市场营销部工作计划
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市场营销部2014年工作规划
作为一个“特殊”的部门，市场营销部2014年将发挥自身的基本职责，为14年销售任务的完成做出应尽的职责14年主要工作规划：
一、制定市场运营规划、计划，负责实施、执行。
二、建设****公司营销战略
基本原则：诚信营销及全员营销原则
诚信营销是****公司营销活动的基本准则。“诚”是指诚实做人。对顾客、对经销商、对任何与****公司打交道的人，****人都应该是诚心相待。“信”是指信用至上，说到做到，绝不做违背承诺的事情，以赢得商务伙伴的信赖。全员营销原则，在认识上，要求全体****员工对“营销管理是需要全体****员工共同承担的职责，是与****的每一项工作和每一个员工的工作紧密相关的”的观念形成共识；在管理实践中，实施整合营销，以产品定位和营销战略为中心，通过产品策略、服务策略、价格策略的有机配合，在技术部、工程部、财务部、及行政人事部的有效支持下，使****公司成为市场导向型的企业，确保****营销2014年销售3000万目标的实现。在未实行全面系统的营销管理之前，员工缺乏市场观念和营销意识，认为营销只是营销部门的事，与其他部门无关；营销网络及营销队伍跟不上市场的需要，市场开发受限；研发、施工跟不上市场营销一线的需要。基于此，****公司在05年将实施“全面系统的营销管理”的战略决策，要求全体员工必须树立市场意识和为营销服务的思想，各个部门、各个环节、每个员工必须围绕市场营销开展工作，从而达到全面搏击市场，获得最佳效益的目的。“全面系统的营销管理”的基本内涵是：要求全体员工牢固树立市场意识和营销观念，企业的一切工作以营销为中心，建立以营销管理为龙头、以技术创新为支撑、各部门协调一致、全面系统地参与、服务于营销管理的现代企业运行机制，从而达到企业产品市场占有率和经济效益提高，社会、公司、顾客三方满意。我们要通过实施全面系统的营销管理，改变公司各部门各自为政的作风，以提高工作效率.
全员营销”理念指导一切工作.“全员营销”理念的内容是，牢固树立全体员工的市场意识和营销观念，公司的一切生产经营活动必须以营销为核心，研发、生产、供应、财务等都紧紧围绕营销转。
一是每月按规定时间及要求编制营销计划，每月召开公司各部门参加的营销计划会和营销调度会。研发、生产、供应、财务等部门必须根据营销调度会和计划会的安排，编制本系统工作计划并确保实施，保证营销计划按质、按量、按时完成。切实做到围绕市场服务营销。 二是建立各级领导深入市场调研、了解市场动态的制度。要求办事处经理必须做到每年在市场工作的时间不得少于300天，总公司管理人员每季度到市场蹲点的时间不得少于15天。 三是规定各部门必须围绕营销开展工作，为其提供优质、快捷的服务，不论哪个环节出现差错影响营销工作的开展都将受到严厉查处。
四是规定非营销一线员工要定期进行产品宣传、质量追踪和客户访问等活动；管理人员要定期对客户进行访问和调查，以了解市场情况及产品的有关信息，从而加强非营销员工的市场危机意识、竞争意识及为营销一线服务的意识。
实施有效的营销策略
1．产品策略。
2．2．价格策略。制定以中低价位为主、高价位作适当补充的价格策略。
3．****公司的营销基准：超越营销原则
超越营销是指以竞争对手为基准，创造超越基准的竞争优势，来获得在市场中的营销主动权。****公司的超越营销要求：****公司在她向用户所提供的所有产品和服务中，要至少在一个方面上要超越竞争对手的同类产品和服务，并努力使这样超越最大化、有形化（可以明显地
被感觉到），成为一种竞争优势；同时，在其他方面要求达到行业标准。这就要求我们的技术人员以及市场营销人员，要及时掌握竞争对手的技术优缺点及行业技术发展趋势，积极总结竞争对手的资料，以便成为市场营销人员手中的销售利器。
4.尝试建立专家服务型营销
****的专家服务营销是指：****的营销必须以技术服务为主要支撑点和主要特色。****公司是高新技术型公司，为用户提供高技术含量的、高精密的高附加值的电力通信相关产品。这就要求****公司的营销管理有很强的技术导向的能力，为用户提供能增加附加价值的有效技术支援服务。****公司营销部门与人员对用户的需求变化、营销环境变化要有十分敏锐的感知能力，并具有在第一时间内快速反应的能力。专家服务营销意味着个性化服务，以不同的产品和服务来满足每一位顾客的不同需求；专家服务营销意味着以少取胜、以快取胜、以灵取胜。专家服务营销要求建立完善的、高质量的开放型的营销信息系统，充分应用简洁、高效的处理机制，和高素质的营销队伍来实现这些目标。技术部及行政人事部将定期对营销人员进行我公司产品及行业产品的相关技术培训，以使****公司的每一个合格的营销人员都成长为既是工程师又是营销师的复合型人才。
5。渠道策略。根据产品本身的差异、服务方式、目标市场差异以及促销方式的差异而采取不同的销售渠道策略。
1）代理公司。****公司提供技术和产品。
2）合作公司。对方负责市场，****公司负责工程和售后服务。
三、建立健全有效的保障体系
1．以有竞争力的产品开拓市场
(1)不断开发推出市场需求的新产品
****公司的开发人员除了研究分析公司提出的研究开发重点及有关信息外，还要定期深入市场进行市场调查和预测，密切追踪国内外市场信息的变化，研究市场需要的特点及其发展、变化的趋势，并掌握竞争对手的动态，以顾客需求为导向，研制有市场需求且适销对路的产品并不断改进产品的品质，最大限度地满足用户的需求。
(2)强化技术攻关，确保产品品质
为及时解决生产过程中出现的技术与质量问题，确保营销中的产品品质优良，****公司在04年设立了技术部，其主要职责是针对公司产品在营销中的相关反馈信息，有计划地进行技术改造，更新换代和工艺难题的攻关。另一任务是进行部分新产品的后期开发工作。
2．建立满足市场需要的生产管理系统
(1) 建立以用户满意为标准的质量保证体系。一是严把采购质量关。二是技术部加强质量控
制和管理。三是咽把施工关.四是客户服务中心负责售后服务、信息反馈工作，保证客户的利益。
(2)售前服务以及工程质量上为市场营销提供保证。随着市场竞争日趋激烈，要求****公司
具备较强的应变能力和工作效率。对此，公司将一方面加强销售计划、研发计划和施工计划的协调管理，通过每月召开一次由采购、技术部、工程部、市场部、财务部等部门参加的协调会，保证各项计划、措施的准确实施。另一方面，制定技术部、工程部、采购、财务部等部门参与协调解决的工作程序和时间要求，针对设备采购、产品初装、工程施工等各个环节制定相应的责任制，对延误销售的行为，不论是什么部门什么人，都要从重从快处理。
(3)实行下道工序是用户制度。在业务流程中实行下道工序是用户的制度，上道工序必须在质量、数量、时间等方面满足下道工序需要，从而最终满足市场用户的需求。
3．建立安全可靠、快捷准确的信息网络
1)是客服人员及网络管理员负责对公司的信息网络进行规划、设计、指导和技术支持。
2)是市场部及技术部及时搜集相关行业信息及产品信息。
四、其他措施
1）在公司网站及相关行业站点扩大公司宣传，同时在媒体上适当刊载广告，提升公司形象。
2）积极参加行业展会、举行各种形式的产品宣传，结合市场形势做各种形式的产品推介会。根据各个地区市场的不同情况进行产品的宣传、推广工作；为销售人员提供强有力的市场策划、宣传帮助。
3）适时安排系列培训，如：产品系列讲座、销售技巧、工作流程培训
4）造就高素质的营销队伍
****公司坚持“高标准、严要求”选人、育人、用人，造就一支高素质的营销队伍，任何一位员工都必须经过严格的选拔方能成为营销人员。为建立对营销人员的激励约束机制，公司对选择上岗的营销人员将采取 “不升即降”的动态管理。一是作为试用期营销人员见习期内表现不佳者与不适应者则离开营销岗位；二是作为正式营销人员，独立承担片区营销工作。如果工作出色业绩突出，则可升为分管大片区营销工作的办事处经理，并可作为试用期营销人员的指导老师。三是在办事处经理岗位表现优异者，可升为分管一个省营销工作的分公司经理。
上述每一个阶段都要经过严格的考核，合格后才能晋升或保留原级，不合格或末位者，进入****公司的总部待岗培训，培训期间只能享受待岗工资。
市场营销部
2014-2-24
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2010年市场营销部工作计划
一个成功的酒店，离不开成功的营销。在全球化的今天，旅游酒店业早已进入拼策略、拼品牌、拼创新的时代，要成为人们心目中理想的下榻地，仅仅有舒适的环境和微笑是远远不够的。如何吸引客源，提升酒店竞争力则是每一个酒店都在积极考虑的首要问题，而营销策略又是酒店策略的重中之重。作为酒店的市场营销部，我向各位领导汇报一下部门2010年的工作计划
一、调整协议方案，与客户签定2010年优惠协议书
酒店协议价格是基于对市场环境、顾客需求、酒店市场营销总体目标、酒店成本及竞争对手价格等多方面准确了解的基础上制定的，新的一年，面对新的市场竞争，我们将及时调整协议的优惠条款，留住我们的核心客户群，赢得客户忠诚度及满意度
二、巩固客户关系，有效地开发和利用客户资源
客户作为一种企业核心资源，拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命运，因此有效地开发和利用客户资源，发展和巩固企业同客户之间的和谐关系，在最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最大化
今年荣成不少科局负责人都做了调整，有一些新上任的领导我们还都不太熟悉，而有一些我们很熟悉的领导又调整到了新的科局，这对我们来开拓新的市场是非常有利的。正月以后各科局都会上省进京，我们要利用好这次机会，提前拜访各科局，以荣成各科局为媒介搭起与省厅之间关系的桥梁，搜集营销信息，为我们下一步工作奠定
基础。年前我们通过拜访有关科局获得的会议信息已有五个，已确定的一个会议将在三月份召开。年后我们将继续追踪营销，力争会议在我馆召开
三、加大会议营销的力度与广度
通过这几年的会议接待，我们打出了石岛宾馆会议接待的品牌，良好的接待口碑，也为我们赢得了一定的市场。但是我们也清楚的知道我们的工作还存在着很大的局限性，市场局面并没有完全打开。对于会议的促销与会议市场的开发，信息的捕捉与建立多渠道的客户关系是相当重要的。
1、仍然以济南为依托，继续做好济南及周边市场的宣传促销，巩固与济南各大厅、局单位的业务情感交流，。
2、建立公司类会议渠道。公司类会议有以下几个特点：规模通常是百人以上，会议地点主要选择能提供良好会议、住宿、餐饮设施和服务的星级酒店，会议时间通常1—2天，培训会3-5天 。公司类会议有多种类型，主要有：销售会议、培训研讨会、新产品发布会、供应商会议、管理层会议和股东董事会。他们的会议分销渠道包括：公司本身、公司会议策划机构、会议管理公司、旅行代理商，行业一般是：保险，电信，信息技术，电子和电气产品，汽车和相关设备，医药，商业服务，交通服务，食品，机械制造等，所以我们一是要利用各种宣传促销手段，争取和他们的市场销售部、培训部、行政部和相关决策人员建立客户关系.。二是我们应该与这些会议策划机构，会议管理公司合作，把部分优惠让利于他们，同时以他们为平台，拓宽我们的销售渠道，以此发展我们的客户市场，达到一个双赢的结果，年前我们曾和北京强强酒店的副总坐在一起探讨，她说现在北京有很多酒店都是与会议公司合作，取得了很好的效果，如有需要，她愿意帮助我们联系北京的会议公司，看是否可以达成合作关系。
3、会议信息的追踪营销。在所有的营销手段中，最终获得会议召开，人员销售扮演着非常重要的角色。对于销售人员来说，清楚地
知道会议决策人对于会议地点选择的步骤、标准和考虑的事项就显得很关键了。所以我们在获知会议信息的情况下，要多次上门拜访，深入了解会议具体情况及客户需求，要建立拉链式的客户关系，从而将信息转变为获得会议召开的有效途径。
4、会议服务的细节营销随着营销竞争日趋激烈，如何吸引客源，提升酒店竞争力则是每一个酒店都在积极考虑的首要问题。竞争就是就是细节营销的竞争。营销常因细腻而卓越。细节营销的灵魂是是真诚。所以今年我们对会议市场的宣传口号就是：轻松会议、完美体验。我们会为客户的每一次会议度身定做，提供最贴心的建议和设计；准确把握客户的需求，提供最细微的关注和服务
5、客户回访助力服务营销
客户回访能在客户中产生较好的辐射力，有利于提高企业及品牌在客户心目信誉度，通过持续的客户回访，把服务与销售紧密结合，在增进沟通提升客户满意度的同时，将回访从单纯的服务行为上升为有效的销售动力，为后期深耕大客户奠定了扎实的基础
四、和知名的网络营销平台合作，比如订房联盟、协程网等通过成为会员，扩大宣传和知名度。在这些平台注册了信息，就会有会员去浏览，潜在的客人可以清楚地了解会员酒店的设施、房价、地理位置等，非常方便的为他们到达酒店提供指引，同时酒店可以自建网站，通过搜索引擎等推广手段让客人知晓酒店
五、实施无线网络营销策略，可以采用为客人发送短信和设置彩铃的方式，对外推荐酒店产品，宣传酒店企业文化，展示酒店形象，促进品牌宣传，拓宽酒店与外界沟通的渠道；
六、通过多听，多看，多学习，丰富自己的营销知识
新的一年又给予了我们新的希望，宾馆党委的全力支持，兄弟部门的密切配合都将成为市场营销部新一年努力工作的加油站。面对新的工作任务，我们深知我们责无旁贷，面对市场竞争的困难和压力，我们更有挑战的勇气和信心。面对领导的期望，新的一年，相信我们一定会圆满完成宾馆党委下达给我们的计划指标！
以上是部门今年的工作计划，如有不妥之处请各位领导同事
2010-3-4 批评指正
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2010年 度 工 作 计 划
（部门）
（负责人签字）
20 09 年 12 月 16 日
2010 年度工作计划
1 上年度工作简要回顾
在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币8494.46万元，新签合同人民币2523万元；全面完成厂下达的产品服务及抢修任务；提高了人员的业务能力；做好了部门资料归档工作及价格调整工作；完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。 2 工作目标
1) 实现销售收入力争达到人民币1.64亿元，其中：柴油机1.33亿元，增压器1282
万元，备件及工业性协作1795万元；力争实现利润人民币920万元；新签合同力争达到人民币9000万元。
2) 进一步提高年轻营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。
3) 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。
4) 进一步提高售后服务管理工作，提高顾客满意度。
3 重点工作
1) 加强市场调研和研究工作。
2) 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。
3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。
4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。
5) 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。
6) 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型（L+V20/27）的基础上，争取新机
型(L16/
24、L21/31)早日进入军方型谱。
7) 加大增压器市场开发力度，拓展NR15R、NR20R的整机市场，扩大增压器整机及
备件的市场占有率。
8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。
9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务；及时收
集和处理交付产品的质量信息；建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表；进一步提高顾客满意度。
.
4 主要工作内容及措施
4.1 柴油机销售（韩金明、平家骢）
完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：
1) 对公司柴油机产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。
2) 对柴油机市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。
3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。
4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时掌握客户生产进度，确保沟通信息
的有效性。
4.2 增压器销售（顾永贤）
完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：
1) 对公司增压器产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。
2) 对增压器市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。
3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。
4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时解决客户的相关问题。
4.3 工业性协作及备件销售（袁飞）
完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：
1) 收集工业性协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。
2) 负责销售合同应收款项的回拢工作。
3) 做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。
4) 做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系
工作。
4.4 售后服务管理（徐铭众）
1) 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划，编制月报表及年度报表。
2) 负责产品保修期内的维修服务管理，协调解决售后服务过程中出现的相关问题。
3) 配合做好产品交付后发生质量问题的分析工作及相关资料收集工作，协助做好
客户沟通工作，及时反馈公司有关部门。
4) 负责顾客满意度调查和分析评估，提出具体改进建议。
5) 负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。
6) 负责及时申请售服工作令并下发。
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市场营销部工作计划
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福，市场营销部工作计划。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性，工作计划《市场营销部工作计划》。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注重服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行非凡和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
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市
场
营
销
部
XXXX
年
工
作
计
划
一、2012年度工作简要回顾
2012年就要成为过去，新的一年即将到来，在即将过去的
一年中，公司一直致力于中国XXX的设计开发工作。终于，等来了中国XXX即将上线的时候，市场部在XXX上线之前一直在做各种资源的积蓄工作，我部门从XX月份开始至今，核实XX信息XXX余X，核实拜访XX企业XXXX余家，XXXX、XXXXX的拜访沟通XXXX余家。并且打造了一支初具规模的营销队伍。为XXXXX正式上线前的资源准备，做好了充足的准备。
我们的营销团队，有信心和决心在未来的一年中，打拼一个
好的成绩，为公司交一份满意的答卷。为了XXX年XXXXX能够良好运营和正常发展，我部门跟据各个阶段的情况制定以下计划：
二、2013年工作目标
1、实现销售收入力争达到人民币XXXX万元，其中：XXXX销售XXX单，实现利润 XXXX万元，XXXXX用户 XXXXX 个，实现利润XXXXX万元，XXXX销售整机XXXX台，实现利润XXXXX万元，XXXXX业务达到XXXX家，实现利润XXXXX万元，XXXX办公区XXX万元，租房保证金XXXX万元，力争实现利润人民币XXXXXXX万元。
2、进一步提高新进营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。
3、进一步加强部门的制度文件管理工作及团队工作效率。
4、进一步提高客户管理工作，提高顾客满意度。
三、重点工作
1、加强市场调研、信息收集、客户开发、和研究工作。
2、加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场。
3、建立客户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。
4、加大对所有客户的营销力度，积极推进各项产品的销售进度，提高市场占有率。
5、客户跟踪服务实行责任到人制，XXXXX客户由XXX主管全权
负责，XXXXX客户平均每人负责50家，XXXX每人
负责XXXX个。
6、加大新员工培训力度，多方面培训相关岗位知识。
7、加大对公司和部门制度执行的管控力度。
8、加大对营销团队的打造工作，力争在短期内打造一支业务水平过硬的营销队伍。
四、主要工作内容
4.1XXXX、XXXXX资源的核实（XXX负责，共六人，其中业务员三人，业务主管一人，电话营销二人）
XXXXX资料的核实（XXX负责，共六人，其中业务员三人，业务主管一人，电话营销二人）
阶段业务指标：
4.2试运营前（2013年元月20日前）
XX小组：完成前期资源的核实工作，其中XXXX1000个，XXXX11140家。
XX小组：完成前期资源的核实和拜访工作，核实XXX企业信息20000家，上门拜访200000家，新增XXX企业信息10000家。
4.3试运营阶段（XXXX年XX月--XXXX年XX月）
XX小组：完成新增XXX资源30000个，XXX企业30000家，XXXX
有效注册客户300000个，XX企业有效注册客户500000家，在XXXXX发布信息次数达到300000次/月。
XX小组：完成新增XXX企业客户资源信息30000个，拜访XXX企业客户5000家，有效注册客户300000家，在XXXX发布信息次数达到30000次/月。
4.4运营初期（2012年6月--12月）
XX小组：完成XXXXX销售20000单，收取XXXXX金1000万，XXXX整机销售400万元。XXXXXX有效注册达到250000个，XXXX企业有效注册客户13000家，XXXXX会员50000个。XXXXX中心入驻客户达到1800家。
XXXX小组：完成新增XX企业信息收集6000个，拜访XXX企业数量800家，XXX企业有效注册客户达到60000家，发布有效信息数量120000次/月。
五、全年总计完成情况：
XX小组：完成XX、XX核实工作160000个
完成新增XXXXX数量30000个
完成XXXX企业新增数量5000家
完成XXXXX有效注册250000个
完成XXX企业有效注册13000家
完成XXXXX会员40000个
完成XXXXX销售200000单
完成XXXX整机销售100000台
XXX小组：完成新增XXX企业客户11000家
完成上门拜访客户数量15000家
实现XX有效注册客户90000家
完成XXXX信息发布数量8000000条
实现资源XXX销售收入500万元
实现XXXX交易金额超过2500万元
六、所需资源情况
1、XXX小组营销人员配置情况（前期）：XXX小组前期共需要6人，其中业务员3人，电话营销2人，主管一人。所欠缺人员需在XX月XX日前配置到位。
XX小组营销人员配置情况（前期）：XX小组需要6人，其中业务员共3人，电话营销2人，主管一人。所欠缺人员需在XX月XX日前配置到位。
2、市场营销部专用车辆3辆，专用车辆需在XXX年XX月XX日
前到位。
3、市场营销外出人员，话费补贴100元/月/人，自2013年3月份开始计算。
市场营销部XXXXXXX
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销售部关于开展“冬季安全防范”工作的活动方案
为进一步加强冬季安全防范工作，响应酒店安委会工作号召，加强部门员工消防意识和责任意识，有效预防和杜绝安全事故，确保酒店年终消防、安全形势稳定；经部门研究决定，全面展开并就“芙蓉华天大酒店冬季安全防范工作”制定如下方案，以增强员工安全防范意识，提升安全管理质量，保障酒店财产、宾客及员工的人身安全，具体如下：
一、指导思想
通过开展冬季防范工作，进一步提高员工的安全意识和自防自救能力，及时发现、整改安全隐患，保障酒店宾客、员工的生命财产安全，使酒店的安全保卫工作形成一个“群防群治”的良好局面，为酒店的经营、发展创造稳定的安全环境。
二、活动时间：2013年11月18日——2014年2月4日
三、活动主题：
提高四个能力建设，加强冬季安全防范，确保酒店安全生产
四、活动对象：部门全体员工，部门所管理区域
五、组织领导：
部门成立冬防工作小组，全面负责冬防工作的部署和落实。
组长：冯经理
成员：销售部员工
活动对象：全体员工
六、活动安排
第一阶段：宣传教育阶段（2013年11月18日—2013年11月21日）
1、部门强化员工的安全意识，加强对安全工作的组织与领导，采取多种形式对员工进行广泛的宣传教育，使每位员工都知晓四个能力和冬防工作的基本内容和实施情况，并了解此次活动的目的和意义
第二阶段：学习培训阶段（2013年11月21日—2013年12月11日）
1、部门结合实际情况，首先以培训理论知识为主：
A、部门培训教育除安全员给予授课外，各销售代表主要以自我培训为主，收集各种案例，进行讨论分析，切实提高思想认识。
B、针对新员工安全培训，部门将统一安排进行现场模拟培训，要求各级管理人员随时抽查员工的安全知识及酒店安全活动的掌握情况。
C、每个月至少安排一次安全知识培训，平常主要通过 在岗培训和抽查，以更加牢固掌握相关知识，并积极参加酒店安委会组织的消防知
识培训，增强自防自救的能力。
2、部门每个月进行一次安全大检查。对消防设备、紧急措施及安全知识等情况作统一检查，及时发现隐患，整改到位。
第三个阶段：总结评比阶段（2013年12月11日—2013年12月20日）
1、要求做到“检查——总结——整改”。
2、部门活动将进行全面验收，是否发生过安全隐患或安全事故，是否做到了“防范于未然”，进行综合评比，对先进集体及个人予以通报表扬。
我部将结合这次活动的开展，切实将“今冬明春安全防火活动”工作落到实处，以保障一个稳定、安全的经营环境。
市场营销部
推荐第7篇：酒店市场营销部工作计划
酒店市场营销部2006年工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一
个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠
道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部2006年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等
进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建
立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老
客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的
生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答
谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争
取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2006年市场营销部销售任务计划及业绩考核管
理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，
每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任
务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定
老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助
，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到
，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表
，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及
其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相
配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
2006年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
推荐第8篇：市场营销部年度工作计划
市场营销部2014年工作规划
作为一个“特殊”的部门，市场营销部2014年将发挥自身的基本职责，为14年销售任务的完成做出应尽的职责14年主要工作规划：
一、制定市场运营规划、计划，负责实施、执行。
二、建设****公司营销战略
基本原则：诚信营销及全员营销原则
诚信营销是****公司营销活动的基本准则。“诚”是指诚实做人。对顾客、对经销商、对任何与****公司打交道的人，****人都应该是诚心相待。“信”是指信用至上，说到做到，绝不做违背承诺的事情，以赢得商务伙伴的信赖。全员营销原则，在认识上，要求全体****员工对“营销管理是需要全体****员工共同承担的职责，是与****的每一项工作和每一个员工的工作紧密相关的”的观念形成共识；在管理实践中，实施整合营销，以产品定位和营销战略为中心，通过产品策略、服务策略、价格策略的有机配合，在技术部、工程部、财务部、及行政人事部的有效支持下，使****公司成为市场导向型的企业，确保****营销2014年销售3000万目标的实现。在未实行全面系统的营销管理之前，员工缺乏市场观念和营销意识，认为营销只是营销部门的事，与其他部门无关；营销网络及营销队伍跟不上市场的需要，市场开发受限；研发、施工跟不上市场营销一线的需要。基于此，****公司在05年将实施“全面系统的营销管理”的战略决策，要求全体员工必须树立市场意识和为营销服务的思想，各个部门、各个环节、每个员工必须围绕市场营销开展工作，从而达到全面搏击市场，获得最佳效益的目的。“全面系统的营销管理”的基本内涵是：要求全体员工牢固树立市场意识和营销观念，企业的一切工作以营销为中心，建立以营销管理为龙头、以技术创新为支撑、各部门协调一致、全面系统地参与、服务于营销管理的现代企业运行机制，从而达到企业产品市场占有率和经济效益提高，社会、公司、顾客三方满意。我们要通过实施全面系统的营销管理，改变公司各部门各自为政的作风，以提高工作效率. 全员营销”理念指导一切工作.“全员营销”理念的内容是，牢固树立全体员工的市场意识和营销观念，公司的一切生产经营活动必须以营销为核心，研发、生产、供应、财务等都紧紧围绕营销转。
一是每月按规定时间及要求编制营销计划，每月召开公司各部门参加的营销计划会和营销调度会。研发、生产、供应、财务等部门必须根据营销调度会和计划会的安排，编制本系统工作计划并确保实施，保证营销计划按质、按量、按时完成。切实做到围绕市场服务营销。 二是建立各级领导深入市场调研、了解市场动态的制度。要求办事处经理必须做到每年在市场工作的时间不得少于300天，总公司管理人员每季度到市场蹲点的时间不得少于15天。 三是规定各部门必须围绕营销开展工作，为其提供优质、快捷的服务，不论哪个环节出现差错影响营销工作的开展都将受到严厉查处。
四是规定非营销一线员工要定期进行产品宣传、质量追踪和客户访问等活动；管理人员要定期对客户进行访问和调查，以了解市场情况及产品的有关信息，从而加强非营销员工的市场危机意识、竞争意识及为营销一线服务的意识。
实施有效的营销策略 1．产品策略。
2．2．价格策略。制定以中低价位为主、高价位作适当补充的价格策略。 3．****公司的营销基准：超越营销原则
超越营销是指以竞争对手为基准，创造超越基准的竞争优势，来获得在市场中的营销主动权。****公司的超越营销要求：****公司在她向用户所提供的所有产品和服务中，要至少在一个方面上要超越竞争对手的同类产品和服务，并努力使这样超越最大化、有形化（可以明显地 被感觉到），成为一种竞争优势；同时，在其他方面要求达到行业标准。这就要求我们的技术人员以及市场营销人员，要及时掌握竞争对手的技术优缺点及行业技术发展趋势，积极总结竞争对手的资料，以便成为市场营销人员手中的销售利器。 4.尝试建立专家服务型营销 ****的专家服务营销是指：****的营销必须以技术服务为主要支撑点和主要特色。****公司是高新技术型公司，为用户提供高技术含量的、高精密的高附加值的电力通信相关产品。这就要求****公司的营销管理有很强的技术导向的能力，为用户提供能增加附加价值的有效技术支援服务。****公司营销部门与人员对用户的需求变化、营销环境变化要有十分敏锐的感知能力，并具有在第一时间内快速反应的能力。专家服务营销意味着个性化服务，以不同的产品和服务来满足每一位顾客的不同需求；专家服务营销意味着以少取胜、以快取胜、以灵取胜。专家服务营销要求建立完善的、高质量的开放型的营销信息系统，充分应用简洁、高效的处理机制，和高素质的营销队伍来实现这些目标。技术部及行政人事部将定期对营销人员进行我公司产品及行业产品的相关技术培训，以使****公司的每一个合格的营销人员都成长为既是工程师又是营销师的复合型人才。 5。渠道策略。根据产品本身的差异、服务方式、目标市场差异以及促销方式的差异而采取不同的销售渠道策略。
1）代理公司。****公司提供技术和产品。 2）合作公司。对方负责市场，****公司负责工程和售后服务。
三、建立健全有效的保障体系 1．以有竞争力的产品开拓市场 (1)不断开发推出市场需求的新产品 ****公司的开发人员除了研究分析公司提出的研究开发重点及有关信息外，还要定期深入市场进行市场调查和预测，密切追踪国内外市场信息的变化，研究市场需要的特点及其发展、变化的趋势，并掌握竞争对手的动态，以顾客需求为导向，研制有市场需求且适销对路的产品并不断改进产品的品质，最大限度地满足用户的需求。 (2)强化技术攻关，确保产品品质
为及时解决生产过程中出现的技术与质量问题，确保营销中的产品品质优良，****公司在04年设立了技术部，其主要职责是针对公司产品在营销中的相关反馈信息，有计划地进行技术改造，更新换代和工艺难题的攻关。另一任务是进行部分新产品的后期开发工作。 2．建立满足市场需要的生产管理系统 (1) 建立以用户满意为标准的质量保证体系。一是严把采购质量关。二是技术部加强质量控
制和管理。三是咽把施工关.四是客户服务中心负责售后服务、信息反馈工作，保证客户的利益。
(2)售前服务以及工程质量上为市场营销提供保证。随着市场竞争日趋激烈，要求****公司
具备较强的应变能力和工作效率。对此，公司将一方面加强销售计划、研发计划和施工计划的协调管理，通过每月召开一次由采购、技术部、工程部、市场部、财务部等部门参加的协调会，保证各项计划、措施的准确实施。另一方面，制定技术部、工程部、采购、财务部等部门参与协调解决的工作程序和时间要求，针对设备采购、产品初装、工程施工等各个环节制定相应的责任制，对延误销售的行为，不论是什么部门什么人，都要从重从快处理。 (3)实行下道工序是用户制度。在业务流程中实行下道工序是用户的制度，上道工序必须在质量、数量、时间等方面满足下道工序需要，从而最终满足市场用户的需求。 3．建立安全可靠、快捷准确的信息网络 1)是客服人员及网络管理员负责对公司的信息网络进行规划、设计、指导和技术支持。 2)是市场部及技术部及时搜集相关行业信息及产品信息。
四、其他措施 1）在公司网站及相关行业站点扩大公司宣传，同时在媒体上适当刊载广告，提升公司形象。
2）积极参加行业展会、举行各种形式的产品宣传，结合市场形势做各种形式的产品推介会。根据各个地区市场的不同情况进行产品的宣传、推广工作；为销售人员提供强有力的市场策划、宣传帮助。
3）适时安排系列培训，如：产品系列讲座、销售技巧、工作流程培训 4）造就高素质的营销队伍 ****公司坚持“高标准、严要求”选人、育人、用人，造就一支高素质的营销队伍，任何一位员工都必须经过严格的选拔方能成为营销人员。为建立对营销人员的激励约束机制，公司对选择上岗的营销人员将采取 “不升即降”的动态管理。一是作为试用期营销人员见习期内表现不佳者与不适应者则离开营销岗位；二是作为正式营销人员，独立承担片区营销工作。如果工作出色业绩突出，则可升为分管大片区营销工作的办事处经理，并可作为试用期营销人员的指导老师。三是在办事处经理岗位表现优异者，可升为分管一个省营销工作的分公司经理。
上述每一个阶段都要经过严格的考核，合格后才能晋升或保留原级，不合格或末位者，进入****公司的总部待岗培训，培训期间只能享受待岗工资。
市场营销部
2014-2-24篇2：2013年市场营销部工作总结及工作计划
市场营销部第一季度工作总结及工作计划 2013年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：
一、营业收入与业绩完成情况：
1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成 4,588,142.10元，较2013年预算少了856,178.90元，较去年同期减少了601,443.29元；餐饮收入完成12,133,274.18元，较2013年预算减少了6,182,039.82元，较去年同期减少4,451,583.47元；酒店总收入完成17,385,064.13元，完成预算68.93%较去年同期减少5,047,832.46元。
2、从客源结构来看，截止3月18日：
上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚 政府客户售房（301）间晚，较去年同期减少（504.5）间晚 公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1226.5）间晚 网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1063.5）间晚 长包房售房（393）间晚，较去年同期减少（324）间晚
会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚 酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（522.5）间晚
3、销售业绩完成情况
截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的58.25%，其中完成客房销售业绩 4,924,200元，占客房销售总业绩的69.61%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的51.94%。
二、3月后期预计活动情况
1、3月22日张家界驻京联络处活动
2、3月26日、31日礼莱医药活动
3、3月27-28日交通部国际合作司活动
4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动
5、3月29日茅台集团活动
6、3月30日湖南新华保险活动
7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率35.79%，达成收入101.68万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。
三、2013年第二季度工作方向
1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。
2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。
3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。
4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。
5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。
6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。
7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。
8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。 通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。
后期工作展望：
1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒
店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。
2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣
传，扩展知名度，吸引更多新客户。
3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对
节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。
4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，
安排销售人员进行逐一登门拜访。
5、加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据
出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。
6、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服
务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“vip卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。
7、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据 宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
8、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限
额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。
9、针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及网络
订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订网站进行合作，洽谈合作独立旅游线路。
10、近期计划安排以下活动
（1）4月24日秘书节
组织联谊活动，邀请部委、商务公司办公室人员到酒店参加活动。增加销售人员与部委、商务公司主要联系人的感情，为后期更好的合作打下基础。活动形式准备以冷餐会形式或桌餐形式举办。
（2）5月12日母亲节
提前15日进行母亲节活动宣传，推出母亲节客房优惠活动及餐饮优惠套餐。暂时拟定客房优惠活动为房间升级，入住赠送康乃馨，母子（女）同时入住酒店，额外赠送精美礼品一份（待确认）；餐饮通过团购方式进行套餐推广，建议中餐与西餐同时推出相同价位的团购产品，给予客人更多选择机会，增加销售范围。篇3：2015年营销部全年工作计划 2015年营销部全年工作计划
一、市场状态分析
1、2014年度市场分析 2014年度在准备装修这新房装修的人群站到六成以上，二手房装修的不到2成，剩余两成不准备装修。待装修的房屋面积100平米一下的占据大多数，120平米以上房子不倒两成。装修预算在3万元-8万元的占六成，装修费用在8万元以上的占两成，预算在10万元以上者占两成。基本市场形态为刚需装修为主，装修户型为中小户型为主，风格与简单大方为主。全包，套餐已经受大众接受。
2、2015年度市场预分析 2015年度受装修市场全包，套餐类型等营销模式报超低价，设置套餐陷进影响。使很多客户对大包，套餐类型公司体育很明显的比较性，不择手段的进行底价进攻诱导。而选择半包的装修这一般会更关注一站式购物的建材团购和展会购买建材套餐。
3、消费者消费心里分析 2015年大包，套餐会继续上演低价大战。但经2014年低价陷进过会客户对各种低价活动敬而远之，会更加在意对一分价格一分质量，公司口碑，公司品牌，建材选购范围，设计实用性，环保，售前售中售后服务会等方面。
二、swot分析
1、公司优势
1) 管理层有信心把公司做成品牌公司； 2) 企业文化先行给公司发展带来机遇； 3) 公司改革给公司带来了更加健全的管理制度； 4) 适应市场需求大力提拔年轻有为力量为公司添加活力与创造力； 5) 依托管理层，有大量可用资源； 6) 之前有大量计划准备时间与实践经验； 7) 活动制定合理对客户产生一定心里吸引力；
2、公司劣势
1) 目前情况公司知名度低； 2) 由于公司改革凝聚力还没有完全形成； 3) 公司部门设定给公司带来默契配合程度的下降； 4) 新员工的加入给公司业务能力造成不可确定性因数； 5) 具体活动实施细则不够完善及发生未知问题处理能力不明； 6) 媒体投放与广告宣传制作为进行；
3、公司机会
1) 企业宣传先行，配合媒体效应对公司发展有一定影响力； 2) 新进员工活力充沛，思维广泛对公司发展有建设性帮助； 3) 有成熟小区活动组织经验； 4) 低价陷进给客户带来负面影响，有一说一对客户吸引力加强； 5) 各种活动策划能力完善；
4、公司威胁
1) 各公司套餐活动会更加多，同档公司比较多，竞争压力比较大； 2) 与同类型公司类似，没形成特色； 3) 各类公司与建材商活动频繁； 4) 建材商与游击队勾结；
三、普通公司家装营销业务介绍
家装业务所涵盖的知识非常的广泛，而作为一个要快速成长的团队，我们必须 抛开传统的装饰企业培养团队的套路，寻求一个新的成长方式。所以我在前期只将家装业务定义为一局话-----------约客户到公司来坐坐
家装业务不同于其他业务，客户有不可再生性，大部分客户长时间内可能只有一套房子要装修，所以每一个客户都是弥足珍贵的，我们的工作就是要开发和把握好每一个准客户，全力让他成为我们的客户。
四、如何做好家装营销业务
准备工作和必备工具：手机 记录本2个 笔 名片夹 资料夹
每天要做的三件事：找客户 交朋友 学知识
学会合理管理的自己的时间，人和人之间在事业上的区别就在于单位时间内创造的价值和财富。
制定工作计划和目标，最重要的如何完成自己制定的计划和目标，这就涉及到一个执行力的问题，从事任何工作最重要的就是执行力，今日事今日毕，养成良好的习惯，让你的工作更加轻松。
勤奋和韧性比任何技巧和能力都要重要，成功的家装业务员一定是最勤奋和访问客户量最多的。
五、公司目标市场与产品定位
相对于装饰公司来说，客户可以分为3个级别。 a类，经济能力一般，但是请游击队又不放心，大公司的报价又觉得消费不起，这类客户属于比较挑剔，但是公司利润点又一般的客户，我们要抓好这一档次客户的服务，让他感觉我们公司虽然不及大公司的规模，但是在人性化的服务方面，是其他大公司不能比的，并且要让我们的设计师和营销人员做好一对一的个性化服务，尽量让客户放心，对客户贴心，这一类客户是我们“498活动”
口碑建立的基础，对二线客户的开发是非常有帮助的。 b类，属于社会的中产阶层，有稳定的工作和收入，对生活质量有一定追求，该类客户一般都是有1-2套住房，有车。因此价格不再是最重要的标准，相反这类顾客注重的是品质。我认为这类客户应该是目前我们公司最要把握好的客户，也是最适合公司“498活动”定位的客户，在利润和品牌的收获是最大的，是我们的主攻方向。 c类，我们通常定义中的大客户，该类客户的特点是经济实力雄厚，有丰富的人生阅历和社会经验，对价格因素不敏感，而是只注重我们的服务能够达到他心目中的效果。并且这类客户有一定的优越感，因此需要公司作出有差异化的专业服务，我的个人意见是，针对这部分客户，我们的设计部可以进行适当的包装，例如成立一个由经验丰富的设计师组成的大宅设计院，团队作战，让客户体验到我们的用心，而往往这类客户服务好了，利润一般a类客户的几倍。 总结，相信大家应该听过田忌赛马的故事，如同一场牌局，抓到的牌不可改变，那么出牌的顺序是完全可以左右局势的。
七、公司年度营销目标
1、2014年公司目标市场与产品定位 1) 以公司为主辐射整个太原市各个区域； 2) 以面积100平米以下楼盘均价在6000以上，装修消费能力5.5万元以上客
户为主，辐射所有客户；
3) 以498活动全年从始灌终，坚定不移的走下去；
2、公司销售目标 1）完成年度销售额1800万元人民币为既定目标，其中我们要将目标分解，如月计划，季度计划，逐一的把细化的目标完成好，那么才可能完成我们的大计
划。
2）建设一支或多只营销能力强，执行力高，稳定性好的营销团队（人数不低于正常5人队伍配置）。利用优势以最快速度拿下公司主攻小区，同时进行传帮带作用。 3）打造公司品牌，提升公司知名度使之达到中等装修公司水平，让我们的品牌能在ab类客户类型中具有影响力，以求在2015年能受到c类客户关注。
3、营销方式 1） 市场营销 2）电话营销 3）网络营销 4）媒体营销
以上4种方式主要目的是开拓客户，且这4种方式为本年度主要业务开拓方式， 6） 会议活动营销 主要目的是对我们的重点楼盘针对性的进行重点开发，要把我们的工作目标、“498活动”受惠面积和商业利益最大化的完成。
八、营销部门销售目标
1、2014年度总体目标
1) 完成销售额1200以上； 2) 建设稳定团队（不低于3组）； 3) 拓展营销人员能力，不能局限在市场框架下；
2、月度细分目标销售额
九、销售管理计划
1、人事架构篇4：营销部年度工作计划
在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2004年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订2004年工作计划如下。
一、信息网络管理 1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.构架新型组织机构 3.增加人员配置：
（1） 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
（2） 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2004年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5.加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理制度） 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，2004年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例
展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2004年着重抓好以下几方面的工作：
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、内部管理
1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2004年的营销目标做好最优质的服务工作。
5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境篇5：销售部年度工作计划
市
场
部
年
度 工
作
规
划
福州元代码软件有限公司
随着全国市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。2015年，市场工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为公司的市场部激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。
市场部：市场部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。 着眼公司当前，兼顾未来发展。在销售工作中市场部坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
一、计划拟定：
1、年初拟定《年度销售总体计划》；
2、年终拟定《年度销售总结》；
3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；
4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；
二、客户回访：
为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。 为与客户加强信息交流，增近感情，对客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间。
1、网络推广：
充分发挥我公司网站及网络资源，通过信息收集发现掌握销售信息。
2、售后协调：
目前情况下， “卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。
用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。
三、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年销售部将配合公司整体新的营销体制，重新制订完善2015年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销人员实行线上oa系统，每工作日必须完成拜访新客户，老客户以及电话营销的o2o市场营销模式，以月度营销任务完成情况及办公oa综合考核营销人员。督促营销人员，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室
四、密切合作，主动协调
与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司的整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传，充分利多种广告形式推荐公司产品，宣传公司，努力提高公司知名度。
本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩。
推荐第9篇：市场营销部
中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称\"中国太平洋保险\"）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。
1991年，中国太平洋保险公司成立
1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立
2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司
2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立
2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH601601）
2009年，控股长江养老保险股份有限公司
2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601）
2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立
经营概况
2011年上半年，中国太平洋保险实现保险业务收入人民币868.75亿元，市场占比10.8%；实现净利润人民币58.16亿元；产险综合成本率为91.1%；寿险新业务价值增长率同比达到18.3%。截至2011年上半年末，中国太平洋保险总资产规模超过人民币5,372亿元，净资产达到人民币798亿元，投资资产规模达到4,905.13亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。
截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。
中国太平洋保险坚持\"推动和实现可持续的价值增长\"的经营理念，努力实现产险业务和寿险业务协调发展、保险业务和资产管理协调发展。寿险业务着力于聚焦营销聚焦期缴，持续提升一年新业务价值；产险业务将保持综合成本率行业领先，市场份额稳中有升；资产管理业务将强化资产负债管理，努力实现投资收益持续超越负债成本。
公司治理
中国太平洋保险严格遵守法律法规以及监管部门颁布的各项要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理结构。本公司通过不断优化集团化管理的架构，充分整合内部资源，形成了较为完善、相互制衡、相互协调的公司治理体系。股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照《公司章程》赋予的职责，依法独立运作，履行各自的权利、义务。
中国太平洋保险现任董事会由15名董事组成，其中执行董事2名，独立非执行董事5名，股东董事8名，具有年轻化、专业化和国际化的特点。董事会下设战略与投资决策委员会、审计委员会、提名薪酬委员会和风险管理委员会，
为董事会决策提供有力支持。现任监事会由5名监事组成，其中股东代表监事3名，职工代表监事2名。
中国太平洋保险拥有具备丰富的国内和国际保险及相关行业经验的高级管理团队，为公司能够更好地适应快速变化的市场环境和实现更优异的经营业绩奠定了基础。
企业文化
中国太平洋保险以\"做一家负责任的保险公司\"为使命，以\"诚信天下，稳健一生，追求卓越\"为企业核心价值观，以\"推动和实现可持续的价值增长\"为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。
社会责任
作为一家\"负责任的保险公司\"，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过3,000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5?12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。
企业愿景
面向未来，中国太平洋保险推动实施\"以客户需求为导向\"的战略转型，努力建设\"专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团\"。
企业荣誉
2011
荣登美国《财富》世界500强企业，排名467位（主要根据年度营业收入排名）；
英国《金融时报》全球500强，排名289位（主要根据市值排名）；美国《福布斯》全球前500强企业，排名289位（按销售额、利润、资产和市值综合评定）。
2010
荣获上海证券交易所颁发的\"2010年度董事会奖\"，成为当年度获得该奖项的10所上市公司之一。
荣获香港上市公司商会与香港浸会大学评选的\"2010年度香港公司管治卓越奖\"。
荣登\"2010第一财经?中国企业社会责任榜\"，荣获\"杰出企业奖\"。
连续第四次在《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》组织的最佳企业公民评选中，获评中国最佳企业公民奖。
乐行天下\"品牌活动在《21世纪经济报道》与Interbrand联合举办的\"第六届中国最佳品牌建设案例\"评选中被评为\"中国最佳品牌建设案例\"。
福布斯（中文版）中国品牌价值排行榜第10名；连续第6次入选世界品牌实验室中国品牌价值500强。
太平洋寿险荣获由《亚洲保险评论》评选的\"2010年度亚洲最佳寿险公司\"奖，成为中国大陆第一家获此奖项的寿险公司。
在《21世纪经济报道》发布的\"亚洲保险业竞争力排名研究报告\"中，太平洋寿险列亚洲寿险业综合竞争力第5名，国内综合竞争力第3名。
在《21世纪经济报道》发布的\"亚洲保险业竞争力排名\"中，太平洋产险位列亚洲非寿险业综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，并被评为\"2010年最佳稳健经营非寿险公司\"。
太平洋产险连续第9次在中国最高服务质量监督机构——中国质量万里行促进会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩；并被确认为＂金融行业领先企业＂。
2009-2010
连续两次获中国证券报评选的\"上市公司金牛奖综合百强\"。
2009
荣获上海证券交易所颁发的\"2009年度信息披露奖\"，成为当年度获得该奖项的10所上市公司之一。
2008
获得中国上市公司最佳治理奖、中国上市公司最佳董事会奖，并获得财经风云榜最佳投资者关系上市公司奖。
在由金融时报社举办的\"首届中国金融业呼叫中心行业评选\"活动中，中国太平洋保险\"客户服务中心95500\"被评为金融业最佳客户服务中心。
2007-2008
中国太平洋保险两次获得人民日报社网络中心（人民网）颁发的人民社会责任奖。
市场营销部部的工作主要的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。市场部主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和消费者等全局性的工作，是战略层面的事情，相当于军队里的参谋部。市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等。可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。
1、市场营销部经理
任职要求：
1、大学本科文凭及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识
2、具备优秀的资源整合能力和市场敏感度。熟知国家对保险行业的相关政策法规，具备一定的经济法规，财务管理，统计等知识
3、了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销，市场策划，市场推广等专业知识
4、具有良好的组织协调能力和独立解决问题的能力
5、具有良好的沟通技巧和团队建设能力，具有较强的公关能力，应变能力，谈判能力。
2、营销策划主管
任职要求：
1、营销、中文、传播等相关知识。本科及以上学历
2、了解保险行业市场策划执行的所有流程，对项目营销有经验有见解
3、有独立组织策划执行企业对外的大型活动经验
4、文笔好，思维敏捷，策划组织能力强，有较强的沟通能力，能准确的表达和创达工作意图，具备高度的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。
3、营销策划专员
任职要求：
1、专科学历以上，有市场营销等相关知识背景
2、善于思考，思路敏捷，性格活泼，有良好的沟通能力，面对客户能深入了解客户的需求
3、具备良好的行业，市场环境分析能力和较强的整合营销策划及提案能力、
4、市场信息主管
任职要求：
1、本科学历以上，具有市场营销，信息资源管理等相关知识
2、具备良好的市场敏感性，逻辑思维能力和语言组织能力，还要具备较强的文字表达和报告分析能力
3、能建立、分析各类信息数据库，熟练运用统计学知识
4、熟练运用office办公软件与系统数据分析工具
5、工作认真负责，具备开拓和团队合作精神。
5、市场信息专员
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销，工商管理，统计学等相关知识
2、有较强的市场洞察力，良好的信息分析整合能力
3、责任心强，认真仔细负责，对工作有热诚，有上进心，职业规划明确
4、数据整合能力强，可独立撰写市场信息分析报告，并对市场规划提供可行性意见或建议。
面试基本要求：
1、着装方面。要穿的整洁大方，与自己身份、年龄、阅历相称，要有助于展示青春的朝气。
2、阅历方面。再次准备好自己的简历备查，取得的主要成绩、证书，自己的工作经历等等。
3、语言方面。回答提问不卑不亢，语言简练、主题突出。如薪酬、工作时间等该问的要问。
4、礼节方面。注意问好、谢谢、请关心、再见等礼貌用语，有时一些细节也是对你的考验。
5、岗位方面。对这个单位的基本情况提前要了解清楚，对岗位、工作流程等大致心中有数。
面试忌讳：
面试时，个别求职者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致求职失败。
（1）忌握手无力，靠近试者过近。中国人见面问候的方式是握手，面试时与主试者应恰如其分地轻轻一握，不要有气无力地被动握手，给对方一种精力不足，身体虚弱之感。落座后应与对方保持合适的距离，不能过分靠近对方，逼视对方。更不能以姓名称呼主试者，而应时时表现出你对他们的尊敬。
（2）忌坐立不安，举止失当。面试时决不能做小动作，如摇头晃脑、频频改变坐姿，更不能嚼口香糖、抽烟。主试者可能示意你抽烟，但最好谢绝他的好意。
主试者的“宽宏大量”是暴露应聘者弱点的最佳武器之一，在整个面试过程中，注意不要让自己的小毛病浮出水面。
（3）忌言语离题。有的求职者讲话不分场合，不看对象，让主试者听得莫名其妙。例如说些俗不可耐的笑话，谈及家庭和经济方面的问题，讲些涉及个人生活的小道消息，或任意对面试室的家具和装修评头论足。主试者可没有时间猜测你想真正表达的是什么。
（4）忌说得太急。言谈中迫不及待想得到这个工作，急着回答自己没听清或没有理解透彻的的问题，而不是有礼貌地请对方再说一遍或再说明；不加解释就自称掌握某种技术，何处培训、何时参加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所谓“欲速则不达“。
（5）忌提问幼稚。在想考官提问时要考虑自己提的问题是否有价值或者主考官已经回答过或解释过。千万别提一些很幼稚的问题，如：“办公室有空调吗？”“你知道某某主任在哪里吗？”
（6）忌言语粗俗。粗俗的语言，毫不修饰语言习惯并不代表你男子汉的气概或不拘小节，反倒另人难堪、生厌。
（7）忌反应迟钝。聆听主考官讲话并非单纯用耳朵，还包括所有的器官；不仅用头脑，还得用心灵。如果对方说话时你双眼无神、反应迟钝，这组已让考官对你失去信心，不论你将来如何推销自己，一切都基本上是徒劳，败局已定。
（8）忌做鬼脸。顽童做鬼脸，人们往往觉得其天真可爱，而且在平时人们的表达中也经常用到。但是，在面试中，夸张的鬼脸会使主试者认为你过于造作、善于伪装、会演戏，另外，表达恶意的鬼脸更容易另对方觉得你是没有礼貌、无教养的。
（9）忌像个嫌疑犯一般。应但意识到面试是一种机会平等的面谈，不是**机关审讯嫌疑犯。不要过多理会主试者的态度。一开始就与你谈笑风生的主试者几乎是没有的，多数人的表情是正儿八经的。但应聘者还是应该把自己解放出来，不要担当被审察的角色。这样才利于自己正常的发挥。
注意事项：
（1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。
（2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不 上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求
考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。
（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。
（4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。
推荐第10篇：市场营销部工作总结及工作计划
2011年市场营销部工作总结及2012年工作计划
2011年公司市场营销部在公司领导的关心下和各部门的大力支持下，我们认真贯彻公司的发展目标，加强内部管理制度化和规范化，积极探索市场，寻找一切可发展的市场营销模式。为公司的多样化和经营和拓展市场做了许多工作，并取得了一些成就。下面简单做一下年终回顾及2012年的工作打算。
一、加强宣传力度，努力推广96964.96964的推广是我们日常工作的重点之一。我们利用各种渠道媒体进行推广和宣传，以增加“公司”在市民中的知名度，使之家喻户晓。
1、去年底部门制作了10万2千张年历进行了全市重点地段的邮政投递广告宣传活动，加大了企业品牌宣传的力度。
2、在制作年历宣传单的同时，市场营销部又再次制作印刷了5万张宣传名片，和用我们的搬场车辆走街串巷地发放。另外我们利用手中的一些 资源，先后在上航职工服务部，及小企业的部分园区进行发放。达到了广泛的宣传效应。
3、在去年底在董事长亲自关心下，再次组织了“搬场送旅游“的促销搬场活动，通过媒体广告、报纸的宣传。在市民中有很大反响。我们共发放5万余张。在中途我们加强了发放的管理，通过先前的公证处公证，中途管理子啊11月底由公证处监督进行了抽奖，圆满地完成了此项任务。
4、由于市场的房产的不景气，给我们搬场造成很大影响，公司的业务受到了很大冲击，为此我们根据市场信息，决定在“经适房”中寻求突破口。我们会同有关领导多次走访了“经适房”有关部门，了解了相关的政策，对象及看房分房等有关事项。并摸清了“经适房”的分布地段及分配摇号的时间等。我们在适当的时段内（新房入住等）进行广告宣传及有关部门沟通，作为“经适房”配套工程努力。
5、从今年的五月二日起，由于工作的需要，我们部门以浦东张江工作为重，全部投入张江执勤5个余月，放弃了周日的休息，以大局为重，坚守张江。同时在坚守的同时，我们时刻坚持业务的开发，利用工作间隙，走访客户，谈成了多笔业务，获得双丰收。
6、11月部门又接到了“魔力之城”电视竞赛活动，这是推广“公司”品牌的很好媒体载体。我们全心地投入，经过近十天的努力，终于获得第二名的较好成绩。
7、其他我们还一贯坚持于上海市经委中小型企业合作，不但在业务上加强合作，还在科技园区网络上进行了“公司”品牌的推广。另外，与上航基建处合作依然默契。通过合作，他们已把我们作为一个合格的供应商。目前他们不仅在项目上的业务给了我们，而且与他们的职工服务中心达成意向。我们可为他们1万8千名职工提供搬场、保洁、空调等服务。
通过一年的努力，我们在搬场这一块的约获22.5万余元，保洁约10万左右。
在过去的一年中，市场营销部做了大量的工作，获得了一些业绩。在新的一年里我们要继续努力，再接再厉，进一步对市场进行细分定分，开拓创新，下面是2012年初步工作打算。
1、加强市场调研，为领导提供参谋、针对不同时期，提出不同的对策建议，为领导提供可靠的信息源。
2、宣传推广96964，“公司”名牌宣传至关重要。我们将一如既往，利用各类信息渠道，把“公司”、“96964”推向市场，大力推广我们的服务项目，增加“公司”品牌的知名度。
3、继续做好“经适房”调研和开发工作，适时进行现场推广活动。同时加强和开发商的合作，争取作为合作商进行推广。
4、加强对老客户的维护，和用“关系“纵深拓展主要业务和其他业务。（如厨房火灶清洁服务等）我们将坚持定期回访，保持良好的合作关系，纵深推广与上航及中小园区物业的合作关系，从单一的项目发展成多种经营。
5、在新的工作中，将尽快底熟悉技术部门的环境技术和管理，积极主动承担起各项工作。
以上是市场营销部的2011年工作总结与2012年的工作计划。作为部门负责人和有责任有信心，将在新的一年中，迎接新的挑战，为突现新的计划，而立足本职工作，尽快尽力为企业做出贡献。
2011.12
第11篇：酒店市场营销部年工作计划
酒店市场营销部年工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思
路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网好范文版权所有!
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。好范文版权所有!
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
第12篇：市场营销部工作总结及工作计划
市场营销部第一季度工作总结及工作计划
2013年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：
一、营业收入与业绩完成情况：
1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成 4,588,142.10元，较2013年预算少了856,178.90元，较去年同期减少了601,443.29元；餐饮收入完成12,133,274.18元，较2013年预算减少了6,182,039.82元，较去年同期减少4,451,583.47元；酒店总收入完成17,385,064.13元，完成预算68.93%较去年同期减少5,047,832.46元。
2、从客源结构来看，截止3月18日：
上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚 政府客户售房（301）间晚，较去年同期减少（504.5）间晚 公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1226.5）间晚 网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1063.5）间晚 长包房售房（393）间晚，较去年同期减少（324）间晚 会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚 酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（522.5）间晚
3、销售业绩完成情况
截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的58.25%，其中完成客房销售业绩 4,924,200元，占客房销售总业绩的69.61%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的51.94%。
二、3月后期预计活动情况
1、3月22日张家界驻京联络处活动
2、3月26日、31日礼莱医药活动
3、3月27-28日交通部国际合作司活动
4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动
5、3月29日茅台集团活动
6、3月30日湖南新华保险活动
7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率35.79%，达成收入101.68万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。
三、2013年第二季度工作方向
1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。
2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。
3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。
4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。
5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。
6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。
7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。
8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。
通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。 后期工作展望：
1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。
2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣传，扩展知名度，吸引更多新客户。
3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。
4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，安排销售人员进行逐一登门拜访。
5、加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。
6、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“VIP卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。
7、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
8、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。
9、针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及网络订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订网站进行合作，洽谈合作独立旅游线路。
10、近期计划安排以下活动
（1）4月24日秘书节
组织联谊活动，邀请部委、商务公司办公室人员到酒店参加活动。增加销售人员与部委、商务公司主要联系人的感情，为后期更好的合作打下基础。活动形式准备以冷餐会形式或桌餐形式举办。
（2）5月12日母亲节
提前15日进行母亲节活动宣传，推出母亲节客房优惠活动及餐饮优惠套餐。暂时拟定客房优惠活动为房间升级，入住赠送康乃馨，母子（女）同时入住酒店，额外赠送精美礼品一份（待确认）；餐饮通过团购方式进行套餐推广，建议中餐与西餐同时推出相同价位的团购产品，给予客人更多选择机会，增加销售范围。
第13篇：市场营销部 年终总结
2013年年会发言稿
总结过去，展望未来！
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
首先，我谨代表市场营销部全体同仁，向公司的全体员工及家属拜个早年，祝贺大家新年快乐！身体健康！万事如意！马年马上有钱！非常荣幸能够站在这里发言，我的心情特别激动。在中横通工作已有两个年头了，这是我第一次参加公司的年会，在职期间公司的各位领导和同事们给了我很多指导和帮助，在此，我深表感谢，谢谢大家!
回首2013年的中横通
2013年，是中横通公司进步非常快速的一年。相比2012年，不管是从销售额，递交方案数量，参与投标次数，中标次数，以及公司所涉及的工程内容，规章制度，员工的整体素质和精神面貌，都比以往有了很大的提高。
2013年，公司出台了新的规章制度，新的组织结构，增加了新的同事，各部门也任命了新的部门负责人。这是公司通过长时间的摸索总结出来的经验，总结出来的成果，请大家保持一种无条件信任的理念，去相信，去支持，去执行，去配合。
2013年，由于我们市场营销部成立的时间不久，对于在过度阶段所产生的一些错误和问题，我们要认真总结，认真思索。同时，也
希望公司的每一个部门之间相互配合，发现问题及时地沟通，尽量减小问题的严重性，减少出现问题的次数，缩短解决问题的时间。
大家都知道，做工程类型的项目，最初设计方案和后期实际实施方案可能存在一些差异，这是工程类项目实施的必然性。我们要做的是，提前发现问题，及时沟通协调，尽快提出解决方案。我相信，这也是我们大家都愿意看到的结果。
表彰个人
2013年，虽然累了一点，苦了一点，休息的时间少了一点，但看到公司一周内接连中了3个标，我心里面其实是非常欣慰的。至少，我们付出了，我们也收获了，汗水之后有了微笑。过去的一年中，我个人的进步还是非常大的，实施方案及清单概算的独立性，完整性，以及效率方面都有非常大的进步。相比2012年，累了，但看不到结果来说，2013年也是我看到希望的一年。
在取得这些成绩的背后，离不开我的团队的支持。
首先，值得表扬的是吕大勇，工作非常认真，仔细，同时也不计辛劳的为了工作经常加班，无怨无悔。在一段时间内，同时做好几份标书，不但工作量非常大，还要保持清醒的头脑，我们一起加班，一起讨论。最后都非常漂亮完成任务。（向吕大勇致谢）
还有我的好搭档，设计人员马超，在需要做设计方案和图纸的时候，不辞辛劳的工作，一起现场踏勘，了解现场实际情况，积极与成套厂家沟通，将以往经验结合公司所从事业务，充分发挥了个人专长。特别是内江师院空气源热泵项目中的配电柜，独立设计，采购并组装。
减少了项目成本开支。
还有我们的业务人员，美丽大方的叶小芳，属于海归派。虽然此次进公司时间不久，但在工作方面非常勤快的，非常积极的，是大家有目共睹的。在这几个月内，与客户沟通，催收货款，以及对业务开展工作方面所付出的努力，都是值得肯定的。
总之，我们部门是非常团结的一个部门，是遇到事情不推辞的部门，是有任务大家一起同心协力完成的一个部门。同时，我们市场营销部门也是公司的先锋部队，服务于整个公司，我们在之前存在的一些不足，希望其它各部门的同事在今后的工作过程中给予一些理解和支持，携手创造更美好的明天！
展望中横通的2014年
2014年，就是中横通实质性大改变的一年，不但要从公司形象，精神面貌上，要让公司保持良好的秩序发展下去，员工素质和做事效率上，都要有明显的提升。
去年的一段时间内，公司领导花了大量的人力和财力，对公司进行了大洗牌，从公司内部结构、人员职位变更、部门工作职责和流程，及公司规章制度等等，都采取了不同方式进行整理和规范。
2014年，我们市场营销部在保证完成年销售目标同时，要努力做到超越目标，尽量压缩减少不必要的开支，开源节流，争取利润最大化。
2014年，我们市场营销部要从以下几点做得更好，增加对数量、质量、效率的提高。做到公司利益最大化！
加强部门之间的沟通、协调。公司内部如果沟通都有问题，那怎么能与客户去沟通呢？
部门间沟通、协调态度问题
俗话说得好，众人一心，黄土变金。
希望在今后的工作中大家遇到问题，不要踢皮球；大家心平气和共同协商解决，发挥各自长处，创造更大的利益，一定要保持公司内部团结。
还有我个人感觉，对于我们这些脾气好的人，不计较的人，有些同事说话做事的态度非常强硬，而对于一些比较凶的人，说话态度明显要好好多，希望大家都站在一个公平的角度，对待人和事都一样。遇到问题时一定好调节好语气，调整好心态。
个人规划
在工作和学习中，我们要坚持取人之长，补已之短。因为我深知对公司业务知识的掌握中，不是一朝一夕的，是需要不断的学习，不断的更新专业知识，结合本企业实际情况，向领导提出合理化建议，才能找到更好、更捷径的方法为公司服务。
在这一年里，公司和全体员工在不断的摸索改进，到目前已经颇有规范化、流程化概念，同事们的工作做的比较细，方法也得当，部门间互相配合的越来越有默契，大家也越来越有担当，有责任感，致使公司年末的几个项目工作进展得也很顺利。
最后，让我们全体员工以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度，不断提高自己的业务水平和业务素质，努力奋斗!相信在全体员工的努力下，我们公司的明天会更好!相信公司的明年会更加灿烂辉煌!再次祝大家新年快乐!全家幸福!
谢谢大家!
市场营销部
2014年1月22日
第14篇：市场营销部职责
一、市场营销部职能
1、负责集团市场拓展和项目营销工作及管理，对各分/子公司进行业务指导、培训、监督和考核；
2、负责集团市场营销整体布局和区域市场的调研、分析、开拓，做好市场预测；
3、全面收集、掌握国家及地方建设行政主管部门对建筑市场的有关政策和规定，结合集团实际情况提出应对措施和方案；
4、负责制定、修订集团市场营销管理制度和营销政策，并组织实施；
5、负责集团市场营销年度目标指标的分解，并制定相对应的实施措施方案；负责对各分公司目标指标完成情况进行跟踪管理和考核；
6、负责集团市场营销年度费用预算，做好费用的核算和控制；并监督各分子公司年度营销费用预算执行情况；
7、负责集团业务信息的收集、整理、筛选、调查核实，分析、研究、初步确定投标项目，报领导审批后，制定具体的投标方案并组织实施；
8、负责集团所有业务项目的立项、业务介绍信申请报批工作，确保市场营销工作有序进行；
9、负责工程项目跟踪前的营销策划，负责对跟踪项目信息的可行性进行分析，做好项目风险评估管理，并提交报告供领导决策；
10、参与集团所有工程项目施工合同的洽谈与评审；
11、及时建立并移交客户档案资料，并积极协助行政部做好集团客户管理、服务、维护工作，协助商务合约部做好投标项目资格预审和招投标工作；
12、全面了解和掌握同行企业、竞争对手的经营思路、模式，结合集团实际情况，进行市场营销模式创新，并拟定相应的方案。
13、负责集团客户管理与维护。
二、市场部岗位职责
（一）市场部经理职责
1、负责集团市场营销发展规划、营销政策、经营模式、营销制度的制定并组织实施；适时提出营销政策调整方案、经营模式创新方案和营销制度修改方案。
2、根据集团下达的年度经营目标，拟定目标分解方案、实施方案和相应的考核办法。
3、负责制定集团年度市场营销工作计划，同时按计划确定相应的营销策略和实施方案；
4、负责各分/子公司市场营销队伍建设，对其进行业务指导、培训、监督和考核；
5、负责集团市场营销体系建设，做好营销区域布局；
6、负责集团营销信息系统的建立、管理与维护；
7、带领营销团队开展市场拓展和营销工作，达成年度目标；负责集团大项目和重点项目的营销策划与实施；
8、负责集团所有项目立项前和投标前的调查工作，对项目的可行性、发包人的资信情况和项目经理的实力、能力等情况进行全面分析评估，把好风险防范的第一道关。及时有效指导各分子公司业务承接工作，必要时进行现场指导和把关。
9、负责集团营销奖励、营销费用的申报、审核和分配与监督，参与集团合同评审工作；
10、负责建立与同行企业、招标代理机构、招标办等单位的良好关系，并定期维护；
11、主动及时与工程管理部、商务合约部、分公司管理部沟通，做好项目的管控工作；
12、负责本部门的内部管理：
1）进行员工工作分工、安排、检查和督促，落实营销经理《目标责任书》签订工作； 2）审核和控制部门预算费用；
3）对部门员工进行绩效考核、业务指导和培训。
13、完成集团领导交办的其他工作。
（二）市场部副经理
1、协助经理做好集团市场营销及管理工作，经理不在岗时，主持本部门的日常管理工作；
2、组织制定年度、季度、月度的营销任务计划及工作实施方案；
3、负责集团的市场营销管理制度的宣传、贯彻、落实；并监督、检查各分子公司制度执行情况；
4、协助经理做好集团市场营销年度费用预算，做好费用的核算、监督和控制；
5、负责集团营销队伍的建设管理工作，带领营销经理开展业务拓展工作；协助部门经理对本部门员工进行工作分配、培训与考核；
6、负责项目信息的收集、筛选，全力拓展自营项目；
7、协助部门经理负责工程项目的前期调查分析、洽谈，参与旗工合同评审、谈判；
8、抓好市场预测和调研，了解市场行情，反馈市场信息，把握市场需求，不断拓宽市场渠道，及时提出政策调整建议和方案，为领导决策提供参考意见；
9、负责集团所有客户的建档、维护工作，并定期移交至行政部；及时跟进客户投诉的问题处理；
10、负责对客户满意度相关的信息（记录）进行分析与评价，提出改进策略及相应的措施方案；
11、负责招投标报名资料的管理，参与重点、大型项目的开标会议；
12、完成领导交办的其他工作。
（三）业务主管职责
1 负责各种报表管理工作,健全各种原始记录,统计台帐,保管台帐,工作日记,做到月有检查,年有总结；
2、负责项目信息的登记、整理、汇总和呈报等工作；
3、负责工程业务介绍信的开具和相关流程手续的办理；
4、负责建立重点战略客户信息库和重要项目信息库；
5、负责营销制度的贯彻执行；
6、归口负责客户的接待、服务管理（包括考察接待的总协调，来访单位的详细情况、项目详细情况汇报、资料准备）；
7、负责集团下属各分子公司业务工作指导、配合和协调，各分公司、项目备案资料准备；
8、负责相关专业厅、局、招投标办等单位信用信息档案资料的准备和备案；
9、负责做好业主服务工作，及时反馈、处理好客户投诉；
10、完成领导交办的其他工作。
（四）高级营销经理职责
1、根据集团下达的年度经营目标制定和实施营销计划，完成量化指标；
2、负责编制各种营销计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行；
3、协助部门经理做好年度市场调查报告，搜集区域年度项目计划及建设项目信息；
3、建立稳定的工程项目信息渠道，全力收集各类工程项目信息；
4、做好各类工程项目信息的筛选和工程项目情况调研，做好项目立项前的风险评估工作；
5、负责对招标项目的具体营销方案策划和具体实施，提高中标率；
6、建立健全市场营销工作体系，负责营销制度的贯彻执行；
7、负责集团客户关系的建立及维护，协助部门经理做好项目外围关系处理事宜；
8、参与项目立项、招标文件、施工合同的评审和项目风险评估工作；
9、负责具体项目的营销跟进、关系攻关、协助商务合约部跟进项目投标、开标工作；
10、负责营销奖励的申报和分配；
11、做好分公司业务工作的支持、配合；
12、做好业务考察接待的各项具体工作；
13、完成领导交办的其他工作。
（五）营销经理职责
1、负责项目信息的收集、跟踪策划、组织实施和总结；
2、负责具体项目的前期调查分析、跟踪、关系攻关，及时反馈跟进情况和工作进展；
3、负责协助商务合约部跟进项目投标、开标等工作，及时做好客户的服务跟进工作；
4、参与项目立项、招标文件、施工合同评审及项目风险评估工作；
5、负责业主的日常联系、对接、维护工作；
6、协助商务合约部做好投标的各项准备工作；
7、做好业务考察接待和日常来访客人的接待；
8、完成领导交办的其他工作 。
第15篇：年终总结 (市场营销部)
2014年度工作总结
---市场营销部
匆忙的工作中，又是一年，感慨时光飞逝的同时，也陷入了对近一年来市场营销部的工作成果的思考。作为公司的首要部门，价值和意义是重大的，承担着“千斤”重担，深感自身责任重大。对于市场营销部而言，2014年是个不寻常的一年，也是值得检讨的一年，面对2014年的工作，总结如下：
一、目标主要运行情况
全年部门销售目标：30000万。
未完成的销售目标原因，国家宏观经济调整有很大的影响，导致整个煤炭市场疲软，没有采购计划，国家针对避难硐室和移动救生舱不在像前些年要求严格，企业利润下降等原因。
代理商利润下滑，小单子不做，略大些的项目衡量风险。
2014年3月部门开始细化框架和招聘新人，部门人员能力有偏差，代理商数量建设不足也是其中的一方面原因。
2、签订合同情况：
3、回款情况：
4、部门建设情况：
2014年部门组织框架：标书岗、内勤岗、信息岗、外贸岗、业务人员
2014年运行中信息岗位空缺，中途离职；2014年3月人员总数为23人，2014年12月底经过淘汰后，人数为16人，部门建设已初步形成好的雏形；人员行为规范和工作能力都有大幅度提高；人员整体组织行为效率提高；2014年部门考核管理细化并严格，人员能动性加强。
5、项目和代理商建设：
2014年经过一年的努力，新老业务都有不同新的代理商引入公司，新进业务人员建设代理商8个，老业务人员建设代理商4个，外贸人员建设代理商2个，战略合作企业建设2个。
二、部门存在的主要问题和不足：
●比较2013年分工合作更加合理，凝聚力提升较高，效率较2013年有很明显提升，但是比预想中仍显不足。
●部门建制相对2013年较为完善，但是面对2015年仍需要调整。
●考核和激励更为合理。
●销售过程较2013年更加细化，过程指导较少。
●经过2014年市场定位后，市场目标明确，但是资源仍然不足。
●对应内部各个部门有摩擦，扯皮现象仍然存在。
●行业代理商偏少，可跟踪项目偏少。
●市场底子较薄，关系和人力资源需要进一步加强。
●业务费用和差旅费用比较紧，提成费用一直不是很按时发放。
●2015年部门人员结构需要调整，内部人员已经具备大规模作战能力；业务人员经
过2014年淘汰后，人力资源相对不足，建议2015年定岗后进行资源互补，再输
入行业经验人员。
●每半年和业主单位的对帐，由于公司服务单位较多，如果业务人员一家一家去跑，
起码有200多天都在对帐，建议由财务直接对接业主单位，市场营销部配合。
三、规划和设想
●2015年打造一支能力和作风过硬的销售团队，人数为25人，完成行业内销售业
绩第一。
●市场价格混乱，去年环境残酷，为了生存，很多企业低价，甚至亏钱投标，经过
去年的输理，2015年可以针对部分企业不予以投标。
●马上整合集团内部所有有关矿用的产品系列。
●今年全国移动救生仓需求几乎为零，业主单位招标非常少,避难硐室的需求数量也
较往年少很多，建议上一些新的产品。
●目前我公司对外投标的价格依然较高，产品结构和组合没有新品，产品相对单一，
一旦业主单位没有相对应的采购，我们没有其他产品进行销售。
●扼爆、除尘产品经销商和业主单位反映价格很高，是否可以调整价格，并建设几
个样板市场，以点带面。 ●对外出差的业务费用较少，主要体现在差旅费用和相关前期建立关系的招待费用
上，是否可以根据重点市场重点费用支持和投入。
●今年新组建的业务人员能力仍需提升，对外关系需要进步扩张，因此加强培训和
进一步建立客情关系重中之重。
●前期渠道没有涉及内蒙，新疆重要产煤大省，2015年完全进入。
●目前操作比较好的企业，在自己的核心区域都有办事处，每个办事处基本上都在 3人左右，而且企业对外市场营销人员都在20人以上，渗透很多渠道和关系，而
且多年来关系工作做的很扎实。
●成立金融租赁业务，专人专项。
●成立清欠小组，防止呆死帐的出现。
●给业务人员两间集体宿舍。
●政策产品是产品生命周期和市场周期较短的产品，企业的后续没有新的产品代替，
企业就没有后期的稳定性和利润的增长点，因此，开发新的矿用和非矿用的产品
刻不容缓，因为销售模式是一方面，但是产品才是核心竞争力。（后续会提三
个新产品提议，在此暂略）
四、2015年工作主要思路和措施
2015年会比2014年更加困难，我认为应该做好以下方面： 第一：欠款的安全性（成立清欠小组）。 第二：公司技术力量雄厚，建议研发非矿用产品。 第
三、做好金融租赁，企业资金流解决大项目。
第四、真正整合中船集团内所有矿用产品，形成第二条腿走路。第
五、开发非矿用产品，形成销售，形成第三条腿走路。
第六：完成2015年销售目标30000万，清收部门前期90%以上的欠款。 第七：完成2015年部门完全建制。 第八：完成部门各项管理体系及制度。 第九；配合和协调各部门的工作。
第十：配合新产品的市场调研和建议新的项目开发工作（至少提议五个以上）。 第十一：以身作则，带好一支行业过硬的团队。 第十二：建设内蒙、新疆办事处。 第十三：做好各项培训，过程管理的细化工作。 第十四：真正形成产品的出口。
第十五：联系沿海外贸出口公司，跟进代理销售事宜。如有必要，印制英文版的资
料。
第十六：公司已有出口权，可自行出口，建议公司随着外贸业务的拓展，增加外文
网站。
第十七：申请以公司名称为域名的外贸邮箱（需要做域名解析）。 第十八：建议回款方面通过制度规范，对业务员的项目回款让每个人明确。
2014年对于我们而言是艰难的一年，市场营销部从原来的10个人，经
过招聘到现今的16人，经历了不同的管理考核和筛选，也感激公司给予的支
持，部门所有的人只希望通过更加努力有效的工作来回报这份信任。
面对2015年的挑战，市场营销部的每一个人都已经下好决心，调整好心
态，努力不断的提升自己，扭转前所未有的困境，一定要突出重围，把这个
龙头舞好，给自己和公司一个好的答卷。
第16篇：市场营销部岗位职责
企划部岗位职责
市场营销部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
一、市场营销部工作职责：
1、负责公司项目市场工作的全面掌控。包括组织、参与、指导营销方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；制定公司年度营销目标计划、产品企划策略、通路计划及各阶段实施目标。
2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；建立和完善营销信息收集、处理、交流。与各门店及时沟通，对公司所有活动做好相关数据、票证等信息采集存档。
3、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；
4、通过与各业务人员及各地门店沟通，了解调查现有市场动态，对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、品牌广告信息、对竞争品牌广告策略、竞争手段等的收集、整理和分析、并相应制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；
5、负责制定和完善公司的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；
6、负责连锁门店经营体系的建立，各门店视觉效果的品牌化，门店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；
7、健全部门营销工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。
8、支持集团公司的所有市场和公关活动计划;
二、市场营销部经理职责：
a) 在总经理的直接领导下，开展公司营销和管理企划工作，配合公司营销工作和其他各项
工作的开展。接受其他部门的监督和指导。
b) 参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远
的形象规划和实施。
c) 组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研
究资讯。
d) 与其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业市场营销广告战略，编制广告营销策划
方案。编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。
e) 与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促
销等市场营销策划活动。配合营销各部门开展营销策划、推广工作。
f) 对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。对各市
场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。 g) 与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部
门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。公司安排的其他工作。
h) 负责网站管理工作。
i) 其他相关工作。
市场主管人员职责：
1.主管人员
a) 协助部门经理负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作；
b) 协助部门经理负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； c) 按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；
d) 协助部门经理负责公司企业文化宣传方案的文案；
e) 协助部门经理负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案；
f) 协助部门经理制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细
则；
g) 建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； h) 负责对媒体广告投入的进行，对广告内容、报纸版面、广告主题进行审核；
2.设计人员
a) 负责总部一级营销活动的设计制作和执行实施方案的落实；
b) 设计各类平面广告(报纸、季刊、单页、海报、X展架、灯箱、形象墙、吊旗等); c) 配合主管做好平面广告设计的相关文字工作
d) 制作DM单页及门店活动单页的设计工作
e) 负责公司企划形象介绍画册的设计和制作；
f) 设计、书写、制作POP、彩页等宣传品。
g) 完成宣传活动的气氛营造和布置等工作。
h) 参加各类宣传活动。
i)
j) 与本部门的同事协作，做好超市活动的监控和深化工作，撰写跟踪报告。 密切关注同行情况、收集、整理相关信息，并及时反馈给本部门、本公司其他相关部门
和领导。
k) 定期在超市内了解消费者资料和对市场的统计调研工作，及时获取一线消费信息。
市场营销部
2012年01月16日
第17篇：市场营销部总结报告
2009年 度 工 作 总 结
市场营销部
20 09 年 12 月 15 日门）（部（负责人签字）
2009年 度 工 作 总 结
1 工作目标完成情况
1.1 综述
在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，在持续接单的同时，继续做好已承接合同的完成工作；全面完成厂下达的产品服务及抢修任务；提高了人员的业务能力；做好了部门资料归档工作及价格调整工作；完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。
1.2 部门工作目标完成情况
1) 截至2009年11月30日，柴油机共完工81台。
2) 截至2009年11月30日，累计承接合同2523万元，其中，柴油机：19台，2500万元；工业性协作：15万元；备件：8万元。
3) 截至2009年11月30日，实现销售收入8494.46万元，其中，柴油机：51台，7461.43万元；工业性协作：592.36万元；备件：440.67万元。
4) 截至2009年11月30日，回拢资金9360.49万元，同期销售额1.04亿元，资金回拢率89.77%。
5) 截至2009年11月30日，手持合同额9876.23万元，其中，柴油机：41台，9276.3万元；工业性协作：599.93万元。
6) 完成了79艘船162台机的售后服务任务。其中，民品34艘船87台机： 6L20/27发电机组22台、8L20/27发电机组19台、5L16/24发电机组36台机、7L16/24发电机组6台机、8L16/24发电机组2台机、8L21/31主机2台机；军品45艘船75台机：6L20/27主机33台、8L20/27主机12台、12V20/27主机30台；提供质字令抢修服务106次，完成12V20/27主机2台、6L20/27主机2台合同终止保修服务。
1.3 履行部门主要工作职责情况
1) 编制市场部经营月报表，为厂领导及时制定和调整营销策略提供依据。
2) 加强了合同的管理和评审，制定标准合同文本，明确了涉及的技术性能指标、付款条件、履行担保、质量保证、违约责任、合同生效及撤销条件等合同条款，控制风
险；在承接新合同订单时，结合我厂自身技术、生产能力情况从成本、交货期以及质量等方面组织相关部门进行细致的评审，提高了合同评审的科学性。
3) 加强了客户信息的管理，特别是大客户信息的管理，建立客户信息综合表。
4) 加强了与客户往来文件资料的管理，并确保文件的有效性。
5) 及时梳理了历年应收帐款并加以分析，提出处理意见并落实专人进行催讨。
6) 为维持良好的合作关系，做好退机客户的安抚工作。
7) 为适应市场变化，编制了《2009年柴油机及配件（临时）价格》。
8) 落实搬迁至莘庄基地的组织工作。
9) 落实海事展的参展工作。
10) 结合我厂实际情况及市场趋势，编制《2010年柴油机及配件价格》。
2 管理提升
2.1制度建设、流程优化
1) 明确新签销售合同下发及合同修改流程，责任落实到人。
2) 加强了售后服务管理，编制了《售后服务管理办法》，进一步提高售后服务水平。
2.2计划管理、预算执行
按照厂相关管理办法，严格按照厂领导批准下发的销售价格表进行报价及投标工作。进一步强化预算控制，降低部门管理费用及业务招待费用。
2.3业务水平
1) 熟悉厂相关规章制度，并按规范办事。
2) 熟悉与本部门职能相关的专业知识。
3 企业文化建设
3.1 文化建设
通过各种宣传活动，体现人本文化；通过会议贯彻落实所部及我厂各项制度，营造和谐进取的工作氛围。
3.2 文明创建
积极落实我厂“文明单位”创建活动相关要求，通过每周的部门例会，结合部门工作实际，做好基层部门文明建设工作。
3.3 职业精神
3.3.1 工作主动性
1) 积极和客户进行联系，在维护好老客户关系的同时，不断开拓新客户。
2) 细分市场，加强对市场的预测能力。
3.3.2 协作精神
1) 部门内部建立营销人员的沟通机制，做到信息和知识共享。
2) 积极和技术部门进行沟通，获得更多技术支持。
3) 积极和船东、船厂进行沟通，不断提高售后服务水平。
3.3.3服务意识
对船东、船厂的维修要求，快速做出反应，以客户满意为目标，不断提高顾客满意度。
3.3.4廉洁自律
遵章守纪，从思想上认识廉洁自律的必要性和重要性。通过会议，强化部门人员的廉洁自律意识，并从制度和流程上来规范经济活动中的行为。
4 存在问题
4.1上年工作总结中所指存在问题的改进情况
1) 合同条款不明确，存在诉讼风险。通过编制分类标准合同，明确了涉及的技术性能指标、付款条件、履行担保、质量保证、违约责任、合同生效及撤销条件等合同条款，有效控制了经营风险。
2) 客户梳理不够深入，对客户要求反应较慢。通过加大梳理力度，拟定相应措施，落实到人，有效做好了退机客户的协调和安抚工作。
3) 应收账款不到位，多次清理仍无起色。通过对合同和客户的梳理，落实专人对
应收账款进行催讨，取得较好效果。
4.2 本年工作中存在的主要问题，分析原因，提出对策，制定改进措施
1) 能够在营销工作中独当一面的人员稀少，对市场的认识不足，把握机遇的能力还不够。要加大营销队伍的建设力度，适时引进高层次人才，同时做好年轻人员的培养工作，对现有人员进行提高业务能力的培训；采取有效的激励手段，提高人员积极性。
2) 销售渠道狭窄，缺乏有效的营销手段。要细分目标市场，把握市场发展方向。加大对主流客户的营销力度，维护好和军方的良好关系。
5 主要工作体会
1)新机型的生产逐步走向正轨，对退机客户的协调和安抚工作正常有序进行。
2)莘庄生产基地的投入使用，对我厂柴油机和增压器业务的发展、生产能力的提升，将起到重要的支撑作用。
3)部门在人力资源上缺少能独立胜任柴油机、增压器销售及售后管理的年轻员工，目前基本还依赖退休返聘人员，部门工作效率水平提升缓慢。虽然继续推行以老带新措施，年轻人员的经验得到一定程度的提高，但仍显不足。
4)我厂因各种原因，产品价格一直高于竞争对手的同类产品，应加强供应链建设，优化生产流程，降本增效，提高市场竞争力。
5)受世界金融危机影响，新造船市场持续低迷，对我厂续接订单造成较大冲击。 6 需要解决的问题或提出合理化建议
莘庄生产基地已投入使用，应适时引进高层次的营销人才，建立人才梯队，储备后备队伍。制定积极有效的绩效考核制度，提高营销人员的积极性，提高工作效率。
7 下一年度工作目标和重点工作
全面完成厂的经营目标，实现销售收入力争达到人民币1.64亿元，其中：柴油机
1.33亿元，增压器1282万元，备件及工业性协作1795万元；力争实现利润人民币920万元；新签合同力争达到9000万元。
为完成上述目标，重点工作如下：
1) 加强市场调研和研究工作。
2) 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。
3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。
4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。
5) 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。
6) 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型（L+V20/27）的基础上，争取新机型(L16/
24、L21/31)早日进入军方型谱。
7) 加大增压器市场开发力度，拓展NR15R、NR20R的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。
8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。
9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务；及时收集和处理交付产品的质量信息；建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表；进一步提高顾客满意度。
第18篇：市场营销部奖惩制度
市场营销部奖惩制度
一、奖励 (一) 凡符合下列条件之一，应给予口头表扬。
部门负责人应掌握下属员工的工作状况，对以下情况应及时给予口头表扬并做好记录，作为绩效考核的依据：
1.对工作态度端正，有饱满的工作热情，高度责任心能够按照公司及部门工作要求及时准确完成相关工作；
2.服从主管领导的工作安排，能够积极面对工作中出现的问题，并准确纠正；
3.爱护公司财物，节约公司资源；4.严于律己，遵守部门及公司的管理制度； 5.积极参与部门及公司安排的各项工作及活动； 6.有很强的自我提升意识及团队合作精神； 7.其他对公司内部管理起到积极作用的行为；
(二) 凡符合下列条件之一者，公司给予通报表扬的奖励：
1.拾金不昧，做出好人好事，得到游客书面表扬的；
2.为公司树立良好形象，提高公司知名度，由公司认定的应予表扬的；
3.发现事故苗头或安全隐患，及时采取措施，防止事故发生；4.提出合理化建议，经实施取得一定效果者； 5.在公司内部组织的比赛中获得前三名； 6.公司领导认定的其他应当通报表扬的行为；
(三) 凡符合下列条件之一者，公司给予嘉奖的奖励：
1.在地区及行业组织各类比赛、竞赛和培训中名列前三名的；2.在国家级比赛中得到前十名的；
3.在社会活动中，积极维护或提高公司形象，为公司赢得声誉的。努力树立公司良好形象，在市级以上新闻报刊、电视、电台宣传本公司的人或者事的报道经采用的； 4.拾金不昧（价值金额在1万元以上的）； 5.在本岗位和工作中表现突出，取得优良成绩等；
6.提出合理化建议，经实施后增加收入或减少支出1万元以上的；7.为保护公司财产和顾客生命财产安全，见义勇为的； 8.发现事故苗头，及时采取措施，防止较大事故发生者； 9.公司领导认定应予以嘉奖的其他行为；
(四) 凡符合下列行为之一者，公司给予记功的奖励：
1.在社会活动中，为公司赢得重大荣誉的主要人员；
2.见义勇为，抢救国家财产和公司财产，为市级公安机关表彰的；3.提出合理化建议，经实施后增加收入或者减少支出10万元以上的； 4.及时发现并向管理层提出公司经营过程中存在的重大问题，避免或者减少公司损失的；
5.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；6.公司领导认定应予以记功的其他行为；
除上述行为，凡有其他对公司有较大贡献的行为，经公司人力资源部核实后报公司领导确定奖励标准。
奖励的累计：获两次通报表扬予以一次嘉奖；嘉奖两次予以记一次功；两次记功给予特别奖励，具体奖励办法有公司领导讨论决定。
二、处罚 处罚类型
1.行政处罚分为口头警告、通报批评、记过、解雇；2.经济处罚：直接责任人/直接行为人
（1） 口头警告扣除：50元-200元；通报批评扣除500元；记过扣除1000元；
（2） 不同的责任划分处罚额度的不同：①直接责任人的扣罚额度同直接行为人相同；②间接管理责任人与间接行为人的界定和扣罚由公司领导层确定，原则上低于直接责任人和直接行为人。
具体处罚标准 (一) 有下列行为之一者，给予口头警告
部门负责人应及时掌握下属员工的工作状况，对以下情况应及时给予口头警告并可以酌情给予50元-200元的扣除，做好相关记录作为绩效考核的参考依据： 1. 对工作态度不端正，工作热情不高，缺乏责任心,无法按照公司及部门工作要求及时准确完成相关工作；
2.不服从主管领导的工作安排及指导；以消极的态度面对主管领导提出的问题；绩效改善情况不佳；
3.4.在职责范围内未能及时发现问题，尚未造成不良后果者；无故延迟提供公司所需的各类文件、工作报表的部门及个人没有按照考勤制度要求按时打卡，没有按照正常程序请假或者请假行为不符合公司考勤规定的，经过批评教育或者培训仍不能及时修正的；
5.6.7.8.9.当月迟到或者早退三次以上；
违反劳动纪律（服务纪律、工作纪律等）行为； 不爱护公司财物，节约意识不强，浪费公司资源；
不能够严于律己，不遵守部门及公司的管理制度并无意改正； 不按公文管理规定擅自发文的部门及个人；
10.消极参与部门及公司安排的各项工作及活动；
11.自我提升意识及团队合作精神不强，在团队对其他人产生消极影响；
12.其他对公司内部管理起到消极作用的行为；
(二) 有下列行为之一者，给予通报批评：
1.两次口头警告者;2.丢失各类文件、工作报表尚未造成损失的； 3.未经用章审批程序审核用章，尚未对公司造成损失者； 4.无故不参加公司或部门会议者，值班时无故缺席者； 5.有损公司形象，情节轻微者；
6.其他在工作中存在差错但情节较轻微及制度中应予以通报批评者；7.按照考勤制度应当给予通报批评的；
(三) 有下列行为之一者，给予记过处分
1.两次通报批评者；
2.捏造请假理由或者伪造病假单者；
当天上班时间擅离工作岗位而无合理解释者；请假未经批准，私自离开工作岗位的；
3.未经许可，私自出借公司财物者或者私带亲属或客人入馆者；4.私自动用或者损坏消防及安全设备者；
5.由于保管不慎，损毁档案资料者；丢失各类文件、工作报表造成损失的部门及个人；泄漏公司秘密，发表对公司不利的言论，已经采取补救措施尚未造成严重后果者； 6.工作不负责任，浪费公司财务1万元以下者；
7.对上司及游客有不礼貌的行为或者言论，引起投诉者；8.年度绩效考核连续三年排名最后者；
9.其他严重违反公司制度，影响公司声誉，对公司利益造成损害者；
(四) 有下列行为者，可以予以解雇，公司保留追究有关经济损失或提请司法机关追究刑事责任的权利。1.各类触犯刑律者； 2.两次记过者；
3.贪污、受贿、挪用公款者；
4.故意或过失泄露公司秘密或对外透露不实传言，给公司造成严重后果或重大经济损失者；
5.玩忽职守情节严重，造成公司财务损失1万元以上的；
6.善用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉的行为；
7.造谣惑众，挑拨是非或唆使他人怠工、罢工，情节严重者；8.利用社会不良分子解决公司内部问题者；
9.在公司内部或者与游客打架行为之双方或员工（正当防卫除外）；10.对公司职员及其家属实施猥亵，暴行或有侮辱之行为者； 11.违反财务制度，窃取公司财物者，导致公司经济利益受到严重损害的个人；
12.故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；13.遇非常事件，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者；
14.旷工三天及以上；或者经常迟到早退，违反公司考勤制度，经三次以上批评教育无悔改之意者；
15.向公司或上司提供虚假证明或材料，有欺骗或严重不诚实行为者；16.服务态度恶劣，损害顾客利益，影响公司声誉者；
17.蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或恶意顶撞上司者；
18.泄漏、窃取公司机密资料者；
19.为他人窃取、刺探、收买或违章提供秘密者；
20.有直接或者间接倒票行为，利用公务名义私带游客进馆并直接或间接收取款项的，存在倒票意图行为未遂等，导致公司经济利益和社会利益受损的个人；
21.劳动合同中约定的可解除/终止合同的条件；
22.对出现工作失职但拒不接受本处罚规定的，经公司查实者；
第19篇：市场营销部职责
市场营销部职责
负责项目市场营销与物业管理和物流业务等后续业务的开拓筹备，是保证企业可持续发展的设立的业务部门。
一、负责市场营销，包括营销政策、策略制订，促销方法，宣传广告、项目包装、项目推介，营销渠道开拓、配合公司项目筹资。
二、针对目前宏观经济形势开展项目营销的风险分析，确保市场销售、资金回收，使入住率达70%以上。
三、组织确定上档次的项目招商会和项目推介活动的组织策划及实施。
四、负责所有售房合同管理，建立客户登记档案管理以及今后房产证手续办理，及相关信息管理等工作，加强与政府房地产管理部门的联系。
五、负责与银行接触为客户结算、按揭业务办理，以及组织交工验收后的交接房和售后服务工作，以及联系相关政府机构部门。
六、筹建物业公司，包括机构设置、定员定编、办公场所；物业管理制度制订；确定收费价格；和物色相关人员，参与建设，熟悉项目情况以及筹建物业公司的其他事宜，以便在项目建成马上投入运营。
七、筹划组建市场物流公司，确定组织机构；人员编制；需要办公场所；设备添置计划 ；场地布置和物流场地的管理；收费标准制订。落实货源渠道组织等；配合整个市场搬迁安排，促使市场健康运营。
八、完成总经理交办的临时任务。
第20篇：市场营销部工作总结
市场营销部2011年工作总结
酒店经营的第一年处于市场摸索及培育阶段，市场营销主要以电话营销、签订消费协议、旅行社及会议公司分销的多重销售模式。在这一年中建立有效客户档案多达1500份，其中企事业单位1000余户，旅行社200余家，分销单位100余家，重要个体商200余家。丰富的客户资料将给明年带来较好的发展事态。
一、2011年经营数据总结分析
1、客房销售统计
截止2011年11月客房总收入为，8339185元，其中每月客房收入如下： 1月：439979元 2月：620971元 3月：714539元 4月：1170616元 5月：845469元 6月：805212元 7月：1200265元 8月：1148122元 9月：879780元 10月：1256217元 11月：1023111元
11个月中超过100万的有4月、7月、8月、10月、11月。其中这五个月分别为4月、10月为旅游黄金周；
7、8月为各单位政府年中总结旺季；
11、12月为年终总结旺季。旅游黄金周由旅游团队为主，年中、年终旺季由会议团队为主。
2、金卡销售统计
截止2011年11月30日市场营销部新办金卡173万，续充金卡119万，总计292万。从市场营销部所销售金卡统计来看，80%以上为单位消费卡，20%为个人消费卡。
3、会议收入统计
根据2011年接到的会议信息来看，开业过后3个月开始大量接待会议。通过数据显示：
3月：10个会议，消费35956元 4月：9个会议，消费40030元 5月：1个会议，消费5700元 6月：5个会议，消费10800元 7月：13个会议，消费38350元 8月：9个会议，消费48072元 9月：9个会议，消费24374元 10月：6个会议，消费19510元 11月：13个会议，消费31565元
根据消费金额来看会议费用高的月份营收就相对较高，会议团队基本以本地政府行政单位构成。
二、2012年市场营销规划 2012年客房销售目标为12431546元，平均房价429元，平均住房率50.92%。为达到此目标，市场营销部将从以下几方面进行规划：
1、人员准备和培养
市场营销部现有销售人员7名。经过大半年的打磨，已基本掌握市场销售运作业务，销售技能及专业精神方面仍需加强。2012年将再招聘2-3销售人员，并建立末尾淘汰机制，加强对销售人员的技能培养。
2、产品价格调整
针对2012年的销售目标，将从2012年1月份起逐步对产品房价进行调整，2011年底将对所有协议单位进行协议续签。2012年1月份将对前台散客、订房中心进行价格调整，会议团队可酌情进行价格维持；2012年4月份将对协议单位、VIP客人、旅行社、会议团队、金卡实行价格调整。从而通过价格调整实现经营目标的完成。
3、加强旅游团队营销策略
2012年随着广南高速逐步开通，市场营销部将加强对成都、重庆市场的开发并逐步对西安市场进行开发，建立较广的旅行社营销渠道，定期进行专门拜访，从而提高酒店在旅游团队方面的营业额。
当然，通过了一年的运营我们积累了一定的经验，但在销售员的销售技巧、部门协作、增值销售、会议洽谈等方面还需要不断改进和完善。
