古镇旅游范文

推荐第1篇：旅游古镇工作总结

旅游古镇工作总结

一、工作情况总结

（一）优化绿化和公用设施配套工程

1.古镇完工多项绿化工程

一是上半年古镇实施江边及游乐园植被栽植，于古镇内修建多处艺术花池，完成春季花卉更换，增加造景小品，丰富景观层次，平均节省合同工期15天；二是下半年古镇沿铁路边坡植被覆盖及水管改造，以美化方式优化古镇人行天桥栏杆设施，根据xx部门要求对更换古镇绿植，覆盖裸土并改进树木支撑，进行秋季绿化施工，提升古镇景观面貌。三是完工火车站台及雕塑景观设计及施工，完成老码头景观设计方案，并就消落带区域整治征求区交委、区城乡建委、区农委及区环保局等主管部门意见。

2.完善公用设施配套

为便利游客，应对医疗、消防及治安等突发事件，于游客服务中心内设置医疗室、治安防暴室及微型消防站等，完善游客服务中心功能。对古镇wifi进行改造，扩大覆盖半径至200米，形成全覆盖网络并提高wifi速率，提升游客体验。

（二）环保整改及升级改造

1.4月16日环保督查整改

根据市第二环保督察组发现的环保问题，立时现场整改并制定后续保障措施。第一，对沉降造成排污管网局部破裂问题，立即更换破裂排污管，并安排专人进行整改后续观测。同时立即对商家排水管、排污管接入情况及古镇内部所有雨、污水管道进行了拉网式排查，并对集水井和管道进行了清掏。第二，对一体化废水处理设施不正常使用问题，立即排查并通知设备厂商安排专业技术人员上门对设备进行检测调试。后续安排专人进行长期定时观测。在xx案件办理中提前完成整改情况反馈。

2.采取进一步环保工作措施

第一，确立环保责任制，落实实施细则。落实集团公司环保工作要求，明确古镇环保责任制，制定《xx古镇环保责任制实施规定》，明确各主体的环保责任，确保环境保护工作落实到位。

第二，形成定期巡查制度，建立巡查台账。制定并落实《xx古镇每日巡查制度》、《xx古镇雨污水管道巡查制度》、《xx古镇沿江区域巡查制度》等巡查制度，并建立巡查台账。尤其是对一体化污水处理设备的管理，在已安排人员进行日常巡查及记录的基础上，再安排专业人员进行运行维护管理，并做好运行记录，确保设施的正常运转。

第三，强化装修审查工作，防止管道混用。严格审查商家进场前装修方案并安排物业管理人员对装修情况进行巡查，严禁商家乱搭乱接、私自排放行为。要求物业服务中心日常对综合管网进行巡查检修，防止商家随意倾倒污水，督促商家按规排放统一处理。同时，对整个古镇内部的环境卫生及河滩垃圾清理进行督查，督促物业管理公司及时履职。

3.对一体化污水处理设备进行改造

第一，进行一体化污水处理设备双电源线路改造。我部门于9月初启动并完善施工图设计、开挖预埋管线，增加双电源控制柜等，至11月初完成双电源埋设施工并验收合格，以应对古镇一体化污水处理设备停电等突发状况，保障设备正常运转。

第二，按照xx督查整改工作第12条关于古镇一体化污水处理设备及古镇污水管网的整改要求，已完成一体化设备双回路升级改造，完成古镇污水管网全面排查检修，并形成定期巡查机制，形成连续巡查记录及设备运行记录，将于11月30日前完成一体化设备改造工程。

（三）安全管理整改及抢险

1.防汛安全整改及应急抢险

按照区防办防汛整改要求，我司于4月份进行了防汛物资采购，完善了防汛应急预案，并多次将防汛疏散转移纳入应急演练；我司于7月底完成电力线路检修及维修，完成游乐园汛后清理及检修，按照地勘单位意见启动游乐园一侧、xx建筑及边坡治理工程。目前已于11月初完成游乐园一侧边坡滑坡治理，完成xx建筑结构安全性鉴定，以及建筑和边坡治理设计。

2.铁路沿线禁放风筝整改

根据xx整改通知要求，及时进行现场核实及整改，制定隐患整改方案，设置禁放风筝警示标牌，严禁商家售卖风筝等低空飘浮物，并于古镇出入口、沿江区域阻止贩卖风筝、气球等商品的游摊商贩进入古镇，及时发现游客携带风筝、气球等进入古镇的行为并及时劝阻游客的升放行为。同时将劝阻游客在铁路沿线放风筝等纳入古镇专项安全演练。

（四）古镇运营及管理

1.取得古镇遗留权属问题突破

在xx大力支持下，经多次协调市级、区级各主管部门，逐步完成房屋结构安全性鉴定、房屋面积测绘、国土宗地及房屋落地建盘等工作，取得联合会审表、收购批复、危房鉴定、建设工程规划许可、国土分局权属证明、公安机关房地产坐落证明等审批文件，于2018年1月解决古镇权属遗留问题，取得新建xx栋房屋建筑的房地产权证，为我司增加国有固定资产房屋面积xx平方米，土地使用权面积xx平方米，为商铺租赁、资产融资等提供基础，确保国有固定资产持有、使用合法化。

2.商铺招商及门面清理

按照区委、区政府关于古镇招商调整为特色江湖菜、民宿等休闲文旅业态，我部门全面筹划，以租赁合同为依据，根据法律顾问意见完善回收方案，强制收回xx户不开业商铺，面积达xx平方米，约占可租赁总面积的xx。同时，于古镇内游客接待中心等区域设置展板、摆放宣传册，对可租赁商铺进行位置、面积、拟使用业态、优惠政策、招商电话及官网等描述，通过电话、上门拜访等方式扩大意向商户范围，加大招商力度，目前古镇业态主要有餐饮、茶楼、文娱学会、文创产品、咖啡馆、小吃、饮品店、便利店等，同时新增民宿正在进行装修。

3.古镇游乐园投用与运营

古镇游乐园于2018年2月建成。为贯彻落实安全管理要求，我部门于游乐园内增设监控系统、音响系统，建成大门及管理用房，增加沥青路面，并于二季度及汛期后进一步对其设施进行安全隐患排查及整改，新增防撞防护并完善安全警示标识。目前，游乐园已开园试运营，周末、节假日等时段游客密集。

二、工作要点

1.环保及安全管理方面，严格把关，确保古镇环境达标、运行无安全事故。

2.项目建设及配套设施完善方面，加快xx建筑及边坡治理实施；做好绿化季节性施工、丰富古镇公共设施等工作；配合古镇二期策划，优化内部设施。

3.商铺招商方面，主动对接区内外特色江湖菜、文创企业、品牌民宿等业态，加快古镇空置门面招商。

4.活动及宣传推广方面，加强与区级宣传、旅游行业主管部门合作，争取活动及资金支持；精准策划，开展古镇推广活动，研究商家参与模式，增强互动性。

推荐第2篇：古镇旅游市场分析

古镇旅游市场分析

2.1古镇客流量分析

我国的古镇旅游起源于20世纪80年代。1984年，陈逸飞先生一幅《故乡的回忆》使得苏州周庄享誉海内外，不仅成功开创了江南水乡古镇的品牌，更使周庄成为中国古镇旅游发展的开拓者。继周庄之后，苏州同里古镇于1986年开展旅游事业。20世纪90年代以来，在周庄的示范效应下，江浙一带的古镇相继走上“旅游兴镇”之路。浙江乌镇于1999年开始旅游的开发工作，由于在开展旅游的同时又较好地保护了历史，故被喻为“最具文化气息的水乡古镇”。与此同时，西部的丽江大研古镇因其独特的民俗文化逐渐为游客所关注，1997年“申遗”的成功更使其名声大噪，并迅速跻身古镇旅游开发的前列。20世纪90年代后期开始，我国古镇旅游进入迅猛发展的时期。周庄平均每天接待游客3000—4000人，周末平均每天7000—8000人，2002年，周庄接待游客263万人。乌镇于2001年起正式对游客开放，同年接待游客数达78.9万人次。

附表2.1: 江南古镇年游客流量表(单位:万人次) 古镇1997年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005/年年 2007年 份

周庄

125 150 208 263 181 260 265 350 朱家

106

60 100

角

乌镇

55 78.9 185 200 215 220 西塘 0.5668 15 58 87 120 120 南浔

50 248 木渎

20 35 49.42 65 80.3 同里

30 87 125 151.1 96.4 300 220 250

从上表看到,西塘97年开始对外旅游开放,当年仅5668人次,到2000年就达到15万人次,到2002年就达87万人次,到2004年就达120万人次。 乌镇1999年开始旅游开放,2000年达55万人次，到2002年乌镇取得国家级4A级风景区后就达到185万人次,至2005年就达215万人次。

同里自99年开放时游客仅30万，2001年就达125万,2007年已近250万人次。

朱家角2001年因为APEC会议达到106万游客,之后游客在100万左右。

综上表可看到各江南古镇旅游开放吸引了大量的人气。而由于2003年的SARS对古镇旅游造成了一定的影响，周庄、同里的游客同比都有下降。

附图2.1:周庄同里乌镇年游客量柱状图(纵轴为游客量:万人次;横轴为年份)

旅游开放不仅带来了人气,更为当地带来了收益,古镇旅游的主要利润来源于门票收入。

附图2.2:周庄2001-2004营业收入柱状分析图(万元)

以周庄古镇为例, 2002年为旅游鼎盛年,主营收入最高,2003年受非典影响有所下滑，2004年主营业务收入虽有恢复性增长，但净利润却止步不前，主要是营业费用及管理费用过高。

2.2旅游市场需要什么样的古镇

2.2.1记忆的古镇

从古镇转化为旅游吸引物来看，古镇吸引人的主要原因是古镇留存记忆了一些历史的东西。陈逸飞之所以眷恋周庄，作《故乡的回忆》，称周庄为其“第二故乡”，就是因为周庄唤回了他童年的记忆，让他找到了失去的记忆故乡。因此，从这个角度说，市场需要一个保留记忆的古镇。这种记忆是茶舍、打铁铺、药铺、豆腐坊；是窗前贪睡的小猫、屋门口晾晒的玉米、青石板路上滚铁环的顽童……

2.2.2怀旧的古镇

怀旧是对过去事物或人的追忆，有美好的、快乐的，也有痛心的、伤感的，总之是对人有较深刻感觉，甚至是刻骨铭心的事或人。一些厂家就是利用人们这种心理，开发出了怀旧型的商品或广告，如海尔生产的“搓板洗”洗衣机，“南方黑芝麻糊，抹不去的回忆”的广告等都是比较成功的。 北京旅游学院旅游科学研究所名誉所长杨乃济指出，以“自然（Nature）、怀乡（Nostalgia）和涅磐（Nirvana）”为主题的“3N”模式将成为中国旅游的新趋向。而古镇则拥有“3N”旅游的全部元素，尤其Nostalgia，是其它景点难以具备的。因此，一个怀旧的古镇，是市场所需要的。这种怀旧不仅是记忆中的人或事，而且还包括历史长河中发生的让人追忆的人或事。

2.2.3淳朴的古镇

在商业化日浓的社会里，古镇保留了浓厚淳朴的民风，这种民风是大都市难觅的、富于人情味的世俗生活。在古镇西塘，有这么一个故事：古镇上有家饭店，总给用餐的客人送一包薰青豆，一次来了位荷兰客人，薰青豆不巧送光了，老板娘叫客人留下地址，事后真的将一包薰青豆寄去了荷兰——尽管费用已经超过了餐费。这种淳朴的民风，对都市人的情感无疑是一种慰藉。

2.2.4宁静的古镇

长期生活在纷繁嘈杂的都市里，人们很容易产生一种烦躁厌倦感。于是，找个宁静的古镇，感受一下古镇的入夜隐约的犬声、黎明此起彼伏的鸡鸣，比起都市车水马龙的嘈杂，应该是另一番享受。

2.2.5休闲的古镇

古镇的休闲，不是会所酒店的商务休闲，也不是俱乐部的运动休闲，而是在水乡河道上轻摇画船，在青石板路上闲庭信步，在茶馆街巷中高谈阔论，在古老的建筑前欣赏雕梁画栋……这种休闲是一种悠然自得的休闲，一种恬然优雅的休闲，也是都市人难觅的一种休闲。

2.2.6 体验的古镇

一般人都不会满足于了解外在的、表面的、物化的东西，而是要进一步追求了解对象内在的、无形的东西。体验旅游就是满足旅游者这种内在心理需要的旅游活动，通过旅游者身体器官的活动和感受，产生比较大、比较深、比较强烈的心理印象。随着旅游者旅游经验的丰富，以观光为主的古镇，对这些人必定会失去吸引力，而以体验为主的深度旅游，则会受到他们的青睐。此外，市场需要的古镇还有生活着的古镇、原真的古镇，而不是过度商业化的古镇、造假古董的古镇。 2.3哪些人群需要古镇旅游

2.3.1 从知识结构来看

偏好古镇旅游的一般文化程度都比较高。据四川省平乐古镇的市场调研显示，到平乐古镇的旅游者，大学文化程度以上的游客高达84%。在这些高文化程度的游客中，从事的职业一般都是建筑、摄影、绘画、考古、史学等专业人士或爱好者。这部分人群对古镇深厚的文化底蕴、悠久的历史、精湛的艺术，流连忘返，爱不释手。他们是古镇旅游现在和将来的核心主体，而且是古镇旅游的宣传者和传播者。

2.3.2 从年龄结构来看

古镇旅游者在年龄结构上，以中青年、中老年为主，青少年相对较少，一般是随同前两类人群而来。对于中青年来说，他们出生于社会发展的转型期，旧有的事物正在被更替或被打碎，而新的秩序、规则尚未建立或正在完善中。他们的心理处于一种混沌、迷茫，甚或恐慌状态，缺乏安全感、依托感、信任感，这时就从不同程度产生了对传统的、不变的事物的一种眷恋，找个精神的港湾，歇息一下疲惫的心灵，成为他们的一种需求；对于中老年来说，学习、工作、事业、家庭的困扰相对较少，生活处于相对稳定的阶段，有了较多的时间来思考回味生活，见证了他们生活足迹的古镇，自然而然的成了他们旅游追忆的对象。

2.3.3 从客源的地理分布来看

在古镇的游客来源上，城市旅游者几乎一统天下。他们久居在喧嚣繁华的都市里，对古镇这种截然不同的地理环境、文化景观有着异然的迷恋。而小城镇和乡村旅游者因生活在与古镇相同的背景和环境下，对古镇旅游没有多大兴趣。此外，古镇对入境游客也有一种独特的吸引力。古香古色的建筑、原汁原味的乡土文化，是入境游客旅游观光、修学考察的良好场所。

2.4国内旅游消费结构升级

根据国家发改委颁布的规定,法定节假日已由原来的10天调整为11天,同时,着重推行中国的传统假日,如端午,中秋节作为国家法定假日。

附表2.2:国家法定假日调整表(单位:天) 法定节假日 总天数 原定方案 10 调整方案 11 元旦

1 1 春节 3 3注1

清明 五一 端午 中秋 十一 无 3 无 无 3 注21 1 1 1 3 注1：春节假期起始时间由农历正月初一调整

除夕；

备注 注2：农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日

注3：允许周末上移下错，与法定节假日形成

休。

为保护职工权益,国务院第514号令《职工带薪年休假条例》已经2007年12月7日国务院第198次常务会议通过，自2008年1月1日起施行。根据条例规定,职工带薪年休假最高为15天。

附图2-3:职工带薪年休假图

至此,中国民众一年的休假日约为144天,这对发展旅游市场提供了条件。目前的国内旅游消费市场，出现了结构性的重要变化。虽然观光、休闲、度假这三大旅游消费市场均有所增长，但是，增长速度最快的主要是休闲旅游市场。在北京、上海、广州等沿海中心城市，旅游消费者对休闲旅游的消费需求，已经超过观光旅游。根据国内一家著名调查机构的资料显示，在针对“旅游目的”的一项市场调查中，北京和上海两地的旅游消费者，以休闲为旅游目的的百分比，已经超过观光。其中，北京地区超过10个百分点，上海地区超过8个百分点。

休闲旅游市场的消费特征，主要表现为两个方面：一是周末短期近途，二是低消费高频次。以上海旅游集散中心为例，在

9、10月份旅游旺季期间，该中心面向社会公布的旅游线路，主要是发往离上海最近的江浙两省。其中，一日游线路143条，二日游线路134条，三日游线路25条，4日游线路3条。而旅游线路所选择的景点，大多是山水资源比较丰富的自然景区和水乡古镇。 在出行方式和工具选择方面，旅游消费者已经逐步摆脱了对旅行社的依赖，开始从被动型的团队游，转向主动型参与型的自助游。2006年国庆节期间，北京地区的旅游消费者选择自驾游出行方式的百分比高达60％。与此同时，旅游消费者对旅游舒适度和旅游环境品质的要求也大大提高。

随着2008年1月1日开始实施的职工带薪休假条例,中国人的闲暇时间持续增加,从附图2-4（中国人年度休假天数）可以看到,中国人的大部分休假时间是周末,以及法定国假日,加上带薪假日,中国人有更多的休假时间用于旅游。

附图2-4:中国人年度休假天数

在今后相当长的一个时期内，随着城市化进程的加快，城市居民生活水平的提高(见附图2-5:中国四大城市居民收入分析柱状图)，以及私家车数量的持续增加，可以预见，休闲旅游消费市场将会不断发展。这对休闲型景区而言，无疑是一个难得的市场机遇。不过，由于休闲旅游具有周末短期近途的基本消费特征，休闲型景区可能会遇到两大经营难题：一是淡季经营困难。比如漂流、滑雪、海滨泳场都属于季节性产品，并且受到天气变化的较大影响。而农家乐、野外烧烤则会出现周末人满为患、平时门可罗雀的情况；二是区域市场限制。跟传统的观光型景区相比，休闲型景区对旅游资源本身的品质要求大大降低了。这一方面有利于景区发展，也较易获得市场成功，但另一方面，它也降低了景区投资的进入门槛，加剧了景区之间的同质化竞争。而休闲型景区的客源主要来自于周边的区域市场，很难吸引远距离游客。这对景区的长期发展颇为不利。

附图2-5:中国四大城市居民收入分析柱状图

自2007年美国的次贷危机造成全球金融危机,我国出台了“国十条”以促进经济增长,同时,2008年12月中央经济工作会议提出了“保增长、扩内需、调结构”的九字方针,促进旅游消费成为了提高经济增长的有效途径之一,而旅游消费结亦由观光游向休闲度假游转型,其主要特征为： 1) 停留时间较长：休闲、度假者往往在旅游目的地停留较长的时间； 2) 散客和家庭式组织方式：与观光旅游的团队组织方式存在显著差异；

3) 复游率高：休闲、度假游客认准了一个度假地，忠诚度会非常高，经常重复旅游； 4) 度假＋观光模式：目前中国市场还处于过渡时期，度假旅游还需兼顾观光的需求； 5) 文化需求：度假游客成熟到一定程度将产生文化需求，即要求旅游目的地有文化、有主题、有丰富的内涵。

中国是休闲度假发展的一个巨大潜力市场，旅游休闲度假资源体系在全国各区域形成一张巨大的网，旅游风景区（景点）、休闲度假区、大型休闲娱乐度假地、度假酒店（度假村、度假俱乐部、度假公寓）等应运而生，休闲度假、旅游房地产、分时度假等模式也随之发展，旅行社营销网络、网络媒体、传统旅游产业公司、营销销售代理等中介相关机构大量介入，极大的促进了休闲度假产业的形成与发展，并有加速发展的趋势，中国发展休闲度假的时机已经成熟。

北京旅游研究院首席研究员不久前在贵州省第二次乡村旅游论坛上分析说，2015年后，发达国家将进入“休闲时代”，休闲产业将在2015年左右，主导世界劳务市场。休闲产业将是今后世界产业发的潮流。而我国自1999年推出三个长假后，工薪阶层休假日约有144天，一年中约有三分之一的时间休闲。这为度假旅游提供了客观条件。

目前，世界旅游大国的休闲产品与普通观光产品的比例达到1：1，而我国目前的比例约为２：８，因此休闲度假旅游在我国还具有广阔的发展空间。专家们认为，长三角作为我国最富裕的地区之一，去年的GDP总量占到了全国总量的19%，随着人们可支配收入的增加、三地交通网络的发展，长三角必将成为我国旅游率先转型的“先遣部队”。

尤为有利的是，2010年的上海“世博会”将极大地推动长三角地区休闲旅游与会展旅游的发展，带动整个地区的旅游产业结构优化与升级。

有关专家认为，我国的民族文化堪称一部异常生态、深刻而全面系统、准确的活生生的人类发展史、教科书。民族民间文化中展示的生产、生活习俗，是人类适应自然，改造自然，协调人与自然、人与人、人与社会的思维模式和行为方式的表现，能够给后人无尽的启迪和熏陶。随着我国旅游产业的不断完善，不断做强做大，度假旅游在我国具有较大市场潜力。

与其他旅游形式相比，休闲度假旅游具有几个方面的优势：历史文化、思想观念、哲学艺术、风俗习惯、环境气候、人文社会等资源的开发利用是旅游者消费的深层次需求；重复消费比较多，为了充分满足休闲生活的需要，人们会根据支付能力、闲暇时间、个人嗜好等，选择比较固定的度假地和度假方式；度假旅游还可将观光、娱乐、运动、会议、商务、康体等各种旅游活动有机结合，形成观光度假、体育度假、疗养度假、休闲度假、娱乐度假等为主题的度假产品。

推荐第3篇：丽江古镇旅游计划

丽江古镇旅游计划

为什么去丽江旅游？有人去丽江找艳遇，有人去丽江找感觉，有人去丽江疗养，有人去丽江发呆。丽江一个被世界遗忘的角落，不管什么理由，去丽江总能让我们感觉不一样。而我要去丽江的目的应该就是去那里领略古朴、热情的民风，各民族丰富多彩的活动，各式各样典雅的楼房。我去丽江就是为了放慢脚步，在古城里逛逛，晚上去和当地人一起在篝火旁跳舞，和一帮不认识的人唱歌。不管什么理由，丽江总会吸引着你，或许因为出名，或许那真是天然的魅力，吸引世界的目光。无论你去多少次都会留恋，都会怀念。

我这里所说的不是丽江市，而是丽江古城，是世界文化遗产。丽江古城位于丽江市，又名“大研古城”，坐落于玉龙雪山下，处于丽江坝中部，北靠着象山、金蛇山，西靠狮子山，东南是一大片良田，平坦宽阔。

丽江古镇的地理气候 丽江由于地处中国西南横断山区，其气候垂直分布明显，虽处高原，终年看见雪山，但雨量充沛，干湿季分明。年平均气温在12.6℃～19.8℃之间，大部分地方只有温凉之更迭，无寒暑之巨变，春秋相连，长春无复，形成了明显的干季和湿季。丽江年均降雨量为1000毫米左右，5～10月为雨季，降雨量占全年的85%以上，

7、8两月特别集中。

由于地处低纬高原，终年太阳辐射较强，光能充足。来丽江旅游，最好的季节是9～10月。丽江属高原型西南季风气候，气温偏低，昼夜温差也很大。丽江的大部分地区冬暖夏凉。年温差小，但日温差较大。秋天是丽江最美的季节，秋高气爽的天空、色彩缤纷的树木和花朵，映衬着远处的玉龙雪山令人心旷神怡。小桥流水人家，潺潺溪水从雪山积雪融化而来，如此清澈，清凉。

丽江古镇的建筑布局

丽江古镇始建于宋元，由丽江木氏先祖将统治中心由白沙迁至现狮子山。至今已有八百多年的历史。丽江古城地处滇、川、藏交通要道，古时候频繁的商旅活动，促使当地人丁兴旺，很快成为远近闻名的集市和重镇。丽江古镇曾是明朝丽江军民府和清朝丽江府的府衙署所在地，明朝称大研厢，清朝称大研里，民国以后改称大研镇。

古城始建于元初忽必烈南征云南大理之时，于南宋时期初具规模，自古就是西南重要政治和经济中心，四方街、丽江军民府(木家院)是历史的见证。明末徐霞客的《滇游日记》曾写丽江古镇中木氏土司宫邸“宫室之丽，拟于王者”。城区则“居庐骈集，萦城带谷”、“民房群落，瓦屋栉比”。可见，丽江古镇的楼房建筑在封建时期也是与众不同的。

有别于中国任何一座王城，丽江古城未受“方九里，旁三门国中九经九纬，经途九轨”的中原建城体制影响。城中无规矩的道路网，无森严的城墙，古城布局中的三山为屏、一川相连；水系利用中的三河穿城、家家流水；街道布局中“经络”设置和“曲、幽、窄、达”的风格；建筑物的依山就水、错落有致的设计艺

术在中国现存古城中是极为罕见的，是纳西族先民根据民族传统和环境再创造的结果。

古城中心，由整齐繁华的铺面围成一块方形街面，称四方街，这就是由于丽江地处滇川康藏交通要道的结合点，自清初，就有四方商旅来这里贸易，使丽江古城成为滇西北主要的商品集散地和手工艺品产地。纳西语称这里为“工本”，那意思即是“仓库聚集的地方”。古城民居的特色是“三坊一照壁”、“四合五天井、走马转角楼”。它们多以院子为中心，内向的庭院 组合，厦子（外廊）是纳西民居的重要组成部分，融北京的四合院和当地土木结构特色于一体：正房堂屋，两旁侧室，走廊宽敞，天井宏亮，门窗多精雕细刻花鸟图案，门楼修得富丽堂皇。纳西人生在花的王国，又酷爱栽花种草，几乎每家庭院都摆着盆景花卉，浓绿中亮出五颜六色的芬芳。

发源于城北的玉泉河南流至城头双石桥下，分为西河，中河，东河三条岔河穿城而过。每条小河又分成若干支流，穿街绕巷，入院过墙，流遍全城。条条街道见流水，户户门前有清溪。清澈的溪流为居民用水提供了极大的方便，同时，也增加了空气的湿度，调节了古城的气候，还有利于防止古城的火灾。建于明清时代的300多座大小石拱桥，石板桥跨于清溪之上，显得古朴而恬静。

丽江古镇的文化与风情

丽江纳西人历来重教尚文，许多人擅长诗琴书画。在古城多彩的节庆活动中，除了通宵达旦的民族歌舞和乡土戏曲，业余演奏的“纳西古乐”最为着名。其中，《白沙细乐》为集歌、舞、乐为一体的大型古典音乐套曲，被誉为“活的音乐化石”；另一部丽江《洞经音乐》则源自古老的道教音乐，它保留着许多早已失传的中原辞曲音韵。丽江纳西古乐曾应邀赴欧洲多国演出，受到观众的热烈欢迎和赞誉。由于乐队成员多是来自民间年逾古稀的老人，因此又有“纳西寿星乐团”的美誉。

闻名于世的丽江壁画，分布在古城及周围15座寺庙内，这些明清壁画，具有多种宗教及各教派内容融合并存的突出特点。遗存于丽江白沙村大宝积宫的大型壁画《无量寿如来会》，把汉传佛教、藏传佛教和道教的百尊神佛像绘在一起，反映了纳西族宗教文化的特点。

丽江当地的节日丰富多彩，淳朴，深厚。

“棒棒会”，又称“米拉会”，是云南丽江纳西族的传统节日，每年农历正月十五举行。节日这天，人们扛着马笼头、鸡笼、犁、耙、桶、锄等各种木制农具涌向 丽江纳西族自治县大研镇进行交易。其中尤以用作斧把、锄把、镰把、锤把等的棒棒最多，故称棒棒会。棒棒会之后，春耕大忙即将开始。因此，棒棒会实际上是为春耕作准备的一次农具交易的盛会。

二月初八的三朵节是纳西族最盛大的传统节日，届时丽江城乡中古乐长奏，纳西人载歌载舞，还会带着火锅到拉市海等风景秀丽的地方野餐，以此来欢庆节日。

每年农历六月二十五至二十七举行火把节以丽江大研古城最为热闹，纳西人按古规一连要过三天的火把节，点三个晚上的火把。每天门前要点一支柱子般又粗又大的大火把，寨子里的青年们个个拿着又细又长的小火把，沿着田埂、山路，边走边唱，直到深夜。火把燃得越旺，就越吉利，人们越高兴。

每年农历3月5日，纳西族聚居地的东巴云集中部东巴圣地——丽江玉水寨，在这里举行一年一度的东巴会，场面盛大。这天，东巴们早早来到玉水寨东巴什罗殿。点燃香炉，烧大香，祭拜神灵和祖先，祭拜东巴始祖东巴什罗，并且诵经，做法事。东巴会也是各地东巴\"比武\"，展示各自才华、技艺的机会。各地的东巴一个接一个按自已的风格诵东巴经，跳东巴舞。

还有农历七月二十五日的转山节，丽江七月会，农历八月的丽江束河雪山音乐节等等都是丽江古镇的大型节日。在那里，你不会觉得寂寞，在那里你感受到的只有欢乐。

这是一位诗词爱好者对丽江古城的感悟：

似乎被这个小城所迷惑了

这座古老的城市，带着外来的喧嚣

漫步于人群中，人们的面孔变得是那么的模糊

远离那些游客，远离那些吵杂

走在小巷里，这里有丽江特有的民俗风情

这里安静，这里有属于自己的安静

静静地漫步，感受这座小镇特有的迷人的气息

或许丽江古镇就是有这么大的魅力吧，让人感慨，难忘。

时间安排：

因为是学生，我会在暑假七月至八月去丽江游玩半多个月（前提是资金富余）。刚好错过九月和十月的旅游旺季，那时的丽江古镇少了一份喧嚣，多了一份静谧。

线路安排：

从南宁坐火车到达丽江古镇需要从南宁坐火车去昆明，到昆明了再转火车到达丽

江，再乘坐公交车或者面包车到达古镇。因为是学生，到了丽江后我会随着自己的性子玩，而不会考虑精密的游玩路线。或许我会沿着一条线路游玩，这样时间安排的就会宽裕一些，玩得也就从容一些。

推荐第4篇：古镇旅游产品开发

古镇旅游产品开发

发布时间：2011-8-

3信息来源：中国论文下载中心 作者：黎彦 孙春华

摘要:古镇有着独特的自然风光和悠久的历史文化,是旅游业的一个重要组成部分。在体验经济背景下,以观光、游览为主的古镇旅游已满足不了旅游者更深层次的需要,他们更多的需要参与和体验。在文献回顾的基础上,归纳出了四种具有典型意义的古镇类型,并在此基础上就旅游产品开发设计提出了相关建议。

关键词:古镇旅游;体验经济;产品开发

一、引言

古镇以其闲适的文化、恬淡的生活态度和怡然自得的生活方式正成为人们主要的旅游目的地,经过20多年的发展历程,古镇旅游取得了长足的进步和举世瞩目的成绩。随着体验经济时代的到来,人们的需求更加多元化和个性化,需求的不仅是物质结果,而是一种伴随旅游产品带来的不同寻常的经历或感受。目前,中国古镇旅游产品开发设计较多停留在观光层面,缺乏深度旅游产品,满足不了旅游者的深层次需求,因此古镇旅游产品迫切需要转型和提升。

二、文献回顾

1.体验经济时代来临。体验经济是近年来兴起的一种经济形态,美国学者约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在其合著的《体验经济》一书中,最早对体验经济做出全面分析。他们认为所谓体验经济,就是以商品为道具,以服务为舞台,通过满足人们的体验而产生的经济形态。它的提出展示了经济社会发展的方向,孕育着消费方式及生产方式的重大变革,适应体验经济的快慢将成为企业竞争胜负的关键(张承耀,2005)。胡红梅(2007)认为,目前体验经济在经济发达国家是备受关注的一种新的经济形式,旅游业作为最适合“体验经济”的生产和消费工具,其产品也趋向体验化发展,人们对旅游消费过程及其结果的体验都非常重视(刘又堂,2005),旅游消费本质表现为旅游者追求旅游体验,带来旅游消费动机、消费结构、消费水平、出游方式等方面的变化(王云良,2007)。目前体验式旅游市场尚不成熟,但旅游者、旅游活动以及旅游开发都表现出一些与以往不同的特点(章尚正,钱晓慧2008),以观光为主流的旅游产品正逐渐让位于新、奇、特的感同身受的参与性体验。

2.古镇旅游的体验化趋势。国内学者关于古镇旅游的相关研究较多,涉及面也较广,主要包括古镇旅游产品开发策略、营销策略、资源保护、可持续发展对策等。邻近大中城市或著名景区的古镇具备了旅游开发的资源、区位条件,在开发时既要研究旅游者心理,又要提高旅游地本身的吸引力,要针对不同需求的旅游者设计出不同的旅游产品(王雪梅,2004)。

蔡家成(2006)认为,古镇旅游的形式和内容应多种多样,向文化性和体验性趋势发展;古镇旅游的类型存在梯层结构,在时序上呈现由低到高、由浅到深的发展趋势,以文化为主要内涵的体验旅游是古镇旅游的最高层次;要努力实现体验旅游的最高层次,根据不同的旅游者提供不同的体验旅游项目。何丽芳(2006)也谈到要深度体验文化,从建筑、环境、文化、民俗四个方面,阐述古镇旅游不能仅停留在最早、最浅表层层次,而是需要崇尚文化、关注游客参与的体验元素加入其中。同时,旅游者获得的体验质量越高,旅游企业从中得到的经济效益也会随之增加(钱飞霞,2007)。

三、古镇旅游类型

1.以水乡特色为主。此类古镇的典型代表为江浙一带的水乡古镇如乌镇、南浔、同里等,大自然和历史共同造就了江南水乡古镇。这些古镇处于太湖流域的江南平原,特殊的自然环境造就了江南古镇建筑的亲水性,临水空间别有情趣;湖泊纵横为耕种渔桑创造了良好的自然条件,经济发展,人口集聚,从而孕育了繁荣的古镇文化。古语有云:“东南财赋地,江浙人文薮。”小桥、流水、人家的江南古镇之所以有魅力,关键是文化,深厚的文化底蕴正是江南古镇的灵魂。

2.以古建筑群为主。如果说江南古镇是小家碧玉,则此类古镇是邻家大哥,充满了人间烟火的宽容,以古建筑群为主要特色,以安徽宏村、西递、福建泰宁最为典型。皖南古镇背依黄山余脉,周围群山环抱,峰峦叠翠,为一个风光秀美的盆地,完好保存着最有特色的明清古民居群,在中国明清建筑史上独树一帜,有着高超的建筑艺术、浓厚的文化内涵和独特的地方特色;福建泰宁保存着完好的古建筑群,以明代民居建筑真品和尚书第建筑群声名远扬。

3.以历史文化为主。此类古镇以山西张壁、广西兴安、广东石湾镇为典型,除了优美秀丽的古镇风光和保存完好的古建筑,最主要的特点是古镇依靠人工活动而赋予更多文化和历史底蕴,资源更注重历史性,当地遗址就是最好的历史见证。如张壁是中国现存的保存完好的一座融军事、生产、居住、宗教为一体的古代“袖珍”城堡,古镇不大却集中包容了夏商古文化遗址、隋唐古文化地道、金代墓葬等许多文物古迹。石湾镇陶瓷文化源远流长,被称为“南国陶都”,河宕贝丘遗址就是最好的历史见证。

4.以民族风情为主。此类古镇与上述类型的最大差别在于文化中融入民俗,以民族风情为主,兼顾秀丽的自然风景,以内蒙古室韦为代表。由于其独特的地理位置,与周边邻里不同民族的相互交往和融汇,导致了悠久的室韦文化,是蒙古族发祥地,中国唯一的俄罗斯民族乡,如今的室韦还保存着古代蒙古族生活生存风貌,寻根、祭拜、观光、考察给古镇旅游又增添了一道独特的风景线。

四、古镇旅游开发策略

1.古镇旅游产品开发现状。目前古镇旅游产品种类多样,开发日新月异,但仍存在诸多问题,表现为旅游产品仍以资源型为主,简单模仿其他地区,导致雷同缺乏特色,如江南水乡古镇的同质化现象比较严重。同时古镇旅游产品开发缺乏完整规划的指导,开发粗放、经营粗放,竞争方式还处于产品和服务的竞争。在开发上缺乏深层次的文化性和体验性,现有许多旅游产品多为初级观光型,不能满足顾客需求,未把旅游经济理解为体验经济。

2.古镇旅游产品开发策略。古镇旅游产品开发必须转换思路,提倡产品策划、个性化服务,重视对体验旅游活动的开发。根据上文古镇旅游的类型和旅游者的心理需求,古镇旅游产品可设计成观光、休闲度假、修学、科考、养生等多种形式。针对不同层次、不同需求的旅游者,应开发多种选择,以下几例可供参考。

(1)节事体验游。节事的举办涉及面广,影响力大,有视觉、味觉、嗅觉、听觉等全方位的参与或体验,古镇旅游产品开发可采用这一方式,如南浔有驰名中外的楫里湖丝,明清时代大批丝商的出现,可举办体现丝商文化的节庆,学习前辈们的经商之道,在商品经济的今天儒商的理念仍具有借鉴意义。(2)美食养生游。古镇以闲适恬淡的生活为主,其饮食也以健康、养生、原生态为特色,游客可以品尝家常菜,并融入到制作过程中,如江南一带有吃年糕,清明团,端午粽等习俗,参与其制作过程,别有一番乐趣,体验古镇人民的生活生产场景,感受纯朴的水乡文化,将观光、休闲、娱乐、餐馆、体验等结合融为一体。(3)文化展示游。各古镇根据自身文化遗存特色开辟古文化展示区,通过实物或其他方式展示古镇的历史、人文、民俗等,引导旅游者进行古镇历史文化、风情民俗鉴赏,让旅游者在游览过程中扩大视野,增长知识。如石湾的陶瓷文化等都可以通过这样的方式展示出来。(4)探幽访古游。在古街古巷中进行探幽访古,感受传统简单的饮食起居,品味古镇的沧桑岁月,感悟人生,发思古探幽之情。如江南水乡古镇可采用这一游览方式,让游客自主地漫步在古街上,感受当年古镇上曾发生过或惊心动魄的事迹,或闲适恬淡的生活气息。(5)民俗风情游。品尝当地风味饮食,参与节庆、庙会、祭祖等民俗活动,或深入当地居民中间,体会民俗风情。具有浓郁俄罗斯风情的古镇室韦,可举办相关节日,让旅游者品尝风味菜,欣赏当地独特的建筑风格,体会少数民族的民俗特色。(6)艺术逍遥游。古镇所处环境大多山清水秀,古建筑与山光水色结合在一起,自然与人文交相融合,构成一幅幅优美静寂的图画,可以此为基础,组织开展绘画、摄影等艺术活动。被誉为“中国画里的乡村”的宏村古镇则应充分发挥其艺术特色,注入体验元素,吸引爱好艺术的游客和艺术家们前来旅游。(7)轻松度假游。清静的环境,优美的风光,淳朴的民风,对长期居住在都市里的人来说,确是轻松度假、调整身心的好去处,选择有特色的民居客栈住上三五天,在古镇古朴的环境氛围之中或玩棋牌,或闭目养神,或在周围散步、登山,使之达到放松心情、舒缓精神的目的。

总之,古老的建筑,古朴的环境、丰富的文化遗存、闲适恬淡的生活状态等,是古镇进行旅游开发的资源条件。有关旅游部门应利用古镇旅游资源,开发出适销对路的旅游产品,采取适宜的体验旅游方式,充分展示古镇旅游资源的魅力,让旅游者更好地对古镇进行欣赏、理解和品味,融入到古镇的文化中去,达到满意的旅游效果。

参考文献:

[1]派恩·吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社,2002.

[2]张承耀.体验经济的六大特征[J].嘹望新闻周刊,2005,(7):61.

[3]胡红梅.论体验经济时代的旅游业发展[J].湖北职业技术学院学报,2007,(6):74-76.

[4]刘又堂.论体验经济与旅游个性化服务[J].社会科学家,2005,(1):147-149.

[5]王云良.论体验经济时代旅游消费特征的六大转变[J].产业与科技论坛,2007,(6):21-23.

[6]章尚正,钱晓慧.体验经济时代的旅游趋向与旅游开发[J].宿州学院学报,2008,(2):4-8.

[7]王雪梅.论古镇旅游资源的开发——以四川为例[J].四川师范大学学报,2004,(9):116-121.

[8]蔡家成.古镇旅游——由浅入深看体验[J].理论研究,2006,(7):40-41.

[9]何丽芳.古镇旅游:深度体验传统文化[J].湖南林业,2006,(10):30-31.

[10]钱飞霞.浅谈体验视角下楚雄黑井古镇散客旅游发展的若干问题[J].楚雄师范学院学报,2007,(3):63-66.

推荐第5篇：中国古镇旅游发展趋势研究报告

《中国古

镇旅游发展趋势研究报告》

近日,由专业旅游行业研究机构劲旅咨询与古村镇旅游门户网站中国古镇网合作撰写的国内首份>正式发布.报告对中国古镇旅游的现状做了深度的研究和分析, 并对古镇旅游未来发展趋势做了客观的预测.中国古镇旅游资源类型丰富但空间分布不均衡

中国现有19522 个建制镇和14677 个乡，其中，百年历史以上的古村镇共220个，分布在中国的24个省市。表1列出了中国24个省区市的古镇数量和所占比重。可以看出，浙江省古镇数量最多，有39个，而天津、新疆、内蒙古、甘肃和西藏最少，只有 1 个。排在前三位的是浙江、四川和江苏，古镇数量分别为

39、38和23，所占比重分别为17.73%、17.27%和10.45%。排在5位的省市的古镇数量所占比重均为0.45%。浙江、四川、江苏和安徽4个省份古镇数量累计比重占全国古镇总量的一半以上，为52.27%。

具体从古镇在东、中、西三大地带[1]的分布状况来看(见表2)，我国古镇在三大地带都有分布，但分布不均衡，呈东、西中递减趋势，东、西部分布数量相当。另外，如果将中西部地区古镇总量和平均数量进行比较的话，可以看出，西部地区古镇数量是中部地区的

2倍之多，而平均数量却为1.7倍。究其主要原因，在于西部地区内部各省份之间古镇分布不均衡，四川的古镇数量为38，在全国古镇排名第2，而内蒙古、甘肃等

4个省份的古镇数量仅为1。

自然禀赋和历史文化传承是造成中国古镇分布不均衡的主要原因。此外，古镇要想发展旅游业，会受到诸多因素约束，如旅游资源禀赋、区位条件、区域经济发展水平、交通可达性、产业政策、市场等，而这些因素在各省市的分布也是不均衡的。

古镇旅游产品种类多样，以资源驱动型、观光型为主

目前我国古镇旅游产品种类多样，归纳起来共有以下5种类型：节事体验游、美食养生游、文化展示游、探幽访古游、民俗风情游等。总的看来，我国古镇旅游产品开发日新月异，但仍以资源驱动型和观光型为主，在开发上缺乏深层次的文化性和体验性，简单模仿其他地区，导致雷同缺乏特色，其中，江南水乡古镇的同质化现象较为严重。

市场高速发展，需求逐年递增，江南水乡古镇仍是古镇旅游的热点地区

近年来，古镇旅游进入了高速发展期，而以周庄、同里为代表的江南水乡古镇发展尤为迅猛。江南水乡的传统村镇旅游起步于1980年代末，经过20多年的发展，该区域的传统村镇已形成具有自身特色的客源市场。2000 年周庄接待海内外旅游者 147.5 万人次，同里 87 万人次，甪直41 万人次，乌镇于 2001 年正式对游客开放，当年接待游客数达 78.9 万人次。与江南古镇相比，以西递、宏村、渔梁为代表的徽州传统村镇的旅游接待人次较低。2001 年西递接待游客总量 27.08 万人次，宏村 20.09 万人次，2002年渔梁古镇旅游接待人数仅为1.99万人次，仅为周庄接待人次的1%、同里接待人次的2%。一项研究显示，近年来，江南古镇的旅游接待人次一直是徽州传统村镇的近20倍或20倍以上[2]。2009年，

同里的旅游接待人次为363万，2010

年，周庄接待游客 592 万人次(见图1)，乌镇接待游客 531 万人次。

数据来源: 中国古镇网劲旅智库

古镇旅游以休闲和文化体验为核心，旅游方式以“慢游”和细细品味最为适宜

一般而言，随着文化程度的提高，人们的旅游、休闲愿望也逐步增强，出游率大大增加。古镇以其深厚的文化内涵和独特的古式建筑为载体，吸引了大量的文化旅游的爱好者，因而，使得偏好古镇旅游的游客群体具有较高的文化程度。

游客群体的年龄结构间接反映了旅游者在体力、旅游兴趣、生活阅历和消费水平等方面的差异。古镇旅游以休闲和文化体验为核心，旅游方式以“慢游”和细细品味最为适宜。因此，古镇旅游者在年龄结构上，以中青年、中老年为主，青少年相对较少，一般是随同前两类人群而来。

数据来源: 中国古镇网 劲旅智库

知名度不甚高的古镇，其客源空间分布遵循距离衰减规律;知名度较高、且旅游开发较早的古镇而言，其客源市场除了显示出距离递减规律外，还表现出空间分布较广、从沿海到内地梯度递减的显著差异

对一般的知名度不甚高的古镇而言，其客源空间分布遵循距离衰减规律，即客源主要集中在古镇所在省(市、区)及其周边地区，呈现出较强的空间集中性。例如，在一项针对成都古镇的市场调研中，来自成都市区及其周边的游客分别占调查样本总量的44.25%和37.63%，而四川省内其它地区和外省市的游客所占比重较小;而对知名度较高、且旅游开发较早的古镇而言，其客源市场除了显示出距离递减规律外，还表现出空间分布较广、从沿海到内地梯度递减的显著差异。例如，一项针对周庄的市场调研显示，周庄游客主要分布在东部沿海省市，如江苏、浙江、上海、广东、福建、山东、河北、北京等地，这些地方的游客占到访游客总量的比重为77.65%;而中部地区和西部地区所占的比重分别为15%和7.35%。交通的通达性和经济发展水平是造成古镇客源市场梯度递减的主要原因[3]。

短途的一日游是古镇旅游的主体，且多大选择周末出游

客源市场的时间结构与空间结构在某种程度上是互相呼应的。对于知名度较低的古镇而言，由于游客市场以古镇所在地及其周边的居民占较大比重，因此，短途的一日游是古镇旅游的主体，且多大选择周末出游。例如，在针对成都古镇旅游的调查中，成都周边短途一日

游游客占出游总人数的3/4左右;而对于知名度较高的古镇而言，中途和远途的游客数量也

占有较大比例，因此，“元旦”、“五一”、“十一”等节假日期间出游的游客较多。

总的来看，我国古镇旅游的客源市场出游时间较为集中，中短途的主要集中在周末，远途的主要集中在各节假日，在主要的“五一”、“十一”长假期间，也会不可避免地出现旅游需求井喷的现象，这是中国旅游市场的通病，而随着我国休假制度的完善，以及带薪假日的逐步推行，古镇旅游的客源市场时间结构将更加合理化。

古镇旅游的开发模式

目前，我国古镇旅游存在五种主要的开发模式，分别为政府主导模式、政府主导的项目公司模式、经营权出让模式、社区开发模式和综合式开发模式。

古镇旅游发展存在问题

我国古镇旅游经过20多年的发展，目前已经进入了蓬勃发展期。旅游开发促进了古镇的保护和发展，然而古镇旅游发展态势良好的背后，也面临着一系列的问题。主题特色不鲜明，旅游开发差异化不明显;旅游开发深度不足，空间竞争加剧;保护与开发利用的矛盾较为突出;对当地社区的冲击较大，社会参与尚待提高等等问题仍然突出。

精细化、深度游、旅游地产化、产业集群化将成为古镇旅游的发展趋势

精细化是古镇旅游的未来发展趋势之一。主要表现在以下两个方面：(1)是古镇旅游资源开发的精细化。要定位明确、规划合理，深入考察，避免粗制滥造和杂乱无章;(2)是实现精细化管理和标准化服务，并通过开展精细化管理，推动古镇旅游向集约化、品牌化、效益型方向发展，提升古镇旅游在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。(3) 是实现古镇旅游的信息化，古镇不仅是观光的胜地，还是休闲度假的最佳去处之一.随着智能手机及平板电脑的普及，古镇要想让后可做更多的停留，进而带动更多综合，消费提供方便快捷的免费无线网络是大势所趋。

深度游，就是指不同于传统的观光性旅游，以足够的时间和精力，深入到古镇旅游中，对古镇进行深入的观察和了解。随着旅游者体验需求的不断增加，以往那种“走马观花、浮光掠影”式的旅游方式已经不再受欢迎，游客更希望在一个具有独特吸引力的旅游目的地多做停留，深入了解和体验当地的文化特色，寻找它的“来龙”与“去脉”。

刚刚闭幕的十八大明确提出未来十年要加快城镇化步伐，并把城镇化作为经济发展的核心推动力之一。近几年如火如荼的旅游地产发展，将会随着新一轮城镇化的大开发而更加蓬勃发展，打造通过打造特色古镇、以旅游的概念进行定位的城镇将不会是少数。

旅游业，将是未来中国城镇化建设中，最重要的发展动力之一。古镇旅游20年发展的过程和结果，为接下来的中国城镇化做了很好的示范和样板。与之前的工业化引导的城市化不同，旅游引导的新型城镇化是一种消费产业带动即内需型产业带动的城镇化。今后古镇旅游的发展将融合文化创意产品、农产品、收藏品等购物消费，文化体验、娱乐活动、运动康体、养生理疗、养老服务、会展培训、祈福修学等服务消费，内涵和外延将更为丰富，古镇旅游将呈现产业集群化发展态势。

推荐第6篇：东沙古镇旅游构想 1

东沙古镇旅游构想 1.古镇，古韵，不容置疑； 2.海岛古镇，有很深的文化底蕴； 3.海岛丽江，海岛香格里拉古镇。 “海岛，古老，生态，闲静”可为东沙有别其它任何地方的显著特点。有山阻挡了南面现代的煊嚣，北面是苍茫的大海，虽然是褚黄色的，但褚黄色也是自然界的景观之一。人们面对一望无际的褚黄色的苍茫的戈壁沙漠，禁不住对大自然肃然起敬，它能供人们宣泄许多不快的情绪，褚黄色的大海也一样。而蓝色的大海只能给人们增加一些愉悦而已。东沙有寺庙，有教堂，有学舍，有水库，有二只河（或称池塘或小湖），可垂钓大海，也能垂钓淡水，也能垂钓海淡水，有石板路。在古镇东面4公里处有原生态的海岸生态区（燕窝山景区，应保护好）。古镇旅游发展可分二步走： 1.景点建设和文化挖掘，这些是供游客看的，照个相就走了。 2.让作家，艺术家来这里小住静心创作；让在大城市煊嚣的环境中住腻的人们来这个反差很大的地方小住。根据这一思路，在古镇里建现代旅馆根本不行，建家庭旅馆也不行（在嵊泗著名的基湖沙滩边，几乎每家每户都是一个家庭旅馆，当然鹿栏晴沙景区附近的老百姓可以妨效）。因为古镇许多房子已是人去房空。在“海岛，古老，生态，闲静”的氛围还不够，知名度还不响的情况下，靠个别家庭旅馆经营的话也很困难，只有采用集团形式。若一企业集团收购古镇一定区域内的旧房子，然后屋外结构按古镇古韵进行修造。屋内结构统一，而且除卫生设施外，其它一无所有。集团设立一个管理总部，屋内设施租借总部，订餐总部（如果租户不愿自己在租房内做饭烧菜的话）。若嵊泗，岱山南部，秀山，沈家门，朱家尖谱写的是现代动感海洋曲，那么东沙则谱写的是一首清净，宽广，祥和的古典曲，有时甚至采用休止符方式，去感受一份宁静。

推荐第7篇：中国古镇旅游发展趋势研究报告

《中国古镇旅游发展趋势研究报告》发布

时间:2013-02-01 20:11:

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本条新闻标题：《中国古镇旅游发展趋势研究报告》发布,发布于2013-02-01 20:11:54，希

望对您有所帮助，《中国古镇旅游发展趋势研究报告》发布。

近日，由专业旅游行业研究机构劲旅咨询与古村镇旅游门户网站中国古镇网合作撰写的国内首份《中国古镇旅游发展趋势研究报告》正式发布。报告对中国古镇旅游的现状做了深度的研究和分析, 并对古镇旅游未来发展趋势做了客观的预测。

中国古镇旅游资源类型丰富 但空间分布不均衡

中国现有19522 个建制镇和14677 个乡，其中，百年历史以上的古村镇共220个，分布在中国的24个省市。表1列出了中国24个省区市的古镇数量和所占比重。可以看出，浙江省古镇数量最多，有39个，而天津、新疆、内蒙古、甘肃和西藏最少，只有 1 个。排在前三位的是浙江、四川和江苏，古镇数量分别为

39、38和23，所占比重分别为17.73%、17.27%和10.45%。排在后5位的省市的古镇数量所占比重均为0.45%。浙江、四川、江苏和安徽4个省份古镇数量累计比重占全国古镇总量的一半以上，为52.27%。

表1 中国古镇分布表

具体从古镇在东、中、西三大地带[1]的分布状况来看(见表2)，我国古镇在三大地带都有分布，但分布不均衡，呈东、西中递减趋势，东、西部分布数量相当。另外，如果将中西部地区古镇总量和平均数量进行比较的话， 可以看出，西部地区古镇数量是中部地区

的2倍之多，而平均数量却为1.7倍。究其主要原因，在于西部地区内部各省份之间古镇

分布不均衡，四川的古镇数量为38，在全国古镇排名第2，而内蒙古、甘肃等4个省份的古镇数量仅为1。

表2 古镇在我国东、中、西三大地带的分布情况

自然禀赋和历史文化传承是造成中国古镇分布不均衡的主要原因。此外，古镇要想发展旅游业，会受到诸多因素约束，如旅游资源禀赋、区位条件、区域经济发展水平、交通可达性、产业政策、市场等，而这些因素在各省市的分布也是不均衡的。

古镇旅游产品种类多样，以资源驱动型、观光型为主

目前我国古镇旅游产品种类多样，归纳起来共有以下5种类型：节事体验游、美食养生游、文化展示游、探幽访古游、民俗风情游等。总的看来，我国古镇旅游产品开发日新月异，但仍以资源驱动型和观光型为主，在开发上缺乏深层次的文化性和体验性，简单模仿其他地区，导致雷同缺乏特色，其中，江南水乡古镇的同质化现象较为严重。

市场高速发展，需求逐年递增，江南水乡古镇仍是古镇旅游的热点地区

近年来，古镇旅游进入了高速发展期，而以周庄、同里为代表的江南水乡古镇发展尤为迅猛。江南水乡的传统村镇旅游起步于1980年代末，经过20多年的发展，该区域的传统村镇已形成具有自身特色的客源市场。2000 年周庄接待海内外旅游者 147.5 万人次，同里 87 万人次，甪直41 万人次，乌镇于 2001 年正式对游客开放，当年接待游客数达 78.9 万人次。与江南古镇相比，以西递、宏村、渔梁为代表的徽州传统村镇的旅游接待人次较低。2001 年西递接待游客总量 27.08 万人次，宏村 20.09 万人次，2002年渔梁古镇旅游接待人数仅为1.99万人次，仅为周庄接待人次的1%、同里接待人次的2%。一项研究显示，近年来，江南古镇的旅游接待人次一直是徽州传统村镇的近20倍或20倍以上[2]。2009年，同里的旅游接待人次为363万，2010 年，周庄接待 游客 592 万人次(见图1)，乌镇接待游客 531 万人次。

图

1 1991-2012年同里和周庄旅游接待人次（单位：万人次）

数据来源: 中国古镇网 劲旅智库

古镇旅游以休闲和文化体验为核心，旅游方式以“慢游”和细细品味最为适宜

一般而言，随着文化程度的提高，人们的旅游、休闲愿望也逐步增强，出游率大大增加。古镇以其深厚的文化内涵和独特的古式建筑为载体，吸引了大量的文化旅游的爱好者，因而，使得偏好古镇旅游的游客群体具有较高的文化程度。

游客群体的年龄结构间接反映了旅游者在体力、旅游兴趣、生活阅历和消费水平等方面的差异。古镇旅游以休闲和文化体验为核心，旅游方式以“慢游”和细细品味最为适宜。因此，古镇旅游者在年龄结构上，以中青年、中老年为主，青少年相对较少，一般是随同前两类人群而来。

图2 古镇旅

游者年龄结构

数据来源: 中国古镇网 劲旅智库

知名度不甚高的古镇，其客源空间分布遵循距离衰减规律;知名度较高、且旅游开发较早的古镇而言，其客源市场除了显示出距离递减规律外，还表现出空间分布较广、从沿海到内地梯度递减的显著差异

对一般的知名度不甚高的古镇而言，其客源空间分布遵循距离衰减规律，即客源主要集中在古镇所在省(市、区)及其周边地区，呈现出较强的空间集中性。例如，在一项针对成都古镇的市场调研中，来自成都市区及其周边的游客分别占调查样本总量的44.25%和37.63%，而四川省内其它地区和外省市的游客所占比重较小;而对知名度较高、且旅游开发较早的古镇而言，其客源市场除了显示出距离递减规律外，还表现出空间分布较广、从沿海到内地梯度递减的显著差异。例如，一项针对周庄的市场调研显示，周庄游客主要分布在东部沿海省市，如江苏、浙江、上海、广东、福建、山东、河北、北京等地，这些地方的游客占到访游客总量的比重为77.65%;而中部地区和西部地区所占的比重分别为15%和

7.35%。交通的通达性和经济发展水平是造成古镇客源市场梯度递减的主要原因[3]。短途的一日游是古镇旅游的主体，且多大选择周末出游

客源市场的时间结构与空间结构在某种程度上是互相呼应的。对于知名度较低的古镇而言，由于游客市场以古镇所在地及其周边的居民占较大比重，因此，短途的一日游是古镇旅游的主体，且多大选择周末出游。例如，在针对成都古镇旅游的调查中，成都周边短途一日游游客占出游总人数的3/4左右;而对于知名度较高的古镇而言，中途和远途的游客数量也占有较大比例，因此，“元旦”、“五一”、“十一”等节假日期间出游的游客较多

总的来看，我国古镇旅游的客源市场出游时间较为集中，中短途的主要集中在周末，远途的主要集中在各节假日，在主要的“五一”、“十一”长假期间，也会不可避免地出现旅游需求井喷的现象，这是中国旅游市场的通病，而随着我国休假制度的完善，以及带薪假日的逐步推行，古镇旅游的客源市场时间结构将更加合理化。

古镇旅游的开发模式

目前，我国古镇旅游存在五种主要的开发模式，分别为政府主导模式、政府主导的项目公司模式、经营权出让模式、社区开发模式和综合式开发模式。

表3 古

镇旅游开发模式一览表

古镇旅游发展存在问题

我国古镇旅游经过20多年的发展，目前已经进入了蓬勃发展期。旅游开发促进了古镇的保护和发展，然而古镇旅游发展态势良好的背后，也面临着一系列的问题。主题特色不鲜明，旅游开发差异化不明显;旅游开发深度不足，空间竞争加剧;保护与开发利用的矛盾较为突出;对当地社区的冲击较大，社会参与尚待提高等等问题仍然突出。

精细化、深度游、旅游地产化、产业集群化将成为古镇旅游的发展趋势

精细化是古镇旅游的未来发展趋势之一。主要表现在以下两个方面：(1)是古镇旅游资源开发的精细化。要定位明确、规划合理，深入考察，避免粗制滥造和杂乱无章;(2)是实现精细化管理和标准化服务，并通过开展精细化管理，推动古镇旅游向集约化、品牌化、效益型方向发展，提升古镇旅游在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。(3) 是实现古镇旅游的信息化，古镇不仅是观光的胜地，还是休闲度假的最佳去处之一.随着智能手机及平板电脑的普及，古镇要想让后可做更多的停留，进而带动更多综合，消费提供方便快捷的免费无线网络是大势所趋。

深度游，就是指不同于传统的观光性旅游，以足够的时间和精力，深入到古镇旅游中，对古镇进行深入的观察和了解。随着旅游者体验需求的不断增加，以往那种“走马观花、浮光掠影”式的旅游方式已经不再受欢迎，游客更希望在一个具有独特吸引力的旅游目的地多做停留，深入了解和体验当地的文化特色，寻找它的“来龙”与“去脉”。

刚刚闭幕的十八大明确提出未来十年要加快城镇化步伐，并把城镇化作为经济发展的核心推动力之一。近几年如火如荼的旅游地产发展，将会随着新一轮城镇化的大开发而更加蓬勃发展，打造通过打造特色古镇、以旅游的概念进行定位的城镇将不会是少数。

旅游业，将是未来中国城镇化建设中，最重要的发展动力之一。古镇旅游20年发展的过程和结果，为接下来的中国城镇化做了很好的示范和样板。与之前的工业化引导的城市化不同，旅游引导的新型城镇化是一种消费产业带动即内需型产业带动的城镇化。今后古镇旅游的发展将融合文化创意产品、农产品、收藏品等购物消费，文化体验、娱乐活动、运动康体、养生理疗、养老服务、会展培训、祈福修学等服务消费，内涵和外延将更为丰富，古镇旅游将呈现产业集群化发展态势。

中国古镇网介绍：

为携程集团旗下专业的古村镇旅游门户网站、目的地整合营销平台。2005年中国古镇网成立，经过七年的发展，已经成功出版出版中国古镇游、中国古村游、中国古城游系列丛书，并与环球时报、中国新闻社等中央及地方权威媒体深度合作，并与众多知名古镇深度合作，成为游客古镇旅游的第一资讯平台及古镇客栈首选营销平台。

推荐第8篇：中国古镇旅游发展趋势研究报告

《中国古镇旅游发展趋势研究报告》发布

ctcnn.com 2013-01-30 16:40:20 来源：劲旅网 作者：

近日,由专业旅游行业研究机构劲旅咨询与古村镇旅游门户网站中国古镇网合作撰写的国内首份>正式发布.报告对中国古镇旅游的现状做了深度的研究和分析, 并对古镇旅游未来发展趋势做了客观的预测.

中国古镇旅游资源类型丰富 但空间分布不均衡

中国现有19522 个建制镇和14677 个乡，其中，百年历史以上的古村镇共220个，分布在中国的24个省市。表1列出了中国24个省区市的古镇数量和所占比重。可以看出，浙江省古镇数量最多，有39个，而天津、新疆、内蒙古、甘肃和西藏最少，只有 1 个。排在前三位的是浙江、四川和江苏，古镇数量分别为

39、38和23，所占比重分别为17.73%、17.27%和10.45%。排在后5位的省市的古镇数量所占比重均为0.45%。浙江、四川、江苏和安徽4个省份古镇数量累计比重占全国古镇总量的一半以上，为52.27%。

具体从古镇在东、中、西三大地带[1]的分布状况来看(见表2)，我国古镇在三大地带都有分布，但分布不均衡，呈东、西中递减趋势，东、西部分布数量相当。另外，如果将中西部地区古镇总量和平均数量进行比较的话， 可以看出，西部地区古镇数量是中部地区的2倍之多，而平均数量却为1.7倍。究其主要原因，在于西部地区内部各省份之间古镇分布不均衡，四川的古镇数量为38，在全国古镇排名第2，而内蒙古、甘肃等4个省份的古镇数量仅为1。

自然禀赋和历史文化传承是造成中国古镇分布不均衡的主要原因。此外，古镇要想发展旅游业，会受到诸多因素约束，如旅游资源禀赋、区位条件、区域经济发展水平、交通可达性、产业政策、市场等，而这些因素在各省市的分布也是不均衡的。

古镇旅游产品种类多样，以资源驱动型、观光型为主

目前我国古镇旅游产品种类多样，归纳起来共有以下5种类型：节事体验游、美食养生游、文化展示游、探幽访古游、民俗风情游等。总的看来，我国古镇旅游产品开发日新月异，但仍以资源驱动型和观光型为主，在开发上缺乏深层次的文化性和体验性，简单模仿其他地区，导致雷同缺乏特色，其中，江南水乡古镇的同质化现象较为严重。

市场高速发展，需求逐年递增，江南水乡古镇仍是古镇旅游的热点地区

近年来，古镇旅游进入了高速发展期，而以周庄、同里为代表的江南水乡古镇发展尤为迅猛。江南水乡的传统村镇旅游起步于1980年代末，经过20多年的发展，该区域的传统村镇已形成具有自身特色的客源市场。2000 年周庄接待海内外旅游者 147.5 万人次，同里 87 万人次，甪直41 万人次，乌镇于 2001 年正式对游客开放，当年接待游客数达 78.9 万人次。与江南古镇相比，以西递、宏村、渔梁为代表的徽州传统村镇的旅游接待人次较低。2001 年西递接待游客总量 27.08 万人次，宏村 20.09 万人次，2002年渔梁古镇旅游接待人数仅为1.99万人次，仅为周庄接待人次的1%、同里接待人次的2%。一项研究显示，近年来，江南古镇的旅游接待人次一直是徽州传统村镇的近20倍或20倍以上[2]。2009年，同里的旅游接待人次为363万，2010 年，周庄接待 游客 592 万人次(见图1)，乌镇接待游客 531 万人次。

数据来源: 中国古镇网 劲旅智库

古镇旅游以休闲和文化体验为核心，旅游方式以“慢游”和细细品味最为适宜

一般而言，随着文化程度的提高，人们的旅游、休闲愿望也逐步增强，出游率大大增加。古镇以其深厚的文化内涵和独特的古式建筑为载体，吸引了大量的文化旅游的爱好者，因而，使得偏好古镇旅游的游客群体具有较高的文化程度。

游客群体的年龄结构间接反映了旅游者在体力、旅游兴趣、生活阅历和消费水平等方面的差异。古镇旅游以休闲和文化体验为核心，旅游方式以“慢游”和细细品味最为适宜。因此，古镇旅游者在年龄结构上，以中青年、中老年为主，青少年相对较少，一般是随同前两类人群而来。

数据来源: 中国古镇网 劲旅智库

知名度不甚高的古镇，其客源空间分布遵循距离衰减规律;知名度较高、且旅游开发较早的古镇而言，其客源市场除了显示出距离递减规律外，还表现出空间分布较广、从沿海到内地梯度递减的显著差异

对一般的知名度不甚高的古镇而言，其客源空间分布遵循距离衰减规律，即客源主要集中在古镇所在省(市、区)及其周边地区，呈现出较强的空间集中性。例如，在一项针对成都古镇的市场调研中，来自成都市区及其周边的游客分别占调查样本总量的44.25%和37.63%，而四川省内其它地区和外省市的游客所占比重较小;而对知名度较高、且旅游开发较早的古镇而言，其客源市场除了显示出距离递减规律外，还表现出空间分布较广、从沿海到内地梯度递减的显著差异。例如，一项针对周庄的市场调研显示，周庄游客主要分布在东部沿海省市，如江苏、浙江、上海、广东、福建、山东、河北、北京等地，这些地方的游客占到访游客总量的比重为77.65%;而中部地区和西部地区所占的比重分别为15%和7.35%。交通的通达性和经济发展水平是造成古镇客源市场梯度递减的主要原因[3]。

短途的一日游是古镇旅游的主体，且多大选择周末出游

客源市场的时间结构与空间结构在某种程度上是互相呼应的。对于知名度较低的古镇而言，由于游客市场以古镇所在地及其周边的居民占较大比重，因此，短途的一日游是古镇旅游的主体，且多大选择周末出游。例如，在针对成都古镇旅游的调查中，成都周边短途一日游游客占出游总人数的3/4左右;而对于知名度较高的古镇而言，中途和远途的游客数量也占有较大比例，因此，“元旦”、“五一”、“十一”等节假日期间出游的游客较多。

总的来看，我国古镇旅游的客源市场出游时间较为集中，中短途的主要集中在周末，远途的主要集中在各节假日，在主要的“五一”、“十一”长假期间，也会不可避免地出现旅游需求井喷的现象，这是中国旅游市场的通病，而随着我国休假制度的完善，以及带薪假日的逐步推行，古镇旅游的客源市场时间结构将更加合理化。

古镇旅游的开发模式

目前，我国古镇旅游存在五种主要的开发模式，分别为政府主导模式、政府主导的项目公司模式、经营权出让模式、社区开发模式和综合式开发模式。

古镇旅游发展存在问题

我国古镇旅游经过20多年的发展，目前已经进入了蓬勃发展期。旅游开发促进了古镇的保护和发展，然而古镇旅游发展态势良好的背后，也面临着一系列的问题。主题特色不鲜明，旅游开发差异化不明显;旅游开发深度不足，空间竞争加剧;保护与开发利用的矛盾较为突出;对当地社区的冲击较大，社会参与尚待提高等等问题仍然突出。

精细化、深度游、旅游地产化、产业集群化将成为古镇旅游的发展趋势

精细化是古镇旅游的未来发展趋势之一。主要表现在以下两个方面：(1)是古镇旅游资源开发的精细化。要定位明确、规划合理，深入考察，避免粗制滥造和杂乱无章;(2)是实现精细化管理和标准化服务，并通过开展精细化管理，推动古镇旅游向集约化、品牌化、效益型方向发展，提升古镇旅游在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。(3) 是实现古镇旅游的信息化，古镇不仅是观光的胜地，还是休闲度假的最佳去处之一.随着智能手机及平板电脑的普及，古镇要想让后可做更多的停留，进而带动更多综合，消费提供方便快捷的免费无线网络是大势所趋。

深度游，就是指不同于传统的观光性旅游，以足够的时间和精力，深入到古镇旅游中，对古镇进行深入的观察和了解。随着旅游者体验需求的不断增加，以往那种“走马观花、浮光掠影”式的旅游方式已经不再受欢迎，游客更希望在一个具有独特吸引力的旅游目的地多做停留，深入了解和体验当地的文化特色，寻找它的“来龙”与“去脉”。

刚刚闭幕的十八大明确提出未来十年要加快城镇化步伐，并把城镇化作为经济发展的核心推动力之一。近几年如火如荼的旅游地产发展，将会随着新一轮城镇化的大开发而更加蓬勃发展，打造通过打造特色古镇、以旅游的概念进行定位的城镇将不会是少数。

旅游业，将是未来中国城镇化建设中，最重要的发展动力之一。古镇旅游20年发展的过程和结果，为接下来的中国城镇化做了很好的示范和样板。与之前的工业化引导的城市化不同，旅游引导的新型城镇化是一种消费产业带动即内需型产业带动的城镇化。今后古镇旅游的发展将融合文化创意产品、农产品、收藏品等购物消费，文化体验、娱乐活动、运动康体、养生理疗、养老服务、会展培训、祈福修学等服务消费，内涵和外延将更为丰富，古镇旅游将呈现产业集群化发展态势。

中国古镇网介绍：

为携程集团旗下专业的古村镇旅游门户网站、目的地整合营销平台。2005年中国古镇网成立，经过七年的发展，已经成功出版出版中国古镇游、中国古村游、中国古城游系列丛书，并与环球时报、中国新闻社等中央及地方权威媒体深度合作，并与众多知名古镇深度合作，成为游客古镇旅游的第一资讯平台及古镇客栈首选营销平台。

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劲旅网是中国领先的旅游产业研究咨询机构劲旅咨询旗下专业旅游财经新媒体网站，专注于挖掘和报道旅游业在产品、营销、服务、投融资、移动应用等领域的创新和实践成果，为旅游业者提供全面、深度的产业经济新闻报道和实效分析。劲旅咨询提供包括旅游产业研究、数据研究、市场调研、品牌建设等服务，专业专注服务于旅游产业中的在线网站、酒店及酒店集团、传统旅行社、景区、航空公司及国内外旅游局等行业客户，并为金融研究及投融资机构提供最为独家高效的旅游产业数据产品和咨询服务。旗下运营中国专业旅游财经新媒体网站-劲旅网。

推荐第9篇：大邑县安仁古镇旅游总体规划

大邑县安仁古镇旅游总体规划

发布时间:2009-12-4 安仁古镇位于成都市大邑县。针对古镇资源现状，规划提出“两馆一街”的核心区与后续产业发展区的空间结构，打造庄园主题旅游区、文化博览旅游区、田园民俗体验区、古镇文化旅游区等四个功能区，推出“文博主题体验式参与”，“新老庄园创意怀旧”，“民国公馆现代高端开发”，“影视基地延伸产业体系”，“川西林盘结合新型农村”等旅游产品，将古镇建设成为中国博物馆第一镇、世界级精品旅游目的地。

旅游区位图

综合现状图

市场分析图

总体布局图

旅游路线图

推荐第10篇：古镇旅游——由浅入深看体验

古镇旅游：由浅入深看体验

蔡家成

古镇旅游的形式和内容多种多样，从观光到度假、娱乐、休闲，再到考察、研究、交流、摄影等各种文化旅游。只有这样，才能使古镇旅游多姿多彩，具有很强的吸引力和生命力。从理论上分析，古镇旅游的类型是存在梯层结构的，在时序上呈现由低到高、由浅到深的发展趋势，以文化为主要内涵的体验旅游是古镇旅游的最高阶段、最高层次。

古镇观光无疑是在开发生产和消费上最早、最浅表层次和最容易的旅游项目，利用的主要是原生状态的古镇面貌、风光等资源，开发主要是旅游服务设施配套，旅游者去看的就是不同于其他城镇、村镇特别是现代城镇、村镇的外在景物，当然绝对地一点不涉及其历史文化内涵是不可能的，但对于大多数旅游者来说仍然是\"看热闹\"而没有进入\"看门道\"的阶段。古镇观光是最大众化、市场覆盖面最广的旅游项目，老少咸宜，春夏秋冬、阴晴雨雪等季节、气候因素影响小，不仅可以风雨无阻，而且细雨微风、风花雪月更是人们所追求的一种古镇韵味。因此，观光也就成为古镇旅游最早、最普遍的旅游项目，绝大多数地区开发古镇旅游都是从此起步的。但如果认为观光就是古镇旅游主要甚至长期永恒的主体项目，那就大错而特错了，它对资源的利用是初级的，满足的也主要是旅游者的视觉刺激和直观感受，给旅游者留下的印象也是比较浅的，且存在停留时间短、重游率低和独特性、吸引力、竞争力比较弱，经济效益、社会效益、文化效益不太高。

旅游本身就是文化娱乐和享受型生活消费活动，所有的旅游项目都要不同程度地含有娱乐内容，但以历史文化为主要内涵的古镇旅游与现代大众娱乐是有矛盾的。如果是再现古镇古风、展示古镇文化的文化娱乐项目，对古镇旅游来说，当然是锦上添花之举和画龙点睛之笔。如果是现代歌舞艺术和以声、光、电为技术基础的大众娱乐，无疑会影响古镇旅游的氛围，进而与古镇旅游\"以古为主\"、\"以古为要\"、\"以古为魂\"的主题相背离。无论是什么类型的娱乐，对于古镇旅游来说，都只能是一个部分、一个方面，难以成为一种独立的产品类型和独特的模式。目前，娱乐对于古镇旅游，除了画龙点睛之外，也比较多地存在画蛇添足和南辕北辙者。

从大的方面看，休闲是与劳作相对称的人类活动状态，即人要么处于劳动、工作状态，要么就是处于休息、闲而无事状态，介于二者之间的是吃饭、穿衣等既不能闲着又以享受为主要目的活动，旅游就是与吃饭、穿衣相同的活动。因此，旅游肯定不是劳作，而是在劳作之余、享受劳作所带来的成果的活动，休闲就应该是旅游本身应有的功能和内涵，即通常所说的干活累了、工作烦了出去旅游散散心。所以，旅游与休闲不能分离，而休闲往往是与度假紧密联系在一起的。旅游就是放假、休假了而又没有家事、私事和其他杂事要做的时候，可以什么事都不干、什么人都不理、什么心都不操地外出度假，这不就是休闲吗。当然，度假不完全等于休闲，很多人特别是青少年时兴\"积极的休息\"和寓学于乐，体育度假、观光度假、探险度假、交流度假、学习度假等度假产品应运而生且层出不穷。而休闲旅游就是以休闲为主要目的、内容、方式的旅游项目，其要害是\"闲\"，在活动方式上宜静不宜动，在节奏上宜慢不宜快，在内容上宜简约朴实不宜繁杂奢华，在氛围营造上宜幽静不宜喧闹，在心情引致上宜静心养性不宜激励奋进。对于以古貌、古物、古风、古韵为主展示农业文明时代文化的古镇旅游，在这些方面既得天独厚，又别无他途和责无旁贷。当然，旅游休闲决不是整天躺在床上什么也不做、什么也不想的闭目塞听、心如止水、老僧入定，合适的项目、适量的活动是必需的。古镇休闲旅游对应的市场可大可小，现在连幼儿园小朋友和小学生都想退休，可以说男女老少、城市人乡下人都有休闲的强烈需求，关键是看各种休闲产品怎么做。古镇休闲旅游可以根据不同的旅游者设计开发出相对应的项目、产品，但最适合的是有钱人、有闲人特别是既有钱又有闲情逸致者。

各种考察、研究、交流和摄影等专项旅游无疑是古镇旅游中富含文化色彩、对应高端市场的项目。在崇尚文化、追求特色和个性化成风的今天，加上各种媒体的宣传、渲染、诱导和数码相机等摄影设备的普及，尤其是对于有着数千年传统文化熏陶的中国来说，古镇考察、研究、交流和摄影等文化旅游的市场在迅速扩大，也是大有作为、前景广阔的。古镇在开发这方面的项目、产品和市场上，方式、手段与其他文化考察、摄影等项目没什么区别，注意根据市场和旅游者需求特性突出特色是取胜的要害。

体验是与感受相对称、相联系又有明显不同的人类活动方式，无论在什么地区、什么类别的旅游活动中都存在，程度、方式、内容则有显著差异。有感受就会产生体验，如旅游中通过看景、听声、参与活动感受到快乐，同时就会体验到旅游活动与居家过日子和劳动、工作的不同。体验旅游则是以体验为主要诉求目标的旅游活动，是旅游者通过身体器官的活动和感受产生比较大、比较深、比较强烈的心理印象。例如在我国广为人知、曾大力提倡的知识青年上山下乡和干部下基层，到工厂、农村、连队、学校等基层单位，与工人、农民、士兵、学生同吃、同住、同劳动、同学习，了解他们的工作、学习、生活情况和内心世界，即所谓的体验生活。将干部、作家等主人翁换成普通旅游者，体验生活就变成了体验旅游。

很多人都不会满足于了解外在的、物化的、静止的东西，而是要进一步追求了解对象内在的、活动的、无形的东西。对于旅游来说，在一般性地了解到旅游区、旅游点、旅游项目的景物、活动内容后，往往想知道其文化内涵、作用机理，这就必须让旅游者深入到旅游吸引物中去，通过参与和更深入的感受来实现目标。由于体验旅游主要是满足旅游者内在的心理需要，而不同地区、不同国家、不同民族、不同年龄、不同性别、不同教育程度、不同阅历的旅游者，其心理追求差异很大，需要选择不同的角度和切入点，采用不同的方式和手段，在不同层面和水准上，向不同的旅游者提供体验旅游项目。例如，就不同年龄的旅游者来说，一般的短期度假者，要通过设施建设、服务项目和环境、气氛的营造，让其感受、体验到古镇的\"古\"和与众不同；对于青少年，要结合以比较生动形象的解说、展示、演出，观光的项目可以以旧时的学校及学习方式和内容、目标以及儿童少年的游乐项目、生活习俗为主；对于处于工作阶段的中青年，则要介绍、展示、参与古镇原来的生产、生活习俗活动，以看、听为主，适当动手参与，解说重在突出其社会文化背景和内在文化含义，要动静结合、以静为主，快慢结合、节奏适中，繁简结合、以简为重；对于老年人，则要适应其怀旧的心理需求，根据其阅历丰富、心境平和、随心所欲、时间宽裕、好静难动等特点，慢节奏地介绍、展示古镇外在的和内在的、古代的和今天的事物，可以在茶肆酒馆、戏院书场、街头巷尾、桥上岸边、舟中舆内和茶余饭后、清晨晌午、黄昏静夜，或在旅舍农家小住十天半月乃至一年半载，慢悠悠浸润，感受古人的悠闲生活、自在心境、中庸文化、天道地理、风俗习惯。

可见，古镇体验旅游是一篇比较难做、做出来就成为精品乃至绝品的大文章。

第11篇：道林古镇旅游景区管理制度

中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度

中 悦 旅 游 发 展 有 限 公 司 道 林 古 镇 景 区 管 理 制 度

二零一六年十月

中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度

目 录

第一章 道林古镇运营部服务管理制度 ....................................................................................5 1 总则 .......................................................................................................................................5 2 游客接待管理制度 ...............................................................................................................6 3 票务工作管理制度 ...............................................................................................................7

4 景区游览环境管理制度 .......................................................................................................8 5 景区旅游安全管理制度 .....................................................................................................10 6 景区突发事故应急管理预案 .............................................................................................11 7 黄金周旅游安全事故应急管理办法 .................................................................................14 8 景区应急医疗管理制度 .....................................................................................................16 9 特殊游客服务管理制度 .....................................................................................................17 10 游客物品保管规定 ...........................................................................................................19 11 景区游乐设备管理制度 ...................................................................................................20 12 景区服务质量评定管理制度 ...........................................................................................23 13 景区内部质量审核办法 ...................................................................................................25 14 不合格及纠正与预防措施的管理 ...................................................................................27 15 游客投诉与抱怨的处理 ...................................................................................................29 第二章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责 ..........................................................................32 1 运营总监岗位职责 .............................................................................................................32 2 游客服务经理岗位职责 .....................................................................................................32 3 商业运营经理岗位职责 .....................................................................................................33 4 物业经理岗位职责 .............................................................................................................34 5 物业主管岗位职责 .............................................................................................................35 6 客服主管岗位职责 .............................................................................................................35

7 检票员岗位职责 .................................................................................................................35 8 讲解员岗位职责 .................................................................................................................36 9 客服岗位职责 .....................................................................................................................36 10电瓶车驾驶员岗位职责 ...................................................................................................36 11绿化员岗位职责................................................................................................................37

中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度

12保安主管岗位职责 ............................................................................................................38 13保洁主管岗位职责

..........................................................................................................38 14保安岗位职责 ...................................................................................................................89 15保洁岗位职责 ...................................................................................................................89 16厨师岗位职责 ...................................................................................................................40 第三章 道林古镇运营部行政工作管理制度 ..........................................................................40 1 会议管理制度 .....................................................................................................................40 2 文件管理制度 .....................................................................................................................41 3 公文管理规定 .....................................................................................................................46 4 印鉴管理制度 .....................................................................................................................47 5 机要文书管理规定 .............................................................................................................49 6 保密制度 .............................................................................................................................50

7 文印室管理制度 .................................................................................................................53 8 计算机室管理制度 .............................................................................................................53 9 计算机使用安全管理规定 .................................................................................................53 10 通讯工具使用管理制度 ...................................................................................................54 11 档案管理制度 ...................................................................................................................56 12 声像档案管理制度 ...........................................................................................................57 13 公务车辆管理办法 ...........................................................................................................63 14 资料室管理制度 ...............................................................................................................65 15 公司值班制度 ...................................................................................................................66 16 网站管理制度 ...................................................................................................................67 17 值班监控制度 ...................................................................................................................69 18 图像信息保存、使用登记制度 .......................................................................................69 19 安全保密制度 ...................................................................................................................70 20 突发事件应急预案 ...........................................................................................................70 21 工作人员岗前培训、人机演练制度 ...............................................................................73 22系统运行安全保障制度 ...................................................................................................71 第四章 道林古镇运营部员工管理制度 ................................................................................441

中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度

1 员工礼仪制度 .....................................................................................................................71 2 员工宿舍管理制度 .............................................................................................................71

3 员工食堂管理制度 .............................................................................................................73 4 员工奖惩制度 .....................................................................................................................74 第五章 道林古镇游客管理制度 ............................................................................................444 1 游客安全须知 .........................................................444

2 游客安全提示 ..................................................................................................................445

3 中华人民共和国国内旅游文明行为公约 ......................................................................445

4 十要十不要行为规范 ........................................................................................................76 第六章 道林古镇场务工作管理制度 ......................................................................................76 1 总则 .....................................................................................................................................76 2 景区主要设施运行和维护保养管理制度 .........................................................................77 3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 .........................................................................78 4 景区内部车辆管理制度 .....................................................................................................80 5 景区园林管理制度 .............................................................................................................80 6 植物保护办法 ...................................................................................................................882 7 环卫工作管理制度 .............................................................................................................83 8 环卫绿化考核标准 .............................................................................................................84 第七章 道林古镇景观水系管理制度 ......................................................................................8

51 目的 ......................................................................................................................................85 2 适用范围 ..............................................................................................................................85 3 程序要点 ..............................................................................................................................85 4 景观水系管理措施 ..............................................................................................................85 5 日常水面清洁、维护 ..........................................................................................................85 6 水质净化的方法 .................................................................................................................85 第八章 道林古镇安全保卫管理制度 ......................................................................................85 1 总则 .....................................................................................................................................86

2 景区治安管理规定 .............................................................................................................86 3 景区保安人员的管理 .........................................................................................................86

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4 保安执勤制度 .....................................................................................................................89 5 保安巡逻制度 .....................................................................................................................92 6 消防安全管理制度 .............................................................................................................93 第九章 道林古镇游客接待中心管理制度 ..............................................................................93

1 游客接待中心宗旨及服务要求 .........................................................................................97

2 游客服务中心工作人员守则 ............................................................................................93

3 游客服务中心工作人员十条禁令 ....................................................................................93

4 微机使用管理制度 .............................................................................................................98 5 现金、票证管理制度 .........................................................................................................98 6 咨询台、导服中心管理制度 .............................................................................................99 7 景区游客中心安全保护人员工作职责 .............................................................................99 第十章 道林古镇检票所管理制度 ........................................................................................100 1 停车场管理制度 ...............................................................................................................100 2 停车场岗位职责 ...............................................................................................................100 3 停车场安全须知 ...............................................................................................................100 4 停车场工作人员行为规范 ...............................................................................................101

5 门票管理规章制度 ...........................................................................................................101 6 售检票岗位职责 ...............................................................................................................102 第十一章 道林古镇卫生管理制度 ........................................................................................103 1 职责权限 ...........................................................................................................................103 2 景区环境达标规定 ...........................................................................................................103 3 景区内卫生达标规定 .......................................................................................................103 4 景区保洁人员的职责 .......................................................................................................104 5 环保管理人员的职责 .......................................................................................................104 6 监督与管理 .......................................................................................................................105 7 记录表格 ...........................................................................................................................105 第十二章 道林古镇商铺管理制度 ........................................................................................115 1 合同附加管理规定 ...........................................................................................................170

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2 营业管理规定 ...................................................................................................................170 3 消防安全管理规定 ...........................................................................................................170 4 卫生管理规定 ...................................................................................................................170 5 用水电管理规定 ...............................................................................................................170 6 装饰、装修管理规定 .......................................................................................................170 7 安全管理 ...........................................................................................................................120 8 重大事故预防及应急措施 ...............................................................................................120 9 古镇景区奖惩规定 ...........................................................................................................120 第十三章 道林古镇美食联营管理制度 ................................................................................120 1 依法经营、文明经商的规定 ...........................................................................................120 2 消防安全管理规定 ...........................................................................................................121 3 食品安全管理规定 ...........................................................................................................121 4 卫生管理规定 ...................................................................................................................121 5 物业管理的规定 ...............................................................................................................120 6 商户场内管理规定 ...........................................................................................................121 7 商品摆放及通道、公共区域的管理规定 .......................................................................122 8 物品管理规定 ...................................................................................................................122 9 重大事故预防及应急措施 ...............................................................................................122 第十四章 道林古镇民宿联营管理制度 ..............................................................................120 1 民宿联营政策 ...................................................................................................................121 2 物业管理规定 ...................................................................................................................121 3 改造及维修规定 ...............................................................................................................121 4 权利、义务的规定 ...........................................................................................................121 5 合同变更、解除、续约的规定 .......................................................................................121 6 违约规定 ...........................................................................................................................1

21 第十五章 道林古镇旅游购物管理制度 ............................................................................123

1 目的 ..................................................................................................................................123

2 适用范围 ..........................................................................................................................12

3 3 工作程序 ..........................................................................................................................123

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第十六章 道林古镇运营交通工具管理制度 .....................................................................123

1 电瓶车管理制度 ...............................................................................................................123 2 电瓶车乘坐须知 ...............................................................................................................126

3 自行车管理制度 ...............................................................................................................126 4 自行车租赁服务规则 .......................................................................................................126

5 黄包车管理制度 ...............................................................................................................126 6 游船管理制度 ...................................................................................................................127 7 摇橹船乘坐须知 ...............................................................................................................127 8 水上碰碰船游客须知 .......................................................................................................127 9 游览车管理制度 ...............................................................................................................127

第十七章 道林古镇水上乐园管理制度 .............................................................................128

1 总则 ...................................................................................................................................128

2 机构与职责 .......................................................................................................................130

3 全员教育培训与安全管理 ...............................................................................................131

4 安防设备和现场安全管理 ...............................................................................................133

5 游客安全管理措施 ...........................................................................................................136

6 检查、维修和整改 ...........................................................................................................140

7 发生事故处理程序 ...........................................................................................................1

43 8 奖励与处罚 .......................................................................................................................145

第十八章 道林古镇管理参考文件 ........................................................................................150

1 旅游规划通则 ...................................................................................................................153 2 旅游公司质量等级评定管理办法 ...................................................................................179 3 旅游区（点）质量等级的划分与评定 ...........................................................................183 4 旅游区(点)质量等级评定办法 ........................................................................................201 5 旅游区(点)质量等级评定程序 ........................................................................................205 6 旅游厕所质量等级的划分与评定 ...................................................................................213 7 地表水环境质量标准 .......................................................................................................236 8 环境空气质量标准 ...........................................................................................................240 9 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号 ....................................................................245

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第一章

道林古镇游客服务管理制度

1 总则

1.1 为加强道林古镇的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。

1.2 本制度所称道林古镇，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、拓展等综合性服务的行业。

1.3 道林古镇的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。

1.4 旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。

1.5 公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。

公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。

1.6 旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。

1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。

1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。

1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或 者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。 1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。

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1.11旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。

1.12公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。

2 游客接待管理制度

2.1 总则

2.1.1 道林古镇运营部应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。 2.1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、公司交通、环境等项服务。 2.2 问讯服务

2.2.1 应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。

2.2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉公司及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。

2.2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括： 2.2.3.1 景区的基本情况； 2.2.3.2 景区的主要活动及时间；

2.2.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息； 2.2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。

2.2.4 问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。

2.2.5 问讯处应有明显标志，并有专人值班。 2.3 游客物品保管

2.3.1 在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。 2.3.2 应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。 2.3.3 根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。

2.3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。 2.4散客接待

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2.4.1 景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及其他娱乐项目票务服务。

2.4.2 景区讲解员为要求提供讲解服务的游客提供讲解服务。 2.4.3 物业部门做好公司卫生、安全工作，维持公司旅游秩序。

2.4.4 运营部各岗位员工应按公司服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按公司的有关规定处理。 2.5 贵宾接待

2.5.1 总公司根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过总公司主要负责人审批后，由总公司办公室下发各有关单位。

2.5.2 总公司领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。 2.5.3 客人到达景区入口，公司领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。 2.5.4 公司领导陪同客人进入景区参观，讲解员可随同讲解。 2.5.5 安全部门负责接待过程的安全保卫工作。 2.5.6 整个接待过程应根据情况做好保密工作。

2.5.7 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，运营部一线工作人员应迅速通知有关部门。

2.6 团体及有特殊要求游客的接待

2.6.1 运营部在接到团体游客及有特殊要求游客的接待后，根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。 2.6.2 运营部应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。 2.7 接待档案管理

2.7.1 接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》

2.7.2 每月5日前，将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交公司办公室档案室汇总保管、归档。

3 票务工作管理制度

3.1 总则

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3.1.1 运营部应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。 3.1.2 运营负责景区门票和景区内休闲娱乐项目售票工作及景区的入园检票工作。 3.2 领票

根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。 3.3 售票

3.3.1 运营部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他项目的门票。 3.3.2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。

3.3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

3.3.4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。 3.3.5 售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。 3.4 检票

3.4.1 景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。

3.4.2 检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。 3.4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。 3.4.4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。

3.4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

4 景区游览环境管理制度

4.1 总则

4.1.1 通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。 4.1.2 本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的管理。 4.2 职责 4.2.1 物业部门

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4.2.1.1 负责景区卫生的清理；

4.2.1.2 负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。

4.2.1.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；

4.2.1.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理； 4.2.1.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护； 4.2.2 各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。 4.3 工作程序 4.3.1 公共场所的卫生

4.3.1.1 物业部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。

4.3.1.2 物业部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。 4.3.1.3物业部门的环卫人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。

4.3.1.4 广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。

4.3.1.5 物业部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。

4.3.1.6 物业部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。 4.3.1.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。 4.3.2垃圾清运

4.3.2.1 景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定地点，统一运出景区。 4.3.2.2 物业部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。 4.3.2.3 垃圾车使用完毕，应清理干净。 4.3.3 卫生间管理

4.3.3.1 公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。

4.3.3.2 下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。

4.3.3.3 卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，

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应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。

4.3.3.4 物业部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。

5 景区旅游安全管理制度

5.1 总则

5.1.1 确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和公司的安全。 5.1.2 本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 5.2 职责

5.2.1 安保部负责公司的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。 5.2.2 工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。 5.2.3 各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 5.3 工作程序

5.3.1 游览秩序的维护和日常安全保卫工作

5.3.1.1 安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责公司游览秩序的维护和日常安全保卫工作。 5.3.1.2 安全部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常安全保卫工作。 5.3.1.3 景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 5.3.1.4 景区门卫负责对进出公司的员工、车辆进行检查、登记工作。 5.3.1.5 景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司内的秩序。

5.3.1.6 景区各部门均应在开园期间协助做好公司游览秩序维护及安全工作。 5.3.1.7 景区如发生突发事故，按《公司突发事故应急救援预案》处理。

5.3.1.8 景区保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 5.3.2 消防安全

5.3.2.1 消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。

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5.3.2.2 各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。安保部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。

5.3.2.3 安保部门消防人员负责全公司的消防安全监督与检查，24小时值班，分片包干，责任到人。

5.3.2.4 景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。

5.3.2.5 消防设施的维护保养工作由安保部门负责，修理后由安保部门安排有关人员负责验收确认。

5.3.2.6 安保部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。 5.3.2.7 突发火灾时，按《公司突发事故应急救援预案》处理。

5.3.2.8 消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。

5.3.3 施工现场安全

5.3.3.1 施工单位进入景区施工前，先与景区安保管理部门签订《消防安全责任书》，确保安全。

5.3.3.2 安保部门按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。

6 景区突发事故应急管理预案

6.1 总则

6.1.1 景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。 6.1.2 本制度适用于景区火灾火警、重伤急救、地质灾害、大风暴雨、刑事治安事件、停电停水等突发事故的应急处理。 6.2 职责

6.2.1 景区办公室负责突发事故处理的总协调。 6.2.2 安全部门协助处理突发事故并保护现场。

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6.2.3 景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。 6.2.4 办公室负责突发事故中的用车安排。

6.2.5 工程部门负责突发事故中的水、电、气的处理；景点设施的抢修；树木、花草的处理等。

6.2.6 其他部门协助处理突发事故。 6.3 工作程序 6.3.1 火灾火警

6.3.1.1 发生火灾火警时，现场的景区员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立即报景区办公室。

6.3.1.2 办公室接报后，按有关规定组织力量扑救，并上报景区领导，同时拨打119报警。 6.3.1.3 景区员工发现火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至安全处。 6.3.1.4 工程部门电工组接报后，立即关闭现场电源。

6.3.1.5 景区医务室医护人员接报后，立即赶赴现场抢救受伤人员。 9.3.1.6 办公室安排好救护或应急车辆。

6.3.1.7 火情解除后，保安人员保护好现场，消防人员做好记录，并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。 6.3.2地质灾害

6.3.2.1出现地质灾害险情和灾情的，景区应将有关情况及时向当地政府报告，请求支援；并依照群测群防责任制的规定，立即将有关信息通知到地质灾害危险点的防灾责任人、监测人和该区域内的游客、干部职工，对是否转移游客、居民和采取的应急措施做出决策；及时划定地质灾害危险区，设立明显警示标志，确定预警信号和游客、居民撤离转移路线，组织游客、居民转移避让或采取排险防治措施，根据险情和灾情具体情况提出应急对策，情况危急时应强制组织受威胁游客、居民避灾疏散。 6.3.3 大风暴雨

6.3.3.1 景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。

6.3.3.2 各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。

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6.3.3.3 景区办公室、安保部门及相关部门安排负责人24小时值班。景区办公室组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。 6.3.3.4 安保部门按景区有关规定，进行应急处理。

6.3.3.5 安保部门组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。

6.3.3.6 开园期间出现大风暴雨，安保部门接到景区办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。安保部门的保安人员应密切关注公司游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。 6.3.3.7 景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，安保部门应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。

6.3.2.8 灾情过后，安保部门应拍摄受损场面并组织相关人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。

6.3.3.9 财务部门应及时清点受损物资；公司办公室办理保险索赔事宜。

6.3.2.10 各部门根据灾害中员工的表现，按公司奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。 6.3.4 刑事治安事件

6.3.4.1 景区内如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由安保部门保安人员负责处理，其他部门协助。

6.3.3.2 景区保安人员根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。

6.3.4.3 广场演出期间，如发生刑事治安事件，景区工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。

6.3..4 景区工作人员应将事件的处理情况记录在案。 6.3.5 景区停电

6.3.5.1 景区供电部门通知的计划停电，由工程部门安排电工启用备用发电机组供电。 6.3.5.2 景区供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时，应架设临时线路应急供电。 6.3.5.3 广场演出期间突然停电，应利用备用发电机组供电并向观众进行解释，维持好现场秩序；如事故短时间无法解决，工程部门负责人应及时向公司领导报告，并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。

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6.3.6 景区停水

6.3.6.1 景区供水部门通知的计划停水或公司供水主管道爆裂，工程部门应及时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时，工程部门应安排水工利用公司水井抽水，供各部门应急使用。

6.3.6.2 如局部爆管停水，由工程部门报景区领导并通知有关部门到景区接水备用，同时，由其安排水工抢修爆管。 6.3.5 交通事故

6.3.5.1发生交通事故后，迅速报告处领导和交警部门。6.3.5.2迅速将伤者送到医院进行救治。

6.3.5.3组织人员保护现场，看住肇事车辆及肇事人，记下肇事车辆的牌照，以备交警部门进行处理。

6.3.5.4紧急拨打110事故处理电话。6.3.6 食物中毒

6.3.6.1发现员工和游客有非正常中毒或疑似食物中毒症状时，应迅速送医务室，同时拨打120急救电话或送医院进行处理。

6.3.6.2成立临时事故调查组，立即停止有问题的生产活动，并封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原材料、炊具等，以备卫生部门检验。6.3.6.3迅速向景区管理人员报告情况。

6.3.6.4迅速排查食用致毒食物的人员名单，并注意观察检查他们的健康状况。6.3.6.5落实卫生、公安部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围。 6.3.7观光车安全事故

6.3.7.1及时向应急管理工作领导小组报告，应急处置指挥部半小时内赶到事故现场。6.3.7.2与交警大队联系处理事宜，与相关部门配合协调处理事故善后事宜。 6.3.7.3全力救援事故伤者，稳定伤者情绪，最大限度减少人员伤亡。 6.3.7.4尽快恢复正常秩序以及服务交通等，继而清理、清洁现场。 6.3.8传染病

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7 黄金周旅游安全事故应急管理办法

7.1总则

7.1.1 编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处置旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。

7.1.2 编制依据根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《湖南省旅游管理条例》、《旅行社管理条例》等法律、法规，以及《长沙市旅游突发公共事件应急预案》、《道林镇突发公共事件总体应急预案》和《公司旅游突发公共事件应急预案》，基于公司实际情况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。 7.2 适用范围

7.2.1 预案适用于处置在风景区黄金周期间各公司（点）内、相关旅游企事业单位运行的旅游活动中因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的旅游者人员伤亡事件。

7.2.2 事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类： 10.2.2.1 自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害，森林火灾等。

7.2.2.2 事故灾难。主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。

7.2.2.３ 公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。

7.2.2.4 社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。

上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析，统筹应对。

7.2.3 事故等级 旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。 7.2.3.1 重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上严重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒

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死亡的。

7.2.3.2 较大指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒或1人死亡的。

7.2.3.3 一般指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。 7.3 基本原则

7.3.1 以人为本，救援第一。在处理旅游旅游安全事故中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，最大限度减少旅游安全事故造成的旅游者伤亡；不断改进和完善应急救援设施和手段，切实加强应急救援人员的安全防护。

7.3.2 就近处置，分级负责。在安全事故发生后，要及时向本区属地的相关部门及旅游行政管理部门报告，寻求就近的援救与帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度； 建立健全分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急体制，在区管委会的统一领导下，由事件发生旅游企事业单位和区经济发展局依照有关法律法规负责相关应急处置工作。

7.3.3 机制联动，信息畅通。充分利用社会资源，建立和完善各相关部门联动协调制度,形成反应灵敏、功能齐全、协调有序，专群结合、专业救援、公众自救的应急机制；各公司（点）及相关旅游企事业单位在事故发生后，要在第一时间内，立即向事发地及注册地旅游行政管理部门和相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。 7.4 组织机构和工作职责

7.4.1 领导机构。黄金周期间设立黄金周旅游安全事故应急协调领导小组。领导小组的工作职责是：根据黄金周期间旅游安全事故发生情况，决定本预案启动和终止；统一指挥和协调重大旅游安全事故的相关应急处置工作；指挥协调各职能部门的事故处置工作，确保旅游黄金周安全保卫工作的组织实施。

7.4.2 工作机构。领导小组下设办公室，办公室设在道林古镇景区，其工作职责为:承担领导小组日常工作，保持与当地政府和相关部门的联系；负责黄金周旅游安全事故应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策；组织区黄金周旅游安全事故应急预案演练、人员培训和相关应急知识普及工作；督促各旅游企业做好黄金周公司运营方案、安全事故应急预案和黄金周期间大型节庆活动的专项预案。

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7.4.3 处置程序。同《公司突发事故应急管理预案》。

7.4.4 附则。根据每黄金周形势发展和旅游安全事故应急处置工作中的经验教训，不断修改完善本预案，努力提高其科学性、使用性。

8 景区应急医疗管理制度

8.1 总则

8.1.1 为游客提供及时有效的应急医疗服务。

8.1.2 本制度适用于公司内的突发性伤、病患者的救治工作。 8.2 职责

8.2.1 景区医务室负责公司内突发性伤、病患者的救治工作。 8.2.2 景区员工负责引导、救护突发伤、病游客到医务室救治。

8.2.3 景区车辆管理部门对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。 8.3工作程序 8.3.1 值班

8.3.1.1 景区开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。

8.3.1.2 医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。

8.3.1.3 急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。

8.3.1.4 物业部门主管每月对医务室的应急医疗进行一次检查，并做好记录。 8.3.2 救治

8.3.2.1 景区员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系公司内的车辆送病人到医务室处理。 8.3.2.2 对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。

8.3.2.3 景区医护人员均需持执业资格证上岗，并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。

8.3.2.4 景区举行大型活动时，医务室应根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好

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现场医疗保障工作。 8.3.3 转院就医

8.3.3.1 在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经景区医护人员初步处理后，由公司车辆及时送就近的医院治疗，转送时由景区医护人员或指定的其他人员随同前往。

8.3.3.2 对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。

8.3.3.3 需转诊的病人由医护人员直接通知车辆管理部门派车转诊。

8.3.3.4 如遇重大伤、病或有生命危险的游客，医护人员应及时向景区有关领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治。 8.3.4 游客应急医疗的收费

8.3.4.1 游客的应急医疗应正常收费。

8.3.4.2 游客在景区游览时，由于设施、服务等原因造成意外受伤，其医疗费用由景区根据情况承担。

9 特殊游客服务管理制度

9.1 总则

9.1.1 对特殊游客（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。 9.1.2 对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。 9.2 职责

9.2.1 工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。 9.2.2 物业部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。

9.2.3 游客服务中心负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。

9.2.4 游客服务中心负责旅游工艺品的代邮服务。 9.2.5 其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。 9.3 工作程序

9.3.1 为残疾人、老人、幼儿提供的服务

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9.3.1.1 设施

a.景区入口和出口设有残疾人专用通道，工程部门应在公司内外设立相应的标识； b.景区卫生间设有残疾人专用便池，并保持其设施良好，清洁干净； c.景区卫生间内应有防滑设施，以防老年人滑倒。 9.3.1.2 检票

a.游客服务中心的检票员应主动热情为残疾人检票，并引导其使用残疾人通道；服务中应文明礼貌，禁止使用歧视性语言；

b.贯彻政府有关敬老爱老政策，根据当地政府的规定，对于70岁以上的老人，在验明身份证或有关证件后，给予免票放行；

c.检票员在为残疾人、老人检票的同时 ，应提供必要的帮助。 9.3.1.3 提供轮椅、婴儿车服务

a.景区在可能的情况下，应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务； b.轮椅及婴儿车应定期清洗，保证车辆清洁、卫生；

c.轮椅及婴儿车应经常检查，确保其完好、安全；

d.轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客；游客交还车辆时，服务人员在办好手续后，检查车辆是否完好，如有损坏，应立即送修理部修理。 9.3.2 寻人服务

9.3.2.1 景区广播室应为游客提供广播寻人服务。

9.3.2.2 景区员工遇到寻人的游客时，应主动协助游客联系景区广播站，通知广播找人。 9.3.2.3 景区广播站在播送寻人通知时，应用普通话广播，广播次数不少于三遍。 9.3.3 预约送票服务

9.3.3.1 送票是对特殊团体提供的服务。

9.3.3.2 游客服务中心在接到特殊游客的预约时，应根据其要求，制定详细的接待计划，并将该计划发送到有关部门。 9.3.3.3 接待计划的主要内容包括：

a.进出公司的时间； b.团体人数； c. 游览路线；

d.准备租用哪些游览设施；

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ｅ.定餐情况； f.有无特殊要求等。

9.3.3.4 各有关部门根据接待计划，事先安排好各自的工作，保证接待工作的质量。

10 游客物品保管规定

10.1 总则

为游客提供规范的行李寄存及车辆停放服务，以方便游客游览。 10.2 工作职责

10.2.1 游客服务中心为游客提供行李寄存服务。 10.2.2 安保部门为游客提供车辆停放看管服务 10.3 工作程序 10.3.1 游客行李寄存

10.3.1.1 行李保管间设于景区内的方便地带，设有明显的通用标识，并由游客服务中心工作人员负责管理。

10.3.1.2行李保管人员上班后，先打扫室内及行李架卫生，保持室内各处的清洁卫生。10.3.1.3 游客寄存行李时，保管人员应对行李进行检查，贵重物品及危险品不予寄存，其他物品按规定予以妥善保管。

10.3.1.4 行李寄存应逐件办理，每件行李系一个行李牌，对游客的行李应小心轻放，并在行李架上摆放整齐。

10.3.1.5 游客取行李时，保管员应核对行李牌，确认无误后将行李交回游客。 10.3.1.6 游客对寄存的行李有争议时，保管人员应及时报主管领导处理。 10.3.2 停车场管理

10.3.2.1 停车场应设于景区附近，并设有明显的通用标识，由安保部门负责管理。 10.3.2.2 车辆进入停车场时，调度口执勤人员应站在进出口处，向进出车辆的司机致意。 10.3.2.3 停车场管理人员按有关规定做好车辆的进场、疏导、看管、离场、收费等项工作。 10.3.2.4 停车场内设有专职看管人员，对游客停放的车辆进行巡视检查。巡视检查的内容包括：车门、车窗是否关好，车辆停放位置是否合理及其他有关要求。

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10.3.2.5 如发现车辆损坏、丢失，应立即报场务部门主管及时处理。

11 公司游乐设备管理制度

11.1 总则

11.1.1 景区游乐项目负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。 11.1.2 营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等，以便明确责任。

11.1.3 游乐活动开始前，必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正 确参与游乐项目，对因健康及其他原因不适合参与项目的游客，工作人员须警告、劝阻，以避免发生意外。

11.1.4 工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作，在游客参与游乐项目的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求的行为、举止，排除安全隐患。

11.1.5 游客通行路线及室内项目的安全通道，必须保持畅通，室内项目要有消防器材，工作人员必须会使用，每年应组织两次消防演练。

11.1.6 游乐项目的管理或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍公司形象的行为，建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

11.1.7 工作人员上班期间须穿着景区统一工作服并佩戴本人上岗证。

11.1.8 工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等公司内规章制度所不允许的各类行为，否则，按景区处罚条例处罚。

11.1.9 项目承包单位在自主经营的情况下，必须守法经营，不得搞不正当竞争，对游客必须售票经营，明码标价，不得随意上浮或下调票价，共同维护、营造良好的经营秩序。 11.1.10 所有项目建设、迁移，房屋、商亭建设须经公司审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经公司市场策划部门审核。

11.1.11 游乐项目管理或承包单位的全体工作人员应服从景区的统一管理，并有义务共同维护景区的安全秩序及遵守各项规章制度。 11.2 游乐设施安全管理

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11.2.1 为了确保游乐设施正常运行，维护安全和良好秩序，提高设备工作人员的安全意识，保证游乐设施的安全，制定本规定。

11.2.2 所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。

11.2.3 所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。 11.2.4 所有设施应按规定进行润滑处理。

11.2.5 所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。

11.2.6 所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。

11.2 .7 每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。 11.2.8 定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录，

以上要求，各项目管理或承包单位应严格执行，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。

11.3 游乐设备质量检验管理

11.3.1 新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等），到当地质检局领取注册登记表。

11.3.2 一般游乐设施，到当地局、县区特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记。

11.3.3 办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。

11.3.4 得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。 11.3.5 安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。 11.4 游乐设施操作制度

11.4.1 游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。

11.4.2 操作人员在操作时应精神集中，按操作程序进行并随时观察设施运行情况，严禁擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。

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11.4.3 树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。

11.4.4 提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。

11.4.5 待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。

11.4.6 游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。 11.4.7 非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。

11.4.8 认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及年度大型检修情况。 11.4.9 做好设备的每日清洁与保养工作。 11.5 游览车管理 11.5.1 游览车服务

11.5.1.1 公司内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、安全的服务。 11.5.1.2 售票员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。 11.5.1.3 售票员售出游览车票后，应告知车号及有关安全驾驶的规定。

11.5.1.4 游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐。

11.5.1.5 游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客坐稳后方可开车并提供相关的服务。

11.5.1.6 下班时，游览车司机应将车辆打扫干净，并将车辆停放在指定的地点充电。 11.5.3 车辆的维护及保养

11.3.1 工程部维修人员负责游览车的检修工作。 11.3.2 游览车的保养及维修，按公司的有关规定执行。

12 公司服务质量评定管理制度

12.1 总则

12.1.1 通过内部和外部对公司服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合

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格，随时改进，不断提高公司的服务质量。

12.1.2 本制度适用于游客和公司内部对服务质量的评价。 12.1.3 服务质量管理评价的分工

12.1.3.1 景区主要领导负责组织公司服务质量的管理评审工作。

12.1.3.2 景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱 怨的协调处理工作。

12.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。

12.2 服务质量评价分类

12.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。

12.2.2 内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。

12.2.3 外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。 12.3 服务质量评审方法和程序 12.3.1 管理评审

由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。 12.3.2 内部审核

由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《公司内部质量评审管理规定》。 12.3.3 定期巡视

12.3.3.1 景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。

12.3.3.2 巡视内容包括但不限于公司的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。 12.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。

12.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。 12.3.4 专题检查

12.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。

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12.3.4.2 检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。

12.3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 12.3.5 日常检查

12.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检 或月检。

12.3.5.2 检查应填写相应的记录。

12.3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 12.3.6 外部监督审核

12.3.6.1 按有关规定，景区每年接受一次第三方的监督审核。

12.3.6.2 监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。

12.3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。

12.3.6.4 监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。 12.3.7 游客满意度分析

12.3.7.1 每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。

12.3.7.2 游客满意度指标由市场部根据公司的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。

12.3.7.3 分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。 12.3.7.4 游客市场调查由市场部进行。

12.3.7.5 游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。

13 公司内部质量审核办法

13.1 总则

13.1.1 通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定景区质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。 13.1.2 本办法适用于内部质量体系审核。 13.1.3 内部质量审核的分工

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13.1.3.1 景区主要负责人或管理者代表：指定审核组长（或由自己担任）；批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。

13.1.3.2 审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制《内部质量审核计划》，编写《内部质量审核报告》。

13.1.3.3 审核组成员：根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表，记录不合 格情况，填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》，并对纠正、预防情况进行验证。 13.2 审核频率

13.2.1 内部审核每年一次，间隔不超过12个月，审核内容覆盖质量体系的各环节。 13.2.2 如遇特殊情况或严重接待质量问题时，经景区主要负责人批准，可以增加审核次数。 13.3审核准备

13.3.1 公司主要负责人或管理者代表指定审核组组长。

13.3.2 审核组组长指定审核员并规定其职责，所有审核员都必须通过审核培训并对审核对象不负直接责任。

13.3.3 审核组长编制《内部质量审核计划》。 13.3.4《内部质量审核计划》应包括以下内容：

a.审核目的；

b.审核范围；

c.审核依据；

d.审核组成员；

e.审核日程、受审部门及审核顺序。

13.3.5 景区负责人或管理者代表审核《内部质量审核计划》。

13.3.6 景区主要负责人批准《内部质量审核计划》。审核计划于审核前发放给受审部门。 13.3.7 审核组应准备以下文件：

a.审核的依据性文件、包括相关的各类质量体系文件：

b.相关部门、过程的不合格及纠正措施报告；

c.检查表、不合格及纠正措施报告表。

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13.4 审核的实施

13.4.1 景区主要负责人或管理者代表组织召开第一次会议。

13.4.2 审核组对景区的主要文件、服务运作和游客分别进行检查和询问，收集资料，查明与公司文件要求不一致之处，发现的不合格项目由被审核部门负责人签字确认。 13.4.3 审核结束后，由景区主要负责人或管理者代表主持召开末次会议，审核组成员宣布发现的不合格项，填写《不合格及纠正措施报告》，景区主要负责人宣读审核结论。 13.4.4 审核组组长编写《内部质量审核报告》，其内容包括：

a .审核目的、范围和时间；

b.审核所依据的文件；

c.审核组成员和受审部门名称；

d.审核中发现的不合格项目；

e.审核综述。

13.4.5 审核报告应附有该次审核的不合格项汇总表。

13.4.6 审核报告必须经景区主要负责人或管理者代表审核批准，并在审核结束后，两周内发送以下人员：

a.景区主要负责人；

b.管理者代表；

c.总公司其他负责人；

d.审核组成员；

e.受审部门负责人。

13.4.7 内部质量审核计划、审核报告的正本按有关规定妥善保存。 13.5 纠正、预防与验证

13.5.1 审核中发现的不合格由审核员填写《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交审核组组长统一发至相关部门。

13.5.2 收到以上报告的部门负责人应在规定的时限内制定纠正和预防措施方案，并组织实施。

13.5.3 审核组组长或审核组成员负责监督纠正或预防措施的实施，验证纠正或预防措施的有效性，并跟踪至满足规定要求为止。

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13.5.4 填好后的《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交景区办公室妥善保管。

14 不合格及纠正与预防措施的管理

14.1 总则

14.1.1 使不合格服务处于受控状态，消除现有不合格和潜在不合格的重复出现，确保景区的服务质量。

14.1.2 本规定适用于景区不合格处理及纠正和预防措施的控制。 14.1.3 相关部门的职责

14.1.3.1 各部门负责人：对职责范围内的一般不合格或潜在不合格进行处理，并对各类不合格采取必要的纠正或预防措施。

14.1.3.2 景区分管领导：确定和批准对严重不合格的处理。 14.1.3.3 管理者代表：协调处理跨部门的严重不合格。

14.1.3.4 景区主要负责人：对各类不合格及纠正和预防措施进行管理评审。 14.2 不合格分类 14.2.1 硬件产品不合格。

14.2.2 服务不合格（指服务过程或结果不合格）。 14.3 不合格的控制

14.3.1 库管员按景区的规定对采购的设备、原材料进行检查、验证并进行登记。 14.3.2 对发现的不合格品，应进行标识和隔离，如遇严重不合格，应填写《不合格及纠正措施报告》，报部门负责人处理。

14.3.3 采购部门、使用部门应对不合格品进行评审，并作出评审记录，提出处理意见（降级或拒收）。

14.3.4 严重不合格的评审报告应上报景区主要负责人。 14.4 不合格服务的控制

14.4.1 不合格服务主要指定期巡视、日常检查、专项检查和管理评审、内外部审核及内外信息反馈、游客投诉和抱怨中发现的不合格。

14.4.2 以上不合格由相关责任部门按以下规定的程序和方法进行分类和评审：

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a.采取适当的补救措施；

b.返工，以达到规定的要求；

c.进行惩处，以示警告。

14.4.3 一般不合格由相关部门负责人直接处理，严重不合格由公司主管领导或管理者代表处理。

14.5 纠正与预防措施

14.5.1 下述情况需采取纠正和预防措施：

a.采购的设备、原材料不合格；

b.游客投诉或抱怨；

c.内外信息中涉及到的不合格；

d.内外部质量审核与管理评审中发现的不合格；

e.其他潜在的不合格。 14.5.2 纠正与预防措施的处理权限

14.5.2.1 管理者代表负责跨部门不合格的纠正与预防措施的审批及跟踪验证。

14.5.2.2 各部门负责人负责处理本部门发生的一般不合格，对严重不合格进行分析，制定纠正或预防措施，经管理者代表或公司主管领导审批后实施。 14.5.3 纠正与预防措施的提出与处理

14.5.3.1 纠正与预防要求由审核或有关检查人员提出，并按《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》的要求逐级履行审批、验证手续。

14.5.3.2 负责纠正或预防的责任部门应分析问题产生的原因和潜在因素，在

《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》上提出具体措施，经审批后组织实施。 14.5.3.3 纠正与预防措施应与不合格程度相适应。

14.5.3.4 纠正与预防措施引起质量文件更改，责任部门应及时按有关规定进行文件修改。 14.5.3.5 纠正与预防措施的审批领导应指定专人对实施情况进行验证，以确定纠正与预防措施是否有效。如纠正与预防措施尚未完成，或没有实际效果，应规定新的跟踪验证期限，或制定新的纠正与预防措施，并要求实施部门继续执行。

14.5.3.6 景区主要负责人每年应对纠正与预防措施情况进行管理评审。

14.5.3.7 管理评审前，管理者代表应汇总各部门的纠正与预防措施情况，书面报公司主要

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负责人。

14.5.4 纠正与预防措施的记录与保管

17.5.4.1 部门组织实施的纠正与预防措施记录由各部门自行保管，并按质量记录的要求定 期归档。

14.5.4.2 景区组织实施的纠正与预防措施记录由景区办公室归档保存。

15 游客投诉与抱怨的处理

15.1 总则

15.1.1 明确规定投诉、抱怨的处理程序，客观、公正、高效地处理游客投诉与抱怨，使游客满意。

15.1.2 本规定适用于景区游客的函电或现场投诉、抱怨。 15.1.3 各部门的职责

15.1.3.1 景区办公室：公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉，组织调查并及时反馈处理情况，汇总、分析游客抱怨。

15.1.3.2 游客服务中心：负责游客建议、意见的汇总、统计和分析。

15.1.3.3 景区各部门：受理游客的现场投诉，收集游客抱怨，协助调查投诉事实，制定纠正与预防措施并负责实施。

15.1.3.4 管理者代表：负责重大投诉的处理，集中处理游客抱怨。 15.2 游客投诉处理

15.2.1 景区办公室在景区适当的地方公布投诉电话。

15.2.2 游客的函电（包括各种信函、传真、电话等）投诉由景区办公室统一处理。 15.2.3 游客的现场投诉，不论事由，不论对哪个部门，对什么人，都必须无条件作出反应，并予以接待处理；本人无法处理的，应立即通知有关人员或景区办公室处理。

15.2.4 需其他部门协助处理投诉时，任何人都必须站在景区整体的立场上无条件予以配合。

15.2.5 投诉的受理范围：

a.认为员工不履行合同或协议的； b.未向游客提供相应标准服务的；

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c.因员工故意或过失造成财物损失和人身伤害的； d.员工索要回扣或小费的。 15.2.6 不予受理的投诉：

a.不属于景区管辖范围的投诉；

b.投诉者与投诉事项没有直接利害关系的投诉；

c.没有明确的被投诉者，或没有具体的投诉请求和事实根据；

d.不属于17.2.5所列范围的投诉；

e.投诉日期超过投诉时效60天的投诉。

15.2.7 投诉处理的原则是：查明情况，实事求是，耐心谨慎，避免影响扩大。 15.2.8 受理游客投诉时，受理部门应在《游客投诉处理单》上详细记录，其内容包括：

a.投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址；

b.被投诉者单位名称或姓名、所在地；

c.投诉请求、事实与理由；

d.证据。

15.2.9 上述投诉记录应由投诉者签名或盖章确认。

15.2.10 核查事实时，被投诉者所在部门应在6天内将核查情况、初步处理意见等书面报投诉主管部门。

15.2.11 书面答复的主要内容至少应包括：被投诉的理由、调查核实的过程、基本事实与证据、责任与处理意见。

15.2.12 一般投诉，由投诉主管部门直接处理、反馈，并报公司办公室备案；重大投诉，由管理者代表处理并报公司主要负责人，处理意见由公司办公室反馈给投诉人。 15.2.13 涉及礼节、礼貌服务等方面的投诉，应随时随地予以解决；正式投诉，自受理后45天内必须处理完毕并向游客反馈，到期没有结果的投诉，应及时向投诉者通报情况，并继续进行处理，直至问题解决。

15.2.14 《游客投诉处理单》及回函由处理部门归档保存。 15.3 抱怨处理

15.3.1 游客抱怨表现为：游客的埋怨、数说、游客问卷调查或访问时游客的建议或不满等。 15.3.2 抱怨与投诉的主要区别在于：投诉是游客正式提出，需正式答复的问题；抱怨一般

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由公司主动收集，一般不需要正式答复。

15.3.3 现场员工负责收集游客抱怨，并予以记录。

15.3.4 各部门负责人将收集到的游客抱怨进行分析和整理，然后口头或通过景区工作通报等形式报有关负责人。

15.3.5 时效性较强的抱怨，接受者应随时逐级上报至有关负责人。

15.3.6 景区部门负责人每月组织人员对所收集的游客抱怨进行统计分析，凡涉及本部门的游客抱怨，经调查证实为一般不合格或潜在不合格，部门负责人应组织制定相应的纠正与预防措施，报公司办公室备案，经公司主管领导批准后组织实施。

15.3.7 涉及其他部门的游客抱怨，或经证实为严重不合格或重大事项的潜在不合格，部门负责人应及时报景区办公室备案，由景区办公室呈管理者代表处理。情节特别严重的，报景区主要负责人处理。

15.3.8 游客服务中心每年组织两次问卷调查，每季度进行一次团队问卷调查，调查中游客提出的不满和建议，由游客服务中心指定专人汇总、统计和分析，然后报景区办公室备案并呈管理者代表处理。

15.3.9 游客问卷调查中，对服务质量方面的书面建议或不满，由景区办公室根据管理者代表的批示，填写《预防措施报告》至相关部门，由其按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。

15.3.10 经验证有效的纠正与预防措施，相关部门应根据需要及时纳入相应的质量管理文件中并归档。

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第二章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责

1 运营总监岗位职责

1.1服从公司总部的领导，对总公司负责。

1.2全面主持景区运营管理工作，负责导游、检票、网络预订、旅行社对接，同行合作等相关业务管理工作，完成上级领导下达的各项任务和指示，实现效益最大化。

1.3负责指导、监督、协调全部运营活动，为游客提供规范化、标准化、程序化、科学化的优质服务。

1.4负责监督、管理辖区内设施、设备的清洁、维修、保养、成本控制等节能降耗工作，并审核新订物资购置计划。

1.5拟定本部员工的培训计划，合理分配调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率，进行综合考评，不断提高员工的综合素质及业务技术水平。1.6拟定上报工作计划，总结，加强与各单位的工作联系，不断改进工作，提高工作效率。 1.7受理游客投诉，代表公司处理游客投诉，并将处理情况及时上报。 1.8做好“VIP”客人，大型团队，重要社团的接待、拜访工作。

1.9负责制定本部各项工作规章制度和各类工作流程与标准，并检查、贯彻落实。1.10完成好上级领导交办的其它工作。

2 游客服务中心经理职责

2.1负责接待、检票、储物、客诉和游客服务的管理，组织开展各项具体工作。2.2负责本部门员工服务质量的监督、检查、指导及奖惩。 2.3负责实施游客服务标准的改进完善。

2.4监督、评估游客服务质量，对影响游客服务质量的问题提出整改方案。

2.5开展安全管理监督与管理工作，包括设施设备、游客安全等。加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。

2.6认真执行公司制定的各项规章制度，搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象。 2.7负责园区讲解员的培训及管理。

2.8负责游客服务中心制度、工作流程建立和运作管理；负责园区内运营车辆管理；负责游客满意度调研及各类投诉的处理；负责督导员工对旅客旅游路径的指引及疏导工作。

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2.9保管好招待外来客人的票据，填写好相关费用的支出必须经分管领导签字。

3 商业运营经理工作职责

3.1.负责制定景区招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；

3.2.负责收集、整理商铺动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确 定位，作出综合评估，为景区相关决策提供准确的信息和参考意见；

3.3 负责考察、遴选和评估相关意向合作单位，为景区确定协议合作单位提供支持； 3.4 负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类 问题；

3.5 参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划；

3.6 负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化 完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；

3.7 负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等），经公 司批准后执行；

3.8 负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算与收取，完成公司正常租赁收入； 3.9负责日常的运营管理工作。

3.10负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业 运营良好。逐步实现公司自有物业的升值；

3.11 负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；

3.12 定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略；

3.13.与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；

3.14 协助、配合部门内外相关工作； 3.15完成公司交办的其它工作任务。

4 物业经理岗位职责

4.1认真执行国家及政府的有关政策、法规以及总公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行总公司各项规章制度，建立并维持与政府有关机构、同行业有关单位、本公司各部门之间的友好合作关系，为总公司及景区各项工作的顺利开展提供相应的支持。

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4.2负责物业部经营管理工作及日常费用支出的审批工作，对物业部的整体经营状况负责。确保物业部持续稳定发展，积极完成景区的各项工作任务。

4.3负责培养和造就经营管理人才，并负责主管以上人员加薪、调动、晋级及奖金分配等工作。负责主管以上人员每季度工作绩效的考核，并将结果反馈至被考核人，报总公司相关部门作为总公司人力资源管理的依据。

4.4负责签定物业部的各类合同, 负责物业部固定资产购置的审批、报批，严格按上级公司各项管理制度执行，并为最终结果责任人。

4.5 负责根据物业部中长期发展的经营管理目标，研究和制定物业部当年度的经营管理目标，指导物业部各职能制定相应的经营管理目标。

4.6 负责监督总公司企业文化、理念方针、规章制度在物业部的实施情况，促进公司与员 工的双向沟通，为人力资源效益的提高创造条件。

4.7 对物业部各项经营管理工作之最终结果负责，对外加强与政府相应职能部门的沟通和联系，对内培养和开发物业高级经营管理人才。

4.8.检查、监督、考核下属各职能的工作情况，协调各职能之间高效有序的运作，确保物业部工作的可持续发展。

4.9 贯彻财务管理制度，严格控制经营成本，保证物业部资金安全，严格做好物业部各项费用支出的审批工作。

4.10为物业部安全生产工作第一责任人，负责有关工作的组织、落实和监督。

4.11负责物业部信息管理，不断完善物业部信息管理制度，维护和保持物业部信息渠道的畅通。

4.12负责收集政府颁布的与物业服务业务有关的法律、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发下属各职能口，并按最新要求执行。

4.13根据人力资源市场行情，结合物业部经营目标，制订人力资源计划，对物业部的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，以满足物业部发展需要.

5 物业主管岗位职责

5.1物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。5.2负责跟进落实管理处工作中有关游客投诉等事项，并向经理汇报。 5.3执行政府部门有关政策、法规及本景区管理规则，督促游客遵守执行。

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5.4负责做好景区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。

5.5不定期巡视景区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。

5.6负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。5.7跟进、落实领导安排的各项工作。 5.8定期向经理汇报管理处工作情况。 5.9完成经理临时安排的其它工作。

6 客服主管岗位职责

6.1根据游客服务中心经理的指示，对日常接待工作进行管理。6.2制定游客服务中心各项工作计划。

6.3协助制定游客服务中心的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。6.4合理安排员工的班次并布置工作任务。 6.5做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。 6.6检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。 6.7帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。 6.8掌握旅行社预订团队情况及当天客情。 9.制定本部门物资设备供应计划。

7 检票员岗位职责

1.景区门票及各项目点的验票工作。

2.负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。3.负责公司内部免票接待的审核放行工作。 4.在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5.负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。 6.管理及维护区域岗位的部门物资。

7.负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。8 履行其他临时性的工作职责。

8 讲解员岗位职责

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1.认真做好旅游者的接待服务；

2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；

3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.做好导游讲解团队登记工作； 6.完成主管领导安排的其他工作。

9 客服岗位职责

1.在部门经理的领导下，负责游客中心各项制度的建设；2.严格按照公司要求，穿着工作服，并佩戴工作牌； 3.热情大方的为游客提供旅游咨询服务；

4.按照公司相关规定，做好游客行李寄存及失物招领工作；5.负责游客服务中心设施设备完好、安全及环境卫生； 6.完成领导交办的其他任务。

10 电瓶车驾驶员岗位职责

1.严格执行景区的各项规章制度，按规定统一着装，挂牌上岗；

2.出车前，认真清扫车辆做到车内外清洁，并对车辆进行全面检查，达到车辆性能正常，方可出车；

3.电瓶车应由专人驾驶。严禁未经许可私自将车辆交（借）他人驾驶，如因违规使用导致发生任何损失的，由违规使用人与借出人员连带承担责任；

4.电瓶车驾驶员原则上需持其本人有效汽车驾驶证驾驶车辆，如特殊情况（驾驶人员无汽车驾驶证）但工作所需其驾驶电动车的，相关资格需由经营部经理审核报经理批准后并备案；

5.电瓶车非工作用途，禁止私自动用，违者承担因私用所产生的全部责任；

6.驾驶员须严格遵守交通法规，严禁驾车逆行、超速行驶及其他违反交通法规的驾驶行为，违者由驾驶员承担全部责任；

7.严禁酒后驾驶电瓶车，违者承担因酒后驾车所产生的全部责任；

8.电瓶车需按核定标准载人，不得超员搭载，拾到钱物主动归还失主，如不能及时归还给

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失主，应上报主管领导；

9.文明驾车，爱惜车辆。属于驾驶员操作不当（如擦、撞、鲁莽驾驶）等，引起车辆损坏的，由驾驶员承担经济损失；

10.全面掌握导游技巧，了解游园路线和景点分布，随时耐心解答游客咨询，不与游客发生任何争执，如发生争执，无论问题在哪方将扣驾驶员当月工资的百分之三十；

11.经常检查电池连接线，检查螺母有无松动、电池连接是否氧化，避免因接触不良引起发热、起火、烧坏极柱（注意：紧固螺母用的扳手应用胶布缠住另一端以防操作不当引起短 路）；

12.电池在使用过程中，由于电解液中水的电解和挥发消耗，会造成液面下降（尤其在夏天）。必须每周检查液面高度一次，并视需要加入适量的纯蒸馏水或者电池补充液；

13.驾驶员在使用过程中，应随时观察仪表台上的电压表和电量指示电压表降至红色区域，电量表只剩下三格时，表示电池电量明显不足，必须停止运行，及时充电；14.经常检查重要部位，如发现故障现象，须及时上报，避免造成车辆损害的扩大； 15.车务组组长根据电瓶车使用情况指定1～2人作为车况日常检查责任人，并将指定人员报综合服务部备案。

11 绿化员岗位职责

1.在部门主管的领导下，对景区的绿化工作实施全面统筹管理服务；

2.掌握景区绿化概况，保持绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造良好的植物景观；

3.对花草树木定期培土/施肥/除杂草和病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪/补苗/浇水，保证成活率达90%以上；

4.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种/名称特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法；

5.正确熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具/设施/农药/化肥及其他用品，严格使用化肥和农药，做好各种用品的使用量和储备量的登记，降低养护费用；6.完成上级主管交办的其他工作。

12 保安主管岗位职责

1.负责保安部的全面工作；

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2.对景区治安、安全保卫工作负有全权的责任以及负责对景区治安安全保卫工作进行督导、检查和落实；

3.认真贯彻安全方针政策、法律法规，组织景区保安人员学习安全知识，努力增强全体保安人员的的安全意识；

4.制定、完善保安部的规章制度，督促景区加强安全管理、落实安全责任制；

5.定期主持召开安全工作会，总结分析当前安全形势，及时向景区领导报告安全情况，为领导决策提供依据；

6.负责保安部日常工作以及检查保安员履行岗位职责情况，制定工作计划，筹备安全会议， 安排阶段性工作任务；

7.亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在广场内值班，进行督导；

8.积极配合公安部门调查和侦破景区内发生的各类案件；

9.了解和掌握景区内各部门员工的情况，与公司一起做好各部门员工法制宣传教育工作；10.注意防止因自然灾害而造成景区和游客、员工的生命财产的损失； 11.注意积累景区治安工作资料；

12.定期检查景区消防设施、消防器材是否正常、灵敏对发现的重大安全隐患要及时上报管委会主管领导并督促整改；

13.景区发生伤亡事故时，要尽快赶赴现场，积极参加抢救和做好上报及善后工作。14.完成景区负责人交办的其它工作。

13 保洁主管岗位职责

1.保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管景区内清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

2.保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

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5.保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

6.保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.服从并完成上级指派的其它工作。

14 保安岗位职责

1.负责景区内本岗位区域的治安、保卫工作。2.负责景区内的消防及安全防火工作。

3.负责景区内节假日、大型活动的治安、保卫、执勤工作。4.负责景区各大门正常的活动秩序、交通秩序的维护工作。 5.完成领导交办的其他工作。

15 保洁岗位职责

1.遵守景区各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象；

2.听从上级领导指挥，按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作；

3.遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；4.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；

5.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展；

6。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用；

7.向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购；

8.及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；9.认真完成上级主管临时交办的其他任务。

16 厨师岗位职责

1.负责食堂工作人员的工作安排及考勤，加强劳动纪律管理。2.负责员工伙食花样的调节，确保饭菜质量和员工按时就餐。

3.负责制定采购计划，加强成本控制和成本核算，对燃料、水、电、食物、原材料做到不

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损失浪费，不霉变、不污染变质。

4.负责做好月终盘点工作，对库存物品认真清点，做到帐物相符。

5.负责搞好食堂环境卫生、食品卫生和个人卫生，把好食品卫生关，坚决杜绝食物中毒事故的发生。

6.严格按照操作规范安全使用灶具设施，做好防火、防盗、防毒工作。

第三章 道林古镇运营部行政工作管理制度

1 会议管理制度

1.1 原则

为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 1.2 会议分类：

a.总公司会议； b.运营部会议； c.分部门工作会； d.班组会。 1.3 会议的安排

凡涉及几个部门负责人参加的会议，均须在会议召开前，经部门领导批准，分别报景区办公室统一安排，方可召开。

1.3.1 景区办公室应在周末将下周的景区例会和各种临时会议，统一平衡后编制“周会议计划”，打印发给景区领导及各有关部门、有关人员。

1.3.2 凡景区办公室已列入计划的会议，如因故改期时，会议召集单位应提前两天报景区办公室调整会议计划。未经景区办公室同意，任何单位和个人不得随意打乱正常会议计划。 1.3.3 对于准备不充分或重复、作用不大的会议，景区办公室有权拒绝安排。

1.3.4 对于会议参加人员相同、内容接近、时间接近的几个会议，景区办公室有权安排合并召开。

1.3.5 各部门会议的会期必须服从景区的统一安排，部门的小会不应安排在景区例会期间召开（与会人员不发生冲突的例外），应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。 1.3.6 所有会议的召集单位和召集人应做好会议准备，包括：

a.拟好会议议程；

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b.准备会议文件（如发言提纲、提案、汇报总结提纲、工作计划及会议决议草案等）

c.落实会场；

d.提前通知与会人员。

1.3.7 会议要求：凡接到会议通知的有关人员，应准时到会、认真听会并记录，并做好会后的 传达贯彻工作。会议召集单位应认真进行检查及考核。

2 文件管理制度

2.1 总则

2.1.1 为了减少文件数量，提高办公速度和文件质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据国家关于文书处理的有关规定，结合公司的实际情况，制定本制度。

2.1.2 文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。

2.1.3公司各类文件分别由公司办公室归口管理。2.2 收文的管理 2.2.1 公文的签收

2.2.1.1 凡来景区的公启文件（除单位领导亲启的以外），均由收发员登记签收后，分别交办公室拆封，在签收和拆封时，收发员需注意检查封口和邮戳，对开口和邮票撕毁的函件应查明原因。

2.2.1.2 对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级机要部门，并登记差错文件的文号。 2.2.2 公文的编号保管

2.2.2.1 办公室对上级来文拆封后，应及时附上《文件处理传阅单》，并分类登记编号、保管，需要运营部承办或归档的景区领导亲启文件，领导启封后，也应分别交办公室办理正常手续。

2.2.2.2 运营部外出开会人员带回的文件及资料，应分别送交办公室进行登记、编号、保管，不得个人保存。 2.2.3 公文的阅批与分转

2.2.3.1 凡正式文件均需分别由办公室主任根据文件内容和性质阅签后，分送承办部门阅

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办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后，分送承办部门阅办。 2.2.3.2 一般函、电，分别由办公室直接分转处理。如涉及几个单位合办的文件，应同主办单位联系后再分转处理。

2.2.3.3 为加速文件运转，办公室应在当天或第二天将文件送到领导和承办部门，运营部领导和承办部门一般应在当天阅签完毕，紧急文件要即阅即办；如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天（特殊情况例外）。 2.2.4 文件的传阅与催办

2.2.4.1 传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。

2.2.4.2 阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交回，阅批文件一般不得超过两天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员，按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。

2.2.4.3 阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件，如确系工作需要，应办理借阅手续，以防止丢失、泄密。

2.2.4.4 文件阅完后，应送交办公室，切忌横传。

2.2.4.5 办公室对文件负有催办、检查、督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理，不得将文件压放、分散。如需备查，应按照有关保密规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档、周转。 2.3 发文管理 2.3.1 发文的规定

2.3.1.1运营部上报下发正式文件的权力分别集中于运营部，除工会以外的各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。

2.3.1.2 对单位影响较大，涉及两个以上的部门领导分管范围的文件，须由部门领导批准签发，其余文件均由部门分管领导批准签发。 2.3.2 发文的范围: 2.3.2.1 凡以运营部名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。 2.3.2.2运营部下发文件主要用于：

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a.公布运营部规章制度；

b.转发上级文件或根据上级文件精神制定的部门文件； c.公布部门体制、机构变动或干部任免事项；

d.公布部门的经营管理、思想政治工作、生活福利等所做的决定； e.公布有关奖惩的决定和通报； f.其他有关部门的重大事项。 2.3.2.3公司上行文、外发文主要用于：

a.向上级机关呈报工作计划、请示、报告、处理决定；

b.同兄弟单位联系有关本公司重大旅游经营、人事劳资、物资供应、基建、党群工作等事宜。

2.3.2.4 在部门日常旅游经营管理、党群工作中，有关安排部署、传达上级指示等事项，应按相关制度办理，经公司分管领导批准后，由主管业务管理部门书面或口头通知执行，一般不用公司文件发布。

2.3.2.5 凡各业务管理部门召开专题会议所作的决定，一般都不应发文，为备查考，可以以管理部门的名义，发会议纪要。

2.3.2.6 各业务管理部门与外单位发生的一般业务联系，可用管理部门的名义对外发函（应各自编号备查），不用以部门的名义发文。 2.3.3 发文程序与要求

2.3.3.1 各单位需要发文，应事先分别向部门提出申请。

2.3.3.2部门同意发文时，主办单位应以党的方针、政策和国家法令、法规，上级指示或工作实际需要草拟文件初稿。

2.3.3.3 草拟文稿必须从部门角度出发，做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简练、标点符号正确、书写工整，并严禁使用铅笔、圆珠笔、红墨水和彩笔书写。 2.3.3.4 文稿拟就后，拟稿人应填附发文稿纸首页，详细写明文件标题、发送范围、印制份数、拟稿单位与拟稿人，并签名、盖章、标明日期和密级。

2.3.3.5 办公室应根据部门的要求和上级有关指示精神以及有关文件规定，对文稿进行审查和修改。对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟稿。

2.3.3.6 经办公室审查修改后的文稿，送部门分管领导核稿（对文稿内容、质量负责）。

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2.3.3.7 对审核时修改较多，有碍打印和存档的文稿，应由拟稿部门重新誊写清楚。 2.3.3.8 须经会签的文稿，应在交付打印前送会签部门会签。

2.3.3.9 文稿审核会签后，按批准权限的规定分别呈送党委、公司领导审定、批准、签发。 2.3.3.10 经领导批准签发后的文稿，交办公室统一编号，送打印室打印。 2.3.3.11 文件打印清样，应由拟稿人校对，校对后拟稿人应在发文稿上签名。

2.3.3.12 文件打字后，派人按数印刷，再由办公室分发并检查落实情况，对印刷质量不合格的文件，办公室应拒绝盖印分发。 2.4 文件的借阅和清退

2.4.1 各部门的有关工作人员，因工作需要借阅一般文件时，需经本部门负责人签写便条；对有密级的文件须经办公室主任同意后方可借阅。

2.4.2 借阅文件时，应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上用笔勾划。

2.4.3 办公室对承办的公文应抓紧催办，应定期对已经办妥的本单位文件和上级要求限期清退的文件，进行收缴清退工作（一般为月底一小清，季末一中清，年终一总清），如发现文件丢失，必须及时查明原因和责任者，并如实向领导报告。

2.4.4 各部门应指定一位责任心强的同志负责文件收交、保管、保密、催办、检查工作。 2.5 文件的立卷与归档 2.5.1 文件的归档范围

2.5.1.1 下列文件，分别由办公室负责归档：

a.上级机关来文，包括上级对部门报告、申请的批复；

b.部门办公室发出的报告、指示、决定、决议、通报、纪要、重要通知、工作总结、领导发言和经营工作的各类计划统计表，季度、年度报告等；

c.部门办公会、中层干部会以及各种专业例会记录；

d.部门党员大会、员工大会、工会会员大会等一级的党群组织召开的代表大会所形成的报告、总结、决议、发言、简报、会议记录等；

e.有保存价值的人民来信来访记录及处理结果；

f.参加上级召开的各种会议带回的文件、资料及本部门在会上汇报发言材料等；

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g.总公司领导来部门检查、视察工作的报告、指示记录以及本单位向上级进行汇报的提纲和材料；

h.反映本部门经营活动、先进人物事迹及公司领导工作等的音、像制品；

i.部门日志和大事记；

j.部门向上级请示批复的文件及上报的有关材料。

2.5.1.2 各业务管理部门、群众团体日常工作中形成的活动资料，由各业务管理部门、群众团体负责立卷归档。 2.5.2 立卷要求

2.5.2.1 文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。 2.5.2.2 立卷时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。

2.5.2.3 要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则，重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。

2.5.2.4 上年度形成的文件材料，要求在下年度五月份以前整理完毕，六月份正式向档案室移交文件清单一式两份，接、交单位各留存一份备查。 2.6文件的销毁

2.6.1 对于多余、重复、过时和无保存价值的文件，办公室机要室应定期清理造册，并按上级有关规定，办理申请销毁手续。

2.6.2 经审核同意销毁的文件，应派专车分别由办公室主任护送到上级机关指定的纸厂监视销毁。

3 公文管理规定

3.1 公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题、指导和商洽工作的重要工具。 3.2 部门的公文应实行统一管理，要求该项工作做到规范、准确、及时、安全；行文单位要克服官僚主义和文牍主义。

3.3 运营部的各部门及各有关人员，对公文中涉及国家、政府或本单位的秘密事项，必须严守机密，不准泄露。

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3.4 公文保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印时，一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅；机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档；秘密文件由阅文人妥善保管，必要时由 起草人收回归档。

文件的保密级别，由发文单位的主管领导根据文件的内容确定。

3.5 部门的发文程序为：拟稿、审核（部门领导）、签发（公司领导）、打印、发文、催办、立卷、归档等。

部门收文的处理程序为：收文、分发、传送、催办、立卷、归档等。 3.6 草拟公文注意事项

3.6.1 内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方行政法规。 3.6.2 反映情况要客观，实事求是。

3.6.3 文字应准确、精练、条理要清楚、层次要分明、结构要紧凑、用语要规范。 3.6.4 人、地、物名，引文及时间要具体、准确。

3.7 各级领导对送来的公文要及时阅批，急件应当天批复；一般文件在三日内批复。 3.8 各级领导阅、批公文应仔细、认真，阅后要签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要简练、具体、明确。

3.9 发文单位对所有的发文均应存档，并将经领导签字的文件原稿、审核稿连同正本两份送档案室存档。有领导指示的，还应附批复件。

3.10 行政方面的收文由部门办公室统一负责。办公室收文后应先做好分类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导批阅，再由办公室根据批阅意见进行传阅及阅示完毕后收回归档。

3.11 所有文件发放，一定要有登记、签收手续。 3.12 公司发文，一定要由办公室统一编号。

3.13 董事会机构及经营管理部门除经对方同意，一般不对外发文。

3.14 红头文件，只适用于需要遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、人事任免等，其他文件一般用单位信笺印发。

4 印鉴管理制度

4.1 总则

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第12篇：国内旅游古镇旅游策划产品分析

由于兰陵镇的旅游业起步较晚，但是旅游发展速度很快，古镇旅游策划资源具有一定优势但是特色并不明显，常规型的发展思路既不能适应旅游市场的发展，也难以凸显其后发优势，因此，对于兰陵镇的旅游产品的开发，需要坚持高起点、高品位的开发思路，才能异军突起，后来居上。

纵观国内的古镇类型旅游策划区，主要的旅游资源都是以历史遗存下来的城镇布局结构和大量的建筑实体和地方特色民俗所构成。这些旅游资源的存在是构成旅游古镇的主要因素，成为了一般形式的古镇旅游产品的基本条件。目前国内古镇旅游产品大多数由观光产品和地方民俗文化活动产品两大类型产品组成。主要的旅游吸引物为当地的特色自然风光及人文景观，因古镇所具有的生活和居住功能的特殊性，形成了旅游古镇复合型的功能结构。因此游客在古镇内的度假与游览活动自然融入到了古镇居民的生活之中，为古镇游增添了更多的体验内容。

清静的环境，优美的风光，淳朴的民风，对长期居住在都市里的人来说，确是轻松度假、调整身心的好去处，选择有特色的民居客栈住上三五天，在古镇古朴的环境氛围之中或玩棋牌，或闭目养神，或在周围散步、登山，使之达到放松心情、舒缓精神的目的。总之，古镇古老的建筑，古朴的环境、丰富的文化遗存、闲适恬淡的生活状态等，是古镇进行旅游开发的资源条件;同时，一些邻近大城市及重点景区的古镇，又凭借其区位条件获得了吸引客源的优势，古镇已成为一种新兴的旅游目的地。如何利用古镇旅游资源，开发出适销对路的旅游产品，采取适宜的旅游方式，让旅游者更好地对古镇进行欣赏、理解和品味，充分展示古镇旅游资源的魅力，达到满意的旅游效果，是古镇、有关旅游部门、企业都必须考虑的问题。

第13篇：古镇旅游策划产品的特色

古镇大多历史悠久,人文内涵丰富,有着悠久的历史沉淀和多种文化的相互交融。历经千年人文濡染,许多古镇保存有大量历史文化遗迹,且人文荟萃,留下了神奇的传说和文化古风，由于远离繁华都市,古镇淳朴的民风、闲适的生活节奏、简单的日常饮食起居、富乡土气息的生活用具、生产工具及手工艺品、热闹的节庆庙会等民风民俗,经过千百年的沉淀传承,又相对完整地保留着原汁原味的民间传统。置身于古镇,人们可以从中感受到古镇闲适恬淡的生活场景氛围、简单淳朴的生存生活状态,这对于追求返朴归真的现代都市人来说,确是放松身心、休闲度假的理想场所。

而最具古镇特色的，就在于古镇“古”、“旧”的环境氛围,吸引旅游者的并不是那些“修旧如新”、造假、仿古的东西，而是古建筑的原风原貌、民俗民风的原始淳朴、甚至保持原状的残垣断壁，这一切无不展示出古镇特有的气质风貌。“古”、“旧”的古镇风貌是区别于其它旅游地的重要标志，是古镇旅游的突出特色和重要价值所在，注重古镇旅游资源的景观化配置，不仅要在硬件即能明显感知的物质形态上下功夫，注意保持其真实、全面的风貌，而且要在软件即通过人们的体验才能感知的非物化形态上下功夫，注重营造文化场景、情调氛围,让物化的和非物化的诸要素都能恰如其分地展示出来，更好地体现古镇旅游策划产品的特色。

目前旅游区对“兰陵美酒”和“千年古镇”两大核心旅游策划资源没有准确的把握，缺乏深入挖掘和打造，通过对兰陵古镇旅游区的科学规划和有序开发，可依托良好的资源优势、区位优势与客源市场优势，着力发展以古村(街)观光、民俗采风、乡村休闲度假、旅游服务为主要功能的旅游策划项目，未来不仅可成为山东临沂旅游格局中的重心和旅游服务中心，而且有条件成为山东地区其极富特色的千年历史名镇旅游区和旅游商品交易中心之一。

第14篇：扬美古镇旅游调查问卷

扬美古镇旅游调查问卷

您好，我们目前正在进行一项关于扬美古镇风景区的旅游情况调查。本调查为匿名填写，对您的个人资料我们会妥善保管，希望能得到您的鼎力支持。非常感谢！

1、您的年龄？

A、18以下B、18~25C、26~35D、36~50E、51以上

2、您的职业？

A、学生B、公司职员C、事业单位职工D、自由职业者F、其他------

3、您的居住地

A、南宁市内B、南宁市外

4、你的出游率是？

A、0次B、每周一次C、每月一次D、不定期

5、您是否听说过广西南宁扬美古镇？

A、是B、否

6、您是否曾经去过扬美古镇？

A、是B、否

7、您是否了解过扬美古镇风景区的相关信息？

A、是B、否

8、您身边去过扬美古镇的人多吗？

A、很多（100人以上）

B、一般（50~100）

C、很少（50以下）

9、你会选择和谁去杨美古镇？

A、家人B、朋友C、恋人D、同事

10、哪些因素让你选择去杨美古镇？

A、距离远近B、时间因素C、经济条件D、到南宁时顺便E、其他-------

11、你认为杨美古镇那些因素吸引你？

A、杨美古景B、古镇人文C古镇美食D、古镇节庆活动

12、你比较喜欢杨美古镇那些景点？（可多选）

A、千年古楼--魁星楼、B、清代一条街C、明清古建筑群

D、梁列亚故居（辛亥革命志士)E、龙潭湾

13、您觉得什么原因导致去扬美古镇旅游的人数不多？（填1~2项）

A、旅游产品内容单调，景点少，可游玩姓不高

B、旅游公共设施落后

C、交通不便

D、在区内知名度不高

14、您对杨美古镇旅游现状及发展有什么建议或者意见？

第15篇：街子古镇旅游调研报告

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui街子古镇opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg旅游调研报告 hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh马亮明

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvb班级: 旅游管理10级1班

nmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe学号: 201030802136rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv

街子古镇旅游调研报告

一 古镇的概念。

古镇是指拥有历史文化的遗存和保持古风古貌的村镇。介于乡村与城市之间的古镇，是在千百年历史发展进程中逐渐形成的人类聚居地。以时间为轴追溯，那些拥有数百年、逾千年历史的镇，我们称之为古镇。古镇是先人建设活动的结晶、地域文化的积淀，也是城镇自身不断发展和淘汰的结果。作为特定地域历史建设活动的“化石”，它们记载了这些地区社会经济发展的全过程，是当地人民世世代代的集体记忆。中国的古镇是一个区域综合体，它是一个社区，也是一个文化综合体。从现在保存完好的古镇来看，它反映了中国人的自然观与人文理念，民居与自然、人文地理融合在一起，成为历史记忆的一部分。

二 街子古镇概况。

崇州街子古镇位于崇州市西北25公里的凤栖山下，与

青城后山连接，已有千年历史。是四川众多知名古镇之一。古镇得名于元末明初时期。曾经繁华的古镇因战事频发，百业凋敝，只剩下了味江边上的河街子一条街，因此而得名街子场。并将此名沿续至今。街子古镇有晋代古刹一光严禅院。

凤栖山旅游风景区，千亩原始森林，千年银杏。千年古楠，清代古塔，清末民初古建筑一条街。宋代王小波起义遗址．唐代“一瓢诗人”唐求的故居(唐求纪念馆)。有神奇传说的古龙潭，五柜沱、云雾洞等。全镇各种文物古迹二十余处，古镇既得山水之秀。又有人文气象，显示出特有的淳朴与古雅。街子古镇是川西有名的兰花之乡。

街子古镇是川西旅游环线上现存古街区面积最大、布局

最完整的旅游点，是现在已极少体现清代中国西南山边小镇原貌的实物。它既有文化的潜在吸引力，又有独特的优美环境，也有开心惬意的民俗民情，更有伸手可得的绿色食品。它既体现西南山边小镇的独特风貌，又有悠久的历史文化内涵，作为集中这些价值的唯一实物，被省内媒体一致认为“酷肖周庄”。

三 街子古镇旅游资源。

１ 自然旅游资源。

凤栖山是位于街子古镇西北山区2公里，与青城山相邻的凤栖山，因山形台如风，山幽奇秀，百鸟唱鸣，故名凤栖山，与九龙沟并称“龙飞凤舞”。古镇北面火烧坡上为笔架山，山上有七仙洞。山后有峰硕有坪，清朗的夜晚远望坪上灯火酷似圣灯。还有就是踏入古镇，镇口迎面而来的是几棵古老的

银杏，让人有一种被折服的感觉，这样的古树，特别是古银杏树在别的地方是很难见到的。

２ 人文旅游资源。

银杏下的字库古塔，背靠古树、面朝熙熙攘攘的人群，在展示自己的历史风韵。字库是焚烧字纸的设施，建于咸丰年间（1886年），是一座全省最大的字库。字库五级通高20米，每级檐下望龙抱柱，壁上塑有水漫金山，雷峰塔等戏文情节，很为生动。只可惜此字库已不是最原始的字库，因为5.12地震中，该塔塔身及塔刹严重受损。此时看到的字库，是修复过的，不过并不失它的价值性与历史意义。如今是崇州市级文物保护单位。

古镇还有藏于凤栖山中的常乐寺，始建于唐朝，初名为

常乐寺，宋更名为翠围院，唐时僧众达3000余人。如今是四川省级文物保护单位。街子镇又是唐朝著名“一飘诗人”唐求的故乡，为纪念这位著名诗人，在风景秀丽的龙潭湖畔修建有唐公祠。如今是崇州市级文物保护单位。

街子古镇至今还保留了很多独具特色乡风民俗传统，如

兰草节、童子会、城隍会，传统的婚丧习俗。只可惜我们去的时候都没有赶上，在古镇上看到了儿时的回味便是——传统的川西运输工具鸡公车，鸡公车是一种历史非常悠久的独

轮车，相传在诸葛亮时期便有了。

古镇还有比较著名的小吃，包括汤麻饼、永康茶、街子兰、传统手工艺的小吃。

四 街子古镇在开发中存在的问题。

1、街子古镇的水体污染比较严重。我们小组在调查过

程中发现街子古镇外面的味江水，发出一种比较难闻的气味，水体中还有漂浮的白色垃圾，比较浑浊。

2、发现古镇有一种不古的感觉，现代化气息较浓。具

体表现在商铺出现了类似于追银族之类的比较现代化的商铺，商铺所反映出来的商业化比较扎眼。

3、街子古镇内缺少必要的观景台、亭子等落脚歇息的

地方，游客在逛的过程中很难发现有那种歇息的地方，很容易产生疲惫感。

4、饮食卫生、质量不是很好，有些餐馆价格偏高，有

悖公平交易的原则，使游客在消费的过程中有一种被宰的感觉。食品卫生状况亦是不容乐观。

5、厕所的公共设施严重缺乏。游客在阵中很难找到厕

所，影响游览及购物的心情。

五 关于街子古镇旅游发展的几点建议。

1、强化环境和资源保护。在古镇范围内，增设垃圾桶、公共厕所等公共环卫设施。特别是公共场所的建设。大力维护古镇水环境的清洁，统一沿河商家的管理，严禁排放污水。

2、深入发掘古镇的文化，打造古镇的文化特色。一定

要以文化为依托打造出古镇的文化品牌，发挥品牌效益。

3、完善景区管理与服务规划。完善景区内部的旅游标

识和路牌指引建设，为游客更好的了解古镇做好最基本的路面服务。适度增加较高级的饭店，提高古镇服务人员的综合素质，满足较高端游客的需求，同时也要加强餐饮业的管理，尽量避免游客在景区被肆无忌惮的被宰现象的发生。

4、加大景区宣传力度。任何景区古镇的发展都离不开

强有力的宣传。以开展大量节庆活动以吸引人气，在传统宣传模式以外还应注意充分发挥互联网等媒体的优势，有针对性地进行宣传。

5、加强古镇居民的旅游知识的培训。古镇旅游开发大

都比较快，当地居民由农民转变为旅游服务人员较色转变比较突然，大多缺乏旅游相关知识，容易出现错误引导、不诚信经营、宰客等影响古镇形象的现象，所以古镇管理部门要加强对当地居民旅游知识的培训，还要鼓励古镇居民参与特

色餐饮接待、民俗表演活动、旅游商品制作等具有很强当地民俗特色的旅游活动。

第16篇：前童古镇旅游发展调查报告

前童古镇旅游发展调查报告

青藤白墙黑瓦，石头镂花窗户，雕梁画栋门楼。方圆2公里的土地上，卵石曲径，民居、老街、宗祠自成格局。这批古建筑群以祠堂、旧宅和老街为主体构成。最值得看的是童氏宗祠，建造于明初洪武18年，相传为方孝孺设计，其中阁楼吸取了明代皇城的建筑风格，至今犹保存完好。前童古镇作为宁海县旅游胜地，是如何发展的呢？带着这个问题，我走进了前童古镇进行实地调查，了解到一些真实情况并形成如下调查报告：

一、前童古镇发展旅游的基础条件分析

1、区位条件

前童镇是浙江省宁波市宁海县辖镇，距县城西南14千米，由原竹林、前童二乡合并而成，面积68.77平方公里，2005年总人口2.6万，是一个历史悠久，文化积淀深厚，地理环境独特的江南古镇，先后被命名为“浙江省历史文化名镇”、“浙江省旅游城镇”和“中国历史文化名镇”。前童古镇地理位置非常优越，交通十分便捷，属宁波1小时交通圈。县城距宁波栎社国际机场64公里，离北仑港80公里，省道、34同三线高速公路贯穿全境，高速公路宁海段有三个出入口（宁海北、宁海、宁海南），甬台温铁路穿境而过。优良的动车组不仅迅速而且舒适，大大地提高了景区对潜在顾客的吸引力。

2、政策扶持

前童古镇景区所在的宁海县县政府积极响应党和国家的政策号召，依托宁海县本身具有的良好的资源优势及客源优势，积极发展第三产业，提出了旅游兴县的目标，把旅游产业作为全县重点发展的产业之一，大力开发旅游资源，扩大旅游产业的扩大与快速发展。

3、资源条件

前童古镇文化资源较丰富，儒家文化、历史文化、抗战文化、民俗文化齐备。它是浙东地区保存至今的一座最具儒家文化古韵的小镇，明代大儒方孝孺曾两度在此教书育人、著书立说。近代辛亥革命时期，25岁的村民童保暄就担任浙江临时都督，是浙江废除帝制和反袁时的革命元勋；抗日战争时期，这里曾一度是浙东行政公署所在地解放战争，宁海县工委在此建立，是宁海的革命摇篮。可供游览的有职寺其居、明经宅、上堂屋、五福临门、好义堂、名宗祠、等完好古宅和老街、民俗博物馆、鹿山、石镜山、孝

女湖、柴万婴柏、徐霞客古游道等景观。至今尚保存有明清时期完整的、多为四合院的民宅1300余间。

二、前童古镇旅游存在的主要问题

1、景区基础设施及配套设施建设有待加强

景区建设投入不足，景区基础设施及配套设施建设缺乏投入。具体的来说，前童古镇下的传统民居区、梁皇山风景区、石泄龙吟景区和福泉山景区四个景区之间目前只有普通的村级公路，十分狭窄，不方便大型旅游车辆的直接进入，而且由于道路使用时间较久经常会有道路损坏情况发生，从而重新维修进而影响交通。景区基础设施建设不够完善，目前景区内的公共设施、排水系统、通讯设备都是上世纪90年代初期开发时建设的，在当时缺乏整体规划的情况下没有考虑到景区的发展性，目前的设施已经不能完全满足高客流量时的需求。公共设施中的垃圾桶，景区指示牌，厕所等数量少，设计不合理与景区整体氛围不合。景区内的排水系统尚未规划，一直沿用至今，古镇居民的生活废水直接排放到环绕景区的河内。景区通讯设备，电线缺乏规划，多是老旧的线路以及居民自身私拉乱接的，不仅影响景区的美观度而且存在着安全隐患。

2、旅游产品单一，文化内涵挖掘不够

景区旅游产品单一化，缺乏独特性，新颖性。目前大多以旅游观光形式为主，对前童古镇景区的儒家文化内涵挖掘不深，缺乏一些深度挖掘文化内涵并能引起游客共鸣的旅游产品。游客进入古镇后大都是看看古建筑，走走古街古巷，尝尝街边地摊小吃，逛逛散布在古镇内的几个纪念品小店等，这些活动虽然满足了游客的视觉刺激和直观感受，但停留时间短、重游率低、竞争力弱，无法给旅游者留下深刻的旅游体验。景区目前只停留在简单的依靠游客自身去游览的初级阶段中，没有一个有互动性，激发游客参与性的旅游产品。古镇富有浑厚的文化底蕴，对于旅游者来说，未能欣赏到前童儒家文化深层次的旅游产品，像特色的竹雕产品，宁海的特色戏剧宁海平调等都没有一个良好的展示平台。

3、服务质量需要提升

景区服务质量不高。景区没有专门的讲解的服务人员，景区管理委员会只有一些素质不高，管理意识不强的保安人员，售票人员。景区内的旅馆、饭店、商店等服务人员没有一个统一的管理，从而影响了服务质量的提升。比如说前童景区中的旅游咨询服务手段落后，目前只停留在人工服务，标志牌阶段，服务内容单一，除了提供景区景点旅游与咨询服务外，其他旅游服务信息，如交通票据、住宿设施的预订等基本没有，游客

在景区内进行浏览活动与旅行安排感到不便。

4、旅游市场秩序需进一步整顿

景区市场秩序混乱，景区内的商业行为不够规范。景区内的商店缺乏一个统一有效的管理，商家诚信意识不高，存在着尾随兜售、欺客诈骗的现象。比如说前童景区中的各个商家（包括吃住行三方面），价格都是由各个商家自己决定，同样一种服务的价格相差很大，缺乏一个统一的标准。景区内的商家缺乏规划，致使景区内的恶性竞争，从而影响了提供给游客的服务质量。

二、前童古镇旅游发展的几点建议

1、科学规划 制定严格的规划方案是古镇旅游可持续发展的保证。规划应涉及到两个方面：一是严格的古镇保护规划，加强旅游市场监管。将景区按其价值、重要性、脆弱性程度规划出一级保护区、二级保护区、三级保护区（依次重要程度降低）等。对保护区进行分级管理，合理控制游人的数量，避免破坏古镇宁静古朴的整体环境；对古镇的商业活动严格控制，与古镇风貌不协调的建筑物和商业场地，如网吧、歌厅、美容院等规划在区域控制区；严格监督古镇维修的建筑材料，以保证古镇的原始古韵；二是古镇的旅游开发规划。古镇旅游的可持续发展必须有科学、专业性的规划，才能有效避免古镇资源遭受任何可能的破坏。古镇旅游开发规划不能盲目进行，一哄而上，要对旅游地资源开发的可行性进行评估，分期、分批地开展。旅游开发规划要兼顾旅游地的经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。

2、明确的市场定位

根据形象差异化战略，在产品的核心部分与竞争者雷同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。根据景区内部的2011年度的客源分析调查，前童旅游者的来源比例集中,其中省内旅游者为主(43.7%)；上海(19.4%)；江苏(19.0%)；福建(9.1%)以及其他(9.1%)。据此把省内客源市场定位为一级市场，华东地区的客源市场定位于二级市场，其他地区的客源市场定位于三级市场。在周边古镇景区竞争压力很大，景区旅游者又来源高度集中于省内市场，一级客源市场的游客带来的旅游消费比较高的现状下，应把景区的重点开发市场放在省内主要客源市场。

3、鲜明的主题形象定位

依托宁海旅游的“天下旅游 宁海开游”的定位，把景区形象定位成一个“古风古韵镇、霞客首发地”的形象。根据《徐霞客游记》对古镇的描写，坚持古镇特色化发展，

坚持原汁原味、本色化。文化旅游给予旅游者最美好的东西，是对异地文化身临其境的感受和体验，使旅游者在有限的时空中获得文化憧憬和追求的满足。

4、有效的宣传促销 依据景区特色主动出击，广拓客源。积极组团参与国内、国际旅游交易会，开拓长三角、珠三角和环渤海湾等大城市旅游客源市场。相继在华东地区客源市场举办宁海旅游前童旅游推介会暨旅游文化宣传周活动等。加强旅游社团、旅游协会等中介组织的服务、协调职能，联合进行旅游产品市场促销，向本地外地公众推介旅游产品旅游线路。通过各种宣传手段全方位立体化宣传景区特色，制作宣传册、电子传媒：包括各种墙体广告，电视、电台、互联网等。

5、保障措施

（1）人才与服务保障。旅游体验是一项综合性的体验，既要抓好各项硬件设施的建设，又要抓好软件建设，所以服务人员的技能水平素质高低就显得很重要。具体的来说，我们应该利用景区所在地区的教育整体优势，有计划的引进一些优秀的专业人才参与到景区的建设与发展中；比如说与宁波市著名的甬江职高进行合作，对旅游专业或相关专业的人才进行合作培训，设立冠名班级以此降低人才招聘的难度并且还可以提高景区知名度。

（2）资源保护。要加强保护的宣传力度。要树立起景区原住民众的主人翁意识，自觉保护古镇文物与财产的损失，坚决抵制急功近利者对古镇遗迹建筑的破坏；要加强对游客的宣传力度，避免人为的破坏古镇古色古香面貌；还要加强景区管理委员会的监督作用，在景区内多立一些宣传牌，告示等，宣传并劝导游客的破坏行为，还有就是要科学合理地做好景区布局。

结论

至此，文章对宁海县前童古镇景区文化旅游产业发展的现状及问题对策进行了简单的报告。前童古镇有旅游开发的资源、经济、交通等优势，前童景区古镇文化旅游产业发展有着良好的条件与前景，但是也有对开发认识不够、缺乏整体规划等问题存在，并且制约景区的进一步发展。总的来说，要做强做大前童古镇文化旅游产业，不仅要政府部门充分发挥其主导作用，还需要发挥市场竞争机制，丰富旅游产品特色，以此提高景区的竞争力，促进文化旅游产业的发展。

第17篇：南京至凤凰古镇旅游方案

南京至凤凰古镇旅游方案

一． 所驾之车（15万内）

品牌：东风本田 思域 新思域 1.8 EXi MT舒适版14.18万左右 性能：三厢轿车1.8Li-VTEC发动机，高效、环保、节能、可靠，配合先

进的5挡变速器，实现了强劲动力与低油耗的完美结合。

油耗：理论油耗6.9 L/100km实际油耗8.36L/100km

安全：驾驶座安全气囊副驾驶座安全气囊 中空缓冲头枕前座椅 预紧

式前座椅三点式安全带 发动机防盗锁止系统

二． 旅游线路（南京至湖南凤凰古镇）

总路线：合界高速 1302公里18小时29分

南京市-合肥市-九江市-武汉市-荆州市-常德市-沱江古镇景区

三． 住宿和景地

较好的家庭客栈：60-80元间房凤凰古城龙阁客栈：前依凤凰美景沱江水，面对凤凰古城繁华街，方便晚上购物等。

第一天：出发

第二天：凤凰古城大联票￥226/人包含：南、沈、奇、熊、东、杨、沱、崇、

万、虹桥等景点。

第三天：古城内九景 ￥148/人学生证门票80元/人包括: 崇德堂 熊浠龄故

居 沱江泛舟 杨家祠堂东门城楼虹桥风雨楼沈从文故居 万寿宫凤凰博物馆

第四天：西门峡激情漂流￥148/人将惊、险、奇、趣巧妙的融为一体，为国

内山水峡谷漂流之经典。

第五天：乌龙山风景区￥58/人《乌龙山剿匪记》故事发源地

第六天：逛免费的凤凰古城中国第101座历史文化名城，进古城不要门票。购

买特产等。下午回南京。

四． 特产（200元左右）

凤凰腊肉凤凰姜糖 凤凰米酒、酒鬼酒 凤凰苗族剪纸

五． 总花费

来回汽车油费：约1362元

住宿费：五天，每天70元，约350元

景点票费：约512元

特产加其他：约300元

过路费：约16个收费站，合计240元

吃饭：300元

总计：约3064元。

王灵芝 212820582班

具体路线：

1.从北京东路向南方向，前往成贤街 2.向左转，继续沿北京东路前行 3.向左转，前往北京东路

4.在第 1 个路口向右转，朝北京东路行进 5.在龙蟠中路向右转 6.继续前行，上龙蟠南路 7.上匝道，前往集合村路

8.在交岔路口继续沿指向集合村路的方向向右，走集合村路 9.走左侧匝道，走凤台南路 10.在宁芜公路稍向左转 11.在油天公路向右转 12.右转走南京三桥高速

13.下 宁合高速/合肥/六合/浦口 出口，前往宁合高速 14.在交岔路口继续沿指向宁合高速的方向向左，走宁合高速

部分收费路段 15.继续前行，上合宁高速

收费路段

16.下 合安高速/安庆/武汉 出口走合界高速

收费路段 17.继续前行，上黄黄高速

部分收费路段 18.下出口

19.稍向右转，前往黄石长江公路大桥 20.继续直行进入黄石长江公路大桥

21.在环形交叉口，下第 2 个出口走武黄高速匝道 22.走武黄高速

部分收费路段

23.下 宜昌/长沙/郑州/武汉外环/沪蓉高速/京珠高速 出口，

112 米 377 米 141 米 0.8 公里 4.9 公里 0.5 公里 272 米 2.9 公里 4.8 公里 6.6 公里 434 米 14.8 公里 357 米 17.4 公里 117 公里 237 公里 110 公里 74 米 0.8 公里 3.7 公里 344 米 52.4 公里 390 米

前往沪蓉高速收费路段

24.在交岔路口继续沿指向沪蓉高速的方向向左，走沪蓉高速

收费路段 25.下出口后走京珠高速

收费路段

26.下 汉宜高速/武汉西/汉阳/宜昌 出口走汉宜高速

收费路段 27.下 荆州/常德/荆门/襄樊 出口，前往襄荆高速

收费路段

28.在交岔路口继续沿指向襄荆高速的方向向左，走襄荆高速

收费路段 29.继续前行，上荆东高速

收费路段 30.下出口，前往207国道 31.在207国道向右转 32.向左转，前往207国道

33.在第 1 个路口向右转，朝207国道行进 34.稍向右转，走207国道/澧州路

继续沿207国道前行 经过 2 个环行交叉口

35.在环形交叉口，出第 3 个出口，继续沿207国道前行 36.向左急转，继续沿207国道前行 37.稍向右转，继续沿207国道前行 38.在环形交叉口，下第 1 个出口 39.稍向右转 40.向右转

41.稍向右转上匝道，前往常张高速

部分收费路段

42.在交岔路口继续沿指向常张高速的方向向左，走常张高速

收费路段 43.下 斗姆湖/吉首/常德/桃花源机场 出口走杭瑞高速

收费路段

37.1 公里 24.4 公里 181 公里 489 米 1.8 公里 68.7 公里 254 米 5.2 公里 468 米 26.8 公里 13.0 公里

17.1 公里 115 米 45.2 公里 3.4 公里 0.6 公里 5.8 公里 455 米 16.0 公里 222 公里

44.下 德夯·凤凰旅游区/Ｇ２０９/吉首/乾州 出口走杭瑞高

速出口

部分收费路段 45.在人民中路向左转 46.继续前行，上人民南路 47.在209国道向右转

48.稍向右转，继续沿209国道前行

经过 1 个环行交叉口 49.在南华路向右转

50.在第 3 个路口向右转，朝308省道/建设路行进

继续沿308省道前行 51.在环形交叉口，下第 2 个出口上土桥路 52.在１２８乡道向左转

2.3 公里

1.2 公里 0.7 公里 498 米 43.0 公里 0.9 公里 0.5 公里 4.8 公里 2.2 公里

第18篇：成都古镇旅游调查分析报告

成都古镇旅游调查分析报告

摘 要：

《成都古镇旅游营销整合研究》课题组通过对成都周边四个具有代表性的古镇进行调查，针对的对象主要为古镇游客和古镇居民两类人群，通过对调查数据的汇总、整理、分析，本文提出了对发展、整合成都古镇旅游资源，注重旅游产品特色，重组旅游市场营销行为的几点建议。

关键词：成都古镇 旅游营销 调查

《成都古镇旅游营销整合研究》课题组于2009年4~6月期间，由课题组讨论确定了调查的目的和方式，设计了调查问卷，由两位老师分别带领两个调查小组对成都附近具有代表性的4个古镇进行了调查。通过本次调查，为课题组下一步对古镇营销整合的方案策划奠定了基础。调查情况及分析如下： 1 调查对象

成都古镇游客和成都古镇居民。 2 问卷调查内容

(1)从游客的角度调查，调查问卷的内容主要涉及：游客基本情 况、成都古镇的知名程度、已游览过的成都古镇、满意的成都古镇、古镇的魅力之处、对古镇不满意之处、获得古镇信息的渠道、能承受的消费水平、旅游天数及总体满意度评价等方面。

(2)从成都古镇居民角度调查，调查问卷的内容主要涉及：古镇居民基本情况、古镇居民对古镇旅游资源的认知度、古镇居民对古镇旅游建设态度等方面。 3 调查方式

此次调查采用随机抽样、问卷调查方式，对位于成都以西、西南、东南的4个古镇的游客和居民进行了调查。游客调查共发出问卷600份，回收问卷570份，回收率95％，其中有效问卷557份，有效问卷率97.7％；古镇居民调查共发出问卷280份，回收问卷268份，回收率95.7％，其中有效问卷258份，有效问卷率96.3％。游客问卷调查和古镇居民问卷调查符合预定要求，具有较强代表性和分布的均匀性。 4 调查分析

4.1 成都古镇游客问卷调查分析

4.1.1 成都古镇游客的基本情况调查结果显示：成都古镇游客主要来自成都市及四川省其他市县，其中成都市游客占55.05%，四川省其他市县占33.89%；游客年龄结构主体为青年和中年，其中20岁以下占27.02%，20~30岁占39.12%，30~40岁占14.85%，40~50岁占10.92%；游客出游方式主要是朋友出游和家庭出游，以公交车和自驾车作为主要工具，其中朋友出游占56.10%，家庭出游占32.33%，交通工具公交车占57.12%，自驾车占39.24%。 4.1.2 游客听说过和旅游过的成都古镇情况 游客听说过的古镇和游览过的成都周边古镇主要有黄龙溪古镇、洛带古镇、街子古镇、安仁古镇和平乐古镇，而对悦来古镇、西来古镇、元通古镇了解甚少。其中，洛带古镇90.80%，黄龙溪古镇80.27%，街子古镇46.96% ，平乐古镇45.90%，安仁古镇44.27% 。

4.1.3 游客所满意的成都古镇 游客认为最具古镇特色和总体满意度较高的主要是洛带、黄龙溪和街子古镇。具体来看，在餐饮方面比较满意的依次是：洛带25.34%，街子16.87%，黄龙溪15.20%，安仁13.07%；在住宿方面比 较满意的依次是：洛带22.70%，黄龙溪14.69%，安仁11.41%，平乐10.15%；在交通方面比较满意的依次是：洛带21.39%，安仁16.48%，街子14.93%，黄龙溪13.86%；在购物方面比较满意的依次是：洛带21.70%，黄龙溪11.75%，街子7.34%；在娱乐方面比较满意的依次是：洛带24.21%，黄龙溪17.78%，安仁10.10%；在古镇景点方面比较有特色的依次是：洛带31.75%，黄龙溪20.47%，平乐12.72%，安仁11.96%。

4.1.4 游客选择古镇旅游时比较看重的因素调查结果显示：游客选择古镇旅游时最大的关注点还是古镇本身景观特色、文化蕴含及娱乐活动。游客看重旅游景观的古镇特色、娱乐活动、文化特色、消费价格、交通便利分别占80.39%，60.38%、53.79%，33.15%、25.09%。

4.1.5 游客对成都古镇旅游不满意的地方从调查结果来看，目前游客对成都古镇旅游项目最不满意的地方主要集中在古镇特色娱乐活动，消费价格和卫生治安情况，分别占37.51%、37.57%和37.57%，此外，餐饮住宿和交通也分别占19.03%和17.74%。从游客反馈信息来看，这些都明显阻碍了成都古镇旅游的发展。

4.1.6 游客获取成都古镇旅游信息的途径调查结果显示：67.84%的游客获取古镇旅游信息是受亲朋好友推荐，因为这样的信息可靠，准确；而受网络、广告等方式的影响较小，主要是由于网上的旅游信息系统不完善，广告的虚假成分较多，信息的可信度不高。

4.1.7 古镇旅游消费水平和游览时间调查结果显示：有40.10%的游客能够承受一次最高费用为50元~100元，100元~200元的占33.04%，50元以内的为15.29%，200~300元的为11.23%。在古镇游览时间为一天的占77.12%。可见，古镇游客以一日游形式为主，计划的旅游消费水平还是属于较低水平。

4.1.8 游客对成都古镇旅游总体满意度调查结果显示，54.70%的游客较满意，31.58%的游客认为一般，2.62%的游客较不满意，0.99%的游客认为很满意， 0.12%的游客很不满意。调查结果表明目前游客对成都古镇旅游满意度为中等，成都古镇旅游还有很大的发展和提升空间。 4.2 成都古镇居民问卷调查分析

4.2.1 成都古镇居民的基本情况 此次参与问卷调查的古镇居民年龄情况：20岁以下6.21%，20~30岁占19.76%， 30~40岁占37.51%， 40~50岁18.33%，50岁以上18.19%；古镇居民居住时间5年以内的占18.55%，5~10年的占8.26%，10~20年的占11.63%，20年以上的占61.56%。调查显示，古镇居民主要是以中青年为主，而且大多数为本地原住居民。

4.2.2 古镇居民对古镇旅游资源的认知调查调查问卷显示：18.05%的古镇居民认为所居住古镇很有特色，37.79%的居民认为较有特色；对于最吸引游客的旅游资源，排在首位的是古镇特色小吃，占52.21%，其次是古镇建筑特色、古镇民俗文化，分别占 44.14%、38.91%，排在最末位的是古镇特色娱乐活动，占14.50%。从中可以看出，目前成都古镇提供给游客的旅游产品还是比较单一和低层次的，旅游产品还需要进一步挖掘和打造，才能吸引和留住游客。

4.2.3 古镇居民对古镇旅游建设态度

(1)居民及其家人从事与古镇旅游相关工作调查显示：居民选择经商、餐饮业、住宿、保洁等与古镇旅游相关的职业分别占30.27%、20.26%、2.64%、2.30%，可以看出旅游业已成为古镇的支柱产业，旅游收入已是当地古镇居民收入的主要来源。

(2)居民对发展古镇旅游的态度

古镇居民普遍认为古镇旅游有益于提高家庭收入，能给家庭带来实惠，利多于弊。其中认为发展古镇了你有能使家庭收入提高一点的占55.36%，提高很大的占22.36%。并且，绝大多数居民对古镇旅游开发还是持积极支持态度， 93.84%赞成发展古镇旅游，4.52%的居民持无所谓的态度，1.65%的居民表示反对。

(3)对当地旅游管理相关部门的满意度

对于当地相关旅游部门给与古镇居民的指导和帮助，认为很多的占9.78%，较多的占22.41%，一般的占35.79%，较少的占12.05%，很少的占9.07%，认为几乎没有的占10.91%。对当地旅游管理相关部门的满意度，认为很满意的占14.22%，较满意的占39.45%，一般的占36.88%，较不满意的占5.82%，很不满意的占3.66%。从古镇居民反馈的信息来看，成都古镇旅游管理相关部门对于当地的古镇旅游业支持力度还不够大，还应为古镇旅游的发展进一步创造良好的宏观环境以配合古镇旅游的可持续良性发展。 5 发展成都古镇旅游的几点建议

5.1 政府主导，整合区域旅游资源

根据对古镇调查的数据可以看出，游客对古镇的满意度并不高，其中一个重要原因是各级政府在打造古镇旅游资源过程中，各自为战，资金大量投入在古镇的建筑上，而对古镇的特色挖掘不足，造成“千镇一面”的效果，因此，要提高古镇旅游的品质，应该由政府主导，对区域古镇旅游资源进行整合。 区域旅游整合是指按照自然地域的内在联系、商品流通、文化传统以及社会发展需要形成的旅游经济联合体。黄龙溪、街子、洛带、平乐、安仁等古镇同位于成都平原，各古镇之间交通便利，旅游目的地和客源地可以互补。因此，政府应着力在区域旅游资源上追求一体化，以资源共享、优势互补、协调发展的原则形成“天府古镇”旅游圈，树立“天府古镇”旅游品牌。天府古镇应该在整合旅游资源的基础上，改变过去古镇旅游各自为战、独立分散的局面，形成既有城市之间，县与县之间、古镇与古镇之间的区域联动，又使每一个古镇都具有各自的景观和文化特色，从而对成都古镇旅游的发展形成合力。

5.2 树立以旅游者为中心的观念，重组旅游市场营销行为

整合营销是以消费者为中心的营销，因此，旅游产品的销售应充分考虑旅游者的购买成本和便利性。所以开发古镇旅游，首先要研究成都古镇旅游的目标市场。从调查来看，成都古镇旅游的消费者主要是成都市和省内其他市县的都市旅游者，其旅游者客源结构大体为三类：一类是经济收入、文化层次相对较高的旅游者，倾向于家庭度假休闲式旅游消费；另一类是老年旅游者，追求安逸、宁静，是老年旅游者的旅游需求；第三类是生活在城市中的学生，追求乡村生活体验，侧重体验式、参与式旅游。 因此，在开发成都古镇旅游产品时，就必须考虑不同旅游消费者的购买成本和便利性。只有追求旅游者满意，而且真正做到让旅游者满意，才能提升成都古镇的整体营销绩效。此外，目前成都古镇旅游大多限于一日游，部分原因可归结于与景区范围狭小，产品单一，以及古镇旅游基础设施过于简陋有关。所以，可以考虑增设 一些家庭旅馆和一些适合青年人的“旅舍”及晚间娱乐活动， 以满足游客潜在需求和吸引不同的旅游者。

5.3 注重旅游产品特色，提升古镇旅游的吸引力

古镇只有在文化意义上真正充实，才可以称之为名副其实的古镇。成都古镇旅游的吸引力和亲和力，更多的是基于其文化生态环境。成都古镇那散发着浓郁川西风味的的建筑、民俗，浓厚的乡土人文气息和田园风光，让人有返璞归真的深切感受，能引起现代都市人的心灵共鸣。所以，在成都古镇旅游开发中，要注重旅游产品的特色，要在开发的同时，最大程度地保留古镇的乡土精神和各古镇特有的“灵魂”，形成优势互补的合力，吸引更多的省外游客。

5.4 旅游管理部门导向，规范古镇旅游业的服务

要形成“天府古镇”的旅游圈，不仅需要政府的投入打造，而且还需要旅游管理部门的大力监管和导向。旅游管理部门一方面应定期对古镇的餐饮、住宿、交通、娱乐、物价、卫生、治安等旅游要素进行检查，对经营者进行旅游服务知识的培训，规范古镇旅游业的服务；另一方面要与当地政府进行协调，加强古镇生活配套设施的建设，避免在旅游旺季人流量较多时，出现交通堵塞，供水、供电不足现象，尽可能地减少游客的投诉现象，要让游客能在古镇玩得舒心、住得安心、吃得放心、走得开心。 6 结语

总的来看，要做强成都古镇旅游业，不仅要真正做到以旅游者 需求为中心，还需要政府部门充分发挥其主导作用，加强成都古镇整体形象与整合资源的包装重组，加强对外宣传的联合促销力度，只有这样，才更有利于发挥旅游资源整体优势，增强市场竞争力，促进成都古镇旅游市场持续发展。

第19篇：国庆旅游计划——柳江古镇,成都

国庆旅游计划

今年的国庆节有七天的时间，时间很充裕，但是相对的人流量也会加大，去热门的旅游景点会人山人海，为了避免这种人挤人的现象，还是选择人流少点，更贴近自然的旅游景点，旅游就要讲究一个舒适惬意的环境，所以我建议去柳江古镇，成都。

柳江古镇建于南宋十年，距今800多年历史，是四川十大古镇之一。有川西风情吊脚楼、中西合璧曾家园、访古寻悠水码头、亲水临河古栈道、百年民居汇老街，还有圣母山碑林、世界第一大睡观音、108棵千年古树等特色景观。在结束柳江古镇游玩后，可以乘坐旅游班车，直达成都。先去杜甫草堂寻觅那不散的诗魂，然后乘坐公交车，依次游览武侯祠和青羊宫，这里有原汁原味的老墙，踏在青石板上慢慢回忆童年往事，最后品尝美食，以三国文化和四川传统民俗文化为主要内容，以清末民初建筑风格的仿古建筑为特色的锦里。择日可以去都江堰，全程旅游完后可以在成都直接飞回杭州。

第20篇：状元故里 吴阳古镇(旅游览胜)

状元故里 吴阳古镇（旅游览胜）

状元故里

吴阳古镇（旅游览胜）

吴阳镇是广东省湛江市吴川市辖镇，坐落于鉴江下游平原，濒临南海。状元故里，2005年获“中国历史文化名镇”称号。面积81.6平方公里，河网纵横，国道325线横贯全镇，交通发达。下辖18个管理区，178条自然村。属亚热带海洋性气候，四季如春。吴阳是历代吴川县城所在地，文物古迹众多。

乡镇企业主要有食品加工、木材加工、网具、建筑业等，尤其建筑业发达；农业主要有稻谷、香蕉、蔬菜、淡水养殖、三鸟饲养等；林木产量占吴川市2/3；海产品丰富，由于咸淡水交界，所产沙螺、米蟹、海蜇、禾虫、泥丁别具特色。

历史文化

林召棠（1786～1872年）字爱封，号芾南，吴川市吴阳镇霞街村人。林公17岁为秀才，公元1823年（道光三年）癸未科状元及第。皇帝阅其卷未批：“今科得一佳元，一字笔误偏旁，非关学问。”授职翰林院修撰。道光十一年，任陕甘正主考官；道光十三年，受聘肇庆府端溪书院主讲，连续15年，弘扬文化；后回乡寄庐于金莲庵，终老泉林。著有《心亭亭居诗存》、《文存》、《笔记》等书传世。

状元轶事

林召棠告假省亲，路经苏州，苏州才子一向清高，怀疑他的“状元”之才，于是以苏州的关帝庙欠缺一副对联为由，请林状元挥毫题对，林召棠看出苏州才子的意图，颔首微笑，一挥而就，传为千古佳话：

匹马斩颜良，河北英雄皆丧胆，单刀会鲁肃，江南士子尽寒心。

首任使美官员。

林召棠故居

在吴阳镇霞街村，建于公元1704年（清康熙四十三年），一厅两房，砖木结构，建筑面积111平方米，占地面积191平方米，1983年公布为吴川县文物保护单位。状元故里霞街保存有状元故居、状元古井、状元坊、状元纪念馆、林氏大宗、“高贤里”牌坊等建筑物。吴川八景： 丽山樵唱、渔翁撒网、通驷垂虹、延华弄月、极浦渔归、限门飞雪、东海朝阳、一览凭高。这八景是吴川古八景，随着环境的变迁，有的已烟消云散，有的只依稀可辨。著名古代“吴川八景”，吴阳独占六景，即东海朝阳、一览凭高、渔翁撒网、极浦渔归、延华弄月、限门飞雪。

东海朝阳

吴阳金海岸，位于镇东的南海沿岸，18公里的海岸线，碧海银沙，视野开阔，8平方公里被联合国定为“人与生物圈”考察点的防风林带。是观海戏浪的好去处，东海朝阳一景古今并无二样，凌晨渔民出海捕鱼，是一道非常美丽的风景线。

限门飞雪

吴阳镇沙角漩的鉴江出海口处，古时，鉴江下游特别是鉴江出海口处江面宽广，风浪较大，当时往来在鉴江出海口的船只都不大，浪花打在船蓬上，浪花四溅，远远望去犹如雪花纷飞，故称限门飞雪。此景偏僻，不过值得一游。

极浦渔归

位于吴阳霞街黄李村，始建于南宋年间。它地处江口，渔艇纵横。每当夕阳西下渔船归来之时，灯光点点，有如繁星满天，彼时商贾云集，买鱼沽酒，击掉讴歌，热闹非凡。古景已烟消云散。

吴川童谣

粤西吴川，有多种民间语言，发音各不相同，以吴阳、黄坡等地最为正宗。童谣是原汁原味的方言诗歌，吴川话和粤语最相似，是古粤语的分支，吴川话至今还相当完美地保留了古汉语的语法和发音，是古汉语的活化石。

如吴川童谣之“点脚泥鳅”（一种游戏）：

点脚泥鳅，同船坐舟，三官坐轿，白蚁行桥，桥儿扭扭，扭到三官大路口，路口拾只死狗，回归比阿爹送烧酒。

注：回归——回家；送烧酒——当下酒菜。

这首童谣富有吴川话特色，押古韵，如果用普通话念，不但不押韵，还极其拗口，因为普通话没有很好保留古代声韵，用地道的吴川话（吴阳黄坡话）读则非常押韵，发的就是古音，可以查阅古韵资料：鳅、舟同属于《平水韵》下平十一尤；轿、桥同属于《词林正韵》第八部；扭、口、狗、酒同属于《平水韵》上声二十五有。

文物古迹

吴阳是粤西著名历史文化古镇，是历代吴川县城所在地，现存文物古迹众多，有始建于南宋的极浦亭、读书楼；元朝的圣殿（学宫）；明朝的双峰塔、巷门寨东炮台遗址、止寮港遗址；清朝的状元府、状元坊。还有城南门、古兴隆寺、城隍庙、白衣庵、中山纪念堂等。

双峰塔

坐落在吴阳镇文塔村，公元1599年（明万历二十七年），吴川县令周应鳌于江海迥流处建此风水塔，又因特思山、丽山远揖塔前，故名“双峰塔”。塔为平面八角形，七层仿楼阁式砖楼，高23.15米，首层直径9.8米。塔身为壁内折上式，各层设假平台，塔基为石板雕花装饰，塔边棱角处嵌有石雕托塔力士，形象古朴，姿态各异。2000年广东省人民政府公布为省级文物保护单位。最近修葺，难寻旧貌，古韵不存。

吴阳学宫

坐落于吴阳中学内，始建于元朝，为主簿唐必达和教谕吴仲元所建。原有建筑面积1000平方米，由戟门、大成殿、崇圣祠、明伦堂、尊经阁五座建筑物组成。历经明、清两朝多次重修，是古代文人读书学习的地方，属宫殿式建筑、砖瓦木柱结构。学宫大成殿，殿面宽20.3米，进深12米，前檐深1.5米，具有很高的历史、艺术、科学价值。吴川学宫在历史上享有盛誉，培育了很多著名人物，清代状元林召棠、我国首任使美大使陈兰彬等，均曾在此求学。2003年公布为湛江市文物保护单位。近代历史原因，保护不力，学宫现仅存大成殿，如今破旧不堪。

极浦亭

坐落在吴阳镇中街内，始建于公元1241~1252年间（南宋淳祜年间），是解元李凌云隐居讲学之所。极浦亭原建筑为亭制，经明、清多次重修，现存建筑属清代祠堂式形制，总面积485平方米。极浦亭距今已有700多年，虽经多次重修，仍保存清代建筑风貌。2003年公布为湛江市文物保护单位。

南城门

南城门又名永和门，位于吴阳镇城里村南路口，建于公元1394年（明朝洪武二十七年），原为土城；公元1340年（永乐元年）改用砖砌建成；公元1478年（成化十四年），湖广按察使、岭南西道员分巡佥事陶鲁用巨砖建成城墙，设四城门。1938年为避免日本飞机寻找轰炸目标，吴川县长刘应时下令拆城，南城门因当时来不及拆毁而保留下来。是吴川历史的见证。

中山纪念堂

位于吴阳镇城里村，为民国时期建筑，红砖、钢筋水泥洋式结构建筑，四周为廊，高约10米，总面积420平方米，民国期间为纪念日本侵华国耻而建，现基本保存完好。

芷寮古港

芷寮港是唐宋至民国的近千年间的我国南方大港，停泊来自海内外的船只不下千艘，帆樯数里。县志记载：“此地富庶曾为六邑之最。”故有“金芷寮，银赤坎”之说。芷寮港遗址位于吴阳街南端，在芷寮村与桥头村两地交错点上，芷寮元末成港，明代最盛，清代衰落。清雍正版的《吴川县志》载：“芷寮为海口市泊所集，每岁三月后，福、潮商艘咸泊于此……”，因长期沙泥淤塞，清末已废。

唐代古船

位于吴阳镇沙角漩寮东村对面海域，1982年吴川文物普查的中发现，同时，还征集到渔民在沉船上取到的铜柱、铜钉、铜片。据1988年出版的《吴川县文物志》称，“该沉船未作打捞清理，积沙之下遗存情况不明”。专家鉴定为唐代沉船，至今仍未打捞。

风味小吃

吴阳沙螺

吴川地处海滨，水产品极其丰富，其中沙螺、海蜇和芷寮蟹蜚声遐迩。沙螺，学名为尖紫蛤，又名西施舌，吴阳沙螺在清朝为贡品，因产于鉴江河口与海水交汇地方，咸淡水交融，其肉雪白清脆，其汤甜润可口，正如状元林召棠《西施舌》诗中所说：“就中西施舌，江瑶难为侔。” 吴阳沙螺粥尤为美味。

芷寮蟹

芷寮蟹，因其产于芷寮海域而得名，芷寮村位于鉴江出海口，水中浮游生物多，蟹体肉质嫩美，顶部膏结如子，有“米蟹”之称，每年农历二月为最佳，故有“正月沙螺二月蟹，不羡山珍羡海鲜”的名句。宋苏东坡当年经过吴阳吃螃蟹，即留下“没看黄山徒对目，不吃螃蟹空负腹。”的诗句，状元林召棠也有诗曰“执杯持蟹螯，足了一生事。”

海蜇

海蜇，原名水母，吴川人俗称海蜇为“捞”，吴阳沿海的海蜇最为出名。海蜇的营养极为丰富，加工后的产品，称伞部者为海蜇皮，称腕部者为海蜇头。

泥丁

禾虫

《古镇旅游范文.doc》

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