办公楼服务工作汇报
推荐第1篇：办公楼物业服务规范
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目
录
环维篇
环维部保洁员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 环维部保洁员作业操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 环维部工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15 服务篇
服务部服务员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.19 服务部服务员会议操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20 服务部工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.23 安防篇
安防部保安员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.24 形象岗、大堂岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„.25 大楼外巡岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.26 内勤岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27 安全监控员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27 员工通道保安员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„.28 安防部员工工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.48 安防部消防安全工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„.50 工程篇
工程部工程人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.52 强电主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.53 弱电主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„54 空调主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.55 给排水主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.55 变电所所长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.57 变电所值班长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58 变电所值班员岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58 工程部工作人员操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59 维修服务工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59 维修电工操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59 空调工操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.60 给排水系统的养护操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„.61 工程部工程员工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.62
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环维部保洁员工作职责
1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；
2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；
3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；
4、负责客户要求的各种清洁服务工作；
5、负责辖区绿化的养护和修整工作；
6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责；
7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；
8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；
9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；
10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；
11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；
12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；
13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；
14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理；
15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；
16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；
17、完成领导交办的其它的随机性工作。
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环维部保洁员作业操作规程
一、日常清洁
（一）大堂清洁
1、清洁内容
（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
2、操作程序
（1） 大堂保洁的原则是：以夜间或周
六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2） 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤； （3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
（二）、电梯的清洁和保养
电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。
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1、清洁内容
电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；
2、操作程序
（1） 打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电梯； （2） 将“正在工作中”告示牌放在电梯门前； （3） 吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；
（4） 清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （5） 清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （6） 地面清洗干燥；
（7） 工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
（三）玻璃窗、镜面操作程序
工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；
1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；
2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；
3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；
4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；
5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；
6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。
（四）卫生间清洁
1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、
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低架、地面
2、操作规程 （1） 镜面清洁
用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹； （2） 洗手盆清洁
先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净； （3） 马桶清洁
将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。 （4） 坐厕水箱清洁
① 关闭水龙头，放走水箱水； ② 将盖放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶剂； ④ 手刷刷干净； ⑤ 打开阀，清水冲； ⑥ 盖好盖。 （5） 尿槽清洁
将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。 （6） 地面清洁
① 放牌；
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② 1：20兑水（按体积）； ③ 刷； ④ 热水冲； ⑤ 拖干。 （7） 不锈钢手纸架
用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。
（8） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。
（五）室内清洁
1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；
2、操作程序
（1） 根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻璃器、万能洗涤剂等； （2） 应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位； （3） 架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘； （4） 清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂； （5） 清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；
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（6） 最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。
3、注意事项
（1） 工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏； （2） 不随意动客人摆放的文件； （3） 不准跟人拉关系；
（4） 对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。
（六）室内公共区清洁
范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材 步骤：
1、公共走廊
（1） 抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡； （2） 清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘； （3） 地毯吸尘； （4） 地面湿抹； （5） 清洁楼层指南。
2、卫生间
（1） 清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板； （2） 洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；
（3） 洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹； （4） 镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。
3、步行楼梯、扶手
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（1） 笤帚清扫楼梯，至上而下；
（2） 湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘； （3） 拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布； （4） 用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。
4、电梯间卫生清洁
（1） 清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭； （2） 清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾； （3） 理石地面用尘推推尘。
（七）广场清洁
1、范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物
2、程序： （1） 日常清扫
① 由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑； ② 拾捡绿化带内杂物；
③ 抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘； ④ 湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。 （2） 特殊清洁
① 金属护栏、装饰打白钢光亮剂；
② 地面用高压水枪清洗；连接水管接高压水枪；加入清洁剂；如有油脂物质需附加热器。
(八)垃圾的收集与处理
1、垃圾的存放
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各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意： （1） 存放容器要按垃圾种类和性质配备； （2） 存放容器按产生量放置在各个场所；
（3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗； （4） 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发； （5） 配合做好清运垃圾工作。
2、垃圾收集的操作程序
（1） 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯； （2） 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上； （3） 要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；
（4） 要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味及飞虫； （5） 配合做好清运垃圾工作。
二、特殊清洁
（一）、家具保养
家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。
1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等 操作规程：
（1） 将家具抹去尘，打木质家具蜡；
（2） 将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面； （3） 操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；
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（4） 打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净； （5） 如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。
2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具 （1） 操作规程
① 将要清洁部分用毛巾除尘； ② 倒少许擦铜水在干无绒毛巾上； ③ 均匀将铜水涂在铜器上； ④ 用力擦去铜器上的污迹；
⑤ 待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光亮。 （2） 铜器封漆操作规程 ① 用擦铜水把铜器擦亮； ② 用干净毛巾将铜器擦干净； ③ 将封铜漆按比例稀释；
④ 用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上； ⑤ 封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量； ⑥ 封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果； ⑦ 封闭后铜器宜放在通风的地方风干；
3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；（1） 操作规程
① 将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上，均匀涂在上面； ② 反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的部分； ③ 如果不锈钢表面有横或竖的暗纹，则要顺着暗纹的方向擦拭；
4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；
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（1） 操作规程
① 将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘； ② 将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净； ③ 将皮革清洁剂喷到其表面； ④ 用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。
（二） 地面的清洁
经过装饰装修、土建工程之后，瓷砖和理石地面上都留有装饰过程中留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且程序复杂 操作规程如下：
1、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；
2、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；
（1） 使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱内； （2） 开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷； （3） 用吸水机将水吸起； （4） 拖布抹净。
3、局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；
（1） 胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去； （2） 对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。
4、洗地
（1） 用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器； （2） 洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；
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（3） 用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起； （4） 用干净湿拖布拖净，
（三） 理石地面保养
1、大理石地面的日常保养 （1）2） 洗地
① 自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的比例兑水注入水箱内： ② 装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关； ③ 启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前进，洗地和吸水同步进行； ④ 洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响质量。
地面打蜡、抛光
① 进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡；② 将控制杆调节到合适的高度；
③ 机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡； ④ 接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动； ⑤ 当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上； ⑥ 打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次； ⑦ 喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光；
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⑧ 抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光3—5次，直到光亮为止。
（3） 地面高速抛光
① 使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面； ② 将控制杆调节到合适的高度，接上电源；
③ 按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光； ④ 抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度； ⑤ 抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。
2、理石地面的周期保养 （1） 地面起蜡、封蜡
① 起蜡操作规程
A、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； B、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10（按体积）的比例兑水注入水箱中； C、套好针座及洗地百洁垫；
D、擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上； E、控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作； F、控制机器走向，由左向右来回走动2—3次； G、上下行距要互叠10公分；
H、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净； I、用自动洗地机来回过清水两次； J、边角位用长柄手刷擦抹干净； K、待地面吹干后进行封蜡。
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② 封蜡操作规程
A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上； B、把拖头浸透蜡水；
C、把拖头放在轧水器上轧干少许； D、将蜡水均匀涂地面上（一般封3—5层）；
E、操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可以进行抹布的封蜡的操作； F、封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止。
（四）地毯的保养
1、地毯吸尘
若要延长地毯的使用寿命，必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序；吸尘工作做的越好，地毯需要清洁的次数就越少，其使用的寿命就越长；另一方面，有污迹要尽快清除，否则，时间长了便会很难清除；
2、地毯清洗（即地毯干泡清洗） ① 用吸尘机对地毯进行吸尘处理；
② 用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖； ③ 按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内； ④ 将150转/分的洗地机套上地毯刷，接上电源； ⑤ 打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上；
⑥ 控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分的速度为宜； ⑦ 操作机械在地毯上来回洗刷3—4次，上下行距互叠10公分； ⑧ 用毛刷刷洗边角位，抹干地毯上的泡沫；
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⑨ 用地毯吹干机吹干地毯；
⑩ 工作完毕后，用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。
3、地毯抽洗
（1） 灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积，必须采用抽洗的方法深层清洁，使地毯恢复原来的光泽，对于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的办法进行； （2） 抽洗方法
用大约60℃的热水或带有清洁剂的热水，通过微型喷嘴喷到地毯纤维上，羊毛地毯最高用30℃的热水，紧接着用吸水扒吸干污水，地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁，为了增加抽洗的效果，一般采用增强机械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素，是高压水枪出水的压力，通常有12帕者仍不能将污垢冲出来，就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上，大约让其作用十分钟，然后再冲洗； （3）操作程序
① 用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘； ② 除去地毯表面的污渍；
③ 稀释清洁剂，倒入喷壶中，而抽吸机清水箱注入清水； ④ 用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂，作用15—20分钟，污渍脱离纤维，即乳化过程结束； ⑤ 也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗；
⑥ 用抽洗机抽洗，操作时每行互叠10公分，以免漏洗，最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果； ⑦ 梳起地毯纤维毛；
⑧ 为了让地毯尽快投入使用，可用吹风机吹干。
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环维部工作质量检查标准
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5． 塑料胶条门轨无灰尘、砂土； 6． 电梯门沟槽无污垢、杂物。
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服务部服务员工作职责
2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作；
1、负责楼内所有会前准备、会中服务、会后清理的系统接待工作。
3、负责所有会议室区域内的卫生清洁情况，其中专项服务要负责相关领导层的清洁卫生情况；
4、专项服务还要负责领导办公室开水及毛巾、报刊的分发工作。
5、所有服务部工作人员的日常工作接受环维部部长及服务所所长的督导，直接向其负责；
6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作；
3、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，保持良好服务心态；
4、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗、串岗等现象，忠于职守；
5、按时参加公司及服务部内部各种服务知识与技能培训活动，不断提高实际的业务水平；
6、严格执行本岗位工作的操作规程，按照规程具体内容执行操作；在服务中，要及时发现问题，积极采取措施；
6、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；
7、会议服务时应使用普通话，并掌握好节奏，态度要谦和，掌握好礼貌用语的运用；
8、在工作期间不得做自己职责以外的事；
9、在工作中不得接打私人电话，有急事处理须与本部领班联系解决；
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10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情，应主动汇报至上级，听从指示，并控制事态发展局面；
11、服从领导，接受检查，完成指定的任务；
12、完成领导交办的其它服务工作。
服务部服务员会议操作规程
一、会前准备工作：
目的：会前准备是工作中的重要环节，使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备
（1） 了解会议的基本情况，服务员接到召开会议的通知单后首先掌握： A出席会议的人数； B会议类型、名称； C主办单位； D会议程序安排； E会议的宾主身份 F会议标准； G会议特殊要求。
（2） 调配人员分工负责，会前主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议的基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工；使服务员清楚地知道工作的整体安排和自己
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所负责的工作。
（3） 服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的具体情况整体安排会场布局。
（4） 配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调好室温，注意通风。 （5） 茶具要求
A茶具选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具； B茶具没有破损现象，必须干净，每套茶杯下面要有杯垫； C茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯及矿泉水。 （6） 水具要求 A不用不保温的暖水瓶
B暖水瓶一般3——4名与会人员配备一个；
C如果与会人数较多或会场服务不方便，可适当加一些暖水瓶。 （7） 茶叶
A袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶； B散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。 （8） 签到桌及文具用品
A按会议要求在会议入口准备好签到桌、笔、纸或薄； B如会议要求配备信纸、便笺或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。
（9） 水果饮料：根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果；
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水果要经过挑选，装盘摆放整齐。
（10）以上各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
二、会议服务程序：
（1） 会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客； （2） 迎接本大厦宾客应在会议室的入口处设迎宾员；
（3） 如果与会者不是本大厦的宾客，还应在本大厦大厅门口设迎宾欢迎，并引路；
（4） 宾客到来时，服务员以精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接客人，配合会务组的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐，然后送上香巾、茶水；
（5） 会议进行20分钟后进行续水，服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行；
（6） 会议过程中，服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求；
（7） 会议如设有主席台，有专人负责主席台的服务；在主讲人发言时要随时添茶续水，送毛巾等；
（8） 会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西； （9） 宾客全部离开会场后，服务员首先要检查会场有无客人遗忘物品，如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系尽快转交失主；
（10）清理会场不留死角特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患；
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（11）清扫卫生桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐； （12）关闭电源，关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门； （13）如客人表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外门口值班，以备客人需要代办其他事务；
（14）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人；如果不认识找的人，应通过会务组人员去找，绝不可以在会场高喊宾客姓名。
服务部工作质量检查标准
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2． 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹，尤其是桌堂内，做到无灰尘、无杂物； 3． 各种会议备品摆放有序；
4． 暖瓶、杯具、烟缸、玻璃续水壶、杯垫、壶垫等物品保持干爽洁净，不得有破损，并对其进行分类清洗，经过消毒后再备用； 5． 茶柜或工作台保持干净整洁，不得随意摆放物品。 6． 室内各种电器设备擦拭干净，无灰尘和污渍； 7． 门面及门把手保持无手印，无水渍、无污渍。 8． 会议室桌面定期对其保养，保持自然光泽。
安防部保安员工作职责
1、全体保安员在安防部部长及助理的督导下，全面负责综合办公楼的安全保卫和消防工作，确保业主的人身安全及财产安全。保护服务业主的合法权益不受侵害。
2、安防部全体员工通力配合，协助大楼各部门做好安全和消防管理工作，使安全工作与各部门的岗位职责、程序有机的结合起来， 共同做好楼内安保工作。
3、加强对要害部门的安全保卫工作，确保正常的工作秩序。
4、对大楼各部门进行日常巡逻和检查，发现事故隐患及火灾隐患及时上报， 济南信智和物业管理有限公司
6、积极配合公安机关及相关执法部门调查处理大楼内发生的各类一般性案件、事故。
7、负责公做好安机关规定的有关事项协助工作，保护值勤责任区域内刑事，治安案件现场，抓获值勤区域内违法，犯罪分子。维护案发现场秩序。
8、了解大楼的结构，熟悉大楼的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知识，熟练掌握各种消防器材的使用方法。
9、做好外来闲散人员（送水人员，推销人员等）的管理教育工作。
10、工作期间着标准工作装上岗，文明值勤、礼貌待人，树立安防员良好的对外形象。
11、统一，整齐，按规定佩带，使用保安器械和通讯报警工具。
12、检查，制止出入责任区域内人员和车辆，防止无关人员的进入和物品丢失，确保责任区域的正常工作秩序。
13、向上级领导及时反映工作情况和工作中遇到的困难，对队伍建设提出合理化建议。
以下为各具体岗位保安员工作职责：
形象岗、大堂岗岗位职责
对人员及物品进出进行管理，认真盘查可疑人员，防止物品丢失和各类案件的发生；并且以良好的值勤姿态和礼节礼貌迎接本楼业主及外来办事人员。
其主要职责是：
1、高度的警觉性和使命感，认真执勤，礼貌接待出入人员并且检
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查外来办事人员的有效证件或相关办事文件，严格检查出入物品及可疑人员。
2、维护正常的出入秩序，阻止无关人员的进入。（例：推销、传销、商 贩、蓄意滋事等人员。）
3、严禁外来人员将危险物品和易燃易爆物品带入大楼。
4、未经业主允许不准任何采访人员进入。
5、对来访的客人，检查团体，领导出入 必须敬礼，对工作人员送问候语。准时正规地交接岗位；传达注意事项和上级指示。
6、指引监督办事人员到前台进行登记，未经过登记的人员一律禁止上楼。
大楼外巡岗位职责
本岗是公司外在形象的一个真实体现，所以，要求此岗当班人员除有高度的责任心和使命感之外，还必须要注意自身的外在形象养成。
1、维护大楼周围的交通秩序。
2、正确引导车辆停放到指定位置。
3、对带有危险品、易燃易爆品或大件物品进入大楼的人员要求其走员工通道，并通知人员按规定处理。
4、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对待询问者要热情、礼貌、周到，严禁用粗言恶语对待客人。
5、维护大楼周围各种设施不被破坏。
6、对来大楼办事人员骑的摩托车、自行车等要求放到指定位置。
7、对在大楼外部车场的闲杂人员（如：小商小贩发放传单的推销人员）。
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内勤岗岗位职责
内勤岗工作至关重要。内勤岗人员要机动灵活、及时发现、果断处置突发事件；排除事故隐患。
1、白天要认真检查每一个安全出口是否畅通无阻，帮助业主做一些力所能及的好人好事。制止扰乱办公秩序事件的发生；夜间要认真严格彻底清除逗留人员。认真检查大楼内事故隐患。
2、看护、监督、检查好楼内的公共物品和消防设施，保证不丢失，不被损坏。
3、树立强烈的防火意识，及时发现不安全因素。（能发现不正常气味、烟雾、声音、漏电等现象）
4、检查大楼内设备的运行情况及各种设施的完好情况，如发现故障立即报告维修部门进行维修。
5、遇有突发案件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。
6、发现可疑人员要认真礼貌的盘查，排除疑点。
7、做好巡回工作情况的记录和汇报。
8、在做楼处巡楼时要仔细查看楼体有无喷写或外墙、设施损坏。
安全监控员岗位职责
监控工作是我办公大楼安全工作的重要环节，监控人员必须树立高度的责任心和使命感，必须履行以下职责：
1、熟悉本岗位的工作特点，熟悉系统的运做程序，熟练掌握操作方法；
2、集中精力，监守工作岗位；对工作认真负责；不做与工作无关的事情；
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3、按有关程序处理发生的安全问题，最大的发挥监控系统优势，确保大楼的绝对安全；
4、发现可疑情况或危及客人、大楼安全的情况和行为，及时处理并做好记录和汇报工作；
5、熟悉大楼消防设施和器材的分布及使用方法，发现火警立即报告，找出原因，按规定处理；
6、爱护大楼及工作岗位上的各种设施、设备，保证设备、设施完好，发现问题立即汇报；
7、在工作期间注重自身形象养成，保持工作环境的卫生清洁；
8、认真交接工作，做好工作记录和交接记录。
员工通道保安员岗位职责
1、认真检验进出大楼人员的证件（包括员工及施工人员）。并做好登记核实工作。
2、认真检查进出大楼的物资，员工外出携带物品也应有相应部门开具的“物品出门证”；施工人员外出携带物品也应有相应部门开具的“物品放行单”，并做好核实登记工作。
3、发现可疑人员要进行有礼貌地询问，发现可疑情况及时采取相应措施，并向上级汇报。
4、礼貌接待来访人员，并与有关部门联系。
5、员工上下班时应有礼貌地问候，并要求自觉出示包中物品。
6、及时作好工作情况记录和汇报。
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安防部员工工作规程
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5、
6、
7、
8、经常巡视各岗位队员值勤情况，检查督促队员认真履行职责。定期召开保安工作会，总结检讨工作情况。 认真填写工作记录。
抽查保安器材和通讯工具的使用保养情况。
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（3） 火警控制盘及消防广播设备情况。 （4） 高、低消防水箱水位显示情况。 （5） 五部电梯正常显示及运转情况。
（6） 十台显视器，一台电脑硬盘录像及其它监控设备运转是否正常。在岗时应保持室内卫生，坚守岗位，不得擅自离岗，做与工作无关之事。
4、上述情况检查时应作仔细记录，对上一个班所遗留问题要及时跟进，及时解决，处理不了问题应向消防中心主任及相关领导及时报告。
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2、班组交接
（1） 接班人员提前2分钟赶到位置进行交接。 （2） 交接时应互相敬礼并交接本班值勤情况。
（3） 对值勤设施进行检查交接，对负责区域物品设施完好情况进行交接。
（4） 发现“异常”及时汇报带班员，要求上班做出解释，对不能做出解释、划不清责任时可以不进行岗位交接。（如果不能及时发现，追究当班负责人的责任）
3、交班前准备
（1） 提前30分钟进行岗位的清洁工作。
（2） 对值勤器材进行检查、有无损坏丢失事项发生。 （3） 认真检查各岗位区域内的工作情况和岗位的记录。 （4） 将未完成的事项做一简要整理，填入值班日记交由下一班继续跟进执行。 （5） 认真填写值班日记。
（6） 经接班人员确认无误后进行交班。
4、交班后
（1） 集合本班队员进行一夜工作情况的总结、对存在的问题及不足进行及时的纠正、表扬好的个人和好的方面。 （2） 没有上级的要求不要在公司逗留做工作无关的事情。 （3） 下班后统一带入更衣室换衣服、不可以在公共场合宽衣解带有损公司和队伍形象。
（4） 遇有工作情况及时做好工作汇报，对发生的事情做好总结汇报。
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五、工作要求
1、提高忧患意识和责任关念做到“大楼是我家，我要保护它；我在一分钟它就安全六十秒”。
2、做好夜间的防火、防盗、防破坏工作。
3、严格管理人员、对出入物品认真检查核实；对无证人员坚决禁止进入，对不清物品坚决不准带出楼外。
4、按时换岗、尽职尽责，禁止一切理由的脱岗、睡岗、误岗不尽职责现象发生。
5、保证值勤姿态和自身的值勤形象。
六、具体的岗位职责
1、东门岗岗位职责
（1） 在保证个人形象的前提下，做好对出入人员的管理工作。
（2） 6：20开始坐岗登记，坐姿端正、做好证件核实登记管理工作。
（3） 对夜间出入领导起立敬礼，以表敬意。 （4） 10：00以前进行正规化的岗位交接。
（5） 注意语言文明、注重个人仪表，对一些人员做好说解工作。
（6） 对物品的出入应严格禁止，对不可避免的物品出入一定要做好核实登记工作，并必须上报带班员由其亲自处理。
2、大楼巡回岗位职责
（1） 巡回人员不要走形式，要见实效发挥作用。
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（2） 认真对夜间加班人员做好统计监督工作。
（3） 看护、检查好大楼的设施（公共、消防两设施）是否完好。
（4） 有无无关闲散、可疑人员四处游荡，有无破坏现象。 （5） 做好大楼内的防火检查工作，不留死角。（味、烟、声、电）
（6） 发现设备运行不正常或有漏水现象应及时通知工程人员进行检查，并做好协助处理的准备。
3、监控员职责
（1） 做好镜头监控记录，发现情况及时做好录像。 （2） 炼就可以发现情况的慧眼，能够对突发事件果断处置。 （3） 当发生火警迅速按规定程序处置，并在事后做好整理记录工作。
（4） 熟悉设备运行情况，能够熟练操作使用。（镜头编号、位置、监控范围、死角位置；录像的录制和观阅；镜头的总数量、位置、性能；电梯迫降、消防设备的使用）
（5） 在发生火情，做好中心枢纽，当好参谋协助灭火。 （6） 做好监控设备的维护工作，禁止无关人员的动用。 （7） 做好监控室的卫生保持和打扫工作。 （8） 做好工作情况的汇报工作。
4、大堂岗职责
（1） 巡回一楼保证无关人员进入、及时清除进入的无关人员。
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（2） 做好一楼的防火和物品检查工作。 （3） 协助东门岗工作。 （4） 看护好南门外的盆景。
5、带班员职责
（1） 以自身形象、工作标准带领队员工作，是本班工作的直接组织者和责任人。
（2） 对队员的值勤情况进行监督、检查、纠正、督促，确保工作的绝对安全。
（3） 必须了解公司和部门的各项规章制度。 （4） 频繁检查队员的仪容仪表。 （5） 监督队员的签到情况。
（6） 组织召开分队的工作会议总结经验、表扬好的个人、克服不足。
（7） 认真做好工作记录和工作的汇报。
七、具体工作部署
夜间人员总数按5人布置，分别编号为A、B、C、D、E （A为带班员B为监控员、其他为值勤队员）。
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3、当值安防人员负责具体的工作交接。
四、程序要点
1、安防部事先安排好岗位的《岗位轮流表》，按轮流表执行交接时间。
2、接班前集合
（1） 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打闹； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。
（2） 整理着装，当值班队长按有关规定检查人员着装情况。
（3） 当值带班员集合队伍，点名并统计、做好记录。 （4） 当值主管和带班员交待有关工作注意事项，具体工作内容集合过程应在10分钟内完成。
3、接班
（1） 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
（2） 交接班人员相互敬礼并交代本岗值勤情况。 （3） 对值勤设施、物品进行交接。（如：灭火器、对讲机、登记等）缺遗立即向带班员提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
（4） 认真查阅上一班值班记录，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
（5） 检查区域内有无异常情况，如发现有异常则要立即上报带班员。要求上一班当值人员做出解释，做好记录。
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（6） 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始按岗值勤。
4、当班值勤中要严格履行各岗位职责，带班员一定要负起责任，同时，安防主管人员也要做好班级工作的不定时检查工作。
5、交班
（1） 各岗位在交班前35分钟需进行岗位清洁工作： （2） 保持岗位的绝对清洁。
（3） 灭火器排放整齐，手台、等设施完好清洁。 （4） 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 （5） 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 （6） 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 （7） 带领接班人员负责系统的检查责任区域内的工作情况。
（8） 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
6、交班后集合
（1） 当值带班员在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
（2） 带班员对值班情况进行讲评工作。
（3） 带班员讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
7、替换吃饭时的岗位交接
（1） 中午吃饭要轮流，分两批进行吃饭；每个人吃饭时间为30分钟； 济南信智和物业管理有限公司
批吃过后继续值勤。
（2） 具体的交接由带班员组织执行。
8、值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一年以上。
9、带班员在接班后要及时检查岗位情况，做好记录工作。
10、每天上午带班员要汇报值勤工作情况，如有事件发生要写好书面材料进行汇报。
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4、搬出的过程注意事项同上。 济南信智和物业管理有限公司
签字确认，并进行班次登记移交。
（4） 配置在各部门、公共场所、电房、保安岗位的消防器材，由消防中心主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，消防中心定时检查。
（5） 工程部、环维部或其他部门需借用消防器材时，须经部长、经理同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由消防主任签收后人库保管，消防员填写《消防器材借用登记表》。
3、使用与维护
（1） 战斗服、头盔、战斗靴：
① 战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救； ② 战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上； ③ 不能将头盔拽动或垫坐，帽壳破损时申购调换； ④ 战斗靴不能用作便靴；
⑤ 应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时使用。
（2） 水带、水枪：
① 水带（含接口）和水枪应合理配置于辖区楼层的消防栓（箱）内；
② 水带、水枪只用于火场供水和平时训练；
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③ 水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在货架上或消防箱内；
④ 水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开； ⑤平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；
⑥ 注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。
（3） 消防斧及消防腰斧：
① 消防斧和消防腰斧用于火场破折；
② 消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上； ③ 消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。
（4） 消防电话、对讲机：
① 消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘。防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟； ② 对讲机按（保安警用器械管理标准作业规程）相关要点执行；
③ 工衣由消防管理中心班长统一保管和发放； （5） 室外消防栓
① 室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个
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出水试验；
② 消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油； ③ 用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；
④ 打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象； ⑤ 外表油漆剥落及时修补；
⑥ 消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。
（6） 灭火器（“ABC”干粉来火器）：
① 高层和超高层楼均配备有手提式 “ABC”干粉灭火器，电房、机房内均配备有推车式 “ABC”干粉灭火器； ② 灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。悬挂地点环境适宜温度为10℃－55℃；
③ 压力表指针是否在绿色区域 （如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10％，检查后要及时灌装）； ④ 铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）
⑤ 喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的
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行车结构是否灵活，有无检验标志。 ⑥ 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）
4、器材保管
（1） 消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导下建立消防器材台账。 （2） 保管要求：
① 消防器材必须整齐存放于货架上，铭牌朝外，标识清楚；
② 必须保持干净、整洁、无积尘； ③ 存放的器材必须在接警时能及时取用；
④ 所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意；
⑤ 各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置； ⑥ 存放的环境温度适宜；
⑦ 配置在公共区域的消防器材由各班巡楼保安负责，并在交接班时移交清楚，出现丢失损坏由各班负责。
5、维修保养
（1） 消防主任和机动消防员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。
（2） 安全消防部部长根据每月消防器材检查保养情况，
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对消防器材进行报废、充气和更换。 （3） 一般维修由消防主任负责指导维修。
（4） 需外委维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。
6、安全消防部部长监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防主任认真填写（消防器材保管记录表）和（消防器材配置统计表）并将各类表格归档保管，保存期3年。
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④ 对报警点附近应仔细巡查一遍是否有异常情况，如（业主在房间内及公共区域吸烟，烧报废文件等。）如发现上述情况，安防部负责人或楼内巡回人员应立即制止其行为，如情况严重不服从管理者及时上报物管处以免造成严重的后果。
（2） 火情
如确有火情发生应立即用通讯工具向消控中心反馈信息，如是小火情况下组织现场人员利用最近灭火器进行扑救，如果大火可将就近的喷洒泡打碎，让其喷洒并用消火栓内水枪进行灭火。
三、报告
如遇大火时应及时运用一切通讯手段报告大楼领导和相关部门并做好疏散准备。
四、事故处理
误报：确认火警误报后应查明现场环境情况，对施工中所造成烟雾过大，温度过高或违章施工应立即采取适当措施，责令施工单位立即进行整改。
火情：如确有火情发生立即按消防系统操作流程执行。
五、记录整理
事后详细做好记录，时间、地点、人物、原因、处理结果必须准确无误以备检查之用。 济南信智和物业管理有限公司
二、接警
当消防中心报到水流报警信号后，消防中心值班人员立即通知安防部当班负责人携带对讲机迅速达到报警现场确认，并 济南信智和物业管理有限公司
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打开电梯门，将被困人员救出。
二、记录：
事后填写时间、地点相关人员及处理结果。 济南信智和物业管理有限公司
安全因素，若巡楼人员发现异常情况应及时上报，
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由于现代办公楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。特别是现代化的智能写字楼，集各种先进技术设备之大成，例如，中央空调系统设备、高档电梯、楼宇自控设备、保安监控设备、火灾自动报告系统设备、办公自动化系统设备等，这无疑对物业工程维修人员提出了更高的要求同时在服务过程中，接触到的人员一般素质较高，对提供服务的人员的要求和服务标准也相对较高。物业管理工程部的人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相适应的专业技术知识，只有这样，才能够驾驭这些设备，才能够担负起管理和维护这些设备系统的责任。同时，应指导业主如何正确地使用这些设备，避免因不正常的使用操作而导致设备的提前损坏。
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文章标题：办公楼服务工作承包合同
县建设局办公楼服务工作承包合同甲方：县建设局乙方：甲方将本局办公楼服务工作任务向外发包，乙方自愿承担服务工作职责，经双方协商，订立如下合同：
一、服务时间：二00三年六月十四日起到二00四年六月十三日止,合同期壹年.夏
季:上午7:30----下午6:00春秋冬季:上午7:30----下午5:30
二、服务工作职责:
1、清扫范围及要求:办公楼
二、三楼各工作间、六楼大会议室、卫生间、平台、一至六楼的走道和楼梯间、大楼前过道及人行道大楼后面场坪花坛,要求窗明几净,地面无垃圾,物品摆放有序.
2、有会议时,事先打开房间,桌椅摆放整齐(冬夏开好空调),倒茶水,毕后打扫卫生,关闭空调、灯光、门窗.
3、协助办公室搞好后勤服务.
4、星期
六、日白天必须保证办公楼清洁,物品不丢失.
三、工作待遇:
1、年薪4800元,每月底预发300元,其余的部分在本合同终止时一并发放.
2、全年发放手套四双,每季度发放一包洗衣粉.
3、乙方不享受医疗费补助.
4、本合同终止后不另发任何补助。
四、处罚措施：
1、未达第二款规定要求，发现一次扣工资10元。
2、在一年期间，乙方终止合同，甲方不再计发其余部分薪金。
五、本合同一式二份,甲方双方各执一份。
六、合同人：甲方：乙方：二00三年六月十四日
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委托方：××市中级人民法院 （以下简称甲方）
受托方：××××物业管理有限公司 （以下简称乙方）
甲方为加强对××市中级人民法院办公楼物业的管理，特委托乙方派遣治安秩序维护员、设备维护员和保洁员到本大楼实行物业服务。根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：
第 一 章 委托服务的物业
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
甲方委托服务的办公楼座落于新兴三路 号，为1幢高15层楼宇，占地面积约×××××㎡，庭院道路和绿化面积约×××㎡，大楼总建筑面积为×××××㎡。
第 二 章 物业服务事项
第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房屋公用部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清运及“门前三包”。
第三条 本物业服务区域内的设备设施日常保养护理工作。
第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、楼宇巡视。
第 三 章 服务期限
第五条 服务期限为壹年零贰个月，从××××年×月1日起至××××年12月31日止。
第 四 章 双方权利和义务
第六条 甲方的权利和义务
一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。甲方每月对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
二、甲方每月20日前将当月的物业服务费支付给乙方。
第七条 乙方的权利和义务
一、根据有关法律法规及本合同的相关条款制订具体的物业服务制度。
二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的服务工作。
三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各具体服务条款有关的事宜；
四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时性和有效性。
第 五 章 物业服务内容
第八条 环境卫生服务
一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。
二、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位和领导办公室保持清洁。
三、发现公共环境受到污染要及时清洗。
第九条 共用设施设备的运行和养护服务。
一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、电梯设备、防盗监控系统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及制订月度、年度维修方案。
二、各种水管闸门渗漏和损坏，室内外上下水道堵塞不畅，以及卫生洁具的使用护理。
三、各种插座、插头、开关、灯座的故障维修和更换等，但材料及大中修工料费用由甲方承担。
第十条 治安维护防范服务
一、实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度。
二、停车场车辆出入和停放秩序的调度服务。
其他具体详细内容、范围、要求，参见附件《办公楼物业服务方案》。
第 六 章物业服务费等费用的计算及支付
第十一条 物业服务费
一、物业服务费用单价
按办公楼及周边庭院道路总体面积×××××平方米计，每月每平方米物业服务费为人民币×元。即从××××年×月1日至××××年12月31日共××个月,乙方每月向甲方收取物业服务费为人民币×万×仟×佰×元整（￥×××××元/月）。
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办公楼清洁服务合同
委托方（以下简称甲方）：XX县XX街道办事处
受托方（以下简称乙方）: （应当是具有营业执照的公司）
为确保XX县XX街道办事处办公楼的清洁卫生质量，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及其它法律、法规的规定，甲方将XX街道办事处办公楼日常清洁服务工作委托乙方承担。为确保工作顺利开展，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下合同内容供双方遵守：
一、清洁服务范围及内容：
（一）日常清洁（保洁）服务的范围： 1．办公楼大厅、走廊； 2．1-6楼楼梯间； 3．2-6楼公共卫生间； 4．2-6楼会议室；
5．停车场、绿化带清洁卫生； 6．甲方临时交派的其他服务工作。
（二）日常清洁（保洁）要求：
1．公共地段的保洁应当保持以下保洁质量要求：地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮；地脚线无灰尘、无污迹；植物花盆无污迹、无灰尘、光亮；消防器材无灰尘；垃圾桶无污迹、无灰尘、光亮；门光亮、无灰尘、无手印；墙面无灰尘、无污迹、光亮；玻璃门无灰尘、无手印；天花无灰尘、无污迹；开关、照明灯具无灰尘。
2．卫生间的保洁应当保持以下保洁质量要求：地面无水渍、无垃圾，镜面保持光亮、无水迹，洁具表面光洁、无污渍、无异味，台面光洁无水渍，保持空气清新、无异味。
3．停车场及绿化带的保洁服务应当保持以下保洁质量要求：通道保持畅通，地面无杂物、无垃圾、无积水，绿化带内无杂物。
4．每天清运垃圾。
（三）清洁时间要求：
1．工作日甲方工作时间结束前一小时，开始清洁大厅、走廊、楼梯间、卫生间、停车场和绿化带；
2．每个工作日上、下午各保洁卫生间两次；
3．会议结束后，及时清洁会议室。会议室地毯每两天吸尘一次； 4．每周日下午清洁大厅、走廊、楼梯间和卫生间一次； 5．大厅墙壁每周清洁一次，每月清洁玻璃窗、玻璃隔墙1次；
二、清洁服务方式：
采用由乙方包人工、材料、设备、工具、管理的承包方式，乙方派出至少2人负责甲方办公楼清洁（保洁）服务，甲方不提供清洁机器设备等工具。
三、合同期限：
合同期暂定壹年，自2013年 月 日起至2014年 月 日止。合同期内，如乙方服务质量及配合度经考核不能达到甲方要求，甲方有权单方解除合同，更换保洁单位。合同期满若乙方的专业服务质量及配合度能达到甲方要求的标准，双方可续签合同。
合约期满前30天，乙方应以书面形式告知甲方续约意愿，甲方如不愿续约，应于合同期满前30天以书面形式告知乙方，否则视甲乙双方同意续约，但应另签保洁服务合同执行。
四、合同金额及付款方式：
1．月包干服务费用为 元/月。甲方每月支付给乙方的服务费用中已包括乙方聘用人员的工资、福利、培训、劳保费用、工具、机器、材料费用、2
各种社会保险费用和发生工伤事故的赔偿费用及企业利润、税金等所有可能发生的费用。
2．服务费用每月支付一次；乙方负责在每个服务月度结束后5个工作日内向甲方提供当月发票，甲方在收到发票日起5个工作日内，核查费用无误后支付上月服务费用。
五、甲方责任及义务：
1．为乙方免费提供用水、用电，并提供1间临时物料仓库供乙方使用。 2．对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持，甲方须确保其员工全力配合乙方在现场工作。
3．对未达到清洁标准的项目，甲方有权要求乙方重做清洁工作。 4．负责委派人员监督清洁现场，发现问题及时告知乙方现场人员或现场管理人员。
六、乙方责任及义务：
1．乙方应严格教育、培训和管理派驻甲方的清洁人员，遵守甲方及乙方规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象。
2．乙方必须指派有经验、有责任心的工作人员负责清洁卫生工作。乙方必须依照合同约定的标准保质保量完成甲方所指定范围和规定工期内的清洁服务工作。
3．乙方所有工具、材料及易消耗品均应质量合格，对不符合甲方标准、档次要求的用具、耗材等乙方应立即更换。
4．乙方必须提供安全设施予清洁工人，以保障其工作安全，否则一切后果，概由乙方承担。在保洁服务工作过程中，如乙方工人发生伤亡事故，由乙方自行承担赔偿法律责任，与甲方无关。若伤亡员工要求甲方承担赔偿责任， 3
乙方应在甲方承担责任后3日内将甲方损失全部赔偿给甲方或者由甲方在应支付给乙方的保洁服务费中扣除。
5．注意防火及安全工作，避免走火、漏水及漏电情况引发安全事故；如发生安全事故，由乙方自行承担包括民事赔偿责任在内的全部法律责任。
6．未得甲方书面同意，乙方不得将合同全部或任何部分转包与第三方，否则甲方有权立即解除合同。
7．乙方在清洁过程中应节约用水用电。
8．乙方应当依法为保洁员工参加各种社会保险，并自行承担参加社会保险的全部费用。
七、终止合同及违约责任：
1．如乙方保洁服务工作未能满足合同规定要求，经甲方通知整改，乙方在二十四小时内仍未能满足甲方保洁服务要求的，甲方以书面方式通知乙方撤场，解除本合同。
2．如乙方违反本合同约定，乙方应当向甲方支付违约金人民币贰万元，本合同解除。
八、其它事项：
1．在本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商同意后，以正式文件补充，补充的文件与本合同具有同等效力。
2．本合同未尽事宜由双方另行协商解决，若协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙双方各执贰份，签章后生效。
甲方（盖章）：XX县XX街道办事处 乙方（盖章）： 甲方代表（签字）：
乙方代表（签字）： 日期： 年 月 日
日期： 年 月 日
附：乙方营业执照、组织机构代码证复印件各一份。
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滨海经济技术开发区创业大厦
物业服务委托合同
潍坊祥福物业有限公司
年
月
日
- 1
广场面积________________平方米
绿化面积_____________ ___平方米
第二章委托管理事项
第三条
大厦建筑公用部位的管理和日常维护和小型维修 。
第四条
公共设施、设备的管理运行和日常维护和小型维修
(包括大厦内部公共通道、卫生间、变配电室二次供水设备，中央空调、消防设施不包括消防中控室主机)及更换公共区域损坏的灯具、开关。
第五条
公共环境卫生包括：大厦公用部位的卫生，大厦外公共场所卫生（包括公共区域走廊、楼道、卫生间、电梯的清洁、办公楼垃圾的收集、指定的办公室的清洁、会议室及接待室室的清洁，广场 及大厦周边绿化带的卫生清洁。
第六条
物业管理期间形成的档案资料的管理。
第七条
甲方交代的其它事项。
第三章
委托管理期限
第八条
委托管理期限为 ——年，自------ 年 ----月---- 日起至------年---月 ---日止。
第九条
---年---月---日至---月---日为考核月，甲方对乙方本年度的服务工作进行考核，甲方有权根据考核满意率情况决定本合同第二年度是否继续履行。如甲方决定不再履行第二年度合同，双方物业合同予以解除，甲方不承担违约责任。
第四章双方权利义务
- 3
6、保证甲方大厦划定区域的公共场所、公共部位的保洁服务达到无积尘、无杂物、无积水、厕所无异味、及楼内通道畅通无阻;
7、保洁人员每日对楼宇内外公共场所进行保洁服务;
8、配备维修人员对水、电路进行日常维护和维修服务;
9、对业主或使用部门违反管理规定的行为应及时规劝制止，直至通报甲方职能管理部门;
10、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意并报有关部门批准后方可实施;
11、本合同终止时，乙方必须将图纸资料及其他物业管理的全部档案资料移交给甲方;
12、法律和法规规定的其他责任。
第五章
物业管理服务质量
第十二条
乙方须按下列约定，实现目标管理
1、房屋外观：整齐、整洁，保证外表整洁率90％以上；
2、房屋及设施设备的维修、养护：维修员每天要对各楼层的办公场所、公共部分以及卫生间等部位的电源、照明、用水等进行正常巡视、记录和必要的维护、更换和维修等，保证及时率在90％以上；
3、办公及公共环境：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫、保洁，由专人负责检查、监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍、卫生间洁净无异味，无积水，接待室，会议室会前会后保持清洁，确保大厦公共区区容貌整洁；
- 5
第八章
附则
第十八条
自本合同生效之日起七天，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
第十九条
双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第二十条
本合同正本连同附件共__页，一式三份，甲、乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
第二十一条
本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第二十二条
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或提请物业管理行政主管部门进行调解、协商或调解不成的，双方同意由____区仲裁委员会仲裁。
第二十三条
合同期满本合同自然终止，甲、乙双方需续订合同，应在该合同期满三十天前向对方提出书面意见，乙方在同等条件下，有优先续签合同的权利。
第二十四条
本合同自签字之日起生效。
甲方签章：
乙方签章：
年
月
日
年
月
日
- 78 -
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办公楼服务工作承包合同
县建设局
甲方：县建设局
乙方：
甲方将本局办公楼服务工作任务向外发包，乙方自愿承担服务工作职责，经双方协商，订立如下合同：
一、服务时间：
二00三年六月十四日起到二00四年六月十三日止,合同期壹年.
夏 季: 上午7:30----下午6:00
春秋冬季: 上午7:30----下午5:30
二、服务工作职责:
1、清扫范围及要求:办公楼
二、三楼各工作间、六楼大会议室、卫生间、平台、一至六楼的走道和楼梯间、大楼前过道及人行道大楼后面场坪花坛,要求窗明几净,地面无垃圾,物品摆放有序.
2、有会议时,事先打开房间,桌椅摆放整齐(冬夏开好空调),倒茶水,毕后打扫卫生,关闭空调、灯光、门窗.
3、协助办公室搞好后勤服务.
4、星期
六、日白天必须保证办公楼清洁,物品不丢失.
三、工作待遇:
1、年薪4800元,每月底预发300元,其余的部分在本合同终止时一并发放.
2、全年发放手套四双,每季度发放一包洗衣粉.
3、乙方不享受医疗费补助.
4、本合同终止后不另发任何补助。
四、处罚措施：
1、未达第二款规定要求，发现一次扣工资10元。
2、在一年期间，乙方终止合同，甲方不再计发其余部分薪金。
五、本合同一式二份,甲方双方各执一份。
六、合同人：
甲 方：
乙方：
二00三年六月十四日
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工业园区物业管理方案前言
物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。
《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。
广州**物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。
物业公司员工培训管理制度
第一条 公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。
第二条 为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。
第三条 管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。
第四条 员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。
第五条 公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。
第六条 物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
第七条 培训工作目标和原则
培训工作目标
1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;
2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;
3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;
4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素fdcew.com质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;
5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。
培训工作的原则
1、长期性和系统性原则
培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;
2、市场需求原则
培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;
3、理论联系实际原则
培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;
4、因人施教和因岗施教原则
各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;
5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则
各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。
第八条 培训对象和种类
培训对象
公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。
培训种类
包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。
1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。
2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。
3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。
4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。
5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。
6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。
7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。
第九条 培训工作的组织和实施
1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。
一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。
2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。
二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。
3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师,组建公司内部师资队伍,以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的机会。行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师,推荐参加内部讲师团评聘,聘任为公司内部讲师团成员的,业绩考核时适当加分,以资鼓励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业专家或培训机构讲师讲授。
4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写《员工培训申请表》,报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评估。
5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。
第十条 培训工作效果评估
1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。
2、培训评估分为四级:
A级评估:培训活动结束后,向培训对象发放《员工培训效果评估表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。
B级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写《培训考核报告》。
C级评估:在培训活动开展前后,对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评估培训绩效。
D级评估:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度,以及公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。
3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行C级评估。D级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。
第十一条
培训工作考核与奖惩
1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。
2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲,在培训需求调查的基础上,制定公司年度培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、备案。
3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法:
80分为合格成绩;
得分低于80分不得评为当年度先进;
得分高于90分授予"培训工作先进单位",颁发荣誉证书;
对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖励
地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。
1、人员安排2人，
2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。
3、员工服装公司统一配发。
4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。
6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。
7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。
8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。
3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。
4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。
7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。 ②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。 ③清洁卫生间内的坐便器。 ④清洁卫生间内的小便斗。 ⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。 ⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
十、我公司对贵公司服务承诺
一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。
二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。
五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。
六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。
北京立鑫乐园保洁有限公司
2015年10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。
1、人员安排2人，
2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。
3、员工服装公司统一配发。
4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。
6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。
7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。
8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。
3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。
4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。
7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。 ②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。 ③清洁卫生间内的坐便器。 ④清洁卫生间内的小便斗。 ⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
十、我公司对贵公司服务承诺
一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。
二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。
五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。
六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园保洁有限公司
2015年10月12日
范文二：基地办公楼保洁管理服务方案
基地办公楼管理服务方案
一、基本情况： 甲方办公楼：1-4F 1F:副总办 1 间、办公室 8 间、大厅办 41 位、访客间 2 间、资料室 2 间、卫生间 1 间。 2F:办公室 8 间、大厅办 41 位、会议室 3 间、访客间 2 间、资料室 3 间、卫生间 1 间。 3F:总经理办 1 间（含会议室 1 间）、副总办 6 间、总经办 1 间（含 2 小 1 大）、资料室 1 间。 4F:办公室 10 间、大厅办 45 位、访客间 2 间、资料库 3 间、卫生间 1 间、库房 1 间。 乙方办公楼： 会议室：多功能厅 1 间（100 人）、中型会议室 1 间（75 人）、VIP 休息室 1 间、会议休息点 5 处、卫生间 1 间、服务间 1 间、库房 1 间。
二、管理服务内容 提供运行管理和清洁服务：
1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮 品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。
2、清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、会议室、一楼大堂 及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周
边环境。
三、岗位设置
办公楼管理员（中方） 办公楼协调员（中方）
前台接待员
高级保洁员
保洁员
四、人员编制
岗位 负 责 人员安排 区 域 全 面 全 面 前 台 1人 岗位说明 上班时间 备注
办公室 管理员 办公室 协调员 前台接 待员
负责甲乙方办公室全面 监督管理工作 负责协助管理员督导及 与相关部门沟通工作
7：00-21:30
陈旺来 1人
7：00-21:30
暂定
办公楼 保洁员
负责办公楼前台接待、访 7:40-11:40AM 2人 客问询及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事项传达 日保： 负责甲方办公楼综 合办公室， 公共区域所有 7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 日保： 备的清洁，对常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、清洁设备工具进行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 所有办公室卫生进 夜保： 行清洁,做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 负责甲方办公楼综 方 人，夜保 合办公室， 公共区域所有
暂定
2人
7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 备的清洁，对常用易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、清洁设备工具进行管 理 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 所有办公室卫生进 夜保： 行清洁， 做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作 会 议
1人
负责会议室区域卫生清 洁，协助参与会议服务
7:40-11:40AM 13：40-17；40PM
三、岗位职责：
1、中方主管职责（办公室管理员） 1）认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加 强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检 查。 2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪
表、当日工作安排。 3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质 量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。 4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时 督促解决。 5）做好甲乙方 VIP 宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保 任务圆满完成。 6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况， 立即报告。 7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。 8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。
9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对 服务和卫生质量的意见。 10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。
1、中方副主管职责（办公室协调员） 1）对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。 2）协同管理员共同参与 VIP 宾客接待，做好接待过程中问题解决及 协调安排，确保圆满完成接待。 3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。 4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导 办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。 5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入 库台帐。 6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出 合理计划安排。 7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，及时 指正员工不规范操作，并做好检查记录。 8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。
2、前台接待员 1）对办公室管理员、协调员负责，接受安排，熟悉明确工作流程， 掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。
2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾 工作，为业主提供迎宾及送宾服务。 3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服 务的前台接待员。 4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦 无关及无身份人员进入办公区域， 遇特殊或紧急情况时及时与保安配 合并向上级汇报。 5）熟记办公楼甲乙方领导人员的姓名、办公室楼层、门牌号、得体 称呼。 6） 收集积累各类闻讯资料， 热情， 周到的为业主提供各种问询服务， 并做好留言记录。 7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手 续。 8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。 9）负责前台区域各种设备设施的报检工作。 10）负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并及时向上级汇报。
11） 熟悉楼内各种服务设施的
其本使用情况， 熟悉各楼层分布情况， 熟悉常用电话号码，随时为服务对象提供各种查询服务。 12）发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作 用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。
13）业主作息反馈，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，根据实 际情况，建立客史档案，更好的提供服务以及协助管理员对其进行针 对性服务。
3、日保的岗位职责 1）按照服务程序和标准质量，每日对所负责的区域进行卫生清扫。 2）每日检查区域所有设施运转情况，发现情况应及时向协调员、管 理员报维修，保证设施设备能正常使用。 3）发现来宾的遗留物品及时上缴直接主管或中方公司办公人员。 4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务 工作。 5）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保 管工作。 6）巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整洁，按标准保持共区域的 卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。 7）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主 动性，完成领导交办的其他临时工作。
4、夜保的岗位职责 1）按照服务程序和标准质量，每日对所负责的区域进行卫生清扫。 2）每日检查办公室内所有设施运转情况，发现情况应及时向领班、主管报维修，保证设施设备能正常使用。 3）做好办公室内清洁服务工作。 4）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保 管工作。 5）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主 动性，完成领导交办的其他临时工作。
四、卫生质量要求
1、茶水间卫生质量要求 日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。 茶具用品卫生：茶具、杯子定期消毒，表面光洁明亮，无油滑感。茶 具用品存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有 防尘措施，始终保持清洁。 员工卫生：员工每半年体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不 得继续上岗；员工穿着整洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服， 身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼口 香糖；不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打 喷嚏。 操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘； 不用手直接拿取原料，应使用夹子；保证食品卫生安全，防止交叉感 染。服务过程中禁止挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；服务操作过程中 始终保持良好卫生习惯。
2、办公
室等卫生打扫工作要求 1）熟知岗位工作内容，根据办公室实际情况有顺序打扫房间，合理 分工。 2）打扫过程中尽量不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲 门再进入并问好， 如无人回应， 再慢慢推门进入房间， 进行清扫工作。 3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户打开部分以便空气流 通，然后开始打扫。 4）打扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。 5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋， 从里往外拖地。 6）清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的 位置。 7）清洁用的抹布用具等多次清洗，保持清洁无异味，并加入适当消 毒水杀菌。 8）洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时段进 行检查。 9）办公室安排每 2 人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫顺序为领 导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。 10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内经常巡察。
五、清洁标准 一) 日保清洁标准
范 围
清 洁 标 准 玻璃干净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四周地面无垃 圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍； 垃圾及时清理，绿植表面干净无积尘。 墙面干净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰 物表面无积尘、绿植摆放整齐干净，无枯叶；开关盒表面干净无积尘；地 面干净透亮。 玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表 面无积尘；消防栓箱内外无积尘，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网 状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。 扶手无积尘、无手印；垃圾桶及时清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无 积尘；天花板无蜘蛛网状。 地面干净、干燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓及时清 理；拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞；卷纸筒表面无 积尘，用完纸及时补充，卷纸头叠三角形；马桶干净透亮，无污渍；窗干 净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。 云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印,擦手纸 盒面上无积尘,用完及时补充；天花板干净无蜘蛛网状,灯罩干净透亮,洗手 液放正中,垃圾篓及时清理；拖把池干净、无堵塞现象。 门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放 整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗干净透亮无积尘，地面干净无纸屑，无 烟头。玻璃门干净透亮无手印；墙面无积尘， 无蜘蛛网状。 地面干净整洁；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁。
大门
大厅
走廊
楼梯
卫生间
洗手台
会议室
茶水间
二)夜保清洁标准 范围 清扫内容 门 窗 窗台 墙面 卡桌 桌面文件 文件夹 铁柜 笔筒 电脑 键盘 办 公 室 主机 衣柜 茶杯 植物 饮水机 衣帽挂 地脚线 天花板 灯饰 开关盒 排风口 镜面 地面 空调 清 洁 标 准 边框无灰尘、门板透亮、无手印 边框无灰尘、透亮、无手印 边角无尘、无烟灰、无手印 干净、无污垢、洁白、光亮 表面无污垢、边角无灰尘、干净亮丽 文件叠放整齐、干净无尘 表面无尘、无污垢 里外无灰尘、无污垢、无手印 无灰尘、无污垢、分类摆放整齐 边角无尘、屏幕光亮、无手印 边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发 表面无尘、无杂物 边角无尘、衣服整齐干净 杯口无污垢、无发黄、干净透亮 花盆垫不可渗水、叶子干净自然 出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放 干净无灰尘、衣服挂放整齐 无尘、无手印、无污垢 边角无灰尘、不可有蜘蛛网 无尘、无杂物、光亮 干净无尘、光亮 无网状、无灰尘 无手印 无纸屑、无污垢、光滑、光亮 出风口无尘；过滤网干净；表面干净无尘无污渍
范文三：办公楼保洁方案
保洁服务方案
按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：
1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式 乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想 ．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午 ）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；
(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。
6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准
七、清洁项目执行细则
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则
1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范
1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客
1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”
3、严禁进入办公室及重点区域。
4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语
禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、
你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程
①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； ③打扫地面积水，用拖把拖抹；
④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程 ①项目部派员协助清理现场；
②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； ④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：
①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；
②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；
③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。 水迹。
十、消杀工作
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．时间安排：每天进行消杀工作
2、消杀区域
A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。 C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物
消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：
A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：
A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。 B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。 C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次 (一)灭鼠区域
1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。(二)灭鼠方法
1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项
A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。 B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。 ．
D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。 F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准
A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。 B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。
三、消杀工作的管理与检查
1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。 (2)现场跟踪检查，确保操作正确。
2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
十一、人员配置及人工费用表
范文四：01办公楼保洁服务合同
非居项目保洁服务合同
（2012·上海版）
甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司
联系地址：上海市普陀区白玉路101号
注册地址：上海市奉贤区五四公路2011号
联系电话：52360055 法定代表人（或授权代表人）：周波
乙方：
联系地址：
注册地址：
联系电话：
法定代表人（或授权代表人）：
为了保障本物业的清洁卫生，根据有关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进行保洁服务，特订立本合同。
第一条 物业服务区域基本情况
物业名称：
物业地址： 物业类型：
建筑面积：
第二条 服务内容、服务方案和服务标准
（一）乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁服务内容和服务方案 (详见附件1）。
（二）乙方提供的服务内容、服务方案及服务标准不得低于下列任何一个标
准/要求：
1、法律、法规、政府/政府部门及行业的强制性标准/要求
2、上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》中“环境保洁服务”的要求
3、甲方向业主承诺的服务标准/要求
4、《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求 如附件1中的内容低于上述标准，则乙方必须按照上述标准中的最高标准/要求提供服务。上述标准/要求如有变化，乙方应当按照最新的标准/要求执行。
第三条 合同期限
（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。
（二）在本合同期内，如甲方据以提供物业服务的物业服务合同/前期物业服务合同终止，则本合同也同时终止。
第四条 合同金额及支付时间
（一）服务人员数量为 人，每月人均服务费为人民币 元/人，每月总服务费为人民币 元，本合同服务费总价为人民币 元。
（二）乙方必须在次月的前10日内提交上月服务费发票，甲方在收到乙方的发票后通过银行转帐方式支付90%的上月服务费用，剩余10%款项作为合同履约保证金。
（三）乙方收款单位、开户银行及帐号
乙方收款单位全称： 乙方收款单位开户银行名称：
乙方收款单位开户银行帐号：
（四）本合同的保洁服务费为包干制，在保洁人员数量不变的情况下，4.1条款的服务费总价保持不变，如根据甲方要求增加或减少保洁人员，则服务费应按照每人每月 元进行增减。
（五）物业项目保洁服务人员的人数按项目实际管理的建筑面积与要求服务的标准来确定，甲方有权随时予以调整。
合同履约保证金，每季度结算一次。在乙方提供服务符合合同约定的情况下，甲方应将当季度预留的履约保证金支付乙方，若乙方提供服务不符合要求或未达到本合同约定标准，甲方有权视情况严重程度全部或部分扣除履约保证金。
（七）如本项服务合同到期双方不再续约，乙方必须确保本项目服务的完整、顺利地移交。否则，甲方有权扣除乙方最后一月的服务费和最后一季度的合同履约保证金。
第五条 甲方的权利和义务
（一）甲方有权审定乙方制定的保洁管理服务方案，并可适时进行修改变更。
（二）甲方根据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》检查乙方保洁服务的实施及执行情况，对乙方工作提出整改意见，督促乙方整改，发现乙方质量问题，可督促乙方写出《纠正和预防措施报告》，并及时纳入考核。
（三）协助乙方对保洁服务人员根据《科瑞物业管理运作规范》中相关规程进行培训及指导。
（四）甲方有权对乙方派驻现场保洁服务人员进行监督考评，并根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关规程可建议乙方对工作中作出成绩和表现差的服务人员给予奖励和处罚，对不符合甲方要求的保洁服务人员，有权要求乙方予以更换，乙方对甲方的建议和要求必须予以尊重。
（五）甲方有权对乙方履约合同的情况进行考核，具体奖罚细则详见《服务质量奖惩办法》(附件2)，罚款从合同履约保证金中扣除。
（六）甲方为乙方提供保洁服务工作所需的水、电、通讯（打电话）及其它必须的设施。
（七）提供乙方在保洁服务中所需的用于存放设备、器具和材料的房间以及员工的更衣场所。
（八）按照合同约定按时支付乙方保洁服务费，若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。第六条 乙方的权利和义务
（一）遵守甲方企业标准和规范，按保洁管理服务方案等要求，配置符合要求的保洁服务人员。保洁服务人员上岗前，乙方必须向甲方提供所有上岗人员身份证复印件。保洁服务人员如有人事变动，乙方应提前一周书面通知甲方，未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更保洁服务人员和数量。
（二）乙方应严格执行劳动法的相关规定，与保洁服务人员建立合法的劳动合同关系。保洁服务人员应当素质良好、身体健康，能胜任本职工作，如保洁服务人员发生劳动纠纷或工伤事故，均由乙方负责。
（三）乙方应负责对保洁服务人员进行业务知识、职业道德、操作规范、职业纪律等方面的教育培训。保洁服务人员不得从事任何违法犯罪活动，对接触到的甲方文件及标准、业主方的信息等秘密负有保密义务。
（四）乙方保洁服务人员应按甲方规范统一着装、统一对外标识，服装、标识样式由甲方指定，乙方负责执行。
（五）在合同执行期间，乙方必须每月提交给甲方全部上岗人员名册、排班表、经甲方确认的月度工作计划以及上月度工作报告，以供甲方监管、查岗和考核。
（六）按照合同约定，根据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》中的监管要点，提供高质量的保洁服务，保证环境整洁，并且不得将本合同的服务内容以任何形式转委托给第三方。
（七）乙方及乙方的保洁服务人员应自觉维护甲方的企业形象、品牌及声誉，做到无保洁服务方面的媒体曝光。
（八）乙方应自备保洁所需的设备、工具及保洁消耗材料,并保证所使用的清洁剂等消耗材料符合国家相关质量与环境的标准。
（九）乙方必须按日做好保洁员工的考核统计，及时落实甲方提出的整改项目,并可向甲方提出建议。在紧急情况下，乙方及乙方员工应服从甲方的现场指挥。
（十） 业户对保洁服务的投诉，乙方应当及时处理并整改。
（十一）乙方应当制定操作规程以防范安全事故及环境污染，并严格按照此操作规程执行。乙方在工作前应做好一切安全防范和警示措施，如发现有危及安
全的其他因素,应及时报告甲方,并在能力范围内采取防范措施。
（十二）乙方在项目全年（在合同有效期内）服务中，确保人员稳定率达到80%以上。
（十三）乙方应确保甲方项目业户满意度测评在保洁服务方面达到公司当年度的要求；如本项目在当年度保洁服务业户满意度测评结果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度续约资格。
（十四）完成甲方交办的其它相关工作。
第七条 违约责任
（一）乙方服务标准未能达到合同要求，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。
（二）甲方未按约定支付保洁服务费的，应自逾期之日起每日按万分之二支付滞纳金，经乙方书面催告后在合理的期限内仍未支付，乙方可以解除合同；若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。
（三）甲乙双方任何一方欲提前终止本合同的均应提前1个月书面告知对方；无法律依据需提前终止本合同或未事先书面告知的，均视为违约，违约方应支付对方1个月服务费用作为违约金，造成对方经济损失的，还应依法给予赔偿。
第八条 其他
（一）本合同自签字/盖章之日起生效，乙方在签字/盖章之前已查阅了甲方的相关文件，充分理解了本合同2.2条款的有关规定及相关文件，并且乙方在签定合同前已经做了现场查看，签定本合同视为乙方已经认可相关设施设备及环境卫生条件处于良好的状态，双方在签约之后不再进行交接验收工作。(若存在问题，用备忘录说明，备忘录可作本合同附件。)
（二）乙方承诺未通过商业贿赂等不正当竞争方式取得本合同，如证明乙方有上述行为，甲方可随时解除合同，并要求乙方赔偿损失。
（三）本合同正文、附件及其补充协议均为合同有效组成部分，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同第2.2条的效力优于其他条款，如果合同中的其他条款与2.2条相冲突，则应适用2.2条款。
（四）双方需要对合同条款进行补充的，应在本合同第9条“另行约定事项”中约定，经双方签字/盖章后生效。合同生效后，需要对原条款进行变更或补充的，双方应另行签定补充协议，经双方签字/盖章后生效。
（五）甲乙双方因本合同发生的一切争议，应先协商解决，如协商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起诉。
（六）本合同到期自然终止，合同终止并不影响违约条款、争议解决方式条款和保密条款的效力。
（七）本合同一式 肆 份，甲、乙双方各执 贰 份，具有同等法律效力。
第九条 另行约定事项（对以上条款如有补充应在此条款中列明）
（一）乙方应履行与甲方签订的《环境保护和职业健康安全保护协议》中环境和职业健康安全的相关约定。
(本页无正文)
附件：
1、乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保
洁服务内容和服务方案
2、《服务质量奖惩办法》
签字盖章处
甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司 乙方：
签约代表(签字)： 签约代表(签字)：
经办人(签字)： 经办人(签字)：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
范文五：办公楼服务方案
护管服务工作标准 1: 日常工作标准
2: 交通车辆管理标准
保洁服务方案
1: 人员定岗
正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。
保洁员人： 外围人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，
垃圾清运；
办公楼大堂
办公楼层每 1人，共人，负责楼内公用
部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、
厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁； 2: 保洁工作内容、要点
（1） 大厅
保洁范围：大厅
工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。 工作要点：
集中清洁工作一定在办公开始之前完成。
严格遵守郑州市公路局有关规定，一切行动听指挥。
清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位臵。
擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
定时巡回检查，勤于打扫。
（2）会议室 保洁范围：会议室
工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。
工作要点：
会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。
清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。
擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。
定时巡回检查，勤于打扫。
（3） 消防楼梯、电梯、天台 工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。
工作要点：
严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。
平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。 电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。
擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。
（4） 地下停车场、外围广场
工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、
消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。 工作要点：
设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。 地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。
擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。
外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。
定期清理下水道、排水沟，保持卫生。
（5）洗手间
注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。 工作要点：
楼内员工负责洗手间的清洁工作。
洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。 洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。
注意节约用水管理。
除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。 作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。
擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。
（6） 垃圾收集及清运
工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。
工作要点：
根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。
垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。
推荐第9篇：法院办公楼物业服务合同
鄂托克旗人民法院办公楼物业服务合同
委托方：鄂托克旗人民法院 （以下简称甲方）
受托方：鄂尔多斯市千牛物业管理服务有限责任公司（以下简称乙方）
甲方为加强鄂托克旗人民法院办公楼的物业管理，特委托乙方派遣秩序维护员、设备设施维修员和保洁员到本大楼实行物业服务，根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法律法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：
第一章 委托服务的物业
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
甲方委托的办公楼位于乌兰镇，占地面积8734平米，大楼总建筑面积9316平米，绿化面积3318平米。
第二章 物业服务协议
第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房
屋公共部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清
运及“门前三包”。
第三条 本物业服务区域内的设施设备的日常保养护理工作。
第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、
楼宇巡视。
第三章 服务期限
第五条 服务期限为壹年，从2011年12月1日到2012年12月 31日。
第四章 双方的权利义务
第六条 甲方的权利和义务
一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况，甲方每月
对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
二、甲方每月10日之前将上月的物业服务费支付给乙方。
第七条 乙方的权利义务
一、根据相关的法律法规及本合同的相关条款制定具体的物业
服务制度。
二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的
服务工作。
三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各服务条款相关的事
宜。
四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时
性和有效性。
五、对乙方及其工作人员造成的各类事故和纠纷承担责任并负
责善后处理。
第五章 物业服务内容
第八条 环境卫生服务
一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。
二、房屋的公共楼梯、扶栏、走梯等部位和领导的办公室保持干
净。
三、发现公共环境受到污染及时清洗。
四、公共绿地的养护和管理。
第九条 共用设施设备运行和养护服务
一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、防盗监控系
统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及维修方案。
二、各种水管、闸门渗漏和损坏，室内上下水道堵塞不畅，以及
卫生洁具、化粪池的使用管理。
三、各种插座、插头、开关、灯座的故障维修和更换等，但材料
及大中修工料费由甲方承担。
第十条 治安维护防范服务
一、实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度。
二、停车场车辆出入和停放秩序的调度服务。
其他具体详细内容、范围、要求参见附件《物业服务方案》。
第六章 物业服务费的计算及支付
第十一条 物业服务费
一、物业服务费用单价
按办公楼及周边庭院道路总体面积9316平米计算，每月每平米服务费为人民币3.96元，即从2011年月 日至2012年月日共12个月，乙方每月向甲方收取物业服务费用：36891.36元。
二、乙方人员在完成合同规定的服务工作情况后，若甲方需要增
加工作量，或超出原有工作时间和范围所产生的加班，由甲方支付相应的费用，例如： 1.法院办公楼的日常保洁和门前三包以外的城乡清洁工程，街道
灭四害、垃圾外运、绿化树苗补种植等费用由甲方支付，如需乙方提供服务，工料费实报实销。
2.甲方委托乙方对办公楼设施设备提供维修服务的，相应的维修
养护工人、材料以及购置更换费用，由乙方向甲方据实申报计 划经甲方核准支付。
三、如遇国家相关政策对最低工资标准及社保基数有所调整时，
双方应根据实际调整费用，及时签订增资补充协议。
四、甲方每月10号前向乙方支付上月的物业费用36891.36元和
甲方应付的其他费用。乙方开户行:鄂托克旗农村信用合作联社金山分社，账户全称：鄂尔多斯市千牛物业管理服务有限责任公司，账号7904101220000000000863 。甲方逾期支付的，从逾期之日起每天按拖欠费用的万分之五交纳滞纳金，如因乙方问题延误的，甲方不必交纳违约金，但甲方还应支付应付的费用。
第七章 违约责任
第十二条除不可抗力因素和第十四条补充协议规定外，双方均不得单方擅自解除合同，违约方处罚金人民币伍万元。
第十三条 甲乙双方对办公楼的物业服务内容负有保密的义务，未经对方同意，不得向第三方透露，违约方处人民币壹万元。
第十四条 因乙方未尽到管理义务而造成本物业发生停电、水灾、火灾、治安事件和其他事故造成经济损失的，由乙方承担相应的赔偿责任。
第八章 附则
第十四条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。
第十五条 在本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第十六条 本合同在履行过程中如发生争议，双方应协商解决， 或报相关行政主管部门调解，协商或调解不成的，向上级法院申诉。
第十七条 本合同期满前一个月，双方应就是否续约提出书面意见，如不提出终止意见，则此合同自动延续。
第十八条 本合同及其附件自双方有权签字人签字之日加盖公章生效。
第十九条 本合同一式四份，双方各执两份。 甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表或负责人： 法定代表或负责人：
年 月日 年 月 日篇2：办公楼物业服务合同
办公楼物业服务合同
委托方：××市中级人民法院 （以下简称甲方）
受托方：××××物业管理有限公司 （以下简称乙方）
甲方为加强对××市中级人民法院办公楼物业的管理，特委托乙方派遣治安秩序维护员、设备维护员和保洁员到本大楼实行物业服务。根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：
第 一 章 委托服务的物业
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
甲方委托服务的办公楼座落于新兴三路 号，为1幢高15层楼宇，占地面积约×××××㎡，庭院道路和绿化面积约×××㎡，大楼总建筑面积为×××××㎡。
第 二 章 物业服务事项
第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房屋公用部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清运及“门前三包”。
第三条 本物业服务区域内的设备设施日常保养护理工作。
第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、楼宇巡视。
第 三 章 服务期限
第五条 服务期限为壹年零贰个月，从××××年×月1日起至××××年12月31日止。
第 四 章 双方权利和义务
第六条 甲方的权利和义务
一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。甲方每月对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
二、甲方每月20日前将当月的物业服务费支付给乙方。
第七条 乙方的权利和义务
一、根据有关法律法规及本合同的相关条款制订具体的物业服务制度。
二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的服务工作。
三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各具体服务条款有关的事宜；
四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时性和有效性。
第 五 章 物业服务内容
第八条 环境卫生服务
一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。
二、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位和领导办公室保持清洁。
三、发现公共环境受到污染要及时清洗。
第九条 共用设施设备的运行和养护服务。
一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、电梯设备、防盗监控系统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及制订月度、年度维修方案。篇3：人民法院新办公楼物业方案 目录
第一章 公司简介----1 第二章 管理特色与创新------------------------------6 第三章 管理服务目标及服务标准--------------------------8 第四章 应急管理预案-----16 第五章 管理策略及管理服务质量保障措施------------------20 第六章 内部管理---------22第一节 培训管理------22 第二节 管理制度与岗位职责---------------------------31 第七章 人员配置及费用测算------------------------------32 第一章 公司简介
一、公司概况
阳谷美宜佳物业管理有限公司是一家专业的物业公司，注册资金50万元，国家三级资质。公司目前签约项目类型包括了住宅、行政办公楼等多种物业管理服务类型。
美宜佳物业管理有限公司经过专业化、规范化的培训，全面借鉴、吸收了现代物业管理模式，遵循“全心全意全为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念来成就业主的理想生活。
二、经营宗旨
我们的服务理念是：全心全意全为您； 我们的质量目标是：安全，舒适，尊重； 我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适；
我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望；
第二章 管理特色与创新
1、结合人社局办公特点合理布置各项工作
如何实实在在地让人社局领导和职工集中精力于各项业务是我们物业管理人需要考虑的因素之一，我们将结合人社局办公特点合理布置各项工作，重点做好对服务人员仪容仪表的规范管理、外来人员进出的控制、区域内的秩序维护（安全防范和协助维持办公区域公共场合秩序，避免发生人员闹事和高声喧哗）、严格规划各区域清扫保洁制度，创造良好办公环境、严格做好设备设施日常巡查、维护和保养，确保高效运行、及时做好其他各项后勤保障措施，为人社局工作人员提供完备的后勤保障。
2、过硬的服务技能
服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，我们储备了一支作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍，这些人力资源的优势将是圆满完成管理目标的重要保证，我们
将通过规范培训和合理细分各工作岗位来努力提升服务质量。
3、倡导服务创新
我们要求自身的管理服务上品位、重科学、有文化内涵和富有新意。要求物业管理服务既要讲求规范和务实程序，还要讲究开拓性、创造性，有一种超乎规范和程序之上的创造。物业管理服务工作带有很大的特殊性，程序、制度不可能约束管理中的每一个细节，管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识，创造性地完成服务工作，这就是服务创新概念，我们提倡的“静音服务”、“无干扰服务”、“环保”等等就是一种“软化”管理和“隐形”服务，同时我们在服务中结合人社局办公大楼的风格，保洁人员在工作人员上班之前对各区域全面进行保洁，并在工作时间内循环保洁，真正体现无干扰服务的特点。
4、建立一专多能，各岗位相互监督机制
在服务人员中，我们提倡一专多能的综合型人才，在培训管理中，我们融入相互监督的机制，如保洁人员在保洁过程中同样也可兼做一名公共设施设备巡查员，发现哪里有损坏可立即主动向上级部门反映，而秩序维护员在巡逻时也可兼做保洁巡查员，对公共场所的保洁起到巡检的作用，这样在无形中增加了各项工作的巡查频率，充分利用了各岗位的人员交插工作执行力，大大提高了工作效率，而这一切我们将在各岗位培训中加大对他们的思想意识的灌输，从而有效的提高执行力。
5、培育和建设精神文明，提高物业管理档次
精神文明建设是创造良好的人文环境和实施物业管理工作的润滑剂。根据人社局新办公楼 的特点，我们将精神文明建设定位在三项主题上：共建新文明、交流新文化以及环境维护等。我们将通过循序渐进、潜移默化的精神文明建设，提高人社局新办公楼的管理档次。
第三章 管理服务目标及服务标准
一、总体风格定位及管理服务目标
1、根据人社局新办公楼的实际特点，我公司将采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水品，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。
2、在服务中考虑到机关大楼办公人员的身份，我们将注重服务中的细节，体现机关服务特色，保洁工作基本在工作人员上班时间之前完成一次保洁
3、考虑到人社局的特殊性质，我们将合理控制外来人员进出，并维护好办公场所和大厅公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。
4、在服务中实现全方位，具有星级化水平，这是公司管理必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，使员工对一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，充分体察业主的需要，以做好服务为出发点，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上方式，使物业管理能够全方位、高水准，提供及时、有效的专业服务。
5、具体分项指标
二、服务内容及服务标准
（一）基本要求
1、合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。
2、分管领导和管理部经理定期与人社局职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。
3、在管理中建立形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、标志、语言规范、文明服务）等。
公共设施、设备包含：消防设备、电梯、空调、智能化设备、机电设备、供水设备等。
1、建筑维修管理
1）每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。 2）每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞。 3）每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水。 4）公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放。 5）公共照明即坏即修，要求灯泡正常，灯罩完好，完好率100%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。
2、供水设施管理
1）供水、供电设备严格按规范管理，符合标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行。
2）确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时联系维修，有检查、维修保养记录。
3、高配和消控设备管理 1）每天巡视不得少于一次，并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。
2）每天保洁一次，做到地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗正常完好。 3）每天做好对监控设备、周界报警设备、摄像头、喷淋、烟感器的检查，确保设备完好。
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物 业 服 务 合 同
物业管理经营有限公司****年*月*日
- 1
物业基本情况
第二条
乙方提供服务的受益人为本物业的业主***************
第二章
委托管理事项
第三条
楼宇建筑公用部位的管理和日常小型维护 (不含维修材料费)。
第四条
公共设施、设备的管理和日常小型维护 (包括办公楼公共通道、卫生间、院落、变配电室等，不含维修材料费)，不包括电梯、二次供水和中央空调等。
第五条
公共环境卫生包括：楼宇公用部位的卫生，室外公共场所卫生（包括提供会议服务、主要领导办公室、荣誉室、廉政教育室卫生等），垃圾的收集（不含外运）。
第六条
车辆停放秩序的管理包括：内、外部车辆要按照楼前规定区域停放，安保值勤人员要及时加强巡视，车辆不得乱停乱放。工作时间以外*****工作车辆出入根据****规章制度管理。
第七条
公共秩序维护：安保人员要维持好办公区的正常工作秩序，加强巡视，夜间按规定巡视并做好记录，监控室安排专人负责，切实做好公共秩序的维护工作。
第八条
物业管理期间形成的档案资料的管理。
第九条
供水、供电、电信等专业单位维护管线时的协调服务。
第十条
访客问讯登记服务：办公楼安保人员按规定对来人来访实行证件查验和登记制度，并按照*******规定处理，必要时要通知******办公室负责人。
第三章
委托管理期限
第十一条
委托管理期限为 *年，自**** 年 *月** 日零时起至****年*月 **日**时止。
第十二条
****年*月**日至*月**日为考核月，甲方对乙方本年度的服务工作
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双方权利义务
2、会同甲方对委托管理的楼宇进行检查，并做好日常服务工作;
3、负责楼宇相关部位和各类设备的卫生清理和设备养护，保持楼宇各相关部位和各种设施的正常使用;
4、根据楼宇的使用情况负责编制建筑物、设施设备、等大中修方案及更新、改造的项目;
5、发现相关部门违反安全保卫、消防安全规定和违反用水、用电等管理制度应及时制止，并通报甲方相关职能部门;
6、组织安保人员加强车辆管理，保证办公区内车辆有序停放和道路畅通;
7、严格执行来人来访证件查验、登记，夜间巡逻制度，当班安保员每日对来访人员要严格查验证件并进行认真登记，夜间巡逻不间断并有巡视记录;
8、保证甲方楼宇划定区域的公共场所、公共部位的保洁服务达到无积尘、无杂物、无积水、厕所无异味、化粪池无漫溢及楼内通道畅通无阻;
9、保洁人员每日对楼宇内外公共场所进行保洁服务;
10、配备维修人员对水、电路进行日常维护和维修服务;
11、对业主或使用部门违反管理规定的行为应及时规劝制止，直至通报甲方职能管理部门;
12、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意并报有关部门批准后方可实施;
13、每年可向业主公布一次物业服务费用收支帐目；
14、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业管理责任转让给第三方；
15、本合同终止时，乙方必须将图纸资料及其他物业管理的全部档案资料移交给甲方;
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2、物业服务费按月支付；
3、物业管理服务费不包括以下各项：
①、各类日常大中小修的材料费用支出；
②、甲方委托乙方代办性费用支出；
③、电梯及中央空调和办公水电费用等相关费用；
④、大型设施设备投入支出等；
⑤、大楼外墙、护栏及幕墙的清洗费用。
第七章
违约责任
第十七条
甲方违反合同第十二条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方不承担由此引起的相关责任。
第十八条
乙方违反本合同第十四条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。如因乙方管理失职造成甲方或甲方工作人员财物被盗、火灾或其他原因造成损失的，乙方负责赔偿，甲方并有权提前解除合同。
第十九条
甲方对乙方提供服务质量进行考核，考核不达标的，甲方有权扣减相应物业服务费。
第二十条
甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第八章
附则
第二十一条
自本合同生效之日起七天，根据甲方委托管理事项，办理完交接
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第11篇：行政服务中心办公楼物业服务合同
**行政服务中心物业服务委托合同
甲方（委托方）：**市行政服务中心
乙方（受托方）：**市**物业管理有限公司
根据合同双方协商决定，以政府相关的物业管理法律、法规为框架，双方本着自愿、平等、诚实、信用的原则，就甲、乙双方委托期间的责权利关系，特制订本合同。
第一章委托服务的物业基本情况
名称：**市行政服务中心-阳光大厦
地址：
建筑面积：***平方米
行政服务中心地上*层、地下*层。 1至3层为行政服务窗口，4至5层为办公区域。大厦配套设施功能有：中央空调系统，供配电系统，消防系统，给排水系统，综合布线系统，乘客电梯，大小会议室，技防监控系统及建行服务区等。
第二章委托服务范围与内容
一、大厦的公共设施设备的日常管理。
二、大厦的公共环境卫生保洁。
三、大厦的公共秩序维护。
四、负责大厦的导办、解说。
五、建立本大厦物业基础档案和日常运作档案管理工作。
六、完成合同条款外的由双方协商决定的其它有偿或无偿服务事项。
1 /
5第三章管理运作方式
一、双方约定本委托合同签订的有效期为壹年，即自2012年8月1日至2013年7月31日。乙方对大厦每年服务费用为人民币**万元（大写：***整），合同签订之日起十日内结算**万元，合同到期之日起十日内结算**万元。
以上费用含员工工资、社会保险、工装费用、器材费用、办公费、福利津贴、税金和利润。明细如下：
（一） 人员工资**万元。
其中：保洁员8名，解说、导办员5名，水电维修工2名，弱
电系统维护工1名，秩序维护人员11名。
以上合计27人，月工资**元，全年共**万元。
（二）其它费用**万元
1、社会保险：**万元×32.5%＝**万元
2、福利费：**万元×2.5%＝**万元
3、保安着装费：**人×500元/人＝**万元
4、保安器材及保洁工具费：**万元
5、物业公司利润：**万元×4%＝**万元
6、税金：（**+**+**+**+*8+**）×5.6%＝**万元
二、乙方接受甲方监督，在甲方指导下开展工作。
三、甲方负责大厦设备设施日常维修换件费用和涉及外委专业保养和维修费用的支付（外委专业保养费用包括：电梯月度保养与年检保险、以及空调、消防、配电、技防等机组的年度计划性保养。外委专业维修：是指物业公司服务范围之外的需要委托外部专业公司进行维修的内容）。
第四章甲方权利和义务
一、审核批复由乙方递交的有关大楼物业管理建议性、整改维修、约定费用结算等书面材料。
二、甲方有权利对乙方的管理质量进行随时检查，并要求乙方对管理中存在的问题进行改进，如因乙方管理不善或操作不当造成甲方经济损失或大楼共享部位设施或设备损坏，乙方应承担赔偿责任并在合理时间内修复，如没有在合理时间内修复，甲方有权根据乙方应承担的赔偿责任在物业费用结算时扣除，如整体管理水平明显下降，在限期整改还达不到明显效果的，直至甲方有权解除本合同。
三、甲方在合同生效后，乙方可以向甲方申请复印与物业管理相关的档案数据，并在双方终止合同时乙方交还给甲方，不得交给第三方。
四、按合同约定向乙方结算物业服务费用。
五、负责大楼电、水、电信、网络等费用以及制冷供暖材料能耗费用。
六、甲方视同需外委服务的各类经营性代办、商务、代购、大厦外墙清洁等业务，以同质同价为前提，乙方为优先选择方。
七、支付因甲方特殊需要由乙方进行加班加点而发生的费用。
八、不干涉乙方依法或依本合同规定内所进行的管理和经营活动。
九、协调处理由乙方请求协助的物业管理过程中出现的纠纷矛盾。
十、协助乙方做好物业管理相关的宣传教育和文化娱乐活动。
第五章乙方权利和义务
一、从大楼管理目标定位要求出发，制订本大厦物业管理各项规章制度和考核制度，有效地开展各项管理服务工作。
二、负责本大厦委托合同责任内的日常管理服务应尽事务，积极做好甲方机动相关事务的配合工作。
三、有权依照相关法规、本合同范畴和大厦的有关规定，对违章违规
行为进行协调和处理。
四、接受行业主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和其它使用人的合理监督。
五、对本大厦的共享设施不得擅自占用和改变其使用功能，如在本大楼管理中需扩建、完善配套项目，须经甲方批准后方可实施。
六、乙方按工作需要在本大厦设置物业管理处。
七、建立大厦的物业管理档案，并负责及时记载有关变更事项。
八、有义务配合甲方对保修期内的第三方施工质量监督和现场管理。
九、积极配合甲方开展人文宣传活动，以及各项人性化服务工作。
十、本合同终止时，须向甲方移交相关的大厦及甲方相关财产和物业管理档案数据。
十一、不承担对大厦工作人员和使用人的财产保管、人身保险义务。
第六章违约责任
一、如因甲方原因，造成乙方未完成管理目标或造成直接经济损失的，甲方应给予乙方相应经济补偿或承担相应责任。
二、如因乙方没有完成合同责任或未按本合同有关规定履行职责造成管理不善甚至发生重大失误的，造成经济损失的，甲方有权根据本合同约定，在乙方服务费用中罚款，并应同时由乙方承担相应的行政责任或经济赔偿责任（以政府有关部门鉴定为准）。
三、甲、乙双方如有采取不正当手段而取得管理权或致使对方失去管理权而造成对方经济损失的，过错方应承担全部责任。
第七章其它事项
一、本合同执行期间，如遇不可抗力的自然因素（如台风、地震等突
发事件）造成人员伤亡，经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，及时进行妥善处理。
二、因大厦建筑质量、设备设施质量或安装技术原因，达不到使用功能和造成重大事故的，由甲方负责并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定为准。
第八章合同更改 补充与终止
一、经双方协商一致，可对本合同有关条款进行更改或补充，以书面形式签订补充协议为准，与本合同具有同等效力。
二、本合同附件经双方确认盖章后，具有同等效力。
三、合同规定的管理期满，本合同自然终止。如须续订，应在本合同期满三个月前向对方提出书面意见。
四、本合同在履行中如发生争议，应友好协商或报请行业主管部门调解，调解不成的，提交**仲裁委员会裁决。
五、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
六、本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方：盖章：乙方：盖章：
甲方代表人盖章：乙方代表人盖章：
签订日期：年月日签订日期：年月日
第12篇：社区卫生服务工作汇报
繁荣社区卫生服务中心2010年上半年社区卫生服务工作汇报
繁荣社区卫生服务中心服务于繁荣街道和正阳街道，基础资料如下：两个街道共计52221人口，65岁以上老年人有2878人，0—36月儿童683人，孕产妇294人。
1、健康档案服务：2010年3月4日至7月30日重新改建家庭健康档案15364人，建档率29%，流动人口建档41人，入户建档时每户发放控盐勺一个。
2、健康教育：已设置符合要求的健康教育宣传栏医疗机构2个，设立室内宣传栏4个，室外宣传栏2个，黑板报一个，定期更新健康教育内容。已为居民发放宣传资料58种15560张（份）。更新宣传栏资料6次，为居民开展健康教育5次。于3.24世界防治结核病日、5.15防治碘缺乏日、
5.31世界无烟日、6.14无偿献血日、6.26国际禁毒日组织活动提供咨询服务并发放宣传资料。
为做好健康教育工作，提供居民预防保健和公共卫生常识、提高居民应对突发事件的能力，我中心除已制作发放58种宣传资料外，又编制印刷10000册“公民素养66条”、“健康教育手册综合本”、5000个环保手提袋为居民发放。
3、0—36月儿童健康管理：已为215名儿童建立并开展儿童保健系统管理服务。进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导
4、孕产妇健康管理：已为38名孕产妇提供产前及产后访视服务，提
供一般体格检查、孕期营养及心理指导保健服务，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
5、慢性病管理：为35岁以上社区居民免费提供测血压服务，已建立高血压管理专档1441份，建档人群患病率9.37%，随访1960人次；建立糖尿病管理专档445份，建档人群患病率2.89%，随访581人次；建立重性精神病人14份，随访14人次。询问病情、进行体格检查、饮食、运动、心理等健康指导。入户随访时为慢性病患者发放控油壶一个。
6、老年保健：65岁以上老年人建档1361人，随访1555人次。为老年人提供每人133.00元的免费健康项目，全年开放，现已健康体检502人。每年1次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预；生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药等情况；体格检查及辅助检查；告知居民健康体检结果并进行相应干预；对所有老年居民进行慢性病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导。
与市老年公寓建立长期合作，每月定期上门为老年人健康体检，定期为老年公寓提供各种宣教资料，帮助更新老年公寓宣传栏。 6月份，我中心党员下社区为繁荣街道盛鑫老年公寓、爱馨老年公寓老年人上门健康体检并发放宣教资料，这次活动得到入住老年人的好评。
7月27日我中心到市老年公寓为孙成文老人义诊，由于老年没有收入，我中心为老人送去价值两百元的药品和两百元现金，定期为老人检查身体，指导老人做好康复工作。
7、预防接种：五苗接种率100%，新扩大国家免疫规划指定人群接种率95%，信息化管理系统录入率100%。0--6岁适龄儿童可免费接种12种国家一类疫苗服务，包括：乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗等；免费建立预防接种卡、证、簿；采取多种方式通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和相关要求。在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合症出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。
8、传染病防治：法定传染病报告率100%，报告及时性100%，法定传染病报告准确率100%。开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务。
9、为做好社区卫生服务工作，我中心根据上级文件精神，对今年建档及访视工作十分重视，至今已对本单位职工培训8次，参加市卫生局组织的培训3次，参加盟卫生局组织的培训1次。
第13篇：公共卫生服务工作汇报
公共卫生服务工作汇报
-----镇卫生院在市卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（2009年版）》，认真贯彻落实《----市2010年基本公共卫生服务项目考核方案》等文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作落实，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，取得了一定效果，现将我院基本公共卫生服务工作汇报如下。
一、2009年度我市实行国家基本公共卫生服务，首先我院成立了以----院长为组长的基本公共卫生服务领导小组，组织临床业务能力强，政治思想觉悟高的同志为成员，以60岁以上老年人体检为契机，积极开展“居民健康康档案”建立工作，共建立8923人份，全镇居民健康档案建档率达到了35%。加强乡村医生基本公共卫生服务培训知识讲座4次，并有专人包村负责。老年人健康体检3782人，并做好资料规整和有效管理。严格按照健康教育服务规范要求，针对重点人群、重点疾病和危险因素采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏等方式开展健康教育活动，共举办各类知识讲座和健康咨询活动12次，发放各类宣传材料1900余份，更换宣传栏内容12次。每个行政村村医举办知识讲座不少于2次，发放宣传材料200余份。高标准继续做好预防接种和传染病管理工作，儿童建卡率达100%，四苗接种率达93%，共接种疫苗12种，1398人，3000余人次。结核病管理率达100%，手足口病等传染病上报率100%，无漏报、误报。
二、2010年度我院成立以-----院长为组长的基本公共卫生服务领
导小组，明确职责，合理分工，并制定有详细、切实可行的工作计划和工作方案。继续完善和新建“居民健康档案”工作，共建立1400余份纸质健康档案，并及时录入电脑23800人份，全镇居民健康档案建档率达到了95%以上。按照健康教育服务规范要求，针对重点人群和危险因素采取了健康宣教、设置宣传栏等方式开展健康教育活动，共举办健康咨询活动12次，发放各类宣传材料2500余份，更换宣传栏内容12次。组织技术骨干入村进行健康知识讲座12次，每个行政村村医举办知识讲座不少于2次，发放宣传材料200余份，讲座内容及相关记录及时归档。结合育龄妇女体检工作，建立孕产妇、儿童花名册。随访孕产妇115人，儿童保健随访1215人，管理率达55%。积极开展高血压、糖尿病等慢性病管理，主要通过村医摸底，建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者，对确诊的高血压患者进行登记管理和随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。共随访高血压病人897人，糖尿病病人568人，管理率达到89%左右。预防接种和传染病管理工作，儿童疫苗接种建卡率达100%，共接种疫苗14种，1452人，3680余人次。结核病管理率达100%，手足口病等传染病上报率100%，无漏报、误报。
三、2011年我院设立针对全体人群、重点人群和疾病预防等的基本公共卫生服务小组，在2009年和2010年的基础上全面开展基本公共卫生服务，有专人分管、督导基本公共卫生服务落实情况。截至第一季度，我院共新建纸质居民健康档案200人份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统，累计建档24300人，全
镇居民健康档案建档率达到了96%以上。结合建立居民健康档案对尹集镇65岁及以上老年人进行登记管理，并对部分登记管理的老年人免费进行一次体检，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导，现已登记3620人。登记管理并提供随访高血压患者为204人，糖尿病患者为125人及重性精神病患者为75人。共举办各类知识讲座和健康咨询活动15次，发放各类宣传材料12200余份，更换宣传栏内容18次。每个行政村村医举办知识讲座不少于2次，发放宣传材料500余份，更换宣传栏2次。登记管理并提供随访孕产妇为89人，儿童1438人，并按要求录入居民电子健康档案系统。共接种14种疫苗，3000人，4000人次，建卡120人，达到100%。
成绩和不足往往相伴而行，所以我院将加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平以更有利于服务人民。请领导指正批评！
第14篇：政务服务工作汇报
XX街道办事处
2014年政务服务工作汇报
今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，XX街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：
一、机构建设情况
1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。
2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两 1 级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。
3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，，成为转变机关作风的第一站。
二、工作开展情况
1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，
2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2 行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。
4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。
三、2015年工作规划
1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3 公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。
3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。
总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。
第15篇：社区卫生服务工作汇报
**市**镇社区卫生服务工作汇报
我镇认真贯彻落实市委、市政府提出的大力发展社区卫生服务工作的统一部署，通过加大工作力度，做到领导重视、明确定位，突出重点、注重实效、保证待遇、吸纳人才、营造氛围，扎实有力地推进社区卫生服务改革发展。具体有：
一、党委、政府高度重视发展社区卫生服务工作是党的十七大精神的具体要求，要建设覆盖城乡的公共卫生服务体系和医疗服务体系，必须站在关注民生的高度，统一思想、充分认识构建社区卫生服务机构的重要性。切实增强发展社区卫生事业的紧迫感和责任感，切实把这件工作作为为民办实事、办好事来抓。镇党委多次召开专门工作会议研究社区卫生服务工作，迅速成立以镇长为组长的镇社区卫生服务工作领导小组，下设办公室（社卫办），落实专职人员，负责社区卫生服务站点的筹建工作。先后制定了《**镇社区卫生服务工作方案》、《**镇社区卫生服务发展规划（2008-2010年）》和《2008年度**镇社区卫生服务发展计划》、《**镇社区卫生服务机构初始投入预算》、《**镇社区卫生服务人才发展规划》等，每次方案制定和确定，都经镇领导班子联席会议讨论研究决定，保证了筹建工作的方向性和顺利快速进行。
二、依靠医院、借助力量社区卫生服务要求“政府办、政府管”，但政府对社区卫生服务，在业务和管理模式上要马 1
上开展工作存在一定的困难。我镇结合实际，创新工作加快社区卫生服务建设，实施政府对社区卫生服务实行全额拔款。
三、上下一心、狠抓落实在筹建过程中，领导小组成员单位始终都做到各司其职，紧密配合，形成“政府牵头、部门配合、各司其职、共同参与”的社区卫生服务工作联动格局。镇医院在社区卫生服务人才、技术、管理、后勤等方面全力配合；社保分局组织了社卫人员进行社保系统的操作培训；财政分局确保市、镇两级财政拔款到位，并做到专款专用；各村在选址及建设方面积极支持；社区卫生服务中心明确筹建时间，分四个阶段进行（即组建阶段、规划选址阶段、转营建设阶段、正式运作阶段），确保社区卫生服务工作做到有领导、有组织、有目标、有落实，筹建工作有条不紊地进行。
1、在选址布点方面：我镇选址的原则是：1）兼顾村居民和新莞人，打造“十五分钟健康圈”。2）尽量利用村委会集体物业及医院门诊收编转营，保证使用稳定性及社卫工作筹建的进程。在财政分局的参与下与各站点业主确定租金、签定租赁合同。
2、在装修、标识、医疗设备采购方面：转营的*个社区卫生服务中心（站）及新建*个服务站点的装修、标识、医疗设备工程，经镇领导班子联席会议讨论确定后，在财政分局、纪检等部门的共同参与下，按特事特办的方式，由镇采购中心公开招标、集中采购。在相关部门的紧密配合下，确保了我镇*
个中心、*个站筹建工作于*月*日前能全部完成，*月*日前完成相关系统的调试工作并顺利投入使用。
3、在人员招聘及培训方面：招聘吸纳医疗卫生各种人才是确保卫生服务质量的重要保证。根据我镇实际，考虑到基层社区卫生服务工作比较艰苦，我镇社区卫生医务人员福利待遇参照医院的基础上，逐步向教师看齐，以吸纳更多优秀人才投入社区卫生服务事业。目前，我镇社区卫生机构在**医院的大力支持下，已顺利考核、核转了*名医务人员。在**月份，积极响应市、镇、医院的社区卫生服务培训，分别选派管理干部参加市社卫办举办的管理培训；选派财务、收费、信息系统管理人员参加市社保局组织的业务技能培训；全体工作人员经过社卫工作的岗前培训，再行上岗。
四、广泛宣传，营造氛围我镇充分利用了镇有线电视、宣传手册等多种形式，宣传发展社区卫生服务的重要意义，介绍社区卫生服务功能、服务项目、服务指引、医保小知识等，加深大家对社区卫生服务的认识，使社区卫生服务深入千家万户，人人都可享有安全、有效、便捷、价廉的健康服务，为社区卫生服务发展营造良好的社会氛围。
第16篇：公共卫生服务工作汇报
泰山区总面积336.86平方公里，辖5个街道、2个镇，有68个社区、126个行政村，总人口63.3万，其中，城区人口53.2万。全区有区级医院2处，疾病控制中心1处。全区建立了5个社区卫生服务中心，66个社区卫生服务站，城市社区卫生服务机构规划建设已全部完成，并全部达到了省级示范社区卫生服务机构的标准，实现了卫生服务人口全覆盖。
泰山区作为市中区，充分发挥资源优势，把发展社区卫生服务作为坚持以人为本、构建和谐社会的重要内容，作为推进城市医疗卫生体制改革、完善公共卫生管理体系、解决群众“看病难、看病贵”的重要举措。区政府制定了社区卫生发展“三步走”的战略，确定XX年年为全区社区卫生服务基础设施建设年，2010年为社区卫生服务质量提高年，2010年为社区卫生服务创新提升年，探索实践出了一条政策扶持、优质服务、机制保障、人才建设“四位一体”的社区卫生服务工作之路，提升了社区卫生服务水平，在为群众提供安全、有效、便捷、廉价的医疗卫生服务方面取得了显著成效，群众满意率达到98.7%。我区先后荣获全国初级卫生保健先进区、全国中医药特色社区卫生服务示范区、全省社区卫生服务示范区、全省中医药特色社区卫生服务示范区和全省城市社区卫生服务体系建设重点联系区等荣誉称号。
一、加强基础设施建设，构建社区公共卫生服务平台
一是实施基础设施建设“以奖代补”政策。切实履行政府职能，不断加大投入，把社区卫生服务平台建设与区域经济建设整体规划同步考虑，建立了比较稳定的投入机制和途径。强力推进社区卫生服务机构基础设施建设，区委、区政府每年拿出100万元社区卫生服务专项资金，设立专门账户，采取“以奖代补”的办法，每建成1处五星级社区卫生服务站，区财政给予5万元奖励，四星级社区卫生服务站给予3万元奖励；用于设备购置10万元，人员培训10万元。以社区集体投入为主，规定凡是区、街道、社区需要建设的公共卫生服务设施，必须优先列入专项支出，保证资金投入到位。
二是认真落实政府购买社区公共卫生服务补助资金。将健康教育、预防、保健、康复等公益性卫生服务经费纳入财政预算，拨出专款投向社区。2010年，全区社区公共卫生补助资金达到人均12元。区政府认真落实社区公共卫生服务项目补贴制度，按服务人口人均5元，拨付266万元作为政府购买社区公共卫生服务资金。通过卫生、财政部门严格考核，省级补助资金106.4万元、市级补助资金226万元，区级补助资金266.1万元，合计各级政府购买社区公共卫生服务补助资金598.5万元已全部拨付到位。
三是严格准入，高标准建设。规范对民间资本进入社区卫生服务机构的行政审批，为加快社区卫生服务机构建设步伐，我区分别于XX年、2010年向社会公开招投标设置社区卫生服务站26处，其中辖区内大医院延伸到社区举办6处，国有企事业单位职工医院转型5处，规模较大的社区门诊转型10处，个人举办5处，既避免了医疗机构重复设置，又将区外资本和优秀医务人员吸引到社区，有力促进了全区社区卫生服务工作快速发展。对提供社区公共卫生服务的机构在业务用房、基本设备、人员配备作了明确要求，规定一星级社区卫生服务站业务用房不少于150平方米，至少设全科诊室、治疗室、药房、观察室、预防保健室、健康教育室、化验室、健康信息管理室，五星级还要增设中医诊室、康复室和值班室，做到各室独立分开；每个社区卫生服务站至少配备2名经过全科医学培训的执业医师和2名执业护士；具备化验设备、给氧设备、快速血糖测定仪、健教设备、电视机、电话、计算机等专用设备，统一配备全省城市社区卫生服务管理软件。准入制度的建立，切实提升了社区卫生服务机构的档次和质量。
四是强化队伍建设。对社区卫生人员实行竞争上岗制和聘任制，新进入人员实行公开招考制，所有业务人员实行动态管理，注重专业人员统筹搭配，鼓励跨机构交流；积极引进人才，选拔优秀人才到社区卫生服务机构工作，千方百计聘请离退休医院专家和学校教授到社区卫生服务机构兼职工作和技术指导；积极开展“大医院专家进社区”活动，今年上半年就有200余名大医院专家到社区卫生服务站开展坐诊、会诊、健康教育讲座、带教等活动；注重强化培训，各社区卫生服务中心与大中型医院在人员培训和技术交流方面加强合作，委托大医院和泰山医学院开展全科医学规范化培训和岗位培训。全区336名社区卫生人员分别参加了省、市、区卫生行政部门举办的各级各类培训班，并全部获得相应资格证书和培训合格证书；
二、创新服务理念，打造居民满意社区公共卫生服务品牌
发展社区卫生服务的目标就是为社区居民提供优质的公共卫生服务。为此，我们积极创新方式，丰富服务内容，提高服务质量，力求为社区居民提供全方位的公共卫生服务。
一是构建15分钟医疗服务圈的“大网络”。充分整合现有资源，搭建服务平台，合理布局社区卫生医疗机构，着力打造15分钟医疗服务圈，确保居民步行15分钟以内就能享受社区医疗服务。通过机构重组、功能转换、大医院延伸服务和社会参与等形式，每个社区设一处卫生服务站，让社区卫生服务机构充分发挥“健康守门人”的作用。近几年，全区先后投入3046万元发展社区卫生事业，对社区卫生服务机构进行全面改造、改貌建设，共新建32个、扩建16个、装修改造14个，在全区建成了功能完善、设施齐全、服务全面的社区卫生服务网络框架，社区卫生“15分钟医疗服务圈” 的建立，使全区近七成居民有病首选社区卫生服务机构，极大提升了居民对社区的归属感和满意度。
二是完善户户拥有家庭医生的“大体系”。拓展服务内涵，注重完善功能，逐步实现服务对象由病人向社区居民转变、工作职责由单纯治病向保障健康转变、服务方式由坐堂行医向送医上门转变，构建起了户户拥有家庭医生，人人享有卫生保健的“大体系”。重点强化了“三项服务”。强化综合服务。把全科医生、社区护士、公共卫生医师组成服务团队，通过签订保健合同、定期随诊、上门服务等方式，开展社区卫生全程便民服务，并根据各社区不同居民的层次和需求，实行不同的社区卫生服务方式。强化连续服务。建立以家庭为单位的健康档案，深入开展健康教育、慢病防治、妇幼保健、残疾人康复、计划生育技术指导、通讯信息技术“六进社区”活动，全面掌握居民个人健康状况，实行不间断的健康管理，针对出现的健康问题及时采取干预措施。目前，为17.6万家庭53.2万居民建立档案，记录每个居民的生活习惯、既往病史、诊治情况、家庭病史及历次体检结果等。健康档案建立后，社区医生分片管理，对重点人群实施规范化动态管理。目前，纳入全省社区卫生服务信息系统管理人数已达48.5万人，管理率达91%。强化上门服务。引导和组织社区卫生服务人员贴近家庭、贴近群众，主动送医上门，努力为居民提供“零距离”服务。全面推行社区责任医生制度，主要负责社区居民健康教育、康复指导和慢性病管理。每年对6万名四种慢性病人、14.8万名妇女、1.4万名儿童、4.5万名60岁以上老年人和8742名残疾人实行重点服务，先后上门提供防治服务达40余万人次。
三是强化星级卫生服务评定的“大监管”。为使社区卫生服务工作上档次，我们以星级社区卫生服务站创建为总抓手，把社区卫生服务设施、公共卫生服务数量、服务质量等指标全部具体化、数字化，将社区卫生服务站标准划分为一至五星级，全年分两次进行检查验收、挂牌确认，并评选出“十佳示范社区卫生服务站”、“十佳社区卫生服务标兵”、“十佳社区卫生助理员”。同时，对达不到星级规范化建设标准且限期整改仍不合格的予以摘牌。通过星级创建活动，打造了一批社区卫生服务精品站点，扩大了社会影响，提高了居民的信任度。目前，已评出五星级社区卫生服务站10个，四星级社区卫生服务站17个，三星级社区卫生服务站35个，二星级社区卫生服务站4个，并逐个举行了授牌仪式。
三、规范运行管理，建立社区公共卫生服务长效机制
一是建立工作落实机制。“项目化、责任化、指标化”是泰山区抓好各项工作落实的有效手段。按照“三化”要求，对社区卫生服务的硬件建设和社区公共卫生服务的各项工作任务都明确到具体项目、具体责任人、具体完成时限，并辅之以强有力的调度督查，确保各项任务落到实处。同时实行“三进社区”，即领导干部进社区。在区级领导干部中实行了“五个一”制度，其中一项就是要求每名区级领导包保一个后进社区，每月15日为包保工作活动日，要求各包保领导深入社区调查研究，及时帮助解决实际问题，特别是协调资金，加大卫生基础设施投入，提高社区卫生服务水平，并将活动情况一月一通报，充分调动了领导干部重视社区卫生工作的积极性。部门服务进社区。“卫生职能进社区”是“十进社区”的重要内容之一。我们把区卫生局的服务职能下放到各社区，在社区设立服务平台，把各项社区公共卫生服务细化、量化，排出具体形象进度，使居民不出社区就能享受医疗保健服务。健康督察进社区。在全区推行了社区卫生助理员制度，每个社区配备一名社区干部担任社区卫生助理员，负责监督、督查、评价社区卫生服务机构和人员的工作，协调、组织各项公共卫生服务工作的落实，被社区群众亲切地称之为“健康督察”。通过实行“三进社区”，真正做到了领导在一线指挥，部门在一线服务，问题在一线解决，使社区成为了卫生服务的“第一办公室”。
二是建立科学规范的考核评估机制。区政府成了社区公共卫生服务绩效考评委员会，全年分两次对社区公共卫生工作落实情况进行考评验收，我们把居民满意度和公共卫生服务质量作为考核社区卫生服务机构和人员的重要指标，对全区社区卫生服务机构实行动态管理，把社区卫生服务设施、公共卫生服务项目等指标全部具体化、数字化，将考核成绩与经费拨付相挂钩。对达不到服务标准、社区居民满意度不高的社区卫生服务机构限期整改，对整改仍不合格的实行末位淘汰制，取消社区卫生服务资格。提高社区卫生人员待遇，实行绩效工资制，医务人员的报酬与服务数量和服务质量挂钩，探索建立了结构补贴、养老和医疗保险等待遇保障机制，实行区级统筹，对社区卫生服务人员做到高看一眼、厚爱一层，充分调动了社区卫生服务机构人员的工作积极性。
三是建立社区公共卫生服务提供机构公开招投标机制。在政府购买社区公共卫生服务项目中实施“提供机构公开招投标”模式，是保证社区公共卫生服务质量，提高补助资金效益的有效措施。区卫生局、区纪委、区财政局在全区范围内公开招标购买社区公共卫生服务项目。区卫生局作为招标主体，制定社区公共卫生服务项目评价标准及机构准入标准，委托招标公司对泰山区政府购买社区公共卫生服务项目提供机构进行公开招标。通过资格确认、实地考察、投标、开标，在辖区内387家医疗机构中有66家社区卫生服务站获得提供社区公共卫生服务的资格。通过探索政府购买社区公共卫生服务的方式，建立政府对社区公共卫生服务落实情况的考核评价标准，促进社区卫生服务机构更好地落实社区公共卫生服务工作，不断创新和完善社区卫生服务财政补助运行机制。
第17篇：志愿者服务工作汇报
潞城市人民医院 2010年志愿者服务工作汇报
我院从积极参加志愿者服务工作以来，得到全市人民的大力支持。截至2010年底，我院共开展了5次上街义诊咨询、免费检查。3次光临敬老院、12次下病房慰问孤寡老人和患者，23次下乡义诊，健康教育则是每日在门诊部进行。这一系列活动得到了全社会的广泛关注。现将具体工作汇报如下：
一、紧跟时代步伐，深入学习政治思想理论。
我院始终把提高志愿者思想政治素质放在一切工作的首位，切实加强志愿者的精神文明建设，认真组织志愿者深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策，引导志愿者团结、奉献、求实、拓新，与时俱进，树立科学的世界观、人生观和价值观。
我们适时组织志愿者，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党团基本知识，使广大志愿者思想政治认识水平得以普遍提高。同时，我们注意以重大纪念日和重大历史事件为契机，深入开展爱国主义、社会主义、集体主义的教育活动。在 “五四”运动、“一二九”运动等纪念日等活动中组织志愿者下乡义诊。
二、知识服务社会，爱心奉献人民 本着服务社会、奉献人民的宗旨，我院组织了很多健康有益的社会实践活动。夏季我们组建了志愿服务“三下乡” ，紧密围绕“传承‘五四\'报国志，落实科学发展观” 的活动主题，分别于 2010年5月与10月赴中华大街为当地群众进行大型义诊、医疗咨询。
几位有丰富临床经验的志愿者帮助市民解决了许多医学疑难问题。并走进居民家中送医上门。他们在为当地百姓义务诊治的过程中，全体成员精神饱满、热情高涨，耐心细致地为每一位患者查体，讲解病情，开医嘱，常常口干舌燥，也忘记了烈日酷暑的煎熬。每次义诊时有很多的外地群众也闻讯赶来，有的群众从早晨
四、五点钟就来到义诊地点排队等候。义诊结束时，热情的群众依依不舍，有的还捧上西瓜感谢我院的辛勤劳动。
结束了义诊后的志愿者们也顾不上休息，冒雨穿过崎岖、泥泞山路赶到行动不便的 孤寡患者及老人家中进行服务。仔细询问他们家族中的每一位患者的病情并给他们进行详细的检查，为治疗疾病寻找彻底的治疗方案。 今年9月我院志愿者在冯乐义带领下参加了文明交通主题宣传活动。通过组织开展文明交通活动，传播了文明交通理念，普及了文明交通常识，大力推进了我市创建全国文明城市向纵深发展，提高了全民文明交通安全意识，有力抵制不文明交通违法行为，使“关爱生命、文明出行”真正成为每一位交通参与者的自觉行动，为营造我市文明、和谐、安全的交通环境贡献了力量！
四、开展形式多样的文体活动，丰富研究生课余生活
文体活动是研究生日常生活中一个不可或缺的部分，适时组织各种健康向上、富有新意的文体活动，是我院志愿者一项重要的工作内容。我们利用各种节日的契机，采取不拘一格的形式，多次组织志愿者联谊活动。如新年联谊会、中秋节联欢会等。每一次联欢会形式各异，内容丰富，大家载歌载舞，气氛热烈。再次把平时忙于工作的志愿者凝聚起来，比赛现场座无虚席，活动既有条不紊，又隆重欢快。这些活动，不仅为志愿者们提供了展现才华的舞台，也使大家有了交流的空间。
五、切实做好志愿者生活服务，改善学习和工作环境
做好志愿者的生活服务，帮助他们解决日常生活中的各种困难，是我院长抓不懈的工作，也是最能赢得职工们信任、支持的源泉所在。院领导多次下达科室了解志愿者工作、学习和生活中存在的困难，并积极发挥桥梁纽带作用，向有关部门反映，在院领导和有关部门领导的关心支持下，一些问题得到了及时的解决。
自志愿者服务活动开展以来，志愿者们尽职尽责，努力做好各项服务工作，以他们的实际行动弘扬了“奉献、友爱、互助、平等”的志愿服务精神，受到了社会的赞扬、服务单位的认可和服务对象的好评。各服务单位希望以后会有更多的志愿者上门服务，为我市奉献青春、智慧和力量，为实现全市全面发展和社会的全面进步作出自己的贡献。
潞城市人民医院 2010年12月29日
第18篇：综合信息服务工作汇报
喀拉托别乡综合信息服务工作汇报
喀拉托别乡综合信息服务点共有5个，乡政府立1设个，下辖四个行政村设立村级信息服务点各1个，全乡共有信息员12个，大专以上信息员8个。自综合信息服务站设立以来，开展信息化服务工作，2009年共发布综合信息条数800条，协助农牧民查询信息数2300人次；2010年1月至6月1日共计发布信息230条，协助农牧民查询信息数1500人次。
结合我乡实际，乡党委、政府主要采取了以下措施扎实开展信息化服务工作。
一、村队信息公开化、规范化。针对村队信息不按时公开、不规范的情况，采取定期督导的方式，加强信息化管理。
二、充分利用广播、信息发布栏。。针对重要信息通过广播、信息发布栏及时将信息在重点地段进行宣传和公示。
三、紧密结合“四知四清四掌握”工作机制。结合“四知四清四掌握”工作，组织干部在下村入户时，面对面与群众进行宣传和讲解，将各类与农牧民利益相关信息及时告知。
四、加强信息员队伍建设。结合我乡实际，在四个行政村选拔出有文化、有素质的大中专毕业生充实到信息员队伍当中，确保各项综合服务信息准确传达，切实为农牧民群众服务。
存在的主要问题：
1、信息发布形式单一。
2、村级信息员素质有待提高。
下阶段工作计划：
1、加强对村队信息员的培训。
2、加大综合信息服务资金投入。
第19篇：纳税服务工作汇报
地方税务局
纳税服务工作汇报
纳税服务无止境，新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。近年来，我局立足实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致称赞。现将我局近年来开展纳税服务工作汇报如下：
一、纳税服务工作开展情况
（一）拓展服务手段，构建人性化服务。以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点，向纳税人所想，急纳税人所急。传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答，不问我不答，传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点，定位于主动宣传，送法下乡，送法到门，做纳税人需求税收政策的“及时雨”。通过税法宣传活动的开展，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。
(二)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为
税收宣传的重要内容。利用每年税法宣传月活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。
二、办税服务厅日常工作开展情况
(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。
(二)抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了代开发票的管理，严格把关并建立台账。
(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。2011年以来，为了做好征管数据大集中工作，我们请计算机熟练的同志为办税厅人员进行计算机操作技术指导；对办税厅延伸点业务操作生疏工作人员，采取请回办税服务厅，由操作熟练的人当老师，把自己会操作的工作流程对着电脑现场讲解，从而进一步提高了办税服务厅工作人员的业务水平，也提高了纳税人报税的质量和效率，达到共同熟悉共同提高的目的，为优质服务提供了保障。
三、不足之处和改进措施
（一）加大学习培训力度，不断提高队伍的整体素质。坚持因地制宜、按需施教，开展岗位培训，强化自学和集中学习结合，同时采取边学习边工作、相互交流、取长补短，提高纳税服务的整体素质。
（二）转变工作作风，倡导优质服务。为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税税“窗口”的良好形象，不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。为纳税人办实事、办好事。
(三)规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高我们的办事效率。提高办事准确率，大力提倡文明用语，不断提高为纳税人服务的意识和水平。
总之，在县局党组的正确领导下，我们将更加努力学习，克难奋进，不断提升综合素质，达到办税服务规范化，工作
流程标准化，服务态度文明化，着力营造爱岗敬业、团结协作的良好氛围。树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
第20篇：公共卫生服务工作汇报
草滩社区卫生服务中心 公共卫生服务工作汇报
依照陕西省和西安市有关城市社区基本公共卫生服务项目考核标准，全面部署我中心的公共卫生工作。在局领导的支持、指导和中心职工辛勤工作下，努力落实公共卫生服务项目所要求的各项工作，现将工作情况汇报如下：
一、公共卫生服务情况：
1、卫生信息管理与组织协调工作：我社区卫生服务中心在实际工作中，不断学习提高，通过努力于2010年4月份，初步完成社区诊断。对我辖区，从病学、环境、资源等方面进行进行调查，做出了分析，对辖区存在的亟待解决的问题做了诊断小结，以利于我们更好开展社区卫生服务。按照上级部门部署，制定了公共卫生工作目标、计划，并有条不紊的组织实施。积极参加区级、市级业务管理组织的工作会议和业务培训，有专门的工作会议和业务培训登记册。我社区服务总人口43968人，其中户籍人口25265人，非农业人口数18703人；截止7月份，在雅荷小区、留园小区、蓝水假期、碧云天等小区建立纸质健康档案１５９４户，共计３６４０人，建档率３５.５％；农民纸质建档4900户，共计19700人，建档率77.9%；输入电子档案6494户，共计23340人，电子建档率53.1%，其中60岁及以上老人和接受服务的重点人群建档率已大于60%。中心成立东片、西片两个责任医师团队，制定下社区活动服务规划，积极开展责任医师团队下社区建档等公共卫生服务，建立有完善
的活动服务记录。
2、健康教育工作：截止7月份，共举办讲座6次，参加听课的居民140人次。办宣传栏3次，板报2次。开展中国公民健康促进行动，普及《健康66条》宣传，受到广大群众一致好评。在卫生日活动开展健康教育10余次，发放资料1500余份。根据《烟草控制框架公约》，在我中心全面开展禁烟工作，对居民广泛开展控烟教育，做到办公室、会议室有明显的禁烟标志，落实禁烟制度，努力创建无烟医疗机构。
3、疾控工作：在手足口病的高发季节，共进行传染病督导8次，个案调查随访56人次；社区发现急性出血性结膜炎2例，上报2例；村卫生室发现急性出血性结膜炎1例，上报1例，共上报传染病3例；无迟报、漏报现象。组织中心医务人员和乡村医生进行传染病知识培训3次，传染病知识宣传6次。在3.24结核病宣传日，发放宣传资料1680多份，受益人1030人。发现结核病人2例，均为初治涂阴病例，全部由各村卫生室和防疫专干进行督导、访视，指导病人规范服药，定期痰检。在5.15防治碘缺乏病宣传日，发放碘缺乏防治知识宣传单658张，标语204条，横幅8幅。地方病有关知识咨询人次达648人。开展了食用盐碘含量监测，抽采四个村32份盐样，对其进行分析。地方病甲状腺肿89例，均服药管理。辖区内无艾滋病患者，在公共娱乐场所开展高危人群行为干预5次，安全套发放60个；辖区死亡人数 61人，全部上报。
4、儿童计划免疫工作：截止7月20日，摸底0-7岁儿童 2273人，建证、办卡369人。七苗接种率99%，单苗接种率99%。一类疫苗接种3369针次，二类疫苗接种1603剂次；完成出血热疫苗第一针次和第二针接种各102针次，对2009年第三针次加强接种207针次；乙肝第三针次接种176人；接疾控通知，辖区网报发现麻疹患者2人，中心及时进行了流调，对麻疹接触人群进行了强化接种，应种86人次，实种85人次。甲流疫苗总领苗数17576 支，已接种针16882针次；疫苗接种异常反应发生率为0，无接种事故发生。
5、慢病管理工作：截止7月20日已建立高血压病电子档案866人；糖尿病电子档案166人；其中高血压随访1次 623人，随访2次521人，随访3次10人，失访 4人；糖尿病随访1次123人，随访2次103人，随访3次4人，失访 3人。从5月1日起，实行慢病上报工作，每月8日上报区疾控，共上报慢病卡35张。积极开展慢病宣传工作，2010年印发高血压预防保健资料3000份，糖尿病预防保健资料1000份，制作慢病展架2个。
6、精神卫生：我中心开展精神疾病防治健康宣传和知识普及，提供心理健康指导。辖区内有精神病人11人，全部纳入管理，并对其进行随访、心理健康指导。中心的心理咨询工作由门诊医师负责预约登记，心理咨询专干负责指导登记。截止7月份咨询7人次。
７、妇幼保健工作：辖区育龄妇女14009人，办理免费住院分娩卡372人。截至7月份，产妇总数389人，均实施了孕早期检查，高危产妇57人，均系统管理。辖区产妇全部住院分娩，分娩婴儿均母乳喂养并产后访视，其中纯母乳喂养361人。儿童4:2:1体检2280人次，生长监测1005人次，其中体弱儿180人，缺点儿89人，全部纳入管理。发放妇幼宣传资料1250多份，办板报38块，受益3000多人，制作宣传板5幅；对全街办已婚未孕，怀孕三个月内的孕妇增补叶酸，摸底256人，共发放叶酸539瓶，叶酸服用率97%，为预防先天性无脑儿，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼机构儿童查体，入托查体547人，幼儿园健康查体1169人。
8、计划生育技术服务：我中心积极开展计划生育技术服务指导与咨询工作，由专人负责咨询，并登记建册。截止7月份，共登记69人，配合发放避孕药具若干。
9、卫生监督：我中心有两名卫生监督协管人员，专门负责辖区内卫生监督工作。对辖区内的公共场所、职业卫生、传染病防治、二次供水以及医疗行业进行了摸底调查，截止7月份，我辖区公共场所共14家，职业卫生单位10家，医疗单位32家，二次供水13个村。对辖区内申请办理卫生许可证的企业，从业人员办理健康证进行督促。对辖区内突发公共事件能够及时上报，并配合卫生监督机构处理突发公共卫生事件。能按时完成上级卫生监督部门下达的其他各项任务。
10、其他公卫工作：我中心对３５岁以上患者实行首诊测血压，截止7月份，共筛查出高血压患者53人，对其及家庭建立健康档案及高血压档案，并将其纳入慢病管理。辖区内共有残疾人70人，将其纳入康复指导管理，随访3６人次。
二、主要做法：
1、推行绩效考核，建立激励机制：绩效考核制度是统筹社区整体工作，调动工作人员积极性，提高工作效率，保障工作质量，落实社区服务工作的有力抓手。2010年我中心对绩效考核方案进行了修正、调整，是新的绩效考核与薪酬分配方案更加完善合理。一是工作任务考核到人，中心将各项工作任务分解，责任落实到人，每月考核科室及工作人员，对工作人员提供的服务数量、质量和满意度三大指标每月进行统计考核；二是将考核结果与绩效工资的发放相结合，充分调动了社区卫生服务机构工作人员工作积极性，有效地促进了社区卫生服务功能的落实。
2、建立责任医师团队，转变卫生服务模式：草滩社区卫生服务中心结合自身地理位置，人口分布特点，成立了由全科医生、全科护士和公共卫生人员组成的东片、西片两个责任医师团队。制定有团队医师社区服务规划，并为其配备专用电动自行车，增强了医师团队社区服务的机动性和灵活性，实现了从传统“坐堂行医”到进入社区，进入家庭主动提供卫生服务的观念和服务模式的转变。
3、建立三级服务网络、有效落实服务职能：草滩社区卫生服务中心，地处未央北的域的城乡结合部，具有地域广、人口分布相对分散，农业人口较多的特点，而中心编制人员少，自身服务能力有限，如何有效地覆盖并落实卫生服务功能，就成为面临的实际问题。中心结合自身服务的33个行政村、十余个居民小区的情况，在农村充分发挥村卫生室，在居民小区充分发挥物业办在服务辖区人口上具有的纽带作用，建立了中心、村卫生室（物业办）、辖区群众的三级服务网络，中心的卫生服务能力通过村卫生室（物业办）这个中间纽带而充分放大，从而有效地落实服务职能。
4、以“点”带“面”、促进公共卫生职能全面落实：中心公共卫生发展不平衡，群众对公共卫生服务的认识、配合的主动性也不平衡。如中心的计划免疫工作，开展的比较成熟，患儿家长的配合也比较好，我们就把计划免疫工作与儿童保健工作有机的结合起来，在开展计划免疫工作的同时开展4:2:1查体、建档等儿童系统保健工作。利用给孕产妇办免费住院分娩卡，发放叶酸等公共服务项目带动产前检查，建档和产后随访等系统妇保工作。利用健康讲座，宣传健康知识，同时带动健康档案的建立和慢病随访工作。
三、存在问题和体会：
1、人员配备较少：中心服务人口多，辖区面积大，人口分布相对分散，中心现有人员难以有效落实各项服务职能。
2、设备配备不足：中心目前仅有听诊器、血压计这些“原始”的医疗设备。全科诊疗器械、检验、心电图、B超、放射机等基本医疗设备没有配备到位，严重影响中心基础医疗工作的开展。
3、基本医疗是公共卫生的基础：社区卫生服务的两大基本功能：一是公共卫生服务，二是基本医疗。由于我国传统的医疗模式，群众更重视基本医疗，所以提供公共卫生服务必须以能解决群众基本医疗需求为基础，这样才能争取群众对公共卫生服务的配合，没有有效的基本医疗能力，公共卫生服务就会成为“空中楼阁”缺乏持久活力。
落实城市社区基本公共卫生服务工作是我国医疗卫生体制改革，实现基本卫生服务均等化，解决群众看病难、看病贵的重要举措，任重而道远。我中心在开展社区公共卫生服务方面虽取得了一些成效，但还面临许多困难、存在许多不足，在争取各方支持的同时，我们还要进一步加大工作力度，不断提高服务水平，为辖区群众提供良好的基本医疗和公共卫生服务。
草滩社区卫生服务中心
2010年7月26日
