营销调查报告范文
推荐第1篇：服装营销调查报告
困难中求发展
——雅戈尔服装营销调查报告
雅戈尔集团创建于1979年，经过30年的发展，逐步确立了以品牌服装、地产开发、金融投资三大产业为主体，多元并进、专业化发展的经营格局，成为拥有员工5万余人的大型跨国集团公司，旗下的雅戈尔集团股份有限公司为上市公司，服装营销调查报告。
品牌服装是雅戈尔集团的基础产业，经过30年的发展，已形成了以品牌服装为龙头的纺织服装垂直产业链。随着2008年集团并购美国KELLWOOD公司旗下核心男装业务——新马集团，雅戈尔更获得强大的设计开发能力、国际化运营能力以及遍布美国的分销网络，成为全球最大的男装企业之一。随着市场竞争的加剧和消费需求呈现出多元化，市场进一步细分，雅戈尔的产品线必须不断进行延伸，以满足不同消费者的需求，形成能满足消费群体不同需要的产品系列。在产品系列的延伸上，雅戈尔相继推出了Ｔ恤、运动装、西裤、风衣、领带、睡衣等男性服饰，但品牌一直只有一个。
雅戈尔的营销模式——
一边是将企业的所有资源进行集中，而另一边却是以服装为依托，向下以完全的品牌直营连锁，向上延伸到“面料”“辅料”“甚至是纽扣的各类产业化自我生产和研发。
这似乎已经和现在最流行的营销模式背道而驰，其实早在几年前，就有人对“雅戈尔”的营销模式提出质疑，最专业的理论应该就是“摊子铺的太大，其产业链一旦中间某个环节出现问题，必然会有巨大的连带效应，从而危及整个产业链本身”，但这个论点到现在应该是有点“杞人忧天”了，其实面对这样一条巨大的产业链，雅戈尔人也早就思索怎样整合整个产业链的资源配制，雅戈尔自2001年开始，通过与中科院合作，启动并实施“雅戈尔数字化工程”，以实现四个关键目标：建立全国服装行业领先的业务运作模式，提高运行效率；实现全企业有效的信息管理，帮助企业不断扩展新的市场；借助信息系统智能分析、报表和灵活的查询能力，改善企业的决策支持；满足行业不断发展变化的需求，提供迅速而持续的改善能力，调查报告《服装营销调查报告》。 争取在三到五年的时间内，逐步建立起一个集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理体系，提高雅戈尔的综合竞争力。
直到现在，企业管理的高度信息化，成就着“雅戈尔”中国正装市场品牌的市场地位
企业要如何能获得更大的市场份额，怎样使顾客满意，怎样增加市场竞争力
1、认识到服装品牌的价值
“品牌”一词起源于19世纪盛威士忌酒的木桶上的区别性标志。数百年来，品牌随着商品的流通传遍了世界的每一个角落，应验了国际广告界泰斗大卫·奥格威曾说过的一句话：“品牌是生活结构的一部分。”随着中国告别了几十年产品短缺的买方市场，市场经济日渐成熟，品牌意识已在消费者的头脑中占据重要位置。
品牌超越物质而在意识层面独立存在的附加价值，对产品占据有利位置、不断焕发新的生命力具有十分广泛的意义，尤其是在服装产品上，这种意义体现的更为鲜明。
1.设计方面：服装不仅具有物质上的使用价值，更重要的是具有美学价值。
2.生产方面：品牌不仅起到了与其它同类商品相区别的作用，而且更重要的是它表达了产品质量特征，不同品牌代表不同企业的工艺特性和产品质量水平。如雅戈尔表示高档西服，表达了面料、款式、色彩、做工都具有一流水平。
3.销售方面：没有竞争的存在，就不需要品牌。消费者的需求已从单一化、同质化向个性化、差异化发展。消费者对服装文化、品位的需求越来越讲究，消费行为也越来越成熟。
4.心理方面：品牌使消费者获得了一种社会形象，一种文化价值及自我评价，成为消费行为的认同和情感归属的对象，使他们在消费的同时得到心理上多层次的满足。
2、实施服装品牌经营战略的模式
根据服装品牌运作的主体不同，实施服装品牌经营战略的模式有以下四种形式可供选择：
推荐第2篇：IT产品营销调查报告
ＩＴ 产品营销调查报告
07商务策划班 丛辛娜 702060909
ＩＴ 产品营销调查报告
摘要：主要从大学生市场需求分析、IT产品的特性、以及网络社区营销模式、通过社区模式案例如棱内、天涯社区、百度贴吧等来分门别类的阐述如何进行社区营销；最后谈谈利用此模式IT产品的销售发展前景。
1 大学生市场需求及分析
IT产品一向都是大学生的新宠，各种时尚好玩的东西都是学生第一时间在体验和购买，因此对于学生，尤其是大学生。是一较庞大的消费群体，这个年龄层的年轻人所拥有的共同特点是什么?有追求，有激情。爱时尚、追求潮流。喜欢跟风攀比，追求高质量和高品味。他们的消费关心最多的是什么?高性能，高性价比。同时要求IT产品的功能多，易于掌握，特别是对于网上口碑比较好，同类人推荐的比较多的产品易于购买。他们最喜欢怎么样获取IT资料产品的渠道?网络社区别人的评价，同学朋友的介绍。正是由于大学生喜欢新奇事物、玩转个性，使得社区营销能够受到年轻人的喜爱并迅速蔓延开来。正是这群年轻大学生，一次次为IT新产品买单付费。因此走高校包围之路，目标锁定在中国最具消费潜力的年轻一代大学生身上，通过网络社区模式营销会起到很好的经济效益。
2 网络社区介绍
网络社区就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公，企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，包括BBS／论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，让网民产生互动、情感维系及资讯分享。由于网络社区中一般有众多大学生的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。有效地借助平台上数量庞大的大学生用户为自己推广IT产品，是一个可以长久立足的契机。
从网站经营者的角度来看，网络社区经营成功，不仅可以带来稳定及更多的流量，增加广告收入，注册会员更能藉此拥有独立的资讯存放与讨论空间，会员多，人气旺，还给社区营销造就了良好的场所。一个优秀的网络社区的功能包括电子公告牌(BBS)，电子邮件，聊天室，讨论组。回复即时通知和博客的功能。网络社区主要包括综合性的社区和专业性的社区，专业性的社区分为自己建设网络社区和通过其它网站的专业社区。如新浪网上社区内容囊括了社会生活的方方面面，而Alibaba.com内容定位是网上商人。网络社区营销比较明显的，还是向Alibaba.com那样的为广大商人服务的专业性社区为主。因为其定位比较明确，会员多，且会员的结构比较具有购买能力，商品信息受中的反应率比较高。
3 社区营销的模式
为什么大学生比较喜欢在网络社区来交流获得咨询进行购买，究其原由，是有章可循的；首先我们了解在网络上大学生的购买过程：唤起需求——收集信息——比较选择——购买决策——购后评议，还加之环境的影响。
网络购买过程的起点是诱发需求。大学生的需求是在内外因素的刺激下产生的。当大学生对市场中出现的某种商品或者某种服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。但对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述，图片的设计，声音的配置是网络诱发购买的直接动因。收集信息方面的主要渠道主要有两个：内部渠道和外部渠道。内部渠道是指大学生个人所存储，保留的市场信息，包括购买商品的实际经验，对市场的观察
以及个人购买活动的记忆等；外部渠道则是指大学生可以从外界收集信息的通道，如网络渠道等。
一方面，大学生上网，可以根据自己已经了解的信息，通过互联网跟踪查询，另一方面，大学生上网又不断地在两上浏览，寻找新的购买机会。由于消费层次不同，大学生大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。
对于比较选择。主要是考虑产品的功能，可靠性，性能，样式，价格和售后服务等。网络购物不接触实物，大学生对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述以及网络社区中大家的评价等。看发布渠道：一般来说，在著名站点上发布的广告的厂商，其经济实力较强，可信度较高。看广告用语，看主页内容更换的频率，尝试性购买。
购买决策：大学生在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。对任何一件产品的出现，大学生都不用担心买不上。他有足够的时间仔细分析商品的性能，质量，价格和外观，从容地做出自己的选择。
大学生购买商品后，往往通过使用，对自己购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等，大学生在购买和试用后，往往通过使用，感到满意或很满意，他们就会重复购买这种产品。并且会对这种别人说这种产品的好话。”知道了大学生购买IT类产品的过程。下面我主要列举网络社区营销的平台，怎么样通过这些网络社区营销平台来实现大学生对于IT产品的购买。
3.1 校内网——社区交友
“校内”是以博客形式存在的，他拥有用户最丰富，最全面的真实生活，学习等资料，可以全面分析大学生的心理消费特点。最后，“校内”作为sNs社区网站，其一个圈子用户都有相似性，这种相似性使得人们都想了解和自己相似的人所做的消费。
通过对校内网的社区来进行营销，以及大学生对数码产品的热衷程度我们可以看到我们的交流更能够促进我们对于产品购买的欲望。
社交网站中很多大学生习惯应用模式必须要在一个流量非常大、人数非常多的群体中进行推广。而大学生是最有空的。登录校内网，我们就可以看到所登记的“我的大学”、“我的高中”，每个类型里面都可以有多个学校。在校内网，可以说这个数据库是相当惊人的。由于校内中都是自己的同学朋友最容易通过口碑相传，这样在校内网这样一个社区进行推广产品可以起到病毒营销式的特点。
具体的营销方式我们可以通过校内新鲜事来营销。校内新鲜事是大学生比较关注的一类，而且好的新鲜事大家还会相互加为自己的分享。因此通过在校内网上发布IT产品的信息，一定会收到事半功倍的宣传推广效果。但是我们一定要将IT数码产品好的优良特性表现出来，最好是通过自己的亲手体验来写，这样更能说服人让自己的同学’朋友相信。这样你的同学和朋友也会来给你宣传推广，这样就达到了病毒式营销的真正效果。
3.2 天涯——一社区论坛
自创立以来，以其开放、自由、宽松、丰富的特性受到国内乃至全球华人的推崇，经过多年的发展。已成为成千上万的中国互联网大学生最钟爱的信息交流通道和发贴要求质量第一的社区。
我们可以通过在上面发贴来销售IT产品。发贴不要直接发广告，这样的帖子很容易被当作广告贴被删除。同时，不在乎发贴的数量多少，发的地方多少。而帖子的质量特别重要，为什么呢?因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多人看，变相的宣传自己的网站。所以追求的是最终流量。所以发高质量的帖子，专注一点，可以花费较小的精力，获得较好的效果。我们可以用好头像，签名。头像可以专门设计一个，宣传自己的品脾。
签名可以加入自己网站的介绍和连接。这样就不会找到很多人的反感和排斥的了。
我们还可以适当托一把。在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个账号演一把，
3.3 百度贴吧
百度贴吧是通过搜索自动生成的一个动态社区，通过作为主题的关键词的牵引，大学生可以在贴吧里自由交流。一些晦涩的资料和一些未在现有的中文互联阿上的资料开始不断丰富着百度贴吧，并且变得可以检索。一些在中文互联网上的不存在的内容也开始可以百度了起来。
这样我们可以在百度贴吧建立一个有关自身IT产品类的贴吧，来进行交流讨论。可以将产品的特性，优点在上面来一一展示。同时作为主题的关键词的牵引，大学生在搜索的时候更容易找到。大学生也喜欢在贴吧中对产品进行讨论交流，因而这样的一个营销平台会带来更好的大学生消费群体。
举了上面的几个例子，相信大家对于社区营销有了一个深刻的印象。通过网络社区这个平台，企业可以更大范围搜索大学生和传播对象。将分散的目标大学生和受众精准地聚集在一起，利用新的网络手段扩大口碑传播，并且在日趋明显的消费模式(需求—搜索—行动—共享)中实现及时信息传输和回馈。还可以社区主题内容带广告。以内容、主题带动人气和流量，并加入各种类型的广告，通过广告来达到宣传推广IT产品的目的。如女士香包社区里，由大学生产生的大量使用体验和各种评价，可以让大学生在购买香包之前作参考，正面的评价对于香包企业也是一种宣传，对于大学生和企业都是非常实在的价值。
总之，网络社区宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。网络社区宣传要选择自己潜在大学生在的网络社区，或者人气比较好的网络社区，就是我上面所列举的几个社区平台。不管结果怎样，我们都应该尽可能多地去网络社区进行发帖，灌水，来宣传等，要是产品在社区上得到一个人的推广，那么通过口碑就会一传十，十传百，利用社区巨大的数据量以及大学生黏性的特点来加大销售量。
4 社区营销前景及结语
随着网络速度的提高，更多的大学生开始全新的上网体验，轻松方便的电子商务通过口碑的力量进行大规模的网络营销。有特殊喜好或者共同大学生体验的大学生群体可以通过网络社区的形式，建立起某种经常性的联系，当网络社区的参与者分享个人喜好和共同体验，并通过网络跟贴或发表新贴表述意见时，浏览信息所获得的大学生体验可以得到提高。这种大学生体验分享的方式，达到的效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。在网络发展趋势中我们还可以辅助以其他的营销模式：如博客营销，利用博客这种网络应用形式开展网络营销I公益营销对于网民而言，在习惯了“满天”娱乐新闻之后，或许会存在“审美疲劳”。适当挖掘人性本善的理念，以当前社会主流文化为依托，配合企业产品适时推出“公益营销”将成为今后内容创新的又一亮点。还有如精准营销；播客、交友、分类广告、垂直搜索、共享社区、数字杂志和P2P流媒体等新兴服务已经吸引了部分企业的目光。从目前来看，上述网站虽然访问量和覆盖数远不可与门户网站相比。但是其独特的大学生群和黏性的服务是优势所在。
网络社区营销要有持续性。网络社区营销是大企业的营销补充，也是小企业的制胜法宝，作为低成本营销的探索，网络营销更应该注意长期和持久，在实践的过程中积累和总结，以便找出适合自己的营销方式，打造出一片属于自己的营销天空。
推荐第3篇：体验式营销调查报告
体验式营销的调查报告
系
别： 专
业： 学
号: 学生姓名： 指导老师： 日
期：
目 录
摘要┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 正文┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
一、体验式营销的含义和由来┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
二、体验式营销的特点┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┈┈┈┈┈┈┈┈4
三、体验式营销的战略基础及相关应用┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5
四、体验式营销的案例分析----------------6 结论┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9
2 摘要：
本文通过对体验式营销含义,特点的阐述,战略基础及相关应用的介绍.以及 联想"天逸"电脑和星巴克成功体验式营销的案例分析,得出在当前的经济环 境下体验式营销已经成为市场营销的主流。
关键词：
验式 营销 案例
3
前言
由于实习岗位和个人爱好的缘故,我对市场营销的颇感兴趣,最近看到体验这 个词在各种媒体上一下子热了起来,不但在 IT 领域,传统产业的企业也纷纷一 起来关注体验.但到底何谓体验,何谓体验式营销,如何执行一个体验式营销 战略呢?看了本文,我想你将会有一个较为深度的认识。
正文
一、验式营销的含义和由来
所谓体验"experiences"就是人们响应某些刺激"stimulus" (例如,是由企 业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激)的个别事件 "private events" 。验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论 事件是真实的,还是虚拟的。验会涉及到顾客的感官,情感,情绪等感性因素,也会包括知识,智力,思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中,例如描述体验的动词:喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等。形容词:可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明,类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言(如:汉语、英语、德语、日语等)中都是存在的。
体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点,体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验,还不如探讨一下营销战略,考虑你要为顾客提供那一类体验形式,并如何才能提供永久的新奇。
二、体验式营销的特点
1、注顾客的体验
体验的产生是一个人在遭遇,经历,或是生活过一些处境的结果。应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。
2、体验为导向设计,制作和销售你的产品
当咖啡被当成"货物"(Commodities)贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为"商品"(goods)时,一杯就可以卖一二十块钱;当其加入了"服务"(services),在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的"体验"(experiences),一杯就可以卖到上百块 甚至是好几百块钱。加产品的"体验"含量,能为企业带来可观的经济效益。
3、验消费情景
营销人员不再孤立的去思考一个产品(质量,包装,功能等),要通过各种手段和途径(娱乐,店面,人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验; 不仅如此,而且还要跟随社会文化消费向量(sociocultural consumption vector, SCCV),思考消费所表达的内在的价值观念,消费文化和生活的意义。验消费情境使得在对营销的思考方式上,通过综合的考虑各个方面来扩展其外延,并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前,中,后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠臣度的关键因素。
4、顾客既是理性的又是情感的
一般的说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想,感情,欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。
5、验要有一个"主题"(theme)
体验要先设定一个"主题",也可以说:体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕 4 这主题,或者其至少应设有"主题道具"(例如一些主题博物馆,主题公园,游乐区,或以主题为设计为导向的一活动等)。且这些"体验"和"主题"并非随意出现,而体验式营销人员所精心设计出来的。果是"误打误撞"形成的则不应说是一种体验式行销行为,在这里我所讲的体验式营是要有严格的计划,实施和控制等一系列管理过程在里面,而非仅是形式上的符合而已。
三、体验式营销的战略基础及相关应用
体验是复杂的又是多种多样的,它涉及到顾客的感官,情感,情绪等感性因素,也会包括知识,智力,思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动而产生。伯德施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块,以此来形成体验式营销的构架。面分析一下这五种不同的战略体验模块：
1、感官
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,它经由视觉,听觉,触觉,味觉与嗅觉来实现。品在视觉方面的创新可以说不胜枚举:比如产品的设计和包装上方面有水井坊,汽车,开米洗涤剂等等;还有在标识的颜色搭配上, 形成强有力的颜色和视觉冲击力,如国美电器的蓝红相间的颜色,宜家家居的 蓝黄色,IBM的蓝色,可口可乐的红色,麦当劳的红黄色等等。对听觉方面 的体验,相信大家都不会陌生:比如南方黑芝麻糊的"一股浓香,一缕温暖" 及其广告画面的声音,无形中让人回想儿时起乡间的风味;如诺基亚的"手机 铃声" ,英特尔的独特"声音" 。觉是最直观的体验,如通过触摸感,亲身体验等来促使消费者身临其境,从而驱动内心的欲望来产生购买行为,无论是IT产品还是家私,无论是汽车还是服装,均加强了与消费者之间在触觉方面 的互动,通过视觉的吸引和感官上的进一步亲身体验,让消费者身临其境,创造美好想象与联想,激发和加强其购买欲望,进而促使购买行为的产生。感受也可以体现在产品设计方面,如2002年口可乐在上海推出柠檬可乐, 公司找到一种香料,装在有自动感应功能的机器里,放置在巴士站亭里,自动味感器当人经过的时候会自动喷出味道,诱惑人的嗅觉,使人产生购买欲望; 英国高级衬衫品牌 Thomas Pink 特别在店里装设感应器,有顾客经过就会自动 散发出刚洗完熨过的棉布味道;迪斯尼乐园卖爆米花的服务人员发现生意清淡的时候,就会打开人工爆米花香味,立即吸引大批顾客上门等等。觉感受主要是通过免费品尝而产生,一般来说,通过味觉的感受很容易产生购买行为, 比如许多食品,烟酒,保健品等均通过免费派送和现场品尝来刺激消费者产生行动,一方面消费者免费品尝后许多消费者都会或多或少地购买;另一方面通过消费者味觉的感受可以进一步有针对性地对产品口味进行创新。
2、情感
情感诉求通过挖掘消费者某一方面潜伏的感情,来打动他们的内心,进而给予他们独特的情感体验。感营销的运作需要的是真正了解什么刺激可以引起某种情绪以及能使消费者自然的受到感染,并融入到这种情景中来。迪士尼公司说是情感营销的集大成者,其成功是因为依据目标顾客的欲望将自身规划为"富有想象力的家庭娱乐" ,以香港迪斯尼为例, "想象工程师"们让游客沉浸于一个梦幻王国,通过消费者亲身的兴奋体验来大获宠幸;与此同时,迪斯尼还将香港本土文化与理念融入游乐的各个层次与环节当中,让消费者在欢乐的同时更有宾至如归的感觉;更"致命"的一招是,迪斯尼更注重顾客体验的细节服务,比如通过婴儿护理,笑容服务等,使得游客们放松,再放松当中达到一种忘我的状态时,也正是迪斯尼财源滚滚之时。内企业以情感为诉 求点的营销做法也有一些较为成功的案例:一句"孔府家酒让人想家" ,引起在外游子对父母,对家乡无限的思念之情; "喝杯青酒,交个朋友"陈酿贵州青酒的这句广告语,让你在宴请宾朋的时候多一份"友情"的体验;非常可乐以"中国人自己的可乐"抓住消费者的民族感情,得以在百事和可口可乐所霸占的市场上获取了一定的生存空间;一位清纯,可爱脸上写满幸福的女孩子,偎依在男朋友的肩膀,品尝着他送给她的"水晶之恋"果冻,就连旁观者也会感受到那种"美好爱情"的体验。
3、思考
思考营销诉求的是智力,以创意的方式引起顾客的惊奇,兴趣,对问题集中或分散的思考,为顾客创造认知和解决问题的体验。于高科技产品而言,思考活动的方案是被普遍使用的。许多其他产业中,思考营销也已经应用于产品的设计,促销和与顾客的沟通。1998年苹果计算机公司的 iMac 计算机上市仅六个星期,就销售了二十七万八千台,以至《商业周刊》把 iMac 评为 1998 年的最佳产品。Mac 的成功与一个引人沉思的思考营销的促销活动方案有着密不可分的关系,该方案将"与众不同的思考"的标语,结合许多在不同领域的 "创意天才" ,包括爱因斯坦,甘地,拳王阿里,理查布兰森,约翰蓝侬和小野洋子等人的黑白照片,在各种大型的广告路牌,墙体广告和公交车的车身等展开平面广告。这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时,也同时促使人们思考自己的与众不同,以及通过使用苹果电脑,而使得他们成为创意天才。苹果公司的CEO史提夫乔布斯说: "与众不同的思考代表着苹果品牌的精神,因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人,制造世界上最好的工具。 "而今,苹果公司推出的新型手机iPhone也是采用了体验式营销策略,同样获取了巨大的成功。
4、行动
行动营销的目标是影响人体的有形体验,生活形态与互动。行动营销通过增加人身体验,指出做事的替代方法,替代的生活形态,通过互动,丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是被激发的,或者是自发的,且很有可能是由偶像角色(例如影视,歌星,著名运动员等)引起的.以世界著名的体育用品公司耐克为例,其体育市场部的员工成天奔波在各种训练场上,恨不得与运动员生活在一起,这使得耐克每年都能先于竞争对手聘请到世界上著名的体育明星作为其代言人来推广公司的产。2004 年 5月下旬,耐克把麦克尔约翰逊请到中国,当时约翰逊感觉刘翔的状态很好,于是耐克就根据这个看法大胆拟订方案。整个活动从6月份开始策划,7月下旬开始进行全面推广,通过公关和网络,在中国队到雅典前 10 天时开始推出广告。除了广告,耐克在新浪上还设计了刘翔的新闻中心,刘翔得金牌后有3000万人上去浏览刘翔的一举一动。当其他公司正在计划以更高的价钱请刘翔代言时,耐克却已经在第一时间为全国观众提供全面了解刘翔的平台。另外,耐克公司总部的16 座大楼均以世界顶级运动员名字命名,办公楼大堂陈列着著名体育明星的照片和奖杯,连接每栋大楼的长廊四壁里挂着各国耐克签约运动员的铜板雕像及生平简介,每一位去公司参观的人都觉得这些体育明星就是自己生活的一部分。耐克与运动员紧密联系的经典当称乔丹,从 1985 年签约至今已经20 多个年头,乔丹鞋也已经发展到 "第 23 代" 。
5、关联
关联营销包含感官,情感,思考,与行动营销等层面。联营销超越私人感 情,人格,个性,注重"个人体验" ,而且与个人对理想自我,他人,或者文化 产生关联。活动方案的诉求是自我改进(例如,想要与未来的"理想自己" 有关联)的渴望,或要让别人(例如,一个人的亲戚,朋友,同事,恋人或是 配偶和家庭)对自己产生好感。营销的目的是让一个人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化,一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。营销已在许多不同的产业中使用,范围从化妆品,日用品,私人交通工具等等。哈雷摩托车,是个杰出的关联品牌。创立于1903的摩托车,是国际上大排量摩托车中的经典,也是美国民族精神和传统工业的代表.近一个世纪以来,它始终坚定地沿袭着手工制造,小批量生产,全金属材料,做工古朴考究的独有特点,使它的购买者中,个性意义的收藏大于现实意义的代步.哈雷在世界各地建立有俱乐部,这些俱乐部除了为会员提供购车及保养维修服务之外,还提供 哈雷公司开发设计的品种繁多的关联产品,从皮夹克,皮靴,皮鞍袋,帽子, 方巾,ZIPPO 打火机到刀具,工具等等,应有尽有,而会员购置这一身的行头的费用已远远超过摩托车本身的价格。
6
四、体验式营销的案例分析
案例一:
联想集团成立于1984 年,由中科院计算所投资20万元人民币,11名科技人员创办, 到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团.联想的总部设在纽约的 Purchase,同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构,联想业务合作伙伴以及与 IBM 的联盟,新联想的销售网络遍及全世界.2002 财年营业额达到 202 亿港币, 目前拥有员工12000 余人,于1994年在香港上市 (股份编号 992),是香港恒 生指数成份股.2002 年内,联想电脑的市场份额达27.3%(数据来源:IDC),从 1996 年以来连续 7 年位居国内市场销量第一,至 2003 年3月底,联想集团已 连续12个季度获得亚太市场(除日本外)第一(数据来源:IDC);2002年第二季 度,联想台式电脑销量首次进入全球前五,其中消费电脑世界排名第三。
2006 年,联想天逸家族产品高调亮相.定位于消费笔记本市场的天逸系列 产品,在联想全球创新中心以及世界顶尖的研发团队的倾力打造下,全新具备 family face 的系列产品于年初集体亮相,外观风格统一但却各具特色的天逸 F20,F30,F40 拉开了06年笔记本市场时尚潮流的序幕.这三款产品秉承了天 逸笔记本产品"易科技,逸生活"的品牌主张,凭借独到的创新设计和应用, 以最简易的科技元素带给用户最舒适的生活体验.其简洁而丰富的细节元素-- 7 济光学院毕业实习调研报告 娱乐飞梭(Shuttle Center) ,使所有天逸新品形成一个统一的时尚家族系列, 而作为全球首款"可识别主人的智能笔记本电脑" ,新发布的天逸 F30 兼具安全 和娱乐于一身,成为 CCTV"创新盛典"笔记本电脑类产品最大的赢家。
联想天逸产品创新的脚步没有停滞于此.今年11月22日联想笔记本新 品体验酒会上, 由国际知名调酒师精心调配出的 5 款名为 "灵动""梦幻""触感""征服""速度"的鸡尾酒,以其独具匠心的寓意,与 5 款独具个性的联想天逸新品一一对应,借此掀开了五款新品的神秘面纱。
更值得一提的是,在这些产品发布的背后,联想天逸还掀起了一场"体验营 销"的风暴.如果说,联想天逸在 2005 年贯穿全国的无线之旅,是体验营销小 试"牛刀"之举,那么今年连续举办的针对全国不同用户和市场的三大全国体 验活动,则将体验营销诠释到极致.。
暑期欢乐谷,小罗助力暑促"世界杯" .伴随世界杯的热潮以及集团签约小罗 之势,联想笔记本协同消费台式电脑于 7 月份正式启动了"联想暑期欢乐谷" 的全国巡展活动.此次活动覆盖了北京,上海,广州,成都等国内主要城市, 以及近百个中小城市.活动中,联想经典笔记本产品通过展示和现场互动知识 问答,拉近了与用户的距离."君子好球""勇者闯关" , "产品对对碰"等互动 游戏,不仅让用户体验到了最新最酷的产品,还充分感受了激情四溢的"足球 魅力""欢乐谷"所到之处,人头攒动,意犹未尽。
非常逸人组,掀起高校体验风暴.10 月 23 日至 12 月 9 日,联想笔记本在全 国范围内正式启动"非常逸人组"全国高校挑战赛.这次活动面向全国所有重 点城市,涵盖包括北京航空航天大学,南京大学,上海交大等著名学府在内的 200 余所高校的百万学子."大学生是一群非常特别的'逸人' ,他们强调个性, 充满无限的青春活力,这恰与联想笔记本倡导的品牌主张不谋而合.活动效果 比意料中还要好,许多场次连续爆棚,学生朋友们对活动表现出了极大的兴趣 和很高的参与度.联想集团大中国区笔记本营销部总经理白欲立在谈到此次活 " 动的初衷和反馈时说。
非常逸周末, 引爆 "fans" 体验风潮.就在高校活动如火如荼的举办过程中, 紧随其后的联想笔记本"非常逸周末"活动则在笔记本粉丝级别的用户中开启 了今冬最大规模的新品体验和见面活动."非常逸周末"以现场体验,互动的形 式,通过"逸人,逸品,逸趣"三个环节,与参与者共同分享多姿多彩的"逸" 生活体验.该活动借助 IT168 本友会平台,以及联想天逸"逸品馆"的良好基 础,在全国 18 个重点地区的20个主要城市展开并招募了近两万名天逸的粉丝级
7 用户。随着"非常逸周末"的全面启动,声势浩大的联想"逸"生活体验季也随之揭幕。
通过与用户进行零距离的互动, 让用户更加充分体验到品牌的力量和产品的 创新点,并为其所接受,必然是未来"体验营销"的一个发展方向.联想笔记 本的体验营销,开创式地让用户在体验中做出选择,从而引领整个笔记本市场走向一个全新的体验时代.据悉,个性,时尚并具备丰富创新应用特质的天逸产品已经为联想带来了很好的"票房"收入.据相关数据显示,截止到 2006 年底天逸系列产品的销量 已占据了联想品牌笔记本整体销量的 40%以上,产品创新带来的品牌价值以及"体验营销"掀起的风暴将在此后相当长的时间内继续发挥其威力。
案例二: 从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁品 牌,星巴克咖啡馆的成长可称得上一个奇迹.星巴克的咖啡经济的确令人刮目 相看,拥有近40 年的历史,全球连锁点近一万多家的星巴克,1992 年上市, 如今股票价值早已超过当初的好几十倍.咖啡王国传奇的造就非一朝一夕之功, 它源于其长期以来对人文特质与品质的坚持,采购全球最好的高原优质咖啡豆 以提供消费者最佳的咖啡产品,有其深远的文化底蕴;更源于不懈的品位追求, 时时处处体贴入微,提供顾客最舒适,最优雅的场所,这也是星巴克独特的魅 力所在,更能体现出体验式营销的威力。
共同体验
来过星克的都会产生一些独特的经验,可以称之为"Starbucks experience "这些心的和故事都是值得于他人分享的共同经验.星巴克从品牌 名称到 LOGO 设计都让人产生联想并充满好奇感"星巴克"一名取自于美国古典 冒险小说《大白鲨》,主人公叫 Starbucks 的船大幅,他幽默坚定,爱喝咖啡, 有丰富的航海经验.星巴克的 LOGO 设计则来自多数人都熟悉的古老海神故事.荷马在《奥德赛》中描述了海神如何将水手引诱到水中,让他们在销魂的声音 中幸福快乐的死去.中世纪的艺术家们把这些生灵刻画成美人鱼,从此这些生灵传遍了欧洲,人们用他们装饰大教堂的屋顶和墙壁.星巴克中那年青的双尾 海神,便是由中世纪来的演绎.于是星巴克充满传奇色彩的名称和微标很容易 在顾客头脑中形成一种印象并有好奇最终转变为好感。
创造第三空间
世界上有星巴克的地方,都是人们在工作,居家之外最喜爱停留的地方.在店里可以和其他星巴克爱好者产生视,听觉的互动;或是单独的喝一杯咖啡单独的享受独处的悠闲,星巴克是一个放松身心的地方.星巴克以为顾客创造 "第三空间"为主题营造了一个全新的体验.通过情景星巴克来创造"体贴" 。正是真正的了解这些可以刺激顾客内心的细枝末节,星巴克将体验式营销运用 到了极至,并依靠这缔造了"咖啡王国"的美誉。
当然以上两个企业的成功不仅仅基于以上的体验式实例的成功,企业成功 所涉及的因素很多,但从一个侧面起码说明了这些企业把握住了市场的主流, 这一点不容否定.所以说如果主流是错误的,其他做的再好最终也是失败,这 就如同将一件错误的事情做的完美只会错上加错.而体验式营销,我认为正是 以上案例的主流。
结论
综上所述经济演进的过程随着消费型态的改变,已从过去之农业经济,工 业经济,服务经济转变至"体验式经济"时代之来临,所谓体验经济,是指业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,传统经济主要注重产品的功能强大,外型美观,价格优势,现在趋势则是从生活与情境 出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为, 并为产品找到新的生存价值与空间.伴随着经济演进和消费型态的改变,营销方式也从传统的营销方式越来越多的转向体验式营销,人们创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家靠提供体验服务取胜,越来越多的商家涉足体验式营销,体验式营销正在成为着众多商家角逐商场的法宝。
参考文献: [1]马连福.体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版 社,2005。 [2][美]伯恩德H施密特,著.周兆晴,译.体验式营销[M].南宁:广西民族出版 社,2003。 [3]楼润平,王惠芬.竞争标杆为导向的 ERP 软件营销策略[J].科技管理研 究,2003,(4)。 [4]陈英毅,范秀成.论体验营销[J].华东经济管理,2003,(2)。 [5]王晓晨.体验营销策略[J].企业改革与管理,2003,(12)。 [6] 挑逗人们的购买欲望 [M]中国经济出版社 2002，（5）。
推荐第4篇：永辉超市营销调查报告
永辉超市VS鲜美水果店
--营销调查报告
永辉超市
永辉超市成立于1998年，总部设在福建省福州市。永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。
一．永辉超市的经营特色： 农改成功典范，立足生鲜优势差异化经营，已形成商品采购、物流和信息管理、门店经营一整套“永辉模式”，核心竞争优势明显：
1)拥有“专业买手”团队(1300人，其中生鲜采购团队超过700人)，生鲜研发中心及时掌握全国各地生鲜价格、生产周期等资讯，确保产品最优采购、适销对路。
2)直接采购和规模优势降低成本。全国统采约占20%，直采约占76%，部分商品价格甚至低于农贸市场。
3)目前超市中生鲜及加工类商品占比达到51%，高于同业20%-30%水平，有效吸引客流并提升竞争力。
4)经营管理效率高，库存商品损耗率只有0.27%，存货周转天数只有29.7天，显著快于同业。 二．同行优势
永辉超市以满足消费者日新月异和多样化的购物需求作为超市的经营理念，从众多的超市竞争者中脱颖而出。其同其他商业模式相比，具有明显的优势，表现在：
（1） 与农贸市场相比，在生鲜产品种类、价格、质量、自选方式开放程度和销售方式等方面具备了更加便捷的经营环境。
（2） 拥有庞大的基地采购网络，能够及时补充产品，永辉超市完成了由“坐商”向“行商”发展的重大转变。
（3） 为进一步增强永辉超市对农贸市场的成本优势，永辉超市不仅建立了农产品生产基地，自创特色品牌，还不断向上参与供应链整合，形成采购和自供相结合的灵活经营模式。
三、营销策略
1、产品策略
永辉超市以经营生鲜农产品为主，努力打造高端的“农贸市场”，希望顾客在永辉可以买到所有可以在农贸市场买到的生鲜产品，而且价格和品质更优于农贸市场。其商品品种远比农贸市场更丰富，有机果蔬、精品果菜、普通果菜应有尽有，除满足顾客对品种的需求外，也照顾到不同消费层次顾客的需求。 永辉超市以经营食品、日用品和服装为辅，将“生鲜”、“服装”、“日用品”三类产品有机组合构成其核心竞争力，创造出了农贸超市的新型模式，以满足老百姓最基本的饮食需求。这种产品组合策略可以更好地方便顾客一站式购买“生鲜”、“服装”、“日用品”等消费品，可以让顾客买完蔬菜，不用再提着篮子到别处去买衣服。
2、价格策略
成本是服务产品价值的基础部分，它决定着产品价格的最低限，一方面永辉超市制定了一系列的措施来控制成本，另一方面永辉超市一直很好的利用了竞争导向定价法，来制定本企业产品的价格。
永辉管理者会做大量调查，根据市场价格和竞争对手的价格情况及时调整售价，做到变价迅速。低于农贸市场10%的价格，是永辉生鲜占领市场的“杀手锏”。此外，为了给顾客留下天天低价的形象，节假日时，永辉超市的会制定最低的商品价格。每到周末，更是不失时机地大力推出各种特价商品，掀起阵阵抢购热潮，特价促销的实惠也令众多顾客无暇他顾。
3、渠道策略
永辉超市采取自营和直接采购的模式，在直接采购方面，永辉采取“超市+农户（农村经纪人）”、“超市+合作社（农村企业）”、“自建或投资”等方式建立自营和合作的农业基地，并在全国范围内建立庞大的远程采购系统。永辉还投入大笔资金支持农业，以“订单农业”等各种方式，使各地的农产品通过永辉的销售网络进入市场。采购海鲜商品时，永辉可以直接把采购船开进海中向渔船直接采购。而在水果采购中，永辉常常是把整个果园包下，自己进行水果的等级分类，低等级的放进卖场做促销。
4、促销策略
不管任何时间去永辉，看到的生鲜品质都是一样的，品种是最齐全的，这就是永辉超市的全天候经营标准，而且全天开市。在永辉超市，门店经理可以决定商品是“抓卖”还是“分级销售”。抓卖即不允许顾客挑选，将商品事先装在袋子里或由销售人员为顾客装袋。这类产品多为应季的大众化商品，永辉超市通过批量进货，取得成本优势，然后快速售出，以量取胜。分级销售，即将同一批的商品首先由员工进行挑选，将品质好的按精品销售，卖个好价钱，提高毛利，将品质稍差的按普通品销售，卖个正常价钱，这是永辉提高毛利的一种方法。
四、产品促销策方式
促销对于提升当期销量、提升品牌形象都具有非常重要的作用
1、价格促销。价格促销主要是降价促销，为了提高竞争优势，永辉超市采用降低供货价针对经销商和夜场促销，提高其进货积极性；为了提升购买率，而针对消费者进行降价促销。还有对特定产品进行折扣促销。
2、赠品促销。刺激消费者购买欲望，在不加价的情况下，对购买者赠送实用性的小礼品，诱导挖动消费及潜在消费，进而展示品牌形象。
3、人员促销。超市派促销员进行现场促销，如向消费者推介、组织赠品或其它开工的促销活动、超市导购等。促销人员选择气质佳、形象好，沟通能力强有亲和力，充满青春时尚气息的青年。
4、幸运奖促销。在人流量大的超市门口，组织人员对消费满一定数额的顾客进行现场抽奖活动。奖励相应的礼品，目的是刺激消费者消费激情，提升品牌记忆力。
5、节日促销。利用圣诞、元旦节、情人节、愚人节、母亲节等节日举办相关主题的促销活动，
6、宣传策略:A.在超市门前布置气球彩带或彩虹门，举行小型的有文娱节目配合的展示活动；B.对于新上市品牌进行超市的现场宣传，电视广告、报纸广告等。C.组织人员在人流量大的地方发宣传单，介绍近期超市的优惠活动。
7、会员促销：对顾客实行会员制度，并办理积分卡，每次购买东西都能积攒一定的积分，积分可用来换取一些商品。每隔一段时间也可以回馈老顾客，为老顾客送一些福利。
鲜美水果店
好的生意离不开好的策略。对于大型商超来讲，他们有着专门号称为“智囊团”的营销策划部门，营销思维超前，营销策略高超，加上他们有着一定的资金实力，所以营销策略能够很好地运用实施，且能够收到很好的成效。而对于像鲜美水果店这样的中小零售客户来讲，我们的营销策略由于受资金、人员等保障措施影响，在一定程度上限制了一些策略的实施运用。尽管如此，我们仍需从自身实际出发，运用有效的营销措施来促进商品销售。
发展小商铺自身优势
1、地理优势：由于小商铺占地面积小，可以在大街小巷随处设立店面，比大型超市更加方便，能及时满足客户的需求。
2、时间优势：对于大型商超来讲，他们有着固定的营业时间，特别是每天早上一般都在8至9点左右开门，这对于起早锻炼身体以及上班族中的消费者来讲，即使有需求也无法到他们那里购买。而小商铺就不同，每天早上可以提前开门营业，晚上也可以不限延长，可以满足更多顾客的要求。
3、业务优势：大型超市都是给顾客提供一个大的购物环境，而小店铺虽没有这样的环境，却可以提供送货上门等服务，可以让顾客不出门就能买到东西。
4、价格优势：超市虽然商品繁多、种类丰富，但商品的价格并不便宜，而且大都是明码标价，消费者没有讨价还价的余地。从这一点来说，中小店铺在价格上就在比较灵活。除了卷烟这一特殊商品外，其余的商品都可以根据经营实际进行浮动调整，这样可以更好地满足消费者的需求，在价格上赢得消费者的青睐。
5、流程优势：大型超市通常都是几层，不同的商品在不同的楼层，顾客在不同楼层挑选商品和付款都需花费大量时间。而在小商铺购买商品则可以少用很多时间，简化很多过程。
6、环境优势：根据商品特点，装修店铺，给人营造没温馨适宜的氛围，如鲜美水果店就是在店铺内挂了许多水果的装饰物和彩灯。
结束语
不管是永辉超市这样的大型超市，还是鲜美水果店这样的小店铺，都各有各的优势，都有属于自己的营销策略。再多再好的营销策略都不过是为超市或店铺带来经济利益的同时也为消费者带来福利与方便。这个社会允许大型超市和小型店铺同时存在，允许一切给消费者带来实惠的店家。
推荐第5篇：衡阳成品油营销调查报告
中石油衡阳分公司制约成品油营销情况调查
衡阳分公司按照中石油股份公司“大市场.大营销.大流通.做大销售”的工作思路。始终围绕华中公司“坚持以效益为中心，以发展为第一要务、全力拓展网络、做大做好销售、做优做强终端、做强衡阳市场、提高销售效益”的总目标，紧贴衡阳市场实际,锐意进取,奋力开拓,现已在区域内初步建立46座加油站及销售网络。但一些问题的出现制约了成品油的销售，主要情况如下：
一.制约销售的四个问题
随着公司业务的拓展,以大批发为主的营销体制逐渐成为制约公司发展的瓶颈,突出表现在：
1.网络基础薄弱,终端控制能力差。
由于中国石油进入湖南地区时间短,衡阳分公司的自有网络相当薄弱.加油站少,总数在全省仅占10%;位置不理想,主要集中在国道;公司月零售能力仅8000吨,与资源极不匹配。
2.油库布局失衡,市场辐射能力低。
首先是油库不足,公司现有的油库仅占全省的5%;其次是布局不合理.现有的油库在长沙,株洲及邵阳,公司在14个营销中心有8个地区没有库点,现有的油库辐射半径过大,对销售十分不利：一方面运费过高,抵消了我公司的价格优势,市场难以有效开发;另方面运距过长,时间上难以保障.客户不愿意接受。
3.部分公司无批发资质,市场存在大片空白。
共14个营销中心有7个没有批发资质,开展业务艰难。
4.销售费用、个人薪酬与销售业绩脱钩,基层销售积极性难以激发。
特别是对地区公司缺乏有效的激励机制,他们压力不大,不主动研究市场,不注意控制进度,市场好时竟相销售,市场不好时束手无策,压力集中到公司。
二.建购衡阳分公司营销策略
1.全面推行销售代表制,使其成为增长点
销售代表实行”细发市场、细分客户、细致管理、细心服务”16字方针、其中市场是要详细了解当地市场的构成情况。对当地实际市场进行细分,做到心中有数,各种策略更加具有针对性;客户就是要了解客户性质,对目标客户进行细分,各种服务能够更加到位；管理就是要强化销售代表的营销能力以及他们的自身素质,并加强对销售的管理分析,使各种环节能够程序化,制度化；服务就是要加强油库、配送、财务各个环节与销售的配合。真正以客户为中心进行服务。
2.大力开展配送销售,引导客户形成习惯性购买。
配送销售是我公司创一流服务的体现,送货上门是吸引客户的有效途径,客户在感受一段时间的优质服务以后,会产生一定程度的依赖,久而久之就会养成一种习惯,客户与其他供用商的接触会逐渐减少,对价格敏感度也会逐步降低,最终形成习惯性购买。
以市场化为原则,引入第三方配送机制,独立承担油品配送.运输公司在衡阳公司的监督下,负责对公司销售的所有油品进行统一配送。为优化区域配送,运输公司以油库为中心,根据各地实际,设立运输分部,负责协调和管理当地的油品配送工作。目前他们已购置运输车辆67部,建立起与我公司销售规模相匹配的运输队伍,从运力上为配送制的实施提供了保证。
成立衡阳分公司配送中心,强化配送管理.配送中心负责运输公司,油库,管理与协调,优化配送物流,提高配送时效；建立健全规章制度,强化数质量监控,加强配送各环节的管理。
3.以客户为中心,提高市场占有率。
(1)针对不同客户,实行差异化管理。
对于中间经销商里面的风险爱好者,我们应该对其采取“攻心为上”的策略,充分发挥销售人员的能动性,对他们进行市场氛围的心理营造。使其突破风险临界点,采取购买行动。
对于中间经销商里面的风险规避者,主要还是让他们意识到实际利益的存在，因此，我们可以对其采取适当的价格倾斜政策。
鉴于社会加油站的价格弹性非常大，我们在对社会加油站类客户进行管理的时候，要充分考虑其价格承受能力，避免因为价格制定得过高而失去这部分客户。
机构用户是一个非常特殊的消费群体，由于其不存在社会加油站和社会经销商的投机行为，因此他们具有销量稳定,价格弹性偏小的特点。机构用户群体对公司稳定销量和利润都有极其重要的意义。对这一部分客户，我们主要通过完善的配送服务，经常沟通等将其维系住，至于价格方面，则可以适当开放。
(2)抓好大客户开发和维护,提高市场占有率
对于已开发的大客户，采取签定年度合同的方式,将其需求量纳入公司购进计划内，预留资源，如公交公司，华菱钢管等。同时稳步开发新客户，提高市场占有率.对于新的大客户开发，一定要本着宁缺勿滥的原则，开发一个维护一个，保证客户的资源供应.资源紧张时，在确保我公司加油站配送的基础上，优先考虑其资源供应。
4.以经济效益为中心，提高销售价格到位率。
(1)完善信息收集渠道，提高决策能力。在每个地区分公司建立1-3个市场信息采集点，安排专人负责市场信息的采集工作，每天定时向省公司上报各地市场信息。利用量价互动关系以及多方印证等方法提高价信真实程度，为公司合理定价提供依据。
(2)推价促销，实现经济效益最大化。正确处理推价与促销这一矛盾，抓住客户买涨不买跌的心理，处理好与中石化竟合关系，联手推价，实现利润最大化。
(3)以“扬长避短、以变应变、扩大批发”的原则，与上级公司积极沟通，采取灵活多变的价格机制，处理好量与利的平衡，保价增量。根据客户类型，购油数量以及当前市场走势，制定合理的价格。
5.加大汽油销售力度，促使汽油供需平衡。
目前配置资源柴汽比在1.67左右，按照公司年度销售101万吨，零售50万吨，零售柴
汽比3测算。批发环节柴汽比仅为1.01，批发环节将出现汽油供给大于自营能力的局面。因此我们必须加大对汽油销售力度，努力使供需平衡。
加大汽油销售力度，一方面我们可以采取汽柴油搭配的销售方式，利用柴油供应紧张要求客户汽油，柴油按一定比例搭配购买。另一方面要加大对汽油用户的开发力度，开发的重点放在各个地市公交公司，交运集团及社会加油站。在汽油用户的开上，我们将向华中公司争取特殊的优惠政策，从资源和价格上保证汽油用户开发的顺利开展，这项工作由各片区管理中心业务负责人具体负责，营销管理部负责争取政策，给予指导和支持。
三.实施新营销策略所取得几点成效
实行新的营销策略后，公司的销售工作走上良性发展轨道。
空白市场得到有效占领，我公司过去在耒阳、常宁、祁东等地区批发销售开展艰难，在实施新的营销体制后，销售效果明显好转，特别是祁东地区，一举突破批发销售零的突破。
价格到位率明显提高。企业的最终目的是要实现赢利，利润最大化。以经济效益为中心，适时推价，努力提高价格到位率，根据市场以及资源形势，主要调整销售价格，一改过去被动紧跟石化的历史，一改过去紧靠低价格销售的历史。
客户开发工作取得较好的成绩。我公司组织各营销中心对当地市场进行地毯式的调查、访谈、建立详细的客户档案。目前各营销中心均建立翔实可靠的客户资料。同时，有选择性针对重点用户开展客户公关，发展为我公司年度合同用户。2010年上半年，我公司累计开发全年合同用户10家，其中市区6家，耒阳1家，衡南县1家，祁东1家，衡阳县1家，上半年对合同拥用户累计销售成品油1.5万吨，占批发销售的38%，其中汽油销售0.93万吨，柴油销售0.57万吨，柴汽比1.02，合同用户的开发为我公司消化汽油资源提供了一条较为稳定的渠道。
推荐第6篇：肯德基服务营销调查报告
肯德基服务营销调查报告
20080520002 段秋生
摘要：现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入WTO ，外资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。服务营销成为各行各业尤其是餐饮业追逐的热点。对于餐饮业中的重要一员——快餐企业肯德基来说，要想在激烈的快餐竞争中脱颖而出则更需要加强服务营销。
关键字：服务营销；问题；原因；对策
21世纪，服务营销已经成为各行各业追逐的热点。作为服务业重要一员的餐饮业，从她诞生之日起就与服务结下了不解之缘。餐饮业服务营销，就是采取多种策略，整合餐厅内外一切积极因素，充分发挥团体优势，创造商机，经营顾客需求，使现有各类资源达到最优化配置，以期利润的最大化。新时期的餐饮业，极应加强其\"服务营销\"的核心理念。而肯德基，作为餐饮业中的重要一员，要想在激烈的中西快餐对峙中脱颖而出则更离不开服务营销。
一、肯德基企业服务营销存在的问题
随着国内餐饮行业的快速发展，越来越多的外国资本和企业进入中国餐饮行业，洋快餐企业也与日俱增。但是，令我们遗憾的是，肯德基面对激烈的市场竞争最常用的武器仍是食品创新与价格，他们的市场竞争理念还徘徊在产品营销的阶段，以传统的4Ps（产品、价格、渠道、促销）理论来指导他们的日常经营和市场营销活动。肯德基在中国本土，作为典型的顾客高度介入的服务业，有着明显的服务产品特征，这导致了其营销推广方式和侧重点与产品营销有着显著的差异。十几年的肯德基实践和结果向我们表明，用传统的产品营销的理论来指导快餐的营销实践，尽管在一定程度上给企业带来了利润和效益，但也给企业带来了许多的问题：
（一）肯德基在中国仍然受到排斥
随着现代都市人生活节奏的不断加快，人们对饮食要求开始趋向简洁化和随意化。年轻的白领经常去快餐店享用自己的午餐；周末外出，西式快餐是年轻人吃饭的最佳选择；节假日，西式快餐店人头攒动……可是在一些公共场所，我们也常听见有人责骂洋快餐如何冲击本土餐饮，价格多么贵，还是垃圾食品，服务太西化等等。可见，肯德基在中国仍然受到部分人的排斥，这些肆无忌惮地言语对其发展极为不利。
（二）服务缺乏差异和个性，肯德基只能\"服务多数\"
肯德基企业的服务让国内许多快餐企业惊叹不已，我们承认它的傲人之处，同时也指出它的不足。例如，快速服务本是洋快餐的特色，95%的顾客会因此而成为回头客。但仍有不少顾客抱怨餐厅的快节奏，连音乐、说话、走路都快。还有顾客投诉辣呼呼不够辣，署条太咸等食品问题。当我们把这些意见向上反映时，餐厅回复：我们都是按标准做的，只要多数人满意就可以了。如果肯德基的管理者知道\"一个顾客背后有250个支持者\"，那么对少数人的无动于衷所带来的危害是无法估量的。
（三）重视售中服务，忽视售前服务，难以吸引新顾客
肯德基员工和管理者都是工作在餐厅内，追求他们所倡导的\"顾客百分之百满意\"。他们强调\"微笑服务\"、强调专业品质，整洁优雅的就餐环境是他们的致胜法宝，餐厅设备严格消
毒，炊具不锈钢制作，顾客不必为卫生问题担心。专门的儿童椅和儿童乐园为携带婴幼儿的父母提供了方便。顾客根本不必为找调料、餐巾纸等鸡毛蒜皮的小事烦神，唯一需要做的就是享受美味的食品和完善的服务。然而这一切只有当你进入餐厅成为他们的顾客后才能享受得到，即售中服务。由于洋快餐的相对陌生性和缺乏售前服务意识，新顾客对其所提供的服务在消费之前会产生紧张感，而这会导致新顾客选择其他熟悉的企业就餐以期减少实际体验和预期之间的差距。这样长期不能吸引新顾客，会导致顾客资源后劲不足。
（四）经常出现服务重复或遗漏，成本加大，效率降低
一名餐厅接待员在做顾客访谈时，若访上一位刚接受过其他接待员访问的顾客是一件非常尴尬的事，顾客喜欢热情服务，但讨厌被重复服务，尤其当他赶时间时，接受两次同样但自己并不需要的服务不仅会招来顾客埋怨，也是浪费员工的时间和精力。同样如果一个需要帮忙拿纸巾或吸管的顾客却找不到服务员，他会觉得被冷落而不满。这些服务重复或遗漏的现象带来的绝对是负面影响。
（五）标准化的服务得不到贯彻落实
肯德基在很多方面讲究标准，其主打食品永远是汉堡、薯条、可乐，即便有变化也只是原有基础上的细微调整，如在汉堡中增加点鸡肉。食品有严格的定量规定：汉堡包的直径统一规定为25厘米，炸薯条的保存时间不得超过 7分钟等。但遗憾的是，肯德基对于其所倡导的标准也无法贯彻落实。例如，餐厅要求收拾每一个餐盘后要喷消毒水并檫拭桌椅表面，但营业高峰期很少有员工能够按标准做。至于每隔一小时用杀菌洗手液洗至手腕以上并揉搓20秒的标准更是无人遵守。
二、洋快餐企业服务营销问题之原因分析
（一）洋快餐忽视树立本土形象与服务公众
肯德基进入中国之所以遭到排斥，一是因为没有树立起中国化公司的形象，没有重视本土市场和世界各国市场的差别，认为肯德基在中国还是物以稀为贵。他们虽然把握住了各国市场的大致需要：生活节奏的加快、顾客需要快捷的服务、清洁的环境和高质量的食
品。却忽略了一些细微而重要的需求：生活水平不同、消费心理和习惯不同等。二是没有\"服务公众\"，中国人重感情，一旦接受了你的恩惠就会口软，而肯德基没有注重\"施恩于社会\"。
（二）肯德基过于重视标准难以满足多样化需求
肯德基非常讲究标准，这使得服务弹性缩小，当面对多样和多变的服务需求时，往往束手无策。作为餐饮行业来讲，人们进餐厅用餐需求是多样和多变的，有社交的、情感的、自我表现的需要，有的喜欢欢快，有的希望安静，如果想用一个统一的标准去满足所有顾客，几乎是不可能的。
（三）信息宣传方式不对口，所谓的售前服务没效果
肯德基餐厅花了很大功夫在店面POP设计上，他们试图通过繁多的海报、灯箱、横幅来向消费者传达最新的食品和促销信息，但90%的顾客把这些信息看成是一种装潢，他们的目光停留在上面的时间只有3-5秒。并且肯德基企业员工基本上工作在餐厅内，很大程度上只能实现售中服务,你只有走进餐厅才能体会到服务员的殷勤服务和专业素质，真正走出去服务的员工只是去发优惠券的。但由于缺乏有效的监督与核实，来到餐厅的顾客还是没有优惠券，拿到优惠券的却很少来，所有努力付诸东流。
（四）一人多岗，全而不专，使得服务出现重复或遗漏
肯德基看重员工的全面发展和团队精神，所以对受聘员工的培训方案基本上沿着这两个方面走。一个新的餐厅接待员要学习和掌握播音、店内参观、顾客访谈、物品资料的整理、记录和行政，并且要求在当班的七小时中完成这些；一个小小的服务员也必须学会所
有的煎、炸、烘、调等岗位，这样每个人每天要做的事全而不专，多而不精。尽管强调需要团队合作和明确分工来完成，但由于团队中大家都要各自完成同样繁多的任务，沟通和协调常常失效。
三、肯德基加强服务营销的对策
（一）树立本土形象，积极参加公益活动，服务公众
服务营销强调的是以动制动和对市场的快速反应，尤其对于跨国经营的肯德基来说，服务营销本土化至关重要。企业应根据各国文化传统、消费水平、消费模式、风俗习惯等方面的特殊需求，制定符合当地市场的本土化的服务营销组合策略。
1、产品：肯德基的核心食品是汉堡、薯条和可乐，同时可以根据不同国家的消费习惯稍作变化。
2、价格：根据市场情况，合理调整价格。
3、渠道：争取扩大以店内为主，店外为辅的服务辐射面，不仅要顾客走进来，更要员工走出去，并通过整合营销沟通拉近与消费者的心理距离，在顾客的心目中树立起一个中国化的公司形象，增强中国顾客对肯德基的品牌认同。
4、促销：从人员选择、广告、营业推广和公共关系入手。餐厅员工最好是经过标准化培训的当地人；广告应主要通过电视、报纸、互联网来做，广告主角应是普通的中国老百姓，广告要充满人情味；营业推广主要利用价格折扣、优惠券和赠品；\"取之于社会，用之于社会\"应是企业的长期承诺和经营宗旨，积极支持本地公益事业。
（二）在服务标准化的基础上实现差异化和个性化，学会倾听顾客意见
快餐以满足大众化消费需要为核心，讲求卫生、快捷和便利。服务的标准化并不能满足所有消费者的不同需求，一成不变的服务标准会丧失顾客，所以我们在制定严格的标准以确保服务质量趋于一致的同时，必须实现服务的差异化和个性化。这就需要肯德基企业仔细收集顾客信息，建立顾客档案，并根据顾客的喜好情况，为顾客提供差异和个性服务，使顾客产生心理上的满足和对企业的好感，进而培养顾客对企业的忠诚。科学地倾听顾客意见是我们更好的提供差异和个性服务的捷径，让消费者自己告诉我们他需要怎样的服务。
（三）信息先行，加强售前服务，吸引和留住顾客
为了吸引新顾客和留住老顾客，确保肯德基具有源源不断的顾客流，餐厅在做好售中服务的同时要加强售前服务-顾客不消费的时候依然为他提供资讯。
1、加强团队合作与伙伴沟通，明确内部分工，各展所长，做到专而精：洋快餐企业可以要求每一个员工学习多个岗位，但要有轻有重，个性突出，每个人不必每天做所有事，只要在团队内协调好，谁负责什么事，负责哪快区域就行了，然后每日轮换。
2、服务分离和调节：服务分离是指在服务过程中让服务人员与消费者实行部分地分离，也即服务半自助化。同时，由于餐饮服务是不能储存的，易消失的，因此，我们可以通过对时间、空间和价格的调节来调节供求矛盾，以克服餐饮业不能用服务储存来平衡供求矛盾的困难。
（五）专人专业训练与\"走动式管理\"相结合，贯彻落实服务标准
1、用餐厅第一名的训练代表做服务培训胜过于让他亲自做服务，这样可确保标准服务地准确传递。此外，我们还得利用训练简介和录像之类的方法辅助基本训练。
2、\"走动式管理\"-管理者亲临第一线，不管以什么身份，神秘顾客也好，高级视察员也好，他们的任务就是督促和鼓励员工，让员工时刻提醒自己服务要标准，因为随时有双眼睛盯着自己，并以此作为员工晋升的依据。
推荐第7篇：校园联通营销调查报告
校园联通营销调查报告
一、调查主题
这次调查主要是为了了解联通公司在中国大学校园的营销策略，通过这次调查增强对营销的认识。由于高校是个比较特殊的环境，其营销措施也必然有比较独特的地方，这可以使我们对特定营销环境的分析更准确。这次调查包括其消费群体情况、竞争对手、各种营销手段等方面。这次我们是以武汉的高校为样本展开调查，基本其最终目标是达到对校园联通营销的整体了解，并对其成功和不足的地方都有比较深刻的认识。
二、调查时间、地点
时间：2012年1月04日至2012年1月11日
地点：江汉大学、华中科技大学、武汉科技大学
三、调查方式
以问卷调查、访谈为主。共发放调查问卷300份，收回254份，另外对学校内的营业厅及一些同学进行了访谈。
四、调查对象及参与人员
参与人员：江汉大学10级工商管理专业一班小组5人（组长：张磊组员：施凯宏，方浩，樊永强，邱普强）
调查对象：江汉大学、华中科技大学、武汉科技大学三所高校的学生和营业厅工作人员。
五、调查结果及分析
1、市场营销环境状况
因为处在校园中，这决定了它范围小、人群集中且消费者年龄很接近的特点。这种优异的环境也使得竞争十分激烈，来自移动和电信的竞争力很大。
2、消费者情况
（1）、消费者基本情况
这次调查的学生数为400至500人，其中。大一至大四的学生数基本相同，男女生数也很接近。由于其所处的特殊环境，所以消费者基本上都是大学生，年龄大都在17到25之间，男女比例也基本是1:1。
（2）、消费者的购买力及消费水平
由于大学生特殊的身份，他们没有固定的收入，主要依靠父母或自己做兼职，他们由于家庭经济条件不一样，消费能力也有所不同。但从整体上来说，他们的消费水平还是比较高的。
（3）、消费者购买行为情况
大学生消费群体是一个个性鲜明的消费群体，他们有着独特的购买行为特征：首先，他们的消费趋向于多元化。大学生不再是“不闻窗外事”的书呆子，他们逐步的接触社会，迫切的想要跟上时代的步伐，所以他们对高新科技着迷，也是能最早接受新科技的群体；其次，他们的消费方式理性与前卫并重。他们不是工薪阶层，没有太多的钱，所以他们在消费的时候力图以最小的付出买到最新最酷的产品；除此之外，校园贫富差距越来越大，炫富攀比之风还是存在的。
以上种种是我们通过调查得出的看法，我们相信，分析大学生的购买行为特征对于知道我们为联通制定正确的营销方案有着重要的指导意义。
(4)对高校联通市场经营状况的评价及建议
联通公司在学校主要有手机卡、宽带、手机等业务，这些大学中联通的消费者大多数都认为联通的各个业务价格比较便宜，占到总数的71%，认为其服务比较好的占到63%，但也有许多认为联通在一些业务的质量上需要改进，这些人数占到68%。 从中我们可以看出，联通还需要提高业务质量和服务水平，要做到这一点。联通必须充分考虑到大学生的需求。以手机为例，联通在推出新的手机时，要特别关注手机的款式和功能。大学生喜欢标新立异，追求个性自我，所以手机的款式要设计的新潮一些，在颜色方面，可以选粉红、亮绿、银灰、中国红等够有个性的颜色。而在功能方面，则可以将重点放在娱乐游戏方面，满足消费者贪玩求新的心理。在实际销售的过程中，可以采取灵活的定价策略和付款方式，如分期付款等，以适应大学生的财政状况。除此之外，联通还可以通过提供各种各样的套餐来满足大学生多样化的需求。
3、经营者条件及风险因素分析及建议（SWOT）
众所周知，通讯市场是电信、联通、移动三足鼎立的寡头市场。而大学生又是三家争夺的消费群体，所以，在高校内部，三家的竞争是非常激烈的。三家各有特色：电信够扎实、联通业务好、移动够潮。谁要想取胜，根本上要靠科技实力的创新，但是好的营销策略也十分重要。
建议：联通要想制定出好的高校销售策略，第一步，就是要细分市场。同是大学生，经济水平不一样，文化水平不一样，消费观念不一样，所以销售策略也应该不一样。在细分市场的基础上，针对不同的市场采取不同的方法。比如，对于经济条件不高的大学生，实行平价实用的销售策略；对经济条件高的，可以以“尊享”为主题，推出档次高、有品位的产品，诸如此类。从长远来看，在高校市场广告宣传和公共关系很重要。我们可以利用高校多种多样的传播媒介，如校园期刊、宣传单、校园海报等，在学生群体中建立和保持产品及企业的品牌，让大学生成为我们的忠实顾客。在广告宣传中，要特别注意对广告效果的测定和评估，以期选择最佳的广告策略。至于公共关系，我们可以采取灵活多样的形式，比如：开展助学活动，举行企
业家讲座，企业赞助学生社团活动，组织学生到营业厅实习，举办校园巡回演唱会等等。这些活动都能提高企业知名度，丰富企业文化，增强大学生群体对联通企业的认同感，是对联通及大学生双方都有利的事。当然，最直接最吸引人的方式还是举行优惠活动、减价促销、样品试用、现场演示等等。这些活动比较醒目，比较能打动大学生。
调查后的思考：
通讯市场是个寡头市场，是高新技术产业。大学生是最先接受高新技术，并对高新技术提出要求的消费者群体。我个人认为，对于大学生市场，应将重点放在娱乐休闲上。联通可以像移动学习，建立一种崇尚年轻，崇尚创新的企业文化，并把这种文化传达给大学生群体，更重要的是在整个营销策划中贯穿这种文化。让大学生消费群体被联通的文化氛围所感染，被联通的娱乐功能所折服 ，对于联通的服务感到满意，这样，联通想不占领大学生市场都难！
推荐第8篇：永辉超市营销调查报告
永辉超市VS鲜美水果店
--营销调查报告
永辉超市
永辉超市成立于1998年，总部设在福建省福州市。永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。
一．永辉超市的经营特色： 农改成功典范，立足生鲜优势差异化经营，已形成商品采购、物流和信息管理、门店经营一整套“永辉模式”，核心竞争优势明显：
1)拥有“专业买手”团队(1300人，其中生鲜采购团队超过700人)，生鲜研发中心及时掌握全国各地生鲜价格、生产周期等资讯，确保产品最优采购、适销对路。
2)直接采购和规模优势降低成本。全国统采约占20%，直采约占76%，部分商品价格甚至低于农贸市场。
3)目前超市中生鲜及加工类商品占比达到51%，高于同业20%-30%水平，有效吸引客流并提升竞争力。
4)经营管理效率高，库存商品损耗率只有0.27%，存货周转天数只有29.7天，显著快于同业。 二．同行优势
永辉超市以满足消费者日新月异和多样化的购物需求作为超市的经营理念，从众多的超市竞争者中脱颖而出。其同其他商业模式相比，具有明显的优势，表现在：
（1） 与农贸市场相比，在生鲜产品种类、价格、质量、自选方式开放程度和销售方式等方面具备了更加便捷的经营环境。
（2） 拥有庞大的基地采购网络，能够及时补充产品，永辉超市完成了由“坐商”向“行商”发展的重大转变。
（3） 为进一步增强永辉超市对农贸市场的成本优势，永辉超市不仅建立了农产品生产基地，自创特色品牌，还不断向上参与供应链整合，形成采购和自供相结合的灵活经营模式。
三、营销策略
1、产品策略
永辉超市以经营生鲜农产品为主，努力打造高端的“农贸市场”，希望顾客在永辉可以买到所有可以在农贸市场买到的生鲜产品，而且价格和品质更优于农贸市场。其商品品种远比农贸市场更丰富，有机果蔬、精品果菜、普通果菜应有尽有，除满足顾客对品种的需求外，也照顾到不同消费层次顾客的需求。 永辉超市以经营食品、日用品和服装为辅，将“生鲜”、“服装”、“日用品”三类产品有机组合构成其核心竞争力，创造出了农贸超市的新型模式，以满足老百姓最基本的饮食需求。这种产品组合策略可以更好地方便顾客一站式购买“生鲜”、“服装”、“日用品”等消费品，可以让顾客买完蔬菜，不用再提着篮子到别处去买衣服。
2、价格策略
成本是服务产品价值的基础部分，它决定着产品价格的最低限，一方面永辉超市制定了一系列的措施来控制成本，另一方面永辉超市一直很好的利用了竞争导向定价法，来制定本企业产品的价格。
永辉管理者会做大量调查，根据市场价格和竞争对手的价格情况及时调整售价，做到变价迅速。低于农贸市场10%的价格，是永辉生鲜占领市场的“杀手锏”。此外，为了给顾客留下天天低价的形象，节假日时，永辉超市的会制定最低的商品价格。每到周末，更是不失时机地大力推出各种特价商品，掀起阵阵抢购热潮，特价促销的实惠也令众多顾客无暇他顾。
3、渠道策略
永辉超市采取自营和直接采购的模式，在直接采购方面，永辉采取“超市+农户（农村经纪人）”、“超市+合作社（农村企业）”、“自建或投资”等方式建立自营和合作的农业基地，并在全国范围内建立庞大的远程采购系统。永辉还投入大笔资金支持农业，以“订单农业”等各种方式，使各地的农产品通过永辉的销售网络进入市场。采购海鲜商品时，永辉可以直接把采购船开进海中向渔船直接采购。而在水果采购中，永辉常常是把整个果园包下，自己进行水果的等级分类，低等级的放进卖场做促销。
4、促销策略
不管任何时间去永辉，看到的生鲜品质都是一样的，品种是最齐全的，这就是永辉超市的全天候经营标准，而且全天开市。在永辉超市，门店经理可以决定商品是“抓卖”还是“分级销售”。抓卖即不允许顾客挑选，将商品事先装在袋子里或由销售人员为顾客装袋。这类产品多为应季的大众化商品，永辉超市通过批量进货，取得成本优势，然后快速售出，以量取胜。分级销售，即将同一批的商品首先由员工进行挑选，将品质好的按精品销售，卖个好价钱，提高毛利，将品质稍差的按普通品销售，卖个正常价钱，这是永辉提高毛利的一种方法。
四、产品促销策方式
促销对于提升当期销量、提升品牌形象都具有非常重要的作用
1、价格促销。价格促销主要是降价促销，为了提高竞争优势，永辉超市采用降低供货价针对经销商和夜场促销，提高其进货积极性；为了提升购买率，而针对消费者进行降价促销。还有对特定产品进行折扣促销。
2、赠品促销。刺激消费者购买欲望，在不加价的情况下，对购买者赠送实用性的小礼品，诱导挖动消费及潜在消费，进而展示品牌形象。
3、人员促销。超市派促销员进行现场促销，如向消费者推介、组织赠品或其它开工的促销活动、超市导购等。促销人员选择气质佳、形象好，沟通能力强有亲和力，充满青春时尚气息的青年。
4、幸运奖促销。在人流量大的超市门口，组织人员对消费满一定数额的顾客进行现场抽奖活动。奖励相应的礼品，目的是刺激消费者消费激情，提升品牌记忆力。
5、节日促销。利用圣诞、元旦节、情人节、愚人节、母亲节等节日举办相关主题的促销活动，
6、宣传策略:A.在超市门前布置气球彩带或彩虹门，举行小型的有文娱节目配合的展示活动；B.对于新上市品牌进行超市的现场宣传，电视广告、报纸广告等。C.组织人员在人流量大的地方发宣传单，介绍近期超市的优惠活动。
7、会员促销：对顾客实行会员制度，并办理积分卡，每次购买东西都能积攒一定的积分，积分可用来换取一些商品。每隔一段时间也可以回馈老顾客，为老顾客送一些福利。
鲜美水果店
好的生意离不开好的策略。对于大型商超来讲，他们有着专门号称为“智囊团”的营销策划部门，营销思维超前，营销策略高超，加上他们有着一定的资金实力，所以营销策略能够很好地运用实施，且能够收到很好的成效。而对于像鲜美水果店这样的中小零售客户来讲，我们的营销策略由于受资金、人员等保障措施影响，在一定程度上限制了一些策略的实施运用。尽管如此，我们仍需从自身实际出发，运用有效的营销措施来促进商品销售。
发展小商铺自身优势
1、地理优势：由于小商铺占地面积小，可以在大街小巷随处设立店面，比大型超市更加方便，能及时满足客户的需求。
2、时间优势：对于大型商超来讲，他们有着固定的营业时间，特别是每天早上一般都在8至9点左右开门，这对于起早锻炼身体以及上班族中的消费者来讲，即使有需求也无法到他们那里购买。而小商铺就不同，每天早上可以提前开门营业，晚上也可以不限延长，可以满足更多顾客的要求。
3、业务优势：大型超市都是给顾客提供一个大的购物环境，而小店铺虽没有这样的环境，却可以提供送货上门等服务，可以让顾客不出门就能买到东西。
4、价格优势：超市虽然商品繁多、种类丰富，但商品的价格并不便宜，而且大都是明码标价，消费者没有讨价还价的余地。从这一点来说，中小店铺在价格上就在比较灵活。除了卷烟这一特殊商品外，其余的商品都可以根据经营实际进行浮动调整，这样可以更好地满足消费者的需求，在价格上赢得消费者的青睐。
5、流程优势：大型超市通常都是几层，不同的商品在不同的楼层，顾客在不同楼层挑选商品和付款都需花费大量时间。而在小商铺购买商品则可以少用很多时间，简化很多过程。
6、环境优势：根据商品特点，装修店铺，给人营造没温馨适宜的氛围，如鲜美水果店就是在店铺内挂了许多水果的装饰物和彩灯。
结束语
不管是永辉超市这样的大型超市，还是鲜美水果店这样的小店铺，都各有各的优势，都有属于自己的营销策略。再多再好的营销策略都不过是为超市或店铺带来经济利益的同时也为消费者带来福利与方便。这个社会允许大型超市和小型店铺同时存在，允许一切给消费者带来实惠的店家。
推荐第9篇：国际贸易营销的调查报告
国际贸易营销的调查报告
寻找国外的客户，一般可通过以下渠道： 最普遍的是参展和网络
(1)自我介绍。通过查阅国外出版的企业名录、报刊杂志的广告、或者在网站上看到的联系方式，以函电或发送资料（产品目录，样本册等）的方式，自我介绍建立关系；
(2)请国外银行介绍客户； （这一条一般的人很难做到的）
(3)请国内外的贸易促进机构或友好协会介绍关系，如我国的贸促会也办理介绍客户的业务；
(4)请我驻外使馆商务处或外国驻华使馆介绍合作对象。一般讲我驻外使馆对当地主要厂商的经营范围、能力和资信较为熟悉了解； （这个方法很不错的，如果不知道如何找这些使馆，就用GOOGLE搜吧）
(5)通过参加国内外展览会、交易会建立关系。这类活动的优点是能和客户直接见面，联系的范围广；
(6)利用国内外的专业咨询（这个得花钱哦，呵呵）
真是要感谢szfob，让我快速成长起来; 找外贸客户上szfob， 非常感谢深圳外贸论坛szfob，我已经在里面的外贸采购信息版块里面找到了几个客户；里面的采购信息质量不错，而且会教你怎么样找客户，里面有很多招客户的方法等； 怎么样进入深圳外贸论坛szfob？ 现在已经很出名了； 地球人都知道，搜索一下：szfob或者是 外贸szfob或者是szfob论坛就可以进入了； 怎么样记住这个论坛呢？sz是深圳的首字母拼音的缩写，Fob就是大家非常熟悉的外贸交易术语，所以其实你只需要记住szfob，就可以学习好外贸了，请认准szfob ,毕竟只有深圳外贸论坛szfob才是全国最专业的外贸论坛； 其实用得最多的就是参展和网络，参展来得直接，而且见面三分情嘛，但是花费比较大的，不管是人力还是财力都花费很大，而网络呢是目前开发海外客户用得最多的一种方法了，也是社会发展的趋势和必然，所以还没有利用网络开发的企业得尽快开展，否则就会渐渐被淘汰。据艾瑞市场咨询机构预测，到2007年，中国电子商务市场总体规模将达到17000亿元，其中B2B市场规模预计将达到16900亿元人民币。近年来，随着中小企业电子商务服务平台的发展，和中小企业电子商务应用规模的提升，在“应用”和“平台”之间已经形成了一种良性循环、相互促进的关系。随着中国入世5年的成长，更多企业对电子商务认识逐渐加深，中国B2B市场规模将得到放量成长。通过B2B平台使得国内、国际贸易成交成本降低，企业采购价格更加透明等优势逐渐显现。也就是在这种情况下，有更多的（诸如阿里，MIC。环球资源。。。。）平台产生，使得企业的负责人不知该选哪个，大多数人有一个概念，就是选大多数人所选的，说得明白一点就是选最出名的，最大的，很多人都选阿里，在这里我要澄清一点，我并不是说阿里不好，我相信每个企来都想用最小的投资获得最大的收益，所以在选择做平台的时候还真的有点为难了。下面来简单分析一下如何让自已投入最少的钱获得最大的收益： 1。首先明确自已产品的定位（是一般性的大众产品还是专业性产品），明确自已要做的市场，是欧美，东南亚，中东还是哪里？ 2。了解买家的采购方式以及习惯。
推荐第10篇：关于某公司营销方式调查报告
关于XXX公司产品营销方式调查报告
一、调查目的：了解XXX企业产品营销方式.
企业的生存、发展与企业产品的销售直接相关，良好的销售业绩提供给企业生存发展的经济基础。在现代市场经济条件下，企业必须十分重视针对市场营销的管理，根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源，通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，求得生存与发展。本文对XXX公司市场营销管理制度进行了较为全面的分析，并在分析现状的基础上，指出了该公司进一步提升营销管理水平的努力方向。
二、调查对象：XXX公司产品营销部门
三、调查时间：2013年9月10日
四、调查方式：访谈、调查、
通过对XXX公司产品营销部门访谈和对起营销资料分析，充分地了解了公司营销渠道，营销方式和对企业激励员工的方式。
（一）营销部门的组织概况和理念
该司的营销队伍在近几年趋于年轻化，营销人员的学历在不断地提高，而且由副总经理负责领导管理工作。经过调研，发现该司将企业市场营销管理纳入企业整体运营理念，而不是将市场营销管理的工作职能传统化、简单化地植入营销部门内。这样就保证了制订的营销政策具有全面性、战略性、前瞻性。
（二）营销人员的薪酬激励和稳定性
该司为了提高营销人员的积极性，在薪酬上采用工资加佣金的激励方法，这样能够调动营销人员的积极性，能够发挥他们的能力。为企业创造更高利润创造条件，又能保持营销队伍的总体稳定性，不因营销人员的流失发生客户被带走的现象。具体的薪酬组成形式为：岗位工资、通讯补助、交通补贴及佣金，营销人员的个人平均固定收入约占总收入的25%～30%。
（三）营销人员的培训
从调研的情况来看，该司对营销人员的培训工作采取定期和不定期培训。定期培训依据是按既定的间隔时间进行通常培训，即业务技能、产品与市场环境知识重复、更新培训，让这些要求具备的知识能够在营销人员的脑子里得到回顾、强化与更新；不定期培训，是针对营销人员在平日营销工作的突发事件、需要及时处理并且有代表性的问题，集中群体的智慧，共同做到重要信息即时收集、研究分析、制定处理方案，以此通报给未遇到此类问题的营销人员，扩充、提升整体营销人员的业务知识和处理技能。
五、调查内容及过程
2013年9月10日对XXX公司产品营销部门进行访谈，并且对XXX公司的产品营销方案进行分析研究。
六、调查分析：
根据上述的材料和访谈，企业应该应建立有效的职能部门，应该有完善的奖罚体质结构，要让员工有对工作充满激情和向往感，要能够调动各个部门协调工作。
七、结语
我们知道现代企业的市场营销，是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。由此，市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质即是需求管理。毋庸置疑，对于上海旺卓橡塑制品有限公司的市场经营来说，既要遵循现代企业市场营销管理的通常规则，又要建立和完善针对自身行业特征、符合自身行业发展途径的市场营销管理机制，依此才有助于公司在愈来愈激烈的市场竞争中的再提升、再发展。具体来说该公司可以从以下两个方面来进一步提升公司的营销管理水平。
（一）以顾客为导向。现代化市场营销的工作重点是有利益的满足客户需求。顾客是企业的衣食父母，没有顾客，就没有利润，进而公司也失去存在的基础，这就要求我们需以顾客为导向，把满足顾客为导向作为企业的运营战略理念的重中之重。
（二）以营销为主，生产、财务、人事、后勤等部门为之服务。目前，该司能够认识到部门之间虽没有高低贵贱之分，平等相处，但在实际工作中由于利益、绩效等多方面的冲突，并重绝不是好办法。它不能有效解决、处理部门之间的利益失衡问题，不能排解低收入岗位员工的不满情绪等不利因素。现代企业各部门的通力协作是保证企业有效运营的基础，直接影响到营销实绩的好坏。例如营销部门的人员组织、培训、管理、费用以及产品销售和客户服务等等都要与企业内部的这些部门发生工作关系。因此，我们不能单一地重视产品的直接销售实绩，忽视这些部门的工作对于销售实绩的内部支撑效应。
第11篇：关于家乐福服务营销调查报告
关于家乐福服务营销调查报告
班级：市场营销091组号：
组长：叶凯
执笔：方甲
组员：叶凯 方甲 毛圣威 白浩
2011年3月19号
关于家乐福服务营销调查报告
1.前言
1963年，在离法国巴黎几公里远的地方，家乐福的第一个店诞生了。经过40年的不符按发展，整合与创新，到2000年，家乐福的业务范围已经渗透到欧洲，亚洲，美洲等26个国家和地区，总店铺数约9000个，雇员人数达24万人，每年服务的顾客量在2亿人左右。《财富》杂志在2002年公布的世界500强企业中，家乐福以622亿美元的销售额名列第35为，2003年以650亿美元销售额名列第29位，成为全球第二大零售商。我们小组通过对宁波家乐福的员工进行调查，对企业内部的服务营销文化进行分析，试着研究为什么家乐福企业能在竞争激烈的零售市场能占有如此大的份额。由毛圣威，叶凯，方甲去询问员工，白浩记录，对家乐福服务营进行调查报告
2.正文
2.1服务蓝图分析家乐福的服务设计
服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，家乐福属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。家乐福属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有迎宾员。除了服务人员与顾客的直接接触，卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
2.2家乐福超市的服务环境
每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉 ，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。走进家乐福超市就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费
内部环境：轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。专门
关于家乐福服务营销调查报告
布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。
外部环境：存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都比可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。
在家乐福超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。
超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全；在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控；导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客；超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高； 货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；超市里的安全通道明显、时刻通畅；超市里面的防火设施比较齐全；
2.3家乐福超市的价格服务
家乐福的商品价格是以成本价加上固定毛利率之后形成的。其商品的一般毛利率如食品、饮料、日用品类为3%-5%,鲜活类为17%,服装类为30%,玩具类为20%,家具类为20%-30%,家电类为7%,文化用品类为20%。家乐福始终有10%左右的低价商品,然而这10%的商品却带动了它90%的正常价格商品的销售。这些低价商品又主要以利润低、购物频率高、购买量大的日用化妆品和食品饮料为主,一般的低价商品比正常价格低10%-20%。这也正切合了人们的敏感价格心理,通过这些低价品的诱惑,使得消费者对家乐福更是情有独钟。 家乐福在店庆和一些节日活动期间还会采用一些特低价策略。如在店庆期间,一辆自行车仅售396元,而进价则为392元,最后与厂家结算时平均每辆车的利润仅0.5元。一种休闲沙发正常售价779元,此时也仅售599元。这些特价商品,强烈刺激了顾客的购买欲。
2.4家乐福的服务理念：以人为本
家乐福尤其要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。
关于家乐福服务营销调查报告
2.5家乐福的服务质量管理
让顾客满意是企业赢得顾客, 并保持顾客的关键,而影响顾客满意与否的关键是产品质量的高低。对于提供无形产品的服务企业,顾客对其服务质量的评价既包括:企业提供的基本服务之外的服务项目内容, 还包括企业提供的各种服务项目的具体质量。美国服务营销学家瓦拉瑞 尔 A.泽丝曼尔和玛 丽.乔.比特 纳将服务质量定义为:顾客对服务的期望与顾客接受后实际感知到的服务间的差距, 即服务质量 =感知的服务 - 期望的服务。
2.6家乐福的服务设施建设
选址对零售商业来说是至关重要的，家乐湢在中国市场超越沃尔玛的一个关键原因在于其鲜明的选址布局策略。家乐福进入中国十年多。一直选择在客流量非常大的繁华商业旺地开店，家乐福的开店选址更适应当前中国城市居民的购物活动规律。相比之下沃尔玛的扂址选择却多受人质疑。沃尔玛多选择相对偏远的城郊结合部，既不接近大的居民区，公共交通也不方便，结果限制了来店的客流量。因为在中国城市中，人口居住集中，私家车还未进入大多数家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方。
2.7家乐福的四维顾客服务体系
所有门店将陆续安装“服务满意度调查系统”，收集顾客的反馈信息，作为对门店考核的重要指标，以督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。跨国连锁企业家乐福10日在此间为首批10位社会监督员颁发聘书，正式引入社会监督机制。根据计划，家乐福在华东地区的社会监督员人数将达到100位。
3 存在的问题
前不久，家乐福爆出欺诈门事件，主要问题如下：
1.虚构原价，比如，长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套 169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；
2.低价招徕顾客高价结算，比如上海市家乐福南翔店销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套 36.90元，实际结算价每套66元。
关于家乐福服务营销调查报告
3.不履行价格承诺，如昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元， 实际结算价为每盒120元
4.是误导性价格标示，如昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元， 价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每 袋13.80元。
4.建议
在当今社会，零售业的市场竞争日趋激烈。如何才能这个竞争日趋激烈的环境中胜出，关键点就在于服务。一个企业服务的好坏往往关系着企业未来的发展。家乐福要想能更进一步的发展，应该要提高员工的服务素质，同时对超市产品标价要明码，不能进行欺诈。要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。
5.总结
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福的服务理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
6.参考文献
1.Marisa Wang 《家乐福服务模式浅析》 来源：http://
2.赵琪 《家乐福困境及服务模式变革》 来源中国营销传播网， 发表于2010-06-02
3.王晗《沃尔玛模式vs家乐福模式》来源：企业导报·上半月 2010年第1期
第12篇：信用卡营销实践经验调查报告1
信用卡营销实践经验调查报告
金融营销学
信用卡营销实践经验调查报告
班级：102042
学号：02
姓名：王佳丽指导教师：刘龙
信用卡营销实践经验调查报告
信用卡营销管理作为个人金融业务的主角和企业金融业务的明日之星，是连接新兴业务与传统业务的桥梁，是商业银行为社会提供现代化金融服务的一种代表性业务和标志性产品。它的发展是社会经济发展到一定阶段的产物，它顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要，是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。
从1985年发行第一张信用卡至今，我国信用卡存量已近3亿张 。
在“后跑马圈地”时代，商业银行对于信用卡客户的争夺进入 白热化阶段，营销人员纷纷抱怨市场已接近饱和，业务不易开展。从全国来看 ，从事信用卡营销和相关业务的人员已达数百万人，各家银行的信用卡销售渠道日益多元化 ，有网点营销、直销、网络营销、电话营销、交叉销售等。随着业务量的不断扩大 ，如何提高信用卡销售效率 ，是摆在商业银行面前的一个重要课题。
要想做好信用卡营销工作 ，首先应做到适应政策、适应客户。适应政策是指营销人员要向满足征审条件的客户推荐信用卡，确保其征审顺利通过 ；适应客户指的是对客户运用高效的营销技巧 ，确保营销成功。其次 ，信用卡营销人员还要注意两点。一是保持斗志 ，即不断寻求挑战激励自己，这是取得优秀业绩的前提 ；二是根据时间、地点、营销对象的不同采用不同的营销方法，这在很大程 度上来源于营销人 员实战 工作经验的总结。
一、营销前的准备工作古有训，“凡事预 则立 ，不预则废”。信用卡营销人 员平时应养成良好的工作习惯 ，事先制定明确的营销 目标 ，预计可能出现的各种困难 ，提前准备好应对措施，这样 ，营销时才会从容、淡定。例如，在对一 家企业的员工进行信用卡营销前，应了解该企业的人数、作息时间、食堂位置等信息，以及是否有其他银行的营销人员曾经在此开展工作。另外，在营销前一定要规划好行程路线，无论此次营销成功或失败，都可以迅速到达下一营销目标区域。
二 抓住营销的最佳时机
营销的最佳时机可以通过客户不经意间传达给营销人员的信号反映出来 ，包括语言、动作、表情等，营销人员必须牢牢抓住这些信号 ，再通过合理的营销话术帮助客户下定决心办理信用卡。通常客户发出的信号有以下几种。
第一 ，客户提出产品的申办和收费类问题。例如 ，客户询问 “这张信用卡如何办理、如何收取年费等费用、有没有保底消费、多久才能办好”等问题。
第二，客户着眼于产品的细节。
例如，客户询问 “在哪些商户消费可以打折 ，平时有哪些优惠活动 ，是否可以分期付款买车、可以选择哪些车型”等。
第三，客户的姿势、表情等变化。例如，客户手摸下巴、仔细阅读产品介绍并不时提问、从包里寻找证件、略带微笑地听营销人员讲解、沉思等 ，都表示客户正在考虑办理信用卡。
虽然有不少人的成功得益于运气 的帮 助，但运气有时也是 可以“创造”的，只要付出了努力，并且把握合适的时机，运气才会随之而来。
三 对不同的客户推荐不同的产品把合适的产品卖给合适的人，让合适的人使用合适的产品，这是营销界的名言 ，也是营销的目的。
将信用卡与客户的爱好、需求 ，甚至身份结合起来 ，就能不断地拓宽营销视野，取得营销的成功
例如，可以向政府机关、事业单位的员工推荐公务卡，向年轻女性推荐优 惠活动较多的百货联名卡，向喜欢网上购物的人推荐网购联名卡，向爱好体育的人推荐体育类信用卡。经济实力较强、社会地位较高的人士更容易接受服 务更加周到的高端信用卡 ，理财客户喜欢具有分期付款功能的信用卡，而向经常刷卡消费的客户介绍增值服 务较多的信用卡是 一个不错的选择 。
四 寻找通过率较高的客户
如果客户认真地填写了信用卡申请表，也提供了相关证明材料。但是最终没有通过银行征审，则营销人员前期的工作也付之东流。出现这样的问题，营销人员就要仔细考虑，是自己对征审政策不甚了解、客户资料没有提供齐全 ，还是对客户类 型、行业的选 择值得商榷 ，以致客户不符合准入条件 。保持高通过率是营销人员的工作目标之一如前所述 ，信用卡营销既要适应客户，也要适应政策 ，要按照政策要求去寻找客户，这样才能兼顾银行、营销人员、客户三方的需要。
五 准备好常见问题的答案
在向客户推荐信用卡的过程中，客户经常提出的问题主要有以下几个，做好这些问题的解答，营销人员即可 “见招拆招”。
问题一 ：办理这张信用卡有什么解答 ：用简单明 了的语言，列举出办理该信用卡的几大好处，如应急周转、用卡优 惠、年 费减免、积分兑换、身份象征等。
对于这个问题的回答就像是营销的 “敲门砖”一样 ，是客户了解和申办信用卡的基础。
问题= ：如何申办信用卡? 多久才能领卡?解答 ：除提供身份证明外，再提供相关证明即可申办信用卡，如果申办手续齐全，并没有不 良信用记录，应该在 × 天内就能拿到信用卡 。别小看这两个问题的回答，一个涉及能否办卡成功 ，一个涉及申办效率，都是银行诚信的重要体现。
问题三 ：用这个信用卡安全吗?我平时都是用现金消费。
解答 ：信用卡在刷卡交易和取现时都需要输入密码 ，密码是客户自己设置的，客户平时要注意保管好 密码 ，卡片丢 失后 第一 时间 电话告知银行 ，其他的风险都由银行承担 。另外，平时使用现金支付也是一件好事，但当客户没带钱或少带钱的时候，信用卡就是应急的好帮手，支付时既方便又快捷 。
问题 四 ：我已经有信用卡了，不用再办了。
解答 ：可 以问一下客户有哪家银行的信用卡 ，然后迅速总结出要向客户
推荐的产品相比他行信用卡的优势，对于有较强经济实力、社会地位较高的人士可以推荐高端产品 。
这是在许多大中城市信用卡营销中常见的问题，营销人员要学会对比营销，用自己产品的优势来打动客户。营销人员平时应多了解各家银行信用卡产品的服务内容，这样才能做到知此知彼 ，百战百胜。
问题五 ：银行要求抄写的免责声明是要我承担什么责任?
解答 ：这是维护客户权益的较好方式，说明客户对这一产品已有所了解 。客户是具有防范意识的，有效地解除 客户的心理障 碍和打消客户的疑虑是营销成功 的重要 因素之一。
在正常情况下，客户刷卡交易一定金额，银行就会向商户收取一定的手续费，而不向客户收取费用。刷卡的客户多了，银行的效益就明显 了。只要客户在免息期内按 时还款，就能避免产生不必要的费用。客户关心自己的资金是否会遭受损失是情理之中的事 ，了解了银行的利益来源，客户才能放心地办理信用卡。
。
第13篇：营销管理调查报告3（推荐）
市场营销专业营销管理调查报告
姓名：
专业班级：
学号：
指导教师：
2011.9.
51调查单位概况
1.1企业名称：湖北六和天轮机械有限公司
1.2企业所属行业：:机械制造行业
1.3 企业性质：湖北六和天轮机械有限公司为中外合资企业，由台湾六和机械股份有限公司增资控股原湖北天轮机械有限公司组建成立。
2 调查目的
通过深入企业实地参观学习，了解社会经济发展状况，了解企业经营管理的各个环节，了解企业市场营销管理方式及具体的工作内容，为理论知识学习建立较深的认识。
3 调查内容
在这两周的学习实践中，我在公司的市场营销部学习。
1.首先，我对企业的背景、企业的文化以及企业的组织结构，有了一定的认识，更加清晰的认识到企业文化以及企业的组织结构对企业发展的重要性。
公司简介：湖北六和天轮机械有限公司为中外合资企业，由台湾六和机械股份有限公司增资控股原湖北天轮机械有限公司组建成立。
湖北天轮机械有限公司，前身为仙桃机械厂（国营企业），成立于1953年。1989年以前以农机为主，1989年以后转为汽车配件。公司在2000年改组为湖北天轮机械有限公司，为国内汽车发动机飞轮齿圈及飞轮总成专业生产企业。拥有较强的技术研发能力，先进的制造水平和完善的产品检验手段，主要生产各类汽车及发动机零部件，为国内众多著名的发动机和汽车制造企业提供装车配套。公司着力推行质量管理体系，2001年7月，通过ISO9002/QS9000:1998质量管理体系认证。主导产品飞轮齿圈行业的国内市场占有率为10.6%，公司的生产规模和整体实力在飞轮齿圈中居于前列。2007年11月公司被核准为湖北省高新技术企业。2009年，“天轮”商标被授予湖北著名商标。
台湾六和机械股份有限公司是世界知名的汽车零部件制造商，创立于1971年，市场涵盖台湾、日本及欧美，主要生产铸铁加工件、吕合金制品、冲压钣制品、冲压模具等。1992年赴大陆投资，先后在昆山成立六丰机械、丰田工业及富士和机械，后陆续成立福州六和、广州六和桐生、天津高丘六和、海南六和、
沈阳六和、湖北（仙桃）富士和等，现拥有关联企业25家。
新公司成立，既传承了湖北天轮的市场和品牌优势，更获得了台湾六和精细的管理经验、强大的技术支撑及良好的客户关系网，必将为未来的发展注入巨大的动力！
公司位于美丽富饶的江汉平原腹地、中国体操之乡——湖北省仙桃市，这里人杰地灵，物产丰富，水陆交通便利，318国道和沪蓉高速公路横贯全境，长江、汉江南北绕境而过。
企业文化：二法，诚诚恳恳待人、规规矩矩做事。
六大精神，诚实、朴实、踏实、活力、创新、尊重
六大守则，廉洁、谦虚、融合、认真、负责、守法
经营理念，1.追求卓越，建立业界第一体制
2.发展工业，促进人类繁荣幸福
3.发挥全员潜能，提高人性尊严
4.掌握市场需求，确保客户满意
质量方针，贯彻实施质量体系：不隐瞒、不欺骗、不妥协、满足
顾客最大需求
企业组织机构及职能：①综合管理部负责内部沟通的归口管理、公司级会议的组
织公司内部刊物的出刊及受理员工投诉；负责聘用、调任、
提升、解聘的归口管理；负责内部质量目标考核的拟定和
实施；负责办公设施等物质的采购以及台账的建立和归口
管理。
②制造工程部负责入库产品的标识和包装；负责与制造作
业相关的服务工作；
③质量管理部负责产品的检验和标识，以满足对产品的质
量追求和超越 ；与本部门质量相关的服务工作；
④物流控制部负责出库产品的标识和包装，产品的供给和
装卸，相关报送资料的信息传达和收集；负责出库产品的
运输；负责物资储备、供应和流程等方面的服务工作；负
责包装物的采购，产品包装的管理；
⑤市场营销部负责产品的交付；负责外部顾客服务的归口
管理，开展售前、售中及售后服务，受理并回复外部顾客
的投诉；负责收集顾客的包装标准和要求；负责收集顾客
的特殊需求和相关信息；
⑥计划财务部负责备件产品销售的审核和监控；负责与本
部门职能相关的服务提供；
⑦技术开发部负责顾客的技术支持；负责制定包装规范，
设计产品包装；负责形管技术的准备；
；
其次，我深入的研究了企业所在行业，对该行业的企业以及相关企业做了一定的了解，使我明白了这些行业中的相关常识。企业所在行业属于机械行业，具体为汽车零部件行业，该行业在全国主要为各大汽车生产企业提供零配件。本公司主要为神龙汽车有限公司、东风康明斯、福田康明斯等企业提供配件。该行业的主要竞争对手有：
①.吉林大华机械制造有限公司成立于二○○六年一月八日,是中国兵器工业集团吉林东光集团增资重组吉林省大华机械制造有限责任公司后成立的国有控股、民营管理的新企业.
新的企业注册资本4468万元,其中吉林东光集团出资4000万元,国有法人股份89.52%;省汽车工业集团公司出资103.6万元(实物),国有法人股份2.32%;经营者奖励资本364.4万元,占总股份的8.16%.企业位于吉林省德惠市经济技术开发区,厂区占地面积9.67万平方米.截止到二○○七年一季度末,企业现有员工707人,其中工程技术人员49人,管理人员51人.总资产16415万元,其中:固定资产净值4296万元,净资产5673万元,资产负债率65%.
公司主营汽车零部件,主导产品为汽车飞轮齿环总成和汽车齿环,年生产能力分别为150万套和300万件,市场占有率分别为10%和30%.产品已形成专业化经营,已经为一汽集团、一汽-大众、上海-大众、奇瑞、东安三菱、东安动力、东风康明斯、北京现代等国内四十余家汽车制造厂和发动机厂独家配套.同时产品已经批量出口,为美国GM公司、法国valeo公司、美国康明斯、德国-大众、法国标志雪铁龙PSA等国际著名主机厂OEM配套.“吉华”牌飞轮齿环总成在国内各大汽车厂和发动机厂有很高的知名度.公司目前在国内汽车零部件企业中有
较为显著的管理、技术和成本上的优势,是吉林省政府“双百工程”中重点支持的100户企业之一,汽车齿环和飞轮齿环总成是100种重点支持产品之一,已被纳入《吉林省汽车产业2005-2010年发展规划》之列,二○○六年企业被长春市人民政府评为“优秀外经贸企业”,挠性飞轮齿环总成被国家商务部、科学技术部评为“国家重点新产品”.公司二○○四年通过ISO/TS16949:二○○二质量认证, 二○○五年十月通过ISO14000的国际环境管理体系认证.
公司拥有省级研发中心一个,可为各主机厂开发系列飞轮齿环总成和汽车齿环,与吉林大学、长春汽车研究所保持着长期稳定的合作关系.拥有800平方米的现代化办公大楼的研发中心,拥有AUTOCAD、AUTOCAM等计算机辅助设计、辅助加工能力和专业的项目策划小组,拥有如AUTOCAD200
2、Pro/e、UG及Solid Edge等国际著名三维设计软件和管理软件,并计划引入ANSYS专业分析软件及高级分析人员,完善设计研发能力。
②.重庆海通投资集团有限公司（原重庆海通机械制造集团）是以机械制造、房地产开发为主的跨地区、跨行业的综合性企业集团。集团资产总额为1.5亿元，现有员工850余人，其中工程技术、管理人员180余人，占地192000平方米，厂房建筑 面积36000平方米。先后被授予“重庆市私营企业五十强”、“重庆市高新技术企业”、“国家级重合同、守信用单位”、“重庆市著名商标”、“先进基层党组织”、“诚信民营企业”、“光彩之星”、“明星企业”，企业资信度为AA级，业已通过德国莱茵公司ISO900
1、ISO/TS16949国际质量体系认证。集团主导产品：汽车零部件、水利电力工程机械、冶金设备零部件、液压件、石油机械等机电产品。现具备年产汽车发动机齿圈200万套、飞轮100万套、机油泵80万套、水泵80万套、真空泵50万套、齿轮泵30万套、斜齿轮30万件；冶金设备零部件、液压件、水利电力工程结构产品5000吨生产规模。产品主要为重庆长安、长安铃木、柳州通用五菱、东风朝柴、安徽江淮、无锡华源、绵阳新晨、宁波吉利、奇瑞、保定长城、重庆渝安、重庆力帆、哈飞东安、上汽通用五菱、廊坊科森等20余家汽车发动机厂配套，为各大主机厂的“优质配套企业”、“配套产品定点厂”、“质量先进单位”。同类产品市场占有率为35%，产品有较高的品牌知名度和信誉度。重庆海通投资集团有限公司（原重庆海通机械制造集团）位于中国西部重镇——重庆市永川区，地理位置优越，交通方便，基础配套设施完善，享有国家西部大开发的各项优惠政策，是理想的工业生产基
地。
③.北京日进汽车系统有限公司是韩国日进(株)会社在北京投资兴建的汽车零部件制造企业,为100%外商独资,专为整车厂OEM配套,目前主要客户有北京现代;北京奔驰-戴姆勒.克莱斯勒汽车;上海通用;东风悦达.起亚;奇瑞汽车;东南汽车等以及出口到欧美整车厂.北京工厂2002年10月成立,位于京东风景秀丽的平谷区；公司占地130亩，总投资额5000万美金，注册资本金2000万美金。年销售额9500万美金。公司主要产品为汽车底盘悬架产品;前后桥制动角模块;轮毂轴承等200多种产品；公司具有先进的自动化生产能力, 先后从德国;意大利;日本;韩国引进自动化生产线近40余条,满足了产品高品质的要求.由于业务的快速健康增长,日进韩国总部追加投资在天津武清开发区新建日进天津工厂,以及先后在上海,长春,武汉开辟销售办事处.投资规模的扩大和新业务的拓展
④．青岛宇海通汽车配件制造有限公司，该公司位于美丽的海滨城市青岛即墨，西临济青、青银高速公路，东靠308国道，南依流亭国际机场，得天独厚的地理位置为公司的发展创造了良好的交通条件。
青岛宇海通汽车配件制造有限公司是一家独资私营企业，主要生产飞轮以及飞轮齿圈。技术力量雄厚，设备先进，工艺精湛，规模大，品种齐全（从重型车到微型车、国产车、进口车）应有尽有。产品质量稳定可靠，畅销全国远销欧美、中东、东南亚等国家和地区。创造出了“宇海通”知名品牌。公司专业生产飞轮齿圈，飞轮总成，对各类相关产品有着丰富的认知程度和生产经验,可根据客户的要求来图加工，承接各类国产进口汽车飞轮齿圈的测绘及制造。我们将以合理的价格，优异的质量，快捷的交货满足客户的需求！
⑤．东兴汽车配件有限公司,是生产汽车配件的专业单位，已有多年历史，公司有完美的质量保证体系，严格按照国家技术标准进行全方位的质量监控．采用进口专机设备，微机检测，高科理化专业流水线生产和全方位质量管理，已通过ＩＳＯ９００１：２００１国际质量管理体系认证，
产品畅销全国各个省市，地区，并销往韩国、日本及东南亚一些国家，深受 广大客户欢迎。我们真诚欢迎国内外各地朋友到公司考察，洽谈业务，以高质量的产品，合理的价格完美的服务让客户满意。 在汽车配件飞速发展的今天，本厂一直以科技为先导，视质量为生命不断更新设备和引进专业技术人员，使企业不断壮大。现已形成集设计、开发、生产、销售为一体的现代化管理运作体系。
本企业以“质量第
一、信誉第
一、用户至上”为宗旨。诚恳欢迎广大国内外客商光顾洽谈，共创辉煌，产品为：制动盘、制动鼓、曲轴、飞轮总成。
第三，通过在市场部的两个星期，让我初步明白了市场营销的工作，使我更加深刻的了解了书本上的知识。通过对部门有些常识的了解，明白了企业的STP战略以及4P策略。
1，市场营销部的基本工作：①.负责市场调研和开拓，新产品开发前评审、
验证和确认，市场信息的收集、外部数据分析
整理和定期报告。
②.作为公司的顾客代表，负责与顾客有关过程
活动（包括顾客财务管理）的组织实施和协调。
③.负责与交期保证有关的横向协调与合同修
改有关的纵向跟进控制。
④.负责售前、售中、交付、售后服务的组织实
施及将相关信息在内部沟通。
⑤.负责与顾客沟通、组织实施、顾客满意度的
调查、分析、评价和跟进。
2.
第四，我对各部门的职能工作以及分配与协作有了初步的了解，对各部门的分工与合作有了清楚地认识，明白了其在公司的重要性。
4 调查主要收获
5 调查总结
报告本科不少于5000字，专科不少于3000字。体例和排版格式参照毕业论文格式。
严格按照规范格式撰写
第14篇：营销与策划专业调查报告
2010年营销与策划专业（房地产营销与策划方向）
调研报告
一、前言
（一）调研目的
为了适应市场经济的发展要求，掌握社会现有的营销与策划专业的人才状况，了解社会对会营销与策划专业的人才需求和培养要求，为进一步完善我院的人才培养模式和专业教学计划，我们针对此进行了专题调查和研究。
（二）调研时间：2010年4月15日至2010年5月15日
（三）调研对象：
1、本校营销与策划专业（房地产营销与策划方向）学生，包括0
7、0
8、09届。
2、区内同类高职类院校
3、部分校外用人单位
（四）调研方法
1、问卷调查法
2、访谈法
3、二手资料调查法
4、参观法等
二、调查内容
（一）、社会对本专业人才的需求分析
国家对北部湾经济区的功能定位是：立足北部湾、服务“三南”（西南、华南和中南）、沟通东中西、面向东南亚，充分发挥连接多区域的重要通道、交流桥梁和合作平台作用，以开放合作促开发建设，努力建成中国与东盟开放合作的物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心，成为带动、支撑西部大开发的战略高地和开放度高、辐射力强、经济繁荣、社会和谐、生态良好的重要国际区域经济合作区。
根据这个定位，我们可以看出：北部湾经济开发区的规划和发展需要，人口容量和流量将会逐渐增大，这对住房的需求可以起到拉动作用，由此会带动房地产开发、代理、策划等相关的行业发展，进而引发相关人才的需求。目前，大量的人才需求已经被引发，第二产业和第三产业的高素质、高技能人才结构将出现较大的变化，房地产、营销策划 1
类的人才需求必定会增加。
近一年来，受国际金融危机的影响，我国房地产行业市场形势比较严峻。房地产企业纷纷将策划作为扭转楼盘销售不顺的法宝。在楼市销售疲软，人才需求走低的情况下，房地产策划人才需求却在持续攀升。大部分房地产企业都在招聘策划类人员，如产品策划经理、项目策划、营销策划等等。有关人力资源专家分析，目前这种情况下，各房地产企业更需要靠专业的策划来提高自身的市场竞争力，以“策划”扭转企业局面，熟悉行业市场研究的房地产策划人才十分抢手。房产企业纷纷通过各种途径谋求策划人才，高水平的营销策划操盘手有极大的市场缺口。近期，国务院实施严厉的楼市新政，出现了楼市销售的下滑和客户的观望的现象。各地产企业对未来不太明朗的楼市开始了冷静地思考，一场地产人才抢夺战也由此拉开序幕。对此，业内人士表示，从4－5月开始，房地产行业整体便开始处于回潮时期，加上国家在基础设施建设上的利好政策，房地产业人才仍存在较大缺口，其中包括专业的房地产策划人才。
2008年12月至2009年2月，全国工商联房地产商会商业不动产专业委员会与商业地产万里行组委会联合发起了“2009年中国商业地产行业人才需求调查”活动，以便了解在中国商业地产行业正值“严冬”和“转型”以及“升级换代”的日子里，各大开发企业人才招聘和人才需求的动向。 此次调查对象为房地产开发企业（含部分商业地产开发）、商业地产开发企业、品牌商家以及为商业地产提供服务的营销顾问机构和建筑设计机构，共计500家企业（含商业地产项目），范围包括北京、上海、重庆、天津、深圳等大城市，也包括各省会城市以及其它
二、三城市，主要采取问卷作答、电话访谈等方式进行，咨询对象为各公司负责招聘和相关的管理人员。其中65%的企业招聘营销策划总监，57%的企业招聘项目销售总监等与策划相关的人才。
据智联招聘最新调查数据显示：房地产是除IT行业外人才需求量最大的行业。但由于房地产策划目前在我国还处于初步的专业服务阶段，房地产企业普遍面临着策划人才短缺的困境。目前国内的开设房地产策划专业的高校几乎没有，开设房地产相关专业也比较少，真正科班出身的房地产策划人才寥寥无几。当前的房地产策划人才大多是由广告设计、土建、造桥、营销等相关专业转行而来，他们对建筑学、规划学等专业知识知之甚少，所以缺乏专业策划人才成为制约地产企业再度发展的一个瓶颈。目前有65%的房地产企业急需策划人员，其中90%的企业因招不到经过系统培训的人才而出现岗位
空缺。房地产策划管理类职位特别是高层次房地产策划人才将成为房地产行业最紧缺、旺盛的需求之一。
对于中国商业地产未来发展趋势，大多数企业持比较乐观的态度，市场增速有所放缓，但仍将保持一定发展速度，对人才的需求还是会慢慢增加。
（二）社会对本专业人才的要求，包括学历层次、基本素质、知识结构、能力结构、核心职业技能等
1、一般要求学历层次为大专或以上学历，有一定的行业经验，熟悉营销策划理论和项目实操流程；“学历”逐渐转向更重视“能力”，并对形象的要求也列入招聘条件。
2、具备良好的沟通、组织、协调能力和团队合作精神；营销操纵能力及强烈的责任感与使命感。
3、需求呈现出越来越专业细化的趋势，要求房地产策划人员熟悉地产的全程策划。
4、综合素质较高，具备“谋略＋创意＋执行力”。
5、能够承受较大的工作压力。
6、应届毕业生直接走上策划岗位的门槛较高，需从销售岗位做起，积累市场观察、操作经验。
（三）、本专业职业发展前景及薪酬状况
房产策划人才薪资待遇处于中高水平。房地产职业教育网近期调查数据表明，一般房地产策划人员的平均年薪为6万元左右，行业经验对收入的影响很大。这个职位的入门薪资，在大城市中月薪大为3500至5000元。而工作年限6年以上的房地产策划人员，北京、深圳、上海的房地产策划资深人员的年薪均在10万元以上，房地产策划的收入方式由基本工资加房产提成两部分构成，如果能够策划出好的楼盘项目，推动楼盘热卖，那么提成将相当丰厚，年薪可达到百万元。而且业内人士表示，策划人才容易向企业经营管理高层跃升，最容易转化为资本所有者。
目前我国的房地产策划其职业范围涵盖了房地产开发，项目咨询，产品设计，建设规划，广告策划，房产销售，物业管理等众多领域。以项目策划领域为例，一般从销售人员做起，然后成为项目总监助理，再到项目策划经理，项目策划总监。
在南宁市，房地产策划人员的入门薪资在1500元以上/月；项目策划总监年薪在8万到20万不等。
（四）、本专业人才培养存在的问题
1、人才培养机制不完善，人才培养与产业发展脱节，质量不高，专业地产策划类人才缺乏。
2、从事房地产策划的人群良莠不齐，优秀房地产策划人才的稀缺制约着房地产行业的发展。
3、有的中高层管理者人才经过几年积累有了一定的经历和经验，但缺乏专业培训，缺乏理论指导，很难形成一套比较完善的运作模式和流程，对风险的把控也缺乏理论的支撑，开发与运营还会带有一定的摸索和盲目性。
4、应届毕业生实际操作能力有待提高，职业素质和人文素质都需加强培养。
（五）区内高职院校本专业开设情况
据相关报道，虽然我国很多高校开设了策划咨询、营销与策划、房地产开发与经营、房地产经济与管理等与房地产策划相关的专业,但完整的房地产策划专业尚未在哪个院校开设，这些专业的应届毕业生直接求职成为房地产策划人员的难度还比较大。
在广西区内的40多所高职院校中，开设营销与策划专业的院校只有几所，而开设营销与策划（房地产营销与策划方向）就只有广西东方外语职业学院了。在这方面，我院在高校当中还是比较领先的。
三、对我院营销与策划（房地产营销与策划方向）人才培养工作的意见
（一）、继续保持“房地产营销与策划”专业人才的定位方向，进一步创新人才培养模式。
（二）、从职业岗位技能需求出发，完善专业课程的设置，注重专业知识的综合性和实用性。
（三）、继续完善校内外实训条件，为学生创造更多的实训机会。高度重视教学中的实训环节，切实提高学生的动手操作能力。
（四）、继续引进房产类和策划类的高素质人才充实专职教师队伍，或聘请行业能工巧匠担任本专业的兼职教师、指导教师。
（五）、狠抓教学质量，保证我院培养的毕业生符合适合相关工作岗位的要求。
第15篇：诺基亚与摩托罗拉的营销调查报告
诺基亚与摩托罗拉的营销调查报告
一．品牌的基本介绍
1..关于诺基亚
诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，总部位于芬兰，是一家主要从事生产移动通信产品的跨国公司，是全球第三大手机生产商。其生产的一系列手机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、游戏、商务等功能。2011年2月，诺基亚与微软达成战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone手机
2关于摩托罗拉
摩托罗拉公司（Motorola Inc.），原名Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。谷歌公司2011年8月15日宣布与摩托罗拉移动签署最终协议，将以每股40美元的现金收购后者，总价约125亿美元，该交易已得到两家公司董事会的批准。2012年2月14日谷歌收购摩托罗拉获欧盟和美国批准。
二．成功的市场营销策略
诺基亚成功营销策略分析：
1.正确的品牌市场定位
诺基亚认识到，科技的真正魅力应该来源于人性本身，当人与科技在互动中相得益彰的时候，科技便找到了它存在的真实意义。诺基亚决定另辟蹊径，从一种科技公司少有的人文角度，找到适合自己的品牌文化根基和新的市场诉求点，提出了“Human-Technology（人性科技）”的品牌内涵，改变了高科技企业一直以来以科技为唯一诉求的单一营销模式。
2.“诺基亚主题公园”的广告攻势
诺基亚制作了“诺基亚主题公园”系列电视广告并在欧洲各大主要电视台，尤其是在泛欧洲的商业电视台和CNN国际台、BBC和欧洲商业新闻台陆续播出，并选择了音乐电视来吸引年轻观众。系列广告“诺基亚主题公园”主要用幽默诙谐的手法讲述了在使用移动电话过程中的一些笑料。运用一些轻松的创意从一个侧面传递出这样一个讯息，个人通信时代已经到来，每个人都可以拥有一台诺基亚移动电话。这场广告运动的结果就是在短短的几年时间内，诺基亚从一个品牌认知度几乎为零的公司一举成为欧洲最大的移动电话销售商。在这场著名的广告运动战中，诺基亚不但完成了消费者心中品牌认知度的建立，更为重要的是，诺基亚推崇的创意、时尚、艺术相结合的广告创意风格和基调也因为这次成功的广告运动得以形成并一直延续至今。
摩托罗拉成功营销策略分析：
1.灵活的价格策略
摩托罗拉在推出每一种新产品时，采取的是高价格、高促销的快速撇脂的营销策略以获取最大当期利润 。待市场上出现与此相竞争的同档次手机产品时，就转而采用较低价格、较高促销的快速渗透营销战略，争取更大的市场份额。
2.关注公共关系
摩托罗拉公司一直致力于做企业好公民。自进入中国以来，摩托罗拉中国公司不仅在中国市场上投资，而且在承担着一个企业公民的角色，并动员越来越多的摩托罗拉员工参与“企业好公民”活动，并于2004年成立了摩托罗拉志愿者协会。10年间共捐款3000万元人民币，建70多所希望小学，使1万多名失学儿童重返校园，培训600多名教师。摩托罗拉希望小学有2所被评为全国模范小学。已经累计向北大、清华等12所高校捐赠了1100万元人民币，设立的奖学金和奖教金使6000多名师生受益。积极支持中国加入世界贸易组织。2001年11月，摩托罗拉在北京召开全球董事会，向中国政府及全中国人民表示祝贺，并又一次表明在中国继续发展的决心。
三．存在问题的分析
诺基亚的不足之处：
1.无法满足消费需求的转变
绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统的手机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有
较多功能的手持终端，使得自己的生活更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不终端的最重要的功能，而变成了一种基本功能。然而诺基亚却在市场竞争中依旧保守，没有大力创新，开发更强大的功能，无法满足消费者需求的转变。
2.陈旧的设计理念
为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达1000多个型号。面对如此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从，于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。我们没有看到诺基亚的任何富有创新性的产品走上舞台，在智能手机迅速发展的今天，诺基亚产品给我们的印象还是刻板的，小改小革而无鲜明特色，似乎已经远离这个时代。 摩托罗拉的不足之处：
1.个性化品牌策略的不足
摩托罗拉似乎很少走群众广告路线，更多的广告也是投放在渠道卖场当中，仅仅是对产品进行宣传。毫无疑问，这是一种错误的行为，在企业品牌推广高度集中化的今天，本末倒置是Motorola的早期宣传错误根源，让消费者更关注产品会影响到整体品牌的建设，可能很多人都知道 L2000或者V998,但是不是所有拥有这些手机的人都知道这些手机是摩托罗拉品牌下的，如果不看英文商标，至少有30%的消费者会忽略这些问题。摩托
罗拉的明星战略也存在问题，选择了不是很正确有导向性质的明星，打明星牌的优点是可以吸引一部分消费者，但也可能损失另一部分消费者的情况出现。
2.陈旧的产品战略
摩托罗拉在推出v3款机型后，迅速引起了一起热潮，但是在这款机型获得强烈认可后，摩托罗拉却在原地踏步，推出了一系列的此款机型的姊妹机，过多的沉醉于此，然而此时的世界手机市场上，各生产商却在大力开发新颖时尚的手机产品，因此摩托罗拉缺少创新，机型太过于老旧。
四．个人观点及喜好的论述
在二者的对比中，我更倾向于诺基亚，他的售后服务是手机
行业最好的，同时诺基的手机型号比较多，这个是在同行业首屈一指的，客户的选择又多了。诺基亚手机信号很好，我觉得手机最基本的功能就是移动通话，因此手机信号是我比较重视，在各个品牌的对比中，我更偏向诺基亚的高质量的信号保证。还有，诺基亚手机的价位由高到底分部比较均匀。适合学生一族来购买，在一番比较之下我就更亲睐诺基亚带给我的实惠与性价比。在手机市场当中，诺基亚更新换代快，比较适合现代年轻人追求潮流的品味，造型时尚大方。但在这之外，诺基亚还有一大特点最受我所喜好，那就是质量特别有保证，硬件水品相当好，适合学生使用。综上，诺基亚成为我所喜欢的品牌。
第16篇：戴尔公司营销渠道实践调查报告
戴尔（中国）公司营销渠道实践调查报告
我在暑假东方电脑城电脑专卖店实践一个多月，从多方面加深了对戴尔营销渠道的了解。
曾经直销为王
戴尔于1994年开始进入中国市场。当时，中国的消费者对于“戴尔”仍然非常陌生，对于“直销”同样知之甚少。中国电脑市场的中外厂商无一例外采用分销模式。为了打开中国市场，并逐步培育品牌知名度，戴尔选择分销模式进入中国市场。同时，也在积极为直销做准备工作。戴尔在进入中国市场之初就明确分销只是过渡阶段的渠道模式，因此，对于经销商采取激励与控制并存的措施。戴尔最早的中国市场分销商是四达（商务通恒基伟业的前身），此后又有轩洋、北科联、金全城和九城科技等四家公司的先后加入。戴尔对分销商的控制结果是各家分销商在戴尔的渠道体系中实力相当，没有哪一家具备明显优势。
戴尔公司总裁凯文罗林斯曾表示：直销模式意味着消除中间商及其低效率和高成本，但直销模式最根本的目的是构建更紧密的客户关系和创造更高的客户价值——这就是戴尔取得成功的根本原因。正是得益于这种直接经营的商业模式，戴尔可以对市场及客户反馈作出极为快速的反应，这一方面有助于戴尔更快更为真切地感觉到市场的变化和机会，有效地推出相应的策略；另一方面也由于提供及时快速的服务而获得了最佳的客户满意度。看看被称为“戴尔之魂”的戴尔文化的陈述也许有助于理解直销模式是如何体现其价值的，“戴尔之魂”的核心简而言之，就是聚集客户，开放和直接沟通，成为一个好的全球企业公民以及制胜文化。 渠道变革势在必行
戴尔在2006年PC行业龙头老大的位置被HP取代，这不得不让戴尔从新审视自己的销售模式，虽然直接向消费者出售计算机的模式绕过零售商，在最初
为DELL带来了不少的利润，但随着品牌机行业的发展，尤其在中国的PC市场，这种通过电话或者网络直接订购的方式不能被广大用户认可，一般的消费者还是喜欢到零售商那里转转，亲自挑选电脑。其实早在2005年，广州就出现过DELL的零售商店，不过DELL的高层否认了会在中国谋求新的销售渠道，这次DELL高层态度的转变，会不会为品牌机市场带来新的气象呢？或许不久以后，我们就能看到DELL像其他品牌一样，将自己的电脑摆放在柜台上供大家挑选。其实，自戴尔公司创始人迈克尔·戴尔于去年年初重新出山后，戴尔开始进行一系列大刀阔斧的改革，其中重要的一点就是对戴尔原有的单纯直销模式进行调整，引入分销模式。
与此同时，在中国商用PC领域戴尔也加紧步伐。2008年4月2日，戴尔公司在中国宣布正式推出基于直接模式的商用产品合作伙伴计划。当时的消息称，戴尔在中国尝试的渠道合作计划招募的渠道包含两种：行业授权合作伙伴与商用产品授权经销商。前者是该类伙伴与戴尔签订协议并经戴尔制定，面向特定行业内的用户提供销售。后一种是他们与戴尔签订协议并经过戴尔制定，在区域内向最终用户销售产品。戴尔希望通过这一计划进一步扩大中国区域市场的覆盖能力，尤其是大中城市以外的区域，预计今年内将拓展1000家合作伙伴。
这项渠道变革被认为是戴尔公司颠覆性的战略变革。 那么戴尔公司此次渠道变革意味着什么呢？意味着企业必须在战略环境的不断变化当中寻求应变，以不断适应新的战略环境。戴尔放弃单一的直销模式，选择与渠道经销商合作，即是戴尔在旧有单一直销模式无法适应市场竞争的情况下所做出的战略性应变。单一直销模式是戴尔赖以成功的关键要素，这是无可否认的。但同时也必须看到的是这一业务模式之所以能够成功，是与计算机行业发展的特定阶段紧密
联系的。自个人计算机问世以来，一直以高科技、高价格为主要特点，在这种情况下通过充分发挥其独有的快速装配和配送体系，戴尔直销模式可以赢得价格和成本优势。这是因为通过直销和供应链管理，戴尔尽最大可能地压缩了库存，并通过减少中间渠道环节，戴尔与其它竞争对手相比非常有竞争力。正是这种竞争力使得戴尔获取了快速成长。
然而经过近十年的快速发展，个人计算机已经从少数人拥有的奢侈品发展成为非常普及的消费品。以大学为例，十年前大学生可能需要排队到学校的机房去练习和使用电脑，而如今每个大学生宿舍都至少拥有一台电脑。与电脑的普及相对应的是电脑的价格已经下降到十年前的十分之一甚至更多，而在库存和供应链管理方面各大PC制造商都获取了长足进展。这样一来，戴尔单一直销模式所能够获取的竞争优势已经变得微不足道。以北京为例，如果你到电脑市场去定制一台电脑，商户可以在两个小时之内组装一台你所想要的任何一台电脑，而且往往也能够提供必要的售后服务，而价格上却拥有戴尔无法比拟的优势。抛开个体商户组装电脑不说，联想、惠普等专业PC制造商在产品质量、服务和价格上同样不处下风，甚至要优于戴尔。
在这种情况下，戴尔过去的单一直销模式自然就失去了其曾经拥有的威力。从行业发展和竞争格局的变化来看，戴尔决不应该是到今天才对渠道进行变革，之所以拖到今天，恐怕与戴尔直销模式所带来的辉煌息息相关，毕竟对于企业家和高层团队来说，对自己赖以成功的业务模式说“不”是异常艰难的，同时对于规模十分庞大、早已不是小舢板的戴尔来说“调头”也将是十分困难的。
其次，分销体系的建立并非一日之功，而必然会经历一个投入期。也就是说在戴尔引入分销体系的初期，不仅无法迅速实现销售业绩的提升，相反还会侵蚀
现有的资源。这一时期的长短将会直接决定变革能否成功，如果分销体系迟迟不见预期回报，投资者和管理层的耐心能够保持多久就是个问题。
第三，戴尔涉足分销体系并不意味着就完全抛弃过去的直销模式，也不能放弃直销模式。当直销和分销体系并行的时候，顾客既可以通过零售终端来购买戴尔的产品，又可以直接向戴尔购买产品。如此一来渠道经销商与戴尔就构成了在合作基础上的竞争关系，如果顾客通过直销能够享受更低价格，那么渠道经销商就会因为被顾客抛弃而无利可图；相反，如果顾客通过零售终端和直接购买享受的价格是一致的，那就意味着渠道经销商只是从戴尔分走了一部分利润，而非帮助戴尔创造了价值，在这种情况下渠道经销商以其便利性将会从直销体系争夺顾客。总之，如何处理直销和分销之间的矛盾并使之和谐运行将是一个难题。第四，戴尔直销模式下能够保持与顾客的密切接触，并通过这种直接服务来理解顾客需求，这被认为是戴尔关键的成功要素之一。那么在分销体系下，顾客通过零售终端来购买电脑，势必大大减少了与戴尔公司的直接接触，这意味着戴尔要支付更高成本来感知顾客需求的变化，这对于戴尔的业务运营改进和产品研发都将是一种阻碍，如何在新的营销模式下更好地理解和满足顾客需求也将是一个挑战。
在全球经济一体化和竞争不断加剧的战略环境下，没有一成不变的成功法则，戴尔通过直销模式在PC制造业取得了巨大成功，并一度登上行业王座。如今环境的变化又迫使戴尔求新求变，变革总是与冒险和不安全感相伴随，能否成功尚且不得而知，但墨守陈规恐怕只有死路一条。
昔日戴尔在成本领先和差异化之间找到连接点推动了战略管理思想的发展，今天戴尔痛下决心进行渠道变革,同样提供了企业通过战略转型适应环境变化的鲜活案例，戴尔能否重获生机再创辉煌，让我们拭目以待。
专业：07市场营销（本）
姓名：刘超超
学号：2007100316
第17篇：高校区信用卡营销环境调查报告
高校区信用卡营销环境调查报告
调查内容：关于高教园区信用卡使用情况以及其它相关内容 调查对象：主要为大学生 调查时间：调查目的：了解大学生的使用信用卡情况以及目标分析调查步骤：第一步：先设计一份调查问卷，相关内容（调查报告：经调查（
2010年3月19日
1）性别(2)年
龄（3）是否使用信用卡（4）使用的储蓄卡和信用卡是否为同一银行的？（5）为什么选择在该银行办理（6）对于信用卡的售后服务是否满意（7）对于信用卡的办理方式（8）回答没有办理信用卡的原因
1）发现65%的男生中使用信用卡，45 %的女生
使用信用卡；男生的信用卡意识较强于女生
（2）而在拥有信用卡的学生群中，有70%的会经
常使用，而25%则不是很频繁的使用，还有5 %的则没有使用信用卡消费的情况，这情况还是比较满意的
（3）鉴于信用卡的办理情况，大多数的都是选择
在银行办理，有25%的会选择在商场包括超市，商家等与银行合作的网点办理，还有极 少数的会选择在认识的人那里办理，办理方式多样
(4) 随着经济水平的提高，人们越来越追求信用卡
的售后服务态度，让人不解的是只有20%的人对售后态度是比较满意的，一半以上的不满意现在的服务内容，还有一些人是无所谓
调查环境的分析ST分析 ；
S强势 ： （1）用途多样可以直接刷卡消费，还可以直接从卡里取出现金（2）和现金相比，携带方便（3）信用卡可以透支消费，以便解决紧急只需（4） 可以分期付款，减轻压力（5）刷卡消费体现了时尚与一定的身份地位，满足心里需要6）累积个人信用记录，贷款或者购房的时候获得更多的便利
T劣势 :
现在随着经济的发展，消费方式越来越丰富，有简单的现，金方式，有网上购物，越来越多的团体购物，直接银行与商家的票据扣款
调查总结：随着我国经济持续高速增长，人们的消费方式也已经逐步从传统的现金交易消费，转向信用卡消费模式。由于在校大学生受到良好的教育，比较容易接受较前卫理念，我们把大学生信用卡市场作为一个重要的战略营销目标，不断加大市场拓展的力度。
第18篇：食品有限公司营销情况的调查报告
**食品有限公司营销情况的调查报告
**食品有限公司（以下简称公司）由美国某食品有限公司与北京一乳品公司合资兴建，一期投资4000万美元，为北京市***年最大的中外合资项目之一。
一、公司的营销工作现状
（一）产品
公司在京率先推出的新产品——**酸牛奶采用**独特配方制成，味道浓厚可口、酸甜适中，且特别细腻，既可以用吸管应用，也可以用匙羹进食，奶香浓郁，令人满意。**酸牛奶系采用农场鲜牛奶，以最先进的技术及机器制造，独有的铝箔封盖能保证新鲜卫生。公司目前上市的酸牛奶品种有天然、草莓及菠萝三种口味，后两种具有天然的新鲜水果香。日后还将陆续推出不同包装及不同风味的新产品，以迎合广大消费者多样化的需求。此外，公司还作为麦当劳快餐店的制定供货商，向其提供品质优异、口味纯正的乳酪。
（二）定价
公司将定价目标确定为取得一定利润并增加市场份额，采用以需求为导向的理解价格定价法（又称需求者认可定价法）。公司善于利用市场营销组合中的非价格因素就，如产品质量。广告宣传等来影响购买者，使消费者对该酸奶产品的高品质有充分的认可。因此，公司可以在保证质量的基础上，将价格定在较高的水平上。产品质优价高，得到了消费者的理解与接受。再者，消费行为中的自尊心也使消费者觉得，消费售价高的商品会显示出自己的身份，令人平添满足感。
公司主要产品——**酸牛奶的定价为：零售参考价**元/瓶；批发价**元/瓶；出厂价**元/瓶。
其中，批发价由零售参考价倒扣20%，出厂价由批发价倒扣20%，批零、厂批之间的差价率为20%。
（三）销售渠道
**酸牛奶属于市场流行、零售量很到当不宜久储、产销周期短的食品，要求有较短的流通时间，尽可能采取间断的销售渠道。根据这一特性，公司的销售渠道采用以下两种，以达到广泛分销的目的。
第一种为零售店直销型。公司设有专门针对零售商的销售代表，每人面向约500个零售商开展业务。通过这一渠道销售的产品约占销量的2/3。
第二种是通常的流通渠道，也就是产品经过以及批发商，在经零售商到达消费者手中。公司以批发商的数目也有所不同，少者20多个，多者已达150个。
（四）促销
公司同时采用人员促销、广告促销、服务促销和公关宣传促销四种手段，以前两种手段为主。
公司要求每一位销售人员进柜台协助零售商开展营销工作，随时将批发商、零售商的反应与意见反馈回公司，根据他们的要求提供尽可能完善的服务。进入5月份，由于酸奶需求量大增，公司将赠送800台冰柜给京城各地零售商，以确保产品新鲜。
广告宣传中，公司采取了以产品特色和消费需求为重点相结合进行宣传的策略，突出“**”是消费者从未领略过的“这么稠这么浓的酸牛奶”，迅速为这一品质出类拔萃的产品创出了知名度。原来从不出售酸牛奶的一些大型购物场所的冷饮柜上，贴满了“**”的广告画。喝饮料的年轻人，也纷纷指名购买新出的“**”，甚至七八岁的孩子都知道“满足感大满贯”的“**”广告词。在广告媒
体组合的选择上，首先选择了覆盖面广、成本较低、为一般青少年接触追到且最有效的媒介——广播。在**音乐台播出的**牛奶广告已经深入人心，取得了很好的效果。其次，电视广告紧随其后，产品随即与广大消费者见面。这进一步加深了消费者对**产品的认识与印象，更有助于企业产品形象的树立。同时，公司还制作了大量的精美海报、柜台卡、站板等，免费供给零售商在店内摆放，借以吸引消费者的注意。
此外，公司将在繁华地区举办试饮促销活动，务求迅速使**酸牛奶成为酸牛奶业中的佼佼者。
二、当前销售工作中存在的问题与困难
（一）某些零售商索取额外好处费
某些零售商在进货时向公司（厂家）索取额外的“好处”（给进货负责人以回扣），否则就不进货、少进货或者对外销售时态度消极（例如：将商品摆在柜台下面消费者看不到的地方，自然很难卖得动），导致产品仍然未能打进几家北京较大的零售点。
（二）某些批发商私自降价
某些批发商为了控制更多的零售商，利用公司（厂家）、其他批发商争夺批发销售，扰乱市场。这实际上是少数批发商在同公司（厂家）、其他批发商争夺零售商，直接危害到厂家和遵守规则的批发商的利益。最终将导致产品的市场价格混乱，公司无法有效的对价格、市场和中间商进行控制，并受制于某些批发商。
（三）某些中间商拖欠货款
酸牛奶的商品属性决定了厂家要每天或隔天向中间商发货，为简便起见，进销双方货款一般一月一结，每月五六日结清上个月货款。某些中间商经营作风不正，拖欠货款，给公司（厂家）资金周转造成了一定的困难。
（四）企业经营的外部环境有待净化
三、分析与建议
有公司采取集中性营销策略，选择酸牛奶市场作为目标市场，集中力量提供最优质的产品和最佳的服务，争取占有领先的市场份额，其营销组合总体上是恰当的。尤其是产品策略、渠道策略、促销策略中的广告策略均很成功。但公司的营销工作尚有值得改进的地方，特别是定价策略及促销策略。
（一）定价策略
公司采用以需求为导向的理解价值定价法（需求者认可定价法）是正确的。但是，在具体价格的制定上，以批发价为基准，给批发商以20%的让利作为出厂价，其利弊可做进一步的探讨。这样定价，固然可以起到争取批发商的作用，但也有其弊端。前面已经谈到厂价差过大造成的问题。由于对零售商的销售占有2/3的比重，公司如果对某些批发商任意降价以争夺零售商的行为不管，不仅会使利润下降，而且会失去对市场的控制。
公司的产品属于当地产、当地销的商品，厂家对批发商的依赖比较小。因此，公司不应该给批发商厚利，而应该以吸引零售商为重点。随之在定价上，应该给予零售商相对来说比批发商幅度更大的让利。所以，建议公司保持现行的批发价**元/瓶不变，出厂价在此水平上减让利10%，定为**元/瓶。这样，留给批发商10%的差价，某些批发商私自降价的行为将受到有效的遏制。
（二）促销策略
促销上，采取“拉引”策略（即通过广告宣传等方式直接向消费者促销）的同时，还应使用“推动策略”，对于中间商促销。一方面，积极开展非价格手
段的交易推广，如对大量购货的批发商课按比例免费提供一定数额的产品。另一方面，用合法的销售折扣鼓励中间商经销。但在对批发商使用这种折扣时应当谨慎，只将其给予那些订货数量很大、合作关系较好的批发商。
（三）批发商的选择
严格挑选批发商，与有实力、讲信誉的批发商建立良好的合作关系。公司可以提供储运条件，对守法批发商加以扶持。
总之，以上主要站在企业内部的角度改善营销工作。有些来自于外部的干扰、需要市场环境随着法制的健全、完善和国民素质的提高，逐步走向规范和有序。
第19篇：供电局营销班组改革的调查报告
供电局营销班组改革的调查报告
在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结，供电局营销班组改革的调查报告。
如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。
从2007年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于2009年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。
城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。
体制机制：“三个集中”、“四个监督”
根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。
再不能让这些现象继续下去了！城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”
针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。
按照“三个集中”的定位，该局撤销原有的台区班，成立了客户接待班、抄表班、催费班、线损班。根据工作量测算出每班人数：客户接待班7人、抄表班15人、催费班27人、线损班12人。员工实行双向选择、竞聘上岗，实现了人力资源的优化配置。“之所以要成立客户接待班，是确保客户投诉有人管理，有人服务。”钟建平道出了局领导班子的想法。
该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。
抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与SG186营销业务应用系统数据一致，调查报告《供电局营销班组改革的调查报告》。 对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。
催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在SG186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％的给予重奖。
线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。
对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。
“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金；客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。
实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。
随着员工思想观念的转变，加之环环相扣的严格监督，员工“干实事、求实效”的氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手的时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得
更多内容请访问：xiexiebang.com www.daodoc.com《供电局营销班组改革的调查报告》第20篇：供电局营销班组改革的调查报告
在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结。
如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益?长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。
从2007年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于2009年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。
城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些?3月上旬，笔者对此进行了调查。
体制机制：“三个集中”、“四个监督”
根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务(如拆表销户)时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。
再不能让这些现象继续下去了!城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”
针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。
按照“三个集中”的定位，该局撤销原有的台区班，成立了客户接待班、抄表班、催费班、线损班。根据工作量测算出每班人数：客户接待班7人、抄表班15人、催费班27人、线损班12人。员工实行双向选择、竞聘上岗，实现了人力资源的优化配置。“之所以要成立客户接待班，是确保客户投诉有人管理，有人服务。”钟建平道出了局领导班子的想法。
该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。
抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100%;对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与SG186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。
催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在SG186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100%的给予重奖。
线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。
对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。
“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金;客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞;管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。
实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。
随着员工思想观念的转变，加之环环相扣的严格监督，员工“干实事、求实效”的氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手的时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得供电企业当月的有效收费工作日不多。在时间短、任务重的情况下，由于催费人员不畏困难，发奋努力，今年春节以后，该局电费回收率同比上升13.82个百分点。
资源得到了整合。过去，在很多情况下，查处窃电和违章用电往往是台区员单打独斗、各自为战，加之有的员工业务不熟悉，难以收到好的效果。分专业成立班组后，该局形成了合力，情况大不一样。有一次，线损班在分析公变台区线损时，发现黎家坡一台区电量不正常，于是主动组织力量突击检查，逐段反复检测，终于发现一住户采取非常隐蔽的手段窃电。他们按有关规定追补了电费及违约金。数据显示，城南局公变台区线损已下降到6%，获得了好的经济效益。
堵塞了管理漏洞。改革前，一方面很多事情台区员一个人说了算，另一方面每人都能领取电表铅封，让思想动机不纯的人有机可乘，给企业带来了损失。改革后，该局强化了管理，每项工作都实现了闭环，每个环节都有人监督，规范和约束了员工的行为，有效扼制了不良现象的发生。如台区员遇到很多事情都必须经过几个人才能决定，电表铅封规定只有线损班才能领取，不论是用或未用都必须做好记录，且与现场保持一致，堵塞了管理上的漏洞。“避免员工犯错误，是对我们最大的关爱。”员工陶佑林深有感触地说。
员工业务技能素质大幅提高。以前为适应工作需要，组织培训时，员工们与之相关的业务和技能样样都得学，结果门门都是“半瓶醋”。按专业分班后，干什么培训什么，缺什么补什么，针对性很强，每一点都讲深讲透，员工的业务素质和技能水平大幅度提升。
减轻了劳动强度。过去公变台区管理员由于担负的工作多，从早忙到晚，双休日和节假日都得加班加点，还常常处于被动。现在加班少了，效果却比以往好多了。
城南局营销班组改革从实际出发，措施有力，成效明显。下一步，该局还将根据各专业、各岗位的需要，进一步加大培训力度，提高员工综合素质，以完全适应工作的需要。通过客户接待班发现服务中存在的问题，进一步调整工作流程，更好地方便客户;了解客户需求，创新服务方式，拓展服务内容，提供多样化、个性化的服务，满足各类客户对服务的需求，增供扩销;完善并严格执行制度，让管理没有死角;用企业文化引导员工在发展改革中转变思想观念，更好地为企业发展做贡献。
