提供服务水平工作汇报
推荐第1篇：提高小微企业服务水平
提高小微企业服务水平
一是加大专项营销力度，夯实客户基础，加大小微企业营销力度，不断扩大小微企业客户群。
二是加强网点建设，增强服务功能。进一步细分市场，围绕产业链、商圈、产业集群等核心领域，展开针对性营销，优化了小微企业信贷结构。
三是加大激励考核，充分调动业务发展积极性。在将小微企金融业务纳入综合绩效考核，引导业务快速发展。
推荐第2篇：“两提”活动工作汇报
本文作者：郑少宇 好范文原创投稿
为进一步提高全所党员干部服务基层、服务群众的能力和水平，充分发挥党员先锋模范作用，从2012年4月起至12月，我所在运政执法人员、道路运输行业中广泛深入开展“机关形象提升和业务水平提高”争创活动（即“两提”活动）。
此次开展“两提”活动，旨在深入推进我所的基
层党组织建设，是当前开展基层组织建设年活动的重要内容。为抓出实效，一是县交委召开党建工作会后，我所及时召开基层组织建设年和“两提”活动动员大会，统一思想，认清形势，充分认识开展“两提”活动的重要性和必要性；二是成立机构，制定方案。明确了支部书记为活动第一责任人，落实了人员。并结合行业特点，向各科室、各客运企业下发了《中共荣昌县道路运输管理所支部委员会关于开展“机关形象提升和业务水平提高”争创活动的通知》，对活动指导思想、目标要求、活动内容和活动步骤作了具体安排和布置，做到了机构、人员、措施、经费“四落实”；三是积极开展“两创”。在运政执法人员中创“党员先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用；在客运企业创“文明公交线”，充分发挥行业窗口品牌的示范引领作用，提升整个行业的服务水平和从业人员的文明素质；四是做好宣传，营造氛围。我所已在办公楼醒目处悬挂了两幅宣传标语，制作了两块宣传栏，以点带面，不断推动“两提”活动的开展。
推荐第3篇：建立“三位一体”联动机制、切实提升为住户群众服务水平
建立“三位一体”联动机制
切实提升为住户群众服务水平
在基层组织建设年当中，镇江市云台房管处党支部始终把服务住户群众作为工作的出发点和落脚点，积极创新、勇于探索，逐步形成和完善了从上而下的服务群众联动机制和制度，切实提升为住户群众服务水平。
一、班子成员挂靠机制。云台房管处党支部成员分别挂靠基层部门，坚持每月4—5次到挂靠基层部门，了解督查工作情况。听取在对住户群众服务中的意见建议，实地协调解决工作中难点问题，有针对性地走访服务对象，积极为住户群众排忧解难。
二、强化落实社会承诺机制。不断完善和优化社会服务承诺制，细化承诺服务内容，限时为住户群众提供服务，做到屋面漏雨接报后当日查勘；室内自来水管道破裂当日查勘，当日维修；化粪池及下水道堵塞，2日内查勘并组织疏通。
三、构建来信来访平台，及时办理投诉。专门设岗、专人负责，积极办理住户群众投诉。主动对接“12345”、“12349”市局两级服务平台，确保答复率100%、满意率达到98%以上。
镇江市云台居住房产管理处党支部
二0一三年十月十九日
推荐第4篇：减负增效提质工作汇报
岩上小学减负增效提质工作汇报
为了贯彻落实“五严”规定和《深化素质教育，切实减轻义务教育阶段学生过重课业负担八项规定》、《深化课程改革，加强教学管理，提高教学质量基本要求》等的文件精神，在上级主管部门的正确领导下，我校全体教师贯彻文件精神，提高执行“五严”规定、减负增效提质的认识，优化校本研究，细化过程管理，加强家校联系，积极开展丰富多彩的活动，在全面提高学生素质上狠下功夫，收到了一定的效果。
一、精心组织，为落实“五严”规定打好基础
统一认识。少年儿童是国家和民族的未来和希望，他们素质的全面提高和身心的健康发展关系到国家和民族的前途和命运。在过去的相当长的一个阶段里，学生的负担过重，整天处在紧张、压抑的心理状态中，严重影响了学生的身心健康，严重阻碍了学生素质的全面提高。为使学校全体教师认清形势，统一认识，我校全体教师认真学习省市文件精神，畅谈减轻学生过重课业负担的必要性，查找自身在教学工作中的违规现象，落实各项改进措施，把全体教师的思想统一到执行“五严”规定、减负增效提质上来。
明确要求。我们将“五严”规定印发到每个教师，并结合本校实际，制订了《学校执行“五严”规定、减负增效工作实施方案》，提出了我校执行“五严”规定的九项具体目标要求。
1．严格执行教育行政部门颁发的课程计划，不增减课程，不增减课时。开齐、上足、教好各门课程。严格执行“三表”(课表、作息时间表、大课间体育活动表)。
2．加强课堂教学管理，保持良好教学秩序，优化教学过程，提高课堂教学效益。
3．严禁用节假日、双休日和寒暑假组织学生上课。对个别学习困难学生课外补习是教师义不容辞的职责，作为教学过程的有机组成部分予以落实。 4．严格控制学生的课外作业量，一二年级不留书面家庭作业，
三、四年级作业总量不超过四十分钟，
五、六年级家庭作业总量不超过一小时。5．严格控制学生在校活动时间总量，学生每天在校活动时间总量不超过6小时。保证学生有不少于10小时的睡眠时间。
6．严格控制考试次数，学校每学期只在期末进行一次学科考试，禁止举行期末学科考试以外的任何学科考试或变相的学科考试。 7．学校和教师均不统一购买或要求自购本市小学生用书目录外的练习册、习题集、复习辅导等资料。
8．学校和教师不自行组织学生征订书刊报纸，严格根据上级要求，一律让学生家长自由选择，自行订阅。
9．严格执行素质教育评价制度，实行等级记分制度。学校不以学生考试成绩作为考核、奖励教师的主要依据。教师不得按考试成绩给学生排名次。不得以考试成绩作为判断学生好差的主要依据。
加强领导。为切实减轻学生负担，学校建立了执行“五严”规定、减负增效提质工作领导小组，屈金虎校长任组长，校长室、教导处、教科室成员为领导小组成员，层层落实责任，制订了学校各类人员岗位职责。校长室负责制订《执行“五严”规定，减负增效提质方案》，随机检查教学工作，了解执行情况。校长室成员每周至少听两节课；教导处负责《方案》的实施工作，加强对平时工作的督查，每天查一个班级，听一至两节课，查教师的备课和作业；备课组负责教学进度、教学内容、作业布置的统一；对不按课表上课、作业负担过重等现象及时上报校长室。学校还专门设立了校长信箱和校长热线，鼓励家长对教师的违规行为及时向学校反映，以保证学校的各项措施得到落实。
二、抓住关键，努力提升教师素质
落实“五严”规定，推进素质教育，提高教育质量，教师素质是关键，为了不断提高教师素质，我们做了以下工作。
1．更新观念。人的一切行为是受思想支配的，提高教师的认识、树立正确的教育思想是实施“五严”规定的重要前提。我们组织教师认真学习规范和相关文件，把贯彻执行《平坝区中小学教师管理办法》和“五严”规定作为依法治校的重要内容和标准，进一步明确管理要求，强化管理责任，落实管理职责，并以此为契机，积极开展“文明校园、平安校园、和谐校园”创建活动。结合学习实践科学发展观活动开展教育思想大讨论。树立正确的人才观。明确只要热爱社会主义祖国，能够在自己的岗位上为社会做出贡献的都是人才，“三百六十行，行行出状元”。转变以考试分数为唯一评价标准的质量观，培养出综合素质好、有个性特长、会终身学习的高质量人才。树立正确的教学观。不把学生当成知识的容器、解题的机器，引导学生主动探求知识，培养能力，发展智力，变“被动学”为“主动学”，变“搀着走”为“自己走”，使其成为学习的主人。树立正确的师生观。建立民主、平等、和谐的师生关系，信任尊重学生，尊重学生的人格，尊重学生的个性，尊重学生智力发展的差异。
2．积极实施名师培养工程。根据学校教师队伍现状，我们制订了学校青年教师培养计划，不断完善学校 “教坛新秀一一教学能手一一学科带头人一一名教师”梯队。千方百计为梯队中的各类人员提供锻炼发展的机会，特别重视“青蓝工程”建设，为青年教师明确师傅，落实培养措施。充分发挥骨干教师的传、帮、带作用，从钻研教材、组织教学、掌握课堂常规等方面对青年教师进行培训，引导青年教师早日成为教学骨干。 3．努力开展好“四走进”活动。一走进名著。学校向全体教师先后赠送了《备课新思维》、《给教师的建议》、《教师最需要什么》等书，本学期赠送的是《西游记》，引导教师有计划地阅读，用心感悟，认真做好读书笔记。二走进教材。组织教师认真学习新课标，认真钻研新教材，注释新教材，开学前各备课组集体疏通了期中考试之前的教学内容。三走进课堂。为了落实新课程理念，探究“五自七让”的教学方式，语、数、综合教研组组织了“一课多人上”活动，部分备课组开展了“一人上多课”活动，我们的同课异构课堂教学开放活动受到了很高的评价，教师参与率达100%。每学期都组织开展教师课堂教学等级评估活动。通过形式多样的研讨活动，提高教师的课堂教学能力。四走近名人名校。我们采用“借鸡生蛋”、“借船过海”的办法，积极与名校名人联系，请名人到校讲学，派教师到名校学习，借助他们优质的资源，提升我校的办学品位。
三、细化管理，努力提高教学效益
科学的教学管理是推进素质教育、提高教学质量的基础工程，是学校实施素质教育、实行可持续发展的根本保证，因此我们细化备课、上课、作业、辅导、评价等教学环节的管理。通过自查自纠、互查帮纠、抽查促纠，将教学“五认真”的要求浸润在头脑中，体现在行动中，落实在工作中。
1．强化集体备课。学校不断完善《备课组长工作职责》，每周划出专门的时间让备课组进行集体备课。每次集体备课之前，备课组长都能根据教学进度选定备课内容，要求教师先行独立备课，在自主解读教材的基础上拟定教学目标、教学内容、教学重点和具体教学策略；集中集体备课时，备课组重视从学科体系的角度备好每一节课，力求做到用一套书的视野备一册书，用一册书的视野备每一章，用一章的视野备每一节。每一节课做到备透课标和教材、备好教法和学法、备足教学资源。在个人初备的基础上形成具有共识的预案；集体备课后，要求教师根据自身的教学特点和本班学生实际进行二次备课，对集体备课形成的教学方案进行具体化、精细化加工，形成自己具体的教学个案，每一个教师都能认真备好超前课，从不打无准备之仗。
2．实施优质教学。课堂教学中我们不折不扣地学习洋思经验，尊重学生的主体性，引导学生主动参与和积极思考，努力实践“五自七让”，做到学生自主发现问题，自主提出问题，自主思考问题，自主解决问题，自主应用知识和技能，追求方法让学生寻找，规律让学生探索，结论让学生总结，公式让学生推导，思路让学生提出，知识让学生应用的理想境界。语文教学中注重读写结合，培养学生的习作兴趣；数学教学中注重培养学生的逻辑思维能力和心算能力；体艺教学注重引导学生享受艺术，发展特长，体验真善美，努力实现课堂教学的高效率。 3．提高作业效果。作业是巩固和拓展教学效果的重要环节。为了提高作业的实效，在作业的设计上我们努力实现四个“转向”，即由重数量转向重质量，由重记忆转向重理解，由重笔头转向重操作，由重模仿转向重创新。实行备课组长负责制，每天设计的作业必须由备课组长把关。在学生作业量控制上，严禁大量使用现成练习册、习题集和“题海战术”的做法，认真精选作业，增强作业的针对性和精要性，倡导分层作业。在作业完成时间上，要求各科作业当堂完成，学校建立了推门检查课堂作业完成制度。在作业格式上，我们制订了《学校各类作业书写要求》，开学初任课教师组织所教班级学生学习条文，理解要求，反复训练。在作业练习与批改上，努力做到“四精四必”，即：精选、精练、精批、精评，有发必做，有做必收，有收必改，有改必评。通过作业改革减轻学生过重的学习负担和心理负担，激发学生完成作业的乐趣。
4．重视个别辅导。认真辅导是教学工作不可缺少的环节。开学初，我们在认真调查摸底的基础上建立了“学困生” 档案，对学习有困难的学生注重培养他们对本学科的学习兴趣，悉心指导学习方法，弥补知识缺漏，努力取得进步。通过有针对性的辅导，及时诊断和解决学生学习上存在的问题。对于学习态度不端正的学生，我们要求教师认真辅导学生人格成长，在教学活动中引导学生养成良好的思想品德和行为习惯，增强心理健康。学校还建立了转化“学困生”和“留守儿童”奖励机制，鼓励教师关心弱势群体，让每一个孩子都有进步。 5．完善评估机制。科学的评估机制是调动学生学习积极性的催化剂。本学期一开学，学校就先后召开了学校领导班子成员会、办公室主任会、中青年教师代表会和全体教师大会，不断完善学生评估机制，实现四变：变教师单向评价学生为学生自评、互评、师生共评；变百分制为等级制；变偏重知识评价为综合评价；变期末鉴定式评语为激励式评语。
四、家校联动，形成减负合力
家庭是学生成长的一个重要场所，更是减负提质的重要因素，只有家校配合，才能将减负落到实处，贯彻始终。为此，我们向家长印发省“五严”规定和《深化素质教育，切实减轻义务教育阶段学生过重课业负担八项规定》，重申学生在校时间及作业量，充分发挥学校的指导教育作用，按照《家长学校章程》办好家长学校，让家长正确认识减负的目的意义，帮助家长树立正确的质量观、人才观、教育观，为孩子创造良好的减负增效提质环境。学校举行了一年级学生家长进课堂活动，组织家长学习“五严”规定，进课堂听课，听老师介绍孩子的学习情况，与老师对话交流教育子女的方法，增进了家长对老师工作的理解，缩短了家长与老师之间的距离。举行了“教师家访”的活动，通过近两周的家访，家长对“五严”规定更理解了，也加深了教师对学生及学生家庭的理解，掌握了教育的第一手资料。所有家访老师都写下了十几页的家访记录。在学校举行的教师家访随笔征文活动中，老师们所撰写的文章有纪实，有感想，有对策，收到了预期的效果。我们聘请教育专家来校对全体家长进行专题培训。学校还通过电话、短信、便条、家访、家校联系卡等形式指导家长为儿童的身心健康发展创造良好的家庭环境。由于减负工作得到了家长的监督和支持，我们学校增效提质的效果显著，大家普遍认为现在的学生负担减轻了，素质提高了，将来适应社会的能力更强了。
五、丰富活动，努力发展学生特长
课外活动是课堂教学活动的补充和延伸，活动的开展将直接影响着减负提质的深化，只有实行“合格+特长”的人才培养模式才能更好地全面提高学生素质。因此，我们根据小学生的心理需求和学校的实际，对课外活动精心设计，认真实施，悉心指导，力求效果。 1．组织兴趣小组活动。根据学生的兴趣爱好，我校充分利用每周星期三下午一节课以后的时间开展学生兴趣小组活动，开设舞蹈、号鼓、足球、田径、电子琴、书法、歌咏、文学、趣味数学等兴趣小组，派有专长的老师有目的、有计划地对学生进行指导和训练，通过活动，学生既巩固了已学知识，又发展了个性特长。
2．开展书香校园创建活动。为了活跃学生的思维，拓宽学生的视野，丰富学生的课余生活，培养学生的读书习惯，我们要求学生在一天中做到四读：“晨读”即早晨在家读书；“早读”，早上到校后有时间就读课文；“午读”，中午上课前阅读课外书籍；“晚读”，学有余力的学生在家庭作业结束后读半小时的书。在读书时间落实的基础上我们按年级分学期由年级备课组向学生推荐阅读篇目（读完50本书）。为了调动学生读书的积极性，学校每年都组织开展“书香班级”、“书香家庭”、“读书之星”的评比活动。
3．举行少先队主题教育。根据上级的要求，学校少先队大队部制订了《学礼仪、讲文明、懂道德、促和谐活动方案》，重点对学生进行“文明礼貌”专题教育，学校举行了隆重的启动仪式，少先队总部向全体师生发出了倡议书。各中队充分利用晨会对学生进行礼仪系列知识培训，学生良好的习惯逐渐养成。少先队大队结合实际有针对性地对学生进行卫生、礼仪、安全、学习等方面的教育，引导学生创争“卫生之星”、“礼仪之星”、“安全之星”、“读书之星”，努力使规范的各项要求落实到学生的日常行为之中去。
4．推进阳光体育活动。我们积极开展阳光体育活动，按照课表上好两操，上好体育课和大课间体育活动课，大课间体育活动课做到时间、地点、教师、场地、内容、设施“六落实”，每天保证一小时有质量的体育活动时间，让学生在体育活动中学知识、扬个性、砺意志。
推荐第5篇：减负增效提质工作汇报
减负增效提质工作汇报
2010-12-21 12:30:57| 分类： 默认分类 阅读254 评论0 字号：大中小 订阅
为了贯彻落实“五严”规定和《深化素质教育，切实减轻义务教育阶段学生过重课业负担八项规定》、《深化课程改革，加强教学管理，提高教学质量基本要求》等的文件精神，在上级主管部门的正确领导下，我们全体教师贯彻文件精神，提高执行“五严”规定、减负增效提质的认识，优化校本研究，细化过程管理，加强家校联系，积极开展丰富多彩的活动，在全面提高学生素质上狠下功夫，收到了一定的效果。
一、精心组织，为落实“五严”规定打好基础
统一认识。青少年是国家和民族的未来和希望，他们素质的全面提高和身心的健康发展关系到国家和民族的前途和命运。在过去的相当长的一个阶段里，学生的负担过重，整天处在紧张、压抑的心理状态中，严重影响了学生的身心健康，严重阻碍了学生素质的全面提高。为使学校全体教师认清形势，统一认识，我们全体教师认真学习省市文件精神，畅谈减轻学生过重课业负担的必要性，查找自身在教学工作中的违规现象，落实各项改进措施，把全体教师的思想统一到执行“五严”规定、减负增效提质上来。
明确要求。我们将“五严”规定印发到每个教师，并结合本校实际，制订了《学校执行“五严”规定、减负增效工作实施方案》，提出了我校执行“五严”规定的九项具体目标要求。
1．严格执行教育行政部门颁发的课程计划，不增减课程，不增减课时。开齐、上足、教好各门课程。严格执行“三表”(课表、作息时间表、大课间体育活动表)。
2．加强课堂教学管理，保持良好教学秩序，优化教学过程，提高课堂教学效益。
3．严禁用节假日、双休日和寒暑假组织学生上课，坚决杜绝有偿家教。对个别学习困难学生课外补习是教师义不容辞的职责，作为教学过程的有机组成部分予以落实。
4．严格控制学生的课外作业量，一二年级不留书面家庭作业，
三、四年级作业总量不超过四十分钟，
五、六年级家庭作业总量不超过一小时。5．严格控制学生在校活动时间总量，学生每天在校活动时间总量不超过6小时。保证学生有不少于10小时的睡眠时间。 6．严格控制考试次数，学校每学期只在期末进行一次学科考试，禁止举行期末学科考试以外的任何学科考试或变相的学科考试。
7．学校和教师均不统一购买或要求自购本市小学生用书目录外的练习册、习题集、复习辅导等资料。
8．学校和教师不自行组织学生征订书刊报纸，严格根据上级要求，一律让学生家长自由选择，自行订阅。
9．严格执行素质教育评价制度，实行等级记分制度。学校不以学生考试成绩作为考核、奖励教师的主要依据。教师不得按考试成绩给学生排名次。不得以考试成绩作为判断学生好差的主要依据。
加强领导。为切实减轻学生负担，学校建立了执行“五严”规定、减负增效提质工作领导小组，屈金虎校长任组长，校长室、教导处、教科室成员为领导小组成员，层层落实责任，制订了学校各类人员岗位职责。校长室负责制订《执行“五严”规定，减负增效提质方案》，随机检查教学工作，了解执行情况。校长室成员每周至少听两节课；教导处负责《方案》的实施工作，加强对平时工作的督查，每天查一个班级，听一至两节课，查教师的备课和作业；备课组负责教学进度、教学内容、作业布置的统一；对不按课表上课、作业负担过重等现象及时上报校长室。学校还专门设立了校长信箱和校长热线，鼓励家长对教师的违规行为及时向学校反映，以保证学校的各项措施得到落实。
二、抓住关键，努力提升教师素质
落实“五严”规定，推进素质教育，提高教育质量，教师素质是关键，为了不断提高教师素质，我们做了以下工作。
1．更新观念。人的一切行为是受思想支配的，提高教师的认识、树立正确的教育思想是实施“五严”规定的重要前提。我们组织教师认真学习规范和相关文件，把贯彻执行《吉林省中小学管理规范》和“五严”规定作为依法治校的重要内容和标准，进一步明确管理要求，强化管理责任，落实管理职责，并以此为契机，积极开展“文明校园、平安校园、和谐校园”创建活动。结合学习实践科学发展观活动开展教育思想大讨论。树立正确的人才观。明确只要热爱社会主义祖国，能够在自己的岗位上为社会做出贡献的都是人才，“三百六十行，行行出状元”。转变以考试分数为唯一评价标准的质量观，培养出综合素质好、有个性特长、会终身学习的高质量人才。树立正确的教学观。不把学生当成知识的容器、解题的机器，引导学生主动探求知识，培养能力，发展智力，变“被动学”为“主动学”，变“搀着走”为“自己走”，使其成为学习的主人。树立正确的师生观。建立民主、平等、和谐的师生关系，信任尊重学生，尊重学生的人格，尊重学生的个性，尊重学生智力发展的差异。
2．牢固树立科研兴师的思想。学校十分重视已经申报立项的省级课题“科学认读”研究、“数字化校园建设及有效利用策略”研究和市级课题“教师专业成长策略”研究的实验工作。各课题组根据实验方案制订了本学期的实验计划，开学第二周就启动了课题实验。全体教师根据自己的教学实际，积极参加相应的课题研究，用科学理论指导教学实践，努力解决教育教学工作中存在的问题，不断积累全面提高教育教学质量的新经验。
3．积极实施名师培养工程。根据学校教师队伍现状，我们制订了学校青年教师培养计划，不断完善学校 “教坛新秀一一教学能手一一学科带头人一一名教师”梯队。千方百计为梯队中的各类人员提供锻炼发展的机会，特别重视“青蓝工程”建设，为青年教师明确师傅，落实培养措施。充分发挥骨干教师的传、帮、带作用，从钻研教材、组织教学、掌握课堂常规等方面对青年教师进行培训，引导青年教师早日成为教学骨干。
4．办好教师专业发展班。学校根据“教师专业成长策略”课题研究的需要，以35岁以内的教师为主体建立了教师专业发展班。专业发展班以提升教师专业情感、专业水平、专业能力为抓手，连续5年来利用每周星期六上午集中活动。一方面通过与大师对话，拓宽视野，提升理论水平，另一方面通过说课、上课、评课、议课、观看教学实录、交流教学反思，促进教师专业成长。本学期专业发展班学员培训内容主要是将“数字化校园建设及有效利用策略”研究与探究“五自七让”教学方式相结合，开展教学案例赏析活动；其次是组织教师阅读名著《西游记》，举行《西游记》人物性格赏析活动。几年来专业发展班已汇编各种专辑，有《走近苏霍姆林斯基》、《优秀教案集》，《教学反思集》正在编辑之中，有十多名教师在市各种技能比赛中获奖。
5．努力开展好“四走进”活动。一走进名著。学校向全体教师先后赠送了《备课新思维》、《给教师的建议》、《教师最需要什么》等书，本学期赠送的是《西游记》，引导教师有计划地阅读，用心感悟，认真做好读书笔记。二走进教材。组织教师认真学习新课标，认真钻研新教材，注释新教材，开学前各备课组集体疏通了期中考试之前的教学内容。三走进课堂。为了落实新课程理念，探究“五自七让”的教学方式，语、数、英教研组组织了“一课多人上”活动，部分备课组开展了“一人上多课”活动，我们的同课异构课堂教学开放活动受到了很高的评价，教师参与率达100%。每学期都组织开展教师课堂教学等级评估活动。通过形式多样的研讨活动，提高教师的课堂教学能力。四走近名人名校。我们采用“借鸡生蛋”、“借船过海”的办法，积极与名校名人联系，请名人到校讲学，派教师到名校学习，年初我们与东北师大取得了联系，与东北师大建立长久的合作关系，被东北师大授予校本培训实验基地，借助他们优质的资源，提升我校的办学品位。
三、细化管理，努力提高教学效益
科学的教学管理是推进素质教育、提高教学质量的基础工程，是学校实施素质教育、实行可持续发展的根本保证，因此我们细化备课、上课、作业、辅导、评价等教学环节的管理。通过自查自纠、互查帮纠、抽查促纠，将教学“五认真”的要求浸润在头脑中，体现在行动中，落实在工作中。
1．强化集体备课。学校不断完善《备课组长工作职责》，每周划出专门的时间让备课组进行集体备课。每次集体备课之前，备课组长都能根据教学进度选定备课内容，要求教师先行独立备课，在自主解读教材的基础上拟定教学目标、教学内容、教学重点和具体教学策略；集中集体备课时，备课组重视从学科体系的角度备好每一节课，力求做到用一套书的视野备一册书，用一册书的视野备每一章，用一章的视野备每一节。每一节课做到备透课标和教材、备好教法和学法、备足教学资源。在个人初备的基础上形成具有共识的预案；集体备课后，要求教师根据自身的教学特点和本班学生实际进行二次备课，对集体备课形成的教学方案进行具体化、精细化加工，形成自己具体的教学个案，每一个教师都能认真备好超前课，从不打无准备之仗。
2．实施优质教学。课堂教学中我们不折不扣地学习洋思经验，尊重学生的主体性，引导学生主动参与和积极思考，努力实践“五自七让”，做到学生自主发现问题，自主提出问题，自主思考问题，自主解决问题，自主应用知识和技能，追求方法让学生寻找，规律让学生探索，结论让学生总结，公式让学生推导，思路让学生提出，知识让学生应用的理想境界。语文教学中注重读写结合，培养学生的习作兴趣；数学教学中注重培养学生的逻辑思维能力和心算能力；英语教学中注重培养学生的语感，提高学生的英语会话水平；体艺教学注重引导学生享受艺术，发展特长，体验真善美，努力实现课堂教学的高效率。
3．提高作业效果。作业是巩固和拓展教学效果的重要环节。为了提高作业的实效，在作业的设计上我们努力实现四个“转向”，即由重数量转向重质量，由重记忆转向重理解，由重笔头转向重操作，由重模仿转向重创新。实行备课组长负责制，每天设计的作业必须由备课组长把关。在学生作业量控制上，严禁大量使用现成练习册、习题集和“题海战术”的做法，认真精选作业，增强作业的针对性和精要性，倡导分层作业。在作业完成时间上，要求各科作业当堂完成，学校建立了推门检查课堂作业完成制度。在作业格式上，我们制订了《学校各类作业书写要求》，开学初任课教师组织所教班级学生学习条文，理解要求，反复训练。在作业练习与批改上，努力做到“四精四必”，即：精选、精练、精批、精评，有发必做，有做必收，有收必改，有改必评。通过作业改革减轻学生过重的学习负担和心理负担，激发学生完成作业的乐趣。
4．重视个别辅导。认真辅导是教学工作不可缺少的环节。开学初，我们在认真调查摸底的基础上建立了“学困生” 档案，对学习有困难的学生注重培养他们对本学科的学习兴趣，悉心指导学习方法，弥补知识缺漏，努力取得进步。通过有针对性的辅导，及时诊断和解决学生学习上存在的问题。对于学习态度不端正的学生，我们要求教师认真辅导学生人格成长，在教学活动中引导学生养成良好的思想品德和行为习惯，增强心理健康。学校还建立了转化“学困生”和“留守儿童”奖励机制，鼓励教师关心弱势群体，让每一个孩子都有进步。 5．完善评估机制。科学的评估机制是调动学生学习积极性的催化剂。本学期一开学，学校就先后召开了学校领导班子成员会、办公室主任会、中青年教师代表会和全体教师大会，不断完善学生评估机制，实现四变：变教师单向评价学生为学生自评、互评、师生共评；变百分制为等级制；变偏重知识评价为综合评价；变期末鉴定式评语为激励式评语。
四、家校联动，形成减负合力 家庭是学生成长的一个重要场所，更是减负提质的重要因素，只有家校配合，才能将减负落到实处，贯彻始终。为此，我们向家长印发省“五严”规定和《深化素质教育，切实减轻义务教育阶段学生过重课业负担八项规定》，重申学生在校时间及作业量，充分发挥学校的指导教育作用，按照《家长学校章程》办好家长学校，让家长正确认识减负的目的意义，帮助家长树立正确的质量观、人才观、教育观，为孩子创造良好的减负增效提质环境。九月份，学校举行了一年级学生家长进课堂活动，组织家长学习“五严”规定，进课堂听课，听老师介绍孩子的学习情况，与老师对话交流教育子女的方法，增进了家长对老师工作的理解，缩短了家长与老师之间的距离。十月份，举行了“百名教师访千家”的活动，通过近两周的家访，家长对“五严”规定更理解了，也加深了教师对学生及学生家庭的理解，掌握了教育的第一手资料。所有家访老师都写下了几十页的家访记录。在学校举行的教师家访随笔征文活动中，老师们所撰写的文章有纪实，有感想，有对策，收到了预期的效果。十一月份我们聘请教育专家来校对全体家长进行专题培训。学校还通过电话、短信、便条、家访、家校联系卡等形式指导家长为儿童的身心健康发展创造良好的家庭环境。由于减负工作得到了家长的监督和支持，我们学校增效提质的效果显著，大家普遍认为现在的学生负担减轻了，素质提高了，将来适应社会的能力更强了。
五、丰富活动，努力发展学生特长
课外活动是课堂教学活动的补充和延伸，活动的开展将直接影响着减负提质的深化，只有实行“合格+特长”的人才培养模式才能更好地全面提高学生素质。因此，我们根据小学生的心理需求和学校的实际，对课外活动精心设计，认真实施，悉心指导，力求效果。
1．组织兴趣小组活动。根据学生的兴趣爱好，我校充分利用每周星期三下午一节课以后的时间开展学生兴趣小组活动，开设舞蹈、号鼓、足球、田径、电子琴、书法、歌咏、文学、趣味数学等兴趣小组，派有专长的老师有目的、有计划地对学生进行指导和训练，通过活动，学生既巩固了已学知识，又发展了个性特长。
2．开展书香校园创建活动。为了活跃学生的思维，拓宽学生的视野，丰富学生的课余生活，培养学生的读书习惯，我们要求学生在一天中做到四读：“晨读”即早晨在家读书，实行家长签字制；“早读”，早上到校后有时间就读课文；“午读”，中午上课前阅读课外书籍；“晚读”，学有余力的学生在家庭作业结束后读半小时的书。在读书时间落实的基础上我们按年级分学期由年级备课组向学生推荐阅读篇目（小学读完100本书）。为了调动学生读书的积极性，学校每年都组织开展“书香班级”、“书香家庭”、“读书之星”的评比活动。 3．举行少先队主题教育。根据市委、市政府的要求，学校少先队大队部制订了《学礼仪、讲文明、懂道德、促和谐活动方案》，重点对学生进行“文明礼貌”专题教育，学校举行了隆重的启动仪式，少先队总部向全体师生发出了倡议书。各中队充分利用晨会对学生进行礼仪系列知识培训，学生良好的习惯逐渐养成。少先队大队结合实际有针对性地对学生进行卫生、礼仪、安全、学习等方面的教育，引导学生创争“卫生之星”、“礼仪之星”、“安全之星”、“读书之星”，努力使规范的各项要求落实到学生的日常行为之中去。
4．推进阳光体育活动。我们积极开展阳光体育活动，按照课表上好两操，上好体育课和大课间体育活动课，大课间体育活动课做到时间、地点、教师、场地、内容、设施“六落实”，每天保证一小时有质量的体育活动时间，让学生在体育活动中学知识、扬个性、砺意志。
经过学校全体师生的共同努力，我校在执行“五严”规定和贯彻落实《管理规范》方面取得了较好效果，学校被评为江苏省模范学校、泰州市模范学校、泰州市绿色学校、泰兴市文明单位、泰州市优秀家长学校。在由教育主管部门组织的有关活动中多次获奖，近期又被评为泰兴市“和谐校园”、“四无”学校。校长被评为泰兴市名校长、市党代表，近年来有10多名教师获省市政府综合表彰，20多名教师获省市单项表彰，教师有30多篇论文在省以上发表或获奖。学生德智体美全面发展，特别是个性特长发展效果明显，学校被授予“泰州市足球基地”，校足球队普及与竞技都取得较好成绩，多次参加省市竞赛获奖，100多名少儿书画作品在省市获奖。通过走访、家长座谈会、问卷调查等，社会、家长对学校满意度都比较高。但与上级的要求相比还有一定的差距，我们将进一步更新观念，解放思想，细化管理，开拓创新，努力使执行“五严”规定、减负增效提质之路越走越宽广。
推荐第6篇：转作风提效能工作汇报
转作风提效能工作汇报
相公镇开展“转作风、提效能、优环境、促发展”主题实践活动”主题实践活动 工作汇报 3月27日 各位领导 县纪委“转作风、提效能、优环境、促发展”实施方案下发后我镇高度重视及时召开镇村工作会议传达了会议精神印发了相公镇关于开展“转作风、提效能、优环境、促发展”主题实践活动的实施方案成立了活动工作领导小组确定了领导班子成员明确了工作任务同时开展了“三查、三比、三看”活动进行了专项整治工作提出了工作措施和工作目标使主题教育实践活动开展顺利。
一、强化宣传营造氛围 活动开展以来镇村利用召开会议、开动广播、悬挂横幅等形式广泛宣传“转作风、提效能、优环境、促发展”主题实践活动的重大意义目标任务工作措施。截至目前全镇共开动广播11次办黑板报和学习园地4期12个做到了家喻户晓人人皆知。
二、加强领导、提高认识 为了确保活动达到成效镇党委成立了主题教育领导小组及办公室同时成立了三个工作职能组明确工作任务夯实工作责任实行领导包抓部门、包抓单位责任制坚持每周定期汇报、定期通报每日不定期督查。制定《相公镇“转作风、提效能、优环境、促发展”主题实践活动实施方案》3月6日召开了全镇“转作风、提效能、优环境、促发展”主题实践活动动员大会将活动层面辐射到基层各支部并制定每一个阶段活动工作要点印制宣传横幅3条做到任务、时限、内容、责任、措施“五落实”确保主题实践活动顺利
开展。
三、深入学习强化理念 集中学习是主题教育的基础。为了充分发挥这个“基础”的作用使人人养成良好的学习习惯镇党委制定了集中学习阶段和全年理论学习两个学习计划建立完善了党委中心组学习制度及机关学习制度采取集中学习与分散学习相结合、部门学习与个人自学相结合、学习与座谈相结合、学习与讨论相结合等方式坚持半天学习半天工作组织集中学习6次全面地学习了规定的所有学习内容此外并结合相公镇当前实际和活动内容选学了一部分思想教育纪律作风教育工作落实等方面的内容使学习紧密联系实际充分做到了用学习更新理念用学习促进工作用学习清理思路用学习转变作风用学习促进发展达到学习的目的进一步更新工作理念改进工作方法提高工作激情。 通过近期的学习广大干部认为县纪委在“三查三进三解”活动后继续开展深入此项实践活动是非常及时和必要的。同时干部思想观念也得到改观素质得到提升。
四、全面剖析查摆问题 查摆问题是主题实践活动的关键。为了全面准确地查找出干部在思想观念、服务意识、工作作风、办事效率、履行职责、廉洁从政、维护稳定、发展环境等方面存在的突出问题在工作中我们通过召开各层面座谈会、设立意见箱、发放征求意见表、开展面对面、多人对一人谈心活动等渠道广泛征求镇企事业单位各村群众对镇机关干部在工作、学习、作风、办事效率等方面的意见和建议全体干部利用中午进村入户走企业深入联系点了解群众的所需所盼企业的所需所求全镇共印发意见征询表4000份全镇34名干部共深入9个村开展意见征询了解群众的真实意愿。截至目前全镇共走访群众608户收集到对镇
党委政府的意见建议6类11条对干部个人在干部作风、工作方法和服务水平等方面的意见建议4类7条。 镇实践活动领导小组在进企业进基层进农户的过程中征求各企事业单位和群众意见结合制度管理、工作言行、相公镇发展、农民增收、强镇富民等方面开展专题讨论2次镇领导小组召开专题讨论3次探索出相公镇实现全面率先发展的新思路、新举措。 同时镇组织对每位干部认真开展“三查三比三看”活动通过个人查、群众提、领导点、互相帮的方式进行全面剖析撰写符合自身、利于工作、利于提高的自查材料。
五、扎实整改建章立制 整改提高是主题教育的目的。为了彻底改变部分干部工作敷衍、办事拖拉、工作落实不及时等问题我们坚持边学边改边查边改边整边改紧紧围绕查摆出来的问题结合专题讨论认真分析研究每位干部制定了整改方案实行部门领导整改措施落实包抓责任制。同时结合活动主题认真开展“八不让”活动每位干部紧扣全镇中心工作及自己具体工作就个人履行职责情况写出承诺书。3月9日召开了领导班子民主生活会和党员组织生活会全面地开展了批评与自我批评并做出今后工作承诺。同时镇党委、镇政府在积极征求每位干部意见的基础上结合机关工作实际建立完善加强学习、改进作风、提高效率、维护稳定和促进发展的长效机制修订完善各项规章制度进一步规范了工作管理实现了本次主题实践活动的目的。
六、结合活动促进工作 在认真做好主题实践活动的同时我们紧抓年初有利时间进一步清理了全镇发展思路制定完善了全年工作计划并层层分解下达给各领导、各村实行领导主管包抓工作责任制同时提出了“创新路、务实效、站排
头、争第一”的工作总体要求整体推动了各项工作扎实开展。截至目前全镇重点项目建设稳定推进其中相公村村址广场胡家河秦家庄三告别工程项目已开始动工建设高速路两侧绿化稳步推进“一村一品”宣传深入民心。 在活动中我镇进行了环境整治工作5次镇主要领导进企业7次公开了全镇领导干部联系电话明确了信访投诉电话和接待要求接待信访群众、妥善处理信访事件24件扎扎实实推动了本次活动的开展。
七、存在的问题及今后整改方向 这次主题实践活动取得了一定的成效但仍然存在着一些问题
1、学习不够系统。很多同志只限于纪委规定的学习篇章对党的路线方针、政策缺乏系统的学习和掌握今后我们要加强对这方面的系统学习另外要加强同志们的专业知识学习诱导激励同志们学习专业知识、热爱本职工作学以致用。
2、创新意识不强。由于条件限制工作中等、靠、缓的思想依然存在。在今后的工作中我们还要不断增强创新意识敢为人先、争创一流开创工作新局面。 通过开展主题实践活动大家的团结协作意识增强了工作责任心增加了工作效能提高了纪律要求严格了。 总之“转作风、提效能、优环境、促发展”活动开展以来我们相公镇党委政府领导重视部署全面学习教育阶段各项工作有序开展但距县上的要求还有一定的差距在下一阶段我们将以本次的检查为契机真抓实干奋勇争先以“服务零障碍、环境零缺陷、办事无梗阻、发展更科学”为目标以“治庸提能、治懒增效、治散聚力、治虚务实、治乱促廉、治恶正气”为要求不让工作的任务延误不让工作职能削弱不让来访群众受到冷落不让工作出差错不让发展环境受到影响不让消极腐败现象在自己身上随
处滋生不让社会稳定在相公镇遭到破坏不让镇党委政府的形象受到影响。努力确保主题实践活动取得实实在在的效果推动全镇经济社会又好又快发展。
推荐第7篇：提升服务水平
提升服务水平、展现巾帼新形象
--办公室巾帼文明岗事迹材料
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。
思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。
工作扎实，不辞辛苦 该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。
志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。
扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。
丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。
推荐第8篇：服务水平提升
今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。
围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。
围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。
围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。
推荐第9篇：提升服务水平
社保三举措提升服务水平
创先争优活动开展以来，人社局社保所坚持以人为本、服务至上，不断加强内部管理，规范业务流程，用“三步走”的方式，全力提升服务水平。
第一步是走学习道路，不断夯实理论基础。在活动中，定期开展支部学习，严格制定方案，提出明确要求，通过集体学习和个人学习的方式，贯彻落实党的方针、路线、政策，法律法规和有关文件精神，每人撰写学习笔记2万字。第二步是走业务道路，大力提升服务能力。以“理论与实践相结合”为立足点，开展“四做”活动，即：做到责任落实。健全考勤制度，制定岗位责任制，制作工作人员示范牌，标明姓名、职务、监督电话，各项工作落实到人，科室间相互监督、相互制约、相互促进；做细报销审核。通过加强医疗机构和定点药店的制约机制，按照药品目录、诊疗项目、服务项目的规定项目为参保人员报销药费，保证医保待遇在参保人员中充分体现；做简投保流程，方便群众政策咨询，增加经办业务透明度；做好政策宣传。发放宣传单3000张，20次到社区、企业、校园进行政策解读，让群众了解参保流程和待遇 。
第三步是走模范道路，发挥党员示范作用。签写党员公开承诺书，明确承诺内容、细化承诺标准、设定承诺时限，进一步增强党员的责任意识和服务意识，在工作中率先垂范，发挥带头作用，使职工整体素质得到较大提高。
左正帅
2011-8-12
推荐第10篇：窗口服务水平
浅谈公安机关如何提高窗口服务水平
公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。近年来，公安机关在加强队伍正规化建设，树立公安机关的良好形
象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但在行风评议中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为直接从事公安户政窗口接待工作的一员，对如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。
一、公安窗口民警应具备的素质
从事窗口工作十余年来，感受颇深的是做好窗口工作难，做好公安户政窗口工作更难。窗口工作民警不仅要受理各种复杂来电来访工作，还要办理户口、居民身份证等业务，随时还要接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督。要做好公安窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：
（一）更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安机关窗口单位就是最好的代表，“有困难找警察”已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。
（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础。俗话说：干一行，怨一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态看待所从事的公安职业，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。
（三）富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证。群众有各种各样的困难，需要得到公安机关的帮助和解决，公安窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服“冷硬横推”的弊病。要经常性的换位思考：“假如你是群众，你需要得到民警怎样的帮助？”
二、公安窗口民警应具备的“四心”
（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是要有认同感。就警察而言就是要对公安事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。
“立警为公，执法为民”，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，开展爱民、便民、利民活动，克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民、服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。
（二）诚心。“严格执法，热情服务”是江泽民同志对公安工作提出的要求。我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要这样做，即使事情办不成群众也会理解的。
除了热情接待以外，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，才能真正感动他人。例如：在接待办理一些户口时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。
（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。
大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的户口事项还缺几个手续，等您按我给你提供的手续备齐后，我立刻给你办好。”“对不起”会让群众立刻反醒自己是自已手续没带全而不是民警故意刁难，当在某些问题上和群众的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。
（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时 l
第11篇：供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报
东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：
一、优质服务开展情况
1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提
行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。
2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段
窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2001年开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观；三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。
3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础
基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；三是提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证
任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。
二、农电规范化窗口创建情况
搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。
1、供电所的基础管理工作要抓“细”
针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》, 根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。
2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”
多年的实践使我们深刻体会到: 安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。
3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”
电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑, 电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开发了适用于农电实际的营销管理MIS系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县（区）农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2003年11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销MIS系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。
4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精”
企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广大职工能自觉地把优质服务视为农电企业的生命线，把优质服务提高到企业未来生存发展的高度，作为企业生存之本、效益之本、发展之本。2003年9月份，在丰满开展“文明服务演示竞赛”，充分展示了农电系统的优质服务意识和服务水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广大职工的综合素质，有效地调动了广大农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。
5、规范化服务要体现“优”
优质服务工作是检验供电营业所规范化管理成果的一把标尺。因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。
在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是松山区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。
元宝山农电局美丽河供电所克服“非典”疫情的影响，所长带头巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为村民的春灌用电提供了保障，努力的工作得到了丰厚的回报，村民为他们送来了“服务热情、供电先锋”、“服务到位、有求必应”的锦旗，在2001～2003年被美丽河镇党委评为行风建设第一名；被元宝山区区委、区政府评为文明单位；被元宝山区团委、文明办评为“青年文明号”。我们优质服务的队伍中有供电所所长，有农电职工，有农村电工，他们以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，在平凡的岗位上履行着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针。从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着我们农电人的精神风貌。
6、责任考核要抓“严”
继续完善供电营业所执行的各项规章制度和管理办法，从制度上规范了工作行为，进一步明确了工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法，使各项工作都处在可控、受控状态；市农电局与各县局,各县局领导与各业务科室、供电所，供电所所长与所内员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设、安全生产、线损、电费回收等各项指标纳入经济责任制考核，公开奖罚，建立竞争、激励机制，从上到下做到指标和工作任务量化、细化。继续做好各种资料、记录随时认真填写，及时存档的工作，通过按线按台区经济承包办法，指标到人，奖惩到人。充分调动了职工的积极性,使各项指标得以超额完成。特别是对高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立了定期分析会制度，认真查找问题，分析原因，及时采取整改措施。在安全指标管理上，以落实安全生产责任制为核心，以抓人员规范化管理为重点进行管理，局与所、所与每个职工都签订了安全生产责任书，明确了责任，划清了界限，真正形成了“一级抓一级，层层落实”的安全管理体系；加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象；我们制定了严格的考核办法。把优质服务纳入常态管理，坚持随时检查，每季考核一次，每年复查认定一次，巩固“双达标”成果；真正使人人肩上有担子，增强了职工的工作积极性、责任心和紧迫感，使他们在开拓电力市场、降低线损、加强管理、挖潜增效上下工夫，规范了供电所的日常工作，促进企业效益的不断提高。
三、开通95598客户服务热线整体情况
赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用；二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。
四、几点体会
1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。
2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。
3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。
4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。
5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。
6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。
以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。
第12篇：区委办公室工作汇报材料:坚持与时俱进提高服务水平
近年来，区委办公室在市委办公室关心指导下和区委正确领导下，坚持以邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，紧紧围绕区委工作中心，着力“三个服务”，履行“三大职能”，解放思想，把握大局，突出重点，开拓创新，较好地完成了各项工作任务，工作质量和服务水平逐年上台阶，得到了区委的肯定，上级党委办公厅（室）的好评，基
层党组织的称赞。
一、主要作法和成绩
（一）信息工作连年上台阶。信息是是反映党委办公室工作水平的重要标志之一。近年来，我们狠抓了信息工作，在人员紧、信息源少的情况下，拓宽思路，开展信息的收集、整理、上报工作，使信息工作，实现了质和量的跨越。1999年以来，我们年均上报信息在370条以上，被省、市委办公厅（室）采用120条以上。今年元至5月，共向市委办公室报送信息300余条，被省市采用条。在信息工作中，我们注意在五个方面下功夫，一是在服务大局上下功夫，注意把握形势，围绕中心，紧贴党委的工作思路和工作部署抓好信息服务；二是在突出重点上下功夫，紧贴领导工作思路，把捕捉、采集、提供信息的着力点始终放在党委的工作重点上，及时从多角度、多层面、全方位提供信息；三是在体现特色上下功夫，力求体现茅箭特色，做到人无我有、人有我优，人优我特；四是在提高质量上下功夫，力求反映事物的真实全貌、本质东西；五是在实事求是上下功夫，有喜报喜，有忧报忧，求真务实。通过不懈努力，办公室信息采用量不断提高，每年都有一批信息得到领导批示，进入领导视野。如99年以来我们报送的反映我区党风廉政建设经验、徐家沟开发、汽配东移工作存在的问题等方面的信息，都受到了市委、市政府领导的高度重视，为领导决策部署工作提供了参考，也促进了相关工作的落实。
（二）调研工作取得新突破。我们把加强调研作为当好领导参谋助手的基础和前提，近年来，加大了调研工作力度，充实了调研力量，建立健全了调研工作制度，围绕区委、区政府中心工作，每年有计划、有针对性地组织开展了系列活动，取得了一批较为丰硕的调研成果。99年以来，办公室理论调研文章被省委办公厅《工作简报》、《政策》采用4篇，被市委办《工作简报》、《十办参阅》、《十堰通讯》采用20篇，被《中国改革》、《城市街居通讯》、《湖北日报》等报刊采用30余篇。这些文章发表，不仅改变了过去我区在国家、省、市重点刊物上刊载文章少的状况，向外向上宣传介绍了茅箭，而且很好地为各级领导提供了决策参考，其中很多调研成果通过文件制发、领导讲话等形式有效的转化利用。如近年来，区委、区政府先后提出了“三二一”发展战略，“一体两翼加旅游”的城郊农业发展思路及“三大功能区建设”、新农村、新社区“两大建设”等思路，都是在吸收借鉴办公室调研成果的基础上不断丰富、完善而形成的。
（三）督查工作大大加强。主要表现在四个方面：一是围绕区委重大决策和部署的贯彻落实，开展了一些有推动力的督查活动。99年以来，先后对贯彻党的十五届四中、五中、六中全会、党的十六大精神的情况，贯彻落实中央关于减轻农民负担的各项方针政策的情况，推进企业民营化改革、招商引资、改善投资环境、扶贫攻坚等，有计划、有步骤地在全区范围内开展了督促检查，有力地促进了上级党委和区委决策部署落实。二是围绕区委一个时期的中心工作，及时进行督办检查，推动工作落实。对区委全委会、书记办公会、常委会、专题会确定的事项，及时分解立项，催报督办；紧扣区委各个时期的工作重点，先后对伏龙山风景区开发、南部生态旅游区建设、大市场建设、东城工业园区建设、武当路外观改造等开展了大量督查活动，确保了区委重点工作的推进。同时，开展了领导交办、批办件的督办，促进了一些重大疑难信访件、久拖未决信访件的落实。三是工作机制逐步形成，方法有了新突破。建立了全区督查工作网络，健全了督查工作运行制度。在督查实践中，我们结合实际，开展了联合督查、专项督查、催报督查、跟踪督查、明察暗访等一系列行之有效的督查方式，提高了督查实效，增强了督查权威。四是督查调研质量在不断提高。99年来，我们向市委上报的督查材料被市委办《督办通报》采用10多篇，区委办制发《督查通报》、《督办专报》每年不少于15期，督查反馈得到了加强。
（四）综合协调能力进一步加强。积极履行办公室在承上启下、协调左右、沟通内外职能，一是及时做好上情下达、下情上传，使基层和领导之间关系顺畅，信息畅通。二是加强区“四大家”之间的工作协调，坚持每季度召开一次“四办”主任联系会，沟通信息，交流工作，理顺关系，超前安排全区各项工作和活动，确保了四大家领导工作协调一致。三是加强了对重要会议和重大活动的协调。特别是开展了对区委全委会、常委会、书记办公会、专题会等重要会议和伏龙山杜鹃节、登高节等重大活动的协调，保证了全区上下、方方面面协调联动，有序运转。
（五）文书档案、机要保密等工作得到加强和提高。一是认真执行党的《
机关公文处理条例》，规范办文程序，严把公文制发关，提高办文的质量和效率，文字差错率较好地控制在1‰以内。二是加强了文书材料的归档工作，区委办档案室硬件设施得到完善，99年晋升为省一级档案室，并全部实现了微机管理档案。三是成立了区文印中心，引入市场机制、竞争机制，提高了文件印制的速度和质量。公文交换工作基本实现规范化、制度化。四是机
要工作取得新成绩，机要设备条件逐步改善，加强了密码及其辅助设施的维护，确保了密码通信畅通。加强了政府信息网和局域网建设，较好地实现了信息共享和对外宣传茅箭。2000年以来，我们在5个乡镇、街办开通了传真通信，实现了信息快捷传递。加强了保密服务工作，“三密”文件清退率达到100，99年以来未发生任何失泄密事件。
二、主要作法和经验近几年来，区委办公室工作之所以能争先进位，取得好成绩，我们认为主要得益于以下几个方面：
（一）坚持育人与用人相结合，狠抓了干部队伍建设。做好新形势下办公室工作，关键在人。办公室工作责任重大，连续性很强，只有坚持不懈地推进干部队伍新老交替合作，形成干部的梯次结构，才能使办公室充满生机活力和战斗力，保持各项工作的持续发展。近年来，我们始终坚持以人为本，着力建设一支政治坚定、纪律严明、学习刻苦、业务过硬、作风端正的办公室干部队伍。先后从区内外选拔了7名学历高、政治坚定、有发展潜力、有培养前途的优秀年轻干部充实到文秘队伍中，为办公室补充了生力军。注重发挥传帮带作用，加快干部培养，积极为干部增长知识、锤炼才干提供机会，鼓励干部参加各类学习培训，参加领导公务活动和重大调研活动，使他们在实践中得到锻炼成长。坚持培养冒尖人才，按照高标准、严要求、创先进、争一流的工作目标，鼓励冒尖，要求办公室每个科室（局、办）在全市单项考核中争先进位，每个同志在担负的各项工作中都争先创优。坚持大胆起用人才，99年以来，先后有8名同志在内部科室得到提拔任用，9名同志被区委提拔重用；办公室基本形成了团结向上、人心思进、宽严有度、张驰适度的气氛，成为干部成长的“摇篮”。在办公室工作的同志都感到政治上不断成熟，业务上不断提高，更加激发了积极性、主动性、创造性，同时也增强了干部队伍的凝聚力和战斗力。
（二）坚持分工与协作相结合，加强了制度建设。99年以来，我们结合实际，根据形势的发展和变化，对办公室规章制度进行不断的修订和完善，特别是2001年，在“三个代表”学教活动中，结合干部群众提出的意见和建议，对各项制度进行了进一步的梳理、修订和完善。每年初，我们都对办公室工作总体目标和主要任务进行分解量化，落实到人，实行全员岗位目标责任制，因人定岗，因岗定责，因责定效，从办公室主任到干部职工都有目标任务和奖惩责任。坚持实行半年一检查，年终一考评，促进了办公室各项工作紧张有序地开展和岗位责任制的落实。针对办公室人员少、一人多岗、一岗多责的实际，我们积极倡导树立全办“一盘棋”思想，特别注意处理分工与协作关系，发挥整体合力。如在办公室内，实行全员办信息、搞调研、抓督办、办外宣，把调研、信息、督查、外宣四大业务各有侧重地分解到各科室，形成人人有责、各科室优势互补。同时，把办公室工作与各部门工作有机结合起来，在全区形成大信息、大调研、大督办格局，我们每年将信息任务、调研课题、督查重点以文件形式下达到各地各部门，明确完成时限和责任人，实行领导负责制和责任追究制，搞开放式、联合型大调研。由于采取了这些措施，较好地克服了办公室力量单薄、人自为战、室自为战的不足，提高了工作质量和效率，确保了在繁重的工作任务面前各项工作有条不紊地推进。
（三）坚持继承和创新相结合，努力提高工作水平。长期以来，我们办公室在工作实践中形成了以服务为荣、不计名利、任劳任怨、无私奉献的革命精神，默默无闻、埋头苦干的思想情操，恪尽职守、严谨缜密、团结协作的优良作风，严守机密、自我约束的组织纪律等优良传统，我们要求干部职工继承和发扬，并不断赋予新的含义。同时，要求干部职工主动适应新形势、新任务要求，不断解放思想、更新观念、大胆创新，努力探索搞好办公室工作的新思路、新办法、新途径，特别是围绕实现“三个转变”，即由满足于办好具体事务向善于抓大事、谋全局、当参谋转变，由注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变，由被动服务向自觉开动脑筋、主动服务转变，不断提高工作质量和水平。在信息上，我们抓住“紧扣上级要求，贴近当地实际，反映基层的呼声，报出茅箭特色”的主题，侧重抓前瞻性、预见性、经验性的信息采编，信息质量进一步提高。在调研工作上，我们及时研究和把握领导决策的思路和重点，对实施“一体两翼加旅游”战略、“三大功能区”建设、改善投资环境、培育市场体系等事关全局的重要问题和新鲜经验进行深入细致的调研，及时向区委提供有理论分析、有前瞻性建议、有参考价值的调查报告，为区委决策提供预案。在督查工作中，实行党政联合督查、现场督查、“一竿子督到底”等方式；在办文办会上，我们结合精简会议和文件，改进办文办会方法，超前服务，促进了办文办会质量的提高。
（四）坚持两个文明建设一起抓，塑造一流的机关形象。区委办公室所处的位置和工作性质使我们认识到，办公室工作质量的高低、形象的好坏直接折射区委工作状况和形象。我们始终按照“高定位、强素质、出精品、优服务”的思路，坚持两个文明建设一起抓，努力树立办公室在全区机关中的“标杆”形象。一是抓学习，强素质，树立个体形象。以创“学习型”机关为目标，在办公室深入开展学理论、学业务活动，要求办公室同志必须具备较高的思想政治水平、文字写作水平和协调办事能力，业务精湛，担当重任，做到提笔能写，开口能讲，有事能办。二是抓教育、增活力，树立整体形象。坚持把思想政治工作放在首位，要求办公室同志把讲政治作为第一位的政治素质，做到忠诚坚定，经得起政治考验；甘于奉献，耐得住艰苦磨炼；廉洁自律，抗得住各种诱惑。在办公室干部职工之间广泛开展的交心谈心活动，理顺情绪，沟通思想，化解矛盾，消除隔阂，增强凝聚力。坚持把解决思想问题与解决实际问题相结合，按照“三个留人”（用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人）要求，切实解决干部工作生活中存在的实际困难，使他们全身心地投入到工作中。三是抓创建，树良好形象。在以争创“文明单位”活动为抓手，在办公室内开展争创文明科室、文明干部活动，2000年以来办公室连续三年被区委、区政府授予“最佳文明单位”，较好地发挥了在全区的“标杆”作用。
三、下一步工作打算近年来，区委办公室的工作尽管取得了一些成绩，但是与上级党委和区委要求比、与兄弟县市区比还有很大差距，主要表现在思想观念上、工作水平上、工作作风上。当前和今后一个时期，我们要以党的十六大精神和中央、省市委党委系统办公厅（室）秘书长（主任）会议精神为指导，进一步解放思想，与时俱进，振奋精神，开拓创新，努力把办公室工作提高到一个新水平。重点是抓好两个方面的工作，一是坚持不懈地抓好办公室自身队伍建设，全面提高“三服务”本领。始终不渝地把办公室干部队伍建设放在重中之重的位置来抓，按照“忠诚可靠、业务精湛、公正廉洁、谦虚谨慎、甘于奉献”的十六字要求，全面加强办公室干部思想、组织、作风建设。在办公室中深入开展创“学习型、创新型、竞争型、服务型”机关活动为载体，大力提高干部队伍思想政治素质和业务水平；不断加快干部队伍特别是文秘人员的选拔、培养和使用，努力形成一支年龄梯次配备、知识结构合理、能打硬仗、能担重任的干部队伍，为搞好“三服务”提供保障。二是围绕“三个转变”，突出重点，切实提高“三服务”水平。坚持围绕中心，突出重点，立足创新，改进服务方式，提高服务水平。信息调研工作要创新思维方式和工作方式，参在关键处，谋在点子上，力争多出精品，进一步增强参谋服务的主动性；督查工作要与时俱进，不断改进，进一步增强实效性；综合协调工作要在谋划全局的基础上，抓好上下左右、方方面面的协调，提高协调艺术，进一步增强权威性。总之，要通过改革的思维，创新的思路，扎实的作风，努力推动办公室工作再上新台阶。
第13篇：供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
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供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作
汇报
公文
东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：
一、优质服务开展情况
1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提
行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、1
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齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。
2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段
窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2001年开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观；三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，2
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在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。
3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础
基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；三是提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
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4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证
任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。
二、农电规范化窗口创建情况
搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。
1、供电所的基础管理工作要抓“细”
针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》, 根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们4
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从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。
2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”
多年的实践使我们深刻体会到: 安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。
3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”
电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑, 电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开5
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发了适用于农电实际的营销管理MIS系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县（区）农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2003年11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销MIS系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。
4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精”
企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方6
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法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广大职工能自觉地把优质服务视为农电企业的生命线，把优质服务提高到企业未来生存发展的高度，作为企业生存之本、效益之本、发展之本。2003年9月份，在丰满开展“文明服务演示竞赛”，充分展示了农电系统的优质服务意识和服务水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广大职工的综合素质，有效地调动了广大农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。
5、规范化服务要体现“优”
优质服务工作是检验供电营业所规范化管理成果的一把标尺。7
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因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。
在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是松山区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。
元宝山农电局美丽河供电所克服“非典”疫情的影响，所长带头巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为村民的春灌用电提供了保障，努力的工作得到了丰厚的回报，村民为他们送来了“服务热情、供电先锋”、“服务到位、有求必应”的锦旗，在2001～2003年被美丽河镇党委评为行风建设第一名；被元宝山8
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区区委、区政府评为文明单位；被元宝山区团委、文明办评为“青年文明号”。我们优质服务的队伍中有供电所所长，有农电职工，有农村电工，他们以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，在平凡的岗位上履行着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针。从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着我们农电人的精神风貌。
6、责任考核要抓“严”
继续完善供电营业所执行的各项规章制度和管理办法，从制度上规范了工作行为，进一步明确了工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法，使各项工作都处在可控、受控状态；市农电局与各县局,各县局领导与各业务科室、供电所，供电所所长与所内员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设、安全生产、线损、电费回收等各项指标纳入经济责任制考核，公开奖罚，建立竞争、激励机制，从上到下做到指标和工作任务量化、细化。继续做好各种资料、记录随时认真填写，及时存档的工作，通过按线按台区经济承包办法，指标到人，奖惩到人。充分调动了职工的积极性,使各项指标得以超额完成。特别是对高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立了定期分析会制度，认真查找问题，分析原因，及时采取整改措施。在安全指标管理上，以落实安全生产责任制为核心，以抓人员规范化管理为重点进行管理，局与所、所与每个职工都签订了安全生产责任书，明确了责任，划清了界限，真正形成了“一级抓一级，层层落实”的安全管理体系；加强电费电价管理。严格执行电价政策，全9
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面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象；我们制定了严格的考核办法。把优质服务纳入常态管理，坚持随时检查，每季考核一次，每年复查认定一次，巩固“双达标”成果；真正使人人肩上有担子，增强了职工的工作积极性、责任心和紧迫感，使他们在开拓电力市场、降低线损、加强管理、挖潜增效上下工夫，规范了供电所的日常工作，促进企业效益的不断提高。
三、开通95598客户服务热线整体情况
赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用；二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。
四、几点体会
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1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。
2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。
3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。
4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。
5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。
6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。
以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。 公文
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第14篇：供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报
供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
东北电网有限公司自起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗
口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：
一、优质服务开展情况
1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提
行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这
项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。
2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段
窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了
显著改观；三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。
3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础
基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服
务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；三是提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都
聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证
任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。
二、农电规范化窗口创建情况
搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到
“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。
1、供电所的基础管理工作要抓“细” 针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》,根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种
记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。
2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”
多年的实践使我们深刻体会到:安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安
全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。
3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”
电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑,电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开发了适用于农电实际的营销管理mis系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。
从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销mis系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。
4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精” 企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术
过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有
措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业1 2 下一页
第15篇：树立“以人为本”,不断提高服务水平长江路街道退管工作汇报
树立“以人为本”，不断提高服务水平
——长江路街道退休人员社会化管理工作情况汇报
2006年长江路街道退休人员社会化管理工作以完善基础信息为抓手，以组织开展活动为载体，以提升服务水平为目标，全面落实市、区政府关于企业退休人员社会化管理服务工作的部署要求，稳步推进企业退休人员社会化管理服务工作。目前，全街道管理服务平台全部建立，各项基础管理工作规范统一，街道社区退管活动广泛开展，社区对退休人员的服务不断深入，服务水平不断提高。一年来，其主要工作汇报如下：
一、夯实基础工作，建立健全退休人员基本信息库
2006年我们围绕退休人员社会化管理“三项管理”、“七项服务”，积极开展各项退管工作。一是及时准确建立信息库。街道就业保障事务所和社区根据各企业移交的退休人员信息资料及时入户核对，摸清核实退休人员基本信息，并录入计算机，建立基础信息台帐档案，实行动态管理，确保了信息库内容真实、准确、完整。目前已移交到街道社区7887名（有色4621名）退休人员基本上做到“五清”。即：退休人员保险情况清、特长兴趣爱好清、流动情况清、家庭情况清、老弱病残等特殊情况清。同时为每位退休人员发放一张社区便民服务联系卡，把对退休人员服务的内容和联系人及电话都印在上面，方便了退休人员。二是建立统一规范的工作台帐。我们按照市退管领导小组办公室铜社管（2006）3号文件精神，建立了走访、慰问、社区活动记载、重病慰问、死
亡慰问等“四项”基础台帐。各社区对所有走访慰问服务对象、内容一一详细记录，并由被服务对象签字，做到有据可查。对社区内高龄、特困、鳏寡、重病住院的特殊群体也摸清了底数，建立了台帐，利用社区内资源对他们进行帮扶。另外，我们还建立了养老金资格认证、异地认证等专项工作资料。每月及时准确上报退管工作报表和数据库，为领导决策提供了可靠依据。经过一年时间的整理完善，初步形成了一套科学、规范的工作台帐。三是建立健全自管组织。今年，我们将兴趣、爱好、居住靠近的退休人员以30-50人为一组，明确负责人和成员名单，不拘形式开展各项活动，引导他们相互扶持、相互帮助，努力营造社区大家庭的良好氛围，让退休人员在社区内找到归属感，为建立良好的邻里关系，构建和谐社区奠定了基础。目前，街道社区已指导建立了124个退休人员自管互助小组，文艺团体11个。
二、组织活动，丰富退休人员精神文化生活
我们将组织退休人员开展社区活动，作为推进社会化管理服务工作的重要载体和推动企业退休人员融入社区的纽带，切实抓好落实。今年上半年街道社区以区第五届社区文化月活动为契机，为退休人员开展了丰富多彩的文化娱乐活动。一是组织社区退休人员秧歌队参加全市离退休人员健身秧歌大赛。今年6月，为庆祝建市五十周年，丰富社区企业离退休人员的精神文化生活，我们根据市劳动保障局等9部门文件精神，认真做好街道社区退休人员的培训、参赛等工作。对一些没有组建秧歌队的社区如梅塘
社区、园林社区、车站社区等，我们则及时挑选身体健康，又有一定舞蹈技能的退休人员组建秧歌队，聘请教练进行突击训练，他们冒着酷暑，苦练了一个多月，终于在全市比赛中取得了好成绩。在这次全市社区企业离退休人员健身秧歌表演赛中，各社区高度重视，周密布置，街道在经费和物质上给予支持。在9月16日、17日比赛中，10个参赛社区获得了一个一等奖、三个三等奖，街道获得优秀组织奖，车站社区获得道德风尚奖。二是将社区退管工作与社区文化、社区老龄、社区服务等工作紧密结合起来，积极组织广大退休人员开展各种类型的社区活动，努力丰富他们的精神文化生活，做到年有主题性活动、月有计划性活动、日有常规性活动。人民社区今年5月17日成功举办了首届“退休人员趣味运动会”，来自该社区的200多名60多岁到80岁的退休人员踊跃报名参加，角逐定点投篮、定时拍球、运球行走、弹球入盆等项目的奖项。这次运动会既丰富了老人的晚年生活、锻炼了身体，又给老人们相互交流创造了机会。义安社区今年5月份，组织退休人员党员到泾县烈士陵园缅怀革命先烈，重温党的誓词等活动；中市社区、天桥社区则组织退休人员开展了亲近大自然一日游。这些活动极大地丰富了退休人员的精神文化生活。此外，我们还指导社区注意发挥退休人员的各方面优势，引导他们参与社区建设、管理和服务的各项工作，积极发挥余热。沙河社区、中市社区组织退休人员党员组成“夕阳红”义务巡逻队为社区居民看楼护院。梅塘社区组织开展退休人员党员“认领社区公益岗
位”活动，组织清扫卫生死角。目前已有100多名退休人员主动参与社区清扫保洁、治安巡逻、政策宣传等活动。三是组织开展退休人员重阳文化活动。重阳节是我国的传统节目，是传承中华民族悠久历史文化的一个重要载体。在今年重阳节期间，我们组织开展了形式多样、内容丰富文体活动。天桥社区举办了“退休人员九九重阳节书画作品展”，企业退休老同志精心选取他们挥毫泼墨的精品，来表现伟大祖国的繁荣昌盛，社区建设的欣欣向荣的景貌。中市社区组织退休老同志开展了“夕阳无限好”老年模特大赛，一展阿姿多彩的人生。沙河社区则举办声势浩大的企业退休人员重阳文艺演出，社区退休人员文艺代表演了他们自编自演丰富多彩的文艺节目，有舞蹈、京剧、乐器独奏等。据统计，重阳节期间全街道共开展9次各类活动，参加人数236多人。
三、搞好服务，为退休人员排忧解难
为把退管工作做好，我们牢固树立“以人为本、服务先行”的工作理念，不断强化服务功能，努力提高服务企业退休人员的质量和水平。一是完善日常性的事务服务。街道和社区都设立了咨询服务窗口，积极为退休人员提供养老保险、医疗保险、就业等政策咨询。有8个社区设立了医疗卫生服务站，为退休人员提供免费体检、医疗保健知识讲座，并建立健全退休人员健康档案。同时认真落实“四个一”，即：向退休工人老同志通一次电话、见一次面、送一封信和一张联系卡。做到“四个必访”，即：重大节日必访、重病住院必访、退休人员病故必访、退休人员家庭发生
重大事件必访。每年开展养老金领取资格认证、异地退休人员认证和遗属认证。2005年开展养老金资格认证3124人，2006年开展异地认证26人，遗属认证84人。开展退休人员信息采集和问卷调查7496份。二是做好对特殊退休人员的服务。我们按照市劳动保障局下发的企业退休人员社会化管理服务和要求，对辖区内的年事已高、伤残和鳏寡等困难退休人员登记造册，建立特殊人员花名册，经常上门探望，逢年过节上门进行慰问，使他们感到节日不孤。对一些身边无子女退休人员，社区则安排相关人员上门提供服务，义务照料他们生活。目前，有152名特殊退休人员都得到了不同服务，使退休人员真正感受到社区大家庭的温暖，促进了和谐社区建设。据统计全街道共开展帮助和慰问退休人员649人次，发放慰问款物1000多元。
总之，2006年由于我们积极有效的工作，赢得了广大退休人员的认可。今后，我们将总结经验，不断强化服务功能，努力提高服务质量和水平，把街道企业退休人员社区化管理工作推上新台阶。
二〇〇七年二月六日
第16篇：关于提高小微企业金融服务水平的通知的反馈
关于完善和创新小微企业贷款服务提高小
微企业金融服务水平的具体措施
针对中国银监会淮北监管分局下发的完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的的通知，我支行采取以下具体措施：
一、合理确定贷款期限：根据小微企业生产经营特点及规模，特别
是近2年的应收账款回收周期延长的企业，予以调查还款期限；对于行业风险较低的行业适当的延长贷款期限，以满足借款企业主和私营企业主的资金需求，确保其维持正常资金链及运转。
二、针对现有的贷款产品进行完善以及补充，将循环贷款、年审制
贷款运用到我们的微小贷款产品中去；同时将还款方式由以前单一的还款方式进行调整，更加适应小微企业主的实际需求。
三、积极响应创新小微企业流动资金贷款服务模式，对于符合条件
的续贷类客户确保百分之百的资金投放，特别是生产经营正常的、信用状况良好的、还款意愿强、原流动资金周转贷款为正常类的客户。
四、在落实了以上情况下，对现阶段五级分类进行重新划分，将续
贷后还款正常的划入正常类贷款。
五、同时加强贷后监控的力度，确保能够及时了解客户的经营状况，
及时为其提供合理的建议，控制好资金投放风险。
六、根据银行业管理办法的规定，将支持实体经济发展落在工作实
处，加大小微金融的投入，为当地的借款企业创造更加合理的贷款产品，更为优质的金融服务。
马鞍山农商银行濉溪支行二〇一四年八月十七日
第17篇：06、12两基提高工作汇报提
贾庄乡中心小学“两基”巩固提高工作情况汇报材料
我们贾庄乡中心小学自1996年实施“两基”以来，在乡党委、政府和县教育行政部门的正确领导和大力支持下，坚定不移地把巩固“两基”成果放在整个教育工作的突出位置来抓，强化措施，狠抓落实，不断加大投入，齐心协力抓好基础设施建设，努力改善办学条件，加强教育教学管理，规范办学行为，推进教育教学改革，使全乡“两基”水平有了新的提高。特别是我们中心小学，在“两基”巩固提高工作中取得了一定的成绩。根据省市县“两基”巩固提高工作评估标准，以及县教育局关于“两基”复查工作的实施意见，我校对“两基”巩固提高工作进行认真的回顾总结，现将工作情况汇报如下：
一、建立健全组织，认真开展工作。
为做好“两基”自查工作，我校专门成立了由校长任组长，副校长任副组长，教师骨干为成员的领导小组。并多次召开专题会议，认真学习有关文件，熟悉掌握标准，研究自查方法，对“两基”巩固提高情况采取查、问、看等形式进行认真自查，按照标准对各项指标逐项落实，力求做到数据准确无误，结论有理有据。通过排查落实，并对各项数据定性定量分析，认为我校“两基”工作中，各项指标均达到省级标准，不仅巩固了“两基”成果，在此基础上有了较大的提高。
二、主要工作成绩和措施
1、巩固普九成果，加大教育投入，改善办学条件。我校在乡党委、政府的大力支持下，先后投资30 多万元，搬迁了中心小学，并对学校内部设施进行了大规模的配套建
设，配备了六室。新增图书3千余册，生均20余册阅览室开放率达100%。六室器材物品配备齐全，实验率达98%以上。仪器、图书投资总额18万余元。投资2万余元，对校内进行了美化、绿化、硬化，增强了校园文化氛围，优化了育人环境。
县乡两级政府加大了对教育的拨款，做到了“三个增长”，并保证了学生的公用经费实行对贫困生减免学杂费。
2、建立信息化教育基地，加强信息化教学。
中心小学配备了多媒体教室和多功能教学设备，购置了充足的教学软件资源。建立了微机室，开设了微机课。学校认真、规范地开展了计算机教育。
3、健全机制，确保两率。
为巩固普九成果，学校制定了各项控辍制度并认真贯彻落实。乡教委与学校签订了辍学责令状。学校与全体班主任签订了责令状严格办理学生变动手续。学校认真执行家访制度，落实《贾庄心小学有关制止辍学的管理规定》，严格杜绝以学生成绩排名次、排座位，建立贫困生档案，认真开展扶贫济困、无辍学班级评比制度。同时我们严格执行《辍学一票否制度》，对有辍学现象的班级，班主任本学期内不能评优树先，由于措施得力，全校无辍学现象。教师以良好的教师形象，赢得了学生入学儿童入学率达100%，巩固率达100%，毕业生毕业率达100%，辍学率为0。
4、加强师资队伍建设，提高教育质量。
学校专任教师32人，其中专科以上学历20人，学历达标率100%。全体教师积极进行继续教育培训和教师岗位培训，
教干都取得了相应的任职资格证书。
5、加强学校管理，规范办学行为。
我校在办学方向上注重了对教职工法律法规的培训和学习，全体教职工每周一次例会，政治业务学习每周一次，本学期对教职工教育法规、职业道德规范各考试一次，并记入教职工综合评估量化成绩。同时，我们加强对教师各项工作的过程管理，并依照德、能、勤、绩的综合考评方案，做到奖优罚劣，极大的调动了教职工的积极性。
学校始终坚持：“德育为首”的办学思想，并配有专职干部抓德育工作。学校建有德育室、团队活动室等宣传阵地，并按计划开展丰富多彩的有教育意义的活动。对德育先进集体、个人及时进行表彰奖励，各项工作都能落到实处。
近几年来在全体教干教师的共同努力下，我校在规范教学管理、学生管理及校内资源管理方面与往年相比都有较大的提高，学校取得的成绩如下：2001年被临沂市文明办、临沂市教育局评为市级文明示范学校；2003年被评为临沂市教学示范学校；2001年、2003年两次成功举办教学教育活动现场会；2004年被评为临沂市现代教育技术示范学校、临沂市师德建设十佳单位、临沂市基础教育先进单位、临沂市教育科研先进单位；2005年顺利通过临沂市教学示范学校复验、被评为县教育教学先进单位。
三、存在的不足及努力方向
在自查工作中，我们也找出了工作中存在的不足，有以下几个反面：
1、学校办学条件有待进一步提高。
2、教师老龄化严重，教学理念落后、教育观念陈旧，跟不上教育形式发展。
3、部分教师素质有待进一步提高。
以上存在的问题，学校将从自身找原因，花大力气从教师职业道德修养、教师基本功培训、教育理论学习等方面进行整改。争取在最短的时间内解决以上问题。同时争取上级政府部门的大力支持，更好地改善办学条件。加强教师专业化培训，更新教学观念，进一步转变思想，扬长避短、真抓实干，继续抓好两基巩固提高工作，力争我校的教育教学工作再上新的台阶。
第18篇：落实《教育提质决定》工作汇报
落实《教育提质决定》工作汇报
追求教学质量是学校永恒的主题，是学校工作的主旨和主线。如何提高学校的教学质量，将教育局的《教育提质决定》落到实处，办好人民满意的学校，结合我校实际，我们是这样做`的：
1、学习教育提质决定，提高认识
开学第一次行政会议校长传达了市县有关会议决定和相关领导讲话精神，全文学习了《决定》原文，结合学校情况提出了一些初步意见。第一次教师会议原文学习了《决定》，并通报了行政会议的初步决定。 调整了学校分工使之更好对教师进行评价
我们从分工的时候就有意识地将一个年级的课程分开，便于年级内班级之间的比较和评价，使每个人都有一个评价的指标。
2、细仔分析质量现状，制订可行制度
召开专门的教学质量分析会，全体教职工参与修订质量评价办法 我们将2011年上期的各学段各科的成绩与县内、市内以及相邻学校进行比较，学校行政进行初步分析，找出差距，查找原因，形成学校质量分析报告，然后召开教师代表会议对改进学生教育工形成差距的原因进行讨论并提出相应的应对措施，将学校提出的工作要求以教师的讨论结果形式出现，以形成教提质办法的共识。
3、落实常规管理，突出工作重点
为保证教职工在校工作时间，学校实行了上下午签到制、并同步规范了请销假及出差管理制度。改善教师办公室条件。
改进教学常规检查，突出重点环节的落实，确保教师日常工作的有效性
4、创新班级管理评价制度。班主任工作在学校管理中具非常重要的地位，以前的班级管理注重班主任几到及工作任务完成情况，本期我们突出了对班级管理效果的评价，着重考查所带班级学风，成绩及完成任务情况的考评，将班主任费与其所带班级在学校各项活动中成绩挂钩，鼓励班主任创新班级管理模式，培养学生自主管理能力的探索，将应付式班级管理转化为效率式班级管理，目前实施以来效果较好，班主任的主动创新动作越来越多。
5、加强学生教育活动，提高学生的学习主动性。学习首先是学生自己的事情，学生自身的问题不能有效解决，教师的工作费力不讨好，，教学质量的提高难度非常大。基于此，我们在以班级为单位的学生教育与规范的工作，要求各班级对学生实施目标激励，班级定期对每个同学完成目标的情况进行评价，将学习成绩的提高与个性特长的健康发展由学校要求变成班级要求、学生自身要求，带动班风学风校风不断进步。
5、积极推进新课程改革，激发课堂活力，力求提高课堂教学效率。从2011年上期开始，我校在初中阶段的语数外三科进行了学案导学教学改革，实行同科教师集体备学案，每天新课之前的先天晚上教师将学案发至学生手中，要求学生提前学习学案，学生分小组进行学习，教师由备教案改为备学案。本期我在查找问题、总结经验的基础上不断完善。
第19篇：提高餐饮服务水平
提高餐饮服务水平
1、树立餐厅的知名度，提高信誉。餐厅在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的营销。餐厅可以不定期举办一些活动，赞助一些事业，或者搞店庆优惠等活动，来宣传餐厅，扩大自己的知名度。
2、提高分店员工自身素质。加强员工的整体纪律及心理素质培训。开业后员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。
3、提高优质的服务质量。一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。鼓励员工积极填写意见，如有被采纳的意见，可以进行适当的现金奖励或者休假。意见卡由店长查看，每周查看一次，并汇总汇报领导。
4、创造良好的环境。不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。如果在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时，播放适当的音乐，声音要适宜。
5、建立和收集客源人事档案。凡是在餐厅举行婚礼，或者其他宴请。如市委×××领导×年×月×日生日，×公司×年×月×日年庆， ×××领导结婚纪念日，到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源。
6、餐后服务。就餐后，客人除得赠品、优惠券外，安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其它手续)事虽小，却能给客人减少许多麻烦，以此来增加客人对餐厅的印象，从而更好的为餐厅创造效益。
7、发展会员，实行会员卡积分，会员优惠和专享权，积分可以兑换现金或者用来餐厅消费，会员酒后可以提供免费代驾等。
8、赠品留客。餐厅应设计有本餐厅特色的赠品，如火机，日历等。让顾客觉得到酒店吃饭，除了能享受高层次的气氛，还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用，还能提高我们餐厅的档次。在发放上可以根据消费的高低，赠品与之相配，但需要专人负责。
第20篇：管理服务水平承诺书
管理服务水平承诺书
为确保我公司承建的工程能达到“优良工程”、“安全文明施工工地”要求及实现公司安全管理目标，在施工中，我们承诺：
1、开工前，在施工组织设计中有详细的施工平面布置图和专项施工方案。畅通的运输道路、临时水电线路布置、合理有效的排水，仓库、作业场所、主要机械设备位置及办公室等临时设施的安排符合安全要求。施工方案针对性强、施工方法能科学地指导施工生产，各项技术措施能保证生产安全进行。
2、施工管理技术人员熟悉《建筑工程安全技术操作规程》中的各项规定，各工种工人熟悉本工种的安全技术操作规程。凡不了解安全技术规程、不明确安全管理目标的技术人员社未受安全技术教育的工人，不允许进入工地参加施工，施工中将保证工人受教育率为100%。
3、施工前安全员向班组人员安全技术交底和安全技术操作规程教育。没有施工方案、没有安全技术措施不允许进行施工。施工中保证伤亡事故率为0，重伤事故率为0，一般轻伤事故控制在1.5‰.4、施工现场入口处，将按规定设置“施工公告和五牌一图”等内容。施工现场应设置安全宣传标语，危险部位还将悬挂安全标志。
5、现场内的一切建筑施工器材都将按施工平面布置图分类挂牌堆放，要求整齐美观、安全，各种材料堆放不超过规定的高度，距围墙堆放间距应大雨50cm。工地内部及周围的石料、木料、钢管、配件、建筑及生活垃圾将分类堆放并及时清理。
6、强化安全监督检查制度，及时查处安全隐患和纠正违章作业行为，并将认真及做好安全记录。
7、施工现场建立安全防火责
任制，划分防火责任区并落实到人，现场配备足够的，灭火器材设施。明火作业须得到批准后方可作业。
8、加强用电、治安、食堂卫生及用工制度的管理，并对从事危险作业的人员定期进行体检，杜绝有任何中毒、中暑、爆炸、触电等事故的发生。
9、安全文明施工，协调好工地周围临近关系。做到施工不忧民、无投诉等。10争创市级标准化文明施工工地。
我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: （1）选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，
（2）项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。（3）具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 （4）每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 （7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业
主随时查阅。（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 第
二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺： （1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。（6）依法履行建筑工程质量保修义务。（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理
人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
广东华鑫建建设有限公司
2013年6月26日
