关务工作汇报及工作计划
推荐第1篇：关务作业
作业2
1、我国海关的基本任务有哪些？并简述我国海关的基本权力。
答：海关的基本任务有：
（1）进出口活动监管；
（2）对进出口的货物征税；
（3）稽查走私；
（4）编制海关统计。
海关的基本权利有:
(1)行政许可权
(2)税费征收权；
(3)行政检察权；
(4)行政强制权；
(5)行政处罚权；
(6)其他如佩戴和使用武器，连续追缉，行政裁定，奖励等权利
2、保税货物的主要特征有哪些？
答：（1）保税货物进境报关时，经海关批准，可暂免纳税；
（2）保税货物进境后，只能用于储存和加工装配；
（3）保税货物要在规定的期限内复运出境；
（4）保税货物在境内的储存或加工装配，依法受到海关的监管。
3、什么是银行保证金台帐制度，并简述其的分类运作。
答：银行保证金台账制度是指经营加工贸易单位或企业包括有进出口经营权的外贸公司，工贸公司，国有企业，外商投资企业和经批准可以从事来料加工业务的企业凭海关核销的手续，按照合同备案料件金额向指定银行申请设立加工贸易进口料件保证台账，加工成品在规定的期限内全部出口，经海关核销后，由银行核销保证金台账。
银行保证金台账制度实行3种分类运作，即“不转”，“空转”，“实转”。
“不转“是指加工企业为开展加工贸易不纳入银行保证金台账制度的运作方式，即不用开设保证金台账和交付保证金。
“空转“是指加工企业为开展加工贸易在指定的中国银行开设保证金台账，但并不向银行交付保证金的台账运作方式。
推荐第2篇：关务个人简历
大多数求职者把能想到情况的都写进简历中，但我们都知道没有人会愿意阅读一份长达五页的流水帐般的个人简历，尤其是繁忙的人事工作者。下面是关务个人简历的内容，欢迎阅读！
李xx
二年以上工作经验|男|23岁
居住地：辽宁
电 话：139********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 1年8个月]
公 司：XXX电子有限公司
行 业：电子技术/半导体/集成电路
职 位：关务
最高学历
学 历：本科
专 业：经济学
学 校：辽宁大学
自我评价
掌握各关区操作模式、及丰富的人脉关系;掌握 国际贸易、货代、仓储、运输、报关 报检 进出口 运作流程;熟悉海关 加工贸易帐册操作(纸制和电子);能有效管理库存和帐务处理;能承受压力,稳妥处理客户投诉;针对到货异常能积极处理安排申请赔偿;熟练操作SAP，ORACE，MFG/PRO等系统。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：电子技术/半导体/集成电路
目标地点：辽宁
期望月薪：面议/月
目标职能：关务
工作经验
2013 /7—至今：XXX电子有限公司[1年8个月]
所属行业： 电子技术/半导体/集成电路
外事部 关务
1.日常 清关资料整理、电子联网监管申报、现场 报关 交单和 海关 查验、付汇联跟踪;
2.海关等政府部门政策跟进并及时传达给公司相关部门;
3.负责维持公司业务运作与海关和有关当局的良好关系。
4.海关保税知识、税收差额计算和验证(保税、补税、核销 );
5.每周出货BOM确定和增加、料号归并整理、HS编码及成品名称和规格型号等变更;
6.保持材料的进口和出口及国内销售来定做手册、避免支付额外的税收;
7.国内销售海关关税 和增值税计算和HS编码确定、深加工结转操作;
8.监控系统中进出口 过程和监测BOM和生产之间的匹配、确保匹配方案的合理、在后续过程中保持海关和仓库实际库存正确，相关报表报告给工厂运营总监;
9.年底海关帐册核销 操作;
10.与其他部门保持良好的合作关系、有良好的商业触觉和持续改进的愿望。
2012 /7—2013 /7：XXX有限公司[1年]
所属行业： 机械/设备/重工
销售部 物流/ 报关 主管
1. 参与公司整体 进出口 贸易业务，产品配送、成本核算;
2. 外销订单报关与 商检 事宜、加工贸易手册开立和注销，保持与海关、检疫部门的良好沟通,有效管理 货代 公司;
3. 采用公路、铁路、水路运输保证货物安全、准时送达客户手中，确保物流费用在控制目标内;
4. 监控内部物流管理、同时注意收集物流各环节信息、提出持续改进的措施;
5. 与客户、供应商保持良好的工作联系,改善满意度;
6. 熟悉ISO9000标准，ISO14000环境质量认证;
7. 保证库存准确,确保差异和报废在合理可控范围，熟悉看板和其他库存管理方法;
8. 与质检部门作好产品批次、包装、标识;
9. 与财务做好帐务、盘点工作。
教育经历
2008/9—2012/6 辽宁大学 经济学 本科
证 书
2010/6 大学英语六级
2009/6 大学英语四级
语言能力
英 语（良好） 听说（良好），读写（良好）
推荐第3篇：关务筹划
关务筹划的重要性与紧迫性关乎企业发展
----厦门众瀛关务管理咨询有限公司
在当前全球经济一体化的趋势下，“贸易安全与便利”成为国际社会的共识，各国海关在《全球贸易安全与便利标准框架》下，不断加强海关的能力与建设，同时提出了“经认证的经营者”概念，即“AEO”制度。中国海关近年来一系列通关制度的变革，便捷通道，联网监管，海关稽查以及海关总署修订完善并在今年重新颁布实施的《海关企业分类管理办法》等等，为守法经营企业提供了最大便利。企业受惠于海关通关制度的改革，货物进出口岸能够快速通关，达到节省通关成本的目的，在一定程度上提高企业经营利润。但随着海关制度改革的不断深化，海关已逐渐转变原来仅限于口岸的单一的监管模式,后续管理手段充分而灵活，譬如说，海关稽查制度的应用，就直接涉及到企业的内控制度是否与海关的管理规定相适应、相兼容？企业应如何灵敏应对海关这种监管模式和职能的转变，给予引起足够重视并作相应的配合？地方政府筑巢引凤在大力开展的招商引资活动中提出的政策优势如何不至于最终演变为“美丽的陷阱”？企业、海关、地方政府、甚至于国家经济的发展应如何营造多方共赢更加和谐的格局？关务筹划将在剖析的层面上提出些许配合当前形势下的工作开展的思路。 一、
企业当前的现状及存在的问题：
1、
随着改革开放的不断深入，企业由改革开放初期加工产品的单一型、加工方式由家庭式和手工作坊转变为技术含量高、劳动密集型、产品多、批量多、品种变化快的特点。
2、
企业内部关务运作与巨大变化不匹配存在于企业方面的根源：
其
一、对于企业关务的特殊功能与重要性无论是企业的关务部门还是报关员自身抑或是企业高管都没有充分足够充分重视，关务人员在企业被看作跑跑码头，做文案的低级雇员，在贯彻海关的管理规定当中作用非常有限，对企业的运作、产品的投放、如何参与管理知之甚少。其
二、企业关务人员的专业知识相对匮乏，无法正确理解并将国家相关政策提供给企业高管决策使用。
其
三、企业内控制度未建立、或有建立但不科学不健全，与海关的监管要求和规定不相适应、不兼容。最终，关务隐患日积月累，所有的问题在海关核销和稽查时一并爆发，补税、缓税利息、违规处罚使企业蒙受资信等级下降和经济上产生重大损失的双重危机。由于资信等级下降，企业无法享用海关的一切便捷措施，无论是货物进出前的备案，核销、还是口岸通关等等时间周期均无法满足企业在国际市场的竞争需求，企业发展空间在一定程度上受到挟制。 二、
海关在以往的改革思路以及不久将来即将推广的新思路：
1、
就整个海关系统而言，改革开放近三十年确实可以看作是海关系统观念不断转变，海关
改革不断深化的过程。海关在不断的自我革新，努力适应改革开放的新形势取得了巨大的进步，在不少方面甚至是发挥了领头羊的作用，通关模式不断改革和管理手段日趋进步等，企业是看到并切身感受到的。其基础就是在观念上实现了一个根本性的转变：这就是绝大多数进出境人员和企业都是努力争取遵纪守法的，改革的原则就是让守法者得到列多便利，违法犯罪活动得到更加有效的打击，同时通过时间和空间上两个层面上将海关管理的覆盖面不断延伸加之大量先进管理技术和手段的运用，“耳聪目明”智能型海关建设进一步推广，“电子海关”“电子口岸”建设稳步实施。实践证明，海关和进出口企业都是海关业务改革的受惠者，是双赢性质。
2、
虽然海关的改革取得了巨大的成效，而过程中企业也对海关的各类改革充满期待，但进
出境活动迅猛发展，海关因行政资源、人力资源落差的缘故，使得改革的工作同时存在一定的弊端。譬如说，海关稽查相对税务稽查而言，时间周期长，对企业发生的问题没能在较短的时间内发现并纠正，隔个三年五年去查一下，一查就是几百万，上千万的大案。
3、
新形势对海关改革工作提出新的要求：
首先，海关将从管理资源的重新整合和有效利用入手。在尽可能加快现场通关速度的同时减少海关人力资源的投入，通过灵活而充分的后续管理加强和完善对企业管理。
其次，海关对外部资源的开发和利用。在《中华人民共和国海关保税稽查办法》中明确了引入中介机构参与海关保税缉查大胆想法。该《办法》中的中介机构所指的一种是海关委托海关认可的中介机构，其同时也能服务于企业。
三、企业当前的现状和存在的问题与海关不断深化改革进程、以及地方政府招商引资的初衷，甚至于是国家经济发展之间的落差，促使关务筹划具备了极迫切的现实意义和可行性。
（一）
关务筹划的现实意义
什么是关务筹划？关务筹划如同税务筹划，它使企业通过对关务的筹划将自身经营进出口活动进行科学合理的事先规划与安排，用好用足海关政策，企业的管理与海关监管要求相适应，并双方建立起互信桥梁，使企业通关最便利，税负最合理，实现利润最大化的行为。关务筹划是当前市场经济的必然产物。
1、从市场经济角度看，海关与企业之间的关系必须以《海关法》来进行规范，进出口监管双方都必须共同遵守海关依法征税、依法监管的监管规定，谁都不能超越于法律之外。（市场经济有竞争就必有规则,否則就是一种无序经济。市場的经济竞争規則是以法律規范的形式表現出來的。《海关法》“执法监督法”条款对海关的执法从法律上做出了的明确的规范，“法律責任”对监管对象行为責任做了明确定性。這都是双方必須共同遵守的）市场条件下，作为市场主体的企业，具有法定权利义务和自身独立的经济利益，从守法层面出发，自身就有一个以不同方式不断实现自我完善的要求，聘请会计师事务所，律师事务所以及各类管理咨询公司对公司进行内部审计和完善管理的方案设计已经成为一个越来越普遍的做法。另外，由于经济发展，经济制度，政府管理的指导思想，职能部門的工作方式等諸多差异等等，也正促使企业关务筹划不仅成为可能甚且是必要的。
2、从关务角度看，关务筹划是从海关对进出口及加工贸易等管理政策宣导入手，帮助企业掌握和用足国家海关政策，促使企业行为符合国家海关的政策，在适应本企业管理要求的基础上融入海关因素，使之建立起与海关管理相兼容的企业管理制度，消除企业管理隐患。进而促成企业加强同海关的磋商、合作和交流并建立伙伴关系，获得作为AEO的便利从而实现通关成本最低的目的。
3、从关税角度看，关务筹划是一种合法的纳税运作行为，企业根据国家海关税收法律和行政法规的具体内容，通过对其经营进出口活动的事先安排和多种进出口方案进行优化选择。就可以实现其税款支出最少的愿望，从而获得正当的进出口利益。关税筹划是采用节税手段来实现的，企业关税筹划的目的就是使企业尽量少地缴纳税款，企业少缴税款的手段很多，节税是最为安全和保险的办法。偷税是违法的，要受到法律制裁，避税必须调整(因爲避稅违背了国家立法意图,是立法者所不期望的稅收收益)，抗税要追究刑事责任。如果企业采取违法手段减少纳税支出，则一方面预期的制裁成本太高，另一方面又有损企业的声望和信誉，从而对企业经营产生负面影响。
4、从企业管理看，关务筹划是企业精细管理的重要组成。对内根据企业的特点、发展历史和产业特征，结合海关管理制度和要求，发扬和保持原有好的制度思想和制度，改善不合适宜的制度文件，使之与海关管理相兼容。细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位，责权利明确、到位。对外加强与海关的信息交流与沟通，争取通过海关AEO认证和提升企业分类管理等级，从而获得通关便利，树立企业良好的社会形象。
（二）
关务筹划的可行办法
1、
针对企业关务的特殊功能与重要性在企业普遍存在未能得到企业高管足够充分重视的问题，计划在两年内开办10期左右的关务筹划推介会。通过推介会的形式引导企业高管充分了解所谓的企业关务的特殊功能与重要性是基于两个角度：
一、纵向的角度，关务是企业智囊团的重要组成部分，它为企业高管经营决策提供有力的政策导向；
二、横向角度而言，关务在企业经营生产过程中与财务、业务、采购、生产、仓库等部门必须有效链接，并在此基础之上建立与海关管理相适应、相兼容的内控管理制度，真正杜绝关务隐患，确保企业生产经营活动顺畅有序，从而减少或降低企业隐性经济损失，企业利润最大化。达到促使企业高管意识到在当前形势下必须尽早正视关务问题的紧迫感。
2、
企业关务人员的专业知识相对匮乏的原因是：目前从事于进出口企业的关务人员，主要是依靠自学或考前短期培训的方式参加海关总署统一组织的报关员资格考核而获取的从业资格，专业知识掌握不系统且极其有限，而地方海关由于人力资源限制问题，每年顶多也只能举办一至二次的政策层面的宣导，故而造成总体从业人员的专业知识覆盖面非常小，难于衔接频变性高的进出口政策，尤其是加工贸易政策。针对市场真正合格的高级关务人才稀缺的状况，以常年开办关务知识培训的方式，从社会吸纳关务专职从业人员和在企业从事物流、财务、采购、生管等人员以及有取得报关资格准备从事关务工作的人员，进行系统关务知识的普及培训和提高。让从业人员自我提高专业水平的需求得到满足，促使业界从业人员专业水平总体提高，相应有效提高进出口企业的关务管理水平，预防各类非主观故意违规情事的发生；更好地提高通关效率；更好地贯彻实施海关的各项法令规章；以保障贸易规模不断扩大形势下进出口企业最大限度的合规，进出口物流的顺畅。
3、
以服务会员的方式，在每年初、年中举办三至四次的政策宣导，并邀请海关、外经贸部门参
与帮助进出口企业及时掌握政策动向，用足用好政策。
4、
针对部分有需求的企业，开展企业关务内训和专家下厂辅导，更进一步贴进企业个性化服务，提供政策导向，系统关务知识培训与辅导、研讨互动、方案策划、协助企业消除关务隐患、内控制度制定或完善、辅导提升企业在海关的资信等级、最终获得作为AEO认证的经营者。由于企业进出口货物穿梭于各国海关关境获得相应的便利，企业参与国际市场竞争的发展空间更具优势。
5、
结合海关总署在上海、广东试点引入会计师事务所参与海关下企业查账试点工作开展的新动向，着手进行对会计师事务所关于海关政策法规知识普及培训，促使了解掌握加工贸易企业在《会计准则》下，海关对进出口保税物料的建账要求，进而掌握相关查账技巧，提前与海关下一步的试点工作扩大接轨。 据了解，关税筹划近年来在上海、广东等地已广泛开展，得到当地海关、地方政府等有关政府部门认可，受到企业的普遍重视和欢迎，其情景恰如几十万合格的、不同层次的、完全服务于企业的会计员、会计师、高级会计师、注册会计师，有效保障中国现行财税制度有效实施一样。因此，大力开展关务筹划为我们厦门进出口企业发展出谋献策，帮助企业用好用足海关政策，绝大多数的企业能够最大限度的合规，海关与企业在监管与被监管的关系上逐渐互信，非主观故意违规案件大幅度降低，那么地方政府筑巢引凤大力开展招商引资过程中所提出的政策优势就不再被因关务问题蒙受巨大经济损失的企业说成是“美丽的陷阱”，绝大多数企业的健康发展相应形成国家整体经济的健康发展。
关务业务简单来说可以分为内勤和外勤业务，其中内勤主要包括和采购、业务、工程部门确认具体的订单数量、机种类别、BOM资料、单价等，每日进出口发票、装箱单的准备，订舱、船期安排，。车辆的安排、预订和运输跟踪，商检资料的录入，合同及进出口报关单的复印归档，进出口数据的平衡管理，报关软件与企业内部ERP软件的数据对接，报关数据与仓库、财务数据的差异分析，报关账的管理，与关联公司的联络。还有付款管理（外汇核销），物流费用的节省及Forwarder的评估与开发管理。
外勤主要是业务范围清单、设备清单外经委审批、海关的电子帐册备案，变更及核销；进出口转厂（深加工结转）；设备免表的办理；机电产品证、3C、3C免办、目录外确认等一些证件的办理；进出口商检（含通关单、电池产品备案、Form A及C/O等）；不作价设备的审批等等。还包括对相关部门一些最新政策、法规的了解（随时了解海关、商检网站上的动态）。
企业关务操作实务与成本控制策略.3月14-15日.苏州
【费 用】R M B 1980元 / 人（以上收费含教材费、培训费、午餐费、茶水费，其余食宿交通自理，如需定房请告知代订）
【举 办 时 间】 2008年3月14-15日苏州/4月18-19日南京/6月13-14日上海/7月11-12日苏州 【报-名-咨-询】020-82328755 1328847331 邓小姐
培训收益
⊙充分理解不同贸易方式下进出口报关流程及注意要项； ⊙合理简化进出口货物通关流程，提高效率，节约通关成本； ⊙熟悉保税手册的操作流程与技巧，通晓进出口税费的管理策略； ⊙规范企业关务管理，减少因操作不当造成企业损失，预防风险； ⊙了解应对海关盘点与稽查的策略，最大化保护公司利益。
● 课程大纲
Unit 1 进出口报关程序及核心内容解析 ◆通关基本作业流程介绍；
◆保税报关程序和一般贸易程序的异同；
◆通关改革试点：“属地申报，口岸验放” 介绍及应注意事项,企业如何运用此政策才能降低物流成本？ ◆一般贸易、保税货物、特定减免税、暂准进出境、进出境快件通关流程、特点及案例分析介绍； ◆如何处理进出口退运、退关货物；
◆新形势下，深加工结转改革介绍，进出口关务人员与仓库相关人员如何配合才能保持仓库账、海关账和财务帐三帐平衡？
◆相关人员了解进出口报关单证的内容,进 ◆出口的实务操作流程,将对提高后续的通 ◆关速度有着重要的影响
◆进出口相关的主要报关单证的介绍及填制注意事项。
Unit 2 新形势下国税政策的变革对企业进出口战略的影响与应对策略 ◆2007年出口退税新政策、新问题及近期颁布的重要文件介绍；
◆目前政府对国税政策的调整，对不同行业和不同产品的各类企业的发展将产生哪些重大影响； ◆出口核销流程与操作技巧；
◆目前外管局对企业进口预付款和出口核 ◆销方面有何管制及应对策略；
◆企业如何处理好海关、商检、外管局及税务之间协作关系。
Unit 3 新形势下加工贸易海关监管与深加工结转海关监管政策解析及应对策略 ◆加工贸易海关监管的相关优惠政策和未来走向； ◆加工贸易三账平衡与海关加工贸易账务管理； ◆新的深加工结转业务流程及账务管理策略； ◆如何确保海关账与企业仓库账的平衡； ◆深加工结转业务的企业退税策略； ◆深加工结转中常见问题与解决方案；
Unit 4 新形势下如何掌握和运用好海关有关优惠政策，降低海关业务成本
◆如何尽可能地靠上减免税项目，利用好国家优惠政策？如何利用好出口加工区和保税物流园区相关政策？
◆怎样利用暂时进出境的政策使货物免税且 ◆确保仓库及财务账不变动？
◆如何有效利用不作价设备、模具免税进口的操作方式？ Unit 5 一般贸易进出口与保税进出口业务操作与管理策略
◆保税物料、成品与一般贸易物料、成品怎样堆放和设置仓库账册才有助于避免被海关处罚？ ◆减免税设备进口和深加工结转业务难点问题分析与解决方案；
◆保税手册中余料、边角料、残次品、副产品如何处理才不会被海关处罚； ◆怎样外发加工才不会被处罚？如何有效避免串料而被海关处罚？ ◆如何避免单货不符被处罚？遗失单证怎么办？ ◆如何准确归类H.S编码以避免被处罚？
◆如何在与海关价格磋商中取得有利地位？减免税货物如何解除监管或结转？ ◆加工贸易企业应对海关核查策略；
◆如何实施企业关务管控机制的建立和完善；
Unit 6 终期海关下厂盘点及海关账务与审计报告的账务关系处理实务操作 ◆海关盘点账务的主要内容，编制方法与企业应对策略； ◆企业对加工贸易核销的管理技巧； ◆加工贸易核销中常见问题与解决方法； ◆海关账、财务账与仓库账如何保持“平衡”？ ◆如何做好海关要求的“三账平衡”？ ◆如何建立海关平衡表？ ◆如何正确核算单耗？ Unit 7加工贸易联网监管 ◆E账册联网监管介绍； ◆企业联网前的准备；
◆归并关系在联网中的作用及账册的申请； ◆联网账册的通关申报； ◆联网账册的核销； ◆E账册成本控制策略；
Unit 8 进出口税费的管理策略及原产地规则 ◆如何确定进出口货物完税价格？ ◆进出口税费计算； ◆进出口税费的减免策略； ◆进出口税费的退补策略； Unit 9 重要国际贸易实务知识解析
1、国际贸易术语的解析及灵活运用；
推荐第4篇：关务英语
关务英语
1、報關單 Customs Sheet
2、商檢單 Commodity Inspection Certificate
3、外商投資企業稅務登記證Tax Registration for enterprises with foreign
investment
4、品質證書 Certificate of Quality
重量證書 Certificate of Weight
數量證書 Certificate of Quantity
包裝證書 Certificate of Packing
健康證書 Certificate of Health
檢疫證書 Certificate of Quarantine
產地證書 Certificate of Origin
熏蒸證書 Certificate of Fumigation
熏蒸/消毒證書 Fumigation/ Disinfection Certification
衛生證書 Sanitary Certificate
獸醫證書 Veterinary Certificate
動物衛生證書 Animal health Certificate
植物檢疫證書 Phytosanitary Certificate
植物轉口檢疫證書 Phytosanitary Certificate for re-export
運輸工具檢疫證書 Quarantine Certificate for conveyance
6、無木質包裝聲明Declaration of no-wood packing material
7、機電產品進口申請表 Import Application
Form of mechanical and electronic products
8、中華人民共和國外商投資企業批准證書
Certificate of Approval for
Establishment of enterprises with foreign
Investment in the People’s Republic of China
9、無汞確認書 No Mercury Certificate
10、營業執照 Busine Licence
11、許可證Licence進口許可證 Import Licence
12、加工貿易Improvement Trade
13、進料加工 Proceing with (of) imported materials
14、來料加工 Proceing with (of) supplied materials
15、來件加工 Proceing according to supplied sample
18、征稅優惠 Tax Incentives
19、優惠稅率 Preferential tax rates
20、特惠關稅 Preferential duties / tariff
21、外商獨資企業Wholly-foreign-owned enterprise
22、公司(所得)稅 corporate (income)tax
23、地方附加稅 local surtax
24、暫行條例 interim regulations
25、收貨單 mate’s receipt
26、倉庫棧單 warehouse certificate
27、倉庫收據 warehouse receipt
28、入庫單 warehouse entry
29、倉儲費 warehousing charges
30、轉口貿易 transit trade
31、過境稅 transit duties
32、營業額 volume of busine
33、銷售量 volume of sales
34、已納稅證明 clearance documents
35、銀行擔保 bank surety
36、保稅區 Bonded area
37、報關 Entry
38、轉關費 trans-customs fee
39、公司簡介 company profile
40、運輸條件/成本 shipping term/cost
41、報關行 a brokerage firm
42、消費商品進口報關 a consumption entry
43、從價稅 ad valorem duty
44、報關單 declaration form
45、確立報關價格 establish the entered vale
46、電子發票 electronic invoice
47、應稅貨物 dutiable goods
48、企業單位 enterprise
49、報關手續、報單、進入 entry
50、結關放行 final clearance
51、對外貿易區 foreign trade zone
52、固定關稅 fixed duty
53、海關總署 general customs administration
54、一般減稅 general deduction
55、通用稅則 general rules
56、普遍優惠制 general system of preference
57、普遍稅率 general tariff rate
58、半關稅 half-duty
59、高關稅 high-duty
60、進口稅或關稅 import taxes or duties
61、國家統計 national statistics
62、國境 national territory
63、海關無紙化報關paperle summary program
64、出口後復審 post entry review
65、常規稽查 regulatory audit
66、財務報表 statement (a brif record of a busine account)
67、處罰 sanction
68、法規 statute
69、扣留 withhold
70、取回 withdraw
71、故意過錯 willful failure
72、押金、保證金 deposit
73、完稅價格 duty-paying value
74、免稅價格 duty-free price
75、暫緩納稅 duty suspension
76、完稅憑證 duty paid proof
77、收稅單 duty paid certificate
78、傾銷稅 dumping duty
79、貨物明細單 detail freight list
80、交貨單、出貨單 delivery order
81、提貨 delivery and customs agent
82、申報貨物 declare goods
83、報關 declare at the customs
84、報關手續 declaration formalities (customs formalities)
85、過境貨物出境報關單 declaration for the exit of transit cargo
86、過境貨物入境報關單 declaration for entry of transit cargo
87、海關(退稅)憑單 debenture(customs drawback certificate)
88、海關封志 seals affixed by the customs
89、應納稅商品進口報關單 entry for dutiable goods
90、免稅貨物進口報關單 entry for free goods
91、免稅 free duty
92、破損的包裝 faulty packing
93、進口稅 import duty
94、進口許可證 import permit
95、在海關查驗期間 in the course of customs examination
96、殘損貨物檢驗證書 inspection certificate on damaged cargo
97、國內加工 inward proceing
98、進口轉運 inward transit
99、發還退稅 iue a drawback
100、滯納金 late payment fee
10
1、提貨單報書 letter of guarantee for production of bill of lading
10
2、賠償保證書 letter of indemnity
10
3、稅則號碼 numbered series in the tariffs
10
4、漏稅 off duty
10
5、逃避外匯(管理) off foreign exchange control
10
6、進口地海關 office of entry
10
7、出口地海關 office of exit
10
8、單證、證件 papers
10
9、存入保稅倉 places in bond
110、海關監管區 places which call for concentrated customs operations
1
11、報價單 quotation sheet
1
12、報關員 radio officer
1
13、商品出口退稅 commodity export refund
1
14、罰款 levy a fine
1
15、抗拒從嚴 severity to resistors (severe punishment to those who do not confe)
1
16、走私、私運 smuggle
1
17、商品交易會 commodity fair
1
18、海關署長 director of the customs general administration
1
19、出口信用證 export letter of credit
120、平等互利 equality and mutual benefit
1
21、最惠國 most favored nation
1
22、以我方最後確認為准 subject to our final confirmation
1
23、貿易壁壘trade barrier
1
24、核銷科 contracts verification cancellation section
1
25、調查處 investigation division
1
26、中國商品檢驗局 ChinaCommodity Inspection and Testing Bureau (CCITB)
1
27、國家稅務總局 States Taxation Bureau(STB)
1
28、國家外匯管理總局 the State General Administration of Exchange Control (SGAEC)
1
29、中國國際貿易促進委員會 China Council for the Promotion of International
Trade(CCPIT)
130、散裝 in bulk
1
31、重點檢查 extensive search
1
32、包銷exclusive sales
1
33、代理 agency
1
34、補償貿易 compensation trade
1
35、加工貿易 proceing trade
1
36、租賃貿易 leasing trade
1
37、合資經營 joint venture
1
38、寄售貿易 trade by consignment
1
39、拍賣 auction
140、獨家代理 sole agency
1
41、以進養出 exporting on basis of import
1
42、對等貿易 counter trade
1
43、易貨貿易 barter trade
1
44、投標與招標 call for tenders
1
45、貨值 cost運費 freight
保險費 insurance 倉儲費storage
關稅 customs duties 傭金 commiion
折扣 discount
1
46、國際貨幣基金組織 International Monetary Fund-IMF
1
47、國際復興開發銀行 International Bank for Reconstruction and Development-IBRD or
World Bank
1
48、商標 mark 牌號 brand
1
49、風險與所有權 risk and property
150、象征性交貨 symbolic delivery
1
51、信用證 letter of credit 托收collection
1
52、保險單 policy 索賠claim 替代貨物 substitute goods保險利益 insurable interest 1
53、習慣包裝 customary packing任意港 optional ports 結匯 settlement of exchange
不可抗力 force majeure 仲裁 arbitration
備注 remarks
1
54、不可撤銷的 irrevocable 可轉讓的 transferable 保兌的 confirmed 議付 negotiation 1
55、跟單信用證 documentary letter of credit 不可撤銷信用證 sight irrevocable L/C 循
環信用證 revolving L/C 遠期信用證 usance letter of credit
1
56、商檢單 inspection certificates of commodities 重量單 weight memo 尺碼單
measurement note
1
57、商業發票 commercial invoice 錯誤與遺漏不在次限 errors and omiion excepted--E.& O.E.保險憑證 insurance certificate 海關發票 customs invoice 傾銷 dumping 反傾銷稅
anti-dumping duty 證明人 witne
1
58、皮重 tare weight毛重 gro weight 淨重 net weight 以毛作淨 gro for net
1
59、憑指示 to order
160、空白背書 endorsement in blank
16
7、按協商 as arranged
16
8、承運貨物收據 cargo receipt
16
9、整箱貨 TEU 拼箱貨 LCL
170、集裝箱堆場 container yard-CY 貨運站 container freight station-CFS
17
1、fumigation/disinfection certificate 煙燻證明
17
2、kunshan entry-exit inspection and quarantine bureau 昆山檢驗檢疫局
17
3、kunshan city commodities inspection bureau 昆山市商檢局
17
1、配額quotas18
4、反傾銷法(規則)
antidumping laws(rules)
17
2、多邊貿易組織 Multilateral trade organization18
5、outsource
exchange
17
3、“龍頭”國家(能帶來較多利潤的國家) pilotcountry18
6、核銷單the sheet of
contracts verification cancellation
17
9、烏拉圭協議 Uruguay agreement
17
4、處理貿易爭端 tackle trade dispute180、降低關稅 tariff
reductions
17
5、貿易壁壘 trade barriers
17
6、協商機制 negotiation mechanism
17
7、世貿非歧視原則 WTO principle of nondiscrimination
17
8、互利互惠 reciprocity and mutual benefit
18
1、貿易自由條款 trade-liberalizing provisions18
2、出口補貼 export
subsidies
推荐第5篇：关务解答
1.在不知情的的情况下,因”空转”造成严重的违规而花冤枉钱?
实情案例: 海关在对某纸箱企业实地核查中发现,与一家电子企业客户在转厂作业中,对方为了平衡快到期的合同,在未送货的情况下,与对方转厂了11吨纸箱,违反了海关的正常操作程序.海关稽查部门对该公司违规行为处以罚款人民币2.5万元 违规处罚依据:
《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第十八条第(四)小条：
经营保税货物的运输、储存、加工、装配、寄售、展示等业务,不依照规定办理收存、交付、结转、核销等手续,或者中止、延长、变更、转让有关合同不依照规定向海关办理手续的,处货物价值5%以上30%以下罚款,有违法所得的,没收违法所得。
2.海关六本帐的建立不完善,被海关稽查处罚而花冤枉钱?
实情案例:2008年7月，深圳同乐海关对一家新设立的电子厂进行例行下厂稽查。在审查过程中，对仓库的独立性和封闭性不够和海关六本帐建立不完善的缺点，限时要求整改。但公司相关人员因不熟悉海关的相关具体要求与规定，整改后仍不符合海关的规定。被海关处以2万元的罚款，并列为重点“关怀”对象，在2年内会不定期回查。 违规处罚依据: 深关调（2002）190号文《深圳海关关于对企业帐簿、单证设置管理规定》第八条：
与进出口活动直接有关的企业未按照规定设置或者编制帐簿，保存有关单证（原始凭证）等有关资料的，海关将向当事人发出《限期改正通知书》，责令限期改正；逾期不改正或整改不符合海关要求的，海关根据《中华人民共和国稽查条例》第三十条处
1万元以上5万元以下的罚款。情节严重的，将采取取消集中报关便利措施，甚至取消其报关资格，对负有直接责任的主管人员或其他直接责任人处1000元以上5000元以下罚款。
3.在口岸进出口货物时,被海关查扣而花冤枉钱?
实情案例:
2005年3月28日，一公司以“进料对口”贸易方式从某保税仓库申报进口了2票价值11.7万美元的PC/ABS塑料合金，经海关查实，上述货物实际为该公司出口给某国际贸易有限公司的保税成品，因质量不合要求而被退货。对此批退货，应经“进料加工成品退货”贸易方式向海关申报复进口，该公司却因故以“进料对口”贸易方式进行申报，影响海关监管秩序。海关缉私部门对该公司以上申报不实行为科处罚款人民币3万元。 违规处罚依据: 《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第十五条 进出口货物的品名、税则号列、数量、规格、价格、贸易方式、原产地、启运地、运抵地、最终目的地或者其他应当申报的项目未申报或者申报不实的,分别依照下列规定予以处罚,有违法所得的,没收违法所得: (二)影响海关监管秩序的,予以警告或者处1000元以上3万元以下罚款; 4.是否因为不能生产国内订单而苦恼?
实情案例: 深圳某来料厂，生产产品为油漆。其客户大部分为家具厂，因客户都逐渐转型为独资公司，要求开增值税票。加上09年的经融风暴影响，公司想要开辟国内市场，也需开增值税发票。如以来料厂的名义请国税局代开发票，会影响海关帐务的管理混乱，增加查厂风险，且大量增加工厂成本。后经本公司08年11月为工厂量身制定了一套方案，现已经可合理避税，并合法地把查厂风险降到最低。
5.是否因为海关单损耗备案不专业,而造成料帐不符的定时炸弹,而忧心忡忡?
实情案例: 海关在对某企业实地核查种发现，该企业一本有效期为2004年6月的进料加工贸易加工手册项上进口的保税料件镀锌钢板、马口铁、不锈钢、铝板理论存量少于实际存量，且不能提供正当理由。加工贸易监管部门以保税料件无故短少为由将线索移交缉私部门。经海关缉私部门调查，该案涉案货的价值人民币74.15万元，漏缴税款人民币15.04万元。根据《中华人民共和国海参关行政处罚实施条例》的有关规定，当事人被处罚金12万元。 违规处罚依据: 《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第十八条第(五)小条：
未如实向海关申报加工贸易制成品单位耗料量的,处货物价值5%以上30%以下罚款,有违法所得的,没收违法所得。
6.是否遇到海关合同核销先出后进而花冤枉钱?
实情案例:深圳某企业在合同核销时，因报关员手册进出口的安排不合理，用新手册出口，老手册进料，造成该手册先出后进.海关关员统计2008年08月出口45吨，2008年09月出口53吨，而该手册首次进口日期为2008年09月21日。经海关核实后要求进行溢料结转处理，并列为重点关注企业。
7.是否遇到海关合同逾期核销而花冤枉钱?
实情案例: 深圳南头海关某企业，因报关员作业时未计算合同余料，在合同核销时才发现有30吨原料无法接转，后报关员以去加签合同，因合同总量超生产能力不给加签。后到贸工局申请增加生产能力，再复向海关申请加签合同。但旧手册合核销已逾期一个月，海关按规定给予企业12.5万元处罚。 《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第十八条第(四)小条：
经营保税货物的运输、储存、加工、装配、寄售、展示等业务,不依照规定办理收存、交付、结转、核销等手续,或者中止、延长、变更、转让有关合同不依照规定向海关办理手续的,处货物价值5%以上30%以下罚款,有违法所得的,没收违法所得。
8.遇到海关合同进出口控制不合理,导致合同余料结转余料过大而花冤枉钱?
实情案例: 某来料加工纸箱厂，报关员在作单过程中，未即时建立合同平衡表。合同核销时余料过大，余料的总值偏高，导致无法正常结转，后“找关系”花钱处理。 违规处罚依据: 深关规定，合同余料数量大于进口料件数量的30%，或余料总值超过10万美元，需书面报告说明合理解释，并需主管海关科长审批。
9.因为转厂时编码品名不符而花冤枉钱?
实情案例:2009年03月,某塑料公司与东莞一家客户转厂ABS料件,对方的海关编码为3903309000，公司在海关备案时，主管海关样品认定为改性ABS塑胶粒，商品编码为3903301000.与客户海关编码后三位不同，在海关关封确认和转厂时，会花费额外的跟单费用，并为海关稽查埋下隐患。
10.因为海关合同核销时,超海关三级损耗而被海关稽查花掉大量的冤枉钱?
实情案例: 某加工贸易企业，在申请海关合同核销时，海关电脑风险提示超海关三级单耗标准，经做单关员评估，转至海关风险科下厂稽查。经查发现企业的损耗备案大于实际损耗15%，备案比实际多消耗15吨原材。海关勒令溢料纳入监管，并处罚人民币25000元。 违规处罚依据: 《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第十八条第(五)小条：
未如实向海关申报加工贸易制成品单位耗料量的,处货物价值5%以上30%以下罚款,有违法所得的,没收违法所得。
11.因为擅自将保税货物委托加工而海关稽查处罚?
实情案例: 05年，某加工贸易企业未经海参关许可，擅自将进料加工登记手册项下保税进口的矽钢片、漆包线等外发至其他企业，加工成单体变压器出口。经了解，由于销售形式较好，该企业在自身产能满足不了订单需求的情况下，为了抢占市场，于是在未报经海关核准的情况下，擅自将料件外发加工。当事人的行为已构成违法海参关监管规定的行为，根据《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的规定，当事人被科处罚10万元。 违规处罚依据: 《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》第十八条第(八)小条：
12.有违反海关监管规定的其他行为,致使海关不能或者中断对进出口货物实施监管的,处货物价值5%以上30%以下罚款,有违法所得的,没收违法所得。
推荐第6篇：海关最新政策及关务操作技巧
海关最新政策及关务操作技巧
课程介绍: 海关在加强大监管体系深化改革的基础上，改变传统征管模式，发挥综合治税效能，推进“三查合一”，海关将加大对企业财务、计划、生产车间、仓库管理、采购、销售以及关务等部门的稽查、核查力度。
国家促进加工贸易转型升级，企业的出路与应对策略？海关将出台哪些对企业经营有重大影响的政策以及如何运用好这些政策？海关将对企业内部管理、账簿设置、自查自报、贸易调查提出哪些更具体的要求？企业如何全面审视自身的合规性？如何确定存在的风险环节？如何以最有效的方法来关注和解决自身的各种问题？
课程大纲
主题一：海关新政策&加工贸易监管新模式解析
1、海关最新政策解析
2、全国海关关长会议与海关工作部署解读
3、海关大监管体系建设的主要内容及影响
4、海关通关服务结合，打造企业精准物流链的未来举措
5、保税区内加贸企业的深加工结转政策调整；
6、外发加工、异地加工与深加工结转如何整合
7、改革现有的跨关区深加工结转的管理办法；
8、解决加工贸易保税料件的调拨问题，
9、减免税 加工设备的异地使用改革；
10、企业单证审核将作重大的改革
11、将制订新的《保税货物流转管理办法》的主要内容
12、综合治税及海关大监管体系建设
13、国际贸易摩擦与反倾销的海关政策
14、减免税设备与装备进出口的税务与海关新政策
15、分类通关改革及对企业的生死考量
16、打击货物侵权与保护知识产权
主题二：加工贸易关务操作技巧及要点解析
1、加工贸易手册备案流程解析及难点分析
2、加工贸易手册日常管理要点
3、无纸化通关报关单、税单无纸化，电子委托书操作；
4、加工贸易手册核销流程及相关问题处理技巧
5、电子帐册、电子化手册的使用及核销方法
5、加工贸易手册严重倒挂的问题分析及处理方法
6、加工贸易日常管理难点分析
7、加工贸易使用国内材料应注意的有关问题
8、减免税设备各种疑难问题的处理技巧？（系列案例）
9、加贸企业外汇核销时各种疑难问题处理方法
10、深加工结转业务的双方协调及关键控制点
11、常因为价格、归类或化验的问题影响通关怎么办？
12、面对海关价格质疑企业如果提供相关证明材料？
13、商品归类的几大原则及比较有利的方法？
14、如何减少海关抽查次数？哪些情况易引起海关查验
15、如何避免单货不符的海关处罚？
16、加贸企业单、损耗疑难问题处理及争取技巧？
17、加贸企业如何堆放料件和设置仓库、账册才有助于避免被海 关处罚？
18、如何避免合同逾期处罚？遗失单证怎么办？
19、加贸企业报关单审单重点有哪些？ 20、如何避免报关单改单、删单的处罚
21、如何避免发外、异地加工的海关处罚？
22、如何有效避免保税、非保税料件串料的海关处罚？
23、深加工结转的关务风险控制要点
24、怎样才能彻底免掉烦人的台账或手册？
25、如何选择优质货代和报关公司确保顺利通关？
26、企业面对反倾销指控如何借助海关的帮助？
主题三：加工贸易保税业务管理技巧及税收筹划
1、如何把握海关关税政策及进行合理避税筹划
2、选择进料、来料或一般贸易的税务成本分析
3、如何避免报关单改单、删单的处罚
4、加工贸易单耗10大确定方法及争取技巧
5、海关最新试点的企业串料管理办法及避税
6、怎样利用暂时进出口和无代价抵偿使货物免税
7、怎样使退运、维修、补偿或更换的货物免税
8、旧设备出口退（免）税如何操作
9、如何才能使国产设备不离境而转化为减免税设备
10、租赁、运往境外加工修理的价格申报如何节税
11、试机料、节余料、耗材、燃油、受灾保税货物怎样才能免税
12、料、边角料、残次品、副产品如何处理才能免税
13、在哪些区域可开展免税的境内外维修、检测业务
14、研发机构进口料件、检测、维修业务怎样才能免税
15、如果避免进出口货样、广告品的税收损失
16、减免税货物如何解除监管或转让才可能少交税
17、加贸企业如何简化内销手续及节税技巧
18、如何利用各种自由贸易贸易协定相关优惠避税
19、一般贸易货物海关审价及监管的重点有那些 20、如何应对海关的估价质疑及准备材料（案例）
21、海关审价与税务转让定价对比分析
22、出口退税的业务操作技巧？如何加快出口退税
23、自营出口和代理出口的税务成本分析
主题四：海关特殊监管最新政策及企业运用技巧
1、如何利用保税物流重构经营模式和供应链
2、目前海关有哪些降低企业物流成本的措施
3、各不同特殊监管区域的不同侧重点
4、如何通过保税区降低降低税务及物流成本
5、如何通过保税物流园区避减增值税
6、如何解决国内产品变进口免税的海关难题
7、“属地申报、口岸验放”的操作使用
8、如何通过离岸公司进行避税及外汇安排
主题五：海关稽查应对技巧及关务内控控制
1、海关“三查合一”对企业的影响分析
2、海关综合治税与企业对应策略
3、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
4、加工贸易企业自查自报重难点分析
5、如何通过自查补税解决历史遗留问题
6、海关对涉嫌价格瞒骗的稽查方法
7、海关稽查重点及企业各部门应对措施
8、避免或减轻海关处罚的各种应对措施
9、企业对不当处罚之抗辩方法及程序
10、海关有权随时对本企业实施稽查吗？
11、如何处理好与海关官员的各种关系
12、海关稽查典型案例分析及对企业的警示
13、如何建立健全的报关内控制度及内部稽核（案例）
14、如何督导报关员的工作及报关员的控管
15、如何建立关务内部控制制度
主题六：会计、仓库的帐务与海关帐务的“三帐”整合方法
1、海关对企业帐册、单证的规范要求
2、受海关监管的企业凭证、帐册与报表
3、做好海关仓库帐的前提条件是什么？
4、企业各部门如何协作做好海关帐 ？
5、深刻剖析三帐不平衡的原因
6、如何处理三帐不平衡的关系？
7、海关申报与会计记录如何保持一致？
8、如何建立库存平衡表和海关平衡表 （图表）
9、海关帐常见问题及难点解析
10、案例分析与讲解
11、问题交流
【讲师介绍】
MR ZHOU（周世杰）
海关事务管理专家，美国加州大学伯克利分校MBA，经济学硕士，高级经济师、中国注册会计师。 曾在省外经贸厅外资处、青岛、天津、广州海关等直属海关担任相关职务。
同时兼任广东省外商投资企业协会顾问，深圳市加工贸易企业协会顾问。现为某国际“四大”会计师事务所商务咨询及关务高级顾问，高级经理。
周先生长期以来在外经贸及海关部门工作，对企业进出口及海关事务管理方面存在的问题有深刻的了解，参与编写了《海关稽查》、《加工贸易实务》》、《海关征税》、《进出口报关实务》、《中国海关事务通丛书》等多本专著，应邀对众多大型外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，深受企业和学员的好评，20年的经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作，加工贸易管理经验，并深刻了解海关内部运作及有关规则，特别在处理疑难加工贸易关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少有的能把进出口外贸、通关、加工贸易管理、物流、海关、财务、税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，周先生运用的主要授课方法是问题式启发及案例解答授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，在国家政策范围内提出切实可行的解决办法，十分贴近企业内部管理实际，授课理念秉承合法、严谨、系统、适用的风格，强调学以致用，能够结合企业管理现状，解决企业在实际工作中遇到的问题，深受企业和学员的好评。
曾先后在北京、上海、广州、深圳、大连、成都、重庆、武汉、杭州、宁波、青岛、苏州、南京、厦门东莞、珠海等30多个主要外贸城市举行过个人公开课。
曾经培训及辅导过的主要客户：
广州光宝，广州建兴光电、广东核电集团、中兴通讯、广州本田汽车，兄弟工业， 美赞臣(广州)，广州百事饮料，吉田拉链（深圳），建滔化工集团，费希尔久安输配设备（广州、成都），东京兵兼（珠海），村田电子（上海）贸易有限公司，信利电子集团，瑞典贸易委员会（广州），浙江敏宝集团，，特变电工集团，LG，TCL，长虹电子，金发科技，上海BP，德尔福（上海，北京），西门子（广州、济南、武汉、青岛等），伟创力（上海、珠海、深圳），青岛海尔，摩托罗拉，松下中国，泰科电子，通用电气、宁波中华纸业、东方通信、上海美华系统、深圳关贸通、北京纳税人俱乐部等6000多家大中型企业 勤劳的蜜蜂有糖吃
推荐第7篇：内部审计制度(关务)
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内部审计制度（关务）
第一章总则
第一条为了进一步提高审计工作质量，加大审计监督力度，实现内部审计工作规范化，完善公司内部控制制度；同时增强公司自我约束，改善经营管理，保障公司生产经营活动的健康发展，提高经济效益，实现公司资产保值增值，根据《中华人民共和国海关法》、《黄埔海关关于加工贸易企业账簿、单证管理规定的通告》、《黄埔海关对加工贸易企业账簿、单证管理规定》、《加工贸易保税货物跨关区深加工结转的管理办法》、《海关行政处罚实施条例》、《中华人民共和国海关对加工贸易货物监管办法》、《中华人民共和国海关稽查条例》及《中华人民共和国会计法》等有关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二章内部审计机构和人员
第二条公司设立关务审计部，在总经理领导下进行审计工作，在工作上直接受久尹股份有限公司稽核室和财务部的业务指导和监督，独立行使审计职权，不受其他部门和个人的干涉。
第三条关务审计部设审计主管（关务课长）、审计员专门负责审计工作。内部审计的基本原则：独立性原则、依法审计原则、实事求是原则、客观公正原则、廉洁奉公原则、保守秘密原则。
第四条关务审计人员应当努力学习和掌握国家海关的相关法律、法规、政策以及公司的有关规章，熟悉相关的理论和专业知识，精通审计和关务业务。公司对其进行继续教育、岗位培训和考核，以提高关务审计业务能力，适应关务审计工作顺利开展的需要。
审计人员应做到：(一)遵守海关法规，依法实施审计；(二)独立进行审计活动，做到客观公正；(三)认真负责，深入实际，调查研究，检查取证，防止主观臆断；(四)严守审计纪律，不得泄露审计工作所涉及的机密。审计人员依法独立行使审计职权受法律保护，任何人任何部门均不得以各种方式打击报复。审计人员与被审计单位或审计事项有利害关系的，应采取回避原则。
第三章内部审计机构的职责
第五条关务审计部每半年对公司保税货物管理状况进行一次全面审计。主要审计保税货物的收发、仓储、使用是否符合海关法规规定，深加工结转管理是否符合海关规定以及合同执行与保税货物盈余与灭失情况。
第六条关务审计部负责配合公司聘任的关务顾问公司及其顾问师进行定期关务审核。 第七条关务审计部应定期检查公司关务管理状况；监督各部门在经营中遵纪守法、依法办理保税货物的进出口收发、仓储、使用；监督加工贸易合同执行情况及深加工结转操作，杜绝出现违法违规现象。
第八条关务审计部应每季（或半年）对公司各部门保税货物管理进行抽查或专题审计。内容包括：
1、保税货物仓储管理；
2、有无违反海关法规的行为；
3、保税货物海关账册的管理；
4、深加工结转管理；
5、加工贸易合同单损耗及合同平衡平衡状况管理；
6、海关监管设备管理；
7、ERP账务管理；
8、公司交办的其他审计事项。
第四章内部审计机构的权力
第九条关务审计部进行审计时，所有被审计对象有义务按要求予以协助，如实提供有关情况和资料。
第十条经总经理决定或批准，关务审计部可以对公司任何财务或物流活动进行专项审计。
第十一条审计部的其他主要权力还包括：
1、检查凭证、报表、决算、资金和财产，查阅有关的文件和资料；
2、参加有关的会议；
3、对审计中的有关事项，进行调查并索取证明材料；
4、对阻挠、破坏审计工作以及拒绝提供有关资料的，经总经理批准，必要时提出追究有关人员责任的建议；
5、提出制止、纠正和处理违反海关法规行为的意见，以及改进管理、提高经济效益的建议；
6、对严重违反海关法规、公司规定和造成严重损失的人员，提出追究其责任的建议；
7、对审计工作中的重大事项，及时向总经理、稽核室、财务经理汇报、反映。
第五章审计工作程序
第十二条审计工作的主要程序：
1、编制年度审计工作计划。关务审计部应根据公司的要求和公司具体情况，确定审计重点，编制年度审计的工作计划，年度工作计划经总经理批准后实施。
2、确定审计对象和制订计划。审计部根据批准的年度审计工作计划，结合具体情况，确定审计对象，以及具体审计的目的、时间、范围、内容、方式、要求等事项。
3、发出审计通知书。审计主管应于审计项目开始3 日前，向被审部门发出审计通知书，将审计目的、时间、项目等事项通知被审计部门。
4、对被审部门进行审计。由两名或两名以上的审计人员开展审计。在审计过程中，审计人员要根据审计工作具体要求，认真编写审计工作底稿，获取有价值的审计证据。
5、提出审计报告，作出审计决定。审计工作结束后应及时出具审计报告，审计报告必须附有证明材料和有关资料，其内容包括审计范围、内容和发现的问题、评价和结论、处理意见和建议。
6、建档与保存。审计人员对办理的审计事项，可建立审计档案，由关务部门保管并作为被审计部门工作改善的参考。审计工作底稿及相关资料保留时间不应超过三个月。
第六章奖惩
第十三条对忠于职守、秉公办事、客观公正、实事求是、有突出贡献的内部审计人员应给予表扬或奖励。
第十四条对阻挠、破坏审计人员行使职权、打击报复审计人员以及拒不执行审计决定，甚至诬告陷害他人的应对直接责任人给予必要的处分。
第十五条审计人员泄漏机密、以权谋私、玩忽职守、弄虚作假和挟嫌报复造成损失或不良影响的，应视其情节轻重和损失大小，给予批评、纪律处分或依法制裁。
第七章附则
第十六条本制度如有与国家或政府部门颁发的法规相抵触的，以法规为准。
推荐第8篇：物流关务部工作总结
工作总结
时间在工作和休息的不断转换间总感觉过得很快，时间于我是生命，是青春。仔细算来，我来到成都京东方物流关务部已经快三个月了。很荣幸能够加入这个温暖的大集体，三个月足够让一个人有所变化，期间，我也从一个象牙塔里的学生变成了一个初入职场的菜鸟。接来下我想记录下我这三个月的收获和心得，以期在未来的工作中再接再厉，不断进步。
我毕业于四川大学高分子国重室材料学专业，而我来到的是物流关务这个和我专业联系不大的部门。首先，我得承认一开始我并没有做好充分的准备来适应这份工作，我会感到害怕，怕自己做不好或者能力不足。来京东方的第一天我在笔记本上列了一些自己的劣势和缺点：不懂物流、不懂关务、害羞、心理素质不好、对办公软件不熟悉.......我相信这些或多或少会影响我未来的工作，怀着一颗忐忑的心我开始了接下来的学习和工作。
进入部门的第二天，我认识到了我的师傅陈然，在她的帮助和指导下我开始慢慢的一点点的学习。开始明白身处这个岗位我们的常见职责，并学到了一些基础的知识，也大概了解了最基础的实操流程。区分了一些常见的贸易方式：FOB、DDU、DDP、EXW、CIF等；知道了怎么和销管、库房、货代的联系和配合，也慢慢熟悉了常见的工作联系人和怎么与他们沟通；学习了常见托盘的尺寸大小、以及怎么计算货代车辆的装托数；掌握了如何用SAP制作形式发票和关单；并能够独立掌握内销和外销的业务实操；填大表，月底财务审核......目前我负责的的客户包括XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。在这一个月的工作中，慢慢地开始对这些客户以及线路熟悉起来。操作的速度和反应也得到了提升，但是仍有很多细节需要我注意：做单据的时候一定要细致，有时候同一家客户有不同的收获地址和联系人；对一些重要或者时效性要高的货物要实时掌握其动态，和货代保持联系，实时更进；由于自然天气或者其它突发情况造成了货物不能按预期或完整数量到达客户，一定要安排处置得当。
工作中还有很多问题我还不明白，比如一些英文字母标识材料的中文学名以及其实物的状态；库房是怎么包装打托不同类别的产品；货代操作一票货物的流程以及在航空公司运输过程中风险点在哪；报关又是怎么的一个程序......很多问题可能要在接下来的产线实习和培训中去解决。
除此之外，工作的心态也很重要，我处在一个温暖友好的集体中，上班除了要保持严谨细致的工作状态外，也要学会和领导同事相处融洽，和库房、货代交流顺畅，相互理解，这样才能使整个工作流程顺畅，工作起来才能得心应手。
总结这三个月，尽管有些进步，工作的事也慢慢上手。但还是存在很多问题，也出现了一些工作失误，很多意识和思维还停留在学生时代，工作效率还需要提高，还有很多新的业务知识需要学习。在以后的工作中，我一定细致严谨，不懂的或者拿不准的多向前辈请教，努力使业务操作能力和工作效率进入到一个新水平，承担起应有的任务和责任。同时，希望领导和同事能继续给予我最大的帮助。
推荐第9篇：关务专员的个人简历
关务专员的个人简历模板
姓
名：
王女士
性
别：
女
婚姻状况：
未婚
民
族：
汉族
户
籍：
年
龄：
26
现所在地：
广东-东莞
身
高：
158cm 希望地区：
广东-东莞
希望岗位：
贸易类-报关员 贸易类-其他相关职位
寻求职位：
报关员、报检员、其他相关职位 待遇要求：
5000元/月
要求提供住宿 最快到岗：
2个月之内 教育经历
2006-09 ～ 2009-06 培训经历
2010-08 ～ 2010-11 湖南外语职业学院 自学
国际经济与贸易
大专
全国统一报检员考试 报检员资格证
2008-09 ～ 2008-11 长沙报关员培训机构 全国统一报关员考试 报关员资格证 **公司 （2010-01 ～ 2012-01） 公司性质：
外资企业 行业类别：
电子、微电子技术、集成电路 担任职位：
关务专员
岗位类别：
其他相关职位 工作描述：
1.负责日常报关事务的处理与审核。详如：报关资料及报检资料的作成与确认；外汇核销单的收汇；进口料件的月报及出口成品的月报统计等相关事宜。 2.负责加工贸易合同备案数据的录入与加工贸易合同执行动态的管控。 3.配合物流部门料件进口与货物出口，确保货物及时进口与出口。
4.对海关所有帐务流程熟练，包括转厂对数、统计进口、出口数量及重量。5.能熟练操作EDI系统、九城等相关系统。简历模板 http://www.daodoc.com 6.熟悉中国海关法定法规。
离职原因：
想换个环境
**公司 （2009-01 ～ 2010-01） 公司性质：
私营企业 行业类别：
贸易、商务、进出口
担任职位：
报关员
岗位类别：
报关员
工作描述：
1.上半年在此公司主要负责接单这块，下半年主要负责现场通关事宜。对一线港口的进出口等业务较熟。
2.基本流程图：接单（从客户手中）-审单-入舱单-打单-订单-递单-放行或查验后放行。
3.明确出口货物如何申报，特殊业务如何操作等相关通关事宜。离职原因：
想换个环境 技能专长 专业职称：
计算机水平： 全国计算机等级考试一级
熟练操作OFFICE办公软件。如Microsoft Outlook, Microsoft Word, 计算机详细技能：
Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint etc.技能专长：
1.具有报关员资格证与报检员资格证，驾驶证。
2.具备良好的沟通能力与协调能力，做事细心且耐心，工作积极主动，有一定的抗压能力。3.对数据敏感。
4.英语读写熟练，听说良好。语言能力
普通话：
流利 粤语：
一般 英语水平：
CET-4 英语：
良好 求职意向
发展方向：
能够提供省时省力省财的物流及关务方案供企业在供应链管理这块作参考。 其他要求：
根据本人的工作经验，愿收到某企业的物流与关务管理为一体的求职岗位。 自身情况
自我评价：
本人性格开朗，为人诚恳，办事沉稳且认真仔细、干练； 具有较强的的自主学习能力；
具有较强的团队意识和组织能力，抗压能力强。
兴趣爱好：
兴趣爱好广泛，喜欢唱歌、跳舞、打球，喜欢看书等等……
推荐第10篇：工作汇报及工作计划
2013年工作汇报及2014年工作计划
尊敬的王总、各位来宾、各位同事大家下午好：
我们即将告别奋进的2013年，迎来祥和的2014年，在过去的一年里，在王总的英明领导下，群策群力，想向一处想，劲往一处使，明确了青缆工业今后的发展方向，制定了青缆工业今后的发展战略。坚持以市场营销为中心。坚持走创品牌之路，持续改进提高产品质量。坚持现款现货，保证资金及时回笼，创造良好的资金环境。坚持做客户需要做的事情，满足客户从没满足的需求，重视客户从未重视的尊严。开创了营销工作的新局面，是销售变的更简单。全体员工在王总的教导下，共同努力，开拓创新，节能降耗，提高质量增加效益。使公司管理工作发生了质变。
下面我将2013年的工作总结及2014年的工作计划，分为6部分向大家逐一汇报。
第一部分 弘扬企业文化、实现产业报国 企业文化是企业发展的原动力，青缆的企业文化构成了独特的核心竞争力，而这种竞争力是不能被仿效、克隆的。满足了企业要长期保持的竞争优势。
王总审时度势创立了青缆企业文化，公司确定了“做百年品牌”的经营思路，把“让电力安全传输”作为公司的使命，倡导“务实、创新、诚信、共赢”的核心价值观，不把眼前利益作为关注焦点，而是以长远眼光精心做产品、用心做服务、真心交朋友，强调与客户实现共赢，长久合作！并不遗余力的带领我们认真践行，积极倡导以感恩理念为核心的价值观，建设和谐企业文化，通过公司高层管理者的亲身示范，宣导感恩核心价值观。
在2013年企业文化的建设中具体做了多方面的工作，3月份建设了星级的职工食堂，5月份组织职工带家属到蓬莱旅游，6月份添加了职工下班后的娱乐设施，购买了两张台球桌，7月份组织全体员工办了一场盛大的纳凉晚会，国庆节期间公司为每一位员工配发了带有青缆商标的高级自行车一辆。
每天早晨带领全体员工背诵公司理念，高唱青缆企业之歌，跳健身抓钱舞。这种以感恩为主导的宽松型文化氛围，为感恩价值观提供一种情调和环境，使员工时时刻刻都能感受到，并在它潜移默化的作用下，加深对它的认识和理解，自觉地用它约束自己，指导自己的行动，缩短了感恩核心价值观在全体员工中的植根时间，促进了和谐企业文化的建设。最终实现产业报国的宏伟志愿。
第二部分 加强车间管理、实现保质保量 2013年在王总的亲自指导下，车间管理工作有了明显改观，3月份东西车在管理上间独立，分别配备了车间统计员，成本核算有技质部专人负责独立复核，遇到质量问题时有技质部跟踪处理，既提高了质量又有效的控制了成本。 两名车间主任杜运克和刘佳琪带领两个车间的员工，以高涨的热情全身心的投入工作，早晨6:30就到公司对订单、找问题、找解决方案，晚上下班都是走在最后，及时了解员工的诉求，认真去做员工的思想工作，及时传达王总的思想和理念，紧跟公司的发展思路。在控制质量方面车间明天召开小组会议，以最短的时间把问题讲清楚，广泛采纳员工提出的合理化建议，把生产出来的产品做上身份证，保证了产品质量的可追溯性，对待质量事故一追到底绝不姑息，车间主任有问题先自罚后再追究其他责任人。在车间整个团队的共同努力下，产品质量有了很大提高。
九月份按照王总指示，公司进行了6S管理的推进工作，通过一个月的宣传准备工作，公司上下主动行动，从细节做起，严格按照6S管理的各项要求去做，使车间的面貌有了很大的改观，有效的提高了公司的整体形象，受得了客户的认可和表杨。
第三部分 迅速占领市场、让销售更简单
2013年电线电缆市场出现了产品过剩的情况，河北、安徽、江苏等地电缆厂家由于订单量不足，经营出现问题纷纷关门，在这样的外部环境下，王总高瞻远瞩制定了一系列的政策，在3月份成立了市场部，在王总的带领下，市场部迅速展开了包括经销商、分公司选址、装修等一系列的工作，利用3个月的时间在省内开业了14家分公司。同时发展了10家特约经销。
分公司的开业标志着青缆工业的营销大战略拉开了序幕，加盟分公司都是在当地非常有实力的经销商，通过有效地资源整合，制定了近似完美的利益分配规则，他们纷纷加入我们的销售大军，他们分别交到公司20万至100万不等的加盟费，不但销售问题解决了还把周转资金都解决了。
公司一方面做好分公司的销售工作，一方面加紧招募业务员，经过有计划地培训，使每个业务员不但是产品的销售者，还是青缆文化的传播者，经过密集型的营销手段，使青缆产品的知名度有了很大提高，各地特约经销商积极争取开分公司，在下半年公司有选择的又开了5家分公司。
在实际工作当中，我们按照王总指示，对市场有了清晰的定位，一边做高端的直接客户，一边做优质的特约经销商，做大公司不愿意做的事情，做小公司做不了的事情，以交货期短质量可靠等优势迅速占领市场。5月份王总安排总经办抢占网络营销的制高点，做了手机终端二微码，印到每一个业务人员的名片上，每天有专人做网络维护，拉近了与客户沟通的距离，大力推广青缆品牌。10月决定把省内市场划分成临日、滨淄、东营、烟威四个大区，青岛、潍坊两个自由贸易区。通过全体青缆人的努力顺利完成了年初确定的销售目标，实际完成销售额一亿 元。 第四部分 做好后勤保障、积极推广品牌 在2013年的工作中，感谢青缆工业财务部的全体人员，在他们的共同努力下，实现了资金的良好流动，帐目的有效管控，发挥了财务事前（预算）、事中（核算、监督）和事后（审计）作用，强化部门职能，加强指导监督作用，保障了公司良好运转。感谢青缆铜业对我们工作的大力支持，青缆铜业作为电线、电缆主要基材铜的供应者，积极配合公司的采购工作，急公司所急想为公司所想，积极履行自己的义务。在其他主材和辅料的采购工作当中，采购部认真按照ISO9002-2008国际质量体系认证标准执行，做到了公开、透明、公平、公正的原则，在3月份召开了供应商大会，进行了公开招标，以车间实际评价为准线，比价格比质量比服务，每月进行价格调查比对，认真控制原材料的库存数量，达到了既节约了流动资金又保障了正常生产的目标。
在仓储方面公司严格按照质量体系认证标准和ccc认证标准严格要求自己，达到了原材料及产品储存环境整洁，摆放整齐，标识清楚正确，严格按照帐、卡、物三相符的仓库管理的规定，采取先入先出的原则，积极配合车间的工作。
在装卸物流方面公司严格按照客户要求，不分时间，只要客户要求的必须让客户满意，工作人员从来不计较加班加点，司机师傅不怕苦，不怕累有时早晨4点就出发了，晚上10点回公司，以一种积极的态度认真完成自己的工作。 在设备运转方面感谢技质部的工作人员，在质量管控方面所做的大量的工作。负责维修的师傅不怕脏、不怕累，战酷暑、战严寒，框绞机、高速拉丝机安装时正是
7、8月份酷暑季节，安装人员在安装、调试工作上认真细致一丝不苟，使整套设备安装完毕后没有发生一点安全事故，没有出现一点错误，设备试车达到了完好。在日常维护方面，积极思考，及节约了时间又节约资金，达到了设备完好率100%。12月份安装了预分支电缆设备，加工制作了预分支电缆设备的辅机，通过实验设备运行良好。
在职工生活方面感谢总经办的人员，他们用工作以外的时间做食堂的采购工作，有效保证了职工所吃的饭菜，调味品都是优质的。在安全保卫工作上，几个保安认真工作，交替巡逻，在白天空闲时间种植蔬菜给食堂用，负责公司院内的卫生工作。
在品牌推广方面我们感谢青缆传媒的全体员工，他们在戚总的带领下，兢兢业业的工作，克服困难，从年初的分公司设计、装修到一年来路上的广告牌制作，以及同三高速出口广告画面的制作安装，济青高速胶州口广告画面的制作安装，都凝聚了他们的心血。配合公司完成制作资质文件，制作宣传栏，制作各种宣传材料，承办青缆工业纳凉晚会等工作。
第五部分 排查存在问题、提出整改措施 2013年工作当中虽然取得了一些成绩，但是，也存在着一些问题，综合起来有几方面的不足，同时针对不足也制定了整改措施。
1、在人员培训方面还存在不足，具体表现在岗前、岗中、转岗时工人的技术、安全等培训没有落到实处。整改措施是：由总经办制定培训计划，由技质部负责培训。在培训过程中发现问题及时解决，责任人为技质部经理。
2、在生产过程中效率偏低，时常有浪费现象发生。整改措施是：由车间主任负主要责任，由班长带头，督促员工具体按照公司要求去做，认真观察，培养一批能很好地与青缆企业文化接轨的年轻技术人员，充实到车间重要岗位，严格按照生产工艺进行生产，不但达到节约的目的，还能提高产品质量。
3、在营销方面个别销售人员存在专业知识不足，对公司的营销理念理解浅显，以自我为中心，缺少协同作战的精神。公司针对这种情况的发生，由王总亲自起草了青缆营销手册，发给每一个业务人员，并且，进行了包括专业知识的重点培训，调整了激励机制，以大区集体业绩为基础进行利益分配。
4、有少部分职工对企业文化理解不够，在做活动时不积极，不能更好的抵制负面的思想影响。在这方面由王总亲自编写了青缆文化手册，由中上层干部带头，每天积极参加活动，定期组织学习青缆文化手册，积极传播正能量，中层干部负责做好个别职工的思想工作，最终达到公司要求，不抛弃不放弃使每个职工在青缆都有长足的进步。
第六部分 展望2014年、制定工作计划
第11篇：工作汇报及工作计划
各位领导，同志们：How timefiles！汗一个先！这是我迄今为止唯一记得的英语!响应领导号召，将今年工作总结如下并做明年有关计划，闲话不多讲，我从两个方面谈六点意见！
一、2008年的工作情况首先，我要向我的ld及广大关心我们的同志们、领导们、女士们、先生们、朋友们、情敌们表示衷心的感谢！感谢你们在过去的一年中对我个人工作及生活给予的无微不至、体贴之极的关心和帮助！没有你们的关心和帮助，我的生活就没有如此的多姿多彩！我的身心就不会如此的健康！我的头发就不会比其他同志的多！尤其是ld同志，每天从早到晚关心我、帮助我，实在是让我泪如雨下！鼻涕、眼泪一大把啊！那是相当地激动啊，同志们！其次，我要感谢中石化！感谢招商银行、中国银行、交通银行！感谢中国移动、供电公司、水业公司！还要感谢市委的正确领导和市人民政府的各项英明决策！没有你们的大力支持，我就用不上电，用不上水，有钱没有地方存，没有人借钱给我用！再次表示感谢！当然，我最要感谢的，是中国证券会！是他们，不辞辛苦，带领我们亿万劳苦大众，在中国股市这个超级游乐场里，从6124米的高空垂直降落到1600米，彻底感受到了世界上坡度最大、落差最大的过山车的感受！感谢基金、险资、QFII等一大批无私的同志们，特别感谢平安公司的马名名同学，正是因为他的我们降落过程中的一个叫做再融资的加速器，才让我们的这次降落是如此的完美！
二、2009年工作展望老大不小了啊！都快奔3啦！当年同桌的女儿都初一了！很多同志五子登科啦！所以，痛定思痛，决定在2009年加快工作进度，力争取得更大成绩！首先，忽悠ld和我那个那个！嘿嘿！这个难度不是很大！其次，造个小ld帮我整大ld！嘿嘿！这个有点难度！再次，找个二奶！奶奶的，嘿嘿！这个有相当大的难度啊！但是，有难度才有高度吗！同志们，困难是暂时的，前途是光明的，理想是伟大的，步子要脚踏实地的，2008年工作汇报及2009年工作计划，工作汇报《2008年工作汇报及2009年工作计划》。我们有理由相信：有ld的英明，有广大亲们的支持，有我一身使不完的鹅劲，没有什么困难是可以压倒我们的！我们的目标是一定会实现的！我们的明天一定是更加美好的！谢谢！谢谢大家！哈哈哈！哈哈哈！
第12篇：园务工作计划及总结
幼儿园园务工作
工
作
计
划
及
总
结
班庄镇第二中心幼儿园
第13篇：理务关小学家庭教育工作总结
2017-2018学年第二学期
理务关小学家庭教育工作总结
青西新区理务关小学 2018年6月11日
理务关小学家庭教育工作总结
家庭教育是人一生中起步最早、影响最深的一种教育，它直接塑造了一个人在个性、品德、修养、爱好、才能等方面的雏型。因此，我校对家庭教育特别重视，在家长学校工作中采取了很多切实有效地措施，并取得了很大的收获，现将我校的家庭教育工作总结如下：
一、加强组织与管理
（1）健全的规章制度是办好家长委员会的依据，完善管理制度是办好家长委员会的有力保证。学校领导高度重视家长学校，设立了家长委员会，把家长学校工作列入校长办公会重要议事日程，各成员分工明确，并定期召开校务委员会会议，制定计划，有力的指导了家长学校的工作。并且建立家长学校工作领导小组。建立健全了家长委员会，并制定了家长委员会会议制度，家长学校领导班子分工明确，定期召开会议研究解决家庭教育工作的重大问题和难点问题，如：学生随便吃零食问题，我们及时召集家长委员会的成员进行商讨，达成了共识，通过家长约束，班主任制止，少先队检查，学校监督的方法来管学生，让他们远离零食，保证身体健康。
（2）加强预算管理，规范经费支出。从学校的实际情况出发，学校教育经费中专门支出一部分用于家长学校工作，例如：优秀家长评比奖励、家长学习培训材料、家长学校宣传工作等等，保障该项经费的支出，大力促进家庭教育工作的全面开展。
（3）提高家校认识，健全教学组织；加强组织管理，确保教学顺利进行。家长学校上课学习时间，一般每学期安排集中授课2次，每次授课集中进行，有时分班进行，每次课后班主任及任课老师与家长见面交换意见，听取建议。
二、工作抓落实，注重求实效
我校的家长受自身文化程度不高的影响，在教育孩子方面有很多的困惑。为了使广大家长掌握科学的教育方法，能够与孩子平等沟通、平等交流，营造宽松、民主、自由的家庭教育氛围，促进学生健康和谐发展，针对我校家庭教育存在的这些问题，我校采取以下措施来指导家庭教育：
1、充分发挥家长委员会的作用。各种事情与他们及时沟通、交流，达成共识，以他们为辐射点，对家长进行潜滋教育。在家长委员的宣传下，我校很好的完成了各项工作，更多的家长渐改应试教育的思想，积极鼓励孩子参与各项活动。
2、进行家庭教育理论培训。我校按计划每学期为家长们上两次课，对他们进行家庭教育理论培训，同时向他们介绍孩子在校学习及其他方面的表现情况，目的是让学校家长互相沟通、不断交流，共同探讨教育的新路子，让家庭教育和学校教育紧密衔接起来。经过几次的家庭教育理论培训，家长们对待孩子的学习态度有了很大的转变，尽量避免简单粗暴的教育方式，采取悉心教育的态度，因此，我校学生也渐变得乐观。
3、充分利用家校联系微信群。利用班级微信群实时向家长告知学校的一些基本情况，并向家长和孩子提出相关的要求，家长也通过微信群告知老师孩子在家中的各种表现。一年来，我校利用这种无声的交流获得了很多家庭教育信息，如“孩子是否按时休息”、“孩子如何与家长交流，并有和交流困难”等，在这样的沟通下，学校教育和家庭教育得到了有机结合，为健康培育每一个孩子奠定的基础。
4、开展教师访千家万户活动。在本学期，我校教师在校长的带领下，走入了每一位学生的家中，了解了每一位学生的家庭情况、学习情况，与家长面对面交流，帮他们解疑。这种面对面的交流，感动了很多家长。
5、重视学生习惯和品德养成。在关注家校教育的同时，我们还开发了“追梦我行（一二一）”德育品牌，以每月制定一目标，争当“追梦小主人”为手段，促使学生形成良好的品德和行为习惯，提升学生的综合素质，培养他们健康的人格，其实这也是家校教育的终极。
三、反思总结，增加家校教育的合力
做了这么多家校教育的工作，难免有疏漏，“为了更好，只有努力”我们发现，今后工作中还需完善的地方有：
1、部分家长不配合学校教育，认为只管吃饱喝足为本份，学习成绩有学校，一遇到学生成绩下滑，直接指责教师。这种家长的片面认识还需耐心疏导。
2、多次、及时地向家长们普及教育科学知识，及时传播新的教育思想、教育观念，让家长走出家庭教育的误区，配合学校教育完成学生教育。
家庭是孩子成长的摇篮，家庭环境、家长的教育方式直接影响着学校教育质量的提高。我们会更进一步加强家校联系，及时了解广大学生的家庭教育情况，并做出相应的帮助措施，相信“明天会更好”！
第14篇：关务工作年度总结（材料）
关务工作年度总结
工作如逆水行舟，不进则退，紧张繁忙的一年己过去，新的挑战又在眼前，沉思回顾，这几个月在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足，在这段时间里很充实，具体的工作总结如下：
一、合约评审表
在填写合约评审表时，未对产品充分了解的情况下填写商品编码及商品名称，导致成品出货时实物与备案有差入；（改善措施详见合约评审表要求）
二、合同备案
1、在做合同备案资料库时，商品名称及编码未能与供应商及客户核对，导致办理进出口业务时商品名称及编码与对方有差入；
2、合同备案时需注意有双单位的成品与料件，保持与客户及供应商一致；
3、包装物料及外购料件不可以签损耗，如产生不良品按残次品征税；自制料件按实际损耗申报备案；
三、进出口业务
直接进出口业务
1、签合同时不是按产品一一对应来备案的，导致货物出口时出现以下异常情况： a、产品单损耗与实物有差异 b、产品归类名称与实物有差异 c、产品耗料与实物有差异
2、工程核算的产品单重与实物有差异，导致系统带出的重量与实物有差异；
3、料件进口时对申报币别未进行核对，导致报关放行后改单；
4、入保税监管仓库货物需保持进出双方报关资料一致方可进行报关申报；
转厂进出口业务
1、未能与供应商仔细核对商品编码及商品名称及规范申报内容，导致转厂后信息不一致，从而需要删单；
2、因我司包装物料（纸箱）为转厂进口，且办理转厂出口时未告知客户产品毛重，导致客户按净重申报的毛重，从而核销时需扣除该部份数量做余料转出；
3、产品及料件有双单位时尽量与转厂客户及供应商保持一致；
四、合同核销业务
1、合同单损耗比例写实际出货用量不符，导致合同不平衡，详见料件平衡表；
2、包装物料及外购物料合同备案时未按实际情况备案，将不良品耗用当成损耗申报；转厂时未转包装物料重量，合同核销时需转余料；
五、商检业务
1、市场部提供出口资料后，关务己安排做商检，因市场部又提出要更改资料，导致商检单重新做，造成浪费
2、塑胶产品合同未到商检局备案，而实际进出时又有部份做了全申报；
3、出口非法检货货有部份未做商检全申报；
2013年度工作安排计划
1、合同资料库更新备案档案，增加料件与品名，并保持与转厂客户及供应商一致
预计工作安排5个工作日
2、合同备案资料整理（1月18日前相关部门资料提供齐全），并对短溢料件进行调整
预计工作安排15个工作日
3、待新合同备案后安排合同核销事宜预计工作日30个工作日
4、合同海关己核销，1月25日前安排商检合同核销事宜预计工作日5个工作日
5、1月30日前安排合同延期事宜预计5个工作日 2013年度工作内容提议：
1、执行合同保持两本即可
2、合同执行期限一年，到期后马上安排核销，核对手册结余料件与仓库实际库存数是否相符，并在签新合同时进行调整；
第15篇：进出口关务心得(关务转正申请)
进出口关务工作心得体会（转正申请）
前言
本人为2012年6月20日毕业于河北工程大学，应届毕业生，主修国际经济与贸易专业，国际贸易实务方向。毕业前夕得到鞍山亚世光电显示有限公司人力资源部门驻外进出口专员的职位的面试通知，在面试过程中得到了人力资源部及计划储运部领导的认可，并在接下来的三天中在鞍山东厂跟随各位有经验的同事们大致学习和了解了亚世进出口的流程和操作事项，为赴昆山工作做出准备。
根据人力资源部的安排，毕业后我及时返回公司东厂报到，并于6月24日踏上赴江苏昆山的列车。来到昆山后，顺景公司领导对我工作和生活进行了细心的安排与照料，我于6月26日正式在昆山顺景光电公司商务部报到，任职进口专员。
一、进口业务心得体会
材料进口是我公司生产和经营的重要环节和流程，通过联系各方，使生产材料及时入库，从而保证公司生产的顺利进行。进口业务作为我的本职工作，通过两个月以来的工作和学习，现已对进口业务有了更为深刻详实的认识和体会。
1．顺景材料进口
我公司进口报关业务代理为“天地人国际货运有限公司”。顺景公司进口业务主要是以一般贸易为主，其中主要进口材料有柔性线路板、集成电路、2.4液晶显示板、发光二级管等。进口前，待收到鞍山采购提供的供应商的发货信息，整理报关资料（箱单，发票，合同，运单）,确定该料件的海关十位编码，确定关税税率，根据料件的十位编码在上海海关规范申报网上查询需提供的料件申报要素，再制作一份《补充申报单》。货物到港时会发出到货通知，收到运单和到货通知后马上将此信息告知代理进行上海至昆山的转关动作。随后，将相关单据和信息准确快速的提供给昆山的进口代理。同时，报关资料备起后各打印3份，将其中2份敲报关专用章以及一份报关委托书交予报关行进行审报。另一份留底（发票合同2份）。待申报出税单后，凭税单写支款申请单，缴纳相应的税费，等待放行送货。一个月内代理会将报关单和付款白联退回来，将白联和进口时的发票合同整理好交予财务用于核销，另外一联交予出口专员留存。如有发生关税
1 费用时，需做进口材料的关税分配表。
2.昆山亚世材料进口
由于近两个月亚世未发生进口及理货业务，所以暂时未接触昆山亚世相关业务的情况，只有从交接表上对昆山亚世的进口流程及环节有了一些宏观的理论认识。
3.鞍山到货
鞍山发到昆山的物料，是根据生产部发出的出库单来确定相应的到货时间。一般鞍山发昆山的货物以空运和汽运为主，空运由上海创伟国际物流送货，需2个工作日到达工厂。汽运由韵达送货，根据鞍山发货时效3-5个工作日到工厂。每次需将鞍山的出库单共享到仓库一份便于仓库核对进行入库作业，并提前告知仓库货物到达的预计时间。如发生货物延期不到，或其他突发事件及问题需要及时与鞍山亚世储运部及昆山物流代理联系。
4.国内物流及国内外快递
我公司的快递及国内物流统一由我接收及联系。快递发到前台时，除账单和发票外一律转给仓库入库。物流送货上门时，由仓库代我签收直接入库，自提货物由我申请派车，携带我个人身份证到货物物流公司上门自提。
由于业务扩展，我公司7月起开展国际进口到付快递业务，由“DHL中外运敦豪国际速运公司”服务。由于需要，我与快递公司相关部门通过协商达成协议，快递公司给予我公司六折的折扣，支付方式为月结。具体操作与进口业务相同，转关后由我公司进口代理“天地人”操作。
5进口相关资料归档留存
根据实际进口的单据进行总结，电子资料需登记保存。纸质报关发票、箱单、合同等资料归档留存，发票及合同需留存两份，一份用于存档，另一份并联稍后代理返回的报关单，交予财务核销。进口通关25个工作日后，向代理追回正本报关单其中付税联和对应发票、合同根据以上流程留存交予财务。
6.费用结算
每月月初通知进口报关业务代理“天地人”、“DHL中外运敦豪国际快递”进行对账，核对上个月的帐单，根据当月实际发生的进口明细核对有无发生，进行汇总，如有问题及时与代理协调，要求修改账单，无问题则安排代理开发票。
2 收到发票后，做资金计划，交予李总经理、商务部贺经理签字，上述步骤完成后交予财务部沈经理签字，发票留予财务。签字后的资金计划与电子档一并留存至次月25号前回传鞍山储运部王旭，交予边总经理签字。根据回传回来的资金计划做支款申请及资金分摊表，由李经理、贺经理签字后交付财务部付款。
关于昆山亚世方面的财务核销对账，由于近两月没有发生进口、理货等业务，暂时没有相关结算业务。
二、出口业务心得体会
7月18日始，由于出口专员薛小姐的突然请假，出口业务操作受到极大影响，并直接影响到当日的海运及空运货的正常操作。在公司领导及贺经理的信任下我，开始了边学习摸索，边实际操作我公司出口相关业务。业务操作刚开始的时候，遇到了许多之前未遇到的困难和阻碍，但在贺经理、鞍山、昆山相关部门同事及出口相关代理的细致和认真的指导下，我逐步开始掌握熟悉了出口的相关流程和步骤。从7月18日至今，共出口11票业务，其中海运5票，空运5票，出口额达1183123.87美元。如今对出口的业务已有了一个更深的了解和认识。
1.顺景海运货物出口
我公司出口客户为西门子Gigaset，接手以来，两周左右出一次到两次货。出口代理报关行为“新北方(大连)国际物流有限公司”，海运运输物流代理为“上海创伟物流发展有限公司”。
如需发货，每周二上午鞍山亚世欧洲市场部跟单员苏航会传海运出库单。接收后，按出库单上的数量计算重量、托数来做委托书给出口代理报关行“新北方”，“新北方”随后会回传周四的进仓通知以及仓库地图。
周三与昆山生产部的王海燕确定海运的实际出库量，如有变化及时通知“新北方”。按照最新的实际出库量做海运的商业发票、装箱单、合同，电子档随后传给“新北方”、鞍山亚世欧洲部苏航。随后，发票、箱单、合同各打印两份，另加盖一份盖顺景公章及边总经理的企业法人章的报关委托书及两份盖顺景报关专用章的报关单，快递给上海新北方报关行——“嘉林国际”。另外，出库单打印五份，贺经理签字，一份留档，另四份发给仓库及生产。打印海运仓库地图和进仓通知给取货的海运物流司机。周三还需与“创伟物流”联系，通知他们周四海运出库的时间，一般为早8点到9点，按照托数订相应大小的货车。
3 周四早“创伟物流”来提货，与仓库、生产、包装一起监督海运货装车，安排叉车叉货。货物装车后给司机送货仓库地图及进仓通知书，按要求时间前进仓，。由于进仓费现场征收，由物流公司先代我公司垫付，月结。
周五，尽早与物流公司、报关行联系，跟踪货物信息，确认是否正常。海运到德国的时间为四周。
2.顺景空运货物出口
空运货物的客户同海运一样为西门子Gigaset，空运货一般一周一次，型号单一，为YTC240DLAL-01-100T，流程与海运相似。出口代理公司为“硕达国际货运有限公司”， 运输物流代理为“上海创伟物流发展有限公司”。
空运货物数量较少，以箱为单位，同样由鞍山亚世欧洲部苏航周二提供出库单。根据出库单数量计算出箱数、重量，做委托书给“硕达”，随后“硕达”会回传一份有地图的进仓通知。
周四与昆山生产部王海燕确定实际出库量。按照最新的实际出库量做海运的商业发票、装箱单、合同，电子档传给“硕达”、鞍山亚世欧洲部苏航。随后，报关资料打印两份，另加一份盖顺景公章及边总经理的企业法人章的报关委托书及两份盖顺景报关专用章的报关单，快递到上海“硕达”。出库单打印5份由贺经理签字，一份留档，另四份给仓库及生产。打印进仓通知给晚上提货的海运物流司机。下午1点前还需提前与“创伟物流”联系，通知他们有空运德国的货需要提货，根据出库情况订当天的提货时间，一般为下午4点半到晚上7点半，由仓库直接发货。要求“创伟物流”周五早9点前送到指定仓库。
周五，与“创伟物流”和“硕达”代理联系确定货物正常入仓，周六或周日航班正常，空运到德国需四天的时间。
3、鞍山报关顺景发货
目前鞍山报关顺景发货的只有ELSTER业务(鞍山亚世欧洲部苏航)，即将发货时，苏航会提供当次业务的出库单，打印五份,仓库生产共四份,一份自己留档。
报关及订舱由鞍山亚世储运部负责，储运部张闯提供进仓单，确定出库时间。随后，与生产计划王海燕确定货物情况，准备安排出库。
与“创伟物流”联系，通知提货时间，提供司机进仓通知，根据鞍山储运部的要求出货。
4 4．国际、国内快递业务 （1）国内快递
我公司的国内的寄送快递主要由顺丰快递公司代理，签订了月结合同，由昆山张浦镇的专门快递员负责。每天上午9点及下午5点半前到顺景前台或库房送取快递或货物。每月提前与快递员预支空白快递单、包装袋、文件袋。服务各部门，为需寄国内快递的各部门，按反馈卡上的信息填写快递单。寄件由我公司付款的需填写由李经理及部门经理签字的信息反馈卡，到付其他公司的不用提供信息反馈卡。填写、包装完成后，将快递放在前台，通知快递员及时提取。
（2）国际快递
我公司国际快递服务由“DHL中外运敦豪国际快递公司”代理，签订月结合同，持有固定账号。
当鞍山亚世的外销部门有寄国际快递的业务时，相关业务员提供出库单，昆山技术部或品质部提供样品后，开始进行快递网上申报流程。点开DHL的寄件系统，我公司的寄件对象一般为我公司的长期客户，有相应的公司名、地址、电话、联系人等相关信息，核对后直接选择。根据提供的样品外包装，测量外包装的长、宽、高及重量，继续填写。接下来对单据的内容进行填写，部分内容用英文填写，主要包括寄件原因、是否需要报关、包装、数量、单价等，其余信息由系统自行计算得出。最后，根据系统要求和样品准备好的时间填写取件时间，要求准备时间与下班时间相隔至少一个小时。打印快递相关文件，运单一份、商业发票为两份、快递单底联一份，提供一份盖好章的报关委托书随样品放在前台，DHL会自行取走。
次日，按照运单号核查快递是否发走。 5．日常工作协调、安排
（1）日常发货
每天根据昆山生产部的要求安排“创伟物流”提货。主要为空运发往鞍山亚世的“背光源”，空运福建星网公司的“模块”。跟据具体发货箱数的多少与“创伟物流”提前订车，及时安排提货。
次日，将生产部发货的出库单电子版回传鞍山储运部及采购部相关人员。 根据生产情况仓库不定期会发与鞍山亚世结转的托盘，走汽运发往鞍山。得
5 到库房班长当日通知后，下午与发鞍山或福建的空运一起提走，由“创伟物流”提货。
（2）鞍山来料昆山顺景
鞍山定期会向昆山送货，出库单由昆山生产部王海燕提供，放入共享文件夹，给仓库等查阅。
鞍山空运昆山货物到上海后由“创伟物流”直接送货顺景仓库，一般为下午或晚上，取货时一并送货。
（3）日常存档
在电脑上对出口报关资料排号留存，空运委托书、海运委托书，出口的电子出库单保存到对应文件夹。发鞍山、福州的货物出库单电子版的留存到对应文件夹。
定期整理出口的销售明细表，逐笔登记，留存，每月末发鞍山储运部。 （4）配合相关部门、提供相关信息
对发出的货物及时跟踪，发现异常及时处理和解决。提供给其他部门顺景进口出口基本情况，物流信息，报关情况等。做好鞍山亚世出口销售部门与各方面代理沟通联系的桥梁和纽带，为实现公司顺利出口做好保障。
（5）合同盖章
鞍山亚世采购部为顺景采购材料时，会传电子版未盖章的合同。打印出后，找贺经理盖“顺景合同专用章”，用传真方式回传鞍山亚世采购部。
6昆山亚世出口
由于两个月内亚世未发生出口及相关业务，所以暂时未接触昆山亚世相关业务的情况，只有从交接表上对昆山亚世的出口流程及环节有了一些宏观的理论认识。
7、结算 （1）顺景结算
DHL中外运敦豪国际快递、顺丰快递月初送上月对账单，根据运单底联核对无误后做支款申请。支款申请在李经理及贺经理签字后直接给财务，25日前付款。
每月月初安排海运出口报关代理“新北方(大连)国际物流有限公司”、空、
6 海运及日常物流代理“上海创伟物流发展有限公司”、空运出口代理“硕达国际货运有限公司”、国际快递代理“DHL中外运敦豪国际快递公司”传对账单进行对账，对于没有问题的对账单要求代理及时开兑发票，代理会将发票以快递的方式寄来。
收到各个代理的发票后做资金计划，给李经理、贺经理签字，上述步骤完成后交予财务部沈经理签字，发票留给财务，签字后的支款申请与电子档一起留存至次月，25号前回传鞍山储运部王旭，交予边总经理签字。根据回传回来的资金计划以代理公司为单位做支款申及资金分摊表，由李经理、贺经理签字后交付财务部付款。
（2）顺景出口开发票
每周开兑上周出口后的货物发票给财务。根据出口的型号、数量、价值等信息，按照一定格式，用打印发票的专用打印机打印。打印前要根据之前打印的记录，按发票的顺序号与我公司的发票号一一对应。发票一份为五联，确定无误后开始打印。如遇到错打或者其他问题，将有问题的发票退给财务，到税务相关部门注销。开兑后，交给财务，并让财务接收人签字。
综述
通过两个月以来对昆山顺景进出口的学习和操作，对进出口的流程、环节和总体认识有了一个很大的提高。同时，在物流及快递等相关业务中，逐渐掌握和熟悉了物流与快递等业务的操作方式方法。在财务结算等环节中，与财务部门的配合也日益密切默契。在工作中，与各位同事领导相处融洽，为日后的工作学习中打下良好的基础。
在此，感谢部门领导对我的支持与帮助，感谢相关部门同事们对我工作的配合。在日后的工作中，我一定继续努力，为公司进出口及相关业务的顺利进行贡献力量。
2012年9月7日
*俊霖
第16篇：双叶关务管理系统介绍
中国大陆业已成为全球主要的制造基地，进出口贸易额逐年高速增长。市场大、投资成本相对低廉，使得在中国大陆设立制造基地成为全球跨国企业提高竞争力的重要途径。从产业链分工上，中国大陆的营运重点在于制造，因此原料、部件进口和产成品出口作业管理对企业营运来说就相当重要了。
双叶软件提供的关务管理系统，进出口系统，关务软件，核销，核销系统，进销存，通过与ERP系统达成无缝链接，同时具有TCS报文传输功能与H2000进行数据交换，以实现数据共享、统一的安全控制与系统维护，系统以“手册/电子账册+联网核查”架构为实现目标，能为您的企业带来的具体效益：
规范关务管理流程、增加透明度
加强日常操作监控性，降低企业风险
提升进出口业务效率、加速通关、核销速度
减少差错，降低企业风险
减少报关人员作业负荷与差错概率
提高报关效率，降低报关成本
降低企业库存，加快存货周转率
满足一定程度之关务、财务整合报表需求
提高海关对企业形象，提升企业资信评级
第17篇：居务公开工作汇报
关于育红社区
居务公开民主管理工作的汇报
一年来，我社区以创先争优活动精髓和科学发展观思想为指导，紧密围绕“和谐育红、平安育红”的主题，发扬开拓创新精神，积极展开社区的民主建设，推进和谐、新型社区的建设，促进社区发展和辖区稳定和谐。为推进社区居务公开民主管理工作，加强廉政建设，我社区于2010年成立了居务公开领导小组和居务公开监督小组，在街道党工委的指导下，规范管理，加强社区的民主政治建设、固本强基、密切党群关系、维护辖区社会稳定、促进集体经济发展和社区的廉政建设方面取得了明显效果。现将我社区一年来推进居务公开民主管理工作情况，总结汇报如下：
一、居务公开民主管理的主要内容
（一）居务公开的内容
1、涉及居民的各项政策和法规。
2、由社区居委会管理的社区服务项目及实施情况。
3、社区居委会的工作计划和上级下达各项任务的情况。
4、社区居委会干部年度工作目标执行情况。包括社区居委会制定的规章制度、办事程序和居民公约，社区居委会成员的岗位责任制，完成年度目标的重要措施及落实情况。
5、社区居委会成员的依法撤换、罢免和补选情况。
6、计划生育指标的安排和计划生育费用的管、用情况。如年度人口计划、计划生育指标、条件、名单，以及相关的办事手续。
7、优抚、救灾、救济款物的发放情况。包括优抚、救济政策及其落实情况，救灾、救济、城镇居民最低生活保障救济款物的发放对象、条件、数额以及相应的办理手续。
8、各项经费的收支情况。包括上级部门拨款、自筹经费、接受捐助及赞助情况；公务活动招待费支出、办公经费、电话费、车辆使用管理情况；慰问、救济等专项收支及其他收支情况。
9、社区基建项目投入、使用等情况。
10、其它涉及居民利益的重大事务、居民要求公开的其他事项。
（二）居务管理的内容
1、以居民会议或居民代表会议为主要形式的民主议事、决策、监督制度。凡是涉及居民切身利益的重大事项和群众关注的热点、焦点问题，都要提请居民会议或居民代表会议讨论，按多数人的意见作出决定，并做到事前、事中，事后全过程公开。
2、社区居委会向居民会议、居民代表会议报告工作制度。社区居委会将自身工作开展情况和工作目标任务、实现措施 2
等情况，每半年至少向居民会议、居民代表会议报告一次，接受居务公开监督小组和群众的监督。
3、居民、居民代表评议社区委会干部制度。对社区居委会干部，要组织居民、居民代表定期进行评议，加强民主监督。内容包括：社区居委会干部任期目标和年度目标完成情况；社区居委会干部岗位目标任务完成情况；社区居委会的各项规章、民主决策和居务公开的执行情况；社区居委会干部廉政建设情况。
4、财务管理。财务制度由社区居委会拟定，经居民民主理财小组审议后，交居民会议或居民代表会议通过。社区居委会年度计划，重大财务收支项目等，必须经居民会议或居民代表会议讨论通过，以财务公开栏的形式张榜公布。社区居委会每月财务收支情况须在财务公开栏上公开，并经居务公开监督小组和居民群众的审核、监督。
（三）居务公开民主管理的程序
1、按公开的内容准备好公开资料；
2、经居务公开监督小组审核；
3、以公开栏形式或其他形式公开；
4、在公开过程中注意收集群众意见；
5、认真处理群众反馈的意见；
6、公开后资料建档保存备查。
二、主要成效
目前，我社区的居务公开率已达到98%，透明度高，群众对社区干部的信赖度不断得以提升，真正起到了“给群众一个明白，还干部一个清白”的良好效果。
（一）进一步提高社区干部的工作积极性
在街道党工委的指导下，社区干部树立了强烈的责任感和使命感，提高了工作积极性。过去，不少工作人员认为社区工作不好干，工作难度大，干起来有为难情绪，后来在街道党工委和社区党支部的帮助和指导下，他们开展工作的顾虑减少了，干好工作的信心增强了。他们不但能够接受居民的监督，而且主动改变工作作风，将过去以“压服”为主的工作方式改为以“说服”为主，受到居民的普遍信赖。
（二）进一步密切了干群关系，确保了社区政治稳定
在街道党工委、社区党支部的指导下社区居务公开顺利进行，广大社区干部和群众逐渐意识到居务公开的重要性和实效性，为社区开展居务公开工作创造了良好的环境。
（三）从源头上遏制了社区干部以权谋私等腐败现象
实行“社区账街道、居民双重监督”，社区干部以权谋私的渠道被从源头上切断，社区集体资产的管理和运作更加规范化和透明化，社区干部的集体意识得以到增强，有力地推动了社区廉政建设。
（四）推动了新型社区的发展
在居务公开领导小组和居务公开监督小组的认真指导和监督下，社区干部能够轻装上任，集中精力共同投入到社区建设中。
三、存在问题
我社区通过进行自查和对照，居务管理工作虽取得了一定实效，但也存在着一些管理难点问题，有待进一步加以解决。
（一）公开内容不够全面
我社区对社区居民关注的焦点问题，如财务收支情况，日常工作情况等均能及时、全面公布，但是部分社区的政务公开，如会议纪要的公开等，能涉及居民的各项政策法规、社区服务项目、社区居委会工作计划和上级下达的各项工作任务以及社区干部年度工作目标执行情况等未能全面的向居民公布，这方面工作有待进一步加强。
（二）公开工作责任不明确
社区虽早已成立了居务公开领导小组，全面负责居务公开工作。但是部分社区工作人员未能真正担起责任，在居务公开工作上有些拖慢，导致居务公开尤其是政务公开未能全面及时公开。
四、整改措施
（一）进一步完善公开内容
对照上级有关要求，结合我社区的实际，不断完善和补充公开内容，将之纳入居务公开管理制度，并印成宣传册发至每家每户，接受群众监督。
（二）加强公开形式的全面自查和整改
对社区的居务公开栏、触摸屏进行检查，并及时整改。对成立的社区居务公开领导小组、监督小组，以及社区工作人员定期不定期进行学习座谈，及时纠正工作态度，不断督促，更好的投入到社区居务工作中。
（三）公开工作责任到人，并将之纳入年终考核
及时调整居务公开领导小组，明确责任，充分发挥职能，并将居务公开民主管理工作纳入社区干部政绩的重要考核内容，作为评优和奖惩的依据。
（四）加强居务公开的指导和检查督促
一是充分发挥社区居务公开领导小组和居务公开监督小组的作用，加强对居务公开工作的明确指导和民主监督；二是进一步激发社区居民的参与度，把社区居务公开做到全民了解、全民祥知、全民参与，增强居务公开的实效性。
第18篇：企务公开工作汇报
企务公开工作报告
今年，公司不断完善、创新企务公开工作，努力构建企务公开民主管理标准体系，推动企务公开工作向体系化、科学化纵深发展。
一、上半年主要完成如下工作：
1、提升过程管控
做到统一公开流程，制定《日常企务公开的内容及形式列表》，明确企务公开的形式与范围，按照企务公开民主管理实施流程，明确时限与责任人，使任务到部门，工作到具体人。进一步完善信息员队伍建设，信息员从去年12人到增加到今年17人，形成企务公开民主管理信息员组织网络，建立信息反馈渠道，有效提升企务公开民主管理工作的效能。
2、拓宽公开渠道
一是建立和完善物理渠道：在办公地点设置宣传墙报18个，在员工活动区设置企务公开栏5个，在各办公地点设立总经理信箱3个，让员工更好地了解企业信息，召开了职工代表大会和民主生活会，使员工参与民主管理。二是拓宽电子渠道：在支撑管理系统、办公自动化系统和电子月刊基础上，新增各类QQ群，如宣传摄影群、工会小组长讨论群，信息党务群等，让员工在日常工作中发表和反馈各类信息，为员工搭建信息沟通平台。
3、加强监督检查
第 1页 ，共 2页 企务公开内审员加强对企务公开内容的监督指导，审查内容194项，确保贯标工作的规范性与严密性。领导小组和监督评议小组严格执行企务公开民主管理监督检查制度，审批企务公开文件17份。实施小组指引下属各部门、各中心开展工作，层层落实企务公开责任，完成企务公开民主管理工作纳入事业部绩效考核管理办法工作。
4、信息及时归档
按照贯标要求，每月整理企务公开的内容及文件，填写《企务公开民主管理工作台帐》，将内部信息网和企务公开过程中的各种原始证据可靠地进行存档，做到台账清晰、资料归档及时。
二、工作中需进一步加强的地方
1、要将企务公开民主管理工作做到位，需进一步提高实施人员企务公开民主管理的专业能力，提高企务公开民主管理工作方面的专业知识。
2、日常工作中要常思考，多实践，加强交流学习，吸收兄弟单位好的经验做法，切实提升企务公开工作效能。
三、下半年工作思路
下半年，公司将严格执行质量认证标准，提高企务公开的及时性，扩大企务公开范围，进一步提升实施人员在企务公开工作方面的技能，不断提高员工对企务公开工作的满意度。
第 2页 ，共 2页
第19篇：学校关工工作汇报
学校关工工作总结
太原市实验小学 二〇一一年十月
多年来，我校关心下一代工作委员会在上级关工委的重视支持和有关部门的密切配合下，结合学校构建绿色和谐校园的目标要求和我校的实际，勤于思考、勇于创新，创造性地开展特色活动，并取得了一定的成绩。现将我校关工工作情况汇报如下：
一、组织领导坚强有力
1、健全组织网络，完善关工委的工作格局。我校关工委成立于2004年5月，同年6月，我校举行仪式，太原市关工委为我校关工委成立挂牌。我校关工委以校长为组长，党、政、工、团、队、离退休老教师及家长委员会中优秀人才为委员，市关工委相关领导任顾问， 这样既有利于学校工作的开展，又支持了关工委工作。2004年起，又相继开辟了太原市科技馆、太原市青年宫、太原市敬老院、太原市图书馆、公安消防三中队等校外活动基地，并聘请愿为学校教育出力的各界退休老前辈担任校外辅导员，以增强校外教育队伍力量。2006年又在人手紧缺的情况下，抽出一名专任教师担任学校—社区联络员。关工委各成员工作职责明确，做到了各司其职，各负其责，并建立了帮扶、助困、校外辅导等工作小组，有针对性地开展工作。目前，我校关
1 工工作已形成了网络管理组织，全辐射、全覆盖了学校、社区、家庭。
2、建章立制，措施有力。多年来，学校关工委在工作中逐步建立完善了关工委各种规章制度，如：工作制度，学习制度、会议制度、汇报制度等，以强化落实各项工作。为使工作扎实有效，在方式上点、面结合；形式上关工、学校、社区配合；内容上帮扶、实践、互补；管理上科学、合理、规范。有长期规划，有短期计划，有单项活动设计，有阶段工作总结，创设了立体化育人网络，营造了齐抓共管的全员化育人氛围。有效地促进了学校关工工作的开展，有力地提高了学校教育教学质量。
二、加强沟通，齐抓共管，充分发挥桥梁纽带作用 学校教育、家庭教育、社区教育是大教育的三个重要组成部分。面对当前社会发展的新形势，加强三结合教育已成为学校教育的一项重要工作。近年来，学校关工委在校长建议下开始试行“家校联系卡”、“家长学校培训卡”、“临时登记卡”等“三卡制”，方便了教师和家长、学校和家长的联系，帮助学校和家长解决可能遇到的棘手问题。另外，我们还不定期地邀请学生家长到校，交流情况，发表意见、提出建议，提高教育教学水平和学生家长的满意程度，诸如有针对性开展补差、补缺、拔尖活动。每学期定期召开一次家长会，通过不记名投票，评选“家长最满意的教师“活动，加强了学校与家长们的联系，提高了他们的自身素质。
2
三、积极开展系列活动来促进少年儿童健康成长
为了提高教育实效，我校关工委每年初都要认真制定工作计划，确定工作目标，关工委领导成员分工明确，责任到位，年末能认真总结。在工作中，我校关工委积极组织开展了丰富多彩的教育活动，主要内容有：
1、进行革命传统教育。
我校关工委围绕学校中心工作，对学生进行社会公德、家庭美德的教育和良好行为习惯的养成教育，对他们进行爱国主义、社会主义、集体主义、民主法制和艰苦奋斗的教育，并引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观。2010年，我们组织学生到太原图书馆请老红军对学生宣讲 “回忆峥嵘岁月”，进行革命传统教育，并通过组织师生祭扫烈士陵园、组织学生庆祝建党90周年歌咏比赛、参观科技馆、等活动激发全体师生的爱国热情。
2、进行普法、安全教育。
坚持依法治国，依法执教是新时期法治教育的重要内容，为了普及法律知识，搞好法治宣传，关工委成员中我们请法制副校长担当起法制宣传员，每年总会给师生安排诸如 “拒绝超载，热爱生命”、“崇尚科学、远离犯罪”之类的法制教育报告。生动的语言、鲜活的事例讲述了少年儿童违法的后果和对社会的危害，并倡议 “拒绝网吧”、“远离毒品”、“师生共建平安校园”等活动。在落实《义务教育法》活动中，我校组织全体师生会同
3 相关部门、社区和社会上的有心人为六年级一班身患白血病的夏勇同学募集善款，并减免了该生的一切费用，帮助他们度过难关重返课堂。关工委也真正成为了沟通学校、家庭和社会的一座立交桥。
2010年，中国平安校园活动仪式在我校启动，进一步掀起了我校安全教育浪潮。学校经常在校园里张贴了交通安全知识和促进学生身心健康的宣传画，并组织学生进行逐条学习讲解，进一步增强了学生的交通安全意识。多年来，我校无一重大交通事故发生。
3、营造良好的舆论氛围。
学校的红领巾广播电台天天播音，所有的宣传稿件由学生自主撰写，其内容包括令自己感动的一件事、以及自己对某一事物的看法等等。通过稿件的撰写提高了学生自己的素养，并以榜样的力量影响了其他的同学。校电视台每周一开播，电视台根据学校组织的重大活动，以及在学生学习生活中的点点滴滴，对文明行为进行倡导、表扬。对不文明行为进行暴光、批评。真正做到了知识性、娱乐性、趣味性、教育性相统一。学校的宣传橱窗随时更换，所有的内容根据本月的教育主题由学生提供素材，进行广泛宣传。宣传橱窗已成为学生提高素质的良师益友和陶冶情操、愉悦身心的精神园地。
4、课内外相结合，开展营造书香校园活动
书籍是人类宝贵的精神财富，坚持不懈的学习可以有效地提4 高教师的教育智慧与教育水平，有计划、有目的的阅读已经成为许多优秀教师迅速成长的有效方法与途径。为更好的贯彻太原市关工委的精神，为提高广大教师的综合素养，促进教师专业成长，努力造就一支“师德高尚、业务精良、具有现代教育思想、扎实专业知识、良好教学方法、较强科研能力”的高素质教师队伍，进一步提高教师培养下一代的质量。在营造书香校园活动的基础上展开太原市实验小学教师读书工程，制定教师读书工程实施方案，在方案中确立 “建设绿色人文校园，营造书香读书氛围”的读书主题，为教师推荐阅读书目。规定每位教师在一个周期内至少精读1 0本书；每月撰写不少于1千字的读书笔记；每月填写一张读书交流卡；定期开展读书交流活动；定期开展读书征文活动；定期开展读书演讲活动。把教师的在阅读学习阶段的读书情况进行汇总，作为教师年度考核的内容之一，记入个人业务档案。对在读书工程实施过程中表现优秀的组别与个人予以表扬和奖励。以此来提升学校关心下一代工作委员会的工作水平。
在学生中同样也开展了读书活动。在我校校本课程中，每天坚持在校内安排读书半小时，老师会为学生推荐书目，结合读书开展形式多样的读书活动，如讲故事、演讲、写读后感、排演课本剧等等。近年，我校康啸虎同学在市关工委的培养下，参加了全国原创故事大赛，取得了全国一等奖的好成绩。今年，我校有近三十位同学参加了“中华魂”读书演讲比赛，成绩也比较不错。
四月是我校的读书主题活动月，以中央文明办捐赈《同游百
5 科园》活动为契机，，开展了系列读书活动，将书中的内容编成故事、游戏、小报等，学校为此出了两期专刊，还有一位同学参加了中央电视台少儿节目的演播。
5、为学生搭建展示自我的平台
扎实实施素质教育，培养全面发展人才，我们在学生管理方面做了大量的工作。特别是在班级管理工作中，我们通过在学生和教职工当中实施“全员育人”的方式，让不同特长的孩子都承担一份责任，自由申报诸如门窗管理员、小小维修员等40多个不同类型的岗位，让每个孩子都当“官”调动孩子的积极性，再分配教职工中不同特长的老师担任孩子们不同岗位的辅导员培养孩子的责任心和工作能力，使孩子的综合素质得以提高。通过开展“六一”素质展示周、科技活动月，校报、电视台的小记者自由竞聘，学校大型活动重要角色自主竞标的方式鼓励学生大胆参活动，让学生在活动中锻炼自己的能力，提高综合素质。比如，学校的校报、电视台小记者在中外来宾的视察访问中自如、敏锐的表现就给到访者留下深深的印象。在评价体制的改革中，我们通过设立“每周标兵”、月星、年星、“赶超星”、“仪表星”、“诚信星”“健康星”等不同类别的校星，让只要有特长、有进步的孩子都得到肯定。几年来，我们仅校星一项表彰为例，每年受表彰的孩子达800多人次，达到全校人数的二分之一。
5、抓好家庭教育
家庭教育是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是关系6 着子女进步，家庭幸福、社会发展、国家兴衰的大事。我们成立的学校家长委员会能定期举办家教联系交流，每学期举行的“家长委员会会议”和“家长座谈会”，更是收到了良好的教育效果。由于我们学校处于城乡结合部，我们发现学生的家庭学习环境还不够理想，有的家庭晚上看电视、打麻将，有的家长忙于赚钱顾不上管孩子、有的家庭夫妻不和等，这些都不同程度影响了学生的学习及生活。学校领导看在眼里，急在心上，及时制定了班主任家访制，与家长沟通，或共同商量对策，或给予耐心帮助。为增强同家庭的合作，我们还实施了三卡制，即家校联系卡、家长培训卡和临时登记卡，既保证了同家长联系的便利，又进行了科学的管理。大队部还通过组织各中队召开“我是父母的好帮手”“今天我当家”“妈妈我想对您说”等不同类型的主体队会，促进家庭教育的开展。
对弱势群体的关爱，更是我们工作的重中之重。对特殊学生，我们通过心理咨询室开展了“最受关注学生工程”，心理辅导老师对全校摸底，将一些需要帮助的特殊学生名单收集回来，分期分批进行指导或开展活动，与班主任共同做好教育工作。对在智力、听力、视力方面有困难的学生，要求老师不歧视，在可能的情况下，尽力予以照顾予以关怀。两年前毕业的一个智力属于临界值的孩子，我行我素，同学们都拿她没办法，但她最听张老师的话，因为她觉得张老师最关心她，最疼她。 在党员同志中开展一帮一，大手拉小手活动。
6、社区教育形成合力
在教育过程中，我们一直注重社区教育，通过建立德育基地，如：市福利院、消防三中队、漪汾苑社区、89749部队、省科技馆、青年宫电影院、省气象局（为我校红领巾气象站予以指导）等为学生提供了实践场所，共同搞学生的社会实践。在人员紧缺的情况下我校还选派了社区联络员，为孩子的社区服务提供指导，让孩子们在为社区出版报、推广普通话、宣传文明和安全内容的过程中受到教育，增长才干。
关心下一代工作是一项功在当代、利于千秋的大事，在以后的工作中，我校将采取更为有效的措施，狠抓贯彻落实，为办人民满意的教育尽我们应尽的责任！
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第20篇：工作总结及工作计划客务部
2009年工作总结及2010年工作计划
2009即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在2010年开创一个好的局面、为了比2009工作做的有进步、更为了高培中心全面创品牌。我们应该未雨绸缪，总结2009年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
一、2009年我部完成了以下工作：
1．规范各岗位的服务职业化礼仪，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在2009年年初开始，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，做为我们对客交流的语言指南，同时，结合中心开展的职业化礼仪培训，对微笑、服务规范手势也做了大量的日常培训工作，也将此做为我们培训新员工的内容。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房服务质量，严格执行《三级查房制度》。
客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的标准，包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，我部在2009年客房质量达标率为75%。
3． 开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，客房班组利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，并进行内部奖励。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，组织领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房超时现象少了。 4． 开源节流，降本增效，从点滴做起。
客务部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
①客务部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的用电。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的90，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
5．利用中心的“月度之星”评选，坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以中心《月度之星评选方案》为指导，坚持每月评出1名优秀员工，如没被中心选中，部门奖励30元，并在例会上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
6、为了使客务部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。在今年11月份，对领班例会进行培训
7．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。
从今年开始，客务房建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
8.组织部门内审，我部坚决贯彻执行中心5C品质标准，要求各分部依据酒店每周5C检查不合格项进行整改，并根据每月情况汇总和工作记录并进行内部分析，查找原因。为部门服务质量的改进提供了有利的帮助。
在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年8月，客房对《钥匙管理规定》做出了重新修订。
2009年我们工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
8.客房确保查退房及时、准确。
保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关会务负责人或向销售部打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。
9．提倡环保，设无烟楼层、创绿色饭店。
为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了布草洗涤费。
二、在2009年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的工作，他们是：
1．布草使用四年但更换未能进行。 从提高服务品质角度考虑，准备将今年所有客房布草更新
2．由于人员变动频繁，服务人员技能培训未能真正达标。
3．设施设备维保计划未落实到位。
按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客务部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部计件员工参与了绩效考核，给员工带来工作上情绪不稳，影响工作质量，为此，我部积极与人资部进行沟通，在11月份得到了相应解决。
三、工作上的不足之处及体会。
1．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。 2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3．前台电脑老化系统功能不全，使接待员的工作效率降低。 4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意（臭虫、蚊子）。
5、工作程序不严密，客房出现几次客人物品丢失事件调查未果。
四、在2009年里，我们出租率43.78%，出售客房20089间，接待了24465人次，收到宾客意见信104封，其中对我店的各项设施设备提出陈旧的10封，对我店提出意见或建议的有20封，收到宾客表扬信45封，有效投诉25起（截止11月25日）。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在2010年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。
7328.01千元 5.34元/间天
做完2009年工作总结，我们对2010年有了更多的期许，希望一年胜似一年，打造高培中心的接待服务品牌，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在10年重点做好以下几个方面的工作：
一、减少服务环节，提高服务效率
客务部执行首问责任制
实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、商务中心所掌握的信息量大，如火车、航班的交通信息、周边旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制拟从10年3月份正式执行。
二、客房建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使主管、领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。目的是使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年客务部拟与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。 三．加强团队凝聚力建设：
加强团队凝聚力，建立良好的工作氛围，使员工能够快乐工作，开展各种有意义的兴趣活动，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 努力收集员工意见，向上级反馈，尽量满足员工合理要求。 部门适当组织小活动，丰富了员工的业余生活
7、客务部通过四年的运作，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，前台拟新增《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《房间办理延住的工作程序》，客房拟新增《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》以上工作程序的修订、出台，会使客务部工作更加趋于成熟、完善。
8.客房开展规范留言信服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。客务部以前给客人只留手写的纸条，格式不统
一、礼称不统一，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、客房中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。9.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。 在以往开夜床的基础上，我们又将增加自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在球赛、重要节日问候，并给客人送上一些当日的节目预告，为在店客人的起居生活和出行提供方便。 总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个“三心人”留心、细心、用心的人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。
10.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，并于今年2月份正式开始实施，这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性提高，
11、为提高商务客房的档次，明年拟对
5、1号楼进行VIP可用品配备更新，提高高档接待能力和水准。
12、商务中心拟增加照片打印功能，为培训班学员提供方便，同时也能增加中心收入。
13、成立宾客服务中心
目前总机和客房服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给客房服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和客房服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
14、拓展前台接待的散客市场，增加散客收入
目前前台接待员对前台接待这方面的操作基本上已熟练掌握，但离酒店的要求的推销相差很远。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作（这也是金钥匙服务的一个延伸服务）。具体工作内容：
1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和周边景区等的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。 4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知客房服务员在房间门口迎接客人。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
1.宾客服务中心的职能
宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。2.宾客服务中心的工作内容 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 ③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
（二）成立礼宾部
目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能
成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。 2.礼宾部的工作内容 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。 ②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 ③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。 ④店内查询。接受客人的查询。
二、拓展前台UALL的散客市场，增加散客收入
目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，2008年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。 4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
7、对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
8、商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。客务部2010年日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务
好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务：
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
以上各项计划的实施，需要我们客务部全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要中心领导的鼎力支持，我们的计划一定能够得以落实，希望明年这个时候，我们再回顾2010年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有我们创服务品牌的丰硕成果。
客务部：包秀权
二〇〇九年十一月二十六日
