非语言沟通

推荐第1篇：非语言沟通论文

非语言沟通的学习

小张是一家公司人力资源部的主管。他所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。

经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。

A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所以小张选择了放弃她。

B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。

C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不至于没有团队精神。

在笔迹分析的帮助下，小张选择了C小姐作部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。

正如案例中所显示的那样，没有语言并不意味着没有沟通。字迹也可以成为一种非语言沟通的形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。

事实证明，对信息的理解经常不光需要听口头语言的，实际上，非语言提示比语言提示更加有力。这些提示包括目光的沟通、面部表情、肢体动作、空间、时间、距离和外表等。所有这些提示都会对接收者如何解释或解码信息产生影响。

非语言沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式，非语言沟通是相对于语言沟通而言的。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 非语言沟通的方式：

1、标记语言。

如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言。

例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言。

总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的特点：

1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非语言沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非语言沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非语言沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非语言沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非语言沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越语言障碍进行人与人之间的非语言沟通与交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非语言沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。

4.审美性。非语言沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。

5.规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非语言沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。

6.情境性。非语言沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

非语言沟通的作用：

长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。

（二）表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。

面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

（三）逼真的替代

在非语言沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非语言性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。

（四）相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。

在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他们所需的疏导和帮教。

总之，非语言行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非语言沟通，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。通过学习，今后应多应用非语言沟通，更多认识了非语言沟通带来的益处，应该好好利用。

推荐第2篇：非语言沟通的重要性

非言语沟通的方式

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情

我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

1．目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

2．衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

3．体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

4．声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。 5．礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持 着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢？在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

6．时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍 。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时；如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可见笑的力量。英国出版的《百国旅游手册》中指出：“访问日本的外国人必须懂得，日本人即使受到你的责备时，他仍会向你微笑，这并不说明他们无羞耻感，他们的想法是用微笑来使本来已很不愉快的事，稍微变得愉快一些。甚至，当日本人家中有人去世，你向他表示慰问，他也会微笑着向你道谢，这当然不是说日本人毫无心肝，亲人去世竟然不会哭，而是他们觉得不能因为个人的痛苦使别人感到烦恼。” 然而在国际上，日本就没有这样的风度了，1941年12月，当美国人员看到日本特使满脸微笑的结束会谈时，做梦也不会想到日本人会偷袭珍珠港。

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

推荐第3篇：浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧

摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。

关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

 替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

 非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、

 调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定； “具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和商务活动中信息沟通就只有7%是由言语进行的。这也充分验证了在沟通和传播过程中，非语言沟通的重要性。 3非语言沟通技巧

非语言沟通技巧包括着装、面部表情、身体姿势、距离、眼神、声调音量、时间概念，甚至你所布置的环境等。 3.1着装

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在商务沟通中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是谈判者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。这足以证明衣着所具有的重要性。 3.2面部表情

面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 3.3身体姿势

达芬·奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 3.4距离

人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。

简单可以划分为：

亲密距离（0-18英寸）

私人距离（1.5-4英寸）

社交距离（4-12英寸）

公众距离（12英寸以上） 3.5眼神交流

如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。

适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。 3.6声调音量

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。 3.7时间概念

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为商务交流设下障碍。当人文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

非语言符号可用来传递信息，沟通思想，交流感情，这些已被人们所熟悉．有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。

总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。掌握良好的沟通技巧可以使商务沟通事半功倍。 参考文献

[1]韩倩倩,潘爱玲.企业集团预算管理系统要素的层次结构分析[J]，云南财经大学学报,2010,(02) [2]刘白玉.身势语与国际商务谈判关系研究[J]商场现代化，2006 [3]吕行.言语沟通学概论[M] 清华大学出版社 2009-12-1 [4]彭倩倩.浅谈涉外商务的语言和非语言沟通技巧[D].2011 [5]王启富，史斌.社会距离理论之概念及其它[J]，2010（01）

推荐第4篇：论非语言沟通的作用

论非言语沟通的作用

摘要：

从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。

关键词：非言语沟通 交流

非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式［1］：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。

1、非言语沟通及其特点

非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

非言语沟通具有以下六个方面的特点：

1.1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗

习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

1.3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。

1.4.审美性。非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。

1.5.规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。

1.6.情境性。非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

2、非言语沟通的作用

长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。［2］在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。［3］如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励

的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。［4］如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。

2.2表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。［5］在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。

面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

2.3逼真的替代

在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。［1］

2.4相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力［6］。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。

在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他(她)们所需的疏导和帮教。

3、结语

总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

参考文献：

［1］人际传播学［M］.广州:中山大学出版社，1991.熊源伟.

［2］传播与沟通［M］.北京:中国农业大学出版社，2002.王德海，周圣坤.

［3］传播学教程［M］.北京:中国人民大学出版社，2001.郭庆光.

［4］浅谈护士非言语沟通技巧［J］.泰州职业技术学院学报,2004,4(6):5455.王扣英，张玉玲.

［5］.护理概论［M］.北京:人民卫生出版社，2002.李晓松

［6］护理礼仪［M］.北京:人民卫生出版社，2003.刘利英.

推荐第5篇：非语言沟通的影响力胜过语言

非语言沟通的影响力胜过语言

忧郁的妈妈与扑克脸的孩子

小玫出生后，妈妈亲自哺乳并全天候照顾。由于家族中的一些摩擦，让原本个性压抑的妈妈更加沉默，但是她愿意牺牲自己的事业发展，以换取女儿的健全发展。两个月下来，妈妈发觉小玫不会笑、没表情、太安静，除了饿的时候会哭，不曾咿咿呀呀地发声，让妈妈照顾起来没有乐趣、缺乏成就感，更多的是担心。

夫妻俩商讨后决定，利用小玫两个月大去医院打预防针的机会，请教儿童保健门诊的医师，但医师说两岁以后才能评估其发展是否正常。学教育的父母无法接受此说法，不是应该“早发现早治疗”吗？于是积极参考国内外育儿书籍，想了解真相。

结果发现，最新脑科学建议，从婴儿期开始，父母就要积极面对着婴儿微笑、说话，才能够帮助宝宝学习与人互动的基础能力。于是，个性活泼的爸爸，下班回家后，就花时间跟女儿玩、对着她说话、逗她笑。妈妈冷静观察，看出小玫慢慢有反应了，再反省自己，过去因心情不好，又急着等她说话，总是看着她的唇，而非注视她的眼，所以小玫的眼睛没学会注视，导致在非语言沟通上小玫产生了问题。

沟通的影响力主要来自非语言

人与人互动的目的，就是为了达到良好的沟通效果。依据研究分析，在日常的沟通中，一般人以为影响力最大的是用词遣字(语言内容)，其实仅达到7%的效果。和语言相对的非语言信息，其影响力却高达93%，其中55%是通过眼神、表情、姿势、手势、动作等身体语言来表露，38%的影响力是由语气(音调)表现出来。因此，在整个沟通中，非语言沟通就成为影响信息传达的最重要因素。

非语言沟通的要素

人们在潜意识层面或刻意的意识下，凭借各种眼神、表情、姿势、动作与声调等身体语言，传达出千百种可能自己都压抑不住或自己都不甚明了的情绪化信息。所以眼神、表情、姿势、动作与声调等，都被归纳为非语言沟通的要素，分别细述如下：

>眼神：眼睛是灵魂之窗，在人际互动时，有自信、兴致盎然或个性主动的人，经常会主动搜寻、注视；反之，没有信心、缺乏动机或个性被动的人，经常眼神呆滞、规避别人的目光。

>表情：脸部有许多小肌肉掌控着表情。一个不说话的人，你可以看他的嘴部表情——张口结舌、闭嘴咬唇、嘴角上扬、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情——紧皱、上扬、下垂，就可了解他想要传达的是惊讶、抗议、喜悦、丧气、焦虑、傲慢，还是无力的信息。

>姿势、动作：身体姿势、手势、肢体动作，默默地传递着此人的情绪、态度和个人修养等，例如：抬头挺胸或低头缩肩、点头或摇头、举手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬指甲等会反映一个人的自信或畏缩、赞同或反对、有意见、焦虑、紧张等。而握手、触摸、拍背、搂肩、拥抱，则反映着两人关系的亲密度。至于打人、咬人、丢东西、撞头、躺在地上等动作，则表达出愤怒、攻击、发泄、坚持要对方妥协等。

>声调：声音音量的大或小、发音的清晰或含糊、音调的上扬或低沉，说话的速度急促或缓慢、说话的流畅或结巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映说话者的自信或自卑、情绪的高亢或低迷、欢愉或悲伤、急躁或忧伤。

非语言沟通的发展与运用

宝宝学习语言沟通，是从倾听、观察中，进行词汇、语句的学习，需要结构化、阶段性的指导。然而非语言沟通的学习，是透过感受温柔抚摸或愤怒痛打的触觉、接收轻声细语或大声怒骂的听觉、接收温馨眼神或怒目鄙视的视觉等多种感觉管道，了解到他人所要传达信息的含义。这些是从本能上理解，进而在潜意识下学到这些非语言的沟通方式。

未经社会化的儿童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自觉地会用非语言方式宣泄情绪、表达情感，以补充语言表达不足之处。相对地，也有少数世故、狡诈的人，会刻意地运用伪装的非语言沟通技术，愚弄他人。父母要教导孩子，搞清其意图，并保护自己。

掌握非语言沟通的重要性

有的孩子从小在父母呵护、宠溺下成长，总认为世界绕着他转，以致缺乏学习察言观色的机会。这类孩子也比较不会运用非语言沟通技巧，在沟通上就居于劣势，环境适应力较差。所以父母切记不要犯“爱之适以害之”的错误，要从婴儿起，就让宝宝处在感受与学习非语言沟通的环境里。

训练非语言沟通的技巧与原则

父母先自我反省下自己的非语言沟通技巧是否丰富，如果父母中有一人技巧较好，就多承担些训练孩子的任务。如果父母双方的技巧都不好，可以选非语言沟通技巧较好的人来弥补父母的不足。依宝宝的年龄，可以从以下几个方面来训练：

* 从出生开始，注视宝宝的眼睛，培养宝宝养成眼神注视的习惯。

* 1～3个月大，面对宝宝笑、说话，逗他微笑。

* 3～6个月大，递玩具给宝宝玩。

* 6～8个月大，跟宝宝玩躲猫猫游戏，训练视觉搜寻。

* 8～10个月大，引导宝宝随着大人的视线或手势去注意人、事、物。 * 10～14个月大，教宝宝将玩具拿给别人看。 * 11个月大，教宝宝以挥手表示再见。

* 12～14个月大，教宝宝用手指出要的东西或方向，并用手势和语言表达意思。 * 17个月，用动作(点头、摇头、摇手)来表示要或不要。 4点原则

>当宝宝有正面表现时给予肯定，负面表现时给予纠正，如此能建立正确的自我概念。 >扩展宝宝多方面的兴趣，进而主动参与集体活动。

>养成宝宝先运用非语言的沟通方式与人建立感性关系，再用语言进行沟通，如：先微笑、点头，再打招呼，说出意见或要求。

>当宝宝有负面情绪时，引导他先做三次缓慢的腹式呼吸，调整好自己。掌控好情绪后再说传出的信息，才不会弄拧彼此的关系，而使事情顺利进行。

总结：

弗洛伊德曾说，没有人可以隐藏秘密，因为秘密都会从非语言性的身体语言中泄漏出来，因为大多数人对自己的潜意识并不了解，故无法掌控自己的非语言信息。英国心理学家阿盖依尔等人的研究发现，当语言信息与非语言信息所表露的含义有落差时，人们相信的是非语言信息所传达的含义。

而且，当一群人在一起，说话要一一轮流，但非语言沟通却能默默持续进行着。除了有少数手势在不同文化中代表不同含义，大多数非语言沟通是没有国界的沟通媒介，宝宝从小培养非语言沟通的能力，就是为他准备了一份无形资产。

专家简介：高丽芷 (同前)

婴幼儿感觉统合专家。台湾大学医学院复健医学系毕业，美国德州女子大学(Texas Woman’s University)职能治疗硕士，国际感觉统合组织合格治疗师和美国合格职能治疗师。

三十多年来，一直致力于婴幼儿感觉统合的推广，现任高丽芷感觉统合潜能开发学苑执行长、台湾大学职能治疗学系讲师、信谊基金会顾问等，已出版著作有《感觉统合》(上、中、下册)、《儿童情绪障碍与情绪管理》、《婴儿按摩》等。

推荐第6篇：面试中的非语言沟通面试中的非语言沟通

面试中的非语言沟通

面试作为招聘过程的重要一环，对用人单位和应聘者来说，都有着重要意义。面试的成功与否关系到用人单位能否招到合适和正确的人才，同时也是用人单位向外界宣传自身品牌和优势，树立良好企业形象的关键时刻。而对应聘者来说，面试是展现自身能力、才华、素养的重要渠道，是决定求职成败的重要环节，也是个人职业生涯的关键一

步。如何在面试这样重要的环节中获得成功，也就成为用人单位和应聘者共同关注的话题。

一、非语言沟通在面试中的重要作用

在面试中，语言沟通无疑是影响面试成功与否的重要因素，不少学者和实际工作者对此也进行了很多有益的探讨。然而，另一个对面试成败同样重要的因素——非语言沟通，却没有引起足够的重视。

1、非语言沟通本身的重要性

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。其实根据Kramer的估计，在沟通中非语言信息占了94%(Seinfeld，January 29，1998)，而人类学家Ray Birdwhistell的估计也有65%(Knapp，1972)。显然，如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。McNeill等人的研究也证实了这一点，他们发现如果只是对话语倾听会丢失75%的意义(Mahany 1997:E-3) 。

2、非语言沟通在面试中的重要地位

由此可见，非语言沟通对沟通的有效性有着重要意义。而面试由于其在招聘环节中的地位和自身的特点，更加突显了非语言沟通的重要性。首先，在招聘过程中，面试常常是用人单位和应聘者的第一次会面，因此也就成为双方确定第一印象的关键环节。虽然第一印象的主观性颇受非议，但其对面试决策的影响作用却又毋庸质疑。其次，面试又具有时间短暂、面对面交流和双向沟通的特点。时间的短暂性使用人单位和应聘者双方都面临一个共同的问题：如何在短暂的时间内获得尽可能多的信息。在语言信息有限的前提下，识别和解读越多的非语言信息就越有助于在面试中获得成功。而以面对面方式展开的交流，也使非语言信息无处遁形，此时传递的错误信息可能就此让成功擦肩而过。此外，面试还具有双向沟通的特点，是双方相互了解、相互评价的动态过程。对非语言信息的理解，有助于根据对方透露的非语言信息及时调整策略，进而增加成功的机率。

二、面试中的非语言符号

非语言沟通作为一种信息交流过程，它不同于语言沟通之处在于信息交流渠道的不同，在非语言沟通中，信息是通过非语言符号进行交流的。面试中的非语言符号具体有以下这些类型。

(一)身体语言

又称行为语言。是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是静态。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都会“说话”。根据人体的部位，体态语言又可细分为首语、面部表情语、手语言、臂语言和脚语等。在面试中，正确地传递和接收头部、脸部、手部、臂部、脚部等的信息，有助于增加成功的概率。

1、头部语言

简称首语，是指运用头部动作、姿态来交流信息的非语言符号。点头和摇头是最基本的头部动作。点头表示同意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评。在面试中，面试官根据应聘者的头部动作，常常就能了解应聘者的态度、情绪、价值观等，而且可以对应聘者的性格是否自信进行推断。而对求职者来说，及时捕捉面试官通过头部语言透露的信息，也有利于找到面试官对自己看法的蛛丝马迹。

2、面部表情语

面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。

眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。

意大利艺术家达芬奇曾有过“眼睛是心灵的窗户”的论述，一语道破了眼睛的微观动作能显示内心情感的语言功能。而当眼睛在传情达意时，富有表现力的眉毛也会积极“响应”。眼睛的动作，根据运动的主要部位可以分为以下三种：

(1)眼珠的动作。在面试中，应聘者如果不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。而如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；而注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。因此，应聘者和面试官在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。视线的角度和视线停留的部位也有不同的含义。在面试中，面试官如果想显示权威和居高临下，可采用视线向下，并用眼睛看着对方脸上以双眼为底线，上顶角到前额的三角形区域。如果要营造平等气氛，则可采用平行的视线，用眼睛看着对方脸上的以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域(社交注视)；而对应聘者来说，可以采用视线向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行视线表达出理性与冷静，但视线停留的部位最好是在对方脸上以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域。

(2)眼睑的动作。眨眼除了有保护眼睛的作用外，也能表情达意。在面试中，面试官往往能通过应聘者眨眼的频率和次数，判断应聘者是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态，因为在这些状态下，眨眼一般会频繁一些。

(3)瞳孔的变化。根据1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大与收缩，能分别传达出正面和负面的信息，面试官可以根据应聘者的瞳孔因何放大，判断其爱慕什么、喜欢什么或对什么感到兴奋，而根据瞳孔的收缩，也可判断应聘者厌恶、戒备、愤怒的对象。

微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。微笑作为世界通用的语言，是最富有吸引力、最有价值的。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，从而有助于面试的顺利进行。

3、手语言

是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号。在面试中，如果应聘者将掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表达出服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号，最好不要采用。面试中较合适的握手方式是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，这样能显示平等友好且不会过于冷淡。此外，手势语使用的频率和幅度也值得关注，面试交谈过程中，过多的手势语和幅度过大的手势，往往会给人造作之感，而且过多的信息也容易被对方曲解。

4、臂语言

臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。在面试过程中，如果面试官采用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等友好的面试氛围。而应聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿势”，则会显示出内心紧张并竭力掩饰的自制信号。前者指双臂交叉的同时，一只手或两只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在体前相握的姿势。但对于某些善于掩饰紧张心理的应聘者来说，还有一种“伪装性的臂交叉姿势”，即用一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，实际上也是紧张的外在表现。

5、脚语言

英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对其性格、情绪进行推断，一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实；脚步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示其谨慎、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱，则可判断其性格开朗、急躁、缺少城府。此外，脚语还能透露出人的心理指向。若面试官或应聘者一坐下来就跷起二郞腿，则可能表明他(她)有不服输的对抗意识，或是有足够的自信，或是有强烈的显示自己的欲望。

(二)类语言

类语言，是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、音响等。在面试中，面试官可以通过应聘者表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向。也可以通过其采用的叹息声、哼哼声等，判断其情绪状态和态度，或是诚恳或是虚假，或是谦恭或是傲

慢，或是同情或是讥笑。此外，语速也可以表示情感，语速快表明激动、兴奋；而语速缓慢则表示悲伤、漠不关心。类语言除了影响内容表达和对所表达内容的理解外，还有助于调节沟通。面试中，应聘者如果适当采用“嗯”、“哦”等声音，可以向面试官表示自己在注意倾听对方的讲话。而且注意倾听面试官通过类语言表达出的信息，也有助于理解面试官的态度和心理。

(三)形象语言

形象语言，指通过相貌、穿着、打扮等来传递信息、表达情感的非语言符号。作为一种非语言符号，形象语言具有交际功能，能够表明主体的身份、地位和职业，而且也可以表现情感和价值观念。在面试中，应聘者应根据面试的公司、应聘的职位、面试的时间、面试的地点等的不同，选择得体的衣着服饰。一般情况下，面试场合以正式、职业、稳重的形象为宜，太过休闲和放松易给人以轻浮之感。面试者可以选用深色制服、套装、套裙，因为深色调的服装能给人成熟、稳重、权威的感觉，套装也能传达出成熟、干练等素质。从而能向面试官传递出精明干练、办事可靠、对工作负责等信息，有助于应聘者在面试中脱颖而出。

(四)时空性非语言符号

时空性非语言符号具体包括时间性非语言符号和空间性非语言符号。时间性非语言符号是指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。一般情况下，在面试场合中，无论是应聘者还是面试者都应遵循守时的原则，或者宁可早到，毋宁迟到，面试场合的迟到可能会被理解为对面试本身不重视或对对方不尊重，或者二者兼有。

空间性非语言符号则指通过人际距离、空间布置传达信息的非语言符号。美国西北大学人类学教授爱德华?T?霍尔(Edward Hall)博士有一个著名的论点是“空间能说话”，一语道破了非语言符号中的个人空间机制。他把美国人的人际距离分为亲密距离(intimate distance)、个人距离(personal distance)、社交距离(social distance)和公共距离(public distance)四种，并对四种距离的具体适用范围进行了解析。亲密距离为0-18英寸，适用于很亲密的朋友关系，亲人关系之间，关系不够亲密的人之间或陌生人之间，用亲密距离内的体语会有威胁对方、侵犯对方或表示防卫的意味。个人距离为18英寸-4英尺，适用于关系友善，较熟悉的同事、上下级之间，一般不含亲昵或爱情的成分在内。社交距离为4英尺-12英尺，适用于社交场合，个人色彩较淡薄。社交距离又细分为下限和上限，下限是4英尺-7英尺，上限是7英尺-12英尺。公众距离为12英尺以上，下限为12英尺-25英尺，适合于不太正式的聚会。而非常正式的场合则用上限公众距离，即25英尺以上。面试作为社交场合的一种，个人色彩较淡薄，应聘者与面试官之间的距离较宜采用社交距离，但当双方有身体接触(如握手、拍肩)时，则可以采用个人距离。如果面试时的人际距离过近，可能会对对方造成威胁，进而使对方建立防御心理，而过远的人际距离则可能显得过于疏离，也不利于面试的正常沟通。

除人际距离外，空间性非语言符号还包括空间布置，对面试来说，具体指面试场所的布置。面试场所的布置，作为一种非语言符号，能向应聘者传递出无声的信息，进而影响着面试的成败。一般来说，面试场所的布置包括面试场所的选择、桌椅的选择、桌椅的摆放位置和摆放角度等，这些要素既能营造出宽松、融洽的交流氛围，也能制造出紧张、威严的审判式氛围，从而对面试的顺利开展有着不容忽视的作用。用人单位应选择宽敞明亮的面试场所、舒适的桌椅、并合理布置桌椅的摆放位置和摆放角度，努力营造出平等、开放的沟通氛围，从而促进面试的有效进行。

三、面试中非语言沟通对语言沟通的作用

(一)非语言沟通能对语言沟通起到补充作用

首先，相对于语言沟通来说，非语言沟通信息量大，能够多方面多层次进行信息交流。在面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取更多关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握更多用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流。其次，非语言沟通具有连续性特点。连续性是指，只要双方在各自的视线范围内，非语言信息交流就能不断的进行。面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。再次，非语言沟通还具有变化性。变化性是指非语言交流的信息是变化的，在面试中，面试官或应聘者的面部表情、手势动作、臂部动作等都在不断变化。这些变化往往与语言信息的传递相伴进行，能够对语言信息起到强调和渲染作用，从而增加沟通的生动性和直观性。非语言沟通的这些丰富性、连续性、变化性的特点，从数量上和生动性上对语言沟通起到了补充作用。

(二)非语言信息能对语言信息起到验证作用

面试中，应聘者为了增加成功的概率，往往会对如何应答面试官的提问进行精心准备，从而可能导致语言信息的失真。而相对于语言信息来说，非语言信息，尤其是身体语言具有确定性和失控性的特点，从而使其比语言信息更真实、更可靠。身体语言的确定性是指身体语言多数具有先天性或习惯性，一般情况下较难改变。身体语言的失控性，则是指身体语言多数是人们无意识或半意识状态下显示出来的，例如瞳孔变化、出汗、心跳加快等往往不是意识可以控制的。因而身体语言常常是人们内心状态的真实反映。也就是说，语言信息可能会“言不由衷”，但非语言信息却常常是“真情流露”。面试中，如果应聘者在表达出某种语言信息后，出现脸色发红、假笑、目光回避、掩嘴、频繁舔嘴唇、触摸鼻子等身体动作，则可能表明其语言表达的不真实。特别是当这些表明说谎迹象的身体动作相伴出现时，面试官就更有理由怀疑其语言信息的真实性。正是由于非语言信息的确定性、失控性，使其能对语言信息的真实性起到验证作用。

推荐第7篇：书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别

一、语言沟通

语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、口头沟通

口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。

此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。

2、书面沟通

书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。

3、电子媒介沟通

电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。

电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。

二、非语言沟通

就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。

所谓副语言沟通，是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。

推荐第8篇：论商务沟通的非语言沟通的重要性

论商务沟通的非语言沟通的重要性

非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。

一、非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种

静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。 动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类： 动觉系统：手势、表情、体态等

超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等 时一空接近：时间、空间、朝向、距离等 视觉沟通：目光接触等

二、非语言沟通的重要性

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商

1 务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

在当今的社会中，商务礼仪的地位在不断的提高，对于企业来说，想有一个良好的商务坏境，就要注重平时商务过程中的礼仪的细节，在这些细节中非语言沟通又有着不可忽视的重要性。在商务过程中要会解读非语言沟通信息如下：

第一，非语言信息，特备是身体语言反映的通常是一种生理状态（如疼痛）或一时的心智状况（如沮丧），而不是常态的人格特征，应此，用非语言信息来判断一个刚见面的人的性格，风险很高，例如，一个人蜷着上身可能是缺乏自信也可能是一种疾病。

第二，不同的情绪，往往可能会通过类似的行为来宣泄，例如，眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，不能仅凭某个鼓励的非语言信息来作出判断，而要将语言和非语言信信结合来作出判断。

第三，“一致性”是解读非语言信息的关键。因为，尽管一个人可能会有意识地做出某个虚假的非语言动作来掩饰自己真实的想法或感受，但是他却很难伪装所有的非语言信息。因此，我们可以通过考察他所发出的一系列非语言信息来判断某一非语言信息的真伪。

三、非语言沟通的形式

例如手势语：手势是身体动作中最核心的部分。手势可以是各民族通用的，如摇手表示“不”。手势也会因文化而异，如在马路上要求搭便车时，英、美、加等国人是面对开来的车辆，右手握拳，拇指跷起向右肩后晃动。但在澳大利亚和新西兰，这一动作往往会被看成是*之举。在人们的日常生活中，有两种最基本的手势，手掌朝上，表示真诚或顺从，不带任何威胁性；手掌朝下，表明压抑、控制，带有强制性和支配性。

例如体触语：体触是借身体间接触来传达或交流信息的行为。体触是人类的一种重要的非

2 语言沟通方式，它使用的形式多样，富有强烈的感*彩及文化特色。体触语能产生正、负两种效应，其影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式及双方的关系等。由于体触行为进入了最敏感的近体交际的亲密距离，容易产生敏感的反映，特别在不同的文化背景中，体触行为有其不同的含义，因此，在沟通中要谨慎地对待。

例如服饰：服饰是“无声的语言”，有时候直接影响陌生人对自己的第一印象。衣着的搭配直接关系到你对颜色的品味以及你对事物的欣赏力，对方通过你的着装也可以得出你的社会地位、性格等各方面的信息。

例子：《世说新语-容止》

魏武将见匈奴使，自以行陋，不足雄远国，是崔季圭代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床头捉刀人，此乃英雄也.”魏武闻之，追杀此使。

四、非语言沟通的原则

1、适应性原则

不同年龄、身份、地位、行呗的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。

2、自然原则

使用非语言沟通方式，贵在自然。各种非语言沟通形式的含义不是严格划分的，只是自然、真情的流露，就能够为人们所接受。

3、针对性原则

没有任何一种非语言沟通方式适合于所有的沟通对象。在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯。有的人喜欢身体的接触，有的人喜欢眼神的交流，有的人喜欢语言的沟通，要因人而异。

4、清晰原则

很多非语言沟通方式的含义很不明确，在一般情况下，我们可以借助一些其他线索来判断它的准确含义。但是，在有些情况下，因缺乏必要的线索，使接收到的非语言信息的人感到丈二和尚摸不着头脑，沟通的目的没有达到，反倒引起误解。因此，在不能确认对方能够准确解读的情况下要慎用非语言沟通形式。

5、建设性原则

很多非语言沟通方式表达的都是些比较强烈的情感信息，难于被对方接受，其结果会引起激烈的冲突或者长久的仇恨。因此，在这些场合要本着礼貌、尊重、和解、友好的态度，克制

3 非语言沟通信息的表达。

五、非语言沟通的注意事项

大千世界，不同的国度不同的民族有着自己特有的文化特色，在自己国度好的在别的国度未必是好的。例如：

1、中国不喜欢当着客人的面拆礼物，而西方国家就喜欢当着客人的面拆礼物。

2、在选菜上面，不能选一些吃进嘴里又要吐出来的菜。比如说鱼鸡鸭。中国菜鱼刺，骨头之类是不除去的，我们吃的时候把骨头、鱼刺吐出来。在美国这就是十分不礼貌的表现。

3、一定要按时到，提前个5-10分钟，如果迟到也不能超过半个小时，如果迟到，一定要打电话通知他们。不要毁约，虽然你有要紧的事，这回让他们觉得你是一个不会合理安排生活得人。

5、做客一方面，同样需要遵守约会的要求，另外，如果是你到美国家庭去，千万千万不要早到，因为他们一切事情都是计划好的，你提前过去会让他们措手不及，他们不会喜欢的。去做客时最好带些礼品，鲜花是首选。

推荐第9篇：非语言沟通技巧情景模拟总结

非语言沟通技巧情景模拟总结

——公交车一角（第一小组）

情景模拟的过程：

有一群人在公交车站等公交，当看到公交车到站时，中年乘客以迅雷不及掩耳之势，推开前面的乘客第一个上车抢到了位子；青年女乘客，中学生陆续上了车，坐到了位子上；之后，两个女生上了公交，拉着车上的把手。这时，公交车发动了，中年男子望向窗外，青年女子拿出耳机听着音乐，中学生拿出课本认真的翻看，两个女生则安静的站着时而望向窗外。

公交到站了，上来一位年迈的老人，他步履蹒跚，望了望四周，车上已经没有位子，中年男子看了一眼老人又继续望向窗外；青年女子看了看老人，又继续听自己的音乐；这时中学生抬头看了看老人连忙站了起来给老人让出了位子，旁边的两个女生看到中学生的这一举动很欣慰，青年女子偷偷瞄了一眼老人，羞愧的挠了挠头。公交到达终点站了，中学生将老人扶下了车，大家陆续下了车······ 情景模拟角色分配：

董继存（2011072104）——司机

杜国永（2011072135）——年迈的老人

郭鹏辉（2011072134）——中年男乘客

陈海兰(2011072103)——青年女乘客

杨亚婷(2011072102)，何德新(2011072105)——女乘客

张鑫鑫(2011072101)——中学生 情景模拟收获和意义：

（1）在这次的情景模拟中我们用肢体语言，面部表情等一系列非语言沟通的方式将公交车上的一角展现了出来，在团队协作的过程中更加熟练和深刻的学到了非语言沟通的相关知识，对以后的人际交往有了一定的启发和思考。

（2）车厢是社会的缩影，我们提高个人的道德水准需要从自己身边的小事、小节做起，构建和谐社会就是提倡人与人相处的过程要相互尊重、相互谦让，以营造和谐的人际关系和良好的社会环境。希望通过这次的情景模拟能够给更多的同学带来思考。

推荐第10篇：商务环境中的非语言沟通（版）

商务环境中的非语言沟通

【摘要】

人生活在这个世界上不是孤立存在的，必须要与外界交流，只有学会与人沟通你才能在这个社会生存下去。沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。我认为就目前社会形势而言，非语言沟通在商务沟通中起到越来越大的作用，例如在商务谈判中，哪怕是一个眼神就能传递出重要的信息，所以，我认为每个人都要在学会与人沟通的同时，更要注重细节上的非语言沟通。

【关键词】

商务沟通 非语言沟通 沟通

一、非语言沟通的定义：

沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

根据语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明，人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。

公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

因此，非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用。

 案例 不同文化背景下的非语言沟通举例

有一次，美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位客户家去做客。他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后来他才知道，在德国如果花事偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征及其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某个人面对面，双臂交叉是很不礼貌的。 在日本吃面发出吸面的声音，表示面很好吃，是对厨师的赞美，而在中国则是认为很不礼貌，没有教养。

二、非语言沟通的特点：

1、无意识性

例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。

正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。

2、情境性

与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

三、非语言包括

1、形体语言 1）脸部表情

即便不言语，人的心理变化会出现在表情上。心情愉快自然面部的肌肉松弛，而心生悲哀，自然会伤心落泪，甚至表情比言语更能明显地表达心理的动态。

“好语一句三冬暖，恶言一句三伏寒”，每个人都在寻找最好的说话技巧，却不知道和颜悦色的脸部表情最温暖人心。我们常常会不经意间，稍微抿一下自己的嘴巴。抿嘴其实是一种消极的情感反应，表明这个人遇到了麻烦，有烦心的事挥着是出了什么岔子。

2）目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

3）手势和姿势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

在面试的过程中，如果面试官发现面试者的手势比较多，但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了，那么面试者可能就已经在说谎了，因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上，身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候，这些身体动作就会明显减少。身体动作的降低可能因为面试者正在说谎，正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里，人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去，于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来，放到口袋里。

德国研究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在培训人们提高辨别谎言能力方面取得了较大的成功。他们归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：

1、假装微笑;

2、缺少头部动作;

3、自适应性动作(为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增加。

2、外表特征

人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

3、声音

虽然交谈时表现出一个人的情感和意见，主要是由经过讲话的内容而得悉，但是，讲话时的语调、声色，以及抑扬、口气等，都具有修饰讲话内容的效果，人往往会在无意识之中，经由它而传达言外之意。所以，当我们去听一个人的言外之意时，就要把注意力放在声音上，而非言辞上。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

4、空间

每一个人都生活在一个无形的空间范围圈内，从而构成了他的领地。每个人的领地大小不一。首先，它是依据每个人所属的文化来确定。拉丁美洲人、阿拉伯人和日本人谈话时喜欢靠得很近，而英国人和澳大利亚人则喜欢有一个宽敞的空间。因此，不可用此文化中的距离感去评价彼文化中的传播情境，否则易造成错误的传播。其次，空间大小还与每个人的个性有关。大多数脾气暴燥、不太友善的人往往占有较大的空间。还有，空间的大小与距离的远近与传播情境也有密切的关系。大量研究还表明，人们和他们所喜欢的人交谈要比和他们不喜欢的人交谈靠得近；朋友要比点头之交靠得近；熟人要比陌生人靠得近；性格内向者要比性格外向者保持稍大的距离。在交谈时，两个女人要比两个男人靠得近。

 亲密距离 (0-18英寸)  私人距离 (1.5-4英尺)  社交距离 (4-12英尺)  公众距离 (12英尺以上)

5、触摸

正在吵架的两个人，其中一个已经怒火冲天，干脆举起拳头向对方抡去，但这一挥不会招呼对方的脸，而是推向对方的肩膀。有时我们也常拍肩的动作解读为安慰或安抚。如果上级拍了下级的肩膀，他传递出两个意思：我对你是有好的，但是这是迫不得已的决定；我比你强，我很轻视你。

6、时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个 人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是 有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

举例：握手时的分语言交流

（1）先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。如果他们没伸手，你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要去回握，否则不但让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。 （2）握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。

（3）当你伸出手时，手掌和拇指应该成一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指应该全部与对方的手握在一起。\"死鱼\"式的握手特征之一就是不用拇指。 （4）握手要有一定的力度，它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度。没有力度的手就是\"死鱼\"式的手。但又不要握得太紧，好像要把对方的骨头都捏碎，显得你居心不良。

（5）握手时间约为五秒，若少于五秒显得仓促，如果握得太久显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。 （6）如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。

四、非语言符号作用 1．补充作用

声调、面部表情、手势或人与人之间的距离等非语言符号,都可以用来填补、增加、充实语言符号在传播信息时的某些不足、损失或缺欠。例如，在战场上，指挥员高喊“同志们，冲啊”的同时，右手猛力向前一挥；在课堂上，老师要求学生们“注意听讲”的时候，两眼盯着两个讲话的学生。 2．替代作用

这是指以非语言符号代替语言符号传播信息。当某件事不便用言语表述或特定环境阻碍了言语交流，这时就使用替代法。比如，当一位朋友在饭桌上将你一次尴尬的经历准备告诉别人时，你用脚踢了他一下，他会意后打住；在吵嚷的股票交易所，人们也是用手势代替说话。 3．强调作用

“给我狠狠打！”随着一声命令，指导员一拳砸在桌上。“一拳”突出强调了讲话者的愤怒和决心。对讲话中的某些词或话故意提高音量或者拖长，也是为了强调和突现其特别之处。 4．否定作用

有时非语言符号会否定语言符号所传播的信息含义。假装的笑脸往往会否定高兴、愉快的言语，痛苦的表情又会被人“读”出幸灾乐祸的心境。当它们发生矛盾时，人们倾向于相信非语言符号承载的信息，而不相信语言符号。 5．重复作用

以非语言符号重述语言符号的信息，例子是很多的，如在对服务员说“再拿两瓶啤酒”时伸出两个手指，说“真棒”时连连点头，说“没劲”时连连摇头。重复可以使信息传递更加准确。 6．调节作用

这是指以非语言符号来协调和调控人与人之间的言语交流状态，如把一个手指靠近嘴唇，意思是“别说了”或“小声讲”；把耳朵对准讲话人的嘴巴，意思是“大声些”、“我在细听”。此外，萨姆瓦（L•A•Samovar,1988）等人还从跨文化传播的角度 ，列举了非语言符号具有“最初的印象、相关的信息、引起感情的因素、自我表现和对别人的控制”等五种作用。

五、案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 „„这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去„„.案例解析：

小王虽然是经理了，但是依然应该要和下属搞好关系，不能说只顾及上级感受，而忽视与下级的关系。如果电话响起，需要接时，应该对正在谈话的人说句：请稍等一下，这样听者会感觉到你对他的重视，尊重他；小王放下电话后头也不抬得问小李什么事，无视别人的存在，而且在别人要说话时，请做好倾听，不要在和别人谈话时，同时做其他的事、和其他人谈话，人不能带着有色的眼镜对待他人，要一视同仁。

参考文献

[1] 《非语言沟通的有效沟通技巧》

外贸论坛

[2] 熊丽丹 《瞬间掌控人心》 时代文艺出版社 2010 [3] 王燕希 《商务沟通》 对外经济贸易出版社 2009 [4] 黄漫宇 《商务沟通》 机械工业出版社 2010

第11篇：语言沟通技巧

教师公开招聘面试中，应试者和考官之间的沟通主要是靠语言来进行的，因此语言沟通技巧在面试中占据着很重要的地位。这里主要从以下几个方面进行说明。

一、巧妙展示语言“亮点”

语言表达能力是教师面试的重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了面试者的知识和修养。良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调应试者与考官的沟通，使考官能够全面了解应试者的能力和素质。绝大多数的应试者往往会忽略对语言表达能力的训练，也很难学习到语言规范方面的知识，下面我们介绍一些面试实战中的语言技巧，来巧妙展示语言的“亮点”。

(一)“我”字使用要巧妙

1.减少“我”字的使用频率。在教师招录面试中，应试者极力向考官推销自己：“我”适合这份工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们，多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在应试者痛快地使用“我”字的时候，考官可能已经厌烦了。

2.变单指的“我”为泛指的“我们”。

3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用。

4.使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用。

5.对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”、“我个人的看法”等。

6.在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。

总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。

(二)发表意见的技巧

教师公开招聘面试中，针对某一教育问题，应试者能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学以发表真知灼见外，也要掌握表达自己观点的技巧，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。

1.考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。

2.保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚，要及时重复;考官表示困惑，要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪，自己要主动结束话题，而不要等到被打断。

3.不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。

4.当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。

5.当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点——在考官们有充分的思想准备的前提下，以清晰的逻辑去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。提供确切的信息支持自己的观点，当你提供了确切翔实的论据，而不是仅提自己的主张时，你的观点就容易被接受。

(三)做恰当的解释

在教师面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。“解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。

1.解释的态度应端正。应试者在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，很多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求应试者解释某一问题，往往考查的就是应试者会不会解释。应试者也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己做出解释而感到委屈和不满。应试者在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。

2.应适时收尾。当解释实在难以奏效时，应试者不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，应试者往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。而应试者若抓住这个问题不放，非要让考官明白，那样就可能将应试者与考官的关系弄僵。

3.有理有据。解释其实就是阐明应试者的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受应试者的解释。

4.实事求是。解释时若真实情况难以直言，请应试者不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度;不该解释的，不要乱加说明。应试者若有不便直说的或应试者不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。

5.承担责任。当应试者被要求解释自己过去工作学习中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，应试者最好勇于承担责任。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的应试者误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自己承认自己的失误或不懂，不用解释。例如应试者迟到五分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就可以了。

(四)不断提升面试语言的逻辑性

应试者的发言需简洁、精练，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。应试者不要东拉西扯，将主题漫无边际地外延。为了突出自己的中心论点，应试者可采用结构化的语言。回答问题时，开宗明义，先做结论，然后再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。当然也要避免议论冗长。

1.避免表达模糊不清和前后歧义。面试回答中如果没有事先交代，不要使用简称或把一些名词进行简化，否则很容易让考官误解或使考官觉得模棱两可。如某应试者叙述大学期间某次青年志愿者活动，他成功地进行大学生勤工俭学活动，初次体会到大学生创业的感觉。该应试者用“青年志愿者活动”来指“勤工俭学活动”，造成考官们认为他所说的话模棱两可。这就是一个很典型的歧义用语。

2.前后指代清楚。口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系。而口语速度快，如果代词用得太多，考官难以根据上文来分清指代关系。尤其是“他”、“她”、“它”在口语中是分不清的，因此应试者在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。

3.情节叙述需提供确切信息。有些应试者回答问题，不紧扣题意，泛泛而谈，例如被问到对过去的某件过失怎样认识时，应试者回答：“有一次我做错了一件事情，我觉得„„”这样的回答由于未提供足够的信息，是没有意义的。

4.避免使用语义含糊的词语或句式。有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”、“也许”，“如果必须做出结论的话„„”等。

5.不要随意省略主语。日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，如：“昨天去哪了?”对方不会听不懂。但考场上即使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语。面试考场上应使用较正式的口语，尤其是必须注意对考官的称呼不能省略。

6.可以在话题末尾做一个小结。对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，应试者可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。

7.增强谈话的逻辑性。应试者可以多使用一些连接词，加强句与句之间的过渡接应，并突出逻辑关系。

(五)借“口”说话

面试时的很多问题是直接针对应试者提的，需要应试者正面做出回答。而其中的有些问题如果应试者借“口”说话可能效果会更好。例如考官询问：“你认为自己大学期间的成绩优秀吗?”应试者如果正面回答：“我想应该是不错的吧!”就很难有说服力。而如果应试者借用他人的“口”来证实自己，就会有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等奖学金，毕业时被评为优秀毕业生”。

借“口”说话在具体应用时，要注意借的“口”——选择的人或事物应该是考官能接受、能认可的。如果应试者说：“我母亲一直认为我很聪慧„„”就似乎不太合适，因为自己的亲人对自己的评价不够客观和权威。此外，应试者还应尽量将这种方法表达得委婉含蓄一些。

借“口”说话，既不能大张旗鼓、盛气凌人，又不能无中生有、凭空捏造。只要避免了这几点，借“口”说话的技巧就能恰当地运用。

(六)面试用语的“禁忌”

1.自己和自己抢话也不让别人插话。有些应试者前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以„„”、“而„„”等连接词，让自己的语言密不透风，难以让考官插话以做出适当的响应，例如某应试者这样说：“我要说的就是这些„„所以„„换句话说„„”。

2.语言的反复追加。当应试者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。

3.确定性的两个极端。语义的确定性应适时而定，有些应试者形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应试者总是说：“肯定是„„绝对是„„当然了„„”，另一些应试者却老把“也许、可能、大概、差不多、还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。

4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。如果应试者回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为„„所以„„”那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。应试者应尽可能

地变换句式，使用同义词或近义词等。如“因为”就可以在不同的地方换用：“因此、由于、由于这个原因、之所以„„是由于„„”等等。

5.不要随便扩大指代范围。有的应试者经常使用“众所周知„„”、“正如每一个人了解的那样„„”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道„„”。

6.去掉口头禅和伴随动作。一个人的“语言形象”也可能带着一些反复使用的口头禅“那个、然后”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。这些都是应该去掉的。

二、关注面试中的“无声语言”

“无声语言”——无声胜有声的形体语言。除了讲话以外，无声语言也是重要的沟通手段，一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当使用“无声语言”交流，将为你带来事半功倍的效果。

无声语言主要有：目光语、面部语、身势语、手势语、服饰语等，通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它们在面试交谈中往往起着有声语言无法比拟的效果，是职业形象的更高境界。形体语言对面试成败非常关键，有时一个眼神或者手势都会影响到整体评分。比如面部适当微笑，就显现出应试者的乐观、豁达、自信;服饰的大方得体、不俗不妖，能反映出应试者有知识、有修养等独特魅力，它可以在考官眼中形成一道绚丽的风景，提高应试者的求职竞争能力。

(一)如钟坐姿显精神

进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。坐姿也有讲究，“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞;保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松;二是只坐在椅边，显得太紧张。这两种坐法，都不利于面试的进行。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或加些玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

(二)眼睛是心灵的窗户

面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试官应全神贯注，目光始终聚焦在面试官身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。眼睛是心灵的窗户，恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对职业的向往和热情。注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也可以更好地获取一些信息，与面试官的动作达成默契。正确的眼神表达应该是：礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区(社交区);目光平和而有神，专注而不呆板;如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重;回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。

(三)微笑的表情有亲和力

微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百地提升你的外部形象，改善你与面试官的关系。不要板着面孔，苦着一张脸，这样不能给人以最佳的印象，不易于争取到工作机会。听对方说话时，要点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一种美的缺陷，破坏了自然的美。

(四)适度恰当的手势

交谈时做些手势，加大对某个问题的形容力度，是很自然的。可手势太多也会分散人的注意力，需要适时适度配合表达。另外注意不要用手比划一二三，这样往往会滔滔不绝，令人生厌。交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，交谈不专心。很多中国人都有这一习惯，为表示亲切而拍对方的肩膀，这样对待面试官是很失礼的行为。

第12篇：论非语言沟通的重要性及其实际应用

论非语言沟通的重要性及其实际应用

一、什么是非言语沟通

非言语沟通是涉及到社会中每个阶层、每个领域之中的，但它常常被人们所忽视。曾经有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+形象（占55%）+语言（占7%），由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

二、非语言沟通的重要性

（一）有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

（二）非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

（三）调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

（四）非语言沟通不是一个人本身所能轻易控制的，所以在很多时候，他能比语言更加准确的获取你所需要的正确信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间就必然存在沟通。没有语言不等于没有沟通，而且非语言沟通能表达更加具体的信息。但是非语言沟通也存在一定的局限性，就是非语言沟通在不同的环境背景下、不同的人之中所表达的含义也不同。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在非语言沟通中，目光，衣着，微笑是三个最为重要的方面！

1．目光

眼睛是心灵的窗口，也是人与人之间沟通的窗口，沟通中最清楚、最正确的信号，因为它是人身的焦点。电视节目主持人的眼神是非言语沟通讯息的一个重要方面，运用眼睛来加强沟通，是人人都会遇到的，但对于主持人来说，这种沟通就超出了日常生活范围，而带来了职业的作用和意义，通过眼神加深主持人和观众之间的交流和沟通。

2．衣着

在不同的交往情境中，服饰的搭配可以展示一个人的品味和素质，也象征一个人的身份和地位。服饰的搭配包括衣服样式，颜色和身上的饰品的搭配。从一个人的衣服的样式可以知道此人究竟是时尚还是传统；从颜色可以知道此人性格外向还是内向或者人是否沉稳。

3．微笑

微笑所发出的讯息是很丰富的，在不同的场合、不同的情况下能表现出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种含义。在国家交际中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。

在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

一般场合非语言的应用 握手原则:

1．由年长的、上级或女士先伸出手来握手。

2．距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑，与受礼者握手。

3．手掌处于垂直状态，是平等自然的握手；掌心向里握手，显示谦卑或毕恭毕敬；掌心向下的握住对方的手，则显示出强烈的支配欲、高人一等和傲慢无礼。

4．全神贯注，专注对方，即把注意力集中在对方身上。 5．相互注视、微笑、致意、寒暄，尽量表达自己的热情、友善和对受礼者的重视。

着装要服从TOP原则。男士在穿西装时，整体着装从上至下不能超过三种颜色，最好是黑色或黑灰色或藏蓝，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅；领带是红基色的斜道；圆头鞋，一定要准备新的皮带；同时还要注意和袜子的搭配，穿西装时一定要搭配深色的西装袜，切记搭配白色的袜子。女士一般在出席正式的场合时都是套裙，裤子是工作服或者是便服，但是要注意套裙的鞋子和袜子的搭配问题。

演讲场合的非语言沟通

当我们登上主席台做演讲时，要用“庄重礼仪”型，即行走时，上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步子幅度速度要适中。

在整个演讲过程中，一般情况下是目光平视，根据内容需要，眼睛的视线或近或远，或轮转环视，或用询问的眼光与某一个听众交流、或用亲切友好的目光寻求听众的支持。

总之,非言语行为是伴随语言行为发生的,是深动的、持续的,它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义,它能够稳定对方的情绪,改善对方不良的心理状态,增强对方的信心,使交流的氛围更和谐,使对方得到关爱、体贴,更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化,满足对方的生理及心理的需要。由此可见,交流双方恰到好处的应用非言语行为,能弥补某些状态下语言交流的不足,促进双方沟通,提高交流质量。

第13篇：非语言沟通在课堂教学中的作用的论文

非语言沟通是课堂教学过程中十分重要的组成部分，主要以师生双方语言交流为基础而展开的。在传统教学中虽然也强调过教态、仪表等，但没有完整系统阐述非语言沟通在课堂教学中的作用。本文主要探讨非语言沟通在课堂教学中的作用。

一、非语言沟通及其实现方式

在交际中，许多人往往只注重语言交际，认为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略了交际还需要依靠非语言符号，不了解人类交际是语言交际与非语言交际相结合这一事实。其实人们在交往中有时用有声语言，有时用无声语言，有时在用有声语言进行交际的过程中辅以无声语言，以便增强交际的效果和感染力。

非语言沟通对学生在课堂上的注意力具有十分重要的影响。如教师在讲解教材内容时，可通过变换声音的高低和讲解的速度，附加某种表情动作，会使他的语言更生动形象，并具有一定的吸引力。当教师发现学生的注意力下降时，他可以运用多种姿态及手势，以某种特殊的方式引起学生的兴趣感，使其注意力得到回升。教师在课堂上使用各种教学手段吸引学生的注意力，其中就包括非语言沟通。大量实践证明，它是激发学生无意识注意的有效方法，由于丰富的表情语言会以它的外部形式诱发注意力，而枯燥的、单调的缺乏表情活力的语言是不能从外部吸引和保持注意力的。

二、非语言沟通与课堂上的德育功能

教师的教育对象是学生，在教与学的互动过程中，充分运用非语言沟通会使师生之间配合更加默契、合作更加愉快，进而产生良好的教学效果，以达到教书育人的目的。因此，非语言沟通的运用会密切师生感情，具有启智作用，它是形成融洽的教学氛围、激发学生高昂的学习情绪、挖掘学生创造潜力的直接因素。教师对学生的一举一动，往往直接影响学生的智力情绪。对学生每个智慧的火花、学习的进步，都应给予赞扬和鼓励。教师亲切的目光，友好的态度，在某种程度上都能成为学生努力获取知识的动力。反之，教师的情感冷漠、轻蔑，喜怒无常，不顾学生的情感需要，只顾冷冰冰地传授知识，其结果会导致学生学习兴趣不浓，课堂情绪低落，造成师生关系紧张，情感对立，最终影响学习效率和教学效果。

学生有无学习兴趣，关键在于教师，在于教师与学生之间能否建立起良好的情感关系。和谐的师生关系会产生融洽的课堂气氛，也会带来良好的教学效果。在外语教学过程中，语言体系不可能脱离情感体系而独立发展。

三、非语言沟通的课堂效果与教学信息反馈

教育实践表明，非语言沟通能影响学生的情绪状态，不同的情绪会明显地妨碍学生的学习效率。心理学家提供的一项对原始材料的分析表明:那些情绪最低落的学生在课下可以把刚学到的新知识几乎忘掉1/4；而那些情绪处于最佳状态的学生只会忘掉1/20。一个人的情绪好坏总是有原因的，他所处的客观环境对他有直接的影响。一个学生在学校里，他的情绪变化与他所在学校的教学环境、教学模式、教学内容、学习气氛以及教师的风度、举止、表情等，都有直接关系。然而教师的非语言沟通运用不当时，就会给学生的情绪带来不良影响。因此，在教学的信息传递中，教师首先要有健康的心里，学生才会有积极的学习欲望。 教学过程是信息双向传递的过程。教师的知识输出与非语言的使用和学生的信息反馈若能及时有效相结合，学生的学习状态愈好，教学效果则愈佳。在学习过程中，学生需要教师的语言及非语言沟通有效配合，这样才能不断地激励学生，使他们达到理想状态。与此同时，教师要全面地了解每个学生的性格特点，了解学生的心理活动，及时传送出学生所需要的非语言信息。

四、非语言沟通方式的效应与课堂中的灵活运用

非语言沟通在课堂上的表现形式可分为两部分:即面部表情和身段表情。有关资料表明，心理学家在有关人对人的知觉特点的形容中，特别强调面部表情对识别情绪状态的意义。因此，一个有教学经验的教师在课堂上的面部表情应该是多样的，随时变化的，可根据每节课的内容适当变换节奏:时而快迅、时而慢迅、时而严肃认真、时而幽默风趣、时而全神贯注、时而面带微笑。对学生的语言表达感到满意时，应以点头微笑表示赞扬；当学生的表达有误时，教师可稍稍摇头，表示否定；而当对某一问题表示怀疑时，教师又可微微皱眉，其目的是启发学生全面思考、慎重回答。

人体各部位的姿态表情可笼统称为身段表情，而手势在其中又占有特别重要的位置。一方面从手势使用可以示出一个人对周围环境和事物的看法，另一方面，使用手势又可把一定的个性品质表现出来。例如教师在课堂上无论摆手、搓手、双手交叉等，都能微妙地转达教师的情感色彩，进而引起学生的注意与思考，以此来提高他们的听课质量。

在日常交际中，如果一个人毫无表情就难以达到交际的目的，而一名教师在教学活动过程中，如果不能适当利用非语言沟通，那么他就难以获得良好的课堂效果。恰当地应用非语言沟通能融洽和沟通师生关系，对促进学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，深化教学效果，对圆满完成我们的教学任务，提高教学质量无疑会起到举足轻重的作用。

第14篇：非暴沟通体会

第一章让爱融入生活 ? nvc指导我们转变谈话和聆听方式，不再条件反射式地去反应，而是去明了自己的观察、

感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰表达自己，又尊重、倾听他人。 ? 四个要素：

? 观察：清晰表达观察结果，不判断不评估 ? 感受：受伤、害怕、喜悦、气愤等 ? 需要：导致感受的需要（或价值、愿望） ? 请求：期待他人采取何种行动

第二章是什么蒙蔽了爱 ? 异化的沟通方式，倾向于忽视人们的感受和需要，造成负面影响，以致彼此的疏远和伤

害。

? 道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看

做是不道德的或邪恶的。对他人的评价实际反映了我们的需要和价值观。 ? 分类和评判提倡的是暴力，暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎

于对方。

? 比较也是一种评判。

? 试图回避责任的行动理由： ? 受说不清的力量驱使——“因为不得不” ? 个人情况、成长历程、自我形象——“因为我是个酒鬼” ? 其他人的行为——“因为他做了xxx” ? 上级的命令

? 同伴的压力——“因为我所有的朋友都xxx” ? 机构的规章制度和政策

? 性别角色、年龄角色、社会角色 ? 无法控制的冲动

——我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。 ? 我们无法强迫他人按照我们的期待生活 ? 异化的沟通方式的基础是性恶论，强调人性本恶并通过教育来控制天性，这导致我们对

内心的感受和需要常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。 *在道德与不道德的区分之外，有片田野，我将在那里见你。——鲁米 *一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。 第三章区分观察和评论 ? nvc强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。 ? nvc不鼓励绝对化的评论，主张评论要基于特定时间和环境中的观察。 ? 观察和评论被混为一谈的表达方式：

? 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任 ? 把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一可能 ? 把预测当事实 ? 缺乏依据

? 评价他人能力时，把评价当事实 ? 使用形容词或副词时，把评价当事实 ? “总是”“从不”“经常”“很少”等词可能混淆观察和评论

第四章体会和表达感受

? 示弱、表达感受有助于解决冲突。 ? 注意区分感受和想法，“被抛弃”“被误解”“被忽略”这类通常是想法。

第五章感受的根源 ? nvc强调感受的根源在我们自身，我们的需要、期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

? 听到不中听的话的4种选择： ? 责备自己 ? 指责他人

? 体会自己的感受和需要 ? 体会他人的感受和需要

? 如下表达方式可能忽略了感受与事件的关系： ? 只提及相关事情 ? 只提及他人行为 ? 指责他人 *可以通过“我（感到）??因为??”的表达方式来认识感受与自身的关系 ? 批评往往暗含期待，对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要。通过批评提出主张，得到的反应往往是反击或申辩，直接说出需要更有可能得到积极回应。 ? 基本需要： ? 自由选择（梦想、目标、方向等） ? 庆祝（生命力的创造及梦想实现，失落时表达悲伤） ? 言行一致（真诚、创造、意义、自我肯定） ? 滋养身体（食住行） ? 玩耍

? 情意相通（美，和谐，激励，秩序，平静） ? 相互依存（爱，接纳，尊重，欣赏，支持，信任，理解） ? 个人成长经历的三个阶段： ? 情感的奴隶期：认为自己有能力使他人快乐 ? 面目可憎期：拒绝考虑他人的感受和需要 ? 生活的主人：意识到为自己的意愿、感受、行为负完全责任，但无法为他人负责，

同时也无法牺牲他人来满足自己的需要

第六章请求帮助 ? 提出具体请求

? 清楚说出希望对方做什么，而非不做什么 ? 越具体越好，而非抽象语言 ? 明确谈话目的，单说出感受和需要或是单提出请求，得到的回应可能不同：单说出

感受需要，对方可能不知道你要什么；单提出请求，可能被理解成命令或是指责 ? 请求反馈能确保对方已准确明白所表达的意思 ? 当对方给予反馈时，表达感激 ? 如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要 ? 在确认对方已明白后，我们需要了解对方的反应，关心的内容大致分三方面： ? 对方此时此刻的感受 ? 对方正在想什么

? 对方是否接受我们的请求 ? 集体讨论时提出请求

? 清楚发言目的，说清楚希望得到怎样的反馈 ? 明确发言者是否已得到满意的答复 ? 区分请求和命令

? 请求没有得到满足时，提出请求人批评或是指责，那是命令；如果想利用对方的内

疚来达到目的，也是命令

? 一旦人们认为不答应就会受到责罚时，他们会把请求看作是命令；经常受到指责的

人倾向于将请求解读为命令

? 非暴力沟通的目的是在诚实、倾听基础上与人联系，重视每个人的需要。

第七章用全身心倾听 ? 倾听他人意味着，放下已有判断和想法，一心一意体会他人。以下行为会妨碍我们体会他人处境： ? 建议：“我想你应该??” ? 说教：“如果你这样做??你将会得到更大的好处” ? 否定：“高兴一点，不要这么难过” ? 比较：“这算不了什么，你听听我的经历??” ? 回忆：“这让我想起??” ? 安慰：“这不是你的错” ? 同情：“哦，你这可怜的人??” ? 询问：“这种情况是什么时候开始的” ? 辩解：“我原想早点打给你的，但昨晚??” ? 纠正：“事情不是这样的??” ? 体会他人的感受和需要：把注意力放在他人的需要而非他人对我们的看法上，将会发现他人并没那么可怕，并且他人的不高兴是因为他们的需要没有得到满足。 ? 倾听他人的观察感受需要请求之后，主动表达我们的理解，给他人反馈 ? 建议使用疑问句 ? 询问前，可以先表达自己的感受和需要 ? 在自己理解没有把握或他人期待具体反馈时，给予反馈 ? 一般一个人在说话时有明显情绪时，会期待得到他人反馈 ? 注意语气，让他人意识到我们是试图在体会，而非下结论 ? 保持关注：在解决问题或询问他人请求之前，为他人充分创造表达感受的条件。当对方得到充分倾听：1）气氛将会变得轻 2）对方停止谈话 ? 当我们痛苦地无法倾听他人时，我们需要： ? 体会自己的感受和需要 ? 大声提出请求

? 换一个环境 *如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕，他不高兴时因为他的需要没有得到满足。 *有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式，如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。

第八章倾听的力量

? 倾听的力量，能帮助治愈心灵创伤 ? 使我们勇于面对自己的弱点 ? 预防潜在暴力

? 使谈话生动有趣 ? 了解“不”和沉默所反映的感受和需要 *我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。 第九章爱自己 ? 当我们表现不完美，倾向于内疚羞愧，但更好的改变和学习的驱动力是出于对生命的爱，

而非出于内疚、羞愧的负面心理影响。“应该”“必须”这些词容易让人产生内疚羞愧感。 ? 自责，出于自己的行为不符合自己的需要 ? 非暴力沟通的忧伤：当我们意识到自己尚未满足的需要，便开始体会到除了内疚、

羞愧以外的情感，其目的是推动我们去满足需要、追逐梦想。 ? 非暴力沟通自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去行为所要满足的需要。 ? 让行动基于对生命的爱，不要做任何没有乐趣的事情： ? 用“选择做”代替“不得不”做

1、列出那些自己认为没意思、又不得不做的事情

2、向自己坦白这些事是自己选择做而非不得不做，在每个事件前加上“我选择做”

3、承认某一行为是自己的选择后，了解自己为什么要这么做“我选择做??是因为我

想要??”。深入理解的行为动机可能包括：1）为了钱2）为了得到赞同3）为了逃避惩罚4）不想感到羞愧、内疚5）为了履行职责 *失误揭示着我们的局限性，并引导我们成长。

第十章充分表达愤怒 ? 生气的原因在于我们的想法：对他人的指责和评判。愤怒由思维方式造成，其核心是尚

未满足的需要。 ? 如果想充分表达愤怒，不能归咎于他人，而要把注意力放在自己的感受与需要上。与其

沉浸在愤怒中，不如倾听自己和他人的需要，有意识地用“我生气是因为我需要??”取代“我生气是因为他们??” ? 表达愤怒的四个步骤： ? 停下来，呼吸 ? 留意我们的指责 ? 体会我们的需要

? 表达感受和尚未满足的需要 ? 在表达自己之前，需要先倾听和理解他人的感受和需要篇二：《非暴力沟通》读书会总结

活动名称：《非暴力沟通》读书活动总结

活动时间：2012年9月1日

主讲：毛豆老师

主持：冷静思考

一：各章内容回顾总结

关于《非暴力沟通》的运用问题，在地面读书会中也出现这样的问题，有些学员反映都不会说话了，这是个很现实的问题。大家先看目录，依据目录进行回顾，看一本好书，其前言和序是很重要的一个部分。 第一章：《让爱融入生活》。

请大家在后面加一句话：语言及表达方式的巨大影响。第3页有一句话“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”这段话提醒大家，注意顺序。古代四书中的《大学》讲：知所先后，近乎道矣！顺序很重要。去和任何人沟通前，要先和自己沟通好。否则沟了也不通。 第一章总结了非暴力沟通的模式分两个步骤：

一、诚实的表达自己的感受。二：关注倾听他人。在这两个步骤中各有4个完全一样的小节奏，

1、明确的表达观察结果。

2、表达自己的真实感受。

3、引发此感受的需求是什么。

4、向对方提出具体的请求。这4个节奏中，诚实的表达自己的感受是需要很大的勇气的。我们的教育认为提出自己的需求是自私的，并且自感罪恶，而提出满足自己需求的要求或请求，是不被周围所允许的，因此我们离自己越来越远。要想有效实施这4个新的方式理念，首先要熟记并理解其中的逻辑和步骤，深深理解每一步要引领我们做到什么。第二步：踩刹车。即停止过去旧的做法，拎着自己勇敢按照新的方法去尝试。有的学员说常忘记步骤，因此做了卡片放在口袋里，要发货时拿出来看看，提醒自己运用非暴力沟通的方法，“知之而后定”把过去习惯性的做法先刹住车停下来，让自己有一个独处的时间，即使那个人还在你的对面，但要学会和自己深深在一起。一开始运用这些别人会觉得有些怪，万事开头难，贵在坚持。尤其是刚开始会觉得很难，因为不知道效果会在哪里，大家要反复读，多读这本书。古人读书讲究从薄读到厚，又从厚读到薄。读第一遍时，把自己的感想、不理解的、困惑的写在纸上夹在书里，先把书读厚，然后再读薄，完全融于心中，这样就可以随心所欲的运用了。任何一本好书读一遍是不能运用的，网络分享有局限，因此更需要多读几遍。

第二章：是什么蒙蔽了爱 本章谈了异化的沟通方式，共4个模式：

1、道德评判。

2、进行比较。

3、回避责任。

4、强人所难。这部分是焦点诊断疗法的切入点。我曾被道德评判绕住了。如果想要自己幸福，请从自己出发，回到自己！请注意“直接说出我们的价值观，而不会指责他人。”

冷静思考分享出去玩排队的实例，请毛豆老师对在此事件中如何运用非暴力沟通进行指导。

想和别人沟通前，先和自己沟通好。当你看到别人插队怒火起来时，先和自己进行非暴力沟通，去关照此时此刻自己的情绪是什么，这个情绪的后面自己有什么样的需求。任何一个人做事背后都有原因。想像一下对方的情绪，他也许

1、买了火车票，时间非常紧，而孩子非常非常想要玩，以后可能很多年都没机会来了

2、非紧急状态，插一下队看看情况

3、有不得已的理由，不想轻易放下。大家把自己排队的焦躁投射到他身上。没人考虑他的情绪及需求，在公共场合很多情况下，如果并非与对话的人直接沟通，运用非暴力沟通并不多，作为旁观者，我们要做的是与自己进行非暴力沟通，让自己踏实下来，暴力是怎么发生的？刚才已经成为一个暴力的影子。如果对方彪悍，就可能出现暴力状况。插队真的很讨厌，在一个什么人都有的社会环境，用我们自己的道德价值观去判断他人，激起的是自己的怒火。有时可以管住，有时不可以管住自己。开车行驶在道路上，换道插队非常普遍。会引起大家的不满，问题是你不满了会怎样？生活中很多事情我们作为个人无能为力，唯一能做的是让我们这个个体、小家庭成为蓝色星球上的一个幸福存在。而这种幸福存在不仅是在阳光下，舒

适环境里，也是在焦躁的环境中，保持内心的平静是很重要的。

提问：对这种坏行为不予理睬，是否是纵容？

首先当我们对自己无法运用非暴力沟通时，我们就没办法和这种与我们道德价值观不符的人平和的沟通，你同意吗？（同意）从自己出发，当你把这种非暴力沟通与自己成为习惯，只要开始，不停止，一个月的时间就可以，你在面对与他人的情境时，你才会自然而然的运用，你首先要让自己保持平和，这种平和不会被对方的言行带跑。 提问：要不要给这种人教训？

给教训是以暴制暴。你说的目的是什么？（应该有人给他教训）在那个时刻，他的能量下去了，把你的能量也往下拉，你俩都不受益。运用非暴力沟通的原因是达到共赢。你赢我赢大家赢。这个状态是需要我们回家磨刀。我模拟当时的情景处理一下，如果当时有和我同行的成年人，我先把自己的孩子托付给他照看，然后对插队的人说：这么多人在烈日炎炎下排队，大家都在努力约束自己的行为，成为一个守社会公德的人，你这样插队，我们都不会舒服，我们需要一个公平的机制。您是不是特别着急，需要插队？请求您排在队尾。你看，在不去排，后面又有人来了！另一种特殊情况，他几年都不来了，确实买了火车票时间很紧，孩子又特别特别想玩，那可不可以动员大家让他先买呢？今天我们讨论的话题并不是在公共场合如何使用非暴力沟通，而是要在自己的日常生活中使用。要先开始练习把刀磨好。我们成熟的过程中往往输在一个“急”字上。桩不站，马步不练，遇到紧急事件还想拔刀相助，但刀就是拔不出来！因此，大家出现的共同现象是：课后不复习，遇到紧急关头，就想用！总想速成，在紧急情况下就会用了，这是基本不可能达成的。写字也是从笔画开始，大家必须要学习，随时随地的练习。分享例子。

1、单项沟通：提醒大家回到自己，直接告诉对方“我喜欢整洁。”请求是允许被拒绝的，言传不如身教，对孩子是要有耐心的，三分教七分等。和平级的同事，我们要在心理状态层面上站高一些，这样才能保持和谐互动，在公司里，在企业工作环境里，对待下属亦如此。不存在命令与服从，需依靠人际关系、人际相处的能力达成工作的相互协同。

2、进行比较：记住一句话：你要想过的悲惨，就尽情的比较。无论是拿自己的短板和别人的长板比，还是拿孩子的短板和别人的长板比，还是拿伴侣的短板和别人的长板比，还是自己心情的低谷和高潮相比，都是非常悲惨的。

4、强人所难：这是上级对下级，大人对孩子，老师对学生易犯的错误。目录里最后一句话特别有意思“如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”，反之，如果我更在乎细节，他就是“粗细大意”。”很顺手自然的就会给别人贴上一个与自己相反的标签。这一章大家要多读多看，对于支持他人，支持自己来说，保持对自己随时随地的觉察非常有帮助。

第三章：区分观察和评论

这一章教会我们区分什么是观察，什么是评论，里面给了表格非常棒。我总结了一下31页的表格，评论通常有形容词与副词，观察通常有数字、方位与事实的描述，这个表格可抄在卡片上提醒自己。区分观察和评论记住这些东西理解起来需要花些时间找到记住的规律，然后才会在生活中去感受，如何练习呢？身边总是充满了各种人在对话，可作为倾听者去体会周围人的谈话，分析他说的话是评判还是观察，如果他说的是评判，而我在现场改一改这个句式我该如何改？每一章都需要潜下心来理解运用和练习。

第四章：体会和表达感受

通常我们在这里就会被卡住了。中西方国家在询问对方感受这件事上是比较相同的，即很少有人询问我们的感受，这一点也是诚实表达自己被卡住的地方，当我们表达自己对不知所云或说出的认识评判，我们已太久没探索体会过自己了，这需要我们随时随地去陪伴自己。

别人爱不爱我们，我们无法决定，自己爱不爱自己可以从现在开始。 第五章：感受的根源

引发这些感受的背后一定有一个需求，而这需求的根源我们早就已经深深压在心底，防止自己成为一个自私的人。这一章是此书的重点。第四章是第一个难点，第

五、六章是重点！本章一定要多读。到第六章为止结束了第一大步的4个小步骤。第一步是诚实的表达自己，第二步完全建立在诚实的表达自己的前提下，我们已梳理掌握和区分了观察、感受需求和请求，这时你看了这本书，但身边很多人没看过《非暴力沟通》，他们的表达需要我们再把它转换翻译成观察、感受需求和请求。 对于倾听的力量，这本书给的更加直接简洁，目录第八章上的话“我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。”这都是非常朴素和直接的话语，说到这里，要强调一下关于真善美的顺序。“真”是排第一位的，“善”第二，“美”第三。为什么是真善美，而不是其他顺序排列呢？因为真永远是第一位的。天真！我们从刚一出生的圆满具足，从源头而来是最真实的。所谓真小人和伪君子，通常大家都喜欢真小人，极度憎恨伪君子，但当你既真且善时，你的长相就无所谓了。德兰修女就是如此。你若想知道体会别人的需求是什么，你就必须深深进入自己，曾经在多种情境中体会过自己深层的需求，也只有把自己体会深了，才能真正体会到别人，而不是猜测。

第九章： 爱自己

这也是一个重点章节。这段话非常简短，非常重要，我深信处于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、指责义务，来选择生活，是爱惜自己重要的体现。这一章请大家读6遍，7遍！读到自己的血液里去！ 第十章：充分表达愤怒

这个就有点像我强调的和自己做一个深入的沟通，特别是在极致的情境中。

第十一章：运用强制力避免伤害

这个是关于和惩罚相对的一面

第十二章：重获生命的热情

关于我们日常生活中经常遇到的沮丧情绪有关

第十三章：表达感激

这是一个重点章节。表达感激、感恩的力量太大太大，怎样对感恩的效率最高？这一章已经揭示了秘密。它的威力已经不在于其他人的反映，而是你运用这种方式去表达感激后你自己内在的一个喜悦。刚才一开始我就强调从自己出发，那么表达感激就是回到自己。我们来看书179页：“用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。”赞扬的动机，我们说鼓励大于批评，是管理他人时运用的方式，换句话说这种宣扬有一种操控他人，利用感恩的力量去操控他人。这里赞扬的目的是操控他人----会引发叛逆，也可能使人对感激心存疑虑，还会误解我们的意思， 使赞扬增加了隔阂。“我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质”这是回到自己。真实的感激就是因为我们已经得到了对方的美意，包含三个部分：对方做了什么事情一定要具体，使得我们生活得到了改善，我们有哪些需求得到了满足，我们的心情怎样。大家数数看，对方只出现了一次，而我们出现了三次。从开篇开始，深深的体会自己的感受，这叫从自己出发，到结尾，向别人比到达感恩，这是回到自己。同样接受感激的时候，也要用这种方式引导对方来表达他们的感激。书中都做了很好的案例. 书本分享到此。

本课程下半节为提问互动。篇三：非暴力沟通读后感

感恩生命、热爱生活

爱与感恩是非暴力沟通的灵魂。因为有爱，因为懂得感恩，所以去做。

关爱人性

非暴力沟通可以引领我们改变与他人沟通的方式。沟通时，我们所给他人的观点或反馈不应该再是间的条件反射，而应该是建立在客观观察的基础之上。

不带评论的观察是人类智力的最高形式 。在沟通时，我们应该准确把握特有的沟通情景，并留意所发生的事情——我们观察到的结果。不论我们是否喜欢，只需说出观察的客观结果。

在观察的过程中尤其需要注意区分观察和评论，因为如果将观察和评论混为一谈，人们将更多的听到批评，令他人反感，排斥沟通。需要强调的是，非暴力沟通并非要求我们做到绝对的客观，不能用任何的评论，只是说将观察和评论进行区分是重要的。

尊重人性，倾听心灵的声音。

感受是天然的情感体会，想法则是带有人文色彩的认受主体特有的人文背景影响。 处于尊重他人以及尊重自己的需要我们应该学会努力体会别人的感受并且勇于表达自己的感受。他人的行为也许会刺激我们，但是我们感受的根源在于自己。是我们的需要和对他人的看法导致了感受。

需要，生命健康成长的要素。

一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长，准确的表达并理解需要可以有效地提高沟通的质量和生活的档次。明确了观察的结果，了解了感受，那么就要去揣摩他人的需要，并明确自己的需要。 自身的需要产生请求。

提出请求时，别人所听到的并不一定是我们想表达的，为了避免误会和麻烦，提出的请求应该是清晰的、具体的，并且请对方反馈信息以确定对方是否准确的理解了我们。避免请求成为命令。

放下自己的想法与判断，倾听他人内心的声音，体会感受，发现需要，准确的理解并引导，实现与自己和他人的有效沟通。让爱的语言带来爱的力量，摧毁暴力的沟通，弥补语言这一人类特有却先天不足的工具，关爱人性。

感恩生命

非暴力生活的关键——感激生活的赐予而不贪心。

爱与感恩主导着非暴力生活，这样的生活中充满了尊重、理解、欣赏、慈悲等等，将贪婪、憎恨、敌意彻底赶出去。我们必须为自己的行为负责，世界上没有那么多“不得不”的事情，更多的时候“不得不”只是一个看似很完美实则很拙劣的借口。

“我深信，出于对生命纯洁的爱而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱自己的重要体现”。带着感恩的心态去生活，生活就应该由快乐来支撑，而非被贪欲所奴役。试想，如若马航mh370航班上的154同胞们此刻能够安全的降落在北京国际机场，当他们踏上祖国故土的时候还会为事业的坎坷，感情的跌宕而寝食难安吗?或许不会了。人的悲哀就在于——只有到失去的那一刻，才发现自己已经拥有了如此之多，却不曾珍惜。在攀登顶峰的路上却没来得及欣赏沿途的风景，忘记了我们登山的初衷！

非暴力沟通的目的是“帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱”。爱和感恩是非暴力沟通的灵魂，贯穿始终，是其源泉亦是其终结，是其动机亦是其目的。“如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么，非暴力沟通并不是适当的工具”，因为动机错了，目的也不对。

《非暴力沟通》与其说是一部讲述沟通技巧的专业书籍，我更愿意相信她是一部教授积极生活的哲学书籍。因为沟通的技巧无非是服务于社交和事业，而社交和事业也不过是从属于生命理想的具体目标。生命理想！是什么？？？幸福、快乐仅此而已。狭隘吗？“穷则独善其身，达则兼济天下”，古有大同社会，今有共产主义，其追求不就是一人之乐，人人之乐，天下之乐吗？那么大同社会、共产主义的基础是什么？物质资料的极大丰富吗？也许更重要的是一颗满是爱与感恩的心！如果只有贪欲，那么有限的资源相对于人类无限的需要如何能做的极大地丰富呢？篇四：《非暴力沟通》读后感

感受需要、聆听心声！

如果有人说对你说：“你怎么这么不小心！”、“你真让我失望！”、“别碰我！”你会怎么办？

我会伤心，会气愤。也会还击。

当我伤心时，我会看不起自己，开始自责。当我生气时，我会把火压下来，不去面对，一次又一次，火山终于还是暴发了。 现在，我开始接触《非暴力沟通》，了解了面对指责的话，我们如何加以面对。

当我碰到门边，碰疼了自己，妈妈对我说“你怎么这么不小心！”，我对她说，“妈妈我知道你关心我”，她有些意外地看着我。没有说下去了。

当爸爸对妈妈说，“女儿怎么总是不争气，不够优秀时”，我体会到爸爸是爱我的，他是希望我过得更好。

当儿子说“别碰我！”，我体会他的需要和感受，发现我之前刚刚说不爱他了。他伤心了。我抱着他，对他说“妈妈错了，妈妈只是生气，你没有好好吃饭，而在吃饼干，对不起”。他哭了。紧紧抱着我，他并不是不想我碰他，他只是伤心了。他是爱我的，也希望妈妈永远爱他。

当一个人发泄他的不满时，总是有些需要没有满足。如果一个人说你太冷淡了，他的需要可能只是很想亲近你。如果我们在听到控诉时，不妨改变原有模式，选择《非暴力沟通》方式，先深呼吸，让自己冷静，再想想他为什么这么说呢？他的需要是什么？如果他的需要是爱，如果你爱他，就说“我爱你”足够了。 我们的需要怎么表达呢？通过控诉的方式吗？对方能听得下去吗？如果你说“你总是不关心我，天天很晚才回来！”，他听到的是在指责，他并不会想你心里的真实想法。如果你说“明天有空吗？一起吃饭吧！”他估计会把你的请求考虑到日程中去。

我们真正需要的是爱和关心。也并不想指责他人。请看清楚自己的需要吧，也看清楚别人真正的需要。

聆听心声！

这是我从《非暴力沟通》中学到的。希望与你分享！ 篇五：非暴力沟通模式——感受与需求 非暴力沟通模式——感受与需求

当一个人面对不顺眼的事，换句话来说就是看到一些事让自己不舒服了，这时我们就会有情绪出现。当情绪来临时，通常人会有三种处理： 1忍——隐藏在心里 2发——发泄出来 3逃—— 做一些事让自己忙碌，逃避这种情绪面对他人情绪：1交换——给予对方在乎的价值驱使对方情绪暂时消失；给你糖吃，你就不哭了 2惩罚——用威胁、惩罚的手段迫使对方情绪停止

；你在哭，小心我揍你 3冷漠——对方情绪出来时，不管不问、完全漠视对方情绪，视而不见。 4说教——说一些大道理来劝导，而忽视对方的感受；你那样是不对的，应该这样这样的，男子汉不能哭情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。传统上人们认为情绪是因为有某些人事物才会产生，其实情绪的真正来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。所以我们要接受情绪，理解情绪背后的感受。

非暴力沟通的第二要素是感受。心理学家洛若·梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，无论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然后根据洛若·梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。 李中莹老师在分享人生十五项能力里的第三项：”与感觉在一起“这里的感觉包括四类：本体感觉、情绪感觉、空间感觉、认知感觉。在非暴力沟通里涉及到前二类。我们成长的过程很早的时候就被引导跟感觉分离，而只活在理性思维的环境里。这样的人遇到一点点事情就纠结难受，却说不清楚也解不开。所以会活得很累。与感觉在一起，充分了解当下自己的感受、情绪，进而更深层次了解内在需求，跟潜意识连接，跟潜意识达到共识的同时找出正面动机提取潜意识能量，并有效的做出回应。

区分感受和想法：

当我们说”我觉得“的时候，常常表达是我们的看法、想法。 例如：看法——我觉得你钢琴弹得不咋地 。

感受——我刚听了你弹得曲子，我感到有点失望，我相信你的曲子还有很大的提升空间。 看法——我觉得这不公平。

感受——你做这样的决定，我很失望和生气，因为我希望得到尊重和认同

想法——我觉得他很负责任 。 感受—— 当他每次都把我交代他事按时按量的完成，他让我感觉到一份放心 还有一些词汇表达个人的想法，比如：被误解、被拒绝、被抛弃、别羞辱、得不到支持。例如：我感觉被抛弃了 ”被抛弃“ 是一种行为，当说出这句话时，认识到没有得到陪伴和认同，会感觉到伤心、失落、孤独。 在看完电影后，我问朋友的感受如何，他说：

“感觉很好”，我提醒他怎么个很好法，他很不耐烦的回应：“就是很好嘛，你不也看了吗？”很显然他忽略的自己感受，同时没有更好的词来表达他所说的“很好”。同时“我感觉良好”也并未清楚表达自己的感受，接下来词语可以充分形容本人的感受。 得到满足的感受：

幸福 兴奋 欣喜 甜蜜 感激 感动 乐观 自信 振奋 开心 高兴 快乐 愉悦 幸福 陶醉 欣慰 满足平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 精力充沛 兴高采烈 心旷神怡 无忧无虑 喜出望外 得不到满足的感受：

担心 害怕 焦虑 忧虑 着急 紧张 忧伤 沮丧 灰心 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 尴尬 忏愧 内疚 遗憾 不耐烦 不高兴

不舒服 心神不宁 心烦意乱 疲惫不堪

需求

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身的需求和期待。 当听到不中听的话时，我们有四种选择：第一种是认为自己犯了错，自责自己。例如：一个人对你斥骂到“这里点事都不能为我做啊，你太自私了”。当我们自我价值比较低时会产生自责，我为什么没考虑到，还会产生内疚，忏愧，甚至厌恶自己。 第二种是指责对方。这时 抵触对方的情绪，同时自己产

生强烈的情绪，“你没有权利这么说我，我一直看考到你，你才自私呢！ 第三种是体会和了解当下自我的感受和需求。这时，我们开始跟自己感觉在一起，寻找内心感受。我们有可能发现有点伤心，因为我们需要理解、信任、接纳。第四种是体会当时对方的感受和需求。

第15篇：非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

【摘要】门诊是医院的重要组成部门和窗口单位。分诊是门诊工作的重要环节，其服务质量的好坏，直接影响医院的服务形象。在医院，患者首先接触到门诊分诊护士。她们的言行举止，人格素质，会给患者留下第一印象。这第一印象会影响患者的就诊时心态。因此，如何应用非语言的沟通，建立良好的护患关系，对提高服务质量和医院声誉有着重大意义。

【关键词】门诊分诊非语言沟通护患关系

随着医学模式的转变，心理社会因素对疾病和健康的影响已倍受人们关注。让患者满意，让家属放心，一直是我们护理工作的服务宗旨。建立良好的护患关系至关重要。我院门诊分诊在实施语言沟通的基础上，加强应用非语言沟通，促进护士与患者、家属进行有效沟通，建立融洽的护患关系取得满意成效。

1非语言沟通的重要作用

非语言沟通是运用除语言信息外的其他信号进行沟通[1]，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等，具有较强的表现力、吸引力，表达更确切。据统计，在信息传递的总效应中，语言占35%，非语言占用65%[2]。非语言沟通能表达更生动、更形象，在分诊工作中恰当应用，有利于建立良好的护患关系。

1.1补充作用可以加强语言的份量，使语言的表达更加准确和深刻，也以填补、增加、充实语言符号在传递信息时的某些不足、损失、欠缺[3]。

1.2替代作用是以非语言符号传递信息，对语言交流障碍者使用语言符号替代，如聋哑病人来就诊时，不能用语言和护士交流时，只能靠表情、姿势的交流来表达。爱他

1.3强调作用对有声语言起着强化作用。

2 非语言沟通的表现形式和在分诊工作的应用

2.1面部表情

人的面部神态和表情是颇为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情可以传递相应的感情，如幸福、悲伤、愤怒、惊讶等。护士的表情是护士的仪表、行为、举止、在面部的集中表现，对患者的心理影响较大。微笑是最美好的语言，护士的微笑是对病人的安抚作用有时胜过药物的作用，使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。反之，会增加患者紧张感，让患者认为难以接近，无形之中加大了护患之间的隔阂。因此，分诊护士应善于控制自已的感情，不能把任何不愉快的表情流露在脸上，影响患者就诊的情绪。

目光接触是一种最常见的非语言沟通方式。

例1：护士小李在办公室候诊大厅办公，看见对面休息室里坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她就走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的地方，老太太说她的病情加重了，说着便留下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激的说：“你去忙吧，已经好多了，真谢谢你。”

护士应学会用目光启动交流，用眼神表达对对方非语言行为的反应，领悟患者眼神中所包含的服务需求，主动给予满足。在实际工作中，应目光亲切、表情自然、友好，使患者感受被重视而感到舒适。

2.2动作姿态

护士在与病人交谈时，无论举手、投足、站立、坐行、都透露内心活动。如患者在和护士交谈时，护士应适当灵活应用手势、点头等动作来维持和调节交流的进行。

2.3仪态服饰

仪表服饰是一种无声的语言，护士仪表端庄、举止沉着、高雅的气质和乐观的情绪时刻影响着患者的心情，也是缩短护患距离的基础。因此应善于控制自已的心情和表情，不要把生活上的不良情绪带到工作中来，把最乐观向上的一面留给患者。 2.4全神贯注的倾听在信息交流中是重要的技巧

护士把所有的注意力都集中在对方，这样能使患者感到你对他的关心，由于就诊患者的文化背景、风俗习惯、年龄、表达能力不同，不能因他们说话多、啰嗦而表现不耐心。

2.5恰当应用触摸是非语言沟通的特殊形式

包括抚摸、握手、挽扶等，触摸能促进护患关系，是向患者表示关心和安慰的一种重要形式，恰当的运用可帮助烦躁患者平静，令不合作的患者主动配合，使孤单的患者感到温暖。

2.6恰当的应用空间距离

适当的距离有助于增进护患之间的关系，在医院护士要重视给患者提供合理的空间范围，最大限度地保证其个人空间的私人性。如果距离太近，会使患者感觉失去自已的个人空间，有被侵害的感觉。太远，会让患者有陌生感，感到被疏远，这样就会使患者信任程度大大降低。美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为亲密距离（小于50cm）、个人距离（50-120cm）、社交距离（1.2-4m）和公众距离（大于4m）[4]。其中个人距离是护患交流最理想的距离，但对老人、儿童、朋友可适当缩短。对护士来说，在不同的情况下，要保持对距离的敏感性，重视距离在沟通所起的作用。因此护士在接待病人时，应要掌握好护患之间的距离，利于彼此舒适自然的交流。

2.7安静舒适的环境会让患者精神放松、安心地说出内心真实的感受。因此，应尽力为患者创造一个安静、舒适、安全、整洁的环境。

例2：在妇科候诊室里，有一位女士面色苍白，护士小张上前询问她那里不舒服，女士说她痛经厉害，小张为这名女士送去了一杯热开水，并将空调温度适量调高，并为该女士安排候诊人数较少的诊室，就诊后该女士特地向小张说了声谢谢。

在门诊分诊中，护士掌握并灵活应用非语言的沟通交流技巧，不断提高观察、理解、判断非语言沟通的能力。可以获得护患双方良好的心境。增加护患之间沟通的有效性。

因此在实施语言沟通的基础上，大力推广非语言沟通，使护患关系更加和谐、融洽，从而提高护士整体水平，提高服务质量。

参 考 文 献

[1]田民，郭常安.护理人际沟通[M].杭州：浙江科学技术出版社，1999，31.

[2]覃琥云，张艳萍.人际沟通[M].北京：科学出版社，2003，48.

[3]李心娥，赵健英.非语言沟通在护理工作中的运用[J].青岛医药卫生，2008，40(1):65-66.

[4]田民，郭常安.护理人际沟通[M].浙江科学技术出版社，1999，31.

0811护理

尹 君

第16篇：语言的沟通方式

语言的沟通方式

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。

1、有声语言沟通

（1）用语，用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在用中我们要注意使用礼貌用语。

（2）语气与声调，在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。

2、书面语言沟通

书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。同时亦可以通过书面语言沟通来宣传酒店的文化与特色。

3、无声语言沟通

在酒店服务交往中，不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。而是要结合无声语言沟通（表情、手势）。通过这三种语言来为客人服务。才能做到最好，使客人满意我们的服务。

（1）表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。

他是一种无声语言，但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力，在传达信息起着重

要作用。如；在为客人服务中我们要注意我们的表情，要面带微笑 （2）手势语、说话时配以适当的手势。

在侃侃而谈的叙述时，加上富有感染力和说服力的手势，可以起到渲染气氛，同时也能吸引听话人的注意力，同时亦能把话说得更有声有色，增强有声语言的表达力。有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度，热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。

但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。这样能使我们更好的服务好每一位客人。从而提高我们的服务质量与名誉度。

每一位服务人员都应该掌握好礼貌规范的服务用语。礼貌规范的服务用语在酒店是很重要的。他是酒店服务质量的核心、亦是酒店赢得客源的重要因素。

美国知名教授保罗·福塞尔曾经有句名言：“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你。”“一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位。”

使用服务忌语的最大恶果，在于它往往出口伤人。这种伤害是互相的，在伤害了服务对象的同时，也对自身形象造成伤害。主要有如下四类：

1.不尊重之语

对老年的服务对象讲话时，绝对不能说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。即便提的并不一定就是对方，对方也必定十分反感。至于以“老头子”、“老婆子”一类的称呼去称呼老年人，也是不应该的。

跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。应当懂得，绝大多数病人都是“讳疾忌医”的。

面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子薄ⅰ傲印薄ⅰ奥樽印薄ⅰ叭匙印薄ⅰ肮兆印敝啵遣灰耸褂谩?br>接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体伴之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。 2.不友好之语

在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。只有摆错了自己的实际位置，或者不打算做好服务工作的人，才会那么做。

服务对象要求服务人员为其提供服务时，后者千万不能以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”

当服务对象表示不喜欢服务人员推荐的商品、服务项目，或者是在经过了一番挑选，感到不甚合意，准备转身离开时，后者在前者身后小声嘀咕：“没钱还来干什么”，“装什么大款”，“一看就是穷光蛋”等等，这都是不友好的言行。

甚至有个别的服务人员居然会顶撞对方，说什么：“谁怕谁呀，我还不想侍候你这号人呢”，“你算什么东西”，“瞧你那副德性”，“我就是这个态度”，“愿意去哪儿告去都行”，“本人坚决奉陪到底”等等。 3.不耐烦之语

服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如结果并不是十分理想，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

当服务对象询问具体的服务价格时，不可以训诉对方：“那上面不是写着了吗?”“瞪大眼睛自己看去!”“没长眼睛吗?”

当服务对象要求为其提供服务或帮助时，不能够告诉对方：“着什么急”，“找别人去”，“凑什么热闹”，“那里不归我管”，“老实等着”，“吵什么吵”，或者自言自语“累死了”，“烦死人了”。 4.不客气之语

服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说上一句。

在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说什么：“老实点”，“瞎乱动什么”，“弄坏了你管赔不管赔”。

在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。

五种服务语言

1、指示语

避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座, 我稍后就来.可能效果就好的多.同时,语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势,这样会更具有亲和力.

2、答谢语

客人表扬,帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢语.并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢去争辩,这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都应回答:好的,谢谢你的好意.或者: 谢谢提醒.某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用,这时候值台的服务小姐手疾眼快,马上递上干净的筷子并说:对不起,请用这一双,谢谢合作!客人大受感动,离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说\"你们的小姐反应迅速,帮助了我还感谢我,真是训练有素.希望餐厅给予奖励.\"

3、提醒道歉语

这是服务语言的重要组成部分,使用的好,会使客人在用餐时候随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一个必要的部分,缺少这个程序,往往会使服务出现问题.对这类语言的处理,要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的一个程序,并且诚恳主动.举例说明吧:大家都知道,毛肚在沸腾的汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼.一次,在某个火锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往锅里加汤,加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了,气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚吗? 笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成都,笔者每次都以大杯的好酒相待,某次,笔者陪着亲家到一家著名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶,专门给亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口,于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒,哪知酒才喝了半杯,服务员来斟茶了,她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲家的酒杯里.服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了.如果事前提醒询问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说\"对不起,打搅一下!给您....好吗?当然不必给桌上每一个客人都说一次\"对不起\"这样的话,但给主宾位的客人或为第一位客人服务时,一定要采用道歉语.以后依次服务采用手势就可以了

4、告别语

声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬。总之,不能将与客人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式.要使道别语言玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆.例如:先生再见,一路平安.希望在酒楼在见到您.先生你走好.

5、推 销 语

推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务员长期学习,不断琢磨.首先,要多用选择疑问句,少用特殊疑问句.采用特殊疑问句有很大的风险,起码50%的可能遭到否定.比如服务员问\"要不要饭\"\"还要不要菜\"\"要不要白酒了\"这样的询问就很糟糕.只要有一个客人说\"今天不喝酒!\"推销就会失败.采用选择疑问句,效果可能大大不一样.比如来了一桌客人, 有先生,女士,小孩.可以首先从小孩做起,\"请问小朋友喝点雪碧还是可乐?\"可能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子,小孩的饮品确定后,随即可转向女士\"请问夫人来一点红牛,白果粥还是酸奶?这些都是很时尚的营养饮品,都有较好的美容保健作用.\"女士很可能高兴的选上一种.孩子和夫人都选了,先生和他的朋友胆就壮了,于是又转向男式问道:\"先生来点白酒还是啤酒.\"不过现在也时兴喝红酒.\"酒的种类确定了,接着可以继续选择疑问句确定具体的品牌.如此的推销术,成功机会能提高很多.其次,将顾客的单一要求引导到多元化的选择上去.有很多客人点菜是按照自己的习惯,和熟悉的去点,其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解,点了菜服务员简单的说一句没有,客人会很失望,失去消费欲望,这时候,服务员应该把握机会,介绍于之有关的菜品或者特色的菜品,引导到多元化的需求上去,这样就会有比较好的效果.例如,一个客人要点一份八宝粥,虽然餐厅里已经没有了,服务员仍然说:\"好的!不过今天的八宝粥已经卖完了,现在还有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有风味,换个口味好吗?\"于是客人欣然点了玉米粥.再次,利用顺口溜,打油诗或者典故对菜品做深入细致的介绍.例如\"巴国故衣\"的招牌菜之一口水鸡,客人不明白问什么味道,服务员马上就说,这是最有名的川东特色名菜,并用笔者编的一首顺口溜介绍:口水鸡呀口水鸡,阿妹做菜好手艺.麻辣酸甜鲜又香,川菜串妹一出戏.\"客人高兴了可能马上点了这道菜.笔者曾经运用顺口溜的形式,给不少餐馆写出了点菜指南.服务员背熟后再灵活用于推销菜品,既增加了服务员的自信心,又给推销增加了趣味性和可信度。

第17篇：语言的沟通_作文.

语言的沟通_作文

沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的匙钥

如果沟通的门通向的另一方是漆黑的深夜，那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空，繁星满天；如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠，那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲；如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海，那么语言的钥匙便印领着你走向如宗悫般“乘长风破万里浪”，如毛主席般“到中流击水，浪遏飞舟”。语言在沟通中是多么地重要！它是一把闪光的钥匙，使沟通直接到达人的心坎上。

恰如其分的语言表达，利于亲情的沟通。诚然，父母们都“望子成龙，望女成凤”。然而，当子女跌倒时，是痛斥“没用的东西，怎么搞的”，还是送以一句“这次是有点失策，下回努力”，即会收到截然相反的效果。当子女摘吃了早恋的禁果时，父母们是郑重声明：“那不行，绝对不行”，还是先说一句“你的心情爸妈能理解”再述之以理，效果更不用提起。尽管沟通的心都如月光般皎洁，但语言的表达却让沟通的效果不一样。可见，亲情的沟通，要用好语言的钥匙。

恰如其分的语言表达，利于友情的沟通。高适的“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”与王勃的“海内存知己，天涯若比邻”，都用优美的语言送走了友人，达到了友情的沟通。李白《蜀道难》一文中劝说友人归来的语言精辟，达到了友情的沟通。从李白的“上有六龙回日之高标，下有冲波逆折之回川”可知“蜀道之难，难于上青天”，友人便从言语中感受到友人的关怀，沟通也便到了心坎。沟通并不像白居易说的“此时无声胜有声”，它需要语言为它传达彼此的关切。友情的沟通，需要语言的钥匙。

恰如其分的表达，利于爱情的沟通。文学著作中简·爱与男主人公罗伯特早期的认识，便因为罗伯特孤傲的语言表达而困难重重。幸好，简·爱直接而爱憎分明的语言打破了两人间的障碍，两颗相爱的心才得以沟通。

一言以蔽之，请好好运用语言的钥匙，让沟通直接到达心坎上

第18篇：医患沟通 语言先行

医患沟通 语言先行

语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：

1.不讲文明的生冷话

个别医务人员缺乏必要的人文素养和思想性格修养，职业素养训练和养成不够，说话生、冷、硬、顶。人们评价说是：“脸难看，话难听。”使人不舒服难接受，甚至反感气愤，引起矛盾。

2.不着边际的外行话

不谦虚不谨慎，对不熟悉、不明确、不是本专业的问题不懂装懂，夸夸其谈，主观臆测，以至于露出破绽，留下后患。

3.不顾后果的刺激话

不顾及病人的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激性的话，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到伤害，或在病人不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄气愤，导致矛盾扩大和激化，形成纠纷。

4.不负责任的议论话

说话随便，无遮无拦。随意议论其他医务人员的医疗行为，对其他科室或医院评头论足，甚至有意贬低。这可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。

5.不留余地的过头话、绝对话

缺少辨证思维和严谨的作风，说话不留余地，把话说绝，以至于无法挽回，造成被动。

6.该说不说的道歉话

医疗活动中有不当的地方，该及时道歉的不道歉，使小的不满意不能化解，反而把事情弄大。

7.该说不说的解释话

该向病人解释、说明、交代、疏导的话不说，以至于带来麻烦，影响工作。

与病人说话要注意那些方面呢？

1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

3.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验。不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。

4.有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转，要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法，也不能说：“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说：“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”

5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。

6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明，尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。

8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。

10.树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。

第19篇：非语言的作用

论非言语沟通的作用

在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行，而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。所谓非言语沟通就是指通过非言论、文字、符号、的形式进行交流的一种沟通方式。这种沟通方式包括：人类的肢体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、网络、舞蹈、图象和装饰等等，来表达人们的思想、情感、态度和意向。

一、非言语沟通的概念

人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感；态度和兴趣的相互交流和相互感应。

一般认为，沟通包括两个方面的因素，即内容和形式的统一。通俗的讲，就是“说什么”和“怎么说”。有时候，人们感觉到想要表达某人意愿的时候，这时“怎么说”甚至比“说什么”更显得尤为重要。当然，这里所指的“怎么说”并非是一般人所理解为怎么去组织语言或是用什么修辞手法来表达自己的意思等问题，但一定不可忽略的一点就是语言行为的搭配和补充。同样的，在听到对方对自己提出意见或是和自己相关的信息时，人们不仅要注意对方“说什么”，更要注意对方是怎么表达，怎么说的，有些人在读书的时候往往会注意字里的含义，而在实际交往中却忽视了对非言语沟通的理解和研究，这样是不能成为一个合格的沟通者。

二、非言语沟通的特点

非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。

（一）普遍性：在人与人之间交流,沟通过程中，几乎每个人从小就自觉、不自觉地学会了非言语沟通能力，这种沟通能力是人类有史以来就具有的一种本能反应。

（二）民族性：不同民族都有各自不同的文化、历史背景及风俗习惯，这种不同的文化、历史背景、风俗习惯造就了其特有的非言语沟通的符号和方式。

（三）社会性：人与人之间的关系是一种社会关系，社会中不同地位、不同职业、不同阶层都会对非言语沟通产生影响和有着细微的规定性。

（四）审美性：非言语沟通所表现出的动作、行为、举止是一种美的体现，对这种行为的认同的基础是人们的审美观念。

（五）规范性：这种规范性就是指一个社会群体或一个民族受到特定传统观念的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。

（六）情境性：非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合，只有那些善于非言语符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非言语符号运用的准确、适当。

三、非言语沟通的功能

非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位，它可以用来进行交流情感，沟通思想、传递信息，在特定的场合，非言语符号都可以起到特定的作用。总体归纳起来，非言语沟通可以分成以下几种功能：

（一）重复或加深印象、

（二）替代言语、

（四）调整或控制言语。

四、非言语沟通的类型

根据非言语的沟通特点，人们可以依据不同的编排方式进行分类，根据非言语符号发出的部位、声音，可以分为“有声沟通”和“无声沟通”两种类型。

五、非言语沟通的的作用

在日常生活中，非言语沟通是无处不在的，就拿电视节目主持人举例来说，对于广播主持人来讲，有声语言可能是唯一一种表达节目内容的手段，但对于电视节目主持人来讲，有声语并不是唯一的表达手段和沟通方式，因为人们能通过电视机的画面，可以看见主持人的眼神、表情、身姿、手势、动作等等，这一系列的动作信息都可能与节目内容产生相关联系，与观众更好的沟通。因此，非言语讯息的运用，对电视节目主持人来说是非常的重要的。所以，非言语讯息也称为形体语言，行为语言等等，对于口头语言来说，上述这些称谓是转义上的语言，就是说他们并非是真正意义上的语言，但又能起表意的语言作用。行为科学家和语言学家的研究成果表明在人类的沟通方法中，大多数的人是通过手势姿态、位置和距离来实现的，不论在办公室、宴会上和电视上，只要有人活动的地方都存在非言语沟通。并且人们还发现大多数人沟通的姿态在当今世界是一致的，如高兴是会笑、悲伤时会哭、生气时会皱眉或拉长脸，点头表示“肯定”、摇头表示“否定”等等。但是在不同的文化背景下非言语的表达也存在差异。主持人作为一个活生生的人在生活中被非言语讯息的普通性规律所支配，主持人作为大众传播者，他们使用的非言语讯息就要提炼，以达到明白、准确、通俗易懂的要求，并采用观众能够理解的通用姿态而不用使人误解或者不恰当的姿态，这就是要求电视主持人重视学习和掌握非言语沟通的知识和技巧。

至今相关领域的学者已发现并记录了近百万种人体的语言讯号，电视主持人并不是也不可能都去使用他们。人体语言使用的多少，与经济、文化、阶层有着密切的联系。一般来说，经济、文化、阶层较高的人，能清楚地使用口头或书面的语言来表达，较少使用形体语言；而经济、文化、阶层较低的人则较多的使用形体语言来表达意思，而电视节目主持人既不应忽视非言语信息的使用，而显得刻板单调，又不应手无足蹈，过多使用非言语讯息而显得层次低下。电视节目主持人注意的是那些经常使用的非言语讯息，大体有以下几种：

（一）距离：这里的距离，主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离；大量的科学研究证明，人类普遍存在一种私人空间的概念，主持人的身体和别人所保持的距离，就是一种非言语讯息，不仅是他们的合作者，而且包括观众在内，都会从主持人在把握空间距离上看出他们的教养程度。

（二）握手：现代人在交往过程中，握手表示礼节性的问候。电视节目主持人在工作中不可避免地经常遇到握手，其实握手是运用非言语讯息的一个重要方面。电视节目主持人使用握手的非言语信息形式，虽然不与观众直接联系，但却影响着合作者，因而影响着传播活动。

（三）眼神：眼睛是人与人之间沟通的窗口，沟通中最清楚、最正确的信号，因为它是人身的焦点。电视节目主持人的眼神是非言语沟通讯息的一个重要方面，运用眼睛来加强沟通，是人人都会遇到的，但对于主持人来说，这种沟通就超出了日常生活范围，而带来了职业的作用和意义，通过眼神加深主持人和观众之间的交流和沟通。

（四）微笑：微笑所发出的讯息是很丰富的，在不同的场合、不同的情况下能表现出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种含义，电视节目主持人在主持节目的时候，在适当的环境情况下露出微笑，不仅能给观众带来愉快、亲切的感觉，更能拉近彼此之间的距离。

实际上，非言语沟通是涉及到社会中每个阶层、每个领域之中的，但它常常被人们所忽视。曾经有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言（占7%），由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。我们只有能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用，才能更好的利用好非言语沟通这种交流形式，从而使自己能够更好的做好和改善人际沟通的工作，成为一个合格的沟通者。

第20篇：语言与沟通演讲稿（推荐）

语言与沟通演讲稿

语言与沟通演讲稿

大连市第36中学

莫里哀说：”语言是赐于人类表达思想的工具。”

人类在语言这方面琢磨了漫长的时间，一切都是为了更好地沟通。

是语言，让苏秦合纵六国，使强秦心惊胆战；是语言，让诸葛亮舌战群儒，使曹操赤壁大败；

是语言，让周恩来在万隆会议上一鸣惊人，使亚非各国对中国刮目相看；

是语言，让中国诗词大会打动亿万观众的心，使我们对诗词有了更高的理解……

语言是何等的重要！语言是何等的必需！

所谓”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”

语言是亲情的粘合剂，语言是友谊的助推剂，语言是沟通的桥梁！

语言在亲人的沟通中，是朴实无华的爱：同学们，请你对辛勤忙碌的父母真诚地说一声：”感谢您，爸爸妈妈，我爱你们！”这将是他们听到的最美的语言。

语言在师生的沟通中，是坚实耐用的阶梯：同学们，请你对兢兢业业的老师们由衷地道一句：”谢谢您，老师，你们辛苦了！”这将是老师们最大的欣慰。

语言在朋友的沟通中，是忠实诚恳的邮票：同学们，请对你的朋友说声：”有你真好！”请对你的同学说声：”我来帮你！”这些朴实无华的语言却拥有着神奇的魅力，让你我如沐春风，如浴阳光。

在我们的学习生活中也需要沟通，尤其是在学习语文、英语这类语言系学科时，不仅要在卷面上取得成绩，更要注重学习时的交流，提升自己的口语水

平。

通过语言的沟通来激发起我们学习的斗志，让我们在学习的环境里凝聚着一股你追我赶的劲头。

本·琼森说过：语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。优雅的举止，得当的谈吐会让不认识的主考官人对你刮目相看，拉近你们的距离，促使你走向成功的第一步。

合作中，睿智的语言，理性的思考，会让你收获到”一个好汉三个帮”的惊喜；独特的见解，冷静的分析，会让你获得”压人一等”的快感。

演讲时，流畅的表达，敏捷的反应，会让你拥有”腹有诗书气自华”的自信；犀利的观点，平缓的语速，会让你享受”娓娓道来”的惬意。

语言的力量是伟大的。它就像雨果所说的那样：”语言是人们沟通桥梁，它能化解一切的误会，让人们亲近。”

如果失去共同语言，如果人人都不会正确使用语言，我们将失去”海上生明

月，天涯共此时”的共鸣，

失去”我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”的震撼，

失去”自信人生二百年，会当击水三千里”的赞赏，

失去”粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间”的忠贞。

的确，巧妙的语言拉近人们的距离；鼓励的语言让自己和他人都更有自信；关爱的语言则使人间充满阳光！

让语言为沟通添色加彩，沟通在语言中辉煌灿烂。

《非语言沟通.doc》

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