家电调研报告范文
推荐第1篇：家电下乡调研报告
家电下乡调研报告
在2010年大一暑假中，我参加了工信部所属北京航空航天大学家电下乡社会调查活动。首先，根据相关要求，我在进行调研前对调查报告做了细致的研究，把采访中可能遇到的问题做了相应的应急措施。然后，在7月下旬，我对我所选择的5个网点逐一探访，并向网点维修人员和消费者发放了多份调查问卷。将问卷所得到的结果进行了统计，我得到了如下几个发现：
1.在对维修网点进行调查的过程中，大部分维修网点的维修范围都包括洗衣机，彩电，电冰箱，这说明如今对于广大农民朋友来说，像洗衣机，彩电，电冰箱这类家电，已经成为了农民朋友生活的一部分了。农民的购买力已经能够支持他们购买这类家电，这也从另外一个角度反映了当今国家政策已经极大的改变了农民的生活水平。然而，电脑，空调，这些家电，在家电下乡服务网点却不是热门，农民朋友们在政府的补贴政策下，仍然不太趋向买这类家电，这并不是说政府没有做好，而是大多数农民消费不起这类家电。因此，在这方面来说，政府的努力还要继续，不可懈怠。
2.在问及报修产品的故障原因时，由于产品质量原因与运输送货原因要求保修的情况相对较少，这表明家电下乡产品无论从质量上还是送货服务上都是很好的。农民朋友主要报修原因在于安装调试，使用环境，使用者操作不当与意外等，随着家电下乡的普及，家电维护与使用知识也将随之普及，届时将大大减少这类报修情况，农民们也将享受到更好的家电下乡服务。
3.在对维修网点的调查过程中，大多数维修网点都已开通了网络服务，而在店服务的售后服务形式也被广大维修网点所采纳。询问到有关上门维修是否收取上门费的问题时，我所调查的网点纷纷表示在报修期内不收取，保修期外收取。几乎所有网点都能完成81%以上的服务。这些数据纷纷说明，在国家家电下乡政策的普及下，多数网点都能做的很好，很到位的为农民朋友解决了家电下乡产品的安装与维修服务。
4.然而，在我的调查中，除上述方面外我还发现一些地区的经销商对家电下乡不是很热衷，宣传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须知等问题，不过总的来说，家电下乡工作还是有条不紊的进行着。
除了对维修网点进行调查以外，我还对消费者进行了一定的调查，以了解广大消费者们对于“家电下乡”的意见和建议。
1.通过对大多数消费者的走访，我从中了解到了大家对于家电下乡政策的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词。询问到消费者对下乡家电的质量，补贴款，售后服务等问题哪个最为担心。答案比较集中，绝大多数的消费者都把家电的质量作为首选。家电下乡为广大老百姓省了钱，可是老百姓们还是希望买到的是真真正正的好产品，一个好产品的标准，质量当仁不让。物美价廉，才是的最佳选择。
2.对于至今尚未选择下乡家电的村民我进行了走访，统计结果表示大家对产品的质量，补贴款手续过为繁琐等问题还是比较在意的，这就要求相关部门保证产品质量，优化各类手续，使广大村民购买下乡家电更为方便快捷。
3.为了向广大消费者，向家电下乡的直接受益者征求意见，对家电下乡政策予以完善，很多居民认为，家电下乡存在种类少，手续繁琐，质量不是很好的缺陷，他们认为，国家应该优化补贴款的办理手续，降低下乡家电的价格，增加下乡家电的种类等。同时国家还要加强服务维修市场监管，增加售后服务网点，并且要让广大居民方便、及时的得到“家电下乡”产品售后维修服务信息。这些就是政府下一个阶段该做的工作。
4.通过对一部分居民进行调查，我发现，近一半的居民表示购买或即将购买的家电产品为彩电、洗衣机，也表示这些家电会在很大程度上去家电下乡指定网点购买。这个数据无疑让我倍感兴奋，这意味着家电下乡政策被新一代的村民接受，也就意味着我们国家的政策得到了成功。
无论是从维修网点调查情况看，还是从消费者的调查情况看，家电下乡呈现一片欣欣向荣之势，虽然在实际操作过程中还存在很多问题，有些具体的工作还没有做到位，但是总体上来说，国家实施“家电下乡”政策，对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
这次的调研活动让我学会了遇事如何思考处理，如何跟基层人民群众接触交流，如何表达自己的思想以及意图等，这次调查让我印象深刻，我相信，对我以后的道路也定能提供帮助。
这项“家电下乡”的政策，出发点很好，国家是本着为民的态度，但是中间涉及的环节很多，在农民那里比较在意的是产品的质量和售后，所以在运营商的环节上应该多监督，不要借着国家的名义以次充好，把积压品处理掉，使这项政策真正为民。
此次“家电下乡”加上前期准备持续了近2周的时间，在这两周里，我经过自己的努力，对家电下乡在我家乡的落实情况进行了调查，得出了真实的数据。通过这次活动，我不仅对国家的家电下乡情况有了一定的认识，同时也是对自己的历练，增强了社交能力，为以后走上社会积累了经验。而我的行为，无疑在一定程度上也帮助了国家有关部门对家电下乡情况进行一定程度上的了解。
我相信，在党和国家的关照下，我国的广大农民消费者们将过上越来越好的生活！
2010年8月20日
推荐第2篇：家电下乡调研报告
“家电下乡”社会实践调研报告北京航空航天大学
在暑期进行的对“家电下乡”产品售后服务情况的调查过程中，无论是消费者还是售后服务网点的工作人员都对这项调查十分热心十分支持，在说明来意的情况下，他们都十分愿意填写调查问卷，并且还不是询问我的其它的调查情况。虽说调查的网点并不多，接触交谈的人也并没有很多，但是在这种完全靠自己的表达来获得对方理解，并还要说服陌生的人来配合自己的工作的情况中，可以很好锻炼自己的表达和交流能力，和适当的反应，应变能力。如何能让对方很好的明白你的来意，如何让对方感受到你的真诚，这都是需要一次一次的历练才能做到很好。
所以这次的调研活动在侧面锻炼了我与陌生人沟通的能力，让我学习了如何开始一段与毫不相识的人的对话，如何取得一个初识的信任，如何用简短、明了的语言向别人解释一件事情。虽然调研活动并没有花去很多的时间，但在这短短的时间里，我感受到了一种别样的快乐。
其次，现在的大学生很多只关注自己的学业，自己的前程，把自己大多数的目光汇聚到了大城市，无论通过哪媒介，总是能很好、很及时的理解国家针对于大城市、发达地区所发布的一些政策，但是对于国家特别针对广大农村地区发布的有惠与农民的很多政策。
“家电下乡”是国家在为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出的财政补贴帮助农民购买电器用品的政策思路。在中国，农民的收入相比于其它人群显得十分单薄，而随着国家经济的发展，整体的生活水平的提高，物品价格也有所上涨，虽说农民的收入也相对有所提高，但是在购买大型电器的时候还是有一定的困难，为了帮助解决农民也能购买有品牌的家电，提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来，国家实行了财政补贴的方式 。
从问卷上分析，网点的维修人员大都觉得应该加大“家电下乡”的宣传力度，还有一些农民对于这项政策并不十分清楚。而且应该加强农民对一些大型家电的使用方法的说明，在维修人员填写的问卷可以看出，家电故障的主要原因大都是使用环境和使用者操作不当。
而从消费的调查问卷可以看出，消费者觉得所购买的家电要考虑的主要因素是产品质量、价格、售后服务。消费者觉得“家电下乡”的确从经济上帮助了他们，但是 1
他们觉得很多的，但是他们大都建议在每个村能有家电服务维修员或信息咨询员，他们希望得到更多家电使用、家电故障方面的咨询帮助。消费者不满“家电下乡”产品售后维修服务的不满主要在于维修人员的态度不好，上门维修花去的时间较长，很多明明很小的问题确当成大问题来修理。在购买时消费者都觉得购买“家电下乡”的电器，所需要办理的手续过为繁琐，所以希望政府能使手续简化。
通过这次的调查，我更好的理解了“家电下乡”这项活动在售后维修人员和在消费者中的影响。同时在调查前期，对于“家电下乡”我也上网进行了一定的了解，者是我知道了“家电下乡”的概念、出台背景、取得的成效、重大的历史意义以及具体的步骤安排。
推荐第3篇：家电物流调研报告
家电物流调研报告
摘要：中国家电业的规模呈逐年递增的趋势。但是，走过了暴利时代的家电行业由于规模的盲目扩大，造成了产能严重的过剩。随着改革开放程度的加大，外国的家电企业也纷纷抢滩中国，更加加剧了该行业的竞争程度，传统家电行业进入了名副其实的微利时代，而且从卖方市场逐渐过渡到了买方市场。传统的通过降低生产成本来扩大利润的竞争方式已经无法帮助企业在经济中找到坦途了，家电企业为了寻找新的利润增长点把目光投向过去并不为人注意的物流环节。本文从中国家电物流的发展现状出发，进一步进行了中国家电物流运作模式的分析，最后是对中国家电物流的一些展望。
关键词：家电物流；调研；现状；展望
一、中国家电物流的发展现状
(一) 物流业在中国的发展状况
物流产业的产生和发展是经济发展到一定阶段，社会分工不断深化的产物。传统上的物流活动分散在不同的经济部门，不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。随着经济的快速发展，科学技术水平的提高以及工业化进程的加快，大规模生产、大规模消费使得经济中的物流规模日趋庞大和复杂，分散进行的物流活动已经远远不能适应现代经济的发展要求。
而物流需求的总量规模与全社会商品交易总量，国内生产总值等宏观指标存在着高度的正相关关系。经济的持续快速增长，使得各种商品、服务和信息的流通数量急剧增长，为物流发展提供了广阔的市场空间。
我国物流业的发展特点，使得处于困境中的传统家电找到了新的利润增长点，国内各大厂商纷纷寻找适合于自己的物流运作模式，以期降低物流运营成本，提高竞争能力。
（二）中国家电物流运作现状分析
目前我国家电销售渠道构成比例为：电器专营店46.2%，百货商场20.1%，家电专业连锁17.8%，品牌专卖11.6%，综合性连锁0.3%，其他4%。不同的销售业态，要求具有不同的物流服务，多元化的流通渠道导致产品流量、流向的复杂性，进而使得物流规划和运作难度增加。
客观的说，中国家电物流有着良好的基础。家电生产企业中78%的企业拥有汽车车队，74%的企业拥有仓库，35%的企业拥有机械化的装卸设备，这些既成为家电行业发展现代物流的基础，但是又会成为家电行业物流走向社会化、集成化的障碍。
中国家电业的供应链和物流运作管理水平不容乐观。中国家电企业迫切需要学习借鉴国际家电企业的先进的经营管理模式，特别是供应链的整合和形成，从整体上改善家电行业的运作效率和市场竞争能力，并尽快融入国际家电市场。
二、中国家电物流的主要运作模式分析
模式一：自营物流——“海尔物流模式”
海尔作为国内最大的家电生产企业，2000年在国内市场份额中，彩电占10.4%，冰箱占33.4%洗衣机占30.5%，空调占30.6%。在国际市场上，海尔占领了美国冷柜市场的12%，200升以下冰箱市场的30%，小型酒柜市场50%的市场份额，占领了欧洲空调市场的10%，中东洗衣机市场的10%。面对如此庞大的市场规模，海尔把物流业务的重组提到了战略的高度。在2000年，海尔进行了业务流程再造，建立起先进的物流系统。
海尔物流的起点是订单。企业把订单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按订单组织采购，生产和销售等经营活动。从接到订单起，就开始了采购，配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。由于物流技术和计算机技术管理的支持，海尔物流通过三个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程这样的运行速度为海尔赢得源源不断的订单。由于所有的采购基于订单，采购周期减到3天；所有的生产基于订单，生产过程降到一周以内；所有的配送基于订单，产品一下线，中心城市8小时以内，辐射区域在24小时以内，全国在4天之内就能送达。所以说，海尔落实订单的全过程仅为10天左右，资金回笼一年15次，呆滞物资降低73.8%。
海尔物流通过业务流程再造，改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为了一条流动的“河”，把实现零库存作为提高物流作为提高物流运作效率的目的。整个仓库实现了对物料的统一编码，使用了条形码技术、自动扫描技术和标准化的包装。
海尔物流明显的是在向发达国家的中央物流化靠拢。在实施的初期收到比较好的效果，从库存占用资金和采购资金上明显的反映出物流成本的降低。在取得收益的同时，海尔努力想使物流运作在自己的控制掌握之中。但是由于中国国情、物流基础、实际运作等方面与海尔原来的设想出现了偏差，使海尔在运行两年后出现了成本、速度、收益等众多问题。
模式二：完全意义的社会化物流
完全意义上的社会化物流是指将企业的物流业务大部分外包给社会上的第三方物流。这样做主要有两大原因。第一，把资源集中在核心竞争力上，以便获取最大的投资回报，那些不属于核心能力的功能应该被弱化或者外包，而物流通常不被大多数的制造企业视为他们的核心能力。第二，企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大困难。尽管近年来家电企业在提高物流销路方面已经取得了很大的进展，但是要更进一步发展是许多企业所不能承受的。因此，以伊莱克斯为代表的家电企业便采取了将大部分物流业务外包的方式。
第三方物流企业通常拥有市场知识、网络和信息技术，拥有规模经济，拥有第三方的灵活性，能够适应家电企业的物流环节的需要。但是第三方物流也存在一些缺陷，比如说其实际方案不具有广泛性和适应性。此外，企业把物流交给外部企业做，容易使自己企业受到牵制。再者，由于我国目前从事第三方物流的企业数量并不多，第三方物流市场尚不成熟，所以不少家电企业对选择第三方物流企业进行合作仍然持谨慎态度。
模式三：家电物流剥离物流业务，成立独立运营的子公司
这种模式从具体的运作上又可分为以多家家电企业联手组建物流平台的“安泰达模式”和以资本为纽带的“安得模式”。
“安泰达模式”可以归结为依托专业化的第三方物流供应商——中远集团属下的中远国际货运有限公司、香港远洋网络有限公司，结合家电企业——科龙集团、小天鹅集团的物流需求，成立了具有独立营运能力的广州安泰达物流有限公司，解决自营物流的巨大资金投入以及完全依靠社会化物流的信息安全问题。安泰达采取国际流行的物流资源重组办法，让物流社会化，给企业腾出精力改善自己主业的经营和管理。
“安得模式”是跟原公司以资本为纽带的，比较接近海尔物流模式。它是以家电生产企业为先导，从美的集团的物流需要出发，通过控股成立了安得物流公司，把物流业务剥离出来。安得物流公司作为美的集团的一个独立的事业部，成为美的其他产品事业部的第三方物流公司，同时也作为第三方物流公司向外发展业务。美的可以用安得物流，也可以选择其他的物流公司。安得目前在全国建设了四大仓储中心，全部实行信息化管理。实行“一票到底”的管理模式。管理遍布全国的100多个仓库，建立了顺德、南京、西安、北京、上海等十个物流中心。
三、中国家电物流的展望
我国家电业目前正在由粗放型向集约型发展。家电业刚刚起步的时候，由于整个家电市场属于卖方市场，而且利润丰厚，所以吸引了众多的投资者，家电企业也大量的涌现出来，家电生产线大量的上马。但是随着近几年家电市场的饱和，逐步变成了买方的市场，大量的家电企业被破产清算、兼并、收购或者资产重组，经过市场的大浪淘沙，保留下来的企业具有了规模优势和品牌优势。实施大公司、集团化战略已经成为我国家电企业的主要趋势。
中国家电物流师家电企业价值链当中的一个非常重要的环节，各家企业都把物流作为降低成本，提高竞争力的战略，因此，探索先进的物流运作模式对于家电行业的发展来说至关重要。
目前家电物流有四大发展趋势：
一是要求物流供应商提供全国性的服务。由于家电的消费是全国性的，必须提供全国性的服务。
二是家电渠道朝多元化发展。以前主要是批发商到经销商的销售渠道，现在转变成专业连锁店、综合性的连锁超市，要求物流供应商提供多元化的服务。不同的渠道有不同的物流服务要求，以批发商为主的销售商，以大批量、小批次为主，而现在的零售终端多样化，一般是小批量、大批次为主。
三是家电的技术更新非常快，家电行业对库存管理提出了非常严格的要求。一个家电企业要发展，必须处理好库存情况，这样对物流网服务供应商的要求也非常高，走向集中化、一体化是必然趋势。
四是消费者对家电服务的要求越来越高。比如说送货上门、退换货等要求越来越多。物流企业要获得业务，必须满足消费者不同的要求。
参考文献：
[1] 翟学魂．《探索中国家电业物流之路》．家电科技．2004（5）．
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[8] 关涛．《中国家电产业恶性竞争成因与对策》．云南财贸学院学报．2002（2）．
推荐第4篇：家电下乡调研报告
家电下乡售后服务暑期社会实践
调查报告
－ 调查背景
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展
为了深入了解“家电下乡”售后维修服务现状，收集群众对于“家电下乡”工程的反馈意见，进一步提高农村家电售后维修服务水平，为进一步完善有关政策措施和实施细则提供意见和建议，也为家电生产企业调整产品结构、提高产品性能和改进售后维修服务提供帮助，同时锻炼大学生实践活动能力和增强其参与社会管理的意识，让大学生加深对国家产业政策的理解，提高其适应社会的能力，工业和信息化部组织七所部属高校再次开展“家电下乡”售后维修服务暑期社会实践调查活动。
二 调查概况
我应学校要求参加了这次社会实践活动，进行个人调查。本次调查包括三个家电下乡售后服务网点，以及十余名家电下乡消费者。三家网点是： A、B、C（为保护信息匿名）。受访消费者主要为购买过家电下乡产品的农村居民，包括实地调查的本地居民及电话采访的外地居民。
三 、调查结果
调查的三家网点均为个体经营，租赁店面，与厂家特约或加盟品牌，有一定规模的人员和经营面积，且已开通网络。维修的电器主要有洗衣机、彩电、冰箱、空调。根据调查结果，农民咨询的问题主要为购买和使用问题；产品故障的原因包括产品质量、运输送货、安装调试和使用环境。售后服务的形式为在店服务或上门服务，视情况收取费用。提供的售后服务中，家电下乡所占比例为20%到50%不等，城区网点比例较小，郊区比例较大。能直接完成的比例不超过60%。
经营者提出的意见和建议主要有增多网点，增加配件提供，完善管理细节，提供优惠，保持政策连续性等。
网点总体状况一般，店面规模较小，工作环境不佳，有的网点地理位置较为偏僻。
2.家电下乡消费者
消费者购买的产品包括洗衣机、彩电、空调、电冰箱、手机、电脑等。90%的消费者了解家电下乡政策，主要通过政府宣传和媒体获知。在购买时，价格和质量使消费者考虑的主要因素，也有部分消费者关注品牌。关于产品到货河岸关于产品到货和安装，80%消费者的评价为满意，其中50%很满意，也有20%认为一般。
在受访消费者中，60%的人家电下乡产品坏过，50%的消费者与售后网点取得过联系（其中一人非产品损坏原因），多数在4小时内取得联系。售后网点的响应时间半数在当天，其余的也在三天之内解决问题，只有一人长达五天。此外，40%的消费者未被收取费用，另有40%被收取了上门费或零备件费。70%消费者对售后服务质量的评定为一般，只有一人表示满意，其余人未接受售后服务。不满意的原因主要有与维修点联系不方便、维修时间长、收费高、技术水平低，服务态度差等。
消费者也对售后服务提出了一些建议，主要有加快上门速度、提高服务质量、规范市场行为、扩大产品范围、细化管理等。
消费者的总体反应一般，除去家电未坏、未接受售后服务的消费者，多多少少对售后服务有意见，且原因不一。
四 调查总结
由于网站信息不全，因此花费了一些精力才找到网点。其中一个网点销售点和办公室分离，办公室地方偏僻，另两个网点较好找。这些网点规模有限，因此经营能力也有限，有的商店加入家电下乡仅仅是为了提高知名度，家电下乡在其经营额中所占比例有限，所以其提供的售后服务质量也难以保证。
农村中消费者新购买家电的比例不多，给调查增加了难度。许多消费者反映补贴手续繁琐，时间长；售后服务不便。其实售后网点也有难处。多处售后网点提供上门服务，但有的农民家远地偏，交通不便；此外家电下乡在其经营额中所占比例有限，网点不够重视。此外一些城中村和迁移村没有被家电下乡覆盖，家电下乡受益面缩小。关于今后家电下乡工作的建议：
1．加强工作的组织性。各级管理人员应当深入基层切实了解家电下乡的实施请况以了解农民心声，制定符合实际的政策。 2．.继续加大宣传力度。进一步通过电视等途径大力宣传，建立乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销售热潮。
3.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，创造良好环境。加强对家电下乡销售网点的管理，对不按规定、不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格，确保家电下乡工作稳妥扎实地进行。
4.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。
5.在村中建立家电下乡联络点，可与村行政机构、家电品牌公司结合，使得消费者能更方便的联系售后服务点。
此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
推荐第5篇：家电物流业调研报告
随着人们对物质要求的提高 ，对中高档家电的需求与日俱增，专营家电的商场也如雨后春笋般成立开业。买方市场时代已经到来，在这样的环境中，各商场之间演绎着竞争的残酷。在经历了广告、降价促销大战以后，家电行业必须寻找到新的竞争点以突出重围，那就是服务。目前，大型家电商场如国美，苏宁，五星都提出了差额退款、服务跟踪，终身保修等服务承诺，就这些方面来看，家电行业中已无太大差别。要想取得竞争优势，必须找到新的切入点在管理、服务方面创新，争做行业的领跑者。于是，家电物流以其独特的服务方式开始被重视起来。
如果没有物流商的适当(时间、货物、数量、地点)配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担顾客退货的风险。目前中国大型家电商场几乎都采取商物配送的方式。这样的方式，物流对于家电行业的重要性可见一斑。对于家电行业来讲，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，而是涵盖配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足需要的增值服务(如安装、代收货款等)，一经推出就受到了广大家电经销商的欢迎。
诸多顾虑
以前由经销商自己负责送货、收货款等繁琐过程被某些有远见的家电集团提上统一配送的议事日程以后，虽然被经销商认可，但他们同时也存在一定顾虑：由商场统一物流配送时的价格是否会比自己运作时高;一旦出现问题，责任如何鉴别，是否会因不及时解决问题而互相推诿;由商场设立的配送中心统一物流配送，是否有自己运做时灵活机动;货款由商场代收后，是否会被扣留用以冲抵场地费、电费或挪作他用。
没有解决技术问题的配送活动称不上是完整的物流，技术问题是家电物流中最突出的问题。商场里家电品种多样，即使相同的品种其安装技术要求都是有区别的，商品的特殊性对安装要有较高的技术要求。这就要求必须配备技术过硬的安装工队伍，以适应需求。
家电商场与经销商基本上是租赁与承租的关系，二者并无紧密联系，家电经销商也可以说是商场的客户。因此，商场很难约束或要求经销商必须参加商场的统一物流配送。
限制因素
对于经销商来说，统一物流配送不仅可以减少资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的那些业务中解脱出来，专注于他们的核心竞争力——家电的销售上面。对商场而言，可以树立品牌形象，提高商场的信誉度，亦可通过感受到商场优质服务的实际客户群来影响那些潜在客户群和普通客户群，使之发展成实际客户群。
因为上面谈到的原因，因此统一物流配送必须有家电经营商场的决心、投入与支持。商场的政策支持、政策配合表现在可以用隐性的行政命令来指导、调控经销商参加统一配送，这无疑可以减少配送中心工作人员面临的营销压力，使其能够全身心、没有任何顾虑的投入到营销工作中去。
市场部对经销商比较了解，掌握他们的需求信息和动向，应及时地与配送中心联系，以便配送中心更好地为经销商服务，使他们在降低经营成本的同时得到良好服务，真正免除他们的后顾之忧;招商部在招商的过程中应加入对统一物流配送的宣传内容，使统一配送理念从经销商进场伊始就深入人心。
就目前中国的家电行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本、分散风险、提高顾客服务水平、提高市场竞争力。
1、选择具备条件的第三方物流商
物流服务商必须具有经营管理的组织机构、业务章程和具有企业法人资格的负责人，以使之能够与配送中心或经销商订立物流服务合同;从配送中心接收货物后，即能签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开始对货物负责任;必须对服务全程中的货物遗失、损害和延误运输负责，因此，必须具有开展业务所需的流动资金和足够的偿还能力;物流服务商必须能承担物流服务合同中规定的与仓储、运输、搬运、安装等服务内容有关的责任，并保证把家电交给物流服务单证中指定的收货人，即最终顾客。因此必须选择具有与合同要求相适应的，能承担上述责任的技术能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由经营家电的商场与物流服务商共同组建，其中经营家电商场的工作人员负责对物流服务商的经营活动进行监督、管理，与经销商进行协调;物流服务商进行具体操作，并对其运作行为承担后果，双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。
3、做好关键的服务内容
购买家电的客户基本都与家电经营商场在同一城市，配送中心不仅为经销商提供送货服务，更使各经销商通过配送中心建立信息交换平台，实现配送，通过提高车辆的装载率降低各经销商的物流成本;为经销商提供仓储服务，并通过计算机网络系统实现在线查询库存信息，使经销商及时了解销售、库存情况;提供经销商的采购物流服务，从源头上为经销商节省物流成本，并使之真正的从物流中解放出来。
搬运、安装环节对家电的影响很大，加之物流作业人员代表公司的形象，所以配送中心须配备专业的高素质的搬运工、安装工队伍，并负责他们的岗前岗中培训和思想道德教育，定期考核、竞争上岗，配送中心所有作业人员必须严格遵守商场的各项法律法规和行业相应的操作规范。
备有车况良好、手续齐全的车辆，实行责任运输，保证运输质量。特别要备有符合运输要求的特殊装置或专用设备，如玻璃集装托盘、毛毯、绳子、随车电话等。
经销商在未将商品交付顾客之前，可以要求配送中心中止运输、返还商品、回到装货地或将商品交付给其他收货人，按实际配送所发生的费用结算。
因配送中心的责任将商品错送或错交，应将商品完好、无偿的运送到经销商指定的送货地点，交给指定的收货人，并承担因此产生的顾客投诉等一切后果及损失。
4、货款的回收
剩余货款的全部回收是每一个经销商的愿望，也是配送中心物流配送活动继采购物流、仓储、搬运、安装后的最后一个环节，也是最重要的一环。如果，前面的各项工作(尤其是安装)全部做到位，那么货款的全部回收应该不成问题。但难免有极少数客户在商品本身质量及服务的各环节都没有问题的情况下恶意不付清全部货款，这也对配送作业人员的素质及处理问题的方法提出了较高的要求。
总之，最能配合中国的家电业放出光芒的，莫过于物流环节。
推荐第6篇：家电下乡调研报告
河北省家电下乡调查总结
家电下乡中关于农民消费观念的总结
为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，河北省于09年2月启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。
一、“家电下乡”进展情况
自2009年2月河北省全面启动“家电下乡”活动以来，严格执行国家统一出台的相关规定，对具有农业户籍的农民到指定销售网点购买的补贴类家电产品给予销售价格13％的财政补贴资金。为开展好家电下乡活动，河北省成立了家电下乡推广工作领导小组，加强了组织领导，制定了宣传方案，充分利用电视、广播、报纸、网络、宣传栏、明白纸等各种形式，在乡镇进行广泛宣传，让农民了解政策、理解政策、掌握政策，加强了销售渠道管理，组织做好下乡家电的销售、服务及补贴等工作。
对于一些偏远地区，商务主管部门要会同财政部门针对当地实际，研究相应配套措施，保证家电下乡政策能够惠及每一个村。加强与乡村基层组织联系，积极开展农民意愿调查，鼓励农民采取团购、预定等方式购买指定产品，引导企业采取集中配送、流动售货等方式销售家电产品，督促企业强化维修网点、开展巡回服务。扩大宣传，通过多种途径将家电下乡优惠政策宣传到每家农户。
自2月27日家电下乡正式启动以来，河北省家电下乡推广工作进展顺利。截至5月3日，全省家电下乡产品销售突破1亿元，达1.44亿元，销售额在全国第三批省份中列第2位。河北省家电下乡产品销售量由首月（三月份）的日均销量仅433台/70万元，增至四月份的日均销量超过2千台/350万元。截至2009年4月23日，河北省六大类家电下乡产品共销售60782台，实现销售金额1.03亿元。其中，冰箱单个品种销售额达7613.3万元，销售量36777台；洗衣机销售额1019.7万元。销售量10712台；彩电销售额1278.5万元，销售量9229台；手机销售额164.3万元，销售量3325部；计算机销售额 211.8万元，销量 636台；储水式热水器销售额 8.4万元，销量103台。随着新增加家电下乡品种的上市，销售数量将会进一步提升。
二、存在问题
通过我们小组调查发现家电下乡在部分地方开展的并不是很好。其问题如下： 1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。
2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。
3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
4.对于像苏宁、国美这样的规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，有的甚至根本就找不到他们的门店。而且这些销售点基本都开设在城镇地区，对于那些偏远的农民来说购买电器十分不方便。并且其流程太复杂：农民得知道去哪个指定的销售网点买；还要知道哪些产品可以享受优惠；再到怎么去拿13%的补贴，农民并不是很清楚。由于单品价格太低，利润太低，还一定要开发票，这便使得经销人员的积极性不高。以至于部分业务员故意回避家电下乡产品，喜欢向来店参观的农民消费者推荐其他特价机。
5.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。
6.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
三．相关建议
1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打12315维权电话来保证自己的权益。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。
6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。
7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。
经过本次我们小组的调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。
推荐第7篇：“家电下乡”调研报告
黑龙江哈尔滨市家电下乡调研报告
2010年8月
自08年12月18日起，为切实做好我省家电下乡推广工作，根据《财政部、商务部关于印发家电下乡推广工作方案的通知》（财建[2008]680号）和《商务部、财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发[2008]426号）要求，黑龙江省进一步推出家 1
电下乡推广工作实施方案。方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为统领，以服务“三农”为宗旨，以扩大内需、统筹城乡改革发展为目的，以政府引导、企业承办为基本方法，建立部门分工协作、分级监督管理、信息公开透明、程序规范简便、各方监督实施的工作机制，建立和完善适合农村消费特点的家电流通服务体系，努力扩大农村消费，提升农民生活质量，促进社会主义新农村建设。
二、主要工作内容
（一）工作起止时间。实施时间暂定为4年，即从2008年12月开始，到2012年11月30日止。
（二）补贴对象。我省具有农业户口的农民、农垦总局所属各农场的农业工人、森工总局所属各林业局的林业工人。
（三）家电产品标准。在实施期间内购买的彩电、电冰箱（含冷柜）、手机、洗衣机等四大类中标家电产品，可以申领补贴。纳入补贴范围的彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机，最高限价分别为2000元、2500元、1000元、2000元。具体品牌、规格以商务部、财政部招标公告为准。补贴标准为销售价格的13％。在规定的实施时间内，每个农户每类产品最多可购买一台（件）。
09年5月25日，黑龙江省制定下发了《关于进一步明确家电下乡补贴审核兑付程序的通知》，又一次简化了家电下乡补贴申领程序，实现了由销售网点垫付补贴款给购买者，再由财政部门将补贴资金拨付到商家。
自“家电下乡”政策在黑龙江实施以来，截止至2010年7月31 日，黑龙江全省累计销售家电下乡产品168万台，销售金额32.4亿元；补贴家电下乡产品144万台，兑付补贴资金3.56亿元；剔除非农补贴用户12万台后，家电下乡兑付率达到93%。
双城是“家电下乡龙江行”系列活动的首站，所以我决定前往那里进行我的家电下乡实践调研。这里有许多大型家电商场，调研并没有我预想的那么困难，专业化、效率优先、合同制，使家电下乡变得容易可行。
当我在黑龙江双城市正阳家电商场调研时，发现这里专门设有家电下乡补贴办公室，正在忙碌的工作人员刘玉波说，购买下乡家电产品的农村消费者持户口本、身份证及复印件，再签署一份《黑龙江省家电下乡补贴资金申领委托书》，就能当场领到补贴款。作为全省最大的家电批发商，正阳家电商场的负责人李先生告诉我，该商场提供哈尔滨周边市县免费送货上门，省内免费配送到家，并报销农民进城往返路费的促销手段。据介绍，哈尔滨正阳家电商场自己的配送部门负责哈尔滨周边100公里范围内的配送业务。此外，该商场还与省内9家物流公司建立了密切联系，形成了覆盖全省所有乡镇的配送网络。李先生惊喜的告诉我，
通过参与家电下乡活动，正阳家电商场将销售触角延伸至全省乡村，农村市场的前景非常广大。
在双城市希望广场上，我也发现了一个类似的家电商场，这里摆放着各种彩电、冰箱，以及汽车、摩托车等下乡产品，现场有几户农民正在咨询相关的信息。于是我也凑上去做了个现场调查，我说明了自己作为大学生的调研意图后，几户农民兄弟便欣然接受了“访问”。他们说家电下乡是国家的好政策，这个政策实施以来，他们得到了切实的实惠，原来可买可不买的家电也决定买了，这样他们的物质生活也在不知不觉间有了极大的提高，消费似乎也不再是那么奢侈的事情了。但是农户们也和我反应了许多家电下乡的问题，我觉得是此次调研的闪光点，问题如下：
1.许多农民对家电下乡的政策并不是很了解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民只是听凭商家的安排申请补贴，这几位中有一个梁姓的农民就和我抱怨，自己一年前买洗衣机的时候根本没注意到家电下乡这回事，便在自己家边的农贸市场买了个二手的，结果价钱和如今家电下乡的差不了多少，现在不知有多后悔。
2.下乡产品品种较少。近几年，随着农民收入不断提高，尤其是外出务工人员受城市消费文化的影响，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求增多，他们反映现在家电下乡的品牌、种类都不很多，他们选择的范围其实还很狭窄。 3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
4.政策落实的不到位。国家对下乡的家电采取了最高限价，这是想让农民少花钱买好货，但地方在执行这个最高限价时执行得怎样，百姓就不是很清楚了。今年春节，王姓农民打算买台彩电，可是到商场一看，那些下乡的彩电价格很高，即使扣除13％的补贴，也不如一些非下乡品牌的彩电价格低，所以他家就花800元买了一台非下乡的彩电。这样的例子不在少数。
5.设和农家使用的家电产品也许更受欢迎。现在一些适合农民需求的个性家电产品还很少，农村市场有这方面的需求。比如现在下乡的冰箱有的已有防老鼠的挡板，深受农民喜欢。农民们希望有更多的品牌能针对农村实际，进行个性化设计。
6.规模正规的大型电器销售网点非常少。这些销售点基本都开设在城镇地区，对于那些偏远的农民来说购买电器变得十分不便。
7.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。
经过本次调研，家电下乡政策确实给农民带来了实惠，但同时存在的问题也不容忽视的。下乡产品品种少、产品档次低、补贴兑现手续复杂、销售及售后服务网点少、产品售价高、发票开具繁琐、冒充家电下乡产品的出现等问题还亟需解决。希望政府在家电下乡的开展中正确执行公权力，保障农民能够购买到放心满意的产品。
推荐第8篇：“家电下乡”调研报告
孙塬镇财政所家电下乡调研报告
宋立平
摘要：2009年2月19日，温家宝主持召开国务院常务会议，审议并原则通过轻工业调整振兴规划，决定进一步加大“家电下乡”政策实施力度。
（一）重要意义
实施“家电下乡”是统筹国内外市场的积极探索，是一项重大的支农惠农政策，是国家财政资金支持重点。
1、有利于推进新农村建设。
推广“家电下乡”在农村普及摩托、彩电、冰箱、洗衣机和手机，不仅可以丰富农民精神文化生活，还能帮助农民了解国家政策，获取更多市场信息，学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村、逐步缩小城乡差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
2、有利于扩大农村消费。
抓住当前农村家电普及的有利时机，加快“家电下乡”进程，将激活广大的农村消费市场。
3、有利于促进行业发展。
（1）激活农村家电消费市场；
（2）缩小城乡家电消费差距。
我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。当前，我国因受金融危机影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。开展“家电下乡”活动，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩状况，为企业调整产品结构、促进行业健康发展奠定了基础。
3、有利于建立起面向农村市场的工业生产和流通体系。
实施“家电下乡”不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之，而是通过给农民的直接补贴，发挥杠杆作用，引导生产企业设计和生产适合农民消费特点、适应农村消费环境和条件的家电产品，引导流通企业建立和完善面向农村的流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况。这也是落实以人为本、实现协调发展的具体体现。
（二）“家电下乡”中的误区
误区：“家电下乡”活动很容易滋生“假意”行为。在利益驱动下，部分参与的企业，很可能会利用一些非手段，将一些产品质量不过硬甚至低劣的企业可能会“混”入企业，一些农村销售网点也极有可能会“以次充好”，甚至一些质量不过关产品、“翻牌”产品、假冒产品打着“家电下乡”产品的名义进入农村市场，这些必然会导致农民的利益受到损害。
“家电下乡”活动保护了落后。企业把大量的积压产品、新生产品贴上“家电下乡”标签后，可以毫不费力地销售到农村。由此
可能导致企业放松技术及产品改造、改进管理等的思想意识，不利于促进企业技术进步，改进管理和服务，客观上保护了落后。
补贴兑付程序繁琐复杂，发放进程迟缓，补贴到位难。根据“家电下乡”政策规定，目前“家电下乡”的补贴申领环节较多，手续比较繁锁，一般要经过买货-送货上门-开封取出标识卡-返回经销商处开发票-信息录入审核-到乡镇财政所申报-县级财政审批-通过银行将补贴打入农民户头等环节，其中任何一个环节的不顺畅，都会影响补贴申领进度。尤其是一些偏远山区的农民，如果遇到乡镇财政所具体经办人有事不在，就必须改天再来，补贴的金额可能还抵不上来回跑的路费以及误工的费用，因此相当一部分农民被迫不申领补贴，由此影响到其他农民购买“家电下乡”产品的积极性。
自己的建议：进一步简化手续，减少财政补贴申请环节。 财政补贴申领手续繁锁是影响农村居民购买“家电下乡”产品积极性的重要因素之一，因此，进一步简化手续迫在眉睫。为此建议有以下几种：一是由经销商现场直接给予农村居民购买者13%的补贴，经销商凭销售发票和有关证件定期与财政部门结算；二是由农村居民凭相关证明材料直接与指定银行结算，由银行负责统一审核、划账，最终由银行与财政部门结算；三是由上级部门明确规定，由农村居民所在村的村干部集中收集本村居民购买“家电下乡”产品所需要的相关证明材料后，按照规定的时间到乡镇财政所集中办理财政补贴申领手续，提高工作效率。
1、根据农村消费者需求,开发适销对路的产品；
2、继续宣传和落实家电下乡的政策,使政策深入人心；
3、加强农村基础设施建设,改善消费环境；
4、加强监管,确保补贴及时到位；
5、深入研究农村市场消费特点,开发适应农村市场的产品。农村市场是我国最具开发潜力的市场，而“家电下乡”又是一项惠民支农的好政策。要想把农村这块蛋糕做大做好，实现国家、农民和厂家共赢的良好局面，好政策还需要不断的完善和广泛的推广。
孙塬镇财政所
二○一一年十二月8号
推荐第9篇：家电下乡_调研报告
家电下乡调研报告
自改革开放以来，我国经济迅速腾飞，各行各业呈现出一片欣欣向荣的景象，以前吃不饱、穿不暖的生活已烟消云散，经济的快速发展带动着人们的生活水平快速提高，物质文明已达到了一个相当高的程度，精神文明也已开始崭露头角。但是，我国是一个人口大国，特色社会主义的高速发展也不能解决人口众多的问题。当许多人已跨入了追求精神文明的时代时，还有更多的人在为物质财富而苦苦奋斗，尤其是我国人口众多的农村居民，他们生活在物质贫乏的山村，享受不到城里那种高科技的生活。
然而，在这个时候，国家出台了家电下乡政策，为8亿多农民群众带来了福音。什么是家电下乡呢？家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。在这样的优惠政策下，高科技家电产品走入了农村，各家各户用上了先进产品，告别了在新世纪新生活方面一穷二白的窘境。家用电器再也不是只有城里人能买得起的消费品了，如今农村人也能买得起这种经济实惠的家用电器。
“实施‘家电下乡’补贴政策，拉动了农村消费，激活了农村市场，给老百姓带来了实惠，也对拉动内需、促进国民消费意义重大。家电下乡政策实施为期4年，下乡产品现在已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、手机，扩大到现在的包括电脑、热水器、空调以及摩托、汽车等各种产品，服务半径进一步扩大。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力。而作为我国重要组成成员的农村，必将随着家电下乡的深入发展而得到更大的发展。
尽管家电下乡有如此之多的好处，其拉动内需成绩显著，但是，仍然存在着不少问题。第一，政策的宣传广度和深度不够。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导。第二，家电下乡产品存在缺货断货问题，部分热销产品经常断货，还有有些产品根本就没上过货。第三，产品档次不高，型号层次不全。目前的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。第四，销售部门存在重销售，轻报送现象，销售网点往往在产品售出后迟迟不录入信息，以至于农民到乡镇财政所办理补贴手续时，乡镇财政所在网上无法读取销售信息，农民不能及时领取补贴。这些破坏因素的存在，背离了家电下乡的初衷，需要采取措施防止此类事件的发生，保障农民的利益。
农民没有太多的机会接触外界信息。因此，宣传工作要深入，使农民完全了解相关信息，另外，简化政府补贴程序，扩大产品范围，加强监管等措施也应有良好的效果。
家电下乡惠民政策有利于农村的发展，有利于改善农民的生活水平。在其持续发展下，相信农村消费必将持续健康发展。
推荐第10篇：家电下乡试点工作调研报告
自家电下乡试点工作开展以来，**区高度重视、科学规化，精心组织、责任落实，服务到位，扎实有效地开展了家电下乡试点工作。截至目前，全区已建成产品销售网点68个，销售家电下乡产品5221台，其中冰箱1700台，彩电2109台，手机1412台，销售额6529708元，已兑现补贴资金781627元。虽然取得了一定的成绩，但经笔者调查
，还存在一些不容忽视的问题。
一、基本做法
1、加强领导，机构健全。成立了以分管副区长任组长的家电下乡试点工作领导组，下设办公室在经商局，具体领导和督促协调全区家电下乡试点各项工作的正常开展。各镇、街道也分别成立了相应的领导组和办公室，负责领导和协调相应辖区的家电下乡工作开展。区镇根据实际，制定了切实可行的工作计划和实施方案。
2、提高认识，责任落实。为了把此项工作落到实处，纳入了对镇、街道的目标考核，分别召开了相关部门和各镇、街道参加的专题会议，安排部署并签订了目标责任书。明确各自的职责：商务局负责综合协调，政策宣传，指导服务，做好中标企业、销售网点的申报和备案工作，履行对中标企业销售服务活动的监管职能，做好信息情况的汇总、交流、上报；区财政局负责对补贴资金的财务管理运行监督检查，对违反财务管理规定的行为进行查处，搞好补贴申报受理和审查确认，保证补贴资金及时足额发放；工商、质监部门按照职能维护“家电下乡”市场秩序，规范促销活动，抓好产品质量和安全等工作；公安做好农业人口和非农业人口户籍界定，促销活动安全保障、应急处置预案的制定和备案工作；国税、地税等部门按照各自职能和“家电下乡”试点工作有关政策作好市场监管；农信社及时核对发放“家电下乡”政策直补资金；镇政府负责做好村和农户“家电下乡”政策的宣传、补贴发放公示工作，维护好销售网点的市场秩序和经营环境，及时反馈农户对“家电下乡”产品、政策的情况，做好补贴资金发放及稳定工作。
3、强化宣传，搞好服务。培训了购买产品的信息录入及兑现补贴操作业务知识，并下发了《**区人民政府关于做好家电下乡试点工作的通知》等有关文件和宣传、公示资料。各镇召开宣传动员会、村民大会289次，将家电下乡试点工作有关精神及时传达到了农村的家家户户，同时还通过广播电视、**通讯报、标语、散发《致农民朋友的一封信》向农民发放家电下乡“明白纸”等15万份资料进行广泛宣传，让全区农民全面掌握家电下乡试点工作有关知识。同时，我区还组织宣传车和腰鼓队组成宣传队，利用逢场天沿街进行宣传，宣传活动使农户知晓了“家电下乡”补贴政策的内容和补贴程序，取得了明显的效果。如上马镇将家电下乡试点工作有关知识编成文艺节目，到村社院坝中进行表演，取得了很好的效果，率先超额完成了任务。
4、拓展思维，创新模式，简化补贴程序。在家电下乡补贴过程中，许多购买者反映：买一台家电为了几十元至200多元补贴，手续繁杂，还得往镇财政所跑，而且补贴时间过长，要是住在山里，往返跑几次耽误了村民的许多时间，有少数农民还放弃了补贴资金。因此，我区针对“家电下乡”农民反映的问题作了调查、总结，结合地区实际，有针对性地采取一系列补贴措施。同时与汇通营销部联合开展声势浩大的大篷车“家电下乡”活动，做到政策现场宣传，现场销售，镇财政所现场办公，农户买了“家电下乡”的产品后，现场就能办理补贴备案手续。有效地推进家电下乡工作的深入开展。
5、强化督查，监管有力。区经商局和区财政局抽调专人，深入全区各乡镇和销售网点，督促督查各责任单位工作落实情况，对销售网点进行检查，取消了1家空白销售网点；凡是大蓬车所到的镇，要求镇、村、社干部都要到场，以此取得农民群众的信任；还实行了月通报制度，由区目督办发文通报，对没完成任务、排名在最后的实行扣分制。
二、存在的问题
1、部份网点经销商积极性不高。由于国家对中标产品实行限价销售，中标产品价格普遍较低，生产企业给经销商的利差幅度较小，销售利润微薄，加之送货到户安装的人工费用每件需15—30元，因此一些经销商反映冷淡，积极性不高。
2、部分备案网点不规范。一些试点企业疏于培训和管理，甚至不培训、不管理，导致部份销售网点不规范，不能及时上网登录销售信息，不按要求设置专区（专柜）、经营品种单一，形象宣传和政策宣传效果差等问题，影响了家电下乡试点工作的开展。
3、产品调配不协调。部份中标流通企业与生产企业沟通衔接不够，致使一些流通企业所属销售网点补贴类产品货源短缺或品种单一，导致农民群众在购买补贴类产品时选择范围较小，影响了家电下乡工作的顺利开展。
4、产品不完全适销对路。“家电下乡”政策的出台，是党中央国务院经过调查研究，根据农民消费升级的新趋势，抓住农民收入逐步提高，农村家电逐渐普及的有利时
机，选择了既有利于改善农民生活，又有利于促进生产发展的彩电、冰箱和手机三大类产品进行试点，受到了农民群众的普遍欢迎，但农民消费讲究实用和实惠，在积极购买彩电、冰箱和手机的同时，许多农户都盼望家里能拥有一台针对农村穿衣习惯且价格便宜、经久耐用的洗衣机，这样便能减少许多家庭的劳动强度，腾出更多人手从事农业生产。
5、配套设施
滞后。由于家电下乡政策的实施和推进，农民群众购买试点家电产品积极性空前高涨，但随着大量家电在农村普及，用电量将不断增加，农村电网负荷压力加大，部分地区线路老化，用电量突然增大与变压器容量较小之间矛盾逐渐凸显。此外，许多地方尚未联通光纤电视网络，自制接受信号不强，导致电视节目和观赏效果不佳，新彩电收视效果大打折扣。
三、几点建议
1、加强培训。“家电下乡”试点工作政策性强、涉及面广、环节多，为此，要加强对中标企业、备案网点及相关业务员进行以落实政策、执行制度为重点内容的全面培训，使相关部门及工作人员真正理解家电下乡政策的深刻内涵，明白其具体操作流程，深刻领悟现代流通经营理念，促进中标企业从购销到配送、维修、服务和信息工作等方面上来。建立健全家电下乡试点工作管理制度，提高经营管理和售后服务水平，确保试点工作顺利推进，真正建立起适合农村消费特点的家电流通体系。
2、创优服务。区经商局、区财政局、区国税局等相关职能部门，要进一步强化服务意识，提高办事效率，定期召开协调会议，帮助各试点企业和销售网点解决具体困难，积极为试点企业和销售网点提供方便，排忧解难，为实施家电下乡试点工作创造公平和谐的环境。同时，进一步完善配套设施，大力实施有线电视“村村通”工程，及时调整农村偏远地区变压器容量，增加农村电网输电量，切实保障农民群众在购买到质优价廉的家电产品时，更享受到电器给生活带来的方便。
3、加强协调。建立家电产品调供考核机制，加强对家电产品调供和销售考核，建立健全信息交流机制，协调生产企业加强与流通企业实现对接，搞好试点产品调度，确保试点产品充足、及时、顺利进入流通网络。督促流通企业积极采取措施强化网点销售，对各试点家电产品和网点销售情况实行动态考核，对连续15天无销售记录的网点，取消其销售资格。要加强对销售、维修网点的监督检查，特别是加强对产品质量、价格、宣传、销售、服务及维修标准、退换货处理、信息系统等情况检查，对达不到要求或问题严重又拒不改正的，取消其销售点资格。同时，按照有进有出的动态管理原则，继续做好销售网点备案工作，按照相关标准每月公布一次受理和确认情况。
4、用好政策。认真搞好“家电下乡”试点工作，积极争取并用好“家电下乡”专项扶持政策，加强对补贴兑付工作的监督检查，规范补贴资金的管理、发放，发现问题及时查处，严格执行“不准借机向农民收取任何费用，不准用补贴资金抵扣各种收费和债务，不准截留、挤占和挪用补贴资金，不准拖延补贴兑付时间”的五不准规定，防止和杜绝迟兑、漏兑、错兑现象和骗取补贴资金行为发生，保证补贴资金真正补贴到位、兑付到位，确保国家惠民政策真正落到实处。
5、完善机制。建立完善监管网络机制，畅通举报投诉渠道，认真落实各职能部门监管职责，形成各职能部门齐抓共管的监管格局，及时受理投诉和举报，做到有诉必查，有查必果。建立完善配合协作机制，加强商务、财政、工商、质监、国税等部门的联系与合作，建立起规范化、制度化的长效管理机制和监管网络，强化对试点企业及销售网点管理，切实保障家电下乡试点工作规范运行。建立完善考核激励机制，加强对销售网点的跟踪检查，健全销售网点评价体系，落实激励措施，对那些参与“家电下乡”试点工作积极性高，业绩突出的销售网点给予适当奖励，充分调动其参与积极性和销售热情，带动更多网点参与到家电下乡试点工作中来。建立健全信息互动机制，畅通信息反馈渠道，广泛收集农民群众对家电下乡试点工作的各项意见和建议，及时组织相关部门对农民群众的意见和建议进行研究，提出对策，不断完善家电下乡试点工作各项政策措施。
第11篇：家电下乡售后服务调研报告
2010年暑期“家电下乡”售后服务调研报告
2008年以来，全球爆发了严重的金融次贷危机，这轮风暴的影响至今仍未彻底消除。这场危机的到来，给我国的出口加工业、外贸业造成了巨大的冲击。为了减轻这场危机对我国的影响，为了扩大内需，保证我国经济快速增长，党中央、国务院做出了实施“家电下乡”活动的英明决策，全国农民群众纷纷拍手叫好。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
我的家乡是省西北部的山区——县。长期以来本县经济较为落后，农民消费水平低于全省平均水平。然而，家电下乡活动对我县却产生了较为重要的影响。为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，我利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本情况进行了调查。
我采用两种不同的调查问卷，分别对县aa、aa、aa、aa、aa五家家电维修网点，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本县农民进行了调查。调查结果显示：我县的电器维修服务店基本形成了一个初步完善的家电售后服务网络，农民基本可以在本镇的范围内完成下乡家电的维修以及其他售后服务。因此家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，是一项是惠及广大农民的民心工程。但是也看出了很多不足之处，例如维修网点的资金、技术仍存在缺口，家电下乡补贴比例不高，办理手续过于繁琐等。我相信这些问题会得到逐步改善的。下面具体分析一下。
一、家电下乡售后服务取得的初步成果
在此次调查中，我发现家电下乡活动虽然只是推行了不到两年，但是却取得了非常显著的成果。具体表现为： 1.农民得到了实惠
与以往购买家电相比，这次活动中农民只要购买下乡家电就能获得13%的政府补贴，这对农民来说是具有非常大的吸引力的。从我调查的五个农民来看，实施“家电下乡”活动以后，他们家中均或多或少的添置了新的下乡家电，比较普遍的是洗衣机、电冰箱、电磁炉等与农民生活相关的家电，有的甚至还购买了电脑等较为高档的家电。受访农民告诉我，这些家电他们以前也想过买，但是由于价格、质量等问题却一直在犹豫，这次看到政府在主动推广家电下乡，而且又有补贴，就买下了这些家电。他们坦言，家电下乡活动，让他们花了不多的钱，就可以给生活带来了很大的方便。 2.维修网点业务增加
由于“家电下乡”使得农民使用的电器增加，相应的，各维修网点的业务也拓展、增加了许多。调查发现，农民多数是到维修网点进行故障检修，也有一些农民寻求安装使用方面的帮助。在这样的背景下，维修店的业务也繁忙起来了。调查中，多数维修网点表示，会视情况而定向农民收取一定的维修费用。
二、家电下乡售后服务存在的一些问题
1.家电下乡补贴比例不高，手续繁琐
虽然家电下乡活动给予农民一定比例（13%）补贴，但是我县农民的生活水平还不高，即使实行了补贴，但许多商品的价格对于农民来说依然偏高。本次受访的农民就不约而同的认为国家应该再增加家电的补贴，给予农民更多实惠。
而过于繁琐的补贴手续，也让不少农民对“家电下乡”望而却步。本来购买家电是很简单的商品交易，但是在家电下乡活动中，按照规定，农民需要持户口簿、发票原件、产品专用标识卡、储蓄存折及复印件等有关材料，前往乡镇财政部门申报补贴。很多农民文化程度不高，面对一堆材料往往是不知所措，有的甚至要来回跑三四次才能办好手续。除了手续繁琐，补贴到账时间过长也是一个问题。原则上，农民一般在15天至一个月内能拿到补贴，但实际情况往往不如人意。某农民称，他的亲戚今年3月买了一个电冰箱，直到6月才拿到补贴。这期间他跑了好几趟银行，相当麻烦。所以受访农民也建议简化补贴手续，在购买家电时直接兑现补贴。 2.维修程序不方便
根据我对维修网点的调查，多数网点还未开通网络，而针对下乡的家电维修，他们也没有相应的沟通渠道，而且囿于资金、人员等问题，他们一般难以提供到农村的上门服务。即使提供了，也要收取不菲的上门维修费。而对于大多数农民来说，他们所居住的山村并无维修网点，一旦下乡家电出现问题，他们只能跑很远的路到镇上修理。而且，由于维修网点效率普遍不高，修理家电通常难以在一两天内完成。因此，受访农民均表示，售后维修服务是个头疼的问题。 3.政府宣传不到位，农民对政策理解不够
2 由于民们普遍文化程度不高，对于家电下乡服务政府的宣传力度也不够，只是在电视、报纸上说说，没有进入村中宣传，大多数农民对家电下乡的了解，仅停留在农民之间的道听途说中。农民对家电下乡一知半解，模模糊糊知道有这回事，但是具体怎么操作却是一头雾水。再加上家电下乡的一整套政策比较复杂，产品种类、补贴限价等等变动较多，农民对此都不太清楚。特别是对于“家电下乡”售后服务政策，了解的农民更少。这也造成了部分农民在下乡家电出现问题时不知去哪维修、或者去了维修但由于不了解政策而与维修网点发生冲突的情况。对此，维修网点也表示，政府应想办法让农民了解具体的维修政策，否则他们对下乡家电的维修工作也难以顺利进行。
三、我的一些建议
1.提高补贴，简化手续
政府应该加大对“家电下乡”活动的财政投入，提高补贴比例，给予农民更多实惠，同时又能促进家电产品的消费，可谓一举两得。政府还应该想办法简化补贴程序，让农民购买家电不用跑来跑去。对购买“家电下乡”产品的农民，最好实行选择、购买、领取补贴、送货、安装、售后服务全套到家的“一条龙”服务。
2.建立一个完善的维修网络
对“家电下乡”的售后服务网点进行统一登记注册，制定完善的售后服务规章制度、收费标准，为维修网点提供适当的技术、资金、人员支持，提高维修服务的效率和水平，做到标准化、规范化。同时，把家电售后维修服务的网点信息、维修程序、收费标准等等有关内容印制成小册子发放到农民手中，让农民能够明明白白、方方便便的维修下乡家电。还应该定期派便民维修服务队进村，在农民家门口对家电进行维修。 3.政府对家电下乡政策的宣传要到位
针对农民文化水平不高的实际情况，政府应该在村里公共场所张贴家电下乡宣传海报，或者安排专门的宣传人员下乡进行现场宣讲、开展咨询会，逐条逐句的向农民讲清楚家电下乡的各项政策，将下乡家电种类、补贴手续等制作成手册，向农民挨家挨户派发。同时，建议政府的“家电下乡”政策要完善，并有一定的延续性，不要变动太快，以免农民和维修网点都难以接受。
四、结论
这次调研活动，增加了我对党和政府惠民政策的了解，也锻炼了我的社会实践能力和独立思考能力。我认为，家电下乡活动已经深入人心，尽管我县的家电下乡售后服务情况仍存在着不少问题，但是这些问题正在逐步完善的法规政策下得到解决。家电下乡活动的明天一定更加美好。
第12篇：家电下乡调研
莱西市家电下乡情况调查报告
研究会暑期赴莱西三下乡实践服务团队
【调查时间】7月15日—18日
【调查团队】中国海洋大学赴莱西市家电下乡情况调查暑期实践服务队
【调查地点】莱西市区，莱西市姜山镇，莱西市店埠镇
【调查对象】莱西市财政局，乡镇财政所，莱西市主要家电经销商，乡镇家电经销商，当地农村居民
【调查方式】综合访谈、问卷调查、实地考察
【调查基本情况】共访谈政府人员9人，家电经销商15家，农民23个，均有访谈记录。另外在店埠镇以及姜山镇针对农民问卷一共做了94份，有效问卷86份。并拍摄大量的照片。
【调查背景】我国2007年在青岛试行家电下乡政策，2009年2月开始年在全国全面推行。家电下乡政策是一项利国利民的举措，有助于提高农民生活水平，改善农村消费环境，开拓农村市场，同时带动国家经济发展，拉动内需，给经济危机中的企业带来巨大的发展机会，这是一项由政府牵头带动国民经济发展的重要政策。
但中国农村人口众多，农村情况复杂，家电下乡政策对农村生活到底带来了什么样的影响？农民的生活水平是否因此提高？农村的消费环境是否有所改善？农民对家电下乡政策都有哪些的反响？还有那些我们未曾注意到的地方？青岛市是最早实行家电下乡政策的省市之一，而莱西市是家电下乡情况比较复杂的一个市，它是中国农村综合实力百强县市之一，有良好的家电下乡条件，但是北贫南富，南面有许多的家电下乡销售网点，而北面有些镇几乎没有，这里还曾经出现过“海尔冰箱村”，家电下乡到底给这里的农村带来什么样的影响？我们正是希望以莱西为切入点，来思索家电下乡政策给农村带来的真实影响，并为家电下乡在全国范围内的落实提出些许意见。
【引言】本次赴莱西家电下乡调查主要是为了深入了解家电下乡政策在农村推行的具体情况，从政府、经销商、农民三个方面入手，主要着重于倾听农民的声音，以及观察家电下乡中的各种实际现象。家电下乡的各方面都以有较为充分的论证，我们主要从我们具体所见所闻，来反映一些我们见到想到的问题。由于缺乏大面积的统计数据，不能从总体上把握家电下乡的情况，这里只能从一些细节入手，来反映最为直观的问题，希望能有所参考。
分析报告：以下是针对本次调研得到的各种资料的记录分析。
一、对于补贴程序以及政府监管的简要分析
1、对补贴程序的分析 我们一路访问了莱西市财政局与它地下的三个地方财政所以及多级家电经销商，详细的了解了一下补贴程序以及政府监管的相关内容。由于我们到达莱西时，补贴程序刚改革不久，这里先将前后两种补贴程序做一下简要描述。
原先基本程序：农民先付款购买家电，商家将电子信息发到财政所，然后农民自己将相关的票据以及户口证明等文件送到乡镇财政所，由乡镇财政所将有关材料与商家申报的信息进行核对后申报市财政局，市财政局再次审核通过后将补贴的名单发给市农村信用合作社，由他们统一将补贴款项打到农民的卡中。
目前的基本程序：所有的审核归到五个指定的财政所，由商家将电子信息以及整理齐的相关资料，统一申报给指定财政所，财政所在进行核对通过后提交给财政局，之后流程如上。
从农民到商家再到财政所到财政局到信用社，我们一路走访了这个流程的每一个环节，对于实际操作有了较深入的了解，下面让我们简要分析一下这两种程序。
1)
由农民亲自向财政所提交申请给农民带来许多的麻烦。原先的程序，需要由农民自己将各种相关资料申报给财政所，一些农民由于不清楚程序需要来回多趟的跑。我们在店埠镇财政所访问邢会计，他就向我们反映了这个问题：“许多农民什么都不懂，他们以为他们付了钱当场就可以拿到补贴，你要和他们解释大半天才可以，让我们很为难，有些人甚至连复印件是什么都不知道，总是办不齐文件，来来回回要跑很多趟，住的近的还好，住的远的麻烦就大了。”这一方面是由于宣传问题，另一方面也确实是一定的文化问题，但总之，这样的程序给农民带来了许多的麻烦。后来的改革中将这个程序取消了，由经销商为农民统一办理相关手续，是一个合理的改革。
2)
由农民亲自向财政所提交申请同时也加重了乡镇财政所的负担，并影响了工作效率与效果。我们了解到，各个财政所负责家电下乡这一块的都是兼职人员，他们都有自己许多本职的工作，这无疑加重了乡镇财政所的负担。如店埠镇的刑会计抱怨说这简直就是他的全职工作了，而他本身还有许多其他的工作要做。这一方面影响到了乡镇财政所的运行，另一方面对于审核工作的开展也是不利的。有农民反映有时经常到财政所恰逢负责家电下乡的人员有其它会议或者工作一时不能处理，便只能等到下次了，而有些农民上一趟财政所并不容易。另外，在审核的质量方面也有点不易保证。改革后将所有程序先在商家处办齐，然后提交专门财政所审核，既减轻了农民的负担，也减轻了财政所的负担，另外可以调查专人负责审核，如水集镇财政所的于小姐便“转职”专门负责家电下乡，可以提高审核质量，可谓一举多得。
3)
实际能领到补贴的时间普遍有些偏长。关于申领补贴的时间上，财政局给予我们的说法是从申请之日开始，十五个工作日之内可以将补贴发给农民。可是我们在走访的过程中，快的是由一个星期半个月就能领到的，但大多数都是一两个月，有的甚至半年都没有领导。关于这点，我们回访财政局时，刘科员告诉我们说，农民这边有一种情况就是他们常把银行卡里的钱取光，好像不放心，但银行卡里如果没钱，过一段时间就会被注销了，这样农民又得重新办卡，农民又不了解程序，等到事情层层的传到我们这边，在层层的传下去找到农民，再重新补办，这需要大量的时间，可能就是半年还未领到补贴的原因。此外，我们也可以看到，之前农民亲自办理各种程序可能需要花费大量的时间，而许多下级商家还要通过层层商家来申报补贴，这也是要花费许多时间，这可能就是之前大多一两个月才能领到补贴的原因。但就政府方面来说，十五个工作日是合理的。
2、对政府监管的分析
1)
财政所审核效用到底有多大？在这些程序中，另一个让我们注意到的问题是财政所的审核工作，我们在各个财政所了解到，目前他们所负责的工作，其实只是将商家申报的信息与他们递交的书面材料进行“核对”，如果两相无误，便可以“审核”通过。这样的审核其实只是一个“核对”的过程，那么，这样的“监管”有多大的力度？这样的审核是否是必要的环节？店埠镇财政所的刑会计戏称，这不仅占用了他们大量的时间，而且但就各种申报的资料来说，就需要浪费国家多少的纸张。申请补贴的程序问题确实需要更多的斟酌。
2)
我们有多少“有效”的监管手段？我们在各个财政所了解到，乡镇财政所对于商家是没有任何监管权力的，他们只是负责“审核”商家（之前农民）递交的资料，商家都是规“上面”管，我们问他们很多说，他们都只说“不清楚”。我们询问了莱西市财政局的于科长关于监管的问题，他告诉我们市财政局会不定期的走访农户，查看商家申报的信息是否属实，是否有骗补之类的行为。那么，似乎在家电下乡运行中唯一“有效的”监管便是“不定期抽查了”。关于这点，于科长补充到，政府前期在选择下乡产品以及经销商的时候，有经过了严格的把关，“疑人不用，用人不疑”，于科长戏说到，既然选择了他们，我们就不应该插手太多。
3)
下层经销商存在一定的混乱的现象。但在走访村镇的过程中，我们看到这样的一些问题：几乎每家家电销售门店门口都挂着一条宣传家电下乡的横幅，都宣称有销售家电下乡产品，而我们在家电下乡信息网上可查的莱西市的家电下乡经销商在村镇的只有极少的几家店。我们去访问他们关于如何申请成为家电下乡产品的销售点时，他们有的是莱西市比较大型的家电超市的乡镇分销店，有的是家电下乡品牌的专卖店，有的则说只要那产品通过了，他们就可以销售，有些则说这谁都可以卖啊，根本不知道需要审核。关于前两种，我们基本可以接受，优秀的经销商和企业会对他的下级机构进行良好的管理，而其余的则让人感到有点混乱了。这些家电经销商是否能保证服务？这其中还有一个问题就是那些“非正式”的经销商他们是不能直接向政府提交申请的，需要通过“上级”的经销商来办理家电下乡产品的销售补贴，那么，在这个过程之中又需要多少的时间？
4)
“家电下乡”是否是一个都可以借用的名词？。我们还在莱西市的街头看到这样的一个情况，在一个广场上摆放着大量的热水器，上面赫然写着家电下乡产品，补贴15%。我们采访了销售人员，它们给予的解释是“太阳能下乡刚中标，政府的政策还未下来，现在是厂家给予补贴，可以直接在原价之上直接减去15%”。我们回访时将这件事询问了财政局的刘科员，他告诉我们，这是商家的促销行为，与家电下乡无关。由此再联系到乡镇中四处飘飞的家电下乡横幅，对于家电下乡市场的监管不禁令人有些担忧。政府为家电下乡做了大量的宣传，但许多民众并未真正理解家电下乡，于是可能很多商家借此机会，打着家电下乡的名号推销产品。那么关于产品质量以及服务乃至于价格的问题，是否能得到保证？这点，让人感到家电下乡市场一定程度的紊乱。
上面对莱西市家电下乡的补贴的程序以及政府监管进行了较为详尽的分析，综上所述，可以看出莱西市目前的程序有所改进，但还是存在一些问题，一些程序中还是存在一定可以斟酌的地方。此外家电下乡市场存在一定的问题，政府方面需要更进一步的监管。
对于如何改进申请补贴的程序问题，财政部8月27日新出台的文件中了给出了五种合理的补贴的方式，同时并鼓励各地积极探索新模式，而关于监管方面，也强调了许多，这里不做过多的分析了。以上是关于7月15-18日莱西市家电下乡情况的基本记录以及分析，仅供参考。
二、农民所反映的问题
以下是结合我们访谈的得到的资料而对调查问卷进行分析（调查问卷以及统计表看附件），由于我们的问卷量比较少，数据也并不是十分权威，访谈的面也比较窄，我们只能反映一些通过我们和农民的交流和以及调查得到的直观问题。
1)
未购买家电下乡产品的人数是已购买的两倍。八十六份问卷，已购家电下乡产品人数为33人，占38%，未购家电下乡产品人数为53人，占62%，接近两倍，我们主要调查对象是在乡镇，我们在姜山镇访谈中了解到姜山镇大部分居民都已经拥有齐全了各种家电，下乡家电对于稍微较为富裕些的农民来说吸引力不大，这不知是否是姜山镇的特例，之前报纸上有报道姜山镇的居民反映家电下乡产品的限价太低了，农村对于较高档些的家电产品还是有一定的需求。
2)
宣传单和电视报纸一样也是十分重要的宣传方式。在问卷第二题中我们看到34.9%的人是通过宣传单知道家电下乡的，37.2%的人是通过电视知道家电下乡的，可以看出电视作为一种宣传方式是主导的，但是宣传单作为一种深入农村的宣传方式也是不可少的。宣传依然是我们的重点，我们需要让农民真正的理解家电下乡政策才能更好将它推行。
3)
家电需求依然集中在彩电、冰箱、手机，空调和电脑是新锐，手机电脑问题值得我们更多探讨。在问卷第三题中我们看到，目前农村比较需要的主要电为：彩电、电冰箱、手机、壁挂式空调、以及电脑。他们分别占的比例是：15.1%、23.3%、17.4%、22.1%、17.4%，可以看出最先推出的彩电、冰箱以及手机依然是农村需求最大的“主力”，而电脑和空调则是新锐。彩电冰箱和手机是我们生活的基本电器，在城市基本已经饱和，而在农村依然存在的大量的市场，空调则是经济稍微宽裕后的需求，随着农村经济的发展和家电下乡的深入，接下来“更高级别”的电器也会成为农村重要的需求。
而电脑则一直是网上讨论的一个热门问题。我们在走访中解到现在莱西市农村要办理上网已经比较容易，只是电脑下乡还存在着这样的问题，下乡产品的电脑“档次”一般比较低，电脑一般属于农村在学子女的需求，而他们想要的电脑希望能稍微好些。对于普通的农户来说，电脑普及还需要一定的时间。我们走访的一个农户戏说如果有钱了就准备买一台电脑，买着当摆设也好。我们认为，电脑下乡应该只能是一个简单的前站，伴随着电脑下乡，更需要做的是“知识下乡”与“科技下乡”，农村应该抓好下一代的基础教育，同时，加入经济允许，应该举办大量的培训班，农村的真正改变在于知识和教育的改变。当然，这并不是短期的能做到的，电脑下乡不妨试行，但短期难以取得多大的效果，只能是一种对于“新事物”的好奇。而关于电脑的配套管理设施方面也是一个需要解决的重要问题。 这其中另一个问题是手机下乡的问题。下乡手机的需求者主要存在店埠镇，姜山镇几乎没有。姜山镇是一个相对而言较富裕的镇。我们在走访走曾遇到一家手机销售店。店主告诉我们他们曾经也销售家电下乡的手机，但是近来不销售了，原因是家电下乡的手机一般机型比较老，配置比较低，不好销售。而我们在莱西市最大的手机销售连锁纳千川店内也只看到很少量的家电下乡产品，他们有的门店干脆不销售家电下乡产品。他们以为门店经理为我们分析说家电下乡的产品优势在于价位低，劣势在于配置相对较低，而且外型上有欠缺。我们在回访财政局的刘科员的时候，他告诉我们确实存在这样的事情，家电下乡的手机市场在萎缩，我们问他为什么政府这边不调整一下产品，他们说这是属于财办方面的事物。我们由于时间不足，未能去采访财办。但这里可以看到，家电下乡的产品方面设置还是有一定问题的。另外，我们可以分析，在姜山镇以及莱西市内这些经济学相对较好的地方，对于产品的要相对会比较高一些，而数码产品又是比较容易过时的产品，所以在推广的时候应该实行更加灵活的策略。
4)
农民对于产品依然有比较多的担忧。在问卷第五题中我们看到农民对于家电下乡的担忧主要是怕假货，这点占了27.9%，另外是担心家电下乡产品是商家库存积压品或市场的淘汰品，占了16.3%，总之就是农民对产品质量的担心，产品质量以及售后服务的保证将会对进一步推进家电下乡以及正在实行的汽车下乡有重要的影响，需要把关的更好些。另一个影响农民购买的重要原因就是觉得手续太麻烦占了31.4%，关于手续问题上面已经做了许多探讨，这里就不多说。而关于其中坏了怕商家不会免费帮忙修，姜山镇为7.9%，店埠镇为20.8%，这里我们也可以看出文化的差异，需要加大宣传攻势。
5)
多数人希望在半个月内可以领到补贴。在问卷第6题中，关于多长时间能拿到补助款项，48.8%的人希望能一个星期之内拿到，25.6%可以接受半个月，17.4%的人可以接受一个月，只有5.8%的人觉得可以接受两个月。民众多事希望能够快些拿到补贴，大部分人在半个月乃至一个月之内是一个接受的，这也是一个较为合理的时间，过长了那么这个补贴的吸引力就会弱了很多，从上一个分析我们知道31.4%人会因为手续麻烦而放弃购买家电下乡的产品。我们在调查中只有遇到极少的居民反映无论多长时间多可以，只有拿到钱就可以了。现在有些地方退出当场拿到补贴，这对于推动家电下乡应该十分有帮助的。同样的，一切焦点问题还在于程序和监管。
6)
多数农民支持家电下乡政策，但也有大量农民存着犹疑的态度。在问卷第八题中我们看到觉得家电下乡政策确实有用的农民占38.4%，其余的都是19.8%。从这里我们可以看出农民对于家电下乡政策的有较广的拥护，但还有大量的农民处于犹豫之中。姜山镇的钟先生和我们说国家出台这项政策对老百姓是好的，但是政策在运行的过程中可以存在许多的问题。我们在走访的过程中也有许多的人向我们表示支持这项政策，当担心上有政策下有对策，真正的实惠落不到老百姓头上。这点还是落在政府监管政府宣传以及政府和人民的相互信任上，应该引起我们更多的注意。
7)
目前家电下乡产品和服务基本还是不存在问题的。在问卷的第十三题和第十四题中，主要是针对已经买过产品的农民。认为家电产品售后服务比较好的有39.0%，觉得一般的有61.0%，觉得很差的为0%。而认为家电下乡产品很好的农民有30.3%，认为一般的有66.0%，认为很差的有3.0%，可以看出已经购买产品的农民对于家电下乡的产品和服务还是比较认可的，不是特别好，但大部分都可以比较容易接受，只有极少数的人反映有问题。这说明家电下乡产品的基本工作还是做的比较到位的。我们在走访的过程中了解到农民主要对海尔、海信、澳柯玛这样的大品牌比较信任，名牌产品下乡，希望能给农村带来更好的产品和服务。
8)
农民希望提高补助，根源问题还在于宣传与信任。在问卷的第十六题中，我们可以看到大部分的农民还是希望能提高补助，占了46.5%，另外26.7%的农民希望能够增加家电的种类。对于提高补助方面，我想政府方面要做的应该是更多的宣传，让农民理解这些产品的优势，以及其确实是物廉价美，我想更多的农民担心的是这些所谓的补助是在提高产品的价格之后给予的，如果产品确实是物廉价内，那没多少补助其实并无关系。关于增加产品种类的要求，应该是属于较为富裕的家庭的。此外就是关于目前的产品种类内部的一些变动。上面分析的关于手机电脑的问题是值得我们的注意的。
已上主要结合调查问卷对农民所反应的问题进行梳理，综上所述，农民所担心的问题主要集中在产品质量上，而手续麻烦事影响家电下乡进一步推进的一个重要障碍，农村市场还是存在着大量的需求，需要家电下乡做更多的宣传以及自身更多的改进。
三、结语
本次调研，主要针对补贴流程以及政府监管，为此走访了财政局与其地下的三个财政所以及大量的销售商家，我们详细的了解到补贴的每一个步骤，并对这些程序进行了一定的分析，关于监管方面我也反应了一些我们所能直接了解到的问题。此外就是走访大量的村民，做了近一百分调查问卷，在做问卷的同时也不忘和农民进行攀谈，收集了许多来自农民的第一手信息。当然，关于家电下乡的各方面国家以及许多相关机构都投入大量的人力物力进行调查分析，而限于时间精力，我们的数据来源十分有限，我们的调查方式以及问卷设计等也无法做到十分的科学，这里无法做更多深入的分析，也难以提出更多有建设性的意见。我们主要就是记录整理我们的所见所闻，反应一些从我们的角度所能见到的一些直观问题。
通过我们的走访调研，我们可以看到，国家政府十分重视家电下乡工作，而各大商家也很注意把握这个机会，家电下乡工作在莱西市得到较好的展开。只是关于补贴程序方面一直是家电下乡的障碍，而家电下乡市场也存在着一定的紊乱，需要进一步加强监管，另外关于宣传工作还应该要继续加强，让农民真正的理解家电下乡的内涵，并且与政府达成更多的信任。
从家电下乡之后汽车下乡也开始启动，家电下乡其实可以说是“经济下乡”的前站，从短期来看我们是为了应付经济危机，开拓农村市场，从长期来看，关系到整个农村的建设发展与国民经济的长足进步。希望伴随着家电下乡汽车下乡，接下来的更多将是“科技下乡”“文化下乡”，三农问题始终是我们国家十分重要的问题，借着这样一次良好的机会，我们应该努力争取农村发展取得更新的突破。此外这也是城市反哺农村的一种重要途径，值得我们多考虑。
调查小组成员：
组长：林天泉
组员：李俊前 时淑慧
郭航 焦红红
黄博敏 李灿
黄璐
团队名称：中国海洋大学赴莱西市家电下乡情况调查暑期实践服务队
报告时间：2009年8月20日
第13篇：海尔家电集团的调研报告
大连交通大学信息工程学院
毕业设计(论文)调研报告
学生姓名黄福雯专业班级市场营销09-2班指导教师奚伟东职称助教所在单位管理工程系市场营销教研室教研室主任徐雯
完成日期2013年 4月12日
调研报告
1 课题的来源及意义
在许多行业包括电器在内等，企业之间的竞争越来越激烈，更多的表现在服务竞争
上，而服务营销则是对新竞争的最有效的战略工具，在竞争中，不少企业，包括海尔在
内等，都致力于加强服务营销管理，注重企业生产销售环节上的服务，希望获得更多的
消费者需求和了解消费者的消费习惯，努力的向客户提供包括各种服务在内的组合产
品，提供让消费者感到舒适放心购物的服务，而不仅仅限制于有形产品。因为在服务经
济时代，有形产品与服务已经融为一体。作为市场营销核心的服务营销，在国内很多企
业致力研究并运用。
服务营销的含义：服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式
吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在社会经济
发展迅猛的时代，为了确立新的竞争优势，企业不仅要生产出有形产品，还要重视它的
附加服务，在重视产品研发、保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力
的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视，服务营销师企业管理深化的内在要求，也是
企业在新的市场形势下的逐渐优势。
西方经济学家认为：“70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一
个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的
满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少
购买；每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；投诉后得到迅速解决会
有82%的客户重新购买。”为客户提供良好的服务能维护和扩大客户的拥有量，提高客户
的满意度，培养客户的忠诚度和回头率，在现有的客户中开发新的保单，通过现有客户
转介绍新的客户，营销才会永续经营，服务领先营销。服务永远都是营销的重点，营销
做得就是服务，是企业保证立于丛林而不倒的制胜法宝。
2 我国的服务营销发展仍处于起步阶段
在国外，西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年
代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并
逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下三个阶段：①起
步阶段： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，②探索阶段：一是探讨服
务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及
潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种
类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广；③挺进阶段：
此阶段研究的成果，一是探讨服务营销组合应包括哪些因素；二是对服务质量进行了深
入的研究；三是提出了有关“服务接触”的理论等。
在国内，随着我国第三产业的发展以及市场竞争中价格竞争、质量竞争的弱化，服
务竞争已逐渐受到企业的重视，日益成为企业在商战中致胜的法宝。目前我国许多企业
都在进行服务营销活动，不断创造新的服务营销方式，拓展服务营销的范围，并取得可
喜的成果，但是，从总体来看，存在的问题还很多：①营销观念陈旧；我国的服务企业
由相当的部分是垄断经营，最终导致了市场上的无秩序竞争；②营销方式单一；缺乏营
销知识，竞争方式单一，企业信誉度差；③营销组织形式不健全；我国部分服务企业长
期以来是政府行政部门的附属物，政企不分，没有专门的营销人员；④服务营销理念落
后，如何有效的管理服务企业都是我国企业不可忽视的课题，我国服务业发展水平较低，
不仅仅表现在资金短缺、技术落后等硬件方面，服务行业市场化程度低、经济体制和经
营体制落后、从业人员素质差等软件方面的问题更突出；这说明，在我国，有关的服务
管理理论的研究还远远落后于服务业发展的实践，更难适应中国服务业未来的发展前
景。
但随着经济的发展和消费理念的成熟，中国服务营销的发展可所谓势在必行。这就
需要企业重视服务营销管理，吸收国外先进的营销思想，并结合我国的实际，进行服务
营销理念的创新：①观念创新；市场观念应是企业最核心的经营理念，是服务企业开展
营销工作首先确立的理念，开放与合作观念，随着我国加入WTO，中国的服务业将更加
对外开放，更多的外国服务企业及其产品进入中国市场，为此，我国服务业在选择对外
开放的同时，还必须加快自身发展的步伐，这就要求企业进行广泛合作；②实践创新：
工具创新，信息化的生产力是当今世界最先进最强大的生产力，产品的创新，把握市场
的发展趋势和需求规律，进行服务营销的创新，技术和管理创新，企业是否具有竞争力，
很大程度上取决于技术优势。因此，从中国的情况来看，我们对服务营销的研究还处于
起步阶段。
3 海尔服务营销概况
3.1调研概况
海尔的概况：海尔集团是我国家电行业的领军者，在家电市场有着举足轻重的地位。
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240
多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全
球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005 年，
海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。
海尔的产品包括：冰箱、洗衣机、空调、热水器、计算机、手机、吸油烟机、燃气
灶、彩电、DVD、MP3等；
海尔的服务理念：“真诚到永远”的服务理念以及深入人心。
海尔提供的服务： 产品的售后服务、物流服务、软件服务等。
海尔的销售渠道： 百货店、零售店、网上促销等。
海尔的定价：制定了层次分明的价格因素、认知价值定价方法、提高顾客让渡价值
来增加顾客满意、以价值补偿替代价格变化。
3.2调研的目的
服务业是我国的第三产业。服务业中所提供的服务是社会经济中不可缺少的一部
分，更加成为我国参与未来全球竞争的重要武器。以海尔为例，进一步了解我国家电行
业的服务营销战略。进一步的研究如何使企业获得更好的口碑和利润。更加了解市场竞
争下企业之间的竞争方式和经济变动下消费者的购买倾向。深入了解服务营销在我国的
推广和运用。
3.3调研的内容
海尔从1984年创立于青岛，一直发展至今成为家电行业中的佼佼者。到今天，海
尔已经成为颇具有规模的行业，根据产业在线数据显示，青岛海尔12月空调整体销售
环比增长40%，其中内销增长26.32％，出口环比增长高达83.33％，成为三大一线品牌
中整体增幅最高，也是内销唯一增长的品牌。相对空调销售低迷,冰洗受益翘尾效应略
有增长。12月冰箱销量增长10％,内销增长10％,出口增长9％。洗衣机销量增长1％,
内销下降8％,出口增长23％。海尔冰箱销量110万台，逆市增长17％；海尔洗衣机1
2月完成销售133万台，同比仅略降1％。但高端高附加值产品增幅惊人，直接提高了产
品盈利能力。
目前海尔集团主要采用实物展示、平面广告和人员推广的销售方式，通过销售人员
和消费者面对面的进行解说，以直接的听觉和视觉来刺激和吸引消费者，用过实物展示，
来赢得消费者的信任。海尔的销售区域分得很细微，将市场分为1-5级，一级地域包括
青岛、广州等经济发展大城市作为直接供货点；二级地域包括二线城市大同、大连等在
内，开设专卖店；三级地域包括县级市，主要设立小型专卖店和个别专卖；四级地域包
括乡镇，主要依靠专卖及收集去覆盖；五级地域包括村，主要也是依靠专卖店去覆盖。
3.4调研方法
从海尔的销售状况及售后服务、消费者购买海尔产品的频率、海尔服务营销的规划
和通过网上阅读及数据搜寻分析来对海尔的服务营销进行研究。
4 进度计划
2013年3月初确定论文选题
2013年3月7日-2013年3月17日收集有关论文资料并与导师进行沟通
2013年3月18日-2013年3月25日完成调研报告
2013年3月26日-2013年4月5日完成外文翻译
2013年4月6日-2013年5月2日完成论文初期工作
2013年5月10日-2013年6月14日完成毕业论文
2013年6月21日申请答辩
5、参考文献
[1] 郭国庆.市场营销学通论.4版.北京.中国人民大学出版社.2011
[2] 梁雯雯.中西文化差异及其在企业管理中的应用.中山大学出版社.2010
[3] 张锦.基于企业文化融合的高职文化素质教育课程改革探索.科技创新导报.2010
[4] 陈绍海.基于中国传统文化的企业文化建设问题的研究.长春理工大学.2008
[5] 张宝诚.体验营销.塑造对顾客的终身影响力.新营销.2006
[6] 王杰芳.服务营销与企业品牌竞争力提升探讨[J].现代商贸工业.2009
[7] 李海洋.牛海鹏.服务营销.北京.企业管理出版社.1996
[8] 彭代武.21世纪企业营销创新.商业出版社.2002
[9] 陈绍海.基于中国传统文化的企业文化建设问题研究.长春理工大学.2008
[10] Christopher H.Lovelock and Every Gummeon.\"Whither Services Marketing In Search
of a New Paradigm and fresh Perspectives.\"journalof Service Research7 2006.8
第14篇：送家电下乡活动 调研报告
家电下乡活动概述
政府计划：
12月底发起这项活动的是国家财政部和商务部，他们选择了山东、河南、四川三个省，实施家电下乡试点工作，具体点说，农民只要购买指定型号的电器，国家直接给予相当于销售价格13%的补贴。
据财政部会同有关部门测算，家电下乡财政补贴政策实施4年，预计累计会实现销售6亿台(件)，拉动国内消费约16000亿元。据统计，截至今年2月18日，全国家电下乡产品销量已超过500万台。
商务部在2009年将新建和改造15万家农家店、1000个农村商品配送中心、200-300家大型农产品批发市场、400-500家农贸市场。
商务部紧急通知：要求2月底前完成山西省首批20家家电下乡中标销售企业网点备案。
“手机下乡销售网点主要分布在县城和重点乡镇，普通和偏远乡镇较少。” 多位省级商务厅相关负责人表示
选型备案制度：
政府招标集中采购；家电的补贴范围限：电视、冰箱（含冰柜）、手机这三种家电产品，首批在15家中标企业所生产的、共计197种中标产品的范围内进行选择。
销售网点备案；凡符合备案条件的销售网点，只要中标销售企业按规定上报，都应予以备案，不得设置名额限制。网点备案由中标销售企业以县（市、区）为单位，统一到所在地县级商务主管部门登记备案，不得由销售网点自行备案。
识别标志；为了便于识别，从今年二月起，家电下乡商品会启用统一标识，而且销售网点也应具有“家电下乡指定店”的标识。
13%补贴：
只有拥有当地的农业户籍，并在指定的销售网点、购买中标生产企业的中标产品，才能享受到家电财政补贴。
您可以带齐以下材料，前往您的户口所在地，乡镇财政所申报财政补贴： 所购产品的发票原件及复印件；能够证明您身份的居民身份证、户口本；购买家电产品时，包装中附带的这个绿色家电下乡专用标识卡；您的储蓄存折或粮食直补专用存折。经核查无误，县级财政部门会在您申请之日起15天内，将补贴资金直接划拨入您的储蓄存折，补贴的资金数额为您所购产品，销售价格的13%。凡跨县购买的，就无法领取补贴。
实际销售量一般
安徽省：根据商务部“家电下乡信息管理系统”数据统计，截至2月28日，全省共销售家电下乡产品53822台（销售金额9025万元），其中，冰箱 28116台，彩电13182台，洗衣机12014台，手机510部。
福建省：截至3月1日，全省销售家电下乡产品1606台，受理61件补贴资金申报，核查通过的仅9件
自2月20日福建省家电下乡全面启动以来，截至3月1日，全省已销售家电下乡产品1606台，实现销售额300万元。不过，记者昨日了解到，目前全省仅受理61件家电下乡补贴资金申报，其中补贴核查通过的也不过9件。记者采访中了解到，目前农户普遍反映补贴程序比较繁琐，拿到补贴的周期比较长。
陕西省：商务厅的数据显示，2008年12月16日至1月4日，全省销售中标产品370台（部）。这个数字囊括了所有家电下乡产品品类，其中，彩电最受欢迎，卖出了136台，其次是洗衣机100台，冰箱和手机则分别销售了54台和80部，销售总额422529元。
重庆市：销售手机110部、辽宁销售手机394部、陕西全省销售手机2103部……近日，各省商务厅相继公布了最新的手机下乡销售量，与冰箱、洗衣机等销量多为5位数的下乡家电相比，许多地区下乡手机全省销量不足千部的问题引起了业界的关注。
为什么销售量不好
1． 农村三四级城市销售特性。
a) 目前1000元以下手机在三四级城市选择已经非常多
b) 销售、物流和服务网络不健全，推广与物流成本偏高
c) 产品服务跟不上，全部优惠只是非常难拿到的13%返点
2． 利润低
a) 统一采购招标导致报价压的非常低
b) 正规授权的下游渠道开始哄抬价格
c) 以假充真，没准入的产品也进行销售
d) 以积压货次货冲销量
3． 家电下乡之山寨横行
a) 招标失败的企业就自己搞送家电下乡
b) 很多公司现场给返点，或要求购买者留下帐户给其汇款过去
c) 准入的正规渠道以假充真
4． 政策宣传不到位，13%返点兑换极不方便
a) 宣传力度基本局限为大而全的政府媒体报道
b) 产品和销售形式地点跟不上
c) 返点不极方便
d) 辨识宣传不到位
5． 为什么移动不建小网点
成本收入是3：1 建一个亏一个，管理和运营成本非常高；中国移动去年8月则与商务部签署了“万村千乡工程”合作协议，共同开发农村流通网络，拉动农村市场消费，给农家店通信终端补贴。在与中移动的合作上，商务部将推荐该工程的承办企业协助中移动在农家店开展移动通信代办业务，具体包括移动电话入网、代收通信和信息服务费、移动公话、增值业务办理、农业信息化产品销售推广等。中移动将以话费补贴等方式给予农家店一定的通信终端补贴，负责向农家店开放业务代办权限，并支付业务代办酬金等。
3大运营商家电下乡情况
中国电信中国联通比较积极在现有网点促销推广3G新号，而中国移动在现有的农村用户市场上占据优势，抢夺电信固话小灵通业务。
中国电信：
1． 针对农村用户的需求和CDMA业务特点，在政府对家电下乡给予13%补贴的基础上，
再向农村用户提供一定的话费补贴，并可提供固话、宽带、移动业务的组合优惠补贴。 2．
3． 电信推出信息大礼包，农民只要购买任意一款“家电下乡”手机终端，不仅可以得到政府
发放的13%的终端补贴，而且还将享受到按月分期赠送的话费，赠送话费的总额达到手机终端价格的40%。相当于购买的手机，在享受政府补贴后还打了个“六折”。
中国联通
1． 则在国家补贴的基础上，再提供10%的优惠，而且每月会返还给用户10%的话费。“这
样的举措，无疑会受到农村用户的欢迎。”
2． 联通打出“资费返还”牌。农村用户在购买下乡手机时，不但能享受到政府补贴，还享受
每个月话费10%的用户入网补贴。而且，联通还赠送增值业务包，包括手机报、农业致富信息、天气预报等服务。
中国移动
1． 在现有的农村用户市场上占据优势，中国移动的家电下乡指定网点，将享受到从手机选
购、业务办理到维修服务的一站式服务。另外还为农民朋友提供更多的优惠，如买手机送话费、优惠购号码卡、超低资费套餐等。
2． 中国移动在给农民送实惠的同时，也不忘推行固话业务，并将优惠策略和固话进行捆绑。
如农民花300元买一部家电下乡手机，再充值150元，则能获赠一部移动固话。另外，凭购机发票到政府相关部门可领到39元的财政补贴。这样算下来，农民只花411元就能得到两部手机和150元的话费，确实非常实惠。
信息内容服务：
中国电信将建设“信息田园服务站”和“信息田园网站”，主要提供农副产品的供求信息，以及电信公司针对农村信息化产品的相关咨询及办理方法。
而且中国电信以“百事通”店为载体，为农民用户提供各种电信资费的缴纳及业务办理服务，并还将逐步实现水、电、煤气等诸多小额费用的便捷支付。
渠道和手机场商电下乡情况
主要通过困绑运营商的方式，各场商抢先入网，值得注意的是很多为不知名的国内场商。
首先入围的手机 华为、中兴、海信、金立以及海尔5个品牌的10多款机型；
目前加入天宇、夏新、恒基、长虹 三星诺基亚 天语 康佳等等
型号及地区查询
湖南省商务厅转发商务部关于贯彻落实十七届三中全会和中央1号文件精神意见的通知
手机下乡显尴尬：多省销量不足千部
“家电下乡”悄然变味 未中标企业乱下乡(组图) http://news.sohu.com/20080218/n255202334.shtml
下乡家电被层层套利 卖价高于最高限价(图)
第15篇：家电下乡暑期实践调研报告
暑期家电下乡调研报告
大学一次暑假，学校给我们安排了有关家电下乡的实践调研。这次实践过程中我不免遇到一些小问题，但最终还是顺利完成了。我的调研报告主要写有关农民消费者的观念。国家为了提高我国公民的生活质量和为了提高家电产品的销售量，提出了一系列有关给购买家电产品的消费者一些补贴和售后的维修服务。但是人民的教育程度有限和政府宣传程度的不够，大部分消费者对家电下乡政策不太熟悉。尤其是我家乡，因为少数民族和汉民族的语言方面的沟通障碍，造成不少的麻烦。为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴。我家乡麦盖提县因少数民族多而地理位置偏远 ，在家电下乡政策方面存在不少的问题。一，商家、农民消费者，政府多方受益，实现多赢。 首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、存在问题二，检点下乡在某些地方展开的不是很好，其原因如下；
1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。
2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。
3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
4.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。
5.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
三，我自己的建议和看法
1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打12315维权电话来保证自己的权益。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。
6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。
7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。
经过本次调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。
第16篇：“家电下乡”暑期社会实践调研报告
“家电下乡”暑期社会实践调研报告
一、调查概况
1、调研目的
本次调研活动是在工业信息化部的提倡及学校团委组织下，为调查国家开展“家电下乡”活动的实际成效，了解农民群众对于国家“家电下乡”政策的态度及看法，同时锻炼个人的社会实践能力而开展进行的。
2、调研主要内容
在本次调查活动中，首先在网上了解本省本地区“家电下乡”活动的开展情况，然后实地对家电售后维修网点及消费者进行抽样调查，得到群众反馈意见，了解 “家电下乡”产品的需求、销售、购买、补贴和售后服务等多个环节的相关信息，最后处理数据，分析结果，总结“家电下乡”活动的成功之处，同时发现讨论实际实施时存在的一些问题，给出一些合理化的建议。
二、“家电下乡”进展情况
在开始调查之前，有必要了解“家电下乡”活动在本省开展情况，以便对此有大致了解，同时与本地情况作对比，得出合理化结论。
自2009年2月10日我省启动“家电下乡”活动以来，受到了广大农民群众的普遍欢迎。随着家电下乡各项措施的逐步完善到位，我省家电下乡产品销售持续升温，补贴资金兑付速度明显加快，呈现出良好的发展势头。
自活动刚一起步，相关部门就通过宣传单、报纸、电视等媒体对家电下乡政策进行了宣传；通过宣传，申请家电销售网点备案登记的共计1270家，根据省商务厅备案登记网点的要求，对深入申请备案登记的家电销售网点进行证件核实，初步确定家电销售网点530余家，全部办理了备案登记手续。目前有关方面正组织定点销售网点开展家电下乡的业务培训和信息管理系统的操作培训，对购买家电下乡产品的农户正在进行购机补贴的审核、兑付；工商部门也通过建立健全属地监管责任制、市场巡查责任制，加大监管执法力度，严厉打击借家电下乡之机制售假冒伪劣商品的违法行为。公安、质监等其它相关部门也正按各自职责做好家电下乡的服务工作。
截止2009年12月，全省累计销售补贴类家电856374台，销售金额14.76亿元。其中，销售彩电32.19万台，洗衣机21.78万台，冰箱24.34万台，空调
4.88万台，手机1.98万部，电脑1.96万台，已发放补贴资金1.21亿元。
而从产品销售的种类看，彩电、冰箱成为我省农村最畅销的下乡家电。由于冰箱(冰柜)在我省农村的拥有率较低，加之产品限购价格较高，对农村消费者的吸引力远远大于其他品种。
09年7月初我省将家电下乡补贴产品扩大到９大类，并且对每类产品进行
最高限价，在简化了家电下乡产品补贴申领程序后，限购数量也增加到２台。而随着家电下乡产品种类不断扩大和限价幅度的逐步提高，预计大尺寸平板电视、电脑、微波炉和太阳能热水器等家电下乡产品将成为我省农村新的购买热点。
三、实地调查问卷
由于人手问题不能充分对大量售后网点进行调查，只能选取部分具有代表性的网点和消费者进行调查问卷。因为选取样本具有代表性和随机性，故可以确保调查结果的科学性。
1、政府对“家电下乡”政策的宣传效果
在调查中发现大多数群众基本都听说过“家电下乡”政策，但是了解程度不一，对此，根据调查数据可以得到以下统计图：
41%
52%
2、农民了解“家电下乡”政策的途径
010203040
50
3、农民购买家电下乡产品的意向情况 农民购买家电下乡产品的意愿比较强，
但在调查中发现有将近八成的家庭没
有购买下乡家电产品。以下是未购买的原因：
4、农户对家电下乡活动的组织方式满意度
120100806040200
不满意
满意
农户对家电下乡活动的组织方式满意度较高。不满意的原因是认为政府对家电下乡政策的宣传力度不够。在领取购买下乡家电补贴时，农户虽然要带上身份证明、购机发票、下乡家电产品的专用标识卡、存折等资料，还要到户籍所在地乡镇财政所办理补贴申报手续，但是多数农户认为家电下乡这一惠民补贴手续并不复杂。
5、开展“家电下乡”有何意义的调查
遇
20
40
60
四、存在问题分析
通过调查发现“家电下乡”活动在地方开展的并不是很好。其问题如下：1.对于“家电下乡”政策，多数农民朋友是一知半解，虽然听说过但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这也包括许多已经购买了“家电下乡”产品的人。大部分农民对家电下乡政策了解不多，有些人虽知道买家电政府有补贴，但不清楚具体补贴多少，有些购买了家电的农民也只是听凭商家的安排申请补贴，而具体环节并不清楚。还有相当一部分农民还不知道这项政策。这充分说明了政府部门的宣传效果并不好，农民群众对家电下乡政策的实质内容还没有透彻了解。
2.下乡产品品种单一。虽然政府也在不断扩大家电品种，但总体来说仍显不足。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。当然这部分只占少数，部分农民收入仍然过低，没有那么多资金，产品种类少也与农村购买力低有关。
3．家电下乡促销方式比较单一，没有能够有效吸引人群。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，，标识不清，不够醒目，影响消费者选购。
4.对于规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，偏远地区售后服务不能得到保障。这种原因也减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
五、相关建议
1.政府和有关部门应想方设法为农民增收服务，保证全县农民年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。有关部门应加强对家电下乡销售网点经销人员的培训和指导，提出具体、合理、可行的要求，创新思维，开展多种形式的促销活动。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施，广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强监督管理，定期对产品和服务质量进行抽查，以防止企业把落后淘汰产品推向农村，损害农民的利益。
六、调查总结
经过本次调查，可以看出家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠，也取了一定的成绩，但它在执行的过程中还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。
同时，此次调查活动也很好地锻炼了我，通过和调查对象的交流，可以学到许多在书本上学不到的知识，大大开拓了眼界，使这个暑假很有意义。
第17篇：毛概——家电下乡调研报告
家电下乡调研报告
一 摘要
家电下乡是国务院于2009年为拉动内需、提升农村生活水平的一项重大战略工程，是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。实施一年一年以来，取得了重大成果。
由于工信部为政策实施的主管部门，其隶属学校学生利用暑期时间进行了社会实践调研，以真实反映工程实施情况。
调研过程中，我与一位就读于人力资源管理专业的同学合作。我们用四天时间走访了所需调查的网点，详细记录了调查表上的所需填写的内容。此外，通过她有效的沟通，使得调查内容更加可信。
调研报告分为5个部分，详细、有层次地突出此次调研的成果。从总体上看，家电下乡政策调动了农民购买家电的积极性，促进了农村经济、生活水平的进一步发展。各个中标的品牌也实现了实惠消费者和盈利的双赢。维修网点在售后方面也做得很周到，使消费者既感到了产品的优惠，又享受了高质量的服务。在调查中，也不免发现了一些在实施过程中的不足和需要改进的方面，如对政策的不了解。调研报告中，详尽、分点说明了这些问题。
二 调研过程
2.1 走访被调查网点
此次调研需要完成对三家网点的走访、消费者调查、信息采集等任务。由于三个网点在我所在城市的分布相对分散，我们利用四天时间分别走访了这三家维修网点。从整个调查过程来看，当说明来意后，网点中的工作人员还是相当的配合。这得益于与我合作的同学良好的沟通技巧，同时，也在一定程度上反映出作为“家电下乡”工程最基层的工作者，他们还是很愿意将自己在工作及与消费者打交道的过程中所掌握的情况和遇到的问题向宏观反映，以是整个工程的实施得到优化。在调查消费者环节，我们采取了两种方式——首先是向一些家里购买了家电下乡产品的同学投递调查表，请他们帮助填表；二是随机向行人发放调查表。这样，既保证了信息的有效性，有兼顾了随机性。
2.2 信息整理
完成对网点的走访之后，我们进入了信息整理环节。由于调查表中的
内容只是反应了一些基本信息，但更多结论的还有待于对三份调查表的综合分析。对了消费者问卷，因为数量较多，我们运用统计知识，选取重点或具有代表性的方面进行了仔细研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整个调研过程的效率。
2.3 信息录入及报告准备
登陆“家电下乡”调研网站，将我们收集到信息逐一录入网络。我们通过横向、纵向的比较，总结共同点、分析差异；另外，选取一些集中、突出的问题，为接下来的报告定下框架，力求得到最为准确的情况。详细的分析结果将在调研报告中叙述。
三 调研报告
3.1 背景
按照中央关于建设社会主义新农村的战略部署，顺应农民消费升级新趋势的需要，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、质量可靠、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务。这项工程的实施，不仅有利于提高农民生活质量、扩大农村消费，而且有利于引导企业建立起面向农村市场的工业生产和流通体系, 进一步促进城乡经济协调发展，拉动经济增长。
3.2 基本情况
实施时间：自2009年2月1日开始，到2013年1月31日止，为期4年。产品包括；彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机、电脑、空调、热水器（含储水式电热水器、燃气热水器、太阳能热水器）、微波炉、电磁炉九类，具有农业户籍的农民在规定时间内购买规定的家电下乡产品给予财政资金补贴。补贴标准为销售价格的13%。
本次隶属高校关于家电下乡实施情况的调研，包括消费者和维修网点两个方面，以此反映工程启动一年以来涉及产品的质量、服务情况和消费者对家电下乡的反应。调研通过调查问卷方式，针对家电下乡中的一些细节，集中反映了工程的整体情况，并突出了隐含的问题。
下面将对调查问卷反映的具体情况进行说明。
3.3 调查问卷及反映出的情况
在调查中，不论是维修网点工作人员，还是随机调查的消费者，都表现得十分配合，说明此项政策在社会中有一定的反响。另外，许多受访者也表达了他
们的一些看法，说明作为家电下乡的直接实施者和直接受益者，维修网点工作人员和消费者也希望将工程进行过程中的问题反映出来，共同促进这项政策的实施和改进。
从消费者来说，调查随机选取了几位参与家电下乡活动的消费者，总体反应时大家都在这项政策中得到了实惠，在家庭可以接受的范围内，大大提高了家庭生活水平，在全球经济危机的背景下仍然实现了生活水平的进步实属不易。但是，在参与其中，也确实感觉到了一些不便，希望能得到改善。
对政策了解不够。一部分农民对政策还不知道；少部分农民不相信政府会给补贴；还有部分农民不习惯宣传购买方式，认为自己讲价买来的东西才划算。 补贴申报手续繁琐。调研中发现，农民都认为申报13%的财政补贴手续太繁琐，农民对简化程序，直接兑付的呼声比较强烈。
网点不足。调查中发现，网点的覆盖范围大多为100公里以上，相当于两座城市之间的距离，购买后运输成为问题，说明现今的网点的还不足。
就维修网点来说，调查选取的3个网点经营面积呈梯度分布，所有性质各异，能较全面的反映情况。对维修品牌的调查发现，网点均能维修各种家电下乡品牌，保证了售后的服务。消费者的咨询主要集中在维护保养问题以及费用报销的流程上。第二点在上面也能看出。另外，所以被调查网点均已开通网络，实现了销售、服务的数字化，极大地方便了消费者。同时，维修网点的工作人员也在政策是施行中碰到了各式问题，他们也提出一些意见和改善建议。
1） 部份网点经销商积极性不高。由于国家对中标产品实行限价销售，中标产品价格普遍较低，生产企业给经销商的利差幅度较小，销售利润微薄，加之送货到户安装的人工费用每件需15—30元，因此一些经销商反映冷淡，积极性不高。这虽然是个别情况，但在一定程度上影响了整体实施的效果。
2） 产品不完全适销对路。在积极购买彩电、冰箱和手机的同时，许多农户都盼望家里能拥有一台针对农村穿衣习惯且价格便宜、经久耐用的洗衣机，而报修的洗衣机大多是因为负载太多。这需要相关企业以及营销商拿出更为适合农村实用的家电产品。
3）配套设施滞后。由于家电下乡政策的实施和推进，农民群众购买试点家电产品积极性空前高涨，但随着大量家电在农村普及，用电量将不断增加，农村电网负荷压力加大，部分地区线路老化，用电量突然增大与变压器容量较小之间矛盾逐渐凸显。相关部门在工程的实施中注意硬件设施的及时改造。
3.4 建议
1.用好政策，完善机制
建立完善监管网络机制，畅通举报投诉渠道，认真落实各职能部门监管职责，建立健全信息互动机制，畅通信息反馈渠道，广泛收集农民群众对家电下乡试点工作的各项意见和建议，及时组织相关部门对农民群众的意见和建议进行研究，提出对策，不断完善家电下乡试点工作各项政策措施。
2.进一步加大政策宣传
媒体宣传内容转到宣传政策给农民带来的实惠上，转到补贴申报程序的解释上，转到补贴兑付上，转到各网点工作进度的跟踪报道上
3.进一步拓展网点布局
多在县城、交通发达的乡镇设立销售网点，但在网点布局上，要避免所有的
销售点都销售同样的产品，必须确保下乡家电比10大类产品在当地都有销售点。
4.紧跟市场动态
随着“家电下乡”活动的深入，销售热点商品逐渐发生了偏移，虽然目前冰箱、洗衣机依然保持强劲销售态势，今后几年或后家电下乡时代，空调、电脑、电视机等产品将成为农村家电消费新的增长点。政府相关部门应紧跟市场动态，即使地对政策进行调整，使得整个工程高效的运作下去。同时，应根据所掌握的数据，正确地引导消费者，合理分配市场资源。
5.加强协调
政府需帮助各试点企业和销售网点解决具体困难，积极为试点企业和销售网点提供方便，进一步完善配套设施，大力实施有线电视“村村通”工程，及时调整农村偏远地区变压器容量，增加农村电网输电量，切实保障农民群众在购买到质优价廉的家电产品时，更享受到电器给生活带来的方便。
6.严格管理，强化监督检查
近期不断出现家电下乡产品不合格率高的报道，为应对这种损害消费者利益和政府形象的问题，应加强对销售网点的监督和管理，对违规销售、不及时录入销售信息的销售网点，将取消其家电下乡销售网点的资格。及时受理农民的投诉，制定家电下乡产品退、换货、送货及售后服务保障办法，并对因产品质量出现的问题及时进行处置，保证家电下乡产品享受同类商品的售后服务。
3.5 案例分析
高端是洗衣机市场的一个关键词，高端市场的不断扩容，给了企业抢食高端洗衣机产品市场的动力和信心。国产品牌如海尔、美的、海信等纷纷加大高端市场的推广力度，高端市场开始全面提速。从对消费者的调查以及后面对数据的分析，可以看出高端市场的扩大趋势也开始逐渐在农村市场展露头角，消费者在选购家电产品时，价格不再是唯一决定因素，消费开始向品牌和品质转变。可以预见的是，农村市场的消费水平确实会不断提升。
通过对网点的调查，以及从互联网查阅相关资料，海尔在本轮家电下乡中标的80个型号中，滚筒洗衣机达到20款，占总数的四分之一。美的在本轮家电下乡投标中，充分考虑了农村市场的消费趋势变化，加大了滚筒洗衣机和6公斤以上容量的全自动波轮洗衣机的机型占比，并把传统双桶洗衣机的容量普遍升级到7公斤以上。从中标结果来看，美的系三大品牌滚筒洗衣机的中标型号数量则均比上一轮招标增加了一倍以上。 同时，农村的洗衣机使用环境与城市相比有很大差异，在农村，水压不稳和水压偏小是普遍问题，有些农村甚至还不通自来水。另外在使用习惯上，农村消费者也偏爱大容量的洗衣机产品。中标产品也突出了适用农村的特色，由于农村普遍存在水压不稳和水压偏小的问题，美的专门推出了应用零水压启动技术的洗衣机产品，另外，美的还在家电下乡洗衣机中应用了零功率待机技术，洗涤完成后洗衣机可以自动安全断电，为农村消费者省电省钱。海尔洗衣机则带有防水防漏电功能。 洗衣机的高端市场竞争正在从一二级城市向农村市场转移，高端市场的竞争是产品附加值的竞争，更是企业技术实力、品牌等综合实力的竞争，而农村高端市场，有望成为企业谋求增长的新市场。
五 总结
此次关于家电下乡的调研，在连续几天的调查走访中，深感对于国家的一项政策的实施，不仅在考虑宏观上也就是整个社会的影响，也要在细节处做很多的设计。那么，通过这样的调查，将基层的实施情况如实、详尽地反映了出来，并加上了个人的一点小小建议，希望对整个政策今后的实施、改进起到了良性作用。接下来案例分析则是与我合作的同学通过其所掌握的专业知识，从一个小方面发散出的独具创新性的想法。我们不满足于仅仅完成所需的调查的任务，而是进一步地从一些市场上反馈回溯其内在的根源，然后通过与一线的销售人员及消费者的交流，做出了关于洗衣机的高端产品的分析。当然，这得益于我合作的同学对专业知识的创新运用。
此报告不是权威的意见，仅仅是由自己调查所得资料而形成的独立见解。
第18篇：家电下乡工作进展情况调研报告
家电下乡是运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点的家电产品，在提供满足农民需求的流通和售后服务的同时，以直补方式对农民购买指定产品给予销售价格资金补贴的一项农村家电推进工程。这项政策，是推进新农村建设、激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需协调发展的一项重大惠民政策。**市根据自治区关于家电下乡工作的总体部署，在市委、市人民政府的高度重视下，于2009年2月25日完成了家电下乡备案工作，于3月5日起在全市范围内正式启动家电下乡活动。目前，我市享受家电下乡补贴的有彩电、冰箱（冰柜）、手机、洗衣机等4种家电产品。销售情况整体平稳，成效初显。截止3月底，共销售彩电33台，冰箱152台，手机19部，洗衣机37台，实现销售收入41.41万元。4月初，州财政家电下乡预拨资金67万元已到市级财政专户，市财政局已做好了各项准备工作将于4月13日正式开始补贴兑付工作。
一、**市家电下乡工作开展的基本情况
（一）提高认识，加强领导。**市政府高度重视家电下乡工作，成立了家电下乡工作领导小组,由分管市领导任组长，财政局、经贸委、工商局、质量技术监督局、国税局、公安局等相关单位负责人为成员的家电下乡领导小组，办公室设在**市经贸委行业办。为切实加强对我市家电下乡推广工作的领导，**市制定了家电下乡实施方案，对每一项工作和各成员单位职责进行了细化和责任分解。在全市范围内抽调充实了工作人员，确保了此项工作的顺利开展。
（二）严格审查，保证质量。按照商务部、财政部和自治区经贸委、财政厅的要求，2月25日前，有10家在我区承担家电下乡任务销售企业已在我市进行了备案。中标企业及所属的销售网点及时通过《家电下乡信息管理系统》向市经贸委提交了系统备案信息。工作人员严格按国家标准认真审查销售网点准入条件，做到各类条件齐备后方能进入，对符合条件的予以备案，确保了家电下乡销售产品的质量，保障了农民消费者的利益。截止2009年2月25日，经审核合格并备案的家电下乡销售网点共有23个，其中销售彩电、冰箱、洗衣机的网点共有16家，销售手机的网点有7家。据农牧民群众反映，各商家服务比较周到，都可送货上门，并能够及时提供发票。
（三）广泛宣传，正确引导。家电下乡是一项全新的工作，也是一项政策性很强的工程，为了把惠农政策及时准确地落实到位，让广大农民真正了解政策、懂得政策，把党和政府对农民的关怀和温暖不折不扣地送到群众手中和心里，从3月5日家电下乡活动启动仪式起，**市用了半个多月的时间开展了形式多样的宣传活动，范围辐射九乡两镇五场，使家电下乡这项惠农政策家喻户晓、人人皆知。主要做法是：一是通过电视、报纸、广告、农村乡镇广播、发放宣传单等方式加强宣传，发放各类宣传资料4000余份，重点宣传家电下乡工作的重要意义、购买须知、补贴内容、补贴标准、补贴申报兑付方法等内容。还在媒体上公布了监督、举报电话，接受各方面有关家电下乡工作的咨询和投诉。二是组织中标销售企业出动宣传车辆及家电下乡产品进乡入村进行宣传销售，现场宣传家电下乡政策，解答农民朋友的疑问。通过多角度、全方位、高强度的宣传，提高了农民群众对家电下乡政策的知晓率，增强农民群众购买家电的积极性。
二、目前**市家电下乡工作存在的问题
（一）部分经销商货源不充足。一些中标企业的中间(！)代理商货源组织不力，送货渠道不畅通，指定产品没有及时到位，个别产品出现断档、缺货现象，不能满足农村消费者购买的需求。目前，**市各销售网点都不同程度存在货源不足、脱销等现象。如苏宁电器和国美电器等全国连锁企业，销售的产品是统一采购、统一逐级配送的，由于xx路途遥远，目前还有很多产品没有到货，直接影响了销售。
（二）部分农民积极性不高。虽然通过广泛宣传，很多农民对此项活动是了解的，但确实有购买打算的人并不多。一是因为三月正值春耕农忙时节，农民还没有充足的精力关注家电下乡活动。二是农民在春耕备耕中投入了大量资金，目前手中缺乏现金，从而影响了购买力。三是部分农民对销售的商品品质和质量还存有一些疑虑。有部分农民误认为这是生产厂商生产的过时产品或是低劣产品销往农村市场，对家电下乡政策持怀疑或观望态度。四是部分农户嫌补贴少，领取方式麻烦，不愿为数额并不大的补贴来回奔波，从而影响了产品的销售，也打击了经销商积极性。五是个别家境比较宽裕的农民倾向于一些高端的产品，但这些产品不在家电下乡产品范围之内。
（三）部分家电受冷遇。在购买意向方面，受政府补贴政策的带动，农民购买冰箱、冷柜的欲望较为强烈。目前**市各销售商在送货下乡现场销售活动中平均每天销售冰箱、冷柜15-20台左右（不分品种型号）。在市区卖场平均每天销售冰箱、冷柜3-5台左右（不分品种型号）。而电视机、洗衣机因在农村普及率已较高，全自动洗衣机要求的上下水条件在农村不容易满足，因此销售量相对较少。手机普遍受冷遇。主要原因，一是手机普及率已相对较高，需求缺口不大；二是农民能够接受的手机价格普遍在500元以下，相对能得到的补贴额少，品牌和型号选择余地不多。
（四）补贴范围窄、品种少。彩电、冰箱、手机、洗衣机四类下乡产品的价格限额较低，很多农民希望能一步到位买到档次稍高的产品。有部分兵团农场整体转为非农户口的居民因不能享受补贴而心生不满，迫切希望国家能够扩大享受补贴的范围。
三、完善家电下乡工作的对策和建议
（一）进一步强化政策宣传力度，使惠农政策深入人心。现阶段活动刚刚开展，对农民来说还需要一个继续了解和接触的过程，只有购买的人群切实感受到补贴政策的实惠后，才会对家电下乡起到一个直接的宣传效果。部分农民群众对政策了解得还不够透彻，还需进一步强化宣传发动工作。在全市范围内继续利用宣传车、报刊、电视等媒体，重点宣传家电下乡的补贴产品、销售网点、补贴办法、申领手续等有关政策和办法。同时加大在基层乡镇的宣传力度，通过在显要位置和销售网点张贴活动公告和走村入户向农民发放宣传单等形式，让广大农民群众真正了解并运用和享受国家政策。
（二）进一步加强对销售网点的管理，在确保提供优质快速高效服务的前提下，切实落实好国家的政策。督促销售网点设立家电下乡产品专柜，统一价格、统一标识、统一服务标准。加大对销售网点人员的培训指导力度，切实做好家电下乡产品销售信息的录入工作，确保销售信息录入及时、准确。加强对企业经营行为的监管，加强对家电下乡产品质量、价格、宣传、销售、服务及维修标准、退换货处理、信息系统及发票使用情况的检查力度，对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传的，要坚决责令整改，对问题严重以及存在坑农害农、扰乱流通秩序行为的，要坚决取消其销售资格。
（三）各成员单位要进一步加强沟通协作，行业办要及时向各成员单位通报信息，认真研究家电下乡工作中存在的问题。
第19篇：“家电下乡”暑期社会实践调研报告
“家电下乡”暑期社会实践调研报告
一、调查概况
1、调研目的
本次调研活动是在工业信息化部的提倡及学校团委组织下，为调查国家开展“家电下乡”活动的实际成效，了解农民群众对于国家“家电下乡”政策的态度及看法，同时锻炼个人的社会实践能力而开展进行的。
2、调研主要内容
在本次调查活动中，首先在网上了解本省本地区“家电下乡”活动的开展情况，然后实地对家电售后维修网点及消费者进行抽样调查，得到群众反馈意见，了解 “家电下乡”产品的需求、销售、购买、补贴和售后服务等多个环节的相关信息，最后处理数据，分析结果，总结“家电下乡”活动的成功之处，同时发现讨论实际实施时存在的一些问题，给出一些合理化的建议。
二、“家电下乡”进展情况
在开始调查之前，有必要了解“家电下乡”活动在本省开展情况，以便对此有大致了解，同时与本地情况作对比，得出合理化结论。
自2009年2月10日我省启动“家电下乡”活动以来，受到了广大农民群众的普遍欢迎。随着家电下乡各项措施的逐步完善到位，我省家电下乡产品销售持续升温，补贴资金兑付速度明显加快，呈现出良好的发展势头。
自活动刚一起步，相关部门就通过宣传单、报纸、电视等媒体对家电下乡政策进行了宣传；通过宣传，申请家电销售网点备案登记的共计1270家，根据省商务厅备案登记网点的要求，对深入申请备案登记的家电销售网点进行证件核实，初步确定家电销售网点530余家，全部办理了备案登记手续。目前有关方面正组织定点销售网点开展家电下乡的业务培训和信息管理系统的操作培训，对购买家电下乡产品的农户正在进行购机补贴的审核、兑付；工商部门也通过建立健全属地监管责任制、市场巡查责任制，加大监管执法力度，严厉打击借家电下乡之机制售假冒伪劣商品的违法行为。公安、质监等其它相关部门也正按各自职责做好家电下乡的服务工作。
截止2009年12月，全省累计销售补贴类家电856374台，销售金额14.76亿元。其中，销售彩电32.19万台，洗衣机21.78万台，冰箱24.34万台，空调4.88万台，手机1.98万部，电脑1.96万台，已发放补贴资金1.21亿元。
而从产品销售的种类看，彩电、冰箱成为我省农村最畅销的下乡家电。由于冰箱(冰柜)在我省农村的拥有率较低，加之产品限购价格较高，对农村消费者的吸引力远远大于其他品种。
09年7月初我省将家电下乡补贴产品扩大到９大类，并且对每类产品进行
最高限价，在简化了家电下乡产品补贴申领程序后，限购数量也增加到２台。而随着家电下乡产品种类不断扩大和限价幅度的逐步提高，预计大尺寸平板电视、电脑、微波炉和太阳能热水器等家电下乡产品将成为我省农村新的购买热点。
三、实地调查问卷
由于人手问题不能充分对大量售后网点进行调查，只能选取部分具有代表性的网点和消费者进行调查问卷。因为选取样本具有代表性和随机性，故可以确保调查结果的科学性。
1、政府对“家电下乡”政策的宣传效果
在调查中发现大多数群众基本都听说过“家电下乡”政策，但是了解程度不一，对此，根据调查数据可以得到以下统计图：
7%41%52%了解基本了解不太了解
2、农民了解“家电下乡”政策的途径
从家电定点销售店了解通过亲朋好友、邻居了解电视、报纸宣传相关部门上门发放宣传单01020304050
3、农民购买家电下乡产品的意向情况 农民购买家电下乡产品的意愿比较强，但在调查中发现有将近八成的家庭没
有购买下乡家电产品。以下是未购买的原因：
资金不足17.960.714.313.563.55已购买不需要下乡家电型号、种类不全国家给予的补贴有限准备近期购买
4、农户对家电下乡活动的组织方式满意度
120100806040200不满意满意
农户对家电下乡活动的组织方式满意度较高。不满意的原因是认为政府对家电下乡政策的宣传力度不够。在领取购买下乡家电补贴时，农户虽然要带上身份证明、购机发票、下乡家电产品的专用标识卡、存折等资料，还要到户籍所在地乡镇财政所办理补贴申报手续，但是多数农户认为家电下乡这一惠民补贴手续并不复杂。
5、开展“家电下乡”有何意义的调查
96.73.3
为中标生产企业拓展市场带来重大机遇为健全农村流通体系带来机遇拉动内需保持全国经济平稳发展刺激农民消费欲望，带动农村消费16.733.3350602040600
四、存在问题分析
通过调查发现“家电下乡”活动在地方开展的并不是很好。其问题如下：
1.对于“家电下乡”政策，多数农民朋友是一知半解，虽然听说过但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这也包括许多已经购买了“家电下乡”产品的人。大部分农民对家电下乡政策了解不多，有些人虽知道买家电政府有补贴，但不清楚具体补贴多少，有些购买了家电的农民也只是听凭商家的安排申请补贴，而具体环节并不清楚。还有相当一部分农民还不知道这项政策。这充分说明了政府部门的宣传效果并不好，农民群众对家电下乡政策的实质内容还没有透彻了解。
2.下乡产品品种单一。虽然政府也在不断扩大家电品种，但总体来说仍显不足。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。当然这部分只占少数，部分农民收入仍然过低，没有那么多资金，产品种类少也与农村购买力低有关。
3．家电下乡促销方式比较单一，没有能够有效吸引人群。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，，标识不清，不够醒目，影响消费者选购。
4.对于规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，偏远地区售后服务不能得到保障。这种原因也减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
五、相关建议
1.政府和有关部门应想方设法为农民增收服务，保证全县农民年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。有关部门应加强对家电下乡销售网点经销人员的培训和指导，提出具体、合理、可行的要求，创新思维，开展多种形式的促销活动。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施，广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强监督管理，定期对产品和服务质量进行抽查，以防止企业把落后淘汰产品推向农村，损害农民的利益。
六、调查总结
经过本次调查，可以看出家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠，也取了一定的成绩，但它在执行的过程中还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。
同时，此次调查活动也很好地锻炼了我，通过和调查对象的交流，可以学到许多在书本上学不到的知识，大大开拓了眼界，使这个暑假很有意义。
第20篇：家电下乡暑期社会实践调研报告
关于家电下乡的暑期社会实践调研报告
团队名称： “惠民阳光部落”赴淄博实践队（调研山东）
所属单位： 数学科学学院
调查题目： 家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的问题
指导教师： 于晓明
团队队长： 牛丽娜
联系方式：
团队成员： 张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
填写日期： 2010 年 8月3日
题目：
“惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策实施情况的调研报告 实践报告摘要：
我们此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的实施情况及实施中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。
在调研过程中，我们主要采用文献法、访谈法、调查问卷的方法对课题展开调研。考虑到城乡之间的差异，我们把调研的地点分为淄博市的市区、县城、乡镇三部分，然后对调研的数据和结果进行分析与对比，以发现家电“以旧换新”政策在实施中出现的问题。由于该政策涉及到新家电的销售与购买以及旧家电的回收与拆解，我们分别对商家、消费者、回收企业展开调研，以达到调研过程的完整性。因为淄博没有旧家电拆解中标企业，我们主要通过回收企业对拆解企业进行大致了解。
在实地调研中，我们分别对苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场的家电销售部经理进行了一对一的访谈。通过访谈，我们了解到商家在实施该政策中遇到的一些问题，以及商家提出的关于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。
在对消费者调研方面，我们共收回818份调查问卷，并在发放调查问卷的同时与部分消费者进行了访谈，获知了他们对该政策的了解程度和评价，收到明显的成效。
在对回收企业调研方面，我们对淄博新亚再生资源公司的赵经理进行了访谈并且在经理的带领下参观了储存旧家电的仓库，了解了回收企业对旧家电的回收标准以及对该政策的执行情况，同时也了解了关于拆解企业的一些情况。 引言：
此调研报告的撰写旨在展示我们“调研山东”赴淄博暑期社会实践队围绕“家电‘以旧换新’政策的实施及实施中出现的问题”这个主题调研发现的几个突出的问题展开。我们通过实地调研，发现总结家电“以旧换新”政策在实施过程中出现的问题，向各方征求意见，为政府献策，积极参与到构建社会主义和谐社会的浪潮中，以实现惠民的目的。
“目前中国城镇居民冰箱、彩电和空调每百户的拥有量都在百台左右，正处于更新换代高峰期。”[1] 在当前国际形势复杂多变、欧债危机对中国出口造成冲击的背景下，通过加大消费刺激力度，持续拉动内需，实施家电“以旧换新”政策具有重要意义，也有利于加快经济方式的转变。
我们此次调研活动深入淄博市各个区县、乡镇，对家电“以旧换新”政策进行宣传并答疑，使该政策真正的贴近人民，惠及大众，体现了政府“为人民服务”的宗旨和“对人民负责”的原则。
我们通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷，对商家、消费者、回收企业分别进行调研。通过调研，我们发现商家在实施该政策的过程中遇到了资金周转困难等问题，一部分消费者对此项政策不了解甚至存在误解，回收企业与拆解企业在争夺市场份额中产生市场混乱甚至造成不正当竞争的现象，导致市场配置效率降低。
我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广大消费者受益。 正文：
前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础。然后，我们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。
实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地（苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场）进行了提前预约，使我们后期的调研顺利进行。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。
实地调查地点及对象一览表
商家
回收企业
消费者
市区
苏宁电器淄博店
淄博利群购物广场
淄川新星家电城
淄博新亚再生资源公司
苏宁电器里的消费者
淄博火车站候车室的乘客
人民公园的游客
小区的居民
步行街商铺
县城
信誉楼桓台商厦
银座桓台分店
少海公园的游客
信誉楼桓台商厦的顾客
乡镇
桓台田庄玉刚家电商场
田庄镇当地居民
在具体的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策；利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题；从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在实施的具体办理过程。
在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。[2]
而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高。
另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。
对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。
在张店区，我们实践队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。
完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。
完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下属单位：新星家电城和淄博新亚再生资源公司展开调研。
我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。
随后我们对回收企业——淄博新亚再生资源公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下，我们又参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。
当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。
此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的了解。
当活动进入了收尾阶段，我们重点对我们几天以来拍摄的录像和完成的调查问卷进行整理分析。我们主要运用总结和对比的方法进行数据分析，比如将全部的问卷按照不同地区和不同收入共分为六个地区和四个收入水平，旨在考察不同地区和不同收入人群对家电“以旧换新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形图，进行进一步的比较和分析。 结果与讨论：
一、对商家进行访谈中发现的问题与分析
1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。
经过我们的调查与分析，提出以下建议：
①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。
②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。
2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。
我们通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：
①建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。
②建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。
3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。
4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。
由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。
二、对回收企业的经理进行访谈中发现的问题与分析
在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一个问题，就是回收企业与拆解企业的矛盾。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在具体执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。
所以在以后政策实施过程中，政府应该根据具体政策的具体情况规范参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。
通过访谈，我们还了解到消费者参与这个家电”以旧换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省家电“以旧换新”最低保护限价[3]。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收购处合算还是参与家电‘以旧换新’合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。
三、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析
由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的了解及他们对该政策的建议等，我们又按照不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进行详细地分析，整体结果分析如下：
1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。
2、居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给百姓带来实惠的。但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面（比如质量）有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。
3、从居民对政策的了解程度来看，有38%的人们是通过电视广播媒体的宣传得知该政策的，有25%的人只是听说，网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。
政府应着实加大宣传力度，可主要通过电视网络等广播媒体，使人们尽量多的了解该政策，更大程度上地做到给老百姓带来真正的实惠。在宣传过程中，还要加大在农村的宣传力度，尽可能使居住在消息相对闭塞的农村的人们了解这个政策。
4、在调研城乡居民在对政策的评价过程发现，有52%的人觉得家电“以旧换新”政策能够给百姓带来实惠。说明政府的这项政策已经有初步的成效。有40%的人对该项政策评价一般。还有7%的认为政策不能给百姓带来实惠，这部分人在评价该项政策的时候表达出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有对策”等消极想法，说明了消费者对政府和销售商的不信任。由此可见，政府的政策还没有完全的深入民心。
5、在政策实施过程中，人们还是更多关注产品的质量，其次是程序是否繁琐，再次就是补贴的金额。说明人们在购买家电的时候还是比较理智的，首先要考虑产品的质量。政府无论颁布什么政策，还是要要求生产商严把质量关，杜绝以次充优，这样才能从根源上消除消费者对政策的怀疑，使消费者放心的购买家电的同时享受政府的惠民政策。
6、对于不参加”以旧换新”消费者，觉得家里没有符合条件的旧家电的人占大多数，显然有人对政策不够了解。无论是政府在宣传过程中，还是商家在对消费者解释的过程中，应重点解释家电以旧换新的旧家电的标准。如“多件旧家电的以旧换新券不可以购买同一台家电，每交售一台旧家电可换购一台新家电，但可在5个家电补贴种类中选择一种产品购买一台新家电。”[4]
7、在提建议这一方面，很多受访者对政府、商家、生产厂家等提出了许多中肯的意见与建议：程序简化透明，经济实惠，保证质量，节能环保，增加”以旧换新”的种类，增加更多的品牌，补贴金额再高一点，加大宣传，增加销售网点，加强市场监督售后服务，价格合理等。
其中对产品质量，简化程序，加强市场监督管理提意见的居民人居多，反映了大多数人的心声。除此之外，人们对“增加参与家电‘以旧换新’的种类”该问题的建议有：增加一些小家电，如手机，微波炉等。
8、之后我们按收入的不同进行了更加细致的统计，其中整体的趋势与总体趋势大致相同，只是在个别题目中有些不同：收入3000元以上的人有打算换家店的居多，反映了该类居民有足够的资金换家电；收入1000元以下的居民买普通产品的占有不小的比例，也许是对家电下乡和”以旧换新”的产品质量有所顾虑或者对价格不太满意；选“以旧换新”的家电按销售价格的15%进行补贴的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他们对政策的不了解，也能体现该类居民对补贴数额的要求；如果购买家电“以旧换新”产品除了产品质量是大家的关注重点，收入1000以下的更多关注补贴方面的问题，而收入1000元以上的略多关注程序的便利性问题。 参考文献：
[1]《 家电“以旧换新”延时扩面 将为消费增长注入持续活力》新华网北京6月3日专电
[2]《国务院办公厅关于转发发展改革委等部门促进扩大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》（国办发[2009]44号）
[3]《山东省商务厅关于对家电以旧换新回收试行最低保护性限价的通知》山东省商务厅出台鲁商务市建字【2009】219号文
[4]《家电以旧换新细则知多少》2010年04月23日新华网
附录 调查问卷
关于“家电以旧换新”政策情况的调查问卷
您好：
我们是山东师范大学暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于家电“以旧换新”的暑期实践调查，旨在了解家电以旧换新政策落实的基本情况，以发现其实施过程的问题并提出合理化建议。我们将对您的回答完全保密，谢谢您的配合和支持。
1、您最近有没有打算更新家电的打算呢？
A 有 B 没有 C不清楚
2．如果您有更新家电的打算，您会购买什么产品？
A 以旧换新产品 B家电下乡产品 C 一般产品
3您对家电以旧换新政策了解程度？
A一般 B很多 C很少
4．您是通过什么方式知道家电“以旧换新” 政策的？
A、电视，广播媒体 B政府宣传 C网络 D听说 E其他（ ）
5.您知道有几种家电参与家电以旧换新么？
A．5种 B3种 C6种 D1种
6．参与家电以旧换新的家电补贴是安新家电销售价格的（ ）给予补贴。
A 5% B 8% C10% D 15%
7．您觉得家电以旧换新政策真的能给百姓带来实惠么？
A能 B一般 C不能
8．您对家电以旧换新产品及其售后服务的满意程度是？
A比较满意 B一般 C不满意
9．如果您参加家电以旧换新活动，您所关注的问题是？（ ）
A补贴金额 B家电质量 C办理程序的便利性 D其他（ ）
10．您的收入的大体范围是？（ ）
A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上
11．您怎么处理废旧家电的？（ ）
A闲置不用 B卖给收废品的 C参与家电以旧换新 D丢弃
12．您认为“以旧换新”新产品应该具有哪些品质？（ ）
A 节能环保B体现技术发展趋势（顺应潮流）C普通产品
13．请问您不打算参加家电“以旧换新”活动的主要考虑因素是什么？
A家中没有相符废旧电器 B现在经济不好，能用就凑合用C补贴不高D其他
14．您希望政府下一阶段要做哪些工作？（）
A加大宣传 B增加销售网点C简化收购程序D加强市场监管E其他（ ）
15您对家电下乡有什么建议呢?
谢谢您的配合与支持
