学习技巧与考试心理
推荐第1篇：心理技巧
【心理技巧：利用潜意识的力量】每天至少花10分钟在早上起床前，在睡觉前10分钟做想象，因为这两个时间段是输入潜意识的最好时段。所以如果你渴望成功、爱情、婚姻等等，请在这两个时段尽情想象吧！你的潜意识渐渐让你通过想象达致产生信心，从而引领你得到你想要的。
【自我激励的8个贴士】
1、拿名人当榜样，让自己更易沮丧；
2、经常想象达成目标的美好景象，反让自己更易挫折；
3、靠意志力压抑负面想法，只会让负面思维像恶梦随行；
4、制订循序渐进的计划是关键；
5、把大目标分解为小目标；
6、随时用书面记录进度；
7、有进步时就自我奖励；
8、让别人知道你的目标。
【心理科普：为什么学校那么喜欢把学生排名次】心理学家特里普里特发现：青少年骑自行车，在独自、有人跑步陪伴、竞赛三种情境中，竞赛时的速度大幅度提高。现实生活中，个体完成某种活动时，由于他人在场或与他人一起活动可能会出现行为效率提高的现象。我们把这现象称之为“社会促进”。
【心理科普：为什么当众演讲总讲不好？】有人口才不错，但在公共场合演讲却一团糟糕，主要来自于个体的心理紧张。这种心理紧张是由于个体想从群体中得到尊重和赞许的愿望与对自身工作的信心之间的差距造成的。心理学把这种因为他人在场或与他人一起活动而造成行为效率降低的现象，称之为“社会抑制”。
【心理技巧：如何让人喜欢你】
1、出门照照镜子，给自己一个自信的微笑；
2、善于发现别人优点；
3、赞美；
4、主动、付出，别陪着人冷场；
5、接受别人递过来的零食；
6、多请人帮你小忙；
7、用心倾听，不打断对方的话；
8、说话有力，能感受到自己声音的感染力；
9、说话之前，先考虑对方的感觉。
【10种埋没才能的生活方式 】1.总是旧事重提，而不着眼当下；2.为琐事发愁，很少着眼大局；3.被小事所影响；4.将你的困境归咎于别人；5.抱怨；6.事必躬亲；7.设立小目标；8.把不开心封锁起来；
9.觉得你无法做到；10.拖延你的目标。你可知道，很多人一辈子也没发挥出他们真正潜能的0.1%？
【艺术治疗：让这些电影治愈你】
1、缺乏学习动力：《幸福终点站》、《风雨哈佛路》；
2、对爱失望：《偷天情缘》、《初恋50次 》；
3、自卑失落：《阿甘正传》、《肖申克的救赎》；
4、失败或绝望：《铁权男人》、《迫在眉梢》、《伊丽莎白镇》；
5、厌倦生活：《在世界的转角遇见爱》、《搏击俱乐部》。美丽心灵
【不要轻易去考验人性】一个聪明的女人，不会妄图去证明自己的男人坐怀不乱，而是让男人习惯拒绝除自己以外的女人来坐怀；一个聪明的朋友，不会让友人在自己与利益中做选择，而是竭力创造彼此共同的利益；只有愚蠢的人，才去考验别人的人性，然后，两败俱伤。
【自我成长的9个贴士】①用关心和自责的口吻说话，责人之前先责己。②遇事找方法而不是找借口。③养成记录习惯，不要依赖脑袋。④凡事不轻言放弃。⑤提醒自己随时记录灵感。⑥用心倾听不打断别人的话。⑦每天有意识的真诚赞美别人三次以上。⑧凡事预先作计划，尽量将目标视觉化。⑨时刻微笑待人处事。
【为自己而活】你的时间有限，所以不要为别人而活。不要被教条所限，不要活在别人的观念里。不要让别人的意见左右自己内心的声音。最重要的是，勇敢的去追随自己的心灵和直觉，只有自己的心灵和直觉才知道你自己的真实想法，其他一切都是次要。 ——史蒂夫·乔布斯
推荐第2篇：心理技巧
好心情：不管你心情好坏，在每晚睡前写下5件让你心存感激的事，能够让你的心理和生理都能够更加健康！这些事可大可小，从一顿饭到好友谈心，从工作到信仰等。
朋友聊天时你最不喜欢听到什么话题？下面是来自日本网站的一个调查结果：1.吹嘘自己；2.说一些我不知道的；3.说一些奇怪的爱好；4.抱怨各种事情；5.谈谈政治和商业；6.一直提到一场我没看过的演出；7 说一些空话； 8.聊明星八卦；9.空谈工作；10.一直提到他家庭。
1.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容；2.手放在眉骨附近表示羞愧；3.明知故问的时候眉毛微微上扬；4.如果对方对你的质问表示不屑，通常质问会是真的；5.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的；6.抿嘴两次，典型的模棱两可；7.虚情假意不会有眨眼。
13招自警提升个人能力1.每天读书。2.学习新的语言。3.战胜你的恐惧。4.升级你的技能。5.给未来的自己写一封信。6.承认自己的缺点。7.立即行动。8.向你佩服的人学习。9.减少在QQ上的时间。10.培养一个新的习惯。 11.让过去的过去。12.送人玫瑰,手有余香。13.好好休息。
每月培养一个好习惯①用关心和自责的口吻说话，责人之前先责己。②遇事找方法而不是找借③养成记录习惯，不要依赖脑袋。口。④永远不说不可能。⑤提醒自己随时记录灵感。⑥用心倾听不打断别人的话。⑦每天有意识的真诚赞美别人三次以上。⑧凡事预先作计划，尽量将目标视觉化。⑨时刻微笑待人处事。
喝酒脸红者更需要控制饮酒科学研究证明，有喝酒脸红反应者是因为其参与代谢酒精的酶的基因有缺陷，因而导致有毒的乙醛在体内大量累积，造成血管扩张，引起脸红反应。本来不喝酒的人经过锻炼对酒精耐受了，会喝更多酒积累更多乙醛，而乙醛对许多器官都有毒性并可致癌。
恢复生活动力的8个小习惯1.看两小时让你开怀的漫画或小说；2.放弃周末晚上去酒吧，7点起床，去没有人的街上走走；3.找一条你从没去过的街道；4.旅行，去一个你好奇的地方；5.学一项新的技艺；6.去社交；7.做点困难的事，如果你是精神超级紧张的人；8.学会享受你的无聊。
自我成长的6个反思1.观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他。2.认为整个世界都错的人，极可能错在自己。3.相信你做得到，你一定做到。4.不断告诉自己某件事，即使不是真的，最后也会让自己相信。5.如果你想要更上一层楼，就为别人提供超出预期更多更好的服务。6.勇气只是多跨一步超越恐惧。
真爱是“我需要你因为我爱你”；而假爱是“我爱你因为我需要你”。
恋爱技巧：有情如何才能人终成眷属
1、随时能联系到彼此；
2、经常谈心，让彼此知道对方的想法；
3、吵架要发泄出来，不能隔夜；
4、互相尊重；
5、不要跟异性朋友没完没了的联系；
6、不要吝啬你的甜言蜜语；
7、态度决定一切；
8、两个人吵架，不管是谁的错，必须有人先低头道歉，哄对方。
五招提高你的自制力
1、多考虑长期后果，不贪图短期快乐；
2、当恶习袭来时，轻握拳头可将注意力转移到握拳上来；
3、确立切实可行的小目标；
4、不饿肚子，保证充足睡眠。不吃饭而导致低血糖的人和睡眠不足的人自控力更差；
5、坚持三周。新习惯的养成须通过三周过渡期，大脑才能将其视为日常活动。
大脑的心理秘密大脑集中精力最多只有25分钟。这是对成人而言，所以学习20到30分钟后就应该休息10分钟。你可以利用这段时间做点家务，10分钟后再回来继续学习，效果会更好。
周末做做的几件事
1、给未来的自己写一封的信。
2、读一本自己喜欢却未读的书。
3、买一束没有名字的花，送给自己。
4、把被子洗掉，晒满阳光的味道。
5、给很久没有见面的朋友，发思念短信。
6、坐上一辆没有坐过的公车，欣赏沿路风景。
7、午后躺在沙发上，昏睡。
8、学厨艺，至少会烧一道美味的菜。
男人心底的6个心理秘密
1、男人的痛苦往往只有他自己知道。
2、男人都有向女人倾诉的潜在欲望。
3、离异的男人通常不会独身太久。
4、在未婚男人的心目中，姑娘就是姑娘；在已婚男人的眼里，姑娘就是女人。
5、男人感到最惬意的事情就是被女人理解。
6、男人都喜欢会撒娇的女人。
常说“谢谢”，会使人变得有礼貌、有教养，对自己身心的健康发展，也是有好处滴！ 科学研究表明，生活态度积极向上，处处心怀感激的人，除了有更高的幸福感、更加倍儿棒的身体，与人相处的也更加融洽。感恩的心态 使他们有着积极乐观的生活态度，面对压力与困难时也能平稳度过。
我对你的爱，是彩色而雅致的，只是我需要用生命去浇灌。因为。。。你是我心上，开出的花
（1） 必要场合化妆是礼貌。出门前检查自己的妆容， （2） 要对自己的外貌负责，别相信素面朝天才是美。 （3） 即使过了180也要学会穿高跟鞋。 （4） 特别注意按摩保养手部脚部和颈。 （5） 女人的外貌很重要，超乎你的想象。 （6） 气质比样貌更重要。少折腾你的头发。 （7） 护肤品和男人一样，适合的才是最好的。 （8） 有条件请午睡。不要熬夜。青春只有一次。 （9） 用手机聊天时带耳机。用电脑后要仔细洗脸。
（10） 把看韩剧的时间用在自我保养上，会看到惊人的变化。
（11） 如果可以至少学会跳一种舞蹈。 （12） 知道5种以上红酒和咖啡的名字。 （13） 不跟没上进心的人接触，会被同化！
（14） 有时间多学学电脑，别除了QQ以外什么都不懂。 （15） 经常学习新事物。插花，茶道，烹饪… 都可以。 （16） 会懂一样乐器，或者会演奏一首曲子，一首就好。
（17） 可以歌喉不好但一定要练一首拿手歌，不然无奈时会很尴尬。 （22） 书架里别只摆言情小说，你需要看点别的。多读书，博而有专。 （18） 看世界经典电影，读世界经典名著。 （19） 字不能太难看，字如其人有一定的道理。 （20） 会背诵自己喜欢的诗歌。有本好的枕边书。 21） 知道基本的常识性知识。了解基本历史，地理等知识.（23） 相信真爱，别相信誓言。 （24） 永远别爱任何人超过你自己。 （26） 不要让别人安排你的计划表。 （27） 走路抬头挺胸，自信需要培养。 （28） 有一个足够大的行李箱，说走就走。 （29） 别相信网恋。爱情不是最重要的事情 （30） 一个人最大的悲哀就是不愿意当自己。 （31） 允许自己犯错，但同样的错绝不犯两次。 （32） 做你自己。外柔内刚。 优秀是一种习
33） 自信！独立！坚强！无论是感情还是经济。 （34） 赚钱比省钱更重要。学会存钱，学会投资 （35） 应该有自己的兴趣和空间并从中获得快乐。 （36） 要有3个以上知心朋友。十个常联系的朋友。 （37） 不要买不是很喜欢或者暂时穿不上的衣服。 （38） 不要把你没有的东西（包括男人）想的太好。 （39） 可爱与年龄无关。追逐美丽是女人永远的事业。 （40） 你是独一无二的，不要总想着“我要是谁谁谁就好了”。 （41） 偶尔去高档餐厅用餐。 （42） 吃相好的女人比较有福气。 （43） 不要常吃碳烤和油炸食品。
（44） 饮茶。（饱饭后不饮浓茶）听音乐。 （45） 好好享受每一餐 少吃点，吃精致点。 （46） 不喝可乐及一切碳酸饮料。偶尔喝些红酒。 47） 吃早饭比化妆更重要。饮食清淡。吃点粗粮。 （48） 有计划的去旅行，多亲近大自然。 （49） 爱自己的身体。多锻炼，晨跑，散步。 （50） 每周至少坚持3次以上的体育运动。 （51） 长舌妇比乌鸦嘴更讨厌。 （52） 是秘密就不要随便跟别人说。 （53） 定期做妇检，别为任何人流产。 （54） 不要去探听别人的隐私，任何方面的。
（55） 付出时不要要求回报，回报是意外收获。 （56） 停止抱怨，别像怨妇，有时间练练口语好了。 （57） 真诚不是大声指出别人的毛病，骂人不揭短。 （58） 别给自己找气生。学会换位思考。学会忘记。 （59） 家家有本难念的经。对待很多事情，一笑而过。 （60） 学会宽恕，把目光放长远。制止自己的嫉妒心。 （61） 耍脾气也得有资本。没修养的人才好大吵大叫。 （62） 学会控制情绪，即使愤怒也要保持风度，虽然这很难。 （63） 相信父母及好友的忠告。爸妈永远是你最重要的人。 （64） 带好电话，别让爱你的人因为找不到你而着急。 （65） 多打电话回家。跟心爱的父母，朋友，他，说晚安。 （66） 谁都不容易，学会体谅他人。别人对你好不是义务。 （67） 低调做人，高调做事。小事不计较，大事不马虎。
（68） 别太游戏人生，你赌不起的。时间在流逝。今日事今日毕。 （69） 没有什么会永垂不朽。 （70) 记录开心与成功的事。 （71） 神秘是好事，但凡事有度.（72） 偶尔做做工作狂没什么不好。 （73） 工作时要认真。不要轻易放弃梦想。 （74） 有目标才有动力。有压力不是坏事。 （75） 人善被人欺，适时地霸道是必须的。 （76） 不打断别人讲话。沉默是金。平安是福。
（77） 台上十分钟，台下十年功。不要投机取巧。 （78） 学会拒绝，别为别人的无聊浪费自己的时间。 （79） 泪不能白流。不轻身，不找死，为尊严活着。 （80） 没钱时瞧不起自己，有钱了就会瞧不起别人。 （81） 不要随便许诺言，别先说出自己的目标及决心。 （82） 整洁是必须的。经常整理衣柜，保持柜内精简。 （83） 优秀不是做最好的那个人，而是做最好的那个你。 （84） 第一印象有时很准。相信突然窜到脑海里的预感。 （85） 走好自己的路，不是每次跌倒都有爬起来的机会。 （86） 把握时机，必要时在不违背良心的前提下不择手段。 （87） 你所知道的知识谁都可以知道，但你的个性却唯你所独有。
（88） 一段爱情能让人多快乐就能让人多痛苦，当痛苦大于快乐时，离开。 经期不该多吃的食物
一些属性偏凉的食物：冰品、茄子、丝瓜、黄瓜、冬瓜、蟹、田螺、海带、竹笋、橘子、梨子、柚子、西瓜等等，及酸涩的食物，如酸梅、未成熟味酸之水果，或是一些辛热食品，如油炸物、辣椒、胡椒、芥末等等，也都应该避免在经期内食用，以免造成血液不流畅的状况。
经期应该多吃的食物
葱白、木耳、花生、核桃、大枣、桂圆、玫瑰花。若在经期内，不小心吃了冰冷的食物，或是忍不住吃了冰，可以多喝红糖煮生姜，来平衡体内血液循环，促使血液流畅。
1.约十公克的姜磨成糊状。2.把姜糊放入玻璃杯里。 3.注入滚烫的热开水。
4.加入一匙蜂蜜，拌匀后饮用。
5.男女老少都适合饮用。
连续喝两个月(每天早晨及入浴前各喝一次)，据书本记载的见证： 1.身体变温暖，手脚冰冷的『怕冷症』体质明显改善。 2.体重可减轻约十公斤。 3.皮肤变得细嫩。
4.去掉多余赘肉，腰围变细。
5.坚持饮用生姜蜂蜜水一年以上，脸部和手背等处的老年斑就会明显改善，或消失，或程度不同地缩小，或颜色变浅，而且不会有继续生长的迹象。姜对身体很有益处，爱美又想要健康的人，不妨试试看吧
西红柿玫瑰饮，能促进皮肤代谢，使沉着的色素减退，从而使肌肤细腻白嫩。栗子炖菜常食可改善面色黑黄，并可以消除皮肤黑斑和黑眼圈。醋泡黄豆可使皮肤柔嫩，色素变淡。
4、香蕉奶糊，常食能润肤去皱。
润秋燥适宜喝蜂蜜提示：1.喝蜂蜜的时间最好在早晨，可以快速补充体能。2.脾胃虚寒的人不要一起床就喝，而应先吃些东西，否则易拉肚子。3.美容选桂花蜜：润肤、养颜效果比较好。4.爱上火选洋槐蜜：润肺、去燥效果非常好。5.身体弱选枣花蜜：具有安神、补血功效。
①大蒜是个宝，常吃身体好；②一日两苹果，毛病绕道过；③一日一枣，长生不老；④核桃山中宝，补肾又健脑；⑤胡萝卜，小人参；经常吃，长精神；⑥西红柿营养好，貌美年轻疾病少；⑦小小黄瓜是个宝，减肥美容少不了；⑧多吃芹菜不用问，降低血压很管用
胃热：甘蔗高粱粥。甘蔗汁和高粱米共煮至烂熟，可缓解胃热疼痛。
推荐第3篇：怎样灵活运用考试心理和技巧
怎样灵活运用考试心理和技巧
一、考前
1、养兵蓄锐。考生考前一般学习紧张，因而大脑长期处于疲劳、紧张状态。建议考前
一、两天不要紧张学习，让大脑处于休息状态，这样考试才有精力，才能很好地发挥大脑的潜能，恰到好处时，还会有一些灵感。
2、熟记环境。指考场环境。建议考前看看考场、了解路程、路况等信息。同时还要考虑特殊情况。
3、备齐物品（准考证、文具、手表等）。建议考前制一个简单的考试备用卡，写清所带物品，考完一堂后认真清理并随身带走。
4、沉着冷静。有些考生考前紧张，少数出现考试恐惧症，晚上失眠睡不好，影响考试成绩。建议考前多做几次深呼吸，叮嘱、鼓励自己，目的是树立自信心，消除紧张心理。
二、考中
1、稳定情绪。试卷到手，不提倡马上做题。建议先填好考号、考室、姓名，怕最后慌乱中忘记了。
2、审清题意。想好了再动手做。
3、字迹清晰、卷面整洁。这是给评卷人的第一感觉，要想得高分必须注意这两点。
4、避重就轻。遇到难题不要硬拼，在那儿冥思苦想，更不要心急，而应迅速放下，挑会做的先做，做一题得一题的分，做到“分秒必争”——这里的分是指题目的分数，秒是指考试时间。然后再做难的，既节约了时间，又不会挫伤自己的积极性和自信心。一定要注意，想难题越想越烦时不要硬拼。考试的总体原则:先做基础题，后做高分、高难度的题。
5、巧做难题。简单地说，就是不让难题空着。文科题根据题意去思考或从相关、相近的知识去思考，去组织语言，写上一些观点或想法也能得分。难做的填空题、选择题也可以借鉴此法。
6、巧用推理。对于某一学科的考试，首先在老师的引导下，弄清这一学科考试的基本题型或常见题型。不会做的怎么办？用公式、原理、定律等去推理，从中可发现一些思路或有价值的东西，或许还可以从中找到一种非常好的方法。
7、认真检查。如果试卷上的题目已经做完，还有多余的时间，应马上抓紧时间认真检查已做的题目。重点检查平时容易出错的题型、知识掌握不好的题型或还没有把握的题。
三、考后
走出考场后，最好不要对答案。在对答案的过程中，如果答案不一样，你总会认为自己的错了，这样会影响考试情绪。这时应该做好下一场考试的准备。通俗地讲，就是“忘记上一场，准备下一场。”
推荐第4篇：素质教育与考试心理
素质教育与考试心理
周六上午，按照女儿学校的要求，我和女儿早早地坐在电视机前等待8点50分河南电视台法制频道转播中小学生专题节目——素质教育与考试心理。
这节讲座主要讲的是如何运用考试心理与技巧，包括三点：
一、考前——5点
1、养精蓄锐：考试前一两天不要再去复习，让大脑充分休息，保证以清醒的头脑和充沛的精力迎接考试。
2、减轻压力：熟悉考场环境、记清考试路线；
3、合理安排时间，要把堵车时间也要计算进去；
4、备齐考试物品，准考证、身份证、钢笔、铅笔、橡皮、直尺、三角板、圆规、量角器
5、沉着冷静：缓解紧张的有效方法：深呼吸——每分钟5次。
二、考中——6点
1、稳定情绪：不要急于答卷，认真填写姓名、准考证号、座号；
2、审清题意：
3、字体清晰：干净整洁的卷面无形中会增加得分的机会；
4、避重就轻：基本知识点在８０％，难点偏点只占２０％；
5、巧做难题：不留空白，有步骤就有得分的机会；
6、巧用推理：选择题、判断题可以由被选答案倒着推理。
三、考后——每场考试过后
不要急着去对答案，如果不一样会导致情绪低落，影响下场考试。要做到考完一场忘掉一场，对自己要有自信，自信地迎接下一场考试。
推荐第5篇：素质教育与考试心理
《素质教育与考试心理》观后感
周六上午，按照老师的要求，我和妈妈早早地坐在电视机前， 等待8点30分南阳电视台转播中小学生专题节目——素质教育考试心理。
8点30分，电视终于开始了。主持人穿着整齐，文质彬彬，在讲台上不紧不慢的讲了起来：1：考试的前一天一定要放松，不要搞所谓的“临阵磨枪，不利也光。”2：考试之前一定要准备好考场要用的所有物品，不要到用时手忙脚乱才发现没有带，那是要吃大亏的，另外还会影响到下面的考试。3：考试之前一定要熟悉考试的环境。4：考试时一定要认真审题、做完后一定要认真检查。5：考试后不要和别人对答案，要相信自己，以免影响下一科目考试。6：关于学习方法，我认为每个人有每个人的方法，但是我们还要学习好的行之有效的学习方法，使我们掌握好属于自己的学习方法。节目主要讲的是如何运用考试心理与技巧，我感受最深的有以下三点：
第一点是考试前一两天不要再去复习，让大脑充分休息，准备好考试要用的学习用品。第二点是考试时不要急于答卷，认真填写姓名、班级，要审清题意。第三点是不要着急去对答案，如果不一样会导致情绪低落，影响下场考试，要做到考完一场忘掉一场，对自己要有自信，自信地迎接下一场
考
试
。
通过这个节目使我明白了，考试不仅要认真复习，而且还要有好的方法，我以后会好好学习，争取在老师的谆谆教诲下使我茁壮成长，拥有一个阳光、快乐的童年！
让我们为了自己的目标去努力吧！
推荐第6篇：预算考试学习技巧
心得体会经验(一)
建筑工程预算，其实没什么高深的技术，能看懂图纸，会加减乘除、开方也就够了。如果你能把科学计算器用熟的话，那工作就更简单了。预算员很好做，特别是从技术口转到预算口，那就更容易了。做预算不难，做好了就不容易，难就难在经验积累上。上大学的时候，教预算的老师能把定额全背下来。他提的问题，你答不上来，他会说，翻开定额第几页第几条。这算不算经验呢？我觉得，不一定。 预算这东西，本来就是一个熟练工种。我不记定额，翻开定额看，也能把预算做出来。记定额有一个好处，领导什么时候问，什么时候都能马上回答。预算是算钱的，财务也是算钱的，但二者最大的区别就是：财务不能有一分钱的差，预算可以有非常大的差。一般认为，3～5％以内就算准确。同一图纸同一个做三次预算，总造价一定是不同的。 高水平的预算是什么样呢？预算水平不一定高，计算工程量有可能会出现很大的笑话。他高在哪里？实际经验。
如何积累经验？个人有个人的做法。实际工作必不可少。
实际工作过程中，最主要的是把定额计算规则记熟了。之后的事就是找规律了，之后用EXCEL制表，自动计算。我每次做预算，都是根据不同的工程做出不同的表，然后输入基本数据，也就是墙中心线、外墙净长线，内墙净长线等。举个例子来说，计算一个房间的工程量时，我只需要输入内墙净长线、门窗尺寸、房间净高就可以自动计算出内墙涂料、地面、天花的工程量。这是一个技巧，可以提高计算速度和准确率。当然，有些小地方可能考虑不到，没关系，预算工程量本来就不是要求百分之百的准确。
怎样写招标文件。招标文件写的好与不好，直接关系到结算的效果。写招标文件，有很多模板可以利用。但要注意，工程性质、地质情况、现场交通情况等要描述清。另外，对该工程要仔细考虑，把可能发生的情况都要写进招标文件，特别是机电工程和装饰工程，一定要把设备材料要求写进去。对于施工阶段的变更情况的要求也要写清。比如什么样的变更不计经验洽商，多少金额的变更不计洽商等。最重要的一点，是对施工单位的资质描述，这非常重要。很多变更情况都是可以在这样资质的施工单位可以考虑到的而不用进行经济洽商。其它的问题，记住，不要照搬模板，一定要把每一个字都看清，思考每一个字。
心得体会经验(二)
投标的技巧。很多预算人员，拿来图纸就开始做预算。我以前的公司就是如此，大家都把图纸熟悉完并开始算工程量的时候，还没有拿到招标文件的复印件。这是很要命的事。正常情况下，首先要详细阅读招标文件，特别是对招标文件中投标范围的描述，一定要看清。有些招标单位的招标文件，写的很简单，还有的是很模糊，这些都要记下来，在答疑的时候提出来。分析图纸很重要。清单报价，预算人员不用仔细算工程量，但结构形式、细部构造等问题还是要弄明白的。比如大体积砼施工，就可以适当的降低报价，有利于中标。单价上，各单位有各单位的绝招。对建设单位影响最大的是总价。施工组织设计吗，太次要了，因此，有些聪明的施工单位，往往在施工组织设计上做手脚。很不幸的是，偶就曾经上过这样的当。因为没的把施工组织设计看仔细，投标单位在施工组织设计中埋的一颗雷，不小心被我踩到了。血的教训啊，让公司损失了数十万元。当然，一本制作精美的标书，也是吸引建设方眼球的一个亮点。
变更单的办理。变更单一般情况是由施工技术人员来办理的，但对于变更中的措词还是应该由经营人员的把握的。变更单办理的好或不好、及时或不及时都会给竣工结算带来巨大影响。根据工程性质的不同、建设方人员工作能力、态度等的不同，需要灵活的来办理变更单。有时候得模糊，有时候得明确。有时候得详细，有时候得粗糙。有时候得及时，有时候得不及时。很多时候，施工方预算人员报结算时，有数百份的变更，对每一份变更都得计算工程量，编制预算，有时候金额只有几十元或是几百元。废了很多时间，对总造价影响不大。可是对建设方审核预算人员的心情影响却很大。所以现在都有对多少元以下的洽商不计算的合同条款。那变更单还是要做的，怎么做呢？不能因为做了也要不到钱而不仔细的办理。这里有一个技巧，你们自己想吧，这点可是比较值钱的，我还不想说。另外转工地的学问。很多人都认为，预算人员就是在办公室里看看图纸，根据图纸及洽商就可以编制预算、结算了。其实不然，预算人员多转转工地，你会发现，整个一个工地都是钱铺出来的。有人会说了，这不是废话吗，工地上每一寸土地都有工人的汗水，都有材料机械的投入，当然都是钱铺出来的。其实是你理解错了，我说的是合同以外的钱。作为施工单位的预算，你要看的，人工投入、机械投入、材料投入等。比如，有一次我看到砼泵车在打砼，一罐下去，怎么看也不像是6方。于是我就仔细看着很多辆车，发现平均每车都会少半方以上的砼（呵呵，当时刚大学毕业，还不知道建筑上的黑暗）。结算的时候，对不起，不能按合同约定的依小票结算，要按图结算，另外扣除钢筋的体积。这是我提出来的，最后结果，按小票结算，嘿嘿，这不关我事。作为建设方的预算，你要做的也是这些。因为，整个工地大概只有负责招标的预算人员最清楚合同中对材料品质的要求的了。所以，有时候造价控制人员还得肩负起质量员的职责。有一次，我的老总，呵呵，是一个非常精明的人，但太精明的人往往会吃哑巴亏的。我做的这个工程，招标时钢筋是按焊接计算的，开工后决定用套筒。我提议，不做经济洽商，但老总为了让施工单位少说话，多办事，还是决定给补差价。我说，按8米一个接头，按图纸计算。老总想了，钢筋有9米长，还有12米长的，施工单位不会把钢筋弄到8米长再接的。老总决定按实际数量结算。我的天，10万平方米的工地，那得数到什么时候去了。我可不想去数这个。但又不能直接对老总说这样不行。可巧的是，在我转工地的时候，从地工捡回来一根1.2米长左右的32圆的钢筋，两头都已经套丝了，这可就是两个接头啊！施工单位废物利用的好呀！没有了钢筋下脚料，还有多要套筒钱。我就把这段钢筋拿给老总看，呵呵，最后还是按8米一个头，照图纸计算，省了钱，省了力。因此说，预算人员多转转工地还是有很大的好处的。
心得体会经验(三)
结算的编制。利润不是干出来的，而是算出来的。结算编制的好与不好，直接关系到利润的多少。结算编制的首要问题是：结算书要整洁、美观。有审结算的过程中，有的单位结算书像投标书一样漂亮，让人看着就觉得很正规，心里很舒服。需要注意的是，结算书最好用活页纸，不要钉死。在编制结算过程中，预算人员不要怕麻烦，最好能编制三套结算书。一套报建设方，一套报自己的领导，一套自己留用。个人觉得，最少也应编制两套，自己的那套可以不要。报领导的要把没有30％以上把握的洽商剔除掉，并解释说这就是我们的结算目标。而报建设方的，能做多大做多大。所有建设方签认和没有签认的洽商都要编制预算，而且要就高不就低不要怕建设方生气，只要是你能解释出原因的，都编制进去。被建设方砍掉也没关系。其实建设方也是希望砍下去的越多越好。自己留用的那套的意义就在于，这就是自己的心里底线。结算书编制过程中，一定要按日期顺序排列，编号编制。一定要有汇总，一定要有封面。
结算工程量计算的准确性问题。有一个朋友，在计算基础挡土墙的时候是这么算的，２４０砖墙，高１米，内侧及顶面抹２０厚的灰。他算立面抹灰是长度乘以１米高，这个没问题。然后算顶面的，他说，因为内侧抹了２０厚的灰，所以顶面宽度应该按２４０+２０＝２６０宽计算。我笑了，说，你是施工单位的，我是建设单位的，这个２０宽我给你，一定给你。但我要问，你这么算能多算出多少钱？答曰多算１００多元。我告诉他，人没有完人，你一定有失误的地方。这里我给你了，但你让我反感了。在以后的结算中，别让我抓住机会，否则你将因些而损失成百上千个１００多元！关于这个小故事，我也不知道说什么好，大家自己体会吧！但我要说的一点是，建筑工程预算，并不是完全需要百分之百的准确，也没有人能够百分之百的计算准确，只要完成了既定目标就可以了，当然，超越更好！
限额领料的问题。材料费点到建筑工程造价的７０％左右，因此，材料用量的控制关系到项目盈利。施工单位都实行了限额领料，但据观察，很不理想。大件的材料一般没什么问题，不说了。这次只说说小东西的领料问题。我曾经效力的一个工地，每次去工地的时候，我的心都很痛。满地的都是火烧丝，满地的都是钉子，满地的都是卡子，有时候还能在土里刨出整把的电焊条。基础回填的时候，有几个人去拾那即将被永埋地下的钢管、卡子、脚手板？我遇到过的一个队伍，他们规定，领导发现地上有一根火烧丝，罚工长一毛钱。这是我遇到的最好的队伍，管理非常的严谨。当然，他们的利润也是很高的。像火烧丝这样的小东西，定额里是体现不出来的，这就要求，预算人员会同技术人员，共同制定出一套可行的方案，要求按用量领料。结算的时候，可以放弃很大额度的索赔，但工程管理中，这等小钱，预算人员应该控制.
心得体会经验(四)
工程量的计算固然很重要，也占用大量的时间和精力，但毕竟是纯粹的基础工作，会计算只能是个小学生。关键是要懂得去分析，分析其构成、分析市场、分析其经济。
审核结算的方法。作为建设方造价控制人员，降低总造价，使之达到领导内心的底线就是工作的中心。如果能低于底线，则就会给自己带来意想不到的好处。分析市场，目前就是卖方市场，僧多粥少啊！因此，建设方有很多的机会把造价降下来。根据多年的经验，有一条最好的方法，那就是一个字：拖。我知道，我写到这里会有非常多的人骂我，其实，我也是打工的啊！拖要有拖的技巧，不能无理由的拖。如果是无理由，则施工方要是和你打官司，呵呵，那造价人员可就会吃不了兜着走了。（学易网www.daodoc.com）我的方法是：首先要表示出，我很愿意在最短的时间内给你审核完毕出结算报告。因此来要求施工方，结算编制不要弄虚作假，实实在在的编。事实上是没有人会实实在在的编制结算的。因此，在建设方审核的过程中，如果发现施工方的结算中出现不可原谅的弄虚作假，那好办，发点脾气，之后要求拿走，自己修改。报上来之后再发现，再打回去修改。你的老板不会因为你的结算总也审核不完而怪罪你的。时间拖长了，施工方会自己把结算金额降到没有暴利的。
其它的结算方法，那就是审核过程中，吃透合同条款，仔细核算。
如何进行成本预控？在建设工程进行过程中，对即将或可能发生的情况进行预先的造价控制的能力，是预算人员必修的一种工作技能。如何进行预控，本人还在摸索之中。进行成本预控，首先要对即将或可能发生的事件的施工工艺进行了解，之后对施工单位报送的施工方案进行审核，根据施工方案对预算进行审核。对不合理的施工工艺提出自己的意见供工程师参考，从而达到最优施工方案的目的。另外，在合同中约定比例也是很重要的。针对合同比例对变更方案进行审核，使之达到最低金额。对于可能的变更，提出自己的意见，根据成本变化程度提出合理建议。领导决策过程中，必须考虑到成本增加与工期变化之间关系，以及工期变化对销售的影响。如何进行结算造价分析。有一些朋友，在做完某项工程之后，对自己所做的工程什么都了解，什么都清楚。这是很好的，但如果能把造价分析做出来，那就最好了。在些仅说说与造价有关的经济分析。目前市面上的造价软件，都能自动分析出所需要的材料及数量、单价、合价等数据。我的做法是，把所有权重的材料单独分析出来，计算单方用量及单方成本并制作成表格形式。在以后的工作中，如遇到相同的工程，则可以根据此工程材料单价及目前市场单价很快计算出新工程的造价，准确率极高。对于结构形式等相近的工程，也可以根据些造价分析计算出总造价。在实际工作中，多多积累这样的造价分析，在以后的工作中，不管是快速投标还是结算审核，都能做到准确与快速。 \"施工组织设计吗，太重要了，因此，有些聪明的施工单位，往往在施工组织设计上做手脚。很不幸的是，偶就曾经上过这样的当。因为没的把施工组织设计看仔细，投标单位在施工组织设计中埋的一颗雷，不小心被我踩到了。\"。对于结构形式等相近的工程，也可以根据些造价分析计算出总造价。在实际工作中，多多积累这样的造价分析，在以后的工作中，不管是快速投标还是结算审核，都能做到准确与快速。 \"施工组织设计吗，太重要了，因此，有些聪明的施工单位，往往在施工组织设计上做手脚。很不幸的是，偶就曾经上过这样的当。因为没的把施工组织设计看仔细，投标单位在施工组织设计中埋的一颗雷，不小心被我踩到了。\"
心得体会经验(五) 厂商资料的积累。很多预算人员最头疼的事莫过于对材料性能、价格、工艺、品牌等的不了解了。特别是建设方的造价控制人员，更需要掌握更多的材料方面的知识。偶的经验是：预算人员，特别是建设方的预算人员，积累这方面的知识太容易了。当一个项目开始以后，会有很多的厂商自己找上门来，并且，他们都是有问必答的，你可以从他们那里学到非常多的知识。或许你会说，厂商来的都是推销人员，他们的专业知识并没有多少。不管他们有多少，对于造价控制人员来说，已经足够了。偶就是在这期间，把所有的厂商资料编制成册，需要的时候就查一下，或者打电话咨询，他们会非常高兴的为你解答。这里有一个最大的好处就是：他们会把竞争对手的产品批的一无是处，而你就可以利用这些免费的信息来打压单价了。
送给大学生及实习生。说实话，偶决不是一个好学生，也不是一个爱学习的学生。大学学的是工程造价管理专业，可笑的是，直到毕业，偶都没弄明白，预算是什么，概算是什么，哪个在前，哪个在后，两个算之间的关系是什么。其实书上写的很明白，可因为对枯燥的文字，真的不知道所云。对于大学毕业，偶只有种想法：总算脱离苦海啦！至于自己会些什么，能做什么，不知道。真的不知道自己该做什么，该怎么做。值得庆幸的是，偶在单位与到一个好师傅。他没有给我任何压力，只是询问了一下都学了什么，然后就给偶买了一套北京９６概算定额和相配套的图集。头要求偶把定额说明都看明白就可以了。说实施，不到一周，什么叫概算，什么叫预算及如何处理两种算的结合，全明白了，并且到现在也没忘，呵呵，有点笨啊！对于建筑里的名词，相信很多人和偶一样，丈二和尚，摸不到头。不懂，那就问。有些问题，真的是不好意思开口，怎么办？一个好办法，沉默，不要说话，听别人说就好了。听，是最好的掩盖无知的方法。听多了，自然就理解了，真的，这是经验！
施工企业经营。很多施工单位的朋友都在叫苦：现在都是低价中标，又多有垫资者，建设方工程款不按时拔付、结算不及时的情况彼彼皆是，也因此，才会出现建筑业的腐败。通过多年的工作学习，对此谈下个人的看法吧！首先，中国是一个人口在国，劳动力非常的充足，并且，教育相对落后。而建筑业，相对于其它行业来说，技术含量较低，属于绝对的劳动密集型行业。而对于全国大部分相对落后地区的劳动人民来说，做建筑无疑是最简单的了。因此，造成国内建筑企业过多，良莠混杂。对于这一方面，相信大家心里都明白，就不说了。还是说管理方面的吧！
讲一个例子。在日本经济萧条时期，日本松下集团最大的客户，某汽车集团，松下给其生产汽车用收音机。为了同美国的竞争，其向松下提出：要求松下降价15％，否则，终止合同。作为松下的高层管理人员，很多人都非常的气愤，都想不再给其供货。松下幸之助，作为世界上真正的商业巨人，从更高的着眼点出发，说服那些高层管理人员：如果我们不降价，那我们的汽车就不能与美国竞争，我们日本的产品就没办法在国际市场上立足，为了我们国家的强盛，我们必须降价。接下来，松下加大了研发力度，使松下的车用收音机成本降低25％。这说明了什么？
心得体会经验(六) 举例吧：投标单位在投标过程中，把某些部位的防火电缆按防火电线编制预算，这在厚厚的一本预算书中是很难被发现的。实际施工中，其按防火电线施工，这肯定不能通过监理的审核。而要用防火电缆，则要求建设方另行追加价款。一般情况下，这是不会给其追加的。可施工单位在投标时做施工组织设计的手脚，在厚厚的一本施工组织设计中的一个很不显眼的位置加了一句：根据验收规范，此处防火电缆可以优化为防火电线。因此，施工方认为建设方认可了其投标，因此也认可了此“优化”。最终还是给其追加了此竞价差价，建设单位损失二十多万元。
事实表明，建设方在招标阶段，的确是对施工组织设计审核的不是很认真。
关于回扣的问题。在建设工程项目进行过程中，不管是施工方还是建设方人员，都会面临一个材料采购问题。而只要有材料采购问题的发生，就会同时伴随回扣的发生。个人认为，这不是腐败造成的，而是由竞争造成的。有些领导听到了什么风声而在说特说，有些收了回扣的人胆战心惊，个人认为，这是没必要的。在一次询价过程中，为了摸到厂商的最低的底线，偶用了点小小的策略。偶把需要的采购量报给对方，这个采购量是很大的，厂商给我报出价格，偶根据经验砍了又砍，实在砍不动了之后，偶问对方，就按你说的这个价（最低价），有我多少回扣。不好意思，直接问了，有点腐败的味道。对方给了我３０元/平方米的回扣。偶要求不要这３０元的回扣，而是把对方报的最低价再下浮３０元。对方不同意，并且这个最低价是一分都不能再降了。之后偶就分析了，厂商的批发价应该是针对不同的采购方定出不同的价的。长期合作的最低，其次的如一此零售商略高一些。而像偶这样一次性采购，但量较大的情况，其有可能给我的价格是零售商的价格或是长期合作的价格。而回扣的成本应该已经打入了总成本。为了不让其他的采购方有话说，因此，其给偶的价格不能再低，但回扣还是要给的。
这仅仅是偶一家之言，对否不知道。仅供参考吧！
成本的内部监督审核。中国自古有“用人不疑，疑人不用。
与预算有关的资料管理。作为施工单位现场预算人员，是一个施工单位的最基层的预算人员，也是最重要的预算环节人员。对于数量巨大的预算资料，要求预算人员有一个系统的管理。偶的做法是用多个文件盒，分类编号管理。一号当然是公司文件盒。二号为合同文件、招标文件、答疑文件、投标书、中标通知书及在合同签订前的所有双方来往的文字文件及公司对合同的分析文件。三号是分包的一系列文件资料。还要有的，变更洽商资料盒、对应洽商资料编号的预算资料盒、钢筋盒、内部结算盒、施工期间甲乙双方来往的非变更洽商文件盒等等。每一个盒中都要有手写目录，在工程完工后再行打印出来。对于双方来往的文件资料盒，要有台账，记录发文日期及签字等资料。资料的整理与否，对预算人员影响很大。整齐的资料可以使预算人员在最短的时间内找到需要的资料，在第一时间完成任务，并且给人耳目一新的感觉，对预算人员也是有好处的。
推荐第7篇：餐饮消费心理与服务技巧
现代餐饮经营和管理的一个基本点是：一个企业生存和发展的目的就是为了满足特定的市场需求和获取合理的经营利润。要实现这个目的唯一选择和做法就是千方百计运用服务质量的意识和技巧，把产品销售出去，并在销售过程中实现其应有的价值，以满足顾客的需求和获取合理的经营利润。而餐厅食品的销售和顾客就餐服务的实现以及环境卫生的实施都是直接依靠餐厅服务去完成，餐厅服务就是围绕着顾客在餐厅里的活动而展开工作。所以，顾客的就餐活动就是餐饮产品实现价值的服务过程。因此，分析和掌握顾客的消费心理，提高餐饮服务的基本意识和应变技巧，是当前餐饮经营和管理中的一项重要内容。
一、顾客消费心理的分析和掌握
九十年代的餐饮消费环境，尤其是中期，由于餐饮与娱乐相结合，中高档食府逐渐盛行，加上各式各样的饮食专门店相继占领市场，使餐饮业有过热和超前的消费欲望和追求。在当时，我们亦曾作了顾客消费心理的分析和研究，并且归纳为六种消费心理。分别是：①求快心理②求食物合口味心理③求食物卫生心理④求知心理⑤求专重心理⑥求阔佬心理。由于在当时抓准了顾客消费心理，迎合了顾客的消费需求，同时也适应了餐饮市场的发展。所以，餐饮业的经营一度呈现出欣荣以及辉煌的状况。随着社会进步和发展，人们生活水平和质量的提高、旅游业的兴旺、商务往来的频繁、家庭劳务逐渐社会化，人们的消费意念和心理从以前的温饱型向享受、保健型过渡。从单一的追求“口味”而转向追求多层面的“味外之味”；从讲究排场体面、高档吃喝至讲求经济实惠、环境舒适、安全卫生、企业信誉方面转移。在客观上已经形成了理智性和节俭性的消费心理。为此，作为现代餐饮经营和管理必须要适应社会的发展，适应人们的饮食消费的需求，与时俱进。要了解市场，走向市场，分析和研究客源市场和客源消费心理，才能创造餐饮经营和管理的活力。
要研究顾客的消费心理，按照顾客不同的工薪阶层、不同的气质、不同的性格、不同的品味、不同的消费类型进行划分：
1、求方便的心理
所谓的方便是以注重服务场所和服务方式的便利为主要目的消费类型。这类顾客往往希望在接受餐厅服务时能方便、迅速，并讲求一定的质量。这种类型的顾客绝大多数是时间观念强，具有时间紧迫感，而最怕是排队等候或上菜时间过长和服务员的漫不经心，不讲工作效率。
2、求价廉物美的心理
求价廉物美的消费是以注重饮食消费价格低廉为主要目的的消费类型。这种类型的顾客都具有“精打细算“的节俭心理和经济收入较低的消费群体，他们往往注重餐厅的特价菜式和服务收费价格，而对质量则不会过分要求。对于这种类型的消费群体，在餐饮市场中占相当的份额。
这样就要求餐厅的服务档次配套、收费合理，价廉物美的特色，以中、低档的服务项目去满足顾客的需要。
3、求尝新的心理
求尝新弄的消费是以注重餐厅出品的特色与创新和别出心裁、别具一格以及与众不同的优质服务。他们为了追求尝新的感受、服务的新颖或环境的氛围而不过分地计较收费价格的高低。由此而见，餐厅出品的品牌、特色、服务的优质、新颖——等都能显突餐厅经营和管理的活力。这类型的顾客有着巨大的影响力和重复消费的吸引力。所以，这类型的餐厅必须要常出新招，以新、奇、特的经营方式招揽客源，给顾客一种尝新的心理感受。
4、求阔佬排场心理
这种类型的顾客往往在社会上都有一定的地位和经济实力，他们以注重物质生活享受、讲求阔佬排场、显示自己实力或达到一定目的的消费类型。这类消费群主要集中在高档的酒楼食肆，是高档菜点或高档接待场所的消费者。要满足这类型顾客的消费需要，就需要餐厅提供高质量、高水平的菜点和完善的设备配套，以及提供全面、优质的服务。
5、求诚信的心理
求诚信的心理是顾客饮食消费的共同需求。他们往往以重视餐饮企业的信誉，以求得良好的心理感受为目的的消费类型。在服务消费过程中，他们希望餐厅能提供质价相称、品质优良的产品，能提供安全、卫生、整洁、舒适、愉快的消费环境，以求取消费的合理回报。这类顾客最不满意的是脏、乱、差和不安全的环境以及服务员立党冰冷的面孔和“一半祖先一半人“的服务态度，甚至出现不必要的口角纠纷和冲突。因此，餐厅经营和管理的成功与否，完全取决于消费者的信心和印象。所以，诚信是经营和服务之本。
二、优质服务与服务技巧
生意难做，生意有得做，生意靠人做。现代餐饮的服务，除了强调优质服务外，更提倡情感服务和个性化服务。情感、个性化服务更加体现优质服务技巧的内涵和作用，我们所讲的服务技巧归纳概括为：微笑、情感、熟悉、灵活，就是高质量的服务，令客人满足的服务。
1、微笑
“微笑“是服务技巧的基础，仪容仪表、礼貌礼节是化解和处理由于工作中出现的失误或引起顾客误会最有效的基本方法，也是情感服务、个性化服务的重要组成部份。微笑作为一种”情绪语言“或可称为无言的服务，它可以和有声的语言和行动相配合，直到诱导顾客消费，架起与顾客感情沟通的桥梁，给顾客带来亲切友好的感受，清除顾客的陌生和忧虑心理。微笑可使
顾客消费的需求得到最大的满足，正所谓”诚招天下客，客从笑中来；笑脸坛友谊，微笑出效益“。微笑已成为现货餐饮经营和服务的秘决。
2、情感
“情感”是服务技巧的手段，所谓的情感，实际上就是情深意切赢宾客。餐厅服务工作是一项与顾客联络感情的工作，服务员用自己微笑的德行、情怀关切的服务，让顾客感到满意，就可使到新顾客变成老顾客，小生意变成大生意，而且还潜在着巨大的宣传和影响作用，直接或间接地成为义务宣传员。
3、熟悉
“熟悉”是服务技巧的核心。“熟悉”的内容非常广泛，而核心的内容在于：熟悉餐厅的各类产品的名称和特点、熟悉顾客的姓名、工作单位、饮食习惯、接待的对象、消费的层次、菜点的口味与忌讳（建立顾客消费的档案资料）、熟悉出品部的生产流程、菜点的基本制作工序以及成品制作时间。要掌握“熟悉”的服务技巧，在强化业务知识培训的基础上提高服务技能，抓自身的工作素质和服务的知识面，体现眼要醒、脑要灵、耳要清、动作要灵活的良好的服务状态和工作素养、职业道德。
4、灵活
“灵活”是服务技巧水平的整合，也是个性服务具体的表现。所谓的灵活，概括地说：就是不管是否有相应的规范和标准，但主要是顾客提出合理的需求，就需要用灵活的方法变通，尽最大的能力满足顾客的需求。在灵活与变通上，着重要求服务人员具备积极主动为顾客服务的服务意识。“寻找服务对象，发现客人需要”这种随机应变、灵活变通的服务技巧不但丰富了餐厅服务的规范和标准，还为餐厅招徕更多的消费客源。
在现代餐饮经营和管理中，服务技巧作为一种科学的艺术和行为规范准则将更加广泛地融合到优质服务中去。用现代餐饮管理的理论指导实践，再从实践中丰富理论，这是现代餐饮管理和整合优质服务客源的最高境界，也是餐饮业管理中的一种信条和赢得客源、招徕客源的基础。
推荐第8篇：恋爱心理与沟通技巧[材料]
亲子关系与孩子健康成长
周美珍
家庭教育的任务是什么
1、家庭是孩子成长的第一环境，是一个人早期社会化过程的重要场所。
2、家庭是人们寻找保护和温暖的地方，也是制造心理障碍的地方。
3、家庭教育的任务：
教会孩子怎么做人，培养孩子
的健康人格。
家长的难处
家庭结构－－第一责任人是家长
1、孩子对家庭结构非常敏感
孩子的问题都是家庭结构的问题
案例：弱父强母，重复外遇。
家庭结构是双边关系，处理家庭系统的问题需要夫妻配合。家庭系统排列：家庭结构
2、中国家庭的结构父母之爱与夫妻之爱
中国孝文化
矛盾的教育理念
3、独生子女的特殊处境家庭排行与处境
•家庭治疗方法：家庭系统治疗、工作坊
快乐比什么都重要
•一个不快乐的孩子的选择
•怎么让孩子快乐：
•世界的本质是爱，快乐的人心里才会有爱
•父母先快乐
•离婚父母也可以让孩子快乐
人格成长的关键期
•一个人的人格3岁成型，7岁定型
•大脑与心灵
•一个人心理障碍7岁之前已经埋下祸根
•8个月的分离焦虑
•三岁之前不要离开父母，不要全托
弗洛伊德人格发展理论与行为改变
•口欲期：0-1岁左右，其快乐满足来自嘴。
母乳喂养——意志，主动性。主动者感情丰富，被动者情感冷漠。强迫喂食
口欲没有满足：咬指甲、吸烟、暴食症。
•肛欲期：2-3岁，其快乐来自排便，自我控制。社会规范内化的关键期，培养意志品质，一个人的心理空间与这一时期有关。父母怎么做规矩很重要。
尿床羞辱与自卑；
追求完美与强迫症；
逆反心理与反社会人格。
弗洛伊德人格发展理论与行为改变
性器期：4-5岁，（恋母期），其快乐来源于生殖部位的刺激和幻想，恋母或恋父。
1、玩弄生殖器，父母不要强化。
2、在意父母对自己的态度，两个孩子相差4-5岁最容易形成竞争关系，发生冲突。
3、同性父母的关系，
个案：父亲不是个东西
4、异性父母的关系
弗洛伊德人格发展理论与行为改变
潜伏期：6-12岁，儿童的快感不再通过躯体的某一部位，兴趣转向外部，转向应付环境所需要的知识和技能，也是儿童进入初等教育时期。
建立良好的学习习惯：
•书包的象征意义
•一年级不把作业带回家
•不要布置家庭作业
•不辅导不陪读
案例：孩子要母亲读“e”
把教学任务交给老师：
案例：十以内加减法
弗洛伊德人格发展理论与行为改变
生殖期：12岁以后，逐渐转向异性，起于青春期，贯穿整个成年期。
道德品质教育最重要时期，同伴影响，亚文化。
小组讨论
孩子考不上大学，就会影
响前途吗？为什么？
多元化智力
一个人至少拥有１０种不同的智力，其中每一种智力都可以让他成为天才。
学校衡量的只有两种智力：语言智力和数学智力。
其他智力包括：
视觉、空间智力企业经营智力
运动智力音乐智力
人际关系智力内省智力
直觉智力艺术智力
抽象智力
目前家庭教育中存在的问题
一、早期教育的失误：
1、胎教使一部分孩子失去听觉
2、空白。一年级课堂，孩子起来拎裤子。教师的第一印
象，决定孩子归在什么群体中。
敞开家门，给孩子资源。
3、强迫早期教育
案例：报复父母
二、普遍的厌学情绪
厌学是非常普遍的现象，原因：
1、学习内容难度太高，中国学生的数学水平高。学习成绩一塌糊涂的小孩，到国外是优秀生。
2、太辛苦，早出晚归，书包重。
3、批评多鼓励少，电子游戏正好相反。
自信与自卑
4、学习功利性太强，一切看分数，失去追求知识的乐趣。书呆子、考试机器。
5、恶性竞争压力大，好学生补课、互不帮助。
•如果家长认为学习是一辈子的事，就会降低焦虑。
三、小学生多动症
•多动症：统觉整合功能失调，集中思想和保持身体平衡的能力有问题。
•为什么现在多动症特别多？
A：缺乏游戏，游戏是最好的挫折教育。
B：多动症泛化。
C：不多动的多动症
•保护你的孩子，不要随便给孩子带多动症帽子。
•多动症治疗：训练：独脚凳，记数、学溜冰，骑自行车等。
四、青春期问题总爆发
青春期教育的难点 ：
1、家长权威的消退
孩子对父母认识三步曲：
童年期：崇拜父母，孩子的心目中父母是无所不能的。
青春期：走向极端，轻视父母。父母对孩子的影响减
弱，同龄人的影响增加。同伴教育。
成年期：为人母，为人父后，体会父母的艰辛。
家长的态度必须改变
把孩子当大人来对待
•改变居高临下的态度，
家长居高临下，青春期反抗延迟。
•与孩子谈判，我希望，我承诺。
家长有平等意识，但做起来会走样。
案例：玩电脑游戏协议：保证成绩在85分以上才能玩，只能在休息天玩，一天只能玩半小时。这是保证书。
青春期教育的难点：
2、异性交往
异性交往的益处：
1、开发智力，两性智力差异：女性感知觉灵敏、男性视觉空间能力强；女性对人感兴趣，男性对物感兴趣；女性形象思维好，男性逻辑思维好；女性语言功能好，男性思辩能力强。女性有成为创造发明家的优势；男性有成为科学家的优势。
2、提高异性度：男性度高的女性智商高；女性度高的男性更有创造性。上海人聪明与异性度高有关
避免孩子早恋的方法：
1、对孩子的异性交往不要大惊小怪
2、鼓励一群女孩与一群男孩交往，避免一对一。
3、不要严禁孩子与异性交往，适度禁止与严禁。
4、一旦出现早恋不可高压，被父母反对的婚姻离婚率高
5、让孩子了解男女两性的不同的社会处境
•贞操观对女性不对男性
•现在中国女性生活在“出土文物”与“荡妇”的夹缝之间
•密西根大学的一项性别与性态度实验
小组讨论
如果与长辈的教育方法严重冲突，该怎么办？
创造让孩子良好成长的家庭环境
1、向孩子表达你的爱
•对孩子最大的惩罚是父母不快乐
•中国的孩子感觉不到父母的爱，因为中国父母爱得很含蓄，恨得却很直接，恨铁不成钢。案例：考试不及格，先吃肯得鸡
• 家长在生活上过分照顾，孩子觉得家长把自己当动物喂养。
2、改变“我是为你好”的思维模式
“棍棒底下出孝子”是打着爱的旗号伤害孩子。
做孩子的拐杖，不做孩子的魔杖
创造让孩子良好成长的家庭环境
3、给孩子好的心理暗示。实验：专家预言生命的奇迹－－你是最棒的－－弄假成真
4、给孩子成功的感觉
孩子成绩从20分到40分，家长的反应是什么？
经常挨打的孩子不长记性，心理平衡。
案例：第一个举手
5、表扬和批评不能笼统
孩子的是非观念是从表扬和批评中树立起来的。
错误的观念：孩子一表扬骨头就轻了。
表扬不当：我孩子很聪敏，就是读书不好。
批评要就事论事，不要破坏性批评。
创造让孩子良好成长的家庭环境
6、给孩子发现错误的机会
案例：野营活动，忘带手电筒和厚衣服。你会怎么做？
7、用孩子能够接受的观念来教育孩子
凿壁透光悬梁刺股
了解孩子的兴趣。
创造让孩子良好成长的家庭环境
8、关注孩子的心理健康
•一个孩子连续一周失眠，是心理疾病的重要信号。
•太成熟的孩子不一定是一件好事
•警惕好孩子现象：心理障碍，重点学校比普通学校高，大学生比一般人高，每年有大学生自杀。休学原因。
•心理脆弱：太顺利的孩子经受不起挫折。一直考第一名，考了第三名就受不了。 案例：高校录取书死后来
推荐第9篇：高三主题班会考试心理技巧指导
考试心理技巧
（一）——如何应对考试焦虑很多学生，无论是面对阶段性的测验，还是期中、期末考试，特别是即将面临的升学考试，都存在不同程度的对考试产生的紧张情绪，身体感觉不适，如莫名的烦躁不安，食欲、睡眠不好，而且越临近考试，这种紧张感觉越强烈，有些学生甚至会出现呼吸紧张、心悸、两腿发软、手脚冰凉等症状，这在心理学上称为“考试焦虑症” 什么是焦虑呢？焦虑就是预感到的不安。是对未来不可预知的一种恐惧，时常有大祸临头的感觉。考试焦虑症则有以下几个特征：
1、凡是与考试有关的事情，如想到快要考试了，自己还没复习好，甚至说到试题、考场、监考老师等都能引起对考试的恐惧；
2、对考试缺乏信心和决心，总认为自己一定会考砸，因而在考试中精力分散，无法专注答题；
3、知道自己紧张、焦虑，但又无法控制和摆脱，内心感到很痛苦；
4、出现相应的生理不适症状，心慌、呼吸紧张、手脚冰凉、尿急等感觉；
5、情绪不稳，坐立不安，心中常有无法压抑的无名火。实际上，通过大量的科学论证：适度的焦虑有益于考试。一个人在最佳应激状态下的焦虑，能唤起大脑皮层兴奋，注意力集中，思维活跃，其体力和智力水平都会提高。如果用一条曲线来表示，则一个人的焦虑程度与学习效率之间的关系是呈倒“U”型的，即中等程度的焦虑能激发最佳的考试水平，取得较高成绩。但显然有考试焦虑症的学生，焦虑程度过高，其心理、生理受到较大影响。如何降低考试焦虑程度呢？特提出以下建议，供参考：
一、做好充分的知识准备考前，要安排一定的时间，对所学知识进行充分梳理，找出自己的强项和弱项，对薄弱环节进行“加工”、“修补”，特别是要使所学知识系统化，条理化，清晰化。说到底，充分的知识准备是消除考试焦虑的有效保证。
二、查找焦虑根源要缓解考试焦虑，就要弄清你的焦虑是什么？为什么会焦虑？焦虑的症结在哪里？找出根源之后，进行必要的心理调整，如可做些心理暗示：“我学习不是为了面子，是为了掌握更多的知识”“一次考试的失利并不代表什么，我可以重新努力”、“我并不比别人差，只要我有信心，一定会一次比一次好”等等。
三、调整期望值，增加成就感期望水平是影响考试成绩的重要因素。有些家长，过高估计自己孩子的实际水平，提出过高目标，也给学生造成很大压力。目标过高，一旦受挫，容易产生焦虑。而确定合适的期望目标，让学生经过努力可以达到，这样每一次成功后所带来的成就感会成为学生继续努力的最佳动力，能够较大程度的降低学生对考试的焦虑。
四、训练抗挫折能力要正确对待考试，一次、两次的考试失利不是什么了不得的问题，谁都有马失前蹄的时候，把每次考试当作查漏补缺的机会，当作检验自己心理承受能力的时机。考好了，不骄傲，考坏了，及时总结，不要过于关注分数的高低。这也是缓解焦虑的一种办法。
五、讲究科学的放松方法考前的心理放松有时比看书更重要。记住，不要过早进入考试状态，否则会加重考试焦虑程度。考前可以听听音乐，或者闭目养神片刻，放松神经；如果感到紧张，可以试着做放松练习：坐在椅子或凳子上，深吸气，吸气时，握紧拳头，同时让肩、脖子、头乃至全身处于一种绷紧状态，一直到坚持不了时，慢慢呼气，同时将拳头松开，颈、肩、头、全身放松，并仔细体会放松的感觉，这时，还可以做一些心理暗示：我不怕紧张，谁都会有这种情况。反复5-10 次，会在很大程度的减轻焦虑情绪。如果这种焦虑情绪出现在考场上，你感觉呼吸变快，心跳加剧，紧张的手心出汗，你可以放下手中的笔，闭目，做深呼吸，并想想平时自己做什么题是最拿手的，激发自己的积极情绪，待情绪平静下来时，再开始答卷。如果焦虑比较严重，难以自我控制，建议考前到心理门诊做必要的咨询，接受必要的治疗，也可以在医生的指导下，服用抗焦虑药物，经过一段时间的调整和治疗，焦虑就会得到缓解。考试焦虑是一种“高度唤起”和„过度担心‟„的心理状态.让人惑到浑身不自在、紧张、出汗、心抨抨跳。这种担心和唤起的混合作用容易让人心烦意乱，思绪纷杂，因而分散了考试时的注意力.以下是心理学家在研究中提出的应对考试焦虑的一些成功方法，可供我们参考。充分准备很多考试焦虑的学生是因为没有很好复习功课，或着手准备太晚。因此，应对考试焦虑最直接的方法。就是在考试前努力搞好复习。另一个方法是在考期到来之前进行适当过度学习.把知识掌握牢固。准备充分的学生一般考分高.焦虑少，不会过度紧张。一些人在学习中缺乏技巧，对他们来说，提高学习技巧将是克服考试焦虑的一个有效方法。学会放松放松是降低考试焦虑的一个方法。在本章中，我们介绍一些放松方法，:如果你能从别人那里得到情感上的支持，那么，参加考试时的焦虑程度也会降低。因此，你不纷在考试之前和你的老师谈一谈有关问题。与朋友或同宿舍的室友一起准备考试，这些都会对你有所帮助。考前演练如果你在考前认真演练一下，做一次模拟考试，将是降低考试焦虑的一种好方法。在演练前，先想像你自己一头雾水.考试超时。或者感到恐慌，然后平静地计划自己如何应付每一种场面，如何把注意力集中在任务上，如何一次只集中解决一个问题，等等。改变认识.考试焦虑的主要原因是担心自己考不好.所以，改变那种自我破坏的思考方式可能是最好的解决办法。如果你把考试焦虑中困扰自己的想法或烦恼列一个单子。然后就可以针对单子中的每一个问题，学习运用冷静和理智的回答来战胜自己的担忧。例如、一个焦虑的学生可能会想:“如果我在这次考试中考砸了.所有的朋友会认为我是个笨蛋。‟通过对认识的重新建构，这位学生可以这样想:‟如果我准备充分并能控制我的情绪，我一定会通过这次考试。即使我不能通过考试.这也不是世界的末日。我的友仍然会喜欢我。而且我在下次考试中还有机会。‟不论考试有多难，那些善于应付考试的人总是采取一种现实的态度.自己尽力而为，同时也不抱幻想。通过运用以上方法，大部分学生都能够有效地降低考试中的焦虑冰平。 �6�1 考试焦虑量表如果你要面临考试，不妨做做下列表格：从不有时经常总是
1、在进行测验时，我有信心，并且感到轻松。
2、在考试时，我感到心烦意乱。
3、考虑到测验的分数，妨碍了我进行测验。
4、遇到重要的考试时，我会发呆、愣住。
5、考试时，我发觉自己尽想着我能否学成毕业。
6、我越尽力想如何答题，我越是慌乱。
7、怕考得不好的念头，干扰我不能集中注意力专心答题。
8、当参加重要的测验时，我感到异常心神不安，神经过敏。
9、即使对测验有了充分准备，我还是感到神经非常紧张。
10、在发卷之前，我就开始感到极为不安。
11、在测验中，我感到非常紧张。
12、我希望考试不要如此厉害地烦扰我。
13、在重要的测验中，我紧张得连胃也不舒服了。
14、当进行重要的测验时，我似乎被自己击倒了。
15、当我参加重要的测验时，一直感到非常恐慌。
16、在参加重要的考试之前，我非常担忧。
17、在测验之中，我发觉自己想着失败的结果。
18、在重要的测验中，我感到自己的心跳得特别快。
19、在考试之后，我试图不再担忧它，但是做不到。20、在考试中，我的神经是那样紧张，甚至把知道的内容也忘记了。计分方法：第1 题的四种选择是：从不＝4 分，有时＝3 分，经常＝2 分，总是＝1 分。2－ 20 题的四种选择是：从不＝1 分，有时＝2 分，经常＝3 分，总是＝4 分。依次将每题得分相加，即为总分。男生总分在30 分以下正常，30－35 分有轻度焦虑，36－45 分焦虑明显，46 分以上有较严重的焦虑。女生总分在26 分以下正常，27－32 分有轻度焦虑，33－41 分焦虑明显，42 分以上有较严重的焦虑。考试焦虑产生的原因作为教师我们都会发现这样的现象：不少学生在考试前烦躁不安、注意力很不集中；考试中心慌、出汗、走神乃至漏答、错答，甚至在考后的一段时间里或兴奋不安或悲观自责或耿耿于怀。这其实都是考试焦虑心理在作祟。应该说适度的紧张焦虑对人的身体和心理健康没有害处，反而可以使人更好地发挥防御机制，积极地适应环境。但是过度的紧张焦虑，会产生生理、心理的紊乱。在生理上往往表现为心跳加快、血压升高、肢体麻木、头昏脑胀，甚至出现某些器官的功能性紊乱。在心理上则出现烦躁失眠、焦虑易怒、恐惧不安等等，以致造成注意力不集中、健忘、思维迟钝。这种由于过分紧张焦虑而产生的心理、生理方面的困扰，不仅影响着学生们的学习，还给他们的日常生活带来许多烦恼。既然考试紧张焦虑对学生有这么严重的影响，那么我们怎样才能让学生把这种影响减少到最小程度呢？首先必须弄清楚其产生的原因。考试焦虑产生的原因是多方面的。
一、学校因素。社会衡量一所学校的标准，是看学校培养“人才”的数量，这就导致学校拼命追求升学率，安排了名目繁多的考试，学生们始终处于应考状态。成绩好的学生担心自己考试失利，差的学生担心考试不及格，中游的学生又怕自己成绩不稳定。但最终都是害怕考试失败，不能取得优异成绩。所以，许多学生产生了焦虑心理。
二、家庭因素。由于受陈旧的人才观的影响，大多数家长都会把自己全部的希望寄托在孩子身上，他们极力向孩子们施加压力，不惜一切代价为孩子安排补习、家教，还时常给子女“忆苦思甜”。有时候看到自己孩子的成绩不理想时，就难免会有责罚。因此，对于许多学生来说，他们的肩上总是背负着父母给他的重担。每当拿起试卷时，家长期待的目光便浮现在眼前，没考试，先紧张，以致考试时不能正常发挥。长此以往，形成条件反射，产生焦虑心理。
三、社会因素。当今社会，企业的竞争已逐步转化为人才的竞争。于是，社会对学历的要求也在逐步提高，更多的人渴望接受高等教育。九十年代以来，上海市高考学生人数连年增长，现在，高考又取消了年龄的限制，虽然各高校已加大了扩招力度，但却还远远跟不上考生的增长速度。因此，高考竞争还将更加激烈，社会对人才的要求也将水涨船高。这就在无形中又给我们学生增加了压力。
四、学生自身的因素。学生对天天重复的学习——吃饭——就寝的老一套生活方式往往感到腻烦，在学习遇到困难时，也会产生厌烦感。在厌烦感起主导作用的心理机制下，大脑对外界的刺激常处于“休眠” 状态，学什么都学不进去，因而更增大了心理焦虑程度。学生不可避免地要经常参加形形色色的考试。每个学生都明白，考试是检查学习效果的一块试金石。大多数学生在考试时，尤其在期终或升学考试时，心情难免有点紧张，但并不影响他们水平的临场发挥，甚至可以说，轻度紧张意味着神经内分泌功能的总动员，有助于临场 “竞技水平”的发挥。但少数学生可因过度情绪紧张而呈现焦虑，从而影响考试时临场发挥。明显的焦虑表现为心情紧张、恐惧、提心吊胆、头晕、心悸、运动不安、出汗、肢端震颤、尿频、尿急，等等。考试焦虑对临场发挥的影响，一是不良情绪对脑功能的抑制作用。二是，因震颤和运动不安使考生坐不住，想起来走动，即或坐住了，手抖不停，写不出像样的字，加上额汗涔涔，影响视线。这类严重的考试焦虑通常称为怯场。考试焦虑产生的原因是什么呢? 原因一：源于对考试结果的预期，如怕留级或怕考不上学校会受到处罚，或对考试失败的恐惧；原因二:源于心理素质缺陷，如有神经质个性特征的学生，极易诱发情绪障碍。因此，对于有考试焦虑的学生应予心理治疗，以改善他们的情绪控制能力，提高对情绪应激的应付水平。有时要克服考试焦虑还有赖于多参加考试，使之可以为常焦虑的程度必须逐渐减轻。对于难以控制的考试焦虑学生，在参加重大考试之前，可在心理医生指导帮助下以减轻焦虑。考试焦虑的形成与调节 #考试焦虑作为一种消极情绪，严重影响的某些学生在考试时学习成绩的真实发挥，尽管平时学习成绩很好，但由于考试焦虑情绪作用而考得很糟。一些教育工作者也认识到考试焦虑的危害，但不应只停留在对其经验性的了解水平上，而应该有一个科学的分析、理解，从而有效消除应试生的考试焦虑。下面，就考试焦虑形成原因以及调节方法的问题谈一谈，以期为教育界同们提供一些有益的参考。^^^^^^^^^^^^
一、考试焦虑的研究与现状不少人对此提出了各自的观点和理解，曼德勒（G.m-andler）提出，考试焦虑是一种处于失助和紊乱状态下的一种情绪；沃尔普（J.Woipe）强调，考试焦虑是一个习惯性的、条件性的情绪反应。萨拉森（I.G.Salason）主张，应当把考试焦虑看作是同注意和认知评价相联系的紧张情绪状态。等等。总而言之，考试焦虑是在一定应试情境的激发下，受个体认知评价能力、人格倾向于其他身心因素所制约，以担忧为基本特征，以防御和逃避为行为方式，通过不同程度的情绪性反应所表现出来的一种心理状态。考试焦虑是比较复杂的消极情绪现象。焦虑是一种复合性情绪状态，包括焦虑反应、过度焦虑和焦虑症等三个由轻到重的层次。焦虑反应是人们对一些即将来临的紧张事件进行适应时，在主观上产生的紧张、不安、着急等期待性情绪状态；焦虑症是神经症的一种，主要特点是紧张、不安等症状比较严重，但对产生这些不适的原因不很明确。考试焦虑介于两者之间，属于过度焦虑，其特点是焦虑已明显地影响正常学习和生活，但患者对引起焦虑的原因十分明确，考试一旦解除，多能迅速恢复。 ^^^^^^^^^
二、考试焦虑的表现与原因考试焦虑的表现，主要是从心理学中的认知、情感、意志即“知情意”等方面入手：
1、情绪上:担忧、焦虑、烦躁不安
2、认知上:注意力不集中,记忆力下降, 看书效低，思维僵化。
3、行为上:坐立不安,手足无措;
4、身体上:头痛、食欲下降、恶心、心慌、睡眠不好等.考试焦虑形成的原因是多种多样的
1、客观因素:考试的重要性、难易程度、竞争程度等。
2、主观因素: (1)个性:敏感,易焦虑,过于内向，缺乏安全感、自信心，做事追求完美等; (2)过去经历: 如果把过去考试失败归结为自己不聪明、能力差、就会对自己失去信心、面临考试就会紧张焦虑.(3) 复习准备情况: 复习准备不足,对考试没把握。 (4)对考试的看法: 由此形成这样的等式：成绩不好=不聪明、没优势、没本事；被人看不起, 对不起父母,�6�7�6�7�6�7进而不良的心理状态就会逐渐产生了，那么对于应试的学生来说，就极容易产生考试前的焦虑心理。下面我将从内在的调节和外在的协助或者说是从“防”与“治”两大方面入手。******* 内在的调节可以运用以下几种方法： 1.运用宣泄法。当自己处于一种莫名其妙而又难以言明的精神痛苦之时，整天心神不定，焦躁不安，看不进书、饭吃不香、觉睡不好，对一切都不感兴趣，甚至坐卧不安、心跳加快、胸闷气短、容易出汗时，可找朋友、同学谈心说笑，参加一些文体活动，使自己的焦虑郁闷情绪，在不同场合上得以宣泄而达到情绪的稳定。 2.采用理喻法。用理智战胜情绪上的困扰。正确评价自己，既看到自己的优势，也要看到自己的不足；期望值不要定得太高，要正视现实，理想与现实之间的距离不要太大。不妨调整一下自己的目标，就能从困境中得到解脱。 3.采用意控法。也就是借助于意念，“遇事不慌”“遇难不忧”自觉调节情绪，心平气和地进入考场，稳健自如地应付考试。 4.充足睡眠法。以足够的睡眠消除疲劳，换取充沛的精力和清醒的头脑。足够睡眠是从容应考的前提。考前如果经常失眠，可适当使用一些调节情绪的药物，如利眠宁、舒乐安定、氯硝安定等。外在的协助，防患于未然是最佳的途径。充足的考前准备是防止考试焦虑的基础条件。在考试前的备考过程当中应注意时间的合理安排。
1、科学用脑： (1)看、听、读、做(题)交替进行； (2)学习一段时间后，适当休息一下；
2、按照记忆规律和生物节律来组织复习： (1)集中复习(2)分散复习:适宜在复习内容难,缺乏兴趣,容易疲劳时使用.(3)间隔复习：遗忘的规律是先快后慢，所以要注意间隔复习，间隔时间是先短后长。 (4)生物节律：精力充沛时用来复习有难度的部分，轻微疲劳时，用来复习容易的部分。 (5)过度学习：复习量达到 150%时，记忆效果最好.(6)尝试背诵：边阅读边背诵,阅读与背诵交替进行,效果好于单纯阅读.
3、讲究目标策略：根据自己各科的基础和学习现状，制定相应不同的分数目标，有策略地复习；
4、认清自己的学习风格：明白每个人的学习风格不一样，不要盲目与他人比较，制定适合自己的复习计划最重要。
5、必要时借用外力：向他人请教。
6、充分利用零碎时间：如走路时、睡着前用来记忆或回忆单词、公式等需背诵的知识等。****** 另外，在日常生活中，拥有平和健全的心态和积极进取的行为。这里提供几个心理训练。 1.自信训练——自信是任何人在做重大举措前必备的心理素质研究表明，当一位应试者充满担忧的情感时，便会在大脑皮层产生保护性抑制，妨碍正常的认知活动，担忧也使多种心因性疾病的温床之一，如何通过自信训练克服考试焦虑的担忧成分？下面是“自信训练”的两个步骤：（１）．学会察觉个人消极的自我意识。某些考试焦虑患者在临考前对自己的消极的自我意识往往察觉不到。这是由于这种消极的自我意识已经成为习惯化的东西，应试者早已对此熟视无睹，不觉为奇了。要扭转这种情况，需要应试者仔细留心个人的临考前细微的生理变化，以便通过身体反应的知觉来促进自己对个人消极的自我意象的察觉。一般来说，当个体在面临一场重大考试时，假如具有神经性倒胃和面部肌肉紧张感等生理变化，通常便意味着大脑已经出现了消极的潜意识，对即将来临的考试已经朦胧地浮现出某些担忧的念头。针对这些潜意识和朦胧的念头，把它清晰地用书面语言表达出来，也就是在一张纸上把这些担忧的想法逐条记下，这种做法可以把个体朦胧的潜意识提高到意识水平，从而使个体清楚地意识到自己当前消极的自我意识究竟有哪些。这是自信训练的第一步，也是非常重要一步。（２）．养成向消极自我意识挑战的习惯。当逐条记述个人消极的自我意识以后，下一步就是训练自己向消极的自我意识挑战。这是“自信训练”的决定性步骤。所谓的挑战，就是指向消极的自我意识中的不合理成分进行自我质辩，其中包括指出这些消极的自我意识的不现实性和不必要性，阐明由此对个人所造成的危害，并明确今后应该采取的态度。 2.放松训练放松训练针对的是焦虑时产生的躯体紧张状态，通过全身肌肉的放松，达到放松精神的作用。放松训练的基本要点是，依次先收紧再放松全身各部位肌肉，体会放松的感觉，每日坚持练习，最后做到可以随心所欲，随时放松。这样，考试感到紧张时，可以立刻进行放松练习，达到全身放松。 3.系统脱敏这是行为疗法治疗焦虑症的一种常用方法。应用时，先将自己焦虑的场景根据导致焦虑水平的高低，从低到高进行排列。然后，先想像自己正处于焦虑水平最低的那种场景，当焦虑感产生时，应用放松训练方法加以对抗，反复练习，直到想像这一场景时完全不紧张。然后进行下一场景的想象和放松。综上所述，并不是所有的焦虑对学习都是有害的，科学研究表明，适度的焦虑也会促进学习的开展和成绩的提高。所以作为迎接考试的莘莘学子们对于“考前焦虑”基本上都会或多或少都会存在，能否把握适当的度是至关重要的。
一、焦虑产生的原因考试焦虑是考生中常见的一种以担心、紧张或忧虑为特点的复杂而延续的情绪状态。当考生意识到考试对自己具有某种潜在威胁时，就会产生焦虑的心理体验。因为： 1.对当前情况不了解，包括对考试的难度、对自己的实力和准备； 2.对结果很看重。
二、正视焦虑，正视考试 1.焦虑的作用作业水平与焦虑水平的关系是倒 U 型曲线，说明中度（适度）焦虑对考试起积极作用。使人复习时更专心、考试时更细心。而低焦虑时，人会过度放松，无所用心不求上进；高焦虑时，人会担心、紧张，出现复习时静不下心、注意力分散、记忆力下降，考试时记忆受阻、思维僵滞，头脑一片空白（因为脑力受损；过度兴奋产生保护性抑制；脑细胞联结紊乱） 2.考试的作用检查教学效果，为社会发展选拔人才，甄选优秀人才到高学府进修学习（一般认为）其实，考试与素质教育并不矛盾，考试也是素质教育的一部分。它是要求人在特定的情况下控制自己的能力发挥。培养的是一种在特定的时间内运用好人的智力和非智力条件去完成特定任务的能力。有这种能力的人不简单呢！而对于那些“只会考试、不会做事”的人来说，他们是把完成特定任务的能力仅限在做试卷上，没有发生能力的迁移与扩展罢了。所以，经历考试实际是给机会自己去锻炼一种能力！
三、如何调理考试心理 1.端正心态，控制焦虑水平（1）要保持适度的焦虑对待考试，“在战略上要轻视它，但在战术上要重视它”；（2）重过程、轻结果，把考试当作锻炼机会，把结果当作发现问题解决问题的机会； 2.了解和把握考试的要点，了解自己的准备情况； 3.根据自己的实力水平调整期待水平，定出可实现的目标，放下包袱、轻装上阵； 4.养成良好的生活、学习习惯，让其形成自动化就能节约不少时间和精力花在学习上； 5.保持良好的情绪状态（1）对他人友好、对自己欣喜（欣赏和喜欢）；（2）考试前，自我激励；考试时，放松（可参照指示语）；考试后，告诉自己：没有比发现问题更值得庆幸的了，我可以集中精力及时查漏补缺；面对考试，大家都在努力，与其嫉妒他人，不如虚心请教。考试时紧张，可以做放松训练 1.深呼吸法技巧：深，吸气到肚子里，让肚子鼓起来；长，呼气要尽量拉长缓慢吸气和呼气，吸完气可适度停留3—5 秒再呼气。 2.自我暗示法 “这没什么，我只是有点考试焦虑。” 实施深呼吸法，做10 次以上后“放松，我能应付得了。” 实施积极的自我谈话“一步步来，我能控制这种情况的。我能把会做的题都做出来，现在注意这题问的是什么。” “你做得很好，好，接着做，就这样。” 实施自我强化“刚才我做得不错，情绪控制得挺好的，以后就这样做，我会做得更好。”
推荐第10篇：心理咨询师考试案例分析题解答技巧
2014年心理咨询师考试案例分析题解答技巧
来源： 103网校
案例分析题：
案例分析题应试的要点是习题集最后的八个案例要烂熟于心，每一个都极为重要，也是考前强记的要点，题目中考题分三种：
1、记忆型：如咨询的评估方法，咨询中需要注意的问题等;
2、分析型：资料的收集，可以参照习题集中的模式写，只要写上就会有得分点，各位不要吝啬您的笔墨;写的时候最好分点写，这样条理比较清楚，得分相对较容易，字迹清楚也是很重要。
3、诊断型，这样题目是最难的，一般考试以偏重症的精神科会诊或转诊常见，这由中国考试非专业人士多所决定，因为这样鉴别诊断成为最重要的事。如果遇到较难不能确定的案例，可以把诊断写的模糊一些，或打擦边球，如诊断心理不正常，神经症性心理问题等。这样可以避免考官一看诊断相差太远而导致把诊断连同鉴别诊断得分全扣，鉴别诊断主要是熟记精神障碍，神经症，和一般心理问题的诊断要点，具体模式可以参考习题集最后八个案例。另外，写案例题时，先把每题要点分项写出，再详细补充细节，以免时间不够导致案例题做不完，全功尽弃(案例题100分是转换乘以0.2，要求达及格分总分才及格，技能选择100转换是乘以0.8，无及格要求)。同时每个小项前标注1，2，3，4等，可以条理清楚，便于阅卷老师找点给分，要尽可能避免一题一大段的答案，这样老师很少有耐心来给您慢慢找点给分。最后一点，看到诊断不明确的案例不要慌乱，静下心来答题，因为记忆型和分析型的题目诊断错误照样可以得分，只有尽可能的答题，通过的机率才会更大一些。
第11篇：招警考试心理测评答题技巧
招警考试心理测评答题技巧
1、读懂答题要求，严格按要求操作
2、以平常心态答题，切忌紧张
心理测试很简单的，旨在从很多方面考察公务员。主要包括身体状况、精神状况、谎话测试等方面考察。做心理测试题的时候只要小心注意答案的前后一致就好了。回答身体方面的题如：你最近是否感到经常头晕，那么你肯定要选否。回答精神状况的题，如：你最近是否老感觉有人在你后面说坏话，也要选否，要是选是，反映你有妄想症，那就不对了。有的题目你可能做下来会发现重复了很多遍，那么这些题就是变着花样测试你是否诚实。比如第3题问：你喜欢园艺工作吗？你回答的是。第10题又问你不喜欢园艺工作吗？这时候你要回答否，其实就是印证前面的喜欢。
3、心理测试无对错，性格不同，结果不一。
心理测试主要是看你心理健康有没有大问题，99％都会顺利通过！
警察招考，征兵体检大多采用明尼苏达人格测试，明尼苏达人格测试的T分在60分（中国常模）以上的，视为可能有病理性异常表现或某种心理偏离现象。所以如果测试结果的T分在60分以上，一般会被涮下来。
明尼苏达是一个复杂的人格心理测试的测验，特别是说谎量表、诈病量表，首先会看这两项的分数，如果这两项分数过高，是肯定不合格的。所以在测试的过程中，尽量按实际的情况回答，这样可以避免说谎和诈病的分数过高。
4、心理测试试题并不难。
心理测试共包括言语推理、数学运算、图形组合、性格特征4个方面。其中，言语推理包括语词辨析、完形填空、句义理解，图形组合包括拼凑和连接两个部分。心理测试测量的就是一个人的基本素质，题目所考的也多是常识问题，考生大可不必将其想得过于复杂。如征兵心理测试题整套试题是由全国征兵心理检测技术中心、总参谋部动员部、总后勤部卫生部联合研制。它是在电脑上操作答题的。试题中的性格特征测试部分，不少题目颇有意味。比如你是否觉得自己无所用处？你爱你的母亲吗？你觉得取消法律会更好吗„„面对此类问题，不少考生都觉得“既轻松又紧张”，“轻松的是都很容易回答，紧张的是怀疑答案真的会这么简单吗？”警察心理测试试题由公安部组织心理专家以科研成果的形式研究出来的。
5、题与题之间有逻辑联系，不能孤立看待。
就2008浙江省公务员考试警察招考心理测试，浙江省人事厅考试中心的负责人如是说：“这套测试量表中，涉及到‘性’的有四五道题目，相互间存在联系，比如前一题回答‘是’，后一道回答‘否’，回答结果不一致，就有可能反映出考生隐瞒了真实情况，也就是说，考生有可能撒了谎，这在警校招生中是需要严格把关的。”该负责人强调，“这是一种心理测量的方法，公安部研发了这套量表是有科学依据的，某种意义上说也是最权威的，所以孤立单一地看待这些题目是一种不科学的态度。”心理测试有测谎成分，那么，从专业的角度，该如何正确理解这些心理测试题呢？中公教育心理学专家指导考生，心理测试题的设置，不能只看其表面的意思，隐含意义可能与表面意思是不一样的。另外，心理测试中，会包含一些测谎性质的问题，这些题目的设置，是用来考量被测试者回答问题的真实有效性，所以很多测试题前后会有联系，或者同一个问题以不同形式来问。“因为你根本不知道这些问题背后隐藏的到底是什么意思，所以回答时最好不要投机取巧，要实事求是，如实回答。而对于一整套测试题来说，回答有些许偏差是不会影响整体结果的。”该专家说。
第12篇：素质教育与考试心理答案
素质教育与考试心理答案
1、专家对考试心理与技巧从几个方面进行讲解？【a 二个方面】
2、在重大考试前一天同学们应该怎么做才有利于考试发挥？【c 充分休息并做好考前准备】
3、同学们往往在考试结束之后喜欢与别人对照答案，大家想一下对照答案对你下一场考试发挥有没有好处呢？【b 没有好处】
4、你自己有没有什么轻松、快速、高效的学习方法？如果有，是什么？
答：1，确定学习目标 2，搜索和感受外界信息
3，选择吸收
5、如果你曾经帮助孩子学习，你是用了什么方法？ 答：要学会与孩子做朋友与孩子多沟通对孩子多鼓励这些要求一般家庭都能做到关键是要做到持之以恒.
6、您知道继续提高孩子的学习成绩需要从哪些方面入手吗？ 答：1，培养良好的作业习惯 做到按时、独立、认真
2，提高上课的专注度，适当笔记，让老师多提问他，也教育他主动举手发言学生填写： 1B\2C\3B\4
3、你自己有没有什么轻松快速高效的学习方法？如果有，是什么？ 答案：1，确立学习目标。
即根据实际生活和工作的需要，确定学习的任务和所要解决的问题。这是主动探索式学习的首要步骤，只有学习目标明确了，才能谈得上主动探索。
2，搜索和感受外界信息。
即根据所确立的学习目标，有意识地利用自身各种感觉器官，包括眼看、耳闻、鼻嗅、舌尝、手摸、脚踩等，主动地搜索和感受各种外界信息。
3，选择吸收。
即以头脑里原有的知识信息体系作为参照物，根据学习所要达到的目标 ，对感受到的外界信息加以比较鉴别，有选择地进行吸收。
4，系统定位。
即将新接受的知识和信息定位于原有知识信息系统的一定位置，构成新的知识信息系统，这实际上就是用原有的知识信息来解释新的知识信息。
5，内化巩固。
即建立和发展新知识和信息与原有知识和信息之间的网络联系，使之完全融合在一起，这也就是通常所谓“理解”。
6，功能进化。
即在新的知识信息被完全接受并建立了新的知识信息体系之后，大脑作为思维器官的整体功能得到改善和发展，并以各种有形的方式表现出来，最终使人的实际能力得到提高。
到此，一个基本的学习过程即算完成，之后便是又一个新的学习过程。如此不断地连续进行下去，就表现为人的知识不断长进，能力不断提高。 根据这样一种“学习过程”观点来反观传统学习方法就会发现，传统学习实际上是一种很不完整的学习：
首先，只知道死记硬背书本知识，但却不知道为什么要学，学习目标不明确；
其次，仅凭眼看耳闻，学习感官运用不全面；
第三，不管正确与否，统统死记硬背，毫无自主选择性；
第四，孤立地记忆一个个知识点，所学知识缺乏应有的系统结构；
第五，只管死记，不管应用，学了白学。
总括起来，传统学习方法实际上只相当于上述学习过程中的第 2－3阶段中的一部分。这就好比一座楼房只垒了几堵不相连贯的围墙，是个半拉子工程，也就无怪传统学习方法效率低下，苦不堪言了。 家长填写：
1、如果您曾经帮助孩子学习，你是用了什么方法？
答案：我个人认为，要让孩子学好课程，完成作业。方法很重要！ 首先，对孩子而言，当然最重要的是玩儿。因此，要让孩子有足够的时间玩儿。不要多余的添加什么美术学习，音乐学习......当然，如果孩子十分喜欢的话，当然可以了。如果孩子不喜欢的话，会造成逆反心理，做起功课来也必定事倍功半。所以，一定要在孩子完成作业的情况下，给他们足够的时间玩儿。玩儿可以增强孩子们的快乐感和幸福感以及自信心......当然还会学会与人交往的能力。这比只学好书本知识重要的多。书本知识不好，可以以后努力。但是孩子错过人格成长的机会，就没有机会补救了......其次，要让孩子提高对功课的兴趣。对大多数孩子来说，学习是枯燥的事情，没有半点儿乐趣可言。要提高成绩，当然要先培养他们的兴趣。比如，可以给孩子讲一些与功课有关的有趣的故事。例如，讲实际生活的例子给他听。告诉他知识的重要性。比如在商场买糖果的时候，让他算账等等。比不是夸奖他的进步。给他继续学习的动力和信心。
最后，可以培养孩子喜欢的特长。让孩子接触一些音乐或者绘画等艺术。培养他的兴趣，当然，如果他主动提出要学习的话，是最好的事。如果他没有主动提出要学习的话。也不要急着让他去学。只有当孩子真心想学习，并且有信心的时候，他才会努力的！
2、您知道继续提高孩子成绩需要从哪方面入手吗？ 答案：
1、培养良好的作业习惯，做到按时、独立、认真。
2、提高上课听讲的专注度，适当笔记，让老师多提问他，也教育他多主动举手发言。
3、您认为采取什么方法能够保证孩子实现您下一次提高成绩的期望答： 一个孩子学习好不好在于他所在的学习环境! 还有家庭环境! 而孩子听不听话!!那就要看父母跟他交不交心,有没有隔膜! 如果真的要一个孩子学习好!那就要跟踪学习! 当一个孩子听话了! 那么父亲教育孩子也就容易多了! 父母可以根据孩子所学的东西去像老师一样教导他! 我觉得重要的是给孩子营造一个愉快学习的环境和氛围,给予孩子更多的是鼓励,对孩子的态度应该是耐心耐心再耐心,千万不要拿孩子和别人相比较, 监督++辅导学习在于兴趣，没有兴趣填鸭式的学习不可取，你应该逐步培养孩子学习兴趣，有一点进取要及时鼓励，让孩子有兴趣和动力主动学习，这就不仅是下一次考试成绩提高的收获了。
中小学生学习方法与考试心理学术交流研讨会学习方法与考试心理”的问卷答案：
1:状元学习法，快速记忆法
2：有提高效率的帮助
3：我直接写了没有。
4：带尺子，铅笔，钢笔，圆规，橡皮，草稿纸，身份证（暂时不需要吧），三角板
下面是家长填了 ：
1：课前预习，课后复习
2：初涉学习者.必须养成良好的学习习惯以及学习态度与兴趣. 并且列好基本的学习计划表.按步骤学习.这个时期以培养对学习的感知为主.而到了后期到达一定程度之后.如果还想继续上升.那么必须找问题点.也就是平常所说的薄弱环节.只要攻克掉某一个对于孩子来说不易懂的地方.那么很多知识都会被激活.学习自然会有所提升.
第13篇：中小学生素质教育与考试心理
中小学生素质教育与考试心理
一、学生填写：
①节目中专家对考试心理与技巧从几个方面进行了讲解？( B )
A、两个方面B、三个方面C、四个方面
②听老师讲课时，你有做笔记的习惯吗？（答案不统一，自己看着办）
A、从来不记B、大概记录C、详细记录
③在本次讲座中，你对专家所讲的考试心理方面的问题有什么看法？
答：有时考试后和同学对答案也是让自己心里有个底。
④你自己掌握的最有效的学习方法有哪些？这样做的好处是什么？答：上课做笔记课后复习。好处是可以把重点掌握下来。
二、家长填写部分：
①您觉得应该如何丰富孩子的想象力，培养孩子的语言表达能力？
答：丰富孩子的想象力的方法： 与孩子一起看一些想象类的书，如童话、神话、科幻小说，看电视剧《西游记》（小说孩子还有阅读困难）。
培养孩子的语言表达能力的方法： 和孩子经常进行沟通、说话，让孩子多说、多讲，讲生活中的事、书上看到的故事。多让孩子在社交场合多说话，如在春节拜年说祝酒词、生日晚会上主持节目等。
②您是否会主动跟孩子沟通、谈心？您认为这样做的好处是什么？答：会和孩子沟通，好处是减少与孩子之间的代沟。
③看过此讲座，对您教育孩子方面有什么启发？
答：1走进孩子的内心，与孩子做朋友，所谓“亲其师，信其道。”2要有耐心，给孩子成长的时间和空间，忌揠苗助长。3要有方法，多点拨提示，忌直截抬出答案。
4一起学习：如，我们家长可以与孩子一起用一些特殊的方法来读书。
这节讲座主要讲的是如何运用考试心理与技巧，包括三点：
一、考前——5点
1、养精蓄锐：考试前一两天不要再去复习，让大脑充分休息，保证以清醒的头脑和充沛的精力迎接考试。
2、减轻压力：熟悉考场环境、记清考试路线；
3、合理安排时间，要把堵车时间也要计算进去；
4、备齐考试物品，准考证、身份证、钢笔、铅笔、橡皮、直尺、三角板、圆规、量角器；
5、沉着冷静：缓解紧张的有效方法：深呼吸——每分钟5次。
二、考中——6点
1、稳定情绪：不要急于答卷，认真填写姓名、准考证号、座号；
2、审清题意：
3、字体清晰：干净整洁的卷面无形中会增加得分的机会
；
4、避重就轻：基本知识点在80％，难点偏点只占20％；
5、巧做难题：不留空白，有步骤就有得分的机会；
6、巧用推理：选择题、判断题可以由被选答案倒着推理。
三、考后——每场考试过后 不要急着去对答案，如果不一样会导致情绪低落，影响下场考试。要做到考完一场忘掉一场，对自己要有自信，自信地迎接下一场考试。 素质教育与考试心理答案
1、专家对考试心理与技巧从几个方面进行讲解 【a 二个方面】
2、在重大考试前一天同学们应该怎么做才有利于考试发挥？ 【c 充分休息并做好考前准备】
3、同学们往往在考试结束之后喜欢与别人对照答案，大家想一下对照答案对你下一场考试发挥有没有好处呢？ 【b 没有好处】
4、你自己有没有什么轻松、快速、高效的学习方法？如果有，是什么？ 答：1，确定学习目标 2，搜索和感受外界信息 3，选择吸收
5、如果你曾经帮助孩子学习，你是用了什么方法？
答：要学会与孩子做朋友,与孩子多沟通,对孩子多鼓励,这些要求一般家庭都能做到,关键是要做到持之以恒。
6、您知道继续提高孩子的学习成绩需要从哪些方面入手吗？
答：1，培养良好的作业习惯 做到按时、独立、认真 2，提高上课的专注度，适当笔记，让老师多提问他，也教育他主动举手发言
7、您认为您采取什么方法能够保证孩子实现您下一次提高成绩的期望？ 答：应该逐步培养孩子学习兴趣 有一点进步时要及时鼓励 让孩子有兴趣和动力、主动学习
8、您的孩子是否有主动帮您做家务的习惯？
答：有或者没有 主动帮我做家务的习惯
第14篇：中小学生素质教育与考试心理
中小学生素质教育与考试心理
一、学生填写：
1、节目中专家对考试心理与技巧从几个方面进行了讲解？（B）
A二个方面B三个方面C四个方面
2、听老师讲课时，你有做笔记的习惯吗？（B）
A从来不记B大概记录C详细记录
3、在本次讲座中，你对专家所讲的考试心理方面的问题有什么看法？
我认为专家讲了许多细结的东西，很详细，值得学习
4、你自己掌握的最有效的学习方法有哪些？这样做的好处是什么？
我认为最有效的学习方法是“温故而知新”，这样做可以培养孩子的自学能力。
二、家长填写部分：
1、您觉得应该如何丰富孩子的想象力，培养孩子的语言表达能力?
多看一些童话故事，可以丰富孩子的想象能力。让孩子多接触社会，多与人沟通这样才能让孩子表达能力加强。
2、您是否会主动跟孩子沟通、谈心？您认为这样做的好处是什么?
经常和孩子谈心会让孩子觉得你和他是朋友，让孩子感觉没有太大的压力。当遇到问题时他会主动和你讲，能够更好的帮他解决问题。
3、看过此讲座，对您教育孩子方面有什么启发？
看完此讲座我懂得更多学习的方法，不要让孩子认为学习是一种负担，让孩子懂得学习是一种快乐，是一种成长。
第15篇：中小学生素质教育与考试心理
《中小学生素质教育与考试心理》观后感
今天，我看了一个关于中小学生素质教育与考试心理的节目，让我学会了许多学习方法。下面我来介绍一下节目的主要内容：第一个是关于考试的问题。
一、考试前：①要多休息，不要光复习。②早把考试用品准备好。③多做深呼吸，稳定好情绪。
二、考中：①发下卷子后不要盲目地做题，先写上姓名、班级、考号。②先审清题意，再认真做题。③做题时写字要清晰。④遇到难题，不要停留在这一道题上，先做下面的题，做完后再思考那道难题。
三、考后：①每场考试后不要对答案，如果答案不一样会导致情绪低落，影响下一场考试。②要做到考完一场忘掉一切，对自己要有信心，自信地迎接下一场考试。
这个节目里面还有速写作业法，也就是记住6句口诀，还有速背法，也就是说这些汉字、数字的谐音；还有对家长说的：就是与孩子交朋友，多和孩子沟通，让孩子从小就喜欢上学习。
这个节目真好，让我明白了要温故而知新，好好学习，还让我学会了很多速学方法。
第16篇：中级会计师考试学习技巧
2012 年会计职称考试学习技巧之四大必备 学习方法没有固定的模式，只有适合自己的才是最好的，我们可以借鉴好的、有效地学习方 法来完善自己的学习方法， 但是并不意味这我们可以把别人的学习方法强加给自己， 学习的 时候注意融会贯通，相信我们每个人都能找到属于自己的学习方法，达到事半功倍的效果， 加油吧，预祝大家一起在中华会计网校这儿学习愉快！
1、、教材。一定要详细的仔细的阅读教材， 先读教材还是先听课， 看自己的学习习惯定， 教材。 因人而异。个人建议最好是先阅读教材，然后再听课，这样做的好处是：在阅读教材时有不 懂的，不明白的地方，带着问题去听课，有针对性。无论是在课件中和做题中遇到的问题都 整理成笔记，全部记在书上，这样最后总复习时只看一本教材就可以了，很方便的。最好把 教材看 10 遍。
2、课件。一定要认真的听一遍，有时间的话，可以听是两遍，甚至 3 遍。可以说老师、课件 讲到的没一句话，都可能是考试中的一个小的题目。理论性的文字，切忌死记硬背，要理解 记忆， 考题千变万化， 只有理解才能以不变应万变。 要理解就离不开老师的讲解。 比如多选， 想拿高分，这个过程必不可少的。
3、辅导书。一本足矣。小到单选，大到综合，每一题都要认真去做，熟练掌握。辅导、辅导书 书中遇到的问题要在教材中找出相应的知识点，做好笔记。最好做 5 遍。
4、答疑板。不要小瞧了答疑板的作用，您遇到的所有问题都在这里，听课件做习题过、答疑板 程中哪里不理解了，可以随时去答疑板查，学员的问题很全面最好都要看一遍，老师的解析 记下来，方便自己再次的复习。
第17篇：学习心理与学生学习特点
学习心理与学生学习特点
影响学生身心发展的客观因素主要是两个方面：一是先天性的遗传因素即生物因素，是学生身心发展的物质前提条件。一是后天的环境因素，自然环境和社会环境对学生的身心发展起到决定性的作用。通过我自身的实际教学工作及调查了解，在大多数学生中存在着的学习洗礼问题原因主要有以下几个方面。
首先是学生的学习目的不明确，学习缺乏一定的方法。
因其生理、心理发育不成熟，导致他们意识上常受来自于自身的、外界的各种干扰。学生对自己的约束力不够，自制力不强，自我调节能力差，注意力不能集中等自身难以克服的问题。所以教育要做好耐心的引导教学，然而强有力的教学约束也是必不可少的。针对不同的学生帮助他们找到属于自己的学习方法，并能是他们能在学习中体会的学习的乐趣，使他们能有自觉自主的学习态度才是解决问题的根源。
其次是学校教育存在的问题，社会现状导致现在的学校师资力量参差不齐，教师自身不能吸引学生对学习的兴趣，也是影响学生学习的主要因素。所以教师有必要在教务教学上多沟通交流，并有相应的专业培训来提高自我、完善自我，通过自身来吸引学生学习，也是促进学生教育的间接方法。
最后就是学生的教育往往不能做到综合教育。这里所说的综合教育包括两个方面： 一是家庭教育、社会教育和学校教育之间的脱节。往往由于学生家庭对其溺爱，尤其是独生子女家庭对其过分的呵护，致使一些学生惧怕艰苦，久而久之就会导致学生在学习上内心脆弱，不能承受来自于学习上的点滴压力与冲击。
二是学习偏科。学生学习是个综合学习的过程，现在学生偏科现象普遍存在，这主要来源于家庭教育。很多学生家长鼓励学生偏科，认为有些学科对以后的工作及生活没有帮助，没有从根本上认识到学习的意义。久而久之，易导致学生产生“拜金”心理，从而使学生在学习过程中表现出感知与语言之间发生障碍，学习品质与智力水平之间存在差距。良好的家庭教育至关重要，往往是是否成为学生教育的决定因素。
第18篇：学习理论与学习心理复习题
名词解释题
学习：学习是个体在特定情境下由于练习和反复经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化，
先行组织者：即先于某个学习任务本身呈现的引导性学习材料。
学习动机“激发个体进行学习活动，维持已引起的学习活动，并使行为朝向一定学习目标的一种内在的过程或内部心理状态。
学习策略：学习者在学习活动中，为了达到有效的学习目的而采用的规则，方法、技巧及其调控方式的综合。
技能:技能是个体运用已有的知识经验，通过练习而形成的合乎法则的活动方式。
高原现象：通常把学生在学习过程中出现一段时间的学习成绩和学习效率停滞不前，甚至学过的知识感觉模糊的现象，称作高原现象。
学习迁移：学习迁移也称训练迁移，是指一种学习对另一种学习的影响。
简答：
1.耶克斯多德森定律：定律表明：动机不足或过分强烈都会影响学习效果。1.动机的最佳
水平随任务性质的不同而不同。在比较容易的任务中，学习效果随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。2一般来说，最佳水平为中等强度的动机。3动机水平与行为效果呈倒U型曲线。
2.培养学习动机的原则：1在教学活动中培养学习动机2先求满足学生的缺失性动机3让
学生确切了解学习的性质4使每个学生都获得成功的体验。5善于利用反馈激发学生士气
3.学习动机的培养：1了解和满足学生的需要，促进学习动机的产生2重视立志教育，对
学生进行成就动机训练。3帮助学生确立正确的自我概念，获得自我效能感。4培养学生努力导致成功的归因观。
4.学习动机的激发：1创设问题情境，维持好奇心。2设置合适的目标，控制作业难度3
表达明确的期望，提供及时的反馈4合理运用外部奖励，有效运用表扬。5对学生进行竞争教育，适当开展学习竞争。
5.影响学习迁移的因素：1学习材料之间的共同要素或相似性。2原有知识经验的 概括程
度3学习情境的相似性4学习的定势和态度5认知的结构特点6学习的策略水平
6.学生问题解决能力的培养：1提高学生知识储备的数量和质量2教授与训练解决问题的
方法和策略。3提供多种练习机会4培养思考问题的习惯5训练逻辑思维能力
7.简述能力与创造性的关系：创造性与智力并非简单的线性关系，二者既有独立性又在某
种条件下具有相关性，在整体上称相关趋势。其基本关系表现为：低智商不可能具有高创造性；高智商可能有高创造性也可能有低创造性;高创造性者必须具有高于一般水平的智商。
8.如何培养态度与品德：1有效的说服2树立良好榜样3利用群体约定4价值辨析5给予
适当的奖励和惩罚。
9.学习策略训练原则：1主体性原则2内化性原则3特定性原则4生成性原则5有效监控
原则6个人效能感原则
第19篇：国家二级心理咨询师考试答辩陈述技巧
国家二级心理咨询师论文答辩陈述
二级心理咨询师论文答辩该如何陈述，很多考生欠缺方法。看到一篇关于答辩陈述的文章，分享给大家希望帮助大家更好地准备二级心理咨询师的考试答辩！二级答辩具体包括案例报告、研究报告、个人成长案例报告，关于如何答辩具体请参考下面的内容。
1、案例报告
1）案例选择的意义与目的
案例所反映问题的典型性和代表性
案例所使用的咨询方法和技术的适合性
咨询过程完整性和规范性
咨询效果是否理想
２）案例的主要内容
结合诊断和分析的基本逻辑，简要介绍求助者心理与行为异常的发生、发展过程与基本成因。
简单明确的诊断――一句话即可
简要介绍所使用的咨询方法
整体咨询过程（咨询阶段、次数、时间）－简要说
咨询效果报告（效果如何？如何评估？）
３）案例中需要重点说明的部分（选择性的说明）
评估与诊断上是如何处理的？
为什么选择这些测量工具？
为什么选择这些咨询方法？
２、研究报告
１）为什么选择这个理论或疗法进行研究？
２）结合实际案例，阐述应用这个理论或疗法过程中，该理论和疗法的特点和局限性以及注意事项等。经验分享16叁伍捌叁356玖
３）结合实际案例，阐述自己在应用该理论和疗法过程中的新体会和认识。 ３、个人分析报告
１）结合自己的成长经历，对自己的人格特征、情绪特征、压力的应对方式、培训和从业动机做简要的说明。
２）结合自己以上的分析，谈谈自己对心理咨询活动和心理咨询师职业行为和职业道德等方面的认识。
３）结合自己的成长经历，谈谈自己成长经历中重要事件，重要体验是如何影响心理咨询师职业生涯的从业过程的？如何看待这些影响？如何应对由此带来的系列问题？
４）结合自身体验，谈谈自己对心理咨询师职业从业方向和前景的看法，同时谈谈自己在业务技能和理论水平方面提高方面的想法和努力方向。
第20篇：E06 客户心理与客户沟通技巧教案
学习使人进步 心之所向，所向披靡
客户经理与客户沟通技巧
第一讲 马斯洛需求层次理论
1.1马斯洛需求层次理论简介
开始之前，我想请问一下，大家都知道马斯洛需求层次理论吗？ 正如其名，它是由美国著名的社会心理学家马斯洛提出的。该理论主要是把人类的需求由低层次到高层次依次分成╦生理需求、╦安全需求、╦社交需求、╦尊重需求、和╦自我实现需求五类，由此来根据各人不同的需求特征，来分析如何满足人的需求。
1.2五大需求
╦第一层，生理上的需要。大家先试想一下，我们一生下来，最迫切想到的是什么？就是，我们的生命，我们首先要考虑生存下来。生命没了，什么都没了，我想问一问，近来我们大家最最最基本的需求是什么？ 对，就是睡觉拉！（语气重点，作为一个强调。）
好了，接下来，当我们满足了最基本的生理方面的需要时，我们又会想到什么东西。我们就会想到╦，我们的人身是否安全，健不健康，家人或者财产方面是否安好等等的。
然后第三层，当吃住跟安全方面都已经没问题的时候，那我们会怎样╦，是不是会出去找朋友，开始慢慢需要拓宽我们的人际关系网络，无论是出于生活方面的需要还是工作上的需求。
第四层，╦尊重的需要。当我们有了朋友，我们需要什么，就是想在朋友之间占有一席之地，有威信，受人尊重。
最后，当我们有钱有地位了，物质跟精神上都已经得到满足了，这样，我们又会想到的是什么，就是如何实现自我价值的增殖了，譬如是一些宗教的信仰或者个人理想的实现。
前些年，我们的股神---巴菲特将他个人资产的85%、价值440亿 美元的股票投入到5家基金会，其中六分之五分配给盖茨基金会。 巴菲特的这次捐赠是有史以来最为慷慨的慈善捐赠了。 1.3如何处理
我们如此，我们的客户也是如此，当我们遇到这样的客户时，我们该怎么做呢？ ╦其实，生理需要是推动人们行动最首要的动力。但是我认为，一般能来到我们证券公司炒股的股民，应该都不存在这方面的问题吧，除非从哪来了个没钱开饭，但还一心想着做暴发户的人吧。
╦然后，安全需求类的客户，一般这一类的客户都是手头上的资金不是太宽裕，或者年纪比较大一点的，希望买一些相对安全的投资品种的客户，要求相对来说就比较低一点，我们只需要给他们介绍一些比较稳健型的股票，或者债券型、货币型的基金和理财产品便可解决。
╦第三层，社交需求类的客户，这层的客户已经开始对我们有着或多或少的价值了，针对这类客户，我们可以经常举办一些茶会，打打羽毛球或者篮球的，好象现在夏天来了，我们可以带一些客户到果园摘摘荔枝，顺便吃吃农家菜这样的。让有质量的客户或者将成客户的准客户之间互相认识，交交朋友。
╦接下来，关于尊重层面的客户，许多
1、200万这样的客户，他们往往许多都比较喜欢我们每隔
1、2天就给他们个打个电话，让他们感觉到我们对他的尊重，或者给个什么VIP客户，让他们享受到那种尊贵的感觉等等的，相对来说，对于这种客户，我们需要付出比较多的努力在他们身上了。
╦最后，对于自我实现型需求的客户，我就拿我们的胡老师来打个假设，如果有一天，我们的胡老师成了我们的客户（哇，那可不得了），我们应该通过什么方式来满足到他自我价值实现的需求呢，对于胡老师来说，吃住就肯定没问题的了，社交和尊重也更不用说了，他的学生遍部全国，关系网远远比我们丰富，让他来满足我们的社会需求还差不多，对吧？对于这类客户，我们就要多从他们的生活喜好，宗教信仰入手，跟他们聊聊天，探讨下如果可以把PPT制作得漂亮一点等的乐趣。
第二讲 客户的五种普遍心理
各位同事,在美国有学者提出了一个新的产业,“恐惧制造业”生产公式就是，个案＋炒作制造出恐惧，恐惧＋宣传创造出收益，有些企业已经构成了一个完善的“生产线”，源源不断地“制造恐惧”，并“出售给”大众，其中的“利润”不菲。杀菌肥皂、汽车警报器、绿色食物、减肥食品就是恐惧制造业的产物.我们拿杀菌肥皂为例,据专业人士讲,如果能够正确使用普通肥皂，效果并不比杀菌肥皂差。但为什么有许多人愿意购买呢,对\"恐惧心\",对病毒的\"恐惧心\"，由此我们可以看到人们的心理在产品销售中有时会起到关键的作用这一点在我们拓展和服务客户的过程中也已经有所体现,经过统计我们筛选了客户普遍的五种心理
╦好奇心\\同情心\\贪心\\从众心\\恐惧心 利用好客户的这五心,同样也可以为我们创造出好的业绩
那该如何去做呢? ╦首先要激发出客户的五心
在我们与潜在客户或者客户沟通交流的过程中,客户的一个眼神,一个动作或一句话都有可能
透露他的心理动态,这需要我们去发现,去引导,去激发.╦善于观察,创造氛围是关键
五心出来了,我们也要善于去引导,去掌控, ╦如果掌控不好,出现失控,不仅不会达到我们的目的，还回适得其反,过犹不及, 比如利用贪心去拓展新客户，尽量要向差别化服务去引导，即使被迫和客户谈佣金,一定不要一开始就打出自己的底牌，要讨价还价，层层设防，让客户去贪心我们的服务而不仅仅是佣金;再比如利用恐惧心,也要适度，千万不要把客户的高血压\\心脏病什么的搞出来了.那样就麻烦了 那么掌控五心的关键就是要 ╦合理引导,尺度适宜
最后就是对客户五心的有效利用
这是我们的最终目的,就是为了成功开发客户,销售我们的产品,避免客户的流失,同时提升公司的形象.换局话就是成功销售，名利皆收.╦成功销售,名利皆收.下面就是我们的实战： ╦实战好奇心
对市场好奇的人有很多，只要你留心，就在你的周围。
有这样一个客户，这个人以前从来没有接触过股市，有一段时间他发现自己一个很喜欢打牌的牌友，每次周末的晚上都约不出来了，问原因都说在上什么课，还要他去，他奇怪了，这么喜欢打牌的人都不打牌了，他一定要跟着一块去，在课堂上他困惑的表情吸引了一个营销员的注意，最后在这个营销员的努力下，成为了我们的客户 对产品的好奇
客户有不同的需求，公司推出的一些金融产品中，往往都有它的独特性，制造出好奇的因素，
比如上次发行的基金同庆，他的A+B模式创新模式就能让激起一些客户的好奇心
╦实战同情心：
做一个值得同情的人，不要一味的装弱者，弱者有时并不会被同情，反倒会让客户认为你无能，对你没有信心，对公司没有信心。关键是要想办法让客户的心产生共鸣，如真诚，执着，认为这样做对你地伤害很大。
如果你遇到一个品德高尚，有社会责任感的人，就不用这样了。 5.12大地震后广发地爱心行动在社会上地印象很大，为何你不对客户这样说，如果你选择了广发，你交易的同时业在为灾区献出一颗爱心。。 ╦实战贪心
罗列各种赚钱的数据，事例相信大家都会，在尊重事实的基础上有时也要带点夸张,要有广告辞中的那种渲染。
客户是贪服务还是佣金，前面已经和大家交流过了。 ╦实战从众心
对象的选择很重要：就是发现有从众心理的群体，
这个群体的人员特点是人数有时不是很多，但价值却很大，如果你成功进入到这个圈子，开发客户会很轻松。
一首葫芦丝曲，带来了2500万
我们有一个懂得葫芦丝演奏的营销经理在银行无意中遇到了一个想学葫芦丝演奏的陌生人，通过自己的努力最终成功开发到了这个客户，而这个客户又是一个音乐协会的会员，并且在这个群体中，这个客户又有很强的影响力，先有几个跟这个客户开了户，其余的人一看大家都开呀，也跟着过来了，最终的结果可想而知，这个群体为他带来了超过2500万的资产，并有可能还会扩大，
我们就是要发现这样的群体。
如果是对大众，就主要靠营造出强烈的销售氛围，团队采取集体活动效果会更好。
╦实战恐惧心
股神巴菲特说过要敬畏“市场先生”，也就是说证券市场的波动是无法准确预测的；在市场面前投资者都会表现出各种各样的不理性，恐惧和贪婪时刻伴随着投资者，不成熟的投资者亏损是必然的，心理也会受到严重的伤害，我们不仅要揭开客户的伤疤，还要往上面撒盐，让客户痛到心头，深刻认识到自己的不足，怀疑自己的能力，而这往往是我们推销基金和理财产品的好时机，
现在有些证券公司经常利用非现场等一些违规手段开户，其营销人员法律意识淡泊，这同样是我们可以利用的，吃透监管部门相关的法律法规，向客户讲清楚其中潜在的各种风险，和可能给他们带来的各种伤害，要举实例。
客户有时并不相信你所讲的，但是，对于正规媒体的报道却是十分的看中，平时我们就应该注意收集这方面的报道，关键的时刻可以调出来一用。
实战五心结合起来使用效果会更佳 第三讲 人际风格分类以及沟通策略
接下来，我们来来探讨一个有趣的问题，这个有趣的问题跟沟通技巧相关。掌握了这个能力，将受用终生。这是沟通技巧，也是处理各种问题的通用方法。这种技巧，不单适用于我们营销活动，在日常生活中，也是非常受用的；
3.1 人际风格类型
这种方法技巧是什么呢？那就是人际风格类型以及沟通对策。人际风格，也叫性格心理，不同的性格心理，表现出不同的行为模式。观客户的行为特点，分析客户的性格心理，按照客户的方式去进行沟通，那就能得到沟通的目的，达到事半功倍的效果。
我们现在来学习这种方法，首先，把人际风格类型分成4个类型，╦主导型（控制型－老虎）、╦灵敏型（表现型、孔雀）、╦随和型（友善型、无尾熊）、╦分析型（猫头鹰）。
在开始分析这些类型之前，我讲个小故事给大家听，先让大家有个大概 的区分认识。这4种性格心理的参加打枪、就是我们所说的枪击游戏。 主导型。枪拔、瞄准、射击，一连贯的动作，非常利索，果断地完成， 这是老虎型的人；
灵敏型。枪拿上来之后，首先把枪擦得干干净净的，然后不急不慢的 瞄准后，打出子弹，这是孔雀型的人；
分析性。枪拿到手后，再确认是否已经安装好子弹，是否已经打开安 全阀，确认无误后，拿起手枪，瞄准，再瞄准，再再瞄准，还是没有 射出子弹，确认这一枪打出去有了十足的把握，才开枪，这是猫头鹰 型的人；
随和型。走过来，单手拿起枪，瞄准后准备要射击的时候，突然有个 人在后面叫他，嘿，需要双手握枪会准一些，他说：哦。随和型的人 马上双手握枪瞄准射击。这是无尾熊的人。
伙伴们，我们通过刚才通过这个故事对不同的人际风格，有了大概的认识。那么，我们接下来，来更深入的探讨学习各种不同人际风格的表现，以及，我们最主要要解决的问题，是找出相对应的沟通方式，达到沟通目的。
3.2 类型分析及沟通策略
╦主导型的人，主要的特点是冷静，强势，果断，快捷，热衷冒险；社交表象，控制局面，自我满足，这类人在风险承受能力方面，往往是比较强的。
平时会遇到这样的客户，黄经理，你帮我看看这个股票行不，他希望能得到快速明确的回答，切忌模棱两可，不要用分析师惯用的太极手法，这个股票嘛，看趋势向上，还可以，但是短线累计风险较大。他说希望得到的答案是，行就行，不行就不行，如果你说，行，买入这个股票。老虎型的人，得到确认后，马上行动。
与主导型的人有效的沟通方式：说话响亮，底气足够；开门见山，不罗里罗嗦；高效准确，不模凌两可；自信十足；
我们现在来分析第二种类型的人——灵敏型，主要特点是热情、外向、活泼、感性，社交表象：热衷表现、热情奔放，这类客户的风险承受能力相对也是较强的。
这类客户，喜欢表现自己，喜欢你赞美他，如果在工作中遇到这种客户，如果他买到了涨停板的股票或者近期操作特别成功，你可以及时的给个电话表示祝贺，满足他们心理表现需求，那么你与客户的关系会进一步升华。
沟通方式：说话洪亮、惯用赞美、热情对待、注意倾听
第二种类型的人——随和型，这类客户最容易打交道，大多数的人也都属于这种类型的人。行为特点：友善、耐心、合作、轻松，社交表象：社交表象：中庸平和、，这类客户的风险承受能力适中。
这类客户通常表现出优柔寡断，依赖型较强，平时会遇到这样的客户，说，黄经理呀，近期行情貌似还可以哦，还没有什么股票好介绍呀。
与其有效的沟通方式：讲话温柔，不要多于大声吓着他，这类客户需要安全感； 适当鼓励， 经常沟通，专家权威，需要你帮他做决定。
防御心理比较强，做事有计划，严谨，
假如，这类型的客户，购买辽宁成大，那么他一定会去分析辽宁成大持有多少广发的股权，每1股相当持有多少股广发股份，广发对其的业绩贡献如何，公司主营业务又怎样，分别的占比如何，都分析透彻了，再买入。这类客户为典型的分析型客户。
这类客户比较难以对于，需要客户经理过硬的专业素养，与这类客户打交道，最好来些专业的东西，PE,PB客户都懂，我们就跟他讲ROA，净资产回报率；他懂CPI，我们结合个PPI,发电量，工业增长值，使他觉得你是够专业的人，值得信赖的客户经理，建立了信任，沟通就变得轻松许多。
沟通方式：讲话音调适中，一定要有条理；用数据说话，严谨逻辑，适当的用些专业术语。
我们分析了四种不同人际风格类型以及与其有效的沟通方式，下面，我给大家讲个小故事，
一个孔雀型的人在抱怨市场不断下跌，很失望，跌了50％，很惨，心情很不好。这时四个不同类型的人，过来，我们来看看他们的表现是怎么样的。老虎过来，说，不用担心，会涨上来的，没有只跌不涨的股票，非常干脆利落；另一个孔雀过来，，才跌了50％，我的都跌了70％了，两只孔雀就聚在一起在比惨了；无尾熊过来，先会安慰孔雀不要难过，然后耐心的听孔雀的诉说，直到孔雀的心情有所梳缓；猫头鹰过来，会先分析是什么原因导致孔雀亏损了50％，在为孔雀分析宏观经济，再到微观经济，分析大盘走势，再到孔雀持有股票的上市公司的基本面，技术面等，得出，孔雀，不怕，持有，当前的个股受到低估，应持股待涨。
在我们沟通的过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议，那么我们就要了解不同人的特征！人以类聚，我们当以他相应的特征和他沟通，就容易达成协议，所以不论是主导型的人、灵敏型的人、随和型的人和分析型的人，我们变换自己沟通的特征与之相应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人都会觉得与你沟通会非常的愉快，这个就是我们学习人际风格沟通的一个目的。
第四讲 客户沟通技巧之望闻问切
一：望
1.1：细节观察
扁鹊用了望、闻、问、切四大纲领诊治病患，救死扶伤，在中医学界一直沿用到现在。那么我们思考，能否学习古人的智慧，用四大纲领来阐释我们与客户沟通中的四大技巧，并且指导解决日常沟通中存在的不足与问题呢？答案是能。
首先看，什么叫望？中医上望指“观气色”，我们这里把它解释为╦“细节观察”。
相信看过《福尔摩斯探案全集》的朋友都知道这样一个场景：在福尔摩斯 第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。福尔 摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。 敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。福尔 摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。 1.2：如何观察
那么在我们的工作中，可以注重哪几个方面的观察呢？首先是对╦环境的观察。我们每天都在不同的环境中与客户沟通,所以我们要学会观察,通过抓住那些微观的环境语言来了解我们的客户。比如我们在上门拜访客户的过程中，我们可以观察客户的办公室布局等。通过对周围环境的观察来了解我们客户的经营状况或者生活习惯，从而分析出客户的需求等。
我有一位同事，去给一位潜在客户送研究报告，这位客户他已经拜访过 多次了，一直无法找到突破口，客户总是礼貌得接待他，耐心得与他沟 通，但是却一直未将账户转过来。这一次依然如此，正当我同事准备离 开的时候，他忽然发现客户房间里放了一个很普通的鱼缸，里面养了两 条红色的鱼。与整个房间的布局格格不入。我同事问到“李总，您养的 是风水鱼吗？”客户说“对，你怎么看出来的？我最近买股票老是亏， 想转转运，但是还是没效果啊。”我同事马上说“我认识一位大学教授， 讲风水讲得非常好，下次他有公开课的时候，我们一起去听？正好也可 以请教一下。”客户立马产生了兴趣。就这样，关系立马更深入了。当 然，成功也不在话下。
故事告诉了我们什么道理？ 沟通的切入点很重要。并不仅仅是表现得对业务很专业就够。这需要我们用心去收集到足够多的信息，通过观察找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。 接下来是╦间接了解观察 。“处处留心皆商机\"。（稍事停顿）我们可以通过对相关人员的间接观察来了解客户的一些情况,比如:文员、接线员小姐的一举一动一言一行就可以反映出客户的管理风格等，再比如办公室气氛可以反映出客户的性格特点。比如员工工作气氛很沉闷，那么我们可以初步推断这位客户是一个严肃的人，对待严肃的人我们需要用严谨的方式。所以一定要留心观察客户身边的人或事。
╦第六感觉也很重要。这是一种独特的观察方法: 西方心理学家认为，意识是通过五种感官：听觉、视觉、味觉、嗅觉和触觉来接收外在的刺激，然后整理分析，最后确实认识。而潜意识会接受到更多由意识层面所遗漏的东西，它们不是透过语言或逻辑推理而得。这些讯息经年累月的储存在脑里，是我们不曾察觉的。当它们浮现到意识层面、成为一种可辨认的感觉时，就是我们所说的“直觉”，或者“第六感”。有时候，我们的第六感会带给我们意料之外的收获。
╦客户体语的观察，非常重要:
请问在座的各位，你认为，沟通中会有哪些要素呢？╦文字、语气语调、肢体动作。那么这三个要素在沟通中占比各是多少？哪位可以给我答案？（稍事停顿，简单互动）这位同学说得完全正确。文字在沟通中只占了╦7％，而语气语调占了╦38％，最重要的是肢体，肢体语言占了╦55％！我举几个简单的例子：
譬如，有的人上半身松松垮垮地、无力地耷拉著头说话，这种姿势， 是羞怯的或者怀著自卑感或犯罪感的人常做的姿势。有的人在与别 人对话时将身体向后微仰，好像是以后仰姿势在探视著对方的态度， 持这种姿势的人，自高自大，想要把自己身上的优越性加倍夸张地 从中向别人炫耀，是具有虚荣心和自我表现欲的人。还有，在与别 人相对进行谈话时，身体总是不停地动一动或是微微地动一动自己 的手脚的人，他们是属于情绪不安，脾气暴躁，容易发火著急的人。 如果坐在你对面的谈话对象，由开始时的普通姿势，转换成抱著胳膊，架起二郎腿的那种姿势，并且终于想要发言了的时候，你应该预感到，他也许要拂逆并打破一直保持著的谈话氛围，准备发表不同意见，大唱反调了。 类似这些身体语言我们要用心去观察，敏锐的观察力可以使我们避免受表面现象的迷惑，而真正地看到事物的本质和变化的趋势。观察力，可以使一个人变得更加地睿智、谨严，发现许多人所不能发现的东西。
二：闻
╦2.1：善于聆听
闻，在扁鹊的望闻问切四诊里，指的是听声息。主要是听患者语言气息的高低、强弱、清浊、缓急……等变化，以分辨病情的虚实寒热。而我们这里将闻引用为聆听。
请问各位，你认为，在沟通过程中是自己说得多好，还是让对方说得多好？（稍事等待，适当互动）牢记一句名言：╦雄辩是银，聆听是金
善于聆听是一个人不可缺少的修养，学会聆听不但能正确完整地听取自己所要的信息，而且会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。苏格拉底说“人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。”莫里斯说：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
╦说到这里，有一个老掉牙的故事就不得不提了：一位欲得正果一心向 佛的学者，为了提高自己的修为，不远千里来到一座寺院，找一位有道 僧人学禅，开始 还能虚心地听僧人讲禅，不久便与僧人展开了辩论， 即而成了他为僧人讲禅。无奈之下，僧人只有借为他倒茶解渴来点化 他。僧人端起茶壶向茶杯里倒茶，但倒到杯中茶满外溢还不停止，学者 便提醒僧人：“茶杯满了，都流出来了”，僧人却不答话，端起茶杯将茶 水一倾而光，然后又倒了满满一杯才递给了这位学者。学者顿时醒悟， 拜在僧人门下虚心求学。据说后来，此人在佛学上有了很高的造诣。
这位学者因何受僧人点化？原因有二：自满，不会聆听。那他最后又因何会成功呢？原因也有二：虚心，懂得了聆听。聆听，不仅是汲取知识的有效手段，更是人际沟通的重要途径。那么我们应该如何去聆听呢？有几个非常重要的准则要大家牢牢记住！休息十分钟，我们下堂课见。讲技巧之前我说个发生在自己身上的故事。
我们营业部是去年搬迁的，搬迁过后我们以各种联系方式通知客户，有 一天我接到一个电话，客户打来的，开口就说“转户怎么转，要带什么？”。我耐心告诉他转户的流程之后再问他“能否告诉我为何要转户呢？是不 是我们的客服工作没有做到位？您尽管提出来”。然后客户说“你们有病 啊，搬到离我家那么远的地方去”各位，无理取闹是吧？我当时很生气， 却不作声，让他继续讲。他哗哗讲了十来分钟之后，说算了，你们新地 址乘什么车方便，我过来改下密码。这时我也平静下来了。我说好的， 您能体谅我们很感激，我们搬迁也是出于多方面的考虑，有各种各样的 原因。欢迎您来我们的新址看看等等等等。
各位，我一句话也没说，客户为什么就不转户了？是聆听，不论客户是因何无理取闹，我们耐心得让他讲完，首先他就感觉他受到了尊重。情绪也会慢慢得平息下来。试问，如果当时我直接跟他对话，难保不会越说越乱，甚至引发争执，所以说，一定要好好得去听别人讲话，这是一种非常重要的沟通技巧，同时也是使得别人接受自己的最佳方法。
╦2.2：如何倾听？
聆听的最大障碍是我们自己。要学好它，用好它，非常不容易。总结下来，有七大技巧，请大家牢记。
首先，╦自说自话要限制。
我发现我们在产品销售的过程中，很多同事面对客户，喜欢灌鸭子式 营销，就是拼命介绍我们的产品有多好。客户稍有疑问，也不等人家 把话说完，就直接打断继续灌，想通过猛灌让客户购买产品。成功率 大吗？显然不大，这当中不排除客户会因为产品本身优质等原因最终 购买了产品。但是，假如我们认真倾听客户的想法，更深入得挖掘出 客户真实需求，肯定会有更丰厚的回报。关于这一点我不举例了，请 大家到实践中去体会探索。 ╦换位思考同理心
我们常说将心比心，换位思考是对沟通做一个更全方位的观察。你能设身处地为对方着想，肯定能更容易获得对方的信任感。对于你自己来说，也多了个全新的思路，跟客户沟通起来会更顺畅。
╦通过提问来强化
提出问题，将话题做适当的引导来获取更多自己想要的讯息，同时，提问也可让对方感到你有兴趣，从而打开话题，距离更拉近一步。
╦对方畅言勿打断
沟通中，当你对对方所说有不同的意见的时候，千万不要去打断对方，尽量让对方去说，等了解来龙去脉的时候再适当的切入。另外切勿跟对方抢话题，要让客户觉得是她在掌握整个谈话的主动权，不要喧宾夺主。不管谈话有多么热烈，都要（引出下一句技巧）
╦专心致志静心听
有的人在听别人讲话时东张西望、心猿意马、或者显出很不耐烦的样子，恨不得对方马上结束那些无聊的言语。这种方式会有伤对方自尊心，让对方很快的终止谈话，他可能会暗下决心“打死也不跟你吐露真实想法”，因为他认为你是一个不值得说真话的人。
╦点头微笑加记录
听别人讲话的时候，一定要注视对方，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
╦适当运用插入语
适当运用插入语会让对方觉得你非常投入，他会表达得非常舒服，觉 得受到尊重了、认同了。我们都有这样的感觉，当你有高兴的事或伤 心的事在向别人倾诉时，如果对方仔细地听你讲，并在你当时情感的 带动下与你产生了互动，适时的微笑，分享你的喜悦； 不断的点头， 表示对你的赞同；适时地插上两句，表示安慰。那么你的喜悦就会因 有人分享和祝贺而更感喜悦；你的忧愁就会因有人分担和安慰而缓解 甚至烟消云散。同时，你们之间的距离会因此拉得更近，关系也会因 此更加融洽。反之，如果对方无论对你的喜悦或是忧愁都无动于衷， 心猿意马，身曹心汉，那么你的喜悦就会大打折扣，你的忧愁会更加 深重。同时，你甚或会对他产生反感，渐而疏远。
学会聆听，便懂得尊重；懂得尊重，便能够接受；能够接受，便多了了解；多了了解，便相互理解；理解深了，便成了朋友；朋友多了，路好走嘛。
三：问
下面我们看第三点提问。╦
确认前两步自己的判断是否正确
前面我们通过自己的观察和客户自己的诉说，对客户建立了一定的了解，但这种了解仍然很片面，客户很有可能隐藏了自己的真正需求，或者自己也不清楚自己的需求，这时，就需要我们用巧妙的提问引导客户跟着我们的思路走。
╦发掘需求
这里面的提问我们指的是开放式提问和封闭式提问。
什么是开放式问题呢？就是英文中有名的6个w，翻译过来就是：什么、何时、何地、何人、为何、如何。比如：关于当前的市场您是怎样看的？您能谈谈您是如何理财的吗？今年贵公司的生意为什么这么好？我们如何做才能满足您的要求呢？能否给我们的工作提点宝贵意见？
开放式提问可获得足够资料，鼓励客户参与，自然而然的切入主题。
我们这个地区比较富有的人中，煤矿主占了不小的比例，这些人的 特点我总结了一下，就是：收入相当丰厚，理财基本没有。我们河 北省秦皇岛营业部负责人李凤凯李经理，就是我们头儿有一次偶遇 了一位这样的煤矿主，通过这位老板的谈话呢，头儿发现，此人花 钱基本没数，一晚上打麻将就要输几十万。头儿很随意的就问他除 了生意还有什么投资没有，比如基金啊，股票啊。煤矿主很不屑的 说：“我的钱不用投资，我都花不完。”头儿说：“那你的孩子呢， 你孩子的孩子呢？不理财，钱是慢慢变少的，为什么不通过理财， 让你的钱可以让世世代代都花不完呢？”煤矿主当时就沉默了，过 几天，来我们广发买了不少的基金。
封闭式问题能很快了解对方的想法，可用来锁定对方的意图，确认所听到的情况是否正确。
比如对不肯合作的人我们可以问：您今天下午还是明天上午有空？您准备购买我们的Ａ产品还是Ｂ产品？您希望用我们的VIP通道还是普通通道？ 两种提问结合起来使用，客户的需求无处躲藏，暴露在我们的面前。 ╦旁敲侧击╦正中目标
比如，我们要想了解客户的资产情况，如果直接问：“您有多少存款？”客户会觉得很反感，绝大部分可能也不会告诉你答案。但是，如果我们换一种问法：“我们营业部最近要和银行合作搞一个茶话会，银行会邀请部分客户，您持有的是哪种银行卡呢？”客户说自己有金卡，那就意味着最少20万的资产。
这样在很随意的交谈中，我们的目的就达到了。
四：切
╦调整方案
我们中国人有很多突出的性格，针对这些中国特色我们要怎么做呢？ ╦面子心理
中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。我们营销人员可以利用投资者的这种面子心理，达成销售。
脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，店员往往通过夸奖目标客户的眼光独到，并且产品如何与购买者相配，让他感觉大有脸面，从而达成销售。 ╦从众心理
从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。人们在很多投资决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。
以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。比如：跟客户说，要开户要提前打招呼，因为开户人很多，要不然会白来一趟。
╦推崇权威
中国人推崇权威的心理，在投资上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致投资者对权威所销售的理财产品无理由的选用。
我们广发17年来屹立不倒,各项业务持续健康发展,是业内称颂和学习的标杆企业,是当之无愧的行业权威，大家，我这句话说的对不对？
面对这种看重企业形象的客户，就要突出我们广发证券的品牌和荣誉。从我们的品牌形象方面来说：我们有庞大的全国覆盖网络，我们不断创新，保证了交易的安全，我们微笑服务，产品品种齐全，最重要的是我们不遗余力的进行投资者教育，这一点在震荡的行情中尤其重要。
我们的荣誉包括“2007年全部财务指标行业第五”、“2006年市场交易份额全国第一”等，去年我们还获得了“年度中小企业板最佳保荐机构”、“证券行业十大慈善企业”、“ 广东省纳税百强企业”等等等等称号，我们的各种产品也是桂冠无数啊。如此，客户对我们广发证券产生崇拜心理，为我们是从。
╦爱占便宜
什么叫占便宜呢？╦100块钱买到价值100块的东西不叫占便宜，╦100块买到值200块的才叫占便宜，这位同事，请大声说出，给你这种机会，这种便宜你占不占？（如果说占，则说，这说明您跟我一样都是聪明人；如果说不占，我很崇拜你，意志坚定啊！那我说的这招儿肯定在你身上就不灵了，不过我还有很多招，这招不行下招来）。利用这种心理呢，我们可以更好的进行营销活动。我们营业部用这一招是屡试不爽啊╦。
我们广发证券刚刚进入到秦皇岛市场的时候，知名度不高，位置也不在市中心，这时我们就很高调向市场强调，我们广发证券是全国行业翘楚，终于进驻秦皇岛，一流的硬件，一流的服务，投资品种又多，短信服务更是免费的，真是秦皇岛的一件大好事。如此，很多客户觉得好像值得看看，便纷纷前来。
另外，因为奥运，不合格塑料袋被全面禁用，我们营业部在第一时间定做了环保购物袋，上面印上了广发证券的字样。全体员工利用周末时间，挑选了高档小区附近的超市和市场进行派发。超市的环保袋是收费的，而我们的是免费的，派发时的场面极其火爆。购物袋又能反复使用，还给公司做了免费宣传，我们广发证券就这样渐渐走入了大家的视线，给目标客户留下了深刻的印象。
各位，我们营业部损失的是什么呢？便宜的短信费、经济的购物袋，而我们得到的是什么？是口碑，是宣传，是公司效益的增加。╦爱占便宜是人之常情啊，常情就会带来商机，希望大家能多多的发掘这种人之常情。
╦害怕后悔
每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。
通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重，为此国美针对消费
者的这个心理，说出了“买电器，到国美，花钱不后悔”，并作为国美店的店外销售语。进一步说在销售的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。同时你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？
证券投资更是如此，动辄上百万的投资，投资者肯定会有不安。我们要做的是对客户做好投资教育，使他们成为更成熟的投资者，培养更好的投资心态。
╦炫耀心理
我们都有炫耀心理，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场，同时利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，有助于获取市场，这一点在时尚商品上表现得尤为明显。
为什么这样说呢？女士都钟爱手袋，一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力，往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。同时国内的TCL和夏新手机，之前在缺乏核心技术的情况下，在与NOKIA和MOTO的竞争中，劣势不是特别明显，其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。因此，对消费者来说，炫耀重在拥有或者外表。
这种心理在我们销售理财产品时，得到了很好的体现。客户经理向客户介绍比较高端的产品时，可以稍稍表达一点这个意思，就是，这个产品很高端，咱们这里买的起的人还是很少的，等等。有炫耀心理的客户会迫不及待的签下合同的。
以上我们通过望闻问切，向大家讲解了一些具体的沟通技巧。我们通过四步，挖掘出客户的所思所想，了解他们的需求，然后对症下药。客户的需求是多种多样的，我们也不能一成不变的应对，灵活的运用各种技巧，才能药到病除。
第五讲 如何运用
当我们跟一个客户沟通时，╦望、闻、问、切四种沟通技巧，是我们推开交流大门的一把金钥匙，首先╦我们要快速、准确的判断出，要满足客户的哪个心理需求，是满足自我实现需求，还是社交需求等等，进而选择满足他这个需求的最佳沟通方法，╦找准客户是属于哪个心理，再来跟他沟通，在自然流畅的沟通的过程中╦客户属于哪种人际风格的人便自然凸显，总之，要找准客户的性格特征这一脉搏，再投其所好。
大家听到这里，心理一定会高兴起来，学会这些客户心理分析和沟通技巧，营销客户不过是一件非常简单的事情？这种想法是错误的！我们必须把学到的知识活学活用，内化成自己的东西。举个例子，跟客户沟通时就问客户你有什么心理需求呢？你是属于哪种性格呢？然后对照一下我们给出的策略，最后跟客户说，接下来我们会如何沟通。大家说这是不是一件很可笑的事情。相信我们在坐的同仁不予苟同。
金庸的武侠小说相信大家都很熟悉吧？里面说到学一门武功，招数跟内功心法要一起学会，只会内功，不会招数，无法发挥你的功力，只会招数没学内功心法，你也只是空有姿势。刚才我的队友已经教给大家一些与客户沟通的招数，在这里我也给大家传授两条内功心法
╦心法一：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。——在跟客户沟通的过程中，我们要踏踏实实，站在客户的角度思考问题，用一颗真诚的心对待客户。
╦心法二：别人希望怎么对待他，你就怎么对待他。——在跟客户沟通的过做好人力资源，企业无忧
程中，我们要仔细观察、认真聆听、主动提问、耐心寻找出客户的需求，使用恰当沟通技巧，投其所好，解决满足他的需求，让他感觉到你是实实在在为他着想。 朋友们，只要你按照这两条心法用一颗真诚的心对待客户，再恰当的使用一些沟通技巧。相信经过历练，你一定会成为一个功力深厚的营销人员！谢谢！
