招商银行工作汇报范本

推荐第1篇：招商银行

招商银行

成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。

【招商银行简介】

招商银行（China Merchants Bank ）

1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。

成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。

截至2009年6月末，招商银行在中国大陆的60个城市设有47家分行及648家支行（含分理处），2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，1622家自助银行，1500多台离行式自助设备，一家全资子公司——招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及一家分行；在美国设有纽约分行和代表处；在英国设有伦敦代表处。8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区信托投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。

在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至2009年6月末，“一卡通”累计发卡5172万张，卡均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张，居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花”服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾客户46.34万户。

由于在中国的商业银行中率先调整业务结构，招商银行逐渐形成了低资本消耗、低风险、高效益的业务发展模式。2009年上半年，实现净利润82.62亿元。

作为中国最早市场化的银行，招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。截至2009年6月末，不良贷款率为0.86％，准备金覆盖率达241.39％。

【企业文化】

招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。

招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。

招商银行企业文化的特点是：

一、是重理想、讲追求的文化；

二、是重实干、讲业绩的文化；

三、是重客户、讲服务的文化；

四、是重市场、讲品牌的文化；

五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化；

七、是重执行、讲效率的文化；

八、是重团队、讲和谐的文化；

九、是重长远、讲理性的文化；

十、是重反思、讲学习的文化。

【社会责任】

招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。

【产品与服务】 【一卡通】

“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。

【一网通】

招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上银行全部系统。具体如下：

o网上个人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。

o网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。

o系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。

“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标，创建了国内网上银行诸多标准：

o网上个人银行产品划分标准—大众版、专业版。

o网上支付模式标准—直接发送指令到银行再转商户。

o数字证书标准—率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。

o防木马监听键盘输入标准—采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段。

【信用卡】

继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上，充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚千万客户，全力承担社会责任。

自信用卡推出以来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项，并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉，同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

今天，招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象，并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服务水平，获得越来越多客户的认可。招商银行信用卡感谢您的支持，希望能和您一起，共同打造属于中国的世界级信用卡品牌。

【金葵花理财】

“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。

个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。

§ “一对一”理财顾问服务

招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。

§ 优越专属的理财空间

招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。

§ 精彩纷呈的理财套餐

招商银行“金葵花”尊享理财产品体系健全，配合专业的投资顾问服务与个人贷款服务，针对客户的各种需求，均能提供适合的产品组合。

§ 丰富及时的理财资讯

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供专业理财资讯服务与专业的理财建议，由资深专家每日策划股市、汇市、基金等各类投资资讯，每月编写相关市场投资分析报告，并适时提供会员专刊和“金葵花”贵宾客户理财手册，提供市场突发事件短信通知服务等等。

§ 便捷周到的服务渠道

招商银行功能强大的网上银行、电话银行、手机银行、掌上银行、短信通知、ATM柜员机等电子或自助银行提供7×24小时无间断服务，让客户的理财更为快捷方便，倍感从容。

§ 尊享优惠增值服务

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供各种专属的优惠增值服务，包括本地汇款免手续费、异地汇款取现手续费减半、投资者报告会等贵宾客户专场活动，以及高尔夫畅打和预约服务、贵宾登机服务，更有遍布全国各大城市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。

§ 一路相伴的全国漫游

招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。

【点金公司金融】

2003年，招商银行在国内银行业首家推出公司银行业务点金品牌，2006年，招商银行以客户为中心，重新梳理点金品牌，全面整合批发银行业务，再造代表招商银行批发银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。招商银行“点金|公司金融”基于对公司客户金融服务需求的深刻理解，强调“善用金融，进步有道”的核心理念，针对客户结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，致力于打造网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线，为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案，与客户一道善用金融，探索成长之道。

【生意贷】

“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助。

产品特点：

1、一次办理就可获得“永续额度”。申请“生意贷”后，即可获得单次长达10年的授信额度，到期还可以获得主动续期，保障经营企业的融资持续性。

2、网上办理借款、还款，不用跑银行。配套使用招商银行“随借随还”功能，你可以通过招商银行网上银行、电话银行等渠道进行24小时免审批借款、还款，不用跑银行。

3、可选择弹性还款方式，降低月供支出。如果你前期还款压力较大，可选择特殊还款方式，在贷款初期仅偿还小部分贷款本息，剩余金额在最后一个月一次还清。

4、可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期。如果你通过网上或刷卡支付货款，在最长50天的免息期内，不用支付任何利息。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。

【周转易】

“周转易”是招商银行银行提供的一项个人经营贷款“免息”定向支付功能，是目前国内唯一为个人经营贷款提供“免息”延后结算期的贷款产品。客户通过“周转易”业务审批后，在“一卡通”内即可获得一个循环额度用于定向支付。客户可通过定向转账、POS刷卡、网上支付等快捷方式，随时随地用它支付货款，并可享受最长50天的延后结算期。还款日，招商银行提供自动还款服务，当客户活期账户资金不足时，自动发放一笔贷款用于归还定向支付款项。

产品特点：

1、节省利息。通过POS刷卡和网上支付完成得定向支付，可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期，在免息期内不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通过POS刷卡或网上支付等多种途径进行货款支付。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。

【出国金融自由行】

招商银行精心准备的出国金融服务及产品套餐，不论出国留学、旅游、商务、移民，都可享受到全方位、专业、贴心的出国金融服务，包括：存款证明、理财产品持有证明、留学贷款、购汇、结汇、外币携带证、外汇买卖、电话预订机票酒店、境外电汇、国际信用卡、国际借记卡等多种产品。更全新推出网上自助办理一条龙服务，不用到银行网点，只要登陆网上银行，即可轻松办理网上购汇、网上结汇、网上境外汇款、网上国际收支申报业务，操作便捷、省心省时。

【财富立方】

2006年，招商银行在同业中率先试水公司理财领域，开创了国内商业银行作为理财计划的发行人和管理人为机构客户提供资产管理类服务的先河，至今一直保持该领域的领跑者地位。2008年，招商银行再次领先同业，以客户为中心，隆重推出代表招商银行点金公司理财业务的整体品牌形象“财富立方”，不仅全面开启公司财富管理的品牌经营时代，同时宣告着招商银行公司财富管理由简单的产品服务向顾问式的综合服务全面迈进。招商银行“财富立方”以全方位、立体式的全局财富观，从资金规模、风险、投资回报率、周期、投资对象、币种等多维度进行财富思考，为企业设计真正适合的个性理财计划，并由专业理财团队严格执行，助力企业实现财富立方式增值。

【C+】

“C+”是招商银行现金管理品牌的标识。

招商银行是我国商业银行现金管理业务的先行者。2007年，招商银行正式推出以“C+”为标识的现金管理品牌体系，并提出了“C+：为伙伴增加价值”的服务理念。该品牌体系包括账户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理共五大类解决方案，全面涵盖了账户管理、代发代扣、公司卡、票据托管、电子票据、电子商务、网上信用证、资金归集、集中支付、现金池等三十多项现金管理产品和服务。

C+之道：招商银行（CMB）个性化、综合化的专业现金管理服务，将增加企业CEO、CFO对现金流良性循环（CIRCLE）的满意度，增加企业对风险管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企业对下一财年内现金收益（CASH）的期许。

【招商银行系列网站】

招商银行一网通主站

网址：www.daodoc.com

招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等。

招商银行财富账户资讯网

网址：http://wma.cmbchina.com

招商银行财富账户，是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯。

招商银行信用卡网站

网址：http://creditcard.cmbchina.com 或 http://www.daodoc.com/

信用卡俱乐部网址：http://ccclub.cmbchina.com/

招商银行信用卡网站，是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，并且在网上商城中以分期付款或者积分兑换的方式购买到丰富的商品，支付方便而且全国免费送货。无论您已经拥有了信用卡还是希望拥有信用卡，招商银行信用卡网站都能满足您方方面面，时时刻刻的需要。

招商银行一网通证券网站

网址：http://info.cmbchina.com

“一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。

为了助您更好地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息资讯服务平台――“一网通证券”，为您提供有关证券投资和基金投资的资讯信息。

招商银行一网通外汇网站

网址：http://fx.cmbchina.com

招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇资讯网站--一网通外汇，为您提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交流园地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务。

招商银行一网通商城网站

网址：http://shop.cmbchina.com

一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导您到达销售相关种类商品或相关服务区域的商户。

招商银行一网通房城网站

网址：http://house.cmbchina.com

“一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能。

招商银行香港分行网站

网址：http://hk.cmbchina.com

招商银行香港分行是招商银行第一家境外分行，招商银行香港分行网站提供了个人业务、公司业务、分行信息等信息，提供了网上个人银行在线服务等。特别介绍了分行推出的内地和香港通用的“一卡通”。

【招商银行网站申明】

本声明包含网络使用的有关条款。凡浏览本网站及相关网页的用户，均表示接受以下条款。

◆并非所有的客户都可以获得所有的产品和服务，您是否符合条件享受特别产品和服务，最终的解释权归招商银行。我行保留对该网页包含的信息和资料及其显示的条款、条件和说明变更的权利。

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【其它相关】

【招商银行服务发展】

“中国最佳呼叫中心”

招商银行信用卡搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年4月就被“中国信息化推进联盟CRM专业委员会”授予 “2004年中国最佳呼叫中心”称号，并蝉联200

5、2006和2008年度中国最佳呼叫中心。

国内首家“五星级客户服务中心”

2007年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，最终审核确认招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的各项标准指标和要求，于2005年1月31日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客户服务中心”称号，成为国内首家获得该称号的客户服务中心。

“全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心，首次荣获“2007年全球最佳呼叫中心”这一全球大奖。

产品创新

上世纪90年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。招商银行瞅准时机，大力拓展零售银行业务，并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”。“一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银行服务更高要求，改变了人们传统的理财方式和消费观念，截至今年3月底，“一卡通”累计发卡近5000万张，卡均余额超过4500元，在国内同业中遥遥领先。

为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进一步细分，并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的“矩阵式市场细分的经营策略”。把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个横向客户群体，分别面向低端、中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。

1999年，招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件——“一网通”，“一网通”分为大众版和专业版。两种“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合，满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。

2003年，招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币VISA信用卡，在短短一年多的时间发行突破百万大关，招商银行因此成为大陆地区首家VISA双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。

2004年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品——“财富账户”，成为其继一卡通、一网通、一卡双币VISA信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品。

“财富账户”是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是一种实现现金管理或对中间业务（如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品），而是一种新型的个人理财的实现方法。

招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络、电话中心和营业网点相结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创。

而自2007年8月，招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务，经历了近两年的业务开展，全国已开业的招行私人银行中心达到8家，2009年底将达到15家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长10%以上的良好业绩。

思路创新

2009年4月，在上海召开的“2009中国广告与品牌大会”上，招商银行获得“2008中国广告品牌营销创新大奖”，成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构。该奖项旨在表彰中国2008年品牌传播与营销领域具有创新表现并获得优异成绩的企业。

2008年，招商银行“红动中国”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推广等系列活动，随着北京奥运会的闪亮登场深入人心，赢得了世人的瞩目。评审委员对招商银行的品牌、营销创新给予了充分肯定；对招商银行先人一筹的品牌战略给予了高度赞赏。

事实上，奥运营销仅仅是招商银行创新的一个点滴。招商银行高速成长的22年间，也是“招商文化”逐步形成的过程。早在成立之初，招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。在这个时期，招商文化中创新的因子就集中体现在“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”等口号中。反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向，是在围绕客户的基础上，提倡不断创新。

上世纪90年代，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，而在以“规模”、“业绩”为导向的成长过程中。招商银行的服务意识并没有丢失，恰恰相反在各种创新层出不穷成为这一时期支撑招商银行壮大发展的关键。

在2002年登录A股市场之前，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理，把风险控制作为企业文化的重要组成部分。效益重于规模，长期重于短期的企业文化开始企业中生根，而企业偏向于零售业务、以服务见长的特质在这段时间也建立了起来。

而从登陆资本市场至今，招商银行提出银行“因势而变”的理念，各种创新理念，无论是市场营销、产品设计、服务方式都成为国内商业银行业的标杆。招商银行真正“享受”到有益的创新模式给企业带来的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯网站公布了2009年“最具声望的大企业600强”，招商银行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名单Google仅落后0.08分。招商银行不断尝到创新带来的褒赏。

企业文化

招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。

招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。

招商银行企业文化的特点是：

一、是重理想、讲追求的文化；

二、是重实干、讲业绩的文化；

三、是重客户、讲服务的文化；

四、是重市场、讲品牌的文化；

五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化；

七、是重执行、讲效率的文化；

八、是重团队、讲和谐的文化；

九、是重长远、讲理性的文化；

十、是重反思、讲学习的文化。

编辑本段社会责任

招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。

招商银行的经营宗旨是为股东创造最大的价值回报，切实保护存款人和其它债权人的利益。招商银行相信，良好的公司治理对维持及提高股东价值及投资者信心至关重要，并致力于不断提高公司治理水平。招商银行自2002年于中国境内发行A股并上市以来，按照国内监管要求和公司实际情况，建立了较为完善的以股东大会、董事会、监事会、管理层相互制约、相互制衡的公司治理结构和治理机制。

编辑本段泄露信息

2012年，央视315曝光招行=工作人员向犯罪分子泄露客户信息成受害人损失3000多万元。

警方介绍，作案人员利用银行对水电费和煤气费短信不通知户主的漏洞，先开通了水电煤气，再利用从银行内部人员处购买到的信息，猜测密码进入网银划走账上的资金。

受害人所设密码往往与个人信息有关。作案人员也正是利用个人信息和银行密码的关联度，进行密码猜测。根据作案人员口供，猜测密码准确度为20%。

业内人士透露，只要是银行系统里内部人员，都可以调出银行客户的个人信息。不同职位得到的个人信息量不同，以客户经理为例，他能够调出大量的银行客户个人信息，但普通银行人员只能调出少量信息，所以出售个人信息的往往是与客户业务有关的经理级别的人。

招行回应：绝不姑息

招商银行官方微博表示致歉，称对央视315晚会的报道内容非常重视。微博称，招行对个别员工的违法违纪问题绝不姑息，此前已严肃处理了相关责任人，并积极配合公安机关的侦破工作。[1] 编辑本段公司治理

一、股东和股东大会

招商银行没有控股股东或实际控制人，第一大股东是招商局轮船股份有限公司，现持有本公司12.37%的股

公司治理架构图

份，招商局轮船股份有限公司所属招商局集团有限公司合并持有招商银行18.10%的股份[2]。

董事会与股东持续保持对话，股东大会制度建立健全了和股东沟通的有效渠道，积极听取股东的意见和建议，确保所有股东对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。

二、董事和董事会

董事会的有效运作和科学决策，是良好公司治理的核心。招商银行董事会现有董事18名，其中非执行董事9名，独立非执行董事6名，执行董事3名。多元化的董事结构为招商银行董事会带来了广泛的业务及财务专长、经验，保持了董事会内应有的独立元素，能够有效地作出独立判断。

招商银行董事会下设战略委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、风险管理委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会等6个专门委员会，每个委员会有5名成员。董事会专门委员会通过加强对专业问题的研究，完成了银行一系列重要问题的研究和审议，并提交董事会或股东大会审议批准，有效提高了招商银行治理水平及运作效率。

三、监事和监事会

招商银行监事会现有成员9名，其中外部监事2名、股东监事4名、职工监事3名。监事会制定监事会议事规则，明确监事会的议事方式和表决程序，以确保监事会的有效监督。监事会通过定期召开会议、审阅银行上报的各类文件，听取管理层的工作报告和专题汇报、进行调研考察等方式，对银行的经营状况、财务活动、董事和高级管理人员的履职情况进行检查和监督。从2006年度开始，监事会每年对董事年度履职情况出具评价报告。

四、专门委员会的构成及权责

招商银行董事会下设6个委员会，包括战略委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、风险管理委员会、薪酬与考核委员会及提名委员会，监管招商银行不同方面的事务。所有专门委员会已清楚订明各自的权责范围。

（一）战略委员会

成员：傅育宁、魏家福、王大雄、傅俊元、马蔚华；

主任委员：傅育宁

主要职权范围：

1、制定招商银行经营目标和中长期发展战略；

2、监督、检查年度经营计划、投资方案的执行情况；

3、检查监督贯彻董事会决议情况；

4、提出需经董事会讨论决定的重大问题的建议和方案。

(二) 提名委员会

成员：傅育宁、马蔚华、阎兰、刘永章、刘红霞；

主任委员：阎兰

主要职权范围：

1、根据招商银行经营活动情况、资产规模和股权结构就董事会的规模和构成向董事会提出建议；

2、研究董事、高级管理人员的选择标准和程序，并向董事会提出建议；

3、广泛搜寻合格的董事和高级管理人员的人选；

4、对董事候选人和高级管理人员人选进行初步审查并提出建议；

5、董事会授权的其他事宜。

(三) 薪酬与考核委员会

成员：李引泉、傅俊元、刘永章、武捷思、衣锡群；

主任委员：武捷思

主要职权范围：

1、研究董事和高级管理人员的考核标准，视招商银行实际情况进行考核并提出建议；

2、研究和审查董事、高级管理人员的的薪酬政策与方案；

3、董事会授权的其他事宜。

（四）风险管理委员会

成员：孙月英、洪小源、王大雄、李浩、衣锡群；

主任委员：洪小源

主要职权范围：

1、对招商银行高级管理层在信用、市场、操作等方面的风险控制情况进行监督；

2、对招商银行风险状况进行定期评估，对内部审计部门的工作程序和工作效果进行评价；

3、提出完善招商银行风险管理和内部控制的建议；

4、董事会授权的其他事宜。

（五）审计委员会

成员：孙月英、丁安华、周光晖、刘红霞、阎兰；

主任委员：刘红霞

主要职权范围：

1、提议聘请或更换外部审计机构；

2、监督招商银行的内部审计制度及其实施；

3、负责内部审计与外部审计之间的沟通；

4、审核招商银行的财务信息及其披露；

5、审查招商银行内控制度；

6、董事会授权的其他事宜。

（六）关联交易控制委员会

成员：洪小源、张光华、武捷思、周光晖、刘红霞；

主任委员：周光晖

主要职权范围：

1、根据有关法律法规确认招商银行的关联方；

2、检查、监督、审核重大关联交易和持续关联交易，控制关联交易风险；

3、审核招商银行的关联交易管理办法，监督招商银行关联交易管理体系的建立和完善；

4、审核招商银行关联交易的公告。

编辑本段产品服务 一卡通

“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储

招商银行一卡通

种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。

一网通

招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上银行全部系统。具体如下：

o网上个人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。

o网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。

o系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。

“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标，创建了国内网上银行诸多标准：

招商银行一网通

o网上个人银行产品划分标准—大众版、专业版。

o网上支付模式标准—直接发送指令到银行再转商户。

o数字证书标准—率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。

o防木马监听键盘输入标准—采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段。

信用卡

继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上，充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚千万客户，全力承担社会责任。

招商银行信用卡

自信用卡推出以来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项，并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉，同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

今天，招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象，并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服务水平，获得越来越多客户的认可。招商银行信用卡感谢您的支持，希望能和您一起，共同打造属于中国的世界级信用卡品牌。

金葵花理财

金葵花理财

“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。

个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。

§ “一对一”理财顾问服务

招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。

§ 优越专属的理财空间

招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。

§ 精彩纷呈的理财套餐

招商银行“金葵花”尊享理财产品体系健全，配合专业的投资顾问服务与个人贷款服务，针对客户的各种需求，均能提供适合的产品组合。

§ 丰富及时的理财资讯

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供专业理财资讯服务与专业的理财建议，由资深专家每日策划股市、汇市、基金等各类投资资讯，每月编写相关市场投资分析报告，并适时提供会员专刊和“金葵花”贵宾客户理财手册，提供市场突发事件短信通知服务等等。

§ 便捷周到的服务渠道

招商银行功能强大的网上银行、电话银行、手机银行、掌上银行、短信通知、ATM柜员机等电子或自助银行提供7×24小时无间断服务，让客户的理财更为快捷方便，倍感从容。

§ 尊享优惠增值服务

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供各种专属的优惠增值服务，包括本地汇款免手续费、异地汇款取现手续费减半、投资者报告会等贵宾客户专场活动，以及高尔夫畅打和预约服务、贵宾登机服务，更有遍布全国各大城市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。

§ 一路相伴的全国漫游

招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。

点金公司金融

点金公司金融

2003年，招商银行在国内银行业首家推出公司银行业务点金品牌，2006年，招商银行以客户为中心，重新梳理点金品牌，全面整合批发银行业务，再造代表招商银行批发银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。招商银行“点金|公司金融”基于对公司客户金融服务需求的深刻理解，强调“善用金融，进步有道”的核心理念，针对客户结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，致力于打造网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线，为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案，与客户一道善用金融，探索成长之道。

生意贷

“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助。

产品特点：

1、一次办理就可获得“永续额度”。申请“生意贷”后，即可获得单次长达10年的授信额度，到期还可以获得主动续期，保障经营企业的融资持续性。

2、网上办理借款、还款，不用跑银行。配套使用招商银行“随借随还”功能，你可以通过招商银行网上银行、电话银行等渠道进行24小时免审批借款、还款，不用跑银行。

3、可选择弹性还款方式，降低月供支出。如果你前期还款压力较大，可选择特殊还款方式，在贷款初期仅偿还小部分贷款本息，剩余金额在最后一个月一次还清。

4、可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期。如果你通过网上或刷卡支付货款，在最长50天的免息期内，不用支付任何利息。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。

周转易

“周转易”是招商银行银行提供的一项个人经营贷款“免息”定向支付功能，是目前国内唯一为个人经营贷款提供“免息”延后结算期的贷款产品。客户通过“周转易”业务审批后，在“一卡通”内即可获得一个循环额度用于定向支付。客户可通过定向转账、POS刷卡、网上支付等快捷方式，随时随地用它支付货款，并可享受最长50天的延后结算期。还款日，招商银行提供自动还款服务，当客户活期账户资金不足时，自动发放一笔贷款用于归还定向支付款项。

产品特点：

1、节省利息。通过POS刷卡和网上支付完成得定向支付，可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期，在免息期内不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通过POS刷卡或网上支付等多种途径进行货款支付。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。

出国金融自由行

出国金融自由行

招商银行精心准备的出国金融服务及产品套餐，不论出国留学、旅游、商务、移民，都可享受到全方位、专业、贴心的出国金融服务，包括：存款证明、理财产品持有证明、留学贷款、购汇、结汇、外币携带证、外汇买卖、电话预订机票酒店、境外电汇、国际信用卡、国际借记卡等多种产品。更全新推出网上自助办理一条龙服务，不用到银行网点，只要登陆网上银行，即可轻松办理网上购汇、网上结汇、网上境外汇款、网上国际收支申报业务，操作便捷、省心省时。

财富立方

2006年，招商银行在同业中率先试水公司理财领域，开创了国内商业银行作为理财计划的发行人和管理人为机构客户提供资产管理类服务的先河，至今一直保持该领域的领跑者地位。2008年，招商银行再次领先同业，以客户为中心，隆重推出代表招商银行点金公司理财业务的整体品牌形象“财富立方”，不仅全面开启公司财富管理的品牌经营时代，同时宣告着招商银行公司财富管理由简单的产品服务向顾问式的综合服务全面迈进。招商银行“财富立方”以全方位、立体式的全局财富观，从资金规模、风险、投资回报率、周期、投资对象、币种等多维度进行财富思考，为企业设计真正适合的个性理财计划，并由专业理财团队严格执行，助力企业实现财富立方式增值。

C+

“C+”是招商银行现金管理品牌的标识。

C+

招商银行是我国商业银行现金管理业务的先行者。2007年，招商银行正式推出以“C+”为标识的现金管理品牌体系，并提出了“C+：为伙伴增加价值”的服务理念。该品牌体系包括账户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理共五大类解决方案，全面涵盖了账户管理、代发代扣、公司卡、票据托管、电子票据、电子商务、网上信用证、资金归集、集中支付、现金池等三十多项现金管理产品和服务。

C+之道：招商银行（CMB）个性化、综合化的专业现金管理服务，将增加企业CEO、CFO对现金流良性循环（CIRCLE）的满意度，增加企业对风险管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企业对下一财年内现金收益（CASH）的期许。

招商银行系列网站

招商银行一网通主站

招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等。

招商银行财富账户资讯网

招商银行财富账户，是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯。

招商银行信用卡网站

招商银行信用卡网站，是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，并且在网上商城中以分期付款或者积分兑换的方式购买到丰富的商品，支付方便而且全国免费送货。无论您已经拥有了信用卡还是希望拥有信用卡，招商银行信用卡网站都能满足您方方面面，时时刻刻的需要。

招商银行一网通证券网站

“一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。

为了助您更好地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息资讯服务平台――“一网通证券”，为您提供有关证券投资和基金投资的资讯信息。

招商银行一网通外汇网站

招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇资讯网站--一网通外汇，为您提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交[3]流园地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务。

招商银行一网通商城网站

一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导您到达销售相关种类商品或相关服务区域的商户。

招商银行一网通房城网站

“一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能。

招商银行香港分行网站

招商银行香港分行是招商银行第一家境外分行，招商银行香港分行网站提供了个人业务、公司业务、分行信息等信息，提供了网上个人银行在线服务等。特别介绍了分行推出的内地和香港通用的“一卡通”。

招商银行网站申明

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编辑本段2010年荣誉

1月，第二届英国《金融时报》“中国世界级品牌调查”在京揭晓，招行入围“《金融时报》FT中国世界级品牌”。 据《金融时报》发布，招行“品牌价值“和“优质品牌”两项在中国30个入围企业排名中，均名列第11位。

1月，由商务部国际贸易经济合作研究院主办的“中国进出口企业第八届年会暨服务贸易洽谈会”在京举行，我行荣获“最佳国际业务表现奖”。

1月11日，英国《金融时报》公布了全球银行市净率（股价除以每股净资产）排行榜，我行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一，为4.3倍。

1 月17日，由中国生产力学会和中国企业报社共同主办的“创新中国--中国企业创新论坛2009年年会”在京举行，年会现场公布了“2009中国企业创新年度人物评选”结果，我行马蔚华行长当选“2009年度中国企业自主创新品牌建设十大功勋人物”。

1月17日，“2008/2009年度中国十大最佳商业案例”评选结果在沪揭晓，我行郎朗品牌形象代言案例——《招商银行：如何打“名人牌”》获评“年度最佳商业案例”。

1月18日，由深圳市企业联合会、深圳商报主办的“2009深圳企业100强”排行榜在深公布，我行名列第5位。

1月20日，在有深圳市企业联合会、深圳市企业家协会及深圳广播电影电视集团主办的“2009深圳企业文化节”评选活动中，我行荣获“2009深圳企业文化建设十佳突出贡献单位”。

1月21日，由《华夏时报》社、CCTV财经联合主办的金蝉奖揭晓评选结果，我行荣膺“最佳私人银行”。

1月22日，由和讯网主办的“第七届中国财经风云榜”在京公布评选结果，我行同时荣膺6项大奖：2009年度最受欢迎银行业品牌奖、2009年度中国银行业杰出服务奖、2009年度最佳财富管理品牌、2009年度中国最佳私人银行、2009年度最佳理财产品发行银行、2009年度最佳现金管理银行。

1月30日，由《银行家》杂志社主办的2009“中国金融营销奖”在京揭晓结果，我行荣获最佳企业形象奖。同时，我行报送的“点金贸易金融?同舟共济系列”营销案例荣获（公司业务类）金融产品十佳奖，“2009年第三届理财教育公益行”营销活动案例荣获最佳金融品牌营销活动奖。

2月3日，由《卓越理财》杂志社、中央人民广播电台等主办的“卓越2009年度金融理财排行榜”在京公布结果，我行荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”最具品牌价值银行。同时，我行“金葵花理财”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳银行理财产品，“消费易”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳银行个贷产品，“网银专业版6.0”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳电子银行。

2月3日，由最佳企业公众形象评价组委会、搜狐财经、华民慈善基金会主办的第五届“最佳企业公众形象评价”在京公布评选结果，我行荣膺 “2009最佳企业公众形象奖”。

2月5日，由《钱经》杂志社、中国主流媒体理财联盟主办的“2009年度第三届理财总评榜”在京公布评选结果，我行同时荣膺三项大奖：最佳财富管理机构奖、最佳理财公益活动奖、最具潜力私人银行奖。

2月8日，我行私人银行在《欧洲货币》“最佳私人银行与财富管理”年度评选中，蝉联“中国区最佳私人银行”大奖。这是私人银行业务在中国区的唯一一个综合性奖项，综合评价了所有在华开办私人银行业务的中外资银行的服务能力。

4月13日，在南方周末报系《名牌》杂志举办的2009年度十大经营年度盛典上，马蔚华行长荣膺“2009年度十大精英”。

4月22日，道农研究院发布了“中国绿色公司百强榜单”，我行荣膺“中国绿色公司百强”称号。

4月22日，在由世界华人企业家协会、中国高科技产业化研究会、国家品牌总网编辑委员会、人民日报信息导刊共同主办的中国企业家百人榜评选活动中，我行马蔚华行长荣登金融、保险行业榜首。

4月25日，在由中国人民大学新闻与社会发展研究中心、中央电视台证券资讯频道、中国经营报联合主办的首届中国金融与财经媒体论坛“品牌奖”评选中，我行马蔚华行长荣膺“金融创新人物奖”。

5月19日，甫瀚咨询与中国社会科学院世界经济与政治所公司治理研究中心共同发布了《2010年中国上市公司100强公司治理评价》报告。我行以出色表现在“2010年度中国上市公司治理评价”中荣登榜首。

5月20日，英国《金融时报》与罗兰贝格管理咨询公司联合发布了“2010英国《金融时报》中国银行业成就奖”榜单，我行成为唯一一个荣获两项大奖的银行，一举摘得“最佳商业银行”、“最佳零售银行”两项殊荣。

5月23日，中国企业联合会、中国企业家协会联合主办的中国企业家年会上，我行马蔚华行长荣膺企业管理最高荣誉“袁宝华企业管理金奖”，成为中国金融业获此殊荣第一人。

5月28日，由《当代金融家》杂志社主办的“全国第二届中国银行业„好分行‟评选”在京公布结果，我行上海分行、广州分行、武汉分行、济南分行、南昌分行、北京分行、成都分行、青岛分行、长春分行等九家分行荣登获奖榜单。

5月30日，第十届亚太华商领袖论坛在海口拉开帷幕，我行荣获“2010亚太最具社会责任企业大奖”，我行马蔚华行长荣膺该次评选活动最高级别奖项“2010亚太最具社会责任感华商领袖卓越贡献大奖”。

编辑本段其它相关

招行首创跨境人民币银银平台

如果顺利，招商银行跨境贸易人民币结算业务试点将于6月启动。日前从招行获悉，其为境外银行同业客户设计的“跨境人民币银银平台”[4]合作模式，经过一年多的发展，市场份额保持同业领先地位，有望为试点放开后的客户提供更便捷的服务。

2010年招行为境外银行同业客户设计打造了“跨境人民币银银平台”。该平台以跨境人民币同业清算服务为基础，涵盖了跨境人民币账户同业清算等七大产品类型，在国内同业竞争中尚属首创。在该平台中，跨境人民币同业清算服务是基础业务，其他产品均需要在跨境同业清算的基础上实现，可满足境外银行客户对人民币业务全方位的需求。

截至2011年第一季度末，招商银行（600036）跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计人民币210.6亿元，跨境人民币同业合作共实现利润2722万元。2010年全年跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计达725亿元。目前，招行已成为香港地区银行同业清算账户覆盖率最高的中资银行，也是跨境同业往来账户存款最多和利润贡献最高的银行之一。

编辑本段服务发展

“中国最佳呼叫中心”

招商银行信用卡搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年4月就被“中国信息化推进联盟CRM专业委员会”授予 “2004年中国最佳呼叫中心”称号，并蝉联200

5、2006和2008年度中国最佳呼叫中心。

国内首家“五星级客户服务中心”

2007年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，最终审核确认招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的各项标准指标和要求，于2005年1月31日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客户服务中心”称号，成为国内首家获得该称号的客户服务中心。

“全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心，首次荣获“2007年全球最佳呼叫中心”这一全球大奖。

产品创新

20世纪90年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。招商银行瞅准时机，大力拓展零售银行业务，并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”。“一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银行服务更高要求，改变了人们传统的理财方式和消费观念，截至今年3月底，“一卡通”累计发卡近5000万张，卡均余额超过4500元，在国内同业中遥遥领先。

为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进一步细分，并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的“矩阵式市场细分的经营策略”。把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个横向客户群体，分别面向低端、中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。

1999年，招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件——“一网通”，“一网通”分为大众版和专业版。两种“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合，满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。

2003年，招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币VISA信用卡，在短短一年多的时间发行突破百万大关，招商银行因此成为大陆地区首家VISA双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。

2004年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品——“财富账户”，成为其继一卡通、一网通、一卡双币VISA信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品。

“财富账户”是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是一种实现现金管理或对中间业务（如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品），而是一种新型的个人理财的实现方法。

招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络、电话中心和营业网点相结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创。

而自2007年8月，招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务，经历了近两年的业务开展，全国已开业的招行私人银行中心达到8家，2009年底将达到15家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长10%以上的良好业绩。

思路创新

2009年4月，在上海召开的“2009中国广告与品牌大会”上，招商银行获得“2008中国广告品牌营销创新大奖”，成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构。该奖项旨在表彰中国2008年品牌传播与营销领域具有创新表现并获得优异成绩的企业。

2008年，招商银行“红动中国”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推广等系列活动，随着北京奥运会的闪亮登场深入人心，赢得了世人的瞩目。评审委员对招商银行的品牌、营销创新给予了充分肯定；对招商银行先人一筹的品牌战略给予了高度赞赏。

事实上，奥运营销仅仅是招商银行创新的一个点滴。招商银行高速成长的22年间，也是“招商文化”逐步形成的过程。早在成立之初，招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。在这个时期，招商文化中创新的因子就集中体现在“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”等口号中。反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向，是在围绕客户的基础上，提倡不断创新。

上世纪90年代，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，而在以“规模”、“业绩”为导向的成长过程中。招商银行的服务意识并没有丢失，恰恰相反在各种创新层出不穷成为这一时期支撑招商银行壮大发展的关键。

在2002年登录A股市场之前，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理，把风险控制作为企业文化的重要组成部分。效益重于规模，长期重于短期的企业文化开始企业中生根，而企业偏向于零售业务、以服务见长的特质在这段时间也建立了起来。

而从登陆资本市场至今，招商银行提出银行“因势而变”的理念，各种创新理念，无论是市场营销、产品设计、服务方式都成为国内商业银行业的标杆。招商银行真正“享受”到有益的创新模式给企业带来的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯网站公布了2009年“最具声望的大企业600强”，招商银行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名单Google仅落后0.08分。招商银行不断尝到创新带来的褒赏。

招商银行i理财业务

整体介绍：

“i理财”革命性创新的网络互动银行。无论您是否是招商银行客户，无论您身边是否有招商银行网点，在“i理财”，都可以享受到招商银行高品质金融服务，在线体验网络理财社区给您带来的全新体验！

3分钟网上开户

——i= internet 在线理财

“i理财”账户是招商银行推出的，国内首创网上直接开户，主要依托网上银行、电话银行进行业务办理的全新概念的个人综合理财账户。您只要拥有国内任意一家银行的借记卡、存折等结算帐户，即可在招商银行“i理财”网站申请。

金融Mall 淘时代

i = i-self 自助理财

基金超市：为您提供基金认（申）购、赎回的一站式服务，支持几十家基金公司、数百支开放式基金在线交易。

理财超市：结合不同客户需求，定制现金管理、外币理财等全系列丰富理财产品，助您投资理财收获更丰。

告别单纯的产品说明，比较、筛选、排序、收藏等自动管理功能帮您更加便捷的选择投资理财产品，您还可以随时查看其他网友的投资评价。自助式财富管理，“淘”出财富来。、产品筛选、个性化搜索、排序、评价等功能

理财经理线上见

i = innovation 革命理财

空中理专：招商银行倾情打造空中理专服务团队，全面进驻“i理财”社区与您网络互动，随时提供专业的理财咨询及银行服务，让您足不出户享受招商银行远程优质服务。

理财经理：招商银行千余名理财经理全面进驻“i理财”社区，辅助您制定理财规划，精选理财产品，把握投资机会，为您提供更加贴身的专业金融服务。

百味牛博进驻

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“i理财”社区汇集各行投资名家、各路理财达人牛博，您可以和招商银行理财专家互动交流，关注知名投资分析专家的市场观点，与志同道合的博友相互切磋。精彩博文分享，可浏览、能订阅。百味牛博，定有一味对上你的胃！

N多圈子任你灌

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理财圈，轻松网聚理财好友，无论您是理财哪一派，这里都有交流提高的群落。产品圈、地区圈、民间圈，多个交流平台，网络沟通无边界。同时，招商银行各地网点还将全面进驻地方圈，为您打造一个不打烊的空中银行。

我的i理财

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推荐第2篇：招商银行

简介

招商银行（以下简称“招行”）于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

成立24年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过1400亿、资产总额突破2.6万亿、机构网点超过800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。 凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》（The Aet）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。 在英国《银行家》（The Banker）杂志发布的2011年“全球1000家大银行”排名中，位居第60位。

2011年1-9月，本集团实现归属于本行股东的净利润283.88亿元，比去年同期增长37.91%；实现营业收入702.90亿元，其中，净利息收入556.24亿元，同比增长36.10%，主要原因是生息资产规模增加，净利差和净利息收益率稳步提升。目前，招行在中国大陆的96 个城市设有82 家分行及763 家支行，2 家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，1,917 家自助银行，1 家全资子公司——招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司2 家全资子公司，及1 家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和美国代表处；在伦敦和台北设有代表处。

招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的“三铁”制度，实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”机制。在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过5988万张，卡均存款超过9800元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一；一网通是国内第一家网上银行，网上银行和电话银行等电子银行渠道的持续完善有效分流了营业网点压力，2011 年上半年零售电子渠道综合柜面替代率达到85.38%，公司电子渠道综合柜面替代率达到47.85%。截至2011年11月末，招商银行手机银行签约用户已突破400万，形成以iPhone 版、Android 版、网页版为主的三大手机银行平台，全面覆盖中高端智能手机用户；信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过3600万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度，目前拥有金葵花及以上客户超过75万户；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”；

跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2011年9月末，本公司不良贷款率0.61%，不良贷款拨备覆盖率达到370.97% 步入世纪之交，招商银行在行长兼首席执行官马蔚华博士的率领下，在妥善处理了离岸资产业务被叫停、个别分行发生挤提的严重流动性风险，以及前期快速发展中累计的不良资产风险的基础上，抓住信息化、全球化的机遇，前瞻性地制定并成功地实施了科学的战略。首先是利用在互联网面前大小、新老银行都处于同一起跑线的有利时机，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道，有效地弥补了物理网点不及大型银行的明显劣势，并锁定了大量高素质、高价值客户。其次是分别于2002年和2006年在上海、香港上市，不仅满足了快速发展的资本需求，而且推动了内部管理脱胎换骨式的转变。再次是积极稳妥地推进国际化发展，在我国政府的有力促进下，经过艰苦努力，打破了美国17年来对中资银行市场准入的封锁，率先在纽约设立了分行并在此次金融危机最严重的2008年10月正式开业，被纽约市长彭博先生比喻为“华尔街冬天里的春风”；同年，还斥资300余亿港币收购了具有75年历史的香港本土第四大银行永隆银行，整合后开始取得良好的协同效应，被英国《金融时报》评述为“不可复制的案例”。

2004年，招行在国内同业中率先实施经营战略调整，加快发展零售业务、中间业务和中小企业业务，逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色。当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正走上集约化经营的道路。

招商银行，因您而变。在未来的岁月里，我们愿为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务，为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。

企业文化

招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。

招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。

招商银行企业文化的特点是：

一、是重理想、讲追求的文化；

二、是重实干、讲业绩的文化；

三、是重客户、讲服务的文化；

四、是重市场、讲品牌的文化；

五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化；

七、是重执行、讲效率的文化；

八、是重团队、讲和谐的文化；

九、是重长远、讲理性的文化；

十、是重反思、讲学习的文化。

社会责任

招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。

招商银行的经营宗旨是为股东创造最大的价值回报，切实保护存款人和其它债权人的利益。招商银行相信，良好的公司治理对维持及提高股东价值及投资者信心至关重要，并致力于不断提高公司治理水平。招商银行自2002年于中国境内发行A股并上市以来，按照国内监管要求和公司实际情况，建立了较为完善的以股东大会、董事会、监事会、管理层相互制约、相互制衡的公司治理结构和治理机制。

产品与服务

一卡通

“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。

一网通

招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上银行全部系统。具体如下：

o网上个人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。

o网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。

o系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。

“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标，创建了国内网上银行诸多标准：

o网上个人银行产品划分标准—大众版、专业版。

o网上支付模式标准—直接发送指令到银行再转商户。 o数字证书标准—率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。

o防木马监听键盘输入标准—采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段。 信用卡

继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上，充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚千万客户，全力承担社会责任。

自信用卡推出以来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项，并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉，同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

今天，招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象，并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服

务水平，获得越来越多客户的认可。招商银行信用卡感谢您的支持，希望能和您一起，共同打造属于中国的世界级信用卡品牌。 金葵花理财

“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。

个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。

§ “一对一”理财顾问服务

招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。

§ 优越专属的理财空间

招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。

§ 精彩纷呈的理财套餐

招商银行“金葵花”尊享理财产品体系健全，配合专业的投资顾问服务与个人贷款服务，针对客户的各种需求，均能提供适合的产品组合。

§ 丰富及时的理财资讯

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供专业理财资讯服务与专业的理财建议，由资深专家每日策划股市、汇市、基金等各类投资资讯，每月编写相关市场投资分析报告，并适时提供会员专刊和“金葵花”贵宾客户理财手册，提供市场突发事件短信通知服务等等。

§ 便捷周到的服务渠道

招商银行功能强大的网上银行、电话银行、手机银行、掌上银行、短信通知、ATM柜员机等电子或自助银行提供7×24小时无间断服务，让客户的理财更为快捷方便，倍感从容。

§ 尊享优惠增值服务

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供各种专属的优惠增值服务，包括本地汇款免手续费、异地汇款取现手续费减半、投资者报告会等贵宾客户专场活动，以及高尔夫畅打和预约服务、贵宾登机服务，更有遍布全国各大城市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。

§ 一路相伴的全国漫游

招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。 点金公司金融

2003年，招商银行在国内银行业首家推出公司银行业务点金品牌，2006年，招商银行以客户为中心，重新梳理点金品牌，全面整合批发银行业务，再造代表招商银行批发银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。招商银行“点金|公司金融”基于对公司客户金融服务需求的深刻理解，强调“善用金融，进步有道”的核心理念，针对客户结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，致力于打造网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线，为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案，与客户一道善用金融，探索成长之道。 生意贷

“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助。

产品特点：

1、一次办理就可获得“永续额度”。申请“生意贷”后，即可获得单次长达10年的授信额度，到期还可以获得主动续期，保障经营企业的融资持续性。

2、网上办理借款、还款，不用跑银行。配套使用招商银行“随借随还”功能，你可以通过招商银行网上银行、电话银行等渠道进行24小时免审批借款、还款，不用跑银行。

3、可选择弹性还款方式，降低月供支出。如果你前期还款压力较大，可选择特殊还款方式，在贷款初期仅偿还小部分贷款本息，剩余金额在最后一个月一次还清。

4、可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期。如果你通过网上或刷卡支付货款，在最长50天的免息期内，不用支付任何利息。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。 周转易

“周转易”是招商银行银行提供的一项个人经营贷款“免息”定向支付功能，是目前国内唯一为个人经营贷款提供“免息”延后结算期的贷款产品。客户通过“周转易”业务审批后，在“一卡通”内即可获得一个循环额度用于定向支付。客户可通过定向转账、POS刷卡、网上支付等快捷方式，随时随地用它支付货款，并可享受最长50天的延后结算期。还款日，招商银行提供自动还款服务，当客户活期账户资金不足时，自动发放一笔贷款用于归还定向支付款项。

产品特点：

1、节省利息。通过POS刷卡和网上支付完成得定向支付，可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期，在免息期内不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通过POS刷卡或网上支付等多种途径进行货款支付。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。 出国金融自由行

招商银行精心准备的出国金融服务及产品套餐，不论出国留学、旅游、商务、移民，都可享受到全方位、专业、贴心的出国金融服务，包括：存款证明、理财产品持有证明、留学贷款、购汇、结汇、外币携带证、外汇买卖、电话预订机票酒店、境外电汇、国际信用卡、国际借记卡等多种产品。更全新推出网上自助办理一条龙服务，不用到银行网点，只要登陆网上银行，即可轻松办理网上购汇、网上结汇、网上境外汇款、网上国际收支申报业务，操作便捷、省心省时。

财富立方

2006年，招商银行在同业中率先试水公司理财领域，开创了国内商业银行作为理财计划的发行人和管理人为机构客户提供资产管理类服务的先河，至今一直保持该领域的领跑者地位。2008年，招商银行再次领先同业，以客户为中心，隆重推出代表招商银行点金公司理财业务的整体品牌形象“财富立方”，不仅全面开启公司财富管理的品牌经营时代，同时宣告着招商银行公司财富管理由简单的产品服务向顾问式的综合服务全面迈进。招商银行“财富立方”以全方位、立体式的全局财富观，从资金规模、风险、投资回报率、周期、投资对象、币种等多维度进行财富思考，为企业设计真正适合的个性理财计划，并由专业理财团队严格执行，助力企业实现财富立方式增值。 C+

“C+”是招商银行现金管理品牌的标识。 招商银行是我国商业银行现金管理业务的先行者。2007年，招商银行正式推出以“C+”为标识的现金管理品牌体系，并提出了“C+：为伙伴增加价值”的服务理念。该品牌体系包括账户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理共五大类解决方案，全面涵盖了账户管理、代发代扣、公司卡、票据托管、电子票据、电子商务、网上信用证、资金归集、集中支付、现金池等三十多项现金管理产品和服务。

C+之道：招商银行（CMB）个性化、综合化的专业现金管理服务，将增加企业CEO、CFO对现金流良性循环（CIRCLE）的满意度，增加企业对风险管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企业对下一财年内现金收益（CASH）的期许。

其他

招行首创跨境人民币银银平台

如果顺利，招商银行跨境贸易人民币结算业务试点将于6月启动。日前从招行获悉，其为境外银行同业客户设计的“跨境人民币银银平台”[3]合作模式，经过一年多的发展，市场份额保持同业领先地位，有望为试点放开后的客户提供更便捷的服务。

2010年招行为境外银行同业客户设计打造了“跨境人民币银银平台”。该平台以跨境人民币同业清算服务为基础，涵盖了跨境人民币账户同业清算等七大产品类型，在国内同业竞争中尚属首创。在该平台中，跨境人民币同业清算服务是基础业务，其他产品均需要在跨境同业清算的基础上实现，可满足境外银行客户对人民币业务全方位的需求。

截至2011年第一季度末，招商银行（600036）跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计人民币210.6亿元，跨境人民币同业合作共实现利润2722万元。2010年全年跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计达725亿元。目前，招行已成为香港地区银行同业清算账户覆盖率最高的中资银行，也是跨境同业往来账户存款最多和利润贡献最高的银行之一。

招商银行服务发展

“中国最佳呼叫中心”

招商银行信用卡搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年4月就被“中国信息化推进联盟CRM专业委员会”授予 “2004年中国最佳呼叫中心”称号，并蝉联200

5、2006和2008年度中国最佳呼叫中心。

国内首家“五星级客户服务中心”

2007年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，最终审核确认招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的各项标准指标和要求，于2005年1月31日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客户服务中心”称号，成为国内首家获得该称号的客户服务中心。 “全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心，首次荣获“2007年全球最佳呼叫中心”这一全球大奖。 产品创新

上世纪90年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。招商银行瞅准时机，大力拓展零售银行业务，并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”。“一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银行服务更高要求，改变了人们传

统的理财方式和消费观念，截至今年3月底，“一卡通”累计发卡近5000万张，卡均余额超过4500元，在国内同业中遥遥领先。

为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进一步细分，并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的“矩阵式市场细分的经营策略”。把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个横向客户群体，分别面向低端、中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。

1999年，招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件——“一网通”，“一网通”分为大众版和专业版。两种“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合，满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。

2003年，招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币VISA信用卡，在短短一年多的时间发行突破百万大关，招商银行因此成为大陆地区首家VISA双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。

2004年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品——“财富账户”，成为其继一卡通、一网通、一卡双币VISA信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品。

“财富账户”是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是一种实现现金管理或对中间业务（如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品），而是一种新型的个人理财的实现方法。

招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络、电话中心和营业网点相结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创。

而自2007年8月，招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务，经历了近两年的业务开展，全国已开业的招行私人银行中心达到8家，2009年底将达到15家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长10%以上的良好业绩。 思路创新

2009年4月，在上海召开的“2009中国广告与品牌大会”上，招商银行获得“2008中国广告品牌营销创新大奖”，成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构。该奖项旨在表彰中国2008年品牌传播与营销领域具有创新表现并获得优异成绩的企业。

2008年，招商银行“红动中国”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推广等系列活动，随着北京奥运会的闪亮登场深入人心，赢得了世人的瞩目。评审委员对招商银行的品牌、营销创新给予了充分肯定；对招商银行先人一筹的品牌战略给予了高度赞赏。

事实上，奥运营销仅仅是招商银行创新的一个点滴。招商银行高速成长的22年间，也是“招商文化”逐步形成的过程。早在成立之初，招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。在这个时期，招商文化中创新的因子就集中体现在“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”等口号中。反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向，是在围绕客户的基础上，提倡不断创新。

上世纪90年代，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，而在以“规模”、“业绩”为导向的成长过程中。招商银行的服务意识并没有丢失，恰恰相反在各种创新层出不穷成为这一时期支撑招商银行壮大发展的关键。

在2002年登录A股市场之前，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理，把风险控制作为企业文化的重要组成部分。效益重于规模，长期重于短期的企业文化开始企业中生根，而企业偏向于零售业务、以服务见长的特质在这段时间也建立了起来。

而从登陆资本市场至今，招商银行提出银行“因势而变”的理念，各种创新理念，无论是市场营销、产品设计、服务方式都成为国内商业银行业的标杆。招商银行真正“享受”到有益的创新模式给企业带来的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯网站公布了2009年“最具声望的大企业600强”，招商银行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名单Google仅落后0.08分。招商银行不断尝到创新带来的褒赏。 招商银行i理财业务

整体介绍：

“i理财”革命性创新的网络互动银行。无论您是否是招商银行客户，无论您身边是否有招商银行网点，在“i理财”，都可以享受到招商银行高品质金融服务，在线体验网络理财社区给您带来的全新体验！

3分钟网上开户

——i= internet 在线理财

“i理财”账户是招商银行推出的，国内首创网上直接开户，主要依托网上银行、电话银行进行业务办理的全新概念的个人综合理财账户。您只

要拥有国内任意一家银行的借记卡、存折等结算帐户，即可在招商银行“i理财”网站申请。

金融Mall 淘时代

i = i-self 自助理财

基金超市：为您提供基金认（申）购、赎回的一站式服务，支持几十家基金公司、数百支开放式基金在线交易。

理财超市：结合不同客户需求，定制现金管理、外币理财等全系列丰富理财产品，助您投资理财收获更丰。

告别单纯的产品说明，比较、筛选、排序、收藏等自动管理功能帮您更加便捷的选择投资理财产品，您还可以随时查看其他网友的投资评价。自助式财富管理，“淘”出财富来。、产品筛选、个性化搜索、排序、评价等功能

理财经理线上见

i = innovation 革命理财

空中理专：招商银行倾情打造空中理专服务团队，全面进驻“i理财”社区与您网络互动，随时提供专业的理财咨询及银行服务，让您足不出户享受招商银行远程优质服务。

理财经理：招商银行千余名理财经理全面进驻“i理财”社区，辅助您制定理财规划，精选理财产品，把握投资机会，为您提供更加贴身的专业金融服务。

百味牛博进驻

i = interaction 互动理财

“i理财”社区汇集各行投资名家、各路理财达人牛博，您可以和招商银行理财专家互动交流，关注知名投资分析专家的市场观点，与志同道合的博友相互切磋。精彩博文分享，可浏览、能订阅。百味牛博，定有一味对上你的胃！

N多圈子任你灌

i = information 信息理财

理财圈，轻松网聚理财好友，无论您是理财哪一派，这里都有交流提高的群落。产品圈、地区圈、民间圈，多个交流平台，网络沟通无边界。同时，招商银行各地网点还将全面进驻地方圈，为您打造一个不打烊的空中银行。

我的i理财

i理财——我的网上理财账户、我的产品超市、我的理财经理、我的好友、我的理财圈、我的博客、我的互动组件、我的分享„

加入“i理”财社区，与好友共建理财乐园，在理财中体味快乐、在交流中精进理财。建设人脉创造财富，拓展钱脉让财富增值！

推荐第3篇：招商银行

招商银行

开放分类： 经济、金融、银行、品牌、证券

目录

• 【招商银行简介】

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• 【招商银行系列网站】

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招商银行（China Merchants Bank ）

【招商银行简介】

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成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。

经过21年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界93多个国家和地区的1210多家银行建立了代理行关系。

21年来，招商银行在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。根据2005年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

【招商银行文化】

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招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至05年底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾6000元，居全国银行卡首位。1999年9月在国内首家全面启动的网上银行——“一网通”，无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，目前发卡量已突破2000万张，占有了国内双币种信用卡市场超过30％的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。

招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。

在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公认。在国内同业中，招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证，获得了英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量体系认证书，成为中国国内第一家获得ISO9001证书的商业银行。由于注重防范风险，招商银行的资产质量得以不断优化，按照五级分类口径，不良贷款率为2.58％，是国内资产质量最好的银行之一。

面对经济金融全球化带来的机遇与挑战，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争力，努力把招商银行建设成为有知名品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行，实现股东、客户、员工长期利益的最大化。

【网上付款】

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如果你想用招商银行做网上付款，我教你两个办法：

1.去招商银行网点，申请一卡通，然后同时申请一个专业版网上银行，回到家中，在招商银行主站下在一个专业版网银的软件，安装这个证书。这样可以直接操作所有一卡通功能，包括申请一卡通网上支付。

2.你可以在招商银行网站http://creditcard.cmbchina.com/products/intro/下在招商银行信用卡申请表，连同你的收入证明和财力证明寄送上海信用卡中心，申请信用卡，那么信用卡到手后，直接可以在大众版网银上开通网上支付，即可使用网上支付功能。

3.你的周围没有招商银行，那么就只能在其他银行做跨行转账，把钱存到招商的卡里，你可以选择建行储

蓄卡做跨行转账，因为建行网点多，在网上银行做跨行转账，手续费打七折。

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第一百二十一，2007年度中国企业500强排名中名列第一百。

2008年6月30日，据英国《金融时报》最新发布的2008世界500强排行榜，招商银行跃居世界500强第103位，在入围的25家中国企业中跻身8强。

2008年7月25日，全球最富盛名的财经媒体美国华尔街日报（The Wall Street Journal）公布了本年度的“亚洲最受尊敬的200家企业”调查，招商银行荣膺“中国十大最受尊敬企业”第二位。

【招商银行系列网站】

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招商银行一网通主站

网址：

招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等。

招商银行财富账户资讯网

网址：http://wma.cmbchina.com

招商银行财富账户，是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯。

招商银行信用卡网站

网址：http://creditcard.cmbchina.com

或 http:///

信用卡俱乐部网址：http://ccclub.cmbchina.com/

招商银行信用卡网站，是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，并且在网上商城中以分期付款或者积分兑换的方式购买到丰富的商品，支付方便而且全国免费送货。无论您已经拥有了信用卡还是希望拥有信用卡，招商银行信用卡网站都能满足您方方面面，时时刻刻的需要。

招商银行一网通证券网站

网址：http://info.cmbchina.com

“一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。

为了助您更好地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息资讯服务平台――“一网通证券”，为您提供有关证券投资和基金投资的资讯信息。

招商银行一网通外汇网站

网址：http://fx.cmbchina.com

招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇资讯网站--一网通外汇，为您提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交流园地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务。

招商银行一网通商城网站

网址：http://shop.cmbchina.com

一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导您到达销售相关种类商品或相关服务区域的商户。

招商银行一网通房城网站

网址：http://house.cmbchina.com

“一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能。

招商银行香港分行网站

网址：http://hk.cmbchina.com

招商银行香港分行是招商银行第一家境外分行，招商银行香港分行网站提供了个人业务、公司业务、分行信息等信息，提供了网上个人银行在线服务等。特别介绍了分行推出的内地和香港通用的“一卡通”。

【招商银行网站申明】

[]

本声明包含网络使用的有关条款。凡浏览本网站及相关网页的用户，均表示接受以下条款。

◆并非所有的客户都可以获得所有的产品和服务，您是否符合条件享受特别产品和服务，最终的解释权归招商银行。我行保留对该网页包含的信息和资料及其显示的条款、条件和说明变更的权利。

◆任何在本网站出现的信息包括但不限于评论、预测、图表、指标、理论、直接的或暗示的指示均只作为参考，您须对任何自主决定的行为负责。

◆本网站提供的有关股评、投资分析报告、股市预测文章信息等仅供参考，股市有风险，入市须谨慎！本网站所提供之公司资料、个股资料等信息，力求但不保证数据的准确性，如有错漏，请以中国证监会指定披露上市公司信息报刊为准。本网站不对因本网资料全部或部分内容产生的或因依赖该资料而引致的任何损失承担任何责任。

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◆凡通过本网站与其他网站的链结，而获得其所提供的网上资料及内容，您应该自己进行辨别及判断，我行不承担任何责任。

◆本站某些部分或网页可能包括单独条款和条件，作为对本条款和条件的补充，如果有任何冲突，该等附加条款和条件将对相关部分或网页适用。

经营理念：因势而变，因您而变

“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 “因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

发展理念：效益、质量、规模三者协调发展

效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的、质量是前提、规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。

竞争优势：

我们相信，以下竞争优势使招行有别于中国其它银行，并且使招行在中国发展蓬勃的银行业具有重要优势。

1) 依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一

2) 中国领先的零售银行

3) 领先且高速发展的信用卡业务

4) 高速发展的非利息收入业务

5) 呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道

6) 通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌

7) 先进的信息技术实力以及电子银行平台

8) 审慎的风险管理

9) 有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队

修改人：魏博然

推荐第4篇：招商银行

招商银行信用卡推广活动

尊敬的XXX领导:

您好!

很荣幸你在百忙之中抽出宝贵的时间来关注我们招商银行信用卡活动的推广活动，我（附有招商银行的正式介绍信）代表本部对你表示最诚挚的感谢。为了不影响贵公司的正常工作次序关于活动的内容我可以详细的给您介绍下。 我们招商银行现在对信用卡的新户有着很多的优惠活动

1.对有车族我们有送加油卡和加油最高5%的返现，并有盛大的三次免费洗车一次24小时紧急援助(核发卡之日60天内刷3笔188元的非加油类消费)

2.对女性朋友我们将推出一款ELLE卡，核发卡之日60天内刷3笔188送欧莱雅的3件套装，价值400元。

3.对于30岁以下的年轻人，在核发卡之日60天内刷3笔188送259元的吉列剃须刀

4.对于那些喜欢打游戏的年轻人来说，一款腾讯游戏卡对他们是再合适不过了，也是核发卡60天内刷3笔188，就可获得388的美国旅行双肩包一个

5.我们也和全家超市联合搞了个活动，办卡送2000积分，可在全家超市免费享用15次的早餐。

6.我们招商银行也联合16家影院举行了两人通行一人免单的活动，而且是天天半价，不分星期二。

通过以上一系列的促销活动，是希望能在贵公司吸收一些高端的客户群，同时也希望你们能加入到我们当中，以便在日后我们能推出更加符合这类群体的产品，最终我们能更好的为你们提供我们最优质的服务.

以下是一些小小的请求，在不影响贵公司的正常工作前提下希望XXX领导能提供一块小地方给我们。如果可以能否让大家知道下这里有招商银行可办理信用卡，适当的宣传一下以便及时的让那些真想办卡的人知道。另外人不多，就是我本人（小杨的同学）。

再次感谢您对我们招商银行的支持。

推荐第5篇：招商银行

2004年,马蔚华发起招行的\"一次转型\"。依靠业务创新,招商银行进入了其发展的高峰期。 借力互联网和资本市场,招行成功完成了向零售银行的转型,也实现了从规模到利润的急速飞跃,从

国内众多的股份制商业银行中脱颖而出。

然而,随着四大国有银行的市场化渗透,带来了银行业激烈的竞争和业务的不断同质化,整个银行业逐渐从超额利润走向平均化利润。国有银行和后起的中小银行也都瞄上了\"零售业务\"这块蛋糕,招行原有的优势面临挑战。

与此同时,始于2008年的金融危机也对招行产生了较大的影响,这种影响在2009年年中的时候达到顶峰,其净利润由大幅正增长变为负增长。面临着复杂局面,马蔚华在综合分析国内外形势之后,祭出了\"二次转型\"的大旗。

马蔚华曾经拒绝了三个美国大银行家的示好,其中包括大名鼎鼎的花旗银行、外资私人银行以及美国联合银行。

\"为什么我要拒绝花旗？因为招行跟花旗合作会有很多矛盾,例如,数据处理的后台在花旗那边,很多方面我们都协调不了。另外,这本来是在中国做的一个产品,写上外国银行的名字,也不那么理直气壮,就没有跟他们合作。\"马蔚华向《英才》记者\"举例说明\"。

在国内不少企业通过兼并收购实现跨国经营的大背景下,马蔚华没有接受国外战略投资者的橄榄枝,而是选择了直接\"试水\"--2008年,招商银行纽约分行开业,同时收购了永隆银行。

在金融危机最为严重的时候进入了美国市场,开设纽约分行,引起业界一片叫好之声。但对于招行收购香港永隆银行的态度,外界并不乐观。

这个被认为是中国大陆迄今最大、香港近9年来最大的银行控股权收购案,普遍争议的焦点在于\"买贵了\"。就在招行2008年5月底完成并购的意向签约后,金融危机的袭击、特别是雷曼兄弟的倒闭让金融机构的估值一落千丈,招行的出价就显得过高了。

《英才》:招行最困难的是什么时候？

马蔚华:我一到招行就很困难（1999年）,差点儿没倒闭。当时我们的离岸金融业务是全国最大的,因为金融危机的影响差点全军覆没。刚上任的离岸危机还没挺过来,马上又来了银行挤兑事件。这对银行来说,是比流动性危机更可怕的事儿。所以一上班困难就劈头盖脑地袭来了。

推荐第6篇：招商银行

招行信用卡的现状与发展规划

二，招商银行信用卡 1.行业领跑，不断进取

2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。

招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。自2002年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援服务等已逐渐成为国内信用卡行业的服务标准。在产品服务创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和服务，坚持推进异业合作模式，陆续与[1]百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能服务。2006年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”；2007年9月，招商银行又率先提出了“五重安全”的信用卡服务理念，巩固了在业内的领导品牌地位。

2.携众行业翘楚

招商银行信用卡搭建的覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上就被评为“年度中国最佳呼叫中心”，是国内金融行业的唯一获奖单位。2005年2月，招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家“五星级客户服务中心”。2007年9月11日，招商银行信用卡客户服务中心在美国加利弗尼亚州举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，代表中国企业的呼叫中心获得“2007年全球最佳呼叫中心”的全球大奖。2007年10月19日，在云南省丽江市举办的“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心又获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。招商银行信用卡得到业内肯定的同时也深受广大用户喜爱，连年获得众多民众广泛参与评选的奖项。2004年和2005年连获《人民日报》授予的“中国呼叫中心第一品牌”和 “中国呼叫中心行业最具影响力品牌”。依据胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查，招商银行信用卡荣获2004年度“最受青睐的银行信用卡”，以及200

5、200

6、2007和2008年度最受青睐的“人民币理财银行”和“银行信用卡”。在由和讯网主办的大型网络评选——“年度财经风云榜”中，招商银行获得2005年度“优质服务银行”、“最受欢迎信用卡”、“最佳信用卡营销案例”及“最佳网上银行”四项大奖，并荣获“2006及2007年度中国信用卡最佳用户体验奖”。

3."和"的品牌精神

在招商银行信用卡的成长历程中，逐渐提炼出「和」的品牌精神，这是一个可以长期发展不断延伸的理念。「和」是和谐社会，政通人和；「和」意味着在一起；「和」是共赢，是分享。招商银行和众多的合作伙伴一起打造中国信用卡的领先品牌，携手赢得千万用户的信任和喜爱，让持卡人第一时间分享全新的金融产品和服务。「和」是参与。VISA奥运信用卡发行让更多人一同参与2008的全球盛宴，有机会分享喜悦与荣耀，实现“世界一家”的梦想。「和」是互助、是和谐一家，是倡导回馈社会。

4.慈善举动

作为中国最具创新力的股份制商业银行之一，招商银行在不断推出创新产品的同时，更是以积极的企业责任感和社会使命感投身慈善事业。面对2008年5月12日汶川大地震，招商银行信用卡中心第一时间与中国青基会发起“希望工程紧急救灾劝募行动”，集合千万持卡人的力量共已捐建四所向阳抗震希望小学，第一所向阳抗震希望小学于6月10日在四川绵竹启用，另外三所也于7月1日在四川广元落成。招商银行于2007年3月和中国青少年发展基金会成立了“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”，并向公众承诺“每发行一张信用卡，招商银行将向慈善基金捐款1元钱；每成功完成一笔信用卡消费交易，招商银行将向慈善基金捐款1分钱。”截至2008年6月1日，历时15个月的“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”共募集善款人民币18,668,265.38元。其中1500万元已为超过1000所希望小学构建快乐体育园地，并有过千人次前往希望小学进行体育支教，还和中国青少年发展基金会共同主办全国希望小学运动会。北京奥运即将开幕，招行还将带着孩子们的梦想组建“希望小学2008加油团”亲赴奥运场馆，为中国加油，为体育梦想加油。招商银行偕同持卡人从募集资金到捐赠体育器材，从组织支教到主办运动会、实地观看奥运会，一步步地实现着希望小学孩子们的体育梦想。

5.突出成就

截至2008年9月，招商银行信用卡发卡已突破2500万，在国内国际标准信用卡市场上居领先地位，且消费金额自2008年来，累计已突破1400亿元，市场占有率领先同业。招商银行信用卡被业内专家誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，日前已被哈佛大学商学院编写成MBA教学案例。

一． 招商银行信用卡发展及现状

今天，招商银行发布的信用卡业务最新统计数据显示，凭借科学的系统支持和优质的服务平台，招商银行信用卡的呆账率保持在低于1%的良好状况，大大低于国际同业4%—6%的平均水平。 据了解，2002年12月，招行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，目前累计发卡1000多万张，占据国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。

在卡量增长的同时，招商银行信用卡盈利水平保持一路领先，目前，招行信用卡40%的收入都来自持卡人的循环透支息，这不仅打破了5—8年开始盈利的国际惯例，更在发卡第三年末实现了当年盈亏两平。在消费方面，招商银行信用卡的卡均消费相当活跃，每卡平均月消费金额近1200元人民币，不仅领先于国内同业，而且达到了国外成熟市场的平均水平。

2，招商银行信用卡发展策略及未来趋势

（一）信用卡市场调研

市场营销的核心是满足客户需求。这要求银行不仅要了解目标客户现时需求 ,更需要通

过市场调研去掌握客户的潜在需求和市场发展趋势 ,利用自身的优势 ,不断推出创新产品去引导市场。招商银行非常注重信用卡市场调研工作。自 2001 年 12月招商银行信用卡中心在上海筹备开始 ,就在台湾顾问公司和第三方市场调查公司的帮助下 ,对国内的信用卡市场和消费者的需求做了详细调查。六年多来 ,招商银行累计发行了二十余种信用卡产品 ,每种产品开发之前 ,都进行详尽的市场调查。不仅如此 ,招商银行的市场调查形成制度化 ,每年都要对品牌、客户满意度等一系列指标进行市场调查 ,为经营决策提供依据。

比如 ,针对信用卡年费定价问题 ,招商银行开展了大规模的市场调查与专家论证。考虑到信用卡产品的特殊性 ,定价范畴除了年费以外 ,还包括预借现金手续费、滞纳金、挂失费等方面 ,而其中最重要的是年费和预借现金手续费。根据市场调查结果 ,同时结合竞争对手的定价情况 ,招商银行信用卡金卡年费最终定格为 300 元/ 年 ,普卡定格为 150 元/ 年 ,预借现金手续费是交易金额的 3 % (2004 年推出刷卡 6 次免次年年费) 。这些价格水平较当时的竞争对手略高 ,因为市场调查表明 ,招行信用卡产品功能与服务品质优于竞争对手 ,目标客户当时能够接受这样的定价。从市场反映看 ,招行信用卡定价策略是较为成功的。 二，信用卡的营销策略组合

市场调查显示，安全，服务和创新是消费者最关心的要素，因此招行的信用卡营销基本策略分别是：以年费优惠，消费积分，现金回馈为主的价格策略；向持卡人提供附加增值值服务为主的服务策略 ;以关注客户差异性需求、准确市场定位为主的市场细分策略 ;以品牌、广告、促销活动为主的推广策略。这些策略无处不体现安全、服务和创新这些最基本的元素。 (一) 价格策略

价格策略是国内商业银行开展信用卡营销最基本的策略。客户用于购买信用卡服务的价格构成包括年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等。由于竞争激烈 ,国内发卡行纷纷以降低甚至免除各种手续费来争夺客源 ,最典型的是免费办卡、豁免年费、免费转账等。为鼓励消费者的长期消费行为 ,各银行又推出低透支息和优惠积分计划 ,以此增加持卡消费量和消费额 ,提高佣金收入。与此不同的是 ,招商银行综合捆绑运用了抵免年费、礼品馈赠、刷卡抽奖、消费积分奖励、特别推广期优惠和现金回馈等

五、六种营销手段。捆绑营销策略效果表明 ,开卡送年费、消费抵年费加快了发卡进度 ;消费积分能够鼓励客户的长期消费行为 ,发卡行借此提升持卡消费量和消费额 ,从而增加商户手续费收入 ;现金回馈对持卡人来说效果直接、吸引力大 ,有力地提高了消费者剩余水平。 (二) 服务策略

完善银行卡基本服务和提供高附加值的服务是发卡行吸引和稳定客户的重要手段。基本的服务手段包括附带购物折扣、免费购物及旅游保障、飞行里程积分、长途电话费折扣、全球紧急支援服务、道路救援等。2005 年 3 月 , 招商银行推出国内最高端的信用卡产品———招商银行白金信用卡。该卡提供国际航线商务舱买一赠

一、亚太地区及国内主要机场贵宾服务、全球高尔夫假期、五星级酒店特惠惊喜、名店名品优惠、24 小时道路救援等多项服务功能。招商银行信用卡服务的完善使持卡人体会到方便快捷的消费感受 ,获得诸多优惠和安全保障 ,体现了银行对持卡人的全面关怀。这种人性化服务创新策略较之价格策略 ,更能引起客户的好感 ,受到市场青睐。同年 ,招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证 ,成为国内第一家“五星级客户服务中心”。这种金融服务策略会给客户带来高附加值的期望 ,提高顾客的心理成本。

(三) 市场细分策略

市场差异化战略包括市场细分和目标市场选择 ,即市场目标化。市场细分的目的是确定目标族群 ,企业通过对不同顾客群体需求间差异的辨别和描述来确定自己提供产品或服务的目标市场。个性化在消费市场已是大势所趋 ,信用卡必须高度关注不同消费群体的个性化需求 ,准确把握目标客户的消费特征进行市场细分。招行信用卡实行差异化政策。即根据不同

地区、不同的经济发展状况、消费水准及市场征信情况等制订不同的经营策略。根据市场调查及综合考虑经济发展程度、人口数量、受理环境、在当地的网点与竞争力等各种因素 ,招商银行把信用卡市场细分为四个层次 (见表一) 。

信用卡市场细分层次

市场划分 第一类市场 第二类市场 第三类市场 第四类市场 市场成熟度 非常高 相对较高 经济比较发达 经济欠发达

城市类型 中心城市 重点城市 省会城市 城镇，农村

举例

北京，上海，深圳，广州

南京，杭州，天津，苏州

成都，长沙等 西安，兰州等

细分市场之后 ,招行对目标市场采取了分别对待、逐步进入的方针。对于一类市场 ,在发卡当年立即进入 ,争取市场份额 ;对于二类市场 ,在发卡一到两年后介入 ;对于三类市场 ,在发卡三年后进入。待用卡环境改善后进入第四类市场。除了按地域进行市场细分以外 ,招商银行根据客户的年龄、性别、收入、消费行为等特征 ,进行了再次市场细分 ,如白金信用卡、学生、时尚活跃年轻人群、公务/ 商旅人士、有车族和女性客群等。

(四) 推广策略

市场细分策略的实施决定银行卡营销推广方式必须进行个性化创新。招商银行在银行卡推广中有别于严谨、刻板的卡面形象设计 ,追求时尚的审美情趣 ,关注消费者的情感体验 ,如招商银行在 2004 年第一季度推出的 VISA MINI 信用卡 ,卡面设计定位美观、独特 ;2006 年 2 月推出的 MSN 珍藏版迷你信用卡 ,品牌形象追求新颖、出众。全行充分利用一切可以利用的资源 ,尽可能多地进行活动推广 ;利用广告迅速传递活动信息 ,加深品牌认知度 ;利用网络进行大规模、低成本的活动宣传 ;利用活动形式 ,通过与媒体及客户的沟通和互动 ,加深目标族群对信用卡产品的印象 ;通过内部沟通管道 ,紧扣目标群 (既有持卡人及新户) ,直效沟通活动信息。市场调查表明 ,招商银行信用卡已经成为“消费者最经常使用的信用卡”、“最喜爱的信用卡”,在消费者心目中初步形成了年轻、时尚、有活力、创新、优惠多、服务好、亲切的品牌印象。

（三）产品设计创新

创新是招商银行发展的核心竞争力之所在。招商银行信用卡市场定位“以创新和服务著称的市场领导者” 这个定位延续了母品牌“因您而变”的核心思想。“因您”,即以消费者为中心 ,了解消费者 ,服务消费者的品牌态度“变”; ,即在洞察消费者的基础上 ,为适应和满足消费者的需求进行不断创新。招商银行的信用卡业务 ,创造了诸多第一 : 2002 年 12月 ,招商银行在国内率先推出了第一张符合国际标准的国际信用卡 ;与中国国际航空公司、携程旅行网、百盛集团和贝塔斯曼集团合作 ,分别推出了国内第一张符合国际标准的航空联名信用卡 ,第一张旅行联名信用卡 ,第一张购物联名信用卡和第一张书友联名信用卡 ;2004 年 3月 ,针对年轻客户合设计群体讲求个性、追求时尚的特点 ,在国内率先发行了比普通信用卡小 43 % 的 VISA MINI 信用卡 ;2004 年 4月 ,为满足企事业单位加强差旅费支出管理的需要 ,推出了招商银行公务卡 ;2005 年 3 月 ,为更好地服务高端人士 ,针对超高端客户于推出了白金信用卡 ;2005 年 ,继续以联名卡推广为产品扩张方式 ,围绕奥运主题概念 ,联手全球奥运伙伴发行了三星 VISA 奥运联名卡 ;为培育未来的信用卡族群 ,发行了大学生信用卡 ;为更好地经营女性客户 ,与著名的《瑞丽》杂志合作推出了瑞丽女性卡等。

(五) 加强对打折的操作管理

西方一家百货商店经理曾言道 :“准备一次大减价 ,就象准备一次战役。”首先 ,要提前做好广告 ,将大减价信息广泛地传播 ;其次 ,要提前将充足的商品陈列在柜台上 ;其三 ,聘用足

够的职工进行现场服务 ;其四 ,为了避免过于拥挤 ,可将促销活动的期限提前通知广大消费者 ,并在活动期间加强人流量的控制 ;其五 ,要协同好与厂商的关系 ,一些零售店打折的成功在于与厂商各负担一部分折扣 ;其六 ,减少失窃。不少商家在大减价中都发生了混乱 ,偷窃时常发生。

(六) 进行打折的效果评估

在决定进行打折活动时 ,必须事先分析能否达到目标。预测打几折 ,销售多少商品 ,这些商品的利润是多少 ,是否会对商店形象造成伤害。打折完成后 ,应及时进行总结与评估 ,为以后的打折活动提供经验与教训。

五、品牌参与问题如何设计

首先我们应该清楚一点 ,所有的大型卖场在进行打折返卷促销活动时 ,折扣部分一般是由参与满额返卷活动的厂商来承担 ,当然也有少数商家会帮助厂商承担部分折扣。品牌参与和商家打折返卷的定位是密切相关的 ,假设某商场在春节前告知消费者在本商场“买满 200 送 200 购物卷”,那么送购物卷的起点就是 200 元 ,显然我们在考虑品牌参与时就不能考虑商品价格在 200 元左右的品牌 ,原因很简单 :这类商品本身价格就很低 ,还要承担商场的高额场地租用费 ,如果此时还要它们承担折扣 (代购卷 200 元) 的全部或者部分的话 ,势必会将这类低利润的品牌吓跑。因此一般参与打折返卷的品牌其商品价格都超出 300 元 ,这样才会有足够的利润空间。另外 ,参加促销活动的品牌的价格需求弹性应大于 1 ,该信息可以从日常经营的数据统计中提取。满足上述条件后 ,那些在本年度有较多产品积压或急需资金周转的厂商是上场的首要选择 ,因为此类品牌比较乐于参加促销活动 ,能够承担较多的折扣。而对于本年度销售业绩较好的品牌商场与厂商合作时可能会考虑给厂商一定的渠道除了分行、网络及直销通路以外 ,招商银行以现有客户、其他合作单位客户数据库为基础 ,采取数据库营销、加办联名卡、附属卡、客户推荐客户、普卡升金卡、委托合作单位协助销售等多种方式 ,探索多种发卡渠道。与此同时 ,招商银行围绕市场热点 ,结合信用卡增长情况 ,按照分阶段营销重点 ,开展了多种形式的促销宣传活动。持之以恒的营销渠道创新 ,不仅推动了招商银行信用卡发卡规模高速增长 ,也促使招商银行信用卡卡均交易量一直保持市场领先优势。相比较而言 ,国内部分银行信用卡产品的营销策略就凸现了明显的不足。首先 ,市场调研薄弱 ,缺乏对目标客户深入的综合性分析。这使其无法充分把握客户需求的发展趋势 ,一些细分产品的吸引力无法长期保持 ;其次 ,市场细分不足 ,市场营销拘泥于传统手段 ,营销的渠道单一 ,媒介选择不尽合理 ,这无法树立良好品牌形象、形成强大品牌竞争力 ,不利于在未来更高层次的竞争中生存、发展 ;再次 ,市场推广策略存在缺陷 ,仍由内而外、主观的、实力宣扬式的宣传方式 ,这种方式已不适应现在的市场竞争环境 ,客户对信用卡产品缺乏基本认知 ,激活率低 ;此外 ,信用卡市场定位模糊 ,与市场容量、市场风险、市场竞争总量不相匹配 ,导致低投入产出比。我国其他商业银行应向招商银行学习,结合自身特点 ,建立切实符合自身发展的信用卡营销战略。在产品开发上 ,信用卡产品先天的同质化特点决定了发卡行必须在市场细分、营销手段等方面不断创新 ,以此创造和凸现产品的特色优势 ;在推广策略上 ,不仅要发掘高价值客户 ,更要把重点放在提高现有客户的品牌忠诚度上 ;在信用卡品牌策略上 ,要有明确而准确的市场定位 ,以便于消费者对信用卡产品的快速识别、选择和使用 ;在硬件设施上 ,信用卡业务要成为银行业务的核心业务 ,需要加大网络建设力度 ,增加 POS、ATM、COM等终端设备的投放量 ,大力开发特约商户 ,加快软件开发、更新速度 ,不断扩充信用卡业务功能。

招商银行信用卡发展中瓶颈及分析 1.招行信用卡盈利存疑

《证券市场周刊》调查发现：招行信用卡1/3为睡眠卡，流通卡卡均收入约137元，如果以全部发卡量计算，将摊薄到约88元。而粗略估算，招行每张卡初始成本在120元以上。

截至2008年6月30日，招行信用卡已累计发行2382万张，业内一般认为300万张可实现盈利，国际上有发行100万张即实现盈利的例子。但招行信用卡真的盈利了吗? 招行模式

信用卡的收入主要有三个：年费、商户佣金及其它手续费和利息收入。国外信用卡发展初期年费收入达到总收入40%甚至50%，而招行采取了大量减免年费的方式，创造了独特的“招行模式”。

其实，所谓的“招行模式”是典型的MBNA(美信银行)和台湾模式的混种，其主要做法就是放弃收取固定的年费收入，而通过与商业机构联合开展联名卡业务，借助商业联名卡企业做好服务，所以更多表现为追求发卡数量。因此，招行模式也被称为“MBNA模式”。

招行2007年年报显示，截至2007年底累计发卡量为2068万张，但流通卡只有1441万张，流通率为70%，有近1/3的卡处于休眠或无效状态。根据资料，2004年，招行信用卡发卡量约222万张，其后逐年成倍递增，2005至2007年，分别达到500万张、1000万张、2068万张，年均增速超过100%。

而2008年中报显示，招行在发卡速度上明显减慢。截止到2008年6月底，招行累计发卡2382万张，半年仅新增了314万张。这表明招行为了达到市场占有率采取不惜一切代价的“跑马圈地”的发展模式宣告终结。

但中报数据同时表明，模式转变似乎对于提高收益并无帮助。这突出表现在活卡率(或称流通率)的显著减少。2007年底，招行的流通卡数为1441万张，活卡率为70%，而到上半年为止，它的流通卡数为1543万张，活卡率降为65%，仅半年时间，在发卡量增加了15%的基础上，招行的活卡率却下降了7.14%，由于活卡是银行获取收入和盈利的基础，活卡率下降会直接带来招行信用卡业务收入下降。

分析招行2006年、2007年年报和2008年中报，招行年费收入与信用卡非利息收入的比值一直呈下降趋势，分别为8%、6.8%和3.7%。尤其是2007年年费收入在达到了高点1.03亿元后，在发卡量增加314万张的情况下，年费收入不增反降——年费收入在2008年中期为4000万元，即使乘以2，全年也不过8000万。 不健康的收入结构

招行的商户回佣近三年来也是呈现了一降再降的局面。为了让所发行的信用卡“激活”使用，银行指望从特约商户得到较的高回佣比例，但是多年来由于银行与银行之间、银行与银联之间、银联和银行与商家在进行着某种价格博弈，从2005年起，酒店和餐饮业的回佣从3%下降至2.2%，零售业则从0.8%下降至0.5%。据麦肯锡的调查显示：中国目前的商户回佣率与欧美相比整整低了30％~50％。

以招行信用卡近三年的商户佣金收入变化及卡均佣金收入状况为例，从2006年到2008年中期，招行的佣金收入分别为3.76亿元、6.55亿元、4.36亿元，佣金收入与全部非利息收入的比值分别为50%、43%和39%，卡均佣金收入为52.8元、45.45元和28.25元(简单估算2008年全年为56元)。

如果进一步分析招行信用卡非利息收入的结构，2008年中期招行信用卡的非利息收入共10.95亿元，其中商户回佣手续费数额最大，为4.36亿元，占比接近40%。其次是分期手续费收入2.04亿元，这也是增长最快的业务；逾期手续费收入1.54亿元，而信用卡年费收入仅为人民币0.4亿元，预借现金手续费收入也仅为0.89亿元，其它增值业务手续费收入为1.72亿元。

招行信用中心总经理仲跻伟也对佣金收入并不满意，“国际市场上信用卡的商户佣金收入一般占到信用卡总收入的55%-60%，平均手续费的费率达到1.5%，但国内平均手续费率却只有0.5%。”按照商户消费手续费现在的分配比例，发卡行、收单行、银联按照7：2：1的比例进行分配，费率下降损失最大的还是发卡行，而招行是国内发行信用卡最多的银行。据了解，因为费率低，目前招行信用卡在商户POS机上的每笔消费都会令招行亏千分之四。

招行循环利息收入也是杯水车薪。尽管信用卡循环利息年利率高达18%，但从麦肯锡统计的数据表明，在中国大约仅有14%的持卡者使用循环信用，虽然招行公布的数字略高为25%，但仍属于较低的比例，屈指可数的循环信用使用者和在免息期前定时还钱的贷款者，自然直接决定了信用卡靠循环利息盈利的模式虽然存在，却因为规模过小无力支撑盈利。因为目前包括招行在内的各家发卡银行对于信用卡业务的利息收入部分都不予以公开，在此无法做更细致的分析。

根据中报，截至2008年6月30日，招行信用卡应收账款总额251亿元，而信用卡计息余额占比由上年末的37%提高至39%，按此计算，招行上半年信用卡循环信用余额为98亿元，以日息万分之

五、平均透支期一个月计算，招行月透支利率可达1.5%，则获取的透支利息收入为1.47亿元，与招行上半年241亿元的净利息收入相比，基本可以忽略。

2006年，招行信用卡的收入构成中，1/3是利息收入，1/3是POS机消费手续费收入，1/3是中间收入，而到了2008年年中，收入结构发生了根本变化，先前被寄予厚望的利息收入占比下滑到12%，已不能成为支撑信用卡收入的一角。虽然佣金收入占比为35%，但与国际水平50%以上比例相去甚远。

“这个收入结构是不健康的，它无法支撑招行信用卡业务的持续盈利。”仲跻伟坦言。从上面招行的数据中不难算出，在非利息收入中，每张流通卡为招行带来的收入是71元，商户佣金收入以56元计算，即使再算上微乎其微的利息收入(活卡卡均9.5元)，招行活卡卡均收入约为137元，尚处于一个很低的水平。

业内人士分析指出：招行在2005年宣布实现信用卡盈利，但未提供相应的财务材料，也未说明按照国际通用会计方法是否也达到了盈亏平衡。 成本风险核算

“MBNA模式在中国很难成功盈利，主要原因是中国没有信用卡文化，很多企业对信用卡服务也不了解所致。”一位业内人士指出。

招行在2005年公布发卡量突破500万张并形成盈利，目前这一数量已经突破2000多万张，而招行却仍未公开其信用卡中心独立的财务核算。

一位股份制银行信用卡中心资深人士表示：“在中国，如果一家银行的卡户不能超过300万、活卡率低于70%、年单卡平均消费额少于5000元，那么根本不可能盈亏平衡。目前

国内应该没有一个银行能达到盈利的水平。不过不同银行有不同的算法，如果很多成本不记入信用卡中心成本，那是有可能持平或盈利的。”

信用卡业务是靠规模效应来实现盈利的金融产品，在其发展之初，需要投入巨大的资金来建设和维持一个信用卡中心的正常运作，按投入排列依次是系统成本、人力成本、广告宣传、营销投入、催收成本等，还有信贷资金及风险资金成本，建设和维持一个信用卡独立处理系统动辄就是上亿元甚至几亿元，如果根据所投入的人力、物力、财力成本按发卡量平摊到每张卡，其成本有多少?

从招行内部了解到，在两三年前，招行的信用卡成本大概为“发100万张卡，要投入1亿元”，相当于每发行一张卡，招行所耗费的成本在100元左右。不过，随着信用卡领域竞争的白热化，信用卡的的进入门槛也被抬高。一些信用卡领域的后来者，最高的成本可达150元—180元。招行由于进入较早，保守估算它的卡均成本至少在120元以上。

“跑马圈地”式发展给招行留下了不能带来收入的睡眠卡，它们同样需要招行付出和活卡几乎一样的成本，这成为招行一个巨大的负担。根据中报，招行目前的睡眠卡约为839万张，即使以目前银行普通信用卡每张卡成本100元计算，招行为此付出的成本就达到8亿元，约占到招行上半年信用卡非利息收入的77%，也就是说，招行在活卡上每收入10块钱，就要拿出7块多去维持不能产生任何收入的信用卡的费用。

另一方面，在收入下降、成本趋高的同时，信用卡的还款风险也陡然升高。据深圳当地的一征信公司调查统计，2008年二季度信用卡坏账率高达15.7%，而一季度这一数据为11.3%，环比上升了约40%，上半年平均坏账率高达13.5%；而在去年一季度，这个数字还为个位数4.98%，今年同比去年增长了一倍多，表明深圳地区信用卡还款状况已明显恶化。

据了解，目前招行的信用卡发卡量40%左右集中在深圳、上海、北京地区，其中深圳约占20%左右，因此，深圳地区信用卡坏账率的升高必然会对招行信用卡业务整体不良率产生极大的负面影响。

这在招行2008年中报中已经初露端倪。据中报数据显示，信用卡应收账款不良率为2.74%，同比上升了0.82个百分点，增幅高达42.7%，且不良贷款余额增加了2.8亿元，目前已超过6亿元，占招行不良贷款总额约7%。

推荐第7篇：招商银行1

招商银行 以客户为中心的“流程银行”

一、流程银行产生背景 由于国际国内银行业的发展呈现出许多新特征，比较突出的是资本性、技术性两大脱媒，以及信息化生存、资本化运作、综合化经营、国际化发展四大趋势。这些将必然导致国内间接融资比例下降、批发业务比例下降、零售业务和中间业务贡献率上升三大结构变化。这些变化对招商银行的经营管理形成了越来越大的压力。

为顺应这一潮流，在认真分析形势和总结自身发展的历史经验教训的基础上，招商银行对管理的认识不断深化，提出必须勇于颠覆传统的经营管理观念，通过彻底的银行再造，建立真正以客户为中心、以市场为导向的“流程银行”经营管理体系，使管理模式和水平加快向国际先进水平靠拢。

二、流程银行内涵

流程银行是针对传统的部门银行提出来的，这种组织模式的核心是基于客户需求，与工业企业中的精益生产非常类似。就是要在市场末端和决策高端之间建立起“精益化服务”流水线。

为了解释流程银行的内涵和它的创新性，我们对比分析流程银行和部门银行特点。所谓部门银行，是指国内银行传统的组织架构，以总分行部门原有职责为主导进行设计，资源配置的权限按部门划分。而流程银行，是以客户和市场需求为起点，以有利于业务流程的完整、顺畅运行为目标，来设置组织架构和管理权限。简单地说，部门银行按部门设计流程，流程银行按流程设计部门。部门银行最大的局限在

1于，资源配置在条条上出现断层，在块块上出现分割，人财物等资源不能贴近市场和客户需求优化配置，致使银行对外反应迟钝，对内效率低下。银监会刘明康主席也曾直陈部门银行的弊端，指出它导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制，出了问题部门间相互推卸责任，难以查处。为此，必须逐步将部门银行变革为流程银行。

三、招商银行的“流程银行”形成

招商银行在2006年全国分行行长会议上提出，要勇于颠覆传统的经营管理观念与模式，提出变“部门银行”为“流程银行”的经营理念。借助信用卡中心，实现招商银行的流程银行转变。

信用卡中心以客户为中心，以市场为导向，将客户分门别类，全心为客户打造符合他们所期待的服务和产品，站在客户的立场上来经营信用卡事业。从信用卡经营链条的前中后端来看，主要涵盖经营策略和全面预算管理、产品研发和配套工作、市场宣传、产品推广、客户服务和客户经营等六大板块。

（一）经营策略和全面预算管理

面对当前金融业全面开放的大势，以及逐步发展和完善的信用卡市场，招商银行按照总行经营战略调整的总体部署，紧紧围绕“抢、挡、忍、赢”的策略经营主轴，即：抢占市场先机，挡住竞争压力，忍得一时损益，赢得永续价值，以三年的经营经验为基础，侧重持续经营和区域化经营，坚持做市场的先导者，有所为有所不为。

全行首家推行全面预算管理，通过对未来业务经营活动和相应财

务结果进行充分、全面的预测和筹划，通过对执行过程全程监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，及时对经营活动改善和调整，实现最有效的企业管理和最大程度的实现既定战略目标。

（二）产品研发和配套工作

招商银行信用卡中心坚持从市场需求出发，深化市场调研和数据分析工作，不断进行行信用卡新产品、新功能的研究与开发。在产品研发上，坚持进行风险面、财务面与系统面的可行性评估，完善流程规划、资源调配和系统开发。2005年，先后推出针对高端客户的白金信用卡、以特定公司为对象的中兴通讯公务卡、三星VISA奥运联名卡、针对女性客户的瑞丽联名卡、面向大学生族群的Young卡、区域性百货联名卡-正大百货联名卡等，丰富了招行信用卡产品体系；尤其是万事达卡网上支付认证和万事达公务卡SDOL报表系统的开发，道路救援服务的开发，店面积分兑换项目的开发，极大的丰富了招行信用卡的功能；招行还在国内首创支付易智能支付电话，仅半年时间就完成了系统的开发建设、渠道建设以及多方合作的整合。

截至2006年1月31日，招行在上海地区累计铺设支付易终端近7000台，覆盖人群接近50万人。瑞丽联名卡凭借准确的市场定位和独特鲜明的产品设计，在上市不到半年时间里，就接连荣登《新周刊》“2005中国年度新锐榜”之“创意中国TOP10”、获得2005年ICMA（国际制卡商协会）第九届Elan Awards颁奖大会“技术进步入围奖”，招商银行也成为迄今为止中国大陆第一家获此殊荣的银行。

（三）市场宣传

招商银行不断强化品牌塑造和宣传，根据全年规划和产品预算对新产品进行包装上市，宣传方式涵盖传统的电视、报纸、广播、杂志媒体和网站宣传、电子邮件、电子账单等新型传播形式，树立了招行信用卡创新而体贴的品牌形象。

通过创新的《信用卡卡讯》形式进行整合传播，扩大了招行信用卡的影响面和覆盖面；同时利用白金卡上市的契机，创新举办系列白金发布会，举办“品位”主题白金沙龙，扩大品牌知名度；配合“非常迪士尼”进行主题活动宣传和网络传播，形成我行信用卡年轻、活力、精彩不断的品牌形象；我行与携程合作发行的携程旅行信用卡，历时1年多时间，发卡总量已突破60万张，成为目前国内发卡量最大的联名卡之一，其宣传营销案例已被写入复旦大学MBA的教材。

（四）产品推广

招行在不断总结信用卡推广经验的基础上，对全通路业务发展方向进行全面规划，逐步搭建起多渠道、全方位的立体营销体系，锁定五大目标客户群，执行全面发卡策略。2005年，信用卡中心在原有四个分中心、办事处的基础上，新增8个异地机构，在抢占产品和服务制高点的同时，为信用卡的精耕细作和区域营销奠定了基础。同时，通过制定直销通路激励方案和推广策略，督促分中心、办事处加大人员招聘考核力度，有效提高人均产能；制定有效的激励方案引导分行提前完成发卡任务，设立分行服务窗口改善与分行的服务和沟通，通过实地推动和培训务实分行推广基础；开展客户、推荐客户、网银促销、加办附卡、普升金、增发二卡等专案，加强数据库营销，逐步摸

索委外协销模式；建立完善业务培训体系，提高推广人员业务素质和推广品质；加强和改善通路合作，有效协调通路竞争等一系列举措，成功实现全通路发卡量的持续快速健康增长，使我行信用卡的市场领导地位得到巩固。

（五）客户服务

招行卡中心秉承“因您而变”的服务理念，坚持“以客户为中心，客户利益高于一切”的经营原则。为所有信用卡客户提供全年无休的优质客户服务，真正做到服务无止境。通过采用多套国际、国内先进系统，力图为客户提供便利、完善的“一站式”（One-Stop Service）服务。客户无需奔波网点，即可通过客户服务中心电话银行（前端IVR自助语音）、网上银行及转人工服务完成99%以上的信用卡基本业务，具体包括语音自助服务、人员在线服务、业务讯息传送及信息回馈、申诉流程处理等一系列处理环节。

四、影响

面对到来的银行业全面开放，中资银行的创新理念和创新意识较之以前有了很大改进，为了克服传统“部门银行”的种种弊端，各家银行纷纷全力打造“流程银行”。但国内不少银行对业务流程再造大多流于形式，致使我国商业银行还在相当程度上停留在“部门银行”阶段，离“流程银行”目标相距甚远。招商银行信用卡中心的实践为招商银行乃至中资银行实现“部门银行”向“流程银行”转变具有积极的借鉴意义。

推荐第8篇：招商银行工作总结

招商银行太原分行

上半年工作总结及下半年工作计划

2010年上半年，在总行的正确领导与大力支持下，在监管部门的科学指导下，……分行认真贯彻总行年度工作会议精神，紧紧围绕总行的工作部署，确立分行全年的经营策略、目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，内部管理体系逐步完善，管理能力不断增强，企业文化建设和团队建设逐步加快，实现了“开好门、起好步”的预定目标。

一、主要经营指标完成情况

截止6月末，分行本外币各项存款余额为18.24亿元，其中单位存款17.65亿元，储蓄存款0.56亿元，保证金存款0.03亿元。吸收同业存款余额13.5亿元。存款折算成分行开业后实际日均14.21亿元，其中公司条线实际日均存款12.44亿元，小企业条线实际日均存款1.45亿元，零售条线实际日均存款0.32亿元。

截止6月末，分行各项贷款余额7.08亿元，其中公司贷款6.75亿元，小企业贷款0.294亿元，零售贷款0.0378亿元，银行承兑汇票余额3亿元。

上半年分行累计实现营业收入1690.04万元，其中利息收入1671万元，手续费收入19.04万元；累计发生营业支出2029万元，其中利息支出666.37万元，手续费支出3.89万元，业务及 1 管理费637.94万元，累计折旧支出1.11万元，营业税金及附加11.51万元，提取贷款一般准备708.18万元；上半年营业利润为-338.96万元。

二、主要工作开展情况

（一）圆满完成了分行开业前后的相关工作

经过紧张筹备，于2010年？月？日获得监管部门开业的批复，在较短时间完成了工商、税务登记，实现与人行金融网和银监局监管信息系统的对接，于4月1日对外试营业，4月16日举行了开业庆典。开业庆典体现了庄重、喜庆、节俭、紧凑的原则，参加庆典的领导和嘉宾近300人，活动安排朴实节约、轻松有序，庆典现场气氛活跃，受到了社会的好评，是分行在……社会各界面前的第一次精彩亮相。开业庆典活动，体现了招商银行对社会和客户的尊重和关爱，展现了招商银行亲和、朴实的企业文化。

为确保分行开业安全运营，按照总行有关要求和分行实际情况，科学设置分行各部门与岗位，合理界定部门和岗位职责，部门、岗位做到相互配合、相互监督，不相容岗位严格分离，按照内控制度要求理顺各项业务处理环节，初步建立各项业务管理体系。在总行各项规章制度的基础上，初步建立起分行的各项管理办法、实施细则和操作规程，基本满足开业初期内控管理和业务管理要求。

（二）确立业务经营目标和工作重点

根据总行及各专业条线年度工作会议精神，结合当前宏观经济金融形势和……地区的经济特点，明确提出2010年分行总 2 体工作思路：建立并完善全员营销管理机制，全力推进交叉销售，以负债业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变发展方式，以中间业务为突破口，逐步实现从单纯依靠存、贷款增长向中间业务增长的转变；结合地方经济特点，加大国际业务拓展力度，实现本外币业务同步发展；坚持以支持中小企业发展为主的市场定位，建立递进式营销模式，以点带面，逐步建立……分行真正的客户群体，夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。

根据总行下达分行的经营目标，结合……地区同业竞争态势，分行领导班子经过多次酝酿，制定了分行全年业务发展目标，适时引导，全面发动，并将任务分解到各业务营销部门，指导全行各项业务的有序开展。

（三）逐步建立和完善业务营销机制

一是推进全员营销。分行明确提出，全员营销是必选的营销策略，不仅是建行初期业务发展的需要，也是拓展市场空间、抢占市场份额的需要。为了发挥正确的激励导向，在全年业务考核办法中，制定了全员营销管理办法，明确了全员营销考核机制，确保全员营销机制的深化与落实。分行通过各种会议宣讲全员营销的理念，领导班子不仅深入营销部门解决营销工作中遇到的实际问题，还身体力行，亲自参与客户营销工作。

二是开展交叉销售。在营销过程中，分行以“经营客户”为中心，实现信息资源共享，努力实现经营效益最大化，适时采取正向激励机制，引导营销人员树立“经营客户”的营销理念，改变单向营销意识，深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上 3 下游资源，初步形成了公司业务、小企业业务、零售业务交叉销售的良好局面。

三是树立负债业务营销为主的思想。分行坚持负债业务营销先行的理念，夯实业务发展基础，以负债业务带动资产业务、中间业务的营销，任何业务的开展首先要考虑存款业务的拓展，对只贷不存的业务原则上放弃，同时努力争取企业的派生存款，坚决杜绝人为增加存款的现象。

（四）稳步推进各项业务，不断壮大经营规模

在明确分行各业务条线目标任务的基础上，分行着力强化目标任务的推进工作，通过各种专题会议、条线月度工作会议和周例会等形式，研究具体营销措施，跟进目标任务，落实序时进度。

一是负债业务客户群体不断扩大。公司存款客户中，有省财政厅、区财政局和街道财政所，有省国信、省农垦、省滩涂、省外贸系列和省再担保公司等省属大型企业，也有苏宁电器、苏宁环球、雨润食品和南一农等大型民营企业；既有江宁建设、江宁交通、江宁科学园、江北新城、河西国资等政府平台公司，也有维维股份、江淮动力、南钢股份等上市公司；各地在宁商会、行业协会、重点区域市场的中小企业客户群也得到不断扩展。

二是公司授信业务稳步开展，信贷投放逐步加快。分行定期研究筛选授信项目，指导、督促客户经理做好项目调查工作，授信业务流程不断完善，逐步提高项目调查、审查、审批和放款等环节的效率。资产业务稳健开展，已经授信的企业有生产型企业、商贸流通企业，也有基础设施企业、政府融资平台，同时还 4 储备一些备选项目。

三是小企业业务、零售业务有步骤开展。开业后，分行坚持中小企业市场定位，在认真研究我行现有产品特色的基础上，以各地在宁商会、行业协会、重点市场为突破口，通过商会、协会、担保公司等各种资源，大力发展小企业业务，小企业信贷业务品牌逐步形成，负债业务初显成效。

零售业务以渠道拓展、社区营销为重点，积极开展零售业务营销宣传活动。

四是同业合作初显成效。分行把握SHIBOR利率上涨预期，累计吸收同业存款13.5亿元，为支持总行资金流动性做出贡献；开业初期，已商谈确定商业票据转贴现额度10亿元，满足客户多样化的融资需求，为客户创造价值，为分行突破信贷规模限制开拓渠道，同时增加分行的转贴现利差收入。

五是国际业务开始启动。上半年，在总行的支持下，分行在较短时间内完成了国际业务各项准备工作，6月下旬获监管部门批准，正式开办所有外汇项下的业务。经过分行领导的积极组织和带头营销。

（五）初步构建风险与内控管理体系

一是搭建风险与内控管理体系。建行伊始，分行即成立了内控与风险管理委员会、信贷评审委员会、经营预算管理委员会、资产负债管理委员会、反洗钱工作领导小组等风险管理、合规管理领导机构，在全行信贷审查审批、合规制度建设、重大风险管理事项上发挥了积极的领导决策作用。同时建立了操作风险管理体系，加强对操作风险的管理。风险管理与合规部负责分行操作

5 风险管理牵头工作，业务运营管理部负责放款环节操作管理和临柜操作风险管理，各管理部门负责各职能范围内的条线操作风险管理。

二是加强制度建设和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原则，结合总行规章制度梳理建设工作，加快规章制度建设进度，对各业务条线管理及操作流程进行梳理，分行层面共制定规章制度31篇。通过制度建设推动流程操作合规管理，在分行成立初期逐渐形成了良好的合规氛围。

三是注重风险全流程管理。在贷前调查与申报、独立授信审查、独立授信审批、放款审查与见证等环节，加强信用风险与操作风险的有效识别、管理和控制，确保我行信贷资产安全。

（六）加强基础管理工作，提高合规意识

一是加强业务培训。分行在各条线开展形式多样的教育培训工作。4月上旬邀请人行专业人员来行进行了点钞、货币防假技能培训，提高柜面人员业务技能，柜面人员全部通过了人行人民币反假上岗资格考试。运营部和营业部定期安排学习活动，有步骤对一线临柜人员进行临柜业务操作流程的培训，定期开展业务差错分析，对发生在其他银行的案件进行剖析。零售部会同营业部积极开展零售业务能力的培训，开展理财基本知识讲座，学习理解总行……服务的真正内涵。分行还组织对公司业务条线的业务人员进行贷款新规的培训，对授信业务流程中调查、审查、合规和审批等环节要点进行培训，探讨当前的宏观经济形势，学习监管政策和产业政策，努力做到授信业务流程的规范统一。根

6 据安防工作需要，还邀请消防专家到分行讲解消防知识，传授消防工作经验，进一步提高员工安防意识。

二是强化检查力度，提高制度执行力。安保部门定期开展对分行办公场所、营业部和ATM机具的安全检查，对保安巡防、监控室执勤和押运守护等工作进行跟踪检查，发现不足，及时纠正。运营部门加强机房和网络管理，充分发挥事后监督的作用，采取定期检查和“飞行检查”等形式，对临柜操作业务进行监督检查，及时提出整改意见。营业部按照内控管理的要求，多次开展储蓄、出纳、会计、结算账户等重点业务自查自纠活动，形成自查报告，6月份营业部业务差错明显减少，结算服务质量进一步提高。分行对出现差错的相关责任人员进行通报处理，提高制度执行力，促进了分行各项业务安全运营。

三是深入开展“内控与案件防范执行年”活动。分行专门制定了“执行年”活动方案，加强组织领导，深入开展业务学习、交流谈心、警示教育和自查自纠等活动，各部门以加强内控与案防为中心，制定“执行年”活动的计划，将活动落到实处，在分行网页上展示学习成果和活动措施。通过“执行年”活动的开展，有效地提高了各级管理人员与一线员工合规意识，提高了内控与案防制度的执行力，逐步建立起自觉遵守和执行内控制度的良好企业文化。

（七）党工团建设稳步推进，队伍向心力得到加强 一是党工团建设迈入正轨。在总行的领导下，分行党委正式成立，随后，召开全体党员大会，建立三个基层党支部，为今后有效开展党员组织活动、发挥党组织战斗堡垒作用奠定基础， 7 为保障分行各项业务健康发展提供支持。工会筹备工作已经完成，选举产生了分行第一届工会委员会。分行团委筹备工作正紧锣密鼓地进行。上半年，分行积极开展各项文体活动，组织成立了分行篮球队、乒乓球队和羽毛球队，丰富职工业余文化生活。

二是员工奉献意识增强，队伍建设取得了一定成绩。分行大力倡导“敬业、创业、奉献、合作”精神，大力培育敬业爱岗的企业文化。经过正确引导和宣传，全行干部员工的思想认识得到统一，勤奋上进、团结肯干的工作精神充分显现，爱行敬业、凝心聚力、促进全行业务发展的工作氛围初步形成。通过不断的磨合，团队进一步整合，员工的归属感明显增强，对招商银行企业文化的认知水平有了明显的提升。

上半年，分行经历了筹建、开业和创业等一系列重要阶段，业务经营也取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，还存在一些不足。一是存款结构不够合理，部分存款过于集中于大户，易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，项目储备缺乏后劲，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有力提升。三是营销人员对本行的业务产品还没有完全熟悉，信贷业务操作效率还不够高。这些都需要我们在今后工作中加以克服和解决。

三、下半年工作目标和措施

下半年，……分行继续认真贯彻落实总行年度工作精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升内部管理水平，努力提高市场份额，确保完成总行下达的各项业务发展目标。

（一）多渠道、多手段吸收存款

1、深入开展“增户增存”劳动竞赛活动。通过开展劳动竞赛，在全行营造比学赶超、积极向上的营销氛围，实现“广开户、开好户”的工作目标，不断扩大分行基础客户群体，扩大分行金融服务的领域和服务范围。贯彻前台为客户服务、中后台为前台服务、一切为发展服务的指导方针，在……市场树立良好的服务形象。

2、加大纯存款营销力度。继续引进各类人才，进一步提高关系型客户经理营销纯存款的工作积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，在激励机制和费用配置方面，不断跟踪了解同业水平，提供具有市场竞争力的营销支持；充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。

3、通过资产业务、中间业务带动负债业务。逐步实现信贷资源向生产流通型企业倾斜，不断优化存款结构，减少派生存款中单笔大额存款、定期存款、保证金存款占比，加大企业收入汇入、信用卡收单等经营现金流入，增加结算存款沉淀，提高派生存款稳定性。

4、有针对性的开展各类营销计划。推进总行实施进度，结合本地市场具体情况，制定实施细则，努力争取吸收上市公司、拟上市公司一般性存款和募集资金，争取城郊结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。继续开展代发工资劳动竞赛活动，通过增加代理业务品种，提高个人存款稳定性。

5、继续加强交叉销售。对分行信贷支持的征地拆迁项目，公司业务与零售业务主动配合，有针对性地提出服务方案，提高 9 储蓄存款留存率。加大外币资金的吸收力度，实现本外币业务的联动发展。继续加强小企业和零售业务渠道建设，打开小企业和零售业务局面，拓展新的业务增长点。

（二）提高信贷业务综合收益水平，提升全行公司业务盈利能力

1、优化信贷结构，强化授信准入和方案营销。下半年授信业务将重点拓展中小型、生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力争取成为主办银行；对于优质大型企业仍坚持通过适度介入，带动负债业务和上下游中小企业的营销；控制政府融资平台信贷规模，适当选择实力雄厚、综合回报高的平台融资，介入合法合规、资金来源和运用明晰、满足监管要求的新增项目；对所有申请的公司业务授信项目，严格实行信贷准入制度，建立业务发展部门与授信审批部门沟通合作机制，协助客户经理完善授信方案，在风险可控的前提下争取利益最大化。

2、推动项目进度。建立公司业务工作分析例会制度，包括周例会、月例会与季例会制度，周例会由各公司业务营销部门的负责人召集，月例会和季例会由风险总监、分管行长、风险部门负责人、审批人、审查人、公司业务管理部门相关人员共同参加，审议各业务发展部门工作汇报和工作计划，对拟授信客户进行初步筛选。公司业务管理部门根据会议确定的营销重点和项目工作进度进行推动和监测，对于超3000万元授信申请，分行业务管理部门派员全程参与项目调查和申报。

3、强调综合收益，对客户进行全方位营销。针对每个客户制定差别化营销授信方案，综合考量包括对小企业业务、零售业 10 务的推动效力，综合分析派生存款、利息收入、国际结算和中间业务收入等多个收益来源，选择对全行业务发展最有利的营销方向，杜绝团队、个人为了个别指标的完成而放弃对全行而言更高的收益的做法。

（三）加大创新力度，努力实现经营方式的转变

1、适时开展小企业专营机制的建设工作。根据市场竞争状况和分行实际，分行将继续坚持以小企业为中心的市场定位，围绕“专营、专业、专心”建设小企业品牌，着力创新小企业营销、考核和风险控制机制。一是建立小企业专营机制，从业绩和风险等方面建立区别于大中型公司业务的考核激励机制，调动小企业从业人员的营销积极性；二是建立小企业风险管理体系，优化小企业信贷审批流程；优化小企业内部管理流程，在小企业机制内建立“流程银行”，以标准化、流程化操作控制小企业风险；三是拓展小企业渠道建设，提高小企业品牌市场影响力。

2、加快国际业务拓展，培育新的利润增长点。努力扩大国际结算业务客户群体和结算量，提高业内知名度和认同度；加大外币存款吸收力度，增加可用外币敞口，加快本外币联动营销，根据市场对人民币的升值预期和客户的需求，尽早推出人民币质押外币贷款配套远期结售汇业务的产品，直接创造收入并间接推动人民币负债业务发展。

3、积极争取筹备资金市场业务、票据业务，转变收益来源单纯依靠存贷利差的状况。不断加大同业资金业务的规模并提升操作水平，争取以较低的利率吸收同业存款，在取得总行授权的 11 基础上对同业资金进行本地化操作，提高资金的利用率和收益。大力开展各项票据业务，通过保证金开票、承兑保付等带动负债业务；通过票据贴现、商票保贴、票据转让等调节信贷规模和额度；根据票据市场利率变动趋势持有或转出票据，赚取利差收入；针对小型银行机构票据贴现利率相对较高的市场行情，对……地区实力较强的农村信用社进行同业授信，取得票据贴现额度，提高贴现利息收入。

（四）进一步完善风险管理体系建设

1、下半年分行将在公司业务条线推行风险经理制度，强化贷款“三查”制度落实，尤其是提高贷款调查的质量；严格评级管理，制定分行评级检查考核办法，进一步规范和约束内部评级工作，提高评级质量；制订并实行“授信客户准入制度”和“授信业务前期调查制度”，提高评级和授信申报质量和效率。

2、做好风险预警工作，加强贷后检查。分行除对授信业务总体资产质量情况、风险分类情况、资产质量的迁徙变化等进行监控外，还将根据宏观经济环境、当地区域经济特点和本行经营范围，提示和发布本行需要重点关注的行业风险状况。同时督促业务部门按时、保质完成贷后检查工作，制定贷后管理考核办法，不定期组织实施专项或全面信贷检查，风险管理部门参与贷后实地检查，并对业务部门的贷后管理工作进行考核考评。

（五）加强基础管理工作，切实防范各类风险

1、加强业务学习和培训，重点提升柜面人员、客户经理业

12 务技能。结合“内控与案防制度执行年活动”及总行相关业务条线上岗考试，加大培训力度与深度；加强学习型组织的建设工作，在全行组织开展“业务知识学习月”活动，全面提升全行管理能力、服务质量和营销技能。

2、梳理、完善、细化各项规章制度和操作流程。根据总行出台的《制度管理办法》和总行正在进行内控制度建设和流程设计项目，三季度，组织分行条线管理部门业务骨干，对分行内控管理制度进行一次全面梳理细化，争取在三季度末建立一套较为完整的分行内控管理制度体系。

3、强化公司业务基础管理。虽然总行未将分行列入2010年度公司业务基础管理工作的考核范围，但分行仍将根据总行办法制定实施细则，三季度将各业务发展部门列为辅导管理并模拟考核范围，四季度进行正式考核；三季度辅导期间，在各业务发展部门和客户经理开展自查自纠基础上，分行组织验收；组织开展银行承兑汇票开立专项检查工作；进一步规范信贷档案的收集、流转、归档工作

（六）加强党群工作，促进业务发展

以党工团组织的建设和完善为机遇，加强党群工作。结合总行“四性、四强、四优”要求抓好党建工作，在分行基层党组织和党员中深入开展“创优争先”活动，进一步增强全行党员的自觉性、坚定性，努力提高党员党性修养，充分发挥党员先锋模范作用，不断提高党员队伍的整体素质和战斗力。发挥群团组织作用，积极组织开展好各项群团工作，使党群组织成为团结、带领、教育员工同心同德完成全年工作任务的坚强堡垒。

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二〇一〇年七月十三日

推荐第9篇：招商银行荣誉榜

1月，第二届英国《金融时报》“中国世界级品牌调查”在京揭晓，招行入围“《金融时报》FT中国世界级品牌”。 据《金融时报》发布，招行“品牌价值“和“优质品牌”两项在中国30个入围企业排名中，均名列第11位。

1月，由商务部国际贸易经济合作研究院主办的“中国进出口企业第八届年会暨服务贸易洽谈会”在京举行，我行荣获“最佳国际业务表现奖”。

1月11日，英国《金融时报》公布了全球银行市净率（股价除以每股净资产）排行榜，我行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一，为4.3倍。

1 月17日，由中国生产力学会和中国企业报社共同主办的“创新中国--中国企业创新论坛2009年年会”在京举行，年会现场公布了“2009中国企业创新年度人物评选”结果，我行马蔚华行长当选“2009年度中国企业自主创新•品牌建设十大功勋人物”。

1月17日，“2008/2009年度中国十大最佳商业案例”评选结果在沪揭晓，我行郎朗品牌形象代言案例——《招商银行：如何打“名人牌”》获评“年度最佳商业案例”。

1月18日，由深圳市企业联合会、深圳商报主办的“2009深圳企业100强”排行榜在深公布，我行名列第5位。

1月20日，在有深圳市企业联合会、深圳市企业家协会及深圳广播电影电视集团主办的“2009深圳企业文化节”评选活动中，我行荣获“2009深圳企业文化建设十佳突出贡献单位”。

1月21日，由《华夏时报》社、CCTV财经联合主办的金蝉奖揭晓评选结果，我行荣膺“最佳私人银行”。

1月22日，由和讯网主办的“第七届中国财经风云榜”在京公布评选结果，我行同时荣膺6项大奖：2009年度最受欢迎银行业品牌奖、2009年度中国银行业杰出服务奖、2009年度最佳财富管理品牌、2009年度中国最佳私人银行、2009年度最佳理财产品发行银行、2009年度最佳现金管理银行。

1月30日，由《银行家》杂志社主办的2009“中国金融营销奖”在京揭晓结果，我行荣获最佳企业形象奖。同时，我行报送的“点金贸易金融•同舟共济系列”营销案例荣获（公司业务类）金融产品十佳奖，“2009年第三届理财教育公益行”营销活动案例荣获最佳金融品牌营销活动奖。

2月3日，由《卓越理财》杂志社、中央人民广播电台等主办的“卓越2009年度金融理财排行榜”在京公布结果，我行荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”最具品牌价值银行。同时，我行“金葵花理财”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳银行理财产品，“消费易”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳银行个贷产品，“网银专业版6.0”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳电子银行。

2月3日，由最佳企业公众形象评价组委会、搜狐财经、华民慈善基金会主办的第五届“最佳企业公众形象评价”在京公布评选结果，我行荣膺 “2009最佳企业公众形象奖”。

2月5日，由《钱经》杂志社、中国主流媒体理财联盟主办的“2009年度第三届理财总评榜”在京公布评选结果，我行同时荣膺三项大奖：最佳财富管理机构奖、最佳理财公益活动奖、最具潜力私人银行奖。

2月8日，我行私人银行在《欧洲货币》“最佳私人银行与财富管理”年度评选中，蝉联“中国区最佳私人银行”大奖。这是私人银行业务在中国区的唯一一个综合性奖项，综合评价了所有在华开办私人银行业务的中外资银行的服务能力。

4月13日，在南方周末报系《名牌》杂志举办的2009年度十大经营年度盛典上，马蔚华行长荣膺“2009年度十大精英”。

4月22日，道农研究院发布了“中国绿色公司百强榜单”，我行荣膺“中国绿色公司百强”称号。

4月22日，在由世界华人企业家协会、中国高科技产业化研究会、国家品牌总网编辑委员会、人民日报信息导刊共同主办的中国企业家百人榜评选活动中，我行马蔚华行长荣登金融、保险行业榜首。

4月25日，在由中国人民大学新闻与社会发展研究中心、中央电视台证券资讯频道、中国经营报联合主办的首届中国金融与财经媒体论坛“品牌奖”评选中，我行马蔚华行长荣膺“金融创新人物奖”。

5月19日，甫瀚咨询与中国社会科学院世界经济与政治所公司治理研究中心共同发布了《2010年中国上市公司100强公司治理评价》报告。我行以出色表现在“2010年度中国上市公司治理评价”中荣登榜首。

5月20日，英国《金融时报》与罗兰贝格管理咨询公司联合发布了“2010英国《金融时报》中国银行业成就奖”榜单，我行成为唯一一个荣获两项大奖的银行，一举摘得“最佳商业银行”、“最佳零售银行”两项殊荣。

5月22日，首届中国阳光私募金牛奖颁奖典礼暨2010年中国阳光私募高峰论坛在京举行，我行获“金牛阳光私募销售服务银行奖”。

5月23日，中国企业联合会、中国企业家协会联合主办的中国企业家年会上，我行马蔚华行长荣膺企业管理最高荣誉“袁宝华企业管理金奖”，成为中国金融业获此殊荣第一人。

5月27日，深圳市福田区人民政府正式发文表彰福田区2009年度纳税“百强”企业和纳税“百佳”民营企业，招行银行及招商银行深圳分行再次荣登百强榜单，招商银行名列第二位。

5月28日，由《当代金融家》杂志社主办的“全国第二届中国银行业‘好分行’评选”在京公布结果，我行上海分行、广州分行、武汉分行、济南分行、南昌分行、北京分行、成都分行、青岛分行、长春分行等九家分行荣登获奖榜单。 5月30日，第十届亚太华商领袖论坛在海口拉开帷幕，我行荣获“2010亚太最具社会责任企业大奖”，我行马蔚华行长荣膺该次评选活动最高级别奖项“2010亚太最具社会责任感华商领袖卓越贡献大奖”。

6月，深圳市福田区政府对辖区内纳税百强企业进行了表彰，我行获评“福田区2009年度纳税百强企业”。

6月，在美国新奥尔良市举行的“ 2010年全球呼叫中心年会（ACCE）”上，我行95555呼叫中心被大会授予“2010年度全球最佳呼叫中心大奖”（2010 Global callcenter of the Year Award）。

6月，美国《机构投资者》杂志公布了全球最佳首席执行官的评选结果，我行马蔚华行长当选“亚洲最佳银行行长”。

6月，由于我行对中国红十字事业的突出贡献，中国红十字会向我行授予“中国红十字杰出奉献奖章”。

6月5日，由《WTO经济导刊》等单位主办的第五届企业社会责任国际论坛暨“2009金蜜蜂企业社会责任中国榜”发布典礼在北京举办，我行荣获“金蜜蜂企业社会责任特别贡献奖”。同时，我行以多年来支持中小企业发展的努力和成绩得到了评委的认可，获评特别贡献奖。

6月7日，《首席财务官》杂志发布了2009年度中国CFO最信赖的百家服务机构评选活动的结果，招银租赁与工银租赁、建信租赁等三家租赁公司被选为“中国CFO最信赖的融资租赁服务机构”。

6月12日，《环球企业家》主办的“温莎影响力嘉耀大奖——改变中国的商业力量”评选主题论坛暨颁奖典礼在上海召开，我行马蔚华行长荣膺“改变中国的商业力量”企业领袖殊荣。

6月21日，由21世纪经济报道、21世纪金融研究中心主办的“第三届21世纪金融理财论坛暨‘金贝奖’2009年度金融理财评选”颁奖盛典在京举行，我行“金葵花”岁月流金理财产品荣膺“最佳现金管理理财产品”大奖。

6月28日，国际五大品牌价值评估机构之一――世界品牌实验室在北京发布2010年(第七届)《中国500最具价值品牌排行榜》，我行再次名列第21位，品牌价值上升至432.82亿元人民币。

7月4日，第七届“十大中华经济英才”颁奖典礼在北京人民大会堂拉开帷幕，我行马蔚华行长再度荣膺“十大中华经济英才”奖。

7月6日，《福布斯》与Interbrand联合发布《最佳中国品牌价值排行榜》，我行以232亿人民币的品牌价值位列榜单第七位，品牌价值年复合增长率达到21％。

7月22日，2010艾瑞效果营销奖评选结果在深圳公布，我行“微博互动营销活动”案例获金融行业类“2009-2010中国最佳效果营销奖”。

推荐第10篇：招商银行资产负债表

招商银行资产负债表

（2012年半年报）

未经审计合并资产负债表

（除特别注明外，货币单位均以人民币百万元列示）

资产

现金

存放中央银行款项

存放同业和其它金融机构款项 拆出资金

买入返售金融资产 贷款和垫款 应收利息

以公允价值计量且其变动计入当期 损益的金融资产 衍生金融资产 可供出售金融资产 长期股权投资 持有至到期投资 应收投资款项 固定资产 投资性房地产 无形资产 商誉

递延所得税资产 其他资产

资产合计

2012年 6月30日

10,697406,949234,134121,264223,5391,743,89214,239

19,227 1,948286,8431,168167,76342,80916,3551,7112,7489,5984,193

13,624

2011年 12月31日

10,725 397,579 63,046 131,381 73,975 1,604,371 10,852 15,530 1,887 275,173 1,143 145,586 22,085 16,242 1,710 2,605 9,598 4,337 7,146

第11篇：招商银行笔试

Bank statement 银行对账单

Current deposit 活期存款

Telegraphic transfer 电汇

Discount Rate 贴现率

Open-End Fund 开放式基金

中国招商银行 China Merchants Bank

信用卡 Credit Card

浮动汇率 Floating Rate

利率 Interest Rate

货币政策 Monetary Policy

现代管理学之父：彼得·德鲁克

菲利普斯曲线表示：失业率和通货膨胀之间的关系

CIF的风险转移点：货过船舷

双因素理论的创始人：赫茨伯格

提高存款准备金率将：

提高贴现率将：货币供给量减少，利率提高

赫兹伯格的保健因素（判断对错）

？

数学题：印象比较深的

1.甲乙丙围着400米的操场赛跑，当乙跑完一圈时，甲比乙满1/7圈，丙比甲慢1/7圈。问乙跑完两圈后，甲距离终点还有多少米？（设已速度x，则甲6/7x 丙5/7x 甲跑完两圈即800米，所花时间800/x 这个时候甲跑的距离是其速度乘以时间 得到甲跑了4800/7米 用800减去甲跑的距离就ok了 所以甲距离终点800/7米）

2.某个同学很马虎，做两位数乘两位数的乘法，错将5看成了8，他最后得1872，问如果没看错的话，应该得多少？（不知道大家这道题做得怎么样，我算出来了，可是答案选项里没有，不过我觉得我算的肯定对。两位数分别是78 24，得出答案是1755。）

论述题（20分）面对金融危机，我国政府采取了那些具体措施

Y=C+I+G+(N-M)

企业的长期均衡点落在四条线的那一条上

专业题部分

一个小时

一、选择题若干：有管理类；会计类；经济类等，还记得的有以下这些知识点：

现代管理学之父；领导职能；企业组织结构的形式；菲利普斯曲线；经常账户；财务预算；

简答题：

对于金融危机，我国采取了那些举措？

作为世界第四大经济体，中国如何应对这场国际金融危机令人瞩目。 中国政府一直密切关注着国际金融危机的发展态势和国内经济形势的变化，近一个月来针对金融危机带来的最新变化，实施灵活审慎的宏观经济政策，已密集出台了一系列政策措施。这些措施既是对中国面临的国际和国内经济挑战所作出的回应，同时也是加强国际合作、确保世界经济增长的具

体行动。１１月９日，中国政府宣布出台进一步扩大内需、促进经济平稳较快发展的十大措施。初步匡算，到２０１０年年底，投资规模将达４万亿元人民币。 “面对这一全球性挑战，世界各国需加强政策协调、密切合作、共同应对。” 刘根其选答。

面对国家的宏观政策，银行业采取了什么措施？

一般银行业所要关注的就是通货膨胀率，在国家需要抑制通货膨胀的时候银行会提高利率，这样人们消费的，公司投资的都会相对变少。还有就是控制货币的供给，这样就能有效的控制通货膨胀，当然，国家要防止通货紧缩的时候银行就要降低利率，刺激消费和投资。 还有就是利率的调整会一定程度上影响汇率，利率升高汇率也会升高

主要是调结构，调整贷款投放行业，配合宏观政策导向。如今年对地方政府平台融资的控制，银行就相应收紧了对省级以下政府融资平台的信贷支持；对两高一剩行业的贷款投放的控制；对中小企业融资的支持等等。以上说的是商业银行，人民银行运用的是货币政策了，如利率、准备金率、市场公开业务等

央行调高准备金率的原因(抑制通胀、流动性过剩的问题依然较为严重，物价上涨的压力犹存、不能容忍信贷过度扩张、警惕资产泡沫、是政策利空经济利好、属于正当防位)。 提高准备金率对商业银行的影响。（此次上调存款准备金率，能够冻结银行体系流动性达3600亿元人民币左右、存款准备金率屡屡上调，使得宽松的融资环境发生了深刻变化，原本流动性充裕的信贷市场，变得“很差钱”。） 以及面对不断上调的准备金率，商业银行应该如何应对在经济环境复杂的时候，央行根据相机抉择的方法，更多地使用了数量工具而非价格工具，主要是考虑到以下几点：

一方面，提高准备金率更能起到维护金融安全的作用。从20世纪初期开始设立存款准备金率制度以来，其核心的功能就是确保银行体系不因过多的放款而发生清偿危机。目前我国的商业银行总的来说并未出现超过安全边界的危机，但也存在着诸多可能引发债务风险的隐患。在经济快速发展的巨大需求以及银行内部的放款冲动下，一些银行的放贷风险大大提高。显然，提高准备金率有助于为银行的放贷筑起一道理性的“防火墙”，降低可能出现的呆账死账比率。

另一方面，提准可以避免加息可能给地方融资平台带来的利息负担。提高准备金率主要是针对银行本身的一种调控措施，并不会直接给借款人增加负担。但加息却会在收缩银根的同时，提高资金的使用成本。据测算，目前地方融资平台上的总债务有4万亿以上的规模，这就意味着利率每提高1个百分点，地方债务就会增加400亿元以上的债务负担。这无疑会使本来就捉襟见肘的地方财政雪上加霜，也使银行的债务风险大大提高。

此外，和提准相比，加息还有可能减少居民的消费意愿，这又与扩大内需、刺激消费进而转变经济发展方式的目标相冲突。事实上，央行的调查表明，经过两次加息后，41.6%的城镇居民偏好“储蓄存款”，只有14.2%的居民倾向于“更多消费”，为1999年调查以来最低值。

正是基于以上权衡利弊，央行在目前的环境中更倾向于使用提高准备金率而不是加息。当然，银行准备金率并非越高越好，因为过高的准备金率会严重影响银行的正常经营和活力。面对银行准备金率已达历史高点的现实，考虑到通胀性质的复杂性，以后动用利率工具的可能性将会不断增加。

第12篇：招商银行企业文化

一、加强思想政治工作，将理想信念教育与企业文化建设紧密结合 作为中国的一家新型商业银行要取得持续快速的发展必须塑造个体员下的共卜」 理想将 理想信念教育融入企业文化建设之中在借鉴国外企业文化先进经验的同时要特别强调符合 中国的基木国情坚持社会主义方向坚持党的领导以思想政治下作来统率企业文化建设这是 招商银行在构建自身企业文化的过程中牢牢把握的基木原则 在人力探索中国金融体制改苹道路的过程中招商银行领导班子充分认识到切实加强和 改进思想政治下作是构建有中国特色企业文化的基础和突破}}个行员下精诚团结， 艰苦创业 泰行“信誉、服务、灵话、创新”的经营宗旨人胆创新勇于开拓使招商银行迅速成长壮人起 来一时间“招银模式”成为中国金融界的热门话题 19A(年至 1997 年间，招商银行历经近十年发展，创造了辉煌业绩，员下在收入待遇上 也得到了改善， 」几是部分员下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、贪图交逸的思 想行领导班子及时提出了进一步加强理想教育的任务， 提出新的目标， JI 激发全行员下进行 一次创业的热情 1999 年 6 月以来，在“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想的学习中，马蔚华行 长提出， 在招商银行下作的共产党员为共产主义事业奋斗首先就是要把招商银行发展好， 全 行党员同志应当把远人的共产主义理想体现在岗位上， 努力把招商银行建设成为民族银行业 的精品，应对中国加入 WTO 给国内银行业带来的严峻挑战

二、以共同的理想为纽带， 努力培养核心价值观 企业文化是一个企业特有的环境和氛围， 要使其对企业的发展产生强人的推动力， 除了 培养共同的理想和信念，还要努力培养企业的核心价伯观，形成具有自身特色的企业精神 用“招行人”自己的话说，招商银行一自是在夹缝里求生存这种共同的危机感使员下形 成了较强的利益共同意识随着加盟招商银行队伍的不断扩人， 进招商银行的人无不感受到这 种强烈的企业精神和文化氛围不论领导还是员下都愿为招商银行的事业吃苦受祟， 勤奋努力 当一些银行的信贷员还在等客户上门时， 招商银行的信贷员已经不辞辛苦地轮番深入到 各企业， 为其提供热忱服务:当一些银行的储蓄员还坐在局口的柜台后享受冷 y 时， “招行人” 已经在烈口炎炎卜支起了人红伞，II 干舌燥地向每一个路人介绍“一卡通’ ，正是这样的执 着和热忱， 正是这种一切从市场出发、急客户所急、想客户所想的招银精神， 不断感动着 “上 帝” ，为招商银行赢得了市场，也争取和抓住了发展机会“拼搏、创新、

泰献” ，招商银行这 种内在的企业文化也同时外化为企业的优秀形象，在社会上树立了良好的形象和}}碑

三、坚持人才兴行的战略，将文化建设与价值激励结合起来 招商银行在发展的历程中充分地意识到， 随改苹开放而具有了现代意识的金融人才在追 求局薪的同时更向个 1_的是“以人为木”的企业文化氛围因此必须真正把企业发展与员下 个人发展统一起来 与此同时招商银行还将企业文化建设与激励机制联系起来企业文化少{不是虚无缥缈的 它必须通过一系列价伯考评体系落实到具体下作中招商银行通过公开招聘考核择优录用新 员下入行以后实行竞争上岗制度员下可根扼下作需要和个人所长申请到适合自己特长的岗 位以尽可能地做到人尽其才对于在岗员下亦根扼统一交排在保持业务稳定有序的前提卜实 行多岗位交流总分行之间多层次、多形式的岗位轮换使员下竞争意识得到进一步增强少{使 员下得到个面的锻炼和提局在这种竞争上岗制度卜人批德才兼各的人才脱颖而出业务和管 理骨千不断涌现 招商银行行员具有年轻化(平均年龄 29 岁)、文化层次}}(}070 具有人专以上学历)的特点 他们对新知识、新事物敏感，思想活跃，独立意识强，敢说敢为多年来，招商银行在企业 文化建设中努力营造有助」 几业务发展的企业环境和氛围一是重视建立与完善行长与员下自 接沟通的渠道，使行领导能够倾听到基层员下的呼声一是开设了“电子论坛”和“调研沙 龙” ，员下可以匿名发表意见和建议，不少建议已经被相关部门采纳 i{应用 J 几实际下作中 三是开办“招银员下论坛” ，每期一个主题，每一位员下都可以登台演讲，发表见解，为全 行员下搭建了一个展示才华、表达思想的平台四是坚持办好行刊《招银月刊》 ，使其成为招 商银行企业文化建设的一个强有力的阵地， 力争在文化层面创造出具有鲜明招商银行特色的 企业文化品牌

四、树榜样，学先进，以活生生的样板教育人、感召人 在企业文化建设过程中招商银行一自非常重视发现典型、树立榜样 ‘引导个行员下树立 正确的人生观和价伯观招商银行各级行每年都开展评选优秀党团员、业务能手、青年文明号 以及金牌行员话动 例如在创建“青年文明号’ ，过程中，涌现出了一人批优秀青年，他们在业务开拓、内 部管理等方面发挥了越来越重要的作用在各个领域都作出了比较突出的负献成为广人青年 员下学习的榜样团结和带动了周围的广人团员青年在下作实践中不断进步 ‘培养了一大批年 轻有为的员下目前，全行获得国家级“青年文明号”称号的单位有 11 个，获省级(包括招 商银

第13篇：招商银行荣誉榜

12月22日，由深圳市商业联合会、深圳广电集团、深圳商报社于2006年联合举办了首届“深商”风云人物评选活动，我行首任董事长袁庚和首任行长王世桢荣膺“深商”风云人物“功勋奖”，马蔚华行长则荣膺“深商”风云人物“卓越奖”。

12月21日，在由中央电视台、北京大学民营经济研究院、《环球企业家》杂志社、《中国企业家》杂志社及中国企业社会责任同盟共同发起并主办的“中国企业社会责任调查”评选活动上，我行再次荣膺 “最具社会责任企业”。

12月19日，“第一届中国B2C发展大会暨2006年第二届消费者最喜爱的网站TOP100评选颁奖典礼”在北京举行。我行不仅荣登TOP100榜，还获得了“最佳个人网上银行奖”，成为唯一获此殊荣的银行。

12月12日，马蔚华行长在由《中国企业家》杂志举办的“2006年度最具影响力的25位企业领袖排行榜”中排名第5位，比上年排名提升了10位。

12月10日，招商银行网上银行荣获“2006年度深圳市金融创新奖”一等奖，招商银行国际借记卡获“三等奖”。

12月7日，招商银行被中国客户关怀标杆企业评审团授予银行业“2006年度中国客户关怀标杆企业”，该奖项是国内客户关怀及管理领域最高奖项。

12月1日，在21世纪报主办“第二届中国最佳企业公民行为评选”中，招商银行荣获“中国最佳企业公民行为奖”，为荣获此项大奖的唯一一家商业银行。

11月25日招商银行荣获由21世纪商业评论举办的“2006年亚洲银行竞争力排名”年度亚洲银行“最佳零售服务奖”。

11月22日，招商银行在由证券时报社举办的第七届“中国优秀财经证券网站”的评选中，“一网通”荣膺“中国十佳优秀财经证券网站”。

11月7日，在中国广告协会主办的第四届中国网络广告大赛上，招商银行MSN珍藏版迷你信用卡MSN数据包获得最佳广告铜奖，Young卡子网站获得最佳微型网站铜奖，是本次大赛中唯一获得2个奖项的金融单位。

9月14日，上海第一财经传媒与CNBC财经电视台联合主办的“2006年中国最佳商业领袖奖”在京揭晓，招商银行行长马蔚华荣膺年度创新人物奖。

8月28日，在由和讯网主办的首届“中国信用卡产业观察与测评研讨会”上招商银行荣获“2006中国信用卡测评最佳用户体验奖”。招商银行信用卡由于在卡务、功能和增值服务三大方面的优异表现而获得此次信用卡评测的第一名，成为最受欢迎的信用卡。

8月7日，招商银行荣获中国品牌百企榜上榜企业;马蔚华行长入选品牌中国总评榜(1980-2005)25大功勋人物。该评选活动由品牌中国产业联合会、中国国际公关协会、中国民(私)营经济研究会、全国工商联宣教部、新浪网、经济观察报、中国企业家杂志等联合发起主办。

7月 招商银行荣获《亚洲金融》（Finance Asia）颁发的“2006中国本土最佳银行”称号。

7月，招商银行信用卡中心荣获由中国信息协会、《南方都市报》主办的“2005-2006中国最佳客户服务奖”。

7月15日，在第四届中国杰出营销奖总决赛暨颁奖典礼上，“迈向发卡500万张的招商银行信用卡”获得了香港管理协会等单位共同主办的2005-2006年度杰出营销奖金奖，成为跨产业总决选的年度冠军。

7月1日 马蔚华行长被评为中国银监会系统优秀共产党员。

6月，招商银行个人银行服务入选由《世界经理人》主办的“2006中国十大商务品牌”。

6月30日，招商银行荣获由《第一财经日报》主办的“CBN中国金融品牌价值榜”第一名，并在总共6个单项指标中获得“长期潜力”、“盈利能力”、“研发品牌”、“人力资源品牌”、“公司品牌”五项第一。

6月25日，马蔚华行长荣获由北京师范大学、中国教育电视台、财富时报社、财经界杂志社联合主办的第三届“十大中华经济英才”特别奖。

6月24日，招商银行荣获由中央电视台主办的“CCTV2005年度中国最具价值上市公司”第一名。

6月24日，招商银行荣获由《证券市场周刊》、南京大学联合主办的“2005年度中国A股公司投资者关系50强”排行榜第三名，并一举获评“最佳大型公司奖”、“最佳沟通奖”、“最佳股改奖”等三个奖项，董事会秘书兰奇先生荣获“投资者关系最佳执行人奖”。

6月18日，“迈向发卡五百万的招商银行信用卡”案例荣获《经济观察报》主办的“2005－2006年度杰出营销奖服务业一等奖”。

6月9日, 招商银行荣获国际权威财经媒体《亚洲银行家》颁发的“中国最佳零售银行”及“中国最佳股份制零售银行”两项大奖，成为本年度获得奖项最多、最高的国内银行。

4月， 招商银行第五次荣获《经济观察报》和北京大学管理案例研究中心联合评选的“中国最受尊敬企业”称号。

4月11日，招商银行荣获《东方企业家》杂志社和零点研究咨询集团联合评选的“2005年度中国银行服务业领航者”称号。

3月，招商银行荣获《欧洲货币》评选的“2005年度最佳房地产融资银行”称号。

3月20日，《银行家》杂志发布《2005-2006年中国商业银行竞争力报告》，在国内13家全国性商业银行中，招商银行再次蝉联国内商业银行核心竞争力排名第一的殊荣 。

2月25日 招商银行荣获和讯“2005年度财经风云榜”四项大奖：年度优质服务银行、最受欢迎信用卡、最佳信用卡营销案例及最佳网上银行。

2月15日招商银行被《21世纪经济报道》评为“中国创造奖——2005中国最具创造力企业”

1月11日胡润公布“富豪之选——2005年度千万富翁品牌倾向调查”，招行蝉联“最受千万富豪青睐的人民币理财银行”和“最受千万富豪青睐的银行信用卡”两项大奖

1月10日在搜狐公司主办的“搜狐2006中国新视角高峰论坛”上，招商银行被授予2005年度“最佳企业公众形象奖”

1月6日招商银行核心业务系统、财富账户分别获得深圳市政府颁发的2005年首届金融创新奖

一、二等奖

第14篇：招商银行征文

文章标题：招商银行征文-我的招行情节

“招商银行”，一提到这四个字，我的内心就会有一股莫名的激动，就像一个物体在振动，与之相连的物体也会产生共振一样，我的心也会被与招行有关的一切所牵动。也许，就是这种共振的元素，才会让我与招商银行紧密地联系在了一起，而我，也就开始了自己人身历程中美丽的招银情结！我是一个非

常幸运的人，从以前的风险控制部，到后来的信贷管理部，到现在的零售银行部，我有幸在三个非常优秀的部门，与一些非常优秀的同事共事。从对风控的一无所知，到对风险控制的进一步认识；从对楼盘授信资料的毫无概念，到对授信资料的进一步理解；从对个人资产业务的一片空白，到对各项业务流程的掌握，每一个细节都体现着我的成长。我欣慰于自己的进步，欣慰于自己的成长，更感谢大家给予我的信任，感谢大家对我的包容。刚走上工作岗位的时候，我的内心还有一些悬乎，我不确认刚走出校门的自己能否胜任手中的工作；而处在一个个人资产的放款审查岗，面对支行的资深同事，我也不确定能否处理好工作中出现的一些问题。我只有每天都多问、多学、多做，尽快提高自己的业务水平。工作中碰到一些问题也尽量本着一颗真诚的心与人沟通，虽然也时常会有一些分歧，但是大家都会彼此包容，事情过了，也就拨开云雾见彩虹了。还记得党员先进性教育活动时大家的畅所预言，还记得春节晚会时大家的倾情演绎，还记得出游时大家的活力四射，还记得去福利院慰问时内心的那种震撼，还记得每一个招行人身上所体现出的那种魅力与激情。每一个回忆的瞬间，每一个细节的感动，都让我在不知不觉中爱上了这个集体。热爱她的真，热爱她的单纯，热爱她永不熄灭的活力与热情。你会不知不觉地忧其所忧，乐其所乐，你会一听到她的名字就热血沸腾！试想，这样一个集认真、进取、坦诚等优秀品质于一身的团队怎能不令人折服，怎能不令人惊叹呢？正是有了这些可贵的品质，我们的招行才有了不断创新不断发展的原动力；正是有了这些可贵的品质，招行才能在银行业中引领潮流，独领风骚；正是有了这些可贵的品质，招行人才有信心顺利转型，迎接一切挑战！将近一年的时间，我已经被成功打造成为个人资产线上的一名熟练工。我热爱自己所从事的工作，热爱招行这个大集体。在这里我坚信自己能够不断地成长，在这里我坚信能够放飞自己的梦想！作为一个招行人我很自豪，自豪于她的与时俱进，自豪于她的经营理念，自豪于她已经取得的和即将取得的每一项成绩！我的内心有一股憧憬，有一股希望。我憧憬着属于我们每个招行人的美好未来，憧憬着招商银行的美好未来。我希望，我希望与招行的情结能够永远继续下去，我希望我们能够在招行这个大舞台上，舞出我们共同的精彩！

《招商银行征文-我的招行情节》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读招商银行征文-我的招行情节。

第15篇：招商银行简介

成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。 招商银行（China Merchants Bank ）

1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。

成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。截至2011年10月末，招商银行在中国大陆的93个城市设有32家一级分行、50家二级分行、12家直属支行及760多家支行，2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），2家境外分行（香港分行、纽约分行），1家子银行（香港永隆银行），1622家自助银行，1500多台离行式自助设备，一家全资子公司——招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及一家分行；在美国设有纽约分行和代表处；在英国设有伦敦代表处。8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区信托投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。

在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至2009年6月末，“一卡通”累计发卡5172万张，卡均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张，居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花”服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾客户46.34万户。

由于在中国的商业银行中率先调整业务结构，招商银行逐渐形成了低资本消耗、低风险、高效益的业务发展模式。2009年上半年，实现净利润82.62亿元。

作为中国最早市场化的银行，招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。截至2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。

辽宁

一级分行：沈阳分行

二级分行：大连分行、鞍山分行、丹东分行、营口分行

社会责任

招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务

回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。

招商银行的经营宗旨是为股东创造最大的价值回报，切实保护存款人和其它债权人的利益。招商银行相信，良好的公司治理对维持及提高股东价值及投资者信心至关重要，并致力于不断提高公司治理水平。招商银行自2002年于中国境内发行A股并上市以来，按照国内监管要求和公司实际情况，建立了较为完善的以股东大会、董事会、监事会、管理层相互制约、相互制衡的公司治理结构和治理机制。

直属支行：盘锦支行

招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。

招商银行企业文化的特点是：

一、是重理想、讲追求的文化；

二、是重实干、讲业绩的文化；

三、是重客户、讲服务的文化；

四、是重市场、讲品牌的文化；

五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化；

七、是重执行、讲效率的文化；

八、是重团队、讲和谐的文化；

九、是重长远、讲理性的文化；

十、是重反思、讲学习的文化。

第16篇：招商银行自荐信

尊敬的领导：

您好！我很高兴，很幸运，很荣幸能有机会向贵公司投简历，你们能在百忙之中能阅读我的自荐信，我心情倍感振奋。

我毕业于XXX学院，将在20XX年7月走出校园，迈向社会，开始人生新的旅途之际。攻读国际经济与贸易专业，在大学的四年里，我努力夯实自己的专业基础知识，四年内连续获得校内三等奖学金、二等奖学金、光华二等奖学金。

同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，参加各种技能培训，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重的性格特点。

理论联系实践是很重要的。在校期间我积极参加社团活动，寒暑假参加了大连团市委组织的扶贫家教活动并获得了家长们的好评，接受了大连日报社的采访与报道。大二时，凭借着自身对金融方面知识的爱好与学习，经过学校老师的推荐，我从上海浦东发展银行大连分行的兼职招聘中脱颖而出，进行了为期整整一年的兼职工作。

兼职结束后我又顺利地通过了XXX银行大连分行的招聘考试（点钞5分钟18把，计算器5分钟6道题），顺利地成为了渤海支行营业部的全柜员。XX年8月——XX年8月被大连团市委调往庄河市纪律检查委员会监察局执法监察室（学校推荐优秀毕业生，大连团市委确定为支援北三市大学生志愿者）。

20XX年1月，我由学校推荐，进入XXX银行实习；3月，通过公开竞争，我被聘用到了XXX银行；5月，被分配到XXX支行参加工作。在支行，主要负责支行日常数据报表统计、利息催收等工作，并协助主办客户经理办理信贷业务，并能独立撰写信贷调查报告。

工作中，由于我性格开朗，和身边同事能融洽相处，并且学习华夏银行呼和浩特分行老创业团队的敬业精神和奉献精神，踏实肯干，工作认真细致，受到了领导的好评。20XX年6月，担任了支行团支部组织委员一职。

希望贵银行能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，为实现自己的人生价值而奋斗，最重要的是为贵银行事业的发展增砖添瓦。

最后，祝贵银行事业欣欣向荣、业绩蒸蒸日上，也祝您身体健健康康、万事如意！

敬礼！

自荐人： XXX

20XX年XX月XX日

第17篇：招商银行形象设计

招商银行企业形象设计

招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿股普通股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。目前，招商银行总资产7000余亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。

徽标释义：以招商银行英文名的首字母C、M、B为基本设计元素，立足招行国际化、现代化进行设计。视觉中心“M”型稳实有力，象征招行全面拓展国内、国际市场的发展态势。“M”下加横线构成“B”的造型，又与充满速度感的平行射线，形成扬帆出海、资金畅通的图形寓意；七条平行射线代表招行最初的七家股东，传达出明确的亲和性与时代性。标准色选用代表活力、热情的红色，象征招行的经营活力和服务热情，充满向上跃升的内在动力和主动应变市场的积极姿态。整个行徽体现了招行不断进取的精神和变革力量，传达出招商银行“因您而变”的企业理念。行徽与招商银行本身的企业特质和文化特质完美融合，深层互动。行徽寓含招行将与时俱进，和广大股东、客户一起共创佳绩，共同打造值得客户信赖和稳健发展的百年老店。

18年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。根据2005年第三季度报告，招商银行已累计实现税利300多亿元，人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行前列。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项荣誉。

招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行的服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公认。在国内同行业中，招商银行较早地实现了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证。

招商银行的企业宗旨围绕“招商银行，因您而变”这八个字展开。下面就来了解一下招商银行的企业文化。

一、加强思想政治工作，将理想信念教育与企业文化建设紧密结合。

作为中国的一家新型商业银行要取得持续快速的发展必须塑造员工个人理想，将理想信念教育融入企业文化建设之中。在借鉴国外企业文化先进经验的同时要特别强调符合中国基本国情的坚持社会主义方向、坚持党的领导，以思想政治工作来统率企业文化建设。这是招商银行在构建自身企业文化的过程中牢牢把握的基本原则。

在人力探索中国金融体制改革道路的过程中，招商银行领导班子充分认识到切实加强和改进思想政治工作是构建有中国特色企业文化的基础和突破，本行员工精诚团结，艰苦创业，履行“信誉、服务、灵话、创新”的经营宗旨，大胆创新、勇于开拓使招商银行迅速成长壮大起来。一时间“招银模式”成为中国金融界的热门话题！

1987年至1997年间，招商银行历经近十年发展，创造了辉煌业绩，员下在收入待遇上也得到了改善，但是部分员工沾沾自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、贪图安逸的思想，领导班子及时提出了进一步加强理想教育的任务，即提出新的目标，激发全行员下进行一次创业的热情。

二、以共同的理想为纽带，努力培养核心价值观。

企业文化是一个企业特有的环境和氛围，要使其对企业的发展产生强人的推动力，除了培养共同的理想和信念，还要努力培养企业的核心价值观，形成具有自身特色的企业精神。用“招行人”自己的话说，招商银行一直是在夹缝里求生存这种共同的危机感下使员工形成了较强的利益共同意识。随着加盟招商银行队伍的不断扩大，进招商银行的人无不感受到这种强烈的企业精神和文化氛围。不论领导还是员工都愿为招商银行的事业吃苦，勤奋努力。

当一些银行的信贷员还在等客户上门时，招商银行的信贷员已经不辞辛苦地轮番深入到各企业，为其提供热忱服务；当一些银行的储蓄员还坐在窗口的柜台后享受冷气时，“招行人”已经在烈日炎炎下支起了人工伞，口感舌燥地向每一个路人介绍“一卡通”，正是这样的执着和热忱，正是这种一切从市场出发、急客户所急、想客户所想的招银精神，为招商银行赢得了市场，也争取和抓住了发展机会“拼搏、创新、奉献”，招商银行这种内在的企业文化也同时外化为企业的优秀形象，在社会上树立了良好的形象和口碑。

三、坚持人才兴行的战略，将文化建设与价值激励结合起来。

招商银行在发展的历程中充分地意识到，随着改革开放而具有了现代意识的金融人才在追求创新的同时跟向的是“以人为本”的企业文化氛围。因此必须真正把企业发展与员工个人发展统一起。与此同时招商银行还将企业文化建设与激励机制联系起来。企业文化不是虚无缥缈的，它必须通过一系列的考评体系落实到具体工作中。招商银行通过公开招聘，考核择优录用新员工。入行以后实行竞争上岗制度，员工可根据工作需要和个人所长申请到适合自己特长的岗位，以尽可能地做到人尽其才。对于在岗员工亦根据统一安排，在保持业务稳定有序的前提下实行多岗位交流，总、分行之间多层次、多形式的岗位轮换使员工竞争意识得到进一步增强，使员工得到全面的锻炼和提高。在这种竞争上岗制度下，大批德才兼备的人才脱颖而出，业务和管理骨干不断涌现。

招商银行行员具有年轻化、文化层次高的特点。他们对新知识、新事物敏感，思想活跃，独立意识强，敢说敢为。多年来，招商银行在企业文化建设中努力营造有助于业务发展的企业环境和氛围。

四、树榜样，学先进，以活生生的样板教育人、感召人。

在企业文化建设过程中招商银行一直非常重视发现典型、树立榜样，引导本行员工树立正确的人生观和价值观。招商银行各级行每年都开展评选优秀党团员、业务能手、青年文明号以及金牌行员活动。例如在创建“青年文明号”，过程中，涌现出了一人批优秀青年，他们在业务开拓、内部管理等方面发挥了越来越重要的作用。在各个领域都做出了比较突出的贡献，成为广大青年员工学习的榜样。团结和带动了周围的广大团员青年在工作实践中不断进步，培养了一大批年轻有为的员工。目前，全行获得国家级“青年文明号”称号的单位有11个，获省级“青年文明号”称号的单位有30个，获市级“青年文明号”称号的单位有50个，获得国家级“青年岗位能手”称号的个人1名，获省级“青年岗位能手”称号的14名，获市级“青年岗位能手”称号的34个，创建下作取得了显著的成果。

五、将优秀的企业文化融入经营理念使企业文化的精神内涵外化为银行鲜明的品牌形象。

培育优秀的招银文化首先必须明确招银文化的理论基石——招银经营理念。招商银行从建行以来以分析学一般原理为基础，从招商银行的实践活动的特点出发，对招商银行经营理念进行了理论上的概括，使其具有鲜明的人格化特征：“信誉、服务、灵活、创新”，这八个字浓缩了招商银行的经营理念，同时也是“招行人”精神面貌的真实体现。

企业文化与品牌之间有着天然的内在联系。一个知名品牌，其背后必然有该企业特有的文化理念作支撑:一种成功的企业文化，其精神内涵也必然会通过服务、员下言行以及形象设计、环境氛围等外化为鲜明的银行品牌形象。 市场经济条件下的企业竞争，说到底是品牌的竞争和企业文化的竞争，中国加入WTO后，中外商业银行在企业文化上也将会展开较量，在科技信息技术飞速发展的今天，金融所提供的产品和服务在技术支持、营销手段等方面的差异日渐缩小，消费者的选择更注重对企业文化及其衍生的企业外在形象的认同，优秀的企业文化正在成为一种新的竞争手段。

因此，建立一个良好的企业形象是一个现代企业能否成功的重要因素！

第18篇：招商银行面试

招商银行的优势和特点？（）

招商银行最大的优势就是零售业务，服务满意度高，客户体验评价也好，因其是国内第一家做信用卡的银行，所以零售具有很好的客群基础。招行创新也比较多，其电子银行功能很强大，以后会推出可视柜台，感觉招行还是走在中国内资银行前列的一家银行，员工普遍比较年轻，以后发展前景看好。劣势就是批发业务客群基础还是比较薄弱，而且员工长期超负荷工作，离职率也是比较高，总之选择招商银行的产品肯定是对的，因为服务真的很到位，但选择为其卖命就有点累到吐血。

为什么选择招商银行？

“选择招行很大一部分是因为自己的喜好原因，去年11月份的时候我曾经到厦门的招行办理银行卡，感受到了招行的高效率及柜台工作人员的良好的服务，面带微笑，虽然是一个很小的细节，但是确十分温暖人心，其次还送了一套碗具给我，感觉服务及客户体验做的很细心和到位。最后，银行是服务业，我很喜欢服务业，而银行和其他服务业的不同还在于销售的并不是有形产品，而是服务。这个服务是帮助客户来获得利润的，我觉得这个很有特色，也很喜欢。

你觉得你的优势在哪里？

答：“觉得自己有良好的语言表达能力和亲和力，在新东方这个培训行业的教学工作使我有很好的沟通协调能力及很好的耐心，同时自己曾经的考研数学得了的高分及教授考研数学课程锻炼了思维的缜密度，在学校作为通信系第一支部的支部书记组织策划过很多支部内的活动包括与社区的联欢会锻炼了我的组织协调能力........”等等

你觉得你的缺点在哪里？

“缺乏银行的一些经验，但是相信这些都是可以在进入银行工作之后很快提升上去的，我觉得.....自己有时还容易忽视一些细节问题。但是我觉得自己做事比较全面考虑，所以应该不会错过一些关键的细节”

对营销辅助类岗的认识。

工作内容介绍是：安排在分行业务类部门和辖内各营业机构的营销辅助类、营销管理辅助类岗位

第19篇：招商银行荣誉榜

12月 马蔚华行长被《深圳商报》评为2005深圳年度经济人物

12月 招商银行被《欧洲货币》（Euro Money）评选为“亚洲最佳管理公司”

12月18日 招商银行“一卡通”被世界品牌实验室评为2005中国银行卡品牌第一名

12月17日 招商银行被中国人才热线评选为2005年度最具员工成长价值企业

12月16日 招商银行被新浪网友评选为“最信赖银行”第一名，“一卡通”获“最满意银行卡”第一名

12月12日 招商银行被2005年深圳知名品牌评价委员会认定为“深圳知名品牌”。 12月10日 马蔚华行长被《中国企业家》杂志社评为25位最具影响力的企业领袖。

12月9日 招商银行荣获“2005中国生活方式最佳品牌（金融）”称号。“金葵花理财”荣获“2005中国生活最佳个人理财产品”称号。该评选活动由商务部中国世界贸易组织研究会和国家广电总局中国广播电视协会联合主办。

12月9日，招商银行被中欧工商学院与环球企业家杂志联合评为“2004-2005中国最佳表现公司”十佳企业、“2004-2005中国最具创新力公司”。

12月1日 招商银行荣获21世纪报系颁发的“中国最佳企业公民行为大奖”。

12月1日 招商银行被《互联网周刊》杂志授予“2005中国商业网站100强”称号。

11月9日，招商银行被中国客户关怀标杆企业评审团授予“2005年度中国客户关怀标杆企业”，该奖项是国内客户关怀及管理领域最高奖项。

11月5日，招商银行被中国企业联合会以及中国企业家协会联合授予“2005年度全国企业文化优秀奖”。

11月4日，招商银行被中国经营报社评为“2005中国上市公司综合竞争力20强”。

11月4日，招商银行电话银行中心被中国新闻社评为“全国呼叫中心服务质量管理十佳满意品牌”。

10月，招商银行被中华管理英才论坛组委会评为2005年“十佳中国大陆卓越雇主品牌企业”。

10月，招商银行被《VALUE》杂志评为“优秀基金网上代销银行”以及“优秀基金电子交易结算渠道”。

9月30日，由深圳市政府主办的第二届深圳市市长质量奖揭晓，招商银行以总分第一的成绩获此殊荣。

9月15日 因在南粤水灾救灾捐赠活动中表现突出，招商银行获深圳市民政局通报表彰。

9月8日,由《21世纪经济报道》与全球最大的综合性品牌咨询集团Interbrand联合主办的 \"2005中国品牌建设年度十大案例\"揭晓，招商银行榜上有名。

8月24日，《第一财经日报》组织的“2005中国标杆－深圳最具竞争力企业10强”评选中，招商银行榜上有名。

8月6日，中国最具生命力企业评委会授予招商银行“中国最具生命力企业100强”荣誉称号。

7月31日，“2005全球华人竞争力品牌大会”暨年度中国“十佳品牌”、“十佳企业家”颁奖典礼在北京人民大会堂举行，招商银行荣获2004年度中国最具影响力行业十佳品牌，行长马蔚华荣获最具影响力行业十佳企业家。

7月，《Asiamoney》杂志授予招商银行“中国本土最佳现金管理银行”。

7月,《中国企业报》授予招商银行“2005年度大学生最佳雇主人气奖”。

7月13日，《欧洲货币》杂志授予招商银行“中国最佳银行”奖。

7月,在“首届中国消费（用户）最喜爱品牌”新闻发布会上，招商银行“一卡通”被评为“2005中国消费者（用户）十大满意品牌”，同时还获得“中国银行卡务市场消费者（用户）最喜爱最受欢迎品牌”。

6月末,在上海召开的国际保理商联合会（FCI）第37届年会上，我行在全球160多家会员中脱颖而出，一举夺得2005年度最佳市场营销奖（the 1st Prize，Marketing Promotion Award）。

6月19日,由《大众证券报》和《新浪财经》主办的首届“中国上市公司竞争力公信力ＴＯＰ10”调查结果在南京揭晓，招商银行行当选“十佳最具投资价值上市公司”第一名。

6月18日在由《证券市场周刊》、南京大学联合主办的“首届中国投资者关系(IR)年会暨2004中国A股公司投资者关系（IR）评选”中，招商银行获得“最佳大型公司投资者关系”奖，秦晓董事长获得“投资者关系最佳领导人”奖，兰奇董秘获得“投资者关系最佳执行人”奖。 6月16日，上海证券报和东吴证券有限公司联合举办的第二届\"中国十佳上市公司\"投资者评选活动揭晓，招商银行再次荣获“十佳”称号。

6月6日,第七届“中证·亚商中国最具发展力上市公司50强”评选活动揭晓，招商银行名列第三。

5月28日，在“第六届ＭＢＡ发展论坛”组织的 “中国十大最具战略思维的企业家” 评选中，马蔚华行长榜上有名。

5月27日，在由《亚洲银行家》主办的亚洲零售金融服务卓越大奖评选中，招商银行荣膺“2004年度中国最佳股份制商业零售银行”。

5月23日，马蔚华行长获选由中华全国工商业联合会和北京大学光华管理学院等单位联合评选的“中国十大创业领袖”。

5月19日，招商银行获选由中央电视台评选的“CCTV2004中国最具价值的十佳上市公司”。

4月29日，由数字100市场研究有限公司与搜狐理财频道联合开展的银行服务质量的调查中，招商银行以24.8%投票率在消费者的满意率中排名第一。

4月28日，由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院、2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会共同组织的“2005中国最佳呼叫中心”系列奖项的评选揭晓，招商银行电话银行中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”奖项，总行行长助理唐志宏荣获“2005中国杰出客户服务领袖奖”。

4月26日,由北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》社共同主办的2004年度“中国最受尊敬企业评选”活动在北京大学揭晓。20家2004年度“中国最受尊敬企业”出炉，招商银行再度位列其中，这也是我行连续第四年获此殊荣。

4月23日上午，2005年广东省企业家活动日在广州珠岛宾馆隆重举行，总行马蔚华行长当选“2004年度广东省优秀企业家”。

4月15日， 由经营者杂志社、中国传媒大学新闻传播学院、广告导报杂志社、中央电视台广告部联合主办的年度传播大奖—— “2004年度中国传播榜中榜”颁奖典礼在北京国际会议中心举行。它是第一个，也是国内目前唯一一个对传播机构所得成就进行奖励的奖项。招商银行荣获“年度最佳客户关系”奖。

4月，在《胡润2005中国慈善报告》公布的“2005中国慈善企业榜”中，招商银行榜上有名。

3月12日，《银行家》杂志暨中国商业银行竞争力研究中心在北京公布了我国商业银行竞争力排行榜。在14家国有商业银行和股份制商业银行的综合竞争力排名中，招商银行位居榜首，同时还荣获服务质量竞争力、金融创新竞争力和公司治理竞争力三个单项第一。 2月，招商银行行长马蔚华被英国《银行家》杂志评选为全球“希望之星”，成为唯一入选的中国银行家。

2月5日，经提名、活动组委会资格审核、初选、媒体公示、公众投票、深度访谈、专家和财经记者投票等多轮程序，中国CFO年度人物评选委员会和活动组委会综合各方面的意见，决定授予招商银行股份有限公司副行长兼财务总监 陈 伟--- “2004中国CFO年度人物”称号。

2月,招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家五星级客户服务中心。

1月24日，2004年度“中国最佳CRM实施” 评选揭晓，其中招商银行荣获“中国最佳CRM实施”之最佳银行。

“中国最佳CRM实施” 评选是由GreaterChinaCRM(拥有来自100多个国家的700,000多名会员)--大中华地区公认的CRM(客户关系管理)权威机构在每年举办的一项CRM评选活动，从最初大名单确定，到行业前十名企业的公众与中国专家投票评选，再到行业3甲提交案例并向评审团作陈述演讲，通过七轮长达6个月时间的严格筛选，最终评选出本年度各行业的“最佳企业”。

1月24日，由《互联网周刊》评出的“2004中国新经济年度优秀企业TOP10”，招商银行位列其中，行长马蔚华先生同时当选为“2004 中国新经济年度人物”。

1月24日上午，由《世界经理人周刊》、世界IT实验室和世界商业电讯联合主办，新浪科技独家媒体支持的2005年“中国企业网站100强”评选结果正式揭晓，招商银行名列榜首。

1月23日，“2004中国十大影响力品牌”新闻发布会暨首届中国品牌影响力高峰论坛年会，在北京人民大会堂隆重召开。招商银行荣列“2004中国十大影响力品牌”。

1月16日，2004年广东十大经济风云人物颁奖典礼在广东电视台演播大厅举行，广东省委副书记蔡东士等领导出席了颁奖典礼。这项活动由广东省发改委、省经贸委、省国资委和省中小型局及广东电视台、羊城晚报报业集团联合举办。评委会根据“创新力、影响力、表现力”三个定性标准，从56位被推荐人中评出20位候选人在媒体和网上公布，最后评选出十位“2004广东十大经济风云人物”，招商银行行长马蔚华位列其中。

1月15日，2004年中国企业信息化500强正式在京揭晓。本次评选由国家信息化测评中心主办，中国信息协会、互联网周刊联合主办，招商银行榜上有名。

1月14日，由知名人力资源网站——中国人才热线倡议并发起的首届“中国最具员工成长价值企业”评选活动正式揭晓，招商银行脱颖而出，获得首届“最具员工成长价值企业”称号。

1月12日，以评选“百富榜”闻名的胡润在上海召开新闻发布会，正式公布富豪之选--2004中国千万富翁品牌倾向调查结果。在本次调查的18个奖项中，招商银行同时获选“最青睐的人民币理财机构”和“最青睐的银行信用卡”两大奖项，成为唯一一个连中二元的品牌。

1月10日，海外著名的财经杂志《格瑞贝斯环球财经报道》发布了由世界著名品牌调查机构瑞恩安德国际调查的“最具发展潜力的中国品牌”名单，招商银行名列第四。

1月6日，《成功营销》杂志与新生代市场监测机构隆重揭晓“2004影响中国的十大品牌”，招商银行荣膺第二。

第20篇：招商银行品牌

招商银行的品牌推广工程 2000年，招行开始在中央电视台黄金时段投放广告，这在当时的全国金融行业中尚属首创。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“最具社会责任感企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。广告对招行的品牌形象建设起到了重要作用。

1.广告理念

（1）企业形象与产品广告兼顾 金融行业的广告很容易陷入两种误区，一是单纯投放品牌形象广告，这会导致品牌形象抽象，不易理解，不容易形成差异化。一是只注重投放产品广告，进行不同服务产品的宣传，这会导致消费者认知散乱，难以从纷繁的广告中提炼出品牌的统一形象。招行在广告宣传中，企业形象及业务产品广告兼顾，企业形象广告占49%，51%为业务产品广告，主要是银行卡业务的推广，如一卡通、迷你信用卡等。独具特色的产品服务广告形成了累积效应，塑造了个性化服务、不断推陈出新的品牌形象。

（2）广告集中体现品牌经营理念 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，通过各种方式改善客户服务，这种服务观念和方式是品牌的核心竞争力。招商银行的广告集中地体现了这一品牌核心，广告语“招商银行，因您而变”，形成统一的认知，持续地表达了品牌核心价值。

（3）积极运用时事契机进行品牌广告宣传 利用奥运契机推出“和卡”，在《招商银行和篇》中对于“和”的含义进行解释，以温情的基调，体现不同关系使我们不孤单，最后打出“2008和世界一家”的广告语。2007年4月在成立20周年之际，招商银行推出了策划已久的整体品牌营销活动，以音乐、慈善、关爱、祝福、分享构筑起整体品牌的感恩营销。配合这一活动推出3分多钟的广告片，对招行的历史进行回顾，对成长和成绩做出了介绍和总结，成为招行20年成功之路的最好注脚。

2.广告创意策略

（1）为品牌聘请代言人 由于朗朗从事的是高雅的音乐艺术，而且年轻、有活力，具备国际知名度，这些都和招商银行的品牌形象相契合。因此，招商银行聘任朗朗做形象大使及品牌代言人。在目前的国内金融界，正式聘请形象大使的做法尚属首创。由朗朗担任主角的广告片《演奏篇》，以弹奏家的口吻叙述了“因思而变”的内涵：“在成长的历程里，我常挑战主角，思索求变，以达到更高的境界，我思，故我变”，将代言人勇攀高峰、不断探索的气质融入品牌之中。

（2）为各业务产品量身定做广告，进行创意 招行的广告片针对产品本身的特色进行创意，凸显产品的与众不同与领先之处，给人以深刻印象。例如诉求五重保护的“保镖”系列，用幽默诙谐的手法将产品的安全性传达给消费者。

3.媒体运用策略

（1）整合运用各种媒体进行品牌广告宣传 除了在央视、凤凰卫视等电视媒体上投放品牌形象宣传片外，招行还在各类平面刊物和电梯里投放平面广告，并积极运用网络和户外媒体进行广告投放。

（2）攀附强势媒体，结盟品牌推广 2004年，招商银行与中央电视台战略结盟，中央电视台与招商银行的跨业结盟是国内媒体与银行的首次结盟。

（3）广告投放量远远高出同行业其他品牌 从投放的媒体来看，招商银行以绝对的竞争优势位居榜首，不论是广告的增长幅度，还是增长量都处于行业领头羊的位置。招商银行在央视投放占银行业总投放的77%，其中在一套的投放量高达40%，而11月黄金招标段的投放量就占据了28%的份额。高投入保证了消费者的有效接触频次。

（资料来源：《金融推广研究：2004中国银行业广告投放分析报告》，人民网，2005年7月6日） 案例测试：请仔细阅读案例，回答有关品牌推广策划的问题： 1.根据案例分析招商银行品牌推广的目标受众是谁？ 2.招商银行品牌定位是什么？其核心价值体现在何处？

3.招商银行的品牌推广策略中，除了案例中的推广策略外，你认为还有哪些其他的推广策略？

《招商银行工作汇报范本.doc》

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