保洁管理范文
推荐第1篇：保洁管理
保洁服务
保洁服务是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的保洁服务为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
多年来，我中心积极为“美化校园环境，优化育人园地”努力工作，多次受到上级部门的表彰，我单位6人次被评为高校物业服务先进个人，3次被评为高校物业服务先进单位，校园又一次次被评为花园式单位。我们对校园及住宅小区的清洁卫生工作提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住、学习环境。我中心是从以下几方面来开展这项活动的：
1、加强领导，分工协作
长期以来，校园中心一直把校园保洁工作作为校园建设的一项重要措施，成立了校园保洁工作领导小组，专门负责学校的保洁工作。建立健全保洁制度，逐步形成层级负责、齐抓共管的局面，从而保证了保洁工作顺利开展。
2、下大气力，净化校园
环境卫生做到道路平坦干净，花池内无杂草、垃圾、粪便、污水、杂物，无卫生死角。每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀，由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年对化粪池进行清理一次。垃圾箱封闭，日产日清，在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。设有痰盂、纸篓、果皮箱等必要的卫生设施。各种车辆定点存放，整齐有序。室内卫生做到门窗、墙壁、天花板无积尘、蛛网，地面无垃圾、纸屑、烟头、痰迹，墙壁整洁，无乱刻乱画，室内物品及盆景花卉摆放整齐，设有必要的卫生设施，公共场所设有禁止吸烟标志。保洁工作是一项长期性并且具有连续性的工作，为了保证卫生质量，我们认真按照上级部门的要求进行环境卫生大整治，做到服务管理上水平，严格要求自己，彻底清扫着每一寸场地，不论什么时间查岗，都不曾出现，脱岗、躲岗、睡岗现象，对散落校园内的软包装，碎纸等
随时发现随时捡拾，保证校园永远清洁有序。
3、优化育人环境，建设高品位校园文化
校园中心十分注重校园文化建设，力求全面体现校园文化的真、善、美，并以此促进学生全面素质的提高，逐步形成了体现启智、育德、审美功效的人文景观，楼梯、楼道、线杆及专用教室的名人肖像及名言哲语、风景图画、启迪学生的智慧。鲜花、亭榭、雕塑、假山、喷泉相映成趣，给从紧张的学习气氛中走出来的师生以松驰、恬静的愉悦感。
我们一定再接再励，把我们的绿化工作提高到一个新水平。
推荐第2篇：保洁管理工作制度
保洁管理工作制度
一、目的
通过建立本规程，对社区的保洁服务工作实施规范管理，确保保洁服务质量符合规定的标准和要求。
二、范围
适用于保洁管理服务工作。
三、保洁工作内容
（一）环境卫生管理
1.公区的保洁卫生，如配套公共区域、顶层活动区域、网球场、绿地广场、停车场、绿化带、道路、路灯等；
2.房屋共用部位的保洁卫生，如大堂、电梯间、楼梯间、楼宇外墙等；3.垃圾的收集和清运； 4.保洁设备设施的维护、保养。
（二）保洁工作计划
1.环境部主管应于每年12月份制定下一年度保洁工作计划，计划内容应包括：
（1）保洁工作内容、实施步骤、时间安排，如日常保洁、阶段性大清洁、外墙清洗、入住楼宇的清洁开荒计划等；
（2）人员、工具、设备的配置和物料使用计划；
2.年度保洁工作计划经保洁经理确认后，报公司进行专业审核、批准，作为颐家中心年度工作计划的组成部分呈送报批，并作为颐家中心保洁工作实施的执行依据。
四、保洁工作责任制
（一）保洁服务的基本要求：定人、定点、定时间、定任务、定质量；
（二）保洁工作实行责任制，由环境部主管明确划分保洁责任区域和专职保洁人员，将任务和标准落实到人；
（三）环境部主管负责制定各保洁责任区域保洁内容、保洁频度和质量标准，作为各责任区域保洁员工作实施依据和保洁质量检查依据；
（四）环境部主管和保洁领班应对各责任区域保洁员进行工作内容、操作规
程、质量要求和安全注意事项等进行岗前培训，以确保保洁服务质量和操作安全。
五、保洁工作实施
（一）日常保洁工作由各责任区域保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况在记录在《室外清洁日检表》；
（二）垃圾及其它固体废弃物实施分类投放和收集处理，具体按照《垃圾分类处理工作规程》执行；
六、保洁工具、设备和物料的管理
（一）各岗位保洁员领用工具、设备和物料应由保洁领班呈报环境部主管批准，到仓库办理领用手续，领用人负责使用、保管；
（二）保洁领班根据每天各岗位的实际情况，及时补充各种所需工具、设备和物料；
（三）保洁工具的换领应以旧换新，清洁剂发放需以空瓶交换；
（四）保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《物料领用登记表》，每月进行汇总统计；
（五）保洁工具、设备因使用时间过长而发生磨损或损坏，由环境部主管呈报保洁经理批准后方可办理报废，重新办理领用手续；
（六）保洁工具、设备发生丢失、损坏，由领用人写明原因，向保洁领班汇报并呈报环境部主管，不属人力不可抗拒的丢失、损坏，由责任人按照工具或设备的价值赔偿；
（七）保洁设备应指定专人管理并做详细使用、检查和保养记录，并在使用过程中严格执行操作规程。
七、保洁工作检查
（一）保洁工作采用逐级检查方式，保洁经理抽查、环境部主管巡查、保洁领班现场检查及员工自查以《保洁服务质量检查规程》为检查依据；
（二）逐级检查形式：
1.员工自查：保洁员依据本岗位责任制、操作规程、质量标准，在保洁作业完成后进行效果自查，发现问题及时纠正；
2.保洁领班现场检查：保洁领班应对本班组各责任区域保洁员保洁工作完成情况和服务质量进行现场检查，发现问题及时纠正，并将检查情况、复检情况记
录在《室外清洁日检表》；
3.环境部主管巡查：环境部主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，检查各班次交接情况，掌握各班组工作状态和工作质量，并结合巡查所发现的问题抽查结果，督促保洁领班及时整改；环境部主管巡查记录填写在《室外清洁日检表》内；
八、保洁应急处理
（一）出现降雨、降雪、大风／沙尘暴等异常天气时，保洁专业应做好异常天气的应急准备和应急措施的落实，具体执行依照各类自然灾害紧急处理预案执行；
（二）出现消杀药品溢漏或中毒情况时的应急处理具体执行《农药、消杀药品溢漏及中毒应急处理预案》。
推荐第3篇：保洁服装管理
保洁员管理制度
一、保洁人员必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责。根据公司的要求和业主的需要，为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务。服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。
二、坚守岗位，行为规范。严格遵守上下班和请销假制度。按时上下班，不得迟到或早退，上班时间一律不得私自外出。特殊情况需提前写出请假报告，逐级上报申请，未得到经理批准一律不得擅自离岗。工作期间要文明礼貌，举止大方，统一着装，规范整齐。
三、工作时间：上午7：30分至11：30分；下午12：30分至16：30分。每天工作8小时，每周休息一天（轮休）。
四、保洁员工作要求：
（1）生活垃圾每天清运1次，保持垃圾桶和果皮箱清洁无异味。 （2）小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，路灯每月清洁1次，及时清除小区内道路积水积雪。 （3）楼道每日清扫1次，每周拖洗1次，底层公共大厅每日拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次，楼道内任何部位不得出现蛛网浮尘。 （4）公共部位玻璃每月清洁1次；楼道灯每月清洁1次。 （5）每天指导装饰装修户将装修垃圾运至小区外垃圾场。 （6）单元门、报箱、电梯轿厢、电梯按钮每日擦洗1次，不得出现浮尘。
（7）上午10点30分左右、下午4点左右为卫生保洁最佳时间，此时，小区内各地、楼道内各处必须保持清洁，无任何垃圾存在。 如发现达不到标准要求，必须严肃处理。
五、奖惩办法
1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下，每次处罚10—20元。
2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下，每次处罚20—50元。
3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工，每次处罚30—100元。
4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装，每次处罚10—20元。
5、不按规定次数清运生活垃圾，以及垃圾桶不清洁、有异味等，每发现一次处罚10—50元。
6、对第四条工作要求，进行定期或不定期检查时，每有一项达不到要求，对责任人处罚10—30元。每项工作有2次以上含2次达不到要求，对责任人予以辞退。
7、小区内业主举报或反映在环卫保洁方面以及每天的最佳保洁时间达不到要求的事项，经查实，每次每项对责任人处罚10—20元。
8、奖励。每月进行一次评选奖励，连续四次检查均达到要求，未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者，奖励现金20—100元。
9、奖励和处罚额在当月工资中兑现。
六、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作。
辽阳市中孚泰物业服务有限公司
2015年1月5日
推荐第4篇：保洁管理控制程序
保洁管理工作程序
一、目的
本文件规定了清洁工作操作与管理有关细则，目的是使清洁过程得到有效控制。
二、使用范围
本文件适用于小区清洁工作的控制。
三、职责
1、保洁管理员是执行本文件的主责人。
2、客户服务中心保洁组长具体执行。
四、工作程序
1、大堂
1.1清洁范围：大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、电梯、垃圾筒、消防设施、灯具、门口不锈钢栏杆。1.2清洁作业程序
1.2.1每天 10 点和 15 点分两次重点清理大堂，平时每两小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
1.2.2用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷和铲刀除掉污渍和香口胶。1.2.3清擦大理石垃圾筒，擦净后放回原处。
1.2.4用尘拖拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾箱。
1.2.5清除电梯轿厢内的小广告，清擦电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板，并用无戎干布擦拭一遍。
1.2.6清除宣传栏上的过期告示，用干毛巾轻擦宣传板面。1.2.7用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
1.2.8用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌等公共设施。1.2.9先用湿拖把拖一遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 1.2.10每周擦抹灯具、烟感器、消防指示灯一次。 1.3安全及注意事项
1.3.1擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。1.3.2勿把灰尘直接扫入电梯轨槽内。
2、楼道
2.1清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.2清洁作业程序
2.2.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用扫把从有瓷砖地面往下逐级拖抹。
2.2.2备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，期间清洗抹布数次。2.2.3清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
2.2.4清洁墙面、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
2.2.5清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹电子门上的号牌和按钮。 2.2.6用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
2.2.7清洁窗户、幕墙玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，清洁剂适量兑水，玻璃刮贴玻璃面作业。
2.2.8每两小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。2.3注意事项：
2.3.1用刮刀刮广告纸时注意轻刮，不可太用力。
2.3.2用湿抹布抹楼道扶手、消防箱和各类开关时，拧干抹布，不可抹布有滴水现象。2.3.3擦抹配电箱时禁止用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电造成意外，开关和其它类电器设施出现电线裸露现象要报告客户服务中心，不可用抹布去接触。
3、地下室、天台
3.1清洁范围：地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、天台。3.2清洁工作程序
3.2.1每天早晨9 点和下午 16 点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾箱。 3.2.2用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.2.3上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾箱。
3.2.4垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。3.2.5每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。
3.2.6每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。3.2.7每周清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。 3.2.8每天用毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。 3.2.9地下室和转换层管线每天用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每周冲刷一次。 3.3安全事项
3.3.1清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。3.3.2车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。
4、层通道地面
4.1清洁范围：所有楼层通道地面。4.2清洁作业程序
4.2.1每天用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫两次。4.2.2每天用尘推推走道地面和后楼梯台阶两次。
4.2.3每周用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
5、公共场地
5.1清洁范围：小区的汽车道，人行道，消防通道，公共活动场地。5.2作业程序
5.2.1用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。5.2.2用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 5.2.3对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
5.2.4雨雪后半小时，用扫把把马路上的积水泥沙扫干净。5.3注意事项：保洁中注意车辆，避免撞伤。
6、绿化带
6.1保洁范围：小区内绿化带。6.2工作程序：
6.2.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
6.2.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。6.3注意事项 6.3.1注意不要被绿化带内的绿篱、树枝等划伤身体，防止绿化带内可能存在的碎玻璃等尖锐东西划伤腿脚。
7、散水坡和排水沟
7.1清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。7.2作业程序
7.2.1用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
7.2.2用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草。7.2.3用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。 7.2.4先用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。 7.3注意事项：注意散水坡和排水沟的湿滑地面，避免摔伤。
8、电子屏、宣传栏、标识牌
8.1清洁范围：物业管辖区内的电子屏、宣传栏、标识宣传牌。8.2作业程序
8.2.1电子屏的清洁：先关闭电源，人站在梯子上，用长刷清刷屏幕，再用湿抹布从上往下擦抹一遍电子屏边架和支柱。
8.2.2宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁。8.2.3标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹标识牌，然后用干抹布抹一次。 8.3安全注意事项
8.3.1梯子放平稳，人勿爬上电子屏、宣传栏等，防止人员摔伤。8.3.2清洁工具不要损伤被清洁物。
9、水池
9.1清洁范围：物业管辖区内的喷水池。9.2作业程序
9.2.1平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁两次。9.2.2定期清洁：
9.2.2.1用泵抽水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。9.2.2.2用长柄手刷由上而下刷洗水池。
9.2.2.3用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管及电线表层的青苔、污垢。9.2.2.4排尽池内污水。
9.2.2.5注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
10、地下雨、污水管井疏通 10.1保洁范围：小区所有的地下管井。 10.2工作程序：
10.2.1每月对地下管井清理一次时： 10.2.1.2用铁钩打开井盖。
10.2.1.3用捞筛捞起井内的浮物，防止其下流时造成堵塞。10.2.1.4清除井内的沉沙，用铁铲把黏在井壁的杂物清理干净。 10.2.1.5清理完毕盖好井盖。 10.2.1.6用水清洗地面。
10.2.2每半年对地下管道彻底疏通一次时：
10.2.2.1用铁钩打开井盖，人下到管段两边检查井的井底。10.2.2.2用长竹片捅捣管内的黏附物。 10.2.2.3用水管冲刷管道内壁。 10.2.2.4清理管道的垃圾。
10.2.2.5清理完毕盖好井盖，用水清洗地面。10.3注意事项：
10.3.1掀开井盖，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入。10.3.2掀开和盖井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。 10.3.3如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。 10.3.4必须有2人以上同时作业。作业时应穿连身衣裤、戴胶手套。
11、垃圾箱（桶）
11.1保洁范围：小区内所有的垃圾箱（桶）。11.2作业程序：
11.2.1清洗前应先倒净垃圾箱（桶）内的垃圾。11.2.2用抹布把垃圾箱（桶）的表面擦拭一遍。
11.2.3有苍蝇（和其它类蝇虫）时，要进行消杀并有消杀记录。11.3注意事项：对于损坏的垃圾箱（桶）要及时报给客户服务中心。
12、公用卫生间
12.1清洁范围：小区内公用卫生间。12.2清洁作业程序
12.2.1打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。12.2.2清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 12.2.3将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 12.2.4用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，墙面、门窗标牌。 12.2.5每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 12.3工作过程中应注意事项
12.3.1禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。12.3.2用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 12.3.3下水道如有堵塞现象，及时疏通。
五、清洁工作应急方案
1、应急措施
1.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
1.1.1救灾结束后，清洁组长组织全体清洁员参加清理现场的工作。1.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹。
1.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。1.2污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： 1.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 1.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 1.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车。
1.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面。1.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
1.3.1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
1.3.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员及时清运、打扫。
1.3.3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。 1.4户外施工影响环境卫生的应急处理措施：
1.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。
1.4.2及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。1.5梅雨天气
1.5.1在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”。
1.5.2组长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。1.5.3若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干积水。 1.6暴风雨天气
1.6.1天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由组长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
1.6.2检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
1.6.3各岗位清洁员配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
1.7楼层内发生水管爆裂事故
1.7.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
1.7.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
1.7.3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
1.7.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源前用海面等吸干水分。1.8空置房
1.8.1保洁组长应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并记录。1.8.2保洁管理员应每天检查一次室外公共区域的卫生并记录。 1.8.3保洁管理员每周应对小区全面检查一次并记录。
1.8.4经理应每月与保洁组长、管理员一起全面检查一次小区清洁情况并记录，在月底会议做讲评。
1.8.5保洁管理员负责制定各项保洁工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的整改措施，要求保洁员限期整改，使存在的问题得到根本解决。
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保洁管理措施
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，是后勤保障工作的重要部分，对于医疗等各项工作具有十分重要的意义。用科学的技术和方法提高保洁工作质量，是医院管理者很值得研究的重要课题。 1 做好保洁工作
1．1保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染。
1.2工作考核:以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。2 提高员工的素质
2.1思想建设：教育职工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，要他们珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为医院为病人服务的思想，热爱本职工作。
2.2敬业精神：并要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。
2.3在业务建设：在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人都可做的传统观念。2.4保洁工作考核（管理员每天抽查一次，每月总体评估） 3 严格的管理 保洁管理，就是使医院的环境卫生，按质量标准，达到卫生学的要求。 保洁质量标准的基本要求是:用科学先进技术手段，设定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、标准”进行控制。
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京朔物业保洁人员培训资料
第一部分 公司组织目标
1、公司概括
2、主要任务
3、目标责任 第二部分 员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，京朔物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。 （5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。 （9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
第三部分 岗位职责及管理制度
一、岗位职责
1、绿化保洁部部长 ①对总经理负责； ②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；
③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作；
④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作； ⑤负责业主入室绿化清洁服务；
⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准； ⑦负责员工工作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作； ③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作；
④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报； ⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作； ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。
3、保洁主管 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
4、绿化工 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；
③负责各类绿化机具的操作及保养维修；
④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作； ⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员 ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； ④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作； ⑤负责垃圾的清理工作；
⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
（一）清洁工作标准
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（二）绿化工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
三、工作规程 【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械：
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂：
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
（一）手工作业
1、推尘
推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求：
（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。 （2）沿直线推尘，尘推不可离地。
（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止 （4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 （5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。
（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶布等，必须严格分类专项专用。
（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
（二）机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
（1）操作细则
①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 ②往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 ④从最接近电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。
（2）注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。 ②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。 ③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。 （3）保养工作
①使用完毕，把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。 （1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入220v电源。 ②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 （2）注意事项
①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 ③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。
（3）保养工作
①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 ②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。 （1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。 ③吸水机如果满水时，会发出不同的响声。
（2）注意事项
①使用前，检查机内是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。 ③如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。 （3）保养工作
①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。 ②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 ③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。 （1）操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。 ②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。 ③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。 （2）注意事项
①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。 ③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
④机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。 （3）保养工作
①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。 （1）操作细则。
①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。
②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。 ④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。
（2）注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。 ③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。 ⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
（3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。 （1）操作细则。
①把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。 ②开动机身电源开关。 ③冲洗计划好的地方。 （2）注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。 ②使用后必须将水管水放清。
山西京朔物业管理有限公司
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阳光大姐保洁管理岗位职责
一、全面负责协调清洁卫生及环境绿化等方面各项规定，带领部门
全体员工认真贯彻执行的各项经营管理方针、政策、指示、规定具有的物业的管理工作作出贡献。
二、定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部门工作情况、并听
取公司领导和业主委员会的意见和要求、全力负责贯彻实施、定期主持部门会议、有计划的培训员工、在工作中必须经常深入现场、检查各项工作的落实、及时发现问题、解决问题。
三、坚持不断提高小区环境保洁度、努力创造一流的卫生环境。
四、在具体环卫工作中，实施科学化管理，深入现场，问题解决在现
场，建立和完善一套行之有效的环卫化管理运作流程、不留清洁、卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡旺的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提高细化管理层次。
五、环境管理部各块实行“无上级”式管理。各块工作由主管一竿到
底的管理制度，提高各主管的责任感，坚持各主管每天上下两次巡查制度，以利及时发现问题、解决问题，使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗子消灭和解决在最初阶段，部门经理实行分工负责制，深入实际，认真检查各块工作，及时发现问题，使公司总经理得指令贯通无阻，确保完成公司下达的各项任务，并达到公司领导的预期目标。
六、提高部门凝聚力，以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和
修养，使部门具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，不断提高部门的管理素质和管理层次。
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篇一：保洁员工作小结、总结
工作小结
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在公司，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在公司任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的公司队伍，有一群有热情、肯于奉献的员工。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会学习、掌握更多技能，提高自己的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
2012年1月15日
丁燕 篇二：2014保洁工作总结
2014年度保洁工作总结及新年度工作打算
一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了dzyd的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来dzyd的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可
循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。
三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。
四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。 2 、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。
1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。
whsyhwy管理公司
2014年7月12日 篇三：保洁工作总结
保洁工作总结
关于2015年保洁工作总结大全
篇一：2015年保洁工作总结
一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了xxx的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来xxx的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到客户是上帝、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立业主至上、服务第一的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了保洁卫生标准、岗位职责范围、岗位定编制度、考勤制度、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到定人、定岗、定编，责任到人头。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。
三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。
四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。
1、坚持业主至上，服务第一。要通过学习教育和严格管理，使客户是上帝的理念深入人心。要让每个员工做到用心服务、不断提升保洁服务质量。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。
篇二：2015年保洁主管工作总结
我自2015年5月份进入****公司，到现在已有*年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以商场之家当我家的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、2015年工作总结
1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍。
2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。
3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。
4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。
5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在2015的一年中具体有以下实例。例：从2015年初购买了10个线拖把(主要卖场用)，经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推(主要清理地面用)其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找
人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。
二、2015年存在的不足
清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。
三、2016年工作计划
1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过学、比、看不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用
2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握效率、质量双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。
不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。
八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。 篇三：2015年保洁部工作总结
转眼2015年即将过去，回顾这一年的所有工作，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益最大化为原则，保质保量地完成了集团公司、第一企业社区物业管理处等各级领导布置的各项任务。
为了能够更好地完成2016年的工作，现将2015年度工作情况做以下总结：
一、坚持严格的新员工准入制度
我保洁部严格按照集团公司、第一企业社区领导的要求，严格执行新进员工的准入制度，并对新入职的保洁员工实行严格的岗前培训，所有新进员工均经培训后才能上岗。
二、坚持严格的在岗培训、定期考核制度
对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能等)，培训后要进行定期考核、评比，不合格员工进行末位淘汰。
三、员工思想沟通工作
保洁部由于工作性质导致人员结构具有一定的特殊性。人员年龄结构偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企业社区保洁工作区域多半在室外，劳动环境较为艰苦，劳动强度很大。
所以，保洁人员思想波动较为频繁，思想情绪稳定性较差。因此，我管理处领导、保洁部管理人员，一直坚持着从群众中来，到群众中去的工作理念，非常重视基层员工的思想工作。经常主动与一线保洁员工进行积极的思想沟通。
四、保洁部2015年度工作具体简述如下：
1：保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁。
园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区1#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象。我保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务。每周组织大规模的人员对地球仪喷泉内部进行整体清洗。 另外，对园区的重点道路，如品牌大道及周边道路，每日派出洒水车进行循环式洒水，并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗。
2：由于今年逐步接管三期，我保洁部的工作区域陡增，工作区域较原来区域扩大一倍有余。
虽然，我保洁部人员非常之有限，人员极度缺编。但我保洁部仍克服人员不足的困难，变更原有的人员工作区域分工，从有限的人员中抽出精干力量，着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作。将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路打扫的干干净净。 3: 7月-8月是一年之中最为炎热的季节。 8月8日，三期汉口北酒店会所将正式开张。
由于汉口北酒店会所刚于7月中旬完成主要建筑的装饰装修工程，而要在8月8日这一天举行开张仪式，正式对外开放、营业。
许多装饰装修的收尾工作还未完工，但我管理处所接受的工作认为就是在8月7日之前完成所有的会所区域的环境卫生的清理整顿工作，使其达到可以对外营业的标准。 这项工作可以说时间短(1个星期时间)、工作量大(从m3-m16，共10栋别墅、3栋主体建筑、1个大型停车场)、而且天气非常炎热(平均气温在37℃以上，中午最高温度可达40℃以上)。
我保洁部在保证日常的正常工作的情况下，抽调专人全天候，其他人员利用中午及下班以后的休息时间，分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作，达到预期工作要求，圆满的完成上级领导给予我保洁部的这项特定任务。
4:今年10月28日，创意空间2#、3#楼(以下简称：soho楼)正式对业主进行交房。
我保洁部于9月底接到上级领导通知，要将soho楼内的公共区域及soho楼周边区域环境进行集中治理。保证到10月28日之前，所有楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新，给该楼的业主一个干干净净、漂漂亮亮的回家环境。
但是这项任务也是非常艰巨。
首先，soho楼—7栋9个单元，建筑面积接近10万方，其公共区域面积、周边区域面积非常之大。
其次，soho楼电梯还在测试当中，尚未正式启用，保洁人员只能步行上楼。保洁人员年龄普遍偏大，步行上楼十分消耗体力。
最后，soho楼还有部分收尾工程尚未完工，许多工程都还在施工阶段，建筑垃圾、建筑杂物清除量非常多。
但我保洁部基层工作人员排除以上诸多不利因素，客服重重困难，保质保量的在规定时间内圆满完成领导交付给我保洁部这一艰巨而光荣的任务。给我管理处顺利、圆满的完成soho楼交房，提供了一个有力的前提保障。
新的一年里，我我保洁部全体员工，愿在公司的各级领导英明下，听从指挥、顺从安排，一如即往地做好本职工作，为卓尔出力。为卓尔添光。 篇四：物业管理保洁工作心得体会
物业管理保洁工作心得体会
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角 、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次 ，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
篇五：保洁员工作总结
保洁员工作总结 虽然我干保洁工作已有两年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。
第一；明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。
我每天清晨7:30准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。
第二；持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。
自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，
更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。在工作中可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。
三、团结协作，让工作更上一层楼。
虽然自己是一名保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和小朋友生活时段冲突，让开时段。当小朋友偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些孩子因身体不舒服控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生。每当下雨天时，为了不耽误孩子锻炼身体的时间，一看到操场上有水迹，肯定先把水迹扫干净。这样孩子才能使孩子放心的去锻炼。
虽然自己取得了一定的成绩，得到了领导和老师们的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为孩子服务的宗旨牢记在心，在今后的日子里做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。
推荐第9篇：公司保洁管理考核制度
物业保洁管理考核制度
保洁员工行为准则
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
四、文明服务，礼貌待人。
五、服务态度端正，有较强的奉献精神。
六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
七、未经许可，不得擅入住户家中。
八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十
一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十
二、做好每日工做记录。保洁员工着装规范
一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。
二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。
三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。保洁工具、用品领用制度
一、个人工具、用品
1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。
2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。
3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。
4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。
二、公共工具、用品
1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。
2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。
3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定
一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。
- 2身。
十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。
十
四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。 绿化员安全操作规程
一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。
二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。
三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。
四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。
五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。
六、要经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。保洁员工考核办法
一、考核评定办法
1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。
2、保洁部员工互评。
3、根据业主反映情况的调查结果。
二、考核扣分项
1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；
2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；
- 4保洁员作业流程及标准
一、楼厅大堂
1、清洁范围
大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序
（1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。
（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）
（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。
（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
（5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。
（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
（7）每日擦抹开关一次。
3、清洁标准
（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。
（2）公共设施表面无明显灰尘。
（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。
（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及注意事项
- 6暂不实施）。
（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。
3、清洁保养标准
（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。
（2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘，无乱贴、乱画，轿厢地面无杂物、尘土，发现乱贴、乱画现象及时上报。
4、安全注意事项
（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）要使用干净的干抹布，防止砂粒划伤不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）擦抹电梯控制按钮时，必须拧干抹布，防止损坏电梯控制板。
四、玻璃门、窗
1、清洁范围
玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。
2、作业程序
（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
（2）用湿抹布擦抹，污迹较重的地方沾清洁剂重点擦抹。
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（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。
（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等
1、清洁范围
室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。
2、作业程序
（1）装饰画的清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干的湿抹布擦抹；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。
（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏全面擦抹一遍。
（3）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清洁标准
（1）室外宣传牌每周清洁二次。
（2）室内标识牌每天清洁一次。
（3）装饰画每周清洁二次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、安全注意事项
（1）凳子放平稳，防止人员摔伤。
（2）清洁装饰画时，抹布不得过湿，以免有水流入画内，损坏装饰画。
七、地下车库清洁
1、清洁工作程序（地下车库尚未交付，暂不实施）
（1）每天用扫把清扫地下车库，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，
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3、清洁标准
（1）每半月清扫一次。
（2）目视雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物。
4、安全事项
（1）凳子必须放稳，人员上下时应注意安全。
（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具、地面。
九、道路及公共场地
1、清洁范围
小区内道路及公共场地。
2、作业程序
（1）用长竹扫把把道路面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。
（3）雨停天晴后，用大扫把清理路面上的积水和泥沙。
3、清洁标准
（1）每天打扫二次，每2个小时巡查一次，保持整洁。
（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
十、绿地
1、清洁范围
小区内草地和绿化带。
2、作业程序
（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
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（2）岸边作业打捞湖面漂浮物，注意防滑保护，对于手持作业工具无法打捞的情况，请示物业领导。
（3）清理池中喷泉和池底时，小心作业，防止滑倒。
十
二、地下雨、污水管井疏通（聘请专业公司操作）
十
三、垃圾桶、果皮箱
1、清洁范围
小区内的垃圾桶，果皮箱。
2、作业程序
（1）用铁铲和扫把将垃圾桶、果皮箱周围散落的垃圾放到垃圾桶、箱内。
（2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污迹。
（3）每周对垃圾桶外壁进行擦拭。
3、清洁标准
（1）随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
（2）垃圾桶周围不积污水。
（3）夏季每周消杀2次，春秋季每周消杀一次。
十
四、楼顶露台、消防通道
1、清洁范围
楼内所有露台、消防通道。
2、作业程序
（1）每天对楼顶露台进行清理，包括不锈钢围栏、地面、排水口清理。
（2）每天对消防通道进行清扫，每周进行拖擦，每天擦抹扶手一次。
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保洁员在进行保洁工作的同时，全面检查所辖卫生区域内，所有房屋、设施是否完好无缺，如有破损、丢失等现象，及时记录上报管理员。 绿化日常养护方法和要求
一、日常养护方法
1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，要根据具体情况灵活掌握。
（1）根据气候条件决定浇水量。
A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；
B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。
C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。
D、半荫环境可少浇水。
（2）根据品种或生长期来决定浇水量。
A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。
B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。
（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。
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C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。
（2）整形修剪时间
A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。
B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。
4、除草、松土
除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。
松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。
5、防治病虫害
花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。
病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是
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5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。
住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨须淋水一次（含绿化带、草坪、树木），如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可（雨天除外）；苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次（雨天除外）；如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。
6、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3天除一次，并且要清除干净。
7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。
8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在8厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。
9、绿化带和2ML以下的花木，每半个月修枝整形一次。
10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。
11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。
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推荐第10篇：办公大楼保洁管理方案
办公大楼保洁管理方案
一、保洁管理的特点
XXXX政府办公楼、院内的清洁状况直接影响到县政府的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。为保持县政府洁净、庄严的高尚形象，根据佛坪县政府的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并选用优质的清洁药剂，才能有效地延长县政府办公建筑的使用周期。
三、各岗位职责及考核细则
二、公共区清洁员 检查考核细则
1、每天早上七点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。
2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。
当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。
3、每天2次，定时全面洗洁洗手间、茶水间，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于5次。
地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。
4、及时清倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。
垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。
5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。
言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。
6、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。
工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。
7、发现公共设施有损坏，须及时上报采购单位相关负责人。未及时报告设施损坏扣5分。
10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交采购单位相关负责人。拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。
四、日常清洁工作时间及内容 每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行特殊清洁项目时，如有需要与佛坪县政府协商工作时间。
(一) 楼道、走廊公共区域 1．地面清扫垃圾 巡回
2．拖净地面水渍、污渍 每日一次
3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面 每日二次 4．清洁所有指示牌、告示牌 每日一次 5．收集垃圾 每日一次
6．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁 每日一次 7．楼梯梯级拖抹、护栏抹尘 每日一次 8．楼层地面清洗 每月一次 9．保洁 巡回进行
(二)洗手间、茶水间
1．抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面 巡回 2．清洁地台表面、尿盆、厕盆 巡回 3．清理废物箱(筐) 巡回
4．抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备 巡回 5．洗手间、茶水间地面拖抹 每日一次 6．抹净门、间隔、窗台等 每日一次 7．彻底清洗地台表面 每周一次 8．保洁 巡回进行
五、管理目标 1．前三个月为接管初期，属磨合期，卫生状况合格率应达到80％以上，投诉率10％以下。
2．后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98％以上，无客户投诉2％以下；
3．保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客： 4．确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。
六、清洁服务承诺
公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下： 1．我公司提供符合质量要求的清洁服务。
2．如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至党校满意。
3．工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。 4．在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任。
七、管理规章制度
严格的人事管理，规范有序的工程技术管理，准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。为使学院的清洁保养早日进入操作轨道，我公司对现场员工的具体管理要求：
党校属国家法定机构，为了安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：
1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。
2、所有员工在院内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。
3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；
4、进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要获得党校现场人员同意。
5、进入学院上班或离开学院下班时要打卡或签名。离开学院后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。
6、员工进入或离开学院时，随身携带的物品要一致。
7、非值班时间，禁止进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。
8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。
9、正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。
10、制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。
二、人员配置及素质要求 (一)人员配置
1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。
2．大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。
3．领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。
4．机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。
(二)其他要求
1．党校免费提供场地(约30平方米)现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。
2．党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。
第11篇：物业保洁管理手册(保洁)
第一部份
企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1
进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮
编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献
和谐高效
以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意！
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！
3.0员工誓言
誓
言
客户是资源，
我珍惜每一个客户；
服务是产品，
我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，
让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，
让社会因我们更加和谐！
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内；4.2业户投诉处理率100%；
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上；4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。 1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
第二部分
基本制度
2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密； 实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法； 谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务； 提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。 2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。 2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打 6
私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。 3.0人事管理制度 3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。 3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。 3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献；3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资；3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务；3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理；3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开；3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何 7
方式威胁、恐吓同事；
3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服； 3.5.2工作服要干净，装束要得当； 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗； 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理； 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。 3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。a)无故早退或迟到，处罚5—10元；
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理； c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；
d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。 3.6.2 考勤
a)考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 b)考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。 c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。 ①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。 ②请假一天以上者必须提前申请。 3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。 c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天 。 3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）
假期内容 假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；
▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。 3.6.7 病假
a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。 3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。 b)请假1天以上者必须提前申请。 3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元； 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；
3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。 4.0基本行为规范（员工行为总则） 4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。 4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11
好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分 保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范 1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。 3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物； ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；
——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫； ——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作； ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放； ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13
设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。 3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电； ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业； ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范 1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路
a) 每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。
b) 质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。 3.1.2栏杆
a) 每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。 b) 质量标准：无污迹、无积尘。 3.1.3公共座椅
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。 b) 质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。 3.1.4路灯
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。
b) 每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c) 每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。
d) 质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。 3.1.5垃圾桶
a) 每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。 3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a) 每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面) a) 每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b) 每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。
c) 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。 3.1.8景观花台、花槽
a) 每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。 3.1.9景观喷水池
a) 每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。
b) 质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。 3.1.10标识牌
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 每年工作内容：更换、补漆、维护。
c) 质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。 3.1.11景观柱
a) 每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。 b) 质量标准：无明显灰尘.无污迹。 3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭； b) 每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。 c) 质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。 3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保洁巡视）。
b) 质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。 3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视） b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。 3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。 b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 3.2.3窗台、玻璃
a) 每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c) 质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。 3.2.4墙面、墙顶面
a) 每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。
b) 质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.2.5单元门
a) 每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a) 每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 质量标准：无明显指纹、光亮。 3.3.2内部设施
a) 每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。
b) 每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c) 质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。 3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a) 每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。
b) 质量标准：无明显污迹、无便迹。 3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a) 每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c) 质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。 3.4其它部分： 3.4.1平台
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）
b) 质量标准：无废物、无积水。 3.4.2化粪池：
a) 每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。 ——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——引导清理车顺利进入工作场地； ——随时保持工作场地周边环境的干净；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场，清点工具；
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。 c) 清理规范
——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量； ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。
——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 d) 质量标准：
——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通； ——化粪池盖无污渍、污物。
——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。
3.4.3排水沟：
a) 每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。
——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除； ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通； ——随时保持工作场地周边环境的干净； ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场、清点工具；
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。
c) 质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
3.4.4广场、健身场地和设施
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（根据现场情况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。
b) 每周工作内容：用清水对地面进行清洗（根据现场情况用药水对地面清洗）
c) 质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。
3.4.5 露台、屋檐
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作） b) 质量标准：无废物、无积水。 3.5 办公区域、会所
3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。
3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。
4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划
4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。 4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。 4.2 保洁工作的实施
4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。 4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。 4.4 保洁工作总结
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4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。
4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。
三、消杀管理制度 1.0目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。 2.0适用范围
适用于卫生消杀工作管理。 3.0职责 3.1 保洁主管
——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。 ——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。 3.2 保洁人员
——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。 4.0管理制度
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。
4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。
4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
22
4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。 4.2.4喷杀操作要点： a) 穿戴好防护衣帽；
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
c) 对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。 4.2.5喷杀时应注意：
a) 楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除； b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； d) 不要在客户出入高峰期喷药；
e) 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。 4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a) 关闭门窗；
b) 将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。 4.3 灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。4.3.2灭鼠区域： a) 员工宿舍内；
b) 食堂和娱乐配套设施； c) 小区中常有老鼠出没的区域。 4.3.3投放饵料的操作：
a) 将米或碾碎的食物（吸引）等放入专用容器内；
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b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。 4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； b) 将鼠药成堆放在纸片上；
c) 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； d) 禁止成片或随意撒放；
e) 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。
4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准
a) 检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞； b) 检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地； c) 按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。
d) 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％、鼠洞每2万平方米不超过1个。 4.5 消杀工作的管理与检查。
4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。
4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。
4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。
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4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。
四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的
为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。 2.0适用范围
适用于有毒、有害物资的管理。 3.0职责 3.1 公司仓库
——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置； ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。 3.2 环境部
——负责有毒有害物资的使用和回收。 4.0管理制度
4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品（强酸、强碱等）。 4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。
4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。
4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。
4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。
4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。
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五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的
对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。 2.0适用范围
适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。 3.0职责 3.1公司行政中心
——负责组织外聘教师的培训工作。 3.2 环境部
——负责组织开展自身培训工作。 4.0管理制度
4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。 4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。 4.3 培训的内容
4.3.1保洁人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等）、道路清扫要领（扫距、冲洗、清拖等）各类保洁工作技巧（玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等）、保洁安全注意事项（登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等）、消杀器具的使用等。
4.3.2绿化人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等）、树木属性及养护注意事项（浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等）、绿化设备、工具的使用（剪草机、喷雾器等）、绿化安全注意事项等。
4.4 培训的实施
4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施；
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4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容；
4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上；
4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。
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第12篇：农村保洁管理考核办法
****农村清洁工程管理考核暂行办法
2016年4月1日
为加强对农村清洁工程的监督管理，督促清扫保洁承包单位切实履行承包合同，充分发挥各监管主体作用，高质量完成清扫保洁任务，特制定本管理考核办法。
一、考核范围、标准
1、10个中心村和全覆盖范围的自然村均纳入考核。保洁公司和各村要严格按照合同及责任约定的要求和***2016年农村清洁工程考核规定，清扫、清理、清运责任范围内垃圾，并进行无害化处理，完成“三线四边”的垃圾清扫、清运、焚烧作业。
2、各村按责任书要求定期清理县道、乡村道路沿线破旧横幅乱披乱挂、清除“牛皮癣”、农户柴垛、建筑材料、杂物等乱堆乱放，宣传动员各村中心村、沿线自然村保持村内主干道整洁，力求井然有序。
3、乡村公路养护按照上级要求执行。
二、考核组织的组成
由党委、政府成立考核领导小组，负责管理考核工作的组织与协调。考核组下设办公室，负责日常考核工作的具体实施。考核分二种形式进行：一是乡考核领导小组每月组织人员进行两次以上不定期集中考核；二是考核组办公室负责每周跟踪、暗访督察管理；三是各村“两委”干部根据分区包片职责，履行日常监督管理职责。
三、考核内容、分值设置
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第13篇：保洁部日常管理
保洁部日常管理
1、按时上下班，不得无故迟到、早退，不得旷工。
2、工作期间不得做私事，不可因私人情绪影响工作。
3、上班期间必须做到衣着整齐，佩戴工牌。
4、员工应有吃苦耐劳的精神，员工之间应和睦相处，不能在背后议论或辱骂他人。。
5、服从并接受完成上级领导安排的各项工作，不得损坏公司形象，透露公司机密。
6、未经允许不能动用服务单位任何物品。不得影响服务单位人员办公秩序。
7、员工要爱护公司财物，不允许私挪公司保洁用具外用，如损坏公司财物照价赔偿，偷盗公司财务将交于公安部门处理。
8、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
9、保证卫生间无异味，无蚊虫。定期打扫区域死角卫生，且保持。
10、单位领导和公司领导对员工工作提出要求和建议，要及时解决问题，并虚心接受改正。
11、在保证安全的前提下，完成各项任务。
《医院医用织物洗涤消毒技术规范》解读
洗涤、消毒的原则与方法；
*医用织物洗涤、消毒的原则与方法； 脏污织物：
1、遵循先洗涤后消毒原则。
2、根据使用对象和污渍性质，、程度不同，应分机或分批洗涤、消毒。
3、手术室的医用织物（如手术衣i、手术铺单等）宜单独洗涤。
4、宜选择热洗涤方法选择热洗涤方法是可不做化学消毒处理。感染性织物：
1、洗涤消毒原则符合脏污织物要求。
2、不宜手工洗涤，宜采用专机洗涤、消毒，首选热洗涤方法。
3、机械洗涤消毒时可采用洗涤与消毒同时进行的程序。
4、对不耐热的感染性织物宜在预洗环节同时进行消毒处理。
5、被盶消毒、气性坏疽、突发不明原因传染病或其他有明确规定的传染病病原体污染的感染性织物，以及多重耐药感染或定植患者使用后的感染性织物，若需重复使用应先消毒后洗涤。
《医院医用织物洗涤消毒技术规范》解读
分类收集
*
1、对脏污织物和感染性织物进行分类收集，收集时应减少抖动。*
2、确认的感染性织物应在患者床边密闭收集。
*
3、盛装感染性织物的收集袋（箱）宜为橘红色，有“感染性织物”标识，应在洗涤、消毒前只需保持密封状态。
*
4、脏污织物宜采用可重复使用的专用布袋收集，包装袋应有文字或颜色标识，包装袋应扎带封口。
*
5、盛装使用后医用织物的专用布袋一用一清洗消毒；医用织物周转库房或病房暂存场所内使用的专用存放容器一周清洗一次，如遇污染应随时进行消毒处理。
《医院医用织物洗涤消毒技术规范》解读 运送：
*分别配置运送使用后医用织物和清洁织物的专用车辆和容器，采用封闭方式运送不宜与非医用织物混装混运。
*运送车辆和容器一周清洗一次，，运送感染性织物后应一用一清洗消毒。 储存
*洁污织物分别存放于接收区和发放区的专用容器和柜架内，有明显标识。
*清洁织物存放架距地面高度20-25厘米，离墙5-10厘米，距天花板≥50厘米。
*使用医用织物的暂存时间不超过48小时。
*清洁织物存放过久，如发现污渍、异味等感官问题应重新洗涤。 *使用后医用织物每次移交后，对接收区环境表面、地面进行清洁，进行物表空气净化
*清洁织物储存区环境受到污染时应进行清洁、消毒。
卫生间管理-------保洁方面具体要求
*门、窗、墙壁、屋顶、便器、洗手池等设施设备清洁卫生 无积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物 *环境整洁有序
无明显异味、无乱写乱画、乱堆物品 *每天定时进行卫生消毒
有污染时随时清洁、肠道传染病流行时对粪便消毒处理
着装防护
清扫频率
监督巡查
第14篇：保洁项目管理规划
保洁项目管理实施及监察方案
一、项目管理组织结构及岗位职责
1、保洁主管：对公司区域经理及物业保洁部经理负责
管辖区域：全区
（1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定项目规定； （2）负责制定项目清扫管理的实施方案；
（3）负责制定项目各清洁项目的实施执行标准； （4）负责编制人员的计划安排； （5）负责跟踪及监察消杀服务；
（6）负责核实工具用品的申购计划； （7）定期巡查区域保洁任务完成的情况； （8）对一些专用设备进行使用指导； （9）负责处理涉内外纠纷、投诉； （10）负责各种清洁的接洽；
（11）负责对员工进行业务培训和考核工作；
（12）完成领导交办的其他任务；
2、保洁副主管：对保洁主管负责
管辖区域：全区
（1）协助主管完成所有的岗位职责任务；
（2）主要负责指导及监督十六铺领班的日常管理工作； （3）当值主管期间负责项目全部日常管理工作；
3、十六铺领班：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；
（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；
（11）完成领导交办的其他任务；
4、交通枢纽领班：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；
（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；
（11）完成领导交办的其他任务；
5、机动领班（半脱产）：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：机动班组
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
（2）负责检查机动人员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并带班执行；
（4）负责检查机动班组的清洁工作状况；
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
（6）负责对机动员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责每日工作记录的填写；
（11）完成领导交办的其他任务；
6、夜班领班（半脱产）：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：夜班班组
(1)负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
(2)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
(3根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并带班执行；
(4)负责检查夜班人员的清洁卫生状况；
(5)负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
(6)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
(7)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
(8)负责检查设备、工具的清洁保养工作；
(9)协助处理涉内外纠纷、投诉；
(10)负责每日工作记录的填写及交接班工作；
(11)完成领导交办的其他任务；
二、日常保洁管理制度
1、考勤制度：
(1)所有员工均需按要求上下班指纹打卡，并登记签名，由各领班清点到岗情况并上报副主管，由副主管统一记录填写考勤。月底交由主管审核后上报公司；
(2)保洁员工请假一天以内,需提前一天填写申请,由其辖区领班审批同意后方可执行。请假一天以上,需提前三天填写申请,经主管(或当值主管)审批同意后方可执行；
(3)领班请假两天以内,需提前一天填写申请,经主管(或当值主管)审批同意后方可离岗。请假两天以上须提前三天报请区域经理(或公司行政)审批同意后方可执行；
(4)原始考勤记录及请假、离职申请等必须交由主管存档以备核查；
2、排班制度：
（1）主管实行做五休二，领班实行做六休一，所有管理人员轮换休息；
（2）主管（副主管）休息，由当值主管全权负责日常管理工作，领班休息由副主管接替其日常管理工作；
（3）保洁员的日常排班事宜，由各领班相互协调商议后交由副主管（或当值主管）审核，再由领班安排执行。如有缺岗情况必须上报主管商议后确定处理办法。
3、晨会制度：
每天早上7点20分由保洁主管组织晨会，员工列队清点到岗人员，总结前一天的工作并交代当天的任务。
4、巡查制度：
（1）主管（副主管）每天至少巡查一次区域卫生情况并做好巡查记录：
（2）领班每天至少巡查二次辖区内卫生及员工工作状况，并做好巡查记录： （3）主管随时抽查领班的巡查记录，所有巡查记录月末上交由主管统一保存。
5、工作日志及交接制度：
（1）当值主管每天应做好工作日志，记录当日工作内容、巡查情况、第二天工作安排等，并每日检查领班交接日志，落实解决存在的问题。
（2）机动领班每天应做好工作日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、设备使用情况，第二天工作安排等；
（3）十六埔及交通枢纽领班共同协助填写领班交接日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、存在问题和建议、设备使用情况，须交下班继续完成的任务等。并与夜班领班进行当面交接签字确认（交接制度详情见附件一）；
（4）夜班领班每日填写领班交接日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、存在问题和建议、设备使用情况，须交下班继续完成的任务等，并与白班领班进行当面交接签字确认（交接制度详情见附件一）；
（5）主管随时抽查各管理的工作日志及交接日志，月末上交由主管统一存档。
6、工具物料领用制度：
需要领用及更换的物料和工具由各领班统计上报给主管（或当值主管），由主管统一到物业保洁部零取发放到领班，再由领班发放到员工使用。
7、设备管理及保养：
（1）主管做好设备登记清单，发现问题及时修理以保障设备的正常使用。
（2）机动及夜班领班必须做好设备使用记录，并负责设备的清洁及保养，发现问题及时报修。
8、招聘及培训：
（1）主管负责组织招聘及培训工作，每月制定培训计划并安排实施；
（2）新进员工上岗前必须进行岗前培训（包括：礼貌礼节、仪容仪表、管理制度、奖惩条例、岗位工作培训等）；
（3）每月至少组织一次技能及岗位工作培训；
9、奖罚制度：
（1）月度奖励先由领班提请名单，上交主管及副主管商议通过后上报公司审批； （2）日常管理奖惩办法将参考物业部奖罚制度及项目奖罚制度（见附件二）标准，由主管开具奖罚单，并报请公司执行。
三、项目监察及管理制度
1、督察及指导：
（1）区域经理应与项目主管及其他管理人员沟通交流,协助主管制订及修正项目管理方案；
（2）区域经理应协助项目主管根据项目实际情况制订培训计划,并督促执行培训工作的开展；
（3）区域经理对物业部及商户的投诉及整改要求必须迅速做出反应，协助主管有针对性的做出调整和处理；
（4）区域经理应督促及指导项目主管妥善处理突发事件，并协调处理内部管理矛盾；
2、巡检制度：
（1）区域经理对辖区项目管理工作每周至少巡检一次，主要检查主管及领班的工作日志及交接日志；
（2）区域经理对辖区项目卫生及员工状况每月至少巡检二次，主要抽查各区域卫生状况及员工精神面貌；
（3）区域经理与辖区项目物业管理部一周至少沟通交流一次，了解物业部对项目管理状况的意见；
3、十六铺保洁项目近期管理实施办法及监察方案
（1）交通枢纽领班未能到位前，该区域保洁管理工作由主管及副主管共同承担，以保障交通枢纽白班12小时的正常保洁管理工作。
（2）在正式与新任主管交接管理工作后，区域经理仍以十六铺项目工作为主，主要协助主管按项目管理工作规划全面展开，并逐步正常化，以保障项目管理工作的逐步推进和提高；
（3）近期全力支持和协助主管加强保洁人员的培训工作，迅速提高员工的专业素质及技能水平；
许
松
2011-6-27
附件一:
领 班 交 接 班 制 度
1).接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。
(2).接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。
(3).交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在《交接日志》上签字确认，以示责任、任务明确。
(4).如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。
(5).在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。
(6) 一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。
(6).接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的 ，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司《奖罚制度》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司《奖罚制度》处理。
附件二:
员工奖惩管理制度
为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守公司制度，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，特制定此考核制度。
一、目的
1、明确员工主要工作员责和目标；
2、加强员工自我约束、自我管理、自我开发，激励员工奋发向上，不断提高管理能力和业务水平；
3、通过考核为员工工资调整（浮动工资）、员务晋升、岗位变动及培训提供客观依据，为公司招收、录用、调配人员提供决策方案；
4、通过考核使员工明白个人素质与员位要求之间的差距，以确定员工今后培训与发展的方向。
二、原则
实事求事、公开、公正、客观地考核评价每一位员工。
三、奖惩标准
（一） 考核方法以百分制计算；
（二） 评分项目及分数如下：
1、项目分别有嘉奖、优秀奖、模范奖、警告、记小过、记大过、除名
2、有下列情形者，可获奖励10元/次，并给予嘉奖一次；a.能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错； b.拾金不昧呈转交公司；
c.积极参与公司各项活动，表现突出的； d.爱护公司财物，并有具体事迹者；
e.积极主动维护公司制度并有具体事迹者；
f.
检举揭发违反规定或损害公司利益事件并有效阻止发生者； g.爱护工具，节约物料者。
3、有以下情形者，可获奖励30元/次，并给予记优秀奖一次：
a.对目前相关工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者 ； b.执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者；
c.
重大违反规定或损害公司权益事项并有效阻止发生者； d.
参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者；
e.
在工作中同坏人坏事作斗争，对维护正常的确作秩序有显著功绩者； f.
季度内累计嘉奖三次者；
5、员工有下列情况之一者，可获奖励50元/次，并给予记模范奖一次：
a.在工作或技术上大胆创新，并被公司采纳应用到其他地方取得显著经济效应； b.对于舞弊或有危害本公司权益事情，能事先举报或防止，使公司避免重大损失
c.遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者；
d.对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者； f.季度内累计获优秀奖三次者；
6、对于有下列行为之一的员工，扣10元/次，经批评教育不改的另给予警告处分 a.上班期间未按规定佩挂工号牌（工号牌一律别在左胸前，登高部除外）； b.上班期间未按规定穿着工作服，或穿着不整洁者； c .在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者； d.未按考勤规定，迟到早退者（十分钟）；
e.上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者；
f.破环工作、休息、住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等； g.未听从主管安排工作者；
h.因疏忽造成工作错误，情节轻微者； i.不按规定填写报表或工作记录者；
j.施工过程中未遵守客户的相关管理规定，而影响至客户者； k.在工作场所防碍他人工作情况较轻者；
l.未按规定参加主管安排之关于生产、礼仪等相关培训者； m.浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者； n.同事之间相互谩骂影响工作者；
o.经查下班前未能将所有工具清理干净并放回指定地方者； p.因工作疏忽而损坏客户设施和物品者； q.违反其它规定，情节尚属轻微者。
7、对于有以下行为之一的员工，给予记小过并扣30元/次，并给予记小过一次： a.对上级交待的任务，执行不力或处理不当者； b.办事拖拉从而影响总体工作进度者；
c.在工作场所喧哗，妨害他人工作情节严重者； d.因工作不到位或其他方面首次被客户投诉者； e.对同事恶意攻击、诬陷、伪造，制造事端者
f .在工作时间偷懒，睡觉，阅读书报或做其它私人事情 g.违反上级指示，情节尚属轻微者
h.在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者 i.言行失检、态度傲慢、经劝导仍不服从者 j.被指派加班，加点，借故推脱者； k.未做好本员工作并被检查核实者； l.在工作现场抽烟并乱丢烟头者
m．施工时未带好所需用的材料、工具等者； n.在上班时间喝酒者；
o.故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者；
p.高空作业前未认真检查设备、用具安全性能者； q.遇到意外重大问题而隐瞒真相，不向上级报告者； r.施工前未摆警示牌或拉警戒线者； s.季度内累计三次被警告者。
8、对于有以下行为之一者，给予记大过并扣50元/次：
a.聚众闹事酗酒，同事间争吵打架或煽动怠工罢工，影响生产或工作秩序者； b.上班时间擅离岗位，影响本员工作者；
c.违反工作要求，严重影响工程进度或使公司蒙受经济损失者； d.造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损失者 e.投机取巧，利用工作之便牟取非份利益者
f.利用公司设备、材料为其他公司服务或带回家者
g.无正当理由拒绝服从主管人员合理指挥，督导或无理取闹者 h.破坏设备，工具或浪费材料造成经济损失者 i.故意撕毁公司的公告文件者； j.无正当理由故意怠工满一天者；
k.对同事恶意攻击、诬陷等致使同事离开者； l.故意泄露公司的机密造成公司重大损失者。；
m.进行高空作业未使用安全绳、安全帽、保险带、自锁器、衬垫等安全措施者； n.首次未办理请假手续直接未上班且未得主管允许者，以旷工论； o.年度内累计两次记小过者。
9、对于有下列行为之一的员工，应当给予开除
a.被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者；
b.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者； c.不服从公司安排而吵骂滋事造成恶劣影响者； d.被客户多次投诉者；
e.故意毁坏公物，金额较大者；
f.严重违反公司规章制度情节严重者；
g.因重大过失或不当行为造成公司重大损失者； h.年度内累计二次记大过行为者； i.偷窃公司或他人财物者；
j.组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序者； 注：有本条各条款行为之一，如情节较轻，且事后尚知悔改的可酌情处分。
七、奖惩的公告提报
a.受奖励或被惩罚的员工，应当按上列标准调整发放当月份的工资； b.对于弄虚作假，骗取奖励的员工，按照情节轻重给予必要的处分；
c.对于滥用员权，利用处分员工进行打击，报复或对应处分的员工包庇的人员，应当从严处置；
d.所有奖惩处理按相关层级核准，并经行政部正式公告生效。 e.所有奖惩须由人事登记录入其个人档案。
八、员工违反《治安管理条例》或其它法律法规的，送当地执法部门处理
九、本制度未涵盖的方面，由项目管理部根据情节之轻重适当处理。本办法如与有关 法律法规相抵触时，以国家法规为准。
第15篇：保洁用品管理规章制度
保洁用品管理规章制度
一、工具交接制度：
保洁工具的管理和方法.发放用品要登记注册.统管理.发放到各楼层的用具用品落实个人负责.不得丢失和损坏.要妥善保管.爱护。临时性领用由 班长每天发放.定时回收。
二、保洁易耗用品领用管理方法：
保洁易耗品领用.每楼层按每天按每天的用量来领取并登记发放。垃圾
袋.卫生纸.檫手纸等
有些用品要收回.以旧换新.如拖布.小拖布.胶皮手套.洁厕灵.撮子.桶洗 手液.抹布等。
三、管理发放的原则：
班长每月记报耗品德用量.每月统计一次.上交主管。 根据消耗定数确定常用耗品发放办法.按时发放领取或补充到每个楼层
负责人手里。
2012年12月5日
第16篇：保洁管理考核(整理)
保洁工作考核标准
项目：考核内容。考核标准。考核评分。工作纪律：上班迟到、早退，扣：1分。 上班时间不统一着装：扣1分。
上班时间未经允许私自外出，扣：1.5分。 不服从管理，态度蛮横，扣：1.5分。
私自会客，聊天等做与工作无关的事情，扣：1分。 上班时间干私活，扣：1分。
卫生间：卫生间每天全面清扫三次，时间分别是：早上7:30，中午12:45，下午16:00 未按时清洁扣：1分。
清除卫生间地面污渍、污垢、脚印等，做到清洁无异味，地面不打滑。未达标扣：1分。
洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池台面无积灰，无污渍，镜面无水迹未达标扣1分。卫生间无异味，大小便池内清理及时；池内无污渍，定期用药水清洗便池，保持其干净明亮，无积存便垢，未达标扣：1分。
洗漱间地面无污水、污垢、痰迹、烟头；洗刷池无明显沉淀，无虫子、无杂物，池边底无明显结垢现象，四壁瓷砖无污迹，无积灰，未达标扣：1分。
卫生间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱干净，外无灰尘 未达标扣0.5分。 电热水器上无污渍、积灰未达标扣0.5分。
经常保持卫生间通风，每周消毒、彻底清洁一次未达标扣1分。
定期（一般为一个月）用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，并根据季节情况进行杀虫 未达标扣1分。 大厅、楼梯、走廊、过道
1、大理石地板砖地面每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢。洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂；用尘推反复推尘，保持地面明亮有光气无污迹水迹脚印 无光气有抛弃 物12分钟以上不清理的扣2分。
2、走廊、楼梯、过道、地面等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物 每项不达标扣0.5分每天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台，保持无灰尘、污渍，干净明亮。
3.地面墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网每项不达标扣0.5分办公室清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾未做扣0.5；分清扫地面未做扣0.5分；擦拭办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具未做扣0.5分；擦拭门窗、窗台、墙壁及墙壁装饰物未做扣0.5分电梯。
1.电梯电梯墙体通风口每天两次用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面内壁底面天花板无污迹、灰尘、杂物，每周保养一次。用不锈钢油擦拭上光，地面根据材质进行保洁。保持地面无灰尘污迹污渍不达标扣1分。
2.包柱用毛巾先湿后干擦拭，做到无积灰光洁明亮不达标扣1分。
会议室
1、室内的门窗窗台窗框干净整洁无破损，未达标扣0.5分；室内墙面天花板整洁完好无污渍、无浮灰、无蜘蛛网未达标扣0.5分；室内各种家具光洁无灰尘，放置整齐，各种灯具整洁完好无破损未达标扣0.5分；
室内空调出风口干净整洁、无积灰、无霉斑未达标扣0.5分； 各种艺术装饰挂件挂放端正清洁无损未达标扣0.5分。
其 他
照明灯及附属设备（2m以下）每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭。保持照明灯及设备无灰尘、照明设施、标牌、每天抹灰一次，做到无积尘、无污迹、透明度好 不达标扣1分； 开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好不达标扣1分；
考核评分说明
1.上级按照本制度的考核细则对保洁员工作进行考核,每月总评一次,总评结果作为薪酬发放和进行奖惩的依据.
2.根据总评结果,绩效考核以30分为基数,绩效考核分数扣分在30 分以下的,工资以新标准执行. 3.绩效考核分数扣分在31-45分之间的,工资不予调整.
4纯净考核分数扣分在46分-49分者,在当月工资中扣发30元,扣50分以上者,扣发当月工资60元.
5根据奖罚分明的原则,如有员工工作特别出色的,可由部门主管提出申请,经核实后可考虑加分以进行奖励.无污渍平开门玻璃数次，日常保洁中发现污渍及时清除无手迹 幕墙玻璃
1、用专业工具、清洁剂清洗、无污渍污迹、
烟 灰 缸
公共区域饰物外立面
1.用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除无污渍、污迹 1.走廊地面/商场地面机械清洗商场安排 早夜班进行2.各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙 面,大理石墙面
1.用微湿抹布清洁墙面墙角积尘、无积尘 1.高处彻底清洁 灯具天花
1.用毛巾清洁天花灯具上污渍、积尘、无明显积尘、地面数次拖抹地面上的污渍污迹。用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物、无尘无明显污渍。
消防设施
1、用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘。干净无明显积尘
地脚线
1、抹拭墙身地脚线上积尘污渍、无积尘、无污渍
玻璃数次日常保洁中发现污渍及时清除，无污渍、污迹
幕墙玻璃
1、用专业工具、清洁剂清洗、无污渍、污迹
2、烟灰缸。数次抹拭表面保持干净清理烟灰缸，表面干净无杂物干净。走火梯、大垃圾桶，收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢、无爆满、无异味。
1.拖抹走火梯、倒走时要注意、安全，地面、楼梯台阶、用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物、地面无垃圾、杂物无污渍。
扶手：用毛巾抹除表面灰尘、无尘。防火门：用毛巾抹拭表面灰尘污渍、无污渍、污迹
墙面风口
1、用毛巾抹拭表面灰尘污渍、无污渍、污迹
洗手间
墙身
除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁、无尘无污渍、及时补充洗手液、卷纸
2.及时冲洗坐厕不能有臭味、门板间隔板，用毛巾抹净表面的灰尘、无尘。洗手盆、台面、镜面数次、抹净盆身、台面镜面抹净刮净、干净无、污渍，尿斗、用清洁剂清洗干净、光亮无异味、彻底消毒清洗、无尿渍、水锈
坐厕。用清洁剂清洗干净、光亮无异味、彻底消毒清洗、无尿渍水锈。地面数次、拖抹干净巡回保洁。无污渍干爽，彻底清洗、光亮、天花灯、具风口，用毛巾清擦干净表面灰尘、无明显灰尘无污渍。
废纸篓。及时倒除篓内垃圾、无爆满。皂液器擦手纸器
28、保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现上有地面积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
33、商场活动日保洁员要提前对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，保洁员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
34、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
三、保洁员考核细则
1、未按时上下班迟到早退者，每次扣20元。
2、每天上班后首先清扫口部，并及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各通道内卫生，未达标的每次扣10元。
3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕。未达标发现一次或一处扣10元。
第17篇：保洁部管理总结
集团后勤部沈阳店
6月份后勤保洁部管理总结
本月保洁部在部门领导的指导下完成了各项计划工作任务，并对公司临时交办的工作也保质保量完成，很好的配合了其他部门的工作，但在工作的过程中，也体现出一些问题待以改进。
一、白班工作
本月对玻璃班班长进行了撤换，在保洁员中民主选举了员工金萍做新任班长。新班长上任后，玻璃班的工作各方面都有所加强，以前频频出现的提前下班、休息时间延长等现象已不存在，员工也增加了对工作的责任心，工作质量和工作效率大大提高。
六月份白班的工作计划已保质保量完成。各楼层因夜班缺员，对高空灯具、高空排风口进行了清洁；5日—9日完成了卷帘门滑道的清洁工作；10日—15日完成了各楼层卫生间的高空清洁工作；16日—20日完成了商户顶部清洁；26日—31日完成了通道高空清洁工作。
办公区本月增加了一名员工，对清洁质量的要求也相应提高。班长带领员工对死边死角进行彻底清洁，并对节约耗材方面进行了细致规定，如使用大卷纸，每名员工领取大卷纸必须登记使用时间、使用地点、使用数量，这一措施使大卷纸的使用量降到量低。
本月对部门重点工作经理在保洁例会上做出安排：个别班组出现员工不服从安排等现象，班长要按绩效考核内容进行评定；对扣分不签字、不配合的员工，立即上报当班主管去处理，也可以直接上报经
理；对工作经常达不到标准的员工，可以采取下岗方式进行培训，下岗培训期间免薪；关于早八点上班的概念，经理再次重申，所有员工需在八点之前打卡、换服装完毕；八点整应到达自己的岗位上开始工作。各班长要加强此方面的管理和宣导，每天要做好员工点名记录，主管早间检查班长工作记录，记录不详扣班长绩效考评分；对各班长的工作总结方面出现的进步提出了表扬，要求各领班在工作安排方面要加强计划性；在人员、耗材管理方面要系统化，强调领班要勤于检查，发现问题及时处理。
二、夜班工作
本月夜班工作有序进行，在缺员的情况下，部分计划重新调整，保证了结晶工作正常运转。B1F—6F理石地面结晶周期性结束,累计结晶面积11005㎡,累计清洗扶梯156部，并对2F理石填缝工作进行了跟进。流动红旗各项制度在夜班严格的落实，主管每日对结晶区域进行标准光泽度测量，做详细记录，每月累计员工结晶度数、结晶面积和员工日常行为准则的遵守情况，对机械保洁员进行量化考核，使绩效考核公平、公正、公开，一方面增强了员工的责任心，另一方面提高了员工的工作质量。
三、洁诺工作
本月长春洁诺保洁清洗有限公司按计划完成了清洁工作。商场内扶梯铝塑板的清洁已完成，大、小中空两侧的白钢及玻璃幕墙清洁已完成，室内高空造型清洁已完成，并针对雨季的到来，每次雨后对南北门雨搭进行清洁，保证了商场的正常购物环境。
四、消杀工作
因天气渐暖，正是蚊蝇繁殖期，我部门配合消杀公司对卖场重点区域进行重点消杀，并将出现鼠害的库房位置提供给消杀公司，采取措施，使四害得以控制。
五、近期因夜班缺员，部分工作没按计划进行，部门急需补充人员，以保证结晶工作的正常进行。
我部会针对本月的经验教训进行研讨总结，已利于下一步工作更好的进行。
保洁部
2008-6-26
第18篇：公共厕所管理(保洁)制度
公厕日常维护、运行方案
一、开放与维护时间
1、公厕运行时间实行24小时免费对外开放。
2、每天16小时专人进行保洁与服务，服务时间为6:00-22:00。
二、卫生标准：
1、公厕周围环境整洁，墙壁内外无乱写乱画乱贴。
2、厕内空间做到无蛛网、无烟头、无纸屑、无杂物。
3、厕内干净，便槽畅通。无污迹、无尿碱、无便垢。全日保洁，多次冲洗，做到无臭味。
4、定期药物消杀，做到蚊蝇数不超过3只。
5、内外部照明灯具、标志、洗手器具等无积灰、污物。
6、照明、供水、排污设施完好。如损坏，要及时修复。
7、免费提供的清洁物品要摆放整齐、无缺失。
三、公厕管理员要求
1、公厕设专人进行清扫保洁，并进行岗前培训。管理员统一着装、带证上岗，实时保洁，随脏随保。
2、管理员要热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。
3、公厕开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。
4、对破坏、损坏设施的行为，管理员有劝阻、报告的义务。
四、公厕设施维护要求
1、公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。
2、在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、管理制度、投诉电话等各种标识标牌。保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。
3、管理间整洁，清洁物品、工具摆放整齐，无杂物。
4、公厕通风良好，每周1次投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。
5、外墙面、屋面、门窗及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建、无杂物。
6、内部墙面、天花板、通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好、洁净无破损、无缺失。
五、公厕日常卫生保洁和工具摆放要求
1、清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；雨天和地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。
2、外墙面、屋面、门窗每周清洗1次，内部墙面、天花板、隔断保持洁净，每天2次。做到无积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积尿、积水、痰迹等不洁物。
3、洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。卫生用品及时补给。
4、蹲位整洁，大便器内无积存物，纸篓内垃圾不得超过纸篓平口，小便器内投放去味球、无水锈、尿垢、污物。
5、化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、蝇蛆。化粪池、贮粪池不得满溢。
6、保洁作业时宜在入口处设置提示牌，清洁大小便洁具的拖把、抹布应与清洁其他设施的拖把、抹布区分使用。
7、保洁作业完毕后，应将作业工具统一放置在工具间内，摆放整齐，拖把、扫把、抹布晾晒时应置于拖把架上。
第19篇：公厕保洁管理方案
公厕管养措施
A、保洁质量标准
1、公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象;公厕所管理人员必须着工装，带证人岗。
2、公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌， 确保无异味。
3、管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。
4、公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。
5、公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁诤，无污渍、水渍。
6、公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。
7、公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。
8、男小便池内投放去味球。
9、清扫保洁时应设置国家规定的提示标志;地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。
10、保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。
11、保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。
12、公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。
13、蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。
B、维护标准
1、在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所(中英文标识)、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识 标牌。
2、公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。
3、公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。
4、公共厕所要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。
5、公共厕所破损修复后，要与整体协调;墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。
C、公共厕所岗位要求
1、有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。
2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。
3、保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。
4、严禁以各种名目擅自收费。
5、公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。
6、对破坏、损坏设施的行为， 保洁人员有劝阻、报告的义务。
7、提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。 D、公厕设施管理
公厕随时保持洁净;垃圾桶整洁，无外溢垃圾;厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩;蹲位干净整洁，蹲位无污渍、烟蒂、废纸垃圾等;蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画;残疾人座便器有扶手;厕所冲洗设备功能完好;厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。
E、严格按管理要求运行台账记录。
公共厕所管理
5.1 开放时间
除特殊情形外应实行24h免费开放。
5.2 保洁时间
在规定时段内应有专人进行保洁与服务,其中16h专人保洁与服务规定时间段为6:00-22:00, 18h专人保洁与服务规定时间段为5:00-23: 00,24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。
5.3 人员要求
5.3.1 人员配置
宜按10个厕位配备一名保洁员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。
5.3.2 形象要求
保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。
5.4 水电设施
公共厕所所有供水和供电设施应正常启用,不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。
第20篇：公厕管理保洁制度
公厕保洁制度
1、街道辖区内的公厕产权属市环卫处的由环卫处安排的保洁人员进行清扫保洁。
2、辖区内无人管旱厕，由社区安排卫生员进行清扫保洁。
3、公厕保洁人员择优录用，热爱工作，认真负责，遵守职业道德。
4、保洁人员对公厕每日进行冲洗，冲洗前特别是进入异性使用的厕所，要先向上厕群众打招呼，避免污水溅到身上。
5、公厕顶棚、四壁、隔断板保持清洁干净，无灰尘蛛网、无涂写招贴。
6、公厕地面保持干燥洁净，无烟蒂杂物、无痰迹。
7、公厕沟漕、倒粪口周边无粪、无臭、无尿垢、无蝇蛆。定期对化粪池进行清渣，保持清渣口的密封性，保证化粪池无满溢。
8、定期对公厕用药物喷洒，开展消毒杀虫工作，预防疾病传播。
9、辖区居民要自觉讲究用厕卫生，不随地便溺，保持公厕内、倒粪口洁净。
10、辖区居民要遵守社会公德，爱护公厕内各项设施。
西门街道办事处
公厕管理制度
1、必须健全卫生保洁制度，并落实责任人。
2、保洁员每半小时清洁一次，确保公厕内清洁无异味。
3、及时清洁便池、小便池，做到无污物、无堵塞。
4、及时倒空，并清理废篓，做到不溢满。
5、及时清理地面，做到无纸屑、无杂物、无积水、无污垢、清新洁净。
6、定期清洁门窗、墙面、灯具做到无积尘、无蜘蛛网。
7、保洁员认真交接班，做好公厕卫生打扫记录。
8、在检查中发现公厕设施损坏、运转不正常要及时上报。
9、保持公厕周围环境卫生干净整洁。
西门街道办事处
