消费者行为调查报告
推荐第1篇：消费者行为调查报告（优秀）
百泽酒业消费行为 调 查 分 析 报 告
专 业： 市场营销
班 级： 市营二班
姓 名： 毛强生
一、百泽酒业简介
自2012年12月08日第一家百泽酒行在泉州南安开业以来，经过几年的大力发展，百泽酒行以星火燎原之势迅速在泉州、厦门等地建立了多家直营门店。 百泽酒行长期致力于为广大消费者提供更加丰富的真品美酒，更加周到和贴心的服务，更加专业的酒品顾问服务团队，更加便捷的酒行门店分布，以及全方位、一站式的酒品需求综合解决方案，让消费者不仅能够非常方便的购买到保真酒品，放心的品尝世界各地不同的美酒佳酿，还能详细了解每种酒品的特色、品酒的礼仪以及酒品背后的历史典故和文化底蕴。
二、百泽酒业产品介绍
随着社会经济的发展，人们的消费水平在不停提高，对自己身边的酒水也有越来越多的要求。百泽酒业为了满足大多数平民百姓的要求，走平民化的道路，让经济困难的平民也能喝到好酒。
百泽酒业主营：白酒，红酒，洋酒，啤酒，饮料，白酒系列主要以五粮液为主，洋酒系列主要以西班牙·马丁葡萄酒为主。下面就让我来介绍一下吧。
五粮液为大曲浓香型白酒，产于四川宜宾市，用小麦、大米、玉米、高粱、糯米五种粮食发酵酿制而成，在中国浓香型酒中独树一帜。宋代宜宾姚氏家族私坊酿制，采用大豆、大米、高粱、糯米、荞子五种粮食酿造的“姚子雪曲”是五粮液最成熟的雏形。公元1368年，宜宾人陈氏继承了姚氏产业，总结出陈氏秘方，时称“杂粮酒”，后来晚清举人杨惠泉改名为“五粮液”；现在五粮液由宜宾五粮液集团有限公司酿制，五粮液是中国最高档白酒之一。
埃斯特班▪马丁酒窖的建立具有特别的目的，那就是通过酿造具有独特口味的葡萄酒来推翻人们以往对佳酿的印象。这种独特性源于创建者建造的酒窖和土壤条件，此酒窖位于巨大的葡萄园的中央。埃斯特班.马丁酒窖真正地诠释了土壤概念和其所蕴含的意义。用于酿造马丁酒的葡萄都是采自我们自己的葡萄园，这让我们可以控制整个葡萄的生长过程。我们在超过150公顷的辽阔的葡萄园上种植各种适合土壤的名贵葡萄，如解百纳，美乐，天普兰尼诺，歌海娜，西拉，维尤拉，雪当娜等。
三、百泽酒业产品策略分析
①百泽酒业产品开发与设计情况
为顺应市场需求，百泽酒业根据季节和节日气氛，不断设计并推出新产品。例如在年关将至，办婚庆，摆喜酒，乔迁的人也越来越多，喜欢喝酒的人也会给自己囤酒。于是，百泽酒业推出了两款套餐：
套餐一：买五粮液一天贝春御品1瓶，赠西班牙一马丁特级玫瑰1瓶，千百知饮料2瓶和德国爱士堡啤酒2瓶
套餐二：买董酒一红色经典1瓶，赠卡斯特一玛茜红葡萄酒1瓶，千百知饮料2瓶和德国爱士堡啤酒2瓶
②百泽酒业产品现在的品牌形象和商标情况
百泽酒业才刚刚起步不久，但在这短短两年的日子里，百泽酒业以星火燎原之势迅速在泉州、厦门等地开了十几家直营店
③百泽酒业产品现在的定价情况
百泽酒业将低价格作为自己与其他酒业的有力武器。定价比较合理化，适合于各层次消费群体的消费水平，同时也使得自己的产品比较大众化，非常适合于中国的市场需求。但低价策略并不意味着百泽酒业的产品不及其他国际大品牌，而是更适合于中国的消费水平。但如何能在低价的基础上超越其他国际一流的运动品牌，将是百泽酒业在未来的发展中需要探索的问题。
④百泽酒业产品现在的包装情况
百泽酒业的包装材质选择是体现服装产品的品质，色彩设计体现服装品牌风格和个性，文字图形设计应便于消费者记忆，应注重对服装品牌信息的传达和印刷工艺、结构造型对服装产品定位及品牌形象的展示。以及企业应重视包装的营销作用，通过包装提运动装产品的市场地位和运动装品牌的市场价值。
四、酒水的策略分析
①提高泉州市场酒水的占有率，扩大百泽酒水的知名度
通过调查分析，说明百泽酒业在品牌知名度还未被大家所接受、得到大家的支持。在此基础上，应扩大市场推广，从而提高市场占有率扩大产品知名度。 ②提供优质、专业服务，树立百泽酒业的良好形象
随着市场竞争越来越激烈，酒水销售要想迎战市场创名牌，必须在每间门店培养雇员能力、监督雇员表现、雇员态度，为顾客提供良好的销售及售后服务，让顾客体验“品味百泽，品味人生”服务理念，并从中树立良好的企业形象。 ③扩大百泽酒业的宣传，增加销售额
为了使品牌能够慢慢的渗透到普通百姓中，且这也是一个最大的消费群体。所以百泽酒业有了一个计划：百泽惠民，酒水下乡，走平民化道路。通过这种品牌促销推广方式，加之百泽酒业走服务态度，很快的也在泉州地区被人们所知道。服务态度也备受民众的认可。百泽酒业也在对酒水新产品更新，本着“真品、精品、用心、贴心、感恩、真诚”的营运宗旨，“统一管理，统一销售，统一产品”的品牌发展原则，提供优质服务，最大的目的在于增加销售额，提高赢利，要想提高赢利一个好的营销策划必不可少。所以在扩大市场份额，提供优质服务的基础上，实现预期销售额，最大限度的提高企业赢利。
五、百泽酒业产品市场调查与消费者行为分析
①市场与消费者行为调查情况概述
前次去百泽酒业霞美总店进行调查，通过百泽酒业郑总给我们的介绍得知：近阶段百泽酒业推出一款一款便宜又优惠的套餐，适合现在居民收入所能支付得起的套餐
百泽酒业霞美总店位于泉州市南安市霞美镇镇府路福安城市花园，处于交通便利，人流量多的居民区域，里面的消费者也很多。
百泽酒业主要经营：中高档、知名酒，例如：五粮液1618三公斤装、五粮液十年礼盒、五粮液十五年礼盒、五粮液三十年礼盒、金玉满堂（莲花瓶）等等；中低端酒，例如：天贝春喜庆、玛茜红葡萄酒、董酒系列等
消费者主要是：30岁左右的青年、40岁左右的白领阶层和50多岁左右的中老人
②消费者的购买行为模式分析
消费者的购买行为模式有：A、价格型购买行为 B、理智型购买行为 C、冲动型购买行为 D、想象型购买行为E、习惯型购买行动 F、随意型购买行为 百泽酒业消费者主要是：A、价格型购买行为 B、理智型购买行为 E、习惯型购买行动
③消费者对酒水的感觉与认知分析
百泽酒业消费者主要是价格型和理智型的，所以他们的都是货比三家以后才决定是否购买。也就是在充分了解产品的：品牌，价格，质量，包装以及销售的服务等的情况下才去购买。
④消费者对酒水的需求分析
消费者主要是：20岁左右的青少年和40岁左右的白领阶层。他们主要是用于休闲运动和生活需要。
⑤存在的问题分析
百泽酒业，位于居民区。但给消费者的感觉就是：价格比同类品牌酒水的低，但是百泽品牌还尚未被泉州群众的认可。
根据调查显示：消费者主要是闲逛，纯属看酒水，真正购买的很少。
存在问题主要有：A、质量在消费者心中打折。B、酒水的店面太多，让消费者厌倦。C、有些销售员服务态度不到位。
六、建议 A、抓住适合的时机宣传百泽酒水的质量，避开其它店铺的低价格、低质量的影响。
B、在泉州地区各镇区开百泽酒业直营分店，让百泽酒水直接送货上门，给人们带去方便，全方位的为人民服务。
C、加强对销售员的培训，提高销售服务水平。制定奖罚制度及监督制度，并如实执行。
推荐第2篇：网购消费者行为分析调查报告
网购消费者行为分析调查报告（双十一）
一、调查主题
首先分析消费者购物行为的构成，进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的发展状况，并与传统的消费者行为进行比较。总之，伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。技术革命引发产业结构变革，导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。
二、调查背景
随着“互联网+”的发展，网购正成为越来越多人生活必不可少的一部分，而在今年“双十一”之后，不少网购一族纷纷迎来了轰轰烈烈拆快递的日子。正如马云所言，“双十一”已不仅是中国的“双十一”的促销活动，正在成为全球文化的交流和分享的“双十一”。
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是网购使用者的常用语，在校园里、在宿舍里、家里、同事间、朋友间、同学间，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学们不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析
三、调查目的
1、了解人们平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系
2、了解人们对于网上购物的消费行为、消费心理。
3、了解人们对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。
四、调查方法
此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。
五、调查内容
1、人们平时网购消费金额与次数
2、人们选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、人们对于双十一热的看法与建议
六、调查结果分析
1、我们可通过回收来源（按系统分类）得出，大部分人们都是更习惯于用移动端，而只有少数人用电脑填写问卷。
2、通过填写调查问卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，说明这三个城市的消费水平偏高，以及人们收入水平居高。
3、而从性别分析中，可以看出女性占大多数网购用户，男性使用网购还是少量。
4、从调查问卷第二个问题可分析出，绝大多数都是三十岁以下的女性网购消费多，而其他年龄段的网购消费者占的明显少些。而他们的收入（学生则为生活费）大多数都在2000元以下。可以看出低薪阶级更喜欢网购。且购物频率31.1%都是有促销或者有需求才看，而另一部分每周和每月都会网购也各占有20%左右。而对于更大购物频率（即每天都会看）还是占有16.4%。
5、通过对比分析，这些网购消费者每月绝大部分都消费在201-500元之间，其次则是花销在501-100元之间。几乎花费在5000元以上的则寥寥无几。他们绝大部分都是因为觉得网购商品价格便宜、方便不用出门、商品种类丰富选择范围广泛而采取的网购。而采取的平台大多数为淘宝、天猫、京东和聚美。
6、对于即将到来的双十一活动，许多人都挺期待的，并且都已有选择好了目标商品进行在双十一当天购买。而还有31.1%的人们认为那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是还是有极少数人非常抵触双十一活动并且不能理解这一天人们疯狂的程度。同时与此产生的问题是：有57.4%都担心双十一活动下单后物流太慢很晚才能收到货，也有24.6%的人不太赞同举办活动，因为还怕质量不好。所以因此有3/5的人们对网购的满意度仅仅一般。对于双十一活动促销，有59%的消费者希望通过打折来降价，24.6%希望是免运费。
7、因此，对于双十一活动有77%的网购消费者建议商家在商品质量方面做出改善，希望价格低廉但物有所值。同时也有54.1%的消费者希望能提高退换货服务和诚信经营的信誉还有售后服务、物流配送和信息描述。
8、在调查问卷的倒数第二题中，有63.9%的消费者会把双十一活动推荐给他人。并且三分之一的人都是通过口头推荐，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。说明使用微信的人大大提升。
推荐第3篇：Jggpfa中国手机消费者行为调查报告
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懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给
你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。
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中国手机消费者行为调查报告
手机是一种电子消费品，更是一种网络终端，手机市场的竞争将越来越表现在厂商对未
来移动通信的深刻理解上。为帮助手机厂商把握手机市场现状和发展趋势，深刻理解消费者消费形态和产品期望，中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司开展了“中国手机消费者行为调查”大型市场调查活动。
本次调查综合运用网上调查、媒体调查和入户访问等调查方法，全面收集了手机消费者
行为数据，总计16012个有效样本。基于本次调查的基本数据，CCID对中国手机消费者行为进行了深入的研究，形成了相关研究报告，并提出以下基本结论和营销建议。
一、主要结论
——手机消费正由贵族型向平民化方向演进随着近年来人们生活水平的提高、消费
观念的转变和手机价格的不断下调，手机正在逐步走向寻常百姓家。本次调查结果显示，个人月收入在1000元以下的用户占35％，1001—2000元者占42％，两者合计达77％。平均收入在2000元以下。从职业分布来看，技术人员是手机消费群的主体（30％）；管理人员、学生、销售人员和公务员分别占13.9％、10.4％、8.3％、8.1％。看来手机作为一种现代通信工具，正在走向大众消费市场。中国手机市场正在迅猛发展。尽管这个市场目前仍然控制在第一集团中，但第
二、三集团也在向其频频叫板。本次调查结果显示，手机第一集团、第二集团、第三集团的市场占有率分别为72.7％、23.6％、3.7％，其中国内知名品牌如波导、科键、海尔的市场占有率分别为0.8％、0.6％、0.5％；手机第一集团的市场占有率同往年比呈下降趋势，98年在85％以上，99年为82.7％，而2000年只有72.8％。从品牌知名度来看，尽管第一提及率，摩托罗拉、诺基亚、爱立信名列前茅；但关于其它提及率，国内品牌如波导、科键、TCL同国际品牌的差异并不大。在国产品牌中，波导、科健、TCL的其它提及率分别为74.1％、72％、71％，波导名列首位。无论是从市场占有率还是从品牌知名度来看，手机市场集中度正在逐步下降。（注：第一集团包括摩托罗拉、诺基亚、爱立信三大品牌；第二集团主要指除第一集团外的国外品牌；第三集团主要指国产品牌。）
——手机用户消费行为以实用为导向手机市场的竞争越来越表现在手机厂商未来
移动通信的深刻理解上。谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。在GSM时代，诺基亚推行本土化策略，倡导以人为本的理念，极大地迎合了消费者需求。国产品牌要实现群体突破，关键在于理清消费者的真实需求。本次调查结果显示（图
3），工作需要（67.8％）和与家人联系（65.5％）是用户购买手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；认同手机是身份的象征及有较强从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低，分别只有4.4％、3.5％。在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在。从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重中文输入这一基本功能，比例达45.7％，至于手机厂商十分看重并且不遗余力地推广的语音拨号、多种铃音功能，感兴趣
的用户比例分别只有8.7％、3.1％，看来手机厂商今后推出新的功能时要充分考虑到实用性。
——目前WAP手机热炒不热卖随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风
云多年的三大洋品牌都在制造新的“技术制高点”；从去年开始，WAP成为它们的主打方向。但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大.对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在一定时期内还非常有限，话音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是表明WAP代表了手机技术发展的趋势。本次调查显示，近七成的手机用户对WAP
手机有一定了解，表示非常了解的用户也在一成以上，二者合计达80.5％。但在问及手机用户购买WAP手机的打算时，表示打算购买的人数比例只有27.1％。看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。
二、营销建议
基于本次调查的主要结论，考虑到目前国内经济、政策环境，赛迪顾问拟产品、价格、渠道和促销四方面提供若干建议，以供国内、外手机厂商参考。
关于产品。手机用户的收入分布呈较平坦的左偏这一结论表明：手机消费正由贵族化向平民化方向演进，手机生命周期正由成长期向成熟期迈进。在产品档次上，手机厂商应主要开发中、低档手机；在产品款式上，追求时尚，崇尚个性；在产品功能上，除了继续保留用户最看重的中文输入功能外，增加MP3功能能迎合七成以上的手机用户。考虑到近年来手机更换频率加快，以及WAP手机是一大热点这一事实，国内手机厂商如能开发MP3功能，突出用WAP手机上网的方便性，丰富WAP手机网上内容，则有可能在手机更新换代的契机中，向上晋一级。但目前的问题是，在产品技术差异日益缩小的背景下，一家手机厂商要想长久地保持自身在硬件方面的独特优势，是非常困难的。因此，赛迪顾问建议手机厂商尤其是国产手机厂商重新审视自己的经营战略。在追求产品功能完善、技术超越的同时，积极、全面地了解消费者的产品需求和偏好，针对不同群体的消费者“量身定制”产品。
关于价格。价格是影响手机需求的重要因素，几乎每一次手机价格的调整都极大地刺激了手机市场的需求。本次调查结果显示，大多数用户表示可承受的手机价位在1000—2000元之间。考虑到手机生产成本的底线在600元左右，如果再加上促销费用，正品手机的价位定在700元以下的可能性不大。对国外手机厂商来说，价格的调整空间仍然较大；但对国内手机厂商而言，回旋的余地非常有限。因此，国内手机厂商除了把手机价位定在1000元左右外，应利用国家扶持国内手机品牌的政策倾向，在资费套餐上做好“软性”文章。本次调查的结果表明，较高的电信话费是制约消费者购买手机的重要因素。如果国内手机厂商能充分利用加入WTO之前及磨合期的机遇和移动运营商结成战略联盟（移动运营商为了自身的利益也很乐于这样做），两者以或明或暗的捆帮销售方式与竞争对手竞争，对提高品牌占有率非常有效。
关于渠道。本次调查结果表明，在谈及最佳的手机购买点时，约四分之三的用户认同手机专卖点（75.6％），认同网络虚拟商店的用户只有3.5％。手机是一种技术含量较多的商品，手机专卖店以其独特的专业优势赢得了众多消费者的青睐。有迹象表明，全国绝大部分的手机销售是从零售商处销售出去的，众多手机厂商的销售政策也正在向“零售市场”靠拢。目前零售商数以万计，竞争十分激烈。如果零售商能得到手机厂商“背靠背”的有力支持，手机零售商的战斗力就会更上一个档次。因此，在目前阶段，手机厂商的分销预算宜向零售商尤其是手机专卖店重点投放。在注资扩股、广告分担、信息分享、技术培训和业绩考核方面，建议推行让利策略及鼓励措施。
关于促销。考虑到手机用户群主要收入水平在1001—2000元之间、文化程度在大专以上的中青年人，潜在用户主要是年轻人，因此，广告诉求对象的确定应以这一群体为主。在广告媒体选择上，应优先考虑网络这一媒体，其次是报纸。在广告诉求内容上，应在个性张扬的格调中突出中文输入功能。在广告行程安排上，在目标人群相对较集中的购买时段之前的几个月，比如节假期往往是购买旺季，实施由疏到密的广告行程。此外，对第
二、三集团来说，把自己在别的行业的“美名”嫁接到手机领域，无疑是提升手机品牌知名度的一条捷径。在公共关系方面，考虑到在众多影响手机选择的外在因素中，已购手机者推荐位列首位，达60.5％。因此，手机厂商如果能在手机现实用户群中，培养意见领袖及创造言论环境，做好公共关系这篇文章，比如在某公共场地开展关于某某手机的论坛，将有助于手机销售。
推荐第4篇：经济危机下中国消费者行为调查报告
经济危机下中国消费者行为调查报告
中国上海，2009年6月25日——天联广告发布第三期BBDO Voices，深入调查研究全球金融危机背景下，中国市场消费者的消费行为变化，解密品牌推广趋势。
6月调查报告，研究中国消费者在经济危机时期消费习惯的变化，探索企业和品牌应如何在这样的环境下立于不败之地。通过对北京、上海、沈阳、重庆、郑州以及中国其他24个省区1000名15至45岁的消费者进行调查，报告发现危机时期消费者对“物超所值”的诉求高涨，二线城市较一线及三线城市消费所受影响较小以及人们对品牌的感情联系成为购买的主要因素。
危机中消费者消费趋势分析
2008年，世界经济危机的大浪席卷全球，中国GDP增长率自2003年以来第一次降至个位数。当前环境下消费者有以下几个新的消费倾向转变：
一、消费者对“物超所值”的追求。
“非必要”商品的购买被大量削减，其中包括大宗商品如汽车、奢侈品和电脑等；同时被认为是“可有可无”的快速消费品也被大量削减如咖啡、酒类和软饮料等。消费者的消费更多的集中于基本的日常消费，在生活必需品方面依旧保持了与以往持平的消费量；但是，对于日常消费品，消费者希望以更便宜的价格获得更好的商品。同等价位商品，消费者更愿意选择品牌商品。
二、“宅经济”与“宅文化”的兴起。
30%的受访者表示相较于外出，他们更加愿意“宅”在家里以便控制花销。42%的人说他们经常寻找免费的娱乐活动。令人惊讶的是，DVD并没有热销，而是朋友们更多地交换他们的DVD来享受影视作品，或是通过网络下载免费的影视作品。
三、危机对不同城市的冲击程度。
二线城市较一线及三线城市消费所受影响更小。二线城市的购买次数并未显著下降，而上海、北京、广州等城市购买次数减少最多。诸多城市中，由于外贸交易额的下降，在饮料、零食、美容、服饰等各领域，深圳的购买频繁指数显著低于其他城市。
尽管从数据上看经济形式一片阴霾，但报告点明了中国经济恢复的亮点。二线城市成为经济复苏的排头兵，同时15-25岁年龄段的消费者对品牌及消费热情，让企业颇为惊喜。
消费者宁可减少购买某一产品的频率，却很少愿意退而求其次选择同类商品中较为便宜的产品。
《华尔街日报》认为：“中国市场的强大弹性与快速锐减的欧美市场形成鲜明对比，这将帮助中国比欧美国家更早走出经济危机。” 而人民日报也显示的第一季度中国消费品消费指数上升15%。
企业和品牌应如何应对
危机可以成为企业发展的机遇，当前的特殊环境使消费者产生了对六种新品质的追求：对经济状况的掌控、正常的生活秩序、家庭归属感、人际关系、娱乐生活和成就感。
关注品牌价值的树立与营销：受经济危机影响，消费者的消费行为更趋理性，在做购买决定时更为谨慎。报告指出，减少过度自夸的品牌宣传，注重品质及价值的体现。并着重宣传其竞争对手无可替代的优越性，以建立差异化定位。
与消费者建立情感的纽带：企业在品牌的宣传过程中，应弱化产品性能的具体描述，更多的展示产品和服务如何为消费者提供满感，安全感以及产品为其和谐生活起到的关键作用。增加产品的感情附加值，在消费者心目中建立起与众不同的形象有助于危机时期建立品牌忠诚度。
与消费者共同成长：15-25岁的消费者已成为品牌的消费的主力军。品牌与企业应该更多的重视与年轻消费者一同成长，通过新媒体的互动，以及青年人的生活习惯，深入他们的社交、生活的方方面面。以期建立长期的品牌忠诚度。
推荐第5篇：服装市场消费者行为的分析调查报告
服装市场消费者行为的分析调查报告
中国大学网（http://）
改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。
一 服装市场的消费者是一个庞大的消费群体
目前中国大陆的人口近13亿。服装消费者是一个绝对数量巨大的群体。这个数字是对中国服装消费者群体庞大特征最有说服力的描述。消费者数量是任何行业都必须考虑的影响因素，对于服装业更是尤其重要。我国是传统上的服饰消费大国，所谓的\"大\"，正是来自于人口数量，它是作为服装行业前景重要的评估依据。不仅于此，国民经济的增长也为服装市场的消费提供了物质上的可能。也就是说，当我们在考虑中国这个拥有近13亿人口的消费群体时，考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满足当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群体。
二 服装市场的消费者是一个复杂的群体
消费者的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。中国是个具有古老历史、悠久传统、幅员广阔、民族为多的国家，其服饰消费者在上述种种方面的巨大的差异就表现在服饰消费诉求上的千差万别。因此，除了拥有庞大的绝对数量之外，也是一个极为复杂的群体。从购买力分析，在我国，同时存在着从富裕、小康到温饱多个不同层次的服饰消费群体。如果以地区为标准做粗略的划分，基本表现为总体购买力和购买欲望由东南向西北递减。
以天津消费者为例，天津市民的收入水平差异较大，因此显示出消费行为的显著差异。研究市场可以发现，在高中低各层次价格带上，消费者对服装品牌和风格种类的要求区别较大，低收入水平消费者对服装的价格要求偏重讲究“经济实惠”；中等收入水平的消费者注重服装既要美观舒适又要价格合理、易于接受；高收入水平消费者则有很大不同，他们讲究品牌档次、要求服装能够显示其身份品位而忽视价格的高低。因此就要求服装市场的错位经营，以满足各层次消费者的不同需求。
不同的地区差异引起的消费行为差异程度也随消费者收入水平的高低而变化：在中下层消费者中，它表现的较为突出，但在上层消费者中却并不明显，这是一个共性问题，目前居于高价位的品牌如SPRIT、ELLE、POLO、FENDI、BCBG、MAXMARA、等，其在京津两地的销售业绩和人气程度并没有太大区别。在上层消费群体里，区域差异的影响并不能引起多少消费行业上实质性的不同。无论在哪里，他们的消费都会集中在那些标示着高贵和财富顶级品牌的范围里。
消费目的的不同也会影响消费者的购买行为。对于服饰消费者说，自己穿着和送礼是两个最基本的消费目的。当送礼成为目的时，消费者的选择标准就很可能集中在价格这一个因素上了。在这种特殊的消费行业中，常规的消费者划分原则就会完全被颠覆，即便是很穷困的人
也有可能购买几倍于其消费能力的服饰商品，以求“体面过人”的效果。
以上种种可能引发消费行为差异的因素都是可分辨和可预期的，适宜被用来作为例制定生产和营销计划的主要依据及参考，行业厂商应引起足够的重视。
三 服装消费市场的消费者是一个心理逐渐成熟的群体
服装消费者的消费心理逐渐成熟的群体，这是飞速变化中的国情导致的必然结果。表现在：
第一、消费者的整体收入在持续增加，这将导致对服饰类商品购买需求的增长和实际购买能力的进一步增强；
第二、消费者在购买倾向上开始呈现两极分化的特点，购买力逐步向高价位和中低价位两个区域集中。这种变化可以从市场对服饰类消费品需求变化中得到印证：高档的奢侈品牌在中国市场上受到欢迎，中国已经成为国际上为多顶级服饰品牌的重要新兴市场，大路线的中低价位品牌同样销售看好；
第三、生活方式的变化使消费者对于服装种类的需求呈飞速上升的趋势。其速度之快，使得现有的服装商品每一刻都显现出某种程度的单一和过时。这种变化加快了国内服装市场的专业化细分，宴会服、婚礼服、休闲服、职业套装等等已经成为市场上的常规门类。可以想见在未来的服装市场上，针对性越明确的产品将越受欢迎。
第四、社会热点、流行文化、国际潮流都促使消费者的审美口味不断地变化。近二十年来，中国经济水平的显著提高使人们不再局限于服装的实用需求，开始关注服装的装扮自我、表达自我等更深层作用。他们对新生事物和时尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同时也不乏对自身传统的偏爱和坚持，从某种程度上说，几乎是难以捉摸的。
第五、消费者正在日益变得成熟。繁荣的市场和发达的资讯为他们提供了最好的速成服装教育课程。越来越多的人们开始摆脱轻信、盲从的消费习惯，逐步认识到自己的真正需求，对服饰风格、款式以及质量价格比都已经具备了更好的嗅觉和判断力。有见于此，了解他们的爱好，然后给他们最好的选择，将是企图进入中国服装市场的厂商的唯一正确途径。
第六、服装市场的消费者正在向都市化转型。这种变化是伴随着中国的都市化进程而来的。农业人口对服饰的需求与城镇人口的不同，都市化的消费人群渐渐地开始成为服饰消费群体的主体意味着一个全新的服饰消费时代的来临。在此过程中，消费者对服饰类商品的需求在数量、档次、种类等等方面都将完成阶梯性的提升，这一点是服装业者应该给予充分重视的。
四 服装市场的消费者在服装趋势上追求层次化和个性化
国人的穿着已经是所谓的和“国际接轨”，如今在城市的商业街上转上两转，经常能见到不少令人眼睛一亮的红男绿女。多数人的打扮也都开始追寻自己的风格或者特色敢在街头穿得张扬的个性的服装，感觉人们的精神面貌相对几年前清爽了许多，和发达国家居民的差别也多是在风格上，而不是在品质上了
层次化和个性化的服装消费趋势日益明显。消费层次的区分因收入、年龄、地域不同而开始呈现出显著不同的消费特征。往日那种瞬间铺天盖地而来颇有些压倒一切气魄的流行方式似乎已经不再会出现。90年代风靡一时的也叫健美裤的踩脚裤，因穿时裤脚踩在足下始而得其名。当时满街上幼女，少女，少妇，中年妇女，老年阿婆，不论高矮胖瘦，上学上班上街，一人一条，一律黑色深蓝暗红，实在堪称奇观。类似情况放至今日，恐怕只能被讥笑为某学校运动会出场式指定服装。流行方式的多元化，层次化，体现出大众获取信息的途径的日渐开阔。面对资讯，人们的选择余地大了很多，眼界也被打开了。
五 服装市场的消费以都市消费群的传导与辐射作用带动全国的消费行为
都市消费群在服装消费群体中占据着重要的地位，这主要体现在它的传导和辐射作用上。都市通常是一个国家或地区政治、经济、文化的中心，起到发展核心的作用。中国的地区间经济水平很不平衡，农村地区经济落后且分布广泛，国家的发展很大程度上依靠城镇的带动，对于服装业来说就更是如此。一般来说，服装潮流首先由上海、北京、广州等全国中心城市的消费者带起，随后传导到其周边中型城市，再由这些城市到更为偏远和内陆的小城镇，与此同时，每个城市又以圆周辐射的方式影响周边地区，最后遍布全国，形成一个按时间先后顺延的复合传播梯次，并以此带动和影响全国的消费行为。在整个传播过程，处于时尚潮流的策源地、服装消费前沿的都市消费群的关键的作用是无可质疑的。
此外，都市消费群较之农村消费群而言，在消费欲望和购买能力上的优势是显而易见的，尽管在其绝对人数在服装消费群体上所占的比例并不很大。
六 服装市场消费者的品牌意识成熟
21世纪的中国市场越来越强调消费者的个性化、感性化，因此对消费者的心理把握越来越重要、越来越复杂。从品牌和消费者行为之间的复杂关系可以看出品牌建设的复杂性，品牌建设与消费者行为之间的互动、多变的关系。只有深刻认识到这一点，才能有利于我们的品牌建设和维护的工作过程，起到指导消费者行为的作用。
品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，使商品独特个性的代表。品牌概念引入中国仅仅是近二十年的事，服装品牌也是如此，随着其商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎。品牌也不仅仅代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值，良好的品牌声誉是企业重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大的变化。当衣食住行等维护生理需求的物质消费已基本满足后，人们在精神方面的消费需求就表现的越来越突出，消费者在选购商品时，比以往要重视心理上的、情感上的满足，在这方面，品牌的作用越来越重要。
我国的品牌管理较为混乱，国际品牌进出频繁良莠不齐，给我国的消费者造成识别上的困难，各品牌迟迟未能获得应有的拥护者。我国加入WTO以来，不断加快我国服装业的国际化进程，使服装企业在规模上和制造水平上已经具备了世界主流市场的基本条件。在未来的3年里服装企业将不断提高和更新经营理论及市场营销手段，大力发展自有品牌，进入提高产业附加值和品牌附加值的新发展阶段。
当前所倡导的“名牌战略”是适应消费者行为而产生的，因为强势品牌对消费者行为的影响
是品牌的最一般性能。强势品牌能给消费者心理带来一种冲击效果，产生购买动机，而一旦适用，由于较好的实际效果，而获得较好的评价，口碑逐渐形成，进而达到信任、强化、情感共鸣的效果，综上所述，面对激烈的市场竞争环境，消费者行为是企业最为关注的因素之
一。对于现代企业而言，其所有的产品开发和营销活动都应当是以消费者需求为基础来进行的，只有提供满足消费者需求的产品/服务才是企业的发展之道。
推荐第6篇：服装市场消费者行为的分析调查报告
改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。
一 服装市场的消费者是一个庞大的消费群体
目前中国大陆的人口近13亿。服装消费者是一个绝对数量巨大的群体。这个数字是对中国服装消费者群体庞大特征最有说服力的描述。消费者数量是任何行业都必须考虑的影响因素，对于服装业更是尤其重要。我国是传统上的服饰消费大国，所谓的\"大\"，正是来自于人口数量，它是作为服装行业前景重要的评估依据。不仅于此，国民经济的增长也为服装市场的消费提供了物质上的可能。也就是说，当我们在考虑中国这个拥有近13亿人口的消费群体时，考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满足当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群体。
二 服装市场的消费者是一个复杂的群体
消费者的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。中国是个具有古老历史、悠久传统、幅员广阔、民族为多的国家，其服饰消费者在上述种种方面的巨大的差异就表现在服饰消费诉求上的千差万别。因此，除了拥有庞大的绝对数量之外，也是一个极为复杂的群体。从购买力分析，在我国，同时存在着从富裕、小康到温饱多个不同层次的服饰消费群体。如果以地区为标准做粗略的划分，基本表现为总体购买力和购买欲望由东南向西北递减。
以天津消费者为例，天津市民的收入水平差异较大，因此显示出消费行为的显著差异。研究市场可以发现，在高中低各层次价格带上，消费者对服装品牌和风格种类的要求区别较大，低收入水平消费者对服装的价格要求偏重讲究“经济实惠”；中等收入水平的消费者注重服装既要美观舒适又要价格合理、易于接受；高收入水平消费者则有很大不同，他们讲究品牌档次、要求服装能够显示其身份品位而忽视价格的高低。因此就要求服装市场的错位经营，以满足各层次消费者的不同需求。
不同的地区差异引起的消费行为差异程度也随消费者收入水平的高低而变化：在中下层消费者中，它表现的较为突出，但在上层消费者中却并不明显，这是一个共性问题，目前居于高价位的品牌如SpRIT、ELLE、pOLO、FENDI、BCBG、MAXMARA、等，其在京津两地的销售业绩和人气程度并没有太大区别。在上层消费群体里，区域差异的影响并不能引起多少消费行业上实质性的不同。无论在哪里，他们的消费都会集中在那些标示着高贵和财富顶级品牌的范围里。
消费目的的不同也会影响消费者的购买行为。对于服饰消费者说，自己穿着和送礼是两个最基本的消费目的。当送礼成为目的时，消费者的选择标准就很可能集中在价格这一个因素上了。在这种特殊的消费行业中，常规的消费者划分原则就会完全被颠覆，即便是很穷困的人也有可能购买几倍于其消费能力的服饰商品，以求“体面过人”的效果。
以上种种可能引发消费行为差异的因素都是可分辨和可预期的，适宜被用来作为例制定生产和营销计划的主要依据及参考，行业厂商应引起足够的重视。
三 服装消费市场的消费者是一个心理逐渐成熟的群体
服装消费者的消费心理逐渐成熟的群体，这是飞速变化中的国情导致的必然结果。表现在：
第一、消费者的整体收入在持续增加，这将导致对服饰类商品购买需求的增长和实际购买能力的进一步增强；
第二、消费者在购买倾向上开始呈现两极分化的特点，购买力逐步向高价位和中低价位两个区域集中。这种变化可以从市场对服饰类消费品需求变化中得到印证：高档的奢侈品牌在中国市场上受到欢迎，中国已经成为国际上为多顶级服饰品牌的重要新兴市场，大路线的中低价位品牌同样销售看好；
第三、生活方式的变化使消费者对于服装种类的需求呈飞速上升的趋势。其速度之快，使得现有的服装商品每一刻都显现出某种程度的单一和过时。这种变化加快了国内服装市场的专业化细分，宴会服、婚礼服、休闲服、职业套装等等已经成为市场上的常规门类。可以想见在未来的服装市场上，针对性越明确的产品将越受欢迎。
第四、社会热点、流行文化、国际潮流都促使消费者的审美口味不断地变化。近二十年来，中国经济水平的显著提高使人们不再局限于服装的实用需求，开始关注服装的装扮自我、表达自我等更深层作用。他们对新生事物和时尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同时也不乏对自身传统的偏爱和坚持，从某种程度上说，几乎是难以捉摸的。
第五、消费者正在日益变得成熟。繁荣的市场和发达的资讯为他们提供了最好的速成服装教育课程。越来越多的人们开始摆脱轻信、盲从的消费习惯，逐步认识到自己的真正需求，对服饰风格、款式以及质量价格比都已经具备了更好的嗅觉和判断力。有见于此，了解他们的爱好，然后给他们最好的选择，将是企图进入中国服装市场的厂商的唯一正确途径。
第六、服装市场的消费者正在向都市化转型。这种变化是伴随着中国的都市化进程而来的。农业人口对服饰的需求与城镇人口的不同，都市化的消费人群渐渐地开始成为服饰消费群体的主体意味着一个全新的服饰消费时代的来临。在此过程中，消费者对服饰类商品的需求在数量、档次、种类等等方面都将完成阶梯性的提升，这一点是服装业者应该给予充分重视的。
四 服装市场的消费者在服装趋势上追求层次化和个性化
国人的穿着已经是所谓的和“国际接轨”，如今在城市的商业街上转上两转，经常能见到不少令人眼睛一亮的红男绿女。多数人的打扮也都开始追寻自己的风格或者特色敢在街头穿得张扬的个性的服装，感觉人们的精神面貌相对几年前清爽了许多，和发达国家居民的差别也多是在风格上，而不是在品质上了
层次化和个性化的服装消费趋势日益明显。消费层次的区分因收入、年龄、地域不同而开始呈现出显著不同的消费特征。往日那种瞬间铺天盖地而来颇有些压倒一切气魄的流行方式似乎已经不再会出现。90年代风靡一时的也叫健美裤的踩脚裤，因穿时裤脚踩在足下始而得其名。当时满街上幼女，少女，少妇，中年妇女，老年阿婆，不论高矮胖瘦，上学上班上街，一人一条，一律黑色深蓝暗红，实在堪称奇观。类似情况放至今日，恐怕只能被讥笑为某学校运动会出场式指定服装。流行方式的多元化，层次化，体现出大众获取信息的途径的日渐开阔。面对资讯，人们的选择余地大了很多，眼界也被打开了。
五 服装市场的消费以都市消费群的传导与辐射作用带动全国的消费行为
都市消费群在服装消费群体中占据着重要的地位，这主要体现在它的传导和辐射作用上。都市通常是一个国家或地区政治、经济、文化的中心，起到发展核心的作用。中国的地区间经济水平很不平衡，农村地区经济落后且分布广泛，国家的发展很大程度上依靠城镇的带动，对于服装业来说就更是如此。一般来说，服装潮流首先由上海、北京、广州等全国中心城市的消费者带起，随后传导到其周边中型城市，再由这些城市到更为偏远和内陆的小城镇，与此同时，每个城市又以圆周辐射的方式影响周边地区，最后遍布全国，形成一个按时间先后顺延的复合传播梯次，并以此带动和影响全国的消费行为。在整个传播过程，处于时尚潮流的策源地、服装消费前沿的都市消费群的关键的作用是无可质疑的。
此外，都市消费群较之农村消费群而言，在消费欲望和购买能力上的优势是显而易见的，尽管在其绝对人数在服装消费群体上所占的比例并不很大。
六 服装市场消费者的品牌意识成熟
21世纪的中国市场越来越强调消费者的个性化、感性化，因此对消费者的心理把握越来越重要、越来越复杂。从品牌和消费者行为之间的复杂关系可以看出品牌建设的复杂性，品牌建设与消费者行为之间的互动、多变的关系。只有深刻认识到这一点，才能有利于我们的品牌建设和维护的工作过程，起到指导消费者行为的作用。
品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，使商品独特个性的代表。品牌概念引入中国仅仅是近二十年的事，服装品牌也是如此，随着其商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎。品牌也不仅仅代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值，良好的品牌声誉是企业重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大的变化。当衣食住行等维护生理需求的物质消费已基本满足后，人们在精神方面的消费需求就表现的越来越突出，消费者在选购商品时，比以往要重视心理上的、情感上的满足，在这方面，品牌的作用越来越重要。
我国的品牌管理较为混乱，国际品牌进出频繁良莠不齐，给我国的消费者造成识别上的困难，各品牌迟迟未能获得应有的拥护者。我国加入WTO以来，不断加快我国服装业的国际化进程，使服装企业在规模上和制造水平上已经具备了世界主流市场的基本条件。在未来的3年里服装企业将不断提高和更新经营理论及市场营销手段，大力发展自有品牌，进入提高产业附加值和品牌附加值的新发展阶段。
当前所倡导的“名牌战略”是适应消费者行为而产生的，因为强势品牌对消费者行为的影响是品牌的最一般性能。强势品牌能给消费者心理带来一种冲击效果，产生购买动机，而一旦适用，由于较好的实际效果，而获得较好的评价，口碑逐渐形成，进而达到信任、强化、情感共鸣的效果，综上所述，面对激烈的市场竞争环境，消费者行为是企业最为关注的因素之一。对于现代企业而言，其所有的产品开发和营销活动都应当是以消费者需求为基础来进行的，只有提供满足消费者需求的产品/服务才是企业的发展之道。
推荐第7篇：消费者行为
《消费者行为学》模拟试卷
一、单项选择：（每题1分，共10分）
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密
2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险
3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）
A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型
4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）
A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要
5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）
A． 刺激的泛化B． 刺激的辨别
C． 刺激的强化D． 刺激的重复
6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）
A．趋避冲突B．双趋冲突
C．双避冲突D．单趋冲突
7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）
A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）
A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术
10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A． 自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型
二、多项选择 （每小题3分，共15分）
1、消费者行为具有（ ACE ）的特点
A 多样性B专业性C可引导性D 引申性E 复杂性
2、科尔曼地位指数法从（ ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A 职业B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育
3、现代动机理论包括（ ACD ）
A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说
4、知觉风险类型包括（ ABCDE ）
A功能风险B 物质风险C经济风险D 社会风险E心理风险
5、态度的功能包括（ ABCD ）
A 功利功能B 自我防御功能C 知识（认知）功能D 价值表现功能E 识别功能
三、名词解释题（每小题 2 分，共 10 分）
1、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
三、简答题（每小题 5分，共 25分）
1、产生知觉风险的原因有哪些？
答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？
答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。
3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？
答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异
4．消费者具体的购买动机有哪些？
答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机
（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机
5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？ 答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
四、策划创意题 （10分）
中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。
要求：
1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语
2）说明你这样设计的理由
五、案例分析题（20分）
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是\"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？\"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题：
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。
2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。
推荐第8篇：消费者行为
宁波大学科学技术学院作业答题纸
（2013 -- 2014学年第2学期）
课号：课程名称： 消费者行为批阅教师：章琳成绩：班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（124171729）
题目：简述四个学习理论，各用两个例子来说明消费者的四种学习模式，以及相应的营销对策？
答：
1、经典性条件反射理论（巴甫洛夫）：借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
例1：王老吉——怕上火，喝王老吉。
在王老吉的广告中，王老吉凉茶大量出现在餐饮火锅、通宵看球、聚会、吃油炸食品、烧烤、夏日阳光浴等喜庆场所，画面中人们在动感的音乐中开心享受的同时，纷纷畅饮红罐凉茶王老吉。王老吉新年篇广告也是试图使消费者形成条件反射，在购置年货时会想到王老吉。这些广告很好地利用了经典性条件反射，促使消费者在现实中的这些场合自然而然地会想到王老吉，从而促成购买。将“上火”和“王老吉”这两个原本不相关的概念紧密结合在一起，产生了强烈的条件反射：当人们上火时第一时间向导的是喝王老吉。
王老吉同时应用了重复记忆的营销策略——在商场，超市都可以看见王老吉，几乎在所有大中型卖场都配有冰柜实物陈列、旺点空罐陈列、挂式小货架陈列、POP张贴等。
例2：益达——你的益达，是你的益达
描述：便利超市里，一位女生走进店里挑选东西，选好了饭后，男生店员说：“这么晚才下班啊，我帮你把饭加热。”正要结帐，女生拿起了旁边的口香糖示意还要买这个，男生说“这个好啊，能保护牙齿。”于是女生又拿了一瓶。付了帐后，男店员很体贴地说“好好照顾自己”，然后发现女生把一瓶口香糖落在了桌子上，提醒女生“你的益达”，女生说“是你的益达”，女生多买的那瓶原来是要送给这位男店员的。
温暖的画面，甜蜜爱情的场景，关爱他人的细腻举动，给消费者传递出一种良好的消费讯号，极大地刺激了消费者的欲望。该广告采用了生活中熟悉的场景—超市购物，男女主角传递的信息也简单明了，一目了然，是消费者有很愉快的感受。“甜蜜爱情”引人入胜。超市购物，紧贴大家的生活，爱情的主题很好地满足了观众的情感诉求，经典性条件反射刺激消费者进行消费。
2、操作性条件反射理论（斯金纳）：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。如果一个操作或自发反应出现后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就会增加。分为三部分：辨别性刺激（提供行为结果的刺激）、操作性行为（有机体的自发反应）、强化刺激（继
班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（124171729）
行为之后出现并与行为相倚的刺激）。
例1：汰渍——用汰渍，没污渍
一个小孩奔跑，身上溅了一身的泥，又到了一个画画的地方，身上又沾到了颜料，吃冰淇淋时又不小心吃到了衣服上。小孩回到家里，妈妈看到他脏兮兮的衣服时正愁没办法解决，一位明星拿着两袋洗衣粉，一袋是未知洗衣粉，一袋是汰渍洗衣粉，然后先用未知洗衣粉，没有效果。再用汰渍，一搓污渍全没了。
通过广告的形式，将汰渍洗衣粉的完美去污能力表现出来，并且将它与其他洗衣粉进行对比，结果证实了汰渍洗衣粉的实力。人的行为不仅是被动的行为，可以为了适应环境而采取相应行为。汰渍的广告运用了操作性条件反射理论，通过对比以及强烈的视觉效果去刺激消费者消费，是消费者感受到正强化。
例2：Tempo——德国纸巾
一群男女在中式酒楼吃饭，其中一位外国人可能不擅长使用筷子，当他夹瓜菜时，一不小心，瓜菜掉进女主角的茶杯里，因而令杯中的茶溅了出来，打湿了女主的脸。当她用劣质纸巾擦拭时，那个纸巾的碎屑却停留在了她的脸上，全场的男士都在看她，非常尴尬。此时广告接去一个左右比较的分割画面，以Tempo和其他品牌的纸巾进行比较，当然是使用Tempo纸巾能够保持面部的整洁， 通过比较发现，使用Tempo纸巾更能避免尴尬情况，同时满足了消费者对纸巾的安全、实用、可靠的需求。通过对比也强化了对该品牌纸巾的耐湿实用性，这种强化刺激下，消费者会倾向于购买该品牌的纸巾。
3、认知学习理论（柯勒）：通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论。主要观点包括人是学习的主体，主动学习；人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程：人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的以及学习的质量取决于效果。
例1：麦当劳——我就喜欢
青春偶像派明星王力宏为麦当劳拍摄的一系列广告中，每个广告都有其演唱的歌曲“我就喜欢”贯穿其中；蔡依琳、容祖儿更是以优美的嗓音和摇曳动人的舞姿，青春的形象，在无形有形之间把麦当劳“我就喜欢”的广告语宣传的淋漓尽致，强化受众的印象，让受众过目不忘。这些广告中的形象和词语恰到好处地传达了麦当劳想要的感觉。观众们也在视觉和听觉的双重“刺激”下，看到麦当劳就想到“我就喜欢”，听到“我就喜欢”，就想到了麦当劳。麦当劳门前醒目的几个大字：“I’m loving it”。“我就喜欢”向消费者展示了一种事实，即：我就是喜欢。这便让人们在不知不觉中
班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（124171729）
被强化了“我就是喜欢麦当劳”的概念。
正是这种潜意识里的认同，使得消费者在一定的条件下会从记忆中提取出有关麦当劳的信息，促使消费者进行消费。
例2：AXE香水——天使堕落人间
广告的开头突然有天使坠落，观众不明所以，带着好奇心和疑问继续观看，貌美如花的天使一个个像烂柿子一样啪啪落地，只因为喷了AXE香水的普通小伙子。天使为找寻真爱，甘于坠入凡间，去掉光环，忘却世俗的教条与约束，只为找到人间奇男子，这个幸运儿就是AXE体香剂的广大男性用户。天使都抗拒不了，你不想试下么？加深了观众心中的印象，对那些没听过或不了解 AXE的人，可以吸引他们的眼球，让他们产生了解和尝试产品的欲望。
通过夸张的手法描绘了一个男子使用了AXE香水后成功的吸引了天使，用认知学习理论的观点就是说它成功的吸引了观众的注意力，并为消费者树立了一个榜样，促使消费者去学习用了AXE的男士，激励消费者去是实现购买行为。
4、社会学习理论（班图纳）：也叫观察学习理论，经由对他人的行为及其强化性结果的观察，一个人获得某些新的反应，或使现有的行为反应得到矫正，同时在此过程中观察者并没有外显性的操作示范反应。特点：并不必然具有外显的行为反应；并不依赖直接强化；不同于模仿，可能包含模仿也可能不包含。
例1：奥利奥——扭一扭，舔一舔，泡一泡
当孩子拿出一块“奥利奥”，满心期待地扭一扭，幸福与快乐的感受由此开启；接着，他自在欢心地舔一舔那顺滑、美味的奶油夹心；随后，当他把“奥利奥”放进牛奶泡上一泡，再伸向嘴边，那份满足与温馨也油然而生。“扭一扭，舔一舔，泡一泡”，这种经典吃法一传十，十传百，从爸爸妈妈传授给了孩子，也从小朋友传达给了他们的家人和朋友。分享“奥利奥”时刻，就是家人之间与朋友之间的温馨时刻。没有一种饼干能够像“奥利奥”一样，把欢乐传遍全世界的家庭——只有奥利奥。而作为奥利奥生产总公司的卡夫公司的愿景是让全球饮食及生活更加精彩。
其广告运用了观察学习理论，让孩子学会奥利奥的食用方法，加深对奥利奥的印象，从而增加奥利奥未来的潜在市场，刺激人们购买其产品。
例2：优乐美——你是我的优乐美，这样我就可以把你捧在手心了
在广告中女主问男主：我是你的什么？男主回答：你是我的优乐美，后来又补充说：这样我就可以把你捧在手心了，用情感方式打动消费者，引起共鸣，是消费者逐渐喜欢并购买优乐美。优乐
班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（124171729）
美还成功运用人们所喜爱的明星代言人——周杰伦，他在目标消费者中认识度和偏好度都很高，利用了明星效应，使人们产生效仿心理，促使消费者购买优乐美，来学习周杰伦喝奶茶就要优乐美。
推荐第9篇：关于肯德基消费者行为分析的调查报告
关于肯德基消费者行为分析的调查报告
一些调查2009-08-18 18:42阅读350评论1
字号： 大中小
内容摘要
肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家餐厅，截止到2007年11月底，肯德基在全国200多个城市已经拥有2000余家餐厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务观念带来了重
大影响.
此次调查的对象是以肯德基通州西门店为主要调查场所。调查采用问卷抽样调查的形式，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，共发放和回收有效问卷50份。在此基础上，我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析，总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因，
同时根据这些特点得到相应的结论，并提出自己的建议。
一、调查背景
作为最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大，收益
最好的第一餐饮品牌。
二、调查目的
为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度，以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由，我
们特地在通州地区做了一次调查。
三、调查范围和对象
（一）调查范围
我们此次调查是以肯德基通州西门店为中心，进行实地调查。
（二）调查对象
因为我们主要是调查消费者选择肯德基的理由，还有他们对肯德基店的满意程度，所以我们主要
选择了经常光顾肯德基的年轻人以及小朋友。
四、调查的主要内容
此次调查采用问卷调查的形式。调查问卷共设计了8个题目，其中有关肯德基情况调查的题目共有6个，有关被访者背景资料的题目共有2个，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，以便于
我们进行相关方面的调查。调查问卷见附录一。
五、调查方法
（一）调查方式和方法
这次关于肯德基消费者行为分析的调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们确定了所要调查的样本数。计划调查50人，被调查者为年轻的消费群体以及部分学生和老年人。其次我们选择了调查地点：通
州西门的肯德基店内及其周边地区。
调查方法采用了人员面访方法。我们四人进行分组，两人一组，按就近原则负责调查上述两个区域，
每组完成25份调查问卷。
（二）分析研究方法
1．审核问卷
检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。
2．汇总整理
对经过审核的问卷采用相应的方法进行数据预处理和汇总整理。
3．统计分析
对整理后的数据计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图，并在此基础之上进行相应分
析。
六、调查时间和地点
（一）调查时间
我们此次调查的时间为2008年11月4日—11月7日。
（二）调查地点
1．小A和小B同学主要在肯德基店内进行调查。
2．小C和小D同学主要在肯德基周边地区进行调查。
七、调查分析
此次调查活动共回收有效问卷50份。调查对象主要是肯德基周边及内部的年轻人及部分老年人和学生，参与此次调查活动的男生占总人数的52%，女生占总人数的48%，其中，50人中，18~25岁的有23人，占总人数的46%，25~40岁的有22人，占总人数的44%。在各项调查工作结束后，我们对这些问卷
进行了审核、数据录入、汇总、整理和统计分析。从中我们可以看出：
(一）对于人们去肯德基的原因也大有不同，调查结果表示如下：
图二
这个图可以很好地反映出来，实际上去那里就餐的人并不是很多，大多数人还是因为其他原因去肯德基的，换一种说法来说就是喜欢吃肯德基的人并不是我们想象之中的那么多。那么到底是什么影响了人们对肯德基的喜爱呢？我觉得原因有两个：首先：肯德基面临着很多的竞争者，除了他们最大的竞争者就是麦当劳以外，还有想麦肯炸鸡、麦乐鸡和农场·农夫烤鸡等等。其次：人们对食品的要求越来越高，有很
多人都认为肯德基是“垃圾”食品，吃多了对身体不好。
（二）消费者对肯德基的服务质量也不是很满意，具体结果表示如下：
图三
一个企业的服务将影响着消费者的购物情绪，肯德基作为一个餐饮场所，服务只有好与不好之分，一般就代表着不好，这样计算下来也就是只有12%的人对肯德基的服务质量给予肯定，那么这就说明了这
个企业在人员的管理上依然存在着很大的问题。我们的管理者是否应该好好考虑一下呢？
（三）当顾客进入这个店的时候，到底是什么东西吸引了他们呢？又是什么东西让他们觉得不舒服
呢？对于这点我们也进行了分析：
当消费者被问及：环境、服务态度、价格和口味的他正相比较，满意程度（满分5分）各为多少时，针对里面的环境，有22人给出了4分：比较满意的成绩，占到了调查人数的44%，其次有30%的消费者选择了3分的中间分，另有20%的人选择了非常满意，由此看来，肯德基西门店的环境布置还是比较到位的，能够赢得消费者的普遍接受。此外，针对店内的服务态度，46%的大多数人选择中间分，选择4分和2分的比例相当，分别占到20%和22%，另有12%的消费者很满意店内的服务态度，我想，这也是大家喜
欢光临肯德基的又一外在原因吧。
推荐第10篇：化妆品行业消费者行为研究与调查报告
调查问卷
姓名：性别：年龄：职业：
1、您购买美白护肤产品，主要考虑的因素有：
A、品牌 B、价格 C、功效 D、进口还是国产
2、您每月用于购买美白护肤品的支出是多少？
A、50元以内 B、50元-100元 C、100元-200元 D、200元-500元 E、800元以上
3、您购买化妆品的渠道是？
A、品牌店 B、百货公司专柜 C、网购D、超市
4、您一般从以下何种渠道了解化妆品（可多选）
A、电视广告 B、报刊广告 C、相关杂志 D、网络广告E、朋友推荐 F、专卖店/专柜/卖场广告G、促销活动H、亲自消费体验I、户外广告J、其他
5、您选择某一化妆品的理由：（可多选）
A、产品品质B、产品功能C、价格D、包装E、知名度F、品牌理念G、优惠促销H、售后服务I、使用方便J、广告代言人
6、您是如何看待名人代言化妆品广告的？
A、可信B、半信半疑C、多数不相信D、不可信
7、您对当前化妆品使用效果的总体评价是：
A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意
8、您选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期？
A、非常注意B、有时注意C、不注意
9、您认为当前化妆品市场存在的最主要问题是：
A、价格虚高B、违规宣传C、假冒伪劣D、售后服务E、其他
10、您认为化妆品行业是否应享有三包服务？
A、享有B、不享有
消费者行为研究与调查报告
在为期一周的实训中，我们主要对化妆品市场做了详细调查，并以欧莱雅为例，对高档化妆品的消费人群以问卷形式进行调查分析，在实践中，对“消费者行为学”这门课程加深理解与深化。通过研究化妆品消费时的消费心理，提出基于爱美心理、联想心理、情感和冲动消费心理的产品定位、品牌定位、包装设计定位、销售促进定位等的化妆品定位方法，为化妆品企业的生产、营销等环节提供科学的理论依据。
随着我国市场经济体系逐渐建立并完善，人民的生活水平不断提高，化妆品行业的生产和消费保持快速增长，市场竞争日趋激烈。由调查结果可知：有74．52%的现代女性，每个月用于化妆品的支出在100元以上。而每月用于化妆品的开支在200元到500元之间的女性是其中的主力大军，人数比例达38.09%。 化妆品定位是指企业通过全方位了解化妆品市场，分析目标消费者，采用恰当而合理的方式来进行化妆品的生产与销售，通过这些环节来传达企业形象，谋求消费者认同，从而达到产品销售的目的。影响消费者购买某种化妆品的因素一方面来自化妆品自身，如：质量、包装、价格、品牌、广告、销售方式等，另一方面则受消费者消费心理、个体差异、社会、文化等因素的影响，把这些因素综合考虑才可以对化妆品进行准确的定位。下面主要讨论消费者心理对化妆品定位的影响。
一、消费者心理与化妆品定位
（一）需求理论与产品定位
消费者对化妆品的需求可分为生理需求和心理需求，前者处于马斯洛的“需要层次理论”金字塔的底端，主要是生存与安定需要。后者则是一种高级需求，是爱美的需求，是一种自我形象完美的追求，它们处于金字塔的中端至顶端。例如，冬季使用的护手霜的基本功能是防止手部皮肤干燥皲裂，满足人们的生理需求。但有些产品还具备修复手部老化肌肤、美白等功效。俗话说爱美之心，人皆有之。在基本的物质（生理）需求得到满足之后，人人都会有美的追求，而在追求美的过程中，又分为需求明确的和需求不明确的两种。需求明确是指明了使用何种产品可以使自己的愿望得到满足，如脸上有斑点，知道通过使用遮瑕霜，可以掩盖。而有些需求是不明确的，或者是消费者自身尚不清楚的。消费者的消费行为的偶然因素较多，受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响，也有一定的规律性。在化妆品行业市场竞争日趋激烈的情况下，通过研究化妆品消费中的消费心理，可以使企业更全面地了解化妆品市场，分析目标消费者，采用恰当的化妆品定位方式，为企业化妆品的生产、营销等环节提供科学的理论依据，从而达到销售产品、传达企业形象、占领市场的近期目标和企业长远发展的远期目标。
（二）品牌定位
化妆品品牌命名要符合中国人的审美标准，根据目标消费者和产品的具体特点，策划品牌名称、品牌形象，进行品牌宣传。一般来说，女用化妆品命名要高雅、柔美；男用的要阳刚；儿童的要天真、富有童趣等。现在化妆品的品牌是琳琅满目，一个公司旗下的化妆品品牌也是各种各样，因此化妆品的品牌定位要准确，明确消费对象，突出品牌特色，使受众能快速获得明确的产品功能信息。如美国宝洁公司的系列洗发产品，海飞丝强调去屑，伊卡璐重在草本精华，沙宣的
头发护理，潘婷的乳液修护以及飘柔的自信，均有独具特色的品牌定位，突出了它们与众不同的品牌形象，给受众留下极其深刻的印象。消费者不仅可轻松选择适合自己发质的产品，而且培养了健康的洗发观念，形成了对该品牌的依赖。如大宝的SOD蜜，选用男士来做广告，在一大片以女性为主的广告中独树一帜，成为广大男士的护肤必备品，品牌定位清晰。
（三）联想和化妆品的包装定位
联想是指由当前感知的事物想起过去或未来的有关的另一事物，或由—种事物的经验想起另一事物的经验的心理过程。通过色彩使人产生不同的心理感受，引发不同的想象，这就是颜色联想。所有色彩都能引发受众的情绪反映，带给人们不同的情感体验。
独特的化妆品包装容器也是一种刺激物和提示物，能在一定程度上推动购买行为的发生。如女性化妆品宜采用圆润、轻盈、秀美等具有女性特征的柔美线条，男性化妆品则用硬朗的线条，稳重的色彩，形成简洁、粗犷的形象，来表现男性的阳刚之气；儿童的化妆品则采用卡通形象，体现儿童天真活泼的特点。包装容器的设计要符合人机工程学，如安全性，在使用过程中不能出危险；使用便利，符合人的行为习惯，人机界面和互动过程中有良好的感觉体验；通过产品的形态、色彩和质感因素，从色彩、肌理、材料、造型、细节、人性化、功能等方面进行考虑，满足人的心理需求，促使产生正面的联想。否则会由于包装设计不当，而与产品本身质量不高联系起来。如洗发水瓶子在滑滑的手里不易抓握，不易倾倒，则会认为产品本身质量也不高，在手握部位加上几条凸棱就能很好地解决问题。
二、消费动机与消费行为
社会经济学者将21世纪称为后消费时代，消费需求的重心已经由对物质需求的满足变迁为个性化与精神情感的要求。这种变迁的结果是传统的消费观念到颠覆，常规的消费心理日益出位。
从现代女性的消费动机与消费行为来看，虽然有许多不确定性，但从中也可发现一些基本共性。与男性相比，女性生理构造与心理情感更为复杂，在消费动机与行为上具有更多的不可捉摸性。女性在消费欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响，容易因某种说不清道不明的感觉而产生购买行为。如当她们走进美容院，偶然看见美容师给一位模特或顾客做美容示范，化妆品的芬芳气味和护理后的良好效果，都能对她们产生一种很强的吸引力，进而引发消费动机，产生消费行为，这种行为往往是突如其来冲动式的。
下面就是现代女性在化妆品消费上的差异化心理分析：
归属感：受现代传媒制造的阶层划分、生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌高档化妆品或定期做护理来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。
虚荣心：莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。
恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至有可能会变成恐惧。
攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次、境况相类似的人做横向比较，总想要拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的化妆品。
满足感：女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。
好奇心：女人天生是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。应尽量让消费者“先行动、再思考”，通过广告引导、试用、试用前暗示、老顾客的信息反馈等方式，让她们在好奇心的驱使下做出冲动的选择和行动。
情绪化：女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。
三、购买决策和销售促进
在化妆品消费中，人们往往会通过感觉器官的直接感受形成对商品和服务的偏好，特别是化妆品消费的主力军，女性消费者表现更突出。商品的名称、外观、色彩、气味以及消费环境的装饰布局、色调、销售人员的导购等均可引起情感的波动，促使产生购买行为。因此化妆品可从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、心理感觉等全方位强化情感的交流。如展柜高雅的布置、化妆品优雅的气味、销售人员的详细、热情的解说、以及广告上温馨的画面，让你感动之下，也想拥有该产品，消费后的追踪服务让你的情感得到进一步的加强。因此在广告中把握产品中的感性因素，在宣传中强化情感交流，是现代营销的法宝。
另外在化妆品消费中容易冲动、且受人左右的程度较大，往往会受到打折、促销、广告的影响而动心。在化妆品的整个消费过程中，消费前，通过多种渠道了解，如广告、杂志、朋友介绍，形成一个初步的消费想法；在购买阶段，又会受到周围购买人员、导购人员的影响，可能会改变最初的想法而重新定位；消费后，通过自身的实际使用，会对产品有一个初步的印象，这也直接影响到对产品的整体看法。所以在消费过程中，个体会不断受到各方面的影响，企业在进行销售促进时也应针对此情况进行考虑。
据调查在做出购买决定时，女性会优先考虑朋友的推荐，其次是电视广告，随着互联网的使用，网络广告及网络评论也对她们产生不小的影响，位于第三；时尚杂志广告和报纸广告排在第四。男性消费者大多会受广告的影响产生购买心理，并且一旦选择后一般不会改变。而女性则喜欢不断地更换新品牌，尝试新产品。因此企业应调查消费对象获取信息的渠道进行有针对性的宣传，不可一味地照搬其它企业的宣传模式，通过对营销人员的培训，进行详细、周到、细致的服务，引发消费。如国外大品牌一般在《瑞丽》、《中国时尚装苑》等投放广告，而大宝则在电视上投放广告。
四、营销建议
主要还是从4P出发，为企业与产品寻求利益契合点
⑴.立足于市场与顾客导向
这是一个理性消费的时代，市场竞争异常激烈，消费者自主意识的迅速增强，商家必须要做到立足于市场与顾客导向，才能在竞争中脱颖而出，立足于不败之地。
⑵.有了好产品一定要有好策划
俗话说：“好马配好鞍”，企业生产出好的产品，定然要与好的营销策划结合，也就是我们所说的门当户对，这样才能让好的产品为企业带来更好的经济效益。 ⑶.增加卓越的品质宣传
在品牌独特、鲜明形象的塑造，精神与理念的传播过程中，适量增加卓越品质的宣传，一点也不落伍。消费者对于任何一个卓越、知名品牌都有着更高的品质要求与期望。为什么他们愿意为某个品牌支付更高的费用？品牌理念、价值，认同一种生活方式是一方面，卓越的品质更是高价的支点，然而一旦品质出现问题，这些个光鲜、魅力的名词——理念、价值、生活方式，都会失去色彩。 ⑷.合理定位、与众不同
化妆品企业的生存与发展，解决品牌定位问题，是大家不得不面临的，如果希望活下来，并且适时地壮大自己，就必须与领导品牌有所不同，惟有与众不同才可以有生存的机会。如果你想成为第二，你必须与第一对立才有机会。除了对立之外，开创适合你的细分市场，也是后进获得成功的有效策略。
⑸．分得直销“一杯羹”
在90年代初雅芳第一个登陆中国市场之后，这种新型有效的销售模式及其圈钱的速度诱发了非法的传销组织快速滋生。虽然我国目前的直销法还不是很完善，再加上前些日子“雅芳贿赂门”事件掀起的**，直销已经悦来月不好做了，但不得不承认，直销是一个时间短、见效快的营销手段。
⑹.开展多方面营销
近年来互联网的兴起，为电子商务提供了宣传与交易的平台。同时，在化妆品的营销中，广告、营业推广、公共关系等的综合运用也是必不可少的。
第11篇：庆阳市西峰区消费者行为调查报告及心理特征
庆阳市西峰区消费者行为调查报告及心理特征
二十世纪开来，随着我国经济的飞速发展，庆阳市经济发展也取得了令人瞩目的成就，各种各样的商品出现在市场上。人们的收入水平不断的提高，消费水平也更上一层楼。不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
■高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。■低收入消费群的消费行为及心理特征：
1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。
2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
第12篇：经济危机下中国消费者行为调查报告 文档
经济危机下中国消费者行为调查报告
中国上海，2009年6月25日——天联广告发布第三期BBDO Voices，深入调查研究全球金融危机背景下，中国市场消费者的消费行为变化，解密品牌推广趋势。自08年末推出第一期以来，天联广告（中国）公司每季度发表BBDO Voices，分析中国市场消费者的消费习惯，探讨随经济状况不断变化的市场走向。 BBDO中国区首席执行官Carol Potter说：“任何品牌如果想要在市场上赢得消费者的偏爱和忠诚，就必须花费时间和精力去理解他们，并始终对他们怀有足够的好奇。天联广告通过对市场的深入了解为客户提供最有效的营销传播方案。” 6月调查报告，研究中国消费者在经济危机时期消费习惯的变化，探索企业和品牌应如何在这样的环境下立于不败之地。通过对北京、上海、沈阳、重庆、郑州以及中国其他24个省区1000名15至45岁的消费者进行调查，报告发现危机时期消费者对“物超所值”的诉求高涨，二线城市较一线及三线城市消费所受影响较小以及人们对品牌的感情联系成为购买的主要因素。BBDO的经济危机消费者调查报告得出了权威且精确的结论，给中国的企业和品牌以启示，找到在经济危机旋风中的指路标。
危机中消费者消费趋势分析
2008年，世界经济危机的大浪席卷全球，中国GDP增长率自2003年以来第一次降至个位数。BBDO 调查报告显示，发现当前环境下消费者有以下几个新的消费倾向转变：
一，消费者对“物超所值”的追求。“非必要”商品的购买被大量削减，其中包括大宗商品如汽车、奢侈品和电脑等；同时被认为是“可有可无”的快速消费品也被大量削减如咖啡、酒类和软饮料等。消费者的消费更多的集中于基本的日常消费，在生活必需品方面依旧保持了与以往持平的消费量；但是，对于日常消费品，消费者希望以更便宜的价格获得更好的商品。同等价位商品，消费者更愿意选择品牌商品。
二，“宅经济”与“宅文化”的兴起。30%的受访者表示相较于外出，他们更加愿意“宅”在家里以便控制花销。42%的人说他们经常寻找免费的娱乐活动。令人惊讶的是，DVD并没有热销，而是朋友们更多地交换他们的DVD来享受影视作品，或是通过网络下载免费的影视作品。
三，危机对不同城市的冲击程度。二线城市较一线及三线城市消费所受影响更小。二线城市的购买次数并未显著下降，而上海、北京、广州等城市购买次数减少最多。BBDO的调研报告显示，诸多城市中，由于外贸交易额的下降，在饮料、零食、美容、服饰等各领域，深圳的购买频繁指数显著低于其他城市。
尽管从数据上看经济形式一片阴霾，但BBDO的报告点明了中国经济恢复的亮点。二线城市成为经济复苏的排头兵，同时15-25岁年龄段的消费者对品牌及消
费热情，让企业颇为惊喜。消费者宁可减少购买某一产品的频率，却很少愿意退而求其次选择同类商品中较为便宜的产品。
《华尔街日报》认为：“中国市场的强大弹性与快速锐减的欧美市场形成鲜明对比，这将帮助中国比欧美国家更早走出经济危机。” 而人民日报也显示的第一季度中国消费品消费指数上升15%。
企业和品牌应如何应对
危机可以成为企业发展的机遇，BBDO在报告中同时探讨了企业在充满挑战的环境下应采取的战略，以全球第三大广告公司的专业视角提供了权威建议，对企业及品牌及时调整定位具有指向意义。当前的特殊环境使消费者产生了对六种新品质的追求：对经济状况的掌控、正常的生活秩序、家庭归属感、人际关系、娱乐生活和成就感。
关注品牌价值的树立与营销：受经济危机影响，消费者的消费行为更趋理性，在做购买决定时更为谨慎。BBDO的报告指出，减少过度自夸的品牌宣传，注重品质及价值的体现。并着重宣传其竞争对手无可替代的优越性，以建立差异化定位。 与消费者建立情感的纽带：企业在品牌的宣传过程中，应弱化产品性能的具体描述，更多的展示产品和服务如何为消费者提供满足感，安全感以及产品为其和谐生活起到的关键作用。增加产品的感情附加值，在消费者心目中建立起与众不同的形象有助于危机时期建立品牌忠诚度。
与消费者共同成长：根据BBDO调查报告，15-25岁的消费者已成为品牌的消费的主力军。品牌与企业应该更多的重视与年轻消费者一同成长，通过新媒体的互动，以及青年人的生活习惯，深入他们的社交、生活的方方面面。以期建立长期的品牌忠诚度。
第13篇：消费者行为研究
消费者行为研究与雪山的关系
——雪山的身份
本文将从建大师生及部分学生家长选择山东建筑大学，以及山东建筑大学、恒生半山、御苑华府对于雪山的运用等不同方面来阐述消费者的行为研究与雪山的关系。同时揭开雪山的真实身份。
雪山从来就是座山，随着时间的发展，人们从自身角度出发赋予它不同的身份，从某种意义上来说雪山被人们从不同的角度消费着。
首先，雪山做为一种文化被山东建筑大学及其在校人员消费着。雪山文化已经作为山东建筑大学校园文化一部分融入到了学校的生活当中。映雪湖的出现、映雪论坛，雪山书苑等等都作为消费雪山文化的次级消费品出现。这些消费品都用来塑造山东建筑大学的校园文化以及学校在社会上的形象。雪山在被消费的同时，也被改造着自身的特点，雪山的植被人为的被增加，雪山上足迹越来越多… 同时，对于站在大学十字路口的学生，雪山文化作为山东建筑大学的一部分也潜移默化的被消费着，成为他们在选择消费时的一个因素。此时的雪山是一种文化、是一种形象，影响着其消费者的选择。
其次，雪山作为一种环境、地域被其周围的住户消费着。雪山作为一种环境清幽，空气清新的标志，成为选择居所时的一种动力因素。雪山被赋予了一种居住舒适的消费文化。同时，由于历史，位置等因素等原因，被赋予雪山片区的板块文化。此时的雪山是一种地域、是一种居住环境，影响着消费者的选择。
最后，雪山作为一种商业元素被消费着。从雪山周边的楼盘来讲，恒山伴山，御苑华府都从一定角度上来利用雪山的商业价值。恒生半山，从字面上就可以看到雪山已经被融入到了楼盘文化中，已经被阐释为要被恒山伴山的客户消费的存在。御苑华府更是利用雪山的气势来加深自身的价值。此时雪山是一种商业价值，是一种利润，影响消费者的选择。
从对雪山的身份的分析我们可以感受的到，对于消费者行为的研究要具体问题具体分析，要从具体的环境文化范围上来研究具体情况下消费者的购买行为，这样才能真正得到消费行为的动机目的，以便更好的深入研究。
消费者行为研究是对消费者心理与动作的阐释，追琢在特定情境下人类最原始的思想。
从来就是一座山，从未被超越，只是不断的被创新，被阐释……
第14篇：消费者行为作业
根据风险减少理论的观点，消费者进行消费时主要承担哪几种类型的风险 答：产品功能风险、生理健康风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险。
什么叫知觉偏差的首因效应
答：指人们除此接触刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，则就对只觉得刺激物形成全面肯定的态度；反之，则易形成全盘否定的态度。不论是肯定的态度还是否定的态度，一旦形成，就难以改变。此外，首因效应还表现在人们会对最先出现的刺激物在理解过程中被赋予更大的权重，且记忆较深。
现代促销组合策略有哪些
人员推销、广告、销售促进、公共关系。
商品命名需要注意哪些要求
名实相符、便于记忆、引人注意、激发联想、避免禁忌。
决定社会阶层的因素可分为哪几类
经济变量、社会变量和政治变量
什么是需求弹性
需求弹性用来表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度。它是商品需求量的变动率与价格的变动率之比。
文化的特点有哪些
文化的民族性、文化的习得性、文化的稳定性、文化的发展
美国市场营销协会对消费者行为的定义是什么
感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易只能的行为基础
请举例说说你对某一个品牌是的忠诚程度如何？提示：从品牌购买类型的角度阐释
答：我对索尼的电子类产品忠诚度比较高。首先，它是国际知名品牌，它的电子类产品无论从技术还是质量甚至到售后都是一流的。其次，使用索你尼的产品周围的人也会觉得你这个人生活品位不低。最后是使用索尼的产品它的安全性也比较高。所以在电子类产品中我比较喜欢索尼。
请谈谈你的家庭在购买某种商品或劳务时，家庭成员的角色位置是怎样的？是由谁主导的？并就此展开分析
答：设定你家有三口人，你，你老婆，你小孩，他们在购买商品时扮演的角色：
1.你是需求单位，需求单位的特点是根据自己的需求提出购买计划，并提请上级主管(老板/财务)同意后购买
2.你老婆是上级主管(老板/财务)单位,她的职责是保证能满足需求单位基本需求的同时，选择最便宜的产品
3.你小孩是关联单位，她能从你购买商品间接受益，对整个决策无影响
第15篇：消费者行为分析
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（ ）。
A、需要
B、自我概念
C、动机
D、生活方式
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（ ）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（ ）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（ ）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特 标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（ ）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（ ）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（ ）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（ ）。 A、需要
B、动机 C、态度
D、适应性水平E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（ ）。
A、功能风险
B、物质风险
C、经济风险
D、社会风险
E、心理风险
标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（ ）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（ ）。
A、本能说
B、精神分析说 C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（ ）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（ ）。
A、个性
B、自我概念
C、需要与动机
D、感觉与知觉
E、信念与态度
标准答案:CDE 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（ ）。
A、决策导向
B、经验导向
C、心理导向
D、社会导向 E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:ABCD 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是影响注意的刺激物因素。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 将消费者视为一个积极、主动的问题解决者，采用这一方法研究消费者行为的称行为影响研究法。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（ ）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 消费者研究始于（ ）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（ ）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（ ）。
A、强化
B、重要性
本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5
C、重复
D、表象
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（ ）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的类型包括（ ）。
A、扩展型决策
B、有限型决策
C、成熟型决策
D、名义型决策
E、实际型决策
标准答案:ABD 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（ ）。
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、趋利冲突
E、趋避冲突
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（ ）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（ ）。
A、个性 B、自我概念 C、需要与动机 D、感觉与知觉
E、信念与态度
标准答案:CDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（ ）。
A、本能说
B、精神分析说
C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案: 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（ ）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:D 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人在对刺激物的组织过程中需遵循的原则有（ ）。
A、简洁性原则
B、形、底原则
C、完形原则
D、统一原则
E、分类原则
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 经典性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（ ）。
A、强化
B、重要性
C、重复
D、表象
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（ ）。
A、联结式规则
B、重点选择规则
C、按序排除规则
D、编篡式规则
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策过程的第一阶段为（ ）。
A、搜集信息
B、评价品牌
C、购买
D、认识问题
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 活动、兴趣、意见测试法称为（ ）。
A、AIO B、VALS1 C、VALS2 D、VALS
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（ ）。
A、工资水平
B、福利待遇
C、工作条件
D、提职
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（ ）。
A、图式加工 B、数据驱动加工 C、概念驱动加工 D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:A 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（ ）。
A、功能风险
B、物质风险
C、经济风险
D、社会风险
E、心理风险
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（ ）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（ ）。
A、理想的自我概念 B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的过程包括（ ）。
A、认识问题
B、信息收集
C、信息处理
D、品牌评价
E、品牌选择
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人在对刺激物的组织过程中需遵循的原则有（ ）。
A、简洁性原则
B、形、底原则
C、完形原则
D、统一原则
E、分类原则
标准答案:ABC 学员答案:E 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（ ）。
A、需要
B、动机
C、态度 D、适应性水平
E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:C 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 自上而下的知觉信息加工称为数据驱动加工。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（ ）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（ ）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（ ）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ ）。
A、安全需要
B、归属需要 C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（ ）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（ ）。
A、决策导向
B、经验导向
C、心理导向
D、社会导向
E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（ ）。
A、生理性需要
B、社会性需要
C、物质需要
D、精神需要
E、自尊需要
标准答案:AB 学员答案:A 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者具体购买动机为（ ）。
A、求实动机 B、求美动机 C、求名动机 D、求廉动机
E、求新动机
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（ ）。
A、需要
B、动机
C、态度
D、适应性水平
E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:C 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（ ）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度的功能主要包括（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
E、功力功能
标准答案:ABCDE 学员答案:E 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者只有一种自我概念。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 提出需求层次理论的是马斯洛。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 数据驱动加工又称为（ ）。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下起动
D、平行加工
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（ ）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（ ）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ ）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（ ）。
A、外部信息搜集
B、内部信息搜集
C、外部信息处理
D、内部信息处理
标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（ ）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:D 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（ ）。
A、图式加工 B、数据驱动加工 C、概念驱动加工 D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度的功能主要包括（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
E、功力功能
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（ ）。
A、理想的自我概念 B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（ ）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（ ）。
A、本能说
B、精神分析说
C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的类型包括（ ）。
A、扩展型决策
B、有限型决策
C、成熟型决策 D、名义型决策
E、实际型决策
标准答案:ABD 学员答案:D 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 个体行为中偶然表现的一些心理特征或心理倾向也可反应一个人的个性。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（ ）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（ ）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（ ）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（ ）。
A、强化
B、重要性
C、重复
D、表象
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（ ）。
A、外部信息搜集
B、内部信息搜集 C、外部信息处理
D、内部信息处理
标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ ）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（ ）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:B 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（ ）。
A、决策导向
B、经验导向
C、心理导向
D、社会导向
E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:D 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
E、学习
标准答案:ABCD 学员答案:D 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（ ）。
A、个性 B、自我概念 C、需要与动机 D、感觉与知觉
E、信念与态度
标准答案:CDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（ ）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（ ）。
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、趋利冲突
E、趋避冲突
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:D 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是影响注意的刺激物因素。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者只有一种自我概念。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ ）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（ ）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（ ）。
A、工资水平
B、福利待遇
C、工作条件
D、提职
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（ ）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（ ）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（ ）。
A、需要
B、自我概念
C、动机
D、生活方式
标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（ ）。
A、决策导向 B、经验导向 C、心理导向 D、社会导向
E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（ ）。
A、功能风险
B、物质风险
C、经济风险
D、社会风险
E、心理风险
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的过程包括（ ）。
A、认识问题
B、信息收集
C、信息处理
D、品牌评价
E、品牌选择
标准答案:ABCDE 学员答案:A 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（ ）。
A、诱因论 B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（ ）。
A、需要
B、动机
C、态度
D、适应性水平
E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
E、学习
标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（ ）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念 D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 有限型决策又被称为解决限定问题决策。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 自上而下的知觉信息加工称为数据驱动加工。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（ ）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ ）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（ ）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ ）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（ ）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念 C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（ ）。
A、扩展型决策
B、有限型决策
C、名义型决策
D、解决限定问题决策
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（ ）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（ ）。
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、趋利冲突
E、趋避冲突 标准答案:ABC 学员答案:D 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
E、学习
标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（ ）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（ ）。
A、生理性需要
B、社会性需要
C、物质需要
D、精神需要
E、自尊需要
标准答案:AB 学员答案:B 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（ ）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论 D、平衡理论 E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（ ）。
A、外部信息搜集
B、内部信息搜集
C、外部信息处理
D、内部信息处理
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（ ）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 数据驱动加工又称为（ ）。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下起动
D、平行加工
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（ ）。
A、需要
B、自我概念
C、动机 D、生活方式
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ ）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（ ）。
A、常数 B、变数 C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（ ）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（ ）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（ ）。
A、本能说
B、精神分析说
C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（ ）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:D 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（ ）。 A、生理性需要
B、社会性需要 C、物质需要 D、精神需要 E、自尊需要
标准答案:AB 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（ ）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:D 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（ ）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（ ）。
A、观察学习法
B、试误法 C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 提出需求层次理论的是马斯洛。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ ）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（ ）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
第16篇：消费者行为分析
当代大学生消费行为浅析
人从出现在地球舞台的第一天起，就注定每天都需要消费——马克思 消费是人类永恒的话题，是整个社会不可或缺的重要组成部分，而大学生作为社会主现代化事业的接班人，在社会生活中扮演着重要的消费角色。
大学生不仅是当前社会的消费主体之一，在一定程度上还是未来消费的主力和消费潮流的引导者。他们的消费方式将可能深刻地影响到整个社会的消费方式。随着经济社会的发展，他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响到社会风气和思想。因此，选取大学生这一特殊群体为研究对象，分析其消费行为和方式，有助于认识青年一代乃至整个社会未来的消费趋势。
本次调查内容包括当代大学生的消费情况、消费心理、消费行为特点和消费状况存在的问题，具体涉及到的问题有大学生平时消费资金的来源、月消费状况、消费支出分布情况及其对消费方面的感受等。调查按照随机抽样的原则，对石油学院2009-2010级150名在校专科科学生进行了问卷调查。回收有效问卷139份（男生67份，女生72份），有效率为92.67%。其次，通过面对面访谈等方式对其中15名学生进行了个案调查，从而提供了比较具体的资料。在以上两方面情况把握的基础上，结合网络上搜集到的一些资料，对当代大学生的消费状况进行了客观的分析。
一．大学生消费状况
1， 整体消费水平较高，贫富两极化严重。 大多数大学生在经济上并没有独立，经济来源以家庭供给为主，依靠资助 贷款 勤工助学 奖学金的比例较低，而地域经济发展的不平衡性和行业的不平衡性，导致了家庭收入的不平衡，再者家庭结构的不同，使大学生的消费贫富差距逐渐拉大。
2消费倾向日趋多元化，消费结构存在不合理因素。
根据《20010年中国大学生消费与生活研究报告》指出，大学生平均每年支出17865元，其中非学费 费食宿费支出占55%，达到9000元。
3人际交往消费支出比重增大，恋爱消费过度。 大学生各种聚会 请客层出不穷，渗透在人际关系中的“人情 消费开始成为大学生消费的一种负担，另外，恋爱消费也让人担忧，据调查，85%是从生活费中支付，7.6%有家庭特别提供，只有7.4%来自勤工助学 奖学金。追求感情的物质投入，而大学生很难理性把握适度消费原则。
3理性消费时主流，但是追逐时尚和名牌的现象较严重。 价格，质量 潮流是吸引大学生消费的主要因素，讲求实际 理性消费仍是大学生当前最主要的消费观念，由于消费能力有限，大学生在花钱时往往十分谨慎，会尽量根据家庭的经济条件合理 适度消费，但是大学生十分容易产生与时尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用价值，为引人注意或突出自己的个性而购买。伴随着信用卡业务在校园里猛增，一些大学生过度透支消费，逐渐成为新一代的卡奴。
二．大学生消费特点
（一）理性消费
1.合理计划。问卷调查显示，在费用开支上，16.6%的学生有详尽的计划，67.7%的学生稍有计划，只有15.7%的学生没有计划，随心花费;81.3%的学生没有或偶尔有透支情况，经常出现透支情况的只占到18.3%。也就是说，大部分的大学生在消费时都是精打细算，消费的盲目性并不能够用来形容大学生整体，当前社会上普遍关注的大学生超前消费只是大学生群体中的少数现象。
2.理性消费。根据调查问卷数据显示，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。有关数据表明，当代大学生普遍比较重视商品的质量和价格，也就是商品的使用价值和自己的经济承受能力，可见大学生的消费方式主流是理性的。
通过访谈我们得知，由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量选择那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。
(二)追求潮流和品牌
当代大学生大多是20岁左右的年轻人，喜欢站在时代前沿，追新求异，把握时尚，唯恐落后于潮流。而且大学生已经具有明显的品牌偏好。全国学生联合会、新生代市场监测机构和中国青年校园先锋文化有限公司联合公布的《2004中国大学生消费与生活形态研究报告》显示，诺基亚、联想、索尼、TOM、汇源、阿迪达斯等成为中国大学生心目中的首批先锋品牌。此次调查也清晰地反映出，在23类先锋品牌中，非内地品牌占了近一半。在我们针对性地访问中，发现电脑、手机、数码相机等商品消费上，基本都是外国品牌的天下。对C大学学生的调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。根据《报告》，排在大学生购买首位是“喜欢购买具有独特风格的产品(57.7%)”，其次就是“单纯追求流行时髦与新奇的东西(30.4%)”。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
（三）导向性较强
大学生对新事物的接受能力强，其中也包括新的消费方式。很多商家都将大学生作为重要的目标顾客进行市场销售，学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。针对此种情况商家纷纷推出面向大学校园的促销活动。例如中国移动，他们借助流行时尚代言人周杰伦为“M-ZONE”加油助威，同时利用学生追求物美价廉的心理，推出学生卡，从而赢得不菲的业绩。其次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏这些追“新”族。同样，金融机构也逐渐将业务延伸到大学校园，以大学生的消费行为作为新业务的推动，逐步拓宽市场。前些时，国内首张专门面向大学生的双币信用卡——Young卡由招商银行推出，不论专业、家庭经济条件，全国近220所著名高校本科二年级以上学生均可申办，最高可透支额度，在读本科生为3000元、在读硕士生5000元、在读博士生8000元；如急用现金，只需打个电话就可将透支额临时调高30%。几个月招行在全国就发放Young卡约8万张。这个数目相当可观，也证实了大学生对于信贷消费这种区别于传统的新型消费方式的认可和接受。对C大学生问卷调查的数据也同样说明了这个问题。
三、大学生消费状况存在的问题
（一）所处消费层次与消费水平的矛盾
大学生是消费群落的一个特殊构成部分，他们不参与生产，是纯粹的消费者。这点对于大多数在校大学生都是无可争议的事实。以下是通过问卷得到的数据：大学生消费主要来源，有83.45%来源于父母资助、8.7%来自奖学金和助学贷款，6.8%是个人兼职收入。也就是说大部分人的经济来源仍然是依赖于父母、家庭。这种依赖性，使大学生的消费水平与家庭经济状况直接挂钩。这种消费水平，完全决定于其家庭经济状况。至于家庭经济宽裕的，在必要的生活消费外，还有另外一笔钱可用于其它。从这一点看来，经济来源对于消费水平所起的决定性作用，是更甚于大学生本身的消费观的。在有限的消费宽度内，不论出于自觉与否，他们都必须严格地控制自己的消费行为，使之与经济状况相适应。所以中国大学生的平均消费水平理应与我国居民的平均水平相一致。然而事实并不同于公众一般的认知：大学生们每学期的平均收入为4919元，支出为4819元，同时，目前大学生每学期自筹收入平均491元、奖学金374元，即自身获得的总收入为865元，仅占每学期支出的18%。同时，国家统计局公布的数据显示，中国平均每人的年度可支配收入在8000元至9000元之间。而将大学生在两个假期的支出计算在内，我国大学生每年的平均消费支出已经在一万元以上。大部分几乎没有创造收入的大学生，每年的消费都要高于城镇居民平均水平，收入与支出存在严重的反差。大学生们既没有任何收入来源，却享受着高档次的生活，且消费水平和质量往往超过了经济发展的实际水平，呈现出不合理的畸形消费现象。这个特殊消费群体的消费能力与他们所处的消费层次不甚协调。
（二）消费结构存在不合理因素，两极分化分明
大学生的消费，基本可以分为三大部分：生活消费，如吃饭、购臵一些日常生活必需品；休闲消费，如娱乐、购物及其他；学习消费，如购买与专业相关的工具或书籍等。在这三个部分中，第一和第三部分的水平都比较平均，比如吃饭，大多数同学每月都用200元至300元左右。调查数据表现出，每月消费水平在600元~1000元的学生中，饮食支出与生活费月支出（680元）平均比率是31.9%，这可视为他们的“恩格尔系数”，这一水平已经低于我国城市居民2005年的恩格尔系数，女生相对更低一些。这说明大学生们的消费趋向已经不再满足于基本的生活消费。学生之间比较消费落差较大的，是第二部分，即休闲消费部分。低的在50元左右，高的则达到1500元，这些高消费包括电子产品、穿着打扮、交朋会友、文化消费等等。部分高价值消费品越来越多地进入他们的“消费地图”：60%的大学生拥有手机、27%拥有个人电脑、19%拥有PDA、12%拥有MP
3、6.6%拥有数码相机。旅游、电脑、手机、恋爱被称为大学生的四大消费。对于能体现社会年轻人时尚、前卫等特征的高消费，如通信、旅游等，高收入家庭的大学生较之低收入家庭的大学生体现的更明显。追求品位、高雅、时尚、情调的文化消费，是大学生的又一特点。调查结果显示，68.9%的被访者去过酒吧、茶楼、咖啡屋等休闲场所。与这些新出现的消费热点增长迅速相比，学习消费所占比重要小得多。
（三）消费心理易受外界影响走进消费误区
追求高消费、炫耀消费、享乐主义和超前消费诠释了后现代性的消费主义消费方式，也极大的影响着大学生的消费行为。追求时尚、潮流和高消费已渐成大学生的消费趋势。虽然在前面关于大学生消费的理性化分析中我们看到，大学生普遍持有理性的消费方式，但消费品的品牌和时尚特质仍然普遍受到大学生的重视。而且在事实上，“阿迪达斯”、“苹果”、“卡尔登”、“耐克”之类的世界名牌在大学生中的拥有者也不乏其人。当代大学生现有的消费误区具体表现有：庸俗性消费，突出表现是人情消费;超前消费，消费远远脱离了实际;炫耀消费和攀比消费，以追求高档、名贵商品为荣。同时，根据资料显示，大学生的对未来收入和消费水平的期望，远远超出当前社会能够提供的标准。许多大学生在没有考虑自身情况的前提下，还抱着年薪十几万元甚至几十万元的求职念头。而事实是，近日在广州举办的一次招聘会上，很多企业提供给大学生的月工资水平仅为700元~800元。
调查结果显示，大学生的期望消费水平不仅远远高于当前我国大学毕业生就业时的普遍初始工资水平，而且也脱离了我国目前仍处于社会主义初级阶段这一国情。可见大学生群体虽然由于经济来源的限制，在校阶段的现实消费方式是理性的、有计划性的，但在他们心中所期望的仍然是一种消费主义的消费方式，而一旦时机成熟，这种对高消费的诉求就将导致他们的消费理性的颠覆和解构。
四、引导大学生健康消费心理和行为的建议
根据以上的分析不难发现，大学生群体拥有较高的文化素质和较宽阔的文化视野以及对新事物敏锐的反应能力，所以其消费行为和消费心理都存在着相对独立性和特殊性。我们应该肯定其合理的一面，也不能忽略消费行为和消费心理中存在的问题。由于大学生的消费行为方式在未来社会中会有较强的影响力，因此，我们应该充分发挥社会、学校、家长、大学生本人等各方面的力量与作用，针对大学生的消费心理特征，采取必要的、合理的、科学的措施，引导他们正确处理消费与金钱、精力之间的关系，树立理性的消费生活观和科学的消费方式。引导在校大学生客观、冷静、正确地审视自己的消费现状，树立积极、健康的消费观念。
在调查分析的基础上，在这里对大学生消费的引导提出几点建议：
第一，加强对大学生消费心理和行为的调查研究。希望老师在思想理论教学中，使用调查研究与理论教学相结合的科学方法，使理论教学真正摆脱空洞无物的说教。今后老师应当重视和加强对大学生消费状况的关注，注重研究大学生的消费心理与行为，从中发现问题和解决问题，帮助大学生养成健康消费心理，形成正确的消费观。家长应该教育正在读书的大学生子女明确自己的消费定位，不能过于纵容，尤其应该让大学生们清楚自身所处的消费层次和现在所能创造财富之间本来就存在着明显差距。其次，家长在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。有些父母本身消费观念存在误区，又何以正确指导自己的孩子呢？这样看来学校对学生的教育就更为重要。同时社会舆论对大学生的关注不能只是一味的批评和指责，尤其是针对当代大学生的逆反心理比较突出，单纯的说教效果不甚明显，对其应采用结合现状的引导，用事实来帮助大学生建立自己合理的消费定位，摆正消费心态。
第二，培养和加强大学生的财商。所谓财商，指的是一个人在财务方面的智力，即对钱财的理性认识与运用。专家指出，财商的概念是与智商、情商并列的现代社会三大不可缺少的素质，也是现代教育不可忽略不宜回避的话题。可以这样理解，智商反映人作为一般生物的生存能力，情商反映人作为社会生物的生存能力，财商反映人作为经济在经济社会里的生存能力。财商主要包括两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。建议培养大学生合理的消费观，可以围绕这两方面的内容，在教学活动中设计具体操作型的教学形式以达到教育目的。
第三，通过良好的校风建设和学风建设来引导大学生树立正确合理的价值观和消费观。大学生的思想很容易受到校园内各种观念和行为的影响，其消费观和消费行为也是如此。学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。高校应该把握育人第一位的原则，重视大学生为人处世每个环节的教育，重视培养和塑造大学生健康的消费心理和行为，以促进大学生学业的成功追求。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风的良性循环。针对当代大学生的心理特征，学校应该通过校园文化和校风的建设诱导学生主动调整和修正自己的消费行为。因此，学校应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，与优良学风和校风建设相互促进，共同发展。
第17篇：消费者行为报告
三明学院
SANMINGUNIVERSITY
《新华都超市消费者满意度调查报告》
学号姓名
003张燕瑜
007余星星
027温琼玉
059谢晨露
学院：专业：班级：指导老师：郑庆伟
新华都超市消费者满意度调查报告
摘要
随着大型超市在零售业中地位的日渐重要，竞争也越来越激烈，研究消费者满意度也显得越来越重要。在当代，消费者满意作为超市服务行业中一个重要的指标，已为超市争夺和占领市场的重要工具。本文采用了问卷调查法，以消费者满意度的主要因素为研究对象，在市场调查的基础上找出消费者满意度存在的问题，并且对新华都超市消费者满意度存在的问题提出更好的解决方案。要长期获得成功，营销者必须创造消费者的满意度。为此，新华都提供的产品、服务应超过顾客预期，只有这样，才能形成忠诚的消费者群和赢得竞争优势。
关键词：新华都超市消费者满意度提高的途径
一、新华都超市消费者满意度现状分析
为了调研新华都超市消费者满意度现状，对新华都购物的消费者进行了满意度问卷调查。采取随机拦截和当面访问的形式进行调查。从超市传入我国至今，越来越多的消费者选择了到超市购物。这些消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。尽管他们有不同的职业背景、文化层次、年龄结构的差异，但也有较多的共性。主要包括以下几个方面：
1.关注商品的价格和质量。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。这类消费，消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。
2.注重购买方便。与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。由于这些消费群体平时生活节奏较高，大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。
3.重视感性消费。近年来，由于经济持续快速增长，我国城镇居民生活水平的逐步提高，人们购物除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神和心
理需求的满足，即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面，强调购物过程的精神和心理感受，需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。
4.对超市忠诚度较低。随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多，相对于对产品品牌的忠诚度，其对超市的忠诚度就变得比较低。一是超市之间差异化小，营销策略趋同，消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消费者就会选择哪家超市购物
二、消费特征的结果分析
通过调查问卷的结果分析可以看出，新华都顾客的年龄大多在18到40岁中间，以学生以及退休人员居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每个月去超市集中在一到三次左右。而关于超市商品种类，商品价格，商品品牌以及质量，超市的购物环境，商品的货架陈列摆放，商品洁净度，购物辅助配套设施，员工服务态度以及售后服务的满意度调查结果中可以看出，每个月去超市一到三次的顾客对于这列因素都是相对满意的，然而随着次数的增加满意度相对的降低，这说明随着顾客关顾超市的次数增加，相对的会发现更多超市的问题，在商品种类中，次数多了之后满意度降低说明，新华都在商品的种类上并不是特别的齐全。在商品的价格中即使次数多了之后还是比较满意，说明新华都在商品价格方面还是占据一定优势。商品质量上次数多了满意度也有些降低，可能有些商品的质量并不能经受长期的考验。而在货品陈列中和商品洁净度中，以及辅助环境售后服务和员工态度这些因素中，关顾次数对于满意度的影响不是很明显。
三、新华都超市提高消费者满意度的策略
消费者的第一体验来自商场的形象、售点氛围、现场刺激、品牌表现等等。新华都的商场策略影响购买行为的事例很多，如商场内布局使消费者通过自动电梯尽头、走廊尽头和付款机前时，视觉多接触商品和商场内的信息；声响、气味、光线、橱窗霓虹灯等使消费者从视觉或其他感官上增加与商场或商品的接触。
（一）解决商品质量的策略
顾客购买的就是超市的商品，所以商品的种类和质量与顾客满意度有直接的联系，新华都超市提高商品质量的策略有如下几点：
1、产品质量全员意识
2、商品到货时，采购人员和收货人员、库管人员及理货人员需根据各类商品质量及验收标准，对精密贵重商品实行100%查检。
3、商品到货时，应对一般商品进行100%随机抽验
4、在日常销售中，采购人员和理货人员均须按随时对销售货位的商品质量状况进行检查，对于发现包装破损、标示不规范、感官变质以及临近或超过保质期的存在质量问题的商品须即可撤下货架，返库另存，并由采购人员予以解决。
5、质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。
6、产品质量问题定期落实考核并单独列示
（二）解决商品价格及品牌的策略
商品价格是消费者敏感度最强的因素。新华都超市应采取终端促销策略及增加一些品牌供应商，以提高消费者的满意度。
1、价格折扣
2、联合SP；
3、会员SP；
4、商品展示；
5、零售商SP广告；
6、竞赛与抽奖；
7、兑换积分
（三）解决商品货架陈列摆放的策略
商品超市的摆放主要在于充分利用空间，不仅为消费者创造舒适的购物环境，更重要的是让顾客在店内多做停留，多买商品。新华都超市应采取终端生动化策略，终端生动化策略是一种以陈列、现场广告等手段在终端争取更多购买的策略。主要策略有如下几点：
1、对于货架陈列，应集中摆放，排面越多，销售机会越多，销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面；
1、优陈优售销售潜力最大或正欲推个的产品；
2、包装水平，品牌垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序；
3、明码标价是最有力的广告；
4、每次拜访坚持作先进先出，避免产品被长期日洒，及时清洁产品，移走不良品，包装前线（货架）充足度，促进后线空仓；
5、所有排面突出商标；
6、摆在畅销品旁边，不要和异类放在一起；
7、陈列位置应选择客流方向之前，动线交叉点，客流必经之地，如出口、入口、收银台等等。
（四）解决超市购物环境策略
顾客在购物过程中，环境对其心理变化的影响是非常大的，调查结果也证实了购物环境的满意度对顾客的总体满意度有着大影响。而店内情境对购物者的直接影响也很大，尤其对中高端的购物者。其目标就是使购物环境更加有趣、吸引人，以使顾客在商场里逗留的时间更长，与商品的接触更多。
新华都超市提高购物环境的策略有：
1、经过调查，大多数人对超市室内温度表示不满，认为太闷热，所以应对超市室内温度调低，满足顾客的需求；
2、环境的格调：针对超市室内设计的装修、颜色、音乐、气味和灯光等方面的定位和经营特色应做相应的改进，从而引起消费者的某种具体情感以便对购买起到信息提示或强化作用。
（五）解决服务态度的策略
服务态度是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为是目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。新华都超市提高服务态度应采取导购策略：销售人员在超市里是一个重要因素，销售人员会对顾客的购物行为产生影响。销售人员可以向顾客提供产品的专业知识，方便顾客选择。销售导购人员由于与顾客品味相近会受到顾客的尊重和信赖，优秀的销售人员更能了解顾客的特征和偏好，更能满足特殊顾客的需要。如果销售导购人员与顾客建立起承诺和信任的长久交流关系，将进入一种相互关系型销售。
（六）解决售后服务的策略
为了满足消费者需求，售后服务满意方面，新华都超市应做到以下方面：为顾客提供附加利益。用附加利益可以扩充核心服务或产品，新华都超市可以通过免费
送货、安装来提高购买的核心产品，使顾客决定从同一家卖主那里购买更多的新型产品和服务，巩固顾客持续性的关系。
四、结论和建议
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
（一）对家庭需求做进一步的深入研究，推出或促销更多的价格适中的家庭必需品；
（二）加大品牌商品的比重，提高商品的层次；
（三）建议超市能研究并抓住庞大的潜在客户群，将其转变为忠诚度较高的客户群；
（四）加强管理，提高员工素质，真正的能对社会，对消费者负责。
第18篇：消费者行为试题
消费者行为学
一、简答题
1、张先生现在使用的是48寸电视机，希望拥有一台62寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？
消费者问题认知状态，影响因素：时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异；
2、简述E世代的特征。P16
33、简述中国独生代的消费行为差异P17
24、在一项研究中，研究者观察了120位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果表明，72%的消费者只看一种品牌包装的洗衣粉，11%的消费者看了两种以上品牌或包装的洗衣粉，83%的消费者只拿起了一种洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同的品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较分析。（试用消费习惯对消费心理的影响来解释之一调查结果）
1、消费习惯是消费者在长期的消费活动中逐渐形成的一种比较稳定的、经常性的行为方式。
2、消费习惯具有长期性、普遍性与自发性的特点，主要表现在对某种商品品牌的消费习惯与对商品风格的消费习惯及对购物环境的消费习惯。如上例中，大多数消费者都表现出对一种品牌的洗衣粉的消费习惯。
3、消费习惯一经形成，就会给消费的心理带来某种稳定性，如上例中，在选购洗衣粉时，多数消费者几乎没有在不同品牌之间进行比较，说明，对某一种品牌的习惯已给他带来某种稳定的消费心理。
引入“介入度”观念，洗衣粉作为低介入度的产品，多为求便性的习惯购买，购买决策遵循的模式为：行动——学习——
5、如何将半确定型购买目标的消费者顺利实现成为你所经销的某一产品的购买目标。
半确定型是 指消费者在购买商品前已有大致的购买目标，但其具体要求还不甚明确，最后购买决定是经过比较选择而完成的。
通过产品介绍、突出卖点、消费者个性。产品介绍是把同类多样式产品展示给消费者，把产品的功能用法等等介绍给消费者，可以起到对比消费的心理，让他能够更好的了解该产品的特性，从而被吸引。
b.给他一定的赠品或者是优惠，从价格上吸引消费。
一定要热情的服务，讨好消费者当然也能获得亲睐，既然是半目标消费，可以给他名片留个联系方式，当消费者真正想买的时，而你或你的产品在消费者的印象中比较深时，他可能会主动联系你。
二、策划创意题
中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。
要求：
1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语
2）说明你这样设计的理由
第19篇：化妆品消费者行为分析
化妆品消费者行为分析
摘要：爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。
关键词：女性化妆品消费特征
莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。
随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。
一、女性化妆品购买的影响因素
1、易受促销、广告等市场氛围的影响
一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。”
2、易受到人为氛围的影响
爱美之心，人皆有之，而女性尤为明显。在一般情况下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞涩，也往往不惜血本，在化妆品上舍得投入。我们经常能看到很多化妆品销售人员非常善于迎合女性爱美心理，介绍起化妆品的种类、作用、使用方法及效果时讲得头头是道，使女性消费者觉得不买其所推销的化妆品便有点对不起自己的美丽似的。女性对自己的角色定位不同于男性，其受影响、受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。看准女性的弱点，并适当地迎合赞美她们。
我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。
3、情绪化消费
很多女孩都曾经因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。除此之外，另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购物消费的女性相当多，在不如意时和开心时都会有行动。很多青年女性都有过受到促销人员的诱导而发生非自主消费不当产品的经历。另外，朋友的影响力也不容忽视，青年女性中不乏有因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务的现象。
女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。
女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”
4、不言悔消费
有调研表明，在多种情绪化消费中，最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为,这在女性消费中是最为普遍的现象。一项关于女性消费的调查资料显示：58％的青年女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价。还有30％的人认为无所谓，她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的。“发了工资、钱袋鼓了”造成的突击消费也很正常，多数女孩子都说不后悔
（55.7％）。多数人（54％）认为自己在打折驱动下的冲动消费也并不让人太过遗憾。一般而言，感到后悔程度较高的是受广告影响（35.9％）和销售人员的推荐（31.3％）而产生的非必需的购买行为，不过也有38％的女孩子对此仍坚持说不后悔。可见发生非理性消费后，青年女性对受广告和销售人员的影响耿耿于怀，而对于自己因心境变化、一时冲动或利益驱动下的选择却并不介意。因此，抓住女性的消费心理，提供感性、富于激情而又实在的服务，将会使商家更加有效地吸引内心丰富敏感、消费充满激情的女性消费者。
二、女性化妆品消费费用支出：
调查结果显示：有74.52%的现代女性，每个月用于化妆品（护肤、彩妆）的支出在100元以上。而每月用于化妆品的开支在100～200元之间的女性则是其中的主力大军，占38.09%；仅有1/4的女性每月用于化妆品的开支低于100元（如图1所示）。调查结果表明：随着人民生活水平的提高，越来越多的女性舍得花钱扮靓了。护肤品和彩妆的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。注重皮肤的护理与保养，使得美容化妆品的市场成长空间越来越大。
化妆产品价格弹性高，浮动空间大；国内化妆品行业竞争激烈，市场呈现洋品牌、合资品牌、国产品牌三分天下的竞争局面。化妆品也可分为高、中、低三种档次，不同的品牌、不同的消费档次，对应不同的目标人群。一个种类的化妆品，往往有多个厂商在生产；有的厂商也生产出不同档次、不同品牌的化妆品。因此，化妆品市场呈现同质化和差异化竞争并存的局面。
三、女性化妆品消费者的购买决策因素
消费研究证明，在化妆品消费中，依旧存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动的购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。
然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多地是一种非理性的消费特点，影响她们的购买决策的因素主要体现在以下几个方面：
（一）女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动，当时的一句广告语，销售人员的几句贴心的讲解都很容易让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。
女性消费行为过程中，带有明显的感情色彩，鉴于女性的独特消费定位，在其消费过程中，往往不可避免的出现从众心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消费行为的非理性发展，这是一种感染性消费特征。女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。
（二）现代社会，女性的地位越来越高，物质生活的逐渐丰富，使得她们在精神领域的追求也日益明显，除了追求美以外，更多的女性希望尝试不同的生活方式，更加着意于个性化的生活，女性对时尚的追求已经向更高层次转变，不但注重外表，而且在向关注内心和高品质的生活转化，所以她们在购买化妆品时，较多地侧重于外观包装，在意美的效果，她们热衷于追求品牌并信任品牌，品牌意识强烈，认为品牌便是产品质量的保证，同时，她们不断地追求产品的流行趋
势，使用一些新颖、奇特的产品来强调自我的唯一性。
（三）女性消费的显着特征之一，便在于她们的消费过程中冲动性购买行为频繁。女性消费者在购物时更加细致，更加易受他人影响，并且更重视购物环境。她们在购买产品时，也许不是已做好计划而购买，绝大多数她们并不会按理出牌。
女性消费者在消费过程中经常会因为某些特殊场合而产生冲动性消费， 例如正好遇到产品打折或者正好有包装可爱或者精美的新产品上市，或者是因为陪朋友逛街看到了自己心仪的东西而购买了本无需购买或者是超额购买了应需的产品，这种情形在女性消费者之中非常普遍。
当然，因为女性有着她独特的消费特点，所以很多时候她们选择是否购买一种产品或者是什么时候会去购买也有其规律可循，她们极有可能是因为发工资而出现的突击消费，更加常见的情况是在极端的情绪下容易出现冲动性购买行为，特别是在不如意或者非常开心的时候最易出现消费冲动。
女性认为购买化妆品或做美容护理的价值就是保护皮肤，从情感上说它满足了女性爱美、希望红颜不老的心理要求，个性化消费则代表了消费者或张扬，或含蓄，或离经叛道的独特个性。
化妆品市场前景非常广阔，消费者需求的重心已经由对物质需求的满足变迁为个性化与精神情感的要求。消费者心理的多种多样，应根据女性消费特征和影响因素，适宜的运用不同的刺激条件吸引消费者。
第20篇：可口可乐消费者行为分析
可口可乐的消费者行为学分析报告
可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪
(Surge)2可口可乐在中国的本土化营销策略
早在20世纪初“可口可乐”已在亚洲面世，首先在菲律宾生产，并运来中国出售，在上海
等城市销售。1927年“可口可乐”在上海及天津设厂生产，稍后更在青岛及广州生产。1979年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。经过十几年的发展，可口可乐公司已经在中国建立了23家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。在近日公布的“1999年全国城市消费者调查”中，可口可乐在同类产品中又一次高居榜首，一举夺得市场占有率、最佳品牌以及知名度三项桂冠。
那些年，进军中国市场的外国饮料，基本上感受不到中国饮料企业的压力。如今，当可口可乐以及百事可乐在中国市场已具有相当影响力时，却又感受到近几年中国饮料企业强烈的竞争压力。主要原因是中国的饮料工业企业生产的具有民族特色的品牌成长壮大起来了。这些名牌饮料都是我国饮料的佼佼者，具有较高的知名度和市场占有率。例如中国饮料十强中的健力宝、娃哈哈、椰树、乐百氏、露露等都是获得中国驰名商标称号的中华民族饮料工业的代表。
在中华民族饮料工业的压力下，可口可乐公司营销策略开始改变并开始了它在中国市场走向本土化的进程。可口可乐公司一贯重视广告宣传，其进入中国市场也不例外，每年都投入几千万元进行宣传。但是，可口可乐的广告宣传和品牌定位都是有严格限制的，以往都是由亚特兰大总部统一控制和规划。中国的消费者看到的总是可口可乐那鲜红的颜色和充满活力的造型，可口可乐以最典型化的美国风格和美国个性来打动中国消费者。十几年来广告宣传基本上采用配上中文解说的美国的电视广告版本，这种策略一直采用到1998年。随着中华民族饮料品牌的蓬勃发展，可口可乐的市场营销策略在1999年发生了显著的变化。去年其在中国推出的电视广告，第一次选择在中国拍摄，第一次请中国广告公司设计，第一次邀请中国演员拍广告。明明白白地放弃了多年一贯的美国身份。为了获得更多的市场份额，可口可乐正在大踏步地实施中国本土化。从去年开始，可口可乐把广告的受众集中到年轻的朋友身上，广告画面以活力充沛的健康的青年形象为主体。“活力永远是可口可乐”成为其最新的广告语。
