规范管理年 活动工作汇报
推荐第1篇：规范管理年活动实施方案
港口初中关于开展“规范管理年”活动的实施方案
为了贯彻省教育厅《关于在全省教育系统开展“规范管理年”活动的实施意见》的文件精神，增强我校办学治校能力，提高管理服务水平，努力实现我校教育事业又好又快发展，办好人民满意教育，特制订如下实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以办人民满意教育为宗旨，以提高教育教学质量为核心，以健全制度规范政策落实为主要内容，深入探讨新形势下民主管理、科学管理、依法管理的新途径、新方法，着力解决管理中存在的突出问题和薄弱环节，促进教育事业又好又快发展。
二、目标要求
通过开展“规范管理年”活动，使科学发展观在我校得到进一步落实、现代教育管理意识进一步增强、教育管理进一步规范、规章制度进一步完善。努力形成管理规范、运转有序的工作格局，在提高办学治校方面取得成效；在改进工作作风、提高服务水平方面取得成效；在解决管理中存在的突出问题和薄弱环节方面取得成效；在提升人民满意度方面取得成效。
三、主要内容
本次活动的主要内容有：
1、规范学校决策行为；
2、规范校务公
开；
3、规范学校财务管理；
4、规范学校收费行为；
5、规范学校招生行为；
6、规范教师管理；
7、规范教学管理；
8、规范学生管理；
9、规范后勤管理；
10、规范学校安全稳定管理、
11、规范校园文化建设。
四、实施步骤
“规范管理年”活动时间从2008年4月到2008年9月结束，历时半年。活动实施步骤共分五个阶段：
（一） 动员部署阶段（2008年4月）
1、宣传动员。召开“规范管理年”活动动员大会，部署活动开展。大力宣传本次活动的重要意义、总体要求和主要内容，形成宣传声势、营造舆论氛围。
2、学习讨论。组织我校教师认真学习文件精神，开展“规范教育管理”为主题的大讨论，明确活动的目的、意义、内容和要求。引导人人自觉参与活动。
3、制定方案。成立以校长为首的“规范管理年”活动领导机构和办事机构；召开领导小组会议，专题研究“规范管理年”活动的实施，制定《关于开展“规范管理年”活动的实施方案》并上报县教育局。
（二）查找问题阶段（2008年5月）
1、查摆问题。认真对照规范管理的目标要求和主要内容，全面、客观地分析本校管理理念、管理思路、管理水平等方面的现状，摸清底子，找准问题、差距与不足。形成自查报告并上报县教育局。
2、征求意见。学校召开不同层面的各种类型的座谈会广泛听取人民群众、学生家长的意见和建议；发放征求意见表，向社会各界和人民群众广泛征求意见和建议，接受群众监督。
（三）边查边改阶段（2008年6月）
针对自查和征求意见中发现的突出问题，按照“及时发现、及时整改、及时规范”的原则，查找差距、分析原因，制定整改方案、完善改进措施、落实整改责任，切实解决实际问题。
（四）建章立制阶段（2008年7月—8月）
学校围绕“规范管理年”活动的主要内容，结合自身管理存在的突出问题和薄弱环节，组织力量修订和完善现行的规章制度、管理规范、工作程序以及各项管理措施。通过建章立制，建立规范管理的长效机制。
（五）评估总结阶段（2008年9月）
1、建立以群众满意度为核心的活动评价体系。
2、认真总结活动开展的主要做法、基本经验、实际成效，并以书面报告的形式上报县教育局。
港口初级中学
2008年4月
推荐第2篇：规范管理年活动情况汇报
八区管理站开展“规范管理年”
活动情况汇报
根据矿区服务事业部《关于对“规范管理年”活动第一阶段工作进行大检查的通知》和公司《关于迎接矿物事业部“规范管理年”活动大检查的通知》要求，八区物业管理站按照加强活动安排、强化活动实施、注重活动效果的思路，在做好活动安排的基础上，认真开展了第一阶段的自查整改工作，对活动中存在的问题进行了深刻的分析、整理，并完成整改工作。现将具体活动开展情况进行汇报。
一、组织学习，加强宣传，认真做好活动安排，确保活动有计划有步骤实施
5月18日，组织八区全体员工认真学习了矿区事业部《关于对“规范管理年”活动第一阶段工作进行大检查的通知》和公司《关于迎接矿物事业部“规范管理年”活动大检查的通知》要求，深刻领会“规范管理年”活动的精神实质，教育员工爱岗敬业，做好迎接矿区事业部大检查工作，同时对活动的开展进行了细致安排。
（一）组织机构
组长：李光春
成员：杨粟茵杨妹弋蒲红韩玲
冯玉惠化月娥
（二）活动内容及分工
1．根据八区物业管理工作实际，结合公司相关规定与要求，对各项业务进行全面梳理，进一步规范内部岗位分工，明确岗位职责权限与业务流程，全面落实“属地责任制”。（负责人：李光春）
2．根据服务业务的不同类别，健全服务标准，规范服务流程，使各项工作服务程序化、条理化。（负责人：杨粟茵冯玉惠化月娥）
3．进一步健全水、电、气等计量器具台帐，严格按照计量器具检测时间规范管理，确保计量器具全部检测到位，不留死角。（负责人：杨粟茵）
4．完善内部考核、激励和约束机制，按照属地管理的原则，把服务态度、工作效率、工作作风作为内部考核的重要内容，提高工作效率和服务效果。（负责人：李光春）
（三）工作要求
1．高度重视，增强责任意识。本次活动是公司迎接矿区事业部大检查的重要活动，公司上下高度重视，涉及该项工作的各负责人员和全体工作人员要按照活动安排集中精力做好本职工作，确保活动扎实有效开展。
2．边做边查边改，谁负责谁落实。根据活动内容和分工安排，负责人和相关业务人员要逐项落实、逐项检查、逐
项整改，发现问题要及时向站领导汇报，对工作中未发现的问题和整改问题不到位的，要严肃追究负责人及相关业务人员的责任。
3．确保实效，不搞形式。本次活动的开展涉及小区物业服务质量的提升，有利于促进小区物业管理水平的提高，全体工作人员一定要严肃对待，不能有应付和走过场的思想，一旦发现此类问题将纳入个人考核进行惩罚兑现。
二、加强过程实施，注重问题整改，“规范管理年”活动进展有序
（一）规范内部岗位分工，落实“属地责任制”，加强内部考核、激励和约束机制建立健全。
为贯彻落实“规范管理年”活动，使八区管理站各项工作向精细化、规范化迈进，针对内部考核、奖励和约束机制，建立了全员绩效考核制度，站长与全员职工签订了绩效合同；结合员工的岗位划分，按照“属地负责制”界定了岗位职责，相应制定了绩效考核管理办法，严格各项工作制度，做到职责明确，责任到人，将管理制度和实际工作相结合，实行奖惩公开、公正、公平，体现“优质优酬”的人性化的管理。
（二）健全服务标准，规范服务流程，使各项工作服务程序化、条理化。
根据管理站不同的服务业务，对服务标准以及服务流程
进行了全面梳理，主要标准包括：管理站站长服务标准；管理员服务标准；保安员服务标准；保洁员服务标准。使各项工作服务程序化、条理化。主要工作流程包括：管理员派住房屋工作流程；管理员查抄水电气流程；保洁员保洁服务流程等。使各项服务逐步实现程序化、条理化。
（三）完善计量器具台帐，计量管理实现规范化。
按照计量管理规范，对已经建立的小区居民住宅、公建出租房的水、电表台帐进行了梳理检查，全面完成该项工作，确保了小区水、电表的定期检测。
（四）完成集团公司17项矿区服务业务企业标准的宣贯工作。
近期，组织全站员工认真学习了集团公司17项矿区服务业务企业标准，针对与小区物业管理有关的矿区服务公共秩序维护服务规范、矿区物业保洁服务规范、矿区物业小区住宅公用设施日常维修规范、矿区物业小区住宅公用部位日常维修规范、等进行了重点学习与宣贯。
下步工作将进一步按照“规范管理年”活动第
二、第三阶段安排，在第一阶段活动开展的基础上，认真总结，找出不足，加强完善，提高一区管理站的服务质量、服务水平，促进小区管理迈上新台阶。
八区管理站
二○一○年五月二十五日
推荐第3篇：规范管理年活动简报
邓州市道路运输管理局
规范执法管理年”活动取得显著成效
今年以来，邓州市运管局按照省运管局“规范管理年”活动的通知精神。紧紧围绕规范管理开展工作，近期，重点规范了运政执法行为，通过制定工作方案，狠抓落实，在全局迅速形成了依法行政、文明执法的氛围，行政执法的各项工作都较以前有了很大的改进，受到了社会的好评，收到了显著的效果。
为了做好这项工作，全局上下按照活动实施方案，将责任层层分解落实各执法部位，责任具体落实到人，通过举办法律知识讲座、执法大培训等一系列培训活动和设立 “行政执法模范”等一系列行之有效的奖励措施，极大地调动了全局干部职工知法、学法、懂法、用法的积极性，涌现了不少的文明执法先进个人。规范执法行为活动的开展，有力地促进了执法人员在平常的工作中更加注重自身的素质，自觉维护交通形象。
推荐第4篇：宝安外国语学校规范管理年工作汇报
宝安外国语学校
学籍管理和“学校规范管理年活动”
工作汇报
我校认真贯彻落实根据省教育厅《关于开展义务教育学校规范管理年活动的通知》（粤教基〔2012〕5号）文件和宝安区有关通知精神，积极开展宣传，对照要求认真自查整改，坚持以规范制度和学籍管理为抓手，以提高教育教学质量为目的，以规范制度体系为主要内容，不断提高办学水平和社会效益。通过开展“规范管理年”活动，增强了教职工的现代教育管理理念，进一步规范了办学行为，形成科学合理的管理长效机制，促进了学校教育均衡、持续发展，学校赢得了社会、家长、学生的一致好评，连续五年获得“宝安区民办学校综合管理质量奖”。具体工作总结概述为以下几个方面：
一、关于学籍管理工作：
规范学籍管理。我校学籍管理制度健全，领导小组分工明确，网上电子档案和纸质资料完整，学生基本信息明确，新生名册按班级分类管理，流动生去向明确，毕业生名册和在校生名册整理规范并装订成册归档。我校专人负责按要求建立学生档案，管理学生学籍资料，按时在开学后两周内将学生学籍情况网上报教育局备案。插班生严格按照转学程序办理入学手续，无违规现象。
二、关于“学校规范年”活动：
（一）强化责任，建立规范管理长效机制。
我校校长担任“学校规范管理年活动”领导小组组长，以校办为中心，各部门、年级负责人为成员，组织教师学习贯彻落实文件通知的精神，按照要求落实到每一个教师的教育教学工作中，实行学校家长社会监督、部门检查落实、教师工作与考评聘用结合的长效机制。
（二） 依法办学，完善制度建设。我校坚持贯彻党的教育方针， 树立“英汉双语并重，德智体美融合”的办学理念，切实落实《义务教育法》和《民办教育促进法》，依法办学，规范管理，自主发展。 学校近年来组织各部门研讨并不断修改完善教育教学管理制度，公布于众，涵盖学校章程、教育教学管理制度、工作责任制度、安全制度、学生管理制度、教职工管理条例及奖惩制度、工作流程、教师职业素养等十三大项、112小项、共11万字左右，制成纸质和电子文稿，方便教师学习。学校坚持以制度为准绳，规范教职工教育教学行为。
（三）规范管理，构建管理体系。
1.落实责任制。学校实行校长负责制，在教育局的领导和董事会的支持下开展教育教学工作。实行三级管理，部门负责人负责上传下达，组织安排部门具体工作。学校成立党支部和工会及家长委员会，对学校工作实行监督和管理。通过每周校长办公会研讨重点工作，网站公开计划；通过校长信箱、家长会、学生座谈会、教师工作总结会等反馈信息，改进工作，不断提高执行力，实行责任倒查制。
2.招生有序守则。在招生方面，学校严格按照教育部门的有关规定，遵守深圳市“1+5”的原则，履行办学手续，公开条件向社会招收学生。安排专人负责招生宣传、咨询和登记工作，并在网上申请
学位。通过面试后录取一年级新生，按时公布新生名单及收费明细。对资料不合格的学生家长进行解释，并要求其在规定的时间内补交资料。办学以来招生工作顺利，无家长投诉，无矛盾冲突发生。
学校实行小班制教学，每班学生40人左右，统一由教导处编制班级，不分重点班，学校没有违规补课现象。教材教辅资料按照上级要求在新华书店和育才书店征订。
3.教学管理常态化。执行课程计划。我校开足课时，坚持按照课表上课。开齐了语文、数学、英语和品德、艺术、体育、科学、信息技术、卫生与健康、综合实践等课程，做到学校课程总表、课室课表、学生课表三表合一，并于开学后在校务公开栏公布，接受社会监督，由每日值班的行政人员检查落实课表执行情况，杜绝随意增减课时和调课现象。
构建教学质量监控体系。学校成立以教务处为中心，以语数英及体育艺术四个科组为单位，分中高低三个年级阶段，按照计划开展教育教学活动，实施常态化管理。每学期组织期中期末考试、质量抽检、竞赛活动、年级兴趣活动等。通过教学开放日、问卷调查、质量检查、领导随堂听课等形式综合评价教师教学效果，形成完整的教学体系。学校双语教学及健美操、艺术等特色鲜明，校风正，学风浓，学生快乐学习，健康成长。
合理科学安排作息时间。学生8：40上课，下午4:40放学。布置作业把握数量，控制难度，部分科目试行布置选做题等弹性作业，切实减轻学生的课业负担，保证学生的休息时间。学生每天的作业完
成后由家长签字，接受监督。对个别班级个别科目的家长反馈意见，教务处及时将信息传递给有关教师，调整作业量。学生在校每天的体育活动时间在一小时以上。
4.教师聘用规范。学校向社会公开招聘教师并签订专用规范的合同，年度考核评优，优胜劣汰。教职工奖惩条例明确，通过继续教育和师德、心理健康等校本培训活动，提升教师队伍的整体素质，组建了一支爱校爱生、责任心强、业务能力突出、工作认真负责的教师队伍，教学服务质量赢得了家长和社会的好评。教师中没有从事有偿家教的行为，也没有体罚学生的现象。
5.财务管理规范。董事会严格遵守财务制度，实行三级审批程序、三方共管财务。
6.校务公开透明。通过学校网站及宣传栏向社会公开校务。学校收费向家长公开；大型活动通过《宝安外国语学校家书》征求家长意见，学期计划、总结、活动方案网上公开。
7.重大决策有序：学校校办及行政会研讨，报董事会和教育局审批。学校恪守一个信念——促进发展，维护生存。强化一种精神——服务育人，敬业爱生。遵循一种工作程序：做事要遵从规则制度，“精心设计策划—认真执行—实施督导—总结反馈—修正改进”五个步骤。
8.党务、工会、少先队活动丰富。学校成立党支部，按照““三会一课”制度和民主生活会制度，每月过一次党的生活，每半年召开一次党员民主生活会，以交流思想，开展批评与自我批评，以增强党内的团结。学校工会和女工委组织健全，通过教代会议事，帮助教职
工解决困难和问题，坚持每月开展一次文体活动，丰富教职工的精神生活。少先队发挥纽带作用，通过竞选少先队大队委、开展文明班级评选、社会实践等活动，构建德育管理体系，培养学生的文明习惯和学习习惯，促进了良好校风和学风的形成。
9.确保校园安全。学校树立“安全第一”的观念，健全了安全 制度和预案，实行“一岗双责”制，定岗定员，落实责任，坚持每日排查、每周小结、每月上报的工作程序，及时整改安全隐患，建立安全监督与检查机制，重点做好学生的上学放学时段、课间活动、校车、消防设备检修维护、饮食卫生、疾病预防、校园大门及周边等方面的安全管理工作。坚持每学期开展一次安全演练，每周一开展安全教育，每学期两次对教师进行安全管理培训，确保学校教学有序进行和师生的安全，学校无重大事故发生。
（四）、监督检查落实。
1.学校将进一步加大排查力度，坚持自查和校查相结合，查找教育教学中存在的问题，并及时整改。
2.接受社会的监督。利用校长信箱、热线电话搜集家长反映的意见，及时开展调查研究，制定切实有效的措施，完善教育服务工作。3.完善六个制度：修改完善投诉举报制度、因特殊情况调课的审批制度、执行课程计划的督察制度、作业量调控制度、作息时间调控制度、常态均衡编班级任课教师均衡配备制度。
4.把教师执行义务教育规范办学的工作评比与教师年终考核聘用挂钩，并落实奖惩制度。
通过这次“学校规范年”活动，我校管理制度不断完善，责任进一步落实，学校教育教学各项工作日益规范，办学水平得到有效提升。今后，将不断学习并推广经验，落实学校规范管理方案，形成长效机制。
推荐第5篇：宝安外国语学校规范管理年工作汇报
宝安外国语学校
学籍管理和“学校规范管理年活动”
工作汇报
我校认真贯彻落实根据省教育厅《关于开展义务教育学校规范管理年活动的通知》（粤教基〔2012〕5号）文件和宝安区有关通知精神，积极开展宣传，对照要求认真自查整改，坚持以规范制度和学籍管理为抓手，以提高教育教学质量为目的，以规范制度体系为主要内容，不断提高办学水平和社会效益。通过开展“规范管理年”活动，增强了教职工的现代教育管理理念，进一步规范了办学行为，形成科学合理的管理长效机制，促进了学校教育均衡、持续发展，学校赢得了社会、家长、学生的一致好评，连续五年获得“宝安区民办学校综合管理质量奖”。具体工作总结概述为以下几个方面：
一、关于学籍管理工作：
规范学籍管理。我校学籍管理制度健全，领导小组分工明确，网上电子档案和纸质资料完整，学生基本信息明确，新生名册按班级分类管理，流动生去向明确，毕业生名册和在校生名册整理规范并装订成册归档。我校专人负责按要求建立学生档案，管理学生学籍资料，按时在开学后两周内将学生学籍情况网上报教育局备案。插班生严格按照转学程序办理入学手续，无违规现象。
二、关于“学校规范年”活动：
（一）强化责任，建立规范管理长效机制。我校校长担任“学校规范管理年活动”领导小组组长，以校办为中心，各部门、年级负责人为成员，组织教师学习贯彻落实文件通知的精神，按照要求落实到每一个教师的教育教学工作中，实行学校家长社会监督、部门检查落实、教师工作与考评聘用结合的长效机制。
（二） 依法办学，完善制度建设。我校坚持贯彻党的教育方针， 树立“英汉双语并重，德智体美融合”的办学理念，切实落实《义务教育法》和《民办教育促进法》，依法办学，规范管理，自主发展。 学校近年来组织各部门研讨并不断修改完善教育教学管理制度，公布于众，涵盖学校章程、教育教学管理制度、工作责任制度、安全制度、学生管理制度、教职工管理条例及奖惩制度、工作流程、教师职业素养等十三大项、112小项、共11万字左右，制成纸质和电子文稿，方便教师学习。学校坚持以制度为准绳，规范教职工教育教学行为。
（三）规范管理，构建管理体系。
1.落实责任制。学校实行校长负责制，在教育局的领导和董事会的支持下开展教育教学工作。实行三级管理，部门负责人负责上传下达，组织安排部门具体工作。学校成立党支部和工会及家长委员会，对学校工作实行监督和管理。通过每周校长办公会研讨重点工作，网站公开计划；通过校长信箱、家长会、学生座谈会、教师工作总结会等反馈信息，改进工作，不断提高执行力，实行责任倒查制。
2.招生有序守则。在招生方面，学校严格按照教育部门的有关规定，遵守深圳市“1+5”的原则，履行办学手续，公开条件向社会招收学生。安排专人负责招生宣传、咨询和登记工作，并在网上申请学位。通过面试后录取一年级新生，按时公布新生名单及收费明细。对资料不合格的学生家长进行解释，并要求其在规定的时间内补交资料。办学以来招生工作顺利，无家长投诉，无矛盾冲突发生。
学校实行小班制教学，每班学生40人左右，统一由教导处编制班级，不分重点班，学校没有违规补课现象。教材教辅资料按照上级要求在新华书店和育才书店征订。
3.教学管理常态化。执行课程计划。我校开足课时，坚持按照课表上课。开齐了语文、数学、英语和品德、艺术、体育、科学、信息技术、卫生与健康、综合实践等课程，做到学校课程总表、课室课表、学生课表三表合一，并于开学后在校务公开栏公布，接受社会监督，由每日值班的行政人员检查落实课表执行情况，杜绝随意增减课时和调课现象。
构建教学质量监控体系。学校成立以教务处为中心，以语数英及体育艺术四个科组为单位，分中高低三个年级阶段，按照计划开展教育教学活动，实施常态化管理。每学期组织期中期末考试、质量抽检、竞赛活动、年级兴趣活动等。通过教学开放日、问卷调查、质量检查、领导随堂听课等形式综合评价教师教学效果，形成完整的教学体系。学校双语教学及健美操、艺术等特色鲜明，校风正，学风浓，学生快乐学习，健康成长。
合理科学安排作息时间。学生8：40上课，下午4:40放学。布置作业把握数量，控制难度，部分科目试行布置选做题等弹性作业，切实减轻学生的课业负担，保证学生的休息时间。学生每天的作业完成后由家长签字，接受监督。对个别班级个别科目的家长反馈意见，教务处及时将信息传递给有关教师，调整作业量。学生在校每天的体育活动时间在一小时以上。
4.教师聘用规范。学校向社会公开招聘教师并签订专用规范的合同，年度考核评优，优胜劣汰。教职工奖惩条例明确，通过继续教育和师德、心理健康等校本培训活动，提升教师队伍的整体素质，组建了一支爱校爱生、责任心强、业务能力突出、工作认真负责的教师队伍，教学服务质量赢得了家长和社会的好评。教师中没有从事有偿家教的行为，也没有体罚学生的现象。
5.财务管理规范。董事会严格遵守财务制度，实行三级审批程序、三方共管财务。
6.校务公开透明。通过学校网站及宣传栏向社会公开校务。学校收费向家长公开；大型活动通过《宝安外国语学校家书》征求家长意见，学期计划、总结、活动方案网上公开。
7.重大决策有序：学校校办及行政会研讨，报董事会和教育局审批。学校恪守一个信念——促进发展，维护生存。强化一种精神——服务育人，敬业爱生。遵循一种工作程序：做事要遵从规则制度，“精心设计策划—认真执行—实施督导—总结反馈—修正改进”五个步骤。
8.党务、工会、少先队活动丰富。学校成立党支部，按照““三会一课”制度和民主生活会制度，每月过一次党的生活，每半年召开一次党员民主生活会，以交流思想，开展批评与自我批评，以增强党内的团结。学校工会和女工委组织健全，通过教代会议事，帮助教职工解决困难和问题，坚持每月开展一次文体活动，丰富教职工的精神生活。少先队发挥纽带作用，通过竞选少先队大队委、开展文明班级评选、社会实践等活动，构建德育管理体系，培养学生的文明习惯和学习习惯，促进了良好校风和学风的形成。
9.确保校园安全。学校树立“安全第一”的观念，健全了安全 制度和预案，实行“一岗双责”制，定岗定员，落实责任，坚持每日排查、每周小结、每月上报的工作程序，及时整改安全隐患，建立安全监督与检查机制，重点做好学生的上学放学时段、课间活动、校车、消防设备检修维护、饮食卫生、疾病预防、校园大门及周边等方面的安全管理工作。坚持每学期开展一次安全演练，每周一开展安全教育，每学期两次对教师进行安全管理培训，确保学校教学有序进行和师生的安全，学校无重大事故发生。
（四）、监督检查落实。
1.学校将进一步加大排查力度，坚持自查和校查相结合，查找教育教学中存在的问题，并及时整改。
2.接受社会的监督。利用校长信箱、热线电话搜集家长反映的意见，及时开展调查研究，制定切实有效的措施，完善教育服务工作。
3.完善六个制度：修改完善投诉举报制度、因特殊情况调课的审批制度、执行课程计划的督察制度、作业量调控制度、作息时间调控制度、常态均衡编班级任课教师均衡配备制度。
4.把教师执行义务教育规范办学的工作评比与教师年终考核聘用挂钩，并落实奖惩制度。
通过这次“学校规范年”活动，我校管理制度不断完善，责任进一步落实，学校教育教学各项工作日益规范，办学水平得到有效提升。今后，将不断学习并推广经验，落实学校规范管理方案，形成长效机制。
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供热中心2011年
“规范管理年”及“三划小”精细管理活动总结
2011年，供热中心规范管理年、“三划小”精细化管理活动开展以科学发展观为统领，全面落实矿区服务事业部、公司总体工作部署，积极组织开展各项活动，领悟活动内涵，提炼活动效果，在中心安全、生产、管理工作方面取得了良好的效果。现将相关工作总结如下。
第一部分 “规范管理年”活动开展情况 “规范管理年”活动开展三年以来，中心紧跟公司活动步伐，适时成立了“规范管理年”活动开展小组，制定了职责，开拓创新，对中心的各项工作进行了规范、提升，主要做了以下几项工作：
一是积极动员全体员工参加“规范管理”年、“三划小”活动。唯有全员参与、全员认同的管理才能真正达到规范管理。为此，我中心认真学习领会活动精神，组织员工学习规范管理年活动相关文件，使员工都了解活动开展的目的、内容、精神实质。同时，制定了详细的活动方案、运行大表，安排专人负责每一项内容和阶段工作安排，将具体工作安排落实到相关人员、具体时间。活动期间，定期对相关班组、个人工作开展情况进行监督检查，并将结果作为业绩考核依据，适时进行考核奖励，确保了此次活动的顺利开展。 二是规范管理制度。以制度规范行为、按制度管人管事是此次活动的一项中内容。为此，中心安排人员收集了相关的国家标准、行业标准及各类规章制度 条，结合中心实际，科学务实、因地制宜，充分考虑现有做法，通盘考虑，统筹协调，使管理制度配套齐全、相互衔接、有机统一。新建《》《》等规章制度 条，修订《》、《》等规章制度 条。在此过程中，中心领导高度重视，多次组织技术人员、班组长召开讨论会，认真听取意见，最终完成了制度的修订工作。为了使广大员工能知晓制度修订内容，中心为每个班组印制了《供热中心制度汇编》，要求各班组组织员工进行宣贯。考核是确保各项制度实施效果的关键手段。为此，中心健全完善了管理制度执行工作的责任制和考核评价机制，形成一级抓一级、层层抓落实的局面，员工工作积极性有所提升。
三是清理业务流程、工作保准，提高工作效率与质量。供热行业涉及司炉工、电工、电焊工、水处理工、水暖维修工等10个工种，各工种所从事的工作很不相同，但确相互影响，环环相扣，哪一步没跟上，都必然导致设备停运，或者事故发生。为此，规范中心内部岗位分工，明确每个岗位的职责权限和业务流程，统筹优化工作程序，全面提高工作效率，及时调整和消除重复、无效工作，避免管理上缺位、错位和不到位，显得至关重要。为此，中心在岗位职责、制度、标准修订完成的基础上，对所有岗位的工作、制度规定进行了流程化，让所有人可以一目了然地了解每一部工作及工作标准。
以设备管理工作为例，在清理工作流程过程中，中心领导要求要重点理清设备管理方面的相关流程及标准，确保设备运转正常。在检修工作流程中，从一开始的制定检修工作计划到最后的检修验收都做出了细致的规定与描述，重点突出修理过程中的技术把关，加强解体过程中关键零部件、关键部位的检验关。在《供热中心设备巡检》工作流程中，建立健全了巡检图表，细化了巡检内容，做到了设备巡检具体到台、细化到点，并对于如何开展五级检查制度进行了明确，从而提高了巡检制度和标准的可操作性。
以此为例，中心共清理各项流程 条，全部装订成册下发至各班组，各班组又组织了人员进行学习、实施、考核，在促进管理工作起到了很好的作用。
四是规范计量工作。中心是公司的耗能大户，水电气消耗要占到公司全年消耗量的 %、%、%。近几年来，油田公司、矿区服务事业部对各单位节能节水工作开展情况实施了严格的管理考核政策。
抓好计量工作的前提条件是计量器具测量的准确性，为此，中心按照公司计量管理体系“合理配臵”计量器具的原则，在计量仪表选购过程中严格控制选型关，在保证准确度、稳定度和测量范围等要求的前提下，优先选择技术先进、经济实用的计量器具。在使用过程中，为确保计量器具的准确性，中心安排专人管理计量器具，建立健全计量器具档案，定期开展检定、校准或测试，确保量值准确和统一。同时，加强水、电、气、暖计量数据的采集汇总和统计分析，及时发现问题，及时采取措施，及时堵塞管理漏洞。今年8月，连续三天的时间，南区的热水使用量超过同期使用值近100多方。这引起了中心领导的高度重视，立刻安排人员到现场进行地毯式普查，最终在录井公司公寓进口处发现了泄漏点，为中心挽回了经济损失，为节能工作做出了应有的贡献。
连续几年来，中心的计量器具合格率都为100%，在中心规范管理、运行管理、成本费用核算、能源平衡及利用等工作中起到了基础性的作用。2010年，全年耗电量与2009年相比节约了近10万KWh，耗气量节约了近20万立方米。今年1~10月份，中心水电气消耗分别为 万方、万千瓦时、万方，与2010年同期相比，节约 万方、万千瓦时、万方，
五是规范考核体系。考核是检验每个岗位工作成效的关键。考核的目的是要做到激励员工，使中心的各项工作趋于良性发展。为此，2010年年末，中心领导班子就广泛征求各班组意见，客观公正地制定了一套涉及各个岗位、细致的考核办法。制定完成后，又以讨论稿的形式下发至各班组，征求全体员工的意见与建议。全体员工广泛参与，共征集到意见和建议近10条。结合大家提出的合理化建议，中心又对考核办法进行了重新修订。考核办法以注重实绩、全面准确和经济效益与社会效益并重为考核原则，建立和完善中心服务考核、激励和约束机制，把服务态度、工作效率、工作作风、工作质量以及成本费用控制、节能降耗、安全环保等都作为考核的重要内容。实行日常考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合，建立了涵盖经济指标、管理指标、重点工作、基础工作等内容的综合考核体系，发挥了考核对中心工作的导向和激励作用。
第二部分 “三划小”精细化管理活动开展情况 “三划小”精细化管理活动是油田公司持续推进精细化管理的一项重要举措。为了确保此项活动的顺利开展，中心主要按照公司要求，适时开展了大量的工作，深化规范管理、完善计量网络、配套量化评价，创新管理模式，划小管理单元，细分核算指标，在中心的生产管理、降本增效工作中起到了很重要的作用。主要开展了以下这些工作：
一是划小了管理单元、考核单元，完善了核算指标体系。为了进一步划小管理单元，结合业务范围情况，中心整体划分为运行队、维修队、外站队和中心组等四个班组。为运行队、维修队、外站队等3个班组选配了正副班组长，由他们对班组进行直线管理，中心组由中心领导进行管理。
有班组长对各班组进行全权管理。包括水费、电费、肥料费、材料费、工具费、农药费、运费、人工成本等，结合服务质量指标进行考核兑现。主要推进专业单位有：
管理单元实行“分片”、“分区”、“单体”管理的班组长负责制，由班组长将主要绩效指标再按集体指标和个人指标细分到员工，形成责任的联责传递链条，使班组长和全体员工成为提高服务质量、降低成本、保障安全等工作的责任主体，促进服务质量的进一步提高。
（二）完善核算指标体系。
2、建立完善绩效考核激励机制。推行划小管理单元后，公司按专业分层分类考核，按照科学公正的原则，每月进行综合绩效考核。实行绩效考核结果与绩效工资挂钩的考核分配制度。
按照2011年绩效考核与管理办法，效益类指标的收入、成本、利润指标实行滚动管理，当季完不成任务每降低计划的1%扣1分，超额完成的按同比例予以加分奖励。满意度完不成目标任务每降低1分扣5分，比历史较好水平提高1分加5分，按权重记入当月考核分。
区块内绩效考核，按照区块绩效合同分解的指标进行，全额绩效工资在区块内按照考核成绩进行有效再分配，拉大档次，向工作积极主动、完成工作质量好、效率高、贡献大的岗位或个人倾斜，充分发挥激励作用，有效提高员工积极性。
公司的量化指标分解到区块，区块再细分到员工，量化指标直观，便于对比，减少软指标的负效应，经过公平公正考核，提高班组管理水平，使全体员工明了“干什么？怎么干？哪里有缺陷？哪里白花了自己的钱”。服务质量提高了，压力会转变为责任和动力，促进管理水平的进一步提高。
4、加强绩效跟踪评价管理。按照突出绩效、量化评价、分级负责、责权一致的原则，通过分层签订绩效合同，建立健全一级管理一级、一级考核一级的绩效量化考核体系。 按照考核办法坚持定期考核检查与不定期考核检查相结合，坚持按照投诉严重程度增加而加重扣分的原则，坚持自查三违加分奖励的方法，按月考核，分类统计，综合评价。对考核成绩递减的要进行跟踪分析和绩效谈话，单项指标考核连续递减的，公司将责成机关主管部门帮助提高绩效水平，在充分体现“干多干少不一样，干好干坏不一样”的同时，推动班组管理整体上水平。真正形成“岗位靠竞争、收入凭贡献”的良性竞争局面。
五、2011年精细管理的主要措施
（一）持续优化业务流程、增强系统控制能力 一是在化小管理单元的基础上，各管理部门要按照方案要求进一步完善职能控制程序，提高管理指令执行效率，及时有效掌握生产前沿服务需求和动态，及时解决一线问题，为公司领导提供科学决策依据，推动工作的深入开展。二是各专业单位要按照班组精细管理手册要求，按照新的管理模式，研究制订基础资料录取、制表、信息传递管理规则，以精简、控制、实用、有效为原则，既达到及时、获取、掌握审查服务第一手资料的目的，又要起到技术支持、监控的作用，有效提高服务系统运行效率。三是持续加强服务管理流程的优化调整，按照直线管理和属地管理的原则，精炼流程，缩短链条，提高工作效率。
（三）与“规范管理年”活动相结合，夯实运行管理基础。以“规范管理年”活动为契机，从规章制度、服务标准、业务流程出发，在管理体制、管理方法和管理手段上进行进一步细化，不断夯实精细化管理的基础。
1.完善制度体系，强化制度执行。打造一个规章制度完善、运行机制顺畅、业务覆盖全面的制度保障体系，为持续推进“三划小”精细管理提供制度保障。
根据规范管理年活动要求，制度梳理应分层分类梳理，公司负责梳理油田公司、矿区服务事业部和公司层面各项管理制度，梳理完善后由公司统一整理汇编，下发各单位学习宣贯；各单位、部门层面管理制度，经梳理修订完善后由本单位、部门统一汇编打印装订，发至各班组、岗位学习宣贯。管理制度封面要统一，管理制度目录应标明序号、制度名称、页码，统一使用A4纸张双面打印，字体为三号仿宋字体，封面字体大小根据单位实际确定。
2.规范和细化服务标准和工作流程，保证精细管理准确实施。认真抓好集团公司矿区服务系统标准对标、宣贯工作。目前涉及物业服务标准11项，包括矿区供电管理服务规范、供暖管理服务规范、供排水管理服务规范、供气管理服务规范、保洁服务规范、小区住宅共用部位日常维修规范、公共秩序维护服务规范、住宅小区公用设施日常维修规范、绿地建设标准、绿地养护标准、托幼保教服务规范。相关单位要组织员工认真学习讨论、逐条逐项对照，结合公司质量体系做好对标、宣贯和工作流程修订工作。
3.抓好“对标”管理。一是完善工作标准。细化所有岗位的工作标准，形成分工明确、各负其责、“人人都管事、事事有人管”的良好局面；二是抓好对标管理。通过对标，完善各项操作规范、技术规范、工艺标准，不断提高星级服务水平。三是抓好现场标准化管理。对区块制定统一标准，统一规范各类标志、标识，实现标准化管理。
4.进一步优化工作程序。根据各岗位特点，制定服务工作流程，加强节点控制，减少工作的盲目性，使区块生产服务规范平稳运行。
5.加强标准化建设。加强质量计量标准化建设，完善质量、计量和标准化体系，为精细管理目标实现提供标准衡量、质量保证等基础。
6.完善基础资料、规范操作管理。按照新的管理要求，进一步完善基础资料，规范记录台账，设臵表格要简练实用，增强服务管理的可追溯性，修订和完善材料、油料消耗定额、工时定额、生产定额等定额体系。
（四）加强生产协调管理，确保生产服务安全平稳运行
1、加强区块生产服务组织，提高服务及时率。进一步细化区块生产组织流程，建立健全区块管理各项制度，规范从生产服务的发现问题、信息上报、解决问题各个环节，提高运行效率。职能部门要及时与承包区块沟通，使他们尽快了解掌握作业程序，提高解决问题速度和质量。划小管理单元后，要细化岗位职责，组织加大区块巡检力度，区块承包人员要加密服务频次、提高巡检密度，及时解决用户反映的问题，提高服务及时率。
2、认真落实区块安全环保责任。区块负责人要与每位员工签订安全生产责任书，细化和明确每位员工的安全责任。坚持班前安全学习讲话，加强员工安全教育，提高员工安全意识，落实安全一票否决制。对重点安全部位，细化操作人员管理职责，对风险源点进行重点管理，防止事故生。完善事故隐患自查报告制度，加大事故隐患检查整改力度，及时解决存在的实际问题，区块长和岗位操作人员都是区块服务安全监督员，进行作业现场监护，确保安全生产。
3、进一步强化区块员工执行力。加强班组精细管理的宣传培训，使员工准确理解掌握精细管理的意义。同时把规程和制度的学习与生产实际结合，在班前结合当天工作要点学习规章制度的要求，并不断完善管理制度，并经过员工讨论通过，共同执行，强化执行纪律，使员工做到贯彻服从不讲条件，完成任务追求圆满，保证服务指令畅通、令行禁止。班组要完善日常监督、月度考评奖惩制度，拉开奖惩档次，促进执行力的进一步提高。
（五）进一步加强思想政治工作，保持队伍稳定。全面推行“三划小”精细管理的区块联责承包后，专业单位的管理单元进一步划小，针对这一实际情况，公司党建和工会群众工作要服务发展大局，以加强党支部建设为核心，以巩固五型班组为基础，以提高队伍战斗力为目的，创新工作方式，创造性的开展党群工作。
1.进一步创新党建工作思路。针对基层党建日常工作大多处于下级被动接受上级指令状态，缺乏主动性和自觉性，党建活动存在难度有所增加。公司党委号召各级党组织，要不断完善制度、创新机制，加强对党建工作检查、监督、考核和奖罚的力度，提高基层党组织的积极性和主动性，解决基层党建工作被动盲从和实效性差的问题。
2、扎实开展创先争优活动。以开展“融凝树保推”活动为契机，融入中心，服务大局。推进 “六个一”党支部创建活动，在党员中开展争做“四优”（政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优）共产党员活动，进一步深化党员责任区、党员先锋岗活动；在党务工作者中开展争做“四表率”（学习的表率、工作的表率、廉洁的表率、党员的表率）活动，通过开展多种形式的创先争优活动，进一步增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党员先锋模范作用。
规范管理年活动开展以来，为保证此次活动能够长久有效地开展下去，制定相应的考核办法，在实际工作中主要取得了以下几方面成果：
一、制定方案指导活动开展
二、结合实际精细划分管理单元
供热中心根据实际工作中分工不同，共划分为三个班组和一个中心组，运行队负责锅炉保运、维修队负责管网维修、外站队负责外部市场锅炉保运、中心组负责日常生产经营核算以及现场技术问题的处理。
根据各个班组实际情况将中心经营指标详细分解至各个班组，其中运行队8个考核要素分别为：能耗指标、材料指标、人工指标、安全指标、服务质量指标、设备管理指标、人员培训指标、综合治理指标；维修队7个考核要素分别为：水耗指标、材料指标、人工指标、安全指标、服务质量指标、人员培训指标、综合治理指标；外站队6个考核要素分别是：人工指标、材料指标、安全指标、服务质量指标、人员培训指标、综合治理指标；中心组5个考核要素分别是：节能节水指标、材料指标、安全指标、人员培训指标、综合治理指标。具体做法为：
（一）由技术室定期检查各个班组月度考核要素完成情况，并编写月度、季度、半年度以及全年能耗、水耗分析报告，查找超支原因，制定解决方案，并在每年年初制定年度节能节水措施计划，确保降低锅炉能耗。
（二）供热中心是使用锅炉和压力容器的单位，同时也是鄯善物业管理公司用能用水大户，计量器具涉及能源结算和安全防护，在用计量器具是否合格直接影响到锅炉和压力容易的安全运行，以及结算数据的准确性。为此供热中心安排由技术室负责每月对现场计量器具进行检查，发现不合格计量器具及时进行更换，每月更新计量器具台帐和库存台帐，确保台帐与现场一致，所有在用计量器具有效，计量准确。
（三）强化现场管理，积极推进规范化建设 。
（四）加强过程管理，狠抓监督落实
1.加强设备前期管理。针对2011年设备更新改造计划和锅炉房改造项目，供热中心狠抓过程管理，充分开展技术论证，从效能出发，突出设备的安全运行、节能减排、创效增值和规范化建设，全面积极参与设备市场调研、计划上报、招标谈判、采购、验收和安装调试，确保了新购设备适用对路、性能优良。
3.加强特种设备管理。锅炉房严格按照国家相关法规要求开展工作，积极组织开展特种设备的定期检验工作，确保了特种设备的安全运行。供热中心编制详细的锅炉检验方案，提前做好检验准备工作，积极配合公司主管部门和技术监测中心，做好特种设备的检验、实验工作。公司2011年共计完成特种设备检验2台次、锅炉介质水质监测17台次。
（五）夯实管理基础，不断提高管理水平
1.加强制度建设，努力提高执行力。供热中心严格落实公司《设备管理考核实施细则》、《设备巡回检查管理办法》和《设备润滑管理办法》，制定相应的规章制度和措施，建立健全各类技术档案，加强执行落实和监督考核，确保各项制度的贯彻落实，执行力建设取得良好效果。
2.加强学习培训，全面提升人员素质。除积极参加上级部门组织的培训、交流以外，供热中心积极开展设备管理制度、流程、标准等标准制度的学习培训，通过中心组织学习、班组活动、兄弟单位之间技术交流等多种形式，培训锻炼员工管理能力和技能水平，为保证设备正常运行打下良好的基础。
三、严格考核确保活动效果
为提高班组和员工参与的积极性，确保各个班组能够及时完成任务，供热中心制定相应的考核办法。中心将各个班组的考核要素根据多年工作经验，详细分解月度，以此监督各个班组月度完成情况，便于对其进行考核。
推荐第7篇：“规范管理年”活动经验交流材料
勘探院矿区“规范管理年”活动经验交流材料
为落实集团公司《关于开展矿区服务业务运行暨“规范管理年”活动大检查的通知》精神，勘探院矿区服务事业部按照通知要求，成立了“规范管理年”活动大检查检查小组，通过多种方式对矿区事业部不同层面就“规范管理年”活动进行检查，现将检查情况报告如下：
一、矿区服务事业部运行情况：
（一）“三分开”管理体制建立情况：
勘探院矿区按照物业、离退休职工管理处和居委会三个独立运行单位已构建起“分开运行，分开核算，分开考核”为主要内容的矿区服务管理体制和运行机制。
（二）矿区服务事业部2010年重点工作计划及完成情况
1、2010年矿区配套设施投资建设项目。生活区供暖空气预热节能器工程等三项矿区投资项目正在工程前期准备过程中，尚未开工。
2、初步实施矿区市场化收费制度改革。已制定勘探院矿区民用水电暖和物业收费制度改革实施方案（讨论稿），计划将2010年作为市场化收费制度改革过渡期，2011年覆盖矿区所有居民，目前针对四类人群的物业费供暖费收费工作已经启动。
3、推进安全环保隐患治理和HSE体系建设。五项安全环保隐患治理投资项目已完成112.9万；完成率22.6%。根据组织结
构的变更和服务业务的扩展情况正在修改相应HSE体系文件，将HSE体系覆盖全部业务，研究出台HSE考核办法，确保体系持续有效运行。
4、完成卫生所医保实施结算系统工程，拓展诊疗项目。已完成北京市医保实时刷卡结算系统的软件开发、安装调试及使用维护，开展了中医按摩、针灸等诊疗项目，让矿区职工能够享受到更便捷的医疗服务。
5、加强收费管理及节能减排工作。制定了物业费供暖费收费绩效考核制度，做到应收尽收。在应收尽收的基础上，探索矿区服务从自我服务向市场导向、服务开放转变的途径。生活区现已实施了地面车位收费管理。
6、加强绿化管理，提高矿区绿化生态效益，在绿色氛围内融入文化景观。已在矿区实施垂直绿化，增加了绿地绿量，加强绿化管理，加大使用微喷及微喷带等节水灌溉设备，加强了专业化管理及业务培训，在植树节期间积极宣传爱绿、知绿、护绿、增绿的理念，启动社区文化景观建设，以小区甬路、广场、廊架、置石、坐凳等硬质景观为载体，以石油文化、儿童教育、青年励志、老年修身等内容为主题，以诗词、楹联、雕塑等为形式，每个区域赋予一个主题，将文化内涵融入到绿化景观中，使小区居民在潜移默化中获得知识和情感上的熏陶，丰富小区居民的精神生活，打造具有大院自身特色的社区文化氛围。
7、加强矿区服务队伍建设，不断提高矿区服务水平。在职
工队伍中提倡奉献、实干精神，营造爱岗敬业的工作氛围，强化职工业务培训。健全了操作技能岗位激励机制，鼓励员工参加岗位业务继续教育，进一步提高职工队伍整体素质。在员工中选聘优秀客服人员作为物业管家，在住改一期、二期内实施“一站式”管家服务，待试点成功后在生活区全面推广。
8、学习先进单位的管理经验。为不断提高矿区服务业务总体水平，借鉴学习先进单位的管理经验，矿区组织了相关人员到长庆油田矿区学习矿区服务管理经验，此次学习开拓了视野，丰富了服务思路，转变了思想观念，达到了预期的效果。
二、“规范管理年”活动情况
自09年2月底集团公司开展矿区服务系统“规范管理年”活动以来，勘探院主管矿区服务业务的领导高度重视，成立了“规范管理年”组织领导小组，制定了工作计划、活动目标、保障措施。
工作计划：2009年2月底至6月底宣传动员阶段，在矿区所属各部门对“规范管理年”活动进行宣传，使大家知晓活动内容，增强参与活动的积极性和主动性。
2009年7月初至2011年6月底：具体实施阶段，矿区各部门围绕“规范管理年”活动的具体内容，精心组织，统筹部署，周密安排，扎实有序推进“规范管理年”活动的深入开展。不断丰富“规范管理年”活动内容，创新“规范管理年”活动形式。2011年7月初至12月底：各部门对活动情况进行总结回顾、
提炼活动成果。矿区服务事业部在各部门自检自查和全面总结的基础上，对“规范管理年”活动情况进行总结评估。工作目标：
1、理顺矿区服务系统的管理体制，使矿区服务运行机制更加高效。
2、矿区服务系统各部门的管理制度更加完备，管理手段更加完善，管理行为更加规范，工作流程更加科学。
3、广大矿区服务系统员工的服务意识明显增强，服务态度明显改进，服务效率明显提高。
4、矿区服务系统“服务科研保障生产、服务职工保障生活”及“和谐稳院”的能力和水平显著提高。
六个规范的具体工作情况：
1、规范管理体制：结合勘探院特点建立了职能分开、核算独立、单独考核的管理机制和运行体制。
2、规范管理制度：规范管理年活动开展以来，矿区物业管理中心、离退休干部管理处及大院居委会根据实际工作情况对现有制度进行了修订和完善，清理了不适用的制度，补充缺失的制度，建立起健全、完备、清晰且执行有力的规章制度体系。2010年继续加强依法管理，依法工作的能力建设：在矿区的人、财、物、事管理上坚持按制度办事，按两大体系规定的程序办事。
3、规范工作流程：结合内控体系建设，矿区事业部梳理了矿区服务业务流程三级流程25项，各部门结合部门具体情况及
HSE体系建设情况规范了矿区服务业务工作流程及各项操作规程。
4、规范服务标准：根据矿区服务业务的不同，物业管理中心、离退休干部管理处、大院居委会根据集团公司矿区服务业务企业标准分别建立健全了服务标准和和各项专业的技术要求，规范了服务流程和服务质量，物业管理中心实施了“一站式”管家服务，并与离退休管理处联合设立了社区监督员，对服务质量、服务效率和服务态度进行督导。
5、规范计量体系：矿区物业管理中心根据完善矿区水、电、气、暖生产和消费以及原材料消耗、污染物排放等各环节的计量设施的要求，已制定了完善水电气消耗的区域计量设施计划，2011年6月前完成。
6、规范考核体系：矿区事业部正在逐步建立矿区服务的考核、激励和约束机制，已完善并执行奖金与业绩、服务态度、工作作风挂钩的考核体系，规范了劳务用工人员的工资、奖惩及相关福利。
推荐第8篇：“规范管理年” 活动计划1
小学“规范管理年” 活动计划
为进一步强化我校内部管理，规范办学行为，全面提高教育质量和管理水平，切实加快我校教育改革与发展的步伐，努力办好让政府放心、人民满意的教育，根据教育局《规范学校内部管理年主题活动的通知》的有关精神，特制定我校活动计划如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育。树立义务教育学校管理者现代教育管理理念，提高学校管理能力，以强化管理行为、细化管理目标、优化管理措施为重点，促进我校管理逐步走上制度化、规范化、常态化、长期化、科学化的轨道，全面提高义务教育阶段学校教育教学质量，办人民满意的教育。
二、工作目标
通过开展“规范管理年”活动，强化义务教育学校现代管理意识，推进义务教育学校管理的制度化、规范化、精细化。构建充满生机与活力的竞争机制、激励机制和约束机制，努力形成管理规范、运转有序的工作格局，促进义务教育学校在提高管理水平方面取得成效，在改进工作作风方面取得成效，在提升教育教学质量方面取得实效。使学校建设成办学行为规范、管理科学、校风良好、育人氛围浓厚的和谐校园。
三、工作内容
1、规范学校决策行为。完善学校章程，健全校务会（校长办公会）议事规则。建立健全凡属重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用，必须经集体讨论，保证科学民主决策。重大事项必须经教代会审议。
2、规范校务公开。推行校务公开，制定公开规程，明确公开内容，完善公开形式。与教职员工有直接利益关系的校内收入与分配、职称评聘等事项应当纳入校务民主管理和公开的范围。
3、规范学校财务管理。推行“阳光财务”，加强预算管理，增强教育资金使用的透明度。推进节约型学校建设，防范学校财务风险。建立健全基本建设项目立项、审批、招投标、施工管理、竣工验收制度，确保校舍建设工程质量。
4、规范学校收费行为。学校必须严格执行义务教育免费政策，严禁擅立项目收费，杜绝乱收费行为。
5、规范学校招生行为。按教育行政部门制定的招生方案，学校公开招生范围、招生计划、招生方式、报名条件，严格执行教育行政部门有关招生的规定，禁止违规招生。
6、规范教师管理。切实加强师德师风建设，引导教师为人师表，教书育人，严肃工作纪律，严格执行岗位规范。加强教师继续教育管理，建立健全继续教育各项规章制度，提高教师队伍整体素质。
7、规范教学管理。健全教育教学工作管理机构，加强教学常规管理。建立科学合理的教育教学质量评价体系，健全教育教学质量分析和评价制度。学校依法办学，开齐开足课程，不分重点班和非重点班。
8、规范学生管理。加强学生日常行为规范教育，培养学生良好的道德品质和文明习惯，引导学生自觉遵纪守法。充分民挥学生团体作用，使之成为学生自我管理的重要平台。
9、规范后勤管理。建立健全门卫、学生宿舍、食堂、教学楼房等区域的管理制度；建立校舍定期检查、维修制度；后勤采购制度化、规范化，节约成本，提高质量；严格国有资产管理，完善登记、保管、使用和处置备案等制度。
10、规范学校环境管理，强化学生养成教育，建设生态、文明洁净新校园。结合城乡环境综合治理，进一步抓好绿化、美化、亮化工程。广泛开展文明习惯养成教育，培养学生良好的文明卫生习惯，不断提高学生的文明素养。坚决杜绝校园内乱堆、乱停、乱放、乱倒、乱丢、乱吐、乱贴、乱画等陋习。坚持校园环境常态、长期抓、持久抓。
11、规范学校安全稳定管理。确立学校法定代表为安全稳定工作第一责任人，层层落实安全稳定工作责任。及时发现和掌握可能影响学校安全稳定的突出问题，严防发生重大群体性事件和在重大活动和敏感时期出现影响稳定的事端。加强食品卫生、饮用水卫生、传染病防治管理，提高卫生管理水平。畅通信息渠道，严格执行安全稳定事件报告制度。
四、实施步骤
此次活动从2012年3月起至2012年12月，分四个阶段进行：
第一阶段：筹备启动，制定方案（2012年3月-4月）
1、学校要采取多种形式，积极宣传规范管理行为有关文件精神，把省、市规范管理行为有关文件精神传达至每一个教师，组织学习讨论，领会精神实质，树立科学的教育观、质量观和价值观。
2、学校要结合本校实际，制定相应的工作方案，明确活动的具体步骤、活动内容，确保活动有序开展。
第二阶段：梳理工作制度、完善制度体系（2012年5月-8月）
1、学校从规范工作制度入手，全面梳理现有规章制度，根据实际情况和征求到的意见建议，对不适应形势要求的予以淘汰，重复的予以整合，不完善的修订完善，根据新形势新要求及时制定新的制度。
2、学校要围绕制度文化建设，把各项工作制度的修订、完善、建立、健全作为活动重点，围绕规范工作制度、工作标准、工作行为、文明服务，完善各项规章制度，查漏补缺，形成科学完整的制度体系。要把活动中形成的各项制度分门别类，编印成册。
第三阶段：领导小组检查督促，处理问题（2012年9月至10月）
1、学校开展自查自纠活动。学校要认真规范管理行为，针对办学行为中存在的问题，认真开展自查自纠工作，规范内部管理行为。
2、制定具体措施，开展集中整治。各部门开展集中整治行动，对重点问题和重点单位进行重点整治，落实整改措施，进一步规范学校管理行为。
3、积极探索建立学校内部规范管理行为的长效管理机制，明确责任，落实措施，巩固成果。
第四阶段：进行总结（2012年11月至12月）
学校要对这次“规范管理年”活动的做法、效果、经验、典型以及需要引起注意的问题进行全面系统总结，及时报道各学校活动开展情况，大力宣传活动中涌现的先进典型和成功经验，营造良好的舆论氛围。
五、组织实施
1、提高思想认识。促进义务教育学校规范管理，提升内涵建设水平，是我县推进义务教育均衡发展，推动义务教育规范化建设，创建教育强县的迫切需要；是提高教育质量，促进教育公平的有效途径；是贯彻落实国家、省、市教育规划纲要的必然要求。学校要充分认识开展“规范管理年”活动的重要性和必要性，切实把规范学校管理作为今年的重点工作，认真组织开展好本次活动。
2、加强领导。为了确保“学校规范管理年”活动卓有成效地开展，成立我校“规范学校内部管理年”活动领导小组，全面负责活动的组织开展和落实。
领导小组办公室设在学校办公室，负责领导小组日常工作，办公室主任由吴曼剑兼任，具体负责制定方案，宣传发动，信息反馈，督促检查和综合总结。
3、落实措施。各校要根据省颁布的《关于开展义务教育学校规范管理年的
通知》和本实施方案，制定具体落实措施。认真开展自查自纠，针对管理中存在的突出问题，积极整改。同时，制定切实可行的制度和措施，纠正办学中的不规范行为。
4、加强舆论宣传。加强对义务教育学校“规范管理年”活动的宣传，制定宣传方案，利用宣传栏、黑板报等宣传媒介，广泛宣传活动的目的、意义，让活动家喻户晓。及时总结义务教育学校管理的有效做法、成功经验和先进典型，运用召开现场会、编发简报等形式进行推广。
5、从严整改。学校对照有关规章制度，查找内部管理方面存在的问题，要认真整改。迎接中心校和县教育局对义务教育学校“规范化管理年”活动开展情况的检查。同时，建立规范义务教育学校管理的长效机制，不断巩固和扩大活动成果，促使学校养成规范管理的行为模式。
推荐第9篇：规范管理年活动开展情况汇报
按《xx省烟草专卖局关于认真组织开展“管理年”活动的通知》（xx号）文件精神，和《xx市烟草专卖局（公司）开展“管理年”活动实施方案》，现将本阶段工作汇报如下:
一、加强组织领导，成立组织机构
为了扎实开展好管理年活动，成立了由局长（经理）xx任组长、副局长xx、副经理x任副组长xx为成员的领导小组，活动办公室设在专卖办，由xx同志负责日常事务。我局于五月十九日召开了xx县烟草专卖局“管理年”动员大会。二十一日制定了《xx县草专卖局（公司）开展“管理年”活动实施方案》。对“创新管理年”活动的主要任务、具体内容、工作重点、实施步骤作出了具体安排。
二、积极开展，力求实效，开展活动
1、传达了市局（公司）领导讲话和省局创建主题活动领导小组办公室编印的《创建“严格规范、富有效率、充满活力”的江西烟草主题活动学习资料库汇编》及市局相关文件精神。
2、全面部署了2008年我局“管理年”活动的工作计划，组织各部门学习了《xx南县草专卖局（公司）开展“管理年”活动实施方案》。
3、要求各部门认真学习相关文件精神，按照“管理年”提出的各项工作任务和具体要求，层层开展宣传动员，统一思想，形成共识，使每位员工明确“管理年”工作的重大意义和主要内容，努力营造做好“管理年”各项工作的良好氛围。
4、要求领导小组成员认真指导好各部门“管理年”活动的开展工作。各部门负责人认真履行好各自的职责起到模范带头作用，对于日常检查出的问题要及时汇报并着手解决。对于每周开展的工作要认真的总结。
推荐第10篇：预防接种规范管理年活动方案
预防接种规范管理年活动方案
XX年是预防接种规范管理年。为做好规范年管理活动，不断提升全乡免疫规划工作质量和服务水平，根据《《XX市》》要求，为不断提升全乡免疫规划工作质量和服务水平，巩固人群免疫屏障，努力降低疫苗针对传染病发病率，制定本活动方案。
一、工作目标
以强化管理为手段，以提高质量为核心，以巩固提高国家免疫规划疫苗接种率为目标，进一步健全预防接种服务网络，做好适龄儿童预防接种管理，加强疫苗和冷链管理，规范预防接种行为，全面提升全乡预防接种工作质量和服务水平，促进全乡免疫规划事业持续健康发展。
二、指导原则
（一）突出重点，务求实效。围绕“管理、服务、质量、安全”四个方面，着力解决当前免疫规划工作最突出、最紧迫的问题。
（二）量化考核，方便操作。分门别类制定切实可行的量化考核指标，科学规范，一目了然，方便操作。
（三）因地制宜，鼓励创新。卫生院结合当地工作实际，探索创新工作方法和工作机制，成熟的经验和机制向全乡进行推广。
（四）分步推进，注重长效。科学制定行动计划，明确进度安排，及时督办跟进，完善长效机制。
三、具体指标
（一）管理指标
、卫生院预防接种门诊资质认证率、接种人员资格证持有率和年度考核率均达到100%；卫生院接种门诊详细地址、服务地理区划、服务半径、7岁以下服务儿童数、服务模式和服务周期、服务时间、联系电话等信息每年年底前报XX市卫生计生委备案率100%；辖区内所有考核合格的接种人员信息每年年底前报XX市卫生计生委备案率100%。
2、卫生院接种门诊分级管理达标率90%（具体标准见附件三）。
3、卫生院接种门诊无任何涉及具体疫苗生产企业、疫苗批发企业的二类疫苗和非疫苗产品的广告宣传。
4、在户外醒目位置至少设置1块大型预防接种宣传公益广告牌；设置1个预防接种固定宣传专栏；每个自然村在户外醒目位置至少要有1条以上长期预防接种宣传标语（具体内容参考附件四）。
5、各幼儿园和小学新生预防接种证春秋两季查验覆盖率100%，补证到位率100%，疫苗补种到位率95%。
6、卫生院接种门诊第一类疫苗规范管理率100%，因人为原因造成的损耗率（过期、丢失、高温失效、低温冻结失效、破损、账目不清等）为零。
7、加强队伍管理，卫生院接种门诊绩效系数不低于临床科室。
（二）服务指标
、以乡（镇、街道）为单位适龄儿童免疫规划疫苗接种率达到90%以上。
2、含麻疹成份疫苗常规免疫全程接种率达到95%，第
1、2剂次及时接种率均达到90%，脊髓灰质炎疫苗补充免疫接种率达到95%。
3、一类疫苗（含二类替代）常规免疫接种剂次任务数（上年度出生的常住儿童数×22剂次×90%）完成率100%。
4、接种单位公示内容正确率100%，接种知情同意书监护人签字率100%，预防接种预约率100%；预防接种服务群众满意率达到90%。
5、
一、
二、三类预防接种门诊分别每周、每旬、每月辖区内目标儿童主动搜索率100%，应种未种通知率100%；村医（社区医生）一类疫苗未种通知每月入户送达率100%。
6、现场考核接种人员基本知识与基本技能，考试及格率100%。
（三）质量指标
、医疗机构产科接种点新生儿预防接种个案建档率100%，基本信息正确率95%（完整率95%），预防接种证建证率100%。
2、以乡（镇、街道）为单位，凡是在当地有接种行为（不论其是否为省内外流动）的适龄儿童接种个案信息系统建档率100%，预防接种证建证率100%，接种记录录入率100%，接种证接种记录与信息系统总一致率≥95%。
3、以接种机构为单位，预防接种信息系统收集的儿童监护人联系方式准确率80%；乡村两级7岁以下儿童底数花名册录入率（儿童管理率）≥95%。
（四）安全指标
、以乡（镇、街道）为单位，不发生预防接种事故或差错，疑似预防接种异常反应（AEFI）报告覆盖率达到100%。
2、10年内装备的冷链设备完好率90%，冷链设备档案在预防接种信息系统中建档率100%；疫苗温度监测记录完整率100%，温度异常及时处理率100%。
四、工作内容和要求
（一）全面落实应种儿童对象“三查三补”常态管理机制。继续利用计生全员人口信息，按照“查清儿童底数、查清应种未种剂次、查清信息系统数据”的要求，村医（社区医生）每月与计生专干一起逐户摸排，重点关注流动儿童的预防接种，补充完善适龄儿童底数花名册，同时做好适龄儿童预防接种管理工作，及时通知监护人就近按时接种。
根据《XX省预防接种门诊分类标准》，按日均服务量预防接种门诊可分为一类、二类和三类。卫生院接种门诊要统计出日均接种量，确定本接种门诊应属于哪类，然后按照标准安排工作人员、服务周期、主动搜索、未种通知等工作。（详见附件三）。
（二）全面开展“四整顿”，规范预防接种服务行为。彻底整治“只接种不管理、只管点不管面、只加事不加人、只补助不考核”的现象。卫生院要明确规定预防接种科室绩效系数不低于临床科室；不得“坐堂接种”，规范管理适龄儿童；卫生院接种门诊明确责任区域（详见附件五），负责本辖区内的预防接种工作；根据疾控中心考核结果和接种剂次完成情况严格兑现基本公共卫生项目预防接种服务经费。
（三）开展预防接种资质认证和审核。10月份，卫计局将组织疾控专家对卫生院接种门诊和接种人员资质进行一次全面审核，对不符合要求的取消预防接种资质，对新设置的预防接种单位和新上岗的预防接种人员进行培训考核和资质认证。接种单位详细地址、服务地理区划、服务半径、7岁以下服务儿童数、服务模式和服务周期、服务时间、联系电话等信息和所有考核合格的接种人员信息于10月底前报XX市卫生计生局备案。
（四）强化疫苗和冷链管理。加强第一类疫苗的规范管理，确保第一类疫苗有计划分发和使用，确保供应，避免浪费。疫苗的运输、接收、贮存和使用要做到全程冷链。要加强冷链运转的全程监测和管理，确保冷链系统安全有效。
（五）规范第二类疫苗采购和使用。为确保疫苗流通的合法性、安全性，要求卫生院接种门诊提前做好疫苗使用计划，统一到市疾控中心购进二类疫苗。市疾控中心保证货源充足、供应及时、价格合理，建立真实、完整的购进、供应记录，有生物制品批签发合格证明，并保存至超过疫苗有效期2年备查，做到疫苗品名、厂家、批号等信息“物单”相符。卫生院接种门诊要坚持“知情同意、自愿自费”的原则，客观、公正地向受种者或其监护人介绍第二类疫苗，不得诱导监护人以第二类疫苗代替第一类疫苗，严禁将治疗性生物制品作为疫苗在接种单位使用。接种单位不得张贴和摆放第二类疫苗宣传广告。严格禁止乱收费、预收费，收费后不出具票据等现象，并不得随意合并标价或捆绑服务、捆绑收费。
（六）及时更新和规范公示内容。卫生院接种门诊公示的内容包括：工作人员职责，接种流程，第
一、二类疫苗接种程序、接种对象、接种禁忌症，第二类疫苗收费标准、服务时间、监督投诉电话等内容，并在醒目位置张贴温馨提示内容，包括留观时间、联系方式更新等。卫生院接种门诊要对原有的公示内容进行清理，确保内容的合法性和时效性。
（七）强化预防接种信息化数据质量和资料管理。强化信息质量管理，确保所有在XX省内有接种剂次的儿童接种信息全部及时录入客户端，同时注意数据安全，严禁非授权工作人员登陆操作信息系统。每月5日前完成常规免疫和第二类疫苗接种监测信息报告工作，保证数据准确完整。
（八）严格预防接种安全操作。预防接种人员严格按照《预防接种工作规范》要求，规范接种技术操作，增强责任意识，落实各项规章制度，认真执行接种前的询问、检查、告知和“三查七对五告知”等安全注射制度、留观制度。
（九）严格落实入学入托查验接种证和补种工作。根据《XX市教育局XX市卫生计生局关于做好幼儿园和小学新生查验预防接种证工作的紧急通知》（安教基【XX】11号）要求，卫生院要协调当地教育部门强化“打完预防针再上学”的传染病防控理念，春秋两季新生入学、入托都要开展接种证查验工作，秋季查验接种证工作要从每年5-6月份开始，在9月份开学前全部查验补种完毕。
（十）预防接种宣传工作常态化。在集市醒目位置至少设置1块大型预防接种宣传公益广告牌，卫生院至少设置1个预防接种固定宣传专栏，各行政村在户外醒目地方至少制作1条以上预防接种宣传固定标语。所需宣传经费从基本公共卫生经费中健康教育项目中列支。
六、组织实施
（一）动员部署（XX年7月）
印发活动方案、包保方案（见附件二），召开预防接种规范管理年启动会，部署全乡预防接种规范管理年活动。
卫生院成立全乡预防接种规范管理年活动领导小组和工作专班（见附件一），负责落实全乡预防接种规范管理年活动各项工作。
（二）学习培训（XX年8月）
卫生院接种门诊要加强业务指导和人员培训，成立技术指导小组（见附件一），为规范年活动提供技术支持。组织免疫规划和预防接种人员认真学习《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》和本活动方案等文件，在卫生院的统筹安排下，及时开展免疫规划工作综合技术培训。
（三）自查自纠（XX年8-10月）
卫生院按照实施方案制定具体的工作计划，认真对照本单位工作，查找存在问题，逐项落实整改措施，明确责任，限期整改。
卫生院接种门诊完成辖区接种单位和接种人员资质认证和考核工作，将辖区内所有接种单位详细服务信息和所有考核合格的接种人员信息报XX市卫生计生局备案。
（四）检查和督办（XX年7-11月）
卫生院组织成立督办包保组。包保组进驻被包保村卫生室，落实包保责任，确保整改成效。各村卫生室也要相应成立工作专班，包保到村，责任到人，及时反馈整改过程存在的问题。
（五）考核验收（XX年10月-XX年1月）
XX年10月，卫生院根据本活动方案量化考核指标（附件六），组织完成各接种单位和村级相关考核工作。考核完成后形成书面报告，于10月31日前报XX市卫生计生局。
七、保障措施
（一）提高认识，加强领导。预防接种规范管理年活动的实施，对于提高预防接种单位服务能力和水平，保障群众享有安全、有效、方便的预防接种服务，进一步促进全乡免疫规划事业科学发展具有深远意义卫生院要高度重视，主要领导要了解掌握本地区免疫规划工作存在的主要问题，提出适合本地区规范管理措施，在夯实免疫规划基层基础工作的基础上，不断创新免疫规划工作的管理模式，完善保障机制和运行机制，落实免疫规划工作职责和任务。
（二）完善措施，确保质量。卫生院成立领导小组，明确活动负责人，建立目标管理责任制，层层分解工作任务，广泛动员部署，落实工作责任，确保各项措施落实到位。要在加强基础设施建设的基础上，积极推进管理体制和运行机制改革，重视人才培养，努力提高基层预防接种人员素质，不断提高我市预防接种工作整体水平和综合发展。
（三）加强督导，扎实推进。采取日常督导和专项督查相结合的形式，分阶段、有步骤地组织开展全过程、多方位的督导检查，并对工作薄弱村进行重点督导。被查村要对督查中发现的问题，认真研究，落实整改，及时上报整改情况。活动开展情况将列入年度疾病控制工作考核内容，卫生院将对活动先进单位和个人予以表彰，对工作不力的地区和单位予以通报批评。
附件一：XX乡预防接种规范管理年活动领导小组、工作专班和技术指导小组
附件二：XX乡预防接种规范管理年活动包保方案
附件三：XX省预防接种门诊分类标准
附件四：预防接种宣传标语
附件五：
附件六：—5）
XX乡预防接种单位责任区域划分
XX省预防接种规范管理年量化考核指标（表1
第11篇：开展医院管理年活动工作汇报
开展医院“管理年”活动工作汇报
各位领导：根据省、市、县卫生主管部门在县以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动的要求，结合医院实际，我们广泛深入地开展了医院“管理年”活动。现简要汇报如下，不妥之处请批抨指正。
一、加强组织领导，确保此项工作落到实处。
㈠成立了开展医院“管理年”活动领导小组。由
院长、副院长、职能科室主任、院务委员等组成，院长××任组长。领导小组全面负责此项工作的实施和督查。下设三个督导小组，负责定期督导、检查各科室的工作开展情况和完成落实情况。
㈡下发开展此次活动的实施方案、重点考核指标、要求和考评细则，从活动的内容目标、方法及考评办法等进行了详细部署。
㈢各科室主任、护士长作为此次活动的第一责任人，负责抓细、抓实具体工作。
㈣继续聘请××、××二位同志为常年行风评议代表，授予调查权、监督权和表决权。
通过一级抓一级，层层抓落实，形成互动网络，达到上下一致、密切合作，共同完成任务的目的。
二、加大宣传动员力度，统一思想、提高认识。
㈠分别利用院长办公会议、院周会等首先对中层领导进行了思想动员，学习传达了省卫生厅《关于全省县以上医院开展“管理年”活动的安排意见》精神等。
㈡召开了全院职工开展医院“管理年”活动动员大会，118名职工参加了会议。首先，××副院长宣读了《××医院关于“管理年”活动的实施方案》，安排部署了医院“管理年”活动的重点考核指标、要求及考评细则。××院长就活动的重要性、主要内容和工作方式等进行了全面动员并要求各科精心组织，确保工作质量，迅速掀起活动热潮。通过动员会议，增强了职工对此项活动的认识，为今后工作的开展奠定了良好的思想基础。
㈢在住院部门前悬挂“以病人为中心，加强医院管理，保障医疗安全”横幅；各临床科室办出相关内容黑板报1期共17块；院工会、团总支、办公室、医务科等办出了相关的宣传栏；各支部在学习园地设立点将台，进行了讨论学习。
㈣各科室利用晨间交班会、政治学习会等，学习传达上级有关文件精神，边学习、边讨论、边记录，要求人员到位、材料到位、时间到位，学习工作两不误、两促进。
三、根据“管理年”活动的目标、要求，全面实施，并结合医院实际，提出各项改进措施，狠抓落实。
活动开展以来，三个督导小组按照《××省医院“管理年”活动考评细则》，逐条逐项对科室的各项工作进行专项指导、检查共22次，对存在的问题和薄弱环节，及时进行了重点整改、落实：
㈠在提高医疗质量、保障医疗安全方面。
1、充分发挥医院三级医疗质控网的作用，进一步健全完善第
一、
二、三级医疗质控网，明确职责和任务。落实医疗质量定期检查考评制度，至目前，三级质控网对医疗质量进行检查完成率100％，并针对查出的问题及时做了整改。
2、坚持强化首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例、死亡病例讨论制、三查七对制度等医疗核心制度。今年，共进行院长大查房4次，护理大查房6次，护理督导42余次，进行疑难、死亡病例讨论100余次。每周三组织内、外科专家督导查房和月考核时，严格检查三级医师查房记录，疑难、死亡病例讨论记录等，有遗漏或不认真执行者，在月考核时给予扣分。
3、要求院内急、会诊到位时间＜10分钟，此项工作已纳入月考核，对不及时到位者给予扣分处罚。针对危重症患者的护理，我们在重点科室如急诊科、手术室等配备了技术熟练、责任心强的护理人员及必需的急救药品、器材等，制定了抢救常规和抢救程序。急、危、重症抢救成功率达到95％、护理合格率≥95％，褥疮发生率为0。平时注重对急救知识和抢救技能的学习培训，对急危重患者的护理记录书写进行重点监督检查，保证抢救工作及时、准确、有效。
4、各科急救物品均有专人负责，定期检查、定数准确、定位放置、定期消毒，确保急救物品的完好和紧急使用。4月27日，督导组对住院部各病区、门诊各诊疗室急救药品的管理使用情况进行了检查。对个别未达到规定存放量、药品放置杂乱、基数与存放数目不符、无使用记录的科室给予了通报批抨、考核扣分等处理。
5、为加强抗生素的使用管理，医院制定下发了《抗菌药物合理应用管理实施细则》、《对头孢曲松钠等10种药物实行科主任审核把关制度的通知》、《一线、二线、三线抗菌药物进行分级管理的通知》等文件，明确规定了抗生素的使用原则、适应症及使用时间等，要求在使用高档抗生素时做到患者知情同意、科主任签字同意和主管院长审批同意等。至目前，共进行督查13次，分别抽查了12个临床科室的病历439份、门诊处方1258张、中药处方988张、住院病人处方535张。经抽查，处方、医嘱基本符合合理用药的原则，处方书写完整率95％，严格掌握了用药指征，未违反用药原则。住院患者同时使用2种或2种以上抗生
素的病例占12.7％。
6、加强检验科质量控制工作，及时发现解决存在的问题。规范实验室制度，做好室内质控十五项，并绘制了各项目质控图，能将室内质控控制在要求条件之内。室间质控能达到省临检中心的要求。
7、严格执行控制院内感染的各项规章制度，每月由专人对重点科室、部门进行细菌监测，对各科医疗器械进行抽样检查，定期组织院内
院感知识讲座，将院内感染率控制在5％以内。注重手术操作的各个环节，避免切口感染，保证无菌切口感染率低于0.5％。
8、院领导、职能科室及总值班不定期组织有关人员150次在节假日、公休日、夜间等“盲点时间”对医院的重点部位进行了巡视和检查。注重临床科室报告的危重、重大手术病人救治过程的监督工作，及时纠正存在的隐患和问题，确保病人医疗安全。
㈡在改进服务流程、改善就诊环境，方便病人就医方面。
1、督导小组不定期对检验科、放射科、功能科等在缩短各项检查的预约和报告时间方面进行了检查：检验科每日早10点前由专人收集住院病人检验标本，下午4点前出报告由专人负责发放，不超过6小时，门诊出报告不超过2小时，建立了急诊检验登记本，详细记录送检时间和出报告时间，并有送检人和检验者签名，急诊出报告不超过30分钟；一般和急诊影像检查均能做到随做随出报告，出报告时间不超过30分钟；安排专职导诊负责给做Ｂ超的患者发顺序号，按序检查。
2、实行“三三”制，病人入院三天内明确诊断、择期手术在三天内进行达96.7％（特殊情况除外）、三天内三级医师查房率91.2％。
3、为患者提供方便、快捷的医疗服务。在门诊大厅设立护士导诊台，提供开水、轮椅服务，安排专人为有特殊需求的病人和危重患者提供挂号、划价、检查、取药及陪送入院等“一条龙”服务。
4、切实改善病人的诊疗环境。院长、护理部、总务科主任等每月对门诊、各病区的卫生、病床单位的配置、整洁程度等进行考核评比。此项工作已纳入了月考核，对评比分数低、管理工作差的科室给予了扣分批抨。
㈢在改善服务态度，增进医患沟通，构建和谐医患关系方面。
1、要求医务人员必须坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨。医院组织全院职工学习并下发了《医务人员医德规范及实施办法》、《医务人员职业道德规范及考核办法》和《医务人员医德医风建设考核标准及奖惩措施》。护理部举办了“如何做好护患沟通”、“护理工作者的道德修养”等专题讲座，各科建立了“健康教育手册”等，充分做到“入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照”，努力改善服务态度，加深与患者的情感交流。
2、在临床各科建立医患谈话室共11个，制定医患洽谈表并纳入病历，将医患谈话的“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”印发成册，下发给各科室，按照方式方法进行谈话。住院病人医患沟通率100％。
3、继续开展“病人选择医生、治疗小组”工作，在门诊和各病区显要位置安放“今日在岗医护人员展示牌”，将科室医护人员分组情况、科室简介、人员学历、职称、技术专长等均上墙公开。各科成立了至少两个以上的治疗小组、为每位病人提供了两种以上的治疗方案供病人选择，护理人员加强对门诊、入院病人的宣教，病人可自由选择接诊的医生、护士或科室。此项工作到位率100％。
4、重视病人提出的意见，确定医务科专门接受患者和群众的投诉，至目前，共接受患者投诉4起，均已妥善处理，给予了答复，并都有详细记录。公布投诉电话×××，设立意见箱8个，及时受理、处理病人的投诉。
5、为病人提供温馨、细心、爱心服务。医务人员接待农村患者时，尽量使用方言；为方便边远地区病人就医，实行节假日、中午门诊不停诊；针对患者提出的“急诊科、中医科打开水不方便”的问题，医院购置了3台价值10800元的电开水锅炉安放于相应科室，切实解决了患者的不便；为改善门诊注射室就诊环境，自筹资金19231元，购置了沙发20套、安装了闭路电视和取暖设备、新添饮水机一台，专设儿童病房；给临床科室各病房安装窗帘153个等，努力为患者提供优质服务。
㈣严格医药费用管理、杜绝不合理收费方面。
1、医院所有医疗费用均严格参照《××市非营利医疗机构医疗服务项目基准价格》所规定的项目和标准进行收费，新开展的检查项目收费标准均由物价部门批准。在此基础上，为解决好人民群众看病难、看病贵的突出问题，我院在规定的基准价格的基础上对开展的所有医疗服务项目价格均进行了不同程度的下调，其中对手术费下调幅度达45％，还下调了头孢呋辛等22种药品价格，切实让利于患者，减轻人民群众看病就医的经济负担。同时设立一名专职物价审核人员，每天对各科室医疗服务收费情况进行审核检查，及时纠正出现的错误收费。4月份，医院管理年领导小组对全院各项医疗、护理、检验等收费情况进行了全面检查，全院各科无自立、分解目项、超标准收费等违规收费现象，没有“开单提成”、乱收费等不正之风。
2、在门诊大厅、住院部大厅显眼处对医疗项目收费、药品价格等明码标价并上墙公布，若有变动有专人进行调整、更换、公示等；全院实行“双处方”制并随时提供门诊、住院病人费用清单，满足患者查询医疗费用的需要，接受社会和患者的监督。
3、各科室建立单病种登记本，每月对前10位单病种和本科室前5位病种从平均住院日、治愈好转率、平均住院费用等进行登记监控并上报，有效提高了单病种的治愈率，降低了治疗费用，使单病种各项指标均控制在了“二单”管理范围内。
4、实行微机药品数量加金额管理，定期对药库房和各药房进行盘点，对各点之间药价不符、基数不符的及时调整，做到帐帐相符、帐物相符；每月对前十种抗菌素进行监控评价，从2005年5月份起，每月又对消化类、心血管类、营养类、抗肿瘤类药品前十位用药进行监控评价，定期监控、定期预警，安全合理用药，保护患者的权益。
㈤加强医德医风建设，促进行业作风好转方面。
1、院护理部、办公室组织，院长参加每月邀请各科病人、病人家属、二位评议代表召开院级行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决，至目前共召开座谈会3次，60余人参加；科主任主持，病人及其家属、主管院长等参加，召开科室座谈会共50次，260余人参加。
2、聘请行风评议代表××、××、××同志与院办公室同志在5月上旬利用9天时间，走访了××、××等7个乡镇26个自然村的170位出院病人及家属，测评满意率96.3％；到门诊发放问卷调查表50份，回收50份，测评满意率97.2；对住院部10个临床科室的144名住院病人及其家属发放问卷调查表144份，回收144份，测评满意率92.8％。医院综合满意率达95.4％。
3、加强内部管理，严格执行卫生部“八项行业纪律”、省卫生厅“三条禁令”、市委“八不准”以及医院的各项规章制度。医院与各业务单位签订了“医药购销廉政责任书”，与各科室签订了“医疗服务廉政责任书”，各科室主任与本科医务人员签订了“廉政责任书”，规范约束双方人员的活动行为，杜绝任何以医谋私的不法行为，保护患者的合法权益，同时还建立了科室与个人“医德医风档案”，凡有违规违纪和表扬奖励的均记录在案，作为年终评先选优、晋升职称等考核指标之一；主管医生与病人及其家属签订“医德医风建设双向责任书”，双方共同承担起建设良好医德医风的责任。同时加大制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。
4、采购药品、一次性卫生材料和医疗设备时，继续坚持“四定”和“质量高、价格低、售后服务好”的原则，认真考察后集体商议决定。此做法，杜绝了暗箱操作和收受“回扣”等违纪现象的发生，增加了工作透明度。医院在县财政投资50万元、医院自筹439万元购置全身螺旋CT机、C型臂、连体式牙科治疗机等设备时，首先由主管院长、使用仪器科室主任、使用人员等认真考察设备的型号、性能、价格后提交院药事委员会，最后由药事委员、考察人员参加与厂商代表集体商议决定。
通过这一阶段活动的开展，我院进一步加强了内部管理，提高了医疗质量水平，增进了医患双方的相互理解，改善了就医环境，为构建和谐医院打下了坚实的基础。下一阶段，要继续把管理工作当成重点来抓，坚决贯彻“三个代表”重要思想，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，一切从尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人出发，切实有效地缓解群众“看病难”、“看病贵”的问题，力争在“管理年”活动中取得新的突破和新的成绩。
第12篇：玉门市中医医院中医医院管理年活动工作汇报
玉门市中医医院2009年中医医院管理年活动
工作汇报
各位领导，各位同志：
你们好！首先我代表玉门市中医医院全体职工向各位领导的到来表示最热烈的欢迎！同时，我们将虚心接受你们的检查指导，希望多提宝贵意见。现将我院开展医院管理年工作情况汇报如下：
一、医院基本情况
蒲城县中医医院始建于1980年，位于县城东风街，是一所集医疗、急救、康复、科研及教学为一体的现代化中医医院，是全县医保、居保、合疗、全县优抚对象定点医院。2006年农村中医工作达标县通过验收；2008年二级医院顺利通过等级复审；荣获陕西省先进中医医院、全省卫生先进单位、省卫生厅创佳评差竞赛活动最佳单位、2005—2008年度陕西省中医医院管理年先进集体、渭南市文明单位等荣誉称号。医院占地1.5万平方米，建筑面积2万多平方米，设置床位360张，现有职工358人，其中卫生技术人员317人，中医药人员256人。医院设有急诊科、内科、儿科、外一科、外二科、外三科、妇一科、妇二科、骨一科、骨二科、肛肠科、眼科、口腔科、皮肤科、耳鼻喉科、针灸科等16个临床科室和脾胃病科、肝病科、针灸康复科、骨伤科等13个专病专科，其中肝病专科为国家级重点专科建设单位，脾胃病科为西部开发支持建设项目，针灸康复科、骨伤科为陕西省重点专科建设单位；妇产科、儿科申报市级重点学科；眼科、肛肠科积极申报市级重点专科建设单位。设有核磁共振、放射、检验、超声、内窥镜、心电、病理7个医技科室。医
院配有核磁共振，意大利、日本彩色多普勒超声诊断仪，德国爱克曼电视腹腔镜，德国欧宝全自动生化仪，日本奥林巴斯电子胃镜等一大批现代化设备；配有牵引式数码中频治疗仪、骨质增生药物电泳治疗仪、偏瘫综合治疗器、电脑中频治疗仪、中药气蒸仪、针灸仪等一大批先进的中医诊疗设备。
二、管理年活动开展情况
按照上级主管部门的要求，我院今年继续开展了医院管理年、医院等级评审、医疗质量万里行、医疗安全百日专项检查活动等，通过召开职工大会、科主任会，对活动进行了安排部署，采取了一系列切实有效的措施，保证管理年活动的顺利开展。
（一）制定了《关于开展以病人为中心，以发挥中医药特色为主题的医疗管理年活动实施方案》，设立了以院长为组长的领导管理小组，认真部署、严格要求、狠抓落实。成立了医疗质量管理、医疗服务、财务药品管理、思想道德教育四个管理小组，明确分工、责任到人。
（二）严格依法执业，规范执业行为，加强业务学习。认真落实开展“管理年”的要求，及时修订和完善相关的医疗制度；
1、加强病历质量管理工作，制定《玉门市中医医院病历质量管理的规定》，每月对其进行两次抽查，并做出相应的扣分处理。
2、加强医院感染管理，成立感染管理委员会，进行了全院院内感染知识讲座，印发了《医院消毒技术规范》、《医院感染管理规范》、以及《玉门市中医医院关于感染控制奖罚制度的通知》每月对其进行两次抽查，对不合格要求的科室，应立即给予纠正，重复出现问题的科室，做出相应的扣分处理。
3、医院建立健全了医疗废物管理制度，完善了医疗废物管
理责任制，制订了有效可行的具体管理措施，指定专人负责医疗废物的收集管理工作。
4、设立医院突发事件应急管理组织，修定了《灾害事故、突发事件医疗救护卫生防疫应急预案》，成立了医疗救护分队。
5、2009年开展“读书报告会制度”，要求所有临床、医技、护理、药剂等科室每月进行两次业务学习活动
并在医务科登记备案，月底进行总结，对未完成的科室进行相应的扣分处理。
6、推行院务公开，增强工作透明度。加大院务公开工作力度，对门诊病人、住院病人实行医疗费用一事清单制，对药品价格、医疗服务、收费标准进行公示，赢得了社会各界的赞誉。
（三）提高医疗质量，保证医疗安全
1、加强了医疗质量管理委员会，制定了《全程医疗质量控制实施方案》，使医院质量控制网络更加健全，院、科二级责任更加明确。
2、坚持每月的医疗、医技质量控制检查。加强对重点区域、重点环节的管理，明确各区域的划分，规范工作流程，确保病人安全。
3、制订蒲城县中医医院安全隐患排查治理制度、医疗安全隐患排查实施方案、安全生产隐患排查治理方案、蒲城县中医医院控制医院感染工作实施方案等一系列安全措施，保证了医院正常医疗安全。
（四）强化培训，稳步提高医院感染管理质量
医院感染科采取多种形式加强院内感染知识的培训：组织院内感染基础教育的专题讲座、加强对新上岗人员的培训、利用板报、各种会议进行宣传。对洗手法等项目逐个进行考核，
加大了质量监测力度，规范了各项主动监测工作，每月两次检查紫外线灯的使用情况及照射后登记，发现问题及时纠正。加强一次性医疗用品的购置、使用、处置的环节质量管理。规范了疫情管理，使法定传染病登记率、报告率、及时率，报告卡完成率均达100%。
（五）以人为本，努力提高服务质量
一是简化服务流程。减化了流程，缩短了病人等候时间，提高了服务满意度。
二是开展优质服务活动。从医德医风、服务礼仪、文明用语等方面对职工医疗服务行为进行规范教育，增强了职工的文明亲情服务意识。建立了文明用语制度，规范了医疗服务中的文明行为。完善了高效的投诉处理机制，增加了与患者的有效沟通。
（六）规范经营管理，降低医药费用
1、降低药品价格，控制药品收入比例。在临床用药中坚持合理用药，医院领导还不定时检查处方，一旦发现违规行为，立即对责任医生和相关科室给予处罚。对医保、合疗患者使用自费药品和贵重药品必须由患者签字同意。
2、严格执行药品挂网招标政策。根据今年陕西省药品挂网招标政策的要求，召开药事委员会制定招标办法，然后召开各临床科主任会，通过临床大夫遴选，科主任上报，最后由药事委员会确定药品的品种，整个过程由纪检组长参与并全程监督。
（七）狠抓行风建设，努力提高服务水平
成立了医院纠风领导小组、治理商业贿赂领导小组、医德医风考评领导小组等相关组织，定期开展活动，将行业作风建设工作作为一项日常性的工作，坚持常抓不懈。通过努力，我院面貌发生了显著变化，医务人员医德医风得到显著改善，医疗服务水平得到了新的提高。
（八）积极开展公共卫生服务工作，应对突发公共卫生事件 今年10月下旬陕西范围内的甲型H1N1流感疫情发生，按照卫生局的安排部署，我院立即召开紧急会议，安排部署防控工作，及时调整了人感染甲型H1N1流感病例医疗救治、预防控制工作领导小组，组建院内救治小组；完善预检分诊科室的各项制度，设施物品配套齐全，专人管理，对前来就诊的患者逐一进行排查，做好登记工作，对有流感症状的患者要及时上报，并做好消毒处理。切实做好消杀药械和防护用具等各项应急物资储备；利用板报、发放宣传单、设点等形式向群众宣传甲型H1N1流感防治知识。
（九）加强医院中医药文化建设
开展中医药及健康教育，宣传中医药保健知识，为更好的宣传我院中医文化特色奠定了基础。我院进行院容、院貌、院徽、院歌、院训等一系列的化建设。
在中医药文化建设方面提了许多宝贵的建议和意见，对我院中医工作表示肯定。经过长期的研究讨论，我院院委会领导决定，医院主色调定为淡绿色，并设计出了医院的院徽、院旗。 此外，医院举办了“庆祝中华人民共和国成立六十周年神农杯书画展”活动，振兴国粹、弘扬了中华民族传统文化。
我院对医院管理年做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但对照标准还有一定差距，在今后的工作中，我们将进一步求真务实、加强领导，精细管理，提升质量，不断推进医院管理的标准化、规范化、科学化建设。
第13篇：医院开展管理年活动工作汇报
文章标题：医院开展管理年活动工作汇报
坚持以病人为中心，努力提高医疗服务水平各位领导、各位评委：05年开年以来，我院紧紧围绕“认清形势、调整思路、强化管理、树立科学发展观和构建和谐医院”这一工作主线，积极开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，现就主要工作情况汇报如
下：
一、医院基本情况：1955年…月，我院由…省人民政府发文筹建，初期的院名为“…省…病院”，编制床位…张，职工…人，投资…万。19…年5月，收治第一例病人。xiexiebang.com-http://www.daodoc.com/随着社会对精神卫生服务的需求变化、“生物-心理-社会”医学模式的发展以及世界范围内精神卫生服务提供模式的改变，医院于1986年更名为….由于…市行政区划的变化和政府的区域卫生规划调整，我院于1992年增挂…医院院名.在1986年,省卫生厅发文指示我院承担全省…医、教、研、防牵头工作的基础上[川卫医发（14）号]，1996年增挂了…院名，目前，医院已经由单一的…专科医疗机构向“突出脑系专业和老年医学特色”的综合性医院转型。在省卫生厅…年12月颁发的《医院医疗机构执业许可证》中我院注册的名称有：…医院、…中心、…市…生中心。医院目前设置的诊疗科目有：…科、内科、外科、妇科、儿科、五官科、麻醉科、康复科、医学美容等临床科室和物理诊断科、检验科、放射科、CT及MRI室、急诊科等医技及辅助业务科室（详见附件一“医院医疗机构执业许可证”）。其中…医学专业被列为“2005年…省医学重点学科和重点专科建设项目”的…类重点学科，神经内科为…市重点学科。全院在岗职工总数…人（其中在编…、聘用176人）退休职工…人，在职职工中博士后…名（在读），博士…人（在读），硕士…人；正高…人，副高…人，中级职称…人（详见附件二“医院职工情况一览表”）。医院现在占地…亩，固定资产…亿元。医疗用建筑用房…平方米。现定编床位…张，可以开放床位…张。医院有…刀、…CT、…、准分子激光治疗仪等10万元以上大型设备…台（件）。医院附设…分院。是…医学院非直管附属医院。为泸州医学院、川北医学院、成都医学院等院校的教学基地。医院承办的《…》杂志为国内外公开发行杂志。最近三年医院的经济活动情况见附件三“03-05年医院经济活动情况一览表”。近十年，医院先后荣获国家…医院，全国…医院，…级…文明单位和全国…建设工作先进单位、四川省“……”活动示范单位、…系统先进单位等荣誉…余项（详见附件四“医院荣誉情况一览表”）。
二、开展管理年活动及医院复查评价所做的主要工作：
（一）统一员工思想、落实工作责任。
1、认清形势、统一思想、调整思路根据管理年要求，我院围绕医院管理年内容和各项重点工作要求多次召开专题研讨会，分别就合理收费、合理用药、合理检查，医疗质量监控，医疗安全、服务流程。行业作风建设和综合考评等提出了具体意见。院领导班子认为：当前医疗卫生服务行业面临着错综复杂的大环境，例如：人民群众的健康需求不断提高，呈现多样化趋势；医疗保障体系覆盖面太小；医院发展思路与科学发展观的要求不够协调；医疗体制改革正处在推进期；群众看病难、看病贵问题仍然存在。在这样的大环境下，我们一是要正确认识医院的发展定位。由于我国目前正处在社会主义初级阶段，社会经济尚不发达，人民群众就医的经济承受力有限，因此，医院的发展就绝不能超越这一国情。二是医院在为政府分忧解难，为维护改革发展稳定大局和构建和谐社会方面有着义不容辞的责任。作为医务人员应紧紧围绕提高医疗质量，改善服务态度，控制医药费用，减轻患者负担，加强医患沟通，和谐医患关系努力开展工作。三是医院的发展必须建立在提高医疗技术质量，提高管理水平的基础上。为此，我们狠抓了以下工作：一是调整决策思路。把医院各项工作切实转移到加强管理，提高质量，降低成本的内涵式发展轨道上来。二是把落实“三合理”为群众减负与卫生改革，职业道德建设紧密相结合，引导广大员工树立正确的人生观、价值观、强化办院宗旨和社会责任。三是突出医疗质量，完善综合考评，修订奖金分配方案，加大综合质量考评权重。四是加大院务公开和群众监督的力度，主动接受群众、媒体、政府的监督。
2、强化领导，落实责任，夯实基础一是成立了“管理年”活动领导小组、“三合理”督查小组和专家认定组，形成了组长、副组长、成员的三级责任制。二是院长与各
科签订了目标责任书，为建立保障措施，每月从职工奖金中提留50元/人、干部提留…元/人作为保证金，并将管理年活动与文明科室评选、科室负责人年终考评和聘任挂钩。三是多次召开专题研究会，由院长挂帅带领院领导班子成员和相关职能科室深入临床一线检查督办管理年工作。四是周密制定了管理年工作方案。从活动开始到工作重点不同的各个阶段，医院均作了部
署，提出具体、详尽、周密的活动方案并出台了安排意见和医院管理年目标任务分解书。
3、宣传动员，营造氛围，使管理年活动深入人心一是医院转发了卫生部高强部长、马晓伟副部长在“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年会上的讲话；邀请了市卫生局领导作了“提高医疗质量，加强医院管理年活动工作”的形势报告；将卫生部提出的“八不准”和卫生厅的“五不准”规范上墙，要求各科组织职工认真学习并进行讨论。二是医院通过班子会议，管理年领导小组例会、中干会和职工大会提高全院职工对管理年活动的理解和认识，牢固树立“病人利益第一，医疗质量第一，社会效益第一”的服务理念。三是采取在干部会上通报、编辑《医政工作通讯》和办简报等形式向全院传递医疗质量信息。四是医院先后在门急诊、外科、内科等外围环境制作了“深入开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动、“诚信为本、善良是金”、“和谐兴医、和谐兴院”、“带着感情进病房，想着病人开处方”等大幅横标和宣传专栏十多处。通过全面宣传造势，积极营造氛围，喊响了“为了您的健康我们全心全意”的服务口号。形成了人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展医院管理年活动创造了条件。
（二）完善管理制度、依法规范执业。一是健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制，充分发挥其权威性和稳定性。医院对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行全面的清理。医院补充、修订和完善了百余条规章制度。如对各科工作制度、岗位职责、操作规范、安全预案等进行了全面归纳整理并逐步完善。二是医院领导不定期带领职能科室负责同志深入科室检查制度的贯彻实施。尤其是针对体现医疗质量和医疗安全最敏感的如：首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等核心制度加大了贯彻检查力度。三是为加强对活动的检查和督促，从6月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进行1－2次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，以“质控通报”、“医院管理年活动通讯”形式反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。四是医院管理年活动领导小组从五月起不定期召开专题会议，研究部署管理年工作。从10月起每周召开一次复查领导小组例会，共计14次，由各组汇报检查情况及存在薄弱环节，复审办将存在问题整理后递交院行政例会研究决定，提出整改意见。五是对全院职工进行法律法规的教育和培训,强化依法办院、依法执业的意识,聘请了常年法律顾问进行司法方面的指导咨询。六是由分管副院长牵头对我院医疗服务市场秩序自查自纠，严格自律：对诊疗科目进行了重新校定；对技术准入严格管理；不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目；规范了科室名称；规范执业医师执业范围；严格按医疗广告审批程序发布医疗广告。七是坚持学习并严格执行国家有关消毒放射、药品，尤其毒麻药品、医疗器械等的管理规定或法规；八是医院将此工作与保持共产党员先进性教育有机结合、与反腐倡廉，廉洁行医的行风建设的长效机制相结合、与以人为本,以德为先的医院文化建设长远目标相结合。通过以上做法保障了医院健康快速运转。(三)、提高医疗质量，加强内涵建设医疗质量是医院建设和发展的生命线，医院如果无法保证医疗质量，那么再低的价格和再好的服务也就成了花架子。因此，我院一是修订下发了九个核心医疗工作制度，进一步完善了质量管理体系。二是制定了《业务科室年度医疗质量评价标准》持续地开展对临床科室、药剂科、ICU、麻醉科的质量评价。三是坚持抗菌药物分级使用,逐步建立了药品用量动态监测及超常预警制度。四是强化环节质量控制，重视诊疗工作过程的环节质量管理，对住院病人诊疗13个环节30项时间限制，对住院病人诊疗过程中14个环节的责任人进行了认定。五是进一步完善了病案终末质量管理,对出院病历进行了有效监督检查。六是在全院开展了“三基、三严”及相关知识的理论和实际操作考试。护理组进行了静脉穿刺、吸氧、吸痰、无菌操作等二十四项操作考试和护理常规、专科护理、急救知识等理论考试，要求人人过关；医疗、医技组对核心制度的掌握、心肺脑复苏等进行了理论考试和培训，从主任到普通医生无一例外均参加了考试；管理组对行后人员进行了管理年的主题、复查要点、内容及岗位职责进行了考试。七是每月进行一次综合目标考核，考评结果按月与奖金挂钩，并在全院通报。八是加强重点学科建设，在人、财、物等方面给予政策倾斜，满足重点专科的发展需要，努力开创一种“院有名科、科有名医、医有名气”的欣欣向荣的新局面，为医院技术水平的提高增添活力。
（四）强化内部管理、保障医疗安全一是调整充实了医院质量管理委员会、病案管理委员会、药事委员会、学术委员会、安全委员会。二是建立健全医院安全管理制度、医疗事故防范预案和防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施，组织开展医疗服务安全监督、检查和整改工作。三是通过职工大会、科室会等开展了医疗服务安全的教育和培训。四是定期进行院内、科间医疗质量和医疗服务安全分析、比较、评价。五是对重要部门如：放射科、检验科、医用氧舱、配电室、消防通道等进行了安全大检查，规范了相关物品的存放、保证了消防通道的畅通。(五)、坚持以人为本，构建和谐医院一是坚持“三会、两制度”。院领导每季度一次征求职工意见会、各大科每月一次医患沟通会、各病区不定期召开医患交流会;坚持院长代表制和机关临床结对服务制。二是实行“两增设、两上墙”增设了行风投诉点、各科增设了意见箱;对投诉制度、投诉电话公示两上墙。三是充分尊重病人知情权和选择权，强化医务人员的告知义务。四是以“三规范”即规范全院标识、规范服务流程、规范基础设施，提供全程优质服务。医院按航空标识模式，规范和改进了科室标识。信息网管理系统进行了升级换代，各科设立了医务人员行踪留言板，门诊安装了液晶显示屏。新增设导诊台、收费岗和分诊挂号员，缩短了病员排队时间。提供了私密性良好的就诊环境、就诊流程。门诊窗口提前半小时上班，并在门诊安装了…风幕机、…空调。五是积极开展医疗扶贫、对口支援和社区医院共建活动，在…建立卫生专家服务基地，选派3人到…开展卫生援助。今年下社区、到乡镇义诊咨询服务34次,派出医务人员…人次，车辆…台次，为群众义诊…万人次。六是聘请了近…社会行风监督员和…行风暗访员定期反馈医疗服务满意度。以上工作的开展，使医患同心，结成了联手对抗疾病的特殊伙伴关系。(六)、加强财务管理，切实落实“三合理”我院坚持以病人为中心、以质量为标准、以规范为准绳、以政策为依据,把合理收费、合理用药、合理检查落到实处。一是各科主要收费项目和价格公示三上墙（门诊上墙、科室上墙、入院处上墙）；两查询（触膜屏、查询卡）；一清单（一日清单签字确认）；设立收费稽查岗和物价监督岗。二是推出“四限一签字”对门诊和住院处方限金额、限时间、限用量、限品种和特殊情况患者签字。三是定期公布我院使用金额数前…的抗菌的药物；对每月使用数量前…的抗菌药物进行数量设限；对超过限制数量…的药品给予警告，停止使用有异动的药品(如:曲…)。四是实行大型设备检查阳性率日报制，监测通报大型设备的检查项目的阳性率。五是加强财务管理，控制成本和降低费用。严禁各科设立账外账或“小金库”，严处“开单费”“处方费”职业腐败行为。六是按照卫规财发（2004）410号文件精神，修订和下发了《…医院综合目标考评的实施办法》《…医院成本管理工作实施意见》《…医院奖金工资核算及管理办法》《关于科室奖金分配的管理办法》等与医院成本管理和奖金核算分配方案配套的文件。
（七）、强化服务意识、着力缓解群众“看病难，看病贵”一是完善了社会服务承诺制、病人选择医生制、住院病人一日清单制、病员回访制,让病员明白消费、放心就医，受到社会各界好评。二是坚持每周一次院长接待日、每月两次院领导深入临床现场办公，机关后勤开展了与临床结对的驻科代表制和院总值班作为院长代表实行每天上午到门诊值班制。三是建立起行政督办制度，要求主办科室三天内必须回复需解决的事项。四是增强了应急处理突发事件的能力。国庆节，急诊科医生护士在求救病人地址不详，各种信息非常模糊的情况下，克服多种困难，机智灵活，动员各种资源，及时地实施救助，成功抢救了五羊基站五名一氧化碳中毒民工的生命，受到上级和社会的广泛好评。五是先后出台了落实“三合理”相关措施…余条。在门诊区域增设预约挂号、邮寄服务、导医咨询等便利民措施；主动减免…个社保病人共计…元劳务性费用；推出价格在…元感冒套餐供病人选择；在每个病室安装电话，免费为病人提供七县两区电话服务；设立了“医疗扶助基金”，资助特困病人；开展与韩家脊社区贫困群众结对帮扶工作，为…特困群众发放“医疗救助优待证”，落实“五免十减半”政策；对…学子赵长林免费做心脏手术，圆其大学梦并进行追踪回访。前不久，又为…先心病儿周袁，成功实施…手术，并支付了…元的费用。为政府排忧解难，积极救助…和三无病人共…人。这些工作的开展，深受病人的赞誉。
（八）、弘扬白求恩精神、树立良好医德医风一是组织全院职工学习《关于查处医药购销活动和医疗服务中不正之风典型案例的通报》，《做白求恩式的医务工作者》，提高职工的政治素质和服务意识。二是进一步深化行风工作，继续探索行风暗访员机制，并做好“三合理”自查自纠工作、群众来信来访接待工作。三是弘扬正气、以点带面，在医务人员中开展评优学习活动。积极开展“省级劳动模范”、“全国模范职工小家”的申报、评选工作，医院先后评选第二届“十佳”服务明星、“…优秀护士”、“…优秀合同护士”，推荐了…光荣护士，并予以表彰。在全院树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。四是聘请行风暗访员定期反馈满意度调查情况。今年病员对医院综合满意率96.9，收到感谢信、锦旗…(封)面，拒收红包共…万元，其中…日报以《悄悄为您代交医疗费》为题目，报道了我院作风中的闪光点。在市行风办、电台举办的行风值守热线直播中，…个投诉电话无一例投诉我院。五是建设特色文化，提高职工综合素质。医院以节日为契机，先后举办了新春书法美术摄影作品大赛；“三八”激情广场大家唱，7月1日，结合党的生日举办了党纪、党规知识竞赛，8月举办了“回望抗战的风云”主题纪念会。举办了秋季篮球大赛；开展创建学习型单位，争做知识型技能型职工活动，在全院职工中开展技术大练兵和岗位技术能手赛；舞蹈、声乐、播音、文学社等兴趣小组积极开展活动…余次。
三、医院存在问题和不足及努力方向
1、卫生发展思路不是很清晰，因此，关于牢固树立科学发展观，协调全院科学发展的工作力度需加大，以更好地处理好医院与社会科学发展的关系。
2、卫生系统员工法律法规教育培养较滞后，员工的行为习惯需进一步加强培养。
3、规章制度贯彻落实不彻底，存在薄弱环节，尤其是12个核心制度、医疗质量、环节质量还存在薄弱环节，需进一步加强。
4、各专业人才现有的数量、结构、素质与医院管理和评价标准要求有较大差距。
5、基础设施、设备距医院管理年要求和病员、社会需求差距还很大。
6、尚需进一步加强医院文化建设，以使业务建设与文化建设紧密相融，形成独具特色的“…文化”氛围。
7、…卫生服务未得到政府和相关部门的高度重视，这方面工作尚需进一步加强。
8、行业作风建设工作尚需进一步加强，缓解群众“看病难，看病贵”工作尚需进一步加大力度。
9、成本管理细化不够，“三合理工作”与降低成本途径有待进一步深入探索，以使在保证医疗质量的前提下更好地降低病员各种医疗费用。
10、为构建和谐社会、和谐行业，需进一步加大公益性工作的力度。附件一：“医院医疗机构执业许可证”附件二：“医院职工情况一览表”附件三：“03－05年医院经济活动情况一览表”附件四：“医院荣誉情况一览表”二00五年十二月
三、医院存在问题和不足
1、依法办院的力度需进一步加强，部分职工依法执业的观念淡漠，医疗安全意识尚待进一步提高。
2、部分环节主动服务意识不强，“以病人为中心”的理念，加大延伸服务力度。
3、医院的管理尚处于经验管理向科学、规范、标准化管理过渡阶段，各种管理制度、规章、规范尚需进一步完善。
4、各种制度的落实不到位，记录欠规范。
5、病理书写有不规范现象，需进一步加强病理质量管理。
6、基础医疗和护理质量、核心制度的执行有待进一步加强。
7、人才梯队和质量与医院快速发展不相适应，知名学者、专家较少、还未形成在市内外有较大影响力和知名度的专家群。
8、学科建设发展还不均衡，总体水平有待提高，在市内外有较大影响力的优势学科群体建设力度尚需加大。
9、由于历史原因，医院建筑整体布局欠合理，就诊环境、服务流程不能很好地满足病人的需要，后勤服务保障能力还需加强。
10、控制医疗成本，降低医疗费用的工作还需加大力度。
11、现行财务管理与现代医院财务管理的要求差距较大，还没有形成更为合理有效的分配激励机制。
《医院开展管理年活动工作汇报》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读医院开展管理年活动工作汇报。
第14篇：医院开展管理年活动工作汇报
坚持以病人为中心，努力提高医疗服务水平
各位领导、各位评委：
05年开年以来，我院紧紧围绕“认清形势、调整思路、强化管理、树立科学发展观和构建和谐医院”这一工作主线，积极开展了 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，现就主要工作情况汇报如下：
一、医院基本情况：
1955年…月，我院由…省人民政府发文筹建，初期的院名为“…省…病院”，编制床位…张，职工…人，投资…万。19…年5月，收治第一例病人。xiexiebang.com-http://www.daodoc.com
随着社会对精神卫生服务的需求变化、“生物-心理-社会”医学模式的发展以及世界范围内精神卫生服务提供模式的改变，医院于1986年更名为….由于…市行政区划的变化和政府的区域卫生规划调整，我院于1992年增挂…医院院名.在1986年,省卫生厅发文指示我院承担全省…医、教、研、防牵头工作的基础上[川卫医发（14 ）号]，1996年增挂了…院名，目前，医院已经由单一的…专科医疗机构向“突出脑系专业和老年医学特色”的综合性医院转型。
在省卫生厅…年12月颁发的《医院医疗机构执业许可证》中我院注册的名称有：…医院、…中心、…市…生中心。医院目前设置的诊疗科目有：…科、内科、外科、妇科、儿科、五官科、医学专用科、康复科、医学美容等临床科室和物理诊断科、检验科、放射科、CT及MRI室、急诊科等医技及辅助业务科室（详见附件一“医院医疗机构执业许可证”）。其中…医学专业被列为“2005年…省医学重点学科和重点专科建设项目”的…类重点学科，神经内科为…市重点学科。
全院在岗职工总数…人（其中在编…、聘用176人）退休职工…人，在职职工中博士后…名（在读），博士…人（在读），硕士…人；正高…人，副高…人，中级职称…人（详见附件二“医院职工情况一览表”）。
医院现在占地…亩，固定资产… 亿元。医疗用建筑用房…平方米。现定编床位…张，可以开放床位…张。医院有…刀、…CT、…、准分子激光治疗仪等10万元以上大型设备…台（件）。医院附设…分院。是…医学院非直管附属医院。为泸州医学院、川北医学院、成都医学院等院校的教学基地。医院承办的《…》杂志为国内外公开发行杂志。
最近三年医院的经济活动情况见附件三“03-05年医院经济活动情况一览表”。
近十年，医院先后荣获国家…医院，全国…医院，…级…文明单位和全国…建设工作先进单位、四川省“……”活动示范单位、…系统先进单位等荣誉…余项（详见附件四“医院荣誉情况一览表”）。
二、开展管理年活动及医院复查评价所做的主要工作：
（一）统一员工思想、落实工作责任。
1、认清形势、统一思想、调整思路
根据管理年要求，我院围绕医院管理年内容和各项重点工作要求多次召开专题研讨会，分别就合理收费、合理用药、合理检查，医疗质量监控，医疗安全、服务流程。行业作风建设和综合考评等提出了具体意见。院领导班子认为：当前医疗卫生服务行业面临着错综复杂的大环境，例如：人民群众的健康需求不断提高，呈现多样化趋势；医疗保障体系覆盖面太小；医院发展思路与科学发展观的要求不够协调；医疗体制改革正处在推进期；群众看病难、看病贵问题仍然存在。在这样的大环境下，我们一是要正确认识医院的发展定位。由于我国目前正处在社会主义初级阶段，社会经济尚不发达，人民群众就医的经济承受力有限，因此，医院的发展就绝不能超越这一国情。二是医院在为政府分忧解难，为维护改革发展稳定大局和构建和谐社会方面有着义不容辞的责任。作为医务人员应紧紧围绕提高医疗质量，改善服务态度，控制医药费用，减轻患者负担，加强医患沟通，和谐医患关系努力开展工作。三是医院的发展必须建立在提高医疗技术质量，提高管理水平的基础上。为此，我们狠抓了以下工作：
一是调整决策思路。把医院各项工作切实转移到加强管理，提高质量，降低成本的内涵式发展轨道上来。
二是把落实“三合理”为群众减负与卫生改革，职业道德建设紧密相结合，引导广大员工树立正确的人生观、价值观、强化办院宗旨和社会责任。
三是突出医疗质量，完善综合考评，修订奖金分配方案，加大综合质量考评权重。
四是加大院务公开和群众监督的力度，主动接受群众、媒体、政府的监督。
2、强化领导，落实责任，夯实基础
一是成立了“管理年”活动领导小组、“三合理”督查小组和专家认定组，形成了组长、副组长、成员的三级责任制。二是院长与各科签订了目标责任书，为建立保障措施，每月从职工奖金中提留50元/人、干部提留…元/人作为保证金，并将管理年活动与文明科室评选、科室负责人年终考评和聘任挂钩。三是多次召开专题研究会，由院长挂帅带领院领导班子成员和相关职能科室
第15篇：开展医院管理年活动工作汇报
开展医院“管理年”活动工作汇报
各位领导：根据省、市、县卫生主管部门在县以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动的要求，结合医院实际，我们广泛深入地开展了医院“管理年”活动。现简要汇报如下，不妥之处请批抨指正。[xiexiebang.com文章-http://www.daodoc.com xiexiebang.com 帮您找文章]
一、加强组织领导，确保此项工作落到实处。
㈠成立了开展医院“管理年”活动领导小组。由院长、副院长、职能科室主任、院务委员等组成，院长××任组长。领导小组全面负责此项工作的实施和督查。下设三个督导小组，负责定期督导、检查各科室的工作开展情况和完成落实情况。
㈡下发开展此次活动的实施方案、重点考核指标、要求和考评细则，从活动的内容目标、方法及考评办法等进行了详细部署。
㈢各科室主任、护士长作为此次活动的第一责任人，负责抓细、抓实具体工作。
㈣继续聘请××、××二位同志为常年行风评议代表，授予调查权、监督权和表决权。
通过一级抓一级，层层抓落实，形成互动网络，达到上下一致、密切合作，共同完成任务的目的。
二、加大宣传动员力度，统一思想、提高认识。
㈠分别利用院长办公会议、院周会等首先对中层领导进行了思想动员，学习传达了省卫生厅《关于全省县以上医院开展“管理年”活动的安排意见》精神等。
㈡召开了全院职工开展医院“管理年”活动动员大会，118名职工参加了会议。首先，××副院长宣读了《××医院关于“管理年”活动的实施方案》，安排部署了医院“管理年”活动的重点考核指标、要求及考评细则。××院长就活动的重要性、主要内容和工作方式等进行了全面动员并要求各科精心组织，确保工作质量，迅速掀起活动热潮。通过动员会议，增强了职工对此项活动的认识，为今后工作的开展奠定了良好的思想基础。
㈢在住院部门前悬挂“以病人为中心，加强医院管理，保障医疗安全”横幅；各临床科室办出相关内容黑板报1期共17块；院工会、团总支、办公室、医务科等办出了相关的宣传栏；各支部在学习园地设立点将台，进行了讨论学习。
㈣各科室利用晨间交班会、政治学习会等，学习传达上级有关文件精神，边学习、边讨论、边记录，要求人员到位、材料到位、时间到位，学习工作两不误、两促进。
三、根据“管理年”活动的目标、要求，全面实施，并结合医院实际，提出各项改进措施，狠抓落实。
活动开展以来，三个督导小组按照《××省医院“管理年”活动考评细则》，逐条逐项对科室的各项工作进行专项指导、检查共22次，对存在的问题和薄弱环节，及时进行了重点整改、落实：
㈠在提高医疗质量、保障医疗安全方面。
1、充分发挥医院三级医疗质控网的作用，进一步健全完善第
一、
二、三级医疗质控网，明确职责和任务。落实医疗质量定期检查考评制度，至目前，三级质控网对医疗质量进行检查完成率100％，并针对查出的问题及时做了整改。
2、坚持强化首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例、死亡病例讨论制、三查七对制度等医疗核心制度。今年，共进行院长大查房4次，护理大查房6次，护理督导42余次，进行疑难、死亡病例讨论100余次。每周三组织内、外科专家督导查房和月考核时，严格检查三级医师查房记录，疑难、死亡病例讨论记录等，有遗漏或不认真执行者，在月考核时给予扣分。
3、要求院内急、会诊到位时间＜10分钟，此项工作已纳入月考核，对不及时到位者给予扣分处罚。针对危重症患者的护理，我们在重点科室如急诊科、手术室等配备了技术熟练、责任心强的护理人员及必需的急救药品、器材等，制定了抢救常规和抢救程序。急、危、重症抢救成功率达到95％、护理合格率≥95％，褥疮发生率为0。平时注重对急救知识和抢救技能的学习培训，对急危重患者的护理记录书写进行重点监督检查，保证抢救工作及时、准确、有效。
4、各科急救物品均有专人负责，定期检查、定数准确、定位放置、定期消毒，确保急救物品的完好和紧急使用。4月27日，督导组对住院部各病区、门诊各诊疗室急救药品的管理使用情况进行了检查。对个别未达到规定存放量、药品放置杂乱、基数与存放数目不符、无使用记录的科室给予了通报批抨、考核扣分等处理。
5、为加强抗生素的使用管理，医院制定下发了《抗菌药物合理应用管理实施细则》、《对头孢曲松钠等10种药物实行科主任审核把关制度的通知》、《一线、二线、三线抗菌药物进行分级管理的通知》等文件，明确规定了抗生素的使用原则、适应症及使用时间等，要求在使用高档抗生素时做到患者知情同意、科主任签字同意和主管院长审批同意等。至目前，共进行督查13次，分别抽查了12个临床科室的病历439份、门诊处方1258张、中药处方988张、住院病人处方535张。经抽查，处方、医嘱基本符合合理用药的原则，处方书写完整率95％，严格掌握了用药指征，未违反用药原则。住院患者同时使用2种或2种以上抗生
社会和患者的监督。
3、各科室建立单病种登记本，每月对前10位单病种和本科室前5位病种从平均住院日、治愈好转率、平均住院费用等进行登记监控并上报，有效提高了单病种的治愈率，降低了治疗费用，使单病种各项指标均控制在了“二单”管理范围内。
4、实行微机药品数量加金额管理，定期对药库房和各药房进行盘点，对各点之间药价不符、基数不符的及时调整，做到帐帐相符、帐物相符；每月对前十种抗菌素进行监控评价，从2005年5月份起，每月又对消化类、心血管类、营养类、抗肿瘤类药品前十位用药进行监控评价，定期监控、定期预警，安全合理用药，保护患者的权益。
㈤加强医德医风建设，促进行业作风好转方面。
1、院护理部、办公室组织，院长参加每月邀请各科病人、病人家属、二位评议代表召开院级行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决，至目前共召开座谈会3次，60余人参加；科主任主持，病人及其家属、主管院长等参加，召开科室座谈会共50次，260余人参加。
2、聘请行风评议代表××、××、××同志与院办公室同志在5月上旬利用9天时间，走访了××、××等7个乡镇26个自然村的170位出院病人及家属，测评满意率96.3％；到门诊发放问卷调查表50份，回收50份，测评满意率97.2%；对住院部10个临床科室的144名住院病人及其家属发放问卷调查表144份，回收144份，测评满意率92.8％。医院综合满意率达95.4％。
3、加强内部管理，严格执行卫生部“八项行业纪律”、省卫生厅“三条禁令”、市委“八不准”以及医院的各项规章制度。医院与各业务单位签订了“医药购销廉政责任书”，与各科室签订了“医疗服务廉政责任书”，各科室主任与本科医务人员签订了“廉政责任书”，规范约束双方人员的活动行为，杜绝任何以医谋私的不法行为，保护患者的合法权益，同时还建立了科室与个人“医德医风档案”，凡有违规违纪和表扬奖励的均记录在案，作为年终评先选优、晋升职称等考核指标之一；主管医生与病人及其家属签订“医德医风建设双向责任书”，双方共同承担起建设良好医德医风的责任。同时加大制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。
4、采购药品、一次性卫生材料和医疗设备时，继续坚持“四定”和“质量高、价格低、售后服务好”的原则，认真考察后集体商议决定。此做法，杜绝了暗箱操作和收受“回扣”等违纪现象的发生，增加了工作透明度。医院在县财政投资50万元、医院自筹439万元购置全身螺旋CT机、C型臂、连体式牙科治疗机等设备时，首先由主管院长、使用仪器科室主任、使用人员等认真考察设备的型号、性能、价格后提交院药事委员会，最后由药事委员、考察人员参加与厂商代表集体商议决定。
通过这一阶段活动的开展，我院进一步加强了内部管理，提高了医疗质量水平，增进了医患双方的相互理解，改善了就医环境，为构建和谐医院打下了坚实的基础。下一阶段，要继续把管理工作当成重点来抓，坚决贯彻“三个代表”重要思想，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，一切从尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人出发，切实有效地缓解群众“看病难”、“看病贵”的问题，力争在“管理年”活动中取得新的突破和新的成绩。
第16篇：地税局管理年活动工作汇报材料
文章标题：地税局2006管理年活动工作汇报材料
突出重点突显亮点
推进“管理年”活动深入扎实开展
各位领导，同志们：
上午好。
下面，我把__地税局2006“管理年”活动主要工作向领导和同志们汇报。
今年以来，__市地税局进一步落实“经济决定税源、管理增加税收”的治税思想，深入扎实地开展“管理年
”活动，提高了“五项管理”的科学化、精细化和规范化水平。我们立足__实际，创新管理思路，夯实管理基础，明确管理责任，形成了自身的工作特色，有力地保障了各项工作的顺利开展，继续保持了税收收入稳定、快速增长的态势。1-9月份，累计组织各项收入3.6亿元，同比增长45.8，增收1.13亿元。主要工作突出以下四个重点：
一、以税收分析为增收工作的启动点，牢牢把握组织收入工作的主动权
注重分析成果的运用，自觉落实整改措施，抓好跟踪问效，确保了“零申报”和常亏不倒税收整治、解决“控中”方法不足等工作取得实际效果，切实达到增收促收的目的。
（一）开展“零申报”专项整治工作，分税种采取有效措施，解决“零申报”比重偏高的问题。我们通过微观税收分析，将“零申报”划分为“正常零申报”和“非正常零申报”，区分情形，分类整改。在解决企业所得税和印花税“零申报”问题上，通过核率征收，逐步降低“零申报”比例。在房产税管理上，通过派管理员到企业查账、实地查看等方式，掌握其真实的房产原值；对账上无房产原值的企业，由管理员到房管部门查实后确认。在土地使用税管理上，与土地部门配合，采取实地联合测量的方式确定企业实际占用土地面积，以此为依据责令企业按期申报。经过整治，企业“零申报”现象逐月减少，比例逐月下降。截至目前，我们通过整治“非正常零申报”，已对520户企业的纳税情况进行了核对，查补入库企业应申报未申报税款460万元。
（二）以解决企业（个人）所得税管理不到位为重点，实行核定征收、开展“新办企业”调查，不断扩大税收面，稳住所得税税基，确保“控中”效果。
企业所得税是地税管理的第二大税种，税收收入构成地税收入的重要部分。2002年来，由于新办企业不断增加，国税所得税管户逐渐增多，地税所得税管户相对减少，一定程度上影响了地税收入。为了扩大所得税税源，稳固所得税税基，稳定增加所得税收入，我们主要做了两方面工作，一是对已有的纳税人在原来基础上强化税源管理，按照“抓大、控中、定小”的要求，不断深化措施，特别是依托重点税源管理软件和微机定税软件，达到了“把大税管好、把小税管住”的目的。针对“控中”方面管理措施相对不足的问题，我们突出重点，扩大企业所得税核率征收范围。自3月份开始全面开展企业所得税核率征收工作，对税负明显偏低及长期“零申报”的工业企业和全部建筑、房地产企业实行核率征收。目前，已同246户企业签订了企业（个人）所得税鉴定表，核定比例达到40以上。在“定小”工作上，为有效解决个体税负偏低的问题，从4月份开始，按照“公正合理、积极稳妥、扎实推进”的调整原则开展个体业户定额调整工作.目前，已调整310户，月增税额26万元。二是提前主动开展工作，尽可能地争取新的所得税管户，巩固和扩大所得税管理“阵地”。开展2002年以来成立的“新办企业”普查工作，经过扎实细致工作，查出注销后再注册的、改变经营地址的、在原企业基础上再投资成立“新企业”等现象的假新办企业12户。对这部分企业，我们及时向市政府做了汇报，并积极协调国税局将其所得税纳入地税管理范围，年可增加所得税180多万元。对外地新来乳投资企业，我们以实现企业所得税由地税控管为出发点，主动出击，做到提前介入，超前服务，尽力争取企业所得税管辖权。当从招商局、发改局、党委、政府等部门获知外来投资者的相关信息后，及时与企业投资者取得联系，通过主动上门开展服务，赢得企业的信赖与好感，在此基础上为企业投资者进行合理的税收筹划，争取投资方以外地公司在__设立分公司的形式办理工商登记和税务登记，在地税部门办理企业所得税纳税申报。通过此途径先后使62户新办企业的所得税归属__地税局管理，年可实现企业所得税2000多万元，为地方税收提供了较强的后续税源。截至9月底，企业所得税共入库5932万元，增收1418万元，同比增长31.4。
（三）完善社会综合治税网络，充分利用涉税信息，通过部门联手和委托代征、审验代扣等方式堵漏增收。
1.拓宽信息收集渠道，积极争取政府支持，与涉税部门签订控管协议，由协议控管单位定期提供信息，形成完整的社会综合治税信息传递、处理链条。今年，我们组织力量对土地转让涉及的税收进行专项检查，根据国土部门提供的信息，追查到转让企业，根据确凿的依据追缴税款300多万元。与外经、劳动、民政部门联合年审，获得外资企业、福利企业、下岗再就业人员的基础信息，逐项审核企业
第17篇：医院管理年活动阶段工作汇报
医院管理年活动阶段工作汇报
开展“医院管理年”活动是贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。20**年以来，我省各级卫生行政部门和医疗机构以科学发展观为指导，紧紧围绕全省卫生工作重点，以医院管理年活动为主线，全面推进医院管理的各项工作，积极探索医院管理的长效机制建设，规范医疗机构行为，切实维护广大人民群众的健康权益，取得了显著成绩。 医院管理年活动回顾
20**年以来，我省根据卫生部和国家中医药管理局的工作部署，深入开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，各级卫生行政部门和各医院领导高度重视，广大医务人员积极参与，措施得力，取得了显著成效，医院管理水平得到了进一步的飞跃。 一是工作到位，贯彻有力。卫生部、国家中医药管理局分别于20**年、20**年、20**年连续三次召开了全国医院管理年活动工作会议，对医院管理年活动进行部署和总结。我厅于20**年召开了全省医院管理年暨医政工作会议，对我省的医院管理年活动进行了动员和部署。各级卫生行政部门、各有关医院都将医院管理年活动作为20**年、20**年医院工作的头等大事、作为贯穿于医院工作的一条主线来抓好抓实。各地相继召开了医院管理年活动的工作会议，成立了活动领导小组和办公室，并结合各地实际，制订了本地的医院管理年活动实施方案，确定了活动目标和工作措施，开展了广泛的宣传发动，并将医院管理年活动与打击非法行医专项行动、创建“医德医风示范医院”、开展“三规范一推进一营造”活动和开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，使医院管理年活动保持高昂的态势并深入广泛地开展。在医院管理年活动中，韶关市卫生局开展了创“无回扣、无红包、无提成、无滥检查、无乱收费”五无医院活动和创“一流技术、一流服务、一流环境”三个一流活动，阳江市开展了“比服务、比质量”的岗位竞赛活动。中山大学附属第一医院在医院管理年活动中采取了“一个加强，二个转变，三个完善，四个努力，多措并举”等手段，在医院内树立起严格管理的良好风气。广州市第一人民医院将医院管理年活动与社会主义荣辱观教育、治理商业贿赂工作结合起来，采取书画展、优秀人才评选、献爱心等多种形式对职工进行广泛教育学习，广州医学院附属第一医院开展了人文医学技能培训，构建和谐医患关系。南方医院充分利用电视、网站、院刊、简报等加大宣传的力度，增强了广大医务人员的思想认识，形成了良好的氛围。
二是自查自纠，落实整改。各医院根据《医院管理评价指南》，逐条地进行了对照检查，查找出不少医疗管理、医疗质量和医疗安全等方面的问题及隐患。同时，对每项存在的问题，都提出相应的整改措施，落实了整改期限。尤其是对合作经营等多年未能清理的老大难问题，有关医院进行了整治，并已取得初步的成效。各地卫生行政部门行政能力得到进一步加强，在医院自查的基础上，对辖区内的医院开展了全面性的督导检查。中山大学附属第五医院转变认识、端正态度，对违规开展的60多项合资、合作项目积极主动地进行了认真清理。民航广州医院高度重视违规合作科室的终止工作，积极开展工作，克服种种困难，在依法维护双方的合法权益、维护医院正常医疗秩序、确保就诊患者健康的前提下，对三个违规合作科室做出了彻底整改。 三是建章立制，规范管理。许多医院借医院管理年的契机，对现有医疗规范、制度进行了修订和完善。我省南方医院、珠江医院、省第二人民医院是由部队转入地方的，由于转制时间不久，原制定的规章制度与地方的标准和要求有脱节，他们在医院管理年活动中，对各项规章制度进行了重新的修订和完善。通过建章立制，医院走上规范化、科学化的管理轨道。深圳市卫生局组织全市的专家编制了《深圳市疾病诊疗指南》，从循证医学的视角出发，规范医疗行为，提高医疗服务质量，减少盲目用药、重复检查等现象。肇庆市卫生局将医德考评归档制度的内容有机融入医院管理年活动中，按照医院管理年的要求，切实抓好医德考评归档制度的健全和完善工作，使考评工作更加规范、科学，也使医院管理的各项规章制度得到有效落实。珠海市加大工作力度，结合换证、年审校验工作，对存在重大缺陷，审查所涉及的有关文件、病案或材料存在弄虚作假情况的医疗机构，一律暂缓换证或校验，暂缓六个月，期间要停业整改，经验收合格后再开业，六个月后仍未解决的吊销执照。广州医学院附属第一医院严格依法执业管理，对医务人员执业资格进行全程监控，严把处方资格关，有力地保证了医疗安全。 四是突出重点，解决热点。一方面各医院围绕“质量、安全、服务、费用”的管理年活动主题，强化“三基、三严”训练，提高服务质量，改善服务态度，简化服务流程，加强收费管理，使医院管理工作上了一个新的台阶。南方医院下大力气，改善就医环境，优化服务流程，选派专职人员成立了客户服务中心，专门负责病人投诉问题，强化了以病人为中心的服务理念，医疗纠纷不断减少，病人表扬不断增加。广州医学院附属第一医院开展了以病人安全为目标的管理模式，深化了医院管理持续改进，保证了医疗安全和医疗质量。深圳市卫生局还将“三基考试”、“业务考试”列为每年必做的工作，加强对“三基三严”的考核。另一方面，各医院想方设法缓解群众反映的看病难、看病贵的问题。各地都做了一些积极的探索，比如：湛江市卫生局推行了“平价门诊、平价病房、平价药房”的“三平”医疗服务和“10元门诊”活动，至20**年底，全市共设立平价门诊162间，为群众减负各种费用760万元。珠海、深圳、惠州等市实行了门诊病历一本通制度。珠海、佛山市实行了医学检验（检查）结果互认通用制度，减轻了患者负担。通过规范管理和质量建设，南方医院实现了住院人均费用连续三年下降的良好态势。高州市人民医院在医院管理年活动中，坚持行医为民、真诚服务、构建和谐的办院方针，走加强医院管理，强化内涵建设、降低运行成本的发展道路，忠实履行公立医院提供公益性服务的职责，在努力缓解群众看病难看病贵的问题上，取得了显著的成效。
通过医院管理年活动，20**年全省门诊、住院病人医疗费用十年来首次下降，药费所占比例减少，人民群众“看病贵”问题得到一定程度的缓解。卫生部门县及县以上综合医院平均每诊疗人次医疗费用较上年降低4.87%，其中药费所占比例下降1.48个百分点，平均每一出院者住院医疗费用较上年降低5.88%，其中药费所占比例下降1.43个百分点；政府办非营利性医院平均每诊疗人次医疗费用较上年降低1.44%，其中药费所占比例下降1.51个百分点，平均每一出院者住院医疗费用较上年降低4.91%，药费所占比例下降1.30个百分点。
为增强医疗工作的透明度，尊重并满足患者的知情权和选择权，引导病人正确选择医院，促进医疗机构之间的良性竞争，激励医院建立和完善自我约束机制，我厅还研究制订了《广东省医院医疗服务信息公示制度》。自20**年1月起，已经4次在新闻媒体、省卫生厅网站上公示省属、部属18家医院的医疗服务信息，获得了社会的肯定，同时也在医院内部引起了重视，促进了医院内部建设。我省广州、深圳、珠海、东莞、梅州、江门、茂名等市卫生行政部门制定并实施了本市的医疗服务信息公示制度。
五是接受督导，认真整改。20**年至20**年，省卫生厅、中医药局按照卫生部医院活动年督导方案要求，组建督导组，分成管理、临床、护理、院感、检验、药事、财务、行风8个专业组，按照“查实、查严、查细”的原则，重点对全省三级医院进行了全面、深入的检查。省卫生厅、中医药局共组织督导19组次，专家350余人次，共投入近2300人天，完成了对全省20个市51家三级医院、18家二级医院、5家民营医院的督导工作，并组织召开当地卫生行政部门、二级以上医院中层干部、乡镇卫生院长参加的督导通报会22次。督导组在通报会上客观地反映了督导中发现的问题，并按国家及省的要求，提出了建设性的改进措施。对广州部分医院督导的通报会参会人数达到2000人，使通报会既成为一次医院管理年活动深化动员的大会，也成为一次全员性的医疗卫生法规的宣传贯彻大会，反响强烈，对各级卫生行政部门和医院的触动非常大，有力地推进了医院管理年活动的开展。 接受省督导的地市卫生局和医院对督导组提出的问题十分重视，及时召开专门会议，对存在问题进行了认真疏理，深入分析，研究整改措施，并分别对有关责任人进行了严肃处理。尤其是对合资合作、违规挂牌、供应室建设等多年未能解决的老大难问题，有关医院认真进行了整改。省人民医院在卫生部督导后，对相关负责人共26人进行了处理，处理的范围之广、力度之大，在医院历史中均属首次，全院职工深受教育和震动，极大地促进了医院管理工作。可以说这次医院管理的整改督导工作，是近**年来力度最大、成效最好的一次。
通过国家和省、各市的督导，在各级卫生行政部门、各医院的努力下，督导整改工作已经取得了初步成效，有力地加强了医院管理，强化了依法办院、依法执业意识，规范了医疗行为，提高了医疗质量，我省医院管理年活动督导取得阶段性显著效果。
2007年医院管理年活动进展情况 根据卫生部、国家中医药局的工作部署，我们确定了20**年医院工作总体要求，即深入贯彻十六届六中全会和省委九届九次会议精神，抓住发展机遇，认真落实全国、全省卫生工作会议、全国医院管理年暨医政工作会议精神，以医院管理年活动为主线，加强医院内涵建设，探索建立医院管理长效机制，把医院工作和医院管理年活动进一步向前推进，努力解决群众看病就医热点难点问题，构建和谐医患关系，建设平安医院，促进医院全面、协调、可持续发展。
一、精心组织，周密部署
一是高度重视，加强领导。我厅高度重视医院管理年活动，成立有省医院管理年活动领导小组，省政协副主席、厅长姚志彬同志亲自抓，分管副厅长具体抓、其他领导共同抓、相关处室齐抓共管、协调统一的领导机制。我省各市卫生局也都成立了专门的医院管理年活动领导小组，负责当地医院管理年活动的开展。
二是召开会议，宣传发动。20**年3月29日，卫生部、国家中医药管理局在北京召开了20**年医院管理年暨全国医政工作电视电话会议，我省在广州市设省分会场，同时在全省设立了20个分会场，近2200人参加了此次会议。5月28日，省卫生厅、省中医药局联合在广州召开了全省医院工作暨医院管理年工作会议。会议传达学习全国医院管理年暨医政工作和全省卫生工作会议精神，部署推进我省加强医院管理，深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，推进和谐、平安医院建设等工作。省政协副主席、省卫生厅厅长姚志彬出席会议并作讲话。我省21个地级市也全部相继召开了医院管理年活动工作会议，对20**年医院管理年活动进行了认真的贯彻落实。
关于印发〈20**年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案〉的通知》，并根据我省实际，于今年3月组织制订了《广东省三级医院管理督查方案》，对医院管理年活动提出了明确要求，对开展医院督查制订了具体方案。制订了今年开展三级医院督查的具体的时间表，待此次国家督导结束后，及时启动我省三级医院督查工作。我省21个地级市卫生局，根据20**年医院管理年的要求和《广东省三级医院管理督查方案》，结合本市实际，也制订了当地的医院管理工作方案和督导、督查方案。
二、深入推进，建立长效机制
为把医院管理年活动推向深入，我省积极探索建立了医院综合评价与专科质量监控相结合的医院管理长效机制，取得初步成效。
（一）建立了医院管理综合评价制度
一是制订医院管理评价实施细则和办法。我厅于20**年依据卫生部《医院管理评价指南（试行）》，在广泛征求了各市卫生局、有关医院的意见基础上，制订了《广东省医院管理评价实施办法》、《广东省医院管理评价细则》。
二是建立了我省三级医院督查制度。省卫生厅、省中医药局今年下发了《广东省三级医院管理督查方案》，将按照《广东省医院管理评价实施细则（三级医院）》和中医院管理评价指南的要求，对全省已通过三级医院评审或按三级医院规划设置的医院，每2年进行一次全面督查。由此，我们将医院管理年活动中的督导转变为我省的一种医院管理的常规性督查工作，建立了医院管理综合评价的长效机制。各地卫生行政部门结合医院管理年活动，在建立医院综合评价的长制机制方面进行了有益的探索。深圳市卫生局将医院管理年活动与医疗服务质量整体评估相结合，通过逐年连续的评估，有效地提高了医疗服务质量。
（二）构建了专科质量监控体系
为健全医疗质量控制体系，全面加强质量管理，在医疗质量管理模式上实现由传统的经验管理向科学管理的转变，促进我省医疗质量的全面提高，我省于20**年开始了医疗质量控制中心建设试点工作。 20**年3月，我省第一个专科医疗质量监控中心——广东省高压氧医学专科质量监控中心在南方医科大学珠江医院举行了挂牌仪式，标志着我省医疗质量管理工作开始进入了以专科质量控制为主的新的阶段。该中心成立后，已经完成了高压氧医学专业诊疗规范、操作规程的制订，组织了从业人员上岗培训，首次完成了全省在用高压氧舱的全面的调查，并在20**年、20**年连续开展了全省氧舱安全专项检查，在检查中停用了一批存在医疗安全隐患的高压舱，保证了医疗安全，为我省高压氧医疗质量管理作为出极大贡献。
在总结高压氧医学专科监控中心经验的基础上，我厅在20**年1月下发了《广东省医疗质量控制中心实施方案》，进一步规范了质控中心的申报、确定、管理等工作，并根据积极、稳妥、先易后难的原则，逐步开始了质控中心的建设。20**年，我省新成立了颅脑外科、icu、供应室、手术室、医学放射诊断、新生儿icu、临床检验等7个质控中心。加上我们原来已经成立的高压氧监控中心、血液质量控制中心，到目前为止，我省已经成立了9个省级质控中心。今年我们还将新建产科、血液透析、放射治疗等3个专科质量控制中心，已经组织完成了申报工作。这些质控中心负责建立和制订科学的医疗质量控制标准；对各级医疗机构的医疗质量进行业务指导和实施科学评估；对专业人员进行系统的业务培训等工作。目前各个质控中心的在各挂靠单位的支持下，各项工作已经逐步铺开，制订了工作计划，开展了相应专业的基本情况调查工作，正着手制订专业质控标准和规范。
一些市根据省卫生厅的方案，制订了本市的质控中心建设方案，成立了一批市级质控中心。如惠州市卫生局制定了《惠州市医疗质量控制中心建设实施方案》，并首批成立了急诊医学、消化内科、消毒供应室3个市级医疗质量控制中心。
三、组织督导，促进管理
为进一步推进医院管理年活动，强化医院管理，规范和整顿医疗服务收费行为，杜绝医疗服务中的乱收费行为，我厅从今年3月起组织开展了全省医疗服务收费专项大检查。本次专项大检查由省卫生厅统一部署，按照属地管理原则，由各地级以上市卫生局负责具体实施，对全省范围内各级各类医疗卫生机构（含社会医疗机构、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生站）20**年1月1日至20**年6月30日期间的医疗服务收费情况进行了检查。在各地自查自纠的基础上，我厅从5月下旬起，组织了督导检查组分期分批，对各地检查情况进行了督导，对重点地区、重点单位进行抽查，督促指导各地的检查工作。此项专项检查对规范医疗收费行为起到积极的作用。
我省各地也按照医院管理年活动方案，相继开展了医院管理年督导工作。据不完全统计，全省21个地级市已经有15个市开展了医院管理年督导工作，完成了对35家三级医院、167家二级医院、535家一级医院的督导。
四、突出重点，扎实推进
（一）努力构建和谐医患关系
一是加强医患沟通，营造和谐医患关系。我们精心打造了“和谐医患关系与建设和谐广东巡回论坛”这一品牌。一年多来，先后在广州、深圳、珠海、佛山、汕头、湛江等全省15个地市举办了20场。所到之处不仅有大批群众主动参加，还有当地四套班子的主要领导出席，医患互动，媒体关注，场面热烈。和谐医患关系巡回论坛，为营造和谐医患关系发挥了积极的促进作用，受到了出席活动的国务院纠风办、中纪委驻卫生部纪检组、省委、省政府和省直有关部门以及各地党委、政府有关领导的充分肯定。一年多来，中央及广东省属、地市广播电视报纸等新闻媒体刊发论坛有关报道达110多条，引起了社会各界的广泛关注。
为了维护人民群众健康权益，构建和谐医患关系，根据省政府纠风办和广东电台安排，自6月19日起，省卫生厅再次积极参与“民声热线”直播节目，利用电台这一与群众沟通的平台，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。省政协副主席、省卫生厅厅长姚志彬以及卫生厅党组书记、副厅长黄小玲等厅领导将分别带领相关处室负责人，于6月19日、6月26日、7月3日和7月10日，分别以“加强医院管理，提高医疗服务水平”、“加强医患沟通，构建和谐医患关系”、“实行药品阳光采购，缓解群众看病贵”、“发展中医药事业，大力加强公共卫生建设”四个主题上线，认真倾听群众的呼声、意见和建议，解答群众关心的问题，接受群众对卫生工作的检验和评价。上线直播期间，省、市、县（市、区）卫生部门将上下联动，协同一致，保证群众反映的问题，有人管有人查，及时反馈结果，获得了社会和群众的认可。 二是宣传典型，树立卫生行业良好形象。我省各级卫生行政部门和医疗卫生单位都开展了树立先进典型，向先进典型学习活动。我们把各地推荐的先进典型精心挑选，在广东电台开办“天使情怀”专栏，已举办29场次进行集中宣传，在全省卫生系统形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，以病人为中心，为病人办好事、实事的风气逐步形成。
三是深入改革，努力解决看病难、看病贵问题。我省认真贯彻落实《全国医疗服务价格项目规范》，深化医疗服务价格改革，与省物价局制定了《关于中央、军队、武警、省属驻穗非营利性医疗机构医疗服务价格》，已于20**年10月正式实施。加大了对医疗收费的管理，实行医疗收费责任制，有效地防止了自立项目、分解项目等乱收费行为。为减轻病人不合理的医药费用负担，20**年1月1日起实行了医疗机构药品挂网限价竞价阳光采购办法，规范采购行为，降低药品虚高价格；深入开展治理商业贿赂专项工作和纠风专项治理，解决收受回扣、红包、开大处方、滥检查、乱收费等不正之风；改革服务模式，改善服务流程，使群众看病难、看病贵问题得到有效缓解。
四是重视医疗投诉，正确处理医疗纠纷。在建立健全有效的医疗纠纷防范处理机制及医疗损害保险制度的基础上，依法依规保护医患双方合法权益，努力创建平安医院。进一步贯彻落实《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规以及卫生部、公安部《关于维护医疗机构正常医疗秩序通告》、《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》要求，我厅已省公安厅联合下发《关于进一步加强医疗机构治安管理维护正常医疗秩序的通知》，加强医疗机构治安管理，维护正常医疗秩序，保障医务人员人身安全，打击“医闹”等违法行为。
（二）严格医疗技术管理
一是严格按照国务院《人体器官移植条例》和卫生部《人体器官移植技术临床应用管理暂行规定》（以下简称《规定》）以及相关的技术管理规范，加强了人体器官移植技术临床应用管理。我省成立了“广东省卫生厅人体器官移植技术临床委员会”，制定了《广东省人体器官移植技术临床应用2006-20**年规划》，组织开展了人体器官移植技术临床应用能力的执业医师资格申报审核工作，建立了器官移植医师资料库。我省原有54间医院开展78项心、肝、肾等器官移植技术，其中心脏移植技术11项、肝脏移植技术25项、肾脏移植技术42项，经过严格准入并于今年6月向社会公示，现有14间医院开展肺脏移植技术1项，心脏移植技术4项、肝脏移植技术6项、肾脏移植技术11项，开展器官移植的机构数量大大减少，诊疗行为得到进一步规范。我省明确规定今后凡未获得资格认定并进行相应诊疗项目登记的医疗机构，一律不得开展相关人体器官移植工作。获得资格认定的医疗机构和医务人员要按照《条例》及有关规定，依法执业、规范行为，确保人体器官移植医疗质量和医疗安全。
二是根据《卫生部关于印发〈非血缘造血干细胞移植技术管理规范〉和〈非血缘造血干细胞采集技术管理规范〉的通知》有关规定，组织开展了申报工作，并组织了两个专家组，于3月对申请非血缘造血干细胞移植技术、采集技术临床应用诊疗科目的医疗机构进行了能力评价。我省有17家医院通过了非血缘造血干细胞移植资格认定、5家医院通过了非血缘造血干细胞采集资格认定。
（三）加强医疗机构药事管理
一是成立了药事管理专业委员会。为进一步科学、规范管理医疗机构药事工作，我厅积极探索加强医疗机构药事管理的新模式，今年在全国率先成立了省的医疗机构药事管理专家委员会。专家委员会将在省卫生厅领导下，研究起草我省医疗机构药事管理规划；研究制度我省医疗机构药事管理规章制度、技术规范、操作标准、评价体系；对医疗机构药事管理工作进行业务指导；负责对全省药事管理工作进行现状分析、质量控制和监督评价；参与医疗机构药事管理重大事件的调查处理。惠州市也在今年成立了市级医疗机构药事管理专家委员会，以加强当地的医疗机构药事管理工作，促进合理用药。
二是充分发挥抗菌药物临床应用监测网作用。为加强医疗机构抗菌药物临床应用监督管理，促进合理用药，提高抗菌药物临床应用水平，保护患者用药权益，我们在去年建立了“广东省抗菌药物临床应用监测网”，首批23家入医院已经开始了相应的监测工作。现已经首次完成20**年上半年监测工作，正在进行20**年下半年数据的分析工作，这些监测数据为我省加强抗菌药物的使用管理提供了有益的参考。 三是探索建立临床药师制度。卫生部于20**年开展了临床药师培训试点工作，我省的省人民医院、南方医院、广东药学院附属第一医院已经通过评审，成为国家临床药师培训试点基地，与国家的其他培训试点基地一同，探索我国临床药师的培养模式及相关政策。今年6月我们已经拟订了《广东省临床药师推进计划》，待征求意见后公布实施。 四是认真贯彻《处方管理办法》。省卫生厅和省中医药局根据《处方管理办法》制订我省的处方格式，首次统一了全省的处方格式。为做好《处方管理办法》，我厅于4月举办了《处方管理办法》和麻醉药品、精神药品管理电视电话培训班，在广州设主会场，另外在全省设有20个分场，近2100人参加了这次培训班。我们还将此次培训班制作成dvd下发各地、各医院学习参考。同时，我们就开展处方点评工作进行了研究，已经选定珠海市为处方点评试点单位，并拟草了试点工作方案，待取得经验后在全省推广。
（四）推进护理工作
为加强我省护理事业发展，我厅将护理工作纳入卫生事业发展的重要组成部分，制订了《广东省护理事业发展规划（2006-20**年）》，发布实施了《护理工作管理规范》，加大了专业人才培养力度，发展专科护理。我厅与香港医管局和香港理工大学合作，在重症监护、感染控制、伤口与造口护理、老年护理、糖尿病护理、社区护理等多个专科领域培养了一批专科护理骨干。我省各大医院在护理部成立了专科护理发展委员会，成立了各种专科护理工作小组，建立了专科联络护士，初步搭建了专科护理工作平台，为研究和解决专科护士的培养、使用、评价和认证工作打下坚实的基础。
根据《卫生部办公厅关于在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛活动的通知》（卫办医发〔2007〕94号）精神，我厅成立了广东省护士技能训练和竞赛领导小组，并制定了《广东省护理技能竞赛活动方案》。参加岗位技能训练对象为我省各级医疗机构的全体注册护士。根据卫生部指定的50项技术名称，结合我省《临床护理技术规范》，在20**年8月-9月期间组织学习和岗位训练。20**年10月-20**年10月，完成《临床护理技术规范》中其余护理技术的学习和岗位训练。 今后医院管理年活动工作要点
下一阶段，将继续深入开展医院管理年活动，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。一是整顿和改善医疗执业环境，促进医患关系的进一步和谐；二是大力加强医院药事管理，提高临床合理用药水平；三是采取多种措施降低医药费用；四是进一步加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围；五是探索建立医院管理的长效机制，将医院管理年活动转为一种制度，一种机制。继续积极探索医院综合评价与专项质控相结合的医院管理机制，建立健全医疗质量控制技术平台；六是自今年8月至明年5月对全省已通过三级医院评审或按三级医院规划设置的公立医院、床位大于400张的民营医院进行督导，全面启动我省三级医院的督查工作。
第18篇：医院管理年工作汇报
去年五月份以来,在省市县的统一安排下,我院全面开展了“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理活动，在市县督导组的指导和我院职工的共同努力下，取得了一定的成绩，但是还存在一些不容忽视的问题。为了切实整改问题，巩固成绩，我院在今年年初对此项工作做了详细安排，并认真组织实施，现将工作开展情况做如下汇报：
一、严密部署，精心组织，把
医院管理年活动作为医院的头等大事来抓。
医院管理年活动是一项加强医院管理，提高医疗质量，惠及广大群众的民心工程。为了使职工进一步提高对开展医院管理年活动的认识，落实各项工作措施，医院在年初就对此项工作做了详细安排，院长为医院管理年活动的第一责任人，书记、副院长为相关责任人，各职能科室主任为直接责任人，明确了目标任务，落实了责任，形成了层层压担子、人人负责任的工作新格局，确保工作顺利开展。
二、采取措施，认真整改，全面落实医院管理年活动各项任务。
针对市县督导组指出的存在问题，医院及时召开了领导小组会，将问题逐条逐项分解到各分管领导、责任科室和责任人名下，要求限期整改。整改通知下发后，科室对照标准，认真进行整改。
（一）完善管理制度，规范诊疗行为。各职能科室按照医院管理年活动的具体要求，进一步建立健全了相关工作制度和职责。办公室重新修订了各项管理制度和人员职责，医务科增补了内、外、妇、儿各科《常见病诊疗常规和操作规范》，护理部按照整体护理要求，修订完善了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务程序》和《护理应急预案》，要求医务人员及时学习，融会贯通，学以致用。
（二）加强医护质量，确保医疗安全。
1、医疗工作涉及人民群众的切身利益，直接关系到病人的安危。我院始终把医疗质量和医疗安全放在工作的第一位，年初制定了法律法规学习安排，有计划地组织职工学习了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规。
2、注重知识水平的全面提升和人才培养。采取举办院内培训班、外出进修、参加各类短期培训等形式，加强人才培养。同时强化医务人员“三基三严”训练，各护理单员每月组织护理人员进行技术操作训练与考核，护理部每季度组织一次全院护理人员业务、技术操作考核，有效提高了护理人员理论水平和技术操作技能。截止5月10日共举办院内各类业务讲座8期，累计参加人员200余人次，参加省市各类短期培训班7人次，有30余名医务人员参加各类本科、专科等在职学习，不断引进新知识，新技能。拓宽视野，了解掌握诊疗新动态。
3、加强护理管理，提高护理水平。护理质量直接关系到医疗质量的提高，在这次活动中，我院定期举办护士长例会、护士长学习班，对新进护士进行岗前培训，坚持护士长查房，注重护理环节质量，定期对护理人员进行三基理论培训和技术操作考试。结合本院护理工作实施情况和医院管理年要求，编印了“护士长工作手册”，重新修订了各项护理工作制度和质量考评标准，定期检查护理质量，分析讲评检查结果，在护士长例会上对检查结果进行通报。通过加强质量管理，有效的提高了我院整体医疗服务水平，基本达到了医院管理年活动的目标和要求．
（三）、开展优质服务，构建和谐的医患关系。医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。为此，医院开展了一系列优质服务举措。
１、规范职工言行。为弘扬医院文化，我们首先规范了服务用语和诊疗用语４６类１４０余条，并装订成册，下发科室，要求每个医务人员熟记在心，张口成习，礼貌待人，文明接物．并在门诊大厅设立了导诊咨询台，为患者提供导医、咨询服务，大大缩短了病人就诊时间。对每个入院新病员，护士保证“零分钟”接待，介绍入院须知，医师及时到位；推行整体护理，责任护士随时与病人沟通，及时解答病人的疑问；建立医患沟通制度，完善知情同意书；
２、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院去年出台了九条包括为病人提供免费电话，为患者免费邮寄报告单，为行动不便的患者上门服务等人性化的便民措施。推行出院病人回访制度，住院病人出院时均发放出院康复指南，告知患者出院后休息、饮食等方面的注意事项和科室电话号码，以便随时联系．主治医师和护士对出院病人主动进行电话回访，指导其康复保健和功能恢复。今年根据病人需要又推出了六条便民措施，即：坚持上门回访住院患者，为其提供义务健康检查和健康指导；向社会各界公布临床科室电话号码，２４小时提供义务咨询；推行单病种包干收费项目；对贫困患者开设“平民病房”，床位费优惠５０％；县城内免费接送病人。春节前利用半个多月时间组织医务人员对出院的５００余名居住偏远的农村患者上门回访，指导患者康复，征求意见。这些便民措施让许多久病不治的农村患者看到了希望，也尝到了甜头。据统计，便民措施出台两月来，已为１６０
多名患者减免、优惠医疗费共１６０００余元。
３、严格医疗费用管理。严格执行医疗收费标准，在门诊大厅将常用药品价格、医疗服务项目收费标准予以公示，医技检查科室的收费标准均在各相关科室门口公示，坚持住院患者一日清单制，提高了收费透明度，让患者明明白白消费。坚持药品定点采购，严把药品质量关和价格关。
4、加强医德医风教育，强
化医疗行业作风建设。医院被县消费者协会评为２００５年全县“诚信单位”、今年又继续以创建市级“青年文明号”、“优质服务示范岗”等争优创先活动为载体，充分调动广大职工的积极性，改进行业作风。一是护理部开展了护理示范岗创建活动，工作实行月检查、季评比，每月评比病员最满意护士，在护士大会上讲解经验，每季度评选“优质服务标兵”和“优质服务示范岗”，增强了全体护理人员的危机感和荣辱感，充分调动了各级人员的积极性，使护理质量有了明显提高；二是强化监督机制，建立医德医风考评制度，对职工实行挂牌上岗，在门诊、住院部设立了意见箱、意见本，公开社会监督电话，定期向患者发放满意度调查表，聘请了五位行风监督员，征求他们对医院的意见和建议；实行院级领导接待日制度，建立完善投诉管理制度，对反馈投诉的问题及时处理。三是完善了医德医风奖惩办法，严格制止医药购销领域商业贿赂行为。对收受红包、开展提成者一经查实，按照医院规定，给予严厉的惩罚。通过一系列制约措施，收到良好的效果，全院无收受红包、接受吃请等不良现象。经调查病员满意度在95以上。
5、改善医疗环境。改造了大门，在住院楼前后种植花草５００多平方米，绿化美化了环境。
我院管理年活动在市、县卫生局的领导和支持下，通过全体职工的齐心努力，给医院整体工作注入了新的活力，带来了新的变化。一是职工学习意识增强，医务科、护理部组织的业务学习，三基考试，医务人员竞相争先，不甘落后。二是医患关系得到了很大改善。管理年活动让病人得到了优质的服务，听到了文明规范的服务用语，白衣天使的形象在患者心目中重新树起。三是医疗质量和服务水平得到较大幅度提升，为医院分级管理奠定了基础。我们虽然做了大量工作，但是还存在一些不容忽视的问题，请各位领导予以指出，我们将认真加以整改。
二○○六年五月十三日
第19篇：医院管理年工作汇报
去年五月份以来,在省市县的统一安排下,我院全面开展了“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理活动，在市县督导组的指导和我院职工的共同努力下，取得了一定的成绩，但是还存在一些不容忽视的问题。为了切实整改问题，巩固成绩，我院在今年年初对此项工作做了详细安排，并认真组织实施，现将工作开展情况做如下汇报：
一、严密部署，精心组织，把医院管理年活动作为医院的头等大事来抓。
医院管理年活动是一项加强医院管理，提高医疗质量，惠及广大群众的民心工程。为了使职工进一步提高对开展医院管理年活动的认识，落实各项工作措施，医院在年初就对此项工作做了详细安排，院长为医院管理年活动的第一责任人，书记、副院长为相关责任人，各职能科室主任为直接责任人，明确了目标任务，落实了责任，形成了层层压担子、人人负责任的工作新格局，确保工作顺利开展。
二、采取措施，认真整改，全面落实医院管理年活动各项任务。
针对市县督导组指出的存在问题，医院及时召开了领导小组会，将问题逐条逐项分解到各分管领导、责任科室和责任人名下，要求限期整改。整改通知下发后，科室对照标准，认真进行整改。
（一）完善管理制度，规范诊疗行为。各职能科室按照医院管理年活动的具体要求，进一步建立健全了相关工作制度和职责。办公室重新修订了各项管理制度和人员职责，医务科增补了内、外、妇、儿各科《常见病诊疗常规和操作规范》，护理部按照整体护理要求，修订完善了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务程序》和《护理应急预案》，要求医务人员及时学习，融会贯通，学以致用。
（二）加强医护质量，确保医疗安全。
1、医疗工作涉及人民群众的切身利益，直接关系到病人的安危。我院始终把医疗质量和医疗安全放在工作的第一位，年初制定了法律法规学习安排，有计划地组织职工学习了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规。
2、注重知识水平的全面提升和人才培养。采取举办院内培训班、外出进修、参加各类短期培训等形式，加强人才培养。同时强化医务人员“三基三严”训练，各护理单员每月组织护理人员进行技术操作训练与考核，护理部每季度组织一次全院护理人员业务、技术操作考核，有效提高了护理人员理论水平和技术操作技能。截止5月10日共举办院内各类业务讲座8期，累计参加人员200余人次，参加省市各类短期培训班7人次，有30余名医务人员参加各类本科、专科等在职学习，不断引进新知识，新技能。拓宽视野，了解掌握诊疗新动态。
3、加强护理管理，提高护理水平。护理质量直接关系到医疗质量的提高，在这次活动中，我院定期举办护士长例会、护士长学习班，对新进护士进行岗前培训，坚持护士长查房，注重护理环节质量，定期对护理人员进行三基理论培训和技术操作考试。结合本院护理工作实施情况和医院管理年要求，编印了“护士长工作手册”，重新修订了各项护理工作制度和质量考评标准，定期检查护理质量，分析讲评检查结果，在护士长例会上对检查结果进行通报。通过加强质量管理，有效的提高了我院整体医疗服务水平，基本达到了医院管理年活动的目标和要求．
（三）、开展优质服务，构建和谐的医患关系。医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。为此，医院开展了一系列优质服务举措。
１、规范职工言行。为弘扬医院文化，我们首先规范了服务用语和诊疗用语４６类１４０余条，并装订成册，下发科室，要求每个医务人员熟记在心，张口成习，礼貌待人，文明接物．并在门诊大厅设立了导诊咨询台，为患者提供导医、咨询服务，大大缩短了病人就诊时间。对每个入院新病员，护士保证“零分钟”接待，介绍入院须知，医师及时到位；推行整体护理，责任护士随时与病人沟通，及时解答病人的疑问；建立医患沟通制度，完善知情同意书；
２、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院去年出台了九条包括为病人提供免费电话，为患者免费邮寄报告单，为行动不便的患者上门服务等人性化的便民措施。推行出院病人回访制度，住院病人出院时均发放出院康复指南，告知患者出院后休息、饮食等方面的注意事项和科室电话号码，以便随时联系．主治医师和护士对出院病人主动进行电话回访，指导其康复保健和功能恢复。今年根据病人需要又推出了六条便民措施，即：坚持上门回访住院患者，为其提供义务健康检查和健康指导；向社会各界公布临床科室电话号码，２４小时提供义务咨询；推行单病种包干收费项目；对贫困患者开设“平民病房”，床位费优惠５０％；县城内免费接送病人。春节前利用半个多月时间组织医务人员对出院的５００余名居住偏远的农村患者上门回访，指导患者康复，征求意见。这些便民措施让许多久病不治的农村患者看到了希望，也尝到了甜头。据统计，便民措施出台两月来，已为１６０多名患者减免、优惠医疗费共１６０００余元。
３、严格医疗费用管理。严格执行医疗收费标准，在门诊大厅将常用药品价格、医疗服务项目收费标准予以公示，医技检查科室的收费标准均在各相关科室门口公示，坚持住院患者一日清单制，提高了收费透明度，让患者明明白白消费。坚持药品定点采购，严把药品质量关和价格关。
4、加强医德医风教育，强化医疗行业作风建设。医院被县消费者协会评为２００
第20篇：北京矿区“规范管理年”活动实施方案
北京矿区服务管理中心“规范管理年”
活动实施方案
北京输油气分公司矿区服务管理中心按照管道公司矿区事业部印发的《中国石油管道公司矿区服务系统“规范管理年”活动指导意见》要求，为规范矿区业务，提高工作水平，增强服务能力，结合北京矿区实际情况，制定如下活动实施方案：
一、指导思想
深入贯彻管道公司和矿区事业部工作会议精神，全面学习实践科学发展观，以全面履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职责为核心，以构建和谐矿区建设为主线，结合北京矿区实际，进一步规范管理体制、管理制度、工作流程、服务标准、计量工作、考核体系，全面提高矿区业务运行质量和工作水平，不断提升矿区服务能力，为建设安全高效和谐的新北输提供强有力的服务保障。
二、活动目标
1、北京矿区的管理体制更加顺畅、运行机制更加高效、工作流程更加科学。
2、北京矿区的管理制度更加完备、管理手段更加完善、管理行为更加规范。
3、广大员工的服务意识明显增强、服务态度明显改进、服务程序明显优化。
4、北京矿区保障企业生产、服务职工生活、维护矿区稳定和谐的能力和水平显著提高。
三、组织机构
为了使各项工作正常有序的开展，特成立“规范管理年”活动领导小组。领导小组组成人员如下：
组长: 杨宝玲矿区主任
副组长: 屈静矿区副主任
章智伟矿区副主任
成员：刘芳芳矿区房山管理站站长
罗琦智矿区高碑店管理站站长
杨继民矿区综合办公室主任
姚新凤矿区计划财务科科长
刘焕平矿区运行管理科科长
高英矿区离退休管理科科长
“规范管理年”活动领导小组办公室设在矿区办公室。
四、活动内容
1、规范管理体制。矿区服务系统内部，按照事业部机关是管理层、各管理中心是操作层的原则，整合矿区业务管理职能，理清事权关系，强化矿区综合协调和管理能力，实现矿区业务管理职能和业务服务职能的分离。
2、规范管理制度。根据管理体制及矿区服务特点，进一步建立和完善大庆矿区服务规章制度，形成有章可循、有章必循、执章必严、违章必究的管理格局，按照“规范管理年”活动的具体要求，出台大庆矿区管理中心规章制度手册。
3、规范工作流程。按照扁平化管理、高效率运行的要求，进一步规范矿区岗位分工，明确各岗位的职责权限和业务流程。
4、规范服务标准。围绕服务工作的各个环节，按照服务标准，规范服务流程、服务质量、服务收费程序，规范服务人员资格、服务基本用语和服务场所安全防护等基本要求，使各项服务程序化、条理化、提高工作效率和服务质量。
5、规范计量工作。活动期间，对本部门的计量设施进行检查，对不符合要求的制定更新改造计划，确保量值准确和统一。加强水、电、暖计量数据的采集汇总和统计分析，达到降本增效的目的。
6、规范考核体系。按照事业部业绩考核办法，建立和完善服务考核、激励和约束机制，把服务态度、工作效率、工作作风、工作质量以及成本费用控制、节能降耗、安全环保等作为考核的重要内容。
五、活动安排
（一）宣传动员及基础建设阶段（2009年4月至12月底）
宣传动员阶段：2009年4月至5月
1、召开北京矿区“规范管理年”活动动员大会，向矿区全体职工传达管矿服办„2009‟8号文件，并组织员工认真学习领会文件精神。要求各部门、管理站及代管业务员工，统一思想认识。统一思想，提高认识，使广大员工掌握活动目的，了解活动任务，知晓活动内容，增强参与活动的积极性和主动性，为活动顺利开展奠定思想基础。
2、开展多种形式的宣传活动。通过在居民小区内悬挂宣传横幅、在橱窗内张贴宣传资料、在基地小区进行义务宣传并发放相关材料，广泛宣传管道公司矿区服务系统“规范管理年”活动。
基础建设阶段：2009年5月至9月
1、落实机构人员编制，明确各岗位工作职责。各单位要结合各自的工作性质和特点明确岗位职责，把具体的工作范围、任务、权限、责任和义务切实落实到每个干部职工。岗位职责必须全面、准确、明了，以便于履行职责和进行考核。
2、建立和完善规章制度。要对规章制度进行清理，对不符合管理实际的规章制度进行修改完善和废止，对应有而未建立的规章制度要尽快建立。
3、规范管理流程。根据规章制度的要求，规范管理流程，按照事业部制定的工作标准及考核标准，建立健全各项基础资料台帐及各项记录。
4、明确投资重点和投资方向。组织人员对石楼、房山、高碑店三基地共18栋住宅楼，811户居民的住房住宅小区进行摸底，建立健全住房各项基础资料，根据实际制定并上报小区更新改造
及大修理总体规划。完成水、电、暖等环节计量器具和计量设施的摸底工作，并提出整改计划，初步建立水、电、气、暖计量数据的采集汇总、上报、统计分析制度。
2009年10月至12月底，为基础建设验收阶段。结合年度业绩考核，对基础建设工作进行验收，其结果与业绩考核结果挂钩。
（二）组织实施阶段（2010年1月至12月底）
根据本单位的具体工作，结合实际，针对上一年度运行管理中发现的问题，按照“缺什么、补什么”的原则，逐步完成各项基础设施改造，完善各项规章制度、工作流程、工作标准以及各项基础台帐等，抓好各项规章制度的落实。
2010年6月30 日前，按照内控体系建设要求，完成业务流程和权限编写工作；2010年6月30日前，完善水电转供、自供暖以及原材料消耗、污染物排放等各环节的计量器具和计量设施，建立规范的水、电、气、暖计量数据的采集汇总、上报、统计分析制度。各管理中心要根据实际情况，有针对性抓好集团公司物业服务等12项标准的宣传、贯彻、落实，要通过宣贯集团公司物业服务等标准的有利时机，进一步规范服务流程，提高服务质量和标准，使矿区业务管理水平得到进一步提升。
及时总结本单位在开展“规范管理年”活动中的一些新举措、好做法、好经验，注意发现、培养、宣传本单位的先进人物及其事迹，充分发挥先进典型的示范引导和激励带动作用。
（三）总结评比阶段（2011年1月初至12月底）
2011年1月-6月份，根据六方面的要求，对各方面工作进行自检自查，对质量管理年的工作进行总结。对自检自查发现的问题，要逐步完善，加以解决。
7月-12月，迎接矿区事业部的检查、评比。
北京矿区服务管理中心
2009年6月29日
