警察心理服务工作汇报
推荐第1篇：志愿者心理服务大队工作汇报
对外开展项目】
东莞市莞城志愿者心理服务大队从2010年整顿后至2010年5月前的具体工作如下：
【三月】
一、3月1日召集新老队员进行志愿者09年的第一次活动，活动邀请恒缘nlp讲师丁浩然，为全体莞城“彩虹”心理服务热线的接线心理咨询师志愿者做关于《催眠与身心和谐》的专题培训讲座；
二、3月1日，参加由市团委组织牵头在文化广场举行的大型的志愿者活动；
三、3月8日，率领多名志愿者心理服务队的心理咨询师到常平参加三八节志愿者关爱行动---“我是美丽女人”心理咨询活动；
四、3月12日22点-23点，志愿者心理服务大队队长叶晓钢与两名热线接线员一起参加fm107.5东莞交通音乐频道的《木凡的天空》节目，与主持人木凡进行主题为《彩虹心理热线上的志愿者》面对面的热线交流，引起社会对彩虹热线的关注。
【四月】
一、4月18日，在松山湖的广东医学院进行“意象对话，黑暗中的眼睛”心理沙龙。
【对内开展项目】
一、“彩虹”心理服务热线于2010-3-8日重新开通，彩虹热线的工作也恢复正常运作。启用热线的当天，有幸请来了fm107.5东莞交通音乐频道《木凡的天空》的著名主持人木凡参与到我们的接线工作当中。目前，共接到心理求助电话58人次，涉及有家庭婚姻、人际关系、工作压力、情感生活、精神病防治、传销求助等内容。
二、服务队重要负责人商量新一期的志愿服务队的工作开展情况；
三、志愿者成员编制管理制度；
四、加强对队伍职能小组成员锻炼；
五、志愿者博客管理。
莞城志愿者心理服务大队的志愿者发挥自身的优势和特长，广泛开展社会公德公益服务活动，增强社会人士的社会服务意识，提高综合素质，倡导了各界对心理健康的关注。
【下阶段计划】
一、继续完善志愿者博客建设；
二、针对队伍实际情况，对志愿队成员分工逐步规划；
三、加强“彩虹”心理热线的宣传力度；
四、5.25心理健康日，将到社区为有需要的市民开展心理知识宣传、心理咨询、心理培训和心理测量等系列活动；
五、6月至12月期间将开展对志愿者接彩虹热线的技能培训，邀请心理学专家做专题讲座和专题培训，提高志愿者队伍的素质；
六、开通“彩虹” 心理咨询工作室，为有需要的市民进行免费的心理咨询；
七、将队员进行合理编排及整顿；
八、每周在《南方都市报》版面上摘登个案并进行剖析，宣传心理知识。
【不足】
一、接线的志愿者出现倦怠，热情在减退；
二、成员对在志愿队里面的权利和义务不清楚，不明白可以为志愿队乃至有需要的人做什么贡献；
三、志愿队的管理细则有待进一步完善；
四、宣传力度不足。
莞城心理志愿服务大队是一个正在发展的新团队，在未来的发展道路上我们可能会面临一定的困难，但我们坚信这个一个向心力极强、青春洋溢、积极向上的团队在团委的领导下，在社会各界的关爱和帮助下，在全体志愿者队员的共同努力下，我们会总结过去的经验，推动志愿服务的不断发展。
推荐第2篇：警察团体心理训练
警察团体心理训练简介
警察团体心理训练是指运用心理科学理论和方法，创设相应的环境和条件，设置特定的团队情景，指导警察完成一系列动作，强化心理体验，有效提高心理品质的训练活动，它是遵循警察的心理发展变化的规律，按照心理科学的原理，探索形成的一种特殊心理训练方法。它专业技术性比较强，有一套系统科学规范的训练内容体系，主要包括8个模块：适应团队训练、团队精神训练、提升自信训练、增强意志训练、拓展思维训练、抗挫能力训练、沟通能力训练和开发潜能训练。通过这些外显行为训练，让参训人员体验感受，优化认知，沉淀良好的心理品质。
推荐第3篇：警察心理测试试题
附件：2 特警二（防爆安检）职位专业测试
评分项目和标准
一、测试时间及安排
（一）9月7日9：00—11：00进行专业理论测试，测试地点为特警支队综合楼二楼、三楼会议室。
（二）9月7日下午至9月8日进行实际操作测试，测试地点为特警支队办公楼三楼会议室。
二、测试内容
（一）理论考试（50分）
内容涵盖爆炸物品、机械、化学、电子及各类炮弹（炸弹）相关理论知识。
（二）实践操作（50分）
1、测试内容：对模拟爆炸装置进行分析并拆除。
2、评分标准：
a.正确分析爆炸装置结构，得15分； b.正确分析爆炸装置发火原理，得15分；
c.正确制定拆除爆炸装置的方法及步骤，得20分； d.测试规定用时8分钟，超过规定时间，停止答题，以实际完成项目计分。
三、评分方式
实践操作测试由评委组现场评分，在去掉评委组的一个
1 最高分和最低分后，计算其平均分为考生实践操作测试最终成绩，主考官将现场告知考生。
理论考试成绩和实践操作成绩总和为考生最终专业测试成绩，占总成绩的40%。
推荐第4篇：监狱警察心理问题
监狱人民警察心理健康研究现状及展望
目前，我国监狱对罪犯的心理问题给予了极大的关注，以四川为例，各监狱基本配备了面向罪犯的心理咨询室、心理咨询矫治人员，建立了以罪犯为对象的心理健康档案。而在这些方面专门面向监狱人民警察基础配备却基本不存在。作为一名监狱警察，在长期教育管理罪犯繁琐的工作中,为了维护监管场所的安全稳定，承受着巨大的工作压力和生活压力，其心理健康问题更加不容忽视，笔者通过对该文的写作，希望社会各界进一步加强对监狱人民警察的心理健康状况研究，进一步提高监狱人民警察的心理健康水平。
一、影响监狱人民警察心理健康的原因分析
心理健康的人，能保持平静的情绪、敏锐的智能、适应社会环境的行为和气质。作为监狱人民警察，常年面对社会消极群体，更加需要保持心理健康，然而，在对某省监狱警察的调查中发现，有90%以上的监狱人民警察感到有心理压力。
1、新的犯罪趋势及执法要求是影响心理健康的主要原因。
(1)、押犯结构的变化：监狱押犯由文盲、法盲向知识型、高学历发展，犯罪类型由一般刑事犯罪向经济犯罪、多技能型犯罪发展，犯罪手段由简单向智能化、集团化、黑社会化转变，流窜犯、暴力团伙犯以及涉黑、涉毒、涉恶、涉枪罪犯的不断增加等，造成监管安全防范工作中现实的与潜在的危险因素增加，罪犯教育和管理工作日趋复杂，难度增大，风险增高，尤其是近年来多起罪犯袭警事件的发生，监狱人民警察深感自身安全受到威胁，心理包袱加重；（2）、随着国家法治的进一步健全完善，依法、严格、科学、文明管理罪犯的要求越来越高，责任追究力度加大，监狱人民警察的工作压力也随之增大。在这样的客观环境下工作，监狱人民警察长期处于超负荷的心理状态，身心常年处于紧张与担忧的应激状态，极易产生心理疲劳，引发身心危机。
2、工作时间过长成为影响监狱人民警察心理健康的重要因素之一。
国外研究证明，时间压力是影响心理健康的重要因素。监狱一线警力不足从一定程度上影响了监狱人民警察的心理健康。据调查，作为基层一线的民警每天平均工作时间为14.5小时，民警每周平均工作日为9个工作日，民警平均每月平均休假天数为5天且随时可能应付各种紧急情况。与正常的公务员每天8个小时工作时，每周5个工作日，每月8天的正常休假的工作时间制度形成了强烈的反差。民警们节假日的休假时间不能保证，文化娱乐生活匮乏，没有调剂生活、缓解压力的正常宣泄减压渠道，长期处于心理压抑状态，心理健康状况更加容易恶化。
3、执法者角色转变不当，不注意调节控制情绪，也容易导致心理健康问题。
监狱人民警察作为拥有多重角色身份的人，在管理教育罪犯的过程中，个别民警心浮气燥，对罪犯在改造中的反复行为产生厌恶情绪，容易动怒，从而使得其行为盲目、被动。个别民警在工作中，为了在罪犯中树立所谓权威形象，惯于发号施令，要求别人绝对服从自己，久而久之，形成一种惟我独尊的心理状态，听到反对意见就勃然大怒，自己做的，错的都是对的，从不承认自己的错误；习惯于被赞扬，奉承，浮躁、惟我独尊等不健康心理现象。
4、监狱人民警察待遇普遍偏低导致心理失衡也是引发心理健康问题不容忽视的一个原因。
无论是和其它警种相比，还是和其它行业相比，监狱人民警察，尤其是中西部欠发达地区监狱人民警察待遇偏低，已是不容回避的事实。我省大部分监狱人民警年收入不超过30000元，在实行津补贴后，部分监狱尤其是西部欠发达地区的监狱机构，国家财政保障还未到位的情况下，有相当一部分民警是单职工家庭，民警一个人的收入往往要养活一家老小，而物价日益上涨，收入并没有成比例上涨，造成监狱人民警察消费能力反而相对下降，监狱民警生活压力越来越大，对职业的认同感越来越差，觉得收入不能体现工作的价值和生存的尊严的监狱民警大有人在，而且不在少数。而与此同时，党和国家对监狱的执法标准越来越高，执法要求越来越严，民警在生活和工作的双重压力下，长期处于压抑和焦虑的情绪状态而又得不到很好的调节和缓解，极易引发心理健康问题。
5、环境封闭及文化娱乐活动贫乏是影响监狱民警心理健康的重要因素。
监狱是一个较为封闭的场所，一是指环境封闭，各个监狱民警到狱上班后，基本上要到下班后才离开单位，在工作期间只能在监狱内工作、活动。二是指接触的对象带有封闭性。此外，大部份监狱警察的日常活动大多较为单调，两点一线，一头是家庭，一头是监狱，加之监管罪犯的特殊性，使其缺乏时间、精力参加娱乐活动，使干警紧绷的神经得不到松弛，长此以往容易诱发心理健康问题。
6、青年干警的心理冲突突出。
监狱青年民警占到全与民警的，大部分是一脚跨出校门，一脚变跨进监狱工作，对监狱监狱工作的性质、任务、目标等不了解，不明确，缺乏工作经验，工作手段、方式方法简单、单一。而监狱作为国家的执法机关责任重大，意义重大，监狱干警更是维护国家安全稳定的重要队伍。管教罪犯尤其是改造罪犯并不是一件简单的事情，把罪犯改造成为一名合格的守法公民，需要长期耐心细致的教育，严格的管理。由于押犯结果的多样化、服刑人员犯罪心理结构复杂，改造难度大，使青年民警对自己工作的价值产生怀疑，与自身的人生目标产生冲突，此外加上青年民警心理承受压力的强度有限，由此而引发激烈的心理斗争，出现心理问题。
7、一线民警心理压力明显。
监狱系统处于改革前沿，是体制、机制矛盾突显的受众人权，作为一线民警的压力首先来自工作中的“两个安全”，即监管安全和生产安全的压力。具体地说，一是监管改造要求高。压力主要是怕押犯出问题，这方面有很多不可预测的未知因素，且体制改革后，各级领导对监管改造方面的要求更高更严，不仅不允许出现影响全局的大事，就是一般的失误也得担当责任。二是绩效考核体系要求严格。我狱建立了以五大考核为基础的民警绩效考核，切考核结果与津补贴直接挂钩，从队伍建设、监管安全、生产安全等方面实行一票否决，由于怕上级领导和业务部门扣分，影响到自己的经济收入从而造成了较大的心理压力。
二、监狱人民警察维护策略：
在我国针对监狱人民警察的心理健康形成原因的基础上提出的对监狱人民警察维护的对策主要有：（1）从社会角度，政府要制定有利于监狱人民警察的相关政策，加强监狱人民警察的工资福利保障，呼吁全社会切实关心支持监狱人民警察，提高监狱人民警察的工作积极性，增强他们的职业自豪感，让他们在一个被爱的、被尊重的氛围中工作，最大限度地减除他们的后顾之忧。（2）从监狱的角度，监狱应当多开展有利于民警身心健康的文化娱乐活动，丰富民警文化娱乐生活，缓解工作生活压力，并应努力提高民警待遇，缓解广大民警生活压力，提高民警生活质量。（3）从个人角度，一是普及心理健康知识，主动预防心理疾病。二是保持良好的情绪特征，不断缓解工作和生活压力。努力确立正确的自我认知，悦纳自我，不断完善自我。
三、现有研究中的不足：
1.监狱人民警察的理论研究不够
目前,有关监狱人民警察研究的理论基础很薄弱,在国内来说，有关于监狱人民警察的标准没有明确的界定。此外，在理论研究方面，虽然有关文章较多，但多数仅仅是纯理论分析、解释性的说明、经验总结、逻辑演绎，缺乏实证力一面的支持论证，尤其是在原因的作用机制方一面。许多概念还很混乱,而且很多的理论都源自于欧美或别的群体，这就导致了在监狱人民警察的研究过程中不可避免地会遇到理论知识匮乏的阻碍。因此,在进行监狱人民警察的研究时,我们应加强监狱人民警察心理健康的理论研究。
2.调查研究较多,对策研究较少
我国关于监狱人民警察问题的研究中,关于监狱人民警察基本状况的调查研究较多，对策研究较少，并且多数是理性探讨，缺乏切实可行的维护措施，可操作性不强。现有研究中，针对监狱人民警察的心理健康问题采取的措施与对策主要有：第一，从监狱人民警察自身来说，淡泊明志、宁静以致远；努力提高自身水平；期望适度，体验成功。第二，从监狱方面来说，从微观上切实提高监狱人民警察待遇，改善监狱人民警察的物质和精神生活质量与条件；注意对监狱人民警察的培训；正确处理好监狱人民警察与管理者的关系。第三，从社会来说，社会宣传跟上，作好理解；转变机制，作好科学评价；从宏观上来调控监狱人民警察待遇，改善监狱人民警察的物质生活物质和精神生活质量与条件。综上所述可以看出，我国对监狱人民警察维护策略的研究多是多的只是停留在简单理论分析与一般经验总结的水平上，可行性较低。
3.监狱人民警察心理问题的干预性研究
监狱人民警察研究的日的是为了增进和维护监狱人民警察的心理健康、关于其干预研究、大多数研究者并未从心理咨询和心理治疗的角度提出其干预手段，如自我维护:理解宽容法、愉悦接纳法、降值低调法、转换视角法、合理宣泄法等，及从监狱管理、社会环境方而来创造有利于监狱人民警察的氛围。我国监狱人民警察维护策略方面的研究明显不足，我们进行监狱人民警察研究的最终目的是维护，增进监狱人民警察的心理健康,提升监狱人民警察的生命质量，但是在现实的研究中,更多的只是停留在简单理论分析与一般经验总结的水平上,因此我们应该加强监狱人民警察维护策略的研究,如,监狱人民警察压力源的研究、监狱人民警察的辅导研究以及监狱人民警察的干预实验研究.另外,应定期进行监狱人民警察普查,及早发现监狱人民警察存在的问题,并建立监狱人民警察咨询机构,建立监狱人民警察心理健康档案，以便随时为监狱人民警察服务。
4.研究工具的局限性
目前,我国监狱人民警察调查研究的工具主要是：（1）Scl-90症状自评量表,国内修订的SCL-90量表包括90个项目，包括躯体化、强迫症状、人际敏感、抑郁、焦虑、敌对性、恐怖、偏执、精神病性等9个因子，具有容量大、反映精神症状面广、能较准确判断各症状程度、省时间、易操作等特点，要求被试必须回答所有90个项目，限定回答近一星期内的体验，采用5分制评定。SCL-90是迄今国内外最具权威性的关于精神卫生的临床症状自评量表，具有较高的信度和效度，被广泛使用用来评定一个人是否有某种心理症状及其严重程度如何。因此，对于有心理症状即有可能处于心理障碍或心理障碍边缘的人群有良好的区分能力，对没有或较少有心理症状人的心理健康水平缺乏分别能力。它反映的是一周时间内某人群有无心理症状及其程度。因此，该量表具有阶段性的特点，阶段性状态结果不能代表整体的状态这可能是导致监狱人民警察调查研究结果不一致的原因之一。因此采用5CL-90量表进行监狱人民警察的调查研究具有一定局限性。
在将来的研究中，我们应该结合调查法或访谈法来弥补单独使用SCL-90的不足。日前的研究工具多为SCL-90，这在一定程度上影响研究的科学性，并且结果解释也缺乏一定的客观性。一次调查、一个量表的测评，并不能准确判断实际情况。并加强本土化量具的研制，这样可以使将来研究更具科学性与客观性，工具较单一。
目前，我国学者也进行了很多监狱人民警察心理压力的探索，在心理压力的测量上，较多的使用了SCL-90调查问卷，生活事件量表等影响了受访者的合作程度。杨廷忠教授经过研究，研制出了中文知觉压力量表（CPSS）。知觉压力量表(PSS)是在国际上普遍接受和广泛应用的英文版一般性的压力测量工具，其由14个反映压力的紧张和失控感的问题构成，
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9、10和13题反向评分。经测试具有良好的信度和效度，能适合中国人的文化和国情。但是在国内的研究中却没有加以使用。
5.监狱人民警察状况研究取样的片面性
通过对监狱人民警察研究论文、文献的分析表明，对监狱人民警察的研究更多的停留在中青年监狱人民警察的研究上，对于中老年监狱人民警察的研究以及离退监狱人民警察的研究却相对较少。这些都表明对监狱人民警察研究的片面性，离退休监狱人民警察作为一个没有继续为监狱事业做出直接贡献的群体，但对于长期处于高压状态下的监狱人民警察来说，他们也是其中的一个群体，对他们的研究可以更好的对中青年监狱人民警察的研究提供一些参考，因为每一个人都会经历这样一个过程，对他们老年生活保障的研究有利于更好的为激励中青年监狱人民警察为监狱事业奉献提供依据。
目前大多数的研究都是从监狱人民警察群体的角度出发,谈如何加强对监狱人民警察的管理、提高对罪犯的改造质量等，较少针对个体的监狱人民警察进行研究。监狱人民警察首先是一个普通人,然后才是一个赋予社会角色期望的“监狱人民警察”，在以人为本的社会里，我们应该站在监狱人民警察个体的角度来认识、看待、评价和期望。只有这样，才能更客观地评价监狱人民警察的各种问题，更客观、理智地认识和解决问题。此外，在监狱人民警察的研究中没有涉及各专业对监狱人民警察生活适应情况的研究。
此外，除了对离退休高校的监狱人民警察研究资料较少外，对于处于更年期的男女监狱人民警察的研究涉及也非常少。更年期对于女性来说是一个重要的生理阶段，由于生理上的变化是否会引起精神上的变化以及引起了哪些变化的研究是非常重要的。当然，对于男性监狱人民警察来说也是一样的。其中，在各项研究中跨地域的横向、纵向研究也没有涉及，不能体现出每个地区监狱人民警察问题的地域区别。
四、对监狱人民警察研究的建议与展望
1.应该明确监狱人民警察理论研究的重要性
目前,有关监狱人民警察研究的理论基础很薄弱,在国内来说，有关于监狱人民警察的标准没有明确的界定。此外，在理论研究方面，虽然有关文章较多，但多数仅仅是纯理论分析、解释性的说明、经验总结、逻辑演绎，缺乏实证力一面的支持论证，尤其是在原因的作用机制方一面。监狱人民警察是高压力、高应激群体，具有诸多引发心理健康问题的潜在诱因。尤其是监狱人民警察问题的负面效应具有不容忽视性和与其他职业群体的不可比拟性。这关系着国家和民族的兴衰和成败。监狱人民警察职业的特殊性使得监狱人民警察研究地位的提升成为必然，并且监狱人民警察研究的更多意义在于监狱人民警察心理素质的形成、监狱人民警察职业的专业化及其生存和发展。监狱人民警察职业专业化的重要内容就在于一个人之所以成为监狱人民警察是由于他具备了其他职业不具备的心理素质。因此加强监狱人民警察心里健康的理论体系的研究,必将有利于监狱人民警察研究的更进一步发展.
2.必须重视监狱人民警察的监狱人民警察要深入人心
以往认为监狱人民警察是高于一般普通人的模范公民，因而很少对监狱人民警察的心理健康问题有所怀疑。近年来，随着社会快速发展，传统价值观念不断面临新的挑战，人们逐渐认识到监狱人民警察也是普通公民中的一员，同样也会有心理问题，并且监狱人民警察职业的特殊性在某种程度上更易造成心理问题，而恰恰这一特殊性又要求监狱人民警察必须具有更健康的心理。因此，监狱人民警察的心理健康与社会中的其他群体的心理健康同样应该受到重视。这不仅涉及监狱人民警察自身发展，更关系着未来社会的发展。
监狱人民警察辅导研究将会把监狱人民警察观念的转变作为首要工作。监狱人民警察辅导研究的对象是较成热的成年人个体，具备较完整的独立性和批判性、反思性，而监狱人民警察辅导工作还是个新兴事物，许多监狱人民警察还不能认识到利用它来维护自己的利益。监狱人民警察辅导工作需全社会支持更需全体监狱人民警察支持，因而监狱人民警察辅导研究的起步理应也必将会把监狱人民警察个体的观念转变作为首要工作。
3.监狱人民警察辅导的干预研究必将成为监狱人民警察辅导研究的重点
监狱人民警察辅导研究的提出一定程度上是实践和现实问题的需要。问题必须予以解决，否则监狱人民警察辅导研究就失去其存在发展的必要性。如,监狱人民警察压力源研究、监狱人民警察的辅导研究以及监狱人民警察的干预实验研究。另外,应定期进行监狱人民警察普查,及早发现监狱人民警察存在的问题,并建立监狱人民警察咨询机构,以便随时为监狱人民警察服务。
4.监狱人民警察研究必须重视与其他相关领域研究的结合
监狱人民警察职业是个接触广泛又比较狭窄的职业，广泛是指它面对的罪犯背景形形色色，狭窄是指它主要活动于监狱中，对象主要是罪犯。这种矛盾性就决定了监狱人民警察问题产生的背景的广泛化。因此，必将重视与其他领域研究的结合，如监所文化研究等。
5.监狱人民警察研究方法、研究工具的多样化以及研究样本的代表性
针对我国监狱人民警察研究工具的单一性问题，研究工具使用较少的情况，在以后的研究中，我们的高校研究者以及心理学研究者，应该尽可能的使用研究工具进行量化的研究。在将来的研究中，我们应该结合调查法或访谈法来弥补单独使用SCL-90的不足。在研究方法上，也应该多种研究方法有机结合，并加强本土化量具的研制，这样可以使将来研究更具科学性与客观性。对样本的抽样要具有代表性，我们应该加强不同监狱人民警察的调查研究，多做一些横向的比较，找出他们之间存在的差异。
综上所述，心理健康已成为我们不容忽视的问题，在长期、复杂的管理教育罪犯工作中，监狱民警们还将遇到许多新的问题和困难，监狱民警的心理健康问题将会受到不断的挑战，监狱民警的心理健康问题的研究和解决仍然任重道远。
推荐第5篇：警察临战心理行为训练
序
警察临战战术研究是当前公安工作研究重点内容之一,是警务实战研究的核心。近年来,因执法受伤甚至牺牲的公安民警数量有增无减,凸显了当前公安执法工作的高危性。犯罪行为、犯罪手段日趋凶残,如果一线的基层民警不懂得如何在战斗中有效地利用装备、战术开展执法工作,不懂得基本的团队合作理念,不懂得提高应对技巧,不懂得提高自己的临战心理素质,那么受伤、流血甚至牺牲的情形就可能时有发生。进行临战战术研究并将其运用到实战中,既可以减少警察的伤亡,又可以加大打击违法犯罪行为的力度与效度,能更有效地打击各种违法犯罪活动。警察临战心理行为训练》研究课题始于2011年春,在几经斟酌、反复推敲之后,终于于2013年冬收笔,脱稿成册。此项研究经我校(即广西警官高等专科学校,下同)学术委员会认真审核后,报自治区公安厅立项。参与研究的成员由我校培训部的专家教师与南宁市人民警察训练学校的警务实战训练教官组成,撰稿人数达11人之多。正因如此,才使得该研究得以从多方面汲取营养,成为既具有高度理论指导,又具有丰富实战经验,且包括先进、科学的训练方法的警务实训科研成果。《警察临战心理行为训练》是当前国内具有创新意义的研究课题,填补了国内该研究领域的空白。这个课题不仅从警务实战训练入手,更紧紧抓住警察临战心理训练的特点,进行了深入研究探索，该课程研究具有创新性、实战性、领先性。
前 言
警察临战战术研究是当前公安工作研究重点内容之一,是警务实战研究的核心。进行临战战术研究并将其运用到实战中,既可以减少警察的伤亡,又可以加大打击违法犯罪行为的力度与效度,能更有效地打击各种违法犯罪活动。警察临战心理行为训练研究是临战战术研究中的重要组成部分。根据心理学理论,行为源自意识心理。形成正确的行为模式,是反复强化训练的结果,而强化训练是不能离开心理意识而独立存在的。因此,进行意识训练、心理行为训练,是战术行为训练的前提。
形成正确的执法反应理念首先从对执法环境的危险状态判断开始。在中国香港警察训练学校的《战术训练》一书中,将临战危险级别用颜色进行了区分,把临战级别分为白色、黄色、橙色、红色、黑色五个等级,颜色越深,表明危险程度越高。随着警戒程度的提高,执法民警要进行相应调整,以达到安全执法的目的。正确的战术理念是行动顺利成功的根本保证。结合目前国内已有的研究成果,本课题研究提出了每一项执法任务应具备的合理的战术理念。按照这些理念去做,可以确保执法民警在执行任务时能有效地提高战斗力,抓住战机,把握主动,更有效地打击违法犯罪行为。本课题研究的重点与难点在于结合不同的日常执法任务如何设置有效的心理行为训练方案。在设置心理行为训练方案时,必须考虑以下因素:一是所设置的方案是否真的能提高受训者相应的心理素质,即效度因素;二是所设置的方案能否重复进行,能否对不同区域、不同警种、不同性别和年龄的警员都产生一样的效果,即信度因素;三是这个方案是否为最优方案,是否还有别的方案也能达到甚至超过该方案;四是这个方案是否最利于操作、最经济便捷又能解决问题。本课题研究设置的心理行为训练方案与一般心理行为训练不同。比如,不能以拓展训练代替它,拓展训练也能提高受训者的心理素质,也能提高受训者的心理抗压能力,但是拓展训练不具有针对性,不具备警务实战特点,因此难以替代专业性较强的民警心理行为训练。警察临战心理行为训练方案主要解决以下问题:是提高受训者在某一具体执法任务中的临战心理水平;二是养成受训者在该执法任务中的正确战术理念;三是提高受训者处置相关事件的技巧水平。 本次授课有八个简单的课程需要大家学习： • 警察临战心理行为训练之理论基础 • 治安盘查心理行为训练 • 嫌疑车辆查控心理行为训练
• 抓捕重大暴力犯罪嫌疑人心理行为训练 • 反劫持谈判心理行为训练
• 进入危险地域调访心理行为训练 • 处置群体性事件心理行为训练 • 警察心理特质训练
• 警察临战心理行为训练之理论基础
• 临战心理警戒状态
警察职业具有高强度、高负荷、高风险的特点,在执行任务时,警察经常会面临突如其来的危险,这就促使警察在现场处置时必须具有高度的心理戒备,只有经常把心理戒备意识放在心上,并运用于日常工作中,警察才能在突如其来的危险中从容应对,化险为夷,顺利完成任务。在中国香港警察训练学校的《战术训练》书中,作者将临战危险级别用颜色进行了区分。危险颜色代号是美国海军在第二次世界大战时设定的,用意在显示出不同程度的危险对人的生理及心理所造成不同程度的压力。临战心理警戒状态分为白色、黄色、橙色、红色、黑色五个等级,颜色越深,表明角险程度越高。
各等级对应的工作状态分别有以下五种。
白色状态:轻松自然,处于无工作压力状态,警察不会产生紧张感。这是一种类似于在度假休息时产生的理想状态,心理完全放松。人们在这种状态下会感觉轻松快乐,但如果遭遇突袭则会措手不及。在这种心理状态下,警察对意外情况基本无思想准备,认为不会发生任何危险,对周围环境毫不在意,没有戒备心。然而,许多袭警事件就是在民警毫无戒备的情况下发生的。如果在出警时仍处于白色心理状态,那就太危险了
黄色状态:这是警察进行日常工作时的临战心理状态,心里略微紧张,精神处于一定警觉状态。在这种状态下,警察会考虑到有哪些潜在的危险可能会发生,做到内紧外松,防范随时可能发生的意外。尽管实际工作中不会频频发生意外,但也要时刻保持警惕因为意外往往是一触即发。当民警在值班、备勤、巡逻等日常工作状态时,应使自己处于黄色警戒的临战心理状态。进入黄色临战心理状态时,民警要对当前自身所处的位置、建筑物、道路出入口,以及涉及人物的基本状态保持清醒,并检查好警械和武器,熟悉其性能,保证警械、武器随时可用。
橙色状态:这是在接到各种出警、处警命令后,赶赴现场处置各种情况时的临战心理状态,紧张感明显提高,戒备心理明显增强,意识中要对所要处置的事件进行预先评估,做好防范准备。在警方尚未完全掌控局势时,现场情况往往复杂多变,此时警察应保持高度的警觉状态,小心防范各种意外情况的发生,形成正确应对理念。在不同的执法任务中,警察要采取的应对方案是不一样的每个警察应具有稳定的正确的反应理念,形成稳定的系列心理行为反应模式。在橙色临战心理状态下,该做什么不该做什么,能做什么不能做什么,要心中有数。 红色状态:这是与敌对分子、犯罪嫌疑人、违法闹事人员等进行面对面战斗时的临战心理状态。这种情形,对方可能具备人数上、武器上的优势,对方群情激昂,气势上能与警方相抗衡,甚至强于警方。特别是当警方处警人数明显少于对方时,对方不但不把警方放在眼里,甚至会主动攻击处警人员。一般而言,当警察进入案件核心区域,接触涉案人员后,要根据警情作出反应并进入武器戒备状态,使自己处于有利的战术位置,同时口头命令,出枪戒备。在红色临战心理状态下,警察必须具有强烈的自我保护意识,及时向上级汇报,在对峙中保护好自己与同伴,随时作出自卫准备,必要时可以考虑使用致命武器。在出警处置暴力犯罪现场时必须保持这种高度戒备状态,充分运用自己所掌握的警务技能、战术知识,尽可能使用自己所佩戴的单警装备制止违法犯罪,必要时甚至可以使用武器制止犯罪。在处置一般违法案件时,案情有可能突然转变为严重的暴力犯罪,那么警察的心理临战状态也要由橙色状态迅速转为红色状态,以适应新的警情。例如,在日常盘查中突然遇到歹徒持刀袭击,在调解日常纠纷中突然遇到当事人持刀砍人,在例行盘查车辆中突然遇到持枪袭击等案情升级情况,要把临战心理状态迅速调整到红色状态。事实表明,训练有素的警察,在紧急危险关头会把紧张、害怕等消极情绪“屏蔽”,不去关注自己的负面情绪,而是积极寻找解决问题的方法。
黑色状态:这是警方陷入全面被动状态时的临战状态。例如,被对方用刀、枪逼住,警察没有反抗的空间,搏斗中被对方捅伤或被对方击中,警察已经受伤倒地等,此时形势十分危急,局面被对方控制,随时都可能出现意外。在这种状态下,警察的精神处于高度紧张甚至是恐惧状态,很多人往往不知如何应对,或盲目死拼,或消极等待,任由对方处置。生死关头,警察一定要发挥平时训练有素的本领,激发顽强的求生意志,充分应用随机应变的灵活性,伺机找到突围自救的方法。假如受伤了,要知道舍弃硬拼,用智谋与对方周旋，在退守时能自我保护、等待救援。 心理行为训练的几种常用模式想象训练
1.想象训练的界定想象训练已被厂泛运用于竞技体育训练、军事训练等方面,想象训练的效果已经得到证实,想象训练方面的研究已经取得了不少成果。想象训练属于心理训练方法的一种,在不同的领域中,想象训练的操作定义略有不同。在竞技体育中,我国学者凌响超(1900年)称,想象训练是指在暗示语的指导下,在头脑中反复想象某种运动情境或运动动作,从而提高运动技能和情绪控制能力的方法。学者米文华(206年)认为,想象心理训练是人自我炼并达到自我完善的一种方法,它是指在内部言语活动的指导下而激起的表象活动,对人的身心施加有益影响的过程。就其共性而言,想象训练是指在指导语的暗示下,个体在大脑中形成某种特殊情境,在想象中完成应对行为的过程除想象训练外,还有学者提出了表象训练法。美国心理学家理查·休因(R.M.SuIne)教授在《想象—现在的理论和应用》书中首先提出“表象训练”一词,是指利用所有的感觉对经验进行重现或再造的过程,即利用有关运动的所有适宜的感觉:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等以及和运动经验有关的情绪或心境状态,在头脑中进行演练,如重现过去的运动经验,创造新的运动形象或运动情境。简言之,即有意识地积极地利用自己头脑中已经形成的运动表象进行回顾、重复、修正、发展和创造自己的动作。在表象训练的理论与实践中,表象训练也被称作“视觉化”训练意象演练或想象训练等。由此看来,表象训练和想象训练基本上是相同的。
2.想象训练有效性分析在心理研究中,心理学家发现,想象至少有以下几种作用(1)都象具有预见的作用,它能预见活动的结果,指导人们活动进行的方向。(2)想象具有补充知识经验的作用。(3)想象具有代替作用当人们的某些需要不能实际得到满足时,可以利用想象的方式得到满足或实现。(4)想象对机体的生理活动过程有调节作用,它能改变人体外周部分的机能活动过程。想象的代替作用不仅是为了满足人们做白日梦的需要,更重要的是,这种功能还可以满足无法进行实践活动时得到的经验体验。正因如此,人们创造了想象训练。
将想象训练作为一种有效的训练手段,在20世纪60年代就有一些学者提出,也对其进行了一些探索性的研究( Richardson,967年),但由于研究数量少、方法也不够完善,使想象训练有效性的争议持续了相当长的时间,直接影响到想象训练在实践中的应用和推广。一些研究发现,纯粹的身体练习比任何身体与心理结合的训练更为有效,Hid等人在他们的一项含认知成分的运动任务的研究中使用不同比率的身体与心理练习:100%身体练习,75%身体练习25%心理练习,50%身体练习/50%心理练习,25%身体练习/75%心理练习,100%心理练习和控制组。结果显示:纯身体练习组优于身体与心理组合组以及只有心理训练的组。然而,这并不表示心理训练没有任何作用和优点。研究者发现身体练习常常受到费用、时间、疲劳或者受伤等因素的限制,研究者同时也发现心理训练组比完全没有心理训练组好,他们建议,表象可以作为体育运动训练的一项辅助手段。到了20世纪80年代中期,想象训练是否有效的争议才告一段落,“才弄清了心理训练影响运动行为的具体效果”(丹尼尔·M.兰德斯,2000年),并逐渐达成了较为一致的认识。20世纪80年代,研究想象训练有效性的研究者多选用简单技术技能的学习效果为研究内容,这是因为,研究这些内容容易找到一些直接计量工具或较简明的评价方法(如投篮命中率)易于说明有效性问题。运动时的水平。
1.结合不同执法任务的想象训练日常的执法任务包括:治安盘查、车辆盘查、缉捕不同案情的犯罪嫌疑人、与劫持人质者进行谈判、与自杀者进行谈判、排毒排爆排除易燃品、处置群体性事件、传唤违法违规人员、到危险地域调访等
每一项执法任务面临的情形各不相同,在执法活动过程中产生的变化也有所不同。这就需要将每项任务的具体情况考虑进来,从接报警开始,到最后完成任务清场撤离,每一个环节都不能错过在进行想象训练时,组织者可以预设各种突变情形,让学员在脑海中产生相应情景,并找到解决问题的方法。
想象是非常重要的一个环节。想象是一座桥梁,连接人们的理想与现实,最后让理想变成现实。在我们所做的每一件事情中,想象都是不可或缺的。古今中外的伟大思想家以及头脑冷静的实干家都承认这一事实,并善于运用想象。越来越多的成功者发现,他们在事业上的成就来源于创造性想象,并将这些想象作为成功的技能引入事业和生活中。 • 潜能激发训练法
对于人类的潜能分类,目前并无一个严格的标准,有的人将潜能分为力量潜能、勇气潜能、智力潜能和情绪潜能。人的心理潜能集聚在两个层面:一是意识层面,二是潜意识层面。通过明示可以直接调动意识层面中的能量。暗示不仅能调动意识层面的能量,还可以调动潜意识层面的能量。人的潜意识能量在某种情况下会突然爆发,使人突然“拥有”比平时大得多的能量。这些潜伏在内心深处的力量一潜力,是平时人们不敢想象的,所以人们经常会自问:“我能行吗?我能做得到吗?这太难了吧对于我来说……”
《史记·李将军列传》记载,汉将军李广在一次打猎时看见草丛中有一块大石头若隐若现,以为是老虎便张弓一箭射去,结果整个箭杆都射进石头里,只剩下箭镞露在外面。李广很诧异,又在原地多次对着大石头射箭,但是箭再也不能射进石头里。这个故事说明,当人处于某种特殊状态(如十分危急)时,人的潜能便会被激发出来,做出平时做不到的事情。这属于潜能被动激发。
人的潜能可以主动激发出来吗?答案是肯定的。研究发现,人们采取一定的方法、措施、行为挑战生理和心理的最大限度,便能实现极限突破,达到潜能激发。我们还有多少潜能没有用到?迄今为止没有一个十分明确的答案。但我们知道,目前我们已经使用的潜能占资源总数的十分之一不到,还有很多资源有待开发。
艾萨克·阿西莫夫( Isaac Asimov)教授在他的《大脑》一书中说我们有2000亿个脑细胞,为什么我们不能学得更好呢? 我们的大脑能容纳1000亿个信息单位(hit),相当于500册百科全书的信息量,为什么我们不能记得更牢呢
我们思考的速度大约是每小时480英里,为什么我们不能思考得更迅速呢
我们的大脑可以建立超100万亿个链接(这足以让现代最快的计算机望尘莫及),为什么我们不能理解得更完整更透彻呢? 我们平均每24小时会产生4000种念头,为什么我们不能更有创造性呢? 答案很简单,因为我们仅使用了大脑潜能微不足道的一小部分。心理学家威廉·詹姆斯说,一般人的心智能力使用率不超过10%,大部分人不太了解自己还有什么才能。与我们应该取得的成就相比,其实我们只运用了身心资源的一小部分。人们往往活在自已所设的限制中,我们拥有各式各样的资源,却常常不能成功地运用它们。按斯坦福大学的科学家所言,我们现在大约只利用了大脑潜能的10%,其余90%尚处于闲置状态。 • 心理行为拓展训练法
心理行为拓展训练是应用行为心理学、认知心理学和咨询心理学等学科的基本原理,借助行为训练来提高受训人员基础心理素质和心理健康水平的一种途径和手段。心理行为拓展训练同时又是一种磨炼人的意志的训练方式,通过挑战一些极限训练科目,使受训者经过一段时间的培训后,激发出潜能,超越过去无法超越的事情,从而提高受训人员的意志力。这与潜能激发训练有些相同。
心理行为拓展训练起源于第二次世界大战期间的英国,当时大西洋商务船队屡遭德国潜艇的袭击,许多缺乏经验的年轻海员葬身海底,人们从生还者身上发现,他们并不都是体能最好的人,但都是求生意志最顽强的人。针对这种情况,汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”,训练海员在海上的生存能力和遇难后的生存技巧,使他们的身体和意志都得到锻炼。
心理行为拓展训练的类型一般分为高空类项目和场地类项目。
高空类项目包括巨人梯、高空断桥、空中抓杆、泸定桥、天使之手、空中相依、高空绳网、软梯、合力制胜、绝壁逢生、高空天平、高空独木、缅甸桥、极限攀岩等。
场地类项目包括毕业墙、信任背摔、模拟电网、有轨电车、移花接木、罐头鞋、梅花桩、孤岛求生、盲目障碍、礼让通行、齐心协力、雷阵等。
警察行业需要的心理特质具有鲜明的职业特点。一名优秀的公安民警应该具有以下心理特质:敢为性、决断力、敏捷性、坚韧、耐力、容忍以及奉献精神、合作精神。进行心理行为训练的目的就是要逐步培养上述心理素质,通过一系列专门训练,渐渐达到稳定巩固的良好心理状态。警察心理行为拓展训练的步骤包括目标指向、循序渐进和终极任务。
目标指向:此次心理行为拓展训练主要针对哪方面的心理特质,具有明确的指向性。 循序渐进:心理行为拓展训练应该是一个渐进过程,面非一而就。根据人的心理发展的一般规律,由低到高、由浅及深是符合心理发展特点的。在进行训练的时候,也应遵循这个原则,一步步来，逐一实现。
终极任务:心理训练与具体实战任务相结合,是从理论到实践来的结合体现
第二单元治安盘查心理行为训练
治安盘查,是指公安机关人民警察在执行勤务过程中,为维护公共安全,预防、发现、控制违法犯罪活动而依法采取的盘问、检查等行为。《中华人民共和国人民警察法》第九条规定:“为维护社会治安秩序,公安机关的人民警察对有违法犯罪嫌疑的人员,经出示相应证件,可以当场盘问,检查……”人民警察拥有盘查权,盘查属于人民警察当场处置权的范畴,是人民警察发现、识别、判定违法犯罪嫌疑人员的常用措施之一。实战中,民警在进行治安盘查时很容易发生被袭事件,人民警察每年因盘查失误而导致的伤亡比例很高。养成正确的盘查战术理念,进行针对性的心理行为训练,能提高执法民警的临战心理水平,提高盘查时的处置技巧与应对能力。
一、前车之鉴
(一)失误案例200×年7月3日凌晨1时10分许,某市某分局巡警支队一车组两名民警驾车沿昆玉河岸巡逻时发现路边有一名可疑男子,两名民警随即准备对其进行盘查。警车刚停下,河堤下另外三名可疑人员看到警车后立即分散向河堤两边方向逃跑。一名民警见此情形便返回车上驾车向北追击三名可疑人员中的一人,另一名民警继续单独盘查路边的可疑男子。在盘查中,民警先让被盘查对象蹲下接受检查,发现其右侧裤子口袋内装有硬物,令其取出后发现是一把弹黄刀,民界将弹簧刀拿在左手,右手掏出手枪,命令盘查对象面朝下在地上,以便进行人身搜查。民警蹲下后,用枪顶住盘查对象右后青,命其将双腿伸直分开,用拿着刀的左手拨开盘查对象部此时,盘查对象突然翻身坐起,猛力抢夺民警的手枪。在争夺中,民警用左臂债住盘查对象的脖子并与其一起摔倒在地,两人在地上翻滚,盘查对象乘势将手枪抢到手并用力挣脱,起身后快速向河岸树林跑去。民警追出几十米后,由于地形不熟加之夜晚昏暗,使犯罪嫌疑人得以逃脱,手枪被抢走。第一,民警上路执行巡逻任务,应随时保持黄色临战心理状态,自身以及行动小组要随时做好应对突发事件的准备,巡逻小组成员职责划分要清晰,警用装备和警力要具备应对一般情况的优势等。在本案中,民警虽然在车上快速锁定可疑人员,但没有贯彻战术理念中的“加1”理念,以为对方只有一人,结果下车后发现河堤下还有另外三人,盘查计划被打乱,两名民警在没有沟通的情况下分开追击和盘查,造成局部警力劣势,在这种状况下,民警很容易截对方袭击造成伤亡。第二,民警下车后,发现河堤下另外三名可疑人员分开逃跑后,其中一名民警开车去追,另外一名民警留在原地盘查之前锁定的可疑人员。此举看似合理,其实违背了集中警力优势的战术原则。当时已经是凌晨1时多,处置地点环境比较复杂,已经观察到的可疑人员多达四名,民警没有预料到事情会发生如此突变,只想到要去追击逃跑人员,却没有想到自身警力的劣势。分开追击和盘查,将使警方处于人数上的劣势,一旦对方反抗袭击,盘查和追击的民警将面临重大危险。面临突变,民警应集中力量合理处置现场,及时升级自身临战心理状态,即由黄色状态升级到橙色状态或红色状态,迅速分析和评估现场情况,估量已方是否具有优势。对现场是否能够控制,是否具有其他不可预见的危险性。此时应密切观察可疑人员的一举一动,在心理准备上和行动准备上彻底贯彻面对危险的“加1”理念,随时应对现场突发状况。同时,切勿忘记向上级请求支援。第三,留在原地盘查的民警在搜查出可疑人员身上带有弹簧刀后,在没有对可疑人员进一步控制身体的情况下贸然上前搜身,且自己一手拿枪一手拿着可疑人员的弹簧刀,完全束缚了自己的双手。结果当盘查对象突然翻身抢枪时,民警双手拿着东西在近身搏斗的情况下失去了优势,不得不和盘查对象扭打在一起。正确的处理方式是当搜出刀具后,应迅速升级临战心理状态,进入红色临战状态。在处置重大暴力犯罪现场或者实施抓捕行动中,一旦发现对方有反抗、攻击己方的可能,或威胁到现场其他无关人员的生命安全时,就要进入红色临战状态—战斗状态。此时民警注意力应高度集中,充分利用装备优势和警力优势,控制现场,并利用巡逻车上的电台或者对讲机、手机等工具及时向上级汇报情况并请求支援。如果在只有一人进行盘查的情况下,最好的方式是利用武器控制对方后马上呼叫增援。如必须一对一盘查时,应利用手铐或者约束带将对方身体约束后再进行人身检查。第四,当民警和盘查对象缠斗在一起时,民警一味和对方扭打想摔倒对方,却不知这个时候利用手中武器比用拳脚更可靠。正确的方法是,当盘查民警和嫌疑人扭打在一起时,应该利用各种手段和方法拉开与嫌疑人距离,如用腿蹬、用手推、往左有闪开、双手握枪并将枪往自己身体方向回拉等方式拉开距离,只有拉开距离,才能发挥武器优势。
【案例总结】在治安盘查行动中,应该将此当作一个由许多不同的行动组合而形成的一个整体来认识和对待。对于巡警来说,盘查是他们每天都要执行的任务,应认识到盘查的危险性,这是因为盘查对象的身份不明确,盘查对象随时可能出现反抗、攻击行为。因此,在盘查行动中警察必须具备战术意识,并随时做好战斗准备(二)成功案例200×年8月11日凌晨3时许,x×公安分局特巡警大队一中队巡逻人员巡逻至某宾馆附近时,发现一辆可疑七座面包车,车上有五名男青年。对该车搜查时,从车上搜出钢筋针、刀具等物,于是警方立即进一步控制了五名可疑人员。通过现场盘问得知他们正在等待住在宾馆内的同伙后,警方马上行动,进入某宾馆某房间内抓获一男一女及吸毒用具一副。将该六男一女移交当地派出所处理后,查出其中五名男青年曾经租用出租车用来盗窃不锈钢、计算机等作案三起的犯罪事实,涉案价值近2万元。其中的女青年为吸贩毒人员,曾多次在辖区内进行毒品贩卖。
【案例点评】第一,工作部署得当、信息研判准确是侦破此案的前提。当地特巡警大队建立了每日街面发案情况通报和每旬街面发案情况分析研判制度,及时、客观、翔实地将每旬各辖区街面发案情况进行综合分析研判,并将分析结果在分局及大队网页情报信息研判栏上公布,指导民警有针对性地开展巡逻布控,极大地提高了工作实效。在日常工作中,该特巡警大队针对目前街面违法犯罪的规律特点,精心谋划,及早部署,在案件高发地段开展了以检查小货车、小面包车以及其他可疑人员和车辆为重点的设卡、巡逻盘查专项行动。特巡警大队紧紧围绕支队工作思路,全警动员,并依托情报信息平台,对系列性盗窃工业原材料案件进行了梳理,研究了此类案件的作案特点及规律,确定了几个高敏感区域;同时立足街面,在夜间高发时段由领导亲自带队进行设卡巡查第二,及时发现疑点、巧妙盘查是侦破此案的关键。民警高度的责任心和扎实的巡查本领,在第一时间发现了现场的众多疑点。
疑点一:时间、地点可疑(凌晨3时,一群人聚在一个宾馆门口一辆七座面包车内); 疑点二:车辆可疑(七座面包车的车牌被厚厚的泥士遮挡,车窗半启,人声嘈杂); 疑点三:人员可疑(面包车内人员在警车靠近后神态立刻变得十分紧张,并有散开想逃跑的趋势)。警方将这些疑点串联起来后,便对形势有了初步判断。为了进一步查证,民警在用平和的语气以检查、登记身份证为由将嫌疑人稳住的同时,搜查出车上的可疑物品。在分别对可疑人员进行盘问后,顺藤摸瓜将宾馆内另两名嫌疑对象一举擒获,侦破了系列盗窃案。
治安盘查的正确战术理念(一)《公安机关人民警察盘查规范》的一些规定公安部于2008年11月28日颁布了《公安机关人民警察盘查规范》(公通字[2008]55号),该规范既规范了公安机关人民警察盘查工作,又保护了公民的合法权益和人民
警察的人身安全,是公安民警日常盘査必须遵循的基本理念。现将《公安机关人民警察盘查规范》有关战术操作的关键部分摘录如下,以供读者参考。“第三条民警执行盘查任务时,应当始终坚持理性、平和、文明、规范,因情施策,确保安全。第四条民警执行盘查任务时,应当着制式服装;未着制式服装的,应当出示人民警察证;应当向被盘查人敬礼并告知:‘我是×x(单位)民警,现依法对你进行检查,请你配合。盘查排除违法犯罪嫌疑的,民警应当向被盘查人敬礼,并说谢谢你的合作’,礼貌让其离去。第五条盘查一般由两名以上民警进行,并明确警戒和盘查任务分工。第六条民警应当选择光线较好、场地开阔、有依托或者容易得到支援的场地或者道路等作为盘查地点,盘查过程中度警惕,注意被盘查人的身份、体貌、衣着、行为、携带物品等可疑之处,随时做好应对突发情况的准备。第七条盘查可疑人员时,应当遵守下列规定(一)与被盘查人保持适当距离,尽量让其背对开阔场地;(二)对有一定危险性的违法犯罪嫌疑人,先将其控制并进行检查,确认无危险后方可实施盘间;(三)盘问时由一人主问,其他人员负责警戒,防止被盘查人或者其同伙的袭击。第八条盘查多名可疑人员时,民警应当责令所有被盘查人背对开阔场地,并在实施控制后,分别进行盘查。当盘查警力不足以有效控制被盘查人时,应当维持控制状态,立即报告,请求支援。第九条查验身份时,应当先查验身份证件并遵守下列规定:(一)查验证件防伪暗记和标识,判定证件的真伪;(二)查验证件内容,进行人、证对照;(三)注意被盘查人的反应,视具体情况让持证人自述证件内容,边问边查;(四)通过身份证识别仪器或者公安信息系统进行核对第十条对经过盘问,确认有违法犯罪行为或者嫌疑不能排除的,应当先对被盘查人依法进行人身检查,并进一步检查其携带物品。第十一条对可疑人员进行人身检查时,应当遵守下列规定(一)有效控制被检查的嫌疑对象,在警戒人员的掩护下对其进行检查,防止自身受到攻击和伤害;(二)对女性进行人身检查,应当由女性工作人员进行,可能危及检查民警人身安全或者直接危害公共安全的除外;盘问;(三)对拒绝接受检查的,民警可依法将其带回公安机关继续盘问(四)对可能携带凶器、武器或者爆炸物品的违法犯罪嫌疑人检查时,应当先检查其有无凶器、武器和爆炸物品,如有,则应当当场予以扣押,必要时,可以先依法使用约束性警械,然后进行检查;(五)责令被检查人伸开双臂高举过头,面向墙、车等,扶墙或者扶车站立,双脚分开尽量后移,民警站于其身后并将一只脚置于其双脚中间,迅速从被检查人的双手开始向下对衣领及身体各部位进行检查,特别注意腋下、腰部、裆部及双腿内侧等可能藏匿凶器或者武器的部位;(六)当盘查对象有异常举动时,民警应当及时发出警告,命令其停止动作并做好自身防范,可以依法视情使用警棍、催泪喷雾器及武器等予以制止。第十二条经盘査能确认是逃犯、通缉犯等犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯的,民警应当立即使用约束性警械将其控制,移交办案的公安机关、人民检察院、人民法院或者原羁押机关。第十三条对可疑物品进行检查时,应当遵守下列规定:(一)责令被检查人将物品放在适当位置,不得让其自行翻拿;(二)由一名民警负责检查物品,其他民警负责监控被检查人;(三)开启箱包时应当先仔细观察,注意避免接触有毒、爆炸、腐蚀、放射等危险物品;(四)按照自上而下顺序拿取物品,不得掏底取物或者将物品直接倒出;(五)对有声、有味的物品,应当谨慎拿取;(六)发现毒害性、爆炸性、腐蚀性、放射性或者传染病病原体等危险物质时,应当立即组织疏散现场人员,设置隔离带,封锁现场,及时报告,由专业人员进行排除;(七)对于需没收或者扣押的各类违禁物品,应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚,当场开列清单,及时上交有关部门;(八)避免损坏或者遗失财物。第十六条对有违法犯罪嫌疑的人员当场盘问、检查后,不能排除其违法犯罪嫌疑,且具有下列情形之一的,民警可以将其带至公安机关继续盘问:(一)被害人、证人控告或者指认其有犯罪行为的;(二)有正在实施违反治安管理或者犯罪行为嫌疑的;(三)有违反治安管理或者犯罪嫌疑且身份不明的;(四)携带的物品可能是违反治安管理或者犯罪的赃物的。第十七条执行盘查任务的民警应当携带单警装备,每个盘查组应当携带手持电台及手持身份证识别仪器。各地可根据实际情况,为盘查民警配备现场执法录音录像设备。民警执行设卡检查任务时,应当穿着防弹背心,戴防弹头盔;夜间视情穿着反光背心。盘查民警驾驶车辆上应当配备轻型冲锋枪、防弹衣、反光背心、防弹头盔、防毒面具、车载电台、停车示意牌、救生器材、急救药箱、搜索灯、强光手电、阻车路障、警戒带等装备。盘查卡点应当配置机动车辆、通讯工具、阻车路障、强光手电、警戒带、停车示意牌等装备器材,并视勤务需要配置防弹盾牌。”(二)处置过程中不同临战状态下的战术理念1.黄色临战状态应采取的反应模式治安盘查中的黄色临战状态是指警察在日常工作岗位上应保持的警戒状态,如派出所民警正在值班室值班、巡警正在路上巡逻等情形。这时候执法警察应在意识上对自身状态(如巡逻小组成员职责划分是否清晰;对队友和自身处置情况的能力是否自信;装备和警力是否具备应对一般情况的优势等)有充分的评估,对工作环境有一定的心理戒备和研判能力。2.橙色临战状态应采取的反应模式治安盘查中的橙色临战状态是指执法警察正处于接处警中的状态,如派出所民警正在查询可疑对象、巡警正在盘查一名或者几名身份可疑人员等情形。这时候警方应评估敌我双方力量态势,自身装备是否占有优势,警力是否占有优势,对现场是否能够完全控制,是否还具有其他不可预见的危险性,盘查对象的一举一动是否具有危险苗头,等等。要对盘查对象进行密切观察,观察其身上可能隐藏武器的部位有无明显隆起,其双手置于什么位置(是否暴露在外,或是放在身后、衣服口袋里),其脚步处于什么状态(准备进攻还是逃跑),其眼神是平和还是敌视,其注意力是否集中在武器上。在这种情形下,我们应根据盘查规范的第六条、第七条和第十一条进行操作。即先把可疑对象带到光线较好、场地开阔、有依托或者容易得到支援的场地进行盘查,与被盘查人保持适当距离,尽量让其背对开阔场地。对有一定危险性的犯罪嫌疑人,先将其控制并进行检查,确认无危险后方可实施盘问。盘问时由一人主问,其他人员负责警戒,防止被盘查人或者其同伙袭击。3.红色临战状态应采取的反应模式治安盘查中的红色临战状态是指警察在盘查时遭遇盘查对象的突然反抗,现场状况演变成剧烈暴力对抗,有激烈的肢体或武力武器对抗,威胁到警察以及其他人员的生命安全的危急情形。依据公安机关人民警察盘查规范》第八条及第十一条第六项规定,当盘查对象有异常举动时,民警应当及时发出警告,命令其停止动作并做好自身防范,可以依法视情使用警棍、催泪喷雾器及武器等予以制止。当盘查警力不足以有效控制被盘查人时,应当维持控制状态,立即报告,请求支援。与此同时,根据《人民警察使用警械和武器条例》第七条第五项、第六项规定,可以使用警棍、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪等驱逐性、制服性警械及时制止暴力犯罪。如果情形特别紧急,根据(人民警察使用警械和武器条例第九条第十项规定,以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责或者暴力袭击人民警察,危及人民警察生命安全的,经警告无效,可以直接使用武器。4.黑色临战状态应采取的反应模式治安盘查中的黑色临战状态是指执法警察在经历与盘查对象的血肉拼搏后,因敌方力量明显优于我方力量,导致警察在对战中处于严重劣势,甚至出现被击倒、流血受伤,不能继续控制局面,或被对方控制,或暴力抗法分子逃逸等情形。此时,负伤民警首要任务是保护自身生命安全,以退为进,在报告上级后等待救援。实战中我们经常看到处于劣势的受伤民警仍以顽强的毅力作最后一拼,直至最终牺牲。这种精神虽可嘉,但在实战中要正确分析当时的情形,依情势而作决定。如果犯罪嫌疑人只是为逃命而疯狂杀戮,负伤民警实在没必要以生命去拦截,因为这种做法既抓不住犯罪嫌疑人,又造成了自己无谓的牺牲。如果犯罪行为在不能得到及时制止就有可能发生危害更大的暴力犯罪恶果时,那么执法民警是责无旁货地要继续履行职责的。治安盘查临战心理行为训练(一)案例讨论案例讨论法,是在战术训练中授课教官以实战案例为题材,提供给培训学员相互研讨之用,以激励培训学员主动参与学习活动的种教学方法。教官通过对学员展示典型的教学案例,引导学员积极参与和思考,塑造学员积极的学习态度、动机,培养其积极的心理品质、思维能力以及心理调控能力。案例教学训练的特点是启发性、情景化、参与性,是警察职业能力培养的一个重要途径。案例讨论法对警察心理训练具有重要的作用,主要体现在以下两方面: 一是示范作用。一个典型的公安民警执法实战案例,通常是大量民警执法实战的“浓缩版”,承担训练的教官通过对“浓缩版”案例的分析研究,对参与临战心理训练的民警起到示范、教育、警示的作用,从而达到训练的目的。成功的执法实战案例,其技能动作和战术应用成功之处,可以对参加心理训练的民警起到良好的示范作用;失败的执法实战案例,通过分析经验教训,也可以对受训民警起到警示作用。
二是暗示作用。心理暗示是一种用间接、含蓄的方式对受暗示者的心理状态和行为产生影响的过程。典型执法实战案例的内容情景、应对措施,会成为参训民警的暗示刺激源,案例中的正确操作措施会内化成受训民警的知识理念,使他们在不知不觉中得到强化。
1.一般案例讨论在实际教学中,我们可以事先选择那些具有典型代表性的案例作为教学素材,成功的,也包括出现重大失误的,均可入选到我们的案例素材库中。如下面这个案例:201×年6月8日晚8时许,A市某派出所驻所刑警中队小张接到情报,抢劫巨额现金后潜逃外地的李某已偷偷回到A县,正在县城电影院附近游荡。当时中队只有小张一人在值班,考虑同事正在休息,且犯罪嫌疑人李某个子很小,年轻气盛的小张决独自前往县城电影院抓捕李某。晚8时30分,换上便装的小张达电影院,经过秘密观察,小张发现李某正挤在观看露天电影的群里。一番思考后,小张决定使用锁喉擒敌技术抓捕李某。正当张走到李某后面准备动手抓捕时,李某回头看到小张,狡诈的李觉察到不妥便想快步走开,小张只好伸手拉住李某,这时李某从子口袋掏出一把弹簧刀捅在小张腹部,然后趁乱逃走。小张忍住伤痛掏出手枪却又因为周围群众太多不敢贸然射击，最后昏倒在地，经抢救后才转危为安。
根据上述案情，要求学员讨论：
1、本案失误的原因有哪些？
2、如果你是小张，你会如何行动？
3、请根据案情，制定一套抓捕方案。实战模拟训练
特警队员在高铁站进行日常巡逻，发现一名可疑男子，遂对该男子随身携带的物品进行盘查。
推荐第6篇：警察的心理应激源
警察的应激源
许多职业的从业人员都强调，相对于警务人员，他们面临的肢体危险更多。建筑工人、矿工、杂技表演人员以及爆破工人的潜在死亡和损伤比执法人员还多。根据现有的研究，几乎没有任何一个行业具有那么多种类的应激源。我们应当记住，应激情境的首要因素或刺激是应激源，而且，警察面对的应激源十分丰富，肢体危险仅是其中的一种。
可以将应激定义为需要人们在生理反应、思维、情感或行为方式等方面做出调整的任何事件。所以，完全规避应激是不可能的，也是没有必要的。人们需要根据环境变化不断做出适当的调整。
关于应激的思考，我们认为，对一定反应的任何要求都是应激。这些要求可以是令人愉快的，也可以是令人不愉快的。后者则被定义为烦恼。
我们坚信，健康人需要应激。对大多数人来说，在任何一段时间无事可做都会对他产生相当消极甚至灾难性的影响。通常，应激包括那些可以产生快乐、实现和自我表现的经历。由于警务人员比其他人更需要灵活性，因而我们可能将他们标定为寻求应激的人。正是因为警务工作充斥着刺激和风险，警务人员才更喜欢这一职业。同时，当应激过多并变为烦恼的时候，应激就成了问题。
这里概括介绍的应激因素包括如何处理自由裁量权、死亡、伤害、失败、危险情境、不当行为、骚乱、审判体制、媒体和公众批评、工作条件变换、女警、乡村警务等。
一、自由裁量权
警察执法的魅力之一就是具有自由裁量权，这可以决定是否执行某一法律。我们国家、地方都制定了大量的法律，如果尽可能地去执行这些法律，我们就会比现在更加超负荷运转。通常在工作几年后，大多数警察都会变得聪明，会根据情境选择适用的法律。如果愿意，大多数警察都会找到几乎适用任何情境的法律。
自由裁量权也是一个应急因素。警察面临使用自由裁量权的工作时，如是否马上决定如何处置其他人的行动、是否询问或传唤、继续盘问嫌疑人，这些都会成为负担。当公众的眼睛注视着你，领导关注甚至质疑你的时候，这种感觉尤为严重。
二、各种死亡
普通人很少看到尸体。不少人在40岁之前都没有看过尸体，甚至没去过医院，没参加过葬礼。相比于警察经常处置的街头、路边、沟河以及家庭死亡，医院和葬礼中的尸体要清洁卫生得多。处理尸体的时候，对警察所有感官的刺激，会引起他们强烈的情感。
（一）警察开枪
与警察相关的死亡往往与开枪联系在一起。一种情况是警察开枪击伤、击毙别人；另一种情况是同伴被击毙。即使正当开枪，警察也会因此出现强烈的消极反应。这些消极反应可能是事件不断浮现、失眠和烦躁等。
（二）损伤事故
警务人员最经常地碰到的损伤事故是机动车交通事故。在农村还有与农业机械相关的事故。尽管此类事故经常发生，但是，偶尔的一次也可能特别恐怖，会让警察赶到震惊。涉及飞机坠毁、多辆汽车相撞和多名被害人被杀的灾难事故特别容易激发人们的应激反应。
我们还发现，如果警察经历事故被害人因为自己无能为力而死在自己身边之类的事情，这名警察就会因此产生一种持续不断的内疚感。
（三）自杀 最具刺激的自杀是其他警察的自杀。在一些经历了同事于自己面前结束生命的警察中，他们曾经见证过频率极低的特别强烈的应激反应。即使同事的自杀与他们毫不相干，他们也会因此受到很大的影响。
应激反应的强度取决于被害人是谁及其尸体的状况。如果自杀发生期间警察在场，那么应激的强度决定于他与自杀者已经建立的关系及他认为可以防止自杀的可能性。劫持人质的犯罪自杀时，现场的警员会感到轻松。产生抑郁的另一个原因是，警察在自杀现场需要面对那些死者家属，因为他们知道自己深爱的人永远地离开了。
（四）凶杀
遭遇凶杀最容易产生应激反应。首先，需要处理尸体。这些尸体各不相同，有的像熟睡，有的浑身是伤、面目全非。即使老警察也会不停地唠叨，比这更惨的尸体他们都处理过。其次，需要询问目击证人，了解谁是嫌疑人。最后，还需要通报死者家属，告知他们，他们的家人已经离开人世。
（五）自然死亡
经历过几次自然死亡案件之后，警察们会发现，即使在因为心脏病发作或者因飞来横祸导致死亡的现场，他们的处理也没有多少麻烦。搬运死后几天才被发现的、已经腐烂变质的尸体，才最可能导致警察产生抑郁。腐烂的尸体发出的难闻味道不是出现，令人一想到就倒胃口。
与死亡的接触使警察远离普通人群。即使是那些没有外伤的死亡，也可能会使警察的个性因此改变。这些经历没能使他们更充实，反而让他们发生了变化。有些警察变得更加严厉、更冷酷、更缺乏同情心；有的警察变得更加富于同情心、更敏感、更冷静，并且对事业更投入。有些时候，最早出现的情绪可能是愤怒。当然，出现什么反应不仅取决于警察处置的尸体类型，而且取决于警察的人格和人生哲学。
三、身体损伤
自己或其他警察的身体损伤都可以成为应激的来源。通常我们认为，涉及开枪的事件最可能引发应激。其实，机动车事故以及其他事故也具有同样的作用。比如，一个警察在制止街头斗殴的过程中损伤了大腿，致使两个月不能工作，这就会成为他的应激来源。不仅如此，如果医疗费用未得到令其满意的解决，则医疗费又成了应激来源。
四、职业挫败
执行公务中受伤仅仅意味着工作不顺利，而如果被停职或者被辞退开除那就大难临头了。诸如此类的事情还有晋级考试失败，或者感到能力不及自己的警察晋升却比自己还快。为了避免影响警察的升迁，公众不该过多地关注警察的内部事务。然而，这种事情却经常发生，甚至，不少公安机关的领导，为了博得公众好感，主动将内部事务公之于众，这总是引起警察对职业挫败或不良考核的担心，并成为应激的来源。
因为缺少高级职位，大部分警察部门的警察晋升得很慢。因为职务晋升还不是那么公开，为晋升而努力工作却错过机会的警察就会十分悲惨，或者永远停留在原来的位置上，没能得以晋升。造成的结果就是，警察因此不再对工作那么热心了。由于已经为退休而投入了许多时间，他们一般都不会更换工作了。那些准备放弃退休利益的警察会发现，新工作的薪水不如原有的警察职位。
五、危险情境
危险、刺激并能在保护人们免受犯罪侵害时大显身手，是成为一名警察的很好理由。追捕持枪嫌疑人、劝阻劫持人质者、控制*、干预重罪、查抄吸毒人员等都充满着危险，都是警察必须面对的工作，大多数警察期望这些成为他们工作的一部分，而且不仅是参与这些工作本身，他们还期望着冒险。 警察在追捕逃犯的时候，其肾上腺素开始喷发、感知率达到了顶峰，许多警察会有一种高峰体验的兴奋。事后数小时，神经才会慢慢平静下来，而且会留下一个或数个美好的故事。有些警察会因此而产生肾上腺素依赖，便经常寻求刺激，甚至制造机会，以体验危险。
另一方面，这种情景可能造成死伤。如果警察没有死亡准备，那么他就会因此而受到惊吓。正常情况下，警察在此后几周常常因为提及相关线索而重现当时的惊恐场面。这些重现经常会带回与当时情景相联的情感，重复当时的恐惧。
六、不当行为
个人腐败、收受贿赂、蛮横粗暴以及黄赌毒等都能产生应激。不仅仅实施这些不当行为的人会因此而苦恼，而且由于此类行为会激发消极情绪，那些目睹腐败、蛮横或黄赌毒有关的人也会因此而产生应激反应。警察之间相互认同，以至于会因为其他警察的违规行为而感到内疚。
相对于其他行业的从业人员，警察行业具有更强烈的职业认同感。一旦另一名同事做了错事或者其不当行为引起注意，那些没有实施不当行为的警察也会出现强烈的应激。因为担心公众对不当行为的强烈反应，所以警察经常会掩护那些犯错的同事，以图把事情在内部了结。
警察因受到刑事、行政指控以及对其负面的新闻报道而激发起警察的防卫机制，且在其尊严遭受质疑时会变得异常激动。尽管他们也会对其他警察的腐败行为嗤之以鼻，但却谁都不愿意配合对受控警察的调查工作。从事内部调查而没有不安感受的警察属于另类。
七、与领导的关系
有些人在其职业的早期就可以看出已经江郎才尽。他们的能力只可以胜任某一水平的工作。随着职位的晋升，他们的能力就显得难以满足职位的需要。作为一名领导，晋升到能力所不及的位置就意味着其晋升之路已到了终点，不过，下属和领导之间的冲突有时与领导的能力无关，而与双方的性格有关。
无论是领导无能还是与领导性格不和，大多数警察都不愿意因此与领导发生冲突。在一位无能或者令人讨厌的领导手下工作，而领导又掌握着业绩考核，与领导发生冲突就在所难免了。
即使领导属于人见人爱型，其管理风格也备受称赞，如果他改用一种新的方式吩咐下属做这做那，也同样会增加下属的工作应激。
八、处置骚乱 控制群体骚乱、阻止街头打斗、抓捕正在犯罪的嫌疑人、处置丈夫殴打妻子的家庭纠纷，如此等等，这些工作各不相同，却日复一日没有尽头。大多数警察可以既快又好地处置这些情境。但是，这些日常争吵日积月累地耗去警察许多精力，而且他们也没有足够的精力去处置这些需要应对的应激源。
警察一般不愿意与百姓发生口角。即使闯红灯的妇女顶撞他们、醉酒的者坚持要求送其回家、盗窃嫌疑人抵赖，他们也不会与其争吵。在一定程度上，这些还会使警察感受到工作的意义和乐趣。然而，这些事情短期内处理过多则会使警察的苦恼水平大大提高。应激过高的标志是警察难以根据职责汇报工作、酗酒，或者由于对工作对象的不配合而愤怒或者大打出手。
九、与检察院、法院打交道 其一是个人卷入，比如在证人席上作证等会使警察赶到焦虑；其二是因为感到不公或者不能控制起诉、判决而产生挫折感。第一次出庭可能让警察产生一定程度上的焦虑。听证、审判，特别是交叉询问都充满应激性。然而，许多警察很快就会适应，他们会为以后的出庭作证做好充分准备。 在警察看来，一旦出庭作证就意味着案件准备充分，证据确实可靠。因此，警察对各种可能的法律后果格外关注。这些后果包括因不公平的诉讼交易而将嫌疑人释放，或者被证明有罪的人却因程序性瑕疵无罪开释而造成的舆论质疑、上司责备等。因为在证人席作证，警察在庭上不断地受到辩护律师的折磨，以便让其看起来那么无知、那么富于偏见。口供也可能被法庭技术性的放弃而不采用。
百思不得其解之后，警察只得这样安慰自己：“这次就这样，下次不会了。”或者“我的工作就是立案、抓捕嫌疑人、审讯，检察官的工作是证明其有罪。没将那狗日的送入监狱不是我的错。”然而，许多警察会相信，无论对于他们还是公众，这都意味着法律的失败。有时他们觉得他们的工作就像那些挖了一个无比完美的大坑然后再填上的人，无异于浪费时间和精力。
十、外界批评
我们经常可以看到诸如“警察开枪击毙无辜人士”的新闻。在这样的报道中一般不提及被击毙人员手中还拿着刀具，而是一名首先开枪的警察。新闻媒体对具体警务活动的事前指引、事后评论都会给相关人员很大的应激。新闻记者应当了解，警务决策是在信息有限情况下做出的，不可能是完美无缺的。
不得不怀疑，有些媒体私下强调，要将执法人员和政治家等公务人员描述得看起来像个坏人。针对媒体的这种偏向，有些警务部门尽量不给新闻记者提供信息。
政务官员也会批评警务活动。他们会因为公众价值或者重要支持者被指控而对警务活动说三道四。这些无理抱怨的百姓也会诋毁某些具体的警务活动。
十一、特殊任务
一旦被领导注意，警察就可能被指派去完成一些特殊的任务。可能是公共关系、犯罪预防或者人质谈判等工作，也可能是诱捕、守候等工作，甚至去做卧底。如果需要潜伏很长时间，卧底工作就会特别具有应激性。长期卧底后回来的警务人员会发现，他们已经很难适应正常的执法工作。
十二、工作条件的改变
在警察的诸种工作中，最经常的一个应激源就是倒班。因为许多人需要4—5天时间调整身体内的化学变化以适应新的节奏，所以每周有一个倒班就对工作特别不利。其他一些增加应激的变化，包括晋级、调动、适应新搭档、适应新的或者不熟悉的设备、到一个新辖区或者承担任何新职责。
消极经历
职业病以及年终考评等不太经常发生的事件，也需要警察做出全面调整。其他应激源还包括要求警察随时处于待命状态。比如，正在享受小别胜新婚时受领导召集立即赶赴刑侦现场开展工作。
十三、女警独特应激源 对女警而言，其他警察的性别优势对于她们来说更富于应激性。别人的性别优势能否让召集产生不安取决于其他人的道德信念。由于有时不受百姓或者其他警察的尊重，女警会产生应激。
十四、积极经历
犹如范进中举，一个人的积极经历也会打破人的平衡。奖励、感谢信或者成功破获案件也会让人难以承受。另一方面，许多警察发现，处理棘手问题、面对危险情境还可以提高他们的能力，增强自尊。了解自己正在做的事情是值得做的事情、有价值的事情，即使富于应激也会保持内心平衡。
十五、乡村警务 乡村警察机关比如派出所、交巡警中队等因地理上的偏远以及人财物方面的不足，在其中工作的警察会体会到孤独、厌倦。在辖区内身份的公开使其难以摆脱别人对他们“警察”身份的认知，即使下班了也会被百姓看作警察并处理各种警务。这给许多警察带来应激，因为这使得他们感到在其生活中只有上班没下班。缺乏同事的及时支持以及家庭宗族的抱团，在处置警察事务时很容易因势单力薄而出现问题。小单位可资利用的人事、教育、培训等资源有限导致难以更新知识及获得晋升。
综上所述，似乎思维正常的人绝对不会为了紧急事件的风险及其应激效应而进入警察机关。然而，应激确实存在一些积极效应，这样的积极后果称作为有益应激。
稍加思考后你会发现，难以培养的、有价值的品质往往在富于挑战性的情境中才能形成。有益应激源则包含这样的思想：富于应激的情境要求我们变得更机智、更富于创造性。有时会要求我们不要过于自我封闭，要积极争取家人、朋友和其他人的支持，增强共同感。生活中也会出现这样的时刻，克服了那些乍一看难以克服的困难，我们会对自己的内在力量大加赞赏：“是那些没把我杀死的事情使我更坚强。”
应激要求我们心无旁骛，确定真正重要的事情。是哪些原则赋予你生命的意义和方向？是什么驱使你从事这一职业？你最在意谁？谁最关心你？何时大厦将倾？需要时回答这些问题会让我们成长得更快。我们需要欣赏我们的灵活和机警，从这些角度来讲，警察这个职业远远超过其他任何职业。
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警察心理测评新手入门篇
警察心理测评，是指应用多种心理学方法，测定警察的多种心理品质，然后对照选拔标准，决定录用或淘汰，保留原工作职位或调整工作职位。由于心理测评是刚兴起的新的测评方式，因此考生有必要对心理测评做全面的认识。下面，中公教育专家从任务、发展、意义三个方来对警察心理测评基础性知识进行普及介绍，帮助考生对警察心理测评做基础性的认识。
一、警察心理测评担负着两大任务 １．录用或淘汰
警察心理测评对于申请加入警察组织的求职者来说是一种严格的筛选，合格者被录用，不合格者被淘汰。经过测评，被淘汰的考生就已经完全丧失了进入警察组织的机会。另外，被录用的考生也仅仅是初试合格，只表明考生具有发展某些心理品质的潜力，而并不表明其已经具备了公安工作要求的心理品质。他们还必须参加必要的心理训练，才能形成符合公安工作要求的心理品质。
２．保留原工作职位或调整工作职位
警察心理测评对于在职的警察来说，是晋升的必要方法之一，许多国家都把心理测评作为警察升级考试的重要内容。心理测评的成绩与其他考试成绩一起作为评定在职警察的依据，合格者可以调整工作，升入较高职位，不合格者则只能保持原职位。
二、警察心理测评的发展
（一）警察心理测评在国外的发展
世界各国警察心理测评始于“二战”之后。１９５９年，美国首次对警察进行心理评定，目的是把心理素质差、不适合从事警务工作的应试者淘汰出局。这是现代意义的警察心理素质测评工作的开始。
到了８０年代，美国的做法得到推广，对警察心理素质的要求被广泛认可，增强警察心理素质已经为世界各国所重视。美国、英国、加拿大等许多发达国家均将心理测评作为录用警察的首要环节，并且制定了相应的全国性标准，其心理测评的科学性、实用性、针对性已达到相当高的水平。亚洲的新加坡、韩国、菲律宾、香港等国家和地区警方也非常重视心理素质测评，把心理素质测评成绩作为能否入警的一项重要依据。
（二）警察心理测评在我国的发展
早在２０００年５月，人事部就将心理素质测评写进《关于地方公安机关录用人民警察实行省级统一招考的意见》中。在２００４年，公安部曾在招警时试行过心理测评。直到２００５年，公安部下发文件，规定从２００６年起，在全国公安机关招录警察中逐步推行心
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理测评工作。随后浙江、四川、福建、贵州等省（市）开始在招录警察及警察院校招生时增设心理测评环节。
三、警察心理测评的意义
作为一种高风险、高压力、高负荷的特殊职业，警察所承受的心理压力远远高于常人。尤其是刑警、特警、防暴警，时常面临复杂的犯罪情境和意外因素，如面对舞刀弄枪的犯罪分子，出入惨烈的凶杀现场，冒着生命危险排难除险，经常与狡诈的犯罪嫌疑人展开心理较量，同时还不得不承受来自方方面面的压力。从这一职业的性质、特点可以看出，警察不仅需要具有良好的政治素质、业务素质、体能素质，更需要具有良好的心理素质，这就提出了对警察的心理进行选拔的任务。警察的政治素质和业务素质是通过学习和实践可以提高的，而其体能素质和心理素质的高低则与心理选拔有着直接的关系，心理选拔是保证警察具有较高心理素质的第一步。
另外，随着社会的发展、生活节奏的加快，影响警察心理健康的因素日益增多，如何为警察减压，提高警察的心理素质，已成为当前公安队伍建设的一项重要课题。因此，在招录新警察过程中进行心理测评，有效地把一些心理素质不达标、不适合从事公安工作的人挡在公安队伍之外，能从源头上确保新招录的警察具备过硬的心理素质，此举意义深远。（中公教育研究与辅导专家 刘彦）
本文来源：绍兴中公教育
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警察心理行为训练课后感
警察是维护国家长治久安的执法力量，警察队伍更是一个强调团结协作的团队。作为警校学员，需要具备基本的心理素质和综合能力，对于警察心理行为的训练是必不可少的。本学期，在学习了为期两天的警察心理行为训练课程之后，我的感触颇深，下面来谈谈我的想法。
首先是两个课时的理论学习。俗话说“理论是实践的基础”，在理论课上，老师讲解了警察作为一类高压人群，在接触社会阴暗面的同时，需要有适当的心理承受能力。同时，信任、合作、良好的心理素质也是警察必备的职业能力。所以，认真参与到之后的实践活动中是十分有必要的。
接下来是体验式学习，我认为对我挑战最大的三个项目——信任背摔、飞跃自我、攀岩，也是让我感触最深的三个项目。尽管最后都顺利完成了，但这其中还是客服了极大的心理障碍。
信任背摔是一个考验彼此间的信任关系的项目。当人站在1.4米的跳台上直挺挺地向后倒下的时候，在台下方的同学手掌掌心向上交叠放在对方锁骨上，将脚和膝盖贴紧，抬头看背摔者，托起成一个“人床”把台上摔下的人接住。在每个人上跳台之前，同组的人员会给倒地者加油。起初，我不太敢尝试，一直在跳台下面接人。看着大家都稳稳地倒在人床之上，我开始跃跃欲试，虽然是女生，但也不能退缩。站在跳台上，绑好双手背对大家，“准备好了吗？”“请相信我们！”“我来了！”“来吧！”下面同学的承诺给了我很大的勇气，闭眼，后倒，说真的，在我腾空的一瞬间脑子是空白的，当我在失重的惊惧中倒在倒在团队温暖的怀抱时，我深刻地感触到信任的重要性，虽然，直到自己双脚站到地上还是心有余悸。不过，我还是很为自己骄傲，因为我成功了！
结束后老师要求我们谈感想，我认为一是要相信自己。相信自己能够打败 恐惧，恐惧绝不是为了让我们退缩，而是为了让我们变得更加坚强，相信自己能够做好，才能倒下去很标准，这样就减少了对跳台下面同学的伤害。二是就是要相信别人，相信你的同伴，相信你的队友，相信一个集体。 只有付出了所有的真诚那么你的同伴，你的队伍也会给予你最无私、最真诚的支持和帮助。在心灵的交流中，只有充分的相信自己，相信自己的队友，才能毫无顾忌的倒下去，你交给他们的是一份信任，一份责任，他们回报给你一份肯定，一份勇气。信任背摔这个项目鼓舞了做个无所畏惧，永不退缩的人，做个相信别人也值得别人相信的人。
飞跃自我是我认为最难的一个项目，因为我恐高，站在高楼上都不敢往下看的我如何才能完成这个任务。考虑到男女生抓杠要求不一样，老师要求女生先完成，那就硬着头皮上吧！起初怕上去很轻松，就在我准备站到8米杆的平台上时，杆子开始晃动，此时我往下一瞥，只能说心中除了恐惧还是恐惧。在站起来的过程中，我花了很长时间，下面的同学一直在鼓励我，咬咬牙，我成功站在了圆盘上面。此时杆子一直在晃动，我心中几近有了放弃的想法，纵身一月，抓住前方的杆子，要如何才能迈出那一步？我拼命让自己冷静下来，想想自己之前努力了那么多，不能在这个时候放弃。稍作停顿，我找好平衡点，尽全力跳了出去，稳稳地抓住了杆子。此时同学们都在为我喝彩，是的，我做到了，我又一次挑战了自己！
又到了感悟环节，这个项目，我从未想过自己可以做到。如果不是在课堂上，我想我一定不会去尝试。今后，在生活中无论遇到多大的困难，首先想到的就是要战胜自己，想想这次的经历，我还有什么做不到呢？我要勇于挑战自我，给自己一些勇气，扎实的踏下每一个脚印，陷入土地的印迹不仅是岁月的留痕，更是一个航标，引导以后的你去追寻。眺望未来的希望，做好一个个规划的起始，更完美的走好每一步，使得自己的人生旅途充满爱的足迹。以自己的名义，在生活中留下属于自己的轨迹。当你走在充满荆棘的人生之路时，擦把汗，拭把泪，相信：有勇气，必将有一片海阔天空。空中的心理极限训练，是对心理极大地挑战，我会记得，我曾经稳稳地抓住了那个杆子！
攀岩是一项考验体力和判断力的项目。由于下面有同学保护，显得有些轻松。之前老师就说，很多人觉得很容易，但是要登顶不是那么容易，同时攀爬方式不对也会造成体力的损耗，要用双腿发力，同时上下肢力量是协调运用。起初，我也是信心满满，跃跃预示，但当我亲身体验时发现，路线的选择是一个重要的环节，人工岩壁为了更好地模拟实地场景，很多小的抓点都不能支撑自己爬上去，一旦站不稳就会掉下去。很庆幸下面的同学一直在帮我，让我找好抓点，在我爬到第一个结束时，双腿就开始颤抖，感觉自己体力不支了。但我不能放弃，继续挑战自己的极限，在快到达第二格的时候滑脱了，心理还是觉得挺可惜的。虽然下来后，双手一点力气都没了，但不知道还有没有机会，我一定要感受一下登顶的感觉。
攀岩给我的感悟就是，起初我并不觉得这是一件难事，可当真正爬上去的时候，才发现真的是一件十分艰难的事。小的抓点，很难用力，不仅需要好的抓力、臂力，还需要良好的平衡性。同样，在攀岩中，严格的保护措施也是十分必要的，这关乎到攀岩者与保护者的生命安全。很多事看起来容易但做起来并不容易，对于任何一件事，都要做好充足的准备，尽力做好，才能不留遗憾。
尽管这门课程结束了，但这其中教会我的道理将一直伴随着我。良好的团队精神和积极进取的人生态度，是一名警察应有的基本素质。每一个项目都离不开同学们的积极参与和真诚相助，希望我们都能用心去体会警察心理行为训练的核心精神，将这次训练的感悟与收获，运用到学习和生活中去。在以后的工作中必能战无不胜，乘风破浪，克服一切艰难险阻，为人生的目标而奋斗！
推荐第9篇：心理工作汇报8
宿迁市宿豫区曹集初中心理健康教育
工 作 汇 报
（课件文字稿）
曹集初中始建于1958年，现有13个教学班，在校生592人，教职工95人，其中区级名校长1人，市教坛新秀1人，区骨干教师2人。学校师资优良，环境优美，为社会培养了一批又一批社会栋梁。
近年来，针对中小学生心理问题不断增长，自杀、离家出走、犯罪等事件频繁出现的现实，我校高度关注学生的心理健康状况，根据学生身心发展特点，有目的、有计划、有步骤的通过多种形式及途径，培养学生良好的心理品质，积极开展丰富多彩的促进学生身心全面发展和素质全面提高的教育活动。现将工作开展的具体情况向领导汇报如下：
一、领导重视，教育实施不断完善
作为心理健康教育的主要场所，心理咨询室的环境建设好坏直接关系到心理辅导和咨询的效果。为创建市合格心理咨询室，2010年秋我校在资金、用房十分紧张的情况下，投资2万多元，装修标准心理咨询室三间160平方米，建立心理咨询网站1个，安装专线电话1部、上网电脑1台、宣传橱窗4个，添置标准档案柜2个。装修后的心理咨询室以绿色为基调，接待区、咨询区分明，规划和设计尊重青少年的心理规律，给人舒适放松的感觉。
另外我校有专为青春期学生设计的心理健康问卷，每年对入学新生做调查筛选，关注特殊群体。我校还专门购置了心理测量软件，如scl-90、16pf人格测试问卷、SAS量表、SDS量表。
为强力推动工作开展，我校每学年都成立了以校长为组长的心理健康教育工作领导小组。2010年，根据工作需要，我校还成立了市标准心理咨询室创建工作领导小组及心理咨询工作小组，细化了分工，增强了相关人员的责任意识。
二、重视培训，师资素质明显提高
我校目前有专职心理咨询教师2人，具有国家三级心理咨询师资格，兼职教师3人。专职教师王翠琴，现任学校教导副主任主任、区语文骨干教师，先后两次参加全国三级心理咨询师培训。该同志积极参与心理健康 1
教育研究，参与研究课题《农村初中学生障碍心理调查及研究对策》于2008年11月结题；。该同志热爱学生，一直负责爱心助学工作，2007年被评为“江苏省爱生模范”，200
9、2010年度荣获唐仲英优秀爱心辅导员一等奖。主要负责女生青春期心理健康教育工作。张慧娟老师先后参加宿迁市教育局组织的心理咨询培训、华夏心理远程教育培训、进行在成长学习，每年暑假还参加了“全国千人心理学大会”，学习国内外新的教育理念和心理健康教育方法。张慧娟老师还积极参与社会公益活动，现为团市委、文明办的青少年心理救助辅导站的志愿者。
三、多措并举，心理健康教育丰富多彩
心理健康教育立足课堂，学科渗透，开展丰富多彩的活动。
（一）重视宣传，营造了浓烈的教育氛围
学校广播站每周至少宣读一次有关心理健康教育的文章，每两个月出一期心理主题黑板报，每个季度更换一次宣传专栏，每年开展一次心理健康月活动，向全体师生宣传心理健康常识。
(二) 面向全体，举办了系统的心理讲座
心理健康教育讲座的开展分为三个部分：第一部分是针对学生开展的教育。本学年主要开展了《怎样与老师交往?》、《与室友难处怎么办?》、《浅谈中考的心理调适》等心理讲座。同时，十分重视女生青春期心理健康教育，王翠琴、张兰两位主任每学期不定期开展女生青春期心理教育。
第二部分是针对教师的培训。引导教师如何看待学生，如何尊重学生，使全体教师树立了现代学生观。
第三部分是对于家长的教育。我校每学年至少组织一次家长心理知识讲座，指导家长正确认识孩子的心理问题，如何和孩子沟通，怎样从心理角度做孩子的教育等等。今年10月知心姐姐到我校开展心理教育讲座，我校组织家长参加培训，收到了较好的效果。
四、做实心理咨询，增强了心理健康教育的针对性
信件咨询：学生有什么心理问题、困惑需要帮助而又因为某些原因不能面谈的，可以写信投到“成长心语”信箱，信箱每天打开一次，保证第二天准时回复，由心理老师写回信放到传达室，为了保密起见，来信与回信均可用笔名。
网络咨询：在我校的心理健康教育网站上专门开设了网上心理咨询栏目，对学生反映的困惑，老师都一一作了回复，从专业领域向他们解释、建议、鼓励，从中帮助他们走出困境。
当面咨询：每周一至周五午休课及下午第六节课后课外活动时间，专职教师接受学生当面咨询，特殊学生可以和心理老师预约时间。
学校还开通了咨询热线电话，接受学生和家长的咨询。
五、开展团体辅导，增强了心理教育工作的趣味性
团体心理辅导，主要采取各种有趣的游戏活动形式化解学生人际交往困惑、青春期叛逆、安全感不足心理问题，开发学生潜能，受到师生的热烈欢迎。
六、彰显工作特色，学校品牌效应初步显现
为提高心理健康教育的实效性，我校心理咨询教师自编了快板—《心理咨询三句半》，受到师生广泛的接纳，成为学校一项亮点工作。
德育备课以班级为单位，由班主任牵头，心理咨询教师指导，任课教师参加，重点排查学生身上存在的心理问题倾向。为了便于操作，政教管理中心设计了德育备课纸，供备课成员使用。
我校实施的以宽容为内涵的“笑脸工程”，改善了师生、生生之间的人际关系，为和谐校园带来了又一道亮丽风景。
天道酬勤。辛勤的汗水换来了累累硕果。09年，我校市级课题《城乡结合部学生心理健康教育研究》顺利结题，08年以来，教师发表或获奖心理健康教育专题论文15篇。心理健康教育工作的强势推进也促进了德育工作整体水平的提升，学校2008-2010连续三年被区教育局评为德育工作先进单位，其中08年被市教育局评为德育工作先进单位，分管校长刘利平被评为宿迁市德育工作先进个人。学校重视档案建设，目前已积累档案资料近30类。09年以来，通过开展心理健康教育，排查出心理障碍学生12例，化解师生、生生之间矛盾20余起，及时消除了学校存在的安全隐患。
创建是手段，教育是目的。今后，我们将以本次创建为契机，在提高工作实效上做文章，脚踏实地做工作，全心全意抓育人，把爱的阳光播撒到每个孩子的心灵，力争把心悦空间工作室办成全区一流、全市有名的心理咨询室。
谢谢!欢迎各位领导多提宝贵意见。
心理有问怎么办？ 憋在心里让人烦！ 找个地方来倾诉， 哪——心悦空间。
害羞不来怎么办？ 不见面也能谈！ 打个电话真方便！
啥——15151154321心理热线！
害怕泄露怎么办？ 相信老师不外传！ 心理宗旨不能变！
什么——绝对保密，永不言！
过分自卑怎么办？ 战胜自己的确难！ 不过其实也简单！
咋办——树立自信，勇往直前！ 考试紧张怎么办？ 心情焦虑很自然！《心理咨询三句半》 凡事皆应有个度， 记住——心平气和，不波澜！异性相处怎么办？ 落落大方是要点！ 相互尊重多自爱， 若如此——交流合作，心舒坦！心理咨询真方便！ 免费为你解麻烦， 各位若有心中结， 别忘了——咨询室里，不见不散！附件：
推荐第10篇：心理委员工作汇报
心理委员工作汇报
这是我第一次在大学担任班干部，第一次担任心理健康委员，第一次写班干部思想汇报，我没有什么经验，但我努力向别人借鉴，努力做得更好。
我觉得心理健康委员这个职务很重要，一个人的心理健康很重要，人才不会走错路，走错路，只有心理健康才能更好的生活，学校里经常举办关于心理健康的活动，可见心理健康的重要性。
我自从担任心理健康委员后，努力把工作做好，积极跟同学交流，关心同学的心理健康，向别人借鉴经验，更熟的工作，我个人的看法：
我认为心理健康委员的工作就是协助老师，同学们的心理信息，及时汇报异常情况，所以我们班才要交班干部思想汇报，当然目前为止，我们班没有出现异常情况，我相信以后也不会有。但这项工作还是必需的，大家都知道现在大学生“跳楼”以及那些以外事件不断发生，心理健康委员的责任是很大的。我要向同学们普及心理健康教育知识，可能很多同学觉得自己不是心理专业的，不懂得什么心理知识，其实不是这样的，我们每个人要懂得一些基本的，解决情绪问题的方法，例如：倾听安慰同学，这些小小的举动是很有用的。
我觉得这方面是比较可行的，就是疏导缓解一些同学的不良情绪，而且这方面我还是比较注意的，不只是我，其实我们班同学之间的相互关心，慰问也可能起到很重要的作用，希望同学以后有什么不开心的事，和我交流互相帮助，不要憋在心里，一定要说出来，当然
这也需要我主动地去关心，了解同学之间的情况，这样才能防止意外的出现。
自从担任心理健康委员后，我比较多的去关注一些心理健康知识以及心理专业的知识，经过学习之后，我更懂得如何去做好这个职务，心理健康委员要懂得跟其他班干部配合，才能把班级气氛搞好，工作更容易深入，效率才会更好，以上是我的思想汇报。
第11篇：酒店客房服务心理
酒店客房服务心理
一、客房服务心理
客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。
（一）客人基本需求心理分析
1、求整洁干净
客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。
2、求舒适
住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。
3、求安全
住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。
4、求尊重
住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。
（二）在客房服务中的相应服务行为
根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：
1、切实搞好客房的清洁卫生。
2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。
3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。
（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。
个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。
第12篇：心理教师学期工作汇报
心理教师学期工作汇报
根据教育部《中小学心理健康教育指导纲要》，良好的心理素质是人全面素质中的重要组成部分。心理健康教育是提高学生心理素质的教育，是实施素质教育的重要内容。它根据学生生理、心理发展特点，运用心理学和教育学等理论，采用心理健康教育的方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生身心全面和谐发展以及素质全面提高的教育活动。
由于自己担任一至六年级的心理健康教育课，在上课时表现出较大的年级差异：小学低年级，学生的情绪情感仍然与幼儿相似；
三、四年级进入转折期，进入高年级后，小学生已经能够有意识地控制自己的情绪情感。在小学阶段，同伴群体逐步建立。指导高年级学生正确认识友谊，并解决同伴关系很重要。
此外，同年级之间也出现班级差异：有的班级气氛积极活跃，有的班沉稳安静。班级的课堂氛围在一定程度上影响教师的授课，有的班级能轻松地完成课堂任务，有的班级则出现活动效果不显著等现象。
根据小学阶段学生学习、生活特点，现将年目标细化小学低年级：适应新的学校生活环境，完成由幼儿向小学生的角色转变；养成良好的行为习惯，形成遵规守纪的意识；养成良好的学习习惯，体验学习乐趣。
2、小学中年级：学会关心他人，与同伴友好相处；掌握基本的学习方法，完成每天的学习任务；学习调节情绪，形成乐观性格。
3、小学高年级：学会合作，初步形成责任意识；认识自我，树立信心；形成乐观、坚韧的心理品质。
1。 根据学校的工作要求，结合学生的实际，安排好本学期教学计划。上好一周12节心理课。
2。 针对学生的实际情况，备好每一次课、上好每一节课。根据上学期授课情况进行反思，对每一年级的授课做好相应主题，例六年级的主题活动可以是人际关系，包括与师生关系、亲子关系、同伴关系等等。
3。 继续做好心理健康知识的宣传工作。编辑心理小报，不定期向师生发放，做好心理健康知识的宣传工作，提供一个师生互动交流的平台，实现资源共享，为建设和谐校园贡献一份力量。学生专栏主要介绍一些心理健康知识、学生中存在的常见心理问题及解决方法、学生在学习生活中的心理体会、心理信箱中有共性问题的解答等。教师专栏主要针对教师自身容易出现的心理问题及在处理学生问题中常出现的情况提供一些简单的测试、应对办法，从而更好地服务学生、健康自我。家长专栏主要针对家长在子女教育方面存在的问题提供一些建议，促进家庭教育的良性发展。
4。 开设心理健康专题讲座。利用月末或考前时间，有针对性地进行心理健康专题讲座，让尽量多的学生接受心理健康教育的大课资源，对心理健康小课形成补充和充分发挥师生互动性，解决学生目前面临的心理困惑与问题。
5。 进一步建立健全学生心理档案。建立完整的学生心理档案，无论对于学校的管理还是对于学生自身的发展来说，意义都十分重大。档案主要包括学生基本情况，平时心理课的测试问卷以及学生心理素质发展综合报告单等内容。
6。 进一步完善心理咨询和辅导工作。做好日常的心理咨询工作，接待好来访的每一位学生，努力解决其心理问题，促进学生心理的健康成长。
7。做好家校交流，建立家校沟通的方式，尝试开展家校共育的交流。
第13篇：心理气象员工作汇报
你们好，我是来自教技1312班的心理气象员
作为心理气象员，最方便的便是我也曾担任心理委员，对于心理气象员的任务及重要性都很了解。我们与心理委员积极配合，经常在宿舍里宣传心理健康知识。除了宣传心理健康知识之外，我们职务称呼中的“气象”二字，赋予了我们“及时识别周围同学的异常行为”这项重要而又艰巨的任务。大学不同于中学，无论是班主任还是辅导员都无法与大多数同学多加交流，更遑论及时地了解同学的心理动向了。这时，身为朝夕相处的同班同学、舍友的我们，就更易融入同学之中，以更加直接的视角把握同学内心所想，及时发现问题，反映问题，请专业人士解决问题。
我于我们班，除了上述的每周心理小贴士外，还会根据实时发送天气小贴士；又以我本地人的身份发送旅游小贴士；每逢考试前，会发送一些祝福的话语，考试后，会按成绩分层发送激励，安慰，戒骄戒躁等调整心态的短信。综上我想强调的是，心理气象员，不仅仅要去着眼于负面动向，更要在平时从细节着手，潜移默化地以积极的心态影响身边的人，希望在我们心理气象员和心理委员的努力下，让同学们感受到班级的归属感，从心里体会到他人的关怀，感受到温暖。同时对广大同学加以正确的引导，消除对心理学的误解，打破心灵的桎梏让大家真正的快乐成长，健康成长。
第14篇：心理委员的工作汇报
做为一个心理委员，同学是我服务的对象，也是我的职责所在，心理委员的工作汇报。为了更好的服务同学和班级，我认为我应该做到以下几点：1.积极参加学院和学校的心理培训，不断充实提高自己的心理学知识，以提升自己的服务水平2。工作遵循保密原则，维护同学的权益，不得随意泄露同学的隐私。3。心理委员应以满腔的热情，真诚的态度对待每一位同学。4。心理委员负责全班同学心理健康教育，协助班主任和心理老师上好心理活动课，工作汇报《心理委员的工作汇报》。5。协助心理老师做好学生心理健康状况的调查6。.认真完成上级交予的各项心理健康教育任务一个班的建设，离不开班主任辛勤的教育和指导!我工作的完成与做好，需要同学们的配合，有什么不开心或烦恼的事可以和我说，我们之间是没什么代沟的，我也会做好保密工作。当热，在工作中，我有什么做的不好的同学们可以当面提出来~！吴梦雪
第15篇：构建警察健康生活方式的心理能力
构建警察健康生活方式的心理能力
2007-03-1
5警察主要从事社会治安行政管理与刑事司法工作，所接触的社会面广，几乎涵盖整个社会的生产与生活的内容。尤其是经常接触社会的黑暗面，对各种违法犯罪、违反社会道德，以及消极、不健康的行为与事物司空见惯。长此以往形成了有别于一般人群的心理状态与心理现象，或多或少影响了他们认识社会、评判是非、把握生活行为的内心标准。构建警察健康生活方式的心理能力显得非常重要。
强化情绪调节能力。警察个体对情绪的调节，更多的是微观上的情绪调节，重点要做好类似工作没完没了，上级不理解，下级有抵触，工作缺条件，经费无保障，内外矛盾多，意见难统一，家庭不和睦，生活质量差等经常遇到的实际问题而引发的情绪问题。有时甚至是几个问题同时出现，有令人产生“焦头烂额”的感觉。这时，当事个体可有意识尝试采取微观调节的几种方法，结合工作生活实际作心理消极情绪的排解：一是要豁达。没有什么问题解决不了，没有什么问题全靠个人承担；二是淡化问题的程度，减轻心理压力并从多方面着手解决；三是对一些可以自消自亡的矛盾、问题在时间上、方法上作技巧处理。四是请求心理帮助与实施心理治疗，强化心理支撑。
改善生活注意能力。
1、提高生活注意能力的质量。A、扩大生活注意的范围。关注社会生活中的大事，关注生活中的美好事情，关注社会不同领域的成就。B、善于生活注意的分配。改变因职业形成的“过于专注”的心理定势，学会用科学的方法，用健康娱乐的活动恢复“心因性”的生理疲劳。C、生活注意的及时转移。对因工作接触的社会黑暗面，在心理上要及时“隔离”，使其与个人正常生活保持距离。
2、开拓生活注意能力的路径。A、增加工作学习的形式。采用新方法、使用新技术，减小强度，提高效率。
B、培养广泛的兴趣。特别是有品位的健康生活兴趣。它对警察生活注意能力的提高有着深刻影响，这种影响是倾向性的、持久性的、广阔性的。这些影响能帮助警察个体理解工作、陶冶情操、完成任务。C、适当参加社会组织的活动。它利于个体感受社会、观察事物、了解民情、体会情理、排解心理情绪。
增强心理卫生能力。
1、及时清理工作、生活中不健康的心理情绪。
2、适时调动工作、生活中健康的心理因素。
3、培养与社会物质文明、精神文明、政治文明同步的良好行为。
4、建立和谐的社会与业内的人际关系。
5、养成良好的道德规范。增强心理卫生能力与警察个体的道德情操和毅力有直接的关系，只有具备了基本的素质，才能不断增强心理卫生能力。
提高道德休养能力。
1、提高道德意识的休养，形成符合法制社会的道德观念。
2、提高道德情感的休养，形成符合法制社会要求的道德情感，如责任感、正义感、荣誉
感、良心感等。
3、提高道德行为的休养，形成符合法制社会要求的道德行为，保证工作与生活行为的道德。
塑造健康个性能力。
1、提高自我评价的能力。实事求是的看待与评价自我，树立工作、生活的自信。
2、发现个性弱点的能力。要通过工作与生活的各个层面与环节，发现个体在个性方面的弱点并努力修正。
3、培养个性塑造的能力。A、养成积极的自我期待。B、掌握自我调节、调整的科学方法。C、善于利用工作生活环境的积极作用。
D、吸取周围个体的优点与长处。塑造良好而非不可攀的个性特点：认真学习、努力工作、甘于奉献、乐于助人、善于主张、坦于相处、谨于彰显，敢于批评与自我批评以及热爱生活，兴趣健康等内容，为追求事业打下基础。
第16篇：警察警务实战心理分析和心理训练
警察警务实战心理分析和心理训练
摘 要：警务实战训练在提高警察执法能力、执法安全及执法规范化等方面发挥着重要作用，是提升警察整体素质和战斗力的重要途径。面对警察工作的新形势和新变化，警务实战训练在警察教育训练中面临新挑战，通过对警务实战训练中心理需求、心理训练作用分析以及辅助心理训练方法的阐述，以期促进警务实战训练和心理训练融合起来，符合警务实战心理要求，提高警察警务实战心理水平和实战效果。
关键词：警务实战；心理分析；心理训练
中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）07-118 -03
警察教育训练是警察队伍建设的基础性工作，警务实战训练是提升警察整体素质和战斗力的重要途径，有助于推进警察队伍职业化发展，提高警务工作绩效。警务实战训练作为警察教育训练的重要部分，在提高警察执法能力、执法安全及执法规范化等方面发挥着重要作用。当前，面对警察工作的新形势和新变化，警务实战训练在警察教育训练中面临新挑战。民警的警务实战训练往往与预期的训练目标相差甚远，警务技能学习效率不高，民警在执行实战任务中明显地表现出自我防护意识不强、规范执法能力下降，甚至行为上表现出反应迟钝，心理上紧张恐惧等问题。情况严重的完全忘记训练过的动作，头脑一片空白，甚至导致致命的袭击。由于心理训练的缺失，致使参训民警无法形成所期望的心理特质，心理控制能力不强，民警实战能力的提升受到制约。因此，警务实战训练必须适应新需求和期待，和心理训练融合起来，符合警务实战心理要求，提高民警实战心理水平。
一、警务实战训练心理分析
警务实战内容包括徒手控制、警械使用、武器使用等警务技能使用和战术运用。在警务实战训练过程中，心理因素对实战技能和战术有深刻影响。警务实战心理是指民警在警务实战行动中呈现出来的心理现象和心理活动规律。
（一）运动感知觉对警务技能训练影响
警务技能训练一般情况下是通过反复模仿练习，熟练掌握动作要领。练习模仿实际上就是肌肉和大脑建立警务技能运动感知觉的过程，最后形成肌肉运动觉的动力定型。运动感知觉直接影响着警务技能的训练效果。正常的情况下，当技术动作训练达到25次，机体就会自动建立起技术动作的运动感知觉。除了反复练习，语言提示、适当的训练强度、动作纠错以及训练引导都有助于运动感知觉的有效建立。动作运动感知觉的建立还受情绪状态影响。
（二）感觉适应性对警务技能训练影响
民警首次使用警械武器，在心理上会出现一定的恐惧感和紧张感，为了克服民警对警械武器的恐惧感，在警务技能训练之前，就要让民警建立对警械武器的感觉适应性，以适应对警械武器的感觉，使民警能与警械武器融为一体，从而保证民警在任何紧张的警情状态下都能够对警械武器的使用运用自如，以达到警务实战的标准要求。对警械武器的感觉适应性受情绪影响很大，可以通过调控警务技能训练中的情绪状态，来训练民警在紧张状态下、高心跳率的情况下依然能够完成精细的动作，以适应警务实战的特殊需要。
（三）认知能力对警务战术训练影响
在盘查实战中，民警在查找通缉犯罪嫌疑人过程中需要记住犯罪嫌疑人特征、体态等，在进行盘问检查过程中，需要比对犯罪嫌疑人的相关信息，以准确甄别犯罪嫌疑人。当民警检查物品和人身时，要能够把注意力扩散到被检查人的全身，以及配合盘问检查的其他民警身上，以确保安全。如果民警的注意力不能顾及到嫌疑人的变化，仅停留在物品或身体的某个部位，就容易被袭击。民警在盘查实战过程中，要克服知觉的定势，做到对盘问检查信息的统一知觉，防止判断错误。
（四）沟通能力对警务战术训练影响
沟通能力在战术配合中发挥着重要的桥梁作用。在战术分工上让不同个性心理的民警担任适合的战术角色，增强战术配合的默契度。在警务战术训练的交流和沟通过程中，要善于运用语言以外的非语言方式进行，诸如手语、眼神及微表情等。要把自我观察、分析、评价等自我意识及时准确地传递给战友，紧密结合战术需要，甚至也要一并传递包括在警务行动中的自我体验、自我感受、情感及态度给自己的战友。
（五）情绪状态对警务实战训练影响
在警务实战训练过程中，经常会出现一些不良的、影响警务实战效果的负性情绪。例如，由于不能熟练地掌握动作要领，一些民警表现出紧张、恐惧、担心，生理上出现心跳加快，双腿无力等，表现为自控能力差、注意力分散等现象，严重影响训练效果。部分民警由于训练的主动性和积极性不高，情绪低落、意志消沉、信心缺乏，以致训练效果不佳。还有一些民警在训练中对训练的复杂性和困难估计不足，盲目自信，出现知觉与思维迟缓，过度兴奋也会导致思维混乱、动作变形，训练效果下降。
（六）心理应激对警务实战训练影响
正在进行警务实战训练的民警会出现一些意想不到的应激事件，而应激事件会引起民警的生理、心理和行为上的多种变化。心理应激的情绪紧张状态往往伴有躯体机能和心理活动的激变。心理应激对警务实战训练有两方面的影响，适度的心理应激能够使民警情急智生，使民警的正常身心功能处于警觉状态，提高机体的活动效率和适应效能；另一方面当民警的应激状态长期处于高强度水平或者超出个体承受能力，其结果就会导致民警个体的内分泌、神经系统的紊乱，引起机体的免疫力减弱，严重者可能会出现精神症状和躯体疾病。
二、心理训练融入警务实战训练的作用分析
心理训练能够训练民警充分发挥自主性，促进民警自我发展，通过心理训练，民警能够了解在实战环境下自己的真实表现，从而在今后的警务实战中能够更主动恰当地引导自己和调控自己，减少环境压力的影响，克服以往经验习惯的控制。心理训练的作用可以概括为以下五个方面：
（一）提高民警在警务实战状态下的心理活动的强度
心理训练植入警务实战训练中，能够提高民警在警务实战中的注意力和专注度，提高民警对警务实战中危险的精确认知和敏感性，提高民警警务处置的创造力和自信心，有助于增强民警警务工作的积极主动性，全身心地投入实战、高效率地完成警务，有助于民警缓解疲劳、减少倦怠和无能为力的不良精神状态，激发正性情绪。
第17篇：叶扬：《监狱警察心理保健研究》
监狱警察心理保健研究
叶 扬
一、监狱警察心理健康状况
（一）触目惊心的个案
2010年某公司员工连续10多起自杀事件在国内引起震惊。根据调查，早在1999年某监狱也有1名刚参加工作不久的年青女警察，因为婚姻恋爱问题受挫投河自尽；某省未成年犯管教所一名已经离休的老警察因家庭问题投入渔塘自杀；近年某省女子监狱1名女警察产后抑郁，丢下丈夫和婴儿坠楼身亡。目前，监狱警察中由于心理压力得不到及时缓解，宣泄渠道不畅所出现的问题不少，个别警察甚至拿犯人出气，打骂体罚，导致执法行为偏差；个别警察借酒消愁，酿成桩桩恶性交通事故，车毁人亡；几乎每所监狱近年来都有警察患精神病入院治疗的个案，发病者多是青年警察,甚至是刚参加工作不久的警察。
（二）监狱警察心理健康状况评估
从2000年开始，作者因工作需要先后参加了多项监狱警察心理健康状况调研活动：
1．2000年采用《卡特尔16项人格因素心理测试》问卷，对某监狱186名警察进行了
①心理测试,结果有22.22%的警察心理不健康。
2．2007年下半年采用《90项症状清单》量表，对某监狱288名警察心理健康水平进行评估的结果是：（1）心理健康的占70.14%；（2）有某一项心理症状，比如抑郁、焦虑或人际关系敏感等，但心理的总体水平还在健康范围之内，即处于心理亚健康状态的占15.28%；
（3）心理不健康的占14.58%。心理健康状况明显差于全国常模。
3．某省司法厅于2007年下半年组织对全省监狱劳教所警察心理健康状况进行抽样调查，发放了2324份问卷，结果有33.1%的警察存在不同程度的心理问题，其中，17.1%的警
②③ 察属于轻度心理障碍，9%的警察存在中度心理障碍，7%的警察患有较为严重的心理疾病。
4．为了更加全面了解监狱警察的心理健康状况，在中国心理学会法制心理专业委员会的组织下，作者对全国20所监狱劳教所共2199名警察心理测验材料综合分析，有
④某一方面心理症状的占34.77%，与某省司法厅的调查结果基本一致，总体上约三
分之一警察存在心理健康问题。
⑤
（三）监狱警察心理疾病评估
《90项症状清单》量表评估的是近期临床上一般的心理症状，2007年9月上旬,作者采用《明尼苏达多相人格测验》（399题）量表，对某监狱警察心理疾病进行了评估。共发放316份心理测试问卷，回收问卷316份,有效问卷为246份。
1．警察心理疾病的严重程度：（1）有轻度症状的（60-70分）警察占13.33%，对工作①叶扬等，广东省茂名监狱干警心理测试报告，载王旭东主编《南粤司法行政文集
（二）》，花城出版社，2002，176。
②钟伟芳等，司法行政系统人民警察心理健康状况分析，广东司法警官职业学院学刊，2008，（1）：13-16。
③赖其青等，我省监狱警察心理健康现状的调查与对策，南粤监狱，2007，（3）：40-41。 ④叶扬主编，中国监狱劳教工作警官心理健康教育读本，法律出版社出版，2003，6-28。 ⑤广东省阳春监狱课题组：《阳春监狱警察心理疾病评估报告》，载广东省监狱管理局2008年11月编《实践科学发展观推动工作发展》一书，31-37。
和生活没有造成明显的影响。（2）有中度症状的（70-80分）警察占3.86%，心理症状经常出现，对工作和生活有明显的影响，影响工作效率和质量，（3）有偏重症状的（80分以上）警察仅有0.98%，严重影响工作和生活。
2．警察心理疾病特点。警察心理疾病排在前五位的是：（1）第一位是癔症，主要表现为存在用转换反应来对待压力或解决矛盾的倾向。（2）第二位是疑病，反映个别警察对身体功能的不正常关心，即使身体无病，也总是觉得身体欠佳，表现疑病倾向。（3）第三位是精神病态，反映出个别警察性格的偏离，脱离一般的社会道德规范，蔑视社会习俗，常有复仇攻击观念等。（4）第四位是抑郁，与忧郁、淡漠、悲观、思想与行动缓慢有关，分数太高可能会自杀。（5）第五位是性度，即“男子气-女子气”，主要反映性别色彩。高分数的男人表现敏感、爱美、被动、女性化，他们缺乏对异性的追求。高得分的妇女被看作男性化、粗鲁、好攻击、自信、缺乏情感、不敏感。
（四）监狱警察心理问题的特点
1．角色冲突：角色是指与社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态，监狱警察最突出问题是角色固着与冲突。长期加班加点将角色固着在铁面无私严格执法的警察角色上，回到家里，甚至与朋友交往时角色不能及时转换，带着警察面孔，影响亲情关系和人际交往。
2．身份倒错：身份是由人的社会地位及处境地位决定的自我认同。警察在罪犯面前是执法者的身份，但个别警察在工地让罪犯按摩和为罪犯私自购物等都有失身份，严重者由改造者变成被改造者。
3．心理早衰：心能透支，未老先衰。在缺乏心理督导机制情况下，对部分长期从事罪犯心理咨询的咨询师消极影响最大。
4．内疚情绪：长期加班加点，对家人关心不够，愧对亲人，特别是小孩。
5．感染心理疾患：警察在对罪犯进行心理疏导时，没有设置好心理问题“防火墙”，解决了罪犯的心理问题，却无形中将心理“垃圾”留给了自己，带回家中，带到社交场合，个别警察由心理矫治工作者变成心理问题患者。
6．心理脆弱：承受心理压力能力差，主要是个别新录用警察心理素质差，心理脆弱。
二、监狱警察心理问题形成原因和特点
（一）主观因素
1．突出问题是缺乏对心理保健正确的认识。由于受旧观念影响，有的警察有心理问题不敢寻求心理帮助，将压抑埋在心底形成症结，成为心理问题的祸根。近年来监狱机关对警察心理健康引起了重视，但仍处起步阶段，大部分警察的心理健康知识水平有待提高，在警察中有个别甚至认为心理问题不是病，对监狱组织心理测试不配合，工作之余只关心身体健康，心理保健意识不强。
2、缺乏对被罪犯消极心理影响严重性的认识。多年来监狱机关注重了罪犯之间恶习交叉感染问题，在罪犯中广泛深入开展“三分”工作，对罪犯消极心理对警察的影响则重视不够，警察缺乏这方面的防范意识。
3．监狱近年新招警察大部分出生在独生或少生家庭，有的娇生惯养，没有经历艰苦磨练，心理承受能力差，对人与人之间的矛盾，特别是警囚矛盾，往往不知所措；对挫折缺乏应对方法，日积月累容易产生心理问题。
（二）客观因素
1．国家对全民心理保健的重视和投入滞后，制约了监狱警察心理保健工作的发展规模和水平，我国对大众心理健康关心比较多是近年来的事情。一个10多亿人口的泱泱大国，目前精神卫生法还难以出台，精神卫生缺乏法律保障。
2．当前社会民众本身，对心理健康问题的严重性认识不足,对心理咨询存在诸多认知误
区，甚至不把心理问题当回事，由于监狱不能离开社会而独善其身，自然也增加了在监狱警察中开展心理健康知识普及工作的难度。
3．监狱警察因工作和家庭等原因引起的心理压力大，主要表现在：工作对象特殊，工作任务艰巨性；业余生活单调，工作环境边缘封闭性，解决心理问题的社会资源缺乏；未婚警察找对象难，已婚警察子女入学难、配偶和子女就业更难等。
4．罪犯心理问题日益突出，成为严重的污染源，在这种时代背景下，警察受到的消极影响越来越大。根据广东省监狱管理局采用《90项症状清单》量表对全省监狱在押罪犯进
①行的普查，罪犯心理健康的比例为58.64%，心理不健康的比例为41.36%，几乎有将近一半
②罪犯心理不健康。而罪犯中的顽危犯心理不健康罪犯高达67.10%；艾滋病罪犯则更加高，
③有74.30%心理不健康。罪犯是目前已知的心理问题最严重的社会群体，心理矫治作为改造
罪犯的重要理论和技术手段已经隆重登上了中国改造罪犯历史大舞台，担当重要角色。在这种时代背景下，如果警察对心理学一窍不通，即便侥幸从事了监狱工作，但是，肯定难以改造好罪犯，甚至，还可能染“病”（心病）上身。打铁还须自身硬，要不断提高警察心理健康水平。
5．由于没有形成心理健康督导机制，在工作中个别警察受罪犯消极心理影响，特别是监狱心理咨询师受消极影响更加大，心理问题得不到及时疏导，出现心理枯竭、早衰，甚至被消极心理同化等现象，影响心理健康。
三、监狱警察心理问题预防重点是强化心理健康教育转变观念增强心理保健意识
（一）开展监狱警察心理健康教育方式和方法
根据对广东省阳春监狱的调查，开展心理健康教育的方式主要有：
1．邀请高等院校和有关医院的心理学专家给警察作专题心理健康辅导报告。
2．结合每年的警察培训工作，安排监狱心理咨询师给全监警察分期分批进行心理健康知识辅导。
3．监狱为警察发放心理健康教育读本，普及心理健康知识。
4．利用监狱内网，由心理矫治科将报刊杂志上有关心理健康的精彩文章，转载给监狱警察学习，比如《学历越高越认同心理医生的正面形象》和《独特的心理疗法—色疗》等转载文章，引起了警察的广泛关注。
5．加强对心理咨询师心理健康督导，从2008年开始监狱每年召开一次全监心理咨询师年会，总结工作经验，奖励调研成果；邀请心理学教授给全监心理咨询师进行1-2次心理健康和工作业务督导，不断提高心理咨询师队伍的心理健康水平和增强业务能力。
（二）警察心理健康教育的突破,首先是转变观念增强心理保健意识，解决了认识问题
1．对心理咨询的“认识论”。过去警察对心理健康教育存在的认知误区主要是：（1）个别人认为心理问题看不见摸不着不是病，不需要别人干预。（2）另一种则截然相反，认为心理问题就是精神病，找心理咨询师等于承认自己得了精神病，无地自容。（3）越学心理学心理问题越多，心理学还是不接触为好，等等。
这些错误认识严重阻碍了警察心理健康教育工作的开展,通过近几年来的努力已经从根本上改变了这种状况,树立了正确的认识:(1)我国已经公布了《中国精神障碍分类及诊断标准》，心理问题也是病。（2）心理疾病分一般心理问题、心理障碍和重性精神病等，并不是所有的心理问题都是精神病，有心理问题找心理咨询师同感冒找医生一样，并不丢人，相反，讳疾忌医，不但害己，影响家庭和谐，也影响工作。（3）“越学心理学心理问题越多”的观点是“知识越多越反动”的错误言论的翻版，不攻自破，警察心理健康教育的突破，首先是①广东省监狱管理局，广东省监狱罪犯心理状况调研报告，犯罪与改造研究，2009，（3）：13-22。 ②叶扬，顽危罪犯心理矫治研究，中国监狱学刊，2006，（5）：98-101。
③叶扬，艾滋病罪犯心理矫治研究，犯罪与改造研究，2009，（11）：30-33。
解决认识问题。
2．心理问题“原因论”。目前关于监狱警察心理问题的原因众说纷纷，主要有：（1）“职业论”，监狱警察守着“弹药库”，座在“火山口”,工作对象特殊,任务艰巨。（2）“环境论”，远离城区，生活单调，造成心理空虚。（3）“婚姻家庭论”，婚恋难，亲属就业难，等等。
这些看起来都有一定道理，但不能解释某监狱近年来发生严重心理疾病的3名警察中，有2名竟是新参加工作的警察，另1名也是年轻警察，如果说产生心理问题的主要原因与职业、环境和婚姻家庭有关，应该是老年警察受到的消极影响大，为什么新警察就患精神病？国人具有浓厚的官文化,在中国难以找到比当官更加好的职业,但难以置信的是,近年来居然有一批官员也自杀身亡，这当中居然有检察官、纪委书记和教育局长等身居要职的领导。在校的大中小学生，他们还没有从事任何职业，也居然自杀。据《新快报》2009年4月23日报道 广东2008年有26名大学生自杀身亡。
这就有力说明，监狱警察心理问题的产生固然与职业因素有关，但是更加重要的是要将警察心理问题放到社会大环境中讨论。心理问题同其他事物一样是社会发展的产物，纵观历史，人类疾病经历了“传染病时代”、“躯体疾病时代”，进入到21世纪的“精神疾病时代”。当前，社会经济的发展在极大地丰富人们的物质和精神生活的同时，也带来环境恶化、竞争激烈、观念更新、生活节奏加快等一系列影响心理健康问题。一般认为一个国家或地区，人均GDP达到1000美元以上，就开始需要心理医生，我国也就是在2001年人均GDP达到这个水平时出台了国家心理咨询师统一认证制度。根据新华网广州2010年1月24日电，经国家统计局核定,2009年广东地区人均GDP达到了5965美元；2009年中国GDP增长8.7%，人均GDP达到3603美元，已经进入心理问题高发阶段。监狱是社会的细胞，这就要求我们要高度重视警队心理保健，提高心理健康水平，适应社会发展需要。
3．心理疾病“感染论”。我国十分重视预防罪犯之间传播犯罪伎俩，但是对罪犯消极心理对警察的影响却一直重视不够。警察长期面对心理疾病缠身的罪犯，如果警察心理保健意识不强，心理“枯竭”，就容易出现被罪犯消极心理影响现象。
四、警察心理咨询与治疗是解决警察心理问题不可或缺的重要手段和方法
（一）警察适应不良
新录用警察陈某，男，1986年生，2009年10月参加监狱工作，是应届本科毕业生，2010年1月中旬参加完省监狱局统一组织的新警察初任培训后分下基层监区值勤，不久认为带班单调、孤躁、甚至无聊，不想管罪犯，不敢管罪犯，现实与理想有极大落差，心烦，失眠等，难以适应工作，于2010年3月初向监狱提出辞职申请，到基层监区工作不到3个月。到新环境人们普遍遇到心理适应问题，常会引起情绪波动，要适应新环境，首先要做好身体和心理状态适应，保持身体健康和心理平衡，预防自杀；其次，爱岗敬业，适应工作规则，熟练工作业务。
（二）警察不堪工作压力产生焦虑和睡眠障碍等
2008年11月在对某监区警察进行团体心理咨询前，运用《阿森斯失眠量表》对警察反映最多的睡眠问题进行评估，监区16名警察中,出现了睡眠问题的高达11人，占68.75%，成为这次评估中最突出的心理问题。
1．睡眠障碍主要原因：（1）社会客观原因，主要是工作任务繁重、改造对象心理问题严重，心理压力大，值夜班多，睡眠不足，生活节律被打乱；个别警察因工作原因没有处理好家庭夫妻关系，家庭不和，夫妻反目，小孩调皮，读书不争气，以及与同事朋友关系紧张等都可成为睡眠障碍诱因。（2）心理原因，主要是有焦虑和忧郁情绪，造成入睡困难或早醒，神经衰弱者则既难以入睡，又容易早醒。（3）生物因素，主要是遗传因素和目前身体健康状况影响，带病在身，比如，晚上胃溃疡发作时，疼痛难忍，当然难以安眠。
2．睡眠障碍包括：（1）失眠：分入睡困难型、保持睡眠困难型和早醒三种基本类型。
（2）睡眠觉醒障碍：分梦艺（说梦话）、睡行症（夜游症）、梦魇和夜惊等。
3．根据心理疾病防控机制：一是消除心理问题产生原因，可以消除心理问题，比如，根据各人的具体情况，有针对性地消除产生睡眠问题的社会、心理和生物因素，则睡眠问题消除；二是，通过有针对性的咨询和治疗，直接消除心理症状，也是可选择的解决方案。
4．消除睡眠障碍基本的预防措施是：（1）在爱岗敬业的同时，积极锻炼身体，保持知足常乐的平衡心理状态。（2）培养科学的睡眠方式习惯，加夜班不能按时休息固然是打乱睡眠习惯，影响睡眠的重要原因之一，但是，一个同样重要的原因往往被多数人所忽视，就是休息日睡懒觉（多睡觉），与少睡觉（加夜班）对睡眠习惯的影响是相同的，有规律的起居饮食，养成良好作息习惯对提高睡眠质量十分重要。平时习惯休息时间该睡不睡，不该睡时却睡懒觉，是造成睡眠问题的重要原因。要做到：该睡时即睡，不该睡时不睡；睡不着就起床，有睡意了再睡。（3）远离黄、赌、毒，保持廉结自律，自然睡得甘甜。
（三）警察婚姻家庭问题咨询
因婚姻家庭原因引起的心理问题是警察心理咨询中，经常遇到的问题。一般情况是：第一，小孩的问题比成人问题好解决，小孩心理问题如果将应激源切断了，心理症状一般短期内会消除，小孩具有非常强的心理自我平衡恢复能力，但是，往往是问题家庭出问题少年，心理问题出在小孩身上，根源在家长身上，比如小孩上网成瘾，一了解其父或母，就有天天泡在网上的习惯；二是，因夫妻关系产生的心理问题，双方一起来咨询的一般容易解决，一相情愿的，则胜算不大。
婚姻家庭问题咨询中常见心理问题主要有：（1）婚姻基础不牢固引起的心理问题，心理学家将男女之间从恋爱到结婚分为：取样与评估、互惠、承诺和制度化四个阶段，任何一个阶段的情感缺失或不牢固，都有可能成为日后诱发婚姻问题的导火索。（2）因家庭功能缺失或不全引起的心理问题，家庭的主要职能有：经济功能、性的功能、生育功能、抚养与赡养功能、教育功能、情感交流功能、休闲与娱乐功能等，这些功能缺失或不全会引起夫妻之间的心理矛盾，有的因此劳燕分飞。（3）日常生活琐事引起的心理问题等。
五、警察心理排查和危机干预工作
（一）要建立全方位的警察心理预警机制，将心理危机消灭在萌芽状态
监狱每季度对警察心理健康状况进行一次排查和评估，对有心理问题的在内部作出预警，供监狱领导、政工和心理咨询部门处置警察心理问题时参考，发现心理问题或危机的提前介入，及时干预。
（二）心理危机概念
心理危机是指人对急性的或短期的应激状态，以及面临自认为不能克服的挫折时产生的急剧心理冲突、恶化和失衡状态。危机干预是指运用心理学理论和方法，帮助和指导当事人领悟心理问题实质，走出心理误区的活动，目的是解救陷入心理严重失衡中的警察，避免导致严重后果。
（三）心理危机特点
1．有产生心理危机的诱因，存在引发重大心理影响的事件。
2．心理问题总爆发，引起认知、情绪和行为等急剧变化，但又不符合任何精神疾病诊断。
3．不能自我平复，当事人用自己常用心理调节方法目前暂不能应对或应对无效。
心理危机难以预测，目前也没有十分有效的应对方法，这同社会突发事件引起的危机相同，比如“5.12”文川大地震，“3.11”日本大地震引发的海啸、核泄漏事件，都难以预防，事后救治也是摸着石过河，没有现成的行之有效的应策，但是，并不是就此等待观望，现场因地因时制宜的干预措施，对危机有缓解作用。
（四）危机干预基本方法
1．进行积极关注和沟通，建立良好的关系。
2．提供积极的心理支持，耐心倾听当事人心声。
3．科学运用解释和鼓励等心理技术，化解危机。
六、警察心理健康状况类型划分及保健对策
（一）警察心理健康状况类型划分
①根据叶扬（2011）提出的心理健康大循环系统，本文将警察心理健康状态划分为两种
基本类型和四种基本状态（图1-1）：
1．两种基本类型：心理正常与异常两类。
2．四种基本状态：
心理正常的警察分为两种基本状态:（1）正常Ⅰ：心理正常，心理健康水平处在不断提升状态；（2）正常Ⅱ：心理健康水平还处在正常范围，但心理健康水平呈下降趋势。
心理异常的警察也分为两种基本状态：（1）异常Ⅰ：心理异常，心理障碍处在不断加重状态；（2）异常Ⅱ：心理仍属于异常范围，但心理障碍呈不断好转状态。
（二）对不同心理健康状况警察的心理保健对策
1．对心理正常，心理健康状况不断提升（图1-1，正常Ⅰ）警察，要进一步增强心理保健意识，转变观念，加强心理健康教育，开展心理训练，增强心理素质。
2．对心理健康水平还处在正常范围，但遇到了某一方面的心理问题，心理健康状态呈下降趋势（图1-1，正常Ⅱ）的警察，要在进行科学的心理评估基础上，开展专项心理辅导或心理咨询，解决心理问题。只有建立科学的长效预防机制，才是解决问题的关键所在。要将监狱警察心理健康教育制度化，每年定期对监狱警察进行心理辅导，全面评估心理健康状况，建立心理健康档案。监狱应成立警察心理咨询中心，配备专职心理咨询师，有专门咨询设备和场所，有专项经费保障，随时为有需要的警察提供心理服务。
3．对心理异常，并呈不断加重趋势（图1-1，异常Ⅰ）的警察，需要及时进行心理治疗，预防心理危机，防范自杀等突发事件，在心理健康状态稳定后开展心理辅导或心理咨询。
4．对心理仍在异常范围，但呈不断好转趋势（图1-1，异常Ⅱ）的警察，要巩固心理治疗效果，观察疗效，加强康复训练，组织回访，提高心理健康水平。
（本文发表于《犯罪与改造研究》2013年第3期第53-58页） ①叶扬，犯罪与改造心理工程，犯罪与改造研究，2011，（5）：33。
第18篇：警察心理行为训练的创新模式
警察心理行为训练的创新模式
一、心理行为训练
1.心理行为训练的起源与发展
心理行为训练起源于第二次世界大战期间的英国。当时往来于大西洋的盟军补给运输船队不断遭到德国潜艇的袭击，人员伤亡惨重。令人惊奇的是那些历尽艰险、死里逃生的人并不是那些年轻力壮、水性尚佳的海军士兵，而是一些阅历丰富老成持重的长者。心理学家和军事专家联袂研究得出一个令人瞠目的结果，当突发事件和灾难面临时决定每个人生存能力最关键的因素不是体能，而是他的心理素质及意志力。有鉴于此，盟军迅速反应成立了一所阿伯德威海上培训学校，并通过一些模拟科目对海军的生存能力、作战意志以及团队合作能力进行强化训练，从而极大地提高了船员的生存能力和战斗力，确保了盟军海上运输生命线的畅通。二战结束后德国人汉恩和英国人沃特经过不断总结和潜心研究，率先将这种训练运用到战争以外的非作战人员个人意志品质及团队协作能力的培训，并于二十世纪六十年代逐步演绎到对知名企业的人才培训之中，训练目标也由单纯体能、生存训练扩展到对人的心理、人格等方面进行训练。进而形成了当今风靡全球具有科学性、时效性和前瞻性的户外体验式培训——心理行为训练。直到1991年心理行为训练才正式由香港传入大陆。
2．警察心理行为训练概述
心理行为训练就是运用行为心理学、认知心理学和咨询心理学等学科的基本原理，借助行为训练作为媒介手段，用以提高人的心理素质和心理健康水平的训练方法。心理行为训练又被称为拓展训练或者是体验式培训，是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式。
警察心理行为训练就是在心理行为训练基础上，结合警察自身工作特点，有针对性地对警察心理、意志品质及团队意识等进行训练的一种特殊模式。根据警察职业的特殊需要，增设了一定的情境训练内容，使受训警察在一定的情境训练中体验心理上的变化，同时在训练的过程中进行相应的认知上的调适，最后通过反复训练使受训警察养成良好的行为应对模式和认知模式，最终积淀成警察必备的心理素质，同时也起到增强心理健康水平和实际工作能力作用。
二、国内心理行为训练现状
2005年8月11日经解放军总参谋部批准，全军首家集理论研究、人才培养和成果开发为一体的军事心理训练中心在工程兵指挥学院成立，这标志着我军拓展训练迈上新台阶，同时也为武警部队和警察开展心理行为训练打下了良好的理论及实践基础。
从2005年9月起，总参所属军事院校统一开设心理行为训练课，以提高学员的心理品质和心理作战技能。通过开展心理行为训练，工程兵指挥学院训练合格率由过去的71%提高到100%，优秀率由12%上升到48%。训练成绩的大幅度提升，归功于心理行为训练。目前，不但总参所属军事院校开设心理行为训练课程，而且部队也将心理行为训练纳入日常训练科目之中。
公安部对警察心理健康工作也高度重视，根据公安工作实际和民警心理素质现状，与中国人民解放军军事心理训练中心联合研制了民警心理训练专用设备（包括心理恢复、心理素质测评、心理能力训练、心理行为训练以及行为观察与编码共五个系统）。将中国人民公安大学确定为部级民警心理训练实验室，将8个城市公安局（山西太原、辽宁大连、上海、江苏淮安、浙江杭州、湖北武汉、四川绵阳、云南楚雄）和中国人民公安大学确定为部级心理训练试验点，并予以必要的技术、设备支持。
三、警察心理行为训练的作用及教学实施
在心理行为训练课的组织与实施中不仅要耐心细致地讲解项目的操作规则、注意事项、安全保护，更重要的是项目结束后启发性地带领学员对项目进行回顾，引导学员互相分享心中的感受与体会，让学员对自身和团队有更新的认识，通过联系实际工作与生活中类似的场景让学员从这些项目中深刻地领悟到其中的大道理。在团队建设这个项目中，以破冰游戏贯穿始终，充分展示参训人员的创意与激情，集众人智慧，浓缩创新意识，展示团队风采，迅速形成一支拥有共同使命感的团队。培训以小组为单位，每组大约20人，这样分组的目的是使每个人都积极地参与到培训之中，团队的所有成员必须共同面对困难、迎接挑战、攻克难关。破冰游戏有效打破人与人之间的隔膜，创造良好的沟通氛围，激发热情与斗志。通过信任背摔这个项目，增进了队员之间的了解与沟通，建立相互信任与责任的团队气氛，通过身体接触，打破队员之间的陌生与隔阂，体会团队同伴对自己的支持，体验环境变化后，在恐惧与挑战面前，团队激励对个人的作用，体验诚信与承诺对于个人发展的重要性，建立互相体谅与换位思考意识，增强队员自信心，建立队员个人的荣誉感、责任感与使命感。对人民警察而言，当面临危险和困难时，战友之间的生死相依、绝对信任显得尤为重要；在盲人方阵这个项目中，体现了学员之间的信任、交流和默契配合，使受训队员感受到处理突发事件过程中沟通、预案、合理分工的重要性，同时对公安民警的领导力和执行力有很大的提升；在穿越电网这个项目中，体验项目前期资源确认与合理配置的重要性强调细节的重要性，团队合作、沟通、协调，在活动中体会行动预案及团队合作精神的重要性，部门之间的协调、合作与沟通；队员之间的身体接触，增加信任感，体会到行动中应敢于实践，突破经验主义。
四、警察心理行为训练的作用
1．锻炼警察的意志品质
警察的意志集中体现在以勇敢献身的精神来排除困难，把决定贯彻到底的品质上。警察在执行任务中会遇到各种各样的困难，这时候就需要有坚强的意志力作后盾。良好的意志品质不是与生俱来的，而是在社会实践中逐渐培养和锻炼出来的。通过增强意志的心理行为训练，警察就能够承受常人难以忍受的苦难，跨越常人难以逾越的障碍，完成常人难以完成的任务。在警察心理行为训练中借助于高空训练器械来锻炼警察的意志品质。
警察在执行任务的过程中，随时可能遇到各种各样的问题，有的能成功解决，也有的难以解决，就会遭受挫折，导致失败。挫折是成功的必经之路，只有经受了挫折失败依然不折不挠、坚持不懈的人，才能取得最终的胜利。因此，抗挫折能力是警察必须具备的优秀品质，是队伍获胜的基础保障。在警察心理行为训练中借助于穿越电网和孤岛求生等来锻炼警察的抗挫折能力。
2.增强警队团结协作精神
警察是一个特殊的群体，它的任务是保卫国家和人民生命财产安全，是为了保护国家利益而存在的，所以对这个群体来讲，人民利益高于一切。同时警察又是一个战斗的集体，有着共同的目标。在打击犯罪活动中，没有团结的力量和协作精神是根本无法取胜的。团队精神就是为了实现或达到既定的利益和目标，在团队中所表现出来的相互帮助、相互支持、相互合作的精神。团队精神是实现团队目标的重要保障，是促进团队生存和发展的重要动力。
团结协作精神需要良好的沟通作为基础。沟通是人们观念、思想、情感的交换过程。沟通的目的是传递信息，达成相互理解，形成共识，促进合作，提高效率。在团结协作中沟通与合作对警察具有特别重要的意义。首先，警察所肩负的任务需要沟通与合作。警队是一个战斗集体，需要大家通过沟通，对任务有全面准确的了解，从而确立共同的奋斗目标和一致的决策方案，同心协力去完成任务。其次，个人健康成长需要沟通与合作，以保持正常的人际交往和社会功能。再次，充满竞争的社会要求人必须学会沟通与合作。要想获得竞争的胜利，必须通过有效沟通，联合不同力量，通过合作扩大自己的优势。
3． 增强自信心、激发潜能以及思维的创造性开发
和团队精神一样，自信也是由警察的职业要求所决定的。刑警战士时刻需要面对恶劣的环境，承受高度紧张和高强度负荷的教育训练，经常面临危急情况甚至生死的决择，没有超常的自信是绝不可能出色的完成艰巨任务的。自信是根据自己在达到各种目标过程中的经验产生的对自身能力的确信，是对自己在未来活动中获取成功的希望，是对自身能力的科学估价。换句话说，自信是一个人对自己的积极感受，肯定自己的能力、价值，自己看重自己。
在团队中，团队成员融入团队，具备了团队精神后，才会更加自信。而团队的自信又是建立在团队成员自信的基础上的，团队成员的自信会促进一个团队的自信，团队的自信又能带动成员的自信，形成一个良性循环。自信的团队，才能勇敢地做出行动，更好地保障团队的利益，实现团队的目标。
随着自信心的增强每个人都更加渴望成功。看到别人成功，也努力探求成功的奥秘和方略。其实，最好的成功指南就蕴藏在我们自己的身上，那就是潜能。一个心理健康的人，最突出的标志之一是能充分利用自己的优势资源，并在实现自己目标的过程中不断发展和完善自己。一个优秀的团队，更需要挖掘和汇聚每个团队成员的潜在能量，最大限度地了提高团队的效能。
警察部队的日常管理和工作、学习、训练是非常严格的，具有明确的规范和细致的管理模式，这往往束缚警察的创造性思维开发，容易形成思维定势。但是，警察所面临的社会环境和需要执行的任务则是复杂多样的，随时发生着各种变化。作为现代警察，必须具备全面灵活的思维能力，才能出色完成时代赋予的崇高使命。
一支队伍在培养了团队精神、坚强意志又具备自信精神后，它已经具备了优秀团队的基础品质，但是要真正成为一支“常胜”的、有战斗力的队伍，还需要默契的配合和不断的熔炼，最终才能克敌制胜。
五、警察心理行为训练的实战效果
心理行为训练并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。心理行为训练能使有限的知识和技能释放出最大的能量。
将警察心理行为训练引入到警务实战训练之中，在激发个人潜能、提高警察自身心理素质的同时，还能够熔炼团队、增强警察团结协作精神。使警务实战训练更具有针对性，极大地调动参训学员的训练热情、提高了大练兵的训练效果。（文/辽宁警官高等专科学校鞍山分校
刘洋）
参考资料：
[1]耿志伟.拓展训练在警体训练中的应用[J].长沙铁道学院学报（社会科学版）.2006(04)
[2]高晖.人民警察心理素质训练[J].福建公安高等专科学校学报.1999,(06)
[3]肖冬梅.浅谈警察的心理压力与缓解对策[J].辽宁公安司法管理干部学报.2004,(03)
[4]周宗建.积极心理品质的培养——论新民警的心理素质强化训练[J]上海公安高等专科学校学报.2000,(05)
[5]王淑波.公安机关人民警察心理健康的维护[J].吉林公安高等专科学校学报.2005,(05)??
[6]吴闻.浅谈警察心理素质训练[J].广西公安管理干部学院学报,2002,(03)
[7]王哲.论警察心理素质训练[J].铁道警官高等专科学校学报,2001,(02)
[8]燕道成.试论警察心理素质教育[J].吉林公安高等专科学校学报,2003,(02)
[9]付世聪.论刑事警察的心理健康[J].辽宁警专学报,2004,(01)
作者简介：
刘洋（1979～
）男、辽宁警官高等专科学校鞍山分校警训教研室、硕士研究生、心理行为训练师、著有《警察心理行为训练》一书、研究方向：体育经济管理。
第19篇：个人心理服务工作总结
2012年个人心理服务工作总结
康麒
（二〇一4年十月十九日）
2014年，个人始终以认真负责的工作态度完成组织赋予我的任务，在开展心理服务工作方面作了一些工作，总结起来有以下几个方面：
（撰写了一篇文章、组织了一次培训、充实了一个场室、参与了多次治疗、挽救了一个生命）
第一，加强“精神分析”理论研究，不断夯实自身专业基础。一年来个人在“精神分析”方面下狠了功夫，反复的研读了佛洛依德的“梦的解析”、“性学三论”、“癔病研究”三本书籍，对当下社会同性恋现象、虐恋（SM）现象也进行了普遍性的研究，书写了三万多字的心得体会，尤其是对虐恋现象的研究较为深入，翻阅查看了大量资料，阅读了李银河女士的《虐恋亚文化》一书，列出了诸多相同观点和不同观点；对佛洛依德提出的“性本能”的说法感触颇深，打开了本源的大门，开始了从人的“本我”出发去探寻心理学的奥秘的道路。
我始终认为以上两个现象的研究必须是走在社会的前列，只有生于忧患才能更好的做到预防为主，才能更好的为部队和社会服务，所以我一如既往的坚持着、努力着。四月底，个人撰写的《关于在情感中实施“精神控制”的探索与思考》被评为高级研讨班优秀论文。
第二，组织基层心理骨干培训，不断壮大心理骨干队伍。五月份，在前期配合5医院对部分岗位431名人员进行的心理测量摸底的基础上，分类整理在职岗位人员目前面临的主要心理问题和心理健康程度报告，有针对性的制定“心理骨干培训实施方案”，集合基层14个单位的心理骨干进行集训，邀请北京大学心理学教授、专业咨询机构心理咨询师授课，合理安排课程，利用一月时间对58名心理骨干从心理学基础到房树人投射、图片投射、行为疗法、意象对话、催眠疗法、合理情绪疗法、森田疗法（自然疗法）进行了系统培训，收到了一些效果，经后期跟踪问效，骨干们基本上能应用一些简单的疗法帮助人，比如：运用脑波音乐帮助失眠人员，运用房树人投射了解人员内心、应用行为疗法帮助人们戒烟等。
存在的主要问题：一是由于讲述内容过于多而杂，致使大部分知识和内容骨干无法理解和不能全面接受；二是来自基层的骨干虽然有这方面的爱好，但心理学基础知识普遍缺乏，难以学会、读懂；三是由于培训时间较短，很难覆盖全面。
第三，精心设计心理咨询场所，不断提高心理服务质量。心理咨询室的布臵既要符合规定要求又要发挥应有的作用，能导引业内人员主动来咨询，这是一个难题；我在前期反复思考借鉴的基础上把“心理咨询室”改成了“身心健康室”，这样首先就从根本上消除了把心理问题看成不可见人的秘密这种疑虑，而身心健康四个字更像是一种学习、交流、借鉴的模式，让大家的内心减轻了压力，消除了异样的眼光，更对咨询室的发展起到了长远的作用。在一个就是室内的布臵，以前更像是医院，现在更像是谈天说地的会所，让人觉得的气氛更加的轻松了。
第四，全身投入心理问题治疗，不断促进心理健康水平。2012年年初至今，从社会到业内、子女，到地方偏远贫困学校，我一共接手了52个案例，从目前效果看，共成功处理41个，从总量来看，目前人们咨询的热情有所提高，这更能表明一个问题，就是人们和孩子们更相信我了，这一点让我感到非常的快乐，能用自己所学为别人送去那么一点点温暖，我学习和服务的热情也更高了，这是双赢。
第五，业余时间进行催眠表演，不断扩大心理学的影响。我喜欢催眠疗法，更喜欢表演性催眠，表演性催眠不但有一点治疗作用，而且可以给大家带来欢乐，有些时候甚至可以作为一个娱乐活动来进行，而他最主要的作用是扩大了心理学的影响力，让大家更相信了咨询师的能力，让心理学和大家走的更近了。 今年以来，我利用下基层蹲点、检查、考核之机，为基层开展心理辅导和培训、答疑解惑，进行了7场表演性催眠秀，做了人桥、橡皮人、无绳捆绑、催眠枪、环绕子弹、记忆加强、极寒天气、去太空等内容，在寓教于乐中增强了心理学的影响力，消除了大家以前认为心理学就是一对一的谈话的错误认识。
第六，运用所学知识挽救生命，不断增强心理服务的重要性。今年的咨询过程中，有一个特别的案例，一个30岁的出租车司机，严重的抑郁症，个人在现实社会中事事不如人意，网络中文采非凡，字里行间时时都显示着一种死亡气息，我是在看他的一篇博文中发现的，我主动靠上去和他攀谈，运用对他的才华的敬重靠近他，这时才发现他自杀的念头已经根深蒂固，已经持续了三年的时间了，之所以没有实施，就是在等最后一件未完成的心愿，而且生活中还伴有自残现象。我先是在语音中运用意象对话查看他的过去，在了解他问题的原因后，制定了具体的治疗方案，我对他隐瞒了治疗的目的，每一次的治疗对他来说就像一场谈话、聊天，就是在这样的潜移默化中，他慢慢的回归了自我，找到了正确的归因，经过了一年时间断断续续的治疗，目前已经没有了自杀的念头，自残的情况也再没有发生过，现在已经开始了新的一场恋爱。他很感谢我，专程来银川看望我，我也很高兴，在挽救别人生命的同时，自己的内心也得到了升华。 回顾一年的心理服务工作，也算是几多欢笑、几多辛苦、几多收获，当然，也存在许多问题：一是所学知识太过于局限，临时抱佛脚，有问题了才翻书；二是感觉自己目前已经走进了只学不进步的死胡同；三是有时工作忙了，就对求助电话和邮箱草草了事，回答浮在面上，不想深入，失去了一个咨询师该遵守的道德准则；四是对自己没把握的问题没能及时转诊。以上问题对我来说是致命的，通过这次总结，也是自我的一种深刻反思和检讨，下一步我将针对问题学知识、做工作、改缺点、弥不足。
一、学习心理咨询的初衷
本人此前从事医学院校的中医教学和临床已近十年，随着年龄、年资的逐渐成长，心理也似乎逐渐成熟，故而大部分时间能自我调适并好好工作、享受生活。然凡人在世总是喜忧参半，难免有时会感觉到与身边的家人、朋友、同事、患者缺乏更好的沟通，导致一些情绪难以自我梳理，因此早在两三年前就曾萌生学习之意，却因种种原因迟迟拖延。今年终因病房一位癌症患者的跳楼自杀而顿悟缺乏心理洞察的敏锐，由此决意参加心理咨询教程的培训。这段时间的理论和实践学习过程中，非常感谢德瑞姆让我们获得了逐渐的成长，尤其感谢班主任颜世平老师全程为我们所做的妥善安排。
二、在学习中逐渐成长
参加心理咨询理论和实践多时以来，首先感觉到自己的理论知识逐渐丰富，包括概念、术语的内涵及相关的表达度。心理咨询是一种与个人成长、生活、工作、情感密切相关的课程，在个案中充分体会到个人成熟度的重要性。曾经有一位老师说过，国外的心理咨询师要求年龄在三十六岁以上，我觉得这很有道理。基于我本人目前正好处于这个年龄，人生的一些重要事情都已经历，生活中的角色比较丰富，上有父母领导、中有同事朋友、下有爱女及下级，所以具备家庭、工作等多方面的情感体验，这使我在个案的实际操作中相对比较自信，也比较容易能跟来访者共感，从而更好地尽力助人自助。
涉足心理咨询以后，不仅把相关的理论和技术用于个案，同时也能不自觉地运用到生活工作中。近来的内省首先发现工作中原本比较麻烦的医患沟通变得顺畅一些，通过共感、真诚、尊重、积极关注及适当自我暴露等技术的运用，患者及家属的会心微笑增加、每天的早晨变得更加美好！跟家人的相处也不再有那么多的怨天尤人，尤其是对幼女开放性提问的增加，让她能更多地想象和思考，从而更丰富地表达她的情绪、情感，最终的结果是小女孩笑得更甜、更灿烂！ 特别想提出的一点实践体会是系统脱敏法治疗自己对蛇恐惧症的成效。我本人对蛇的恐惧完全符合书上恐惧症的诊断标准，我今天能这么坦然地写到“蛇”字要深谢系统脱敏法。运用相关的理论和技术，我对自己先行想象脱敏，然后逐级实景脱敏，目前进展到看见蚯蚓不再逃避，甚至有意识地会多看一眼，有信心进一步实行蛇的实景脱敏。都说“每个人自己最了解自己”，实践体验也一样，自己体验有效的方法，相信对类似的个案也会有效，同时也有信心处理类似的个案。
三、存在的问题
理论学习结束后我们逐渐进入实际个案的操练，“书到用时方恨少”古人真是说得很有道理。每每遇见情感、婚姻等问题的个案时，因为生活的体验相对丰富，往往处理得比较温暖、顺利，所以会被喻为“很象咨询师”；而对于经济、创伤后应激障碍等缺乏体验的个案则会显得词语贫瘠、缺乏共感，甚至给人一种“冷酷”的感觉。总而言之，还是理论知识掌握不够扎实，个案实操不够充分，有待持续努力提高。回想此前众多老师的教诲，仁者见仁、智者见智，各有所长，值得好好体会、取长补短。
非常感念德瑞姆冯耘校长所说的一句话——“心理咨询不就是好好说话吗？”，就是这么一句简单的话，总是能在我困惑、缺乏自信的时候鼓励着我继续往前走，很感谢他！希望能与诸位同道共勉！
第20篇：乘客心理与服务
乘客心理与服务
客运服务一方面使乘客到达目的地，另一方面也要满足乘客在整个运营过程中的合理需求。服务质量和服务水平的优劣，体现满足乘客需要的程度。掌握乘客的心理和服务艺术，不仅有利于驾驶员与乘客之间的交流和互相理解，避免发生服务纠纷，而且能够了解不同层次乘客的需求，让服务变得更加人性化、多样化、差异化，真正实现以人为本的优质客运服务。
一、服务意识
服务意识是指道路客运工作人员在运营过程中所体现的为乘客提供热情、周到、主动服务的观念和愿望，源自工作人员的内心。
1、充分理解乘客的需求
对于乘客提出的要求，客运工作人员要根据自身能力和条件，尽力给予解决。对于乘客超出服务范围，但又正当的需求，尽量作为特殊服务于以满足。确实难以满足时，要向乘客解释清楚，表示歉意，取得乘客的谅解。
2、充分理解乘客的心态
乘客由于某种原因心情不佳时，往往容易激动，控制不住情绪，有时会因一件小事借题发挥迁怒与驾驶员或乘务员，甚至会大发雷霆。这种情况下，驾驶员或乘务员要充分予以理解，用更好的服务耐心地去感化乘客。
3、充分理解乘客的误会
乘客来自五湖四海，文化、知识、修养等方面都有一定的差异。当乘客对道路客运的规则或服务不甚理解时，会对服务提出种种不合理的意见，甚至拒绝合作。遇到这种情况，驾驶员或乘务员要充分理解乘客的误会，耐心地向乘客做出真诚的解释，力求给乘客以满意的答复。
4、遇到乘客有意找茬、强词夺理甚至无理取闹时，驾驶员或乘务员要控制住情绪，充分理解乘客的过错。秉承“乘客是上帝”的理念，宽宏大量，做好耐心细致的解释工作。让乘客真正感觉到驾驶员或乘务员得理让人，给自己留足了面子，从而停止自己的错误行为。
三、突发疾病的应急处置
乘客在车内空气较差的环境里，经长时间的颠簸旅途，容易诱发一些潜在的疾病，有些疾病需要得到及时的救助。
1、一般疾病处置
途中出现一般病痛的乘客，要尽快靠边安全停车，配合乘务员主动探查病情，对乘客进行安慰，帮助做一些力所能及的工作。
2、胸部病痛处置 乘客的腹部疼痛时，可采用再起膝盖下垫高的处理方法缓解。乘客腹部突然出现疼痛时， 可让乘客保持半卧位，双髋关节屈曲，减少腹部肌肉的牵拉，就近送往医院救治。
乘客胸部剧烈疼痛时，可让乘客保持半坐位用布单或大毛巾加压包扎胸部，减少呼吸引起胸部大幅度起伏导致的刺激性疼痛，同时密切观察呼吸、脉搏的变化，就近送往医院救治。有心脏病和肺病的乘客出现呼吸困难时，可保持半座位，没有医生的嘱咐，不要乱服药。
