招行工作计划
推荐第1篇：招行
管理理念：
我们的经营理念：因势而变，因您而变
“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。
“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。
我们的发展理念：效益、质量、规模协调发展
效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的、质量是前提、规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。 我们的竞争优势：
我们相信，以下竞争优势使招行有别于中国其它银行，并且使招行在中国发展蓬勃的银行业具有重要优势。
1) 依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一
2) 中国领先的零售银行
3) 领先且高速发展的信用卡业务
4) 高速发展的非利息收入业务
5) 呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道
6) 通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌
7) 先进的信息技术实力以及电子银行平台
8) 审慎的风险管理
9) 有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队
企业文化：
我们的愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银
“力创股市蓝筹”： 既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动；“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心，体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
我们的核心价值观：服务、创新、稳健
“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。
“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。
“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。
我们的人本理念：尊重、关爱、分享
“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间
推荐第2篇：招行
我行对合作担保公司的选聘实施年初集中认定，有效期一年，原则上不受理单个担保公司的合作申请。根据2011年我行担保公司的选聘要求，特提出如下要求：
（一）选聘数量要求：原则上维持2011年准入担保公司的数量，特殊情况除外。新成立异地机构可适当增加2-3家。
（二）选聘流程及报送资料要求：调查过程中应按照我行专业担保机构业务管理办法（招银发〔2009〕697号）规定收集担保公司相关资料和签署法律文书，并分别形成2011年拟合作担保公司调查报告连同相关审查材料报送分行中小企业金融部，调查材料应至少包括：
1、担保公司成立批文及行业主管部门备案情况；
2、最新年检的合法营业执照，组织机构代码证，税务登记证、法人代表证明；
3、公司章程及按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会做出的同意与我行合作的决议（授权文件）；
4、人民银行贷款卡，年检记录及人民银行征信系统查询情况；
5、法定代表人及其代理人身份证明文件及签字样本、业务授权书，公司高管从业经验介绍等；
6、验资报告和实收资本运用情况、代偿情况；
7、经审计的最近两年及最近一个月财务报表，成立时间不足两年的公司提供公司成立以来连续年度的财务报表，以及最近一期财务报表；
8、银行基本账户和主要结算账户最近连续三期银行对账单；
9、专业担保机构当前已担保余额、已签订协议担保额度、累计担保赔付金额、累计担保收入额数据；以及机构其他业务经营情况；
10、控制股东或实际控制人、高管层个人的人行征信查询记录；
11、《专业担保机构合作资格及担保额度申请书》（见附件）及我行要求的其他资料文件。
（三）对担保公司准入条件的提示：应严格执行总行对其准入条件的规定，特别是对于担保公司的股东背景和企业性质要进行认真审查，优先选择由政府财政控股、有较强实力的法人参股、担保业务主业突出、管理规范的专业担保机构。
三、为确保担保资源的有效利用，对于2010年分行审批通过，但未能签订合作协议的担保公司，本次原则上不再上报认定，请各单位引起重视。
四、报送时间要求：请各经营单位接到通知后及时组织人员开展认定和担保公司名单推荐及上报工作，并切实做好实地调查工作。请各单位于2011年2月18日前将担保公司调查报告及相关审查材料纸质资料报送分行中小企业金融部，同时2010年对已合作担保公司的评审报告一并报送，并将调查报告及评审报告的电子版发至137871邮箱。
推荐第3篇：招行引资
加大对非公有制经济发展的金融支持
一、进一步加大招行引资力度
扩大银行业对外开放力度，引进以全国性股份制商业银行为代表的境外银行业金融机构，优化我县银行机构体系。目前我县有南昌银行入驻。通过加大招行引资力度，切实解决服务非公经济金融机构数量不足、占比不高、能力不强问题。
二、发挥农村合作金融机构服务县城非公经济的主力军作用 主动调整信贷结构，拓展信贷领域，拓宽贴现业务，创新担保方式，做好农户小额信用贷款工作，加大对种植专业户、多种经营户、特色农业基地的信贷投入，支持非公经济发展。
三、大力发展服务非公经济的新型金融机构
1.大力发展村镇银行
2.加快发展小额贷款公司
推荐第4篇：招行面试
自我介绍、职业规划、对招行管培的理解、为什么选招行，不选国有银行，不选外资银行？已经投递了哪些企业，为什么不去证券、基金……三个主要缺点，如果面试时有一个班的两个同学，对你同学的评价，他的优点、缺点……（汗啊），还有一个兄弟被突然改为英文面，而且是对招行的了解，完全没准备，（压力啊）……
推荐第5篇：招行信用卡
招行信用卡:隐型的“次债危机”？
截至2008年6月30日，招行信用卡已累计发行2382万张，但是发卡量快速上升并没有带来收益的同步上升，高速增长在让人欣喜的同时也伴随着隐忧。
免费模式尴尬
业内普遍认为100万张发卡量可保底300万张可实现盈利，目前银行信用卡的收入主要有三个：年费、商户佣金及其他手续费和利息收入。在海外信用卡发展初期，年费收入达到总收入的40％甚至50％，这也是银行利润的主要来源之一。
招商银行在推出信用卡之初就独树一帜地采取了大量减免年费的方式，这种模式更多表现为追求发卡数量。
招商银行2007年年报显示，截至2007年底累计发卡量为2068万张，但流通卡只有1441万张，流通率为70％，也就是说有近1/3的卡处于休眠或无效状态。数据显示2004年，招行信用卡发卡量约222万张，其后逐年成倍递增，2005至2007年，分别达到500万张、1000万张、2068万张，年均增速超过100％。
2008年以来，招行在发卡速度上明显减慢。截止到2008年6月底，招行累计发卡2382万张，半年新增了314万张。
与此同时，活卡率(或称流通率)显著减少。2007年底，招行的流通卡数为1441万张，活卡率为70％，而到2008年上半年为止，活卡率降为65％。由于活卡是银行获取收入和盈利的基础，活卡率下降会直接带来招行信用卡业务收入下降。
招商银行2007年年报和2008年中报显示，年费收入与信用卡非利息收入的比值一直呈下降趋势，分别为6.8％和3.7％。尤其是2007年年费收入在达到了高点1.03亿元后，在发卡量增加314万张的情况下，年费收入不增反降，年费收入在2008年中期仅为4000万元。
盈利空间受挤压
商户回佣率也是银行信用卡业务的另一大利润来源，即持卡人在商家进行消费后商家按一定的比率向银行回佣。2008年中期招行信用卡的非利息收入共10.95亿元，其中商户回佣手续费数额最大，为
4.36亿元，占比接近40％。
但招行的商户回佣近三年来更是一降再降。为了让所发行的信用卡“激活”使用，银行指望从特约商户得到较高回佣比例，但是多年来由于银行与银行之间、银行与银联之间，银联、银行与商家之间在进行着某种价格博弈，从2005年起，酒店和餐饮业的回佣从3％下降至2.2％，零售业则从0.8％下降至0.5％。
数据显示，从2006年到2008年中期，招行的佣金收入分别为3.76亿元、6.55亿元、4.36亿元，佣金收入与全部非利息收入的比值分别为50％、43％和39％，不断下降。
按照商户消费手续费现在的分配比例，发卡行、收单行、银联按照7：2：1的比例进行分配，费率下降损失最大的还是发卡行，而招行是国内发行信用卡最多的银行。
据了解，因为费率低，目前招行信用卡在商户POS机上的每笔消费都会令招行亏千分之四。
同时，招行循环利息收入也是不如人意，尽管信用卡循环利息年利率高达18％，但据麦肯锡统计的数据表明，在中国大约仅有14％的持卡者使用循环信用，虽然招行公布的数字略高为25％，但仍属于较低的比例。信用卡靠循环利息盈利的模式虽然存在，却因为规模过小无力支撑盈利。
另一方面，招行信用卡的坏账率不断上升。招行2008年中报显示，信用卡应收账款不良率为
2.74％，同比上升了0.82个百分点，增幅高达42.7％，且不良贷款余额增加了2.8亿元，目前已超过6亿元，占招行不良贷款总额约7％。
推荐第6篇：公函招行
公函
申请人：公司名 开户银行：开户支行 账号：************ 委托代理人：陈** 身份证号码：********* 申请事项：由于公司正在进行IPO上市审计，需提供公司开立户清单，现向招商银行股份有限公司申请提供相应清单，请给予批准！
致敬！
公司名
年 月日
推荐第7篇：招行荣誉
招商银行荣誉榜－2011年
2011年1月1日，在由Adworld2011互动营销世界及DCCI互联网数据中心联合举办的大中华区最具规模和影响力的“Adworld互动营销世界年度金营销评选活动中，我行Iphone版手机银行推广案例获得“最佳创新案例大奖”。
2011年1月，21实际经济报道发布“亚洲银行竞争力排名”，招商银行获“2010年 亚洲最佳顾客满意度银行”。
2011年1月5日,在2011年深圳市质量年会暨深圳市建市30周年优质单位及卓越质量领袖颁奖典礼上,我行被评为“深圳市建市三十周年十大优质服务单位”，马蔚华行长同时荣获“深圳市建市三十周年卓越质量领袖成就奖”称号。
2011年1月6日, 由新华社参考消息报社、《国际先驱导报》主办的2010“先驱中国”之夜颁奖活动在北京举行。在此次评选活动中，我行马蔚华行长获得2010“先驱中国”年度风云人物，我行同时获得2010“先驱中国”年度创新企业奖。
2011年1月8日，由人民网主办的“责任中国——人民网2010年度系列评选活动”颁奖盛典在北京隆重举行。我行马蔚华行长荣获“人民社会责任杰出贡献人物奖”。
2011年1月12日,在由深圳市企业联合会、深圳市企业家协会等单位主办的深圳经济特区30年杰出贡献企业和行业领军人物颁奖典礼上，我行荣获“深圳经济特区30周年杰出贡献企业奖”，马蔚华行长同时荣获“深圳经济特区30年行业领军人物奖”。
2011年1月12日，在2010年度深圳市金融创新评选活动中，我行研究开发的《小企业专营金融服务模式》项目荣获金融创新一等奖。我行的另一项目《招商银行“一审通”系统》荣获金融创新二等奖。
2011年1月12日，在由和讯网主办的2010年财经中国年会上，我行获得“2010年度十大品牌银行”、“2010年度最佳银行门户网站”、“2010最佳财富管理品牌”及“2010年度中国最佳私人银行业务”四个奖项。
2011年1月12日，在由银率网主办的Bankrate Forum 2011暨第二届“360°银行测评”活动中，我行获得“个人贷款消费者满意度第一名”、“综合服务消费者满意度第一名”、“理财产品消费者满意度第二名”及“网上银行消费者满意度第二名”。
2011年1月12日，我行获上海黄金交易所颁发的“2010年度优秀会员奖”和“2010年度业务进步奖”，这是我行首次获颁上海黄金交易所的奖项。
2011年1月14日，在中国银行业协会举办的2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动中，我行因为出色的表现而获得“突出贡献奖”。 2011年1月14日，在中国银行业协会举办的上海世博会金融服务工作表彰大会上，我行因在世博期间优异的服务组织工作而获得“中国银行业世博金融服务组织奖”。
2011年1月16日，胡润百富于上海IFC丽兹卡尔顿正式发布第七届《至尚优品——中国千万富豪品牌倾向报告》，上百位知名企业家、高端奢侈品品牌代表、权威媒体代表和社会名流到场参与活动。此次活动中，招商银行信用卡以绝对优势第七次获得中国千万富豪“最青睐信用卡发卡行”大奖，再次证明了高端人群对品牌的高度认同。而招商银行私人银行也成为中国千万富豪“最青睐国内私人银行”。招商银行也因一如既往的卓越成绩及在业界的影响，再度与卡地亚、乔治?阿玛尼、劳力士、宾利等世界顶级奢侈品牌共同荣膺“星光盛典大奖”。
2011年1月18日,在《卓越理财》杂志社、中央电视台证券资讯频道、中央人民广播电台主办的卓越2010年度金融理财排行榜评选活动中，我行获得“卓越品牌价值银行”、“卓越金融理财团队”和“卓越电子银行”三个奖项。同时，马蔚华行长获得“卓越银行家”奖项。
2011年2月，由经济观察报社与北京大学管理案例研究中心联合主办的中国最受尊敬企业评选活动揭晓，经过严格、缜密的专家评选程序，我行荣获“中国最受尊敬企业?十年成就奖”称号。
2011年2月28日，中国银监会2010年小企业金融服务奖项在北京揭晓，马蔚华行长获得“小企业金融服务十大领军人物”奖项，小企业信贷中心总裁杨少伟获得“小企业金融服务先进个人”奖项，我行“助力贷”获得“小企业金融服务特色产品”奖项。我行和工商银行、交通银行并列成为获得三个奖项的银行，并且成为此次评选中唯一获得三个奖项的非国有股份制商业银行。
2011年3月3日，获中国经营报主办的“2010年最具幸福感金融企业”荣誉称号。
2011年3月初，在中国人民银行深圳市中心支行组织的“2010年度深圳市金融统计工作评比”中,我行荣获一等奖。
2011年3月，在《亚洲银行家》杂志（The Asian Banker）2011年度零售金融服务卓越大奖颁奖典礼上，招商银行再次荣获“中国最佳股份制零售银行”大奖。这是我行连续第七次蝉联该奖项，成为该奖项设立历史上获奖最多的金融机构之一。
2011年4月，兰奇董秘蝉联5次进入《新财富》杂志“金牌董秘”，进入“名人堂”。
2011年4月，银行家举办的“2010中国金融营销奖”，授予招商银行“最佳企业形象奖”。
2011年4月，银行家举办的“2010中国金融营销奖”，授予招商银行“最佳企业社会责任奖”。
2011年4月，银行家举办的“2010中国金融营销奖”，招商银行凭借“创新成长型企业培育计划营销活动案例”，荣获“最佳金融品牌营销活动奖”。 2011年4月6日，马蔚华行长荣获亚洲银行家杂志颁发的“亚洲银行家潜力与领导力发展大奖”（The Asian Banker Talent and Leadership Development Award）。
2011年4月13日，国际财经权威媒体《Ｔｈｅ Ａｓｓｅｔ》（《财资》）在香港举办“２０１１年度全球最佳银行评选”颁奖晚会，招商银行第三次蝉联“中国最佳托管专业银行”。
2011年4月17日，由《银行家》杂志携手第一财经电视、北京电视台、搜狐、网易、和讯、经济观察报、银行家研究中心等机构联合举办的“中国金融营销奖”在北京举行了颁奖典礼。招商银行荣膺“最佳企业形象”和“最佳企业社会责任”两个奖项，是唯一获得两项大奖的银行。
2011年4月20日，由新华日报报业集团《培训》杂志社主办的\"2011年（第七届）中国企业培训与发展年会\"在上海举行了颁奖典礼，招商银行荣膺“中国人才发展最佳企业奖”。
2011年4月22日，获《经济观察报》社与北京大学管理案例中心评选的“中国最受尊敬企业?十年成就奖”，成为“最受尊敬企业”奖项2001年始创办10年来连续获奖的两家企业之一。
2011年5月6日，在《证券时报》“2010中国区优秀投行”评选活动中，我行荣获本次活动的综合大奖“中国区最佳银行投行”奖，同时还获得了“中国区最佳债券承销银行”、“中国区最佳财务顾问银行”、“中国区最佳债券融资项目”三项大奖。
2011年5月7日，招行董事会获《董事会杂志》“优秀董事会”奖。
2011年 5月11日，由经济杂志社、中国贸易报社、中国产业报协会、全国商报联合会、中国国际交流促进会、中国经济创新发展联盟联合举办的“第二届全国服务业公众满意最佳典范品牌盛典上，招商银行获得“全国金融服务行业公众满意最佳典范银行。”
2011年5月19日，英国《金融时报》全球品牌价值TOP 100排行榜公布，我行第三次入围，位列第97位。
2011年5月20日，在新加坡《私人银行家》杂志（《Private Banker International》）举办的\"2011年度大中华区金融评选\"中，招商银行私人银行荣获\"中国本土最佳私人银行\"（BEST PRIVATE BANK IN CHINA DOMESTIC）的殊荣。
2011年5月26日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院支持的“2011年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”结果揭晓。招商银行远程银行中心与信用卡客户服务中心荣获2010-2011年度“中国最佳呼叫中心”奖，七度蝉联该奖项。
2011年5月28日，在《亚洲银行家》举办的2011年度中国奖项计划颁奖典礼上，招商银行又再次站在了领奖台上，同时荣膺“中国最佳财富管理产品”和“中国最佳信用卡产品”两项大奖。
2011年5月30日，在由网易主办的2011中国体育营销峰会上，招商银行“2011世界大学生运动会”体育营销推广案例荣获“年度最受互联网关注体育营销案例”奖项。 2011年5月31日，招商银行“城市 因您而变的更美好”营销项目获得广州日报华文广告奖“十大营销案例奖”。
2011年6月13日，广东省人民政府在广州召开全省金融工作会议暨建设金融强省激励表彰大会。会议表彰了在2010年全省金融工作中积极创新和维护金融稳定作出突出贡献的单位，授予招商银行等43个单位2010年广东省“金融创新奖”。
2011年6月15日，在美国旧金山召开的国际保理商联合会（FCI）第43届年会上，我行从全球250多家会员单位中脱颖而出，一举获得该协会“2010年度全球出口保理商成长奖冠军”（Export Factor Growth Award，1st prize）。
2011年6月22日，中国银行业协会主办的“2010年度中国银行业社会责任报告发布、评比表彰暨首届行业社会责任圆桌会议”在北京威斯汀酒店隆重举行，我行荣获 “2010年度最佳社会责任机构奖”。
2011年6月28日，招商银行参演“唱支赞歌给党听——中国银监会系统庆祝建党90周年文艺晚会“，表现优秀。被授予荣誉证书及奖杯。
2011年7月，广东省企业联合会、广东省企业家协会授予招商银行“广东省企业500强（2010年-2011年）”。
2011年7月，在英国《银行家》杂志TOP1000 BANKS 的评选中，招商银行2010年的优秀表现获得了全球综合排名第60位的成绩，继2010年第81位的排名有大幅提升。
2011年7月，《亚洲货币》在其发布的2011年度全球最佳现金管理银行评选榜单中，第六次将招商银行评为“中国本土最佳现金管理银行”。
2011年7月9日，中国上市公司风险管理榜“金盾奖”评选，招商银行获“2011中国上市公司最佳品牌风险管理奖”。
2011年7月9日，2011中国上市公司风险管理高峰论坛组委会，授予招商银行“2011中国上市公司最佳品牌风险管理奖”。
2011年7月10日，《大众证券报》和新浪财经联合主办的第六届“大众证券杯”中国上市公司竞争力公信力TOP10调查颁奖暨2011上市公司领导人峰会在太湖举行，招商银行股份有限公司荣获第六届“大众证券杯”“中国上市公司竞争力公信力TOP10”最佳股东回报奖，同时，招商银行董秘兰奇先生荣获“最佳投资者关系金牌董秘奖”。
2011年7月15日，我行荣获美国《机构投资者》杂志颁发的“2011年优秀投资者关系奖--黄金奖”。
2011年7月15日，由广东省企业联合会、广东省企业家协会共同举办的“2011年广东企业500强”评比中荣获“广东省服务业百强企业第3名”和“广东省企业500强第9名”。 2011年7月15日，纪念中国儿童少年基金会成立３０周年大会在北京人民大会堂举行。招商银行荣获了“中国儿童慈善奖——突出贡献奖”。
2011年7月25日 ，在业内最具影响力的西南财大依托与理财研究所发布的《普益标准-银行理财能力排名报告》中，我行凭借理财收益能力、理财丰富性、信息披露规范性等方面的优势，上半年蝉联银行理财综合能力季度冠军。
2011年8月，招商银行荣获南方日报社评选的2011公务员最喜爱的银行品牌。
2011年8月8日，在品牌中国产业联盟举办的“第五届中国品牌节”活动中，招商银行荣获“品牌中国华谱奖”。
2011年8月9日，品牌中国授予招商银行“2011品牌中国华谱奖”。
2011年8月19日，招商银行荣获《新周刊》“大时代锐仕勋章”，是荣获本次勋章的5家机构之一，主办方对招商银行一贯的创新精神给予了高度评价。
2011年8月31日，由中国主流媒体理财联盟举办的第四届中国理财总评榜，我行荣获“2010-2011年度金融微博营销人气奖”、“2010-2011年度金融营销奖”。
2011年9月，由Interbrand发布的2011年度最佳中国品牌，招商银行被授予最佳中国品牌50强的上榜品牌，排名第9，品牌价值：RMB275.6亿元。
2011年9月，由银行家杂志社公布的“中国商业银行竞争力排名”中，荣获2010年度全国性商业银行核心竞争力排名“第四名”。
2011年9月，由银行家杂志社公布的“中国商业银行竞争力排名”中，荣获2010年度全国性商业银行财务评价排名“第五名”。
2011年9月，经济观察报主办的“中国低碳典范企业评选”中，招商银行股份有限公司荣获“新.绿时代 2011中国低碳典范企业”。
2011年9月，招商银行凭借“千鹰展翼”整合营销传播活动，荣获中国艾菲时效奖?服务类 铜奖。
2011年9月，中国艾菲奖评选结果揭晓，招商银行凭借“千鹰展翼”整合营销传播活动，荣膺时效奖?服务类 铜奖。
2011年9月23日，《全球金融》于纽约发布了The Stars Of China2011，评选出中国最好的金融机构和企业，11月将在北京举行颁奖仪式。招商银行荣获Best Consumer Bank（最佳消费者银行）。
2011年10月，由网易主办的金钻奖评选活动，招商银行获评2011年度“最佳现金管理银行”。 2011年10月，在商界传媒集团主办的2011中国微创新高峰论坛中，招商银行入围“中国企业微创新榜100强”。
2011年10月17日，中国扶贫基金会为感谢招商银行2011年捐赠现金13万元，授予招商银行“2011年度公益爱心奖”荣誉称号。
2011年11月，由南方都市报主办，深圳清华大学研究院创新创业学院，国际广告奖项艾菲奖联合主办的“2011赢销盛典”在深圳欢乐海岸创展中心举行。我行凭借大运营销案例荣膺“年度卓越品牌大奖”。
推荐第8篇：企业文化招行
马蔚华（资料图） 招行的“一三五” “一朵花一个人一句话”
我们在大厅里摆牛奶咖啡，老百姓见来这里可以白喝牛奶咖啡，就都来了。中国人是讲面子的，他第一次来白喝，第二次又白喝，第三次来总得光顾你一点什么的。
招商银行执行董事、行长兼首席执行官马蔚华坦言，中国银行与国际先进银行真正的差距在于管理，所以招行最早提出人性化的服务理念，即“因您而变”，就是站在客户角度，从维护客户利益出发，强调要以市场为导向，推陈出新，以满足日益增长的金融服务需求。
马蔚华说，作为一家小型银行，招行的产品如果不比别人好、比别人新，就不会有人用招行的产品，无法生存，这样久而久之就形成了招行的创新文化。同样，招行的服务如果不比别人好、比别人细，就不会有吸引力。
以下为马蔚华的观点摘要： 管理：平衡五大关系 管理决定企业命运，企业之间的竞争从某种程度上可说就是管理的竞争。《Built to Last》(中译：《基业长青》)这本书内有18 个历久不衰的企业例子，其成功之道，就在管理。在网路化、全球化时代，世界是平的，依靠产品和服务取得的优势，其维持的时间愈来愈短，产品和服务的差距也可以很快追平，内地银行与国际先进银行真正的差距在于管理。管理又是多方面的，包括体制、机制、技术、方法等，其中最重要的是管理的理念。招行二十多年来不断更新理念，带动管理提升。
招行最早提出人性化的服务理念，即因您而变，就是站在客户角度，从维护客户利益出发，强调要以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。
产品和服务须不断创新
另一个在招行上下都耳熟能详的理念是“一三五”：
一就是效益、质量、规模协调发展，我们认为这是商业银行的科学发展观。 三就是理性地对待市场，理性地对待同业，理性地对待自己。理性对待市场，就是说市场热时，不要跟风;市场冷时，不要放弃。
2009 年中国为了刺激经济，出台了很多政策，各级地方政府纷纷成立融资平台公司为上马项目筹集资金，由于这些项目往往存在资本金不到位、现金流不稳定等问题，潜在风险很大，所以招行在2009 年第一季度都不敢放贷，结果因新增贷款太少导致利润为负，使我在全球路演时承受很大压力。但事过境迁，现在监管当局已经看到政府融资平台公司的贷款风险，于是出手调控，而招行在这方面的风险并不高，所以2010 年路演时投资者对我说“马行长，你去年(2009 年)是对的”。理性地对待同业，就是说所有银行都有优点，我们都要学，不能自以为是;反过来，其他银行不规矩的做法都不能仿效。理性地对待自己，就是招行这几年虽然在外有点名声，但是自己要清醒，我们跟香港和国际上的银行差距仍大。
五就是要处理好五个方面的关系： (1)管理和发展的关系; (2)质量和效益的关系——所有的效益都要经过风险的过滤，必须是有质量的效益; (3)眼前利益和长远利益的关系; (4)股东、客户与员工的关系。银行是股份制公司，股东利益最大化是我们的目标，但股东利益是从客户而来，而服务客户则要靠员工，所以身为管理者一定要关注员工的利益，最终才能实现股东利益最大化。此外，还要积极履行社会责任。招行在社会责任方面做得还不错，连续11 年在云南扶贫。我到云南大学演讲，有一个班的学生跑来跟我说，他们都是招行养育成才的。我们有一个行长在云南从事扶贫工作时累死在工作岗位上，开追悼会时万人空巷，很多老人家万里迢迢赶来悼念，因为他真是全心全意为那个地方服务。所以现在在云南提起招行，老百姓都很有感情。
(5)制度和文化的关系。银行是高风险行业，制度是非常重要的，因为银行很多制度都是以血的教训换来的，所以对制度一定要坚定不移地执行，这是银行铁的纪律。但是必须看到，世界不断向前发展，而制度总是被动的、滞后的，总会有漏洞存在，所以不能迷信制度，必须辅以文化。文化是一种行为理念，用文化的力量把银行的整体利益和每个员工的个人利益紧紧联系在一起，那样员工就会自觉执行制度。 我经常用一幅对联说明制度与文化的关系， 鸟在笼中，关羽不能张飞;人在世上，八戒尚需悟空。上联是说，如果不将一些权力下放给员工，就如同将鸟关在笼里使它难以张开翅膀飞翔;下联是说，权力下放后如何约束员工的行为，就要八戒尚需悟空， 八戒是指各种必要的制度， 悟空可以理解为企业文化，文化深入人心了，制度也就能有效地执行。
文化深入人心制度有效执行
最集中颠覆传统银行经营管理观念与模式的策略是十变。我们总结了在经营目标、业绩标准、营销方式、客户选择、风险防范等十个方面应该转变的传统理念。比如，在考核导向上，究竟是价值导向还是利润导向?过去我们觉得分行赚钱就行，就可以发奖金奖励，那时没有资本约束可言，现在不仅有了资本约束，而且愈来愈严，如监管部门对银行设定的资本充足率过去是8%，现在已提升至10%以上了。
我们现在全力推动二次转型，降低资本消耗，提高风险定价能力。风险是一把双刃剑，风险的高低和收益的大小成正相关关系，一家好银行应该在风险和收益之间取得最佳的平衡，要在一定的风险容忍度下，实现收益的最大化。举例说明，给大企业贷款固然风险低，但是那些国有大企业不用银行贷款也能通过直接融资获得资金，因此会向银行压价，所以收益较低;中小企业缺钱，而且利率往往上浮20%以上，可是风险也大，关键是怎样把握中小企业的规律，既能降低风险又能提高收益。由于长期受到计划经济的影响，内地银行在思想观念和管理理念上带有很多传统的烙印，需要不断接受新事物，加快对传统观念的变革。哪家银行能不断接受新的理念，哪家银行就能不断前进。
文化：以客户为中心 我觉得企业的核心竞争力绝不是具有产品或服务，而应该是别人偷不去、学不来的独有的东西，那就是企业特有的文化。招行的核心竞争力就是企业文化，而招行文化的基因源于出身。招行是一个由企业法人持股的商业银行，没有政府的背景，一切都要靠自己在激烈的市场竞争中拼搏。正是这样特殊的环境，培养了招行创新的精神和自强不息的品质。中国经济发展始终是以商业化、市场化为导向的，所以谁能适应市场，谁就最早成熟。
没政府背景形象要比人好
作为一家小型银行，招行的产品如果不比别人好、比别人新，就不会有人用你的产品，那样无法生存，这样久而久之就形成了招行的创新文化。同样，招行的服务如果不比别人好、比别人细，就不会有吸引力。早在其他银行还没有意识到服务的重要性的时候，招行已经宣导热情服务了，我们在大厅里摆牛奶咖啡，老百姓见来这里可以白喝牛奶咖啡，就都来了。中国人是讲面子的，他第一次来白喝，第二次又白喝，第三次来总得光顾你一点什么的。在牛奶咖啡的基础上，我们推出亲情服务、便捷服务，后来又实施客户细分与客户关系管理，推出了针对高端客户的专享服务，形成了招行的服务文化。另一点是，每个员工都把自己的利益和银行的风险联系在一起，形成招行的风险文化。
我们用“一朵花一个人一句话”描绘招行的形象。一朵花就是向日葵，我们把客户比作太阳，自己是向日葵，葵花围绕太阳转，没有太阳，向日葵就枯萎了。招行所有的网点都有葵花，所有的员工都知道它的含义。一个人就是郎朗，郎朗很阳光，很朝气，很思辨，是招行的形象代言人。他未做招行形象代言人时并不出名，但我们认为他很有潜力，而且认为中国应该有自己的钢琴家。2002 年，我们请郎朗到中国演出，通过多年的紧密合作，使双方都获益良多。一句话是因您而变，您就是客户，银行的所有行为都因您而变。
企业须处理好五大关系 管理vs 发展 质量vs 效益 眼前利益vs 长远利益 股东vs 客户vs 员工 制度vs 文化
推荐第9篇：招行工作总结
时光荏苒，我们即将迎来新的一年。回顾2013年的点点滴滴，感触良多。现将工作总结如下：
4月，我怀着既兴奋又忐忑的心情来到了信用风险管理部。在这和乐融融的气氛中，我就像发了芽的树苗茁壮成长，越发茂盛。
在分行工作不到一年的时间里，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。工作中，我从一无所知的业务菜鸟，到现在能够熟练地使用系统、做合同，对业务进行系统登记。这些看似简单的工作，都是通过自己背后的努力和同事的帮助才慢慢熟练起来的。所谓“不急跬步，无以至千里”。在遇到业务上的难题时，自我理清思路，仔细分析的同时，我还会和同事沟通，最后得出结论，因而也培养了一丝不苟的工作态度。
我从事着这样一份工作，或许别人会说，我的工作无足轻重，但我恰恰认为这是银行业务的桥梁，是不可或缺的一部分。而且我相信卓越始于平凡，完美始于认真，我想在这一年学到的知识，都将会变成我人生中最为宝贵的财富。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志、精力充沛，因为敢闯敢干、活力四射。2014年，充满着机遇和挑战。而我也将继续为这个大家庭奉献出自己的绵薄之力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
推荐第10篇：招行面试
辩论赛人数一般一组分为四个人，两组八个人，分为正方和反方，由抽签决定正反方。 辩论赛可各用一个字概括为：一辩“启”二辩“承”，三辩“转”，四辩“合”。辩论赛是整体的作战方式讲究启承转合。
“启”于辩论，意即阐明己方的基本立场和基本观念，并表明基本的逻辑关系和己方以后三位的基本思路，即开题。
“承”于辩论，在一个特定的角度来深化我方的基本立场和理论，展开论述我方的核心观念。
“转”于辩论，即在对方的立场理论发表之后，根据我方的立场予以反驳，并在确凿材料的基础上进一步发挥我方的立场。
“合”于辩论，则是总结，把我方的所有观点放在一个新的高度，加以概括，并对对方的理论和观点进行总结的反驳，有一种登高一呼的味道。而四辩，承担的就是“合”的责任。 其次，整体的作战方式还讲究明确的分工。辩论上，启承转合只是一种程式，还没有具体的内容设置。要使启承转合发挥更大的作用，必须在内容上有一个好的设计，即整体作战的同时，搞好辩论的明确分工。用一句俗语来说，就是“格式化”辩论的基本内容结构：一辩侧重逻辑，二辩侧重逻辑，三辩侧重事实，四辩侧重价值分析。
一、推销产品的不同方式
（一）开门见山式
这种方式比较适合关系较为融洽的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。 1．当客户发现原产品的性能有缺陷时，直接推荐其他替代产品。
2．客户经理发现客户不习惯使用原种产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务。 3．原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品。
4．银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议。 5．直接向客户推荐产品，要基于诚信的原则，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点。
（二）耐心引导式
这种方式适合在客户关系不太密切或客户主管人比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。
1．发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求。 2．根据欲推出的产品性能模式为客户解决问题。 3．邀请客户参加银行的新产品首发式。
4．编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况。 5．为客户举办金融产品知识讲座。 6．为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣。 7．引导推销的过程中，要着重宣传产品和服务性能的优势，培养客户和准客户的对产品的兴趣和消费需要。
（三）
（三）一对一式
这各种方式是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。 1．对客户提出的需求，及时向上级主管人或主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目。 2．与客户共同对产品或服务的性能和可行性进行研究分析，鼓励客户直接参与产品开发过程。 3．产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求。 4．举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求。 5．引导客户推广和宣传新产品和服务。
（四）广告式
这种方式适合适用范围广，同业竞争较强的银行产品和金融服务。 1．反复在媒体、公众场合播放广告，吸引公众的注意。
2．散发产品宣传单。宣传单通俗易懂，将专业术语“翻译”成漫画、小品、故事等等，让客户感到一目了然，且有趣味性。
3．搞大型的路演活动。路演活动一定要请媒体作深入宣传，否则效果较差。 4．开展社区金融咨询服务。选择周末或假期在社区开展咨询活动，使产品直接贴近大众。 5．选择业务集中的区域或行业开展局部广告宣传活动。
（五）促销式
从银行全方位开展，提高银行产品知名度，使更多的人接受并使用银行产品的活动。
1．馈赠促销。通过向客户赠送一些礼品和允许客户享受银行的某种特殊权益或方便，鼓励客户使用银行产品。 2．关系促销。通过推出长期关系优惠政策，促进客户与银行保持一种长期的关系。 3．联合促销。与企业或商家联合，配合生产和流通部门的经营提供金融服务。 4．公关促销。结合公益事业开展促销活动。如美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售的同时，也提升了企业的形象。
5．组合促销。通过广告、公共关系、销售推广等方式的有机组合，开展促销活动。
二、部分银行产品推销技巧
（一）个人理财产品
在发达国家，个人理财业务一直是金融业的一个重要利润来源点。随着我国经济的发展，百姓对理财的需求也越来越大。个人理财业务也成为我国商业银行竞争的一个焦点。目前由于中国金融业仍采取分业经营模式，所以还不能使客户的资产大幅度增值，但理财业务市场前景较好，潜在利润较大，银行应以占领市场为目的，以理财业务为手段，稳定一批客户。
1．确定目标客户群。起步阶段的个人理财业务应以有一定资产的个人和私营企业主为主要目标。 2．成立“个人理财中心”或以银行个人名字命名的“个人理财工作室”。 3．选择目标客户，定期举办个人理财小课堂。 4．向目标客户发放个人理财问卷。 5．在媒体上连续刊登或播发个人理财方案。 6．通过产品创新带动个人理财业务。
7．让客户获利。客户的存款到期，介绍新的存款种类，或者能够增加收益的存款组合。
8．根据客户的性格特征，推荐不同的投资组合方式。 9．向客户提供的不是一种产品，而是一个方案。
（二）个人消费信贷产品
随着个人信用和资金实力的日益增强，消费信贷以其资金额度小，风险分散的优势，成为商业银行新的利润增长点，近年来成为各商业银行竞争的焦点之一，纷纷投入信贷资金，扩大消费信贷规模，使业务的品种越来越多。客户经理拓展这一部分业务的策略是：
1．加大宣传力度，提高居民的消费信贷意识。
2．银行自身转变观念，开发适销对路的个人消费信贷品种，方便客户。 3．根据不同居民的需求特点、经济能力，开办多种形式的偿还贷款方式。 4．简化贷款手续，客户经理通过内部营销，内化贷款的前期调查、信用证明、审贷等环节，使贷款像商品一样出售。 5．与商家联合推出消费信贷业务品种，定点使用，集中体现效果，并扩大影响，吸收实效客户，降低营销成本。 6．跟踪客户使用情况，减少风险。
7．减少各环节的无效因素，降低成本，在保持盈利的情况下，实行薄利经营，让客户享受更多的实惠。
（三）银行卡 1．在目标客户范围内努力扩大发卡量。发卡不能盲目追求量的增加，应在目标客户的前提下实现量的最大化增长。银行卡金卡的目标客户是收入较高且稳定的人群，普通卡的目标客户是在银行有代理业务的大型企业或政府部门。 2．用卡的营销比发卡营销更重要。盲目发卡会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的用卡意识上。 3．联合促销。与大型商家、宾馆以及影响力较大的企业或单位联合，设计和发行联名卡、专用卡，并联合开展刷卡优惠等活动，刺激人们购卡、用卡的积极性。
4．免费服务。在发卡过程中按照客户的分类，分别实行上门送卡、邮寄资料等免费服务，减少客户在办卡和用卡的过程中的障碍。
5．让持卡消费者直接感受增值。定期送礼物给持卡人；每一个新的卡种投放时，全部产品都有一定期限的优惠行为；对能够给银行带来较大收益的客户实行免年费的做法。
6．功能延伸。努力开发银行卡的使用功能，存取款、打电话、购物、缴费代理、股票买卖、异地通存通兑、网上银行服务等，集多功能于一身，广泛涉猎不同领域的客户需求，以达到吸引客户、稳定客户的目的。7．精品战略。为银行卡的新品种起一个好名字，通过综合性的服务和功能开发，使之成为银行卡中的精品，如招商银行的“一卡通”，就是创造精品的最好例证。精品战略的关键在于优质的服务和产品功能的顺利畅通。
8．自助机器分销。通过增添自助设备，保证现有自助设备的畅通，降低持卡客户对银行网点的依赖，体现银行卡的多元化优势。
9．开发银行卡客户的商用价值。鼓励和引导商户在内部使用银行卡。
（四）网上银行
网上银行就是通过互联网完成银行业务操作，是网上的虚拟银行。网上银行是一种新型的银行。由于网上银行的历史较短，客户对网上银行的认知较少，在营销方面有很多处女地，只要充分利用自身优势和不断创新，网上银行的营销是极有潜力的。
网上银行的目标客户是白领阶层和大中企业。
1．向客户介绍网上银行有关知识。国内很多客户并不是不喜欢使用网上银行，而是对网上银行有一种“庭院深深”的畏惧。在传统的思想观念影响下，对网上银行抱着怀疑的态度，客户经理要经常向客户介绍网上银行的功能和优势，让客户从思想上接受网上银行的理念。 2．向客户提供免费或较低开户费用的网上银行基本账户。对于客户来说，打破传统观念的第一步总是十分困难的，银行有必要降低门槛，让客户免风险进入。客户经理要做好现场辅导，用“手把手”的方式教会客户使用网上银行。 3．与客户交流中尽量使用现代信息工具，培养客户的科技进步意识。网上银行不仅仅是一种新型的金融服务模式，它还是一种全新的观念。客户经理在与客户的日常交往中，要注意把这种新的观念潜移默化地传输给客户。大到手续费的支付，小到发一个E－mail，让客户在不知不觉中跟上科技进步的步伐。 4．向客户赠送网上银行购物卡。通过这种优惠活动，诱导客户访问银行网站，增强客户尝试使用网上银行产品的欲望，并具体实施。
5．简化网上银行的操作步骤。通过技术处理，使网上银行的访问更容易，操作更方便，不至于花费客户太多的精力。
6．提供更好的服务。网上银行以其“3A”的良好服务著称，在这之外还要向客户提供其他特色服务，如个人理财、咨询等。
7．增加多种与客户联系的渠道。网上银行与客户的沟通与交流相对要少，所以银行要创造性地开设与客户联系的方式和渠道，如在网上开设专题栏目，通过网络与客户进行交流，搜集各种信息在网上提供给客户，吸引客户浏览网站。
8．充分利用价格优势。网上银行由于没有网点的费用开支，降低了经营成本，应在盈利的前提下尽可能地给客户优惠的价格和免费服务项目。在业务宣传时，要重点宣传网上银行的价格优势，改变客户“高科技高收费”的习惯思维。
招商银行（股票代码600036）成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是中国第一家采用国际会计标准的上市公司。
1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。
2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市 秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，
2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。
产品服务项目有 一卡通（银行卡）、一网通（网银）、信用卡、金葵花理财、点金公司金融（2003年，国内银行业首家推出、生意贷、周转易、出国金融自由行、财富立方等） 公司文化
招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。
招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。 招商银行企业文化的特点是：
一、是重理想、讲追求的文化；
二、是重实干、讲业绩的文化；
三、是重客户、讲服务的文化；
四、是重市场、讲品牌的文化；
五、是重人本、讲奉献的文化；
六、是重创新、讲一流的文化；
七、是重执行、讲效率的文化；
八、是重团队、讲和谐的文化；
九、是重长远、讲理性的文化；
十、是重反思、讲学习的文化。
1、你是哪里人？
我是土生土长的东莞人，因为从小到大就在这片土地上生活，觉得东莞是一个很适宜生活的城市，所以在现在求职过程中会毫不犹豫选择留在东莞。
2、你有什么兴趣爱好？
我兴趣爱好很多，最喜欢的一个是旅游，所以在学校会利用课余时间打兼职攒钱穷游，觉得到处走走领略各地的风土人情时间很幸福的事，另外一个是画画手工，可能这跟我性格有关，我喜欢做一些注重细节的是事，而画画手工就是一个很好的选择，以前小学会报兴趣班，后来由于课程紧了就没有再学了，现在就是业余水平，不过用来打发空余时间觉得很不错。
3、你有没有与别人意见不合的时候，怎么处理？
在学校经常回参与团体活动，所以挺经常出现与队员出现意见不合的地方的，我认为每个人的意见都存在合理以及不合理的地方，遇到这种情况，我一般我叫叫大家把各自意见有逻辑的按点列出来，当条理清晰了，大家看法里的不足之处就显而易见了，而且这样子有利于把大家意见综合起来，取长补短，最重要是可以避免争执不休而导致矛盾。
例子：之前三下乡普法中，跟队员商议普法采取的形式，当时我主张走访普法，有队员主张摆摊普法，在按照刚才所说的方法讨论完之后，发现摆摊普法会涉及人流量少，普及群体不大，而走访普法容易吃闭门羹，最后综合起来，决定跟当地司法局沟通，请他们帮我们进行前期的一个宣传，中期我们就采取走访的方式，最后我们的普法活动进行得很顺利。
4、你最大的优点是什么？
我认为我最大的优点是执行力强，我善于规划，对于每一件事情，会把它拆分为小模块，在小本子上面一条一条列出来，根据时间进行计划，保证按质按量，不出纰漏。同时我觉得虽然现在我还不是一个很好的领导者，但我有信心说我是很好的执行者，因为坚信我把我该做的事做好了，所追求的就自然而然了。
5、最大的缺点？
我认为我最大的缺点是在公共场合发言我容易紧张，我很羡慕那些在任何时候面对任何话题都能高谈阔论的人，不过在我熟悉的领域就会比较放松，因此我都会很认真的去准备，当准备充分了有把握了我就淡定了。
6、你有相关工作经验吗？
对于银行这一块，我除了考取了银从之外，几乎是空白。但我认为对于服务业来时，其实都大同小异，有他们的相通之处，就像我之前律所实习的经历来说，跟银行一样，我也是每天接触不同人的人，去了解他们的需求，去解决他们的问题，只是二者涉及的专业知识有所不同而已。对于从事银行这一块要求具备的知识，我有信心在培训的时候能很快掌握，我相信自己的学习能力。
7、什么时候开始有打算从事银行这一块？
其实大一大二的时候对于自己的从业方向一直都迷茫，被调剂到了一个自己并不中意的专业，大三因为要准备国家司法考试根本无暇顾及，但是其实一直以来对银行这一块都挺有好感的，除了因为银行收入比较高工作较稳定之外，很大部分是因为我姐姐在银行工作，从她刚毕业时一个愣头青到现在女强人，这个变化过程都看在眼里，我也渴望有这样一个有这样一个发展平台。
8、为什么不多做相关准备？
跟很多大学生一样，对于自己的择业方向一直都很迷茫，不知道自己想要什么，我也是，所以之前没想那么多，所以就没有准备太多。
9、你觉得你适合这个岗位吗？
我认为我适合。首先我的意向岗是客户经理，顾名思义，就是作为银行与客户的一个沟通的桥梁，我认为我服务意识以及亲和力很强，身边的朋友都说我没脾气，我能跟各种类型的人融洽的相处，我认为对于每天要面对形形色色的客户来说，这一点很重要。另外一个是我执行力强，银行每天工作强度很大，独立把每一件事情做好，不出纰漏很重要，我有信心做到。
10、薪酬的要求？
其实我对薪酬没有一个硬性的要求，因为我更看中的是一个发展平台以及前景。如果一定要说个数字，我觉得对于刚毕业的我来说，税后2000到2500吧。
11、你之前面过什么银行吗？
又去面过中行跟建行的一个简单的初面，记得当时排了很久队可是面试时间一分钟都不够。其他的话都是在笔试阶段。
12、为什么要选择招行？
首先选择进入银行工作，很大一个原因是受我姐姐影响，我姐姐也是在银行工作，到现在有三年了，银行是他毕业后的第一份工作，从刚毕业时一个愣头青到现在女强人型，这个变化过程我都看在眼里，我也渴望有这样一个平台，我认为招行会是一个很好的选择，虽然很多人都说招行工作强度大，工作压力大，不过我不怕苦不怕累，我喜欢挑战因为这样子才会变得更强大。
13、对于这份工作你有那些可预见的困难？
首先是关于工作强度大，压力大这个问题，对于一个毕业生来说这是很大的挑战，不过对于像工厂生产线这种枯燥辛苦的工作我也能应付，我相信我也能处理好这一点。另外一个就是对于我来说金融这一块是比较陌生的领域，但是在校期间自学并考取了银从，有一点基础打底，还有我认为我学习能力强，我能在培训中迅速成长，能跟金融相关专业的同学做的一样好。
14、最大的成功是什么？为什么这么认为？
我认为我最大的成功是我一直以来是我父母的骄傲。一直以来我的学习成绩都是名列前茅，升学考都能考到理想的学校，从来不需要我父母担心。我爸爸妈妈总想给我最好的，例如我们家是小康水平，可是为了让我有更好的学习环境，我爸妈把我送到东华读书等等。所以我一直以来都给他们呈现最优秀的自己是我对他们最大的回报，所以我认为这是我最成功的地方。
15、你最失败的事？
说不上是最失败，应该是积压在心里最久的一件事。在大一刚进入学生会工作时，我们部门同时要负责两个评比活动，工作很繁重，当时有关于现场布置一些工作落实不到人，因为考虑到自己比较相对擅长，就自荐了，后来因为时间太紧，工作太多，过分高估自己的实力，导致现场布置工作比较粗糙，这是刚进入部门的第一项任务，我没有完成好，而且这件事也让我很深刻明白了自己的不足之处。
16、职业规划
我认为我性格比较温和，喜欢与不同种类的人打交道，而且具有亲和力，与人相处融洽，比较适合服务行业，因此我会选择银行、法律咨询或者尝试营销等职业。
17、学习法律专业跟从事银行有什么相同之处？
首先是理论知识方面，在校曾经学习银行业、票据法、经济法等等，有一定的理论基础，在素质要求方面，法律专业从业方向也主要是服务业，与银行一样，要求具备的如服务意识，执行力等，最后一个是学习法律要求我们具备严谨、全面的处事态度，我认为这对于从事银行业来说也是必须具备的的，必须要严格要求，不出纰漏，对我们的客户负责。
第11篇：招行实习报告
一、实习的时间安排和单位
本次实习是由黄冈大学生实习基地和学校领导联系，根据学生所学的专业领域和学科内容，为经济学院12级的学生提供的实习机会。按照约定，整个实习为期3周，从7月9日至7月31日，休息日由所在实习单位决定。学生可自愿选择实习单位的类别，是“政府机构”还是“市金融办”，包含的机构有团市委、市委组织部、市政协、审计局、市城管局、市烟草局、市农垦局和各大银行。我选择的是市金融办，被安排在黄冈招商银行，进行了为期三周的实习，实习内容是上门推销招行信用卡。
二、实习的目的和要求
2.1 实习目的
专业实习作为本课教学的重要环节之一，其目的是使学生通过专业实习，加强理论与实践的联系，增强学生对于社会、国情和专业背景的了解；通过考察和实践，扩宽学生视野，巩固和运用课堂教学所掌握的理论知识，了解本学科发展的状况，培养学生分析问题、解决问题的能力和创新能力；增强劳动观念，培养学生的敬业、创业精神；积极探索“学、研、产”相结合的人才培养新途径，提高人才培养质量。
2.2 实习要求
本次专业实习对学生提出的具体要求有如下几点：
1) 了解社会或实习场所的一般情况，增加对本专业学科范围的感性认识； 2) 初步了解所学专业在国民经济建设中的地位、作用和发展趋势；
3) 巩固、深化所学理论知识，培养分析和解决工程（或社会、专业）实际问题的初步能力；
4) 熟悉专业技术人员的工作职责和工作程序，获得组织和管理的初步认识； 5) 虚心向实习单位工作人员学习，培养爱岗敬业的品德。
通过本次实习，我进一步巩固了信用卡和营销策略相关的理论知识，并使这些抽象的书本知识变为生动的具体的实践内容，熟练掌握了市场营销的一些基本技能，进一步培养了自己挖掘潜在销售市场以及服务客户的能力。
三、实习内容分析
3.1 招商银行简介 3.1.1.招行概述
招商银行，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。招商银行简称招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一，总行设在深圳市福田区。招商银行没有控股股东或实际控制人，第一大股东是招商局轮船股份有限公司，持有12.37%的股份，招商局轮船股份有限公司所属招商局集团有限公司合并持有招商银行18.10%的股份。2002年4月9日，招商银行A股在上海证券交易所挂牌上市。2006年9月8日，招商银行开始在香港公开招股，发行约22亿股H股，集资200亿港元，并在9月22日于港交所上市。资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。
成立28年来，招行从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过3600亿、资产总额超过4.7万亿、全国设有超过1200家网点、员工超过7万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（The Aet）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名，在美国《财富》杂志2014年发布的“世界500 强企业”排行榜上列第350位。招行以品牌价值67 亿美元位居Millward Brown 发布的2014 年度BrandZ最具价值中国品牌榜第14位。
目前，招行在中国大陆的120余个城市设有125家分行及1,297家支行，1 家分行级专营机构（信用卡中心），1 家代表处，2,330家自助银行，在香港拥有一家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和代表处；在新加坡和卢森堡设有分行；在伦敦和台北设有代表处。此外，招行还在中国大陆全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权；在香港全资拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司。招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。截止2014年末，实现净利润559.11亿元，同比增长8.06%。
招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。在1995年7月推出银行卡一卡通，并在1999年9月启动中国首家网上银行一网通，成为众多企业和电子商务网站广泛使用网上支付工具，在一定程度上促进了中国电子商务的发展。
3.1.2.产品和业务
招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，被誉为客户最喜爱的银行卡之一；招行还致力于构建互联网金融“平台、流量、大数据”的整体结构布局，推动业务经营模式向网络化转型，同时，以平台化、开放式的竞争合作结构，融入互联网经济形态，形成多元化的异业联盟，打造互联网金融生态体系。截至2014 年末，零售电子银行客户数达3,613 万户，零售电子银行总登陆次数达13.29 亿次，手机银行登录次数达7.49 亿次，掌上生活客户端绑定用户数达1,150 万户，较上年末增长277.05%，掌上生活总登陆次数达8.38 亿次。2014年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达95.38%，公司电子渠道综合柜面替代率达到56.50%，网上企业银行交易结算替代率达到93.32%；信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过5,981万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，向个人高端客户提供综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问，在高端客户中享有很高的美誉度；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”；跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2014年末，本公司不良贷款率为1.11%，不良贷款拨备覆盖率为率233.42%。
当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正走上集约化经营的道路。招行的口号是“招商银行，因您而变”，在未来的岁月里，招行承诺愿为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务，为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。而我在招行这三个星期中，透过招商银行黄冈支行，也见证了他们为此而付出的努力。
3.2 信用卡及其业务办理
3.2.1信用卡简介
信用卡又叫贷记卡，是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。是银行向个人和单位发行的，凭此向特约单位购物、消费和向银行存取现金，其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的特制载体塑料卡片。
信用卡由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待账单日（即Billing Date）时再进行还款。
信用卡分为贷记卡和准贷记卡，贷记卡是指银行发行的、并给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡；准贷记卡是指银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。所说的信用卡，一般单指贷记卡。
中国信用卡市场依然是中国个人金融服务市场中成长最快的产品线之一，虽然行业经济效益充满挑战，但受规模效益以及消费者支出增长的推动，今后10年间中国信用卡发卡量的年均增速将保持在14%左右，盈利状况也将趋向好转，预计到2020年，中国信用卡的累计发卡量将超过8亿张。
3.2.2信用卡种类
(一)按发卡机构不同，可分为银行卡和非银行卡。
(1)银行卡。这是银行所发行的信用卡，持卡人可在发卡银行的特约商户购物消费，也可以在发卡行所有的分支机构或设有自动柜员机的地方随时提取现金。
(2)非银行卡。这种卡又可以具体地分成零售信用卡和旅游娱乐卡。零售信用卡是商业机构所发行的信用卡，如百货公司、石油公司等，专用于在指定商店购物或在汽油站加油等，并定期结账。旅游娱乐卡是服务业发行的信用卡，如航空公司、旅游公司等，用于购票、用餐、住宿、娱乐等。
(二)按发卡对象的不同，可分为公司卡和个人卡
(1)公司卡：公司卡的发行对象为各类工商企业、科研教育等事业单位、国家党政机关、部队、团体等法人组织。
(2)个人卡：个人卡的发行对象则为城乡居民个人，包括工人、干部、教师、科技工作者、个体经营户以及其他成年的、有稳定收入来源的城乡居民。个人卡是以个人的名义申领并由其承担用卡的一切责任。
(三)根据持卡人的信誉、地位等资信情况的不同，可分为普通卡和金卡
(1)普通卡。普通卡是对经济实力和信誉、地位一般的持卡人发行的，对其各种要求并不高。（但也是有一定要求的，在接下来的信用卡申请中会讲到）
(2)金卡。金卡是一种缴纳高额会费、享受特别待遇的高级信用卡。发卡对象为信用度较高、偿还能力及信用较强或有一定社会地位者。金卡的授权限额起点较高，附加服务项目及范围也宽得多，因而对有关服务费用和担保金的要求也比较高。
招行的信用卡分为三类：普卡、金卡和白金卡。白金卡属于高端客户，申请者需满足以下两个条件之一：在招行有50万以上的存款或者拥有价值30万以上的车辆，其额度也是5万以上。
(四)根据清偿方式的不同，信用卡可分为贷记卡和借记卡
(1)贷记卡。它是发卡银行提供银行信用款时，先行透支使用，然后再还款或分期付款，国际上流通使用的大部分都是这类卡。也就是说允许持卡人在信用卡账户上无存其清偿的方式为“先消费，后存款”。国际上流通使用的大部分都是这类卡。
(2)借记卡。它是银行发行的一种先存款后消费的信用卡。持卡人在申领信用卡时，需要事先在发卡银行存有一定的款项以备用，持卡人在用卡时需以存款余额为依据，一般不允许透支。目前我国各银行发行的信用卡基本上属于借记卡，但是允许持卡人进行消费用途的善意、短期、小额的透支，根据不同的卡种，规定不同的限额，并在规定的期限内还款，同时支付利息。因此，实质上是具有一定透支功能的借记卡。
(五)根据信用卡流通范围的不同，可分为国际卡和地区卡
(1)国际卡。国际卡是一种可以在发行国之外使用的信用卡，全球通用。境外五大集团(万事达卡组织、维萨国际组织、美国运通公司、JCB信用卡公司和大莱信用卡公司)分别发行的万事达卡(Master Card)、维萨卡(VISA Card)、运通卡(American Expre Card)、JCB卡(JCB Card)和大莱卡(Diners Club Card)多数属于国际卡。
(2)地区卡。地区卡是一种只能在发行国国内或一定区域内使用的信用卡。我国商业银行所发行的各类信用卡大多数属于地区卡。
3.2.1 信用卡主要特点
信用卡相比普通银行储蓄卡来说，最方便的使用方式就是可以在卡里没有现金的情况下进行普通消费，在很多情况下只要按期归还消费的金额就可以了。以招行信用卡为例，其优点列举如下。
1.不需要存款即可透支消费，并可享有20-50天的免息期按时还款利息分文不收（大部分银行取现当天就会收取万分之五的利息，还有2%的手续费，招商银行取现收1%手续费）；
2.购物时刷卡不仅安全、方便，还有积分礼品赠送，积分可累积；
3.持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠；武汉地区餐饮类优惠商户有203家，电影娱乐有25家。 4.积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益；信用良好的客户信用卡额度升的快。
5.通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费；（备注：信用卡只适合消费刷卡，最好不要取现，取现手续费用很高，很不划算）
6.刷卡消费、部分信用卡取现有积分，全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜。（多数信用卡网上支付无积分，但网上购物支付很方便、快捷）；
7.每月免费邮寄对账单，让你透明掌握每笔消费支出；(现提倡绿色环保，可取消纸质对账单更改为电子对账单) 8.特有的附属卡功能，适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出； 9.自由选择的一卡双币形式，通行全世界，境外消费可以境内人民币还款； 10.400电话或9字打头5位数短号24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险； 11.拥有有效期：已知国内信用卡有效期一般为三年或五年。
12.利用第三方平台（国内支持信用卡账单管理的平台主要是聚金豆）进行商务合作，为持卡人提供优惠服务。
信用卡的发明像一把双刃剑，可以解决经济上的暂时危机，但银行发行信用卡的目的是赚钱，一旦超过无息还款的时间，就会收取高额的利息，一般是每天万分之五的利息。信用卡缺点列举如下。
1、盲目消费
刷卡不像付现金那样一张一张把钞票花出去，一刷，没什么感觉，几个数字，导致盲目消费，花钱如流水。
2、过度消费
笔记本分期，数码相机分期，智能手机分期，在提前享用自己心仪物品的同时，自己还要考虑是否有能力偿还。
3、利息高
如果你不会打理信用卡，导致最后还款日到了也不能如期还款，银行会向你收取高额利息。招行的还款日是20~50天，所以你就要学会如何聪明的消费了，如果在还款日前消费，则是20天还款，如果是还款日之后消费，则可以50日还款。（贷记卡的首月最低还款不得低于其当月透支金额的10%）
4、需交年费
信用卡基本上都有年费，但基本上都有免年费的政策，所以年费很容易避免。比如建行一年只要刷三次就可以免了，而招行则是首年免年费，接下来每年刷满六次就可以免年费；但是你一年没刷卡达到银行指定的次数，需要收取年费。
5、盗刷
信用卡基本上默认是免密码刷卡消费的，这就很容易在丢失或被盗时被别人盗刷，造成不必要的麻烦或损失；但其实信用卡同时也是可以申请凭密码刷卡消费的——这就要看你是怎样管理你的信用卡了，当然，很多人因为缺乏这方面的经验，注销了信用卡后没销户，被一些不法分子重新申请信用卡透支，白白损失，很不值得。
6、影响个人信用记录
长期恶意欠款，自然会影响个人信用记录，甚至被银行打入黑名单，以后要向银行贷款买房买车，就会有可能被银行拒绝。
7、还款麻烦
每月要跑银行，常常人满为患。不过可以网上还款，当然，如果有该银行的储蓄卡，往里面存款，则还款日会自动还款，不用自己亲自还。
所以综上可以看出，信用卡的使用有利有弊，但是如果你真正掌握了信用卡的使用方法，以及清楚了解它的还款和收费标准，那么就可以有效的扬长避短，让它给你的生活带来更多便利。而且照目前的趋势来看，以后信用卡的使用会逐渐像储蓄卡一样普遍。
3.2.2 信用卡申请流程
(1) 申请
多数情况下，具有完全民事行为能力（中国大陆地区为年满18周岁的公民）的、有一定直接经济来源的公民，可以向发卡行申请信用卡。有时，法人也可以作为申请人。
申领信用卡的对象可以分为单位和个人。申请的单位应为在我国境内具有独立法人资格的机构、企事业务单位、三资企业和个体工商户。每个单位申请信用卡可根据需要领取一张主卡和多张（5—10张）附属卡。个人申领信用卡则必须具有固定的职业和稳定的收入来源，并向银行提供担保。担保的形式包括个人担保、单位担保和个人资金担保。
申请方式一般是通过填写信用卡申请表，申请表的内容一般包括申领人的名称、基本情况、经济状况或收入来源、担保人及其基本情况等。并提交一定的证件复印件与证明等给发卡行。客户按照申请表的内容如实填写后，在递交填写完毕的申请书的同时还要提交有关资信证明。申请表都附带有使用信用卡的合同，申请人授权发卡行或相关部门调查其相关信息，以及提交信息真实性的声明，发卡行的隐私保护政策等，并要有申请人的亲笔签名。
(2) 审查 发卡银行接到申请人交来的申请表及有关材料后，要对申请人的信誉情况进行审查。审查的内容主要包括申请表的内容是否属实，对申请的单位还要对其资信程度进行评估，对个人还要审查担保人的有关情况。
通常，银行会根据申请资料，考察申请人多方面的资料与经济情况，来判断是否发信用卡给申请人。考虑的因素有，申请人过去的信用记录、申请人已知的资产、职业特性等。发卡行审核的具体因素与过程属于商业机密，外界一般很难了解。各个发卡行的标准也不尽相同，因此，同样的材料在不同的银行可能会出现核发的信用额度不同，信用卡的种类不同，甚至会出现有的银行审核通过，而有的银行拒发的情况。
(3) 发卡
申请人申领信用卡成功后，发卡行将为持卡人在发卡银行开立单独的信用卡账户，以供购物、消费和取现后进行结算。
(4) 开卡
由于信用卡申请通过后是通过邮寄将卡片寄出等方式，所以并不能保证领取人就是申请人。为了使申请人和银行免遭盗刷损失，信用卡在正式启用前设置了开卡程序。开卡主要是通过电话或者网络等，核对申请时提供的相关个人信息，符合后即完成开卡程序。此时申请人变为卡片持有人，在卡片背后签名后可以正式开始使用。信用卡开卡后一般需同时为卡设立密码。
信用卡特约商户或银行受理信用卡后，要审查信用卡的有效性和持卡人的身份。 (5) 辨识
信用卡卡面上至少有如下信息：
正面：发卡行名称及标识、信用卡别（组织标识）及全息防伪标记、卡号、英文或拼音姓名、启用日期（一般计算到月）、有效日期（一般计算到月），最新发行的卡片正面附有芯片，芯片账户与卡磁条账户为相对独立的两个账户。
背面：卡片磁条、持卡人签名栏（启用后必须签名）、服务热线电话、卡号末四位号码或全部卡号（防止被冒用）、信用卡安全码（在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号末四位号码的后面的3位数字，用于信用卡激活、密码管理、电视、电话及网络交易等）。
(6) 授权
商户、银行确认信用卡有效，根据与发卡行签订的合同与银行联系，请求授权。授权是要进一步证实持卡人的身份可以使用的金额。授权一般在超过合同规定的使用金额时进行。
发卡银行收到授权通知后，根据持卡人存款账户的存款余额及银行允许透支的协议情况发出授权指令，答复是否同意进行交易。
(7) 使用
信用卡通常仅限于持卡人本人使用，外借给他人使用一般是违反使用合同的。 (8) 销卡
信用卡销卡前，账户余额必须清零，销卡在申请提出后的45天内完成销卡的全部流程。
3.4 营销分析
3.5.1 营销概念简介
营销有别于推销，营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。
在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(busine to busine industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
营销技巧能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。与其说我们是在推销信用卡，不如说我们是在营销招行的服务。为什么我们要专门上门服务？是为了在众多银行中脱颖而出，让客户看到招行始终把服务客户放在第一位，让客户满意，追随招行。
3.5.2 上门营销经验总结
（1） 见面前，知己知彼。首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解客户，客户需要的是什么？他们在意的是什么？怎样才能引起他对你的产品的兴趣？对于我们来说，则需要了解自己产品的特性、优缺点，取长补短。对于我们推销信用卡的业务员来说，客户需要的是信用卡的便捷、优惠、安全，为何要选择招行的信用卡而不是其他银行的？因为首先招行的服务周到，经常提供上门服务，而且服务态度很好。其次，招行的信用卡很受欢迎，卡面设计新颖，针对不同年龄段以及不同兴趣爱好的人群，都有独特的设计。比如，粉丝最爱的明星卡面，印有金色葵花；在校大学生专享的英雄联盟卡；30岁以下年轻潮男专享的YOUNG卡；萌妹纸、可爱女生最爱的hello kitty和樱桃小丸子等。再次，相比于其他信用卡来说，招行信用卡的优惠更多，比如特约优惠商户、首刷礼、积分奖励等。最后，额度升的快，只要你信誉好，每3~6个月都会升一次额度。这就是我们的优点、王牌，推销时就得把他们打出去。
（2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。这一步主要是针对不是很擅长言谈的人而言，不善言谈的人也是可以做推销的，只是你背后要付出别人更多的努力。有的人本身就很善于沟通、善于表达自己，语言组织能力也很好，则不用进行这一步。
（3）着装整洁、卫生、得体，容貌干净，女生可以化个淡妆，整个人看起来要有精神，第一印象要好。在很多场合下，正装都是很合适的，也是对别人、对这份工作的尊重。这次实习，我们基本穿的都是正装，这样别人一看见你，就会觉得你是一个比较正式、讲究的人。
（4）自我介绍的第一句话不能太长。如：有的推销员上门就介绍：“我是**公分有限公司的**分公司的推销员（业务员）**”。这句话太长，客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串，还是不知道你的情况。通常的介绍是：“您好！我是***的。”客户看你了，再说：“我是**，是**分公司推销员（业务员）。”
（5）说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意，或者让客户觉得有利可图，这样他才愿意继续和你聊下去。如：你可以说：“是**经理（他认识的）派我过来的，„„”你可以说：“经过**客户介绍的，我专程过来拜访拜访您。”你可以说：“是**厂家业务员说你生意做的好，我今天到此专门拜访您，取取经！”或者说：“我们最近推出***优惠活动，很适合您，您有需要的话，可以详细了解一下”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的，并让你坐下好好聊聊。
（6）推销产品时要尽可能抓住产品的优点与好处，有时候顾客也会和你说一些产品时，一定要认真听顾客讲完，即使他们说错了，也要听完，不要急于纠正他们的错误，而是尽力去阐述自己观点，让他们自己心中形成对比。比如我们去推销招行信用卡时，很多客户会说“招行信用卡额度太低了，办了也没什么用，人家工行一批下来就是三五万！”这时，我们通常会说“嗯，您说的没错。但是我们招行也可以批三五万啊，这需要视个人的财力状况和信誉度而定，而且其他银行的额度一批下来就不变的，但是招行信用卡可以每3~6个月给您升一次额度，这就是我们的特点所在啊！”这样，既没有否定对方的观点，不会让他觉得反感，同时，又阐明了自己的优点。另外，上门推销时最好带相关材料及产品说明书或鉴定书等，让顾客感到信任你。当顾客感到你的产品太昂贵时，最好不要同顾客争论，要让他们了解产品的价值，让他们感到物有所值，即使达不成交易，也不能破坏你在他们心中的形象，因为你代表的是你的公司。
四、实习感悟
这次专业实习，不仅拓宽了我的视野（如去到黄冈，感受另一个城市的发展和），巩固了课堂所掌握的理论知识（信用卡和营销方面的东西），而且使我见识到了招行的日常运作方式以及内部的精神文化——服务客户，同时也让我进一步加深了信用卡业务的有关知识，也学会了营销方面的一些技巧。虽然我们已经学习了市场营销这门课程，但是亲身体会和学习理论知识的感觉很完全不同的，实习就是给你一个学以致用的机会，同时，让你接触课本上接触不到的东西。这次专业实习我有以下几点心得体会： 1.端正态度
我们来到实习单位，能否真正得到锻炼，获取知识，关键是看你自己对待这次实习的态度。有的人总是抱怨怎么把我安排到了这样一个单位，给我这样无聊的差事？其实，只要态度好了，什么岗位都可以学到知识，都可以锻炼自己。态度不好，什么样的岗位你也胜任不了，就算自己有知识基础也难以在实习中得到提高，也不会有什么收获。所以，少埋怨，多做事！无论做什么，我们都应该以良好的态度对待，相信总会有收获的，我们应该多看到好的方面，这样才能保持工作的激情。 2.虚心学习
在实习的过程中，我们新到一个岗位，虽然自己有理论知识，但这毕竟是实践，会遇到很多问题，这时我们就需要虚心向别人请教了。当别人在教我们时，我们需要认真听、认真记，不懂的也要及时提出。没有什么不好意思的，只有把自己不会的都弄懂了，工作中才不会出错。 4 与人沟通
首先是礼貌问题，在外面不要羞涩，张不开嘴，见到比自己年长的，“哥哥”、“姐姐”、“叔叔”、“阿姨”、“爷爷”„这类的称呼，不要叫不出口，这类称呼都能拉近交流双方的距离，别人也更愿意帮你。再次，就是微笑，不要整天甭这个脸，让别人都不敢轻易接近你。最后，就是语言问题了，多一些包容和理解，不要事事都咄咄逼人，能够谅解别人也是一件让自己开心的事。 5.工作严谨
在工作中保持一丝不苟的严谨态度是非常重要的，马虎了事，不仅是对自己的不负责，也是对客户、对公司的不负责。工作中，胜任不了的事情，要么就不做，交给更擅长的人去做，但是一旦自己答应下来的事，就一定要认认真真地对待，尽自己最大的努力做到最好。 6.安全问题
不仅是实习，以后真的走上岗位了，这个问题也尤其重要。人身安全，财产安全，企业安全，都需要我们在职业发展上至始至终注意。有的时候，自己的一个小疏忽，可能就会对自己、对他人、对团队、对企业造成巨大伤害和影响。
第12篇：招行面试经验
文案材料是：“某企业正要首次扩展海外业务，泰德作为一个有理想有抱负的公司精英也想跟着去海外，但是他的直属上司B强烈挽留泰德，并许诺泰德，你小子好好跟着大哥我干，等几年哥退休了，这把交椅就是你的了啊 ！再说你跑去国外，对市场又不熟悉，不够专业不会成功的。可是泰德依旧不会所动，还越级向公司总裁C汇报自己想区海外的愿望。总裁同意把泰德是否去海外这件事情，拿到公司高层会议上进行讨论。但是结果，因为泰德直属上司B在会议上反对而告吹。”此时设置两问：（1）泰德是否应该去国外开辟海外市场；（2）泰德是否应该越级上访，向总裁C汇报事情，你觉得应该怎么做？
在无领导小组讨论时，有如下3点给大家分享一下：
（1）一开始，4号同学首先跳出来说话，大意是我为自己代表，所以承担timer和leader的角色吧。这样的做法其实没什么不对，但是在之后讨论的时候，4号同学你总是打断别人说话，不给其他同学发言的空间，这就是你的不对了撒，想要表现自己的心情是可以理解的，可是还是用更温和的方式更好吧。毕竟银行是服务业，在之后的几轮测试中反正本屌没有再见过这位aggreive的同学咯。
（2） （2）大约是9号同学毛遂自荐想承担第一个问题的总结陈述人，这其实是很好的，可关键是这位同学的总结陈述实在不怎样，完全避开了大家讨论出的最关键的结论，然后这位同学也壮烈牺牲了。但是他推荐的第二个问题的总结陈述人8好同学，却概括地非常到位，并提出了自己新颖的观点，最后8号同学脱颖而出。所以，总结陈述人的确是一个容易出彩的角色，但是总结地不好也是一个易出糗的角色。
（3）什么？你们也想知道本屌为什么也通过面试了？好吧，本屌因为实在觉得没什么新颖idea提出来，所以讨了一个巧，承担维持小组和谐的角色，比如某某同学还没发言，大家能否听听他的意见呢；当出现争执时候，反对通过投票决议，推动大家寻找共同点来达成一致。所以，在本屌这种你好我好大家好的中二病心态推动下，我们小组和谐愉快地抛弃了分歧，达成全面一致。啊！！！真是祖国山河一片大和谐啊！
线
，解释一下所获得荣誉的含金量啊？性格上有什么缺点啊？为什么公司实习比较少啊？如果让你做客户经理，但是公司大客户就几个，会不会觉得无聊啊？最后还问了本屌有没有女朋友，有没有签约？
对于这些问题，建议大家熟悉自己简历上写得每一个东西，并能够深入下去。同时，宝洁八大问真的是非常有帮助的，能够帮助你梳理自身的各种经历，从而应付绝大多数的提问。
其实宣讲会我没有去参加，我赶到的时候已经结束了，顺便投递了简历。隔了几天之后给了面试通知，是群面无领导小组讨论。
我个人很厌烦这种面试，但面试的过程中当然会有很多的技巧，我变现的是中规中矩，不是leader也不是time keeper，其间有人表现强势
气氛有些紧张，我觉得在这种面试中，首先要有自己的观点，另外要维护好团队的进程，举一个小的例子：有一个女同学表现强势，
应该是很有面试经验的那种，她经常发炎，但是有一个同学就一直没有机会发言，当她再次强势的时候，我就表达说要不要听听*号同学的意见
这个提议得到大家的认可，那位女生由于被推回去，略显尴尬。。期间还有一些不是记得很清楚的细节，总是就是中规中矩，最好少看一些面经
面试官经历的人多了去了，人是什么样子的他们估计一眼能看个一二，就是表现出真实的自己不要强势，要团结和善，有观点，最后一定要打成一致的意见。
最后我们12个人，只有我收到了中面通知。这并不是我自己有多么的强，可能就是自己的某一个方面被面试官看到了而已。
当我到我怎么评价招行和工行的时候我尴尬了。。
我做的是对公业务，这两天了解了一事通的使用情况和熟悉各种财务报表，以及各种财务上的专业术语。因为要做一个公司的授信业务，我需要从资产负债表开始，将表上不同阶段的数据输入在系统中，负债表上的数据非常杂乱，对于一些不太正规的审计部门所做的或根本未审计过的资产负债表，数据处理起来更是眼花缭乱。接下来就是流通表等，我从看不懂报表到粗心弄错数据，整个造成的工作量非常巨大，中间有个副行长过来给我指导工作，看到他输数字的速度我惊叹了，我明白自己的效率很他们相比是如何的慢，设想一下，如果以这种速度工作，24小时都不能做完，从输数据这件小时可以看出自己和别人的差别以及自身的一些缺点。
很多问题都是在别人接触时才会暴露出来的，我已经发现了我几个问题，我知道，在处理人际关系上，我需要提高的地方还会有很多，明天又是新的一天。我要加油！
第13篇：招行个人收入证明
个人收入证明
招商银行徐州分行：
兹证明 _______(身份证号码：___________________) 为本单位员工，职务为 __________ , 现其月收入为人民币（大写） _____ 万_____ 仟_____ 佰_____ 拾_____元整。
本单位谨此承诺上述证明资料真实、有效。
特此证明
单位盖章：
单位经办人姓名：
单位地址
单位电话：
________年______月______日
第14篇：招行收入证明
招行收入证明
收入证明
兹证明XXX,身份证XXXXX,为本单位员工,目前担任销售主管职务,现平均月收入为人民币(大写)叁千伍百元整,特此证明.单位名称+公章
日期
收入证明格式一：
兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。
特此证明。
本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。
盖章：
日期：______年___月___日
收入证明格式二：
个人收入证明
兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。
特此证明!
XXXX公司(加盖公章)
XXXX年X月X日
收入证明格式三：
收入证明
银行：
兹证明先生(女士)是我单位职工，工作年限年，在我单位工作年，职务为，岗位为，工作性质为(正式制;合同制;临时制;其他)，职称为，该员工是否有违规违纪行为(有;无)。
其身份证号码为：
其平均月收入为人民币(大写)元
填表人签字：证明单位(盖公章)
单位联系电话：
单位营业执照编号：
单位办公地址：
本单位承诺该职工的收入证明真实。
本收入证明仅限于该职工办理贷记卡用途，我公司并不对该职工使用贷记卡可能造成的欠款承担任何责任。
填表日期：年月
个人收入证明：
兹证明_________为本单位职工，已连续在我单位工作____年，学历为__________毕业，目前在我单位担任________职务。近一年内该职工在我单位平均年/月收入为(税后)_______元，(大写：_______万______仟______佰______拾______元整)。
特此证明
单位名称_______________________________________________
_______年_______月_______日
个人收入证明的内涵：包括工资(一般指年收入总额)、养老保险缴费复印件、自有房产证明、私家车辆证明、大额定期存折复印件、外汇、债券、黄金有价证券帐户、大额人寿养老分红保单等。
注意事项
第一：开收入证明要注意必须的格式。
第二：开收入证明必须要盖“鲜章”，也就是收入证明复印是无效的。
第三：盖的章必须是单位的财务章或则是单位的公章。而且必须是圆章。
第15篇：招行收入证明
收入证明
招商银行 ：
兹有_____________同志，身份证号码：________________，自_______年______月至今在我单位工作，目前在 部门担任____________________职务，税后月工资所得为人民币（大写）______________________元，月住房公积金的单位缴存部分为人民币（大写） 元，月住房补贴为人民币（大写） 元。
特此证明。
上述内容真实无误，我单位对此承担相应的法律责任。
公章
（或人事、劳资部门章）
年 月 日
1、单位全称：
2、单位地址：
3、单位人事（劳资）部门负责人姓名： （签字）
4、联系电话：
5、邮政编码：
第16篇：招行收入证明
个人收入证明
致：招商银行股份有限公司
兹证明
为我单位正式职工，职务
，月收入
元，具体为：
工资
元 奖金
元 补贴
元 其他
元 合计
元
特此证明。如因提供数据不实而造成的一切法律责任由我单位承担。
联系电话：
经办人：
单位盖章：
年
月
日
第17篇：招行北京分行介绍
招商银行北京分行成立于1994年7月。十八年来，分行各项业务持续、均衡、快速、健康发展，多项经营指标在招商银行系统内和北京金融同业中名列前茅，在首都树立了良好的形象。
招商银行北京分行始终坚持效益、质量、规模协调发展，取得了良好的经营业绩。截至2012年6月末，招商银行北京分行已拥有59家营业网点、3000多名员工，总资产达3500多亿元。分行的盈利能力、资产质量等核心指标已达到国际先进银行水准。
招商银行北京分行始终坚持“稳健经营，严格管理”的经营理念，大力营造风险文化、管理文化和合规文化氛围，建立起了一套较为完善的风险管理和内部控制体系，为各项业务的协调快速发展提供了强有力的保障。十八年来，分行规范的经营管理和优秀的资产质量得到了总行和监管单位的一致认可。
招商银行北京分行始终坚持“科技领先型银行”的发展方向，积极运用现代科技手段、借鉴国际先进经验，不断开拓创新，为发展注入新的活力。在经营管理方面，我行在国内同业中较早地引入并实施了“经济资本管理”、“内部资金转移定价”、“企业信用评级”等先进的管理手段，推动管理水平不断提升；在产品和服务方面，分行更是创造了领跑首都金融市场的多项第一，树立起了“创新型银行”、“科技领先型银行”的良好形象。
招商银行北京分行始终坚持“因您而变”的服务理念，致力于为客户提供亲情化、现代化、个性化、专业化的服务。建行之初，分行就在京推出了微笑服务、面对面服务、上门服务等举措，为首都金融服务带来了一股新风。十八年来，分行不断深化服务内涵，提升服务质量，各项服务不断推陈出新，“一卡通”、“一网通”、“信用卡”、“金葵花理财”、“企业年金”、“集团现金管理”等特色品牌享誉京城，赢得了广大客户和社会各界的广泛赞誉。
面对经济金融全球化、商业银行经营管理国际化带来的机遇与挑战，招商银行北京分行将以“更好，更快，更强，更高”为目标，进一步加快发展，强化管理，深化结构调整，推进战略转型，不断提升服务水平，继续把自身建设成为理念先进、经营稳健、管理严格、质量优秀、内控严密、服务优质、产品领先、业绩一流的现代商业银行。
第18篇：招行培训体系
因势而变 创造奇迹－招商银行的人力资源管理（2）
1997年，在总部还没有自由产权办公场所的情况下，招商银行就花巨资建成了设施先进、功能完备、水平一流、使用面积为28,000平方米的现代化培训中心，常年举办各类培训班。
（1）三级培训体系协调运转
经过十多年的发展，招商银行建立了协调运转的总、分、支三级培训体系。 其中，一级培训是由总行组织的重要培训项目。包括分行行长、支行行长培训，各专业重要的方针政策培训和新业务培训，全行岗位资格考试培训，远程视频培训，网上课件学习等。 二级培训是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，由分行组织发动的教育培训。包括干部、员工的专业素质培训，任务落实培训、政策方针执行培训以及新员工入行教育培训等。
三级培训是各支行以及总分行部室内部组织发动的教育培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
目前，招商银行主要开展以下九个类型的培训：
入行教育培训 每一位新入行的员工都须接受入行教育培训。内容主要涉及行史、行纪行规、银行基本业务知识、服务礼仪与沟通技巧等。 岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式，除符合免考条件的员工外，都须进行考核。考核合格，取得岗位资格证书后，方可正式上岗。
专业知识培训 是使员工的业务知识、技能达到岗位要求并不断更新和提高的培训。内容主要包括：岗位专业知识、专业技能、操作规程以及新业务、新产品应用等。
在线培训 员工通过总行E-Learning平台在线学习，在线课程主要涉及金融知识、服务礼仪、办公软件以及各种视频讲座。
专题讲座 招商银行不定期的邀请北大、清华等高效的知名学者就当今热点话题举办讲座。 管理干部培训 主要包括支行行长培训班、高级管理干部培训班、新任职干部培训班以及其他对各级管理干部的培训。
行（境）外培训 根据业务发展和提高员工素质的需要，有计划地适时选派员工赴行外或境外接受相应培训。
继续教育 招商银行鼓励员工以多种方式参加与银行业务及经营管理有关的继续学历教育及其他专业知识学习和专业考试，以提高自身的专业水平和综合素质。
晨（晚）会、周会业务学习基层单位采取以会代训的形式，开展常规性的规章制度、操作规程以及法规法纪等方面的学习。
为了使上述九类培训有效运转，招商银行做了具体分工：
●政策方针的研讨、理解和执行，是贯通
一、二级培训的重要内容，以总分行一级二级培训为主；
●新业务、新制度、新规程的理解执行培训，由总行一级培训发动，贯通到分支行二级三级培训，以分支行二级三级培训为主； ●干部培训，以企业文化、综合素质和方针政策培训为主，由总行负责基本面内容的培训，分行负责针对性问题的强化培训；
●员工基本素质培训，总行负责综合素质考察，下发资料以及提供E-learning课件，分行负责入行教育和业务知识培训，支行负责具体的岗位辅导。
（2）新员工培训
新员工入行后，一般需要接受三个阶段的培训，即入行教育培训、基本业务知识培训和岗位入职培训。 入行教育。培训内容包括：招商银行发展历史、招商银行企业文化、招商银行发展战略；招商银行组织架构与规章制度；服务礼仪与办公技能；风险防范与职业道德教育等。
业务基本知识培训。若是应届生，则还需要继续接受一周以上的专业知识和技能培训，学习基本的会计知识、储蓄知识、信贷知识和国际业务知识；招商银行现有产品知识；以及练习打字、使用计算器、点钞等基本技能。
岗位入职培训。若是来自同业或者具有相关工作经验者，在入行教育结束后，则直接被派到工作岗位，进入岗位辅导期。在岗位辅导期，部门指定辅导人或经理（主任）作1~3月的辅导，取得正式上岗操作资格。
（3）博士后工作站和“131”人才培养工程
近年来，招商银行对教育培训经费的投入一直呈逐年上升的趋势，尤其是为了培养企业高层次的骨干人才，招商银行专门申请了博士后科研工作站并启动了“131”人才培养工程。 2004年8月19日上午，招商银行博士后科研工作站揭牌仪式在招商银行大厦隆重举行，招商银行加快现代商业银行经营发展中的重大前沿性课题，培养高层次金融人才，同时加强与高等院校博士后科研工作站的合作，形成培养高层金融人才的良好合作机制。2005年5月，通过资格审查、笔试和面试三个环节的考核，招商银行博士后工作站从31名应聘者中录取
了6位博士生为首批博士后研究人员。
2005年初，招商银行启动了“131”人才培养工程，即培养100名优秀管理人才、300名业务专家和1000名优秀客户经理。“131”人才工程既是全行核心人才的“培养工程”，又是全行核心人才的“激励工程”和“留用工程”。100名管理骨干的培养着眼于分行、总行部室领导班子建设。300名业务专家是指各业务、管理条线的全行级业务专家。他们是全行各条线最优秀、最不易替代、最具发展潜力的专业骨干力量，是支撑全行各条线工作的“中流砥柱”。1000名客户经理是各行（部）市场拓展的中坚力量，是我行实现经营战略调整的营销人才基础。
（4）兼职教师队伍建设
为了推动全行的培训工作，招商银行在各专业部门和分行组建了一支有数百名成员组成的高素质兼职教师队伍。
招商银行的兼职教师由行领导、部门负责人和业务骨干两部分人员组成。行领导、部门负责人经常到培训中心授课。马蔚华行长非常关心教育培训工作，亲自担任分行行长、支行行长培训班的授课任务；各行以及下属支行领导人也都积极承担企业文化和经营管理等方面的培训课程。同时，聘请各类业务骨干担任兼职教师，进行专业教研及授课，总分行业务管理部室人员也积极参与对基层人员的培训指导。另外，兼职教师还根据各分行、支行的实际需要提供“送教上门”的服务。
尽管招商银行80%左右的培训都是在兼职教师的业务时间里进行的，并且也不付课酬，但教师们仍然乐此不疲，队伍也一直在不断扩大。兼职教师的动力不仅仅来源于优先接受专业化的教育培训、优先获得发展机会，而招商银行的特色精神激励对他们更是一种莫大的荣誉。比如每年各地分行都会在9月10日给兼职教师过一个别具风格的教师节，同时选出一批优秀兼职教师到深圳总行与行领导一起过节，并参加隆重的表彰大会。
（5）全行一起来读书
2004年4~12月，为了贯彻落实“大力推动招商银行国际化进程”的战略任务，招商银行成立了“管理国际化”读书活动委员会，遴选出《优秀到卓越》和《首先，打破一切常见》两本必读书以及《执行》等50本选读书，推荐给全行干部员工认真学习。9月20日，还在全行内发起“管理国际化”读书有奖征文的活动，共收到了各单位推荐的242篇优秀读书心得，参加征文者遍及行领导、部室总经理、一线客户经理和柜面服务人员。招商银行内部刊物《招银文化》设立读书专栏，将一些具有代表性的优秀文章从2004年第10期开始分期刊登。
读书活动中，各单位的形式多种多样，把务虚转化为务实，紧扣提高素质和促进经营管理的主题，调动员工读书的热情和积极性。比如上海分行将读书会与演讲比赛结合，掀起了“读书乐、乐读书”的热潮，《上海金融报》对此还做了专题报道。
上下贯通的三级培训提高了培训的针对性，对各级人员专业素质的提高起到了重要作用，打造了一支高效优质的员工队伍。培训使全行的经营思想得到统一，招银精神得到宣导，有力地推动了招商银行业务的快速发展和整体经营管理水平的提高。
第19篇：招行面试总结
总结招商银行面试问题及需要注意的事项
1请你自我介绍一下
2谈谈你的家庭情况
3你有什么业余爱好
4你最崇拜谁？”
5你的座右铭是什么
6谈谈你的缺点
7对这项工作，你有哪些可预见的困难
8你为什么选择我们银行
9我们为什么要录用你或者你能为我们做什么
10你的最大成功你认为比较失败的事是什么，为什么这么认为
11在此之前，你面试过哪些银行？都有哪些offer，会配合第8个问题问 12有过海外留学的经验是否考虑过移民国外发展，为什么回国 注意
13 不知道你面试的是什么岗位，估计还会有跟岗位相关的一些考验应变能力的问题，到时候你就随机应变喽，这个对你来说不是问题
14 除了以上的问题，估计还会有人提一到两个考验专业知识的问题，这个无法估计是什么了，建议结合最近相关的经济事件的热点问题做一个简单的准备，不管他问什么都可以往这几个热点经济问题上说，可以参见最近的经济观察员或者评论员的评论，但是一定要注意避免定性定论的评述，以免会出现与考官相悖的观点，引起对立面的冲突或者辩论
15 在面试的时候是否需要准备简历，如果需要一定要多准备几份以5-6份为佳，一般面试考官为4-6人，到时候可以分发给考官，请其参阅，以此给考官留下更深的印象，并表现出你对这份工作的认真和努力，另建议，简历一定要有封面，并加文件夹（透明的带边夹的）不要只是订个订书钉。
16 回答问题中可以提到与招行相关的数据，例如其成立日期，具体到年月日，或者获得的荣誉的全称，但是避免不确定的数据，例如年化率，收益率这样的有争议的数据。此项可以让考官对于你的记忆力及认真度多一点认可。
招行的介绍
招商银行（股票代码600036）成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是中国第一家采用国际会计标准的上市公司。
1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。
2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，
2009年以来，招商银行先后被咨询公司列为全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。
产品服务项目有
一卡通（银行卡）、一网通（网银）、信用卡、金葵花理财、点金公司金融（2003年，国内银行业首家推出、生意贷、周转易、出国金融自由行、财富立方等）
公司文化 招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。
招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。
招商银行企业文化的特点是：
一、是重理想、讲追求的文化；
二、是重实干、讲业绩的文化；
三、是重客户、讲服务的文化；
四、是重市场、讲品牌的文化；
五、是重人本、讲奉献的文化；
六、是重创新、讲一流的文化；
七、是重执行、讲效率的文化；
八、是重团队、讲和谐的文化；
九、是重长远、讲理性的文化；
十、是重反思、讲学习的文化。
第20篇：招行客户经理日常工作
招行客户经理日常工作“前不久那英打电话给我，说要办招行的信用卡，我就非常好奇她从哪里得到我的联系方式，她告诉我她现在和赵本山在一起，是赵本山告诉她的，而且现在很多的社会名流都用招行的信用卡。”这是招行行长马蔚华曾跟人说的一个小故事。而在胡润公布的“2005年度中国千万富豪品牌倾向”调查中，招商银行蝉联最青睐的人民币理财机构和最青睐的银行信用卡两大奖项，再次成为唯一一个连中二元的金融业品牌。这一奖项似乎也从侧面证明了马蔚华行长的故事。现在的服务，一般的老百姓尚难“伺候”，更何况歌坛大姐大那英，以及那帮特别讲究的千万富豪们，这也说明招行的服务自有其独到之处。保证MOT招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问您。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当您走到柜台前，服务人员会微笑着站立为您服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的，对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念——MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。
●点——重视MOT营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“您好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为您服务”，它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100％做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。 其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，就量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。这主要包括专注时效性的作业性指标：ACD接听时效（15秒内接通S/L≥85%）、电话挂断率（≤5%）、一线处理率（≥95%）、录音成功率（≥95%）等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。 现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但是却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据在上述北京地区的调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。
●线——“一站式”授权打热线电话最烦什么？曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间；二怕广告插播，推销很多；三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推
诿和推卸责任呢？
——弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过采取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹性服务的授权，以落实“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成；授权一线服务人员调整客户因第一次没收到账单所产生的循环利息；授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。
——二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办？根据统计，厉朝阳先生分析，客服中心大概只有5%的问题需要别的部门支援。招行开发的CSI系统（客户服务界面）具有强大的二线作业追踪机制，可以确保服务信息不会中途丢失。于是客服中心会把这些问题填单，详细写明问题、客户需求、应何时解决，配合严格的内控机制，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。另外，在该系统上，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手（不同）的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证了服务的准确性和连贯性。
——整合查询。通常情况下，一个客户的问题会涉及多方面，如果这些问题依靠人工查询也许需要几分钟，甚至十几分钟，那样客户肯定等得不耐烦了。为了提高效率，招行引进开发了CSI系统（客户服务界面），将信用卡中心内部的多个子系统直观地集成在客服专员的操作电脑上，它几乎涵盖了信用卡业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、帐务、挂失等。这样大部分的问题都能在10秒之内完成，确保“一站式”服务的提供。
——技术优化。为了避免拨打热线时泄露密码和广告插播影响客户情绪，招行在开发CTI（电脑电话集成系统）和IVR（自动语音交互系统）时，采取了在客户设定密码的时候设计干扰音；将其语音查询密码和网上银行的查询密码通用；将广告设计为由客户自主决定听还是不听，避免强行插入等措施。
●面——“全流程”质保要保证每一瞬间的感觉当然不是很容易的事情，更不能“头痛医头，脚痛医脚”。为此，招行信用卡中心还引入了全流程的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程和所有工作环节的服务品质都实行监督和控制。在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。他们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判服务品质，及时提出改进的方向。最终，招行的客服中心于2005年1月31日通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的五星级认证，被授予“五星级客户服务中心”称号。这一中国第一的称号经过了长达8个月时间的准备，接受了从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴的全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标。
点评：非对称竞争的策略招行通过MOT的方式提高服务满意度，是深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务是否好的唯一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。而如果进一步冷静的分析，招行的服务策略是其一种非常现实的利益选择：第一，招行先天基因薄弱。当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行造择了从对方最软的服务
方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。
第二，招行必须采取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、贷款融资等八大功能的“一卡通”。并于1997年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。
第三，招行在服务投入方面也可以集中力量办大事。对于工行、建行撒胡椒面般的网点建设，招行却完全可以集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训、待遇都占不了多大的比重。同理，招行也可以比其他银行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。
第四，这是由招行的客户对象决定的。招行少却了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。客户虚拟代理为什么很多企业明明知道“顾客就是上帝”,没有客户就没有“饭碗”，但为什么往往流于口头宣传，一旦具体到企业运作中就忽略了客户的存在呢？快要下班了，某集团公司市场部经理刘先生的手机响了，电话另一端传来甜美的声音：“刘经理您好，我是招商银行信用卡中心的小李。我们是想提醒您，明天就是您太太的生日，别忘了送她份礼物。”刘先生这才意识到自己差点忘记了这件事，马上用招行信用卡给太太订了一束鲜花。最近，不少招行信用卡的持卡人感受到了类似的温馨服务。为什么招行的服务总是率先注意到了这些细节，体贴入微呢？
●高层“因您而变”
“心里要时刻装着客户”不是一句广告词，它涉及到客户在企业中的地位，而这一地位需要靠切实的组织来保障。必须要将外部客户内部化，在企业内部从组织上和企业高层都有客户的“虚拟代理”，以虚拟客户的角色时刻提醒和引导企业各部门、各环节的工作服务于客户。2002年，作为国内第一个把理财品牌及服务体系捆绑推广的金融产品——“金葵花”理财就是在这样的背景推出的。
招行信用卡中心的粱瑶兰常务副总经理就是企业高层的“虚拟客户”，因为她还兼任客户服务部总经理，能使客户服务部得到企业整体的工作支持。他们还聘请境外信用卡行业的资深管理人员作为客户服务部的高级顾问，直接参与客户服务中心的运营与规划工作。同时，总经理室将信用卡中心品质监督职能直接赋予客户服务部品质确保室，以客户服务感受为基准，参与信用卡中心各部门业务项目运营品质监督及成效评估，保证产品功能及服务最大限度满足客户实际需求。
这种对客户服务的重视最终于2002年明确地提炼为“因您而变”的服务理念，并以“向日葵”作比。马蔚华行长如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因您而变’永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而
变化，招商银行才能取得长足发展。”随后，旨在面向高端客户提供高品质、个性化的综合理财服务的“金葵花”理财推出，并全面推行了客户经理制。2004年，向日葵被正式确定为招商银行行花。
●部门先导拉动
除了大的服务创新外，也有细心的招行客户注意到，招行信用卡的服务热线号码（800-820-5555）在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。那么技术人员为什么会考虑到客户的使用呢？ 这是因为客户服务部是所有部门中的“虚拟客户”，招行将其定位为拉动各部门服务水平的先导部队。自2003年5月以来，招行信用卡中心实施了“VOC”专案，各部门、室主管以上任职人员包括总经理室全体成员每月必须到客户服务中心执行在线服务检测至少1小时，以实时了解和掌握客户动态，并根据客户在线反馈的各种需求，制订、修改和完善各项业务流程和管理办法，使信用卡中心在业务管理、产品策略、价格策略等方面缩短市场距离。
如此一来，招行各部门都能设身处地的为客户着想，提高服务质量。招行技术人员在设计IVR（自动语音交互系统）流程的时候，就能从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理？在设计申请书栏位的时候，他们会首先考虑，折叠的方式是否妥当？栏位的设计是否合适？并反复试验、填写，进行无数次的修改„„ ●员工的一线迎考去年，招行在全行推行的营业柜台电子评分系统，就将所有的客户都变成了招行的监督员和“裁判”，让员工时时刻刻都面临着客户的挑剔眼光。而招行的客户经理更必须提供倾心服务。招行济南分行某客户经理在为一对夫妇办理房屋贷款业务之时遇到了难题，女方刚在医院完成生产，尚不能出院进行签字，而因购房合同所限，又来不及办理委托手续，于是该客户经理不得不冒着酷暑，利用双休日亲自到医院办理业务。
即使在一般人眼中素质要求不高的客服人员，招行也有严格要求。因为厉朝阳深知，没有满意的员工就不会有满意的客户。现在招行客服人员100%是大专生以上文化水平，三分之二是本科生。员工招进来后，每个客服专员都必须在招行自己设立的客户服务学院里经过两个月的脱产培训，业务考试85分以上才能有资格进入正式工作。而在接手前，还必须在客服中心实际学习。同时，在上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在旁指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。
由于客户服务是一项情绪劳动，所以，客服部还得努力给员工减压和激励。厉朝阳称其在办公室准备了大量的面巾纸，和员工谈话时允许他们尽情宣泄压力和感情，哭完了再谈。同时，他们还评选最佳客户专员，公布成绩前25%人员和后25%人员，总经理每月宴请等。他们的目标是使得员工满意度达到70%，而不满意度小于等于15%。厉先生还于2003年、2004年，连续两年邀请员工家人到信用卡中心参观，以争取家人的支持。现在，他已经把客服中心这一人员流失比例高达30%~40%的业内平均数字控制在了10%以内。
点评：执行力的背后一个企业是否为客户着想，除了理念之外，必须有精准的执行力，而这不是强迫员工的结果，必须要有良好的机制予以保证。 马蔚华就曾说过，招行是一个完全的股份制银行，必须靠市场来养活。而且招行很早就完善了公司治理结构，他本人只是一个管理者，干不好也只能卷铺盖走人。所以，他才会总是带头创新，才会敢于要求全行“因您而变”。因为从市场来说，不变是最有风险的，很快就会被别人淘汰；而从官场来说，也许不变是最没风险的，因为不变才不会犯错，这就是国有银行创新不足的病根。再加上招行机构小
而灵活，容易贯彻执行。同样，如果高层敢于“因您而变”，中层和基层自然不敢懈怠，否则就会被内部淘汰。这样，他们就能在组织上重视直接服务于客户的部门，在流程上通过这些部门来及时拉动和推动间接部门服务于客户，在监督上通过技术、流程、甚至发动客户来监督一线员工。只有理顺了这层关系，所谓“以客户为中心”才会变成现实的执行力。联盟式服务招行最近开始意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了„„未来的服务怎么做才有竞争力？从2005年3月开始，如果你是招行白金信用卡客户，只要你拨打4008885555，无论用手机还是固定电话，招行的客服人员都会马上认出你，然后简单的和您寒暄，并且还知道您最近买了些什么，甚至知道您到时候出差了，他会轻松地和您交流您感兴趣的话题，让您有遇到“老朋友”的感觉。这些都是招行转为白金信用卡开辟的VIP专线和后台系统的结果。
从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身订做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行一家是不够的。为此，招行借势联盟产生的“联盟式服务”就是一种新的尝试。以招商银行白金信用卡为例，它为了给成功人士打造超凡白金生活，精心汇聚了包括新加坡航空、美国联合航空、维珍航空、国际SOS组织、HYATT君悦大酒店、洲际大酒店、LaneCrowford连卡佛等众多世界级服务名牌，以及全年国内24场一流高尔夫球场全免费打球，全国200多个城市及其半径100公里范围内、24小时私家车道路紧急救援服务„„此外，招行还与单一企业联盟推出联名信用卡。如招商银行携程旅行信用卡不仅具有招商银行信用卡和携程商旅贵宾卡的双重功能，还具备商旅查询、预订功能，可以享受全国近3000家携程特惠商户的打折优惠等。
点评：虚晃一枪的远见招行主动回应未来个性化的趋势是值得肯定的。但要做好却是对企业的客户服务运营的巨大挑战。首先，客户的数据库要绝对准确，不然会张冠李戴，事与愿违；其次，业务流程要顺畅、明晰，保证信息的最有效传递；同时拥有强大的后端支持平台和商户网络；还需要在一段时间内给予客户适当引导，使之适应这个全新的服务概念，这牵涉到会有一个新的“游戏规则”的制定，在“个性化服务”与“客户隐私保护”间做一个衡量，把握适度分寸；更为重要的是，需要一批高素质高能力有着良好沟通技巧的一线员工，有效收集和运用客户行为情况的信息。而从目前招行的一些做法看，虽然措施很新鲜、抢眼，比如提供道路救援服务、医疗服务、免费高尔夫球等，但是实际作用发挥不大。第一，提供的服务有点华而不实，难以给客户带来现实的利益；第二，招行提供的积分刺激力度不大，而竞争对手也一直在做，没有明显的突出优势，并且与合作企业存在潜在的利益冲突，比如携程、君悦他们就有自己的会员卡；第三，目前大众的现实需求不大，造成整合资源利用率不高，而每个使用者的分摊成本自然就高了，这又进一步压缩了需求；第四，成本与利益还不平衡。一个很简单的算术是计算招行总行的客服人员与信用卡的比例，会发现也许是1个人要服务几万人，即使再敬业，服务质量也是很难上去的，而如果要做到真正的个性化服务，投入之大，客服人员之多都将影响企业效益。所以目前招行的做法只能看作是为企业未来战略的预备行动，以及一种竞争策略而已，现实意义还不大。
结语：客服的三重境界单纯的微笑永远不是“以客户为中心”的经营理念核心。对于招行来说，将面临由为客户的金融产品和服务的提供者，向长期支持伙伴的转变。客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地扩充与演进。 将现有的服务手段高品质地推给服务，让客户体味热忱、周到，用MOT感染客户，这是第一重境界。“因您而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品，这是第二重境界；而主动引导客户，不断地推出新产品、新服务手段来牵引客户，不断创造兴奋点，这是第三重境界。当未来更多的业务是在自助机具、网上银行、手机银行上完成时，对于客户来说，最关键的将不再是你为我办理柜台业务快不快捷之类，而是面对面的咨询，理财顾问。招商银行算是走在了国内银行的前列，是国内个人理财业务的集大成者，以信用卡为导火索，以理财业务为平台，彻底改造银行传统业务，全面提升了银行的金融服务功能。招行真正具有典型意义的个人理财是“金葵花”理财。它标志着招行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。但这还是远远不够的。在这方面，花旗银行是客户管理的佼佼者。花旗银行选派最好的员工加强与客户的联系；高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户；对个人客户能提供全面的商业银行各类服务，包括资产管理、保险、个人理财、咨询顾问，甚至旅游服务等。花旗银行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者；花旗银行也不仅为客户提供单项产品和服务，而是客户的长期支持者、伙伴。在国内个人理财服务日趋白热化、同质化的情况下，如何保持这一块的优势同时与国际接轨，将考验招行发展的后续力。
