供电服务提升工作汇报
推荐第1篇：中医药服务能力提升工作汇报
中医药服务能力提升工作汇报
我院以“强化中医为主的发展方向，注重突出中医药特色”为宗旨，以充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务为目的，全院各科室共同努力，进一步提升了我院中医药服务能力，现将前段时间的相关工作总结如下：
一、贯彻落实中医药扶持政策方面
1、将符合条件的中药（含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂）和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报 销范围。
2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策；按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种，基本能满足临床需要。
二、加强了中医药人才培养与队伍建设
1.今年6月，开通了国家中管局基层中医药适宜技术推广视频网络平台。本院职工及乡镇卫生院专业人员可以收看中管局视频会议和参加专业知识技能视屏培训（每周二下午）。
2、加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了老中医药教师带徒工作，中医院队伍建设得到进一步加强。
3、进一步落实对基层中医药人员的帮扶指导工作：指派3名中医药人员到对口支援的乡镇卫生院开展中医医疗与技术培训，根据需要，免费接受基层中医药人员进修学习。
三、中医药特色优势建设进一步加强
各科室正在逐步建立中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务；效果显著。2013年诊治患者400余人。
四、基础设施建设进一步完善
我院现有门诊中药房50平米，中药品种360余种，中药饮片的管理严格执行相关法律法规，成立药事管理委员会，明确药品质量管理责任，层层把关，严格执行规范中药房相关管理制度，对每味中药饮片都进行验收入库、晾晒炮制等记录，保证了药品质量，加强了中药房规范化建设。
五、中医预防保健工作逐步开展
根据《广西省基本公共卫生服务规范》等要求，对65岁老年人，0-3岁儿童、孕产妇、老年人、高血压、乙型糖尿病患者运用中医药技术开展中医健康教育。
结合季节特点，开展中医“治未病”项目。针对咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
推荐第2篇：中医药服务能力提升工作汇报
盐都区中西医结合医院 中医药服务能力提升工作情况汇报
为贯彻落实国家中医药管理局等上级部门《关于实施基层中医药服务能力提升工程的意见》和《江苏省基层中医药服务能力提升工程实施方案》等文件精神，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务指导工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，发挥我院在盐都区中医药服务网络的龙头作用，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实区卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。
二、加强医院中医药服务能力建设
1.加强基础设施建设。按照《中医医院建设标准》，我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院接建病房楼2597平方米，基中标准化消毒供应室、血液透析室，已投入使用；
三、四楼手术室、产房，正在装修。门诊楼的辅助用房，接建220平方米，部分用于开展磁共振项目，该项目已经省卫生厅审核许可；部分用于数字化接种门诊。变压器由原来的160KW，增容到400KW。在病区设置了中医综合治疗区，门诊设置了综合治疗室。重新规范全院科室名称，制作更换了具有中医特色的导向标识标牌。未病堂、百草堂设计装修风格有鲜明的中医特色。
1 2.加强特色专科建设。我院疼痛科为市级重点专科，肛肠科、糖尿病科为区级重点发展学科。疼痛科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据专家的经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。肛肠科在治疗痔疮、肛瘘、肛裂等方面运用“中西医结合”的方法，取得了良好的疗效。建立了“治未病”服务平台。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。通过开展“治未病”服务，拓展了医院服务范围，我院服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响力。连续开展“冬病夏治”活动，为广大患者提供冬病夏治穴位三伏贴中医特色治疗。取得疗效显著，得到广大患者普遍。
3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已建立和完善以电子病历为核心的医院HIS信息系统；门诊、病房全部使用电子处方，近期院分管院长、医务科长、临床科室派人到区卫生局参加培训，正积极准备使用电子病历。建设中医药视频网络学习的平台，每周二下午，组织全院职工进行中医学习。与市中医院专家建设远程会诊平台，开展远程会诊。
三、加强中药饮片管理及使用
我院严格执行相关法律法规，成立药事管理领导小组，明确药品质量管理责任，每年对药品从业人员进行培训，严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由盐城市中药饮片厂购进，由主管中药师对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。
鼓励使用中草药，推行中医绩效考核。医院逐年完善绩效考核方案，将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床科室至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设
2 开展中医药专业技术人员继续医学教育，开展非中医类别专业技术人员“西学中”教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修、对口支援、师承培养和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才2名，加快中医人才引进培养，9人参加中医研究生班学习。将全院所有青年中医类别临床执业医师纳入青苗工程培养，中医师承有声有色，2011年、2012年分别举行第
一、第二批中医师承拜师仪式。
五、加强中医药文化建设
为认真贯彻执行《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室、病房等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，每年和省中医药学会、南京中医药大学等合作开展“中医中药中国行”、“中医江苏行、健康你我他”、“中医进社区、进乡村、进家庭”、“中医适宜技术推广”等活动。让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。
六、加强中医药基本公共卫生服务
我院作为区中医药适宜技术培训基地，承担了全区的中医药适宜技术推广、培训任务。区卫生局和我院联合举办了“盐都区中医药治未病冬病夏治社区行活动”，并深入乡镇卫生院对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。医院对口支援中兴、北蒋等乡镇卫生院，以专家门诊、定期查房、学术讲座等形式，构建中医对口支援关系。
七、存在的问题和不足
今后要定期召开专门会议，具体研究部署中医工作，解决实际问题；加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作；加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度；加快中医药人才培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
推荐第3篇：保电工作汇报
青奥会电力保障工作汇报
省检修公司
本次青奥保电工作，省检修公司共涉及500千伏变电站9座、220千伏变电站30座。±800千伏输电线路4条、130公里，500千伏输电线路18条、1826公里，220千伏输电线路79条、1189公里。公司建立了保电组织体系，成立了技术支持、应急抢修、物资管理、安全监督、后勤保障五个小组，对接上级保电方案，细化保电职责分工，全面落实保电责任，确保任务完成。现将青奥保电工作开展情况汇报如下：
一、前期主要工作开展情况
1.落实缺陷排查治理，保障设备正常运行
一是全面开展巡视排查。通过组织跨区域、跨班组、多专业、多轮次巡视，确保排查不留死角。自3月以来，共发现输变电设备缺陷1473条，其中变电设备缺陷652条，输电设备缺陷821条，影响设备运行的1284条缺陷已全部消除，其余189条缺陷均采取有效防控措施，确保不影响设备可靠供电。二是认真落实缺陷治理。建立分部汇总分析、本部监督检查的工作机制，制定整改计划，加强监督检查，推进工作落实,加快缺陷治理进度。三是加强与属地供电公司沟通联系。及时反馈输电通道危险源情况，共同推进输电线路缺陷隐患整改。
2.按期完成设备修试，提升设备运行可靠性 一是坚持“应修必修”工作原则。截至目前，共执行停电计划754条，班组现场工作2506项，停电工作1544项，完成所有青奥保电设备的超周期整治工作。二是坚持“修必修好”工作标准。认真执行开关、隔离刀闸检修工艺导则，严抓作业指导卡和二次安措卡的现场应用，提升检修工作质量。三是坚持“主动检修”策略。对于220千伏富城、双闸变所有设备，提前安排轮停检修，确保青奥会主要场馆安全可靠供电。
3.完善应急抢修方案，提升应急处置能力
一是修订完善突发事件应急管理办法、专项应急预案、现场处置方案和反恐预案。明确应急组织人员构成、职责分工、应急流程。二是编制应急抢修队员信息表。制定应急抢修责任人与车辆联系表，确保应对突发状况时人员、车辆调派有序。三是全面梳理应急车辆、备品件清单。及时采购数量不足备品件，确保有备无患。编制大型汽车、吊车调用方案，确保应急响应迅速。
二、下一步工作打算
1.加强涉保变电站值守及线路不间断看护，落实各项保障措施
一是加大青奥期间输变电设备巡检力度。在特级、一级、二级保电时段，对涉保变电站分别每2小时、4小时、8小时开展一次巡视及专业巡检。整个保电期间，所有涉保线路每天开展专业巡检1次，其中本部输电中心所辖4条500千伏涉保线路严格按照每2公里安排1组巡视人员进行不间断看护。二是调配生产骨干，支援青奥保电。抽调本部输电检修中心28名骨干，会同198名外协人员，参与500千伏线路不间断看护工作。从其他分部抽调50名生产骨干参与南京保电变值班工作，提前组织南京分部对支援人员进行安全培训及进场教育，熟悉值守设备特点，确保责任落实到位。三是加强涉保输变电设备带电检测。利用红外精确测温，及时发现设备连接处发热隐患。利用GIS超声波及超高频局放等检测手段，防止内部放电造成的电网故障。对重满载输电线路进行交叉跨越距离测量，防止对交跨物放电事件发生。
2.加强安全保卫工作，确保良好运行环境
一是严密关注电力设施保护区内的施工作业，落实重要设备、关键部位电力设施的人防、物防和技防措施。强化人员进出站管理，严格履行出入手续，防范暴力恐怖事件。二是强化变电站治安技术防范设施管理。确保设施全天候投入使用，未经主管部门领导许可，任何人不得将治安技术防范设施退出运行监控状态。三是强化青奥召开期间的信息保密。涉及国家机密的电力保障方案必须使用保密计算机进行文件处理，妥善保管青奥会电力保障相关涉密及敏感文件资料，不随意扩大知晓范围。
3.做好电网应急预案，确保应急响应快速准确 一是建立两级梯队应急支援机制。根据南京地区电网设备故障程度，公司本部、检修中心作为第一梯队，扬州运维分部、镇江运维站作为第二梯队进行应急支援，其他分部和运维站根据需要随时待命做好支援准备。公司本部、应急响应分部均安排领导值班，确保响应及时迅速。二是编制公司青奥保电工作手册。明确各环节汇报流程、汇报人及联系方式、应急处置要点，减少信息沟通层级，确保所有人员均能迅速有效的对突发事件进行处置。三是不定期开展应急演练。检验各环节反应速度、事件处置能力以及各项预案的完善实用程度。
做好青奥保电期间输变电设备运维检修工作，确保电网安全运行和可靠供电，是检修公司的重要责任，我们有责任、有信心，在省公司的坚强领导下，落实各项工作举措，集公司全力，为青奥保电做出应有贡献。
推荐第4篇：提升服务
我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。
推荐第5篇：玉门市中医医院中医药服务能力提升工作汇报
玉门市中医医院
中医药服务能力提升工作汇报
玉门市中医院始建于一九八六年十二月,正式挂牌开始于一九九一年十月,于1999年被授予“甘肃省爱婴医院”，于2013年晋升为二级甲等中医医院，是玉门地区唯一的一所县级中医医院,是玉门市中医药工作的龙头。
现占地面积8800平方米,总建筑面积9116平方米,其中门诊建筑面积 1796平方米,住院部建筑面积6560平方米 ,辅助用房面积760平方米，实际开放病床 158张。年门诊量10万余人,年收治住院病人4200余人,住院患者次均费用为2728元。
全院现有职工190人，其中卫生技术人员172人,副高职称2人，中级职称13人,初级职称145人；设置临床科室有：内儿科、外科、妇产科、风湿疼痛科、口腔科、皮肤科、急诊科，医技科室有：中心药房、检验科、功能科、放射科；拥有16排螺旋CT1台，美国GE彩超3台、DR、C型臂、500MAX光机、全自动生化分析仪、全自动电解质分析仪、全自动血细胞分析仪、免疫荧光分析仪、细菌鉴定仪、血培养箱、尿沉渣分析仪、ECG-8110P型全自动心电图机、胃镜、肛肠多功能检查治疗仪、数字化宫腔手术B超诊察仪、中药熏蒸舱、蜡疗机、脑循环治疗仪等先进仪器设备100余种150余台件。
我院以“强化中医为主的发展方向，注重突出中医药特色”为宗旨，以充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务为目的，全院各科室共同努力，进一步提升了我院中医药服务能力，现将前段时间的相关工作总结如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院领导班子高度重视，认真贯彻落实卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，并结合医院实际，成立了中医药服务能力提升工程建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。
二、认真贯彻落实中医药扶持政策
1、将符合条件的中药（含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂）和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报 销范围。
2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策；按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种，基本能满足临床需要。
三、加强中医药人才培养与队伍建设
1、开展中医药专业技术人员继续医学教育，开展非中医类别专业技术人员“西学中”教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。去年引进中医药人才6名，加快中医人才引进培养，9人参加进修学习。
2、依托医院中医适宜技术培训基地平台，共培训我院以及乡镇卫生院、社区、村卫生所中医适宜技术三期，共300多人次。
3、加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了 五级师承教育中医药教师带徒工作，中医院队伍建设得到进一步加强。
4、充分发挥中医基层指导科作用，定期对口支援的乡镇卫生院开展中医医疗与技术培训，根据需要，免费接受基层中医药人员进修学习。
三、加强中医药特色优势建设
各科室建立了中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务；重点加强了肛肠科和肺病科专科建设，其中肛肠科采用中药灌肠和中药薰药等方法，肺病科采用针灸疗法、穴位贴敷、中药熏洗等特色疗法，效果显著。2014年诊治患者100余人。
四、完善基础设施建设
我院现有门诊中药房50平米，中药品种360余种，中药饮片的管理严格执行相关法律法规，成立药事管理委员会，明确药品质量管理责任，层层把关，严格执行规范中药房相关管理制度，对每味中药饮片都进行验收入库、晾晒炮制等记录，保证了药品质量，加强了中药房规范化建设。
五、鼓励使用中草药，推行中医绩效考核。医院逐年完善绩效考核方案，将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床科室至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
六、开展中医预防保健工作
根据《甘肃省基本公共卫生服务规范》等要求，对儿童、孕产妇、老年人、高血压、乙型糖尿病患者运用中医药技术开展中医健康教育。结合季节特点，开展中医“治未病”项目。针对咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
七、加强信息化建设
为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已建立和完善以电子病历、电子处方为核心的医院HIS信息系统。积极争取项目资金筹建中医药视频网络学习的平台，完善远程学习系统。
八、今后努力的方向
1、定期召开专门会议，具体研究部署中医工作，解决实际问题；
2、加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作；
3、加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度；
4、加快中医药人才培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
玉门市中医医院
2014年9月1日
推荐第6篇：优化机关服务提升行政效能工作汇报
近年来，我们认真落实区委关于优化发展环境，加强效能建设，塑创服务品牌活动的相关要求，紧密结合系统实际，采取扎实过硬措施，践行服务承诺，优化机关服务，提高服务效能，赢得了社会的满意，省市媒体先后报道了我们的特色做法，去年局机关还获得了“区五星级服务单位”的光荣称号。
一、强化学习，提高素质，优化机关服务机关人员素质
的高低，直接关系的服务形象与质量。我们把加强学习作为第一抓手，大力开展学习型机关创建，努力帮助大家增强“四个能力”，即明辨是非能力，依法行政的能力，履行职责的能力，解决问题的能力，引导大家以公仆之心对待群众，以党员干部之责联系群众，以亲人朋友之情帮助群众，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，以优质高效的服务，全力维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，赢得人民群众对教育工作更多的理解、信任与支持。一是建立学习制度。年初制定专门的学习计划，每月印发学习参考篇目，明确思考讨论议题，正常开展学习督查，年终认真总结评比，保障了学习的制度性、过程的连续性。二是丰富学习载体。通过组织知识竞赛、演讲比赛、读书月、参观学习等活动，在机关上下形成比学习、比干劲、比奉献的良好氛围，带动了整个系统的学风建设。三是组织技能考查。坚持理论联系实际的原则，加强机关理论学习与业务学习的有机融合，做到学以致用。每年组织一次机关工作人员基本技能考查，并进行表彰，促进机关人员学习提高，提升服务。
二、建章立制，强化督查，提高服务效能
效能建设是加强机关建设的关键，是推动事业大进步、大发展的基础性工作。因此，我们始终坚持把效能建设摆上重要位置，坚持不懈地在提升效能上动脑筋、想办法、下功夫。一是完善整套制度。俗话说：没有规矩，不成方圆。今年，我们对机关整套的管理制度进行了重新修订与完善，制作了机关中层以上干部去向牌，进一步规范机关人员基本工作要求、行政事项审批流程，形成了用制度管人，靠制度管事的工作格局。二是创新服务方式。近年来，我们创新服务的方式方法，先后推出导办服务、预约服务、驻点督导、片区巡视，机关学校联系点、督学责任区等一系列创新的服务举措，倡扬了深入实际，深入基层，深入群众，知民情，察民意，解民忧，出实招，办实事，重实际，求实效得服务风尚。三是强化督查问责。今年，我们围绕教育现代化区创建和品牌创树等工作重点，强化行政服务效能的督查，在机关专门成立效能办公室，经常性地开展明查暗访活动，发现不足，及时指出，限期整改、跟踪回访。强有力的督查，实现了审核事项随到随办、特事特办、急事急办的目标，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
三、突出热点，解决问题，追求社会满意
目前，教育均衡、学校收费、政风行风等问题是社会普遍关心关注热点，也是我们教育工作的重头戏。我们始终围绕这些热点难点问题，攻坚克难，强势推进，赢得了社会的满意。一是大力实施学校标准化、信息化和园林化建设工程，办好每一所学校;推行教师“团队式”交流支教工作，加强教师专业发展，发展好每位教师;推进课堂改革，全面提升教学质量，举办学校特色建设巡礼周和中小学开放周，培养好每一名学生。二是全面推行教育收费公示制，规范学校服务性、代办性收费项目的管理，认真落实好各级助学金发放的惠民政策，努力提高教育经费的使用效益，实现了教育收费规范合理零举报。三是强化师德行风建设，开展创先争优活动，组织人民满意基层服务单位创建申报，严厉查处各类有偿家教等违纪违规举报，提升了政风行风建设水平。
经过不懈的努力，机关上下“人人重效能、处处抓效能、时时创效能”的良好工作局面已经形成。今后，我们将继续按照区委要求，抓实、抓细、抓好创树活动的各项工作，为打造高效、低耗，和谐、进步的盐都教育，服务全区经济社会更好更快发展做出新的贡献。
推荐第7篇：现代化提升工作汇报
现代化提升工作汇报
按照学校现代化提升的工作要求，我分管的工作是学校德育工作，具体的讲，包括新100条标准中的25—
27、
29、31—
43、
58、73—7
9、86—9
3、9
5、98—100等共计37条目的具体工作。
一、工作的开展情况
1、认真学习标准。在学校校长及领导班子成员集体学习标准的基础上，我对我分管的条款又进行了进一步的学习，明确了自己的任务与职责。
2、开展工作情况。针对现代化建设的要求，我制定了自己的工作计划。计划分成两步走：一是进一步加强学校德育管理；二是规范学校档案建设。
①规范学校礼仪岗的管理。制定了学校礼仪岗管理细则，每周一个班级负责礼仪岗，负责检查、指导学生有序进校、少先队员标志佩戴的检查等。每月通过学生投票进行优秀礼仪岗的评选。
规范学校路队管理。学校根据交通法 “12周岁以下学生，不准骑自行车上路” 的有关规定，禁止学生骑自行车上学，低年级的学生上学放学必须由家长接送。同时规定，东张营、西张营、沙庄三个村的学生放学后一律向南走；田古屯、草茨两个村的学生放学后一律向北走。这样，既避免了放学时校门口的拥堵现象，又使得学生的路队整齐规范。
规范学校卫生管理。进一步明确学校卫生管理的要求，如每天必
须擦、扫的、每天必须清整的、必须派专人看护的等。卫生考评每天公布一次成绩。
规范班主任手册的使用。新下发的班主任手册对班级管理工作有很强的指导作用，我们向班主任教师印发了班主任手册使用规定，并把历年来在检查中涌现出的优秀手册典型向大家展示，使得班主任手册的使用更加规范、工整、有实用性。
规范学校的升旗仪式及大课间活动。从开学伊始，学校就要求以班为单位进行唱国歌的练习，要做到唱国歌时声音洪亮节奏统一；同时新旗手的训练也在进行中；大课间活动沿袭达标以来的模式，加强指导，合理开展活动，争取做到快静齐与活动有序。
②规范学校的档案管理。到目前为止，学校2014年1月以前的档案已经基本整理完成。下一步工作将按照学校现代化提升工作的要求进行归档并填充新的内容。
3、今后工作的思路
今后的工作中，我将按照现代化提升工作的要求，把工作进一步做实、做细、做精，工作往前赶、时间往前挤，同时协助其他同志共同完成任务。
现代化建设工作汇报
城关镇东张营中心小学
庞胜发
2014.2
推荐第8篇：质量提升工作汇报
质量提升工作汇报
今年我公司质量状况总体比较平稳，未出现严重质量问题，特别从XX月份以来通过全公司员工的共同努力以及质量部对出厂产品的严格控制，使公司质量水平较去年有较大提升。主要表现在：
一、质量指标完成方面：
1、顾客信息反馈方面：XX年顾客反馈累计42次，XX年累计30次，有明显提升。
2、退货不合格PPM累计值195，远小于年初确定的PPM指标XXX。
二、主要顾客对我司的产品质量评价方面：
1、XXXX公司：经顾客多次审核帮助及公司内部多轮整改，确保了XXXXX产品质量稳定。从PPAP认可后至今已装配3万5千余台，整车装配下线符合率100%合格通过（四轮定位参数），XXX质保部现行供应商质量科XX年发出的1～10月份质量绩效告知单均为满分。在竞争对手出现质量问题（路试XXX开裂及下线XX参数调不出）情况下，使我公司获得了全份额供货的机会。在XX年X月份通过了顾客的A级认可。
2、XX公司：自XX年X月份以后未发生一次顾客信息反馈。特别是4月份顾客下线入库时发现另一供方（XXXXX）供货的XX上摆臂花键套开裂问题后，要求我公司独家供货。我公司上下齐心协力，严格控制发出产品质量，满足了顾客装车要求。在完成月度供货近7000 台套整桥的情况下，未出现任何质量问题，使我司在顾客处树立了良好信誉。
3、XXX公司：为更好地服务顾客，XX月份我公司在XX成立装
配基地。质量部多次到XX基地进行现场审核指导，明确出库检查项目，帮助建立了管理体系，顺利通过顾客PPAP现场评审，使供XXX产品质量没有受到搬迁的影响。8月份通过了顾客B级供应商评审。
4、XX公司：在新品XX开发过程中，竞争对手件跑路试出现XX板材开裂。顾客基于我公司XXX车架独家供货未出现售后反馈的良好业绩，指定我公司进行XX车架开发，现已样件提交顾客路试。
5、外贸件方面：今年新开发了多种轮毂及转向节，在毛坯质量未尽人意的情况下，质量部检验人员严格把关，未发生顾客投诉。为外贸业务的拓展打下扎实的基础。
三、管理提升方面
为避免重复认证审核，在xx年整合质量、环境、安全管理体系文件的基础上，全部选择SGS公司作为我公司的第三方认证机构，使三体系审核认证工作集中在短短5天内完成，并获得了相应的认证证书，使公司的管理更加系统化、规范化、科学化。
质量部
2011-12-16
推荐第9篇：国语提升工作汇报
国语提升工作汇报
存在的问题
经全校师生的努力，本学期我校教育教学工作虽然取得了一定成绩，但还存在很多不足，现总结如下：
1、本学期
八、九年级已全部完成了转模工作，各学科都采用国语授课，使用国家统一人教版教材。但教师的教学和学生的学习不容乐观，存在教师不会教、学生不会学的现状。根据每次的成绩分析可以发现，大部分班级语文、数学均分都在个位数，转模形式依旧较为严峻。
2、学校管理方面，存在管理中心偏向，注重形式、缺乏落实；教学常规工作落实不够到位；校本教研没有开展起来，有效性不强；教师的素质存在差异性。教研活动不实，中心教研组没有发挥出相应的作用，个别教师不注重参加教研活动。
3、教师国语教学水平普遍偏低，各年级各学科教师水平存在分配不均的现象。教师在备课、上课、作业批改、课后反思等反面存在落实力度不够，不注重实效性，只顾应付检查。教学方法存在“三多三少”的问题，授课方式灌输式、注入式教学多，启发式、讨论式、研究式方法少；教师唱“独角戏”多，学生参与少；注重“双基”训练多，忽视“三维目标”的培养。
4、学生方面存在基础薄弱，小学基础教育没有抓好，导致学生学习存在困难。养成教育没有抓好，学生没有自主学习的意识和意愿，学习习惯较差，导致我校优生面小，差生面大的局面，一定程度上影响了我校教育教学质量的提高。
5、我校师资方面存在严重不足，承担了太多社会面工作，部分教师无法适应转模形势，国语教学水平不达标。
6、教学常规工作抓得不严、不实，在各项督查工作的衔接方面存在人员不足、落实力度不够等问题，督查工作很细致，但是处理和二次督查工作没有做到位。今后努力方向
本学期我校紧咬牙关，顺利的进入了本学期的结尾，但根据本学期教育教学方面存在的问题，提出下一学期的努力方向。
1、教研室、教导处和德育办联合起来规范学生的学习、生活习惯，掌握学生思想动态，让学生认识到学习的重要性，营造良好的学习氛围，是教育教学的关键。
2、根据东城区教育教学管理办公室要求，规范教师授课模式，让教师时常进行学习，阅读教育教学相关的优秀书籍，让教师正真成为一名“合格”教师。
3、完善国语教育计划、探索适合于本校的国语授课模式，逐渐成为本校的办学特色，营造良好的国语学习氛围，加强教师国语学习校本培训，以结对子、“学帮带”国语薄弱师生逐步提高国语水平。同时加大“汉语朗读教学法”的推广、应用力度。
4、以公开课、示范课、达标课、优质课活动为载体，引导教师积极开展课堂教学研究，增强教师课改理念，不断提高教师驾驭课堂的能力。多途径加强与外校的交流，使教师的业务素质工作能力得到充实和提升。深入钻研业务知识，牢固树立服务意识，不断提高自身业务素质和创造。
喀什市东城第二初级中学
2018年9月8日
推荐第10篇：市立医院中医药服务能力提升工程工作汇报
市立医院中医药服务能力提升工程工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：大家好！
首先热烈欢迎各位来我院检查指导工作。
我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久历史的“三级甲等”综合性医院。现有在职职工830人，其中卫生技术人员683人，拥有高级职称107人，中级职称264人；编制床位670张，实际开放670张，设有27个临床科室，16个医技科室，11个教研室，20个职能科室。
中医科成立于1957年，经过50多年的建设，中医诊治和中药管理水平取得了长足发展，特别是通过服务能力提升工程，进一步发挥了中医中药的优势作用，我院的服务设施、设备基本齐全，人员配备较为合理，基本能满足城乡居民对中医药医疗保健服务需求，现将我院中医药服务能力情况汇报如下：
一、科室基本情况：
1、我院中医科为一级临床科室，成立了中医基层指导科，设置了中医药适宜技术推广基地，建立了技术推广指导师资队伍。与各乡镇卫生院、社区卫生服务中心建立了双向转诊制度。
2、人员情况：我院中医从业人员16人，其中主任中医师3人（江西名中医一人，赣州市名中医一人），副主任中医师5人，主治中医师5人，住院中医师2人。
3、科室设置、设备和技术项目开展情况：
（1）中医门诊设有中医科、中医骨科、针灸科、按摩科。 （2）中医住院部设有病床35张，配备有熏蒸床、中频脉冲电治疗仪、牵引床、中药封包治疗仪、煎药机等诊疗设备。
（3）开展的技术项目：针灸、隔物灸、推拿按摩、中药熏蒸、牵引、小针刀、中频、中药封包、中医手法正骨、小夹板固定及各种骨、关节矫治术等。
4、中药情况：我院现有中药调剂人员4人，备有中药饮片419种，中成药125种。
二、中医工作开展情况：
1、江西省名中医刘立芬主任医师是江西省卫计委认定的中医师带徒导师，培养了2名中医学生。现在刘立芬医师仍在我院老中医工作室坐诊为病人服务。
2、我院2014年中医门诊量8659人次（不含70岁以上免挂号人次），门诊针灸量6543人次，病房针灸量600人次，到其他科室中医会诊近2000人次。
3、积极开展中医下基层服务和培训工作，发展中医事业。①接受区属乡镇卫生院、社区服务中心短期见习5人，接受医学院实习同学数十次。
②根据基层医疗机构要求，不定期安排高年资中医专家下基层卫生服务中心查房和技术指导；
③每月定期派出资深专家到社区进行慢性病健康讲座、健康咨询工作；
④每周五定期派中医专家到赣州开发区管委会进行医疗保健。 ⑤每天均有高年资中医专家坐诊中医门诊，满足群众中医治病需求。
三、今后的主要工作任务
1.认真落实中医药扶持优惠政策。
（1）提高医院中医科绩效分配标准，稳定中医药队伍，在绩效考核中，将中医药服务单列为一级指标，中医药内容分值所占比例不低于10%，并将“中医药门诊占总门诊人次比例”列为重要考核指标；
（2）增设中医特色诊疗项目，进一步加强针灸和治疗性推拿l（龙氏正骨手法）等中医非药物诊疗技术的人才培养。
2、提升医院中医服务能力建设。
（1）按照《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》要求，加强医院中医门诊、住院部的标准化建设。
（2）建立并加强中医服务应用信息系统建设，促进信息交换与业务协同，提高中医医疗管理水平和效率。
（3）加强医院中医药适宜技术推广基地视频网络平台建设，推动中医药适宜技术推广基地视频网络与国家中医重点专科视频网络并网运行。
3、建立并完善对基层医疗卫生机构指导帮扶机制和中医药人才教育培训制度。
（1）医院设置的中医基层指导科，要承担对社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医药服务的指导任务，在医院中医药绩效考核中，应将对口帮扶基层中医药事业发展纳入重要考核内容。
（2）建立健全中医药人员中医药知识与技能培训的长效机制。加强中医药人才培养和队伍建设，鼓励在职在岗中医药人员参加中医专业学历教育和继续教育，并给予适当补助。
（3）完成省卫生厅下达的基层中医临床技术骨干培训任务。 （4）开展中医类别全科医生规范化培训和转岗培训。 （5）继续开展老中医药专家师带徒工作，培训一批中医药预防保健人才。
（6）落实对基层中医药人员的帮扶指导。中医科每年要到对口支援的社区卫生服务中心和乡镇卫生院开展不少于4次的巡回医疗、技术培训，并免费接受基层中医药人员进修。
4、加强医院中医药特色优势建设。
（1）完善中医综合治疗室，运用针灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蜡疗、中药熏蒸等多种中医药方法和手段综合使用技术为患者服务。
（2）积极开展中医药专科专病建设，推行中医人员到西医科室会诊、查房、参与重症患者抢救等，把中医药服务拓展到医院相关临床科室。
5、进一步加强医院中医药适宜技术推广基地建设，推广常见病多发病中医药适宜技术。
（1）开展中医预防保健服务，将中医“治未病”内容纳入基本公共卫生服务项目，
（2）加强中医体质辨识理论和应用方法培训，逐年提高居民健康档案中中医体质辨识的比例。
（3）根据国家《中医健康管理技术规范》要求，对儿童、孕产妇、老年人和高血压、2型糖尿病患者运用中医药技术方法进行健康管理，逐年提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。
6、推进中医药文化科普知识进乡村、进社区、进家庭。开展中医药文化主题科普知识讲座和形式多样的科普宣传活动，提高健康保健素养。
今后，我们将加强组织领导，明确责任目标，更加重视祖国传统医学的传承和发展，增强实施提升工程的积极性和主动性，加大宣传力度，营造全社会共同支持提升工程的良好氛围。进一步巩固和扩大中医药队伍建设，拓展技术项目，提高服务水平，为振兴中医药事业、为广大群众的健康做出中医中药的特色贡献。
赣州市立医院 2015年5月
第11篇：基层中医药服务能力提升工程工作汇报.3.2
****基层中医药服务能力提升工程总结
根据《江苏省中医药局关于进一步实施好基层中医药服务能力提升工程的通知》（苏中医医政„2015‟14号）、《关于做好全市基层中医药服务能力提升工程督查评估工作的通知》（淮卫办发„2015‟82号）要求，我委高度重视，积极组织落实，现将自我评估总结如下：
一、基本情况
我区共有7个社区卫生服务中心、14个社区卫生服务站、4个村卫生室。淮西社区卫生服务中心为省中医药特色社区卫生服务中心，钵池山、市中社区卫生服务中心为省中医药特色社区卫生服务中心建设单位。
二、工作成效
（一）建立了坚强的领导组织和高效的运行机制。1.建立组织。在区级层面成立基层中医药服务能力提升工程领导小组，副区长任组长，卫计委主任任副组长，发改、财政、人社、食药部门分管领导为组员，构建横向到边、纵向到底的组织网络。
2.建立机制。一是鼓励社会力量办医，出台《清河区医疗卫生机构设置实施方案》（河卫发„2014‟45号），明确鼓励以中医为核心的特色专科诊所建设。目前，已审批中医诊所1家（华南中医诊所），进一步满足了我区居民对中医药需求；二是加强中药的监督管理。出台了《清河区卫生局关于进一
1 步规范医用耗材、中药饮片、疫苗等采购管理的通知》，要求各家报送供应饮片生产厂家的营业执照、授权经销人员委托书等证明材料备案；三是严格按照基本药物制度实施的要求，鼓励中药饮片的使用。
（二）中心、站、村卫生室广泛提供中医药服务 1.社区卫生服务中心情况。所有社区卫生服务中心都设置了中医科，都有中医医师坐诊。广泛采用了20种以上中医药技术方法，开展常见病多发病基本医疗和预防保健服务。
2.社区卫生服务站情况。近年来，我区推动社区卫生服务站标准化建设，要求社区卫生服务站必须配备一名中医类别执业医师，大部分的站完成了此项工作。所有的社区卫生服务站都配备了常见病治疗的中成药。
3.村卫生室情况。4个村卫生室均配备了常见病治疗所需的中成药，并积极加强中医药的学习和培训。
（三）中医药人才队伍建设不断增强
1.持续加强队伍建设。全区共有中医类别执业医师50人，其中具有中医全科医师证书的有7人。我委积极推动中医（师承）类别执业医师报名考试工作。
2.不断扩大人才招聘。近年来，我区人才招聘招录中医类别执业医师12人，中药技术人员3人。这些人才的引进，短时间使得钵池山、市中社区卫生服务中心中医科顺利开诊
2 并得到辖区居民的热烈欢迎。
3.积极做好对口支援工作。**社区卫生服务中心与市中医院,**社区卫生服务中心与市二院，**社区卫生服务中心与市一院，长西、淮东社区卫生服务中心与市妇幼保健院建立了全面的对口支援合作关系，市直医院医生每周确保在中心坐诊1-2天，各社区卫生服务中心按照3个月一期滚动将医务人员送到市直医院进修学习，队伍建设得到持续加强。
（四）开展中医药文化科普宣传活动。近年来，多次组织开展中医义诊、中医药养生保健知识宣传活动；邀请市中医院知名老专家坐诊，中医适宜技术推广，持续开展中医药进乡村、进社区、进家庭活动。
（五）进一步加强中医药建设工作
1.落实中医药各项政策，发挥医保政策对中医药的支持作用。将针灸、治疗性推拿等中医非药物诊疗技术和符合条件的医疗机构中药制剂纳入基本医疗保险及新农合报销范围，同时提高中医药费用报销比例。
2.大力推广中医药适宜技术。县中医医院和乡镇卫生院是我县中医药适宜技术推广基地。每个镇要确定2—3个村卫生室为村级中医药适宜技术推广基地。
3.积极开展中医药预防保健服务。社区服务中心的公共卫生科要配备一定比例的中医人员，逐步提高居民健康档案中医体质辨识的比例；做好中医健康教育，占健康教育内容
3 的40%以上；实施好中医药健康管理项目，在儿童、孕产妇、老年人等重点人群和高血压、2型糖尿病等慢性病患者健康管理中积极运用中医药方法，提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。其中，**社区卫生服务中心还结合季节特点，开展中医“治未病”项目。针对咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
三、存在问题
1.中医人才匮乏。目前我区从事中医药工作年龄层次偏大、不能及时补员。仅有5个社区卫生服务站有中医执业医师注册。只有个别村卫生负责人能开展简单中医诊疗工作。政府办社区卫生服务中心比较好，基本达到20%的要求，其他非政府办社区卫生服务中心达不到要求。
2.中医服务有待提高。中医名医、名家效应比较强，但是过程是缓慢的。目前，基本医疗卫生机构中医药服务的影响力还不够，中医就诊人次不高，需要加大力度宣传、创新培养人才等有力措施。
3.中医药使用导向还不明显。报销比例、范围在政策方面急需突破，群众用药习惯也有待改变。
2016年3月2日
第12篇：防雷电工作汇报材料
供电车间雨季三防、防雷电工作汇报材料
近期连降大雨，积极配合公司雨季三防工作安排，按照防雷电工作要求,认真开展公司雨季三防工作，为全力抓好这项工作，采取了一系列措施，以提高事故应急能力、确保供电系统的安全运行。现将主要工作内容做如下汇报：
一、认真开展输电线路防雷设施的测试和各项隐患的处理工作，为输电线路雨季安全运行做好铺垫、打牢基础。目前，输电线路上的避雷器已全部投入运行，接地电阻测试工作也已全部结束。近期进一步加大线路的巡视和隐患处理力度， 3～5月份春检期间修剪线路下树木，提前扫清了树木对线路的威胁。通过巡视，还及时对发现的隐患进行了处理，确保了线路上每一处防雷装置的安全可靠运行。结合春检工作，在线路巡视工作上强化管理，确保责任到人，预防线路事故的发生，提高输电线路的安全运行水平。
二、根据公司的安排指示，传达雨季三防领导小组的指示，做好抢险准备工作。收看天气预报，做好每天的工作记录，落实领导小组安排的雨季三防工作。在此期间，还对塌陷区线路进行了实地勘察，按照公司的有关要求，在下大雨之后对输电线路及时进行巡视，落实雨后输电线路的运行情况，发现问题及时处理，并组成了得力的抢险队伍，要求三防队员手机24小时开机、随叫随到，同时备齐了抢险工具，并确保工具完好。建立健全了应急机制，从而为保证矿区供电线路雨季安全运行做好了充分准备。
三、具体的措施：
1、备足三防工具，重点对抢险工具进行了全面盘点检查，确保防汛工器具的完好、齐全。
2、加强宣传，使职工充分认识面临的严峻形势，增强做好三防工作的主动性和自觉性。详细分工，明确责任，全面排查，对变电所室内的漏雨情况和室外设备、防雷设施、电缆沟、排洪沟等场所进行全面检查，并组织检修相关人员对所辖变电所的避雷针、35KV、6KV开关柜、保护屏、直流屏及部分输电线路进行接地电阻测试，测试结果均符合标准，保证防雷设备的正常运行，为防雷电工作提供了可靠的保证。
3、加强了对设备和线路的巡视检查，及时消除隐患，落实和强化抢险队伍，保持信息畅通，确保一旦出现险情，即能迅速投入抢险工作。提高警惕性，坚决克服麻痹思想和侥幸心理。
供电车间
二〇一二年五月二十四日
第13篇：防雷电工作汇报材料
云庄煤矿雨季三防、防雷电工作汇报材料
近期连降大雨，积极响应万胜恒通矿业有限责任公司雨季三防工作安排，按照防雷电工作要求,认真开展煤矿雨季三防工作，为全力抓好这项工作，以提高事故应急能力、确保煤矿安全生产，现将主要工作内容做如下汇报：
一、认真开展输电线路防雷设施的测试和各项隐患的处理工作，为输电线路雨季安全运行做好铺垫、打牢基础。目前，输电线路上的避雷器已全部投入运行，接地电阻测试工作也已全部结束。近期进一步加大线路的巡视和隐患处理力度， 3～5月份春检期间修剪线路下树木，提前扫清了树木对线路的威胁。通过巡视，还及时对发现的隐患进行了处理，确保了线路上每一处防雷装置的安全可靠运行。结合春检工作，在线路巡视工作上强化管理，确保责任到人，预防线路事故的发生，提高输电线路的安全运行水平。
二、根据万胜恒通矿业有限责任公司的安排指示，做好抢险准备工作。收看天气预报，做好每天的工作记录，落实领导小组安排的雨季三防工作。在此期间，还对矿区进行了实地勘察，按照公司的有关要求，在下大雨之后对矿区及时进行巡视，落实雨后输电线路的运行情况，发现问题及时处理，并组成了得力的抢险队伍，要求三防队员手机24小时开机、随叫随到，同时备齐了抢险工具，并确保工具完好。建立健全了应急机制，从而为保证煤矿雨季安全运行做好了充分准备。
三、具体的措施：
1、备足三防工具，重点对抢险工具进行了全面盘点检查，确保防汛工器具的完好、齐全。
2、加强宣传，使职工充分认识面临的严峻形势，增强做好三防工作的主动性和自觉性。详细分工，明确责任，全面排查，对变电所室内的漏雨情况和室外设备、防雷设施、电缆沟、排洪沟等场所进行全面检查，并组织检修相关人员对所辖变电所的避雷针、开关柜、保护屏、直流屏及部分输电线路进行接地电阻测试，测试结果均符合标准，保证防雷设备的正常运行，为防雷电工作提供了可靠的保证。
3、加强了对设备和线路的巡视检查，及时消除隐患，落实和强化抢险队伍，保持信息畅通，确保一旦出现险情，即能迅速投入抢险工作。提高警惕性，坚决克服麻痹思想和侥幸心理。
普安县三板桥云庄煤矿
二〇一四年四月二十六日
第14篇：卖场服务提升
概述
随着经济的发展，人民生活水平不断的提高，大众对服务性行业服务水平的要求越来越高，这就使得服务行业必须提升自身服务水平，同时面对激烈的市场竞争环境，服务性企业的服务水平必须优于同行，才能赢取竞争的胜利。伴随着河西店的开业，在硬件升级的基础上，配套的软件服务必须得以提升，才能使整个卖场档次升级，现从Ⅰ人员服务，Ⅱ营业环境服务，Ⅲ售后服务，三个维度对服务的提升做以阐述。
1.1 人员服务
营业人员是服务的提供者，它直接决定服务水平的高低，只有提升营业人员的素质及服务技能，才能最根本的改善服务水平，这其中包括了营业人员的礼貌用语，商品知识，及形象展示等，它是对顾客的窗口，在企业的服务水平中， 起决定作用。
1.1.1 做好早迎宾，晚送客
早迎宾，是开门展现精神面貌的第一时间，因此好的早迎宾会给顾客留下一个好的印象，因此营业主管必须对早迎宾进行规范，每当早上开完早班会的时候，开始迎宾，营业主管必须在现场中走动一圈，去检查每个柜台的迎宾情况，在这个过程中必须保证每个柜台营业人员，服装统一，人员已化淡妆，站姿规范，精神饱满。晚送客，营业主管必须现场中去走动一圈，保证每个柜台都有人送客，且站姿规范，给顾客留下一天中最后的一刻的好印象，要做好这两点，一方面要求营业主管自身每日检查，另一方面需要配合现场管理部的检查，对不符合规范以违纪进行处罚。
1.1.2 做好三声服务
三声服务是向顾客表示友好的一种方式，好的三声服务会吸引顾客进入柜台，只有顾客走进柜台才会对商品进行购买，因此营业主管必须在平时的班前会上强调营业员必须用三声服务接待顾客，在三声服务的使用过程中必须注意以下几点，营业员在三声服务使用中必须使用标准的普通话，在语气上必须亲切主动，诚恳。要做好三声服务，一方面营业主管必须加强教育，另一方面现场管理部要辅助进行检查，对三声服务不合格的进行处罚。
1.1.3 做好商品服务
对于商品的服务是最直接的一个服务，也是时间与工作经验积累的专业知识，比如大小尺码，色泽搭配，材质结构，及防护措施等等，这些可以是顾客信服，会坚定顾客的购买决心，同时也是服务素质的一个综合反映，要做好这一点，一方面需要营业主管主管班前会上教育，同时平时要求营业员进行商品知识学习，营业主管在现场中随机抽查，另一方面需要人力资源部门进行配合，制定营业员商品相关知识培训，在营业入场的时候进行外貌的检查，同时进行商品知识的抽查，如果商品知识太匮乏，可以考虑不许入场，这样的过滤选择，会使人员得到质的提升。
1.2 营业环境服务
营业现场环境服务是指顾客在购物时，所享受的好的周边环境，而带来的身心愉悦。分为三个层面，第一，基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪，第二，环境人性化，空气流通、无异味刺激层面；第三，促销画面、人气、演示等，便于顾客购物挑选，对于营业现场环境服务管理运用现场管理中的两个基本管理方法，5s管理和目视管理。
1.2.1 5s管理
5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以\"S\"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境 ，培养员工良好的工作习惯 ，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。同时使卖场达到长期温馨规范的标准。
☆5S—整理
• 制订卖场品牌管理办法
• 卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的
• 制订卖场物品管理办法，确定放置位置
• 每日检查
☆5S—整顿
• 把物品依规定区域摆放，并放置整齐加以标示
• 卖场商品及标识一目了然
• 消除找寻商品的时间
☆5S—清扫
• 所谓清扫，就是经常地进行扫除，消除赃污，使现场清洁、美观。
• 保持卖场干净、亮丽的环境
• 稳定整理、整顿品质
• 减少安全隐患
☆5S—清洁
• 制度化及考核
• 定期检查
• 稽查、竞争、奖罚
• 制订考评方法
• 制订奖惩制度，加强执行
• 管理人员经常巡查，以表重视
☆5S—素养
•所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。
•提高营业员的“修养”，养成遵守规定的习惯
•通过规章制度和教育实现
1.2.2 目视管理
目视管理就是多去观察，发现问题并及时整改，这就是要求管理人员多去现场巡场，多去观察发现问题并及时整改 ，配合前面的5s管理。真正做到长期管理，和及时管理相结合，营造出一个对于销售有利的环境氛围。以上两个管理方法的实现一方面需要营业部自身按照其实施，另一方面需要保洁部门予以支持，和现场管理部的检查监督。
1.3售后服务
1.3.1 品牌换货服务
很多情况下，顾客购买货品时由于不是为自身购买，或是买后款式不喜欢，而是想换一款，对于顾客这种不影响二次销售的要求，营业主管必须要求柜台为顾客更换，同时留下顾客电话，以便跟进服务，这样的服务，会赢得更多的回头客，同时也会树立好服务的口碑，在这实施中，需要营业主管加强教育，同时在平时的处理中，也要把握这一原则。
1.3.2 品牌退货服务
顾客在购买货品之后，由于各种原因的不满意，可能需要退货处理，如果符合公司退货规定，则去客服按正常的退货流程进行退货，如果退货有损柜台的利益，而顾客又必须坚持退货，这时候需要营业主管同客服一起向顾客协商，既要满足顾客的要求，又使公司与供应商的利益得到保证，要想做到这一点，需要客服部门好的支持，同时营业主管必须加强自身的处理问题的能力，处理好这一方面问题，提升售后服务。
1.3.3顾客投诉服务
会抱怨的顾客才是好顾客，当然是有理的抱怨，面对顾客投诉，客服应该在第一时间里对投诉问题进行处理，如果可以处理则止，如果不能，就要与营业主管沟通，营业主管必须第一时间与客服一起处理问题，这其中需要营业主管有好的沟通与谈判能力，即能使顾客满意，又能维护公司的利益。
在顾客售后服务这一块，需要人资部门在平时多安排相关培训，提升营业主管和客服的处理问题能力，这样售后服务才会总体得以提升，使卖场的全面服务得以提升。
第15篇：服务提升工作计划
营业服务工作提升计划
营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划：
1、营业厅的检查工作。
确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。
2、营业员的业务培训工作。
高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。
1）、每日一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。
2）、每周的周会：新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。
3、完善服务质量考核及管理办法，对相关内容作了补充。管理方式从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，并取得了明显效果。
我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。
4、服务态度零投诉：
提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现
服务态度类投诉的，实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。
5、业务差错：
加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自
查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。
以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。
第16篇：服务提升报道
开展营业厅服务管理培训
为进一步规范窗口服务质量，增强员工“客户为根 服务为本”的服务意识，调动员工提升服务业务积极性，推进“优服务 满意十分”活动开展，经过精心准备，中心营业厅在区域营销室指导下组织中心自办、章华自办、艺校自办营业厅全体营业员开展了服务业务练兵活动。
苦练“基本功”，强化服务根本 前期准备中，中心营业厅对营业员进行了服务礼仪和业务技能专项培训，重点针对日常服务中存在的问题开展了自查自纠，并专门策划了此次服务业务练兵活动。练兵活动分三个坏节：服务礼仪培训与演练、业务知识学习与案例分享、训后测试。礼仪培训与演练，从营业员基本的站姿、坐姿、行姿、微笑服务、三声服务、双手接递等基本礼仪开始，经过讲解-示范-演练-纠正-再演练-过关等六关，从源头纠正服务问题。厅内营业员们相互交换角色进行服务演练，既充当“客户”，又扮演着“客服”的角色，通过相互点评、换位思考，重点针对客户服务工作中的薄弱环节实施改进。业务知识学习，主要以4G知识为主进行了强化训练，配以正确的营销话术，并对省公司4G资费对比营销话术成功案例进行了分享。“好记性敌不过一个烂笔头”，经过训后测试，再一次加深了营业员对服务与业务知识的巩固，其中中心营业厅营业员吴婷玉以100分夺得本次服务业务大练兵第一名。
追根溯源 防怨未然 追求客户满意不仅是一种服务理念，而且更是一项“日久见人心”的系统工程。服务质量是没有100% 的，只有不断地创新优化，不断地良性循环。要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户感知更便捷、更满足？这是中心营业厅人员经常思考的问题。对于客户而言，选择付出就需要达到一定的目的，如果我们提供给其的产品、服务有很多不是想要的，就算价格低、服务好，也不能提升满意度；因此，中心营业厅将客户分成学生、工薪、商务、务农、老人、中产七类人群和高中低三级客户，营业员从第一眼大约判断客户类别，挖掘用户需求，从而推荐合适的产品，并规范营销话术，力争给用户留下美好的印象，从而促进业务发展。
跟踪投诉 打造一站式优质服务
为了更加深入做好客户的服务工作，降低投诉率，提升客户满意度，中心营业厅定下了“客户重复投诉率每月下降2%！”短期目标。为此，中心营业厅对每一起客户投诉进行实时监控和跟踪，填写《投诉跟踪表》，并在每日每时段配备专人负责监控，避免因人为原因而造成的重复投诉。并对每月重点投诉进行跟踪和分析，打造一站式优质服务，此举有效地降低了客户的重复投诉率，切实提高客户满意度。 客户服务，外化于形，内化于心，固化于制。后期，中心营业厅将进一步加强服务与业务提升管理，改善服务短板，重点解决客户最不满意、不知情定制等焦点难点问题，千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度，打造潜江移动独具特色的服务文化和服务品牌，以优质服务取信于民，推动服务工作由“客户满意”向“客户忠诚”的转变。
第17篇：如何提升服务
如何提升服务
随着公司经营规模不断扩大和业务范围日益拓展，公司积极涉足多种经营领域，在运输市场树立了自己的品牌，但在企业的发展过程中我们行业的优势还未得到充分发挥，服务水平还有待提高，为了使企业更好地适应外部环境，顺利地成长和发展，我们应当及时增强企业的服务效率。
一、加强企业文化建设
企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业目标、企业作风、企业环境及企业形象等的总和。企业文化具有一种感召力，有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工的向心力和凝聚力，企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对企业的发展和职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
二、落实各项规章制度
衡量实际运作时与标准的差距，从基础工作入手，逐项严格 落实长效、监督、考核机制，使制度具有指导性和可操作性，在生产和服务质量方面有一个质的飞跃和大的提高。制定车容、车貌、设备、设施、售票、检票、行包托运、服务用语的统一标准和客运服务承诺制、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度。
三、加强培训
加强职工技能培训和思想政治教育、职业道德、安全常识、
礼仪服务等内容，提高服务技能、提升服务水平，将国家标准、行业标准、企业标准汇总成册，对职工进行培训。组织一些服务质量大讨论活动，通过这些活动，不断提高职工的争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。针对一些专业性、技术性较强的工作岗位可组织进行外培，以扩充企业的新技术、新文化。
四、创新服务方式，提升服务质量
设立“服务明星”奖励基金，每月在各部门中选出“服务明 星”，从奖励基金中给予奖励，让服务明星不但在精神上得到奖励，还要在特质上得到实惠，也能激发职工的主动服务意识，同时实行“服务明星”挂牌上岗制，给予奖励并接受监督。
未来的运输市场还会不断发生变化，只有把握好市场需求变化，提升企业服务内涵，继续创新、不断探索，发挥“晋龙捷泰”的品牌优势，作为持续发展的动力，将帮助我们在这片土壤扎根生长下去。
李晓红
二ＯＯ八年三月十四日
第18篇：服务意识提升
当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？
1、注重员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。
3、重视、关心员工
做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户
第19篇：服务提升心得
提升服务培训心得
服务，是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争，归根到底是银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。基于此点，我们全体员工参加了为期一周的服务礼仪培训。我们通过内部实质意义富厚、形式多样、意义深刻的培训活动，从我们的认识着手，把服务贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。
应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。 通过此次培训，我们学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;我们了解了交际要点,提高了交际能力,学会把握每一个机会,不错失优良客户，我们努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化, 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。同时通过此次培训，更是提高了我的认知，我认识到了服务不是喊口号，而是个人素养的全面提升，想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,积攒服务工作的经验,有相应的技能、体力和智力,有创造性的思维,保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去。服务从心开始，这样的服务会使顾客倍感温馨、信任，在为客户提供优质服务的同时,也体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。
总之，通过一周的培训，我们在各方面有了提高。不管是在环境和我们的精神面貌上都和以前有了不同：大厅变的有序整齐了，营业间变的干净整洁了，贵宾室变的高贵幽雅了，我们更热情洋溢了。这些变化都是一周来的成果。我相信我们会始终如一的坚持下去，服务没有止境的，我们会常常提醒本身：\"善待旁人，即是善待本身！\"
徐峥艳
2011.09.15
第20篇：大堂服务提升
大堂经理优质服务
一、与柜面的联动：
1.1、分流
营业部作为庆春路商圈最大银行网点之一，柜面业务压力大，为推动离柜业务发展，该行采取多项措施，切实发挥大堂分流、疏导作用，为客户提供快捷、优质服务。
1、优化人员资源配置。支行配备两名大堂经理后，一名主要负责指导客户填写相关业务凭证，询问客户业务需求，疏导分流；另一名主要负责自助业务指导，引导客户办理万元以下现金存取、小额转账、密码修改、余额查询等业务，提高自助设备使用效率。
2、做好存折客户换卡工作。在分流过程中由大堂经理耐心向客户宣传存折换成西湖卡的好处，手把手交会客户使用自助转帐机及存取款机，打消客户对银行卡安全担忧。经过长时间做工作后，网点存折客户逐渐减少，部分客户分流到自助服务区办理业务。
3、积极营销电子银行。由大堂经理识别出的优质客户及时推介开立网上银行，通过为其进行办理理财产品、基金、汇款等业务演示，提高电子银行中高端客户渗透率，引导客户在贵宾区轻松办理非现金业务，有效减轻柜面压力，成效显著。
4、开设现金存取款专窗。在网点等待人数超过40人之后，大堂经理将会把情况向营业主管汇报，依照实际情况，决定是否增加柜口开设存取专窗，分流大量的老年存取客户。
1.2、营销
根据营销学来看，客户更加愿意相信临柜人员，事实也是如此，同样的问题，客户在咨询过大堂经理后，又会和柜员进行再一次的确认。针对这种营销心理，我们与临柜柜员建立了联动营销机制，当柜员的营销引起客户兴趣时，用呼叫器呼叫大堂经理，由大堂经理对客户进行识别，由理财经理进行二次营销。我们还建立了统一的客户推荐表，由柜员填写，方便大堂经理及理财经理对不能当场跟进客户进行跟踪回访。
二、定期开展的学习制度
2.1、强化业务知识
大堂经理是营业网点的第一道服务“窗口”，只有懂得各种业务才能更好的服务客户，因此我们总是定期和不定期的开展业务学习与回顾。不定期的学习总行新开展的业务或是新下发的规定。定期开展老业务的整理与复习。
2.2、总结和学习案例
加强服务优秀案例学习，强化大堂经理的应变能力。为增强大堂经理的应变能力，保证网点正常的营业秩序，我们对大堂经理工作中的特殊事例、服务心得和先进事迹进行总结，并且也将其他网点以及其他银行的优秀案例拿来学习。
通过团队会议对工作进行总结与分析，好的继续保持且加以学习，错的，进行反思并马上改正。通过一系列好的工作经验和做法的整理，，激发大堂经理的荣誉感和工作热情，在网点营造自觉自为提升服务质量的良好氛围。
三、专项的营销理念
3.1、SOP分级管理
自年初以来总行零售部下发实行了客户经理SOP的客户营销及管理模式。我部积极响应，并且坚决执行总行零售部的此项工作。自此我部根据此项政策重新调整了每位客户经理的分工，涉及到大堂经理的改变是最为突出的。大堂经理在SOP中扮演者十分突出的角色，大堂经理将更加专注于服务的转型与客户的挖掘和推荐。
3.2、顺势营销
营业部，素来以柜面业务压力大闻名，这是压力也是机遇，这意味着我们有更多的潜在客户。如可将这些潜在客户拉入我行，成为我行的真实客户乃至贵宾客户呢？主动出击才是王道。目前我网点已经推行在客户等待时间由低柜理财经理进行顺势营销。在未来，我设想可以在客户等待时间为远远没有到号的客户开设顺势理财沙龙，每堂课约10—15分钟，由大堂经理及理财经理轮流主讲。
