背书的方法和技巧
推荐第1篇：科学背书方法
第一 首先保证背书的时候头脑要清晰，不能再比较困或比较累的情况下背书。 第二 如果你是背单词（举例）的话，就7个一组，每组先读三遍、写三遍，写第二遍的时候边写边背，第三遍的时候完全背着写。
原因：以7为单位是因为人的大脑能记住的内容一般以7个组块为最佳，比如让你瞬间记忆一段数字，实验证明7—9位数字一般适中，如果记忆力好的话最多可以以13为单位，这就是为什么家里电话号码是8分位，手机号码是11位了。
第三 每看45分钟书就要休息5分钟。不能看其他任何书，可以听听音乐，趴一会或是看看窗外景色。
原因：成人的注意力一般在50分钟左右 这就是为什么中小学课堂40或45分钟一节课的原因；每隔45分钟休息一下是为了防止疲劳相应
第四 学习时间不能超过3个小时，超过3个小时最好能睡20-40分钟，然后起来再看。
原因：在看书之前或之后的一个小时最好不要看其他任何书，因为会产生前抑效应(之前学习的内容对之后学习的内容产生影响）或是后抑效应（之后学习的内容对之前学习的内容产生影响），睡觉是为了避免产生后抑效应 。 第五 同一部分内容要看2—3次。之前所述都是第一次的方法。第二次是睡醒以后，从后往前看（还是之前看的部分）。如果时间充足的话，可以看第三遍，这次要从中间看，先中间，再从前，最后从后。 原因：第二天要看前一天的内容是根据艾宾浩斯遗忘曲线得出来的；看三遍——从头、从中间、从后开始看是因为人的心理在一开始是信心十足的，随后信心会下降，到快结束的时候又会上升，而信心和动力的变化会影响到记忆的效果。
推荐第2篇：调解技巧和方法
调解技巧和方法
一、心理调解法
把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，诉讼当事人各方会有各自在诉讼中追求的主要利益，许多诉讼虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过诉讼最终想达到的主要目的。准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，原告和被告可能会赢得皆大欢喜的结局。 其次要洞悉当事人的心理， 法学是社会科学，法官的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞晰当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。当事人的心理，是当事人在诉讼时所表现出来的主观心态。基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。在调解时,如何甑别当事人所祈求的目的，这就需要调解员洞晰当事人的真实想法，为法官调解有的放矢提供借鉴。概括起来当事人的心态主要有以下几种：有的是为争输赢打气官司;有的是想通过打官司，获取一定的利益;有的是迫于无奈，不得不通过诉讼解决纠纷等等
二、赢得当事人信任调解法
主持调解的关键是当事人的信任，赢得信任会给调解带来两方面的好处，一方面调解员可以建立在当事人信任的基础上，在交流中了解当事人真实的想法，知道调解最终可到达的底线，为进一步调解奠定良好的基础；另一方面赢得当事人的信任，会使调解员分析的各种利害关系为当事人所相信，而调解员不失时机地提出的调解建议，通常当事人会接受。赢得当事人的信任的有效方法之一是关心当事人，让当事人感到调解员具有亲和力，能够理解其处境，具体而言可以在几处方面体现对当事人的关心：一是身体状况的关心。；二是家庭状况的关心，如在家庭纠纷中，多询问纠纷的起因，家庭成员相处的感情等，使当事人感受到调解员对其纠纷的真正关心；三是生活处境的关心，如在交通事故中，多了解其医疗过程，家庭经常善，被扶养人生活条件等，不但可以通过了解这些情况为判决提供信息，也使这些当事人感到温暖；四是经营状况的判决，对一些公司之间的诉讼，询问公司的经营现状，因案件受到的不良影响等问题，会增加公司与调解员的沟通对话机会，进而产生对法官的信任；五是纠纷产生影响的关心，优秀作品诉讼都会影响参与诉讼人的生活，牵扯当事人的一定精力，当事人对此一定有许多话要说，调解员对此进行关心，不仅加强了与当事人的交流，更可以通过这种纠纷产生影响，进一步讲述调解解决纠纷带来的好处。
三、过错剖析法
一般来说，民事纠纷中，双方都会存在一定的过错，只不过是双方承担责任的多少不同罢了。由于双方对责任分担产生争议，往往都是责任小的一方，其起诉至法院，就是要法官作出公正的裁判。例如处理人身损害赔偿类纠纷时，一般都是双方分担责任，很少有一方承担全部责任的案件。因此在了解完纠纷基本情况后，便可作一个小结，对责任大的一方进行批评教育，此后也要指出过错小的一方在本案中应承担的责任。总之，要出于公心、居于中立、说
几句公道话，尽管双方都受到批评，只要责任划分得清楚，他们还是认同的。在此基础上，根据双方过错大小、经济承受能力等因素进行调解，一般都能达到较好的效果，标的较小的案件甚至可以当庭清结。
四、分头调解法的运用
分头调解法又叫背靠背法，在很多民事案件处理过程中采取这种方法会取得一些意想不到的效果。此种方法可由调解员先找一方当事人谈话，再找另一方当事人谈话，了解案件的一些实质性问题，通过沟通，了解两方的情况，找准调解的突破口。然后再由调解员分别找双方当事人，给他们讲本案对其不利的情况，叫他们作出让步。比如我们经常处理的民间借贷纠纷案件，在被告还贷困难的情况下，给原告做工作时，我们往往要讲被告的困难和借贷风险、诉讼风险以及执行中可能遇到的困难等问题。对被告讲时，我们可以说，如果达不成协议，法院将会判决你在一定期限内返还原告本息，如再不自觉履行，还可能会被强制执行，低架子，但到时候损失可能会更大一点，不如订个还款计划，以后就按计划履行。这样，一个案件就很可能会调解成功，促使双方达成协议。
五、亲情融化法的运用
有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放低架子，但从双方内心深处来讲是愿意和好的，希望有个中间人帮他们找个台阶下。如赡养纠纷，有的是父母与子女间的矛盾，有的是兄弟姐妹间对赡养问题互相推诿。此时，可与子女沟通，让他们回想父母把他们拉扯长大成人的艰辛。你们也在养儿育女，鸦且有反哺之情、羊还报跪乳之恩，何况人乎？尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。通过合情入理的教育，使其回顾过去亲情的可贵，和目前因反目成仇带来的情感伤害，使双方能求大同、存小异，大事化小、小事化了。这样，调解便会达到水到渠成的效果。
六、冷处理法的运用
善于捕捉调解信息、掌握调解时机是做好调解工作的重要环节。一般情况下，对民事纠纷的调解宜早不宜迟。但有些案件则相反，宜采用冷处理法。比如离婚纠纷，多年的夫妻从走向婚姻殿堂到走进法院大门，双方必定经历了激烈的思想斗争和心理矛盾过程，有的是因为与对方父母关系僵化造成的，有的则是由于一时误会或一时冲动所致，还可能两头受气，此时宜采用冷处理的办法，叫双方回去考虑一段时间。在这段时间里，双方的亲属、朋友、同事、同学等身边的人必定会做一些和解工作，同时也帮助双方解开一些疙瘩和消除一些误会。之后，有的当事人会主动来撤诉，没有完全想通的当事人也会有不同程度地动摇，此时再趁热打铁、加大调解力度，这样，双方和好的可能性便大大增加。但冷处理需要注意的是，不能久“冷”而不处理，同时要避免久调不结。
推荐第3篇：找工作技巧和方法
可叹的是，没有人欠你一份工作。这完完全全是你自己的事，只由你一人负责。你唯一的雇员，就是你自己。自己的前途，自己的技术，自己的行动安排你需要把握。
其实,好坏是相对的.
关键是你要喜欢你所学的专业.这样干活不累.
再一点,业务能力要过硬
先进交通局 路政什么的 慢慢在转
让我以一段Intel总裁Andrew grove的话，做为开始吧，因为这一段话一直在我找工作的迷茫状态里激励着我。
可叹的是，没有人欠你一份工作。这完完全全是你自己的事，只由你一人负责。你唯一的雇员，就是你自己。全世界的几百万职工，正在与你竞争。自己的前途，自己的技术，自己的行动安排你需要把握。
保护自己的事业免受侵害，并使之从各种环境中获益，是你的职责。没有人能够代替你去做。
《只有偏执狂才能生存》---INTEL CEO 安德鲁.葛洛夫
终于将自己卖了出去，而且还是国内很不错的一家IT通信公司，从事IT硬件开发工作，而且得到了6个以上的Offer, 我感到如释负重。
应该说，找工作方面，我是没有多少实力的，论学校，上了一个很一般的学校，论专业，电子工程系，不好不坏吧，可是我的学习成绩实在是很差。大学近四年，没拿过奖学金，却经常补考。论社团活动与社会实践，我参加的很少，论证书吧，我除了有我将要拿到的毕业证，学位证，和英语证书外，我什么都没有。
记得去年的2月份的时候，我就开始恐慌起来，一方面，毕竟还是希望以后能够在北京发展，另一方面，面对这么激烈的竞争，我对自己的信心基本上等于零。 回首这大学四年的历程，有四个字最能概括我的生活了：蹉跎岁月，其实，不是我不想学，只是，我总觉得学的东西不知道将来要用做干什么？
不过，我还算是一个未雨绸缪的人，我知道应该提前准备了，2002年8月份的时候，千方百计，通过路子和关系，得到了一次面试的机会。那天夜里，我一直在琢磨到底该说些什么，因为，我心理很清楚，要不是朋友推荐，我是没有面试机会的。
我分析了半天，我该发挥自己长处的地方，我很擅长表达，但我也很虚，我确实觉得没有学到什么东西.
我依然还记得那天面试的时候的情景，落座后，技术经理说：你带简历了吗，你的简历在我的电脑里，我没来的急看（我心想，完了，人家连看都没有看我的简历，肯定是走走过场了），我马上将自己手上的那份简历递给了那个看着很干练的经理：你是学电子的？我说：是，接着就说：那这样，你大概介绍一下你的情况吧，于是，我就开始了我那个到现在也不知道多长时间的自我介绍，罗列了我所有能想到了的我的优势，大到诸如我的适应能力，学习能力，小到，我曾经做过的某个社会实践，最后，还是经理还是主动打断了我的阐述，说：“这样吧，我们是想找一名研究开发人员，你谈谈你在学校的时候，有没有做过一些电子工程方面的经验，”，问到这时，我终于所有的思路噶然而止，最后，我还是很诚实的告诉了哪个经理，我没有做过任何项目，而且还带点狡辩色彩的说：“您也知道，学校一般都是教课本知识”，经理看了我一眼，笑了笑说：行，那这样吧，如果我们后面需要复试的话，再和你联系“，我就这样，走了出来，心情无比郁闷。
事后，我才从朋友那知道，我被Cancel的最核心原因，其实，简单的不能在简单，这家公司不想要没有工作经验的人，我从朋友那儿，听来了那位经理的原话，大意如下：并不是，我们不想要毕业生，他们也很清楚从对我的感觉来说，适应能力和学习能力都挺不错的，而且毕业生也好管理，主要原因是，我确实什么 “电子工程”方面的活儿也没有干过，如果我在学校曾经有过一些工作经验的话，哪怕一点点，他们会考虑，毕竟有一些私人关系“。
经过这次事情后，我变的更加恐慌，我心理非常清楚，用人单位要的是“你曾干过什么？经 “，而不是”你曾经学过什么“，我则一开始，连这个都不太清楚。 从这件事情，我得到了两点启示：
1、找工作是个沟通的过程，无论是简历沟通，还是面试沟通，要学会营销自己；
2、其实最要命的是，我必须直截了当的传递一个东西“我在校期间，曾经做过东西，有工作经验”，这是唯一能够取得胜算的地方，因为目前的行情，企业想找的是能迅速上道的人，他不会原谅我是毕业生就可以没有任何技术经验。
可是，这样说来，我难道就是死路一条？
其实，我有时在想，有时人在自己的生命历程中，有些东西，别人如果告诉我们，就是非常简单的道理，可有时，我们偏偏付出很沉重的代价和代价，才能明白过来。到现在为止，我心中对我那个老乡怀着异常的感激之情，因为是他，给了我毛塞顿开的启发，也是他给我指了找工作的方向，那个老乡是我很偶然认识的，在 IT领域从事市场工作。
记得在无意中闲聊时，我给他说了我的恐惧和担忧.
“我确实想能在北京发展了，我又不想出国，更不想继续上学，可是，从目前形式来看找工作非常的难”。
我老乡问我，“你觉得难在哪里了？”
“用人单位都要有工作经验的，象我们毕业生很难找到合适的。”我说。
“你的说法，并不完全对，我在IT企业里，我应该算清楚，做技术开发的，有时单位挺倾向要毕业生的，但目前，他们想要的是在本科阶段做过一些项目的毕业生，这是关键所在。”
“那你的意思是说，象我这样，就很难找到合适的了？”
“我给你这样说吧，并不绝对，你要学会„无中生有‟。”我老乡说。“我告诉你的方法再简单不过，你没必要考什么证书，用人单位对这些不是非常的感兴趣，他只关心一点：你有没有做过一些项目？他要这个，你就给他这个吧，说白了很简单，首先，决定你将在哪个研发领域就业，然后，在你的简历里边写上一个在这个领域中，真实的项目案例，尽量少的描述你学过什么，有什么证书，参加什么社会活动之类，就行了。”
“话是这么说，可人家问起我来，我还是一问三不知啊。”
“这也就是你要解决的最关键问题，你需要找到现实中真实的项目学习一下，而且是认真掌握才行。”
在苦苦寻觅中，从我的老乡那里得到了迷津，他推荐我去联系一个小机构，这家机构是由几个在IT硬件开发领域有很多年经验的“老手”开办的，专门面向在 IT硬件开发领域刚入道的，迫切希望改变自己的薪水状况的人开的，在IT圈内还小有名气，但做的挺不错的。据老乡所言，由于这个机构教的都是一些现实中用的最多，但一般IT从业者都不愿意交流的一些“知识”与“经验”和技能，于是怀着半信半疑的态度，给这家机构拨通了电话。
紧接着是三个多月的忙碌的生活，应该说，我在那里学到了知识，经验，项目案例和找工作的主要的关键问题。通过这一段时间的学习，我觉得我学到的知识和技能比我整个大学四年的东西都实用，我真正明白了：在硬件开发领域，有个非常有经验的人带你的话，你至少可以少走两年的弯路，同时，我对学校教育相对现实需求的“滞后”产生很大的惊讶，难道，我四年的光阴，真的抵不上这几个月的学习？各位能想象吗？我三个月所学，所操练的东西，可能有些工程师需要摸索 2～3年，都不一定可以，不是因为我的学习能力有多好，而是，这样一个基本的规律，硬件开发领域，没人教和有人教之间的差别太大。
2002年12月份的时候，又开始了新一轮简历投递的过程，但这次，收到了令我意想不到的结果，我在一周内，同时接到了11个面试电话，我所有的面试的核心环节大概都是如下的情形：基本上每家单位都关心我的简历上的“在校期间的实习与项目开发经历”，剩下的就是技术经理针对我所做的那个项目的反复询问，由于我确实是真实的接受了项目方面的培训，基本上没有什么问题，所以一般都很顺利。
我依然记忆忧新的是，在我最后选定的这家IT通信公司的面试的一些细节问题，我想这家公司之所以那么快就通知我面试，主要是因为两点：我在校期间的“开发经验”和我是毕业生。
“我在校期间，通过各种渠道去做一些实际的工作经验，尤其我做过PowerPc860的板子（PowerPc860是通信领域最常用的CPU之一， Cisco的一款路由器就是用的860），这可能和公司对目前这个职位的要求非常吻合”，那个面试我的人，也就是我现在的技术总监，笑着点了点头。
“那你大致说说，你开发这个板子的情况吧。”
接下来就是，我对整个开发项目流程，硬件结构等等开发细节问题的描述，因为我确实在那个机构里，真正学习了，而且真正动手做了一些东西，所以我很顺利的给他描述了一番。
“你给我讲讲PowerPC860的体系结构吧。”
又是我对此问题的熟练的阐述。
接下来的问题也基本差不多，什么CPM了，总线结构了，PCI接口设计，物理层接口，嵌入式RTOS啦，等等问题，应该这么说，我的回答已经让我的技术总监有些诧异，一个刚毕业的学生，怎么可能接触他们现在正在开发和使用的东西呢？而且对开发过程中的细节技术问题有如此深入的理解和认识？
于是，理所当然，那个总监按照工作1年左右的工资标准，给我开了试用期薪水，并告诉我：三个月试用期过了以后，再根据情况调整；我很庆幸，因为我被他们当作了一个毕业生的特例来对待。
综观我的整个过程，我想最后总结以下这些我的切身体会：
1、找工作的总体思路，应该是虚实结合的。
2、我们本身的逻辑总是和用人单位相差甚远，我们觉得可能在找工作中非常具有竞争力的东西，在用人单位看来，可能在他决定给你面试机会或录用你时的，影响力并不是很大，比如：我们都觉得大学没有学到什么，然后就花钱，学个证书，以向用人单位明示例：我学过XX, 其实，在用人单位看来，决定给予面试和录用的机会永远是两点：你是否“做”过，和你销售的水平。
3、其实，我们能考上大学，每个人都挺能学习的，只不过学校的教育，让我们与用人单位真正需要的东西相差较多，我们想要的无非就是得到机会，
4、找工作的过程中，我的一些建议：
1）首先，我们得考虑一下，自己到底想干什么类型的工作，是技术类还是非技术类的，我个人都是觉得，学技术专业出身的，最好还是先从事技术工作做起，只有这样考虑过了以后，你才能有明确的定位，也才能写出有针对性的简历。
2）我个人认为，你如果草拟出适合各种类型工作的简历，会大大减少你面试的机会，简历必须面向你想从事的工作类型，进行量身定做。
3）如果你应聘技术类工作，增加面试机会，并最终取得好的薪水的唯一的办法就是：你在你的简历里加入：“在校期间，从事XXX开发”，这是我的切身体会，你如果觉得背负“骗”的罪名，你就只好放弃这个办法，但你赢得工作的机会就会很少。
4）技术是实的东西，你如果想最终能过五关，斩六将，就必须真正去找到途径和办法，去学习现实中的真实的开发项目，最好还是有人指点，总之，你必须能够真正从某个渠道，学到真正的东西，真正的现实中的项目与工作经验，虽然比较难，但却是真正有效的。
在文章的最后，我还是再想补充几个感想，我们都在为找到不错的工作而忙碌奔波，为了这个目的，我们有时不得不“无中生有”，只要你能“自圆其说”，不要在内心有什么“愧疚”之感，想想，那么多的企业，在把自己吹的天花乱坠，只是为了让更多的能为他带来利润的人去为他辛苦工作，再想想，有那么多的企业，通过虚实结合的手段，包装自己，而上市圈钱，我们的这点“包装”还算什么？我们只不过是在竭尽全力，给自己一个起点与机会，让我们能够前进，我们只不过是对于中国目前的教育现状与企业实际的需求的差距没有办法靠我们自己去改善，我们需要的只是找到那么一点适合企业需求的“基础”，以让我们得到工作的机会，因为我们相信我们自己的学习能力与适应能力。
也许，在相当长一段时间内，我们依然会在找工作的路程中经历坎坷，但我想：工作机会永远会属于那些有准备的人，那些靠自己的“思想”绕开一些障碍的人。 犹豫了好长时间，最后还是决定把这个东西贴了出来，只是想通过我的经历，让我们共同看清一下现实中的真相，从而对大家能有所帮助.
全是施工单位啊
设计单位没几家
施工单位用我们头的话说，放几个包子狗上去都能干
所以，最终你会发现，大学白读了
不想听天由命的出去了，几乎是零薪干起啊
最好找一家设计院学点东西，这年头刚出来的就是被剥削的，多学东西少想钱是硬道理！！！
道桥专业的就业率虽然让别的专业的同学看着眼红。但是却是一年不如一年。我们是交通部直属的学校去年就业才70%。可能是北京筹备奥运会，大的工程都停了。现在较乐观的看，中国路桥的辉煌期还有20到30年。你这种情况最好能升个本。大专生毕业后大部分都是在工地做旁站或者搞测量，也有做实验的。 北京市中天辰建筑装饰工程有限公司招聘职位：道桥专业招聘人数1人学历要求其它性别要求 工作性质全职
铁路施工各专业技术员1人道桥专业1人
宁波三江检测有限公司 .
招聘职位：道桥专业技术主管
职位描述：
大学本科 全职
高级技术职称，本科以上学历，道桥、结构、力学等相关专业。有质量检测施工、监理或设计等相关工作经历。具有一级注册结构工程师资格者优先。.
推荐第4篇：接缝焊接方法和技巧
接缝焊接方法和技巧:形成焊接工件接口加热至熔融状态，没有压力焊在焊接过程中完成的。将焊，热焊两工件接口迅速加热熔化，熔池。
焊接，热焊接工件接口迅速加热和熔化，形成熔池。洗澡前进热源，冷却，形成两个工件成为一个连续的焊缝。沐浴着热，制冷和两个工件的形成是一个连续的焊缝。焊接过程中，空气热水澡，与大气中的氧直接接触，将金属氧化物和各种合金元素。焊接过程中，空气中的热水澡，与大气中的氧气，金属氧化物和各种合金元素的直接接触。大气中的氮和水蒸汽，进入熔化池，而且在the1000在随后的冷却过程中形成虚焊，夹渣，裂纹等缺陷，在质量的恶化和焊接大气中的氮和水蒸气的性能毛孔进入熔池，并在随后的冷却过程中形成焊渣，裂缝和其他缺陷，焊接质量和性能恶化的毛孔。
为了提高焊接质量，它已经开发出多种保护方法，以提高焊接质量，它已经开发出了各种保护方法。例如，气体保护焊是孤立的大气气体，如氩气，二氧化碳，以保护电弧和熔池率;IF钢铝焊条药皮钛铁矿粉电极脱氧氧的亲和力有益元素锰，硅等可免受氧化成浴和冷却后的高品质焊接。例如，气体保护焊是孤立的，如氩气，二氧化碳，这些对焊接大桥焊丝和大桥焊条比较有利， 大气中的气体保护电弧和熔池率;中频钛铁矿粉药皮电极脱氧的钢和铝焊条有益的元素氧的亲和力锰，硅等。从洗澡到氧化物和冷却后的高品质焊接。在高压下粘合，使之间的两个原子在固体状态来实现的，又称固态焊接工件的组合。高原的孩子粘接，使两者之间在固体状态下的高压力来实现的，又称固态焊接工件的结合。
粘接工艺是电阻对焊，当通过两工件的连接端的cu1000rrent，部门成为一个因电阻非常大，在温度上升，当加热至塑性状态，轴向压力作用连接。粘接工艺是电阻对焊，当电流通过连接两个工人和部门，要成为一个非常大的，由于温度上升电阻加热至塑性状态时，轴向压力连接。对各种无填充材料在焊接过程中施加压力的粘接方法的共同特点。
本文出自：http:///shownews.asp?id=253
推荐第5篇：办事的方法和技巧
办事的方法和技巧（上）
高小平中国行政管理学会执行副会长兼秘书长
各位学员大家好！今天我讲的题目是办事的方法和技巧。
我们知道，在行政机关工作无非就是三件事，一个是出主意，一个是用干部，再一个就是办事情。不管是出主意也好，还是用干部也好，最终都是要落到办事情。我们行政管理做好管理、做好服务都需要通过具体的一件一件事情来办，能不能把事情办好，直接取决于我们工作是不是有成效，我们个人是不是能够不断地积累知识和经验，不断地进步。所以我想这个题目，今天我从三个方面给大家介绍我的一些体会和这个方面的原理。
一个是从办事情找定位，要找准定位；第二，从办事情要根据事情的性质功能来明确办事情的方法和技巧。第三，在新的形势下，办事的方法和技巧是不断地翻新的，需要持续的发展创新，与时俱进的开拓创新，求真务实的创新。所以这样三个方面来讲题目。
一、找准定位
讲第一个问题，办事情方法、技巧，首先要找准我们的定位。
（一）方法与技巧
定位是方法的基础，如果我们定位不准，出现了越位、错位或者不到位，也就无从谈起，或者说你用什么方法都不管用了。方法它具有普遍性，但是在越位、错位、不到位的情况，它这种普遍性就失灵了。所以它是有特殊的重要意义，但是它不是万能的，他必须在找准定位的基础上用好方法技巧，才使得好的方法、好的技巧、实用的方法，灵活的技巧能够发挥作用。这是方法既具有普遍性又具有特殊性。
那技巧是什么？技巧是在方法基础上的灵活应用。可以说方法是一个基本的工具。而技巧是使用工具的方法。我们可以把它叫做方法的枢纽和抓手，什么叫枢纽？我们经常讲的就是关键部位。在古代，这个枢纽可以分开来解释。枢，是门上的轴，我们要有技巧，就得要这个轴非常的润滑，门才可能很轻松的开关，才能转的起来。所以技巧的第一条要能够适应各种情况，能够灵活转起来。这个纽，在古代它既是讲纽扣，更是讲茶杯的把儿，茶杯的把儿是给人抓的，刚沏上茶的时候水温很烫，我们不能直接抓杯子，需要抓它这个把子。这个把子古代就叫纽。也就是说技巧的关键，要使得我们各种方法运用的时候，能够被我们得心应手的抓住。我们方法得当，不管你是做领导还是被领导，能够成为一个有效的抓手，能够找到抓手，能够成为领导的抓手，我们的工作方法就得当了，我们的技巧就掌握了。
方法和技巧它还有一个不同点，方法前面说的具有普遍性，所以它是可以被复制的。我们行政管理的方法，比如执法的方法、人性化的执法方法现在在不断地被大家复制。 我在调研中，发现有一个地方的城管很受到老百姓的欢迎，为什么？这个地方的城管他是建设服务型城管，他把城管打造成为政府整个执法最终的触角和最终服务的窗口和环节。城管发现了在城郊结合部，有一个早餐点。这个早餐点很受群众欢迎。三张桌子每天早上坐的满满的，还有人排队买了打包回家吃。但是城管发现这个点是农民进城，一家三口人摆的摊，既没有工商的登记，也没有卫生，还有一个违章的建筑，搭了一个棚子，三无的摊点。如果按照野蛮执法，去个卡车把它拉走就完了，这样群众得早餐就没有了，可口的早餐，这事三个人又失业了。这个城管实行服务型的城管，改进方法，他把这个情况回去以后跟卫生部门，跟建设部门、工商部门一反映。把他们在早餐点买的吃的东西带回给卫生局进行检查，发现卫生是合格的。因为他回头客很多，所以卫生是没有问题的。
建筑部门一看他违章的建筑，也只是稍微做了一点点改进，花几百块钱、一千块钱改一下就是符合要求的了，然后他把这个意见告诉了摊点的主人，让他做一个改进，然后填写了相关的表格。城管把这个表格拿回去，第三天就把各种执照在他进行摊点违章的建筑做了修改后，就颁发给他了。使他获得了合法经营的资格。这样一种方法，我觉得他是可以被复制的。就是人性化的城管、服务型的城管，以服务来完成监管和管理的职责。所以方法是可以复制的。 但是技巧它具有极大的灵活性。每一个茶杯的把子是不一样的，设计不一样，每一个门设计中枢、轴也是不一样的。我们有的时候被玻璃门弹了一下，有的时候自己撞到了玻璃门上，就是由于对门轴的情况不了解。所以技巧具有一定的灵活性和独特性，需要我们自己通过各种方法实践，然后体会、把握领悟。这是我讲我们首先要找准定位，要明确方法是在准确定位基础上，才能有效应用。
（二）如何准确的定位
我想首先请大家思考三个问题。这也是我们做管理必须时时刻刻来思考的问题。就是我是谁？我该做什么？我该怎么做？
我是谁？就是要对自己有一个准确的判断。要经常拿镜子来看看自己，不要把镜子里面变了像的自己，认为那就是我自己，而要拿一片好的、客观、科学、公正的镜子来经常的照一照，来正正自己的衣冠，端正自己的心态，摆正自己的位置。 在搞清楚了我是谁基础上，再来思考我该做什么？就是我的岗位定位职责是什么？然后再来考虑方法技巧，也就是我该怎么做？
关于方法，我想我们还应该从历史做一个分析。人类的社会是文明不断发展的一个过程。从原始文明到农耕文明再到后来的工业文明。现在我们正在进入一个新的文明阶段，也就是生态文明的阶段，或者叫做信息化阶段。也有叫做后工业文明时期。总体来说，我们现在还处在工业文明时期，工业文明把政府的管理区分为政治和行政两个层面。这和封建的农耕文明的政府管理是完全不一样的模式。
农耕文明时期，它是政治和行政高度集中统一的，皇权高于一切。有的同事说古代不也是在皇帝下面有宰相，然后有六个部，中国几千年相对比较稳定，特别是唐朝以后，吏户礼兵刑工六个部。吏户礼，吏部管组织干部的，管人事的；户部管财政、户籍的；礼部管教育、外交；兵部管国防的；刑部管司法的；工部管工商和建设的。这六个部听起来好像跟我们工业文明之后的科层制下面这个制度是一样的。但是我们仔细的看，皇权下的六个部的运作就能发现，六个部实际上都是皇帝的办公厅、办公室这样一个机构，是秘书性机构。而宰相是什么？宰相只是皇帝的的秘书长，就是办公厅主任。所以在农耕文明时期的政府，他是一级管理，就是皇权一直管到县。所有的衙门，所有的部门都是皇帝的秘书性机构和人员。
只有工业文明，他面对的是复杂的工业、企业和各种门类的工商、交通行业。所以政府分成政府及其部门两级管理。这些部门严格的有职责界定，有自己独特的职能，权限、权力，跟农业文明时期的六部是完全不同的，只是部的名称用了部。但是他那个部实际上就是办公室，秘书处性质。而工业文明以来的政府，这个部，它的有独特的法定职能的。
有了这样一个政府职责，独立的职责之后，行政就分开了。政治负责大的决策，行政负责具体的执行。最早把它概括为一个理论的是二十世纪初，美国一个政治学者叫做威尔逊，这位教授后来当了美国的总统。他在担任总统之前就提出了行政管理要科学化，行政可以从政治里面适当分离出来。
他举个例子，比如一把刀。这个刀用来杀人还是切菜？这是政治来决定的。而行政就是要把这把刀磨的很锋利，至于他做什么，这由政治来决定，就是行政是政治决策之后的执行。他认为行政管理核心就是行政学要研究的最核心的命题，理论命题就是如何掌握好这个方法，掌握好提高行政效能，把刀磨的锋利的技能、技巧。所以他就是实现了行政管理科学化的提出。
后人在他这个理论基础上提出了二分法，就是政治和行政可以分开。政治可能是一个好政治，也可能是一个坏政治，但是只要行政系统强而有利相对稳定的公务员制度、文官的体系、科层制的机构和规章制度，以及善于熟练运用规章制度方法的公务人员，行政可以保持相对的稳定性和较高的效率，而不受政党或者政治变化的影响，保证一个国家较长期的稳定发展。他这样就解决了行政管理科学化，要解决的就是在执行当中如何提高技能，提高效率的问题。这样也就诞生了公共行政学，又叫公共管理。 随着二十世纪后三十年信息化的快速发展，特别是生态文明快速的发展，政治和行政在很多国家出现了某种程度的融合。因为生态问题，它不仅仅是政府管理的问题，它还是一个政治问题。生态搞不好会影响到政治的稳定，其他各方面的问题由于信息化，它把决策和执行又加以融合。决策需要信息化的支撑，执行，就是行政管理，也需要电子政务的支撑，需要信息化的支撑。所以在一定程度上出现了政治和行政融合的趋势，就是原先的二分法不能绝对的来看了，同时行政管理又出现了新的分化。 第一次二分是从政治上分出来。第二次又出现了一个分化，这个分化是什么？就是行政管理面对纷繁复杂的公共事务，我们必须要有更有效科学的方法、手段，才能更针对性的解决具体问题。比如我前面举的城管的例子，如果我们用传统执法的方法，很可能就变成野蛮执法，不得人心的城管。我们改进了用精细化方法，服务型的方法，它就有了新的效果。所以要取得传统意义上讲的行政管理的效率、效能，必须要创新方法，更加重视管理的方法和手段。 所以近四十年，各国都大力的引入了很多新的管理方法。比如绩效评估、绩效管理；比如公共政策的分析、比如风险的治理、比如危机管理、应急管理等等还有很多，流程再造、行政听政制、问责制、政府采购等等，这些新的管理方法，就是为了有针对性的解决当前我们面临的公共事务越来越复杂，公众对政府管理的要求越来越高，对传统不科学、不精细化管理的抵触情绪越来越大，这样一个现实。因此，在很多发达国家都兴起了新公共管理运动，就是改进方法，改进政府管理的方法、手段。
我想我们可以把它叫做一次新的二分法。这个新的二分，它是对我们行政管理的工具，原来把工具和管理工具掌握人的技能是混为一谈的，就是既要有工具，比如说管理的方法会写文件、会进行沟通、会安排做事等等这些方法，和掌握这些方法的人，公务员是混在一起来研究。总之就是要在执行上，因为行政的本质就是要追求效率，追求执行的高效便捷。而现在为了使得工具进一步能够熟能生巧的掌握，以及工具不断地创新，需要把工具从我们笼统讲的管理技能当中，再分出来专门研究，专门来解析。这就是产生了我们现代讲的公共管理。现代公共管理就是运用新的政府管理的工具，来提高掌握工具人的技能。就是用工具倒逼提出公务员培训、能力增强、技能建设这方面的要求。这样二分也适应了国家治理现代化的要求。
现在从全球的范围来说，都提出了全球治理、国家治理、企业治理、政府治理这样一个新的命题。这样国家治理现代化和公共治理创新要求也是符合二分原理的。它是把我们原来治理的权限主要掌握在政府的手里面，现在分成政府主导和社会多元主体共参与的这样主导权。就是做了一个区分，政府的主导方和被管理者参与治理、参与管理两种权力。不管是前年讲的具体的管理工具推动了二分，还是治理现代化推动了二分，都告诉我们从上个世纪七十年代以来，由于各国社会经济发展的需要和管理危机的出现，推动了我们行政的管理方法、管理范式、管理理论需要变革。
当前我们正面临着深化行政体制改革的任务，转变职能、简政放权、放管结合、优化服务等等。这些改革既要做顶层设计，又要做基层的探索，既要做体制、机制的创新，也要做方法、技能层面的改进。能不能有好的履职方式？能不能把行政管理方法不断地优化？服务的方式不断地创新直接关系到行政体制改革能不能升华？全面升华改革能不能成功，因为政府改革是一个关键。
党的十八大报告专门提出了创新行政管理方式，把它提高到和转变职能、机构改革同样的高度，这说明我们党已经把创新行政管理的方式方法提到一个非常高的高度来认识了。我们要增强管理方式创新的意识，必须系统的来思考这样一个工具，以及这个工具的体系，我们叫它工具箱。它是一个什么样的性质和结构，在此基础上才能提出创新的问题。 它是在我们现在有了信息化的支撑，特别是近几年来兴起的大数据技术，以及大数据技术运用到治理当中来。以及其他的云计算、互联网、物联网等等。它都为我们政府的管理方式创新、为我们行政体制改革提供了科技的支撑。
我们还可以从古代的哲学家那里得到一些启示。亚里士多德曾经写过一本书，是他的弟子，像孔子弟子整理的论语一样，给他整理了一本书叫《工具论》。专门讲工具的价值、工具的使用。里面讨论了很多从语法工具、修辞工具、讲话写文章的工具、办事的工具包括做人做事的方法。亚里士多德提出有很多工具我们熟视无睹，就像我们到农田干活，走的时候顺手就拿一个工具，这个工具肯定是潜意识当中已经指挥手拿的一个合适的工具。
但是我们平时说话当中并不考虑语法，但是只有在一种情况下，我们需要考虑语法逻辑、修辞这些语言的工具。什么情况？亚里士多德说，在思想混乱的时候，就要分析主谓宾了。我可以延伸一下说，我们在学习英语的时候，你一开始讲一定要讲语法，这是主语、这是谓语、这是宾语。这样才能把句子搞清楚。这也就是我们思想还没有变成很顺畅，如果我们把英语已经变成自己的母语一样熟练的掌握了，我们就不再需要来分析主谓宾这些语法逻辑、修辞这些工具了。
所以工具，它是在一些特殊的情况下用的。马克思对工具有一个明确的论断。手工磨这就是一个工具，生产工具，产生的是封建社会。蒸汽磨，就是瓦特发明的蒸汽机之后，工业革命之后，蒸汽磨产生的工业资本家的社会，就是资本主义社会。
我们从古代的结绳记事这样一管理工具、记事工具，到现在用计算机工具。这都是实物性的工具，或者说生产力的工具，对我们管理，上层建筑的直接影响。
农耕文明时期，它管理的工具主要是生杀大权，皇权有了生杀大权他才能对全国进行管理。工业社会主要的管理工具是制订规章制度、制订标准、制订法律和流程这些。我们另外一位老师王敬波专门要讲法定的流程。这是工业文明管理最主要的工具之一。在后工业社会，信息化、生态文明的阶段，我们政府的工具主要提供公共服务。所以服务将成为我们一个新的最需要掌握的行政工具，这也是工具革命所带来必然的结果。在提供服务当中，用来测量服务的好不好、难易度高不高，是不是优质还是劣质，需要一个更加细化的度量衡，这也是一个工具，这就是我们讲的绩效管理的工具，包括政策评估的工具、风险评估的工具等等。这就是我们讲工具革命从理论分析是这样一个情况。
以往，在我们的行政管理当中，对管理的技术、技能讲的比较多，工具是含在一起、混在一起，没有剥离出来。在当今需要创新管理方式的形势下，我们把工具、方法独立出来、剥离出来。这可以说是我们行政管理的又一次革命，也是行政科学的又一次革命和创新。
纵观中国的历史，有重视工具的一面，但是对工具独立出来进行研究相对不足。我们需要克服这样一些中国传统文化当中的笼而统之，大而化之，用一般性的工具和方法来解决所有问题。一把万能钥匙能开所有的锁，这样一些传统的思维方式。着力于改进工具、创新管理，打造新工具，一把钥匙开一把锁，我们要掌握更多的管理的工具和方法，灵活运用掌握他们的技能。
这是从整个行政管理经过两次二分。第一次从政治当中分离出来行政管理。行政管理它主要强调管理的效能。如何提高效能？就是靠专业的技能。所以公务员必须经过严格的考试才能进来，就具备一定的文化知识和技能。然后不断地进行培训，每一次提拔都要经过严格的考核，每个年度也要经过精细化的考核。这都是为了保证公务员以及整个政府管理的技能掌握。推动技能进步的结果就是效能提升。第二次二分，从一般性讲技能到把掌握技能人的技术、方法和方法本身再做个区分。
我们今天主要是侧重于讲方法本身。这是从历史的维度，或者说行政管理基本理论、原理的角度来讲我们要认识方法、方式、技巧的定位。就是十八大报告当中提出的，创新行政管理方式，必须把它摆到一个很高的定位来认识。具体到我们每个同志、每个岗位，工作定位我想需要从两个方面、两个维度来考虑。一个就是个人的追求。各个不断地提高能力、不断地增进公共价值理念和正确用权的权力观、人生观、价值观。另一方面，要从单位的发展愿景，我们当前自治区区政府提出了建设服务型政府，如何使得我们自治区、省、市、县各级领导干部更好的提供公共服务。我们每一个部门、每一个处室，也都有自己的发展愿景、发展的目标。
工作定位就是要在个人的自我追求和整体的发展多种寻求到自己的定位，千万不能定位太低了，容易产生自卑感。千万不要定位太高了，容易骄傲自满。准确的定位取决于自己所能掌握的资源和技能。也就是下面三角形的支撑，这个是我自己的定位，你这个三角形有多大，就是资源、地位、级别以及能力，以及领导群众对你的信任等等，这些形成的三角形对你的定位是一个决定性的，在这个上面，我们当然可以把自己往下挪一点，不在三角形顶端，因为顶端总的会感觉工作比较辛苦、比较累，你也可以在高一些三角形之上，上一点，跳一跳够的着，把自己的目标定的稍微高一些，这都是可以的，但是不能离开这个三角形太远，这样找到自己的工作定位。我们说找准定位是为了获得更高的定位，做一个公务员需要有各种资格。如果说我们首先需要一定的知识和本领，这叫才气，还需要要有各种机遇、人员以及公众形象，个人的魅力，这可以叫做人气。还有一个最重要的底气，至于是不是具有比较强的自信心。这样三个方面的素质，是我们准确定位之后，来争取获得新的更高的定位的一个支撑，也可以说前面三角形的三条边，有了这个三角形，我们还要给自己创造机会、创造机会我想无非三个力。第一要有领导和群众的给力，要有周边人的支持，同时还要善于借力，给力有的时候不足，你不能被动的等靠要，你可以去借力，主动的借力。 唐朝的时候，有一个著名的诗人，叫陈子昂。陈子昂他一开始不在首都长安工作，他在四川。然后他闯到了京城，就想要出名，但是长安城里名人太多了。他写诗虽然写了不少，但是出不了名。当然后来出名了，就是他“前不见古人，后不见来者， 念天地之悠悠，独怆然而涕下。”叫孤篇，就是很短的一篇，震全唐。整个唐诗当中，他这个地位相当高。他怎么出名的？他比较善于借力。他觉得自己默默无闻的，想来想去，靠一两篇诗出名难度很大，写大量的诗又没人看。有一天，他到街上，看见有一个卖胡琴，二胡。问问胡琴多少钱？说二两银子。然后他说这样，我给你两千两银子你卖不卖，然后这个卖的人你说你疯了，但是没说出来。当然卖了，好，他就花了两千两银子买了二胡拿回家了。这个卖胡琴的马上就把这个信息传递给了左邻右舍的摊贩，很快长安街里就知道了，说有个叫陈子昂的人，花两千块钱买了一把胡琴，他是特别识货？还是特别的傻帽？也许真的这把胡琴值两千银两。大家正在传的时候，街头巷议的时候，陈子昂向长安城的上流社会文人发了一个请柬。请柬请他到陈子昂家里面来作客，说欣赏两千两银子买来的二胡。你想这么传闻的基础上，请谁谁不去？都想一观这把胡琴到底怎么好？还是这个人有毛病？怎么回事？基本上一网打尽，名人都去了。去了之后，陈子昂先不拿出胡琴来，先拿出自己写的一摞诗稿给他们传阅。他们一看陈子昂还会写诗，诗写的还不错“前不见古人、后不见来者，念天地之悠悠，独怆然而涕下。这个还有点味道，正在大家翻他诗篇的时候，他把胡琴拿出来了，当中把胡琴一折两半，往垃圾桶一扔，说这个胡琴就值一二两银子，我是花两千两银子请诸位来给我的诗点评点评、指正指正、帮帮我，拉兄弟一把，我想写诗，想跟大家学，求教于各位。后来他的名气一下就传出去了。这是善于借力，当然最终还要靠自己努力。当然还要有多方面的考量，具备了才气、人气、底气，有领导给力，又善于借力，自己还努力，是不是一定能够成功？就一定能够有好的方法掌握？每件事情都办的非常漂亮，非常有效率？也不一定，还有一个因素，大家都知道的就是机遇。 在汉朝有一个叫颜驷的人，这个颜驷他是马夫，但是把不是一般地马夫，他是给皇帝牵马的，也就是皇帝的司机。而且因为牵马，他经常在皇帝上轿、下轿这个时候会做一些交流，行车的时候也会聊聊天。所以他相当于是皇帝的司机加秘书，地位很特殊。但是这个颜驷机遇不好。按理说给皇帝开车、驾车的在历朝历代都起码要封一个七品官，有的甚至更高，但是严肃一直干了一辈子干到老了，头发白了，还没有一官半职，还在那给皇帝驾车。为什么？因为他第一个服侍的皇帝叫汉文帝，汉文帝是后来封他的，他好文而不好武。而颜驷每次在皇帝到之前，或者皇帝到了出访的时候，他就在那舞文弄棒，给文帝看到的颜驷，拉车这个车就是喜欢舞文弄棒，爱武不爱文。所以文帝根本就没有把他放在眼里。他服务的第二个皇帝是汉景帝。汉景帝是敬老、孝道之国，而那个时候颜驷还年轻，他觉得年轻让他继续拉，没必要安排，后来一晃一二十年过去了，这个时候颜驷已经满头白发了。这个时候皇帝换成了汉武帝，汉武帝喜欢提拔年轻干部，拉车的马夫，头发苍白，已经老了，也不用。但是后来有一次武帝就问了，这个颜驷说你怎么，三朝都是做马夫？也没有给你一官半职？颜驷就把这个事情讲了，文帝的时候我因为舞文弄棒，景帝的时候，我因为太年轻，前些年任用的都是年轻的干部，我有点偏老了。武帝说，那也不能耽误你，所以给他安排了一个七品敬老官，总算有个交代。
所以我们说方法应该说很重要，但不是万能的，我们还要有各种方方面面的因素考量。这是从我们讲定位怎么来分析方法在定位意义上的重要性。 我们还要看到，在我们工作当中，定位他对于我们工作的事业和工作的内容是一种什么样的指向？我们用管理学的二八定律来分析。管理学的二八定律就告诉我们20%叫关键因素，我们现在讲要抓住关键少数就是20%，甚至更少。在很多单位，大量的工作，主要的核心工作是由20%人完成的。做事情也是这样，你把20%的关键点抓住了，也许你的工作就事半功倍了。我们很多苦恼就来自于没有抓住20%。所以找定位并不是要把方方面面全部考量完了再来找定位，而是首先要考量的就是20%的问题。 这个20%我想主要取决于三个方面。一个是如何对待领导？第二个，如何对待群众？如何在实践中不断地学习？这三个方面是我们抓住20%定位的关键点。我们也分析一些同志刚参加工作不久，或者换了一个工作岗位不久，有很强的水土不服，心理上不适应，加上工作上不适应。心理上不适应有一个电影院现象，就是我们看电影，如果你迟到，电影开演了，进去之后肯定整个是漆黑一团，啥都看不见，如果有一个引导的人，打个手电筒引导一下那绝对没问题，如果没有引导的人及时来引导，有的人匆匆忙忙往前走，就容易摔跟头，比较聪明一点的人，他找到一个心理适应期，就是定定神，大概过了三分钟左右就能把电影院里面看的清清楚楚了，这时候你再找自己的座位，也就是找自己的定位就比较容易准了，所以心理适应比较急于求成。
还有个工作上适应，我想找定位主要是从四个方面来考虑。
一个对自己的岗位、职位进行分析。你把三定方案拿出来，三定方案对本部门、本处室是怎么规定的？一般来说，现在搞考核，还有具体岗位的职责。国外有职位分析专门的手册，我们把这些岗位职责前面的老同志是怎么做的？左邻右舍的人是怎么来做的？类似的岗位怎么做的？进行一个分析。
第二个，找参照系。怎么参照？就是你在学校的时候，做得学习里面的比如说学习委员，比如说学生会的什么职务，做一个比较。因为公共组织，它是具有一种共同点，反正都是为公共服务，它都有一种可以参考的体系。或者你原来在一个单位工作。你在那个单位积累的一些经验，找定位的感觉、方向感、定位感也可以参照过来。所以我们看到很多领导同志到了一个新单位，经常说我原来的工作单位，我怎么工作的，这就是因为他在找新单位的参照系，来找到他自己的定位。 第三个，对自己的工作进行定性和定量分析，你的工作难度系数是多少？你的工作主要针对什么对象？你工作的领导要求是什么？法律规定是什么？你工作的群众的诉求是什么？你工作最高标准是什么？最低底线是什么？中间水准是什么？这都需要定性、定量分析。 第四个，我有一点建议，因为要十分准确的把握定位是很难的事情。因为行政管理的工作，本身具有不能绝对的定量化，虽然它相对于政治管理，它有科学的因素含量高，可以进行量化，大部分工作可以进行量化。比如做参谋助手研究室的同志，一个单位评价他工作的能力，往往是从他写的东西，上级领导的批示率、领导级别的高低来考量。大部分的工作，既然他行政技能性的管理，他就是可以定量的。但是还有相当一部分工作，特别是一些核心需要随时应变的，具有不确定性，不能完全进行量化。有的可以等级化，我们考核分优良中差，这也是一个等级化，就是考虑到行政管理的工作有很多不能量化，不能量化的问题比较多的情况下，就很难找准自己的定位了，这件事情我怎么拿捏？ 我是领导让我通知一个会，安排一个会，这个会我是请多一点人？还是范围小一点？多一点集思广益好一些，但是领导要综合、集中比较费劲，而且会出现一些杂音，可能领导不高兴，可能会议效果不好；范围小一点？当然容易形成集中意见，选人的时候增强了难度，你选什么样的人？难度是不是增加。再一个，听取意见的广泛性，相对不足一些。你在这样一个定位的时候，你要考虑领导既然让你提出请哪些人来参加这个会，讨论这个问题，你要考虑你是不是把握不太足的时候，我建议把这些定位低一点，领导虽然把这个权交给你了，但是你可以自己拿出一个初步方案之后先去请示一下领导，或者说请教一下领导。当然你可能要冒着一个风险，就是领导可能很不耐烦，这事交给你了，你怎么又来了，胆子太好，没有魄力。但是相对来说，我们讲行政管理里面有一个复命精神。复命就是回复、回馈、反馈。其实复命反馈是非常重要的，领导的授权不代表一次性授权就完全授权，及时的请教还是有好处的。这是你把自己的定位实际上就降低了一点。你作为一个助手，你作为这件事的具体的操盘一个手，你变成一个操盘手下面具体的工作人员。所以这样比较容易把握，你这次可能把范围定的比较偏大一点点，领导看了很满意。下次类似的事情你就可以知道了，就是我做这项工作的话，我稍微大胆一点，稍微偏向一点民主化的决策，可能是比较好的一个选择。这就是我们说找到定位一个重要的方法。
还有一个，找定位还要解决心态问题，方法也需要有好心态才能很好的发挥方法的作用。心态，我们想就是要有变化的心态。就是说我要善于权变，善于创造新思路，同时要有一种阳光的心态，要克服一些不良的心理的影响。比如说我们经常有些同志脑子里面转，上面领导对我百般挑剔，所以我总是不开心，在不开心的状态下，心态不好的状态下，管理效率就低下。还有领导让你多和别人沟通，多关注别人的想法，你自己觉得很难，我都这么忙，还要让我关注别人的想法，哪有那么多时间，还有一个经常在年轻同志那里有这么一个想法的，就是我的影响力小，说话没人听，所以就是不能大胆的提供自己的意见。还有很多其他的一些想法，我这里不一一来举例了。
解决心态的不好的方法有一个叫“五句话法”。比如我们遇到了一个困境，心态不好，叫做我做不到。我们可以试图进行改写，改成到目前为止我尚未做到，然后你就分析尚未做到的原因和结果。因为我不懂得，所以到目前为止还尚未做到，然后进行一个假设。第四句话就是当我学会了某一个方法、本领，我就能做到。这样就导出最后一句话，未来我一定要学会这个方法。这样我就能够做到。当然这里的因果的因，必须是你真正能够学会的，能够控制的，可控的。
所以我们要保持一个良好的阳光心态。首先要让这种良好的心态影响自己，使自己心态好起来，然后再照亮别人，所有的问题要抱着一个我一定要使它有减，事情是可以改变的，不会的可以学习，然后我掌握学习的资源，就能使自己充实起来，机会是我可以把握的。所以我一定能够成功的。
掌握好良好的心态还要有一种灵活性，叫做外圆内方。看起来你是很善于变通的，但是心中是有原则、有底线的，要行圆思方，行动上、表现的方式上可以是比较变通，但是思想上是有准绳的，该圆的时候圆，该方的时候方。就是说把门而不关门，抓大而不放小，到位而不越位，主动而不乱动。这样就可以解决你面临的一些困境。比如领导违反了规定怎么办？你能不能变通？但是有变通的一面，必须要掌握好基本的原则，不能领导犯错误，自己也一起装进去了。比如你下属，下属工作令你不满意怎么办？那你就该批评批评，该指正的指正，该指出的指出，该教的教。这是我讲的一个问题。就是找准定位对于使用方法至关重要，是个基础。
二、明确功能
第二个部分，我想讲方法、技巧的功能如何来明确？
（一）运用方法面临的挑战
世界的学问，中国传统认为就三种，一种叫做义理，就是规律，基本道理。第二种，文章，表达出来的，写成的文件，做成的事业，办成的事情。 第三种叫做考证，考证实际上就是一种方法。
西方话语体系里面的学问，分为本体论、认识论、方法论。方法论就是讲方法、工具、技能、技巧。中国的考证和方法论应该说是同样的。只不过古代偏重于具体的文本考证，对于灵活应用性的方法，相对来说重视不够。这正是我们行政管理要创新的重点。创新关键是抓住万变不离其宗的一个东西，这就是始终要把握变革的方向，要掌握好发展的原则。第三个，在发展变化变革当中，找到我们的选择。找到我们选择也就是运用我们合适的方法，运用合适的方法，我们还要考虑到它的各个方面对方法的需求，以及运用方面面临的挑战。这个有八个挑战。
第一，环境多变。我们用统一的方法难以解决复杂多变环境下面的使用问题。所以要与时俱进，善变，善于改进方法。
第二，角色位移。我们一会是成了领导的直接的部下，一会成了下属的领导，一会成了贫瘠的沟通协调的对象。既使是在同一个角色当中，你是领导的部下，也存在着位移，领导一会让你去写讲话稿，一会又让你办一个会，也经常有变化，有不同的位移。所以也要随着角色任务的变化，而采取不同的方法。 第三，心态失衡。在遇到困难的时候，我们用什么方法好像都不太灵验。首先要调整好心态。 第四，压力多重。现在我们的工作繁重、难度增加，压力来自方方面面，要克服压力。最好的办法就是把压力变成动力。
第五，困惑增加。现在外面的世界很精彩，我们面临的困惑很多，在困惑增加的情况下，运用方法也会遇到难度。首先要解决一些认识上的问题，然后再解决方法问题。 第六，职业发展。我们每个同志都要去进步，我们进步实际上就是在不同的岗位上进行选择。职业的发展，关键就是我们要随着自己的进步而不断地改进。比如说，你作为一个底层，刚进入机关的公务员，你需要做得事情，和你到了科一级，主任科员这一级，做得同样一件事情，可能在做法上面是不一样的。因为你还有助手，所以也要发挥助手的作用。要以发展的方法，来运用每一种具体的方法。
第七，管理知识。现代管理发展很快，特别是建设服务型政府、法制政府。我们法制的工具掌握不掌握？服务的方法、服务的技能、效率提升，叫不断地汲取新的知识。
第八，公共精神。从反腐败当中看出来，这些滑入泥潭的，都是由于缺失了公共精神，我们从事公共管理工作的同志，要不断地增强公共精神。只有以良好的职业道德、高尚的价值观来指导，以公共精神指导管理实践，才能使好的方法、好的技能、技巧发挥应有的作用。否则的话，方法、技巧很可能沦为自己走向歪路的砝码。
（二）沟通和行文
我们现在具体的探讨，我们的方法应该说是很多的，有调查研究的方法、写文件的方法、有沟通的方法。但是我觉得，我今天重点介绍的就是沟通和行文这两个方法和技能。就这两个方面，也只是讲自己的一些重点的体会。
1、沟通
所谓沟通就是创造自己新的定位。实际上也是通过沟通，更好的把握自己的定位，更好的把自己所有掌握各种工作的技能整合起来，发挥它的作用，最大化。所以沟通的方法是具有基础性意义的方法。我们说沟通它的目的是实现我们整个的思维目标，做事目标的一个基础性的认识。它的主要指向是有助于形成共识，形成共识就是把自己的思想，化为大家的共识，化为部下的行动。 （1）沟通的过程
有人说，最难的事情就是两个，一个是把别人口袋里的钱拿到自己口袋里来，第二个，把自己的想法安到别人脑子里去。沟通就是实现自己的想法，变成一种共识。
要沟通首先需要摸底， 需要摸一摸其他人是怎么想的，这是一个基础。知己才能知彼，在了解别人想法之后，我们还需要更多的了解以往的情况、以往的做法，未来的要求，外部的情况，环境情况和内部体制、机制是怎么样的情况。在这样纵横交错当中，这样一个轴图当中来寻找沟通的定位。这都是在沟通之前必须做好的功课。因为你沟通对象可能拒绝、可能抵抗，可能需要你做出某一种承诺，才能获得人家的认同、信任，可能需要和沟通对象共同来探寻一下未来。 这样的准备工作做好，就需要进入一个具体的环节，就是你要了解沟通的对象是一个什么样的人。我们来看看认识这个人的过程。首先你看到可能是一个人的一部分，他的脑袋，甚至把他脑袋看作像一个球。第二个步骤，可能发现这个球，还有一些五官，进而发现他这个人是一个活生生的、有思想的，在工作关系当中能找到感觉的一个人，能感知他、思考他，然后把他化为你活的沟通的对象。这样在沟通之前准备工作做完之后，就开始实施沟通的过程了。
要创造一个良好的沟通过程，追求一个好的沟通结果，我们必须在计划和目标之间建立一个联系，就是我沟通的目的是为了实现一个什么目标？这个计划制订好了之后，我们找到他相关的人和事。这件事情，看起来你是和另外一个甲科室联系，你是乙科室的沟通。甲科室跟丙、丁这些科室又会有一些关系。所以这些人和事周边的关系，你要在沟通的过程当中跟他分析清楚。这样使他会认为，你这个科室跟他沟通，是既有利于双赢，又有利于多赢的，不会造成其他科室的抵触，或者损伤其他科室目标的实现，这是一个沟通的过程。 （2）沟通的对象
下面我们再来看，我们沟通的对象或者说沟通的任务，无非是这样四个。一个是和上级沟通一个是和下级，再一个同级，还有外部的。就这四种情况。 对上级的沟通主要是提供一种服务，就是为了使你的为领导服务做得更好，所以需要进行沟通。因此必须建立在尊重领导、服务领导、服从领导这样一个基础上。 对下级的沟通，主要是为了布置工作，帮助下级很好的进步。所以必须基于一种爱护和帮忙、帮助、指点、指正、指导这样一个目的和计划。 同级的沟通主要是为了合作办事。所以必须从团结互相帮助、互相的实现的自己各自的目标，这样一个出发点。
和外部沟通是为了和大家办一件共同事情，或者说我们有求于人家，或者说人家和有某种共同的任务，要本着一种友好、平等、互助这样一个原则。
在沟通当中，四类沟通对象，我们要克服的一些心理障碍和难点，主要有这样几个方面。 对上级沟通存在的心理障碍，怕领导。哪句话说得不适合了，领导不高兴，要克服一个心理障碍，要大胆的沟通。这种障碍又由我们官本位传统的不良因素、意识影响，有等级观念，有表达能力、有主观、有客观。所以往往容易导致你和上级实际上做不到沟通，只是去听命令，甚至是抱着等批评的心态，这个都是需要克服的。和上级的沟通实际上是最重要的一种沟通。我们克服了这些障碍，才能实现顺畅的沟通。 和下级的沟通往往存在着感情上、级别上理解的角度不同，以及行为的方式不同。因为岗位不同，他在你部下的位置上你要带着感情来进行沟通、关心、关怀下级。最重要的是克服官大一级压死人这样一种官本位等级观念，都是合作共事的同事，要以身相见，才赢得对方善意的回报的，共同的来完成沟通任务。
同级别的、同岗位层次人之间的沟通，主要的障碍来源于利益的考量。因为设了部门、设了科室就有部门的职责，这里面有政绩导向，甚至就是利益的导向。这也是客观现实。我们要把这些，对本部门、本岗位利益的考量，暂时在沟通的时候放到一边。考量多了，就影响你沟通的成效，让人认为你有本位主义，部门利益。
权力，也是一个障碍。你跟一个权力比你小的部门或者岗位的人沟通，如果你心中老想着你手里的权力，就自然而然会流露出一种居高临下的压人这样一个感觉。必须把自己的权力化为责任。我是为了完成担当这样一种责任去进行沟通。把权力放在一边。然后还面临知识、经历、能力的挑战。或者对方学历比你高、经历资历比你深，你要抱着学习的态度，尊重人家。或者反过来你比人家高，就是可以把你的某些知识技能，通过平等的交流和沟通对象进行分享，在这样一个氛围当中来进行沟通。
和外部的沟通，主要存在着资源、利益和能力这个方面的障碍。你外部机构的人，你要去沟通。如果他们的资源比你多，很可能你就被人家藐视，人家不一定很尊重、很平等的跟你探讨问题、解决方案。你可以把你的资源跟他进行阐述。因为在咱们国家的行政资源。它虽然从经济的角度来考量，可能有些部门强势一些，有些部门弱势一些。但是我们在经济资源少的部门或者岗位，你可以用社会的资源，或者领导重视的那种政治资源来说事，这就是使得资源产生一种平等的分配效应。在资源分量基本相同的情况下，他就比较好沟通了。
还有惯例，就是习惯，或者我们常讲的一些潜规则。我分析过，在咱们依法治国还没有很到位的情况下，行政管理当中80%的潜规则是正能量的，是有正面意义的。只有20%左右的坏的。按照二八定律，就是因为那些坏的导致腐败和不良现象产生的潜规则，它的能量大，它的关键少数20%，但是把整个潜规则名声破坏了。在我们国家法律规则、明规则、潜规则共同管理现状情况下。我们很多方面要考虑到一些惯例，惯例实际上就是潜规则。这个就需要我们在尊重历史的基础上，排除一些坏的，导致不良后果的潜规则、惯例，然后把正常的交际和沟通用我们习以为常的一种方式来进行，这样就能使得沟通比较有效。还有能力和外部往往首先有一种较量，就是口才表达能力。包括准备工作充分不充分？这些能力的挑战。我们在对外部人员沟通，事先很难了解他，因为他具有不确定性，如果确定哪一个人来跟你进行沟通，你还可以通过各种途径来了解他。但是很可能是不确定的，临时指定一个人来跟你沟通，你就需要在能力层面取得他的信任，或者说你能力比他强，一定要低调，使得他感到你跟他的能力差不多，这样就能克服沟通过程中的能力障碍。
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科学探究，读图识图，实验能力较弱。
学习科学的学习方法方法重点考查了学习的实验探究和分析能力、实验评价的能力、实验与计算相结合能力、获取和处理信息的能力、表达能力等。解题中反映学生不能正确分析图样所表示的化学含义，获取与处理信息的能力较弱，因此，得分率较低。
为了改善此种现象的出现。加强科学探究的教学研究，培养学生综合能力非常的重要。
中考命题的能力立意越来越突出。理解能力、推理能力、实验能力、获取知识能力和分析综合能力在试题中体现的越来越多。在教学中，我要处理好知识，技能和能力的关系、知识和技能是学生形成能力的基础，而能力是学生掌握知识和技能的必要条件，是促使他们提高学习水平的重要因素。科学探究式一种重要而有效的学习方式，以探究为核心的多样化学习，以学生自主学习和合作学习为前提，给学生提供了更充分的自由活动的空间和时间，使学生可以亲身经历，亲身感受、真正理解数理化的精髓。因此，加强科学探究方法的教学研究是今后教学的需要努力的方向。
初中化学，物理教学的目的除了对学生进行化学教学的启蒙外，还需要对学生后续学习的能力进行培养和锻炼，因此良好的思维习惯和学习习惯非常重要，需要初中教师在教学中注意学生兴趣爱好的培养的同时，注意培养学生严谨的思维能力，较好的实验能力，及学生可持续发展的后劲，只有这样，才能真正培养处有利国家，有利个人发展的人才
科学探究，读图识图，实验能力较弱。
本方法重点考查了学习的实验探究和分析能力、实验评价的能力、实验与计算相结合能力、获取和处理信息的能力、表达能力等。解题中反映学生不能正确分析图样所表示的化学含义，获取与处理信息的能力较弱，因此，得分率较低。
推荐第7篇：医学论文书写方法和技巧
医学论文是传播精神文明，推进科学发展的载体；是医学科研和临床的书面总结；是进行工作总结、交流和提高医疗技术水平的重要工龄，医学论文的质量高低是反映医学科学水平和动向的重要标志。一篇好的医学论文，要求具备两个方面：其一是论文内容的科学性、先进性、实用性；其二是写作技巧上要文字简洁、观点鲜明、图表恰当。撰写医学论文的基本要求
科学性：一篇医学论文的首要条件是必须有科学性。所谓科学性是指论文所介绍的方法、论点，是否用科学方法来证实，是否经得起实践的考验。这就要求：⑴进行科研设计时即有周密的考虑，排除一切对结果可能干扰的不利因素；⑵要设立必要的对照组，甚至双盲对照研究；⑶对实验和观察的数据，要进行统计学处理；⑷无论理论研究和实验研究，对其结果的分析要从实际资料出发，得出恰当的结论，切忌空谈设想和抽象推理。
先进性（创造性）：论文的先进性，实际上是指这篇论文是否达到一定的科学水平，一篇论文尽管具备了科学性，但不一定是先进的，因为这个工作可能在数年前甚至十几年前已被别人证实过了，所以医学论文的先进性，我们可以从两个方面来衡量，一是理论水平，如原理探讨，疗效机制等是否有新的突破；二是实践水平，如诊断水平或治疗效果是否高于一般水平及技术操作是否特别先进。但不论是实践水平或是理论水平的衡量，均应与同类成果当时的现有的水平相比较，如与国外的、国内的、本地的同类课题水平比较才能给予评价。
实用性（应用性）：一是与临床联系的课题，二是可重复性。
医学论文的类型
一般医学刊物中刊用的文章，大致可分为以下几种类型：述评、论著（论著摘要、实验研究、诊断技术等），病（例）现报告，临床病（例）理讨论、学术交流、综述、专题笔谈、经验介绍、讲座、简讯等。
医学论文的基础结构
医学论文（论著）的具体撰写，一般可分为题目、序言、材料与方法、结果、讨论、参考文献等项。
题目：论文的题目必须切合内容而简明扼要、突出重点，能够明确表达论文的性质和目的。题目一般都采用主要由名词组成的词组来表达，且标题不宜过长（一般少于20字）。
摘要：全文通过什么方法，得到什么结果，资料数据，提出有意义的结论（包括阳性及阴性）。具体按四要素来书写中、英文摘要：目的（Objectives）、方法（Methods）、结果（Results）、结论（Results）、结论（Conclusio），中英文内容要一致。字数控制在200字左右。关键词或主题词3～5条。英文摘要尚应包括文题、作者姓名（汉语拼音）、单位名称、所在城市名及邮政编码。作者应列出前3位，3位以上加“etal”。
序言：过去研究的情况、方法、目的和所获得的主要成果或特点。这段文字不宜超过100～200字。
材料和方法：这是执行科研的关键部分，对于要进行的研究工作，必须按照实际情况，在事先：⑴选择好合适的即合乎一定条件的、一定数量的研究对象；⑵采用一定的实验、诊断或治疗方法（包括实验步骤、方法、器材试剂、药品）；⑶经过一定时期的观察，相同条件下的对照组，与他人结果比较并综合分析。这部分内容要求简明准确、材料完整及可信。
结果：把全部原始资料集中起来，在处理这些原始资料时，应是随机，客观地加以分析，不应有意无意地加以挑选。对于一些阴性结果，不必一一列出。尽量组织严密，符合逻辑、进行对比观察。
讨论：论文中很重要的部分，其主要任务是探讨“结果”的意义。
讨论的主要内容包括：⑴主要的原理和概念；⑵实验条件的优缺点；⑶本人结果与他人结果的异同，突出新发现、新发明；⑷解释因果关系，说明偶然性与必然性；⑸尚未定论之处，相反的理论；⑹急需研究的方向和存在的主要问题。
“讨论”的内容也以精简为原则，要能讲清楚主要的论点，已经谈过的不宜在这一节里予以重复。在结论的问题中避免以假设来“证明”假设，以未知来说明未知，并依次循环推论。
参考文献：列出参考文献的目的，在于引证资料（包括观点、方法等）的来源，不可从别人的论文中转抄过来。
内部资料，非经正式发表者，一般不作文献引用，为此一般要求引用文献者必须用阅读过的重要的、近年的文献为准。论著10条左右，论著摘要3～5条，综述20条左右。
医学论文的产生过程
选题阶段：论文的选题，也即是科研的选题，有时一项科研可产生多篇论文。选题过程一般可分为三步：
初拟题目：在这项工作之前必须手中有信息、资料和设想，当然可以是前瞻性研究或回顾性总结，大致可有以下几个方面：⑴临床遇到的罕见病和疑难病例；⑵危重病人的诊治经验；⑶阅读国内外文献、参加学术会议受到的启发，进行技术和方法的移植研究；⑷新药、新仪器的临床应用，新的诊断方法及治疗经验；⑸上级布置或招标的题
目。在初步考虑拟选题目之后，应进行全面的文献检索，避免题目类同、结论陈旧和不符合客观事实。在别人研究成果基础上寻找尚未解决的问题作为自己的研究题目。
实验研究阶段：这包括应用国外或国内的先进手段、药物、手术方法、检测等进行临床试用、观察和随访调查，并用动物或正常人作对照试验，要求详细记录各种数据及资料，作为论证和评价成果
的依据。
整理、分析资料和总结阶段：对以上资料进行统计分析，绘制图表，临床分析和比较，得出显效、有效和生存率、死亡率、发病率等结论，并分析其相互关系，引证文献作对比。分析成功和失败的原因及制约因素，并对病因学、流行病学、发病机制进行论证，包括预后的估价。最后对论文作出自我评价，提出有待进一步探讨的问题。
撰写论文阶段：该详则祥，该简则简，文字简练，用语准确，恰如其氛，切忌浮夸和虚构。当然，在产生论文以前，每位作者必须学会文献检索，统计学的基础知识的X2检验、T检验、F检验、相关分析、回归运算、如何选择样本大小等，努力阅读医学情报信息和文献积累，在实践中不断总结，逐步提高写作水平，这样才能水到渠成写出真正好的论文。
医学论文撰写中的常见问题
科研设计的选题与立题问题
标题太长，主题不突出。
标题与内容不符，或题目太大而内容贫乏。
标题单调，主题不明确。
关于题目要求：⑴可检索性；⑵特异；⑶明确；⑷简短。
命题方法：⑴方法；⑵结论；⑶探讨。
关于把“构成比”当“率”的概念问题。
在医学文献中，我们发现有些作者对患病率、发病率、死亡率、感染率等概念混淆不清。
关于疗效的确切评价问题。
只有观察组没有对照组：有比较才能有鉴别，医学研究结果如无适当的对照比较，就难结论。即使有了对照组，若两者之间没有可比性，同样不能得出确切的结论。
以上可见，对照组与实验组一定在性别、年龄、病情、病期、病型、部位、疗程等条件大致相同的情况下，才有可比性，其结果才有科学价值。
病例资料经过有意无意的挑选：有些论文，对所谓“资料不全”、“疗程未满”、“未随访到”的病例剔除不计，这样所得的结果往往比实际疗效高，因为若如此剔除，其结果的科学性必然成问题。更有甚者，对一些数据，主观臆断地以某种原因为理由加以剔除，完全失去了这次研究的意义。
考核方法和考核指标的科学性不够。⑴无明确的客观指标、仅凭患者主诉进行考核；⑵观察、研究人员的主观偏面性；⑶考核标准过低；⑷数据未经统计学处理；⑸考核方法不够科学。统计学分析的差错。⑴对照组的设立（随机同期对照、历史性对照、不同地区或医院的对照交叉对照）；⑵随机化分组（简单、区组、分层）；⑶盲法（非盲、双盲）。
以上资料，说明了在考核疗效时一定要注意：⑴病例资料的可比性；⑵客观数据要经统计学处理；⑶考核指标要有严格的科学性（可比性、指标不能过低，不能有主观偏面性等）。图表的应用问题：图表是表达研究数据，使之一目了然的最简洁方法。一般来说“图”是从“表”来的，可以使读者从图中看出一个大概趋势和实验内容。在图表应用上，可用文字表达的就尽可能不用图表，必需用的也不宜过多，一般在4幅以内。
写作技巧问题
论文要使读者喜爱就必须求“新”、“精”、“全”。文字简练达到“量体裁衣”的水平，力争达到“少一句不够，多一句嫌罗嗦”的要求。一般论著字数在2500～5000字左右，摘要在1500～2001字左右，病例报告在1000字左右。字迹要端正。简化字要规范，不用自选字及自选简化字。各种符号亦要符合规范。其他当有医学名词、药物名词、数字、统计学符号、缩略语、基金资助、著作权法等问题，一切均按国家及中华医学会规定的标准执行。计量单位请按法定计量单位书写。
推荐第8篇：医学论文书写方法和技巧
医学论文书写方法和技巧
医学论文是传播精神文明，推进科学发展的载体；是医学科研和临床的书面总结；是进行工作总结、交流和提高医疗技术水平的重要工龄，医学论文的质量高低是反映医学科学水平和动向的重要标志。
一篇好的医学论文，要求具备两个方面：其一是论文内容的科学性、先进性、实用性；其二是写作技巧上要文字简
洁、观点鲜明、图表恰当。撰写医学论文的基本要求科学性：一篇医学论文的首要条件是必须有科学性。所谓科学性是指论文所介绍的方法、论点，是否用科学方法来证实，是否经得起实践的考验。这就要求：⑴进行科研设计时即有周密的考虑，排除一切对结果可能干扰的不利因素；⑵要设立必要的对照组，甚至双盲对照研究；⑶对实验和观察的数据，要进行统计学处理；⑷无论理论研究和实验研究，对其结果的分析要从实际资料出发，得出恰当的结论，切忌空谈设想和抽象推理。
先进性（创造性）：论文的先进性，实际上是指这篇论文是否达到一定的科学水平，一篇论文尽管具备了科学性，但不一定是先进的，因为这个工作可能在数年前甚至十几年前已被别人证实过了，所以医学论文的先进性，我们可以从两个方面来衡量，一是理论水平，如原理探讨，疗效机制等是否有新的突破；二是实践水平，如诊断水平或治疗效果是否高于一般水平及技术操作是否特别先进。但不论是实践水平或是理论水平的衡量，均应与同类成果当时的现有的水平相比较，如与国外的、国内的、本地的同类课题水平比较才能给予评价。
实用性（应用性）：一是与临床联系的课题，二是可重复性。医学论文的类型一般医学刊物中刊用的文章，大致可分为以下几种类型：述评、论著（论著摘要、实验研究、诊断技术等），病（例）现报告，临床病（例）理讨论、学术交流、综述、专题笔谈、经验介绍、讲座、简讯等。医学论文的基础结构医学论文（论著）的具体撰写，一般可分为题目、序言、材料与方法、结果、讨论、参考文献等项。
题目：论文的题目必须切合内容而简明扼要、突出重点，能够明确表达论文的性质和目的。题目一般都采用主要由名词组成的词组来表达，且标题不宜过长（一般少于20字）。
摘要：全文通过什么方法，得到什么结果，资料数据，提出有意义的结论（包括阳性及阴性）。具体按四要素来书写中、英文摘要：目的（Objectives）、方法（Methods）、结果（Results）、结论（Results）、结论（Conclusio），中英文内容要一致。字数控制在200字左右。关键词或主题词3～5条。英文摘要尚应包括文题、作者姓名（汉语拼音）、单位名称、所在城市名及邮政编码。作者应列出前3位，3位以上加“etal”。
序言：过去研究的情况、方法、目的和所获得的主要成果或特点。这段文字不宜超过100～200字。
材料和方法：这是执行科研的关键部分，对于要进行的研究工作，必须按照实际情况，在事先：⑴选择好合适的即合乎一定条件的、一定数量的研究对象；⑵采用一定的实验、诊断或治疗方法（包括实验步骤、方法、器材试剂、药品）；⑶经过一定时期的观察，相同条件下的对照组，与他人结果比较并综合分析。这部分内容要求简明准确、材料完整及可信。
结果：把全部原始资料集中起来，在处理这些原始资料时，应是随机，客观地加以分析，不应有意无意地加以挑选。对于一些阴性结果，不必一一列出。尽量组织严密，符合逻辑、进行对比观察。
讨论：论文中很重要的部分，其主要任务是探讨“结果”的意义。
讨论的主要内容包括：⑴主要的原理和概念；⑵实验条件的优缺点；⑶本人结果与他人结果的异同，突出新发现、新发明；⑷解释因果关系，说明偶然性与必然性；⑸尚未定论之处，相反的理论；⑹急需研究的方向和存在的主要问题。
“讨论”的内容也以精简为原则，要能讲清楚主要的论点，已经谈过的不宜在这一节里予以重复。在结论的问题中避免以假设来“证明”假设，以未知来说明未知，并依次循环推论。
参考文献：列出参考文献的目的，在于引证资料（包括观点、方法等）的来源，不可从别人的论文中转抄过来。
内部资料，非经正式发表者，一般不作文献引用，为此一般要求引用文献者必须用阅读过的重要的、近年的文献为准。论著10条左右，论著摘要3～5条，综述20条左右。医学论文的产生过程选题阶段：论文的选题，也即是科研的选题，有时一项科研可产生多篇论文。选题过程一般可分为三步：
初拟题目：在这项工作之前必须手中有信息、资料和设想，当然可以是前瞻性研究或回顾性总结，大致可有以下几个方面：⑴临床遇到的罕见病和疑难病例；⑵危重病人的诊治经验；⑶阅读国内外文献、参加学术会议
受到的启发，进行技术和方法的移植研究；⑷新药、新仪器的临床应用，新的诊断方法及治疗经验；⑸上级布置或招标的题目。在初步考虑拟选题目之后，应进行全面的文献检索，避免题目类同、结论陈旧和不符合客观事实。在别人研究成果基础上寻找尚未解决的问题作为自己的研究题目。
实验研究阶段：这包括应用国外或国内的先进手段、药物、手术方法、检
测等进行临床试用、观察和随访调查，并用动物或正常人作对照试验，要求详细记录各种数据及资料，作为论证和评价成果的依据。
整理、分析资料和总结阶段：对以上资料进行统计分析，绘制图表，临床分析和比较，得出显效、有效和生存率、死亡率、发病率等结论，并分析其相互关系，引证文献作对比。分析成功和失败的原因及制约因素，并对病因学、流行病学、发病机制进行论证，包括预后的估价。最后对论文作出自我评价，提出有待进一步探讨的问题。
撰写论文阶段：该详则祥，该简则简，文字简练，用语准确，恰如其氛，切忌浮夸和虚构。当然，在产生论文以前，每位作者必须学会文献检索，统计学的基础知识的X2检验、T检验、F检验、相关分析、回归运算、如何选择样本大小等，努力阅读医学情报信息和文献积累，在实践中不断总结，逐步提高写作水平，这样才能水到渠成写出真正好的论文。医学论文撰写中的常见问题科研设计的选题与立题问题
标题太长，主题不突出。
标题与内容不符，或题目太大而内容贫乏。
标题单调，主题不明确。
关于题目要求：⑴可检索性；⑵特异；⑶明确；⑷简短。
命题方法：⑴方法；⑵结论；⑶探讨。
关于把“构成比”当“率”的概念问题。
在医学文献中，我们发现有些作者对患病率、发病率、死亡率、感染率等概念混淆不清。
关于疗效的确切评价问题。
只有观察组没有对照组：有比较才能有鉴别，医学研究结果如无适当的对照比较，就难结论。即使有了对照组，若两者之间没有可比性，同样不能得出确切的结论。
以上可见，对照组与实验组一定在性别、年龄、病情、病期、病型、部位、疗程等条件大致相同的情况下，才有可比性，其结果才有科学价值。
病例资料经过有意无意的挑选：有些论文，对所谓“资料不全”、“疗程未满”、“未随访到”的病例剔除不计，这样所得的结果往往比实际疗效高，因为若如此剔除，其结果的科学性必然成问题。更有甚者，对一些数据，主观臆断地以某种原因为理由加以剔除，完全失去了这次研究的意义。
考核方法和考核指标的科学性不够。⑴无明确的客观指标、仅凭患者主诉进行考核；⑵观察、研究人员的主观偏面性；⑶考核标准过低；⑷数据未经统计学处理；⑸考核方法不够科学。统计学分析的差错。⑴对照组的设立（随机同期对照、历史性对照、不同地区或医院的对照交叉对照）；⑵随机化分组（简单、区组、分层）；⑶盲法（非盲、双盲）。
以上资料，说明了在考核疗效时一定要注意：⑴病例资料的可比性；⑵客观数据要经统计学处理；⑶考核指标要有严格的科学性（可比性、指标不能过低，不能有主观偏面性等）。图表的应用问题：图表是表达研究数据，使之一目了然的最简洁方法。一般来说“图”是从“表”来的，可以使读者从图中看出一个大概趋势和实验内容。在图表应用上，可用文字表达的就尽可能不用图表，必需用的也不宜过多，一般在4幅以内。写作技巧问题论文要使读者喜爱就必须求“新”、“精”、“全”。文字简练达到“量体裁衣”的水平，力争达到“少一句不够，多一句嫌罗嗦”的要求。一般论著字数在2500～5000字左右，摘要在1500～2001字左右，病例报告在1000字左右。字迹要端正。简化字要规范，不用自选字及自选简化字。各种符号亦要符合规范。其他当有医学名词、药物名词、数字、统计学符号、缩略语、基金资助、著作权法等问题，一切均按国家及中华医学会规定的标准执行。计量单位请按法定计量单位书写。
推荐第9篇：写字的方法和技巧
写字的方法和技巧
1、基本笔画。每一个字都是有基本笔画构成的。因此，写好一个字，就要写好它的每一个基本笔画。而每一个笔画都具有起笔，运笔，收笔。
2、字的偏旁。大部分的汉字都有自己的偏旁，而这些偏旁的书写都有其自身的特点和规律。掌握了这个偏旁的书写，就可以运用到带有这些偏旁的字里，触类旁通，举一反三，使字的结构安排得更好，比如提土旁、言字旁等一般都在左边，要略高于右边的部首。
3、字的结构。汉字的结构变化多样。由于低段学生的生字都写在田字格里，因此，可以借助田字格来学好写字。汉字的形体特点为方块形，独体字比较少。左右结构的字数量最多。这样的字要求做到左右基本等高，然后再看具体分类，如 : 左窄右宽，左宽右窄，左右相同等。左中右结构的字各部分要写得窄而长。上下结构的字各部分也要均匀，上下结的字每个部分要写得扁而且宽。
4、在每次写字中，必须做到 “三到 ”。即眼到、手到、心到。首先要观察田字格中生字的结构。明确各部分构字部件在田字格中所占的比例和准确的位置。这方面的指导需要花一定的时间，反复地训练，根据字形的难点，坚持训练下去，才能慢慢地把握好字形，最终离开田字格安排好字的结构。有了整体上的认识，就可以一笔一划写，也就是手到。要写得规范，准确，与范字进行比较。眼到，手到的同时，都要求做到心到。就是要专心致志。在这方面也可以讲一些书法家为什么会有健康的身体，明白心到就是要做到心静气和，这样才能把字写好。最终练成一手具有个人艺术特点的汉字。
5、写字教学宜慢不宜快，尤其是低年级的写字教学更是如此。写得太快，不利于学生对笔画、间架的掌握，长期下去，会影响学生的写字态度。这就要求要讲清楚每一笔画的书写要领和它在田字格的位置，能明白每一笔怎么写，在哪儿写。其次观察范字时，不仅要观察每一笔在田字格的位置，还要从整体观察汉字的形态，是左窄右宽还是左右等宽，是上大下小，还是上小下大。从整体观察汉字的写法，这样，有助于掌握一个汉字的间架比例。
6、在写汉字的时候，注意折的变化，比如横折、竖折、撇折都要在折的拐弯处用力，略带弯角；写钩的时候要有力、锋利，略长于其他笔画；特别是右下角的一笔，要突出，这样才能使汉字端正、大方。
7、所有的汉字都有一个主笔，或是横、或是竖、或是撇、或是捺„„它决定了一个字的位置和形态，主笔一般都比较长，那样写出来的字才舒展。
推荐第10篇：剪纸的方法和技巧
窗花的题材内容非常广泛，以戏曲故事数量较大。窗花北方较为普遍。下面小编为大家整理了剪纸的方法和技巧，希望能帮到大家！
一、折叠
将纸折叠后产生重复的图案，是剪纸技法中最基本的一种，也是单色剪纸采用的一种表现手法。它所产生的不同效果取决于折叠的次数和角度。运用此工艺剪制花卉时，可将纸折叠两次或三次后始剪，所得的花纹为四面或六面均齐的形状。若剪制动物或人物，折叠一次剪后的形状为左右对称。折叠剪纸由于是对称性强的纹样，所以所得的图形更具韵律感。此技法多用于剪制喜字花和顶棚花等。
二、阴、阳刻
阴刻
阳刻
剪纸的基本效果是通过单独或混合使用阴阳线得到的。
阴刻也称镌刻，就是刻去表示物象结构的轮廓线，在大的块面中表现线条的方法，这种效果厚重、结实、分量感很强，有一种强烈的黑白对比感，被剪刻去的空白组成图案，线与线不相连接。
阳刻也称镂刻，正好与阴刻相反，是刻去空白部分，保留轮廓线。图案的线条是实心，线线相连。这种方法流畅、清晰、玲珑细致。
阴阳结合是最好的剪纸表现手法。在同一幅作品中出现阴阳刻两种方法，使构图变化多样，画面中黑、白、灰对比鲜明，是一种表现力很强的剪纸技巧。
三、刺孔
用小刀或剪子在纸上剪刻出基本轮廓，然后用针在图案上刺孔，主要是让多层纸连接，同时于粗糙中见细致。这种手法常用于刺绣花样，有时花样是对称的，如枕花、鞋花、衣袖花等。需要2～4个一样的纸样，这时就多用宣纸剪刻、刺孔，完工后揭粘，则同时有多个一样的纸样。使用宣纸就是因其容易粘连而且薄，垫在下面进行刺绣时不会影响美感。用快而简便的订书机、订书钉代替，也同样起到多层纸连接的效果。
第11篇：面试的方法和技巧
面试的方法和技巧
一曰：体现“高度”，在交谈中展示自己的水平，主要是专业水平。二曰：选准“角度”，在交谈中展示自己的动机，提问要巧，回答要妙。三曰：增强“信度”，在交谈中展示自己的真诚。首先，态度要诚，其次，表达要准，再者，内容要实。
四曰：表现“风度”，在交谈中展示自己的气质。一方面要体现外在美，另一方面要展示内在气质。
五曰：保持“热度”，在交谈中展示自己的热情。热情是成功的重要前提。一是主动问候，二是精神饱满，三是悉心聆听。
1、应试者的基本礼仪
(1) 提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟。这样，一来可以观察熟悉环境，二来便于掌握路途往返时间，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。
(2) 进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道?quot;谢谢\\\"。坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问\\\"还有什么要问的吗\\\"？得到允许后应微笑起立，道谢并说\\\"再见\\\"。
(3) 对主试人的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断主试人的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉主试人，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。
(4) 在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果主试人有两位以上时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不
要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与主试人争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的主试人专门提一些无理的问题试探你的反应，如果?quot;一触即发\\\"，乱了分寸，面试的效果显然不会理想。
2、应试者语言运用的技巧
面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？
(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
(2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话 的口气；语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问侯时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主试人都能听清你的讲话为原则。
(3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
(4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
3、应试者手势运用的技巧
其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢？
(1) 表示关注的手势。在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要
表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。
(2) 表示开放的手势。这种手势表示你愿意与听者接近并建立联系。它使人感到你的热情与自信，并让人觉得你对所谈问题已是胸有成竹。这种手势的做法是手心向上，两手向前伸出，手要与腹部等高。
(3) 表示有把握的手势。如果你想表现出对所述主题的把握，可先将一只手伸向前，掌心向下，然后从左向右做一个大的环绕动作，就好像用手\\\"覆盖\\\"着所要表达的主题。
(4) 表示强调的手势。如果想吸引听者的注意力或强调很重要的一点，可把食指和大拇指捏在一起，以示强调。
以上介绍的是面试中常见的手势，但要达到预期的目的，还应注意因时、因地、因人灵活运用。
4、应试者回答问题的技巧
(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。
(2) 讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以\\\"是\\\"、\\\"否\\\"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
(4) 有个人见解，有个人特色。主试人接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主试人会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
5、消除过度紧张的技巧
由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。
(1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。
(2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容 应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪 ，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。
(3) 回答问题时目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。
最后，还应正确对待面试中的失误。面试交谈中难免因紧张而出现失误。此时，切不可因一时的失误而丧气。要记住，一时失误不等于面试失败，重要的是要战胜自己，不要轻易地放弃机会。即使一次面试没有成功，也要分析原因，总结经验，以新的姿态迎接下一次的面试。
第12篇：3dmax学习技巧和方法
3DMAX是一款功能非常强大的制作软件，很多领域都涉及到该软件的应用，比如室内设计、建筑设计、影视动画设计、园林景观设计、工业设计等等。
学习3DMAX是个过程，不能操之过急，在学习的过程中一定要坚持，很多内容是必须掌握的：
一、平面图的编辑。
学习设计类质软件，平面构图的能力、色彩搭配能力都是非常重要的一个基础。三维物体的生成都是平面图也就是二维物体作为辅助的。
二、熟悉基本的操作指令。
学习任何软件，熟悉操作指令都是必须的，
三、三维空间的能力。
这个是学习3D物体之间的关系，就有可能影响步骤的操作。
四、常用的编辑命令。
质灯光。材质效果是靠灯光来体现的，材质也应该影响灯光效果表现。
1、3DMAX
2
34
教学内容：挤出、车削、倒角、倒角、倒角剖面、放样等的使用方法，与使用技巧。
5、三维修改器建模
教学内容：弯曲、锥化、噪波、晶格、FFD长方体、网格平滑、布尔修改器的使用技巧与方法。
6、高组建模的应用
教学内容：多边形建模修改器里面的设置，要熟练掌握其内容。
7、各种模型的练习
室内各种灯具、家具及室外建筑构件的制作。
8、材质编辑器
材质基础、理解材质和贴图的概念、样本窗的设置、材质工具按钮、标准类型、明暗器、材质基本参数、材质扩展参数、贴图通道的类型及指定操作、各种材质类型、各种贴图类型、
9、灯光
灯光简介、标准灯光类型及原理、标准灯光的重要参数、光度学灯光类型及原理、光度学灯光——光域网
10、摄影机
摄影机简介、常用术语、3ds Max中的两种摄影机、摄影机的重要参数 当然，很多人的问题都出现在此，来说吧，起初拿鼠标真的很不习惯，经过两个月时间才算磨合过来，上我能理解朋友们的心情，真的是对艺术有了感情，除非你对电脑动画更热爱。
里了，不考虑工具与工具间的搭配使用，急于求成，这是一种恶性循环，自己觉察不到，初学时真的都学会了吗?
?(初学时没遇到，就认为这些知识是高深的)
见的多听的多，有比自己强的也有比自己差的，差的不要笑话，及时补充知识才是硬道理，我也见过很多技术很3DMAX，需要有正确的方法和比人的指导，自学办学经验丰富，教学也很有特色，3DMAX的课程也可以学习系统的学习设计。详情的话可以去
第13篇：沟通的方法和技巧
第二节
沟通的方法和技巧
沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。
一、沟通的方法
对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。
（一）及时明确沟通对象
秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的：
1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具
一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。
2.适当询问会使已有的信息更具有针对性
例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对方倍感周到和亲切，更愿意配合自己的工作。
（二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格
秘书所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点，熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍。
1.了解领导的行为习惯和工作风格
领导既希望秘书能及时请示汇报，又不愿意占用自己太多时间，所以准确、简洁、有条理的表述无疑会受到赞赏。再珍贵的午休时间接到电话会令人生厌，而要领导在会议中接听电话或答复事情，则最好先用短信或纸条沟通协调，征询后行事。不了解领导的行为习惯和工作风格而贸然沟通协调，不仅不会成功还会导致不快。
2.了解同事的行为习惯和工作风格
同事的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连，熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础。比如，公司财务部门的工作要求严谨细致，下班前的业务截止时间要早与其他部门，要求对方推迟，会使对方为难；营销部门和广告部门的人员流动性大，秘书在沟通协调中就不要轻易打探对方是从何而来，又向何处去，以免产生尴尬。
与客户的沟通协调更应该因人而异，要在及时的询问、观察中做出正确的判断，而不要把自己的习惯强加于来访者身上。所谓“门难进、脸难看、事难办”是对不成功沟通协调的真实写照。
（三）正确选择沟通协调渠道
运用正确的沟通协调渠道进行沟通协调，会大大提高沟通协调的效率。秘书常使用的沟通协调渠道有面谈沟通协调、书面沟通协调、会议沟通协调、演讲沟通协调、电子媒介沟通协调等。正确选择沟通协调渠道就要了解这些渠道的特点。
1.面谈沟通协调的特点
面谈沟通协调是一对一的互动性沟通协调。这种沟通协调所获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快。面谈沟通协调要求参与者及时反应，不出差错，因此沟通协前充分的准备与规划必不可少。同时，因为对话者的观察比较直接，所以掌握一定的体态语言常识是非常必要的。表述要求言简意赅，主题明确，有理有节，礼貌而不拘谨。
2.书面沟通协调的特点
书面沟通协调必须借助文字，因此对文字水平有较高的要求。它弥补了面谈沟通协调的空间限制，是双方的交流有据可查，是表述增加了理性的内容。传达和消极的信息比较灵活，有斟酌与地位不会面临直接的尴尬状况。
3.会议沟通协调的特点
秘书通过自己不主持会议，但在会议前后的服务中承担沟通协调的重要作用。这些沟通协调工作的特点具有流程性（设计会议议程）。信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；秘书面对的沟通协调对象有群体性；信息影响又具有传播的延展性。因此，周到的会议沟通协调工作会让与会者有宾至如归的感觉，而细小的失误也会使会晤的管理者陷入应对众多的质疑之中。
4.演讲沟通协调的特点
演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通协调方式。它的特点是：具有鼓舞性和煽动性；激情的演讲者具有的感染力能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；但比面谈沟通协调缺乏亲切感和个体的针对交流。
秘书进行演讲的机会不是很大，但独立地在众人面前表述自己的立场则可以参照演讲沟通协调的规则处理。
5.电子媒介沟通协调的特点
在信息社会中，电子媒介沟通协调工具的出现大大缩短了人与人之间的距离感。沟通协调变得更为简单、直接、平等。电话、可视电话、传真、电子邮件等，大体上都具有便捷、快速，成本相对低廉，内容丰富的特点。即使是在同一办公室很多公司的秘书也习惯于使用电子媒介与工作对象交流，因为这更具及时性、私密性和非干扰性。
二、必要的沟通协调技巧
（一）面条沟通协调的技巧
礼貌的致意，尽量快速记住对方的姓名和职务称呼；尽量使用对方熟悉和能了解的语言；除非必要，不可轻易打断对方的讲话，应表现出积极的倾听和回应；避免自己唱独角戏；谨慎地使用幽默，不要出现那自己开心的现象；不要针锋相对、直接地反驳对方；不要谈没有准备的话题；不要突然改变话题并做过多的解释；适时终止交谈。
（二）书面沟通协调的技巧
注意平时的素材积累，力求在最小的空间、最短的时间内表述最多的信息；利用信息组织蓝图形成视觉客观点表述；把50%的时间花在写作的准备上；即使是消极的信息也要有个委婉的开头；消极的信息最好放在文章中间。让接受者有所准备；用激发阅读兴趣的短语引导读者进入你的说服领域；记住有效的建议都是需要策划的，而技术、管理或成本的表述构成了这份建议被接受的稳定性。认真的校审文稿是秘书书面沟通协调至关重要的环节。
（三）会议沟通协调的技巧
秘书准本会议应该有不少于两套方案备选；各种沟通协调性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出；及时向会议主办方反馈信息；对特邀与会者要亲自联系、确认参与意向；让与会者知晓会议规则以提高会议效率；会议结束后不要忘记感谢与会者的参与。
（四）演讲沟通协调的技巧
尽量把自己熟悉的话题和听众关心的问题结合起来，使其产生影响力；充分调整好自己的心绪，直到极为自信；题目不可过长，但要醒目鲜明，有震撼效果；引用的资料要翔实、新颖、针对性强；选择在不同的开场使用与主题紧密相连的形式（直白型、故事型、举例型、幽默型、提问型、引用型、悬念型）。使用悬念不可时间过长；全部过程语音清晰有一定的肢体语言辅助表达内容；结束语要干净利落，不拖泥带水。
（五）电子媒介沟通协调的技巧
诸多的电子媒介沟通协调工具在为沟通协调带来便捷的同时，也出现了自己特有的挑战：只有具有一定的文化水平和再学习能力的人，才能应用自如并充分享受使用的乐趣。秘书在使用中应该了解一些特殊的、已被公认经常使用的便捷文字符号和搜索引擎；了解便捷的功能；了解网络软、硬件的基本常识；网络文件编辑的基本技术即不同工具之间的可代替功能。所不同的是，秘书在利用这些工具沟通协调时，不应因为使用的载体不同而忽略秘书工作职责；涉及商业秘密的信息和特定仪式的要求不宜利用网络沟通协调。同时还要注意公司和个人的私密信息不能随意在网上传播。
（六）其他沟通协调技巧
1.说服的技巧
秘书在沟通协调的工作中经常处于说服的角色之中，说服工作中的沟通协调也是有讲究的，基本要求是要耐心。在耐心的基础上应遵循以下四个步骤。
（1）进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的。具体过程：巧妙的提问引导对方去发现问题的症结—是问题清晰化—是对方明白距离目标或需要的差距。
（2）提问并帮助对方选择解决问题的方法。和被说服者一同分析多种解决办法的利弊—在分析中建立相互信任与尊重的关系—让对方明白事关自身的利益。
（3）为需要说服者建立一个实施方案。清理实现其价值的最优事项—说明实施的步骤及每个步骤的影响—使你的观点与对方的意愿相吻合。
（4）帮助对方反复衡量每个环节的付出、收获。在经常的接触中了解对方真实需求的基础上，实现说服的目的。
2.建议的技巧
建言献策是秘书沟通协调工作的重要部分。建议被采纳不仅仅是因为内容好，还需要有好的表达方式和修养才易于受到重视，因此秘书要掌握适度的建议技巧。建议技巧主要有：
（1）不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用较为中性的语言（比如“我个人认为„„”，“这可能是一个不够成熟的想法„„”，“有可能的话„„”)；
（2）不随便的自己的建议种否定他人的意见，尊重为先； （3）把握好表述的分寸，定准内容基调，言语谦逊； （4）不可话中有话，含沙射影；
（5）以宽容的心态听取别人对自己的建议和评论。
三、避免沟通协调的障碍 秘书要主动识别、消除沟通协调中的障碍，使沟通协调顺利成功地进行。这些障碍主要有以下几种。
（1）地位与职务障碍。秘书不能因为对方的职务、地位不而区别对待地发出信息。
（2）语义障碍。人们在不同情况中使用同一词汇或在相同情形下使用不同的词汇有时语义不同，如“下课”一词，在学校是指讲授的课程结束，在足球管理中则意味着教练的更换。生僻的术语也会使人不知所云。
（3）感觉失真。完全站在自己的角度无法准确地感知别人的要求，产生感觉失真。比如，对方善意的谎言往往会使人感觉失真主观偏见也同样会使感觉失真，妨碍交流。
（4）文化背景、思维方式、生活方式、价值观念不同，往往会带来一系列的认识不同，对同样的信心产生不同的反应，从而构成沟通协调的障碍。
（5）混乱的环境会使人产生待人接物不必太认真的感觉。 （6）信息渠道选择不当：电子邮件可以说明的问题，却一定要发传真；电话能说清楚的问题，却一定要面谈才行。这都会使人产生不被信任的感觉。
（7）信息发出后长时间里没有反馈，这种情况会让人感到不被重视或信息被忽视。
第三节
横向沟通与纵向沟通
秘书的沟通工作从流向上来看又可以分为横向沟通和纵向沟通。前者是平行沟通，后者既包含上行沟通有包含下行沟通。
一、横向沟通
横向沟通体现为部门之间和员工之间的沟通。 1.横向沟通的目的与形式
横向沟通又称为平行沟通。良好的横向沟通是企业实现团队精神的必要环境和保证。
横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，但能够给员工带来更多的本部门工作之外的与工作相关的信息和知识。管理者应该时时注意引导沟通向着有利于组织发展的方向前进，它会促进组织有机的结合成一个整体，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效的保证组织实现整体的目标。而负面的信息沟通和传播则可能瓦解员工的斗志，涣散人心。
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告】例行的培训等。秘书工作在互相沟通中担任着桥梁和协调的作用，秘书不仅要学会利用以上形式完成沟通的目标，也要学会因沟通内容不同及参加者不同提出使用正式沟通还是非正式沟通的建议。
2.横向沟通的障碍 （1）本位主义，从自己部门的利益出发，无视整体协调的存在。
（2）员工短视现象的存在。
（3）对组织结构中存在的贵贱、等级偏见。 （4）员工性格差异、知识水平的差异。
（5）对某些政府的认识存在猜疑、恐惧、感到威胁存在。 针对以上障碍的存在，秘书在解决问题时可以提出建议，并参与实施。
3.横向沟通的策略
（1）建议使用有针对性的沟通方式，召开由员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。
（2）建议树立内部客户的观念，想对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。
（3）建议各方面耐心倾听而不是自顾自地叙述。 （4）建议各方为换位思考。
秘书在横向沟通中所收集的信息往往对解决纵向沟通中的问题也会有积极的作用。
二、纵向沟通
纵向沟通分为上、下两个不同的方向，每个方向又可以有不同的沟通形式。
（一）纵向沟通的类型和形式 纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通的纵向沟通的关键。
1.下行沟通及其表现形式
下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。其中秘书常常扮演两者沟通的枢纽与中介。
向下沟通一直是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种功能活动如计划实施，控制授权和激励基本上都要依赖下行沟通去实现。上情下达传递信息多种多样：命令、指示、政策、措施等。由下行渠道沟通传播的信息可以使公司日常活动正常运转，下行沟通渠道畅通就会营造和谐的工作氛围，可以帮助员工更好地接受和配合执行下达的指令和政策。因此引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位秘书的责任。
2.下行沟通的目标和内容
（1）让员工知晓企业的重大活动，如扩大再生产、市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。
（2）显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。 （3）明确员工在企业里的职责、成就和地位。
（4）掌握员工所享受的各种福利待遇以及真正的实利。 （5）了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。 （6）了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所作出的贡献。
（7）让员工的家属了解企业致力于营造凝聚力和努力。 （8）让新来的员工看到企业发展的轨迹。 （9）让员工了解不同部门发生的各种活动。
（10）鼓励员工利用公司出版物作为各述己见的论坛。 （11）建立外界了解企业发展的窗口等。 3.下行沟通的渠道和载体形式
下行沟通的载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等。
根据下行沟通采用的介质可以分为以下3类：
（1）书面类：包括指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等。
（2）面谈类：包括口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、通知性会议、咨询会、批评会）、小组演示等。
（3）电子类：闭路电讯通讯、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
4.上行沟通及其表现形式
自上而下有下属主动发送信息给上司，这种沟通就是上行沟通。上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。
5.上行沟通的作业 （1）提供员工参与管理的机会。
（2）减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失。 （3）营造民主式管理文化，提高企业创新能力。 （4）缓解工作压力。
有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，但这些途径真正发挥作用的关键在于营造上下级之间良好的信赖关系，努力形成和谐的工作氛围是秘书沟通工作的重要内容。
6.纵向沟通的障碍
（1）接受者沟通技能上的障碍。对员工来讲，沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素也存在差异性，对新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成误解信息或一知半解，使沟通失败。
（2）沟通各方心理活动引起的障碍。下行沟通中信息内容失真就容易出现信息膨胀和扭曲。
（3）沟通的一方不善聆听。
（4）信息接收方存在草率评判。信息接收方在与对方进行谈话时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申、妄下结论。
（5）语意表达和理解方面存在歧义。在管理沟通中因为沟通词语歧义引起曲解也并不少见。
（二）纵向沟通的策略 1.下行沟通的策略
为了保证下行沟通的通道的畅通，管理者或身躯其中的秘书有必要掌握一定的沟通策略。下行沟通策略包括：
（1）制定针对性的沟通计划。为了保证每个经理及时有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。这些政策可以涵盖以下内容：
1）必须就相关事宜及时通知有关方，如员工、社团成员、客户、供应商。
2）必须将公司计划、质量和目标的变化及时告诉员工。 3）必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道。 4）必须就有关重要事件的信息及时向员工通告。 5）建议划拨足够的资金个工作时间实施公司沟通政策。 6）建议制定具体的细则来规范具体沟通活动，如面谈、开会或组织出版物等。
优秀的秘书应及时有效地在授权范围内对可以下达的信息进行筛选，促进沟通。
（2）精简沟通环节。力求用简单的机构和精简有效的系统来回应扩张发展带来的障碍。包括：建议通过分权来抑制管理队伍的扩充；建议减少整个管理的中间层次，使信息直达某些重要部门。
（3）减轻、分流沟通的任务。在沟通中秘书应重视管理、控制、信息流，这会极大地提高沟通的效率。可采用的方法有： 1）排队原则。按轻重缓急来处理信息沟通。对于不很重要的会议、约见、信件、电话或拟撰报告都可以建议滞后或改期。
2）关键时间原则。在恰当的时间传递信息。比如，不要在3个月前向他人通知会议，这会让员工觉得会议不重要，很容易被忘记。
（4）提倡简约的沟通。沟通中力求避免含糊其词。除了其他不当沟通引起的误解，信息本身也会产生歧义。如果沟通的信息内容本身模糊不清，接受者就会无法理解。秘书应采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。
（5）启用反馈。鼓励接受者对信息进行评价，这就是反馈。这可以帮助管理人员判断沟通信息后的效果。秘书人员应该尽可能采用面对面共同的方式进行沟通，这相对于书面沟通在很多方面都表现出优势，尤其是在获得反馈方面。
（6）多介质组合。增强下行沟通的效率，最主要和最简单易行的方法是采用多种沟通介质、载体，并在一定时间内多次重复，以加深印象。
2.上行沟通的策略 上行沟通策略主要包括：
（1）建立信任。上级对下属充满信任，主要表现为他对下属下一步采取的行动有把握。然而新认识双向的，秘书应建议管理者投入时间、资源建立持续信任，包括对下属人员进行维护领导形象与权威的教育；正确进行上行沟通方式的培训。 （2）适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式，如一起喝茶、进餐、参加晚会、郊游、进行文体活动等等。与正式沟通相比，来自信息接收方的障碍要低得多，沟通效果也非常好，
（3）维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。
3.秘书与不同人际风格的领导沟通的策略
与不同人际风格的领导顺利沟通是秘书实现纵向沟通目标的重要基础。这种基本训练包括：
（1）学会判断对方的人际风格类型。依据对方在交流感情流露程度和决策速度可以大致分为4种类型：
1）城府、分析性。这种领导习惯在决策时把握细节多，提问题多、决策慢，极少流露情感。
2）温和型。这种领导讲话有条理，感情表现不愿隐晦，有耐心听下属的反馈。
3）直接表达型。这种领导有直来直去的表达习惯，热情幽默，有时比较夸张。
4）支配命令。这种领导做事果断，表情刻板，习惯指挥并用命令的口吻说话。
（2）秘书的针对性沟通策略。对第一种领导的沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详细，直接进入主题，不需要态势语的辅助；对第二种领导沟通应该注意保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见；对第三种领导沟通应该注意直截了当，在最短的时间里说明问题，时候提交备忘录，以免遗忘；对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接确如主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。
（3）秘书对上司沟通的要领尊重但不要吹捧；请示但不过分依赖；主动但不能越权。
三、危机沟通
危机是危险和机遇并存的现象。在市场经济中任何企业的发展都会不可能是一帆风顺，为了应对危机感的影响，各个企业都会有自己的危机预警系统，提供恰当处理危机的有效措施。秘书有责任在危机发生过后进行必要的沟通工作，所以了解一些危机沟通知识绝对必要。
（一）什么是危机
危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损失组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
（二）危机沟通的策略
1.依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据是：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？这3种人是需要沟通的重点。
2.重点实施沟通的方法
（1）对企业员工：适度运用影响力，引导服从；争取内不一致，共渡难关。
（2）对危机中的受害者：妥善处理其在心里、生理、财务上损失，体现公众利用第一的原则。
（3）对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息；及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解。
（三）防患于未然，识别危机发生的征兆
1.危机征兆的认定
（1）团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。 （2）同事之间缺少交流，关系不融洽。 （3）消极情绪和消极言论普遍存在。
（4）间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少。 （5）制度、措施执行不力，隐患增加。 2.分析危机产生的原因
（1）信息传达不准确、不精确。
（2）目标缺乏一致性，内部、外部合作基础动摇。 （3）责任明确，工作效率低下；资源分享不合理，权限划分不明。
（4）矛盾积淀过深，抵触情绪和负面影响蔓延。
（5）领导者、管理者无视制度规定，管理的随意性增加。
（四）处理危机的沟通对策
（1）秘书对内外的信息都要反应灵敏、迅速，及时向相关的部门和领导汇报、建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。
（2）在协调中强调共同的基础，淡化部门之间、员工之间的差异，积极推进整体合作。
（3）建议成立危机处理小组，使用制度、规则引导，找到解决的吐口。
（4）利用多种沟通方式（正式的、非正式的、横向的、纵向的），逐步推进直至解决。
（5）参与调查，引导充分研讨，推动各方互动达成共识。 危机沟通关系到企业的荣辱和成败，在危机出现后，秘书要配合管理者调动一切积极的沟通因素，利用不同的形式，以尽量低的代价实现最大限度的组织利益，恢复组织的凝聚力、向心力，修复组织形象。
思考题
1.秘书为什么要重视沟通技巧？
2.简述实现有效沟通的基本要素和过程。3.实现有效沟通的前提、基础和关键是什么？
4.说明秘书沟通的方法和技巧。纵向沟通与横向沟通有何不同？
5.为了应对危机，企业应该做好哪些沟通工作？
第14篇：人力资源面试技巧和方法
HR常用面试技巧和方法
HR常用面试技巧和方法，如同中医讲究望、闻、切、问，HR面试要采取聊、讲、问、答四种技法。
一、聊
面试官聊与招聘职位相关的内容，聊三分钟。
为什么面试官要采用聊的形式呢？应聘者没有正式录用之前，和面试官没有隶属关系，是相互选择的对等关系，不是谁求谁的关系。聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流，聊是在小范围内轻松气氛中进行的，聊显得非常自然，让应聘者放松后发挥出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正经地，让应聘者感觉特别别扭，不易发挥正常水平。
二、讲
给应聘者讲的时间，也是三分钟。
为什么说应聘者是讲而不是聊？因为，尽管面试官采用的是聊天的形式，但应聘者表述自己看法时一般都是在讲，这是由于应聘者和面试官的心理状态不对等以及信息不对称造成的。应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质，处于表现自己的心理状态，不可能平静地聊，所以只能是讲，甚至是演讲。如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别职业经理人。
如果没有前期的面试官放松地聊，应聘者不知道该讲什么，只有通过开始时的聊天，才能让应聘者围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词，展示自己各方面的智慧和才能。应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分，因为，作为面试官据此可以看出应聘者的基本内涵，不仅看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等等，而这些是在应聘者简历中很难体现出来的，甚至在笔试和测试中都很难试出来。即使经验、资历和背景在前期翻阅简历时面试官都知道了，但看他写和听他说则是完全两个不同的测试角度。有经验的面试官根据应聘者上述三分钟的陈述演讲，基本上就会有一个清晰的看法——应聘者与应聘岗位的关联程度和对应聘职位的能力胜任程度做出八九不离十的判断。
当应聘者作三分钟的陈述演讲时，面试官应认真听讲，并不时给予微笑式的鼓励和肯定，切记不要轻易地打断应聘者的陈述。如果面试官考虑到通过打断应聘者的陈述来考察应聘者受挫后的应变能力，也不是不可，但此时的打断效果不好，一是应聘者陈述的主题思路会丢失；二是延长面试时间，进而影响到后面其他面试的人，造成整体面试时间迟延和浪费。
三、问
面试官发问，要问关键内容和相互矛盾的地方，刚柔并济。
主要问三方面内容：问面试官应该了解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。
问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些，对内向的人可以适当委婉一些，但无论如何都不要伤害应聘者，或者以教训的口吻对待应聘者，时间充裕的话可以以讨论的形式交流些观点和看法。但不论怎么问，都要问到点子上，柔中带刚，曲中显直。只有问到矛盾处，才能真正发挥问的效果，通过面试官发问，一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题看应聘者的应变能力、诚信问题等。
四、答
在招聘过程中，应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官，而应聘者问的一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应该实事求是地回答，但回答要有艺术性。
面试官和应聘者相互之间的问答，总体时间掌握在四分钟之内。时间长了，就成了谈话和讨论。 综上，面试一位应聘者的总计时间是10分钟。时间太少，面试出不来效果，时间太长，不仅加大了面试成本，而且面试效果也会降低。当然，对明显不相宜的应聘者，可以在短短五分钟之内结束面试，但要客气礼貌地结束。
最常问面试问题及答案
根据在咨询中针对人事主管的调查，统计出20个人事主管最常问的问题和最喜欢的答案。
问题1：你为什么想离开目前的职务？
A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。
B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。
C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。
D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。
解答：超过一半的人事主管选择C，其次为D。选择C的回答，可以显示应征者的企图心、能力强，且希望被赋予更多的职责。选择D，则是因离职原因为个人无法改变的客观外在因素，因此，面谈者也就不会对个人的能力或工作表现，有太多的存疑。
问题2：你对我们公司了解有多少？
A.贵公司在去年里，长达8个月的时间，都高居股王的宝座。
B.贵公司连续3年被XX杂志评选为“求职者最想进入的企业”的第一名。
C.不是很清楚，能否请您做些介绍。
D.贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
解答：以D居多。道理很简单，他们希望求职者对所申请的工作有真正的了解，而不仅仅是慕名而来。
问题3：你找工作时，最重要的考虑因素为何？
A.公司的远景及产品竞争力。
B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。
C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。
D.合理的待遇及主管的管理风格。
解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。
问题4：为什么我们应该录取你？
A.因为我深信我比别人都优秀。
B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。
C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。
D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。
解答：这题理想的回答是C。你如何让对方看到你的好？单凭口才，是很难令对方信服的，因此，从履历表内容或之前的回答内容中，如果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最理想的回答。
问题5：请谈谈你个人的最大特色。
A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。
B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。
C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。
D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生(小姐)。
解答：这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出应征者个性上的优点，但只有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。
问题6：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、
要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题7：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题8：“你有什么业余爱好？”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题9：“你最崇拜谁？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题10：“你的座右铭是什么？”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题11：“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.问题12：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题13：“你为什么选择我们公司？”
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题14：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，
2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题15：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路：
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”“应届毕业生缺乏经验，如何能胜任工作？”
问题16：“我们为什么要录用你？”
思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题17：“你能为我们做什么？”
思路：
1、基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题18：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题19：“你希望与什么样的上级共事？”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
问题20：“您在前一家公司的离职原因是什么？”
思路：
1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
第15篇：电话销售技巧和方法
电话销售技巧和方法
首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
一、必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
三、电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
五、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
第16篇：养鱼的方法和技巧
金鱼的饲养方法
一、水的技巧
1；先将透明的鱼缸（其它的器皿也行，但注意一定要透明）洗净
2；用苏打水，没有苏打水的话.可用凉开水代替。但记住千万不要用自来水，因为自来水里有消毒的氯气，小金鱼吃不消。
3；水尽量的多一点，以保证氧气含良和鱼的充分自由。买个养鱼专用的小型气泵是最好了。
二、饲养的技巧
1；如果没有条件保持鱼缸水温的话，在这个寒冷的冬日要经常给金鱼足够的日照。
2；在鱼缸里面放一些白米石和一些水草，但记住水草一定要适当。
3；喂食方面可以投点鱼虫或者白面馒头，但每次要少喂、勤喂。
注意，小金鱼特别容易得白点病（一种寄生虫的病），如果发现鱼身上有这类东西或鳞片掉下来有伤口的话，记得到花鸟市场买一种”黄粉”（主要是消炎的），再给鱼换水的时候滴一些甲基蓝的药水（主要是去寄生虫的）。在您的精心呵护下，小金鱼一定会带给您相等快乐的。
三、饲养方法
1、首先要准备好养鱼容器，并提前晾好水，如要铺砂、种草，则需一切就绪后再徐徐将水加入，晾水约需一二天时间。然后将装着金鱼连同“老水”的塑料袋放入水族箱内，使之悬于水体的中上层，约半小时后，估计塑料袋中的水温已接近水族箱中。同时，加入食盐1小匙于水中，以起杀菌作用。 待鱼在水族箱中适应1－2天后再投饵。如果还需要增加放养量，则应先将新鱼放在另一容器内单养7-10天，观察鱼确实无病后，再与原来水族箱的鱼放在一起饲养，以免带入病原体。
2、投饵方法
金鱼饲养时期的饵料一般有人工饵料和天然饵料两种。投饵一定要严格定时、定量，以保持水质清新。一般说投饵次数以每日1-2次为宜，早晚各1次，晚上1 次宜早不宜晚。另外，投饵的时间、次数、数量还应根据以下一些原则来决定：
(1)天气晴朗，日暖风和，水中溶解氧充足，水温适宜时， 可适当多投一些饵料。
(2)水质清瘦，鱼体食欲较强时，可多投一些饵料。
(3)如果鱼体有病，或品种娇嫩珍贵，则应少投一些粗饵料， 改投一些精饵料。
要辨别金鱼饥饱和消化吸收情况如何，可根据鱼粪的颜色来分辨。鱼粪呈绿色、棕色或黑色者，表示鱼体摄食适合，吸收良好。如果鱼粪呈白色，则表明鱼食过饱。
、室内养金鱼先要解决光照问题：
因为金鱼的美除了形体外，重要的是色，而保证色的鲜艳，必须保证鱼体接受强光，否则，鱼体色彩将日趋暗淡。而且易染上疾病，所以金鱼喂养处应当光源充足，有紫外线光源就更佳。
如果气温适宜，白天可把鱼缸放置凉台或窗前，保质充分的光照。所以说，掌握适宜金鱼生长的温度和保证其充分的光照，室内养金鱼就有了大的保证。
3、掌握喂食的时间和方法：
保证每天喂食1-2小时内吃完，不能过多。投放时间：春夏宜在早上7点左右，太阳开始晒到鱼缸时投食，深秋和冬季宜在8点左右投食，严寒时可在9-10点投食。记住，不能在傍晚大量投食，即使金鱼觅食明显，也只能在下午3点钟左右少量投食。另外，水泡眼、朝天龙等种鱼，觅食活动性差，尽可能照顾一些，喂些活鱼虫。
4、注意掌握鱼的食量：
对活动量大，生命力强的鱼可以多投一些食。反之少投；可以用试投确定，第一次少投一些，，如果金鱼在半小时内就吃完了而且还在觅食，说明投食太少，第二天可增加一些，一直到金鱼在1-2小时吃完，又无觅食或“浮头”现象说明投食刚好，如果3个小时吃不完且有“浮头”现象则说明投食太多。注意，金鱼食量偏饿一点，且食物新鲜对金鱼健康有好处
第17篇：戒烟的方法和技巧
（一）戒烟ABC 各级医疗机构的每位临床医生都应积极参与控烟工作，劝导吸烟者戒烟。各科临床医生在门诊或病房接诊病人时，应掌握戒烟ABC，用明确、简洁、有针对性的评议询问和对吸烟者进行劝导。
A、询问：
询问并记录患者是否吸烟，如问：“您现在是否吸烟”
对吸烟者或最近刚停止吸烟的人，应了解其吸烟情况（吸烟年限，每天吸烟量等），并定期随访，注意更新记录。
B、提出简短建议：
采用清晰、有力、个体化的方式，劝说每一位吸烟者戒烟。
（1）告知吸烟者吸烟导致疾病的风险，对健康的巨大危害。
（2）提出有针对性的建议：对已患有疾病的吸烟者，将吸烟与疾病联系起来，说明戒烟如何能改善治疗效果，有益于健康。
（3）提出坚定有力的戒烟劝告，如：“您现在就必须戒烟”。
（4）对新近戒烟者，强化其信心，提出防止复吸的忠告及建议。
（5）记录所提供的建议。
C、向有意戒烟者提供戒烟帮助：
（1）转诊：对没有成立戒烟门诊或设戒烟医生的医院，应将有意戒烟的病人转诊到设有戒烟门诊或烟医的医院。
（2）提供戒烟服务：
提供戒烟建议；帮助制定戒烟计划，设定戒烟日期；采取非药物治疗：心理支持和有针对性的干预措施；安排随访。
（二） 5A法帮助戒烟
戒烟门诊或相关科室的戒烟医生应掌握5A法帮助吸烟者戒烟。
帮助吸烟者戒烟的5A技能包括：询问（ask）、劝告（advice）、评估（ae）、帮助（aist）和安排随访（arrange follow-up）。
第1步 询问（Ask）：询问并记录患者吸烟情况
治疗烟草依赖的第一步措施是识别吸烟者，识别吸烟者本身就能增加医生的戒烟干预率。有效识别吸烟状况不仅为成功于预（医师建议和治疗）打开入口，而且使医生能根据患者的吸烟情况或戒烟意愿选择适当的干预措施。
所有医务人员须利用每次机会，尽可能识别每位吸烟者，包括从未出现过任何与吸烟有关症状的患者。通过提出诸如“你过去30天是否吸烟？”等恰当、简单的问题即可识别出吸烟者。如果患者吸烟，还应询问吸烟年限、吸烟量和戒烟的兴趣。将吸烟状况记录在病历上或者录入信息系统。在病历中标明吸烟者所处的阶段，为下一次干预做参考，要同时要注意随时更新记录。
住院时识别出所有吸烟者并予以干预是进行戒烟干预的良好时机。医师和医疗保健系统应于每次诊疗时识别出所有吸烟者，并使之规范化、制度化。通过规范医师职责，可确保每位患者、每次就诊时，其吸烟状况都会被询问并记录。建议利用门诊筛查系统（如：将吸烟情况纳入生命体征；在患者病历上粘贴吸烟情况的标签；利用计算机提醒系统等替代方法）完成对吸烟者的识别。
对所有吸烟的患者，还要注意询问既往疾病史，如癫痫发作史、药物过敏史、最近半年体格检查情况等。
第2步 建议（Advice）：积极劝说所有吸烟者戒烟
在完成患者吸烟状况筛查后，下一步就是强化患者的戒烟意识，明确、有力地反复提出个性化的戒烟建议。所谓个性化，就是劝告要结合吸烟者的年龄、身份、健康状况、病史、吸烟行为特点等，强调戒烟的重要性，有针对性地解释戒烟的理由。可向病人发放文字宣传材料作为补充。注意关于吸烟危害的宣传教育应客观，避免夸大其词。有条件者，可通过仪器（如：CO呼出量分析仪）测试的方式刺激吸烟者做出戒烟的决定。应尽可能选择病人最容易接受的方式干预，劝说时应注意几个要点：
第一点：告诉吸烟者“毫不犹豫地” 戒烟。应该以清楚的言语告诉吸烟者戒烟以及戒烟的时间，例如：“您从现在就应该开始戒烟，要完成戒掉，而不能只是减少吸烟的量”。
第二点：强调戒烟的重要性。烟草使用不仅是一个最能有效预防的病因，而且也是影响疾病预后的主要因素。应该与吸烟者交流戒烟的重要性，例如：“戒烟是你恢复健康的最重要的一步”。
第三点：告知吸烟者为什么应该戒烟。结合吸烟者的病史和症状，进行针对性分析，以及被动吸烟对吸烟者的孩子和家庭的危害等。例如，如果吸烟者患有除烟草之外无其他原因可解释的慢性咳嗽，则应告诉吸烟者，“我认为您的咳嗽是吸烟所致。如果您戒烟，咳嗽将会得到改善。”下面列举一些戒烟的理由，在劝说吸烟者戒烟时可供参考。
对无症状吸烟者：吸烟使人易患各种痢疾；吸烟令家人和周围的反感；如果戒烟，健康状态将会得到改善；禁烟的场所越来越多，吸烟很不方便；如果戒烟，味觉和嗅觉会得到改善；如果戒烟，将可能对每件事情都充满信心。
讲明为什么吸烟是患病的危险因素：如果吸烟者同时患有高血压和高胆固醇血症，那么发生动脉硬化、缺血性心脏病、脑梗死以及其他疾病的风险将增大。如果吸烟者有癌症或其他吸烟相关疾病家庭史，发生同类疾病的危险将会增加。
对于患有疾病和具有症状的吸烟者：指出下列症状可能与您吸烟有关；咳嗽和粘痰、呼吸短促、脸色差、刷牙时感觉恶心、胃部不适、食欲下降等。
对于年轻吸烟者：现在的年龄戒烟比较容易；吸烟使呼吸和衣服上的味道很不好闻；吸烟使牙齿变黄，吸烟要花很多钱；吸烟对运动能力有影响；吸烟并不是文明行为。
对于怀孕女性吸烟者：吸烟可以减轻胎儿体重；吸烟可以导致流产、早产或死胎；吸烟可以增加婴儿猝死综合征发生的危险。
对于有未成年孩子的吸烟家长：吸烟会增加孩子发生呼吸道感染（肺炎、支气管炎等）的几率；吸烟给孩子树立了不良榜样；停止吸烟有助于改善家庭成员的健康状态。
对于老年吸烟者：即使在这个年龄戒烟，也可以减少发生缺血性心脏病、癌症等疾病的危险；如果戒烟，呼吸中的烟草味道将会消失，您的孙子可能会更愿意和您在一起。
对于女性吸烟者：吸烟对皮肤有刺激，增加皮肤皱纹，容颜易老；如果戒烟，皮肤就会变好；吸烟可加速中老年女性骨质疏松；吸烟可引起不孕。
对男性吸烟者：吸烟可导致阳萎，不但降低精子数量，还可导致精子异常、不育。
第3步 评估（Ae）：评估每一位吸烟者的戒烟动机与意愿 戒烟动机和决心大小对戒烟成败至关重要，戒烟只有在吸烟者确实想戒烟的前提下才能够成功。通过询问戒烟的兴趣与意愿对戒烟动机做定性的判定是较简便易行的方法。对有意戒烟者，应提供治疗干预；对不愿意戒烟者运用5R法增强其戒烟动机。
第4步 帮助（Aist）：提供戒烟帮助
明确患者的戒烟意愿后，对于有意戒烟者，可以进行第4个“A”的干预——提供戒烟帮助。重点放在帮助制定戒烟计划、处理出现的戒断症状、指导使用辅助戒烟药物、咨询指导服务等方面。
1.强化戒烟的决定，强调戒烟的可能性
在戒烟过程中给予持续的健康教育和强化支持很重要。戒烟者的决心需要通过宣传吸烟危害与戒烟的益处不断强化。寻找激励病人戒烟的有效方式，提供个体化的信息、建议和鼓励，促使患者将戒烟意向转化为坚定的戒烟决心。
戒烟中应注意随时强调戒烟的可能性，增强患者能成功戒烟的信心。需告知患者：多数吸烟者尼古丁依赖程度并不强；不是所有人都难戒；尽管吸烟具有成瘾性，但不并不意味着不能戒除，戒烟是可能的事。根据患者的个人特征预测戒烟成功的几率会有助于戒烟。 2.让吸烟者了解自己的吸烟类型
为了有效地准备开始戒烟，指导吸烟者关注自己的吸烟行为并进行记录，即记吸烟日记。记录每次吸烟的时间、场所、吸烟者当时的心情等。至少要连续记录2～3天，最好记录1周。通过对吸烟行为进行观察，使吸烟者可以了解自己的“吸烟特点”，即在什么时间和什么场合吸烟？了解这些特点有助于为吸烟者设计出坚持戒烟的方案。
3.制定合理的戒烟计划
采取戒烟行动前做好戒烟生理、心理和环境准备有助于成功戒烟。做好戒烟准备，制定一个个体化的、合理可行的戒烟计划，可增加成功戒烟的几率。戒烟计划应包括：
（1）确定目标戒烟日期
应尽可能为有意戒烟者设定1-2周内的一个戒烟日，以防止他们打消戒烟的念头。对绝大多数吸烟者而言论，采取在戒烟当天“断然戒烟法”更易成功，宜推荐使用。
确定开始戒烟的日期时，要考虑以下因素：
选择一个吸烟者心理上放松，没有精神或时间压力的时候开始戒烟，例如选择吸烟者的工作负担已经减轻了的时候。
选择吸烟者不上班的时候开始戒烟（特别是在开始戒烟后大约一周的时间里吸烟者可以不上班）。
由于饮酒时再次吸烟的危险较大，所以要避免选择饮酒机会较多的日期开始戒烟。这些时间包括年终聚会、新年聚会、欢迎宴会、告别宴会和其他社会活动等。 可以选择一个对吸烟者来讲具有特殊意义的日期作为开始戒烟的日期，例如，自己的生日或家庭成员的生日，结婚纪念日，世界戒烟日等。可以推荐的其他时间包括吸烟者搬家、换工作、新的一年的开始、一个月份的开始时间等。
（2）制定个体化的“戒烟日”方案，营造一个有助于戒烟的环境。
开始戒烟前，要拿走所有的烟草产品、打火机和其它与吸烟有关的东西；在过去经常吸烟的场所放置显眼的“不吸烟”警示标志；注意避开吸烟环境，在戒断敏感期可能需要暂时避开吸烟的朋友。有意识地多去不能吸烟的场所。
（3）鼓励宣布戒烟的决定，告诉配偶、家庭成员、朋友、同事和其他密切接触的人自己戒烟的决定，争取他们的支持配合。在医生那里寻求戒烟方法、戒烟药物方面的帮助。
（4）回顾以往戒烟的经历
建议吸烟者认真回顾自己以往戒烟的经历、药物治疗情况等，并从中找出哪些是对自己有帮助的，哪些是导致复吸的原因，总结成功和困难所在，以便在这次的戒烟过程中汲取经验教训。由于有抑郁症病史者戒烟难度更大，应予评估。对第一次戒烟者，询问其需求。
（5）对面临的挑战要有思想准备
预见可能遇到的问题，了解吸烟的生理、心理依赖性与习惯性，戒断症状的原因与表现，复吸的危险。提前学习应对戒断症状、紧张压力、体重增加的有效可行的技能。制定一个包括充足水分和健康零食的健康饮食计划，以及增加运动的计划。如使用盐酸安非他酮缓释片或伐尼克兰等药物，在停止吸烟前1周即应开始使用。
（6）选择适当的戒烟方法
“突然停止法”虽然在戒烟的头两个星期会出现一系列不适症状，但由于戒烟药物的使用，不适症状会明显减压轻。而“逐渐减压量法”由于持续时间较长，往往不容易坚持，而且一部分选择“逐渐减压量法”的吸烟者其实是为自己不想戒烟找借口，所以建议最好采用“突然停止法”。
（7）明确诱发吸烟的日常习惯，鼓励有意识地培养能使自己不吸烟的新习惯，代替旧习惯。
改变吸烟者的行为类型：也就是要改变与吸烟密切相关的吸烟者的生活行为习惯。例如清晨改变吸烟者的行为顺序，洗漱、吃早饭等，让吸烟者不喝咖啡或酒精饮料，饭后迅速从座位起来等。
改善吸烟者的环境：要改变那种能为吸烟者提供吸烟机会的环境。例如，扔掉所有烟草制品、打火机、烟灰缸和其他吸烟用品，远离吸烟者，避免停留在有可能戒烟想吸烟的地方，如酒吧之类的场所。
培养替代行为：可选择一些替代品来帮助克服以往吸烟时手和嘴每天都会重复多次的动作，如嚼口香糖、喝水，手里使用铅笔、编织衣物等。可以采取深呼吸、刷牙、散步等行动来戒除吸烟欲望。告诉吸烟者可选择一种或几种对自己有效的方法，以便能够应付持续的吸烟欲望。
（8）签一份戒烟承诺书。建议戒烟者自己签一份戒烟承诺书，并留份给支持者（如配偶、好友），这样不仅可以自我督促，还可获得他人的鼓励与监督，使戒烟更易成功。
（9）告知患者咨询方式，便于患者能随时与医务人员沟通。 4.帮助解决戒烟过程出现的困难与问题
患者戒烟过程中，应就以下问题提供情报行为指导：可能发生的体重增加；常见戒断症状的治疗；饮酒给戒烟造成的困难；综合利用家人、朋友等社会支持，还要监测戒烟者药物治疗情况及效果。
以下是针对吸烟者的具体问题可以采取的相应措施：
（1）处理戒断症状
戒断症状的本质是尼古丁依赖和心理依赖。戒断症状在戒烟后几小时内即可出现。停止吸烟后血液中尼古丁浓度减低，加上心理上和行为习惯的原因，尝试戒烟者可能出现种种不适，如：渴求吸烟、烦躁不安、易激惹、注意力不能集中、紧张、抑郁、头痛、口干、咳嗽咳痰、腹泻或便秘、睡眠障碍等症状，医学上称之为戒断症状群。戒断症状是暂时的，多数戒烟者在戒烟后的头1-2周内戒烟症状最强烈，3-4周后逐渐减弱至消失。
处理好戒断症状对戒烟的成败很重要。可以尝试以下方法对抗吸烟欲望：吸烟欲望强烈时，尽理延迟吸烟；做一些使自己无法吸烟的事情，如刷牙、织毛衣、运动、种花、嘴里嚼些东西等替代行为；想吸烟时做深呼吸；喝水或果汁；与他人讨论、交流。建立一整套的健康的生活方式，饮食清淡，多吃水果蔬菜；保证睡眠；增加体育锻炼等；戒烟期间应避免酒、浓茶等刺激性饮料与食物。使用辅助戒烟药物，有助于缓解戒断症状。此外，可以利用戒烟门诊咨询，参加戒烟学习班等资源。
以下是针对戒烟者可能出现的不适症状的相应处理措施，可供参考： 想吸烟的欲望：饮水喝茶，或咀嚼干海藻或无糖口香糖的替代行为可以有效。
易激动，不能平静：鼓励吸烟者慢慢地深呼吸，可使紧张的肌肉渐渐松弛；散 步或适度锻炼这些补偿行为也可以有效。
不能集中精力：在开始戒烟后让吸烟者减少工作负担1周，以便释放压力。
头痛：可做做深呼吸，并在睡觉时抬高双脚。
疲乏，嗜睡：保证充足睡眠，并建议增加午睡、锻炼；洗澡、用干或湿毛巾擦拭全身。
失眠：告知避免饮用含咖啡因的饮料，适度锻炼，用温水洗澡。
便秘：建议大量饮水，多吃水果蔬菜。
食欲增加：可以多吃一些蔬菜水果进行替代，多喝水，但不要吃巧克力、甜点等高能量的零食，以防发胖。
（2）戒烟与体重增加
有些吸烟者戒烟后可能会出现体重增加。要明确告诉戒烟者，由于戒烟后尼古丁对胃肠功能和人体代谢的影响消失了，食欲增加，消耗热量减少，体重可能会增加2-3公斤；另一方面，如采取不健康方法应对戒断症状，例如过多吃高热量的零食等，也会使体重增加。一些人自认为，减轻体重的惟一办法是重新开始吸烟。这种说法是没有根据的。事实上重新吸烟会令人意志消沉，而意志消沉又能导致饮食无节制，进一步使体重增加。
防止戒烟后体重增加对策： 改变饮食结构：少吃含油脂、热量高的食物（黄油、肉类、沙司、巧克力），多吃水果和蔬菜。
多锻炼，多参加体力活动是一种愉快而有效的减轻体重的方法。比如：尽量多走楼梯而不要乘电梯；提前一站下公共汽车，然后步行回家；骑自行车或步行代替开车或乘汽车。
向医生寻求帮助：如果自己不能有效控制体重，可以主动寻求医生的帮助。另外，尼古丁替代治疗或非他酮等药物治疗，有助于延缓体重的增长。
（3）饮酒问题
指导戒烟时，饮酒是另一需要提及的重要问题。饮酒量较大甚至酗酒者成功戒烟率极低。故须提醒患者在努力戒烟期间不要饮酒。酒店精依赖者，有必要提出转诊接受戒烟治疗的建议。
（4）正确处理容易复吸的危险情况
吸烟者戒烟时，其吸烟的冲动并没有消失。所以需要提醒尝试戒烟者注意抵御烟的诱惑。可能诱使再次吸烟的危险境况通常包括：吸烟者在工作和人际关系方面感觉不安时，心情抑郁时；外出饮酒时；戒烟者看到有人正在吸烟时。帮助吸烟者根据自己的具体情况，事先准备好有针对性的应对措施。
5.提供戒烟宣传材料，告知随访需求
向戒烟者发放戒烟宣传材料，可作为个体化咨询指导的补充。同时告知戒烟者将对其戒烟过程进行随访，并在有需要时提供进一步的帮助与指导。 第5步 安排随访（Arrange follow-up）
随访可强化戒烟效果。戒烟后的头1个月内，戒断症状较严重，更应注意安排随访，一般要求在1周、2周、1月时间点均应进行随访。此后在2个月、3个月和6个月时，需将咨询电话告知戒烟者，随时解决问题。对复吸者，可能需要加强随访咨询力度，适当增加随访次数。随访的形式可以要求戒烟者到戒烟门诊复诊，或通过电话等方式了解其戒烟情况。
1.在随访时，应鼓励每个戒烟者就以下问题进行主动讨论： 戒烟者是否从戒烟中获得益处；获得了什么益处，如咳嗽症状减轻、形象改善、自信心增强等；
在戒烟方面取得了哪些成绩，如从戒烟日起完全没有吸烟、戒断症状明显减轻、自己总结的一些戒烟经验，等等。
在戒烟过程中遇到了哪些困难，如烦躁、精神不集中、体重增加等；如何解决这些困难。
戒烟药物的效果和存在的问题；及时调整用药、解决问题。
在今后可能遇到的困难，如不可避免的吸烟诱惑、戒烟意识的松懈等。提前教授应对技巧。
2.对坚持戒烟者要给以表扬和鼓励。对在戒烟日后做到完全不吸烟者，都要及时祝贺并给以表扬、鼓励，使其进一步坚定戒烟信心。
3.帮助戒烟药物的应用情况，考虑是否需要调整用药、保时减量？
4.了解戒烟药物的应用情况，考虑是否需要调整用药、何时减量？
5.解答戒烟过程中出现的戒烟症状或其它问题。 6.讨论如何预防复吸。
另外，由于吸烟者存在患多种疾病的高危险性，对所有不想戒烟的患者应随访，随时注意转变其戒烟观念，适时帮助其尝试戒烟。
（三）5R法增强戒烟动机
对于那些尚不愿意戒烟者，不能强迫他们戒烟，重要的遵循个体化的原则，反复加强激发吸烟者的戒烟动机。定期与所有病人讨论吸烟的害处与戒烟的益处，鼓励其尽早下定戒烟决心。此过程中要避免争论，有针对性地提供补充宣传材料、安排随访等方法，有助于使患者了解更多信息。为便于记忆，将戒烟动机干预的要点总结为“5R”。具体如下：
相关（Relevance）：对吸烟者提供的教育、劝导，要切中每位吸烟者所关心的问题，将戒烟的理由个性化（例如：自身健康状况，影响疾病预后等），使吸烟者明白戒烟是与个人密切相关的事。
危害（Risk）：引导吸烟者分析吸烟的短期、长期危害及被动吸烟的危害，强调与其个人关系最大的危险。比如：气促、胸部不适等急性危害，引致多种癌症、心脏病、呼吸系统疾病，损害胎儿/婴幼儿健康、阳萎、影响生育能力等长期危害。所谓的“淡烟”、“低焦油”烟并不能避免吸烟的危害。
益处（Reward）：帮助吸烟者充分认识戒烟能带来的切身益处，强调那些和吸烟者最可能相关的益处。如：症状改善、延缓衰老、促进健康、节省花销、保护孩子和家人免遭被动吸烟危害，为孩子树立榜样等。
障碍（Roadblock）：医师应引导吸烟者了解戒烟过程中可能遇到的各种障碍，并教授处理技巧。例如：信心不足、缺乏支持、体重增加、出现戒断症状等。
重复（Repetition）：动机干预需反复进行，利用每次与吸烟者接触或沟通的机会反复加强干预。不断鼓励吸烟者积极尝试戒烟。对于有过戒烟失败经历者，告知他们大多数人在成功戒烟之前往往要经过多次反复
第18篇：戒烟的方法和技巧
戒烟的方法和技巧
戒烟不仅需要毅力，还要有科学的戒烟方法，下面介绍戒烟的3个有效方法。
回避法：先定戒烟的日期，并将戒烟的决心告诉周围的人，让大家共同监督。扔掉你所有的烟卷、烟灰缸、火柴和打火机。戒烟初期很难抵抗诱惑，尽量避免到酒吧等容易令你想起吸烟的场所，不去平时买烟的小店铺，不和吸烟的人常在一起。
转移法：烟瘾发作时，你采取自我转移法消除，如离开环境、做些体育运动。加快生活节奏，多找些活干，力争没时间考虑吸烟。想抽烟时，用别的东西转移兴趣的方向，如口香糖、瓜子等。做一些不损害健康且有助于戒烟的行为来取代吸烟，如：织毛衣、做家务、与人聊天、做运动等。当精神紧张时，可采取做深呼吸、肌肉放松练习、做操、散步、冲个热水澡、喝水或果汁等方法帮助减轻压力。
拒绝法：迅速回避和谢绝别人递烟，更得防范他人“下不为例，就这一支”的话语诱惑，告诉别人你已戒烟，不要给你烟卷，也不要在你面前吸烟
戒烟技巧
戒烟方法(一) 1．戒烟从现在开始，丢掉所有的香烟、打火机、火柴和烟灰缸。完全戒烟或逐渐减少吸烟次数的方法，通常3～4个月就可以成功。 2．避免参与往常习惯吸烟的场所或活动。
3．餐后喝水、吃水果或散步，摆脱饭后一支烟的想法。
4．烟瘾来时，要立即做深呼吸活动，或咀嚼无糖分的口香糖，避免用零食代替香烟，否则会引起血糖升高，身体过胖。
5．抵制香烟的引诱，经常提醒自己，再吸一支烟足以令戒烟的计划前功尽弃。
6．经常想着烟雾中的毒素可能对肺、肾和血管造成的影响。 7．考虑一下你的行为对家庭其他成员的伤害，他们是二手烟的严重受害者。
8．经常想起吸烟的危害及戒烟好处，可以尝试戒烟产品或替代品（如嚼口香糖）。
戒烟方法
（二） 首先，戒烟该如何度过最难熬的前5天？
（l）两餐之间喝6－8杯水，促使尼古丁排出体外。 （2）每天洗温水浴，忍不住烟瘾时可立即淋裕 （3）在戒烟的5日当中要充分休息，生活要有规律。 （4）饭后到户外散步，做深呼吸15—30分钟。
（5）不可喝刺激性饮料，改喝牛奶、新鲜果汁和谷类饮料。 （6）要尽量避免吃家禽类食物、油炸食物、糖果和甜点。 （7）可吃多种维生素B群，能安定神经除掉尼古丁
戒烟医师指出，过了最初五天可按照下列方法保持戒烟“战果”： （1）饭后刷牙或漱口，穿干净没烟味的衣服。 （2）用钢笔或铅笔取代手持香烟的习惯动作。 （3）将大部分时间花在图书馆或其它不准抽烟的地方。 （4）避免到酒吧和参加宴会，避免与烟瘾很重的人在一起。 （5）将不抽烟省下的钱给自己买一个礼物。 （6）准备在2—3周戒除想抽烟的习惯。
第19篇：人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧
一是另辟蹊径，迂回包抄。
矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。
二是以案说法，触类旁通。
纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时发挥典型案例 引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。 三是趁热打铁，求同存异。
对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷清洁较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧，主要在细节问题的认识上存在一定的差距。调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。
民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。例如：一对新婚不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法消除纷争，为讨个清净，同意离
1婚，当我们面对这样一个并不是已经死亡的婚姻家庭纠纷时，调解语言技巧尤其至关重要。在初次接触要求离婚的女当事人时，我们不妨真诚地说“把你心中的苦水倒出来给我们听听”，一句贴心的话，使女方倾其所有，这时，你只管静静地听，在初步了解事情的来龙去脉的基础上，采取举一反三，换位思考的方式耐心的进行劝解。对于老人，我们首先说话要说到老人的心里，如过去苦难日子，现在的幸福生活，使老人愿意与你谈心，然后谈自己的想法，使老人换一个角度来认识问题，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在调解工作中，语言技巧对调解人员来说是调解成败的关键。调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否则，说浅了不筹效，说深了适得其反。
调解人员在调解时掌握方法和技巧也很重要必须做到“四宜四不宜”。如张某和李某是邻居，张家养了几只狗，李某家经常受到邻居家狗吠声的骚扰，心里非常气愤，多次找张某，张某却置之不理。一日，张某家的狗跑出来，李某看四处无人，杀了张某家的狗，张某得知后火冒三丈，两家因此大动肝火，大打出手，调解人员迅速赶到。面对极易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的
经过，多听少说，不急于表态。二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。李某对张某养狗的吠叫声不满，如调解时将李某对张某的积怨全盘托出，我想调解将会难上加难。
总之，调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人说的好“熟能生巧”，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作一定会更加有效。
今天的课就讲到这里，欢迎大家就此问题在今后的工作中共同探讨，有好的方法，我们将在以后工作中加以推广。
第20篇：人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧
新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员要在实践中 积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出 比较实用的方法。我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决矛 盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。
一是另辟蹊径，迂回包抄。矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。
二是以案说法，触类旁通。纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时发挥典型案例引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。
三是趁热打铁，求同存异 。对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷情节较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧， 主要在细节问题的认识上存在一定的差距。 调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。
《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》
第三条 当事人申请确认调解协议，应当向人民法院提交司法确认申请书、调解协议和身份证明、资格证明，以及与调解协议相关的财产权利证明等证明材料，并提供双方当事人的送达地址、电话号码等联系方式。委托他人代为申请的，必须向人民法院提交由委托人签名或者盖章的授权委托书。
第四条 人民法院收到当事人司法确认申请，应当在三日内决定是否受理。人民法院决定受理的，应当编立“调确字”案号，并及时向当事人送达受理通知书。双方当事人同时到法院申请司法确认的，人民法院可以当即受理并作出是否确认的决定。
有下列情形之一的，人民法院不予受理：
（一）不属于人民法院受理民事案件的范围或者不属于接受申请的人民法院管辖的；
（二）确认身份关系的；
（三）确认收养关系的；
（四）确认婚姻关系的。
第五条 人民法院应当自受理司法确认申请之日起十五日内作出是否确认的决定。因特殊情况需要延长的，经本院院长批准，可以延长十日。
在人民法院作出是否确认的决定前，一方或者双方当事人撤回司法确认申请的，人民法院应当准许。
第六条 人民法院受理司法确认申请后，应当指定一名审判人员对调解协议进行审查。人民法院在必要时可以通知双方当事人同时到场，当面询问当事人。当事人应当向人民法院如实陈述申请确认的调解协议的有关情况，保证提交的证 1
明材料真实、合法。人民法院在审查中，认为当事人的陈述或者提供的证明材料不充分、不完备或者有疑义的，可以要求当事人补充陈述或者补充证明材料。当事人无正当理由未按时补充或者拒不接受询问的，可以按撤回司法确认申请处理。
第七条 具有下列情形之一的，人民法院不予确认调解协议效力：
（一）违反法律、行政法规强制性规定的；
（二）侵害国家利益、社会公共利益的；
（三）侵害案外人合法权益的；
（四）损害社会公序良俗的；
（五）内容不明确，无法确认的；
（六）其他不能进行司法确认的情形。
第八条 人民法院经审查认为调解协议符合确认条件的，应当作出确认决定书；决定不予确认调解协议效力的，应当作出不予确认决定书。
第九条 人民法院依法作出确认决定后，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向作出确认决定的人民法院申请强制执行。
第十条 案外人认为经人民法院确认的调解协议侵害其合法权益的，可以自知道或者应当知道权益被侵害之日起一年内，向作出确认决定的人民法院申请撤销确认决定。
民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷 又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。例如：一对新婚 不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法消除纷争，为讨个清净，同意离 婚，当我们面对这样一个并不是已经死亡的婚姻家庭纠纷时，调解语言技巧尤其 至关重要。在初次接触要求离婚的女当事人时，我们不妨真诚地说“把你心中的 苦水倒出来给我们听听”，一句贴心的话，使女方倾其所有，这时，你只管静静 地听，在初步了解事情的来龙去脉的基础上，采取举一反三，换位思考的方式耐 心的进行劝解。对于老人，我们首先说话要说到老人的心里，如过去苦难日子， 现在的幸福生活，使老人愿意与你谈心，然后谈自己的想法，使老人换一个角度 来认识问题，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在调解工作中，语言技巧对调解 人员来说是调解成败的关键。 调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否则，说浅了不筹效，说深了适得其反。
调解人员在调解时掌握方法和技巧也很重要，必须做到“四宜四不宜”。如张某和李某是邻居，张家养了几只狗，李某家经常受到邻居家狗吠声的骚扰，心里非常气愤，多次找张某，张某却置之不理。一日，张某家的狗跑出来，李某看四处无人，打了张某家的狗，张某得知后火冒三丈，两家因此大动肝火，大打出手，调解人员迅速赶到。面对极易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过， 多听少说，不急于表态。 二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。李某对张某养狗的吠叫声不满，如调解时
将李某对张某的积怨全盘托出，我想调解将会难上加难。总之，调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人说的好“熟能生巧”，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作 一定会更加有效。今天的课就讲到这里，欢迎大家就此问题在今后的工作中共同探讨，有好的方法，我们将在以后工作中加以推广。
