以用户为中心
推荐第1篇：以用户为中心践行为民工程（推荐）
以用户为中心践行为民工程
为早日实现“甘南梦”做出积极贡献
2013年4月我县实施为民工程，主要目的就要使全县各级干部按照以人为本、执政为民的发展理念，共同推进转变工作作风，提高办事效率、提高服务质量，让群众有事能顺利地办，能舒心地办。作为一名电力企业员工，我将深入学习梁书记在全县为民工程动员大会上的讲话精神，做到真学、真用、实实在在投入到为民工程中来。
一、进一步改进工作作风，提高电力超收服务水平。县委、县政府为民工程动员大会以来，根据甘南县电业局的部署，通过集中学习和自学相结合的方式，学习领会了为民工程的会议精神，深感收获颇丰，进一步开阔了视野，提高了自己政治理论水平，加深了对科学发展观等重要论述认识和理解。我认为，在全面推进小康社会和谐社会的伟大实践中，作为电力工作者要认真实践科学发展观，充分旅行甘南县电业局保质保量供电抄收的使命，充分领会“发展为第一要务，稳定为第一责任”的重大意义，深刻反思工作中的不足，认真汲取教训，加强对用户的排疑解答，赢得用户的理解信任。 加强工作作风建设，是县委英明的决策，是提高队伍素质，增强执政能力的重要抓手，事关党的兴衰和企业成败。群众对电力部门的规章和认识有些疑惑，作为一名超表收费工，更应该认真学习多找差距，为用户解除疑惑，取得用户信任，创造相互的和谐关系。
二、进一步加强学习，提高工作质量。一是必须与时俱进。加强政治理论学习，思想观念、理想信念必须与时俱进，提高政治敏锐性和前瞻性。要认真学习三哥代表重要思想、科学发展观的精辟理论，学习十八大精神和中央重要决策，认真学习各项法律法规，熟悉了解时事政治，关心国家大事，了解掌握电力部门法律法规，供电常识以及部门业务，提高各项工作作风。牢固树立共产主义思想信念，加强修养，学习中努力。要记住用户的需要就是我们的需要，工作中的实际问题以及突发事件的处理能力要充分围绕为民思想。不搞官僚主义，努力学习爱岗敬业，恪尽职守、求真务实，处处为民着想，全心全意为民服务的宗旨意识。自己在今后工作中，首先要做到守法、精业务，时时记住自己的责任和义务，做好每个细节，踏踏实实干工作，在服务态度上，一要有饱满热情的工作态度，二要改善服务质量，始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位，树立电力职工新形象。
三、进一步提高服务水平、努力维护企业形象。增强以用户为中心的服务认识，努力做到心系千家，排忧解难，温馨服务。以“坚持原则，团结务实，与时俱进，创新发展”进行指导思想，强化使命认识，服务意识，和谐意识，精益求精。对待各种用户，用正确的方法分析解决用户需求不推脱，最大限度给用户满意的服务。牢记“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，吃苦在前，享乐在后，把自己的干劲投入到电力服务以及工作建设当中去，充分发挥自己的才能，为电力企业建设服务发挥自己的贡献。甘南很大，其实是一个家，在这个大家庭中，为努力发展甘南为荣，以为发展做贡献为荣，献计出力，在这个过程中找到归属感，和荣誉感。
通过为民工程初步的学习，我看到了自身的不足，增长了见识，找出了工作努力的方向，在今后工作中牢记为用户服务的标准，为人民服务的宗旨，树立强烈的时间观念、效率观念、服务质量观念，积极落实、去创新、去突破，争取在自己岗位上创造好的成绩回报全县人民，成为为民工程的先锋。 甘南镇电业所陶金鼎
推荐第2篇：以客户为中心
以客户为中心”，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中，就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客户更多地实现其价值需求上。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。以客户为中心的经营模式的实现，需要—套科学而有效的方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要企业上下同心，同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜，“仁者得天下”。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。没有客户就没有市场，烟草商企作为流通企业也是如此。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
推荐第3篇：以顾客为中心
读出顾客的心
美工，是负责商场内外版面制作的一个岗位，上到门店装饰，下到促销宣传，恰恰是那些小小的促销版面，让消费者最为直观的了解卖场最新的动态信息。让我们想要表达的版面内容走进消费者的心中其实并不简单，首先，我们得先知道——他，想要什么？
知己知彼方能百战百胜，时代变化太快，同时还要力争不被时代所淘汰，就要向“以顾客为中心”的方针靠拢，以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。就要从“我擅长于生产什么”转变到“消费者需要什么”。想要知道消费者需要什么？让消费者在满足的同时我们并能获取利润，就要从消费者的处地去考虑并制定相应的营销策略。去了解消费者的欲望导向，并充分发挥市场调研的作用，应用好新媒体与网络营销的便利。不了解消费者，就无法预测其需要与欲望，也无法对其需要做出恰当的反应。
人类和动物的区别就是人类拥有学习、分析的能力，人们会去分析他们所看到的一切，然而广告就是一种去诱导消费者分析行为的手段，人们很少做不加对比的选择。我们的心里并没有一个“内部价值计量器”，告诉我们某种物品真正的价值几何。相反，我们关注的是这种物品与其他物品的相对优劣，以此来估算其价值。例如，我们不知道劳斯莱斯的价钱，但我们可以推断出它比奥拓要贵。
在英国的经济营销专家们曾做过这样一项实验，一部经济刊物在网上售卖，他的电子版是59元人民币，印刷版是125元人民币，印刷+电子版也是125元人民币，结果很显而易见，大多数人会选择印刷+电子版的刊物,，但是假如我把中间的印刷版去掉却又会是另外一种结果，为什么之前每人都不在意的印刷版去掉又会产生另外一种结果呢？是的，印刷版刊物是在第一种方案作为“诱饵”的存在，但是这个“诱饵”却又不可或缺，人们总喜欢在比较中去做决定，一切都是相对的，这就是关键所在。这就是大多数促销宣传惯用的手法，我们在宣传中告诉了顾客我们所拥有的，剩下的就是帮助消费者获得满足的同时提升销量，获得利润。
美工作为后勤部门的一员，那么该如何服务前勤部门呢？前勤部门是与消费者直接交流的部门，后勤所要做的就是帮助前勤和消费者搭建一个沟通的“桥梁”。将前勤的信息告诉顾客，再将顾客的需求反馈给前勤，从而促使交易的顺利达成。将前勤的想法传达到顾客
心里并反馈给前勤的过程中后勤的工作不可或缺，后勤和前勤、顾客之间的利益紧紧关联在一起。
现今的市场是双赢的市场，消费者与企业的利益密不可分，以企业为中心的方针已经不适合时代的发展。只有紧跟时代的变化，做出适应当下市场的对策才能不被市场淘汰，在时代的洪流中突破前行。
推荐第4篇：以学习者为中心
以学习者为中心，必须教会学生“会学”
通过“以学习者为中心”的培训，回校后我认真尝试并积极开展了“以学习者为中心”的教学模式，这种教学模式确实有许多可取之处，课堂气氛活跃，学生学得愉快有趣，教师也教得不累。但在我近来的教学实践中，我也发现了一些学生在“以学习者为中心”的活动中，存在对学习仍是被动应付，不会主动学习探究问题，或缺乏科学的学习方法，很多时候达不到预期效果。究其原因，原因来自多方面的。但归根到底，原因还是在教师。因为教师最重要的工作就是“授人以渔”，即交给学生打鱼的方法。学生没有打鱼方法，怎能打到鱼呢？
教学的最终目的是培养学生学会学习的能力。教师的工作就是建立知识体系，揭示思维过程，达到知识与思维同步发展的目标，最终达到运用知识解决问题的目的。埃德加•富尔在《学会生存》一书中说：“未来的文盲不在是不识字的人，而是不会学习的人。”因而教师就是要在学习少上帮助学生掌握打开知识宝库的钥匙。让学生学会听、学会看、学会思、学会说、学会用。“以学习者为中心”的教学模式正是体现了这一思想。那么怎样才能教会学生会学、达到教是为了不教的目的呢？我认为在“以学习者为中心”的教学过程中，教师必须教会学生学习方法，培养学生良好的学习习惯。特别是农村学生见识少，基础差。要提高教学质量，提高学生素质，教会学生会学习是教学过程中一个重要组成部分。在“学习者为中心”的教学模式中，要让学生掌握以下一些学习方法，才能使学生在自主学习中发挥更大优势。
一、教会学生“看”
教会学生看，不能只是指导学生“读书”“预习”等，它应包括指导学生认真地看教材、看板书、还要仔细观察教师的直观教学手段。学生在课堂看书，更重要的是在教师的指导下带着问题专心看书。如教学《钓鱼的启示》一文，可以这样导入新课，同学们：你们钓过鱼吗？你们在钓鱼中有过什么启示吗？然后请同学们用自己喜欢朗读的方式轻声读课文，小组讨论：作者从钓鱼中得到什么启示？紧接着让学生根据作者的心情变化，完成填空：当“我”钓到大鲈鱼时，我多么高兴，多么喜欢这条大鲈雨。爸爸要“我”把鱼放回湖里时，对爸爸的话很不理解，感到十分沮丧，但因为爸爸的话没有商量的余地，我只好依依不舍地把鱼放回湖里。事情过去三十四年后，我从中得到了深刻的启示：在各种诱惑面前，要有抵制的勇气和力量。其次，还可以根据课后第二题设计填空，指导学生看书，写出作者不想放掉鲈鱼的理由。如：
1.“过了好长时间，……溅起不少水花。”是说：这条鱼“我”好不容易才钓到的。
2.“啊”，好大的鱼！我还从来没有见过这么大的鲈鱼。是说：鲈鱼这么大，这么美，很诱惑人。
3.“到处是静悄悄的……我再次乞求的目光投向了 父亲。”是说：周围没有人，不会受到批评。
从中体会“我”实践道德的艰难。除此之外，还可以引导学生看教师的板书，认真体会课文中心，理解课文含义。诱惑人的“鱼”：吸引人的，让人动心的，诸如：金钱、地位、荣誉……包括那些暂时带来一点方便、一点好处的事。学校里考试，老师多给了分数，没人知道；买东西时，售货员多找了钱，去归还，还是将错就错？过马路时，红灯亮时，但周围没有民警叔叔，冲过去，还是等？与那条鲈鱼相似的诱惑人的“鱼”，在我们的生活中的确会经常碰到。所以，“看”确实是学生学会学习的一种好方法。
二、教会学生“听”
我在课余时间常常主动与学生交谈他们的学习情况，在交谈中我发现部分学生对课文理解不到位的原因是上课没有认真听课或不会听课。学生在课堂中不认真听讲和不会听讲，必然影响学习效果。因此，教会学生听课也是提高学习效率和提高教学质量的重要手段。教会学生“听”，不但要指导学生认真听教师讲课，还要认真听同学发言。而且在“以学习者为中心”的学习活动中，要让学生学会在听中想，以想促听，并作必要的记录。如《七律·长征》这篇课文，要让学生教好的理解、感受中国工农红军在毛泽东和中国共产党的领导下战胜艰难险阻的大无畏精神，英勇豪迈的气概和胜利后无比喜悦的心情，领略毛泽东作为诗人的豪情和作为伟人的伟大胸怀、高昂气质。教师必须对长征作适当的介绍。只要学生对长征的经历听得入耳，学生在理解诗意时就不会费力了。
三、教会学生“思”
现代社会需要的人才仅有知识是不够的。让学生掌握基本知识和基本技能，一定要同发展智力结合起来，发展学生的观察力、思维力、想象力和自学能力。俗话说“学贵有疑”，如果教师能够巧妙的设疑，让学生在自主学习中释疑，本身就培养了学生的思维能力。就语文课而言，要通过教材引导和培养学生的观擦力和想象力，如《小桥流水人家》一文，作者开篇的几句话，就勾勒出了一幅“小桥流水人家”的写意画，可让学生相象小桥流水人家的美好景色和生活——小溪潺潺绕村庄、杨柳依依垂水面、水鸟流水相和唱、色彩清新而明快、情调美丽而缠绵；想象小桥流水人家的人们恬淡、闲适的生活情况。
四、教会学生“说”
说是思维的外壳，有思才有说。教师在“以学习者为中心”的教学过程中，首先要鼓励学生敢说，进而引导学生不加修饰地直说，进一步培养他们说得有条理，言简意明。学生回答问题出现：罗嗦呢喃现象，教师要耐心听，并不时地帮助他们组织语言。学生说一半卡壳时，要及时给以启发，帮助他们组织语言把意思说下去。随着学生语文知识、语言词汇量的不断积累，可逐步通过遣词造句回答问题，复述课文、口头作文、即兴表演等形式培育学生说的能力。
五、教会学生“用”
“学以致用”是说学习了要能用于实际。可见用是学习的最终目的。如果学富五车，而不会用还是等于零。“以学习者为中心”就是要教会学生用。而学会用应该包括应用和创造。如学生学了书信的写法，会写书信就是应用，并能在用的基础上有创造，那就是学的目的。如学生学习写诗歌、散文本身就是创造。培养学生的创造力，不仅是理科的事，也是文科、艺术学科的事，只要我们在“以学习者为中心”的课堂中注意发现和大胆培养学生的创造能力，一定会为二十一世纪培养出社会需要的人才。
教给学生看、听、思、说、用的学习方法，变学生由被动学习为主动学习，变教师教学生学为学生自己学，教师作指导，达到使学生从不会学到会学。学生学会了阅读、观察、思考、表达、运用，就可以真正发挥好教师在“以学习者为中心”的教学模式在课堂中的主导作用和学生的主体作用，一定能全面提高教学质量，培养出时代需要的素质全面的人才。
推荐第5篇：以客户为中心
以客户为中心，以奋斗者为本”——任总在市场部年中大会上的讲话纪要
逐步加深理解“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化——任总在市场部年中大会上的讲话纪要
二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。但以什么为我们工作的纲，以什么为我们战略调整的方向呢？我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，这是我们一切工作的魂。我们要深刻地认识它，理解它。
一、坚持以为客户服好务，作为我们一切工作的指导方针
二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网„„，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么„„，我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，在NGN的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运营商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。历经千难万苦，我们请求以坂田的基地为试验局的要求，都苦苦不得批准。我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导“从泥坑中爬起来的人就是圣人”的自我批判文化。我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。我们赶上来了，现在软交换占世界市场40％，为世界第一。
公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢？以什么作为工作成绩的标尺呢？我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高，并直接产生相关员工的利益。因此，各级领导在变革自己的流程与组织时，要区别哪些是繁琐哲学，哪些是形式主义，哪些是教条，哪些是合理必需。
二、为什么是以奋斗者为本
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。当然奋斗者包含了投资者及工作者。
什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程（例如上学、学徒„„）中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。但是，无限制的拔高奋斗者的利益，就会使内部运作出现高成本，就会被客户抛弃，就会在竞争中落败，最后反而会使奋斗者无家可归。这种不能持续的爱，不是真爱。合理、适度、长久，将是我们人力资源政策的长期方针。我们在家里，都看到妈妈不肯在锅里多放一碗米，宁可看着孩子饥肠辘辘的眼睛。因为要考虑到青黄不接，无米下锅，会危及生命，这样的妈妈就是好妈妈。有些不会过日子的妈妈，丰收了就大吃大喝，灾荒了就不知如何存活。我们人力资源政策也必须是这样的。
以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者
推荐第6篇：以实际问题为中心
以实际问题为中心，解决实际问题
论文摘要：运用马克思主义基本原理解决实际问题是马克思主义的基本要求。运用马克思主义基本原理解决实际问题，就是以实际问题为中心，解决实际问题。在教学上，以实际问题为中心，培养学生的问题意识与创新思维能力，提高教学质量。
关键词：马克思主义
实际问题 解决 教学质量
创新能力，
学习《马克思主义基本原理概论》这门课程的现实意义与目的，就是运用马克思主义基本原理解决实际问题。以实际问题为中心，理论联系实际，是学习研究马克思主义的一个基本原则。在教学上，以实际问题为中心，提高教学质量。运用马克思主义基本原理解决实际问题是马克思主义的基本要求。
一、以实际问题为中心才能深刻理解马克思主义
马克思主义的基本原理，反映了人类社会发展的规律、资本主义生产方式的运动规律及其发展趋势的理论。
马克思主义创始人不仅批判资本主义，揭示了资本主义生产方式的内在矛盾及其运动规律，而且依据人类社会发展的规律、资本主义生产方式矛盾运动的规律，科学地预见并制定了未来社会主义社会的
基本原则、基本规定。这些科学预见包含着普遍真理，但它毕竟是一定历史条件下的认识成果。因此，决不能用它来剪裁活生生的社会主义实践，而应当用实践经验来检验、修改和发展马克思主义的社会主义理论。如果忽略了特定的历史环境，忽略了各国的具体国情，机械地搬用马克思主义理论，就会使马克思主义理论脱离实际，失去生命力，导致失败，像王明机械地照搬苏联的“布尔什维克主义”而导致红军的第四反围剿失败、红军不得长征的恶果。只有以马克思主义理论为指南，并在探索具有本国特色的社会主义建设的具体道路的过程中，把马克思主义理论深深地扎根于实践的土壤，才能开出绚丽的花朵，结出丰硕的果实。以毛泽东为代表的中国共产党人，坚持把马克思主义普遍真理同中国革命的具体实际相结合，建立了社会主义新中国；以邓小平、江泽民为代表的中国共产党人，坚持把马克思主义普遍真理同中国的具体实际相结合，建设有中国特色社会主义实践中，这都是创造性地运用和发展了马克思主义，并与中国的具体国情相结合。
二、以实际问题为中心，提高教学质量
现代思维科学认为，思维总是与问题联结在一起的，问题既是思维的起点，又是思维的动力，一切发明创造都是从问题开始的。因此，鼓励和引导学生对实际问题的思考，培养学生的问题意识，鼓励和引导学生对实际问题的思考，是提高教学质量的关键之一。
以实际问题为中心才能适应时代发展的客观要求。面对日趋激烈的国际竞争的挑战和风险，我们只有以实际问题为中心研究马克思主
义，不断推动理论创新、制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新，才能在全球化的竞争中立于不败之地。创新，关键是人才，人才在于教育。可见，提高教学质量，培养学生的创新思维能力，是适应全球化竞争的迫切需要。
以实际问题为中心才能更好发挥学生的主体作用，培养学生的创新能力。搞好教学，不仅要教师教得好，更重要的还是要学生学得好。因此，不仅要发挥教师的主导作用，更要发挥学生的主体作用。传统的课堂教学由于受应试教育的影响，基本上采取的是注入式教学。注入式教学只注重传授知识，及对现成知识的理解，并且几乎要求全体学生用一种思维方式去解答问题，将自己的思维方式强加给学生。这种教学方式着重把结论教给学生，不要求学生独立思考，更不喜欢学生提出问题，认为只要记忆住那些结论就可以了，这势必扼杀学生创新思维的发展。而以实际问题为中心开展教学活动，就是师生互动，相互启发，不断发现问题、解决问题的过程。这种启发式、互动式、讨论式教学则要求学生积极思维，提出疑问，寻求答案，从而有效提高思想政治素质和创新思维能力。因此，改革课堂教学，培育学生的问题意识，使每个学生主动积极地提出问题，探究问题，有利于真正发挥学生在教学中的主体作用，有利于形成个体的差异性与倾向性，以及自己的认知风格和生活风格，有利于良好个性的发展。
以实际问题为中心才能使学生掌握良好的学习方法。 “探究发现式” 是最好的教学方法之一，这种方法主张学生在学习过程中开展探究、发现活动，培养问题意识，掌握学习方法，提高学习能力。以
实际问题为中心开展马克思主义理论教学，实质就是一种研究型的教学方式，就是要培养学生好问、多问、深问的思维品质；鼓励学生善于发现问题，大胆提出问题，积极思考解决问题的方法；在对实际问题的思考与探索中，深刻理解马克思主义基本原理，掌握马克思主义的立场、观点、方法，提高创新思维能力。
三、以实际问题为中心开展马克思主义理论教学的基本原则
以实际问题为中心开展马克思主义理论教学，提高学生的思想政治素质和创新能力，全面提高教学质量，应该把握以下基本原则：
第一，是指导思想必须明确，要用“三个代表”这一发展着的马克思主义武装头脑、指导实践。
“三个代表”重要思想紧密结合新的时代条件，生动而具体地坚持和发展了马克思主义，为我们在新的时代条件下运用辩证唯物主义和历史唯物主义认识和把握社会发展规律、更好地推进我国社会主义事业作出了新的理论概括；为我们坚持马克思主义的最终奋斗目标、根据实际制定和实施推动我国社会主义发展的科学战略提供了新的理论基础；为我们坚持马克思主义的群众观点、不断实现最广大人民群众的根本利益提出了新的理论要求；为我们坚持马克思主义的基本原理、不断在实践中推进理论创新打开了新的理论视野。因此，引导学生运用“三个代表” 重要思想分析实际问题，指导实践，是当前马克思主义理论教学的首要任务。
第二，是必须坚持“贴近实际、贴近群众、贴近生活”的原则，一切从实际出发。
既要从社会的实际出发，准确把握当今社会变革中的一些重大问题，尤其是对诸如政治方向、价值取向、市场导向等方面的疑难问题，又要从学生的实际出发，准确把握学生的思想特点和心理特点，把握学生思想状况和变化趋势中出现的新情况、新特点，了解了学生关注的热点和难点问题，从而做到有的放矢地进行教学，提高教学的针对性与实效性。在对重大理论与实际问题的思考与探索中，既不能照抄照搬马克思主义经典作家的一些具体论断，防止教条主义、本本主义，又要防止照抄照搬西方的洋教条。要从我国的国情出发，从建设中国特色社会主义的实际出发，在马克思主义理论指导下大胆进行理论创新。
第三，是必须着眼于提高学生的思想政治素质和创新思维能力。 研究回答重大问题，并不是追求这些问题的标准答案，更不是把教师自认为对的答案交给学生，而是要着眼于引导学生进行理论创新，提高思想政治素质和创新思维能力。因此，要引导学生看到《共产党宣言》发表150多年来世界政治、经济、文化、科技发生的重大变化，看到我国社会主义建设发生的重大变化，看到广大党员干部和人民群众工作、生活条件和社会环境发生的重大变化；引导学生自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来；引导学生以实际问题为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，着眼于对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的深入探索，以提高思想政治素质和分析问题、解决问题的创新思维能力。
第四，是要加强教学的总体设计。
既要全面、系统、准确地掌握马克思主义的理论体系，又要全面掌握社会实践中提出的重大理论与实际问题以及学生关注的热点、难点问题。在吃透理论和吃透实际的基础上，把二者有机结合起来贯彻到具体的课堂教学中去。要从整体上把握教材内容，不拘泥于现有教科书的理论体系，在遵循教学基本要求的前提下，精心设计若干个理论支点，把其作为教学的理论重点进行精讲，讲深讲透，把理论的深刻性、理论的穿透力以及逻辑力量充分展示出来，以理论自身的力量使学生理解、信服。要在做好学生思想状况调研的基础上分析整理出带有普遍性的问题作为教学的中心问题，精心设计相关原理进行讲解。这种教学不是简单的原理加例子，而是问题中渗透理论，用理论分析现实问题的内涵和层次；同时，理论中渗透问题，以对现实问题的分析来提升理论，培养理论思维。
第五，是要站得高，讲得实，教得活，引导正确。
所谓站得高就是要站在时代和历史的高度，以马克思主义的宽广眼界和“三个代表”重要思想，对当今许多重大的理论与实际问题进行正确的理论思考，既要思考怎样运用具体材料说明一些观点和原理，又要思考怎样运用理论观点去解释一些实际问题，从而切实培养学生理论联系实际的能力，特别是创新思维能力。所谓讲得实，就是对重大理论与实践问题要采取实事求是的科学分析态度。例如对于反腐败这个学生关注的热点问题，我们既要实事求是地承认腐败现象的严重存在，又要从多方面分析腐败产生的原因，更要讲清我们党反腐败的
决心和所采取的标本兼治，综合治理，从源头上预防和解决腐败问题中的种种政策和措施，以及反腐败斗争所取得的重大成果。这样全面的实事求是的分析，才能使学生感到信服，从而增强对党的信任和信心。所谓教得活，就是要根据教学内容、教学对象的不同，实施多样化的教学方法。教学有法，教无定法，贵在得法。要因地制宜、因材施教，用灵活多样的理论联系实际方法引导学生、吸引学生。要充分利用多媒体课件和网络平台，使教学内容的呈现多样化、新颖化，调动学生的学习兴趣。所谓引导正确，就是引导学生用马克思主义的立场、观点、方法去分析问题，解决问题，树立正确的世界观、人生观和价值观，确立为中国特色社会主义而奋斗的崇高理想。对于事关重大的原则性理论问题和现实问题，必须立场坚定，旗帜鲜明，决不能含含糊糊，对于种种错误思潮、错误观念，要进行严肃的分析批判，明辨是非。理论联系实际。不能什么都联系，要以正面引导为主，克服随意性，杜绝误导。
总之，在以实际问题为中心开展马克思主义理论教学的过程中，只要把握好以上基本原则，就能既使学生深入理解马克思主义的基本原理，提高教学质量，提高学生的创新思维能力。
推荐第7篇：以群众为中心
习近平心系群团工作:以群众为中心 与群众心贴心
习近平总书记一直密切关注群团组织工作。十八大以来，他多次在不同场合就工会、共青团、妇联等群团组织工作做出指示，也多次在考察调研中与工人、青年等基层群众面对面交流。今年7月，习近平总书记亲自出席中央党的群团工作会议并做了重要讲话。他说，由党中央召开党的群团工作会议，在党的历史上还是第一次。他指出，群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。人民日报就此发表评论说，有一个成语叫“众星拱月”，在中华民族伟大复兴的征程中，如果说“月”是党，“众星”就是包括群团组织在内的党领导下的各种组织。做党的群众工作，就要月明星灿，不能月明星稀，工会、共青团、妇联等群团组织更要星光灿烂。
关心民瘼 指引方向
——发挥群团组织桥梁作用 让党的群众工作“星光灿烂”
群团组织是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。更好发挥群团组织作用，才能把广大人民群众更加紧密地团结在党的周围。
工人阶级是主力军。2013年10月，习近平同中华全国总工会新一届领导班子集体谈话时指出，要积极扩大工会工作覆盖面，努力把工作做到所有职工群众中去，使工会工作更贴近基层、贴近职工群众，更符合职工群众意愿。工会干部特别是领导干部，要更多到职工群众中去，依靠职工群众开展工作，使工会组织真正成为广大职工群众信赖的“职工之家”。
青年是生力军，青年的未来关乎国家的未来。2013年6月，习近平在同团中央新一届领导班子成员集体谈话时强调，团组织要努力做广大青年值得信赖的贴心人，深入青年之中，倾听青年呼声，把青年安危冷暖挂在心上，发挥组织优势，调动社会资源，千方百计为青年排忧解难，使团组织成为广大青年遇到困难时想得起、找得到、靠得住的力量。团的干部必须心系广大青年，坚持以青年为本，深深植根青年、充分依靠青年、一切为了青年，做青年友，不做青年“官”，努力增强党对青年的凝聚力和青年对党的向心力。
妇女是“半边天”。2013年10月，习近平总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时指出，各级妇联组织干部特别是领导干部，要坚持走出机关、走向基层，沉下身子，拓宽工作渠道，创新工作手段，用自己的眼睛看最真实的情况，用自己的耳朵听最真实的声音，帮助广大妇女排忧解难，通过实实在在的服务把党和政府的关怀、妇联“娘家人”的温暖送到广大妇女心中，使妇女工作常做常新、充满活力。
让8500万残疾人共圆中国梦。2014年5月，习近平在北京会见了第五次全国自强模范暨助残先进集体和个人表彰大会受表彰代表。习近平指出，残疾人是社会大家庭的平等成员，是人类文明发展的一支重要力量，是坚持和发展中国特色社会主义的一支重要力量。中国梦，是民族梦、国家梦，是每一个中国人的梦，也是每一个残疾人朋友的梦。我们都要凝心聚力，在实现人生梦想的同时，共同推动中华民族的美好梦想早日实现。
文艺是时代前进的号角。2014年10月，习近平总书记主持召开文艺工作座谈会。会上，习近平指出，文艺创作方法有一百条、一千条，但最根本、最关键、最牢靠的办法是扎根人民、扎根生活。应该用现实主义精神和浪漫主义情怀观照现实生活，用光明驱散黑暗，用美善战胜丑恶，让人们看到美好、看到希望、看到梦想就在前方。
……
一句句殷切嘱托，体现了总书记对群团工作的关心。 暖心互动 殷殷嘱托
——群团工作要让群众当主角 不能让群众当配角
群众性是群团组织的根本特点。习近平指出，群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。要更多关注、关心、关爱普通群众，进万家门、访万家情、结万家亲，经常同群众进行面对面、手拉手、心贴心的零距离接触，增进对群众的真挚感情。总书记这么说，也这么做。习近平总书记时刻惦记着困难群众。2012年12月30日，习近平来到地处深山的龙泉关镇骆驼湾村唐荣斌老人的家。据唐荣斌事后回忆：“总书记没有一点架子，到家里就跟走亲戚一样。大冷天的，我赶紧把火盆摆到炕上，想让总书记暖和暖和。他见我脱鞋上了炕，也跟着脱鞋上了炕，和我们一家人越聊越热乎。” 2013年8月29日，在大连湾畔的大连船舶重工集团，习近平总书记冒雨和工人们合影，雨水打湿了衣衫。
2014年1月26日，习近平总书记从北京乘飞机直飞1000多公里外的内蒙古阿尔山市。沿着58级陡峭的台阶，习近平总书记登上内蒙古边防某团三角山哨所，看望正在执勤的战士。他动情地对战士们说：“今天，我和你们一起执勤站岗。”
2014年1月28日，内蒙古呼和浩特市儿童福利院。正在排练迎春节目的孤残儿童们围上来，纷纷向总书记自我介绍，总书记蹲下身来，疼爱地抱起一位小朋友。“有一颗感恩的心很重要，对儿童特别是孤儿和残疾儿童，全社会都要有仁爱之心、关爱之情，共同努力使他们能够健康成长，感受到社会主义大家庭的温暖。”总书记动情的话语，体现了对残疾人的关爱，也对残联组织的工作提出新的要求。
2014年2月4日，习近平来到兰州市城关区虚拟养老餐厅鸿瑞园店，称赞说：“我看这个虚拟养老餐厅一点都不虚，有这么多老人。”这时，服务员盛好一份套餐，习近平说：“我也给老人端一份菜。”他端起餐盘，发现72岁的城关区汽车篷垫厂退休职工杨林太面前还没有饭菜，就径直走过去，递到老人手里，亲切地说：“请老人家吃饭。”
一幕幕暖心画面，承载着总书记沉甸甸的关怀。 贴心关怀 奋进实干
——群团组织要成为群众信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人 群团事业是党的事业的重要组成部分，党的群团工作是党治国理政的一项经常性、基础性工作，是党广泛组织和动员广大人民群众为完成中心任务而奋斗的重要法宝。
习近平在中央党的群团工作会议上指出，群团组织要强化服务意识，提升服务能力，挖掘服务资源，坚持从群众需要出发开展工作，更多把注意力放在困难群众身上，努力为群众排忧解难，成为群众信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人。
人民是执政的根基，人心是最大的政治。在多次与群众在一起时，总书记总是贴心地关怀着百姓所需所想。
“我们是五月的花海，用青春拥抱时代；我们是初升的太阳，用生命点燃未来。”青年象征着未来，青年的未来就是国家的未来。2013年5月，在天津考察的习近平总书记专程来到人力资源发展促进中心，并同正在现场应聘的大学生亲切交谈，详细询问有关情况。在天津职业技能公共实训中心，他要求有关部门加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。
“哪年修的？”“能容纳多少人礼拜？”“讲经一次多长时间？”“来的外宾多不多？”……习近平总书记在新疆疏附县托克扎克镇阿亚格曼干村同伊玛目穆合特热木·谢日甫江等亲切交谈。去年4月，习近平总书记在新疆考察时明确指出“新疆最大的群众工作就是民族团结和宗教和谐”。今年7月，习近平总书记考察吉林时指出，我们正在为全面建成小康社会而努力，全面小康一个也不能少，哪个少数民族也不能少，大家要过上全面小康的生活。
2015年4月，习近平总书记在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上指出，党和国家要实施积极的就业政策，创造更多就业岗位，改善就业环境，提高就业质量，不断增加劳动者特别是一线劳动者劳动报酬。
一份份贴心的关怀，饱含了总书记深厚的人民情怀。
郑板桥有云：“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”习近平在《我是黄土地的儿子》一文中，将古人的诗词改成“深入基层不放松，立根原在群众中；千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”只有扎根群众，与群众打成一片，才能真正地为民办实事、得民心。 好风凭借力，奋进正当时。在新时期，抓好党的群团工作，就要保证党始终同广大人民群众同呼吸、共命运、心连心。
在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，广大群团组织积极进取、开拓创新，把广大人民群众更加紧密地团结在党的周围，必将为推进“四个全面”战略布局，实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦增添更加强大的动力。
推荐第8篇：浅谈以用户为中心的电力营销工作重点分析
浅谈以用户为中心的电力营销工作重点分析
文章首先针对当前存在于电力营销体系中的问题展开了分析，而后进一步从当前电力环境的实际角度出发，就如何提升电力营销工作，并且进一步改善电力环境中诸多方面的问题进行了讨论。
电力能源对于我国的发展而言举足轻重，其连续和稳定地供给直接关系到我国社会中各个领域工作以及生活的正常开展。随着科技的进步，社会对于电力的依赖特征越来越强，这直接推动电力能源的地位朝着更为基础的方向前进。在这样的环境之下，电力系统中的营销工作作为直接服务社会的重要环节，开始受到较以往更多的关注。
一、当前存在于电力营销体系中的问题分析
电力领域中，无论是电力的生产还是人们的消费行为，都具有与众不同的显著特征。加之电力行业在我国多年来发展而成的积淀，直接导致了电力领域中营销工作的诸多不同。当前社会环境下，想要切实推动电力产业的自身进步，乃至于推动整个社会向前发展，都需要电力营销工作更加深入的参与，也从客观上要求着对于电力营销工作的更深一步分析。纵观当前与营销相关的电力系统工作，具有如下两个方面的主要特征：
其一是电力能源的自身地位决定了整个系统的观念形态。从电力产业在我国诞生开始，就受到了社会各界和相关部门的广泛重视，国家电网的建设更是将电力产业的发展推到了前所未有的高度之上。电力产业本身的这种地位，对于电力组织内部和其覆盖社会的认识形态都有一定的影响。从组织内部看，一直以来都对安全和技术过于关注，而在很大程度上对于面向社会的服务相对忽视，尤其是在面对包括营销在内的软服务方面出现显著短板问题。而从社会角度看，对于电力部门自我认识的这种态度和趋势，长期以来也都保持了基本的认同，对相应的服务不做更多要求，而更多只是从技术层面对电力供给服务的质量提出要求。其二则是电力行业中资金回笼风险的客观存在。对于电力领域中的资金问题，一直都是困扰电力产业中诸多组织的头等大事。电力能源本身的流体特征导致其无法有效实现预购和存储行为，因此一直以来都倾向于消费先于购买的状态。与此同时的另一个问题在于整个电力生产和传输体系，在建设的过程中通常都会涉及到大量投资。这样的两个方面特征，直接导致电力生产和传输企业存在十分严重的资金回笼风险，而这种风险却并没有随着电力能源进入消费领域而有所减少，抄表过程中因为人员工作不细致或者相关技术不完善，而给社会偷电行为和统计不足等状况带来生存可能，也是进一步加剧电力组织资金回笼风险的另一个方面显著因素。
二、切实改善电力系统营销工作
电力系统营销工作的有效展开，直接关系到电力组织内部诸多方面的健康和发展状况，因此有必要切实针对当前存在于营销领域中的问题展开分析，并且提出相应的解决方案落实执行，以提升电力行业整体水平作为最终目标。
从实际角度看，有三个方面需要关注的工作重点需要提升：
1.加深电力领域营销与技术体系的融合
对于电力组织而言，营销虽然是一个一直被忽视环节，但是仍然需要认识到营销也是电力供给组织活动中的有机组成部分。营销不仅仅是基于市场需求的营销，同时也应当是基于电力供给能力的营销。一个企业，无论是否基于电力生产，都应当依据其自身的能力和工作特征为对应的市场提供产品和服务，因此营销也必须与电力组织的自身能力相结合，融入到电力组织的整个工作体系中去。在这个过程中，首先应当关注电力组织本身对于电力能源的供给状况，其次则需要深入分析其覆盖区域内的市场需求状况。通过对二者的综合考量实现电力能源的供求平衡，唯有如此才能算得上实现了电力能源的有效营销。具体而言，就是要深入到整个电力供给网络中，去获取必要的数据，这其中既应当包括电力供给网络能够承载的最大容量，也应当包括不同地区对于电力的消费总量和分布特征。
2.加强营销服务自身价值
营销服务本身的价值实现，对于电力消费市场而言也是电力能源价值的实现。当前社会环境中对于电力的价值缺乏更为精准的认识，消费领域中通常将其单纯视为基础性能源，而电力能源的可再生特征又进一步加剧了人们对于其价值实现的忽视。必须明确电力能源对于社会，尤其是对于生产过程中的价值在于实现相应单位经济活动的正常展开，因此作为电力营销活动而言，其营销本身的意义也应当在于帮助相应的消费对象实现正常开展工作的目的，并且在此种考虑之下对电力的使用实现更深优化。在这一方面而言，电力的营销活动应当深入到用电环境中去，获取到诸多用电主体对于电力的消费特征并且与其保持良好沟通，在此基础上引导电力消费主体采用更为合理的方式方法在确保其工作目标实现的基础上，以更优化的方式消费电力能源。在可能的前提之下，还应当依据区域内的电力消费特征调节供求平衡。
3.加速实现电力领域资金流动速度
电力组织中资金回笼风险的降低，在很大程度上依赖于整个领域中的资金流动速度。从电力供给的角度看，更多先进的技术无疑是保证电费资金及时回笼的重要基础。诸多远程电力使用统计状况技术，不仅仅能够实现及时电费扣除，还能够从一个侧面推动电费资金预存。而从营销活动面向的对象群体角度看，营销活动还需要重点做到两个方面的工作。其一在于帮助电力消费单位，尤其是工农业为主体的电力消费大户建立起正确的电力消费观念，将电力的消费纳入到资金角度加以考虑，帮助其认识到电力也是作为组织资产的重要体现存在；其二则是从电力组织内部出发，为不同的电力消费主体建立起不同的用户档案，从电力体系内部支持将电力作为系统内的一种货币对待，实现在必要规则框架之下的电力能源的融通，在推动电力环境内资金流动的基础上帮助实现电力环境中资金结构的健康。
三、结论
电力领域的营销，是一个并不容乐观的艰巨任务，一直以来这个环节都未能得到足够的重视，当前的综合环境状况良好，各方面的技术力量开始发挥作用，营销活动也应当迎头赶上，从自身发展的角度出发，发现潜藏于整个电力系统中的不足之处，通过相应的营销活动予以补足。这不仅仅是对于电力供求平衡和资金融通的一种支持，也是推动我国电力系统健康发展的必由之路。
推荐第9篇：以用户为主导空间设计论文
一、以用户行为为中心的设计调研
设计的目的是什么——为人服务。室内空间设计的目的是什么？通过用户研究和体验来发现用户的物质和精神需求，再经过设计和执行，向目标用户提供满意的空间设计服务，为用户的居住空间提供优良的安全感、舒适感、空间感。设计的对象是人，是为人的空间使用而进行的设计。具体考虑一个室内空间设计项目时，除了用户的身份、职业、喜好等基本信息之外，更需要考虑到用户日常生活中在该空间环境下的一些行为习惯，以及所处空间环境对用户的反馈行为，深入了解用户目前所处的社会情境和对将来空间环境的预期。设计调研是设计师的精神食粮和灵感源泉，也是设计项目的立项之本。有的用户不会主动告诉设计师他需要什么样的设计，设计师需要通过用户调研去寻找、确认设计方向，只有这样，才能让设计更加贴切用户的真实需求。以用户行为为中心的设计调研，可以帮助设计师实现对概念空间设计的具体化，并符合用户的功能性需求和精神性需求，为感性的空间设计过程提供理性的设计依据。
二、“风格”如何定义
通过以用户行为为中心的设计调研，为设计师提供了理性的设计依据，对设计风格的确认不是难事。但在实际项目操作过程中事实并非如此，归结原因，主要问题在于设计师对于“风格”定义界定的模糊性，设计师无法有效、准确地告诉用户：万事俱备，只欠“东风”。设计师对于室内设计风格定义的描述过程好比“东风”，东面来风，定位有效、准确、具体。在与众多用户沟通过程中发现，他们对设计风格的描述性词汇当中，“简洁”一词出现的频率远远高过其他词汇；有意思的是，同样的情况也发生在设计师身上，他们对设计风格的总结性描述词汇中，“简洁”一词也以超高的频率存在。设计除了简洁，还有其他的词汇吗？“简洁”到底是属于什么样的设计风格？除了现代主义、国际主义、简约主义，和式、中式风格是否存在简洁特性？这里想说的是，用户需要设计师对于各种主流室内空间设计风格能够做出准确的定义和解说，对于设计风格的概念、发展、装饰要素以及对家具陈设的选择，设计师必须具有足够细致深入的理解，这样才能在详实的设计调研基础之上，为用户做出有效、准确、具体的设计风格定位。在对室内空间设计风格概念定位的过程中，设计师同时需要考虑到风格与具体预算、风格与户型之间的相互关系，有效避免设计风格在后期实施过程中的设计变更性，有效保证设计与执行的一致性。
三、材料与工艺——细节决定设计质量
优秀的室内空间设计方案，如果仅是几张光鲜的效果图，就只是作品，纸上谈兵。真正优秀、成功的设计应该从图纸上走进生活，变成现实。在这个过程中，设计师会发现，设计的实现离不开材料与工艺的支撑，否则设计将永远停留在创意阶段。所以，材料与工艺的选择和应用，决定、引导着设计过程中的每一个环节，如何选择材料与工艺，对于设计效率和质量的保证有着至关重要的影响。在选择材料与工艺的过程中，设计师首先要明确的是没有调查就没有发言权，对于市场一定要亲自考察、体验和选择，不能人云亦云。好材料需要设计师自己去辨正、验证，好工艺也需要设计师亲自去跟踪、监督，通过细节的表现去判断材料与工艺的好与坏。比如，对于定制衣柜材料与工艺，可以从所选衣柜板材背面的螺丝孔内径判断出该板材的用料情况，从螺丝孔边缘的完整性、锋利程度来判断该品牌加工设备与技术的好坏，还可以从螺丝孔的开孔处检验该材料是否存在刺激性气味等质量问题。其次，设计师要建立自己的材料与工艺的评价机制，比如以价格为导向、以质量为导向，或以用户为主导等多种不同的评价标准，这就需要设计师在日常的设计项目执行过程中多听、多看、多练、多积累。
四、设计趋势研究
室内空间设计的核心，就是要合理协调好人与建筑空间之间的关系。所以，以人为本的设计理念将是室内空间设计永恒的主题，过去是，现在是，未来的设计也必将是这一主题的延续和深化。
1.人性化设计——绿色设计主体
从绿色设计发展的现状来看，绿色设计在室内空间设计过程中很有必要性，尤其要注重在绿色设计中注入人性化关怀的内容。其基点是从用户切身利益出发，有效利用自然、回归自然，重复利用、减少污染、保护环境，全面考虑空间布局、采光、噪音和空气质量等各要素和相应条件下的材料与工艺选择，提倡健康、有益、节能、低耗和低污染的绿色设计理念。
2.合理平衡家具与室内空间设计的关系
在室内空间设计中，家具是人类与建筑空间的中介物。家具作为室内空间设计的主要载体，除了具备使用功能和造型功能之外，本身还具备了分割、组织、布局室内空间的功能，这是对既定空间的丰富，也是室内空间的重要组成部分。因此，设计师可以利用家具一定的造型形态，以及家具与家具之间的空间位置关系，形成对建筑室内既定空间的再次设计，来实现空间的有效利用、空间氛围的营造等，保证设计的有效性、合理性。
3.室内空间设计的可持续性与可变更性
对于绝大多数用户来说，从购房、装修到入住，在未来10到15年的时间，居住条件不会发生根本性变化，但用户自身的基本属性很有可能发生重大变化。比如，从单身、结婚到生子，家庭人口在发生变化，用户的工作、收入等也在发生变化，从而导致用户对现有室内空间的物质功能和精神功能的需求也随之发生变化。因此，设计师在前期设计规划过程中，应当提前将这些隐性设计变量考虑进去，让设计具有可持续性和可变更性，为用户将来的潜在需求预留出一定的设计变动空间。
4.室内空间的智能化设计
由于互联网技术的高速发展，让现在的家居生活进入了信息化时代，人们的生活方式在逐渐发生变化。如在下班途中，可以了解到家里冰箱还有哪些食物，到家之前，客厅空调已经开启；清晨，在睁开眼睛的那一刻，优美的起床曲开始播放，洗漱间的灯光随着人的进入而亮起，客厅的大屏幕电视因为人的出现而自己开机播报新闻……随着科技的飞速发展，这些场景在变成现实，室内空间智能化设计成为必然。
五、设计师责任
为医有医德，为师有师德，作为设计师，同样需要遵守一定的职业道德。职业道德，就是社会个体在其从事的职业中，所应遵循的一种行为规范，它是对从事这个行业的所有人员的一个普遍性要求。室内空间设计师是一种神圣而崇高的社会职业，设计师对设计行业的延续和发展负有责任，对用户负有责任，对设计艺术和科学负有责任。室内空间设计师是美好居住环境空间的创造者，只有对自身的“要求”和对项目的“要求”提高了，才能规范设计行为，保证设计的执行质量。
五、结语
如何让一个优秀的设计作品变成现实，需要设计师以系统性的设计眼光和设计思维，综合考虑影响设计进程的各个关键因子。通过以用户为主导的市场调研，收集资料整理数据并分析，将所得出的结论作为设计导向，结合前沿设计流行趋势，帮助用户明确和肯定设计风格，凭借设计师对材料与工艺的理解和掌握，进行设计方案的细节呈现，为用户提供可持续性、高品质的设计服务，应坚持贯彻以人为本为核心的空间设计理念。
推荐第10篇：以客户为中心读后感
在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。
我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听XX讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。
在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。
XX作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。
从战略角度，本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口，具备强占市场制高点的思维。
从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业务口进行新的流程梳理。
所有从这本书上得来的认知，都将在不久的未来由我们共同努力变成现实。
第11篇：“以学习者为中心”心得体会
“以学习者为中心”心得体会
我有幸参加了“英国救助儿童会延边安图基础教育项目”以学习者为中心”教学观摩研讨会培训,虽说培训只是短短的2天时间，但使我感受颇深.二天来我听了各级领导讲话看了教师们的作课，收获很大。初步掌握了以学习者为中心的目的和意义，对“以学习者为中心“教学方法有了一定的了解。我初步体会以下几点：
一、以学习者为中心的一个重要标志，就是学生的参与
以学习者为中心就是要注重发挥学生的主体作用，让学生积极参与到教学中；只有通过师生互动，学生才能得到多方面的满足，教师的主导作用才能得到发挥；最直接的体现是在课堂实施中学生能够平等的参与，教师与学生之间的交流是平等的，教师必须尊重学生独特的认识和感受。参与式学习提倡分组活动的形式，分组活动的形式为教师与学生、学生与学生之间提供了更多的合作机会，智慧和经验在合作中得到共享。其次，以学习者为中心教学还具有开放性、发展性等特点。以学习者为中心教学的原则是：多样性原则、主动性原则、公平性原则和有效性原则。
二、提问在教学中的重要作用
在“以学习者为中心”的四种教学方法中，提问的方法常见的有控制型提问、无目的型提问、评价型提问。提问又分为封闭式提问和开放式提问。拓宽学生思维的12种策略：⑴给学生考虑问题的时间；⑵使用“独立思考……两人工作/小组工作……与全体同学一块交流”的策略；⑶提出后继问题......在英语课上通过对“实物教学”的提问学习，使我认识到提供资源的重要性，因为这样，所有学生都可以亲自动手操作以解决问题，实物教学可以引导学生对所学概念进行深入的理解和拓展。
三、小组工作学习的优点
在培训中我亲自参加了小组活动.通过对“小组工作”的学习，使我认识到“小组工作”的优点：一,是有利于生活技能的提高，小组工作，能充分发表组员的观点，提高学生的动口、动手、动脑能力；能提高学生的集体荣誉感，培养学生的创新能力和交际能力，明白成果是集体智慧的结晶，培养学生的合作精神。如：合作、协商、争辩、共同解决问题、共同作决策等；二,是有利于提高社会和其他技能。小组工作具有组织性，能面向全体学生，达到资源共享、取长补短的目的。如讨论、发言、倾听、建议、思考等；；三,是对学生有激励的作用；小组工作能深化所学知识，在活动中每个学生得到快乐，并兼顾学习困难生。四, 小组工作实现了知识取向的改变，体现学生的自主学习，把“以教师为主体的课堂”转变为“以学生为主体的课堂”。是有利于学生学习知识和对知识的理解等。还认识到组织小组工作的方法和技巧。
总之，通过此次培训，无论在教学方法和教学思想上都有了更进一步的提高，无论是教师思想观念的转变，还是教师教学方法的改变，或者使学生学习方式的变革，都离不开师生的共同参与和有机结合。教师仍须是教学活动的引导者、参与者、合作者和协作者。教育应该让学生掌握自学的技能。鼓励学生成为主动的学习者，而不是被动的讲座倾听者.在今后的教学工作中，我要认真研究“以学习者为中心”的教学方法，不断提高教育教学工作能力，为下步的教学工作和教师培训打牢基础。
第12篇：《以客户为中心》读后感
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读！篇一：《以客户为中心》读后感
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
篇二：《以客户为中心》读后感按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：
一、以客户为中心
华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。
二、增长
企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。
要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。
三、效率。
俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
篇三：《以客户为中心》读后感在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后，华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。
每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿，也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上，而是要去学习他的企业价值观，学习他的灵魂。本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观，它的本质是围绕如何成为行业领导者，如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今，三十年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动；坚持“力出一孔，利出一孔”的原则，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话，“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，利润只能从客户那里来，华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”
回想九三集团的企业文化，其中“为社会提供健康产品，让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命，同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我们的客户，只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的，我们才能有成就感、归属感和幸福感。所以，客户的需求是企业发展的源动力，拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一理由”，这不仅是华为公司存在的唯一理由，也是九三集团存在的唯一理由，更是一切发展中的企业存在的理由。
整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”，这来源于华为的成长经历。手机通信行业竞争是残酷的，华为自成立以来就面临着强大对手的挤压，稍不留神就会一夜崩塌。华为通过长期保持着危机意识，长期艰苦奋斗，胜不骄败不馁，充分认清行业的形势，才立足于行业之巅。这点也是值得我们企业去学习的，世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕，何况是我们呢？我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感。
作为一名九三人，我将始终保持奋斗者的姿态，牢记“三种精神”和“惶者生存”，坚持发展的决心、信心，做好本职工作。
第13篇：《以客户为中心》读后感
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，由黄卫伟主编，出版发行。该书将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读！《以客户为中心》读后感篇1
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
《以客户为中心》读后感篇2有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔，积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非这样说过:以客户为中心,以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成了一个华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚致信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这一价值观和践行为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
总之，通讯行业就是适者生存的写照，这本书，我理解的是定义公司存在的理由，一级公司开战工作的意义是什么。个人总结是这样的，公司存在的理由的是为了客户服务，工作的意义是提供优质的服务于客户，使得客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户赢利了，公司才会有长期赢利的基础。
通过了服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会，也可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
《以客户为中心》读后感篇3最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。
第14篇：“以客户为中心”读后感
《以客户为中心》读后感
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
我们内心深处都认为上级领导才是自己的老板，其实，不管是员工还是领导 ，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。
华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场；华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。 物流部门的客户是谁？首先是公司的客户，然后还有业务人员。客户对时效、对服务的需求我们一贯以有没有投诉为标准，很多时候不免掩耳盗铃，当认认真真的去了解、倾听时，才会发现原来还有那么多可以改善、需要改善的环节。如果没有一个不断提高客户满意度的态度，我们的物流体系就不可能进步，永远原地踏步。我们和业务部门之间应该是互为客户的，理论上我们是下游，上游需要为物流提供更好的作业条件。而我们需要了解业务的需求，分主次、分先后、分特点给出有差异的服务模式，而不是铁板一块。
客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。
从客户中来，到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，分公司在处理中支事务中，也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况，更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。
在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要保持个性，在处理问题的态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。我们提倡以客户为中心，并不是一味逢迎客户，也要分析其需求的合理性，需要在我们专业的基础上进行拉通，用成本换取质量是值得的，但满意度毕竟是没有止境的，所以如果掌握其中的尺度是考验我们物流管理人员的智慧的。
但是掌握这个智慧的前提仍然是在树立在以客户为中心的理念基础上，认真去了解客户的真实需求。我们平时对承运商过分的信任甚至依赖，使我们失去了对客户直接感受的感知，不敏感了。没有投诉不代表客户没有需求。比如，送货前能不能提前通知一下？送货的时效为什么比别人慢？为什么最近频繁延误？不是我们自己双手一摊说：天气不好我有什么办法？华为分货慢我有什么办法？。。。客户没有得到应有的解释，满意度不会提高。如果我们能主动拉通解释我们的时效是怎么样的？物流能改善那些，需要哪些条件？甚至拉着业务一起做客户的工作。有些满意度其实就是聊出来的，有些小小的改善可能就能让客户体验到我们的诚意和专业度。与此同时，也能达成我们物流部门在企业内部的满意度提高。
在华为，谁离客户越近，谁能代表客户，谁就更有话语权。内部推动邮件里，客户说XXX，客户要求XXX，这样的话最有推动力，没有人敢大张旗鼓的反对客户。我们物流离客户最近，我们应该有这样的话语权。之所以没有，是因为我们没有真正去沟通、了解和改善以及在内部推动。一旦我们做到了这点，相信我们物流的管理人员在公司内部就能具备更大的话语权，物流的价值也才能真正为领导所认可。
我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户和业务部门形成我们的服务口碑，以后不管物流方面出现任何紧急问题，我们都会在第一时间拉通客户，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。
第15篇：以客户为中心读后感
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。下面给大家分享以客户为中心的读后感，欢迎借鉴！以客户为中心读后感1
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。
真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
以客户为中心读后感2通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
以客户为中心读后感3现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
以客户为中心读后感4按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：
一、以客户为中心
华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。
二、增长
企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。
要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。
三、效率。
俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
第16篇：以客户经理为中心论文
以客户经理为中心
提高工作能力以及加强责任服务意识 从而争强客户管理、满足客户需求和稳步提升赋予给客户优质服务
中文摘要
烟草行业是专卖体制保护下的特殊行业。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本——客户。
本文通过对烟草行业现状的分析，运用客户经理的职业技能，以及客户经理沟通能力的体现，作为客户关系管理先进的管理理念，以“客户为本、服务至上”的思想，实现管理与服务相平衡，提高客户的满意度，忠诚度，从而使“客”“我”关系达到推力拉力相辅相成的作用，实现“客”“我”共赢的最终目的。
关键词：服务 客户经理 烟草商业零售客户
正 文
在21世纪的今天，中国烟草的事业正在逐步的完善与改革。商业公司与客户之间的沟通逐步在完善，可还是会在改革以及学习的路途中遇到的艰难与险阻，但正是在第一战线的变革冲锋的道路上，客户经理起到了与客户建立起共话平台的功效。
客户经理是随着营销模式改革而产生的，客户经理代表公司为客户提供服务的一个全新的营销岗位。他代表公司通过提供服务达到促进销售的目的。同时，也代表客户反馈一些有价值的信息。随着“电话订货、货物配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。相对于烟草访销员的客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，商业企业赖以生存与发展的根本就是终端的—零售客户。这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。
一、不断提升客户经理工作能力
1、客户经理在工作中实现自我管理方式
客户经理负责管理上百多个客户，要管理好属下的客户并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一门科学。合理安排拜访计划，是营销管理的一个核心环节，是实现自我管理的有效途径。
一是指导经营。根据客户分析有针对性的对客户进行指导经营，不断提高客户预测需求能力。
二是创新服务方式。客户的需求是动态的，可根据客户的实际需求提供个性化服务，引导客户对电结成功率的重视，为客户做力所能及的事，有效满足客户需求，提高客户满意度。
三是指导库存管理。帮助客户一同查看库存，掌握客户卷烟进销存情况，分析卷烟销售动态，及时给予指导，有的放矢地帮助客户理财。
四是强化客户间的交流。客户经理也可以看作是客户之间的桥梁，可组织客户进行联谊，共同探讨和传授经营经验，共同提高。根据工作需要，有必要的组织客户进行培训，一来增加客户之间的交流，二来可统一客户思想，提高客户经营能力。
五是为客户做好应急服务。对于因客观原因存在服务不到位的情况，可灵活改变服务方式，采取应急补救措施，如电话拜访、应急补货等。其次是重视客户临时投诉问题，有侧重进行解决和改进，增时客我关系。从而来实现管理好客户，进而又满足客户的需求。
2、客户经理在工作中应提高自我的七种能力
烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实的零售客户，开阔更广扩的营销市场，这就要求客户经理掌握更多的营销技巧。烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实的零售客户，开阔更广扩的营销市场，这就要求客户经理掌握更多的营销技巧。其次在日常中还要不断提升自己的工作能力，从而运用好七种能力，来实现管理好客户，进而又满足客户的需求。
1、理解能力。烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求烟草客户经理必须有较高的理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。
2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，也就抓住了市场规律的“牛鼻子”，再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”。给零售客户起到引领的作用，让“客”“我”实现“共赢”双丰收的局面。
3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们烟草的客户经理知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型职工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。
4、目标能力。烟草客户经理必须有既定的工作目标，认真地搞好营销，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是烟草营销人员的奋斗方向，前进需要动力。
5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，烟草营销人员就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，烟草客户经理在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。
6、协调能力。烟草客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。
7、综合能力。烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对烟草市场有较强的分析问题、解决问题、市场潜力预见等才能。
最后，要通以上两种方式过这七种能力，加强与零售客户的联系，争取获得零售客户的支持、理解和配合。客户经理要定期帮助零售客户进行经营分析和货源供应指导，提高零售客户的经营能力和赢利水平。
二、客户经理在工作中服务一体化
1、突出个性，真诚服务。客户经理是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人，更是客户服务团队的组织协调者。面对不同的心理特征、不同爱好、不同层次的零售客户时，唯有真诚的服务，才能与他们进行沟通，了解零售客户在卷烟经营活动中不同需求，逐步提高零售客户的满意度和忠诚度，达到提高自身服务质量。为此，客户经理要保持良好的心态，以真诚的态度，以实现零售户效益最大化为工作目标，做零售客户的“贴心人”。
2、妥善处理“异议”，让客户满意。处理客户的“异议”是营销工作的一项重要内容。要把“异议”看成是交流、沟通的基础。对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉，影响良好的客我关系。在处理客户的异议时，一定要保持良好的心态，以积极、开放、诚恳的态度来面对并处理，充分尊重客户，认真听取并分析其原因，及时进行处理和沟通，使客户理解、支持和配合。同时，要对处理异议过程中所获得的各类信息进行总结梳理，建章立制，形成服务制度，让客户满意。
作为联系卷烟零售客户的桥梁和纽带，作为客户服务的直接实施者，客户经理就是前台客户服务的核心，只有充分发挥客户经理在卷烟服务营销一线的主要作用，才能真正实现烟草行业为客户服务的宗旨。
总之，面对着纷繁复杂的营销市场，客户经理一头联系着客户的心房，一头联系着烟草的辉煌，任重而道远。面对客户，要永远保持微笑和耐心；面对自己，我们要永远要保持，进取创新；面对公司，要永远保持责任心和事业心。用自己真诚的服务，携手客户，共创和谐烟草。
作者简介
作 者：
姓 别：
办公电话：
手 机：
E-MAIL：hemaroom@vip.qq.com
参加工作：2007年11月
工作简历：
第17篇：以客户为中心读后感
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。下面是小编给大家整理收集的以客户为中心读后感，希望大家喜欢。
以客户为中心读后感1
华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户；哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。
可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。读后感·绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。
以客户为中心读后感2
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出\"为客户服务是华为存在的唯一理由\"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、\"深淘滩、低作堰\"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
以客户为中心读后感3
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
第18篇：以客户为中心读后感
以客户为中心读后感
（一）
施绍平
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
\"为客户服务是公司存在的唯一理由\".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
\"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。\"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
\"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。\"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
\"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。\"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心读后感
（二）
以客户为中心的人力资源管理
文/胡晓琼
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生
一、一生
二、二生
三、三生万物。所谓的\"道\"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓\"大道至简\"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的\"道\"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的\"道\".有很多的现象都在支撑这个\"道\".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的\"道\"成为一种静态的\"道\".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的\"道\"即很多人经常提到的\"为专业而专业\"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提\"专业的事情交给专业的人去做\",其时\"为专业而专业\"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的\"道\"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部；更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢？有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工；但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢？
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢；从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数；从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。
回到\"大道至简\"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
以客户为中心读后感
（三）
第一组 《以客户为中心》读后感
讲师：客户部经理-张小林
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；
第二章：华为的价值主张；
第三章：质量是华为的生命；
第四章：深淘滩，低作堰；
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；
第六章：追求长期有效增长。
从读书的时候，就深深的明白\"哪里有需求，哪里就有市场\",而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是\"一切以客户为中心\".公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
第二组 《以客户为中心》读后感
讲师：市场部经理-潘晔
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；
第二章：华为的价值主张；
第三章：质量是华为的生命；
第四章：深淘滩，低作堰；
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；
第六章：追求长期有效增长。
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，(网 )但明白不等于执行。在实际中，\"以客户为中心\"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
第三组 《以客户为中心》读后感
讲师：市场部-玉代美
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；
第二章：华为的价值主张；
第三章：质量是华为的生命；
第四章：深淘滩，低作堰；
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的？西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东（shareholder）价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者（stakeholder）价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东？哪来的股东利益？后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位？为什么要强调这是唯一理由？本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。
第四组 《以客户为中心》读后感
讲师：办事处文员-黄雨露
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；
第二章：华为的价值主张；
第三章：质量是华为的生命；
第四章：深淘滩，低作堰；
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；
企业的长期战略，本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线，\"天下给华为钱的只有客户\",这句话说得很好。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的\"衣食父母\",所以我们要对客户好，这才是正确的。我们只有长期关注客户的利益最大化，关注代理商利益最大化，俗话说薄利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱，我们需要给客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客户，我们要看销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。
\"我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴\",而且一再强调无为才能无不为。\"无为而治\"并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其自然、充分发挥万民的创造力，做到自我实现。所以我们要琢磨客户需求什么，我们需要什么样的服务满足他们，怎样才能使客户的利益最大化，而不是我们只能提供什么服务就只给客户什么样服务，我们应该深深感谢那些使我们公司发展至今的客户们。
公司的可持续发展，归根结低是满足客户的需求，我们是在为客户服务，服务的意思应该贯穿于公司的生命终结。
但是以客户为中心还是不够的，我们还需要长期的艰苦奋斗，以奋斗者为本，把为客户服务好员工，作为企业的中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户的力量成长。为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路。
有一句古话相信大家都听过\"酒香不怕巷子深\",这说的是质量是我们的生命，千古传唱的歌才是好歌，产品就是要精益求精、再求精。我们的价值观要从\"低成本\"走向\"高质量\",我这个岗位就必须给客户提供稳定，高质量，满足客户需求。
还有一点\"诚信\",诚信是永远的话题，人无信则不立，我们需要诚实面对客户，诚实地经营，诚实地发展公司，用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚。
品牌都是承诺，品牌就是企业的形象，而企业的形象就是靠客户的口碑一点点积累起来，形成一个大品牌。
第五组 《以客户为中心》读后感
讲师：副总经理-耿开斌
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；
第二章：华为的价值主张；
第三章：质量是华为的生命；
第四章：深淘滩，低作堰；
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；
任何一个企业，如何在激烈的市场竞争中生存是企业首先思考的问题。企业要长期发展，则必须拥有自己的市场和客户。实现这一目标则需要我们企业能最大限度地满足客户需求，为客户提供满意的服务，让客户真正需要我们。只有客户需要我们，我们企业才能实现可持续发展。企业员工在为客户提供满意服务的过程中起着至关重要的作用也肩负着必要的责任。企业的发展，只有以客户为中心，赢得客户信任，才能让市场越做越大，才能让每位员工的信心越来越足，企业和员工的价值才能够得到同步的提升。
其次就是产品的质量，如果客户是企业发展的中心那么质量就是企业发展的核心。质量好、服务好、价格好、快速响应客户需求，是客户最基本的诉求，以优质的产品和服务打动客户，满足客户的需求是公司可持续发展的根本。
公司秉承以客户为中心，把服务当做产业来做的发展战略和把职责转化为服务的服务理念。相信公司的明天会更加辉煌、美好。
第六组 《以客户为中心》读后感
讲师：财务部副经理-颜家良
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；
第二章：华为的价值主张；
第三章：质量是华为的生命；
第四章：深淘滩，低作堰；
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；
华为四大战略的第一条是\"为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力\",这一条无疑与大自然的核心价值观中的第一条\"客户第一\"是不谋而合的，都是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。对于\"以客户为中心\"这条普世的商业价值观，其实并非华为的独特创造，早就百年前西方就已经提出\"客户（顾客）就是上帝\"这一口号。其根本就是围绕消费者的需求，为公司定位，为管理者定位，为公司的产品定位。因此，创造客户价值是我们一切工作的中心，只要努力满足客户的需要，真诚的感动客户才能带来企业的长期发展。
结合我们实际的工作中，如何才能做到\"以客户为中心\"是我们值得思考与学习的地方。
第19篇：郭宇主题演讲：以用户为中心的商业模式设计（材料）
【演讲实录】郭宇主题演讲：以用户为中心的商业模式设计
来源：IXDC | 发布时间： 2012-09-17 11:40 | 评论（0）
9月14日，2012中国交互设计体验日大会在北京新世纪日航饭店举行，加意网联合创始人兼CEO郭宇为我们带来了主题为《以用户为中心的商业模式设计》的精彩演讲。
郭宇：加意网的联合创始人兼CEO，曾任百度首席设计师和用户体验总监。百度之前，他在美国硅谷的Netscape、eBay、Paypal等公司 任资深用户体验设计师。上海交通大学设计学士，美国伊利诺伊理工大院设计学硕士，美国哥伦比亚商学院EMBA 。
加意网联合创始人兼CEO郭宇
以下为演讲实录：
郭宇：早上好！非常荣幸有机会在这里跟大家分享关于设计的经验，在座的很多都是前辈，也发现了很多年轻人，今天很荣幸在这里讲一下我们的设计和创业的话题。我发现这一两年来美国出现了很多由设计师创办的10亿美金的企业，现在设计已经成为一个非常重要的力量，或者说硅谷包括到中国这里，很多创业的企业通常要三种类型的技能，第一是设计，第二是研发，第三是市场。
如果你是一个创始人只具备一种能力，你需要找一个联合创始人，如果你有很多种能力，那么一个人的创始人就可以了。江南理工上一任的设计院长的院长，他是长期研究设计史和设计国家的战略，左边是产品策略，右边是公司策略，从标准服务到创新服务，我们中国做的更多的是定制化的服务，OEM，国外的产品标准已经定制好了，像苹果就是这样的，苹果就是在中国生产的，全是苹果公司定义好的。
在产品基础上做一些创新服务，华为就是这样的企业，提供很多的产品给国外的运营商，由他们挑中国的解决方案，设计是在中国做好的，有很多的ODM，几乎没有什么企业做OBM，在公司策略上的标准服务，比如说宜家，根据他的理念定义解决方案，他自己不养很多设计师，他以自己的方案设计产品。
今天OBM是品牌方面的策略，我们今天的主题是讲OSM，设计一个战略跟策略有什么关系。刚才辛老师讲的组织创新其实是战略层面的创新。现在的情况是大部分的公司做战略的人不懂设计，而且他不希望一个设计师跟他提战略，设计师也不懂战略，这个情况是一个非常不理想的状态，设计师有能力进入这种状态，而且现在是一个最黄金的时代，待会儿我要讲到具体的细节。
先分享一下我这几年关于设计的一些理解，因为首先最早的时候我跟大家一样也是学工业设计的，在上海交大毕业，那时候的设计是研究一些最基本的豪生的设计风格，学造型、颜色，学建筑设计等各种方面的理念，但是那时候我们参考的对象都是马克牛森（音）这一类风格的人，所以我们在不断地追求自己的风格，这个阶段我叫自我，这种阶段其实是比较痛苦的一种状态，你推出一款产品，如果媒体或者外面的用户很喜欢你的设计，那么你会很高兴，如果人家不喜欢你会很难受。你时常处于一种自我的波动的状态。
第二种状态是我后来到美国芝加哥设计学院读AIT理解的以用户为中心的状态，这种状态是无我，你不要考虑太多自己的风格，用AIT一整套的方法，以这种状态通常看到的互联网设计师你很难知道是谁设计的，时装设计师、汽车设计师你知道是谁设计的，用户体验的都是无名英雄，这是第二个阶段，不要考虑太多自我状态，如果用户喜欢你的设计，你会进入一种非常稳定的状态。
第三种状态是创业者的心态，我们叫知我，我们可以说乔布斯就是这种状态，他知道他有一种方法怎么去改变这个世界，他真正是改变了六个行业，他是真正引导用户，而不是简单地了解用户的情况适应他们。这种状态是所有创业者的心态，创业者为什么创业呢？因为他自己有一种冲动和激情要改变这个世界，他晚上睡不着觉他要做这个事，他知道自己的能力，他可以做什么事去改变这个世界，这是知我的状态。
第四种状态其实是更高级的状态，从某种状态下比尔盖茨比乔布斯更伟大一些，因为他现在做的所有的事情是组建自己的一个基金，他把所有的钱放进去，他所有的精力去做教育、医疗，去改善人们的健康状态。很多非洲的孩子一些病被治愈了，他不知道比尔盖茨，这是一种超我的状态。
如果寻找一个例子，大家都不知道互联网是谁设计的，这个设计师做的互联网影响了所有人，但是没有人知道他的名字。这种状态是完全把个人的利益抛在了一边，他影响的面更广，你进入这种状态会发现自己的时间不够用，你永远在思考为这个社会和人类解决一些问题。
现在我们介绍一种创业的工作情况，第一种状态是在工作，我纯粹是为了赚钱而工作的，第二个是叫职业，我要爬一个阶梯，我作为一个经理、设计师、高级设计师、经理、总监、VP、CEO，永远在这个阶梯里爬，无论你在Google还是在百度，永远是阶梯式的。第三种状态是召唤，前两个状态都不重要了，你内心有一种冲动要做一件事情，我上次跟同济的老师聊的时候，他说召唤是神召唤的，你非要做这样的事，前两种状态是忽略的，比如说乔布斯，他的工资只有1美金，这种是呼唤状态的创业者状态。我可以做一个实验，我可以保证不透露大家的信息，请大家思考一下自己的工作状态是什么样的状态，是第一种还是第二种还是第三种，分别有多少人，后两种比例是一样的，第一种状态非常少，但是还是很热爱自己的工作的。
我们现在讲讲创业公司和大公司的区别，可能在风雨天里面开车，你开车的时候打开车灯只能看到前方十米，不能看太远，因为可能前方十米的地方就是万丈深渊，有一次开在山坡上下着雪，需要马上装上铁链，要不然就滑到山坡下面死掉了，做创业公司就是这样的。大部分时间是赛车，无非是更快更有效率就比别人做得更好。
所以如果看这个图的话就非常清楚。创业公司是探索，而大公司在执行，创业公司我们要做一些假设，就是商业模型的假设，而大公司有很详细的运营计划和财务模型。所以给一个创业公司建一个五年的模型或者上市方案完全是扯淡的事情，因为它是在探索，不是一件很明确的事情。
所以这段红字讲的是我们创业公司是在不确定的环境里创造一个新的产品，两者的要素，并不是生意，买一块钱的股进来，卖十块钱的股出去。大公司是在产品需求明确的情况下完全靠执行，完全靠各个部门，销售部门、市场部门、产品部门的非常高效率的工作才有可能达到那种状态。
组织形态非常简单，创业公司就是一个产品组合、市场组合，市场就是拓展你的用户，由创始人带着团队直接到外面做事情，而不是在公司里面做这个事情，很多创意公司死在产品导向而不是用户导向，我花了很多钱请了很多人请了半年或者一年的时间做出来的产品，发现没人用。大公司并不是这样，它有很明确的功能团队，市场部、销售部、人事部在创意公司不应该存在，百度公司创意人必须做一个小百度那是完全错误的。下面有一些具体的流程我们待会儿会讲，是一个比较有意思的流程。
我们说一下探索的奥秘，探索就是一开始的时候有一个很舒服的区域，其实这种状态是无知无能的，你不知道自己在某些地方是不懂的。我们要拓展下去，我们要知道自己在哪些领域无能，如果你在一个大公司做设计总监，一旦创业的话你会发现很多东西都不懂，比如说你的市场的能力、研发的能力，如何找到你的团队，如何去租用办公室，如何去谈客户，这些东西你完全不懂，这方面你要拓展自己的能力，没有这个勇气你可能跨不过去。第三个阶段是有知有能，你要学习和知道自己在哪些方面不足。最终要进入第四种状态，你的舒服区变大，这种你是无知有能力，虽然你有能力，但是你要保持一种童真的状态对这个世界，很多时候你要探索，创业公司就是探索阶段。
再说一下创业者，有两个条件，第一种是激情，这种激情就是像你刚才说的每天不想吃饭、不想睡觉，你每天恨不得早一点起来做这种事情，有改变世界的愿望。我听说雷军易吃饭的时候用一分钟把一大碗面吃完了，都不知道自己吃的是什么，创业者是这种状态。第二种是风险，仅仅有激情是不够的，两三年内没有很高的收入，你现在的工资要砍半或者没有工资，创业者不仅要把钱放进去，而且工资很低，因为投资者不可能给你很高的工资的，未来两三年不可能有大的起色，这两三年的生活质量也要低于之前的状态，你要具备这种能力才能创业。第三是刚才说的，要具备三种技能，设计、研发、市场，我发现很多团队从大公司出来以后闷着头做自己的产品，其实我也犯过这个错误，这个团队没有市场，或者没有研发的能力，所以你必须找到你的团队，要有这个能力才有可能，是内外兼修的，并不是简单地做一个产品。
最近有一个研究是地球最核心的中心不是一团气体，是一个非常坚固的金属体，是一个固体，非常坚硬，我们要找到自己内心的启明星，要给自己导航，要知道自己的兴趣是什么，找到之后是一种价值观的东西，它会引导你继续做这件事情，因为你的创业是跟你的兴趣有关系的，而并不是纯粹是为了创业和赚钱，不是为创业而创业，而是找到自己喜欢做的事情然后你持续地做下去。
现在我们开始说一些关于创业开始的方法和流程，我这两年为了做这个事也是专门研究了一些商业方面的课程，专门去伦敦商学院和哥伦比亚商学院专门学这个事，我发现在商业圈子里面大家越来越重视设计，而且设计的方法也应用到他们的方法里面去了。轻公司之父，同时在斯坦福大学还有哥伦比亚商学院还有美国国家科学院做创业方面的课程，他写的这本书叫创业操作者手册，中文还没有翻译，大家可以等翻译过来再买。很核心的是没有商业计划书是见到第一个用户之前是完全正确的。第二点创业者是走出办公室，从产品导向走向用户导向，不要把有限的声明浪费在没有用户的产品上，你的每一分钟、每一分钱都不要浪费掉，要做正确的事。
我们现在讲一个人，他是欧洲的一个读商学院的一个博士，他写了一篇论文研究商业模式，是有史以来被下载最多的商业博士论文，这篇论文形成的这本书叫商业模式新生代，这本书研究了一种方法，这个方法就是这样一个东西。你不需要去写一个商业计划书那么厚，只要把商业罗盘写出来就行了，一张图就行了，这张图就是把商业分成九个不同领域的内容，最基本的首先开始是用户，你有多少的用户，而且你要知道用户不只一种，有可能是很多种，比如说百度是三种用户的一种组合体，第一种用户是搜索的用户，第二种是广告主，第三种是内容提供方或者第三方网站。
百度是多维度的用户的商业模式群体。百度通过给搜索的用户或者给他提供各种各样的产品。某一种用户给他免费地提供这种体验，把大量的时间花在百度上，由此产生广告空间，从而把广告主牢牢地赚在手上，那么跟第三方就有了合作，就有跟百度分成的可能性，借用百度的大的广告主资源，我们就知道用户关系的渠道是什么，我们也知道用户的价值是什么，关键的行为是什么，资源是什么，合作伙伴是什么，成本是什么，应收是什么，设计师要通盘整体思考，这是一个创业公司整体思考的过程，而不只是交易的局部。
你看这个图左边是产品，右边是市场，公司的团队也就是这样去分类的。左边讲的效率，右边讲的价值，你既要创造价值又要提高效率。要同时考虑降低成本和增加价值。而且这本身是一个产品，可能创业者一开始的时候有一种想法，把它画出来，你要见大量的前端用户，回来之后又改，这本身就是一个原型，而不是产品本身，要整体地看整个设计的模式。梁东是百度副总裁，他离开百度以后是在一个正安药坊，跟中医相关的，他是一个非常有创意的人，他现在把主要的精力放在国学、中医上，这是他的正安药坊，开了几年了，一进去以后是他自己设计的，非常浓厚的中医的很舒服的氛围。
这是商业模型图，你可以看到右上角，有三种用户，第一种是中医、大夫，第二种是病人，红色是跟医生相关的，在用户关系层面专门配了医生助理，解决医生所有的问题，比如老中医专门派车接他到药坊里面，专门开药，引导进去，一对一的服务。医生觉得非常轻松，我只要光看病，其他事由你处理。梁东同时在旅游卫视国学堂做很多的演讲，医生为什么来这里？因为有很高的收入，超过其他医院的收入，用户比较多，大多数是中高端。很多医生要去诊所里面，他要筛选，比较专业的，名声比较好的，比较认真的医生，合作伙伴是旅游卫视，他跟医生分成，医生不需要付工资，省下了很多费用，医生问诊的费用跟药坊是分成的。到社区跟用户维持关系，有平时推广的行为。他有一个特点，还为中医爱好者提供一些养生、针灸和娱乐，你可以看到他整个公司运营的整体模式，我们用户体验要考虑这个，一个是降低成本，第二是增加价值。
另外一个例子，看这个商业罗盘，如果你们买到这本书以后会看到一些例子，蓝海战略可以结合到他的商业模式里面去。我们举这样一个例子，有一家创新型的高级商务酒店在欧洲非常流行，做什么事呢？跟传统的商务酒店有一些区别，首先它做了一些加减乘除的蓝海战略，左边是效率、成本方面的考虑，右边是价值方面的考虑。左边做一些除法，首先没有厨房、健身中心和餐厅，这是在欧洲核心城市里最重要的要素，因为他们发现开会的商旅人士，基本上不会在自己的酒店里吃饭，基本也不去健身中心，都很忙，把这个去掉以后，成本降低，房间数量会增加。
第二做另外的减法，减少房间的面积，你看起来好象是很可怕的事情，但是感觉并没有减小面积，目的是为了减少房价。免登记入住是员工可以更少，成本可以更低，免礼宾服务。加法是枕头很大，把客厅的感受搬进去，让你感觉现代的家居舒适程度。还有免费的互联网，另外是免费点播电影，里面所有的最新的电影，买到版权随便你点，随便你看，他有非常棒的咖啡。所以这个加减乘除是用户体验层面的，但是也是跟商业模式层面相关的思考。
酒店是根据这些休闲型的商旅用户设计的，它的目的是要把价格降低保持一种很奢华的感觉。大家请看左上角，是没有人去登记入住的，完全是一个触摸屏。客户在互联网订好以后，卡吐出来，就可以入住，整个酒店只有一个员工，那就是给你做很好的咖啡，其他全部外包出去，包括扫地之类的。
我们可以看这个图，把两个墙的距离变小，房间变小，但是床占满整个墙之间的距离，衣橱拿出去，床很舒服，枕头很舒服，淋浴之类的感觉非常简捷，咖啡非常好，一般的酒店不会喝到这么好的咖啡，大家看右下角，是创造的客厅的感觉。整个酒店可以在工厂里定制，几天时间就可以把这个酒店装好，所有的东西都是配置好的，所以在任何地方一谈好地点，马上就可以盖好。
所以整个的商业模式是这样建立的，为休闲型的城市旅客做的模式，减少了房价和酒店的建造成本还有劳力，这是公司最关心的事情，你把成本降低，肯定愿意做这个事情。但是房间更多，收入就增加了。而且他利用互联网平台，通过互联网预定，所以有很多直销代理方面的收入。通过免费点播电影，导致合作伙伴很多是跟酒店定制相关的，比如说跟飞利浦电器相关的，酒店代理很多高端媒体，大量的高端媒体报道它，所以整个的商业模式就是一批很疯狂的野马跳出来的，很多人用这个酒店，而且很便宜、很舒服，能达到你所有的要求。
我们来看另外一个例子，明星马戏团，太阳剧团是80年代在加拿大一个街头的表演者踩高跷，他们体验不同的马戏方式，你看到的图都是很神奇很惊艳的体验，在舞台上看到有大海的感觉，有天空的感觉。
这是它的商业模式，你可以看到黑色的就是传统的马戏团，红色的是太阳剧团，你看传统的马戏团的核心用户是家庭观众，而太阳剧团的核心用户是剧烈的用户，两类不同的用户，前者付的钱很少，后者付的钱非常多。太阳剧团把明星表演去掉了，它没有明星，全是普通演员按照他的套路表演，没有动物，没有维护动物的费用，全部去掉了，这是做的减法。他创造一个很优美的环境，艺术、音乐和舞蹈的再设计，很独特，票价增加了，艺术研发需要更多地投入，而不是去做动物汇，这样的太阳剧团也是疯狂地发展，已经在200多个国家表演过这个节目，影响到8000万用户，这是一个创新，在传统马戏团基础上创新的太阳剧团。
再讲一个例子，传统PS商都是一些打斗型的游戏或者赛车，他们不断地竞争，图片质量更高。突然出现了一个WII，玩游戏、玩运动，全家人在一起。我们来看商业模式，第一种模式是铁杆粉丝，每一次升级都要求图象效果更好，或者是枪、暴力方面的游戏。灰色这一块是给人贴钱的，厂家在游戏机上是不赚钱的，是从游戏的许可费上赚钱，资源是不断升级芯片和各种质量，不断升速度和质量，做芯片研发。而WII针对的是休闲玩家，市场更大，铁杆玩家是很小一部分的，休闲玩家量更大，做的是体感游戏，你手挥一挥就能感觉到你的运动，成本比较低，不需要这么大的速度和画面，可以做家庭群体游戏，全家人可以在一起玩，老少皆宜，不需要补贴游戏机，因为它本身就可以赚到钱。
我们现在讲讲群体设计，传统的用户体验设计，从策略、战略到内容到信息架构，到导航到视觉的一个多层次的瀑布型的一种描述和文档，能够告诉企业其他部门做什么事情，强调团队的沟通。
传统用户体验强调的是做什么，所以有大量的文档，能够很细致地去分析应该做什么，而这个在互联网早期的时候是不具备这种思维，需要通过文档来做，从战略到视觉，每一个阶段都需要有审批的工程，有产品或者技术的负责人或者公司的老大去审批，流程非常长，下一个阶段是敏捷用户体验，强调的是团队之间的合作，如何能够更快地达到很多标准，剪掉很多流程，这就是敏捷用户体验，强调的是如何做。轻用户体验设计强调的是应不应该做这个设计，或者随时查或者验证，就像开车一样，如果开错了就掉到沟里去了，这是很需要思考的东西。
然后我们要考虑一开始的时候，当你有一个商业罗盘的时候，当你很明确那几个模块是什么内容的时候，这个时候你需要做一个MVP，简单到没人用的产品，什么功能都做了也没那么多钱，所以你要做的是简单可行的产品，中间这一块是你要推出的产品，它要能体现一定的差异性，而且又非常简单，找到你的早期用户用这个产品，而并不是提供很多很多的功能，那是在浪费钱。轻公司的流程是这样的，你永远在一个学习、研发、验证的过程，不断地循环，而且非常快速，你学习什么？
一开始是一个假设，我的产品MVP推出来，研发产品最后验证，最后得到数据，再去学习，再去做新的设想和改变，但是你要记住一点，中间的解决方案是始终在找的，一个创业公司的生存时间跟你每个月烧钱的数量有关系，你要在5个月时间找到这个方向，轮到下一个阶段，这个永远是以最短的时间最低的成本做这个事，一定要有成本和效率。
发展用户群是这样一个流程，其实有三个部分，第一个是获取用户，第二个是维护用户，第三是增长用户的过程。一开始的时候通过媒体提高你的知晓度，让更多的人知道你的产品，之后会产生一点兴趣，但是产生兴趣还会在某一个阶段考虑是否可以应用到他的某个产品里面去，所以是不同的阶段。
最终真正成为你的用户是激活用户，前三个阶段知晓、兴趣、考虑是在用户的大脑里面，然后进入一个维护用户的阶段，这个阶段你要不断告诉他我有新产品、新功能，我还有一些活动，给你一些奖品，类似的事情不断地做，让他们知道你在成长，不是一个死的公司。我在互联网做的时间比较久，我不认为互联网是一个产品，而是一个服务，如果是产品可以全球化，比如说汽车、手机，可以在全球发布，然后你可以购买。
但是互联网本身是一个服务，不是一个产品。而服务是本地化的，这就可以解释为什么所有的互联网公司在中国不成功，因为他们没有把它看成一个生意互动，当年雅虎在中国只有50人，新浪有2000人，24小时一周7天随时提供新闻，这就是看成服务。 之后要考虑如何增长，一种是考虑让他升级为更高端的用户，让他花更多的钱，增值是让他买更多的产品，交叉是指几种服务同时购买，不断地交叉去营销。最终他觉得你非常好就推荐，如果你的比例是超过1的话，每个用户都推荐超过1个的话，自然增长的情况就非常好。增长推荐倒过来又开始有了知晓度，是这样一个过程。我研究了一个数据，现在有一个比例是3：1：1，找10个用户，其中有60%的产品，20%的活跃度，20%的峰值。
愿景、战略、产品，愿景是一种梦想，企业做什么，战略是什么，产品是什么。产品是战略终极改动，有可能碰到战略转型，有可能做错了，这个时候愿景几乎是不会改变的，战略是不会经常改变的，而产品是每天都带改变的。苹果公司也曾经有两次改变，第一是在皮克斯时候转型过，第二次是做硬件的时候转型的。
设计的黄金时代已经到来了，就看你能不能找准这个机会，在大家的袋子里有这样的小纸片，这个纸片就是我现在做的创意的事情，用这样方法做事情，我们现在有一种环境能够让创意和设计行业能够更好地让大家分享一些好的东西，之后大家可以去拍照、注册，我会把今天的内容分享到这里，大家可以通过链接看到各种各样详细的信息，大家可以进一步地沟通，谢谢大家！
第20篇：关于浅析以用户为中心的网页交互设计论文[优秀]
一、网页界面交互设计
随着互联网的不断发展，交互设计如雨后春笋般迅速生长，当然其中存在的问题也日益凸显，因国内大多数院校并没有开设网页交互设计专业或者相关设计课程，因此系统学习过的专业技术人员稀少。交互设计(Interaction Design)是一门新兴学科主要关注交互体验设计，1984 年由IDEO 的创始人比尔·莫格里奇在一次设计会议上提出来。在过去网页交互设计主要由程序员来完成，并不是由设计师来操作，由于程序员自身的局限性，这就造成诸多设计问题，比如网站设计的交互方面粗糙，繁琐难用，其次在传统的网页设计中，设计师往往较为重在技术，而忽略人的“情感”问题，忽视了”情感”的交互。网页交互设计还要遵守一定的形式美法则。美的东西总能打动别人，对于网页来说也是如此，漂亮舒适的网页界面总能吸引用户的眼球，并且提高网页的浏览量。随着生活节奏的不断加快，人们需要安静的元素放松精神，因此对美的认识逐渐变为易用的、简约的。简约主义必然就被应用到了网页设计中。究其原因主要在于简约主义设计的它蕴含深厚的审美意趣和内涵。现代主义建筑师勒·柯布西耶认为在设计中对外在装饰追求的多少能反应出个人审美修养的高低。
二、网页交互设计的意义
当今很多人认为网页设计，就只是简简单单的美工设计，或者说浅层次的理解为交互设计的只是为了使浏览者更好地、更容易地操作网页。交互设计不仅只考虑到用用户更好地，更加容易操作网页界面，而且还要考虑到用户的需求，根据用户需求去设计是否需要易用性，站在用户的角度去思考问题。由于影响设计的因素逐渐增多，我们只有改变思路，从用户出发，不能只靠考虑是否美观，这样才能设计优秀的网页交互设计作品。
三、用户研究
以用户为中心的设计，首先需要了解的就是“以人为本”。“以人文本”旨在了解用户需求，以用户为出发点。设计师是在设计网页的不能只专注于网页界面的美观，还要考虑到用户的行为及心理，更深的挖掘用户需求，才能设计出好网页。在做设计的时候避免不了用户研究，用户研究首先包括可用性研究，其目的是提高产品的可用性，在网页交互设计中则体现为网页界面应该能更容易地被人接受、使用和记忆。其次就是设计师要敏锐地去发现用户的潜在需求，为网页更好为人服务。用户研究要求设计师站在用户的角度去思考问题，并最终提出最佳的解决方案，说就是设计师要思考自己设计网页如何能让浏览者主动的喜欢上自己网站页面。用户研究的主要方法是通过分析使用者的使用语境，使用习惯等。这样才能设计出满足浏览者对网页功能期望的网页。
四、用户体验
网页界面的设计效果，会影响用户的情感。对网页交互设计产生的还会影响人的情绪和情感。因此在网页体验设计需要将人的生理本能及情感的注入到设计之中。从用户体验而谈，用户浏览网页是有什么需求?可以归纳为两点：首先是浏览信息，其次操作数据。这里的数据是指在数据库中的数据，用户在浏览信息时，不会对“数据”造成任何操作，只有用户进行点击链接、跳转页面等，才会和数据进行交互。因此，在做网页交互设计时候主要满足用户的这两方面的需求，要做到：1、要有一个漂亮的界面，及网页界面的视觉设计要美观，2、用户在操作数据时候要高效，及网页界面的交互设计灵活。
五、以用户为中心的网页交互设计
交互设计之父Alan Cooper 首先在他的著作《About Face3: 交互设计精髓》中提出了目标导向设计的方法。交互设计只有从使用者的目标出发来设计，满足用户需求，这样才能使用户感到满意，并将信息推荐给其他人。以用户为中性的设计最重要的就是要了解用的目标，需求和动机是什么。在网页交互设计中不能匆忙的使用绘图软件画出漂亮的界面，设计师首先要做的是用户研究，了解用户需求。只有在充分研究用户需求之后，建立用户模型，对产品进行归纳，最后再来关注细节设计，如网页的界面风格，字体，图标，色彩等的搭配.其次要最终用互动使用习惯进行网页交互设计，用户的使用习惯并非即刻而成的，而是用户长时间的养成的生活方式。浏览者在浏览网页的会形成自己的行为习惯，其一，网页交互设计只有尊重用户的使用习惯、利用自己所学知识及长时间积累的经验才能设计出更加流畅的网页界面。其二设计师在设计的过程中必须要考虑到界面的简约，易用，不是使浏览者去记忆使用大量的流程。日本设计大师深泽之人在产品设计提出“无意识设计”理念，这种理念也同样适用于网页交互设计中，无意识的设计就是让设计师关注用户的行为习惯，设计出的产品能够使用户在轻松的使用此产品进行工作，减少不必要的记忆。网页交互设计不能有过于花哨繁缛的内容以免影响用户体验，在网页交互设计中网页界面的设计应该具有简洁性。
六、结束语
网页交互设计要达到最有效的传递信息给浏览者，其页面的视觉引导，页面的风格统一毋庸置疑是一个特别重的环节。视觉上必须要简洁。在设计中要以用户为中心进行设计。“以人为本”的创新设计是网页交互设计的核心思想，好的设计必须能够打动人，好的设计必须是美的设计，必须是为人的设计，这也是未来的网页交互设计的主要发展趋势。网页交互设计不只是单纯的给网页进行简简单单的进行一些装饰和美化工作，设计师在设计网页的时候必须要基于网页的易用性，情感等赋予独立的思想和创意，要结合浏览者的行为习惯、心理、及使用方式等因素，以为为本，基于用户体验进行网页交互设计。了解用户，站在用户的角度去思考问题，根据用户需求来设计网页界面，以用户为中心的设计是简洁、易用的网页交互设计中的重要基础。
