服务至上范文
推荐第1篇：以人为本服务至上
狠抓殡葬行风建设，提高殡仪服务水平
成都市锦江区民政局
近年来，锦江区高度重视社会建设，将关系民生的民政工作放在了重要的议事日程。殡葬作为一个特殊的行业，事关民生。在区委、区政府的关心和支持下，2008年3月，成都市东郊殡仪馆搬迁建至锦江区三圣乡大安桥村六组，新馆占地近100亩，按全国一流殡仪馆标准设计建造，总投资1.3亿元。
新馆建成后，我区对成都市东郊殡仪馆提出了“建全国一流、西南第一”的奋斗目标。在各级民政部门的关心和指导下，殡仪馆班子积极行动，从“五个一流”进一步强化馆内建设，即一流的环境、一流的设备、一流的管理、一流的队伍、一流的服务。
按照“管行业必须管行风”的原则，区民政局积极推进殡葬行业行风建设，指导成都市东郊殡仪馆以争创“全国民政系统行风建设示范单位”为契机，在推进殡葬改革、加强殡葬管理、完善殡葬服务中不断努力，进一步强化内部管理，转变工作作风，坚持“创建并举、标本兼治”的工作方针，努力提高殡仪服务质量，为群众提供更加优质的服务。主要做法是：
一、加强领导，精心组织安排
为更好地开展行风建设活动，成立了行风建设领导小组，及时把创建工作纳入工作日程，精心组织，周密安排，层层抓落实，细化工作任务。一是始终以“深化行风建设，树立清风正气”为主题，在全馆干部职工中开展创建活动，努力建设一支纪律严明、清风正气、执行有力的干部职工队伍。二是组织多种形式的学习、讨论，着力解决全馆干部职工在思想作风、工作作风中存在的突出问题，积极营造“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好氛围。三是抓好宣传工作，加强对行风建设活动中涌现出的先进典型的宣传，坚持正面引导，营造清风气正的良好氛围。四是作出了令行禁止、严守纪律、和谐共事、执行有力、顾全大局、开拓创新六项规定，把行风建设与殡仪馆的健康发展结合起来，坚决防止流于形式，应付了事。
二、强化管理，提高服务水平
按照“五个一流”的要求，行风建设领导小组组织全馆职工认真学习创建活动相关文件精神，制定了激励机制，并进行了创建“行风建设示范单位”的全面动员，形成了齐抓共建的良好氛围。
（一）将行风建设与队伍建设紧密结合。一是强化先培训后上岗。对管理、技术和工勤人员一律实行专业培训合格后方能上岗服务。二是招收大学生，逐步改变人员年龄与知识结构。从2000年以来，先后招收了14名大学生，具有知识化、年轻化的特点。三是加强职业道德建设。根据《殡葬
职工守则》及《殡葬职工廉洁服务的规定》等相关要求，工作人员严格按照规章制度办事，遵守职业道德，提高殡仪服务素质，做到对逝者讲文明，对丧属讲礼貌，不刁难办丧群众，不收受丧属香烟、“红包”。组织人员不定期对各部门进行抽查，发现问题，及时、高效地解决处理。四是重视职工精神文明活动，积极组织职工参与各种文娱活动，调节职工的身心，增强集体荣誉感和团结协作的意识。
（二）将行风建设与管理紧密结合。一是在学习、借鉴和实践中，殡仪馆总结并制定了适合自身特点、行之有效的管理制度。在服务规范化流程、服务收费、会计财务、内部审计、服务问责、考评奖惩、档案管理等方面都制定了相应的规章制度。二是全面提升管理质量。东郊殡仪馆2009年6月通过了ISO9001质量管理体系认证，对馆内的规章制度、服务质量标准、作业指导书、岗位人员任职要求、紧急事故应急预案、安全管理制度等进行了规范化制定、修改。2010年6月，对殡仪馆ISO9001质量管理体系工作进行了复评，再次肯定了工作，成为西部地区殡葬行业首家通过ISO9001质量管理体系认证的殡仪馆。三是规范服务。按照国务院《殡葬管理条例》及《四川省殡葬管理条例》相关规定，殡仪馆深入开展“优质、高效、规范、人性”的服务工作，工作人员统一着装、挂牌上岗。为满足丧属的治丧需求，开通了专线电话：859144
44、85912630，提供24小时服务，合理安排人员车辆，确保丧属随时所需；为使各部门工作有序，减
少差错的发生，建立了一对一服务机制，并为丧属提供全程引导。
（三）将行风建设与殡葬文化建设紧密结合。一是将殡仪馆打造成生命文化教育的基地。在规划建设中着力以优美的环境、优质的服务，将殡仪馆建设成为一个珍爱生命的教育场所，一个孝亲敬老的感受基地，让人们在丧事办理过程中体会到对生命的尊重。馆内建有文化长廊，以图文并茂、生动活泼的形式，对广大群众进行“珍爱生命、孝亲敬老、廉洁服务”的教育，使大家树立正确的人生观、价值观，让人生的旅途充满阳光。二是积极倡导文明丧葬的新形式，用遗体告别代替发丧送葬；用鲜花代替焚香摆供；用戴黑纱白花代替披麻戴孝；用鞠躬默哀代替磕头跪拜。既加强了社会主义精神文明建设，又体现了人间亲情，保护了生态环境。
三、以人为本，惠民利民
为切实贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发„2009‟170号）文件精神，进一步深化殡葬改革，践行“以民为本、为民服务、为民解困”的科学发展宗旨，成都市东郊殡仪馆积极落实惠民新举措。一是认真贯彻执行成都市殡葬系统“0113”殡葬惠民工程。从2010年3月起，对前来办理火化手续的丧属作出最低消费承诺。二是殡仪馆严格按照相关文件执行收费项目和标准，不同档次的殡葬服务商品能满足丧属不同层次的需要，并保证低价商品足额供应，无强行提供服务、捆绑销售
等问题。其中，骨灰盒利润为18.3%，中低档次殡葬用品比例为61%。三是做好我区殡葬惠民政策。从2010年6月1日起，按照《免除锦江区低保人员基本殡葬服务费用的暂行办法》（锦府办„2010‟68号）对锦江区户籍低保人员实行了基本殡葬费用免除，减轻了困难群众办丧负担。从2010年10月1日起，按照《锦江区关于实施免除基本殡葬服务费用的暂行办法》（锦民发„2010‟48号），对锦江区户籍人员实行基本殡葬费用免除。
四、事务公开，接受群众监督
为方便办丧群众，接受社会监督，一是设立了公开栏、宣传栏，将服务承诺书、服务流程、服务项目、收费标准和相关政策规定等都进行了公开。二是将各规章制度、岗位职责、工作职责等都统一挂在醒目位置。三是开展了名为“树清风正气”的活动。对内，全馆职工签署廉洁承诺书；对外，全馆职工向社会各界公开廉洁承诺，同时公开举报电话，设立举报箱，接受社会群众的监督检查。四是坚持开展民主评议行风活动，征求群众对殡仪服务工作的意见和建议，及时进行整改，得到了广大办丧群众的好评。
二〇一一年三月十四日
推荐第2篇：服务至上总结
南召县物价局
“服务至上、爱心无限”主题教育
整顿活动工作总结
根据县《“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动实施方案》）的通知要求，在县活动领导小组办公室的有力领导下，我局加强组织领导，精心安排，周密部署，在全局掀起“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的热潮。经过几个月的学习实践活动，使全局干部职工在思想作风、工作作风、创新理念、服务观念上有了根本性的转变和改进。截至目前，我局完成了“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动期间的学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项任务。现将开展活动总体情况总结如下。
一、开展学习实践活动的整体情况
几个月来，我局领导班子带领全体干部职工，以建设服务型机关为出发点，以“服务至上、爱心无限”为主题，以优化经济发展环境为目标，以服务项目、服务企业、服务基层、服务群众为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、督查服务、民生服务为主要内容，结合物价部门工作实际，以高度的责任感、饱满的激情、务实的态度、创新的精神，积极参与，全心投入，精心组织，周密安排，认真抓好各阶段、各环节的工作，使全局学习教育活动卓有成效，达到了预期的目的。主要做法是：
（一）加强组织领导。全县“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动动员大会召开后，我局立即召开局党总支部支委会及局办公会，迅速传达县领导在动员大会上的讲话精神，研究讨论我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的启动工作。成立了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动领导小组，由局党总支部书记、局长王录贵任组长，其它班子成员任副组长，局属各部位主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，主任由王九田同志兼任，具体负责整个活动的日常工作。结合我局工作实际，制定了物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的实施方案和教育动员阶段工作推进计划表，按县活动领导小组办公室的要求，按时间序列对每周工作任务进行了详细安排。要求全体同志要充分认识集中开展主题教育整顿活动的重要意义，把开展主题教育整顿活动作为今年实施服务带动的重头戏，作为各项工作的重中之重，思想上高度重视，认识上坚定明确，行动上保持一致。自觉地投入到主题教育整顿活动中来。
（二）明确学习任务。我们严格要求全体干部职工把学习、提高思想认识贯穿活动始终，整个活动期间切实突出学习的针对性和实效性。一是要突出学习重点。我们坚持周五下午集中学习制度，以服务项目、服务企业、服务基层、服务带动为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、检查服务、民生服务为主要内容，组织系统学习了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《南阳市关于优化经济发展环境的十条规定》、《南阳市关于损害经济发展环境行为的责任追究办法》以及省、市、县领导的指示精神和重要讲话。二是学习方法灵活多样。我们采取集中与自学、部署与检查相结合，建立完善了考勤、请假等学习制度，做到了“五有四落实”，即学习有计划、有阵地、有资料、有记录、有体会，学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。切实把学习搞得扎扎实实，生动活泼。三是注重学习实效。我们把完善制度、解决问题、推动工作作为活动的着力点和落脚点，把搞好学习调研与促进当前工作结合起来，把增强干部职工的政治素质和提高工作能力结合起来，以学习促工作，以工作检验学习成效，边学习边实践，真正做到在学习中实践，在实践中提高。干部职工自学笔记均达到10000字以上。每位干部职工撰写心得体会8篇，查摆剖析材料1篇，整改措施1篇。通过形式多样、系统深入的理论学习，夯实了基础，提高了思想认识，进一步加深了对“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动内涵的把握和理解。
（三）广泛征求意见。我们把解决实际问题作为“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的关键来把握，把征求意见的出发点放在查找问题和开门纳谏上，通过发放征求意见表、个别谈话、走访服务对象等形式，求策于基层，问计于群众，努力查找涉及民生的重大问题及影响制约本单位科学发展的突出问题，做到了活动的主要步骤、、关键环节都让群众了解，接受群众监督。共发放《征求意见表》100份，对征求到的意见建议，我们逐条认真分析研究，坚持边学边改、即查即改的原则,结合第二阶段的工作任务,采取有力措施加以整改落实。
（四）深入调查研究。按照县活动领导小组办公室关于做好调研工作的要求，我们针对新形势下物价工作现状，就如何进一步规范执法行为，提升价格服务水平，正确履行“定规则、当裁判、搞服务”的工作职责，拟定调研题目，即“加强市场价格监管职能，促进社会和谐发展”。针对这一调研题目，由我局领导亲自带队，相关人员参加，先后深入多个乡镇及企业进行了专题调研，并征求了对我们物价工作的意见和建议。
（五）开展大讨论。我们围绕“服务至上、爱心无限”主题，认真分析研究我县价格工作中存在的问题，确定了我局教育活动的内容为“保民生、促发展，更好开展价格服务”，局党总支立足于查找和破解影响物价工作中存在的热点难点问题，利用两次集中学习时间，组织开展解放思想大讨论活动。经过大家深入讨论，全局干部职工统一了思想，明确了目标，认清了形势，鼓足了干劲，也查摆出了当前工作中存在的问题：一是进一步解放思想做得不够，积极运用价格政策促进发展的自觉性有待进一步增强。二是加快创新体制机制做得不够，价格监管与发展的要求还不尽相适应。三是依法强化价格监督检查做得不够，价格环境有待按照科学发展的要求进一步改善。四是深入开展调查研究做得不够，积极运用价格杠杆促进发展的思路有待进一步拓宽。五是加强队伍建设、整合工作合力做得不够，充分发挥职能作用促进发展的活力有待进一步增强。为尽快整改存在的不足，我们要求每位干部职工要进一步解放思想,以改革创新的勇气来推进全局各项工作；要集思广益,紧密结合工作实际,努力破解价格工作中存在的难题；要结合新形势、新任务，进一步转变观念，以科学发展观为指导，以新的思路推进各项工作上台阶，以新的举措争创和谐物价，努力为开创全县价格工作新局面做贡献。
（六）召开专题民主生活会和党员专题组织生活会，认真对照检查，形成高质量领导班子分析检查报告。
1、召开专题民主生活会和党员专题组织生活会。我局班子领导成员召开了专题民主生活会。结合各自的分管工作，查找领导班子和个人存在的突出问题，查找存在的突出问题，深入剖析问题原因，开展批评与自我批评。并组织全体党员召开专题组织生活会，大家敞开思想，畅所欲言，紧密联系思想和工作实际，就我局服务基层、服务企业、服务群众、规章制度等方面建言献策。大家一致认为，在目价格工作要保持市场价格基本稳定，实现上级下达的控价目标，就必须解决好四个方面的问题。一是要解决好规范市场价格秩序的问题；二是要解决好强化民生价格监管的问题；三是要解决好推进价格公共服务的问题；四是要解决好价格队伍建设的问题。专题民主生活会和专题组织生活会始终洋溢着民主团结、求实创新的良好氛围，达到了沟通思想、增进团结、提高觉悟、加强班子建设的目的，收到了良好效果。
2、深入剖析问题，认真撰写分析检查报告。撰写高质量的查摆分析报告，是查摆分析阶段的中心任务和关键环节，查摆分析是否深刻透彻，直接关系到活动的成效。因此，我局坚持高起点、高标准、高要求，努力做到深化认识、全面理解、准确把握；做到找准问题、找准根源、找准努力方向；做到反映实际情况、体现群众意愿、凝聚集体智慧，形成了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动查摆分析材料。
（七）强化责任措施，狠抓整改工作落实 为确保我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动整改落实阶段工作有计划、按步骤、高质量扎实有序地推进，局领导班子紧紧围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，在广泛听取意见建议的基础上，对分析查找出来的影响和制约我县价格监管、行政执法等方面突出问题进行了全面系统的梳理，并按照目标化、具体化、责任化思路，区别近期整改落实措施、中期完善体制机制、长期整改落实制定了整改落实方案。
二、通过主题教育整顿活动取得的显著成效
通过几个月的教育整顿活动，全局干部职工对围绕中心、服务大局、促进我县经济社会加快发展的意识明显提高，关注民生促进价格工作上新台阶、新水平的愿望进一步增强，工作积极性、办事效率明显提高，这些都是主题教育整顿活动带来的新变化和新成果。
（一）树立了服务至上的思想观念。思想是行动的先导，我们把加强机关干部的思想教育摆到突出位臵，以活动的开展为契机，大力开展宗旨观、政绩观教育，改革观、发展观教育，民主观、法制观教育，诚信教育及社会主义荣辱观教育，从而使全局上下进一步更新了观念，形成了“一切围绕服务，一切为了服务”的价格管理理念，凸显了服务职能，强化了价格监管。
（二）强化价格信息服务。首先，加强与新闻媒体的沟通和联系，围绕重大价格政策、重要价格活动，及时把各类价格信息、价格工作动态向社会及群众宣传，争取群众对价格工作的理解和支持。其次，大力推进物价工作政务公开，把政务公开作为价格管理的重要制度，加快电子政务和信息化建设进程，进一步扩大政务公开范围，深化政务公开内容，拓宽政务公开渠道，让广大群众对价格政策的了解和办理、咨询各项物价工作有一个方便快捷的渠道。
（三）推进价格公共服务。一是推进了价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快增长、扩大内需、促进增收减负，推进以价格服务进社区、进农户、进商场、进企业、进医院、进学校、进景区为主要内容的“价格服务进万家”活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是完善了价格举报（12358）工作制度。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全县联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，健全价格检查督导考评机制，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。三是加强了行政服务中心物价窗口建设，提高价格行政审批服务水平。认真落实《行政许可法》，按照行政审批制度改革的有关规定，进一步清理、减少和规范价格行政审批事项。明确价格行政审批责任，优化办事流程，简化审批程序，压缩审批时限，同时加快办公建设步伐，逐步实现网上咨询、申报、预审、审批，真正达到“一站式服务”。四是全面清理规范了涉企收费，优化企业发展环境。主要是对有关部门和单位的涉企收费情况进行全面清理、整顿，把国家、省公布取消的收费项目、降低的收费标准落到实处，进一步减轻企业负担。
（四）加强价格监督检查。我们围绕群众反映强烈的价格和收费问题，集中力量，进行整治。一是加强价格收费专项检查。目前主要是围绕促进农民增收减负，开展了农资价格、农产品收购价格和涉农收费等专项检查。围绕减轻企业负担，开展了涉企收费、中介组织、行业协会收费检查。围绕促进社会和谐，开展了医药、房地产等价格收费检查。二是加强了市场价格监管。依法开展市场巡查和检查工作，严厉打击低价倾销、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。
（五）完善健全了各项制度。制度建设是加强效能建设的基础，必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。我们以规范化、标准化、科学化为目标，进一步健全和完善了内部工作规则。继续执行好岗位责任制、服务承诺制，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求。重点强化并完善已经建立的限时办结制、首问责任制、责任追究制，以这三项制度来严肃工作纪律，确保工作落实。修订完善其他各项机关日常管理制度，逐步实现以制度管人管事。完善目标责任考核机制，进一步充实考核内容，细化目标责任、落实责任措施，确保各项制度真正成为机关干部自觉遵守的行为准则。
推荐第3篇：爱岗敬业服务至上
爱岗敬业 服务至上
张敏
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事,大家好：
我叫张敏，是物资管理中心门市部销售员，我演讲的题目是爱岗敬业，服务至上。今天，我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会，同时感谢各位同事在工作中对我的关心和支持！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘本身就是一种考验和锻炼，希望通过竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到提高。
我虽是一名普通的销售员，但我深知，我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。我下定决心：一定要做一名合格、优秀的销售员。我掌握一定的业务技能和业务知识。但是我相信服务没有最好，只有更好，因此，我要加强业务学习。
销售员的工作是神圣的，我热爱它。一个企业销售目标是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，而销售窗口是联系客户的桥梁和纽带，因此，我热情地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正享受我们满意和温馨的服务。
多年工作让我积累了不少经验，我有很大的优势竞聘销售员的岗位：
第一、我有一颗敬业爱岗的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心，有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。
第二、我有成熟的心理素质和工作实践经验。我干净干事，具有一定的组织协调能力，同时具有积极进取的信心和勇气，我敢于迎接挑战，从挑战中发现自我，改进自我，完善自我。
第三、我对顾客有着春天般温暖之心。这一点，对一个销售人员来说是不容忽视的素养。对顾客我会用微笑向他们展示销售服务窗口的热情，耐心倾听他们的要求，细心处理每一件事。
通过今天的竞聘演讲，我只想向各位领导和同事展示一个真实的我，我相信凭着爱岗敬业、服务至上的精神以及良好的业务素质和火一般的热情，我一定能把销售工作做得更好。我的演讲完毕。谢谢!
推荐第4篇：服务至上剖析材料
“服务至上爱心无限”
个人剖析材料
自开展“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动以来，按规定认真学习了有关文件，按时参加委机关组织的集体学习，聆听了同事的学习体会，撰写了新得体会，记录了完整的笔记。通过第一阶段的集中学习，提高了站位全局服务发展，认真履行职责，坚持以人为本，严于律己，自觉服务企业，使我的宗旨意识进一步牢固，道德修养进一步加强，作风面貌进一步改善，组织纪律性有所提高。通过认真学习，对照方案要求，反思自己的思想行为，回顾自己过去的工作过程，反复查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：
一是理论学习不够深入。主要表现在缺乏学习的自觉性、积极性和主动性，上级要求学就学一点，要求学哪些内容就学哪些内容，很少积极主动地去学习；存在实用主义，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学或干脆不学；学习不刻苦、紧迫感不强，虽然自己深知学习的重要性，但缺乏学习的紧迫感，一致于造成对监管企业情况不了解，国资监管、国企改革要求不清楚，服务、帮助、指导企业的工作中缺少正确的理论指导。
二是工作作风不够扎实。主要表现在：一是工作中有急燥情绪。由于对监管企业情况了解不深不细，对国企改革政策掌 1
握不够，在工作中遇到涉及此类问题时，总感到无从下手，有时心烦意乱，担心完不成任务，影响了工作质量；二是工作不深入的问题。坐在办公室时间多，整天忙于事务性工作，深入监管企业了解情况机会较少，掌握基层第一手材料比较单一，对基层缺乏系统性的了解，表面工作做的多，工作实效性较差，服务企业缺少针对性；三是工作中缺乏创造性。工作思路和方法创新力度不够，仍然满足于上传下达的传统工作方法，创新意识还不够强，创新的思路还不够宽阔，缺乏创新精神。
三是能力素质不够过硬。主要表现在：一是对国资监管和国企改革的有关知识和法规的学习还很欠缺，对做好企业军转干部的稳定政策掌握不牢，这与当前国企改革的要求极不适应，与维护社会稳定大局的要求有很大的差距，势必会严重影响了建设富强美好和谐新南阳目标的实现；二是综合能力不高。在处理综合性的工作任务时，总体感觉不是那么得心应手，缺少必要的、足够的能力和知识，需要学习的地方和补充的知识还很多。
四是宗旨意识不够牢固。国资委下属单位既有二级单位，也有监管企业，其中监管的38家企业，既有国有独资，也有国有控股，还有国有参股，总体上讲情况比较复杂，差异很大。平时对基层单位提要求多，企业所需要的帮助和服务，企业不提，自身不会主动去了解并加以解决，缺乏为基层服务的主动性，服务基层工作做的不够，宗旨意识树立不够牢固。
上述问题的存在有其客观的因素，但更重要的是主观因素造成的。分析起来，主要有以下几点：一是对学习的重要性认识不足，放松了自身的学习，忽视了综合素质的提高；二是放松了自我约束、自我监督，想问题办事情、工作中遇到繁琐复杂的事情，采取回避的态度，会抱有拖的心态，不是主动寻找解决办法，缺乏持之以恒的态度；三是思维方式较单一。面对新形势、新情况、新任务，不愿多动脑子，方法单一，观念滞后；四是群众之上、基层第一的思想树立不牢，公仆意识淡化，没有按照党员的标准严格要求自己。
针对自身的问题和不足，客观分析存在这些不良现象的原因，在以后的学习、工作中，一定做到以下几点：一是加强学习。首先向书本学习，学政治理论，学业务知识；其次向业务科室同志们学，不断丰富自己的专业知识；最后向实践学，在工作中多思考、多总结。二是努力克服急躁情绪，迎难而上，脚踏实地地开展工作。三是时时处处严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为基层为企业服务。四是树立创新意识。破除因循守旧、安于现状的观念，树立自我加压、争先创优的意识，创造性地开展工作。四是要在强化服务意识上下功夫。要进一步树立大局意识、服务意识和助手意识。通过与基层的沟通，了解基层信息工作的状况，热心为其提供帮助和指导。加强与各部门联系，了解存在的困难和问题，并及时向处领导提出有价值的信息和建议，为领导决策提供可靠的依据。加强
与同志间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。
总之，作为一名党员干部、机关工作人员，必须努力克服“浮躁、懒散、官僚、争利、贪玩”这五种不良作风，做到政治坚定、学习认真、工作踏实、作风优良、服务之上，奉献爱心，努力使自己真正成为一个政治上靠得住、领导信得过、作风过得硬、工作能力强的机关工作人员。
推荐第5篇：服务至上,贵在坚持
服务至上，贵在坚持
服务，是现代化商业银行的核心竞争点，也是我国商业银行与国外同行之间最主要的差距之一，商业银行的运营模式已经逐步从以产品为中心向以客户为中心转移，随着经济全球化的不断发展，我国国内金融市场陆续开放，外资银行不断进入中国市场，一些民营银行也可能逐渐浮出水面，国内金融市场的竞争将愈演激烈，银行间的竞争除了硬件实力之外，软实力之间的较量也愈加激烈。因此，能否提高我们服务层次，强化对优质存量客户潜在需求的挖掘和对优质增量客户的渗透和拓展，是决定我们在市场竞争中成败的关键，我们应积极主动地打好这场服务战。
微笑服务、站立服务等要规范到我们每一位柜员身上，把常态变成笑脸，把守株变成主动迎接，打开服务机制，打破陈旧的服务方式，提高服务思想，时刻谨记“我要微笑，我要站立服务，一切以客户为中心”。让服务成为每一位基层员工的第一步工作，每一名基层员工都代表着银行的形象，代表着银行的态度，代表着银行的服务。客户来到我们银行本身就是对银行的一种信任，一种支持，我们理应急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，以最早最快最圆满的方式为客户解决问题。
在服务行业里有一个这样的原理，100-1=0.它所表达的意思就是，我们在对同一位客户的一百次服务中，只要有一次让客户感到不满意，让客户感到难受，客户往往只会记住这一次造成的伤害，而不记得那九十九次的满意，那么我们就很可能会失去客户，我们的服务就等于零。这一服务原理告诉我们，服务是一条漫长的路，需要很长时间去走，只有让客户感到满意，客户的心自然会留下，提升我们的服务质量需要大家的齐心协力，真正把服务放在心上，服务至上，贵在坚持。
推荐第6篇：以人为本 服务至上（推荐）
以人为本 服务至上
前不久，我读到一篇文章，讲的是温家宝总理前往地震灾区慰问群众时的一个小小的细节。温总理来到受灾特困户马才英的家，可是他却站在帐篷外，并没有立刻走进去，而是先俯下身，和蔼地对这位老人说：‚老人家，我到你的帐篷里去看看，可以吗？‛在得到主人的同意后，总理才走了进去，摸摸床上的被子，看看缸里的存粮。
总理的这个小小的细节立即被媒体深度关注并广泛宣传。它彰显出国家领导人对‚以人为本‛执政理念的自觉贯彻和高调倡导。如今，上至中央政府的一项项惠民政策，下到社区街道的一条条便民措施，以人为本的执政理念正在逐步改变着我们的工作和生活，像和煦的春风吹拂着神州大地，像入夜的春雨润泽着亿万人的心田！
那么，究竟什么是以人为本？税务工作者应该怎样贯彻以人为本的科学理念呢？
以人为本，是科学发展观的核心。服务科学发展、共建和谐税收，需要我们牢牢把握这个根本。在我们的经济社会中，纳税人是各项经济活动的主体，他们既是社会财富的创造者，也是国家税收的承担者；没有纳税人，就没有我们社会的发展进步。因此，以纳税人为中心，全心全意为纳税人服务，是我们税务部门应尽的职责，也正是以人为本的科学 1
理念在税收工作中的具体体现。
我曾经看到过这样一篇调查问卷分析文章，当问到‚为什么有人不愿纳税时‛，竟然有60%的纳税人回答：‚缴税没有得到满意的服务，没有光荣感‛。面对如此回答，我们的心情是沉重的，一个不容争辩的事实告诉我们：纳税人已经开始理性分析义务与权利，开始在乎自己在履行纳税义务过程中享受服务的幸福感,开始关注纳税之后的光荣感，当纳税人的贡献不能得到社会尊重时，他们就有可能心寒、回避、甚至抗拒。
我长期在基层分局工作，亲眼所见纳税人来办理纳税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是我们的衣食父母，是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望！而对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付之真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢？
纳税服务是一项复杂的系统工程，只有起点,永无终点。我们需要做的是：从我做起，从细节做起。千里之行，始于足下。一声‚请坐‛，一声‚稍等‛，一声‚慢走‛，送给纳税人的不仅仅是温暖,更是对纳税人人格的尊重；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人劳动成果的认同。
为提升服务层次，我们铁山地税分局积极开展 ‚六个一‛活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行；全力推行‚三样少‛工程，即：合理进行业务分工，让纳税人少跑冤枉路；丰富税法宣传形式，让纳税人少说冤枉话；健全领导值班制度，让纳税人少找冤枉人。另外，我们分局还梳理了办税‚流程图‛，力求环节上‚重简化‛；制作工作‚移交单‛，力求衔接上‚无缝隙‛；规定业务办结 ‚时间表‛，力求时限上‚硬约束‛；定期召开纳税人‚评议会‛，力求机制上‚严监控‛。通过以上的多项措施，极大地提高了服务质量和效率，赢得了辖区内纳税人的一致好评。
除了这些，纳税人还能感受到科技化和信息化送去的贴心关怀。‚嘀嘀‛，某公司刘会计的手机响了，短信显示：‚尊敬的纳税人，端午佳节来临之即，地税局恭祝您节日快乐，生意兴隆！贵公司的减免税申请已受理，请于下周二之前到办税服务厅领取文书。‛刘会计笑着对同事说‚平时啊，它提醒我及时申报、告诉我审批手续已办完，还感谢我们按时缴纳税款，真像是地税局为我配备的‘小秘书’一样！‛这就是税务与电信合作搭建的、与核心征管软件对接的短信平台。当征管软件中一项业务快要到期或办理结束时，短信平台就会自动产生一条提醒信息，第一时间传递给我们的纳税人。这一条条的短信，将税务部门的一份份细心、贴心和关
心，送到了纳税人的心坎上。
以人为本，作为税务工作者，就是要落实到日常工作的点滴之中；这些，正是‚以纳税人为中心，一切为了纳税人。一切服务纳税人、一切方便纳税人‛的真切体现。我们相信，只要我们坚持不懈的贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，不断深化信息技术在税收工作中的应用，我们一定能够更好地服务纳税人，为我国的税收事业，为社会的发展进步，做出更大的贡献！
推荐第7篇：群众至上,服务至诚
【典型简介】xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，充分发挥政务服务热线桥梁和纽带作用，竭力解决涉及民生民本的热点、难点问题，为维护全县社会稳定、促进和谐发展做出了积极贡献。先后荣获“xx标兵单位”、“xx文明单位”、“xx再造服务流程工作创新奖”和“xx文明服务窗口”等荣誉称号。
【核心理念】“三全三实三联动”--“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。“三实”：热线办理求实效，广纳民意求实情、创新服务求实绩。“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。
群众至上 服务至诚
——xxxx“三全三实三联动”工作法综述
xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，秉承“三全三实三联动”工作方法，以打造群众满意的一流政务服务热线为目标，全面提升服务水平，努力打造优质为民服务品牌。
一、主要做法
（一）“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。一是队伍网络健全。以xx个镇（街道）和xx个县直部门为民服务分中心为支撑，以xx个村居为民服务代理室为网点，充分发挥县、镇、村三级1980名服务代办员的作用，在全县形成了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖
1 的热线办理网络，构建起“干部在身边、群众不作难”的工作格局，保证政务服务热线“事事有回音、件件有答复”，常规群众诉求实现了“大事不出镇、小事不出村”。二是培训方式周全。走下去培训，到镇（街道）为民服务分中心进行业务培训；请上来培训，组织热线承办人员到县综合服务中心热线受理室进行集中培训；坐下来培训，定期召开为民服务暨热线办理工作座谈会，对阶段性工作进行交流学习；专题性培训，针对苗头性、规律性、集中性问题提前进行专门培训，深刻剖析原因，探寻解决方法。通过多形式培训，打造了一支业务精、能力强、素质高的热线办理队伍，视群众为亲人、解民难不惜力成为热线承办人员的共识。三是办理规章齐全。建立办件署名制、热线面复制、领导签批制等制度，要求承办人员在回复交办件时进行签名确认，对每一个交办件实行面对面答复。对于群众反映的热点、难点问题，以《xx专报》形式报县领导签批。同时，修订完善了《xxx考核办法》，根据xxx监察局下发的《12345市民服务热线工作责任追究办法》，会同县监察局对各镇（街道）和县直各部门政务服务热线事项办理情况检查督导并进行量化考评，考评结果作为全县科学发展考核和政风行风测评的一项重要内容。
（二）“三实”：热线办理求实效、广纳民意求实情，创新服务求实绩。一是热线办理求实效。按照“专人负责、高效办结”的要求，优化热线的接收、登记、转办、承办、回访、回复等工作流程，严格实行每日汇总制、每周汇报制、
2 每月通报制等做法。同时，对热线交办件实行三级回访制度，承办单位回访、县热线办回访、承办单位主要领导回访，切实提高热线办结率、办实率。二是广纳民意求实情。充分利用热线平台获取信息快、广、多等优势，定期编发《热线专报》、定期组织开展政务热线接听和社情民意电话调查活动。先后组织卫生、人社等部门主要负责同志做客“政务热线”70余场次，与群众进行在线互动交流，现场解决群众诉求1484件。在社情民意电话调查工作中，围绕党委和政府的中心工作，认真研究群众所关心的问题，科学、全面地选题，社调内容不断更新，群众参与度高，先后组织十二次社情民意电话调查活动，征集各类意见、建议等信息8000余条。针对收集到的问题形成详细的分析报告，剖析原因并提出相应的解决建议，积极服务领导决策。三是创新服务求实绩。组织开展“热线办理面复月”活动，要求各级热线承办人员对交办件进行认真梳理，及时与当事人见面，面对面进行沟通，提高热线交办件即办率、办实率。开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主题的三大服务活动，组织民政、国土、司法、计生等与群众生产生活密切相关的部门，深入人口密集的社区、集贸市场，宣传惠农政策、涉农法规、实用技术等群众所需内容，现场受理，解疑答惑，年帮助群众解决实际生产生活问题3980多件。
（三）“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。一是与媒体联动。在《xxxx》上开设“回音壁”专栏，在县电视台开设政务播报栏目，及时将群众反映的热点和典型问题
3 的办理结果及答复向社会公开，提高了热线办理的透明度和群众知晓度。二是与部门联动。加强与检察热线、警务热线和95598彩虹热线等相关职能部门的联动，采取三方通话等方式，将群众诉求在第一时间转办，现场协调处理，切实提高了热线的按期办结率和群众满意率。三是督办联动。对部门扯皮或职责不清、情况复杂、久拖不决等问题，及时与县纪委、县监察局、县政府办公室督查科等单位联动，召集相关承办单位赴现场调查或召开协调会议研究，明确职能部门尽快解决问题，确保群众诉求有人应、有人管。
二、主要成效
一是畅通民意渠道，密切干群关系。政务服务热线实行24小时值班制度，切实做到全方位、全天候服务。开通8年来，充分发挥“民生直通车”作用，共受理、协调解决13万余件群众诉求，进一步畅通了民意诉求表达渠道，维护了群众的合法权益，成为县委、县政府密切联系群众的“连心线”，得到广大群众的普遍信任。
二是推动作风转变，提高工作效率。政务热线注重利用密切联系群众的优势，充分发挥“行风监测仪”作用，认真倾听民声民意，保障了群众的话语权、知情权、监督权，有效杜绝了部分部门“门难进、脸难看、事难办”的现象，在全县范围内营造了“为民、务实、清廉、高效”的工作氛围，有效推动了工作作风的转变和工作效率的提高。
三是确保问题解决，促进社会和谐。政务热线在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难的问题，通过快速办理、
4 限时办结、部门联动等方式，及时解决群众在生产生活中遇到的难题，在第一时间化解了各种矛盾纠纷，提升了办理质量和效率，提高了群众满意度，维护了社会和谐稳定。
四是汇集社情民意，提供决策参考。对群众反映的热点、难点问题，及时分析原因并提出对策和建议，以《热线专报》形式为县委、县政府决策当好参谋。截至今年8月，共编发《热线专报》311期，其中有63期专报被县委、县政府主要领导同志批示，例如物业管理、城市建设、物价收费等与群众密切相关的问题，都得到妥善有效解决，群众对此也给予了高度评价。
【启示】“三全三实三联动”工作法的推行,进一步改进了政府机关工作作风，深化了政务公开，提高了工作效率，优化了社会发展环境，密切了党群、干群关系，成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点。
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推荐第8篇：民生为重 服务至上(修改稿)
民生为重 服务至上
为三年突破营造良好人口环境
各位领导，同志们：
今年以来，县计生委认真贯彻落实县委、县政府计划，以群众需求为中心，以群众满意为目标，围绕最佳服务态度、最佳办事效率、最佳服务质量、最佳公众形象和最佳业务能力等五个方面，真抓实干，创新工作，为助推全县经济发展和社会进步营造了良好的人口环境，赢得了广大干部群众的信任和赞誉。
一、深入基层访群众，打造亲民计生。
当前，群众的生育意愿和现行生育政策之间仍存有较大差距，部分群众对人口和计划生育工作仍存有偏见。为赢得广大干部群众的共同参与和支持，县计生委充分发挥“连心桥”的作用，深入基层，贴近群众，变群众上门寻求服务为计生干部主动登门送服务、变事后处理为事前预防，拉近了与群众的空间距离和感情距离。今年以来，在农村开展“百名计生干部下基层”、在城区开展“计生民情走访”活动，进驻200多个行政村、8000多个家庭，提供各类服务5万多人次，让广大群众真正体会到了三年突破带来的福祉。一是送政策。大力宣传计生政策，引导婚育观念，消除认识偏差，化解计生矛盾300多人次。二是送健康。为7000多位育龄妇女提供优生优育咨询、生殖健康、妇科病普查防治、爱心随访服务，及时查诊恶性疾病80余例。三是送温
1 暖。建立人口关爱基金，走访慰问300多个计生困难和留守儿童家庭。积极开展“圆梦助学行动”，为90名优秀学子提供助学金20多万元，其中跟踪救助孤儿尹泽强等3名大学生直至毕业。四是送资金。对100多个农村贫困计生家庭提供致富技术支持，为孝直镇付庄村争取10万元的计生扶助金，为所包村注入5万元发展资金，总投资1.5亿元的山东鲁电电气集团项目正在积极洽谈当中，截止目前对上争取各类资金400多万元。
二、转变作风提效率，打造便民计生。
积极开展“治庸治懒治散”活动，从百姓反映最强烈的地方改起，从工作最薄弱的环节抓起，推进工作提速增效。一是实行政务公开，保障群众的知情权。制定出台《县人口计生委服务承诺》，共5大类20条，在报纸、电视台和县人口网予以公示。利用各村计划生育公开栏，对计生政策、生育计划安排、社会抚养费征收等事项全面公开。以纪念第23个世界人口日和计划生育国策确立30周年为契机，出台《关于加强人口文化建设的实施意见》，开展人口文化普及行动。改扩建200余个人口文化大院，实施千墙百街工程，形成一镇一特色、一村一亮点的人口舆论氛围。二是优化审批流程，保障群众切身利益。在县计生委办公楼设臵科室分布图和工作导引台，发放计生工作明白纸10万多份，将审批事项、办事流程、收费标准等全部告之群众。继续推行和完善首问责任制、一次性告知制、限时办理制，简化办事程序，提高办事时效。对二孩《生育证》等需要县级审批的，由30天
2 压缩到15天办结完毕；对《计生服务手册》、《独生子女父母光荣证》等需要镇级审批的，要求即时办结；其它事项，由村计生专职干部实行代办制，极大地方便群众。三是畅通诉求渠道，维护群众正当权益。层层签订人口计生责任状，一把手负总责，分管领导负间接责任，专职干部负直接责任。设立计生网站和主任邮箱，在报纸和电视台公开服务电话，开通12356计生阳光服务热线，随时接受群众咨询、受理群众举报。今年以来共接受各类群众诉求1300余件，办结率达到95%以上。
三、扩大投入广覆盖，打造惠民计生。
县、镇两级均建立了以财政投入为主的稳定投入机制，计划生育事业费全部纳入财政预算，并保证了及时足额发放到位。今年共落实各项经费300多万元。其中，为适应新形势计生工作重心下移需要，重点加强了基层基础建设。专项投资50多万元，建立了人口基础信息共享平台，出资20多万元对全县2000余名专职干部进行了培训，投资100多万元对计生服务站进行了升级改造。为7000户独生子女家庭发放奖金170万元，兑现农村部分计划生育家庭奖励扶助、特别扶助、双女绝育户奖励等320万元，奖金全部以直通车的方式发放到位。开展孕前优生健康检查项目，为1500户家庭节省资金83万元。为符合条件的育龄妇女提供四术服务100万元，免除4900名低保群众肝功检查等11项费用98万元，为群众发放药品5万元。补助基层设备购臵费100万元，补助镇村人口文化场所建设50万元，补助20万元更换村
3 级计生档案，为全县农村0-14独生子女免费办理意外伤害和医疗救助保险，今年理赔金额达到7万元，提高了独生子女家庭抗拒风险的能力；为女计生干部和部分计生特困家庭办理了团体健康保险，榆山办事处某专职主任查出乳腺癌以后，积极协调保险公司迅速理赔5000元送至其手中，同时计生委跟踪救助，切实让基层计生干部感受到计生系统的温暖；积极走访联系计生特困家庭，帮扶资金5万余元。玫瑰镇李庄村特困计生家庭江慎荣患大病后，协调市计生委和慈善总会送去了1万元的救助资金，让计生户真正的体会到“听党的话不吃亏，计生家庭得实惠”。通过投、奖、免、补等一系列政策的全面落实，切实维护群众的切身利益，有效地调动了其自觉实行计划生育的积极性。
各位领导，同志们，我们立足部门职能，在优化经济社会发展环境做了一些工作，得到了社会和广大群众的认可，但离上级要求和群众期盼仍存有一定距离，今后，我们将以这次会议为契机，听民意，解民忧，惠民生，始终把维护广大育龄群众的根本利益作为计生工作的出发点和落脚点，为三年突破平阴计划的顺利实施做出新的更大的贡献。
推荐第9篇：“以读者为本、以服务至上”
“以读者为本、以服务至上” 做好少儿图书馆的窗口服务工作
重庆市少年儿童图书馆 任竞
摘要：作为公益性的公共文化服务单位，少儿图书馆担负着为广大少年儿童这一特定人群提供服务的重任。怎样为未成年人提供优质高效全方位的服务，是摆在我们每一个少图工作者面前的一个课题。要在“打造窗口、扮靓窗口、展示窗口”三个方面，搞好我们各级少儿图书馆的窗口服务建设，做好窗口服务工作的标准化、规范化、人性化、特色化和形象化。从而达到“以读者为本、以服务至上”的办馆宗旨和理念。
关键词：读者 少儿图书馆 窗口 服务工作
少年儿童图书馆是各级政府设立的公益性文化事业单位，它是为广大少年儿童提供公共文化服务的场所。很多少儿图书馆都不约而同地把“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”作为办馆的宗旨，将“读者第一，服务至上”作为奋斗的目标！
作为窗口单位的少年儿童图书馆，其优质服务主要体现在“打造窗口、扮靓窗口、展示窗口”三个方面。具体地讲，主要表现为少年儿童服务的标准化、规范化、人性化、特色化和形象化五个部分。
一、服务的标准化
坚持一流标准、追求一流标准、展示一流标准是少年儿童图书馆做好工作的内在动力和奋进目标。在搞好服务的标准化方面，要做到以下几点：
1、实现少儿图书馆的公共服务设施和设备的标准化
按照文化部有关《少儿图书馆评估标准》的规定，少儿图书馆的公共服务设施设备在功能、面积和数量上必须达到评估标准的基本要求。有电子阅览室的还要达到全国信息资源共享工程中心的各项要求。
作为各级少儿图书馆要能为广大少年儿童提供优质服务，首先在硬件上必须实现标准化，要“达标”。具体地讲，要有阅览室、书库、玩具室、视听室、活动厅、报告厅等符合图书馆功能标准的设施；要有阅览桌椅、书架、期刊架、电脑等设备；要有各类书籍、报刊及电子读物、声像读物供读者借阅。作为少儿图书馆还要有可供小朋友们玩耍的玩具和能够做游戏搞活动的空间。这些标准化的设施、设备是我们少儿图书馆能够为未成年人提供优质服务的前提和基础。
2、注重少儿图书馆干部队伍的高素质化
软件建设必须以过硬的指标和高素质来体现，人是生产力的第一要素。为此，各级少儿图书馆要大力实施人才兴馆和人才强馆的战略，抓好人才队伍建设，包括专业人才、管理人才和复合型人才，借事业单位改革的契机，大胆吸纳人才、放手使用人才。在工作中，采取请进来和走出去的办法，对行政和业务人员进行分门别类的培训。对新进人员要严把入口，要达到图书馆专业技术人员的要求，实行严格的准入制度。
在一线人员中要求普通话必须达到二级甲等以上，还要会一门外语的日常口语。所有职工计算机要达到国家人事部门对专业技术人员职称计算机的要求。
要通过图书馆学会的作用，号召广大干部职工多专研、勤学习、善思考，引导和组织少儿图书馆的专业技术人员参加各类学术理论研讨会，多在《图书馆学报》等专业刊物上发表理论文章，以不断提高自己的专业技能和服务水平。
3、达到少儿图书馆服务环境的标准化
少儿图书馆是未成年人看书学习的“第二课堂”，是知识的殿堂。富于人性化的读书环境是实现“以书育人”的必要条件。
各级少儿图书馆要始终把入馆读者的人身安全放在第一位。我们的服务设施必须确保每一个少年儿童的安全！在各楼层要有应急灯、安全通道指示灯，要有各楼层的消防逃生疏散示意图等标识。
在少儿图书馆里要做到窗明几净，各阅览室的标识要规范、统
一、醒目，要做好美化和绿化工作。室内场所认真做好除“四害”工作，实行长效管理。少儿图书馆要实行物业化管理，聘请专业的物管公司做好保安和保洁工作。
二、服务的规范化
俗话说，没有规矩，不成方圆。少儿图书馆作为公益性服务的窗口单位，在日常工作中要严格打表，做到服务的规范化。
1、规范工作流程。
少儿图书馆从办证、借书、还书、退证、阅览、咨询、导读等各个环节都要严格按照各自的《工作细则》进行，每一项程序、每一个细节都不能放过。这就是图书馆的“规矩”，从馆长到普通职工都必须从严遵守。
2、规范仪容仪表
读者接待是一项服务性很强的工作，少儿图书馆从规范行业行为出发，要十分重视服务质量的提高，并以此作为推动精神文明建设的一个有效途径。要在职工中加强“人人都是馆里形象”的教育，进一步提高职工的优质服务意识。要对职工从职业道德、仪容举止、接待会话、现场服务、文明用语、忌语等方面提出明确具体的要求，规范服务要求标准，如统一着装、配带工作标识牌等。
3、规范服务工作
少儿图书馆应要求全体职工力争做到站如松、行如风、坐如钟、笑如花。在工作中坚持文明用语，做到来有迎声、去有送声。与此同时，狠抓文明窗口单位服务方式和服务手段的创新，广泛开展“微笑在窗口”、“零距离接触”，创“零投诉”，推行预约服务，跟踪服务等，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
三、服务的人性化
以人为本，是科学发展观的核心。突出社会效益，最根本的在于坚持服务的人性化。为此，作为少儿图书馆在工作中就应树立“以读者为本”的服务理念，做到“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”，想读者之所想，急读者之所急，规范操作，文明服务，人性化服务。
1、微笑服务。接待读者要做到用语文明、主动热情，笑脸相迎，和蔼可亲。要把微笑延伸并转化到每一个具体的服务环节上，时时处处事事体现我们为读者服务的微笑是发自内心的、具体的、真诚的。
2、公开服务。为了让读者了解、熟悉我们少儿图书馆的情况，应在馆醒目的地方设立“服务公示栏”，公布服务内容、服务时间、投诉电话，公开岗位职责和工作流程，公告读者权益，使读者一目了然。
3、咨询服务。对读者提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程引导，直到读者满意为止。不能简单地说“不知道”。对常识性问题及时回答，对需向领导请示的问题及时请示后给予答复，对专业性强的知识则引导读者到馆专家处咨询。
4、弹性服务。我们每一个图书馆都有固定的开闭馆时间。但这也要根据读者情况，灵活掌握，在读者众多时也可适当延时，实行弹性服务，要做到只要读者未离馆前，不得擅自离岗。
5、承诺服务。为了让读者更方便更快捷更满意，每一个图书馆都有自己的服务承诺，凡进了图书馆的读者都是我们的服务对象，读者的合理要求我们一定要保证满足。要做到一诺千金，诚信服务！
6、灵活服务。在实际工作中，常常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，这样就要求我们的工作人员要机智灵活，先处理再汇报，实行特事特办。对停电、火险、地震等突发事件要有应急预案，平时要实行演练。
7、特殊服务。少儿图书馆要做好为特殊少儿群体的服务工作，真正实现公共服务人群的全覆盖。如残障儿童，要为他们准备推车，实行专人“一对一”的服务，对聋哑读者要提供手语服务，对盲人读者要提供盲文少儿书籍的服务。另外还要在服务台准备老花镜、针线包、放置便民药箱等，随时准备为读者提供特殊服务。
8、专家服务。少儿图书馆都有一批高职称、高学历的专业技术人员。这批高级人才应为广大读者实行专家服务，满足读者深层次的需要，担负起传道解惑的重任。
四、服务的特色化
特色就是创新，特色就是个性。我们每一个少年儿童图书馆在服务工作中都应该有自己的特色，树立自己的服务品牌，最大限度地彰显我们少儿图书馆的独有的“书香书气”之魅力。
1、以“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”的创建活动来带动服务的特色化。少儿图书馆的员工中青年人多、女职工多，要充分利用这一优势，为少年儿童这一特定对象服好务。要以创建活动为抓手，全面提升我们的服务质量和服务理念，并以此带动少儿图书馆的文明服务窗口建设。
2、开展好主题读书活动。长期以来，各个少儿图书馆都开展有形式多样、内容丰富的“少儿读书活动”，极大地丰富了少年儿童的课外生活，深受广大少年儿童的喜爱，收到了良好的社会效果。我们要充分利用好这一活动，打造出各自的特色品牌读书活动，更好地为未成年人服好务。
3、做好延伸服务工作。少儿图书馆要充分利用馆藏图书资源做好延伸服务工作。比如到学校、社区设立流通服务点，主动送书到儿童福利院、少管所等特殊单位，充分发挥少儿图书馆的辐射功能，以不断扩大少儿图书馆在社会上的影响力。
4、进一步加强和改进电子阅览服务。各级少儿图书馆都设有电子阅览室，作为全国信息资源共享工程的基层中心，少儿图书馆的电子阅览室一方面要严格按照国家的有关规定加强硬件建设，同时在服务内容上要注意适合少年儿童身心特点，要杜绝不健康的内容影响少年儿童，做到绿色上网，引导好少儿读者充分利用强大的共享工程资源，获取信息，开拓视野，增长知识。
五、服务的形象化
窗口就是形象，形象就是图书馆的生命。为此，少儿图书馆的职工要能从讲党性、讲大局、讲荣誉的高度，从心灵深处认识到形象的重要性，坚持从领导带头抓起，从言行举止抓起，从日常习惯抓起，从工作细节抓起。要在馆内上下呈现出“人人讲形象、个个树新风”的生动局面。
1、扮靓服务窗口。要做到时刻保持馆内环境和工作秩序良好。工作人员上岗时精神饱满，着装整洁，举止端正，仪容庄重。办公用品摆放有序，服务标牌放置统一，室内环境干净整洁。各借阅厅图书要有序排列，摆放整齐，标识要清楚醒目。读者接待工作要做到热情周到，服务一步到位。
2、强化服务标志。图书馆工作人员统一着装，佩证上岗，党员佩党徽上岗，团员佩团徽上岗，各借阅厅要有工作人员一览表，对外公布姓名、岗位、工作证号。
3、落实管理责任制。图书馆实行无节假日工作制度，设立专线服务电话和用户投诉电话，设立意见薄和读者调查表，公开接受读者和社会的监督，给读者营造一个良好的服务范围。
总之，少儿图书馆在日常工作中要始终坚持“以读者为本，以服务至上”的办馆宗旨和理念，更加自觉、更加主动地创新服务形式，拓展服务领域，深化服务内涵，打造服务品牌，健全服务机制，以“创优质服务品牌，树诚信服务形象”为目标，打造“管理优化、服务优质、作风优良、队伍优秀、环境优美”的窗口文明服务新形象。
推荐第10篇：举办“顾客至上,感动服务”演讲比赛
北京南航明珠商务酒店
举办“顾客至上，感动服务”演讲比赛
（通讯员：舒华君）
按照航服关于开展“顾客至上，感动服务”企业文化主题活动的要求，结合酒店活动推进表，北京酒店党总支组织全体员工于2013年7月30日在四层牡丹厅开展了“创造感动，我是演讲家”演讲比赛活动。本次比赛以“服务”为主题，员工通过讲述身边发生的“服务”故事和自己对“服务”的理解及诠释来传达服务的真谛和精髓。通过比赛，在员工中交流“服务”的理念和体会，增强了员工的服务意识和对本职服务岗位的热爱。
最后，酒店党总支对比赛中获奖的6名员工进行了表彰，传播了“我要服务、优质服务”的正能量，为酒店服务工作营造了良好氛围。
第11篇：服务至上 童装导购技巧公开
服务至上 童装导购技巧公开
童装店的导购在童装销售的整个环节中占了很大的比重，一个厉害的导购员甚至能弥补很多店铺其他方面的不足，那么如何才能做一个优秀的导购员呢？今天，为您公开6大导购技巧，让你一次看个够。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
技巧
1、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
技巧
2、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
技巧
3、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
技巧
4、配合手势向顾客推荐。
技巧
5、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
技巧
6、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外,其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
童装店营业员的能力是很重要的，如何让顾客在极短的时间产生购买欲望，是销售中一个重要的环节。童装加盟网小编认为要做好一个导购不单单要提升自己的个人素质，包括形体，语言，交流同时对于行业，服装的整个认知与专业度也要提高。这样才能成为一名优秀的导购员。
第12篇：优质创新 品牌至上 服务第一
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优质创新 品牌至上 服务第一
作者：王平华
来源：《时代中国》2011年第01期
说起安徽芜湖宏春木业集团有限公司来，我感慨很多。一个很巧的机会认识了公司董事长向先春先生，他是一位朴实虔诚而有耐力的企业家。他不善于言表，话不多，总是带着一副童心的笑，让人感到纯善，实在而诚信。他的确是一个很讲信誉的科学管理旗手。他的企业也是从零开始，他艰的苦创业，刻苦的努力，使企业达到了蒸蒸日上的气势，有日越千里辉宏。如今他的企业已名扬国内外，他生产的产品涉及到各行各业，也是很多行业不可缺少的产品之一。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司扎根于风景秀丽的江城城市芜湖，这里地势灵秀，环境优美，交通便利，利于企业飞快发展。安徽芜湖宏春木业集团有限公司创建于1998年，是制造木托盘、木质包装箱和木轮的专业生产厂家及木质包装设计的专业提供商家。经过十余年的拼搏，现已发展为占地面积40000㎡，员工近400人，年产各种托盘200万件，具有国际管理水准的木制品生产包装企业，在该领域中芜湖宏春木业有限公司居领先地位，是中国主要的木托盘供应厂商。通过多年的不懈努力，并陆续建立了几个分厂，如武汉、上海和内蒙，生意做得越来越红火。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司率先通过ISO19000管理体系认证，并取得国家《出境货物木质包装除害处理标识加施资格证书》和出口产品完全符合ISPM15的要求证书。为很多名牌企业提供快捷而高效的木质产品和设计方案，受到客户的广泛好评。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司经过十余年的拼搏和公司严格规范，遵循“管理规范和品牌质量”发展的战略方针，把产品质量和服务设为首位，在生产过程中严格贯彻品牌的形象保障和客户的产品要求质量。目前本公司生产制造的木栈板，多层胶合板托盘，木托盘，纸栈板，木箱等产品，已行成众多国内外知名企业的合作和技术采用，深受广大客户的信赖。为客户提供特殊规格的特定产品和完整的设计服务来满足所有客户的需求。宏春木业有着专业娴熟的设计团队，由于厂房大，库房科学规范，储存量大，随时能满足批量供货的需求。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司现已发展到有几个城市的分厂，固定资产近亿元，是本行业的龙头企业，也是皖南芜湖解决就业的重要企业之一，也是山区清水镇建设城乡一体化的试点镇的亮丽风景。这里水陆交通便捷畅快，森林自然资源丰富秀丽。公司经数年打造，现已发展成全国大型的国际管理标准的木制品生产包装龙头企业，是生产制造和设计包装被国内国外多家知名企业和上市公司所青睐和采用的信誉企业，赢得了客户的赞誉和信任。
随着中国经济融入WTO以来，公司的包装产品销量也大幅度增长，公司连续五年获得芜湖市私营企业纳税大户和重点五强保护企业称号。目前生产制造的工字轮，电缆盘，木栈板、多层胶合板托盘、卡板、托盘、纸栈板、系列包装箱及产品已成为美国通用电气GE塑料、帝
人化成复合塑料、可口可乐申美公司、苏州霍尼韦尔、英国B&Q超市、荷兰飞利浦公司、安徽丰原集团、苏州华宇电脑、蒙牛乳业、中国烟草物流行业等上百家国企、合资、独资企业和上市公司的满意合格合作厂家。
公司拥有本科生14人，大中专毕业生近40人，技术人员占15%，年产值将近1亿左右，下属大别山区金寨分厂、上海行南路组装厂，并备有大型炕房四座，多功能平板刨、压刨、挖槽机械设备等几十种和两条流水生产线，具备了办理货物出口商检证资格，具备环保免熏蒸一条龙纸塑栈板服务生产线和一流的管理人才和科学的管理系统，产品已获得ISO9002质量体系认证证书。
公司为了进一步完善和加强长期客户售后服务，已配备专项服务员工驻点服务网络跟踪服务及便利快捷的流动到位；形成质量管理第一和客户至上的经营理念，全面提高职工素质和强化质量意识的团队，更好地为客户提供满意的产品和满意的服务。
他们本着承载客户的货物，走向世界各地；技术管理两轮齐转创优高效，诚实守信服务客户，让客户满意为准。他们的观念以优惠的价格满足客户；以更高的质量保证客户；以周到的服务支持客户；以满腔的热情感动客户。他们的经营理念：科学设计，物以其用；精确制作，品牌第一；品质创优开拓创新。以优秀人力资源来追求世界领先水平；以自主创新打造国际知名品牌；开拓全球托盘市场，跻身木业列强之林。
公司董事长向先春先生就是这样来经营它的企业的。他能拥有今天的成就也是与他真是做人，踏实向上分不开的。
企业就是他的生命，他的信誉就是产品的鲜活市场，他的赢利就是源源不断的客户；他拥有客户就拥有了财富，他赢得了青睐就赢得了市场；有了市场就有的经济增长和财富的积累。他就能融入国际经贸的收获和走进全球化的经济大幅度地扩张。他带领他的员工大胆开拓市场，大幅度地开拓包装产品；持续高质高效的空前领域；使公司连续五年既获得芜湖市民营企业纳税大户又获得重点五强保护的安徽省百强重合守信用企业等称号。他是芜湖金融信誉AAA级企业，同时又是安徽省工商行政管理局认定的“安徽省著名商标”和“芜湖市著名商标”企业。他的木托盘产品涵盖各个行业，包括冶金、电子、化工、塑料、食品、仓储物流等领域。在2001年公司就通过ISO9002质量体系认证，到2005年升级为ISO9001-2000认证，同时又获得安徽省商检审核验收《出境货物木质包装除害处理加施熏蒸，热处理标识资格证书》的证书和自主报关出口贸易权。公司从298万元注册资金到2008年的创亿元产值，每年销售稳步上升。现日产达到3500-5000只（套），熏蒸热处理日产为2000余只，现代化数控机械设备和脱水处理设施及质量保证体系都是最先进的工艺设施。他们还建立客户长效和固定的售后服务及流动的售后服务机制，实现供需互赢、互惠、共存的经营模式，这就是一个兢兢业业的民营企业的发展思路和历程。
第13篇：群众第一 服务至上__迁安市政务服务中心
群众第一服务至上
——看迁安市政务服务中心如何创新服务举措、让群众好办事
党的群众路线教育实践活动以来，迁安市政务服务中心围绕“为群众办好事、让群众好办事”的服务目标，进一步固化“群众第
一、服务至上”的服务理念，坚持在管理上求创新、在服务上寻突破，针对征求到的50多条意见和建议，创新完善了20项服务举措，制订完善了21项管理制度，并下大力气立行立改取得显著成效，探索出了一条转变职能、优化服务的新路子，审批效能进一步提升、服务质量进一步改善，群众满意度不断提高。
时刻为群众着想，让“群众第一”不折不扣落到实处 迁安市政务服务中心坚持把“群众第一”作为工作的前提和出发点，坚持换位思考，想群众所需、所想、所盼，从便民举措着手，着力增强服务保障，力求为办事群众提供舒适、良好的办事环境。
针对老人、残疾人等特殊办事群体到大厅办事行动不便的实际需要，中心增设了爱心轮椅供残疾人使用；针对原有板凳残旧不足，办事群众大多得猫着腰填写资料的实际情况，为27个窗口更换了80套全新舒适的靠椅，分别在一楼、二楼大厅增设了2个填单台；针对办事群众在窗口办事可能会遇到问题、难题，中心专门制定了《领导接待日制度》，把每周一定为领导接待日，由中心3名领导轮流值班，为群众提供咨询、受理、协调、投诉服务；针对办事群众不清楚办
1 事流程和办事节点，中心设臵了办事公开栏，对所有项目实行服务内容、办事程序、申报资料、收费标准、承诺时限“五公开”；针对初次到中心办事不知从哪儿开始，中心设臵了首席接待人员负责引导，各窗口配备了1名协办员，将胸牌更换为附有相片、个人手机号的实名办公牌，办事群众有困难可随时与协办员联系……
80套全新办事靠椅、5把便民雨伞、34个老花镜、60个台笔、爱心轮椅、叫号机、雷锋服务岗、无偿代办岗、领导每周一接待安排表……正是这些看似微小的改变和服务细节，让前来办事的群众找到了一种回到自己家的感觉，十分温暖、贴心。
把服务做深、做细、做实，将“服务至上”发挥到极致 迁安市政务服务中心结合群众路线教育实践活动，针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题，变被动落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变，推出了亲切服务、延伸服务、代办服务、协办服务、样本服务、预约服务、预审服务、容缺服务、培训服务、绿道服务、三级网络服务十一项服务，为打通服务群众最后一公里一次又一次的大胆尝试，积极主动把服务做深、做细、做实。
延伸服务惠及基层。打破原有的“衙门型”审批模式，变“坐等服务”为“主动服务”，倡导各窗口移动服务窗口、延伸服务平台，主动利用休息时间加班加点，发扬“五加
二、白加黑”的工作精神，逐步将服务延伸到基层、服务到群众
2 心坎上。公安窗口先后两次到迁钢小区上门提供延伸服务，为400余名迁钢职工办理户口准签手续，让原本需要跑好几天才能办完的事不出小区一个小时就办理完毕，为群众节省了大量的时间。国土、计生、公安、地税、交通、工商等窗口利用休息时间累计129个小时为客户办理审批手续，得到了群众的高度赞誉。
预审服务省时省力。开通各窗口网络预审，企业或群众可通过网络与各窗口对接，实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审，通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果，重点解决了办事群众多次跑、来回跑的问题。迁安市金鑫马物流有限公司法人李红喜先生通过网络预审服务与交通窗口联系，跑一次便办理完了仓储服务、货运代办、普通货运三项许可证，免去了反复修改材料来来回回跑很多趟的麻烦，办证既省时又省力。
协办服务全程指导。建立“零障碍”服务全程协办机制，各窗口配备了1名协办员，制作了公开牌，公开亮明身份、窗口电话、个人手机号，负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。迁安市民王艳敏焦急地到质监窗口办理企业代码证时，协办员李秋霞主动向她提供帮助，帮助填写《组织机构代码基本信息表》，对办事流程一无所知的王艳敏很快就办下了企业代码证。卫生、食药等窗口协办员为群众绘图划表等典型协办事迹也得到办事群众的高度称赞。
3 容缺服务提质提速。针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全，其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况，申请人在承诺时限内补齐补正材料，窗口可先行予以受理审批、发证。张家口迁安市商业银行股份有限公司迁安支行在工商窗口办理分公司设立手续时，在授权书不规范需到张家口总行重新开具授权书的情况下，迅速启动容缺服务，在其填写《容缺受理承诺书》后先行受理发证，简化了审批程序，提高了审批效率。
项目代办“保姆”护航。结合并联审批制度，出台《重点项目全程代办服务办法》，对重点项目实行“三三制”服务（领导、科长、代办员三人负责制，首问代办责任制、全程保姆代办制、事后跟踪服务制的三项服务机制）的同时，设立免费代办处，责成专人为所有需要代办的审批项目全程无偿代办，确保项目早开工、早建设。去年以来已为浙江物产（迁安）电子商务有限公司、大唐国际迁安热电等18个项目代办领办了相关手续，赢得了企业的广泛赞誉，目前迁安市龙源餐饮服务有限公司、迁安市龙仁木材有限公司项目正在代办之中。
三级平台网络覆盖。以政务服务大厅为基点，大崔庄镇等9个乡镇、石梯子沟村等9个村建立乡镇（村）便民服务站（室）试点，积极推广运作迁安市、镇、村三级便民服务网络，给老百姓带去了实实在在的好处，实现了“群众动嘴、干部跑腿”的服务模式。目前，大崔庄镇、沙河驿镇、杨各庄镇、石梯子沟村、太平庄村、唐庄子村便民服务点已建设
4 成型，群众办事基本实现了简单审批不出村、一般审批不出镇。
服务举措的创新和推广，使政务服务工作得到了进一步升华和提升，有效地促进了迁安市域经济的转型发展，今年1-7月份，全市新注册公司就达到520家，同比增长127%;全迁安市本级行政许可（审批）事项由190项调整为171项，承诺办结时限由2675个工作日压缩到1031个工作日，压缩率达61.5%;日均办件163件，日最高办件达300件，即办件比例达50%，提前办结率达92%；在“千人评政务”活动中，群众满意度高达99.8%。这一系列改变都是对迁安市政务服务中心转作风、转职能成效的最精准诠释。迁安市政务服务中心工作先后得到国家预防腐败局官方网站、中国纪检监察报、法制日报、河北日报、河北经济日报和河北电视台等十余家媒体宣传报道。
让群众参与、受群众监督、请群众评判，把“为群众服务”打造成响当当的名片
为更好的评价政务服务，多角度、全方位倾听群众心声，迁安市政务服务中心提出“服务好不好、群众说了算”，积极创新评议方式，加大群众评议的权重，变“单一化”评议为“立体化”评议，形成了即时评价、日随机评议、周电话跟踪回访、月集中测评和月领导单独约谈五种形式的综合评议体系。同时，围绕“四难”问题加大了评议的密度和力度，制定评先评优一票否决制度，完善窗口工作人员考核制度等21项制度，开展“月评最差窗口”评选活
5 动，出台了“十星级服务窗口”评定办法，对窗口的亲切服务（微笑服务、文明服务）、延伸服务等十项服务进行考评，加强了评议的刚性约束，把监督权、话语权、考评权交给群众，将政务服务工作全面臵于群众的立体监督下。迁安市政务服务中心制定的《行政（审批）服务综合考评规范》被河北省认定为地方标准，填补了河北省空白。1-7月份，累计随机回访247人次，即时评价1180人次，民主测评260人次，领导约谈103人次，通过评议了解到办事群众对窗口办事效率及服务态度整体评价良好：盛辉运输有限公司的张金伟专程到中心送上表扬信，表扬工商窗口的裴薇薇为其修改公司名称40余次，不厌其烦，直至审核通过；赵晓岑耐心帮助客户修改材料书写的错误，让办事群众体会到了无微不至的周到服务。
群众评议的广泛开展，使得窗口工作人员在工作中更加认真谨慎，在服务上更加高效周到，在效果上得到群众一致好评，群众先后送来锦旗29面，表扬信9封。
“便民清风扑面来”，迁安市政务服务中心秉承着群众教育路线实践活动“为民务实清廉”的主题，坚持“群众第
一、服务至上”的服务理念，把政务服务工作做深、做细、做实，扎扎实实为群众办实事，尽心竭力为群众办好事，千万百计为群众解难事，真正切切让群众好办事，真正实现了干部转作风、政府转职能、群众得实惠，探索出了一条打造服务型政府的新路子。
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第14篇：人民至上
人民至上
今天是5月12月，我看了由陈真导演，中央新闻纪录电影制片厂拍摄的大型文献记录片《人民至上》。影片以翔实的内容，感人至深的故事，生动地描述了2008年5月，发生在我国四川汶川地区的特大地震灾害，这是“新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广的特大地震灾害”。
作者以悲壮的笔触和昂扬的气势，回顾了中国共产党、中国政府和中国人民，在党中央、国务院的领导下，对灾区人民的大营救、大驰援，描述了人民军队的英勇顽强，灾区人民的钢铁意志和全国人民的骨肉亲情，讴歌了全世界对四川人民的爱心救援。
2008年5月12日14时28分，四川汶川发生了强烈地震。里氏震级达到8.0级的强震，猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生灵涂炭，一片凄凉，震惊了国人，震惊了世界。党中央、国务院，在第一时间做出部署。胡锦涛总书记、温家宝总理等中央领导同志，亲临尚在余震中的灾区，领导全国人民展开了一场有史以来规模最大的抗震救灾救援行动。
大型文献纪录电影《人民至上》，全景式的记录了四川汶川特大地震灾害的发生、抗震救灾和灾后重建的全过程；记录了在大灾面前，中国人民的坚强信心和无私大爱，以及涌现出来的许许多多可歌可泣的感人场景。
大型文献纪录电影《人民至上》以珍贵的影像，突出展现了以胡锦涛同志为总书记的党中央领导集体，在危难时刻指挥若定、高瞻远瞩，以雄伟的气魄迅速动员了全国人民投入抢险救灾，谱写了一曲团结一心、众志成城的生命之歌。中国共产党和政府，在抗震救灾中体现出的坚强的领导、巨大的凝聚力和危机处理能力，受到国际社会的高度称赞。
生死不离
全世界都被沉寂
痛苦也不哭泣
爱是你的传奇
彩虹在风雨后坚强升起
我在努力看到爱的力气
无论你在哪里
我都要找到你
血脉能创造奇迹
大山毅然举起
无论你在哪里
我都要找到你
天裂了
去缝起
你一丝希望是我全部的动力!
搭起我的手筑成你回家的路基!
这是四川人民的呼声，也是中国人民的心声。我们生死不离，血脉相依，手挽着手，肩并着肩，天塌了，我们撑起；地陷了，我们托举；用鲜活的血肉之躯，架起勇敢的生命天梯,与死神抗争，与时间赛跑,不断创造生命的奇迹。
应该说，发生了汶川大地震，是四川人民的不幸，中华民族的不幸，也是全人类的不幸。在我们伟大的祖国，有党和国家的坚强领导，有人民军队的强力救援，有13亿同胞的不离不弃，有国际友人的爱心接力，汇集成抵御自然灾害，拯救、关爱生命的强大力量，上演了惊天地、泣鬼神的壮烈场面，谱写了一曲英雄主义的赞歌。
为表达全国各族人民，对四川汶川大地震死难同胞的深切哀悼，国务院决定，2008年5月19日至21日为全国哀悼日。这是共和国历史上，第一次为普通国民下半旗致哀。在此期间，全国和各驻外机构下半旗，停止公共娱乐活动，外交部和我国驻外使领馆设立吊唁簿。5月19日14时28分，全国人民默哀3分钟，届时汽车、火车、舰船鸣笛，防空警报鸣响。全国哀悼日的设立，是尊重生命、以人为本的具体体现，是宏扬人文精神和人类文明进步的重要标志。
人与人相亲相爱，是慈善家的理想与梦想。但在古今中外，能有哪个国家，能像中国人民那样，有众多的公务员、志愿者、教师、学生、医生、护士、工人、农民、士兵，展现出英勇顽强、无私无畏的高尚情操,为世人所景仰。我被我们的国家、我们的民族、我们的人民，在大灾面前表现出的大爱无疆、英勇顽强深深地感动了，止不住的泪水滚滚流淌。下令“学生先撤，党员干部留下”的经大忠县长、先救民众后想亲人的李跃进局长、给九个找不到妈妈的婴儿喂奶的蒋晓娟警官、慷慨解囊的企业家陈光标、唐山十三义士……，那些闪光的名字数不胜数！
多难兴邦。伟大的中国人民，在重大灾难面前,表现出空前的团结和坚强。俄新社社评称：一个总理在两小时内飞赴灾区的国家，一个企业和私人捐款达数十亿元的国家，一个因争相献血、自愿抢救伤员而造成交通堵塞的国家，永远不会被摧垮；美联社在谈中国因抗震而国际地位上升时说：任何国家的形象塑造，最重要的不是技巧，而是内容；中央电视台和凤凰卫视等媒体，因迅速派出记者冒着余震危险到现场采访而更受欢迎。这部文献片中的许多宝贵镜头，就是他们怀着对人民、对生命的虔诚抢拍的。
一个以人为本、视人民利益为最高利益的政府，必然受到世界各国的敬重，赢得海内外朋友的高度评价。190多个国家，以多种形式支援了中国的抗震救灾和灾后重建工作。据不完全统计，纹川特大地震灾害，共收到来自海外华人、华侨、各国政府、社会团体、外资企业和爱心人士等捐资423.64亿元人民币，各类救援物资更是无法计算。有来自中国香港、中国台湾、日本、俄罗斯、韩国、新加坡的六支境外救援队伍，抵达灾区开展救援行动。在灾难面前，没有了国界，没有了种族，没有的仇视，表现出的是顽强的抗争，真诚的祈祷，无私的救援。
5月14日上午，温经理来到北川中学，在满是瓦砾的救援现场，对灾区人民深情地说，“乡亲们，这场灾害确实太大了，地震可以移动山，可以堵塞河流，但是动摇不了我们人民的意志；灾害夺去了我们的家庭，夺去了我们的亲人，但是我们活着的人，还得生活下去，而且还要活得更好！”这是一位共和国总理，在严酷的自然灾难面前，从内心里发出的铮铮誓言，是总理和灾区心连心,是我们党“立党为公，执政为民”生动体现。
2008年7月，中南海里垂柳依依，碧波荡漾，回响着一片欢歌笑语。16日上午，即将赴俄罗斯疗养的四川、甘肃、陕西地震灾区的中小学生代表，来到中南海，他们是中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛专门请来的小客人。
胡锦涛走到孩子们中间，询问他们的康复情况，查看他们的伤疤。在孩子们中间，胡锦涛认出了一个叫赵莎莎的小女孩。一个月前，胡锦涛到陕西一个临时医院看望伤员，他来到赵莎莎的病床边。当得知这个十二岁的坚强女孩，在精心治疗下逐渐康复，胡锦涛十
分高兴，他对小莎莎说，“来，我们握个手，交个朋友！”
这是赵莎莎终生难忘的时刻，这也是所有灾区群众，所有中国人民难忘的一刻。在那一刻，党和国家领导人科学指挥，优越的社会制度高效动员，中国人民万众一心，在重大地震灾害面前，凝聚起战胜自然灾害的强大力量，历史正记住那曾经的泪水和汗水，哭泣和呐喊，智慧和勇气，温暖和感动。
人民至上，是在严酷的自然灾害面前,中国共产党领导中国人民,向全世界交出的令人满意的答卷；人民至上的理念，体现了为人民服务的宗旨，值得我们大书特书，细细品味其中的涵义；只有人民至上，才能在国际风云变幻中，从容把握正确的航向，以足够的勇气、信心和力量，驾驭革命的航船，于惊涛骇浪中驶向胜利的彼岸！
以人为本，和谐发展，这震后重建的理念，正在为社会广泛接受，必将随着社会的发展，不断得到发扬光大，从而在共和国的史册上，写下气势恢宏的一笔；人民至上理念的提出，反映了社会的文明进步，关乎到国计民生，国家的兴衰，民族的希望！我很高兴地看到，大地震带来了新思维，新思维带来了新变化，因为我关注民生，崇尚和谐社会，呼唤人民至上！
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第15篇：生命至上
毛同辉
“天地之间有杆枰，那枰砣是老百姓”。大灾大难的紧要关头，更见人心！
6日下午5点，鲁甸“8·03”地震黄金救援72小时刚过，5日刚刚离开地震重灾区的李克强总理就专门打电话给云南省委书记秦光荣，对抗震救灾进一步提出要求：不到最后一刻决不放弃，确保生命不息救援不止！
大国总理的这一表态，令人动容！
抗震救灾，百姓对于政府的印象和评价主要从两方面出发：一是效率和效果方面，即救灾是否快速有力，是否科学有序；另一个就是态度方面，是否有一种对人民发自内心的爱，是否有一种珍视生命、尊重生命，决不轻易言弃的情怀？
震灾发生后，习近平总书记立即作出重要指示，要求“当前把救人放在第一位”。李克强总理作出批示，要求有关部门千方百计抢救被掩埋和受伤人员。近四天来，救援人员全力以赴，争分夺秒，整个抗震救灾工作既科学有序，又有效有力。全国人民既关注着灾区群众的安危，也关注着不断传来的生命获救的消息。为之焦灼，为之欣喜。
而在黄金救援72小时刚过之际，李克强总理“不到最后一刻决不放弃，确保生命不息救援不止”的表态，则让我们看到了总理的拳拳爱民之心，看到了大灾大难面前，党和政府以人为本的执政理念、“生命至上”的人文情怀。
在天灾面前，生命是脆弱的；但是对于一个个家庭来说，他们却是至关重要的，每一个人都是实实在在的存在，都有着不可替代的角色。即便是黄金救援时间已过，但只要还有生的希望，我们就决不会放弃。只要废墟上还有生命的讯息，我们就要尽一切努力去争取。生命不息救援不止！
不到最后一刻决不放弃！
这掷地有声的表态，托起的是废墟上生的希望！
这深沉有力的言语，传递给灾区群众无穷的力量！
同时，这决不轻易言弃的坚决，也必将鼓舞前方救援人员的斗志！
生命至上！
总理，为您点赞！
前方救援的英雄们，加油！
第16篇：客户至上
客户至上 —— 国家电网湖南省电力公司优质服务
2010-05-01 20:18
客户至上
—— 国家电网湖南省电力公司优质服务扫描
汤笛声 李萍
文/汤笛声 李萍
客户至上理念、标准化服务、项目经理制、２４小时热线受理投诉、规范的营业大厅、先进的视频及定位控制系统、足不出户即可缴费„„这是记者近日在国家电网湖南省电力公司采访中的所见所闻。
近年来，省电力公司从根本上转变理念，贴心服务用电客户，多方面提供优质服务，着力打造一流优质供电企业。 供电服务“客户至上”
湖南株洲市泰华一村小区原来的物业公司逃跑，居民用不上电，小区用户多次向当地电业部门申请一户一表改造，但因为改造费用等一系列问题，造成户表改造迟迟没有进行。今年6月15日，这个小区业主委员会代表霍先生向株洲电业局服务热线95598投诉。
接到客户投诉的电力公司客户服务中心立即向有关部门下达了“调度指令”：营销部门立即研究制定可行的解决方案，尽快实施解决此问题，并在三个工作日内以书面形式将处理结果反馈至95598。
随后，相关部门立即研究解决方案，迅速组织实施。三天后，株洲电业局客户服务中心电话回访投诉客户，意见为“满意”。
2007年，省电力公司在14个直属电业局建立了电费、计量、客户服务三大中心，并以此为契机，建立起“以客户为中心”的高效运行管理机制，构筑以95598热线为服务调度平台的服务执行、支撑和监督体系。
这种以“客户至上”的管理理念并不是一帆风顺的。95598服务热线工作者多数是年轻姑娘，要她们去调度指挥一些领导和技术骨干何其难也。在接到电力抢修、投诉电话后进行通报时，一些领导和工作人员“不情愿”、甚至“置之不理”。
针对这些问题，省电力公司决定对95598放权：95598的调度员可以向所属供电局的任何单位、任何部门、任何员工下达服务调度指令。此举，使得各个单位对95598的重视程度空前。
如今，只要是收到95598的调度指令，电网系统相关部门都能在第一时间进行反馈，信息沟通衔接顺畅了，对服务事件处理积极了，不再出现推诿了，有效地防范了服务风险，服务质量和效率也得到了大幅度提升。
衡阳电业局还对所有维修车辆安装了ＧＰＳ定位系统，通过网络地图进行实时跟踪调度。“之前有些维修人员谎报说已经赶到现场，而实际却没有到达，安装定位系统后，可以更快捷地调度，给客户更优质的服务。”衡阳电业局客户服务中心负责人说。 16种缴费方式凸显服务意识
就像银行自动取款机一样，在我省一些城市，只要输入电表号码就可以在街头的ＰＯＳ机上交电费。日前，记者在衡阳一家网点看到，根据电脑屏幕提示，输入表号，就可以查询自家电费欠费、余额等情况，如果再插入一张银联卡就可以缴纳电费，操作十分简单。
衡阳电业局局长许奇才介绍，今年以来，衡阳电业局在衡阳市区安装了６台大堂式自助缴费终端，在湖南省率先建立了两个２４小时自助缴费、查询服务厅，有效化解了缴费难的问题。目前，城区客户可自主选择自助缴费终端刷卡缴费、ＰＯＳ机刷卡缴费、工行银企互联实时批扣缴费、其他银行批量代扣缴费方式。截止８月３１日，通过“无现金”新型缴费方式完成的电费收缴金额为４３７５万元，大大缓解了缴费高峰期，营业厅缴费拥堵的现象。
长期以来，赶远路、排长队候缴电费的情景让人记忆犹新，也令人痛苦不堪，而如今，在湖南电费缴费方式竟多达１６种！湖南省电力公司负责人介绍，近几年，公司通过拓宽缴费渠道、增设缴费网点，基本解决了客户“缴费难题”。与邮政部门联合，充分利用邮政网点点多面广的优势，开通邮政网点代收电费，目前已经开通邮政代收网点１２２３个；投入大量资金自建收费网点２１２个；建设自助缴费终端７５９个；同时，不断拓展新的收费方式，如电费充值卡、银行批量代扣、银联一卡通等等。 而就在ＰＯＳ机的背后，是一个城市电力客户的数字化管理水平，也是凸显出一个公司尽量方便客户的服务意识和竞争意识。正如许奇才所说，一方面，电力在人们眼里是垄断行业，还存在体制僵化、机制不活、观念陈旧的现象，优质服务水平难以短时间内产生质的提高；另一方面，社会各界对电力优质服务要求越来越高，要求尽快改变。如果这两者距离越拉越大，后果不堪设想。“我们唯有自我加压，从硬件、软件等方面优化服务流程，拓展服务内涵，提供个性化、差异化、规范化的服务。” 反事故演练提高服务能力
电与现代人的生活密不可分，也事关国家经济安全。2008年年初南方冰灾，南方一些地方电网遭到毁灭性打击，冰冻中断电停水给一些群众造成极大的不方便，也造成了个别群众的情绪波动。
冰灾之后省电力公司决定每年定期开展反事故演习，以提高电力部门快速反应能力，提升优质服务水平。比如今年６月份组织的服务反事故演习涉及的参演三级单位及部门达９１个，参演及观摩人员达２０００多人，发现问题５０个，提出整改措施５０条。对进一步建立、完善营销服务系统各项规章制度提供了参考，有效检验了服务事故处置过程中工作流程的科学性、信息传递的通畅性、配合部门的协调性；检验了公司系统供电服务各单位、各部门负责人及一线人员面对突发事件的快速反应能力、协同作战的能力，检验了人力资源、服务设备及工具的可控、能控、在控状态。 此外，省电力公司加强了停限电信息的发布管理，建立了重要客户信息库，加强了与重要客户的联系，计划检修停限电计划事先均考虑了客户的生产需求，得到了重要客户的支持，计划检修停电、临时停电、故障停电信息均按照规定在当地主要媒体进行披露，基本解决了客户停电不知情的问题。今年上半年，此类投诉同比下降６１％。 省电力公司负责人介绍，为确保客户故障报修服务的响应及时、处理迅速。湖南各电业局建立了完善的报修服务体系，修订了抢修管理制度，９５５９８呼叫中心和１１０抢修中心，实行２４小时值班制度，采取互相联动、分区域抢修、９５５９８跟踪考核的原则进行统一集中管理。逐步在９５５９８推广ＧＩＳ、ＧＰＳ定位系统，实现抢修力量的资源整合、优化调度，确保抢修指令快速响应。目前已有长沙、衡阳、张家界局建立了定位系统。
第17篇：团队至上
团队至上,勇闯难关
------邓论社会实践报告
04级劳动与社会保障（1）班周鹏
在资源整合的时代，无论作为企业团队还是我们这些新生代的大学生们，为了适应如今残酷的竞争环境，必需要打造一个强劲的团队，需要这些创造高效益的团队精神与团队的核心凝聚力。所以我院的多个系就在今个月的16号组织到位于广州市黄埔区南岗丹水旅游风景区的笑翻天乐园进行了一次青少年野外生存扩展运动。这次活动的意义告诉了我们什么是团队精神、它的重要性。
此次的野外扩展以新、奇等游乐项目为主题水、陆、空全方位多元素相结合的扩展活动构成闯关的酷地带，挑战人的智慧与勇气。我班主要参加了各系之间的超越水上障碍的大比拼。这次比赛中我班通过观察地势，技术难度的分析制定了一个共同协作的方案。在穿这水上障碍时，我班无不发挥团队协助精神，以男生为主要竞赛者，女生协同男生穿越水上障碍。虽然在进行过程当中有队员穿越障碍并不十分顺利，但我班其他队员与他们共患，难协同他们共渡难关。此次竞赛中，我队员虽没拿到冠军组但我队的团队精神无时无刻地在竞赛中体现出来了！
在水上的有惊无险的项目竞赛完后，大家上了看刺激的、奇特的，更能挑战自我的陆上惊险运动。我班的各个队员都体验到了这些惊险刺激的项目的魅力。就连平常文静，不好动的女生们也参加了这些的活动。山谷游乐区就是我们参加陆上竞技的主要地点。这里有各种惊险刺激的游乐项目，比如平衡木、双项桥、铁链桥、空中钢丝、天罗地网等等。同学在通过这些项目时都是互相协助，你我扶持有惊无闲的通过了这些看似好难而并不难的障碍项目。
在这些野外扩展活动中，游览杨四将军庙也是我们这些活动的一个项目。杨四将军作为当地的名胜古迹，我们领略其特有的风情。佛迹洞、桃花园、淡丹水仙源、十八福地等，无不体现了我国传统古典的民族风情，文化的韵味。
这次活动，既能让广大青少年在这里舒缓自身的压力，更加能锻炼我们广大青少年的 心理承受能力。锻炼与提升大家的自主参与能力、危机应变能力、体能耐力，激发身心与心理潜能。
活动的目的是锻炼人面对危机的勇气，建立现代最主要的一种精神：团队精神！为此，我认为这次活动是圆满而富有意义的！
第18篇：公益至上
公益至上，为弱势群体撑起一片蓝天
—湘龙律师事务所律师向德堂同志的先进事迹
1994年，毕业于湘西州广播电视大学法律专业的向德堂律师，一直致力于龙山的法律服务事业已有十余年。他淡薄名利，宁静致远，默默无闻地为广大群众提供法律服务，认真为当事人着想，急他人之所急。办事件件有落实，事事有交代，竭尽全力为社会的弱势群体排忧解难，提供法律援助，保护他们的合法权益，将党和政府对弱势群体的关爱送到当事人的心坎里，他用自己的实际行动树立了新时期一个名利放身后，公益在心中的优秀法律工作者形象。
情牵群众维和谐
2004年8月6日，向德堂正在外吃中饭，县法律援助中心打来电话：有一群老年人刚从政府信访办过来，请速接洽。他来不及细想就放下筷子，立马赶回县司法局。还没有进办公室，就感觉气氛不对劲，办公室里面挤满了个个情绪激愤的老年人，只听见有人说：“我们为社会贡献了一辈子，现在老了政府应该为我们的老年生活作好安排，否则，我们就进北京上访。”向德堂敏锐地顿觉事态严重，马上叫值班人员为老人们找好座位，并倒好茶水。然后，要求大家安静下来，并听他们一个一个诉说。原来这群老年人都是龙山航运公司的离退休老工人，在龙山的陆地交通不发达之前，这些老年人为龙山的经济发展作出了非常大的贡献，现在由于陆地交通已比较方便，航运公司已经被迫停业没有资金发放离退休费用，从而导致老年人晚年生活十分艰难，不得以找政府解决问题。政府指令由县司法局引导这些老年人依法表达诉求，司法局指定由向德堂具体承办此事，但不准收费。当他接手该案后，才发觉到自己手上没有一份原始资料，于是自己贴钱到县档案馆去查阅档案。最后，惊喜地发现龙山航运公司虽然已经停业没有现金，却拥有多处固定资产，包括厂房、土地和码头等。于是向德堂多次与县政府领导交涉，阐明情况请求政府给予支持，当政府领导知道向德堂在无偿为老工人们东奔西走时，立即作了自我批评表示政府工作做得不细，这回决不让为龙山发展作出过贡献的老同志们失望。并马上指示有关部门召开联席会议研究处理，并邀请向德堂参加，在会上向德堂提出将航运公司固定资产依法处臵，用于安臵离退休老工人晚年生活的建议，得到政府的大力支持。仅仅不到三个月时间，这些老工人就领到了养老金解决后顾之忧。事后他们要求集体出资给向德堂补贴两万元辛苦费，向德堂立即婉言谢绝并解释道：这是法律援助，是国家专门为弱势群体维权制定的保障措施，不能收费。
他就是这样一个不计较个人得失，维护公平正义的真心汉子。
侠骨柔肠显本色 2006年9月2日，“向律师，请救救我的儿子吧，我给你下跪了……”一位愁眉紧锁的中年人握住向德堂的双手时已经泣不成声。原来他与妻子双双下岗，他们的儿子一直品学兼优，表现良好，近日因年少无知，贪图虚荣，鬼迷神巧偷拿了同学的一部高档手机，现已被公安立案抓捕，案发后学校已作出将其开除学籍的处分。望着他儿子的相片和成绩单，向德堂恻隐之心涌上心头。鉴于其经济困难，县司法局决定对其实施法律援助。向德堂接手后，主动到学校查明了案情，并找到法院，希望对该中年人的儿子作缓刑处理，以便其继续学业。在法庭上他据理力争，促使法院接受了他的建议。后来，他又与法院的工作人员一起去学校做思想工作，希望学校再给这个未成年人一个机会，学校被向德堂的诚恳态度所感动，最后同意撤销处分，让该少年回到课堂继续学习。避免了该少年因一时糊涂，中断学业，流入社会成为不稳定份子。
近十年来，象这样帮助多少名失足少年走回正道的案件连向德堂自己也记不清了，他总是说：“挽救每一个失足少年是我们法律工作者应尽的职责。”
伸张正义化忧愁
2007年3月8日，向德堂正在办公桌上写材料，走进来一个颤颤巍巍、满脸忧郁的老妇人，声称要向德堂为她做主。这位老妇人家住农村，早年丧夫，因担心别人对其子女不好，所以一直没有再嫁。一辈子含辛茹苦地将一对儿女抚养成人，现儿女都已成家立业，但是相互不信任。儿子认为母亲将积蓄给了女儿，所以应该由女儿养；女儿却认为自己已经嫁出来了，房子由儿子居住，所以应该由儿子养，因此，老妇人结果就没有人养。前几年身体还好就捡垃圾过日子，现在年老体弱没办法，只好来县司法局申请法律援助。因老妇人不识字，腿脚又不灵便，于是向德堂就替老人填好材料，并到老人的居住地办理经济困难证明，后又向法庭申请缓交诉讼费用。在没有开庭之前，向德堂就找到老人的子女，对他们晓知以理，动之以情，让他们回忆自己是怎样被老人抚养成人的，精诚所致，金石为开，老妇人的儿女终于表示愿意将老人接回自己家中赡养，最后老人当庭撤诉。这使我们的传统道德得到了维护和发扬，促进了家庭与社会的和谐。至今这位老妇人在街上碰到向德堂都会主动和他打招呼，并向周围的人介绍：“这就是免费给我打官司，让我一家人和好的向律师，他是个好人。”每听到这样评价，向德堂都会流露出欣慰的笑容。
矢志不渝忠公益
向德堂坚守工作岗位，矢志不渝，任劳任怨 。涉及工伤赔偿、道路交通等人身损害赔偿、残疾人和受家庭暴力侵害的妇女的离婚案件等。对这些弱势群体委托的案件的代理、辨护是不收费的，办理这些案件往往要挤占那些有偿收费的案件的办案时间，从效率和时间、金钱角度来说，承办法律援助案件不实惠，一般来说律师是不爱办的。然而，向德堂同志却对此毫无怨言，不计较个人得失，埋头苦干，积极认真地承办法律援助案件，使社会弱势群体的合法权益得到切实地保障，他考虑的不是如何为自己多做经济创收，而是如何提高自己工作的社会效益。
自2002年龙山县成立了法律援助机构以来，向德堂已接受该机构的指定，承办了八十余件法律援助案件，占全机构总量的40%，其内容涵盖法律服务的方方面面，包括刑事案件、民事案件和非讼案件。虽然县司法局发放的办案补贴及为有限，有时甚至不够付车费，但他都视同收费案件一样一丝不苟的办结。2007年有一些“好心人”劝他跳槽下海，但向德堂始终坚守原工作岗位丝毫不为所动，对社会困难弱势群体的帮助也一视同仁，无论提供的是有偿的还是无偿的法律服务，都会以高度的热忱、积极的态度全身心地投入，深受广大群众的好评。
向德堂出身在一个贫穷农民家庭，父母都是老实厚到的农民，从小在贫穷艰难的生活环境中，每次来自亲戚朋友的帮助，激励他后来要帮助别人。十年来，向德堂帮助离异家庭的子女讨到了医疗费用，挽救了孩子的生命，帮助多名失足少年走回正道 ，成功的将死刑犯从鬼门关拉了回来。他和同事们共接待了一万多人次法律咨询，直接办理各类法律援助案件二百多件。
“我从小生活在农村，非常了解农民的处境，即使很少的律师费也是付不起的，当他们遭遇厄运时的无助，他们乞求平等保护的眼色，时常激励着我的心灵。”回顾所从事的工作，向德堂愈发坚定自己的理想，希望尽可能地帮助他人，用手中的法律为当地弱势群体撑起一片蓝天。
第19篇：亲情至上
: admin亲情至上 发布者
我有个大我几岁的姐姐，虽没有一起成长只是后来联系较多，感情还是十分投合的，大概是血缘亲吧，所以我们彼此都把对方视为至亲，可以说是生命里最最重要的亲人了。
几年前，我还是大学就得知姐姐嫁人了，虽为她过早走入婚姻而惋惜，倒也认同了，时常联络着对姐夫也不列外的。
当时，姐姐的婆家，家底厚实，偶尔暑假寒假会接我回她家。总是买尽了那个小镇上所有吃的给我，离开时也会多多少少给些零花钱，在我看来，那个时候她是无比的幸福。
这样富裕幸福兼有的日子过了很久，后来我大学毕业，结婚生子。而姐姐七年的婚姻也面临危机，后来回去看过一次姐姐，日子拮据不说起码的凑合都谈不上。这一切都源于姐夫的好赌甚至是好吃懒做，原本皮实快乐的家，几年之内全部败光。
记得是前年，北方大雪封山的时候，接到山上父亲的电话，想让姐姐投奔我。那个时候我正好结婚怀孕远在湖南，小城的房子还有空着的就给舅舅去了电话，让姐姐暂时借住。南北之隔甚是担心姐姐，心急火燎的顾不上婆婆的阻止，到了两次火车近三十个小时回到小城。当年貌美如花的姐姐已经不显，那个时候心里说不上来的难受，看姐姐如此状况我是如此心疼，只好先安顿好，因年期将近挺着肚子的我只好返回湖南。
后来要到姐夫电话，就打给他。哭着拜托他在春节一定把姐姐接回家，要不我也不会安心，也许是姐姐念及感情还是随了回去。
姐夫一向好吃懒做，花钱如水。刚结婚那会还好些，没沾上赌，家里有些底子到没有怎么亏待姐姐。后来就不那么尽人意了，姐姐生性善良，加上人也比较老实。知道姐夫赌去了所有的家底，甚至把结婚带的五万存款也赌输了出去，自然是起的不得了，闹闹也是可以的。
山上家里人总是电话征求我的意见，记得那个时候给姐姐电话里沟通，都说劝和不劝分何况他们是几年走来的婚姻。我的确也是好劝姐姐，如若姐夫改过自新就随他过吧，人吗总归是需要宽容些，多给对方些机会了，就这样一场闹离婚偃旗息鼓了。
辗转几年，距离姐姐那一场闹腾已经四年之久。我的日子倒是水深火热的也就顾不上关照姐姐了，结束了自己的婚姻再回到小城，素日和姐姐也来往较多些，刚回来那会姐姐也曾为我不堪过往次次泪流，真是姐妹情深。
想必姐姐缓和的可以好些了，殊不知是更加的糟糕了。姐姐一副家庭主妇，事不关己，姐夫却闲云野鹤的生活，毫无担当，可以说是吃喝嫖赌都沾边了。
有一日，姐姐来电，哭得上气不接下气，那是受了多大的委屈。这边我好生劝道，后来回母亲那方住去了，也算是暂缓一下。
说起我来，自知是劝不了她什么，当初婚姻失败，骨肉分离。用洒脱的话来说是跳出火坑，才遇到现在的老公，真正的幸福刚刚开始罢了。怎好劝她离婚呢，毕竟我是吃尽了苦头的，何必要姐姐赴我后尘呢。
前几日，姐姐还是来电了，依旧哭哭啼啼的。简单沟通后让她暂时来小城，再另做打算了。
次日，早上，姐姐拖了皮箱大包小包的，车站接到后我就忍耐不住泪流。此时此刻正如去年我的处境，颠簸流离，四处奔波的生活，现在姐姐又来演示，真不知上帝要给我姐俩怎样的苦难，为何不让我一人承受。
再次简单安顿好姐姐，老公那边自然是待我细心，也时刻嘱咐我陪好姐姐，没有过不去的坎。不知道，姐姐何日如我般能走出这一劫，也可再遇到个好男人过完这一生呢？
尽管忙的腰酸背痛的，却也不是徒劳，老公差人把姐姐的生活用品安置好。收拾好的小屋子算是个像样的家，姐姐倒是知足，唯独我心里不是滋味，眼泪总也莫不干净。
现在，我有个像样的家，老公对我疼爱有加，事事考虑我的感受，不是很富裕却很幸福。而姐姐却过起了，只有十几平方的小屋子，孑然一人，再简单不过的家里一贫如洗的，这叫我怎好安心呢。
下午，还是再三要求姐姐回我家住，老公那边很是理解，得知租屋子里那边被褥单薄，一大早就差司机拿了新的被褥床单送去。姐姐满脸的感激和不好意思，我简单宽心了几句才不那么难为情了。老公是个粗中有细的人，不怎么细心的我照顾人也不是周到。这几年，家里大小事情，他也只我自小就抱出来，完全没有义务去揽家里的大小事情，可我总也没有办法摆脱，每次总不忍看着他们羁绊我却高高关起事不关己，所以三番五次纠结的去接济他们。生怕老公会有想法，可总要老公帮我打理，一同照顾他们。
晚上，老公电话与我，一改往日口气的我：“老公，真是不好意思，这几年真是麻烦你了，管了我还得管我山上的亲戚。”“没事的，本来就该管，人都有困难的时候，互相帮衬着就过来了。”是啊，这几年大小事情总也不断，每次他都同我一起无理由揽下且都处理好。
姐姐的衣服、生活用品家里有的都带上，没有的我都去超市一一买好，这些是不用给老公商量的，自知他会同意。
忙了几天，自己也较弱的略显娇气，腰酸背痛的给老公电话里撒娇，他倒是说我太辛苦了。
算是暂告一段落，姐姐的以后的生活但愿如我一样幸福，尽全力给姐姐安排的食宿，诺小的屋子心里很是难受。
心里暗暗发誓，他日，日子富裕了，一定会让姐姐过上好生活。
所有的都暂时告一段落，我和姐姐都有着曲折的命运，作为过来人的我实在不知如何伴姐姐走过这一遭，只是愿她可以少些坎坷，这样我也可安心。
雨也倾城
第20篇：客户至上
“客户至上”——我们永远的追求
“客户至上”，是现代商业银行的服务理念;“客户至上”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，不断满足客户日益增长的金融服务需求。锦州银行始终将客户的需求视为第一重要，持续改进服务、创新服务，把客户服务放在最重要的位臵！这就是我们锦州银行人15年来孜孜不倦的追求，也是对我们15年服务历程的最佳诠释！
从1993年开始，锦州银行的服务品牌，伴随着银行的成长，从锦州起步，走向辽宁，继而走向全国。锦州银行始终以做好客户服务为己任，“客户就是亲人”。在锦州银行15年发展历程中，最重要的两个字就是“服务”，正因为有了客户的支持和关心，我们锦州银行才有今天的成绩。我们始终把客户服务放在最重要的位臵，客户的声音是我们最重要的参考意见；即使是投诉，也是在帮助我们进步。为此，我们衷心感谢客户提出宝贵的意见，为我们出谋划策。我们将此作为提高服务的新起点，“客户至上”，不断完善服务品质，为广大客户带来更好的服务！
亲情服务打造差异化优势，解读锦州银行15年服务历程，就会清晰地发现，锦州银行的历史，就是一部紧跟客户的需求变化，客户至上，持续改进的发展史。“服务立行”是锦州银行创业之初给自己定下的经营宗旨，当银行普遍高高在上时，锦州银行人却把客户视为上帝，千方百计为客户提供高效、体贴、温馨的服务，用服务打造品牌和差异化优势。
实行挂牌服务，接受客户监督，提供上门服务，节假日储蓄全天营业，一句亲切的问候、风雨中一把适时递送的雨伞……这在当时银行业十分鲜见的举措，锦州银行一一做到了。正是这一连串的举措，为锦州银行赢得了不少赞誉；和其它银行相比，更是形成了营业厅服务差异化的竞争优势。
俯仰之间，时光倒流，让我们再次重温这样一组令人难忘的镜头：当其它银行的客户在柜台前排起长龙等待办理业务的时候，锦州银行推出叫号机，让客户休闲的坐在椅子上，享受着书报杂志，看着电视等候办理业务，并由此衍生出微笑站立服务、设臵低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。难怪时隔多年，一位锦州银行的老客户仍然由衷感叹：“当我第一次在银行喝到了热水时，真是有了上帝的感觉！”
近年来,锦州银行开始在每个支行设立大堂经理，第一时间了解客户需求，分流客户到最合理的办理区域；同时引导客户，帮助客户以最合理的方式完成业务，如引导取现客户到柜员机办理业务,指引开户客户到低柜办理等，及时分流营业厅客户，减轻营业厅客户等候压力。并且，大堂经理会在营业厅不断巡视，主动热情解答客户的资讯，帮助客户处理业务，提高业务办理的效率。
“人无我有、人有我新”，当多数银行的客户频繁往返银行柜台之间办业务时，锦州银行推出了一系列现代化服务品牌，及时出台了一系列自助银行服务措施：推出了多功能借记卡——“一卡通”，更好地适应了客户追求方便、快捷的需求；锦州银行致力于为客户提供高效、体贴、温馨的服务，拉近了银行与客户的距离。
个性化服务抢占“制高点”，市场在不断发展，客户需求也不断变化和提高，随着客户需求日益多样化，选择性也明显增强。“客户至上”是一个不断追求的持续创新过程，“客户至上”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求。在现代化服务的基础上，锦州银行的服务又迈向了“个性化服务、专业化管理”的新阶段：分层服务、差异化服务，提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务，配套以专业化的客户关系管理，使客户结构进一步优化，服务品质也得到进一步提升。
在继续做好传统大众客户服务的同时，锦州银行着力全面提升客户价值，客户服务不断细化。锦州银行建立了财富中心，推出“7777” 理财品牌及服务体系，全方位为客户提升服务质量。它标志着锦州银行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变；从个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的创新和多元化等，并且凭借对高端客户的周到服务在众多银行中脱颖而出。
全面优化接触点、改善客户体验，客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地发展与变化。在愈加激烈的金融服务竞争大潮中，锦州银行选择了更具有挑战的战略，开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，全面改善客户体验，来确保每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而提升对整个锦州银行的满意度。
这是一项庞大的系统工程，不仅是针对营业大厅和高端客户，而是对锦州银行所有网点、电话银行等客户接触点，都要求提升服务品质，确保客户在任何时间、任何服务点都享受优质服务，透过所有的消费者接触点，用优质服务打造锦州银行核心品牌。在锦州银行人看来，服务是有生命的，需要用心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进、不断创新。银行只有根据客户的需求变化不断地改进服务，才能够赢得客户和市场；无论是内部管理，还是外部服务，都是锦州银行提高服务满意度的着力点。
要保证客户每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，当然不是很容易的事情。对此，锦州银行建立了许多对内、对外考评、管理措施、制度，成立了专门的管理部门；对营业厅环境、服务管理出台了全方位的系统规章制度；对每一位与客户有接触点的服务人员，在言行举止方面制订了一套标准的服务规范；拍摄服务礼仪教学片，下发全行学习，促进全行营业厅一线员工的服务统一化、标准化、规范化，提升对外服务水平；为实现对全行所有网点柜面服务的实时
监控，及时了解和掌握营业厅客户流量、柜员服务情况、客户不满意评价、柜员平均办理业务等信息。
优化业务流程，进一步推进分区服务。锦州银行投入大量人力、物力开发的综合业务处理系统即将在全行完成上线，这将大大优化业务流程，减少业务处理时间和客户等候时间。同时，将复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将复杂的理财业务集中到理财中心办理，提升业务处理效率，缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。
对于锦州银行来说，“客户至上”不是一句广告词，这项工作，我们将一直持续下去，这是我们不懈的追求，而且，我们也会不断推出新的举措。正是有了优质服务这个“看家本领”，锦州银行才不断赢取市场，获得回报，仅用15年，便从锦州的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的跨地区经营的现代化商业银行。
近几年来，不少客户群金融服务需求快速地发生着转变，已经不再满足于来银行有杯咖啡、有张笑脸，或者有方便的电子渠道能在家转账这样的服务了，而是对自己在银行的资产逐渐有了保值、升值的需求，在这个群体选择银行时，更看重银行的理财能力。客户的需求是没有止境的，是不会停留在一个水平上的。在锦州银行人眼中，服务和创新同样永无止境，没有最好，只有更好。
奋斗未有穷期，征程正远。刚走过15年激情岁月的锦州银行，面对新的市场竞争态势，面对日新月异的客户需求，锦州银行坚持要把优质服务、创新服务进行到底，朝着打造“锦州银行服务品牌”的宏伟目标，继续不断前行。
