信息管理工作计划

推荐第1篇：信息管理工作计划

医院信息管理工作计划

在益康公司的高度重视和大力支持下，医院认真贯彻2013年信息化工作会议精神和信息化工作的具体要求，明确方向，狠抓落实，信息化建设工作取得了一定的实效，为提高医院信息化管理水平，提升医疗质量提供了有力的支持。现就2013年信息管理工作和明年计划汇报如下：

一、2012年信息化工作总结：在医院总体部署和具体要求下，2013年医院信息化工作在辅助医院精细管理、提高医院工作效率、支持医疗临床活动等方面制定了相应的目标并加以落实。

1.医院OA系统的建立随着现代化技术的不断发展，医院在把临床科室信息化作为重点服务对象的同时，今年初开始着手进行医院的办公自动化建设，以弥补医院在日常办公电子化管理方面的不足。经过益康的推荐，医院选择了XX公司的OA办公系统来实现医院的办公自动化。

根据医院的实际情况，医院的OA系统分两步实施。OA系统的一期实施到机关及相关中层以上干部，涉及10个科室，二期将全院覆盖。通过先期调研，于今年3月对OA系统的硬件设备进行了安装调试，4月份制作完成了31个个性化办公流程表单，应用软件于4月底完成搭建测试，OA一期于5月1日正式运行。OA的建立使各科室之间能通过OA网协作办公，如网上签报、报告申请、发布在线新闻、电子公告、收发电子邮件、发送在线短信等等，使医院的日常办公便

工作计划

2.医院门诊医生站的升级门诊诊疗是医院门诊业务的中心，门诊医生站是门诊信息系统的核心环节，其首要目标是服务于门急诊医生的日常工作，减轻他们的书写工作量，实现门急诊病历电子化，规范门急诊医疗文书，提供各种辅助工具以促进诊疗水平的提高。医院在2004年1月启用新的“医院信息管理系统（HIS）”时，就涵盖了门诊医生站，但是由于当时的种种原因，该功能一直未被充分使用。随着医院信息化的不断发展，上级卫生部门和医保实施要求的不断提高，门诊医生站的功能优化迫在眉睫，经过院部的讨论决定，今年医院的信息管理系统的建设从门诊医生站的升级开始实施。

就门诊医生站建设而言，相对挂号、收费、药房的门诊信息系统建设，因其业务本身的复杂，与其他业务环节密切关系，以及医务人员的计算机熟悉程度，实施的滞后等多种因素，在具体建设和实施上更具难度和挑战，更要吸取以往的教训。4月份开始外出参观调研门诊医生站运行环境，确定门诊医生站信息点位需求、网络需求、更新电脑及打印机情况等硬件情况。软件方面，与应用软件供应商沟通，在实现诊疗信息的存储、达到医生站开单到门诊收费的基础上，重点考虑病人诊疗过程为主线的门诊医生站指令如何在医院所有科室中顺利执行。如药品处方开单和处方笺打印上，不仅要有病人的基本信息、临床诊断、药品名称、规格、数量等用于门诊收费和药房发药的信息，也要有用药频次、给药途径、备注说明等信息，在符合卫生局处方书写要求的同时，便于病人按医嘱执行。根据卫生部的要求，完善了控制抗生素药的使用范围和使用权限。经过几个月的努力，10月份搭建了系统培训环境，对全院医务人员进行岗位培训，从11月11日内科试点运行到11月15日全部门诊科室上线试运行、12月1日全院正式取消手工处方，门诊医生站的使用完整了医院的信息化管理，合理规划了门急诊业务流程，规范了门急诊业务，缩短了病人的候诊时间。成功实施和应用门诊医生站，使门诊医疗模式更加方便、优质、高效，真正做到了为病人服务的理念，为医疗体制的改革和医疗保险提供了强有力的保障，为医院的规范化管理和医疗质量的提高起到了积极作用，受到广大病人和医师的好评。

3.医院检验（LIS）系统的创建

医院的检验部门是衡量一家医院技术水平高低的重要部门，该部门检验手段的先进程度、检验设备的现代化程度、检验门类的齐全与否以及检验部门的管理与服务水平将直接影响到医院的整体形象，对医院的收益将产生重大影响，正因如此，医院今年将检验科信息化建设作为医院信息化改造的重要任务。医院目前只有单机版的LIS软件，缺乏统一管理，管理比较落后，迫切需要一套完整集申请、采样、核收、计费、检验、审核、发布、质控、查询、耗材控制等检验科工作为一体的网络管理系统，为检验工作提供更加有效的系统支持，尽量减少在接收检验要求、报告结果和保存记录等工作中可能会出现的人为误差，为检验结果查询提供更有效的方法，节省生成管理信息所需的索引时间和精力，实现检验科日常工作的智能化管理。今年6月，我院先后走访了XX医院、XX中心医院、XX医院等多家医院，带着问题进行参观、学习、调研，了解LIS系统应用软件的功能和要求，思考工作站上线应用时设备的稳定性、可维护性问题，完成调研报告。根据医院检验流程的需要，完成了医院LIS系统信息量的整理，调研了适用于LIS系统环境要求的服务器、工作站、自助打印取单机、条码打印机及扫描枪等硬件情况。11月完成了LIS 系统的布线、布点及招投标工作。目前LIS系统进入硬件按程序招标采购环节，争取年底前应用系统上线调试，明年2月正式投入使用。

4.现有信息系统的完善

尉犁县人们医院信息管理系统创建于1993年，更新于2004年，从以财务核算为中心的管理信息系统到目前以医生工作站为核心的临床信息系统，医院的信息化在曲折中前进，有了长足的发展。近年来，随着医保制度的不断完善和医保政策不断出台，医院的信息管理要求也随之进一步提高，这就需要不断更新信息管理系统。今年，根据XX人社医发（2010）60号《关于完善本市基本医疗保险结算项目库的通知》精神，修改了“门急诊挂号收费系统”，增加“就诊流水号”，杜绝了挂一个号看多个科室的现象，保证了医院的正常收费。根据XXX医保信息中心下发的《中心系统与医院系统接口规范（第四版）补充规范Ver.9.3》要求，修改了医保的结算项目，核对并修正了医院现有的药品、医疗服务设施、诊断治疗项目、仪器设备和材料等的编码，增加了材料的细分明细库（G表），限定多个材料组合使用的统一价格，可以有效追踪组材料中的每种材料使用数量和对应品牌及厂商，最大程度保证了病人的利益。根据“优质护理服务”要求，增加了护士工作站的“瓶贴打印”、“补液观察记录单”等功能，让原本每天由护士根据医嘱需要花费一个多小时抄写的瓶贴，如今只需点击几下鼠标就能顺利完成，使病区护士真正从繁琐的手工操作中得以解放，提高了临床的工作效率。

二、2012年信息化管理工作计划：

“数字化、全员化、高效化”是医院明年信息化工作的目标。在管理好医院管理信息系统的日常维护、运转的基础上，抓住重点工作，提升医院信息化管理水平。2012年信息化工作计划如下：

1.完善门急诊医生工作站。

2.LIS系统正式使用，做好与HIS 系统接口。

3.完成HIS系统的住院病人的电子体温单功能。

4.完成OA系统二期工程，做到全院覆盖。

5.按照实际调研设施，医院总机房的改扩建工程。

6.PACS系统的调研。医院信息系统的建设是一项长期的工作，从长规划，分步实施。在实施的过程中，医院将不断摸索经验，调整规划，最终实现医院的现代化管理。

推荐第2篇：信息管理部工作计划

信息管理部2010年工作计划

根据公司未来5年战略发展规划，我部制订了《xx传媒信息化建设规划纲要》，提出了未来5年与公司经营目标相配套的信息化建设目标。接下来，根据公司目前信息化建设应用情况，结合《xx传媒2010年工作计划》，我们提出2010年为公司“信息化管理深入应用年”。为何提出这样的口号，这是因为：

1、明年（2010年）是公司的战略发展年，公司将会开发出许多新产品和新项目，这势必增加业务管理的幅度和难度，这就要求公司加强经营工作信息化管理，

2、公司信息化管理应用亟待深入、管理工作缺乏规范，导致工作效率不高、管理混乱。

一、2010年信息化建设目标：

根据《xx传媒2010年工作计划》实现目标，运用平衡计分法系统思想，我们将2010年信息建设目标分解成以下四类指标：

（一）财务指标：

1、盈利指标：通过一系列信息化建设、信息技术运用，为公司降低直接运营费用20万元，增加利润10万元，为利润增长贡献率为

3.33%（假设公司2009年利润为300万元，2010年实现利润为600万元。利润增长贡献率为：10/(600-300)=3.33%）

（二）顾客指标：

通过一系列信息化建设、信息技术运用，达到以下目标：

1、成本指标：采用信息技术（如电子传真、电子签章、短信回访等信息技术运用），直接降低客户销售成本6万元；降低售后服务成本2万元。

2、质量指标：协助产品体系利用协同系统完善工作流程控制和工作规范，减少杂志产品差错率，减少损失2万元。

3、顾客忠诚度指标：通过协调、指导、帮助有关部门共同实施crm系统，加强客户关怀，及时反馈和响应客户需求，提升客户满意度，增加客户回头率（续签率）。

（三）内部运作流程指标：

1、创新过程指标：通过一系列信息化建设、信息技术运用，支持产品体系进行新产品研发，提高R&D（研究与开发）投入回报率，缩短研发设计周期。如通过协同项目管理系统实施，提高新项目开发和管理的效率，为以后开发类似项目提供改进参考和知识积淀；通过office办公协作应用，提高协作效率，缩短研发设计周期。

2、运作过程指标：通过协调、指导、帮助协同系统深入应用，规范公司组织管理运作流程，降低直接管理运营成本10万元，提高工作效率、减少客户服务差错率、保证业务流程顺畅执行。

3、信息系统服务指标：保障信息系统稳定、安全运行，支持公司业务的安全正常运行。协同办公信息系统宕机时间每月小于2小时且宕机次数小于4次，公司计算机网络通信基础（包括局域网、宽带、服务器等）断网时间每月小于2小时且断网次数小于4次。

（四）学习、创新与成长指标：

1、员工素质指标：通过协调、帮助、指导有关部门人员建立协同知识管理体系，丰富员工的知识结构，提高员工专业技能素质。

2、员工生产力指标：通过知识管理建设，提高员工工作效率和人均产出，为人均产值提高10%贡献效用。

3、员工忠诚度指标：通过知识管理建设，认识到员工知识的价值，让他们的知识、能力得到尊重，让他们贡献的知识得到大家分享，并因此对他们给以奖励，从而增加员工的保留率，减少高级管理、技术人才流失率20%。

4、员工满意度指标：通过信息化建设，为公司企业文化建设提供信息、技术支持，如企业文化电子期刊建设支持等，提升员工满意度，提升员工、管理者的获提升比例。

5、组织结构能力指标：通过信息化建设，应用信息技术，提升公司有效沟通水平，提升执行力，如远程会议、远程培训等技术应用，加强与驻外机构的沟通、协调与培训，提升执行力。

6、信息系统指标：加强信息化建设，加大软硬件系统的投入，明年增加投入10万元，信息化建设投入占总收入的0.5%，逐步增加信息化建设投入，直至占总收入的1%，加快软硬件系统的更新周期。

二、主要工作任务及措施

1、经过选型、比较，采用技术手段，提高网络访问协同办公服务平台的速度，提升用户应用体验。（第一季度完成）

2、加强网络平台建设，研究电子传真实现形式，降低成本，提

高工作效率。（第一季度完成，力争结合协同平台实现）

3、帮助、指导、培训相关部门深入应用客户关系管理（CRM）系统，实现客户综合信息管理和业务应用。（第一季度开始试用，常年跟进实施、指导）

4、帮助、指导相关部门建立知识管理系统，整理、归类已有的知识文档，展现知识应用。（第一季度建立新员工知识地图、整理归类知识文档，常年推进知识管理监督、建设）

5、帮助、指导相关部门开展协同信息化管理综合应用，如预算管理、人事奖惩考核、培训管理、会议管理、日程管理等。（第一季度开始实施，常年跟进监督、指导）

6、帮助、指导、培训相关部门开展项目管理信息化应用。（第二季度开始试用，常年跟进实施、指导）

7、根据公司业务和管理需要，规划、建设相关信息化应用系统。（目前财务提出杂志广告执行价格对比智能化计算需求，力争在第一季度内解决，其它根据需求情况实现）

8、建立和完善信息化组织机构，制定信息化建设、管理、运行、维护等规章制度。（第一季度开始，根据需要，常年跟进监督、实施）

9、建立健全安全保密制度和信息安全管理措施，确保公司信息资源和运行环境的安全。（第一季度开始，根据需要，常年跟进监督、实施）

10、通过沟通、协调、调整改进，进一步完善协同办公信息服务平台的建设和应用。（第一季度开始，常年跟进实施）

11、根据公司的实际需求，提出合理的信息化建设意见或建议，采用信息技术实现公司经营活动信息化，提高经营效益。（常年跟进实施）

信息管理部

2009/12/31

推荐第3篇：公司年度信息管理工作计划

公司年度信息管理工作计划

按照上级信息管理工作部署要求，为进一步加强、规范本单位信息管理工作，确保信息工作更好地为领导决策参好谋服好务，充分发挥好指导工作和下情上达的作用，结合本单位实际，特提出公司今年的信息管理工作计划。

一、加强领导，落实信息化工作责任制

今年，公司信息化领导小组将坚持“六统一”的原则，落实网络信息安全保障措施。加强对网络信息安全工作的组织领导，完善网络信息安全责任制和工作制度，统一思想，提高认识，切实增强网络信息安全保障工作的责任感和使命感。信息安全事关大局，必须做到人员到位、责任到位、措施到位，切实保障信息系统安全运行；认真检查网络与信息系统安全状况，消除信息系统安全漏洞和隐患，防止各类信息安全事故的发生。

由分管领导全面负责，加强对信息化各项工作的审核和把关。选派具有一定电脑操作基础和一定文字水平的同志负责信息化工作的网络管理及日常维护运作；完善信息网络，进一步落实管理责任，确保信息化工作组织有力、体系健全、职责明确。为根据企业科研生产的实际情况和企业发展的需求，按相应规章制度，处理好保密与利用之间的关系，为企业的发展提供全面、可靠的信息；同时又保证涉及企业核心利益的涉密信息的安全。切实推进信息公开、提高办事效率，

1 进一步研究完善公司信息报送制度、OA收发文制度、报送信息奖励机制等相关制度。在加快信息化建设的同时，实行长效管理，从而更好的从制度上规范各部门信息化建设，逐步完善信息化工作体系。

二、做好安全防护，保密工作落实到位

针对新形势下失窃密的特点，本单位将组织相关部门，对网络系统和计算机终端进行全面检查，及时更新技防设施，堵塞防护漏洞；要坚持技术与管理相结合、防护与检查相结合方针，加强授权管理，不断增强网络抗衡能力，在实现所有非涉密计算机的内部共享的同时，切实解决“不设防、防不了”的问题，进一步完善人防、物防、技防标准，落实防范措施。加强对互联网、计算机及其他信息设备的使用和管理，重点加强内部网络和信息系统安全状况监控，密切关注计算机病毒传播趋势。凡涉及涉密档案的电子设备、通信和办公自动化系统均应符合保密要求，严禁通过互联网传递涉密信息。指定专人随时对网站运行情况进行监控，防止恶意攻击及不良信息的传播，对各类网络信息安全事件苗头，做到早发现、早报告、早处置、早解决。

三、资源共享，加强内外交流

子网站是我单位的对外窗口，为各基层单位提供了良好的信息交流平台，公司子网站借此平台迅速、快捷、高效地展示企业文化，加强了与兄弟单位的交流和合作，使我单位子网站成为宣传企业形象的重要窗口。今年，单位将继续对子网站的建设、维护工作，专人负责单位子网站的维护更新

2 工作，分工对政务信息、新闻稿件进行发布，切实发挥宣传窗口作用。

四、继续加强信息化人才队伍建设

今年，单位将进一步做好现代化办公的推广工作，加强保密和相关基础知识业务指导。明确专职信息人员，稳定信息员队伍，强化信息工作责任，加强对信息工作的领导。建立完善的激励机制。加强明确信息报送传输网络，提高政务、网站信息采编人员使用现代传输工具的操作水平，确保信息报送渠道的畅通。利用由我单位自行设计建立的公司电子档案管理系统，加强对电子文档和声响文件的有效管理，实现信息化资源的集中和共享。选拔各部门政治素质好、知识水平较高、具有高度事业心、责任感及奉献精神的同志，为他们提供展示自己综合素质和业务能力的平台。

推荐第4篇：信息管理员工作总结暨工作计划

信息管理员2010年工作总结暨2011年工作计划

2010年，信息管理员主要针对门店销售系统升级、监控及安防报警系统维护、网上商品销售系统建立等多方面工作着重实施工作计划，秉持脚踏实地、科学严谨的工作态度，严格认真处理每一家门店所有问题，基本维持“当日事当日毕”的工作准则，在每月工作计划基本严密完成的基础上，工作技能以及思想觉悟方面均得到了一定程度的提高。

一、2010年主要工作

（一）完成门店销售系统升级

在中软海晟技术实施人员的配合下，成功将新系统切入门店人员的销售系统中。新旧系统交替期间，对新系统进行安装、调试及试用的同时，继续针对门店人员在旧系统操作方面的问题进行解决。期间，配合中软海晟的技术实施人员完成面向门店人员以及后勤人员的各项操作方面的培训工作。8月14日，正式将旧系统脱离运行，至此新系统进入独立运行轨道。运行至今，除特殊情况（网络问题），各项数据传送基本稳定，各类报表数据基本准确，各种操作问题基本得到有效的解决。11月25日，在维持了3个月时间的正常运行、严格测试、功能完善、问题解决等各项追踪工作之后，信管员根据与中软海晟签署的合同及各项验收报告标准对新系统进行验收，至此，新系统进入一年的免费维护期，一年后，将按照达成的合同款项的10%收取系统维护费用。

（二）加强监控及安防报警系统维护

监控及安防报警系统作为安全机制体系，需要保持长期的重视及关注，因此信管员2010年将很大一部分工作重点落在加强监控及安防报警系统的维护工作上。5月17日至20日期间，信管员走访各门店针对所有监控设备进行巡查，完成巡查走访报告，提出监控工作整改建议，渗透故障处理知识，提升门店人员操作水平。同时，为加强监控系统体系建设，11月份信管员与监控合作方共同展开各门店新增探头的项目工作，于12月中旬完成项目实施。安装过程中，出现部分门店门口探头布线困难的问题，这类门店在采取各类方法对门面及墙面实施打孔无果后，将取消门口位置的探头配置，将探头位置改装在店面内部。

（三）建立网上商品销售系统

厦门海晟连锁商贸有限公司的对外网上商品销售系统已于5月份建设完毕，系统以网站形式展现，涵盖“公司概况、网上商城、名烟鉴赏、新闻中心、服务中心”等五大栏目内容，同时具备功能相对完善的后台服务支撑。自正式投入运营以来，开展完善功能、丰富内容、加强推广等各项工作，通过吸取及应用相关领域人士的各项建议及经验，使得网站在百度的搜录排名中取得了一定的成效：

1.在百度中搜“厦门海晟”，从第三页提升到第二页；

2.在百度中搜“海晟连锁”，从第三页提升到第一页；

3.当前pR值从0提升到1；

4.在国际搜录排名ALEXA中搜录本站资料。

目前，网站的酒类及烟类商品已全部添加完毕，余部分缺乏图片及文字资料的非烟类商品将在年底前全部添加完毕。2011年将进入拓宽宣传渠道及规划二期运作的新纪元。

二、2011年工作计划

（一） 部署及架设鑫诚大厦办公室全局网络系统

结合人力资源配置计划，完善全员计算机资源配置，重新部署及架设全司网络结构。

部署全司网络结构。根据各部门现有人员配置及扩充计划，全面部署网络结构，做到全方面考虑，多角度分析，构建出“扩充性强，安全性高，合理化优”的多元化集团网络。

提高资源利用率。重整机房各项计算机及网络设备，可使用的设备进行合理调配，不能使用的设备进行报废处理，净化机房环境；全面衡量全员的职责分工及工作量，灵活调整、合理调配各员之间的计算机配置及网络权限，合理规范地整合服务器资源，使得资源利用率达到最大化。

提升网络速度。随着全员计算机资源的新增，网络资源的配备及优化也亟待改善。烟草公司需在原有基础上加大海晟连锁的带宽资源，从而保证网络传输的及时性及高效性。

保障网络安全。定期查杀病毒，及时更新病毒库版本，尽力创建 “无毒、无入侵者环境”；针对重要数据（财务数据及销售数据）定时做数据备份，形成光盘介质以便永久保存。

增加灵活资源。在全员计算机配备资源充足的基础上，需另外增设一台笔记本电脑及台式机电脑，以备幻灯演示、公事借用、临时取代等不时之需。每个部门需保留一个外网端口，特殊部门另需增设一台固定的备用电脑。

（二） 完善信管员工作机制

合理化人员分工协作。对现有3名信管员明确职责分工及工作要求，确保将任务及责任具体到人，保证人力资源得到很好的调配，工作问题得到很好的解决。

提高人员技能。定期接受烟草公司或外部机构的培训，提高工作问题解决能力，同时加强人员之间知识、经验方面的沟通交流，做到即便是责任人不在场，另两名信管员仍可以胜任工作并解决问题。

标准化工作流程。通过近几年来信管员岗位职责及常见问题的处理经验，将出具一份相对完整、可参照性高的常见问题解决方案，同时形成信管员的标准工作流程，从而规范工作方法，避免后续问题的出现。

确立工作制度。通过一定程度的经验累积，信管员将成立一份属于自己岗位的工作制度，一方面为日后独立运作提供基础，另一方面便于综合部对信管员的管理工作。

（三）加大工作力度，细化工作内容

1.门店销售系统的维护

介于门店销售系统正式运行的时间并不长，因此当前信管员对门店系统问题的解决能力只停留在表面。为更好地为门店解决问题，信管员计划将在明年年初或年后接受中软海晟更深层次的技术培训，深层次接触技术层面的内容（程序开发语言除外），将维护工作慢慢地由被动转变为主动，使得问题的处理效率得到实质性的提高。

2.监控及安防报警系统的维护

继2010年门店新增探头项目的实施，2011年信管员迎来了更为严峻的监控系统维护工作。制定定期走访门店计划，完成走访记录总结，提出工作整改建议，落实合理的工作整改计划。经历四年时间的运作，原先所有门店的 34台摄像机、26台视频服务器目前已过保并且已达到使用期限的边缘，接下来的运行时间内修复及更换频率将会有所提高，这就要求责任信管员定期到访门店进行维护、监督门店人员落实每日查看工作、发现软件或操作问题及时进行解决，发现需送厂维修及时联系监控合作方，追踪落实设备的返修及送回安装，确保监控系统得到正常运行及快速恢复。新增的55台红外摄像机的验收工作将在正常运行的3个月时间后进行验收，验收结束后将进入两年时间的免费维护期，期间信管员需严格监督监控合作方履行定期上门维护服务等各项义务。安防系统基于其独立性、高智能性、高服务质量，目前暂不需要信管员跟踪服务。

3.计算机及网络设备的维护

结合监控系统的定期走访计划，在维护监控系统的同时对计算机、网络设备及各周边设备进行维护。由信管员制定硬件负责范围、维护内容及标准、门店人员日常规范操作等，发现需送厂维修的设备及时联系设备供应商，追踪落实设备的返修及送回安装，确保计算机及网络设备的正常运行及快速恢复。

4.网站的内容扩充及宣传推广

更新网站内容。网站内容涵盖新闻内容、产品内容（图片及文字资料）、广告内容等多方面信息。信管员需量化每日工作，细化工作内容，明确定期目标，实现将海晟连锁的所有信息资源丰富展现。同时提高团队文字编写能力，通过不断更新原创文章，增加百度搜录机会，提高百度搜录排名，为网站推广创造更有利的宣传渠道。

铺开网站宣传。在2010年推广工作的基础上，吸纳实时的推广案例，运用有效的宣传方法，采取点面结合，从网络、平面、户外三个方向将网站的宣传工作推向更高层次的领域。

完善网站功能。从用户体验的角度出发，定期对网站栏目、版块、内容进行调整及增设，策划完善及调整方案，形成文书提交由网站建设合作商进行整改。

规划二期运作。为提高网站的影响力，2010年将进入新一轮的网站改版及升级工作。不但要做到优化网站结构、丰富网站内容、完善网站功能、铺开网站宣传，同时配合业务部推广促销活动、及时吸纳网络客户、促进多方商贸合作等。

（四） 定期展开培训工作

1.由信管员定期对门店展开知识培训。

信管员需充分运用实际操作中的经验总结，形成面向门店人员及后勤人员的培训方案，制定培训计划，展开培训工作。确保在培训过程中，全员的计算机知识以及操作技能普遍得到提高。必要时候，可以将制定的门店人员日常操作规范纳入考核标准中，严格监督门店人员按照要求完成考核内容，辅助计算机基础操作知识的普及工作，提高门店人员计算机操作水平及故障处理能力。

2.由公司统一安排定期对门店展开知识培训。

信管员如发现内部培训已无法满足门店人员对知识及经验的汲取，可以根据实际工作情况、门店人员急需或匮乏的知识内容，向公司提报培训需求，由公司统一安排外部培训机构进行相关知识的培训及考评。

通过2010年全年工作总结，我们的历史性工作都得到了很好的梳理，思想觉悟及工作技能在问题的处理过程中、在总结的整理过程中，都得到了很大的提高。2011年，作为海晟连锁一个新的里程碑，我们将继续保持认真严谨的工作态度、满怀憧憬热忱的工作激情、运用合理有效的工作办法真真正正地为门店人员的服务工作做出努力。

推荐第5篇：信息管理

1.入党申请书的内容。

一、正式表达入党的愿望，对党的认识，包括对党的性质、纲领和任务的认识，要表明入党动机和对入党的态度。

二、汇报本人的基本情况，包括年龄、文化程度、个人学历和工作经历、政治历史情况、家庭主要成员、主要社会关以及他们的政治态度，本人的奖惩情况等等。

三、检点自己的优缺点，包括政治觉悟思想意识，工作情况和做分表现等，并简要说明今后的努力方向。

２、怎样设置党的基层组织？

一般情况下。党员超过１００人的基层单位，经上级党委批准，可设立党的基层委员会，基层委员会下可设立若干总支部或支部；又党员５０让你以下的基层单位

，经上级党委批准，可建立党的总支部，总支部下面可分设若干支部；又正式党员３人以下不足５０人的基层单位，经上级党委批准，可建立党的支部。 ３、支部大会的会期

支部大会一般３个月召开一次

4、中国共产党的性质是什么？

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国各民族人们利益的忠实代表，是中国社会主义的领导核心。 ５、中国共产党的最终目标是什么？

中国共产党的最终目标是实现共产主义制度。 ６、中国共产党的知道思想是什么？

马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及三个代表重要思想。 ７、党的宗旨是什么？ 全心全意位人民服务

８、现阶段我国社会的主要矛盾是什么？

人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，其他矛盾应当在解决这个矛盾的同时加以解决。

９、我国现阶段的总路线是什么？

领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放；自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化 国家而奋斗。

１０、现阶段党的工作重点是什么？ 中国共产党的工作重点是：在领导全国各族人民进行社会主义现代化经济建设，应当大力发展社会生产力，并且按照生产力的实际水平和发展要求，逐步完善社会 主义的生产关系。应当在生产发展和社会财富增长的基础上，逐步提高城乡人民的物质文化生活水平。

１１、党在新时期发展党员工作的方针是什么？ 今后一个时期发展党员工作的方针是“坚持标准”“改善结构”“慎重发展”“保证质量” １２、申请入党的条件是什么？

年满１８周岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他革命分子，承认党的纲领和章程，愿意加入党的一个组织并在其中积极工作，执行党的决议和按期缴纳党 费的，可以申请加入中国共产党。 １３、党员的标准是什么？

共产党员应该具有为共产主义奋斗终身的觉悟，必须全心全意为人民服务；永远是劳动人民的普通一员，不得谋求任何私利和特权。 １４、党员又那些义务：

党员的义务，是指党员对党应负的责任。党章规定党员又八项义务：认真学习、坚持党和人民的利益高于一切执行党的决议，遵守党的纪律维护党的团结和统

一、

对党忠诚老实，切实开展批评和自我批评、密切联系群众、发挥先锋模范作用、在困难的时候挺身而出。

１５、党员又那些权利？

党员的权利，是指允许党员行使的权利和应当享有的利益：参加党的会议，阅读党的文件接收培养和训练、讨论党的政策问题，对党的工作提出建议和倡议，批评 ，揭发和检举党内违纪乱法的事实，要求处分违纪党员，要求罢免或替换不称职的党员干部、有表决权，选举权和被选举权、在对党员鉴定或处分时，本人有权参 加和申辩、允许保留不同意见、向党的上级提出要求申述和控告等 １６、什么是共产党员的先锋模范作用？

就是起带头作用，走在群众的前头，以自己的模范行动为群众树立榜样，团结和带领群众前进，共产党员的先锋模范作用包括三个方面：一是桥梁作用；二是模范

带头作用；三是骨干作用。在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。 １７、发展党员的原则是什么？

发展党员必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则。既不允许用任何方式把不符合党员条件的人拉人党内，也不要把符合党员条件的人拘于党外

18.入党誓词的内容是什么？

我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党的义务，执行党的决议，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗 终生，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。 19.预备党员的预备期为一年

20.预备党员的预备期从何时算起？

新党员入党，经过支部大会讨论通过和上级党组织批准后，他的预备期从支部大会通过他为预备党员之日算起

21.党员的党龄从什么时候算起？

从预备期满转为正式党员之日算起

22.中国共产党的产生是什么相结合的产物？

是马列主义和中国工人运动相结合的产物

23.中国共产党第一次全国代表大会是什么时候举行的？

1921，7，23---31，先在上海，最后一天移至浙江嘉兴南湖举行，出席大会的有各地共产主义小组推举的代表12人

24.建国以来我党历史上具有深远意义的历史转折？

1978，12，22在北京召开的党的十一届三中全会，是建国以来我党历史上具有深远意义的历史转折

25.毛泽东同志论述的党的三大作风的什么？

理论和实际相结合，密切联系群众，批评与自我批评

26.党为什么把马列主义，毛泽东思想，邓小平理论作为自己的行动指南？

因为只有以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论作为自己的行动指南，党才能保持工人阶级先锋队的性质，忠实的代表工人阶级和广大人民群众的利益，才能有 明确的奋斗目标和政治方向，认识和掌握社会发展规律，才能领导全国人民走出一条符合中国实际的社会主义现代化建设的道路，建设有中国特色的社会主义 27.申请入党的人要经过那些主要程序才能成为正式党员？

申请入党的人志愿提出入党申请

经过小组推荐，支委会研究同意，确定为入党积极分子，填写《中国共产党入党积极分子考察表》

对入党积极分子进行一年以上的培养教育

对已发展对象进行政治审查，并形成综合性政审材料

党支部在听取党小组，培养联系人和有关党员，群众意见的基础上，经支部委员会讨论并征得上级党组织的同意，列为发展对象

发展对象菜价入党前短期集中培训，并进行考核

填写《中国共产党入党志愿书》

党支部委员会讨论审查后，提交支部大会讨论，并作出决议，及时报上级党组织审批

上级党组织派专人同发展对象谈话，进行考察

上级党组织审批

发展对象被上级党组织批准为预备党员，举行入党宣誓仪式

预备党员预备期满后，向党组织提交书面转正申请，经过支部党员大会讨论通过，报上级党组织批准后，转为正式党员

28.共产党员的先进性表现在哪些方面？

共产党员是工人阶级的先锋战士，其先进性，一是具有坚定的共产主义信念，为共产主义事业不惜牺牲自己的一切；二是以马列主义，毛泽东思想指导自己的行

动；三是在生产，工作，学习和社会生活中起桥梁作用，模范带头作用和骨干作用 29.党的领导本质的什么？

就是组织和支持人民当家做主，引导率领人民群众为实现自己的利益而团结奋斗

30.什么是共产党的党性？

党性是阶级性的升华，是高度发展了的阶级性，中国共产党的党性就是中国工人阶级所有优秀特性的集中和升华，它是长期的革命和建设的实践中形成的

坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论为行动指南

坚持共产主义信念，誓为共产主义奋斗终生

坚持全心全意为人民服务的宗旨

坚持党的民主集中制，严守党的纪律

坚持群众路线，一切向人民负责

坚持批评与自我批评的战斗武器

31.发展党员应该履行那些手续？

入党手续是当组织在接收新党员时，按党章和其他有关规定必须履行的程序 1）要求入党的人，必须向党组织提出申请，一般采用书面形式，也可口头申请 2) 在党组织准备发展其入党时，必须严肃认真，忠诚老实地填写入党申请书 3）要有两名正式党员的介绍

4) 接收新党员入党，必须经过党支部大会讨论，并做出决议 5）上级党组织在审批接收党员时，要召开委员会集体讨论审批

6）发展对象被批准为预备党员后，要面向党旗进行宣誓。预备党员预备期一年。预备期满后，由所在党支部大会讨论其转正问题，并报上级党委审批，具备党 员条件的，方可转为正式党员。

32.党员的义务和权利的主要特点是什么?

党性，平等性，统一性，严肃性 33.干部考核有哪些内容？

德，能，勤，绩

34.对干部监督有哪些主要方式？

实行党的集体领导制度，严格党的组织生活制度和领导班子明主生活会制度，实行定期明主评议党员领导干部制度和党员领导干部任期内工作评价鉴定制度 35.什么是解放和发展生产力的必由之路？

改革开放

36.党的根本组织原则是什么？

明主集中制

37.什么情况下可以看成是自行退党？

党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就可认为是自行退党。支部大会应当决定把这样的党员除名 ，并报上党组织批准

38.党的纪律处分有哪些？

警告，严重警告，撤销党内职务，留党察看，开除党籍 39.正确的入党动机是什么？

一是树立共产主义信念，把最终实现共产主义作为自己的最高理想

二是有全心全意为人民服务的思想，自觉的以个人的利益服从党和人民的利益 三是愿意为无产阶级解放而奋斗，直到牺牲自己的生命

40.党的全国代表大会每五年举行一次 41.党的建设必须坚决实现四项基本要求：

坚持党的基本路线

坚持解放思想，实事求是

坚持全心全意为人民服务

坚持明主集中制

42.党的全国代表大会的职权的什么？

听取和审查中央委员会的报告

听取和审查中央委员会，纪律检查委员会的报告

讨论并决定党的重大问题

修改党的章程

选举中央委员会

选举中央纪律委员会

43.中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？

领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强，明主，文明的社会主义现代 化国家而奋斗

44.做一个合格的党员应该从哪些方面进行努力？

坚持对马列主义，毛泽东思想，邓小平理论科学体系的信仰，坚定共产主义信念，树立共产主义思想

牢记全心全意为人民服务是党的唯一宗旨，一刻也不能脱离群众。要时刻牢记，共产党员是为了实现全人类的解放，为了给人民谋幸福而参加共产党的

模范执行党的路线，方针，政策和遵守党纪国法

(4)努力学习科学文化业务知识，掌握现代化建设的本领。 ４５、预备党员除了没有哪些权利以外与正式党员一样？ 表决权、选举权、被选举权 ４６、留党察看最长不超过２年

４７、党的最终目标和现阶段任务是什么？ 最终目标：实现共产主义的社会制度； 现阶段任务：建设有中国特色的社会主义。 ４８、请说出五星红旗的样式。

旗面位红色，长方形，长和高为３：２，左上方缀黄色五角星５颗。 ４９、健全党的民主集中制光剑在于健全哪几个制度？

党的代表大会、党委会、党的监督、党员和领导干部民主生活会。 ５０、简要说出党纪的内容。

党的政治纪律、组织纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、人事纪律、外事纪律、经济纪律。

５１、申请入党的人要又多少名什么人作为介绍人？ 两名正式党员

５２、预备党员的预备期延长不能超过多长时间？ 不能超过一年

５３、中国共产党在领导社会主义事业中必须坚持以什么位中心？

经济建设 ５４、中国共产党在国际事务中坚持什么样的外交政策？独立自主和平外交的政策。 ５５、党的思想路线是什么？

一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。 ５６、党的群众路线是什么？

一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。 ５７、党的最高领导机关和地方领导机关是什么？

党的最高领导机关是全国人们代表大会和她所产生的中央委员会。党的地方领导机关是党的地方各级代表大会和他们所产生的委员会。

５８、党内选举采用什么方式？选举采用无记名投票方式。５９、请说出思想汇报的内容：

思想汇报内主要是近期的思想、工作、学习情况，以及对重大的政治事件、党的重要方针、政策的认识和态度，按照党员的标准，找出自己的差距，表明今后应该 重要努力。写思想报告是要注意这样几个问题： 第

一、要谈思想。

第二、要真诚。６０、我国的四项基本原则是什么？ 坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马列主义毛泽东思想。

推荐第6篇：信息管理

博野县教育局信息报送工作管理细则

为反映教育工作动态，突出教育改革新思路，展示教育发展新成就，展现教师精神新风貌，为教育改革与发展提供正确的舆论导向和良好的舆论环境，制定此细则：

一、明确专人负责

各中小学、局直单位、局机关各股室（以下称各单位）要充分认识到信息工作的重要性，把其做为展示自我、推介单位、汇报工作的重要手段和主要途径。各单位要明确一名信息员, 负责本单位信息的采集、筛选、整理、上报、传输、反馈和存储工作。

二、规范报送内容

一般的报送内容应以正面宣传为主，可以包括：各单位对上级党委、政府、教育主管部门关于教育工作的指导意见、重大决策、重要会议、重大部署的贯彻落实情况；各级领导到各单位视察、调研、指导工作等情况；教科研课题立项、实施、结题、成果情况；各单位、教师、学生获得的重大荣誉和奖励情况；社会各界捐资助教及教育局落实优抚政策情况；各单位按上级部署或自行组织开展的一些活动；本单位履职尽责的工作亮点、特色做法和工作经验等。

关于调研报告，教育局办公室将根据信息工作需要，采取指定内容、限定时限等方式，定期不定期向有关单位进行约稿。各有关单位要高度重视，高质量按时完成。

三、提高信息质量

（一）标题要完整。文章标题必须言简意赅、完整准确、特点鲜明，要点明学校名称和信息的主要内容。例：**学校开展**活动。切忌观点片面、主题不实、华而失真。

（二）内容要翔实。信息内容做到要素齐全、条理清楚、重点突出，注重反映主要做法、有效措施、先进经验、重大成果等方面内容，尽量不写目的意义、宣传口号等内容。

（三）表述要简洁。文字表达要实事求是、层次分明、语句流畅、语言简洁。要按照一定逻辑顺序谋篇布局，可设置小标题分类表述，减少“首先、然后、接着、最后”之类的简单程序式表述，避免出现错别字及标点、语法上的错误。

（四）格式要规范。信息报送要使用第三人称，客观陈述，不得用“我们”、“我校”等称谓，信息中出现的人物名字、职务、称谓等要准确无误。信息内容必须用WORD文档排版，标题为三号黑体，正文为三号仿宋，单倍行距。同期照相的信息，图片资料不要嵌入WORD文档中，要将图片与WORD文档打包上传。

四、规范报送程序

（一）严格审核。各单位要对本单位信息稿件进行认真审核，严格把关，所有上报稿件必须由单位负责人审阅。

（二）归口报送。各单位要确立信息专用邮箱，向局上报信息和接收局下发的电子

版《教育简讯》只能使用你单位信息专用邮箱。4月1日起局办公室将byjyjx@126.com做为接收各单位信息和下发电子版《教育简讯》的唯一专用邮箱。

（三）严肃纪律。各单位要确保信息的真实性，坚决杜绝出现假信息、抄袭、模仿、重复的信息，做到宁缺毋滥。

五、信息采用原则

信息的主要作用在于推进工作，教育局采用各单位上报信息主要基于以下几点。

1、真实性。信息内容必须实事求是，真实、准确，不许“无中生有”。

2、时效性。当天发生的事件当天报；需要几天才能完成的活动在活动结束当天报。

3、针对性。信息内容要围绕当前教育工作的热点、难点、重点和关键点。

4、创新性。信息内容在全县范围内属于首创或者有特色，即做到了“有中生新”。

5、可借鉴性。信息内容可以供各单位学习、推广，实现共同进步。

六、信息考核办法

教育局办公室负责对稿件进行编辑、删改、合并、投送，请予以理解、支持。各单位也可向各级媒体、报纸、刊物投送稿件，但必须经过教育局办公室审核同意后才能投送。

（一）信息计分规则

1、基础得分：上报一条纯信息计1分，配发同期清晰照片（1-3张）的再加1分。

2、局级加分：被县局主办的《教育简讯》采用的信息每条再加2分。

3、县级加分：被两办、电视台及所有网络媒体采用的每条再加3分。此项只加一次。

4、市级加分：被市两办、市电视台、市局、保定日报、保定晚报采用的再加4分。此项只加一次。

5、终极加分：被省级以上（含省级）教育主管部门、《河北日报》及与教育密切相关的省级以上报纸、刊物采用的再加5分。此项只加一次。

（二）单位分类规则。

根据服务对象及管理职能，将所有初中及博野中学、职教中心分为a类；将七个中心校划为b类；将电大、进校、兴华小学、县幼儿园、活动中心、特教、教育股、人事股、督导室、财审股、安查室、监察室、教研室、仪器站、招生办、规划股、校产办、档案室等划为c类。同一类别内横向比较，纵向排名。

（三）信息表彰规则

县教育局将根据全年教育宣传信息工作开展情况、得分情况，每年按类别评选产生全县教育宣传信息工作先进集体和全县教育宣传先进个人若干名，信息宣传先进个人原则从各单位信息员中产生，由县教育局通报表彰。

推荐第7篇：信息管理

信息管理

一．单选题。

1.信息资源管理中的信息和数据核心区别是前者有：（）

A.符号B.特征C.价值D.形式

2.在信息安全四要素中，信息载体只有得到授权的实体才能修改数据且判断别的数据是否被篡改的要素属于： （）

3.信息应用中电子商务是在网络通信统一协议下进行的，这种全球通信遵守得共同协议及其本质分别是： （）

A.OSI/RM商贸B.TCP军事C.TCP/IP商务D.IP外贸

4.我国的计算机信息系统安全保护等级划分准则中，最高的防护等级是： （）

A.指导保护级B.自主保护级C.专控保护级D.监督保护级

5.信息的度量采用的方法是： （）

A.密集度B.负对数C.聚合度D.概率

6.为了保护信息传输中的安全可靠性，往往采用的措施是：（）

A.加密B.压缩C.签名D.编码

7.下列世界500强巨头中，其中在连锁零售业方面最成功的巨头是：（）

A.可口可乐B.TBMC.麦当劳D.无

8.X=0.11011000，则他的补码是：（）

A.0.11010111B.0.00101000C.110101111D.1.00101000

9.以太网MAC地址和IPV4的长度分别是：（）

A.128位/58位B.48位/32位C.54位/128位D.64位/48位

10.我国1991年建成第一条与国际互联网连接的专线，与斯坦福大学连接成功，实现者是中国科学院的（）

A.数学所B.高能所C.物理所D.情报局

11.如借用--B类IP地址的4位主机号部分划分子网，其子网屏蔽吗是：（）

A.255.255.255.240B.255.255.240.0C.255.255.255.192

D.255.255.255.128

12.自从我国首张珠江信用卡开始，四大国有银行中，建行发行的信用卡是：（）

A.龙卡B.一卡通C.长城卡D.金穗卡

13.目前，截至2013年6月底，我国的网名数据世界之首，均达到：（）

A.6.51亿B.5.91亿C.3.31 亿D.4.29亿

14.信息人力资源管理主要应用表现没有：（）

A.人力管理与决策B.心理测试与状态C.激励讨论与绩效D.职业规划与指导

15.因特网的前身是美国：（）

A.国防部的APPANETB.商务部的X 25NETC.军事与能源的MILNETD.科学教育的NSPNET

16.以下哪种方法不属于个人特征认证？（）

A.个人标记识别B.声音识别C.虹膜识别D.指纹识别

二、不定项选择题。

1、有关信息系统结构模型说法无误的是：（）

A、TPS系统主要是集中底层原始数据的管理活动来生产信息。

B、KWS主要通过网络技术实现信息共享。提高效率。

C、DSS依靠数据库，专家智能系统改进决策效果。

D、ESS在DSS的支持下，汇聚信息、监控、跟踪、识别并预测未来趋势。 E、“超强台风” 中的市长和专家（他的老师）联袂决策：属于ESS级别。

2、“超级工程” 和 “大国重器” 中有关德国动车在中国的改进和试验成功：以及LAC特大汽船成功打造，说明:()

A、具有知识的学历并没有拥有创新技术应用带来的颠覆大。

B、信息技术的推陈出新需要因地制宜，绝不能墨守成规。

C、环境是决定技术成长的关键基础。

D、我国能源逐渐显现枯竭。

E、大国较量中核心技术决不会转让。

3、“圆明园” 电影中的惨象警示后人（）

A、国不论大小，必以礼相待。

B、无论国家或企业：掌握信息尤其科技信息至关重要。

C、信息预决策很重要，但必须“广泛”征集民意研究后才能较透明实施。

D、科技技术力量永远比军队数量重要得多。

E、任何国家，企业发展相互不可能独立进行！沟通次重要。

4、“钱学森”电影中没有交代的信息是：（）

A、钱学森1911年出生江苏杭州市，早年攻读于上海交通大学机械工程系。

B、钱学森在30年代攻读美国加州麻省理工大学火箭研究专业。

C、二战期间钱学森参与美国绝密的马哈顿工程，在航空业成绩斐然，轰动世界。研究核武器，成功造出首架喷气式飞机。。。

D、钱学森于1955年携夫人和一对子女回国至上海，受到周毛并接见受命重任。 E、略。

5、略。

三．填空：

1.人类社会的发展的三种基本资源是：物资，能源和 _________

2.信息是由三部分组成的，这三要素包括：语法，语义和__________

3.信息中的最小单位表示为_________

4.数据通信的主要描述参数指标有数据传输速率，带宽，误码率和__________

5.在数据的使用层次中，表示记录中的唯一标识的字段称为-----------

6.在管理信息系统的技术应用中，MIS表示的含义是___________

7.计算机系统主要是由硬件系统，软件系统和___________ 系统三部分组成。

8.在通信技术中，信号的类型主要有模拟信号和___________ 信号两种。 9.光线点数分为双模光纤和_____________光纤。

10.多路复用技术最常见的有时分多路复用（TMD）、频分多路复用技术FDM， 波分多路复用技术WDM、码分多路复用技术CDMA、，其中属于我国大唐电信的技术是____________

11.在同步和异步传输模式中，适合传输少量数据的模式是：_____________

12.今广泛使用的蓝牙技术来自于第十世纪的一位丹麦国王，哈拉尔 蓝牙王，喜欢吃蓝莓，牙龈每天都是蓝色，1998年5月爱立信，诺基亚，东芝，IBM和英特尔公司等五家著名厂商。在联合开展短程无线通信技术的标准化活动时提出蓝牙技术，其宗旨是提供一种短距离，低成本的无线传播应用技术，是一种典型数据，速率为1Mbps，采用时分传输实践_________（半双工，全双）传输方案。

13．ISDN的中文缩写是 ： _______________

14.我国前总理朱镕基描述的“三网合一 ，天地一体”中的三金工程:金关金卡金桥。指国家经济会像的是：______________工程。

15.电子商务利用网络技术和通讯技术，为商贸解决了千百年来人们的难题： _____________________________________。

推荐第8篇：信息管理

1.导游人员的基本职责是什么？ 1.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织 游客参观、游览。 2.负责向游客导游、讲解、介绍中国（或地方）的文化和旅游资源。 3．配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身 和财务安全。 4.耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 2.全陪导游人员的职责是什么？ 答：1.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社 的执行情况和接待质量。 2.负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。 3.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促 地方接待社安排好旅游团的各项活动。 4.维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游 客的意见、建议和要求。 5.耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的 设计和市场促销。 3.地陪导游人员的职责是什么？ 答：1.根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。 2.认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。 3.负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化。 4.维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。 4.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？ 答：1.热情友好，宾客至上2.诚实守信，办事公道3.文明礼貌，优质服务 4.不卑不亢，一视同仁5.爱岗敬业，忠于职守6.遵纪守法，廉洁奉公 7.团结协作，顾全大局8.钻研业务，提高技能 5.导游员对旅游团成员的称谓有哪些？ 答：1.职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。 2.姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 3.一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。 4.职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。 5.代词称，如“您”、“他”等。 6.亲昵称，亲属、好友间的称呼。 6.个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？ 答：随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。 7.地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容？ 答：1.掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。 2.掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。 3.制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。 8.地陪接团前要有哪些心理上的准备？ 答：1.放松心理，不要背负沉重的心理负担上团。 2.平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。 3.控制情绪，不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。 4.冷静头脑，准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。 5.全面考虑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。 9．团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？ 答：1.协助领队或全陪办理入住手续。 2.协助领队或全陪分发房卡钥匙。 3.向客人介绍饭店设施。 4.督促行李员送行李。 5.协助处理游客可能遇到的问题。 6.如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。 7.安排好叫早服务。 10.与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何处理？ 答：1.如这种不一致或理解分歧对该团的正常行程不会产生影响，那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同的原因，争取对方的理解，尽可能按照对方的意见办理。 2.如这种不一致或理解分歧影响原定行程但不影响接待标准，地陪应向旅行社报告。在旅行社领导指导下，地陪可根据合理可行的原则修改原行程。如涉及费用的增加，地陪要事先说明，按规定收取足够的费用。 3.如这种不一致或理解分歧影响接待标准，领队、全陪或游客提出与原定行程不符而且有涉及接待标准变化的要求时，地陪一般应婉言谢绝。如对方坚持，地陪必须请示旅行社领导。 11..旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？ 答：1.核实交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化。 2.与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。 3.与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。 4.协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。 5.及时归还游客的证件。 12.导游员的欢送词里又包含哪些主要内容？ 答：1.回顾旅游活动，感谢大家的合作。 2.表达友谊和惜别之情。 3.诚恳征求游客对接待哦能够做的意见和建议。 4.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如意之处，导游人员可借此机会再次向游客请求谅解。 5.最后祝愿游客下一站旅游顺利，并期待重逢。 13.出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作？ 答：1.应提前到达餐馆，招呼团员用餐。 2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。

3.游客要求增加标准外的菜，领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜，费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付，领队要以游客利益为重，必要时可立即联系当地接待社。

4.如果有客人挑剔或提出过分要求，应做好劝说解释工作。

14.简述导游带团的理念？

答：1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。

2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。 4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

15.导游员在导游过程中如何把握节奏？

答:1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。

2.把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。

3.导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。

4.分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。

16.一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？ 答：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动，导游员必须先安排好年老体弱者，或游半途，或在车上休息；或者将行程线路、所需时间等情况事先告知，让游客根据自己的身体状况做出决定。

17.当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？ 答：导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。 18.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

答：1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。

2.男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。

19.不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？

答：1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。 2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。

3.老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。

20.团队中的“中心人物”一般有什么特点？

答：1.有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。

2.认知能力比较强，且意志比较坚定。

3.有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。

21.为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？ 答：在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制。即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。 22.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

答：1.补偿法A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。

2.转移注意力法导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。

3.分析法将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。

4.感动法当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。23.导游员如何处理好与领队的关系？ 答：1.尊重领队权限，支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，必要时可助其一臂之力。

2.遇事多同领队协商，主动争取其配合。

3.多给领队荣誉，调动其积极性。遇到一些可以显示权威的场合，应多让领队出头露面，使其博得团员们的好评。 4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。 24.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

答：1.导游员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务。

2.导游员应采取适当措施，如做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板。

3.对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。

4.斗争中，导游员应坚持以理服人，不与其当众冲突。5.在后续工作中仍然要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后的合作。

25.导游员如何与司机保持良好的合作？

答：1.要尊重司机，在生活上要多关心司机。

2.要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等

3.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。4.旅游线路有变化时，应提前告知司机。 5.接待外国游客时，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中文告诉司机。 26.导游语言的八要素是什么？

答：1.言之有物：讲解内容充实，有说服力；不讲空话、套话。

2.言之有据：讲解有根有据，令人信服。

3.言之有理：说话诚实，不尚虚文；要讲道理，以理服人。 4.言之有神：精神饱满，言必传神。

5.言之有趣：说话诙谐、幽默、风趣。令人愉快。 6.言之有喻：适当比喻，以熟喻生，生动易懂。 7.言之有礼：言语文雅，谦虚敬人。 8.言之有情：言语友好，富有人情味，听者感到亲切温暖。 27.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？ 答：1.含糊其辞，如过多的“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言。

2.啰嗦重复，不要反反复复，翻来倒去地解释说明，要内容紧凑，简单明快。3.晦涩难懂，不要机械地背导游词，不要用过多的修饰句、倒装句、专用术语，或使用晦涩冷僻的词语。

4.口头禅，讲解时不要用平时的口头禅，游客听起来不舒服。

5.令人生厌的小动作，如摆弄头发或衣服，眼睛快速转动或夸张的表情和动作等

28.导游讲解的生动性主要体现在哪些方面？ 答：1.用形象化的语言，以求创造美的意境。 2.讲解要流畅。

3.通过穿插故事等手法增强趣味性。4.多使用富有幽默感的语言。 5.表情、动作有机结合。

29.导游员与游客握手时要注意什么？

答：1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。 2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。

3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。

4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。

30.导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？ 答：在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。

31.导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？ 答：1.交谈时的态度要真诚、庄重。 2.交谈时的表情要大方、自然。 3.交谈时的目光要坦率、诚实。 4.交谈时的语言要文雅、得体。 5.交谈时的内容要健康、中肯。 6.交谈时的体态要与内容相配合。

32．导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

答：1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。

2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。

3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。 33.导游员的沿途讲解要遵循什么原则？ 答：1.把握好讲解的节奏和信息传递的量。 2.指示应明确及时。

3.导游员所讲与游客所见有机结合。4.调动游客参与，实施互动。

5.讲解与组织活动、游客休息结合起来。34.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

答：1.选择适当的位置。导游员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力。

2.讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。 3.讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。 4.讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。 5.掌握抗干扰技巧。

35.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

答：1.具有代表性的景观。所选取的景观必须具有自己的特征，而且在整个景区中具有典型性。

2.与众不同处。导游讲解时应注意发掘经典的独特性，把重点放在这里并尽力突出。

3.游客感兴趣的内容。导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业、年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性。 4.突出重点。导游讲解应突出景点的特殊地位和最值得关注的方面，如故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群、长城是世界七大奇迹之一，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙等等。

36.导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？ 答：1.熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。 2.从对象的具体特征中解读人文景观。 3.透过人文景观激活历史文化。

4.从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。5.从体验生活风情中感受人文景观。

37.为什么说人文景观蕴含着丰富的历史文化？ 答：1.人文景观是社会生活方式的反映。 2.人文景观是历史的承载。 3.人文景观是人类文化的标志。

4.人文景观是社会观念、信仰的体现。38.不准入境的外国人有哪几类？

答：1.被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。 2.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。 3.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的。 4.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的。

5.不能保障其在中国所需费用的。

6.被认为入境后可能进行危害安全和利益的其他活动的。39.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？ 答：1.未持有有效护照、证件或签证的。 2.持伪造、涂改或他人护照、证件的。 3.拒接接收查验证件的。 4.公安部或国家安全部通知不准入境的。 40.根据我国《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，不准出境的有那些人？ 答：1.刑事案件的被告人和公安机关或人民检察机关或人民法院认定的犯罪嫌疑人。 2.人民法院通知有未了结民事案件者。 3.被判处刑罚正在服刑的。 4.正在被劳动教养的。 5.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。 41.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？ 答：1.在旅途中，要注意通风，避免疲劳。 2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。 3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。 4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。 5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。 42.如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？ 答：发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。 43.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？ 答：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。 44.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？ 答：1.让患者多喝水，以缓解毒性。 2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。 3.尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。 4.迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。 5.如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。 45.导游员处理游客个别要求时应遵循的原则是什么？ 答：1.努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。 2.认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性，但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务，有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。对于这种要求，导游员首先要认真倾听，其次要微笑面对，耐心解释。可能的话，导游员可以协助游客自行解决。 3.尊重游客，不卑不亢，继续服务。难免有游客无意或故意提出一些不合理甚至是无理的要求，导游员要保持冷静，对游客礼让三分，同时做到有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。不要与其争吵，更不得与其发生正面冲突。如实在有困难时，可向旅行社领导汇报。但不管怎样，导游员应当继续为整个旅游团服务。 46.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？ 答：1.有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求。 2.在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。但导游员要提醒他们记住集合时间和地点及车号。 3.晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出。 47.在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？ 答：1.如游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动的游客随团活动。 2.存在安全问题时，导游员不应该允许游客自由活动。 3.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不得同意。 4.旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。 48.游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？ 答：一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。 49.游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？ 答：导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。 50.游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？ 答：游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。 51.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？ 答：游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。 52.游客中途要求退团，导游员如何应对？ 答：1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。 2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。 3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。 53.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？ 答：1.立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。 2.意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。 3.对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工

作。

4.根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。

5.如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。6.落实客人到机场的交通工具。

7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。

54.旅游事故按性质划分有哪几类？

答：1.安全性旅游事故，指涉及游客人身、财产安全的事故，包括造成游客人身重伤和死亡的事故，旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故，其他经济损失严重的事故。 2.技术性旅游事故，指由于旅行社或导游人员设计旅游计划或执行旅游计划不当造成的事故。 55.处理旅游事故要遵循什么原则？

答：1.损失最小原则：是指旅游事故发生后，导游员要把握好第一时间，积极寻求补救方法，采取应变措施，迅速与相关部门联系，将损失降至最低。

2.游客至上原则：是指处理旅游事故时，应尊重游客的意愿，设身处地为游客着想，尽可能保护游客权利。

3.按章处事原则：一旦发生旅游事故，导游人员要以有关旅游协议书和有关法律为依据，严格按照工作程序和规章制度办事。

56.处理旅游事故对导游人员有什么要求？ 答：1.处惊不慌，摸清情况。

2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。3.及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。 4.摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。

57.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

答：1.制订应变计划并报告旅行社。

2.做好游客的工作。地陪、全陪应先就有关问题取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的游客实事求是说明困难，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的思想工作。 3.适当地给予物质补偿。，必要时经领导同意可以采取加菜、加酒、赠送纪念品等物质补偿的方法。 58.导游员应如何预防漏接的发生？ 答：认真阅读计划或接待更改通知，重点掌握抵达的确切日期、交通工具、时间、地点；出发前再次核定交通工具到达的确切时间；当天与车队调度再次核定驾驶员停车接头的时间、地点，如有问题要事先解决；出发时间要提前，留出充分的机动时间，最好能提前30分钟到达机场（车站或码头）；抵达后，首先要关心团队抵达的时间，提前在出口处迎接。

59.如果漏接，导游员应如何处置？

答：1.立即报告旅行社，报告漏接情况；

2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。

4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。

5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

60.空接的原因有哪些？

答：1.由于情况发生了很大变化，如气候的变化和交通工具发生故障等，带团的导游员无法及时通知到下一站的地接社，造成地接社的接待程序仍是按原计划执行。 2.旅行社的接待人员发生工作差错，未将得到的信息及时有效地通知导游员。

3.导游员看错或记错接客时间，提前很长时间到达机场（车站、码头）。

61.如发生错接的情况，原因有哪些？ 答：1.导游员工作不认真、马虎。

2.接团时没问清旅游团的情况，而仅凭经验和印象办事。3.旅行社布置的接待内容含糊、不规范。 4．旅游旺季团队多，容易搞混。 62.如何预防错接？

答：1.导游员应仔细研究团队资料信息，并提前到达接站地点，做好各种接团准备。

2.导游员应认真地逐一核实该团客源地组团社的名称、旅游团的团号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客姓名）、下榻饭店等。

3.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。63.如发生错接情况应如何处理？

答：1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。

2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。

3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。

64.发生误机（车、船）事故的原因主要有哪些？

答：1.非责任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。 2.责任事故：由于导游员或旅行社其他工作人员工作上的失误造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到机场（车站、码头）；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等

65.应怎样预防误机事故的发生？

答：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。

2.临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。 3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按时或提前到达离站站点。

4.国内航班至少提前90分钟抵达机场；国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。 66．一旦发生误机（车、船）事故应如何处理？ 答：1.立即向旅行社汇报并请求指示与协助。 2．提醒旅行社有关人员立即通知下一站。

3.向全团表示歉意，安排滞留期间的食宿、游览事宜。4.在机场、车站或码头直接了解后续航班、车次的情况并争取乘下一班。

5.按照本社决定，通过领队向全团告知最终离赴交通工具、时间。

6.必要时由本社负责人通过适当方式再次表示歉意与送行。

7.事后写出事故总结报告。

67.旅游期间，如何预防游客遗失证件、钱物、行李等物品？

答：1.无论是景点，还是在热闹、拥挤的场所，或是离开饭店时，导游员应多做提醒游客保管好自己的随身物品。 2.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。 3.切实做好每次行李清点、交接工作。

4.每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好门。

68外国游客遗失护照和签证，导游员该如何处理？

答：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。 69.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？

答：1.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明；持报案证明和遗失者照片资料到我驻该国使、领馆办理新护照；新护照领到后，携带必需的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

70.游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？

答：1.首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。

2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。3.证件、财物被盗是治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品。

4.若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔。

71.外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？ 答：1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。

2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。

3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。 72.旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？

答：1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。

2.如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。

3.与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。

4.如仍查不到，应向旅行社报告。

73接待东北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.针对东北游客的豪爽，接待时要热情大方；要充分听取其意见；谈价格时不要斤斤计较。

2.要善于感情投资。东北客人讲义气，重感情，接待时也要表现得“够哥们，够朋友”。

3．要做到坦诚相待，言行相符，表里一致。 4.要多使用幽默风趣的语言。 74.接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.日韩客人都注重礼节，在接待过程中要特别注意。 2.日韩客人很讲纪律，时间观念和集体主义精神都很强，导游员必须注意进行任何活动时都要准时。

3.与韩国客人交谈时尽量回避国内国际政治问题，尤其是与朝鲜、日本的关系。

4.日韩客人受儒教影响较深，对中国文化有很深的敬仰，可以多讲些文化交流方面的话题。

5.日韩客人经济状况较好，可适当多安排些文娱、购物方面得到活动。

75.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.该地区有多种宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失礼。 2.东南亚地区的国家经济都不是很发达，但只要组织和宣传得好，该地区的游客还是有一定的购物欲望和参加活动的兴趣的。

76.接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。

2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。

3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。

5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。

77.接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.意大利人喜欢无拘无束，有点散漫和拖拉，团队赶时间时导游员要对此有所防范。

2.意德都是足球王国，多谈些足球方面的话题，对带好团队会有所帮助。

3.德国人崇尚“踏实、诚实、求实”的准则，在旅游过程中，他们要细细领略景物的独到之处。导游员对要讲解的内容需做好详尽的准备。

4.德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。

78.带团过程中，导游员如何预防游客走失？

答：1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。 2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。 3.时刻和游客在一起，经常清点人数。

4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。

5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

79.游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？ 答：1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。 2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。 3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。 4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。 5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。 6.写出详细的事故报告。 80.导游员应采取何种措施防止游客患病？ 答：1.接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。 2.游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。 3.提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。 4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。 81.旅游过程中，有游客生病该如何处理？ 答：1.劝其及早就医并多休息，必要时应陪同患者去医院就医。 2.如游客留在饭店休息，导游员要经常电话询问病情，必要时通知餐厅提供送餐服务（费用自理）。 3.向游客讲清看病费用自理。 4.严禁导游人员擅自给患者用药。 82.旅游过程中，如何预防交通事故的发生？ 答：1.接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。 2.安排行程在时间上留有余地，不使司机为赶时间而违章、超速行驶。 3.天气不好、路况不好、交通拥挤等情况下，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 4.不允许非本车司机开车。 5.如司机酒后开车，导游人员应坚决制止，并向社领导汇报，请求改派其他车辆。 83.如发生交通事故，导游员如何进行应急处理？ 答：1.立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员。 2.指定专人保护现场，并立即通知交通、公安、医疗部门。 3.迅速向旅行社报告交通事故的发生和游客伤亡情况，听取领导对下一步工作的指示。 4.做好全团游客的安抚工作，继续组织安排好参观旅游活动。事故原因查明后，要向全团游客说明情况。 5.事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。 84.如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？ 答：1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。 2.要掌握领队和客人的房间号。 3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。 4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。 5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。 6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。 7.写出翔实的书面报告。 85.如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？ 答：1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。 2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。 86.在机场（车站或码头）接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务？ 答：1.致欢迎词。欢迎词要突出自己的风格，避免千篇1律。 2.如地陪是作为首站地导游接待外宾团，要向游客介绍两国的时差，提醒游客将表调到北京时间。 3.进行沿途导游讲解，主要内容可以是当地风光、风情及下榻饭店的情况。 4.到饭店后引导下车。下车前要向游客讲清集合的时间地点和车牌号码。 87.导游员做景点讲解时，要注意些什么？ 答：1.抵达景点时，地陪应提醒游客记住旅游车停放地点、车牌号码、开车时间等。进入景点后，地陪应在景点示意图前向游客介绍游览路线和时间及参观时的注意事项。 2.注意讲解中“导”与“游”的结合。 3.讲解过程中，应注意观察游客的动向和目的地的环境，与领队全陪密切配合，随时清点人数。 88.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？ 答：1.回顾当天的旅游活动，必要时可以补充讲解中遗漏的重要内容。 2.如返程路线不同，地陪应作沿途风光介绍。 3.抵达饭店下车前，与领队全陪商量后，地陪要向游客预报当晚或次日活动安排和集合地点时间。 4.游客下车后，地陪要检查车上有无遗漏物品。 89.参观游览出发前，导游员要做好哪些服务？ 答：1.准备好小旗、胸卡和必要的票证。 2.提前10分钟到达集合地点，督促司机检查旅游车。 3.清点游客人数。如有客人未到，应向领队全陪问明原因并作相应处理。 4.开车前，要向游客说明当日天气，主要活动安排。 5.再次清点人数，确认无误后请司机开车。 90.送团后，地陪还有什么后续工作需要完成？ 答：1.处理遗留问题，如游客遗忘物品、伤病游客滞留、游客委托购买、游客转交、游客投诉等。 2.结算帐目，如带团过程中开支的项目填写和财务表格。 3.总结本次带团的情况。 91.全陪接团前要做哪些服务准备？ 答：1.记住团队信息，如团队名称、团号、国籍、人数等。 2.了解游客情况，如民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 3.熟悉衔接安排，掌握团队的行程计划、抵离各站的时间、交通工具等。 4.熟悉各站安排，包括游览项目、文娱节目、风味餐饮、额外游览项目以及收费情况等。 92.全陪接团前需要做哪些物质上的准备？ 答：1.必备的证件和有关资料，如身份证、导游证等。 2.所需的结算单据和费用。 3.接待计划，机（车或船）票，日程表，全陪日志等。 4.个人物品，如药品、换洗衣物等。

93.全陪接团前应做好哪些知识方面的准备？

答：1.结合该旅游团特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地重要景点的辅助讲解内容。 2.根据旅游交通线路，准备一些有关沿途各地概况的讲解资料。

3.了解最近的天气情况、热门话题、国际动态等。94.首站接到入境外宾团时，全陪要做哪些工作？

答：1.先与首站地的地陪取得联系，一起前往机场或车站码头迎接团队的到来。

2.配合地陪及时找到旅游团，与领队接洽，协助地陪、行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。3.游客上课后，全陪应代表组团社和个人先于地陪向游客致欢迎词。

4.全陪还要向外宾游客提醒在中国旅游和日常生活中需要注意的一些地方。

95.全陪在旅游团行程中，要做哪些工作？ 答：1.协助地陪工作，监督服务质量 2.保护游客财产和人身安全。

3.做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作，并做好上下站之间的联络工作。

96.景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？ 答：1.熟悉情况，包括旅游团的人数、身份等。

2.知识准备，包括熟练掌握景点景区导游词，同时根据旅游团具体情况有针对性地准备相关知识。

3.物质准备，如导游图册等资料和导游讲解的工具或器材。

97.出国前的说明会上，领队要做哪些方面的工作？ 答：1.致欢迎词。

2.行程说明和通知集合时间、地点。3.对游客的要求及注意事项。 4.卫生检疫方面的工作。 5.对首次出境的游客，最好将旅游中的所有相关事项逐一介绍。

98.参观游览过程中，领队应该怎么做？

答：1.应提醒客人严守时间，准时返回集合地点。

2.游览时，领队一般应走在后面，注意关照易掉队或需要帮助的游客。

3.时刻注意周围环境，保护游客的人身和财产安全。4.尽量与当地导游和司机搞好关系，创造良好的合作氛围。

99.团队回国解散后，领队还有哪些善后工作？ 答：1.整理和上交领队日志。 2.若团队在国外有计划外的变更，要将准确的情况反馈给外联人员。

3.财务报账，归还所借物品。

4.协助旅行社领导处理遗留问题。

100.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

答：1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。

2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。

3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。

4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。 5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。

6.事后总结，记录存档。

101.导游学的相关学科主要有哪些？ 答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。 102.中国第一家旅行社成立于什么时候？

答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。

103.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。 104.新形势下对我国导游员有哪些要求？ 答：1.良好的思想品质。 2.过硬的业务本领。 3.较高的外语水平。

105.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 答：1.承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。

2.连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。

3.协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。 106.导游讲解方式分为哪2大类型？ 答：导游讲解方式可分为1.实地口语导游方式2.图文声像导游方式。

107.导游服务一般包括哪些内容？

答：1.导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。

2.旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。3.市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。 108.导游服务有哪些特点?

答：1.独立宣传,执行国家政策。 2.独立组织，协调旅游活动。

3.独立解决矛盾和处理突发性时间。4.导游讲解具有相对的独立性。 5.脑体高度结合。

109.导游服务的原则有哪些？ 答：1.“安全第一”原则。 2.“宾客至上”原则。 3.针对性原则。 4.维护游客合法权益原则。

5.经济效益和社会效益相结合原则。110.在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的? 答：1.尊重客人，礼貌服务。 2.提供等距离服务。

3.规范化服务与个性化服务相结合。4.合理而可能原则。

111.按业务范围划分，导游人员分为哪几类？ 答：1.海外领队。2.全程陪同导游人员（全陪）。3.地方陪同导游人员（地陪）。 4.景点景区导游人员。

112.按技术等级划分，导游员分为哪几类？

答：1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员

113.景区景点导游人员的职责是什么？

答：1.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。 2.维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。

3.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。114.在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？

答：1.热爱祖国，热爱家乡。 2.社会公德意识。 3.旅游职业道德。

115.在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？

答：1.语言知识2.导游专业知识3.导游文化基础知识4.政策法规知识

5.国际知识6.旅行知识

116.导游员的仪态有哪些方面的要求？

答：1.站姿美2.走姿美3.坐姿美4.表情神态美。 117.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？

答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。 118.地陪接团前应做好哪些物质上的准备？

答：1.带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等

2.个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。3.足够的团款和经费。

119．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？ 答：1.确认核实准确抵达时间。

2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。

3.到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。

120.饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？ 答：1.当日活动安排、游览路线及用餐安排等。 2.沿途风光导游。

3.组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。4.抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。

121.旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？ 答：1.集中清点并交运行李。 2.协助办理退房手续。

3.引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。122.散客旅游有什么特点？

答：1.规模小2.批次多3.要求多4.变化大5.预定期短 123.散客导游服务的特点是什么？

答：1.服务项目少。2.服务周期短3.服务相对复杂。4.游客自由度高

124.散客导游服务对导游员有何要求？ 答：1.接待服务效率高。 2.导游服务质量高。 3.独立工作能力强。 4.语言运用能力强。

125.导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？ 答：1.要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。 2.要根据导游讲解内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。 126.导游员如何对待活泼型的游客？

答：这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。

127.导游员如何对待急躁型的游客？

答：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。 128.导游员如何对待稳重型的游客？ 答：这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。 129.导游语言的适中性表现在哪两个方面？

答：1.内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。

2.声音适中，讲解时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。

130.导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？ 答：正确、清楚、生动、灵活。

131.导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？ 答：1.导游讲解的内容必须正确。 2.导游语言的表达必须正确。

132.导游讲解中，停顿有哪些作用？

答：1.能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。 2.能表达感情。

3.能更好地吸引听众。

133.通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？ 答：可分为1.寒暄话题2.社会话题3.旅游话题 134.导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？ 答：聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。

135.导游员应如何拒绝游客的意见和要求？

答：1.正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。

2.侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。

3.无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。136.导游员向游客道歉可运用哪些方法？

答：1.微笑道歉2.说理致歉3.行动致歉4.含泪致歉 137.导游员清点人数时要注意什么？ 答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。 138.导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？ 答：1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。 2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。 3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。 139.导游讲解的常用方法有哪些？ 答：1.分段讲解法2.突出重点法3.虚实结合法4.触景生情法 5.问答法6.制造悬念法7.画龙点睛法8.类比法 140.在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？ 答：“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”有2层含义：一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观本身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。 141.在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式？ 答：1.我问客答法2.客问我答法3.自问自答法4.客问客答法 142.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？ 答：导游讲解时，提出令人感兴趣的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 143.在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么？ 答：导游员以游客熟悉的事物来介绍、比喻所参观的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并对其产生亲切感的方法。 144.导游员在导游词中添加景区的诗词楹联及民间传说等素材时，要注意哪两个方面的选择？ 答：1.要“精”，就是所选的是精华，与讲解的景观密切相关。 2.要“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。 145.讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？ 答：就是导游员通过生动的解说，激发游客的想象力，使他们的情绪、联想进入导游员所安排的特定的意境中，达到探寻历史、体悟文化的境界。 146护照有哪几种类型？ 答：1.外交护照2.公务护照3.普通护照 147火车站对丢失车票的乘客如何处理？ 答：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。不能判明丢失车票时，按无票旅客处理。 148.航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？ 答：头等舱乘客每人限重40公斤，商务舱每人限重30公斤，经济舱每人限重20公斤。 149.外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友，应怎样拨打？ 答：其拨号顺序：国际冠字（00）+国家（地区）代码+城市区号+受话号码。应注意的是，有些国家的城市（地区）的区号第一位是0，在直拨国际电话时将0去掉，直接拨1即可。 150.旅行支票有什么特点？ 答：1.兑取方便即可兑取现金，又可在大型百货店或酒店购物。 2.较之携带现金更安全。 3.流通区域广，有效期长。 151.夏季带团时，如何防止游客中暑？ 答：1.应注意劳逸结合，避免游客长时间在骄阳下活动。 2.提醒客人最好戴宽边遮阳帽或打遮阳伞，避免直接暴晒。 3.提醒客人穿透气性好、宽松的衣服；多喝水；避免过度疲劳。 152.游客中暑时应如何应对？ 答：将患者置于阴凉通风处，让其平躺，解开衣领，松开裤带，通风降温。让其服用十滴水或人丹等。出现神志不清时，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并尽快送医院。 153.地陪接团前需要进行语言和知识方面的哪些准备？ 答：1.更新常规知识。2.增加与本次旅游活动有关的知识。 3.强化语言表达能力。4.准备即时信息，如天气情况、国内外重大新闻等。 154.导游员处理游客个别要求的程序时什么？ 答：1.明确个别要求。 2.判断可否满足。 3.做出是否满足的决定。 155.游客要求换餐，导游员该如何处理？ 答：一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。 156.个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？ 答：由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。 157.游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？ 答：游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。 158.游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？ 答：游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。 159．游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？ 答：游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。 160.游客要求住单间，导游员应如何处理？ 答：住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理； 161.旅游事故按责任划分有哪几类？ 答：1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见，又频繁发生的，是导游员必须重视并及时排除的。 2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。 162．旅游事故按危害程度划分有哪几类？ 答：1.一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满，对导游讲解水平与外语水平较低的不满。 2.重大事故。指伤及人身安全、最后导致死亡的大事故。 163.旅游事故按处理难易程度划分有哪几类？ 答：1.单一性事故，指涉及人数少，事件单

一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。2.复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。

164.国内游客在旅途中遗失身份证后该如何处理？ 答：由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

165.接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？

答：1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。

2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。

3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。

166.接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？

答：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。

2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。

167.接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。

2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。168.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。

2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。

169.接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。

2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。

3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。

170.接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.俄罗斯人开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。

2.俄罗斯人喜欢中国的产品，但经济能力不是很高，可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。

171.旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些？ 答：1.导游人员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。

2.游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。

3.自由活动、外出购物时游客没有记清地址和线路而走失。

172接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。

2.英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。

3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。

4.法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。

173.导游人员应该具备哪些职业素质？ 答：1.优良的道德素质。 2.深厚的知识底蕴。 3.多样化的工作能力。 4.一定的创新能力。

5.良好的身体素质和心理素质。

174.导游员的仪容、仪表有什么要求？

答：1.规范化：要合乎导游职业的规定，给游客以训练有素的感觉。

2.和谐：要适应自己的气质和性格特点，内在素养和外在形象相统一。

3.审美性：导游员是游客的审美对象，因此穿着打扮要有美感。

175.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？ 答：1.交谈时的态度要庄重、真诚。 2.交谈时的表情要自然、大方。 3.交谈时的语言要文雅、得体。 4.交谈时要照顾全局。

176.导游服务中的行为规范有哪些？ 答：1.忠于祖国，坚持内外有别的原则。

2．应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。

3.自觉遵纪守法。

4.自尊、自爱、不失人格、国格。

177.旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

答：这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的地方，对什么都感兴趣，什么都想知道，提问题较多。所以导游员在注意消除游客不安心理的同时，还要合理安排旅游活动，灵活地导游讲解，满足游客的求新、猎奇心理。

178.地陪接团前应做好哪些服务准备？ 答：1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.语言和知识准备4.心理准备

5.形象准备6.物质准备

179.地陪接团前要落实哪些接待事宜？

答：1.落实住房和用餐2.落实旅游用车3.落实游览项目 4.落实出入本地的交通5.了解落实行李安排情况6.落实其他旅游准备

180.欢迎词需包含哪些重要内容？

答：1.代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。 2.自我介绍。

3.介绍旅游车司机。

4.表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合作。5.预祝旅行愉快顺利。

181.在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？

答：1.掌握政策、执行政策的能力。 2.导游的组织能力。 3.事物的协调能力。 4.事件的应变能力。 5.综合的认识能力。 6.坚实的业务能力。

182.返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应

对？

答：这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。 183.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

答：1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。 2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。

3.细微服务，于细微处见真情。

4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。184.在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？ 答：地陪一方面要保证自己的突出位置，使游客和对方领队全陪能很容易地看见自己的接站牌和社旗；另一方面要仔细根据团队特征观察认找旅游团。同时可以提前与领队全陪手机联系。找到自己的团队后，要核实对方团号、组团社名称等，并确认实到人数，与领队全陪及行李员共同清点行李。最后引导游客上车。 185.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

答：1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。

2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。 186.出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？ 答：团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。

187.签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？ 答：（1）、《中国公民出国旅游团队名单表》； （2）、团体签证； （3）、领队证。

188.欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？

答：三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在

北京、上海、广州设立了退税点。 189.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？ 答：护照、签证、黄皮书。

190.世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法？ 答：口头申报、填写海关申报单并开箱检查、免验。 191.国家旅游局印制的《中国公民出国旅游团队名单表》一式多联。分别是哪几联？

答：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

192.国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是？

答：总量控制制度、组团社审批制度、出国旅游目的地审批制度、以团队形式开展出国旅游制度。 193.在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。你认为正确吗？

答：不正确。应直接将行李托运到终点站纽约。 194.中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证？

答：按照“欧洲申根协议”的约定，办理其中一个国家的签证。

195.在世界各国出入境，均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的“黄皮书”指的是护照吗？ 答：不是。是《国际预防接种证书》。

196.因为领队经常带团出境，所以在《中国公民出国旅游团队名单表》中不会填有领队的名子。你认为正确吗？ 答：不正确。旅游者及领队（首次出境或再次出境），均应当填写在《中国公民出国旅游团队名单表》中。 197.签证按照时间长短可分为长期签证和短期签证。可以在前往国家停留90天以上的签证称为长期签证正确吗？ 答：正确。90天以上的签证为长期签证；90天以下的签证为短期签证。

198.出境游的游客使用的护照是因私普通护照，登机时必须接受安全检查。如果使用因公普通护照就可以不接受安全检查。你认为正确吗？ 答：不正确。登机安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度，我国机场实行国际上通用的安全检查办法。凡是登机旅客无一例外，都必须经过检查后登机。 199.国际旅行期间如托运行李发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人民币100元。托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币10000元。正确吗？ 答：不正确。应该为8000元。

推荐第9篇：信息管理

22、信息管理监理工作实施细则 22.1 总则

22.1.1 用于××水电站监理工作的信息管理工作。 22.1.2 本细则编写的依据是：

22.1.2.1 国家和各部委颁布的有关规程、规范； 22.1.2.2 工程建设监理合同文件； 22.1.2.3 工程建设承包合同文件；

22.1.2.4 业主单位有关资料、信息管理的规定。 22.2 信息管理

22.2.1 管理工作：工程信息的载体方式是监理单位使用并督促施工单位采用摄像、照像、图件、表报、文字记录和文件等合同规定的载体与传递方式，加强对工程施工过程中各类信息的采集、整理、存储、传递和更新等项管理。同时重要的工程建设过程中各方面的信息，必须形成书面文件上报监理单位和业主单位；用于指导和管理工程项目按计划正常进行。

22.2.2 工程文件的分类管理：监理依据工程信息文件的来源及合同地位，按发包人指示、设计文件、施工文件和监理文件分类管理。信息的编报、审核、批准、加盖公章以及信息传递手续和时间均按照监理合同文件的规定。 22.2.3 工程信息管理的主要做法

22.2.3.1 在工程项目开工前，完成合同工程项目编码的划分和编码系统编制； 22.2.3.2 根据工程建设监理合同文件规定，建立信息文件目录，完善工程信息、22.2.3.3 文件的传递流程及各项信息管理制度； 22.2.3.4 补充和完善工程管理表报的格式； 22.2.3.5 建立监理信息文件的编码方式；

22.2.3.6 建立或完善信息存储、检索、统计分析等计算机管理系统；

22.2.3.7 采集、整理工程施工中关于施工进度、工程质量、合同支付目标控制，以及合同商务和工程进展过程信息，并向有关方反馈；

22.2.3.8 督促施工单位按工程承建合同文件规定和监理要求，及时编制并向监理报送工程表报和工程信息文件；

22.2.3.9 督促监理工程师和监理人员及时、全面、准确地做好监理记录，并定期进行整编与反馈； 22.2.3.10 工程信息文件和工程表报的编发；

22.2.3.10.1 工程信息管理工作的检查、指导、监督、协调、调整与完善。

22.2.3.10.2 工程建设监理信息管理工作，是指监理中心对工程建设中各信息源发出的工程的收集、加工处理、传递、使用及储存等的全部管理工作。

22.2.3.10.3 信息管理是监理工作的一项重要内容，贯穿于监理工作的全过程。信息管理的目的，是通过有组织的信息交流、使有关人员能及时、准确的获得相应的信息，作为分析、判断、控制、决策的依据，也为工程建成后的运行、管理、缺陷修复积累资料。 22.3 施工期监理信息来源及分类 22.3.1 业主信息

22.3.1.1 国家有关部门、部委及省市有关工程建设管理的规定、要求，对监理单位的要求和制度。

22.3.1.2 由业主单位提供的工程项目初步设计（或技术设计）报告、各工程项目结构布置图、工程项目招标文件招标答疑材料、施工承建单位的投标文件、投标答疑材料、承包合同文件等;以及业主单位的有关工程管理的总体目标、具体规定、制度和方法。 22.3.1.3 由业主单位下发的有关建设管理的有关工程建设的各类计划、指示、通知、简报及其他文函，有关呈报事项的批复、批转、复函及对监理单位有关工程建设方面的要求等。 22.3.1.4 工程项目建设监理合同文件，监理单位有关工程建设监理管理的有关要求、规定和制度。

22.3.2 设计信息：包括施工详图、施工技术要求、技术标准、设计变更、设计（代）通知等文件。

22.3.3 施工信息：主要由施工承建单位发出的工程项目施工信息: 22.3.3.1 施工合同管理信息：包括工程项目开工申请报告、施工组织设计、对设计图纸和设计文件的反馈意见、施工索赔报告、合同变更及设计变更问题的函（报告）。

22.3.3.2 施工质量信息：包括施工承建单位质量保证体系的报告；施工承建单位检测试验机构资质及检测试验报告；单元工程、分部、分项工程“三检”资料及验收申请、工程验收质量评定资料及验收施工报告；质量安全事故处理报告及施工记录等。

22.3.3.3 施工进度信息：包括施工进度计划、资源配置资料及各种有关进度的问题的要求、意见等；材料供应申请、有关进度专题协调会实施情况资料；工期索赔要求及其他有关施工进度的信息。

22.3.3.4 工程造价信息：包括预付款及进度价款结算申请、有关设计变更和工程变更价款结算要求、竣工决算报告、竣工图及有关的其他信息。

22.3.3.5 其他有关施工活动与质量、进度、投资相关的有价值信息。 22.3.4 监理信息：由监理单位收集、整理、加工、传递的信息。

22.3.4.1 综合性信息：包括监理规划（大纲）、监理实施细则、内部管理规章制度等。 22.3.4.2 监理表报：包括年报、月报、周报、日报、质量（安全）月报、监理工作总结（或工作报告）等。

22.3.4.3 合同管理信息：包括施工单位报送的施工组织设计、开工申请等请示报告的批复意见及开工令、施工图审核签发、工程费用结算、索赔及变更处理意见、业主文件转发意见等。

22.3.4.4 质量管理信息：包括施工单位质量保证体系审查意见、合同项目单元工程划分、单元工程及分部分项工程检查验收签证、工序验收及质量评定资料、监理检测试验资料、专题会议纪要、质量安全事故处理资料等。

22.3.4.5 进度管理信息：如控制性进度计划编制，及施工单位报送进度计划的审批意见、工程进度分析及动态控制意见、有关进度协调会纪要、工期索赔意见等。

22.3.4.6 造价信息：包括造价控制目标、月度预付款及进度款审批、设计与工程变更价格审查意见、竣工决算及其他造价方面文件。 22.4 信息流通程序

监理工作的信息构成是多样的，包括有文字信息、声像、语言信息、新技术信息等。但主要的和大量的仍是文字信息。它在各参建单位之间及监理中心内部流动。 22.5 信息收集、传递规则

22.5.1 一切工程信息，均以书面形式为准。

22.5.2 凡送监理单位的文件，都必须经监理中心办公室签收，统一填写文件处理单。填写项目包括：发文单位、文件名称、文号、发文日期、监理中心收文登记号、收到文件日期。该处理单连同文件交总（副总）监理工程师审阅后，批转至监理中心有关部门予以处理。文件的收、发应录入计算机存档。

22.5.3 凡我监理中心向有关参建单位发送的文件（除月报、周报等外），按文件去向分成： 22.5.3.1 监理报告：送往业主有关部门的正式文件。 22.5.3.2 监理文件：送往施工承建单位的正式文件。

22.5.3.3 监理联系单：为送往设计单位或施工承建单位的非正式文件，用于对某些局部、具体事项进行协调，提注意或要求了解、要求配合等用途。 22.5.3.4 所有正式文件在总（副总）监审查批准后，由监理中心办公室印制、登记、发送。对监理联系单，视内容性质也可以由施工监理工程师直接传递。

22.5.4 各单位不负有信息管理职能的个人或业务部门之间传递的信息，不能视为代表单位的正式传输信息。紧急情况或特殊情况下，必须立即由个人或各单位业务部门直接传输信息时，事后应尽快按正常程序正式补传该信息。

22.5.5 除合同文件有规定或业主另有指示外，业主各部门对施工承建单位的指示、规定、要求等，都应经由监理中心转发至施工承建单位。如无特殊情况，一般不得跨越传递。 22.5.6 除合同文件有专门规定或业主另有指示,施工承建单位向业主报送的各种文件、表报和要求，都须经监理单位审核，并转发，一般情况不得跨越；

22.5.7 监理中心在收到设计文件后，应尽快指派监理工程师按照操作程序进行审核后，加盖监理审签章，发至业主和施工承建单位执行。对于施工详图，负责审核的监理工程师尚应填写审核登记表。对可能出现的疑问、问题、或差错，以及建议、意见等，就通过设计交底会议与设计单位、施工单位、业主单位，协商研究予以解决。

22.5.8 对于工程质量事故或质量缺陷，施工承建单位、设计、业主和监理中心的四方中，不管谁先发现，都不得隐瞒，应尽快通知其他各方。不管何种原因造成质量事故或质量缺陷，施工单位尽快报送事故情况报告或缺陷表报，为事故类型、原因的分析判断，处理措施研究提供信息。

22.5.9 为确保信息质量，施工承建单位报送的进度计划、施工组织设计、各种报告、文函及各种表报等，应严格按照合同要求，以及业主单位的规定、通知等文件的要求整理、编制。若文件编制粗糙、信息不准或重要内容欠缺的，监理单位有权要求补充、增加信息数量，直至将其退回返工。

22.5.10 为保证信息质量，加快合同变更、索赔的审核，按照招标文件规定，施工承建单位应随文（函）送上工程量计算书（副本）及相应的依据资料。若资料不全，影响审查复核质量和进程者，监理单位有权退回文件，要求增补有效信息，再重新报审。

22.5.11 监理工程师应准确、及时做好监理日记、仓面（现场）值班记录，全面收集现场环境条件、施工单位资源投入（注意各级责任人员在岗情况）、设备运行情况、施工中出现过或存在的问题、重要现象、干扰及可能影响施工质量、进度的其他事项等信息，并做好必要的分析、加工、交流和存储工作。

22.5.12 凡需要存储的信息，必须按规进行分类，按工程信息建档存储。已存储的信息，应管理有序，便于检索。 22.5.13 有保密要求的工程信息，必须按保密法有关规定存储借用、回收及销毁。 22.6 工程信息计算机辅助管理与网络管理 22.6.1 一般性计算机辅助管理

22.6.1.1 根据施工任务，监理中心配备必要的专职（或兼职）信息员和管理员，他们应忠于职守，努力钻研计算机、技术，保证计算机辅助系统能发挥正常效能。

22.6.1.2 应按业主的文件、通知和纪要要求，信息员应在规定的日期、规定的钟点以前，把从施工现场收集到的规定信息内容，输入计算机，为领导了解情况、分析问题和决策判断提供参考资料。

22.6.1.3 为提高工程信息的计算机辅助管理水平，根据监理工作需要，配备适当数量的计算机和辅助设备，以及必要的支持软件。 22.7 信息的整理、保存和归档

22.7.1 按照业主的规定，我中心所监理项目，按委托或补充协议对工程信息进行收集、整理、立卷和归档。

22.7.2 我中心监理信息的整理、立卷和归档，是在总（副总）监领导下，由监理中心办公室主任具体负责各业务部门协助执行。此项工作，应接受业主工程建设部门的归口管理； 22.7.3 归档住处的范围、内容和分类整理、立卷，以及签字、盖章等手续，应严格按照业主的有关规定和实施细则执行。

22.7.4 监理信息是工程建设和重要资料，它的收集、积累、整理、立卷是与项目建设同步进行，必须严格防止损毁、涂改、泄密（或擅自提供利用、复印）等，不允许有虚假或凑合现象发生。

22.7.5 在制定本细则之前已完成工程（项目），要严格按有关文件规定收缴监理信息资料，防止丢失、缺损。

22.7.6 凡需要立卷、归档的各种监理信息，都应做到书写材料优良、字迹清楚、数据准确、图象清晰、信息载体能够长期保存。

推荐第10篇：信息管理手册

信息管理手册的主要内容是什么？

施工方、业主方和项目参与其他各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值、提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。信息管理手册描述和定义信息管理的任务、执行者（部门）、每项信息管理任务执行的时间和其工作成果等，它的主要内容包括：

（1） 确定信息管理的任务（信息管理任务目录）；

（2） 确定信息管理的任务分工表和管理职能分工表；

（3） 确定信息的分类；

（4） 确定信息的编码体系和编码；

（5） 绘制信息输入输出模型（反映每一项信息处理过程的信息的提供者、信息的整理加工者、信息整理加工的要求和内容以及经整理加工后的信息传递给信息的接受者，并用框图的形式表示）；

（6） 绘制各项信息管理工作的工作流程图（如信息管理手册编制和修订的工作流程，为形成各类报表和报告，收集信息、审核信息、录入信息、加工信息、信息传输和发布的工作流程，以及工程档案管理的工作流程等）；

（7） 绘制信息处理的流程图（如施工安全管理信息、施工成本控制信息、施工进度信息、施工质量信息、合同管理信息等的信息处理的流程）；

（8） 确定信息处理的工作平台（如以局域网作为信息处理的工作平台，或用门户网站作为信息处理的工作平台等）及明确其使用规定；

（9） 确定各种报表和报告的格式，以及报告周期；

（10） 确定项目进展的月度报告、季度报告、年度报告和工程总报告的内容及其编制原则和方法；

（11） 确定工程档案管理制度；

（12） 确定信息管理的保密制度，以及与信息管理有关的制度。

在当今的信息时代，在国际上工程管理领域产生了信息管理手册，它是信息管理的核心指导文件。期望我国施工企业对此引起重视，并在工程实践中得以应用。

第11篇：路灯信息管理

1、改善了城市路灯的服务质量

城市路灯照明是一个关系到广大市民正常生活的公益事业。多少年来，广大路灯工作者为了保证城市路灯的亮灯率，不管刮风下雨还是酷暑严寒，每天夜晚巡查全市大街小巷的路灯设施，但终因巡查方式落后，避免不了对突发事件的滞后反应。该系统投入运行后，可以及时了解所有路灯的情况，统计和查询特定数据。对路灯及与路灯有关的配电设施和手孔井等其它设施，也可进行有效的管理。

2、降低了路灯正常运行的成本

由于路灯设施具有线路长、分布广的特点，运行管理难度较大等特点，需花费大量的人力，物力和财力来维护路灯系统的正常运行。但通过路灯系统对路灯进行有效的管理，路灯运行状况可以在中央控制室实时监控，出现问题可以及时通知维修人员赴

3、有利于社会治安和交通安全

由于通过该系统可以及时、准确地了解全市路灯的运行情况，因此增加了路灯系统运行的稳定性，给夜间出行的人们带来了方便，对于改善社会治安和交通安全具有积极的意义。

四、系统应用模块概述

1、地形图管理

提供海量地形数据管理功能，并可以实现地形图的分层变焦无缝显示，方便快捷实现地形图数据的查询、检索以及输出。

2、输入编辑

采用录入管沟数据、自动生成电缆线路和控制线路的简捷、快速的录入方式，建立各类路灯设备的空间数据库及属性数据库。

3、设备管理

路灯各类设施图形参数库管理，灯型库管理，光源库管理，灯基础库管理，灯罩库管理等。

4、日常管理

提供多种日常管理功能，如地名查找、量算、线路的维护和分层显示

5、运行管理

主要处理路灯运行过程中的日常工作，包括报修、维护台帐、维修记录、撞杆、用电分析等实现无纸化办公。

6、辅助分析

具有辅助决策的功能，在已有路灯运行线路上，完成模拟故障范围、寻找电源点、亮度，照度，眩光计算，为决策者准确制定

方案提供科学的依据

7、报表管理

提供强大的报表功能，采集多方数据，然后综合处理，方便直观地反映路灯管理部门的业绩情况。

8、WEB发布

用户可通过网页浏览器直接直接浏览路灯信息，查询路灯报修，维修情况等信息，可按类型、区域、条件查询和统计路灯信 息。

五、系统功能概述

1、地形图管理

·图形输入

·图形编辑

·图幅配准

·图幅校正

·图幅接边

·分类分层管理

·海量管理

2、输入编辑

·管沟输入

·属性输入

·线路自动生成

·路灯对象编辑

3、设备管理

·灯型库管理

·光源库管理

·灯基础库管理

·灯罩库管理

·线路库管理

4、日常管理

·裁剪输出

·量算

·定位

·统计

·查询

·数据输出

5、运行管理

·日常维护工作台帐管理

·日常新建设施工作台帐管理

·报修台帐管理

·撞杆管理

·损坏赔偿管理

·转供电设施管理

·线路运行分析

·人民来信、提案解决管理管理

6、辅助分析 ·模拟故障范围 ·寻找电源点 ·亮度计算 ·照度计算 ·眩光计算

7、报表管理

·每月设施统计管理

·光源分类统计管理

·亮灯率统计管理

·电话报修管理

·用电核算管理

·年度维护费测算管理

·节电率统计管理

·固定资产分析

8、WebGIS

·图形操作

·属性查询

·条件查询

·地名定位

·分层显示

·定位线

2.控制箱管理

①查看控制箱的基本信息（名称、位置、编码、安装形式、合计功率、合计杆数、合计盏数、电表电流、回路电流、灯数、表箱内部实物图、控制原理图、控制类型、控制范围、上下级控制、修建日期、所在位置等）。

②可特殊显示出控制箱所管理的线路及路灯。

③可对控制箱进行方便的编辑，包括：控制箱合并、灯的增加、删除、迁移等。

④可对控制箱信息进行统计。

⑤可输出控制箱的图形及属性数据，打印各种报表。

3.计量箱管理

①查看计量箱的基本信息（名称、位置、编码、表位号、合计功率、容量、每相电流、变比、修建日期、所在位置等）。

②可对计量箱进行方便的编辑。

③可对计量箱信息进行统计。

④可输出计量箱的图形及属性数据，打印各种报表。

4.路灯管理

①查看路灯的基本信息（位置、灯位号、编码、电流、管径、管材、壁厚、线径、根数、增灯号、拆灯号、灯型、灯高、灯头数、光源、灯具类型、亮灯方式、基础尺寸图、安装日期等）。

②可对路灯进行方便的编辑，包括：增加灯、拆除灯等。

③可对路灯信息进行统计。

④可输出路灯的图形及属性数据，打印各种报表。

5.系统设置

①查看灯具库（各类灯具照片）。

②查看灯具类型库。

③设置参数，如管路比、器材类型、符号等。

6.历史查询

可查询线路、控制箱、计量箱、路灯维护的历史记录。

第12篇：信息管理工作总结

2010年信息管理工作总结

按照2010年妇幼信息工作计划，在院方的正确领导下，在科室人员的共同努力下，顺利地完成了上半年工作任务，现将情况总结如下：

一、指导基层工作

1、我们按照上级要求，完成了2010年度妇幼卫生年报工作和行动计划季度质控工作，并将结果及时上报运城市妇幼院。

2、举办两次培训会，将新报表中的相关内容和孕产妇保健系统管理对全市妇幼人员进行了培训。

3、制定妇幼卫生信息督导检查标准，完成对基层的督导检查，并写出相应的通报。

三、妇幼卫生监测、信息资料收集工作

1、完成全市09年四季度和10年一季度“儿死”、“孕死”、“出生缺陷”、“行动计划”监测报表收集、初审、上报工作。

2、完成全市“儿死”、“孕死”、“围死”登记表、卡09年四季度和10年一季度的收集、审核、录入工作。

3、完成全市预防艾滋病母婴传播工作上半年报表的收集、审核、汇总、输入微机工作。

四、日常工作

1、收集、录入院方相关新闻动态在院方信息网站上发表。

2、收集、汇总、录入传染病，作好传染病的网络直报工作。

3、完成市卫生局医疗单位机构统计报表网上直报工作。

4、完成妇幼保健机构调查网络直报工作。

5、完成“国家信息统计”网络直报工作。

6、完成“全国妇幼保健机构信息化和信息管理工作现状调查问卷”的网络直报工作。

五、信息利用

1、为省卫生厅上报“乡镇卫生院接生能力调查表”。

2、为市残联提供“妇幼保健情况”相关数据。

3、为市卫生局提供“妇女儿童监测”相关数据。

4、为院领导提供“河津市妇女儿童群体保健指标”。

六、上等达标工作

按要求逐项检查，进行整理、补缺。

1、整理、装订档案。

2、统计妇女、儿童生命及保健服务指标。

3、统计院内临床指标。

4、制定信息管理工作方案。

5、网上下载医院保健、临床、信息等情况资料

信息科虽然做了很多工作，但仍存在不足之处，比如：计算机统计软件的应用方面，还没有充分的利用，在以后工作中，我们一定要团结协作，努力工作，为医院的发展做出应有的贡献。

第13篇：经济信息管理

从信息认识论概念透视《暮光之城》走红现象

摘要：2005年10月美国小说家史蒂芬妮‧梅尔(Stephenie Meyer)出版了暮光之城第一部《暮色》(Twilight)，以及之后的一系列小说《新月》(New Moon)、《月蚀》(Eclipse)、《破晓》(Breaking Down)，此部小说主要围绕着女主角伊莎贝拉‧史旺与男主角吸血鬼爱德华‧库伦，犹如现代版的罗密欧与茱丽叶，叙述吸血鬼和人类之间禁忌的爱。 这部小说经翻拍后得到了前所未有的吸血鬼热潮，当然随之而来的便是票房的居高不下。今年11月份，最后一部电影《破晓•下》上映，相信又会成为多数青少年的探讨话题。

那么，其如此大范围的走红，原因都有哪些呢？

关键词:暮光之城 走红 营销 经济信息

一． 背景信息概述：关于小说改编电影的优势

影片《暮光之城》以原小说中所建破的恋情主轴为线索，在逾越生死的人与吸血鬼之间演出了一部“人鬼情未了”。不外显然《暮光之城》并不是简略地以以往人鬼之间不能实现的悲情分离作为贸易卖点，而是把这个已经泛滥成灾的吸血鬼题材从宏大的爱情史诗中抽离，放置到了青少年身上，使之成为如《歌舞青春》之类的校园电影，并将吸血鬼这个老派的恐怖片元素从新打造，让吸血鬼的形象变成一群品尝超常的现代贵族，而且还有点伸张正义的超能好汉滋味，让吸血鬼从令人不寒而栗的印象，变成了另一种布满神秘感又迷人的浪漫童话。改编自畅销小说电影的最大上风在于，小说的影响力可能给影片制作未映先热的效应，《暮光之城：暮色》本身就已经领有了一批忠诚读者的拥护与支撑，所以无论电影在物感性质上再怎么烂得昏天黑地海枯石烂，始终会有一群坚实的拥戴者。

二． 供求理论关系：关于定位观众心理

当今社会，出于叛逆期的青少年对爱情和自我意识开始逐渐有所需求，他们喜欢并且乐于去观赏经过重重磨难但是最后完美结局的爱情电影。他们对美的事物

一直充满追求，美好的爱情、美好的生活都是人们追求的。在电影中女主角贝拉对自我生命意义的追求也感染了许多青年人，她不畏惧异类生物、敢于追寻自己的真爱也感动了大众。

年轻人普遍对新奇神秘的事物充满兴趣，吸血鬼就是一个例子。在《暮光之城》中，吸血鬼 男主角爱德华一家人隐居在小镇里，宛如吸血鬼中的素食主义者，由于他们不吸人血，靠着克制愿望、修身养性的方法在这个世界上生存着。 这群人岂但不吓人不可怕，反而一反传统观点中人们对杀生害命的吸血鬼形象的刻板偏见，这个吸血鬼家族各个俊秀漂亮，父亲仍是位置高尚的医生，他们住别具咀嚼的别墅、听文雅的古典音乐，成为校园和小镇里一群被崇拜尊重的古代贵族。这样的吸血鬼类型，是以往电视形象中不曾有过的优雅，当然吸引众多所谓“花痴”的女生。

如此，无论从青少年的成长、对美的追求，还是对神秘事物的新鲜感都促成了这部电影的火热。

在马斯洛需求层次理论中，这部电影符合了大众对“自我实现的需要 追求自我成就 实现人的潜力 求美的需要 求知的需要 好奇心、了解、探索 社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等；爱的需要：爱情、关怀、被接受等”这些方面的需求。

三、系统分析

1.吸血鬼

吸血鬼作为西方文化中的背面角色，通常以嗜血如命、残酷凶煞的形象呈现在各类文学和影视作品中，其中最有代表性的即德拉库拉伯爵，弗朗西斯・福特・科波拉那部有名的《惊情四百年》就是以德拉库拉伯爵这个人物为背景，影片并不是为了恐怖而恐怖，而是借吸血鬼这么一个悲情的角色讲述了一段跨越几个世纪却又不能实现的不伦之恋。另一部电影《夜访吸血鬼》，在这部影片里汤姆・克鲁斯、布拉德・皮特跟安东尼奥・班德拉斯多少个好莱坞明星变成吸血鬼、夹带着男男相恋的情欲暗昧，吸血鬼已经俨然不是那些让女生望而生畏的恐惧片元素，而变成了一种让人心生崇敬的新贵族。

2．心理迎合

《暮光之城》既没有《夜访吸血鬼》那般幽暗的歌特气味，也没有《七宗罪》那样心理层面的庞杂剖析。《暮光之城》讨巧的处所在于与其余吸血鬼题材影片始终拘泥于对一个悲情甚至苦情故事的适度沉沦不同，它将吸血鬼这一恐怖元素同青少年的叛逆与认同危机相联合，使得这部影片拉进了与叛逆心理时代青年少的心理间隔。在《暮光之城》中，贝拉同样是一个“问题”少女，她父母离异，母亲再嫁，自己只身来到西雅图，心理周密的她却显得与同龄人格格不入，有了这么一个“问题”式的开头，通过与爱德华及其一家的相知趣知过程，最后的终局便是贝拉开头所处的种种心结均得以解开，通过这么一个故事，青少年观众在观影进程中很轻易在这个“问题”少女身上取得一种自我认同感。

四．销售模式（经济信息的利用）

1 “小说电影”捆绑式销售模式（利用以往成功案例的信息） 电影的热映带动了小说的销售。仅在美国本土，《暮光之城》系列的销量就已超过5000万册，全球销量突破8500万册，缔造了“哈利·波特”之后最卓越的出版奇迹。作为“暮光之城”系列的终结篇，《破晓》英文版由小布朗青少年出版公司于2008年8月2日推出。《破晓》首印量即达370万册，仅凭其预售数，就连续数月高居亚马逊网站排行榜最前列，而在上市第一天销量即达130万册。

而在电影上映之前，《暮光之城》小说的热卖直接导致电影的“未播先热”。小说究竟热销到什么程度呢？

小说曾荣膺美国亚马逊网站近十年来最佳好书、《纽约时报》年度最佳小说、《出版商周刊》年度最佳好书及美国图书馆协会“十大青少年票选最喜爱读物”之首。第一册总销量已达2500万册并被翻译成了37种语言。2008年5月，斯蒂芬妮・梅尔被《时代》周刊评为全球百名最具影响力人物之一。这种火爆态势甚至延伸到了美国白宫，美国当选总统奥巴马在接受媒体采访时承认，他和他的小女儿就是不折不扣的“暮光之城”书迷。

“小说电影”捆绑式销售在此前的《哈利波特》系列得到了成功的体现。而《暮光之城》又将这个营销模式的优势展现的淋漓尽致。2008年8月2日推出的第四部《破晓》首印量即达370万册，而在上市第一天销量即达130万册。该书作

者斯蒂芬妮・梅尔的奋斗与成名历程，常被拿来和“哈利・波特”的作者罗琳相比较。如今搬上银幕后，更是替代了原本属于《哈6》的电影档期，两个系列畅销书从书店一路打到戏院的空前盛况令人瞩目。

2.男女主角恋爱的宣传

剧中男女主角在现实生活中也是情侣，这又成为一大卖点。电影的宣传也同样知道这样的宣传会促进《暮光之城》的热映。此信息来源于多年前一部风靡世界的电影《史密斯夫妇》，剧中的男女主角不仅演技纯熟而且现实中就是一对夫妇，两人每次搭档出演，必定造就票房神话。

附：

1.票房分析

《暮光之城1：暮色》首周末票房69,637,740美元，成为当周冠军。最终公映147天，北美票房收于192,769,854美元，海外票房收于216,003,849美元，全球总票房408,773,703美元，位列2008年好莱坞票房排行榜第12位。《暮光之城2：新月》（The Twilight Saga: New Moon）风头不减，感恩节周末过后累计2.3亿美元的销量，助其顺利荣冠影史吸血鬼电影、狼人电影、浪漫幻想电影的票房榜。《暮光之城2：月食》全球票房$554,828,360美元，其中北美$266,828,360美元，海外$288,000,000美元。排名影史全球票房第61名，影史北美票房第48名。

创下的记录有：北美影史周四开画当日最高票房；北美影史周四单日最高票房；北美影史上映规模最大电影。

2.经济信息的特征包括：（1）经济信息的目的性：国家宏观政策调整、企业商品广告时机、媒体的选择；（2）经济信息的真实性：经济运动客观、本质的反映；（3）经济信息的利益性：获取一定程度的经济利益；按照投入产出的原理，尽可能降低经济信息的传播费用，实现利益最大化；（4）经济信息的竞争性：多元主体经济活动，追求利益最大化，竞争手段；（5）经济信息的时效性：及时获取和掌握时效性强的经济信息及其产品；（6）经济信息的系统性：经济信息全面性、连续性。

信息加工的要求包括：（1）系统性：内容相关，集中一处，集中排序，前后

连贯，明确相关信息之间的内在关系；（2）准确性：用语规范、标准、简洁、准确、明白；（3）及时性：采集之后，立即加工，决策需要，马上提供。

参考文献：

1.《 暮光之城》系列票房演化史来源：搜狐娱乐 作者：耷子 2010年07月05日08:15

2.《\"吸血鬼\"好莱坞发迹史：史上十大经典吸血鬼回顾》米奇 发布于： 2010-07-15 16:47

3.《吸血鬼进化论Vampire Evolution》环球银幕 发布于： 2009-03-02 13:32

4.《暮光之城》夺北美票房冠军 首周成绩超0072008-11-24 17:53:03 来源: 网易娱乐专稿

5.《“暮光之城”中文简体版走红市场 》2008-12-10 来源： 中华读书报

第14篇：计算机信息管理

计算机信息管理专业

TC精英教育——计算机信息管理专业（专科）[学制三年]山西新华电脑学校是由国内著名的IT教育机构投资设立的山西省最大的专业计算机教育基地，太原理工大学是山西省唯一一所国家“211工程”重点建设大学也是国家中西部地区重点建设的五所高校之一。2006年太原理工大学与山西新华电脑学校前强强联合联袂推出TC精英教育特色专业，旨在培养既能熟练掌握计算机信息技术又能获取高等学历的复合性IT人才。

■招生对象：【1】高中、中专、职高及以上学历者；【2】热爱信息行业；【3】沟通与协调能力较强；

■职业规划：据权威调查机构的调查显示,众多用人单位十分缺乏综合素质强、思维活跃并善于学习的计算机信息管理类人才。新华电脑教育顺应人才市场的需求并和高校紧密合作开设了本专业，目前已培养合格结业生千余人。合格学员可胜任平面、网页、三维效果图和图文等方面的工作，就业单位一般是广告公司、数码公司、装饰装潢公司和网络营销公司等，如北京申宝数码制作公司、深圳香港丰亚包装设计公司、苏州兄弟数码公司和上海得搜网络有限公司等。

■学制：三年（2+1），在校学习两年，第三年带薪实习；

第15篇：计算机信息管理

医院信息系统的安全保障措施

我院目前主要业务实现了处方、医嘱、病历电子化，对信息系统的安全要求越来越高，如何确保系统安全、平稳运行 ,我们主要做了如下几方面的工作：

一、建立健全规章制度

建立各项规章制度，如计算机防毒制度、数据备份制度等，据统计90%以上的管理和安全问题来自终端，提高各部门人员的安全意识非常重要，我院由主管院长负责组织协调有关人员，加强培训与安全教育，强化安全意识和法制观念 ,提升职业道德 ,掌握安全技术 ,确保这些措施落实到位，责任到人，收到很大的效果。

二、建设标准的计算机机房，保证机房的安全

计算机机房作为网络的核心设备所在地，是网络安全的重要保证之一，机房在建设、装修时严格按照机房标准设计、装修，做到了专线、双路供电，做好防雷、防火、防水的安全防范，重要设备如中心交换机、UPS等要做好备份。

三、保证服务器的安全

服务器是医院网络的核心，是数据库管理的心脏，它负责业务数据的处理和存储，网络的安全首先要保证服务器的安全。我院的中心服务器采用IBM X255 双机热备方案，采用IBM FastT600阵列柜，实现RAID 5的磁盘安全级别，这样只做到了一块磁盘或一台服务器出现故障时，能保证信息系统的正常运行，如果阵列出现故障，整个系统仍要停止运行，如何解决呢？我们采用的办法是设立两级应急服务管理策略：

（一）门诊应急

在门诊收费处设置一台门诊应急服务器（可以采用门诊收费处其中的一台终端，也可以独立设置一台服务器），在日常工作中，应急服务器自动与中心服务器同步，当由于主干网络或中心服务器出现故障时，在5分钟内可以启动应急，保证门诊（收费、发药、医生站）业务的正常开展，当中心服务器恢复运行时，数据自动上传，保证了医疗、费用信息的连续性。

（二）全院应急

当由于中心服务器或者阵列柜出现故障在一小时内无法解决时，启用全院应急服务器。全院应急服务器在日常工作时，通过SQL SERVER的备份服务实时地进行异地备份，保证数据与中心服务器的同步，当双机服务器或阵列出现故障时，系统能顺利转移到应急服务器上运行，所有用户（病区、门诊、后勤物资、药品、财务等）的使用方法保持不变，患者数据信息连续，不仅方便了操作人员，而且大大的提高了系统的安全性。

四、确保局域网的安全

由于我院的网络系统内的计算机数量不断增加,已达到500多台，软件模块60多个，又由于医院24h开机，各终端计算机如何管理，如何防止非法外联，如何限制移动存储的使用、如何控制网络流量等等，这些问题让信息主管伤透了脑筋！对这些终端的管理，只靠制度、定期检查不足以真正起到监控作用，不能及时把问题消灭在萌芽之中，为网络的安全带来更大的隐患！所以局域网的安全监控与管理是信息主管必须关心的问题，当前国内外的内网安全管理软件很多，经过评比、试用、分析，我们选择了国内的一家内网安全管理系统，通过此系统实现以下主要功能：通过制定统一的安全策略，限制了移动电脑和移动存储设备随意接入内网；杜绝内网电脑通过拨号、ADSL、双网卡等方式非法外联；保证了医院内网与外界的隔离度，从而大大提高了医院内网的安全性。

通过网络流量控制模块，实时地临控网络终端流量，对异常网络行为，如大流量下载、并发连接数大、网络垃圾广播等行为可以进行自动预警、阻断和事件源定位，极大减少网络拥堵事件，大大提高了网络利用率。

通过统一的杀毒软件、防火墙管理，能够识别医院内几乎所有的杀毒软件，及时检测网络内防病毒弱点，便于及时补救；远程调用杀毒软件进行查杀病毒，全面利用网络内已有杀毒软件；全面的系统漏洞检测、补丁分发策略，有效地防范大面积病毒发作,集中管理系统升级的能力大大提高，避免人为升级的疏漏。通过对IP地址绑定及终端权限、安全审计监控等模块的应用，

有效地解决了以前靠人工参与，不能集中解决的问题。

通过终端控制、消息通知、服务器运维管理等功能，极大地提高了工作效率，节省了人力。

通过完善的终端硬件控制功能，可启用和禁用光驱、软驱、USB接口、串并口、打印机、1394接口、红外线接口等外设，防止私自安装软件、拷贝文件等。

通过完善的软、硬件资产管理功能，清晰的了解了网络内软件安装情况、硬件资源变动情况等，防止安装非工作必需软件和硬件资产流失等。

通过文件安全审计和网站访问控制功能，可设置文件访问权限，限制私自打印文件和网络拷贝；网站访问控制审计，允许访问授权访问的网站，禁止访问非授权网站。

通过完善的权限分配管理，超级管理员可以分配已有管理权限给新建给管理用户，可做到菜单级权限分配，不同的管理员拥有不同的管理权限，各个管理员之间权限互不干涉。

通过完善的日志审计功能，管理员的用户操作、策略操作、用户登录等日志都有完整的记录，防止管理员越权使用软件平台。通过完善的报表查询、导出功能，能够自动生成操作系统软件安装、补丁管理、硬件资产管理等报表；报表包括日报表、周报表、月报表，汇总操作系统软件、补丁安装及报警情况。可通过固定表格和定制模版（组态报表）两种方式的到报表。固定报表提供基础的、重要的报表，而定制查询可以由用户自定义，产生用户所需要的统计报表。以往需要人工统计的报表现在只需要点击鼠标就可以轻松完成。

无论有多么先进的网络、服务器的配置，不做好内网的管理，信息系统的安全性就不能得到保障，又由于有的医院信息管理人员少，对同事不好约束，只有通过科学的管理软件的应用才能有效地管理好网络。

五、数据备份的保障措施

医院数据记录着患者的治疗、检查、医嘱、费用等信息，极其重要，如果数据丢失，对患者及医院的损失不可估量。所以说如何做好数据的备份，是保障医院信息系统安全的一项重要措施。

我院制定了相关的备份制度，责任到人，每日做好备份日志，通过磁带、DVD等方式进行数据备份，并且做到异地存储。

六、应用软件权限设置

我院通过相关制度明确规定了每个操作人员的权限范围，通过授权、与MAC地址绑定等方法限制用户的行为，同时还通过内网安全管理软件的设备软件资源的管理模块对一些软件进行限制性安装，网管随机地通过软件搜索网内的共享资源、系统进程等各项信息，有效地阻止了一些操作人员的猎奇心，使其只能提取与其业务有关的的数据，提高了数据的保密性，提升了网络的安全性。

七、对安装新软件的安全管理

现在国内大部分医院是购买的软件产品，都存在本地化、二次开发的工作，这样势必要经常修改、安装应用软件，如何控制软件公司人员，对各医院的信息主管来讲，千万不能忽略！对于国内大部分公司的软件人员，他们的笔记本电脑可以访问互联网、接收邮件，特别是通过一些即时聊天软件进行文件传输等，感染病毒机率很高，要严格按照医院的各种管理制度、操作规范进行各种操作，如我院采取的是对于外来去自由人员笔记本电脑，在接入网络前，至少采用两种以上的最新版杀病毒软件进行查杀，并且在模拟环境下运行后才可以连接内网，这样有效防范了外来设备对网络安全的影响。

在医院的数字化应用不断普及、深入的今天，和其它行业一样医疗行业对信息系统的稳定性、安全性要求越来越高，国内的许多大型医院都认识到了信息系统故障对全院业务的巨大影响，通过采取各种各样的安全保障措施来提高信息系统的稳定运行的能力，制定了业务持续性计划和灾难恢复计划，制定相应的安全策略、加强人员安全管理等。但是信息系统没有绝对的安全，只有通过落实各项管理制度；提高网络安全技术队伍的水平；通过技术管理，制定合理的网络安全策略；采取有效的综合性防范措施 ,才能切实保障医院信息系统的安全、稳定、正常地运行，保障各项医疗业务的正常开展，体现信息化给患者就医带来的便捷服务，提高医院的医疗、管理、教学、科研水平，给医院带来巨大

的综合效益。

第16篇：计算机信息管理

计算机信息管理

计算机计算机信息管理专业是计算机与经济管理学科交叉的专业，本专业培养德、智、理全面发展，掌握现代管理学和计算机的理论基础，运用先进的管理手段进行信息管理，成为具有综合能力和全面素质的高等技术应用性信息管理人才。

计算机信息管理专业介绍 ：

专科基本要求：熟悉本专业所必需的经济管理基础知识：熟悉计算机的基本原理；能在微型计算机上熟练进行文字处理、表处理、库操作，能在计算机网络上进行信息通信：具有一定的程序设计技能，能参与小型管理信息系统的开发、维护和管理；具有阅读专业外文资料的初步能力。

独立本科段基本要求：掌握本专业所必需的经济管理基础知识；熟悉计算机操作系统和数据库原理：具有计算机网络技术应用的基本技能；能运用管理理论、系统科学的方法和信息技术解决信息系统建设、维护和信息管理的实际问题：具有阅读本专业外文资料的能力。

培养目标：本专业要求学生能熟练使用企事业单位常用的办公软件，具有熟练的计算机系统操作能力和常用工具软件的使用技能；能参与企业经济管理并对经济活动进行分析，做出预测和决策，具有独立进行社会经济调查、市场预测决策、经济活动分析、撰写专业报告的能力；具有计算机信息系统的规划与开发的初步能力，了解本专业相关领域的发展动态；掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的实际工作能力；能组建内部网络系统，并能管理和进行多媒体制作的能力

主要课程: 企业管理概论、高级语言程序设计、数据库及其应用、面向对象程序设计、基础会计学、计算机原理、电子商务与电子政务、计算机网络技术、管理信息系统； 管理经济学、运筹学基础、操作系统概论、数据结构导论、数据库系统原理、信息系统开发与管理、C++程序设计、软件开发工具、计算机网络原理、信息资源管理、网络经济与企业管理等.就业去向

本专业毕业生主要面向各类企事业单位从事计算机信息管理工作，其主要业务范围是：信息管理、信息系统分析、实施管理和评价，行政部门，计算机信息处理和计算机应用程序开发设计等工作。

第17篇：计算机信息管理

计算机信息管理

本专业为专科和独立本科段两个学历层次

专科基本要求：熟悉本专业所必需的经济管理基础知识：熟悉计算机的基本原理；能在微型计算机上熟练进行文字处理、表处理、库操作，能在计算机网络上进行信息通信：具有一定的程序设计技能，能参与小型管理信息系统的开发、维护和管理；具有阅读专业外文资料的初步能力。

独立本科段基本要求：掌握本专业所必需的经济管理基础知识；熟悉计算机操作系统和数据库原理：具有计算机网络技术应用的基本技能；能运用管理理论、系统科学的方法和信息技术解决信息系统建设、维护和信息管理的实际问题：具有阅读本专业外文资料的能力。

专业背景与市场预测：随着全球以信息技术为主导的科技革命进程的加快，人类社会逐步由工业社会进入信息社会。信息技术是当代最具潜力的新的生产力，信息资源是经济和社会发展的重要战略资源。信息化成为各国经济和科技竞争的制高点，信息化程度已成为衡量一个国家和地区现代化水平和综合实力的重要标志。随着我国市场经济的迅速发展和加入WTO，企业信息化程度的要求越来越高，而现阶段计算机信息管理普及率并不高，企业中计算机资源得不到及时充分的利用，信息处理效率跟不上形势的发展，近几年很多单位对计算机信息管理专业人才需求越来越大。被调查单位普遍反映且迫切需要善经营、会管理，同时能熟练把计算机运用到信息采集、处理与维护的高级管理人才，计算机信息管理专业正是在这种背景正应运而生的，目的是为企事业单位提供更多更好的从事计算机信息管理工作的合格人才。

培养目标：计算机信息管理专业是计算机与经济管理学科交叉的专业，本专业培养德、智、体全面发展，掌握现代管理学和计算机的理论基础，运用先进的管理手段进行信息管理，成为具有综合能力和全面素质的高等技术应用性信息管理人才。

本专业要求学生能熟练使用企事业单位常用的办公软件，具有熟练的计算机系统操作能力和常用工具软件的使用技能；能参与企业经济管理并对经济活动进行分析，做出预测和决策，具有独立进行社会经济调查、市场预测决策、经济活动分析、撰写专业报告的能力；具有计算机信息系统的规划与开发的初步能力，了解本专业相关领域的发展动态；掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的实际工作能力；能组建内部网络系统，并能管理和进行多媒体制作的能力

主要课程：企业管理概论、高级语言程序设计、数据库及其应用、面向对象程序设计、基础会计学、计算机原理、

电子商务与电子政务、计算机网络技术、管理信息系统； 管理经济学、运筹学基础、操作系统概论、数据结构导论、数据库系统原理、信息系统开发与管理、C++程序设计、软件开发工具、计算机网络原理、信息资源管理、网络经济与企业管理等

就业去向：本专业毕业生主要面向各类企事业单位从事计算机信息管理工作，其主要业务范围是：信息管理、信息系统分析、实施管理和评价，行政部门，计算机信息处理和计算机应用程序开发设计等工作。

第18篇：信息管理服务

一、售前服务：

1、信息服务

一、整合信息资源

1.1整合企业传递信息

1．1． 1企业简介：

企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等；

1．1． 2企业文化：

企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领

1．1．3企业视觉传达：

企业VIS：标识基础要素系统、企业办公事务应用、企业传播系统规范、外部环境

形象应用规范、其他对外形象应用规范

1.2整合项目传递信息

1．2． 1项目VIS系统：

标识基础要素系统、项目办公事务应用、项目传播系统规范应用、其他对外形象应

用规范

1.2.2项目定位与项目推广：

项目定位语与项目推广主题

3项目卖点提炼：

项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计

4项目宣传物料:

项目整体沙盘、项目中心景观沙盘、项目单体户型、项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM派单

1．3． 5项目媒体宣传：

项目系列平面广告、项目电视宣传片、项目广播播报

1．3．6项目现场包装：

现场广告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主题海报、展板及现场导视系统

1.3整合物业管理信息：

1．3．1物业公司简介：

物业公司简介:发展历程、接管项目获得荣誉、物业管理服务理念等等；

1`.3.2物业公司品牌服务方案:

物业公司品牌服务方案及其服务理念与特色服务内容

二、整合客户需求信息

2．1客户需求信息市场问卷调查

包括：房地产市场信息、项目产品信息、共需需求信息、市场价格信息等等

2．1．1制定客户需求信息市场问卷调查表

2．1．2统计与分析市场客户需求信息

2．1．2针对客户需求信息提供相关的信息服务

三、整合媒介资源

3．1分析媒体市场效果，结合有效的传播途径

分析主流媒体的推广效果：主要报刊等平面媒体

分析电视互动节目的收视率：省电视台各频道卫视、市电视台各频道

分析广播电台的信息传播：音乐台、交通台等广播电台

分析网络信息传播：各房产网等网络平台

3．2整合企业媒介资源与信息推广服务的媒体组合

签定媒体单位的战略合作与关系维护

电视、报纸、网络、电台的媒体组合方式

四、利用有效传播途径，提供系统信息服务

4．1平面宣传资料：

4．1．1《客户会》企业会刊的编辑、发行

企业动态、客户服务信息、项目开发动态、工程快递等等

企业宣传片的赠送、企业宣传册的派发

4．1．2企业项目宣传资料：

项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM派单

项目系列平面报纸广告

4．1．3项目VIS部分物料：

信封、便签、纸杯、手提袋、小礼品、导视标牌

4．2网络推广平台：

4．2．1企业网站：

企业网站网页平面设计与系统编程：

网站服务框架规划、设计表现内容

企业形象广告、企业信息宣传、

企业简介：

企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等；

企业文化：

企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领

项目信息与客户服务活动：

入住项目、正在销售项目、开发项目、客户服务活动与客户服务专栏

网络更新维护：

网业设计更新、文字内容编辑更新与网络系统维护

4．2．2房产网：

项目网页平面设计与系统编程：

项目服务框架规划、设计表现内容

项目信息网络宣传：

项目定位与项目推广、项目定位语与项目推广主题

项目卖点网络推广：项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计

项目营销推广：

项目形象广告、项目营销活动信息宣传、项目客服活动信息宣传、

4．3媒体发布与传播：

4．3．1报纸广告：

报纸系列整版或半版硬广告、整版软文、夹报

4．3．2电视广告：

各电视台房地产专业栏目电视广告

企业或项目专题报道

其他热点栏目广告插播

4．3．3新闻发布会：

企业品牌研讨会、产品上市会、专题论坛

4．3．4广播电台播报：

项目广播文字脚本与项目销售信息播报

五、针对服务对象，提供系统服务

5．1服务对象：

老客户、目标客户、潜在客户、业内人士、专业媒体、行业部门、其他受众

六、做后续的信息反馈与资料统计

6．1信息服务市场反馈意见收集

6．2传播效果与资料分析统计

七、信息服务的及时调整

7．1企业传递信息的及时调整

7．2项目传递信息的及时调整

7．3物业管理信息的及时调整

7．4客户服务信息的及时调整

第19篇：信息管理论文

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

GIS与GPS在现代物流中的应用

学 生： 魏子祎 专 业：物流管理 班 级： 092061 学 号： 32 指导老师： 丰 斓

沈阳理工大学应用技术学院经济与管理学院

二零一二年五月六日

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

摘要

电子商务是一场商业大革命，电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。在电子商务条件下，物流需求出现了新的变化，物流服务空间不断的拓展。目前国内的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货 上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种 弊端和问题。随着GIS/GPS 技术的逐步成熟，经济全球化带来的物流业的迅速发展，以及第三方物流企业 的兴起，GIS/GPS技术在现代物流配送系统中的应用将有广阔的前景。

关键字：物流；地理信息系统；全球定位系统

I

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

Abstract

Electronic commerce was a salt merchant spare-time university revolution, electronic commerce the physical distribution industry promotion unprecedented altitude.Under the electronic commerce condition, the physical distribution demand appeared the new change, the physical distribution service space unceasing development.Although at present the domestic each kind of physical distribution allocation mostly surmounted the stage which delivers goods to the doorstep simply, but in the level was still in the traditional significance physical distribution allocation, therefore has all sorts of malpractices and the question in the management which the traditional physical distribution allocation is unable to overcome.Along with GIS/GPS technology gradually mature, the economical globalization brings the physical distribution industry rapid development, as well as third party physical distribution enterprise's starting, the GIS/GPS technology will have the broad prospect in the modern physical distribution allocation system application.

Key words: Physical distribution; Geographic information system; Global positioning system

II

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

目录

摘要 .............................................................................................................................................I Abstract .......................................................................................................................................2 绪论 ............................................................................................................................................1 1 GPS与GIS及相关理论概述..............................................................................................2

1.1 地理信息系统 .............................................................................................................2 1.2 全球卫星导航定位系统 .............................................................................................2 1.3 车辆监控系统 .............................................................................................................2 1.4 物流和物流配送 .........................................................................................................3

1.4.1 物流 ..................................................................................................................3 1.4.2 物流配送 ..........................................................................................................3 1.5 GIS/GPS在物流企业应用的优势 ..............................................................................3 2 GIS／GPS车辆监控系统在物流业中的结合应用............................................................5

2.1 提高物流企业的信息管理水平...............................................................................5 2.2 实现运输过程的透明化管理 .....................................................................................5 2.2 降低物流过程所付出的成本 ...................................................................................5 2.4 降低物流货物库存水平...........................................................................................6 结论 ............................................................................................................................................7 参考文献 ....................................................................................................................................8 致谢 ............................................................................................................................................9

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绪论

我国物流业经过近20年的发展，特别是伴随着经济全球化 进程的加快，取得了持续快速的进步。但从总体上说，我 国的物流业发展尚不成熟，还存在众多问题。主要表现在：

1、物流产业发展面临着较大的制度约束，现有的规章制 度和管理方式尚不适应现代物流的发展。

2、许多重要基础设施仍处于垄断经营状态，不适应社会 主义市场经济的要求。

3、提供物流服务的企业，服务内容有限，有点无网或有网 不畅，服务水平有待提高。

4、物流行业整体上存量资产大，但布局分散，企业规模 小，管理落后，资产利用率不高，运行方式陈旧。

5、物流企业信息技术应用水平较低，成为我国物流公司 发展的最大软肋，导致物流市场的竞争水平较低。

因此，要改变我国物流业落后的局面，现代信息技术的应用是必不可 少的。 而全球卫星定位(GPS)技术、地理信息(GIS)技术在对货物运输路径的 择、仓库地址的选择等方面提供了巨大技术支持，其构建的监控系统 应用于物流系统，可大大加强对物流过程的控制和管理，实现高效、高质的物流服务，提高企业的长期竞争力。

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1 GPS与GIS及相关理论概述

1.1 地理信息系统

地理信息系统GIS 地理信息系统，简称GIS(GeographicinformatioSystem)．它 以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供 多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策 服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据(无论它 来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入)转换为地理 图形显示，然后，对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可 以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销 售情况、运输线路以及其他内容。

1.2 全球卫星导航定位系统

全球卫星导航定位系统 GPS 全球定位系统由空间部分、地面监控部分和用户接收机三大部分组成。 空间卫星系统包括GPST作卫星和备用卫星，可保 证全球任何地区，任何时刻都有不少于4颗卫星(纬度、经度、高 度、时间)以供观测。地面测控系统主要功能是监测并控制整个 系统和时间，负责轨道监测和预报；用户终端设备是指安装在 固定或移动目标上的GPS接受器。当GPs接收器跟踪到4颗以上 卫星时，就可以立体定位、解算出GPS接收器所处的位置、速度 及方向信息，然后，这些信息被记录下来或发回监控中心，地面 监控中心借助于GlS将移动目标的当前位置在电子地图上显示 出来。GPS技术在物流领域的应用，就是物流企业通过GPS物 监控管理系统，实现全面跟踪货运车辆与货物的运输情况，使 客户可以随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流 程的有效监控与快速运转。

1.3 车辆监控系统

车辆监控系统 由GIS、GPS技术组成的车辆监控系统可分为三大功能模 块，即：车载终端模块、移动通信系统与监控中心，车载终端通过GPS 接收机接收的卫星信号运算出 定位数据(经度、纬度、时间、速度、方向)和状态数据等，经过计 算打包处理，

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将数据信息通过无线通信网络(GSM／GPRS)发回 到中心信息网关，中心信息网关接收来自车载单元回传中心的 定位及状态数据，判断数据类型，将其中的GPS定位数据、状态 数据、服务请求等根据中心服务系统的车辆所属单位派发给相 应的监控客户端，监控客户端软件根据上传的各车辆GPS定位 信号中的经纬度坐标，在地理信息系统的支持下，经过电子地 图匹配技术，在地图上实时显示车辆的位置、状态等信息，从而 实现了车辆的实时监控管理。

1.4 物流和物流配送

1.4.1 物流

物流是指物质实体从供应地向需求地的物理移动， 它由一系列创造时间价值和空间价值 的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、流通加工、装卸搬运以及信息处理等多项 活动， 是实现原材料市场到消费市场价值增值的重要环节。

1.4.2 物流配送

物流配送是物流活动中的一个重 要环节，它是指对一定范围内的客户进行的多客户、多品种的按时联合送货活动，是“配” 和“送”的有机结合形式。通过配送，最终使物流活动得以实现，并实现物流活动的合理化 以及资源的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业竞争力。

1.5 GIS/GPS在物流企业应用的优势

1、打造数字物流企业，规范企业日常运作，提升企业形象。GIS/GPS的应用，必将提升物流企业的信息化程度，使企业日常运作数字化，包括企业拥有的物流设备或者客户的任何一笔货物都能用精确的数字来描述，不仅提高企业运作效率，同时提升企业形象，能够争取更多的客户。

2、通过对运输设备的导航跟踪，提高车辆运作效率，降低物流费用，抵抗风险。GIS/GPS和无线通讯的结合，使得流动在不同地方的运输设备变得透明而且可以控制。

3、通过物对物流运作的协调，促进协同商务发展，让物流企业向第四方物流角色

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转换。由于物流企业能够实时的获取每部车辆的具体位置，载货信息，故物流企业能用系统的观念运作企业的业务，降低空载率。这一职能的转变，物流企业如果为某条供应链服务，则能够发挥第四方物流的作用。

物流企业通过无线通讯，GIS/GPS能够精确的获取运输车辆的信息，再通过INTERNET让企业内部和客户访问，从而把整个企业的操作，业务变得透明，为协同商务打下基础。

将地理信息系统(GIS)、卫星定位系统(GPS)、无线通讯(WAP)与互联网技术(Web)集成一体，应用于物流和供应链管理信息技术领域，国内还没有完全成熟。随着人们的重视和技术的进步，GIS、GPS、WAP和WEB技术将结合在一起，共同描绘透明物流企业，减少物流黑洞，增强国内物流企业竞争力，在不久将开放的物流市场上站稳脚跟。

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2 GIS／GPS车辆监控系统在物流业中的结合应用

在信息化技术推广的今天，GIS／GPS技术 及其构建的车辆监控系统在现代物流管理 中得到了日益广泛的应用，其具体功能表 现在以下几个方面：

2.1 提高物流企业的信息管理水平

提高物流企业的信息管理水平GIS／GPS的应用，必将提升物流企业的信息化程度，使 的应用，GIS／GPS的应用 必将提升物流企业的信息化程度， 企业日常运作数字化，这不仅提高企业韵作效率， 企业日常运作数字化，这不仅提高企业韵作效率，时提升 企业形象，能够为企业争取更多的客户。 企业形象，能够为企业争取更多的客户。

2.2 实现运输过程的透明化管理

实现运输过程的透明化管理 在物流运输领域， 在物流运输领域，GPS对物流企业管理最有现实意义的应 对物流企业管理最有现实意义的应 用方式，是实现运输过程的透明管理， 用方式，是实现运输过程的透明管理，就是对车辆运输过 程的不限时间、不限地点的全程透明跟踪监控。通过GPS 程的不限时间、不限地点的全程透明跟踪监控。通过 卫星定位。 卫星定位。物流运输企业可随地获得车辆在任何一个时刻 的速度、位置、里程等信息。有了这些信息， 的速度、位置、里程等信息。有了这些信息，企业就具备 了对车辆运输过程进行透明管理的前提条件， 了对车辆运输过程进行透明管理的前提条件，进而用户提 出的诸如“那些用户没有按时送货上门” 出的诸如“那些用户没有按时送货上门”、“那些司机没 有完成工作计划” 那些车辆耗油超标” 有完成工作计划”、“那些车辆耗油超标”等问题也能随 之得到解决。 之得到解决。

2.2 降低物流过程所付出的成本

降低物流过程所付出的成本 根据物流企业的实际仓储情况， 根据物流企业的实际仓储情况，由GPS获取的实时道路信 获取的实时道路信 可以计算出最佳物流路径，

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减少运输时间和运输距离， 息，可以计算出最佳物流路径，减少运输时间和运输距离，降低 空载率和运行费用；客户能够通过互联网， 空载率和运行费用；客户能够通过互联网，了解自己货物在运输过程中的细节情况，比如，在草原牧场收集牛奶的车辆在途 中发生故障，传统物流企业往往不能及时找到故障车辆而使整车的原奶坏掉，GPS／GIS 就能够方便的解决这个问题。

2.4 降低物流货物库存水平

降低物流货物库存水平，降低物流货物库存水平。基于GPS／GIS的车辆监控系统所具有的货物跟踪功能实现了GPS／GIS商品的运输过程透明化，可使以往难以掌握的商品到达时，企业的动态库存可实行有效管理。在选库存变得一目了然，企业的动态库存可实行有效管理，从而把库存以及库存所占用的资金降低到最低程度，资金周转速度可大大加快。

2.5 提高物流流通过程中的安全性

提高物流流通过程中的安全性 由于监控中心可以实时显示货运车辆的实际位置， 由于监控中心可以实时显示货运车辆的实际位置，并可以，使目标始终保持在屏幕上， 随目标移动，使目标始终保持在屏幕上，若有异常现象发生则 可以通过移动通信网络报警并在屏幕上显示出确切位置， 可以通过移动通信网络报警并在屏幕上显示出确切位置，避免 危及人、货的现象发生。 危及人、车、货的现象发生。

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结论

随着社会经济的发展，整合了GPS技术、CIS技术和现有的 无线通信技术优势于一体的物流信息技术，在促进企业管理现 代化，降低2,11,经营成本中，具有广泛的应用价值。随着物流业 振兴规划的出台，相信GIS／CPS技术在现代物流业中的应用将 具有日益广泛的前景。

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参考文献

[1] 张云熙;通用商品条形码[J];光学技术;2011年06期

[2] 王汉新.物流信息系统管理[J].北京大学出版社，2011（2）.[3] 田源.仓储管理[J].机械工业出版社,2011(7).

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致谢

首先，感谢丰老师给我这次研究物流领域技术特点的机会，让我更加熟悉物流领域的各个方面。

其次，感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了多位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

感谢我的同学和朋友，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学的帮助下度过了，是你们在论文写作的过程中给予我了很多素材，还在论文的撰写和排版程中提供热情的帮助。

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

第20篇：信息管理工作总结

2018年信息管理工作总结

信息管理工作总结

20xx年，信息管理员主要针对门店销售系统升级、监控及安防报警系统维护、网上商品销售系统建立等多方面工作着重实施工作计划，秉持脚踏实地、科学严谨的工作态度，严格认真处理每一家门店所有问题，基本维持“当日事当日毕”的工作准则，在每月工作计划基本严密完成的基础上，工作技能以及思想觉悟方面均得到了一定程度的提高。

一、20xx年主要工作

(一)完成门店销售系统升级

在中软海晟技术实施人员的配合下，成功将新系统切入门店人员的销售系统中。新旧系统交替期间，对新系统进行安装、调试及试用的同时，继续针对门店人员在旧系统操作方面的问题进行解决。期间，配合中软海晟的技术实施人员完成面向门店人员以及后勤人员的各项操作方面的培训工作。8月14日，正式将旧系统脱离运行，至此新系统进入独立运行轨道。运行至今，除特殊情况(网络问题)，各项数据传送基本稳定，各类报表数据基本准确，各种操作问题基本得到有效的解决。11月25日，在维持了3个月时间的正常运行、严格测试、功能完善、问题解决等各项追踪工作之后，信管员根据与中软海晟签署的合同及各项验收报告标准对新系统进行验收，至此，新系统进入一年的免费维护期，一年后，将按照达成的合同款项的10%收取系统维护费用。

(二)加强监控及安防报警系统维护

监控及安防报警系统作为安全机制体系，需要保持长期的重视及关注，因此信管员20xx年将很大一部分工作重点落在加强监控及安防报警系统的维护工作上。5月17日至20日期间，信管员走访各门店针对所有监控设备进行巡查，完成巡查走访报告，提出监控工作整改建议，渗透故障处理知识，提升门店人员操作水平。同时，为加强监控系统体系建设，11月份信管员与监控合作方共同展开各门店新增探头的项目工作，于12月中旬完成项目实施。安装过程中，出现部分门店门口探头布线困难的问题，这类门店在采取各类方法对门面及墙面实施打孔无果后，将取消门口位置的探头配置，将探头位置改装在店面内部。

(三)建立网上商品销售系统

厦门海晟连锁商贸有限公司的对外网上商品销售系统已于5月份建设完毕，系统以网站形式展现，涵盖“公司概况、网上商城、名烟鉴赏、新闻中心、服务中心”等五大栏目内容，同时具备功能相对完善的后台服务支撑。自正式投入运营以来，开展完善功能、丰富内容、加强推广等各项工作，通过吸取及应用相关领域人士的各项建议及经验，使得网站在百度的搜录排名中取得了一定的成效：

1.在百度中搜“厦门海晟”，从第三页提升到第二页;

2.在百度中搜“海晟连锁”，从第三页提升到第一页;

3.当前PR值从0提升到1;

4.在国际搜录排名ALEXA中搜录本站资料。

目前，网站的酒类及烟类商品已全部添加完毕，余部分缺乏图片及文字资料的非烟类商品将在年底前全部添加完毕。20xx年将进入拓宽宣传渠道及规划二期运作的新纪元。

二、20xx年工作计划

(一) 部署及架设鑫诚大厦办公室全局网络系统

结合人力资源配置计划，完善全员计算机资源配置，重新部署及架设全司网络结构。

部署全司网络结构。根据各部门现有人员配置及扩充计划，全面部署网络结构，做到全方面考虑，多角度分析，构建出“扩充性强，安全性高，合理化优”的多元化集团网络。

提高资源利用率。重整机房各项计算机及网络设备，可使用的设备进行合理调配，不能使用的设备进行报废处理，净化机房环境;全面衡量全员的职责分工及工作量，灵活调整、合理调配各员之间的计算机配置及网络权限，合理规范地整合服务器资源，使得资源利用率达到最大化。

提升网络速度。随着全员计算机资源的新增，网络资源的配备及优化也亟待改善。烟草公司需在原有基础上加大海晟连锁的带宽资源，从而保证网络传输的及时性及高效性。

保障网络安全。定期查杀病毒，及时更新病毒库版本，尽力创建 “无毒、无入侵者环境”;针对重要数据(财务数据及销售数据)定时做数据备份，形成光盘介质以便永久保存。

增加灵活资源。在全员计算机配备资源充足的基础上，需另外增设一台笔记本电脑及台式机电脑，以备幻灯演示、公事借用、临时取代等不时之需。每个部门需保留一个外网端口，特殊部门另需增设一台固定的备用电脑。

(二) 完善信管员工作机制

合理化人员分工协作。对现有3名信管员明确职责分工及工作要求，确保将任务及责任具体到人，保证人力资源得到很好的调配，工作问题得到很好的解决。

提高人员技能。定期接受烟草公司或外部机构的培训，提高工作问题解决能力，同时加强人员之间知识、经验方面的沟通交流，做到即便是责任人不在场，另两名信管员仍可以胜任工作并解决问题。

标准化工作流程。通过近几年来信管员岗位职责及常见问题的处理经验，将出具一份相对完整、可参照性高的常见问题解决方案，同时形成信管员的标准工作流程，从而规范工作方法，避免后续问题的出现。

确立工作制度。通过一定程度的经验累积，信管员将成立一份属于自己岗位的工作制度，一方面为日后独立运作提供基础，另一方面便于综合部对信管员的管理工作。

(三)加大工作力度，细化工作内容

1.门店销售系统的维护

介于门店销售系统正式运行的时间并不长，因此当前信管员对门店系统问题的解决能力只停留在表面。为更好地为门店解决问题，信管员计划将在明年年初或年后接受中软海晟更深层次的技术培训，深层次接触技术层面的内容(程序开发语言除外)，将维护工作慢慢地由被动转变为主动，使得问题的处理效率得到实质性的提高。

2.监控及安防报警系统的维护

继20xx年门店新增探头项目的实施，20xx年信管员迎来了更为严峻的监控系统维护工作。制定定期走访门店计划，完成走访记录总结，提出工作整改建议，落实合理的工作整改计划。经历四年时间的运作，原先所有门店的 34台摄像机、26台视频服务器目前已过保并且已达到使用期限的边缘，接下来的运行时间内修复及更换频率将会有所提高，这就要求责任信管员定期到访门店进行维护、监督门店人员落实每日查看工作、发现软件或操作问题及时进行解决，发现需送厂维修及时联系监控合作方，追踪落实设备的返修及送回安装，确保监控系统得到正常运行及快速恢复。新增的55台红外摄像机的验收工作将在正常运行的3个月时间后进行验收，验收结束后将进入两年时间的免费维护期，期间信管员需严格监督监控合作方履行定期上门维护服务等各项义务。安防系统基于其独立性、高智能性、高服务质量，目前暂不需要信管员跟踪服务。

3.计算机及网络设备的维护

结合监控系统的定期走访计划，在维护监控系统的同时对计算机、网络设备及各周边设备进行维护。由信管员制定硬件负责范围、维护内容及标准、门店人员日常规范操作等，发现需送厂维修的设备及时联系设备供应商，追踪落实设备的返修及送回安装，确保计算机及网络设备的正常运行及快速恢复。

4.网站的内容扩充及宣传推广

更新网站内容。网站内容涵盖新闻内容、产品内容(图片及文字资料)、广告内容等多方面信息。信管员需量化每日工作，细化工作内容，明确定期目标，实现将海晟连锁的所有信息资源丰富展现。同时提高团队文字编写能力，通过不断更新原创文章，增加百度搜录机会，提高百度搜录排名，为网站推广创造更有利的宣传渠道。

铺开网站宣传。在20xx年推广工作的基础上，吸纳实时的推广案例，运用有效的宣传方法，采取点面结合，从网络、平面、户外三个方向将网站的宣传工作推向更高层次的领域。

完善网站功能。从用户体验的角度出发，定期对网站栏目、版块、内容进行调整及增设，策划完善及调整方案，形成文书提交由网站建设合作商进行整改。

规划二期运作。为提高网站的影响力，20xx年将进入新一轮的网站改版及升级工作。不但要做到优化网站结构、丰富网站内容、完善网站功能、铺开网站宣传，同时配合业务部推广促销活动、及时吸纳网络客户、促进多方商贸合作等。

(四) 定期展开培训工作

1.由信管员定期对门店展开知识培训。

信管员需充分运用实际操作中的经验总结，形成面向门店人员及后勤人员的培训方案，制定培训计划，展开培训工作。确保在培训过程中，全员的计算机知识以及操作技能普遍得到提高。必要时候，可以将制定的门店人员日常操作规范纳入考核标准中，严格监督门店人员按照要求完成考核内容，辅助计算机基础操作知识的普及工作，提高门店人员计算机操作水平及故障处理能力。

2.由公司统一安排定期对门店展开知识培训。

信管员如发现内部培训已无法满足门店人员对知识及经验的汲取，可以根据实际工作情况、门店人员急需或匮乏的知识内容，向公司提报培训需求，由公司统一安排外部培训机构进行相关知识的培训及考评。

通过20xx年全年工作总结，我们的历史性工作都得到了很好的梳理，思想觉悟及工作技能在问题的处理过程中、在总结的整理过程中，都得到了很大的提高。20xx年，作为海晟连锁一个新的里程碑，我们将继续保持认真严谨的工作态度、满怀憧憬热忱的工作激情、运用合理有效的工作办法真真正正地为门店人员的服务工作做出努力。

信息管理工作总结

自20xx年xx月xx日加入邦泰实业信息中心以来，在近5个月的工作中，在各位领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得各位领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢!现将近几个月的工作汇报如下：

一、工作职责

信息管理是一项服务工作,没有各个单位的充分理解和配合,全公司网络信息化就不可能连接起来。信息管理是一项技术工作,我们一直保持着强烈的敬业精神，发挥好个人专长,努力营造一支既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的工作团队。在实际工作中老老实实地学习,不懂就问,不会就学,既勤奋干事,又努力协调好上下、左右、内外。从软件、硬件、人员到规程都一一准备到位。按公司规章制度统一要求,一方面进行对公司的电脑软硬件的应用、操作规程建设;另一方面进行设备优化、网络改造的步伐,实现了软件、硬件建设的相互推进，努力使工作能够程序自然、循环有序的开展起来。

二、主要工作

1、设备维护，管好用好公司设备是信息中心的首要任务。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为办公区服务，协助各单位工作任务的完成。交换机、网线、电脑、投影仪等等，出现了问题就及时的处理，坏了就尽量自己修。为公司节约不必要的开支。

2、积极推动公司的信息化、网络化、无纸化发展进程，加强网络、网站及各管理系统的维护。

3、积极配合公司开展的各项活动，从会议到员工教育再培训等都进行设备调试安装到位。

4、针对于公司的金蝶k3系统、邮件系统、雅思系统的数据我们做到了每天一备份、每月一整理归档，对于整个公司办公区的数据也做了一次集中整理归档，为以后建立公司信息数据库打下了良好基础。信息管理工作总结

三、以后努力的方向

1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。

2、勤于学习、善于思考总结，积累经验，不断创新，为我公司信息化建设献计献策，以良好的姿态迎接挑战和考验。

3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

4、干一行，专一行，工作要有创造性，并且要做实、做细不断提高自身综合素质，为网络信息化建设努力工作。

5、加强与其它同事的学习与沟通，工作中彻底消除推诿、扯皮现象，使各类问题能得到良好、及时的解决。

信息管理工作总结

20xx年，结合中央“两化”深度融合的战略部署，集团股份有限公司在《集团数字化生产集成管理信息系统咨询规划》中提出：“以实现‘一三六’战略目标为主要内容，按照‘平台搭建、应用优化、创新提升’三大步骤，通过进一步整合信息化资源、提升信息化应用价值、持续优化IT技术架构，打造集团综合管理、决策分析、业务协同、共享服务一体化信息平台，实现信息化建设的大跨越”的集团信息化战略目标。其中，20xx～20xx年的主要目标是：通过平台搭建、系统实施，完成信息化在集团管控和主营业务的全覆盖。在升级完善、功能扩展集团各系统的基础上，搭建集团综合管理、决策分析、业务协同、共享服务一体化信息平台。

为将信息化建设更好的与公司生产经营工作结合起来，实现“两化”深度融合。贯彻落实20xx年生产经营工作和党委工作会议精神，20xx年信息管理部主要围绕XXX项目建设、信息标准体系建设和IT人才队伍建设三个方面开展工作。现将上半年工作情况总结如下：

1、信息化示范项目硬件安装工程完工。

20xx，信息管理部紧扣项目建设总体目标和年度预算，以ERP、MES和网络基础工程的建设和应用为重点，抓紧项目进度控制，做好项目建设的投资、进度和质量管理。上半年，项目完成计划进度75%，投资10344万元。其中硬件安装基础工程除视频监控系统外，网络系统、通讯系统和调度大屏已全部完成安装调试工程，通过实施

虚拟化资源整合系统及现代化的信息化综合管理工具实现对各类软硬件资源统

一、集中、高效的综合应用，同时也延续了老旧设备的合理沿用及最优化。截至6月10日止，网络基础建设三项单项工程目前已通过监理验收，软件 “集团数字化生产集成管理系统”和“XXX能源业务管控系统” 两项单项工程成功上线切换，目前进入系统运用测试阶段。

为确保项目验收质量，部门根据《信息化项目验收管理制度》结合本次项目的特点制定了《项目基础建设系统(硬件)交工验收方案》，明确了交工验收组组成，交工验收方式与范围，交工验收计划，交工验收条件及依据，验收内容，验收程序及方法，项目移交等具体验收事宜。组织项目资料审查，交工验收准备会对交工验收工作作了周密的安排，并顺利开展交工验收工作。

2、视频会议运行正常。

上半年已顺利召开视频会议61次，其中集团召开会议1次，职工代表大会1次、专业系统会议43次、培训16次，为提高会议效果，出台了视频会议使用管理办法，每次会议做到“会前调试、会中保障、会后维护”，保证了会议的正常召开。同时，加快了视频电话会议系统的建设，截至6月10日止，通过实施音视频融合系统，实现了模拟电话和IP电话可以实现多方指挥会议，可以和视频会议互通;通过监控融合，实现视频会议系统实时调用监控画面，方便领导快速远程会诊和处理生产故障;对公司及分子公司高层领导配置桌面可视终端，通过可视电话或者高清一体化桌面终端实现与生产一线视频互通，提高

决策分析效率。

3、办公局域网络管理再上新台阶。

按照集团信息中心要求，信息部积极有序地推进数据专线工程建设，集中力量建设好“集团数字化生产集成管理系统数据专线”这个网络平台。到目前为止，公司内网实现了与集团和国内分子公司数据信息网络互通。公司内网实行统一的网络协议和应用标准，按照网络安全管理要求，各分子公司统一分配IP地址、域名、路由、信任和授权体系，做好计算机设备的防查杀病毒工作，并督促各单位及时做好杀毒软件的升级工作。同时，对总部1号楼各会议室无线路由进行了增补和修理，会议室无线网络全部连通，确保办公网络的正常运行。

5、办公软件正版化。

为维护公司品牌和社会形象，规避法律风险，结合公司实际需求，保障公司各系统安全、高效、稳定运行，组合采购了微软操作系统、微软OFFICE软件和永中OFFICE软件，实现了办公软件的正版化工作。

6、淘汰电脑整合工作。

针对20xx年总部更换下台式电脑96台旧电脑，利用节假日组织共青团员义务劳动，优化组合出47台电脑，分别协调到分公司办公使用，解决了一部分办公电脑不足的问题。

7、搭建公司信息化标准体系。

上半年信息管理部结合公司信息化水平及两级管控需求，以构建统一的信息化应用体系、信息体系、技术体系、标准体系、安全体系为目标，编制下达了《信息化项目建设管理制度》、《信息化项目验收

管理制度》、《信息系统变更管理制度》、《计算机网络信息安全管理制度》、《视频会议使用管理办法》、《IT硬件采购管理管理制度》等六个专业管理制度，推动公司信息化管理工作。同时，拟定了机房、网络、视频通讯、IP通讯、数据备份操作标准，有效保证了总部网络、数据、通讯工作的有序进行。

8、IT人才队伍建设

根据公司信息化发展和IT队伍建设的实际需要，上半年以提升信息管理部网络基础运维能力为重点，采用聘请外部网络工程师、外出培训和实战演练三种方式，重点对通过防火墙应用与维护、VMware虚拟化技术、oracle小型应用与维护、机房环控系统、上网行为管理系统应用与维护和机房火灾应急演练等六方面进行了操作培训，提升了网络设备的操作和运维能力。4月份组织三名人员赴成都进行外部信息安全与网络攻防技术实战培训，通过对网络安全架构设计和网络安全设备的部署、加密、解密技术、主机操作系统和应用服务器系统安全加固、由病毒木马造成的主机网络异常诊断和分析、无线网络安全等内容的培训更全面的掌握信息安全技能，提高了公司信息安全管理水平。三名参训人员均取得了中国信息化培训中心发放的《资深信息安全工程师》和工业和信息化部人才交流中心发放的《全国信息化工程师》证书;5月份为提高机房火灾处理能力，邀请党政办公室实战两次机房火灾应急演练，增强了人员的应急处理能力。

9、做好政府扶助信息化项目上报工作。

结合能管中心示范项目建设内容，研究国家对“两化融合”相关

扶助政策，分别向省发改委和工信委申报“有色铅锌物联网应用示范项目”和“有色铅锌两化融合应用示范项目”积极争取国家补助资金。

《信息管理工作计划.doc》

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