护理第四季度工作计划
推荐第1篇：第四季度护理工作总结
2014年第一季度护理工作总结
一、本季度对照工作计划完成以下工作：
1、按照新标准的要求完善并修订了部分制度、标准、流程、应急预案和护理常规等内容，并开始在科室进行试运行。
2、按照新标准的要求对部分工作加强了督导。如核心制度的落实、腕带标识制度的管理、关键环节的病人交接、手卫生、关键部门、关键部位消毒隔离执行情况等的督导，加大护理人员严格按照规范的执行力度。
3、完善护理质量检查及责任制整理护理质量细则，并按照要求对全院护理工作进行了每周一次的责任制整体护理工作检查及每月一次的全院性护理质量检查，对存在问题予以质控。并针对问题及时召开护理缺陷防范分析会，研究讨论已发生缺陷事件的原因及整改措施。使医院护理工作有很大提高。
4、坚持业务学习，落实三基三严，积极培训急救技能。
5、按照年初制定的全院分层次培训计划进行各级培训。
6、其他，按时完成质量控制患者的满意度调查工作，并按照医院的整体部署完成了本部门的相应工作。
二、存在的问题及下一季度工作计划：
1、全院护理人员不注重礼仪方面，下一季度开展礼仪知识培训并在日常工作加强监督。
2、由于护理人力资源不足，责任制整体护理工作中健康教育不到位，护理部将对个别科室进行人员调整，实行弹性排班，加强健康教育。
3、护理文书书写专科护理特点不突出，对此进行了护理文书书写知识培训。
4、新护士由于工作经验不足，对感染知识认识不足，护理部在分层次培训中将加强对新护士的感染知识培训。
推荐第2篇：第四季度护理工作总结
2011年第四季度护理工作总结
一、优质护理服务工作持续推进
1、积极支持先期开展优质护理服务运行科室的各项工作，根
据工作需要设计“入院病人评估表”、“基础护理工作评估及实施记录”及“住院病人回访登记表”并投入使用。
2、11月底，召开了优质护理服务示范工作阶段总结会。1)
开展以来，最大的变化就是责任护士对自己所管辖的病人责任感增强、主动学习意识增强，患者及医生对患者的满意度提高。但也暴露出一些问题：主要表现为人员不足，在一定程度上影响了工作的质量；医院体制所限，缺乏适合我院绩效考核方案，护士积极性受一定的影响。2)充分论证了内一病区、外二病区进行全科开展优质护理服务工作的可能性，于12月在以上两个病区进行了全科推广。
3、开展优质护理服务的科室护士发挥自己的聪明才智，设计
了温馨的护患交流的平台，为患者表达自己的心声提供了方便，也便于护士掌握信息。
二、持续改进护理质量，保证护理安全
1、护理文书书写：1)根据医保心电监护的记录要求，结合护
理文书简化记录的总体指导方针及内科系统心电图多变的特点，重新设计专属于内科的“生命体征及监护记录单”投入使用；2)利用各科危重病人上报单掌握重点病人，下 1
巡指导工作，及时纠正护理记录中的不足。
2、在我院严格执行抗生素管理制度以后，加大了手术科室消
毒隔离监督管理力度，落实责任，督促认真做好器械清洗记录及器械清洗质量及包装检查记录；对于查处的违规行为（如手术室裸消纱垫、纱布、针头），除了监督其及时改正外，进行了双考核扣分。
3、通过上级部门的来院督导，对于所存在的问题进行了如下
整改：1）严格按照优质护理服务的相关标准，完善各项工作，引入患者监督机制，将优质护理服务工作做实、做深、做广。2）加强薄弱环节的质量管理：⑴压疮管理：建立压疮管理质量的追踪机制；⑵医嘱执行时间：教育全院护理人员树立法制观念，落实执行医嘱时间的真实性与严肃性；落实责任，督促各科护士长在科内加大对医嘱执行时间的监控力度；将两人查对执行医嘱的工作落到实处；⑶高危药品管理：在药剂科的指导下，规范对所辖区域内高危药品的管理，做到掌握。
三、继续抓好护理人员的培训与考核，不断提高护士的业务素
质
1、于10月底完成了对全院护士进行的24项《常用临床
护理技术服务规范》及2010版心肺复苏操作的抽查与考核工作，为了保证护士长的执行力度和操作效果，本次有目的地将各科护士长列入抽考人员（低年资护
士长全部入选，高年资护士长单考心肺复苏）。为了监督执行的效果，护理部于11月再次深入科室进行了抽查，对执行较好的科室进行了表扬，对执行不到位的科室进行了通报批评，并给予了考核双扣分。通过本次考核，在很大程度上提高了低年资护理人员的操作水平，积极推进了优质护理工作的顺利进行，最终使患者受益。
2、于12月
27、28日，利用两天下午以《临床护理实践
指南》为主要考试书籍，穿插院感相关知识，完成了对全院护士的考试工作，通过此项考试，护理人员基本掌握了护理实践的工作规范及院感相关知识，对于年轻护士受益非浅。
四、抓好教学质量及安全管理
1、为实习生每月安排教学课两次，一次理论，一次操作，
起到了积极的指导作用。
2、组织评教评学会一次，强调老师安全带教，做到放眼
不放手；学生安全学习，有事请假，工作时严禁单独操作。
五、配合卫生局完成了每年一度的继续教育验证工作，本年度
护士验证率为95%，合格率56%，较上年度有了大幅度的提高。
六、完成了2011年护理工作总结及2012年护理工作计划。
推荐第3篇：护理第四季度工作总结
门急诊2014年第四季度护理工作总结
这一季度是 2014年最忙的，院领导带领门急诊护理人员圆满地完成了“二级甲等妇幼保健院”的创建，现将本季度的护理工作总结如下：
一、加强科室护理管理
1、根据门急诊护士人数及科室工作性质进行合理的分工和安排，要求科室护士24小时电话畅通，做好突发事件的应急准备，合理安排班次。
2、指导护理人员配合医师做好急诊危重病人抢救与120救护车出诊准备工作，做到药品、物品、器械齐备。在“120”院前急救及院内急救演练过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科，每个环节都要求做到无缝衔接，确保急诊绿色通道畅通无阻，为病人提供了方便快捷的急救服务。
3、进一步完善了急诊留观病人的管理，针对留观输液病人制定了管理办法及护士工作流程，为急诊留观病人提供整洁、舒适、安全的就医环境 。
4、做好急救药品及急救仪器的管理
保持急救器械、物品、药品处于应急状态，保证急救物品药品完好率100%。
二、加强科室护理业务技术培训
组织护理人员学习急救相关知识，使每个护士都能熟练掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、呼吸机、心电图机、电除颤的配合使用等专项抢救技术和知识。
三、加强科室院感管理
在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，严格要求科室护士做好自身防护、并按要求做好消毒隔离工作及医疗废物管理，防止交叉感染，保证无菌物品合格率100%。
四、开展优质护理服务，提高病人满意度。
1、以身作则，教导护理人员改善服务态度，要求所有护士按规范着装，使用文明语言。
2、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾。
3、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理。
五、我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足：
1、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提到，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，还需要加强专科培训、以提高整体抢救水平。
2、需加强沟通交流技巧的培训。
3、要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，避免手忙脚乱。
4、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度。
5、注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通。
6、加强医院感染管理和学习。篇二：2012年第四季度护理工作总结 2012年第四季度护理工作总结
本季度对照工作计划完成以下工作：
一、积极推进“二甲”的各项工作。
1、按照新标准的要求完善并修订了部分制度、标准、流程、应急预案和护理常规等内容，并开始在科室进行试运行。
2、关于岗位说明书，各科按照护理部的要求已制定完毕，审核后在各科即可试运行。
3、按照新标准的要求院科两级对部分工作加强了督导。如核心制度的落实、腕带标识制度的管理、关键环节的病人交接、手卫生、关键部门、关键部位消毒隔离执行情况等的督导，加大护理人员严格按照规范的执行力度。
4、分别于11月中旬和12月初两次迎接上级部门按照新版“二甲”标准对我院的“二甲”工作的督导检查，一定程度上推进了我院各项工作的进度。
二、应急演练工作：11月下旬，在护理部的统一组织下各科完成应急演练一次。本次由护理部根据各科的特点和容易出现的问题为各科设计题目，由各科自行演练，护理部临场督导。通过各科积极演练，医护增强了配合，锻炼了护士的应急抢救能力，同时也暴露出一些不足，有的科室指挥及配合有点忙乱，护士不能进入实在状态，但通过本次演练还是达到了演练的目的。
三、重点部门的评估工作：11月下旬，与医务科一起到现场对我院重
点部门进行了综合评估，现场检验了科室的管理水平和业务技能，通过检查，及时发现了科室存在的小问题，现场给与了及时的纠正，同时也锻炼了队伍。
四、坚持业务学习，落实三基三严，积极培训急救技能。组织业务学习三次，于12月完成对全院护士的三基理论考试一次。针对在上季度检查急救仪器操作的薄弱项目简易呼吸器的使用、电击除颤、呼吸机的操作于10月下旬进行了集中培训，并利用下巡时间继续进行了操作考试，培训效果良好。
五、深入开展优质护理服务工作。从11月开始在内二病区继续推进，使我院的优质护理服务工作除了儿科病区外的所有病区全部开展，优质护理服务的覆盖率达到83.3%，并在门急诊积极推广优质护理服务工作的理念。
六、其他，按时完成质量控制患者的满意度调查工作，并按照医院的整体部署完成了本部门的相应工作。篇三：2014年护理部第四季度工作总结 2014年护理部第四季度工作总结
1、完成对全院护士考核，成绩均合格。
2、护理大查房。
3、对全年的护理质控检查进行讨论、分析，认真排出安全隐患。
4、加强了护理核心制度的考核。
5、患者满意度调查结果97%。
6、完成了全年护理工作总结。
护理部
2014年12月19日篇四：2011年第四季度护理工作总结 2011年第四季度护理工作总结
一、优质护理服务工作持续推进
1、积极支持先期开展优质护理服务运行科室的各项工作，根
据工作需要设计“入院病人评估表”、“基础护理工作评估及实施记录”及“住院病人回访登记表”并投入使用。
2、11月底，召开了优质护理服务示范工作阶段总结会。1) 开展以来，最大的变化就是责任护士对自己所管辖的病人责任感增强、主动学习意识增强，患者及医生对患者的满意度提高。但也暴露出一些问题：主要表现为人员不足，在一定程度上影响了工作的质量；医院体制所限，缺乏适合我院绩效考核方案，护士积极性受一定的影响。2)充分论证了内一病区、外二病区进行全科开展优质护理服务工作的可能性，于12月在以上两个病区进行了全科推广。
3、开展优质护理服务的科室护士发挥自己的聪明才智，设计
了温馨的护患交流的平台，为患者表达自己的心声提供了方便，也便于护士掌握信息。
二、持续改进护理质量，保证护理安全
1、护理文书书写：1)根据医保心电监护的记录要求，结合护
理文书简化记录的总体指导方针及内科系统心电图多变的特点，重新设计专属于内科的“生命体征及监护记录单”投入使用；2)利用各科危重病人上报单掌握重点病人，下
巡指导工作，及时纠正护理记录中的不足。
2、在我院严格执行抗生素管理制度以后，加大了手术科室消
毒隔离监督管理力度，落实责任，督促认真做好器械清洗记录及器械清洗质量及包装检查记录；对于查处的违规行为（如手术室裸消纱垫、纱布、针头），除了监督其及时改正外，进行了双考核扣分。
3、通过上级部门的来院督导，对于所存在的问题进行了如下
整改：1）严格按照优质护理服务的相关标准，完善各项工作，引入患者监督机制，将优质护理服务工作做实、做深、做广。2）加强薄弱环节的质量管理：⑴压疮管理：建立压疮管理质量的追踪机制；⑵医嘱执行时间：教育全院护理人员树立法制观念，落实执行医嘱时间的真实性与严肃性；落实责任，督促各科护士长在科内加大对医嘱执行时间的监控力度；将两人查对执行医嘱的工作落到实处；⑶高危药品管理：在药剂科的指导下，规范对所辖区域内高危药品的管理，做到掌握。
三、继续抓好护理人员的培训与考核，不断提高护士的业务素
质
1、于10月底完成了对全院护士进行的24项《常用临床
护理技术服务规范》及2010版心肺复苏操作的抽查与考核工作，为了保证护士长的执行力度和操作效果，本次有目的地将各科护士长列入抽考人员（低年资护
士长全部入选，高年资护士长单考心肺复苏）。为了监督执行的效果，护理部于11月再次深入科室进行了抽查，对执行较好的科室进行了表扬，对执行不到位的科室进行了通报批评，并给予了考核双扣分。通过本次考核，在很大程度上提高了低年资护理人员的操作水平，积极推进了优质护理工作的顺利进行，最终使患者受益。
2、于12月
27、28日，利用两天下午以《临床护理实践
指南》为主要考试书籍，穿插院感相关知识，完成了对全院护士的考试工作，通过此项考试，护理人员基本掌握了护理实践的工作规范及院感相关知识，对于年轻护士受益非浅。
四、抓好教学质量及安全管理
1、为实习生每月安排教学课两次，一次理论，一次操作，
起到了积极的指导作用。
2、组织评教评学会一次，强调老师安全带教，做到放眼
不放手；学生安全学习，有事请假，工作时严禁单独操作。
五、配合卫生局完成了每年一度的继续教育验证工作，本年度
护士验证率为95%，合格率56%，较上年度有了大幅度的提高。
六、完成了2011年护理工作总结及2012年护理工作计划。篇五：2012年第四季度护理工作总结
2014年第一季度护理工作总结
一、本季度对照工作计划完成以下工作：
1、按照新标准的要求完善并修订了部分制度、标准、流程、应急预案和护理常规等内容，并开始在科室进行试运行。
2、按照新标准的要求对部分工作加强了督导。如核心制度的落实、腕带标识制度的管理、关键环节的病人交接、手卫生、关键部门、关键部位消毒隔离执行情况等的督导，加大护理人员严格按照规范的执行力度。
3、完善护理质量检查及责任制整理护理质量细则，并按照要求对全院护理工作进行了每周一次的责任制整体护理工作检查及每月一次的全院性护理质量检查，对存在问题予以质控。并针对问题及时召开护理缺陷防范分析会，研究讨论已发生缺陷事件的原因及整改措施。使医院护理工作有很大提高。
4、坚持业务学习，落实三基三严，积极培训急救技能。
5、按照年初制定的全院分层次培训计划进行各级培训。
6、其他，按时完成质量控制患者的满意度调查工作，并按照医院的整体部署完成了本部门的相应工作。
二、存在的问题及下一季度工作计划：
1、全院护理人员不注重礼仪方面，下一季度开展礼仪知识培训并在日常工作加强监督。
2、由于护理人力资源不足，责任制整体护理工作中健康教育不到位，护理部将对个别科室进行人员调整，实行弹性排班，加强健康教育。
3、护理文书书写专科护理特点不突出，对此进行了护理文书书写知识培训。
4、新护士由于工作经验不足，对感染知识认识不足，护理部在分层次培训中将加强对新护士的感染知识培训。
推荐第4篇：第四季度工作计划
第四季度工作计划
一、全员执行花生牛奶推广方案
通过各地区的实验，现已确定了利用现场卖赠活动进行推广花生牛奶，此活动我们把它归纳为一种销售手段及产品推广的结合体。此活动最大的好处在于改善终端网点对创康公司产品的关注度，提高经销商在商超中的议价能力，并能够让经销商在产品的推广活动中获得盈利，从而使经销商积极执行参与。(附活动细则及注意事项)
二、全面提高花生牛奶零售及供货价格
由于新品的推广需要经销商支持较大的人力、物力，所以前期公司针对花生牛奶也投入了比较大的流通促销，目的让各环节增加毛利空间，与一线品牌拉开价格上的距离，快速提升产品的销售量。由于受原材料价格上涨的影响，一线品牌都已经有明显的提价动作，公司也需要通过减少流通促销及终端费用的投入以降低成本上涨的影响，计划很快就要实施价格调整方案。在公司价格调整前我们必须协助经销商做好各渠道价格上调动作，建议将1*16装花生牛奶批发价折后每箱18元、深分价每箱19元、零售价每合1.6~2元；商超供货价格每箱22.5元、零售价每箱24.8~28.8元。(核桃牛奶顺加一至二元)
三、采用卖赠形式加快八月份前生产的500ml乐醋坊消化进度，全面减少乐醋坊客户仓库、
商店货架、堆头上的库存量
现在已经是十月上旬，天气渐凉，乐醋坊逐步进入淡季。为减少年后处理跨年日期产品的数量及费用，针对八月份前日期的产品除尽快采用卖三合500ml乐醋坊送一合250ml利乐包醋外，并可根据实际情况针对生产日期过旧的产品采用每三送一或每二送一本品，让消化进度加快。从十一月起至十二月底停止所有终端堆头的投入，只保留货架及有贡献度的端架作常规销售，以减少客户仓库库存及通路上的存货量。
四、十一月前作明年本区销售计划的提报
经历了近几年产品包装的更新，公司确定了以利乐包及PE瓶包装产品为主要发展品类，逐步减少不具备竞争优势的塑料瓶包装产品的投入。明年公司经营上主要有两点思路：
一、维持今年原计划的销售任务，各区域作适当的调整；
二、在原有的销售毛利贡献度上要增加约5%。各区域可通过两方面增加毛利贡献度：
一、增加销售额，增加销售额可有效降低终端费用及深分费用的占比，从而提高毛利贡献度；
二、减少各项销售费用的投入，包括流通促销、终端费用、深分费用。各区域根据上述要求提报明年的销售计划、各项费用的占比及毛利贡献度。
李伟文
2010-10-1
推荐第5篇：第四季度工作计划
福乐娃餐厅第四季度工作计划
一、目标： 吸引更多的老师来餐厅就餐，希望以后能对外开放。
二、工作计划：进一步加强学员对服务员的认识，对岗位职责的责任感。培训学员更加优秀的服务礼仪、服务态度。以及传菜员的礼貌手势，端菜的正确姿势和迎宾的热情接客。
洗车组第四季度工作计划
一、目标： 让中心工作人员的车辆每天都和新车一样
二、工作计划：目前已经申购洗车用具，现也已经挑出洗车学员两名。等洗车用具一到，即可马上进入教学。
推荐第6篇：第四季度工作计划
陕西天泽·赵石畔煤电消防站 2018年第四季度工作计划
为促进厂区的发展，保证厂区工作的顺利进行，确保厂区良好的消防安全环境，根据安环部要求来规范和加强厂区的消防安全检查，预防火灾事故和减少火灾危害，现根据实际情况，特制定消防站工作计划。
一、指导思想
坚持“预防为主，防消结合”的方针，紧紧围绕消防安全工作，在安环部的指导下，充分发挥消防站职能作用，进一步完善内部消防安全管理机制，加强综合治理，创造良好的生产、生活环境，确保厂区各项生产安全的顺利进行，促进厂区的全面发展。
二、工作目标
强化厂区重点部位消防安全应急预案及实战演练，提高消防队队员战斗能力。进一步完善各项规章制度，开展消防安全检查，确保厂区安全生产稳定。在119宣传日到来之际开展厂区宣传活动，提高厂区员工的消防安全意识和火场自救逃生能力。保证第四季度无重特大火灾事故的发生。
三、第四季度工作计划
（一）、10月份开展消防安全巡查，完善各项规章制度
1、开展消防安全巡查
消防站计划每日对厂区消防设施进行一次巡查，每周进行一次“地毯式”检查，对发现的问题及时督促整改，并做好检查记录备案，本月将检查结果进行一次汇总以书面形式递交安环部。消防站的巡逻队员应坚持经常巡查，及时发现火险隐患，建立每日巡查记录。
2、完善各项规章制度
要进一步建立健全消防队管理制度、执勤备战管理制度、日常管理及量化考核办法等相关制度。
（二）、11月份开展消防宣传教育，普及消防安全知识 深入地开展消防宣传教育，打牢消防安全工作的厂区基础，使厂区认识到做好消防安全工作是厂区发展的需要，同时也是对厂区的生命财产安全负责。消防站将进一步加强检查和宣传，将消防工作做为保障厂区的生命财产的大事常抓不懈。消防站要加强对厂区的安全意识和自身保护意识宣传，运用各种宣传途径，增强厂区的自防、自救能力。开展“119消防宣传日”活动，深入开展消防宣传教育培训，通过悬挂条幅、LED消防简报、发放消防安全知识宣传单等方式，提高各部门、电建单位职工的自防自救能力。
（三）、12月份强化厂区重点部位消防安全应急预案及实战演练，提高消防队队员战斗能力。
1、防火重点部位包括：油罐区、输煤系统、汽轮机油系统、发电机氢气系统、易燃易爆物品存放场所（乙炔储存区、氧气储存区）、变压器、制氢站、控制室。
2、重点部位要任用责任心强、业务技术熟练，懂得消防知识的人员负责巡检消防安全工作。
3、对重点部位要有切合实际的灭火作战计划，消防队对灭火作战计划要本月实战演练两次，提高消防队队员战斗能力。
4、对各厂区重点部位完善消防安全应急预案，做好预防工作，确保消防安全。建立有效的消防用水应急预案，消防站队员必须熟悉消防水路管网，将对厂区的消防水路进行逐一检查和标识位置，并制作好厂区中心消防水路图由专人管理。
消防安全工作是艰巨的长期任务，不是一劳永逸的事情，消防站在加强日常工作管理和阶段状况总结的同时，也要真正树立一种防患于未然的安全意识，只有防治结合，才能保证安全。
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2017第四季度工作计划
金秋十月我们迎来了第四季度，这是一年的最后一个季度，我们销售工作要抓住这最后三个月的时间大干一场，在年底丰收的话，做好第四季度工作计划是必须的。
一、市场及客户方面：
1、客户维护： 要注意以下两点：一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。 避免在过去工作中的回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需等等问题，改进工作的方式方法，达到客户关系的新的层次。
2、客户开发：一是保持每天打电话寄出资料数量，提高打电话沟通质量；二是加大发展线下渠道客户的力度。同时在新的客户群体范围中多集思广益、多方面的开展合作。
3、市场动向：多注意信息搜集与客户的沟通。保持在客户的新的营销思路中能够跟进步伐、同时脱颖而出，配合渠道开发和渠道挖掘。
4、竞争对手：根据自身的优势和资源，调整市场策略紧跟客户，同时对其他竞争的市场行为保持适当的针对并取其精华去其糟粕。
5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。在交往的客户中，对重点的客户要有一定拿下的信心和决心，开动脑筋，集中精力攻克。对其他客户保持正常的交往并适度的开发维护。
6、借力借势开展多方合作。因为单位与单位是相互关联或相互合作的，要多方式的开展合作，借力使力达到事半功倍的效果。
二、销售回款及折扣方面：
1、注意在回款过程中的不良现象出现，提前做好沟通杜绝此现象再次发生，原则上严格遵循公司的回款管理制度，并以合作情况的差异性进行分类，对特殊客户确定好时间应及时收款。
2、在折扣方面，保持统一性，拒绝以价格为谈判的砝码，同时在成单过程中多注意公司成本的控制等。
3、为响应广大客户要求，便捷公司收款，公司开通微信和支付宝快捷收款；
三、沟通方面：
1、建立完善自己的销售台账，及时的与财务等进行对账，处理好账目、开票等林林总总的问题。
2、
3、在销售过程中多注意和仓库及物流的沟通，让货品的流转更加的通畅。
内部沟通一切以公司为重、以大局为重，多相互学习交流。
四、四季度月份的工作目标及自我要求：
1、严格遵守公司的各项规章制度，提高自身的职业素养。例如：上下班及拜访打卡的要求、报表的填写要求、业绩考核要求等。
2、加强内部销售及沟通技巧培训，保证每周至少进行一次高质量培训，并及时运用实施到实际工作中。
3、
4、
5、加强总结及时调整百度推广及阿里巴巴网销宝等推广渠道的推广方案。及时调整人人店运营推广方案。
合理利用公司微信和客户建立有效的沟通联系，保持联系，有效利用现有的CRM系统做好客户及客户跟进记录。
6、业绩目标：四季度是今年工作的重要的收尾阶段，是今年工作的结束篇，今年的丰收结果到底怎样都看第四季度的销售额了，所以首先在思想上迎头跟上，在业绩要求及客户开发上严格要求。
(1)季度成交订单800台，成交金额80万。
(2)不局限于原有客户的开发维护，每月新增寄出300份宣传资料，同时每月开拓5家成交客户。保证在业务开展过程中的新鲜血液的注入，并为下半年工作的开拓做好蓄水池。
思路及方法在此已基本阐述，诸多细节还需完善，但心中无比清楚所有收货都离不开完整的思路和坚实的执行力，更离不开满怀激昂的长时间努力。虽然新的团队是在年初才开始组建，我也坚信到年底收官之时会有绚烂花开!
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2012年第四季度工作计划
第四季度，总结全年优质护理工作推进程度，进一步巩固所取得的进步，对存在不足抓紧时间改善，争取在年底完成年初所制定目标。工作重点是深化优质护理，进一步提升护理质量，全面提高护理人员综合素质，重视团队建设。
一、具体工作内容：
1、发挥护理组长的组织带头作用，加强病房的护理管理工作，提升病房的护理质量，深化优质护理内涵。
2、加强督促考核力度，把有效的护理模式保持下来，形成良好的工作习惯。
3、推进绩效考核，调动护士工作积极性。对任劳任怨，能力突出的护士给予鼓励，形成良好的工作机制。
4、加大护理技能操作的考核力度，不止是年轻护士。平时要多练习多考核，提升护士的操作能力，并以此规范工作时的操作习惯。
5、月初制定工作计划，并且切实按计划执行，有质量的完成每月的业务学习、护理查房、护理质量检查等，打造良好的团队氛围。
6、加强院感的管理。通过各种形式加强护士对院感知识的培训，重视工作中点点滴滴的细节，切实加强无菌观念、手卫生，严防交叉感染。
7、总结全年护理工作完成情况，召开护士会议，对存在的问题进行汇总，并整改。提出来年工作目标计划。
二、工作目标：
1、病房全面推进优质护理
2、病人住院满意度进一步提高
3、护士职业技能进一步提升
4、团队意识进一步加强
5、工作完成率提高
6、院感发生率降低
2012-9-30
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2011第四季度工作计划
转眼之间就到了这个年头的最后一个季度了，在这个冲刺的时候就我前3个季度的工作做一下总结，也对自己的冲刺工作写下计划。
前三个季度我实现签单197万，出货万，回款万，结转万。其中出货万是去年的余粮，同样回款万也是去年所遗留的应收款。前三季度的签单中还剩应收款项75万元，虽然其中苏宁电器占用的比例较大为万元，剩下的万元主要由五台花园、金鹰物业资产以及蒙城宏健食品组成。未能收回的原因虽然有各种原因，但总结最大的原因是 自己的催款力度仍不够大，脑子里这种意识不够强烈。回款是结转的必要条件，这点是我的一个弱项，需要向公司的一些前辈们学习，争取做到花最少的时间和精力，以短平快的模式来做项目。但总结前三季度其中两个项目的运作模式是较成功的一个是花家桥商住楼项目；一个是连云港雅仕保鲜研发中心门禁项目，均是全款提货，此类项目虽然利润不高，但让我在验收及回款上省却了许多的时间和精力，我想在后期的项目中，争取采用这种模式的前提下加强利润的上升。当然也有一些项目是让人头疼的，比如说蒙城宏健食品的消费机项目，此项目单小利润高，但因前期没有做好技术支持工作及现场勘查，致使后期出来了众多的麻烦需要自己一一承担。使得明明有利润的单子变成了一个亏本单。总结经验教训，以后外地的小智能单，且不是全款提货的均不做。还有一些项目让我的业绩和利润均迅速上升的项目，比如说徐庄高管车库门项目，此类项目是实用新型的项目，使用的产品均为一些成熟的老产品，但是经过一番包装和全新的搭配之后就能够以很高利润的价格销售出去。作为大客户开发的又一新应用，且市场竞争小利润高。总结上三个季度的签单，66%为大客户所提供的，本区域新开发的客户签单比例仅占有10%，这个是一个很大的遗漏，我想至少还能提升至30%的数值。
展望第四季度的冲刺，我内心的想法是签单80万，出货140万，寻找自己所在区域的短平快项目等等。当然这些项目无法今年全出货，但至少能够为明年留些余粮。
在剩下的2个半月里我将把30%精力放在已明确能够签单的项目里，签完单后确保那些能够在年底之前回款的项目办理出货。将40%的精力放在回款上，确保已签合同在年底之前全部结转。将20%的精力放在大客户开发维护上，特别是雨润集团，确保为明年能够丰收做好铺垫。10%的放在本区域新楼盘的项目上，为明年留下更多的项目收集做准备。
做业务重要的是态度、勤奋、坚持、自信、专业。总结自己的众多缺点，最要命的是态度不够端正，以为签单了就万事大吉了，签单只是好的开头，也项目只是开始，如何做好一个项目，我需要的是善始善终，以及尽力的持续和自始至终的热情。这个缺点也给我带来了许多的困扰，所以为了有更好的未来，我要摈弃这些要不得的惰性。
2011年从年初我就有着丰收的期待，在这最后的2个半月里我需要更多的努力，希望自己能够取得更大的进步，不让自己前面的努力付之流水。同时我也相信2011年只是开始，因为以后我将还要走更远的路。
推荐第10篇：第四季度工作计划
2012年第四季度工作计划
1、合理组织生产，创新生产组织规模，扩大生产规模，按时完成季度生产计划550吨。
2、做好安全生产工作（安全自查、惩罚制度），明确责任人，确保无重大事故发生。
3、加强管理，保证产品质量，提高材料的利用率，降本增效有效落实。
4、加强生产过程中质量控制，杜绝不合格品出厂。
5、加强设备管理，做好设备养护维修，及时制止员工违规操作等行为，做好设备的护养检查清洁等工作。
6、推进班组活动，执行例会制度，加强落实。
7、加强车间现场管理（卫生、5S），制定有效的可行的措施并实施，设置标牌、工位器具，提高车间环境质量。
8、做好考勤管理，对不执行请假等规章制度机迟到早退，不服从安排的人员提出处理意见并及时上报
9、及时统计人工工时或完成吨位(含外包工），每月12日前上报主管领导审批后，15号上报综合办。
10、及时做好各项订单的编程工作。
11、按消耗定额和规章制度及时办理材料出库和成品入库手续。
12、加强车间内部管理，杜绝浪费（原材料、气、电、消耗品等）。
13、半月动态于每月15号、30号将上半月的车间生产安全等数据上报于综合办。
第11篇：第四季度护理安全会议记录
2016年第1季度护理安全会议记录
时间：2016年04月02日15：30 地点：三楼会议室 参加人员：全院护士 主持人：陈珊
今天召开一个护理安全会议。第1季度对科室的护理安全管理进行了检查，发现的问题都已反馈给了护士。针对第1季度检查中酒精瓶过期，护士不熟悉输脂肪乳病人处理措施，护理治疗卡字迹潦草、签名不清楚，皮试宣教单无病人签名，护士核心制度回答不全，无菌操作注意事项回答不全， 护士对床位病人不熟悉、“九知道” 回答不全等问题，各位护士进行了相应的整改。科室要经常学习核心制度，督促护士熟悉核心制度内容，提高执行力，使核心制度真正落实到位。对年轻护士进行强化培训考核，经常抽问常见护理处理措施、常用操作注意事项，督促自学，不断积累工作经验，尽快提高工作能力，胜任工作岗位。每周固定时间由专人负责对科内消毒器械、物品进行消毒灭菌，责任到人，保证器械、物品在有效期内，避免院内感染的发生。每位病人均要建立护理治疗卡，护士按分级护理要求及时巡视病人，并认真记录，做到字迹清楚。护士要加强工作责任心，通过巡视沟通、阅读病历等全面了解自己负责的病人情况，从而采取有针对性的护理安全措施，预防各种安全隐患，保证病人的安全。对需做皮试病人做好详细宣教告知，让病人知晓可能的危险性，积极配合护理工作，并签字为证，维护好自身的权益。
科室共上报护理不良事件3例，均为护理缺点。无护理事故及意外发生。我们对护理不良事件进行讨论分析，目的是找出原因，进行整改，采取有针对性的防范措施，从而减少或杜绝安全隐患，避免重大护理差错、事故的发生，不断提高护理质量，保障病人安全。希望大家将护理安全管理放在重要位置，定期召开护理安全会议，认真组织讨论分析不良事件，积极采取切实有效的改进预防措施，认真做好各项护理工作，防患于未然，确保医疗安全。综合讨论分析结果如下：
一、护理不良事件3例定性分析：
1.患者使用留置针补液结束拔针后，静脉穿刺点有少量出血红肿，予按压穿刺点至止血，并向病人解释取得病人谅解。
2.护士漏测患者06：00血压于08：00补测并记录，无不良后果。3．护士将两名患者静脉药放错位置，输注前核对时发现并及时纠正，未有不良后果。
二、护理不良事件原因分析： 护理缺点5例原因如下：
1.事件一：护士宣教告知不到位，患者急于如厕。
2.事件二：护士工作责任心不强，特殊治疗护理未在白板上提示。3.事件三：护士工作不认真，引流管接口未妥善固定；导管未预留一定长度，以便病患者翻身；护理巡视欠到位。
4.事件四：护士对新入院5岁及以上患儿应测血压相关要求不了解。5.事件五：护士工作责任心不强，未认真做好查对。
三、护理不良事件改进措施： 护理缺点5例改进措施如下：
1.事件一：输液结束拔针时对病人做好宣教，要按压穿刺点3-5分钟，易出血的病人要延长压迫时间，以达到止血效果；同时告知病人该部位暂勿用力，必要时用敷贴加压固定穿刺点。
2.事件二：督导责任护士加强工作责任心，指导将本班需做的工作择要记在备忘录上，每完成一项打钩标识；在白板上注明特殊治疗护理项目，以保证每项工作都得到落实。
3.事件三：妥善固定各种引流管，接口处必要时用胶布牢固固定；导管预留一定长度以便病人翻身；责任护理巡视时要注意观察管道接口处，防止引流液污染。
4.事件四：督导护士认真履行工作职责，对新入院5岁及以上患儿必须测量血压并认真记录，以作为治疗、护理的参与；对年轻护士加强工作指导，督促其做好每项护理工作。
5.事件五：督导年轻护士加强工作责任心，认真落实查对制度，在第一步就杜绝错误的发生。对及时发现错误并积极采取补救措施的人员予以奖励，以提高安全防范效果。
周平：第四季度5例不良事件中有3例发生在3年以内的年轻护士身上，说 2
明各科室对年轻护士的培训、带教存在不足。大家对年轻护士要加强培训、考核和督察，帮助她们积累工作经验、培养良好的工作习惯、增强工作责任心、增加专业知识、提高技术水平和工作能力，为病人提供优质、安全的护理服务。对护士进行责任心教育，教导护士以己及人，己所不欲勿施于人，加强工作责任心，认真履行工作职责，真正用心为病人服务。日常工作中做好宣教，告知病人可能存在的危险性，治疗护理上需配合的方面，使病家积极参与到护理安全管理中来，从而提高护理安全管理质量。我们对不良事件进行讨论，目的是找出原因，针对原因进行改进，从而预防事件再次发生，切实保障病人的安全。大家要改变观念，及时地上报不良事件，积极整改，避免严重护理差错、护理事故的发生。对于护理不良事件以及护理安全检查中发现的问题，各科室要注意整改措施要切实有效并不断改进；核心制度要真正落实到位，提高执行力；与病人做好沟通，提高病人信任度。护士长要加强管理，做好督查工作，减少护理安全隐患，确保医疗安全。
启东市第二人民医院护理部
第12篇：第四季度护理安全会议记录
2012年第四季度护理安全会议记录
时间：2013年01月09日15：30 地点：行政楼三楼会议室
参加人员：全体护士长及护士长助理 主持人：周平
周平：今天召开一个护理安全会议。护理部第四季度对各科室的护理安全管理进行了检查，发现的问题都已反馈给了护士长。针对第四季度检查中酒精瓶过期，护士不熟悉输血病人处理措施，护理巡视卡字迹潦草、签名不清楚，皮试宣教单无病人签名，护士核心制度回答不全，无菌操作注意事项回答不全， 护士对床位病人不熟悉、“九知道” 回答不全等问题，各位护士长进行了相应的整改。希望各科室要经常学习核心制度，督促护士熟悉核心制度内容，提高执行力，使核心制度真正落实到位。对年轻护士进行强化培训考核，经常抽问常见护理处理措施、常用操作注意事项，督促自学，不断积累工作经验，尽快提高工作能力，胜任工作岗位。每周固定时间由专人负责对科内消毒器械、物品进行消毒灭菌，责任到人，保证器械、物品在有效期内，避免院内感染的发生。每位病人均要建立护理巡视卡，护士按分级护理要求及时巡视病人，并认真记录，做到字迹清楚。护士要加强工作责任心，通过巡视沟通、阅读病历等全面了解自己负责的病人情况，从而采取有针对性的护理安全措施，预防各种安全隐患，保证病人的安全。对需做皮试病人做好详细宣教告知，让病人知晓可能的危险性，积极配合护理工作，并签字为证，维护好自身的权益。
姚美芳：各科室共上报护理不良事件5例，均为护理缺点。无护理事故及意外发生。我们对护理不良事件进行讨论分析，目的是找出原因，进行整改，采取有针对性的防范措施，从而减少或杜绝安全隐患，避免重大护理差错、事故的发生，不断提高护理质量，保障病人安全。希望大家将护理安全管理放在重要位置，定期召开护理安全会议，认真组织讨论分析不良事件，积极采取切实有效的改进预防措施，认真做好各项护理工作，防患于未然，确保医疗安全。综合讨论分析结果如下：
一、护理不良事件5例定性分析：
5例均为护理缺点，急诊室、骨科、外科、儿科、内科各1例
1.患者补液结束拔针后，静脉穿刺点有少量出血，予按压穿刺点至止血，并向病人解释取得病人谅解。
2.护士漏测患者06：00血压于08：00补测并记录，无不良后果。3.患者翻身时腹腔引流管与引流袋接口处松脱，致引流液污染床单，及时消毒连接固定并更换床单元，病人表示理解。
4..护士漏测09：00新入院5岁患儿血压，14：00发现后由责任护士补测并记录。
5．护士将两名患者血浆放错位置，输注前核对时发现并及时纠正，未有不良后果。
二、护理不良事件原因分析： 护理缺点5例原因如下：
1.事件一：护士宣教告知不到位，患者急于如厕。
2.事件二：护士工作责任心不强，特殊治疗护理未在白板上提示。3.事件三：护士工作不认真，引流管接口未妥善固定；导管未预留一定长度，以便病患者翻身；护理巡视欠到位。
4.事件四：护士对新入院5岁及以上患儿应测血压相关要求不了解。5.事件五：护士工作责任心不强，未认真做好查对。
三、护理不良事件改进措施： 护理缺点5例改进措施如下：
1.事件一：输液结束拔针时对病人做好宣教，要按压穿刺点3-5分钟，易出血的病人要延长压迫时间，以达到止血效果；同时告知病人该部位暂勿用力，必要时用敷贴加压固定穿刺点。
2.事件二：督导责任护士加强工作责任心，指导将本班需做的工作择要记在备忘录上，每完成一项打钩标识；在白板上注明特殊治疗护理项目，以保证每项工作都得到落实。
3.事件三：妥善固定各种引流管，接口处必要时用胶布牢固固定；导管预留一定长度以便病人翻身；责任护理巡视时要注意观察管道接口处，防止引流液污染。
4.事件四：督导护士认真履行工作职责，对新入院5岁及以上患儿必须测量 2
血压并认真记录，以作为治疗、护理的参与；对年轻护士加强工作指导，督促其做好每项护理工作。
5.事件五：督导年轻护士加强工作责任心，认真落实查对制度，在第一步就杜绝错误的发生。对及时发现错误并积极采取补救措施的人员予以奖励，以提高安全防范效果。
周平：第四季度5例不良事件中有3例发生在3年以内的年轻护士身上，说明各科室对年轻护士的培训、带教存在不足。大家对年轻护士要加强培训、考核和督察，帮助她们积累工作经验、培养良好的工作习惯、增强工作责任心、增加专业知识、提高技术水平和工作能力，为病人提供优质、安全的护理服务。对护士进行责任心教育，教导护士以己及人，己所不欲勿施于人，加强工作责任心，认真履行工作职责，真正用心为病人服务。日常工作中做好宣教，告知病人可能存在的危险性，治疗护理上需配合的方面，使病家积极参与到护理安全管理中来，从而提高护理安全管理质量。我们对不良事件进行讨论，目的是找出原因，针对原因进行改进，从而预防事件再次发生，切实保障病人的安全。大家要改变观念，及时地上报不良事件，积极整改，避免严重护理差错、护理事故的发生。对于护理不良事件以及护理安全检查中发现的问题，各科室要注意整改措施要切实有效并不断改进；核心制度要真正落实到位，提高执行力；与病人做好沟通，提高病人信任度。护士长要加强管理，做好督查工作，减少护理安全隐患，确保医疗安全。
启东市第二人民医院护理部
第13篇：第四季度护理工作总结（优秀）
2012年第四季度护理工作总结
本季度对照工作计划完成以下工作：
一、积极推进“二甲”的各项工作。
1、按照新标准的要求完善并修订了部分制度、标准、流程、应急预案和护理常规等内容，并开始在科室进行试运行。
2、关于岗位说明书，各科按照护理部的要求已制定完毕，审核后在各科即可试运行。
3、按照新标准的要求院科两级对部分工作加强了督导。如核心制度的落实、腕带标识制度的管理、关键环节的病人交接、手卫生、关键部门、关键部位消毒隔离执行情况等的督导，加大护理人员严格按照规范的执行力度。
4、分别于11月中旬和12月初两次迎接上级部门按照新版“二甲”标准对我院的“二甲”工作的督导检查，一定程度上推进了我院各项工作的进度。
二、应急演练工作：11月下旬，在护理部的统一组织下各科完成应急演练一次。本次由护理部根据各科的特点和容易出现的问题为各科设计题目，由各科自行演练，护理部临场督导。通过各科积极演练，医护增强了配合，锻炼了护士的应急抢救能力，同时也暴露出一些不足，有的科室指挥及配合有点忙乱，护士不能进入实在状态，但通过本次演练还是达到了演练的目的。
三、重点部门的评估工作：11月下旬，与医务科一起到现场对我院重
点部门进行了综合评估，现场检验了科室的管理水平和业务技能，通过检查，及时发现了科室存在的小问题，现场给与了及时的纠正，同时也锻炼了队伍。
四、坚持业务学习，落实三基三严，积极培训急救技能。组织业务学习三次，于12月完成对全院护士的三基理论考试一次。针对在上季度检查急救仪器操作的薄弱项目简易呼吸器的使用、电击除颤、呼吸机的操作于10月下旬进行了集中培训，并利用下巡时间继续进行了操作考试，培训效果良好。
五、深入开展优质护理服务工作。从11月开始在内二病区继续推进，使我院的优质护理服务工作除了儿科病区外的所有病区全部开展，优质护理服务的覆盖率达到83.3%，并在门急诊积极推广优质护理服务工作的理念。
六、其他，按时完成质量控制患者的满意度调查工作，并按照医院的整体部署完成了本部门的相应工作。
第14篇：第四季度护理工作安排
第四季度护理工作安排
1根据护理部2014年第四季度护理工作安排，继续加大本科室护理人员核心制度、特别是查对制度的执行力度，避免差错事故发生
2、参加每月护士长例会，并在护士会议上及时传达
3、组织召开科室护理质控会议，护士会议、护理质量与安全讲评，总结分析上周或上月存在的问题，制定整改措施，
4、组织安全管理制度学习，增强法律意识，加强门急诊高龄、体弱、伤残、危重病人防跌倒知识的宣教，保证患者安全
5、加强观察室、输液室环境管理，保持病床整洁，督促检查保洁员工作，为患者提供安全、舒适的治疗环境
5、继续强化三基及专科训练，按计划每月进行理论和操作技术培训一次
6、加强科室急救药品（病人药品）管理，并不定时抽查，以保证患者用药安全
7、熟练掌握伤口包扎止血技术，配合医生作好外伤病人的处理
8、积极参加医院、护理部组织的各种学习培训，提高自身素质
9、加强护理安全监控，每日进行安全隐患排查，做好差错、缺陷分析，和科室人员一起，提出改进措施
10、每月定时对急救设备进行常规检查，及时发现问题及时维修，保证急救设备完好率100%
11、进一步规范护理行为，注意服务技巧，落实护患沟通，主动巡视、观察输液病人的病情变化，发现异常及时报告医生，及时处理。做好健康宣教，满足病人的需求
12、强化消毒隔离知识学习，提高消毒隔离重要性的认识，严格无菌技术操作，认真进行卫生学洗手，预防院内感染
第15篇：第四季度护理质量检查通报
第四季度护理质量检查通报
10-12月份，院护理质量控制小组依据2014年质控方案，对全院各护理单元定期进行了全面检查，现将检查结果通报如下：
一、好的方面：
1、各科室护理文件书写质量较前有所提高：体温单出、入院等书写格式正确，字迹清楚，术前及术后血压填写及时；医嘱单签字符合要求，查对认真及时；治疗本转抄及时准确；一般患者护理记录单记录频次符合要求，内容记录及时，危重患者护理记录单能按分级护理标准观察记录病情，病情变化处理及时、记录准确。
2、整体护理：健康教育知晓率较前有一定的提高，患者对有关疾病知识掌握较好。
3、病区管理：内科病区已部分装修，环境卫生方面较前清洁、整齐。各病区卫生质量有了明显提高，控烟工作有得到改善。工作人员仪容仪表规范，服务规范、热情主动。
4、住院患者对护理工作满意度11-12月满意率达100%。
二、存在问题：
1、优质护护理： 1）部分手患者入院时护士未介绍病区环境，住院期间未全面介绍疾病知识。4）。5）患者不知道主管护士是谁。
2、分级护理主面：1)患者指甲长、有污垢、头发零乱、有异味 .2)、床单位不整洁、不平整.3)、床头卡填写信息不完整。4）、个别病人口腔内有食物残渣、并有异味。5)、询问病人的病情，护士不完全了解。6)不了解特殊用药的方法及注意事项。7)、执行医嘱不及时。
3、病房管理：1）、治疗室、病区的走廊有污点、灰尘及卫生死角。2）、病区噪声大、不安静，个别科室床头柜和床单元排列不齐。3）、个别病区卫生间有异味。4）、病室窗帘垂挂不规范。
4、急救物（药品）管理：1）个别科室无按规定检查抢救仪器。2）、仪器表面不清洁。3）、使用后的仪器和用物无及时进行处置。4）、使用中的仪器导线乱无整理。
5、病历书写：1）、执行单记录内容不完整，有漏项、护士签字潦草，临时备用医嘱护士无签名，转科楣栏更改错误。2）、临床护理记录单语句不通顺，标点符号使用不正确，病人病情无动态记录。3）、体温单漏记录分娩时间。体温单页码漏填写、底栏漏记录体重及身高。4）、执行医嘱医嘱迁床无及时执行。5）、临床护理记录单手术当日未按要求做好记录，术后漏记录回病房时间。
6、护理安全管理：1）、个别护士对自身护理岗位职责不够熟悉。2）、病房治疗执行单里护士签字过于潦草。
3）、急诊科注射室弯盘内有用过的注射器针头无及时处理。
4）、当班护士对于上一班病人的病情、皮肤及治疗情况回答不够完整。 5）、抢救车上的药品，品种未按规格备齐
6）、护士对基础理论学习不重视，基础知识掌握不够扎实，核心制度掌握不全面。
7）、医疗垃圾未按分类包装。
7、医院感染管理：
8、护理部：1）、加药注射器使用后无及时处理，重复使用。2）、护士治疗、护理操作结束物品未清洁、整理，垃圾未分类。
3）、术后病人在病情允许下无取半卧位，危重病人无建立不良事件评估表。 4）、家属在室内吸烟，病人陪伴人多，噪音大，护士站护士声音大。 5）抢救室静脉切开包名称标识不醒目，使用中的镊子罐盖子无盖紧 6）、出院病人床单位未及时进行终未处理
7）、使用后的清创包存放在治疗车上层，使用后的注射针头无存放在利器盒 8）、护士对入院病人介绍和健康教育欠缺。 9）急救物（药）品管理不到位。
三、原因分析：
1、部分科室护理人员不足，护士长忙于日常事务，疏于管理，在主观上护士长没有认识到管理的重要性，管理意识差，管理能力欠缺。
2、护理人员工作积极性不能完全调动起来，无菌观念、安全意识和责任心差。
3、保洁员由于工资低，培训工作不到位，工作缺乏积极性，科室环境卫生质量得不到持续改进。
4、各级管理人员对护士理论知识学习、提高的重要性认识不够，护理人员不能将所学的理论知识很好的应用于临床及继续巩固，年青护士缺乏正确的学习态度，不断自觉学习、完善自我的学习气氛不浓。
四、整改措施：
1、在护士长例会上反馈检查结果，将明显存在问题以书面反馈单形式详细反馈给科护士长，科室制定具体整改措施上交护理部。
2、各科护士长加强在护理工作中的安全知识培训，使护理人员从被接受安全管理的检查转变为自觉维护安全，安全教育常抓不懈，护理活动中处处讲安全，时时讲安全。
3、加强护理人员的责任心，对新入院病人应及时填写床头卡、一览表，并且字迹应端正。
4、加强护士的责任心教育，提高护士的整体素质，调动护士的积极性，对危重病人应加强护理，应对病人的病情及时进行各项评估，并养成在治疗、护理上认真按规范执行，并在治疗、护理结束后随手处理使用后的物品，保持治疗盘、治疗台面清洁、整齐，严格无菌操作、控制医院感染 。
5、护士长早会交班后应带领护士进行床头交接班，掌握病人的情况，并整理床单位，发现病人床单位有污迹后应及时更换，保持病床的整洁。
6、督促护士做好晨晚间护理，及时给予整理床单位，更换床单，保证病人保持舒适卧位。
7、对于危重、行动不便和老人卧床病人入院后应及时进行病情评估，并采取相应的预防措施。
6、加强对住院病人的宣教工作，做好病人及家属的解释工作，保持病室安静的重要性。给病人创造一个安静、舒适的治疗环境。
8、提高护理人员业务素质、专业知识及技术操作水平。鼓励她们通过各种渠道学习护理专业知识，不断提高业务水平。 护理部加强对整改措施落实效果的监督。
9、对检查中发现的问题组织全体护士认真分析、讨论制定切实可行的整改措施。
莆田华侨医院
二0一四年十二月三十一日
第16篇：第四季度护理质量分析
2013年第四季度护理质量分析
为进一步加强我院护理质量管理，有力、有序、有效地推进优质护理服务工作，不断提高护理质量及护理安全，按照计划及病房“优质护理服务”考评标准，护理部于本季度对全院护理工作质量进行了检查考核，现分析如下：
一、检查结果见附表。
二、分析与评价
（一）护理质量指标完成情况：
1.“三基”理论考试合格率76.6%（补考后合格率100%）；2.一级护理合格率100%；
3.基础护理质量合格率：100%；4.护理文件书写合格率100%； 5.病区管理合格率100%； 6.急救物品完好率100%；
7.医疗器械消毒灭菌合格率100%；8.一人一针一管一用执行率100%； 9.健康教育覆盖率100% 10.择期手术访视率91.6% 11.皮肤压疮发生次数0； 12.护理事故发生率0； 13.住院病人满意率80%。
（二）各项护理质量 1.普通病区管理
（1）小结：本季度各科能按要求进行护士管理、病区环境管理、物品管理、护理安全管理等方面的工作，各科普通病区管理质量均合格。
（2）存在问题：
①护士管理：内2科：一护士头发过肩；五官科：护士在办公室烤取暖器；妇产科：护士在办公室烤取暖器；外1科：有时安排无执照护士单独上一个班次。
②病区环境管理：内1科：病房地面有垃圾，轮椅脏，治疗车脏；内2科：病房地面有垃圾，风扇灰尘厚；内3科：病房物品多、乱，摆放欠整齐，地面有垃圾；内4科：病房地面有垃圾；妇产科：楼梯间多烟头；外1科：平车床单脏，轮椅脏、坏；外2科：病房地面有垃圾，室外上方天花板多蜘蛛网；外3科：走廊横头外有很多烟头，病房地面有垃圾。
③物品管理：内1科：小药柜大部分注射药物无标识；内2科：多种注射药物无外包装放在同一个盒内且无标识；内3科：有的药物拆开外包装放置无标识；内4科：高危药品与普通药物混放，口服药与注射药混放；五官科：高危药品（氯化钾）无盒装，5ML的注射器与非一次性物品混放；妇产科：多种药物拆开外包装放置无标识；外1科：无11月小药柜检查记录；外2科：多种注射药混放，高危药品与普通药物混放；外3科：1支新斯的明放在胃复安盒内。
④护理安全管理：内1科：1患者输液无核对者签名，12月上半月未进行一级质控；内2科：皮试盒内肾上腺素过期，所有输液无执行时间及核对者签名，2患者停氧未记录停氧时间，12月上半月未进行一级质控；内3科：一输氧管用后未处理；内4科：12月上半月未进行一级质控，12月护理差错未记录，2患者输液无执行时间，皮试结果无双签名漏记录结果、日期、床号等多次，皮试盒内少砂轮；五官科：4患者输液无执行者签名及执行时间，12月上半月未进行一级质控；妇产科：输血记录有漏项，皮试记录有漏项，皮试盒内少砂轮及注射器，产房12月上半月未进行一级质控；外1科：输血记录有漏项，1患者输液无执行者签名，滴数不符，皮试盒内肾上腺素过期，12月上半月未进行一级质控；外2科：1患者停氧未记录停氧时间，12月上半月未进行一级质控；外3科：医嘱查对护士长有漏查现象，一级质控漏写日期。
（3）原因分析：护士工作责任心不强，护理质量意识淡薄，护理安全意识不强，护士长未严格管理。
（4）改进措施：护士长加强管理力度，加强护士工作责任心及护理安全意识。
2、分级护理
（1）小结：本季度各科能按要求完成患者的病情观察、专科护理、基础护理等方面的工作，各科分级护理质量均合格，全院本季无特级护理病人。 （2）存在问题： ①一级护理：
A、病情观察：内1科：护士对患者八知道掌握不全，停氧后氧卡未撤，交接班不认真，不按要求巡视病人，护理措施不到位，护理记录不客观；内2科：护理级别及饮食标识不准确，护士对患者八知道掌握不全，体温单记录有漏项，不及时巡视病人，未及时观察病情变化，护理措施不到位；内3科：护士对患者八知道掌握不全，护理措施不全；内4科：护理级别及饮食标识不准确，护士对患者八知道掌握不全，体温单记录有漏项，不及时巡视病人，护理措施不到位，护理记录不连贯，处理后无效果评价；五官科：护理级别及饮食标识不准确，护士对患者八知道掌握不全，体温单记录有漏项，护理记录不突出专科要点，潜在护理问题及专科护理措施缺乏；妇产科：护理级别及饮食标识不准确，护士对患者八知道掌握不全，体温单记录有漏项，护理记录不突出专科要点，护理记录有漏项，护理问题、护理措施不全；外1科：护士对患者八知道掌握不全，体温单记录有漏项，观察问题不全面，护理措施不全，不评估皮肤情况，潜在问题不记录；外2科：饮食标识不准确，护士对患者八知道掌握不全，体温单记录有漏项，护理问题、护理措施与评价不完整，不连贯，护理记录少一次，不及时不完整；外3科：体温单记录有漏项。
B、专科护理：内1科：氧流量与医嘱不相符，心电监测指脉氧脱出、血压无显示不及时处理，固定胃管的胶布脏，鼻饲用的注射器不更换；内2科：心电监测指脉氧、血压无显示不及时处理，尿管无标识，输氧无输氧卡；内3科：服药指导不到位，观察要点不掌握，留置针无标识，不使用一次性湿化瓶；内4科：输氧管、心电监测指脉氧脱出不及时处理，胸腔引流管无标识，五官科：留置针无标识，1输液无执行时间、无摆药者、核对者、执行者签名；妇产科：引流液不观察、不记录；外1科：给氧方式不记录，不使用一次性湿化瓶；外2科：雾化吸入操作不规范、吸痰后用物处置不规范；外3科：留置针无标识，氧卡未记录。
C、基础护理：内1科：床单元欠整洁，1患者未建立翻身卡，1患者翻身卡1日无执行记录，患者体位欠舒适，健康宣教欠到位，患者不知晓用药知识及责任护士；内2科：1危重患者翻身卡无执行记录，健康宣教欠到位，患者不知晓用药及饮食知识；内3科：床单元欠整洁，病房有臭味，健康宣教欠到位，患者不知晓用药知识、主管医生及责任护士；内4科：服务态度欠佳，动作不轻柔，健康宣教欠到位；五官科：指甲长，床单不整洁，有污迹，健康宣教欠到位，患者不知主管医生及责任护士；妇产科：指甲长，生活护理不到位，口腔有异味，床单欠整洁，有渣屑，健康宣教欠到位，，患者不知主管医生及责任护士；外1科：床单欠整洁，翻身不定时，健康宣教不及时，患者不知主管医生及责任护士；外2科：不定时翻身，无翻身卡，健康宣教不及时，患者不知主管医生及责任护士，出院宣教不落实；外3科：中单、床单欠整洁，患者不知晓及用药知识及责任护士。
（3）原因分析：护士工作责任心不强，服务意识不强，进行基础护理、健康教育不到位。
（4）改进措施：加强护理人员的工作责任心，加强护理人员服务意识，做好基础护理，加强与病人沟通，把健康教育落实到位。
3、急救物品管理
（1）小结：本季度各科基本能按要求进行供氧装置、吸引装置、抢救车管理等方面工作，各科急救物品管理质量检查均合格。 （2）存在问题：
①总要求：内2科：抢救车有灰尘，负责人未按规定时间检查；内3科：抢救车内舌钳、开口器、压舌板消毒日期过期；内4科：无菌物品消毒有效期写错，负责人未按规定时间检查；外3科：负责人未按规定时间检查；五官科：胶布老化。
②供氧装置：内1科：中心供氧装置接口无防尘套；内2科：备用氧余氧流量与实际不相符；内4科：中心供氧装置接口无防尘套；外1科：中心供氧装置接口无防尘套，简易人工呼吸器消毒日期超过有效期；外2科：简易人工呼吸器消毒日期超过有效期；外3科：中心供氧装置接口无防尘套；五官科：简易人工呼吸器消毒日期超过有效期；妇产科：备用氧装置接口无防尘套。
③吸引装置：外1科：中心吸引装置不处于备用状态；外2科：中心吸引装置不处于备用状态；五官科：中心吸引装置不处于备用状态，表面有灰尘。
④抢救车：外2科：卡物不符（多了4付注射器）。
（3）原因分析：护士工作责任心不强，护理质量意识淡薄，护理安全意识不强，护士长管理不到位。
（4）改进措施：加强护士工作责任心；护士长加强检查，督促做好急救物品管理工作。
4、护理文件书写
（1）小结：本季度各科能按要求完成体温单、医嘱单、患者护理记录单等的书写记录，各科护理文件书写质量检查均合格。 （2）存在问题：
①书写总要求：儿科：检验单患者姓名与病历记录不相符，病历装订排列顺序有错误；五官科：病历装订有脱页，排列顺序有错误；外1科：病历装订排列顺序有。
②体温单：内1科：漏测血压及身高1次，发热降温后漏测体温2次；内4科：留置尿管尿量记录错误1次；五官科：漏测血压1次，妇产科：漏记录二便及腹腔量各1次；外1科：漏记录二便各1次；外3科：发热降温后漏测体温2次，漏记录二便各2次。
③医嘱单：外3科：临时医嘱单护士漏签名2次。
④护理记录：内1科：护理时间与医嘱时间不符，输血无护理记录多次，输血监测单记录有漏项1处；儿科：漏记录经皮胆红素多次，护理记录重复2次，用暖箱漏记录体温多次，鼻饲时间与医嘱不相符多次；内4科：护理记录时间与医嘱不符，高血压给药后护理记录不及时，未记录用药效果；五官科：手术结束回房记录病情不及时，病情变化处理后无效果评价，病情观察不全面、不及时；妇产科：输血监测单记录有漏项多处；外1科：1患者漏记录心电监测多日；外2科：护理措施记录药名书写不全，护理记录处理时间比医嘱时间提前；外3科：漏记录入院时血压及体温各1次，输血监测记录有漏项多处。
（3）原因分析：护理人员基础理论不扎实，病情观察不到位，未认真掌握护理文书书写新规范。
（4）改进措施：加强护理人员工作责任心，加强基础理论及护理文书书写规范的学习。
5、消毒隔离质量
（1）小结：本季度各科基本能按要求完成无菌操作、无菌物品管理、消毒隔离等方面工作，不合格的科室有五官科、妇产科、外2科、外3科，有一次性物品过期的科室有妇产科、外2科。
（2）存在问题：
①无菌操作：内1科：注射器用后未处理，一瓶胰岛素使用超过有效时间；内2科：注射器用后未处理，治疗车垃圾未处理；内3科：一管抽吸的静脉输液液体未注明日期时间，用过的采血针头直接放在治疗车下层，治疗车垃圾未清理；内4科：治疗车垃圾未清理；外1科：注射器用后未处理，治疗车垃圾未清理；外3科：注射器用后未处理；五官科：注射器用后未处理，配液的护士口罩未罩住鼻子，一瓶生理盐水插着针头，治疗车垃圾未清理；妇产科：注射器用后未处理，一瓶灭滴灵及一瓶生理盐水无开启使用的日期时间。
②无菌物品管理：内1科：无菌物品漏检查1次；内2科：一瓶皮消液用后未盖盖；内4科：一包棉签及一瓶皮肤毒消液无开启使用日期时间；外2科：4枚一次性针头、1包换药碗过期，1个缝线包位注明开启时间，无菌治疗巾无小包装及开启使用时间，物品混放（棉签、胶布、手术刀片、注射器、药物放在同一抽屉）；外3科：一瓶石蜡油过期，无菌物品与非无菌物品混放；五官科：一瓶皮消液用后未盖盖，一瓶石蜡油过期，一瓶皮肤消毒液无开启使用时间，治疗巾消毒无小包装且过期；妇产科：3包一次性心电监护电极片过期，一个无菌储槽灭菌日期超过有效时间。
③消毒隔离：内1科：大棉签使用无开启日期时间，治疗室地面有垃圾；内2科：办公室紫外线灯强度未按规定时间监测，治疗室地面有垃圾；内3科：漏清洁物表1次，治疗室地面有垃圾；内4科：大棉签使用无开启日期时间，浸泡体温计、湿化瓶、止血带的浸泡液浓度不符合要求；外1科：棉签使用无开启日期时间，1包棉签使用超过有效时间，治疗室地面有垃圾；外2科：垃圾未分类处理，浸泡物品消毒液浓度不符合要求，肝素帽浸泡不符合院感管理要求，大棉签使用无开启日期时间；外3科：治疗室清洁区与污染区区分不清（治疗台上一次性注射器与垃圾并排放），治疗室地面有垃圾，大棉签使用无开启日期时间；五官科：棉签使用无开启日期时间，物品浸泡消毒浸泡液不过面；妇产科：治疗室地面多垃圾，棉签使用无开启日期时间，一次性氧气湿化瓶使用后未处理，处置室紫外线灯照射消毒无累计时间。
（3）原因分析：护理人员责任心不强，未严格执行消毒隔离制度。
（4）改进措施：加强护理人员工作责任心，加强执行消毒隔离制度的力度，护士长加强督促检查。
6、消毒供应室
（1）小结：本季度能按要求完成护士管理、环境管理、物品管理、污染区、包装区、无菌区、下收下送、安全管理等工作，质量检查合格。
（2）存在问题：污染区：有卫生死角；无菌区：一个无菌包无灭菌日期，2包无菌物品写错日期，无菌物品未按灭菌日期依次排列，消毒止血带未注明失效时间，紫外线灯消毒记时累计有错误；下收下送：下收车未标明污染区，下送车无菌物品与非无菌物品混放；安全管理：12月上半月未进行工作质量检查。 （3）原因分析：护理人员工作责任心不强。
（4）改进措施：加强护理人员工作责任心，护士长加强管理力度。
7、手术室工作
（1）小结：本季度能按要求完成护士管理、环境管理、护理安全管理、消毒隔离等方面的工作，质量检查合格。
（2）存在问题：护士管理：护士应急调配预案无应急人员号码；物品管理：2备用氧装置接口无防尘套，多个湿化瓶未注明开启日期时间；护理安全管理：术后随访不及时多次，护理质量检查眉栏填写有漏项；急救物品：1物品（SB液）未标序号；消毒隔离：双氧水、酒精、碘伏、棉签无开启日期；手术清点记录单：输血监测记录单有漏项。
（3）原因分析：护理人员工作责任心不强。 （4）改进措施：加强护理人员工作责任心，。
8、产房工作
（1）小结：本季度能按要求做好护士、物品、药品、环境管理，专科管理、导管护理、病情掌握、安全管理、消毒隔离等方面的工作，11月产房工作不合格，需加强管理。
（2）存在问题：护士管理：护士应急调配预案无应急人员号码；物品药品管理：1枚缝线针与脐圈混放，备用药物无标识，一个浸泡瓶无标示（物名、消毒日期等）；专科管理：未做到早接触、早吸吮；安全管理：11月护理不良事件记录本漏记录，12月上半月未进行产房工作质量检查，2患者输液无核对者签名、无日期无滴数；急救物品：卡物不符，2各备用氧氧气装置漏气，一备用氧管掉在地面；消毒隔离：生活垃圾与医疗垃圾混放，辐射台、胎监打印机有灰尘。
（3）原因分析：护理人员工作责任心不强。 （4）改进措施：加强护理人员工作责任心
9、急诊科工作 （1）小结：本季度能按要求完成护士管理、环境管理、物品药品管理、专科管理、导管护理、病情掌握及处理、安全管理、急救物品、消毒隔离等方面的工作，质量检查合格。
（2）存在问题：
护士管理：护士应急调配预案无应急人员号码；环境管理：各室地面有垃圾，治疗盘、治疗车垃圾未及时清理；导管护理：1患者输液滴数与医嘱不符，安全管理：12月上半月未进行工作质量检查，皮试结果无双签名2人次，药物过敏试验观察区无标识，治疗室物品放置欠整齐；急救物品管理：负责人不按时检查，急救盒内虫子多，不清洁，一条氧管用后未处理，氧气余氧量记录错误；消毒隔离：1棉签无开启使用日期时间，一瓶酒精使用超过有效期
（3）原因分析：护理人员工作责任心不强。 （4）改进措施：加强护理人员工作责任心。
10、门诊部工作
（1）小结：本季度门诊部能按要求完成护士管理、环境管理、专科管理、安全管理、急救物品、消毒隔离等方面的工作，质量检查合格。
（2）存在问题：消毒隔离：外科门诊棉签无开启日期时间，外用盐水使用无开启日期时间；口腔科门诊一个无菌包消毒日期已过期，一瓶酒精无开启日期，2瓶次氯酸钠过期，2付注射器用后不清理；五官科门诊一个无菌包消毒日期已过期，一瓶酒精无开启日期；安全管理：五官科门诊两种药物无原装盒；急救物品：五官科门诊备用氧气无检查日期。
（3）原因分析：护理人员工作责任心不强。 （4）改进措施：加强护理人员工作责任心。
11、输液室、注射室工作
（1）小结：本季度能按要求完成护士管理、环境管理、物品药品管理、专科管理、安全管理、急救物品、消毒隔离等方面的工作，质量检查合格。
（2）存在问题：安全管理：皮试记录本有漏项（护士签名及家属签名）；急救物品：抢救车欠清洁，氧气装置接口无防尘罩，急救车药品与卡不符；消毒隔离：注射室医疗垃圾分类不规范，利器盒使用不规范，一瓶手消液无开启日期时间
（3）原因分析：护理人员工作责任心不强。 （4）改进措施：加强护理人员工作责任心。
12、血液净化室工作
（1）小结：本季度能按要求做好护士管理、环境管理、物品药品管理、专科管理、导管护理、病情掌握及处理、安全管理、急救物品、消毒隔离等方面的工作，质量检查合格。
（2）存在问题：护士管理：护士应急调配预案无应急人员号码；环境管理：无污染区无标示，地面有垃圾；安全管理：输血记录本记录有漏项；急救物品管理：护士长不按时检查，备用氧装置接口无防尘套，湿化瓶内有水，2支浓钠无原装盒，消毒隔离：上机未做到一人一副手套，1扎棉签无开启使用日期时间，医疗垃圾未及时清理，一瓶手消液使用超过有效期、一瓶血糖测试卡无开启日期。
（3）原因分析：护士工作责任心不强。 （4）改进措施：加强护士工作责任心
13、节假日前护理安全检查
（1）小结：各科能按要求完成病区管理、急救物品管理、药物病历管理等方面的安全工作，质量检查合格。
（2）存在问题：
①病区管理：内2科：未召开节假日前工休会；内2科、儿科、内4科、五官科、外3科均未召开节假日前护士例会；妇产科：护士例会无节假日护理安全提示内容；外2科：节假日前工休会告知患者及家属注意事项不全；供应室：节假日前护理安全提示内未强调要保持通讯畅通。
②急救物品管理：内1科：备用氧气筒未放在抢救室；内2科:抢救车上锁不符合管理要求，简易呼吸器消毒日期超过有效期；内4科：走廊有一氧气筒未注明是否有氧，中心供氧装置及吸引装置未处于备用状态，简易呼吸器用后未处理，备用氧气筒未放在抢救室；五官科：备用氧气筒未放在抢救室，抢救车上锁不符合管理要求，护士长漏查一次；妇产科：外1科：备用氧气筒未放在抢救室；外2科：备用氧气筒未放在抢救室；外3科：一次性吸氧装置用后未处理，备用氧气筒未放在抢救室，护士找不到备用氧气筒；急诊科：简易呼吸器无消毒日期；血透室：简易呼吸器消毒日期超过有效期且外盒脏。
③药物病历管理：内3科、妇产科、外2科抽屉里药品无标识。 （3）原因分析：个别护士长疏于管理，护士工作责任心不强。 （4）改进措施：护士长加强管理力度，加强护士工作责任心。
14、临床护理教学
（1）小结：本季度各科基本能按照教学计划完成护理临床教学工作，教学质量检查均合格。
（2）存在问题：内1科：带教老师未及时进行多名实习生出科评价，实习生出科评价记录有漏项；内2科：多名护生无总轮回表记录，多名护生总轮回表记录错误，3批护生未进行入科教育，学评教表漏写校名，1名护生已转科未进行操作考核及教评学，未及时召开出科评价鉴定会，教学查房无互动提问，12月上半月未进行教学质量检查；儿科：教评学表无护士长签名3人次，教学质量检查不够详细；内4科：2名护学生无操作示教记录，学评教表及教评学表记录有漏项多处；五官科：教学质量检查内容简单，3名护生无操作示教记录；妇产科：教学小讲课无主讲人签名1次，每批学生出科小结记录内容一样，评价较简单；外1科：教学质量检查内容简单，1名护生未进行操作考核，3名护生无教评学表；外2科：护理教学质量检查内容简单，出科小结不及时进行，1名护生未进行教学查房、小讲课、出科考核，无教学双向评价，1名护生学评教表漏写日期；外3科：教学查房无互动提问，教学质量检查无整改措施，教学双向评价表漏填写多处；手术室：护理教学质量检查内容简单，未及时召开出科评价鉴定会，出科小结记录有错误；供应室：护理教学质量检查未做到半月一次且内容简单，示教内容太少，未进行操作示教2人次，2名护生教评学表评分不具体；急诊科：护理教学质量检查内容简单，学评教表填写有漏项，未及时召开出科评价鉴定会，未进行客观评价学生。
（3）原因分析：个别科室带教负责人责任心不强，护士长疏于管理。
（4）改进措施：护长加强检查力度，加强带教负责人工作责任心，督促做好各项教学记录。
15、优质护理服务
（1）小结：10月新启动优质护理服务病房有外3科，至此，所有病房均为优质护理服务病房，本季度各优护病房基本能按照优质护理服务的内容和要求完成各项工作任务，优护病房工作质量检测均合格。
（2）存在问题：
①宣传培训：内2科：未召开第三季度科室总结交流会。
②质量管理：妇产科：10月未进行优质护理工作质控；外2科：11月优质护理工作质控无效果评价；外3科：11月优质护理工作质控无效果评价。 ③病房秩序：所有科室均依赖患者家属做生活护理。 ④服务公示：所有科室均存在有些患者及家属不知晓护理级别及患者护理级别或饮食标识不准确现象。
⑤责任包干：责任护士未掌握患者治疗、护理要点、阳性体征、心理状况、饮食：所有科室。
⑥护理文书：所有科室均存在24h量记录不规范
⑦基础护理：基础护理不到位，指（趾）甲长，床单脏，不平整的有内1科、内2科、五官科、外1科、外2科；儿科：床单元较乱，床单有污迹；内4科：床单不平整；妇产科：床单脏，不平整；外3科：翻身卡漏执行记录。
⑧专科护理及病情观察：内4科：输氧流量与医嘱不符；
⑨护患沟通：所有科室均存在患者不知晓用药、饮食、康复相关知识及责任护士现象。
⑩安全管理：内1科：毒麻、精神药护士长漏查1次；内2科：毒麻、精神药柜内放医嘱查对本且负责人漏查1次，急救药品负责人未按时检查；儿科：毒麻、精神药负责人未按时检查；内4科：毒麻、精神药护士长及接班者各漏查1次，接班者记录班次错误1次，护士长漏查急救药品1次；五官科：精神药品及急救药品负责人未按时检查；妇产科：毒麻、精神药负责人未按时检查；外1科：抢救车脏；外2科：毒麻药基数与记录不符；外3科：护理不良事件记录本10月未记录。
（3）原因分析：护理人员对优质护理服务相关内容掌握不透，责任心不强，护士长疏于管理。
（4）改进措施：护士长加强管理，进一步学习优质护理服务相关内容，加强护士责任心。
16、三基三严培训考核 （1）小结：
①护理部于于10月15日及11月29日对N2以下及全院护理人员进行三基理论考试，考试内容严格按照湖南医科大学主编的《医学临床“三基”训练护士分册第四版》一书相关理论知识出题，参考人次为222人，合格人次为170人，合格率为76.6%，经一次性补考后合格率为100%。
②护理部于10月29日对全院护理人员进行护理工作制度闭卷考试，本次考试内容按照广西壮族自治区卫生厅主编的《医疗机构护理工作制度与护士岗位职责》一书相关知识出题，参考人次为141人，合格人次为95人，合格率为67.3%，经一次性补考合格率100%。
③护理部于12月18日对全院护理人员进行法律法、护理常规、应急预案开卷考试次考试内容按照中华人民共和国制定的与医疗相关的法律法规、我院制定的《各科护理常见疾病护理常规》、广西壮族自治区卫生厅主编的《护士岗位制度与职责》相关知识出题，本次考试参考人次为141人，合格人次为141人，合格率为100%。 （2）存在问题：较多人不及格，合格率较低。
（3）原因分析：少数护士由于基础理论差，学习不自觉，科室培训抓的不够紧。 （4）改进措施：各科室需加强护理人员“三基”、“三严”及技术操作培训，护士长定期进行考试、考核，检查学习情况，以提高本科护理人员的业务素质。
第17篇：第四季度护理不良事件
护理不良事件汇总通报
2015年第四季度
谷城县人民医院护理部
2016年1月6日
护理不良事件1：医嘱执行错误
2015年10月14日上午10时30分，星期二，患者，女，37岁，因“混合痔”入院，治疗班护理人员在配置青霉素皮试液时误将10%氯化钠溶液当成0.9%氯化钠溶液，导致病人皮试结果为阳性。经查对发现错误后重新配制皮试液并更换皮试位置重新做皮试，结果为阴性。
定性：无后果事件 原因分析：
1、七对不到位。
2、责任心欠缺。
3、未按三查七对的操作流程来做。
4、此事件属于轻度护理责任差错，操作护士责任心不强造成。工作中皮试、输液操作很常见，发生差错是不允许的，应该属于操作者责任心不强，未能严格三查七对造成的。
5、听似、看似、同一药品不同规格药品管理不到位。无明显标识，未分开存放。 科室处理意见及整改措施：
1、全科集中分析讨论。
2、护理人员加强核对及相关操作规程的学习。
3、当事人向患者本人道歉，取得谅解。
4、科室将听似、看似、同一药品不同规格标识醒目，分开存放。
护理不良事件2：医嘱执行错误
2015年10月22日，16时30分，办公班护理人员处理医嘱时为 了节省时间，医生所开医嘱先登记，再一起保存，导致将病人姓名登记错误，发现错误后及时和医生沟通，最后医护人员一起给病人做好解释，最终取得病人谅解。 定性：无后果事件 原因分析：
当班护理人员违反了医嘱操作流程，转抄时核对不认真。 科室处理意见及整改措施：
1、组织全科人员学习，与医生沟通，规范开具医嘱顺序和类型。优化处理医嘱流程。
2、坚决杜绝习惯性执行医嘱，平时要养成认真核对医嘱的好习惯。
护理不良事件3：医嘱执行错误
2015年10月26日10时，患儿男，1岁，因“腹泻”入院，医 生开的医嘱“思密达”口服，办公班护士执行医嘱时未登记到“口服药”本，致该口服药未发给患儿，医生查房时发现病人未服用该药，当即找出该药发给了患儿。未对患儿的病情造成影响。 定性：无后果事件 原因分析：
当班护理人员违反了医嘱操作流程，转抄时核对不认真。 科室处理意见及整改措施：
1、组织全科人员学习，优化处理医嘱流程。
2、坚决杜绝习惯性执行医嘱，平时要养成认真核对医嘱的好习惯。
护理不良事件4：精神分裂症患者自杀事件
患者张成平，男，29岁，于2015年10月1日因“精神分裂症” 收住入院，于2015年10月10日凌晨2：55分护士巡视病房时发现 患者用衬衣结成绳套自缢于病房窗户栏杆上，立即将其救下，行心肺 复苏术，于凌晨4：48分宣布死亡。 定性：警告事件 原因分析：
1、风险意识不够，有交班记录未及时查看，口头也未重点强调。
2、家属陪护未强调其陪护职责，对陪护的要求不严，未做到24小时形影不离。
3、对消极患者的敏感度不够，风险意识淡薄，这类患者要远离有隐患的地方，未及时作床位调整。
科室处理意见及整改措施：
1、科室讨论分析事件发生的原因，提出整改措施。
2、科室医护人员的风险意识均要加强，共同协作、防范意外事件的发生。
3、对消极患者的言语、行为要引起重视，加强防范，心理治疗要加强。重病人安置床位时不能放在窗户边。
4、切实落实夜间巡视病房制度，楼上楼下两人同时巡视，凌晨0-5点每1小时一次，晚上9点之前病人要集中在活运室活动。护理不良事件5：静脉输血外渗
患者男，74岁，因“肾衰竭，肝硬化”入院，于2015年10月
23日13时30分，患者足部肿胀，建立静脉输血通道未发现明显肿 胀，输血一小时后发现足部肿胀明显，局部皮肤呈现紫红色斑块状面 积约10×10cm。即将留置针拔除，更换输液部位，外渗肿胀部位未 作特殊处理送至血透室行血液透析。五小时后回病房行硫酸镁湿敷＋ 喜疗妥药膏外涂，第二天肿胀消失，但仍有明显的淤斑，病人诉外渗 部位无不适反应。 定性：无后果事件 原因分析：
当班护理人员没有切实落实操作规程，输液、输血病人及时 巡视病房。
科室处理意见及整改措施：
1、该事件在晨会或周会向全科人员通报，要求护理人员经引以为戒。
2、对特殊病人（高度水肿致输液困难、过度活动、输注特殊药物）要加强巡视。
护理不良事件6：尿管脱落
患者，男，60岁，因“肠梗阻”入院，于2015年11月20日8 30分，患者自行将尿管拔出，当班护士发现后立即报告医生，查看 患者尿道有无损伤，更换尿管重新行留置导尿术，留置尿管。 定性：无后果事件 原因分析：
1、责任护士健康宣教不到位，没有向患者解释留置尿管的目的和注意事项，未引起患者及家属的重视。
2、护理人员巡视病房不到位。
科室处理意见及整改措施：
1、全科集中分析讨论各种导管脱落的原因，制订完善的护理措施。
2.、对当事人进行批评教育，加强学习。
3、重视宣教加强护患沟通，可制成图文并茂的的宣传小册子，使患 者及家属易于理解接受。
护理不良事件7：口服药剂量错误
患者男，因“高血压、冠心病“收入院。于12月15日下午开具
医嘱厄贝沙坦分散片75mg（半片）QD,当班护理人员在发药时将服 法写在药盒上，错写为每早2片，第二天早晨查房时医生及时发现， 未酿成不良后果。 定性：无后果事件 原因分析：
1、当班护理人员不了解患者的病情，对患者为什么吃该药的原因不清楚，只是机械地执行医嘱发药。
2、护士发药是没有认真进行三查七对，仅凭自已的主观印象发药，而导致发药错误。
科室处理意见及整改措施：
1、理人员责任心的培养。
2、发放口药服须严格执行“三查七对”制度，打破定势思维，杜绝药品的发放错误。
护理不良事件8：输液错误
患者男，因“高血压、冠心病“收入院。于12月15日下午开具
医嘱厄贝沙坦分散片75mg（半片）QD,当班护理人员在发药时将服 法写在药盒上，错写为每早2片，第二天早晨查房时医生及时发现， 未酿成不良后果。 定性：无后果事件 原因分析：
1、当班护理人员不了解患者的病情，对患者为什么吃该药的原因不清楚，只是机械地执行医嘱发药。
2、护士发药是没有认真进行三查七对，仅凭自已的主观印象发药，而导致发药错误。
科室处理意见及整改措施：
1、加强护理人员责任心的培养。
2、发放口药服须严格执行“三查七对”制度，打破定势思维，杜绝药品的发放错误。
护理不良事件9：家中跌倒
患者，女，72岁，因“带状疱疹”在皮肤科住院。在家中上厕
所时不慎跌倒。，扶起后意识清楚，无不适，头颅CT显示无异常。 定性：无后果事件 原因分析：
1、护士缺乏患者外出跌倒的危险防范意识。
2、患者入厕所，家属没有全程陪同，尤其是患者长时间蹲厕及起身时要扶好患者。
3、厕所没有蹲厕时及起身时要扶好患者。科室处理意见及整改措施：
1、进行相关案例分析学习，强化护士跌倒的危险防范意识，及时采取有效的预防措施，避免再次发生此类事件。
2、入院后立即对患者及其家属进行宣教，即使入厕也需陪伴。
3、认真做好危险评估，如患者存在任何一项跌倒危险，不管评估分值高低，都应引起医护人员的高度重视。
护理不良事件10：用药错误
患者，男，40岁，因“混合痔”入院。主管医生开具临时医
嘱“0.9%NS250ml加维生素C2g”,静脉滴注，当事人执行电脑 医嘱后，未打印瓶贴，导致患者未输此组液体已拔针。向该患者 道歉，征得患者同意后，再次给患者输液。 定性：无后果事件 原因分析：
1、办公班护理人员上午临时医嘱太多，未切实落实三查七对（打印瓶贴后再次核对）。
2、责任护士对所负责患者治疗护理不清楚。科室处理意见及整改措施：
1、办公班护士执行医嘱时要切实落实三查七对。
2、办公班护士下班前应对当日的医嘱全部核对。
3、责任护士要参与分管病人的医生查房，及时了解分管病人的病情及治疗。
护理不良事件11：漏做医嘱
患者，女，35岁，因“肠梗阻”入院。主管医生开具临时医
嘱“肥皂水灌肠一次”,当事人执行医嘱后，未做特殊标记，也未向该患者的专业护士转告，导致患者未进行肥皂水灌肠。向该患者道歉，征得患者同意后给患者进行肥皂水灌肠。 定性：无后果事件 原因分析：
1、办公班下班之前未认真核对今日的特殊医嘱完成情况。
2、医嘱执行人未向责任护士传达特殊治疗。
3、责任护士对所负责的患者特殊治疗不清楚。
4、护士长对科室特殊治疗未制定合理流程。科室处理意见及整改措施：
1、办公班下班之前要认真核实今日特殊医嘱，以防医嘱做后未执行。
2、做好护士与护士之间的交流和沟通，医嘱执行人必须向责任护士传达所执行的特殊医嘱，以免遗漏。
3、责任护士加强责任心，对所管病人的特殊治疗做到心中有数。
4、护士长应完善特殊治疗医嘱处理流程，降低出错率。
护理不良事件12： 如厕时跌倒
患者，女，73岁。
患者在输液过程中因家属临时离开，自己尝试起身去卫生间，起身过程中拖鞋太滑站立不稳摔倒在地上，导致右踝部骨折。夜班护士床旁交接班及时发现，立即扶起患者，轮椅运送，行相关检查。进行右踝部石膏固定术，并安抚患者及家属。 定性：无后果事件 原因分析：
1、专业护士缺乏跌倒的危险防范意识，未做好防坠床、防跌倒警示工作，未悬挂警示标示。
2、对特殊治疗的患者，入院后做好宣教，患者及家属对及有可能发生的跌倒危险认识不足。
3、护士过分依赖陪护人员，未在生活上给与需要的协助，未交会病人使用呼叫器。科室处理意见及整改措施：
1、组织科室人员进行相关案例分析学习，强化护士跌倒的危险防范意识，及时采取有效的预防措施，避免再次发生类似事件。
2、入院后立即对患者及家属进行宣教，告知陪护不能离开患者，尤其下床如厕，若家属离开时，应按呼叫器通知护士。
3、特殊患者班班交接，交接时再次告知患者及家属风险防范措施，交会患者使用呼叫器，并随时做好
护理不良事件13： 尿管脱落
患者，男，63岁。因“上消化道出血”入院，患者不能耐受留置尿管，将尿管自行拔除。事情发生后，当班护士立即通知医生查看有无尿道损伤，观察患者生命体征变化及有无血尿情况。未造成不良后果。
定性：无不良后果 原因分析：
1、护士巡视病房不及时。
2、健康宣教不到位。科室处理意见及整改措施：
1、科室对当事人提出批评。
2、科室开会讨论学习，深入分析不良事件发生的原因，避免此类事情再次发生。
3、对留置尿管的病人及家属加强宣教，讲解留置尿管的必要性。
4、护士加强巡视病房，仔细凝听患者的感受，如有不适，及时告知医生。
护理不良事件14： 输液外渗
患者，男，61岁。因“下颌骨骨折”入院，手术后入住ICU,从ICU接回后输液通畅，留置针连接完好，更换17AA氨基酸250ml+10%KCL7.5ml时，未控制滴速。拔针后发现输液部位发红，微肿，立即给予硫酸镁湿敷，未造成不良后果。 定性：无不良后果 原因分析：
1、危重病人管理不到位。
2、与ICU交接不仔细。
3、巡视病情观察病房不到位。科室处理意见及整改措施：
1、加强危重病人管理，严格控制高浓度液体滴速。
2、巡视病房仔细，认真，不能只看滴速，还应观察输液部位是否红肿。
3、与ICU交接时应应仔细询问病人用药情况。
护理不良事件15： 用药错误
患者，男，58岁。因“左内外踝骨折”入院，护士在评估时得知患者当天饮酒，医生开青霉素皮试未做，告知医生取消此医嘱，医生未立即执行。于12月29日医生开医嘱0.9%氯化钠250ml+头孢噻钨钠3g静滴（于12月30日术中用）。未取消。医生又开医嘱用0.9%氯化钠250ml+磷霉素4g静滴。执行医嘱护士没有认真查对。12月30日把药配好后交给麻醉师。5分钟后发现未做皮试立即通知麻醉师。药物未开始使用，未造成不良后果。 定性：无不良后果 原因分析：
1、接诊医生对病人病史询问不详细。
2、护士查对医嘱不仔细。
3、医生开医嘱不正确，护士发现后没有追踪。科室处理意见及整改措施：
1、平时工作中，做好医、护沟通。
2、组织科室人员讨论学习，优化处理医嘱流程。
3、坚决杜绝习惯性执行医嘱，平时要养成认真核对医嘱的好习惯。
护理不良事件16： 液体外漏
患者，女，56
岁，因“左面部囊肿”入院，患者输液过程中，向后靠，带动输液管，导致接头部位脱落，液体外漏，及时发现更换床单和输液管道，未造成不良后果。 定性：无不良后果 原因分析：
1、护士巡视病房不及时，未立即发现问题。
2、操作前未仔细检查输液管连接是否紧密。科室处理意见及整改措施：
1、组织全科讨论，找出问题，通报批评。
2、各班护士及时巡视病房，及时发现问题。
3、严格落实操作规程，加强输液管理。
护理不良事件17：漏执行医嘱
患者，男，25天。因“新生儿肺炎”入院。白班护士分工合作为患儿进行新入院各种治疗，漏执行箱式吸氧。大夜班，小夜班护士交接班时也为发现，导致患儿入院后13小时未吸氧，次日晨间交班发现，立即给予吸氧，在此期间患儿未发生不良反应。 定性：无不良后果 原因分析：
1、护理人员未严格执行交接班制度，查对制度。
2、护理人员责任心不强，慎独意识差。
3、新病人接待流程不合理，未落实首诊负责制。
4、护士长管理不到位。科室处理意见及整改措施：
1、组织全科室学习并考核查对制度，交接班制度。
2、组织科室讨论，提高警惕，避免类似错误发生。
3、优化新病人接待流程，落实首诊负责制。
4、护士长加强管理，细化每日检查内容。
护理部综合分析意见：
本季度护理不良事件发生17例，分析发生特点分析
一、类型：
A、管道脱落2例：其中尿管2例。
B、核对、治疗、用药、医嘱执行错误9例：医嘱执行错误3例、口服药剂量错误1例、输液错误1例、用药错误 2例、漏做医嘱1例、漏执行医嘱1例
C、输液、输血外渗3例：静脉输血外渗1例、输液外渗1例、液体外漏1例
D、跌倒2例：家中跌倒1例、如厕时跌倒1例 E、自杀1例：精神分裂症患者自杀事件1例、警告事件1例，无后果事件16例，
二、发生不良事件的人员结构和时间：
人员结构：主管护师3人，护师 3 人，护士11 人。
发生时间：白班15件，夜班2件。
护理不良事件原因剖析
管理因素、认知因素、行为因素、患者因素、其他因素
一、管理因素：管理者对薄弱环节督导不到位，培训力度不够。容易出现问题的环节未引起重视。发生问题没有组织讨论，同样的问题重复出现，护理人员未从根本上接受不良事件上报的意义，文化氛围和核心理念没有形成，出现漏报、瞒报。需要管理者深入思考。
二、认知因素：护士长管理不到位，存在死角；护士责任心不强，对简单问题不重视；评估不到位；风险意识差；医患沟通不足。
三、行为因素：观察不到位；未严格执行查对制度；未严格执行医嘱；未及时巡视病房；操作流程不严格。
四、患者因素：遵医行为差；安全意识差；无家属陪护。
护理不良事件防范的重要性：护理不良事件的防范是护理质量管理重点，是保证护理质量，确保患者生命安全的需要。护理安全是不可忽视的永恒话题，是衡量医院护理管理水平高低的准绳。实现护理安全“零缺陷”是护理质量管理持续改进永恒的主题。
护理不良事件防范及持续改进措施
1、加强安全教育，提高护理风险防范意识：提高护士风险和综合素质是降低不良事件发生的根本途径。树立职业安全意识，强化“病人第一，安全第一”的职业理念。护理部每季度进行一次护理安全教育培训，各科室平时也要将这一工作贯穿到日常管理工作中。
2、提高护理人员的业务素质和技术水平：①主动学习与工作有关的法律法规，加强工作责任心。②严格执行护理人员执业规章制度及技术操作规程。③重视继续教育培训，提高护理队伍整体素质④强调新技术、新设备的全员操作培训、考核⑤定期组织理论、操作考试，以老带新。⑥难度大、风险高的操作由资深护士完成。
3、提高对高危患者的观察能力：①重点观察：患者年龄、既往史、活动能力、意识状况、视力听力、情绪、心理，对高危人群，增强巡视频率。②高度关注：危重、手术、新入院、老年、心理障碍（重度烦躁，不明原因入睡困难）潜在医疗纠纷的患者。以科室为单位加强业务培训。
4、根据工作量合理配置护理人力资源。特殊时段加大人员配置。管理者不能害怕影响科室绩效一味要低年资工作人员或缩减科室人员配置。
5、实施人性化的护理管理：①护理工作受多种因素的影响根据科室工作量及疾病的季节性合理调配护理人力资源，同时应兼顾各类职称，各能级层次护理人员比例，做到老、中、青搭配。②依据患者的实际需要、护理工作量安排各个时段的护理力量，进行弹性排班，确保护理安全。
6、建立不良事件主动上报激励机制。同时护理管理者要加强重点环节的管理
加强高危护理人群的管理：指实习护士、轮转护士及新入科护士等。管理的目的：强化法律意识，提高抗风险意识的能力。管理方法：实行导师制，一对一带教。学生带教：实习入科前教育，限定工作范围，放手不放眼、随时总结提示。
加强高危时段的管理：夜班、中班、周末、节假日等。管理方法：弹性排班、相关制度的制定、护士长值班。
加强高危环节的管理：交接班、治疗抢救、医护合作管理方法：细化流程、实行病区间的无缝隙交接地。加强高危患者的管理：指急危重症患者、大手术患者、疑难病患者、预后不良患者、新入院患者、采用新技术治疗的患者。管理方法：诚信沟通、执行“五查”制度。
忠告： 善于主动学习和借鉴他人经验
别人流血，自已得到教训，这是代价最小的教训。 自已流血，自己得到教训，这是代价最大的教训。
自己流血，别人得到了教训，自己还没有得到教训，这是最可悲的教训。
第18篇： 第四季度护理质控小结
2017年第四季度
全院护理质量控制持续改进汇总
一、安全与质量管理：
1、质量控制：坚持每月进行重点督导，并完成全面质控活动一次。
⑴ 首先从质控反馈资料的记录方式上进行了调整，做到了上月的存在的问题或能及时解决的问题整改后有落实记录，这样可以体现质量的持续改进。
⑵ 护理文书书写：针对全院各病区在护理文书记录中体现的共性问题---专科记录重点不突出，有漏项;重点健康教育在护理记录中未体现;心电监护每小时记录个别护士有漏项等问题在会上集中进行了强调，并要求科室加强培训;针对外科二病区、内科二病区质控小组把关不严现象要求护士长加强监督。以上存在问题护理部都进行了持续追踪，做到了持续改进。
二、坚持业务学习，认真落实三基考试计划，不断提高护士的业务素质。
1、为了弥补在专科医院评审中的薄弱环节，科室每月护理部每季分别对低年资护理人员进行了强化考试，完成了全院护理人员
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第19篇：第四季度妇联工作计划
第四季度妇联工作计划
一、组织社区妇女干部认真学习，提高广大妇女干部的政治思想素质。以提高妇女的思想道德和科学文化素质为目标，引导广大妇女树立终身的学习观，开展党的基础理论，基本路线，为创建文明家庭建设奠定基础。要教育和鼓励妇女树立正确的理想和信念，进一步树立女性的自尊意识，维护自己的人格尊严，提高文化素质，积极参与社会竞争，塑造新世纪女性的新形象。
二、利用多种宣传工具，展示新世纪妇女风采。以家庭美德教育为重点，以创建五好家庭、星级家庭、特色楼道开展各种形式的创建活动。
三、做好十月迎国庆、促和谐妇女联谊活动。
四、召开各类妇联工作会议，利用宣传栏、画廓、家长学校、青少年活动室等宣传阵地。开展各种形式的宣传教育活动11•25”消除针对妇女的暴力日、“12•1”国际艾滋病日、“12•4”全国法制宣传日等深入社区乡村开展普法宣传教育活动。以重点继续开展“不让毒品进我家”宣传活动。
五、做好弱势群体的帮困结对工作。要求社区干部如何在形成重视关心少年儿童健康成长的氛围；要求社区对特困、单亲家庭和残疾儿童给予特殊的关怀和帮助；要求社区结合保持共产党员先进性教育活动，组织党员志愿者开展迎“十一”党员为少年儿童献爱心活动。组织社区干部为特困户捐款、慰问、特困户、老模范、老党员。
六、通过发放糖丸工作，教育和引导广大妇女响应党和国家和号召，执行计划生育政策，自觉实行晚婚晚育、少生优生优育。
七、建立一支稳定的巾帼志愿者队伍，组织开展各类便民服务活动及到州福利院开展活动。
合作区第二社区居委会
2011年9月30日
第20篇：客服第四季度工作计划
2014年客服第四季度工作计划
在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计划如下： —、服务宗旨
创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。
二、工作目标
1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。（见附表）
2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。（物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱）
3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。
4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。
5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现
象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。
6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。
7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。
8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。
9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。
三、总体目标
做好2014年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。
2014.10.8
