温泉部工作计划
推荐第1篇：温泉部工作计划（推荐）
2014年温泉部工作计划
2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。
为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出部门年度的工作计划，并根据实际情况相应的调整，下面就2014年的年度工作计划做一个简单的阐述：
工作分类：
一、服务
1、在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力，我们将进行部门服务优秀案例的收集，以及建立客人投诉档案，并且制定合理的宾客意见表，这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。
2、我们在历经旺季的洗礼之后，需要有计划的进行相应的培训，并且以结果为导向，不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。
3、要求各班组写出服务的心得与体会，体会各班组的操作流程并加以规范，我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工，在不同场合将对员工进行抽查。
4、我们需要提升部门的服务品质，一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象，那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务，
规范VIP接待流程及路线。
5、新的员工是我们企业新的生命力，我们必须加以重视，我们需要规范新员工的入职培训，并且加强各班组的沟通与协调，落实好各项例会制度。
6、我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应当提出我们的特色服务，并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。
7、丰富员工的各项活动，关注员工的生活，进行各项服务的评比，让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。
二、安全
1、关注消防安全，响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。
2、规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。
3、部门物资物料的安全管控，做好固定资产的定期盘点及报损，易耗品的同期对比，以数据代替文字。
4、严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作，并且做好定期维护及保养。
5、班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项，并且做好特殊事例的关注与重视。
6、对各班组进行安全评比，以实例展开教育，让安全深入人心。
三、卫生
1、要求各班组制定合理的开收市卫生制度，并且量化其内容项，让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么，应该做成什么样。
2、各班组进行卫生评比，评选每周最佳及最差班组，给予表扬或批评，适当的给予奖励或处罚。
3、每周的卫生大检查制度，责任落实到人。
4、培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。
四、经营
1、根据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出及收入，用来了解部门的各项成本。
2、根据可靠的数据，我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，以及有针对性的增加及削减二次消费项目。
3、做好节能降耗的可行性的方案，规范使用各类高能耗设备，尽量做到人走灯关，客走设备停，让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。
4、做好员工的思想工作及培训工作，做好后备人才的培养，让部门具备一定的活力与朝气，严格的把控好本部门的员工流失率。
5、积极的配合好营销部的各项营销策划，全力完成公司给出的全年营业指标。
如何做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，根据上级的指示我们
适当的做出调整。
温泉部各项工作计划表
2013年11月17日星期日温泉部 唐燕军
推荐第2篇：温泉部工作总结
温泉部工作汇报
在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：
一、服务质量：
模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。
泉世界在4.26开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。
二、人员配置：
温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上安全的重要
1性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将安全防范于未然，救生员的配置从人员上看有些不足。
三、水上安全工作：
由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。
四、运行成本：
在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过高，体现在：
1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾、拖鞋的流失问题。
2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。
3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。
五、分票制的管理：
6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面：
1、逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人（身上披有其宾馆浴巾）；
2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离措施）；
3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；
4、查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得双方都很不愉快；
5、分票制后有以下管理上的漏洞：
A、如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成700元的经济损失；
B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；
C、采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。
D、分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。
二○○五年六月九日
推荐第3篇：温泉部管理制度
温泉部管理制度
一、
工作纪律管理规章制度
1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。
4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和蔼，彬彬有礼。20、不得有诈骗、偷窃行为。
1
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。
22、不准利用职权公报私仇。
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌，耍手机，打接电话。
29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。
31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。
32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。
33、当值时不准利用电话办私事。
34、当值时要按岗位操作规程操作。
35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。
36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。
37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。
38、遇到如下事情要立即报告上级和相关部门
a、客人遗下物品；
b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西； c、需要维修的房内设备及一切用具； d、可疑的人或事；
e、意外或可能导致意外的事情； f、客人生病；
g、房内的打骂声或异常动静； h、焦味或不明烟雾；
2 i、客人的无理要求或投诉； j、易燃易爆或国家违禁品；
k、客人聚赌，嫖娼，吸毒贩毒，制造假票据，假钞假证； l、有自杀倾向的客人或情绪极其反常的客人； m、疑犯或通缉犯。
39、当值时要保持精神饱满，心境怡朗。
40、不准迟到，早退，不签到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自调班等。
41、按时、按质、按量完成上级交给的各项工作任务。
42、未经领导允许，不得带人参观设施及营业场所。
二、卫生管理制度
1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。
2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。
3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。
4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。
5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”（即服务员——责任人自查、主管检查、经理抽查）。
6、不准随地吐痰，乱扔垃圾。
7、个人卫生要严格按照企业要求执行。
8、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。
9、床单、枕套、拖鞋做到一客一换。
10、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。
11、卫生要求与标准
①、高空卫生：天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。
3 ②、墙面卫生：墙面大理石、木质墙面、木架、木框、墙面灯具、壁画、壁灯、电风扇、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。
③、地面卫生：大理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。
④、木质卫生：椅子、凳子、藤茶几、藤桌子、隔板、门框要求无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无异味、无毛发。
⑤、吧台卫生：温泉部各岗吧台要求无毛发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘；货架吧台物品摆放整齐。
⑥、电器卫生：电脑、冰箱、冰柜、可乐机、饮水机、微波炉、消毒柜、打印机、吸尘器、插线板、钟表、、电话、电视机要求无灰尘、无异味、无毛发、无污迹、无水迹、无积水。
⑦、不锈钢卫生：餐盘、各通道扶手、水龙头、花洒、垃圾桶、洗手盆、消毒池、门把手、要求无灰尘、无水迹、无杂物、无积水、无异味、无毛发。 ⑧、玻璃卫生：各岗位镜面、玻璃、窗户、玻璃门、玻璃隔断、货架、玻璃台要求无灰尘、无水迹、无手印、无黑点。
⑨、消防设备：灭火器、消防栓要求无灰尘、无杂物、无污迹。
⑩、花草卫生：各部岗位盆景及温泉露天的花草无落叶、无杂物、无灰尘、无昆虫、无异味、修剪效果好。
备注：每周四进行一次部门内部卫生大检查。
三、服务管理制度
一、总则
1、坚持“三项礼仪”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上级，让客人觉得你已尽了最大的努力。
2、牢牢树立“客人就是上帝”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由
4 者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。
3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。
4、遇到客人询问一些问题，而又不清楚的话，要尽快请教同事或上级，不要胡编乱造，以免误导客人，或者给客人造成损失。
5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。
6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。
7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。
8、温泉各班组服务特色：
二、吧台服务特色 一快：眼快。 二勤：嘴勤、手勤。
三主动：主动迎客；主动送客；主动为客咨询。
三、男宾服务特色：一特色、二满足、八主动。一特色：“一条龙”的特色服务；
二满足：
1、满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；
2、满足客人对泳裤和毛巾的无限使用需求。
八主动：主动迎客、送客；主动为泡过温冲凉的客人换条干净的拷贝；主动为电石汗蒸客人提供冰巾冰水；主动为客人提供沐浴知识和住处咨询；主动为休息的客人换上干净的拖鞋；主动为客人开柜和锁柜（必须经客人确认）；；主动为客人装起湿泳裤。
四、女宾服务特色：一无、二快、三到、四勤、五主动
5 一无：无NO服务 二快：手快、脚步快。
三到：（客到）礼仪到、服务到、亲情到。 四勤：眼勤、口勤、手勤、脑勤。
五主动：主动了解客人的服务要求；主动为客人介绍设施；主动为客人介绍消费项目及价目；主动与客人沟能；主动为客人提供细微服务。
五、休息厅服务特色：五个到位
五个到位：一个礼仪、一条毛巾、一个枕头、一杯水、一条冰（热）巾。
六、露天服务特色：七个一服务、四个到位
七个一服务：一个敬语、一个微笑、一条毛巾、一杯饮料（水）、一双拖鞋、一根皮筋、一个掺扶。
四个到位：茶水到、毛巾到、敬语到、拖鞋到。
（四无）：无客人投诉、无客人贵重物品落入水中、无设备设施对客人造成伤害、无客人摔伤、划伤。
七、温泉部对客服务重点：突出“微笑”和“细微”努力做到“微笑”是温泉部
对外的服务形象；“细微”是温泉部的服务实力！
八、温泉部的对客服务口号：“你今天对客人微笑了没有？”、“你今天让客人感动了没有？”
四、
财务管理制度
一、总则
1、不准盗取或骗取客人或同事及的财物。
2、凡在范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上级及时处理。
3、不准故意损坏物品及设施。
4、不准私自外借设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。
5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。
6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给的物品。
7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。
8、不准私换外币。
9、不准故意浪费财物和资源。
10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。
11、温泉库管物品验收标准
二、商品材料物品验收标准
1、客服、浴巾类：核实物品名称，看清是否有厂家名称、是否有商品合格证；浴巾、客服是否完好无损，厚度、质量是否达标，对每件客服、每条浴巾逐一检查验收。
2、核实物品名称、产地、产品合格证；检查外包装是否完好无损；床上用品有无开线或跳丝，由部门负责人认可方才验收。
3、消毒液和A、B液类：核实物品名称、产地、合格证；检查每桶浓度是否达标。
4、饮料类：核实物品名称、产地、合格证、保持期；对物品开箱检查，开箱率为10%，看瓶盖密封处有无破损。
5、一次性用品类：物品名称、产地、生产日期、合格证、保质期；检查物品是否完好无损。
6、鲜花：检查数量、新鲜度是否合格。
7、其它物资：核实物资名称、产地、生产日期、产品合格证、保持期、物品外包装是否完好无损，各种物品由部门负责人认可方才验收。
五、安全管理制度
1、不准谎报案情火警。
2、严禁泄露机密，违反保密制度。
3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。
4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或领导。
5、凡参与打骂、斗殴事件的企业将开除。
6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。
7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。
8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。
9、不得私自乱给药客人服食。
10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。
11、不准在宿舍内或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的物品，如发出客人有以上行为要立即报告上级处理。
12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。
13、每一周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。
14、宾客遗留物品处理操作规程
⑪、价值少且随身携带的小件物品，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法：
① 第一时间交当领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。 ②填写好拾物登记表，写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。 ③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取，上交财务办公室。
④如客人在当天领走，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。
⑫、高价值物品，如：首饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理方法： ①拾到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值领班。
②如当值领班不在及时上交部门主管及经理。
③当值领班及主管经理在的情况下，清点物品做好拾物记录表，当时上交主管及经理。
④如有客人认领物品需让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等并及时通知主管及经理，确认无误后方可将遗留物交还给客人，同时让客人填
8 写签收字据。
⑤在无客人认领时，由部门主管保管三天，三天后上交财务部。
⑥如有客人来找时，及时通知相关部门，确认后让客人领走。 ⑬、紧急、重要物品，如：客人护照、身份证、机票、车票、钥匙等： ①第一时间上交给当值领班，由当值领班通知前台人员以及当值经理。 ②当值前台人员与当值经理配合好找客人。
③如经确定客人已离店，则要让业务部及其它地方或联系客人，将物品归还给客人，让客人填写签收字据。
⑭、客用钥匙牌
①第一时间上交给当值领班。
②由当值领班记录钥匙牌号码后，立即送前台保管，并做好相关记录。
② 如客人找寻，经前台值班员工确认后，将其归还客人即可。
以上条款如有违反，将参照企业有关条例进行相应的处理。
推荐第4篇：温泉部管理制度
《温泉部管理制度》
一、
温泉部工作纪律管理规章制度
1、绝对服从和执行上司指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
4、不得对客人或上司无礼，不得对上司、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中 伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上司之名字，主动与同事和上司打招呼，增进彼此之间的感情和提倡 合作精神。
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上司帮助解决。
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、]不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度
1 和蔼，彬彬有礼。 20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。
22、不准利用职权公报私仇。
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌。
29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。
31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。
32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。
33、当值时不准利用电话办私事。
34、当值时要按岗位操作规程操作。
35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。
36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。
37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。
38、遇到如下事情要立即报告上司和相关部门
a、客人遗下物品；
b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西； c、需要维修的房内设备及一切用具； d、可疑的人或事；
e、意外或可能导致意外的事情； f、客人生病；
g、房内的打骂声或异常动静；
2 h、焦味或不明烟雾； i、客人的无理要求或投诉； j、易燃易爆或国家违禁品；
k、客人聚赌，嫖娼，吸毒贩毒，制造假票据，假钞假证； l、有自杀倾向的客人或情绪极其反常的客人； m、疑犯或通缉犯。
39、当值时要保持精神饱满，心境怡朗。
40、不准迟到，早退，不签到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自调班等。
41、按时、按质、按量完成上司交给的各项工作任务。
42、未经领导允许，不得带人参观设施及营业场所。
二、温泉部卫生管理制度
1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。
2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。
3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。
4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。
5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”（即服务员——责任人自查、主管检查、经理抽查）。
6、不准随地吐痰，乱扔垃圾。
7、个人卫生要严格按照公司要求执行。
8、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。
9、床单、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一换。
10、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。
11、卫生要求与标准
①、高空卫生：天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空
3 调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。
②、墙面卫生：墙面大理石、木质墙面、木架、木框、墙面灯具、布画、壁画、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。
③、地面卫生：大理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。
④、木质卫生：衣柜、墙柜、椅子、凳子、桌子、隔板、门框要求无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无异味、无毛发。
⑤、吧台卫生：温泉部各岗吧台要求无毛发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘；吧台物品摆放整齐。
⑥、电器卫生：电脑、冰箱、冰柜、可乐机、饮水机、微波炉、消毒柜、打印机、吸尘器、插线板、钟表、、电话、电视机要求无灰尘、无异味、无毛发、无污迹、无水迹、无积水。
⑦、不锈钢卫生：餐盘、各通道扶手、水龙头、花洒、救生台、垃圾桶、洗手盆、消毒池、门把手、保温炉要求无灰尘、无水迹、无杂物、无积水、无异味、无毛发。
⑧、玻璃卫生：各岗位镜面、玻璃、窗户、玻璃门、玻璃台要求无灰尘、无水迹、无手印、无黑点。
⑨、消防设备：灭火器、灭水箱、消防栓要求无灰尘、无杂物、无污迹。 ⑩、花草卫生：各部岗位盆景及温泉露天的花草无落叶、无杂物、无灰尘、无昆虫、无异味、修剪效果好。
备注：每周四进行一次部门内部卫生大检查。
三、温泉部服务管理制度
一、总则
1、坚持“三项礼仪”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上司，让客人觉得你已尽了最大的
4 努力。
2、牢牢树立“客人就是上帝”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。
3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。
4、遇到客人询问一些问题，而又不清楚的话，要尽快请教同事或上司，不要胡编乱造，以免误导客人，或者给客人造成损失。
5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。
6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。
7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。
8、温泉各班组服务特色：
二、前台服务特色 一快：眼快。 二勤：嘴勤、手勤。
三快：主动迎客；主动送客；主动为客咨询。
三、男宾服务特色：二特色、二满足、八主动。一特色“一条龙”的特色服务；
二满足：
1、满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；
2、满足客人对泳裤和毛巾的无限使用需求。
八主动：主动迎客、送客；主动为泡过温冲凉的客人换条干净的拷贝；主动为蒸气房桑拿客人提供冰巾冰水；主动为客人提供沐浴知识和住处咨询；主动为休息的客人换上干净的拖鞋；主动为客人开柜和锁柜（必须经客人确认）；；主动为客人装起湿泳裤。
5
四、女宾服务特色：一无、二快、三到、四勤、五主动
一无：无NO服务 二快：手快、脚步快。
三到：（客到）礼仪到、服务到、亲情到。 四勤：眼勤、口勤、手勤、脑勤。
五主动：主动了解客人的服务要求；主动为客人介绍设施；主动为客人介绍消费项目及价目；主动与客人沟能；主动为客人提供细微服务。
五、休息厅服务特色：五个到位
五个到位：一个礼仪、一条毛巾、一个枕头、一杯水、一条冰（热）巾。
六、露天服务特色：十个一服务、四个到位
十个一服务：一个敬礼、一个敬语、一个微笑、一条毛巾、一杯饮料（水）、一双拖鞋、一把伞、一只白手套、一根皮筋、一个掺扶。
四个到位：茶水到、毛巾到、敬语到、拖鞋到。
（四无）：无客人投诉、无客人贵重物品落入水中、无设备设施对客人造成伤害、无客人摔伤、划伤。
七、温泉部对客服务重点：突出“微笑”和“细微”！努力做到“微笑”是温泉
部对外的服务形象；“细微”是温泉部的服务实力！
八、温泉部的对客服务口号：“你今天对客人微笑了没有？”、“你今天让客人感动了没有？”
四、
温泉部财务管理制度
一、总则
1、不准盗取或骗取客人或同事及的财物。
2、凡在范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上司及时处理。
3、不准故意损坏物品及设施。
4、不准私自外借设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。
5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。
6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给的物品。
7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。
8、不准私换外币。
9、不准故意浪费财物和资源。
10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。
11、温泉库管物品验收标准
二、商品材料物品验收标准
1、客服、浴巾类：核实物品名称，看清是否有厂家名称、是否有商品合格证；浴巾、客服是否完好无损，厚度、质量是否达标，对每件客服、每条浴巾逐一检查验收。
2、核实物品名称、产地、产品合格证；检查外包装是否完好无损；床上用品有无开线或跳丝，由部门负责人认可方才验收。
3、消毒液和A、B液类：核实物品名称、产地、合格证；检查每桶浓度是否达标。
4、饮料类：核实物品名称、产地、合格证、保持期；对物品开箱检查，开箱率为10%，看瓶盖密封处有无破损。
5、一次性用品类：物品名称、产地、生产日期、合格证、保质期；检查物品是否完好无损。
6、鲜花：检查数量、新鲜度是否合格。
7、其它物资：核实物资名称、产地、生产日期、产品合格证、保持期、物品外包装是否完好无损，各种物品由部门负责人认可方才验收。
7
五、温泉部安全管理制度
1、不准谎报案情火警。
2、严禁泄露机密，违反保密制度。
3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。
4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或领导。
5、凡参与打骂、斗殴事件的都要给予最严历的处分。
6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。
7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。
8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。
9、不得私自乱给药客人服食。
10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。
11、不准在宿舍内或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的物品，如发出客人有以上行为要立即报告上司处理。
12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。
13、每一周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。
14、宾客遗留物品处理操作规程
⑪、价值少且随身携带的小件物品，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法：
① 第一时间交当领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。 ②填写好拾物登记表，写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。 ③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取，上交温泉办公室，由温泉办公室上交质管部。
④如客人在当天领走，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。
⑫、高价值物品，如：首饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理方法： ①拾到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值领班。
②如当值领班不在及时上交部门主管及经理。
③当值领班及主管经理在的情况下，清点物品做好拾物记录表，当时上交主
8 管及经理。
④如有客人认领物品需让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等并及时通知主管及经理，确认无误后方可将遗留物交还给客人，同时让客人填写签收字据。
⑤在无客人认领时，由部门主管保管三天，三天后上交事务部。
⑥如有客人来找时，及时通知质管部，确认后让客人领走。 ⑬、紧急、重要物品，如：客人护照、身份证、机票、车票、钥匙等： ①第一时间上交给当值领班，由当值领班通知前台人员以及当值主管及经理。 ②当值前台人员与当值主管配合好找客人。
③如经确定客人已离店，则要让业务部及其它地方或联系客人，将物品归还给客人，让客人填写签收字据。
⑭、客用钥匙牌
①第一时间上交给当值领班。
②由当值领班记录钥匙牌号码后，立即送前台保管，并做好相关记录。
③如客人找寻，经前台值班员工确认后，将其归还客人即可。
以上条款如有违反，将参照公司有关条例进行相应的处理。
推荐第5篇：温泉部年终工作总结
温泉部2011年工作总结
2011年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着2012年的来临。总结工作并非结束，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与不足，只有认识到错误与不足方能更改、进步。不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。这不正是最好的写照吗？
首先汇报一下截止2011年12月中旬的年度接待情况，目前接待人数是人，男士人，女士人，具体接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议单位人，旅行社人，套票人；总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。部门接待高峰期是本年
四、
五、六月等夏季时期，日接待量最高时达到1179人，当日总收入高达331408元。
为了清楚的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即
一、管理类
1、为提高部门管理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力配合部门领班及主管完成日常工作管理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项管理，起到监督与自检的作用，提升我们的内部管理力度，为景区二期工程完成后培养部分中层管理人员做了初期的准备工作。
2、在部门设立日常工作值班表，所有代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间所有工作能够进行开展。
3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进行点名，所有员工必须按照排班表进行上班，特殊情况必须经过办公室同意方能更改。为了符合近期客流量的需求，对部门班次进行一次调整，增加了一个晚中班。
4、因10月份男宾发生一起盗窃案，为提高部门安全系数，给宾客、员工一个安全的游乐和工作环境，在男女宾各安排了一个安全员，负责部门各种安全工作，要求前厅启动贵重物品寄存室。明年将继续加强对客的各种安全提醒，加大对员工巡查力度，保证我们的各种安全。
二、培训类
1、建立部门培训课程，平日由各部门领班及代理领班给予员工进行在岗培训，因酒店人员流动性较大，一般培训的主要内容都是以新员工入职的基本业务技能培训，除此外还有在岗期间对员工进行关于酒店各种管理制度、酒店服务技能、部门相关资料以及各项工作要求等内容培训，并建立培训记录本，对培训对象进行考核。
2、部门主管每周开展一次部门公共培训课，要求部门所有员工（值班人员外）必须参加，所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料、各种服务技巧、难题解决、实操培训等，并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色服务给予培训，以提高部门员工的服务质量。
3、配合人事部安排部门员工参加酒店各类培训，整体提高酒店工作人员的服务质量。并在冬季来临前做了一套冬季亮点服务方案，要求各部门进行培训，比如前厅的安全提醒服务，男女宾开柜子的服务或水区的一杯热饮服务等。
三、物资类
1、每月月底配合财务部进行部门各类售卖品盘点，包括前厅商场的泳衣、裤，水区吧台、休息厅吧台以及仓库存货，并对缺少的物资进行补充或下单采购，保证部门所有售卖品能够正常销售，以提高部门的营业额。
2、对部门易耗品消耗情况进行统计并以周为单位计算各分部门的消耗情况，随时对部门二级仓进行盘存、补充以保证部门日常工作的正常开展。
3、建立部门固定资产账册，除了配合财务部进行盘查外，要求各分部门负责人每月固定对所有资产进行盘点，并安排有相关人员进行管理，责任到人。为提升冬季的服务质量，符合酒店档次，给宾客一种尊贵的享受感觉，采购了一批浴袍，并记入部门固定资产。
四、工程类
1、为了吸引客源，今年对水区工程进行了一次大的整改，主要是SPA美体区几个泡池的更改工作，另外因开海浪池时假山震动比较严重，对海浪池进行了整改。
推荐第6篇：温泉部露天卫生管理制度
露天卫生管理制度
第一章 总则
第一条：为了加强露天区域的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作环境，特制定本制度。
第二条：本制度适用于露天区域工作环境的卫生清扫、设施的管理、维护和保养、废弃物品的处理以及个人卫生管理。
第三条：要严格、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。
第四条: 实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。
第五条：卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查” （即服务员自查、部长检查、主管抽查）对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。
第六条：凡本区域内工作的员工、其他分部人员，均应遵守本制度。 第七条：露天区领班负责本部门的卫生管理工作，下面各个员工要按照当天的计划做好各自的职责，做好区域内的卫生工作。
第八条：领班应代表办公室做好对环境卫生知识的宣传教育，提高员工的卫生意识，养成良好的卫生习惯。
第九条：专职卫生工作人员应当认真履行岗位职责，文明作业。任何人都要尊重环境卫生工作人员的劳动。
第十条：工作区域的卫生清洁工作，由工作使用者承担。 第十一条：本制度自颁布之日起执行。
第十二条：本制度由温泉办公室（露天部）负责解释。
第二章 工作人员个人卫生细则
第一条：认真贯彻部门七项考评制度和宿舍管理制度。 第二条：新进员工必须经过健康检查，经合格后方可上岗。 第三条：工作期间，每满一年必须体检一次，合格后方可上岗。 第四条：工作中发现不适，应及时到医院检查。发现患有传染病、皮肤病应及时上报领导，并调整工作岗位。
第五条：随时注意保持自己的个人卫生，做到：勤剪指甲、勤理发剃须、勤换衣、勤洗澡。
第六条：要随时保持口气清新，经常洗手。 第七条：员工必须掌握必要的卫生知识。 第八条：女工作员需化淡妆，不得佩戴夸张首饰。
第九条：每日上岗前必须仪容仪表符合标准、制服干净整齐完好。
第三章 工作区域的清扫和保洁
第一条：工作区域内的清扫和保养，由部门领班负责安排人员进行清洁。
第二条：部门区域下员工按本部每天卫生工作计划对各区域进行清扫和保养，并实行责任制管理。
第三条：工作区域的地面卫生、高空卫生、玻璃卫生、泡池卫生、木质卫生、墙面卫生等做为开市卫生范围，由当天工作人员以部门卫生标准来进行清洁和保养，领班实施监督和检查，主管进行抽查。
第四条：在工作中禁止随地吐痰、乱扔果皮、烟头及废弃物；禁止在公共区域堆放杂物或垃圾。
第五条：营业结束后必须对：厕所、拖鞋、毛巾柜（架）、死角地方及其他公共设施进行清洁消毒，尽可能做到无异味、无污渍、无积水。
第六条：禁止在岗位上张贴各种标语和广告，禁止在固定物品上乱写、乱画。（部门统一安排外）
第七条：部门定期安排对蚊虫、苍蝇、飞蛾等实施灭杀，对厕所、垃圾桶等进行药物喷洒。
第八条：对本部的绿色植物要加强养护和整修，保持鲜活完好，不准损坏。
第九条：每天来消费的客人必须使用干净的浴巾、拖鞋，且浴巾、拖鞋要定时更换、清洗、消毒。
第四章 工作间和工具房的卫生管理
第一条：本班组已建立每日轮流清扫和保养的制度。
第二条：卫生总要求：地面清洁干净、桌柜无杂物整洁、墙面、高空无蛛网、灰尘、物料整齐。
第三条：工作间内不准随便存放垃圾，应及时处理。
第四条：工作间内员工必须衣着整洁，不许吃零食、随地吐痰、扔废纸等废弃物。
第五条：工作间禁止乱拉线充电，不得存放与工作无关的物品，个人物品应放在固定的柜子里。
第六条：卫生工具管理应依据本部门规定放置在专用工具房。 第七条：工作中用过的工具由其相关工作者清理，不得乱放；外借工具谁借用谁清洁、保养。
第八条：部门的工具及设备本班组人员有责任和义务做好其维护工作，不丢失、不人为损坏。
推荐第7篇：温泉部下半年工作计划
温泉部2010年度下半年工作计划
根据现目前现状，紧扣公司经营目标和企业文化，现对部门半年工作进行设想和规划，并制订具体工作的安排。
一、现状分析
将以下方面做为工作计划的参考依据：
1、部门管理制度留失，从管理人员到基层员工没有规范、具体、可操作性的制度和操作办法。
2、绩效考核已经试行半月，存在监督力量不足，检查形式不丰富等情况，未能全面体现员工表现，完全达到预期效果，同时绩效考核需要完善。
3、员工缺乏工作激情和对公司的归属感，服务专业技能水平参差不齐。员工流失大，优秀员工积极性保持不到位，缺乏稳定性。
4、现在正使用的对客硬件设备破旧、破损严重，罗马大池、东赢汤大池、池冷雾等很多项目甚至已经荒废；各池划伤依旧频繁发生。
5、二次收入项目单一。
6、从上至下的信息传递失真，落实不到位。从下至上缺乏沟通渠道。
二、远景描述
1、服务达到基本的规范和统一。Vip服务体现高标准。
2、固定优秀员工和资深员工队伍，完成末位员工的淘汰，员工具有
凝聚力和责任感。
3、二次消费项目完善，人均消费相比去年同期至少增加2个百分点。
4、客人满意度达到90%
二、目标制订
明确要做的事和做到的程度：
1、完善部门制度，做到人人清楚，明白，日常工作落实到位；
2、完善经营项目、增加二次消费项目；
3、完善设备设施，做到有问题必须报修，修理完成和未完成及时跟进、上报；
3、提高员工积极性；稳定优秀员工，淘汰不适合员工；
4、提高管理人员工作能力；
四、任务目标完成表
具体见附表
推荐第8篇：温泉电站发电部一值安全性评价工作计划
发电部温泉水电站
2012年度班组安全性评价自查工作计划
根据发电部下发的关于开展2012年安全性评价自查工作的总体要求和工作计划，一值全体人员高度重视，积极动员，本着“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，结合目前温泉电站安全生产各个环节的实际状况，为将安全性评价自查项目落实到人、责任落实到人，确保此项工作做到有计划、有步骤、有监督和有总结地圆满完成，特制订以下2012年度班组安全性评价自查工作计划：
第一阶段、组织学习、动员和项目分配阶段（3月1日至3月31日）
1、由总值长组织一值全体人员，系统地学习安全性评价标准和评价方法；（完成时间：3月21日）
2、本着“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，结合目前温泉电站安全生产各个环节的实际状况，做好思想工作，积极动员一值全体人员，高度重视安全性评价工作的重要性和必要性；（完成时间：3月26日）
3、根据发电部下发的2012年安全性评价自查表，将安全性评价自查项目落实到人、责任落实到人，为确保此项工作做到有计划、有时间进度、有监督和有总结地圆满完成奠定前提保障。（完成时间：3月31日）
第二阶段：自查、评价、分析、评估阶段（4月1日至5月31日）
1、各项目负责人根据安全性评价标准及计划时间进度要求，对评价项目和查评任务进行逐项自查；从中查找安全生产各个环节存在的不安全隐患和不安全因素，并进行原因分析和风险评估；（完成时间：4月1日-4月28日）
2、各项目负责人将安全性评价自查出来的问题，由总值长统一汇总上
报，并根据要求制定出切合实际的整改计划和相应的预防性安全措施。（完成时间：4月29日-5月31日）
第三阶段：整改阶段（6月1日至6月30日）
1、根据安全性自评价查出的各种问题，分时间阶段地制定整改内容、整改计划和整改措施，监督每个项目负责人按时、按计划、按要求及时完成；（完成时间：6月1日至6月24日）
2、将安全性自评价制定的整改内容、整改计划、整改措施和完成情况，由总值长统一汇总进行上报；（完成时间：6月25日至6月30日）
第四阶段：总结阶段（7月1日至11月25日）
根据2012年度安全性评价工作开展的计划、自查、整改和完成情况，进行全面系统的书面总结和汇报。（完成时间：7月1日至11月25日）
第五阶段：迎接公司及各位专家组成的2012年安全性评价领导小组的检查、考评和总结阶段（11月25日至年底）
根据公司要求预备各项资料和台账，迎接迎接公司及各位专家组成的2012年安全性评价领导小组的检查、考评和总结。（完成时间：11月25日至年底）
发电部温泉水电站班组
2012年3月28日
推荐第9篇：温泉部周工作总结与计划
温泉部周工作总结
填报人：***2014年6月8日---2014年6月14日
温泉部周工作计划
填报人： ***2014年6月8日---2014年6月14日
推荐第10篇：温泉部第一季度经营分析报告
温泉部第一度季经营分析报告
2014年3月
姓名：郭妮娜 2014年4月13日
目 录
第一部分：上季度服务情况分析 .................................................................................................................3 第二部分：上季度产品完善情况汇报 .........................................................................................................3 第三部分：酒店上季度创新措施情况分析及效果评估 .............................................................................4 第四部分：酒店上季度二次销费经营情况分析 .........................................................................................6 第五部分：酒店上月产品质量分析 .............................................................................................................6 第六部分：酒店上季度营运安全情况分析 .................................................................................................7 第七部分：营运部下一阶段工作计划纲要 .................................................................................................8
第一部分：上季度服务情况分析
一、员工精神状态
三月份大量新血液的注入给温泉服务带来了一个革新，新员工工作热情度高，工作积极主动，对客服务周到。老员工持稳，稳中有升，工作激情与热情显度提升，且极配合管理人员带新员工进快学习与撑握工作要领。
二、服务提升措施
1、每天评选微笑之星与礼仪之星，通过先一天的七项考评，男女宾各选出一名最高分，露天选举两名，共四人做为服务明星后选人，通过班前会投票选举并与月底评选月度优秀员工挂勾。
2、加强培训并且考核与月底评选优月度员工挂勾。
3、服务用语在工作中对员工规划与讲解及情景模似培训。
4、对员工进行分岗与责任明确制。
5、月度优秀员工进行公开投票制，除主管外全员参与。
第二部分：上季度产品完善情况汇报
一、硬件
1、五行汤增加温显
2、矿砂浴旁淋浴维修完成
3、椰奶浴调配浓度由原一天加料1000ML调至2000ML保证椰奶的浓度与功效。
4、添设加料木桶，使每次加料更显专业化与优质化，大浮度提升顾客对我酒店品质的认可度。
5、在五行区域对观瀑，静好，咏静三池推出薄荷汤，陈皮汤，艾草汤三款夏季汤泉。
6、增值绿化、泉池加凉亭、道路硬化。
7、露天迎宾通道、小吃坊、卫生间、石板泉按装窗纱。
二、软件
1、男宾与露天人员进行调配缓解男宾人员不足情况。
2、新入职员工7名缓解人员不足压力。
3、设库管一名，并对基层领导工作进行责任制。
4、建立温泉规章制度。
三、物资
1、配备医药箱的完备度。
2、申购夏季防虫物品。
3、购进薄荷叶、陈皮、酸梅粉，冰激凌。
第三部分：酒店上季度创新措施情况分析及效果评估
一、推出创新措施，
1、“服务明星”
2、“清凉天使”
3、更换背景音乐
4、增添园区绿化
5、男女宾二更增添商品服务
6、制定部门规章制度。岗位职责，卫生制度，各岗位服务流程，开收市工作流、汤池清洗制度与流程、物资管理与领用制度，消毒制度与流程、优秀员工评选制度、背景音乐更换制度、宾客遗留物处理制度、钥匙管理制度、工作纪律制度、温泉会议制度与流程、安全管理制度、服务管理制度、夏季灭蚊蝇方案、对讲机使用制度、物品报损操作规程、常见事故处理流程、施工人员进场控制标准、温泉区冬夏季福利标准。
二、情况分析与效果评估
为提高员工工作积极性，让优秀者脱颖而出并得到认可，激发落伍者赶上队伍特此每日平选服务明星，激发员工向优秀者看齐。从执行一个月情况来看，员工非常看重自己每日得分是否被评为微笑与礼仪之星。每个人都希望自己是优秀者会为0.1分与管理层争。由此体现出员工对争优之心非常强烈。
男女宾二更商品区域因货柜未按装，暂未上商品，且供货商提供的商品有待优化，男宾试行二次销售，有效过。 清凉天使因服装定位不够妥善，暂未正式推行。
规章制度个别制度需进一步完善，进贴近部门实际需求，与可操作性。
第四部分：酒店上季度二次销费经营情况分析
第一季度二次销费共收入：13.5091万元。完成第一季度15万元的90%.鱼疗：共收入：9.7680万元。占第一季二次消费营业额：72.3%。 第一季度共接待人数：3.3739万人 鱼疗销费人数：3488人 鱼疗销费人数占总人数的10.3% 小吃：共收入：3.0385万元。占第一季二次消费营业额：22.4%。 酒水：7026元。占第一季二次消费营业额：0.52% （前厅调出鱼疗收入为：元，差；9004元）(财务数据：11.1782万元与温泉相差2.3309万元）
第五部分：酒店上月产品质量分析
一、温泉水质水温不稳定。主要体现在加料池中，二次加料不及时。改进措施，对员工进行加料培训，二次加料由水检完成。水温主要是员工对水温的把控不够专业，对周围环境温度变化对温泉的调控不及时与不灵活。改进措施，申购温显，安排专人调控。
二、园区路面卫生，打扫不及时，分化不到位，责任不明确。改进措施，将温泉路面卫生划分给清池组主打扫，员工现场围护。
三、员工现场服务重点不变通。应忙时忙的服务法，顾客少时有少时的周到服务，应主次分明重点突出。改进措施，根据客流预计用班前班后会对
每一天重点工作进行安排，对服务重点进行讲解与说明。针对几个重要岗位进行人员定岗制，让合适的人在合适的岗位上。
四、工程遗留垃圾处理不及时。改进措施；
1、管理人员加强巡视发现及时安排员工清理。
2、加强员工自我责任意识，使之加强自我区域卫生管理与监护。
五、工程问题及前期遗留问题没有及时跟进。改进措施：
1、管理人员每天对每个区域进行一次排查，发现工程问题记录并及时下单。
2、对员进行要求，让他们有主人翁意识督促他们在自己区域找问题报当值管理人员。
3、工程问题进行专人负责跟进。
4、晚上收市将一日工程问题报单于前厅。
六、各区域物品摆放不整齐。改进措施；
1、制定物品摆放标准，培训于员工。
2、当值管理人员按时检查并记录不标准的立即更改。
七、开收市工作的零乱。改进措施
1、制订了开收市工作流程。
2、制定了开收市工作检查表由当值人员定时对每一个区域进行检查，一项一项过，确保开市收工作按时保质完成。
八、人员岗位分配不明确。改进措施，班前会对员工进行细致分岗，划分区明确职责与工作范畴。管理人员加强巡视与现场工作指导。
第六部分：酒店上季度营运安全情况分析
一、安全遇到的问题
1、客人出池滑倒，摔坏手机1次。
2、拖鞋下台阶穿脚而过时常发生。
3、儿童穿成人拖鞋，摔伤2次。
4、咏青池玛骞克脱落，划伤顾客脚1次。
二、原因分析
1、泡泡池周围灯光暗，注水水位偏高设备打开后会有水流溢出易滑，且客人摔倒后，员工做了按慰与包扎未及时给上级反馈，对摔伤顾客无进一步跟踪与关怀。建意动感区域加灯与咏青东边至石板泉处台阶加灯。
2、拖鞋材质量过软舒适度有安全性下降，不防滑。
3、儿童施鞋码数不齐，出现断码，数量少。已打申购。
4、对于咏青码赛克脱落问题建意协商定时对咏青进行施工。
三、针对消防安全，组织员工积极学习消防安全知识。让员工时刻把消防安全放首位，加强消防设施围护。
四、针对员工操作安全加强管理，制定安全操作流程 ，培训员工严格按操作流程工作。
五、针对客人财产安全，加强提醒客人贵重物品寄存，戴好自己手牌。
六、露天小吃坊严把产品质量，及时对临期与过期产品进行清理。
第七部分：营运部下一阶段工作计划纲要
1、培训与督导现代领班与骨干人员加强他们管理技能，为4月底领班竞聘做准备。并提名与上报竞聘人员。
2、提前安排五一假期人员工作按排与物资按排，催采购与到货时间。
3、制订物品摆放标准，并对员工进行培训与督导。
4、配合全成池区域石桌的安装。
5、为知识大赛做准备，出20道温泉相关题目及组织员工学习酒店相关全方面基本知识。
第11篇：温泉度假酒店保安部培训
温泉度假酒店
保
安
部
培
训
教
案
二0一一年
一、培训目标
１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良 好的企业形象。
２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。
３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、破坏 打架斗殴事件。
5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
二、保安部任务
保安部是酒店进行治安防范、消防安全管理的重要力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防自然灾害，防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及车辆出入登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
三、岗位职责
1、保安部工作管理制度
2、保安班长岗位职责
3、保安警用器材使用管理规定
4、保安员培训管理制度
5、保安员岗位职责
6、大门口保安员岗位职责
7、大堂保安员岗位职责
8、当值保安班长岗位职责
9、巡逻保安员岗位职责
10、保安装备交接制度
11、保安员日常管理制度
四、保安员佩带使用规定
（一）、警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借
口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现被损坏而不报告，应负责赔偿。
（二）、对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（一） 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门班长检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值或班长。
（二）对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
五、紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值班长。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。 （9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。
（3）保安领班接报后应立即向队长报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。
（2）保安领班接报后应立即向队长报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
5、水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告班长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼梯口，以免受损。
（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知各部门。工程部安排电工，提前作好准备；各部派主管提前10分钟到达维持秩序，阻止客人使用惊慌，以免停电期间有客人不讲顺序
（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要地位及酒店出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值班长报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向队长报告。 2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在按摩房内，应用最快的速度与该部门管理人员一起进入报警地点检查。
（4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。
（5）报警地点在仓库内且已上锁，即时报告当值主管和酒店当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和仓库当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值班长指令后信号复位，并做好记录。
（六）初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管；
（2）联络保安部队长，报告情况；
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。
（七）火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。
1、酒店当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； （2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
（八）停车场管理守则
1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、不得在停车场内加油、修车。
5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。
6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。
7、车辆不得堵塞停车场行车道。
六、服务用语
1、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
2、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”
3、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深
刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为客人服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充
分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。
2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱
满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“5119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，
6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
第12篇：温泉部SPA池安全隐患统计
温泉部SPA池安全隐患维修统计
1、休息区对面枪林弹雨浴前台阶处瓷砖破裂。
2、休息区对面下池扶梯地处不锈钢盖未固定。
3、SPA池东侧冷水浴东北角瓷砖脱落。
4、五行汤前SPA池台阶瓷砖6处瓷砖脱落。
5、雨淋区与SPA池东门前SPA池12处瓷砖脱落与破裂。
6、雨淋区前下SPA扶梯不锈钢盖未固定。
7、SPA池西侧冷水池扶梯底盖未固定。
8、SPA池西侧冷水池东侧电线外漏。
9、洞窟浴前下SPA池扶梯底侧不锈钢盖未固定。
10、颈部按摩浴扶手不锈钢盖未固定。
11、颈部按摩浴东侧瓷砖脱落，线管外漏。
12、巷道浴扶手盖未固定。
13、巷道浴由东向西第四处瓷砖破裂。
14、巷道浴景观小品金鱼旁电线外漏。
第13篇：温泉酒店前厅部部全套管理文件
温泉酒店前厅部全套管理文件
（一） 前厅部管理制度：
1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。
（二）商务中心工作程序：
1、复印程序：
1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
5） 复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。 6） 问明客人是否要装订文件，替客人装订。
7） 根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将
二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。8） 如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9） 如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。
10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。
2、打印程序：
1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。
3） 告知客人大概完成的时间。 4） 文件打出后，必须请客人校对。 5） 修改后，再校对一遍。
6） 将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。
7） 填写“商务中心日复印、打字报表”。
8） 每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。 9） 客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。
3、发送传真程序：
1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。 2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。 3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。 4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。 5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。 6）结算：按实际价目向客人收费。
7）递交：将文件和出报报告一起装入信封，双手递交给客人。如客人不在，在信封上注明姓名、房号、日期交班与下一班，继续办理。
4、接收传真程序：
1）取报：进报、报文、报告及时完整。 2）整报：报文按页序排列，核实页数。 3）分报：识别收报人姓名及房号，装入信封。 4）核实：通过电脑查询无姓名、无房号的死报。 （1） 无房号、无姓名，在信封上注明无主收报，存放10天，归档。 （2） 客人已离店，信封上注明CHECK OUT，日期，在本市可免费转入。 5）进报登记本，姓名、房号、日期、页数，进报时间、递交时间、收件人签名。 6）递交：（1）电话通知客人来取，或请行李员送到房间。
（2）留言通知FAXIN，记录时间及留言人姓名。客人来取后，取消留言。
7）结算：打出账单请客人签字。
8）清整：交班后马上清理积存，未转交的传真进一步再核实姓名、房号。
5、结帐程序：
1）每班次需使用当班员操作码，不允许使用其他人员操作码进行账目处理。 2）每班必需分开入账，而且每班次进行封班（不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中）。
3）集中入账，每一笔账目，都需立即入账，不得延迟。
4）上交的账单，都必需为入账后电脑打印的账单，不允许出现手工账单上交财务部的情况发生。
5） 交班时，需打印当班次“显示流水账单）项（13-5）。
6） 打印商务中心当天营业收入报表2份，本班班结有2份（包含现金账）本班流水账单表2份。
7） 汇总现金，填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内，并填写投币记录表，请见证人签字。
8） 取出转账账单的第二联，填写转账登记单后一起交总台。
9） 第一联与班结表和流水账单订在一起；第三联与账单、发票控制表及流水账单订在一起。
10）汇总所有账单，与电脑核对金额后，和当天的报表（除当日营业日报）一起交夜审。 11）在收银电脑中，对转客账的金额进行平账。
12）打印传真记录、1128电话记录及当日营业收入日报一同交于部门经理办公室；营业收入日报留一份在本岗位。 13）进入SW系统，结束当日营业。
6、无主取报程序：
1）填写进报记录：无姓名、无房号。 2）初查：查电脑上、查总台。 3）待查：初查无结果者，进报装入信封，盖上待查章，放入专门的夹子。 4）保存期10天：继续再查。
5）交接班：在交接班本上记录待查数，以便继续再查。
6）查无此人：在信封上盖“查无此人”章，放如专门的夹子存档。
7）销毁：存档三个月，由领班决定销毁，彻底防止进报泄密。
8）追查：当天无人来取报，中班下班之前必须根据房号与客人联系，下班后仍无人来取，写入交班本，早班继续查。
7、交接班程序：
1）文件：核对传真、打字稿等要递交给客人的文件。 2）归档：把当班的务种服务表及存根放入指定的位置。
3）设备：检查打字机的电源是否切断，传真机内是否有纸，复印机的使用是否正常，设备周围环境是否整洁等。
4） 现金：检查是否有现金需要移交。 5） 电话卡：与交班本上所写的数量进行核对。 6） 单据：核对账单，交代没有结算的账单。 7） 交班本：交代登记本上所有遗留的问题。 8） 钥匙：移交钥匙。
9）其它：任何有关与客人联系的事及向经理汇报的事。
8、飞机票预定
1）客人在通知订票时，应及时查询航空公司，记录客人所要查询的航班时刻、折扣、机型、票价。
2） 客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心交票款，并重复客人的姓名，航班、日期、时间、地点、折扣、票价，并记录客人联系方式，房号等。
3） 客人交完票款后，给客人开好收据并及时与航空公司联系，详细的说明：航班、日期、时间、地点、折扣、姓名，并请对方重复，确认无误。
4） 送票员将票送到商务中心时，请仔细核对机票是否与客人预定的相符。认真登记后，请他在登记本上签字。
5） 客人取票时，应收回收据，并请客人认真的核对机票日期、时间、地点、价格。
9、火车票订票程序： 1）客人在通知订票时，应仔细查对火车时刻表，注意时间和车次的变化。
2）当客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心来填写订票单，或当班人员填写后，请客人在订票单上签字确认，并收取客人手续费和押金后，才可订票。
3） 客人交完押金后，应及时与预定处联系，详细的说明：车次、时间、日期、车票种类及数量。
4） 客人有特殊要求，请客人在预定单上详细注明。不要轻易答应客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以买到。
5） 送票员将票送到商务中心时，请仔细核对车票与订票单是否相符。客人取票时，应收回押金收据，并请客人认真的核对车票上的日期、时间、车次及车票种类。 6） 票务佣金必须立即运用自己的操作码入电脑中“票务代办”账，要求笔笔入账，严格操作。
（三）礼宾部规章制度：
1、工作纪律：
1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2） 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3） 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4） 当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。 5） 上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6）非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7） 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。 8） 爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9） 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。 10）与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
11） 任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。 12）保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13）遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
14） 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
15）做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。
16）遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。 17）在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。 18）遵守本店《员工守则》之任何一条。
2、行李员岗位纪律：
1） 搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李。 2） 运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。
3）对旅行团的行李，未经领班同意，不得私自上楼层分房，非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律不得进入客房。
4） 通宵班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在岗位上使用凳子。
5） 行李车运行李后立即放回取出车的地方，并按位置顺序排放好。
6） 离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。
7） 做完每一件工作都要做好适当的登记。
8） 三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。 9） 代客人换零钱时要交行李员去做。
10）上班要有两对白手套，一对干净的作备用。
11）在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。 12）有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。
3、行李房的使用和管理： 1）行李房钥匙的使用和管理：
(1).行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。
(2).供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手（包括已下班的行李员），做好钥匙交接保管工作。
2） 行李房管理：
非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用，其它部、组不得随便占用或借用。
(1).放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。
(2).行李的进出必需按规定做好登记。 (3).定期清理过期不取的行李（超过二个月）。
(4).放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。 (5).每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
(6).每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。
(7).核对已被提取行李的行李寄存牌（即注销了的当天行李寄存牌）。
(8).设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如：时间、人物、进出数量、物品名称（和团体各称），做到入有登记、出有注销。 (9).提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识。 (10).提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给客人。
4）临时存放行李的规定： 1） 本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。
2） 对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任。
3） 住店客人的行李，原则上不收存。
（四）总机房服务与管理：
1、总机房员工岗位职责： 1）总机主管岗位职责：
负责总机房的全面管理工作，保证设施设备运转正常，并为客人提供优质高效的电话服务。
a.制定总机室工作条例和话务员行为规范。 b.制定总机班工作计划。 c.做好话务员的考勤工作。
d.随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
e.统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.g.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。 h.确保电话房清洁卫生。
i.对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。 j.周期性检查并保持电脑终端运转正常。
k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。 l.保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。 m.定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。 n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
o.有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。 p.处理客人有关电话服务的投诉。
q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。 2）总机领班岗位职责： a.直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。
b.协助主管制定各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。 c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。 d.在重要问题上，积极提出建设性意见。
e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。 f.了解当日天气情况，并做好记录。 g.合理安排当班员工用餐。
h.了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。
3)话务员岗位职责：
a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。 b.礼貌地回答客人提出的问题。 c.处理需要人工接转的长途电话。
d.了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房。 e.为客人提供叫醒服务。
f.处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。 g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况： i.“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况。 j.电话留言情况。 k.叫醒服务情况。 l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1） 齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 2） 写迅速，反应快。 3） 工作认真，记忆力强。
4） 较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5） 有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 6） 熟悉电脑操作及打字。
7） 掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8） 有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。 话务员的基本要求如下：
1） 务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
2） 务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
3） 接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。 4） 答外部来话时，先报酒店名称，并对客人致以问候。
5）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
6）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常（如音调偏高或偏底，语速偏快或偏慢，则应通过培训加以调整）。
7）话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
4、总机服务项目、工作程序和规范： 1）电话转接及留言服务：
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。 b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。 2)回答问讯和查询电话服务: 查询电话服务的程序和规范如下：
a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。
b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。
c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。 d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。 3）“免电话打扰”服务：
a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上，同时注明接到客人通知的时间。
b.接到通知的话务员，需将电话号码通过话务台锁上，同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。
c.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在交接班本上标明取消符号及时间；
d.在免打扰期间，如果发话人要求与房间客人讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人，并建议其留言或待取消“免打扰”之后再来话。 4)报警电话的处理: a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。 5)叫醒服务: 程序与规范: a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
（五）商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准
第14篇：温泉部泉池管理规定（版）
温泉部泉池设备日常检查、维修管理制度
一、泉池开停时间及水质要求:
1、内外汤区泉池每日必须确保正常对客启用（除SPA池计划换水）。
2、水质要求：泉池水质必须确保（清澈—透亮）
A、药素泉池，药包—药素，泉池内添加药素首先确保药素量，（水颜色以艳丽为准，杜绝盲目添加造成浪费）。
B、原味汤池，水质必须确保（透亮）无杂物
二、水质卫生管控要求:
1、进入温泉汤区客人，首先由男/女宾服务员对客引领浴区并正确引导客人进行沐浴洁身，后引领并对客解说温泉路线，以确保泉池水质卫生。
2、中班汤区责任人确保消毒池每日正常对客进行启用，以做到无污迹、无异味存留于泉水中。
3、宾客未离开汤区范围，汤区责任人必须提醒宾客在泉池的正确浸泡过程，严禁出现肢体不雅动作（如：搓澡、吐痰等）。
4、汤区服务员加强对个别宾客看护，严禁出现往泉池内丢废弃物。
5、当班次汤区服务员对泉池进行不间断巡视，对于出现突变水质立即上报当值部门领导，由部门领导核实后确定更换工作。
6、汤区责任人对于个别泉池内出现飞虫等昆虫时，及时清捞确保泉池正常对客。
7、泉池注水后，出现任何水质问题，汤区责任人及时跟进该工作并上报当值部门领导，由部门当值领导与工程部进行对接调整水质。
三、水质处理及换水管控措施:
1、当班领导人对于水质出现变质时，第一时间进行加药处理，以确保水颜色对客不造成影响。
2、区域责任人填写换水泉池记录必须务实，严禁核实不详导致水资源浪费。
3、各泉池水位必须保证在正常液位，做到新水不间断注入更新，时刻确保温泉水质的清洁。
4、清池员对换水泉池确保清洗彻底，进行2次涮洗，保证泉池水质卫生。
四、设备维修管理落实：
1、当班领导人上班首先对所有的泉池、设备、机房等进行巡检，保证设备运行；
2、设备出现问题第一时间由当值领导人与工程部进行对接，并确定损坏情况，跟进至维修完成；
3、因设备出现问题不能及时维修完成，影响部门使用或其他部门营业，及时与其他部门进行对接，并及时上报部门责任人进行整改；
4、在设备正常期间如出现水温、水质问题，由当班负责人根据酒店管理制度，对相关责任人出落实意见，并立即进行整改；
第15篇：天源温泉大酒店安全生产工作计划
天源温泉大酒店2014年度安全工作安排
根据2014年公司安全工作安排，结合酒店安全生产工作实际需要，特制定酒店安全工作安排如下：
一、健全和完善安全生产领导机构和执行机构，提高安全生产
管理水平确保全年安全生产工作平稳有序的展开。
二、健全和完善安全生产责任制、信息报告制、事故报告制、
安全会议等制度，安全责任落到实处，安全生产责任书签订达到100%，实现全年安全生产目标。
三、严格控制死亡事故，并防止意外伤害事故的发生，实现全
年零伤亡事故。
四、定期召开安全生产工作会议，全面部署和落实各项安全生
产工作，并做好相关记录。
五、合理安排安全生产工作经费，保障安全生产各项工作的正
常开展。
六、完善重特大事故应急救援预案，并定期组织演习演练，确
保无安全事故发生。
七、全面开展安全生产组织工作，并保障工作有方案、有机构、
有记录、有总结，年内至少开展安全大检查五次以上，并及时上报公司。
八、认真开展安全生产宣传教育，积极组织参加“五月安全生
产月”宣传活动，并及时上报。
九、年底严格考核各部门安全生产责任落实情况，并实行奖惩
制，评选“安全生产先进部门”三个。
我酒店将根据公司指导，切实落实安全责任制，实行量化管理，力争2014年安全生产工作较2013年有质的提升。
天源温泉大酒店2014年1月10日
第16篇：南湖温泉度假村筹备期工作计划
南湖温泉度假村筹备期工作计划
一个五星级度假村的筹建计划是一个庞大而系统的工程，而筹建计划又分为总系统计划和八大分系统计划（客房、餐饮、康乐、营销、保安、工程、财务、人事），在这里我针对南湖温泉度假村项目目前的进展情况，以及本项目的实际情况对筹备期的工作计划分时段加以赘述。
2011年12月——2012年2月的主要工作是：
一、通过对南湖温泉度假村周边的度假村市场的调研，
根据调研结果以及集团领导对该项目的整体思路做出南湖温泉度假村的整体规划。
二、根据整体项目规划对现有项目的设计理念以及功
能布局仔细研究，提出合理化整改建议。
三、督促各设计单位以及施工单位积极落实整改建议。
最大限度的使度假村的功能布局合理化、多功能化。最大限度的满足酒店整体规划以及市场定位的需要。此项工作应该贯穿整个度假村的筹备期。
四、协助筹备处负责人完成各系统招标前的准备工作
以及竞标工作的开展。
五、考察酒店管理公司并写出南湖温泉度假村管理方
式分析报告。
六、根据集团指示确定南湖温泉度假村的管理方式。
七、办理南湖温泉度假村经营所需各种证照。
下面我针对两种管理方式对2012年3月份以后筹备期的工作计划做以阐述
一、聘用管理公司的筹备期工作计划
（一）、协助集团与管理公司签订委托管理合同并甄选管理公司派出的酒店管理人员。
（二）、审核管理公司制定的南湖温泉度假村的组织架构、薪酬便准、员工守则、制度大全、管理模式与规范等内容。以上五大系统是酒店运作的核心与基础内容。所需时间较长。
（三）、审核酒店管理公司指定的南湖温泉度假村筹备期工作计划并监督实施与落实情况。
（四）、开业前7个月选聘酒店本土度假村中层管理人员以及部分基层服务人员。
（五）、开业前6个月将本土酒店管理人员以及基层服务人员外派学习。（最好是三亚喜来登度假村）。
（六）开业前6个月审核酒店管理公司物资申购计划，协助集团采购部完成物资招标工作。
（七）、开业前5个月审核酒店管理公司南湖温泉度假村形象宣传计划并监督实施。
（八）、开业前4个月审核管理公司营销计划并监督实施。
（九）、开业前4 个月酒店全面招工开始，审核酒店管理公司
招工计划以及培训计划。
（十）、开业前3个月酒店员工培训全面开始。审核酒店管理公司培训内容以及培训进程。监督培训工作的落实与效9果。
（十一）、开业前2个月审核酒店管理公司开业计划以及物资验收入库工作。
（十二）、开业前2个月监督酒店管理公司完成市场调研以及酒店产品定价报请集团公司审批。
（十三）、开业前2个月监督酒店个系统工程验收以及试运转工作。
（十四）、开业前1个月监督酒店设备、物资进场以及酒店大清扫工作的开展。
（十五）、安排好开业庆典工作以及酒店宴请工作。巡查酒店经营工作并提出整改意见。
二、酒店实施聘用管理筹备期工作计划
自2012年3月份开始至度假村开业主要工作如下：
（一）、2012年3月份制定筹备处组织架构与薪酬标准
（二）、2012年3月份着手招聘酒店筹备处组织架构人员。（招聘餐饮部、客房部、康乐部、财务部、人力资源部、销售部、工程部总监以及总办主任等）
（三）、2012年4月份制定的南湖温泉度假村的组织架构、薪酬标准、员工守则、制度大全、管理模式与规范等内容。以上
五大系统是酒店运作的核心与基础内容。此项工作所需时间较长。
（四）、2012年5月份制定南湖温泉度假村总体筹备期工作计划进度表以及指示各部总监制定各部门筹备期工作计划进度表并监督实施与落实情况。仔细研读土建、装修设计设计图纸对功能布局、运作流线提出合理化建议，形成决议后监督设计以及施工单位落实实施。
（五）、对整个项目的工程进度以及工程质量进行管理和监督。包括：土建、装修、设施、设备。要求做到施工符合设计，设计符合规划，规划服从经营。
（六）、建立南湖温泉度假村网站。利用网络对度假村进行各形式的宣传
（七）、对酒店CIS系统进行设计招标（CIS的具体内容包括以下几个方面
1、理念识别系统：简称MI（MindIdentity）称之为是企业的心；企业的核心及价值观。
2、行为识别系统：简称BI（BehaviorIdentity）称之为是企业的手；企业形象宣传的手段。
3、视觉识别系统：简称VI（VisualIdentity）称之为是企业的脸；）企业形象宣传的途径。
（八）、开业前7各月选聘酒店本土度假村中层管理人员以及部
分基层服务人员。（大约50名左右）
（九）、开业前6个月将本土酒店管理人员以及基层服务人员外派学习。（最好是三亚喜来登度假村）。
（十）开业前6个月制定物资申购计划，协助集团采购部完成物资招标工作。
（十一）、开业前5个月制定南湖温泉度假村形象宣传计划并监督实施。
（十二）、开业前4个月制定营销计划并监督实施。
（十三）、开业前4个月成立南湖温泉度假村酒店管理公司。（便于广招酒店贤才、对周边酒店托管、形成南湖温泉度假村一卡通）
（十四）、开业前4 个月酒店全面招工开始，制定招工计划以及培训计划。
（十五）、开业前3个月酒店员工培训全面开始。制定培训内容以及培训进程。监督培训工作的落实与效果。
（十六）、开业前2个月制定开业计划以及物资验收入库工作。（十七）、开业前2个月完成市场调研以及酒店产品定价报请集团公司审批。
（十八）、开业前2个月对酒店个系统工程验收以及开展试运转工作。
（十九）、开业前1个月监督酒店设备、物资进场以及酒店大清
扫工作的开展。
（二十）、开业安排好开业庆典工作以及酒店宴请工作。巡查酒店经营情况，适时作出合理调整。
第17篇：温泉考察报告
根据公司领导安排，公司管理层从部门经理到领班参加此次温泉借鉴学习之旅，在营销总监李总带领下，我们分批一行20人于2012年6月13.14.18日分别参观了重庆北温泉（柏联spa精品酒店）·重庆贝迪颐园·重庆融汇温泉，现将考察观摩学习之建议如下：
一、基本情况的介绍
此次考察学习所到之处均为重庆比较知名的温泉度假村或休闲度假区，它们的经营管理模式虽有不同，但都起点高、投入大、步子快、功能全，走在了重庆温泉休闲度假旅游业的前列。
1.重庆北温泉（柏联spa精品酒店）
重庆柏联温泉精品酒店地处重庆后花园北碚区，坐落于历史
悠久的北温泉公园内，面向嘉陵江、背依缙云山。酒店是由由北温泉公园改造升级而成的北温泉柏联SPA项目，是重庆市政府建设“五方十泉”、打造“温泉之都”的重点项目之一。经过三年多的精雕细琢，将北温泉公园改造升级为国际一流水准的SPA温泉和精品酒店。其清幽美伦的自然景观和千年古刹历史，承载了一千六百年的温泉文化，注重自然保护的建筑理念，追求品质、风格、文化品位的人文情怀，强调生活方式的创造力。柏联SPA精品酒店融入了中国传统文化及地域文化，汲取其养生的精华，形成了柏联独具的魅力和特色。
北温泉最大接待游客量为500人，其中淡季每天只接待游客
几十人，温泉客人较少，但别墅入住率在周末却很高，最令人难忘的是其服务。从进门到出门，走到哪里时刻都有人为你服务，
入池有人接过浴巾并迅速离开，不等你的脚迈出来己将拖鞋放至最佳位置，还有穿梭于各处的服务生随时为你捧上免费饮料或冰镇酸梅汤。由于进来时都光着身子，因此吸烟区为你免费提供香烟，包括我们想到的和没想到的细节都令人折服，由此也深切地领悟了重庆柏联温泉精品酒店，让客人尊享个性非凡的私人空间，二十四小时管家服务，殷勤的待客之道，注重每一个细节体现品牌附加值。其中，此行温泉之旅的价格也是在重庆之前列。
2.重庆贝迪颐园
重庆贝迪颐园温泉旅游度假区是重庆市著名的国家AAAA级温泉主题景区，温泉度假酒店是重庆市第一家五星级温泉度假养生主题酒店，贝迪颐园以绿色生态园林、高品质养生温泉以及亲切愉悦的服务让广大宾客体验到无数喜悦，成为重庆市民最喜爱的温泉度假酒店、重庆十大最美饭店。
贝迪颐园温泉旅游度假区紧邻重庆农展馆，远眺梦幻中梁山脉，由重庆贝迪农业发展有限公司投资建设，占地300亩，建筑面积约5.4万平米，她拥有独特的天然硫酸钙医疗型温泉资源，大型室内温泉养生水疗馆、40多个室外温泉汤池、10栋豪华温泉汤屋和温泉别墅，21个养生源spa、126间豪华客房、国际网球中心、3座生态观光农业大棚，配套齐全的高级会议设施，为广大成功人士提供最为绿色的温泉养生之旅、商务会议之选。
贝迪温泉是室内度假温泉，主要功能是保健，以温泉宾馆为主要开发形式环境优美，大多属于人造环境，适合有车一族的休闲
旅游方式，平常人员接待不多，但服务员接待也非常热情周到。
3.融汇温泉
融汇温泉城总营业面积3万余㎡，是国内唯一一个集露天温泉、室内水疗、温泉水乐园及SPA为一体的城市休闲温泉项目。该温泉日出水量约4800m3，出水温度53℃，富含偏硅酸、偏硼酸的氟、锶医疗热矿水成分，属硫酸钙泉质。以温泉养生保健为主体的同时，融汇温泉还汇聚了旅游、商务、休闲、餐饮、娱乐、运动等多功能于一体，致力打造成重庆最具规模、最具档次、最具特色及最具影响力的高品质温泉项目。
他们认为，现代温泉已发展至第四代。第一代温泉是单纯的
洗浴，人们简单地在泉水里泡一泡就结束了。第二代温泉是室内度假温泉，主要功能是保健，以温泉宾馆为主要开发形式。第三代温泉是环境温泉，除了保健功能外，突出了休闲功能，以温泉度假村为主要开发形式，以露天温泉及优美的环境为主要特色。第四代温泉是主题游乐温泉，是在第三代温泉产品的基础上突出了游乐功能，集观光、度假、休闲、娱乐、保健、美食等多种功能于一体，是目前最受欢迎和最具竞争力的度假温泉开发形式。所以融汇温泉目前也是重庆客流量最具人气的温泉休闲胜
地。从前台接待到更衣到露天服务，都让我流连忘返，还想再来一次的感受。
二、一些不成熟建议
从养生泉的地理位置和硬件设施来讲首先要从品牌定位着
手，大力推出亚健康调理中心spa项目，从这次考察来看，每个温泉度假酒店都有独特的客户群体，只有确立了客户群体才能更好的投入市场，才能吸引更多的客人。加强从业人员培训，以良好的服务赢得市场，养生泉拥有国内一流的超低温理疗仪，根据这一特色做好宣传，吸引独特的消费群体，再加上温泉酒店临近开业，带动温泉项目，在不久的将来，养生泉定会蒸蒸日上。很开心公司领导能给我这次观摩学习之旅，在这次考察中也
让我更加了解各温泉的文化，一些不成熟的观点也出自于真心感受。望领导海涵。
第18篇：温泉1
九曲湾温泉知识
1．什么是温泉？
在我国，温泉的定义，最权威的解释是《辞海》。解放前， 书局出版的《辞海》定义为：“泉水温度较涌出地年平均气温为高者曰温泉“。解放初期出版的《辞海》（试行本）对温泉的解释为：”水温超过30摄氏度的泉“。最新（1999年）出版的《辞海》也明确了温泉的定义：”水温超过30摄氏度的泉。也认为是水温超过当地年平均气温的泉。
2．温泉水是怎样形成的？
温泉水是大气降水渗入地下，通过断裂带与深部岩浆热源沟通形成高温地下水，高温地下水通过断裂带运移到浅部，期间要经过40多年的漫长过程，最终在地表切割低洼地面露出形成温泉水。
3．依照温泉的所在环境来区分，可以将温泉分为哪四类？
①火山区温泉
②深层岩区温泉
③变质岩区温泉
④沉积岩区温泉
九曲湾温泉属于沉积岩区温泉.4．依照温泉的化学组成特征，可将温泉分为哪四大类？
温泉水内溶有各种矿物质，包括阴离子、阳离子、复合离子和分子等，这些成分大部分来自自然界的岩石和矿物，有的来自火山气体。依照这些矿物质的化学成分，可将温泉分为：
⑴氮化物泉
⑵碳酸氢盐泉
⑶硫酸盐泉
⑷混合型泉
经环境监测中心测试，九曲湾温泉富含中碳酸钠，含氡、偏硅酸的氟医疗热矿水。
不少人对“氡”这一惰性气体不了解，认为它具有很强的放射性以致会诱发肺癌等病症。其实只有高剂量的氡在铀矿场内，才有诱发癌症的可能性。经研究表明：氡能有效治疗如慢性支气管炎、哮喘、便秘、胃痉挛、胆结石、慢性肠炎、痛风、神经衰弱、失眠、各种神经痛、末梢神经炎、荨麻疹、冻疮等病症，对心律和血压的调节更能祈祷立竿见影的疗效！日本著名的米萨氡泉疗养地就对慢性类风湿性关节炎和高血压患者的治疗效果十分显著。此外“氡”还有减肥的效果，而且比市面上充斥的“抽脂”、“吃药”等更为安全快捷！这种疗法在西方发达国家非常流行，就连飞行员都是通过“氡浴”减肥，在医生的指导下，最多的可以在一个月之内减掉8公斤螯赘肉！
5．根据温泉温度，可将温泉分为哪几类？
⑴冷泉：泉水温度＜25℃。
⑵微热泉：泉水温度为25~33℃。
⑶温泉：泉水温度为34~37℃。
⑷热泉：泉水温度为38℃~42℃。
⑸高热泉：泉水温度＞43℃。
九曲湾温泉水出口温度为53.5℃~61℃，属高热泉。
6．九曲湾温泉泉眼有多少米？出水口水温是多少度？水质情况如何？
温泉水由地下1219.94M深的地热田复合圈喷涌而出，日涌水量达744M/D，水温在53.5℃~61℃之间。水质晶莹滑爽，测定矿水年龄约为12000年，泉水中含有偏硅酸、偏硼酸、硫化物、氟、氡、锂、锶等30多种对人体有益的微量元素和矿物质，是一种罕有的重碳酸钠型温热级含氡、偏硅酸的氟医疗热矿水。
7．九曲湾温泉水属淡水还是咸水？
九曲湾温泉属天然的淡水温泉。
8．重碳酸钠泉对皮肤有何种医疗作用？
重碳酸钠泉浴能明显改善皮肤血液循环，增强新陈代谢和抗病能力，促进皮肤病变的治愈。在临床上对银屑病、湿疹、神经性皮炎等多种皮肤病有良好的治疗效果。
9．重碳酸钠泉泉浴对心血管有何种作用？
在重碳酸钠泉浴过程中可使心脏前负荷减少，浴后有可使心脏后负荷减少，鼓对心脏功能既有保护作用，又有锻炼作用。刺激比较柔和，并可降低和调节血压。因此，重碳酸钠泉浴是各种代偿 功能较好的心血管疾病疗养康复的重要疗法之一。
10.重碳酸钠泉泉浴对呼吸系统有何作用？
洗重碳酸钠泉浴。可以改善肺通气功能，改善循环，增加静脉血的回
心。加之度假村空气清新，天然氧吧，浴吸结合，可增强血红蛋白与酸结合的能力，起到稳定酸碱平衡的作用。这对心血管病合并酸碱平衡失调的病人极有治疗作用。
11.重碳酸钠泉泉浴对神经系统有何作用？
重碳酸钠泉浴能提高神经系统的兴奋性，当水温低于不感温时作用最明显。
表现为欢快多动。可用于抑郁型神经管能症和自主神经功能失调的治疗等。
12.重碳酸钠泉泉浴对人体代谢有何作用？
重碳酸钠泉浴能通过改善细胞氧化还原过程的方式作用于代谢过程，使组
织中的水解蛋白增多,使肝肾功能增强。此外，重碳酸钠泉浴还有降低低血糖，增加尿量，改善组织营养等作用。
13.九曲湾温泉水质卫生保证措施是什么？
九曲湾温泉是百分之百又地下深处直接送入各种温泉池（至泉池才遇空气）。全部采用不间断注水，自然不断流失，绝不循环使用，每一刻均能保持泉水新鲜，原汁原味。每隔四小时的按序换水清池消毒，定时对露天
区地面清洗消毒，所有的出入口均设立了消毒4。这些有效措施，彻底保证了温泉水质的清洁卫生，游客尽可放心使用。
14.沐浴温泉的基本常识？
①必须先沐浴洁身，以保持温泉水质卫生及让身体适应水温，另外洗去皮肤汗渍可更容易吸收泉水中的矿物质。
②到露天池区必须穿着泳装及拖鞋，小心地滑。
③选择适合自己温度的温泉池浸泡，一般从温到热，每次浸泡15分钟左右即应上岸稍作休息后再浸泡（高温池不应超过10分钟）。
④初次浸泡不适应者或浸泡时间过长者，一般会出现口干或胸闷等不舒服感觉，此时应立即上岸稍作休息，饮杯水或饮料可舒缓不适。
⑤凡患有较严重的心脏病、高血压、身体不适应或有身孕者均不宜入池浸泡；除非经医生准许及有专人陪同方可，否则责任自负。
⑥酗酒者一律严禁入池浸泡，否则责任自负。
⑦浴后用清水冲洗身体，但不要用肥皂或浴液，以保证皮肤表面所吸收的矿物质。
15.进入露天温泉区须知？
①酗酒后不宜浸浴。
②严重的心脏病患者、高血压患者须有专人陪同方可入池浸泡。
③小童须有成人陪同方可进入露天温泉区及入池沐浴。
④温泉池内严禁跳水。
⑤进入露天温泉区须穿拖鞋。
⑥公共场所不得有不雅及不道德行为。
⑦露天区属湿水区，小心地滑。
16.露天温泉沐浴门市价为128元，可享受哪些消费项目？温泉其他消费项目
及价格？
露天温泉浴门票￥128元（1.4米以下小童68元）可不限时间（24小时内），次数尽情享受20多种不同功能的露天温泉池，免费享用蒸汽浴、桑拿浴、矿沙浴、冰蒸浴、水晶浴、泥蒸浴、光波浴等浴种，攀岩、户外运动器械及看书阅报等。
中医保健按摩：
普通房18：00前 138元/90分钟，每加一个钟98元
18：00-0：00168元/90分钟，每加一个钟138元
贵宾房298元/120分钟，每加一个钟168元
局部按摩：按脚、修甲、擦背、采耳、按头：每项38元/30分钟
盐巴浴：68元/次
木桶浴：88元/次
17.休息厅可提供什么特殊服务？
休息厅可供修甲、采耳、按脚服务。客人可在休息厅看电视、阅报、品茗等娱乐。
18.客人可否在温泉区内吸烟？
为保证给 客人提供一个健康的休闲度假环境，客人除了可在指定的吸烟区吸烟外，温泉区其他地方都禁止吸烟。
19.客人进入露天区、按摩房、休息厅各须什么衣服？
露天：泳装；休息厅、客房：客服.20.按摩服务，在哪排钟，在哪里报钟，客人可否自己点钟？
在休息厅排钟、报钟，客人可自己点钟。
21.客人可否自带泳衣？度假村是否提供免费泳衣？
客人可自带泳衣；在温泉更衣处有各款新泳衣出售。
22.客用毛巾是否一人一换，客用的拖鞋怎么处理？
客用毛巾一人一换，客用拖鞋一人一换，使用后经清洗、消毒、包装处理。
23.温泉浴在哪里发钥匙牌，钥匙牌分几种？男女更衣柜内配备的物品有哪
些？
在温泉大堂，有散客牌和团队牌两种。柜内配备有拖鞋、浴巾。
24.桑拿浴是什么浴？气温高达多少度?哪些人不宜桑拿浴?
桑拿浴属于干蒸,气温高达70度.患心脏病、高血压、脑溢血等病症以及酒后客人不宜使用桑拿浴。
25.沐浴温泉是在饭前还是饭后最适宜?
饭后稍事休息后,在进行温泉浴最适宜。
26.为什么酒后不宜泡温泉?
因为酒后泡温泉易引起脑充血、中风、心脏病以及其他并发症产生.实际上,浸泡与年龄和健康息息相关,老人不宜太高温的温泉,而且不要在极度兴奋的情况下浸浴;即使年轻人,也绝不能边泡温泉边喝酒,因危险性很高,必须禁止!至于酒后宿醉,隔天也不宜进入高温温泉池,至少待酒气完全消散才行.27.露天温泉除了景色怡人外,还有什么好处呢?
露天温泉的好处之一,是对骨骼疏松蒸患者特别有帮助,温泉中的钙质、适度的紫外光，对身体有益，另外，男女混浴符合自然协调原则，混浴可令女性皮肤光滑、内分泌正常，因两性荷尔蒙在温泉水中巧妙地调和着，浸露天浴更是锻炼身体最好的办法，冷热交替浴之下，可使皮肤血管扩张收缩，对自律神经失调或冷体质的人，有显著调理功效。
28.浸完温泉后，是否要用清水淋洗？
通常浸温泉后可以不必用清水淋洗；但皮肤过敏者，或泉质浓度过高者，如酸性泉、硫磺泉等，最好还是再淋一下，才不致有反效果。
九曲湾温泉是医疗型热矿水，如无其他不适，可以不必用清水淋洗。
29.浸浴温泉的时间多久才好？有人说浸浴时间愈长，次数愈多，疗效愈好，
到底对不对？
温泉水愈热，浸时过久，肌肤的水分油脂就会流失过度，这样易引起所谓的“汤恶”皮肤非但没有更润滑，反而会因干燥而痕痒。浸泡温泉时间的长短，最好别勉强，先上来，恢复正常再下去。
30.浸泡温泉有哪些禁忌？
温泉对人体健康有许多益处，但如果不慎，也会造成伤害！例如温泉所含的硫磺及其他酸碱物质可以消炎杀菌，对一般感染性或寄生性皮肤病颇有疗效，但有时也会刺激皮肤伤口而造成恶化，甚至导致“温泉性皮肤病”，因此浸泡温泉时应多加注意。
⑴带有血管并发症的糖尿病重症患者不宜浸泡。
⑵严重湿疹、皮肤炎及皮肤有溃烂伤口者，最好不要浸泡。
⑶干性皮肤者、勿浸泡太久。
⑷怀孕初期和后期，不宜浸泡。
⑸女性月经来时，不宜浸泡。
⑹刚刚用脑过度，或刺激运动后，不宜猛然入浴，以免引起脑部贫血或休克现象。
⑺依皮肤承受力，水温42度最适中，最高不可超过45度，以免烫伤。 ⑻每次浸泡时间不宜超过15分钟，以免油份失去太多或使皮肤表面的益菌被消灭，或者使得心脏负荷过重。
31.温泉有哪些效用？
温泉有温热作用、静水压作用、浮力作用和药理作用。因为温泉地的自然环境而产生的转地疗养效果，会刺激自律神经，使自律神经安定，也能刺激分泌的免疫系统发生作用，引出自然治愈力以调养身体，这些都是温泉疗养的特色。
⑴温热作用
温泉（微温浴）34℃至42℃，夏季40℃以下为标准。温泉温度若接近体温则消耗的能量较少，而此种温度的温泉对心脏的血压影响较小，不会增加身体的负担，也能促进副交感神经的功能，同时抑制神经循环过度兴奋。 ⑵静水压作用
静水压作用对血管和淋巴管有压缩作用，而且有活化循环器的功能，运动后肌肉疲劳时，水压和温热作用会使乳酸（疲劳物质）容易排出，恢复健康。
⑶浮力作用
由于温泉水的浮力比自来水大，会使身体更轻盈增加活动力。较为肥胖的人，或腰痛、关节痛患者，在温泉中较容易活动身体，对肌肉的训练也有帮助。
⑷药理作用
温泉中含有对身体有效的物质，借着泡浴或饮用，使这些物质经由皮肤或黏膜直接进入体内，因此有时能减少药剂的服用，且能提高免疫力。
32.长期泡温泉可治疗哪些疾病：
1.肌肉关节病变：风湿病性关节炎、腰椎间盘突出症、颈椎病、肩周炎、腰肌劳损、坐骨神经病等
2.心血管疾病：高血压、高血脂症、非胰岛素依赖型糖尿病。
3.消化系统疾病：胃十二指肠溃疡、胃酸过多，胆石症及外痔肛裂。4.皮肤病（非传染性）：神经性皮炎，湿疹、皮肤瘙痒、脂溢性皮炎等十二余种。
5.生殖系统疾病：如妇科盆腔炎、慢性附件炎及男性前列腺增生。
33.温泉的物理作用有哪些？
主要体现在机械作用和温度作用上。实验证明，在温度及机械因子综合作用的影响下，可出现表皮真皮增厚，在表皮的生发层以及颗粒层内均有许多细胞增生，结缔组织层内纤维的数量及体积均大大增长。同时，对感觉神经能起镇静止能作用，缓解肌肉紧张，帮助消除疲劳，使人感到温暖舒服。
泡浴可活化细胞功能，增强肝脏解毒能力，提高免疫力，提高机体氧化还原机能，抵抗自由基的生成，提高解毒和排毒能力，促进代谢产物的排出，调整自主神经使之正常化，这是治疗慢性疾病和保健防病的重要基础。
34.洗温泉需要先暖身吗？
洗温泉就像游泳一样，一下子进入高温的温泉池，身体可是受不了的，
所以进入温泉池之前建议先用温泉水做个[暖身浴]，先从脚淋起，慢慢往上，肩膀全身都要用温泉水润湿，然后静静地进入浴池中泡，刚开始若不能适应水温的话可先泡泡脚，然后慢慢坐下，只泡到胸口部分，也就是我们所说的半身浴，约浸个3-5分钟后左右，全身都暖和起来后，再慢慢泡到肩膀高度，也就是全身浴，渐进式的浴法，可以避免脑充血的现象。
第19篇：广东温泉
广东温泉大全
广东广州：从化温泉风景区（流溪河温泉、从化温泉镇）、碧水湾温泉度假村（从化良口镇）、仙沐园温泉乐园（从化温泉镇）、望谷温泉度假村（从化温泉镇）、金叶子温泉度假村（高山温泉度假村、增城派潭镇）、崴格诗温泉庄园（从化良口镇）
广东深圳：石岩湖温泉度假村（宝安区石岩） 观澜湖山水田园
广东珠海：珠海御温泉度假村（斗门区斗门镇）、海泉湾度假区（海泉湾海洋温泉、珠海海洋温泉度假区、金湾区平沙镇）
广东中山：中山温泉（三乡镇）、仙沐园海水温泉乐园（三乡镇）、中山泉眼温泉（三乡镇）、中山港温泉度假村（火炬开发区）、中山聚龙湾温泉度假村（火炬开发区）
广东佛山：芦苞温泉（三水芦苞镇）、东方麒麟温泉山庄（南海罗村镇）
广东江门：金山温泉度假村（恩平那吉镇）、富都温泉度假村（台山都斛镇）、古兜温泉度假区（新会崖南）、锦江温泉旅游度假区（恩平大田镇）、帝都温泉（恩平良西镇）、恩平温泉乐园（恩平那吉镇）、喜运来温泉（台山三合镇）、康桥温泉度假村（台山白沙镇）、黑坭温泉（恩平良西镇）、朗底温泉（恩平大田镇）、台山三合温泉旅游区（台山三合镇）、都斛东洲温泉（台山都斛镇）、都斛莘村温泉（台山都斛镇）、台山温泉旅游度假区（台山三合镇）、嘉怡温泉（台山三合镇）、赤水温泉（开平赤水镇）、热水镬温泉（热水温泉、恩平那吉镇）、月水温泉（恩平良西镇）、香江温泉度假村（开平赤水镇）
广东惠州：龙门铁泉度假区（龙门温泉旅游度假区、龙门龙田镇）、南昆山温泉大观园（龙门永汉镇）、海滨温泉旅游度假区（惠东平海镇）、中信惠州汤泉旅游度假村（惠城区小金口镇）、白盆珠温泉度假村（惠东白盆镇）、金童子温泉度假山庄（龙门永汉镇）、林丰温泉度假山庄（龙门永汉镇）、庄加庄.庄上庄.庄明庄温泉（龙门永汉镇）、大自然温泉度假山庄（龙门永汉镇）、龙门地派温泉度假村（龙门地派镇）、龙门天然温泉度假村（龙门龙田镇）、惠州洲际温泉（惠州惠城区）
广东清远：清新温矿泉旅游度假区（清新三坑镇）、银盏温泉旅游度假区（清城区龙塘镇银盏坳）、森波拉火山温泉（佛冈羊角山）、聚龙湾天然温泉度假村（佛冈汤塘镇）、英德奇洞温泉度假村（英德溶洞温泉渡假村、英德望埠镇）、黄花湖温泉度假区（佛冈汤塘镇）、颐和大峡谷温泉（佛冈汤塘镇）、颐和温泉度假山庄（佛冈汤塘镇）、阳山森林温泉度假区（阳山石螺镇）、白云温泉山庄（佛冈汤塘镇）、大东山温泉（连州朝天镇）、白云机场温泉度假邨（佛冈汤塘镇）、广东第一峰天泉度假村（阳山秤架瑶族乡）、樵春度假山庄（佛冈汤塘镇）、新银盏温泉度假村（清城区龙塘镇）
第20篇：神农温泉
吉林神农温泉度假村地理位置
神农温泉度假村坐落于美丽的北国江城吉林市，与吉林、长春交界，距吉林市区18公里，距长春市区80里 ，它是由吉林市东福米业有限责任公司于二OO七年五月投资兴建的，园区占地面积500万平方米，温泉出水温度62℃，富含氡、苏打、镁、钠、硫磺等30余种有益人体健康的矿物质微量元素。度假村以满族风情文化为底蕴，以温泉休闲养生文化为主线，以生态农业观光为铺垫，美丽时尚的温泉养生度假环境，温馨和谐的家庭式亲情服务，以人为本的度假村管理理念，一派生态、环保、放松、回归的自然景象…… 是众多追求健康、钟情倩丽的成功人士首选的休闲度假胜地。
吉林神农温泉度假村简介
吉林神农温泉度假村以满族风情文化为底蕴，以温泉休闲养生文化为主线，以生态农业观光为铺垫，美丽时尚的温泉养生度假环境，温馨和谐的家庭式亲情服务，以人为本的度假村管理理念，一派生态、环保、放松、回归的自然景象，是众多追求健康、钟情倩丽的成功人士首选的休闲度假胜地。
吉林神农温泉度假村休闲
神农庄园温泉度假村拥有引领东北休闲度假潮流的温泉养生中心，分为室内温泉和露天温泉，主要有温泉娱乐
区、温泉养生区、温泉保健区、温泉风吕、现代热力按摩浴、鱼疗区、泥疗区等几十种形式风格各异的温泉泡池，展现不同特色的温泉文化；以吉林特产、田园风光、健康美食为主导的神农食府；七套风格迥异的满族风情园；琳琅满目的生态采摘园；独具特色的毛驴拉磨豆腐坊；生态农业教育基地—农业展览馆；多功能商旅会务中心；时尚KTV演艺酒吧等几十余种消费项目。功能齐全，配套设施完善，融会世界温泉沐浴文化风情于一身，是集温泉沐浴、休闲保健、生态旅游、商务会议以及完善的住、餐、娱、购为一体的新型、综合、健康的温泉休闲度假景区，全力打造国内温泉度假品牌。
http://神农温泉
