瑞虎5质量调查报告

2021-05-04 来源：调查报告收藏下载本文

推荐第1篇：祝酒词(瑞虎集团)

祝酒词

尊敬的各位来宾、各位朋友、瑞虎的精英们：大家新年好！

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，丰收激励奋斗，我们不知不觉地走进了2012年。今天我们在瑞虎成立后的第11个年头里欢聚一堂，思绪万千，豪情满怀！

在新年来临之际，我谨代表瑞虎集团全体同志向长期关心和支持公司事业发展的亲人们和朋友们致以最衷心的节日问候和诚挚的祝愿！向辛勤耕耘了一年的全体同志表示最真心的感谢！

感谢大家在２０11年的汗水与付出。许多生产一线的同志心系公司，舍小我，顾大局，放弃许多节假日，夜以继日地奋战在工作岗位上，用辛勤的汗水浇铸了瑞虎不倒的丰碑。借此机会，我向公司各条战线的同志们表示亲切的慰问和由衷的感谢。

展望２０12年，公司已经站到了一个更高的平台上，将持续遵循“质量第

一、用心打造世界名牌、全面执行ISO9001国际质量管理体系”的方针，在去年的基础上继续深化，目的只有一个：全面提升公司的核心竞争力。我相信２０12年是风调雨顺、五谷丰登的一年，瑞虎一定会更加强盛，瑞虎的发展一定会上一个更高的台阶！

2012年，让我们继续发扬不怕苦不怕累的瑞虎精神，用团结拼搏的斗志去创造新的辉煌！新的一年，我们信心百倍，豪情满怀，让我们携起手来，去创造更加美好的未来！干杯！

2012年春节

推荐第2篇：瑞虎4S内部资料(问题解决)

4Ｓ内部资料－－－－－瑞虎常见问题处理方案

在以下的改进方案中，如果没有特别说明，处理发生的索赔均按照正常流程办理，请服务站注意各问题的处理方法中的要求。

1、问题描述：车辆在行驶中突然熄火，无法起动或车辆早上难启动，该问题属于油泵油压卸压问题引起故障说明：该问题主要由油泵的三个原因引起

 油泵在使用过程中由于油箱盖与波纹管的干涉导致波纹管磨损破裂漏油。

由于油泵三通管处的装配问题导致汽油在高压下泄露而无法建立油压

 油泵电机的出油口处的波纹管的装配问题导致汽油在高压下泄露而无法建立油压

针对汽油泵该问题，服务技术部曾在5.1号组织服务站进行过批量性质的更换，具体见售后技术文件SHJS05-10。但是更换后部分服务站反映还是有极其个别车辆的汽油泵存在问题。对此，经我部和相关部门分析认为此问题为生产厂家产品一致性控制不好导致，另外经厂家对油泵三通管处的装配进行重新设计从而解决了油泵漏油问题。

切换起步号：2005年8月20号生产车的均为经过最新改进过的新状态汽油泵。

处理方法：由于前期已经进行过批量更换，请服务站只对出现该的问题的车辆进行更换，不要再进行大批量的更换，同时备件公司已经要求服务站将老状态的油泵退回公司，现在订购的油泵备件不存在此类问题，请服务站不要再将老状态的油泵进行装车。油泵零件号为T11-1106610AB。该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

2、问题描述：轮胎螺帽有长短两种问题，用户在更换轮胎时发现轮胎螺栓上所用的螺长短不一样。故障说明：公司最早生产的车辆（大概有50辆），轮胎螺冒为长螺冒，后来经过优化改进为短螺冒

切换起步号：经过统计使用长螺母的车辆只有最早生产的50辆。

处理方法：如果有用户提出异议，请服务站订购短螺母（现在使用的均为短螺母）处理。零件号为：T11-3100111

3、问题描述：服务站及客户反映瑞虎油门踏板重、感觉发动机提速慢的现象。

故障说明：针对顾客反映的该问题，公司进行了研究，采取了如下的改进方法

 油门拉线传递效率低导致油门踏板重；

油门踏板的杠杆比偏大，将油门踏板的杠杆比为0.8-0.93；

切换起步号：无

处理方法：对反映此问题的客户，请直接更换改进后的油门拉线（传递效率可达80%），请服务站不要进行大批量的全面更换，同时请服务站注意，在做处理时请只需要更换拉线即可，不要更换油门踏板，因新的油门踏板无法安装到老的车身上，因油门踏板的固定方法位置已经发生了改变。油门拉线的零件号为：T11-1108210。

4、问题描述：右前大灯内部有水珠。

故障说明：对于瑞虎前大灯进水问题，分析认为是因为橡胶密封圈密封不严和线束不防水造成，公司对此问题进行了加防水密封圈的大灯和线束插头采用防水插头的技术改进

切换起步号：2005年5月20号以后生产的车均为加防水密封圈的大灯和线束插头采用防水插头。

处理方法：，对于按大灯是否进水的标准判断后，确认为进水的车辆，请更换已经采用带加防水密封圈的大灯，线束请用防水胶进行处理，对于大灯进水的索赔请服务站慎重处理，避免发生误赔。大灯零件号为：T11-3772020。

5、问题描述：部分服务站反馈部分车辆的天窗在使用过程发现天窗无法自动回位功能、防夹功能和在行驶过程中无法开启。

故障说明：该问题主要由下面的原因引起

 天窗无防夹功能和使用方法有很大关系，天窗按开启键天窗到达最后端，此时如果按关闭键，天窗将自动关闭，如果此时用微力挡住天窗玻璃，天窗会自动回到后侧，在天窗自动关闭的过程中不要用手触摸开关，否则天窗将进入手动模式；在天窗自动开启或关闭时，用手触摸开关，天窗将进入手动模式，该过程没有防夹功能；钥匙关闭后，不拔出钥匙时天窗是不能

够自动关闭的，只有拔出钥匙后，天窗才能够自动关闭。

 部分车辆在行驶过程中，当车速超过20km/h时，天窗无法开启的问题，是由于天窗模块的内部程序问题引起

 部分车辆在钥匙关闭拔出后，天窗仍不能自动关闭，主要引起的原因是由于点火开关后的行程开关故障引起，类似于B11的行程开关的作用。

 天窗的自学习没有进行，按开启键不放直到天窗完全开启，然后按关闭键不放将天窗完全关闭即可或者按天窗翘起键不放保持15秒以上同样可以进行天窗的自学习

切换起步号：2005年5月31号以后生产的车均为新状态天窗模块，改进起步VIN码为5D047751 处理方法：

 上述的第三点因天窗模块引起的故障，请更换新状态的天窗模块解决，现备件供应的全部为新状态的模块

 对于它各点的原因引起的故障请按正常的方法进行电路检查维修，同时对于是由于客户对天窗使用功能不清的问题请给予客户解释。天窗模块的零件号为：T11-5703130。更换天窗模块时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》更换天窗模块索赔工时工位：88 88 40 06

6、问题描述：变速箱里程表传感器漏油问题

故障说明：经分析认为传感器的橡胶密封圈密封性能差和密封圈的尺寸造成，已经改进了密封圈的材料，并控制了密封圈的尺寸

切换起步号：无

处理方法：对于出现里程表传感器漏油的车辆，现统一更换为上海普生生产的传感器，零件号为：B11-3802020CA。

7、问题描述：热车怠速下变速箱有异响，踩下离合器异响消失。故障说明：经分析认为是由于三菱离合器的质量问题，已经改进了离合器的器的扭转减震力矩

切换起步号：无

处理方法：对于如果是整车装的是2.0L的三菱发动机出现的热车怠速下变速箱有异响，请更换2.4L三菱发动机上使用的三菱离合器摩擦片，备件零件号：2.4L离合器的零件号为：MR534354（离合器壳体总成）、MN132443（从动盘）。如果是整车装的是2.4L的三菱发动机出现的热车怠速下变速箱有异响，.请更换法雷奥的离合器摩擦片，零件号为：T11-1601030BA（从动盘）、T11-1601020BA（离合器壳体总成）。

8、问题描述：服务站反映变速箱漏油无法行驶，检查发现为变速箱壳体被打烂。

故障说明：对故障变速箱进行拆检发现，变速箱行星轴断裂导致变速箱壳体被打烂问题，经分析认为是行星齿轮轴强度不够造成，最终确认为部分行星轴的磷化处理不完全造成，现经对行星轴的强化处理（磷化、喷丸等），该问题已经基本解决。

切换起步号：在变速箱号为MH5C00361之后的均为改进过的件。

处理方法：出现变速箱壳体打烂问题，请更换变速箱总成处理，不要对在此变速箱号之前的变速箱全部进行更换。

9、问题描述：部分服务站反映极小部分装2.0的发动机的车，在着车后怠速抖动严重，起步需要加大油门否则容易熄火。故障说明：该问题的原因为前期生产的发动机ECU程序有问题，

切换起步号：2005年5月8号以后生产的均为新状态的ECU。

处理方法：对于该问题请更换现生产的ECU，请服务站在更换ECU前确认是否还有其它的电喷系统故障引起，已免造成误判。

10、问题描述：服务站反映助力转向罐中部漏油。

故障说明：经对故障检查确认此问题为助力转向罐的盖处因密封不好导致漏油，现经改进，在盖内加密封圈处理。

切换起步号：2005年6月20号以后生产的均为新状态件。

处理方法：对于出现助力转向罐盖处漏油的车辆，请服务站更换助力转向罐带盖的总成。

11、问题描述：差速器油封漏油。

故障说明：

目前市场上的瑞虎车装有两种不同形式的右传动轴，一种为右传动轴是一整体的长传动轴，一种为由两个短的传动轴组成的右传动轴

 对于整车上装的为长的右传动轴的车，出现差速器油封漏油问题，是由于右传动轴过长，导致油封的受力不均导致的油封漏油。

 对于整车上装的为两个短的传动轴组成的右传动轴的车，分析认为油封与半轴倒角处配合间隙过大导致，现改进后的导角采用1*30。

切换起步号：2005年8月20号以后生产的均为新状态件。

处理方法：

 对于整车上装的为长的右传动轴的车，如果出现漏油问题，请将长的右传动轴更换为由两个短的传动轴组成的右传动轴，请从备件公司订购新状态即两半截半轴的备件包括之间支撑的三根螺栓，零件分别为：Q184C107

5、Q184C1060（安装在支架下面的两个螺栓）和Q146C1055（安装在支架上端的一个螺栓，需要把固定进气歧管支架的一个螺栓拆下来，采用此螺栓将进气歧管支架和半轴支架一起固定在缸体上）。

对于整车上装的为两个短的传动轴组成的右传动轴的车，如果出现漏油问题，请更换靠近差速器侧的短半轴，零件号为：T11-2203020BC。

 请在更换差速器油封时请注意安装方法。

更换右传动轴总成、短半轴时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》

 更换右传动轴总成索赔工时工位：88 88 40 07

更换短半轴索赔工时工位：88 88 40 08

12、问题描述：车辆行驶跑偏，经多次调整均无效

故障说明：该问题由两个原因引起，

服务站使用调整的四轮定位参数不对

 由于右传动轴为长的传动轴引起切换起步号：无

处理方法：

 对于出现跑偏的车辆请先按常规的方法进行检查，并请按下面的数据进行调整四轮定位

前轮前束 0′± 5′ 前轮外倾 -0.85°±1°

主销内倾 11°30′± 45′ 主销后倾 2°50′± 45′ 后轮前束 18′± 30′ 后轮外倾 -54′± 30′

 对于上述调整多次无效的车辆，请将长的右传动轴更换为两个短的传动半轴，再进行四轮定位调整。

13、问题描述：服务站反映部分车辆的油箱在加满油后从油箱通气孔气管处有漏油现象。

故障说明：经过分析认为部分油箱在生产过程中，工艺不稳定造成，通气孔处的密封圈密封不严，注：油箱通气孔气管的位置在主油泵旁边，在主、副油泵之间

切换起步号：无

处理方法：对于出现油箱漏油问题的车辆，请服务站给予更换油箱处理。更换油箱总成时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，更换索赔工时工位：88 88 40 09

14、问题描述：部分服务站反映，部分车辆左边装的手调大灯，右边装的为电调大灯

故障说明：该问题由于车间的错误装配引起

切换起步号：在3.28号和5.24日之间生产的车辆可能存在此问题。

处理方法：服务站对在3.28号和5.24日之间生产的车辆可能存在此问题的进行检查，如果发现一边装的电调大灯，一边装的为手调大灯，只要发现请全部更换为电调大灯，如果发现两边装的均为手调大灯，请全部更换为电调大灯。请在更换大灯时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，拆装一侧前大灯索赔工时工位：88 88 40 10，拆装两侧前大灯索赔工时工位：88 88 40 11

15、问题描述：服务站反映在用遥控开闭锁时存在异响故障。故障说明：就此分析认为电控部分的齿轮和齿条啮合间隙过大，由于传动过程不平稳，导致长期使用磨损而造成异响。

切换起步号：在5D069569以前生产的车辆存在此问题

处理方法：对出现该问题的车辆请服务站更换新状态闭锁器总成，现备件公司提供的零件全部为改进后的件，各个门锁总成的零件号为：T11-6105040（右前）、T11-6105030（左前）、T11-6205040（右后）、T11-6205030（左后）。

16、问题描述：用户反映前减震器漏油，有时在转向时有异响产生。

故障说明：分析为减震器油封质量差减震器用油的质量性能不符合设计要求等引起，现油封和用有均采用进口件，转向异响为减震器轴承损坏导致

切换起步号：VIN码在5D062012号以前生产的车存在此问题。

处理方法：对出现前减震器漏油和转向时有异响的车辆，请服务站更换新状态的前减震器，零件号为：T11-2905010（左前）、T11-2905020（右前）。请在更换前减震器时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，拆装单个前减震器索赔工时工位：88 88 40 12，拆装两个前减震器索赔工时工位：88 88 40 13

17、问题描述：用户反映后减震器漏油

故障说明：分析为减震器油封质量差减震器用油的质量性能不符合设计要求等引起，现油封和用有均采用进口件。切换起步号：VIN码在5D062012号以前生产的车存在此问题。

处理方法：对出现前减震器漏油和转向时有异响的车辆，请服务站更换新状态后减震器，零件号为：T11-2915010。请在更换后减震器时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》。拆装单个后减震器索赔工时工位：88 88 40 14，拆装两个后减震器索赔工时工位：88 88 40 15

18、问题描述：服务站反映用户在更换轮胎时不能用千斤顶完全把轮胎顶起来。

故障说明：该问题主要由于两方面的原因引起，

 因瑞虎车的千斤顶在车身上的支撑位置在拖曳臂不同于其它车辆的支撑方式在底部侧裙部位，客户在使用时未找到正确的支撑点，同时减震器弹簧的行程较长，导致车辆无法举起，为此服务技术部曾发过售后技术文件SHJS-05-11号，关于T11更换轮胎时千斤顶的使用说明

为进一步提高操作的方便性，经相关部门改进，现将拖曳臂上的支撑改为凸台支撑，同时加深千斤顶凹槽的深度。

切换起步号：8月30日以后生产的车拖曳臂上的支撑改为凸台支撑

处理方法：该问题的处理请服务站正确的指导客户更换轮胎时千斤顶的使用发方法，如果有强烈抱怨的客户可更换新状态的拖曳臂总成，不允许服务站进行批量更换，更换时必须以信息反馈报告的形式通过公司认可。

19、问题描述：前门内侧的卡子易脱落问题，导致前门内护板松动，固定不良。

故障说明：服务站反映右前门内侧少一卡子，分析是子母扣尺寸偏小、无法装配到位造成的。

切换起步号：2005年8月23号以后生产的车均为安装了新状态卡子。

处理方法：对于出现卡扣脱落的车辆，请服务站更换已增大了尺寸的卡扣，请服务站进行订购，零件号为：T11-6102421。

20、问题描述：服务站反映车辆后保险杠松动导致后备箱内有漏水现象。

故障说明：经分析认为保险杠卡子直径太小造成，进行了改进加大了卡子直径。

切换起步号：VIN码在5D107747前生产的车可能存在此问题

处理方法：请更换改进后的卡子解决。零件号：T11-2804331（后保险杠端头前部卡扣），T11-2804141（后保险杠卡扣），T11-2804341（后保险杠端头中部卡扣）。

21、问题描述：服务站反映机油滤清器有漏油现象。

故障说明：生产厂家反馈，早期生产的发动机在机油滤清器和发动机结合面处有加工毛刺，出油管处的加工角（导角）没有加工，导致划破密封圈从而漏油。

切换起步号：无

处理方法：对发动机在机油滤清器和发动机结合面的毛刺毛刺进行打磨

22、问题描述：部分用户抱怨整车噪音大，整车隔音效果差问题：

故障说明：经过分析认为：前仓隔音效果不良为主要原因，通过更换新状态的隔音垫及其它部件减小噪音，具体的零件清单见后面的NVH和LOTUS项目改进。

切换起步号：2005年8月20号以后的车辆均已体现NVH的改进效果。

处理方法：要更换隔音垫比较麻烦，需要拆卸的零部件也比较多，对服务站的技术要求高，对于有严重抱怨的客户需进行NVH和LOTUS改进的车辆，请服务站在处理前必须已专题报告的形式提交服务技术部，经过服务技术部的同意后方可更换，否则不予索赔。

23、问题描述：服务站反映前雾灯里有水珠而且进灰。

故障说明：经分析认为是雾灯的密封性不良导致的，经过改进在通气孔处加隔膜，在弯管处加海棉块来防尘。

切换起步号：VIN码在5D107747前生产的车可能存在此问题

处理方法：对于出现前雾灯里有水珠或进灰的车辆，请更换新状态的雾灯，零件号为T11-3732010（左前）、T11-37320209（右前），备件公司现提供的件均为改进后的件。

24、问题描述：发动机摇臂异常磨损故障说明：发动机摇臂的轴承的质量问题，导致发动机摇臂异常的磨损，具体的情况见前期SHJS-05-10号通知，前期已经组织专项的技术改进

切换起步号：各服务站需要处理的车辆见前期SHJS-05-10号通知

处理方法：维修和处理方法，见前期SHJS-05-10号通知，目前该问题的改进已经基本完成，非拥有瑞虎销售权限的服务站，对此可以不检查处理，因前期要求该问题的处理由拥有瑞虎销售权限的服务站负责处理，该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

25、问题描述：变速箱无法挂挡故障说明：由于瑞虎使用的QR523变速箱的换档指的定位销过盈量过大，导致部分车辆的定位销压装不到位，在使用过程中易脱落导致无法挂档，前期已经组织专项的技术改进活动。

切换起步号：各服务站需要处理的车辆见前期SHJS-05-10号通知。

处理方法：维修和索赔处理方法，见前期SHJS-05-10号通知，目前该问题的改进已经基本完成，非拥有瑞虎销售权限的服务站，对此可以不检查处理，因前期要求该问题的处理由拥有瑞虎销售权限的服务站负责处理，该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

26、问题描述：发动机皮带张紧轮开裂，导致无转向助力故障说明：张紧轮的设计结构和材料原因引起，前期已经组织专项的技术改进活动

切换起步号：需要处理的车辆见前期SHJS-05-12号通知。

处理方法：维修和索赔处理方法，见前期SHJS-05-12号通知，对仍没进行更换新状态件的车辆进行更换。该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-12》。

27、问题描述：部分客户反映挂档时，档位不清晰

故障说明：经过对故障件的分析发现为，换档拉线的传动效率低引起的，已经设计优化更改换档拉线

切换起步号：无

处理方法：该问题属于优化项目，仅对于客户反映有挂档档位不清晰的车辆进行处理，请服务站在更换换档臂，零件号：请服务站在更换前实际试车确认客户车辆是否有该故障存在，不要产生误判，如果服务站需要更换改件必须通过售后服务系统上传质量信息反馈报告，待审批后再给予客户更换，对于未经许可的更换，公司将给予拒赔。

推荐第3篇：自驾花果山体验瑞虎款

标题：能驱能省节油王瑞虎快意驰骋花果山备选标题：自驾花果山体验瑞虎2012款

正文：

首先要感谢一下瑞驰的黄河大哥，在5·20这个特殊的日子，给我打一个特殊的电话，送了我一份特殊的大礼，参加“奇瑞瑞虎全能体验营第二季快意之旅”的活动，能亲身体验新上市的瑞虎2012款。

下面我就给大家分享一下这次活动中对瑞虎2012款的一些试驾感受

最富态的就是给我带来大礼的黄姓大哥

展厅里陈设的崭新的瑞虎2012款运动版。9.98万元的官方指导价还是很厚道的。

场地里8台瑞虎整齐排列着，相当的给力啊，白虎、红虎、灰虎、银虎、黑虎各种颜色齐全啊。车头一体式镀铬前保险杠和镀铬的迎宾侧踏，一下子让整体设计感提升不少，更显高档和精致了。

LED日间行车灯也是最近主流豪华品牌汽车的标配了，新款的瑞虎将这项配置调整为可单独开启，不仅迎合了年轻人的时尚需求，并且安全性也得到了不错的提升。

内饰配色保持着原有上深下浅的，整体布局还算协调。多功能方向盘和副驾空调口的镀铬亮条，点缀了车内活泼的气氛，不那么的呆板，也更显档次。

在这套中控台上改动最大的就是这套集成多项智能服务功能的DVD导航系统，分别是导航/多媒体/收音机/游戏/蓝牙/工具等功能，导航和收音机，城市堵车有了这两个边听路况边绕行。倒车影像也方便了新手“倒车难”的问题。总之，这套智能DVD导航系统还是很给力的。

车内后视镜功能同样很丰富，看上去也很“骚气”，有点合资车的“范儿”。海拔高度、指南针、大气压力一应俱全，不知一直追求高效低耗的瑞虎，是不是可以考虑植入一下大家最近都比较关注的PM2.5的数据呢？

搭载1.6DVVT发动机的瑞虎拥有160牛米的强大扭矩输出，在高速上的冲劲十足啊。黑虎在超后面的别克时不能说“秒杀”吧，也是轻轻松松！

同样不管面对长距离的缓坡，还是起伏不定的林间山路，其良好的底盘调教和93千瓦的动力输出，在爬坡力和舒适度上值得称赞。虽然没有在长时间山路上行进，但是在公路由土路向下的行进中，190的离地间隙还是表现出很好的通过性，托底的现象并未出现。

160.1公里消耗9.75升的油耗，折合百公里6.08升的油耗也已经低于所公布的工信部综合油耗7.0升的数据了。看来瑞虎的节油性还是“名不虚传”啊！

通过本次全能体验营的活动，切实感受到了新款瑞虎在驾乘舒适性的良好表现，同时转向力度也较轻，女生驾驶起这样的SUV车型也丝毫不会费力。减震系统相对偏软的调教，对于通过不同路况的吸收冲击的能力也体现的不错。最为被大家所提及的节油性，也是在低于工信部综合油耗的数据得到了坚实的验证。

推荐第4篇：瑞虎云景书店基层学习心得

瑞虎云景书店基层学习心得

尊敬的周董事长：

您好！

首先，我非常感谢瑞虎实业（集团）有限公司周董事长给我弥足珍贵的学习体验机会，也很荣幸得到云景书店汪总经理及各位经理同仁的指点，这说明瑞虎公司从上到下对每个新员工培养的重视，更反映了公司“重视人才，培养人才”的战略战术方针，所以我也非常珍惜这次机会。

通过这一个星期的学习体验，我深深体会到做好一件事马虎不得，必须具备注重细节的认真精神和高度的责任感。云景书店作为一个群众文化消费店，不仅与群众精神生活休戚相关，而且是一个具有挑战性、自我学习完善的一个行业。在这一个星期的学习体验中，我学到了作为一个合格的书店营业员应该如何清理维护好书架的每个细节，各类书如何摆放，书店如何合理布局及书店领导如何对书店进行管理方面的知识，让我更加钦佩的是书店所有员工的细心和高度的责任感，他们的认真工作细致的态度鞭策我一定要向他们学习。这次学习体验加强了我对工作认真的重新认识，也深深告诫自己不论是今后的学习还是工作，要始终如一保持认真态度和高度责任心。另一方面，通过学习体验，我的意志品质得到强化锻炼。通过每天的早上仪容仪表礼仪检查，全体员工的精神面貌得到激发，每个员工以饱满的热情投入到一天的工作中，工作效率也得到提升。下班前的每次点名，汪总和几个值班主管总结一天的工作得失，并用长辈口吻交代员工要注意下班休息，消除疲劳。这就是瑞虎企业之精神，我想瑞虎文化精神已经融入到每一个员工的血液中。

最后，我想说：瑞虎实业（集团）有限公司在周董事长英明领导下，各位总经理的指导下，有着瑞虎集团特色文化品质的瑞虎人，将在经济发展的大潮中乘风破浪，成为日化行业的一座标杆。我坚信瑞虎集团也一定会茁壮成长为一棵参天大树，瑞虎人一定会有更加美好的明天。

瑞虎化工厂：黄晓林

2012年6月8日

作者简介：黄晓林，男，研究生毕业，获管理学硕士。曾从事过教育、金融行业等工作。因

慕董事长人格魅力，遂加入瑞虎集团。

推荐第5篇：全国瑞虎群宗旨(草案)

宗旨：团结，友爱，互助。

进群须知:

1、要求成员均为全国有正当职业者(包括自由职业者），学生及及年龄不符者勿入，男以泡妞或女以泡帅哥等以玩乐为目的的朋友请绕行。

2、本群属于民间自由结合的一个交流平台，是以纯技术为基础建立的兄弟姐妹友谊的家园，目的是给大家提供一个瑞虎车在工作、生活等方面相互帮助、学习交流的健康交友平台，本群以及群内的管理人员不承担任何法律责任。

3、建立本群的目的就是希望以群为平台给大家生活带来欢乐。为了避免频繁的群内消息打搅大家的工作和学习，建议大家更改群消息设置。方法:＂群设置＂→＂群消息设置＂→勾上选项\"消息来时只显示消息数目\"→＂修改＂。

4、鉴于不少群友也许工作繁忙、也许不喜闲聊、也许不具备经常上网的条件等等因素，请作出说明，对此本群将给予充分的理解和包容。其实本群并不要求群友一定参加闲聊或者讨论。

5、本群规定成员进群后必须修改群名片：男士原有名前加★/女士加☆，男士已婚或有女友名前星为★☆，女士已婚或有男友名前星为☆★，请严格尊守。

6、本群成员有监督管理员的权力：管理员应该鼓励广大群友参与群内讨论，热心解答其他群友问题。对于不积极，不热心，违反群规的管理员，经证实大家评议可将其撤换。

本群群规：

1、长期潜水者（无合理解释的）T，本群的名额已满，将不定期对潜水员作清理；

2、对其他成员有辱骂、攻击、骚扰女性者T。（无论何时何地严禁对群内的女性进行不正常骚扰，一经发现永不欢迎）。成员间要友爱、团结，不言语过激，不动手动脚，在群内“聚众吵架，打架”是不受赞赏的行为，将予以驱逐。

3、群内严禁发布任何反动及危害国家利益的言论,色情话题或是成人敏感话题不得群内讨论,违反者T；

4、禁止张贴各种广告（成员间工作合作除外）以及纯商业行为，违反者T；

（以上

2、

3、4条情节严重的移交公安司法机关。）

5、每个群成员享有发言发帖上传照片(自愿/真实)及申诉的自由，聚会自由选择参加，聚会跟帖后因事取消的，请及时与管理员联系作出说明。聚会发起人请于帖子中阐明责任及义务。群聚会一律采取AA制，不得逃避交费，不得私自买单。遵守聚会时间表，报名后如能不能参加请在活动前作出说明，报名后无故不参者将被加视为不能履行信用予以T出。

6、为安全起见，不鼓励私下搞陌生成员间（特别是3人以下）小聚会。也不主张由群内非管理员直接组织活动，非管理员在群内组织活动必须通知版主同意，方可在群内发布活动消息。任何人不得未经版主同意在群内发布活动、聚会消息，否则将被管理员剔除群名单。

7、参加聚会人员请增加个人防范意识。由于群内组织活动为群内成员自愿参加，因此在参加活动过程中发生的任何不可预见的后果均由参加者本人承担；成员之间的个人行为以及产生的后果，本群概不负责。

8、群内成员不得将本群人员私自介绍给其他群，禁止把群内个人或是集体的照片拿到别的地方或是空间去，否则视为自动退群予以驱逐。

9、群聊天室禁止重复发表相同或类似的内容或连续漫无目的的进行刷屏，字体大小及颜色应适当，管理员警告多次无效者T。

管理员职责：

1、接收新人（注意保持男女比例），注意素质，“宁缺毋滥”；

2、贯彻及宣传群规，促进群健康、稳定的可持续发展；

3、化解成员间的纷争、矛盾；

4、发布公告、组织聚会及各类公益活动、论坛总结、整理照片等；

5、T人需要2名以上管理员(或群主)同意方可执行。原则上第3次警告后给于劝退。

群管理员属于义务工作，请大家尊重管理员所付出的时间和劳动。群的发展好与坏不是只靠几个管理员，而是靠我们每一个人，希望群内的老人要多帮助新加入群的新人，我们大家一起共同建设好我们的家。

附群清退群友的条件：

1、潜水员（定义如下）

1）、进群三日未按群要求修改群名片者T。

2）、自加入日起，三日未发言者T，进群超过三个月未发言者T。

2）、自加入日起，一年内从未参加过聚会者T。

2、强制条款：

1）、人身攻击、恶意嘲笑、讽刺、抨击群友，使用粗口及不文明用语T。

2）、发布反动，迷信，色情等内容者T。

3）、发布商品广告，兜售物品者T。

4）、做出有损本群发展的事情或言论者T。

5）、在群内通过临时对话骚扰群友经查实者T。

6）、群内争吵及扰乱正常讨论秩序T 。（建议群友及时联系管理员或至论坛投诉等正规方式解决他人攻击问题，如发生相互争吵双方均作违规处理。）

注：如有以上任一种行为都会被强制清退（请管理员在清退群友后，做出说明）。

清退群友3人以上，管理员需征得群主意见。

推荐第6篇：奇瑞瑞虎常见问题处理方案汇总

奇瑞汽车--瑞虎3常见问题处理方案

在以下的改进方案中，如果没有特别说明，处理发生的索赔均按照正常流程办理，请服务站注意各问题的处理方法中的要求。

1、问题描述：轮胎螺帽有长短两种问题，用户在更换轮胎时发现轮胎螺栓上所用的螺长短不一样。故障说明：公司最早生产的车辆（大概有50辆），轮胎螺冒为长螺冒，后来经过优化改进为短螺帽

切换起步号：经过统计使用长螺母的车辆只有最早生产的50辆。处理方法：如果有用户提出异议，请服务站订购短螺母（现在使用的均为短螺母）处理。零件号为：T11-3100111

2、问题描述：服务站及客户反映瑞虎油门踏板重、感觉发动机提速慢的现象。

故障说明：针对顾客反映的该问题，公司进行了研究，采取了如下的改进方法

 油门拉线传递效率低导致油门踏板重；

油门踏板的杠杆比偏大，将油门踏板的杠杆比为0.8-0.93； 切换起步号：无

3、问题描述：车辆在行驶中突然熄火，无法起动或车辆早上难启动，该问题属于油泵油压卸压问题引起故障说明：该问题主要由油泵的三个原因引起：

 油泵在使用过程中由于油箱盖与波纹管的干涉导致波纹管磨损破裂漏油。

由于油泵三通管处的装配问题导致汽油在高压下泄露而无法建立油压  油泵电机的出油口处的波纹管的装配问题导致汽油在高压下泄露而无法建立油压针对汽油泵该问题，服务技术部曾在5.1号组织服务站进行过批量性质的更换，具体见售后技术文件SHJS05-10。但是更换后部分服务站反映还是有极其个别车辆的汽油泵存在问题。对此，经我部和相关部门分析认为此问题为生产厂家产品一致性控制不好导致，另外经厂家对油泵三通管处的装配进行重新设计从而解决了油泵漏油问题。

切换起步号：2005年8月20号生产车的均为经过最新改进过的新状态汽油泵。

4、问题描述：右前大灯内部有水珠。

切换起步号：2005年5月20号以后生产的车均为加防水密封圈的大灯和线束插头采用防水插头。

5、问题描述：部分服务站反馈部分车辆的天窗在使用过程发现天窗无法自动回位功能、防夹功能和在行驶过程中无法开启。

故障说明：该问题主要由下面的原因引起

部分车辆在行驶过程中，当车速超过20km/h时，天窗无法开启的问题，是由于天窗模块的内部程序问题引起

 部分车辆在钥匙关闭拔出后，天窗仍不能自动关闭，主要引起的原因是由于点火开关后的行程开关故障引起，类似于B11的行程开关的作用。

切换起步号：2005年5月31号以后生产的车均为新状态天窗模块，改进起步VIN码为5D047751 处理方法：

 上述的第三点因天窗模块引起的故障，请更换新状态的天窗模块解决，现备件供应的全部为新状态的模块

6、问题描述：变速箱里程表传感器漏油问题

故障说明：经分析认为传感器的橡胶密封圈密封性能差和密封圈的尺寸造成，已经改进了密封圈的材料，并控制了密封圈的尺寸

切换起步号：无

处理方法：对于出现里程表传感器漏油的车辆，现统一更换为上海普生生产的传感器，零件号为：B11-3802020CA。

切换起步号：无

8、问题描述：服务站反映变速箱漏油无法行驶，检查发现为变速箱壳体被打烂。

切换起步号：在变速箱号为MH5C00361之后的均为改进过的件。处理方法：出现变速箱壳体打烂问题，请更换变速箱总成处理，不要对在此变速箱号之前的变速箱全部进行更换。

切换起步号：2005年5月8号以后生产的均为新状态的ECU。

处理方法：对于该问题请更换现生产的ECU，请服务站在更换ECU前确认是否还有其它的电喷系统故障引起，已免造成误判。

10、问题描述：服务站反映助力转向罐中部漏油。

故障说明：经对故障检查确认此问题为助力转向罐的盖处因密封不好导致漏油，现经改进，在盖内加密封圈处理。

切换起步号：2005年6月20号以后生产的均为新状态件。

处理方法：对于出现助力转向罐盖处漏油的车辆，请服务站更换助力转向罐带盖的总成。

11、问题描述：差速器油封漏油。故障说明：

目前市场上的瑞虎车装有两种不同形式的右传动轴，一种为右传动轴是一整体的长传动轴，一种为由两个短的传动轴组成的右传动轴对于整车上装的为长的右传动轴的车，出现差速器油封漏油问题，是由于右传动轴过长，导致油封的受力不均导致的油封漏油。

对于整车上装的为两个短的传动轴组成的右传动轴的车，分析认为油封与半轴倒角处配合间隙过大导致，现改进后的导角采用1*30。

切换起步号：2005年8月20号以后生产的均为新状态件。处理方法：

对于整车上装的为长的右传动轴的车，如果出现漏油问题，请将长的右传动轴更换为由两个短的传动轴组成的右传动轴，请从备件公司订购新状态即两半截半轴的备件包括之间支撑的三根螺栓，零件分别为：Q184C107

对于整车上装的为两个短的传动轴组成的右传动轴的车，如果出现漏油问题，请更换靠近差速器侧的短半轴，零件号为：T11-2203020BC。

请在更换差速器油封时请注意安装方法。

更换右传动轴总成、短半轴时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》

 更换右传动轴总成索赔工时工位：88 88 40 07 更换短半轴索赔工时工位：88 88 40 08

12、问题描述：车辆行驶跑偏，经多次调整均无效故障说明：该问题由两个原因引起，

服务站使用调整的四轮定位参数不对

由于右传动轴为长的传动轴引起 切换起步号：无处理方法：

 对于出现跑偏的车辆请先按常规的方法进行检查，并请按下面的数据进行调整四轮定位

前轮前束 0′± 5′ 前轮外倾 -0.85°±1° 主销内倾 11°30′± 45′ 主销后倾 2°50′± 45′ 后轮前束 18′± 30′ 后轮外倾 -54′± 30′

 对于上述调整多次无效的车辆，请将长的右传动轴更换为两个短的传动半轴，再进行四轮定位调整。

13、问题描述：服务站反映部分车辆的油箱在加满油后从油箱通气孔气管处有漏油现象。

切换起步号：无

14、问题描述：部分服务站反映，部分车辆左边装的手调大灯，右边装的为电调大灯

故障说明：该问题由于车间的错误装配引起

切换起步号：在3.28号和5.24日之间生产的车辆可能存在此问题。处理方法：服务站对在3.28号和5.24日之间生产的车辆可能存在此问题的进行检查，如果发现一边装的电调大灯，一边装的为手调大灯，只要发现请全部更换为电调大灯，如果发现两边装的均为手调大灯，请全部更换为电调大灯。请在更换大灯时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，拆装一侧前大灯索赔工时工位：88 88 40 10，拆装两侧前大灯索赔工时工位：88 88 40 11

切换起步号：在5D069569以前生产的车辆存在此问题

16、问题描述：用户反映前减震器漏油，有时在转向时有异响产生。故障说明：分析为减震器油封质量差减震器用油的质量性能不符合设计要求等引起，现油封和用有均采用进口件，转向异响为减震器轴承损坏导致

切换起步号：VIN码在5D062012号以前生产的车存在此问题。

17、问题描述：用户反映后减震器漏油

故障说明：分析为减震器油封质量差减震器用油的质量性能不符合设计要求等引起，现油封和用有均采用进口件。

切换起步号：VIN码在5D062012号以前生产的车存在此问题。

18、问题描述：服务站反映用户在更换轮胎时不能用千斤顶完全把轮胎顶起来。

故障说明：该问题主要由于两方面的原因引起，

因瑞虎车的千斤顶在车身上的支撑位置在拖曳臂不同于其它车辆的支撑方式在底部侧裙部位，客户在使用时未找到正确的支撑点，同时减震器弹簧的行程较长，导致车辆无法举起，为此服务技术部曾发过售后技术文件SHJS-05-11号，关于T11更换轮胎时千斤顶的使用说明

为进一步提高操作的方便性，经相关部门改进，现将拖曳臂上的支撑改为凸台支撑，同时加深千斤顶凹槽的深度。

切换起步号：8月30日以后生产的车拖曳臂上的支撑改为凸台支撑处理方法：该问题的处理请服务站正确的指导客户更换轮胎时千斤顶的使用发方法，如果有强烈抱怨的客户可更换新状态的拖曳臂总成，不允许服务站进行批量更换，更换时必须以信息反馈报告的形式通过公司认可。

19、问题描述：前门内侧的卡子易脱落问题，导致前门内护板松动，固定不良。

故障说明：服务站反映右前门内侧少一卡子，分析是子母扣尺寸偏小、无法装配到位造成的。

切换起步号：2005年8月23号以后生产的车均为安装了新状态卡子。处理方法：对于出现卡扣脱落的车辆，请服务站更换已增大了尺寸的卡扣，请服务站进行订购，零件号为：T11-6102421。

20、问题描述：服务站反映车辆后保险杠松动导致后备箱内有漏水现象。故障说明：经分析认为保险杠卡子直径太小造成，进行了改进加大了卡子直径。

切换起步号：VIN码在5D107747前生产的车可能存在此问题

21、问题描述：服务站反映机油滤清器有漏油现象。

切换起步号：无

处理方法：对发动机在机油滤清器和发动机结合面的毛刺毛刺进行打磨

22、问题描述：部分用户抱怨整车噪音大，整车隔音效果差问题：故障说明：经过分析认为：前仓隔音效果不良为主要原因，通过更换新状态的隔音垫及其它部件减小噪音，具体的零件清单见后面的NVH和LOTUS项目改进。

切换起步号：2005年8月20号以后的车辆均已体现NVH的改进效果。处理方法：要更换隔音垫比较麻烦，需要拆卸的零部件也比较多，对服务站的技术要求高，对于有严重抱怨的客户需进行NVH和LOTUS改进的车辆，请服务站在处理前必须已专题报告的形式提交服务技术部，经过服务技术部的同意后方可更换，否则不予索赔。

23、问题描述：服务站反映前雾灯里有水珠而且进灰。故障说明：经分析认为是雾灯的密封性不良导致的，经过改进在通气孔处加隔膜，在弯管处加海棉块来防尘。

切换起步号：VIN码在5D107747前生产的车可能存在此问题

切换起步号：各服务站需要处理的车辆见前期SHJS-05-10号通知处理方法：维修和处理方法，见前期SHJS-05-10号通知，目前该问题的改进已经基本完成，非拥有瑞虎销售权限的服务站，对此可以不检查处理，因前期要求该问题的处理由拥有瑞虎销售权限的服务站负责处理，该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

切换起步号：各服务站需要处理的车辆见前期SHJS-05-10号通知。处理方法：维修和索赔处理方法，见前期SHJS-05-10号通知，目前该问题的改进已经基本完成，非拥有瑞虎销售权限的服务站，对此可以不检查处理，因前期要求该问题的处理由拥有瑞虎销售权限的服务站负责处理，该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

26、问题描述：发动机皮带张紧轮开裂，导致无转向助力故障说明：张紧轮的设计结构和材料原因引起，前期已经组织专项的技术改进活动

切换起步号：需要处理的车辆见前期SHJS-05-12号通知。

27、问题描述：部分客户反映挂档时，档位不清晰故障说明：经过对故障件的分析发现为，换档拉线的传动效率低引起的，已经设计优化更改换档拉线

切换起步号：无

清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

推荐第7篇：瑞丰大酒店质量管理条例

成都嗨喽酒店

四川蜀府酒店管理有限公司

Sichuan shufu Hotel Management Co.，Ltd

威瑞蜀管字第【2010】007号

文件名称: 关于酒店质量管理条例的讨论稿主题词: 质量、管理、讨论意见呈报: 成都嗨喽酒店有限公司日期： 2010年07月18日

酒店质量管理条例

第一章总则

质量是酒店的生命，质量管理是酒店日常管理的中心工作。为了保证我店的服务质量和服务水准，特制定质量考核实施细则。酒店规定的各项规章制度、质量标准、工作服务流程、员工语言行为规范及质量管理奖惩条例，都是质量管理的依据，各部门、班组、个人都必须以严肃的态度予以实施和执行。

奖惩分明是强化质量管理的重要手段之一，各部门必须加强对本部门质量管理的自检自查自纠，强化本部门质量管理，达到向宾客提供优质服务的目标。质量管理检查的奖惩标准按照本《条例》执行，酒店授权质检部及各级管理人员依据本《条例》就地及时实施执行，不讨论不申诉。

本《条例》适用于各级管理人员及酒店正式工、招聘工、特聘工、临时工。

第二章奖励

为了充分调动员工的工作积极性和提高工作效率，以主人翁的姿态做

到优质服务，特制定以下奖惩办法：

一、嘉奖和晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖和晋升。

第一条在对改革酒店管理，提高服务质量中献计献策，受到采纳并获得经济效益者；

第二条在服务工作中创造优异成绩者；

二、奖励

第三条在接待工作中，态度良好，受到客人书面表扬或有关方面表扬，酌情奖励；

第四条工作责任心强，服务态度好，服务质量高，多次受到顾客赞誉者，奖励50元；优秀员工和服务明星奖50——100元；

第五条在保证质量的基础上，积极为酒店创造经济效益并有显著成绩者，每次奖50——100元；

第六条在酒店安全保卫、防火防盗、防事故中，有显著成绩者，奖励50——100元；

第七条节能降耗、减少开支、节约费用及易耗物品中有显著成绩者，每次奖励50——100元；

第八条在各种学习、竞赛中成绩卓越者，奖20——50元/次；第九条拾金不昧，好人好事，受到客人赞扬者，每次奖20——50元；所拾物品价值较大者，酌情重奖，并通报表扬；

第十条领班、主管以身作则，大胆管理，有所创新，成绩显著被评为先进个人或优秀管理干部者，每次奖励50——100元；

第十一条敢于举报违纪违规和拾物不缴者，根据实际情况酌情重奖；第十二条为保护国家财产及宾客生命财产，能见义勇为者奖100——500元；

第十三条敢于抵制不正之风，事迹突出者，酌情奖励；

第十四条执行制度好，劳动纪律好，团结协助好，工作质量高，酌情奖励；

第十五条凡连续4次考评为A级的先进个人可享受出国深造培训的奖励；

第十六条资金来源：酒店专项划拨，另从违纪人员的处罚款额中支付。

第三章处罚

凡违犯纪律或有关规定者，处罚条件如下：

第十七条口头警告。适用于轻度违反有关规定，但仅限于初犯。第十八条书面警告。适用于违反有关规定，情节后果较严重者，并处相应罚款。

第十九条留用察看。凡员工多次违反有关规定或有较大过失，将受到留用察看并处相应罚款。

第二十条即时除名和解聘。凡三次以上违反有关规定，或犯有严重错误，给酒店造成严重的政治影响或经济损失，给予即时除名或解聘处罚，赔偿相应损失或处罚款。被除名或解聘时，质检部必须提供书面材料和处罚依据报人事部、总经办复核。复核后呈总经理签批后执行。

第二十一条申请复议。若员工对处分确有不服之处，可接受处罚后再直接以口头或书面形式向质检部申请复议。质检部将视情况与有关方面研

究处理，并做出最终决定。

第四章质检细则

一、着装仪表

第二十二条仪容不整，便装上班，罚10元/次；

第二十三条不按规定着工作服、工作帽、系领带、佩戴工号牌，罚5元/次/项；

第二十四条着脏工装、不扣衬衣领扣、袖口、挽袖或女员工着裙装不穿规定的长袜，罚5—10元/次/项；

第二十五条不允许留怪异发型，男员工留小胡子和耳发。头发长度超过衣领，染彩色头发，女员工不化淡妆，罚5—10元/次/项；

第二十六条留长指甲、染有色指甲油（可用透明指甲油），指甲缝有脏物，指甲有黑边，各罚10—20元/次；

第二十七条岗位上佩戴非工作需要的个人装饰物：项链、手链、手镯、脚链、耳环、舌环、鼻环（可戴一枚结婚或定婚戒指），罚5—10元/次/项。

二、服务标准

第二十八条各服务点应热情待客，迎送到位，在离顾客2米远处，就应主动打招呼。对客人不礼貌、不微笑服务、无礼貌语言、不理睬客人、站姿不规范、工作无责任心等，罚10—20元/次/项；

第二十九条迎宾员不主动为客人召唤电梯，罚10元/次；第三十条不按标准摆放物品、用具，每漏放一件罚5元/次；第三十一条与客人争吵，说话粗鲁，罚20—50元/次，情节严重者

参照第九十七条处罚；

第三十二条工作散漫，粗心大意，工作效率低，不按规定时间完成领导交办任务，罚10—20元/次；

第三十三条对客人服务不主动，服务态度差，罚10—20元/次；第三十五条工作不按程序做、不符合要求，罚10—20元/次；第三十六条不按规定开门、敲门、关门，各罚10—20元/次/项；第三十七条未经允许将客用钥匙交与他人或乱放在不安全处，罚20—50元/次/项；

第三十八条故意损坏酒店或客人财物，罚受损物价值的一至二倍，情节严重者直至除名处理；

第三十九条为持失效卡的宾客开房或私自开房，罚100—200元/次；第四十条越权为客人消费打折，处罚打折金额的二至五倍罚款；第四十一条越权签单，罚当事人和收银员各1倍罚款，其分管负责人连带罚20元/次；

第四十二条在工作区域存放私人物品，罚10元/次；

第四十三条未按规定关闭房门、通道门及通道灯、空调、水、电、窗户，处罚5—10元/次/项；

第四十四条不按规定带客进房，罚20元/次；

第四十五条执行会客制度不严，不认真填写会客单，罚20元/次；第四十六条员工当班时间私自会客，罚5—10元/次；

第四十七条不认真检查退房，房间物品缺损，由当班服务员按成本赔偿，处罚款10元/次；

第四十八条多收客人消费金额，除自费双倍返还金额外，另按成本赔偿，处罚款10元/次；

第四十九条道德败坏，当班时有不道德行为，予以除名；第五十条受到客人投诉，口头投诉内容属实罚20元/次，书面投诉罚50元/次；

第五十一条工作责任不强，以至于发生事故者给予降职降薪、留用察看至除名处理；

第五十二条涂改、伪造单据、证明，处罚同等五十一条；

第五十三条玩忽职守，违犯操作规程，造成严重后果者，即时除名；第五十四条不按服务规范接听电话罚5元/次；

第五十五条不按规定操作，造成物资的浪费，由责任人赔偿；第五十六条采购员询价不准确、误差超过当时市价5%以上者，处以200元/次罚款；或赔偿全部误差；

第五十七条索要供货商回扣造成事实的变相涨价或验收不严，以次充好，处罚100元/次，或赔非正常金额。情节严重者除名，并处以罚款500元/次；

第五十八条凡是上下班不打卡或者不签到，不考勤者罚10元/次；第五十九条拒绝接受总经理授权的质检员例行检查，罚50元/次；第六十条委托他人或代替他人考勤者，处罚20元/次；第六十一条凡迟到、早退10分钟内处罚10元/次；10分钟以上30分钟以下处罚20元/次；30分钟以上按旷工半天处罚；

第六十二条工作期间无事串岗、打瞌睡、聚众闲聊、逛购物中心，

罚款10—20元/次；

第六十三条在工作区域玩棋牌、看电视、打麻将处罚10—20元/次；第六十四条擅离岗位、上班时间接打私人电话、干私活，处罚10元/次；

第六十五条内部工作中接打电话应使用规范用语，简明扼要，超过3分钟罚5元，超过5分钟罚款10元；

第六十六条当班时在营业区域内吸烟、乱丢烟头，处罚10元/次；第六十七条在岗位上吃零食或在酒店内边走边吃食物，处罚10元/次；

第六十八条工作时间在公共场所或岗位上发生纠纷，闹不团结，出现一次处罚20—50元/次/人；

第六十九条上下班不从指定通道进出，处罚10元/次；

第七十条在工作期间主管以下人员非紧急公务乘坐客梯、进入大堂、前厅、总台、微机室、总机房，处罚20元/次；

第七十一条因事、因病缺勤而未事先向部门主管以上管理人员书面请假者，或未准假而缺勤者处罚20元/次（意外事故突发疾病除外）；

第七十二条每月迟到、早退超过三次，给予降级降薪处理；第七十三条不服从上级指令，不服从工作调配或当众与上司争辩，处罚50元/次；

第七十四条未经批准及办理财物出店手续而自动用或外借酒店财物、设备、车辆，处罚50—100元/次；

第七十五条造谣诽谤、中伤他人或谈论他人隐私，影响团结及酒店

声誉，视情节轻重处50—100元/次，直至除名；

第七十六条拒绝保安人员或管理人员例行检查，处罚20—50元/次；第七十七条拿取、拿扣、偷吃酒店或客人的食物、饮料，按所值赔偿外，另处罚50元/次；

第七十八条未经许可私自在员工宿舍留宿亲友，处罚20元/次；第七十九条未经许可擅自换班，双方各罚10—20元/次；第八十条吧台私自售自带酒水及香烟、小食品，违反酒店的财务制度，处罚100—200元/次；

第八十一条在岗位上看书、看杂志等非工作读物，罚10元/次；第八十二条随地吐痰、乱丢纸屑、烟头等杂物，处罚5元/次；第八十三条参加会议迟到5分钟内处罚10元/次，迟到10分钟处罚20元/次；参加会议期间未关闭（或静音、震动）手机者处罚10元（总经理除外）；

第八十四条在更衣柜内存入食物或饮料，处罚10—20元/次；第八十五条擅自私调更衣柜、私配钥匙或擅自加锁，处罚10—20元/次；

第八十六条偷带酒店物品出店，经查实，处十倍罚款，情节严重者即时除名；

第八十七条不报修工程、报修后不验收，处罚10—20元/次；第八十八条私自使用客用电话，处罚10元/次；

第八十九条将饭碗、食物端到工作岗位用餐，罚10元/次；第九十条吵闹、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱酒店安宁，

处罚20元/次；

第九十一条脱岗10分钟以上，处罚10元/次；30分钟以上，处罚20元/次；另按旷工半天处理；

第九十二条拾遗不报，私自处理客人遗留物品（其中被处物按原值退赔）并处罚100元/次，情节严重者予以除名；

第九十三条领班以上管理人员不纠正违纪，视而不见，放纵过失，处罚50—100元/次；

第九十四条拒收、篡改或撕毁过失通知单，拒绝质检，处罚50—100元/次；

第九十五条主管、经理对酒店的规定不传达、不落实，信息不反馈、不汇报者，处罚20元/次/人；

第九十六条贪污、盗窃、索贿、行贿者，验值退赔即时除名，并处罚200元/次/人；

第九十七条侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人及与客人吵架者，即时除名并处罚100元/次/人；

第九十八条偷盗酒店或他人的财物，按原价退赔即时除名并处罚200元/次/人；

第九十九条向客人索要小费、物品或其他报酬者，即时除名并处罚50元/次/人；

第一百条私换外币者，即时除名并处罚200元/次/人；第一百零一条参加反动组织或利用黑社会组织，即时除名并处罚500元/次/人；

第一百零二条组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事者，即时除名并罚200元/次/人；

第一百零三条使用毒品、麻醉剂或兴奋剂，即时除名并处罚500元/次/人；

第一百零四条酗酒、赌博或打架者，即时除名并处罚100元/次/人；第一百零五条不准当着客人谈论酒店内部事务，否则处罚50元/次/人；

第一百零六条 VIP接待准备不充分、检查不到位，处罚有关责任人50元/次；

第一百零七条玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果者，即时除名并处罚100元/次/人；

第一百零八条经常违反规章制度，屡教不改者，即时除名并处罚100元/次/人；

第一百零九条连续旷工三天（正式职工按国家有关规定执行），按自动离职处理，酒店不结算工资，不退还财产风险金；

第一百一十条严重违反涉外纪律，即时除名并处罚100元/次/人；第一百一十一条从酒店向楼外抛扔物品，处罚100元/次/人；造成严重后果者，一切责任自负，并予以除名；

第一百一十二条洗衣房不按规定洗涤造成洗涤物的损坏、丢失应照价赔偿；

第一百一十三条洗衣房私自对外、对员工、对自己洗涤衣物、布草，不登记收费者，处罚20元/次/人；

第一百一十四条员工在店内店外都是酒店的成员，应多正面的赞许，决不作消极的评论，违者处罚100元/次直至除名；

三．清洁卫生

洁净是酒店每个员工义不容辞的职责，均须做好责任区域清洁卫生，并保持天花板、地板、地毯、墙壁、花盆、花架、楼道、烟缸、灯具、玻璃、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、进出风口、换气口、家具等各种物品的清洁，保证工作整洁，如有违犯，处罚如下：

第一百一十五条天花板、地板、楼道有污迹、脏物，有异物、杂物，处罚5元/次/人/项；

第一百一十六条地毯上有垃圾、烟头、瓜果及其它异物，处罚5元/次/项；

第一百一十七条花盆内有垃圾、烟头、瓜果及其它异物，处罚5元/次/项；

第一百一十八条花架上有污渍、灰尘，处罚5元/次/项；

第一百一十九条工作台面、办公器具、工作区域有灰尘、垃圾、污渍，处罚5元/次/项；

第一百二十条花叶、绿色装饰植物枝叶落在地板、楼道、地毯上，处罚5元/次/项；

第一百二十一条灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、进出风口、换风口、家具等有灰尘、污渍，处罚5元/次/项；

第一百二十二条烟缸内烟头不得超过三个，公共区域不得超过5个，超过1个处罚5元/次；

第一百二十三条玻璃器具未清洁干净（应无指纹、污渍、光亮如新），处罚5元/次/项；

第一百二十四条不按程序操作和消毒，不熟记卫生知识，处罚20元/次/人；

第一百二十五条潲水桶不加盖，对相关负责人处罚20元/次；第一百二十六条过期食品、饮料一经发现，处罚其责任人20元每次；第一百二十七条乱倒垃圾，处罚20元/次/人；

第一百二十八条公共场所卫生桶过半，罚当班PA 5元/次；第一百二十九条工作场地不及时清理垃圾，罚当班PA或楼层负责人5元/次/人；

第一百三十条冰箱内、菜板上、食物库房生熟不分，不加膜，处罚10—20元/次/人；

第一百三十一条当天垃圾不清理完毕，处罚当班责任人10元/次；四．安全检查

第一百三十二条擅自离开安全、消防、配电等紧要工作岗位，处罚10—50元/次/人；

第一百三十三条未经批准，私自搭、接电线、装电源、私设水、电、气开关或接口者，处罚20—50元/次/人；

第一百三十四条消防设备必须保持完好无损，谁主管谁负责，如有损坏而没及时发现或报告有关部门修理，处罚负责人20元/次；

第一百三十五条发生重大安全事故和严重泄密事件，处罚100—300元/次，情节严重者予以除名；

第一百三十六条保安人员应对宾客有礼貌、语言亲切，文明执勤，无论是劝解或干预都要做到态度和蔼，说话得体，在不需要强行执行保安任务的情况下，严禁与客人发生争吵，如违反，处罚50元/次/人；

第一百三十七条保安人员在巡逻时，应提高警惕，严禁睡觉，必须到点到位，避免失误，违者处罚20—50元/次/人；

第一百三十八条执勤不到位、到点，如发生事故要追究责任，并视情节严重处罚50—100元/次/人；

第一百三十九条保安人员应指挥车辆(汽车、摩托、自行车)在指定地点停放，如未尽职尽责，造成车辆乱停乱放，处罚10元/次/人；

第一百四十条保安人员应认真执勤，照章办事，不循私情，严格执法，违者罚10元/次/人；

第一百四十一条保安人员或行李员应制止衣冠不整的人员进入酒店，如让其进入酒店，处罚10元/次/人；

第一百四十二条凡使用天然气部门，应严格做好安全防范工作，如发现问题或发生事故，追究其责任；

第一百四十三条保安部管理人员和保安员在出事故、有情况时应在接到通知后5分钟内赶到现场，否则处罚10元/次/人；超过10分钟处罚30元/次/人；

第一百四十四条消防监控中心应用24小时有人值班，不得马虎从事、值班睡觉，违者处罚30元/次/人；造成重大火灾事故未得到及时处理，处罚200元/次/人直至除名；

五．设施设备

第一百四十五条不定期保养设备，坏了不及时报修，缺损而不明原因，处罚10元/次；

第一百四十六条不按规定节能降耗，不定时开关电源、气阀、水阀，处罚20元/次/人；

第一百四十七条接报修单后24小时未及时抢修，处罚责任人及管理人员各20元/次；

第一百四十八条在各种设备、墙壁、桌、椅等乱写、乱画、乱刻，处罚20元/次/项；

第一百四十九条搬动桌椅、家具等物品时不得乱拖、乱拉等野蛮操作，违者处罚20元/次/人；

第一百五十条未经允许，随意拿取、使用公物，发现一次除按物品价值加倍赔偿外，处罚10—50元/次/人；

六．言行举止

第一百五十一条说话轻。工作场所不得高声喧哗、嘻笑打闹和远距离呼叫，违者处罚10元/次/人；

第一百五十二条走路轻。穿钉鞋、铁板鞋者、跑跳者处罚10元/次/项；

第一百五十三条操作轻。开关要轻，餐械摆放、收台要求无明显餐具响声，清洗分类，不得野蛮操作，各种推车不得碰到门壁，违者处罚10元/次/项；

第一百五十四条本店员工不准在酒店区域和任何人勾肩搭背，违者处罚10元/次/人；

七．表扬、投诉

第一百五十五条一般性的客人表扬信，经核属实奖10—20元/次/人；事迹突出的可奖30—50元/次/人；

第一百五十六条客人口头投诉，属实处罚10—20元/次/人，客人书面投诉，属实处罚30—50元/次/人；

第一百五十七条私自销毁客人投诉信和伪造客人的表扬信，处罚50—100元/次/人；

八．严格管理

第一百五十八条利用考核打击报复，弄虚作假，经查属实处罚50—100元/次/人；

第一百五十九条当月的质量检查中，一个班组内有2人被罚，则罚其领班10元；主管下属有两个领班被罚或班组被罚款额100元以上，则罚主管或经理30元；经理下属有两个主管被罚或部门被罚款额200元以上，则罚经理50元；

第一百六十条一个班组全月累计罚款金额在200元以上，则罚该小组每人10元；累计罚款金额在300元以上，则罚该班组每人10元，分管主管罚20元，部门经理罚30元；

第一百六十一条部门全月累计罚款金额在500元以上，则罚主管30元，并作出书面检查，部门经理罚50元，并作书面检查；部门全月累计罚款金额在1000元以上，分管主管及部门经理均作降职降薪处理；

第一百六十二条当月一个班组累计奖励在200元以上，奖领班10元，累计奖励在300元以上，奖励该班组每人10元，累计奖励在500元以上，

奖励该班组每人10元，累计奖励在500元以上，奖励该班组每人20元，主管30元，部门经理50元；

第一百六十三条部门当月累计奖励1000元以上，奖主管50元，部门经理100元；

第一百六十四条由于不严格执行操作规程，下单不准确、布置任务指令不清楚造成服务故障或损失，处以责任人20元/次；

第一百六十五条不按规定开通通讯设备，造成损失者要追究责任，并处罚10元/次；

第一百六十六条质检人员在工作中不严格执法，不敢逗硬，不秉公办事，罚30元/次；

第一百六十七条未尽条款按酒店其他相关规定执行；

第五章

第一款接待员

第一百六十八条客人到前台时，不主动向客人问好，不主动推销房间、不报房价或不作有关解释的，各扣5元；

第一百七十条外宾及长住客人未出示任何证明身份的有效证件予以登记，或审验证件不仔细的，登记内容不全的，各扣5元；

第一百七十一条外宾登记单未在规定时间内送往保安部的扣5元；第一百七十二条有预定房或需移交事项，未及时交接或未写在值班记录上的，各扣5元；

第一百七十三条总台内物品摆放杂乱、私人物品放在工作台上各扣5元；

前厅系统质检细则

第一百七十四条填写入住、离店、换房时间不准确的或未及时通知客房服务中心，各扣5元；

第一百七十五条开重房的扣20元，办理钟点房未收足押金造成走单或其他损失者罚20元；

第一百七十六条未及时与服务中心、收银员核对房态，扣5元；第一百七十七条填写各种报表、单据时，字迹不清楚、数据错误出现墨团的各扣5元；

第一百七十八条登记单、报表等有关资料未及时整理、装订的扣5元；

第一百七十九条有预订房或团体预订未及时通知服务中心的扣5元；第一百八十条报表做错或未与收银核对的扣4元；第一百八十一条客人入住时未开市话的各扣5元；

第一百八十二条晚上不做报表，下班前才开始做报表的，扣20元；第一百八十三条办理客人入住手续太慢扣10元；第一百八十四条私自决定房价未经请示的扣10元；

第一百八十五条客人要求叫醒服务，未及时通知总机当班人员的扣10元；

第一百八十六条报表遗漏房费收入的，一处扣10元；

第一百八十七条客人退房未及时通知服务中心和总机或报销房号造成损失，除赔偿外，各扣5元；

第一百八十八条严格执行有关价格的政策，若有特殊情况必须请示有关部门领导，无权随意、擅自违反价格政策，否则除补齐差额外，另扣30

元；

第二款收银员

第一百八十九条给客人办理结帐手续太慢，引起客人不满的，扣5元；

第一百九十条有未完成事项未及时移交或未记在交接班本上，造成后果不严重的扣5元，后果严重的酌情处理；

第一百九十一条每班未与接待员核对房态，扣5元；

第一百九十二条未统计超支的房号或当班期内未下催款通知单的，扣5元；

第一百九十三条催款后客人仍未交款，收银员未移交给下一班续催，扣6元；

第一百九十四条夜班报表出错一处，扣4员，漏作房费一处扣4元；第一百九十五条报表字迹有墨团，一处扣3元；

第一百九十六条未把客人当天所发生帐目及时登在帐单上，扣5元；第一百九十七条对于工作失误少算漏算客人消费金额的除补齐消费额外另加扣10元；

第一百九十八条钟点房或半天房费不入帐的，开除；

第一百九十九条对于挂帐、签单、欠单的，当班应将金额算出及时送财务部，否则扣5元；

第二百条交接班不清造成损失的，由两人共同承担，另每人扣10元；

第二百零一条私自按作废处理客人帐单的，扣10元；

第二百零二条保证金收据、现金支出单号码不连续，现金支出单没有客人签字的，扣50元；

第二百零三条对已结清的单据应当班送财务部，否则扣5元；第三款营业电话接听

第二百零四条必须在电话铃响三声之内接答或指示灯亮时马上接听，否则扣5元；

第二百零五条不按照酒店规定的语言规范地接听电话，扣5元；第二百零六条接听电话时，应吐字清晰、语音适中，否则扣3元；第二百零七条对方若打错电话，要酌情处理，若粗暴挂断电话扣5元；

第二百零八条挂电话时一定要确认对方先挂断电话后，才能挂断电话，否则扣5元；

第二百零九条利用职务之便打私人电话，扣5元；

第二百一十条有叫醒服务时，弄错房号或延误叫醒时间，扣5元；第二百一十一条未移交特殊事项或未写在交接班本上，扣5元；第二百一十二条打错电话或打错房号、时间，扣10元；第二百一十三条窃听客人通话扣10元；

第二百一十四条他人进入营业服务电话聊天或带无关人员到机房打电话，对当班人员扣5元；

第二百一十五条工作区域卫生差或机器设备不定期清洁各扣5元；第二百一十六条遇到不说话的电话，在询问三声无回答的情况下，应说：“对不起，我挂机了”，方可挂断电话，否则扣5元；

第二百一十七条客人退房，总台通知查话费，未立即将话单打出或未立即关掉长话造成漏单的除按金额补齐外，另扣10元；

第二百一十八条未按规定私自开通市话长话的，扣5元；第二百一十九条客人退房未立即查出话费而耽误结帐的扣5元；第四款门迎及行李生

第二百二十条有客人到时，不为客人开车门或漏开一个车门扣5元；

第二百二十一条客人有行李不主动为客人提行李的，扣5元；第二百二十二条每天不按时分送总台的各种报表扣5元；第二百二十三条串岗至前厅其他岗位闲聊扣5—10元；第二百二十四条向客人索取小费，参照第九十条处罚；第二百二十五条在其他岗位接打私人电话扣5元；

第二百二十六条当班时，未经允许离开酒店办私事扣10元；第二百二十七条未积极做好上级安排的其它工作扣5元；第二百二十八条大门口缺岗、扣值班人员5元；

第二百二十九条客人入住不主动带房或不向客人介绍扣5元；第二百三十条站立不规范，作小动作，参照第二十八条执行；第二百三十一条非紧急情况或未经上级允许乘坐客用电梯，扣5元；第五款大堂副理

第二百三十二条必须着装整洁、仪表端庄、举止大方、语言亲切、用词恰当，否则扣5元；

第二百三十三条未准确、礼貌地回答客人的问询，扣5元；

第二百三十四条发现前厅人员违规而置之不理的、包庇者，参照第九十三条处理；

第二百三十五条处理客人投诉不及时或未将客人意见、要求等及时反映给有关部门负责人，各扣5元；

第二百三十六条与客人争吵、态度粗暴，参照第九十七条执行；第二百三十七条发现衣冠不整者未及时纠正的，扣5元；第二百三十八条未移交有关事项或未写在记录本上的，扣5元；第二百三十九条对大堂的工作秩序及客人的安全应起到监督与维护作用，秩序混乱或不安全因素现象未进行干预和制止，以及未通知保安人员协助的，扣5元；

第二百四十条对预定到VIP房不检查或未及时迎送VIP客人，各扣5元；

第六款商务中心

第二百四十一条私自给他人打字复印，罚10元，另补齐费用；第二百四十二条私自允许他人免费打电话、收发传真，各扣10元，另补齐费用；

第二百四十三条当班时玩电脑游戏，扣5元；

第二百四十四条工作区域卫生差、物品摆放不整齐、乱，各扣5元；第二百四十五条受到客人投诉调查属实的扣10元；

第二百四十六条允许非本岗位人员进入工作区域并同他们闲聊的扣5元；

第二百四十七条泄露酒店秘密随意查询宾馆文件的扣10元，给宾馆

带来严重损失，辞退或开除；

第二百四十八条为客人打印复印文件应为其保密，否则扣5元；第二百四十九条凡浪费纸张消耗或每日营业报表有错的，每处扣5元；

第二百五十条每月统计纸张消耗或每日营业报表有错的，每处扣5元；

第二百五十一条未按酒店规定收费者扣10元另补齐费用；第七款咖啡厅服务员

第二百五十二条有客人不领位，不主动询问客人的，扣5元；第二百五十三条站姿不规范，扣5元；

第二百五十四条私拿吧台物品或给他人的，扣10元，另按原价补齐金额；

第二百五十五条工作区域卫生差不主动清洁的，扣5元；第二百五十六条烟缸里烟头超过三支未换，罚5元/支；

第二百五十七条酒水物品交接不清的由两班共同承担，各扣5元；第二百五十八条客人用过的杯子烟缸未及时清洁干净的扣5元；第二百五十九条客人消费后不开单私自收钱的，视情节轻重处罚，含开除；

第二百六十条酒水物品未定期清点，帐物不相符的，相关人员各扣10元，同时共同承担责任；

第二百六十一条物品损坏需报损而未留原件的，按原价赔偿，扣5元；

第二百六十二条当日营业报表出错，一处扣5元；

第二百六十三条酒水物品用完未及时领用造成缺货的，扣5元；第二百六十四条一个月之内，累计3次违规受到处罚予以辞退；三个月内累计违规10次予以降级；

第二百六十五条本条例解释权属于酒店总经理办公室。

_____________________________________________________ 送：吴学忠、吴兰总经理、郑总监、

四川蜀府酒店管理公司周国荣

_____________________________________________________ 打印：周敏

共印：5份

推荐第8篇：读书调查报告体会(孙瑞)

关于新疆师范大学学生读书情况调查报告的感想

俗话说的好：“知识就是力量，书籍是力量的源泉。”著名的教育学家陶行知曾经教导年轻人要多读书，读好书。大学生是祖国为来的希望，是将社会建设的中间力量，因此，大学生更应该多读书，用知识武装自己。

根据这次的读书调查报告来看，现在大学生在读书发面存在着许多误区，同时也存在着许多困惑。对于大部分学生来说，都认识到了读书对于一个人的发展是很重要的，他们一般把本专业的书放到了第一位，只有把本专业的书都看得差不多了或是在闲暇时间才会翻一翻想看的书。其中有好多学生对读什么书感到十分困惑，有的偏爱武侠，有的喜欢励志，有的独享言情…….面对纷杂的图书世界，什么对大学生的成长最有用，谁为大学生们指明前进的道路？

从调查中可以发现现在的大学生普遍读课外书的时间很少，在统计中发现有大约60%的人每周读书约1—2小时，14%的人每周读书约在3—6小时，大约26%一周读书在1小时以下，可见大学生对与课外书阅读的重视程度还是不够。记得这样一句话：“书到用时方恨少。”我们不仅要做到有所专攻，而且还要多涉猎其他方面的知识，充实大脑，全方面发展。

对于此次我们所调查的同学的做法和想法，我可以理解，对于大学生来说，面对着诸多压力，一切已学业为重是无可争议的，但只读本专业的书，不去涉足其他领域确是下下之策，学科之间是相互关联的。比如英语专业，要把英语学好，确需要扎实的英语功底，需要了

解西方的文化传统，更需要语言的表达能力…适当的分配时间去看看其他的书，在增长知识的同时也能增长能力。

图书的世界用海洋来比喻一点也不算过分，面对这么多的书，要找好书不难，要找大学生当下最有用的书确实不易。一位教授曾经这样对我们说过：“读什么书最重要，读能和别人打成一片的书最重要。要和中国人打成一片，你得用你读过的书证明你是中国人，要和西方人打成一片，你得了解他们的历史和文化。只要你做到了，那你走到哪里都可以生存了。”这就给了我们一个提示，要读中西方的历史文化著作。

放假的时候，闲着没有什么事情，看了几本书：《史记》、《三国》、《圣经》…读了这些冰山一角后，我才体会到了大学生应该读什么书。作为一个中国人，首先应该读中国的古典名著，中国五千多年的文明都记录在那一页页纸张上，读了它，我们才有了立身之本，成就了中国人独特的气质，传承下中国传统的美德-----诚信，忠孝，朴实…

《周易》作为中国文化史上的群经之首，作为揽括天地人三才之道的哲学，作为中国思想的源头，华夏哲学的鼻祖，六艺之源；把诸子百家的思想演绎为易道，表达了中国传统文化的基本精神，只有仔细沉潜玩味，才能领悟易道的精神世界，确立新的生存方式。

《易经》首先作为占卜之书，中国文化中的巫术基因，逐步发展成为中国哲学理论基础，子曰：洁静精微，《易》教也。精读《周易》，重在领悟它的思维方式，理解“天人合一”的思想、“三才之道”思想、“生生之谓易”思想、“变动不居”思想、“唯变所适”思想以及河图的综合结

构及其静态配置与动态运作的规律，理解周易智慧中万物蕴涵的道以及道的变化规律。

《孟子》“亚圣”孟轲言行，作为儒家典籍，其心性论进一步确立儒家地位，以“仁义”思想为核心，对性善与恶、功与利及天、性及浩然之气有着深刻认识。读孟子在于能从孟子恢弘浩阔之气、纵横雄辩之辞中，体悟和传承孟子存心养性的思想精神，以丰富和发展自己的内心与人生。

《圣经》从《创世纪》开始，神创造了生命。虽然中间因人的犯罪失去了生命，又籍着耶稣基督的救赎，叫一切信的人在他里面得着生命，直到《启示录》叫我们看见，神又恢复了生命。所以整本圣经有三大段：第一段：神创造生命。其中有人的生命，动物的生命，植物的生命，万物的生命都是神所创造的。第二段：人因不听神的话而失去了生命。当人把生命失去以后，随之痛苦、疾病、罪恶接踵而来，最后审判和灭亡。这个漫长的过程到今天还没有结束。由于人把生命失去，神因爱人的缘故，就开始作第三步的工作。第三段：就是籍着耶稣基督的救赎做恢复生命的工作。神要把人失去的生命恢复起来，人迷失了，神重新把人找回来，再指示人、帮助人、引导人重新回到生命里面。所以整本圣经就分这三大段。读圣经，查考圣经，讲论圣经，有一个目的，就是叫人摸着生命，得着生命，进到生命里面。因为从始祖亚当犯罪以后，人就把生命失去了。神后来差遣先知教训人，叫他们重新把生命恢复起来。神的仆人摩西把山上的样式指示出来干什么呢？就是在这个样式里面重新得着生命。先知、律

法、礼仪都有一个目的，也是叫人回到生命里面来。是因着人的悖逆，这一切的教训都没有达到预期的目的。最后神的儿子耶稣基督道成肉身来到地上。主自己说：“我来了，是叫人得生命，并且的得更丰盛，但是人还是不能从他的话语中领受生命，仍然摸不着路。耶稣只好以身作则，把自己钉在十字架上，把他人子的生命丧失了，最后从死里复活，成全了一个新的生命，这才开始有了路。他把先知所教训的，律法所规定的，礼仪所表现的都集中在他这个复活的生命里面。这个复活的生命又籍着圣灵进到一切相信他的人里面。此后，人的生命、人生观彻底有了改变，地和天连了起来，人和神中间有了通路，人能够敬拜神，也能够亲近神，能明白神的心意，能够得着神的祝福，也能够得着神的管教。凡是相信神的人都知道是神管教了我，也知道是神祝福了我，和神之间没有隔阂，没有距离，也没有阶级。人直接和神有了来往，神也直接干预人的事情，直接引导人、看顾人、帮助人了。

“书籍是人类进步的阶梯”。当我们看一本书，我们的思想会升华，会为书中的情节而感动，并且读完之后，会有回味无穷之感。有些书，会让我们爱不释手地读许多遍，但每一遍随着年龄的增长和阅历的增加，读一本书的感受也会大不相同，慢慢地会理解得更深入、更透彻。同时，我们也通过读书渐渐的成长起来。

数学11-2班孙瑞

推荐第9篇：会计质量调查报告

关于会计工作对于会计人员质量要求问卷调查报告 1999年10月九届全国人大常委会第十二次会议审议通过了重新修改的《中华人民共和国会计法》,从2000年7月1日起实行,这是我国会计体制上的又一次重大变革。它对规范会计行为,提高会计信息质量,更有效地发挥会计工作的管理职能,保障会计工作的深入进行,具有重大的现实意义。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，特别是我国加入WTO后，国家一系列政治经济活动不可避免地对会计处理和财务管理方法、会计人员的价值观念以及知识结构等方面提出了新的更高的要求。会计工作在经济活动中的作用日益明显，会计人员肩负着为政府机关、企业管理层、金融机构等提供符合质量要求的会计信息和为投资者、债权人及社会公众服务的使命，他们的素质、水平、能力如何将直接影响其会计职能的发挥和会计工作的质量。因此，会计人员不断提高自身素质、加强自身修养，就显得十分重要。

为了更深一步的了解会计工作对会计人员的质量要求，我们进行了问卷调查，具体情况如下：

一、调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查，由全班三十五个同学分散发放共500份问卷，回收率为91.4%。

二、

三、调查时间： 2011年7月6日——2011年8月26日调查对象：会计工作者私营企业的占48.4%，行政事业单位的占21.2%，外资企业的占6.1%，国营企业的占17.5%，零售业的占6.8%。

四、调查内容：本次调查主要对会计人员的职业道德，职业能力，职业发展所需要的素质要求等方面通过11个问题进行了调查。（见附一）

五、调查结果：

1) 从企事业单位对会计工作者的需求情况和会计工作者的岗位分布状况来看，调查数据显示有39.2%的工作人员从事的是基本的核算岗位，而企事业单位对于基本财务工作者的需求量仍然居高不下，为50.6%,而对于那些从事企业经营决策活动和对外投资或资本运作的需求共占到接近百分之五十，客观上越到高层的管理层确实需要更少的人，要不然就会形成人力资源雍赘，所以这没有可比性，但是从另一个方面来讲，从事财务总监，财务主管等高层岗位人员只占到了33.8%，由供需关系来看，

对高层管理人员和对外人员的需求量还有很大一部分的上升空间。

2) 从会计人员的硬件要求来看，调查数据显示，对于会计工作者来说证件

还是非常重要的职业能力的证明文件，对于会计从业资格和初高级的会计证件的支持率普遍高于百分之五十，对于高级会计师和注册会计资格证件也不下百分之三十，这些都说明会计人员基础知识的进一步更新和巩固很重要，再续教育和跟上时代的发展步伐才可以对会计工作有自己正确的判断和更全面的认识。

3) 从会计工作者的软件上来看，调查数据显示，诚实守信，稳重踏实，团

结合作，责任心强，敬业爱岗，有效沟通这些职业道德和素养都占到了50%以上，会计电算化和会计工作的结合需求占到了将近70%，这些都表明会计工作那种传统会计工作的笔、纸、算盘已经与竞争激烈的经济工作极不适应。许多会计人员面对日益复杂、快速变化的工作环境，虽然兢兢业业、任劳任怨，但收效甚微，这显然是工作方式不适应形势的结果。计算机技术进入会计领域，是会计史上的又一次质的飞跃。随着知识经济时代的到来，电算化和网络化已成为会计处理和财务管理的主要工具。会计信息的快速传递、反馈，会计资料的准确汇总、计算，原始资料的高效储存、搜索，这些都是以往时代无法达到的。

4) 从长远的经济社会的发展和经济全球化的趋势来看，调查数据显示，对

后续的教育，专业知识和专业英语占到了同等的地位，分别占到了77.5%和84%。国际行业规范和进一步的道德规范都是扩大规模和扩展市场所不可缺少的前提，达到了86.9%的高度重视水平。

六，调查体会和几点看法：

从调查结果可以看出，参与会计工作的人才将会越来越多，会计工作者各层次人才的大量培养，将有益于经济的合理有序稳健的发展。因此，会计工作者的会计质量要求的全面了解和分析更是必不可少的重要环节，更应该引起会计界的广泛关注，以改变目前管理不完善或管理与国家政策和世界格局相对滞后的格局。为此，本人提出了以下几点看法：

1) 会计人员应该具备广博高深的科学文化素养，培养德智体全面发展的高

素质会计管理人才。必须改变传统的单一性知识结构，从两个方面来讲

就是，一要有扎实的与时俱进的精深的专业知识，包括财务会计、管理会计、财务管理、税务、信息系统、审计、非盈利组织会计、国际会计、会计理论以及会计职能有关知识，还要熟悉我国《会计法》、《会计准则》以及国际相关会计法律法规、商务惯例和国际社会文化背景知识，这是会计人员知识结构的核心和主体，它是会计人员从业必须具备的基本知识，更是为会计事业服务的重要保证。二要有一定的人文科学知识，通识文学，历史、生物伦理学、艺术、风土人情等方面的知识，提高自身的人文知识素养，开阔视野，增强识别与判断能力。

2) 会计人员应该具备优良的思想政治素养。是要具有强烈的事业心和高度

的责任感、使命感。认真履行岗位职责，扎扎实实地搞好本职工作，把会计工作视为自身的一种需要和自我价值的体现，使自己的人生价值在忘我工作中升华。

3) 会计人员应该有较强的工作能力和良好的工作作风。会计人员要积极主

动地参与管理和监控，及时准确地预测经济前景，提出各种经济备选方案，拟定各项经济计划，从而使会计的事后反映变为事前的预测分析，切实起到当家理财的作用，成为决策参谋助手，使会计人员的效能得到最大的发挥。

推荐第10篇：毕业生质量调查报告

关于中职毕业生质量调查报告

调查时间：2011年11月4日——2011年11月20日

调查地点：博州地区

调查对象：2009-2011年普通中职毕业生

一、调查目的近年来，社会发展迅速，各方面建设速度加快，社会对人才的需求不断扩大，且人才质量越来越严格。另一方面，由于近来中职的不断扩招加之中职存在这样那样的缺陷，由此造成很多毕业生的质量不高。因此为了对毕业生有个全面的了解，并希望毕业生能更好的为企事业服务，奉献自身的一点力量；另外也能促进普通中职对教学的改革，也希望能充分利用中职资源对社会开展服务。故进行了此次调查。本次调查的内容包括：中职生的基本情况；就业与工作状况；综合素质与在企业中的作用；中职的教育状况；对中职教育有何想法与改革。

二、调查对象、内容和方法调查对象：博州2009年中职毕业生及其用人单位。本次调查采用为调查问卷的形式进行调查。

三、调查结果

1、本次调查对象男女比例为1：1，所有调查对象均为共青团员，在中专期间都按学校所规定的要求完成学业，没有辅修其他课程。各调查对象为人比较乐观、积极，在中专期间都担任学生干部或者是社团的干部，学习成绩优秀，通过计算机等级考试，多次获学校三好学生和优秀学生干部称号。另外，有一半的调查对象获得过奖学金。

2、本次调查所有调查对象由于自主性较强，所以毕业后一两年内均通过人才交流中心找到与本专业对口、合心意的工作，都没有自主创业的意向。

3、所有调查对象都在国有企业工作，由于自身的打拼，都在其工作单位获得了一定的成绩，目前他们都拥有较好的工作单位以及工资待遇，且由于在单位里表现出色多次获得奖励和荣誉称号。这充分说明这些调查对象都具有较强的业务能力。

4、用人单位对调查对象的评价：此次调查主要从个人实际状况、中职毕业生对工作的影响以及中专教育三个方面对中职毕业生的十五项素质和能力进行了评价。（1）从个人实际情况来看：调查对象对自身的敬业及进取精神、职业道德以及诚信评价较高，可见这在工作中的重要性；由于调查对象从事的是较为稳定的工作，所以他们对自身的外语水平、创新能力以及信息获取、加工和利用能力的要求也比较低。从该项对工作的影响来看，受调查对象同样认为敬业及进取精神、职业道德以及诚信对工作的影响最大，毕竟现在的社会是诚信的社会，具备敬业、进取、诚信的人才是很多国有企业所青睐的。相比较而言，外语水平、创新能力以及信息获取、加工和利用能力对工作的影响相对较小。原因是他们没有从事这方面的相关工作；

（2）从中专教育对工作的影响来看：所有调查结果显示，调查问卷所列出的各项对以后工作的影响都相对较低，甚至他们当中很大一部分人认为中专教育对外语水平、创新能力以及实践动手和分析解决问题能力影响较小。（3）另外，通过调查可以知道用人单位对各项素质和能力的评价和调查对象对自身的评价基本相符，但得分普遍低于受调查对象对自身的评价，说明毕业生的各项能力都还有待于进一步提高，以达到用人单位的要求。从该项对工作的影响来看，用人单位的看法也与受调查对象的看法基本一致。各项得分基本都在四分以上，说明大部分用人单位认为各项素质和能力在工作的重要性都较大，而大部分单位认为外语水平对工作的影响最小，说明受调查对象的实际工作对外语水平的要求不高。用人单位对毕业生的综合素质评分为4分左右，从这说明用人单位对毕业生的评价较高，但有待于进一步的提高。

四、调查分析

1、从对用人单位和调查对象的调查情况可以看出：用人单位和调查对象对一个人是否具备敬业、进取精神、职业道德以及诚信三项素质非常的看重，它将成为一个企业选择人才的重要标准。毕业生是否具备这三种素质将成为他能否在今后立足于社会、成就未来的关键。

2、由于很多企业、公司都是面向国内市场的，所以很多用人单位都觉得外语水平对本职工作的影响是比较小的，另外，用人单位对毕业生的综合水平还是比较满意的，但在实际操作

方面还是希望毕业生能有所提高，可见，动手能力在面向国内的企业是非常重要的，但我们的毕业生这方面的能力还是不足于满足单位的需求。

3、从调查对象对现阶段的中职教育状况评价分析：可以看出所学专业及其教学内容基本能适应社会和工作岗位的实际需求，他们认为中专期间的理论和实践教学以及课外活动对知识掌握以及能力和素质培养的作用较大。但从现在中专的教学模式看出，现在的中职教学更注重理论的教学，而往往忽视了动手能力的培养。

五、建议和对策综合以上调查结果、调查分析提几点建议：

1、普通中职应该加大师资建设，吸收更有实践经验的教师，且教师在教授课程的过程，不要仅传授理论知识，而应该把理论知识指导实践，提高同学们的动手能力，以适应用人单位的需求。

2、倡导中专学生进入实验室研究和开设人文与科技素养的选修课，加强课程改革。

3、注重学生的实践教学和就业培训与指导。多开设就业指导课方，多与用人单位联系，让更多的学生参与实习工作，更早的适合社会，了解社会，更好的奉献自己的一份力量。

4、希望有关政府部门能提供更多的实习岗位供相关专业的毕业生实习，让他们提前适应相关岗位的要求，以便在真正毕业的时候，能更好、更快的投入到工作环境中去，为社会多奉献微薄力量。

第11篇：质量管理体系调查报告

质量管理体系调查报告

单位名称：上海市南汇科教园区1号食堂

认证依据：通过对1号食堂的服务情况，饭菜种类以及质量，同学反映，价格合理性等数据的调查与分析，判断1号食堂是否符合质量管理认证。

审核范围：南汇大学城1号食堂

该单位的质量方针和质量目标：

1号食堂为大学城规模较大的食堂，为南汇大学城学生以及老师员工提供饮食服务。就其服务宗旨来说，是为了更好的服务学生，让学生的饮食条件更为优良，饮食质量更为优秀，饮食选择更为广博。为了达到这一宗旨，1号食堂必须保证饭菜质量，翻新饭菜种类，保持饭菜价格，提供优质服务。

审核员在南汇大学城持续两年的观察中，证明1号食堂的全体员工服务质量优秀，饭菜的种类不断翻新，饭菜的质量尚可。根据对同学的随机抽样调查，有50%的学生基本在食堂解决饮食问题，30%的同学仍然以食堂作为重要的饮食地点，5%的学生选择不在食堂饮食，15%的学生选择其他。在质量的持续性上，审核员调查统计的数据显示，1号食堂在常规菜种30余种之外，早餐，点心，特色饮食的种类达到50多种，并且保持积极向上的态势。由此可见，1号食堂的质量方针基本上符合要求，得到了全体学生的初步认可，与组织的总之相适应，对满足要求和持续性质量管理也做的不错。

食堂的饭菜质量是重点中的重点，也作为了审核员对质量目标评价的中心点。根据随即抽样调查显示，60%的学生觉得饭菜口味尚可，但仍然有很大的改进空间。15%的学生认为饭菜的质量不行，选择食堂是因为就餐距离较近，20%的学生觉得饭菜口味不错，5%的学生觉得饭菜口味十分好。

由此可见，食堂的饭菜保证了其种类，质量，服务态度，但是对饭菜的味道上做的不是很足，其质量目标的达成仍然有很大的上升空间。质量目标的评估不合格。

校园里，四处都弥漫着智慧的书香。食堂也一样早已超越了他原有的定义，而有着更深刻的内涵更广泛的外延。一个良好的食堂环境对大学生的学习和生活有着明显的促进作用。以下我将就1号食堂提出几点建议

1艺术侧墙上，挂上各种高雅的壁画警句或名言；食堂大厅，用各种灯光交相辉映；“窗明几静盼诸君珍惜；一尘不染望足下留情”

2服务服务也是一种文化。食堂的服务宗旨就是关爱他人、关爱自己，对待学生要像对待自己的子女或朋友一样。食堂里，挂上工作人员的照片、工号及姓名，设有投诉台；食堂外围见不到污水，见不到垃圾；食堂内，没有塑料袋，没有纸屑

3安全安全是食堂永不松懈的工作。要做到人们都意识到 “来食堂就餐就是珍惜生命”。4勤俭勤俭节约是我国传统美德。不奢侈，不浪费，应该是大学食堂员工的一种习惯。设上食堂采购价格的公告板，既让学生明明白白消费，又让每一位消费者知道，我们的饭菜来之不易。

5 互动大学生们有着良好的素质基础，只要加以引导，他们身上的优良品质就充分的

体现出来。会自发地加入到食堂秩序的管理中来，同时，食堂也应该想办法与学生进行交流和沟通，免费为大学生提供球赛的播放，举办猜谜送咖啡活动等等。

相信在这种独特的食堂文化影响下，食堂少了浪费，少了拥挤，多了和谐，多了温馨，多了宽容。

第12篇：奇瑞瑞虎汽车故障维修实例分析（优秀）

一辆2007年产奇瑞瑞虎，搭载sqr481型发动机，匹配qr523型手动变速器，用户反映该车在其他修理厂更换了正时齿带，之后发动机故障警告灯一直点亮，且加速时发动机转速不能超过4000r/min。

接车后，经确定，故障确如用户所述。汽车维修人员首先连接故障诊断仪对发动机控制系统进行检测，设备显示发动机控制单元内存储了故障码“p0341——凸轮轴位置传感器信号不正确”。根据我们维修该车的经验，在该车的发动机控制系统的控制策略中，当出现凸轮轴位置传感器失效的故障时，发动机会出现起动困难和发动机最高转速超不过4000r/min的故障症状，同时发动机控制单元会存储故障码p0341。经对比发现，凸轮轴位置传感器失效后的故障症状与该车的故障症状完全吻合。

之后笔者对故障码执行了清除操作，但只要一起动发动机，故障码就会再次出现，说明故障码为当前的真实故障。引起这个故障码出现的原因包括：配气正时不正确（曲轴和凸轮轴的相对位置不正确）、凸轮轴位置传感器线路故障、凸轮轴位置传感器本身故障、信号靶轮位置不正确及发动机控制单元内部故障。

由于该车是在更换正时齿带后出现问题的，笔者怀疑发动机配气正时机构装配不正确。于是笔者先按标准操作规范使用专用工具重新校对了配气正时，但发动机故障警告灯仍然无法熄灭。经查阅相关电路图可知，凸轮轴位置传感器的3根线分别为地线、12v电源线和信号线。经利用万用表进行测量，传感器的电源、接地及信号线均正常，没有出现断路、短路及虚接的现象。按照由简到繁的原则，笔者先试换了凸轮轴位置传感器，但没有任何效果。鉴于发动机控制单元损坏的可能性相对较小，故未对其进行替换。将正时工具装配到位后，查看靶轮位置，感觉靶轮位置有一些异常。因靶轮与进气凸轮为过盈配合，以前并没有太留意确切位置。为了确定该车靶伦位置是否正确，笔者找到一辆同型车进行对比。在安装好正时工具后，经对比，发现靶轮位置差了约90°。至此，可以确定该车的故障是凸轮轴位置传感器靶轮位置改变所致。

在更换进气凸轮轴总成并利用故障诊断仪清除故障码后，试车发动机转速可以达到约6000r/min，故障彻底排除。

总结：该车凸轮轴位置传感器靶轮和凸轮轴为过盈配合，一般情况不会发生位置改变。该车凸轮轴位置传感器靶轮位置之所以会发生改变，极有可能是修理厂在校对正时时用改锥撬动靶轮来校对正时造成的。该车进排气凸轮轴的前端有一个用24mm开口扳手转动的六方轴颈，在拆掉正时齿带后，如果需要转动凸轮轴，只能通过这种方法实现。其他操作都可能产生不良后果，希望维修同行们引起重视。

第13篇：虎

虎，以它威猛、高贵的气质震撼人们的心灵。但是，笼中之虎会是怎样的呢？

华南虎

牛汉

牛汉，原名史成汉，1923年生，山西定襄县人。40年代开始诗歌创作，是“七月诗派”的重要成员。1955年由于受胡风事件的牵连，遭到两年的拘捕囚禁。“*”期间，又被关入“牛棚”，从事强制性劳动。70年代初，创作了不少诗歌作品，其中比较著名的有《华南虎》《悼念一棵枫树》《半棵树》等。已出版诗集《彩色的生活》《祖国》《爱与歌》《温泉》《海上蝴蝶》及自选集《蚯蚓和羽毛》等。

《梦游人说诗》

这首诗作于1973年6月，正是“十年*”期间。诗人牛汉正在湖北咸宁文化部干校劳动改造（“*”中，被关

入“牛棚”，从事强制性劳动）。一次，他去桂林，在动物园里见到了一只趾爪破碎、鲜血淋漓的被囚禁的老虎。这只老虎的形象强烈地触动了诗人的情思，回到干校后，他就写下了这首《华南虎》。

品读文章初探课文研读赏析（填空）

我挤在叽叽喳喳的人群中，隔着两道铁栅栏向笼里的老虎张望了许久许久，老虎斑斓的面孔和火焰似的眼睛。笼里的老虎背对胆怯而绝望的观众，( 安详 )地(卧)在一个角落，有人用石块砸它，有人向他厉声呵斥，有人还苦苦劝诱，它( 一概不理 )!又长又粗的尾巴悠悠地正在佛动，哦，老虎，笼中的老虎你是梦见了苍苍莽莽的山林吗？是( 屈辱 )的心灵在抽搐吗？还是想用尾巴鞭打那些(可怜而可笑的观众)？你健壮的腿直挺挺的向四方伸开，我看见你的每个爪全都是破碎的，凝结成浓浓的鲜血！你的趾爪是被人捆绑着活活地铰掉的吗？（听说你的牙齿是被锯掉的）把它们和着热血咬掉……我看见铁笼里灰灰的水泥墙壁上有一道一道的血淋淋的沟壑像闪电那般耀眼刺目！我(终于明白)……我( 羞愧 )地离开了动物园，恍惚之中听见一声石破天惊的咆哮，有一个不屈的灵魂掠过我的头顶腾空而去，我看见了火焰似(眼睛)的斑纹和火焰似的还有巨大而破碎的滴血的趾爪！合作探究：

⒈课文中的华南虎处境如何？

⒉这是一只具有什么样个性的华南虎？它的个性有哪些诗句可以表现？

⒊对华南虎，“观众”和“我”各持什么态度？你对“我”和众人的行为有怎样的评价？ 4为什么“我”认为“观众”是一群“胆怯而绝望”、“可怜而可笑”的人？

5、华南虎的心灵为什么会感觉“屈辱”?

6、在华南虎面前，“我”为什么会感到“羞愧”?

7、为什么“我看见了火焰似的斑纹和火焰似的眼睛……”？ 8.“我终于明白……”中“我”这时明白了一些什么? 聆听华南虎

１、注意语气、节奏、语调等２、初步感受作者的情感倾向自由朗读：

用“~~~~~~ ”画出描写华南虎处境的词句，用“———”画出表现华南虎个性的词句，用“

”画出反映观众性格特点的词句。

1、课文中的华南虎处境如何？

这只美丽而强健的华南虎，被囚禁于人类的牢笼之中，远离了山林

2、这是一只具有什么样的个性的华南虎？它的个性有哪些诗句可以表现？

华南虎高傲不羁，虽身陷囹圄，骨子里却涌动着威严，反抗压迫、威逼、囚禁它的人们，追求自由独立。华南虎的个性特征：相关诗句

背对胆怯而绝望的观众，/安详地卧在一个角落……/有人还苦苦劝诱/它都一概不理！——这几句有点像鲁迅先生笔下的“横眉眼对千夫指”.华南虎高傲不羁的个性。

梦见了苍苍莽莽的山林——曾经是山林里自由不羁的大王，如今被困在牢笼里面，怎能甘心？华南虎向往自由，追求独立。

灰灰的水泥墙上/有一道一道的血淋淋的沟壑——就算是压迫再大，就算是阻力再大，也决不屈服；就算是以自己的生命作为代价，也要和敌人抗争。维护尊严向往自由蔑视世俗威武不屈勇于抗争

3、对华南虎，“观众”和“我”各持什么态度？你对“我”和众人的行为有怎样的评价？

“观众”这是一个没有独立的人格和自我意识的群体。是冷漠、愚昧、市侩，有时还会助纣为虐的群体的真实写照。

“我”良知未泯，从华南虎身上我感到一种沉寂在内心深处的精神力量，灵魂被震撼而觉醒。

4、为什么“我”认为“观众”是一群“胆怯而绝望”、“可怜而可笑”的人？

他们卑微，即便是面对华南虎威严的背影也会感到“胆怯”；他们无聊，竟会因为从生活中找不到“谈资”和“好戏”而“绝望”。在他们看来，老虎“悲愤”的抗争，显得那么可笑、愚蠢。有吃有喝，不比风餐露宿要强得多?他们自以为是，蔑视老虎向往的“苍苍莽莽的山林”，他们不但对自己囚牢一样的生活境况不自知，而且还想用同样的牢笼囚住一切生灵。“两道铁栅栏”形象地表现了他们懦弱的心理。

5、华南虎的心灵为什么会感觉“屈辱”?

感到“屈辱”有两层含义：浅层意思是为自己的尊严被践踏、自由被剥夺而感到“屈辱”；深层意思是为生活在这个自由被剥夺、人格被侮辱的世界而感到“屈辱”。

6、在华南虎面前，“我”为什么会感到“羞愧”?

“我”作为庸俗大众中的一员，来“观赏”老虎。在“不羁的灵魂”面前，感到了自己人格的卑微、心灵的堕落。

7、为什么“我看见了火焰似的斑纹和火焰似的眼睛……”？这是在表现华南虎对自由的火一般的渴望，歌颂华南虎在逆境中爆发的充满野性的炽热生命力。

8、“我终于明白……”中“我”这时明白了一些什么?

“我”明白了被人类囚禁在笼中的不只是一只老虎，而且是一个不屈服、不苟活的高尚的生命；“我”明白了在这个“不羁的灵魂”面前人类的庸俗、猥琐和无知；“我”明白了在悲怆和困厄中，人应该超越苦难，拒绝庸俗，保持独立健全的人格。

华南虎及“铁笼” “铁栅栏” “灰灰的水泥墙壁”分别象征什么？“观众”代表什么? 象征：象征，就是通过某一特定的具体形象间接地表现与之相似或相近的概念、思想和感情。

本诗作者运用象征手法，成功地将人类的境遇、灵性、感情赋予新的形象。

这首诗具有浓厚的象征色彩。象征，就是通过某一特定的具体形象间接地表现与之相似或相近的概念、思想和感情。

华南虎象征不屈的生命、执著的灵魂。

“铁笼”是人类制造出来的色彩阴暗、冰冷无情的囚具。它禁锢自由、代表邪恶。 “观众”是冷漠、市侩，有时还会助纣为虐的群体的写照

通过两者之间的激烈冲突，表现了诗人对精神自由、人格独立的极度渴望。拓展延伸：

这首诗写于一个特定的时代——“*”期间，反映的是当时知识分子的处境和追求，在今天它还有什么现实意义吗？改写：

假如你就是那只被囚在“铁笼”中的华南虎，当时你会怎样想呢？

*假如你是观众，当你看到“铁笼”中的华南虎时，你又会怎样想呢？

（选择一个角色用第一人称写一段话，要有恰当的心理描写）

《华南虎》作于一个特殊的年代，我们应如何理解它的现实意义? 这首诗写于一个最没有诗意的时期70年代初，表现了在当时特有的政治环境下，中国正直、有良知的知识分子不屈服于黑暗、追求光明的思想感情。超越那个特定的时代，即使在今天，这首诗也有其积极的现实意义。想要在充满诱惑的社会中不屈服，不迷失，追求精神的自由和人格的独立的人们，应该能从这首诗中得到启迪和鼓励。

华南虎是中华儿女勇猛、威武、高雅、祥瑞的象征，虎文化成为中国传统文化中独具特色的组成部分，诸如穿虎鞋、戴虎帽、握虎符、扛虎旗、封虎将等。民间对虎顶礼膜拜，称虎为“山君”、“山神”；文人墨客对虎更是钟爱有加，画虎、咏虎，比比皆是。

作业：

1、复习上课所学内容；

2、仿照《华南虎》的写法，给自己熟悉的一种动物写一首诗；

3、搜集以老虎为题材的歇后语、文学作品或艺术品，有兴趣的同学还可以以此为专题深入研究中国的虎文化。

第14篇：虎

虎，以它威猛、高贵的气质震撼人们的心灵。但是，笼中之虎会是怎样的呢？

华南虎

牛汉

《梦游人说诗》

这首诗作于1973年6月，正是“十年*”期间。诗人牛汉正在湖北咸宁文化部干校劳动改造（“*”中，被关

品读文章初探课文研读赏析（填空）

⒈课文中的华南虎处境如何？

⒉这是一只具有什么样个性的华南虎？它的个性有哪些诗句可以表现？

5、华南虎的心灵为什么会感觉“屈辱”?

6、在华南虎面前，“我”为什么会感到“羞愧”?

7、为什么“我看见了火焰似的斑纹和火焰似的眼睛……”？ 8.“我终于明白……”中“我”这时明白了一些什么? 聆听华南虎

１、注意语气、节奏、语调等２、初步感受作者的情感倾向自由朗读：

用“~~~~~~ ”画出描写华南虎处境的词句，用“———”画出表现华南虎个性的词句，用“

”画出反映观众性格特点的词句。

1、课文中的华南虎处境如何？

这只美丽而强健的华南虎，被囚禁于人类的牢笼之中，远离了山林

2、这是一只具有什么样的个性的华南虎？它的个性有哪些诗句可以表现？

华南虎高傲不羁，虽身陷囹圄，骨子里却涌动着威严，反抗压迫、威逼、囚禁它的人们，追求自由独立。华南虎的个性特征：相关诗句

梦见了苍苍莽莽的山林——曾经是山林里自由不羁的大王，如今被困在牢笼里面，怎能甘心？华南虎向往自由，追求独立。

3、对华南虎，“观众”和“我”各持什么态度？你对“我”和众人的行为有怎样的评价？

“观众”这是一个没有独立的人格和自我意识的群体。是冷漠、愚昧、市侩，有时还会助纣为虐的群体的真实写照。

“我”良知未泯，从华南虎身上我感到一种沉寂在内心深处的精神力量，灵魂被震撼而觉醒。

4、为什么“我”认为“观众”是一群“胆怯而绝望”、“可怜而可笑”的人？

5、华南虎的心灵为什么会感觉“屈辱”?

6、在华南虎面前，“我”为什么会感到“羞愧”?

“我”作为庸俗大众中的一员，来“观赏”老虎。在“不羁的灵魂”面前，感到了自己人格的卑微、心灵的堕落。

8、“我终于明白……”中“我”这时明白了一些什么?

本诗作者运用象征手法，成功地将人类的境遇、灵性、感情赋予新的形象。

这首诗具有浓厚的象征色彩。象征，就是通过某一特定的具体形象间接地表现与之相似或相近的概念、思想和感情。

华南虎象征不屈的生命、执著的灵魂。

“铁笼”是人类制造出来的色彩阴暗、冰冷无情的囚具。它禁锢自由、代表邪恶。 “观众”是冷漠、市侩，有时还会助纣为虐的群体的写照

通过两者之间的激烈冲突，表现了诗人对精神自由、人格独立的极度渴望。拓展延伸：

这首诗写于一个特定的时代——“*”期间，反映的是当时知识分子的处境和追求，在今天它还有什么现实意义吗？改写：

假如你就是那只被囚在“铁笼”中的华南虎，当时你会怎样想呢？

*假如你是观众，当你看到“铁笼”中的华南虎时，你又会怎样想呢？

（选择一个角色用第一人称写一段话，要有恰当的心理描写）

作业：

1、复习上课所学内容；

2、仿照《华南虎》的写法，给自己熟悉的一种动物写一首诗；

3、搜集以老虎为题材的歇后语、文学作品或艺术品，有兴趣的同学还可以以此为专题深入研究中国的虎文化。

第15篇：医疗质量会议发言稿庞虎波

医疗质量管理会议发言稿

庞虎波

尊敬的李院长、麻书记，各位领导、同仁们：

大家下午好！

很荣幸站在这里跟大家交流，内三科自2015年成立以来，在院领导班子的带领下，在医院各科室的大力支持帮助下，内三科全体医护人员共同努力下，科室运行基本平稳，谈起医疗质量管理我们其实才刚刚起步，无法同各位老主任、老大哥相提并论，一个新科室新专业的成立，没有3-5年的平稳运行是不能有效保障医疗质量和安全的，所以医疗质量管理永远在路上。今天跟大家交流其实也是跟大家一起聊一聊日常工作的点滴体会，如有不妥之处，还望诸位海涵。

众所周知，医疗质量管理的核心是要保障医疗活动的安全，如果没有安全一切都无从谈起，那么我们科主任、我们每一个临床医生在日常工作中该如何保障医疗安全呢。

首先，在临床工作中我们需要改变三种观念：

第一种观念：病人就是病人，我是医生必须要听我的。

在跟病人接触的第一环节，忽略了病人作为一个自然人应具有的权利，忽视了病人的主观感受，没有让病人参与到医治疾病的过程中来，按病人感到无所适从，甚至不理解。

第二种观念：为病人省钱的医生才是好医生。

这种观念在工作中的体现主要表现为：该做的检查不做，该用的药不用，处处为病人节省费用，导致诊断不明，治疗效果不佳，最终为病人省了钱，家属却不领情，一旦出现漏诊、误诊导致不良后果，家属往往抓住不放、纠缠不休。

第三种观念：病人看起来都不要紧，没有太大的问题，治疗一下就好了。

这种观念最可怕。人是一个非常复杂的机体，医学至今对很多疾病的研究才刚刚起步，用我们目前仅有的医学知识和有限的药物是不能把所有疾病都治好的，不要把医学和医生想得无所不能，医学和医生的作用是有限的。所以在美国纽约东北部的萨拉纳克湖畔，特鲁多医生的墓志铭这样写道：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。医生能使用的方法最多的是帮助和安慰，仅仅在很少的时候才能去治愈。

其次，要形成三种思维原则：

第一种思维原则：能常见病解释的，不少见病解释；不能圆满解释时，不可忽视少见病。

大家都知道法官办案时总要询问凶手的作案动机，这是“疑罪从无”的思维，三字经开头就写道“人之初、性本善”，所有我国的法律认为每一个人生来都是清白的、善良的，那么一个人犯了事，总要有他的动机和企图，只有把这个搞清楚了，一个案件才能最终结案。那么我们医生呢？恰恰相反，我们要“疑病从有”，对任何一个人只要来到我们的面前，我们就要把他当做有病的人。记得刚上班的时候遇到一个初中女学生恶心、呕吐1周，在当地医院检查治疗没有好转来我院就诊，后来避开父母私下询问，告知这个月例假一直没有来，结果一查早孕。未婚女性特别是在校学生也不能忽略。

第二种思维原则：能一元论解释的，不多元论解释。

进修时遇到的一个病人，发热、咳嗽、咯血，后来又出现尿血，当地医院治疗无效，考虑呼吸系统疾病可能性大，但尿血又不能解释，这时候用一种疾病解释就解释不通了，最后通过相关检查和肾穿活检确诊为“ANCA相关性血管炎”。第三种思维原则：能器质性解释的，不用功能性解释。

这是在给疾病下诊断时一定要先排除器质性疾病，才能考虑功能性疾病的原因。也就是前面说的“病人看起来都不要紧，没有太大的问题，治疗一下就好了”，譬如：“心脏神经官能症”和“冠心病”这两个疾病，预后截然不一样，如果诊断不清，可能会造成严重后果甚至发生纠纷。

对于急性发病的患者，了解发病时的情景一定要细致！举一个例子：有一次一个乡镇的干部，中年男性，平素体检，天天还在锻炼，1周前出现感冒症状，没引起重视，随便配了一点感冒药吃，效果不佳，近几天突然出现剧烈咳嗽，咳脓痰，伴右侧胸部疼痛，门诊CT检查右肺下叶实变、空洞形成伴胸腔积液，收住院入院后怎么看这个病人也不像感染这么重的表现，“一问寒热二问汗，三问头身四问便，五问饮食六问胸，七聋八渴俱当辨，九因脉色察阴阳，十从气味章神见，见定虽然事不难，也须明哲毋招怨”，这是《景岳全书》的“十问歌”，清代后几句改为“九问旧病十问因，再兼服药参机变，妇人尤必问经期，迟速闭崩皆可见，再添片语告儿科，天花麻疹全占验”，这样一询问患者提供了一个很有价值的线索，最近一年来体重明显下降瘦了有二十多斤，赶紧一查，果然血糖二十几，尿糖3+，酮体阳性，后面的治疗就省略了。还有急腹症就诊，考虑阑尾炎最终确诊宫外孕的，临床也是屡见不鲜。所以对急性发病的患者，发病那一段时间的事情，一定要追查清楚，这对诊断非常有帮助，一定要细致、细致、再细致。

对慢性过程者，分析病情与检查结果相关性时一定要认真思考。再举一个例子：一个尘肺、慢阻肺患者长期住院，以前一用抗生素症状很快缓解，但是有一次住院换用好几种抗生素都不起作用，最后仔细一问，这个患者在入院前一段时间在一个私人药铺开了几种效果很好的药，其中一个是“氨茶碱”，另外一个就是“强的松”，现在吃的满月脸都出现了，马上查看口腔局部有白色斑点附着，舌红无苔，考虑什么？立马涂片查真菌，结果果然是阳性，氟康唑治疗两周症状缓解出院。所以对慢性发病的患者，发病过程、治疗经过，一定要反复推敲、验证，一定要思考、思考、再思考。

在临床诊断时一定要理清现象与本质的关系，共性与个性的关系，局部与整体的关系，主要矛盾与次要矛盾的关系，在所有疾病中威胁生命的疾病一定要优先排除。

另外要养成八个习惯：

1、询问病史及查体要细致。

2、辅助检查要及时。

3、病历书写要及时。

4、病情告知要及时、有效。

5、治疗过程要多观察，及时发现细微变化并及时处理。

6、早、晚查房的习惯。

7、该会诊的一定要会诊。

8、多请示、多汇报。

我们在行医过程中要始终：如“履薄冰如临深渊”，怀着对生命的敬畏，但是又要“胆大心细行方智圆”和对医学的虔诚，对患者负责、对医院负责、更要对自己负责，认真执行“二十项核心制度”“患者安全十大目标”等各项规章制度，不忘初心，砥砺前行，切实保障医疗安全。

谢谢大家！

第16篇：睡虎山公墓祭扫现状调查报告

睡虎山公墓祭扫现状调查报告

一、调查的动因

公墓的建设和管理是殡葬事业的重要组成部分，深化殡葬改革，做好公墓的建设和管理工作，对维护人民群众的切身利益，维护社会和谐稳定，促进社会主义精神文明建设，推动经济社会健康、协调发展具有重要意义。为了真实地了解人们公墓祭祀的详情，我就市民来武汉市东西湖睡虎山公墓扫墓的情况作了一次具体的社会调查。

二、调查的对象

纪念活动的直接参与者、公墓工作人员

三、调查内容

1.东西湖睡虎山公墓的历史与规模：睡虎山公墓位于武汉市东西湖柏泉古镇北面，此地依山傍水，景色秀丽，绿木葱翠，是告慰死者，抚慰生者的理想丧葬祭祀地。睡虎山公墓创建于1987年，目前墓区总面积333亩，墓位数6.4万个。是经省民政厅1994年批准、区民政局筹建的经营性公墓，已纳入城市建设总体规划。经过十多年的建设和发展，公墓第一期工程完成，办公、休息、停车等配套设施完善，一期陵园按园林规划、八卦分布，功能齐全，墓穴有单、双墓，墓穴价格高、中、低档俱有，能最大限度地满足丧户的需求。公墓第二期工程2004年启动建设，旨在构建一座具有墓园功能的大型田园风情的景观雕塑园，营造一种高水准集旅游、休闲和思亲祭祖为一体的山水园林景观。

2.扫墓时间和人数：调查时发现每天到公墓扫墓的人络绎不绝，他们大都集中在上午8-11点，平均每天有1.2万人次扫墓，高峰期清明时一天可达3万人次。

3.扫墓形式和纪念用品：燃放鞭炮、烟花；焚烧香蜡纸烛、纸洋房、纸洋车；摆贡品；献鲜花、、点歌，其中鲜花扫墓已成新时尚，但非主流。

4.扫墓者的心态：表达哀思、缅怀亲人、游山玩水、踏青赏景。清明时节，在面对故去的亲人与新生的万物时，本是一个反思自我行为、价值观的契机，但是绝大多数祭祀活动对人们来讲还是一种社会道德规范性的，个人基本为不自觉角色。真正发掘自身情感，以祭祖为契机进行生命意义的思考还较少。

5.扫墓时的墓地环境：鞭炮声不绝于耳，纸灰漫天飞扬，烟雾缭绕，垃圾遍地，墓台熏黑，树木烧损。据统计，过去每年因扫墓燃放烟花爆竹、纸钱，造成睡虎山绿化树木被烧死6000多株，大量墓体遭到破坏。鞭炮还造成不同程度的人员炸伤。今年清明前夕，该公墓区禁止燃放烟花爆竹，区政府预备40万朵鲜花换取扫墓市民携带的鞭炮和纸钱。禁鞭公告发布后，公墓在墓地外划定专门区域，供燃放烟花爆竹，同时请来200多名学生，劝导市民用鲜花换取纸钱。清明期间，睡虎山公墓区扫墓群众将超过往年。为此，东西湖区提前准备，精心筹划，公安、交通、民政、工商等部门将各司其职，为群众扫墓提供方便。因睡虎公墓及周边地区仍实行禁鞭令，为保证清明期间禁鞭和防火成效，东西湖区警方从

3月下旬起组织近百名专班民警、安保人员及消防车辆进驻睡虎山公墓区，民警将对睡虎山及其他公墓区和周边进行巡查，确保禁鞭区内无运输、销售、燃放鞭炮及火灾和人身伤亡事故等突发事件的发生，并及时疏导交通。通往睡虎山公墓区的公路沿线，警方还将加强清明节期间烟花爆竹销售管理，维护好通往扫墓区路段的治安秩序。

6.交通状况：进入墓区的道路全部是水泥路面，宽敞平坦，人流如潮，车队如龙，但秩序井然有序。

四、调查的结论和调查后的感想

1.通过这次调查，我发现越来越多的人在选择用鲜花而非纸钱寄托哀思，燃放鞭炮、烟花；焚烧香蜡纸烛，燃烧别墅、花圈和冥币的现象渐渐变少。我也感受到用鲜花祭祀，为逝去亲人点歌等文明扫墓形式已成为新的时尚鲜花洁净无尘，不会污染环境，用来祭奠亡灵，代表着一种时尚和文明，，这种扫墓形式逐渐被市民所认可和欢迎必将代替以燃放鞭炮，焚烧纸钱，摆放贡品等为主流的传统祭祀方式而成为社会的主流。

2.在这次调查中，我了解到政府对文明扫墓予以了高度的重视。不仅发出了通告，制订了措施，提前通过东西湖电视台作了广泛的宣传，而且还在墓区门口贴出了一份《文明祭扫倡议书》，在进入墓区的要道挂出了\"一束鲜花足以寄托哀思\"的巨大横幅标语，并利用广播在现场向扫墓者进行宣传。

3.有些市民不仅不在规定的区域燃放鞭炮，焚烧纸钱，而且在祭拜完先人后习惯于将其它物品随手一扔，抬脚就走，当然也有些人随意抛弃鲜花，致使墓区里塑料袋、供品、纸灰等垃圾到处都是，纸灰漫天飞扬，干干净净的墓地，经祭祀后一片狼藉，这些现象既污染了环境，也与创建文明城市的氛围不相符合，同时还给工作人员清扫带来了难度。

4.了文明扫墓，为了树立新风，为了人与自然的和谐，为了能有个清新淡雅的环境，也为了祭扫的安全，尽管东西湖区人民政府和民政部门采取了多种措施来规范这次活动，但由于部分市民受传统习俗和封建思想观念的影响，对文明祭扫的意义还缺乏充分的认识，他们对文明扫墓的方式仍置若罔闻，祭扫时不文明的现象时有所见。

五、建议

1.错峰祭扫，注意交通安全。

每年3月27日-4月5日是清明祭扫活动的高峰时段，人流车辆集中，容易造成交通拥堵，建议政府应多增设进入墓园的公交车辆，方便市民出行。同时市民也要注意乘车安全，注意错开祭扫高峰，避免人车拥堵。

2.文明祭祀，保护自然环境。

希望市民转变观念，提倡鲜花祭扫，反对封建迷信活动，鲜花洁净无尘，不会污染环境，用来祭奠亡灵，代表着一种时尚和文明。不要购买、携带各种带有封建迷信色彩的纸扎品进入墓区；进入墓区要爱护公物，自觉服从现场管理人员指挥，为共创东西湖和谐美好未来尽心出力！

3.注意防火和人身安全

管理处要引导群众摒弃陈规陋习,树立文明祭祀新风，引导和鼓励群众树立安全防范意识，协调公安、交通、林业等有关部门,对群众祭祀活动的范围、时间、路线进行科学合理安排,采取措施,加强巡查,严防火灾和人身伤亡事故,确保广大群众清明节文明、安全、有序进行祭祀。进入公墓要在指定的位置燃放鞭炮、焚烧纸钱，禁止在墓区内燃放鞭炮、焚烧纸钱和纸扎祭祀品。在扫墓区祭扫做到人走火灭，防止发生火灾事故。祭扫时，防止鞭炮炸伤和明火烧伤，注意人身安全。

第17篇：95.瑞虎5的商业保险多少钱及其计算事项

95.瑞虎5的商业保险多少钱及其计算事项

买车买车，既然买来了就要对它负责到底。所以呢，就有很多人选择给他的爱车买个商业保险，商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式。为参保者提供商业类型的人身、财产保障的赔付形式。我们一般所说的保险是指商业保险。所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营：商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任[1] 。所谓社会保险，是指收取保险费，形成社会保险基金，用来对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡和失业而导致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。它的特征是：1．商业保险的经营主体是商业保险公司；2．商业保险所反映的保险关系是通过保险合同体现的；3．商业保险的对象可以是人和物（包括有形的和无形的），具体标的有人的生命和身体、财产以及与财产有关的利益、责任、信用等；4．商业保险的经营要以盈利为目的，而且要获取最大限度的利润，以保障被保险人享受最大程度的经济保障。今天我想说的其实关于瑞虎5商业保险多少钱的问题，为了更好地解决问题所以在以上就商业保险做出了详细的介绍。接下来就介绍下瑞虎5，2013年11月28日，奇瑞全新瑞虎5在上海正式上市。该车定位“一部值得信赖的家庭SUV”，是奇瑞运用国际标准正向体系流程打造的首款SUV车型。全新瑞虎5在产品力塑造上，更是倾注了“为家人造车”的真挚情谊，是奇瑞以\"用户感受\"为导向，为用户精心雕琢的一款产品品质比肩合资水准的SUV车型。瑞虎5配2.0L DVVT发动机动力方面，新车将配备一台2.0DVVT发动机，与之搭配的是5速手动和CVT无级变速器，最大功率输出102kW，综合油耗为8.05L。值得一提的是，瑞虎5后期还有望后续配备1.6T和1.4T涡轮增压发动机。它的市场前景，虽然该车来得稍晚，但凭借不错的自身实力，相信分得自主10万元SUV市场的一块蛋糕，不是难事。在这样的情况下瑞虎5商业保险多少钱，结合以上种种消息，假设有一辆瑞虎5是11.5万元，那么它的商业保险之类的杂七杂八的就有将近20000元这儿，为了你的人身安全，全家的幸福，这钱省不得。

以瑞虎5商业保险多少钱为例算出的数字，以此类推，也是一种简单的办法，但多多少少是有些偏差的，具体情况还是要具体分析的，希望这些对大家有所帮助。

第18篇：苍溪廉租房质量调查报告

2013年苍溪廉租房质量调查报告

廉租房是政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。廉租房的分配形式以租金补贴为主，实物配租和租金减免为辅。我国的廉租房只租不售，出租给城镇居民中最低收入者。

近几年房地产市场迅速发展，整体社会已经从温保向全面小康社会转型，在住房问题上，迫切需要解决的是如何处理好住房资源配置的公平与效率的关系问题。实现全面小康，让广大群众能够普遍分享国民经济发展和工业化、城镇化、现代化、国际化好处，维护社会公平、构建和谐社会，体现在住房问题上，就是重点改善低端人群的住房条件。建立和完善住房保障制度，特别是对最低收入家庭“应保尽保”的廉租住房制度，才能真正充分体现“以人为本”的价值观和“惠及全体人民”的和谐社会理念。

廉租房是广大城镇低收入者解决住房困难的希望，关系着万千弱势群体的切身利益和社会的和谐与稳定。它的质量问题应该引起各级政府和社会的高度重视。可近年来有关廉租房质量的负面报道不时报出，引发了全社会的深刻忧虑和反思。据搜房网2012年6月报道石家庄廉租房爆出质量问题，4栋高层住宅楼一共12部电梯，入住一年，现在仅有5部勉强能够使用。另据环球网青岛频道2012年9月10日报道当地廉租房屋顶瓷砖突然掉落，险些将正在做饭的主妇砸

伤。而河源广播电视网报道的问题更加严重，当地廉租房自入住以来，就不断出现地面开裂、楼板漏水等问题。最后这两栋楼在入住仅两年后就垮塌了。廉租房建设本是一件扶困济贫的大好事，可是为什么许多地方会在实际修建中出现这样那样地质量问题呢？这其中的各种原因值得我们思考。

许多地方的廉租房尽管政府部门都很重视，把它的修建作为一项民生大事来抓，但由于任务重工期短，很多地方的施工企业为了完成任务，大都出现了赶工现象，工艺流程简化，多次返工重做等现象屡见不鲜。另一方面，因为廉租房建设投资大利润薄，近年来材料人工费用不断上涨，进一步压缩了企业的利润空间，某些企业为了自身利益就会采取偷工减料的做法，导致廉租房质量严重下降。当然除此之外还有许多其他原因，比如工人施工技术较差或是没有按工艺流程施工，原材料本身就不合格等。

廉租房建设在实际执行过程中难免会出现这样那样的问题。有了问题并不可怕我们应该以积极的态度，合理的方法来解决这些问题把廉租房建设这项利国利民的大好事办好办实。就本县的具体情况，我县位于四川盆地北缘深丘，现辖39个乡镇，人口78万。是革命老区、地震灾区、贫困山区三区合一的县，是国家新时期扶贫开发重点县。近年来随着几大工程项目的相续上马，社会经济得到较快发展，商品房的价格逐步走高，广大弱势群体住房困难的现实日益突出，历届县委、县政府为此都对廉租房建设保持着高度的重

视和热情。近几年来，我县累计投入各类资金将一个多亿，用于保障性住房建设；为15000多户困难群众发放廉租住房租赁补贴，建成保障性住房1000多套。数据对比凸显的是我县县委、县政府勇于担当，以民为本的执政理念，对于廉租房建设的质量问题，我县县委、县政府都极为重视，深知建筑质量重于泰山的道理，对于廉租房建设这样的民生工程更是半点马虎不得。所建廉租房均经正规的招投标程序，选定优质的施工企业，施工过程中都会接受严格的监管，杜绝偷工减料的现象从而保证廉租房的质量。同时在政策上对参与廉租房建设的企业进行倾斜扶持，确保企业的合理利润，提高参于企业的积极性。为了保证此次调研的客观性和准确性，我们专门对廉租房住户和参与企业进行了随机访问以下就是本次调研的访问内容：

“党和政府的温暖，我们全家都记得”

“两室一厅、50多平方米，墙板厚实，明亮透光，卫生间也不漏水。”6月20日，家住梨山苑5单元的张大姐向记者晒着幸福。

“这房子可结实了，框架结构，可抗震着了。”刚刚拿到本县五期廉租房新房钥匙的王大爷笑呵呵的说着。

“ 修这房子可用心了，标准比商品房都高，天天有人来监管。”某建筑企业的施工员老张这样说道。

为了落实中央相关政策，进一步加快推进廉租房建设，

着力解决本县低收入家庭的住房困难。2012年我县委、县政府委托本县国投公司在陵江镇东城社区（原群力中学）实施修建苍溪县六期廉租住房。本次修建廉租住房我们将一如既往地紧抓建筑质量不放松，为广大住房困难群众提供一个温暖可靠的家。

首先，我们要选定一个优质合格，施工技术过硬的企业，这是保证廉租住房质量过关的基础，优质企业的管理相对严格，对施工人员的技术要求也高，对企业的名誉看的很重，把廉租住房这种民生工程打造成精品对扩大企业的知名度是大为有利的。

其次，我们要加强工程质量的日常监管，不仅监理单位要对质量进度严厉把关，我们国投公司投资部作为工程甲方也要进一步加大监管力度，确保原材料来源的合格，如水泥的标号，钢筋的规格等，我们要亲自去工地验收，并及时到相关部门报送原材料检验，从源头上做好廉租房的质量工作。我们还要加强对企业施工人员的思想教育，使其认识到所参与工程建设的重大意义，提高工艺水准，减少返工重做的几率。

最后我们要做好本次廉租房建设中的关键环节的验收和配合工作，比如开工报告，前期所需手续，施工中某些事件的记录，竣工结算等。我们不仅要配合施工企业做好这些工作，还要加强对其自身的监管，防止弄虚作假，瞒报漏报。

廉租房越是加快建设，越要注重质量安全。要按照《住房和城乡建设部关于加强廉租住房质量管理的通知》 (建保

[2008]62号)要求，严格遵守基本建设程序，严格执行工程招投标、施工图审查、施工许可、质量监督、竣工验收备案等程序，强化监督管理，确保工程质量。要根据廉租住房面积规定和居住对象，督促勘察设计单位精心设计，优选设计方案，做到在较小的套型内实现基本的使用功能。严格执行国家有关住房建设的强制性标准，积极推广应用先进、成熟、适用、安全的新技术、新工艺、新材料。

廉租房的质量问题关系着广大弱势群体的幸福安康，关系着中央扶贫济困的政策能否真正落到实处。我们要以最大的使命感来完成这你事，把党的温暖带给每一户住房困难家庭。

第19篇：毕业生质量跟踪调查报告

光电工程学院2010届毕业生就业情况调研报告

一、调查方式

利用网络调研的方式，对毕业生进行问卷调查或1对1访谈。

二、数据概况

2010届毕业生总人数307，共调研人数307，有效卷XXX，回收率XXX。

三、调研背景

2010年是非常特殊的一年，在我国劳动力市场管制逐渐强化的同时，08年全球金融危机带来的一切的后果依然直接或间接地影响了我国社会经济发展的格局，并构成了当前就业形势。在我院毕业生人数增多，就业难度系数增大的状况下，针对2010届毕业生，我们开展了多种形式的就业指导，为毕业生提供了优质的服务，在就业大潮中抢得了先机，取得了好成绩。

为了更好的了解我院毕业生在工作过程中所反映的情况和存在的问题，进而为我院培养人才的方向提供科学的鉴定依据，使我院毕业生以后在今后更具竞争力，同时，向毕业生广泛征集对母校的意见建议，使学校更好的发展进步，学院特组织了此次调查活动。

四、调研目的

（一）通过对毕业生的调查，了解电子、通信、光电等行业发展趋势与人才需求状况；

（二）了解毕业生就业稳定性、专业对口性等问题，进而立足教育教学，发展就业指导，全面提高学生的就业核心能力；

（三）搜集毕业生对母校的意见建议，促进学校更好、更快的发展。

五、调研结果

（一）毕业生整体就业情况良好。

我院2010届毕业生共有学生307名，截止到2010年6月20日，签约 269人，签约率为87.3%，就业288人，就业率为93.5 %，考研出国61人，升学率为 19.9 %。截止到2010年12月25日，我院2010届毕业生签约人数为274人，签约率为89.2%，就业人数为294人，就业率为95.8%，从整体情况来看，我院毕业生就业工作取得可喜成绩，基本

从就业去向分布看，我院超过25%的学生在移动、电信、联通等通信运营商行业工作，超过20%的学生在工程单位工作，19%的学生考取研究生继续深造，2%的学生选择出国、创业，2%的学生到部队、事业单位工作。

毕业生就业领域

（二）就业市场有很大挖掘潜力

从就业去向地理分布看，我院学生就业单位地跨 15 个省，其中以重庆、四川地区为主，占到了近40%，广东、深圳等沿海省份占到了近10%，贵州、新疆、青海、甘肃等占了4%，浙江、上海等地占了近4%，中部、北部地区几乎为0。这一就业形势也告诉我们，我们周边的就业市场还有很大的挖掘潜力，可以进一步拓展东、南部就业市场，打开中部就业市场。

毕业生就业区域分布

10%

华北、东北

（三）毕业生专业对口率及工作稳定性

在此次调研中，有60%的毕业生的工作认为专业对口，30%的毕业生认为所从事的职业与所学专业完不对口。一方面在于部分学生不想从事与专业对口的相关工作，这部分同学主要集中在进入银行、软件、事业单位等行业，另一方面则由于一部分学生没有在行业内找到工作，不得已进入其他领域工作。

毕业生专业对口情况

在调查中，有80%的毕业生在近几个月中一直从事第一份工作，20%已经更换过一次及以上的工作。这部分更换工作的主要原因主要有，一是由于对薪酬待遇不满意，无法满足生活需要；二是对工作地点的要求没有得到满足；三是对所从事的工作不擅长或不感兴趣。

截止2010年底毕业生更换工作情况

没有更换过

比例

（四）薪酬待遇情况及工作满意度

经调查，我院毕业生的薪酬待遇多数集中在2000—3000元/月的范畴内，极少部分人的月薪在5000元以上或1000元一下，处于比较均衡的状态，反映了目前我国电子、通信行业对应届本科生毕业生的普遍待遇。

毕业生薪酬待遇情况

2000-3000元, 71%

调查发现，毕业生中有一半以上对现有工作持有满意的态度，但仍有一部分毕业生对工作不满意或很不满意。一方面因为工作压力大，另一方面受薪酬的影响也很大。

毕业生工作满意度

（五）对母校的意见

1、课程设置存在理论课多，实训少以及课程安排不合理

学生理论课程所占比例过大，实际工作中应用很少，动手能力没有很大的提高。同时，实习是学生在就业之前接触企业的一个机会，可以让学生更好的进行自我定位，进而更有针对性的去选择工作。同时，很多企业都会看重学生的实习经历，所以实习的单位好不好，实习的内容多不多，都直接影响到该生就业的质量。我校的实习面对着许多的问题，如未形成具有一定规模相当质量的实习基地，导致学生的实习热情消退。

2、为学生拓展更宽的就业渠道

学校应积极扩大学校在全国及多个行业的影响力，进而为毕业生提供更为宽阔的就业空间。如确定一批规模大、效益好的用人单位，与他们建立关系，向我们的学生倾斜，提供更多就业的选择。

3、为考研、考公务员等同学提供更便捷的服务

学校应积极鼓励毕业生考研，大力提高应届毕业学生考研、考公务员比例，加强低年级学生基础学科的学习质量管理工作。打出我校名牌效应，赢得社会声誉，同时，希望学校能够为考研的学生提供相对稳定的自习室，让考研的同学更好的投入到复习中去。

六、对策

（一）全面提高学生的就业核心能力。

1、找准人才定位，转变大学生的就业观念

切合实际，找准人才培养定位。近年来，我院毕业生的就业层次没有显著提高，一般以从事基础性的技术工作或管理方面的辅助性工作为主，显然难以达到学校原本过高的培养目标。针对这些情况，应适时改变培养观念，培养有研发、有技术、有创新的人才。所以找准人才定位，转变大学生的就业观念对学院和学校来说都很重要。

2、探索新的培养模式

今后为我院学生提供一定的实习机会，有计划、有重点地建成一批能够充分满足实践教学需要、长期稳定、双向互动、运转良好的校外实习实践基地网。把大学的实验室搬到企业或工厂里面去，提前提高大学生的实践能力，让更多的本科生进入到企业基层实习，而不仅仅是研究生为企业提供技术研究。

3、依据就业市场的需求，使课程设置更加合理

充分利用就业工作中的信息反馈，适时地向人才培养的各个环节反映市场需求情况，修正人才培养规格，提高人才培养质量，为教学改革和学科建设提供依据，有目的地进行全面的教育教学改革，包括招生计划、专业课程设置、教学内容、教学模式等在内的改革，更新教材内容，建立体现专业培养特点的教学内容体系。同时，在具体工作中，通过座谈会、

走访等形式加强学院教学、招生部门与用人单位或毕业生实习单位之间的沟通、交流，为人才培养提供最直接的依据，实现可持续发展。

（二）建设和完善我校就业指导体系，构建一支具有良好素质的专业化师资队伍。我院应该将就业指导工作前移到招生宣传和咨询的过程中，在这一阶段，重点介绍各专业的专业课程设置，发展方向，就业方向、前景等。学生入学后，按阶段、分年级实施就业指导。大一时，重点放在专业感知和职业生涯设计，帮助学生树立正确的职业方向上；大

二、大三时，侧重学业指导，专业课教师帮助学生从专业特长出发，尽早确定自己热爱的职业、同时了解社会需求状况，要让学生明白人际关系处理在现实生活中的重要性，使学生真正确立“先做人，再做事”的理念；大四时，重点进行就业心理调适、择业技巧、面试注意事项以及诚信教育等方面的培训和教育，针对学生就业期望值过高，脱离实际，没有融入社会的良好心态问题，辅导员要加强对学生的心理疏导。总之，大学四年都要注重学生职业生涯规划教育，引导毕业生树立职业可持续发展观念。

（三）建立更加科学的就业工作评价体系。

建立科学、公正的就业工作评价体系。提高考研学生在就业中所占的比重，通过该体系的反馈机制，使之成为检验我院毕业生质量、专业结构设置和人才培养模式的合理性的一个预警系统。为学校部门进行客观评估提供依据，而且有助于学校制定出相应的科学人才培养战略。

光电工程学院2010年12月25日

第20篇：城市居民生活质量调查报告

城市居民生活质量调查报告

幸福感是由人们所具备的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展状况的一种积极的心理体验。是衡量人们主观生活质量的重要标准之一。

随着生活节奏的加快，人们工作压力的增大现代人的幸福感发生了怎样的变化呢又有哪些因素影响了这一变化？

为了探索这些问题我们组织了一项关于现代人幸福感的社会调查。调查以问卷的形式在一周的时间内，我们来到西安各大超市，公园以及图书馆，新华书店。对那里的人们做了随机调查，共发放调查表500份，收回48

5随后我们对收回的问卷进行了统计分析结果如下

一、幸福感与年龄的关系

关键词一：目前的工作（学业）

由以上可以看出，现代人对工作的满意程度随年龄的增长呈逐渐上升的趋势

关键词二：家庭状况

由图表可以看出家庭状况的满意程度与年龄关系不大，

家庭状况比较满意。

关键词三：社会状况

由图表可以看出对社会的满意程度与年龄并无太大关系，

会状况的满意程度欠佳，。在调查中，我们也听到了很多市民反映社会治安，公共设施以及政府工作都有一些有待改进的地方。

关键词四：自身情况

年轻人因为工作繁忙而忽视了对自身的关注，

们对自身的满意程度，进而影响到他们的幸福感。

二、幸福感与收入的关系

关键词一：目前的工作（学业）

由图表可以看出，现代人对工作的满意程度大致是随着收入水平的提高而增加的。

关键词二：家庭

由图表可以看出，家庭的满意程度与收入并无明显的关系，97%;有效率93.4%。且无论年龄大小，大都对自己的但是本图表显示，现代人对社睡眠质量下降，影响了他在收入能满足生存的条件下，份，回收率锻炼时间减少，

现代人大都都自己的家庭感到满意。

关键词三：社会

由图表可以看出，当前的社会状况有些令人担忧，且有些随着收入水平度升高而增大的趋势。

关键词四:自身

通过这次实践，每个人都学到了很多：

1：对于幸福，每个人都有自己独特的看法，对幸福的感知也引人而异。家庭和睦，工作顺利身体健康是幸福的先决条件。系。有钱可以吃好穿好医好，但影响我们幸福感的最重要的还是我们的心态。近年来，的幸福感呈下降的趋势，主要是因为我们越来越不满足于现状。容易满足的人才容易幸福。

2：不管干什么，准备很重要的。面对突然出现的情况，大家只有团结才能解决。只要与他人真诚沟通，世界其实挺美好的。就是福啦！

3：幸福与工资的多少真的没有太大的关系，餐厅洗碗的阿姨月工资还不到一千，但都感到很满足在调查中发现了社会中存在的一些不公平，不和谐的现象。

4：这次实践活动主题是“你对生活的幸福感”福这个字眼有着不同的理解。但其中有许多共同的，对身体、也是我们这次活动得的结论之一。当然，在此期间，我们为了更全面、为了尽快完成任务，也每天去不同场对不同层次的人群作调查，们可以得出更准确的结论。同时，我们在其中也遭到不少的冷漠和拒绝。开始，我们确实受了些打击，不过几天后，的想法，各人有各人发表意见的自由，我没道理为着因为不同理解而生气、气恼。不过，令人欣慰的，有更多的人支持着工作，解和认识。这次之后，或境遇，二是指生活或境遇称心如意。因此，我觉得我很幸福。因为我健康，我没有负担的上着大学，努力完成学业，虽然也有时郁闷，不过，我想我还是幸福的。以后我会有更多的更大的责任，不过我会学着寻找那个阶段的幸福，因为我自己有着幸福的定义。

5:通过这次活动去调查.后来是有选择的之后,承受能力似乎增强了该如何说才能说服他自愿填写表查.是拒绝促使我们一步步地去改变策略

其实我们的幸福也很简单就在我们身边,我们似乎又明白了在社会中，每个人都是不同的，我也对幸福进行了重新思考，,我收益非浅.,以降低被拒绝的频率.其实,正是由于拒绝才磨练了我们.因为拒绝.当你再次想起这次活动时虽说幸福不是万能的，3只是希望使数据更具说服力，我想这可能使他们重新对幸福进行了思考，.起初.我们才会去思考哪一类更乐意接受这种形式的调,完善自我,那是因为你太幸福了，每个人不管收入多少、年龄怎样都对幸字典上说幸福一是指使心情舒畅的生活,连遭拒绝后.,你脸上浮起的微笑便是幸福.家庭的要求似乎有很相似。这.一开始是看见一个就,心里很是不平衡.因为拒绝,我们才会去琢磨我应,人们2，以便我有了新的理 ,但次数多了.幸福但工资的多少确实和幸福有些关，幸福可以创造，不管那种生活，开心满意加强判断，每个人都有自己单是寻找被调查的对象就是一门技巧很多时候你感受不到一旦幸福失去曾经的幸福就越发

清晰.幸福需要我们每一个人自己去把握.

幸福是我们每个人都在追求的，现代人每天生活在纷繁、复杂的社会当中，紧张、高速的节奏，让人难得有休闲和放松的时光。人们在奋斗事的搏斗中深感身心的疲惫。通过几天的实践，我们发现，尽管每个人对幸福的理解不同，但是幸福的感觉是相似的。

幸福真的与物质无关，它只是一种感觉。如果你细心观察，你会发现作为现代人，其实人们每天都在尽可能的放松自己，调整生活节奏，追求充实快乐的人生。看似纷繁的社会里，人们的生活方式其实也不复杂。大家在忙忙碌碌中体味着平凡的人生乐趣。由此我悟出一个道理，那就是----生活简单就是幸福。

《瑞虎5质量调查报告.doc》