员工满意度调查报告
推荐第1篇：员工满意度调查报告
2014年嘉兴学院后勤员工满意度调查分析报告
一、调查分析的目的：
1、让学校后勤员工向公司尽情吐露心声。
2、根据调查结果统计出学校后勤员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对学校后勤管理现状进行综合评价，针对评价结果做出如下对应： 1）了解后勤管理客观存在的问题；
2）对后勤员工提出的问题、意见、建议以及对学校后勤管理的满意程度，积极地向员工做出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目向学校反映。
二、调查时间：2014年7月1日—2014年7月7日
三、调查范围：嘉兴学院在职后勤员工。
四、调查方式：按不同地点的不同工作种类向后勤员工发放了《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行后勤员工满意度调查。
五、总体调查情况：本次调查共发出《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》90份，共收回80份。有效答卷为78份。在本次调查中，对现在工作的整体评价感到满意的有：9人，基本满意的有：39人，合计48人，占被调查人数的61.54％；对现在工作整体评价不满意的有30人，占被调查人数的38.46％。以上数据所得，大多数员工都比较满意自己现有的工作，满意度达61.54％，基本上达到后勤员工满意度的目标值，但仍有部分员工认为需要改善，具体详见调查内容数据分析。
六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容：
1、对工作回报的满意度：包括薪资福利、工作强度以及各项工资对比等模块；
2、对工作环境的满意度：包括工作环境及住宿环境等模块;
3、对工作群体的满意度：包括员工相处、工作氛围和组织归属感等板块;
4、对公司管理的满意度：上级管理和公司培训等板块;
5、员工的合理化建议：是否要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言以及对员工意见的关注度。
七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：
（一）汇总：
1、对工作回报的满意度
1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、员工福利等几个方面，参加此项作答的有78人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，对于福利在答卷中表示“满意”的员工仅占总作答人数的11.54%；员工的则选择了“基本满意”的占总人数的20.51%；对公司目前的薪酬体系表示“不太满意”的 员工，占总人数的33.33%；剩下表示为“极不满意”的员工占总人数的34.62%。具体分布情况如下图所示：
2）工作强度：参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作强度，有35.9%的员工对自己的工作强度表示“很紧迫”；有33.33%的员工对自己的工作强度表示“比较紧迫”；有29.49%的员工对自己的工作强度“一般”；还有1.28%的员工对自己的工作强度表示“很轻松”。具体分布情况如下图所示：
3）各项工资对比：包括同事之间工作的对比、不同单位同岗位工作的对比以及与实际付出相比等。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于与实际付出相比，有5.13%的员工表示“满意”；有30.77%的员工表示“基本满意”；有33.33%的员工表示“不太满意” ；有30.77%的员工表示“不满意”。 具体分布情况如下图所示：
2、对工作环境的满意度
1）工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有工作环境：78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有14名员工对工作环境表示“满意”，占总人数的17.95%；有27员工对自己的工作环境表示“基本满意”，占总人数的34.62%；24名员工则认为目前的工作环境“不太满意”，占总人数的30.77%；13名员工“不满意”目前的工作环境，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：
2）住宿环境：此模块包括学校对各个岗位是否有提供住宿，以及员工对住宿环境的满意度。参加此项作答的有78人，实际住宿人数共44人。通过对此项问题的综合汇总我们发现， 有9名员工表示“满意”，占总人数的20.45%；15名员工表示“基本满意”，占总人数的34.09%；9名员工则认为“不太满意”，占总人数的20.45%；11名员工“不满意”目前的工作占总人数的25.0%。具体分布情况如下图所示：
3、对工作群体的满意度
1）员工相处：此模块主要表现的是员工与同事及上级之间的人际关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现， 有31名员工表示“满意”，占总人数的39.74%；33名员工表示“基本满意”，占总人数的42.31%；11名员工则认为“不太满意”，占总人数的14.1%；3名员工“不满意”目前的工作占总人数的3.85%。具体分布情况如下图所示：
2） 工作氛围：此模块包含了工作中同事之间的配合与协作关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现， 有37名员工表示“满意”，占总人数的47.44%；35名员工表示“基本满意”，占总人数的44.87%；5名员工则认为“不太满意”，占总人数的6.41%；1名员工“不满意”目前的工作占总人数的1.28%。具体分布情况如下图所示：
3）组织归属感：此模块包括员工是否对组织有归属感，以及归属感的强烈程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有13名员工表示“有，很强烈”，占总答题人数的16.67%；14名员工表示“有，不太强烈”，占总人数的17.95%；30名员工则认为“有，一般”，占总人数的38.46%；21名员工“没有”，占总人数的26.92%。具体分布情况如下图所示：
4、对公司管理的满意度：
1）上级管理：此模块主要考虑的是员工对上级管理的满意程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有17名员工表示“满意”，占总答题人数的21.79%；31名员工表示“基本满意”，占总人数的39.74%；17名员工则认为“不太满意”，占总人数的21.79%；13名员工“不满意”，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：
2）岗位培训：主要针对的是学校对于不同岗位是否制定了相应的培训计划、培训内容与工作内容是否匹配，以及总体对培训的满意度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有10名员工表示“满意”，占总答题人数的12.82%；37名员工表示“基本满意”，占总人数的47.44%；19名员工则认为“不太满意”，占总人数的24.36%；12名员工“不满意”，占总人数的15.38%。具体分布情况如下图所示：
5、员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助员工建议：建议好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇、员工福利及劳动量这三个方面。具体细分如下： 1）员工薪酬待遇：
第一点 薪资结构及制度不合理。虽然学校每个月17号左右会按时发工资，没有发生拖欠工资的现象，但是员工们对学校整体的薪酬制度没有一个清晰的概念。另外，正式员工与临时工的薪资和工作量差距较大，正式工的工作量是临时工的一半，薪资却是临时工的两倍以上，二者之间的差距会使临时工心中存有不公平的感觉。学校的薪资制度没有考虑到这一点，存在一定的缺陷。
第二点 薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是清洁员工，每月只有不到一千元的收入。现在物价飞涨，消费水平不断提高，后勤员工的工资只能基本满足生活所需，每月的富余较少，而且有一部分员工学校没有提供住宿或者没有住在学校，需要承担房租开销。
第三点 工作时间长，且没有带薪休假。学校后勤员工普遍反映工作时间过长，休息时间少。且员工的薪资是按照工作时间来算的，没有上班就没有工资，不存在带薪休假。
2）员工福利：
第一点 工作环境恶劣。因温室效应引起的全球冬季严寒夏季炎热的恶劣气候对人们的日常工作及生活产生的很大的影响，特别是门口保安与食堂的工作人员。夏天天气炎热，保安需要在烈日下站岗，食堂的工作人员要在炉火旁工作。学校应给予一定的关怀或给予补贴 第二点 员工福利。学校给每位员工缴纳一部门保险金，但另一部分需要自己承担。这给薪资低的员工又增加了负担。而且学校给临时工只缴纳了三险，没有缴纳五险一金。学校在节假日没有给后勤员工相应的礼品，员工很难产生归属感。 二）总结分析
通过上述比较，不难看出，嘉兴学院后勤人员的工作矛盾：希望能为全校师生提供最好、最全面的服务，可各方面的条件（如住宿、工资、福利）又得不到满足，导致他们工作热情冷却，导致他们对其工作衍生出很多不满意因素，致使他们效率没有达到他们理想的状态。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？因此，一个好的工作环境、住宿环境、合适的工资、福利政策等是影响员工工作积极性以及工作态度、工作心理的重要因素。
依据这个调查结果，并结合嘉兴学院实际，我们可以提出一些问题来验证学校做得是否到位： • • • • • 后勤人员认真工作，学校是否关注员工的意见？ 学校是否关注后勤人员的住宿环境？ 学校是否关注后勤人员的工作环境？
学校是否关注后勤人员对工资、福利政策及其他相关因素的态度？ 学校是否关注后勤人员工作时的心理状态？
这类型的问题没有得到相应的关注，后勤人员的工作满意度自然就不会高。
八、应对措施与策略要点：
（一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：
1、员工对公司有较高的工作热情，也有高度的期待；
2、在薪酬福利政策和管理工作上公司还需要改善；
3、员工们在工作中需要形成强烈的企业归属感和团队协作精神，这其中主要是来源于公司；
4、公司有好的前景和实力，员工队伍的建设是公司成功的重要保证，需要通过提高员工满意度来实现。
（二）通过此次调查发现公司目前的当务之急是改善基础管理工作。
建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司快速发展。
1、完善公司薪酬福利体系： 薪酬福利是与员工自身利益关系最密切的因素，薪酬福利也是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但制度的不完善或与实施的脱离，则会导致员工的热情降温，与公司关系的矛盾激化。在这里，“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的工作和生活福利，公司应在员工住宿环境及工作环境等方面裨补缺漏，以提升员工的舒适度。
2、制订年度职工活动计划并落实：
开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造、弘扬企业文化的有力工具。长期重复的枯燥的工作会使员工工作效率下降，适当的活动可以调节员工的工作节奏、满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，活动落实后的效果和培训一样，甚至比培训的效果更好。
3、完善和健全沟通管理机制：
1）加强各岗位之间的沟通，让所有后勤员工充分了解各岗位的工作流程。定期或不定期的举行岗位间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会、聚餐等活动，增强后勤人员之间的凝聚力。
2）学校应组织后勤管理人员进行沟通技巧的培训，提高校园、中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康以及精神状况，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为学校后勤的软性激励措施。 3）建立后勤员工合理合法化化建议渠道，让员工们有表达意愿的机会，为后勤管理出谋划策，并及时反映学校后勤管理中出现的问题。学校应根据员工的合理合法化建议及时展开评估调查并将结果的公布。
4）加强校园文化的建设及后勤组织内外宣传，让所有岗位的员工了解学校及承包商的动态，及时分享公司的成长过程。
4、部门职能建设：
1）学校后勤组织中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或组织之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于组织在职责界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。
2）所以要做岗位分析，弄清楚校园后勤每个职位都在做些什么工作；近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易程度等因素，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助后勤员工提高工作效能。
5、员工激励
内在薪酬是全面薪酬战略的重要部分，指给哪些员工提供的不能以量化的货币形式变现的各种奖励价值。比如对工作的满意度、舒适的工作环境、培训的机会、和谐的组织氛围以及公司对个人的表彰、谢意等。其实内在激励才是个体行为的根本动因，对提升员工工作绩效、创新绩效和组织公民行为十分重要。 针对员工反映的工作强度较紧迫的问题：
1）学校应及时更新设备，简化工作流程，从而减轻员工的工作强度。
2）学校还可以通过对优秀个人加以物质和精神表彰的方式让员工体会到公司对其工作的认可和谢意，从而提升其满意度。
6、人员变动、离职的应对措施：
1）坚持以人为本，高层领导应多关心点基层员工，使员工体会到家的温暖，良好的企业文化塑造。
2）关注员工思想动态。若发现员工有离职倾向，应及时进行沟通，了解原因，尽最大努力挽留员工。最终发生离职事件时，与愚公进行积极的沟通，说明原因，鼓励未离职的员工工作，让他们对前景充满信心；建立人才机制，做好员工的职业规划，提供必要的正式培训，为员工提供发展的方向，从而降低员工的流失率。
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2015年度源森公司员工满意度调查报告
一、员工满意度调查的目的
员工满意度是指员工对企业感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。通过员工满意度调查，既能保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高投诉率、高人员流动率等紧迫问题，又能彰显现代企业对员工的尊重与关怀，搭建公司管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实信息铺设了反馈渠道，促进了公司可持续性发展。
实施员工满意度调查要达到的目的：
1、员工满意度调查是诊断企业潜在问题的晴雨表。找出企业管理与员工需求间的矛盾，避免因信息滞后而造成员工队伍的不稳定。
2、找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来面临的员工高离职率等困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因管理不善、员工工资过低、沟通渠道不畅等问题引起。
3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织结构调整或政策变化所引起的反应。通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。
4、培养员工对企业的认同感、归属感。不断增强员工对企业的忠诚度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现：
二、调查的内容及样本说明
（一）员工满意度调查将分别对以下几个方面进行考察。
1、工作本身：工作本身在决定员工的工作满意度中起着很重要的作用，其中影响满意度的最重要的方面是工作负荷。
2、工作回报：薪酬是影响员工工作满意的极其重要的因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的肯定，是员工生理和心理上双重满意度的反应。此外，提升职业能力的相关培训也是员工十分关注的回报之一。
3、工作环境：好的工作条件和工作环境，如温度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。
4、人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。
5、公司整体：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
（二）样本说明
1、根据公司对员工满意度调查的要求，确定调查形式、范围及人员分布如下：
（1）本次调查采用问卷形式，由公司行政部根据公司实际情况，从与员工工作相关的12个方面共设计了61个题目，保证了问卷设计的科学性。
（2）针对职工岗位和车间岗位，设计出两套问卷。
（3）本次调查发放问卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效问卷29份，有效问卷份数超过调查当月公司在岗人员总数的44%，调查数据有效（4）分配比例及要求：
①办公室人员必须参与问卷调查。 ②车间岗位按以下比例参与调查
生产部：管理类人员占15%、技术类人员占15%、生产辅助类人员占20%、一线生产工人占50%。
三、调查结果统计
（一）员工总体满意度
根据A、B、C、D、E四个选项所代表的员工满意程度，设定相临两项区间为15。即A（满意）为100分，B（比较满意）为85分，C（一般或需要改进）为70分，D（不满意即为不及格）为55分,E开放性选项。
统计表明，公司员工总体满意度平均分83.2分。
按照马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五种层次。
员工对公司的满意度与公司满足员工的需求的层次息息相关。参照理论，员工满意度的各维度对员工满意度贡献的权重并不一致，即，达到员工“自我实现”层面的需求比增加工资这种满足“生理和安全”的需求更能提升员工的满意度。因此，五种层次的需求对应着事业、社会、感情、薪酬福利，转化成员工调查表的维度便是，工作本身：公司整体：人际关系：工作环境和薪酬福利=3：3：2：2。据此计算出员工满意度分数为：75分。平均分与加权重分的结果均说明员工总体满意度为：较满意。
（二）总体维度分析
从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：
满意度较高的维度是：工作本身、人际关系和公司整体； 满意度较低的维度是：工作回报和工作环境。
（三）不同岗位人员维度得分
办公室员工人员各维度得分较高，说明办公室员工员工的稳定性较高，流动性不大。
结果显示，生产车间人员的整体得分较低。其中，工作回报和工作环境满意度是得分最低的两项。
（四）单项问题得分统计
1、在办公室员工满意度调查各项题目的统计中，员工满意度较高的项目有：
① 在日常生活中，同事之间能够相互关心、互相照顾。（94.9） ② 对上级、同事提出的工作安排、请求，我都及时反馈落实。（94.8）
③ 如果公司有需要，我克服自身困难，以工作为重。（93.4）
④
目前的岗位非常适合我。（92.2） ⑤ 认为公司给了员工很大的发展空间。(90.1)
2、在办公室员工员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：
① 公司的薪酬体系未起到很好的激励作用。（80.2） ② 现从事岗位的薪金待遇与承担工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能够真实反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的绩效管理并未收到意想中的结果，对于提升个人和组织绩效没有达到明显的效果。（82.0）
⑤ 工作中需要的硬件资源不能够得到及时的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改进。(70.2) ⑦ 员工食堂整体满意度一般。（65.7）
3、在生产车间员工满意度调查单项题目统计中，员工满意度较 高的项目有：
① 我所在的部门内部同事之间相处的很融洽。（91.7）
② 对上级、同事提出的工作安排、请求，我及时给以反馈和落实。（90.1）
③ 对目前工作环境和休息时间的安排非常满意（88.4） ④ 对目前岗位工作职责与权利非常明确。（88.3） ⑤ 我的上级安排工作时，指令明确、言简意赅。（88.2） ⑥
4、在生产车间员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：
① 目前薪酬水平能够真实反映你的工作能力。（72.5 ） ② 现从事岗位的薪金待遇与承担工作很相符。（73.6） ③ 对公司的福利制度满意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作环境望改进。
四、结果分析及改进建议 总体来看，员工对公司的满意度较高。维度得分方面，工作本身、工作回报、人际关系和公司整体对员工满意度的提升贡献较大。另外从问卷的结果可以看出：员工对工作回报的反馈比较消极，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是我们需要注意的地方。薪酬问题是员工永恒的话题，它容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等。
以下依次解析各维度的得分情况。
（一）工作本身
分析：1-3项中（工作岗位、综合考量、成长与发展），选择A.满意和B.比较满意的占总人数的79%。
说明大部分员工对现在所从事的工作比较满意，自己的能力与工作有很好的匹配，并能从工作中感觉到满足感和成就感。
另外，有21%的人不适应现在的工作，无法在工作中对工作价值的实现产生愉快的感情状态，这样会导致员工缺乏主动性、工作效率降低。 改进建议：
提供给员工一个持续学习和成长的环境，加强关于公司企业文化、员工技能等相关的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感，让员工在企业里的每一个成长阶段都能有明确的追求和奋斗目标，让他们都能看到自己的成长方向和空间，这是提高员工工作满意度和敬业度的最佳途径。
其次，公司应该对那些经过岗位培训或调岗处理后，仍不适应所在岗位的人进行重新考虑，结合他们的意愿、特长以及公司的实际需要，帮助他们规划更合适的职业道路，以使他们能发挥自己的最大潜能，走上更有可能成功的职业道路。
（二）工作回报
薪酬待遇通常是员工最关心也是最难满意的地方。
调查显示，有54%的人认为自己的薪金待遇与承担的劳动不相符，更谈不上薪酬的激励作用。从调查表结果分析，员工认为公司整体薪酬水平竞争力较差，加上社会CPI指数增长较快，导致超过一半的员工认为目前薪酬待遇较差。
另外，员工对业务技能方面的培训需求较大，良好的技能培训和职业能力提升对员工的吸引力往往比薪酬更大。
改进建议：
1、建议公司进行薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争力；
2、完善绩效考核制度，严格按照岗位职责评价标准和有说服力的度量模板，增加制定标准的透明度，使员工从心里认同内部分配是公平的，且被全员广泛接受。
3、根据公司实际情况，把“好钢用在刀刃上”，重点以稳定技术及销售方面人才为原则，适当给予他们物质上的激励。
4、提供给员工工作实践和不断学习持续提高的机会，以及朝更高层次的发展的空间，这样能收到比增加员工薪酬待遇这种浅层次激励更好的效果。
（三）工作环境
工作环境是测量员工如何看待诸如他们的工作环境条件等方面问题。包括生活环境、办公环境。好的工作环境能使员工以愉悦的心情开展工作，效率和准确率都会有极大程度的提升。调查显示，员工对公司的工作环境意见较大。主要是在硬件资源和工作条件上得分较低。
改进建议：
1、以俭为本，根据实际情况，公司应适时改善办公条件，更新或维修如电脑、打印机等直接影响工作效率的设备。
2、大力宣传“公司是我家，清洁靠大家”的主人翁意识，并在工作之余组织员工对工作场所进行及时清理清扫，通过自己的劳动改善工作环境，营造人人维护环境的良好氛围。
（四）人际关系
良好的人际关系和及时有效的沟通是开展工作的必要手段，在此项目上，员工们普遍感觉与周围同事相处融洽，而且在与领导沟通时也比较及时和畅通，员工的意见可以得到尊重，工作软环境舒适度较高。
改进建议：
1、在公司整体的氛围很融洽的前提下，硬件的流程是允许有一点缺陷的，因为员工往往会忽视这些缺陷；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得不舒服，就容易“从鸡蛋里面挑骨头”。据此，今后在继续做好内部沟通的同时，应进一步完善跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率并营造更加良好的工作氛围。
2、工作中领导应对下属的工作成果进行有效的反馈，给予他们及时而正确的评价、建议和肯定，提高员工在工作方面的自信心、积极性，进一步增强他们的工作成就感和集体归属感。
（五）公司整体
本项得分较高，说明员工对公司发展的前景比较明确和认可。对公司管理层信任度较高。作为成立10周年的民营制企业，虽然职工们在整体素质上相差较大，但大部分都保持了优良的传统，主人翁意识浓厚，对公司的未来充满希望。
改进建议：
1、继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的宣传，使少数不太清楚公司发展方向的员工或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。
2、提高企业管理层对工作满意度重视程度。员工满意度调查应成为企业常规性的工作。
综上所述，从这次员工满意度调查中我们明确了员工究竟关注公司管理的哪些方面，并根据反馈的信息，系统地整理和解决。同时，通过研究员工满意度调查结果，起到防患于未然的作用。针对此次发现的问题，我们将结合公司战略规划的年度方针目标及重点工作落实相关措施，根据公司实际情况，努力解决，以期为管理层的决策提供依据，为公司健康、有序发展做出贡献。
2015.7.27
推荐第3篇：员工食堂满意度调查报告
2011员工食堂满意度调查报告
为了了解员工对食堂现行状况的满意度，了解食堂管理执行的情况，更进一步做好管理执行工作，10月，综合办对员工进行了员工食堂满意度调查。调查得到了各部门领导和员工的积极配合。
本次调查共收到68份有效问卷，占总员工人数17.5%（388人）。统计结果详见附件。
调查分析：
统计结果显示，员工对员工食堂是基本满意的。但仍然还是存在一些问题。调查显示，员工普遍认为食堂需要提高卫生状况，尤其是餐具的清洁程度，另外，半数以上的员工还反映周末、每天12点之前和17点之后的饭菜质量不高，希望引起食堂管理人员的高度重视。
1-3题主要是了解员工对食堂卫生状况的满意度。
对于餐厅的卫生状况，77.9%的员工表示一般，13.23%的员工表示较好，觉得较差的占8.82%。调查结果表明，员工对餐厅的卫生状况还是基本认可的。
对于餐具的卫生状况，57.35%的员工表示一般，27.94%的员工表示较差，
5.88%的员工表示较好，还有2.94%的员工表示很差。调查结果表明，员工对餐具的卫生状况不是很满意。
对于工作人员的个人卫生状况，70.59%的员工表示一般，17.65%的员工表示较差，11.76%的员工表示较好。调查结果表明，员工对工作人员的个人卫生状况基本认可。
4-7题主要是了解饭菜的份量和质量，调查结果显示，员工觉得饭菜不够新鲜，会吃到剩菜剩饭。
对于食堂饭菜新鲜度，45.59%的员工表示一般，27.94%的员工表示经常吃剩菜剩饭，20.59%的员工表示不新鲜，还有5.88%的员工表示较新鲜。调查结果表明，大多数员工觉得饭菜不是很新鲜。
对于荤菜的份量，48.53%的员工表示一般，51.47%的员工表示不足量。调查结果表明，员工觉得荤菜打得份量可以再足量一点。
对于饭菜的口味，75%的员工表示一般，17.65%的员工表示较差，5.88%的员工表示较好，还有1.47%的员工表示很差。调查结果表明，员工对饭菜的口味基本认可。
对于饭菜的种类，67.65%的员工表示一般，30.88%的员工表示单调，还有
1.47%的员工表示丰富。调查结果表明，员工基本满意，但仍然希望能丰富饭菜的种类。
8-9题主要是了解员工对食堂服务人员的服务的满意度，调查结果显示，员工觉得还是认可的，但仍然希望添加饭菜的速度可以再快一些。
对于工作人员的服务态度，57.35%的员工表示一般，38.24%的员工表示较好，4.41%的员工表示较差。调查结果表明，员工对工作人员的服务态度还是较满意。
对于添加饭菜的速度，51.47%的员工表示一般，26.47%的员工表示较快，19.12%的员工表示较慢，还有2.94%的员工表示很慢。调查结果表明，员工对添加饭菜的速度基本认可。
10-13题是了解员工对食堂的总体满意度。
72.06%的员工表示一般，16.18%的员工表示不满意，7.35%的员工表示满意，还有4.41%的员工表示很不满意。
员工最迫切希望食堂改进的是卫生状况和饭菜的口味。分别占的比重是55.88%和48.53%.另外选饭菜的份量和质量占30.88%，服务质量占19.12%.
其中12-13是开放题，大部分员工都希望加强卫生管理以及菜肴的质量，菜肴的质量主要是指品种和新鲜程度。还有员工建议是否可以添加饭后水果。反映最突出的问题主要有三点：1.稀饭经常是直接兑开水，而且有时是馊的稀饭2.晚饭经常吃的是剩菜剩饭3.12点以前和17点以后这两个时间段的饭菜很差，周末的伙食也比平时差。
综合办
附件：
东方大酒店员工食堂满意度调查表
为了提高员工的工作积极性，完善餐厅各方面管理制度，现对我餐厅员工进行此次不记名调查，希望大家从餐厅及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！
一、食堂卫生状况
1、您认为食堂餐厅的卫生状况如何？
A.很好□B.较好□C.一般□D 较差□E.很差□
2、您认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？
A.很好□B.较好□C.一般□D 较差□E.很差□
3、您认为食堂工作人员的个人卫生如何？
A.很好□B.较好□C.一般□D 较差□E.很差□
二、饭菜份量、质量
4、您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？
A.很新鲜□B.较新鲜□C.一般□D.不新鲜□E.经常吃剩菜剩饭□
5、您觉得荤菜给的量足吗？
A.足量□B 一般□C 不足量□
6、您对食堂饭菜口味的满意度怎么样？
A.很好□B.较好□C.一般□D 较差□E.很差□
7、您认为饭菜的种类丰富吗？
A.丰富□B.一般□C.单调□
三、服务
8、食堂工作人员服务态度怎么样？
A.很好□B.较好□C.一般□D.较差□E.态度恶劣□
9、食堂工作员工添加饭菜的速度怎么样？
A.很快□B.较快□C.一般□D.较慢□E.很慢□
四、综合
9、总体上您对食堂的满意度是？
A.很满意□B.满意□C.一般□D.不满意□E.很不满意□
10.您认为食堂急需解决的问题是什么？
A.卫生状况□B.饭菜口味□C.饭菜份量、质量□D.服务质量□
11.您对哪个时间段的饭菜最满意，最不满意的时间段是。
12.您最喜欢的菜肴是
您对食堂的其他建议或意见：5 J: j8 c9 ^8 H: F* z1 v2 e7 c; ed- t0 T6 c% }t, t, }( [, G7 z9 e: \\; R6 U.s; B- u: F, j! G! w9 h4 i# ?7 XP& {2 ~% b) ~: b( {) i6 g# \\: h( g0 c% R( / h# z% L# a/ V, N% j( Y& q1 i4 _\" O* eX, x9 s, H+ }.{, w+ mE\" Z5 @) D+ @.$ H1 I0 S/ \\- v7 S; \' h5 \\% j0 [
推荐第4篇：超市员工满意度调查报告
超市员工满意度调查报告
一、调查对象：株洲职业技术学院活动中心工作人员
二、调查地点：株洲职院活动中心
三、调查时间：2011年10月25
四、调查成员：
唐鹏飞，阳玲芝，涂丽媛，张艳，姜红辉，谭红艳，徐红艳，陈扬迪。
五、调查步骤：
首先是，全体成员讨论有关员工工作满意度的各个方面，然后分工编制问题，制作问卷。然后实施问卷调查，最后是信息收集，资料整理，最后完成报告。
六、调查进度安排：
搜集信息，制作问卷，填问卷，资料整理分析，写报告。
七、调查方法：问卷调查为主结合访谈法和观察法
八、注意事项：
1、提前与员工做好沟通，解除员工对问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法，交谈时注意礼貌用语，问卷统计与分析尽量客观正确。
2、调查工作符合实际并切实可行。
八、调查目的：
这次问卷调查主要是了解超市员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况，促进超市和员工之间的沟通与交流，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难，完善超市与与员工的关系，促进员工自身的发展。
九、调查内容：
我们此次分别从部门，性别，工作年限，职位，学历程度，年龄等各方面对员工的基本情况进行调查，同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析，主要围绕工作回报，工作本身，工作环境，管理，工作群体，人际关系等方面展开。
十、调查结果分析及相关建议：
员工满意度分项评价：分别从部门，性别，学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析了性别差异，学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。工作员工满意度具体因素评价：围绕工作回报，工作环境，工作本身，工作群体，人际关系，工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。此次发放问卷共10份，全部收回，调查结果基本可信。
调查结果分析：
对工作环境的调查分析发现，许多人对超市的工作环境还是比较满意的，但也有三分之一的人认为超市工作条件有待改善；此外大多数员工希望在工作中可以较好的提升自己的能力，希望获得较好的人际关系和工作成就。对于超市有关员工的福利待遇，几乎全部的被调查员工认为目前超市的福利政策不够完善，假期不明确，工作时间太长，并没有合理的加班费；
大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平，许多员工认为工资水平偏低，希望能按劳分配；希望有满勤奖，完善奖励制度，认为超市的奖罚制度不明确；考评应该公开化。对于人际关系，大多数人认为超市在人际关系处理方面做的较好，员工可以和睦相处。
对于员工的工作责任感，近一半的人认为自己责任心较强，对本职工作有一定兴趣，但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务，并没有什么工作的兴趣。
相关建议：
超市应该公平，平等对待员工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作机会工作，工作待遇等方面做到公平，公正。超市也要尽力调节人际关系，促进各个部门之间的协调，同时改善超市工作环境和工作条件，完善福利制度。
推荐第5篇：满意度调查报告
一、调查背景
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
二、调查目的
我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
三、调查分析
1调查对象：大学生
2地点的选择：上海大学
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查
4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题
3调查的结果
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，
这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!
四、调查建议：
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!
推荐第6篇：员工满意度调查报告石家庄商业联合会
益友百货
员工满意度调查情况
随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障，满意的员工是获取满意顾客的前提，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题，而解决问题的关键是要对员工满意度进行深入的调查研究。2007年7月，石家庄市商业联合会、石家庄商业信用中心受益友百货委托,对其进行了顾客满意情况测评。使其全面了解益友百货人力资源管理现状。
本文通过问卷调查的形式，对益友百货员工满意度进行了调查，为了全面了解益友百货人力资源管理现状，我们对其进行了员工满意度的调查，并从工作回报、工作背景、工作群体、企业管理、企业经营五个方面对益友百货的人力资源管理状况进行了分析，形成了相应的结论，有针对性地提出了建议。
调查结果为合理配置人力资源提供决策依据，为益友百货的人力资源战略实施做出指导，同时也为益友百货的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。
一、调查情况概述
本次员工满意度调查采取问卷调查法。调查的总人数为167人，其中员工150人，管理人员17人。除出差及请假的人员(6人)外，其余所有人员都参与了调查活动，共发出调查问卷161份，收回161份，无效问卷2份，有效问卷159份。
二、总体员工满意度 1.员工满意度指数
益友百货的员工满意度分数为87分，这个分数比较客观地反映了益友百货目前的人力资源管理状况。这个分数同时说明益友百货的敏感状态群体员工不多，他们有良好的心态，责任心较强。
2.员工满意度分析
从统计结果中我们可以看出，益友百货员工对薪酬普遍感到满意，对工作群体的满意度以及企业文化建设方面的满意程度处在一个较高的水平。
1
相比较而言，员工的学习欲望以及同事之间的互相协助精神则达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工认同并遵守益友百货的规章制度。作为一家快速成长的企业，益友百货的快速发展受益于人力资源管理，公司人力资源管理机制的完善直接缩小了员工满意度现状与企业的管理目标的差距。
三、企业管理现状分析
根据益友百货调查数据统计结果，从员工满意度五个方面来分析其员工满意度的总体水平，并针对各项指标进行深入阐述以明确问题的实质。
1、对工作回报的满意度 （1）薪酬福利
从数据分析中，我们可以看出，78.3%的人对收入满意。根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分为五个不同的层次：生理需求、安全需求、归属需求、受人尊重的需求和自我价值实现需求。这些需求从基本需求开始排列，依次上升到最高需求。只有首先满足了员工的基本需求，满足员工的高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是人力资源管理中应该首先解决的问题，益友百货解决好了这个问题。
（2）精神回报
在精神回报方面，员工表现出了较高的满意度，反应了公司在精神回报方面给予员工的机会较多，在精神激励上形成了一套比较有效的体系。我们可以看出，有89.1%的被调查者反应“领导及同事非常认可” 你的工作,说明益友百货的精神激励体系已经完善,可以很好地发挥作用。
（3）成长与发展
73.3%的员工希望学习新的技能与技术，以更好地适应益友百货长远发展的需要，这将会为公司制订有针对性的员工培训体系并顺利实施提供保障。
2、对工作背景的满意度
根据问卷调查，被调查者中有23.1%的人“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，从长期来看，员工的健康状况欠佳，对于工作效率的提高会产生一定的负面作用，对员工满意度也会产生较大影响。
3、对工作群体的满意度
2
具有良好的职业素养，团队意识、服务意识强，工作条理性强，自觉性、责任心强，能承受一定的工作压力，有不断进取的精神。
（1）内部和谐度
从统计数据中，我们可以看出，78.2%的人“与同事的工作关系很融洽”，这个结果明显反映了益友百货的员工团队意识、服务意识比较强,工作热情高,具有良好的职业素养。
另外，有69.1%的人在公司里有知心朋友，83.5%的人和同事间不存在矛盾和误会，79.5%的人表示“上司让我很满意”，这些数据从侧面反映出益友百货员工在沟通与交流人际关系方面没有障碍。长期的人际关系和谐将会使得公司的向心力逐步提高，从而提升员工满意度。
（2）工作方法和作风
根据问卷调查结果，81.4%的人表示“愿意帮助别人”，这说明公司员工的责任心处在一个较高的水平;有82.2%的被访者表示他们会主动地去处理一些紧急事件，说明益友百货绝大多数员工责任心、工作主动性以及思想品德都比较强。
4、对企业管理的满意度 （1）管理风格
根据调查问卷，有87.4的被访者认为其愿意听取下属或同事的不同意见，说明益友百货的管理风格趋向于民主；80.4%的员工认为他们得到的待遇是公正、公平、公开的，根据公平理论，如果员工觉得受到了公平的对待，其满意度将会急剧上升。
（2）企业文化
只有9.9%的员工表示“以前的许多兴趣现在都没有了”，4.2%的人“对企业的大多数事情不感兴趣”，简言之，益友百货的企业文化建设延续的是北人集团的企业文化，其深厚的内涵使员工的文化娱乐活动相对比较丰富多彩，也提高了对企业的认同感；只有2.9%的人有辞职的想法，表明员工对益友百货的归属感还是令公司比较满意的。
（3）制度
从统计数据中可以看到，只有0.8%的人经常迟到与缺勤，0.7%的人觉得是否遵守公司的规章制度无所谓，表明公司绝大多数员工认同并遵守公
3
司的各项规章制度，这对益友百货制订并实施有针对性的人力资源战略有着重要的意义。
5、对企业经营的满意度
根据调查，有1.8%的员工认为他们在公司没有任何发展前景，对公司的远景不抱任何希望，说明益友百货的经营状况给了员工一个明确的信心。为保证益友百货的长远目标得到实现，必须要让员工了解他们在实现目标中的地位以及作用，有条件的话，可以让部分员工参与到目标制订的过程中来，以最大限度地调动员工的积极性。
四、总结
此次调查从员工满意度的角度对益友百货的人力资源管理现状进行了全面深刻的分析，找出了影响企业管理成效的关键因素，为益友百货如何合理配置人力资源提供决策支持，并为益友百货的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为益友百货的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。
二00七年七月十五日
推荐第7篇：员工满意度
问卷编号：
《员工满意度调研问卷》
问卷发放时间：问卷回收时间：
审 卷结 果：□合格□作废审 卷签 名：
数据录入结果：□合格□作废录 入签 名：
邀请函
各位员工：
我们从一个十几人的小公司发展为今天200多人的企业，这个过程中凝聚了所有嘉润人的心血和汗水。员工满意度调查作为人力资源管理的基础工作之一，有助于及时掌握员工的思想动态，了解员工的想法和对公司、工作、职务等不满的地方，从而找出公司需改善之处，并通过改进方案的实施，提高员工满意度。进一步壮大我们的企业。
今天我们在嘉润繁荣贸易有限公司，在公开透明，客观直接的氛围中，真诚的了解员工的需求和想法，希望获得企业与员工的共同发展。
诚挚的希望所有参加调研的员工能够客观、真实的进行选择，并留下您宝贵的意见和建议，您的选择结果将对我们的工作有着非常重要的指导意义。公司的长远发展离不开您的参与和努力。
本问卷用以帮助您对（请您对）公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的想法或意见，以便公司管理层能针对目前出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各问题的看法选择合适的答案，本问卷不需填写姓名。
谢谢大家！
嘉润总裁嘉润人力资源部经理
1、本次调研实施无记名方式进行调研，调研结果仅供作为汇总、整理和研
究，以及撰写员工满意度报告使用，不把员工涉及本次调研的任何信息另作其他用途。
2、本调研问卷填写有效期为：2011年1月10日至12日，请在12日下午
5:00前将本问卷交回人力资源部。
3、本次调研共涉及七大方面，共计52道题目。采用三点计分法对题目进行
打分，3分为最高分，1分为最低分。请在对应分数上打“√”标示即可，每道题目只（作单项选择）选择1个分数。如果您的选择答案为“1分”，请在题后空白处写明缘由。
具体说明如下：3分——非常同意或满意；2——一般同意或满意；1分——非常不同意或非常不满意。
4、本次调研问卷的结果将对公司在实施制度调整、人力资源改革等工作作
为有效辅助，意义重大。填写时请您看清楚题目的要求，认真思考后进行回答。
5、谢谢您的支持与配合。所在部门：年龄：性别：
学历：专业：工作年限：
职位级别：□部门主管级以上□部门员工
Q51本次调研中未涉及到的您还想说的问题
Q52您想利用这次机会向公司提出的意见和建议
推荐第8篇：群众满意度调查报告
一、基本概况 ***县***镇位于天水市***县西端，与武山县洛门镇毗邻， 距县城 23 公里，陇海铁路、316 国道横贯全境，是***县最大的 商品蔬菜基地和集散地。全镇共辖 52 个行政村，1 个居委会， 15788 户，75785 人。1999 年被省政府批准为“甘肃省小城镇综 合改革试点镇”， 2000 年被省乡镇企业局命名为“甘肃省乡镇企业 示范区（副县级）”，2006 年 6 月被省发改委批准为“甘肃省小城 镇发展改革试点镇”， 2006 年 8 月被省建设厅批准为“甘肃省小城 镇建设重点镇”。
近年，随着经济文化的发展，群众的教育意识逐年增加，对幼儿的教育愈来愈重视。但多年来，我街道没有一所公办的、有规模的幼儿园，大多是分散的、小型而又简易的民办学前班，严重制约着学前的发展，制约着整个***镇人文素质的提升。 因此，根据省市县有关规划的精神，拟在镇区内建一所寄宿制幼 儿园。
二、项目概况
1、项目名称：新建***县***镇中心幼儿园项目 1
2、项目申报单位：***县***学区
3、法人代表：王昱
4、项目属性：新建类
5、预算投资总额：150 万元
6、申请项目金额:150 万元
三、项目实施的必要性 随着***镇经济社会的快速发展，城镇化进程和人口集聚的 进一步加快，以及外来人口的增加，幼教资源紧缺与需求的矛盾 日益突出，已很难满足人们对优质教育、均衡教育的迫切要求。 而***镇一直没有一所公办的、有规模的幼儿园，大多是分散的、小型而又简易的民办学前班， 其办园条件、师资力量、园务管理、保教质量均受到严重制约， 与幼儿教育的规范要求相比存在着巨 大的差距，严重制约着***教育的发展，制约着整个***镇人文素 质的提升，成为***镇幼儿教育乃至整个教育事业健康发展的瓶 颈。因此，***镇须新建一所规模较大、条件合格、管理科学、质量上乘的公办幼儿园，这对促进幼儿教育跨越式发展，促进幼 儿身心全面健康发展，促进社会经济和谐发展，普及义务教育， 完善幼儿教育布局、促进幼儿教育事业发展具有十分重要的作 用。
四、项目实施的可行性
1、镇村领导高度重视，***镇的幼儿教育引起了乡领导的关
2注和村班子的重视，经多方协商，镇党委、镇政府决定无偿提供 人口集中、交通便利的新庄新区的 6.8 亩土地作为幼儿园的园址。
2、该项目符合社会发展要求，项目建成后将极大地促进我 镇幼儿教育发展水平，大面积解决幼儿入园难的问题，因此，本 项目的实施是必要的。
3、本项目的实施，可彻底解决我镇范围内幼儿入学难的问 题，更好地为当地农村经济建设和社会发展培养合格的建设人 才， 促进我镇教书育人环境和教育教学硬件设施的改善及我镇教 育教学质量的进一步提高，从而为国家培养大批合格的人才，更 好地为当地经济建设服务。 该项目经深入调查，可操作性强，影响深远，项目建成后， 具有良好的经济、社会效益，对带动和促进全镇幼儿园建设具有 重要的现实意义，项目积极可行。
五、项目规划及资金概算 建成后的***镇中心幼儿园，将有教师 30 名，教学班级 10 个，可容纳 300 名适龄儿童。该园占地面积 2500平方米（约 3.7 亩） ，建筑面积 1000平方米。 计划新建活动及辅助用房、办公及辅助用房、生活用房等， 概算需建设资金 600 万元。
1、新建活动及辅助用房 800平方米， 每平方米造价 1500 元， 需资金 120 万元；
2、新建办公及辅助用房 100平方米， 每平方米造价 1500 元，
3约需资金 15 万元。
3、新建生活用房 100平方米，每平方米造价 1500 元，需资 金 15 万元。 以上各项共计需用资金 150 万元。
六、建设后的社会效益 该项目的建成，将极大地改善我镇幼儿事业的落后现状，提 升幼儿教育整体发展水平，解决 300 名左右的幼儿入园难问题， 为我镇社会力量承办的幼儿园起到榜样性的示范、引领和辐射作 用。 对规范幼儿教育管理， 切实提高保教质量， 为幼儿终生发展， 为当地经济建设服务，为促进幼儿教育均衡发展，促进教育公平都将起到巨大的助推作用。因此，本项目的建设能取得良好的社 会效益。 专此报告 ***县***学区 二○一一年四月 4
推荐第9篇：车辆满意度调查报告
2010汽车新车满意度调查报告
【2009年中国汽车销量突破1300万辆，中国汽车的保有量也达到7619万辆（包括三轮汽车和低速货车1331万辆），比上年末增长17．8％。汽车正以前所未有的速度普及着，越来越多的人的生活轨迹和生存状态正被汽车所改变。 那么，中国在2009年新增这个庞大的有车群体，他们对于有车后的生活是否满意？汽车是否真的给他们带来了生活上的便利？值此2010年3.15到来之际，腾讯汽车特联合慧聪邓白氏研究针对2010年中国汽车消费者的满意度展开调查，旨在真实的反应中国汽车消费者的心理感受，为车企、车市、为汽车产业的发展，提供参考。】
调查及取样方式
本次新车满意度调查采用5分制打分，将满意度量化为非常不满意、比较不满意、满意、比较满意、非常满意五个级别，分别对应为1-5分。本次满意度调查涉及产品满意度、销售满意度、售后满意度共三个大环节，其中又包含20个大项，58个小项。
本次调查采取网络调查的方式，主要针对腾讯汽车的网友展开。调查的目标人群是在2009年1月1日之后购买汽车的用户。最终，本次调查共回收有效问卷1382份。总体来看，2009年购买新车的1382位消费者，对其车况的整体满意度平均值为3.64，接近“比较满意”级别，这远高于消费者对于销售、和售后服务的评价。这从一个侧面说明，2009年中国车企在质量保障上做的比较到位。相比而言，消费者对于售后环节的意见最大，满意度为3.08，仅达到“满意”级别。
调查发现，2009年售出的新车，产品质量基本令人满意，尤其是外观，成为本年度消费者最满意的细分项，而维修价格则是消费者最不满意的地方。 首次进入满意度调查范围的保险公司服务满意度，获得了较低的分值，大多数的消费者都对保险公司有不满之处。
另外，虽然自主品牌的产品质量和售后服务满意度较低，但是在油耗水平以及性价比方面，自主品牌有很强的竞争优势。
报告导航：
·消费者最不满意以及最满意的方面 ·消费者对不同系别新车的满意度 ·消费者对不同级别新车的满意度 ·消费者对不同排量新车的满意度 ·不同性别消费者对新车的满意度 消费者最不满意的项目
调查显示，售后服务和保险服务是消费者表示不满最多的地方。其中，“维修收费的合理性”成为2010年新车消费者最不满意项目，而涉及保险公司的定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访这四个项目，满意度得分均低于3分，属于消费者不满意的项目。
消费者最满意的项目
根据调查，2010年新车消费者对于车辆本身性能（产品满意度）的满意度较高。在满意度打分超过3.5分的18个项目中，有14个属于产品满意度。其中“外观”一项，平均满意度达到3.88，成为消费者最为满意的项目。在车速、操控性、车厢空间、主被动安全设置等方面，消费者满意度也较高。而在销售和售后环节，仅有付款便利、随车资料等小细节的得分超过了3.5分。
根据上述对比，慧聪邓白氏研究认为，2009年所售新车，产品质量和产品性能基本达到了消费者的要求，但是车企在销售过程和售后服务上的表现，距离消费者的要求还有很大的距离。而且车企不应该只关注细枝末节，真正想提高消费者的销售和售后满意度，还要给消费者带来切实的方便和实惠。
分系别
美系车产品满意度较高。油耗仍是消费者最不满的地方。自主品牌在性价比和油耗方面拥有较强的竞争优势
总体而言，2009年所售新车的消费者满意度达到3.64，在车企加班加点才能勉强保证供货的2009年，众车企还能获得如此高的产品质量满意度，这充分说明中国汽车车企已经拥有了应对市场变化的能力，产品的质量控制也做的比较到位。
分系别来看，2009年我国各系别销售的新车，产品满意度差距不大，均在3.4-4.0之间。具体而言，美系车以微弱优势领先，而自主品牌企业则以3.42的得分列最后一位。美系和以德国为代表的欧系车，在中国消费者心目中一直是结实耐用的代名词，其产品的性能满意度也自然较高。而日系车从去年上半年开始就不断的有负面消息传出，这在一定程度上影响了其在消费者心目中的地位。与外资企业相比，自主品牌在产品质量上仍待努力。
将车辆性能细分为动力性、操控性、安全性等指标后发现，“外观”是消费者最为满意的项目，满意度得分达到3.88。相反，油耗则成为“众矢之的”，满意度得分仅有3.31。慧聪邓白氏研究认为，这样的问题是由两个原因造成的。消费者购车后，最关心的一个问题就是油耗。在高度的关注下，任何的瑕疵都将不被容忍。而车企为了宣传等需要，油耗水平多数都有水分，这也客观上造成了消费者较低的满意度。好在工信部已经出台了油耗标示的新办法，这在一定程度上能够让油耗更加透明，但是要想真正的提高消费者的满意度，还需企业在节能减排上再下功夫。在这个问题上，日系车再次用数据证明了自己的实力。其油耗满意度达到3.64，远远高于美、欧等车型。
美系车在除油耗外的各项评价中都位列前茅，尤其是在外观一项，美系车的满意度得分超过四分，达到了“比较满意”。而在安全性方面，美系车同样得到了4.01的高分，成为最安全的汽车。这些分项的高分，成就了美系车较高的产品满意度。
自主品牌车虽然在多数项目上的得分均较低，但是在油耗、性价比两项上，还是有不俗的表现。尤其是性价比一项，力压日系、欧系车，并和韩系车相抗衡。性价比已经成为自主品牌汽车争夺市场的一个利器。
销售环节满意度较低 尤其是在试乘试驾环节
从调查数据来看，2009年我国汽车销售环节的满意度远低于产品满意度，很多消费者都对销售环节提出自己的不满。其中试乘试驾环节得分最低，满意度仅有3.06，多数消费者对于经销商所安排的试乘试驾的时间和路线表示不满。另外，在2009年供不应求的市场境况下，经销商所加价提车、减配、怠慢顾客等行为，也是消费者投诉的焦点。
各系别售后服务满意度差别不大，得分均较低。自主品牌的各项得分均排名垫后
根据本次调查发现，售后环节，是三个环节中消费者满意度最低的一个。维修费用高昂、故障解释不清、故障的一次性解决率低下等是消费者抱怨的重点。 分系别而言，日系车和美系车的售后服务相对较好，消费者在多项评价中，均给出了高于3分的评价。但是对于自主品牌而言，情况不容乐观。售后整体评价，自主品牌仅得到2.96分，即不“满意”。在维修质量一项，自主品牌得分2.93，维修后的跟踪服务，自主品牌得分2.97，均不能达到满意的标准。 在回收的有效问卷中，其中车型属于轿车的有1245份，占到总样本量的90%，这使得SUV、MPV以及其他车型的样本量过小，分析变得意义不大，故本调查将1245份轿车问卷，按照该轿车所属的级别再次分类，划分为微型车、小型车、紧凑型车、中型车、中大型及豪华型车来做出分析。
分级别
新车的性能满意度和级别基本上呈正相关 油耗满意度与级别负相关 调查发现，2010年新车满意度与该车型所属的级别呈现一定的正相关的关系。即微型车满意度较低，级别越高满意度就越高，大中型及豪华型车的满意度最高。其中，微型车表示对新车质量“非常不满意”的占到总数的7.45%，表示“比较不满意”占到17.02%,两项加和接近25%，这远远超过其他车型。慧聪邓白氏研究认为，这一走势主要有两个原因所造成。第一就是消费者对于自己的私家车普遍有较高的心理期望，都希望自己能买到物超所值的汽车。虽然只花了微型车的价钱，但是却希望自己的车型具有中档车甚至是高档车的性能和舒适性，于是就会对目前的车况不满。第二就是低价位车本身质量有一定的不足，这也导致消费者对车辆性能的不满。
另外，在将影响新车质量的诸多方面分解后发现，几乎所有的细分指标的满意度都与车型的级别呈正相关的走势，例如动力性、操控性、安全性等，而只有油耗与车型级别呈现负相关的走向。高档豪华车虽然各项性能均较为优越，但是其大油耗也让有车一族感到烦恼。
小型车销售服务服务满意度较高 试乘试驾仍是消费者最不满意的环节 在销售环节，微型车的各项满意度较其他车型也较低，对于经销商的整体评价，微型车主给出了3.07的分数，勉强“满意”。值得注意的是，除豪华型车以外，小型车在多个指标中得分较高，例如对于经销商的总体评价、经销商的服务水平、付款及新车交付环节等，小型车均超过了微型车紧凑型和中型车，获得了较高的客户满意度。
一直以来，紧凑型一直是家轿市场中竞争最为激烈的一个细分市场，看来车企想要获得市场，不但要在产品上做足文章，在经销环节，还需要向小型车多多学习。
细分来看，多数消费者对于经销商的硬件设施、付款和新车交付环节较为认可，尤其是紧凑型及以上车型。但是试乘试驾环节，仍然不尽如人意，微型车和小型车主更是对试乘试驾表示出了“不满意”。
紧凑型车主对售后的满意度最高 微型车的售后服务不能令人满意 在售后服务的对比中，紧凑型车表现出了明显优势。在统计的536位紧凑型车主，对该车型的售后表示出不满意的仅有20%，这远低于微型车30.8%、小型车26.5%和中型车27%的不满意率。由于有超过三成的微型车消费者对于该车型的售后表示出了不满意，而且很少有消费者对于微型车的售后服务给出高于“满意”的打分，这使得微型车在售后环节的满意度评价只有2.9，未能让消费者“满意”。
微型车在售后环节的最重要的失分项是维修后交车和维修质量的方面。其中33.72%的消费者对于“维修后交车时车辆的整洁程度”表示不满，40%的微型车消费者对于“故障的解决程度”表示不满，而对维修价格表示不满的消费者更是高达54%。而相比较而言，紧凑型车在维修接待水平和维修后的跟踪服务上做的比较到位，在这两项的得分超过了其他细分车型。
分排量
小排量车主的油耗满意度普遍偏低，心理预期是主要原因
一般意义上，排量的划分和车辆级别的划分基本对应，故对于排量的分析，主要从油耗这一个指标来进行。 调查显示，虽然国家在大力鼓励消费者购买小排量车（≤1.6L），但实际上这部分消费者对于车辆的油耗满意度并不高。其中，1L以下车型消费者表示满意的，为69.6%，1-1.6L消费者油耗满意度为77.5%，均低于1.6-2L的79.9%的油耗满意度。在1L及以下区间，更是有接近12%的消费者对于其车型油耗表示“非常不满”。出现这种现象的最主要原因，或许是消费者过高的心理预期。消费者购买小排量车，比较看重的就是经济、省油。并且很多车企都在宣传时打出节油节能的口号，这就让消费者更加坚信其买到的是一款“十分省油”的车。当心理预期和现实发生矛盾时，不满自然产生。
投保满意度
车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度更低。
本次调查的一个亮点，是将很少被人关注的保险服务纳入了消费者满意度的调查。目前我国汽车实行强制保险制度，另外，几乎所有的保险公司也都有汽车保险的业务，可以说保险公司和广大车主的关系密不可分。故本次调查也对车险公司的满意度进行了调查，调查结果显示，目前车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度最低。
整个问卷对保险公司的考核共用6小项，这其中就有4小项的得分低于3分，未能“及格。”其中，理赔后的回访满意度为2.7
9、理赔手续一项满意度为2.8
3、保费费率标准满意度为2.8
2、定损金额满意度2.86。这样的调查结果，值得各保险公司反思。
分级别来看，各级别消费者对于保险公司的服务表示“非常不满意”和“比较不满意”的比例均在23%-25%之间，差别并不大。只是微型车主对于保险公司表示比较满意和非常满意的比例较低，仅有三成左右，其他级别做出如此表态的消费者几乎都达到了一半左右。
分性别
女性消费者满意度普遍较高
在对不同性别的汽车消费者满意度进行分析时发现，女性消费者整体满意度明显高于男性消费者。在纳入统计的20个大项中，女性仅在性价比和新车交付这两个环节的满意度低于男性消费者，而在其他18个大项中，均表现出了较高的满意度。
这样的结果也说明了女性在购车、用车时，心理期望相对较低，尤其是对于车辆性能、动力性等硬性指标要求不高。而出于女性的本能，她们会对所购车型的价格和配置进行再三权衡，希望自己的汽车能有较高的性价比。新车交付环节的满意度评价最重要的影响因素是车辆的随车工具及资料是否完备、交车时车辆的初始里程(图库 论坛)是否合理等，在这两项的打分中，女性消费者明显低于男性。由此可以看出，女性消费者在购车时对于细节内容较为关注。
推荐第10篇：教学满意度调查报告
1、确定调查目的
通过对我院教学满意度调查，了解教学状况，对学生学习状况做全面分析，为教师改进教学方法做参考，以更好地提高学院教学质量，给学生提供良好的学习环境
2、确定调查对象和调查单位
调查对象：构成调查对象的所有在校学生 调查单位：营销班第一小组
3、抽取样本单位
本次教学满意度度调查的样本容量总计控制在120人左右
4、调查提纲拟定及内容的确定
此次调查，根据调查目的将教学满意度分解为教学硬件设施调查、教学管理调查、教学内容及进度调查、考试考核调查四个方面，每个方面有选择若干代表问题来呼应，以此全面了解情况
5、确定调查方法和抽样方式 经研究决定，采用抽样调查的方法
抽样方式：针对学院五系一部的情况，采用分层抽样的方式，每个系部采用随机抽样的方法
6、调查工作的组织实施
为了完成调查研究，我们首先成立了调查小组，由组长跟组员组成，组长统筹负责，一部分组员搜集资料，其余同学在全院做统计调查，最后共同探讨形成报告。
关于教学硬件设施的调查主要有
从图像中显示，将近半数的同学认为咱们学校的图书馆开放时间太短，主书库每天只开放大约6个小时，很大程度上限制了同学们借书和查阅资料。
高达64%的同学认为学校的无线网络应该免费向学生开放，不论是在宿舍区还是在教学区，无线网络的开放将大大提高同学们的学习效率，方便教师教学。
对教学设备的看法同学们不尽相同，主要是设备的开放时间短，易出故障，其次是缺少专业设备，极少数认为缺少管理人员。
关于教学管理的调查主要有：
绝大多数的同学认为，学校提供的教科书是比较好的，但仍应提供备选的专业辅导书，这样有利于同学们课后复习、拓展知识面和自身的发展。
对于学校的课程安排，同学们见解不一，占多数的同学认为一天安排两节大课，既能保持同学们的课堂效率，又有利于同学们的自主学习，少数同学不喜欢上课，极少数同学希望能够多安排一些课程。
对于晚自习，72%的同学认为对学习并没有实质性的帮助，只有21％的同学认为晚自习对我们的学习有帮助，学校设置晚自习并没有起到它应有的效果，并且对晚自习管理过于严格，请假制度还有待改进！
关于教学内容及进度调查：
适当的活跃课堂气氛可以起到很好的听课效果，60%以上的老师都可以做到很好的活跃课堂气氛，对同学们的学习有很好的帮助，也有利于加深对知识的理解。
课堂上老师经常涉及课外知识能够提高学生的学习兴趣，提高注意力，拓展知识面，多数老师也可以做到。
关于考试考核内容的调查：
55%的同学对学校的考试考核方式比较满意，说明我们学校的考试考核方式是公正的，对学生的学习有很大的促进作用。
对于他人作弊，高达42%的同学认为这很正常，说明多数同学对于维护自身的权益意识比较差，其他作弊的同学行为损害了努力学习同学的积极性，损害了考场纪律，学校应该加强对考场的监查，并严肃考场纪律。
考试前对同学们进行辅导有利于学生明确考试重点，对所学的知识进行很好的归纳总结，而只有25%的老师每次都进行考前辅导，51%的老师偶尔辅导，所以应加强考前辅导。
总结：通过对我院教学满意度进行调查，很好的了解了教学状况，分析了同学们的学习现状，从上面的图标可以看出，在教学硬件设施上，应延长图书馆的开放时间，加强对教学设备的管理；在教学管理上，对晚自习进行很好的安排，在方便同学们学习的同时，进行改进；在教学内容及进度上，同学们跟老师的配合非常好，这样有利于同学们的学习；在考试考核方面，应该加强对考场的管理，严禁作弊行为的发生，即需要学校的管理，也需要同学们的自觉。最后希望我们的报告能够为学校的教学改革提供一定的参考，对提高学院的教学质量提供帮助。
第11篇：食堂满意度调查报告
湖南涉外经济学院
食堂满意度
调
查
报
告
组员：羊雪芬、李丹妮、罗敏
2012年5月15日
一、调查背景
食堂是每个在校学生的必经场所，也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此，食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况，为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障，也为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
二、调查时间
2012年5月2日——2012年5月15日
三、调查地点
湖南涉外经济学院五食堂
四、调查对象
全校全体学生
五、调查方法
1、设计可行性问卷；
2、针对全校学生，发放100份调查问卷；
3、收回后，对问卷进行统计与分析
六、调查小组分工
问卷设计与修改：羊雪芬、李丹妮、罗敏
问卷发放：李丹妮、羊雪芬
问卷统计：李丹妮、罗敏、羊雪芬
问卷分析：罗敏、李丹妮
报告撰写：罗敏
七、调查内容与结果
本次调查是定性调查和定量调查相结合，首先通过组内成员实地考察五食堂的相关状况并且留意各类问题。随机挑选不同年级、不同性别的学生100名进行发放调查问卷。总共发放100份问卷，有效问卷收回99份，收回率达99%。本次调查问卷主要分为三部分：食堂就餐环境、食堂食品质量、食堂食品价格及服务，具体结果如下；
A、食堂就餐环境：
1、对于食堂就餐环境，1%的学生认为很满意；14%的学生认为满意；63%的学生认为一般；20%认为不满意。
2、对于卫生状况，2%的学生认为很干净；24%的学生认为干净；48%的学生认为勉强可以；24%的学生认为不干净。
3、对于就餐秩序，0%的学生认为非常好；13%的学生认为良好；41%的学生认为一般；30%的学生认为较差；14%的学生认为差。
4、对于工作人员卫生状况，1%的学生认为很干净；25%的学生认为一般；54%的学生认为勉强可以；18%的学生认为不干净。
5、对于消毒餐具的信任度，2%的学生认为非常负责；38%的学生认为不是很好；46%的学生认为没有认真消毒；3%的学生不用食堂餐具；8%的学生认为其他。
B、食堂食品质量
1、对于是否吃到不新鲜的食物，25%的学生认为经常；62%的学生认为偶尔；10%的学生认为几乎没有；3%的学生认为没有。
2、对于食堂食材来源是否信任，9%的学生认为信任；61%的学生认为勉强；26%的学生认为不信任（地沟油）；25%的学生不关心。
3、对于能否买到热腾的饭菜，4%的学生认为是；49%的学生认为看时间；43%的学生认为不是；1%的学生认为其他。
4、对于饭菜种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%的学生认为一般；33%的学生认为品种单一；16%的学生认为种类匮乏。
5、对于饭菜口味是否满意，0的学生认为很满意；13%的学生认为满意；56%的学生认为一般；19%的学生认为不满意；12%的学生认为非常不满意。 C、价格及服务
1、对于饭菜价格，38%的学生认为很贵；41%的学生认为稍贵；16%的学生认为还好；3%的学生认为很实惠。
2、对于价格是否透明化，6%的学生认为透明，清楚购买食品的价格；47%的学生认为半透明，有些食品不清楚怎么收费；30%的学生认为不透明，完全不清楚怎么收费；15%的学生认为有乱收费的情况存在。
3、对于工作人员的服务态度，5%的学生认为态度和蔼；75%的学生认为态度一般；13%的学生认为态度恶劣；5%的学生认为其他。
八、调查分析
针对收回的问卷，我们组内认真讨论、仔细分析，一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说，食堂可谓是学校最重要的硬件之一，是影响学生健康状况的重要因素；更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析，食堂存在的问题如下；并且针对这些问题，我们提出了相关建议，也希望相关部门能酌情采纳。 A、问题：
1、食堂的菜品比较单一，消费者的选择范围受限，而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象，让人感觉不知道从何选择。
2、荤素搭配不合理，特别是荤菜，部分学生抱怨如果不认真看，还真看不出来是荤菜。
3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；时而用油少或时而用油多，缺乏多样性。
4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够；尤其是在冬天，由于天气原因，饭菜很容易就凉了，以致口感不好，导致食堂饭菜销售下降。
5、某些食堂工作人员责任心不强，不遵从学生的消费需求，并且出现打错卡的现象。
6、餐具的清洗、消毒力度不够，偶尔会看到餐具上沾有油渍，相当一部分的消费者怀疑是否消毒。
7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏，不戴口罩，个别工作人员不顾及个人形象，随地吐痰、抽烟等。
8、食堂地板下雨天较滑，部分地方存有积水和饭渍，周围环境卫生较差。
9、服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，（主要偏少）；还有存在经常打错菜等问题。
10、食堂卫生管理不规范，并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。
11、某些菜品的价格偏贵；在食堂消费的主要群体是学生，都是没有固定的经济来源，价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。
12、食堂拥堵情况明显，别是用餐的高峰期，人流量大；再加上打饭根本没有人排队，秩序混乱。 B、建议：
（1）在卫生问题还未造成重大问题之前，彻底做好食堂内部和外部卫生，彻底清扫卫生死角，潲水桶必须加盖并及时清运，水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净，切勿出现饭菜里出现异物（如菜虫、沙粒等）。定期对食堂环境消毒，每天保持窗几明净，创造良好的就餐环境。
（2）制定完善的激励机制，加大对食堂工作人员的培训，给与食堂工作人员企业文化，塑造个人形象、企业形象，提高食堂工作人员的综合素质，培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励，表现较差的给予处罚，情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查，设立投诉信箱，狠抓管理。 （3）针对餐具清洗和消毒的问题，食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用钢筷或环保型木筷，鼓励学生自带餐具，推广“绿色消费”的概念，保证餐具卫生，从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收，统一管理。
（4）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类；大学生都是来自五湖四海，对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味，食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味，吸引众多消费者，让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜，继而也塑造了食堂亲民的良好形象。
（5）坚持食堂食品价格公开化、透明化，并保持实际价格和公开价格一致，以防食品价格公示栏形同虚设，降低食堂可信度，且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品，应当及时更新、修改，让消费者消费明晰化。
（6）为方便学生就餐，对非人为因素造成的卡消磁，应免费更换；如今大各食堂都实行刷卡消费，这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率，但是因为磁卡消磁，需要到另一个地方更换，而且更换需要几天时间，反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦，建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换，提高食堂工作效率。
（7）引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因，冬天饭菜很容易就冷掉了，来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜；夏天的食物很容易变质，某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此，保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。
（8）针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理，营养搭配，减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良，影响自身发展，也让不同食量的学生选择合适自己的分量，减少浪费。
（10）呼吁大学生要提高自身修养，养成良好的就餐习惯。一屋不扫，何以扫天下？作为将来社会的新生力量，每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起，从小事做起！自觉排队打饭，使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。
报告人：罗敏
审核：羊雪芬、李丹妮
时间：2012年5月14
第12篇：校园环境满意度调查报告
学生对校园环境的满意度调查报告
1.调查背景及调查目的
校园环境对学生的生活和学习影响重大，优美的校园环境有助于为学生营造一个良好的学习环境。通过学生对校园环境满意度的调查，并对调查的数据进行分析和研究，对改善校园环境、提高教学设施设备有一定的意义。本次调查的目的主要包括： （1） 了解同学们对学校住宿环境的满意度。 （2） 了解同学们对学校食堂的满意度。 （3） 了解同学们对学校工作人员的满意度。
（4） 了解同学们对校园环境的卫生情况的满意度。 （5） 了解同学们对改善校园环境的一些看法。
2.样本采集状况
调查样本采集时间自2013-6-09起，至2013-6-12日止；样本采集地点在广州城市职业学院海珠校区图书馆和学生宿舍，采样对象范围为广州城市职业学院在校学生；调查的形式为问卷调查。
本次调查共计发放问卷108份，回收有效问卷108份，有效问卷比例为100%。调查对象中，大一为28人，占25.9%，大二为66人，占61.1%，大三为14人，占13%。其中， 男生51人，占47.2%，女生57人，占52.8%。 调查对象年级分布
由表可以发现，此次调查对象以大二学生居多，占了61.1%，样本处于大二年级这一群体。
3学生对校园环境满意度分析
（1）学生对学校的绿化环境满意度分析
观察表中数据可以看到，学生对校园环境的满意度持一般的态度占了一半，其中，只有15.7%的学生对校园环境的绿化满意。
（2）学生对学校道路卫生情况满意度分析
观察上图可知，超过七成被访者认为学校道路卫生情况一般，只有7.4%的被访者认为学校的道路卫生部干净。由此可见，大部分同学对道路卫生情况持肯定的意见。
（3）学生对学校教室卫生情况满意度分析
观察图中数据，可以看出67.6%的被访者对教室的卫生情况满意度一般，同时有两成左右的同学认为教室卫生干净，超过一成的同学认为教室卫生很脏。
（4）学生对学校垃圾桶摆放位置满意度分析
观察图中数据显示，有超过三成的被访者认为学校垃圾桶摆放位置较为合理，只有11.1%的被访者认为垃圾桶摆放位置不太合理，其他被访的同学都认为学校垃圾桶摆放位置可以接受。 （5）乱踩草坪行为有无存在分析
由图数据可以得到以下信息，有一半左右被访同学偶尔有见到有人乱踩草坪，同时，经常看到有人乱踩草坪的也占到了25%。可以看书，乱踩草坪这种现象在我们学校还是存在的，这说明同学们缺乏爱护环境的意识。
（6）学生对学校环卫工人工作态度满意度分析
上表中显示，超过62%的受访者没见过学校环卫工人在打扫，也有30.6%的受访者认为环卫工人打扫得很干净。对于以上两种结果，我们分析得出，环卫工人打扫的区域重点跟受访者的观察点不一样，所以存在两种截然不同的结果。
（7）学校贴小广告现状分析
从表中数据分析得出，有超过7成的受访者有见过学校墙上乱贴小广告的现状，其中24.1%的受访者经常见到。这反映了学校确实存在这种乱贴小广告的现状，值得引起领导重视。
（8）校园乱丢垃圾行为分析
从表中数据分析得出，偶尔见过乱丢垃圾行为的占了68.5%，经常见到乱丢垃圾的占了20.4%，这说明了在校园乱丢垃圾的行为时存在的。学校应该加强对学生环境保护方面的教育。
（9）学生对校园公用设施满意度分析
超过一半以上受访者对校园环境还是满意的，同时也有接近4成的受访者认为学校的公用设施不全。
（10）有无破坏公共设施调查分析
从调查数据中显示，35.2%的受访者没见过有人破坏公共设施，只有有7.4%的受访者经常见到。同时超过一半的受访者偶尔见到有人破坏公共设施，这说明破坏公共设施这种行为还是存在在校园里。
（11）学校有没有必要多建一些小型公园
根据图中数据显示，有57.4%的受访者认为学校有必要多建一些小型公园，同时也有30.5的受访者认为无所谓。
（12）学校声音污染研究分析
在我们的采访者中，有25%的人经常受到声音污染，同时也有62%的受访者偶尔被吵到，这说明学校有些地方存在声音污染问题。
（13）学校厕所卫生状况分析
从图中可以看说，有接近4成的受访者认为学校厕所卫生状况很脏，只有4.6%的受访者认为厕所卫生状况是干净的。可以看说学校厕所卫生状况并不理想，学校的环卫工人应在这方面下多功夫。
（14）校园环境的改善对教学质量的影响分析
有44.4%的受访者认为校园环境的改善对教学质量会有提高，也有45.4%的调查者认为多多少少有点帮助。这也证明了同学们渴望有个良好的校园环境和学习环境。
（15）学校有无必要定期开展改善校园环境活动分析
依图显示，有超过一半以上受访者认为学校很有必要定期开展改善校园的活动，另外有37%也支持，只有不到一成的受访者认为没必要。可以看出同学们对开展改善校园环境活动的渴望与支持。
4结论：
通过本次调查，我们通过采访，对广州城市职业学院的学生对本校校园环境满意度进行一系列的调查，并在调查数据的基础上进行了深入的研究与分析，深入了解到了同学们对校园环境的满意程度。其中，通过调查研究，我们了解到校园环境的一些不足之处。归纳起来有一下几点：
（1）有一些同学平时有乱踩草坪的行为，不注重保护公共措施。
（2）学校有一些地方环卫工人打扫得不干净，例如厕所。绝大数球员对厕所的卫生情况不满意
（3）学校存在墙上乱贴小广告的行为值得引起领导注意。 （4）学校的学生有存在乱扔垃圾的不良行为。
（5）学校有些地方存在生意污染，例如饭堂晚上聚会吵闹。 （6）大部分同学认为有必要开展改善校园环境的活动，并表示会积极响应保护校园环境。
第13篇：校园生活满意度调查报告
校园生活满意度调查报告
--基于调查问卷的分析
一、调查基本情况
（一）调查目的
为收集并解决广大大学生在日常生活中遇到的普遍问题，营造良好的学习生活环境，扩大专门委员会在广大大学生中的影响，引导研究生合理反映诉求，校研究生会生活权益部组织此次研究生生活问卷调查活动。此次活动有利于促进广大研究生同学和校研究生会之间的联系，有利于发挥校、院研究生会生活权益部和专门委员会在研究生同学与学校各职能部门之间的桥梁作用，同时促进校、院两级研究生会的工作交流与配合。
（二）调查方式
此次调查我们采取问卷调查的方式进行，我们共发放了3000份调查问卷，按学院的人数分比例发放，共回收2160份，有效回收率72%，达到预期效果。此次我们主要是针对南湖校区硕士研究生和博士生，重点针对研一和博一的新生，采取按照学院人数进行分配问卷数目，覆盖每个学院。问卷收发主要由各学院研究生会生活部干部负责，问卷结果统计由生活权益部人员负责。
（三）调查进程
11月13-16日，就调查问卷初稿征求各院生活权益部的意见，修改完善调查问卷，形成调查问卷定稿
11月17-19日，联系各学院印制调查问卷
11月20-21日，各学院进行问卷调查
11月22-23日，各学院进行问卷调查的数据统计
11月24-25日，校研究生会生活权益部汇总结果，形成分析报告
11月26日，校研究生会生活权益部将报告呈送主管领导老师
11月27-28日，校研究生会生活权益部与专门委员会就分析报告进行讨论
11月29日-12月3日，校研究生会生活权益部与专门委员会就相关问题寻求解决办法
12月4-5日，校研究生会生活权益部将已解决的问题进行公布，对未解决的问题进行说明。
二、调查数据结果及解析
这份问卷共分为三个部分，分别为食堂篇、学务篇、住宿篇，这三个部分基本涵盖了同学们生活的方方面面。现将调查得到有效数据进行如下分析。
（一）调查样本的基本情况
在我们的调查样本中，年纪分布为：研一，75%；研二及以上，25%。男女性别比例分别为：男32.9%、女67.1%.
（二）食堂部分
在这一个部分，我们共设置了10个问题，占这份问卷的一半。因为民以食为天，\"吃\"是我们生活中的头等大事，也是同学们最关心的事情，所以我们重点在食堂方面展开了深入细致的设问。同学们对问卷填写的态度十分认真，有效回收率较高。通过对数据整体汇总分析，我们可以看到，同学们在食堂就餐的频率较高，一般不去食堂就餐的同学只占到了22.7%，高达68.1%的同学会选择经常在食堂吃饭。在经常光顾的食堂中，十食堂居于首位，有75%的同学选择在十食堂就餐。也有部分的人去四食堂、五食堂、留学生餐厅吃饭，分别占4.1%、8.2%、9.8%。因为研究生寝室都安排在环湖，而十食堂又是环湖公寓区域内唯一的食堂，数据显示约有86.3%的同学因地理位置的原因选择了在十食堂就餐。然而，我们的统计数据同时显示，依然有一小部分同学舍近求远，去较远的食堂就餐。另外，我们分别对在食堂就餐与不在食堂就餐的原因进行了比较分析，在食堂就餐主要有两个方面的原因，第一，路途较近，方便快捷。第二，相对在外就餐较为卫生，用油相对健康。不在食堂就餐则有多方面的原因，主要有品种单调，味道不够好，服务态度有待改进。
上述数据主要为同学们对学校食堂的总体评价，下面我们将主要对十食堂进行针对性的分析。在对十食堂的总体评价中，41.1%的同学选择不太满意和不满意。具体比例如下图所示：
对饭菜的评价中，有28.1%的同学选择了品种较少，味道不好，选择味道和品种一般的最高，占48.9%。对食堂的菜价的看法中，50.65%的同学选择菜价不太合适。对食堂卫生环境的看法中，有23.02%的同学觉得环境较为脏乱，不够舒适，其他同学则对环境较为满意或者不介意。对食堂服务人员的服务态度的评价中，高达47.69%的同学觉得态度较为不好有待改进。
最后，同学对食堂还有如下建议：部分同学认为从整体上看，食堂菜品价格偏高，饭菜味道不够好，菜品种类不够丰富，希望食堂能稳定菜价的同时，提供质量较高，种类多样的菜品；另外，部分同学希望五元的菜品也能双拼，如双拼时荤素搭配，这样不仅有利于健康，也比较实惠。
（三）学务部分
作为一名当代的大学生，学习是我们的主业。因此，我们也比较关注大家在学习方面的问题。在这个部分，我们设置了五个问题。自习室是我们经常去学习的地方，因此比较受大家关注。仅有3.18%的同学认为自习教室资源不紧张，这样的数据一方面反映了大家有非常高的学习热情，另一方面也反映出自习室资源紧张的情况，需要在学校的支持下进一步改善。
在学务部分，图书馆管理问题也是我们最关心的问题之一。对于图书60天的借阅期来看，有16.37%的同学觉得不合理，其余的同学都选择了基本合理或者一般，数据说明图书的借阅期限大多数同学还是认可和接受的。另外，认为图书馆的图书查找不方便的同学占到了46.25%的比例，仅有21.48%的同学认为比较方便或者方便，其他同学则选择了一般。因此，希望图书馆方面能够进一步做好图书管理工作，方便同学们进行图书查找，保障学习效率。对于图书馆的图书资源现状65%的同学选择满意和一般，也有33.59%的同学不太满意，认为图书馆资源较少不利于学习。因此，图书馆在丰富图书资源方面可以进一步作出改善。
（四）住宿部分
住宿方面的问题是大家最为关注的问题，原因在于宿舍的环境问题与大家的学习生活等切身利益息息相关。我校研究生对住宿条件现状满意程度如下：其中36%的同学对住宿条件不太满意，26%的同学不满意。具体分析如下图所示：
选择满意的同学仅占16%，其余的同学选择了一般。另外，我们发现，宿舍楼中存在许多让大家生活不便的问题，其中，55%的同学认为家具设备陈旧，损坏严重。70%的同学觉得手机信号较弱，65%的同学认为宿舍用电比较苛刻，52%的同学认为自动开水机较少，60%的同学认为住宿费较高，与住宿条件不匹配。在寝室的安全方面，有34.29%的同学认为管理松懈，认为用电存在安全隐患的同学占12.77%，认为周边路灯较少的同学有52.81%。关于澡堂，有72.45%的同学认为设备较为陈旧，有20%同学的认为澡堂水温不适宜，忽冷忽热。其余的同学则觉得卫生条件较差。
最后，普遍同学认为寝室的家具配置与所缴纳的住宿费不匹配。学校应当尽快更换家具或退还相应的住宿费用。同学们希望这一问题能够引起校领导的足够重视，尽快予以改善。
三、应对措施
（一）食堂部分
1．改善饭菜质量，提高服务水平
研究生都居住在环湖公寓，离学生十食堂最近，大多同学在十食堂就餐，只有少数同学去中区的五食堂或留学生餐厅，而且一些去中区其他食堂的同学也是因为不满十食堂饭菜质量和服务态度。希望学校后勤集团能够重视这一问题，督促十食堂改善饭菜质量，提高服务水平。饭菜的质量不高主要体现在菜的品种不够丰富、品种更新慢、量少，服务单一等方面，望食堂加强多元化经营，增加服务的质量。另外，消毒碗筷不应该收费，对比五食堂就做得很好，只收取一次性碗筷的费用，有利于促进环保。
2．建立沟通反馈渠道
学校应不断建立并完善食堂的沟通反馈渠道，及时了解同学们的意见。将已有的意见簿真正落到实处，建议食堂可以一星期开展一次经理接待日，由经理负责接待同学的来访并解除大家的疑惑，加强食堂和学生间的交流。
（二）学习部分
1．完善图书馆书籍管理
从这次调查中，图书馆问题较为明显。图书馆是每一个在校大学生学习生活中不可或缺的一部分。因此针对这次调查中出现的问题，特提出如下建议：
首先，应有效改善图书馆书籍乱架现象，以保证同学们能及时准确寻找到所需书籍，降低搜寻成本。针对图书馆书籍乱架的现象，被调查者充分发挥自己的主管能动性提出诸多建议。如：图书馆的管理人员应及时将未归位的书籍及时归位；图书馆可以实行有限度的流通。如新书阅览室和参考书阅览室可以设置门禁严禁书籍带出；有些书库可以推行使用代书板；充分利用节假日时间，对书籍进行全面整理等。在此有同学建议学校在寒暑假时可以招募一些志愿者对其进行相关培训，然后对图书馆书籍进行整理，学校一方面可以借助同学们的力量改善图书乱放现象，另一方面也可以让更多的同学了解书目的摆放，参与到图书馆建设中来。
其次，增加相关专业书籍，并扩大可借书范围，建立与学生互动交流意见的平台。研究生阶段最重要的是阅读原著，可是我校的图书馆却存在着老师推荐的书籍图书馆没有馆藏或副本数量极少、或根本就难以借出的问题。建议学校每一个书库放置意见簿，并由专职老师定期回复同学们提出的意见或专门举办图书馆管理员与广大读者见面会，倾听同学们的建议。
最后，希望延长研究生的图书借阅时间。研究生的论文撰写和研究不同于本科，图书的借阅时间可以在本科60天的基础上延长30天。
2．加强图书馆文化的建设
引导同学合理、高效使用图书馆，让同学意识到自己也是图书馆建设的一份子，是图书馆文化真正成为校园文化的组成部分。如：帮同学养成将书籍及时归位的习惯；不要随便占座；在图书馆不应大声讲话的习惯等。对一些声音大，干扰其他人看书的现象应予制止和批评。每天早晨八点半至九点钟安排一次占座清理活动，将占座的书籍清理掉，并记载相应的名单予以通报批评。
（三）住宿部分
我们学习生活的大半部分时光都在宿舍中度过，宿舍的环境好坏与否与大家的切身利益息息相关。因此，为了大家有一个良好的生活居住环境，现提出以下建议，仅供参考：
1.提高宿舍的基本条件配置。
我们学校本科生宿舍和研究生宿舍收费一样，所以基本的设施也应该一样，学校应该参照本科生宿舍基本设施的标准给研究生配备相关的设施，及时对一些损坏设施进行维修。然而，今年10级的研究生都住在环湖这边，宿舍居住条件比较差，与上一届师兄师姐相比在宿舍基本设施配置方面，10级的问题更加严重。住宿条件较差严重影响到同学们的学习生活。因此，我们根据广大同学的建议，提两种解决方案：第一，住宿费减至1000元，退回学生200的住宿费；第
二，利用寒暑假进行家具更换和室内装修，但要处理好学生留校学习的住宿和学生物品存放的问题。不然因为装修和更换家具而导致学生暑假留校没有住宿的地方，以及学生的物品清理之后没有暂放之地，可能会引发新的矛盾。
2．设置意见簿，对有关宿舍管理人员和勤工助学学生进行监督和考核
宿舍管理人员经常和学生打交道，住在一栋宿舍里，彼此之间比较了解，为了有一个好的居住环境，及时了解同学们对宿舍管理方面的问题，可以不妨设置意见簿，将同学们的问题和建议记录下来，同时定期让入住学生填写对宿舍管理人员的工作表现考核表。
另外，学校要对参加勤工助学的学生进行必要的岗前培训，加强他们的责任意识，对工作表现突出的学生予以表扬，对工作不负责任的学生劝其退出。另外，门卫也要对其严格要求。
3．现有条件下，改善学校澡堂硬件设施，适当延长学校澡堂开放时间
学校面对来自五湖四海的学生，众口难调。适当的放宽澡堂开放时间，一定程度上缓解同学们洗澡难，难洗澡的问题。另外，环湖澡堂设施条件较差，大部分同学感到不太满意，望学校能够尽快改善，让大家能在寒冬中感受温暖。同时，为了更好的贯彻节约型校园的概念，我们提倡同学们在澡堂内淋浴的同时，请节约用水。
4．完善现有体育设施。
同学的运动热情需要保护，学校的苦衷我们也要体谅。环湖公寓周边的篮球场修葺迫在眉睫，适当维修下破旧的篮球场，并修整文添楼旁的体育场，让环湖的同学们都能有体育锻炼的场地。
后记
此次研究生\"校园生活满意度\"调查得到了校团委领导的大力支持，也得到了各个学院研究生会生活权益部的大力协助，同时广大同学也能积极参与，在此一并表示感谢。另外由于时间仓促，报告撰写不妥之处敬请谅解。
第14篇：小区业主满意度调查报告
统计调查设计方案
--------关于小区业主满意度调查报告
一、前言
作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。
二、调查目的
随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。 1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。 2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。
3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。4.全面了解居民对物业管理的看法。
三、调查对象和调查单位
（一）调查对象。
所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员
（二）调查单位。
合肥水墨兰庭小区物业管理处
四、调查项目和调查方法。
（一）调查项目。
主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：
（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度 （2）居民对附近物价的消费满意度 （3）居民对小区规章制度的满意度
（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意 （5）居民对小区安全措施防范意识 （6）居民对小区的房价是否满意
（二）调查方法。
对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。
由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。
通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性，以尽量减少误差。问卷调查由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（三）调查的人员的确定。
五、调查员的要求和培训
（一）调查员的要求。
A．仪表端正、大方。
B．举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心。
C．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。 D．调查员要具有与被调查者沟通的能力。
E．调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。
（二）调查员的培训。
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。
（三）调查人员的安排。项目总负责人：1名 问卷设计员：2名。 调查员：12名。 复核员：2名。
统计员和数据分析员：3名。 报告撰写员：2名。
六、调查内容
调查问卷内容设计大致内容如下：
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。我们学校对“2011年 9 月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！小区业主个人资料 1. 您的性别□男
□女 2． 您是长住业主还是暂住业主 □长住
□暂住
3． 您所住楼层类型 □多层
□小高层
□高层 4.您对小区物业满意度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 5.您对小区幼儿园的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
6.您对小区绿化满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
7.您对小区休闲健身场所的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
8.您对小区卫生的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
9.您对小区治安的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
10.您对小区暖电通气设备的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
11.您对小区周围购物场所的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
12.你对小区交通的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
13.您对小区周边银行的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
14.您对小区周边广场的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 15.你对小区周边中学的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 16.你对小区周边医疗满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 17.您认为小区需要具体改进的地方（选填）
---------------------------- 感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，祝您生活愉快！
业主签名：
七、调查时间和具体安排
每个问卷控制在15分钟以内，问卷调查时间安排在九月份的三个双休日。具体安排：第一个双休日：周六：上午：准备设计问卷调查报告 下午：打印出报告并分工安排各个小组成员所去问卷调查地点 周日：9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查 第二个双休日：周六 周日 9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查
第三个双休日：周六：9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查，周日对之前所搜集的数据进行分析
八、调查组织设计
准备阶段
确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。 调查阶段
由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。
数据处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。 调查人员分配
调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成 小区调查人员：1）仪表端正、大方。 （2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。 （3）具有认真负责、积极的工作精神 （4）访员要具有把握谈话气氛的能力。 数据分析：全体人员 工作要求：
（1）保证调查报告回收率100% （2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。
（3）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确 （4）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理
九、经费计算
1．策划费：5000元 2．交通费：1960元
3．调查人员培训费：1600元。 4．问卷调查费：860元。
5．统计费：2000元。 6．报告费：1600元。
7．调查员的用餐补助费：5400元。 8．其他开支：2000元。 9．总计：20420元。
6 附录：
项目负责人：徐芹芹
调查方案、问卷的设计：徐芹芹 调查方案、问卷的修改： 调查人员培训： 调查人员： 调查数据处理： 调查数据统计分析： 调查报告撰写： 论证人员：
调查计划书撰写：徐芹芹
第15篇：顾客满意度调查报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
第16篇：顾客满意度调查报告
福建名屋食品有限公司
2009年度顾客满意度调查结果及分析报告
销售部
2009年8月15日
福建名屋食品有限公司
2009年度顾客满意度调查结果及分析报告
一、调查的目的和依据
为了解公司是否满足顾客当前和未来的需求和期望，公司组织了本次顾客满意度调查，期待不断改进产品质量、服务质量，持续改进质量管理体系的有效性，持续提高顾客的满意度；依据公司《综合管理手册》关于顾客满意度调查规定，进行顾客满意度调查及分析。
二、调查经过
2009年7月底，公司销售部策划实施年度顾客满意度的方式，组织了本年度的顾客满意度调查，向有长期合作关系的顾客发放10份《顾客满意度调查表》，至8月15日回收完毕，共回收10份，回收率100%，依据顾客满意度调查规定，确认本次调查有效。收到顾客填写的调查表后，针对综合评价或单项评价分数较低的具体情况，销售部责成有关部门进行了原因分析，提出并落实了整改措施，并以适当的方式向顾客做了信息反馈。
三、满意度调查结果数据统计
1、此次调查的10家顾客的满意度统计，顾客满意的占100%。
2、顾客建议共计：
规格小、口味类型少、太油腻、太甜、促销、更新品种慢、包装档次低。
四、本次调查处理结论：
1、顾客关于产品开发方面的建议，转交生产部设计开发负责人。纳入开发参考资料。
2、调查问卷的内容和格式应改进，难以了解顾客对产品质量的详细反馈信息以及顾客关于交付和售后服务的感受等。
第17篇：顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告
本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：
一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.
1.业务部加强生产安排时的计划性, ,内部沟通加强;
2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。
二顾客对我们的产品质量总体满意；
三顾客对我们的价格大体评价满意。
四对于我们的服务总体评价满意。
五 对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。
六 业务员接听电话语气总体评价满意。
七 对公司的售后服务，顾客比较满意。
八 对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
业务部
二OO五年四月三十日
第18篇：顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
本次顾客的满意度调查从以下几个方面进行：
服务意识、业务水平、配合程度、服务质量、工作效率、员工形象、收费、应急反应
其中：
满意一般不满意
质量意识94.4％5.6％
业务水平91.6％8.4％
配合程度93.5％6.5％
服务质量91.6％8.4％
工作效率90.68％9.3％0.016％
员工形象97.2％2.8％
收费70.1％27.1％2.8％
应急反应77.6％21.5％0.9％
加权平均88.34％11.2％0.046％
从上述数字分析，客户对本公司的服务意识、员工形象满意度较高，这是对我公司员工工作的肯定，但对货运收费情况以及我公司员工的应急能力不够满意。
关于收费问题，客户不十分理解货运业务淡旺季以及航空运输各种保险需要随行就市的情况，这就需要我公司客服在接单时，向客户做耐心详细的解释；至于应急问题，希望公司有关部门、有关领导尽快采取措施，加以解决，给客户一个满意的解答。
07.07.06
第19篇：专业满意度调查报告
一、调查目的与意义
学生的专业满意度是指学生对学习和生活等方面一种带有情绪色彩的总的看法。它与学生的行为积极性和心理健康都有密切的关系[1]。专业选择涉及大学生个人的兴趣、爱好、事业前途、发展等,它对大学生将来的职业发展有着非常重要的意义。专业满意度是学生对所读专业的一种感受或情感反应,代表了学生对其所就读专业的一种特殊态度[2]。
学生专业满意度调查是调查学生心理期望和需求的一种工具,了解学生的专业满意度,一方面能够有效把握现代大学生的心理和思想动态,有效地对他们进行教育;另一方面能够更好地把握当前学校在教育中存在的问题,更好地提高教育质量。当前我国高等教育系统全面提升教育质量、构建和谐校园的社会背景下,研究学生专业满意度对我国大学管理具有一定的现实意义和实践意义。
为了解我校部分学生对专业的看法,准确掌握专业的教学条件、师资队伍、课堂教学和实践教学效果等情况与学生期望的符合程度,有针对性的加强专业建设,进一步提高我校教育水平和教学质量,我们针对当前学生满意度低的热点问题进行调研,以便采取科学有效的方法加以解决,从而为预防学校教育中可能出现的有关问题做出努力。
二、调查对象与方法
1、调查对象：数学科学学院大一至大三3个年级
2、样本计算量
假设随机抽样调查n个学生使得满意的比例为p的差异不超过0.05的概率不小于90﹪，则满意的学生人数m服从B(n, p) 分布，要求n使得
m
P{|p|0.05}90%
n
当n充分大时，中心极限定理告诉我们，
mnp
~N(0,1)
np(1p)
于是
mnmnp
P{|p|0.05}P||0.
np(1p)np(1p)
n
190% 20.p(1p)
nn
0.95%,0.1.645 p(1p)p(1p)
又因为p(1p)0.25，则可算得n270 则此次调查取样本容量为300
3、问卷发放：
结合我校石牌本部的实际情况（我院大
一、大
二、大三本科生总人数和师范生与非师范生的比例），为了能获取有效的样本和更加典型的进行分析，我们以我院（数学科学学院）的学生为调查对象，每个年级100份问卷，三个年级共300份，收回有效问卷
275份（问卷有效率91.67%），其中大一94份，大二94份，大三87份，师范生171份，非师范生104份，基本上做到了随机发放。
为了取得有效而且方便控制误差范围，本次调查我们亲自发放并且回收、录入和核对问卷，保证了数据的准确有效性。
三、调查结果统计分析
1、公式整理
（1） 以p表示满意的学生在所调查学生中所占比重，由于样
本量n87，属于大样本情况，故满意的学生在所调查
m
学生中所占比重等于样本成数，即pn，其中m为
满意的学生的人数，n为有效问卷的份数。
（2） 以95.45%的置信水平推断p置信区间：
以1表示满意，以0表示不满意，则此次调查的样本服从二点分布B(1，p)， 因为
1-0.9545
7725
，
1-
0.97725
，查标准正态分布表得
z
1
z0.9
2，所以p的95.45%近似置信区间为
[pz
1
p(1p)
,pz
1n2
p(1p)
]n
,即
[p2
p(1p)
,p2np(1p)
] n
2、不同年级的专业满意度
调查表各个选项得分 在校本科学生对专业的实践能力培养、综合素质培养、课程安排、就业前景和学风
的满意度较低。对专业课安排和专业课程实验内容满意度较 高( 见表3)
大一
大二
大三
P 0.8298 0.8511 0.7872 1 1 1 1 0.9787 0.9787 0.9043 0.9149 0.9362 0.9362 0.9149 0.9149
置信区间 [0.75230.9073] [0.7776 0.9245] [0.7028 0.8717] ，1.0000] ，1.0000] ，1.0000] ，1.0000] ，1.0085] ，1.0085] ，0.9650] ，0.9725] ，0.9866] ，0.9866] ，0.9725] ，0.9725]
P 0.8298
0.7340
0.6489
1.0000
0.9894
0.9462
0.9468
0.9255
0.8925
0.7872
0.8298
0.8936
0.9032
0.9149
0.8404
置信区间
[0.7523，
0.9073] [0.6429，
0.8252] [0.5505，
0.7474] [1.0000，
1.0000] [0.9682，
1.0105] [0.8997，
0.9928] [0.9005，
0.9931] [0.8714，
0.9797] [0.8286，
0.9564] [0.7028，
0.8717] [0.7523，
0.9073] [0.8300，
0.9572] [0.8422，
0.9642] [0.8573，
0.9725] [0.7649，
0.9160]
P 0.8851 0.6207 0.7701 0.977 1 0.977 0.9655 0.8966 0.9425 0.8046 0.8621 0.9195 0.931 0.908 0.8736
置信区间，0.9534] ，0.7247] ，0.8603] ，1.0091] ，1.0000] ，1.0091] ，1.0046] ，0.9619] ，0.9924] ，0.8896] ，0.9360] ，0.9779] ，0.9854] ，0.9700] ，0.9448]
[1.0000[1.0000[1.0000[1.0000[0.9490[0.9490[0.8436[0.8573[0.8857[0.8857[0.8573[0.8573 [0.8167 [0.5166 [0.6799 [0.9449 [1.0000 [0.9449 [0.9264 [0.8313 [0.8926 [0.7196 [0.7881 [0.8612 [0.8767 [0.8461 [0.8023 报考前对自身兴趣的把握程度刚入学对所学专业的满意度经过学习后对本专业热爱度学术水平敬业精神教学方法教学质量课程体系和教学内容设计的合理程度所学课程对掌握专业知识和技能帮助度经过学习，你实践能力提高程度所学专业对以后学习工作帮助程度本专业教学条件本专业教材选用本专业图书资料本院系教务人员管理与服务
3、不同专业的专业满意度
师范类 非
报考前对自身兴趣的把握程度 刚入学对所学专业的满意度 经过学习后对本专业热爱度
学术水平敬业精神 教学方法教学质量
课程体系和教学内容设计的合理程度 所学课程对掌握专业知识和技能帮助度 经过学习，你实践能力提高程度 所学专业对以后学习工作帮助程度 本专业教学条件 本专业教材选用 本专业图书资料
本院系教务人员管理与服务
4、总体满意度
总体满意度ps 大一 0.9566±0.0397 大二
0.9058±0.0633
P 0.84210.69590.69011.00000.99420.97080.96490.95320.92980.80700.84210.92980.94150.94150.8830
置信区间
[0.8378, 0.8464][0.6905, 0.7013] [0.6846,0.6955] [1.0000,1.0000] [0.9933, 0.9950] [0.9688,0.9727] [0.9628, 0.9671] [0.9507, 0.9557] [0.9268, 0.9328] [0.8024, 0.8116] [0.8378, 0.8464] [0.9268, 0.9328] [0.9388,0.9443] [0.9388,0.9443] [0.8793,0.8868]
类
P
大三 师范 非师范 0.9215±0.5665 0.9298±0.0586 0.8902±0.1175
四、结论
参考文献
[1]杨清明,税国洪,李志,等.重庆高校学生“满意度”的调查[J].探索,2003(1):92-94
[2]卢雪松,杨倩,鲁烨,等.专业选择的影响因素与专业满意度关系的研究[J].高教高职研究,2008,11(33):202-204
第20篇：工作满意度调查报告
工作满意度调查报告
一、调查对象：校园食堂工作人员
二、调查地点：南昌工程学院校园食堂内
三、调查时间：2011年10月22
四、调查成员
五、调查步骤：
首先是，讨论有关员工工作满意度的各个方面，然后分工编制问题，制作问卷。然后实施问卷调查，最后是信息收集，资料整理，最后完成报告。
六、调查进度安排：
搜集信息，制作问卷，填问卷，资料整理分析，写报告。
七、调查方法：问卷调查为主结合访谈法和观察法
八、注意事项：
1、提前与员工做好沟通，解除员工对问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法，交谈时注意礼貌用语，问卷统计与分析尽量客观正确。
2、调查工作符合实际并切实可行。
八、调查目的：
这次问卷调查主要是了解食堂员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况，促进食堂和员工之间的沟通与交流，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难，完善食堂与与员工的关系，促进员工自身的发展。
九、调查内容：
我们此次分别从部门，性别，工作年限，职位，学历程度，年龄等各方面对员工的基本情况进行调查，同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析，主要围绕工作回报，工作本身，工作环境，管理，工作群体，人际关系等方面展开。
十、调查结果分析及相关建议：
员工满意度分项评价：分别从部门，性别，学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析了性别差异，学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。工作员工满意度具体因素评价：围绕工作回报，工作环境，工作本身，工作群体，人际关系，工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。
此次发放问卷共20份，全部收回，调查结果基本可信。
调查结果分析：
对工作环境的调查分析发现，许多人对食堂的工作环境还是比较满意的，
但也有三分之一的人认为食堂工作条件有待改善；此外大多数员工希望在工作中可以较好的提升自己的能力，希望获得较好的人际关系和工作成就。对于食堂有关员工的福利待遇，几乎全部的被调查员工认为目前食堂的福利政策不够完善，假期不明确，工作时间太长，并没有合理的加班费；
大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平，许多员工认为工资水平偏低，希望能按劳分配；希望有满勤奖，完善奖励制度，认为食堂的奖罚制度不明确；考评应该公开化。对于人际关系，大多数人认为食堂在人际关系处理方面做的较好，员工可以和睦相处。
对于员工的工作责任感，近一半的人认为自己责任心较强，对本职工作有一定兴趣，但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务，并没有什么工作的兴趣。
相关建议：
食堂应该公平，平等对待员工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作机会工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要尽力调节人际关系，促进各个部门之间的协调，同时改善食堂工作环境和工作条件，完善福利制度。
