销售工作流程范文
推荐第1篇：销售工作流程
销售部人员业务规范
一、销售工作流程：
1、整理桌面及一天的工作准备。
2、8:00，公司早会。
3、8:30-9:30，整理销售清单，并交物流部。
4、9:30-10:00， 销售部工作会议，头天工作总结，协助卢经理做好产品知识和业务技能的培训。
5、10:00以后，给客户回访电话，跟踪给客户的货有没有收到，货款情况，产品的销售情况，以及客户反馈，并对客户进行销售指导，培养客情关系。
6、12:30-13:00，做好下午的各项工作准备（资料准备、语言的组织、客户情况了解）
7、13:00-16:50,推广公司产品，开发新客户，并听取客户意见及建议。
8、16：50-17：00，一天的工作总结及资料整理。
二、电话销售流程
1、开场白：您好！是** 老板吗？我是至邦文具，打扰您几分钟时间！
2、介绍公司：您好！我是浙江至邦文具公司营销部***，公司总部在义乌经济开发区。我们公司原先制造生产文具产品，至邦文具是新注册的一个文具品牌，现面向全国各地招合作经销商。
3、销售口径：我们公司的主要产品有铅笔、学生笔、办公笔，文件
夹、本子等之类的。并介绍所要
4、产品优势：在保证产品品质的前提下，注重产品的新、奇、特，我们有自己的研发部门，能不断开的推出新品种，同时要求客户参与，提供产品的建议和信息，确保证产品的新、奇、特，这样才能保证产品的适销对路。
5、与客户合作：以大团队的操作理念，在提供优质好销的产品同时，我们还可以为客户提供市场开发、管理和企业发展的思路与办法，在你们经销商做大做强的基础上，我们至邦文具才能做的更好。
6、合作方式：三个月试销，我们产品出来后给你网上发图片及报价，你们可以适量进部分产品，如果好销三个月后签订合作协议，达成长期合作，如果不好销则随时可以把产品退回来，公司收到产品后把款项返还给客户。客户在经销我们产品后，我们会安排销售人员进行上门指导与协助。
三、开单工作流程
1.和客户确认产品材料、工艺、结构、颜色、图案、文字、标准、包装等诸要素。
2.和客户确认价格以及付款方式（一般是托运部代收货款）。出现价格波动，应和客户说明，可能会有变化，希望客户及早确认下单。 3确认客户的地址，联系人，电话以及合作的托运部。
4开单经手人对货物及回款情况进行全程跟踪，有异常情况及时汇报。
四、客服工作流程
五、货款管理办法：
1,、跟客户确认货物是否收到，顺便提醒对方：货款让托运部代收就可以了。
2、如果客户尚未付货款，要协助托运部催讨货款；
推荐第2篇：销售人员工作流程
会员中心销售人员工作流程
一．工作计划
销售人员每月应依据会员中心《月度销售计划表》，在每月第一个工作日制定个人的《月度销售计划表》，并填制《周销售计划表》，呈会员中心经理核定后，按计划执行。
二．工作报表
销售工作周报表
1.销售人员在每周五汇总本周工作情况，填写工作周报表进行工作小结。
2.工作周报表包括：新增客户汇总，拜访客户情况，市场及客户信息反馈情况，工作难点等相关信息。
销售额日报表
1.销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日销售项目及金额核准后，填写《销售日报表》。
2.《销售日报表》应于当日下班前，上报会员中心经理审核汇总。
三.销售管理
1.各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责开发、销货推广、收取货款等工作。
2.货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但变质或产品问题可依照公司有关规定办理退货。
四.收款管理
1.有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
2.销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。
五.客户档案管理
1.新增客户在完成首次销售任务后，即时在管理系统中录入客户档案。
2.销售人员要不断完善客户档案，做到资料详尽、周全。
3.查阅公司客户档案必须经过部门经理审批。
4.严禁擅自修改，删除、销毁公司和部门的客户档案，违反规定按照相关规定处理。
5.客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。
推荐第3篇：销售工作标准流程
销售工作标准流程
一 迎宾
1.主动和客人联系：
1）预知客人将会到来的，销售员应在客人到公司前提前给客人电话联系，确认到达时间（若客人无交通工具，则开车准时去客人所在位置迎接）；
2）对临时决定到来的客人，销售员要热情迎接，微笑问候。
2.带客人到接待室后，必须在一分钟内为客人递上一杯水（或请其他同事协助完成）。
二 免费服务
1.主动为客人检测所带样品的材质，并进行光谱分析。
2.主动为客人测量所带样品的尺寸和厚度。
3.主动为客人分析产品在当地市场的定位。
三 洽谈
1.主动询问客人的经销史：
1）对以前已经有经销经验的客人，了解客人对当地市场的反馈和期望；
2）对新接触经销，无经验的客人，了解客人所在地的同类产品的反馈和对当地市场的期望，并给予分析和重新定位。
2.通过沟通了解客人对本产品的要求：
1) 了解客人对产品的材质类别要求；
2）了解客人对产品的直径、抛光、厚度、长度的要求；
3.主动为客人了解货运成本的时间。
四 选择商品
1.主动请客人参观车间和仓库，并随机抽看产品质量工艺。
2.专业而耐心的介绍产品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客的利益及需求，促成交易：或通过同事间的相互协作完成交易。
五 达成交易
1.正确下单：
1）请顾客留下详细的姓名、电话、地址及特殊要求。
2）准确书写产品规格、厚度、价格及客人的特殊要求。
2.主动引导客人至财务部付款，并签定供销合同。
3.再次明确告之客人发货时间。
六 提供专业服务
1.告知客人产品的正确存放方式。
2.告知客人产品的维护方法及注意事项。
3.向客人推荐多家产品的相关配套商品的采购点和对比方法。
4.积极引导顾客延伸开发下级经销点，由一线城市逐步发展到
二、
三、四线城市或乡镇，并提供配套的跟进服务。
5.向客人提供公司的免费宣传资料和广告服，宣传公司的促销活动和新产品。
七 送客
主动送顾客至门口或客人下一个目的地（例如：乘车点或宾馆），并欢迎其再次光临。
备注：视具体情况
二、
三、四环节顺序可先后调整进行，但不可省略。
推荐第4篇：店面销售工作流程
工作流程，职责，配合
流程：1，店面导购---售前:A,有效信息的累积
B,个人形象的整理
C，店面清洁
售中：接待-介绍-体验（去老客户家）-设计-签单
售后：A,送货与现场施工人员的对接-铺贴指导
B，产品出现问题及时沟通调整
C，退补货明细
服务：整个销售过程完结后，要不定时的发信息问候，
增进彼此感情，使之成为我们品牌强有力的传播者
2，店长--- A,人员状况确认（休息，仪容仪表，精神状态）B,昨日营业状况确认分析
C,分配当日工作
D,传达公司重要文件及精神
E,空闲时间要给员工进行产品讲解培训
F, 监督：发现问题及时纠正
3，销售代表:上班-开晨会（汇报昨日工作及今日安排）-拜访新
老设计师（新老客户）-回店面汇报当日工作完成
情况-下班
职责：1，店长---整个专卖店的灵魂，主要负责人员管理，激励，组
织培训工作及店面的日常管理
员工管理A,帮助员工做好职业规划，职业定位
B，做好员工激励工作，根据店面管理及考核制度，
对每一个人进行正确评估
C,经常与员工进行沟通，打造一个积极愉快的工作氛
围，加强员工的安全感和归属感
D，带领销售代表了解本地销售情况，帮助其制定相
应销售计划，协助其进行业务开展
E,协助店员进行店面的销售接待工作，带领店员学习
企业文化，专业知识，产品文化，销售技巧
F，监督店员做好店面的日常清洁，销售统计
客户管理A,建立客户档案，监督员工做好客户信息录入
B,定期对新老客户进行回访
销售管理A,根据店面情况，制定合理的销售计划和销售目标
B,对员工销售能力的管理，针对销售过程中出现的问题及
时纠正解决
2，店面导购：A,上岗工作时，要佩戴工作牌（我们自己的）
B,按规定上下班，不迟到不早退，
C,热情待客，礼貌服务，主动介绍产品，时刻保持饱
满的精神
D,每天对店面，店面地砖，样板间做好彻底清扫
E,员工要齐心协力，同舟共济，不做任何不利于团结
的行为
F，接洽业务坚持维护公司利益，有理有节，不损害公
司名誉形象
G,做好每天的销售明细，努力学习产品知识，深入领
会我们的服务理念，做好服务接待（售前，售中，
售后）工作，专业，系统，自信，自动协助店长
完成销售工作
H，做好店内物品的管理和整理，避免丢失损坏
I,服从上级安排，圆满完成销售指标
销售代表职责：A,每天按时参加晨会，制定一天的计划
B，会见客户或设计师必须仪表整洁
C,努力学习产品知识，全面提高销售技巧及专业能，
深入领会我们的服务理念，做好产品推广工作
D,建立自己的客户和设计师系统
与各职能部门的配合：
1， 与设计部：A，接待顾客后，填写好设计部交接回执单，清晰
的写明哪个区域用哪款砖及铺贴要求
B，在要求设计部进行修改方案的时候，一定要明
确说明修改区域，以避免反复修改，增加设计部工作量
C,设计部出铺贴图纸时，一定要求他回传给店面，
检查标注是否明晰，以避免影响现场铺贴
2， 与后勤：A，发货时，一定要把客户姓名，电话，小区及所用
砖的明细，折扣，总金额发给后勤。
B，填设计师设计费或者客户退货款，一定要把账号，
姓名，电话，金额写清楚
C,查询库房存货一定要说明所选砖的类别，数量，用
户区域，客户姓名，电话
D,后勤送货前一定要把收货的客户姓名，电话，小区
传给后勤，大货的话最好是协助后勤一起去送，以便与现场施
工工人对接，说明铺贴要求
3， 与客户维系部：A,及时把已签单的客户信息报备给维系部
B,及时询问当月设计师过生等情况
C,及时把需要发短信及彩信的客户信息给维系部
D,及时询问维系部对于新老客户的跟踪情况
4， 与各个店面：A,同心协力，同舟共济，绝不能损害公司的任何
利益B,互相帮助，尊重他人，共同完成销售任务。
推荐第5篇：销售内勤工作流程
销售内勤工作流程
每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理（擦桌子、扫地、拖地、）。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。
每天早上8:50所有内勤开早会。
一、内勤电话接电话工作流程
1.电话铃声响三声必须接起电话，声音清脆的说：“您好，金博源人力资源有限公司。”
2.接电话的同时，手里必须把本子和笔准备好 3.当对方说完来意之后，内勤要再重复一遍。 4.拨打电话必须头三句之内讲明公司是做什么的。
二、内勤拨打企业电话工作流程
1.拨打电话，礼貌用语，明确对方是不是该公司的领导。2.说明来意，讲明公司名称以及公司业务，优势。
3..根据已拨打的电话，统计有意向的客户，并且及时和销售沟通。4.每天晚上上缴意向客户名单给组长。
5.每周五统计一周的拨打企业电话的疑难杂症，组长统一解答。如有重大问题可以当时解答。
三、电话回访工作流程
1.每周五给企业打电话，回访招聘效果，需要了解企业对近期招聘的满意或者不满意之处，以及企业对招聘需求的变动。
2.每天给头一天答应去面试的但是满意来的求职者打回访电话，问明原因，并把有意向但是因为别的原因没去的预约到别的日期进行面试。
3.跟企业做回访时候，和企业沟通遇到困难或者不可调和的矛盾，必须及时和相应的销售沟通，说明困难点，让销售去和企业进行下一步沟通。
四、招聘工作流程
1.了解对方企业用人的基本情况（人数，岗位，薪资福利，工作内容，工作地点等）。
2.熟练掌握招聘网站使用以及维护。
3.拓展免费渠道（QQ群，微信群等），刷新招聘信息。4.去招聘会进行社招或者校招。
5.熟练运用招聘话术，做到有问必答，清晰，明了，态度好。
五、日常工作电话流程
1.必须保证内勤岗位四人以上出勤人数。2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。
3.电话铃响需三声内接起，接到临时问题做好登记，找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽搁处理。
推荐第6篇：手机销售工作流程
手机销售工作流程
一、接待顾客 员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好欢迎光临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下热情、大方接待每一位进店顾客微笑询问顾客需求。
二、演示真机 1手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示禁止将手机放在柜台上视线不得离开手机。
2销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示如需再拿出手机时必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。
3一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客如再来顾客请他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。
4二线人员有责任帮助一线销售配合一线销售工作。
5介绍手机过程中如须借别组手机首先应全部收回拿出的手机销售人员借、还他组的手机时该组责任人必须经手亲自取或者收回不可私自开别组柜台的锁私自拿。
6介绍手机过程中不允许接打私人电话亲友来访请他稍等。
7本组如果有一人在柜台上不得以任何理由离开柜台去厕所、亲友来访等不允许柜台交付他人照看。
8如中途有急事需离开必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。
9介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上顾客如带小孩拿手机必须停止销售立即收回后再介绍。
10在顾客确认购买去库房领取新机前必须将柜台上的手机全部收回并上锁如果顾客犹豫不定要求再拿出手机看时只可再拿出一部看完后及时收回。
三、库房领机 1到库房领取新机时必须仔细检查手机的所有配置签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他责任自负。
四、办理手续贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银 1给顾客办理手续时柜台上其他手机等全部收回只允许有新机及附件要求认真填写质量保证单正确贴本店标识撕保修卡。
2办理手续过程中顾客由于各种原因突然要离开销售人员应及时检查手机及全部配件是否齐全确认后方可让顾客离开。
3带领顾客到前台付款时手机及全套附件必须在销售人员手中与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客并告知顾客清点配置。
五、配送手机附件及礼品 1顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。
2销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。
3不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。
六、入网、缴费 1办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。
2及时给新入网用户交纳话费。
七、下载 1离开柜台给顾客下载时柜门及时上锁并告知另一名销售人员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下可请他人帮助下载。
2下载时应询问顾客喜好下载完应调试好后方可离开。
八、送别顾客 致欢送词欢迎下次光临目送顾客离开语气上更热情的送别顾客。
推荐第7篇：房地产销售工作流程
房地产销售工作流程
一、客户接待管理
1、客户推开售楼处大门服务即开始。
（1）客户推开大门是我们服务的开始；
（2）从此他就是我们的终身客户。
2、销售人员迎客、问好、自我介绍。
（1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；
（2）问候、自我介绍用语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自已的名字）。
3、介绍展板内容。
（1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；
（2）声音柔和，音调不易过高；
（3）用语文明；
（4）介绍简单、专业。
4、请客户入座，讲解楼书资料。
（1）一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”；
（2）介绍属实、详细、专业；
（3）做到不诋毁别的楼盘。
5、带客户看房。
（1）一定亲自带客户看房；
（2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；
（3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；
（4）在样板房重点把握最大限度突出卖点；
（5）不得诋毁别的楼盘。
6、替客户设计购买方案。
（1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；
（2）方案设计合理可行，且不能出错；
（3）房号提供一定准确。
7、作好客户登记。
（1）在尊重客户的前提下，要求客户留电话；
（2）客房执意不留电话，不得勉强；
（3）将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。
8、礼貌送客至销售中心大门口。
（1）面带微笑，主动替客户开门；
（2）使用规范用语：再见，欢迎再来！
（3）目送客户走出五米外。
9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。
（1）预定款性质的费用要由公司财务人员收取；
（2）预定款性质的费用一定要有二人以上核数；
（3）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式。
10、签订认购合同。
（1）认购合同一般由销售代表填写；
（2）认购合同不得填写错误；
（3）填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。
11、提醒客户交首期款（房款）。
到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒时注意方式和语气。
12、签订商品房买卖合同。
（1）先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写；
（2）买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人；
（3）客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。
13、通知办理按揭。
（1）提前三天第一次通知客户，讲请客户必须携带的资料，办理的地方、时间；
（2）提前一天第二次提醒客户。
14、协助办理入住手续。
（1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；
（2）一定向客户表示祝贺。
15、随时向客户提供房地产市场信息。
（1）客户入住后，了解他们的居住情况；
（2）如有新的信息后，在客户不拒绝的前提下，可以向客户继续提供并保持长期联系。
二、销售现场管理
销售现场的管理可以遵循以下原则进行：
1、楼盘客户资源共享
如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预定款者先得。
2、客户登记，随时跟进
销售人员每人应有各自客户登记本，简要记录自己接待客户以及每次跟进情况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售主管或主管助理有权随时抽查跟踪及记录情况。
3、现场接待轮序
销售主管负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：现场接待客户应询问是否已接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切，尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！” “以前来看过房吗？” “拿到过我们的资料吗？” “了解我们的资料吗？”
4、业务交叉情况处理
确定前后顺序以上门客户登记本的登记为准，谁接待时间在前，另一销售人员自动退出。
5、权限控制
销售主管负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣，业务人员一概
不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，应向销售主管提出，由销售主管请示后确定。
6、发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。
三、房号管理
售前一定统一安排房号（经书面确认），对整层保留、交叉保留、自然保留进行计划。对外有统一的售价与房源结合的资料，每天关注房号的变动。
房号管理应遵循以下原则：
1、房号管理应由专人负责，销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者，确定房号允许销售后，方可办理收取预定款性质的费用的手续。
2、房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准，任何咨询或诚意表示均不视同成交。
3、发生交易（即客户办理定房手续）后，房号管理者应立即做好书面记录，并通知其他销售人员停止向客户推荐此房号。
推荐第8篇：销售人员工作流程
销售人员需要：
1.掌握你所销售产品的基本知识及相关特性，尤其是与其他同类产品相比的特点。（如果有实践的机会是最好）
2.博闻强记，会让你成为一个极具魅力的销售人员。因为在与客户交谈过程除了对产品的推销外，如果对他感兴趣的话题给出比较“高明”的意见的话，你会得到很多加分。因此对各类知识都要加强吸收，尤其是比较尖端的一些新闻之类。
3.跟第二条密不可分，就是超强的洞察力。你有才华有见闻，但如果看不出对方的心思，就很难进入状况的。
4.圆滑而不“油”，这一点就是要求你在你的客户面前适度的真诚是必不可少的。
5.良好的心理素质。即使再高端产品的销售，如果客户不需要难免会碰钉子、受挫折。销售工作需要你具有越挫越勇的精神。
6.销售工作重“诚信”二字。你的客户也可能有他的客户，你销售的产品质量、交货期、售后服务都是取决你下一次销售情况的重要因素。
1准备2是自己的情绪达到颠峰状态3建立信赖干4了解顾客的问题，需求和渴望5提出解决方法并塑造产品价值6做竞争对手的分析7，解决顾客的反对意见8成交9要求顾客转介绍10服务
一．销售人员的基本素质a：
1）要熟悉本公司产品，了解行业知识，不能一问三不知，对相关专业技术要有领先客户的资料和知识储备。
2） 访问客户要提前做准备,把客户可能提出的问题一一列出来,然后再写出答案,并有针对的提出我公司已有的，客户需要解决的技术方案。
3） 销售人员最大的心理障碍是怕被客户拒绝,记住销售的目的是帮助客户解决他的问题，所以是共赢的事情。加入一家公司就要对公司有很强的信心。对产品的信心就是最好的去除拜访心理压力的解决办法。
4） 要有目的的，合理方法的找到有效客户,拜访客户时一定要找到直接相关人员.不卑不亢的交流。
5） 签定合同时一定要注意细节,根据公司的要求。最好款到发货, 你加入的任何一家企业都会喜欢。
二．销售人员的基本素质b：
熟悉公司的产品：公司产品的种类，产品用途，目标客户，竞争对手情况，客户群体划分，价格范围，产品的价格组成等
熟悉行业的动态：公司在行业的地位，行业协会，行业分布，行业动态，行业宣传，行业趋势，行业会展等 熟悉客户资料：前辈的客户资料，开发新客户的办法（1，具权威性的第三者调查资料; 2，经济部门公布的资料 ;3，展览或促销活动; 4，扫街式拜访 ;5，YellowPage; 6，与其他销售员或同行交换情报 ;7，登广告; 8，自行培养；9.行业协会。）等
熟悉公司的操作流程：客户拜访流程，付款流程，物流，采购等
三．销售人员的基本素质c：
销售工作：是把你手中的资源（产品、信息、技能）销售给那些需要你服务的顾客。这是销售的基本定义。专业的可以去学习，最重要的还是销售产品的技巧。
销售技巧
谈判技巧
电话技巧
销售人员的工作流程
O已知开发客户---------打电话预约、电子邮件信函------争取与客户见面--------相关文件、产品或服务、地点、时间、有效的人--------节约相互的时间、第一次就要很有针对性----与客户交流-----了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素、达成初步意向--------客户要求-------明确问题------解决方法----公司内部解决方法，外部解决方法，相关人员职责-------签订合同----------跟单，售后，技术开发----维护客户-------详细记录相关过程----------O
资料收集整理是一个高效率业务员成功销售的开始，很多时候，我们的业务员都忽略了这个看起来非常简单的工作，实际上在资料收集整理这方面我认为是成功销售很关键的一步，万事开头难，只有我们选择了正确的目标客户，合理的去支配我们手中所掌握的资源，这样才能在销售中做到出内拔萃。资料收集整理这项工作做好了不仅仅提高了我们工作的效率，同时也大大的提升了我们业务员自身的信心，因为谁都不想每天在电话销售工作中被拒绝N次，从而影响到自己的工作热情，很多做电话销售的业务员可能都是在这一关上面没做好，整天抱着被别人打乱的一本黄页在工作，最终由于自信心被严重打击，认为我们这个工作很难做而被自己淘汰出局
说句实在话，在任何公司干销售，最值得一个业务员炫耀的也就是业务员手中所掌握的客户资源了，而这些客户都是来自与你当初记录下来的那些珍贵的资料本，所以大家要要想在销售行业中干好，能看好自己的饭碗，就必须保存好自己的客户资料本
那么我们的业务员该如何进行资料的收集整理呢，
一、目前收集资料的途径大概有以下几种
A、黄页B、报纸杂志C、户外广告D、互联网E、一些行业展会F、陌拜、扫街（建议在企
业集中的工业区或者商业区或写字楼）G、客户的客户（针对已有几个客户的业务员）H、客户无处不在的境界（这个要求我们需要有细心的观察能力及机会把握能力等）
二、以上的这些收集资料的途径不知你用了那几种？？？？
但不管你用的那几种在往自己的本本上记录的时候，一定、一定、一定要把客户的信息收集的尽量完整，然后你们自己衡量选择那种资料收集的途径，我就不多说了。不过资料的信息尽量要有：
1、公司全称（注意有无下属公司）；如果有下属公司，适当的吹捧一下，是不是可以拉进我们之间的距离
2、成立时间（具体到那一天更好）；如果说你能准确的告诉客户甚至他自己都忘了他自己的公司成立时间，你想下他是什么感受，特别是在他成立的那一天给他电话问候。
3、主要的产品和次要的产品，看他公司产品有没有核心竞争优势，如果你能随口说出他自己的产品，可想他对你是什么看法
4、销售范围；如果客户不是全国销售，为什么我们不建议他呢，问下自己他为什么不是全国销售？？？
5、产品的运用范围；当你对他产品的运用范围都清楚的时候，他是不是认为你也半个行家
6、该公司的成功客户案例几个；当你告诉他你知道他几个成功客户，是不是在告诉他你很关心他的企业，问下他为什么最近没有新的成功案例？？？？
7、公司的详细地址（如果可以把他公司周围其他公司名字或者建筑物也记下）；是不是可以方便我们随口约见 。
8、公司的电话（最好是所有能收集到的电话和手机）；大家都在打他前面那个电话，为什么我不能打他后面那个电话，可能前面那个电话接电话的人已经烦了直接盖你电话！！！
9、法人代表非联系人；假如你知道他的生日他是什么感受？
10、该客户的主要竞争对手；客户除了对他本身的企业感兴趣以外，他是不是对他的竞争对手也非常敢兴趣呢！！！！
备注：很多信息可以通过网站上找，但是网站上如果没有，就得“有问题，百度一下了”
三、整理分类好手中的“存折”
谈到这里暂时先就这样，如果是攻的都是些大的项目，我觉得在资料收集方面还需要进行全方面的整理，以上信息估计够咱们的普通业务员折腾了，不过咱们一定要把握好整理资料的时间，问下你在闲着的时候或者你下班以后在干什么？？？
大家别以为怎样就可以了，还没有呢！接下来我们要做的是：整理分类资料，以上只是给了大家一个在收集资料的一点建议
当我们知道我们该如何去收集资料，和资料该收集什么样的信息以后，我们还的做下工作，那就是要学会整理分类，
B、分行业
我做业务始终认同一句话：专一而精，本人从事销售工作7年以来，在收集整理资料的时候大多是按照分行业在操作的，因为我们都知道一个道理，当我把一个行业做透的时候，我不仅仅只把一个行业的业务拿下了，我还了解到了这个行业的一些情况，如果要创业，我也可能把某个行业做为我创业的选择。当我们手中有N个行业你接触并且了解过，是不是对我们以后的阅历有很大的帮助啊，同时也不知道是为什么，这个人啊，攀比心理就是强，特别是咱们中国人，跟风能力很强，当看见别人做了一点什么事情后，自己也想着去做点什么，所以往往是你认真的去把一个行业的几个客户开拓出来以后，接着会有很多没有做的客户愿意找你聊聊，可能顺便向你打听下：他是怎么做的哟
C、分地区
分地区来做最主要的目的是：加强对该地区的了解程度，同时节约我们拜访客户的成本，毕竟见一个客户成本相对和在同一地区见5个客户的这种成本要高的，再说也浪费我们最宝贵的时间。当一个销售人员在一个地区混熟悉以后，那可舒服了，至少不会担心迷路了，也可以在当地客户那里混个眼熟啊，最主要的是只要你能在那个地区开发几家客户，咱们中国人的老毛病又要犯了：当看见别人做了一点什么事情后，也做的不错，眼红啊！所以他会第一时间的又去主动的找你聊聊！
业务是一种要求“全力以赴、尽力而为”的工作。绷紧神经会使你关注自己的每一笔生意，并能从中发现另一个销售的机会。所以如果你的销售数据不够好，就不要去为自己寻找借口；如果你的业绩一直提不上去，首先想到的应该是正视现实，想办法去提升它时刻保持清醒的头脑时刻保有危机感
那么对于生意中的每一个细节非常关注花很多的时间来研究他的客户，使每次的销售活动更加有的放矢更专心自己地工作养成承担责任的习惯业务人在任何时候不要仅仅作问题的提出者，重要的是做问题的建议者、解决者所以业务人要非常重视自己的职业规划，“静观通神”，我们需要在繁忙的工作中能够冷静下来，思考自己未来的发展道路。更高的视角只会让我们心胸开阔，董事会关注产业、总裁关注行业、总经理关注企业、员工关注职业”“性格决定命运，气度影响格局”，这是〈易经〉首先教导国人的学习的一个部分是
学会思维的方法“做生意，最重要的是借势发力”！ 如果您从事的是渠道销售，那么就要非常清楚知道你和经销商各自的优劣，并且能够趋利避害史蒂芬柯维在《高效能人士的七个习惯》“积极主动”， “用人看两点，首先是勤奋，不偷懒，主动去做事；第二是不违反公司的规定，特别是不挑战公司的财务纪律。细节只能影响成败，真正的决定因素在于战略和战术的运用。
那么你要了解的内容就有：产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。关注行业发展的势头关注市场的构成即人口、消费需求、购买力。
推荐第9篇：房地产销售工作流程
销售认购、签约、退房流程
一、认购流程
（一）销售人员在与客户签订《认购书》之前，必须确认房号为可销售房号。
（二）签订《认购书》时，必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购
书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
（三）《认购单》内容由销售人员填写，经理必须审核、签字。
（四）经理签字前，必须审核以下内容：
1、定购房号是否重号；
2、定购价格是否与价目单相符；
3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；
4、附加条款是否已经公司批准同意；
5、客户是否已选定付款方式；
6、《客户资料表》是否填写。
（五）超出经理权限的，经理无权签字，必须报总经理审批、签字。
（六）财务人员在收款时，必须首先确认经理签字，同时确认《认购书》和《客
户资料表》填写完整后，方可在《认购书》上盖章。
（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购书》中销控一联
交给销控人员做装订。
（八）销售人员签订《订购书》同时必须做好以下工作：
1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。
2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，
并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。
3、预约、跟进签约日期。
4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客
户签约时一次办理完全套手续。
二、签约流程
（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单
复印件，上报销售经理审批。
（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提
出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
（三）签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售经理。
（四）签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：
1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，
逢重要节日，必须电话问候。
2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，
并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。
三、退、换房流程
（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，
同时立即口头向销售经理说明，销售经理应立即向总经理汇报。
（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时
间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。
（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要
提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。
（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。
（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。
推荐第10篇：销售部门工作流程
销售部门工作流程
一、合同管理流程
业务员按合同模板做好电子文档合同 → 发于主管审核 →审核后交于助理检查、编号、登记、打印及盖章 → 业务员登记领取
备注：若客户收到合同有意见提出需要修改合同时，业务员必须将盖章合同带回公司交还助理手中，并
将改过合同经审核后交于助理重新处理。
二、合同下单流程
业务员提交下单说明给技术支持 → 技术支持下产品订购单→交于助理→部门主管审核 →助理下单到生产部门 →助理跟进
三、订单出货流程
助理告之业务员订单已完工 →业务员与客户沟通安装日期 →告之助理出货期→助理向工程组填单申请安装 →工程组组长审核→工程组组长派工 →助理安排办理订单出库 →工程组安排货物运送及安装调试
备注：项目安装与调试，业务员与客户沟通必须至少提前1至2天进行申请。
四、项目配套产品订单流程
业务员与客户签订项目配套产品合同→ 助理下产品订购单 → 业务员签字确认 → 客服主管审核 → 助理下单到生产部门 → 办理配套产品出库（若仓库无备货需要请购的情况下，中间产生的出货期限按采购实际到货期）
五、部门领料流程
1、工程组项目耗材领用
从助理手中拿取领料单填写→ 工程组主管审核→仓库领料→领料相关单据交于助理，由助理存档，保管
2、业务员工作耗材领用（如礼品等）
从助理手中拿取领料单填写→业务助理审核→仓库领料→业务员领料后将仓库打印的回执
领料单交于助理存档
六、发票领用流程
从助理手中领取发票申请单填写→交于助理→ 助理至财务开票→业务员登记领取→助理准备发票回执单交于业务人员→客户签字确认发票回执单→交于助理存档
备注：若业务人员不在公司，可致电助理办理开票（并以短信方式将开票信息发给助理）；如遇特殊情况需将发票快递于客户，条件不允许的情况下说明具体原因，可以不用让客户签发票回执单，无特殊情况必须要求发票回执单。
七、售后服务流程
项目完工后，客户在使用过程中设备出现故障，客户电话致电公司或者业务员，在与客户沟通了解完故障情况后，按照以下流程操作：
业务助理接到报修电话 →及时交于客服部人员先与客户沟通了解故障情况 →业务助理将保修情况整理后填写维修单→工程组安排维修人员上门服务→ 故障解决后，由客户在维修单上签字确认 → 施工人员带回维修单交于助理存档
八、部门报销流程
1、工程组费用报销
1）日常费用
工程人员填写报销单 →出具报销凭证→工程组主管审核签字→财务部门审核→交于业务助理手中→由业务助理在报销规定期至财务部门报销 ，领取金额→发放
2）辅材费用
工程人员填写报销单→出具报销凭证→工程主管审核签字 →业务助理统计整理→财务部门审核 →交于业务助理手中→由业务助理在报销规定期至财务报销，领取金额 →发放
2、业务人员费用报销
1）业务员餐补助报销
由助理在次月统计好相关业务员出勤天数及日报表上交率，从中扣除相应金额，整理成文档，由行政部门确认出勤率，再由业务员本人确认报销金额，统计好交于业务主管审批及财务主管审批；到报销时由业务助理至财务领取报销，发放于业务员手中。
2）业务应酬报销
业务员填写报销单 → 出具报销凭证 → 区域经理审核签字 → 业务主管审批签字 → 财务部门审核 → 总经理室审批（在超越部门经理审批的费用额度时，需要业务员本人交于总经理审批） → 交于业务助理手中统一登记到业务费用明细表 → 由业务助理在报销规定期至财务报销，领取金额 → 发放。
第11篇：销售内勤工作流程
销售内勤工作流程
每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理（擦桌子、扫地、拖地、）。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。每天早上8:00所有内勤展厅开早会。
周三：8:20分 全体员工大会地点：内勤办公室
一、内勤电话销售工作流程
1.电话铃声响三声必须接起电话，声音清脆的说：“您好，爱嘉水暖洁具总汇，您需要什么产品？我帮你记一下。”
2.接电话的同时，手里必须把本子和笔准备好
3.当客户报完产品后，内勤要再重复一遍。
4.与客户确认好产品的型号、名称、数量、价格、地址、电话、发货货站、要货时间、结款方式，并正确填写手写销售清单，一式四联。并在登记本上登记。如果有新产品一定要提醒客户有新产品，是否需要介绍。
5.如果货站有合同号必须在清单上准确写明合同号或会员号，以便取代收时货站要合同号或会员号。
二、制单员销售工作流程
1.根据手写销售清单电脑制4联单：备货联（白色）、收银联（黄色）、客户联（粉色）、仓库存根联（绿色）
2.打单完毕由手写单人员进行复核，复核无误打印出来。如有误审核人承担责任。
3.机打单交收银员审核，收银员审核无误后按收款方式盖：代收、外地应收或取款章。
4.内勤把经收银员审核盖章的客户联、备货连、仓库联亲自交到物流部点二遍人员手里，并在登记本上登记。
三、电话回访工作流程
1.每天早上工作的第一件事就是把头天发货的物流票子在发货本上面登记一遍，然后给客户打电话通知客户货品已发、发哪个货站、几件货，这些信息通知客户后请客户注意查收。
2.按计划定期给新、老客户进行电话回访。并在登记本上记好回访的内容便于二次回访或跟业务员沟通时提供有效信息。
四、货站进、返货工作流程
1.货站通知来电问清楚是返货还是到货。并准备好笔、本记好货站名称、货站电话、货品件数、是否有运费。
2.在货站登记本上登记，并开出手写两联单并让后库李主管签字并给其一张。
五、日常工作电话流程
1.必须保证内勤岗位三人以上出勤人数。
2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。
3.电话铃响需三声内接起，接到临时问题做好登记，找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽搁处理。
第12篇：淘宝销售工作流程
淘宝销售工作流程
一、总体流程：
产品知识培训——产品出售——买家已拍下——核对邮费，地址等相关信息——买家付款——用旗帜备注信息——统一时间打单——按顺序整理发货单——核对货单内容——打包前质量检查——打包——称重发货——后台输入快递单号——整理归档——交易完成——跟踪物流——定期回访——售后问题解决
工作流程明细
（一）客服要求培训：
一、宗旨与目标
宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务
目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣
二、客服的基本要求
1、打字速度50/分
2、对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷
3、服务态度贴心\\细心\\耐心
4、对产品款式细节了解、掌握
5、主动了解客户的需求，掌握沟通技巧
6、巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
三、服务流程
1、欢迎语
2、宝贝介绍
3、活动告知
4、订单确认
5、收藏店铺
（二）产品出售中：
一、服务过程中注意的事项：
1、直接拒接客户\\跟客户发生争吵
2、回复过于简单\\表面，不够耐心
3、不正面回答客户的问题，回复不靠谱
4、订单为确认，交流过程中关闭聊天窗口
5、不按服务流程服务客户
二、客户购买的流程图
已注册——登陆——浏览网页——选择要购买的产品——点击‘放入购物车’——填写收货
为注册
继续购买
地址等详细信息——提交订单——支付宝支付——支付成功——收到订购的产品——购物成功
（三）、付款后流程
1 买家拍下后，客服须核查邮费是否准确（包邮另外算），核对地址收货人电话等信息是否正确，根据地址判断默认快递是否能到达，如不能到达统一发EMS并备注；
2 买家已付款，根据备注配货人员可以进行发货准备，这里将客服备注信息详细说明如下：
红色：所有信息已经核对，没有任何问题可以发货，备注：准确无误，可以发货。
黄色：更换收货地址或收货人电话等，更换物流，一人买下多个产品分别发往不同的地方，须备注：地址更改，发货地址为******；收货人改为***；电话号码改为：********。
绿色：买家已付款，但因各种原因要求退货，备注说明：退货。如果要求换货，备注：由哪款换成哪款，差价多少，邮费多少。
蓝色：同一个ID买家买多个产品发往同一个地方，不同的ID买多个产品发往同一个地方，备注：将不同的订单号合并在一起，说明是谁的订单。
紫色：推迟发货或缺货，备注：推迟到几号可以发货。
灰色：统一视为无效单。
3 备注确定后，统一时间打单，现定在下午3点集中打单。单包括发货订单和快递单，顺序为：快递单在上，发货订单在下。按时间顺序依次排放。打单的最迟时间为下午4点（单少或者其他特殊情况下可推迟），4点之后买下付款的将于第二天打单发货。
4 将所有单据打好之后须与客服核对，有问题马上处理。准确无误后，可以按单据排放顺序依次打包。
5 打包时要对产品进行质量检查，包括，清理物品上所有的浮毛，线头，是否有破损，弄脏等。查看包装袋是否完好。 6 打包时注意，将订单的底单放进包装里再封上外包装，封装时要确保包装不会在物流过程中不易破损，要将快递单粘贴在封口处确保买家收到货时没有开封过。
7 称重，发货之后，在后台统一输入快递单号，发货。
8 整理所有单据，将每月的单据归档。每周整理一次库存，每月统计当月的销售量，销售总额，快递费用，产品库存。
9 如遇到退货或者换货，须在归档统计中说明，以便每月统计。
10 跟踪物流，配送人员将物流跟踪信息反馈给客服，客服需要及时通知客户所买的产品到了哪些地方，提醒客户保持手机畅通，随时准备签收。 11 定期回访，对老客户进行活动通知或者节日问候。 12每周总结一次，对遇到的问题进行分析总结。
（四）、退（换）货流程：
1、付款24小时后点击“退款”
付款24小时后点击“退款”——选择退款原因填写退款说明——退款协议等待卖家确认——卖家同意退款协议——退款成功
2、‘卖家发了货却迟迟没有收到’或者‘买家不需要退货’
发起‘退款’申请——选择‘为收到货’或‘不需要退货’——选择退款原因填写退款说明——退款协议等待卖家确认——卖家同意退款协议——退款成功
3、买家收到货物有问题，需要退货退款流程 发起‘退款’申请——选择退款原因填写退款说明——退款协议等待卖家确认——卖家同意退款协议，买家准备退货——退款页面卖家提供退货地址——点击‘退货’输入快递单号——等待卖家收货并确认退款——卖家同意退款——退款成功
4、换货须知：
要说明由哪款换哪款，正常购买的产品不能够换活动特价产品，如要换活动产品，不接受退还差价；如购买特价产品要换非特价产品，需要补差价；非特价产品之间互换的话，按差价补齐或退还差价。
第13篇：销售内勤工作流程
工作流程
1、参与所管辖部门的的日会议，并做好会议纪要并与次日交行政内勤；
2、检查管辖部门人员是否到齐并了解请假及休息动态，有异动上报负责考勤的人员；
3、处理部门订单和库管员对接发货及跟进：（1）核实业务人员订单（2）开具销售发货单交对应部门发货（3）跟进货物发货时间及预期到货时间（4）电话通知大区业务人员
4、所属部门费用报销的审核——费用报销单流程：（1）业务员填单大区主管签字（2）大区主管内勤审核签字（3）总审核签字（4）副总审核签字（5）财务部审核签字（6）总经理审批签字（7）费用报销单的录入
5、所管辖部门业务人员月度绩效考核评分的审核（每月10号之前考核上月的绩效考核交行政内勤）；
6、所管辖部门正、副主管绩效考核评分（每月10号之前考核上月的绩效考核交行政内勤）；
7、跟进所管辖部门的工作进度并完善加优化,有问题做到及时上报并寻找有效的解决方法；
8、大区周报、月报整理（周报星期六早上9：00前交行政内勤，月报与每月最后一个星期的周报一起交）；
9、所管辖部门的年、季、月、周的销售情况统计工作，并制作成标准的表格，如周度、月度、季度、年度单品销量柱形图，定期上报给部门负责人（周度每周六交行政内勤，月、季、年度于每个周期最后的一天交行政内勤）；
10、完成上级交办的其他任务。
第14篇：销售标准工作流程
销售标准工作流程
目标：最大化每次拜访的销量及销售代表的销售时间。以达到每辆车每日拜访50个店，有效拜访超过40个店的目标。
小店货车销售标准配置：每辆货车两名销售代表，其中一名兼任司机。每到一处，两个分头拜访不同的小店，平均每人每天拜访25家小店。拜访频率为两周一次，每辆车每月拜访500家小店。
小店货车销售每日工作流程及时间表
08：30-09：00
出发前准备工作 09：00-1200
拜访商店
12：00-1700
午餐时间 13：00-17：00
拜访商店
17：00-17：30
回到公司，清点库存、货款，将库存定点存放，交款回顾并完成报表，下货车补货订单，清洁货车
17：30
结束工作
任务 时间 内容 负责
VSR 一．装货、准备
08：30-09：00 1．VSR重温拜访计划
VSR 2．VSR准备相关拜访材料
VSR 3．VSR检查电脑订单后交给仓管员
4．仓管员准备货物 仓管员
VSR 5．VSR将货物装上车并有序摆放
VSR 6．检查车辆，准备出发
二．销售时间 09：00-17：00
〉50个访问/车，〈12分钟/访问
1．回分销商办公室
2．清点货物，上次货款给财务
3．填写每日访问报告，分析当日工作
4．设定次日目标，下货车补货订单，交给IDSS 5．检查和清洁货车 6．结束一天工作
17：30-18：00
整理并打印货车订单
VSR VSA VSR/财务
VSR VSR VSR VSR
IDSS 三．访问结束后的工作
17：00-17：30 四．IDS产生订单
时间分配：
——1小时非销售时间，1小时午餐时间
——7小时销售时间
第15篇：每日销售工作流程（推荐）
每日销售工作流程：
合肥店（维修主管）
8:30 10秒钟列队（店面所有人员：导购、销售、售后人员）、问好
主管：大家好！——好！很好！宣和好！Yes!
口号
主管：服从！认真！马上行动！！！
1.销售主管检查前一天工作执行情况：分别与每个销售人员详细分析跟单、新客户拜访情况；
2.销售人员每天晚上做好工作日记，填写客户资料，并上交主管；3.销售主管根据每个人的工作情况安排当天工作内容（信息跟踪、老用户维护、新客户开发）；
每月店面总结会议（储总及所有店面人员），定于每月28日
一．10秒钟列队（店面所有人员），问好
主管：大家好！——好！很好！宣和好！Yes！
口号
主管：服从！认真！马上行动！！！ 二．储总致辞！
三．销售及售后一月来工作总结。 四．问题解决环节。
五．感恩环节! 感恩父母！感谢身边的领导及同事对自己的帮助！
个人心态修炼： 认真 快 坚守承诺 保证完成任务 乐观 自信 爱与奉献 绝不找借口
第16篇：企划部网络销售工作流程
【网络综合-网络销售计划书】
进一步将网络销售工作做好，提高销售业绩，树立销售品牌，为此计划制定新的销售计划书。以下是详细的网络销售计划书，请参考。
一． 公司定位和品牌的定位
二． 销售策略指导和行业目标
三． 市场行销近期目标
四． 营销基本理念和基本规则
五． 市场营销模式和信用等级评定制度
六． 价格策略
七． 渠道销售的策略
八． 售后服务体系
九． 培训工作的开展
十． 专业网络站点
十一． 内部人员的报告制度和销售决策
十二． 附属文件
一．公司定位和品牌的定位
明联公司是一个电信和数据通讯行业的技术领导者。明联科技已提供和将提供的产品和解决方案是构筑互联网的基础产品，包括有线接入领域和无线接入领域，目前在中国已经建立了开发基地，已实现在中国的研发和本地化。
品牌定位
A． 在电信和数据通信产品相结合的领域中为国内领先的品牌设备供应商。
B． 挤身一流的网络产品生产商及供应商。
C． 以系统集成项目带动整个网络产品的销售和发展。
二．销售策略指导和行业目标
1． 采取有上朝下的销售策略：绝对不能抛开大的区域分销商，区域分销商 是我们的重点发展目标。
2． 强调两个重点；大力发展重点区域和重点代理商对完成我们的销售目标具有非同寻常的意义。
3． 重点发展以下行业：
（1） 住宅（智能小区）
（2） 医院
（3） 教育，政府，金融等行业。
1． 采取有下朝上的销售策略：具体为发展小型的经销商，用密集的人海战术来完成。
2． 用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。
3． 遍地开花，中心城市和中小城市同时突破。
大小互动：以网络产品的销售带动系统集成销售，以系统集成项目促进网络产品的销售。
4． 实际的出货量决定产品的知名度，每一个产品都是一个强有力广告。
5． 大力发展OEM厂商，迅速促进产品的销量及营业额的提高。
三．市场行销近期目标
1． 目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长：再年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代国内同水平产品的一部分市场，与国外产品形成竞争关系。跨越生成点，成为快速成长的成功品牌。
2． 致力于发展分销市场，到2000年底发展到100家分销业务合作伙伴，发展到200家左右基数的系统集成商，在上述行业中取得一定的营销业绩。
四．营销基本理念和基本规则
1． 营销团队的基本理念；
A． 开放心胸：
B． 战胜自我：
C． 专业精神；
2． 营销基本规则：
A． 分销合作伙伴名称：分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是系统集成客户，是我们的基础客户。
B． 每一个员工都不要认为他是一个新品牌。
C． 竞争对手是国内同类产品的厂商
理成为威胁和起到促进作用。
2． 给代理信用等级上的支持（指定信用等级评定方法）
A． 客户的分类：地区的一级代理商（A），地区的二级代理商（AA），系统集成商（AAA）
B． A级20家，AA级100家，只有A级才能有信用支持。
C． A级的信用等级评定标准：
1） 签定了正式的授权营销协议，并在明联公司进行了完整的备案。
2） 前三个月内每月的定货符合授权营销协议的规定销售额。
3） 在三个月内的商业交换中没有发生过恶意倒帐事件和商业纠纷。
4） 积极开拓市场，独立操作在当地的市场活动。配合公司的市场营销活动。
5） 没有违反授权行销协议中规定内容。
六．价格策略
1． 高品质，高价格，高利润空间为原则！
2． 制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。
3． 制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。
4． 严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，系统集成商，最终用户之间的价格距离级利润空间。
七．渠道销售的策略
1． 市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和系统集成的人员主攻行业市场和系统集成市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和ASMI树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。
2． 短渠道策略：分四种客户：A，AA，系统集成商，行业客户。他们能和我们建立直接的联系。
3． 业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。
4． 以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。
5． 条件成熟，则建立起物流中心，解决我们在地方市场上的困难，因为物流中心起一个融资平台，一个财务平台，一个物流平台的作用。
八．售后服务体系
1． 可以与分销商（A）签定授权维修中心协议。有备件支持。专人负责全国的授权维修中心的备件更换和维修工作。
2． 以前三个月营销额的1%来提供维修备件。
3． 建立专门的授权维修中心，支付一定费用。
4． 售后的技术咨询上设立客户咨询记录表，专门记录客户的咨询问题，公司的网站开通专门的BBS。
九．培训工作的开展
1． 认证工程师培训工作。分为初，高二级。并且开展专业销售工程师的培训工作。前为收费培训，后为免费培训。
2． 培训在广告上打出，宣传内容的丰富和权威。
3． 做出招生简章和宣传页，网上公布。同时印出宣传册，含课程内容简介。
4． 作出授权培训中心协议，合作办学。
5． 网上培训，考试，发结业证书。
十．专业网络站点
1． 公司形象，产品介绍，手册，驱动程序下载。解答。新闻。
2． 电子化服务。如资料，图片。
3． 电子商务。客户下单，货物查询，库存查询等。
十一。内部人员的报告制度和销售决策
1． 每周一召开工作会议，提交工作报告，内容为：
A． 本周完成销售数
B． 本周渠道开发的进展
C． 下周工作计划和销售预测。
D． 困难。
E． 月末会议进行业务人员的销售排名。奖励制度。
2． 价格控制
A． 统一的价格和折扣制度。
B． 价格的审批制度
3． 工作单制度
4． 做好销售支持工作；一定时间的业绩，折扣，返点的计算，定单的处理，分销商的业绩排名
5． 编制销售手册；其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。
十二。附属文件
1． 授权营销的协议
2． 授权营销商的季度返点表
3． 授权营销商注册登记表
4． 销售情况预测表
5． 产品定单和销售合同
6． 信用等级评定办法
7． 授权维修中心协议文件8． 授权培训中心协议文件9． 授权培训中心评定政策 10．备件库的建立和管理办法11． 发展计划一览表12． 200x年市场营销工作计划书13． 业务经理周工作报告14． 行业经理周工作报告 15． 部门工作交接单16． 产品价格表17． 返点确认单18． 销售业绩统计表19． 业务人员销售业绩统计表
第17篇：IDC公司销售工作流程
南昌市华众云集网络科技有限公司销售部销售流程
1、销售人员时间管理
原则：合理分配不同作业时间，思考和确定每天工作计划，有效和高效的利用时间；
1) 早晨第一时间思考和确定日工作计划内容；
2) 售前资料搜集和整理工作，或其他网络销售信息发布时间
3) 销售日志整理以及售前资料整理收集工作，或其他网络销售信息发布，以及第二天工作的计划安排内容
备注：具体工作时间安排由各部门销售主管安排
2、销售人员外出行动管理
1) 拜访访客户时，应做好准备客户资料的搜集工作、客户的需求分析、准备公司资料和产品资料梳理工作等；
2) 预约客户时间、地点要精确，准时到达预约地点，高效的拜访客户
3) 拜访客户前按照公司规定认真填写《外出人员登记表》
4) 拜访客户回来后认真填写《销售工作日志》
3、销售人员工作流程
1）销售使用IP、租用服务器以及测试机，需提前在销售经理处申领；未上架的IP，设备须在3日内归还
2）销售每笔订单成交，正式《销售合同》形成后，无正当理由应在一个工作日内提交订单。（以后录入OA系统）
3) 销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4) 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5) 对于任何客户提出的特殊费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。6）每周五下午对该周工作总结，并对下周的工作做出计划，下周一早上9点前以报表的形式上交到销售经理
第18篇：销售助理工作流程（推荐）
销售助理工作流程
销售发货
1、销售助理必须清楚库存货物状况，包括版本名称、型号、批号、数量、以及在库包装情况。定期（每周）进行库存盘点核对，每月底必须会同财务部一同进行实物盘点。对于货物入库信息，每日早晨应及时向仓库索要。
2、客户订货时，要仔细审核确认是否有符合客户需求的货物，如版本名称、型号、数量、发货方式、订单时间、收货人姓名及联系方式、详细收货地址等。如有异常要及时与区域经理或销售总监沟通，确认无误后，安排客户打款并核实打款信息。
3、核对打款信息并在上面详细注明客户姓名、经销区域、收款类型、汇款银行、收款金额给财务查款是否到帐，确认到帐后通知财务专员上账后方可制单。注：款未到不得在系统中制单。（对于无款发货必须要有书面说明并销售总监签字，财务方可审核发货）
4、库存没有实物，销售助理不得制做空单，需详细登记缺货产品的详细信息（版本名称、型号、要求发货数量等），统一报给销售主管，并告知客户出货的时间，尽量按照客户的需求排产。
5、跟踪接收物流公司发货信息反馈表，对客户进行货物跟踪回访。货物发出后第二天需详细告知客户发货方式、物流名称、货单号、实际发货件数、查货及到站电话等。
6、月初5号之前，及时统计并与区域经理核对客户开票信息，报财务总监审核。
7、记录发货数据并制作、报送销售报表。月末报送销售分析表。（总销售量、任务完成情况、区域销售比重、客户比重等分析指标，各版本也应有相关分析。）
销售退货
发生销售退货行为之前，必须要书面申请经销售总监同意、总经理签批后方可退货（原则上无质量问题不予以退换货）。
因质量问题或发错货，物流原因导致货物损坏等，及时与客户沟通，双方协商明确各自费用后销售助理填写《品质投诉单》，给予客户退货。客户退货，销售助理必须从开始跟踪到货物入库，并办理完财务手续为止。
第19篇：房地产销售工作流程（推荐）
房地产销售工作流程
一、客户接待管理
1客户来访首先大概讲解一下沙盘让客户先了解一下小区情况
2、介绍户型内容。按次序进行介绍，突出卖点；介绍简单、专业。
3、请客户入座，使用规范用语，介绍属实、详细、专业；
4、替客户设计购买方案。方案设计合理可行，房号准确。
5、作好客户登记，在尊重客户的前提下，要求客户留电话；并把自己的联系电话给客户。将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。
6、礼貌送客至销售中心大门口。
7打回访电话
8.客户认购成交算清应交房款
9、签订商品房买卖合同。
（
二、销售现场管理
销售现场的管理可以遵循以下原则进行：
1、楼盘客户资源共享
如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预定款者先得。
2、客户登记，随时跟进
销售人员每人应有各自客户登记本，简要记录自己接待客户以及每次
跟进情况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售主管或主管助理有权随时抽查跟踪及记录情况。
3、现场接待轮序
销售主管负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：现场接待客户应询问是否已接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切，尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！” “以前来看过房吗？” “拿到过我们的资料吗？” “了解我们的资料吗？”
4、业务交叉情况处理
确定前后顺序以上门客户登记本的登记为准，谁接待时间在前，另一销售人员自动退出。
5、权限控制
销售主管负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣，业务人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，应向销售主管提出，由销售主管请示后确定。
6、发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。
三、房号管理
售前一定统一安排房号（经书面确认），对整层保留、交叉保留、自然保留进行计划。对外有统一的售价与房源结合的资料，每天关注房号的变动。
房号管理应遵循以下原则：
1、房号管理应由专人负责，销售人员在收取预定款性质的费用前应
通知房号管理者，确定房号允许销售后，方可办理收取预定款性质的费用的手续。
2、房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准，任何咨询或诚意表示均不视同成交。
3、发生交易（即客户办理定房手续）后，房号管理者应立即做好书面记录，并通知其他销售人员停止向客户推荐此房号。
销售合同执行监控
销售合同执行过程是销售的重要环节，销售人员负有督促顾客履约的责任。
收款催款过程控制
收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款
期临近时，销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。
若顾客拖欠购楼款，在时间和数量上超过了公司的底限时，销售人员应请示主管领导，通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。 按期交款的收款控制
原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工，履行了合同，责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外，还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。
延期交工的收款控制
仍尽可能要求顾客按合同如期付款。
入住环节的控制
楼宇竣工验收合格后，销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后，销售人员才能为顾客办理入住手续。
客户档案
本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括：顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。
客户回访与亲情培养
客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访，逐步培养与顾客之间的亲情，同时通过面对面的沟通，倾听顾客的意见和建议，可为以后的销售打下坚实的基础。
与物业管理的交接
主要移交楼房的住房名单和交待一些特殊情况。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司，并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
销售结束
销售资料的整理和保管
销售部门及有关部门销售、法律文件分门别类整理，由相关部门分别保管。
保管方法：建立档案柜，电脑资料库。
2．销售人员的业绩评定
销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的主要依据有：
（1）接洽总人数；（2）成交数；（3）顾客履约情况；（4）顾客投诉率；（5）直接上级的评价。
3．销售工作中的处理个案记录
即将特殊个案（特批优惠、改名、转让、投诉、纠纷等）的处理情况整理记录并保留有关凭证，以备忘查询。
4．销售工作的总结
销售工作总结是销售工作的一个必不可少环节。总结整个项目或一段的销售得失，以便进一步提高销售人员的业务水平。不断改进销售工作。同时为以后开发的项目的设计、建造和广告策划工作借鉴。
第20篇：销售顾问工作流程简介
汽车销售顾问的工作流程和能力需求分析
摘要
随着汽车在中国的普及汽车也从一个奢侈品逐步走入了千家万户汽车品牌也有改革开放时的几种变成了现在的百十种人们在选购汽车时所选择的品牌和车型也越来越多这时汽车销售顾问的重要性就凸显出来了。汽车销售顾问为了更好的帮助人们选购适合自
己的汽车其对工作流程的熟悉程度及个人能力要求就越来越高。
关键词汽车营销工作流程能力需求
汽车销售业绩的提升应从销售流程入手
无论将目标分解为多少个短期的目标，其实都没有注重过程重要。汽车销售流程有三个重要的特点。
第一销售流程是一个有次序的阶段过程，不能由于主观的原因而忽视其中任何一个阶段，否则就无法完成最终的销售业绩。
第二销售流程中不同的销售环节是彼此独立的，不能混为一体来考虑，否则不能确保每一个流程可以达到该流程的最佳目标。
第三流程环节之间是有逻辑影响的前一个环节的微小差异会导致最后结果的重大偏差。因此我们应对销售流程有深刻的认识和体验，所以作为一名合格的汽车销售顾问应掌握以下十种工作流程及能力需求。
一、销售准备
销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的即使你有时间，实际上大多数的时间是用在准备工作上，做好准备工作能让你最有效的接待和拜访客户，能让你在销售前了解客户的状况，帮助你迅速掌握销售重点，节约宝贵的时间，计划出可行、有效的销计划。汽车销售顾问应做好以下销售前的软硬件准备，软件准备。
第一要熟悉本公司对这个汽车产品销售的政策，条件和方式。
第二要详细了解汽车销售过程中的各项事务，如付款方式，按揭费用的计算，新车
购置税的费率，上牌的手续，保险的内容，保险的费用等等。
第三要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异。有的时候客户会讲某款车比你的车好，那个车有什么装备。你有没有，这个时候你就要了解对方，事先了解了以后，你才有应对的策略。
硬件准备
第一销售工具准备；基本资料、产品目录、产品价格表、保险费率表、客户登记簿、名片等。基本工具；计算器、卷尺、小礼品、中性笔、名片夹、打火机等。
第二专业仪态准备； 展厅人员应穿着统一标准的服装、佩戴统一的工作标牌、注意个人形象、接待客户时采用标准的商务礼仪。
第三展厅环境准备； 应该按照品牌统一标准来设计和保持展厅环境、保证展厅的车辆、展车区、客户休息区、商务洽谈区、品牌文化区,装饰精品区的干净整洁,保证个人物品的摆放有序,努力营造一个洁净温馨,舒适亲切的展厅整体氛围。
第四展厅车辆准备；那展车的摆放位置应为最佳可视角度、保证车内外的清洁、车内各项功能处于良好状态、方便客户体验了解。
二、客户开发
汽车销售中最大的难题就是寻找客户。要解决这一难题，首先要依据产品的特征来锁定你的客户群。在访问、接待客户前要做好充分的准备，要具有很强的业务能力，特别是专业知识，要用端庄的仪表和良好的心理素质，要开发潜在客户，就要制定开发方案。首先要
明确开发客户的渠道，找到客户，然后确定开发客户的优先等级，并且了解汽车特点，购买事项，竞争对手，客户需求等信息，做好开发客户的准备工作。制定客户开发方案时，要明确各个要素，要有耐心和毅力，要把握好与客户见面的时间和技巧，并且利用数字目标进行管理。在开发客户的过程中，要与客户建立互信的关系，还要主要注意以下细节。
第一、明确各个要素，首先要确定客户开发的对象，考虑与他接触的方式，是打电话还是请进来还是登门拜访，这些都需要你去选择。同时还要选择时间、地点、内容，找出从哪里切入比较容易，找出话题以及与客户拉近距离的捷径，确定谈话的重点和谈话的方式。
第二、要有耐心和毅力，在进行客户开发的时候，方案制定出来并不能确保这个方案一定成功。在实际工作中，都是经过了反复的努力才成功的，特别是汽车销售工作。市场上目前有两大商品，一个是住房，另一个是汽车。所以，客户在购买汽车时，不会那么草率的决定，他总是会反复斟酌的。所以，汽车销售人员要有充分的耐心和毅力。 第
三、把握与客户见面的时间，与客户见面一般在上午十点钟左右或下午四点钟左右比较好。因为买车的人多数，都是有决定权的，多数在单位，在家庭或者其他的环境里，是一个领导级的人物。作为领导，他从员工一步一步走到现在的岗位，上班时形成了先紧后松的习惯。但人的精力是有限的，他从早晨八点钟开始忙，忙到十点钟，就需要休息，在他需要放松的时候你去拜访或联络他，他会把其他的事情暂时放在一边，去跟你聊几分钟，下午也是同样的道理。
第四、与客户见面时的技巧，销售人员在与客户见面时也要讲究技巧。首先要有一个很好的开场白，这个开场白应该事先准备好。如果事先没有准备，应凭借实战经验进行应对。去拜访客户时一定要带着“赞美”去，不管则么说，见面先美言几句，客户总不会心里不舒服。心理学认为，当一个人听到他人赞美时，他所有的戒备都会放松，所以在这个时候是最容易乘虚而入的。
三、客户接待
一般情况下，客户大多数有购车意愿时都会选择到4s店来咨询，如何让客户体验到“顾客至上”的服务理念和品牌形象，是4s店和汽车营销人员所要面对挑战，各个汽车品牌4s店都在展厅的设计上下足了功夫。走进宽敞明亮的展厅，置身在高雅愉悦的背景音乐所营造的洁净环境中，轻松舒适的购车环境，会清除顾客的疑虑和戒备。再加上汽车营销人员热情周到的接待，使顾客有在展厅逗留更长时间的愿望，并且想与营销人员建立联系，这有助于增强顾客对于品牌、公司和个人的信任，未达成交易做好铺垫。
汽车营销人员在展厅接待中如何才能够让顾客满意？怎样才能够让顾客满意？怎样才能够有礼得体的服务？具体的做法和标准有哪些？我个人认为遵从以下八点。
第一致以亲切问候。接待来访客户，展厅接待人员应该使用标准的问候语来问候客户，注意要兼顾每一位来访者。随时保持微笑，利用表情和肢体语言让客户感到温馨自在营造一个轻松的销售环境。
第二探访来店目的。根据客户的言谈举止，眼神等信号来判断客户的来访目的，以便采取不同的销售策略。
第三引导适应环境。通过引导客户熟悉展厅现场环境，可以有效地降低客户不，安焦虑心理，为接下来的其他接待工作打下相对良好的基础。
第四建立长期关系。在与客户初步接触的过程中，良好的沟通是很重要。要把握沟通的问题、方式与时机，才能在短时间内找到与客户沟通的话题，与客户建立良好的第一印象、获取客户的信任。
第五了解客户的基本信息。通过销售顾问的经验，与客户进行初步接触，判断客户类型，采取针对性较强达到销售策略。了解客户的购买动机，主要用途、购车预算、考虑因素等问题。
第六探寻客户的基本需求。应用巧妙的询问方式，引起客户的兴趣，了解客户的真
正的需求，并且对客户的需求进行辨别和确认。在与客户沟通时，要注意倾听，获得客户的重要信息，适时作出反馈。
第七建议参考车型。通过对客户的类型分析，了解需求，根据销售顾问的经验和专业知识，以全方位购车顾问的角色建议客户选择最适合的车型。
第八确认客户需求。根据客户的反映，适时作出恰当的反馈，与客户进行多次沟通之后，确认客户对购买车型，车辆颜色具体配置和付款方式等要求。
四、产品介绍
新车展示的目的是通过全方位展示车辆来突显每款车的品牌特点，是顾客近距离感受车辆带来的视觉冲击，确信产品的物有所值，为促成交易奠定基础，同时，通过汽车营销人员细致有效的产品说服和导议处理来解决客户对于产品及服务的问题和困惑，达到进一步满足顾客的购买需求，实现最终销售的目的。 在进行整车介绍时要有侧重的向客户介绍产品的性能，向客户传达产品为客户带来的利益，引导客户对所介绍产品产生进一步的兴趣。在这个过程中，销售顾问可以充分利用各种辅助工具和实际方法使客户尽快地认识和理解。
产品介绍应从以下几点入手。
第一提供客户了解产品的方式选择
1.车型资料
2.视频演示
3.实车体验
第二产品介绍的方法
1、六方位介绍;在新车展示介绍时,汽车营销人员多采用六方位绕车法向顾客全方位介绍车辆,顺序如下:
(1)左前方—介绍汽车品牌、尺寸、造型。
(2)正前方—介绍发动机、技术、性能 。
(3)乘客侧—介绍安全性。
(4)车后部—介绍空间
(5)驾驶侧—介绍操纵性
(6)车内部—介绍舒适度、便捷性。
2、FAB特优利陈述法 ；F(Fuction),就是属性，也叫配置。A(Action),就是指作用。B(Benif)是利益的意思。按照顺序来看，F是配置、A是作用、B是利益。
我们通过FAB这种方法，把产品的亮点展示给客户，例如某款车有一个倒车雷达，我们用FAB的方法向客户做一个介绍。
首先，用F这个配置来说，这台车上有一台倒车雷达，销售人员在向客户介绍时，不能只告知客户这款车有倒车雷达就完了，你还应提示客户倒车雷达有什么作用，即他在倒车时怎么样可以提示你车后面有没有障碍物，从而让你避免出现人、车、物的意外伤害。通过这样的介绍，客户就会了解这个装备会给他带来什么样的好处。如果你只是告知客户这款车有倒车雷达，那么他并没有考虑到倒车雷达会给他带来什么样的好处，他就不会在自己的脑子里加深这款车优越性的印象。
第三与竞争车型的比较、与其它相关竞争车型的对比、重点从客户需求上进行详尽的分析比较、根据客户的偏好、强调产品的价值。
第四再次确认客户需求，于客户的选择需求与客户再次进行沟通并确认，包括车型、颜色、配置等方面的内容。
五、试乘试驾
通过提供试乘试驾服务让客户具有对车辆的实际驾乘体验，更进一步深入了解车辆的具体性能。可以通过直接的驾驶体验对车有一个感性认识。强化顾客对于车辆各项功能的实
际驾驶印象，增强购买信心，促使顾客产生拥有的感觉，提高顾客对产品的认同，增强顾客对汽车品牌的信任，有利于进一步激发顾客的购买欲望，为促成交易做好铺垫。
试乘试驾时应注意以下问题。
第一试驾车车辆准备要保持车辆清洁，车内外无灰尘、无划伤、无污迹，检查车辆各项功能工作是否正常，燃油是否充足。
第二安全规范试驾道路应该确保安全，线路规划应该能够充分发挥出车辆的性能特点，试驾人员应该正确使用安全带。
第三陪同指导陪同人员应该向试驾者指出并说明试驾路线，提醒道路中可能会发生的危险和意外情况。试驾结束后，应该有陪同人员将车辆停放在指定的试驾区。
第四填写试驾意见表 由试驾者填写反馈意见表，对试驾车辆、试驾路线、试驾服务等方面写出自己的体验和感受，提出相关的意见和建议。
第五询问客户的感受 了解客户进行试驾之后的体验和感受，对客户提出的问题进行有针对性的解答，增强客户的购买信心。
第六异议处理
销售人员在汽车销售过程中，经常会遇到客户提出的各种异议比如以下两个方面。
1、在销售过程中遇到最多的问题就是价格问题。比如客户总是认为公司的价格还不够低，想让公司让价。
2、一些客户说：“其他的店都送装潢了，为什么你们店不送呢。”有些还会怀疑公司的售后服务能力问题。我们在处理客户不同意见的时候应怎么应对，这里我们应遵从三个原则、五个技巧。
三个原则：
第一个原则正确对待
第二个原则避免争论
第三个原则把握时机
五个技巧在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。这个客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么，你首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的需要讲究一些技巧。
第一要认真的听。装作长在对方的立场上，让对方感觉到他有这样的想法你能理解，你同意他的观点等。
第二重复客户提出来的问题。为了表示你是认真的在听他说的话。在这个过程中你可以把他说过的一些问题重复一遍，由于你在认真听他说话，客户对你怀有的敌意会慢慢淡薄。
第三认同和回应。你可以对客户说：“你有这样的想法，我认为是可以理解的”。你这么一说，客户肯定会说：“我们总算找到共同语言了”。其实并非如此，只不过这里有一个技巧性问题而已。
第四提出证据。你要提出一个证据，前面三项技巧的目的是为了了解客户提出这些不同意见的原因、理由和动机。
第五从容地解答。找到动机之后就有办法解决了。
七、报价签约礼仪 在报价签约这一环节
汽车营销人员要运用得体的礼仪表现，透明、公正和有效地报价和价格谈判技巧，赢得顾客对于产品的性价比的充分认识，增强对汽车品牌产品的尊重和信赖。同时，汽车营销人员要敏感的把握成交信号，不失时机的采用积极的成交技巧来促成交易，实现个人和公司销售业绩的提升。
在报价签约的过程中，汽车销售人员要面带微笑，认真倾听他们说什么，他们试图说
什么，他们的真实用意是什么，倾听的时候汽车营销人员还要做到关注，要目视对方的双眉之间，让顾客感觉到汽车营销人员的专注。同时，营销人员要身体前倾，左手拿本，右手拿笔，适当记录，让对方有跟他们一见如故的感觉。
在报价签约环节，汽车营销人员沟通中的“说”必须要与顾客最关心的“利益”两个字有关系，这点如果发挥得比较好，客户就会很感兴趣，对营销人员的服务也会更加满意。
在面对杀价是更要表现汽车营销人员的专业性，努力做到把“坚持公司产品的价格”和坚持“自我品牌的价值”看的一样重要，强调“物有所值”。同时，还要掌握讨价还价的技巧如果客户在价格上要挟营销人员，就和他们谈质量，如果客户在质量上苛求营销人员，就和他们谈服务，如果客户在服务上挑剔营销人员，就和他们谈条件，如果客户在条件上逼近营销人员，就和他们谈价格。语言礼仪要求是面带微笑，控制语音、语速、语调，做到娓娓道来、不急不躁。
八、完美交车
递交新车是一个让人心动的时刻，汽车营销人员按照销售流程标准，为顾客提供满意的服务，会使顾客感受到营销人员及所有的经销商工作人员都在分享他的欢乐和喜悦。同时在递交新车过程中，汽车营销人员要让顾客充分了解新车的操作和使用，以及后续保养服务事项，通过热情、专业、规范的交车来加深客户的印象，提高客户满意度，并以此为机会发掘更多的销售机会，拓展汽车品牌形象。
递交新车前汽车营销人员除做好迎接顾客到来的各种礼仪准备外，还要做好新车交车前的各项检查和调试，争取用最好的礼仪方式和最优质的服务让顾客感到满意。 一般交车程序的礼仪是汽车营销人员提前在展厅等候，面带笑容迎接顾客，顾客到来要主动将售后服务部门的人员介绍给顾客（递交名片方便日后的联络），由售后服务人员向顾客讲解后续服务事宜。之后，一起检查车辆状态，确保车及附加装备无缺陷，讲解随车文件，介绍保养周期，质量担保细则,介绍使用指导，驾驶细节，敏感功能，常规检查。最后，签署相关的文件。
在手续办完之后，4s店适当赠送小礼品或赠送鲜花，给顾客以惊喜，拍纪念照也是展厅礼仪规范的一部分。当顾客准备离开时，营销人员还需要主动询问顾客是否需要送车服务，如需要的话提供送车服务，顾客离店时营销人员要致谢并送到门口，挥手至道，目送顾客远去再回到展厅。
九、售后服务
汽车售后跟踪的目的，首先是让顾客体验到一切为了用户,“顾客至上”的服务理念和品牌形象。其次，期望与客户保持长期的联系，使客户对营销人员的服务满意，从而为公司赢得后市场的服务机会。再者，通过老客户的口碑带来更多潜在客户，赢得更多的销售机会。最后，汽车售后跟踪可以确保车辆出现问题后，能够得到及时的处理和解决，使客户解除后顾之忧，信赖品牌，依赖品牌，最终赢得顾客的忠诚。
汽车营销人员将车售出后，要有计划的进行跟踪回访，体现服务的延续性，进行技术方面的关怀。跟踪回访礼仪要求热情、耐心、语言得体。汽车营销人员为每一次跟踪找到漂亮的理由，比如，生日、孩子上大学、晋升、年检、定期保养等，借助这些机会，汽车营销人员可以采用电话沟通的方式与客户取得联系，获取相关的信息。礼仪上的要求是送上亲切的问候，提示对方有时间到店坐坐。
汽车营销人员应注意不能满足顾客要求而要拒绝时，要向顾客说明原因，并且站在顾客的立场上表示理解的同时为客户提供备选解决方案，让客户了解你能帮助他做些什么及如何解决问题。
十、信息反馈
汽车销售人员完成一台车的销售任务，不仅要搞好售后服务，进行推销工作检查与总
结，还必须继续保持与客户的联系，加强信息的收集与反馈，及时反馈推销信息，既有利于企业修订和完善营销决策，改进产品和服务，也有利于更好的满足客户需求，争取更多的“回头客”。
结束语，销售顾问在销售过程中不只是在销售产品也是在销售自己，只有把自己先推销出去才能更好的销售产品。除了销售流程以外，作为一名合格的销售顾问要学习的东西还有很多。如顾客在挑选车型时如何把顾客引导到现有车型颜色配置上。定车交车应注意的各个事项。交车后应该提醒顾客注意那方面内容，新车怎样更好的去除异味保养说明。上完牌照之后提醒顾客注意以退税为由的诈骗活动。
