商务礼仪课程
推荐第1篇：商务礼仪课程
商务礼仪课程论文
论大学生应具备商务礼仪修养
班级 营销三班
学号 20120204052
4姓名 胡思荣
论文摘要
在人际交往中，人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则，而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪，不仅可以增强内在的修养，同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有：入乡随俗，尊重隐私，维护形象，不卑不亢，女士优先，信守约定和热情有度。在涉外交往中，只有认真遵守这些基本原则，我们才能给对方留下美好而深刻的印象，同时也为国家和企业作出了重要的贡献
关键词：入乡随俗 尊重隐私 女士优先 热情有度
涉外交往中的礼仪
——重视涉外礼仪 树立中国形象
一、礼仪的概念
人一出生，就注定了不是一个人。他需要和任何一种人打交道：陌生的与熟悉的，品德好与品德坏，位高的与位低的……不论与哪一种人交往都需要一定的法则。这个法则即为“礼”。礼是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是，只是口头说说尊重没有用，别人不知道你心里怎么想的。这就要求我们要善于表达，得会说话，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中，我们不仅需有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中，我们要尊重交往对象，就得会使用尊称，
而在使用尊称时，一般是就高不就低。因为谁都喜欢戴高帽子，宁可让对方感觉被高看了，也不要失敬于人。
二、礼仪的意义
首先，礼仪可以增强内在的修养。尤其是在国际交往中，我们的个人素质往往会影响企业形象，国家形象，影响民族形象。我们到国外去了或在国内与外国人进行业务往来，在公众场合穿得邋邋遢遢，别人可能就会说那是中国人穿的不修边幅，这就大大影响了中国在国际中的形象和地位，因为那时的我们不再是作为一个独立的个体而存在，而是整个中华民族的小我。
同时，礼仪可以增进交往。现代人都有这样的欲望：要多交朋友，广结善缘。一个人不管你愿不愿意，都必然要和别人打交道。古希腊哲人亚里士多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”在与别人交往时，我们要掌握交往的艺术，所以学习礼仪有助于我们的人际交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。
三、涉外礼仪
古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速，我国的涉外事业也在迅速地发展，和外国人的打交道的机会也是越来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触，我们怎样才能应对自如，怎样才能给外国友人留下好的印象呢？
十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年过节，尤其在国庆前后，工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候，北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化
中，菊花往往是死人专用的，因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人，我们给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在我们国家，左右手是不分家的，别人递东西，无论哪只手接过来都是被允许的。然在东南亚某国却不是如此。在那里，他们的右手被视为“尊贵之手”，可用于进餐、递接物品以及向别人行礼。而左手则被当作“不洁之手”,仅可用于沐浴或去洗手间“方便”。以左手递接物品，或是与人接触、施礼，在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
四、涉外礼仪的基本原则
由于所受文化的不同，中国和西方各国无论在生活习俗，还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰：“不知礼，无以立。”不在其位，不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时，为了保证工作的圆满结束，我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。
1、入乡随俗
在我们国家，见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时，如果以“天气”为开头，或许会立即获得对方的好感，最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼，百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。
古人云：入境而问菜，入国而问俗，入门而问讳。充分了解与交往对象相关的习俗，就是“知己知彼”的应有之义。入乡随俗这一原则的另一个重点就是我们必须无条件地尊重交往对象特有的习俗。对于别国所特有的习俗，我们是不能
少见多怪妄加非议的。作为我们，应该是无条件地认着地予以尊重。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己的身份是客人时，又必须讲究“客随主便”。从本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。
2、尊重隐私
另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。
外国人特别看重自己的隐私。他们不会轻易向我们泄露自己的私人信息，也不愿被对方追问自己的个人情况。如果我们以“中国式”的问候或谈话方式（如：你今年多大、在哪工作、你结婚了没有……）与外国人交往，那么很遗憾，我们就会被对方列为拒绝来往的一方。鉴于此，我们一定要尊重对方隐私。而一般来讲，在涉外交往中，这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题：1.收入支出；
2.年龄的大小；3.恋爱婚姻；4.身体健康；5.家庭住址；6.个人经历；7.信仰政见；
8.工作情况。
3、维护形象
小李是一家大型国有企业的总经理。有一次，他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问，并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法，终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天，小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足登旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而，事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”，却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意，个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。
心理学实验证明：一个人在初次见面时，留给他人的第一印象至关重要，而且往往很难改变。它的好坏，通常会对人际关系构成极大的影响。因此，一个人的穿着与佩戴，在特定的情况下，对某些即将发生的事起着不可忽视的作用。在与外国朋友交谈时，要注意自己的谈吐，自觉放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、体谅人、关心人和尊重人。
4、信守约定
不遵守约定的人，永远都是不值得信赖的。
综上所述，在涉外交往中，我们一定要坚持以人为本的基本原则，不卑不亢地同外国人打交道，以个人形象维护祖国形象，要信守约定，尊重交往对象的个人隐私，凡事不必过谦，但要热情有度，要入乡随俗，但应谨记不宜先为，牢记“女士优先，以右为尊”的涉外通则，要做到泰然自若，谨言慎行，要爱护环境，在求同存异的前提下，认真做好外事工作，努力改善中国的国际形象，努力提升中国的国际地位，为中国创造一个更和谐、更稳定的国际环境。
推荐第2篇：商务礼仪课程
第一部分 商务礼仪概述
1、礼仪的概念
礼仪的内核是什么？
礼：礼者敬人，尊重
仪：表达尊重的形式
礼仪的内核——尊重
什么是尊重？——尊重的东西方差别
尊重谁？——自尊与尊他
自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的单位。 尊重他人的三A原则
接受(Accept)对方，不要难为对方，不要让对方难堪。
重视(Appreciate )对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美(Admire)对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
1、礼仪的概念
礼仪——按照约定俗成的原则，来表现律己敬人的形式。礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式
2、礼仪的特点 规划性 时代性、传承性、差异性 普遍性
2、礼仪的原则 真诚适度 律己敬人平等宽容 从俗随主
3、商务礼仪的概念
商务礼仪：是人们在商务活动中形成的礼仪规范，通过对交往对象表示尊重和友好，用以维护企业形象和利益。
同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。
4、商务礼仪的原则
以右为尊 职位优先 注重形象 守时守信 尊重隐私 尊重女性 遵守惯例 入乡随俗
第二部分：职业形象礼仪
一 仪容仪态 二 职业着装 三 求职面试礼仪
仪容仪态 仪容礼仪：清洁与修饰 化妆仪态礼仪：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势 表情 仪容礼仪
清洁与修饰——头发
勤洗头，保持干净，避免出油和头屑 发型：女士忌披发；男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领
清洁与修饰——面部
洁面
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
耳朵
鼻子：清洁、鼻毛
嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味
胡须：养成每日剃须的习惯 清洁与修饰——身体
手：指甲3毫米为宜，可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油，忌红、紫、黑等色。 肩臂：不穿无袖装 体毛
色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用，这是对职业不尊重的表现。 清洁与修饰——身体
香水的使用 选择：清新淡雅 涂抹：手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位； 喷洒：喷于内衣、外衣内侧，腰部、髋关节、脚踝\裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上。
注意事项（1）香水不宜洒得太多、太集中，最好在 离身体２０厘米处喷洒；（2）不要同时将不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妆
化装要自然
化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调） 化妆要避人 仪态礼仪
站姿：基本要求：
1、头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然。
2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂
3、两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开 男士站姿
前腹式（迎候）：左手握拳、右手环握住左手手腕，自然垂于体前 腰际式（礼仪）：左手握拳、右手环握住左手手腕，放于后腰际 前腹交流式：左手握拳，右手轻握住左手，大拇指在左手外侧 后背交流式（领导或社交场合）：双手相交，自然垂放于身后 女士站姿
脚位丁字步：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓 前腹式（迎候）：双手相交，自然垂于体前 腰际式（礼仪）：双手相交放于小腹前，肘打开，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳双手轻握放于胃下面一点
不良站姿：身躯歪斜 半坐半立 弯腰驼背 浑身乱动 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当：“内八字” 手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴 坐姿 男士坐姿
正坐：双腿双脚并拢，或双腿略开窄于肩部
前伸后屈式：双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收 女士坐姿
正坐式：双腿双脚并拢 侧放：双腿并拢，双膝向左或向右略微倾斜 侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上 前后式：双腿并拢，一脚在前一脚在后 叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压 友好的眼神
时间— 整个交往过程的2/3 角度—平视
侧视
方式—认真 专注
部位—眉毛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化 微笑
微笑要求：
1.微笑要做到真诚，发自内心
2.微笑要甜美
3.微笑要有尺度 职业着装
着装基本原则
1、色彩搭配原则
2、整体协调性原则
3、TOP原则
4、和谐原则 TPO原则 T——时间
P——地点
O——场合 身份原则 身体原则
色彩搭配原则 同类色搭配
近似色搭配
对比色搭配
整体协调性原则
1、服装色彩、图案、款式、质料和风格统一
2、饰品和服装匹配
3、和谐原则
4、与年龄、职业、形体相和谐
商务场合：庄重、保守、传统 社交场合：典雅、时尚、个性 休闲场合：舒适、方便、自然
职业场合分类
1、严肃职场
签约、谈判、高级别会议等重大场合
2、一般职场
普通商务职场
我国公务职场
时尚职场
个性化职场
女士严肃职场着装小贴士：合体最能体现品质
有领比无领正式
长袖比七分袖更正式
深色比浅色正式
低调的时尚最有品味
性感是职场的敌人 30岁以后的面料要有质感 严肃职场着装四忌：忌鲜艳杂乱；忌紧身暴露；忌浓妆艳抹；忌时尚炫富。
求职面试礼仪：备齐资料 不结伴而行 遵时守信 着装得体举止大方：入室敲门、微笑问好、莫先伸手、请才入座、递物大方言谈恰当：称谓规范，不打断、简洁回答切忌一些缺乏自信的小动作
第三部分会议与会谈位次礼仪
会议位次 小型会议座次安排
小型会议：
1、适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等
2、会场布置为方桌或圆桌
3、不设主席台
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
依景设座：是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。
自由择座:不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。一般是指与会者众多、规模较大的会议，分主席台与观众席。如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等主席团座次、主持人座位、观众席座次 大型会议位次规则
前排高于后排 中间高于两侧 国际惯例右为上 国内政务尊左边 大型会议主座次安排方法：
主席团人数为单数：以1号领导为中心，1号领导的左右。
主席团人数为双数：一般情况：依然以1号领导为中心，2号领导在其左侧，3号领导在其右侧。以人为中心，兼顾空间。
主席台座位为双数：另一种情况：当
1、2号领导级别或地位相当时，设双主位，即
1、2号领导同时居中，1号领导在左，2号领导在右。
主持人坐席：前排正中央 前排两侧 按其身份排座，不宜就座于后排 发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。 群众席排座 ：自由式择座
按单位就座
按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序
约定俗成
前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。 会谈位次
相对式
方位：面门为客
背景为客
门右为客
相对式：汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离）
会谈：常见谈判与会见，主客双方面对面；面门门右都是客，主方背门或左边； 并列式
方位：主右为客
远门为客 并列式：平起平坐，表示友善
主席式
适用于正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。
第四部分 商务仪式礼仪
一、签字仪式 准备工作
签字文本的准备
文本定稿 使用文字确定 按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关宾主双方的法定语言，或者使用国际上通行的英文、法文 。 正本和副本的确定 为在合同上正式签字的各方提供待签文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。 文本盖章 文本装订 纸质精美、大八开、高档质料作为封面 签字厅的布置
地点：客人所住宾馆或主办方的会客厅
庄重、整洁、清静：厅堂满铺地毯、悬挂横幅，长桌对门横放，上铺深色台呢 桌上应安放好待签的合同文本、签字笔、吸墨器，涉外签约仪式摆放各方国旗
摆放适当座椅。双边合同放置两张座椅，多边合同签订时只设一个签字椅，或每位签字人一张座椅。 相关物质准备
签字笔、吸墨器等文具 如需致辞，可以在签字桌的右侧放置落地话筒 如需庆祝，准备香槟酒及酒杯 安排参加人员
签字人：具有法定资格，身份对等。
助签人：在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指名签字处、吸墨。
出席签字仪式的人员：参加会谈或谈判的全体人员，双方人数大体相等。如一方要求让某些未参加会谈或谈判的人员出席签字仪式，应事先取得对方的同意，另一方应予以认可。不少国家与企业为了表示对签字仪式的重视，往往由更高级别或更多的领导人出席签字仪式。 主持人、群众代表、媒体 二、开业典礼
开业典礼——企业成立或正式运营，项目开始或者完工，建筑正式启用时，为表示庆贺或纪念，按照一定程序隆重举行的专门仪式。
举办原则 热烈：欢快、喜庆、隆重 节俭：节制、俭省 缜密：周密、细致 筹备工作
成立筹备小组 时间及地点确定
时间：考虑天气、嘉宾时间、民众习惯等，一般在上午9点到10点 地点：企业的经营场所或租用大型会议场所 制定活动方案
典礼名称、规格、邀请范围、程序、主持人、致辞人、经费等 邀请来宾
上级领导 知名人士 大众传媒 合作单位与同行单位 社会团体 单位员工
请柬一定送达来宾，请柬制作要精美、大方，一般用红、白、蓝色，填写好的请柬应放入信封，提前一周左右的时间邮寄或派人送到有关单位或个人。 舆论宣传：媒体广告
现场报道 场地布置
正门之外的广场或正门之内的大厅 开业仪式一律站立，不设主席台或座椅
地毯 横幅
标语 气球 彩带宫灯
花篮
鼓乐音响设备
礼仪规范；主持人宣布剪裁后，礼仪小姐排成一行，从两侧或右侧登台，拉彩和捧花者站成一排。托盘者在其身后一米。
剪彩者从右侧出场，主剪者在前，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。 剪彩者行至既定位臵之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。
正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪断红绸，并使其落入托盘里。 剪彩后剪彩者通常以右手举起剪刀向全场致意。之后将剪刀、手套放回托盘。 依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。
第五部分商务往来礼仪
单位迎送
三声三到：来有迎声、问有答声、走有送声
客户到、微笑到、敬语到 迎三送七：起身迎送
一般客人送出办公室门，重要客人送到楼梯口、单位门口；自己驱车来的客人，送至车前，等车开后挥手道别。 送客禁忌：（1）送客出门，不应主动与客人握手；（2）客人出门后，关门要轻。
约见：公务性拜访
避免刚上班或下班前的半小时和周一上午、周五下午，最佳时 间是每周二至周四上午9时以后或下午4时以前，地点是办公场所
私人拜访
避开休息时间，上午9-10点、下午3-4点、晚上7-8点，地点
可选择在客户家中、咖啡厅等场所
办公地点：准点到达，耐心等待，入室敲门 其他地点：提前十分钟到达，安静等待
准备充分 空间距离：亲密距离0-0.46m
社交距离0.46-1.2m 礼仪距离 1.2-3.6m 公共距离＞3.6m 握手顺序：尊者先伸手
商务场合：主要取决于职位、身份，职位高者优先； 社交场合：主要取决于年纪、性别，长者优先，女士优先；
接待来访者：当客人抵达时，主人先伸手；当客人告辞时，客人先伸手。 介绍他人顺序：受尊重一方有了解对方的优先权。
社交场合：男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；主人介绍给客人 工作场合：职位低者介绍给职位高者；主方介绍给客方（如在领导办公室应先介绍客人）。集体介绍：先少数人，后多数人 地位悬殊时，尊者居后
整体介绍
多方的集体介绍
以距离介绍者的远近为准
以被介绍单位的规模为准
以负责人身份为准等 西餐上菜 礼仪：正餐的菜序：
开胃菜（头盘）→汤→副菜（鱼、蛋、面包类）→主菜(肉、禽类 ) →配菜（蔬菜类） →甜品→饮料（咖啡、茶 ）
便餐的菜序：开胃菜→汤→主菜→甜品→咖啡
推荐第3篇：商务礼仪课程小结
商务洽谈
礼仪小结
商务礼仪小结
坐姿，站姿，握手，微笑，递名片
在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。
在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。
礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们必须好好对待它，好好修养才能将它握在手中，从而来成为我们的成功资本，让它为我们服务、为我们伸出另一片天空。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往„„
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的 商务洽谈
礼仪小结
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的
推荐第4篇：商务礼仪课程大纲
商务礼仪--你的风采盾安500强的风貌
课程目标
固化员工对商务礼仪的认识，并能运用到实际工作中；
让员工将良好的商务礼仪技巧呈现到对外交往中，提升企业形象，助力业务拓展；提高沟通效率，减少企业对内、对外的商务礼仪事故，提高客户满意度
目标听众
希望掌握现代商务场合中的基本社交礼仪规范,提升个人形象的人员
需代表公司对外进行工作交流、商务接待、合作洽谈等工作的岗位人员
课程内容大纲
第一章 个人仪表礼仪
面部仪表
商务正装
修饰物及其他
第二章 语言行为礼仪
走姿、站姿、坐姿、手势、握手礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
进出场所、汇报工作的礼仪
第三章 会议礼仪
会前准备工作
会议座次安排的礼仪
会议中的礼仪
第四章 宴请礼仪
宴请座次安排礼仪
用餐礼仪
送客礼仪
第五章 总结回顾，布置行动计划及课程评估
推荐第5篇：商务礼仪课程小结
商务礼仪
这一学期，学校为我们开设了商务礼仪的课程，我们上的课并不多，两周才一节课，但是我觉得每次上商务礼仪课都很有兴趣，老师都是结合平时生活的实际情况来给我们讲课，很吸引我们的兴趣。这个课上课也没有让我感觉枯燥，我反而觉得学习商务礼仪很有用，在今后的职业生涯中肯定能够受益的。
中国是一个讲究文明礼仪的的国家，不仅继承发扬自身几千年来传统礼仪习俗，在全球一体化的今天，更要注重人与人国与国之间的交往，商务礼仪即是这种广范围的交流的一个良好的方式。如今商务礼仪已经作为一门专业的技术受到重视，各国都在积极的学习。所以在中国进行现在商务礼仪的推广势在必行。
礼仪很重要，但作为我们90后的大学生，在礼仪形象方面很少注意，也很少规范，不再像以前那样言行举止规范，所以，我们必须要规范自己，在平时生活中多多注意，改正自己的不良习惯，尽量做到举止得体、大方。在几堂实训课中，老师教了我们怎么站，怎么走，怎么坐，手势怎么做，怎么与人打招呼等等，虽然只有短短的两堂课，但我感觉学到的还是蛮多的，欧洲人主张绅士风度，所以我们不得不取其精华去其糟粕，学习外国的礼仪文化。现代是男女平等的时代，女性在职场上的穿着、交往、沟通等都应该有良好的表现。站姿上，我们要抬头挺胸，表现出充分的自信，脚尖要稍稍分开；坐姿上，则分好几种，每一种都是有不同的要求。我在实训课中还学到：只要谦虚，微笑的面对客户，将客户放在第一位，表现出一种谦恭谨慎的状
态，不管多难的单子，都能拿得下。老师说：浙江传媒学院的学生，在学习礼仪方面是非常仔细的，一个动作都要学上一个星期，而我们并没有这种学习条件，那么，我们应该在平时老师的指导中就注意起来，是不是的提醒自己，尽量做到规范，有礼节。
老师最后两节课讲了职场礼仪。其中我印象深刻的是老师说的餐桌礼仪。首先就是何为主座、何为次座的问题。一般来说，座次是“尚左尊东”“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，但一般客人不愿意坐的话就是主人坐，主人左右两边的位置是为尊的，而主人的左侧尊于右侧。而敬酒的话是按顺时针的方法敬酒。这是我在课上学到的餐桌礼仪，虽然我记得还不是很清楚，但对于我来说已经是受益匪浅了。然后老师还讲了男士西装的注意事项，我觉得老师讲的这些对我们这些即将步入社会的大学生很有用，让我们更好的应对未来的职场生活，应对职场问题。
一学期的商务礼仪课，尽管课数比较少，但是我的收获还是很多的。我了解到在职场中的礼仪文化是博大精深的，我们需要慢慢的去学习、去总结。在生活中要学会谦恭，不管是现在对待同学还是以后对待客户、对待同事。细节决定成败，我要注意生活中的细节，尽量做到精益求精。在大学最后的时间里，多锻炼自己，多与人交流，多向人学习。现在的经验都是无价之宝，都是在以后的工作中能够运用到的。
推荐第6篇：商务礼仪课程大纲
商务礼仪
【培训对象】 全部员工
【课时】 一天
【课程目标】
掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功 掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象
【课程纲要】
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、商务礼仪适用范围
三个场合：初次交往、
距离：常规距离
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪
2.接待与拜访礼仪
3.乘坐交通工具的礼仪
4.商务通讯礼仪
5.座次礼仪
6.馈赠礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想
5.人际表达三准则
6.真诚的赞美
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.西餐礼仪简介
3.自助餐礼仪简介
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万
4.看起来就象个成功者
二、职业形象中的仪容
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点
4.化妆：女士职业形象的标志
5.职业人士的发型要求
三、职业形象中的仪表
1.职业着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
四、职业形象中的仪态
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
3.职业人的仪态禁忌
五、规划你的形象
规划你的职业形象；
规划你的社交形象；
规划你的生活形象
推荐第7篇：商务礼仪课程论文
无 锡 科 技 职 业 学 院
2013-2014学年第二学期
《商务沟通与礼仪》期末试卷
（12 商务、12 信管）
考试形式课程论文考试时间2013年6月30日 班级学号姓名
一、选题范围：
1.浅谈校园礼仪与大学生伦理道德建设
2.礼仪与社会公民思想道德建设探讨
3.普及公共场所礼仪的探讨
4.大学生校园礼仪探讨
5.谈谈商务沟通中的书面沟通礼仪
6.谈谈商务沟通中的行为沟通礼仪
7.谈谈商务沟通中的通讯礼仪
8.谈谈职场新人的办公室礼仪
9.谈谈驾车礼仪
10.读“论语”，学礼仪
11.“三字经”里的礼仪文化
12.谈谈东南亚国家的礼仪文化
13.谈谈阿拉伯国家的礼仪文化
14.谈谈现代日韩礼仪对中国礼仪传承的启示
15.东西方礼仪比较
16.谈谈仪式礼仪的重要性
17.中国酒文化与宴请礼仪
18.中国茶文化与中华礼仪
成绩
19.商务礼仪规范与个人张扬，个人自由，个人自我发展之间的关系
20.谈谈你所理解的礼仪修养对个人事业成功，生活幸福的关系。
从以上课题中任选一个或者其他与课程相关的课题进行论文撰写,论文题目自定。
二、格式
1.主标题：3#字黑体，粗体，居中
2.〖摘要〗：概括论文主要观点，楷体五号字。
3.论文正文：（论文内各标题4#黑体，其他宋体小4#字）
4.参考文献：（宋体小5#字）
5.封面：写明论文名称、姓名、学号、课程、班级
三、要求
1.字数：3000-4000字。
2.严禁抄袭，论文中要体现自己的想法和创新，注意理论联系实际。
3.一律用A4纸打印。
4.2014年6月30日前交，逾期者将无期末成绩。
四、课程论文评分标准
课程论文的成绩分为五等：优秀、良好、中等、及格、不及格。各等级的论文应该达到以下评分标准。
（一）符合以下全部条件的论文可以评为优秀（90分以上）。
1.选题新颖，紧密结合本课程的教学要求和实际；
2.有一定的独创性；
3.资料丰富，其中有不少是第一手的实地调研资料；
4.论点明确，论述深刻，论证严谨；
5.结构合理，层次清晰，逻辑性强，语言流畅，行文规范；
6.积极参加商务谈判专项课题小组文案汇编。
（二）符合下列情况之一的论文，可以评为良好（80—89分）。
1.符合上述“优秀”标准中的3个条件；
2.符合上述“优秀”标准中的2个条件，另外有1个条件比较接近；
3.论点明确，内容充实，有一定的理论性，论证较为严谨，逻辑性较强；
4.文章结构完整，层次清楚，语言流畅，行文较规范。
（三）符合下列情况之一的论文，可以评为“中等” （70—79分）。
1.符合上述“优秀”标准中的2个条件；
2.符合上述“优秀”标准中的1个条件，另外有2个条件比较接近；
3.论点明确，材料较充分，能运用所学知识阐述自己的观点；
3.文章结构完整，层次清楚，语言通顺。
（四）符合下列情况之一的论文，可以评为“及格” （60—69分）。
1.符合上述“优秀”标准中的1个条件；
2.有2个条件比较接近上述“优秀”标准；
3.论点较明确，材料较具体，结构较合理，层次较清楚，语言通顺。
（五）有下列情况之一者，论文成绩为不及格（60分以下）。
1.被确认为抄袭、剽窃、套用他人成果或者请他人代笔的；
2.论文接近教科书体裁的；
3.论文内容与所学课程毫无关联的；
4.论文内容严重离题的；
5.论文基本结构不合理，层次不清，逻辑错乱，语句不通顺的；
6.论文基本规格很不恰当，或者论文打印错误和标点符号错误之和达到20处的。
推荐第8篇：商务礼仪课程论文
商务礼仪课程论文
题目：浅谈商务电话礼仪
姓名：刘易
院系：衡阳师范学院
教师：吴瑶瑶
2012年5月19日
学号：11140211 专业班级：11级应用化学二班 分数：
摘要：本文就拨打、接听电话的礼仪进行了探讨，以便商务人员成功地完成商务活动。
关键词：商务礼仪 商务电话 礼貌
引言
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识,需要加强学习。然而,很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的 甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂 得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实 际当中，甚至有的还乱用。因此，深人研究、学习了各种商务礼 仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是 至关重要的。
商务运作高不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话
时应注意的礼仪：
l.打电话的基本礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码．应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说。你好!”然后迅速通报自己的单位．必要时还应报上自己的姓名。再告诉接电话的入你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他⋯⋯”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢。如果要找的人接电话。应先致以简短的礼貌的问候．而后进入正式谈话。
2.重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声。心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3.打电话时要有喜悦的心情
打电话时我们要有喜悦的心情。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。
4.理清思路，想好再说
当你拿起电话听筒之前．应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话．你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或苹草写下想说的事情。在打电话之前．最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也
准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反同，也能很快有条有理地回答。
5.立即表明身份，说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”，“你最近怎样”，“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时。要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时。同时我们也应知道如何来接听电话。礼貌的应答每一个电话。
在商务场所里，上班时问打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用台乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1．接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前琅下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先同好，然后自报家门：“你好．这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂．喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的户口。一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象．也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
一般说来电话铃响四遍设有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话。接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。
2.代接电话的礼仪
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”。然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自已可以，代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再同“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人，什么时间打的电话，大概说什么事，对方要留的话应一一记录清楚。
3.如果对方打错电话
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时．也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”使咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话，使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生体好，你的电话投错了。我们这里是A公司，电话号码是XXX。”如果公司跟对方要我的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方所到这样周到的服务，肯定会对体公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈骨寸，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4.充分运用语调的魅力
其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。所以在交谈时应面带微笑。态度应该是有礼
貌的。声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊日q或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5.挂电话前的礼貌
我们在挂电话之前。应向打电话的人道谢。来者是客，以客为肄。千万不要因为客户不直槎面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
三．结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视。但对它系统、详细的研究，却是少之又步。随着中国加入WTO，走向世界，商劳活动也正在与国际接轨．商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往．但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪。对国际问的电话礼仪进行深入的研究．也将有待我们迸一步研究．使商务人员真正畅通、顺利地交减，使商务活动全面进人国际化。
参考文献：
【l】陈平商务札仪【M】北京：中国电影出版社．2008
【2】千舒、陈秋玲商务礼仪的N个细节【M】北京：海潮出版社．2010
【3】黄到晦商务礼仪【M】北京：中国物资出版社．2009
【4】金正昆 现代商务礼仪【M】北京:中国人民大学出版社,2008.
推荐第9篇：《商务礼仪》课程论文
商务礼仪的实践应用
中文摘要：
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。在商务礼仪中，见面称呼礼仪、握手礼仪还有名片递交礼仪是我们每一个初入社会的人所必须面对的。本篇论文将通过例举亲身经历来说明这些礼仪中所需要注意的关键点，以及这些礼仪中的小细节将在论文中有提到，。比如，在见面称呼礼仪中，应该怎样称呼对方才能够给对方以最好的印象，并且让对方深深的觉得自己身上所具备着非常人的素质？在握手礼仪中，是否我们无论什么时候都可以主动伸手以表示自己的热情呢？所谓细节决定成败，在名片礼仪中，我们到底要以怎样的方式接过对方送过来的名片呢？在这些细节中可能隐隐约约会体现出我们个人的素养，也许在一次面试中也可能因为这些细节决定你是否被录取。所以，商务礼仪在职场中的重要性由此可见。
关键词：商务礼仪；实践；应用
一、引言
随着社会的发展，人们对自身的道德素养和文化水平越来越重视。商业的发展也给大家带来了经济上的冲击和思想上的变革，人们也越来越重视商务礼仪。在商务场合里，一个人在举手投注之间都很容易展现出这个人的素养，很可能你的一个小动作或者小细节会影响整个生意的进行情况。今天，很有幸能学到《商务礼仪》这门课，受梁老师的教导，我受益匪浅。同时，在梁老师身上也无时不刻的体现着各种各样礼仪气息的所在，学完这门课后，深深感受到一个人的素养可以通过很多方面体现出来，所以在这还未步入社会之际，学好商务场合上所需要注意的种种将会对以后我们自身的发展会有很大的帮助。
二、商务见面称呼礼仪
在很多商务场合，我们会与联盟公司的人洽谈业务，对方可能是一位经理，也可能只是公司里的一名小职工，那在没有跟他见过面的时候应该以怎样的方式来开始这段谈话呢？
（一）称呼礼仪
现在借用一下书本内容来介绍下称呼的概念。称是指名称、称谓。呼是指叫、呼唤，即对人的叫法。称呼指的是人们在日常交往回应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语，包括表示彼此关系的名称，对方姓名、职务、身份的名称等。
在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职称、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
但对于还未接触职场的我们来讲，如果没有上《商务礼仪》这门课，很多情况下我们都只懂得用泛尊称。很少用到行政职称或者技术职称，如果事先知道对方职位的话，那最好用正式的称呼。
（二）案例
这里有一个我自己亲身体会的例子：
之前我跟班里几个同学在网上看到一个叫网龙公司的招聘广告，招聘职位是外包，主要工作是核对信息。当时我们几个就加了招聘广告上面的QQ号码，刚开始聊的时候我是以“你好！”开头，后来才知道那个人是网龙公司人事部经理。在我们确定要做外包的时候，那个经理说要先到公司做下培训，于是我们就过去了。在到网龙公司之前，我们都是用电话联系，因为当时没意识到这已经算是半个职场，所以在讲电话的时候我也只是以“你好！”开头，然后直接称呼对方为“你”。等到了公司跟那位经理见面的时候，我看到的是一个三十几岁的成熟男人，但依旧没意识到那是在职场，所以还是以“你好！”跟对方打招呼，现在想想真不知道当时给那位经理留下什么印象了。
（三）见面称呼礼仪心得
正确、适当的称呼如同人际关系的润滑剂，将有利于进一步的沟通交往。同时，合适的称呼也是交往中的一种礼节，每个人都希望被他人尊重，所以合乎礼节的称呼，一方面表达出对他人的尊重，另一方面也表现出自己的教养和礼貌。在商务活动中，初次与对方见面时，如果已事先知道对方的职称，最好用正式的称呼，如果不知道的话，要用泛尊称。对方比自己年龄大，或者很明显的可以看出对方比自己阅历广或者比自己职务高的话，应当在泛尊称后面加上“您”称呼对方，这表示对对方的尊重，同时也体现了自己一种谦卑的态度。如果是大概同龄人，或者年龄比自己小的人就可以直接用泛尊称了。
三、商务见面握手礼仪
（一）握手礼仪
在商务、社交等场合中，握手是十分重要的一个部分。通常，和人初次见面、熟人久别重逢、告辞或者送行都可以握手表示自己的善意。握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
（二）案例
在日常生活中，特别是在商务活动中，握手是很常碰到的事。简单的两手相握，其实包涵着很多不简单的问题。下面还是来继续看我们在网龙公司那里的亲身案例吧！
继续上面那个案例，在跟那位人事部经理见面之前，有一个画面在我脑中浮现了好多次，我一直想象着跟经理见面后我要像电视里那样，主动上前跟对方握手，然后表现得很有激情，充满朝气的样子，我相信这样会给经理留下一个好印象，之所以会很在意经理对我的印象是因为我想如果可以的话以后就在那边找个适合自己的职务上班，所以才会有这么个想法。很自然的，见了经理后，我第一个上前跟经理问好，同时伸出手要同经理握手，并且表现得很有热忱。当然，经理也伸出手配合我的握手。只不过在上过商务礼仪这门课的后，每当想起那个画面，总会觉得很囧！
（三）见面握手礼仪心得
不管是在商务活动中还是在日常生活中，两个人握手的先后顺序是有潜规定的：男女之间的握手，如果女方没有先伸出手示意要握手的话男方是不能先伸手的；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。这些先后顺序也在一定程度上体现个人在商务礼仪方面的了解程度，同时也表现出个人在礼节方面是否有足够的重视。
四、商务活动中名片礼仪
（一）名片礼仪
在当代社会生活中，名片是商务人士最重要的书面介绍材料，是自我介绍信和商业社交活动的联谊卡。名片具有介绍、沟通、留存纪念等多种功能，运用十分广泛。
（二）案例
跟握手礼仪一样，名片礼仪在商务活动中也是十分常见的。但是在学校生活中对于名片的接触就是比较少的了，记得曾有一次接过别人递过来的名片：
第一次是在大二的时候，那个时候系里一个协会办了一个YBC创业交流会，当时请了一个YBC创业导师。在交流会结束之后还是有很多充满创业激情的学生去向创业导师请教问题，在导师一一解答之后，导师拿出一叠自己的名片说以后有什么问题可以多加联系，于是用双手递着自己的名片一个个发过去，在学生接过名片的时候导师还说了声“谢谢！”，还记得当时每个学生都是双手接名片的，所以很自然的，我也是双手接名片，然后接完名片后大家做的都是同一件事，就是看名片。当然，看完名片后当时直接塞在口袋里了，因为没有所谓的名片夹或者钱包。
（三）名片礼仪心得
在名片礼仪中，名片是一门学问。
名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：\"先客后主，先低后高\"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：\"这是我的名片，请多多关照。\"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：\"谢谢\"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
五、结束语
其实，在学校生活中，我们很少接触这些商务社交场合的礼仪。所以，在毕业之前学校是很有必要对我们教授《商务礼仪》这门课，因为在以后我们所要面对的职场中，这些微小的礼仪细节在一定程度上会影响我们的生活，亦或是我们的工作。一个人在举手投足之间会体现出自己的素养，同时给别人留下的印象也会或多或少影响日后两个人相互之间的看法。所以，不管是在日常生活中还是在商务社交活动中，我们都要以一个最好的姿态，加上最好的社交礼仪来面对形形色色的人，这样别人才会为我们的表现加分！ 参考文献：
[1] 金正昆.现代商务礼仪[M].北京：中国人民大学出版社，2008.[2] 罗宇.商务礼仪实用手册[M].北京：人民邮电出版社，2008.[3] 金正昆.职场礼仪[M].北京：中国人民大学出版社，2008.[4] 金正昆.涉外礼仪[M].北京：中国人民大学出版社，2007.[5] [美]蒋佩蓉.佩蓉谈商务礼仪[M].北京：中华工商联出版社，2009.[6] 金正昆.涉外礼仪教程（第二版）[M].北京：中国人民大学出版社，2005.[7] 金正昆.商务礼仪[M].北京：北京大学出版社，2004.
推荐第10篇：商务礼仪课程大纲
《职业素养与商务礼仪》
课程背景：
随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
课程收益：
1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程特色：
采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。
授课对象：商务人士
课程大纲：
第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成
一、员工基础职业素养的养成
二、我应该怎么做—阳光职业心态
三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性
第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造
一、着装礼仪
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来
2、魅力男士“修”出来
三、优质形象的条件--TOP原则
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域
第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、客户经理倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
2、一份完整传真的要素
第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧
一、专业的态度
二、招呼技巧
三、介绍的原则
三、握手礼仪
四、交换名片
五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
六、接待礼仪
第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
第11篇：商务礼仪课程小结
商务洽谈
礼仪小结
商务礼仪小结
中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。
在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。
商务洽谈
礼仪小结
我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：
1、要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。
2、双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。
3、收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。
另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。
总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。
第12篇：企业商务礼仪培训课程
企业商务礼仪培训课程
时间：2010-11-11 14:19 来源：商务礼仪培训 作者：商务礼仪 点击: 次
265企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。 课程主题：企业商务礼仪培训 什么是形象？
形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。
因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。 培训前言：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。 课程内容： 课程导入：
讨论：礼仪对工作产生的影响 第一讲：有礼走遍天下
1.礼仪的概念
2.中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 3.礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4.美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：企业商务礼仪的价值 1.内强素质 2.外塑形象
3.提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇
第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象 第二篇、职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世
二、面部修饰
1.修面：男士魅力的亮点！
2.化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰 1.发部的整洁 2.发型的选择 3.头发的美化
四、肢体修饰 1.手臂的修饰 2.下肢的修饰
五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则 1.个性原则 2.和谐原则 3.TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装 讲解、分析、案例讨论 第四篇、职业形象中的仪态
一、动作语 1.手势语 2.站姿 3.坐姿 4.走姿 5.蹲姿
二、表情语 1.微笑 2.目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习第四讲：商务电话礼仪
一、接听电话
1.声音标准与礼貌用语 2.重要的第一声
3.端正的姿态与清晰明朗的声音 4.迅速准确的接听
5.认真清楚的记录（5W1H） 6.挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1.拨打电话的时机 2.注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练 第五讲：商务日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1.适宜的称呼
2.称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪 1.介绍自己 2.介绍他人 3.介绍集体
三、名片使用礼仪 1.名片的递交礼仪 2.名片的接收礼仪 3.交换名片的顺序
四、握手礼仪 1.具体时机 2.先后次序 3.有效方式
情景案例：在商品交易会上 第六讲：商务常用礼仪
一、乘坐交通工具礼仪 1.小轿车 2.飞机 3.火车
二、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
三、馈赠礼仪
第七讲：商务沟通礼仪
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻 第八讲：职场礼仪
一、职场礼仪要点 1.办公室人际关系 2.整洁的办公环境 3.适度的音量 4.遵守工作纪律 5.尊重他人的空间 6.文明礼貌的用
7.影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职 1.上司心理分析
2.与上司相处的三大原则 3.与上司相处的礼仪
三、工作汇报礼仪 1.口头汇报礼仪 2.书面汇报礼仪 3.电话汇报礼仪 4.会议汇报礼仪 5.工作汇报技巧
四、尊重同事是本分 1.同事心理分析
2.与同事相处的三大原则 3.与同事相处的礼仪
五、尊重下属是美德 1.下属心理分析
2.与下属相处的三大原则 3.与下属相处的礼仪 第九讲：企业商务礼仪培训总结
第13篇：商务礼仪学课程论文
《商务礼仪学》课程论文撰写要求
一、课程论文题目
课程论文1 根据日常教学中学习关于商务礼仪的基础知识，结合个人的学习体会，以“浅谈商务礼仪”为题撰写一篇课程论文, 正文部分约3000～4000字。
课程论文2 根据日常教学中学习礼仪的基础知识,结合我院大学生目前礼仪现状,以“交院大学生礼仪之我见”为题撰写一篇课程论文, 正文部分约3000～4000字。
二、课程论文写作要求
要求大家多查阅图书馆的电子资源、纸质图书，切不可完全从网上直接下载，不经加工直接拼凑。特别提醒：本论文提交后，任课老师将抽取30%同学的课程论文进行“反抄袭软件”检测，检测出重复率超过50%的课程论文直接定义为不及格；同时如出现班级同学间课程论文重复率过多，也将试情况进行比对，定义为抄袭的同学本门考试也直接定位为不及格。
同学们提交的论文的时候要提交纸质版本，A4幅面，单面打印，由学习委员收齐后于2011年12月20日前交到任课老师处；同时由学习委员收齐论文的电子版以“班级课程论文”为标题将发送到任课老师邮箱：29342776@qq.com。学生个人论文电子文档以“姓名+学号”为文档名。
三、课程论文格式要求
论文题目（三号黑体居中）
ⅩⅩⅩ(年级/专业) ⅩⅩⅩ (姓名/学号)任课老师：(姓名)（宋五号）
（宋五号）
（空一行）
摘要： „„„„„„„„„„（仿宋五号）
关键词： „„„„ „„„„（仿宋五号）(关键词之间空二个字符)
（空一行）
(正文)
1 „„„„„„„„„„„„„„„„(一级标题用四号宋体加粗)
1.1„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(二级标题用小四号宋体加粗)
1.1.1„„„„„„„„„„„„„„„„„„(三级标题用五号宋体加粗) „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(正文内容用五号宋体)
（空一行）
注释 (小四号宋体加粗)
„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(内容用五号宋体) 参考文献(小四号宋体加粗)
„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(内容用五号宋体)
（空一行）
页面设置：
1．页边距：上下各2.5厘米，左边(内侧)2.5厘米，右边(外侧)2.0厘米。 行间距为固定值20磅，标准字符间距。
2．页眉：1.5厘米,书写“学生姓名/课程论文的题目”，用宋体小五号居中书写。页脚：1.75厘米，页码居右，用Times New Roman字体小五号书写。
第14篇：商务礼仪课程总结1
商务礼仪学习总结
商务礼仪是我们在商务交往中应该遵循的行为艺术。本学期，礼仪老师通过对商务礼仪的诠释以及对一个个生动的案例剖析，让我们了解到在商务交往中接待客人、交换名片、宴会宴请、赠送礼品、见面问候、仪容仪表、得体着装等方面的要求。同时通过本学期的学习，我深深体会到了礼仪的重要性，发现了自己在人际交往中许多需要改进的地方。
中国素有礼仪之邦之美誉，古之有衣食足而知礼仪。而何为里礼仪?古之有向神灵表达敬意和尊重的意思，而今之意为对别人的尊重。因此礼仪存在于我们生活的点点滴滴，礼仪的主体便是我们每一个人，礼仪之于我们每个人来讲都是非常重要的。它要求我们在生活中以尊重为本，善于表达，遵循形式规范。甚至于教导我们：良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
作为学生的我们，商务礼仪似乎对我们来说总是那么遥不可及，但它却渗透在我们的日常生活当中，作为一个社会人，我们每天都在与不同层次、不同修养的人交往，都要跟周围的人处理好好关系。对照自己在生活中的一言一语，待人接物的意境，我感觉到自己尚有许多地方需要改进。与此同时，商务礼仪还为我们未来从事商务活动做好了充分的准备，这种准备或许是帮助我们处理好同事以及上下属间的关系问题，又或许是处理好与形形色色客户之间的关系，取到客户的信任，完成商务活动。
礼仪的目的与作用在于使原本的顽固变得柔顺，使人们的气质温和，尊重他人，与别人和得来。固然，得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、更是一个企业的企业文化。在社会生活中，人人都处于平等的地位，想要别人尊重自己，
首先得示人以尊重。而尊重他人则要讲究一定方法和原则，要善于表达对他人的敬意和友好，当然更要为他人所接受，形成良好的互动，否则就有可能造成不必要的误会。
礼仪内容包罗万象,博大精深,是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”。学习礼仪，有助于培养高尚的道德情操和卓越的交际能力。总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果人人都能学会尊重他人，包容他人，同时时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的态度去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能够扩展我们的人际交往范围，交到更多的朋友。
第15篇：《商务礼仪》课程学习心得体会
《商务礼仪》课程学习心得体会
本学期我选修了《商务礼仪》这门课程，学习下来，我感觉受益匪浅。可以用这样一句话来概括商务礼仪的重要性，即：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！学习的目的在于运用，我将不断的在工作生活当中去实践所学的知识。
孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会；对于商务组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。
因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：
一、重视仪容仪表
仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽， 1 背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。
男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。
二、重视个人言谈举止和企业形象
卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需 2 要，也是人类文明的进步。
在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。
三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化
随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进 3 业务成功开展。
商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。
商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
四、重视商务礼仪的“禁忌”
在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。禁忌一，不宜涂过浓的香 4 水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。
总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。
要想成为一名优秀的商务人士，展现出职业风采，做商务活动中的佼佼者，就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。
第16篇：商务礼仪课程的心得体会
学习商务礼仪课程的心得体会
回想本学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。
一、认识
记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的男生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于商务接待的题，我相信大家都印象颇深。在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次接待是多么的困难！要考虑到接待中礼仪应用，比如握手，递名片，签合同等等。这也是商务礼仪中的一部分啊。
在上这门课程之前，我从来都不清楚吃西餐有那么多的讲究，每天都吃的中餐也有那么多的规矩。接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉！
我已经二十岁了，我不再是一个稚气的小男生，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。
二、感受
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。
**** 2012年12月31日
第17篇：学习商务礼仪课程的心得体会
学习商务礼仪课程的心得体会
回想半个学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。
一、认识
记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，老师还教了我们一种盘发的方式，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商
务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于十万块来开一个会的题，我相信大家都印象颇深。虽然那次我没有当组长，但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次会议是多么的困难！这也是商务礼仪中的一部分啊。
在上这门课程之前，我从来都不清楚一些高级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式，也从来没有去了解过自己适合外形的打扮。
接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉：
我已经快二十岁了，我不再是一个稚气的女孩童，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。
二、感受
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企
业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。
第18篇：《商务礼仪》课程知识竞赛试题
《商务礼仪》课程知识竞赛试题
1.礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2.当代国际礼仪主要特点：个人至上；女士优先；交际务实。
3.礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从容、真诚、适度、沟通、互动。4.男士西装最好的面料为纯羊毛精纺面料 (高支纺）。
5.男士西装搭配色彩应遵循“三色原则”——即全身色彩不宜多于三种。
6.西装的色彩应当全身为一色——首推藏蓝色。灰色或棕色，黑色等也可考虑。
7.一般西装以无图案为好。商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。而竖条纹的西装中，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者位劣。 8.西装三件套是指上衣、裤子、背心。
9.商界男士穿西装，注意的八个方面：
1、拆除商标；
2、熨烫平整；
3、扣好纽扣；
4、不卷不挽；
5、慎穿毛衫；
6、巧配内衣（一件；色彩与衬衫相仿；款式短于衬衫）；
7、腰间无物；
8、少装东西。
10.商界男士在西装搭配时，应注意衬衫、领带、鞋袜、公文包等物件的搭配。
11.商界男士搭配的衬衫，从面料上讲，正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。12.从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的惟一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则不可取。
13.从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。 14.从衣袖上讲，正装衬衫必须为长袖衬衫。
15.以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫，主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。
16.从衣袋上讲，正装衬衫以无胸袋者为佳。即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
17.穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：一是衣扣要系上。二是袖长要适度。三是下摆要放好。四是大小要合身。
18.在欧美各国，领带则与手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。19.最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
20.在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。
21.适用于商务活动之中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
22.选择西装配套的鞋子，材质上：只能选择皮鞋。一般来说，牛皮鞋与西装最为般配。颜色上：按照惯例应为深色、单色，黑色为最适合于西装套装配套的颜色。装饰上：应当没有任何图案、装饰。款式上：系带皮鞋是最佳之选。
23.与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。在袜子上，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案。穿没有任何图案的袜子，则更为合适。
24.与西装搭配的公文包，材质上以牛皮、羊皮制品为最佳；色彩上一黑色、棕色最正统，最好与皮鞋的色彩一致。装饰上，不宜带有任何图案、文字；款式上，以手提式的长方形公文包为最佳。 25.女士着装应遵循TOP原则，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。举例说明，时间：白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合：与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
26.女性职业套装由四个部分组成：西服、西裤、衬衫和套裙。
27.商务场合，女士衬衫穿着注意事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣除外。二是衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣均不得随意解开。三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。按照礼貌，不许可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。
28.与正装搭配的裤装一定要是长裤，绝对不能穿着中裤、七分裤或是九分裤。长裤的长度以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、且不拖地为准。
29.裤型以直筒形为主，可以带微喇，不能是窄腿裤；不能是低腰裤，而应该是中腰，如果是搭配衬衫和外套一起，应该系腰带（皮带）。
30.选择裙装的要点：颜色与上衣要搭配，可以有一些装饰，但不要过多，不超过两件；长度适中，最长不超过小腿中点，最短不短过膝盖上2-10公分，以膝盖上6公分左右为最佳。
31.穿着套裙的注意事项：
1、站要站得又稳又正，不可以双腿叉开，站得东倒西歪。
2、就坐以后，务必注意姿态，不要双腿分开过大，或是翘起一条腿来，抖动脚尖；更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。
3、走路时不能大步地奔跑，而只能小碎步走，步子要轻而稳。
4、拿自己够不着的东西，可以请他人帮忙，千万不要逞强，尤其是不要掂起脚尖、伸直胳膊费力地去够，或是俯身、探头去拿。
32.穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。只是它们宜为单色。
33.穿套裙时，需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。
34.穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：第一，鞋袜应当大小相宜。第二，鞋袜应当完好无损。第三，鞋袜不可当众脱下。第四，袜子不可随意乱穿。第五，袜口不可暴露于外。
35.裙装三忌讳：1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：一定要穿上连裤袜。3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。
36.饰物三不准：1.有碍于工作的首饰不戴；2.炫耀其财力的首饰不戴；3.突出个性性别特征的首饰不戴。
37.戴首饰禁忌：1.数量：以少为佳；不多于三种，每种不多于三样；新娘例外。2.同质同色：（首饰搭配要求同样质地、同样颜色）首选白金，再选白银，最后选不锈钢。3.习俗规矩：男戴观音女戴佛。女性不适宜带十字架，否则犹如带白花。【以少为佳；同质同色；风格统一。】
38.女士正装衣着六忌：
1、过于鲜艳；
2、过于杂乱；
3、过于暴露；
4、过于透视；
5、过于短小；
6、过于紧身。
39.戒指是首饰中最明确的爱情信物，戒指的佩戴是无声的语言，能够标明你的婚姻状况——戒指在食指上表示求婚，戴在中指上表示已在恋爱中，戴在无名指上表示已订婚或结婚，戴在小指上则是强调我是独身，并且近期不打算恋爱。
40.商务人士佩戴手表的6禁忌：
1、不戴广告表；
2、不戴时装表；
3、不戴珠宝表；
4、不戴特种表；
5、不戴劣质表；
6、不戴残损表。
41.佩戴、使用手表时，商务人员应注意下述三点：
1、不易不戴手表；
2、不宜乱戴手表；
3、不宜乱用手表。
42.商务人员在使用钢笔时，应注意五要素：
1、随身携带钢笔；
2、带有两支钢笔；
3、保证墨水充足；
4、禁止借用钢笔；
5、置于适当之处。
43.商务人士所选用的皮具质地应以牛皮、羊皮制品为最佳；颜色优先考虑黑色和棕色；形状以较为规范的几何图案为主。 44.使用皮夹，商务人士需要重视以下三点：一是内容专一；二是外形美观；三是放置到位。 45.商务人士皮带的长度，应为系好后长过皮带环扣约10厘米左右。
46.商务场合，女士化妆应注意以下几个方面：一是化以淡妆为主的工作妆；二是避免过量使用浓香型化妆品；三是避免当众化妆或补妆；四是力戒与他人探讨化妆问题；五是力戒自己的妆面出现残缺。
47.行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。
48.公司职员在商务交往中，在个人操守方面有以下“六忌”——
1、不守法规；
2、损人利己；
3、表里不一；
4、过河拆桥；
5、嫌贫爱富；
6、崇洋媚外。49.公司职员在写字间工作时，应遵守的基本规则——
1、维护个人形象；
2、严格要求自己；
3、检点言行举止；
4、净化工作环境。50.对于企业制服，要是本企业的制服在塑造企业形象方面行之有效，关键要抓好以下三点：一是把制服设计好；二是把制服宣传好；三是把制服管理好（该穿的时候穿；穿得有模有样；该更换的时候更换）。
51.企业的橱窗主要是指，一是企业的环境区；二是企业的办公区；三是企业的生产区和生活区。
52.人际交往中要受人欢迎，要遵守“3A原则”。主要是指，接受（Accept）、重视（Appreciate）、赞美（Admire）。
53.在企业内部，人际关系大致可分为上下级关系与同事关系。
54.下行关系中的礼仪规范：一以身作则；二平等待人；三礼遇下属；四关心下属；五信任下属；六接近下属。
55.上行关系中的礼仪规范：一尊重上级；二支持上级；三理解上级；四与上级保持应有的距离；五对上级不卑不亢。 56.同事关系中的礼仪规范：一要真诚合作；二要同甘共苦；三要公平竞争；四要宽以待人。 57.宾馆礼仪中提到的热情服务三准则，主要是指，一真诚；二适度；三平等。
58.宾馆礼仪中的门童和行李员的服务、总台接待员的服务、电梯员的服务、客房服务员的服务具体举例说明。
59.商店礼仪中的岗上表现，主要体现在热情迎客、热情待客、热情送客三个环节上。60.目前，世界各国的商店管理经营中，流行一种叫“零干扰”理论。它的基本宗旨是，要求商店与店员都要积极致力于将顾客在购物过程中所受到的打扰，减少到零的程度。 61.仪式礼仪规定，典礼举行时，必须认真恪守如下礼仪原则：
一、典礼要适度。宁缺毋滥；忌贪大求洋。
二、典礼要隆重。郑重其事，富于新意。
三、典礼要俭省。节约为本，量力而行。 62.商务礼仪规定，举行仪式和典礼，要遵守三项总原则：
一、典礼要适度；
二、典礼要隆重；
三、典礼要俭省。
63.在商务签约礼仪中，草拟合同时须注意：
一、必须遵守法律。
二、必须符合惯例。
三、必须合乎常识。
四、必须顾及对手。64.签字时的座次安排
65.会谈座次安排
66.中餐桌的座次安排
67.会议主席台座次或合影座次安排
68.茶话会或座谈会座次安排
69.汽车座次安排
70.商务礼仪规定，在合同文本签字时，双方留在合同上的签字的排序应遵循——签字人在有己方保留的合同文本上签字时，按惯例名列首位，然后再交由他方签字人签字。实行的为“轮换制”。含义是在位次排列上轮流使各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。
71.开幕仪式主要程序有六项：一，仪式宣布开始；二，邀请专人揭幕或剪彩；三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门；四，主人致辞答谢；五，来宾代表发言祝贺；六，主人陪同来宾进行参观。
72.谈话礼仪要求商务人士注意“五不谈”问题，包括，一不随便批评别人；二不挖苦别人；三不纠正对方；四不随便质疑别人；五不随便补充别人。
73.商务礼仪要求，商务人士要掌握批评的艺术，主要是指，一不要当着别人的面批评；二在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式；三批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人；四就事论事。
74.谈话的语言上，要讲求文明，需要注意以下四点：一要说别人能听懂的话；二不要随便说方言、土语；三不说无意义的口头禅；四不说不雅的词语。 75.谈话的语言上，要讲求礼貌用语，需要注意以下几个方面：一寒暄与问候语；二请托语；三迎接语；四赞美语；五抱歉语；六感谢语；七征询语；八应答语；九推脱语；十祝贺语。举例说明。
76.感谢时应注意的几个方面：（1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢；（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢；（3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢；（4）感谢时眼睛应看着对方；（5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢；（6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。
77.商务人士在社交中，有社交六不谈。主要指（1）不能非议国家党和政府；（2）不能涉及国家秘密和行业秘密；（3）不能非议交往对象；（4）不谈论个人隐私；（5）不谈论格调不高的话题；（6）不在背后议论领导同行和同事。 78.个人隐私“五不问”是指：（1）不问收入；（2）不问年龄；（3）不谈婚姻家庭；（4）不谈健康问题；（5）不谈职业经历。 79.商务人士社交中适合的谈资有：（1）交往对象擅长的问题；（2）轻松的问题；（3）时尚的问题；（4）格调高雅的问题；（5）谈论天气。 80.商务人士社交交谈中的行为禁忌：（1）忌手势过大、音量过高、距离过近；（2）忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；（3）忌对着人打喷嚏、吐污物等；（4）忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；（5）忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；（6）忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；（7）忌交头接耳、讥笑他人；（8）忌背对客人，大笑、狂笑；（9）忌不打招呼，旁听他人间的面谈；（10）忌中途退场，不表歉意。 81.握手的要求：（1）起身站立，以示对对方的尊重。（2）面含笑意，注视对方双眼。（3）握手时双方彼此的最佳距离为1米。（4）与人握手的时候用力适度。（5）握手的全部时间应在3-5秒钟。
82.女士与男士握手，应由女士首先伸出手；已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手；年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手；长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手；主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握；客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 83.打电话的步骤：拨出电话；自我介绍；确定对方并问候；说明来电事项；再次汇总确认；礼貌结束通话；挂断电话。 84.适宜的打电话的时间：（1）双方约定的时间；（2）接听电话一方方便的时间。 85.商务人士手机使用礼仪要求：第一，规范使用（保持畅通、注意变更号码时通知对方、放置到位）；第二，文明使用（注意场合、彩铃设置、拍照，短信的注意事项）；第三，礼貌使用（不随便掐断别人的电话、重视交往对象）；第四，安全使用（病房、飞机上、开车时、加油站；不谈隐私或机密；不借用别人手机，也不要将手机借给别人；通讯录备份，电话名单存储用全名，不用昵称；保护个人隐私，常整理个人信息和其他资料；谨防手机诈骗）。
86.在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右侧站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
87.电话铃响后,最多不超过三声声就应该接听。
88.呈递名片中正确的做法：正面朝向接受方；接受的名片应放在名片夹或上衣口袋中。 89.西餐大菜正确的食用顺序是: 开胃小菜，汤，海鲜，肉类，沙拉，餐后甜食，冷饮。 90.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为: 把男士介绍给女士,把下级介绍给上级。 91.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：姓名、街道、城市、国家。
92.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为系上面第一粒。93.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。
94.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反。
95.如果在书写Mary White(玛丽• 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）
A,M.N B,Mary.W C,M.White 96.探望病人时或赠送母亲适宜送康乃馨。
97.商务交往名片三不准的内容：名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。
98.不适合社交场合的着装是制服。99.标准坐姿要求身直、腿直、腿并。 100.“一米线”服务是银行礼仪礼仪中提出的。 101.在商务场合接待客人时，上下楼梯有时不可避免,符合正确商务礼仪的做法是，上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样。 102.参加日本人的婚礼时,忌送白色百合花，在日本百合花在丧事时使用。
第19篇：高级商务礼仪课程笔记（优秀）
高级商务礼仪课程笔记
《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》 主持：金正昆教授
培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。举例：哪 个人背后不说人，哪 个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。做人但求无愧于心。而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；
3、欣赏别人。”气度决定高度”。当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。 卡西尔法则说过：重要的是（换位思考）。讲述到我们每个人生活的圈子都是有限的，正是因为我们的圈子有限，所以犯了一个错误，而误区是：我们都把自己的圈子当成世界变成了标准。“为什么幸福的是总是幸福，倒霉的人总是倒霉”？学会尚宽：成大事的人，宽以待人。
一、小胜以术（术就是规矩）里面有3个A；1 A接受别人；2A重视欣赏；3A赞美别人。
二、大胜以智（智商帮我们谋生，情商帮我们持续发展；认真把事情做成，用心才能把事情做好）。
何为有效的沟通？能让你的交往对象记住你吗？（事事皆留心；举例发短信技巧重点一定要署名；说白了不知自己在别人心里的份量）。能让对方对你有好印象吗？（重视细致问题，称呼是种关系；挂电话礼仪应是地位高者先挂，跟客户讲电话，正确礼仪客户先挂）。能让别人给你机会吗？（需要积极主动、态度问题）。
有效的沟通使你成功，直接体现出技巧问题。礼仪是沟通最好的桥梁。沟通最希望的是知道别人要什么，而不是你给的是什么。当你跟别人打交道的时候，重要的不是改变别人，而是改变自己。因为世界往往不会为我们而改变的。做事要站在别人的角度考虑问题。人和人都不一样，岁数不同经验也不一样；角度问题，立场不同，主题不一样；地位不同，掌握的信息也不同；在现时社会来说：信息就是资本。不能拿自己的标准习惯要求别人。沟通里有一条：不能太轻信，也不能太尽信。沟通技巧：大事要讲原则，小事要变通。沟通需要积极主动，沟通需要换位思考。沟通重点：传播力决定影响力、话语权决定主导权。赛费林说过：任何传播都是相对的。
其中的五大选择：选择性接触、选择性关注、选择性理解、选择性记忆、选择性应用《就是说选择适合自己的，选择重视的。做人最难的2件事：（莫道人非：不要找别人的毛病）。（莫言已长：不要在别人面前炫耀自己）》。“做人有所为，有所不为”，成长是一个过程，沟通也是一个过程。要做到改变自己去适应别人。
最高境界交际三大点：（最高水平的交谈要学会赞美别人、对事不对人）。（对方所感兴趣的问题，以对方为中心）。（对方所擅长的问题）。
名句：
“文明具有多样性、世界具有多样性” “智者知人、气度决定高度”
“智者不言、智者善听、愚者善说” “善待别人、就是善待自己”
第20篇：学习《商务礼仪》课程的感想
学习《商务礼仪》课程的感想
虽然已经同小组成员做过《商务礼仪之香水使用礼仪》，但还是想谈一下学习咱们这门课的感想以及一些建议。期待老师能在百忙之中能够粗略一览，谢谢啦！
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即使人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”就我个人而言，通过对商务礼仪的学习，自己也经历了一个从不重视礼仪到重视礼仪，从对礼仪的无知到了解、认识礼仪的过程。
第一次接触到《商务礼仪》这门课是在大二上学期，因为在安青在线的选课推荐表里看到了这门课。提到商务礼仪，给我的第一印象应该仅仅是办公室礼仪了。因为在选课推荐表里提到这么课程的课堂气氛轻松活波，课比较有意思，后来我就抱着一颗好奇的心蹭了蒋老师的一次课。
还记得那次课老师讲的是人的姿态，包括坐姿、站姿以及行走时的姿态等这些内容，虽然觉得新奇，但也不是特别的在意。因为当时我认为这些礼仪在生活中没有那么的讲究，没有那么多的条条框框。直到大二暑假的时候，我参加了旅游管理系举办的“品牌体验计划”活动，去了巢湖的深业温泉假日酒店进行为期两周的实习体验，我才体会到了礼仪的重要性、实用性，才体会到自己礼仪知识的欠缺，自己的无知。从我个人的体验来说，酒店里的诸多礼仪给我留下了深刻的印象。从服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、餐饮服务礼仪以及康乐/商务礼仪，每个部分都有所体验、有所感悟。也是从这里，让我知道了礼仪的丰富多彩，让我真正的了解到所谓的“礼仪”。其中，让我感受最深的应该是见面礼仪了，酒店里的员工以及管理人员的那种有礼貌、知礼，给了我很大的触动和震撼，他们的一举一动都让人感觉是那么的得体、那么的亲切，这也是礼仪的巨大作用吧。通过在酒店里的实习体验，我认识到了礼仪的重要性，也是我更加重视对商务礼仪这门课程的学习。
在这学期真正接触到商务礼仪这门课之后，使我更加认识到要真正做到优雅、知礼并不是那么的容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
通过这门课的学习，改变了我以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样处处可见。通过对一个人仪表态度、服饰着装、行为举止以及言语谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德以及其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。通过一个学期的礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合的不同装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。通过礼仪课程的学习，我的行为举止发生了变化。在以前，大都随意任行，对自己的一些行为举止是否得体考虑的微乎其微。上完这门课，渐渐发觉了以前的一些行为在现在看来是多么的不雅、多么的不得体。
在商务礼仪课程的学习过程中，获得了很多的乐趣。老师曾经说，周日下午的礼仪课是您最放松、快乐的一个课程。对于我们来而言，又何尝不是如此呢？仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢„„有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在周一至周五里，基本上排满了课程，而且多数都是理论的学习，多为枯燥乏味。只有在周四下午，既可以学到实用的知识，又可以欢乐轻松地度过。我喜欢这门课的上课氛围，可以轻松快乐地学习，而不是让人感觉压抑。喜欢老师让同学们进行课堂情景模拟表演。这样的话，既可以活跃课堂氛围，又可以使学到的知识更加深刻地印在脑海。所以，在此期待老师以后上这门课时在课堂上多进行一些情景模拟表演。理论与实践相结合，在轻松的氛围里学到实用的礼仪知识。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体，谈吐优雅，举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该学习职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 所以，我想老师能不能建议学院把这门课程设为必修课，让每个同学都能学到礼仪方面的知识，提高自身的内在修养。
通过这门课的学习，还带来了其他的附加值。比如小组成员在完成期末考核作业时，收获了友谊、团队协作能力、创新能力自己其他的一些技能。在准备我们小组的期末考核作业时，感觉到这种期末考核方式真是个不错的选择。首先，它增强了我们团队的协作能力。在我们选题的时候，经过多次讨论，发挥每位成员的作用，最终确定了“香水使用礼仪”。另外，在拍摄视频和照片时，大家也收获了很多快乐，好像不是为了完成作业一样，而是在玩的过程中顺便完成了作业。在完成作业的同时，也学到了新的技能，比如创造剧本，视频拍摄、剪辑和制作的能力。这种考核方式，比单纯的考试考核更有意义和价值。通过这种方式，能够提高同学们的创新能力和实际操作技能，对知识的学习和理解也更加深刻。非常赞同老师的这种考核方式。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
总结三点建议：
期待老师增加课堂情景模拟表演。
期待老师建议学院将《商务礼仪课》程设为必修课。
期待老师继续采用这种期末考核方式，更多激发同学们的创新意识和技能。
