网络销售部工作计划
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网络销售人员管理制度
一、总则
1.1.制定目的:为加强本公司销售管理,完成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章。
a 适用范围
凡属本公司市场部销售人员(另有规定除外均依照本办法所规范的制度执行。 b 权责单位
(1市场部负责起草本办法制定、修改。 (2总经理负责核准本办法制定、修改。
二、常规制度 2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定,办理各项出勤考核。但基于工作实际需要,出勤打卡按下列规定办理: 2.1.1.在总部的工作人员上下班应按规定打卡。
2.1.2.在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作。2.2工作职责
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外,应尽力完成下列各项工作职责: 2.2.1部门主管职责
(1负责推动完成所辖区域或行业的销售目标。
(2执行公司所交付的相关事项。
(3监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务。 (4策划准备参与设计或投标的工程项目; (5控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算。
(6销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表、财务单据、业务费用。
(7按时呈报下列表单: A、销售报表《销售周报》《项目状态分析表》。 B、费用报表(或计划。 C、工作日志。 D、考勤报表。
(8定期拜访辖区内的设计院或客户,借以提升服务品质,并建立良好的人际关系。
2.2.2销售人员职责 (1基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意保持服装仪容整洁。
B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密,不得泄漏。
C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内酗酒。
E、不得有挪用所收货款的行为。 (2销售事项
A、熟悉产品性能,并努力引导设计院以及客户对本公司经营产品(系统的兴趣; B、努力学习公司经营产品或系统工程的性能、配置,并能准确表达说明。 C、维护往来客户关系,并按计划走访拜会新客户。 D、定期拜访客户并收集反馈下列资料: a、设计院以及用户对所经营产品或系统的特性及配置要求; b、所经营行业动态,新项目报批计划; c、市场需求量变化,新设计项目动态; d、用户对竞争品牌评价及销售状况; e、与行业用户和设计单位相关的人际关系信息; f、新产品或新系统动态; E、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报; F、定期处理收集设计院新承接的项目设计信息; G、准备项目投标方案及费用计划; H、处理本人所销售产品的款项及时回收到账。 I、整理各类销售信息资料并归档保存。 (3货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用货款。 G、不得将货款与销售费用混淆混用。 2.3.移交规定
销售人员离职或调职时,除依照《离职工作移交办法》办理外,并得依下列规定办理。
2.3.1销售单位主管离职 (1移交事项 A、财产清册。 B、公文档案。 C、销售帐务。 D、货品及赠品盘点。 E、客户送货单签收联清点。 F、已收未缴货款结余。 G、领用、借用之公物。 H、其他。 (2注意事项
A、销售单位主管移交,应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。
B、交接报告之附件,如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。
C、销售单位主管移交由总经理室主管监督交接。 2.3.2.销售人员 (1移交事项
A、负责的客户名单及工程项目。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。 (2注意事项
A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
B、应收帐款单据核认无误签章后,交接人即应负起后续收款之责任。 C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室(监交人由销售主管担当。
三、日常工作规定 3.1.工作计划 3.1.1.销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》,制定个人之《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,呈主管核定后,按计划执行。
3.1.2.作业计划
销售人员应依据《月销售计划表》,填制《拜访计划表》,呈主管核准后实施。
3.2.客户管理
(1销售人员应填制《市场部周报表》和《项目状态分析表》,反映日常工作进度; (2销售人员应依据客户之销售业绩,填制《销售实绩统计表》,作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。
3.3.工作报表 3.3.1.销售工作日报表
(1销售人员依据作业计划执行销售工作,并将每日工作之内容,填制于《销售工作日报表》。
(2《销售工作日报表》应于次日外出工作前,呈主管核阅。 3.3.2.月收款实绩表
(3销售人员每月初应填制上月份之《月销售实绩表》,呈主管核示,作为绩效评核,帐款收取审核与对策之依据。
3.4.售价规定
(1销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准,不得任意变更售价。 (2如需赠品亦须依照本公司相关规定办理。 3.5.销售管理
(1各销售单位应将所辖区域作适当划分,并指定专属销售人员负责客户开发、销售推广、招投标、收取货款等工作。
(2销售单位主管应与各销售人员共同负担考查客户信用之责任。
(3货品售出一律不得退货,更不准以退货抵缴货款; (4如有质量问题可依照公司有关规定办理退货。 3.6.收款管理
(1销售人员收款,必须于收款当日缴回公司财务。 (2销售人员应按规定收款日期,向客户收取货款。 (3所收货款如为支票,应及时交财务办理银行托收。
(4未按规定收回的货款或支票,除依据相关规定惩处负责的销售人员外,若产生坏帐时,销售人员须担负相应的赔偿责任。
B:销售人员考核办法 1.总则 1.1.制定目的
为激励销售人员工作斗气,鼓励先进,从而提高公司整体绩效,特制定本办法。 1.2.适用范围
凡本公司销售人员(除另有规定外,均依照本办法所规范的体制考核之。 1.3.权责单位
(1销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 (2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.考核办法 2.1.考核时机
每年度12月份下旬提出。 2.2.考核方式
分为部门考核和个人考核。 2.3.考核权责 考核
考核初核审核核定 部门考核部门经理总经理 个人考核部门主管部门经理总经理 2.4.考核办法 2.4.1.考核部门 (1计算权数表: 考核项目权数计算公式
目标工程项目达成率20 达成率*权数=得分 销售额目标达成率60 达成率*权数=得分 设计院选型上图达成率20 达成率*权数=得分 合计100 (2销售部经理
A、目标工程项目达成率=当年实际成交工程项目数/当年累计工程项目总数*100%
B、销售额目标达成率=当年实际销售额/当年计划销售额*100% C、选型上图达成率=当年参与投标项目数/当年跟踪项目总数*100% 注:工程项目达成率低于50%,销售额目标达成率得分不得超过最高权数。(3部门考核奖金系数: 等级 A B C 得分81分以上60-80分60分以上 奖金系数 1.2 1.0 0.8 2.4.2.个人考核
一、主管之考核计算 (1计算权数表: 考核项目权数计算方法
部门考核60 部门考核得分*权数=得分 工作态度20 见说明 职务能力20 见说明 合计100 (3权数说明 A、工作态度
a.积极性——8分(凡事主动、做事积极,尽最大努力把工作做好。 b.协调性——6分(为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
c.忠诚度——6分(凡事能以公司利益为前提,并终于职守。 B、职务能力
a.计划能力——8分(年度计划、月度计划、专案计划的能力。 b.执行能力——6分(各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。 c.开发能力——6分(对新产品新服务和新市场的开发能力。
二、销售人员之考核 (1计算权数表: 考核项目权数计算方法
业绩贡献40 销售额目标达成率*权数=得分 10 目标工程项目达成率 10 设计院选型上图达成率 工作态度20 见说明 职务能力20 见说明 合计100 (2计算公式: 销售额目标达成率=当年实际销售额/当年计划销售额*100% (3权数说明: A、工作态度20分
a.积极性——8分(凡事主动、做事积极,尽最大努力把工作做好。
b.协调性——6分(为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。 c.忠诚度——6分(凡事能以公司利益为前提,并终于职守。 B、职务能力10分
a.计划能力——4分(年度计划、月度计划、专案计划的能力。 b.执行能力——3分(各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。 c.工作品质——3分(各种资料、各项作业之品质。 (4个人考核奖金系数: 等级 A B C 得分86分以上70-85分70分以下 奖金系数 1.2 1.0 0.8 2.5.年度绩效奖金计算 2.5.1.奖惩
(1月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。 (2年度内有6次A等则升等调薪。 (3年度内有6次C等则降级或解除合同。 3.附件
[附件1]《销售部考核表》 [附件2]《销售部主管考核表》 [附件3]《销售人员考核表》
[附件1] 年月销售部考核表
考核项目权数计算初核得分核定得分
收款率60 当月收款/当月计划目标收款额*100% 销售额目标达成率20 当月实际销售额/计划销售额*100% 收款率20 1-(当月销售额-当月收款额/当月销售额*100% 等级合计得分 [附件2] 年月销售部主管考核表 姓名初核核定 考核项目权数得分备注 一次二次 部门考核60 工作态度20 积极性 8 协调性 6 忠诚度 6
职务能力20 计划能力 8 执行能力 6 开发能力 6 合计得分一次二次等级 [附件3] 年月销售人员考核表 姓名初核复核核定备注
考核项目权数计算一次得分二次得分三次得分 业绩贡献60 工作态度积极性10 协调性8 忠诚度7 职务能力计划能力 5 执行能力 5 开发能力 5 等级合计得分
C: 销售人员激励办法 1.总则 1.1.制定目的
为了更好地对不同的销售人员采取不同的激励方式,特制定本办法。 1.2.适用范围
凡本公司销售人员之激励,除另有规定外,均可依照本办法所规范的体制激励之。
1.3.权责单位
(1销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 (2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.激励方法 2.1.追求舒适者
(1一般年龄较大,收入较高。 (2需要:工作安全、成就感、尊严。
(3激励方法:分配挑战性任务,参与目标的设置,给予一定的自由和权威,经常沟通。
2.2.追求机会者 (1一般收入较低。
(2需要:适当的收入、认可、工作安全。
(3激励方法:薪资、沟通、销售竞赛。 2.3.追求发展者
(1一般比较年轻,受过良好的教育,有适当的收入。 (2需要:个人发展。
(3激励方法:良好的培训栽培。 2.4.根据业绩状况,采取不同的激励方式
(1优秀销售人员:他们关心的是地位、社会承认和自我实现。
(2一般销售人员:他们关心最多的是奖金和工作安全。需要不同,激励的方式也不同。
3.建立激励方式应遵循的原则
(1物质利益原则,制订合理的薪资制度。 (2按劳分配原则,体现公平。 (3随机创造激励条件。 4.附件
激励的几种常见方式: (1培训和薪资:依本办法的2点而定。
(2工作级别:根据工作年限和业绩,把销售人员分为不同级别,每一级别有不同的权责、福利待遇及工作权限。
(3提升:很多的销售人员愿意从事管理工作,(其中部分人员却不适合做管理也有的不愿意从事管理工作,而希望负责较好的销售区域、有利的产品、较大的客户
等。应依据不同的需求,建立不同的激励机制。通常,公司的销售人员走向管理岗位的机会很少。因此销售主管设置了两种提升方案:一是前面讲述的工作级别;另一种是提供合适的管理职位。
(4奖励和认可:通过物质的手段奖励优秀的销售人员,如宣传先进事迹,发放纪念品,大会表扬,成立优秀销售人员俱乐部,参与高级主管会议,佩带特殊的工作卡等。
[注]在设置奖励方法时,注意要使受奖面大,受奖机会多,使不同的人都有获奖的机会。
D: 销售人员客户拜访管理办法 1.总则 1.1.制定目的
为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。 1.2.适用范围
凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。 1.3.权责单位
(1销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 (2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.实施办法 2.1.拜访目的
(1市场调查、研究市场。 (2了解竞争对手。
(3客户保养: A、强化感情联系,建立核心客户。 B、推动业务量。 C、结清货款。 (4开发新客户。 (5新产品推广。
(6提高本公司产品的覆盖率。 2.2.拜访对象 (1业务往来之客户。 (2目标客户。 (3潜在客户。 (4同行业。 2.3.拜访次数
根据各销售岗位制定相应的拜访次数。 3.拜访作业 3.1.拜访计划
销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。
计划书包含内容:拜访客户时间地点相关负责人拜访要达成的目标 3.2.客户拜访的准备
(1每月底应提出下月客户拜访计划书。 (2拜访前应事先与拜访单位取得联系。 (3确定拜访对象。
(4拜访时应携带物品的申请及准备。 (5拜访时相关费用的申请。 3.3.拜访注意事项
(1服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。 (2尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。
(3拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请。 (4拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 3.4.拜访后续作业
(1拜访应于一周内提交书面客户拜访报告,呈主管审核,急务应及时汇报。 (2拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。 (3拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。 例会制度: 销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
内部培训制度:
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。
轮值制度
在公司内部例会或内部培训时,基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流担任值班经理或讲解老师,藉此来锻炼各人的组织能力和表达能力以及团队(或项目管理能力;
一、业务流程 (
一、准备:
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;
3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;
4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
(
二、现场接待
(1客户接待制度(前台秘书
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况: 1客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。
3若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
(2电话接听与登记制度
一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户,如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在
三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量,电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。
二、非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。
客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等,使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等,做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客
户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。
客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款
时间及时催促客户将余款付清。 (
三、工作总结
每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。
在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。
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广州翔升木制品有限公司
销售部工作计划
根据公司总体发展目标，结合工厂实际进展情况，销售业绩已进入工作重点，为能够满足工厂的生产需求、提高公司的整体效益，进一步提高销售总业绩，同时为明年的整体销售工作奠定坚实的基础，现将最近两个月的销售工作计划如下：
一、指导思想
狠抓当前销售业绩，打下明年工作基础。目前公司整体运作已进入正轨，当前工作重心将放在销售工作，进一步提高公司销售总业绩，同时为明年的专卖店开发打下坚定的基础。
二、工作重点
1、加强培训学习，进一步提高业务人员的综合能力；
2、对国内市场特别是南方市场进行全面分析调查，彻底了解当前市场需求以及整体动向，同时，有针对性的对公司下一步销售工作制定详细计划；
3、广泛宣传公司产品，有效提高产品知名度及当前销售业绩，为公司长远的发展目标指出明确的方向；
4、普及市场，大量收集客户资料，为明年的专卖店开发打下坚定的基础；
三、详细计划
1、出差计划：此次出差7个省，共30个城市，主要以南方市场为主；
2、计划开发经销商12—20个左右；
3、出差准备工作：出差前认真组织业务人员对安全常识、公司业务员管理规定、公司招商政策以及产品知识进行学习。准备携带产品资料600份、名片600张、产品色卡3本、原木料头3份（包括：白橡、胡桃木、红樱桃、沙比利、金丝柚、水曲柳、巴西花梨）、门角料3份。
四、业务员出差详细计划（见附表）
广州翔升木制品有限公司
国内市场部经理：
2011年11月21日
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销售部2012年年度工作计划
计划撰写人：
一、工作计划概要
本工作计划目的在于强化销售工作的日常管理，提高销售的计划性、有效性和针对性，使销售工作能够有效地配合和推动公司经营目标的实现。
二、工作计划依据
本工作计划依据目前公司现状、销售部人员和管理现状、市场需求和竞争 实际情况制定。
销售部现状分析如下：
1、工作随机性大，没有形成一定营销策略和工作计划
2、产品产出前期，无实物销售经验
3、销售人员职业素养欠缺，需进一步提升工作主动性
4、人员储备不足，与公司规划不匹配
5、员工成长机制未形成，新员工培训缺乏，日常知识积累缺乏
6、销售部门纪律、奖惩机制等未制定落实
三、销售工作策略和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，销售部特制定了相应策略和工作重点，用以指导公司未来销售工作的开展。
销售部门工作策略：
1、分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；
2、在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉
睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进；
3、充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡
献；
4、逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理
改善和绩效提高。
销售部门工作重点：
1、销售部是将企业跟产品推向市场，推向社会的一扇大门，要打响企业品牌，
除了高质量的产品外，通过企业网站建立来宣传也是重中之重：
选择2至3个网站设计公司，按照公司提出的建设思路、理念，提出设计
方案，经上级部门研讨筛选后做出效果，并委托网站设计公司后期维护，销售部联合公司其他部门定期将企业行业资讯、光伏相关行情等内容汇总，及时更新到企业网站，从而达到宣传品牌，渲染企业文化的效果。
2、规划和实施销售技能培训：
强化销售人员培训，并逐步形成销售的人员成长机制。
市场、技能学习——培养销售人员搜集市场、竞争对手信息，市场营销成果经验定期汇总，针对重点市场信息进行针对性培训和分析
产品学习——结合技术部根据研发产品安排相应培训并考核
自我学习——由销售人员自行寻找相应的书籍、视频自我学习，并通过部门内部沟通会进行分享交流。
3、强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性，和销售的针对性；
销售是一个系统工程，需要不断的强化和推进，形成销售局面，挖掘销售商机，并达成销售成交。在与客户沟通中以客户需求为导向，在日常沟通中优先安排商机的跟进与联络；在商机跟进同时，辅以阶段性策略性产品推销，并后续跟进。针对客户需求产生相应的培训和咨询。
4、规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提
高员工销售积极性和效率；根据工作任务的需要组织并分配力量，明确分工；根据工作中能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法，以免发生问题是，工作陷于被动。
5、完善激励与考核：针对销售部门这个“高危行业”制定并完善相应的考核
激励制度，从而让员工自身养成自律、自重、自治的良好工作作风。
本工作计划拟定后，需交工作人员讨论通过后上报，并经正式通过或批准后正式施行，部门成员必需贯彻执行。计划在实施过程中，如发现有不足或补充，需修订完善。
2012年2月1日
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水生态环境工程技术公司销售部
2012年工作计划
2012年水生态环境工程公司销售部，将在总结经验成绩的基础上，继续延续分公司2011年开展的经营生产工作，结合今年的经营实际，坚持做好销售工作。分公司重新成立后，管理水平有了大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于销售部来说，全面提升管理水平，与分公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司总体经营管理目标，销售部特制订工作计划如下。
一、2011年销售经营指标完成情况
完成情况：2011年捕捞各种鱼类共计10余万斤，创效万元；较去年捕捞量下降%；10月份在分公司的组织安排下，参与投放鱼苗万斤。
造成捕捞量下降的原因：
1、因库区水产资源经多年捕捞，保有量在一定程度上有所下降；
2、因分公司每年向湖内投放大量鱼苗，本着科学发展的原则，所以降低了捕捞的总体数量；
3、因分公司在2011年的工作中，转型成为水生
态治理的专业技术公司，以水生态治理工作为主，为了保持生态平衡、改善水体环境，故降低了捕捞数量。
销售部人员构成情况：销售主任1名，销售工作人员1名，共计2人。
二、2012年工作计划
1、按照生产部门制定的工作计划，销售部根据实际情况制定水产品捕捞计划，科学合理的安排捕捞数量、捕捞作业区域和捕捞工具。
2、由于2012年景区要进行闭园建设，收入肯定会受到较大程度的影响，为了在一定程度上提高经营收入，销售部建议主管领导能够整合园区内自有产品的销售工作，将所有自有产品纳入销售部门进行功能性运作。由销售部按照市场需求统一定价、统一升级和重新设计包装，并参与到产品开发，制定生产标准等工作中。
3、小白鱼开发：由于2012年将大幅度降低水产品捕捞数量，保证水体质量提高。销售部根据以往经验和查阅有关资料，黑鱼湖内生产有大量的贝加尔雅罗鱼，俗名为小白鱼，此品种对水质提升没有明显的作用，但其肉味颇佳，数量多，有
较高的经济价值。经考察小白鱼比较适合制作成罐头，并具有一定的市场，利润高。销售部计划在2012年的工作中，引进设备，尝试将小白鱼制作成罐头、袋装鱼干类食品，推向市场，提高分公司经营收入和自由品牌知名度。
4、旅游纪念品商店的管理：将旅游纪念品商店纳入销售部管理，重新开发制作一些具有我们旅游景区特色的产品，具体计划如下：
（1）芦苇画：经过在大庆范围内考察，芦苇画工艺制品具有一定的市场和开发前景，比如在大庆百货大楼有专门的店面销售芦苇画，场面较为火爆，产品定价较高，可以一些有层次有身份的消费群体。在芦苇画的制作方面，应采取委托生产的方式，按需定做。林甸县地理位置离分公司较近，该地区就有很多具有一定生产规模和实力的芦苇画制造企业，该方案具有较强的操作性。
（2）其它旅游产品的开发：为了降低成本可以从其它渠道引进一些旅游纪念品，比如黑鱼湖摄影纪念册、一滴石油、湿地风光明信片首日封等有特色的产品。
5、泉韵小烧开发：将自由产品进行统一风格的设计，重新
设计产品商标，提高产品的文化底蕴；分批次、分层次的包装，改变市场定位，提高经营收入。比如现有的泉韵小烧，因为酿酒业属暴力行业，销售部建议应该改善现有工艺，扩大规模生产，可以效仿一些高档白酒，重新更名为经济装“泉之韵”、中档次为“湖之韵”经典窖藏陈酿、高档次为“天之韵”经典窖藏陈酿。具体种类可分为白酒、泡酒，甚至可以利用我们绿色产品的优势，引进红酒生产设备，用自产葡萄酿造“天韵”系列干红葡萄酒，丰富酒类产品种类。
6、通过职代会卢总经理的工作报告，销售部门了解到今年公司和分公司全面加大水源地管理力度，保障水生态环境，销售部建议我们应该抓住这次政策机遇，本着科学发展的原则，在2012年度加大鱼苗投放力度和种类，2011年共投放鱼苗 余万斤，经过科学计算，在此基础上今年应该投入万斤，这样一来，黑鱼湖水产资源不但可以休养生息，还会加快水产恢复，保障水生态，抬高未来的水产经营收入水平，可以说是一项功在当代，利在千秋的工程。并且应多投入一些对水体改善有益的鱼类，经翻阅资料，比如鳙鱼、鳜鱼等鱼类，不但经济效益好，而且繁殖较快，对水质提高具有较
大作用。
7、绿色农产品开发：可以将现有的绿色产品统一包装，制作为成品和半成品，由销售部门统一销售
三、销售部目前存在的问题
1、人员配置问题：现销售部只有2名工作人员，1名是销售主任，1名是销售工作人员。前两年一直保持的是这样的人员配置，由于水产销售工作需要去打渔现场，来回几十公里，而且出鱼时间不固定，很多时候是凌晨和半夜，所以我们一直可以说是早出晚归，在水产生产的季节人手紧缺的问题日益突出。2012年，销售部向领导请示增加销售工作人员3-5人，这样的人员配置比较科学，不但可以提高工作标准，还使销售业务整合工作日益完善。
2、强化人员素质培训：因为销售部的工作人员都是第一次接触销售工作，缺乏销售业务的相关知识和对咱们企业的经营管理模式的认识，希望今年上级单位能够提供一次外出观摩学习的机会，以提高部门的市场认识和新产品开发的创新意识。
3、办公条件有待改善的问题：销售部目前仅有一个办公室，
由于工作需要，在今年的工作中，望领导批准一台电脑和打印机，方便销售人员存储和输出材料，并增加1到2个办公室，缓解办公压力。
以上是销售部2012年工作计划，我们将以此次工作计划为契机，进一步落实分公司经营管理观念，学习其它单位的先进经验，不足之处请各位领导批评指正。
水生态环境工程技术公司销售部
二0一二年一月
推荐第5篇：销售部工作计划
201
2Heineken·二零一二年 春年销售部工作计划
新春即将来临，大地万物复苏，生机盎然，新年新气象。2012年度的工作即将展开，作为销售部的领头人，提升销售业绩是我为之奋斗的目标。
2012年度销售部工作，我将重点放在以下几方面：
一、销售部队伍组建
随着终端门店网点的持续增长，市场督导的职责也逐步转为重要角色。督导是总部
与全国各地合作商沟通的重要枢纽，如果督导的工作环节跟不上，信息传达不及时或者信息传达失误。最终将导致合作商对公司的忠诚度降低，直接影响到我司的品牌声誉。
按目前我司的发展趋势，将逐步以第三方合作店为主要的经营路线，那么市场督导
将是重中之重。
为了能更好的为第三方合作提供良好服务质量及客情维护，建议增聘综合素养、学
历相对较高的督导人员。
二、强化终端销售人员培训
回望2011年度普遍存在的终端人员缺乏学习、工作激情，2012年将围绕着营运手册进行终端人员全员学习，制订每日一学、每日一考核的学习计划，提升终端销售人员对我司的认识及工作积极主动的意识。
三、行业市场信息采集
销售部需要不断的收集更多的行业信息及市场动态，走访终端，掌握目前茶行业市
场销售信息，了解各地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等。便于制订行之有效的提升销售业绩方案。
四、制订终端促销方案
针对春秋茶上市及各传统大节日制订对应促销方案，促进门店业绩及第三方订货业绩的提升。
五、制订门店巡查工作表
进一步规范门店管理工作，便于市场督导工作开展，制订门店巡查工作表，主要针对日常门店工作、门店形象、销售业绩、库存情况、广宣品配置等等。
六、加强第三方合作商客情维护
第三方合作商是我司的主要业务来源，2012年将进行全国各地门店片区划分，分配片区给市场督导及储备干部，做到分工明确、责任到人，制订每日一电话，每周下店的工作任务，提升服务质量！
-1-
企业的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。销售部在2012年有信心，有决心在公司领导的指引下为公司再创新的辉煌！
-2-
销售部-heineken
推荐第6篇：销售部工作计划
销售部工作计划
销售部现在分为两部分：国内销售和淘宝销售，以后还要扩建外贸销售。具体推广做好之后我们配一个外贸助理。其他人员从我们内部人员提升。挑战自己的工作能力。公司销售由***带领，***、***协作配合；淘宝销售由***带领，***协作配合。各部门要积极配合、分工明确，现将每个人的工作分配如下：
1、***：管理公司所有销售工作。及客户沟通。处理任何客户问题。
2、***：主要负责系统入单，定单跟踪，电话联系业务，客户接待，简单报价等。
3、***：开发新客户，电气成套检验工作。生产助理方面，包括生产进度，催货问题，公司内部事务。
4、***：主要负责淘宝上机柜的接单工作，图纸设计学习。
5、***：熟悉公司产品，在网络上做推广，开发新客户， 沟通技巧和销售技巧。
2014年，公司将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪；参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。
在2014年的工作中，预计主要完成工作内容如下：
1、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。
2、对客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、信息反馈等等；并及时了解国际市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。
3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、原产地证等等；及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。
4、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。
5、准确完成统计月度出货明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。
6、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。
7、随时完成上级领导交给的临时任务及日报表和周报表等。
8、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。
9、增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。
10、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事件。
在公司各部门积极配合下，预计在2014年要达成公司目标，销售额2000万元以上的目标。
在2014年的工作中，本部门保证按时完成各项工作任务，本着“公司荣我荣”的精神，提高客户满意度，为公司多寻求利润，为公司的长期发展多做贡献，为把公司尽快建设成为一流的国际化精铸企业不断努力。
推荐第7篇：销售部工作计划
工作计划是行政活动中使用范围很广得重要公文,也是应用写作得一个重头戏。机关、团体、企事业单位得各级机构，对一定时期得工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是2018年销售部工作计划，请参考.2018年销售部工作计划
一、切实落实岗位职责，认真履行本员工作。
作为交通行业销售，自己得岗位职责是：
1、坚定信心，千方百计完成行业销售目标；
2、努力完成销售过程中客户得合理要求，争取客户信任，提供完成可靠得解决方案；
3、解并严格执行销售得流程和手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报，以供团队分析决策；
5、随时关注行业得最新动向、产品技术得发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势；
6、培养培训营销工作得方法及对市场研究能力，成为智慧能动得市场操作者
7、对工作具有较高得敬业精神和高度得主人翁责任感；
8、、严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办得工作，避免积压和拖沓。
岗位职责是员工得工作要求，也是衡量员工工作好坏得标准，自己到岗至今已有近半个月得时间，期间在公司得安排下参加杭州总部组织得交通行业销售培训，现以对公司产品有一个虽不深入但整体完整得解，对产品优势和不足也大家深入沟通过。为积极配合销售，自己计划设想努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。自己在搞好销售得同时计划设想认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己得理论知识，力求不断进步自己得综合素质，为企业得再发展奠定人力资源基础。
二、销售工作具体量化任务。
2.见客户之前要多解客户得主营业务和潜在需求，最好先解决策人得个人爱好，准备一些有对方感兴趣得话题，并为客户提供针对性得解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供集成商投标参考，并为集成商出谋划策，配合集成商技术和商务上得项目运作。
4、做好每天得工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计得项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合集成商做业主得工作，其他阶段跟踪得项目至少二周回访一次。集成商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目方案设计，为集成商解决本专业得设计工作。
8、投标过程中，提前两天整理好相应得授权、商务文件，快递或送到集成商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9、争取早日与集成商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快得供应时间响应集成商得需求，争取早日回款。
三、正确对待客户咨询并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进得工作，视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售得过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户咨询得问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导得指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应得采购方案
熟悉产品知识是搞好销售工作得前提。在销售得过程中同样注重产品知识得学习，对厂生产得产品得用途、性能、参数.安装基本能做到有问能答、必答。
五、产品市场分析
智能交通市场整体前景看好，智能交通本质上就是交通行业得信息化。中国智能交通市场主要包括城际高速公路通信监控收费系统、城市交通综合管理系统等。目前国家正在大量投资与交通基础设计得建设，预计国家每年对智能交通系统建设得投入在50亿到70亿之间，其中还并不包括一些中小城市得一些BTBOT或自筹资金得项目。而电子警察、卡口、号牌识别等产品在其中得占有比例超过20%。
北京区域虽然市场潜力巨大，但公司销售目标以集成商为主，大多数集成商以项目建设为公司得主要业绩，其中较大得集成商项目得建设得范围一方面遍布全国，一方面又呈现分散得趋势，无法形成有效地、紧密相连得网络。
我公司产品在智能交通领域中略显单一，这些就要求我们一方面要通过渠道销售，争取公司产品在北京市场上得占有率，快速凸显自身优势形成品牌效应，打品牌战，打价格战；另一方面又要在前期尽可能地广泛收集信息、跟进客户、跟进项目，提供完善得售前售后服务以及系统得整体解决方案。
六、20**年工作重点及设想
1、尽力发展新客户，维护好原有客户，对有潜力客户多关注，并把所有得产品包括摄像机进行更深层次得推广。近期已经开始给各个具有行业背景得集成商做产品技术交流。新年假后，将拜访博瑞凯诚、美能等公司进行技术交流及产品测试。
2、对有特殊行业背景得客户，一定要做出拜访计划，定期得见面沟通，频率至少每周一次。只有这样才能真正把工作做细。
3、国家在治理城市交通拥堵方面大力投入，有些公司正在积极得参与到交通行业中。现有做城市交通，尤其是系统集成得这些客户，在11年是关注得重点。已经跟几家做过沟通，约见他们更高层次得领导，以求达成公司与公司之间得战略性合作。目前得工作还停留在与他们招投标、商务部门得沟通上。
4、关注IPC得市场推广，加强其与NAS产品得配合使用。
6、应收款方面，也尽量不要放账到年底来回收，平时就做好控制管理，也能减少不少因应收款带来得工作量。
以上就是我对20**年工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。
希望**年能是我给公司带来惊喜得一年！
推荐第8篇：销售部工作计划
销售部工作计划:
新年的工作当中我打算把重点放在抓典型上，建立我自己心目中的\"会员\"店，销售部工作计划。通过客勤而不是公司的费用将一部分有一定经营实力且影响面较大的零点网罗起来，通过感情联络，巩固市场，这样在新品推广以及二批商库存有压力时我都能有我自己的\"卸货\"的地方。
近期的工作计划:
在近期的销售工作中，重点肯定是新春定货会的开展了。新春定货会一直都是我们公司一年的重中之重。本次新春定货会我管辖内有两个批发部:年任务50W，定货会任务17.55W元。
虽然本次定货会任务比较有挑战，但是据公司透漏本次活动的力度价位上都是近年来最强的。而我们也已经着手准备近半个月了在公司创造出有利条件的配合下相信我们能够面对并战胜本次挑战。为了定货会的成功我认为我们应该做到以下几点。
首先是前期的铺垫问题。在新春即将到来之际囤积货物以备过年是年货的采购销售是每个店家都会做的事情。能够成功压货是一件好事，但是我们还需要注意的是不要过量，工作计划《销售部工作计划》。 我们要保证零点在初十定货会的时候除开1。5L大快线之外其他货物基本空仓的局面。在一个需要补货的时候有，又刚刚经历过一个年前备年货的疯狂采购的销售刺激。这时有了我们这么样的一个底价位可以囤货的时机从客户的心理上来说都不会拒绝我们都能够给我们产生一笔销量。
然后就是我们日常的积累了。首先我们对终端店家要拥有一份稳定的客勤。让底下终端能够认同我们。然后在定货会时机能够请人去到现场。因为只要他人到了现场在我们现场的气氛营造下或多或少都会开点货的。而就算当天有事的终端不能过去我们也可以先收取他们的资金开货避免我们的销量流失。而且甚至可以把大部分的零点货款都收上来，以避免到会场时候的拥挤场面以及一些不必要的麻烦。并且对每个客户能够定款的数字作出一个客观的分析来以便自己的大局上的把握。而且切记每家店家都通知到位。
然后就是到初十那一天我们一定要尽早连同二批商一起将终端零点请到定货会现场去。然后由二批的人负责接待好。以保证会场上有序的进行着。
再来到了定货会之后我们照惯例还将会有1-2天时间来把一些\"漏网之鱼\"继续捕捞进网的机会。到了这个时候我们要做的就是将其全部捕捞上网。将销量任务尽量做到完美。
然后其中我们还是要在业务员之间互相配合。一起统一好区域中特别是三批的放价问题。制定出一个合适的双赢的价位并且维持好这个游戏规则。让这次定货会所有的二批都有利润可言，而不是让大家再次感觉娃哈哈的定货会就是一个放量放价的大会。二批忙完了一算发现并没有赚到几个钱来。而且我们目前的二批大多都是我们新开的。由于上一次答谢会的不甚理想。导致了大多二批对定货会的兴致不高。所以我们一定要在这一次让其赚到钱。而且在零点压好货让他们感觉到那些压到货了的零点终端都彻底的成为了他网络的一部分。以调动其积极性。
为了本次定货会的成功公司以及我们都做了长时间的准备。所以在挑战的到来时我们有信心来面对它，也有实力将其变成我们即将拥有的机遇。
推荐第9篇：销售部工作计划
销售部2011工作计划
五十天，五十个日夜，在人生当中很微短的一段时间，但却让我拥有了很多收获，销售部2011工作计划。短短的五十天对我来说不是昙花一现、白白度过，因为在这里的每一天我都有所领悟新的东西、都有所进步。
当然，这一切都离不开力度，是它给了我一个学习和展示自我的舞台，但更重要的是在这里学习了很多。领导对我有太多的指引和教导、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化给了我太多的震撼——“成功者绝不放弃、放弃者绝不成功”。 “没有完美的个人，只有完美的团队”。。。。。。意味深长。。。
之前一直有几个疑虑：力度是一个怎样的公司?后来从领导、同事严谨工作的状态中我得到了答案;力度的影响有多大?从萧山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么样?从第三家店的建成、即将营业我得到了答案。很荣幸、也很幸运我进入了力度。在这里我学到了太多：怎样跟新会员交流、怎样进行电话营销、怎样外出收集客户资料、怎样谈单等等。太多的营销技巧让我受益匪浅、让我从以前的纸上谈兵真正转变到了现实中的战常一切的一切似乎太多，却感觉总是那么实用。
健身确实是一个朝阳、新兴产业，市场份额只占那么多，每一个企业都想独揽这块蛋糕，虽然我们的竞争对手在不断变换手段，但我认为力度已经影响了很大一部分萧山人民，甚至是根深蒂固。随着人们越来越重视自己的健康，这块蛋糕我们是吃定了!
上学时，报答老师最好的是考试满分，现在报答力度最好的是销售业绩。但很遗憾的是在过去的一个多月里本人却没能做好这点，没能给公司添光彩。但对于新的一年，我充满信心!吸取了前段时间总结的经验，抱着十分的努力，怀揣着公司给我的希望，我坚信自己一定会成功!因为我渴望成功，所以我将重振旗鼓，更好地施展自己的身手!
以下是我对2011年的业绩计划详表：
月份
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十十一
十二
目标业绩
5000
20000
10000
10000
20000
15000
10000
20000
20000
20000
10000
10000
为了能够完成自己的目标，我总结了以下几点以便及时完成任务：
1.更加努力，多多挖掘潜在顾客。
2.与老会员保持良好的关系。让他们作为枢纽作用，吸收、争取更多的新会员。
3.勤奋。勤奋是客户来源、是成功的基本保证。
4.学习更多的销售技巧。虚心向大家学习，不断进步!
建议：
我提议公司可以定期举行技能比武。这样的话能让员工自己本身处在一种竞赛的氛围，让自己有一种紧迫感。因为自己的不甘落后，以此来促进销售员的主动性。给予一定的奖励，将会促使大家尝到付出回报的甜头，也可号召大家向优秀学习，为大家传授自己的成功秘诀。相互帮助、共同进步!
最后再次表明我对公司领导、对经理的的感谢，因为你们教会我很多，所以也是我的老师，“一日为师，终身为师”。 不管以后在哪里发展，你们永远是我的后盾，我将利用你们教导的各项技能夺得更大的成功!谢谢!
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》，销售工作计划《销售部2011工作计划》。 一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
推荐第10篇：销售部工作计划
销售部工作计划
一、人员招聘及培训
1、销售部计划招聘7人（1名网络营销），预计在二月底之前所有人员到位，人员招聘
遵循从优录取、首先人品要好、品行端正、工作务实肯吃苦、能长期干。
2、人员入职首先进行产品基础知识培训、每个品牌两天时间（由店面导购培训），如
何开展销售工作由销售经理培训时间两天
二、培养团队开展工作
让所有人员在开展工作中不断的提高个人的自身素质，
第11篇：销售部工作计划
1 对河南省市场进行细分，对目前省内市场已有客户，根据其销售能力及市场情况分为A，B，C三大类，对A类市场以维护为主，引导客户更改形像，统一升级为新形像。B类客户以扶持为主，提升业绩，C类客户则以引导为主，提升为B类客户，如若没有成效则同时开发意向客户，对空白市场则加大开发力度，以专卖店为主要目标，辅以有实力的散户。对回款不及时，销售业绩很差的客户给与沟通后不改变思路则开发新客户给与代替。
2 省内各地客户划分为东西两个区，两个大区各有一名客服及业务人员，业务负责所负责
区域内的市场巡视回访及开发，客服负责抽负责区内的客户配货，沟通，上货，促销，督促客户及时的回款，根据客户的信任度确定其安全等级，客户的欠款额度不得超过其安全上限。
3 根据市场形势合理调整市场政策及适应市场要求，公司订做基本销售任务，客户完成销
售任务后公司给与装修返款支持，免费提供门头及形像字的支持，对专营店及以各项政策倾斜，要求位置合理，按公司的形像要求统一装修。
4 世贸做为公司档口及河南市场展厅，要求保持形像，展厅内货品每月大盘一次，充许货
损率在万分之一，配货员配错货则由配货人员承担责任，财务人员出错单子的则由财务承担责任。
5 今年主要工作以下几点：A：组建公司架构，招聘相应人员，为明年的市场发展打下基
础，确定市场政策及公司销售部的章程。B确定公司品牌形像，今年保证2家自营店及3家专营店，做好客户的维护及
第12篇：销售部工作计划
（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才
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要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
（五）强化流程管理，提高风险控制水平
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要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
第13篇：销售部工作计划
销售部工作计划
2010已经悄然过去，去年的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨,有太多的不足需要改进、完善，销售部工作计划。在新的一年首先要把自己的心态放平整,绝不重蹈覆辙.为自己制定新一年的工作计划,时时激励自己.我负责的是外省市场,根据公司分解的任务,明年销售总量200万,新开发县级客户20~25个,其中大部分精力放在中等客户这块,一年零售卖10万左右客户是我的重点目标.针对这类客户,首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万.力争在八月份之前客户量达到10个.下面是计划的分解和实施.
1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户,给下个月工作做好基础工作.
2：一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态,杜绝自己的惰性,时时记住去年留下的教训.
3：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家.做到尽职尽责.
4：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势.遇到强势的经销商就低三下四,都要镇定以对,坚定我们公司原则,我们是厂家.坚定自己的立场.
5：在维护老客户这块.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意.秉着诚信.让客户从真正意义上的相信我们.让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友.我这块我去年我做的太不够了.平时缺少沟通.纯属合作伙伴性质.以至于真正需要他们时都不给予帮忙.
6：自信是非常重要的，工作计划《销售部工作计划》。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌,畏惧心里。遇事学会沉着冷静.慢慢学会独立.不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成.自己不能完成的尽量和同时沟通探讨.让自己能够在真正意义上的成长.
7：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事,虚心向他们学习好的方面,多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊.
8：心态.每天保持积极向上的心态.用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整.杜绝消极.悲观态度.做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力.正所谓的概率论.拜访的数量多了总存在我们的客户.
9：为了今年的销售任务.我要努力争取在8月份之前开发出10个客户.以保证每个月固定的应有量.为下半年打好牢固的基础.以至于不会造成去年那局势.别人搞活动.我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天.自己却不知道去干什么.
以上就是我这一年的工作计划，在实际的工作中,肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难.遇到问题多像同事探讨、沟通.不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出.我会用最快的速度改正.新的一年我们做自己的联利.我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。
第14篇：销售部工作计划
（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动，销售部工作计划。
xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定销售工作计划书，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。2008年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。2008年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动，工作计划《销售部工作计划》。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才
要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
（五）强化流程管理，提高风险控制水平
要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
第15篇：销售部工作计划
销售部工作计划范文
xx月份已经悄然过去，这段时间的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨，有太多的不足需要改进、完善，销售部工作计划范文。在新的一年首先要把自己的心态放平整，绝不重蹈覆辙。为自己制定新一年的工作计划，时时激励自己我负责的是外省市场，根据公司分解的任务，明年销售总量200万，新开发县级客户20~25个，其中大部分精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标。针对这类客户，首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万。力争在八月份之前客户量达到10个。下面是计划的分解和实施：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户，给下个月工作做好基础工作：一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家。做到尽职尽责：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势。遇到强势的经销商就低三下四，都要镇定以对，坚定我们公司原则，我们是厂家。坚定自己的立场：在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友。我这块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通。纯属合作伙伴性质。以至于真正需要他们时都不给予帮忙：自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成。自己不能完成的尽量和同时沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊：心态。每天保持积极向上的心态。用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整。杜绝消极。悲观态度。做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力。正所谓的概率论，销售工作计划《销售部工作计划范文》。 拜访的数量多了总存在我们的客户：为了今年的销售任务。我要努力争取在8月份之前开发出10个客户。以保证每个月固定的应有量。为下半年打好牢固的基矗以至于不会造成去年那局势。别人搞活动。我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天。自己却不知道去干什么以上就是我这一年的工作计划，在实际的工作中，肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难。遇到问题多像同事探讨、沟通。不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出。我会用最快的速度改正。新的一年我们做自己的联利。我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。
在上级的带领下，本人在xx-xx年度，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展xx-xx年度的工作。现制定公司销售经理工作计划如下：
一。为主要的工作来做：
） 建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。
） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。
）市场分析。
也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。
）销售方式。
就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。
）销售目标根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正）客户管理。
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。
总结： 根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约， 使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 我希望领导能多注意这方面的工作之前我从未从事过这方面的工作。 不知这分工作计划可否有用。 还望领导给予指导！ 我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就文/百分网该文章转载自无忧考网：
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第16篇：销售部工作计划
2011年销售部工作计划
针对松岗店目前的入住情况特制订如下工作计划
1，3月1号提价之前完成每月完成50张会员卡的发放。 2，对已经签约的客户进行每天10家公司的回访。
3, 每月必须完成80份协议公司的签约活动。
3，每天晚上7：30分10：30分在大堂区域对住店客人进行跟踪维护。 4，向公司申请对过去几个月入住过本酒店的大客户进行代金券赠送。 公司名单如下：兆森国际深漆宝化工科鑫弘科技聚祥劳务派遣泰兴纸业大维化工立科富电子巨鑫源科技。。。。。。 5，对协议客户预定的客房进行检查，卫生品质跟踪到位。 2010年工作中存在的问题
1，
2，
3，
4， 纪律性不强，工作责任心有待提升。 营销方案有待进一步创新。 与A类客户应该更加紧密主动联系。 本年度应该更加积主动极配合总经理的全盘工作。 2011年我对值班经理的认识
在过去的2010年中，酒店存在很多的问题，这与值班经理的督导工作有很大的关系。值班经理在值班的过程当作起到督导各岗位员工，处理突发事件， 投诉等问题上面起到总经理的角色，总结过去的点点滴滴值班经理的工作职责大致如下：
一、详细阅读值班经理本，对上班次记录本上必须解决的问题及时跟进。
二、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，也要适当考虑到客人所提出的要求。
三、协助总经理处理酒店的日常事务，处理前台、客房服务员提交上来无法解决的宾客投诉，并收集宾客意见。
四、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果做好笔录对重点问题进行详细描述并反馈给部门经理。
五、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，要求各个公共区域保持消防通道的畅通无阻，对需要近期马上跟进的事项记录并追踪处理的结果。
六、值班期间，应该抽查客房卫生状况，在客房紧张的情况下把控好房态，检查各个岗位员工仪容仪表，礼貌理解是否符合集团的要求标准，对严重影响酒店形象和对酒店带来严重后果的服务员应该立即通知部门经理进行处理。
七、做好交接班工作，值班经理记录本每日值班完毕后交总经理处，并在第二天的部门经理会议上及时将值班情况做出回报。
第17篇：销售部月工作计划
销售部月工作计划
销售部月工作计划
（一）
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议
接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话
的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信
息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
销售部月工作计划
（二）
第一部分政策制定的目的
1、发展和完善销售网络:激励经销
商保持目标渠道与板块的领先优势.鼓励经销商积极向家装公司板块与工程版块转移,强化公司的营销组合资源优势与服务系统.努力填补市场空白,统筹布局,形成点,线,面有机结合与脉动增长.
2、由产品经营向品牌经营过渡与提升;通过厂商共建品牌工程,建立长效合作机制.不断提升品牌衍生值与附加值,为厂商持续经营与发展,提供核心动力.
3、保障经营目标的落实,在围绕网络建设和品牌建设的为中心目标的经营过程中努力开拓网络潜能,增加产品销量达到网络优化扩张与品牌提升,销售与效益增长的良性互动.
4、把握当前市场工作主线:通过网络提升与空间布局提升销量,通过营销整合与资源合理配置,逐步提升品牌知名度与美誉度;通过贴身专业服务脏现品牌内涵.通过市场整合,打造富有创意和激情的销售团队与经销体系、经销商(办事处)
第二部分经销商(办事处)销售政策
(一)产品与销售服务支持
(1)提供满足不同消费群体与渠道的产品组合,确保经销商的经营稳定与利润空间.
(2)协助经销商因地制宜制定推展计划,提供专业渠道(如家装公司,工装供料项目相关现场演示,推介,服务等).
(3)合理利用资源,逐步建立产品应用与服务体系,最大限度地满足市场需求,通过厂商的交流互动,达到服务增值,品牌增值之目的.
(二)形象店建设(略)
(三)宣传,促销物品的支持
1、全年宣传促销品总量控制在5%内.
2、对超出配额部分须客户现金购买或冲抵广告费.
3、区域负责人须定时反馈宣传,促销品的使用情况及其他建议,以便改造.
(四)广告支持全年回款总额(万元)广告支持备注30-50车体广告51-100当地电视广告100万以上车体广告+当地
电视广告+户外广告注:以货物形式返回,广告费用原则上只补助一次.
(五)人员及培训支持公司不定期派工作人员为经销商提供工艺技术,产品知识及营销技巧的培训,根据部分代理商在日常工作中的需要,提供相应的支持。
第三部分
(一)销售部管理文件组织构架与编制
1、组织构架公司销售部销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管全国区域市场
2、编制:共5人,其中部门经理1人,销售主管4人.
(二)岗位职责
1、销售部经理岗位职责:
(1)按照公司决策.主持拟定销售部年度装修漆(乳胶漆)经营目标与发展规划.
(2)接受公司对营销业务的指导.按照公司的统一布局与筹划,因地制宜,灵活出击.
(3)对市场进行动态监控与督导,为营销团队和经销商排忧解难,确保公司经营目标的完成.
(4)科学管理,加强”本,量,利”三位一体的动态平衡,力求销售部贡献最大化.
(5)加强团队建设,注重团队素质,业务作风的培养,不断提升团队的凝聚力与战斗力.
(6)做好部门间沟通与协调,减少沟通成本与管理费用,提高营销体系整体工作效率.
2、销售部主管职责
(1)参与对区域整体市场与局部市场营销方案的制定.
(2)负责对区域内责任市场经营目标任务的实现.
(3)负责区域内装修漆(乳胶漆)经销商整体维护与市场开发工作.
(4)负责对区域内经销商团队专业培训工作.
(5)完成部门经理安排的其他工作.
(三)管理制度
1、工作制度
(1)遵纪守法,遵守公司各项规章制度.
(2)维护公司利益与企业形象.
(3)出差须递交申请详报计划,差期内应定期主动联系上级汇报工作.
(4)差期内应按计划拜访客户,及时准确地传达公司举措信息,须按网点提升方案进行督导与服务.
(5)须定期向上级呈报辖区内市场各类信息,并分析总结,提出对策.
(6)出差返回公司应在第一时间向部门经理口头述职、主要内容有:A,辖内动态与预测B,须立即解决的各种问题.
(7)出差返回后三日内须向部门经呈交书面《出差总结报告》,在报告未呈交部门经理前,部门经理不予审核费用报销.
(8)新客户的开发须填写《客户档案》,呈交部门经理进行评估,待批准后方可签约启动.
(9)进行广告促销及其他营业推广
项目时应按照公司规定程序进行操作(以上须文字批准为准)
(10)服从领导工作安排,对有异议的事项需先执行后申诉.
2、奖惩制度(1)奖励A,业绩奖励a,年终奖(单位:万元)奖金=全年货款回笼额*2%30*2%+(全年货款回笼额-30)*3%30*2%+(全年货款回笼额-30)*3%050万公司规定每个业务员每年的总业绩额必须达到50万元,根据员工实际完成情况,底薪会做出相应的浮动,具体如下:公司员工季度考核,每季度必须完成销售额为万,若本季度未完成目标额,则下季度的底薪下浮5%,依次类推、()b,每月超额奖每个业务员每月需开发3家代理商,超额完成者,每超出1家奖励500元.即每月超额奖金=(每月开发代理商数量—3)*500元/家每月开发代理商数量≥3B,绩效考核奖励按人事部业绩考核体系每月进行考核、(2)处罚A,因故未能完成区域增长目标时,将酌情从年终业绩奖或季度业绩奖中扣除一定比例的资
金、B,说明:如本季度未能完成规定的货款回笼目标,在次季度追补完成后,所扣本季度的业绩可以返还区域负责人、C,经营活动中不经请示,违规操作,给公司造成经济损失时,按公司直接经济损失金额20-50%比例给与处罚,当月或逐月兑现、第四部分费用管理及标准
一、销售费用
(1)用车:业务用车须经部门经理审批后方可使用.
(2)招待费用:凡来公司考察洽谈业务的客户,由公司统一安排接待,外勤期间原则上不报销招待费用和其他费用.
(3)销售主管出差及费用标准A,每人每次出差可向公司财务部借支1000元差旅费、B,差旅补助费按元\\天\\人(包含住宿费,伙食费等)C,非紧急业务未经上级批准不得乘坐飞机,自行乘机时公司将按同一线路火车硬卧价报销,多支自理.
二、货款资金管理
(1)新客户须定期考核业绩,增长态势较好,需特殊支持是,由责任人以书面
形式报部门经理审定,经公司领导审批后实施.
(2)无论新,老客户,铺底货款均应在三个月内予以收回,特殊情况除外.
(3)代理商遇到特殊情况,如工程须急购货,而购货资金有困难的,可允许先付所购货款总额的70%后予以先期发货,客户所欠购货款(30%)须在一个月内付清.
(4)客户报销广告费用时,销售部将视具体情况向公司领导请示冲销其铺底余额.
(5)销售部全体人员不得以公司名义向客户借支货款自用,一旦发现,扣除等同工资,情节恶劣,公司予以开除并移交公安司法部门解决.
销售部月工作计划
（三）
一、广告策划执行
明确广告目标，找准目标的诉求点，在广告中将诉求点的中心表现出来！
对公司项目内外及延吉整体市场进行充分的市场调研，分析公司的强势
与弱势(SWOT分析)。做出市场假设，针对市场假设制订详细的广告推广计划以及预选主题，充分利用项目及公司各项资源，达到广告的最佳效应。对市场进行细分，定位以及预测而最后得到市场认可，得到最佳的市场份额。选择好广告推广合作伙伴，提出战略性合作建议，做出详细的广告预算及投放周期。
对产品卖点进行再次定位，对项目的资源进行再次的整合。项目在前期的销售过程中，已经产生了许多独特的卖点。在后期的工作中，我们将再次发现、整理、挖掘、包装、展现。由此建议对住宅、商铺分开突破，在原有基础上对项目重新定位，重新包装，然后再次推出。对项目形象进行调整。可采取前期软文攻势，对后期的旺季销售季节广告投入做好铺垫，以吸引市场关注度。做好广告投放媒体的整合。
项目楼盘卖点整合从项目硬件、建筑风格、空间价值、区位价值、产品附加值、及各种原创理念。以最佳的方式
将项目形态、功能等信息传递给消费者。做好引导消费者、激发消费者与产品进行直接对话的衔接。
对媒体进行再次的调整，电视台广告主题进行更换。报纸广告建议放缓，选择其它媒体有针对性进行投放。现阶段思路为住宅选择短信方式，采取分批分次方式投放。同时要求广告公司提供相应号段资料及投放情况回馈。要求销售人员做好来电渠道统计，以监督广告效果。
电视台广告可采用三维，区域实景拍摄及样板间实景拍摄相结合。以实显项目及户型的品质与个性。
报纸广告突出现阶段长白路上项目的独有特征。包括火车站商圈的独特地理位置。
对商铺前期采取DM单直邮方式进行推广。做一些有针对性的营销活动，满足不同的客群的需要，减少投资成本，将风险降到最低。要求合作广告公司提供相应投放人员资料，并由广告公司人
员设计DM单样稿，交由公司审核后投放。
单内容突出项目投资优势，从国家房地产金融政策，区域政策，地块潜力等方面进行深入的分析研究。
在投放过程中全程监督投放效果及信息反馈。在投放的同时做好软文的配合。
采取理念性推广模式。由简单的售房概念转变到精神层面上来，好的理念能为项目提高品质，提升楼盘内涵，对公司，项目品牌的建立做好铺垫。在理念概念出来之前，我们必须找出能够高度概括项目规划理念的推广口号，写出对理念全方位诠释的软文。
销售淡季广告投放以缓而不断，突出重点为要点，力求达到连锁效应，控制好广告投放的节点，以保证公司以最小的资金投入，达到最大的铺盖范围及效益。
广告媒体的选择与整合。现阶段延吉的主要媒体为户外、报刊杂志、广播
电视等。在宣传过程中，信息传播功能方面各有所长也各有所短。为了更好的发挥媒体的效率，使公司有限的广告费用收到最大的经济效益。我们应该对不同类型的媒体在综合比较的基础上，加以合理的筛选、组合、以期取长补短，以优补拙。
因为房地产的“不动产”特征，我们可以重点选择户外、印刷及平面媒体。其中户外媒体因为位置固定，比较偏重于楼盘周围的区域性客源。印刷媒体可以定向派发，针对性和灵活性都较强，平面媒体自觉性强，覆盖面广，客源层多。三者取长补短。可以采取纵深的广告周期，横向的媒体覆盖相配合。
二、销售工作执行
建立完善销售部组织框架及管理制度
完善销售部门人员编制及组织框架，对各岗位职责进行细化。建立销售经理负责制，强化销售经理责任。明确销售经理的职责及管理权限，建立销售
部会议制度。
制订详细的销售员工培训计划
针对销售员的职业要素，对销售员进行不定期培训。建立销售员日常培训机制与随机培训机制。同时针对培训情况进行系统的考核，实行末尾淘汰制。
完善销售员工资待遇、佣金标准及激励机制。建立销售员奖惩机制。
第18篇：销售部每月工作计划
1、了解公司运作方式及产品1.1，、了解公司工作开始后，用大概一周左右，了解公司业务流程，认识这个业务链条上相关同事，销售部每月工作计划。包括销售经理，销售工程师，销售助理等。准确定位自己的工作范围，工作内容，及在公司中的位置。理解公司的企业文化，并尽快融入其中。1.2、初步熟悉需要推广的产品用大概一周的时间，熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。和原厂沟通，详细学习产品的技术细节。以BCD公司为例，其拥有的产品线比较广泛，电源管理方面的IC种类也比较多。它的产品在市场上和UTC等公司的产品重合比较多，替代性强。工作中需要详细分析其中产品的差异，特别是BCD产品的优势特征，销售工作计划《销售部每月工作计划》。比如说创达公司主页上有推广BCD公司生产的AS339电压比较器。这类芯片应用范围非常广，制造厂商也多。现在市面上较流行的还有IR23
39、ANI3
39、SF339和LM339。这几款基本都可以互换。对于Everlight公司的LED类产品，其主要关心的参数有波长，亮度和一致性。对创达公司所代理的也应当详细了解。对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分。
2、市场进一步规划2.1、公司内部市场信息整理估计需要一周时间，通过和销售工程师的谈话了解整个行业的市场状况，公司在该行业中的细分市场定位，以及竞争对手状况；并通过销售人员初步接触公司客户，将这些客户信息归类，方便日后统筹管理。2.
3、客户端市场信息整理从内部整理出的市场信息中，和销售人员协商挑选出有代表性的客户，做出时间表，同销售人员一起拜访。通过客户端，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键技术参数和客户的需求。
3、日常工作3.1、安排好时间表，和销售人员对需要技术咨询的客户拜访，帮助客户了解并认可公司产品，协助销售人员完成销售任务3.
2、对市场需求大的产品，做库存备货预估3.3、每日与个别销售同事详细review工作情况，每周简单与所有销售同事review工作情况；并定期给销售人员做产品培训。3.4、每月做工作计划及竞争对手的分析报告。3.
5、对客户投诉及时做出反应，协助客户解决应用难题。遇到疑难或重大问题，积极与原厂沟通，共同解决客户端的技术或产品质量问题。3.6、和原厂建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用原厂可利用的各种资源，并争取价格和交期优势。3.7、整理并挖掘出对产品可能有需求的市场，与销售工程师一起拜访这类市场的个别客户，看是否能够扩大产品应用范围。
第19篇：销售部年度工作计划
销售部年度工作计划
古人云：用兵之道，以计为首，现在正值春暖花开的季节是我们为新一年工作”播种”的季节，在这里我将把销售部2014年的工作做一个计划汇总,销售部将按此计划开展2014年的销售工作。
首先介绍一下2014年可售房源情况：
1、现房（******）可售房源共48套，共计建筑面积为：4230.67m，均价：6140元（按优惠价格5900元计算）预期销售额2500万。
2、期房（******）可售期房62套，总建筑面积为：5916.11m均价：6286元。（按优惠价6000元计算，预期销售额3550万。
3、17号楼门市共11套，总建筑面积为：957.9m
4、今年新开发房源(*****)可售房源共166套，住宅共计建筑面积为：14423.82m,储藏室建筑面积：2933.5m,预计开盘时基价5250元，（均价6000元）预期销售额8600万；储藏室均价：2300元，预期销售额700万。
5、精装住宅8660平米。沈阳路网点7640平米也将于今年开工。
2014年销售任务：住宅为1亿元,门市为5000万元；2014年销售额共计
1.5亿元。
为了能更好的完成今年制定的销售任务和广告推广计划，销售部在三月份完成了以下人员的招聘工作： 22222
1、招聘销售副经理1名；
2、策划主管1名；
3、置业顾问1名
广告推广方面的工作：
房地产作为本土知名的房地产二级开发企业，在书记的领导下我们一直着力于打造高品质的住宅，文化地产一直是我们的广告推广核心内容，现我将2014年广告推广渠道汇总如下：
一、电视台
1）、分别在新闻和直播播出前播出实景拍摄16秒的广告。
2）、第一房产开通“东发之窗”每周六播出下属各企业的新闻动态。
3）、遇房地产封顶、开盘等活动第一时间给予报道。
二、电视台
1）、新闻前播出“实拍视频广告”
2）、消费时尚播出“**之窗”。
3）、百姓春晚
三、威海晚报
不定期的刊发项目开盘的硬广告和介绍项目的软文章。
四、齐鲁晚报
不定期的刊发项目开盘的硬广告和介绍项目的软文章，参加齐鲁晚报组织的异地看房团等活动。
五、中产者杂志
每月一期硬性广告，图文并貌介绍项目。
六、房地产信息网
是第一家房地产网站，以网上房展的形式展示项目。
七、房地产交易网
房管局官方网站，以网上房展的形式展示项目。
八、立柱广告
青威高速路口立柱广告
九、百货大楼视频广告
市中心，不间断播出公司视频广告
十、房地产杂志
由建委承办，硬性广告体现公司实力
十一、公众微信广告
准备在2014年开通公众微信。
第一季度广告推广内容：
1、二月：在春节期间重复播出经典的“东发之窗”重播的有：工程质量篇、项目规划篇、景观篇、东发源和幼儿园专访、东发老年公寓过大年。中产者硬性广告一期（沿街商业招租）
2、三月：
第二季度广告推广计划；
1）、
2）、
3）、
4）、
5）、
6）、
7）、
在
三、四季度的广告推广中，我们将多与*********的相关负责人多沟通，有针对性，有计划的开展工作，不断调整工作思路，并加强与新、老业主的沟通，希望通过大家的努力能将我们的销售工作进一步提高到新的台阶。2014年是机遇和挑战并存的一年，政府宏观调控、金融行业的改革将在很大程度上影响房地产业的发展，销售部将在集团公司的领导下有针对性的调整我们的工作策略及工作思路。围绕集团公司定下的销售任务，结合我司当前的资源努力发展市场、开拓市场，争取完成今年的销售任务，并为公司的发展贡献自己的一份力量。
销售部2014年3月
第20篇：销售部2020年工作计划
公司发展的好坏，取决于销售部业务能力的强弱，只有将销售部打造成公司的“拳头”部门，公司的发展才能越来越好，下面就是销售部2020年工作计划精选5篇，希望对大家有所帮助。
销售部2020年工作计划精选1
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。2017年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。2020年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设
加紧培养部门人才要加�咳嗽惫芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣叮贫ㄐ形荚颍⒑屯晟乒ぷ魅罩局贫取⒖突У蛋钢贫取⒆叻每突е贫纫约靶畔⒎蠢≈贫取�
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
(五)强化流程管理，提高风险控制水平
要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
销售部2020年工作计划精选2
第一、督促销售人员的工作：
每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。
如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。
销售总监需要督促的方面有：
1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。
8.协助上级做好市场危机公关处理。
9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.
第二、销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。
随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日
销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。
第三、销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行：
1.分区域进行
2.销售活动的制定
3.大客户的开发以及维护
4.潜在客户的开发工作
5.应收帐款的回收问题
6.问题处理意见等。
第四、定期的销售总结：
销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。
定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
第五、销售团队的管理：
销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性的就应该是销售团队。
在所有销售团队里面的成员心齐、统一、目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自己的工作。
现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售专员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售，那么还会有公司文化，公司形象吗?
第六、绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括：
1.原本计划的销售指标
2.实际完成销量
3.开发新客户数量
4.现有客户的拜访数量
5.电话销售拜访数量
6.周定单数量
7.增长率
8.新增开发客户数量
9.丢失客户数量
10.销售人员的行为纪律
11.工作计划、汇报完成率
12.需求资源客户的回复工作情况
第七、上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。
1、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划;
2、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
3、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标;
4、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘;
5、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况;
6、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训;
7、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等;
8、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作;
第八、销售专员的培训：
销售专员培训的主要作用在于：
1.提升公司整体形象
2.提升销售人员的销售水平
3.便于销售总监的监督管理
4.顺利完成销售。
销售部2020年工作计划精选3
我公司具体从事的是小型汽车轮胎行业，而我们作为公司的销售部门是直接与公司利益挂钩的一个部门。本年度，我部门将紧紧围绕公司制定的整体目标，并根据以往的工作经验和教训，按照实际的工作要求，积极落实销售工作要点和制定的工作计划，争取为公司创造更多的利益。现将我部门本年度的主要工作计划公布如下：
一、全年工作总体思路：
现在，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额，针对这一情况，我部门要积极树立以公司利益最大化为前提的目标，并且采取“针对性销售，扩大销售群体”的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。
二、销售业绩目标：
本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为万元。根据这个经济指标，我部门平均每月要完成万元的销售业绩。
三、具体措施：
(一)、加强内部管理，提高经济效益：
本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完善，比如完善销售管理制度，并且要求各个销售人员要完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司的经济效益。
(二)、实行考核制度，增加员工积极性：
本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会根据销售总目标，分别下指标，切实的做到责任明确，落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个月的销售目标分配到各个销售人员，并且将各个销售人员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。
(三)、加大培训力度，提升整体实力：
本年度，我部门会根据实际情况对本部门人员进行系统的培训。一是积极培训销售人员的业务能力水平，比如我们会进行专业的销售技能培训、销售手段等，并将理论联系实际，从而使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，以达到提高我部门整体销售实力的目的。二是我们将会对轮胎的品牌知识进行深入学习。我公司主要经营的是马牌，邓禄普，米其林，固铂，固特异等轮胎，因为所涉及的品牌较多，各个品牌的轮胎也有别不同，所以在具体的工作中，我们要求每个工作人员必须对我公司所经营的各个轮胎品牌知识了若指掌，做到心中有数。
(四)、加强团队建设，搞好人力资源管理：
人才是每个企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。本年度，我部门将以建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓，我们将采取活动的方式来加强每个销售人员的团队意识和合作精神的培养，同时反复强调销售人员的责任感，在让大家增进情感的同时清楚认识团队重要性，以形成一个团结积极，具有良性竞争意识的优秀销售团队。
(五)、根据实际情况，调整销售策略：
本年度，我部门会积极的分析市场情况，并且及时根据市场变化情况做出一些调整和改变。比如在销售淡季，部门将会进行一些促销活动的开展，以吸引更多新客户，扩大客源。
总之，在新的一年中，公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕公司工作要点，结合部门实际，在2020年度中承担应负的责任，为公司的战略目标实现作出自己应有的贡献。
销售部2020年工作计划精选4
一、工作目标
2年我个人计划回款1万元以上，保持增长345.9%，预计第一季度完成15万元回款，第二季度25万元回款，第三季度回款3万元，第四季度3万元，南京市内终端用户预计扩增至15家，分销商增到7家。
二、工作措施：
1.对经销商的管理
定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。
2.解决产品冲货、窜货问题
实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。
3.销售渠道下沉
进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。
三、目标市场：
我将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商，享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然销售，特殊区域可视情况而定，是否增派销售人员。
(一)重点促销产品：
鸡汁和果汁在2年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停止促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。
(二)销售队伍人力资源管理：
1.人员定岗
南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人兼跑流通市场，而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市场。
2.人员体系内部协调运作
每日晨会进行前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进行信息沟通，为销售做好全方位的工作。
3.关键岗位定义，技能及能力要求
终端人员销售对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进行服务，要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高，要有实际的终端业务开发率，流通人员销售目标是为产品打开分销渠道，通过分销过程，最终到达消费者，流通人员要具备清醒的思维，长远的战略眼光，善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，打开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销。
4.培训
给予全体办事处人员进行定期的培训，在销售技巧及谈判过程上进行实战的演习。
销售部2020年工作计划精选5
工作方向：
1.对经销商的管理
定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。
2.解决产品冲货、窜货问题
实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。
3.销售渠道下沉
进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。
目标市场：
将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商，享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然销售，特殊区域可视情况而定，是否增派销售人员。
重点促销产品：
鸡汁和果汁在20年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停止促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。
销售队伍人力资源管理：
1.人员定岗
南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人兼跑流通市场，而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市常
2.人员体系内部协调运作
每日晨会进行前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进行信息沟通，为销售做好全方位的工作。
3.关键岗位定义，技能及能力要求
终端人员销售对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进行服务，要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高，要有实际的终端业务开发率，流通人员销售目标是为产品打开分销渠道，通过分销过程，最终到达消费者，流通人员要具备清醒的思维，长远的战略眼光，善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，打开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销。
4.培训
给予全体办事处人员进行定期的培训，在销售技巧及谈判过程上进行实战的演习。
写好销售工作计划的妙招
不管做哪份工作，若想做好，必须给自己一个时间段周详的工作计划和阶段性的工作总。我们都知道销售计划是每一个销售员工作的依据，这样的计划在大的销售公司可能是必做之事，但在小型的公司就未必了。若是在没有进行计划和培训的基础上去做事，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。那么，作为一个销售员该怎样对待销售计划呢?我认为要成为一个优秀的销售员，无论你是在什么样的公司，无论你面对什么样的老板，精心的制定销售工作计划是你做好销售任务的根本。那么怎样写销售工作计划呢?
从开头说起吧，刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市常先不忙着写销售计划，等你觉得对市场情况，产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步得了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。
一般写销售计划包括以下几个方面：
1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。
2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。
3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。
4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总出好的方法和模式，完不成，也要总，还存在的问题和困难。
5.考核时间。销售工作计划可分为年度销售计划，季度销售计划，月销售计划。考核的时间也不一样。
6.总。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。
