户户通监管工作汇报

2020-04-05 来源：工作汇报收藏下载本文

推荐第1篇：农村“户户通

农村“户户通”看乡村之发展，浅谈社会之现实，未来的养老我们能做些什么？

从过去的“村村通”到现在的“户户通”农村的广播电视服务又走进了一个新的阶段，农村的发展也迎来了一股新的春风。

“户户通”直播卫星电视服务是为贯彻中央领导关于“十二五”时期为尽快解决广大农村地区群众无法收听收看广播电视问题的重要指示，经中宣部批准，由国家广电总局实施的直播卫星广播电视新服务。服务区域范围内的群众，可通过自愿购买“户户通”接受设施，免费收看中央电视台1——16套，本省一套卫视节目，中国教育电视台一套，七套少数民族电视节目，十三套中央人民广播电台，三套中国国际广播电台节目和一套本省广播节目。配以001天线，收看地方卫视。（听说此户户通“三网合一”，可以上网呢）清楚的记得上小学时家里的电视能收到3,5,6,8.那时家里装的是闭路，自然收的电视节目多一点，不过是收费的。那时装闭路的人不算太多，逃费，“偷信号”（自家看不了的电视节目把自家的线路拉到有闭路的人家）的人却屡见不鲜，最后队里的卫星信号接收塔也就废弃不用了，现在看起来那根柱子看起来真的有点儿孤单了。前几年队里都装起了“”网子”（卫星接收器的一种）重新看起了丰富的卫星电视，家里还看的是地方卫视，直到大叔大婶们开始看起了“锅”（也是卫星接收器的一种），小姑父买回了“锅”，家里又重新看起了卫星电视。

那套设备二百多呢，不过不用交电视节目费罢了，其实挺划算的。登上房屋顶向远处看，那可真是锅的海洋了，灰蓝的一片，这是在城乡结合部看到的真实情况，也是我们村里的真实情况。 “户户通”设备一套四百六十元，农民只交20元，就可以领到这套设备。交钱的时候不积极，总以为会上当受骗，领到了，装上了，调试好了，能看了，都又想方设法的多要，就连城里的也回庄子要呢！遗憾的是这政策只限农村，城里的拿了不输密码还成，输了密码拿了也是白拿。

看不到的有人抱怨，“别﹡﹡都发了为啥木我滴，村干部咋当滴”。看到了的依然有人抱怨，“电视节目太多了么，看不过来，一部完整的电视剧都看不上昰你说说，娃娃要看那个尼，我们老俩客要看这个尼，最后还是跟着娃娃看着呢么”

这些天听最多的就是这些了，不过我家还好，分时段呢！老爸和我新闻时段，老妈和妹妹电视剧，有时一起还看些娱乐的，《百里挑一》，《星光大道》，《中国达人秀》„„其实我个人还是比较喜欢看周立波的脱口秀《壹周立波秀》，让我开心一乐的同时又多了一份对现实社会的思考。

电视新闻里都是些歌颂美好时代的，今天谁谁好了什么，明天谁谁又访问了哪，新闻联播永远是这样的框架，从没变过。有网友也戏说“什么剧种都有个结局，新闻联播没有”。只要我们的国家还在，新闻联播就不会播出最后一集。

新闻是大家的，我们有权发表自己的意见，新闻有时候又不是大家的，我们好的现状被媒体大肆宣扬，现实的状况又被美化。社会何时才能回到原本的真实？也许到世界谢幕的那刻也不会吧！韩寒说的真好“社会现阶段的主要矛盾是人们日益增长的智慧和官员权利之间的矛盾”。该惩罚的没惩罚，不该惩罚的却当了“替罪羊”。

有社会责任感的人慢慢少了，开始评起了“感动中国十大人物”，“感动﹡﹡人物”，难道我们的社会就这么十个人，二十个人„„值得我们感动，值得我们感动的人千千万，何止十个，二十个„„他们是一个群体的缩影，没错，但他们更多的是代表个体，并不能反应其群体的真实性。

我们的人民光有民族自豪感是不行的，我认为更重要的是民族精神的自省。一个国家的强大不单是综合国力，GDP,简单叠加，还要有自己民族的信仰，对自身的内省。佛，道，儒，三家都有的中国更应该懂得处事的哲学，他的人民更应该懂得尊老爱幼，更应该„„我们看到的如何„„，听到的又如何„„？ “内修其心，外修其正”，有多少人又真正能做的到？我做不到！如果我们努力的向这个方向迈进，民族的希望，国家的希望又有谁会看不清？全民的素质才是国家的素质。

今天早上看手机早报，报道称：我国城镇化已超过50%，社会保障体系建成。据调查：“十二五”时期，城乡“空巢”家庭达50%,有些地方已达70%.缩小城乡差距，加快新农村建设！文化下乡，农民希望得到真正的实惠。希望得到真正的实惠，共享改革开放的成果。 2006年农业税免了，农村从此免交了“皇粮”，再也不用为交粮而发愁，粮食真正成了自己的，腰包鼓了，心情好了（相对以前而言），小日子越过越好！近几年种粮有补贴了，养母猪也有补贴了，还给母猪上保险来着！农民也不再单纯的以种地维持生计，搞起了养殖业，种起了经济作物。农闲时外出打工，挣个千八百块钱以补贴家用。进城务工的人越来越多，待在村里的人相对不断减少，种地的人少了，慢慢开始出现了土地流转，有了承包人。有的人贷款买了房，夏天回来种地，冬天回城里窝着过冬。

难道真的如外面所说的，农民的日子真的好过了吗？没有！

物价上涨快，化肥价涨了，农药价涨了„„土地不好种了，给儿女买房子难了，这并能阻止农民向往美好的生活，创造美好的生活。除种地外，搞养殖的老乡越来越多，搭温棚种韭菜，种西红柿„„的人也越来越多。有了规模，有了效益。大家都在一起干活，（我们这人叫并工）仿佛又回到了大集体，老乡们干的热火朝天，只为一个目的——把活干完。

村里的留守老年人大都不愿意随儿女一块儿去城里住，不是他们不想住，怕给儿女添麻烦，怕影响孙子学习，当不惯城里人。儿女上班，孙子孙女上学，连个说话的人都没有，憋闷的慌。在乡下空气好，老友们往木墩上一坐，晒晒太阳，唠唠嗑，掀个花花，有时串串门„„“最美不过夕阳红”。

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。好好孝顺父母，趁着现在还有时间，多陪陪父母。父亲是面前的大山，爬上去，翻越它，柳暗花明。母亲是面前的海，掠过它，面朝大海，春暖花

推荐第2篇：户户通工作总结

南梁乡广播电视“户户通”建设工程

工作总结

为了进一步扩大广播电视在山区的有效覆盖，满足农民群众日益增长的精神文化需求，提高农村的收视质量，我乡实施了广播电视“户户通”直播卫星工程，有效解决了群众看电视难、听广播难的问题，现将实施情况总结如下。

一、基本情况

***位于***东部，与陕西省的志丹县相接壤，全乡共计*个行政村，*个村民小组，*户*人，今年以来，按照全县广播电视“户户通”建设工程的文件精神，深入开展了“户户通”此项惠民工程，使群众的信息来源和娱乐活动得到了极大的改善，取得了显著成效。

二、工程开展情况

（一）切实提高认识，加强组织领导

广播电视“户户通”工作是一项涉及农村千家万户的惠民工程，是今年部署的一项重点工作，为了抓好、抓出成效，乡党委、政府高度重视。把该项工作列入了党委、政府的重要议事日程，召开了4次广播电视“户户通”专题会议，成立了乡长为组长，分管领导为副组长，包村领导、村干部为成员的领导小组，制定切实可行的措施，安排部署全乡工程建设。

（二）开展舆论宣传，强化工程管理

为将“户户通”建设安装工程工作做实，采取张榜公示、群众会、庄头院落会等形式将宣传贯穿于始终。切实做到政策宣传到家，思想工作入户，技术服务到人，努力营造良好的社会氛围，并广泛接受群众监督。为了使“户户通”工程管理有序，一是认真按照加密型卫星直播系统要求，填写好《华池县南梁乡广播电视户户通工程建设明细表》和保修单，并建立用户档案；二是做到设备不得随意变更户主，在工程实施中，做到用户姓名、身份证号码、智能卡序列号、接收机序列号、加密序列号、联系电话、用户地址等资料真实准确，做到在“户户通”管理平台上注册无误；三是禁止了设备买卖等现象发生；四是杜绝了“户户通”直播卫星设备的挪用现象。

（三）明确目标责任，狠抓任务落实

按照目标责任的要求，落实工作人员，培训安装人员，创造工作条件，主管领导亲自抓，分管领导具体抓，文化服务技术人员负责指导直播卫星设施发放和安装工作，保证了全乡*个村名小组，*户工程任务全部完成。

（四）强化培训措施，确保安装质量

严格要求技术指导人员用科学的态度和严谨的作风，把“户户通”工作做细、做实、做好。强化技术人员的培训，每村培训1-2名技术人员，让他们在本村或相邻的村进行指导安装。将安装注意事项、操作程序等规范制作成册发放到每位技术人员手中，同时将国家实施广播电视“户户通”惠民政策的宣传贯穿在培训过程中，要求技术人员在安装过程中，严格执行操作规范和程序，认真为群众调试好设备，保证每个农户都能收看到“户户通”所播放的所有电视和广播节目，做到让每一户群众都感到服务满意、收视效果满意。在安装过程中，发现缺陷和故障的设备，及时向上级部门汇报，并积极联系进行更换，保证受益农户的权益不受损害。

推荐第3篇：户户通情况汇报

丰南区“户户通”工作汇报

一、工作情况

2003年我区开始了文明生态村镇创建活动。到2010年年底为止，共投入创建资金6亿元，其中区财政投入补贴资金6600万元，硬化路面 770 万平方米，街道绿化植树193.5 万株，建成文明生态重点村406个（以现有村474个村计算，不计合并村和按市要求老区建设重复创建村），示范村115个。包括115个示范村在内的282个村完成“户户通”（主副街道全部硬化），丰南镇、黄各庄镇、西葛镇、大齐镇、小集镇、柳树0镇、钱营镇、稻地镇8个镇建成文明生态镇。文明生态村镇建设极大地改善了农村居住环境，受到了广大农民的热情拥护和支持。几年来，省、市先后8次把我区确定为会议参观点，接待省内外18个地区80多个参观团，我区创建工作得到了省市领导的充分肯定和全区广大农民群众的积极支持。几年来，省、市先后6次把我区确定为会议参观点，接待省内外18个地区80多个参观团，为文明生态村镇创建工作积累了初步经验，我区创建工作得到了省市领导的充分肯定和全区广大农民群众的积极支持。

二、2011年农村街道硬化建设情况：

2010年80个重点村因新民居建设5月份暂停创建，暂停时已完成街道硬化的12个村，未完成街道硬化的68个村。为切实改善农村出行条件，在认真调研基础上，区委区政府决定由区财政出资3000万元作为奖补资金，将其中56个村作为农村街道硬化重点村列入2011年实事工程(南孙庄乡10个村和大新庄镇2个村已开展新民居建设，不再开展街道硬化建设)，并制定了具体奖补政策，56个重点村投入6000万元，其中区财政投入补贴资金3000万元开展街道硬化。其中47个村完成全部主副街道硬化， 9个村完成主街道和部分副街道硬化，实现每户前后两条街道至少有一条水泥路。

三、下步打算

在已有街道硬化的基础上，区财政准备投入1亿多元奖补资金，利用三年时间完成全区剩余235个村主副街道硬化任务，实现全区农村街道“户户通”。2012年区财政投入补助3600万元，实现80个村的“户户通”，其余村20

13、2014年完成。

农村垃圾集中清运处理工作情况

为解决农村垃圾围村、垃圾围镇问题，我区在文明生态村镇建设的基础上，从2010年年初开始在唐山市率先实行了农村垃圾“户清、村集、镇运、区处理”模式，即农户每天将户内院内产生的生活垃圾定时定点放在门前垃圾桶（斗）内，由村环卫保洁员及时将各户清出的垃圾和清扫的街道垃圾收集后运送到拉臂箱，然后由乡镇环卫队将拉臂箱内垃圾用拉臂车送至区统一指定的垃圾填埋场，进行无害化处理。

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推荐第4篇：户户通用户管理办法

第一章总则

第一条为加强“户户通”工程建设及后续管理，适应社会主义新农村建设和进一步缩小城乡文化差距，促进全区小康社会建设步伐的需要，按照省、市、区关于做好“户户通“工程的会议要求，结合我镇实际情况，特制定本办法。

第二条本办法适应于宁远镇“户户通”工程建设及后续管理。

第三条 “户户通”建设管理的基本原则：统筹规划、分级负责、上级补助、地方自筹、因地制宜、严格管理、确保质量。

第四条 “户户通”工程建设由区文广局负责质量监督、竣工验收，宁远镇人民政府具体负责实施建设及管理，村民委员会按照“群众自愿、长期受益”的方式组织建设。

第五条 “户户通”建设管理工作实行目标管理。宁远镇人民政府与各村民委员会签订目标责任书，将“户户通”工程建设纳入年度考核。

第二章组织机构

第六条宁远镇人民政府成立宁远镇“户户通”工程建设领导小组，镇政府镇长任组长、镇政府副镇长任副组长（兼任办公室主任），由业务专干负责日常工作。

第三章目标任务

第七条在广播电视村村通工程建设的基础上，加快推进广播电视“户户通”工程建设，实现广播电视公共服务全覆盖。

第八条根据镇政府与区政府签订的《广播电视户户通工程建设目标责任书》，我镇需完成3000户的建设任务，涉及全镇14个行政村。

第四章实施步骤

第九条制定实施方案，成立领导小组，安排部署工程建设，与各村签订目标责任书，全面启动工程。

第十条由区文广局、中国移动定西分公司共同组织技术培训，进行安装调试，保证全面完成建设任务。

第五章附则

第十一条本办法自发布之日起施行。

安定区宁远镇人民政府

2012年7与20日

推荐第5篇：户户通开通方法

（熊猫）开通方法

1、装“锅”。注意“高频头”白色的一面对准锅心，拧紧螺丝。

2、机顶盒中装卡。打开机顶盒盖子，在对应的模块中装入SIM卡、户户通卡（注意“芯片朝下”）轻轻装入。

3、接线。A、接好电视机与机顶盒间的3根连线——黄、白、红线（即视频、左右声道的音频连线）B、连好机顶盒与锅的线。在调试中只要有接触就可以了，调试成功后紧好两端的螺母。若没有连接或连接不好，则在调试过程中一开始就没有信号强度与信号质量。C、将电视机、机顶盒的电源插头插入插线板。

4、开通电源。注意机顶盒天线处也有一小开关，记得要打开哟。电视机必须从“TV”转入“AV”状态，系统进入“启动............”

5、对星。榆中地区仰角46.53·，方位角是南偏西19·。红色的“信号强度”变为绿色，“信号质量”达到40%及以上时对星成功。（注意：A、有些锅一开始就能进入“信号强度”“信号质量”的界面，若没有从“菜单”——“系统设置”——进入查看。B、锅后的标杆固定在40cm的位置。C、转锅的幅度要小。）。

6、设置。“系统设置”输入密码“9999”后“确认”；“区域编码”输入“620123”后“确认”；，同一个界面中上翻“自动搜索”右键选择“卫星”，点“确认”条码达100%，提示“搜到57台电视节目与43套广播”，点“确认”；同一个界面中上翻“基站信息”，点“确认”。“返回”——“退出”——界面显示“E06信息„„”按“橙色键”等待，出现“„57台电视节目与43套广播„”“确认”。显示“发送成功”。“安装过程中，请„„„”

7、CCTV1出现，成功！

推荐第6篇：户户通安装指南

户户通安装指南

1.机器拆开，准确装入模块SIM卡（目前只支持移动的，开户必须用，开通后如不需要电话功能，可取出）和CA卡

2.待卡和GPRS 天线装好后，检查下各部分连接线是否接好，然后接好AV线，信号线，开机。

3.进入到以下画面后，信号强度和质量条都显示绿色，证明有信号，然后退出，

4.按遥控主菜单选系统设置，输入9999进入。选中网络连接设置，输入正确的IP地址：114.251.156.067 ；网络端口：04567（四位的话可直接输入4567），确认后存储。

5.选择自动搜索搜台，57套电视节目18套广播

6.基站搜索会有几分钟时间，待基站信息弹出后，确认存储。

7.过几分钟会提示智能卡未开卡，是否安装，按确认安装。

8.安装确认后，如果是操作正确会提示发送成功，进入安装状态，请稍后（这个过程是户户通管理中心授权过程，授权时间几分钟到一个小时左右效率不敢恭维

9.开卡成功后，会立马播放节目画面，（也有不会马上播出节目，会提示该频道未授权，关机再开机看看，如果节目还是播不出请让用户再耐心等等即可）

此时进入菜单查看CA信息，智能卡状态提示：已开卡开卡成。

机顶盒安装过程中的常见问题：

1、正常开卡后，用户机顶盒开机后如提示“E04错误”

此情况请安装人员联系呼叫中心400-600-8640，呼叫中心重新下发授权信息，即可解决；

2、正常开卡后，用户机顶盒开机后如提示“E06错误”

遇此错误只需等待10-15分钟，机顶盒会自动收到循环下发授权信息，即可解决。如超过30分钟未解决，

请联系呼叫中心；

3、机顶盒开户后如提示“机卡不匹配”

应检查录入的机顶盒序列号、智能卡序列号，如智能卡拿错，可按户户通网站上公布的操作办法（附后）

更换智能卡。如机顶盒拿错，只能更换机顶盒；

4、在开户过程中，有些录入人员漏选增值业务A、B包的选项，导致安装后只能看到25套电视节目，针

对此项问题应给专营点反复强调勾选增值包。

其他常规问题：

1、所有台或个别台显示无信号？

(1)查看监看平台大屏幕，确认没有信号后，告知用户卫星信号暂时不好，请稍等。并及时通知平台值班人

员。

(2)请进行重新搜索，具体方法是：按遥控器的\"菜单\"-\"系统设置\"-\"确认\"-输入密码\"0000\"-\"确认\"-\"自动搜索\"-\"确认\"进行自动搜索。如果没有信号，请联系当地的维修网点。

2、在哪能查看机顶盒号、智能卡号、加密序列号？

机顶盒号16位数字，智能卡号12位数字，加密序列号11位数字。

（1）用户保修单的用户联上有上述信息。

（2）产品外包装。

（3）按遥控器菜单键，也可以查到。

（4）机顶盒。

3、收看过程中突然黑屏怎么办？

请查看机顶盒和电视机是否都有电，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。

除以上情况，请关闭机顶盒电源，重新开机。

4、下雨天、恶劣天气时为什么信号不好？

直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。

雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常。

5、机顶盒使用一段时间自动关闭，过一段时间才能重新启动？

有可能是机顶盒内部元器件过热导致死机，建议将机顶盒放置在阴凉通风处，拿开遮盖机顶盒的物品，进行充分散热。如果还有上述情况发生，可能是机顶盒出现故障，请联系当地维修网点，进行检查维修。

6、开机后，机顶盒前面板无任何显示怎么办？

检查电源，保证电压正常、电源线连接好、插座正常使用、电源开关打开。如果排除上述情况，前面板仍无显示，就可能是机顶盒故障，请联系当地维修网点。

7、屏幕上没有菜单界面怎么办？

检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的\"TV/AV\"键将电视机切换到AV。

8、选台时，显示无信号怎么办？（1）检查并保证信号线正确连接；

（2）调节好接收天线的仰角和方位角。（请接线员根据用户所在地区查询\"部分地区接收直播星的接收仰角和方位角\"并告知用户仰角和方位角），之后按照\"直播卫星天线安装调试操作说明\"调整天线；

（3）在电视台有信号时进行调试。

9、电视机只有图像没有声音？

（1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。

（2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的\"静音\"键取

消静音状态，恢复音量。

（3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器调大音量，或按遥控器的\"静音\"键取

消静音状态，恢复音量。

10、电视机只有声音没有图像？

（1）机顶盒与电视机连接的视*频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。

（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器\"电视/广播\"键变成电视模式。

11、图像出现停顿或有马赛克现象？

（1）天线至机顶盒的信号线接头没有插好或接触不良：请重新连接好信号线接头，使其稳固连接。

（2）天线至接收机的信号线衰减太大：请更换质量好的信号线或者缩短信号线长度。

（3）卫星天线松动造成位置偏移：请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星，调整方法参见\"直播卫星天

线安装调试操作说明\"。

（4）卫星天线对星方向存在遮挡物：请移开遮挡物或安装天线时避开遮挡物。

（5）遇到下雨等恶劣天气（雪、雾或大风）：等天气好转后能自动恢复，不能恢复时需要重新校正天线。

（6）室外高频头性能下降：请更换室外高频头。

12、以前能正常收看，现在看不到了怎么办？（1）确认是否为同一地点、同一接收设备。

（2）检查电源开关有没有打开。（3）检查电源线有没连接好、插座有没有电。

（4）检查天线有没有对准卫星，重新调整天线位置，使其对准卫星。对星方法参照\"直播卫星天线安装调

试操作说明\"。

（5）检查有没有插入智能卡，芯片朝下正确插入。（6）询问当地天气情况，是否有雨、雪、雾、风天气。

（7）插入智能卡后，屏幕上可能出现各种提示，请参见\"智能卡常见问题解答\"。

（8）检查高频电缆接头的连接，使其稳固连接。

（9）检查电视机视*频模式，打开电视机电源，将电视机设置成视*频AV模式，若电视机没有记忆功能，

每次开机需重复该操作。

（10）检查接收机参数设置是否正确，请参见\"直播卫星接收机调整及参数设置\"。（11）如果完成上述操作仍看不到图像，联系当地维修网点或者当地\"村村通\"办公室。

13、移动卫星接收设备后收不到信号怎么办？

（1）调整天线，使天线对准卫星。（接线员注意：具体调整方法参见\"直播卫星天线安装调试操作说明\"）（2）在上述调整后如果仍然无法接收到信号，请检查机顶盒参数设置有无问题，如有请重新设置。

（3）检查电源线、信号线、音视*频线连接是否正确、可靠。

14、为何电视节目搜索不全，解决办法？（1）频道参数设置不正确：请正确设置频道参数。

（2）请按自动搜索模式重新搜索节目。

（3）天线至接收机的信号线衰减太大：请更换质量好的信号线，或缩短信号线长度。

（4）卫星天线松动造成位置偏移：请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星。

（5）雨雪等气因素影响：天气好转后重新搜索即可恢复正常。

（6）室外高频头性能下降：请更换室外高频头。

15、机顶盒开机后，机器不断自动重新启动怎么办？

出现上述问题，可能是由于天线至机顶盒的信号线或接头短路。请检查信号线和接头，排除短路情况。

16、图像闪烁、静止或出现马赛克怎么办？

（1）检查信号线是否可靠连接，或请联系当地维修网点。（2）机顶盒音视*频接口电路损坏：请联系当地维修网点。（3）电视机音视*频接口电路损坏：请联系电视机厂家维修网点。

17、音量偏小或有噪声怎么办? 这是由于音频线没有插好或者电视机与机机顶盒的音频接口有锈蚀现象。请插好音频线，或联系当地维修

网点。

18、

机顶盒安装后，电视机还能使用DVD或者VCD吗？

可以继续使用DVD或VCD，如果电视机有多个AV输入接口，直接切换到DVD或VCD所连接的AV输入上；如果只有一个AV输入，就需要把机顶盒所接的AV输入线拔掉，改插DVD或VCD的AV线即可。

19、机顶盒怎么连接音频功放？

请按照您所使用的功放设备的说明书进行连接。

20、电脑的液晶显示屏是否可以和机顶盒连接?

一般情况下，因为液晶显示屏没有AV输入，机顶盒不能和电脑液晶显示器连接。如果有AV（CRL）输入

接口，就可以和液晶屏连接。

21、频道的节目预告怎么看到？

可以通过机顶盒菜单的节目指南（在电视收看状态下按遥控器的\"节目指南\"按键进入页面）查看该频道的

节目预告

22、一套设备能同时接多台电视么？不能，一套设备只能接一台电视机。

23、机顶盒的电源频率是多少赫兹、电压是多少？

机顶盒电源频率就是家用电的50Hz，可以有上下2Hz的波动。电压是家用电压220V，154V-242V之间都

可以用。

24、机顶盒是否有辐射？

卫星接收机属于常规的家用电器设备，符合国家检验规范，不会产生辐射危害，请放心使用。

25、不看电视时机顶盒是否应该关上？不看电视时请及时关闭机顶盒，这样既安全又省电。

26、机顶盒能按照自己的喜好设定频道顺序吗？

目前暂不能，您可以记住您经常要收看频道编号，然后直接按遥控器上对应的数字键即可切换到想要收看

的频道。

27、为什么换频道时电视反应比较慢?

正常情况下切换频道时间不超过1.5秒，如果切换频道时间过长，可能是机顶盒有问题，请联系当地的维

修网点。

28、怎么用录像机录制直播星电视节目?

首先请确定录像机有AV输入功能，然后将机顶盒的另外一个AV输出接到录像机的AV输入接口，就可以

录制机顶盒当前正在播放的节目了。

29、用机顶盒收听到的数字广播是不是立体声？

收听到的数字广播是否是立体声与您是否与功放连接没有关系，而取决于播出的节目本身是否是立体声节

目。

30、与功放连接，收听的数字广播是不是立体声？

收听到的数字广播是否是立体声与您是否与功放连接没有关系，而取决于播出的节目本身是否是立体声节

目。目前播出的电视节目都不是立体声。

31、\"信号强度\"和\"信号质量\"的意义？

接收机中\"信号强度\"和\"信号质量\"两个显示项是不需要设置的，一般以彩色横条或百分比形式指示，他们表示了所收到信号的\"强弱\"和 \"好坏\"。在调整天线对星过程中，可以通过查看这两个参数把天线调整到最佳

接收位置。

推荐第7篇：户户通经验交流材料

强化“六个到位”“户户通”工作惠民生

在县委、政府的坚强领导下，在县文广旅局的关心帮助下，在县广播网络公司的亲切指导下，镇党委、政府高度重视“户户通”工作，紧紧围绕县委、政府下达的目标任务，结合实际、精心谋划、周密部署、深入宣传、依靠群众，充分调动群众的积极性。全体镇村社干部以饱满的热情和十足的干劲，克服了启动晚等不利因素，保质保量地完成了全镇XXX部设备的安装任务，有效解决了xxxx余名群众听广播看电视难的问题，为构建“生态、富裕、文明、和谐”新龙树，全面脱贫致富奔小康奠定了坚实的基础。

一是组织领导到位。成立了由镇党委书记任总指挥，镇长任组长，分管领导任常务副组长，挂钩领导任副组长，村（社区）支书和相关部门负责人为成员的直播卫星公共服务领导组，制定了“户户通”工程建设实施方案。与各村签订了目标责任书，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，为“户户通”工作提供了强有力的组织保障。

二是安排部署到位。针对时间紧、任务重、安装户数多、涉及面广的实际，镇党委、政府专题研究并召开启动会议进行安排布置，实行镇领导包片、站所包村、村干部包社的办法，抽调xxx名镇村干部充实技术安装队伍。同时根据每个人的特长来安排工作，每一项工作都实行专人负责制，形成了环环相扣，高效运转的工作局面。

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推荐第8篇：户户通直播卫星服务

1、户户通直播卫星服务

关于户户通

户户通直播卫星电视服务[1]是为贯彻中央领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准，由国家广播电影电视总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。服务区域范围内的群众，可通过自愿购买\"户户通\"接收设施，免费收看中央电视台第1至第16套节目、本省1套卫视节目、中国教育电视台第1套和7套少数民族电视节目，以及13套中央人民广播电台节目、3套中国国际广播电台节目和本省1套广播节目。如果安装卫星/地面双模机顶盒，还可以收看由本地地面视频广播传送的多套本地电视节目。

直播卫星\"户户通\"是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题，有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务均等化，让农村群众共享我国改革开放成果。

管理单位及实施单位

（1）广电总局卫星直播管理中心（简称\"卫星直播中心\"），主要负责：与具备条件的地方服务机构签订代理或授权协议；统一向加密卡生产企业订购加密卡（用于管理用户接收业务），建立加密卡档案，并提供给地方服务机构；管理服务区域数据库，并将地方服务机构上报的无线移动通信基站信息存入用户管理系统；根据功能和数量需求定制和管理安装信息采集仪（以下简称采集仪），统一编号，建立采集仪档案，在采集仪中安装省级服务区信息数据库，并提供给相应的地方服务机构；统一设计与接收设施专营相关的店面要求、专营标识和用户销售安装单，统一服务规范；对地方服务机构进行接收设施安装、用户服务、采集仪使用等方面的培训；对服务区域内的用户进行节目开通授权和信息管理；组织指导直播卫星服务宣传及接收设施推广活动；受理服务区域的群众或直播卫星用户的意见反馈和投诉，监督直播卫星服务质量；管理运行直播卫星服务网站，发布直播卫星服务情况（包括各地直播卫星用户发展、接收设施销售、用户投诉及处罚处理等情况）[2]。

（2）地方服务机构。

地方服务机构须经管理中心授权，申请条件：取得本省广电行政部门颁发的《卫星地面接收设施安装服务许可证》；在本地从事广播电视传输服务2年以上，具备为用户提供长期、便捷、优质、规范、可靠的服务能力；具有良好的广播电视业务运行、宣传和推广能力。

地方服务机构主要负责：负责管理本地接收设施的销售和安装服务工作；配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施；向管理中心上报服务区域内的无线移动通信基站信息；在服务区域内，按照公平公正的原则建立健全接收设施专营点和服务队伍，报管理中心备案，并进行安装服务培训；定期向管理中心预订加密卡，建立加密卡档案，并根据专营点销售计划销售给专营点；根据本地任务需求，向管理中心购买采集仪并进行管理；监督管理专营点和服务队伍的服务质量，并组织对直播卫星服务进行宣传推广。

（3）接收设施专营点

专营点须经地方服务机构授权，申请条件：具有合法的经营资质，注册资金不低于10万元；店面面积不小于40平方米；具备满足安全规格的库房；具备互联网接入条件；在申请之日前三年内，未因违反国家卫星地面接收设施管理的规定而被有关主管部门给予行政处罚；符合法律、行政法规和国家有关规定的其他条件。

专营点主要负责：负责受理服务区域内用户申请以及接收设施专营、服务等工作；按照销售计划，从地方服务机构购买加密卡，从本地电信运营商获得电话卡，并专人管理；对申请购买接收设施的用户，先核实安装地址是否在服务区域内；指导用户填写用户销售安装单，并将第五联（购买凭证）交用户；对于申请开通电话业务的用户，指导填写电话业务预存话费协议（由电信运营商提供），交给用户。并在当日下午5时前将用户信息送至本地电信运营商授权业务部，将预收话费存入指定账户，电信运营商在次日对相应电话卡开通固话业务；在用户销售安装单上填写加密卡、电话卡和接收设施信息，并上传至管理中心用户信息录入管理系统。

7、将加密卡、接收设施、用户销售安装单、相应电话卡和电话终端提供给服务队伍，并根据返回的用户销售安装单与服务队伍结算安装费用。

8、统计、记录接收设施销售以及用户销售安装单等业务数据信息，并定期将用户销售安装单第三联返回给地方服务机构。

（4）服务队伍

服务队伍须经地方服务机构授权，申请条件：在本地从事广播电视安装服务工作半年以上；具有与安装服务相适应的资金、技术维护人员、场所；具备安装维护工具和交通工具。

服务队伍主要负责：自行配置定位管理卡；根据用户销售安装单上门安装接收设施，确认接收正常；教会用户使用，并为用户提供咨询和服务。直播卫星接收设施

直播卫星接收设施是用于接收直播卫星公共服务信号的设备，具体包括机顶盒、天线、高频头、加密卡、馈线电缆和常规安装辅材等。接收设施及其安装服务，需由最终用户自行购买。

直播卫星机顶盒是将卫星信号转换成视音频信号的变换设备，适用于电视机的接收，分为单模机顶盒和双模机顶盒两种。单模机顶盒是指仅能接收直播卫星广播电视信号的机顶盒，双模机顶盒是指既可接收直播卫星广播电视信号，又可接收地面传输数字广播电视信号的机顶盒。安装双模机顶盒以后，就可以收看来自地面视频广播的多套本地电视节目。

为实现对每一个机顶盒、每一套节目的有效管理，直播卫星节目均采用加密方式播出。使用加密卡才能接收直播卫星播出前端授权，正常收看直播卫星节目。加密卡在安装接收设施时一并发放，插在机顶盒中。安装成功后不必为加密卡续费。

直播卫星机顶盒内置了定位模块，具有定位功能，无法在直播卫星服务区域外使用。有些类型的机顶盒带有电话机接口，可利用定位模块提供的无线双向通信功能，提供电话服务。电话服务需向当地移动电话运营商缴纳费用。

用户购买须知

1、直播卫星接收设施仅在指定的服务区域内使用。购买前请与销售商确认安装地址是否符合要求。

2、直播卫星接收设施成套销售，销售价格包含机顶盒、天线、高频头、加密卡、定位卡、馈线电缆、安装辅材以及安装费用。

3、若开通外接电话业务，需另行购买外接电话模块，并与电信运营商办理相关电话开通手续。

4、直播卫星接收设施统一由专业安装人员送货上门，并提供安装、开通服务。

5、用户应保证报装地址和安装地址一致，否则会导致无法正常安装，由此带来的损失由用户承担。

6、直播卫星接收设施安装后即锁定位置，离开安装地址不能保证正常收看。

编辑本段

2、户户通网络电话

《户户通》网络电话是由石家庄市高达通讯信息有限公司面向全国推出的第二代网络通信产品，该网络电话永久每天提供免费电话卡一张，有别于其他网络电话注册后一次性提供免费试用时间。他们的经营理念是：扩大知名度，用广告收入惠及用户，天天免费赠卡永远不变！另外他们还推出看广告赠《户户币》活动（1户户币等于1元钱），只要看懂并知晓了广告的内容，就等于往自己的账户里充了值。

软件版本：

HHT2011(ST)电话 2.0.0.8

【简要介绍】

友好用户界面自主语音引擎

极速服务选择语音更佳清晰

同步通讯录，姓名快速查找

电话卡式管理支持录音功能

流水方式计费费用计时直观

【使用教程】

一、登录户户通官网点击《软件下载》《本地下载》下载HHT2011(ST)电话客户端安装软件。

二、安装《户户通》（放行防火墙及杀毒软件的提示）。

三、点击桌面上的《户户通》快捷方式（运行户户通）。

四、注册用户名（如果原来注册过可直接输入用户名及密码）。

五、测试声卡：点击面板菜单/音频测试向导/开始音频测试/对准话筒说话/《播放》及《录音》都应出现相应指示条，否则应重新选择声卡输入输出设备，重复音频测试。测试通过后点击保存！

六、点击面板左侧第4个按钮《免费卡领取》，再点击《免费领取免费卡》（初次领取免费卡需进行第七步电话认证）。

七、填入自己的电话号码，点击《申请》随即接听电话，将收听到的验证码填入当前激活框，点击《确定》。同一电话号码不能用来认证多个户户通帐号，称之为绑定电话号码。

八、如果免费卡不够使用，您还可以通过看不同的广告连续赚取户户币（等值于人民币）。

九、如果还不够您的使用，请登录官方网站通过支付宝、网银、财付通、快钱支付购卡。

十、点击《请选择要使用的电话卡》下拉三角，选中您要使用的电话卡拨打电话即可

推荐第9篇：陕西广播电视户户通工程

陕西广播电视户户通工程

设备安装使用指南

一、“户户通”设备功能

通过直播卫星接收设施除了听广播看电视外，还能在不开电视机的情况下，通过机顶盒内置的小喇叭直接听广播。用户若选择开通电话业务，还可打电话。同时，如果购买双模机顶盒，既可选择收看直播卫星节目，也可选择收看当地地面数字电视节目。

二、“户户通”设备安装范围

凡是至2011年底有线电视网络未通达的乡村，或3年内有线电视难以入户的乡村居民均可向当地广电行政部门申请安装“户户通”设备。由村委会汇总本村所需设备的农户，以村为单位送县区广电局，经批准后，可安装“户户通”设备。

三、“户户通”设备费用有关政策和交款方式

1、国家和省政府每套设备共为农户安排200元补

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助，市县政府安排100元设备补助和安装费用，自愿选用“户户通”设备的农户需支出100元的设备费。如农户自愿使用语音通信功能，需支出300元，其中100元为购机费用，可以2年内消费300元语音通讯业务。

2、支出方式。只选用电视接收功能用户，以村为单位，由村委会集中收缴后，上交当地广电局或直接到当地邮政储蓄银行上交到全省“户户通”专用银行账户，由银行向农户开具转账凭证。

账户名称：陕西省广播电影电视局户户通专户账号：100850486080010001 开户行：中国邮政储蓄银行陕西省分行营业部选用语音业务的用户，以村为单位，按上述方式上交100元的购机费。另将200元语音通讯费上交当地广电局，由广电局按程序上交语音业务服务机构。

账户名称：陕西省广播电视信息网络股份有限公司账号：100862912980010001 开户行：中国邮政储蓄银行陕西省分行营业部

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设备安装后，由当地广电部门向农户出具国家广电总局统一规范的用户购机凭证。

四、设备安装

“户户通”设备由各县区广电局负责组织安装（详见附件1《陕西省广播电视户户通设备安装开通服务工作流程》、附件2《开户安装提示信息表》）。

安装过程中：

1、出现整村没有移动信号，上报县区广电局，由县区广电部门将该村所在乡镇名、村名、该村的经纬度上报省广电局；

2、个别农户家里移动信号弱，请调整接收机、电视位置，重新安装；

3、个别农户家里确实没有移动信号，暂停安装，上报县区广电局，由县区广电部门将该用户信息上报省广电局。

五、维修服务

1、服务范围

由国家和省上统一组织招标采购，且列入“村村

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通”、“户户通”工程建设计划的直播卫星接收设备，且供货方已按要求设立了省级服务中心，并委托各县“村村通”标准化服务站代理其设备维修服务的接收设备，主要包括直播卫星接收机、高频头等。设备因人为原因、各类自然灾害等造成的设备故障，不在免费维修服务范围之内，可提供有偿维修服务。

农户发现设备出现故障后：(1)先自行检测天线、接收机、电视之间连接线是否安好（详见附件3《机顶盒提示信息表》）；(2)确认不能发现故障原因的，送至县区“村村通”标准化服务站进行维修，运输费用由农户承担。

2、服务时间

接收机保修期24个月，自2013年1月30日起至2015年1月30日止，保修期内提供免费维修。

省级维修服务电话：029—65665080 省级指导、监督电话：029—87966077 县级服务电话：0914—4321912

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推荐第10篇：户户通机顶盒安装流程

机顶盒安装步骤：

1 机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装SIM卡和智能卡；

2 安装好机顶盒的天线，用AV线连接机顶盒与电视机，将机顶盒与卫星接收器连接好；

3 打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮，选择【系统设置】，输入密码“9999”进入设置； 4 进入【网络连接设置】项，将IP设置为“114.251.156.067”，端口设置为“4567”确认后保存（个别机顶盒端口设置框内如果要求输入五位数字，请在“4567”前面用“0”补足，例如：04567）；

5 退出菜单，调试卫星接收器得到测试信号（彩条信号，频道号一般为999）； 6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面，显示基站信息（5行）后，根据屏幕提示，点击遥控器上对应颜色（红色或橙色）按钮进行保存；

7 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确认】按钮；

8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上出现黄色页面显示“发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM卡完成3-7的安装操作） 9 在收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后...”字样，约30秒后屏幕上出现电视节目视频画面；

10 右上角“安装过程中，请稍后...”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。安装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目）

安装流程

1、不开通电话功能安装流程

（1）专营点提前在用户销售安装单填写加密卡号信息，在第一联、第二联上各粘贴1份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签，将用户销售安装单的所有信息上传至管理中心用户信息录入管理系统，并将第一联、第二联、第三联以及对应的加密卡和接收设施提供给服务队伍。

（2）服务队伍要确认加密卡、机顶盒与用户销售安装单上的信息对应。（3）服务队伍自带一张用于安装的定位管理卡，打开机顶盒，将定位管理卡插入定位模块，自动将基站信息、机顶盒信息和定位模块信息返回管理中心用户管理系统。

（4）管理中心将机顶盒的基站信息与用户管理系统已存基站地理信息进行比对，审核通过后，为用户授权，开通信号，将定位信息写入加密卡；否则，不予授权，并提示位置不匹配信息，由服务队伍现场确认解决。

（5）收视正常后，服务队伍取出定位管理卡，盖好机顶盒，在其侧面骑缝粘贴1份不干胶条形码标签。

（6）服务队伍应在信号开通后，教会用户操作，并强调不能私自移机、转让、拆卸等要求。

（7）在完成安装、开通并经用户确认后，用户在用户销售安装单第一联、第二联、第三联、第五联上签字，并留存第二联。

（8）服务队伍凭第一联、第三联和第五联与专营点结算安装费用，由专营点留存第五联，并将第一联返回生产企业，第三联返回地方服务机构。

2、开通电话功能安装流程

（1）专营点提前在用户销售安装单填写加密卡号、电话卡号信息，在第一联、第二联上各粘贴1份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签，将用户销售安装单的所有信息上传至管理中心用户信息录入管理系统，并将第一联、第二联、第三联以及对应的加密卡和接收设施，连同相应的电话卡和终端提供给服务队伍。

（2）服务队伍要确认加密卡、电话卡、机顶盒与用户销售安装单上的信息对应。（3）服务队伍打开机顶盒，将电话卡插入定位模块后，盖好机顶盒，在其侧面骑缝粘贴1份不干胶条形码标签。

（4）用户机顶盒开机后，自动将基站信息、机顶盒信息和定位模块信息返回管理中心用户管理系统。

（5）管理中心将机顶盒的基站信息与用户管理系统已存基站地理信息进行比对，审核通过后，为用户授权，开通信号，将定位信息写入加密卡；否则，不予授权，并提示位置不匹配信息，由服务队伍现场确认解决。

（6）服务队伍应在卫星电视信号和电话开通后，教会用户操作，并强调不能私自移机、转让、拆卸等要求。

（7）在完成安装、开通并经用户确认后，用户在用户销售安装单第一联、第二联、第三联、第五联上签字，并留存第二联。

（8）服务队伍凭第一联、第三联和第五联与专营点结算安装费用，由专营点留存第五联，并将第一联返回生产企业，将第三联返回地方服务机构。（9）生产企业凭第一联与本地电信运营商结算补贴费用。

第11篇：陇西县户户通安装指南

陇西县“户户通”安装指南

（注：必须开户后进行）

一、设备安装

1、组装天线和安装高频头。

2、接线。

3、调整天线仰角及方位角。

（仰角：刻度≈前面准备工作查询的天线仰角-22°，如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度；方位角：正南偏西）

二、参数设置

1、按遥控器上的“菜单”键，进入“主菜单”界面，选“系统设置”。

2、输入密码 “9999”。

3、在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”（默认已经选择），按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面，让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的（建议转动的速度慢于手表秒针的速度）。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作，说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号。

4、网络连接设置。

IP设置：114.251.156.067，端口设置:4567或04567。

5、区域编码设置为本地身份证号前六位，陇西地区默认为622425。

关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。

7、选择系统设置中“基站信息”，按确认。

8、等待卫星机自动搜索移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息。

9、等待基站信息弹出，电视上出现扫描到的基站信息，点橙色按钮”存储确认”。

10、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装。

11、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，

退出菜单后，画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”，如为弹出此信息，请在耐心等待10分钟左右。

12、稍后自动播放节目，授权完成。

第12篇：户户通机顶盒安装步骤

户户通机顶盒安装步骤

西峰方位角：南偏西25.10、仰角：45.82 1 机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装SIM卡和智能卡；

2 安装好机顶盒的天线，用AV线连接机顶盒与电视机，将机顶盒与卫星接收器连接好；

3 打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮，选择【系统设置】，输入密码“9999”进入设置；

4 进入【网络连接设置】项，将IP设置为“114.251.156.067”，端口设置为“4567”确认后保存（个别机顶盒端口设置框内如果要求输入五位数字，请在“4567”前面用“0”补足，例如：04567）；

5 退出菜单，调试卫星接收器得到测试信号（彩条信号，频道号一般为999）； 6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面，显示基站信息（5行）后，根据屏幕提示，点击遥控器上对应颜色（红色或橙色）按钮进行保存；身份证号码622801 7 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确认】按钮；

10 右上角“安装过程中，请稍后...”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。安装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目）安装注意事项

1，直播设备必须安装在授权区域。

2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心。 3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定45%以上。

4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。

5，基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在GPRS天线上缠绕螺旋状天线，以增加信号。

6，凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断

原因：天线锅未安装好或未接信号线

检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败

解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三.位置锁定模块异常一

原因：电话模块插座接触不良

解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四.位置锁定模块异常二

原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

五.位置锁定模块异常三

原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六.右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后” 可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系) 2 机卡不匹配（与经销商联系） 3 模块接触不良（解决办法同三）

七．提示 “发送失败”

可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）

2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）

3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测) 4 是否插了GSM天线（自己检测）

处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．机卡不匹配

处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号

2 选择“设备”一栏，勾选机顶盒，在左下角选择 “输入设备信息” “执行”

3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点 “确认”

4.再次选择“产品“栏，勾选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册”“执行”

5 在新弹出的窗口中，点击“确认”

6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。

注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。户户通常见错误

一：开机后，没有弹出基站列表。

1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。

2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、刷机解决

位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。

位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。位置锁定模块异常3——表示CA卡里的imeI号与模块本身的imeI号不匹配。位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。

二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框

1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。

2、查看菜单上的时间是否正确。

3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。

发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。

四：发送失败

发送失败的原因有：

1、IP地址和端口号设置错误；

2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；

3、GPRS模块的天线未接好；

4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；

5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公分长螺旋状），以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失故障原因：

1、当前观看的节目不是卫星节目。

2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。

3、前端服务器没有下发授权和定位信息。

4、机顶盒未收到授权。

5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。处理方法：

第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。

第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。

第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和imeI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。

第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看57套节目

原因：机顶盒未正确接收到授权指令

办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去

七：开机跳出橙色对话框无法操作

按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。

八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。

1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽；

4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）九：E04该频道未授权

原因：节目授权没有接收到

办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权

1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡

2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号

十一：E02智能卡通讯失败 1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡

2或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常1 产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；

可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；

办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。

十三：位置模块异常2 产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配办法：集中刷机，即可解决。十四：位置模块异常3 产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0, 可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配十五：位置模块异常4 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败

可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变

产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效

可能的误操作：开卡位置与安装位置不同

办法：进行移机操作。常见加密卡信息提示解析 E01 请插入加密卡

可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。

E02 加密卡通讯失败

可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。 E04 对不起，该频道未授权

让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。 E05 操作有误，请与客服中心联系

收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。 E06 对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授 001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服”

1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。

2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。

4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。

5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”） 6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。

7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。 002：“没有节目码流”

卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。或当前频道暂无节目，请收看其他频道。

003：“无效频道编号，请重新输入”

用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。 004：“已有频道更新，将自动进行搜索更新” 检测到前端的频道更新标识，自动更新

005：“检测到前端的频道更新标识”（非强制）

已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。

006：“检查到软件更新”（强制）

已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。 007：“检测到软件更新（非强制）

已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。

008：“频道列表为空”

频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。

009：“地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门”

地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。

010：“地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门”

地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目

第13篇：户户通,故障,处理办法

户户通设备常见故障及处理办法

（一）设备常见故障及处理办法故障

一、‚E04‛

原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。

处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。二是编辑短信，04#加密卡号，发送到01067689456，开机等待30分钟等待接收信号。三是可拨打400客服电话，要求重发授权。

故障

二、001信号中断

原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。

处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。故障

三、模块异常

按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。 ①机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常1‛

原因：机顶盒和位臵锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位臵锁定模块供电。

处理：①反复断电重启；②检查位臵锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。

②机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常2‛ 原因：位臵锁定模块校验失败。

处理：断电重启，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。

③机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常3‛

原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。

处理：①销户并重新开户。②主板与模块匹配。③更换模块，不具备更换模块条件的县（市、区，送省维修中心更换。

④机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常4‛ 原因：升级异常

处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。

故障

四、位臵信息改变

产生问题的原因：一是集中开通，集中在某一地方开通，然后再安装到用户家。二是用户私自移机。三是移动基站故障或基站网优升级。

处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击‚移机‛，同时用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。若移动网优，大批量位臵信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。

故障

五、无位臵信息

销户，重新录入，采集用户、设备信息，报省局、总局解锁。故障

六、E01，请插入智能卡

检查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。故障

七、E02，智能卡通讯失败

检查智能卡状态，把智能卡拔出来重新插一下，或清除智能卡蕊片灰尘或铜锈，或换其他正常智能卡，或检查卡板带线是否插好，或更换加密卡座。不能解决的，送省维修中心修理。

故障八：其他不可恢复性故障

机项盒不能正常开机，不断重启，或只亮红灯、绿灯不亮，电视无画面等设备硬件故障，将设备送至

- 12海尔ST方案新、老版本的机顶盒在开机进程中（正在启动… DTH户户通画面）突然关机断电，将导致EEPROM程序芯片的数据异常而出现机顶盒不能正常开机的故障。此故障必须取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空数据，再焊装回芯片才能修复。

户户通开机后右上角出现字符‚位臵锁定模块升级中‛，约8分钟左右后字符消失。此为户户通机顶盒的GPRS定位模块自动升级，各个厂家的升级情况各不相同。此升级不影响原机的使用。

通过户户通服务电话4006008640进行无工号的移机操作：户户通机顶盒开机并收看节目（可打电话给客户，让其开机。）；打电话给4006008640（最好是早上

8、9点左右拨打，保证电话接通率。），报出智能卡卡号，并申请进行移机操作；待机顶盒出现基站信息黄色提示框，即可关机。36小时之内，实施机顶盒在新使用地点的安装。

因户户通三代机定位程序升级导致机顶盒被误锁定的简单处理方法：插入一张新加密卡，装上GPRS小天线，开机等待，1分钟后机顶盒自动完成基站搜索并出现询问是否存储的黄色提示框，按下＂红色＂键，等待5~10秒钟左右，出现询问是否安装的界面，按下＂返回＂键，之后关机。插回原机配对的加密卡，开机即可正常使用。若无三代机空卡，也可使用二代机的加密卡。

户户通故障：E02智能卡通讯失败。处理：1.断电，换一张新的加密卡插入，开机正常后即关机断电，换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2.断电，打开机盖后，拔插智能卡卡座的排插；3.断电，打开机盖后，互换同型号机器的智能卡卡座或者更换新的智能卡卡座。

户户通故障：E04对不起，该频道未授权。处理：1.此为长时间未使用（40天）而产生的暂停智能卡授权问题。连续开机1小时左右（中间不操作），即可获得新的空中授权指令。2.致电 4006008640 ，要求获得SMS系统人工发送授权指令。此方法接通人工电话后，1分钟即可解决问题。

户户通故障：位臵信息发生改变，请与客服中心联系。处理：原始安装地点使用的机顶盒出现该故障，多为使用者未装上GPRS小天线或者机器放臵位臵的中国移动通讯手机信号太弱，导致GPRS模块接收不到基站信号而引发定位干扰程序。装回GPRS小天线、加绕1米左右的铜芯线，加大GPRS天线的增益即可解决问题。

户户通故障：002当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系客服。处理：采用新版本固件的机顶盒，定位干扰程序运作，开机后只能收看20分钟。处理：同上‚位臵信息发生改变，请与客服中心联系‛。

户户通故障：位臵锁定模块异常1 。处理：1.断电，换插一张新的加密卡。开机正常后（需等待1分钟，出现基站信息的黄色提示框，确认正常），关机换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2.断电，打开机盖后，拆、装GPRS模块。再开机即可解决问题。

户户通故障：位臵锁定模块异常2 。处理：遥控器或者使用电脑加COM串口线进行E2P刷机处理。部分机器需要先拆下GPRS模块，完成E2P刷机后，再装上GPRS模块。

户户通故障：位臵锁定模块异常3 。处理：机内的加密卡被人为换错了。查阅开卡信息或者致电 4006008640 查实原机匹配的加密卡号。找到原配卡，插卡开机即可解决问题。

户户通故障：位臵锁定模块异常4 。处理：重启机顶盒重新完成对模块的升级，即可解决问题。户户通故障：缺台，只有20或者30多套节目。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，高频头左、右旋电压切换三极管很容易出问题。其中一个厂家的三极管位臵：智能卡卡座下方。元件标号：Q6、型号：S8550 。

户户通故障：GPRS定位模块问题超级多。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，GPRS定位模块没有完整的固定，操作者带电安装、拆卸中国移动通讯的SIM卡引发GPRS定位模块诸多故障。断电安装手机卡；E2P刷机处理GPRS定位模块；更换新的GPRS定位模块。

户户通故障：智能卡卡座问题超级多。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，正常使用的机顶盒只要插入另外已开卡的智能卡，就会引发智能卡卡座故障。用一张新的智能卡（未开卡）插在故障机里开机1分钟，‚引一下‛即可解决问题；更换新的智能卡卡座。

户户通开户安装提示信息表

序号

问题现象

问题描述

原因分析

处理方法

无法登录系统

地方操作员无法登录用户管理系统

未输入用户名、密码及验证码或输入错误

输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击‚登录‛按钮。

E06报错

安装不成功

未进行开户

中央管理员进行如下操作：查看加密卡状态，若处于‚在库‛状态，专营点操作员应进行开户工作。

用户状态为‚机卡不匹配‛

安装队拿错机顶盒或加密卡

安装队员可做如下操作：找到正确的机卡并重新安装即可。由专营点操作员协助安装队员可做如下操作：

1、根据需要更换机顶盒；

2、根据需要更换加密卡。

机顶盒硬件故障，需要更换

发送失败

安装过程中显示‚发送失败‛信息。

1、机顶盒后面的天线是否安装；

2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通GPRS功能；没有欠费）

3、检查机顶盒IP和端口是否设臵正确；

4、重新插拔SIM卡；

5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。

1、建议安装队根据左栏《原因分析》中的内容，逐条进行确定；

2、若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一张SIM卡安装；

3、若以上2条均不成功，再建议安装队更换一个新的机顶盒进行安装。

E04报错

开卡成功后无法收看到电视节目，屏幕显示E04错误提示。

节目授权未收到

中央管理员进行如下操作：

1、核对用户状态为‚基站不匹配（或正常）‛，且产品包均处于‚激活‛状态；

2、进行‚重发授权‛操作。

持续等待安装

安装队描述基站信息已显示‚发送成功‛后，但是屏幕始终显示‚安装过程中，请稍后…‛字样约20分钟以上。

机顶盒未接收到开卡指令

用户无法观看57套节目

用户开卡成功后，只能收看到部分套节目。

机顶盒未正确收到授权指令

安装队人员： 1.

1、重新搜索；2.

2、检查强度及质量，如低于50％则进一步调试天线；3.

3、检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器。中央管理员：通过‚重发授权‛命令，将产品授权发出去。

三、加密卡提示信息表序号

问题现象

问题描述

原因分析

处理方法

E01

请插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好

检查加密卡是否正确插入。 2

E02

加密卡通讯失败

插入了无法识别的加密卡或加密卡损坏

检查加密卡是否正确插入或损坏。

E04

对不起，该频道未授权

该频道未收到授权

保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 4

E05

操作有误，请与客服中心联系

收到了无法识别的CA数据包

检查加密卡插入正常，如仍显示‚E05‛，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。

E06

对不起，加密卡未授权

未开户安装或加密卡未收到授权

检查开户后安装；检查加密卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。

四、机顶盒提示信息表序号

问题现象

问题描述

处理方法 1

001

信号中断，请检查线路连接或联系客服

1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；

2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线；3.

3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头；

询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常；

4、检查是否卫星天线松动造成位臵偏移，请重新调整卫星天线位臵，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见‚直播卫星天线安装调试操作说明‛）；

5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道；

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第14篇：户户通安装调试资料

安装操作指南

一、卫星天线的组装

1、将地盘圈、两根调节杆组装

2、把两片支架和馈源杆固定在一起

3、地盘圈与馈源杆组合

4、将反射面固定到支架上，安装馈源夹及高频头

二、信号调试

我们接收的是中星九号卫星，位于东经92.2°，位置大约是正南方向偏西一点

1、看接收机调试

确定安装地点后，用馈线把高频头和接收机的信号输入口连接好，开机，按遥控器上的“调星”键，屏幕显示“P00”，对准西南方向，调节伸缩杆，在不同仰角度缓慢移动天线，如此循环，直至屏幕上出现绿灯，“00”变成数字，数值越高，信号越好图9

图10

2、直接看电视调试

如果天线安装点能直接观看到电视，把天线、接收机、电视连接好，打开电视切换到AV视频状态，可以直观的看着信号质量条来移动天线

★ 接收机防护措施

◆接收机具备雷电、浪涌、静电和短路保护功能

◆电源采用日本三垦公司电源管理芯片具有过温、过负载、短路等保护功能。电源设计时冗余量大、可靠性高、效率高，工作电压范围宽（AC50-260），非常适应农村电网环境。

◆电源采用陶瓷型自恢复保险丝，进一步提高了产品的可靠性、抗雷击能力、抗浪涌冲击能力。 ◆电源采用先进的CMQX防雷技术。特别适用于农村、偏远山区、高原地带等雷击频繁区。 ★接收机整机功耗（5.0W） ◆接收机整机功耗5.0W ★接收机电压动态范围

◆接收机电压动态范围50-260(AC) （详见广电总局入网检测报告） ★样机外观及结构工艺

◆机器整体以白色为主、外观小巧、风格时尚大方、造型明快，线条生动简洁流畅。 ◆底壳采用耐指纹电解板，上盖采用喷涂板，生产过程中不喷油，达到环保要求；

◆外观工艺采用喷涂防护处理。防锈金属外壳，防辐射、防干扰，对流散热设计，散热性好；

◆样机外观整洁，表面无毛刺、凹痕、划伤、裂纹和变形；涂层不起泡、龟裂、脱落；金属件无锈蚀、损伤，标记清楚、正确 ◆在结构和工艺方面，开关、按键、旋钮灵活自如，标记清晰，机内零部件牢固无松动，印制板无断裂、划痕，机内布线合理，无飞线和金属异物。

★接收机防尘防潮设计 ◆机壳开放侧孔

◆上盖采用封闭式防尘设计，所有按键为塑料按键，防静电级别高；

◆为避免潮湿、高温、霉菌、盐雾等情况对电路的损害，在线路板（主板和电源板）制作时涂覆绝缘漆等防潮措施 ★接收机散热设计

◆接收机机壳材料采用导热性、散热性良好的金属材料；机壳散热孔的布局合理，与主板、电源板协调布置 ★接收机机壳材质 ◆壳顶采用金属防锈基材；

◆底壳采用耐指纹电解板，上盖采用喷涂板，生产过程中不喷油，达到环保要求； ★遥控器

◆遥控器的功能、按键、布局和外观符合GD/J039-2012《卫星直播系统综合接收解码器用红外遥控发射器技术要求和测量方法》的要求 ★电缆接头

◆采用F型接头；接头工艺良好，接头与电缆连接紧密并进行防水处理 ★使用手册

◆每套设备均提供一套完整的用户使用手册，其中应包括设备安装操作步骤或图示、使用指南或说明、故障处理说明等内容

卫星直播“村村通”数字电视平台及应用（上）

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摘要：本文简要的对卫星直播的相关情况进行了介绍，并对当前卫星直播采用的标准及优势特点进行了分析，对当前卫星直播应用过程中的一些问题做了简要的说明，对发展卫星直播遇到的相关问题做了简要的概述。

引言

目前我国数字电视接入主要分为地面数字电视(DVB-T)、有线数字电视(DVB-C)、移动多媒体广播、IPTV等广播多种接入方式，各种接入方式在不同的地域分别发挥着重要的作用。目前，我国尚未实现广播电视覆盖，收听、收视不到广播电视节目的人口约有2亿，基本分布于自然环境较差的老少边穷地区。根据广电总局的统计,近几年来广播电视覆盖率的增长幅度按人力财力投入计算，用常规方法建设地面传输转播系统提高覆盖率，广播每增长一个百分点要投入20多亿元人民币，电视每增长一个百分点要投入30多亿元人民币，成本非常高昂。而中国广播电视直播卫星“村村通”系统是我国“十一五”期间的重要项目之一，旨在采用直播卫星技术扩大我国农村地区广播电视覆盖，解决全国已通电但广播电视不通达的20户以上自然村收听收看广播电视节目的问题，是一个公益性节目平台，直接服务于社会主义新农村建设，这对于老少边穷等地区的广播电视的覆盖是最有效的手段。因此发展卫星直播电视直接到户成为了老百姓收看电视节目的强烈需求。

一、什么是卫星直播

卫星直播DBS (Direct Broadcasting Satelite)，以下简称卫星直播，它是利用地球同步轨道卫星，将音频、视频、多媒体数据等进行点对点传送(包括“个体接收”或“集体接收”)的一种卫星传输模式，接收者只需要使用小型卫星接收天线，即可收到来自卫星的电视或广播节目。直播卫星具有能够全面覆盖某一国家或地区，而且能够实现双向数据传输，因为直播卫星的功率远远大于传统通信卫星，所以直播卫星天线对口径的要求较小，造价更加低廉。而传统通信卫星则主要是通过卫星进行点对点(或多点)传输，把节目传送给地面广播台或有线电视台转播，属于固定卫星业务。

二、我国卫星直播的简要发展史

2005年初，通过慎重、充分的论证，经国家发展改革委批复，我国正式启动了开展卫星直播的相关工作。该项工作的开展，可以极大地提高我国广播电视的覆盖水平，增强广播电视的服务能力，促进包括卫星设计与制造技术、节目传输技术、安全播出技术等在内的技术研究水平的提升，推动相关的产品制造、服务行业的发展与产业升级。作为一种有效的传输手段的同时，卫星直播也面临着来自运营、产业、管理、安全等诸多方面的需求。我国的卫星直播系统必将是一个用户规模庞大、管理严格且相对封闭的系统。在这样一个系统中，简单地采用国外技术标准或产品对我国卫星广播电视的有效管理、播出安全、产业发展等都将造成不利的影响。早在2006年，我国自行研制的首颗直播卫星“鑫诺二号”成功发射升空，代表着一个巨大的直播卫星节目市场拉开了大幕。但令人遗憾的是，“鑫诺二号”升空后，太阳板的二次展开和通信天线的展开都未能完成，无法进行其原先预定的工作。由于种种原因，卫星直播数字电视迟迟未能启动，直到今年6月9日“中星九号”广播电视直播卫星已在西昌的成功升空并成功定位测试，“中星九号”直播卫星将弥补“鑫诺二号”所留下的遗憾，这意味着中国将进入电视卫星直播的时代。

三、我国发展直播星业务优势

1．直播卫星电视传输不受地理环境限制

直播卫星系统可以使包括广大偏远地区农村用户在内的全国97%以上的居民不经电视差转台，直接使用直径0.45～0.6m的圆形天线收听、收看广播电视节目。对于我国地形复杂，人口众多而又分布不均、经济发展不平衡的国情特点来说，利用卫星直播电视技术传输广播电视节目是提高我国广播电视人口覆盖率、改进信号传输质量、避免与境外节目共星，并且可以实现节目有偿收视的最有效、最经济、最先进的手段。

2．我国直播星电视业务潜在用户市场广阔

根据国家广电总局的最新统计数字，目前我国全国广播人口综合覆盖率为94.48%，电视人口综合覆盖率为95.81%，有线电视入户率仅为36.01%，我国还有相当一部分地区听不到广播，看不到电视。这部分电视用户多集中在农村或者边远地区，采用有线和微波手段加强覆盖都不是理想的办法。有了直播卫星，只需为用户提供直径0.5m的天线和接收设备，利用卫星相对覆盖率广、传输频道多、信号效果好的多方面优势，我们就可以解决广播电视信号覆盖问题，而且用户接收到的还是频道多、效果好的数字电视。因此，直播卫星电视正好切中市场需求，市场前景广阔。

3.直播卫星可有效缓解电视频道的落地问题

由于各地网络资源渐趋紧张，上星电视频道在各地有线网络的落地费节节高涨，落地困难意味着一些卫视频道将不得不面对有限、甚至是趋于萎缩的用户市场，严重阻碍了电视市场的发展。直播卫星是直接面对受众用户进行广播的传输模式，省去了地方电视差转台的转播环节，大大节省了上星电视频道的落地费用，为优秀的电视频道节目提供了更为广阔的收视市场。 4．直播星业务价格优势明显

比起IPTV、数字电视动辄上亿的网络改造投资来说，一颗直播卫星的制造及发射费用在20亿元人民币左右，每年的卫星保险以及运营费用在7000万左右，尽管卫星的研发、发射和运营维护成本也很高，但通过收取丰厚的转发器租用费，最终转嫁到用户身上的成本并不高，这样用户用较低的价格就可体验到数字电视的乐趣。直播星转播现在所有的省级卫视和中央台的节目，作为公益性频道，通过收取转播费来维持直播星的基本运转。对受众用户来说，不用交纳服务费用即可免费收看40多套数字电视节目。四．卫星直播 “村村通系统”组成

中星9 号卫星采用国际电信联盟（ITU）规定的卫星广播业务（BSS）专用Ku波段，以大功率向地面广播播出，“村村通”用户使用45厘米左右的小口径天线、专用高频头和直播卫星专用机顶盒即可直接接收。

五、中星9号介绍 1．中星9号主要性能指标

中星9号定位于东经92.2°轨位上，星上搭载22路大功率Ku转发器，其中1A、2A、1B、2B为54MHz带宽转发器，其余为36MHz带宽转发器。一期直播卫星“村村通”业务采用四个36MHz 转发器进行传输，每个传输流的总码率为43.2 Mbps，其中电视业务总码率为39.94 Mbps、广播业务总码率为1.54 Mbps、其它数据业务为1.72 Mbps。行波管放大器功率为191瓦，工作于BSS频段：上行17.3、17.8 GHz，下行11.

7、12.2 GHz，具有2副接收天线和2副发射天线；下行覆盖中国行政区域EIRP值为49.2～57.5dBW（南中国海除外），中东部地域大于52dBW，覆盖中国90%以上人口，东南沿海雨衰较大区域在56dBW以上，喀什、拉萨等地约50dBW，新疆地区为49.2～50dBW，接收天线以0.6米为主。

中星9号一期“村村通”直播卫星系统具备播出48套标准清晰度数字电视节目；48 套立体声广播节目和数据广播业务的能力；为使广大农村用户能够方便快捷地收看感兴趣的节目，直播卫星“村村通”系统提供电子节目指南功能，并可提供远程软件升级服务、提供广播和电视节目的名称、播出时间等相关导视信息、提供3～7天的节目单和当前以及下一个节目的相关信息。一期直播卫星“村村通”节目采用透明方式传输，直播卫星“村村通”机顶盒暂不预置条件接收系统。

卫星直播“村村通”系统节目流参数：平台包含4个传输流，对应4套编码复用系统，每个传输流包含12 套电视节目、12 套广播节目、数据广播、EPG 以及机顶盒升级数据编码，采用四个36MHz 转发器进行传输，每个传输流的总码率为43.2Mbps，其中电视业务总码率为39.94 Mbps、广播业务总码率为1.54 Mbps、其它数据业务为1.72 Mbps。下行中心频率：直播卫星下行中心频率为：11.84GHz、11.88GHz、11.92GHz、11.96GHz，下行极化为左旋圆极化。信号采用QPSK 方式调制、信道编码率为3/

4、滚降系数为0.

25、符号率为28.8Msps。2．中星9号采用的传输标准及其特点

中星9号采用的传输标准简介：卫星直播 “村村通”信道编码采用效率更高、拥有国内自主知识产权、具有国际先进水平的ABS-S（Advanced Broadcasting System-Satellite）标准。采用ABS-S的特点：

(1)完全自主知识产权、与境外卫星采用的传输标准不兼容，可限制村村通用户接收其他卫星上的境外节目，确保卫星直播系统的安全性。

(2)直播卫星抗干扰特性

(3)满足国家广播电视信息传输的安全要求 (4)有效避免境外和敏感地区上行信号的恶意干扰

(5)区域或点波束能保证广播电视在重点城市集中上行的需求 (6)卫星上行波束具备全国波束与区域或点波束之间的切换功能

(7)ABS-S接收能力明显优于目前普遍使用的DVB-S系统，如在同等信号传输能力条件下，ABS-S载噪比门限要求比DVB-S低1.5到2dB；而在同等信道条件下，ABS-S的信号传输能力高于DVB-S系统20-25%。

(8)ABS-S在性能上与DVB-S2基本相当，载噪比门限相差约0.1-0.3分贝，接近理论极限，而传输能力则略高于DVB-S2。同时ABS-S的复杂度远低于DVB-S2，更加易于实现。

(9)一期直播卫星“村村通”信源视频编码采用现行国家标准GB/T 17975.2-2000《信息技术运动图像及其伴音信息的通用编码第2部分：视频》，信源音频编码采用现行国家标准GB/T 17191.3-1997《信息技术具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码第3部分：音频》及 GB/T 17975.3-2002《信息技术运动图像及其伴音信息的通用编码第3部分：音频》进行信号传输。(10)MPEGⅡ通用编码方式，提供主类主级（MP@ML）清晰度。

(11) 一期“村村通”卫星直播采用不加密方式传输节目，用户只要安装卫星地面接收设施就可收看到48套免费的标清数字电视节目。

(12)采用圆极化，用户接收天线不需要进行极化方向调整，可实现非专业人员的安装，有利于占人口大多数的农村用户和边远地区用户安装使用。

卫星直播“村村通”数字电视平台及应用（下）

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（上接卫星直播“村村通”数字电视平台及应用（上））

五、直播卫星接收的几个常见问题

1．为什么传统的DVB-S接收机无法接收直播星节目。

由于传统的卫星节目接收是采用的DVB-S标准，而“中星九号”采用的是拥有国内自主知识产权、具有国际先进水平的ABS-S标准。它采用先进的信道编码方案、合理高效的传输帧结构等技术，效率更高。采用此标准的目的一方面是可以有效的防止受到其他信号的攻击，另一方面也可对关健器件、设备进行有效控制，达到卫星安全的目的。与以前的DVB-S标准完全不兼容，所以用以前的DVB-S接收机无法进行接收。 2．使用ABS-S芯片的接收机有什么特点？

接收机采用的ABS-S芯片首先是拥有自主知识产权的芯片，不必交纳昂贵的版权费用；其次，在很多性能方面也优于DVB-S2。如功耗比DVB-S2低50%，需芯片的速率却高出50%，并且支持QPSK和8PSK模式，提供45SMPS符号率和最高120MBPS的净码率，可实现搭载15路～200套高清卫星电视节目的传输。 3．为什么可用更小口径的天线接收直播节目？

由于ABS-S在性能上与DVB-S2基本相当，具有更低的载噪比门限要求(相差约0.1-0.3分贝)和更强的节目传输能力。在适应性上，ABS-S标准还提供了14种不同的编码调制方案，结合多种滚降系数选择，可最好地适应不同的业务和应用需求，充分发挥系统效率。因此选用的天线可比传统的天线口径更小。 4．为什么采用使用左圆极化方式？

根据国际电联1977年的规定，广播卫星使用圆极化方式。尽管WRC-97增加了卫星广播业务规划的线极化选择方式，但国际电联仍建议在卫星广播业务规划中采用圆极化方式；而技术分析表明，在92.2°E轨道位置使用圆极化方式具有传输优势；此外，圆极化有利于开展移动接收业务；从技术角度来讲，圆、线极化均可实施，但使用圆极化可以实现接收天线非专业人员的安装操作，这将极大方便终端用户的使用，同时也有利于广播业务市场的推广应用；再者，中国目前在92.2°E不具有适用的FSS网络资源，不具有延续FSS网络传输方式的继承性，所以不必跟随采用欧洲模式；鉴于目前覆盖我国的境外线极化卫星电视节目的传输现状，圆极化接收系统对接收境外非法电视节目内容也有一定的抑制作用；还有一点，使用圆极化更易于实现双星同轨、同频，互为备份。 5．接收卫星直播节目主要受哪些条件影响？

(1)由于卫星直播采用是Ku频段(上行17.3、17.8 GHz，下行11.

7、12.2 GHz)，这个频段电波受雨、雪、冰、霜的影响较大，雨衰会导致信号马赛克直至中断，影响用户对卫星直播电视节目的接收质量，所以在选择卫星接收天线口径时应留一定的余量，保证异常气候条件下的正常收视。

(2)由于电波的直线传播，天线建筑物上放置位置也十分重要，特别是在高楼大厦的城市以及地形多山的地方，这个问题会更为突出，所以在安装时尽量选择空旷、无阻挡的方位进行安装，细心调试，使接收到的信号质量达到较好的水平。

六、直播星专用接收设备的一般要求 1．对接收天线的要求

因天线口径小，因此一般要求抛物面一次成型，具有精度高，抗风强，结构简单、牢固，适用各类房型安装，表面采用复合喷涂工艺，防风沙、酸雨、超强吸收工艺处理，高效防止日光反射及防止环境口音对天线信号的影响，对星定位标设计型设计，添加防止老化，腐蚀的高分子材料，有效防水。 2．对高频头的要求

采用圆极化设计，便于安装，准确对星，核心电路用进口器件，具有高增益，低噪声的特点。 3．对接收机的要求

中星9号卫星现在主要是服务于广大的农村及偏远山区，用于村村通节目的传送，所在在直播专用机必须是一款符合中国广播电视直播卫星“村村通”机顶盒的软件功能及硬件性能指标的数字卫星接收机，其解调性能符合ABS-S规定的调制信号。采用专用电路设计，降低功耗，减少用户使用成本，采用高灵敏度调谐电路设计，增强雨雪天气节目接收质量。考虑到农村电源电源的波动大，电源一般要求进行宽电压设计，提高抗干扰能力和可靠性，以适应各类电力环境。能支持强大的节目管理功能。具有掉电记忆功能。在接口方面一般要求一路左右声道音频输出、两路复合视频输出、一路S-VIDEO输出和一路RF输出，能满足广大村村通用户的收视要求，并能通过RS232串口或通过卫星进行远程升级。

七、卫星直播“村村通”平台的发展及延伸

从资源角度来看，中星9号共拥有22路大功率的转发器，其中工作于卫星广播业务频段的18个36MHz、4个54MHz Ku波段转发器，能够提供150～200套标准清晰、高清晰度的数字电视节目通道，除免费广播40多套节目外，还可能更多的是靠加密节目来运营；从卫星运营成本来看，直播星升空后每年的卫星保险以及运营费用在7000万左右，如果不尽快明确运营模式，势必造成卫星资源的浪费，也会对直播卫星运营商空间段运营造成巨大的财务压力。因此，延伸卫星直播平台的发展空间十分必要，在这个过程中，需解决好以下问题。

1．配套政策的支持。1993年10月，国务院颁布了《卫星电视广播地面接收设施管理规定》的“129号令”，规定“国家对卫星地面接收设施的生产、进口、销售、安装和使用均实行许可证制度，个人禁止自行接收卫星电视。” 与此同时，全球卫星广播电视产业进入了高速发展阶段。目前，付费卫星直播频道超过3000个，产业规模已达千亿美元。因此直播节目个人接收的解禁以及卫星直播业务的进一步发展相关配套接收政策的落实是发展卫星直播关健的因素之一。

2．坚持有线、地面与卫星需要协同发展。直播卫星计划的主要目的是解决覆盖问题，提高我国电视广播覆盖率，提高节目收视质量，解决我国边远和农村地区群众收看电视难的问题，对部分偏远农村个别有更高收视要求(除收看47套的免费以外的节目)的用户能通过有条件接收方式进行自主收看，做了点面兼顾，进一步充分利用直播卫星的资源。

3．丰富业务内容。除传统基本广播电视业务外，直播星还能提供卫星数字音频广播移动接收业务、高清晰数字电视业务、互动电视付费点播业务、多媒体移动接收业务、3G融合业务等。现在的“村村通”直播节目是作为公益性节目免费开放，其真正的商用价值还不能很好的体现，因此在节目源方面还应下大功夫，必须打造出一系列具有观赏性、特色鲜明、极富个性的高质量节目，同时开展各类增值业务，如数据广播、电子节目菜单、天气预报、金融信息、视频点播等等，而不是简单的累加节目数量，以满足不同用户特殊需求的高清晰度电视服务。

八、结束语

目前已有北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、大洋洲、非洲的30多个国家和地区开展了卫星直播业务，其中美国、英国和日本是目前直播卫星业务开展得最好的国家。截至2006年底，美国两大直播卫星电视运营商签约用户约3000万，基本已经占到美国电视用户总数的1/3，英国最大的卫星直播电视运营商BSkyB已有用户900万，日本的Sky PeRFecTV发展直播卫星用户450万。直播卫星业务不仅在这些地区产生了巨大的经济效益，推动了相关技术和产业的快速发展，也有力的促进了行业竞争，因此我们应该抓住“中星9号”卫星直播这个契机，出台各类配套政策，理顺各方关系，认真做好卫星直播业务的定位，让直播业务能够持续健康的发展，真正的跨入卫星直播的新纪元。

参考文献

[1] 《中国广播电视直播卫星“村村通”系统技术体制白皮书》，2008 [2] 亚洲卫视《我国卫星直播领域的相关技术标准》，2008 [3] 《卫星与网络》杂志王兆合，2008年

[4] 卫星电视情报站《中星9号为什么使用左圆极化方式》，2008

第15篇：医院村村通、户户通运作方案

医院村村通、户户通渠道营销方案

社区居委会设置有两项和医院想关联功能：

一、提高社区居民健康生活质量，做好疾病预防工作。

健康生活质量前提是社区居民健康不得病。健康不得病三项重要工作是社区居民疾病预防教育、健康体检、疾病治疗。以上三项工作社区是独立无法完成的，因为社区不是医院，社区主任也不是医生，社区要要完成以上三项工作依靠医院才是最佳选择。这就是本方案为何要执行：“健教”和“普查”。

二、社区是帮助社区困难户

社区本身有义工组织，但是帮扶的钱靠申请，划拨，国家要救助的人太多，申请手续繁琐，国家救济的钱也是救急不救贫政策，但是申请下来的钱远远不够社区帮扶困难户专用。这就是方案涉及：帮扶。

医院执行每月和社区主任一上门帮助5户家庭贫困人员，就是5桶油和5袋米，但是暖的是社区居民心，得到的是社会对医院认可。

医院营销循环体系：

医院营销员联合社区主任；

医院营销员、社区主任（村书记）再联合社区居民；医院作为社区专科疾病健康管理配套医院；社区把医院认可为最信任的健康保障配套医院；

医院、社区为社区居民提供长期稳定的疾病和健康管理和全家的健康保障方案；

社区住院患者再联合身边有同样疾病的患者住院。

渠道营销方案

一、方案定位

1．医院定位：创省级重点专科，骨伤科（颈椎病、腰椎病、膝关节病）、眼科（白内障、胬肉）、小儿脑瘫康复科；

2．营销半径区域：医院辐射20公里范围内的社区； 3．患者定位：社区居民；

4．营销客户定位：社区主任、社区居民、终端意见领袖。

二、社区营销数据调研建档

1．按照人口居住户数总数量：营销级别建档参照数据优选：4档

户数：100户到200户居住人口： 500人次内户数：200户到300户居住人口： 800人次内户数：300户到500户居住人口： 1500人次内户数：500户以上居住人口：1600人次以上优抚对象：人数、姓名，家庭情况帮扶对象：人数、姓名，家庭情况

2．按照人口就医趋势、医保比例结构：营销级别建档省医保占居住人口比例市医保占居住人口比例商业保险占居住人口比例高端自费占居住人口比例外来人口占居住人口比例 3．按照年龄数据调研：营销级别建档 25岁以下 26到40岁 41岁到55岁 55岁到65岁 65岁以上

三、方案人员分配情况

1．共计5人：其中主任1人，客服1人，营销3人； 2．遵循原则：统一思想、认识、决策、目标；岗前培训、模拟医院考核、上岗。

四、方案执行步骤一

1．目标：社区主任认可医院。

2．营销一对一，营销员先营销社区主任，营销社区主任是方案成功第一步。

3．（1）营销社区主任流程：营销员电话预约——上门拜访——见面解说——留下申请资料——发出对社区主任到医院邀请——医院接待——现场参观——医院联合社区疾病预防、健康宣教公益协议签订。

（2）营销员营销话术（简洁版）

营销员见面开场语：主任你好，我是揭阳国医堂医院对外医疗服务部的xxx，也是医院派驻在社区进行骨病疾病预防的宣传员，今天特意来代表我们医院院长向主任汇报下工作，这是我名片（递交名片）。

主任问：什么事? 营销员：我们医院特色是治疗骨病（颈肩腰腿痛）为医学专科特色医院，也是市医保和城镇职工医保职工定点医院；骨病是一种长期影响患者健康生活质量的慢性疾病，我们医院作为我们辖区具有骨病治疗特色专科医院，有意向成为社区骨病预防和管理配套服务医院，对本社区居住居民有骨病患者进行一次公益普查建档，同时进行疾病预防和疾病干预工作。

主任：你们具体是如何做的？

营销员答：医院联合社区进行以下几项工作：

A、对本社区居民进行每月一次骨病疾病预防健康教育会议，会议上：教授骨病预防保健操，每户赠送健康保健操光碟一张； B、为本社区有骨病患者提供家庭医生到户服务，医院每月定期派出医生对有骨病家庭进行家庭医生到户服务；

C、联合社区为本社区有特困户进行每月4次帮扶工作，为特困户免费提供必要生活物资，为特困户免费提供必要医疗药品； D、为本社区有骨病患者建设档案，凡是参加健康档案建设家庭医院均赠送健康礼一份，向社区每户居民赠送价值120元体检套餐一份；

E、医院在本社区建设促进小屋和社区一起进行健康管理；免费测量血压、血糖，每周固定一次市内知名专家疾病咨询服务，免费提供爱心雨伞，免费提供爱心电话，免费提供天气预报，免费提供开水服务，免费提供社区居民电动车充电等等；

F、结束话：主任是这样，我在和你谈这项工作前，到小区进行了参观，这个小区在你的管理下，各项工作都很规范，正因为这样，医院认为和主任合作，可以把社区居民健康工作做的更到位，所以我今天来是代表我们医院院长邀请您到我们医院进行指导工作的，对我们医院也能更详细的了解；主任你看这周你定个时间到我院参观一下。

（3）社区主任到院参观流程：医院客服大厅接待——进门发贵宾参观证——先讲医院楼层布局——医院专家技术——硬件设备——社会认可医保准入单位——公益事业——会议室汇报(制作客户接待汇报课件：医院专科特色，治愈案例，社会效益三个方面）。

五、方案执行步骤二

1．执行四项工作：帮扶、健教、普查、上门

2．帮扶：每月4次，固定每周一上午：10：00——11：30 营销员帮扶营销工作流程：营销联系社区主任——约定时间、日期（固定每周一上午）——主任一起下户——下户人员结构（医生、院长、客服、营销）——好事传千里方式（扛着义工大旗小区先转一圈、到户测量血压、疾病咨询、送米送油、赠送家庭药箱、发放爱心联系卡）——策划在小区宣传栏进行报道。

3．健教：固定每月一次（每月15号或28号）

社区提供场地——提前2天社区专干联合营销员到户邀约、海报张贴、社区联合医院进行ＸＸＸ疾病健康教育一封信——疾病患者定位100人次到场——现场布置——活动参与礼品——现场互动礼品——现场健教流程——专家预防保健操示范教学——现场义诊——复诊通知单开具——复诊人员100：45——住院比例—45：25（根据病种不同、一场健教常规住院患者8到25人次正常值）

此流程细节注意把控：

通知要提前，邀约要下户，来参加人提前进行筛查，有疾病需求，健康意识强。通知是我们为主，社区为辅，不能依靠社区，社区通知来的是大多是居民，人气类，我们通知有三分之二是有疾病需求。

接到医院诊疗流程：

车到门口客服接——集中——导诊倒茶——发专家挂号费——统一到专家诊室——专家诊疗五部步曲（１写病历听既往病史，2 做出体格检查， 3开出一项辅助检查，4依据三项检查和患者一起分析病情，5开出住院证）——营销员营销入院——住院优惠等营销政策——门诊不开药。

4．普查：每月4次

普查对象：A、参加健康教育到医院确定住院但未住院患者；B、有疾病通知到健康教育现场因事未参加患者；C、住院患者和社区推荐需要进行疾病普查患者。

流程：档案筛查——普查计划设定——电话预约——家庭医生上门（晚上19点到21点，下午15点到17点）——测量血压——疾病咨询-----发放健康体检卡——确定到院时间——安排体检——体检结果总论——开具住院证——营销员返回社区——营销入院——（一次普查住院患者在5人正常值）。 5．上门：业务员常规工作

上门对象：A、已经康复出院患者，送爱心康复健康管理卡；B、在康复患者家吃饭，让康复患者带着找身边有同样疾病患者；C、通知患者参加30天病友会。

流程：档案整理——电话预约——上门入户——康复情况登记——买菜做饭——带领营销员下户营销——开体检卡——第二天接送患者到院。

六、方案执行步骤三（健康小屋场建设方案）

1．目的：通过建设小屋对社区人口全覆盖健康档案建设，对建挡办卡进行健康会员管家管理，做到疾病预防和健康教育为目的社会效益。

2．目标：每个社区健康小屋健康管理人数不低于3000人次。 3．社区、场地、设备：

A、居住人群结构：总人口不低于6000人，中老年居多社区、重体力密集行业退休企业职工小区；

B、场地房屋选择：100平米居委会合用场地、社区协调租赁、社区老年活动中心联办；

C、设备物资：基础体检建档建卡、设备服务台、电脑、打印机、身高体重仪、血压测量仪、血糖检测仪、心电图检测仪器、B超仪器、康复理疗仪；健康手册5000、全家庭健康储值卡制作5000、开卡礼品5000（围裙、购物环保袋）等。

4．流程：社区配合——确定办卡地点、时间——办卡地点居委会（每天早9点下午16:00）——办卡人（医院健康管家）——社区联合发布办卡通知——医院健康管家通过（网络管理员、医保专干通过微信、通告、上门通知居民办卡）。

A、办卡流程：

健康管家登记——填写《居民健康储值卡》会员登记表——发放办卡回执明——确告知本居民健康卡指定定点医院为持卡者已经充值健康礼金500元，激活本卡使用卡内健康礼金500元——签发核实发卡——发放办卡礼品。

B、激活流程：电话通知此卡人——预约周

六、周日健康礼金使用—当天体检，限制30人每天，2日内出体检报告—预约通知本人到院取——（体检者分为疾病住院、门诊治疗）。

C、操作说明：每户只能派一名代表到健康小屋办卡，必须进行体检，通知到医院领取报告，报告先进行初步筛查，没有疾病第二天直接办卡，有疾病一定门诊医生进行解析疾病，开具门诊理疗，开具门诊理疗的患者营销顾问办理5次理疗卡，开具住院证患者，健康顾问深度营销住院。

家庭成员办卡建档流程：家庭直系成员周一到周六凭卡到健康小屋参加200元体检—第二天到医院骨病门诊领取体检报告—门诊医生解析体检患者病情—出具治疗门诊凭证——门诊治疗、住院治疗。

第16篇：衡东县户户通村村响工作总结

衡东县广播电视 “村村响户户通”工作总结

根据省市全面推进农村广播村村响和直播卫星户户通工程建设的安排部署，衡东县委、县政府顺时而为，精心组织，有效推进，衡东县广播电视台积极牵头抓总，加强协作调度，结合我县实际情况，坚持全方位保障、创造性工作、高品质服务，取得了实实在在的成果。截至7月11日，衡东县村村响工程整体实施方案已经通过了省局的审核与批准，广播电视直播卫星户户通工程建设涉及到11个乡镇4101户设备抄录授权发放安装等相关工作有序推进，录入率98.7%，安装开通3723户，开通率90.8%，得到广大用户的一致好评。

一、领导重视，思想统一，确保“村村响”“户户通”工作任务的完成。

“村村响”“户户通”工程是一项德政工程、民心工程，也是一项涉及面广、任务艰巨的工程。根据省市关于实施有线广播“村村响”“户户通”工作的统一部署，县委县政府领导高度重视，将该项工作纳入民生重点工程之一；把加强农村“村村响”“户户通”工作作为广播电视为“三农”服务的重中之重，切实抓紧抓好。政府分管副县长对“村村响”“户户通”工作不仅亲自过问，还多次深入农村，走村串户，在农民家里听取农民群众的意见、建议和要求，协调解决工程中的各项问题。

我县虽财力紧张，但对户户通这一文化民生工程舍得投入。每套户户通设备300元，由中央财政补贴100元、省财政补贴40元、县财政补贴60元、农户承担100元。根据以往的经验，向农户收取100元非常困难，县委县政府从为民的角度出发，决定向农户收取的100元由县财政负责补贴。基于此，才能确保了农村广播村村响和直播卫

1 星户户通工作顺利实施。

二、强化措施、积极落实，把“村村响”“户户通”工程当作利民惠民的形象工程。

按照省市相关要求，我县把“村村响”“户户通”工程建设纳入为民办实事项目，纳入财政预算。各有关部门充分认识做好“村村响”“户户通”工作的重要性和紧迫性，并明确工作目标要求：村村响工程要求依托衡东县广播电视台和广播电视网络，实现乡乡有广播站，村村都有广播室，使衡东县100%以上的行政村实现广播联网。户户通工程要求完成13157套直播卫星设备的安装调试验收，重点落实到边远农户、山区农户和“五个优先户”（五保户、低保户、残疾户、烈军属户、计划生育困难户）。

针对工作目标，结合我县实际农村问题，衡东县广播电视台制定了工程建设规划，并付诸实施。县广播电视台是“村村响”“户户通”工作的主要承担者，在工程建设过程中，县广电台积极组织好人力、物资、技术，保证安装工作及时到位。同时，及时掌握面上的工作进度，做好情况交流和业务指导，为各乡镇工程队免费提供技术服务。

三、科学规划、精心施工，全力以赴完成“村村响”“户户通”工作的各项任务。

“村村响”“户户通”工程是一项把党和政府的声音传达到千家万户的政治工程，是推进农村社会主义精神文明建设的又一重要基础工程，是深受广大农民群众欢迎的民心工程。科学规划、精心施工，全力以赴完成“村村响”“户户通”工程建设任务是今年重中之重的工作。

户户通方面我县严格按照 “符合规定、百姓自愿”的原则，发动村干部入户进行走访调查，认真填报摸底表，做到底子清，情况明，确保各项数据准确。对调查摸底情况进行统计分析，既不能为完成上 2 级目标任务而强行摊派，又防止违法扩大安装范围，拟定我县直播卫星户户通工程建设目标为13157户。将总目标层层分解到村组，县广电台与工程安装队伍签订了目标责任书，进一步明确工作责任，任务节点，形成了层层有人抓，层层有人管的工作格局。坚持规范服务和严格监管“两手抓、两手硬”的工作原则，促进人性化服务与刚性化监管相融互动。在规范服务上，将安装与售后维护同等对待，通过“总局用户管理系统”实现安装与售后工作无缝衔接，建立统一格式的电子信息档案，包含“户户通”用户姓名、家庭地址、联系电话等，并与用户接收设备信息相对应，做到用户信息全面、真实、准确，为今后的售后服务以及将来的增值服务打下坚实的数据基础。在严格监管上，建前建中建后三结合，一是建前用户核查到时位，坚持自愿公开的原则，严格执行报名、核查、公示等程序，认真做好登记、信息采录等工作。二是建立健全工程建设监管机制。明确各有关人员的职责，确保不推责，不扯皮，避免了向农户超标准收取费用、设备流失、设备倒卖等现象的发生。严格落实上报制度，确保了工程建设进度，并切实将政府和老百姓投入的每一分钱都用在工程建设上，做到让上级放心，让群众满意。定期不定期地对各地工作开展情况进行督促检查，并随时通报工作进展情况。

我县农村广播村村响和直播卫星户户通建设，得到了村里的热烈欢迎和热情支持。石滩乡大新村书记仙鹅村书记及蓬源盆金村书记等一大批基层干部，为了丰富村民的精神文化生活，亲自带队入户安装，走遍本村每一寸土地、每一个角落，在安装的日子里，他每天都过问基本情况，提出合理有效建议。有了这些村里好班子、老百姓的支持，“村村响” “户户通”工程建设才能顺利实施，工程的各项任务才能顺利完成。

四、因地制宜、齐抓共管，确保“村村响”“户户通”健康、有 3 序、长效发展。

丰富农村人民群众的精神文化生活，是广播电视部门的重要职责，让农民兄弟听上广播看上电视是广大广电工作者义不容辞的责任。在工程实施过程中，我们把工作重点放在扩大覆盖面，提高用户收听率上，把突破口放在村村响户户通上，把工作方向建立在有效通、长期通上。

从“村村响”“户户通”的实施情况看，绝大部分村对这项工作比较欢迎和支持，我们感到工作较好开展，实施比较顺利。但随着工作的不断深入和面上的铺开，设备安装配置的模式和长效管理机制有待探索、提高和完善。比如，如何做到既能听到广播又不干扰百姓的正常生活，如何建立户户通维护机制和村村响供电机制问题，谁来承担维护经费问题等，解决了这些才能做到长久通有效通。所以实现了广播电视的“村村响”“户户通”，除了工程建设以外，还需要各部门、全社会的关心和支持，需要长远有效的运行维护管理机制，对于以上存在的问题，已经引起我们的重视，并已着手制订对策，寻求解决方案并落实措施。

尽管我们在“户户通”工程建设上做了一些工作，收到一些效果，但离上级和广大人民群众对文化民生的要求和需求还有一定距离，在工程建设上，还存在人力、资金、技术等方面的困难与不足。下一阶段，我们将进一步振奋精神、攻坚克难，确保按质按量的完成工程任务，以良好的姿态迎接省市的验收。

第17篇：广播电视户户通保障机制论述论文

摘要：随着我国不断的发展，广播电视不断普及，“户户通”越来越被人们重视，并被广泛地应用，成为了人民生活的必需品。“户户通”是一项复杂、系统的工程，关系着人民群众能否收看到高效、优质的电视节目。但在“户户通”的应用过程中，需要各部门协调合作，任何一项环节的工作没有做好，都可能导致问题的发生，会直接影响人们正常地收看广播电视。为了不影响人们收看广播电视，就必须有效加强各部门的配合，同时合理分析出目前的不足之处，并加以改正。此外，面对新形势，必须从关键技术上加强创新，以适应不断变化的新市场环境，真正使每家每户都可以使用广播电视，且能达到满意的效果。

关键词：广播电视；户户通；保障的机制

21世纪以来，我国国民经济不断提高，人们的生活水平也发生了翻天覆地的变化。现如今，国家对公共产品需求这一方面越来越重视。电视广播户户通是我国文化建设的重中之重，是我国的一项基本的公益事业。广播电视可以为人们提供最新的信息以及娱乐项目，为人们的生活增添色彩，愉悦人们的身心，具有很大的现实意义。所以在如今的生活中，加强广播电视“户户通”保障机制的构建就显得尤为重要。

1实现“户户通”现实的意义

1.1可以提升人们的综合素质

广播电视是人民群众感知和接收信息的重要途径。在实施户户通之后，国家仅通过电视、广播就可以有效地传达文化思想、道德礼仪及国家的政策方针。充分使用电视广播，可以在很大程度上提高我国民众的综合素质。

1.2对国民经济的增长起到促进作用

目前，广播电视“户户通”在生活中被大量使用。有效地推行广播电视户户通，可以扩大广播电视的市场份额。实现电视广播“户户通”，可以让人民快速地了解社会上的最新消息，加强了人与人之间的沟通交流。此外，信息的顺畅可以在很大程度上促进资源的充分利用，也可以促进我国的商业、运输业以及工业的共同发展，更可以为种植业的农民提供技术上的支持。在广播电视中，可以通过电视节目来传播先进的科技信息，农民可从电视中直接获取新的知识，对农业的增值增产提供了很大帮助，进而有效地增加了人民的经济收入。

2现如今广播电视“户户通”存在的基本问题

2.1区域的局限性

广播电视“户户通”常使用的系统是GPRS，主要是对电视节目信号的接收。但是它往往会受到有线电视的影响，有线电视与“户户通”不能同时使用，有限电视被覆盖的地方，广播电视“户户通”就无法被正常使用，所以很多地方虽然显示有线网络，但不能安装有限电视，导致的结果就是无论是广播电视“户户通”还是有线网络都没办法在这段区域正常工作。

2.2安装方面的问题

安装广播电视“户户通”设备一般都会使用加密卡、机顶盒及多种信息，要通过卫星系统的授权才能够合理地安装。一般安装的时间不长，仅需要两三分钟。但是有些偏远山区，由于信号很差，安装失败的概率就会大大增加。

3加强广播电视“户户通”保障机制构建策略

3.1要切实的把握好设备的质量关

设备是质量的保证，设备的选择是最基础的，这就要求各级广播电视部门在招标的过程中严格把控质量关，对设备的出处、生产日期都需要严格审查，必须要选择正规厂家生产出来的合格产品。对设备的稳定性、可操作性及技术的含量也需要层层的把关，建立健全三包维护制度。此外，必须对设备加强管理，这样在使用设备的过程中才有技术与安全保障。

3.2加强宣传的力度

为了能够更好地使“户户通”普及，首先就要做好宣传方面的工作，要成立专门的宣传小组，并让宣传小组在农村及城镇进行广泛宣传。宣传时，可利用各种宣传途径，如发放传单、播放电视广告等。对于已经选择使用的广播电视“户户通”的用户，可以在工作人员进行安装后，加强设备使用方法的教导。对于缺乏教育知识的农民，在出现问题时候，也可以派专业的技术人员上门维修处理。可使人民群众安心、放心使用。

3.3做好系统维护的管理工作

为了确保系统的有效运行，就必须加强对系统维护工作。在具体的实行过程中，应该建立有效的运行机制。此外，电视广播局还应该成立专业的安装队伍，负责项目的领导应派专人进行管理，要具体负责组织规划、实施以及技术方面的管理工作。

3.4要求金融及政策支持

资金支持是广播电视“户户通”建设的重要保障。只有经费到位，广播电视“户户通”的公共服务的工作才能有条不紊地展开。现如今，广播电视“户户通”在农村的使用率很高，可将农村的广播电视体系纳入国家及县政府的体系之中。“户户通”是一项极其复杂的工程，所涉及的领域也很广，是政府对惠民政策的重要举措。因此，必须严格要求工程质量，让人民群众放心满意。广播电视“户户通”工程是国家的惠民工程。是提高我国民众素质、提升精神文化以及脱贫致富的重要手段，尤其是在农村更需要扩大普及。

参考文献：

[1]张惠琴.煌源县广播电视“户户通”保障机制构建[J].新西部,2015(10).

第18篇：广播电视“户户通”设备安装流程

广播电视“户户通”设备安装流程

（一）安装队伍

1、各乡（镇）、村组成安装队伍。

2、3人为一组，1人负责机顶盒的开通及调试，2人负责天馈线的安装敷设、寻星。

3、各组设领队1名，负责安全文明施工，领取、分发设备并签字。

4、移动公司负责固定电话的同步安装。

（二）技术准备

1、掌握安装点卫星天线接收方位角、仰角等资料。

2、了解现场基本情况，确认移动基站信息正常。

3、按照技术要求，确定安装方案。

4、领取安装设备。

5、核对五联单上用户信息、加密卡及户户通机顶盒与户名准确无误。

（三）天线安装位置选择

1、天线对星方向上尽量选择避开微波线路、差转台、雷达站、高压电线等干扰源。

2、天线方位角±10°、仰角±10°范围内无遮挡物（包括山丘、房屋、树木等）。

3、天线的安装基础应选牢固的墙面或地面（条件不具备可专门制作基础）。

4、天线安装位置及馈线走线应避开电力电线。

5、考虑避风、避雷等措施。

（四）天线安装、调试

1、按说明书组装卫星天线及高频头，调整方位、俯仰螺栓。

2、连接高频头与机顶盒馈线。

3、连接机顶盒与电视机视、音频接线；打开机顶盒盖、开启机顶盒与电视机电源；电视机设置为AV状态。设置机顶盒到“安装与信号检测”界面。

4、卫星天线调试

先将天线粗略指向方位角所需的位置，在主菜单中选择“系统设置”，输入密码9999，按“确认”键后，进入“安装与信号检测界面”，电视机画面显示绿色信号质量条。再微微左右转动天线方位，调整至信号质量条数值最大后锁定方位螺栓。然后微微上下调整天线俯仰至绿色信号质量条显示最大后锁定俯仰螺栓。调整高频头安装位置使绿色信号质量条显示最大点，锁定高频头固定螺栓。调整完毕后固定天线（地盘天线石块压实）、紧固所有紧固件。

（五）线缆铺设

1、附着墙面馈线钉线卡间距1米。

2、馈线铺设应尽量远离电力线路，严禁挂在树上。

3、馈线入户需在墙面钻孔时，考虑防水，应由内向外钻孔且内墙孔位高于外墙2cm。

（六）开卡

1、在机顶盒断电状态下打开上盖，装入SIM卡（SIM卡必须开通上网功能）。

2、在主菜单中选择“系统设置”，输入密码9999，按“确认”键后出现正确的信号检测显示。

3、选择“网络连接设置”界面，输入前端位置锁定服务器IP地址（114 251 156 067）和端口号（4567或04567）。

4、输入区域编码，区域编码设置为本地身份证号前六位。

5、关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再次开机。选择系统设置中“基站信息”，按确认。

6、等待卫星机自动搜索移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息。

7、等待基站信息弹出，电视机上显示扫描到的基站信息，点橙色按钮“存储确认”。

8、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装”，选“确认”进行安装，选“返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装。

9、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后。画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2～3分钟后画面会自动弹出“安装成功”。如未弹出此信息，请再耐心等待10分钟左右。

10、几分钟后画面会自动弹出“安装成功”

按正常开卡程序进行。特别注意：弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候、、、”的提示框时机顶盒不可断电。

11、可能无法开卡的情况

（1）弹出“基站信息+„重新扫描‟+„存储确认‟”对话框时，基站信息为空，此时可点击“重新扫描”。如确认本地无移动通讯基站信息，机顶盒将无法按正常方式在本地安装，申请解锁。（2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒，重新安装。

（3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出“发送失败”提示框。需确认前端位置锁定服务器IP地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信接收天线，重启机顶盒重新安装。

（4）客服中心电话4006008640

（七）调试

1、用遥控器操作机顶盒搜索节目，检查各功能确认正常工作。

2、安装电话用户测试电话功能确认正常。

3、向用户演示机顶盒各功能，讲解机顶盒操作及注意事项。教会用户自己操作机顶盒。

（八）交接

1、确认系统质量达到技术要求。

2、确认用户已会正确使用设备。

3、办理交接手续。

（九）售后工作

1、培训当地村民一名，能处理简单问题。

2、确认各村报修联络人员及联系方式，以便定时回访。

3、维修备品安排。

4、告知售后服务及投诉专线电话号码。

（十）其它

1、统计故障情况，故障设备及备品回运、返库、销单。

2、未完成安装用户情况统计报告，安排处理方法。

3、数据汇总、审核、录入、上报。

第19篇：户户通卫星电视安装户户通卫星电视解密方法

户户通卫星电视安装户户通卫星电视解密方法

户户通卫星电视以最低成本、最快速度、最有效方式，迅速在广大农村地区传播开来，得到广大农村朋友的认可。但是很多人并不清楚户户通卫星电视如何安装，接下来小编就为你讲解一下户户通卫星电视安装方法。

一、户户通卫星电视安装方法与步骤

（一）设备安装

1.组装天线与安装高频头。把天线和高频头按照说明书安装连接好。 2.线。把机顶盒上的线与电视机上的线连接好。

3.调整天线仰角及方位角。仰角：刻度≈前面准备工作查询的天线仰角-22°，如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度；方位角：正南偏西。

（二）参数设置

1、按遥控器上的“菜单”键，进入“主菜单”界面，选“系统设置”。

2、输入密码 “9999”。

4、网络连接设置。IP设置：114.251.156.067，端口设置:4567或04567。

5、区域编码设置为本地身份证号前六位。

6、关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。

7、选择系统设置中“基站信息”，按确认。

8、等待卫星机自动搜索移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息。

9、等待基站信息弹出，电视上出现扫描到的基站信息，点橙色按钮”存储确认”。

10、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装。

11、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后，画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”，如为弹出此信息，请在耐心等待10分钟左右。

12、稍后自动播放节目，授权完成。

二、户户通卫星电视解密方法

想收到户户通卫星电视加密频道，所以很多用户想知道户户通卫星电视解密方法，首先小编不会给你什么户户通卫星电视解密方法，因为这是国家所不允许的，而且卫星的加密方法也随时在变。建议花上上千元购买正版机，虽贵但是很稳定；再者就是购买几百元的共享机加共享账号，不稳定但是便宜。\"

第20篇：关于户户通管理的几点设想

关于户户通管理的几点设想

程静

一、严防户户通设备进城安装，保证市场正常运行配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施。目前，就已掌握的信息中，有多家户户通设备零售企业申请并获得了当地市县的操作工号。零售商集中开通设备，大量的出售导致设备进城的局面无法得到控制。严重的违反了国家实施此项工程的目的－基本实现广播电视信号和广播电视公共服务在有线电视未通达的农村地区覆盖、户户通。首先，通过基站信息采集仪采集城市内基站信息并向卫星管理中心上报，屏蔽城市内基站信息使户户通设备在城市中无立足之地。

二、定期开展卫星地面接收设施专项清理整治工作

目前在个别市县有线电视覆盖范围内非法安装使用山寨接收设备的情况依然存在，一些居民小区非法安装使用山寨锅的现象存在蔓延趋势。定期开展多部门联合执法打击非法卫星接收设备势在必行。打击山寨锅的同时应做好以下工作从根源杜绝山寨锅在市场中的增长态势。

切断非法销售渠道。通过排查店铺、摊贩，查堵非法销售安装渠道，禁止山寨锅在市场的销售活动。

查处非法安装单位。通过资格审查确定该单位是否具有安装卫星接收设施的资质，坚决查处不符合条件的安装单位。

集中清理非法接收设施。整治清理有线电视网络覆盖范围内城市小区非法安装卫星接收设施，重点清理饭店、宾馆等场所。

三、提高专营点队伍服务品质，保证服务质量

在户户通工程实施前期，由于工期紧任务量大等原因对专营点和服务队伍的设立存在一定的问题。绝大多数专营点是户户通中标企业的地区代理商，由这些代理商组织服务队伍为广大用户服务。这些人绝大多数是当地的家电维修和家电零售人员，服务意识差技术水平低，普遍还存在高收费，对地区的售后维护工作非常不利。在海原和彭阳两地，当初博尚厂家并未设置专营点，将户户通售后工作交给了当地的乡镇文化站负责人。这部分人在文化站身兼数职工作比较繁杂，没有维修技术更没有服务时间，导致这两地户户通问题集中爆发，甚至经常有用户聚众围堵乡政府。建设具有高品质服务专营点和服务队伍，对我们以后的运营起着决定性作用。针对这一问题我们首先要明确分级管理，市县网络公司择优选择具有较强服务意识的专营服务团队，对原有达不到服务规范的专营点取消户户通售后职能。其次，对专营点设立档案管理采取不定期抽样调查走访群众获取用户满意度，对相应的专营点打分考评，逐步使全区的专营网点走上以服务为主体的正轨。

四、建立完整服务体系，促进户户通长效运行

针对目前的分级管理情况，我个人有以下几点设想。首先这个体系应该至少包括两套完整的运行流程。

管理部门对专营点和服务队伍

1、管理部选取一到两家质量有保障的户户通设备零配件生产企业，通过大量采购压低价格。定期向管理中心预定加密卡并建立加密卡档案。

2、根据各市县户户通用户数，由管理部按比例将设备、配件、加密卡分配到网络公司并做详细记录。网络分公司根据专营点销售计划和服务片区用户数量分发设备及零配件，根据其使用情况做详细记录。

3、以每个月为周期，定期向网络分公司汇报当月服务工作情况上报零配件使用情况说明。上交当月设备及配件款项。

4、当月对专营点进行月考核、评分，记入专营点信息档案。

具体的上门服务流程：

1、用户致电管理部说明情况，设备出现故障需要维修。管理部将电话转接该市县网络公司，并记录该用户信息。

2、网络公司告知附近专营点人员快速上门维修，记录上门维修人员信息。

3、维修人员完成一单业务，做好维修记录。

4、管理部回访客户，客户给予评价。