酒店英语

推荐第1篇：酒店英语

常用酒店英语词汇

■ 酒店的房间类型

单人间：single room 双人间：double room 标准间：standard room

套间：suite room

总统套房：presidential suite 豪华套房：deluxe suite 标准套房：standard suite 高级套房：superior suite 商务套房：junior suite

■ 服务台常用词汇

management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币

accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign (动)签字 interest 利息

form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费

reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare (形)多余的 postpone (动)延期 cancel (动)取消

traveller's cheque 旅行支票 pay (动)付款

fill (动)填写administration 管理、经

沙龙套房：salon suite

外交套房：diplomatic suite 行政套房：executive suite

行政豪华套房：executive deluxe suite

豪华海景套房：deluxe ocean view suite

湾景套房：bay suite 家庭套房：family suite

客厅：sitting room

营

note 纸币

registration desk 入宿登记处 lobby 前厅

luggage rack 行李架 visit card 名片

identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费 bill 帐单

change money 换钱procedure 手续、程序

information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable (形)合理的 cash (动)兑换

keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept (动)接受

procedure fee 手续费 fill in the form 填表

■ 电讯服务

operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话

can't put somebody through 接不通

ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please.请接外线。

The line is busy(engaged) 占线。

■ 客房设备、用品

escalator 自动楼梯 bookshelf 书架

ground floor (英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关

venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘

wastebasket 字纸篓tea trolley 活

send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通 inland telegram 国内电报

ordinary mail平信switchboard 交换台

central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。 expre telegram 加快电报 special despatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片

动茶几

night table 床头柜

first floor (英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头

wall_plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉

second floor (英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室

voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry (总称)木器

■ 酒店常用词汇

information desk 问讯处 reception office 接待室 hotel register 旅客登记簿 registration form 登记表 newtand 售报处 postal service 邮局服务处 shop 小卖部 bar 酒吧间 lounge 休息厅 roof garden 屋顶花园 billiard-room 球房

dining-room, dining hall 餐厅 men's room 男盥洗室 ladies' room 女盥洗室 cloak-room 存衣处 basement 地下室 cellar 地窖

broom closet 杂物室 room number 房间号码 room key 房间钥匙 suite 一套房间

tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattre 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器

single room 单人房间 double room 双人房间

sitting-room, living-room 起居室sofa, settee 长沙发 easy chair 安乐椅 armchair 扶手椅 wicker chair 藤椅 folding chair 叠椅 swivel chair 转椅 rocking chair 摇椅 stool 凳子 stool 凳子 bench 条凳 tea table 茶几 desk 书桌 bookcase 书橱 bookshelf 书架 wardrobe 衣柜

built-in wardrobe, closet 壁橱 chest of drawers 五斗橱 screen 屏风

hat rack 帽架 rug 小地毯 carpet 大地毯 single bed 单人床 double bed 双人床 twin beds 成对床 mattre 褥子 quilt 被 blanket 毯子 sheet 床单 bedspread 床罩

cotton terry blanket 毛巾被 pillow 枕头 pillow 枕头 pillowcase 枕套 mat 席 cushion 垫子 bathroom 浴室 bath tub 浴盆

shower bath, shower 淋浴

cold and hot water taps 冷热自来水龙头 sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头 dreingtable 梳妆台 mirror 镜子 washbasin 洗脸盆 towel 毛巾

toilet, lavatory, washroom 卫生间 water closet, W.C.厕所；抽水马桶 toilet roll, toilet paper 卫生纸 bath towel 浴巾

bathrobe 浴衣

towel rail, towel rack 毛巾架 sponge 海绵

waste-paper basket 废纸篓 thermometer 温度计 balcony 阳台 balcony 阳台

sash window 上下开关窗 shutters 百叶窗

transom, transom window 气窗curtain 窗帘

lace curtain 挑花窗帘 windowsill 窗台

air-conditioned 有空调设备的 radiator 暖气片 central heating 暖气 ashtray 烟灰碟 smoking set 烟具 electric fan 电扇

chandelier, pendant lamp 吊灯 fluorescent lamp 日光灯 desk lamp 台灯 bedside lamp 床头灯 floor lamp 落地灯 wall lamp 壁灯 lampshade 灯罩 bulb holder 灯头 bulb 灯泡

screw-type bulb 罗口灯泡 bayonet-type bulb 卡口灯泡

frosted bulb 磨砂灯泡

opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡 switch 开关 socket 插座 plug 插头 telephone 电话 electric iron 电熨斗 peg, hook 衣钩 clothes-hanger 衣架 door-mat 门前的擦鞋棕垫 manager 经理 attendant 服务员 desk clerk 值班服务员 waiter （餐厅）服务员 waitre （餐厅）女服务员 rent 租金 bill 账单

推荐第2篇：酒店英语

酒店中英文对照

总经理General Manager 驻店经理Resident Manager 财务部经理Finance Manager 采购经理Purchasing Manager 结帐经理Cashier Manager 信用审计经理Credit Manager 成本验货经理Cost Manager 仓储领班Store Room Captain 营业点结帐领班F&B Cashier Captain 总台结帐领班F/O Cashier Captain 审计员Night Auditor 信用管理员Credit Clerk 应收款管理员A/R Clerk 出纳General Cashier 往来款结算员Accounting Clerk 收入费用结算员Accounting Clerk 成本核算员CostClerk 验货员Receiving Clerk

信息管理员Information System Clerk 文员Secretary

食品采购员Purchasing ClerkF&B 物资保管员Storeroom Keep – Material 餐厅收款员F&B Cashier 总台收款员F/O Cashier 行政部主任Executive Director 文员Secretary 人事培训经理P&T Manager 福利劳资员Payroll Clerk 员工事务长Staff Purser 车队队长Driver Captain 员工宿舍管理员Dormitory Keeper 员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver

工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain

维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant

锅 炉 工Boiler 配 电 工Electric

员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver

工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain 维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant 锅 炉 工Boiler 配 电 工Electrician

强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician 木工Carpenter 万能工Fitting-up Worker 水工Plumber 文员Secretary

仓管员Storeroom Keeper 安消部经理Security Manager 警卫领班Security Captain 门卫Entrance Guard 巡逻Patrol Guard 监控员TV Monitoring Clerk 客务部经理Room Division Manager 客房经理House Keeping Manager 公共区域经理P / A Manager洗衣经理Laundry Manager 大堂经理Aistant Manager 前厅经理Front Office Manager 市场拓展部经理Sales Manager 客房领班House Keeping Captain 园林领班Gardens Captain G R OGuest Relation Office前台领班Front Office Captain 礼宾领班Concierge Captain

策划兼美工Mastermind & Art Designer 销售代表Sales Executive 客房服务员Room Attendant 会议服务员Meeting Attendant

庭院清扫养护员Garden Keeper 公共洗手间保洁员Toilet Attendant 洗涤工Washing Worker 夜间清洁工Night Sweeper 日夜保洁员Mobile Cleaner 服装保管员Uniform Keeper 干湿洗工Washer 手烫工Preer 大烫工Flat Work Ironer

服务中心接线生Room Center Coordinator 接待员Reception

商务中心文员Busine Center Clerk 商场营业员Market Attendant 迎宾门僮Bell man

机场代表Air Representative

文员兼仓管Secretary & Storeroom Keeper 康乐部经理Recreation & Health Manager 娱乐经理Recreation Manager 康体经理Health Manager 桑拿领班Sauna Captain KTV领班Karaoke Captain 桑拿服务员Sauna Attendant KTV服务员Karaoke Attendant 网球服务员Tennis Attendant 棋牌服务员Che & Cards Attendant 乒乓服务员Table Tennis Attendant 台球服务员Billiards Attendant 射箭服务员Toxophily Attendant 酒吧服务员Bar Attendant 美容服务员Beauty Attendant

餐饮部经理Food & Beverage Manager 行政总厨Executive Chef 中餐经理Chinese Food Manager 西餐经理Western Food Manager 冷菜房厨师长Cold Food Chef 西点厨师长Western Food Chef 加工间厨师长Primary Proceing Chef 食街领班Restaurant Captain 宴会厅领班Banquet Captain 传菜间领班Pa Food Captain

西餐厅领班Western Restaurant Captain 咖啡厅领班Cafe Captain 餐务组领班Stewarding Captain 文员Secretary

服务员Waiter / Waitre 咖啡厅服务员Cafe Waiter / Waitre 花店员工Flower Shop Attendant 工艺品店员工Handicrafts Shop Attendant 书店员工Book Shop Attendant 吧员Bar Attendant 仓管员Warehouseman 洗碗工Dishwasher 花王Adorn Cook 烧腊厨师Grill Cook 冷菜厨师Cold Food Cook 切配厨师Chopper 炉灶厨师Stove Cook

打荷厨师Kitchen Apprentice Cook 上扎厨师Braise Cook 炖台厨师Thumb Cook 点心厨师Pastry Cook 切配Chopper 炉灶厨师Stove Cook 加 工 员Proceing

推荐第3篇：酒店英语

酒店英语

酒店分类：

1.按地理位置分：

Downtown hotel

Resort hotel

Suburban hotel

Motel

Airport hotel

2.按等级分：

Boutique hotel 主题酒店

Luxury / deluxe hotel 豪华酒店（5星）

Upscale hotel 高档酒店（4星）

Mid-tier hotel and motel 中档酒店（3星） Economy / limited service~经济酒店（2星）

3.按房间类型分：

All-suite hotel 全套房酒店

Extended-stay properties / apartment hotel 公寓式酒店 Resorts and time-share properties 度假/分时酒店 Inns 旅馆

Casino hotel 赌场酒店

Cruise ships 海上游艇/内河游船

酒店部门：

1.Front Office前厅

2.Housekeeping客房部

3.Food and Beverage department餐饮部

4.Sales & Marketing Department销售部

5.Accounting Department会计部

6.Engineering or Maintenance ~ 工程部

7.Security Department保安部

8.Human Resources Department 人力资源部 前厅部门：

1.Front Desk 前台

2.Concierge门童

3.Busine Center商务中心

4.PABX接线班

5.Transportation交通服务

6.Kiosk便利店

7.Duty Manager or Aistant Manager大堂经理

客房部：

1.Floor地面清洁

2.Laundry洗衣服务

3.Mini-bar小冰箱

4.Lost and Found失物招领

5.Health Club/Fitne Center健身中心

6.Turn-down Service (Night Card) 开床服务

[If DND(请勿打扰), leave the Privacy Card]

7.Controlling Keys and Master Key掌管钥匙

[MKA (紧急万能钥匙);MKB (总万能钥匙); Area Master Key (区域万能钥匙);the Floor Master Key ( 楼层万能钥匙)]

酒店房型：

1.Single：1 bed单人间

2.Twin：2 single beds 双人间

3.Double：1 bed for 2 大床房

4.Double for single：2 beds for 1

5.Triple: 3 single beds 三人间

6.Family/quad：4 beds for a family 家庭间

7.Suite/junior suite：an area 套间

8.Extra bed：a roll-way bed 加床

酒店房态：

1.Occupied占用

2.Complimentary赠送/免费

3.Stayover续房

4.On-change打扫中

5.Sleep-out未过夜（已付帐）

6.Skipper未结账/逃单

7.Checkout离店/退房

8.Late checkout延时退房

转账授权书：

Room No 512 hereby authorize XXX hotel to charge / transfer

All expenses

Specified expenses such as花费明细

room charge only

laundry & valet only

mini-bar items only

telephone charge only

others

incurred by

of Room No.

of Room No.

into my account.

I will be responsible for the expenses incurred by the above guests.

Date and Time

门童服务：

concierge staff：

1.Pick-up a guest at airport, train station, paenger harbour or bus terminal送客

2.Open the car door for a guest开车门

3.Open and close the door 开门

4.Inquiry 咨询

5.Car rental service 租车

6.Handle tickets such as theater, sports events etc.掌管影院、赛事门票

7.Luggage storage etc.寄存行李

Guest Signaturefood & beverage only

推荐第4篇：酒店英语

酒店前台接待常用英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名

May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？

May I see your paport, please? 请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？

When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？

Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning.(用于中午以前) Good afternoon.(用于中午至下午六点以前) Good evening.(用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗

（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。 Certainly, sir.好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。

Thank you for waiting.您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir.Please let me pa.不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。 Thank you, sir.谢谢您，先生。 Thank you very much.非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。 Here is your room key.这是您的房间钥匙。 Here it is.这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us.谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？

I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对

1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

“Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking.May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。

This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 3.当负责的工作人员不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling.感谢您的来电。 You are welcome, sir.先生，不客气。

We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。 三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman） C=服务员 (Clerk) H=客房服务员（Housekeeping） BC=领班（Bell Captain） G=客人（Guest） To the Front Desk.带客人到柜台

B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。 G: Thank you.谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three.只有这3件。

B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes.That’s all.对，就这些了。

B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks.我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。 G: OK.Fine.好极了。

B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。

Taking a guest to the room 一般的房间 单人间:single room 双人间:double room 两个床的房间:twin room 套件:famliy room

月份

January February March and April May June July and August September October and then November Finally we have December!

星期一至日

Mon.

Monday Tue.

Tuesday Wed.

Wednesday Thur.或 Thurs.(牛津现代英汉双解词典)

Thursday Fri.

Friday Sat.

Saturday Sun.

Sunday 一至十二月份 缩写

Jan.

Feb.

Mar.

Apr.

May

Jun.

Jul.

Aug.

Sept.

Oct.

Nov. Dec. 日期写法宜遵从下列规则：

1)年份必须完全写明，不可用\"09代替2009;

2)月份必须用英文拼出或采用公认的简写，即 January (Jan.),February (Feb.),March(Mar.),April(Apr.),May,June,July,August (Aug.),September (Sept.),October(Oct.),November(Nov.),December(Dec.);

3)日期可用序数词，如：1st,2nd,3rd,4th,...；也可用基数词，如：1，2，3，4，...。但美式大多采用后者；

4)在年份和月日之间必须用逗号隔开；

5)日期不可全部采用如7.12.2003或7/12/2003的阿拉伯数字书写，否则会引起误解。因为英美在这方面的习惯用法不同。按美国人习惯，上述日期为2003年7月12日，而按英国习惯则是2003年12月7日。

《外宾办理临时入住登记须知》

1.外国人在宾馆、酒店、旅馆、招待所、学校等企事业单位或者机关、团体及其他中国机构内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写《临时住宿登记表》-在非开放地区住宿还应当出示旅行证。

2.外国人在居民家中住宿-在城镇的，须抵达后24小时内由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人护照、证件和留宿人户口簿到当地公安机关申报，填写《临时住宿登记表》；农村的-须在72小时内，向当地派出所或户籍办公室申报。 3.

外国人在中国的外国机构内或在中国的外国人家庭中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人的《护照》或者居留证件，向当地公安机关申报，并填写《临时住宿登记表》。

4.长期在中国居留的外国人在离开自己的住所，临时在其它地方住宿时，应当申报住宿登记。

5.

外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于24小时向当地公安机关申报。为外国人的移动性工具提供场地的机构或个人，应于24小时前向当地公安机关申报。

“不准入境的对象”

A.

我过《外国人出入境管理法实施细则》第七条明确规定六种情形的外国人不准入境：1.被我国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；2.被认为入境后可能进行：恐怖、暴力、颠覆活动的；3.被认为入境后可能进行：走私、贩毒、卖淫活动的；4.患有精神病或麻风病、性病、开放性肺结核等传染病的；5.被认为入境后可能进行：危害我国安全和利益的其他活动的；6.不能保障在我国期间所需费用的。

B.《中国公民因私事往来香港或者澳门地区暂行管理办法》第十五条规定：有下列三种情况之一的不准入境：1.被认为入境后可能进行：抢劫、盗窃、贩毒等犯罪活动的2.编造情况提供假证明的3.精神病患者（？） C.

《中国公民往来台湾地区管理办法》第二十二条规定，有下列四种情况之一不准入境：1.被认为有犯罪行为的2.被认为来大陆有可能进行危害国家安全、利益等活动的3.有编造情况提供假证明等欺骗行为的4.精神疾病或者严重传染病患者。

办理临时住宿登记的“对象”和“范围” A.对象-针对地方实际主要有以下三类：1.临时来华外国人持K/F/J-2

字头签证的外国人在签证有效期内在中国停留，无须办理居留手续，但必须按规定进行临时住宿登记2.在我国定居或常住的外国人，临时外出并在异地居住时必须按规定办理住宿登记3.华侨或港澳台同胞回大陆无论短期居留还是常住，都要按规定办理暂住登记。

B.范围：包括在固定性建筑物中临时住宿或在移动性工具中居住。固定性建筑物指：宾馆、饭店、机关、团体、企业、学校、居民住宅等。移动性工具指：船舶、汽车、帐篷、活动房屋等。

（备注：1.只在某地停留不住宿的，不进行住宿登记；2.境外人员每变换一个住宿住所，应当进行依次临时住宿登记）

涉外宾馆户籍员职责

1.认真学习并自觉按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》及其它涉外法律法规，做好工作。

2.

坚持先验证后登记的原则，正确识别境外人员所持的各种证件及相关签证签注。发现无效、过期的证件、签证、签注，应立即报“德城公安分局出入境管理科”。发现即将逾期的签证签注应及时提醒境外人员向出入境管理部门及时申请。

3.严格遵守工作纪律，坚决杜绝一人登记，多人住宿、内宾登记外宾的现象。4.

坚持先登记后入住原则，正确填写《临时住宿登记表》。 5.熟练操作计算机，做好数据的录入，维护。当日数据应做到当日传输。 6.

协助公安机关做好查控工作，在登记过程中发现境外人员形迹可疑的现象，要立即报告-“德城公安分局出入境管理科”。

外宾住宿登记的“程序”

1.

检验证件查验内容包括：1.）核对证件上的照片，判断住宿人是否是该证件的合法持有人；2.）核查证件是否有效-过期/不过期。3.）查看我国签证机关签发的签证或签注是否有效。4.）有无边防检查印章。

2.

填写临时住宿登记表字迹清晰、内容准确。（注意事项：1.姓名栏：华侨、港澳台人员必须填写中文姓名。如系日本、韩国公民既有英文名又有汉语名的一并填写。2.国家、地区栏：具有外国国籍的应填写所属国国籍；港澳台居民应分别注明居民地区。华侨填“中国”。3.证件名称及号码栏：应填写本次入境或居留所持有的有效证件的名称及号码。港澳台居民可填写回乡证及号码/外宾和华侨可填写护照、居留证及号码。4.入住时间与地点：指此次来华的入境时间及口岸。5.签证种类：外国人按本次入境所持有签证类别填写如：F/L/Z等。港澳台居民及持有居留证的不填写此项。6.有效期：签证有效期-根据入境日期和准予停留的天数计算。《护照》有效期；港澳同胞回乡证有效期为停留有效期。《台湾居民往来大陆通行证》即为停留有效期。7.停留事由：商务、旅游、探亲、公务、就业等8.接待单位栏：接待单位名称。（在办理住宿登记是不得不在护照或证件上留下任何印章、字迹，以免造成不必要的麻烦） 3.

核查校对。

4.

报送登记表-24小时以内。

推荐第5篇：酒店英语

• 简介：商务中心 • Busine center

• 简介：国内直拨电话 • Domestic direct dial• 简介：国际直拨电话

International direct dial• 简介：客房送餐服务 • Room service

• 提供送餐的服务。 • 简介：残疾人客房

• Room for the Handicapped• 简介：迪斯科舞厅 • Disco

• 简介：麻将室

• Majiang room

简介：电子游戏

TV games Center

• 简介：摄影冲印 • Film developing• 简介：钓鱼

Angling

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• 简介：划船 Rowing简介：骑马 Horse riding简介：狩猎Hunting

简介：射击

• Shooting gallery• 简介：缓跑

Jogging track

• 简介：贵宾服务 • VIP

简介：团体接待

• Group reception• 简介：订餐

• Banquet reservation

简介：计程车

Taxi

简介：自行车停放处 •Parking for bicycle

简介：废物箱

• Rubbish receptacle

•

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• 简介：安全保卫 Guard简介：紧急呼救电话 Emergency call简介：紧急呼救设施 Emergency signal简介：火情警报设施Fire alarm简介：灭火器 Fire extinguisher简介：方向 Direction简介：入口 Way in

简介：出口

Way out

• 表示出口位置或指明出去的通道。 • 简介：紧急出口

• Emergency exit

简介：楼梯

• Stairs

• 简介：上楼楼梯

Stairs up

• 简介：下楼楼梯

•Stairs down

简介：自动扶梯

• Escalator

• 简介：电梯

Elevator；lift

• 简介：残疾人设施

Facilities for disabled person• 简介：卫生间

• Toilet

• 简介：男性

• Male；Man

简介：女性

• Female

简介：男更衣

Men\'s locker

• 简介：女更衣

• Women\'s locker

简介：饮用水

• Drinking water

• 简介：邮箱

Mailbox

• 简介：邮政

•Postal service

简介：电话

Telephone

• 表示供人们使用电话的场所。 • 简介：手续办理（接待） • Check-in；Reception

简介：问讯

Information

• 简介：货币兑换

Currency exchange

• 简介：结帐

Settle accounts

• 简介：失物招领

• Lost and found；Lost property

简介：行李寄存

Left luggage

• 简介：行李手推车 •Luggage trolley

简介：洗衣

• Laundry

简介：干衣

• Drying

• 简介：熨衣

•Ironing

简介：理发（美容）

•Barber

简介：西餐

• Restaurant

• 简介：中餐

Chinese restaurant

• 简介：快餐

• Snack bar

简介：酒吧

• Bar

简介：咖啡

•Coffee

简介：花卉

Flower

• 简介：书报

Book and newspaper

• 简介：会议室

Conference room • 简介：舞厅 • Dance hall

简介：卡啦“OK”Karaoke bar• 简介：电影 •Cinema

简介：桑拿浴 •Sauna• Maage

简介：游泳 • Swimming

简介：棋牌 • Che and cards

简介：乒乓球 •Table tennis

简介：台球 Billiards

• 简介：保龄球 •Bowling

简介：高尔夫球 • Golf

简介：壁球

Squash/Racket ball•

•

•

•

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• 简介：健身 Gymnasium 简介：运动场所 Sporting activities 简介：安静 Silence

简介：允许吸烟 • Smoking allowed

简介：禁止吸烟 • No smoking

简介：网球Tennis

推荐第6篇：酒店英语培训资料

大家一定要注意和外宾交往时要注意文化差异，学习英语的过程同时也是学习英语国家文化的过程，我在日常英语培训的过程中总结了这些酒店常用英语并附上注释，希望大家每天坚持背几句，做到脱口而出。

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语 正式英语

What’s your name? May I have your name?

您贵姓？ 请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?

您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？

Over here, please.Could you come this way please?

这边请。 请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please.I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.May I ~

2.Could you ~

3.Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况

1． 自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please?

请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?

请问您什么时候结帐离开？

May I see your paport, please?

请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?

请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?

请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?

请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?

请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?

请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?

请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Shanghai?

请问您想要何时参观深圳？

When would you like to have lunch?

请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?

请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?

请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?

请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?

请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay?

请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?

请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning.(用于中午以前)

Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)

Good evening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir.Are you checking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir.Welcome to Shenzhen guest Hotel.

中午好，先生，欢迎光临深圳迎宾馆

Good evening, Ms.May I help you?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.

请稍等。

Thank you for waiting.

您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.

很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir.Please let me pa.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.

不客气。

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

您要的东西在这里。

Here is your room key.

这是您的房间钥匙。

Here it is.

这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说：

Have a nice day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardon me?

对不起？

I beg your pardon?

对不起请再说一遍好吗？

Could you repeat that, please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

“Hello, this is Information Desk.”

您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking.May I help you?”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

This is the Shenzhen guest Hotel,

这里是深圳迎宾馆.

如果是总线转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’ll tell him to call you back when he returns.

他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thank you for calling.

感谢您的来电。

You are welcome, sir.

先生，不客气。

We look forward to hearing from you.

我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员 (Clerk)

H=客房服务员（Housekeeping）

BC=领班（Bell Captain）

G=客人（Guest）

To the Front Desk.

带客人到柜台

B: Good evening, Ms.Welcome to Shenzhen guest Hotel.

小姐，晚安。欢迎光临迎宾馆。

G: Thank you.

谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have?

请问您有多少件行李？

G: Just this three.

只有这3件。

B: Two suitcases and one bag.Is that right?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G: Yes.That’s all.

对，就这些了。

B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.

我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks.

我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK.Fine.

好极了。

B: Please enjoy your stay.

祝您住宿愉快。

各部门英文名称

1.Executive Office (EO)总办

2.Front Office (FO)

3.Food and Beverage (FB )餐饮部

4.Housekeeping ( HK) 房务部

5.Human Resource ( HR) 人力资源部

6.Sales and Marketing ( SM) 市场营销部

7.Financial Department ( FIN) 财务部

8.EngineeringDepartment ( ENG) 工程部

9.Security Department ( SEC) 安保部

10.Purchasing Department (pur)采购部

11.Comeputer company 电脑公司

12.Busine management department企业管理部

13.laundry 洗涤部

前厅部

推荐第7篇：酒店实习英语

遵义师范学院历史系07级旅游管理本科班酒店实习常用英语

整理人：王朝榆

酒店英语口语学习---道歉语：27) I’m sorry .很抱歉。 28) Excuse me .对不起。 29) I’m sorry .It’s my fault .对不起，那是我的过错。 30) Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。31) Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。 32) I’m sorry about this.对此表示歉意。 33) I apologize for this.我为此道歉。 34) That’s all right .没关系。 35) Let’s forget it .算了吧。

酒店英语口语学习---征询语：36) Can(May ) I help you ?我能帮您什么吗？

Yes ,please .好的。

37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？

38) Is there anything I can do for you ?有什么我能为您效劳的？ 39) Just a moment , please .请稍等一下。

40) May I use your phone ?我能借用您的电话吗？

Yes ,of course .当然可以。Certainly .当然可以。

酒店英语口语学习---指路用语：41) Go upstairs/downstairs上楼/下楼42) It’s on the second(third) floor.在二(三) 楼

43) Excuse me.Where is the washroom 对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？

(restroom,elevator)

This way ,please.请这边走。44) Turn left/right.往左(右) 转。45) It’s in the lobby near the main entrance.在大厅*近大门。

46) It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。

酒店英语口语学习---提醒用语：47) Mind(Watch) your step.请走好。48) Please be careful.请当心。

49) Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西.

50) Don’t worry.别担心。51) Take it easy.放心好了。

52) Please don’t smoke here.请不要在这里抽烟。

酒店英语口语学习---告别语：53) Goodbye.再见.

54) See you later.等会见。55) Good night.晚安。

56) See you tomorrow.明天见。

57) Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。

58) Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。

59) Have a nice trip!一路平安！

60) Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！

酒店英语口语学习---前厅部酒店英语口语学习前厅部 （1） (61) Have you a reservation?您预订过吗？

(62) May I have your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号码吗？

(63) Here is your room key.给您房间

钥匙。

(64) Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款。

(65) Are these your baggage? May I take them for you?这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？

酒店英语口语学习前厅部 （2）

(66) I’m afraid our hotel is fully booked on that date.对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。

(67) Your room is confirmed for that day.We look forward to serving you.您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。

(68) I’ll cancel Mr Bell’s reservation from February 27th for three nights.我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。 我们期待着下一次为您服务。

(69) May I reconfirm your departure date?

我可以再次确认您的离店日期吗？(70) I’m sorry, madam.We don’t have any vacancy at the moment.

对不起，小姐，我们现在没有空房间。酒店英语口语学习前厅部 （3）

(71) How many pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？

(72) Is there anything valuable or breakable in your bag?

您包里有贵重或易碎物品吗？

(73) You can get your money changed at the cashier’s Desk..您可以去收款处兑换钱。

(74) Could you take a meage for her, please? 你能不能为我给她留信口信？(75) Just a moment, please, sir.I’ll put you through.请稍等一下，先生。我马上为您接通。

酒店英语口语学习前厅部 （4）

(76) For outside calls, please pre 9 first and when you hear the dialing tone, pre the number you want.打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。

(77) How would you like to make payment, sir.先生，请问您将如何付款？

(78) Here is your change and receipt, sir.I’ll send a bellman up to get your luggage.

先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。

(79) The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at your expense..

您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。

(80) How many copies do you need?您要复印几份？

(81) Can you give me your fax number, sir?

请您告诉我您的传真号码好吗？(82) When can I pick it up?我什么时间能取？

一、综合英语

欢迎和问候语：1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).

早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。2) How do you do ? 您好！(初次见面)How do you do ? 您好！

Glad to meet you .很高兴见到您。3) How are you ?您好吗？

Fine ,thanks.And you ? 好的，谢谢。您呢？

4) Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。

5) Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。

6) I hope you will enjoy your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

I hope you are enjoying your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

I hope you have enjoyed your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7) Have a good time !祝您过得愉快！

酒店英语口语学习---电话用语：8) Imedp Hotel, Front Desk..EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？Can I help you ?

9) Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。

10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。

11) Sorry.He is not in at the moment .对不起，他现在不在。Would you like to leave a meage ?您要留口信吗？

12) Pardon ?对不起，请再说一遍好吗？

I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？

酒店英语口语学习---祝贺语：13) Congratulations! 祝贺您！14) Happy birthday!生日快乐！15) Happy New Year!新年快乐！16) Merry Christmas! 圣诞快乐！17) Have a nice holiday!节日快乐！18) Wish you every succe!祝您成功！

酒店英语口语学习---答谢和答应语：

19) Thank you (very much).谢谢您(非常感谢) 。20) Thank you for your advice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助) 。 21) It’s very kind of you .谢谢，您真客气。

22) You are welcome.不用谢。 23) Not at all .不用谢。Don’t mention it .不用谢。 24) It’s my pleasure .很高兴为您服务。 With pleasure .My pleasure .25) I am at your service.乐意为您效劳。 26) Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。

温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、开心快乐、万事如意……

整理人：王朝榆

找一遍好吗？

(104) I’m sorry to hear that.I’ll ask a repairman to come to your room at once.

很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。

酒店英语口语学习---餐饮部酒店英语口语学习餐饮部（1）

(105) Sit down, please.Here is the menu.May I take your order, sir?

请坐，给您菜单。先生，您要点菜吗？(106) Would you like to have coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？

(107) Would you like to have some wine with your dinner? 您用餐时需要喝点酒吗？(108)Service hours are: 7:00-9:00a.m.for breakfast… 餐厅供应时间是：早上7点到9点…

(109) Here is the bill.Please sign it.这是您的帐单，请签字。

酒店英语口语学习餐饮部（2）

(110) What time would you like your table? 您什么时候来用餐。

(111) Would you like to sit by the window? 请问您是否喜欢坐在*窗的位子？

(112) May I suggest that you wait in the bar? 我建议您去酒吧等候，好吗？(113) Here is your Beggar’s Chicken.您的叫化子鸡来了。

(114) That’s all for your dishes.If you want anything else, just call me.Please enjoy yourself.您的菜上齐了。如果您还要什么，请叫我。祝您就餐愉快。酒店英语口语学习餐饮部（3）

(115) I do apologize for giving you the wrong soup.我上错汤了，真抱歉。(116) How do you like the fish cooked this way? 您觉得鱼这样烧怎么样？(117) The buffet is over there, please help yourself.自助餐在那边，请随意了取用。

(118) How would you like your eggs? 您喜欢鸡蛋怎样烧？

(119) Our buffet serves rich Chinese and Western food and also various kinds of salads, cakes and fruit.自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。

(120) Room service.Can I help you?送餐服务。有什么事要我们办吗？酒店英语口语学习餐饮部（4）

(121) I’m terribly sorry, sir.There is a mistake on the bill.

太对不起了，先生。帐单上出了一点错。(122) Please feel free to contact us if you have any questions or request.如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。

(123) There are several ways of paying for the drinks.

饮料费的收付方法有几种。

(124) The exchange rate today is … for… RMB.

今天的兑换率是…兑换…人民币。

(125) I’ll need your signature and room number.

我需要您的签名和您的房号。

酒店英语口语学习---销售用语(126)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave ? 您需要什么样的房间(菜) ？

(127)Hereisabrochureofourhotel .这是介绍我们酒店的小册子。(128)We’llgiveyoua10%(tenpercent )discount .我们给您九折优惠。(129)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts .我们给陪同提供免费早餐。

(130) Weacceptyourterms .我们接受您的条件。

酒店英语口语学习---公关用语(131) MayIintroducemyself ? 让我介绍我自己。

(132)MayIpresentyoualittlesouvenir ?请接受我们的一点小纪念品。(133) Let’sdrinktoourfriendship ! 为我们的友谊干杯。

(134)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests !建议为在座客人的健康干杯。

(135) Cheers !干杯！

酒店英语口语学习---征求意见用语

(136)HowdoyoulikeChinesefood ?您喜欢中国菜吗？

(137)Whatdoyouthinkofourservice ?您对我们的服务有什么意见？(138)Thankyouforyourcomments(compliment , suggestions).

谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议) 。(139)I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations .这是违反饭店的规章制度。

(140)Inourhotelwedon’taccepttips .我们饭店是不收小费的。It’sourpleasuretoserveourguestswell.我们为客人服务好感到高兴。

Thankyouallthesame .然而，还是要谢谢您。

(141)I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage .您必须赔偿。(142)Thank you fortellingusaboutit .谢谢您告诉我们。

I’lllookintothematterrightaway .我马上去处理这事。

(143)Iaureyouitwon’thappenagain .我保证此类事不会再发生。(144)Please don’t worry,sir(madam) .先生(夫人) ，请不必担忧。

I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway .我马上派人到您的房间去。

(145)Ican’tguaranteeanything ,butI’lltrymybest .我不能保证，但我会尽力而为。

酒店英语口语学习---商场用语(146) WhatcanIshowyou?您要买什么？

(147)Howdoyoulikefashion(colo

酒店英语口语学习---管家部酒店英语口语学习管家部（1）

(83) Housekeeping.May I come in?客房服务员，我可以进来吗？

(84) Leave your laundry in the laundry bay behind the bathroom door.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

(85) I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您。

(86) One moment, madam.I’ll bring them to you right away.

等一会，夫人。我马上送来。

(87) I’ll show you to your room.Would you come this way?

我带您去您的房间。请这边走好吗？酒店英语口语学习管家部（2）

(88) I’m sorry to disturb you, sir, but we would like to clean the room.May we do it now?

对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？

(89) I’m sorry, sir, but could you wait another 20 minutes, please?对不起，先生， 但您能再等20分钟吗？(90) Could you bring me some more towels, please?

你能不能再给我拿几条毛巾来？

(91) Yes, madam.I’ll bring them to your room at once.

好的，夫人，我马上给您送来。

(92) The hotel provides free shoe shining service for its guests.

酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。酒店英语口语学习管家部（3）

(93) I’m terribly sorry.I do wish we had known it earlier.

非常对不起。要是我们早点知道就好了。(94) There’s something wrong with the toilet.抽水马桶出毛病了。

(95) I’ll inform the Engineering Department right now.我马上就通知工程部。

(96) Good evening, sir.Your laundry is ready.Would you see if they are all right? 晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？

(97) Please sign on the laundry list, madam.小姐，主须送洗衣服单上签字。酒店英语口语学习管家部（4）

(98) Pardon, madam.I’m afraid I don’t follow.请原谅，太太，我没有听明白您说什么。

(99) May I know her nationality, British or American? 我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？

(100) When did you lose it?您什么时候丢失的？

(101) Can you give us details of your…?请您详细描述一下您的……好吗？(102) We’ll try everything we can to look for it for you.

我们将尽一切可能替您寻找失物。(103) I’m sorry to hear that.Shall we search the room once again?

听到这件事我深表遗憾，我们在房间里

温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、

整理人：王朝榆

22、Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？

23、Thank you very much.非常感谢

24、Thanks for the trouble 。麻烦你了

25、It‘svry kind of you？你真是太好了

26、No，thanks.不用了，谢谢！Answers to Thanks对感谢语的应答

27、You‘re welcome.欢迎你

28、Not at all.不用谢

29、That‘s all right.没关系30、Don‘t mention it.别提了

31、It‘s my pleasure.这是我的荣幸

Expreing welcome 表示欢迎

32、Welcome ，sir（madam）。欢迎光临，先生（小姐）

33、Welcome to our hotel ，sir （madam）。

欢迎光临我们酒店，先生（小姐）

34、Welcome to our western restaurant.欢迎来我们西餐厅

35、We‘re glad to have you here.我们很高兴你来到之儿

36、I‘m always at your service ，sir （madam）。

随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies 表示道歉

37、I‘m sorry，sir （madam）。对不起，先生（小姐）。

38、I‘m very sorry.非常抱歉。

39、I‘m sorry to trouble you.对不起打扰你了。

40、I‘m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了。

41、I‘m sorry to have kept you waiting 。对不起让你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.原谅我打挠你了。

43、I hope you‘ll forgive me.我希望你能原谅我。

Answers to Apology（对道歉语的应答）

44、It doesn‘t matter.没关系。

45、It‘s nothing.没什么。

46、Never mind.别放在心上。

47、That‘s nothing.没什么。

48、Don‘t bother about that.别再想它。

49、Don‘t worry about it.别担心。 50、Don‘t apologize， It was my fault.别道歉，这是我的错。Good wishes（良好祝愿）

51、Have a good time！祝你们玩得愉快！

52、Have a nice evening！祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！生日快乐。

54、Merry Christmas！圣诞快乐。

55、May you succeed祝你成功Parting（分手再见）

56、Good－bye and good luck.再见，祝你好运。

57、Hope you‘ll have a nice trip.

希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey 。

祝你旅途愉快。

59、Happy landing.祝你安全抵达。60、Bon voyage.一帆风顺。6

1、Hope to see you again.希望再次见到你。

62、Good night.晚安。

63、See you Tomorrow.明天见。Self－Introduction （自我介绍）6

4、I‘m henry ，I’m from Golden Lake Hotel， I‘m

here to meet you 。我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。

65、My name is Irene ，I‘m the housekeepingDepartment waiter.我的名字是艾琳，我是管家部服务员。6

6、I‘m the receptionist here ，welcome to our hotel.

我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。 6

7、Reservations ，May I help you ？预订部，我能帮你吗？6

8、Room service ，May I come in ？送餐服务，我可以进来吗？6

9、This is Henry Adams speaking.我是享利。亚当斯。

Affirmative Responses （肯定回答）70、Surely.当然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。当然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。7

3、That‘s true ，sir （madam）。是这样的，先生（小姐）。7

4、Very well.非常好。

Negative Responses（否定回答）7

5、No ，sir （madam）。不，先生（小姐）。7

6、I don‘t think so.我不这样认为。7

7、Of course not.当然不。7

8、‘Im afraid that’s not a good idea.恐怕，那个主意不好。

Useful Questions 常用问句

79、What do you prefer ，tea or coffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。80、Woulld your please sign here ？请在这儿签名好吗？

81、A table for two？两人的一张台吗？82、How long do you plan to stay ？你计划住多久。

83、Could you please spell your name ？请拼一下你的名字吗？

84、What kind of room would you like ？你要哪类房间？

85、May I see your paport ？

我可以看你的护照吗？

86、May I have your tetephone number ？我可以知道你的电话号码吗？

87、What‘s the trouble， sir？你怎么啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？我为你叫一个医生吗？

89、Dir you eyoy the play？你喜欢这个节目吗？

r , size , design)?您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案) 吗？

(148)Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock .

这种颜色的特大号已经卖完了。

Pleasetryusagaintomorrow .请明天再来看看。

(149)Theyarealtogether175(onehundred andseventy-five) yuan RMB.Youmaypayincashorwithcreditcard .

共计175元人民币。您可以付现Pleasepayatthecashier’s .金也可以用信用卡。请到帐台付款。

(150)Youhavemadeagoodchoice .您真会买东西。

youhaveverygoodtaste .

您眼力真好

二、酒店常用口语100句

1、Good morning ，sir（madam）早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and

gentlemen下午好，女士们，先生们。

3、Good evening ，mi Price晚上好，普莱丝小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？你今天好吗？布朗先生。

5、I‘m quite well ，thank you.我很好，谢谢你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）

再次见到你真高兴，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.见到你真高兴，先生。Titles（称呼）

8、Are you Mrs.Best？你是贝丝特夫人吗？

9、You must be profeor Ford.你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。

11、Here‘s a letter for you ，Dr white.怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.史密斯船长，有你的电话。

13、Welcome to our hotel， mi Henry.欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？我能为你服务吗？贝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？

我能帮你吗？布雷克小姐？

16、Would you take the seat ，young lady ？请坐，小姐，

Offering Help 主动提出帮助

17、May I help you ？

18、Can I help you？我能帮你吗？

19、What can I do for you ？我能为你作什么？

20、May I take your ba for you？我可以为你拿你的手提包吗？

21、May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？

温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、

整理人：王朝榆

A： Good morning，sir．Can I help you？

B：Good morning! I have a reservation for a single room with a bath here．A： May I have your name，sir， please？

B：Bradley，John Bradley．

A：Just a moment，sir， while I look through our list．Yes，we do have a reservation for you，Mr． Bradley．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？

B：Yes．Can I borrow your pen for a minute，please？

A：Sure．Here you are．

B：What should I fill in under ROOM NUMBER？A： You can just skip that． I’ll put in the room number for you later on．

B：（After he has completed the form） Here you are．I think I’ve filled in everything correctly．

A： Let me see…name， addre， nationality，for war ding addre， paport number， place of iue， signature and date of departure．Oh，here，sir．Your forgot to put in the date of your departure． Here let me fill it in for you．You are leaving on…？B：October 24．A：Now everything’s in order．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420． It is on the14th floor and the daily rate is＄90．Here is your key card with all the information on your booking， the hotel services and the hotel rules and regulations on it．Please make sure that you have it with you all the time．You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the

bars．You also need to show it when you collect your key from the Information Desk．

B： OK．I’ll take good care of it．A： And now if you are ready，

Mr．Bradley， I’ll call the bell-boy and he’ll take you to your room．

B： Yes， I’m ready．Thank you．A：I hope you enjoy your stay with us．B：I’ll try．

Dialogue B(酒店对话英语大全之二) A：Good morning！Can I help you？B：Good morning！ I’m Mr．Doug la in room 1208． My busine

negotiation has progreed much more slowly than I had expected．This makes it neceary for me to stay on here for another day．I wonder if it is poible for me to extend my stay at this hotel for two days．A： I’ll take a look at the hotel’s booking situation． Yes， sir，I’m glad that we’ll be able to accept your extension re－quest．But I’m afraid that it will be

neceary for us to ask you to change rooms for the last two nights．You see，we have already let your room to

another gentle-man．Is that acceptable to you？

B： Yes， that’s no problem at all．A： Let me see… room 1111 Will be vacant． How about room1111？B：That is fine．

A：When would you like to move tomorrow？

B： I don’t know．

A：The new occupant will be checking in a little after twelve．

B： That means I have to move out before 12． Let me see． I’ll be leaving for the negotiation at 9∶30 tomorrow morning and I will not be returning to the hotel until sometime in the

afternoon． So I’m going to have to do it before I go to the negotiation．Well，I think I will move at 9o’clock．

A： Good．I will send a bellboy to your room and help youwith your luggage at 9 o’clock． And please remember to bring your key card to the reception desk when you pa it tomorrow so that I can change the room number on it．

B：I will．Thank you very much．A：Goodbye．B：Goodbye．

90、Do you like this song？你喜欢这首歌吗？

Useful expreions 惯用表达语9

1、Enjoy you breakfast ，sir ？请享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.给你菜谱。9

3、The service guide is on the desk.服务指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there 。游泳池在那边。

95、Go ahead ，please.请接着讲。9

6、The line is busy 。线路正忙。9

7、You look grest 。你看上去真棒。

98、Please consult the song list 。请翻阅点歌单。

99、It‘s a very touching story.这是一个非常感人的故事。100、Without music，the world would be dull.

如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。

三、酒店英语情景对话

酒店英语情景对话-【对话1】： Guest: Hello, I’d like to check in please.你好，我想入住贵酒店。

Hotel staff: Certainly.Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗？

Guest: Mr Harold Smith.Harold Smith先生。

Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房吗？ Guest: Yes, I am.That’s right.是的没错，是明天退房。

Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要唤醒服务吗？ Guest: Yes please.At 6.30am.是的，请在早上6.30唤醒我。

Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor.Breakfast is served between 6.30am and 9am.Enjoy your stay.好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。

Guest: Thank you.谢谢你。Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有预定，名字是Tomlinson.Hotel

staff: Ok I’ve found it.Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房吗?

Guest: That’s right.没错。

Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗？

Guest: Yes, sure.Also, I’d like a

non-smoking room please.当然可以。另外，请给我一间无烟房间。

Hotel staff: Certainly madam.Here’s your key.Your room is on the 7th floor and on the left.Room 781.Check out is at 12 noon.当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。 Dialogue A (酒店对话英语大全之一)

实习生应注意的事项

实习生经常处于一个尴尬的位置，作为学生，总是觉得自己被忽视，实习期没有事情可做，白白浪费时间；作为企业，觉得实习生完全不懂公司工作流程，无法把重要事务交托给他们。面对这样的情况，实习生究竟该如何找准自己的位置呢？前程无忧近日举行“实习，我挑我的”的专题沙龙活动，许多久经职场的江湖人士就“企业需要怎样的实习生”这个问题发表了观点，相信可以给广大正在或将要实习的学生们一点启示。态度要认真诚恳

陈先生（经理助理）：从小事做起实习生一没有工作经验，二人脉关系也少，要获得公司的认可，除了认真、主动之外没有其他的方法。公司不给工作，那要学会自己去找事做，如果把送快递、寄邮件这样的小事都认真对待，完成得很好的话，势必会

温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、

题，我觉得这并不是一个正面的态度。在索取之前先奉献，真正做了事之后自然有人会把你的努力看在眼里，你也能得到应该得到的。现在的社会是比较现实，但在一个大学生身上，我希望还能看到愿意奉献的品质。

验，所以一定会有挫折和失败，这种时候不能消极，要学会总结和自我调试，积极主动地面对工作，这是最重要的。

方小姐（客户代表）：主动提问很多实习生都不喜欢提问，好像这样很丢脸似的。可你既不知道公司工作流程，也不知道具体操作方法，甚至连公司里你要找的人坐在哪里都不知道，不问怎么行？我希望现在的实习生能更主动地把自己不懂不知道的问题提出来，这和面子什么完全都没有关系，没有人是一开始都懂的，只能在边学边问的过程中成熟起来。相反，如果什么都闷在心里，那没有人会知道你究竟在想什么，你自己也不会进步。

忠告一：勤快总没有错

作为一个职场新人，勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒。一般新人到职场，都不会立刻适应环境，那勤快些的比较多能得到老员工的指导，也更多地会得到一些机会。记得一次部门来了三个新人，其中一个名校的，一个二流学校的，一个四流学校的。那个名校的透着一股聪明劲，夸夸奇谈，开始比较吸引我的注意力，偶就有意给他锻炼一下，结果一段时间下来发现小孩不踏实，口才很好，但一碰到烦琐的事就往后躲，最大的毛病是懒，能写五十个字决不写五十一个。他并不是能力问题，文笔也还可以，而且几个新人都打过开水，只有他一次也没见打过。几次后就把这个小孩PASS掉了。再谈那个二流学校的，看起来笨笨的，后来发现该小孩很勤奋，很快适应了环境，最后这个小孩也是在我们那里发展得最好。

忠告二：要积累人缘资本，但不要钻营

新人到了单位，要慢慢地跟本部

给公司留下良好的印象。基本上，公司并不指望实习生创造价值，更多的时候，对实习生是处于一种观察的状态，观察他们的态度、潜力和发展性。而这些就在点点滴滴的小事中体现出来。

顾小姐（策划文案）：要有责任感我们公司是做广告的，一旦有项目就会变得非常繁忙，加班是家常便饭的事情。虽然尽量不会让实习生加班，但有的时候不得已需要他们延长工作时间，我们也会提前通知。大部分的实习生态度还是比较好的，对加班没有什么怨言。但也有人，经历这么一两次之后，觉得太辛苦，只说一句“事情太多撑不住”，把担子一扔就走人了，这种不负责任的行为让我们非常反感。

陈小姐（销售主管）：不要找借口现在有不少实习生，能力相当不错，平时态度也认真，但有一点让人非常不喜欢，那就是犯错的时候首先就想到找借口推卸责任，而不是检讨自己的过失。我们部门曾经有一位实习生能力很强，已经可以和正职员工做相同的工作，而我也准备留用她了。可有一次，我让她寄一份快递，她写错了地址，导致邮件被退回，客户没有及时收到。本来这件事，你道歉认个错，也没有什么，谁都会偶尔出错的，可她却找了诸多借口，一会说事情太多，一会又说是快递的错，这让我对她的印象一下子变差了，最终实习期结束我也没有继续留用她。孙先生（人事专员）：先奉献再考虑报酬

经常遇到这样的情况，有大学生想来我们公司，劈头第一句话就问：实习有工资吗？这样的大学生通常我并不会接受他们。我们公司是设有实习工资的，但一个没有经验的大学生，什么都没有开始做，就想着报酬的问

工作要积极主动

黄小姐（人事外包）：先要有工作意识我觉得作为一个实习生，必须先明确自己到公司实习是来工作来实践的，先明确目标，知道自己要做什么该做什么。去年我们公司来了一位实习生，平时没有什么工作给他做，他也不会主动去询问去帮助别人，也没有想过看一看公司的资料，只是每天自己带来一本课本读书。当问他为什么要来实习的时候，他说是学校要求，如果没有实习证明就拿不到相应的学分。这类学生根本没有实习工作的意识，企业肯定是不需要的。马先生（市场推广）：主动找活干公司不是学校，没有人会主动把知识塞给你，但在公司里确实可以比学校学习到更多，关键在于实习生自己愿不愿意去学。工作是一定会有的，或大或小而已，退一步，就算实在没有事情做，那么可以看，看别人怎么做，多观察也会有许多收获。机会是要自己去寻找的，不要把别人不给你事情当作借口，要知道实习期你已经步入社会，一切只能靠自己，公司没有义务培养你。

贾小姐（项目经理）：主动去思考在进入公司的时候，大学生应该有这样的心理准备，那就是大学知识要全部归零。因为在学校里学习都是理论，而实际工作中会遇到各种各样的问题，这些问题的答案，大学书本是不会回答你的，需要你自己去解答。这就要求实习生要有积极思考的好习惯，要在实践中不断学习，填补自己操作能力的空缺。同时，因为没有经

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他的都是能拖则拖。后来，该新人发现公司里还有更好的去处，直接越级跑到总裁助理那里要求调走，搞的公司上上下下都知道有这么个人，结果公司领导没有让他去那个要害部门，而他在本部门也过不下去了，只好走人。

忠告三：对不了解的事情，请务必三缄其口

相邻的部门发生了这样一件事，原先上级答应给该部门的奖金搁置了。于是各种猜测纷起，有一天我听见有个不新不老的新人（说他不新不老是因为该人年纪不小了，但是刚进单位）对大家说，公司领导得了红眼病，看他们工资高了所以不给他们发奖金了。后来该人又在多种场合散布这样的言语，说得一本正经的。让人觉得此人怎么这么幼稚，奖金发不下来，可能有多种原因，对于不了解公司上层运作的底层工作人员，在无法知道真实情况的情况下，最好不要胡猜乱说，以免给自己造成被动。后来情况下来了，是他们部门资金出了差错，奖金还是发下来了。任何行业或单位都有自己的游戏规则，有一些内幕是我们永远也无法知道的，我们能做的就是闭嘴和看。

大学生实习五大注意事项 能进入知名企业实习，是大学生们憧憬的美事。但有关专家提醒：大学生在实习时一定要注意相关事项，一旦拿捏不准不但会实习失败，甚至会误入实习“陷阱”，既耽误时间又破了钱财。实习莫扮演“临时工”角色

大学生到单位实习，如果干的是端茶、倒水、扫地、抹灰的活儿，几个月下来不但不能学到自己想学的东西，反而会耽误宝贵的时间。产生这个问题的根源在于国内的一些企业没有把实习当成一种制度，实习生的安排、使用等问题，没有一个制度化的考量。莫把实习当成找工作

面临着就业压力，大学生实习也发生了一些微妙变化——毕业实习本来是

检验学习效果的过程，跟找工作不“搭界”，但越来越多的学生把找实习单位当成找工作。在实习过程中，学生一旦发现实习结束无法留下后，则开始敷衍塞责，不愿花时间、精力做好工作，客观上造成了不少用人单位对实习生的印象就是浮躁和势利。 企业通过实习录用一个人的可能性不大，大多是为了储备人才。一般来说，企业在实习阶段不会把核心任务交给学生，实习使学生只能体会到一些皮毛，想通过大三就在某一企业长时间实习而留下的可能性很小，而大四最后阶段在企业实习的优秀毕业生有可能打动公司。所以，大学生实习应摆正心态，不要把实习当成找工作。莫误入实习“陷阱”

前不久，一名大学生交了500元押金后，被一家小型企业接收实习。实习完毕后，企业却强行将押金充当“办公损耗费”。原本想找个单位锻炼一下，没想反还“倒贴”了500元钱。其实，像这样的情况，在实习市场屡见不鲜。 现在的确有一些小公司利用政策法规的不完善，以各种名义收取实习生的钱款，这实质是一种非法收取押金的行为。更有甚者，个别非法企业利用大学生懵懂心理，大搞诈骗活动。企业的好坏没有绝对的标准，但实习生应以下列因素作为参照物：有无合法资质;有无适当的工作量，避免只做“端茶、倒水、拖地”这样浪费时间的事;有无专门人员辅导，教授实际工作经验。实习受《劳动法》保护

北京市劳动局劳动工资处的李楠表示：求职者到企业实习，一定要签订相关的协议，明确双方的权利和义务，以免自己的权益受到损害。特别是毕业后的大学生到企业实习，受北京市人民政府颁布的《最低工资规定》和《北京市工资支付规定》的保护，如果大学生遇到企业拒绝支付实习费用的情况，应及时到有关劳动部门投诉，维护自己的正当权益。

实习是就业的“前奏”

去年参加IBM暑期实习项目的学生中，有40%最终留在了IBM。惠普每年招募200名左右的实习生，其中大部分人获得任职机会。 卡耐基教育网顾问认为：尽管是实习岗位，应聘者也不要有丝毫懈怠的想法，因为企业对于实习生的录用与正式员工几乎没有区别。虽然是短短的几个月时间，却可以决定一个人未来的就业“命运”，毕竟这是一条与未来就业相联的“绿色通道”。实习生在工作中的表现将成为决定未来OFFER能否顺利到手的一个决定性因素。

门的同事以及其他部门的同事建立起良好的关系，这一点对新人能否在单位立足、顺利发展都是很重要的。有的新人来了以后，只跟卡座周围的人说话，或者只跟老乡、师兄师姐交往，都是不好的，还有的新人满世界乱窜干扰别人，也易引起别人反感。更多的新人不知如何打开与老员工交往的第一步，其实作为新人，虚心、礼貌、微笑、少说多做总没有错。如果不是在人际关系特别险恶的地方（不排除有恶领导领导下的恶部门），一般来说，老员工虽然在新人刚进的时候，会有欺生的现象（人性弱点啊），时间长了大多还是乐意帮助新人的。当然新人自己不能做出讨人嫌的举动，比如：乱插嘴、乱奉承、占便宜等等。

一个比较明显的职场忌讳是：过于表现。记得有一个到单位来实习的MM很活泼，当时很想到单位来工作，对每个人尤其是领导很主动。有一天，有个员工要出国，在大家为此人饯行的饭局上也叫了MM同去，大家正说着惜别的话，MM一下站起来不顾当时气氛，梆梆梆地敬领导酒，又说了很多热情洋溢的话，与气氛特别不协调。后来部门开会时也喊此MM旁听，但MM又站起来主动发了二次言（按说她不是部门正式员工只听着便了），这样，在大家的感觉里就有些不太好，后来MM居然又跑到领导办公室教领导减肥，终于该MM没有如期望的那样留下来。

还有一个新人，很活络，刚进来就搞清了部门里的人事关系，很快找机会跟一把手沟通，我一开始觉得他挺机灵，因为是我分管他，就给他一些比较有挑战性的事情做做，也跟一把手推荐过他。后来发现该新人太活络了，不太懂事，眼睛只盯着一把手，除了一把手吩咐其他的事包括我考验

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推荐第8篇：酒店前台英语

前台英语

一、预订服务

Good morning.This is Room reservation.May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？

What kind of room would you like to reservation? 您想订哪种类型的房间?

A single room or a double room?

您需要单人间还是双人房间？

For which dates do you want to book the rooms ? 您想订哪几天的房间呢？

What time will you be arriving?

您将在何时到达？

May I know your name ?

您能告诉我您的名字吗？

How long will you be staying?

您将要住多久？

I’d like to confirm your reservation.

我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.

我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of RMB1000 beforehand 您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount

10%的折扣。

二、接待服务

What kind of room would you be prefer?

您要什么样的房间？

Have you got a booking?

请问您有预订吗？

A single room or a double room?

要单人间还是双人房间？

A double room costs 368 Yuan per night

双人房的房价是每晚368元。

Breakfast is also included.

早餐也包括在内。

May I see your paport?

我能看一下您的护照吗？

Could you fill in this form, please?请您填一下这张登记表好吗？ This is your room key? 这是您的房间钥匙。

Could you sign your name, please? 请您签一下名，好吗？

If you leave after 6:00 pm, you’ll have to pay the full account.晚上六点以后退房,按全天收费计算.

How would you like to pay, sir, in cash or by credit card? 先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？

I feel terribly sorry .this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。

Do you know which unit is responsible for the reception? 您知道您是由哪个单位负责接待的吗？

Could you keep your room key until you check out? 请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。

三、收银服务

Here is your bill .It’s 2000 Yuan in all.这是您的账单。总共2000元。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？ Please check it and sign here.请核对一下，在这里签个字。

I will write out a receipt for you .我给您开一张收据。

May I check the details for you , please? 我能为您核对账单上的详细内容吗？

Excuse me, sir, but I don’t think that will be enough.先生，对不起，我认为钱数不够。

Sorry , your credit card has been stopped paying 对不起,您的信用卡已经止付。

Book /Reservation 预订 Confirm : 确认 Counter : 柜台

Double room: 双人房 Single room: 单人间

Standard room :标准间 Deluxe suite : 豪华套房 Sea room海景房 King-size bed大床房 Sea suite海景套房 Room charge : 房价 Special rate : 优惠价 Service charge: 服务费 Discount : 折扣 Suites: 套房

Credit card: 信用卡 Cash : 现金

Name tag : 标签，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuable : 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍

Departure date : 离店日期Signature : 签名 Paport :护照

Weekend price 周未价Deposit slips 押金单

Receipt : 收据 Fine : 罚金

Sundry fee : 杂费 Bill : 账单 Invoice : 发票

Mis-check : 算账出错 Overpay : 多付 Currency : 货币

Charge to the room 挂账 Free of charge :免费 Expre :快件 Deposit : 押金 Off-season : 淡季 Peak-season : 旺季 Arrival list : 来客单 A local call : 市内电话 Extension : 电话分机 Elevator : 电梯 Supermarket : 超市 Balcony阳台 Beach海滩

Buoy救生圈,救生衣 Ocean World海洋世界 Entrance ticket门票 Weather天气 Room rate 房价 Department 部门 Departure离开

推荐第9篇：酒店基本英语

QQ单人间

QQ single room

自由单人间

Free Single room

Can I help you?

我能帮助您吗？

Do you have a reservation？

请问您有预定吗？

Welcometo our hotel！

欢迎来到我们酒店！

Have a good time

祝您愉快！

Sorry to have kept you waiting.

很抱歉让您久等了

Your reservation is through what way?

你是通过什么方式预定的？

携程网ctrip去哪儿网Where is the net

What kind of room would you like？

您希望要什么样的房间？

Do you want a single room or a double room?

你想要单人房还是双人房？

How long do you plan to stay here?

你打算住多久？

What time will you be arriving?

您将何时到达？

May I see your paport,please?请把护照给我？

Your room number is 3012on the 30 floor.您的房间号码是30楼3012室。Here’s your room card.这是您的房卡。

Here is your bill.Would you please check it?这是您的帐单，请您过目。Are you going to pay in cash or by credit card?您准备用现金还是信用卡付款 lease check it and sign here.请核对一下，在这里签个字。

Here is your bill .It’s 2000 Yuan in all.这是您的账单。总共2000元。Would you please pay a deposit of $200 请您支付200元押金

Please wait a minute 请稍等

Could you speak a little more slowly? 您可以说慢一点吗？

Onceagain 再次

I don\'t understand your meaning 我不理解您的意思

My English is not very good我的英文说得不是很好

I hope you don\'t mind 希望你别介意

推荐第10篇：酒店英语复习资料

酒店英语汇总复习资料

感谢与应答

1、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。

2、It‘s very kind of you .谢谢，您真好。

3、It‘s my pleasure .非常高兴为您服务。

4、I am at your service .乐意为您效劳。

5、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。

6、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

Apology 道歉

1、I‘m very sorry.非常抱歉。

2、I’m sorry to trouble you.对不起打扰你了。

3、I‘m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了。

4、I’m sorry to have kept you waiting .对不起让你久等。

5、Excuse me for interrupting [,intə\'rʌpt]you.原谅我打扰你了。

6、I hope you\'ll forgive me.我希望你能原谅我。

7、It doesn\'t mater.没关系。

8、Don\'t bother about that别再想它。

电话用语

1、***hotel , front desk.Can I help you?***饭店，前台。请问有什么可以帮到您？

2、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。

Would you like to leave a meage? 您要留口信吗？

3、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？

询问

1、Can (May) I help you?我能帮您什么吗？

2、What can I do for you?我能为您干点什么？

3、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？

4、May I use your phone?我能借用您的电话吗？Certainly/ Yes, of course.当然可以。问路

1、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。

2、It\'s on the second (third) floor.在二

（三）楼。

3、Where is the washroom (restroom, elevator)请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ 4，This way, please.请这边走Turn left /right.往左转/右转。

提醒

1、Mind (Watch) your step.请走好。

2、Please be careful.请当心。

3、Please don\'t leave anything behind.请别遗忘您的东西。

4、Don\'t worry.别担心。

5、Take it easy.放心好了。

6、Please don\'t smoke here.请不要在这边抽烟。

提供帮助

1、May I take your bag for you?我可以为你拿你的手提包吗？

2、May I help you with your suitcase?我能帮你拿你的箱子吗？

3、Would you like me to call a taxi for you?你需要我为你叫一辆出租车吗？

4、Thanks for the trouble.麻烦你了。

祝贺

1、Congratulations!祝贺您！

2、Happy new year!/Valentine’s Day/Dragon Boat Festival新年快乐！

3、Merry Christmas!圣诞快乐！

4、Have a nice holiday!假日快乐！

5、Wish you every succe!祝您成功！

酒店部门

Housekeeping Department：管家部Security Department：保安部

Transportation Department：车队Project Department：工程部

Finance Department：财务部Purchasing Department：采购部

Human Resource Department人力资源部Staff Canteen：员工饭堂

Staff Hostel： 员工宿舍Marketing Department：市场部

Member Administration Department：会员行政部

Country Club: 乡村俱乐部Front Desk：前台管理部

Food & Beverage：餐饮部Island Café ：香岛咖啡厅

职位

instructor [in‘strʌktə]教练receptionist [rɪ\'sepʃ(ə)nɪst]接待员

starter 【\'stɑːtə]出发员secretary [\'sekrɪt(ə)rɪ]秘书waiter男服务员waitre女服务员

cleaner清洁工security guard [sɪ\'kjʊərɪtɪ ];保安engineer工程师accountant [ə\'kaʊnt(ə)nt]会计

Cook厨师/chefsupervisor [‘suːpəvaɪzə; ’sjuː]主管

sales representative营销代表manager经理

Clerk [klɑːk]职员Captain 领班

Chief Driver 车队长Room Attendant 客房服务员

Bartender 调酒师Cashier收银员

Today is July 10th,2012

1-January, 2-February, 3-March, 4-April, 5-May, 6-June,7-July,8- August,9-September,10-October 11-November ,12- December

What day is it today？Today is……

Sunday, 1-Monday,2-Tuesday3-Wednesday,4-Thursday,5-Friday , 6-Saturday

Reception &housekeeping service总台及客房服务

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• 1.How long would you like to stay?请问您要逗留多久 2 For how many nights 你要住几个晚上 3, What kind of room would you like (or prefer)?您希望要什么样的房间？4.Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？ 5.How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？ 6 Do you want a single room or a double room? 你想要单人房还是双人房？7 Would you like a room with bath or shower? 您想要浴缸的还是淋浴的房间？8, How many people are there in your party?你们一起有几个人？9, What is the rate， please？请问房费多少？The current rate is200 night．现行房费是200一天

• 前台接待

C: Room reservation .May I help you, sir?

客房预约部，能为你效劳吗？

G: I’d like to cancel a reservation.我要取消一项预约。

C: May I have the guest name of the reservation?

那是以谁的名字预约的？

G: Johnson .杰克逊.

C: May I have the reservation’s date?预定的是哪一天呢？

G: From February 27 for 3 nights.从而2月7号起三晚。

C: Thank you, madam.I’ll cancel Mr.Johnson’s reservation for you and we look forward to have another chance to serve you in the future.

谢谢你，女士，我会取消杰克逊先生的预约，我们期待

行李生

• B: Good evening, sir.Welcome to……晚上好，欢迎光临

• G: Thank you.谢谢。

• B:How many pieces of luggage do you have?

•您有多少件行李？

• G: Just these three.只有这三件。

• B:Two suitcases and one bag.Is that right?

•两个旅行箱和一个袋子是吗？

• G:Yes.That’s all.是的，就这些。

• B:I’ll show you to the Front Desk.This way, please.

•I will put your bags on the luggage cart.

•我带您到前台，请跟我来。 我把您的袋子放在行李车上。

• G:I see, thanks.好的，谢谢。

• B:I’ll show you to the Front Desk.This way, please.

•I will put your bags on the luggage cart.我带您到前台，请跟我来。

行李车上。

• G:I see, thanks.好的，谢谢。

• B:I’ll show you to your room when you have finished

•checking in.您办完住宿登记时， 服务生会带您到房间去。

• G:Ok, fine.好的。

• B:Enjoy your stay here!祝您入住愉快

财务收银

C: Good morning, sir.May I help you?先生您早，需要我效劳吗？

G: Yes, I’m checking out.Will you prepare my bill?

是的，我要退宿。请帮我结帐好吗？

C: Certainly sir.May I have you room key, please?

好的，请把房间钥匙给我好吗？

G: Sure, here you are.好的，给你。

C: Wait a minute, please.I’ll get your bill ready, sir.

请稍等，我帮你结算帐单。

C: How would you like to settle the payment?

您打算如何付款呢？

G: In cash, please.Here you are.付现金，给你。

C: Thank you.Looking forward to seeing you again.

谢谢。期待您下次光临。 我把您的袋子放在

餐饮服务基本用语

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• 1, What time would you like your table? 您什么时间需要这张餐桌呢？2, A table for two? 你们是两个人吗？3, For how many? 几个人？4, Who’s the reservation for? 您为谁预订？5, You can sit where you like.您可以随便坐。6, Is this table suitable? 这张桌子合适吗？7, The waitre will be here in a few minutes.服务员马上就来。8, Have you been served? 有人为您服务了吗？9, Do you have a reservation, sir? 先生，您预订了吗？10, Would you come with me, please? 请跟我来，好吗？11, Please step this way.这边请。12, Would you like to sit near the window? 您喜欢靠窗坐吗？13, Where would you like to sit? 您希望坐在哪儿呢？14 I’ll be with you in a minute.我马上就来。15, Would you mind sitting here in the corner? 靠角坐您不介意吧？16, Here’s the menu.这是菜单。17, I’ll bring you the menu, sir.先生，我给您拿菜单。18, Here are the menu and wine list.这是菜单和酒单。19, Are you ready to order? 您现在点菜吗？20, Would you like to order now? 您现在点菜吗？21, May I take your order now? 您现在可以点菜了吗？22, Would you like Chinese food or Western food? 您要吃中餐还是西餐？23, What would you like? 您想吃点什么？24 Would you like something to drink? 您想喝点什么吗？25 What kind of drink would you like ? 您要点什么饮料。26 What kind of juice do you want? 您要茶还是咖啡？27 Do you like your coffee, black or white? 您喜欢清咖啡还是牛奶咖啡？28 Would you like green tea or black tea? 您喜欢绿茶还是红茶？29 I’d recommend this dish to you.我愿意向您推荐一个菜。30 I’m sure you’ll enjoy it.我肯定您会喜欢它。31 It’s delicious and worth a try.它鲜美可口，值得一尝。32 How was the food? 饭菜还好吗？33 How do you like the fish cooked this way? 您觉得鱼这样烧怎么样？34 Is everything to your satisfaction? 吃得满意吗？35 What’s your opinion of our service? 您对我们的服务有什么意见吗？

点菜

1.Are you ready to order, sir?请问各位决定点什么菜了吗？

2, Which dish would you recommend?你有什么好推荐吗？

3.It’s chef’s recommendation.这是主厨的推荐。

4.Would you like to have a cup of coffee after dinner?饭后我给您送上咖啡好吗？

5.May I write down your order?我来给各位写菜单吧。

6.Then, please enjoy the curd.那么，请尝尝麻波豆腐吧。

7.A chicken ,a fish and a soup for addition, How about?另外，要一个鸡肉，一个鱼，再来一个汤，怎么样？

8.Are these enough for 3 people?这些够三个人吃吗？

• 9.All of you are here, aren\'t you?你们都来齐了吗？

• 10.Please call me after your ordering.选好菜式请叫我。

11.Have you finished your order? Anything else?请问你们的菜都点了吗？

•12.May I take the dishes for you? 可以上菜了吗？

•13.Please call me if something else.如果还要什么事请叫我。

•14.More coffee, please.请多一些咖啡

•15.The last fime for ordering, please.Anything else?最后的点餐时间，请问还需要什么？ 催促上菜

1．Our dishes is not ready, is it ?我们的菜还没上来吗？

2．Please wait a moment .It will be ok soon.请稍等，很快就会好了。

3．Is the chicken ready or not?我们的鸡肉还没好吗？

4．I am so sorry.Please wait a moment.对不起，请稍等。

5．This is not the order we take.We didn’t order the dish.这菜和我们点的不一样。

6、I am so sorry, It’s my fault to call the wrong order.对不起，是我叫错了。

7.Do you want (want to order) some more? Anything else? 还要些什么吗？

8.May I take this ?(with gesture) May I collect your dish? 这个菜碟可以收起来吗？

9.Your bill comes to 30 yuan .Thank you, sir.30块，谢谢。

10.This is your change.这是找您的零钱。

11.We are looking forward to see you again /next weekend, next time欢迎下次光临。 客人投诉

• 1There is a terrible smell in my room.我房间有很重的味道。

• 2 I will come and clean your room immediately

• 3I am out of toilet paper.厕所没有纸巾了

• 4We will send to your room at once我们马上把纸巾送到您的房间

• 5My toilet is stopped up/blocked我房间的厕所堵住了。

• 6 The TV isn’t working/ There is something wrong with the lamp/pipes/hair

dryer/thermos……电视/灯/水管/吹风机/热水器[\'θɜːmɒs]坏了

• 7 May I have a look？ I’ll ask the Engineering Department to look into it.我可以看看嘛？我

马上要工程部的人来修理。

• 8 We will send someone to your room at once我们马上派人过去清理一下

• 9 My sinkis leaking我房间的水池漏水

• 10 I am very sorry.May I have a look?真的很抱歉，我可以先看一下是什么情况

吗？

• 11 I have broken a gla.我打破了个玻璃杯

• 12 According toour regulation, anyone who breaks a gla will have to pay for it.根据我们

的相关规定，任何打破被子的人都不得不赔付该杯子。

• 13，How would you pay ？Bycash or credit card？请问您怎么付款？用现金还是信用卡？ • 14，Would you please sign the checks？您能在支票上签字吗？

• 15，would you like to put it on your hotel bill？您愿意将它记到您酒店的账上吗？

• 16，Here is your change, please check it，and here is your receipt这是找给您的钱，这是您

的收据，请查看一下。

1，Here is a brochure and tarif of our hotel只是介绍我们酒店的的小册子和价目表

2，we will give you a 10% discount 我们给您9折优惠。

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• 3，I am sorry，there is no discount抱歉，没有折扣。 4,It is ggod value for the price这是物有所值的。 5，you have made a good choice，you have very good taste您真会买东西，您眼力真好。 5，May I present you a little souvenir？请接受我们的一点小纪念品 6，It is our pleasure to serve our guests well.我们能为客人服务好而感到高兴。 7，I am happy，everything is for your satisfaction.很高兴您对一切都满意。 8，Please accept my apologies on behalf of the hotel我代表酒店向你致歉 9，I do apologize for these inconvenience on behalf of our hotel对您造成的不便，我谨代表酒店像您道歉 10，I am afraid we cannot do that.It is against the hotel\'s regulations.我恐怕不能那样做，这是违反酒店的规章制度的。 11，I will report it to our manager我会向我们的经理汇报。 12，we will let you know as soon as poible我们会尽快让您知道 13，I aure you it will not happenagain.我保证此类事情不会再发生。 保安英语 1，Be sure not to leave anything behind，please.请注意不要遗留下任何东西。 2，Please take good care of it请将它保管好 3，Do you remember where and when you poibly lost it？您记不记得您可能是在什么时候，在哪里丢的？ 4，Mr.Smith，we have found your wallet in the Lobby Bar我们在大堂酒吧找到了您的钱包。 5，Please check to see if everything is here.请检查一下东西是否齐全。 6，Please report the case to the Security Department请将事件报告保安部。 7，Did you make an appointment？您和他事先约好了吗？ 8，Please wait for a moment；she is coming down to show you the way请稍等，他这就下来给您带路 9，There is an alarm from the smoke sensor in your room，can we get in your room and have a check您的房间烟感器发出了警报，我们能进来检查一下吗？ 10，Could you leave any valuables in the Front Cashier，please？请问您能将贵重物品存放在前台收银处吗？ 11, The taxi will be here in a minute.we can let the the taxi driver know your destination出

租车马上就来，我们可以告诉出租车司机您的目的地

第11篇：酒店职称英语

酒店职称英语

董事长：Director 收银主管：Cashier Officer 总经理：General Manager 信贷主管： Loan Officer 总经办：Executive Office 应付主管：Payable Officer 总经办主：Director of Executive Office 应收主管：Receivable Officer 车队长：Chief Driver 会计主管： Accounting Officer 行政干事：Executive Affairs 成本主：Cost Control Officer 医生：Doctor 仓库主管：Storeroom Officer 司机：Driver 收货主管：Receiver Officer 文员：Clerk 采购主管：Purchasing Officer 护士：Nurse 电脑工程师：Computer Engineer 查核员：Auditor 财务部：Financial Division 收货员：Receiver 财务部总监：Financial Controller 收银员： Cashier 财务部经理：Chief Accountant 信贷员：Creditor 电脑部经理：EDP Manager 应付员；Payable Clerk 查核部经理： Auditing Manager 会计：Accouter 会计部经理： Accounting Manager 出纳员：Teller 成本部经理：Cost Controller 工资员：Payroll Control 采购部经理：Purchasing Manager 成本员：Cost Control 查核主管：Auditing Officer 仓管员：Storeman 电脑操作员：Computer Operator 采购员：Purchaser 人事培训部Human Resources & Training Division 人事培训总监:Human Resources Director 市场营销部;Sales & Marketing Division 人事部：Personnel Department 市场营销部总监：Director of Sales and Marketing 培训部：Training Department 销售部经理; Sales Manager 人事部经理：Personnel Manager 销售部副经理：At.Sales Manager 培训部经理：Training Manager 高级客户经理：Senior Clients Manager 人事助理兼后勤总务: Personnel Officer 策划经理：Planning Manager 培训部主任(人事干事)： Training Officer 公关部经理; Public Relations Manager 人事文员：Clerk 销售主任： Sales Officer 公关主任： Public Relations Officer 文员：Clerk 员工餐厅主管： Staff Canteen Supervisor 员工餐厅领班： Staff Canteen Captain 房务总监：Rooms Division Director 厨师：Cook 前厅部：Front Office Department 厨师助理：Cook Aistant 管家部：Housekeeping Department 员工宿舍领班： Staff Dormitory Captain 前厅部经理：Front Office Manager 宿舍管理员： Staff Dormitory Keeper 接待处经理：Reception Manager 更衣室管理员：Staff Lockers Rooms Keeper 大堂副理：Aistant Manager 总机主管：Operators Supervisor 楼面经理：Service Manager 礼宾部主管：Chief Concierge DJ部高级工程师：DJ Senior Engineer 接待处主管：Chief Receptionist 康乐主管：Recreation Center Supervisor 接待处领班： Receptionist Captain DJ部主管：DJ Supervisor 预定部领班： Reservation Captain 舞台主任：Stage Performance Supervisor 总机领班： Operators Captain 康乐领班(楼面部长)：Captain 礼宾部领班： Concierge Captain DJ部长：DJ Captain 接待员：Receptionist 舞厅服务员：Waiter/Waitre 预定员：Reservationist 健身房服务员：Gymnasium Attendant 行李员：Bellboy 桌球服务员：Billiard Attendant 门僮：Doorman 主持：Preside 管家部经理：Executive Housekeeper 演员：Actor& Actre 管家总管：At.Executive Housekeeper 服务员：Waiter & Waitre 洗衣房经理：Laundry Manager DJ员：DJ 楼层高级主管：Senior Floor Supervisor 咨客：Hoste 楼层主管：Floor Supervisor 公卫主管：PA Supervisor 洗衣房主管：Laundry Supervisor 工程部：Engineering Department 布草主管：Uniforms Supervisor 总工程师：General Engineer 服务中心领班：Service Center Captain 工程部经理：Chief Engineer 楼层领班：Floor Captain 高级工程师：Senior Engineer 公卫领班：PA Captain 值班工程师：Duty Engineer 水洗领班：Laundry Captain 主管工程师：Supervisor Engineer 干洗领班：Dry Clean Captain 强电维修高级技工：Senior Electrician 布草领班：Uniforms Captain 电梯高级技工：Lift Senior Technical 服务中心文员： Service Center Clerk 空调高级技工：Air-conditioning Technical 仓管员：Storeman 锅炉高级技工：Senior Boilerman 清洁工：P.A.Man 强电值班技工：Duty Electrician 客房服务员：Room Attendant 强电维修技工：Electrician 缝纫工：Seamstre 电梯技工：Lift Man 熨烫工：Preer 机修技工：Machination 洗涤工：Washer 木工油漆高级技工：Carpenter &painter 弱电值班维修技工：Duty Electrician 娱乐部：Recreation Department 保安部：Security Department 娱乐总监；Recreation Director 保安部经理：Security Manager 舞台总监：Stage Performance Director 高级主管：Security Senior Supervisor 艺术总监：Arts Director消防员：Fireman 主管： Security Supervisor 拓展部经理：Marketing Manager 消防主任： Fire Center Officer 各部门、岗位名称英汉对照 领班：Security Captain 保安员： Security Guard 餐饮部：Food & Beverage Department 中餐厅：Chinese Restaurant 西餐厅：Western Restaurant 餐饮总监；F & B Director 餐饮部经理：F & B Manager 行政总厨：Executive Chef 助理行政总厨：At.Executive chef 中厨总厨：Master Chef Chinese Food 中厨主厨：Sous Chef (Chinese Kitchen) 西厨总厨；Master Chef .Western Food 西厨主厨：Sous Chef(Western Kitchen) 西饼主厨：Chief Baker 点心工：Pastry Cook 烧味厨师：Grill Chef 厨工：Cook Aistant 管事部：Steward Department 总管事：Chef Steward 主管：Steward Supervisor 碗工：Dishwasher 管事清洁工：Cleaner 宴会销售部经理：Banquet Sales Manager 宴会销售主任：Banquet Sales Officer 中餐部经理：Chinese Restaurant Manager 西餐部经理：Western Restaurant Manager 营业部经理：Sales Manager 酒水部经理：Beverage Manager 调酒师：Bartender 酒吧服务员：Barman 咖啡厅主管：Coffee Shop Supervisor 高级主管；Senior Supervisor 领班：Captain 高级服务员：Senior Waiter & Waitre 服务员：Waiter & Waitre 咨 客：Hoste 传菜员：Pantryman 实习生：Trainee

第12篇：酒店英语[全文]

1、总经理:GM

general manager 人力资源部:HR

Human Resources Dept 财务部:A/C Financial Dept

餐饮部:F&B

Food & Beverage Dep 客房部:HSKP

Housekeeping Dept

工程部:ENG Engineering Dept

保安部:SEC Security Dept 康乐部:ENT Recreational Dept. 前厅部:FO

Front Office

前面的，正面 销售部:S&M Sales Dept.

销售

安全，安全感

家政 饮料

财政的、金融的

工程工程学，操纵，管理

休养的，娱乐的

2\酒店专业英文及缩写2008-03-26 10:59平均房价指数ARI: Average Rate Index;平均，

比率，等级，价格

索引，指数，指标，标志

CTP营业利润贡献:Contribution to Trading Profit; GOP总经营利润:Gro Operating Profit;

RevPAR平均每间可卖房间的收入:Revenue Per Available Room ; RGI收入产生指数:Revenue Generation Index;

GSTS宾客意见调查系统:Guest Satisfaction Tracking System; ESPS员工满意度调查:ESPS=Employee Satisfaction Pulse Survey ; TQM全面质量管理:TQM= Total Quality Management ; QES质量评估系统:QES= Quality Evaluation System ;

PMS酒店经营管理系统: PMS= Property Management System ; SOP(标准经营程序): SOP= Standard Operating Procedures ; KNR重要公司协议价:KNR (Key Negotiated Rate); LNR"当地"公司协议价:LNR(Local Negotiated Rate); RFP合作协议申请:RFP= Request for Proposal ; FIT (散客):FIT=Fully Independent Traveler ; DND (请勿打扰):DN D= Do Not Disturb ;

VIP (非常重要的人)：VIP= Very Important Person ; IBP(综合经营计划)：IBP= Integrated Busine Plan；

VCRO预订中心的预订系统：VCRO= Virtual Central Reservation Office 11． Waiting list等候名单 12． Average room rate平均房价

13． DND=Do Not Disturb请勿打扰

14． VIP=Very Important Person贵宾

15． Package包价服务

16． No-show订房不到

17． Meage留言

18． Cancellation取消

19． Walk-in无预订散客

20． Morning call叫醒服务

21． Complain投诉

22． Over booking超额预订

23． OOO=Out of Order维修房

24． Lost and found 失物招领

25． Room status 房间状态

26． Check in 登记入住

27． Check out 结帐离店

28． Reservation预订

29． Reception接待

30． Operator总机话务员

31． Busine centre商务中心

32． DDD=Domestic Direct Dial国内直拨

33． IDD=International Direct Dial国际直拨 34． LDD=Local Direct Dial市话

35． Suite套房

36． Standard room标准间

37． Double room大床间

38． Mini-bar小酒吧

39． Laundry service洗衣服务

40． Room service送餐服务

41． Menu菜单

42． PA=Public Area公共区域

43． DJ=Disk Jockey音控员

44． Tips=To Insure Prompt Service小费

45． AM=Aistant Manager大堂副理

总经理 general manager

外方总经理 Expatriate General Manager 酒店部门英语名称

1． Executive Officet行政办公室2． Human Resources Dept.人力资源部

3． Front Office前厅部

4． Housekeeping Dept.管家部

5． Food & Beverage Dept.餐饮部

6． Recreational Dept.康乐部

7． Financial Dept.财务部

8． Sales Dept.市场营销部

9． Security Dept.保安部

10． Engineering Dept.工程部

11． Waiting list等候名单

12． Average room rate平均房价

13． DND=Do Not Disturb请勿打扰

14． VIP=Very Important Person贵宾

15． Package包价服务

16． No-show订房不到

17． Meage留言

18． Cancellation取消

19． Walk-in无预订散客

20． Morning call叫醒服务

21． Complain投诉

22． Over booking超额预订

23． OOO=Out of Order维修房

24． Lost and found 失物招领

25． Room status 房间状态

26． Check in 登记入住

27． Check out 结帐离店

28． Reservation预订

29． Reception接待

30． Operator总机话务员

31． Busine centre商务中心

32． DDD=Domestic Direct Dial国内直拨

33． IDD=International Direct Dial国际直拨

34． LDD=Local Direct Dial市话

35． Suite套房

36． Standard room标准间

37． Double room大床间

38． Mini-bar小酒吧

39． Laundry service洗衣服务

40． Room service送餐服务

41． Menu菜单

42． PA=Public Area公共区域

43． DJ=Disk Jockey音控员

44． Tips=To Insure Prompt Service小费

45． AM=Aistant Manager大堂副理

总经理 general manager

外方总经理 Expatriate General Manager

副总经理 deputy general manager

财务总监 Finance Controller

销售总监 Director of Sales

市场总监 Director of Marketing

客务总监 Director of Rooms Divsion

行政总厨 Executive Chef

部门经理 department manager;division manager;section manager

经理助理 aistant manager

主管 supervisor

领班 captain

酒店设备、用品

escalator 自动楼梯

bookshelf 书架

ground floor (英)底，层，一楼

cabinet 橱柜

switch 开关

venetian blind 百叶窗帘

curtain 窗帘

wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几

night table 床头柜

first floor (英)二楼，(美)一楼

folding screen 屏风

hanger 挂钩

plug 插头

wall_plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画elevator, lift 电梯

drawer 抽屉

second floor (英)三楼，(美)二楼

spring 弹簧

cushion 靠垫，垫子

socket 插座，插口

sitting_room 起居室

voltage 电压floor 楼层，地板

carpentry (总称)木器

tea table 茶几

bedclothes 床上用品

quilt 被子

mattre 床垫

thermos 热水瓶

transformer 变压器 ■ 服务台常用词汇

management 经营、管理

market price 市价

cashier's desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check_out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign (动)签字

interest 利息

form 表格reservation 预订

reception desk 接待处

tip 小费

reservation desk 预订处

luggage office 行李房

…per thousand 千分之… spare (形)多余的

postpone (动)延期

cancel (动)取消

traveller's cheque 旅行支票

pay (动)付款

fill (动)填写administration 管理、经营

note 纸币

registration desk 入宿登记处

lobby 前厅

luggage rack 行李架

visit card 名片

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge (动)收费

bill 帐单

change money 换钱procedure 手续、程序

information desk 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

…per cent 百分之… reasonable (形)合理的

cash (动)兑换

keep (动)保留、保存

bank draft 汇票

accept (动)接受 procedure fee 手续费

fill in the form 填表

■ 电讯服务

operator 电话员

house phone 内部电话

special line 专线

dial a number 拨号码

hold the line 别挂电话

can't put somebody through 接不通

ordinary telegram 普通电话receiver 听筒

city phone 城市电话

telephone number 电话号码

replace the phone 挂上电话

Line, please.请接外线。

The line is busy(engaged) 占线。

send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话

telephone directory 电话簿

call somebody up 打电话给某人

can't hear somebody 听不见

can't get through 打不通

inland telegram 国内电报

ordinary mail平信switchboard 交换台

central exchange 电话总局

The connection is bad.听不清。

expre telegram 加快电报

special despatch 专电

registered fee 挂号邮资

postcard 明信片

欢迎和问候语：

1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)

早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2、How do you do?

您好！(初次见面)

Glad to meet you .

很高兴见到您。

3、How are you?

您好吗？

Fine , Thanks .And you ?

很好，谢谢。您好吗？

4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).

欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .

愿您在我们宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

I hope you are enjoying your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

I hope you have enjoyed your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7、Have a good time!

祝您过得愉快！

电话用语：

8、**hotel , front desk .Can I help you?

**饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .对不起，我拨错号了。

10、May I speak to your general manager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry , he is not in at the moment .

对不起，他现在不在。

Would you like to leave a meage ?

您要留口信吗？

12、Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

I beg your pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

祝贺语：

13、Congratulations!

祝贺您！

14、Happy birthday!

生日快乐！

15、Happy new year!

新年快乐！

16、Merry Christmas!

圣诞快乐！

17、Have a nice holiday!

假日快乐！

18、Wish you every succe!

祝您成功！

答谢和答应语:

19、Thank you (very much) .

谢谢您(非常感谢)。

20、Thank you for your advice (information , help)

感谢您的忠告(信息、帮助)。

21、It’s very kind of you .谢谢，您真客气。

22、You are welcome .

不用谢。

23、Not at all.

不用谢。

Don’t mention it .不用谢。

24、It’s my pleasure .

非常高兴为您服务。

(With pleasure.)

(My pleasure.)

25、I am at your service .

乐意为您效劳。

26、Thank you for staying in our hotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’m sorry .很抱歉。

28、Excuse me .

对不起。

29、I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。

30、Sorry to have kept you waiting .

对不起，让您久等了。

31、Sorry to interrupt you .

对不起，打扰您了。

32、I’m sorry about this.对此表示抱歉。

33、I apologize for this.

我为此道歉。

34、That’s all right.没关系。

35、Let’s forget it.

算了吧。

第13篇：酒店英语客房

酒店职位及部门名称

 Managing Director 董事总经理  General Manager 总经理

 Deputy General Manager 副总经理  Resident Manager 驻店经理

 Executive Aistant Manager 总经理行政助理  GM Secretary 总经理秘书  GM Office 总经理室  Secretary 秘书  Clerk 接待文员

 Executive Secretary 行政秘书  Administrative Aistance 行政助理  Human Resources Division 人力资源开发部  Personnel Department 人事部  Training Department 培训部

 Quality Inspection Department 督导部  Finance and Accounting Division 财务部  Cost-control Department 成本部  Purchasing Department 采购部  Sales & Marketing Division 市场营销部  Sales Department 销售部

 Public Relation Department 公关部  Reservation Department 预订部  Room Division 房务部  Front Office Department 前厅部  Housekeeping Department 管家部

 Food & Beverage (F&B) Department 餐饮部  Recreation and Entertainment Dept.康乐部  Engineering Department 工程部  Security Department 保安部  Rear-Service Department 行政部  Shopping Arcade 商场部

 Director of Human Resources 人力资源开发总监  Personnel Manager 人事部经理  Training Manager 培训部经理  Quality Inspector 督导部经理  Personnel Officer 人事主任  Training Officer 培训主任  Financial Controller 财务总监  Chief Accountant 财务部经理  Cost Controller 成本部经理  Purchasing Manager 采购部经理  Purchasing Officer 采购部主管  Chief Cashier 总出纳  Director of Sales & Marketing 市场营销总监  Director of Sales 销售部经理  P.R.Manager 公关经理

 Banquet Sales Manager 宴会销售经理  Sales Manager 销售经理

 Banquet Sales Officer 宴会销售主任  Sales Officer 销售主任

 Senior Sales Executive 高级销售代表  P.R.Representative 公关代表  Guest Relation Officer 宾客关系主任  Public Relation Supervisor 公关部主任  Account Manager 客户经理

 Senior Account Manager 高级客户经理  Senior Artist 资深美工  Artist 美工

 Sales Coordinator 销售部联络主任

 Sales Center Senior Reservation Clerk 资深销售中心预订员

 Sales Center Supervisor 销售中心主任  Chief Concierge 礼宾部经理  Bellboy 行李员  Door Girl 女礼宾员  Door Man 礼宾司

 Director of Housekeeping 客房总监  Front Office Manager 前厅部经理  At.FO Manager 前厅部副经理  Aistant Manager 大堂副理  Chief Concierge 礼宾主管  Receptionist 接待员  Chief Driver 车队主管

 Taxi Service Clerk 出租车订车员  Executive Housekeeper 行政管家  At.Executive Housekeeper 行政副管家  Order Taker 办公室文员

 Senior Supervisor of HSKP 客房高级主任  Floor Supervisor 楼层主管  Floor Captain 楼层领班  Room Attendant 客房服务员  Laundry Attendant 洗衣房服务员  F&B Director 餐饮总监  F&B Manager 餐饮部经理

 Western Restaurant Manager 西餐厅经理  Chinese Restaurant Manager 中餐厅经理  Coffee Shop Manager 咖啡厅经理  F&B Secretary 餐饮部秘书  Captain 领班  Hoste 迎宾员  Waiter/ Waitre 服务员  Bus Boy/ Bus Girl 传菜员  Executive Chef 行政总厨  Sous Chef 厨师长  Chief Baker 西饼主管  Chief Engineer 工程总监  Engineering Manager 工程部经理  Duty Engineer 值班工程师  Security Manager 保安部经理  Security 保安员

 Shop Manager 商场部经理  Shop Aistant 商场营业员

客房内的各项用品

1.Items in the bedroom 卧室用品  Bed 床

 Folding bed 折叠床  Rollaway bed/ extra bed加床  Mattre 床垫  Quilt 被子，毛被  Blanket 毛毯  Sheet 被单  Bed-cover 被罩  Pillow 枕头  Pillow-slip 内枕  Pillowcase 枕套  Table 桌子

 Night stand/ bedside table 床头柜  Wall 墙壁  Curtain 窗帘  Floor 地板  Carpet 地毯  Mirror 镜子  Slipper 拖鞋  Light bulb 灯泡  Bedside lamp 床头灯  Floor lamp/ light 落地灯  Reading / desk lamp 台灯  Mirror lamp 镜前灯  Wall lamp 壁灯  Night lamp/ light 夜灯  Lamp shade 床头灯

2.Items in bathroom 浴室物品  Towel 毛巾  Face towel 面巾  Towel rack 毛巾架  Bath towel 浴巾  Bath mat 地巾/垫脚巾  Toothbrush 牙刷  Toothpaste 牙膏  Soap 肥皂

 Body lotion/ wash 沐浴露  Shampoo 洗发水  Comb 梳子  Shaver 剃须刀  Hanger 衣架  Hair dryer 吹风机  Clothes line 晾衣绳  Shower cap 浴帽  Shower curtain 浴帘  Bathrobe 浴袍  Bath tub 浴缸  Grab bar 浴缸扶手  Jacuzzi 按摩浴缸  Faucet/ tap 水龙头  Waste pipe 排水管  Wash basin/ sink 洗脸盆  Stopper 下水堵  Toilet paper 卷纸  Toilet paper holder 卷纸架  Toilet bowl 抽水马桶  Toilet seat 马桶垫

3.Items in the living room 客厅用品  TV 电视

 Cable TV 有线电视  Movie channel 电影频道  Satellite TV 卫星电视  TV program list 节目单

 VOD 视频点播系统 （Video on Demand）  Remote control 遥控器  TV shelf 电视柜  Switch 开关  Writing desk 写字台  Sofa 沙发

 Coffee table 咖啡桌  Armchair 扶手椅  Dre table stool 梳妆椅  Mini bar 小冰箱  Mini-bar list 酒单  Drawer 抽屉  Air conditioner 空调  Pen 笔  Picture 壁画  Wallpaper 壁纸  Ashtray 烟灰缸  Telephone 电话

 Telephone directory 电话本  Extension 分机 4.Other relevant words and expreions  Lock 门锁  Handle 门把手  Door hook 门钩  Spy-hole 窥镜

 Full-length mirror 穿衣镜  Vanity counter 化妆柜/ 洗手台  Dreing mirror 梳妆镜  Skirting 壁角板（地脚线）  Plug 插头

 Adapter 插座/ 万能插头  Match 火柴  Flash light 手电筒  Laundry bag 洗衣袋  Cloths brush 衣刷子  Garbage can 垃圾桶  Vacuum cleaner 吸尘器  Window 窗子  Window sill 窗台  Electric kettle 电热水壶  Stationary box 文具盒  Fax paper 电传  Service Guide 服务指南  Wardrobe/ closet 衣橱  Extra pillow 备用枕头  Shoehorn 鞋拔子  Luggage rack 行李架  Socket 电源插座  Vase 花瓶

 Fire escape plan 紧急疏散图  Do Not Disturb sign “请勿打扰”牌  Please Clean Room sign “请打扫”牌 5.Types of Hotel Rooms  Standard Room 标准房  Connecting Room 连接房  Busine Suite 商务套房  Duplex Suite 复式套房  Deluxe Suite 豪华套房  Presidential Suite 总统套房  Studio Room 多功能房间

 Lake/ Sea/ Mountain View Room 湖/ 海/  Inside Room 内景房  Outside Room 外景房

山景房  Villa 别墅  Cottage 度假屋

 Apartment Room 公寓式客房  Healthy Subject Room 健康主题客房  Ladies’ Room 女士客房  Children’s Room 儿童客房  Executive Floor 行政楼层

6.Types of room status  MUR (Make Up Room) 请即清扫房  Sleep Out 外宿房

 Occupied with Light Luggage 少量行李住客房  DND 请勿打扰房  Double Locked 双锁房  House Use 酒店用房

 LSG (Long Staying Guest) 长住房  Day Use 半天用房  Out of Order 待修房  VD (Vacant Dirty) 未清扫房

7.Types of Guests  Tourists 观光客人  Commerce Customers 商务客人  Conference Customers 会议客人  Holiday Makers 度假客人  Long-stayed Customers 长住客人  Group Customers 团队客人

场景英语（客房）

Showing the guest room 1.Well, here’s your room, ma’am.After you.这就是您的房间，太太

2.All the rooms in our hotel are quite large, and the rooms on this side of the building have a lovely view.我们旅馆的房间都很大，尤其是这面的房间观景更好。 3.Our room service is available twenty-four hours a day.I’m always at your service.我们的客房24小时昼夜服务。我愿意随时为您服务。 4.Goodbye.Have a nice day! Please call me whenever you need anything.再见。祝您愉快！无论什么时候需要请叫我。 5.Here is your room key.Have a nice stay, Mr.Smith.这是您的房间钥匙。史密斯先生，祝您在这里住的愉快。 6.Good morning.Sir.My name is Tom Blown.I am the captain for this floor.先生，早上好！我的名字是汤姆布朗，这一层的领班。 7.This is a list of the furnishings in your room.May we go it over together? 这是您房间的设施清单，咱们一起查对一遍好吗？ 8.Is there anything else I can do for you? 您还需要我再做些什么？

9.If you want to make an outside call, please dial “0” first.如果您想拨打外线，请先拨零。 10.I’ll bring you one immediately.我马上给您拿来。

Useful Words 1.Bird’s view 鸟瞰 2.Lobby 大厅 3.Boutique 小商店

4.Hairdreer 美容店，理发师 5.Airport limo 机场接送车 6.Baggage 行李 7.command 俯瞰 8.furnishing 家具 9.safe 保险箱

10.original 最初的，原始的 11.code 代码，密码

12.automatically 自动的，机械的 13.lock 锁上 14.arbitrarily 任意的 15.input 输入 16.decode 解密 17.transformer 变压器

Room Service 1.Good morning, Room Service, may I help you? 早上好！客房服务部。有什么能为您效劳的吗？ 2.Certainly, sir.May I have your name and room number? 好的，先生。能告诉我您的姓名和房间号码吗？ 3.What would you like to have, an American breakfast or a Continental breakfast? 您要哪种早餐，美式的或欧式的？

4.What kind of juice would you like to have, orange juice or lemon juice? 您要哪种果汁，橙汁或柠檬汁？

5.Your breakfast will be sent to your room in ten minutes.您的早餐10分钟后送到房间。

6.Our hotel provides very good room service.我们酒店提供很好的客房用餐服务。

7.Breakfast is served from 7:30 to 10:00 am; lunch and dinner are served from 11:00am to 11:00pm.早餐是从上午7点半到10点整供应，午餐和晚餐时上午11点到晚上11点。 8.You may dial 8 to call the Room Service to order your breakfast, lunch or dinner.您可以拨打8到客房送餐服务部，订早、午或晚餐。 9.Your dinner will be USD 25 including the tax and service charges.您的晚餐时25美元，包括营业税及服务费。 10.Could you have the exact amount ready, please? 您能把整数准备好吗？

Useful Words 1.Continental 大陆式（早餐） 2.Juice 果汁 3.recommend 推荐 4.buffet 自助餐 5.cuisine 烹饪，菜肴 6.hang 悬挂

7.arrange 安排，准备 8.door knob menu 挂门餐牌

Room Cleaning 1.Housekeeping.May I come in? 客房服务。我可以进来吗？ 2.I’m sorry to disturb you.不好意思，打扰您了。

3.When would you like me to do the room? 您想要我什么时候来清理房间呢？ 4.What time would it be convenient, sir? 请问先生，什么时候比较方便？ 5.I’m not sure, but I’ll try my best for you.我不大确定，不过我会尽力帮您解决。 6.I will report to the maintenance.我会报告维修部门的。

7.Would you like to have your towels change? 请问您需要更换毛巾吗？ 8.At your service, sir/ madam.乐意效劳，先生/女士。

9.Anything else I can do for you, sir/ madam?

先生/女士，还有什么需要我做的吗？

10.If you need anything, please don’t hesitate to let me know.如果您有什么需要，请让我知道。

Words 1.housekeeper 客房服务员 2.do the room 清理房间 3.make the bed 铺床 4.bed sheet 床单 5.cozy 舒适的 6.me 混乱 7.tidy up 整理 8.replace 替换

9.hot water supply 热水供应

10.around the clock 24小时

Laundry Service 1.Have you any laundry?

您有要洗的衣服吗？

2.Would you please fill in the laundry list first?

请您先填一下这份洗衣单。

3.Please put your laundry in the laundry bag.

请把要洗的衣服放在洗衣袋中。

4.It takes a 50% extra charge for expre service, but it only takes four hours.

快洗服务我们加收50%的费用，但是只要4个小时就能洗好。

5.We will send the room attendant to pick up the laundry.

我们会派客房服务员去取您要洗的衣服。 6.We will deliver it to your room by 4 p.m.tomorrow.

明天下午4点之前我们会把衣服送到您的房间。 7.I’m sorry.We couldn’t remove the stain.很抱歉，我们无法洗掉这块污点。

8.Our hotel will pay for the laundry damage.We are very sorry for the inconvenience.我们酒店会赔偿您的损失。给您带来不便非常抱歉。 9.I will contact the laundry manager right away and ask him to solve your problems.我会立即联系洗衣部经理，让他为您解决问题。 10.According to our hotel rules, we will pay as much as is allowed for the damaged articles and try our best to find the miing things.根据我们酒店的规定，我们会对损毁的衣物相应赔偿，并尽我们所能找回丢失的物品。

Words 1.laundry 送洗的衣服 2.laundry bag 洗衣袋

3.regular laundry service 普通的洗衣服务 4.quick/ expre laundry service 快洗服务 5.dry clean 干洗 6.iron 熨烫 7.stain 污点 8.damage 损坏 9.extra charge 加收费用 10.free of charge 免费

Maintenance Service 维修服务

1.I am having problems with the bathroom.我的浴室有些问题。

2.The water keeps running from the shower.花洒不停的喷水。

3.The toilet is out of order, it won’t flush.这个马桶坏了，它不能冲水。

4.The air conditioner in the room doesn’t work.这个房间的空调坏了。

5.There’s something wrong with the TV.The picture is wobbly.电视机有点问题，图像不稳定。 6.The light burned out in the bathroom.浴室的灯烧坏了。 7．I can’t turn off the faucet.

我关不了水龙头。 8.I’ll send someone from the maintenance department as soon as poible.我会尽快派维修部的人来的。 9.I’ll call the repairman/ electrician at once.我立刻让维修工/ 电工过去修。 10.It should be fixed by the time you get back.我们会在您回来之前把它修好的。

Words 1.Maintenance 维修 2.shower 淋浴器

3.wobbly 摆动的，不稳定的 4.burn out 烧坏 5.faucet 水龙头

6.plumber (b不发音) 水管工 7.electrician 电工 8.immediately 马上 9.toilet 厕所，马桶 10.flush 冲水 11.fix 修理

12.fight now/ at once 马上 13.turn off 关掉 14.a short while 一会儿 15.out of order 坏了

Miscellaneous [ˌmɪ

səˌleɪni:əs]

Service 各式服务

1.Can I have an extra pillow/ teabag/ bath towel…? 我能再多要一个枕头/ 茶包/ 浴巾……吗？

2.Can you bring me a(n) hair-dryer/ transformer/ cot/ English newspaper？

你能给我拿一个吹风筒/ 电源转换器/ 小床/ 英文报纸吗？

3.I’m afraid another guest is using it.I’ll bring it to you as soon as it’s available, will that be all right? 恐怕有其他客人正在使用，一旦有的话我马上拿到你房间，可以吗？

4.I’d like to use a safety deposit box.我想用一个保险箱。

5.If you would like to withdraw the contents, please come here in person.Only after confirming your signature, will we open box.如果您想提取物品，请亲自过来。只有在确认您的签名无误以后，我们才会开箱。

6.Do you have any orange soda/ iced tea/ lemonade available? 你们有没有橙味汽水/ 冰茶/ 柠檬水供应？ 7.Can I have some more juice for the mini-bar? 能为我房间的小酒吧多放点橙汁吗？

8.Will you have these postcards sent? How much will that be? 请帮我寄一下这些明信片好吗？要多少钱？

9.My husband and I want to go out this evening.Can you look after the baby for us? 我和我丈夫晚上想出门。你们能帮我们照看小孩吗？ 10.I’m afraid I can’t do that, it’s against our hotel’s regulations.恐怕不行，这有违酒店的规定。

11.May I suggest you the baby-sitting service of our department? 我向您推荐我们部门的婴儿看护服务，可以吗？ 12.The baby-sitting service charges 20 yuan per hour, with a minimum of 4 hours.婴儿看护服务收费每小时20元，最低看护时间4个小时。 13.The baby-sitting Center is run by the Housekeeping Department.Please dial telephone number “6”, and they will tell you the terms and send up a confirmation form.婴儿看护中心是由客房部负责的。请拨电话数字键“6”与他们联系，他们会告诉你服务条款并送确认表格过去。 Words 1.safety deposit box 保险箱 2.withdraw 取回 3.prefer 喜欢 4.sign 签名 v 5.signature 签名n.6.regulation 规定

7.baby-sitting service 婴儿看护服务 8.charge 收费

9.confirmation form 确认表 10.shoe-cleaning service 擦鞋服务 11.disturb 打扰

12.turn-down service 开夜床服务 13.draw the curtain 拉（放）窗帘

Miscellaneous Service II 1.The florist has very beautiful roses.Would you like to have some for your wife? 花店的玫瑰很漂亮。您想买点送给您太太吗？ 2.I am sorry, I asked some plants to be delivered to my room.But I cannot see any now.不好意思，我之前叫了一些盆栽送到我房间，但是现在还没送来。

3.I am terribly sorry.There must be some misunderstanding.Wait a minute, please.I will contact the horticulturist [ˌhɔ:tɪˌkʌltʃə] for you.I believe they would give you a satisfactory answer.我很抱歉，肯定是有些误会。请稍等。我马上为您联系绿化部。我相信他们一定会给您一个满意的答复。 4.The department store has delivered a box for you.百货公司送来一箱东西给您。 5.Here is a letter/ fax/ parcel for you.这里有您的信/ 传真/ 包裹。 6.Could you sign here, please? 请在这里签字好吗？

7.Will you have these postcards sent? How much will that be? 你可以帮我把这些明信片拿去邮寄吗？要多少钱？ 8.Sorry, I can’t say.We’ll let you know later, will that be fine? 抱歉，我不知道。我们稍后会告诉您。可以吗？ 9.Never mind, just add them to my bill.没关系，帮我记账好了。

10.I’m afraid we don’t sell drinks in Housekeeping.Shall I transfer your call to Room Service? 恐怕客房服务部不卖饮料。我把您的电话转给送餐服务部好吗？

11.You may try the vending-machine in the elevator hall on the 10th floor.您可以试试10楼电梯间的自动售货机。

12.I’m afraid we don’t offer any shoe-shining service; but you may find the shoe-shine paper in the nightstand.恐怕我们不提供擦鞋服务。不过，您在床头柜哪里可以找到擦鞋纸。

Words 1.florist 花店 2.horticulturist 绿化部 3.postcard 明信片

4.vending-machine 自动售货机 5.parcel 包裹 6.darn 织补 7.mend 修补 8.remove 去除

9.shoe-shining service 擦鞋服务 10.shoe-shine paper 擦鞋纸 11.shoe shiner 鞋刷 12.mending service 衣物缝补服务

Complaints 投诉处理

1.Can you change the room for me? It is too noisy.你能为我换间房吗？这间房太吵了。

2.My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made.我妻子被货梯发出的噪音吵醒好几次了。

3.We’ll manage it, but we don’t have any spare room today.我们会想办法解决的，但是今天没有空余房间了。 4.Could you wait till tomorrow? I’ll inform you the minute we get one.您能等到明天吗？我们一有空房间就会通知您。 5.And if there is anything more you need, please let us know.如果您有其他需要，请告诉我们。 6.The light in this room is too dim.房间灯光太暗了。 7.This pillow case is so dirty.枕套太脏了。

8.The sheet is stained and the bathtub is not clean.What’s more, there is no toilet paper in the bathroom.床单上有污渍，浴缸不干净。另外，洗手间居然没有卫生纸。

9.I’m awfully sorry, sir.I’ll have it taken care of immediately.I aure you such things won’t happen again.Sorry again.先生，我感到非常抱歉。我马上派人去处理。我保证这样的事情不会再发生。

10.Sorry to have caused you so much trouble.Please accept my apology on behalf of our hotel.非常抱歉给你造成了这么大的麻烦。请接收我代表酒店给您道歉。

Words

1.complaint 投诉，抱怨 2.apology 道歉 n.3.apologize 道歉 v.4.noisy 嘈杂的 5.pillow 枕头 6.awfully 十分，很 7.delegation 代表团 8.vacate 搬出，空出 9.attend to 处理，致力于 10.reimburse [ˌri:ɪmˌbɜ:s] 偿还，补偿 11.dim 暗淡的 12.investigate 调查 13.aure 保证 14.on behalf of 代表 15.choose from 从„„选择 16.deal with 处理 17.make a note 记录

18.oversight 失察，疏忽、出错 19.annoying 令人烦恼（生气）的 20.variety 变化，多样化 21.put up with 忍受 22.point out 之处 23.stand up with 忍受 24.take action 采取行动

Emergencies 紧急情况处理

1.My wife has slipped in the bathroom.She can’t stand up! 我妻子在浴室滑到了，她都无法站起来了。 2.My husband has fainted.我丈夫晕倒了。

3.My nose/ face/ leg/ hand is bleeding.我的鼻子/ 脸/ 腿/ 手 流血了。 4.I have a terrible headache/ stomachache/ toothache.我的头/肚子/牙齿很疼。 5.It’s painful! 好痛！ 6.That hurts! 好痛！

7.Please don’t move! You rib might be broken.请不要动。您的肋骨可能断了。

8.I’ll get help immediately.Please don’t move him.我马上找人来帮忙。请不要动他。 9.I’ll call the doctor/ ambulance.我将叫医生/ 救护车来。 10.Help is on the way, ma’am.女士，救援马上就到。 11.Everything will be all right.一切都会好的。

12.Do you need some aspirin/ painkillers/ sleeping pills/ bandages/ plasters? 您需要些阿司匹林/ 止疼药/ 安眠药/ 绷带/ 胶布吗？

Words 1.absorbent cotton 脱脂棉，药棉 2.ambulance 救护车 3.aspirin 阿司匹林 4.bandage 绷带 5.bleed 流血 6.calm 冷静的 7.cooperation 合作 8.emergency 紧急情况 9.emergency exit door 紧急出口 10.faint 晕倒，昏厥 11.painkiller 止疼药 12.painful 疼痛的 13.plaster 胶布 14.rib 肋骨

15.sleeping pill 安眠药 16.slip 滑落，跌跤 17.steal 偷，窃取 18.under control 受控制

第14篇：酒店英语培训

酒店外语培训

一 酒店基础礼貌服务用语

1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: — “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.” — “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.” — “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”

﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。

— “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr.Wang.”

或与客人互相寒暄：

— “您今天好吗？”“How are you ( today)?”

— “我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?” — “很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too.Thank you.” ※ Useful Words and Expreions:

1) Sir

2) Madam

3) Mi

4) Ms

5) meet

6) Good morning/ afternoon/ evening!

7) Glad / Nice to „

8) How do you do? /How are you ?

2 主动向客人提供帮助:

— “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ? ﹡ 尽量为客人多做一点：

— “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?” ※ Useful Words and Expreions:

1) May /Can I „?

2) If you need my help, just call me please.

3 记住一些能讨人喜欢的言词:

— “谢谢。”“Thank you.”

— “别客气。”“You are welcome.”

— “对不起。”“I’m sorry.”

— “没关系。”“That’s all right.”

— “请。”“Please.”

※ Useful Words and Expreions:

1) welcome

2) That’s all right.

4 打扰客人之前，要提示客人：

— “打扰了„„”“Excuse me„”

这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。

5 向客人呈递某物时：

— “这是您的„„” “Here is / are your (key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper„”) / “Here you are.”

6 要客人等待时，要先有交代:

— “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.” — “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”

﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：

— “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .” ※ Useful Words and Expreions:

1) moment

2) wait

3) I will be„

4) Sorry to„

7 听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：

— “请再说一遍好吗？”

“I am sorry, I don’t understand.Could you show me?”/“ I beg your pardon.”

8 当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：

— “请慢慢来，别着急。”“Please take your time, there’s no hurry.”

9 向客人作自我介绍:

— “我叫 。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”

“My name is .Please let me know if there’s anything I can do for you.”/Can I help you?

10 与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:

— “再见。”“Goodbye.”

— “祝您今天过得愉快。”“Have a nice day.”

— “祝您在这居住愉快。”“Wish you happy here.”

﹡ 对要离店客人报以祝愿：

— “希望很快又见到您。” “Hope to see you again soon.”

— “祝一路顺风。”“Have a nice trip.”

11 在三响之内迅速接听电话:

◆ 拿起电话时：

— “早上好/ 下午好/ 晚上好，（这是）___________（部门/ 部份名称）。 我是„„，我可以帮您吗？

“Good morning/ Good afternoon/ Good evening, (This is) (Name of your department/ outlet).„speaking.May I help you?”

◆ 挂电话前：

— “多谢您的来电。”“Thank you for calling.”

12 礼貌地回应客人的请求或询问:

◆ 当你能满足客人要求时，要马上采取行动：

— “好的，小姐/先生，我马上拿给您。”

“Certainly, madam/sir.I will get it right away.”

— “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”

“Yes, madam/sir.I will take care of it at once.”

◆ 当你对客人的询问不肯定时：

— “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”

“Sorry, I am not sure.If you wait a minute, I’ll try to find out.” ◆ 当你不能满足客人要求时：

— “我恐怕这违反酒店的规定。”

“I’m afraid it is against hotel regulation.”

— “对不起，我们不允许这样做。”

“I’m sorry, we are not allowed to do this.”

— “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”

“I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).” ﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

— “我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”

“May I suggest (you contact the bank in the basement)?”

13 当你请求客人做某事时：

— “您可以（在这里签名）吗？” “Could you (sign here)?”

— “您介意（稍后再来电话）吗？”“Would you mind (calling back later)?” — “我可以知道（您的姓名）吗？”“May I (have your name)?”

14 为客人指示方向:

— “请跟我来。” “Follow me please.”

— “请一直往前走。”“Please go straight ahead.”

— “请向右转/左转。”“Please turn right / left.”

— “它在 楼。”“It is on the floor.”

15 处理投诉，错误:

— “谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。” “Thank you for telling us, madam / sir, I’ll inform my manager about it.

Please accept our apology.”

— “我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。/ 我马上去查这件事。”

“I’m terribly sorry, madam / sir.There could have been some mistakes.I’ll have it corrected at once./ I’ll look into the matter at once.”

第15篇：酒店总机英语

一． 问候对方

（一） 外线电话之问候External Call

1.向对方问好.Addre the caller.

例: 你好.Good morning / afternoon/ evening

2.说出酒店名称.Identify the hotel.

例:中国大酒店.China Hotel

3.表明自己身份.Identify yourself

例:我是丽莎.Lisa speaking.

4.提出帮助.Offer help

例:我可以帮你什么忙呢?May I help you?

（二） 内线电话之问候.Internal call

1.向对方问好.Addre the caller.

例:你好.Good morning /afternoon /evening.

2.介绍你自己的部门/部分.Identify your department /section.例: 食街/询问处.Food Street / Information.

3.介绍你自己Identify yourself.

例: 我是丽莎.Lisa speaking.

4.提出帮助.Offer help.

例: 我可以帮你什么忙呢?May I help you?

二． 电话转线.TRANSFER CALL

1.告诉对方你的意向.Tell the caller of your action.

例: 请稍等,我帮您将电话转给陈先生.

One moment please, I’ll connect you to Mr.Chen.

2.如果等回话时间超过30秒应向对方道歉.

Apologize for the time lap if the line has been held for 30 seconds.例:对不起.让您久等了.

Sorry to have kept you waiting.

3.告诉对方情况.Reaure the caller.

例: 电话正在使用,您是否再等一会或者留下一个口信呢?

The line is busy .Would you like to hold the line or leave a meage?

4.若对方再次要求尝试再转线.Transfer again if the caller insists.例: 请稍等,我会帮您再转线的.

Certainly, sir.Please hold on and I’ll transfer for you again.

三． 当对方要找的人不在时.

WHEN THE EXPECTED PERSON IS OUT „„

1.留下对方的姓名.Get the caller’s name.

例: 请问贵姓?May I know who’s calling?

2.向对方作出解释,并提出帮助.Explain the situation and offer help.

例: 陈先生,对不起,冼小姐暂时不在,但她会很快回来,您是否等一会或留下口信呢?

Mr.Chen，I’m sorry .Ms Sin is not around but she will be back soon .Would you like to hold the line or leave a meage?

3.如若要找的人短时间内将不会再回来,我们便应提出帮助.

If the expected person will not be back soon , offer help.

例: 陈先生,对不起,冼小姐正在开会,我恐怕她可能短时间内不回来了,我是她的助手,有什么我可以帮忙的?

Mr.Chen,I’m sorry .Mr.Sin is in a meeting now and I’m afraid she won’t be back for a while I’m Lisa ，her aistant, is there anything I can do for you ?

4.小心聆听并记录下来.Listen carefully, and take the note.

5.不要打断客人的说话,但须作适当的回应,表示你在聆听.

Do not interrupt the caller.Just give response to show that you’re listening.

例: 是的,太太.

Yes, madam.

6.当你听不清楚对方的讲话时,便应有礼貌地要求客人重复.

If you can’t hear clearly, request the caller to repeat.

例: 陈先生,对不起,可否再讲多一次呢 ?

Mr.Chen, I’m sorry.I beg your pardon.

7.当对方讲完时,应重复一次记录.When the caller finishes, REPEAT the meage.例:陈先生,我可以重复一下您刚才所讲的话吗?„„是这样吗?

Mr.Chen, may I repeat the meage to you ?„„Is that correct?

四． 挂线.CLOSING CALL

1.问对方是否有其他的要求.Ask if the caller has any other request.例: 陈先生,是否还有其他事情?

Mr.Chen, will that be all?

2.如果对方留了口信,应令对方确定下来.

If the caller has a meage, aure him / her.

例:我会把您的口信给冼小姐.

I’ll pa your meage to Ms.Sin.

3.向对方道别.Farewell.

例: 再见,多谢你的来电,祝您有愉快的一天.

Goodbye.Thank you for calling .Have a nice day.

五． 电话应对时应做的„„DOS

1.显示出欢悦的声音.Put a smile into your voice.

2.讲话应该清楚．Be concise.

3.保持镇静,有礼且乐于助人.Remain Calm, polite and helpful.

4.用姓氏称呼对方.Addre by last name at all time.

5.保持一种轻松的语调.Maintain a pleasant tone.

6.记住多讲“请”, “多谢”,“对不起”.

Remember PLEASE, THANK YOU and EXCUSE ME.

7.注意你讲话的姿势.Mind your talking posture.

8.在电话旁边常放有纸.笔.Keep paper and pen beside telephone.

9.被咨询时,大方地告诉来电者你的姓名.

Give your name to the caller upon request.

10.等候时间不超过1分钟.Hold call for maximum one minute.

六． 电话应对时不应该做的.DON’TS

1.当你讲电话时不能吃东西.Don’t eat while you’re talking.

2.不能一面讲电话,一面和身边的人交谈.

Don’t talk to people around while you’re using the phone.

3.不能问对方太多问题,而后才告诉对方所要找的人不在.

Don’t ask the caller a lot of information, then inform him/ her that the expected person is out.

4.不能把对方转到其他地方寻求帮助.

Don’t direct the caller to get the aistance elsewhere.

5．不能总是讲 OK.我没办法.我不知道.

Don’t say OK, I’VE NO IDEA and DON’T KNOW.

6．不能没有回应.Don’t give no response.

7．就算对方先发火,我们也不能发火.

Don’t lose your temper even if the caller loses his / hers.

8． 收线时,不能将话筒大力放下.Don’t bang the phone.

第16篇：酒店英语介绍

酒店英语介绍

随着仁寿旅游业和对外交往的不断发展，来仁寿旅游、访问、公干（教学、基督教）的外来人士会日益增多。作为仁寿第一家五星级高端商务酒店，今后必不可少地会接待一些外宾。在接待外宾的过程中，酒店英语起着举足轻重的作用，它运用范围广，尤其是前台接待和客房服务更是涉及的重点。对于涉外酒店的员工来说，如果不能妥善地运用英语交际，很难想象会让外宾有宾至如归、优质高效服务的感觉。（会话练习、情景模拟）

第一部分

酒店英语的特点

一、重称谓

顾客对酒店专业水平和服务水平的认知也是从其服务人员和自己打称呼开始。除了合乎礼仪的面部表情和动作，恰当礼貌的招呼用语也非常重要。中国文化中，客人来到酒店，首先要说的是：“您好，欢迎光临！”，面对外宾一句简单的Good Morning/Afternoon/Evening就足以代表你所有的热情。

打招呼要做到恰如其分：

对知道姓名的男士，称Mr.（先生）

对知道姓名的已婚女士，称Mrs.（夫人）

对未婚女士，称Mi（小姐）

对不知道婚否的女士，称Ms.（女士） 对不知道姓名的男士客人，称sir

对不知道姓名的女士客人，称madam

提供账单时说Mr.Smith/ Mi Green，here is your bill.Would you like to check it？上茶时说Enjoy your tea，sir/madam.询问可否上菜时说Excuse me sir/madam.May I serve your order now？

注意事项：中西方尊称上的文化差异

（1）在英语中，称呼人一般用Sir，Madam, Mr., Mi, Mrs.等。在英语中，除Dr/prof等少数词外,一般表示职业、职称的词不用于称谓。但在汉语中，一些职业变成了尊称。如老师，中国有尊师的传统,教师已不仅仅是一种职业,而成为一种对人的尊称,中国人习惯称王老师为Teacher Wang，“唐秘书”,“张护士”为Secretary Tang, Nurse Zhang。

（2）在中国文化中,为了表示亲近，对于年龄明显在60岁至70岁以上的妇女通常可以礼貌地称呼为阿姨、奶奶(Granny)。但是，如果被称呼的对象是外国妇女的话,她一定会感到不适应,甚至有被冒犯的意味,因为在英、美文化中,Granny(奶奶)这类称呼语与老年人“精力、体力、能力下降”的意义联系在一起。

因此,酒店员工在接待外宾时，应避免使用类似中国文化中的“尊称”，力求简洁明晰。

二、重礼貌

酒店是服务行业，最大程度上做到礼貌服务是基本原则。“一句话可以说得人笑，一名话也可以说得令人跳”。客人更在乎你怎么说而不是你说什么。礼貌用语一般包含尊敬语和委婉语。

1、尊敬语

尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。如与客人交流时以“please”开头，“Thank you”收尾，“I’m sorry.”挂嘴边。再有如“I’m sorry to have kept you waiting.”“Excuse me....”“I’m afraid...”等。这就是我们通常说的“请”字当头“谢”字不离口。这些礼貌用语会使客人在享受服务时倍感亲切、舒心。

2、委婉语也叫雅语，是一种比较委婉、含蓄的表达方式。酒店从业人员如果无法正确表达自己的意思，往往会遭到客人的投诉。如某客人招手，服务员走过去。服务员询问客人“What’s the matter什么事”或“ What do you want你要什么”。这样的表达在日常口语中没有什么错误，但在酒店内这种问话是不恰当也不礼貌的。客人是我们的服务对象，我们对客人要谦恭。按照规范的服务用语服务员应该说“What can I do for you sir/madam ”或“May I help you sir/madam”

又如宾客询问“Do you have apple juice”有的服务员回答“No.”或“No，we don’t serve that.”在酒店服务中服务员不能对客人说“没有”或“不”。我们应该礼貌地回答“I’m sorry.It’s not available at the moment.May I suggest...”用May I have your name您贵姓代替What’s your name你姓什么 用Would you like some rice需不需要饭代替do you want rice，用 washing room洗手间代替W.C.厕所等。 表示委婉语的句型有以下四类：

1.May I...„„„„这种句型是用来表达想问但不知道该不该问的问题。如May I know your name and room numberplease请问尊姓住几号房May I present the bill now我可以现在出示帐单了吗

2.Shall I...„„„„ 这种句型主要用来主动向客人提出建议征求对方意见。如Shall I charge this to your room我把帐记在这房间帐下好吗Shall I suggest our specialty of the day我建议您尝尝今天的特色菜行吗

3.Would you..„„„„ 这种句型用来询问客人的爱好或意愿。如Would you like to have the bill now现在您愿意结帐吗Would you like to pay in cash or by credit card您愿意用现 金付款还是用信用卡付款

.4.Could you...„„„„ 这种句型表示委婉地请求客人做某事。如Could you fill in this formplease请填写这份表格好吗Could you sign your name，please 请签上您的名字。

3、称赞语

在中国,谦虚被奉行为一种美德。在得到别人的赞扬时,中国人常以“哪里”、“不好”、“不行”、“还不够”等来回应。这不符合西方传统。西方人会对别人夸奖做积极的回应,常说“Thank you”。例如，某天一位外宾女士到意大利餐厅用餐，她穿着非常优雅,你可以在为客人上餐时真诚亲切的对客人说：\"Madame, your dre is so great and you look so charming.\"客人往往会非常开心的回答：\"Thank you very much\".

第17篇：酒店礼宾英语

Arrive

1.Good morning / afternoon / evening ,welcome to Galactic Peace Internation Hotel 2.Execuse me , how may I take your your luggage ? 3.So you have 2 pieces of luggage althegether ? 4.Is therer anthing valuable or breakable in your luggang ? 5.After you pleace 6.The reception desk is straight ahead .This way please.7.Mr.Zhong I’ll show you to your room , your room is on the 25th floor in the executive floor 8.

Is it your first time to live our hotel .9.Our western restaurant is on the 2nd floor .There are 2 style breakfast you can choose .The busine time of the buffet breakfast is 6:30-10:00 , and the HK early morning tea is 7:00-11:00 .The swimming pool and the gymnasium are on the 4th floor , it’s free for you by your room card .10.Here we are .Mr.Zhong after please ! 11.Mr.Zhong.This way please ! Just a moment , let me open the door for you .12.Afthe you .Mr.Zhong.13.Mr.Zhong , how do you feel about this room ? 14.Mr.Zhong , do you mind if I put your 2pieces of luuggage here? 15.Mr.Zhong , would you mind me intraduce your room ? This is the mini bar , this is the safe , this is the reticle-port .Ifyou want use the telephone , please dile 8 before the room number or dile 9 before the outside number .16.Mr.Zhong , is there anything else I can do for you ? 17.If you have anything need , please dile 6 ,the Conciergewill help you everytime.18.Thank you ! Mr.Zhong !That’s very kind of you ! 19.Enjoy your time !

Depart

1.Could you tell me what’s your room number

2.Mr.Zhong , could you tell me how many pieces of luggage do you have , and what’s the time we can go to your room to take your luggage ?

3.Mr.Zhong , your room number is 2501 , we’ll go to your room to take your luggage 3 minutes later , is it OK ?

4.Mr.Zhong , do you mind us to arrange a car for you ?

5.Good afternoon .Mr.Zhong , I’m the bell boy ,I”LL take your luggage , is your luggage really now ?

6.Mr.Zhong , how may I help you ?

7.Mr.Zhong , so you have 2 pieces of luggage altogether ?

8.Mr.Zhong , your 2 piece of luggage are in the truck , is it OK ?

9.Mr.Zhong , thanks for your coming ! We look forward to your coming next time ! Enjoy your trip !

Car Reservation

1.Could you tell me your room number ? 2.What’s your family neme please ?

3.Mr.Zhong ,could you tell me when will you need the car ?

4.Mr.Zhong , could you tell me how many people will take the car , there are 4-seat car , 7-seat busine car and the 19-seat Coaster to rent in our hotel .

5.Mr.Zhong , coulld you tell me where are you going ? Is it a sigle-trip or round-trip ? 6.Mr.Zhong , the rental charge of going to the airport is 260yuan RMB one way .

7.Mr.Zhong , how would you like to pey for the rental charge , in cash or entry in your room charge ?

8.Mr.Zhong , coulr you tell me your flight number and the time of your plane take-off .9.Mr.Zhong , could you tell me your telephone number , that we can contact you in time .

10.Mr.Zhong , let comfirm your rental imformation , you booker a busine car to the airport at 8:00 a.m.on 10th , the rental charge is 26- yuan RMB , it will be taken when you check out , your telephone number is 15170001604 , is it right ?

11.Mr.Zhong , this is your receipt ,please sign your name .Thank you ! Enjoy your time !

Goods Reley

1.Could you tell me your room number ? 2.3.4.5.6.Mr.Zhong ,

Mr.Zhong , could you tell me how many pieces of goods you want to reley ? Mr.Zhong , please fill the imformation of the fetcher in the reley list .

Mr.Zhong , you can ask your friend to come to the concieage to fectch the goods .

Mr.Zhong , we’ll comfirm your friend’s telephone number , room number and his nameto fetch the goods .And please sign your name here .

7.Good afternoon , what’s your full name please ?

8.Mr.Zhong , wait a momenty please ,I’m going to take your goods .9.Mr.Zhong , we must comfirm your imformation .10.Thank you Mr.Zhong ! Please comfirm your goods .11.Thanks for your coming !

Luggage Depositing

1.Could you tell me your room number ? 2.Mr.Zhong , is there anything valuable , breakable , inflammable or dangerous in your luggage ? 3.Mr.Zhong , how many pieces of luggage you want to checked ? 4.Mr.Zhong , when will you fetch your luggage ? 5.Mr.Zhong , please sign your name here .6.Mr.Zhong , this is the second halh of the luggage tap , you can use it to fetch your luggage , please take it care .7.good afternoon sir .Are you coming here to fetch your luggage ? 8.Please sign your name here please .9.Mr.Zhong , wait a moment please .10.Mr.Zhong , you checked 2 pieces of luggage althgether , are these your luggage ? 11.Mr.Zhong , where can I sent your luggage to ? 12.Mr.Zhong , welcome to our hotle next time ! Enjoy your time !

第18篇：酒店收银英语

1.2.3.4.5.6.7.8.9.

10.11.12.13.14.15.16.17.

收银英语

Sir,have you consumed food of mini-bar in the room ?先生,请问房间有消费小酒吧吗? Would you mind the charges of the two rooms printed in one bill? 请问两间房是一起打印帐单结帐吗? How would you like to make the payment ,sir ,credit card or cash ?请问先生如何付款? Would you please sign here ?麻烦您在这里签名.This is the authorization of deposit , may be disposed now .这是押金卡纸,可以撕掉.You need to pay deposit amnonted to #...您需要交押金….元.For consumption in other places of the hotel and credit to room bill,you have to make extra deposit …因方便您在其他营业点转房帐,需要收押金….元.Sorry sir ,your deposit is not enough ,you need to pay further deposit…对不起,因你的押金不足了,需再收押金…元.Sorry sir ,the balance is not enough in your card (the card is expire/invalid),could you kindly pay by another card or other methods ?先生对不起,你卡上的余额不足(卡已过期),是否可以换一张卡或其他支付方式? Due to breakdown of bank operating system,the proce time is longer, please wait a moment .因银行系统故障,授权时间较长,请稍等一会.Would you mind take a seat there ?麻烦你在那边稍坐一下好吗? Sorry ,card is lost ,you need to pay twenty dollars compensation .对不起因房卡丢失了,需收20元赔偿费.You have left something in the room ,would you mind a bellboy to take it to you?你房间有遗留物品,需要行李生帮忙拿下来吗? Sir ,you have asked for a cable and a flat connector form room service department,where would you like to place it ?先生,你在管家部借了一条网线和一个排插,请问放在哪里呢? Would you need the F&B(food and beverage) consumption separted form room bill.餐费和房费需要分开打印吗? Here are invoice and bills,thank you !这是你的发票和帐单,谢谢你的惠顾.Sorry ,due to the lost of deposit receipt , please produce your ID .card copy ,and sign to confirm the lost ,then we’ll return the deposit .对不起,因押金单丢失,需要你的证件复印,签名确认,才可以退钱.

登记住宿

18.Good evening .may I help you , sir?晚上好,我可以为你效劳吗? 19.Yes, I’d like to check in , please.是的,我想办理住宿登记.20.Do you have a reservation with us ? 你有向我们预订房间吗? 21.Yes , I do.有的

22.May I have your name ,please .请问你尊姓大名? 23.Could you fill out the form , please?可以请你填一下表格吗? 24.All right.好的

25.Thank you very much.26.Here’s your room key.Your room number is 1201.27.The bellman will show you to your room .28.Enjoy your stay .祝你住宿愉快.29.Thank you.30.Our pleasure.

办理退房

31.I’d like to check out now.我现在想办理退房手续.32.Certainly, may I have your room key ,please.好的,请给我你的房间钥匙? 33.Here you are.给你

34.Thank you ,one moment ,please.谢谢,请稍等一下.35.Thank you for waiting.请稍等.36.Would you check the breakdown of your bill?请你检查一下你的帐单总额,好吗? 37.It looks okay.没问题.38.The total is 35000 yen .总共是三万五日圆.39.How would you like to make your payment.想要用什么方式付款? 40.By credit card,here you are .用信用卡,给你.41.Thank you very much .42.We hope you enjoyed your stay .我们希望你喜欢这里的住宿服务.43.We did very much .thank you .谢谢,我们很喜欢.44.Thank you for staying with us .谢谢你入住我们的酒店.45.Good-bye.

收费会话

46.Did you use the mini-bar in your room?你使用到房间的迷你吧吗? 47.Did you have breakfast at the restaurant ?你吃过餐厅里的早餐吗? 48.At any of the restaurants in the hotel ?在酒店里的任何一家餐厅? 49.I’ll draw up your bill.你将结算你的帐单.50.We have deducted your deposit of 10 000 yen .so the balance comes to 5000 yen .我们已经扣掉你预付的一万圆,最后请再付五千圆.51.A service charge of 100 yen is added to every ohone call from your room .房间内的每一通电话都要收一百圆服务费.52.An additional charge of 50 percent of the daily room rate will added for late checkout .每日房间价格额外的百分之五十费用在退宿时会加和去.53.The bellman will pick up your baggage at your room .服务生会把你的行李送到你的房间.54.We’ll keep your bags at the bell Captain’s Desk.Your bags are kept at the bell Desk.我们会将你的袋子放在服务生生领班柜台。

55.We are afraid we have no baggage collection service.我们没有行李收递服务。

56.There is a cart available at the lobby .please feel free to use it .在大厅有推车，请放心使用。

57.Shall we keep your baggage until you leave for the airport .我们需要保管你的行李直到你离开前往机场吗？

58.Please show your claim tag to the bellman.请把行李认领牌拿给服务生看。 59.This can’t be right.这并不正确。

60.I never made any phone calls .我没有打过任何电话

61.The drinks were taken out of the refrigerator by mistake.误从冰箱拿出饮料。 62.I’ll check it for you.63.I’m afraid there’s no mistake on the bill.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.I beg your pardon ,sir, that’s our mistake.We will subtract the charge for the telephone call.外币兑换

Could you exchange US dollors for yen ?你可以把美金兑换成日圆吗？ Are you a hotel guest ,sir?先生，你是酒店客人吗？

Yes ,my room number is 510是的，我的房间号码是510。

Thank you .How much would you like to change?谢谢您，您想换多少钱？ What’s the rate today ?今天的汇率是多少？

Today’s rate for a us dollar is one hundred three point one yen .今天的兑换率是一美元兑换一百零三点一日元。

Then 500 dollars.那么换500美金。

All right may I see you papost ,please?好的，我可以看看你的护照吗？ Here.在这里 Thank you

How would you like it cashed ?你想换成什么面额的？

Here are there 10000yen bills and five 1000 yen bills.这里有三张一万日元和五张一千日元的钞票。

Let me calculate the total amount.让我算一算总金额。

I’m afraid the foreign exchange is a service for the hotel guests only .抱歉，我们只为酒店客人提供兑换外币服务。

I’m afraid we can only accept US dollars .很抱歉，我们只收美元。

Could you exchange dollars at a foreign exchange bank?你能在外汇银行换美金吗？

The bank is open from 9 AM to 3 PM,Monday through Friday银行营业时间周一到周五从早上九点到下午三点。

CHAPTER4 CASHIER 第四章

收银

84.Good morning(afternoon/evening)sir ,what can I do for you ? 85.Nice to see you again,did you have a good time?很高兴又见到你，玩得开心吗？ 86.How do you like the hotel service,sir ?先生，你喜欢我们酒店的服务吗？

87.If I’m right ,it must be two days ago that you checked in ?如果没有错的话，你一定是两天前入住的。

88.I’m glad to know you like our service.很高兴你能喜欢我们酒店的服务。 89.I’m so glad you’ve enjoy your stay with us .很高兴你在我们酒店那么愉快。 90.Checked out , sir ? 你要退房吗？

91.No , I’d like to checked in.不，我要入住。

92.Will you register at reception desk please?请在前台登记，好吗？ 93.Are you checking out right now ?你现在退房吗？ 94.Yes, I am .是的，退房。

95.Would you like to vacate the room now ?yes 你想现在退房是吗？是的

96.May I know your name and room number please?请你告诉我你的名字和房号好吗？ 97.May I have a look at your papost please?我能看看你的护照吗？ 98.Ok,here you are.99.May I have your signature here plaese?请你在这里签名好吗？ 100.Yes , no problem.好的，没有问题。 101.I’m afraid you’ll have to show me your papost or some other identification.恐怕你要出示你的护照或者其它证件。

102.Credit cards are welcome at our hotel。我们酒店可以用信用卡。

103.We accept the following credit cards: American Expre,Visa,Dinners Club ,Master card ,and so on.我们可以用下面的信用卡，美国VISA卡，大来卡、万事达卡等等。 104.What kind of credit cards have you got ?你有什么信用卡呢？ 105.We have Visa card .我们有VISA卡。

106.Are you going to pay cash or use credit cards ?你用现金付帐，还是刷卡？

107.You have pay advance deposit in accordance with the hotel’s policy unle you use credit card.根据酒店规定，你需要先付押金，除非你使用信用卡。

108.How much do I have to pay in advance?你需要交多少押金呢？

109.It depends on how long you are going to stay in our hotel.这要根据你打算在我们酒店住多久而定。 110.How would you like to make a payment?请问你打算怎样付款？ 111.How would you like to settle your bill(account)?你想怎样结帐？

112.In what form will the payment be made, madam?请问女士，你以何种方式结帐？、113.May I have the credit card please?把你的信用卡拿过来好吗？

114.I’m sorry your credit card has been overdued.很抱歉，你的信用卡已过期。 115.What kind of payment would you like ?你想以什么方式来结帐？ 116.I’d like to settle my bill with(by) credit card .我想用信用卡结帐。

117.Could you leave the room card with us after your luggage have brought down please?拿下行李后，把房卡交回我们好吗？

118.You should bring back your room card when you check out .结帐时请将房卡带回来。 119.Keep the room card with you , don’t lost it please.请带好房卡，不要遗失。 120.Will you show me your room card please?请出示你的房卡好吗？、121.Here it is .好的，这就是。

122.I’m afraid I can’t draw up the bill for you unle you pay the lost room card.我恐怕不能帮你打单，除非你赔偿遗失的房卡。

123.Have you made any phone calls from your room sir ?先生，你有在房间里打过电话吗？ 124.Yes , I made a few calls to my company.是的，我打了几个电话回公司。

125.have you made any long distance calls before you left room?我离开房间前有打过长途电话吗？ 126.Yes , a call to hong kong.是的，我打了一个去香港。

127.Item 2 is 328 for the room rate of a deluxe suite .第二项是328元，豪华套房的租金。 128.Item 3 is 90 for the long distance calls.第三项是长途电话费90元。 129.It is the telephone call you have made .这是你打过的电话号码。

130.The charge is for drinks from the mini-bar .这是你从迷你吧拿饮料的费用

131.Have you taken anything from the mini-bar?你有从客房迷你吧里拿过东西吗？ 132.Three bottles of drink in the morning.有的，早上我拿了三瓶饮料。 133.The third entry is the charge for chinese restaurant.第三行是中餐消费。 134.The service charge is included in the bill.服务费已经包括在内。

135.Your overseas telephone calls are included in the bill.你的国际长话费费包括在内。 136.This means the room rate and that is the service charge.这是房租，那是服务费。

137.Wait a moment and let me figure out your bill,sir .请稍等，先生，我帮你核计一下费用。 138.Please wait a minute, I’ll handle the bill by turns.请稍等，我依次处理帐单。 139.Shall I add this sum to your account ?我把这项金额加到你的帐单里，好吗？ 140.Yes , please.好的。

141.Shall I draw up your bill for you right away ?我马上帮你打单，好吗？

142.Shall I make out two bills for you and your friend ?我帮你和朋友分开结帐好吗？

143.Would you mind waiting a moment while I check the data?请稍等一下，我检查一下帐目，好吗？ 144.That comes to $ 2358 Yuan altogether.总计为2358元。

145.Do you and your friend pay individually?你和你朋友要分开结帐吗？

146.Your bill comes to $ 888, including the service charge .你的帐目总额为888元，包括服务费。 147.You bill stands at 1050at moment.你目前的总消费已达1050元。 148.Your bill totals $ 678.你的帐单总数是678元。

149.Shall I make out a single bill or two separate bills?我帮你打一份帐单还是分开结帐。 150.The check out time is 12:00 at noon .退房时间是正午12：00。

151.If you leave after 12:00 at noon , you’ll have to pay half of the rate.如果你正午12：00以后退房，你得多付半天的租金。

152.Now it’s 5:00 PM, I afraid you’ll have to pay half the rate.现在是下午五点，恐怕你得多付一天的房租。

153.Here is your bill would you like to check it ?这是你的帐单，你要检查一下吗？

154.If you leave after 6:00 PM ,you’ll have to pay the full rate.如果你下午六点后退房你得多付一天的房租。

155.This is your total bill ,will you have a check please?这是你的总帐单，请检查一下好吗？

156.This is your bill , have a check and sign your name please .这是你的帐单，请检查一下然后签名。 157.This is your charge and your receipt.这是你的零钱和你的发票。

158.Here is your charge,do you need a receipt?这是你的零钱，请问你需要开发票吗？yes,please.是的，开一张。

159.

Thank you for choosing our hotel I hope you’ve enjoyed your stay.谢谢你的光临，希望你在我们酒店过得愉快。

160.Thank you very much sir .good-bye.161.We hope you have an enjoyable stay here.我们希望你在我们酒店过得愉快。 162.We hope you a pleasant journey.祝你旅途愉快。

163.We hope you will come and stay with us again.希望你下次再来。

164.Have a good time,ladies and gentleman.女士们，先生们，祝你们玩得开心！ 165.Sincerely with you a pleasant journey .衷心祝愿你旅途愉快。

166.You can change the money at Bank of China .你可以在中国银行兑换外币。

167.Today’s rate of exchange is RMB 1.05 for HK dollar.今天人民币与港币的兑换率是１.6。 168.The rate of exchange is RMB on Yuan for HK dollar in our hotel.在我们酒店，人民币与港币的兑换率是１:1.169.Would you like to change some money ?你想兑换钱吗？

170.How would you like to change?你想兑多少钱？1000HK dollars.171.I’m sorry sir ,we don’t exchange HK dollar into Japanese yuan.对不起先生，我们这里不能以港币兑日元。

172.I’m sorry sir , we don’t exchange US dollar into HK dollar .对不起先生，我们这里不能以美元兑港币。

173.Will you go to Bank of China and change it ？你去中国银行兑换好吗？

174.I’m afraid you’ll have to go to Bank of China to change it .恐怕你得去中国银行才能兑换。

第19篇：酒店英语2

安全提示

保管好您的房间钥匙；

若房间钥匙遗失或被盗，请立即通知前台；

您在房间时，请从里面锁好门；

使用安全插销（安全防盗链）

离开房间前，确保房门，阳台门锁好；

未与酒店管理当局确认前，不要让修理工或递送人员进入房间；

房间内不要存放贵重物品，贵重物品请存放于前台的免费保险箱内； 不要将贵重物品存放于车内；

不要向陌生人透露您所住的酒店名称和房间号码；

不要在陌生人面前透露您的行程和离店时间；

离店时看管好您的行李；

离店时归还房间钥匙，不要将房间钥匙留在房间内。

Quan Yun Chinese Restaurant(First Floor)

Extension Number:6766

Busine Time:

Buffet Breakfast:07:00-10:00

Lunch:11:00-14:00

Dinner:16:40-21:00

The Chinese Restaurant is engaged in to provide for all the guests delicious and nutritious international food, buffet breakfast, lunch, dinner and exquisite cuisines of Fujian, Shandong, Sichuan Hunan and Guangdong.You can watch the cooking of food in all kinds of flavors in the open kitchen.All the dishes are cooked by the chef with carefully selected top quality ingredients.

泉韵中餐厅（一层）分线：6766

营业时间：

自助早餐：07：00—10：00

午餐时间：11：00—14：30

晚餐时间：16：40—21：00

中餐零点餐厅为所有的客人提供精美的国际营养美食自助早餐及午、晚餐提供鲁菜、粤菜点心、经典闽菜、川菜、湘菜等美食。开放厨房现场烹调各式风味的菜肴，所有菜式均由名厨挑选优质食材精心烹制而成。

RY Coffee (Second Floor)

Extension Number:6775

Busine Time:7:30-23:00

Special Recommendations

The lobby bar provides you with word-renowned brand coffee, all kinds of famous tea,

Beverages and exquisite European-style snacks.Sitting in the luxurious and comfortable sofa, you can listen to soft piano music; taste your favorite cocktail quietly; enjoy the most delicious food and absolutely indulge yourself in the gorgeous atmosphere.

如意吧（二层）分线：6775

营业时间：

每天7：30—23：30

特别推荐：

享誉世界的名品咖啡，更有各式名茶，饮品及精美的欧式小点。坐于豪华舒适的沙发之中，聆听轻柔的钢琴曲，静静地品味你所钟爱的鸡尾酒；享受美妙绝伦的简餐，令你沉醉在华丽的气氛之中。

Entertainment

Live piano play.

Chinese Banquet Hall(Second and Third Floor)

Extension Number:6784

娱乐：

现场钢琴演奏

Busine Time:

Lunch:9:00-14:00

Dinner:16:40-21:00

Dishes:

The Chinese Restaurant provides traditional Cantonese cuisine, such as Bird’s Nest, Shark’s Fin, Abalone, Cantonese dim sum; Fujian cuisine ,such as Sea Food and poultry,

Geoduck with the Eence of Chicken Soup, Sichuan and Hunan cuisine, such as Spicy Boiled Fish ,Fried Bacon with White Pepper, Rural Spicy Chicken and Shandong cuisine, such as Braised Tongtian Senate at lunch and dinner.The friendly waiters will be happy to recommend you specialties and serve you sincerely, which will make you feel warm.

中餐包厢（二层和三层）分线：6784

营业时间：

午餐：9：00—14：00

晚餐：16：40—21：00

菜式：餐厅午、晚餐提供传统的鲁菜红烧通天参、经典粤菜极品燕窝、鱼翅、鲍鱼、粤式点心、闽菜的佛跳墙、精华鸡汤象拔蚌，坛烧八味、川湘风味菜肴农家的香辣水煮活鱼、白辣椒炒腊肉，乡村辣子鸡等美食。亲切的服务员乐意向阁下推荐名菜、让您备感亲切。

WangPuTivoli Italiano Restaurant(Second Floor)

Extension Number:6779

Busine Time :

24hours

The Italian Chef elaborately prepares rich and delicious handmade Italian pizza, pasta and exquisite Italian buffet for you .The comfortable restaurant is furnished in Italian architecture style and the environment is elegant, When dining here, you can enjoy pure Italian flavor, enjoy life in the dinner and have the distinguished experience.望瀑阁意大利餐厅（二层）分线：6779

营业时间：24小时

来自意大利的厨师长为您精心准备了意大利传统手工披萨饼、意大利面食等菜肴

和精美意式自助餐。舒适的餐厅采用意式建筑风格，环境优雅，让您感受到纯正的意大利风情，让您在用餐中享受快乐，体验尊贵。

Tanigawa Korean –Japanese Restarant(Second Floor)

Extension Number:6781

Busine Time:

Lunch:11:30-14:00

Dinner:17:00-21:00

It is the only Japanese and Korean restaurant in Linyi city which is furnished in traditional Japanese and South Korean style, and which invites South Korean chef to cook, to provide the most genuine cuisine.The Japanese and Korean Restaurant provide you with traditional Korean Ginseng Chicken Soup, Jeonju Bibimbap, Japanese Teppanyaki, Tempura and all kinds of exquisite set meals .Enjoy the most genuine Japanese and Korean cuisines.

古川日韩料理（二层）分线：6781

营业时间：

午餐：11：30—14：00

晚餐：17：00—21：00

日韩料理是全城唯一拥有日本和韩国传统装饰格调并邀请韩国主厨精心提供最正统料理餐厅，为您提供韩国传统参鸡汤，全州拌饭、日式铁板烧、天妇罗及多款精美定食套餐。尽享高丽，东瀛本色。

Multifunction Hall(First Floor)

With no column, the multifunctional hall, which can accommodate 2,800people to held round-table banquet and 3,600 people for meeting, covers an area of 4,300 square meters.The multifunctional hall is equipped with an automatic lifting stage, first-cla lighting and sound equipment, as well as advanced audio and visual equipments and multimedia video .The profeional equipments and banquet team will provide you with profeional banquet and meeting service.

多功能厅（一层）

4300平方米的无柱形多功能厅，随意升降的舞台、世界一流的灯光、高档的音响。可以同时举行2700人的圆桌宴会，以及3600人的会议，会议中心配备国际先进的视听设备和多媒体视频。专业的设施设备以及宴会团队将提供专业的宴会会议服务。

Sunshine Lounge(Ninth Floor of the VIP Building)

Extension Number:8999

Busine Time:7:00-23:00

With space in new mood, brilliant lighting design, light claic music, the executive lounge interprets a magic world ,which is full of charm ,in the direct and indirect comparisons and interlocks.You can enjoy exquisite lounge of Huasheng jiang Quan Hotel& Town on the 9 floor.The executive lounge is the ideal place for busine talks and for the party of relatives and friends.

阳光酒廊（行政楼9层）分线：8999

营业时间：7：30—23：00

悦纳心境的崭新空间，绚丽的灯光设计，轻柔的古典音乐；直接与间接的对比和交错中演绎出充满幽幻的迷人世界，您可以享受到华盛江泉城酒店行政楼9层行

政酒廊自制的精美自助早餐，精美的下午茶和欧式小点，是商务会谈、亲友小聚的理想场所。

The telephone in your room can be used to make domestic and international calls.How to make local call

1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.

2.Dial“9”.

3.Dial the phone number that you want.

After dialing the number, you have to wait 10seconds to be connected.

In case of dialing a wrong number, please write down the call number in advance.How to make domestic long –distance call

1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.

2.Dial 9.

3.Dial 0.

4.Dial the Area Code.

5.Dial the phone number that you want.

After dialing the number, you have to wait 10seconds to be connected.

In case of dialing a wrong number, please write down the domestic long –distance call number in advance.

After having made the call, please make sure the phone is hung up properly.

If the area code you need is not in the Service Directory, please contact the operator, Who will put you through to the Housekeeping Department for inquiry.Sorry to notify

you that some cities in the country has not opened the domestic direct dial call service.

How to make international long –distance call

1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.

2.Dial“9”.

3.Dial“0、0”.

4.Dial the Country Code and Area Code.

5.Dial the phone number that you want.

The regional code of some areas begins with 0.Please don’t dial “0”.

After dial the number, you have to wait 20 seconds to be connected.

After having made the call, please make sure the phone is hung up properly.

If the area code you need is not in the service directory, please contact the operator, who will put you to the housekeeping department for inquiry.Sorry to notify you that some countries has not opened international direct dial call service.

Room to Room call

Main Building First dial “5”&Room number

Main Building Directly dial room number.

Executive Floor: First dial “8”&Room number.

Telephone call charge

Local calls, international direct dial calls and domestic direct dial calls will be charged in accordance with the charge standard of China Telecom, plus 15% service charge.All card dial and “800”dial will be charged in accordance with the local call charge

standard, plus 15% service charge.

Fax: For more information, please contact the Busine center by EXT36 for inquiry.The telephone system of the hotel makes your call charges the most economical in Linyi city.In fact, the telephone charge you make in the room may be much cheaper than the charge you make by telephone card.

Telephone meage

The meage system will receive telephone meage for your convenience.

You can receive telephone meage from our hotel and other hotels in your room.Guideline

If the telephone meage light is on, it reminds you have a meage.Please pre meage button to receive meages.

Pre “2”to listen meages.

Pre “1”to repeat the meage or “*”key to the next step.

Pre “3”to delete meage.

If you need help, please contact the operator for inquiry.阁下客房内的电话设有国际与国内直拨电话服务。

如何拨打市内电话

1、拿起听筒，听到拨号音后再开始拨号

2、先拨“9”

3、再拨对方号码

当阁下拨通号码后，需要等待10秒左右方能接通

为了避免拨错号码，请阁下事先写下想要拨打的市内电话号码

通话完毕，请确定将电话挂好

如何拨打国内长途电话

1、拿起听筒，听到拨号音后再开始拨号

2、先拨“9”

3、再拨“0”

4、接着拨地区号码

5、再拨对方电话号码

当阁下拨通号码后，需要等待10秒左右方能接通

为了避免拨错号码，请阁下事先写下想要拨打的国内长途电话号码

通话完毕，请确定将电话挂好

若阁下需要的地区号码不在本册内，请拨打总机转接至宾客服务中心咨询。 请知悉，国内部分城市暂时未开通国内直拨电话服务。

如何拨打国际长途电话

1、拿起听筒，听到拨号音后开始拨号

2、先拨“9”

3、再拨“0、0”

4、接着拨对方国家编号及地区号码

5、最后拨对方电话号码

某些地区的区域编号是以“0”开始的，请勿拨“0”

当阁下拨完号码后，需要等待20秒左右方能接通

通话完毕，请确定将电话挂好

若阁下需要的区域编号不在本册内，请拨打总机转接至宾客服务中心咨询。敬请知悉，部分国家可能未开通国际直拨电话服务。

客房至客房电话

主楼4F-9F先拨“5”，再拨房间号码；10F-29F直接拨房间号码；行政楼先拨“8”，再拨房间号码。

电话拨打费用

本地通话，国际直拨长途和国内直拨长途收费依照中国电信收费彼岸准加上15%服务费。

所有以电话卡拨号和“800”拨号都以本地通话收费为标准并加上15%服务费。 传真：如需详情，请拨打商务中心分线36查询。

我们的电话系统确保阁下的电话收费在临沂地区内最具有竞争力。事实上，在客房内直接拨号收费可能低于使用电话卡拨号。

接收电话留言

我们的留言系统方便于阁下接收电话留言。

阁下能在客房收听无论是来自华盛江泉城其它客房或是酒店外的电话留言。 指引

如果阁下的电话留言灯为亮，那么表示您有留言信息给您。

请按留言键来接通留言服务。

按“2”听取留言

按“1”重复留言或“*”号键进行下一步操作信息给您。

按“3”删除留言

如需帮助请接通总机咨询

如需更多服务，请拨打总机号码咨询。

Recreation service

The Bath Center

The Bath Center is well-equipped and comprehensive.There are jade-bath, tube-bath, sitting-bath, dry steam room and wet steam room.We believe one of them will be suitable for you.The aist bath area can let you relax your body after a whole day’s work.During relaxation, you can watch all kinds of TV programmers through GPS on LED TV.The profeional Chinese maage could serve you 360 effective physical therapy.The fashionable and creative hair dreer will make you satisfied and more confident with your appearance.You can also enjoy the profeional service in the independent anddeluxe maage room.The romantic and profeionalspa will make you feel like royals.While enjoying our service, you can also taste our delicious buffet cuisine made by famousChef.The Bath Center is open 24 hours.

洗浴中心

配套齐全，设施完美的洗浴中心内设：玉石浴、桶浴、坐浴、以及汗蒸房、湿蒸房，我们相信总有一款适合您。助浴区可以帮助您解除一天的疲劳，全部液晶电视的足疗大厅，在您休闲小息之余，通过卫星信号，独立观赏各种电视节目，专业的中医按摩可以给您提供全方位有效的理疗，前卫富有创意的美发师可以使您容光焕发、独立豪华的按摩、推拿房，可以让您享受到专业的服务，温馨浪漫的专业SPA，让您体会皇族的享受。

尽享之余您可以免费品尝名厨料理的可口自助菜肴，我们将二十四小时竭诚为您服务。

Fitne Center

Fitne Center is on the 3 rd floor of our hotel.There are golf , Ping-Pang room, billiards room, che and card room, and free gym room.After your busy work, you can release your journey fatigue, build up your health and enjoy our warm service.The fitne Center opens from 7:00 a.m.to 23p.m.

健身中心

位于酒店三层的健身中心，为您精心准备的高尔夫、乒乓球室、台球室及棋牌室，还有免费为您提供的健身房，在繁忙的商务工作之余，为您解除旅途疲劳，增强体质、锻炼体魄同时享受我们温馨的工作。

营业时间：7：00—23：00

KTV

The luxury decoration, advanced equipment, wonderfulperformance , shinning lights, leading recreational modern KTV and bars will make you released and you can just enjoy yourself here.KTV and Bars open from 19:30p.m.to 2:00a.m.

KTV、慢摇吧

富丽堂皇的装修，先进的设施设备，精彩的演艺节目，炫目的灯光，引领娱乐现代理念的KTV、慢摇吧，午夜伴随您全身心释放，诠释都市夜生活的享乐。 营业时间：19：30—02：00

第20篇：客房酒店英语

J酒店设计

众所周知，随着经济和社会快速发展的步伐。旅游业也得以迅速发展，其中酒店行业也有所受益。但是并非所有人都会关注酒店的基本设施情况，而现在我就通过自己所了解的一个酒店的情况（一个例子）对其摆设做一个简单的介绍。

首先，就大堂而言，在酒店门口前面是交通要道，接着看到的是旋转门，从门口进入，即是前厅，门口有行李接待员，最先看到的是总服务台，它可以收银，兑换外币，结账，问询，留言服务等作用。在服务台的右侧有大堂副理接待处，里面还有商务中心，在服务台的左侧有休息区，从商务中心入口，走几步就能见到公共卫生间。并且还能看到电梯，还有残疾人通道等各种设备齐全。

其次，就客房而言，该酒店客房分为豪华，标准，双人间，单人间，高档间，大约有150个客房，就其内部设施而言，不同等级规格也不同，但是各种房间，基本设施都有，首先进入客房的是电视机，床，卫生设施，空调等。当然酒店还有各种娱乐设施，供住店客人使用。好多设施都是免费的。

最后还有餐厅。。

《酒店英语.doc》

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