景区旅游标准化工作汇报
推荐第1篇：景区旅游标准化试点工作汇报
标准化管理 精细化服务
全力打造世界级旅游品牌
----XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报
尊敬的各位领导：
大家好！首先，感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！
近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。目前，XXX景区是国家4A级旅游景区。
一、景区基本情况
XXX景区位于XXX。景区区位优势突出，周边旅游资源富集，交通非常便利，处在XXX黄金旅游线路之中。
二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验
一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化
1 发展，景区导入了标准化体系，2012年3月，XXX景区向自治区旅游局提交了申请，希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。2013年5月，景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。前期我们已经做了以下工作：
1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组
2012年3月12日，公司成立了《XXX景区旅游标准化试点工作小组》。明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。
2012年3月12日，经公司办公会议研究决定，景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长，文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长，其他人员和部门负责人为成员；下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。同时，受标准化领导小组组长委托，副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。景区还划拨专项资金，用于 2 建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。
领导小组每月定期召开标准化工作会议，检查创建工作推进情况，并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。
2、编制《XXX旅游标准化试点工作实施方案》
为使标准得到全面实施，2012年4月15日，我们出台了《XXX景区旅游标准化工作实施方案》和《XXX景区旅游标准化工作管理办法》，制定了《监督检查制度》、《标准化工作持续改进制度》等一系列规范化管理制度。工作实施方案，明确了XXX景区开展旅游标准化试点工作的基本原则和目标任务、责任分工和工作步骤。
3、深入调研，广泛学习先进经验
1）为顺利推进XXX景区旅游标准化试点工作，2012年3月12日，公司董事长XXX在景区三号院会议室召开了公司中层领导开展旅游标准化动员会，会议就试点工作小组机构的建立和成员进行了部署和安排。
3 2）为做好XXX景区旅游标准化工作，2012年4月25日，公司在XXX召开了景区旅游标准化试点启动大会。公司全体职工参加了本次大会。
3）外出学习经验，安排人员参加区、市、县旅游局召开的各类标准化培训会。组织公司中层领导和职工去其他兄弟景区学习旅游标准化试点工作经验。
4）加强培训，组织业内专家对旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到100％。
5）为巩固景区旅游标准化工作成果，稳固职工对于标准化工作试点工作的知晓度，2012年，公司组织职工进行旅游标准化知识考试。考试采取笔试形式，最终成绩计入职工绩效。
6）在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体展开宣传，在LED显示屏上滚动播放旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在景区内部发行《旅游标准化基础知识手册》、《XXX景
4 区旅游标准化服务规范手册》等创建宣传资料，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。同时，我们还对试点工作中做的较好的部门和个人进行奖励，并将他们的做法刊登在公司内刊《XXX》。
从2012年景区开展旅游标准化试点工作以来，XXX景区共向国家级媒体报送信息20余条，各大网站媒体平台刊登信息上百条（人民网、新华网），2013年7月，XXX景区在中央四台《快乐汉语》中播出。
4、不断探索，持续提升，建立科学管理体系
基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化，2012年，我们在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了标准编写说明、标准体系框架、标准化体系建设流程、标准明细表。XXX景区旅游标准体系建设流程为..（参看PPT）。
5、突出行业特色，建立标准体系
目前，XXX景区已基本建立起一套比较完善的机制。我们结合文化景区特点，对照《旅游企业标准体系指南》
5 （LB/T023-2013），围绕“服务”做文章，通过旅游标准化体系建设，力求把“服务”通过优质的管理和工作安排，将每个环节通过标准进行规范。
在建立旅游标准体系过程中，我们还是经历了一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是如何搭建一个科学、系统、实用的标准体系。
对照《旅游企业标准体系指南》（LB/T023-2013），我们强化4A、ISO9000的相关标准，并结合XXX景区所制定的标准体系进行由下至上，再由上至下的标准梳理、分类、归纳和整理；在收集整理标准的过程中我们着重增加了对国家标准和行业标准的收集。
1）、XXX旅游景区标准体系的框架，分为基础标准体系、服务标准体系、管理标准体系和工作标准体系四部分。
2）、其中基础标准又包括3个子体系。 3）、服务标准又包括2个子体系。 管理体系包括17个子体系。
4）、工作体系包括3个子体系。
6 XXX景区引用基础标准（国家标准）3个、服务标准（国家标准）5个、管理标准（国家标准）3个；基础标准（行业标准）2个、服务标准（国家标准）2个，管理标准（国家标准）1个。基本涵盖了企业各个层面和各个岗位，吃、住、行、游、购、娱六大要素在景区开展旅游活动进行了规范。
6、我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣传、贯彻，推动了景区服务工作方针、目标的实现。
三、XXX景区旅游标准化工作取得的成绩
（一）成果展示
1、从业人员工作日益规范，服务更加标准化。按照标准化细则要求，对照[《旅游景区讲解服务规范》（LB/T 014-2011）],我们对全体职工和旅游服务从业人员进行职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事做起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。
2、按照《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010)标准，我们建立了24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话提示牌、投诉信箱和意见簿，定期进行游
7 客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度98%以上。
3、按照《旅游景区游客服务中心设置与规范》（LB/T 011-2011)标准，为了更好地提供服务，方便游客休息，在景区内设有专门的游客休息中心，面积为1200平方米，环境宽敞，布置美观。此外还在各个主要景点设立了多处游客公共休息区，面积大约2000平方米。
景区向游客提供免费导游讲解服务、中文、英文、阿拉伯语语音播放服务、长途电话服务，还配备了电脑触摸屏、视频介绍系统、各种宣传报刊、图录、画册、导游图等供游客查询及了解。
4、按照《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》，我们在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处，对景区博物馆展厅内的灯箱展板进行全部更换，统一采用新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清晰醒目；采用中英阿韩四文对照，设置合理醒目，色彩、外观与景观相协调，突出景区的旅游特色，方便中外游客自助游览，进一步提升了景区的服务设施和游览环境。自然和谐的标准建设，使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。
5、根据《绿色旅游景区》（LB/T 015-2011）标准要求，我们把节能管理、环境管理、消费等概念引入景区经营和管理中，
8 在企业中不断开展节能降耗、保护资源与环境方面的活动。实施标准化创建工作以来，景区先后投资300多万元实施了节能降耗工程，将景区夜间亮化全部更换为节能降耗的LED灯.....XXX核心景区的绿化面积达到90%以上，景区处处体现人与自然的和谐。
6、对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973－2003），景区投资30余万元对景区回族博物馆洗手间进行改造。目前景区内所有公共洗手间均设置了手纸、洗手液、烘干机等便民设施，公示了洗手间负责人及监督电话。
7、对照《旅游购物场所服务质量要求》(GB/T 26356-2010)，景区对购物场所进行了自查和整改。
（二）、有效提高了服务质量
1、讲解员、服务员、工作人员工作内容、服务流程、服务标准更加明确，提高了游客满意度。
2、游客了解服务范围、工作要求，保障了游客及职工双方利益
（三）、品牌效应提高
景区主要客源市场半径扩展到1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，其中省外游客达到60%，日韩、东南亚及欧美等境外客源市场也达到全面拓展。在《中国最美旅游胜地排行榜获奖名单》中，XXX位列中国最美的十大主题公园。
（四）、2012年及2013然后以来取得的荣誉 。
（五）、取得显著社会、经济效应
2012年，在运行旅游标准化体系下，景区全年无任何事故发生，游客满意率达100%，旅游人次突破XXX万人次,实现门票收入XXX多万元。
XXX景区以人本关怀为企业宗旨，解决XX本地就业160余人，占公司全体员工的75%，成为XX关爱农民工子女志愿者服务基地，带动了XX的经济发展。企业价值观得到很好的体现，留给社会良好印象。
经过一年多来的实施，旅游标准化增强了景区核心竞争力，促进了景区科学发展，但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我们将继续完善景区标准化体系，不断增强标准覆盖的范围，提高标准的适用性。积极参与地方标准的起草、制定工作，积极申报国家标准。不断提高标准化工作人员的专业技能，参与标准化研究工作。
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推荐第2篇：旅游景区环境保护工作汇报
旅游景区环境保护工作汇报
三年来，我区紧紧围绕“重保护、拓市场、优服务、上品位”的工作方针，加大宣传力度，积极拓展旅游市场，强化规划建设工作，大力实施景区生态旅游建设及风景林定向培育，完成了景区总体规划调整、入口处配套改造工程等的规划设计，种植绿化面积达580多亩；抓好景区内部管理，加大了执法检查力度，查处各类案件50件
；在各项创建活动评比中，分别被授予县级“文明单位”、省级“青年文明号”、“十佳巾帼文明示范岗”、“县三八先进集体”、“省最佳休闲度假胜地”、省级休闲渔业基地的评定验收。2004年，我区共接待游客96万人次，较2003年同期增长10.1，实现旅游收入6.528亿元。三年来，景区管委会主要做了以下工作：
1、强化宣传促销，积极拓展旅游市场我区地处江、浙、沪三大城市辐射圈的中心地带，区域位置非常优越，交通便捷，按照“融入长三角，接轨大上海”的宣传思路和“立足本地，主攻上海，拓展苏杭，走向世界”的市场定位，坚持“走出去，请进来”的原则，通过多形式、多渠道、多角度的宣传，加强宣传促销，抢占市场。近几年来，景区针对旅游目标市场，积极组织人员去旅行社、进社区、走高校，通过广场促销，召开旅游推介会等各种形式，深入实地地宣传；其次，精心策划节庆活动，突出“创新、特色、品位、实效”，以人为本，贴近百姓，融入文化，亲近自然，精心打造一系列富有独特创意、群众广泛参与的旅游文化活动，成功地举办了2004年旅游节及金秋风情游活动，进一步提高了景区的对外影响力。其三，为树立景区新形象，拓展景区客源市场，近年来，我们不断增加景区宣传投入，制作景区形象片，积极借助媒体力量，利用网络平台，做足宣传文章。截止去年10月，网站点击率9375761次，同比增长95，不断扩大景区影响，树立景区品牌形象。第四是通过整合景区资源，挖掘特色，推出一系列休闲旅游产品，如“七一红色游”、“巾帼风采游”，“生态之旅”等，以满足不同游客的需求。
2、强化科学规划，打造精品旅游景点为适应风景名胜资源的保护与合理开发利用，科学合理的指导风景区开展工作，在1992年版总体规划的基础上，我委于2001年开始对总体规划进行修编，并于2003年初步完成了总体规划的修编工作，下一步，将根据发展需要作局部调整后，报经省人民政府批准，作为新一轮发展的科学依据。规划中进一步明确了景区性质、范围、功能分区、保护内容及保护措施，制定了相应的专项保护规划，确定保护重点和保护措施。同时我们根据景区总体规划的要求，分别委托中国城市规划设计研究院、同济大学、中国美院风景园林所分别编制完成了环湖景观概念规划、西湾渔庄、入口景观等景点的详细规划，并严格按照详细规划加以实施。为确保总体规划的贯彻实施，维护规划的严肃性，我们严格按照风景名胜区管理条例的有关要求，严格执行景区建设项目“一书二证”制度，对景区内建设项目严格把关，确保了总体规划及各景点详细规划的严格实施。
3、强化环境保护，营造舒适旅游环境风景名胜区的环境保护工作是一项系统工程，需要全社会的参与，为此我委积极做好风景名胜区及环保法律法规的宣传工作，不断加大对景区山林资源、野生动植物资源、水资源、古树名木的保护，以保护风景名胜资源。同时加强对景区内各宾馆、饭店集污外排治理设施的常效管理，加大对水域监察力度，严格控制污染源。对景区路面保洁和垃圾清运实行社会化管理，加强监督管理，制订了《风景区保洁员考核管理办法》，形成重点区域重点管理和一般区域长效管理的机制，健全了保洁检查考核制度。为使环境保护工作更趋科学化、规范化，着手建立了ISO14004环境管理体系，强化景区的环保工作。同时加强景区环境建设，实施风景林定向培育，已收归国有山林900余亩，实施封山育林，合理利用有限的土地资源，植绿护绿，绿化美化环境，营造风景林景观，塑造优美、清洁、有益身心健康、令游人留连忘返的旅游环境。
4、强化规范管理，提升景区整体形象景区越是发展，管理越要跟上。在加强宣传促销的同时，必须强化管理，以保证市场的有序竞争和健康发展。近几年来，我们强练内功，狠抓内部管理，规范旅游秩序，提高从业人员的服务意识和服务质量，以提升景区整体形象。一是出台制度，规范管理。我们对景区从业人员定期组织教育、培训及考核，制定文明服务规范和标准，不断提高景区人员的自身素质和业务水平；出台管理制度，制订了《员工管理制度》、《景点门楼考核办法》、《保洁员考核管理办法》、《行政执法责任制考核办法》等一系列制度，与景区内各单位及从业人员签订安全、卫生责任状，进一步完善内部交通管理系统，通过制度建设，规范了管理行为，增强了诚信服务理念，改善了服务态度，提高了服务
推荐第3篇：酒店旅游标准化工作汇报
**大酒店旅游标准化工作汇报
**大酒店是四川***公司的核心企业，诞生于1999年12月，2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店，酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下，全店员工真抓实干，不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象，一步一个脚印，使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高。酒店现有客房110间，餐位800余个，茶坊，歌厅等设备完善、功能齐全。经营至今，酒店的经济效益和社
会效益不断攀升，创造出了一个又一个的辉煌业绩。
一：标准化工作方法
（一）：成立标准化领导小组。
自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来，酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组，全面启动酒店标准化工作，并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会，会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神，安排部署了我酒店的相关工作，并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作，明确分工，将责任落实到人，分别以宣传栏、板报形式上墙。在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想，让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的，明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要，也是提高服务质量的关键所在。形成主要领导亲自抓，部门经理带头做，全体员工齐参与的齐抓共管格局。
（二）：制定旅游标准化专项工作实施方案
今年2月20日，为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作，
酒店即时召开了标准化工作专项会议，结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度，制定了酒店旅游标准化工作具体实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算；包括酒店的改造，员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元，为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障；同时，制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划；制定了旅游标准化试点工作培训计划，增强员工对标准化知识的掌握和运用能力；制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法，对表现积极、主动参与的部门进行奖励，并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚，以此增强酒店全员参与的动力和积极性；制定了标准化工作任务分配表和工作进度表，促使标准化工作按时、按量、按质完成，保证标准化工作的顺利开展。
（三）、研究标准、完善标准，实施标准。
服务质量是酒店经营的生命线，加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则，紧密结合酒店的实际情况，突出重点、特点，以管理标准为支撑、以工作标准为保障，在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图，其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准，再是完善制定标准，制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料，并在部门员工区域上墙，让每位员工清楚自己在酒店的角色定位。改变员工工作中的随意性，规范其服务，变被动服务为主动服务。最后是实施标准，通过半年时间的尝试，现在员
工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准，清楚知道自己要做什么，该做什么，减少了推诿扯皮现象，提升了服务水平，提高了工作效率。
（四）、加强培训学习，提高员工标准化知识认知度 为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识，提升全员综合素质，进一步规范酒店各项工作，提升酒店管理水平，规范和提高员工的操作技能，培养一批标准化、规范化的优秀员工。酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训，并对全员进行了《旅游饭店星级划分与评定》、《星级饭店访查规范》、《服务礼仪》、《绿色旅游饭店》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训达七次。为了增强我酒店员工的消费与维权意识，提升员工相关法律法规的知晓度，酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训。同时，为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务能力，进一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力资源储备。今年六月，开展了为期半个月的管理人员培训班，由各部门经理担任授课老师，结合本酒店的实际管理情况，从责任提升能力、OEC管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。均得到了良好的培训效果。今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化知识为主题的演讲比赛。通过此次比赛，员工自己全方位的阐述了标准化工作的重要性，更加积极的参与到标准化工作当中来，从各自的岗位实际出发，真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化。
（五）、积极开展创绿工作
为全面落实科学发展观，以可持续发展为理念,坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境和合理使用资源。进一步提高全店员工的环境意识和参与保护环境的自觉性，更新经营理念，实施绿色管理，提升经营效益。今年三月我酒店及时成立了创绿工作领导小组，并制定了实施方案，强化工作责任制，各部门也根据实际状况，制定切实可行的绿色管理制度和节能降耗措施并已实施，比如：酒店内部尽量使用节能、环保的照明及设施设备，内部文件使用正反面，减少一次性纸、木制品的使用。客房设置了绿色客房和无烟楼层，凡入住绿色客房的客人都可领取精美礼品一份；在餐厅我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌，大力推行绿色环保菜品。在酒店前后台张贴宣传标识标语及环保小贴士，时时处处营造绿色、环保氛围，积极引导每个员工从自身做起，从小事做起。为增强员工节能环保工作意识，提升员工维护保养工作技能，酒店还制定了绿色知识培训计划和各项工作检查考核办法，从而保证了酒店创绿工作的顺利开展。
（六）、落实监督检查机制、提高工作效率
为了达到标准化工作的预期效果，提高工作效率和执行力度，确保各项工作按时按质按量完成，酒店成立“标准化示范试点工作监督检查小组”，根据酒店《旅游标准化示范试点工作实施方案》的工作安排，检查小组对各项工作负责人的工作完成情况进行监督、检查；各负责人根据《标准化示范试点工作机构》的工作安排，制订详细的标准化示范试点工作周计划和月计划，并上报至检查小
组，以备检查。标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原则。另外，酒店还将标准化工作实施进度以简报的形式上报至上级主管部门。半年来，酒店共召开了七次标准化工作专项会议，各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点工作的完成情况，总结以文字性资料的形式呈报标准化办公室。办公室再将出现的问题反馈给部门并张贴上墙，让部门和员工都知道出现的问题并能及时改正，从而增强了标准化工作的实效性。
(七)、安全是开展标准化工作的保障
为保障酒店员工、客人的人身和财产安全，保证酒店正常经营。酒店领导班子在实施标准化工作中，坚持安全第
一、预防为主的工作方针，管理中以安全工作长抓不懈为指导，除坚持勤查隐患，责任落实到人等安全制度外，还根据酒店的实际情况和接待需要，制定了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事件的安全预案。半年来，集中两次消防安全培训及消防演练，主要培训员工检查消除隐患能力、组织小型火灾扑救能力、预防食品卫生安全能力、保护自我安全能力。结合岗位定期进行抽查，让安全工作走在其它工作的前面，半年来，酒店无安全事故发生，确保了酒店稳步发展。
二：酒店标准化工作成果
通过近半年的努力，我酒店标准化工作成绩显著，收到了良好的效果，具体表现在：1：规范各项管理制度和服务工作2：提高了服务质量、提升了酒店品牌3：取得了显著的社会和经济效益 使酒店总营业额比去年同期上升10%，接待人数比去年同期增加2
万余人次，酒店2011年上半年服务质量平均成绩比去年同期增长
%，游客满意度平均上升了5%为酒店赢得了良好的口碑和社会美誉度，提升了酒店的品牌建设，得到了上级主管部门和同行的认可，事实证明，实施旅游标准化是旅游企业发展的需要，也是提高服务质量的关键所在，只有构建了标准化的管理体系，才能扩大客源，提高效益。
今后酒店将继续深入开展标准化工作，并以这次创建旅游标准化示范工作为契机，严格遵循各项国家标准和地方标准，并按要求，不断健全与完善，进一步提高我酒店服务水平，规范各项工作，提升品牌，增强核心竞争力。成为名副其实的一流酒店、一流服务、一流员工队伍。
二0一一年六月
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旅游景区安保部2010年工作汇报
一、部门概况：
安保部主要负责公司范围内的安全保卫和安全生产监督检查工作，下设治安巡逻队、景点管理室、门卫队、停车场管理室和消防中心5个二级部，现有人员100人，缺编1人，主要分工及人员分配如下：
1、部门办公室：现有管理人员7人，文员1人。
xxx：部门经理，负责部门全面工作。
xxx：部门副经理，主要负责安全生产工作，兼管消防中心。 xxx：经理助理，协助部门经理做好部门日常管理，主要负责安全保卫和治安工作。
xxx：主任，负责治安巡逻队的日常管理工作。
xxx：主任，负责景点管理室（队）的日常管理工作。
xxx：主任助理，负责停车场的日常管理工作。
xx：主任助理，负责门卫队的日常管理工作。
xx：部门文员。
2、治安巡逻队：共有队员31名，由xxx队长负责。主要负责
景区外围东门——东隧道——前广场——办公楼——欧罗吧——中门——西门一线的治安巡查和安全保卫工作，并负责公司营业款项的安全押运及与威豹公司的交接工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有
4个班组：3个巡逻班，每班7人，各设领班1名，主要负责景区外围的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。另设1个押款班，现有员工4人，设领班1名，主要负责公司营业款项的押运和重点部位的便衣反扒工作。
3、景点管理室：共有队员25名，由xxx队长负责。主要负
责景区内的治安巡查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有3个班组，每班7人，各设领班1名（目前有1个班缺编1人），主要负责景区内的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。 以上两队各设机动领班1名，负责在各班组领班轮休时顶班和游客高峰期在重点部位组织队员便衣反扒。
4、门卫队：共有队员18名，由xxx队长助理负责。主要负
责景区各通道出入人员、车辆和物品的检查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班7人，各设领班1名，工作时间为7：30-23：30，分2个班，8小时一班，23：30以后各通道交景点管理队夜班负责。
5、停车场管理室：共有队员14名，由xxx队长助理负责，
现曾队长生病住院，停车场暂由张万忠队长代管。主要负责地下车库及狂大道停车场的车辆停放、交通疏导和停车收费
工作，是我部唯一一个创收单位。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班6人，各设领班1名，工作时间为7：30—23：30， 8小时一班，23：30后交治安巡逻队夜班负责。
6、消防中心：共有员工4名，由xxx副经理负责。主要负责公
司各部门安全生产监督检查工作。现有1人上正常班，其余3人24小时轮流值班，8小时一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各项安保工作已顺利完成。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、春节：春节前的各项准备工作正在陆续进行中。
3、清明节、五
一、端午节等小黄金周要在不另行安排员工加班的前提下做好景区内外的安全保卫工作，以及停车场的创收和交通疏导工作。
4、暑期：主要做好啤酒节的安全保卫工作，重点是恺撒宫的演出现场秩序维持工作。
5、中秋、国庆黄金周：主要做好游客高峰期的安全保卫，游客密集场所的秩序维持和疏导，以及停车场的车辆疏导和创收工作。
6、万圣节、圣诞节：主要做好节日夜场游客量激增时的秩序维持和疏导工作，确保主要活动场所的安全有序。
7、跨年晚会和其他大型演出活动：主要做好演出现场观众秩序的维持工作，提前准备好应急疏散预案。
8、公司重要接待的安全保卫工作，确保来宾行程安全和接接工作顺利完成。
9、安全生产工作：做好2010年安全生产监督检查工作，尤其是重大节日前的设备设施和消防安全检查；做好全年消防安全培训和宣传教育工作，提高员工安全意识。全年安全生产工作计划已细分到各月。
三、2010年工作措施：
1、重新理顺部门规章制度，并喷绘装裱上墙，提高制度的可执行度和透明度。此项工作已完成。
2、做好优质服务工作，坚持岗前集队和训练，全年计划进行两次队列评比活动。
3、加强岗位形象的监督检查，提高队员的岗位意识和工作责任心。
4、加强领班队伍建设，计划从80后员工中选拔有潜力的骨干分子到领班岗位上进行锻炼，培养新生力量。
5、加强基层管理人员的管理，提高队伍执行力。要求管理人员要勤查、细查、勤走、多问，加强与员工、与班组、与部门、与其他单位的沟通，提高管理水平。
6、关心员工生活，关心员工思想动态，以人性化管理提高部门的集体凝聚力。
7、发挥共产党员和共青团员的先锋模范作用，让这些先进分子带动身边的同事共同进步，鼓励员工中的优秀分子加入党组
织。
8、在抓好创收工作的同时，继续抓好成本费用控制工作，提倡节约用水用电，节约使用办公用品和清洁用品，为公司降本增效工作做贡献。
四、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：
（一）关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对2010年部门工作做出了具体部署。
（二）我部的具体措施：
1、2010年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在2009年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力；要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。
安保部
2010年1月7日
推荐第5篇：湖北省旅游景区标准化管理工作方案
2009年湖北省旅游景区标准化管理工作方案
根据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准，结合我省旅游景区标准化管理工作实际，制定2009年湖北省旅游景区标准化管理工作方案。
一、指导思想
2009年，我省旅游景区标准化管理工作的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委、省政府关于“扩内需、促消费、保增长”的系列方针政策，按照2009年全省旅游工作会议提出的“八个上档次”的要求，即对外招商引资上档次，旅游项目推进上档次，基础设施完善上档次，线路系统集成上档次，营销途径创新上档次，广告标识覆盖上档次，网络平台建设上档次，行业规范管理上档次。充分发挥旅游景区在旅游经济发展中的基础作用，大力开展旅游景区创A和旅游厕所创星工作，加强A级旅游景区复核和日常检查工作，进一步加强旅游景区标准化管理，不断提高景区服务质量和旅游景区管理水平，全面提升旅游景区档次和整体素质，提高旅游景区经济效益、生态效益和社会效益，为加快我省旅游经济强省建设做出积极贡献。
二、扎实开展旅游景区创A工作
创建国家质量等级旅游景区是实现旅游景区标准化管理的重要途径，是不断提升旅游景区档次，打造精品，树立旅游景区品牌的重要手段，各地要有计划、有步骤地扎实开展旅游景区创A工作。
（一）工作目标
在2009年全省旅游工作会议上，省旅游局提出了今年创建4A级以上旅游景区6家的工作目标，在此基础上，通过全省的共同努力，力争超额完成任务。具体目标：创建5A级旅游景区1-2家，创建4A级旅游景区7-8家，创建3A级旅游景区8-10家，创建2A级旅游景区3-5家。重点指导纳入今年创A计划的景区（名单见附表）。
（二）创建工作重点
各景区要严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，全面开展创建工作，做到“缺什么、补什么”，不断完善景区基础设施和服务设施，提升景区服务质量和管理水平，切实打造精品景区。重点抓好景区停车场、门景入口、游客中心、游步道、标识标牌、旅游厕所、旅游购物、旅游安全等设施的完善和提升工作。
1、停车场。景区应有与景观环境相协调的专用停车场，水上旅游景区还要有专用船舶码头。要管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量需求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。3A级以上景区应有适当面积的生态停车场，其中，创建申报国家5A级景区，应有自备停车场，面积要求达到8000平方米以上，其中生态停车场达到5000平方米以上。
2、门景入口区。景区门景入口建筑特色鲜明，风格突出，能烘托景观，与景区环境相协调，完善入口区域服务功能，各种标识要规范醒目，周边建筑要与景区相协调。
3、游客中心。景区游客中心应设在主入口附近、方便醒目的位置，规模适度，建筑造型、外观色彩与景观相协调，设施齐全，功能体现充分。
4、景区游步道。游览线路布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。游步道设计特色突出，有文化性效果，使用生态或仿生态材料，建筑考究精细，具备安全防护功能。景区内配备有特色或环保型的交通工具。
5、标识标牌。景区引导标识系统种类齐全、布局合理、设计制作雅致大方，突出景区特色，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境，景点及服务设施标识正确。3A级以上旅游景区的引导标识应有中英文对照。
6、旅游厕所。景区内公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。具备水冲或使用免水生态环保厕所。设有专人服务，室内整洁卫生、有文化气息。厕所设计建筑、内部设备和管理应符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准。A级旅游景区，至少有1座相应星级的旅游厕所。
7、旅游购物。景区购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。多购物场所应进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。对商品销售人员有统一管理措施和手段。旅游商品种类丰富，本地区基本景区特色突出。
8、旅游安全。景区要根据国家有关安全法规，建立完善的安全保卫制度，有关安全设施齐全、完好、有效、运行正常，无安全隐患。要建立紧急救援预警机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设立突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。创建申报国家5A级旅游景区，必须2年内没有发生过因本景区管理问题而造成的游客伤亡事故和游客重大投诉。
（三）做好A级旅游景区申报工作
各景区要认真做好景区质量等级评定申报工作，申报5A、4A级景区须上报《旅游景区质量等级评定报告书》一式五份，申报3A级景区须上报一式三份。《旅游景区质量等级评定报告书》可从国家旅游局和省旅游局网站上下载，全面真实地填写有关内容，并按照程序报相关旅游管理部门签字盖章，逐级上报。《旅游景区质量等级评定报告书》须作适当包装，做到美观大方，不得随意增加、减少和改变《报告书》的内容和编排顺序，对不按要求申报的，省旅游局将不予受理。各地旅游管理部门要严格把好申报关，要严格控制，成熟一个，申报一个，不求数量，确保质量。
（四）严格组织开展旅游景区质量等级评定工作
各级旅游管理部门按照管理权限，对申报评定的景区，根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）规定的有关程序，认真组织开展旅游景区质量等级评定工作。评定人员要严格依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准评定细则打分，对达不到相应A级景区分数标准的景区不予推荐申报或不能通过评定。对未达标的景区要提出书面整改意见，加强整改，确保A级景区质量。
（五）继续开展旅游厕所创星及评定工作
今年继续按照《关于开展旅游厕所质量等级评定工作的通知》（鄂旅游计财文[2007]24号）要求，开展星级旅游厕所评定工作。各地旅游局和旅游景区要按照统一要求，认真开展旅游厕所创星和评星工作。省旅游局负责四星、五星级旅游厕所的评定，各市州旅游局负责三星级以下旅游厕所的评定，各地对当年评定的星级旅游厕所要报省旅游局备案，由省旅游局集中公示。继续将厕所创星与景区创A结合起来，4A以上景区旅游厕所必须全部达到星级旅游厕所标准，所有A级景区必须消灭旱厕。
三、加强A级旅游景区的管理工作
根据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》有关规定，对A级旅游景区要进行监督检查和复核，实行动态管理，保证A级旅游景区质量，维护我省旅游良好形象，促进旅游业健康发展。
（一）认真开展旅游景区质量等级复核工作
各地要继续开展A级景区的复核工作，把复核工作与平时的检查工作结合起来，使复核工作进一步规范化、制度化和经常化。
1、复核对象。凡在2005年12月31日以前评定并公告，到现在还未组织过复核的A级旅游景区（具体名单见附件）。
2、复核授权。旅游景区质量等级复核按照等级评定授权进行，即省旅游局负责组织3A、4A级旅游景区复核工作。各市州旅游局负责2A、1A级景区的复核工作。其中武汉、宜昌、十堰、襄樊、神农架等地评定机构作出的复核结果应报省旅游局备案，其他市州的评定机构应将复核结果报省旅游局审定。对市、州旅游局上报的2A级以下（含2A）旅游景区的复核结果，省旅游局将进行抽查，对抽查不合格的景区要进行重新复核，同时对复核机构进行通报。
3、复核方式。凡纳入复核的景区必须采取评定式的方式进行复核。被复核的景区要填写《旅游景区质量等级评定报告书》，并报当地旅游景区质量等级评定机构。各级旅游景区质量等级评定机构按照复核权限组织复核，并将复核结果向社会公告。
4、复核处理。根据国家旅游局23号令第二十一条、二十二条规定，对经过复核达不到要求的A级旅游景区进行相应处理。
（二）加强基础工作
1、建立A级旅游景区基本信息平台。充分利用湖北旅游网站建立健全省A级旅游景区基本信息查询系统，各旅游景区要认真填写《湖北A级旅游景区基本情况表》,并于5月1日前报省旅游局，由省旅游局信息中心负责平台搭建。
2、建立健全A级景区经营情况季报制度。为及时掌握全省A级旅游景区经营接待情况，分析研究我省旅游发展状况，建立健全A级景区经营情况季报制度。各景区要认真填写《湖北省A级旅游景区经营情况季报表》，并于下一季度第一个月15日前，报上一个季度的经营统计数字，报省旅游局计财处。
3、建立健全A级旅游景区质量管理员制度。各A级旅游景区要明确专人负责景区质量等级标准的监督管理工作，具体负责国家旅游景区质量等级标准的宣贯，组织员工对标准的学习和培训，加强与相关部门的联系和协调，进行日常检查和监督工作，组织景区创A和复核工作，游客意见调查和投诉处理，基本信息报告和影响景区质量的重大事项报告工作等。
（三）加强景区服务工作
1、召开全省旅游景区创A工作现场会。今年将组织全省A级旅游景区和创A旅游景区有关负责人，采取学习培训、现场考察、经验交流的形式，召开全省旅游景区创A工作现场会，总结经验，推广典型，促进工作，不断提高旅游景区创建水平和管理水平。
2、加强景区间的交流与合作。充分发挥旅游景区协会的作用，加强景区相互间的交流与合作，积极探索有效的合作机制，推进旅游景区区域合作和产品整合。加强市场品牌营销，树立品牌形象，开发客源市场，“抱团取暖”，共同克服金融危机带来的不利影响。加强行业自律，共同维护我省旅游景区的良好形象。
3、完善景区公路引导标识系统。与公路交通管理部门联系和合作，在全省高速公路和国道上，统一设置3A以上景区引导标识牌。
四、时间安排
一季度为申报阶段：按照有关工作要求，各地旅游局组织当地旅游景区集中申报。省旅游局将以各地上报的有关文件和《旅游景区质量等级评定报告书》为准，确定今年的评A工作计划。
二季度为创建阶段：对纳入今年创A计划的景区，各地旅游局要积极督促和指导景区认真开展创建工作。省旅游局将对申报3A的景区进行前期检查指导，对申报4A以上的景区组织初评，对初评合格的景区推荐到国家旅游局正式评定。
三季度为整改阶段：各景区在认真创建的基础上，对省旅游局3A前期检查指导和4A初评工作中提出的问题，集中力量进行整改。
四季度为评定阶段：省旅游局将以各地市为单位，把景区评A、厕所评星和景区复核工作结合起来进行。根据各地工作准备情况，制定检查评定计划，组织开展评定工作。各市州旅游局根据省旅游局委托授权，组织好2A、1A级景区的评定及复核工作，并将评A、复核结果以文字材料于10月30日前报省旅游局计财处。 各地根据省旅游局总体安排，制定具体工作计划，及时跟进，做到早布置，早创建，早落实，积极配合省级评定机构做好当地景区质量等级评定和复核工作。
五、工作要求
2009年，我省旅游景区标准化管理工作时间紧、任务重、要求高，各级旅游管理部门和各旅游景区要高度重视，加强领导，精心组织，扎实工作，通力合作，共同努力完成全年的各项工作任务。
1、进一步统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感。旅游景区是旅游业发展的基础，旅游景区质量的好坏，体现一个地方的旅游形象和旅游发展水平。今年是全省旅游行业面对国际金融危机，“扩内需、促消费、保增长”的关键一年，是全省旅游行业提档加速，努力建设旅游经济强省的关键一年。全省各级旅游管理部门和旅游景区，要进一步提高对旅游景区创A工作和旅游景区管理工作重要性的认识，增强责任感和紧迫感，高标准、高质量、严要求地做好今年旅游景区标准化管理的各项工作。
2、加强领导，精心组织，扎实开展旅游景区创A工作。旅游景区创A工作是一项复杂的系统工程，综合性强，关联度高，很多问题涉及到社会的方方面面，需要社会各方面的大力支持。各地旅游管理部门和景区要积极争取当地党委、政府和行业主管部门的领导、重视和支持，充分发挥政府的主导作用，形成创建合力。各创A旅游景区要制定创建工作方案，成立工作专班，加强组织领导，落实人员，明确责任，采取各种有效措施，加大必要的人力、物力和财力投入，扎扎实实地开展创建工作，高标准、高质量的建设和打造精品景区。
3、坚持以人为本，不断提高景区服务质量和管理水平。各旅游景区要认真贯彻落实以人为本的科学发展观，大力实施人性化服务和精细化管理。要在“精”和“细”上下功夫，细节决定成败，细活出精品。旅游景区管理和服务的每一个环节，每一个细节，都要体现对游客的人文关怀，让游客处处感到舒适、安全和方便，感受到无微不至的关心和关爱。旅游景区基础设施要完善，配套设施要齐全，服务设施要精细，不能粗制滥造。要切实加强旅游资源的保护，努力营造人与自然和谐相处的良好旅游环境和氛围。要积极开展“湖北省旅游行业优质服务年”活动和“文明风景旅游区创建”活动，不断提高景区的整体素质。
4、强化服务意识，指导和帮助景区做好标准化管理工作。各级旅游管理部门要牢固树立管理就是服务的思想，积极主动地做好旅游景区标准化管理的服务工作，为旅游景区服好务。要有组织、有计划地开展旅游景区标准化管理工作。按照“创建、申请、评定、公告”的程序，组织好本地旅游景区的创A达标工作。要积极做好旅游景区质量等级标准的宣贯和培训，不断提高景区从业人员标准化、规范化管理服务的意识和自觉性。要做好旅游景区管理的基础性工作。建立A级景区信息档案和联络员制度，开展景区季度经营情况统计和上报工作。加强业务指导，主动协助旅游景区做好创建、自检、申报等工作。要加强学习，不断创新管理方式和理念。及时学习和了解国际国内景区管理的先进经验，有组织的开展交流学习活动，有针对性地解决实际问题，不断提高行业管理水平。
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旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题
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更新时间：2011-11-1
1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。
3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责？
答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？ 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范？
答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作？
答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？
答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面？
答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德？
答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18．景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19．在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。 20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 22．讲解语言的基本要求有哪些？ 。
答：（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。 23．幽默在讲解语言中有何作用？
答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24．景点讲解应遵循哪些原则？
答：以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25．景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 答：分段讲解法。
26．景点讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
答：触景生情法
27．导游讲解中的引而不发法是指什么？
答：就是景点讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。 28．对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29．对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。 30．景点讲解员讲解时距离游客多远合适？ 答：大约离游客 1 米左右。
31．一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。 32．景点讲解员怎样才能够做到言之有理？ 答：（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。
33．景点讲解员怎样才能够做到言之有趣？ 答：（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34．景点讲解员怎样才能够做到言之有物？
答：景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．景点讲解员怎样才能够做到言之有神？
答：一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36．景点讲解员怎样才能够做到言之有力？
答：一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。 37．景点讲解员怎样才能够做到言之有情？ 答：（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。 38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？ 答：（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过滥。 39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？
答：简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。
40．景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容？
答：基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。 41．讲解语言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有据。言之有理
推荐第7篇：旅游景区
1、旅游资源的概念：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和环境效益的各种事物和因素。
2、旅游地概念：是一定区域空间范围内，由旅游资源、旅游服务设施及其他相关旅游条件结合形成的吸引游客前往旅游的区域。
3、风景名胜区概念：指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观，人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
4、自然保护区概念：指对有代表性的自然生态系统，珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地，陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。
5、旅游景区管理概念：就是在一定的环境下，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划组织、领导和控制等职能管理，通过资源的优化配置，实现景区的目标的过程。
6、博物馆概念：指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物。
7、旅游景区规划概念：对旅游系统进行全面的分析，找出旅游系统内部各个要素间相互影响，相互 的反馈关系，遵循系统的发展规律，对各要素进行合理的干预，以增强系统的功能，促进系统的良性循环。
8、旅游发展规划的概念：是根据旅游业的历史，现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所作的安排。
9、旅游景区人力资源管理：是指旅游景区为有效利用人力资源而制订的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及法定报酬和劳资关系。
10、正激励：就是当一个人的行为表现为符合社会需要或组织目标时通过表彰和奖赏来保持和巩固这种行为，已达到调动积极性的目的。
1、旅游景区管理存在的主要问题有哪些？
（一）多头管理、条块分隔、产权主体缺位。目前，我国旅游景区的宏观格局的突出问题是政出多门，条块分隔管理，导致政府主导的功能被弱化。
（二）旅游景区政企不分、政事不分现象普遍。许多风景名胜区及文物景区中，由于条块分隔和政、企、事部分，政府机关的衙门作风与旧国有企业的各种弊端兼而有之。
（三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者对旅游景区产品的最低要求。
（四）资源破坏，环境恶化。资源的破坏，一方面是人为的破坏、另一方面是由于旅游容量产生的资源退化。
2、论述旅游解说服务的目的和意义？
1、提供服务信息，引导旅游活动。
2、发挥旅游资源价值，提高景观资源利用率。
3、强化环境教育、提升旅游地形象。
4、鼓励游客参与，规范景区管理。
3、论述“三三六”评价法？概括为：“三大价值”“三大效益”“六个条件”三大价值是指风景资源历史文化价值、艺术观赏价值和科学考察价值。三大效益是指经济效益、社会效益和环境效益。六个条件是指旅游资源的开发，必须建立在一定的可行性的条件基础上。地理位置和交通条件、景象的地域组合条件、旅游环境容量、客源市场条件、投资条件、施工条件。
4、分析游客投诉的原因及处理步骤？对景区人员服务投诉：一般是由于景区服务人员素质不高、服务水平低下、服务观念存在问题而产生的（1）服务态度问题，不回答游客的咨询、服务动作缓慢、漠视游客的意见。（2）服务语言使用不当。（3）服务技能工作程序混乱，漏点或错点游客人数。
5、论述景区旅游资源衰退的原因及文物资源的保护措施？
1、自然原因，寒暑变化、风吹雨淋、流水侵蚀、火山地震。2人为破坏。主要表现为滥伐、偷猎、盗掘、侵污、挖刻。保护措施：（1）加盖加罩，(2)防蛀虫蚁危害，（3）限制游人数量，减少游人对文物古迹的影响，（4）配备防治大气污染的设备，（5）配备防火设备，（6）防止水对文物的侵害。
6、论述景区产品创新的途径包括哪些内容？景区产品的开发创新主要有俩个途径：一是放弃旧产品，重新开发新产品，即全新产品；二对原有旧产品进行升级改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，
1、开发新产品
2、升级改造旧产品
3、优化景区产品组合。
1、现代人力资源管理与传统人事管理的区别？传统人力资源管理仅仅包括行政和事物管理俩个方面，现代人力资源管理不仅包含原有内容，而且管理重点由以事为中心转变为以人为中心，成为企业战略管理的重要组成部分。现代企业的人力资源管理与传统的人事管理相比，在管理内容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技术、管理体制、管理手段上有明显的区别。（1）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，而现代人力资源管理则以人为中心。(2)在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理，而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，（3）在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段，现代人力资源管理采取人性化管理。
2、旅游区总体规划的任务是什么？分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象，划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游基础设施建设内容，提出开发措施。（1）对旅游区的客源地市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面的分析与预测。
（2）界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。（3）确定旅游区的性质和主题形象。（4）确定规划旅游区的功能区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。（5）规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。（6）规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。（7）规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。（8）规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。（9）研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。（10）规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。（12）提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。（13）对旅游区开发建设进行总体投资分析。
3、简答旅游景区规划的目标包括哪些内容？
（一）、旅游者目标，旅游业是以旅游者为本，提高旅游者的满意度任何一个景区规划的根本目标之一。旅游景区规划就是为景区开发提供规范，并尽可能提高旅游者的满意度，尽量避免相关问题的产生，而不是事后帮助旅游者解决问题。
（二）投资者目标、景区投资者为景区开发、建设投入大量资金，承担市场风险，理应获得市场回报。
（三）环境目标，旅游资源和环境是景区开发与规划的对象，是景区的核心吸引力。
（四）社区目标，旅游业是国家经济的组成部分，它和其他许多产业的有关联的。
4、简答对水体类旅游资源如何进行管理？采取措施严格控制工业污染源，并逐步治理污染物，发展生态农业；对景区内的污水、污染物进行处理；景区的游船使用无污染的电瓶船，船上垃圾收集到岸上处理；减弱水体波浪对堤岸的冲击；加强对水体周围的绿化。
5、与传统营销相比网络营销的优势？首先，在产品方面，传统营销只能对现有产品开展营销活动，而网络营销既有现有产品的经营，又可以为消费者实施定制营销，满足其个性化需求。消费者可以在网上得到某一类产品的全部信息，也可以参与到制造产品的过程中来。这使消费者个人满足程度大大提高，又能使其在更大范围内选择产品。其次，在价格方面，网络营销费用大
大低于传统营销费用，并且网上的商品交易价格完全公开，某一企业的产品价格要受同行业、同类产品价格的约束。再次，在销售渠道方面，网络本身就是渠道的最佳形式，它使整个交易过程都在举手之间完成，真正实现消费者与厂商的直接沟通，方便消费者购买，同时信息反馈也更加及时。最后，在广告和促销方面，传统营销师单向的，同时企业成本较高，作为消费者无论是否需要这类产品的信息，甚至根本没有购买意向时，各类广告业经常充斥在消费者的生活空间。而网络营销师一对一和交互式的，更容易引起消费者认同，加强了企业与消费者沟通与联系。
6、旅游景区的概念及内涵？概念：“以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是具有参观游览、休闲度假、康乐度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。内涵：
（一）有一定的空间范围和界线
（二）有供游客参观游览的吸引物，旅游景区时满足旅游者旅游需求的功能载体没事旅游者实现旅游目的的场所，其主体功能是旅游，因此必须能够为人们提供欣赏、游览或者从事娱乐活动的吸引物。
（三）有良好的可进入性，旅游具有异地性，是一种独特的异地体验，需要旅游景区有良好的可进入性，以方便游客进入。
（四）具有一定的旅游服务设施和基础设施，旅游设施包括为旅游者提供游览服务的设施。
（五）具有专门的经营管理机构，我国旅游景区类型多样，性质也较为复杂。
7、简答旅游景区管理的构成要素？
1、旅游景区管理的主体，管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人。
2、旅游景区管理的客体，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人力、财力、物力、信息组成。景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关。
3、景区管理职能，即用什么方法进行景区管理，或称为景区管理方式。根据管理学的管理职能理论，无论是商业性景区还是公益性景区，其管理活动都包括决策、计划、组织、领导和控制五大职能。
8、旅游解说服务包括哪些内容？
（一）区域环境解说，区域环境解说主要向游客介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。
（二）旅游吸引物解说，旅游吸引物解说是对景区内各类自然景观和文化景观和文化景观的解说，主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及开发烦人景点景点景物。
（三）旅游设施解说，旅游活动的实现必须借助一系列的基础设施和旅游配套服务才能完成。
（四）旅游管理解说，旅游景区不仅为人们提供游憩空间和场所，同时也承担着保护自然资源或文化遗产的任务。
9、什么是景区旅游资源，简述旅游资源和景区旅游资源的关系？旅游景区旅游资源是指存在于旅游景区内，能够吸引旅游者，满足其旅游需求，能被旅游旅游业开发利用并产生经济、社会、生态效益的自然景观和人文景观以及旅游服务设施的总和。景区旅游资源和旅游资源的主要区别是：景区旅游资源是限定于景区之内的，范围比较小，而旅游资源是相对于自然界和社会来说的，范围比较大；景区旅游资源是景区之内的，而景区时已被开发利用的并形成旅游吸引力的，所以，景区旅游资源当然也是被开发利用的，而旅游资源包括未被利用的资源。可以说，景区旅游资源是旅游资源的一个组成部分。
10、景区旅游资源评价的内容包括哪些？
（一）景区旅游资源评价的内容，（1）美学观赏性。美学观赏性主要指旅游资源能提供给旅游者美感的种类及强度。（2）科学性，它反映旅游资源的科学意义。（3）历史文化性，是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量。（4）奇特性，旅游资源的特色个性。（5）规模与组合状况，旅游资源的规模是指景观对象数量的多少、体积及占地面积的大小。（6）功能性，旅游资源的旅游功能是指旅游资源能够满足某种旅游活动需求的作用。
推荐第8篇：两弹城旅游景区创建工作汇报
两弹城旅游景区创建工作汇报
按照梓潼县两弹城景区创建全国红色旅游基地工作领导小组制定的《两弹城景区创建全国红色旅游基地工作方案》，两弹城创建工作领导小组各工作组积极开展各项创建工作。
一、创建进展情况
（一）借智借力，高起点、高标准做好景区策划
为贯彻2011年3月绵阳市委靖平书记和7月22日绵阳市人民政府万明市长、亚莲副市长在两弹城现场办公会上关于“邀请一流的历史学家、军事家、建筑家和旅游策划专家，高起点、高标准、大手笔做好创建策划”指示精神，以及县两弹城景区创建领导小组关于“加快两弹城创建工作”的要求，规划技术组积极开展工作。罗蒙县长，市旅游局何翼宇局长、县委常委杨飞涛、副县长龚建新等县上领导主持召开了两弹城策划专题研究会。认真听取了川大教授、旅游策划专家黎永泰在两次对景区实地考察后提出的景区旅游规划范围、景区发展构想和景区策划思路。7月27日，策划组就两弹城景区策划工作分别向市旅游局何局长、罗蒙县长做了专题汇报。目前，策划组按照“高起点、高标准、大手笔做好景区策划工作”的要求，正积极研究、落实策划组如何进场的工作。
（二）加强合作，勤沟通、多协调，积极组建公司 为落实3月 20 日县长罗蒙、县委常委杨飞涛、副县长龚建新等县上领导在铁骑力士集团与集团上层专题研究会上关于“加
快两弹城景区建设进程”的要求，公司筹备组多次与四川铁骑力士集团进行沟通、磋商，进一步明确了公司组建的程序和要求。铁骑力士集团董事长雷文勇明确表态董事会要积极配合公司组建工作，并派出专人与公司筹备组协商公司组建工作。目前，公司筹备组已就公司组建工作和两弹城资产评估工作与集团达成了初步意见。将尽快找一家中介机构对铁骑力士集团现有资产进行评估，然后再进一步商谈公司的注册资金、出资方式和组建等问题。
（三）统一思想，握拳头、强措施，抓好工程建设 按照6月10日县委文榜书记在“两弹城”景区现场办公会上关于“加快旅游快速通道、两弹城入口广场游客接待中心、科学家雕塑广场、科技展览馆和停车场等项目建设”的要求，工程建设组积极行动，努力推进景区项目建设工作。文化旅游局与国土局积极配合，加快两弹城入口广场土地测量征用工作进度，对两弹城入口广场建设所需土地进行了测量。严格控制旅游快速通道左右100米范围内的房屋及其它设施的建设。目前，总长2公里，投资近亿元的两弹城景区旅游快速通道初步设计方案已基本完成。
（四）积极协调，多方位、多渠道，推进实物收集 文化宣传组积极开展工作。6月12日，县委宣传部杜部长邀请省委宣传部宣传处陈彦夫处长对“两弹城”景区创建省级爱国主义教育基地工作进行了实地检查与指导。陈彦夫处长认为景
区今年创建省级爱国主义教育基地条件已经成熟。随后，县政协主席胡登科、县委常委杨飞涛、副县长龚建新等领导带领文化旅游局等相关部门负责人三次就科技展示厅建设和展示文物、实物收集等创建工作与中物院物资部、九龙集团往来联系，中物院宣传部、九龙集团负责人明确表示将最大限度为创建工作提供中物院保存的现有实物。目前文化宣传组已收集整理部分“两弹城”资料。
二、下步打算
（一）继续与旅游策划专家组联系，进一步做好“两弹城”旅游景区策划和规划编制工作。
（二）继续与铁骑力士集团、九龙集团协商，进一步落实“两弹城”景区旅游开发公司组建工作和“两弹城”资产评估工作。
（三）尽快与中物院物资部和九龙集团联系，加快推进展示厅图片、文字、文物、实物收集工作。
（四）进一步挖掘“两弹城”、“两弹一星”及梓潼地区红色文化
三、存在的问题
（一）两弹城周边养鸡场的搬迁周期需560天；
（二）两弹城入口广场建设征用问题；
（三）景观大道农户的搬迁问题；
（四）目前，两弹城景区及原汉江医院、原721工学院等处的所有资产已在银行全部抵押，需将新的厂房建起后，用搬迁后的资产置换出银行抵押的两弹城景区建设所需的
现有资产。
推荐第9篇：天上王城旅游标准化工作汇报
天上王城旅游标准化试点创建工作汇报
——景区精品化服务标准化
一、天上王城景区概述
天上王城景区位于沂水城县城西北方向40公里处，地处临沂、淄博以及沂水、沂源、蒙阴两市三县交汇点，景区主体分布在纪王崮上。纪王崮海拔577.2米，顶部阔大，面积约4平方公里，南北长数公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住过的崮，因此被誉为“沂蒙七十二崮”之首。
景区由山东恒泰纺织有限公司独资建设运营， 2008年4月建成对外营业，目前完成投资1.8亿元。景区利用纪国历史遗迹，恢复两千年前的纪国古王城，有天上王城古文化体验区、深山古寨休闲度假区、原始生态田园参与区、户外运动休闲区。其中大型马战与地下冰宫为景区最具代表性的两大主推景点。天上王城是一处集文化体验、观光游览、休闲度假、户外运动、商务会议等多功能于一体的国家4A级旅游景区。
2012年初景区崮顶发现春秋古墓，巨型铜鼎、铜剑、车马坑等众多遗迹文物，春秋时期纪、齐、鲁、莒四国更多不为人知的历史故事引起国内外考古界巨大关注，其发掘对沂水及山东古代文化的研究有非常重要的价值和意义，是山东省内甚至国内的一次重要的考古发现，填补了多项省内、国内的空白， 对于全面系统的研究春秋到战国时期的政治、经济以及墓葬的规制和传统，对周代古墓考古具有重要的启示意义。1
二、当前工作开展情况
1．加强领导，健全机制，保障创建全面实施。
天上王城景区旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、县府及旅游局也把天上王城的旅游标准化试点创建工作列为此次创建的重点工作目标，强力推进。同时，景区专门成立了由总经理担任组长、景区副总经理担任副组长、其他部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室；对于规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四项工作也明确责任到部门。
2．精品建设，添置各种配套设施，提升景区服务质量。
为创建旅游标准化工作，景区先后投资 6000 多万元实施了标准化建设工程，其中，投资 1500 万元，新扩建连接景区旅游交通专线 2000 米、生态游路步道 1800 米、生态停车场 24000 多平方米、新增生态环保厕所2座；投资 1300 万元新建游客中心、办公室及景区高档会议室等综合楼1处；投资 46 万元，安装 23 个摄像头，对景区小停车场、办公区及崮顶主要集散地实现了全覆盖；投资1600 万元建设了天上王城餐饮服务中心，改善了景区游客的就餐条件和环境。在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号及景点引导标识牌共 300 多处，对景游客中心的旅游公共信息图形符号进行全部更换，统一采用新型材质，做到低碳环保，清晰醒目；
其次是服务更加人性化。对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切，细节决定成败”的职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，配备了统一工装，佩证上岗，从自身的一言一行抓起。同时，建立投诉处理机制，规范投诉处理程序，在景区设置有投诉电话、投诉信箱，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率 100%，游客满意度96%以上。
3．制定方案，细化任务，落实责任。
为贯彻落实《沂水县旅游企业标准化工作会议》的要求及《杨县长在县旅游标准化工作领导小组全体成员会议上的讲话》会议精神，加强旅游标准化体系建设,创建旅游标准化景区，提高旅游产品质量和服务水平,结合景区实际，制定《天上王城景区旅游标准化工作实施方案》。旅游标准化试点工作对我们来说是一项全新的工作，必须精心组织、缜密安排，对照标准，制定工作计划，将工作任务分解到各科室、各部门，查漏补缺，狠抓整改落实，有条不紊地按照预定方案推进各项工作，努力打造标准化精品景区，实现“景区精品化、服务标准化”的目标。
4．及时召开旅游标准化动员大会，同时定期召开专题会议。
通过各种会议进行研究、部署、推进标准化工作，深入贯彻落实。为使标准得到全面实施，我们出台了《天上王城景区旅游标准化工作实施方案》和《天上王城标准化试点工作分配与具体要求》，制定了《监督检查制度》等一系列规范化管理制度。
5．强化培训，提高素质。
首先安排主要人员随旅游局去济南学习旅游标准化试点工作经验，积极派出骨干人员参加县府、旅游局统一组织的培训班学习；景区各部门也积极组织对旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到 100％；
6．多措并举，推进标准的宣贯工作。
加大宣传，营造氛围。在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，悬挂旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会，不断将标准化工作意识引向深入。另外还在景区范围内通过OA办公软件实现旅游标准电子版共享等多种方式，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。
7．天上王城景区旅游标准化体系建设情况
根据工作需要，及时成立了天上王城景区旅游标准化创建工作领导小组，组建标准化创建办公室。针对标准体系的建立，从基础抓起，从细节做起，严格遵照体系文件编写要求，围绕旅游六要素，已开始开展各项标准的搜集、整理、编写等工作，对景区、科室涉及的所有规章制度、岗位职责进行有机整合，科学归纳、统一汇编工作标准流程，到2013年三月编制完成天上王城景区旅游标准化体系草案。
目前，已开始整理以国家标准、行业标准为主体，地方标准为补充的旅游服务标准体系，该体系大致框架以《旅游服务通用标准》、《服务
保障标准体系》和《服务提供标准体系》为主，将涵盖旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全过程，并将在今后的工作中不断向服务优质的旅游示范企业迈进，组织编写、修改，最终形成旅游标准化体系。
三、目前存在的问题
目前我们在标准化建设方面已经有了初步进展，但是与县标准办要求相比较，我们还存在一定的差距，旅游标准化体系还有待进一步细化和完善，购物管理还需进一步规范。
四、下一步工作重点
主要任务按照《沂水县旅游企业标准化工作会议》和《旅游标准化试点企业评估表(试行)》要求，结合景区实际，扎实做好以下各方面工作。
1．建立健全旅游标准化体系。结合景区实际，建立符合景区发展特点的标准化体系，构建以服务标准体系、标准实施体系、标准评价体系为支撑的标准化工作新平台，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及景区服务功能的企业标准和服务规范。
2．继续完善景区旅游服务功能。在不断完善景区现有服务功能设施的基础上，以天上王城景区新增建水上项目及游客中心扩建为契机，加快基础服务设施的升级，重点加强游客中心的建设以及相配套生态停车场、摊铺商铺、旅游信息等综合服务设施建设，提升景区服务水平和竞争力。
3、组织实施旅游服务标准。通过开展旅游标准化工作，促进和推动景区各个服务岗位严格实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，规范服务行为。
4、开展旅游标准实施评价。加强旅游标准的督导检查，积极探索建立旅游标准化活动效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果结合起来，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。加强旅游标准化宣传培训工作，定期对各单位执行标准情况进行检查和指导，并实施通报机制。
我们有信心、有决心克服各种困难，坚持做好旅游标准化的各项工作，在工作方式上有创新，体系建设上有深化，不断总结新经验，把天上王城景区旅游标准化试点工作做好，为全县旅游标准化创建工作做出应有的贡献。
推荐第10篇：创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报
洛阳伏牛山滑雪度假乐园 创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报
洛阳伏牛山滑雪度假乐园位于栾川县石庙乡境内的伏牛山老界岭北坡，坡顶海拔2100米，度假乐园基地海拔1700米，总占地面积6平方公里。滑雪乐园内下设办公室、财务部、营销部、维修部、滑雪部、场地部、环卫部、客房部、餐饮部、供应部，现有员工228人，管理人员38人。
依据滑雪乐园的区域特点及旅游要素，按照《旅游景区质量等级评定细则》（GB/T17775-2003）的标准，本着“高起点、高品位、高质量”的开发建设理念，聘请专业规划设计院对滑雪乐园进行了全面规划，滑雪乐园主要有四季冰雪乐园区、室外滑雪休闲区、漂流湖滨区、高山观光区和冰雪文化生态园区构成，拥有滑雪、滑冰、飞碟、飞船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴风雪实景演出等十六大消费娱乐项目，尤其是室外滑雪区，在中部六省属规模最大、雪道种类最齐全、服务设施最完善，被誉为“中原第一滑雪场”。
2009年以来，为了开展好5A级旅游景区的创建工作，进一步完善滑雪乐园旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，把滑雪乐园建成“中国滑雪旅游知名品牌”，从而促进构建大旅游发展目标的实现，我们以创建国家5A级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织和带动全体干
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部员工，以“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”为服务宗旨，以“打造中国一流的滑雪度假胜地”为奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以宣传发动和检查落实相结合的原则，经过两年多来的不懈努力，创建工作取得明显成效。
一、提高认识，加强领导
2009年以来，洛阳伏牛山滑雪度假乐园将创建国家5A级旅游景区作为核心工作来抓，专门成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的“伏牛山滑雪乐园创建5A景区工作领导小组”，以创建工作统领各项工作、以创建工作推动各项工作，并成立专职督查督导组，严格自查，严格排查，不断总结，不断完善，并组织大量人力、财力、物力，投入到三大细则各项整治创建工作之中，确保了创建国家5A景区工作工作有计划、有步骤的顺利开展。
二、加强硬件建设，完善基础设施
为了大力发展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡发展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省内外游客来到伏牛山滑雪度假乐园，领略冬季冰雪文化魅力，促进栾川乃至河南冰雪旅游市场的发展。在省、市、县各级领导的亲切关怀下，连年来，伏牛山滑雪度假乐园累计投入资金2亿多元，严格按照国家AAAAA级旅游景区的标准，对园区的旅游环境和基础设施进行了大规模的开发建设，修建了1.2万平方米的湖滨观光区，架设了2条观光索道，修筑了1.2公里的德国滑道，拓展滑雪广场
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4000平方米，全面完成山顶酒吧、洗手间、亭台廊道工程。完成7000平方米大型生态停车场建设工程：完成4星级旅游公厕建设工程：完成了项目名称及介绍标牌、安全标识、警告标识、引导标识、价目表等标识的规范化制作安装工程。建设了8000平方米集“滑雪、滑冰、观光、娱乐”为一体的四季冰雪乐园。尤其是四季冰雪乐园，引进国际先进的制冷设备，融入了国际先进的电子管理和电子监控技术，补充和完善了滑雪、滑冰等多项旅游服务功能，极大的丰富了馆内的服务功能，迅速提高了滑雪场的观赏、娱乐品位。
然而，2010年“7.24”暴雨袭来，伏牛山滑雪乐园遭遇了百年不遇的特大洪灾，园区内大量涵洞、护堰被毁，车场、广场多处塌陷，进山道路多处中断，直接经济损失高达8000多万元。在大灾大难面前，伏牛山滑雪乐园全体员工挺身而出，不抛弃、不放弃，同舟共济、迎难而上，在公司的坚强领导下，全面展开灾后自救工作。
按照国家5A景区标准，在严把工程质量关的基础上，加大投入，全面提升设施设备品质，加快工程作业进度。截至2010年12月底，投入机械台班6000多个，转运土石方24000立方，恢复排水涵洞800米，平整雪道10余万平米，12公里进山公路和8500平米停车场的路基修复建设工程全面完成。比县委县政府下达的硬件设施恢复工作目标，提前了2个月，确保了冬季旅游的正常经营。
2011年开春以来，我们按照国家5A景区标准，组织广大
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员工结合自身岗位实际情况，展开拉网式的大排查、大提升活动，截至目前，10余万平米草坪已经全面恢复，8500平米停车场和园内公路已经全面完成油化，进山公路正在油化。园区内引导标识、景物标识等一应俱全。独立的闭路监视系统和电子门禁收费管理系统建设到位，四星级旅游公厕和具有浓郁的现代气息的游客服务中心基本达到了国家5A景区标准。
2011年，洛阳伏牛山滑雪度假乐园持续注入巨资，集中精力投入五星级“听雪湖大酒店”建设，和占地1.5平方公里的冰雪文化生态园建设，进一步完善各类配套设施，使得新建成的滑雪度假乐园，在服务功能方面，不仅满足高端客人的会议、考察、科研工作的需求，而且可满足洗浴、蒸淋、游泳、度假、观光、滑草、滑冰、滑雪的消费需求。在外围环境方面，处处呈现着灯光、音响，青山、绿树，蓝天、白云，亭台、楼阁，小桥、流水，努力绘就一幅“景从身边过，人在画中游”的新景象！使得“中原第一滑雪场”，迅速成为“中国第一滑雪场”！
2011年5月，河南省委书记卢展工、河南省委常委洛阳市委书记毛万春先后到伏牛山滑雪乐园视察工作时，对滑雪乐园开发建设工作给予充分肯定。
三、不断打造品牌形象，深入拓展客源市场
为了提高洛阳伏牛山滑雪度假乐园冰雪旅游产品的知名度，使得中原地区最具魅力的四季冰雪旅游项目不断发挥出源源不断的经济效益和社会效益，景区先后投资了1800余万元的宣传资金，与省、市、县旅游部门联合举办了大型的宣传活动，引起
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了较好的市场效应：
2004年由栾川县政府主办、洛阳伏牛山滑雪度假乐园承办的《梨园春》大型文艺演出活动引起了社会各界的好评，扩大了冬季滑雪的市场影响；
2005年邀请了以奥运冠军贾占波、世界冠军范运杰为代表的河南籍体育冠军团队前来滑雪，将滑雪热潮推向顶峰；
新丝路模特队及省体育局主办的05—06“雪中飞”杯高山大众滑雪系列赛，激发了雪场的火爆场面；
2006年邀请了中国摇滚之父――崔健，成功举办了“让我们在雪地上撒点野”崔健摇滚演唱会，效果良好；
2007年诚邀俄罗斯热舞团到景区激情演出，把滑雪这一独特且独具魅力的冬季旅游项目，带出国门走向世界，充分展示了景区的实力，同时在中原地区产生了强烈的反响。
2008-2009年度全国高山滑雪青少年锦标赛在滑雪乐园举行，来自黑龙江、吉林、通化、哈尔滨、洛阳、鹤岗、尚志等9省20多个代表队400多名滑雪健儿首次进入栾川，鏖战伏牛山。这次赛事活动，是中国中西部最高规格的体育赛事，是一个凝聚民心士气、扩大国际交流、加快发展步伐的有力引擎。而其所产生的聚焦效应，使得河南洛阳获得这一当代经济最稀缺的注意力资源。
2010年，洛阳市政府提升伏牛山滑雪旅游节的办节规格，由原来的县办滑雪节，提升为市政府主办滑雪节，明确提出把伏牛山滑雪旅游节，与洛阳牡丹花会一道，并列为洛阳市四大节庆
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活动之一。
洛阳伏牛山滑雪度假乐园市场营销工作，经过几年来的努力，成效十分显著，其主要表现在：一是市场辐射半径逐年增大，省内的郑州、洛阳、三门峡、平顶山等18个地市均占有较大的市场份额，省外有徐州、太原、苏州、合肥、上海、济南、西安、广州、武汉、襄樊等地市达78个。累计签约旅行社达1300多家。二是客流量和经营收入快速增长，2009年接待游客36万人次，综合收入1100万元，2010年接待游客25万人次（遭遇7.24洪灾后，停止经营并进入灾后自救），综合收入1200万元。
四、完善制度，照章管理
公司自成立以来就非常重视管理制度的建设，按照各部门工作特性，先后制定完善了《岗位职责》、《部门工作制度》、《安全管理制度》、《请销假制度》、《学习制度》、《特种设备定期维护保养制度》、《滑雪器材定期维修制度》、《消防安全制度》等。2010年以来，对照国家AAAAA级旅游景区评定标准，又增加和完善了《工作礼仪规范》《员工规范流程》等20余项系统管理制度。
五、强化岗位培训、提高服务质量
为了使培训工作能够更好地落实，景区成立了培训工作领导小组，建立了学习培训制度。职工上岗前必须经过基本素质和业务技能培训，重要岗位必须参加专业培训，并且要持证上岗。定期举行各种学习培训，并形成良好的培训学习氛围。
六、加强安全管理，保障安全运行
安全无小事，事事必安全。安全培训工作始终作为景区所有
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培训工作的中心来抓，为了更扎实的把安全工作落到实处，园区每年多次进行《滑雪安全技能培训》、《雪场安全常识培训》、《拖牵、索道、滑道等特殊设备安全操作规程》、《森林防火消防知识培训》等，进一步强化安全意识。为了使园区内所有特殊设备、设施正常安全运转；
与此同时，园区还多次组织技术人员参加中国索道协会组织的各种培训、考试并颁发特种行业上岗证，还特地邀请市、县技术监督局到园区指导工作，对各项目的安全操作规程进行培训、及时对特种设备进行报验、质检，并颁发特种设备运营合格证，真正把安全工作做到万无一失。
以上是我们洛阳伏牛山滑雪度假乐园在创建5A景区中所做的工作。洛阳伏牛山滑雪度假乐园在省、市、县各级旅游主管部门的正确领导和大力支持下，连年来，我们严格按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，认真组织、严格对照、健全制度、规范文字资料，不断完善服务设施，努力提高服务质量，在创建工作中取得了一定的成绩， 但距离标准和领导的期望还有一定的差距，恳望各位领导在检查过程中，多多提出批评意见，我们将虚心接受，认真整改落实，以便在今后的创建工作中进一步提高，使得伏牛山滑雪乐园创建国家5A景区取得圆满成功！
洛阳伏牛山滑雪度假乐园
2011年7月4日
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第11篇：温州旅游景区
温州旅游景区
勤劳的温州人以“智行天下”、“善行天下”、“商行天下”而闻名
作为独具山水情怀与商务特色的中国优秀旅游城市、全国旅游竞争力百强城市、中国最具经济活力城市
温州旅游景区面积广、密度大、种类多、品位高，集山、江、海、湖、岛、泉之大成，自然景观与人文景观交相辉映。 雁荡山
在浙江省东南部，分南、北两山。南雁苗山主峰九峰尖，海拔1237米；北雁苗山海拔1057米。旧传山顶有荡，秋雁归时多宿此，故名。 温州泽雅 景点简介：
泽雅风光旅游区，位于瓯海县西部泽雅区，相距温州市区（鹿城区）42.9公里。南起龙井寺、北至凌云山凌云寺；东起麻芝川百丈？，西至崎云山荸荠嶂，总面积130平方公里。有泽雅湖、纸山、五凤、崎云、西山、七瀑涧、金坑峡、高山角等八个主要风景区，全境200余处名胜景点。因游览景观广布于泽雅山区全境而得名。 泽雅风光游览区以雄秀葱郁、山水风光而著称。境内翠屏叠嶂、悬岩峡谷，水帘瀑布、卵石溪滩；原始水车、古老水碓，民俗淳朴、风情迷人；茂林绿竹、似海如浪，云雾缭绕，烟霞飘飘，如一幅连绵不绝的典雅水墨山水画卷：苍山逶迤雾海飘绕，银溪秀水蜿蜒如带；群峰挺拔气势参天，瀑布如注凝绿碧潭，山庄村落绰绰，青山溪水依依，山山水水，岩岩石石；翠翠绿绿，清清秀秀，山光水色相映成趣，天然原始韵味无穷。周岙乡的源口大桥风姿、古永宁漫水桥、人间瑶池；西岸乡的龙井、龙井寺、龙亭；纸山风光；泽雅镇的猫儿屿、龙空石桥、崎云泉、七重岩古樟、天下第一株、观音阁、寂照禅寺、南斗银潭、半岭瀑布、麻芝川的百丈？(高度为150米)西山四瀑；金坑峡的石烛、关剪门、石拱桥；七瀑涧的深箩？、鳄鱼潭、青蛙瀑、好汉坡、通幽峡、悬空毛竹栈道、干岩跳廊、翠屏峡、龙虎潭、九龙潭、三连潭、通天洞、摇摆岩、鹰栖峰、仙足印、悟空迎客、天窗飞瀑；北林？的七寄树、原始沼泽、崎云圣景、黄山茶林；五凤？的古寨城垣、凌云古刹、高山蔬菜。。。。等，都是游览胜地。 风景资源特色具有水雅、嶂奇、谷幽、云绕、洞怪、林丰、气候宜人、民风古朴古迹增辉的特点
温州江心屿
景点简介：
江心屿公园位于瓯江中游，现有面积1070亩，是中国四大名胜孤屿之一。该屿风景秀丽，历史古迹，人文景观丰富，是瓯江上的一颗璀灿明珠，历来被称为“瓯江蓬莱”。历代著名诗人李白、杜甫、孟浩然、韩愈、谢灵运、陆游、文天祥等都曾相继留迹江心屿。千百年来无数文人墨客，历代名贤留有叹咏江心屿著名诗章近800篇。东西双塔凌空，映衬江心寺，别具匠心。屿中名胜古迹众多，如宋文信国公祠、浩然楼、谢公亭、澄鲜阁及博物馆、革命烈士纪念馆、工人疗养院均系省市级文保建筑。数百年来流传至今的江心屿十景，如春城烟雨，瓯江月色，孟楼潮韵，远浦归帆，沙汀渔火，塔院筠风，海眼泉香，翠微残照，海淀朝霞，罗浮雪影更使游客留连忘返。屿内古树名木苍翠蓊郁，山绕水环，亭台点缀，桥榭
1 相映，山光水色妩媚竟秀。现建有儿童乐园、青少年活动中心、游乐场、情人岛、盆景园，共青湖等，素有“人间仙境”之美誉。为充分开发江心屿夜景资源，实施江心屿“亮丽工程”建设，动用现代影射原理和多种手法，重点突出二塔一寺，使瓯江上的这颗明珠更具名符其实，达到环境、艺术、气氛和格调的完美统一。以人文景观和自然景观由强力光带分离出江心屿与江滨路火树银花灯饰相互辉映，使瓯江之夜更加光彩艳丽。此景实系全国名胜之罕见，国家领导人、国际友人、侨胞和广大游客涉足于此无不赞叹不已。
温州南麂列岛
景点简介：
南麂列岛国家海洋级自保护区是1990年经国务院正式批准建立的，为我国首批五个海洋类型的自然保护区之一。她位于浙江省平阳县以东海域，总面积200平方公里，陆域面积11.3平方公里。距浙江省平阳县鳌江港56公里，离台湾岛约150公里。最大岛屿为南麂岛，面积7.64平方公里，因形似麂而得名。 该区以海蚀地貌为主，岸线曲折，岬角丛生，海湾众多，礁石密布，沙滩多样.周围有龙嘴头等5个呷角和国姓懊、马祖澳、火昆澳3个海湾及港湾南麂港。这里海水终年清澈湛蓝，岩石受海浪长期侵蚀冲击，形成海蚀崖、柱、穴、平台等景观，有大沙澳、国胜澳、三盘尾等景区. 该区域分为：一级保护区（即核心区），实行封闭保护；二级保护区，实行有效控制保护开发；三级保护区，在指导下进行开发。经过保护和管理，海洋生态恢复相当快，资源丰度大，分布均匀，种群增加，整修呈原始状态，人工野化的效果很是显著，她不仅在海洋生态方面有着重要的研究价值，也是海洋生物“南种北移，北种南移”的资源库。
该区域还是旅游、避暑、度假、疗养和尝海鲜、玩海水的胜地。有宽800米、长600米的贝壳沙海滩，海水清澈透明，能见度达5米以上；有郑成功操练过水师国姓岙；有宋美龄憩息过的栖风居；有水仙花岛和海鸥岛；有景点集中多达100余处的三磐尾旅游点；有位于海八珍之首的鲍鱼；有名贵的石斑鱼等等。鱼类368种、暇蟹类180种及其它数百种陆域动物，金沙碧海、奇礁怪石、异峰雅洞，天然草坪，引人入胜，流连忘返，美不胜收，不愧为“碧海仙山”。
温州乐园
景点简介：
温州乐园坐落于温州市瓯海区茶山街道霞岙村，依山傍水而建，是由中美合资企业温州乐园有限公司投资兴建的高档次旅游主题公园。温州乐园第一期占地23万平方米，已投入资金1.5亿元，由美国著名景观设计大师拉利先生担纲设计。 温州乐园工程共分两期，第一期占地350亩，资金投入超过1.5亿元，选用的是国际上流行的迪士尼乐园模式。 温州乐园共分四大主题区域：卡通区、欧陆风情区、美国西部区、竞技休闲区。在现场，一处被称为“步步惊魂”的游乐项目吸引了记者。据介绍，“步步惊魂”项目开始建设前，就把山坳炸开，将活动场所“嵌”在300米长的山洞里，并用高档荧光材料营造神秘气氛。 进入现场，十几幢卡通式房子、具有美国西部风情的建筑、各种大型游乐设备等极具吸引力。据温州乐园艺术总监于信强介绍，温州乐园30 多个游乐项目，有被誉为游乐设备之王的国内第一台极速风车、国内首台磨星、浙江首创50米高的蹦极项目及首台总长度为436米的疯狂过山车，此外还有海星独特恐龙谷、峡谷激流、太空飞车等，观众在公园内可以看360度电影、立体电影，玩激光枪战、骑兵堡垒等。 温州乐园融入了美国迪斯尼乐园、美国环球乐园和好莱坞等主题公园的设计理念，集自然景观、主题文化、高科技游乐、参与性表演为一体。乐园分为欧洲风情区、卡通区、美国西部区、恐龙谷探险区等景观主题区，在每个
2 区内分布着各种高科技游乐项目四十多项。让每一位游客都能亲身体验并融入主题文化的氛围之中。
楠溪江沿江农村文化区景点简介：
又称岩头中心区，位于楠溪江干流中游，包括从渡头至沙头32.4公里的水域、滩林及沿江古村落。总面积199平方公里。仙清公路沿楠溪江纵贯全境，其他六大景区均与之呈幅射状联系，因此是整个楠溪江风景名胜区的中心。 本景区的总体特色，主要体现为“水秀”、“村古”、“滩林美”。这里江水清澈，滩林众多。沿江而行，一路可见江道弯曲多弯，河床似阶梯起伏，滩潭相间，遇潭水缓，遇滩水急，视野窨幽闭相济，动静相辅，景色变化有致。沿江两岸，绿草如茵，大片的石滩和沙滩上长着马尾松、枫杨、柳树、毛竹、果林、芦苇等，时而茂密，时而稀疏，风韵独具，引人遐想。在滩林背后和公路近旁，分布着许多古村落、古建筑和其他各种历史文化遗迹，人文景观丰富多彩。苍坡村“文房四宝”的构想，芙蓉村“七星八斗”的布局，岩头、枫林、周宅、霞美、西岸、岭下、坦下等村镇的建筑岁月，可使人们在沉醉于秀丽的自然风光的同时，了解浙南农村由耕读文化向宗族文化发展的轨迹。
温州玉苍山景点简介：
位于温州市苍南县西北部，距县城灵溪镇30公里，北与南雁荡相邻， 南与 太姥山相望，玉苍主峰海拔921米，年平均气温15度左右，最高气温25度。景区形态各异的怪石组成的石海、看似无源却有源的山顶湖群等自然景观，与其他旅游胜地迥然不同。它们与茂林、云、古寺、幽洞交相辉映，组合成独特的 湖光山色。很值得你来一游......
第12篇：旅游景区商业
旅游景区商业
◎街区旅游的本质是什么？核心吸引力有哪些？
◎街区旅游怎样与民俗民风旅游、乡村旅游互动？
◎街区旅游怎样与区域旅游资源形成旅游域和旅游圈？ ◎旅游街区的空间功能内涵怎样设定怎样配置？
◎旅游街区怎样进行招商和运营管理？方法和路径？
◎地域性文化与产品怎样融入时代的潮流和流行时尚中？
◎地域及民族的文化艺术怎样与现代文化艺术糅合贯通形成特色？ ◎旅游活动中政府投资商中介及文化企业的角色扮演和整合？
第13篇：旅游景区管理
1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系
旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。
旅游景区产品
旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/
一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。
旅游承载力：
是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。
历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。
市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。
关注:商业氛围不可太浓。
旅游吸引物：
不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。
什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？
体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？
旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动
旅游景区市场营销：
是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。
第14篇：旅游景区管理
渤海石油职业学院
2013-2014学年度第一学期试卷（A卷）
课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.景区控制2.旅游社区管理3.绩效评估4.旅游景区市场营销 5.旅游景区环境
二、填空（每空1分，共20分）
1.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。2.旅游景区特征是、、多用途性、。 3.游客的特征：、兴奋、。
4.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。
5.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。
6.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。7.旅游景区市场调查方法有、询问法、。
三、判断（每题1分，共15分）
（）1.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）2.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。 （）3.国家不是旅游景区的利益主体。
（）4.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。 （）5.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。
（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。
（）8.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开
展工作和胜任工作。
（）9.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。 （）10.旅游景区环境具有自适应性的特点。
（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。
（）12.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。
（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。
四、简答（共35分）
1.旅游景区安全事故处理原则。（4分）
2.旅游景区环境检测的目的和任务是什么？（10分） 3.旅游景区人力资源绩效评估的原则是什么？（6分） 4.应该如何约束旅游景区的经营行为？（4分） 5.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）
6.事业部型管理模式的特点、优点及适用条件。（8分）
五、简述（15分）
试述游客不文明旅游行为产生的原因，如何正确引导游客行为？
渤海石油职业学院
2013-2014学年度第一学期试卷（B卷）
课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.可持续发展2.环境影响评价3.旅游景区环境质量评价4.旅游景区市场细分 5.系统
二、填空（每题1分，共20分）
1.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。
2.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。3.旅游景区市场调查方法有、询问法、。 4.游客的特征：、兴奋、。
5.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。6.旅游景区特征是、、多用途性、。
7.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。
三、判断（每题1分，共15分）
（）1.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。 （）2.旅游景区环境具有自适应性的特点。
（）3.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）4.国家不是旅游景区的利益主体。
（）5.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。
（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。
（）8.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空
间上的。
（）9.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。
（）10.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。
（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。 （）12.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。
（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。
四、简答（共35分）
1.旅游社区文化管理的内容。（6分）
2.什么是游客管理？游客管理通常包括哪些内容？（6分） 3.旅游景区基层员工的培训方法有哪些？（7分） 4.列出自然资源可承载的价值。（9分） 5.旅游景区安全事故处理原则。（4分） 6.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）
五、简述（15分）
简述旅游景区营销管理的过程和任务。
A卷答案
一、名词解释（每题3分，共15分） 1.景区控制：监督景区各项活动并保证它们按计划进行，同时纠正各种重要偏差的过程。 2.旅游社区管理：旅游景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。 3.绩效评估：也称绩效考核、绩效考评，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 4.旅游景区市场营销：在不污染和不破坏旅游资源的前提下，旅游景区经营企业为满足旅游者观光旅游、休闲度假、娱乐的需要和欲望，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现实交换的一系列活动。 5.旅游景区环境：所有能影响旅游景区吸引物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括人的要素以及物的要素。
二、填空（每空1分，共20分） 1.计划、领导、激励、控制2.综合性、不可分性、动态性3.陌生、戒备，自豪感 4.经营层、执行层5.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变 6.安全色、图形符号7.观察法、实验法
三、判断（每题1分，共15分）
1、√
2、×
3、×
4、×
5、√
6、√
7、√
8、×
9、×
10、√11.√12.×13.×14.√15.√
四、简答（30分）
1.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则
（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）
2.（1）检测和判断环境质量是否符合国家规定和环境质量标准，定期提出环境质量报告书。
（2）判断污染源造成的污染影响，为环境法规实施提供数据，并评价防治措施的实施效果。
（3）确定污染的程度、分布状况、发展趋势和发展速度，掌握污染物的污染途径，预报环境状
况，确定防治对策。
（4）研究污染物扩散模式。一方面用于新污染源的环境影响评价，为决策部门提供数据；另一
方面为环境污染的预测预报提供资料。
（5）积累本地区的长期检测数据，结合流行病的调查资料，为保护人们的健康，以及为制定和
修改环境质量标准提供科学依据。（每条2分，共10分）
3.①全面性与完整性②可靠性与有效性③操作性与具体性④公正性与客观性
⑤民主性与透明性⑥公平性与连续性（每条1分，共6分）
4.①通过行政法规管理（2分）②伦理道德管理（2分）
5.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理
⑥安全管理（每条0.5分，共3分）
6.特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些半独立型的经营机构，独立核算，各有其职能机构。（3分） 优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，设立相应的职能机构，有独立的营销策略和责任，具有三项职能（利益经营、核算和管理）。（3分） 适用条件：大型旅游景区。（2分）
五、简述（15分） 产生原因：（1）游客的环保意识不强、生态道德素质低下（1分） （2）人们在旅游过程中的\"道德感弱化\"现象（1分） （3）游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系（1分） （4）很多游客缺乏责任意识（1分） （5）游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现（1分） （6）有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为（1分） 正确引导游客行为的方法：（1）实物引导方法（2分）①建立旅游标志 ②完善各种设施③发放垃圾袋（2）组织引导方法（1分）①发挥导游的引导作用②建立沟通渠道（3）示范引导方法（1分）（4）强制引导方法（2分）①根据景区自身的资源特点编制游客规则。②分区管理③限制利用量④限制活动（5）教育引导方法（3分）①加强环保宣传②增加环保旅游项目③对游客进行事前教育④加强对旅游景区内居民的环保教育⑤加强旅游者的旅游法规教育⑥建立旅游信息中心⑦编制旅游指南或手册
B卷答案
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.可持续发展： “既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”
五、简述（15分） 5.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则
（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）
6.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理⑥安全管理（每条0.5分，共3分）
2.环境影响评价：对拟议中的建设项目，在区域开发计划和国家政策实施后，可能对环境产生
的影响所进行的系统识别、预测和评估。
3.旅游景区环境质量评价：以旅游活动为主体，对旅游景区环境质量状况所体现的旅游价值而进行的环境评价。
4.旅游景区市场细分：从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体（子市场）。
5.系统：是有组织的和被组织化了的整体；结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合；由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合体。
二、填空（每题1分，共20分）
1.经营层、执行层2.计划、领导、激励、控制3.观察法、实验法
4.陌生、戒备，自豪感5.安全色、图形符号6.综合性、不可分性、动态性 7.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变
三、判断（每题1分，共10分）
1.√
2、√
3、√
4、×
5、×
6、√
7、√8.×
9、×
10、×11.√
12、×13.×14.√
15、√
四、简答（35分）
1.随着社区旅游业的发展，外来文化与社区原有传统文化之间的冲突会对社区居民带来潜移默化的长期影响。在吸收外来文化精华的同时，更要保护和弘扬社区传统文化，措施如下：
①开展社区文化调查（包括社区文化资源调查和社区居民文化实践调查） ②制定社区文化规划③建设社区文化体制④开发社区文化资源⑤发展社区文化事业（每个要点1分，共6分）2.游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的过程。（2分）游客管理通常包括以下几部分内容：①游客行为管理（1分）②游客体验管理（1分）③游客时空分布管理（1分）④监测体系管理（1分）
3.①讲授法 ②在职培训 ③角色扮演 ④行为模仿 ⑤视听培训 ⑥电脑化指导 ⑦案例分析法（每个要点1分，共7分）
4.自然环境承载的价值包括生命支撑价值、经济价值、消遣价值和审美价值。（4分）
除此之外，自然环境还承载了许多其他价值，如科学价值、使基因多样化的价值、历史价值、文化象征的价值、塑造性格的价值、多样性与统一性的价值、稳定性和自发性的价值、辩证的价值、生命价值、宗教价值等。（5分）
略
第15篇：旅游景区管理
旅游景区管理
1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。
2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等
3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。
4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、
5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定
6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。
7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。
8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。
9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。
10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。
11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里
2、求补偿的心里
3、求平衡的心里
12、游客投诉受理方法：
1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）
2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）
13、补偿性服务的形式：
1、打折
2、送赠品，包括礼物、商品或服务
3、个人交往
14、景区解说服务的作用：
1、加深游客的游览感受
2、引导游客的游览行为
3、提高景区的综合收益
15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。
16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。
17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。
18、旅游商品的特点：
1、实用性
2、艺术性
3、纪念性
19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机
20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。
21、客房服务的基本要求：
1、整洁
2、安静
3、安全
4、亲切
22、旅游设施的分类：
1、旅游设施
2、娱乐活动设施
3、游览服务设施
23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里
24、建立健全安全标志系统：
1、禁止标志
2、警告标志
3、指令标志
4、提示标志
25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积
26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数
27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。
28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。
29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。
30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。
31、目标市场定位：
1、无差别市场
2、广泛市场
3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。
4、单一市场
32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。
33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。
34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。
第16篇：旅游景区管理
旅游景区管理
第一章 旅游景区概述
一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、相关概念辨析
1）旅游景区与旅游资源
2）旅游景区与旅游吸引物
3）旅游景区与景区旅游资源
4）旅游景区与旅游目的地
5）旅游景区与旅游景点
6）旅游景区与风景名胜区
7）旅游景区与旅游度假区
8）旅游景区与风景旅游区
三、分类（中国旅游景区发展报告）
按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型
按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典
四、特征
1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容
具有明确的地域空间范围
具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构
2）旅游景区管理的特征
关联性动态性科学性文化性创新性
五、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素
传播地区旅游形象、提高区域知名度
旅游景区的消费是旅游经济新的增长点
六、我国旅游景区的经验管理存在问题
1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后
2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发
3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后
第二章 旅游景区产品
一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
广义：是多种单项旅游产品的组合。
与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分
二、类型
依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）
狭义的景区产品
依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式
依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品
依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品
三、旅游景区产品的特点
1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性
四、构成
核心产品有形产品扩展产品
五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求
六、景区产品生命周期的调控
根本途径：产品创新
第三章 旅游景区服务管理
一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争
二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。
包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）
三、投诉与抱怨的主要区别
投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。
四、景区解说服务功能
提高基础信息和导向服务
帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
加强旅游资源和设施的保护
鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能
达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持
教育功能
五、向导式解说服务
以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。
六、景区对讲解员的一般要求
①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力
七、自导式解说服务
是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。
形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种
八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型
九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合
项目的核心目的应该是增强游客体验
管理的生命线是安全
基础是对员工进行良好的培训
十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低
旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
诚信服务意识差，购物“陷阱”多
售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低
第四章 旅游景区项目管理
一、旅游项目的概念
借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。
二、项目策划与景区策划的区别
性质差异：近期行动与总体部署
理念差异：创新操作与长期稳定
任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡
三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案
四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性
五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法
六、景区项目策划存在的问题
旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后
七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析
③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）
第五章 旅游景区资源与环境管理
一、旅游景区资源管理的概念
指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
二、特征：综合性区域性技术性能动性
三、旅游环境容量的概念
在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下， 在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。
四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：
不降低旅游地自然环境质量
不降低游客的游览质量
不损害旅游社区居民的社会福利平均值
五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC
居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC
六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示
七、饱和与超载
在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载
在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。
八、旅游饱和与超载的时空特点：
周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性
九、解决旅游景区超载方案
①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解
②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术
十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则
十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。
十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标
社会文化指标旅游支持系统指标
第六章 旅游景区游客体验管理
一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”
二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）
三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配
四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验
五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境
六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）
1、总体管理
2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性
3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被
4、社区参与和旅游扶贫
5、景区服务：亲切感的源泉
第七章 旅游景区标准化管理
一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证
二、实施旅游景区标准化化管理的意义
1、保障旅游者权益的有效手段
2、对旅游景区自身权益的保护
3、促进旅游景区环境的保护
4、建设世界旅游强国的要求
三、我国景区标准化存在的问题
1、概念理解不深，功利性较强
2、经济基础薄弱，配套资金困难
3、人员素质偏低，贯彻实施不力
4、急于求成，盲目‘贯’标
四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系
五、绿色环球ABC
A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友
B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区
C——认证
六、ISO国际标准化组织简称
七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。
八、我国等同采用的国标是GB／T1900
九、旅游景区导入ISO9000的要求
1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织
2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系
3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核
十、旅游景区导入ISO9000益处
1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行
2、增强景区管理的规范性
3、增强景区产品的过程管理
4、旅游景区市场营销的一个亮点
十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。
十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001
十三、ISO9000和ISO14000的异同
1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似
2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不
同；对审核人员资格的要求不同
十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序
1、提出申请
2、体系审核
3、审批发证
4、监督管理
第八章 旅游景区安全管理
一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故
二、旅游突发危机事件处理方法
1、全面调查，收集信息
2、分析信息，确定对策
3、分工协作，实施措施
4、查漏补缺，进行完善
第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴
一、美国国家公园（261）
二、日本（273）
第十章 中国旅游景区治理模式
一、整体租赁经营模式概念（286）
二、上市公司经营模式（291）
三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。
四、整合经营开发模式（301）
第17篇：宝鸡旅游景区
法门寺为国家AAAAA级旅游景区、全国重点文物保护单位。
法门寺始建于东汉，兴起于隋，鼎盛于唐，因安置释迦牟尼佛的舍利而成为举世仰望的佛教圣地。
法门寺塔，又名“真身宝塔”，塔初建时名阿育王塔，唐贞观年间改建成四级木塔，后因地震倒塌。1579年扶风县佛教徒募化钱财，重建真身宝塔，历时30年。将原来木塔改建为八棱十三层砖塔。该塔建造的极为壮观，高47米，1至12层共有89个佛龛，为仿木结构建筑形式，每层有出檐斗拱，工艺精湛，纹饰华丽。塔底还有题额，分别为“真身宝塔”、“美阳重镇”、“舍利飞露”、“浮图耀日”等字。由于年久失修在1981年8月24日因阴雨连绵宝塔崩塌，仅留半个塔面危立在残台破砖之上。
1987年，国家拔款重建法门寺塔，在清理塔基时意外的发现了石函封闭的地宫。根据这次在地宫里发现的碑文记载，佛祖舍利藏在法门寺塔基内。同时在地宫中发现了深藏千年之久的释迦牟尼指骨舍利和供养舍利的大批珍贵文物。
法门寺地宫是我国迄今发现的最大佛塔地宫，由砖砌踏步、隧道、前室、中室、后室等组成，全用石头砌筑，共有石门四道，建筑构造宏伟壮观。地宫内珍宝之多，令人目眩。最为贵重的是藏于八重宝函之内的释迦牟尼的真身舍利。它是世界上仅存的佛指舍利。
这最令人瞩目的4枚佛指骨，第一枚舍利藏在后室的八重宝函之中，长40.3毫米，上下俱通，竖置在金塔基银柱上。第二枚藏在中室汉白玉双檐灵帐之中。第三枚藏在后室秘龛五重宝函的白玉棺之中，管状，长37毫米，白中泛黄。第四枚舍利藏在前室彩绘菩萨阿育王塔内，色泽、形状与第
一、二枚相似。据专家们考证、勘验、鉴定，其中第三枚是灵骨，即佛祖的真身指骨，其余三枚为“影骨”，即唐朝皇帝为保护真骨而命人仿制的。但在佛教徒眼中，“影骨”也是圣骨，与真身舍利具有同等意义，是当今佛教界的最高圣物。
地宫内出土的稀世珍宝品种繁多，做工精巧，价值连城，为世间所罕见。经专家鉴定，确认这批稀世之宝有10个“世界之最”。现在，这些珍宝多已放置于寺旁新建的法门寺博物馆内，供游人观赏。
法门寺香火渐盛，道场兴隆。在党和政府的关心下，经佛教四众的努力，先后修复了大雄宝殿、长廊角亭、钟鼓楼、禅房。使宝塔地宫庄严再现，体现无上法门、无尽法界，再现唐密曼荼罗之精华，使法门寺重新成为佛教圣地。
门票价格： 旺季:120淡季:90
咨询电话： 0917-5256235
邮编： 722201
景区地址： 扶风县法门镇
扶风七星河湿地公园为国家AAA级旅游景区、国家级湿地公园。
七星河国家湿地公园由七星河、美阳河、小韦河三条水系组成，水域面积广阔，自然景色迷人，是具有特色的黄土台塬湿地。六星绕一星（形成七星）的景观节点链接设计，形成了寻源、修身、至善三条禅意修行之路。在景观分区设计上，通过成佛之路、菩提论道、醍醐灌顶、极乐世界、大千世界、等共计26个景观节点的设计，整体彰显了佛文化的博大精深和深邃禅意。七星小镇位于扶风县城新区之间，其中仿古建筑、民国街区、人民公社街区、毛主席语录塔复原在山水当中。汇聚各地美食，茶艺咖啡、休闲采耳、保健养生，更有民俗演绎、成人枪战、擂台比赛，手工艺人汇聚其中，使人流连忘返。
门票：免费
地址：扶风县城县城新老区连接处
电话：
路线：宝鸡——连霍高速公路——绛法二级公路——S104——七星河国家湿地公园
扶风大明寺为文化旅游景点。
大明寺位於陕西省扶风县段家镇，前身为福荫寺，始建於隋大业元年(605年),已有近一千四百年的历中。相传，隋炀帝惕贲为纪念其父隋文帝的功业，保佑江山永固、福荫子孙万代，与太陵旁边创建了此寺。内於福荫寺的创建有皇帝支持，所以当时规模宏大、气势不凡。“安史之乱”各国热逐渐衰弱，福荫寺和其他佛教道场一样，也随之香火日少，武宗灭佛，福荫寺也在劫难逃，殿宇佛像全部被毁。
明洪武、清乾隆和道光年间，福荫寺曾三次重修和补修，再次兴盛，较以前规模更大，僧人更多，计有土地一百八十馀亩，极一时之胜，清未民初，战乱四起，盗匪泛滥，福荫寺多处殿宇被毁，仅存三间大殿、六间厢房和钟鼓二楼，有数僧看门而已。
1949年後，寺院尚有僧人住持，有土地二十馀亩，殿堂、佛像、钟、彭齐备，但不幸毁於“*”。1987年由净天法师倡导，在原福荫寺旧扯下恢复重建，l989年7月大雄宝殿落成，改寺召为“大明寺”，取大放光明之意，成为政府批准的合法佛教道场。
此後，在当地政府、村组干部和四方信众的支持下，特别是香港印行、圣
一、悟达等法师在经济上的大力扶持，十多年来修建未辍，发展很快。现已成马有相当规模的沸教庄严圣地。该寺现占地12亩建有大雄宝殿5间、天王殿5间、斋宋坛两层14间、祖师殿3间、伽蓝殿3间及念佛堂、学戒掌、诸经阁、钟豉楼等，并有电房、浴室、客舍、厢房等配套设施。
交通指南
景区地址：陕西省宝鸡市扶风县段家镇大同村
乘车线路：扶风县乘开往段家镇的班车，到段家镇客运站换乘小巴至大同村即到。
扶风野河山景区为国家AAA级旅游景区。
野河山旅游景区为国家3A级旅游景区，位于宝鸡扶风县，距西安120公里，宝鸡100公里，法门寺10多公里。是西周文化的发祥地，唐杨贵妃的出生地，贵妃叔父唐宰相杨国忠之父杨殉埋葬之地，是一个比较独特的黄土风情和人文、森林、丘陵、大山古融为一体的旅游景区。
野河山生态旅游景区不仅自然景色迷人，而且人文景点众多，历史文化积淀深厚。其内有建于隋唐时的法门寺下院九眼凤泉寺和法门寺众僧圆寂塔院，日渐与法门寺融为一体，相得益彰。位于凤泉寺北一公里处兴于唐代的放生湖，近年来生态环境改善，蓄水增多，渐聚成湖，吸引着寺院众僧及八方信士慕名来此放生。
西周文化遗址封神台、乳峰山、烽火台、三霄（云霄、碧霄、琼霄）姐妹-成仙的道场西观山、中观山、东观山等遍布其中。作为杨贵妃的出生地，其内与杨贵妃有关的贵妃梁、贵妃瀑、神仙洞、奇石山、杨珣墓等更是演绎着许许多多流传千古的传奇故事。
景区地址：陕西省宝鸡市扶风县南阳镇境内
乘车线路：扶风县法门镇乘出租或小巴至野河山景区 太白山国家森林公园为国家AAAAA级旅游景区、国家级森林公园、国家
级自然保护区。
太白山是我国著名的秦岭山脉的主峰，海拔3767米，自古便是一座名山。秦岭东西绵延一千五百多多公里，跨越中国数个省份，被誉为中国的龙脊、中原的龙首、中国人的中央国家公园、中华民族的父亲山等，是中国南北气候、地理、水系的分界岭。独特的区域位置和神奇的自然特征，赋予太白山厚重博大的自然与文化的双重价值，形成了太白山国家森林公园不同于其它名山大川的独特魅力。在太白山三千多米的海拔范围内，分布了在地球表面几千公里范围内才能看到的非常明晰的动植物带。太白山国家森林公园交通便利，风景秀美；历史悠久，人文荟萃；森林生态资源丰富独特；生物种类繁多，起源古老；温泉资源得天独厚；药物资源丰富珍贵；第四季冰川遗迹地貌奇特，形态多样......，被誉为“亚洲天然植物园”、“中国天然动物园”、“世界物种基因宝库”、“第四季冰川天然博物馆”等。
1991年，原全国政协主席-视察后盛赞：在我国长江以北，气势如此之大，自然景色如此之美，离大城市如此之近，科研价值如此之高的自然景观实属罕见。
经过近20年的开发建设，太白山旅游区在旅游基础设施建设和景区景点的开发建设方面取得了很大的发展，被评为首批国家AAAA级旅游景区、全国文明森令公园，先后多次被评为陕西省平安景区，已成为陕西旅游中集观光、度假、避暑、疗养、休闲、娱乐以及科学考察为一体的旅游胜地，成为中国生态旅游的最佳目的地之一，越来越受到国内外旅游爱好者的青睐。
太白山国家森林公园位于秦岭主峰太白山北麓的陕西省宝鸡市眉县境内，公园以森林景观为主体，苍山奇峰为骨架，清溪碧潭为脉络，文物古迹点缀其间，自然景观与人文景观浑然一体，是中国西部不可多得的自然风光旅游区，被誉为中国西部的一颗绿色明珠，包括10个景区，180多个景点。公园海拔高度从620米到3767米，是中国海拔最高的国家森林公园。
地址：宝鸡市眉县法汤路1号
类型：自然保护区森林山
等级：AAAAA
游玩时间：建议1-2天
电话：4006391615
官方网站：http://www.daodoc.com/
开放时间：
旺季：8:00-18:00，14:00停止售票；淡季：8:00-16:00（因天气会有一些变化，具体可电话咨询）
门票信息：
3月1日-11月30日100元，12月1日-次年2月底60元。
陕西汤峪龙源国家湿地公园为国家级湿地公园。
陕西汤峪龙源国家湿地公园位于陕西省眉县，总面积2836公顷.
陕西汤峪龙源国家湿地公园南接秦岭南坡，北接渭河，所属水域包括渭河及其一级支流汤峪河、霸王河水系和槐芽泉、柿林泉等，湿地公园以河流湿地为主体，是集河流、沼泽、库塘为一体的湿地系统，公园范围内渭河流长25.3公里，在眉县境内集水面积79.13平方公里，多年平均流量124.2立方米/秒，年平均径流总量391600万立方米。湿地公园面积2836公顷，共分为五个区，其中保护保育区面积1546公顷，恢复重建区面积671公顷，宣教展示区325公顷，合理利用区面积285公顷，管理服务区9公顷；保护保育区和恢复重建区面积2217公顷，湿地面积2331公顷。公园内生物种类丰富，生态环境优美，有种子植物69科276种，陆生脊椎动物29目58科183种，其中有国家一级重点保护动物3种，二级重点保护动物15种，省级重点保护动物13种。该公园建设以“保护优先、科学修复、合理利用、持续发展”为原则，以“保护—利用—提高”先进理念为前提，着力打造西北干旱区保护与恢复示范工程、湿地科普宣教基地、湿地生态文明及湿地先进文化建设典范，对改善水质、生态和居民生活环境、具有重要意义，是我县全力打响“山水眉县、创意田园”大旅游品牌的又一新亮点。陕西汤峪龙源国家湿地公园位于陕西省眉县，总面积2836公顷。
通天河森林公园为国家AAAA级旅游景区、国家级森林公园。
通天河森林公园隶属于宝鸡市辛家山林业局管理，2002年5月正式挂牌，对外开放营业。公园位于秦岭南麓凤县境内，距宝鸡市95公里，距凤县县城56公里，距宝汉公路36公里。公园面积5235公顷。地势西北高、东南低，最高海拔2738.7米（透马驹），最低海拔1580米（西河庙），森林覆盖率达92%。一月平均气温1.1℃,极端最低气温-16。5℃，七八月平均气温22.7℃，最高气温37.3℃。冬无严寒，夏无酷暑，森林生态环境良好，是都市人休闲、度假、避暑、享受自然的好去处。公园境内通天河蜿蜒向西直达秦岭梁顶，有“通往西天”之意，公园由此得名。
公园目前有西河庙、透马驹、兴赵塬三大景区，40多个景点。公园内森林植物1800多种，有玉兰、天目琼花、杜鹃、冷杉、云杉、剌柏等，特别是珍贵树种云杉，全世界共有42种，通天河就有27种之多。俗名九死还魂草的剌柏在这里也成片分布。公园内有野生动物280多种，常见的有羚羊、锦鸡、野猪、野兔、黑熊、林麝等，在早晨或傍晚时分，如果碰巧的话，你就会看到这些野生动物在公路上、草丛中悠然漫步的情景。
公园现已开发的40多个景点主要有：柳抱松、骆驼巷、洗心池、不老神泉、仙女潭、氧吧长廊、驮经神龟、千年古树、高山石林、莲花宝座、一线天、哮天神犬、原始森林等。
通天河吸引人的不仅是原始生态的自然景观，更为吸引人的是唐朝高僧唐玄奘一千多年前西去印度取经经过这里留下的很多遗迹、传说和神话故事。
《西游记》的故事可以说是家喻户晓，公元627年唐玄奘从长安出发，沿丝绸之路西行，翻过秦岭步入凤县境内，来到唐藏镇（因唐僧到过而得名），过通天河走马帮驼帮小道进入甘肃、新疆，一路西行，前往印度，历时十九年。通天河国家森林公园位于秦岭南麓凤县境内，距宝鸡市95公里，森林生态环境良好，是都市人休闲、度假、避暑、享受的自然好去处。通天河不仅有原始生态的自然景观，更为吸引人的是公元627年唐朝高僧玄奘西去印度取经路经通天河，晒经石、仙女潭、驮经神龟、莲花宝座等《西游记》系列景点为通天河增添了许多神话和传奇色彩。
门票价格： 旺季:60淡季:30 咨询电话： 0917-3417192
邮编： 721004 景区地址： 凤县唐藏路
关山草原为国家AAAA级旅游景区。
关山草原位于陕西省陇县西南部，东距宝鸡市130公里，距西安市300公里，西距甘肃天水市120公里，游览面积34平方公里，使我国西北内陆地区唯一的高山草甸为主体的旅游风景区。景区荟萃山峦、槽谷、森林、草原、河流、天象和气候等自然景观，类似欧洲阿尔卑斯山地，可与内蒙古呼伦贝尔草原媲美。这里气候湿润，长冬无夏，春秋相连，是消暑度假、旅游观光和摄影创作的绝佳胜地。
关山草原地处关山山脉南端，地势南高北低，山地海拔多在2200米左右，主峰海拔2466米。关山地区自古以来就是关中平原的西北门户和屏障，古道横穿，关隘重重，兵家必争，政客巡幸，商贾往来，富有浓烈的边关文化。秦人先祖在此牧马蕃息，含糖骏马在此雄起诞生。秦皇汉武唐宗西巡，商贾邮驿进出往来，霍去病西征匈奴，张骞出使西域，唐玄奘天竺取经，文成公主入藏联姻，古丝路“回中道”皆由关山通过。山依关而名，名随关而扬天下，“关山”已成为边疆关口隘道的代名词。
“关山六月犹凝霜。”垂直型气候使得关山草原气温凉爽湿润，最适于避暑度假。这里草垫风貌，骏马成群，坡缓谷阔，山顶浑圆，山势迤逦，景色秀丽、丰美、自然、恢宏而壮观。关山草原犹如“塞内边疆”，阳春山花烂漫，盛夏绿浪翻滚，今秋红叶尽染，隆冬白雪皑皑，四时变幻，景色各异。骑马驰骋，意气风发；信马由缰，悠然自得；漫步草地，心胸豁然；席地小憩，神游太极。
关山草原的风光美，关山草原的风情更美。景区内居住着回民和汉民，农业文化和游牧文化相濡以沫，边关文化源远流长，那轰轰烈烈的历史边关壮剧，流传千古的历史边关诗篇，悠扬悦耳的鸣笛牧歌，美轮美奂的民族舞蹈，脍炙人口的山珍野味……构成了一幅幅浓郁的风土人情画卷。
致力于西部大开发，陕西旅游集团公司与陇县人民政府合作共同开发关山草原，由其子公司陕西关山草原旅游发展有限责任公司全面经营管理，数年内将投资3亿元进行开发建设和生态保护。关山草原将成为一个集骑射、娱乐、滑草、赏雪、生态观光于一体的欧式风格的国内独具特色的草甸型风景区。
门票价格： 旺季:50淡季:25 咨询电话： 0917-4589801
邮编： 721200 景区地址： 陇县关山乡
中华石鼓园为国家AAAA级旅游景区。
中华石鼓园（Shi-kuGardeninChina），坐落在被康有为誉为“中华第一古物”石鼓出土地的宝鸡市石鼓山上。东临茵香河，南靠秦岭主峰鸡峰山，西望市区，北瞰渭河。是融“遗址保护、青铜器展览、石鼓文化展示、园林观光、考古研究和休闲娱乐”为一体的文化生态公园，中华石鼓园2014年晋升为国家AAAA级旅游景区。
石鼓阁是中华石鼓园的两大标志性建筑之一，高56.9米，建筑面积7200平方米，仿秦汉建筑风格，采用外五内九的层级设置，喻示着周秦文明在中华民族史上的尊崇地位，主要展示石鼓文化和历代优秀书法作品，并供游人鸟瞰市貌，是宝鸡市地标性建筑。石鼓阁建成后，对弘扬石鼓文化，完善宝鸡周秦文化体系，突出城市文化特色具有非常重要的意义。
宝鸡青铜器博物院，中华石鼓园内的另一个标志性建筑，是全国最大的青铜器博物院，也是全国惟一的以青铜器命名的专题博物馆，2010年9月28日落成开馆。包含数十件国宝级青铜器在内的1500多件青铜器珍品将免费与游人见面。宝鸡是周、秦文明的发祥地，市内文物古迹众多，而尤以出土数量众多、造型精美的青铜器最为著名，被誉为“青铜器之乡”。晚清四大国宝的散氏盘、虢季子白盘、毛公鼎、大盂鼎均出土于宝鸡。青铜器博物院的落成，将使陕西形成“东有兵马俑，西有青铜器”的旅游新格局。[6]
宝鸡青铜器博物院位于宝鸡中华石鼓园内，建筑面积3.48万平方米。展厅分为“青铜器之乡”“周礼之邦”“帝国之路”“智慧之光”四部分，展出1500多件各时期在宝鸡地区出土的青铜器文物，从不同角度诠释宝鸡灿烂的历史和青铜器文化。
票价格： 旺季:0淡季:0 咨询电话： 0917-2769010
邮编： 721000 景区地址： 渭滨区石鼓镇
宝鸡古称陈仓、雍州，有八千年文明及2770余年建城史。关天经济区副中心城市、陕西第二大城市、中国钛谷、装备制造业名城。为炎帝故里，五千多年前中华始祖炎帝生于姜水之岸。为周秦文明发祥地，周秦始于此。为青铜器之乡，出土了石鼓、何尊、毛公鼎、大盂鼎、大克鼎、散氏盘、虢季子白盘等国宝重器。为佛骨圣地，法门寺供奉着佛骨舍利。为民间工艺美术之乡，西府社火、凤翔年画、泥塑等展示着瑰丽工艺。嘉陵江源，渭河穿城而过。国家园林、森林城市、欧亚大陆桥节点城市，荣获中国人居环境奖。宝鸡铁路枢纽为陇海、宝成、宝中铁路交汇点。
首先去法门寺
佛指圣地，万福法门法门寺（Famen Temple）位于炎帝故里、青铜器之乡——宝鸡市的扶风县法门镇。据传始建于东汉明帝十一年（公元68年），周魏以前原名也叫阿育王寺，隋改称成实道场，唐初改名法门寺，被誉为皇家寺庙，因安置释迦牟尼佛指骨舍利而成为举国仰望的佛教圣地。法门寺珍宝馆拥有出土于法门寺地宫的两千多件大唐国宝重器，为世界寺庙之最。其实，宝鸡法门古寺与法门寺文化景区并不相同，法门寺文化景区是由距宝鸡一百多公里的西安曲江文投建设管理的。2012年10月西安曲江文投涉嫌借教敛财，使宝鸡法门古寺流失僧人近八成，留下诟病。
然后去太白山，太白山位于秦岭山脉中段，宝鸡太白、眉县和西安周至的交界处，总面积56325公顷，主峰拔仙台海拔3767.2米，是中国大陆东半壁的最高名山。太白山作为秦岭山脉的主峰，其自然地理条件就更为独特，它那高耸入云的雄伟气势，瞬息万变的气候神姿，自古以来就被人们披上了一层神秘的色彩，更为中外科学家和文人学士所向往。
接着去中华石鼓园（Shi-ku Garden in China），坐落在\"中华第一古物\"石鼓出土地的宝鸡市石鼓山上。濒临渭河，东临茵香河，南靠天台山国家森林公园。是融\"遗址保护、青铜器展览、石鼓文化展示、园林观光、考古研究和休闲娱乐\"为一体的文化生态公园。
再是去大散关，散关(San-kuan Pa)为周朝散国之关隘，故称散关。中国关中四关之一。位于宝鸡市南郊秦岭北麓，自古为“川陕咽喉”。三国时，刘邦“明修栈道，暗度陈仓”就从这里经过；曹操西征张鲁亦经由此地；据陈寿《三国志》记载：“（建兴六年）春，亮复出散关，围陈仓，曹真拒之。”散关是一个很重要战略位置，以及交通枢纽。南宋著名诗人陆游著有《书愤》其一“楼船夜雪瓜洲渡，铁马秋风大散关”。
最后去关山草原，关山草原（Guanshan Graland）位于宝鸡市陇县西南部，距宝鸡市区134公里、西安市300公里，是中国西北内陆地区唯一的以高山草甸为主体的具有欧式风情的省级风景名胜区。景区内有天然林104万亩，草地35万亩，海拔2200米，年平均气温5.4℃。景区荟翠山峦、槽谷、森林、草原、天象和气候等多种自然景观，春秋相联，长冬无夏，是人们饱览欧式草原风光，骑马射箭，避暑度假，修闲健身，旅游观光的绝胜佳地。
第18篇：旅游景区信息
旅游景区应避免“孤岛效应”
当地的法治状况、教育状况、公共福利状况以及纠纷解决，都是景区软环境的有机组成部分。唯愿峨眉山景区与当地村民能在和平的利益博弈中，为其他旅游景区提供一个走出“孤岛效应”的范本。
在宣布关闭景区约12个小时后，峨眉山景区前日凌晨实现部分开放，暂未接待游客的景区是因“游山道两侧仍有部分安全隐患未清除”。不过，有媒体记者调查发现，暂未开放的景区，或许同时还受村民堵路表达诉求的影响。而村民堵路，是他们认为景区的一些措施影响到自身生计，其诉求包括归还林权证、从景区门票收入中分红等。
峨眉山景区关闭**，究竟是起因于地质安全，还是当地村民维权，自然还有待媒体的进一步调查和相关部门的信息披露。但旅游景区和当地居民之间的利益冲突，在中国旅游大发展的时代背景下，却是一个真实的、无可回避的难题。一些景区圈“景”为“区”，并使景点隔绝于当地，沦为“旅游孤岛”。这样的开发范例，很可能只是富了开发商，富了投资客，甚至富了旅游部门，却穷了当地民众，甚至因景区建设而使当地民众承受了本不该承受的不便。
峨眉山景区是不是这样的“旅游孤岛”，还难以断言。从媒体披露的村民诉求来看，无论是要求发放林权证、参与景区门票收入分红，还是要求景区管委会聘用景区村民、取消景区学生上学的往返车费等等，都是经济利益诉求。既是利益博弈，就该有通过谈判解决的有效管道。村民堵路无疑是不对的，甚至还可能构成违法。但对于景区管理方来说，重要的事不是掩盖景区与当地村民之间的矛盾，而是正视村民诉求，在合法合情合理的原则下，去尝试化解纠纷、安抚民心，并反思景区开发和运营，是否与当地村民的生活越来越远。
旅游的本质是一种体验、一种社会交流，是旅游者为了满足生活和文化的需要，而作为经济和文化商品的消费者逗留在异地的人的交往。旅游景区的开发，绝不能止于向游客呈现某个固定路线的风景。或者说，当地人和当地文化，其实也是“风景”的一部分，也是游客各种需要当中的重要内容。无论是旅游开发的前期设计、建设过程还是运营过程当中，都需要将当地村民主动纳入。尤其对于当地政府部门来说，对旅游市场进行监管的重要内容之一，就是不能任由开发商圈地围景，回避景区对当地人应尽的经济责任和道德责任。
无论从哪方面看，旅游开发都是一个系统工程，牵一发而动全身。越是热门的旅游景区，越应避免陷入旅游开发的“孤岛效应”。跳出旅游看景区，其实当地的法治状况、教育状况、公共福利状况以及纠纷解决，都是景区软环境的有机组成部分。游客来到一个景区，不仅感受到了绝美风景带来的视觉冲击，也同样会感受到当地风土人情及其社会生活现状，一味采取“围城”开发的形式回避景区与当地居民的矛盾，并不是发展之道。唯愿峨眉山景区与当地村民能在和平的利益博弈中，为其他旅游景区提供一个走出“孤岛效应”的范本
第19篇：旅游景区规划
旅游景区规划
什么是旅游景区规划
旅游景区规划是指为了科学保护和合理开发各项资源、有效经营和科学管理旅游景区，充分发挥景区资源价值而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。根据规划的内容及深度不同，景区旅游规划分为三个不同的层次，即旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划。在这三个规划层次之外，旅游景区还可以根据各景区特点编制景区旅游策划或概念性规划、旅游项目策划，或针对具体建设项目编制开发规划。不同层次的规划，在编制内容、深度和方法方面有所不同。
旅游景区规划的内容要求
根据国家标准《旅游规划通则》(GB／T18971--2003)和《风景名胜区规划规范》
(GB50298--1999)，我国景区开发需要编制景区总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划。现就三类规划内容和要求分别加以论述。
一、旅游景区总体规划
任何一个景区开发建设前，原则上应当编制景区总体规划。景区总体规划编制以景区所在地的旅游业发展规划为依据，对景区的资源进行优化配置，帮助景区实现社会、经济、环境多重效益。
(一)规划时限
景区总体规划的期限一般为10-20年，同时可根据需要对景区的远景发展做出轮廓性的规划安排。对于景区近期的发展布局和主要建设项目，也应做出近期建设规划，期限一般为5年。
(二)任务和作用
总体规划的对象是一个具体的景区。其基本任务是综合研究旅游资源、客源市场，确定旅游地性质、环境容量及接待规模；划定旅游区的用地范围及空间发展方向；统筹安排区内各项建设用地和交通组织；合理配置各项旅游服务设施、基础设施、附属设施和管理设施；提出开发实施战略，处理好远期发展与近期建设的关系，指导旅游的合理发展。编制旅游总体规划对更好地推动和实现旅游的开发计划和发展目标，确保旅游资源的优化配置使其实现最佳利用价值，确保设计的旅游产品与实际旅游市场需求的统一性，确保旅游地与所在区域间有关的各项事业在社会、经济和环境方面的协调发展具有重要的意义。
(三)资料收集的内容
收集的内容包括地形图、专业图以及气象、水文、地质、自然资源、历史文化、人口、行政区划、社会经济、企事业单位、交通运输、旅游设施、基础设施、土地利用和环境等方面的资料。
(四)总体规划的主要内容
(1)综合评价旅游业发展的资源条件和基础条件。
(2)全面分析市场需求，科学测定市场规模，合理确定旅游业发展目标。
(3)确定旅游业发展的指导思想、规划依据和发展战略。指导思想是旅游规划的主题，是体现一定规划时段内总目标的一种设想。
(4)明确景区区域、旅游产品重点开发的时间序列、土地利用的空间布局，根据需要划定缓冲区的范围，包括旅游服务设施、附属设施、基础设施和管理设施的总体布局。
(5)综合平衡旅游产业要素、结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系，包括住宿设施、旅行社的结构、功能和布局的确定。
(6)确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施，包括各级保护区及影响保护地带的界线、面积的确定。
(7)根据旅游业的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游业的发展规模和速度。
(8)提出实施规划的步骤、措施和方法，研究确定行业发展的目标战略。
(五)总体规划的成果要求
(1)文本、说明书。
(2)规划主要图件(图纸比例为1／10000-1／5000)：图纸主要包括景区现状图、景区总体规划图、景区(点)及旅游资源分布图、道路交通网络规划图、保护区级别规划图、分期建设规划图、各类基础设施规划布局图、旅游设施规划布局图。
二、旅游景区控制性详细规划
在总体规划的基础上较大型的景区可以增编景区控制性规划，小型景区可以跳过景区总体规划直接编制控制性详细规划。控制性详细规划是一个管理型的规划，其目的在于详细规定景区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，并为景区修建性详细规划提供指导依据。
(一)规划时限
景区控制性详细规划主要为景区近、中期开发建设做出安排，规划的期限一般为5—10年。
(二)作用和任务
景区控制性详细规划主要为景区的规划和建设管理提供控制依据，它首先代表一种规划理念，表明景区的规划管理由终极形态走上法制化过程，表明景区的规划和开发建设是一个向着预定的规划目标不断渐进的决策程序；其次，与其下一层的景区修建性详细规划相比，后者更注重形体和视觉设计，控制性详细规划则更加强调管理和引导，所以控制性详细规划代表一种新的技术手段，是规划管理和建设开发控制的一大进步。
景区控制性详细规划的主要任务：以景区总体规划或分区规划为依据，详细规定景区开发建设用地的各项控制性指标和其他规划管理要求，强化规划控制功能，并指导景区的修建性详细规划编制。
(三)资料搜集的内容
编制控制性详细规划除了搜集总体规划应搜集的资料外，还应包括以下基础资料：
(1)旅游总体规划对本地块控制性规划的要求，相邻地段已批准的规划资料。
(2)土地利用现状，用地分类应分至小类。
(3)景区内人口分布现状。
(4)拟规划区块内建筑的现状，包括房屋用途、产权、建筑面积、层数、建筑质量、保留建筑等。
(5)景区内公共建筑、公共设施的分布。
(6)景区内工程管线网分布现状。
(7)景区内土地经济分析的资料，包括土地等级类型、土地级差效益、有偿使用现状、地价变化、开发方式等。
(8)景区所在地区的历史文化传统、地方建筑特色、风土人情等。
(四)控制性详细规划的主要内容
控制性详细规划的主要内容主要体现在规划的控制指标体系内容上，可分为：
1．控制性指标
(1)用地控制指标：用地性质、用地面积、土地与建筑使用相容性。
(2)环境容量控制指标：容积率、建筑密度、绿地率、人口容量。
(3)建筑形态控制指标：建筑高度，建筑问距，建筑物后退红线距离，沿路建筑高度、相邻地段建筑规定。
(4)交通控制内容：外来车辆交通出入口方位、停车位，内部车辆交通出入口方位、停车位。
2．引导性指标
对旅游区内重点地块的建筑形式、色彩、体量、风格提出设计要求。
配套设施体制：旅游区生活服务设施布置，市政公用设施、交通设施及其管理要求。
(五)控制性详细规划的成果要求
(1)文本、说明书。
(2)规划主要图件(图纸比例为1／2000-l／l000)：用地现状图、用地规划图、地块指标控制图、道路交通及竖向规划图、工程管网规划图、地块划分图。
三、旅游景区修建性详细规划
景区修建性详细规划以景区总体规划或景区控制性规划为依据，对景区近期建设内容进行安排和布置。与景区总体规划或者控制性规划相比，修建性详细规划更加注重景区形体设计、空间布局。景区修建性详细规划将为接下来的景区建设提供直接指导和具体方案。
(一)规划时限
景区修建性详细规划主要为景区近期开发建设做出安排，规划的期限一般为3-5年。
(二)任务和作用
修建性详细规划以上一个层次规划为依据，将景区建设的各项物质要素在当前拟建设开发的地区进行空间布置。
(三)搜集资料的内
容除收集控制性详细规划的基础资料外，还应增加控制性详细规划中有关本规划地块的要求、工程地质、水文地质等资料和各类建设工程造价等资料。
(1)建设条件分析和综合技术经济论证。
(2)建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图。
(3)道路系统规划设计。
(4)绿地系统规划设计。
(5)工程管线规划设计。
(6)竖向规划设计。
(7)估算工程量、拆迁量和总造价，分析投资效益等。
(四)修建性详细规划的成果要求
(1)文本、说明书。
(2)规划主要图件(图纸比例为1／2000-1／500)：区位图、规划地块现状图、规划总平面图、道路交通规划图、竖向规划图、综合管网等设施规划图、绿化景观旅游设施规划图、表达规划设计意图的透视效果图或模型。
旅游景区规划的相关理论
(一)可持续发展观
随着经济的发展，人类社会对环境的冲击力大大增强，全球范围的环境污染和破坏日益严重，于是环境问题开始作为一个重大的科学技术问题由一些科学家提出。人们首先根据传统理论研究治理方法和技术，同时人们进一步体会到，仅靠科技手段，用工业文明方式作为定式去修补环境是不能从根本上解决环境问题的，必须在各个层次上去调控人类社会的行为和支配人类社会行为的、打着工业文明烙印的思想和观念，可持续发展作为一种新发展观悄然兴起，并日益引起国际社会的关注。特别是进入90年代以来，可持续发展以其崭新的价值观和光明的发展前景，被正式列入国际社会议程。1992年的世界环境与发展会议、1994年的世界人口与发展会议以及1995年的哥本哈根世界首脑会议都以此作为重要议题，提出了可持续发展战略构想。
按照世界环境和发展委员会在《我们共同的未来》中的表述，可持续发展即“既满足当代人的需要，又对后代人满足其需要的能力不构成危害的发展。”具体来说，就是谋求经济、社会与自然环境的协调发展，维持新的平衡，制衡出现的环境恶化和环境污染，控制重大自然灾害的发生。如何实现可持续发展?《中国21世纪议程》认为，主要是在保持经济快速增长的同时，依靠科技进步和提高劳动者素质，不断改善发展质量，提倡适度消费和清洁生产，控制环境污染，改善生态环境，保持可持续发展的资源基础，建立“低消耗、高收益、低污染、高效益”的良性循环发展模式。我国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标规划把可持续发展作为跨世纪的战略任务。同时，可持续发展业已成为人类迈向21世纪的行动纲领。
可持续发展的战略目标包括：
①恢复经济增长；
②改善增长质量；
③满足人类基本需求；
④确保稳定的人口水平；
(二)区位理论⑤保护和加强资源基础；⑥改善技术方向；⑦在决策中协调经济与生态关系。
区位理论研究的实质是生产的最佳布局问题，即如何通过科学合理的布局使生产能以较少的投入获得较大的收益。在工业化大生产之前，人们从事的是自给自足的小农经济式的生产，产品就地生产就地消费，因而成本和收益的比例不会随距离的变化而发生变化。在这样的情况下，人们必然不会考虑生产地点的选择问题。从这个简单的分析中就可以看出，区位理论并不是贯穿于人类历史发展的整个过程中，而是在一定的历史条件，如经济日益发展、生产力水平提高、社会分工加深的条件下，在生产和经营过程中逐渐形成的。
区位理论中有一个距离衰减原理认为，如果地理现象之间是互相作用的，那么其作用力与距离成反比关系，即作用力随着距离的增加而减少。景区与客源地之间就遵循着距离衰减原理。旅游距离衰减原理总体上表现为景区对客源地的吸引力以景区为中心向外围逐渐减小，相应的客源数量分布也呈现出以景区为中心向外围梯度减少的规律。主要原因有：首先，客源地的旅游者到景区需要支付费用、时间、精力等成本，而且这些成本随着景区与目的地距离的增加而逐渐增大，因此景区的吸引力也会随着距离的加大而相应地减少；其次，景区与客源地之间小幅度的距离变化会引起景区对旅游者的吸引力大幅度变化。因此，在景区的开发和经营过程中，区位理论发挥着重要的影响。
(三)集聚效应
集聚效应理论认为，区域内各经济实体聚集产生的总体经济效益大于各经济实体单独产生的经济效益之和，超出的部分来源于因集聚而造成的有利环境。集聚效应对于景区来说，在于通过企业之间的集聚可以使各企业相互促进，相互补充，降低开发成本，共用旅游设施，提升总体旅游形象，增强吸引力，产生更大的经济效益；对于旅游者来说，集聚效应可以方便旅游者选择同一区域内的不同景区，从而减少旅游者的费用、时间等成本。
(四)系统论
用系统论指导景区规划包含两个层次的含义。首先，景区本身是一个复杂的系统，景区规划应采用系统分析和整体考察的方法进行。它既包括对相互关联的系统要素的规划，也包括景区与整个地区的总体开发的外部系统规划；其次，景区规划的制定过程本身是一个不断调节、不断提升的系统。因此，在景区开发与经营管理的全过程要始终保持系统化眼光，用系统论指导具体的实践运作。
参考文献
1.↑ 赵黎明.旅游景区管理学.南开大学出版
社,2009.10
2.↑ 郑耀星.旅游景区开发与管理.旅游教育出版
社,2010.05
3.↑ 孙诗靓.旅游景区开发与管理：理论·案例·实
务.青岛出版社,2008.8
第20篇：旅游景区卫生标准
旅游景区卫生标准
（一）、环境及容貌管理（50分）
1、景区内环境卫生面貌良好，无游人乱丢弃的各种垃圾和其它废弃物。（6分）
2、各类自然景物、人文景物保存完好，无破败荒芜现象，周围环境整洁、清新，无损伤景物和影响观瞻现象。（6分）
3、景区内供游人游览、休息的设施、建筑物完好、整洁、无残墙断壁。景点的山石、树木以及各处墙壁上无乱刻、乱画、任意钉凿涂抹迹象。（6分）
4、景区的河、湖等各种水域无倾倒废弃物和超标排放污水现象。做到定期疏浚，保持水流畅通、水面清洁。（6分）
5、景区内有为游人准备的垃圾箱、果皮箱等公共设施，且完好美观，定期清理，保持清洁卫生。（4分）
6、景区有垃圾集中收集或处置设施，管理完善，垃圾收集处理措施合理，行之有效。（4分）
7、景区内的景点介绍说明牌、标志牌需在指定地点位置，做到定期维修、油饰，保持图文清晰、清洁美观。（4分）
8、有专人负责景区内的清扫保洁工作，并能及时清除垃圾。（4分）
9、景区内道路完好、清洁；公共场地无违章堆物、搭建；施工场地围栏作业，做到工完场清。（6分）
10、允许进入景区的车、船等交通工具容貌整洁，无漏油、超标排污等影响环境卫生现象。（4分）
（二）、公厕管理（20分）
1、景区内按规划要求和公厕建设标准设置、建设公共厕所（含残疾人蹲位），厕所容貌与环境协调，外观整洁，标识标准规范。（5分）
2、公共厕所有专人管理，为水冲式，内部清洁卫生，通风良好，无粪便堆集、无臭味、无尿碱、无蝇蛆。（5分）
3、公共厕所粪便均进行无害化处理（三格式或沼气式），并定期清理。（10分）
（三）、食品卫生、公共场所卫生管理（20分）
1、各类餐厅、饭店、饮副食店（摊）、旅店、歌舞厅环境清洁卫生，各种证照齐全有效，挂放位置醒目。（4分）
2、设有垃圾存放容器，并有盖、不溢漏，并正确使用。（2分）
3、对餐具进行消毒处理；生熟食品、菜墩分开。（2分）
4、无过期、霉变食品出售。（2分）
5、餐饮食店有完善的防蝇、防鼠设施；蝇、蟑螂、老鼠密度在规定范围。（4分）
6、餐饮、旅店从业人员持有卫生监督部门颁发的健康证；个人卫生符合规定要求。（2分）
7、旅店客房清洁卫生，被套、枕巾、床单等床上用品一客一换一消毒，茶（饮）具规范清洗、消毒。（2分）
8、歌舞厅设有机械通风装置，有醒目的禁烟标志和专门的吸烟室；有对茶（饮）具、话筒消毒的设施。
（四）宣传教育
（五）、资源保护
1、景区内道路完好；交通设施布局合理，车辆（船）停放有序。
2、各类标牌设置规范，文字符合要求；有倡导文明和科普内容；标识符合国家标准。
3、景区环境整洁、文明，无脏、乱、差现象；工作人员和驻区居民有良好的卫生习惯。
4、对驻区单位和人员进行环境保护和生态文明教育；制定并落实激励政策。
3、景区内生活垃圾分类收集、及时清运；垃圾箱设置规范，整洁完好。
4、景区内废气达标排放，空气质量符合要求。
5、景区内倡导使用低排放标准的机动车（船）和清洁能源。
6、景区内噪声达标排放。
7、景区内地表水质量和生活污水排放符合国家规定。
8、景区内公厕设置符合规划和节能、环保要求，公厕设施完善。
（五）、安全管理
5.1.1、景区建有应急指挥中心；制订并落实各类安全规章制度。
5.1.2、建立应急响应机制；应急设备、设施维护良好。
5.1.3、建立紧急救援和紧急医疗救助体系；能及时有效处理突发事件和意外人身伤害事故。非城市风景区设有医务救助站；配有专职医务人员及常用药品；建立处理突发事件档案。城市景区建立与城市紧急救援系统紧密相联的机制；有紧急救援预案并具备一般性救助条件，记录档案详实
5.1.4、景区各类交通工具安全可靠；危险地段有安全防护标志和设施。索道、缆车、游览车（船）等通过年检并取得合格证；危险地段设立明显警示标志并设有坚固的防护栏；无游客安全责任事故。
5.1.5、制订并落实景区各项防火规章制度。有健全的景区消防、森林防火规章制度和预案；景区范围内森林、古建筑、饭店和游览设施没有发生火灾；防火消防演练每年≥2次；按有关规定设置必要的防火消防设施，消防设施保养完好率100%。（以县以上林业、消防部门出具的证明材料为准）
5.2.1、景区内饮食服务单位严格执行国家《食品卫生法》及地方政府有关卫生管理条例。餐饮服务场所符合卫生管理要求；饮食卫生合格率100%，餐具、茶具消毒合格率100%。（以县以上卫生行政部门食品卫生检验单位的检验报告为准）
5.2.2、严格执行国家饮用水卫生标准。景区内饮用水消毒、净化达到国家生活饮用水标准；景区内未发生游客就餐和饮用水中
毒事件。（以县以上卫生行政部门食品卫生检验单位的检验报告为准）
5.3.1、景区内治安保卫措施落实到位，治安状况良好。无 “黄、赌、毒”等违法活动或记录。未发生对社会造成不良影响的事件；无聚众斗殴、抢夺财物等恶性刑事案件发生；没有因违法活动受到媒体的披露或曝光。（以当地公安部门出具的证明材料为准）
