售后月工作汇报总结
推荐第1篇：售后总结
新疆华盛2011年售后上半年年总结
2011年上半年售后服务部在公司领导及各位同事的支持与努力下，按照公司的任务目标要求，较好地完成了售后的本职工作。通过2011年半来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将2011年上半年来的工作情况总结如下：
1、售后在产值和任务、利润等方面数据的分析附表说明
1：上半年年度数据分析：
2011年上半年在全体售后员工的努力下售后的产值取得了历史性的突破，无论在进厂台次、产值、毛利润等多项指标创历史性新高，2011年上半年总产值和2010同期相比增长了百分之二十四 2：树立良好的售后服务形象
为了改善售后部环境及设备陈旧的问题，2011年在公司领导的大力支持下展厅及车间进行了整体的搬迁，淘汰了大型陈旧的设备，极大改善了售后整体的硬件设施。公司为了提升客户满意度导入了CS管理工作，加强了售后员工的各项培训，使得售后的员工素质也有了一定的提升。配合服务部驻店培训，加强售后的服务流程的落实，。积极参与自治区维修行业信誉考核，被运管总站评为“AA”维修信誉企业。 虽然说2011半年的售后工作取得了不错的成绩，但是在工作中也有许多的不足：
1、因前台及车间人员的专业知识不够专业，服务细节有所欠缺，无法提供客户所需要的服务，甚至让客户产生不信任感。在工作时不是十分细心，导致在一些可以避免的工作中细节上犯错误，所以我们将继续加强对前台接待人员和车间技师的专业知识的培训，提高业务能力，加强技术水平，在服务的过程中，服务人员应该做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，使我们售后的服务能够让客户更加满意，努力提升客户满意度。
2、售后因前台和车间的各项标准流程不是十分规范，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们售后会加强服务流程的培训及演练，加强员工的责任心，让他们认识到自己的收入是和企业的发展息息相关的，前台接待是斯巴鲁对外的窗口，前台的接待人员的一举一动代表着斯巴鲁的售后形象，一定做到让客户认可我们的服务。
3、售后在客户忠诚度得维系上工作有所不足，客户在不断增长的同时也有一定的流失，下半年我们必须培养和维护一批长期稳定的老客户，发展新的忠诚客户，我们会在日常工作中给这些客户真正的关心，（电话回访，预约客户，用超值服务吸引客户，加大优惠力度）。定期推出一些免工时的项目以此来提升客户的忠诚度也提高了我们车间设备的利用率。
4、在质检的过程中存在着质检不仔细，漏检的事件，下一步我会加强质检力度，做到车车质检，建立质检档案。 总之一点我们售后一定在工作中树立斯巴鲁的良好形象，和谐凝聚，上下团结，请领导放心售后一定在上半年工作任务完成的情况下，争取超额完成2011年公司下达的全年任务目标。
新疆华盛售后服务部
李 军 2011年7月1日
推荐第2篇：月工作汇报
月工作汇报范文
月>工作汇报>范文
（一）
回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月>工作总结如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习>邓小平理论、“>三个代表”重要思想和党的>十八大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施>工作计划，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加>培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把>政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。
月工作汇报范文
（二）
根据安排，现将七月份个人工作总结报告如下：
一、组织开展了七月份计划生育优质服务月活动
七月份是我县今年第二个集中优质服务月。这次服务月工作的效果，直接关系到全县今年计划生育率等主要指标的完成，也在一定程度上影响到明年上半年的工作的主动与被动，意义重大，非常重要。县委、县政府主要领导和分管领导对七月份工作非常重视，各乡镇党委、政府都能把做好服务月工作摆上重要位置，县人口计生委全体同志和全县计生一条线人员，都能积极工作，绝大多数乡镇的服务月工作都取得了预期的效果。
各乡镇的服务月工作从6月下旬已经开始，并取得了一些效果，但也出现进度、质量不平衡等问题，为了解决这些问题，进一步掀起服务月高潮，7月10日，在我委会议室召开了全县人口和计划生育工作大会，陆静林副县长到会并作了重要讲话，李主任通报了三月份服务月工作考核结果，对当前工作作了具体部署。
七月份雨水充沛，一个月里有三分之二的时间是阴雨天，加上高温天气持续时间长，给集中服务带来许多困难。但全县干群能战高温，抢晴天，积极投身服务月活动，狠抓进度，狠抓质量，狠抓重点，工作有声有色，并完成了序时进度。截止7月31日，全县应服务58925人，己服务57854人，服务率己达98.18%。在应服务对象中，有流出对象18504人，截止31日，己回乡面检和寄回“避孕节育>情况报告单”17587人，服务率己达95.04%。目前，全县正在进行紧张的服务月扫尾阶段。
二、大力推行新型宫内节育器，吉尼环放置工作取得了突破性进展
一段时期以来，节育措施落实工作出现不少问题，一是有部份已经生育的妇女长期无措施，而在系统和帐册上均反映为已经有措施。二是一些有超生欲望的人私下取环，变成无措施，导致计外孕的大量发生，计外生育屡禁不绝。针对这些实际情况，结合上级要求，我县从本月开始，大力宣传新型iud的好处，在全县推行吉妮环。截止7月31日，全县己放置吉妮环667例，占下达任务数的190.03%，超过了任务数的90多个百分点。而且此项工作的推广，促进和带动了其他工作，有的乡镇借此机会，进一步加大征收社会抚养费力度，收到了良好的效果。
三、做好计划生育工作计划，狠抓计外孕处理，确保计划生育率等主要指标的完成
服务月的一项主要任务是查出并处理计划外怀孕，这是完成计划生育率指标的需要，也是平时工作的重要补充和补救。本月份我们继续采取下达计外孕处理任务的办法来推进此项工作，少数乡镇认为工作基础好，没有计外孕需要处理，我们认真分析形势，努力做好一些干部的思想工作，使他们认识到计外孕处理的重要性，从而增强工作的自觉性和主动性，努力达到县下达的任务要求。截止7月31日，全县共处理计外怀孕568例，与任务数相比，多出56例，全县仅有一个镇的计外孕处理率低于任务数的6个百分点，有11个乡镇区超额完成了任务，他们的工作有力地保证了今年计生率指标的完成，也为明年上半年的工作打下了坚实的基础。
在吉尼环放置和计外孕处理工作中，县指导站的许多同志付出了艰辛的劳动，作出了积极的贡献。他们加班加点，废寝忘食，不仅完成了工作任务，而且努力改进服务态度，着力提高服务质量，也收到了一定的经济效益，更重要的是赢得了全县人民的尊重和赞扬，得到了大家的好评。
四、其他一些重要工作
1、7月9日，陆县长亲自主持会办，处理两例计外孕问题，明确提出要求，落实责任，限期解决问题。
2、所有企事业和有关单位全面实行法人代表计生工作责任制，全县乡镇政府与企、事业单位等签订计生工作责任状500多份，为这些单位和部门的计生工作开展奠定了基础。
3、市人口计生委夏主任、韩主任来响，与我县主要领导商量在机构改革中确保计生工作机构、人员、经费落实等问题。
4、7月18日，市组织25人，到我县六套乡，对该乡10个村全部进行了一次出生、措施落实、性别比控制等方面的工作解剖调研。县分管领导亲自陪同市计生委两位副主任。
5、7月3日至6日，市对我县进行半年考核，先后检查了我县老舍乡尚圩村、化工区王商村、运河镇二套村和小尖镇郭庄村。据了解，市检查组对我县今年以来的计生工作表示满意。
6、县计生委和县计生协聘请陕西省两位教授来我县巡回演讲生殖健康科普知识，共在我县演讲14场，听众达1000多人次，据悉这是全国三八妇女健康万里行活动的一个组成部分，演讲收到了良好的效果
7、为迎接省“三项经费”检查和《两禁止决定》实施情况检查，县计生委统一制作了打击“两非”宣传板面和警示标志，发给乡镇和医疗卫生单位使用，并对社会抚养费征收资料和“两非”整治资料进行了重新审核过堂、装订归档，进一步做好了迎查的各项准备工作。
月工作汇报范文
（三）
一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结 起来，主要有以下六个方面：
一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项>规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。
二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显着提高。
三、积极工作，完成各项任务。九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作；全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了可靠依据。
四、人事管理方面。相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人>计划方案这项工作，即“与员工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。
五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。
六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。
工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：
一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质量。
二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基础。
三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向领导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。
在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是十分的满意的，所以我会继续在我的工作上努力下去，我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下，我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的，我坚信在以后的道路上，我会走的更好！
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售后培训总结
短暂的学习时间过得很快，培训给我们创造了一个学习的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。这对我们来说就像是加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务。
这次培训主要有两个部分：
一、售后服务相关的理论知识，包括售后服务的重要性、售后服务的本质、售后人员的基本动作（礼貌用语和电话礼仪）。
二、现场实操，包括如何装机，如何培训店员。
以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
第一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流，强于协助协调
现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能，勤于现场观察
随着行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验。希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！
推荐第4篇：售前售后总结
关于售前、售后总结
基本介绍：
一个完整的订单包括：售前、售中、售后服务。在当前一旦进行活动售后问题比较突显的情况下，很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题。售前服务是整个销售过程中的基础，作用举足轻重。售前服务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务内容也是多种多样。
—。售前 1.推荐商品
售前客服是直接接触消费者的。要了解消费者的需求是什么样的。如材质、工艺、风格、颜色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。做出正确的引导。还能够通过聊天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。
买家：可以帮我推荐一款四件套吗 客服：嗯嗯好滴。亲喜欢什么风格的。
买家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推荐款式。切记不要不回复买家。}
客服：亲看下这款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{发链接。
要是买家不喜欢这款也可以适当在推出几款供选择} （给出理由）
买家：我看下哦。亲这个是什么面料，会褪色吗。
客服：商品是百分百纯棉的。活性印染色牢度都是比较高的。深色商品初次洗涤可能是会有点浮色，这个是正常现象，之后洗涤就不会褪了。建议哦第一次洗涤的时候可以用清水添加点食盐浸泡15分钟左右，这样可以提高印花的色牢度。后期使用也是比较柔软舒适的哦。
买家：缩水吗 客服：纯棉的商品洗涤后一般多少都是会有点缩水的，但是我们再生产的时候都是有预留的。缩水率一般都控制在3%以内，不影响正常使用的，亲可以放心购买的。
（对有些买家，必要时候回答就要肯定。买家之所以会问下关于商品的问题。只是想听到一个她想要听到的肯定的回答。）
2。刺激买家购买欲望： 不同的顾客有不同的需求。对同一产品和服务也会有不同的看法。所以想激发不同的顾客购买当然不能用千篇1律的的方法。这需要我们有一流的口才。巧妙的运用一些表达技巧把有关商品或服务信息传递给买家。唤起消费需求。使信息传递过程变得更加生动新颖。更有针对性。从而增强信息刺激力度。加速购买意图转化为购买行动的过程。那么这时候是否能恰 1
当的满足客户的购买欲望便是客服销售工作成功的与否的关键了。
有的时候我们常常犯的一个错误就是当消费者说“不需要”买某款商品的时候。通常我们会选择去放弃这个消费者。其实这样想就错了。有很多买家们都是在客服的引导下购买了很多商品„„
3.对于爱议价的买家：
虽说议价是人之常情。但是有些极爱议价买家们。不管看见什么商品。不适当的优惠点心里根
本无法平衡。要把议价看做是一个习以为常的事情。人的心理都是一样的用最少的钱来购买 质量最有保障的商品。但是我么要做的是想办法打消买家议价的心里。要把店铺现有的礼品资源给合理利用起来。也有部分买家议价不是为了钱。只是想施展一下他的议价能力。满足下她个人魅力心理。她们常会说出一些让你感觉到意外的话。严重挑战你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出价10元。如果此时你火上心头 出言不逊只会让自己信誉扫地。顾客流失。买家会认为你这个卖家很没有素质。 首先我们应该快速冷静下来。用心的去帮助买家分析这款产品的性价比。让买家认同服务品质和售后保障与商品价格的关系，让买家知道我们没有乱报价。商品都是实价出售。 可以这样和买家讲：亲这个价格真的已经是非常优惠的价格了。而且您以这样的价格能买到我们这样商品的品质和服务保障已经是非常划算了，能让利的我们会尽量让利。商品没有什么利润的我们也只是赚个吆喝了！{要经常使用旺旺表情。有的时候旺旺表情传达的信息比语言更有效} 反复议价者还可以说明：网上这个价格都是透明化的。可以调转他的思维比如现在购买满多少可以就可以送礼品。{在选择送礼品之类的时候可以根据购买商品的金额来送。当然买的多的情况下页是可以适当优惠点}总之对付这些议价的买家们。我们要动之以情。晓之以理。从而达到说服对方的目的。
4.打消疑虑增强购买转化率：
不是所有咨询过的人都是会购买的。首先要分析顾客未购买的原因。是价格没有达到一致，还
是对商品的细节了解不够详细，还是对商品质量持怀疑态度，还是款式不喜欢，还是今天只是想要咨询下。要根据买家所担心的疑点有针对性的引导与顾客的聊天方向，做出肯定的回答。打消买家尽可能存在的疑问。此时我们不能去催促买家。也不能轻易放弃。
可以小小的提示下买家：亲偶么在确认下。您要购买尺寸。款式。地址。如果没有什么问题亲可以拍下的呢。这边要抓紧时间发货哦。现在下单今天还来得及发货。对于没有付款的买家。我们可以这样说 亲的订单我们已经准备好。麻烦亲有时间付下款。商品已经备好货了。统一在下午5点发货。争取在今天把货发出。谢谢亲的支持！
善意提醒：
建议床品初次使用前，先下冷水漂洗，可将表面浆质及印染浮色洗掉，使用时更为柔软，以后清洗也不易褪色，浸泡的时间不宜过久，15分钟左右，可以适当加点食盐，增加印花色牢度。
切记确认后要和买家核对订单及收货和快递信息。要把尽可能出现的售后问题在售前降低到最小化。
结束语：
请您在签收商品时注意检查数量及商品包装是否完好。
如果满意请亲记得给我们都打5分哦，因为您的评分对我们很重要。如果您不满意或有任何问题请您一定及时联系我们给您妥善解决。 感谢您对我们的支持，也期待您的再次光临！
二售后：
1.发泄想要优惠 例如：bao_bao1112 买了活性印花四件套在淘宝看见我们的分销商比我么的优惠因为心里不平衡。觉得自己亏了。来联系我们发泄的。这时买家情绪比较激动。
要先稳住买家的情绪。要让买家知道商品贵在哪里。来做出引导。从商品品质和服务保障上来说，亲要是还不相信我说的也可以收到商品看看质量在说的。有任何疑问都是可以来联系我的哦。我会为你跟踪服务。
2.缺货没有自动下单成功到淘管：
因为系统里商品实际库存与淘宝库存同步存在时间差。可能造成买家可以拍下，但是订单无法成功到达仓库的情况。当买家来催货的时候问我们为什么还没有发货。通常客服会和买家说我们会尽快安排下发货。把买家给忽悠走了。其实这个时候的订单已经是有问题的。{应该当买家来催货的时候要及时的去查找原因}和买家说清楚为什么没有发货的原因。不要等到缺货过了好多天才想起去电话联系买家说这个商品是缺货。如果这样会显得很被动。要在我们发现缺货的第一时间就去联系买家协商换其他款式要是实在不愿意的只有申请 退款{有的时候商品页面上只有一两个库存的不是很准。最好到系统去确认具体库存}
3.在线联系客服查物流：
买家：我的商品为什么发出好多了还是没有到。也没有物流数据 客服：亲好。稍等。。 我帮你查下。 我刚才帮你查了下。{物流信息发给买家}。 （根据给买家发的快递，告诉一般到达他那里需要多长时间，）现在应该快到了，还要麻烦亲在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送过程中数据是不跟新的。希望亲可以谅解下
买家：这个也太慢了。那我的交易就要成功了怎么办的吗
客服：亲不用担心的我先帮你延长下收货时间，这样可以确保在你收到货之前是不会交易成功的。即使交易成功了，我们也会对商品和快递负责的，所以您不用担心 {一般长时间包裹没有到。买家会担心是不是包裹丢了交易又要成功卖家就不管我们。要让买家看见我们的诚意哪怕交易成功只要买家没有收到包裹我们也会帮查询和跟踪}
4。不退货不退款
此类问题买家只是想反馈一下他所遇到的问题，发泄一些心里的不愉快，所以遇到这类问题，首先要先承认我们的问题并向家道歉，解释出现这样问题的原因，表示我们会改进或者注意此类问题，如果问题不是很严重不影响使用的话，给出一个指导性的解决办法。不管什么样的售后问题都是按流程来处理。 5.不退货退款：
一般为商品有瑕疵或者需要退差价的情况。如果买家在还没有确认收货的情况，与买家协商好退款金额后直接让买家申请退款金额，并通知我退款。如果买家已经确认收货了交易成功状态，则需要我们用另外的支付宝账户给其即时到账，此时需要买家提供支付宝账号和 3
接受到账信息的手机号。
评
价
6.退货退款流程：分买家自身原因退货和商品原因退货的两种情况
A．买家自身原因退货时需要买家自理邮费退回 并支付我们发货邮费，与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要告知买家是申请退款还是我们通过支付宝即时到账，并在系统做好售后申请。等仓库签收检查结果出来后才可以确认退款。
B．商品原因买家退货时，与买家说明退回邮费由我们承担，并告知承担邮费限额。与 6
买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家申请退款或者协商直接退到买家账户，并去淘管发起售后申请，登记退货单号，跟踪货物退回的物流信息，直至快递快递物流信息显示已签收，且同时要告知买家我们收到商品后核实无误即可退款。
7.换货流程：分为买家自身原因换货和商品原因换货两种情况
A．买家自身原因换货时，需要买家自理邮费退回并支付我们第二次发货邮费。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家（如要拍其他商品）先补好第二次发货邮费，并去淘管发起售后申请，登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可根据买家需要的产品新建订单。
B．商品原因买家换货时，首先要去延长订单收货时间，与买家说明退回邮费由我们承担。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家在第二次收到货后可直接申请垫付邮费金额的退款或者联系我们直接退到支付宝账户，并去淘管发起售后申请，并登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可下手工订单发出要换的商品。
【只要产生退换货行为，一旦得知退货单号都要去淘管发起售后申请，纠纷原因注意写明退换货原因和退货单号。】
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年级组月工作汇报
找了个中午的时间，和年级组长一道，开了个“月工作汇报”会议。会上，校长室和政教处、少先队一起参加。
听着组长汇报的各项常规工作，可以看出，学校在近两个月的时间里，安排了大量的常规工作。老师们在教学中，积极地落实了好多工作，在每个教研组长的眼里，都是尽职尽责，热情敬业。从汇报中我发现他们有一种极强的团队归属感，这是让我们倍感欣喜。团队是什么，团队是一种为了共同目标走在一起的组织。学校的工作，在组长的牵头和引领下，紧扣学校工作重点，相互协作，相互帮扶，共同理解，团结一致，营建出积极向上、共享成就的集体。团队中，因为互相理解感受着成员的尊重，因为相互支持，体验着成员的关爱，因为团结一致，收获着团队的力量。这一点，我们相信，年级组长一定能在老师的支持下，表现出积极乐观进取的团队精神。
组长在工作中深入集体的行为已经作出积极的表达。好多组长在工作汇报中有自己的思路，有自己的观察和理解，发现了年级教师的特点、学生学习状况、品行表现等等，这是做好年级管理的开始，也是年级管理的着力点。从这一点上，我们的组长在管理上已经寻找到工作的中心和重心。
组长在特色工作建设中，有些年级组长有很深的思考，能够把二个月的特色进行总结。特色是什么？特色就是“人有我优，人无我有”，依托年级组的特点和现状开展适合自己发展的活动，就是自己的特色工作。从一定意义上讲，常规工作保证年级组正常运行，特色工作推进年级组优质发展。因此，年级组工作既要做好常规工作，又要全力以赴地体现特色工作。
应该说，我们的年级组工作开了一个好头。如何继续深入地推进年级组工作？我们可以这样尝试：
开展适合自己年级组的活动；发现优秀教师，宣传优秀教师；对常规工作有自己的理解和思考，并创造性的引导、开展工作。
开展课堂调研；开展一些问题对话活动；开展适当的班级、学科联谊活动；宣传班级特色等。
道，是本质、规律。年级组长是一个管理者，既要管“人“，又要理“事”。无论管人还是理事都有一个规律和本质的东西。各年级组有各自的管理之“道”。组长们能够借助平台，多学习，多交流，多与处室、学科组、教师合作，理解自己的职责和门道。做一个懂“道“者。
推荐第6篇：月例会工作汇报
悦乐镇2012年前四个月人口和计划生育
工作汇报
（2012年2月）
各位领导：
现在就我镇今年前四个月人口和计划生育工作情况做一
简要汇报，不妥之处，请批评指正。
一、2011年度前4个月工作进展情况
截止1月底，全镇共出生71人，出生率4.65‰，性别比为102.86( 一孩性别比100，二孩性别比111)，计划内出生63人，计外出生8人（5人漏报），计划生育率为88.73 %，死亡20人，死亡率为1.31‰ ，自然增长率为3.34 ‰。累计农村二女户111例（其中结扎99例），当年新增二女户6例，占二孩出生的31.6% 。累计独生子女领证户77户，当年新增10户。落实“四术”104例，其中结扎47例（二女户结扎9例），放环57例。第一季度环情服务率为88.36％，孕情服务率为86.86%。应征收社会抚养费25.92万元，已征8.08万元，其中当年 4.48万元，征收率40.9 ﹪，历年3.6万元，征收率24.43 ％。全年人口计划安排262人（一孩178人，二孩84人）。我镇共有流动人口1663人，占全镇总人口的10%左右，流入人口124人，流出人口1539，已婚育龄妇女201人（流入49人，流出152人），流入已婚育龄妇女建档49人，流出人口办证率95%。外地发来协查信息61条（其中流入人口30 1
条，流出人口31条），回复61条（其中流入人口30条，流出人口31条），协查回复率达到100%。向外地发出协查135条（其中流入人口46条，流出人口98条），回复协查117条（其中流入人口44条，流出人口73条），协查回复率达到95.8%。
二、存在的主要问题
从报表分析看：
一是人口出生率偏高，但是还有漏统、漏报现象存在。全镇总人口出生率为4.65‰，偏高指标0.25个千分点，人口出生率偏高的情况恰恰说明了我们的服务管理和月访视工作还不完全做到位，尤其是计划外二孩、三孩的出生，计划生育处于一种放任自流的生育状态。
二是性别比严重失调。从各村实际上报数据看，性别比超出正常值，通俗地说一胎一生就是女孩等着批二胎指标，二胎一生就是男孩。说明群众的生育观念还没有得到根本转变，新的婚育风尚还没有完成，“养儿防老”、“传宗接代”等旧的生育观念在一部分育龄人群中仍然根深蒂固，生育男孩的愿望依然十分强烈，解决出生性别比偏高的问题将是一个长期而艰巨的过程，且打击“两非”的力度不够。同时也不排除性别错报、瞒报现象的发生。
三是社会抚养费征收率低，工作缺乏主动性。全镇当年新产生的社会抚养费11.2万元，但征收没有一分进账。社会抚
养费征收难度大，困难多事实，但计外超生越来越多，管理松散，措施不当使收缴的进展各村也不平衡，说明是部分工作组及村干部主观努力不够，方法不够灵活，不敢大胆开展工作，得过且过。
四是新增二女户节育措施落实力度不大。全镇新增二女户6例，但结扎的只有1例，与当年9例的指标差距很大。部分村从去年至今一年半的时间未完成一例二女户结扎，若不尽快采取强有力的措施来解决二女户结扎比例低的问题，我镇计生工作在年终考核时将极有可能面临被动局面。
五是四项手术欠帐大，流动人口底子不清。全镇累计下欠四术82例，其中女扎38例，放环38，人流2例，引产4例。表现在流出人口管理底子不清，据推算全镇在册管理的流出人口不到实际流出人口数的不到50%，主要漏管的对象是外出打工的男人。
三、下一步工作打算
面对我镇计划生育工作现状及存在的困难和问题，我们将进一步分析形势，寻找差距，靠实工作责任，加大工作力度，抓好工作落实，促使今后的人口和计划生育工作再上新台阶。
1、进一步加大计生干部队伍培训、教育和管理，全面提高计生干部队伍素质，为搞好计划生育工作奠定人才基础。
2、加快信息化建设步伐，全面启用硬件设备，加大经费投入年内争取14个村信息化硬件设备配备。尽快完成信息核
对工作，提前筹划全面实现全员人口网络化管理。
3、切实加强基层基础管理工作，特别要加强乡站、村室的规范化管理，按时召开乡、村两级月例会，掌握上月情况，安排本月工作。同时不断加大“四术”和环孕情服务力度，从源头上杜绝计划外出生。深入开展以二女户结扎、清理出生漏报、新婚、私婚、早婚、流动人口管理和多子女社会抚养费征收为突破口的治理活动，对全员人口信息、对节育、性别错报、漏报出生进行一次全面清理，攻坚破难，落实责任，挤干水分，整体推进。
4、加大计划生育执法力度，进一步提高依法行政的水平。从规范执法程序、执法文书入手，大力推进计划生育依法行政、依法征收社会抚养费，为稳定低生育水平提供法律保障。
5、全面落实各项优惠政策，主要在教育生产、地膜供给、绒山羊养殖、低保、旧庄园改造等方面给予政策支持，资金倾斜，使计生家庭户都能够享受到党的关怀和温暖，为我镇计生新机制建设奠定坚实的基础。
6、不断加强完善流动人口管理机制。做好流动人口管理
和服务，坚持“流入地为主、流出流入地共同管理”的管理机制，加大综合治理力度，建立健全相关部门密切配合、信息互通制度，共同管理，进而形成长效机制。扎实推进全员人口信息化建设，全面落实流动人口计生服务管理“一盘棋”工作的
各项任务；同时要与各村各社区协管员签订责任书，将责任落实到人。
7、狠抓城镇人口计划生育管理工作，加强各单位的协作配合力度，提高干部职工的计划生育政策知晓水平，对各单位干部职工计划生育情况再进行一次彻底清理，靠实人口底子，落实管理措施，建立健全计划生育档案。
推荐第7篇：安全月工作汇报
安全月工作汇报
市安监局：
根据市委宣传部、市安监局、市广电局、市总工会等单位《关于开展2009年安全生产月活动的通知》昭市安监管48号的文件要求，我县六月安全月工作始终以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持安全发展，坚持“团结、稳定、鼓劲、正面宣传”和“面向社会、面向基层”的方针，按照“关爱生命、安全发展”的六月安全月活动主题，深入落实科学发展观，以宣传贯彻落实党和国-家-安-全生产方针政策，普及安全生产法律法规和安全生产知识为重点，弘扬安全文化，凝聚安全发展共识，努力营造全县良好的安全生产氛围，安全月工作汇报。现就工作开展情况汇报如下：
一、领导高度重视，全面做好“安全生产月”活动的宣传发动工作
根据国家“安全生产年”的总体安排部署，政府分管安全生产的杨富学副县长于6月1日发表电视讲话。杨副县长号召全县各族干部群众积极行动起来，认真开展好我县“六月安全月”活动，必须把加强安全文化建设作为今年安全生产工作的重中之重，把开展安全生产月活动作为加强安全文化建设的重要契机。**县安监局局长钟青山于2009年6月2日召开局务会议，全面安排部署“六月安全月”的有关宣传教育和安全检查活动。
县安监局通过与宣传部、工会、广电局等部门联合印发了永安监发48号文件，对开展安全生产月活动的活动主题、活动时间、活动形式等方面进行了全面的安排部署多种形式，对县乡各级各部门开展安全生产月活动进行了深入全面的宣传发动。
二、全力开展安全教育培训，努力夯实安全文化基础
一是组织开展危险化学品从业人员培训
6月24日至6月29日，**县安全科学技术培训中心对全县危险化学品生产、经营、使用单位从业人员进行为期一周的安全知识教育培训，工作汇报《安全月工作汇报》。 安监局领导主要针对《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产事故报告和调查处理条例》、《危险化学品安全管理条例》等危险化学品专业知识培训。
二是以“六月安全月”活动为契机，认真组织对施工区开展安全知识宣传教育活动
6月23日下午县安监局局长钟青山受中国水电八局溪洛渡大坝施工局局长吴海涛邀请，到施工局花椒湾营地作“安全生产月”法律法规专题培训。出席此次培训会议的有施工局副局长吴菊初、局长助理陈于保、大坝液氨使用负责人李标及各工区专职安全员和分管安全副主任、书记，共80余人。钟局长针对有关安全生产法律法规进行培训，重点讲解《中华人民共和国安全生产法》和《云南省安全生产条例》。通过这些行动，既加深了地方政府部门与国家重点企业之间深层次的交流，也履行了监管职责。
三是集中开展“安全咨询日”活动
6月14日，县安监局派出两名领导深入中国水电八局大坝施工现场，现场解答了作业人员提出的7个方面的问题，受到民工的好评。
三、切实推进我县非煤矿山和危险化学品标准化建设
非煤矿山标准化建设主要以重点企业为载体，从而全面推进我县非煤矿山安全标准化建设。县安监局经过局办公会2009年6月4日认真研究，于6月5日至10日，派出矿山安全监督股的监察员进驻**金沙矿业有限责任公司进行矿山安全标准化建设的检查与指导工作。金沙公司矿山安全标准公建设工作于2009年4月开展，现已基本建立健全安全管理制度、操作规程，现正积极联系中介机构参与地下安全标准化建设，计划于2009年11月完成安全标准建设的建设。
2009年6月16日，县安监具积极组织召开我县危险化学品标准化工作会议，标志我县危险化学品标准建设正式拉开帷幕。全县危险化学品从业单位、中国水利水电第四工程局、第八工程局、三峡公司溪洛渡水电站建设部安委办等16家企业主要负责人参加了这次会议。会议主要讲解了危险化学品企业认真学习已印发的标准化建设的标准细则，对涉及的每一项具体指标全部进行了分类指导，并督促他们进一步完善了岗位工作职责、事故应急预案的管理制度。万鹏砂场的中深孔爆破技术推广和14家危化品生产经营单位的标准化建设等工作正在有条不紊的推进中。
推荐第8篇：9月份月工作汇报
石拉哈沟中心小学九月份工作汇报转眼间，新学期已经过去一个月有余了，反思上半年的工作的失利，再结合孙校长自开学以来几次会议精神，我校对新学期工作进行了认真的谋划，通过全面成绩的反思，工作思路上的认真梳理，现特向领导和各位同仁汇报如下：
一、以创先争优工作为载体，狠抓学校管理，开创石小教育教学新局面
1、加强制度制度建设，9月份月工作汇报。我们从教体局2010-2011对基层学校教学奖励与考核方案的研究入手，明确其考核内容，有针对性的开展工作。结合本校实际，完善各项制度，主任在开学的全体教师会上重点强调了备讲批辅考常规要求，并且开两次会修订了年末教师综合考评方案以及教学成绩奖励方案、修改了学校考勤实施细则。努力抓好抓好开局，狠抓管理，为新学期成绩取得质的飞跃奠定基础
2、为大面积提高教学成绩，我们加强管理，细化分工，出台明确的岗位描述，明确责任，落实领导包校包年级责任制。新学期，我校领导班子充实了，并且比较年轻，我们有信心也有能力把石小的成绩搞上去。我们仔细分析各个年级的各种情况，做到有针对性的开展工作。我们清楚的知道，制约我校成绩的瓶颈就是庙后小学，由于师资力量薄弱，再加之部分教师的责任心不足，使得该校最好成绩的班级是第六，多数成绩都在十名以后。所以我们决心加大对庙后小学的管理力度，确实落实领导包校责任制度。领导包校分横纵两条线，横是两所村小，分别由校长和主抓教学的主任来抓，具体是我负责中心小学，两位主任负责庙后小学，纵是重点年级、薄弱教师、薄弱班级、薄弱学科又分别来抓，具体分工如下，毕业班和学前由校长来抓，一二年级由刘主任来抓，三四五年级由高金龙主任来抓，在负责本年级的基础上要重点抓这个年级的薄弱班级和薄弱教师，采取盯人战术，对薄弱老师的常规教学一盯到底，对薄弱班级和薄弱学科成绩采取跟踪分析，查找问题，找出症结以及解决的办法，直至改变原貌。一个月过去了，两位主任每周均有两天在村小上班，查学情，教师的工作状态，督促教师的常规工作，仅一个月的时间，对庙后小学的备批工作已经进行了两次检查。更为可喜的是，庙后小学的毕业班，经过杨秀春老师的调教，仅仅半月的时间，学生的精神状态和学习尽头大为改观，学生和家长也极有信心。
3、加强教学管理，针对年终检查细则，超前谋划 狠抓教学管理，（1）、召开了“两会”一是召开全体教师动员会。会上分析了上学期成绩失利的主客观原因，分析了部分班级成绩优秀的成功经验分析了当前各个班级学苗以及当前全县的形势，今年的竞争更加激烈，而我校本届学苗基础差底子薄，工作汇报《9月份月工作汇报》。所以根据我校的实际情况，确定了我校各班级工作的指导思想、奋斗目标、工作要求和具体措施。我提出所有班级都是毕业班，都要和毕业班那样从开局就狠抓，想方设法，苦干巧干，确保明年抽考年级成绩大幅提高，也就是进前十五或者前十；具体要求：争取一切可争取的时间，利用一切可利用的途径渠道，采取一切有利于成绩提高的措施，抓差生辅导、抓薄弱环节、抓关键环节等等；工作措施：①、在切实抓好双基的基础上，大力培养学生分析问题、解题、写字、作文、阅读等各方面的技能；②、具体建议，必须弄清学生的底子，差在哪，在哪下手，如何提高；③、针对英语薄弱的实际情况，避免单打独斗现象的出现，制定捆绑式奖励方案；针对个别年级组的个别班级拉整体的后腿，我们制定了年级组捆绑方案，以期整体提高；二是分校召开了全体学生会。为了让学生能自主地学习，积极地学习，我们分校召开全体学生会，一方面对所有学生提出学习、思想、纪律等方面的要求，对好、中、差的学生提出不同的要求，激励他们为了自己最好的成绩而拼搏，更主要的是引起学生从思想上的重视，观念上的转变，使其必须清楚地懂得，必须得好好学了，否则肯定不行。更主要的是，班子成员均在7点之前到校，赶在教师到校之前，检查班级管理、早自习学生的学习状态，是否有学习内容，顺势检查教师的备批，是否遵守纪律，班风如何，把工作抓实抓细，抓在平时，把问题抓在萌芽状态。
二、以学校日常工作、教学常规工作为抓手去落实“办创做”主题实践活动和六大提升工程等工作
1、本月，我校在刘主任的主抓下，更新了校园的八个橱窗，对楼道分主题进行了专题布置，体现“以学生为主、便于随时更换”的特；在刘主任的主抓下，学校成立了学生会，每天分早中两次对各班的纪律、卫生进行检查，同时设立了监督岗，以三至五年级为单位轮流值班，彻底解决了卫生难以保持和课间学生纪律难抓的问题；各班级均设立了卧龙精神在学生层面的“比、学、赶、帮、超”的具体专栏，各班针对本班实际，设立不同班级精神的具体内容，有评比，有目标；较好的落实了学生行为习惯养成和校园文化提升两项工程。
2、以教研活动为载体，凭借常规教学工作，狠抓师资队伍建设工作。在高主任的主抓下，制定了详尽实用特岗教师培训方案，并为每位特岗教师结对子找了导师，下达了每位特岗教师每学习的成长详尽的要求，具体到班级管理到啥程度，成绩提高的名次，撰写学习笔记和听课做课节数。其他老老师也制定了案例分析、教学反思，以及综合实践活动等具体工作的详细要求。在高主任的主抓下，组织两次新特岗教师的互相听课活动，组织老师之间两次课例研讨活动，并且在时间特紧的情况下组织了各个年级的月考，并且按着先教研室的算账方法对各个班级进行测定成绩进行了统计，达到横向比较的目的；本月，我校，我校完成了电子绘画大赛，教师校长主任三个层面的博客大赛，并且及时上交了作品，中华经典诵读大赛、教师信息论文大赛、菌文化书画大赛、卧龙精神典型评选等具体工作，从而较好的落实教学质量巩固提升工程、教师专业素养提升工程和教师是的提升工程。
三、重点抓好两项重点工作工作—少先队工作、幼教验收
1、少先队工作本学期我们的设想是把少先队组织作为德育工作、学生的行为习惯养成教育以及文明礼仪教育的载体，把少先队当成学校德育工作、丰富校园文化生活的主阵地。本月，我校少先队组织了“爱我石小、爱我校园—美化校园我先行”的主题活动；教师节组织了“老师—我敬爱的老师”主题活动，各班以手抄报的形式为教师献礼；组织了国庆系列活动：庆国庆手抄报展、庆国庆绘画评比、“火红的十月、不变的情怀”文艺活动，有对唱、诗朗诵、歌舞、小合唱等形式。学前班为了二类园顺利通过，老师们从开学就着手布置教室，进行玩教具的制作，表簿填写，幼儿习惯培养等具体工作，争取通过二类园验收。
推荐第9篇：九 月 份 工作汇报总结修改
九 月 份 空冷乙班组工作汇报总结
乙班组成员：
一、汇报内容提要
（一） 循环水部分
根据公司目前的生产及对节能的要求：新北江循环水站较福兴循环水站运行少，但只要用就给其供上比喻新北江提炼用循环水以及和运行新北江溴化锂冰机的需要运行溴化锂循环水泵。
福兴循环水站发酵和提炼各运行一台200KW循环水泵和与之对应的37KW冷却塔风机；因管道改造后动力循环水由福兴发酵200KW循环水泵供，停运动力90KW循环水泵和与之对应的37KW风机，空压循环水泵根据动力需要再开。
操作上层面上只要了解到福兴发酵和提炼循环水用量减少或停用我们会立即采取适当降低运行循环水泵的运行频率或减泵（比喻能用动力泵供发酵尽量不运行发酵200KW的循环水泵）保证循环水压力在0.35MPa~0.4MPa范围；循环水温度低时来我们会立即将风机停下来，循环水温度控制在25℃~30℃范围。
循环水池保持高水位运行。
（二） 制水站（饮用水也叫自来水）部分
新北江制水站与福兴制水站按要求定期交替给清水池排水换水工作，保证饮用水水质合格。
新北江制水保持随时能正常供水（一般作为备用）福兴制水站地下清水池保持高水位运行，满足生产、生活后勤、动力锅炉工段及厂区绿化用水等正常供应。
循环水和制水由张瑞和刘建洋负责运行。
（三） 空压机部分（由夏成龙和车梅芳负责运行管理）
因为离心式空压机运行是用10000V高压电，动力成本空压机电力成本占了很大比例。结合公司现行生产及公司领导对动力的能源规范提出的要求，操作上我们依据空气流量和空气总管压力公用数据判断分析发酵车间用气情况运行离心压缩机。依据新北江发酵与福兴发酵总用气量不超过13000那么仅运行一台ZH15000，如果两边总空气流量超出13000首先尽量车间自己去调整用气，实在是调整不了的情况下向公司领导汇报；如果两边总用气量在5500那么可以运行一台ZH7000标准来运行空压机，做到合理经济运行离心空压机。
二、总结：
（1）工作上既要确保持生产正常的情况下合理经济运行和规范使用能源，不是一朝一夕的事，这个需要一个过程，是不断总结摸索出来适合本公司的经验，这需要我们每个人落实在自己的工作中，节约每一度电每一吨水。
（2）第二个就是工作上要主动，主动性体现在勤巡检巡查运行设备，通过运行声音、振动振幅、设备表面温度、电流值等效能指标能正确判断和分析泵、风机、空压机是否正常。有很多事情要去主动去做去发现比喻为了更好地掌握发酵车间的用气合理运行空压机这就需要我们主动联系他们或者去车间了解用气情况做到心中有数，在不确定或不了解情况的情况下杜绝一切不合理的行为。
三、发现及存在问题：
（1） 深井泵
（2） 水泵注水
（3）
2013.08.27
推荐第10篇：预约专员售后总结
预约专员售后总结
售后服务技术人员年终总结 -总结
成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何，。现在对一年来的工作如下：
工作总结
时间是旋转的年轮，转眼间紧张有序的XX年上半年已经结束，总结这半年来的工作成绩，既有骄人的业绩，也有需要升华的一面。华发岭南荟工程部在公司领导的正确指导下，同各部门紧密配合，圆满的完成了领导交给的各项任务。保证了园区的设备、设施的正常运行，同时受到同志们的好评及公司给予的肯定。在入户维修时更是得到了业主的好评，为下半年的维修工作打下了坚实基础。
我的工作思路和努力目标就是把维修工作做到精致完美，让我的客户满意，我的企业满意，且我也是这么做的。我们项目的地产遗留问题相对较多，在人少活多的情况下我们没有懈怠，而是变压力为工作的动力。在公司领导的的正确指导下，同主管紧密配合攻克一次次维修技术难关，充分发挥自身技术特长。与此同时也赢得了业主的赞扬，为物业服务的美誉起到了一个良好的作用。下面我与大家分享两个案例。记得XX年6月15日下午前台报修25#号楼15层1号业主家里漏水，接到报修我及时赶到现场，对25#号楼15层1号业主家进行排查，经查不是他家漏水。确认后我就一层
层往上排查，终于在19层1号业主家发现漏水现象，并做了紧急处理关闭水阀门。立即通知客服与19层业主进行沟通，通过客服找到了业主。当业主赶到家打开房门时，业主家地面已积满了水，我快速的冲到厨房进行排查，发现是业主自家洗衣机进水管掉了，在对脱落点进行维修处理的同时呼叫我的主管牛工及队友带着水桶、戳子及抹布前来与我一同清理业主家的地面积水，在牛工的带领下将业主家的地面积水搽拭干净。业主看到我的鞋子已湿透非常感动，感动的同时给我们工程部送上一面锦旗以表谢意。
案例2 五月份雨后的一天，下午四点半多的时候接到报修述18#号楼业主家屋面有漏水现象，于是赶到业主家进行排查，当打开天台门时，发现屋面上满是积水，首先想到的是排水不畅，于是淌水走到排水口处，发现是雨排管软连接处发生断裂，水管里面还有建筑时遗留的水泥块等堵塞物，导致排水不畅屋面积水，造成积水渗漏到业主家。确认后我和刘师傅将水管里的堵塞物清理出去，排放积水并把损坏的雨水管修复。完工时已是晚上8点半多了，拖着湿透的衣服、鞋子和疲惫的身躯走在回家的路上，到家都晚上9点多了。
这就是我们物业人的一天，帮助业主解决难题，是我们物业人义不容辞的责任，从而保证业主的满意度，像这样的案例还有很多。我入司时间将近一年的时间，感受到物业大家庭的温暖，工作中得到各级领导的厚爱及对我工作的认
可。我作为华发人，怀揣一颗感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的业绩回报我的企业。针对上半年工作中存在的不足做到心中有数，对园区的设备、设施逐一排查，找出最安全、有效的解决方法，把故障损失降到最低。本着业主的事无小事的服务理念，与领导及众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们华发岭南荟物业，如春天般温暖、归家般顺心。协助牛主管为维修班全年的维修工作画上一个圆满的句号。
华发岭南荟维修班张孝民
XX年1月5日
售后预约流程
1、客户关爱专员每日负责对客户的被动主动预约录入系统；
2、客户关爱专员在下班前对预约时间为次日的客户发送预约提醒短信；
3、客户关爱专员下班前统计第二天所有预约客户并形成日预约汇总表并将第二天的预约单交予前台主管处；
4、客户关爱专员负责监督售后部每天的预约看板登记情况和预约管理看板的登记情况；
5、客户总监每周汇总一次预约到店落实情况，与服务顾问考核挂钩，并在每周周会上对上周预约情况做总结；
1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入
系统；
2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处；
3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记，并将预约内容告知相对应的服务顾问；
4、服务顾问负责在下班前对第二天的预约单、工位和配件进行再次确认，并安排好接车时间；
5、服务顾问按预约时间提前一小时确认材料和配件，确认无误后，再次电话跟进提醒客户预约时间，确定客户是否能准时到店；如不能准时到店，告知客户工位将不能为其预留，但工时费仍然可以打折；
6、服务顾问提前 15 分钟监督维修工组对预约工位进行清洁处理；
7、客户进店前 5 分钟，服务顾问为预约客户预留接车预检通道；
8、服务顾问整理好三件套、车辆设置保护卡、座椅定位贴、预约单、委托书、接车检查单、预约车顶牌/ 前风挡卡；
9、如客户准时进店，服务顾问需按时接待预约车辆并快捷的和车间进行车辆的维修安排；如客户超时未进店，服务顾问主动致电客户提醒确认，并须将客户反馈结果和仍需
等待时间及时告知车间主管；
10、服务总监每天下班前检查《预约汇总表》到店情况的填写，并对前一天预约到店的情况确认、签字；
1.车间主管收到《日预约汇总表》和预约单后，根据预约时间通知安排相关维修小组/ 技师并填写车间维修进度看板(内容为预约时间、车牌号、维修工组)；
2、当日接到服务顾问的预约确定通知后，应尽量在预约时间空出预约工位，并完成清洁工作，等待预约客户进店；如无法预留工位，则须确保预约客户的优先工位使用权；
3、客户超时未进入工位，或超时 15 分钟后仍未接到服务顾问的预约确定通知，车间主管需及时主动通知服务顾问，取消预约，并安排维修小组和工位接待其它车辆；
4、各班组应准备好预约车辆的时间和工位，积极配合预约工作；
第11篇：2020年汽车售后总结
4S店想要在售后上提高质量，就要在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的汽车售后总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
汽车售后总结【一】
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部2020年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
2020年别克售后的年终任务是万，截止2020年6月底我们实际完成产值为元，，完成全年计划的%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为台，车间总工时费为元(机修：元，钣金：元，油漆：元)，我们的配件销售额为元，其中材料成本(不含税)为元，材料毛利为元，已完成了全年配件任务的%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工为人(除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，钣喷为人，仓管及保洁各人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
2020年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2020年公司下达的工作任务。
汽车售后总结【二】
结合2020年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：
一、2020年度售后服务部的运营状况2020年售后部营业额：万余元。毛利：万余元平均单车营业额：元。2020年共进厂辆其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
汽车售后
售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、2020年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
汽车售后总结【三】
时光荏苒，走进4s店担任客服工作已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。
首先要感谢4s店给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘。
在4s店的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：
一、通过学习和积累的加深
科技进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在4s店的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
今年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信一定会有所作为!
汽车售后总结【四】
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度;投诉管理制度;业绩考核制度;处理问题流程。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
汽车售后总结【五】
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
第12篇：10年度售后总结
一.生产效率分析： 2009年度：售后总人数35 机修：总车数11356，总收入712.9万元 单车收入：628 机修实际生产人数：13 实际机修月均生产率：72.8 钣喷：
全年总车数：1705 全年总件数：7466，总收入249.6万元。 单车收入：1464 单件收入：334 喷漆人数：5 人月均喷漆件数124
售后全员生产率：31
2010年度：32 机修：总车数17864，总收入992.4万元 单车收入;556 机修实际生产人数;9 实际机修月均生产率：165 钣喷
1 全年总车数：2462 全年总件数：6718，总收入430.8万元.单车收入:1750 单件收入 喷漆人数：4 人月均喷漆件数140 售后全员生产率：52
机修单车收入：2010/2009(628/556)降低12.9℅ 钣喷单车收入：2010/2009（1750/1464）增长19.5℅
二．实际劳动生产率： 机修：
2009年度，机修实际劳动生产率；月均72.8台次，日均3.3台次
2010年度，机修实际劳动生产率；月均165台次，日均7.5台次
2010年度比2009年度增长127℅ 喷漆：
2009年度，喷漆实际劳动生产率；月均124件，日均5.6件 2010年度，喷漆实际劳动生产率；月均140件，日均6.362 件。
2010年度比2009年度增长了13.6℅
三．全员劳动生产率（月均） 2009年度
（11356+1705）/35/12=31.1 2010年度
（20000）/32/12=52.1 2010年度比2009年度增长了67.5℅
四。服务吸收率 2009年度： 售后全年毛利554万 全店各项费用合计：715万 服务吸收率=554/715X100℅=71.9℅ 2010年度： 售后全年毛利665万 全店各项费用合计：902万 服务吸收率=665/900X100℅=73.9℅
3
五。人员结构及人员需求
1．业务接待：现有人员8人，其中，机修业务3人，保险业务2人，挪车员和引导员各1人，保险善志1人。按人均日接车10台次计算，需要补充机修业务2人，保险业务1人，挪车员1人。
2。机修：现有人员15人，其中主管1人，厂级检验1人，计奖人员9人，学员4人。按人均日修车5台次计算，需补充计奖人员5人
3．配件：现有在编制5人（含工具间和漆料库），其中1人长期病假，1人即将生产，还有1人即将做大手术，应补充2人。
4。钣喷：现有人员8人，其中钣金4人，喷漆4人，按日均5件漆计算，应补充喷漆人员2人，钣金人员1人。
六．具体落实事情 1.钣喷快速维修
推出钣喷快修服务，实行三件漆当日取车，由接车业务直接控制快修车辆施工进度，每一台竣工车辆业务员要代表客4 户进行检验，确保客户满意。 2．机修的快速保养
进入10年度下半年，机修日均进车台次明显增长，由于机修人员少，造成许多车辆进入车间后排队等待。一方面造成维修人员车辆预检不精细，另一方面易造成客户由于等待时间较长而抱怨，鉴于此，我站在今年第三季度组建了快保维修小组，平均单日维修两批做到了一般维修客户和保养客户的合理分流，对于车间生产及客户满意度起到了积极作用。
3．配件周转及漆料库的成本控制
对于配件部门，在督促配件计划，周转和漆料库管理实现预期目标的基础上，让配件人员向车间学习，促进他们对于车辆维修和客户需求的理解。并且每周召开配件计划会，根据生产实际需求，保证配件品种供应。漆料库严格实行实际领用销料，确保漆料及辅料不浪费，现在单件漆成本70元。 4．组织各种专项活动，提高客户来厂量以及单车收入。
利用主机厂的标准维修维护项目表，再结合我站各种套餐，推进机修单车收入的增长。利用通州站的地理优势和价格优势来扩大我们的客户覆盖范围。
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第13篇：售后总结工作总结1
年终工作总结
时光飞逝，转眼间2011年已经过去了。在过去的一年里，我部门在公司领导的正确领导和各部门同事的支持下，顺利的通过了科勒公司的“至臻服务”的计划认证。另外本人本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识，取得了一点点小成绩。在这里我非常感谢公司领给了我良好的工作环境和发挥自身潜能的机会。
今年公司在全体销售人员的努力下，公司的销售额又上了一个新的台阶,相对售后服务工作量也有所增加,我售后服务部全年完成售后服务个案6800余件,分销商投诉处理760余件，有效地帮助客户解决了许多实际问题，使客户对我公司有了更进一步的了解,提高了科勒品牌在客户心目中的知名度,也对销售工作起到了很大的帮助。综合一年的工作,售后服务部没有给公司增加一件不良库存,也解决了公司部分破损物品。
在过去的一年中,通过对分销商的相关售后人员的培训和平时的电话沟通,使他们对不良品的鉴定和维修技术上有了进一步的提高，同时，在售后维修的过程中我们对一些工程客户进行了跟踪服务和配件订购。
回首2011年也让我们看到了自己的很多不足之处，如团队的建设不够规范和凝聚力不够强；有时遇到问题，在细节上处理得不到位等等。作为一名现场的维修技术人员，就要养成勤思考的习惯，那就
是平时碰到问题，要勤于思考，以最佳的方案处理问题。同时还要经常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题。以便及时改善！
在新的一年我有以下几点计划，同时对提高我们的服务品质也有所帮助：1.对于我们自己的服务团队建立一些考核制度，打破一些人员吃“大锅饭”的思想观念，以便调动每个人员的积极性；2.规范售前、售中、售后的服务流程；另外对在本公司购买的一些大单客户提供一些特殊的跟踪服务（如售前指导、产品调试和保外免费上门保养）。3.本人在和科勒技术服务部对接的同时还要和科勒的每一个工厂的产品经理加强联系，以便在一些突发问题上更快解决问题。
总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收获却是主题。在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我，在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己 ！
南京金屋厨卫有限公司
售后服务部聂开祥
二零一二年元月七日
第14篇：售后文员实习总结
实习总结
实习期间，除了浅层次地学习了专业外的技能，还感受和体会到了很多专业之外的知识。首先是公司人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！我的主要职责是了解客户的联系资料和最近的维修记录并做好登记，及时的和客户联系和告知客户产品的维修进度。
做好接听客户来电，确认客户产品的数量和型号，向已过保修的客户群进行产品维修报价，开好收款收据给出纳会计，如果客户要求开票，向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料，填写增值税申请表给会计助理开票，并及时致电给客户发货的时间和发货方式。
售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。我们专业知识也说过市场调查是直接反应产品在市场上的流通和使用情况，所以我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流，另一种方式进行反应！
与客户交流也是一门学问，有些客户懂得知识不多，从事电气事业很长的时间，我们刚接触这样的行业也是不能让相信我们说的，刚开始的时候客户不相信我们说的，硬说要我们主管接电话，我想了很久，之后我结合老师说的心理学，陌生人之间如何建立信任，我就对客户进行了分类，对于温州境内的客户我就说本地话，让他们觉得我也是和他们很近的，有点亲切感后就把名字报给客户来增加客户的印象，对于我们的代理商，有些也是温州的被公司外派的也是同样的方式。对于不说温州话或不能直接找到想通点，我就提之前经常和他们联系的人的名字，这样也间接地让他们觉得我们也是有桥梁的，也以相同的方式让他记住我，一个月之后他们打来电话就会直接叫我的名字或一接听电话就能听出我的声音，有点小小的成就感。
时间过得很快，实习转眼就结束了.在这些日子里我不仅通过亲身经历，使在学校所学的理论知识得到了很好的实践。而且对于实际的设计工作也提供了很大的帮助，为毕业设计提供了现实资料。从而避免了在设计过程中出现设计与实际施工相脱节的现象。,也让我跟很多同事结下了深厚的友谊，我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作经验和较强的工作能力,更要有一份对工作的热情,对身边的同事和服务客户的热情.总而言之,只要有一份耕耘,那么也一定会得到一份收获!
第15篇：售后质量会议总结
4月22日售后质量会议总结
本次售后质量会议主要是针对安全生产问题及工作过程中的工作态度及责任心的问题，会议同时也总结我部门近期存在的问题，总结如下：
一、安全生产问题：
针对本次730在钣喷车间维修时被防尘幕布砸到的问题，目前客户提出的问题：
1、
2、
3、此车按折旧将会损失几万元 该车在我店维修期间的安全存在问题 可能会激发要求换车的问题
该问题产生原因分析：首先是我店的维修存在安全隐患，其次是主修人员的安全意识不够，工作责任心不够，才会最终导致该问题的发生。
总结： 车间生产要将安全问题放在第一位：
1、
主动安全：操作人员自身要注意，要求严格按照标准操作流程进行操作，不能有丝毫的懈怠
2、
行车安全：在试车的过程中一定要注意安全，严格遵守交通规则
二、车间人员工作态度及工作责任心的问题
1、前台与车间的衔接问题，个人要服从集体，要有空杯子的心态，前台要及时与车间进行车辆修理的沟通，车间要及时进行派工，派到个人身上的工作要及时完成，不要有推诿扯皮的想法，个人要有责任心，不能造成不好的风气和习惯。
2、NPS第三方调查，存在的问题是服务态度好，专业水平差，整个环节不能环环相扣，造成该问题的原因是大家工作的责任心不够，产生问题的比率过高，对于此问题我们要确定服务目标，不能因质量及流程操作的问造成客户的投诉或抱怨，要有大局观念。
三、近期店内存在的问题：
1、销售装潢单的问题，必须要按流程出货，每张销售装潢单必须要有财务经理和总经理签字
2、前台工单问题，每张工单都要保持完整性，必须要有客户签字，规避风险
本次会议对于我店近期产生的问题进行了总结，主要归结为两点，即安全生产问题和工作过程中工作人员的工作态度和责任心的问题，希望大家引以为戒，提高自身的要求，有大局观念，做到低级类错误不犯，态度类错误不犯，重复类错误不犯，让大家更好的奋斗在自己的工作岗位上。
注：明早开始，每天早会时间8:15开始，参会人员：关键岗位人员、前台、车间主修人员！
售后部
2013年4月22日
第16篇：灯饰售后年中总结
年中总结
作为公司行政部门员工，说实话我们的工作实在是没有多少具体数据可以拿出来罗列、分析、总结，因为没有直接创造经济价值，所以我们所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想说：我每天在这里的工作，没有任何一件事是徒劳和白费的，没有任何一点是可以马虎对待的。
常会有人这么问我：“杨静，你最近在忙些什么呢？”我总是尴尬的不知道如何回答是好。我也常常问自己究竟我的工作是什么？！但每次答案都很敷衍。
借此年中总结的机会，也想直面自己，给自己一个确实的答案，我一直在做的事有：
一、公司所有工程项目的售后维护工作。
1、售后统计工作：将各个项目的灯具使用情况、联系方式进行统计。而灯具的使用情况又包括了灯具的种类、功率、色温、使用区域、质保情况。
2、售后关系维护工作：根据所统计的联系方式不定期的对各项目售后负责人进行电话回访，了解各项目最近灯具的工作状况，以方便及时发现与处理问题。
3、售后引导安排工作:根据各项目所反映的灯具损坏情况，并与本部门库管韩霜了解是否有现货，如没有则与成控部李老师沟通进行购买；同时与工程部沟通，由工程部统一安排工程部人员进行维修，确定维修人员与灯具以后，再与项目售后负责人进行联系，告之我方可维修时间（如不能及时进行维修，告之其原因以求理解），是否方便与是否有注意事项；同时进行维修款项的申请与安排、各种表格的填写。
4、售后现场维护工作：根据项目情况，如需我到现场协助沟通的则由我与维修人员一起上门进行维修。
5、售后回访工作：在维修人员维修完毕后，在三个工作日内进行回访，以了解灯具维修情况与维修人员态度。
6、售后改进工作：根据各项目维修时出现的问题，不定期的对于售后制度与售后表格进行修改完善。
二、协助行政部门工作。
1、协助库管的工作：因之前是由我做库管工作，所以今年上半年基本上有一个季度的时间在长寿工地上，在工地上我理解了今年我们公司的工作重点——“练内功”加强团队建设。做为一名女性在工地上，说不辛苦是不可能的，虽然工作的强度不大，但是工地的办公环境、居住环境相比较都算差的，难免在工作中也出现了倦怠的情况，但是工程部、成控部对我的照顾也让我感受到了温暖。
2、协助行政部的工作：因现在的行政部就是一个综合部门，所以事情也比较多，比较细，我们是同一个部门的，当然要发挥团结合作的精神，所以有用得着我的地方，我都会尽力协助。
上半年，自己虽然完成了自己的本职工作，因接手售后工作时间不长，所以对于售后工作还有很多不足的地方：
1、工作抓的不够细致，不够深入；
2、外部工作协调和处理的不够好。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，在下半年的工作中第一点售后工作是重点。争取能在今年年终时为公司建立更全面的售后制度与售后维修效率，在工作的过程中做到细致、主动，做好协调工作，让所有和我们合作的单位对于我们售后服务达到百分百满意。同时也做好团队建设的辅助工作，做一名有用的人，做一名操心员工。
第17篇：学校月工作汇报制度
学校月工作汇报制度
作者： 何凤国 王爱生 文章来源：本站原创 发表时间：2008-11-18 点击次数
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树人网讯
我校是吉林省首批办好的重点中学，与自治县同龄的一所完全寄宿制民族中学。现共有教师206人，其中蒙古族和汉族教师各占一半。学生近4500名，民族学生来自本市周边的民族乡镇。学校在管理上分初中部和高中部管理。在教育建改革的大潮中，我们学校也进行一系列改革卓有成效的，连续3年，我校有考入北大、人大、南开、上海交通等名校，在本地区成为一颗璀璨的明珠。我们认为，这些成绩主要来自于科学的管理——学校实施了月工作报告制度。
一、月汇报制度出炉的背景
我校学生年龄跨度大，12—20周岁之间，由于学生的生理和心理发展水平的不同，学生要完成的学业任务不同，防止初中学生过早“高中化”等原因，分为初中部和高中部管理，由于学生层次多，有城市长大的民族学生（基本上丧失民族语言）、有牧区长大的民族学生（汉语交流困难）、有本城的汉族学生（不学习民族语言）。因此，出现了授课方式多样化，有蒙语授课班级，有汉语授课班级，有加试蒙语授课班级。加之，民族学生学业管理专业化、寄宿制学校学生管理又是统一，初高中又不能完全脱离关系。基于上述多元的复杂关系，学校在一段时间管理上本位主义严重，独立作战，不能形成合力，因此，出现了“木桶原理”中短木板效应，严重地制约了学校的发展。为了有效发挥各部门的功能，使学校各管理部门能够相互沟通、相互理解、相互支持、相互作战、相互认可，发挥1+1>2的作用。培养管理者的学校整体意识，学校构建了月工作汇报制度。实施至今，受到行政教育部门的肯定和表扬。
二、月工作汇报的原则
在其位谋其事。以党员的信仰为保证，对学校和本人负责的角度，实事求是地向学校各级管理人员，对本月个人所做工作进行陈述汇报。努力做到以下几个原则：
1、实事求是的原则。对自己对事业负责的角度来，不夸大也不走形地说出自己的工作过程。
2、言简意赅原则。由于每个人的时间都是宝贵的，在能说明工作的前提下，工作的介绍应该是陈述性的，不用描述性的文学语言和修饰性的语言来说明自己的工作。
3、借鉴学习的原则。由于教育的复杂性，完成每一项管理工作时，每个管理者都有各自的优点在里面体现，尤其是个人的解决问题的策略等，都是我们学习的难得机会。
4、可串不可占原则。由于某种原因，学校月工作汇报每有按期进行，可以近日择期进行，决不可取消。
三、月工作汇报的内容
1、你做了哪些工作。怎样做的、具体方法和策略是什么？采取了哪些保障措施？努力工作的效果如何？有什么后续反思与忠告大家。
2、工作中你发现了问题。对该问题不解决的后果有什么思考？寻求到了问题产生的原因吗，如何解决个问题比较好。
3、下个月你工作的重点。工作现在准备到什么程度了，有什么好的方案？哪些部门需要帮助或哪些方面需要协助。
4、对个人工作的自我评价。主要从成绩和不足两个方面如实地进行自我反思。
四、月工作汇报的过程与方法
每学期开学初及每个月月未进行，一般是月未占用双休日最后一个周日上午进行。由校长主持，参加人员有学校领导班子、宿舍、食堂负责人。汇报顺序首先是校长，然后按初高部坐位顺序汇报。汇报要行成文字材料，使用书面语言（拒绝口头汇报），便于条理清析，规定时间内完成。参加会议人员，要对各汇报人的主要事迹，优缺点进行记录，以便有据有效的对比评价。所有人汇报完后，校长组织讨论与评价。最后，发放“管理者月工作评价表”对学校管理者进行打分定量评价（不包括校长、校长评价年未在局里进行），总分在前5名的管理者奖励积分1分。对管理者汇报时提出的建议，被学校采纳时，也奖励积分1分，积分在本学期内累加。做为月工作突出的重要依据。每次汇报时要专人记录整理，形成总结材料，在学校校园网上公布，让老师们知道，学校工作的近况和成绩。也是学校年未工作总结的成果之一。
通过近5年学校月工作汇报制度的实施，我校在科学管理方面上了一个台阶。管理者能主动反思自己的工作优劣，发现自己工作的不足，所负出的成绩能及时的认可，极大地鞭策了和指导了管理者的工作方向和目标。学校的管理者形成了主动请战要任务，主动创造性地完成任务、主动做具体的实在的工作。避免了同级领导推诿、扯皮内耗玩症。杜绝了上级鉴定和布暑下派的无所作为的行为。 关键词： 月工作 汇报
第18篇：安全生产月工作汇报
第十二车队安全生产月工作情况汇报
根据《分公司关于2018年安全生产月活动方案的通知》。为深入贯彻、落实安全生产月工作方案要求，紧密结合“生命至上、安全发展”的主题，确保“安全生产月”活动期间车队各项工作万无一失。车队结合实际情况开展安全生产月工作，现将工作情况汇报如下：
一、组织落实
车队成立“安全生产月”工作领导小组 组长：佟捷、郭悦
副组长：孙鹏、马红军、王立岩、李树敏、于仲越 组员：李征、张文祥、赵为、刘娜、张淑芹、高云峰、陈晨、魏然、李智、王继忠、于明、杨燕、张培龙、金淑清、廖莎莎、张霞
坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管”原则，领导带头， 不分专业，共同做好安全生产月的各项工作。
二、加强教育，制定防范措施
1、6月1日召开全体管理人员安全生产月的工作部署会。内容和重点工作要求，并对各专业重点工作进行安排部署，提出工作要求。全体管理人员提高安全生产意识，重视安全生产，做好本专业相关安全生产宣传、应急培训演练、警示教育、咨询日及有关主题活动。
2、车队安全专业、服务专业、后勤保卫专业、技术专业于5月30日在单村召开了职工会。结合安全生产月的有关要求，对职工进行安全生产教育。达到职工人人知晓安全生产重要性，确保安全生产、车队职工队伍稳定。
3、安全专业，针对安全生产形势及近期发生的614路无责事故，要求通道车司售配合确保行车安全；要求驾驶员克服麻痹思想、保持精神集中、严格控制车速、严防同行业车辆追尾事故的教育；严格执行“单车让、串车停、礼让与会车辆”的安全行车措施；认真做好每日酒精测试，签注酒测记录、工作叮嘱记录。
4、保卫专业在会上要求全体职工提高防恐、防爆和治安消防意识。明确了司售人员在运行车辆时为第一责任人，要求每名员工都要当好本车的安全员，时刻把乘客的安全放在第一位，强化延伸从车厢安全等同于维护首都稳定的意识，遇有突发情况及时运用“十八个怎么办”，并第一时间向车队汇报。严格做到下车拔钥匙，签注每日钥匙交接记录，每日车载消防器材检查等工作，杜绝安全生产隐患。
5、技术专业要求驾驶员做好出车例检，杜绝带病车、冒黑烟车上路，清洁保持车辆机舱卫生，遇有问题及时找技术专业报修，并对5月份机舱卫生检查进行了通报。
6、车队利用板报、通知栏张贴等形式向广大职工宣传安全生产月工作的要求及重要性。要求全体职工认真做好各项工作，全力以赴确保安全生产。
三、“安全生产月”活动期间具体工作安排
1、、根据安全生产月主题周的安排，车队在6月期间开展主题宣传周：宣传环境布置，各专业将安全生产横幅、标语、招贴画、黑板报进行场站布置，把安全生产相关的宣传信息放置于宣传栏、职工休息室等明显位置。利用车队微信平台宣传安全生产法及市政府关于安全生产工作的系列部署、指示精神；
用电安全周：在东小口、单村、轮胎厂、新都场站开展安全用电教育，检查休息室、调度室、办公室用电设备规范，编制用电手册发放职工，保证企业用电安全教育落实到位。
应急演练周：车队所属场站内开展应急演练培训，各专业组织职工进行火情处理、消防疏散、灭火器使用、夜间场站车辆疏散演练。
警示教育周：6月下旬，车队利用休息室电视循环播放安全警示教育片。
2、车队管理人员于6月1日开始，每天进行安全生产自查。不定时检查包括食堂用电、用气安全情况；加油站人员操作规范；酒测、日见面、钥匙交接记录、车辆例检记录签注情况；下车拔钥匙情况；各场站警卫人员道闸使用情况；重点部位防范措施到位情况等。
3、5月30日后勤保卫专业对所有车辆车载消防器材、场站消防设施进行检查；发现掉压灭火器9个，更换9个。车队和物业沟通，定期进行场站大扫除，及时清理落叶，管理人员每天对场站吸烟进行监督检查，禁止任何人员在吸烟区以外进行吸烟，杜绝一切的火灾隐患。
4、车队保卫专业对车队现有乘务管理员进行安全生产叮嘱教育，要求全体乘务管理员提高安全生产意识，认真履职，确保行车安全。对车队各场站保安人员、加油站工作人员、食堂人员进行教育。
5、保卫专业与技术专业每周对修理工宿舍，机油存放库房进行检查，并要求修理工妥善看管好润料，保持屋内干净整洁。严禁私搭、私接电线，做到安全用电。对办公室、调度室电脑、显示屏、保修设备等进行检查，清除污垢，消灭线路老化现象。
6、技术专业严格按照夏防管理规定，对在册车辆、机电设备的安全系统进行认真细致的检查。制定夏防工作方案、积水点应急预案、车辆防火检查。严格按照分公司“节检”工作标准要求，及时解决、修复发现的问题。加强每周每日车辆的车质车容、发动机卫生、轮胎、尾气的检查抽查，督促驾驶员认真落实。加强对车队撬装加油站、充电站重点部位的检查，要求员工严格按照加油、充电规定执行，停放车辆必须远离加油站。与保修厂积极配合，针对重点老旧车型电路、油路故障对症下药，消除漏油、高温等火险隐患，确保车辆正常运营。
7、安全专业加强行车安全检查。每日上路检查监控，重点检查驾驶员违章行车、超速、谨慎通过路口。定期开展安全测速检查活动。每周按照公司要求进行勘总线的检查，确保驾驶员按要求进行规范行车。
6月16日在建材城东里站，设立安全生产咨询日宣传台，利用宣传手册、黑板报、主题展板等内容对职工、乘客进行安全生产系列内容的宣传教育。
安全、服务专业在6月11日、22日在育新地铁站，开展主题为“礼在公交、让出文明”宣传活动，并利用6月份职工会，围绕活动主题对职工进行相关性安全教育。
8、结合夏防工作要求，对高温天气做好职工的防暑降温工作，根据车队领导小组成员各场站的责任区分配，及时为职工发放冰水、冰棍。适时开展站台送凉爽活动，地点为四拨子站，针对614路、606路非空通道车发放冰水。
9、突发事件应急处理：（1）车队单村场站外低空桥由于限高，其道路狭窄，导致个别社会大型超高车辆影响路口通行，当遇有该问题造成拥堵时，车队要求管理人员第一时间疏导交通，确保公交车辆正常通行，减少安全事故隐患。（2）夏季单村场站电压过低，车队要求管理人员限制空调使用及日常节电意识，保证职工休息室、智能调度、食堂用电稳定，并随时查看热水器供水情况，发现上水不足时，及时向热水器蓄水。（3）随时关注单村、东小口区域部分坑洼路段情况，遇有坑洼严重时，及时组织党员干部进行填坑，确保车辆通行正常。
四、不稳定因素排查及重点人管理
1、车队各专业做好本专业人员排摸分析，掌握职工思想动态。严防酒后和疲劳驾驶，严防驾驶员中的重点人驾车出现问题。时刻关注职工情况，及时妥善化解职工群众反映的问题，确保安全生产，职工队伍稳定。
2、加强重点人员监督管理。车队现有丁宝山、郭玉红两名重点人。车队主管正职、生活队长每月共同对该两名重点人进行谈话教育，使其了解近期社会形势与车队工作重点。同时通过谈话了解重点人思想动态，工作、生活状况，帮助其解决遇到的实际问题。确保重点人工作情况稳定，做到安全生产。
五、加强应急值守，做好信息上报沟通
“安全生产月”活动期间，车队每日值班队长为当日信息负责人，严格执行信息汇报制度，定期检查OA，做好“安全生产月”活动期间信息沟通、报送工作，做好场站夜间值守。
上述是车队“安全生产月”工作情况汇报，结合本车队实际的阐述，如有不妥之处，敬请分公司领导批评指正。
客一第十二车队 2018年6月1日
安全生产月工作情况汇报
客一第十二车队
2018年6月1日
第19篇：安全生产月工作汇报
“安全生产月”活动总结
级索煤矿
二〇一二年七月三日
级索煤矿“安全生产月”活动总结
六月份是全国第十一个“安全生产月”，在上级部门的正确领导和关心支持下，我矿始终坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，紧紧围绕“科学发展、安全发展”这一主题，认真组织开展“安全生产月”各项活动，确保了安全生产工作的稳定运行，圆满实现了2012年上半年的安全生产。现将具体工作开展情况汇报如下：
（一）严格落实文件，努力开展好“安全生产月”各项活动。
六月份，按照滕州市煤炭局《关于印发2012年全市煤矿“安全生产月”活动方案的通知》（滕煤字【2012】72号）的文件精神，以及集团公司下发的关于开展“安全生产月”活动的统一部署和具体要求，我矿紧紧围绕“科学发展、安全发展”这一主题，以开展“安全生产基层基础强化年”活动为主线，面向基层、区队和职工，对活动进行了精心组织，使活动开展的有计划、有布置、有检查、有落实，并及时制定下发了活动方案，成立了以主要负责人任组长，其他领导班子成员任副组长，工会、团委、党办、行办及各科室、区队主要负责人为成员的活动领导小组，办公室设在工会，负责活动的具体实施，确保了“安全生产月”活动的顺利开展。具体活动开展情况如下：
一、大力宣传，营造“安全生产月活动氛围”。
为确保“安全生产月”活动健康顺利开展，我矿充分利用各种宣传手段，广泛发动，大造声势，着力突出“科学发展、安全发展”的活动主题。先后通过安全办公会、调度会等多种场合进行安全宣讲，通过悬挂安全宣传条幅、张贴安全宣传牌版等形式，宣讲“安全生产
月”的重要意义和活动要求。全矿共悬挂安全标语20幅，更新安全宣传橱窗内容10余处。各科室、区队先后制作了两期黑板报，在安全教育一条街展出，并进行评比奖励，不断促进办报水平，提高安全文化宣传的积极性。6月下旬，按照枣庄局第58号文件要求，我矿积极开展“万人百题”安全生产知识答题活动，并针对特殊工种开展抽考活动。全矿职工踊跃参与，积极答题。通过开展以上各种形式的宣传活动和答题活动，进一步激发了全矿职工自觉参与“安全生产月”活动的热情，促进了领导干部安全生产责任意识，使安全生产真正进入了每个人的心中，消灭了人的不安全行为。
二、多措并举，促进“安全生活月”活动扎实开展。
一是深化制度落实，确保各项制度执行到位。首先，严格落实上级各部门下发的《通知》精神，及时组织各科室区队管理干部进行专项学习，并层层传达，进行了广泛学习，促进活动真正地入脑入心。其次严格执行“领导干部下井带班制度”、“安全隐患排查制度”等，通过现场与实际相结合的办法，保证了这些制度的有机结合，班班执行，天天考核，效果明显。
二是以抓各种活动为渠道，促进“安全生产月”活动深入开展。首先继续深入开展“安全生产月”宣传活动，提高职工安全生产月活动意识。其次，组织全矿干部职工集体观看安全生产月相关科教片。通过观看图文并茂、内容详实、贴合实际的科教片，使全矿职工普及了防治煤矿瓦斯、水灾、火灾、顶板、机电提运等各类事故方面的基础知识，提高了自我防范能力。
三是抓安全，重培训，以教育促安全。安全生产月活动期间，安全科牵头组织开展了实操培训活动。充分利用实训基地有利地实训条件，并聘请矿各专业技术人员进行授课，从而提高职工的安全生产水
平。
四是围绕重点，重拳整治，扎实做好隐患排查治理工作。重点围绕“一通三防、机电提运、顶板”等主要环节，深入开展专项大检查，不仅查物的不安全状态，同时还着重查人的思想行为，让排查隐患横向到边，纵向到底，不留死角，使隐患排查治理工作贯穿到安全生产的整个过程。对排查出的各类隐患及时下达整改指令，按照“六落实”的要求进行落实治理。本次安全生产月期间开展各项检查5次，共排查治理隐患30多条，有力地促进了安全生产月活动的扎实开展。
五是加大反“三违”力度，营造安全生产浓厚氛围。组织稽查队、矿值班人员对重点区域、重点岗位、特殊工种进行巡回式检查，特别对职工的“三违”行为进行了严格处罚，进一步规范职工的行为，做到自觉遵章守纪，自觉远离“三违”。
（二）认真吸取事故教训，严格落实文件精神，确保汛期矿井安全生产。
月初，安全矿长利用调度会重点传达了《国家安监总局、国家煤矿安监局关于近期三起煤矿顶板事故的通报》（安监总煤调【2012】71号），鲁南分局《关于进一步加强煤矿汛期顶板管理工作的通知》、《关于进一步加强雨季三防工作的通知》和滕州局《关于下发的通知》（滕煤字【2012】70号）等文件精神，要求要求矿属各单位认真传达学习文件精神，深刻吸取事故教训，切实加强现场安全管理工作。同时，深入推进“安全生产基层基础强化年”活动开展，不断强化工作措施，狠抓责任落实，针对煤矿汛期安全生产特点，结合实际，制定了加强汛期安全生产工作的实施意见，全面抓好汛期应急处置措施，严格执行《灾害性天气停产撤人制度》、深入开展汛期水害排查活动、加强应急基础设施建设；
强化技术管理措施，保障安全生产工作的顺利开展。
“安全生产月”活动的成功开展，再次烘托了我矿安全生产氛围，提高了大家的安全意识，促进了现场管理水平。我们将以集团开展“安全生产基层基础深化年”活动为契机，认真落实上级部门有关安全生产的一系列文件精神，进一步巩固安全生产月活动成效，确保完成下半年各项任务，实现安全年。
级索煤矿 二〇一二年七月三日
第20篇：项目经理月工作汇报范本
月工作汇报
（2011年月）
我公司承建的项目，现工程进展情尊敬的公司领导： 况如下：
一、工程进度情况
（一）完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基处理），路面工程（底基层、基层、透层或封层或粘层、沥青表处或沥青混凝土），桥涵工程（桥梁分中桥或小桥、按桩号分别列出基础、下部结构、上部结构、附属结构、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圆管涵、铸铁管涵、pvc管涵等，按桩号、跨径或管径分别列出），防护工程、交通设施等。要求与工程量核实表数量一致。（按照当月实际完成的工程量上报，并上报已完成单项工程的百分比）
1、
2、
3…
（二）、未完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基处理），路面工程（底基层、基层、透层或封层或粘层、沥青表处或沥青混凝土），桥涵工程（桥梁分中桥或小桥、按桩号分别列出基础、下部结构、上部结构、附属结构、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圆管涵、铸铁管涵、pvc管涵等，按桩号、跨径或
管径分别列出），防护工程、交通设施等。（剩余工程量及所占单项工程的百分比）
1、
2、3…
二、质量情况：（完成工程细目验收情况：压实度、弯沉、高程、宽
度、中线偏位、横坡、边坡。）
三、存在问题及处理办法
1、存在问题（在施工中，对进度、质量存在影响的因素及问题）
2、处理措施（针对存在的问题，项目部所采取的处理办法及措施）
3、业主工程款支付情况、承包人工程款支付情况。
四、工作总结（汇报人对本月各个管理层面的工作做出描述及总结）
汇报人：
二〇一一年月日
月安全工作汇报
（2011年月）
我公司承建的项目，现工程进展情
尊敬的公司领导：
况如下：
一、农民工进场日期、数量、离场日期、数量。工资发放情况。 特种工进场日期、数量、持证情况。；离场日期、数量。
二、机械设备进场日期、数量。完好率。离场日期
三、项目部制定的安全制度及安全管理措施。
四、项目存在的安全隐患及整改措施（包括构筑物防护情况、便道处理方式、标识是否满足安全要求；生活区的用火、用电；油库附近的用火、用电、灭火器材；机械施工区的机械、人员安全保障；管理人员及工人的投保情况等。）
汇报人：
二〇一一年月日
附注：
一、进驻工地后第一次书面汇报时，须对以下项目做出描述。
1、工程的承担项目名称、合同质量要求、合同工期要求等做出描述。
2、工程概况：项目施工地点，建设单位名称及负责人姓名、电话，监理单位名称及负责人姓名、电话。
