十一活动主题

2022-04-14 来源：其他范文收藏下载本文

推荐第1篇：十一活动

举办十一“庆国庆”快乐体育活动申请

为了促进新老教师凝聚力，向心力，战斗力。以“健康，文明，育人，向上”为主题，大力推广实施“快乐体育”，“大课间体育”等游戏活动，特在2011年9月27日下午18；30点举办新老教师男子篮球和9月28日下午18；30女教师排球友谊赛。望学校领导支持这次活动，特向学校申请200元（贰佰元整）活动经费。

此致

敬礼

申请部门；体育组

2011年9月26日

推荐第2篇：十一国庆活动

武汉国庆活动百花齐放

①“相约金秋，拥抱磨山”花卉休闲东湖游

主办单位：东湖风景区磨山管理处

地点：磨山景区

咨询电话：86779159

“重阳登高，情满磨山”主题活动：10月5日重阳节当天，开展登山活动。景区花卉展活动：开展以科普、赏花为主的水生花卉展，近200种睡莲、再力花、美人蕉等水生植物供市民观赏。磨山友谊桂花林则是市民赏桂的绝佳去处。

②武汉植物园“金色秋韵·盛世菊展迎国庆”大型科普旅游活动

主办单位：洪山区民族宗教外事侨务和旅游局

承办单位：中科院武汉植物园

地点：中科院武汉植物园

咨询电话：87510976

古典菊韵展：从食、用、赏、诵四方面系统地介绍菊花。

俄罗斯国花展：在向日葵品种展示区内，展示欧美各色向日葵品种。

墨西哥国花展：首次在汉举办万株大丽花展，将引领公众进入秋天里的七彩世界。

纪念辛亥百年主题展览：以武昌起义首义第一枪为主题，进行“辛亥百年”展览。

辛亥文化游

①辛亥革命故地游

主办单位：辛亥革命武昌起义纪念馆

地点：辛亥革命武昌起义纪念馆

咨询电话：88875306

内容：鄂军都督府旧址文物陈列展、辛亥革命起义史迹陈列展、辛亥革命人物画展。

②“少年中国说”纪念辛亥革命100周年儿童绘画活动

主办单位：东湖风景区磨山管理处

地点：磨山景区

咨询电话：86779159

③黄鹤楼文化艺术游园会

主办单位：黄鹤楼公园管理处

地点：黄鹤楼公园

咨询电话：88927809

内容：“国宝丹青映名楼”黄鹤楼藏全国当代书画名家作品展、“南楼笔风”画展、“名人与名楼”展览、荆楚风韵表演、中华奇石展。

④江汉区旅游健身黄金周活动

主办单位：江汉区文化体育和旅游局

地点：西北湖广场

咨询电话：85732660

内容：精品健身项目展演、中国象棋车轮战、汉味旅游食品展示、汉味文化旅游产品展示、旅游知识宣传、江汉区旅游资源图片展及时尚健身体验活动。

⑤“辛亥十八景武昌首义游”活动

主办单位：武昌区民族宗教和旅游局

咨询电话：88936532

“辛亥十八景武昌首义游”：起义门、楚望台遗址公园、工程营旧址辛亥首义发难处、抱冰堂、孙中山先生纪念碑、辛亥首义纪念碑亭、辛亥革命武昌首义纪念碑、首义英雄志士雕像、蛇山炮台、辛亥革命武昌起义纪念馆、孙中山铜像、黄兴拜将台遗址、彭刘杨三烈士塑像、中国辛亥革命博物馆、辛亥革命烈士祠、胜利亭国庆纪念碑、三烈士亭、庚子革命烈士墓等十八景各种形式的开放仪式及相关活动。

地点：各相关景区

户部巷汉派美食文化节：汉味小吃大联展、地方戏曲、非物质文化遗产展示等。

地点：户部巷风情街

⑥汉阳区旅游黄金周系列活动

主办单位：汉阳区商务和旅游局

咨询电话：84468543

“辛亥革命·武昌首义100周年”海峡两岸群众文化大型灯会：大型灯会、文艺表演等。

地点：月湖风景区

“高山流水、古琴知音、文化遗产在我身边”活动：古琴台历史、知音文化系列知识展，知音文化有奖趣味灯谜，古琴、古瑟、古筝现场演奏，茶艺、茶道表演等。

地点：古琴台

“石艺大挑战，体验藏石乐”奇石精品大赛：奇石精品大赛、恐龙知识片展等。

地点：中华奇石馆

“记忆中的老房子”活动：武汉优秀历史建筑图片展。

地点：晴川阁景区

趣味科技游

①“游龙戏蝶”系列游园活动

主办单位：东湖风景区听涛管理处

地点：东湖听涛景区

咨询电话：86792866

内容：恐龙王国、蝴蝶世界、冰雪乐园开放。

②洪山区趣味黄金周系列活动

主办单位：洪山区民族宗教外事侨务和旅游局

地点：武汉东湖海洋世界、武汉市九峰森林公园

咨询电话：87678232

内容：棕熊、淡水珍珠鱼工等珍稀水生动物表演秀；动物狂欢巡游迎宾、卡通人偶秀等。

③东西湖区新趣黄金周系列活动

主办单位：东西湖区旅游局

地点：东方马城

咨询电话：83225038

内容：赛马游戏互动、马车巡游、马术表演、名马观赏、骑马游乐等活动。 ④武汉科技馆国庆长假活动

主办单位：武汉科技馆

地点：武汉科技馆

咨询电话：82281188

内容：常设展览、“电磁大舞台”科学表演、4D动感影片、动手小制作等。 ⑤汉阳区旅游黄金周系列活动

主办单位：汉阳区商务和旅游局

地点：武汉动物园

咨询电话：84468543

内容：湿地鸟区展览、陆生动物表演、全新水生动物表演、海洋动物情景剧、野生动物散养场巡游等。

生态休闲游

①江夏区黄金周系列活动

主办单位：江夏区旅游局

地点：古龙山庄、和平农庄、金舰山庄、宁港桔园休闲山庄、梁湖农庄、新华农庄、桂花农庄、龙泉山风景区、梁子湖龙湾度假村、醉江月度假村、梦天湖山庄

咨询电话：87018018

内容：采摘柑桔、品桂花酒，吃农家饭、尝农家菜、休闲观光及体验农家生活等。

②黄陂区木兰景群黄金周系列活动

主办单位：黄陂区商务和旅游局

地点：木兰山风景区、木兰天池风景区、木兰古门风景区、木兰清凉寨风景区、木兰草原风景区、木兰云雾山风景区、锦里沟风景区

咨询电话：61001728

内容：散打高手论剑木兰山、看湖北明清古建筑博物馆、“观花采果”油茶文化节、民俗风情表演、篝火烟花晚会等。

③蔡甸区黄金周系列活动

主办单位：蔡甸区林业和旅游局

地点：大好河山知音九真景区、金龙水寨度假村、凤翔岛度假村、长河金莲湾景区

咨询电话：69819418

内容：自行车车友低碳环保出游活动、趣味登山寻宝活动、美哉九真山摄影比赛、九真山大型航模科普活动；观赏桂花林、品尝大闸蟹，垂钓，蔬果采摘；观荷、采莲、农家乐等活动。

④生态之旅特色游

主办单位：东西湖区旅游局

地点：石榴红村、如意基地、巨龙湖农庄、柏泉农场柑橘园、东西湖大堤咨询电话：83225038

内容：自助采摘、观农科奇观、环湖自行车游等。

⑤祈福美食特色游

主办单位：新洲区民族宗教旅游局

地点：阳逻山庄、道观河风景旅游区

咨询电话：86922670

内容：举办第二届美食文化旅游节暨烹饪技能大赛；报恩禅寺祈福法会，民俗歌舞表演等。

⑥青山黄金周系列活动

主办单位：青山区商务和旅游局

地点：白玉山街严西湖畔张公山寨景区

咨询电话：68865253

内容：满岛水果香，游客采摘忙。

武汉市旅游局统筹

武汉旅游投诉电话：027-82855773

武汉旅游网：http://.cn

武汉市旅游局官方微博 http://t.qq.com/wuhanshitour（腾讯）

武汉国际旅游节开幕式

1、2011中国武汉国际旅游节开幕式暨中华婚典仪式

活动时间：2011年10月2日 17：30—18：30

活动地点：武汉市东湖旅游(听涛)风景区

主要内容：中华婚典仪式以中华婚典百位新人参与为主，倾注大东湖、大武汉的元素，打造一场彰显大江、大湖、大武汉，具有地域文化魅力及大湖风情的主题婚礼文化盛典。

2、《大江大湖大武汉》彩船巡游

活动时间：2011年10月2日18:35—19:45

巡游线路：落霞水榭码头(登船)——楚河汉街码头(上岸)。

主要内容：以大江、大湖、大武汉为主题，由中华婚典活动组委会、武汉旅游投资集团有限公司共同合作，叙写水意大湖的别样风情。

3、“东湖-楚河《新人、新街炫彩秀》”：

活动时间：2011年10月2日19：45—21:30

活动地点：武汉万达集团楚河汉街中央文化区

活动主题: 最美的东湖、最美的街

最美的时刻、最美的人

主要内容：组织新人巡游汉街，邀请专业摄影者对新人、新街炫彩秀进行全程跟踪拍摄，展示武汉特色街区。

(二)首届东湖音乐嘉年华

时间：2011年10月1日—7日10：00—21：00

地点：武汉市东湖旅游(听涛)风景区东湖大舞台

承办单位：市东湖生态旅游风景区管委会武汉旅游发展投资集团有限公司

协办单位：武汉旅联东湖游船公司《大武汉》杂志湖北旭丰文化传播有限公司

楚天音乐台101.8及市内各大媒体

咨询电话：86754772(武汉旅游发展投资集团)

主要内容：10月1日至10月7日10：00—20：00，有市民卡啦OK活动和市民广场餐饮、超级玛丽真人秀等互动性嘉年华活动;1日、4日至7日18:00—21：00，有国际国内乐队表演。每天设定一个具体的音乐主题，举行专题的音乐盛会，与东湖的风景相结合，让观众感受到武汉大江大湖的魅力所在。（2）东湖女孩暨游艇形象大使选秀复赛

时间：2011年10月2日18:35-20：30

地点：东湖听涛景区长天楼舞台

主要内容：通过形体、表演、才艺的展示，体现选手的自身素质，展现东湖品牌旅游文化，选出参加决赛的选手。

推荐第3篇：十一活动攻略

十一活动攻略

一、疯狂水世界----安徽白际溯溪

【目的的介绍】黄山优美，西递漂亮，但这种随大流的路线不会给你带来多少新意。如果你真的想真正领略一下风景，在白际，能深深感觉到其实黄山不是唯一最美的，白际山的景色，还有上山的惊险刺激不是一般能体会到的。

白际——黄山又一颗尚未开发的风景明珠。地处皖浙边界，总面积40平方公里，平均海拔800米以上，前有千岛湖，后有黄山，离这两大世界级景区近在咫尺，是生态旅游、度假、避暑的胜地。白际乡四季分明，雨水均匀，温度适宜，气候怡人，青山绿水，生态极佳，有原始森林，有夹峪、温泉、千年红豆杉等天然景点，百丈冲的瀑布是一出经典的瀑降场所，气势很壮观！徒步去百丈冲瀑布，潭底在瀑布巨大冲击下发出阵阵轰鸣，很远就能感受到他的雄壮和魅力，瀑布象一条白练挂在山间,空气被湿润,瀑布溅起的水雾轻轻的舞动着,随风来去,毫无顾忌。沿着白际小溪下至千岛湖，沿途的风景，美的无法形容........白际盘山公路，是黄山市海拔最高的公路，被公认为“白云天路”，会让你的出行有不一样的感觉。离开喧嚣的都市，走进大自然，去追寻自由、放松、淳朴……，让心灵去旅行。与古道、古村、野花、瀑布、龙潭、溪水相伴，听婉转低回的鸟鸣,看傲然怒放的野花，走进原生态的白际大坪自然村，观土坯房子树皮顶，感受大山里淳朴的民风。

穿越白际山脉，漫步徽开古道，探索原始森林，瀑布速降戏水。这一切没有开发，不需门票。白际农家客栈欢迎更多的朋友走进大山，走进原生态的大自然。

二、【白际大峡谷】

“一望千山绿，举目万瀑悬。日照景添秀，瀑溅显奇观”，用这句诗来形容白际的峡谷是太贴切不过了。这里峰峦如聚，气象万千，在层层茂密的森林中去感受大自然独有的绿意，是一种心灵的洗礼，在阵阵山林鸟兽的共鸣中，静静聆听这纯症状的原始音响，的确是一种美的享受。

听说过“油煎豆腐”瀑布吗？这条在晴日里美丽如珠帘般的山谷瀑布，却得了这样一个俗气的名字，是不是很令人诧异。豆腐与瀑布，两者之间的关联就因为回响在山涧中，水与石头之间的击打声，仔细想想，那哗哗作响的声音与油炸在锅中的豆腐是不是有异曲同工的效果。用这们的名字来命名一条瀑布，恐怕也只有质朴的白际人才想得出吧。

白际的瀑布又岂止这一条，油煎豆腐不远，便是气势磅礴的“百丈冲”瀑布。巨大的水流从高处直直泻而下，水声淙淙，梦幻般无声无息地用落成晶莹剔透的银丝。晴暖的天气它是娴静的，温婉得如秀美的女子，静卧在两山之间。假若是在雨季，那又是另一番景象了。远听瀑布声如惊雷，声震峡谷，近观飞流直下、雨雾弥漫，气势恢弘，巨大的水流撞击着岩石飞溅出千万颗大大小小的水珠，形成一种动人心魄的景色。百丈冲下便是卧龙潭，水不在深，有龙则名，中国人把“龙”尊为神圣的图腾，仿佛水有了龙便鲜活生动，平添了几分了神秘，而真正走近那一池碧绿如玉的深潭，安静得像一块巨大的美玉，怎能联想起龙的威严，只会逗得人纵身跳入潭中，去享受人间的乐趣了。

有人说际有两层含义，一是瀑布之上，二是天地交际之上，也就是说：天上人间——白际。也许白际的得名就是因了这峡谷中奇幻的瀑布美景。

良好的原始自然生态，使白际成为户外野营运动的天堂，不少驴友会慕名来到这里，体验在原始秘境中探险，野营的乐趣，众多的瀑布资源，更成了一些勇敢者的游戏天堂，玩一把惊险刺激的高空瀑降。

三、【江山仙霞古道简介】

黄巢开发，浙江南部风景的奇异性，苍凉。这里关雄峡险，为浙闽赣三省要冲。素有\"东南锁钥\"、\"八闽咽喉\"之称。这里是与剑门关，函谷关，雁门关齐名的中国四

大古关口。仙霞古道在崇山峻岭中蜿蜒，一路林木森森、篁竹蔽天，古道石级缝中冒出青草，有浓浓的苍凉感，从江山市的仙霞关至枫岭关，道道险关扼守着这条从唐朝到近代浙、闽间唯一的

商旅要道。二十八都古镇就是在仙霞山脉深处，在浙、闽、赣三省交界处的一个重要的驿站。他们隐退在山水间，以寄托精神，由于地处偏远、由于存在着143种姓氏，由于不是一个宗族，当地学子魁星高照、文运亨通的愿望成了这个百姓之镇的集体安慰和梦想的寄托。从古到今，语言文化高人一筹的自豪感使一个小镇\"傲视\"自己的县府，那是因为他们保留着祖先13种方言而没有影响互相间的沟通。全程：约30公里

路线主干：仙霞岭--廿八都--枫岭关

【景点介绍】：

1、廿八都古镇

廿八都地居仙霞岭高山深谷之中，地势险要。四方关隘拱列，东有安民关，南有枫岭关，西有六石关，北有仙霞关，易守难攻。三省边界的地理位置和历史上的频繁战争、屯兵、移民，使廿八都成为\"方言王国\"和名副其实的\"百姓古镇\"，镇上有9种方言和130余种姓氏。长条形布局的城镇，古建筑风貌依旧。枫溪水自北向南穿镇而过，民居依山傍水，缘溪而建。青山绿水间，黛瓦青墙、保存完整的古建筑群错落有致，至今仍保留着19世纪的风貌。

门票：古镇无门票，文昌阁门票20元，可进可不进。

特色：这里的所谓的古镇建筑以明清居多，以文昌阁为胜。

评价：古建筑在艺术和观赏性上都逊色于徽州建筑，江南水乡的古镇，如果你带着那样的期望去这里你也许会失望，但这里的特色是这里一个小小的乡镇，他们的居民竟然会九种方言，有130多个姓氏，这对于中国这样的社会来说是非常奇特的，如果你住在这里，认真的去与当地的居民交流也许会有不一样的收获，毕竟这里外来游客非常的少，当地人都很淳朴。

推荐：这里出产脐橙，山药，还有很多野味（野猪，黄骥，野兔等等，当地农家自己种的菜烧来吃也很不错）可以吃哦。

住宿：小镇上有一些旅馆，镇上推荐山峰农庄，老板为人古道热肠，价格公道合理，住宿卫生，老板娘手艺也不错。老板叫侯利荣，电话：0570-488612

2交通：江山（汽车南站）---福建埔城的客车在二十八都（自己开车从江山过去大概63KM处，到一个林业检查站处停下往又看就能看到新街的入口标志）下即可，票价11元，车程1.5-2小时。

2、浮盖山

浮盖山又名盖仙山，位于浦城县盘亭乡柳墩村东面，面积10平方公里，主峰海拔1146米。它犹如一条尾摆西北、首向东南的巨龙，雄踞在闽浙赣三省边境。明朝旅行家徐霞客五次入闽，曾两次遍游山中诸景，并在山中大云寺写下了《游浮盖山记》，盛赞浮盖山\"石痕竹影，娟然可爱。峰恋环列，此真独胜\"。浮盖山属花岗岩地貌。在漫长的地质历史中，由于自然力的作用，形成了奇峰突兀、怪石漫坡的独特景观，再衬托以郁郁葱葱的苍翠松柏，四季不凋的淙淙涧泉，大自然伟力在闽浙赣三省边境造就了这片奇秀的山川。（主要是登山）

特色：以其山石之怪异著名，山没有开发，比较原始，位于福建浙江两省交接的地方评价：处于武夷山的余脉，山整体来说无多大特色，主要石奇，原始，没有游客，可以做为野营登山探险的去处。

交通：从浙江方面登山，可以从二十八都包车到山脚，大概30元的车费，然后开始登山即可（也可坐一元的公交车，然后徒步到山脚开始登山）

3、江郎山

位于江山市区南25公里处的江郎乡泉井村，以雄伟奇特的\"三爿石\"著称于世，拥有中国丹霞第一奇峰、全国之最的一线天、天然造化的伟人峰、惊险陡峭的郎峰天游，千年古刹开明禅寺、千年学府江郎书院、全国最大的毛泽东手书体\"江山如此多娇\"摩崖石刻等景点景观一百余处。

历史记载：徐霞客三过江郎

特色：山之奇形，丹霞洞天地貌，有号称全国第一的一线天，山势拔地而起，雄伟评价：是浙江山景中的上品，登山旅游的好去处。登山全程大概4个小时，一般选择郎峰。一线天等都较有特色，应该是值得一游的。这里除了本地人都是上海人。交通：江山到江郎乡旅游专线列车，4.5元，大概45分钟路程到达江郎乡新街，然后坐上山的巴士（2元）到售票初即可开始登山。若无巴士，的士每位10元。门票35元+2元保险费。推荐：山下有野味可以品尝，登山下来大餐一顿美之。

4、九龙湖

地理位置：位于衢州之东南16KM，靠近烂柯山。九龙湖是个水库,由乌溪江大坝拦筑而成 ,面积较大,坐快艇游湖不错的 .有旅游专线 ,可游九龙湖.特色：为人工水库形成的湖泊，水清澈，山绿绿，适合度假休闲的好地方，湖区内有很多果圆，可以自己去摘，分季节出产杨梅，橘子，柑橘，栗子，釉子等不同水果。评价：在这里徜徉人可以忘记尘世的烦恼，一片舒心，好去处。如诗如画九龙湖，神秘的乌溪江流域是浙江省著名的风景区，它有一连串的稀世明珠：仙霞湖、九龙湖、碧波湖、仙逝湖，其中以九龙湖为最，那里碧波万倾，风光旖旎。九龙湖位于衢州城南郊，与围棋仙地烂柯山隔垅相望，如诗如画般的湖光山色，令人倾倒。每当夕阳西落的时候，美丽的阳光洒满湖面，湖水被映照得绚丽斑斓，变化多端的云彩在天边与远处的朦胧山影相交合，忽隐忽现，令人神往。

交通：可以从火车站（汽车站）出来往右，在东方大酒店门口，乘18路到衢化，然后再转旅游专线车到九龙湖即可。

票价分船票（普通传10元，快艇每船180/6人）

门票按岛计算，最好的湘思岛15元，月亮岛10元，还有其他岛屿。

推荐：住宿推荐在月亮岛上（（标间180元）），这时你可以到对岸的老苹果农家饭店品尝美味，老板可以带你去划船，钓鱼，摘果子....老板叫郑立平，电话0570-2956119。

5、仙霞关，戴笠故居

省级重点文物保护单位，全国保存最完整的唐末黄巢起义遗址，素称\"东南锁钥，八闽咽喉\"，有仙霞古道、古关隘、冲天苑、戴笠故居等景点53处。

特色：这里是与剑门关，函谷关，雁门关齐名的中国四大古关口，唐朝黄巢起义开凿700里浙闽边境，这里是重要的军事要冲。虽然历史已经非常遥远，历史上这些重要的关口对于今天的战争也不再重要，你可能觉得很平淡。

推荐：去这里是凭吊历史，昔日的关口，城墙如故，可历史已滚滚东去。交通：江山班车到保安乡即可，与戴笠故居一起售票（30元），四级关口。住宿：可以住在保安乡路口的保安饭店内。

预计行程：10月1日——10日5日上午6点出发

1日到达白际农家客栈，饭后探秘白际大峡谷，行程来回5-6公里，徒步、观景3-4小时。带上家伙上路，从白际开始峡谷穿越，穿越最后的净土、欣赏原始瀑布，行程4～～ 8小时、峡谷穿越、戏水山涧溪流把一路欢笑留在山谷——返回营地。晚上回到白际营地，纯朴的乡民已经代我们摆好原生态桌椅板凳；整好香喷喷的农家原生态菜淆；大家喝着原生态的酒水；海天湖地的谈着原生态的话语…………最后就原生态

的呼呼。

2日：行程20公里，徒步、观景8小时。线路：白际村—5公里—严池村、千年红豆杉、南方铁杉、高山梯田—3公里—项山村—2公里—浙皖分界古洞门—4公里徽开古道石板路—大溪口—1公里—石壁山油煎豆腐瀑布—5公里—百丈冲瀑布—白际（住白际农家客栈）

3日：:汽车8公里，徒步往返4公里、2小时，走进白际大坪村，感受大山里淳朴的民风，观土坯房子树皮顶，中午到达屯溪返程。

4日江山保安乡即仙霞古道入口处；

09:00到达仙霞古道口，特务戴笠的故居也在那里，有村民收费30元/人。09:30到达仙霞关第一道关口

11:00到达仙霞关第二道关口，休息午餐；

12:30跨上背包继续出发；

13:30到达龙井村，往右走就是205国道（可搭车），往左走继续是古道；

15:00到达龙溪村。出了龙溪穿过公路，在路对面的村子后的小道上山，翻过小竿岭，会再次走到公路旁。16:00达到28都，宿28都。晚饭前后可以在28都古镇晃晃。

5日睡懒觉的可以晚点起床，有兴趣的参观一下28都古镇，或聘请向导往浮盖山出发。约45分钟来到像一座桥一样的枫岭关，再前行半小时左右可以看见巨大的几块顽石相叠着镶嵌在山谷间，这就是浮盖石。因时间关系必须往回走了。

10：00从28都出发

11：00到江山吃午饭

12：00从江山开始返程

出行时间：10月1日上午出发，

1、

2、

3、

4、5五天（5日晚上到家）

集合地点：沈家门

活动费用：AA制

出行方式：自驾车

预计费用：舟山到黄山500公里+黄山到江山200公里+其它100公里，来回合计为1600公里，一般油费加路桥费合计为1元/公里，4个人一辆汽车总费用为1600元，人均400月5天（交通费用），吃住门票按200元一天预算5天需1000元，预计费用人均1400元（5天）

出行装备：登山鞋、、防晒霜、遮阳帽、太阳镜、睡袋、身份证等。

白云天际原生态旅游接待中心。业务联系电话：13855931218

“白云天际原生态旅游接待中心”真诚欢迎全国各地的户外运动爱好者。白际农家客栈有床位20个，其中3个2人间（40元/间）、3个3人间（60元/间）、1个5人间（100元/间），露营的驴友每人每天洗漱费5元,免费上网，热水淋浴。白际农家饭店早餐每人5元，中、晚餐每人每餐15元、25元、35元。其中15元的标准为农家菜荤素搭配几人几菜，可以加土鸡80元，腊肉片30元。

另外也可以按桌计算

150元农家菜荤素搭配十菜一汤

260元农家菜荤素搭配十菜+土鸡+腊肉片; Z6 S+ z.m! r2 @0 x( Yn300元农家菜荤素搭配十二菜+土鸡+腊肉片# c~/ T& h$ D# C2 J# w机会好还有山里野味、石蛙等，可另行约定

穿越古道如需向导，请提前联系。向导酬金每天80元

特别提示：白际地处大山，远离市区，比较贫穷，没有菜市场。部分食品需要提前到黄山市区采购，所以需要就餐必须提前三天预定。因为农家客栈仅20个床位，节假日尤为紧张，住宿需要提前更长时间确定。

推荐第4篇：十一活动总结

十一活动总结

本次十一活动开展的总体情况很好。克服了店庆活动中的不足，包括信息准确性的提高，拉客带客现象的明显改善，总体营业秩序良好。此次总结仅针对客流量、奖品设置及与商家沟通销售情况进行总结分析。

一、客流量的分析

本次十一活动的客流量较往年有所下降，综合建材行业发展的大趋势以及店庆之后各大商场激烈开展促销活动的情况看，客流量的减少是正常的现象。但是为了保证大型活动的客流量，我们是否可以提前做一些工作呢？这个问题一直贯穿于整个十一的导购活动之中。我们首先可以利用商场十一活动的政策来鼓励各个商家分解消化成自己的促销活动。针对二层卫浴区，店庆活动期间惠达卫浴积极响应商场活动的号召，组织了自己的TV团购，效果很好，单位销售跻身与前三甲。此次十一活动，益高卫浴同样借商场之势开展了TV团购，销售量同样可观。由此看来，积极响应商场的活动政策，消化分解活动的精髓，借势打造自身的品牌。其次，对于老顾客的回馈工作，店庆期间我们回馈之前的老顾客，十一期间我同样可以回馈店庆期间的老顾客，这样既体现了我们关心老顾客，又能拉动我们的客流量。

二、奖品的效果反馈。

十一活动结束后，我走访了二层的商家，其中部分一线的销售人员提出我们活动的奖品种类应该有所变化。可以再深度分析一下现在的目标消费群，利用更符合消费者口味及渴望的奖品来刺激消费。例如：提供电脑、相机等能够吸引青年消费者目光的奖品。这只是一个设想，真正改变之前需要进行奖品的调研。仅针对这一反馈意见提出建议。

三、十一活动后的工作。

十一活动是下半年销售活动的一个波峰，通过促销活动更多的是给予销售技巧上的提高及销售心态的平衡。活动之后的工作更为关键，借此活动能够更好地知道各个商家对销售技巧的提高及销售理念的强化，以达到创新营销，激情服务的营销理念。

推荐第5篇：十一活动方案

广西有色电解分厂实习队十一活动策划

一、篮球比赛活动方案

比赛时间：10月1日上午9点到11点

比赛地点：职教中心篮球场

比赛规则：

1、分组办法：抽签分三组，A、B、C三组。每组12人，每组参赛队员四男一女。每队设领队一名。

2、比赛阶段：以循环赛进行，A vs B 、A vs C 、B vs C。每场比赛按先进10个球为胜方。胜方得2分，负方得1分，弃权得0分。

二、4x100m接力赛活动方案

比赛时间：10月1日下午3点至4点

比赛地点：新下陆足球场

比赛规则：

1、分组办法：A、B、C三组组员不变，每组任意派4名队员上场比赛。

2、比赛阶段：根据时间的快慢直接评出一二三名，第一名得积分2分，第二名到积分1分，第三名得积分0分。弃权得0分。

三、拖拉机比赛活动方案

比赛时间：10月1日晚上7点至10点

比赛地点：职教中心某一教室（待定）

比赛规则：

1、分组办法：A、B、C三组组员不变，每组任意派2名队员参加比赛。

2、比赛阶段：以循环赛进行，A vs B 、A vs C 、B vs C。胜方得2分，负方得1分，弃权得0分。

四、比赛结果和奖励办法

1,、比赛结果：三项比赛中，积分获得最高组获得第一名，积分次高组获得第二名，积分最低组获得第三名。

2、奖励办法：第一名 450元

第二名 350元

第三名 250元

附：

比赛细则待定

推荐第6篇：十一活动方案

十一黄金周活动内容（时间：9月30日-10月10日）

一、2000元现金等你拿（购单件商品满339元可参加本活动，可在最低成交价基础上享受最高30%的现金券返还，最低不低于10%返还）

单件满339元最高送100元现金券单件满6999元最高送2000元现金券

（特价机、惊爆机及指定机型不参加，与其他活动不可同时参加，现金券等同于现金全场通用）

二、幸运购物中大奖

活动期间，凡到洪城大厦家电丽华店、红谷店当日购买小家电满99元即可参加抽奖一次，满999元抽奖二次；购买大家电满999元抽奖一次，满3999元抽奖二次；最高抽奖二次，抽完为止。

一等奖2名：名牌空调柜机一台二等奖5名：22英寸液晶一台

三等奖20名：床品四件套一套四等奖50名：纯棉被套一套

纪念奖若干名：水笔一套奖项设置（100%中奖）

三、一半电器不花钱

四、2000台液晶放量赠送

买两件家电，只花一件电器的钱满7999元送19英寸液晶

单件满1500元可扣减200元以下购机款满15000元送22英寸液晶

单件满3000元可扣减400元以下购机款满20000元送32英寸液晶

单件满5000元可扣减600元以下购机款满40000元送37英寸液晶

单件满8000元可扣减1000元以下购机款满60000元送46英寸液晶

单件满12000元可扣减1500元以下购机款

（特价机、惊爆机、数码电脑品类不参加，与其他活动不可同时参加）

五、老发票抵现金

活动期间，凡在洪城大厦家电丽华店、红谷店购买家电

凭2000年前洪城、丽华家电正规发票可抵现金300元使用

凭2005年前洪城、丽华家电正规发票可抵现金200元使用

凭2009年前洪城、丽华家电正规发票可抵现金100元使用

（限购买1000元以上商品，单张发票限购一台电器，特价及明示商品除外，与其他活动不可同时参加）

六、套购家电港澳免费游

套购家电满9999元可去香港2天1晚游满14999元可去香港3天2晚游

满19999元可去港澳3天2晚游满24999元可去港澳4天3晚游

（自行办理港澳通行证及签证；免费行程起点为深圳；不在25岁-55岁范围内须加收300元-500元，与其他活动不可同时参加）

七、满680元送450元

购买彩电、空调、冰箱、洗衣机等大家电商品

单件满680元直降100元+50元现金券+300元礼金卡（200元空调卡+100元彩电卡）

单件满1880元直降100元+100元现金券+300元礼金卡（200元空调卡+100元彩电卡）

单件满2980元直降100元+200元现金券+300元礼金卡（200元空调卡+100元彩电卡）

单件满4280元直降100元+300元现金券+300元礼金卡（200元空调卡+100元彩电卡）

（特价、明示机、让利机、团购、批发不参与活动，活动不重复参加）

八、满额返券加送豪礼

单件满180元返30元—50元单件满380元返50元—100元

单件满880元返100元—400元单件满1880元返250元—500元+纯棉被套累计满2880元返350元—600元+床品四件套累计满3880元返450元—800元+真空保温桶累计满6880元返800元—1000元+皇庭八件套刀累计满8880元返1000元—2000元+22英寸液晶累计满18880元返2000元—4000元+32英寸液晶累计满38880元返4000元—9000元+46英寸液晶(用券不返券，活动机型参加，惊爆机、特价机除外，详情见店内海报)

推荐第7篇：十一活动总结

十一活动总结

十一国庆节是一个大的时间节点，前期的各种准备工作包括宣传，物料配置等都是为了这几天能够成交。顾客买我们的烟机灶具一般分为三个阶段：一，门店观察阶段。这个时期顾客不急着用，现在门店看看，主要是大概了解下哪个牌子好用。二，产品深入了解。这时候顾客已经开始对选择的一两个牌子的产品深入了解，选其中一个购买。三，成交。这个时候顾客已经选好牌子和型号，已经决定购买了，差的只是一个价格契机。而十一正是这样一个契机，前期等一个月乃至两个月的顾客全都累积到这几天成交，所以说这几天的顾客流量是非常大的。但是这几天客户的接待方式又不能像以前一样，因为客户都是前期看过的，我们在十一要做的就是把这个价格包装好。只有把价格包装好，才能迅速成交，提升销量。

具体分析一下我们商圈门店在十一期间的表现。1.建设苏宁导购员在讲货，速度成交方面能力都很强，但是价格把控能力不行，经常费用用超。另外，展厅位置很差，整个十一销量略差于竞品。2.嵩山永乐表现非常好，无论是从讲货能力还是价格把控，十一期间整体销量领先于竞品2至3倍。3万达永乐表现很差，无论是价格把控还是整体销量等方面。原因有一下几点：一，新人刚来，尚未适应工作，各方面都没老人老练。二，原门店老人对工作现状不满，工作态度消极。三，门店客情尚未做好，责任在我。改进方面：我会经常去万达永乐帮助新人快速熟练各方面工作内容，并拜访督导，店长改善客情。对于老人，我会经常去她们谈话了解情绪郁结所在，尽量改善。4.西元国美表现良好，西元国美本身量不大，但是由于门店没有竞品导购，所以压力不大。本次十一活动西元整体厨卫占比较高，有望完成公司制定的销量任务。本次十一活动之后，我会根据不同门店的情况，改善管理方法，争取在以后每月都100%完成公司制定的控比和主推任务。

推荐第8篇：十一活动总结

十一活动总结

09年9月25日—10月8日，我店开展了主题为《盛世60载辉煌2周年国庆店庆林城欢庆》的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活动方面都有不同程度的革新。

本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。

下面对本次活动做以下几个方面总结：

一、从各项数据指标分析：

全店计划销售为870万元，实际销售892万元,完成销售计划的102%。其中百货部分计划销售635.25万元，实际销售654万元，完成计划的103.1%，同比上升47%。占全店销售的73%；超市计划销售166万元，实际销售167.6万元.完成计划的101%，同比上升48.3%。占全店销售的19%；租金返算实现70万元，占全店销售的8%。1至8号参加活动专柜销售401万，礼金券销售93.2万，占比23.24%。活动期间百货会员销售占比达24.2％，超市会员消费占比达52.5%。

百货日均交易笔数为27512笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午2：50-3：00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11.2倍。

二、活动费用分析：

本次活动总费用支出345,398元，占总销售的3.8%。其中奖品费用94,586元（全部奖品赠品总和），装饰制作费用17,000元，宣传费用58,720元，印刷品费用5,554元；一线员工奖励费用46,060元，其他费用123,478元。

三、活动成功点：

1、活动前期准备充分

本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。

本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。

在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。

活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。

活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。

2、服务理念更新升级

开业至今我们分别提出了“时尚品位生活”，“让生活动起来”，“无微不至无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。

3、超市特价活动一军突起

本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。

4、店内装饰引人入胜

本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统

一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至

在林城百姓中引起了不小的轰动。

5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高

遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。

6、宣传延伸性广泛

本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在DM 的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。

7、店庆文化活动丰富多彩

本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆60周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。

四、值得借鉴方面

1、营业员对于活动内容掌握不够准确

我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。

2、对于销售预期不足

今年的十一正好是国庆60周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。

3、抽奖活动如能出新会更上一层楼

每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的

延续宣传会更好。

至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。

营销部 2009-10-9

推荐第9篇：十一活动总结

“国庆大悦宾”十一活动总结

这次十一的活动主题是“格力1赫兹变频全线普及”，对1赫兹的空调都有了大幅度的降价优惠活动，借此机会也巡视了许多卖场，发现了目前沈阳卖场所存在的问题。 1关于销售；十一活动各品牌空调整体的销售都不是很好，比去年同期都有所降低，客流不大，没有达到预想效果，但是格力的市场占比还是很高。本次活动的主推机型是1赫兹空调，但是U系列空调的销售却是一般。挂机大部分还得是便宜的定速机。变频新款Q迪销售，靓丽的外观还是1赫兹，成为了本次活动变频空调的热销机型。这次活动柜机各大卖场王者风度和悦风销量不错，I系列销量也不错，这次活动降价力度很大，在各卖场高端柜机销售占比很高。但是据我本次活动观察，统一价格很重要，经销商和国美的实际成交价格偏低，我觉得影响整体格力的销售，因为价格问题自己和自己竞争产生顾客流失，造成了极大损失。苏宁有两个卖场0销量，苏宁兴华南和苏宁朝阳街，两个卖场都没有营业员，基本也无人理会，没有氛围，没有价格。我觉得作为大品牌，绝对不应该出现这样的问题。即使在业务上我们没有谈拢，但是我们卖场都要像有营业员一样氛围和价格也一定要布置。

2关于临促；活动之前做了一些基础的培训，在实际销售过程中起到了一定的效果，据商场营业员反应临促的效果要比往常的效果要好。但是因为客流量较小，临促人数有些过多，是我预计的失误。在以后的临促运用上，我们会加大培训力度，做到“精益求精”起到更好的效果。

3店面形象。作为塑造品牌价值的第一步，店面形象的维护非常重要。在我巡视的卖场里，我觉得能看得过去的没几家，条幅的悬挂氛围的布置都很一般，根本就没起到相应的效果，更别提是形象了。

（1）样机；我们的样机残损很严重，自动滑到的样机滑道口上方很多都有裂痕，影响到形象不说，最主要是影响了销售，顾客会认为真机也会出现这样的问题。挂机展示也很重要，演示和不演示完全是两种效果，但是很多卖场没有空调遥控器即使插上电源也没办法演示空调启动的外观效果。

（2）卫生；卫生情况不好，白色ABS塑料面板的空调很招灰，容易起静电，每次我看到都有很大的灰尘，但是大多数营业员都已经习以为常了。

（3）条幅和赠品堆；在我巡视的沈阳市内卖场里，就兴隆的情况比较好，是因为本身商场要求的原因，苏宁国美的条幅挂的是乱七八糟，没有起到宣传的效果，赠品堆也是不堪入目。

以上这都是影响销售的主要原因。以我以往的工作经验，样机的残损和卫生是最不可能发生的问题，但是在我们格力却是常见的问题。统一形象管理是我们马上就该落实的问题，但是监管和实施是一个很大的工程，应该落实个人责任化。

在这次活动时间里，我借此机会去卖场巡店发现了很多问题，如果我们能就解决这些问题的话，格力会更上一层台阶！

汇报人白雪 2011年10月11日

推荐第10篇：十一黄金周促销活动主题如何策划[版]

十一黄金周促销活动主题策划

十一黄金周促销即将道来，这是企划人员最头痛的时候，如何选择十一促销活动主题和开展十一促销活动，都考验着企划人员的创新能力，十一短期促销难，因为整个企业都在盼着他们能够拿出“新”方案，出奇制胜。但是促销模式创新何其难也！正是“年年岁岁花相似”，对于他们来说，拿出一套方案很容易，但是最后消费者买不买账，确实不好说，而这也是检验企划人员“真功夫”的惟一凭据。

去年五一节前夕，笔者接到一个县级市的家电零售卖场的咨询项目，项目伊始就要为这家卖场做五一黄金周的促销方案设计。这个促销的操作过程或许对企划经理们在策划十一黄金周促销活动时有所帮助。说实在的，操作惯了北京这样一线城市的零售卖场的促销活动设计，对于纯粹属于农村市场的促销，还真的不敢说十拿九稳。因为这两个市场的消费习惯、消费心理、消费能力迥然不同，原有的操作习惯和经验在这样的区域基本上完全失效，另外外部协作单位的能力也不一定能够跟得上，这些都可能是达成这次任务的障碍。但是成功的企划来自于对客观规律的尊重，而不是简单的经验复制，只要认真遵守工作程序，实现既定的目标任务还是完全有可能的。这次促销的结果也表明这种想法是正确的，笔者的企划案经过实战的检验被证明是有效的，最后的实际成果是：客户2006年五一黄金周销售同比增长68％，毛利额同比增长48％。而对手仅实现了15％的增长，实现了巩固和提高市场地位的目标。

现在笔者就把去年的操作思路剖析如下：

促销目的和对象

市场分析

确定促销重点

设定目标

活动策划

资源谈判

收益预估

传播计划

配合措施

意外控制

在进入正文之前，我还是先对客户方的情况做个介绍。客户方是一家全国百强县的零售龙头企业，在市区传统的商业核心地带，但是这种位置上的优势正在随着城市的发展发生变化，有被边缘化的趋势。该企业经营三类零售业务：百货、超市和家电，这三类业务都处于当地市场的龙头地位，但是和竞争对手的差距越来越小。企业也意识到了这种潜在的威胁，正在设法摆脱这种局面，维持龙头地位。

这次项目合作的是家电业务。家电业务是独立的两层门店，营业面积两千多平，所经营的商品品类齐全。市区上规模的竞争对手有三家，其中一家距离较近，经营状况较好；另外一家距离较远，经营一般。虽然这是一家家电卖场，但是在操作中所蕴含的一般规律适合所有的零售企业，希望这篇文章能对苦恼于促销策划的朋友们有所帮助。

一、促销目的和对象

这次促销活动的目的应该非常明确，就是获得销售和利润的增长，实现市场地位的巩固和提升。由于市区人口只有12万左右，仅仅向市区人口促销是难以实现销售的大规模增长，所以促销的对象应该包括县域内的所有农村和乡镇居民，甚至包括距离本市较近的临县农村和乡镇居民，尽量扩大促销所能影响的市场空间。

二市场分析

市场分析是认识和理解市场的必需过程和手段，只有理解市场之后才有可能抓住当地市场运行的本质，找到当地消费者乐于接受的促销方式。

市场环境的分析应该遵循“322原则”：

“3”是指对当地市场的分析主要从当地经济环境、企业所在行业环境以及企业所经营各类商品的行业环

境三个方面进行；

“2”是指对这些环境的分析应该从全国和当地两个层面进行；

第二个“2”是指对企业所经营各类商品的分析要从历史和现在两个维度分析。要分析每个品类的各个品牌的销售销售占比、每个品牌的细分类销售占比、每个品类的细分类占比以及每个品类的价位段的销售占比情况，找出每个品类的优势品牌、优势细分类和优势价位段，和每个品牌的优势细分类和优势价位段，为找出重点促销商品做好基础。这些分析有助于操作者掌握消费者需求的结构和变化节律，不但对销售的静态结构有一个深入的认识，还要对销售的动态变化有一个方向上的把握。

经过这样的分析就能够找出企业的经营在行业中处于什么样的位置，以及企业所经营商品的发展趋势，就能找出适合企业特色的促销模式和商品促销方向。

循着这样的思路，笔者对该企业的市场环境分析如下：

从整个市场环境看，该市是全国百强县，城镇居民人均年可支配收入达到10900元，农村居民人均年可支配收入达到5570元，社会消费品零售总额2005年较上年增长15％。城区有15万人口，整个县域有80多万人口，整体上看，有较好的消费能力和较好的消费意识，整个市场基础良好。

从主要的竞争对手凯客的情况看，过去和现在市场占有率一直被压在15％，虽然距离我们较大，但是这个占有率的绝对数字还是不小的，因此我们还要小心应对。在对手的内部管理上，家电板块是整个商场的一个部门，所以在操作上会受到很大的限制，在形象上也不如客户方作为一个家电专业店那样鲜明。对手虽然在经营的品类结构上和我们一致，但是其每个品类的品牌丰富程度和我们有较大的差距，这就给我们留下了操作空间。

从企业经营的商品看，历史销售数据分析显示，在门店经营的九个大类商品中，彩电和冰洗的销售在门店的占比接近70％，这和上一级市场的消费结构有很大的差异，说明了本区域消费者仍然处于传统家电的消费阶段，电脑和通讯的消费需求处于待开发状态。

从彩电的销售情况看，今年的销售较去年同比略微下降，这和彩电目前的总体走势不相符合，也和上一级市场的走势有一定的差距，这种差距可能是消费能力梯级分布造成的。从彩电行业的发展趋势看，彩电在平板升级的拉动下，产业销售规模较去年有10％的增长，从结构上看，CRT电视的销售在萎缩，增长主要是平板电视的带动。而本区域平板电视销售没有得到相应的增长，CRT电视的销售也萎靡不振，所以彩电的销售处于“青黄不接”的状态，故表现为销售的下降。

冰箱在客户方的销售较去年相比，有较大幅度的提高，主流需求集中在200L左右、价格在2000～3000元之间的商品，而且农村居民的消费占比较高，并且有继续增加的趋势，这和其它的县级城市的情况有很大的差异，是本区域消费的一个特别之处。

洗衣机的市场需求主要集中在全自动洗衣机上，双桶洗衣机的销售量虽然比全自动略大，但是由于单价偏低，在销售额上仍然低于全自动洗衣机。滚筒洗衣机的消费主要集中在城区，销售占比在20％左右，由于其较高的价位，即便是促销，销售仍然不会有大幅度的提升。

由于新兴的数码和手机类商品主要采取固定收益的合营方式经营，促销上受到一定的制约，不如其它自营商品那样容易发挥。

其它品类的销售在门店中的占比总体只有30％多一点，在这里不再一一赘述，简而言之，小家电类消费需求集中在电磁炉，空调类集中在柜机，厨卫类集中电热热水器，手机类集中在1000元以下的彩屏手机，电脑类集中在3000～4000元之间的台式机，碟机类集中在399～499元之间的DVD，影院类集中在800～1500元之间的低端商品。

三、确定促销的重点

根据上述分析，我们认为该企业的家电卖场还处于传统的商品销售结构状态下，仍然以传统的彩电、冰箱、洗衣洗三大类商品销售为主，在一二线市场销量较大的通讯类商品在这里是弱项。结合这些分析，最后确定了本次促销的重点工作。

1 抓住重点品类的重点细分类、重点品牌

根据“二八原则”，这两个品类在门店的销售中占比达到70％，做不好这两个品类的销售，促销就不可

能成功。

彩电的重点在平板，平板的重点在液晶电视。根据上一级城市市场液晶电视的价格走势，今年五一期间32寸液晶电视的价格可能会降到5000元左右，37寸的液晶电视可能降到7000元左右，其它型号的电视也会跟进，如果是这样的话，液晶电视的销售会有突破性增长，所以前期谈判的重点要紧盯液晶的价格变动，店面促销的设计上也要偏重高端拉动。

冰箱和洗衣机的重点非常明确，冰箱的促销重点就是200L左右的商品，洗衣机的促销重点就是全自动洗衣机，这两类商品的销售增长在于农村消费的拉动，店面促销的设计上要重点考虑怎样吸引农村消费者到门店来。

其它类的商品虽然在销售总额中的占比较小，但是操作思路和重点品类一样，把促销重点放在重点品牌、价位段上。

2 重店面营销，轻商品营销

由于在我们和对手之间存在严重的同质化：商品一样，品牌一样，价格一样，厂家提供的品牌活动也一样，这些因素都是由供方控制的，企业很难改变。这种情况下，去除企业影响力因素，消费者去哪里消费都一样。所以我们把本次促销的重点放在店面促销活动上，设计出有力度、更丰富的门店促销活动，突出我们和对手的差异。

3 联合促销

促销受益者不只零售门店一方，所有的受益者都应该参与到活动中来，联合所有可以联合的力量，共同做好黄金周促销。对于供货商的支持最好以比较隐蔽的店面促销的形式出现的，而不是以某一品牌的名义出现，所以也不会引起供应商和竞争对手的矛盾。

4 注重高端的促销

促销在一般的情况下，销售量都会有增长，但是销售额的增长有时候会不明显，原因在于特价机销售占比过大，由于客户方所处市场是全国百强县，以往的销售记录显示其有较高的消费能力，但是过去不注意对高端消费人群的促销，使这部分消费最后都流向了上一级城市市场了。因此，为了促销获得一个明显的效果，本次促销在设计上一定要对高端商品加大力度。

5 “人无我有”品牌的促销

这类品牌是企业的一个重要资源，不能拼价格，主要以隐性的买赠促销拉动销售，以保证毛利。

四、设定目标

促销活动必须要有目标，而且要把目标分解到每一天、每一个品类、每一个品牌、每一个促销员，甚至要求促销员计算出每一个小时出货量，我把这称为“压力传导体系”，目的是使各级人员都能明白自己所承担的目标。这样做的好处就是当促销员感到有压力时，他们就会主动想办法整合各方面的资源，这样无形中就配合了管理者的工作。

在设置目标的时候，要保证目标有合理的挑战性，同时要和管理人员说清楚目标值怎样确定出来的，有利于树立信心。下面是项目中的一个示例。

目标：

五一当天：180万

五一七天：600万

目标是这样确定的：

2005年10月1日的实际销售：110万

以50％的市场占有率推知当时市场总量为：220万

市场的自然增长幅度为：20％

得知：2006年5月1日预计市场总量为：264万

根据经验推断，促销活动刺激市场增长率为15％

促销活动刺激的市场规模增量到：1.15×264万＝304万

以目标市场占有率60％为目标，2006年5月1日的销售额为：182万

过去经验表明五一当天的销售占七天的30％，推知五一黄金周期间销售规模应在600万左右。

这个计算过程是和销售管理人员一起进行的，每一个比例大家都是认可的，虽然最后大家对推算出来的“天文数字”感到吃惊，但又觉得有道理，从逻辑上难以否认，这已经初步建立了信心。

五、活动策划

具体促销活动的策划，可以分为两类。一类是由供货商提供的品牌活动，这类活动一般“你有我有大家有”。即供货商为了平衡各家零售客户的关系，这样的明面上的活动，每家的支持力度都一样，这种活动称之为产品促销；另一类是零售门店自己举行的促销活动，但是活动的资源有零售企业自己的，也有供货商提供的，这类活动称之为店面促销。这类活动不针对哪一个品牌、哪一类产品，即使供货商提供了资源，但是在使用的时候是以零售商的名义出现的，所以不容易引发竞争对手跟风向供货商索要同样的资源支持，这样的资源使用方式，供货商也更容易接受。

（一）产品促销

对于产品促销，我们当时认为，五一黄金周是非常重要的促销机会，不用我们催促，各厂家就会设计自己的促销活动和竞争品牌竞争，由于市场空间较小，供方也不可能给我们优于对手的活动，否则很难平衡双方关系。所以本次促销的产品促销部分以各供应商的活动为主，我们要做的就是提供销售信息给供货方，引导供货方把资源用在最有利的地方。

（二）店面促销

由于产品促销整个市场都一样，和竞争对手的区分就在店面促销上了，而且这是打赢这次促销战的关键所在。企划人员最头痛的工作就是店面促销活动形式的创新，不管是企划人员自己还是零售企业的高层管理人员都希望本企业的活动形式上有所突破，这种想法是好的，但是我认为这样做的结果很可能是舍本逐末。

促销活动要想产生效果，关键是要抓住顾客的心，抓住顾客的需求变化，促销活动的形式是为这种目的服务的。前面的市场分析就是要找到顾客需求变化的轨迹，促销的重点也是据此确定的。所以哪怕是最朴实无华的促销活动形式，只要活动的实质内容能够贴近顾客的心，就能够打动顾客、吸引顾客。为此，我们决定本次活动不求新，但求丰富，一共设计了九大活动：

•买赠活动

买赠活动很常见，很多人认为常用的促销方式效果不会很好，这是一种误解，效果好与不好，关键还是要买赠的结构设计。在一些市场里，使用过于新奇的促销方式作为主活动反而存在一定的风险。买赠有单品买赠，即购买价值多少的商品赠什么样的礼品，它的优点是一张小票对应一份赠品，费用容易控制；另外一种就是累计买赠，即单个消费者累计购物达到一定的额度可以获赠什么样的礼品，它的优点是赠品价值较大，鼓励一站购物等。对于这次促销我建议客户方采用累计买赠。

买赠活动能否吸引人，关键在于买赠结构的设计，这是一项技术性很强的工作。买赠的结构设计是一个非常重要的工作，结构设计合理，就能抓住核心消费人群；同时又是工作量非常大的一项工作，因为没有销售管理信息系统，大量的工作需要手工进行，这是三四级市场零售操作的弱项。

•有奖猜谜活动

共设谜语200条（凭当天购物小票参加）

•乐翻天

购物500元以上，凭当天销售小票参加活动，类似“幸运52”中的砸金蛋；

•以旧换新

•样机处理

•先到有礼

•惊爆机抽号

特别低价商品，开门营业时排队抽号购买；

•星光夜场，率先启动“五一”快乐之旅

•婚庆套餐激情放送

每一项活动的后面都附有活动执行人、执行地点、注意事项以及费用预计，方便检查落实。

（三）活动之间的逻辑关系

活动的设计不能是想到什么就开展什么活动，这样促销活动之间就会缺乏配合。活动之间的逻辑关系很重要，我们对上述活动赋予了不同的功能：

1）差异化

购物买赠、婚庆套餐的作用是和竞争者区分开来，因为两家的买赠结构和赠品力度是不一样的，谁的买赠更有吸引力，就看在市场分析上下的功夫了；

2）先声夺人、先入为主

星光夜场活动的目的是提前启动促销活动，让一部分消费者先了解本店的促销活动；

3）聚集人气

抢购抽号活动目的是一大早就在店门前聚集一大批消费者，县城的市场范围较小，对其他门店或者后到的消费者有强烈地吸引作用；

4）带动成交

先到有礼活动是要一开门就要有成交，带动其它犹豫不决的消费者快速采取购买行动；

5）趣味活动

五一假期是人们休闲娱乐的时候，人们除了购物，还有娱乐放松的要求，乐翻天、猜谜活动给来店购物的消费者增加了购物乐趣，改变传统的购物体验。

6）拾漏补遗

以旧换新、样机打折不是主活动，只是考虑到消费者可能有这种需求，尽量全面的满足市场需求，这样也使得活动比较饱满。

六、资源谈判

活动策划好了，方案的执行需要资源的支持。资源有两个来源：本企业和供货商。本企业的资源方便调配，关键是供货商的资源到位情况，它影响着活动的效果，也影响着收益估计，当然资源谈判在很大程度上取决于零售企业的资源使用能力，因为供货商也要考虑投入产出比。

资源谈判也有技巧。供货商的资源可以分为两类：公共资源和弹性资源。公共资源是所有零售商都能够享受到的，在零售商之间是公平分配的，常常体现为以品牌名义出现的促销活动。弹性资源的使用和在零售商之间的分配是隐蔽的，一个零售商不知道另一个零售商从供应商那里取得了多少资源支持，零售商从供货商那里取得了这种资源支持后，以自己的名义汇总使用，最终体现为零售商促销活动资源。

公共资源和弹性资源在一定时期的总量是一定的，因此二者之间是一种此消彼涨的关系，如下图：

在平时，供应商很少有统一促销的计划，资源的使用基本上以零售商的申请为主，所以弹性资源在其总资源中的比例较大；但是到了大型节假日促销的关键时刻，供应商的资源使用首先是对抗其竞争对手，由于是大型节假日，各个供应商投入的资源都非常大，只留下很少一部分用作应急资源，比如应对零供突发矛盾、竞争对手的突然袭击等。所以在五一这样的重要节假日促销活动中，本企业如果具有相对于竞争对手的谈判优势，就尽量多地占有供应商已经稀少的弹性资源，不给竞争对手留下谈判余地。

对于谈判到位的资源一是要隐蔽使用，一面给供货商带来零供矛盾，二是要认真使用，保证促销活动的效果。这样以后的资源申请会更容易获得支持。

七、收益估计

一个完整的促销方案，必须要有对收益的事前估计，给活动指明方向，也为事后检讨活动效果制定一个标准。

前面已经有了销售目标，考虑活动期间特价机的销售带来销售结构的变化，这个变化会影响利润水平，再结合活动投入费用的水平，基本上可以计算出本次促销的利润情况。

八、传播计划

三四级市场的传播特点和一级市场有明显的差异，在一级市场里促销传播主要以报纸为主，但是在三

四级市场里，消费者主要是城区居民和农民，居住相对分散，则主要以小区传播、DM传播、电视字幕为主。因此，在传播之前，要求工作人员对小区可利用位置提前调查、落实，对下乡发放DM的路线做好规划，并配合检查措施。

九、其它配合措施

为了营造卖场销售氛围，对于一些辅助物资，事前统计好种类和数量，并确定好到位时间，保证行动协调一致。这些物资包括吊旗、地贴、楼体竖幅、指示牌、特价签、POP、DM制作等。这些物资的制作质量和速度关键看当地市场协作单位的能力如何，在操作上不能太过苛求；另外一方面，一二级市场的操作标准肯定会带来高成本，效果方面也不一定讨巧。

户外静展、路演也是不可缺少的活动，需要和供货商提前约定。这样的时候，往往是知名品牌忙不过来，小品牌则希望天天做。所以一定把握好一个原则：大品牌放在重要的时间段和位置上

十、意外控制

大型的促销活动，安全是第一位的，一定要注意消费者和商场的安全。

有一些活动容易引发消费者之间的争执，而且在人多的时候，人们容易有不理智行为，所以一定要注意控制。如特价机抽号时，有人很早就来排队，但是有的人来的晚还要加塞，这种情况事前要有所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进行。

卖场本身也要做好准备，如电力供应的保证，门口玄关、电梯等处的人流疏导，以及礼品发放秩序维持等。

这次促销活动的效果令客户非常满意，应该说促销活动的形式没有什么创新，制定促销计划的流程也平淡无奇，正是本文开始所说“年年岁岁花相似”。但是这次促销成功是因为我们相信“岁岁年年„心‟不同”，消费者的心在变，市场的脉搏在变，只要抓住了消费者的心，促销就会成功。

第11篇：十一班主题班会教案

十一班主题班会

《奋勇拼搏，超越自我》

教案

班主任：齐湘青主持：张

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3、确定小品《二十年后的一次偶遇》的演员，并让演员着手排练。

4、确定配乐诗歌朗诵的演员——颜老师。

5、绘画理想树，由丁顺负责。

6、制作课件活动过程：

环节一：班主任交待有关事项。

同学们，今天下午我们72班将召开一次主题班会，全班分为5个小组，各小组要积极参与，踊跃发言，凡是积极参与活动的个人和小组，都能获得由教师亲笔签名的精美书签，大家想不想得到(想)，那就得看你们呆会的表现了!我们掌声请出我们的主持人。

环节二：开场白。

男女主持人指着屏幕上的地球，播放《我是一只小小鸟》视频，致开场白引出本次班会的主题——《环保之歌》。

(开场白见主持人发言稿) 环节三：小品《地球妈妈求医记》时间：半夜三更地点：银河医院

人物：太阳公公、地球老弟、恒星老医生、人类三个过程：

旁白：如果地球得了重病，他一定会疼得到处发生地震。地震过后，天空还会不停的下大雨，那是他在流泪。

太阳公公就会对他说：‚嗨，地球老妹，我认为你应该去看看病。‛

旁白：地球觉得有道理，于是，他乘人们在黑夜熟睡的时候，悄悄地跑到‚银河医院‛看病去了。

接待他的是一位胡子花白的恒星老医生。‚啊，你也来自太阳系？前几天，有一个叫‘月亮’的小姑娘还来这儿美过容呢。‛

地球：‚我可不是来美容的，我是真的生病了。‛

恒星老医生：‚啊，当然！任何一位有经验的医生看得出来。‛‚你瞧，你的皮肤应该是蓝色的海洋和环保的大地，可这里却出现了一大块一大块的黄斑……‛

地球：‚那是沙漠，‛

恒星老医生：‚还有，你的河流血管里本该流淌清澈的血液，可是你看这里，怎么尽是黑色的液体？我的老天，你不血液中毒才怪呢！‛

- 3

3、保护野生动植物有很多意义，不属于其意义的是（C）等。A.环境效应；B.文化价值；C.观赏价值

4、以下有关环境的纪念日名称和时间哪项有错？(B) A.中国植树节（3月12日）；B.地球日（3月22日）；C.世界环境日（6月5日）

5、为保护蓝天，我们在出门时，应该(C)。

A.尽量选择乘坐舒适的交通工具；B.使用私人车；C.尽量选择乘坐公共交通工具

6、是西部大开发的主要任务和基本保障。（B）

A.民族团结和环境保护；B.生态建设和环境保护；C.生态建设和民族团结

7、减少‚白色污染‛我们应该(A) A.自觉地不用、少用难降解的塑料包装袋；B.乱扔塑料垃圾；C.尽量使用塑料制品

8、全国每年跑、冒、滴、漏的淡水是（A） A .20亿立方米；B.5亿立方米；C.10万立方米

9、使用复印机时，复印机的带高电压的部件与空气进行化学反应产生的臭氧(B) A.没有影响；B.对人体健康有害；C.对人体健康有益

10、因环境因素而导致的环境变化是指(A) A.环境影响；B.环境改善；C.环境改造 (2) 抢答题：

1、我国确立（C）为一项基本国策。A.民族团结；B.扶贫；C.环境保护

2、当前人类社会面临六方面的严重环境问题之一：（B）

A.生态环境恶化问题；B.生态环境恶化与新资源开发带来的环境问题；C.新资源开发的问题

3、环境监测的对象有：（A）

A.大气、水体、土壤、生物、噪声；B.大气、市容、土壤、生物、噪声；C.大气、交通、土壤、生物、噪声

4、选无磷洗衣粉(B) A.保护衣物；B.防止污染；C.保护双手

5、以下说那种是错误的：(C) A.三个废餐盒可以做一把学生用尺；B.废易拉罐溶解后可以100%的无数次循环再造成新罐；C.废玻璃无法回收利用

3、由计分员算出各组得分，主持人宣布比赛结果，并对这次比赛进行总结

- 5

刘主任：我们小区开展了爱心植树活动，我们还开展了创绿色家庭的评比活动，我小区连续三年被县环保局主为绿化小区。

主持人：之后，记者又来到了渌口镇附近的南阳桥乡，在路上碰到了一个卖菜的夏娭毑。

记者：夏娭毑，你好!请问你感到现在的环境有什么变化？

夏娭毑：(方言)一个是搭帮党的政策好，路比以前好得多了，路几宽把宽，我俚到街上卖菜方便多了，街上也干干净净，还有什么红绿灯，二个是，我俚农村作菜也好作，我俚的菜都无污染，绿色食品，大家吃得放心，所以菜卖得好。

记者：谢谢! 主持人：采访完夏娭毑，记者最后到了株洲县环保局，见到了环保局的王局长。记者：你好，王局长!株洲县的面貌焕然一新，居民安居乐业，请问你们采取了哪些措施？

王局长：

1、利用新闻媒体广泛进行环保宣传，环保意识深入人心。

2、改善居家环境，对街道进行整改，在十家路口设置红绿灯。

3、在街道两旁增添了许多新的垃圾桶。

4、提高了环卫处、环卫工人的待遇，提高了他们的工作积极性。

5、花大力气督促工厂进行三废处理。

环节七：设计环保标语。

1、主持人倡导每小组为电视台策划一句简捷的公益广告词，内容为倡导人们爱护环境，保护我们共有的家园。

2、学生小组合作，每小组设计一句环保标语，写在事先准备好的一张环保的纸上，写完以后让它贴在黑板上。

3、大家分小组齐读自创的环保标语。环节八：配乐诗歌朗诵。

1、主持人展示一组绿化、环保的图片，进一步提高学生对环保的认识，让学生向热心环保事业的人学习，进而导入配乐诗歌朗诵。

2、古筝伴奏，诗歌朗诵《新世纪新家园》。女：新世纪的阳光洒满窗前。

男：在历尽20世纪的风风雨雨、曲曲折折之后，这温暖的阳光令我们别有一番感动，别有一份深情。

女：久违了，这明亮的阳光。男：久违了，这清闲的空气。合：久违了，这感动的心情。

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男：但我们环保的使命并没有结束。

合：众人拾柴火焰高，面前尽管是一条长长的路，但我们的步伐永远是坚定的。女：让我们聆听小鸟的欢唱。男：让我们追逐绿意的盎然。

合：蓝天、白云、绿水、青山，那才是我们幸福的家园，我们带着憧憬，带着五彩斑斓的向往，努力今天，祝福明天! 七十二班主题班会《环保之歌》到此结束! 谢谢各位。

参考资料：

1、《中小学主题班会集锦》

2、《创建环保校园》主题班会。

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第12篇：双十一活动总结

第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。

主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？

第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。

第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。

我们大概是从11月1日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否被全部删除，重新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受到严重挫折，本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。

第四：库存不明确，心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去主动激活的。

库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，教师资格和教师招聘，和银行招聘，二建和一建不是很多库存吗？我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很伤心，伤心乔老师，卫总对我们的期望。

第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本。

建造师就只有二建

第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看呢

第13篇：庆十一活动方案

庆“十一”中班组活动方案

活动时间：9月24日

活动内容：美术——粘贴画《五星红旗》

活动目标：

1、通过活动，激发幼儿热爱祖国，喜欢并爱护国旗。

2、锻炼幼儿小肌肉的灵活性。

3、知道每年10.1是国庆节，自己是中国人，五星红旗是中国的国旗。

活动准备：

裁剪好的红色长方形纸和黄色五角星、胶棒、国旗一面，国歌、

活动过程：

1、听国歌出示国旗，激发幼儿学习愿望。

2、知识点的介绍：每年10.1是国庆节，是我们祖国的生日;我们是中国人，在祖国妈妈生日时，送给她礼物——亲手做的五星红旗，她是中国的国旗。

3、认识国旗

4、粘贴国旗，教师巡回指导

5、幼儿作品评价

6、幼儿作品展示

活动延伸：可将幼儿作品悬挂在大厅屋顶或走廊里。

庆“十一”大班组活动方案

活动时间：9月25日

活动内容：我爱北京**

活动目标:

1、通过活动，激发幼儿热爱祖国的情感，了解我们的首都是**

2、绘画祖国首都,锻炼幼儿小肌肉的灵活性。

3、知道每年10.1是国庆节，自己是中国人，五星红旗是中国的国旗。

活动过程:

一、诗歌欣赏

《爱》

前年，妈妈问我：

你最爱谁? 最喜欢什么?

我说最爱亲爱的妈妈，最喜欢红红的苹果。

妈妈的脸上消除了酒窝，使劲地亲我。

去年，爸爸问我：

你最爱谁?最喜欢什么?

我说最爱解放军爸爸，最喜欢家乡的山河。

爸爸张开了双手，高高地举起我。

今年，老师问我：

你最爱谁?最喜欢什么?

我说最爱我们的祖国，最喜欢我们的国旗。

老师说我长大了。

二、学唱歌曲：《我爱**》

三、线条画《美丽的**》

第14篇：公司十一活动策划

通知

为弘扬公司以人为本的企业文化，增强公司的凝聚力和向心力，营造和谐融洽的工作氛围，丰富广大员工的业余生活，公司定于10月1日举行投篮比赛暨自助烧烤大会，现就活动事宜通知如下：

一、活动时间：2010年10月1日10：00——14：00

二、集合地点：公司绿地

三、参与人员：公司全体员工

四、活动安排：

1、投篮比赛：每个车间或部门选送一人参加，共9人，罚球区1分钟内进球数最多的为赢家，参赛者投篮时脚不可离开罚球区，否则该球无效，该活动奖励前三名。

2、呼啦圈快递：每个车间或部门选派6人参加，设备科和仓库因人少可合组，共7组，6人成纵队站好，前后间隔约1米。

2、自助烧烤：以部门和班组为单位，自由组合自助烧烤，烧烤结束后自觉清理垃圾恢复绿化，安全和卫生由部门主管和班组长监督执行。

五、注意事项：

1、注意安全和饮食卫生

2、爱护绿地，不得攀折花木

3、珍惜食品，不得浪费

xxxx(无锡)有限公司

行政中心

2010年9月24日

十一活动必需品：

1、游戏道具：篮球十个，奖品100元 50元30元话费卡或华联超市卡

2、烧烤工具：烤炉、木炭、网、叉（夹）、刷、竹签、一次性手套、一次性盘、一次性碗、火机、旧报纸（依据车间所报人数采购）

3、烧烤调料：调和油、辣椒粉、孜然粉、胡椒粉、盐、烧烤酱/汁（依据车间所报人数采购）

4、烧烤菜单：小馒头、火腿肠、鸡翅中、鸡翅尖、猪肉串、牛肉串、鸡肉串、骨肉相连串、香菇/平菇、茄子、长豆、玉米（依据车间所报人数采购）

5、饮料和水果：纯净水/王老吉/啤酒、桔子/香蕉（依据车间所报人数采购）

第15篇：双十一活动方案

双十一活动方案

主题：食尚乐嗨购

1活动策划目的

1.1活动目的

为了提升****的市场地位，制造*****市场热度，加强市场关注度。借助“双十一购物狂欢节”，我校推出“食尚乐嗨购”美食街区主题活动，通过你试吃我买单、集赞赢大礼、来校报名学费优惠等一系列活动加深品牌曝光度。

1.2活动参与对象

在校师生

来校报名的学员以及家长

1.3推广渠道

公众号推广

海报宣传

2活动内容

2.1时间：2018.11.11 10:00

2.2地点：校内（美食街区：主过道）

2.3合作单位

主办方：****

2.4活动形式

活动形式

活动详述

转发赢大礼

拍照+分享朋友圈

前期预热推广，制造最强噱头，活动参与者转发活动推文，并截图发送至微信公众号，根据集赞排名抽取幸运用户，第一名：300元购物卡，2~3名精品餐具一套,4~10名精美笔记本一套，只要转发就可以在活动当天来校领取试吃券，免费吃遍所有美食。

活动当天，活动参与者手拿美食拍照，配文“双十一食遇新东方，今天过得很开心/甜过初恋”，并分享到朋友圈，可获得精美小礼品一份。（红色文字可修改，主题不变）

美食品鉴会

活动当天提前准备好各种美食，供前来参观的人员品尝

美食体验台

可设置美食体验展台，让活动参与者亲自体验，老师和学生适当指导，让大家参与其中，调动大家的兴趣。同时，参与活动赢取更多试吃券，转动幸运大转盘，可获得相应试吃券，参与多多，机会多多。

互动游戏

幸运大转盘

巨型蛋糕

直径3米的蛋糕，免费共享

3活动流程

3.1前期宣传

2018年11月1日对活动参与师生以及相关部门进行提前通知，以便拟定物料准备和活动前期准备；

2018年11月5日进行网站主题推送、11.6微信公众号活动主题推送；

2018年11月7日进行潜在客户邀约；

2018年11月10日在活动区域张贴活动展架；

3.2活动流程

总指挥：待定，时间：2018.11.11 10点

3.2.1活动流程

活动当天所有参与师生必须在9点50分前到达自己的展示区域，且所有试吃美食须在规定时间内准备完毕，每个区域负责任人负责本专业食品的制作标准以及完成进度（中餐美食区，西点美食区）。

3.2.2活动时间（地点：主过道，时间：2018.11.11 10:00——13:00）

接待区：负责引导来校人员签到；

美食展示区：中餐美食区，西点美食区；

互动区：外来人员参与活动赢取试吃券。

礼品区：来校体验人员入场后，引导领取免费小礼物；

活动规则：活动开始前来校人员每人可获得10张免费试吃券，用完试吃券可通过参与互动游戏获得更多的试吃券。

3.3活动简要安排

日程

时间

活动内容

地点

2018.11.10

14:30—17:30

活动区域搭建

主过道

2018.11.11

10:00—13:00

美食体验

组长：

执行组长：

成员：

中餐负责人：

西点负责人：

注意事项及要求：所有师生须着装整齐、规范、文明礼貌，美食体验区保持干净整洁。

1、相关负责人联系电话

中餐区域负责人：西点区域负责人：

活动场地安排：（主过道）搭建14个帐篷，28个单品

学校南门

西点美食区

过道

中餐美食区

西点美食区

中餐美食区

礼品展台

礼品及奖品设置

奖品：集赞奖品设置：第一名300元购物卡，2~3名精品餐具一套,4~10名精美笔记本一套。现场礼品设置：水杯30，钥匙扣30，直径3米蛋糕一个，西点小吃礼盒：40

4活动准备

4.1活动场地布置

具体待定

4.2媒体支持

待定

4.3活动参与人员

在校师生，外来参观人员

4.4准备工作

场地布置：具体方案待定

物料清单：提前7天分配到相关责任人手中

5.1活动前工作分工

序号

事项

完成效果

完成时间

责任人

活动安排

比赛全程策划、活动对接

月日

食品制作原材料准备

中餐

月日

西点

月日

现场布置

音响设备、桁架、展台、美食区域的搭建

月日

活动前期宣传

邀约潜在客户

月日

宣传布置

喷绘，展架，单品宣传牌

月日

活动前后媒体推广

网站宣传、公众号推送等

月日

物料内容确定

签到表、奖品记录表，资料袋、中性笔、矿泉水等

月日

活动奖品礼品确定

免费礼品、奖品

月日

5.2活动当天人员分配以及服务内容

区域

职位安排

配备人数

职责

人员落实

区域负责人

入口签到区

人员登记

接待区

接待来现场观看人员

美食区

负责美食制作

礼品区

发放免费礼品

活动现场负责人

安排、协助各区域正常运行

单品展区

不可食用，只可观赏

6活动当天突发事件应对措施

通过对突发事件的严重性进行评估，并制定相对的解决方案。

双十一美食种类拟定表

中餐

西点

单品

第16篇：服装店十一活动策划

2012年中秋国庆双节活动策划

宣传方案

一、市场分析

1．由于本店位置处于偏离正街地段，路边无显眼标示，在活动期间会有很大困难吸引客户！

2．同电视、报刊传媒相比，在门店横幅宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。

3．由于本专卖店处于两个大型散货卖场小西湖、神路市场必经地段、平时购衣人流就是本县最大，人流量在十一假期期间必会大增，可以紧抓此次假期作为活动宣传。

二、活动介绍

1．活动目的：让更多人了解布意坊及古淳品牌，增强品牌意识和品牌知名度，加大客流引进消费群体！利用活动互动处理滞销、夏季服装提升销售业绩、从而达到盈利！

2．参与人员：郏县布意坊*古淳全部员工 3．具体地点：郏县西大街聚源广场

4．具体时间：2012年9月23-2012年10月7号 5.横幅内容：

迎中秋*庆国庆布意坊*古淳服装大赠送

喜迎双节秋装上市 5折起！布意坊*古淳

迎中秋*庆国庆秋装上市 5折起！布意坊*古淳

6.活动内容：

好消息，好消息！布意坊女装开业了！全场新款购第二件5折！特惠款买一送一！抽奖送礼品、抽奖送现金！活动期间购物有礼！进店就有机会中大奖！大奖开心抱回家! 好运连连就在七彩转盘！好消息，好消息！古淳男装开业了！全场新款购第二件5折！特惠款买一送一！抽奖送礼品、抽奖送现金！活动期间购物有礼！进店就有机会中大奖！大奖开心抱回家! 好运连连就在七彩转盘！

示例图↓

四、宣传计划

1、横幅在广场前最醒目的位置，一目了然，且持续时间长。

2、奖品宣传由本品牌服饰店提供增强品牌知名、赠送滞销 1.全场衣服任选一件、

2.古淳裤子装任选一条、布意坊短裤任选一件、3.现金100元、

4.现金50元 5.现金20元 6.现金10元 7.VIP白金卡一张 8.立白洗衣液一袋

3、产品宣传公司产品可作为该活动的指定用品，形象

4、抽奖活动流程

树立布意坊古淳品牌

五、预计效果分析

通过横幅，活动、抽奖等形式, 扩大宣传力度, 让公众增加对本店的好感和信赖。或通过现场促销增加产品认知度, 这样有助于增加促销量, 扩大宣传影响力, 让公众对本店的产品有更进一步的了解。也在一定程度上树立了品牌形象，从而激发潜在客户的消费以提高店内利润和知名度！

郏县布意坊*古淳专卖

2012-09-22

第17篇：十一促销活动方案

武汉龙泉山生态园、龙泉山邦臣度假酒店

“十一黄金周”促销活动

一、项目简介

龙泉山生态园是经武汉市发展改革委员会批准立项的市属重点项目,是以倡导健康生活为理念,集农业生态观光、娱乐、康体休闲、度假为一体的大型旅游景区，园区面积3580亩，其中水域面积1000亩。园区变化座落在省级风景区龙泉风景区内，南以天马峰山脊为界、与龙泉风景核心区域相连，东临梁子湖，北与武汉东湖高新技术开发区接壤，园区交通便利，与武黄、京珠高速公路相临，环境优雅，自古这里被视为山环水绕，湖山钟秀、林泉幽穆的“福地仙壤”。武汉龙泉山邦臣度假酒店是按国际四星级标准建造的花园式生态度假酒店,位于龙泉山生态园内,拥有客房136间，其中豪华别墅2栋、豪华客房65间，普通客房60间；设有能同时接待300人的中、西式餐厅和各式包房，各类规格的会议厅及娱乐设施配套齐全。酒店以先进的管理理念及优质温馨的服务，为中高档度假、会议、商务消费团体提供优质温馨的“一站式”服务，让客人“体验尊贵、享受自然”，真正感受“家外之家”的温馨和舒适。

地址：江夏区龙泉山三汊港武汉龙泉山生态园内

园区联系电话：8285085387901091联系人：崔先生13071292785

酒店联系电话：8790228

8、87901111－888

2二、“十一黄金周”促销活动方案

（一）活动主题：“走进田园·释放激情——魅力龙泉山享受大自然”

（二）活动时间：2007年10月1日——10月7日

（三）活动内容：

1、黄金周客房特惠：为答谢新老客户，“十一黄金周”期间酒店将再次推出客房超值体验价，超低价格、超值享受，敬请关注；

2、菜地认养与农耕体验：带着孩子、恋人或老伴儿在百亩“农家乐”蔬菜园挑一块属于自己的地，播种亲情和爱情，亲手体验田园劳动和收获的乐趣，

3、匙吻鲟鱼美食节：在龙泉山生态园特种鱼养殖基地观赏生态园独家引进的来自美洲的珍贵鱼种——匙吻鲟（又名鸭嘴鲟），不仅能让您大开眼界，还能体验一回亲手捞鱼的爽快，更能品尝酒店名厨为您烹饪的美味鲟鱼大餐，同时还可现场制作充氧礼品包装将活鲟鱼带回家；

4、“田园乐”休闲美食节：酒店特邀名厨主理本地特色农家菜系列及招牌鲟鱼系列菜品，

原料产自生态园特种蔬菜基地和特种鱼养殖基地，专业种养殖和管理，绿色无公害，让您吃得放心，吃得舒心；

5、露天平台特色活动：湖畔演艺广场大型露天影院，每晚都有中外经典影片循环放映，逃

离都市的烦躁喧嚣，边品尝精美茶点和烧烤美食，令您重温儿时的记忆，重享浪漫的情怀。欣赏完经典大片之后，伴随着时而舒缓时而奔放的卡拉OK乐曲，您可以倘佯在绝美的夜色中，又可呼朋引伴引吭高歌，尽情释放自我、挥洒个性。同时为您推出露天自助烧烤、团体篝火派对、自助焰火、露营体验等丰富项目。

三、旅游指南

●怎么来？

1.自驾车走鲁巷广场－关山口－光谷大道－高新四路－龙泉大道－龙泉山生态园，即可到达；

2.在鲁磨路乘坐757专线车到终点站，转乘流芳至龙泉的中巴在龙泉山生态园下即到。也可打的士直接到龙泉，从鲁巷广场出发需40元左右，从流芳只需20元。

●怎么玩？

1．娱乐项目：

电瓶车游园、登山、采摘、棋牌、乒乓球、网球、羽毛球、露天影院、露天烧烤、帐篷露营特色项目：采摘、篝火晚会、露天影院

2.周边景点：

龙泉山风景区：主要古迹有楚昭园、明楚昭王墓、灵泉寺、樊哙墓、龟碑亭、婆婆树、“楚天名山”牌坊……；

3．生态园门票10元（在酒店消费则可免生态园门票）、风景区门票12元。

●餐饮提示

在龙泉山邦臣度假酒店既可以品尝到富有地方风情、口味独特的农家菜，又可以品尝到彰显高贵的“川、湘、粤、鄂”等精品菜式，一定会让您大饱口福、流连忘返。

第18篇：双十一活动策划书

淘宝双十一策划方案

一、前言 ..........................................................................................................................................1

二、活动背景 ..................................................................................................................................2

三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2

四、活动目的 ..................................................................................................................................2

五、店铺活动 ..................................................................................................................................3

六、活动规则 ..................................................................................................................................3

七、活动推广 ..................................................................................................................................3

八、活动跟进（团队配合）...........................................................................................................3

九、库存准备 ..................................................................................................................................3

十、人员准备 ..................................................................................................................................3 十

一、物料准备 ..............................................................................................................................4 十

二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4

A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................4 B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................5 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................5 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 ..........................................................................................................................................6 E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................6 F淘宝客服标准用语——欢迎语 ...........................................................................................7

一、前言

1、单身礼品

过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?

2、11元抢购

11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!

3、降价促销

降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!

4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。

二、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。

三、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月13日活动方式：

1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。宣传语：全场五折还包邮哦！

四、活动目的

由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹

五、店铺活动

1.好评送消费券

2.收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼

六、活动规则

（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。

七、活动推广

1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟

八、活动跟进（团队配合）

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。

客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，

网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。文案：提炼活动广告宣传语。推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

九、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

十、人员准备

（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

十一、物料准备

（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

十二、淘宝客服策划方案

按工作性质客服也一般分三种：

售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）

售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）

售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法

1、应对方法客户投诉的应对方法

每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。

三、转化法这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。应用此法应注意以下几点：

1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

四、主动解决问题，承认错误如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

五、转移法转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：

1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；

2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；

3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。 B、客户投诉处理技巧

一、对投诉者应注意的投诉处理技巧

1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；

2、向积极方面去想，并采取积极的行动

3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；

4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；

5、避免提供过多不必要的资料/假设；

6、要充满信心；

7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；

8、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。（2）谢谢您告诉我们。（3）我们明白您的困难/问题。（4）如果我是您，我也可能会这么做。（5）造成这样我们非常抱歉。

C 处理投诉时应有的态度及常用语句

1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：（1）对不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；

（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；

3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议„„您看我们可不可以这样安排„„。

6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在„„情况下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为„„

（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为„„

（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。

（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：（1）X先生/小姐，谢谢您的来电。（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。

8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？

D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法

1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。

（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。

（3）加强沟通练习，提高沟通成效。

2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。

（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；

（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；

（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）

3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；

（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强

E、开头语及问候语应答规范开头语时间界定：

√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施客户服务。

常规开头语：

√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？ √ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”

× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！” 重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五

一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。

√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语：

√ 客户服务员：“您好，XX客服，欢迎您的来到本店。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“你有什么需要可以来咨询我！”

× 不可以说：“喂，说话呀！”

√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服为您服务，欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“您好！请问有什么可以帮您？”或“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/

F淘宝客服标准用语——欢迎语

1.当客户发出沟通信号的时候在十秒内必须先有问候的反馈如

您好我是***号客服很高兴为您服务有什么可以为您效劳的

您好您咨询的商品有货。现在满XXX元包邮满XXX元有XXX优惠活动。 2.淘宝客服标准用语——对话用语在对话过程中的标准对答

亲您的要求我的确无法办到希望我下次能帮到您。亲如果您相信我个人的意见我推荐几款希望您喜欢 您的眼光真不错我个人也喜欢您选的这款。

您好我们家宝贝价格的差异主要是由于材料和做工的不同贵的成本很高但质量是过硬的同时高档商品的包装盒低档的包装有很大的区别。

3.淘宝客服标准用语——议价的对话议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。

您好我最大的折扣权利就是XXX元以上打XX折扣 要不我给您打个XX折扣吧谢谢您的理解 呵呵

您真的让我很为难我请示下组长看能不能给您更多折扣不过估计有点难 您稍等„„ 您说的情况需要请示我们经理了您稍等下。

非常抱歉您想要的折扣真的很难申请到要不您看XXX元可以吗我可以再问下否则我真的不好办。

呵呵O(∩_∩)O~这是我进公司来见到最低的折扣 感谢您购买我们的商品

好的领导哭着点头同意了适用于语气较为幽默的买家。

4.淘宝客服标准用语——支付的对话客户付款以后的迅速回答能够给客户专业的信赖感

您好已经为您修改好了价格一共是XXX元

您方便时付款就可以付款后我们就会第一时间给您发货 感谢您购买我们的商品

您好现在全场满XXX元包快递不满XXX元还是需要支付快递费的哦。

亲爱的买家很高兴您购买我们的商品邮费已为您修改完毕您可以在方便时支付若您有其他需要随时可以呼叫我们 感谢您的惠顾

您好已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的感谢您购买我们的商品有需要请随时招呼我

我是XXX号客服。期待能再次为您服务祝您晚安好心情 5.新客户接待

您好~ 欢迎光临本小店请问您观看中哪些宝贝我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示你喜欢哪个分类都可以点击进去查找如果没有你的心爱宝贝也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如“手包”你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我我会乐意为你服务。请收藏一下本小店我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀有时间可以了解一下哦。

你好在吗你刚拍了我们的宝贝你要哪个码数尺寸颜色想再确认清楚收货地址等资料

请有空时与我联系旺旺或QQ都可以滴我会乐意为你服务谢谢 6.宝贝介绍

我们的质量与手工很好的是实拍图请放心购买

包包都是专柜正品质量没有问题而且小店已加入假一赔

三、七日无条件退换等服务所以亲尽可放心购买 7.客人砍价

亲~~我们的产品价格非常实惠直接按批发价发售为的是节省双方购买的时间与口舌本小店业务繁忙没议价的时间与精力谢谢口下留情

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝本小店超级实在的没有华丽的语言只有勤劳的工作好品质的宝贝谢谢支持支付方式

亲~ 价格已调整好请进入我的淘宝已买到的宝贝进行支付支付完请跟我说一下我要再次跟你核对资料谢谢

亲~ 你要汇款的请先留下你的详细地址电话与收货人名偶要先做好发货记录以便汇款到帐后查帐并及时做好记录谢谢合作

亲~ 购买两件或以上使用购物车比较方便及交易清晰必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦转到支付页面要马上关闭哦然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后请叫我修改多付的邮费我改好后你再进行支付

亲~ 货到付款要用淘宝规定的物流公司快递费20淘宝另加服务费10元的如果直接支付成功不选择货到付款即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下自己决定要哪种

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司如果需要圆通申通顺丰请在拍下宝贝的同时在留言上写一下同时不拍相应的邮费都是按实收取哦~ 亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单然后按照先后顺序发货所以承诺72小时内发货发货后外省3-5天左右收到山东省内是次日到达~ 亲~ 淘宝发货流程规定付款当天起三天内是正常发货时间发货天算起三天不到货可以到淘宝发货物流信息中自行查询如果亲您非常有空也不需要天天查询的因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录跟踪记录是快递公司更新的不是我们说要查就能查到的谢谢

亲~~由于业务比较忙不好意思三天后收不到请再查件请不要在晚上七点至十点查货谢谢您对本小店的工作支持与配合小二会感激万分 8.温馨提醒收货时

请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整请当场验货后确认无误在签收签收后出现运输问题我们无法处理

温馨提醒邮局包裹因为要先签收才能给包裹的所以提醒各位买家拿到包裹后一定当场打开验货有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责收到货后没什么问题的话希望可以尽快完成交易并互给好评谢谢各位亲爱的好朋友希望购物愉快

温馨提醒由于各地的快递公司服务质量参差我们不能完全保证他们的送货服务质量毕竟我们是委托快递公司帮我们发货不是我们自己送货当地快递公司造成的各方面服务质量投诉我们也会尽量配合查询工作的谢谢繁忙时回复

亲~ 掌柜外出发货非常抱歉不能及时回复您的信息您可以在小店先慢慢挑选一定要等掌柜哦掌柜回来马上回复

亲~ 不好意思店主去忙了可能没及时的回复你亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧回来联系亲。谢谢祝生活愉快亲有空多来坐坐哦

亲~ 不好意思现在忙于打包发货中有事请留言晚点给你回复谢谢 亲~ 客人比较多哦不要着急呢我会一个个回复哦我已经变成三头六臂了 9.缺货退换货

你好~ 在吗不好意思你订的衣服没货了能否换其他新款的 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄XX收133XXXXXXX山东省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址

您好~ 你的申请退款已观看到等财务回来就可以确认请不要着急我们客服是没有财务的密码的请体谅

您好~ 不好意思当时仓库同事把有货的先给你发出欠发的没货了你换另一款式我们再给你免费补寄上你不想要也可以申请退款谢谢

第19篇：双十一活动策划书

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