团队塑造范文
推荐第1篇：职业化团队塑造
上海普瑞思管理咨询有限公司
职业化团队塑造
从基本问题讲起：
1.企业追求的是什么？ 2.绩效管理为什么重要？ 3.最终决定绩效的是什么？
第一章 职业化团队是中国企业的必然方向
一．企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 案例：购买土豆的故事
启示：员工的职业化水平导致成功 二．职业化的概念
1.职业化的定义 2.企业职业化的方向 3.职业化素质的构成 4.职业化素质的冰山模型 三．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 企业家名言： 四.职业化团队定义
1.引子游戏：齐放竹竿游戏 感悟成功团队的要素是什么？ 2.什么是职业化团队？ 3.理解职业化团队工作 五.职业化团队的角色管理
1.职业化团队组成的九类角色2.角色搭配：天堂与地狱3.图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？
六.企业职业化团队建设和管理的一般方法
1.标准管理循环PDCA法介绍
2.企业职业化管理的总体推进模型—4R模型 3.企业职业化建设的具体步骤—六大步骤
第二章 全体员工必备的职业化基本理念
一．向军人学习职业化理念
从一则故事谈起：西点军校的故事（一份值得炫耀的名单） 到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？ 伟人评论西点军校 案例故事：致加西亚的信
西点精神：高度负责，没有任何借口
二．企业人必须具备的职业化基本理念1.敬业并精业
上海普瑞思管理咨询有限公司
松下幸之助的感言
案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁 敬业的实质—投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事/雷锋的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功
案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘 2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光：积极心态的案例分析 如何培养积极的心态？
一、言行举止像你希望成为的人
二、要心怀必胜、积极的想法
三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人
四、让你遇到的每一个人都感到自己重要
五、心存感激
六、学会称赞别人
七、学会微笑
八、努力寻找最佳的新观念
九、放弃琐碎的小事
十、培养奉献的精神
十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的 十
二、培养乐观与自信精神 十
三、经常使用自动提示语 3.做事先做人
案例：原广州乐华电器吴绍章总裁1)做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售会 案例：日本经理在宝钢建水塔
责任感不强的典型行为有下面一些表现 工作不要60分，工作没有100分 2)做一个具有团队精神的人 案例：联想的制度规定 3)做一个善于学习的人 终身学习的职业人
4)做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 5)做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏 4.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单
如何加强目的意识和问题意识？ 5.善于情绪管理,不断提高情商
上海普瑞思管理咨询有限公司
情商的作用 情商不高的体现
员工对上司最多的意见是什么 寓言故事：“猪”的误会
职业人的情商是成功的决定性因素
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 6.注重自我激励与潜能开发 认清人性的弱点 敢于做梦，不甘心于现状
学习一点成功学—潜能开发和创新的学问职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
第三章 全体经理人必备的职业化高端理念
引子案例：冯先生做企业经理的故事 一.有效沟通无极限 1.管理人员沟通的重要性
2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义 不善沟通的人不适合做经理人 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 3.团队成员的有效沟通-有效沟通的六特性 游戏：闭眼撕纸
案例：某经理人对小王的沟通 二.人本管理不错位
1.现代企业人力资源管理的地位 德鲁克的名言 企业命运与HRM 案例：八佰伴倒闭，松下繁荣 2.现代企业面临的社会人文环境 3.现代企业人力资源管理的理念与内涵 认识人性、尊重人性、以人为本 4.激励机制是人本管理的必然 案例：《人力资本》对张锡民的采访
启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障 5.马斯洛需要层次论模型 案例：某民营企业家的调查问卷 三.职业经理人的历史使命不辜负 1.为国家创财富
案例：美国专家定义企业 2.为员工造饭碗 3.在压力下进取
上海普瑞思管理咨询有限公司 案例：张瑞敏的座右铭 4.创新经营，打造百年老店 案例：索尼发明随身听 案例：韦尔奇的不断进取 游戏：创新思维--画图
第四章.提升职业化团队领导力与执行力的总体方法
引子案例：刘力经理的当官情结困惑 一.提升职业化团队领导力的总体方法
1.经理人领导权力与领导能力 2.经理人领导效能的支柱模型 3.经理人的情境领导 关系行为 任务行为
四种领导模式S1—S4 4.经理人领导工作的基本原则 四大原则详解
案例：列宁的布尔什维克党 案例：戴高乐将军的预见 5.经理人领导工作的思维方法 系统论方法：注重结构，注重层次 案例：蒋介石的教训总结 控制论方法：强调信息，强调反馈 三株案例：风险管理机制 模糊论方法：弹性管理
二.提升职业化团队执行力的总体方法 1.执行力是企业三大流程的有机结合
企业的组织流程执行力是企业三大流程的有机结合 案例：诸葛亮挥泪斩马谡/三国中谁是最英雄？ 案例：微软公司：择人任事
实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 案例：蒙牛集团的崛起
2.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 寓言：执行的境界--第三面镜子 3.中国企业的执行问题分析及出路 1）中国企业过去成功在哪里？
案例：波特评价中国企业进军世界500强2）中国企业现今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相关案例
3）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相关案例
上海普瑞思管理咨询有限公司 案例：从近年来落马的高官看中国的廉政建设 正确认识“疑人不用，用人不疑”4）出路与对策 四大条出路与对策 相关案例 案例：华为的冬天 案例：韦尔奇的做法
案例：郭士纳对IBM公司的振兴
课程总结：什么是杰出职业化团队理念—古今对联一脉相承
推荐第2篇：如何塑造高绩效团队
如何塑造一个高绩效的团队？
一．引言
目前企业正面临新的、激进的发展目标以及最大程度地发挥员工潜力的压力。竞争性的和全球化的商业环境向我们提出更多的要求。这意味着许多公司正在努力成为高绩效的组织，以期成为行业领先企业。然而，并非所有的组织都能获得成功。
创建高绩效文化是一项商业需要
美国财政部长、前高盛董事长兼首席执行官亨利·保尔森（Henry Paulson）曾说过，“在我们几乎所有业务中，15%~20%的人创造了公司80%的价值。”虽然高绩效可能确实来自于最优秀的人才，但在当今激烈的竞争环境中，我们还需要其他员工创造优秀业绩。
那些成功企业聘用的各级领导人人通常积极营造令员工感到成功，受到重视的团队，并以成为团队的一分子而感到自豪的工作环境，来驱动员工的敬业度。 对大多数公司领导来说，“团队”这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。如何去打造一个团队？又该如何使企业成为一个高绩效的团队？那么什么样的团队又才是高绩效的团队？
二．评述
高绩效团队的根本特征分为两方面
在内部结构方面，包括共同的远景或愿景，共同的目标与有效的策略，高素质的成员，高效的沟通，高效的领导以及承担重要责任的权利和义务。 在外部环境方面，可以概括为责任与权力的统一，激励与约束的统一，指导与支持的统一以及与外界的融洽关系；在文化方面，主要包括团队充满活力与热忱及团队成员不断进取。
为了达到这个效果，组织必须利用有效的工具来帮助各级的管理层理解这个目标，并帮助员工设定符合要求的延展目标并成功的实现这个目标。 方法
1.精选共同目标
精选一个共同目标，并采取有效策略，亲聆每个成员的思想，使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗。这一目标是团队成员共同的愿望在客观环境中的具体化。它以实现团队整体利益为前提，同时要包括团队成员的个人意愿和目标，充分体现团队成员的个人意志与利益，并且具有足够的重要性和吸引力，能够引起团队成员的激情，另外这一目标要随环境的变化有所调整。因此，只有充分调动团队成员的积极性和创造性，才能实现整个团队效率最大化。 2.晋升机制的完善
除了物质激励外的晋升制度也是很好团队激励，团队成员谁都想在工作的过程中证明自己的能力，对自己的工作有个交代，所以很多上进的团队成员在不断的业绩突出的过程后，都期待主管领导给予晋升的机会。合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律、上级对下级的合理授权；团队的激励与约束；建立公平考核、健全升迁制度。 3.高效协作与沟通
团队成员间的密切团结和高效沟通，不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员相互了解、相互帮助和相互交流，使各成员的矢量和最大化，以实现团队的整体目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享，促进知识创新。比如，包括比尔·盖茨的微软在内的许多成名的公司，很大程度上得益于其团结的、高效沟通的团队精神。 4.典型激励有妙招
树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐，让其明白提倡或反对什么思想、行为，鼓励属员学先进，帮后进，积极进取团结向上。作为主管要及时发现典型，总结典型，并运用典型。比如可以学习保险公司，设龙虎榜；成立精英俱乐部；借用优秀员工的姓名，为一项长期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。 5.增强团队精神
在这个团队制胜的年代，世界上的很多企业都在努力培养企业的团队精神，建立起各种类型的团队，把越来越多的工作交给团队来完成。这就是生活中的\"蚂蚁规则\"。一只蚂蚁如果单独放在地面上，它只会毫无目的地乱爬；但当蚂蚁聚到一堆，情况就完全不同了。它们会建造复杂的蚁穴，搜寻食物，并长途运输把食物带回家；会保护待孵卵，在蚁穴的通道里培植真菌等等。一只蚂蚁可能不能引起你的重视，但你绝不能小视一群蚂蚁。在现代商战中，团队精神将决定企业的兴衰成败。 6.良好的团队文化
一个团队就是一个整体，可以是松散的，如一盘散沙，甚至是互相排斥，斗狠，关系紧张，团队分裂，组成派别。有的是团结有序，合作共赢，有团队意识，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我们讲的团队文化需要的正面文化，团队能够体现基本的价值观和正确的导向，知道荣辱，有凝聚力。团队的关系是和谐的。在工作中能够肝胆相照，在生活中能够互相取暖。 总之，对与团队文化的感恩、互助、协作、上进的正面文化，必须有销售领导进行引导和推进，在实际工作生活中身体力行的推进下来。例如：某同事生病住院，公司领导带头带团队看望，捐款，问候等。让团队成员能够感受到温暖，以来团队。试想出现这样的情况，团队领导都不闻不问，整天和团队谈团队精神和文化，会有人信赖，会营造出真文化吗？所以团队文化的建立，需要主管领导的引导和推进，身体力行的实践和带动你的团队往好的文化路子上走。
三．影响团队绩效的因素及其关系
建立一支高绩效的团队是每个管理者的梦想和追求，是企业在市场中达到顶峰的基石和必要的条件。如何才能建立高绩效的团队？何为团队？一支高绩效的团队应具备什么样的条件呢？
经过多年研究，学者认为影响团队绩效的因素包括团队成员的个人特征、团队成员间的相互关系、团队整体特征、团队领导方式和团队的管理方式等。 1.团队的系统特征
一般高层管理团队管理特征分为同质性和异质性。同质性是指高层管理团队成员间的特征以及重要态度、价值观的趋同化；异质性是指成员之间的差异化，包括认识性差异和经验差异。众多研究发现团队的系统特点对团队绩效有重大影响。M·jacksond等人评论并总结了异质性与团队绩效的之间的关系的原则，他们认为异质性确实与团队创造性和决策的有效性有关：团队的异质性跟团队绩效成正相关关系，团队成员的异质性越大，团队获得星系的途径越畅通，这些因素与团队的效能就明确。 2.团队成员的个人特征
段对是有每一个成员组成的，一个团队要行去的较好的成绩就必须要求每一个成员进自己最大的能力协助团队。影响段对绩效的因素首先是影响个人绩效的因素。
（1）能力因素
能力的大小的确对团队绩效的提高起着关键的作用，当然可能是正面的，也可能是负面的。在团队中，这个“能力”的定义指一个人身体、知识与工作的匹配性。因此，可以看出“匹配”才是“能力”是否对个人绩效影响的主要因素。因此，应该把适合的人放到适合的位置上，让适合的人去做适合的事。
（2）人格因素
性格是长期形成的一种心理特征，自从人格结构提出以后，很多研究都致力于研究它与个人绩效的预测作用，M.R.Barrick和M.K.Mount利用元分析法发现五大人格对绩效有一定的预测力。其中责任感是绩效预测的稳定而有效的预测源。R.T.Tett和D.D.Burnett提出人格与个人绩效关系的模型，认为人格特质通过影响个体的工作行为进而影响绩效，而作业特征、个人所属群体和组织的因素是人格特质与工作行为之间，以及工作行为和工作绩效之间的调节变量。
（3）年龄
由于年龄差异，年轻人和年龄长的人成长环境、接受教育的方式不同，通常在团队活动中也表现出不同的价值观与行为。
（4）情商
团队成员的个人情商水平影响团队成员日常的情绪状态、工作效率、自我效能。情商高的成员会使自己保持愉快的心情，有较高的自我效能感，因此可以创造较高的工作效率，而且能与队友形成良好的人际关系。当团队个人情商整体水平较高时会创造出更高的绩效。 3.核心领导特点
（1）核心领导的领导风范
团队达到高效能的前提是个人目标与团队目标一致，这就需要有人在其中起领导作用。领导是团队与外界环境的中介，负责协调、整合、知道、激励成员、是团队顺利前进。团队领导者的风格不同，就会产生不同的文化模型。能提高团队绩效的领导方式是是注重团队伙伴与工作绩效均衡发展的领导方式，重视每个人的感受，强调人际之间的沟通，通过对人的关心来促进工作绩效的不断提升，也通过工作绩效来促进人的不断成长。 （2）领导的情商
团队领导的情商水平对团队工作绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。与昂工作几下的高低不仅依靠外力，更要依靠员工的内部状态，包括士气、情绪因素。感情激励是一种重要的激励模式。领导的情商水平决定了他能否有效地队成员进行感情激励，以及他如何控制、表达、估价自己和其他团队成员的情绪。高情商的团队领导能创造一种团队成员相互之间即重视不同意见，又减少是非的工作气氛，使团队成为一个高绩效的团队。
四．结论
有人认为阻碍团队工作成绩的最大障碍就是缺乏有效的沟通，为什么有如此惊人的结论？有个调查结果：团队管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和E-mail放进去，会高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。沟通之所以重要是因为沟通无所不在。沟通的内容包罗万象，开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。对于团队和企业来说，沟通是一个永远的问题，但遗憾的是相当多的团队中最大的隐患还是沟通。很多团队曾经做过调查：成员离职很重要的一条原因就是不良的对待和不良的沟通。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花了很多时间进行沟通训练，尽管不断强调沟通，甚至列为重要的企业文化，但永远没办法提高到完美的境界。尤其是跨部门的沟通问题更大。缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、定目标都将毫无意义。不良沟通会给企业带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到伤害。好的沟通有助于团队的精神建设，会提升团队成员的士气。
良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有时你出于好意做了某件事情，但做梦也没有想到会触犯另外一个人，这种事会经常碰到，也非常令人生气。很多成功的人士都在给我们这样一个道理：管理人员事业的成功，15%由专业技术决定的，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。人际关系的主要特点就在于它有明显的情绪体验色彩，它会以自己的感情为基础来建立。不同的人际关系引起人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会引起人们愉快的体验，而对抗的关系会让人烦恼。团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜。改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。 总之，作为一个高绩效团队它要符合以下各方面的条件：确定明确的团队目标、培养健全的团队精神、营造互信的合作气氛、团队士气、建立有效的人际关系、挑选不同角色类型的团队成员、有效的团队沟通、建立有效的激励制度，把团队所涉及的每一个方面，每一个点都考虑到，很好地做好这些方面的工作才能 打造高绩效团队，才能真正发挥出团队的力量，即1+1大于2的功能。 要想成为成功的高绩效的团队不只是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与 团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排而去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须经常沟通。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营 造一个和谐团队。
推荐第3篇：《塑造卓越团队》心得体会
《塑造卓越团队》心得体会
我很有幸参加了6月8号在广电举办的《塑造卓越团队》讲座。虽然只有一天时间，却让我获益良多，深刻的领会到了团队合作的重要性和必要性。 这次讲座跟以往不同，主要是以故事和游戏的形式进行，其中红黑游戏非常神奇。这看似是一个简单地小游戏，却能从游戏里面就能反映出每个人对生活和工作的态度和想法。
在游戏中，大家不约而同的把对方当成了竞争对手，双方一直出红牌，最后的结果是两败俱伤。其实，这里老师并没有设定背景，对方是不是竞争对手完全看自己怎么想。两队可以是竞争对手也可以是合作伙伴。如果把双方看做同一家公司的两个部门，那我们之间的合作就是为了帮公司达到最大的收益。即便是竞争对手，结果也可以是双赢的。但是，最后为什么是一个“双输”的局面呢？是没有聆听，没有人去注意老师讲的“赢的方法是要累计最高的正分”。大家只是忙于聆听自己，而没有多去关注别人。大家都认为自己要赢的话，别人就要输，就想打压其他人，就要与人竞争、比人优胜，而不相信人是可以合作的。就像有些人认为，自己要成功、要有成绩，就不愿看到自己的同伴比自己好，不相信与同伴合作、共同提高，会比自己去奋斗得到的更多；有的人知道怎么去赢，却不愿采取行动，因为怕做错、怕被取笑、怕被挑战。这也在现实中有所反应，比如：有的人知道怎么做可以解决工作中出现的问题，却不敢提出好的建议，怕万一做不好被同事嘲笑；而有的人在这个游戏中只做旁观者，看着其他人出丑，他却安全的坐在一边看，自以为是地看着别人输。正如有的时候，只要施以援手就可以帮助别人渡过难关或解决棘手的问题，却袖手旁观，任由事态恶劣发展，认为不关自己的事。
其实，这样的状态不会让自己成功，而是妨碍自己的团队成长。作为团队中的一员，你已经失败了。这就处于双输的境地。倘若团队中的每个人，都为整个团队考虑，不仅会使自己的团队更加强壮，也会提高自己在团队中的声誉，实现
双赢。
第二个游戏是将所有人平均分成2组，每组选出一个队长，剩余的人依次报数，哪组报数时间短算赢。如果报数过程中，有抢报、漏报，或是对方报数时本组发出任何声音，算输。输的一方组长需要受惩罚：做俯卧撑。比赛分8轮，第一轮输组长做10个俯卧撑，第二轮输做20个···依次类推。
在比赛过程中，总会因为一个或两个人的很小的差错，就会导致全队皆输。相应的，队长就需要做俯卧撑。其实，输了比赛对组员没有很大的影响，但是队长却要接受惩罚。组员犯的错误越多，组长需要承受的就越重。比赛过程中，因为对方组的频频失误，导致他们队长需要做300多个俯卧撑。我们组也是因为组员小小的失误或是仅仅慢了零点几秒，导致组长要做70个。可能看到这个数字没什么感觉，但是组长在台上真正做的时候，当他们气喘吁吁、大汗淋漓，用尽全身力气，累的趴在台上的时候，大家其实已经意识到，之所以组长要受这些惩罚，是组员的小失误造成的。对于组员来说，微不足道的小失误，落到组长身上确实如此严重的惩罚。这里边组长代表的就是领导，组员代表职员。这场比赛就是我们的工作状态。在工作中，可能对于我们来说是很小的失误或错误，就会给领导造成很大的负担和压力。这些负担和压力，不仅仅是身体上的，更是精神上的折磨。但是领导累的时候，却不能趴着休息，他还要承担着因为我们的失误带来的压力，让工作正常进行。相反，如果大家同心协力，团结起来，做好每个人的本职工作，那么领导就会少做一些“俯卧撑”，多一些喘息的机会。永远不要忽视自己在团队中所起的作用，更要对自己的工作负责。
这次的培训虽然主要让我们体验了2个游戏，但是通过玩游戏以及周围学员们的表现和游戏的结果，是我感受颇多，也充分体会到团结的重要性。在一个团队中，只要你懂得去付出，对方就会感觉到你的诚意，就会去帮助你，达成双赢的效果；倘若你拿自私去对待别人，那么别人向你抛来的绝对不会是友善，从而进入恶性循环，导致两败俱伤。作为团体中的一员，永远不要以旁观者的姿态，认为不关自己的事，就不去努力，既造成他人的损失，也不会有利于自己。在工作中，只有整个团队团结起来，懂得互相帮助，互相体谅，才能是自己的团队更加强大、更加优秀。那么，作为团队中的一员也会取得应有的成功。
经过此次培训，让我认识到卓越团队需要团结、积极、信任、支持和主动付出，并且要有一个共赢的理念。在以后的工作中，我要积极努力去做好一个优秀团队的一员应该尽到的职责，用我微小单坚定的力量支持我的团队，让我的团队更加优秀！
推荐第4篇：塑造鹰团队心得体会
鹰，刚毅坚强迅速进取，雄踞与高山之巅，搏击于蓝天之上。
雁，协作信任服从关爱,大雁组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%，飞行距离至少增加71%。
二零零一年五月六日下午六时怀着一份好奇，一份期待踏上了开往龙庆峡“雁鹰培训基地”的征途，到达下车，统一服装，按队集合，在教官的讲解和口令中，深深体会了“秩序”和“速度”，当晚观看了教学片《伴我雄心》，奥尼尔的坚强让我非常感动，十一点半对于平时生活规律的我已经算晚了，那天我却精神抖擞的观摩回味期待......
第二天的第一个项目是“搭帐篷”，在这个项目中，深刻体会到团队没有领导，没有明确的分工，没有合理的资源分配，那么工作将是低效的。在经验分享的时候我们选出了队长，副队长，确定了队名为“海豹队”，队训为：“团结，赢赢赢”，队歌为：“团结就是力量。”在无数次的口号声中，虽然喊哑了嗓子，但是我依然沉浸于口号声带给我们二队的士气和鼓舞。
遗憾的是我们分教官的普通话不标准，我们二队搞清楚游戏规则要花费更多的时间，大家七嘴八舌，场面有时很混乱，好在我们及时认识到，在队长和队员的商讨下，达成一致，队员们轮流发言。这个让我联想到有时在公司开会时的“喋喋不休,没有定论。”
“蛟龙出海”使我们体会到了团队协作，赢在执行。
“托起你的客户”，在没有充分清楚规则的情况下，我们体会了“沟通与协作”的重要性，因为没有按规则把“人”拖到“圈里”，我们的捷径是三个人分别用一根绳子控制瓶子顺利的将水灌满，用时很短，也达到了预期的效果，那么“打破思维定势”在解决问题方面也是相当重要的。
“盲人岛”告诉我们，塑造高效的团队需要专业型，决策型，人际协调型三种不同技能类型的人才，那么我对自己的角色认知首先是人际协调型，然后是专业型。
“众志成城”告诉我们，团队可以实现个人无法完成的目标，四米高墙，个人？除非长了翅膀。在大家群策群力和尝试下，组建了两层人墙，依次运人，最后一名队名成了难题,最后调整了思路：换人,身材敏捷又有力气的肖美佳成功越墙。有句老话：“行百里者半九十”,前十五名队员和最后一名队员所用时间相当，也充分说明了：“计划与规划”的重要性。
“蜘蛛网”，任何一个人单靠自己的力量都无法穿越；“探索与发现”，任何一个人，无论你智商多么高，都无法记住没有地雷的格子。“穿越沼泽”任何个人单枪匹马都无法移出沼泽。领导，信任，倾听，理解，爱心，包容，默契，鼓励，团队的力量是无穷的!
“海上求生”，让我们学到了“目标-手段-资源”的黄金战略三角形，高效会议，组织的决策永远优于个人。
我最喜欢的两个项目是“激情99秒”和“移动运输队”。
在“激情99秒”中，感受到紧迫感，团队成员各有所长，依靠团队智慧，第一次用时93秒，第二次用时81秒，高效的分工协作和合理的科目衔接是致胜的关键。
移动运输队，让我们深刻体验了沟通中的常见问题：主管臆断；选择性的听。情绪化，词不达意……
短短的两天的训练就这样结束了，我收获满满的回到工作中，考虑着如何将其应用到工作中去，摆在我面前的是枯燥的数据，大额的应收账款，说句实话，虽然已经做了半年多，我依然觉得自己相关的专业知识很匮乏。但是，我相信应收款的管理一定有更好的办法，可是我不知道，在没有探索出之前，只好积极坚决执行领导安排。
简单谈谈个人想法：应收款的催收必须依靠团队的力量，组成催款团队（目前是以市场大区划分的，关键是让成员清晰角色，有归属感和荣誉感）；首先明确目标：回款（当然这是大目标，要更明确，就是要回哪些项目的款，要签字立军令状明确回款时间范围），目标明确了就是手段和资源问题，这里利用了黄金三角战略。资源：就是人，催收的主体是销售代表，其他为辅。手段：方式为电话，上门等，死缠烂打，让利，以货物代钱等各种招数。
要组建高效催款团队，必须要有专业型，决策型，人际协调型三种不同技能类型的人才；
决策型为公司高层领导，专业型为销售或其他催收人员，人际协调型为可以高效沟通的专员或者技术服务部的区域经理，我建议应积极调动“大腕”，也许他们没时间直接上门，但是他们一个电话，一句指点，出谋划策应该更有优势，他们要把“催收工作”作为“己任”，可以不直接“操刀”，但必须发挥他们和“客户”关系密切的优势。
“规划，计划”在目前的催款工作中几乎为零，催款团队要加强这方面，通过正确决策，坚决执行，绝对服从，合理分工，有效协作，高效沟通，组织会议，经验分享，及时奖励将应收款工作达到一个新的台阶。
已近而立之年，应处于职业的成长期，目前对自己的工作是不满意的，感谢这次训练，让我有了飞翔的方向。
推荐第5篇：团队执行力塑造与提升
团队执行力塑造与提升
从两则故事谈起：西点军校的故事 案例故事：致加西亚的信 GE成功的故事
第一篇 整体塑造企业团队执行力 第一章 市场经济呼唤企业团队执行力 一.为什么要进行执行力的培训
跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！ 案例分析：
在你的公司或团队中是否有这样一些现象 二.执行力的概念 1.什么是执行力 2.执行力的特点
三.执行力决定企业的成败 1.三分战略，七分执行
引子案例：实达实施麦肯锡制定的战略 1）战略的成功无法保证企业的成功 相似的策略，不同的结果
2）战略是可以复制的,而执行力不行 案例：戴尔电脑的成功 2.执行力体现企业的核心竞争力 执行力是战胜竞争对手的关键
案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 3.联想集团如何打造核心竞争力 案例：柳传志阐述联想的核心竞争力 联想的会议罚站制度
第二章.企业团队执行力塑造的总体方法 一.执行力是企业三大流程的有机结合 企业的组织流程
执行力是企业三大流程的有机结合 案例：诸葛亮挥泪斩马谡 案例：伯乐推荐九方皋的故事 案例：微软公司：择人任事
实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 案例：GE无边界的工具 Work-out-群策群力 QMI-快速市场信息 最佳实践分享
寓言：执行的境界--第三面镜子 三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高 做职业化经理人 做职业化员工
四.中国企业的执行问题分析及出路
（一）中国企业过去成功在哪里？
（二）中国企业现今差距在哪里？
（三）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？
（四）出路与对策
第二篇 团队经理人的执行力提升
引言：执行力是领导者的工作
第三章.团队执行力之根—掌握4R执行管理模式 引言：破解中国企业10大管理难题 提问：你对前三位难题有什么感触？ 一.R1：执行的驱动系统 1.设定目标的原则 1) 目标的SMART原则 目标举例说明 特殊项目目标举例
企业目标的比喻：飞行时间班次表 课堂练习：目标制定练习2) 目标的Ki原则 关键的，非包罗万象
目标必须确定优先顺序资源和努力的重心 2.目标分解--各层目标如何制定 企业目标 部门目标 岗位/个人目标
例子：降低费用6%的目标体系图
课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人
3.各部门内部目标分解的具体步骤
第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步：上级/下属草拟下属的工作目标
第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准 第五步：确定工作目标协议 4.确定目标的行动计划 5W1H原则
制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习5.超目标管理
案例：杰克•韦尔奇的“延伸目标” 二.R2：执行人的职责系统（KPI） 1.企业关键绩效指标（KPI）介绍 1)关键绩效指标（KPI）的内涵 2)关键绩效指标（KPI）的用途 2.关键业绩指标分类
1)效益类，2)营运类，3)组织类
课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标 3.关键业绩指标在目标考核中的应用 引子：管理学的实质
4.根据关键业绩指标设计工作目标 目标和指标的区别
三.R3：执行效果的检查系统
1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题 跟进的内容
案例：电路板的质量为什么不合格? 3.常用目标过程监控方法 范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习四.R4：执行结果的考核系统 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.克服考核的误区 案例：
4.绩效反馈
反馈技巧/反馈面谈方法
课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈 5.考核结论与薪酬和奖励对应 1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金 2）与前途相对应：职业生涯探讨 第四章.团队执行力之干—有效激励员工 案例：
启示：激励机制是企业生命力的根本保障 一.掌握有效激励理论模型 1.马斯洛需要层次论模型 2.激励--保健双因素理论 3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论 5.激励的实用人性内因模型 二.员工激励的一般原则 案例：任经理的激励措施 1.激励要因人而异
案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己 因人而异的三种分类 2.奖惩适度
案例：某国营单位的科研人员跳槽 案例：某民营企业的军训处罚 3.激励的公平性
案例：某寿险公司业务员愤而离职
案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才 案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚” 4.奖励正确的事
案例：新疆油田项目案例：加班现象 案例：没有绩效考评制度老实人吃亏 案例：某企业为了赶工交货，不顾质量 三.员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度 4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 四.领导激励部属的注意事项 1.要注意给下属描绘“共同的愿景” 案例：石匠砌墙与教堂
案例：三个和尚振兴寺庙的故事 2.要注意善用“引导而非控制”的方式 3.要注意用“行动”去昭示部下 五.员工气质与激励 引子：如何激励员工格言 员工气质与激励 案例：四个男人去看戏 案例：红楼梦人物的气质
第五章.团队执行力之枝—企业文化的变革 引言：执行力文化的形成 一.创建企业执行力文化的语言 1.正确的执行力文化语言的特点 2.GE的执行力文化语言 六个西格玛 Work-out—群策群力
QMI—快速市场信息最佳实践分享 3.英特尔公司的6条价值观 案例：英特尔公司的6条价值观 4.麦当劳的“QSCV”服务信念 案例：麦当劳：用服务的信念创造价值 二.展开有效的企业沟通 案例：通用电气公司的直接沟通 引子游戏：部属角色与领导角色
（一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性
2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：美国的总统选举，拉选票
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 案例：某经理人内向，不善与部下沟通
（二）遵从有效沟通的六特性 1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合） 2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听
1) 倾听能力的自我测试 2）聆听的技巧 聆听弦外之音 赵传的歌
5）善于提问，不要质问 游戏：黑板猜字 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式
沟通游戏：语气与语调的练习实例：目光接触的沟通技巧
（三）应当克服的痼癖与习惯 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述
（四）对有效沟通的深入认识 沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合） 第六章.团队执行力之叶—员工甄选与任用 组建企业的“梦幻”执行团队 一.企业经理人对待人才应有的态度 爱才之心案例 识才之眼案例 求才之渴案例 用才之能案例， 容才之量案例
小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。 二.你该用什么样的人 (一)选择团队成员的总体要求 (二)对主管干部的特殊要求 1.能领导别人完成任务 2.能有效激励下属 3.果敢地进行决断 4.能对计划跟踪
案例：某民营企业家的用人标准 案例：GE领导能力的四个E 三.如何做到知人善任 (一) 多在人才问题上花些时间 (二) 深入分析工作性质摆脱个人好恶 案例分析：
(四) 勇于处理绩效差的人 案例分析：
正确处理绩效差的人 案例：韦尔奇的用人
现场练习：假设你是行政部经理，由于工作失误等原因，欲解聘一名行政专员，请 模拟离职谈话
结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始
员工的执行力塑造与提升
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：员工的执行力水平导致成功
第一章 职业理念----有效执行之基石 从两则故事谈起：西点军校的故事 GE成功的故事
一．企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 二．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人材，人财，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 案例故事：致加西亚的信 企业家名言：
三．一流职业理念的特点 1.拥有良好的心态和信念 2.做事先做人
3.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 4.注重潜能开发 职业理念和潜能开发
第二章 目标计划----有效执行之前提 一．以科学的方式进行工作 1.介绍ＰＤＣＡ法
2.科学工作方法之六大步骤
案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭 二．员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则 1) 目标的SMART原则 2) 目标的Ki原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则
制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习第三章 沟通协作----有效执行之保障 一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的五特性 1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 聆听的技巧 5）善用非语言沟通 非语言沟通的方式
例子：目光接触的沟通技巧
例子：语气与语调的练习2.对有效沟通的深入认识 沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合） 二.怎样与上级沟通? 引子案例：某公司宋经理的疑问
1.与上司沟通的总原则 2.与上司沟通的一般技巧 三.怎样与平级沟通? 1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求，采取直接了当的态度 3.积极地拒绝 4.积极地表明不同意见 四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 案例：天堂和地狱的区别 1.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义” 寓言：执行的境界--第三面镜子
第四章 时间效率----有效执行之关键 引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？ 一.时间管理的原因 1.时间计算练习胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题3.时间的独特性 案例：银行向你拨款 二.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
三.时间管理的具体实用方法和技巧 （1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等 （3）学会拒绝，说不 （4）克服拖延 （5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病 （7）善于运用零星时间，增加时间利用率 （8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。 （12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
第五章 创造性思维----有效执行之利器 引子案例：索尼发明随身听 一.提高员工创新思维的能力 1.系统思维 珍珠与项链 创意=A+B 案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注册制
案例：潘石义卖现代城3.九大简易创新思维路径 二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法 1.什么是头脑风暴法 2.运用头脑风暴法的原则 3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？
三.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式 创新思维游戏：解绳游戏
结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始
西 点 执 行 力
第一篇 整体塑造企业的执行力 第一章 西点精神与企业执行力 一.为什么要进行执行力的培训
1.跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！ 案例分析
2.在你的公司或团队中是否有这样一些现象 二.西点精神与军队执行力 1.西点军校简介 2.一份值得炫耀的名单
到底是什么成就了"西点"成功的培训模式？ 伟人评论西点军校 案例：把信送给加西亚 高度负责，没有任何借口 3.西点精神是什么？--核心理念 西点对学生的基本要求 西点对学生的长期要求 三.从军队执行力到企业执行力 1.世界的军人企业家 2.中国的军人企业家 案例：中国五大军人企业家 3.军事化管理改变了商业思维 案例：韦尔奇时代GE成功的故事 案例：中国的标王哪里去了? 四.执行力决定企业的成败 1.三分战略，七分执行
引子案例：实达实施麦肯锡制定的战略 案例：五羊-本田摩托车经理人的疑问 1）战略的成功无法保证企业的成功 相似的策略，不同的结果
2）战略是可以复制的,而执行力不行 案例：戴尔电脑的成功 2.执行力体现企业的核心竞争力 执行力是战胜竞争对手的关键
案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 3.联想集团如何打造核心竞争力 案例：柳传志阐述联想的核心竞争力 联想的会议罚站制度
讨论：你对联想的做法如何看？我们公司能够学习吗？ 第二章.企业执行力塑造的总体方法 一.执行力是企业三大流程的有机结合 企业的组织流程
执行力是企业三大流程的有机结合
案例：诸葛亮挥泪斩马谡/三国中谁是最英雄？ 案例：微软公司：择人任事
实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 案例：蒙牛集团的崛起
二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 寓言：执行的境界--第三面镜子
三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高 1.打造职业化的商业人格
商业文明启蒙，是正直的执行启蒙 职业化商业人格的四个强调 2.做职业化经理人 3.做职业化员工 案例：阿甘正传 案例：雷锋的故事
四.中国企业的执行问题分析及出路 1.中国企业过去成功在哪里？
案例：波特评价中国企业进军世界500强 2.中国企业现今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相关案例
3.中国企业执行力问题的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相关案例
案例：从近年来落马的高官看中国的廉政建设 正确认识"疑人不用，用人不疑" 4.出路与对策 四大条出路与对策 相关案例
案例：华为的冬天 案例：韦尔奇的做法
案例：郭士纳对IBM公司的振兴 第二篇 经理人执行力提升的大树模型 第三章.执行力之根-掌握4R执行管理模式 引言：破解中国企业10大管理难题 建立强有力的执行系统-4R管理模式 4R的本质是什么？ 一.R1：执行的驱动系统 1.目标分解--各层目标如何制定 千斤重担众人挑，人人头上有指标！ 例子：降低费用6%的目标体系图 2.确定目标的行动计划 5W1H原则
制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 二.R2：执行人的职责系统（KPI） 1.关键绩效指标（KPI）的内涵 2.关键业绩指标分类 1)效益类， 2)营运类， 3)组织类
课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标 三.R3：执行效果的检查系统
1.及时跟进的重要性
人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 2.常用目标过程监控方法 四种监控方法详解 范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单 案例：外企的表单文化（生人文化） 四.R4：执行结果的考核奖惩系统 及时激励-好报才有好人！ 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.克服考核的误区
案例：张锡民教授答大连新商报记者问 第四章.执行力之干-有效激励员工 一.人本管理与激励机制 1.人本管理 著名企业研究结论
现代企业面临的社会人文环境 现代人力资源管理的最高内涵 西点87届毕业生麦考梅克的言论 2.加强激励机制
案例：《人力资本》对张锡民的采访
启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障 3.马斯洛需要层次论模型 如何应用案例分析 二.员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导"8小时以外的关怀" 3.激励要有足够力度 4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 第五章.执行力之枝-企业沟通文化的深化 案例：通用电气公司的直接沟通
一．为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性
2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 二．遵从有效沟通的六特性 1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合） 2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 聆听的技巧
5）善于提问，不要质问 游戏：黑板猜字 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式
沟通游戏：语气与语调的练习第六章.执行力之叶-员工甄选与任用 一.你该用什么样的人 (一)选择团队成员的总体要求 执行型人才剖析-共同特点 (二)对主管干部的特殊要求 1.能领导别人完成任务 2.能有效激励下属 3.果敢地进行决断 4.能对计划跟踪
案例：某民营企业家的用人标准 案例分析：
二.如何做到知人善任 (一) 摆脱个人好恶 案例分析：
(二) 勇于处理绩效差的人 案例分析：
案例：韦尔奇的用人
结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始
推荐第6篇：浅议如何塑造高效团队
浅议如何塑造高效团队
邓**
（中南大学财务管理1101班，长沙，410000）
【内容提要】：以《西游记》中唐僧四师徒为例，说明高效团队应该必备的元素，以及研究塑造高效团队的方法和流程。首先介绍团队定义以及高效的概念，其次通过唐僧四师徒的组建流程探讨团队组建流程以及必须条件，最后引出在团队过程中应该注意的问题，使组建团队的细节更完美。
【关键词】：高效 协作 控制
在现在日星月异的经济全球化的进程中，人们工作方式也发生了巨大变化。以团队为运作模式的商业群体会越来越受到人们的认可。企业家都逐渐意识到，一个高效团队的重要性，其对实现组织目标，实现绩效最大化以及资源的合理配置有着莫大的作用。
一、什么是高效的团队
首先“团队是一种特殊的群体，是指在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个
[1]体的集合，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。”团队人数有
数量限制，这与群体不同。团队人数一般在12人以下，而群体人数可到几百甚至几万不等。唐僧取经四人组可以称为一个团队，但天庭就不能称之为一个团体了，只能说是一个机构。团队一般有明确的组织目标，为了实现团队利益而进行。取经就是最根本的组织目标，期间的收团队成员，打妖怪等也只是为了更快更稳妥地到达西天取经。
一个高效的团队，必须要有强大的组织概念和团队精神。在团队创始初期，孙悟空和猪八戒的组织概念和团队精神都比较淡薄。孙悟空一言不合就想回花果山，猪八戒遇到困难就想回高老庄。这些都是非常正常的现象，在领导者没有给团队成员灌输理念以及成员与成员之间不够了解的时候，这些摩擦都是不可避免的。组织概念可以在日复一日的取经过程中深入团队成员的心中，团队精神也可以在领导魅力和团队成员日渐契合生成。
一个高效的团队，必须要有清晰明确的共同目标。团队各个成员的目的可以不同，但是团队的目标却必须一致。唐僧为了自己的梦想，将文化转播到大唐，渡众生苦厄去取经；孙悟空为了获得自由，不再被压到五指山下去取经；猪八戒因为家庭矛盾无法调和，取经又可以将功折罪，修成正果所以去取经；沙僧也是为了摆脱自身困境，不必多提„„但总而言之， 最终的目的和团队的目标是没有冲突的。各个团队成员都从“取经”这个项目中得到了好处，并且还有附加的福利，何乐不为？
一个高效的团队，必须要有相互信赖并且互补的团队成员。唐僧其他技能都不会，所以只做了领导者的角色，控制团队成员并且确保工作目标的清晰。孙悟空是作为实干者的角色，打妖怪第一个上，救师傅第一个上，取经过程中安排的任务都由他去解决。猪八戒作为一个[1] 张德，吴志明：《组织行为学》，大连：东北财经大学出版社，2011（1）：160页。
协调凝聚者，最重要的就是协调唐僧与孙悟空之间的关系，使工作氛围轻松融洽，更好地提高工作效率。沙僧则承担了团队中最基础的后勤需要，化缘打水找休息地，都是沙僧的任务。 各种角色相辅相成，每个团队成员都能找到自己的位置。就信赖而言，团队中发生的各种误会也让这个团队面临过散伙的局面，需要长时间的磨合。
总的来说，一个高效的团队，是一个能超标准完成团队目标，实现产出最大化和资源利用最大化的团队。
二、高效团队的组建流程是什么
一个高效的团队，绝对不是凭空产生的，也不是一朝一夕就能完成的。高效团队创造的价值以及它为社会做出的贡献，是不可估量的。因此，如果组建一个高效的团队，也成了当代企业家以及创业者看重的问题。
1、提出概念
先由唐僧提出去西天取经的目标，再根据目标来进行后一步的策略。可以说，这一直接决定之后的团队走向。团队的性质是什么，以及团队成员的选取都由这一步决定。
2、选取团队成员
唐僧去取经，但是唐僧手无缚鸡之力，而且金蝉子转世的他会引来许多妖魔鬼怪，这时候，就需要一个法力高强的保护者出现，孙悟空就承接了这一职责。西天取经路漫漫，孙悟空又不愿受唐僧控制，唐僧也找不到人排遣苦闷，所以猪八戒出场。悟空和八戒的身体中没有“任劳任怨”的基因，团队后勤部的沙僧就来到了队伍当中。最后一个白龙马且不提。
3、成员控制
团队成员有了，但如何让他们各司其职，安心为团队做贡献又成了问题。
第一要务已经在面见团队成员的已经做了，讲清楚要害和利益关系，对团队任务做一个简要的说明。
第二是明确责任，各团队成员是做什么的，在心里要有一个谱，这样才能保证团队的效率，各司其职。
第三是建立简明有效的激励机制，孙悟空为什么时不时闹着回花果山，猪八戒为什么时不时闹着回花果山？主要原因在激励机制上，取经之路路途遥远，苦处是实实在在看得到的，但是取经成功之后得到的东西却没有明确表示，这很大程度上造成了团队成员的不稳定性。
第四是团队成员的自我实现，弄清楚各个成员需要的是什么，并根据需求进行奖赏。唐僧被封为旃檀功德佛；孙悟空被封为斗战胜佛；猪悟能封为净坛使者；沙悟净被封为金身罗汉。以上都是根据需求来着，唐僧看中功德，悟空爱斗喜站，八戒好吃怕事，悟净依着自身贡献也做了罗汉。
4、锤炼规范运作
这些在目标实现过程中一步步调整即可。
三、高效团队组建过程中常见问题
1、如何处理团队成员之间的冲突
首先理清楚问题出现在哪里，冲突双方必须坦诚以待，相互包容。通过各种途径进行积极的沟通，把自己的理解和观点清楚地展示给对方，双方从对方的立场想一下冲突的许多问题就能迎刃而解。作为团队领导者的以及中间协调人员，首先应当仔细地与冲突当事人沟通，分析冲突的原因和根源，是否为不可避免的冲突。其次根据冲突的原因和根源来制定相应的解决方案，尽量避免人为的干预，强行压制冲突爆发的行为。最后考
虑冲突双方的利益，选择最佳方案化解冲突。
唐僧与孙悟空就起过多次冲突，其中以“唐僧初收悟空时，悟空因打杀强盗而被唐僧训斥”“三打白骨精”“真假孙悟空”三大冲突最为激烈，最终都是在协调者的推动下回到了团队当中。第二次和第三次因为有了白骨精和假悟空的掺合，冲突事件更加是一波三折，跌宕起伏。从侧面也体现出来了成员之间信赖的重要性。
由此可得，领导者和协调员都要掌握一定的冲突处理技巧和流程，在做出决定之前思虑周全，尽量避免冲突的产生，在冲突发生之后，利用自己所学化解冲突，解决矛盾，将事态控制住。
2、团队组织纪律松散怎么办
只要是人，都会有一定的惰性。当团队成员出现失误、偷懒等现象后，首先应该反思的是领导者，是什么原因给了员工犯错的机会？
用制度来约束成员，奖惩双管齐下。有明确的标准让员工的言行有标可考，这样团
队领导者才能不被松散的工作环境累及。取经四人组就没有建立起完善的工作制度，出 了事情第一时间也找不到应对的对策。第一，让成员养成规律的习惯，制定好计划表， 什么时间该做什么事情，不该做什么事情明确定义。第二，领导者应熟悉每位团队成 员的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常业务管理初步思路，并在实践中不断修正。 唐僧在团队创始的时候，就没有对成员进行充分了解，导致了之后被妖怪抓走以及团队 面对分崩离析的局面。
可以提升下属的责任心，才是应对组织纪律松散的根本方法。因为兴趣做事，总有
一天兴趣会被磨平。因为目标做事，在目标实现遥遥无期的时候难免影响工作效率。取 经四人组团队中的猪八戒，基本是毫无主动性、责任心可言，“打一鞭子走一步”,总在 寻找工作的漏洞去偷懒。其他成员琐事缠身，八戒却逍遥自在，工作漏洞百出。对待 八戒这样的员工，提升他的责任心就成了重中之重。可以通过授权等方式逐步影响团队 成员，让他们意识到，这件事情是由自己负责的，是有责任做好的。
在现代管理模式当中，主管事无巨细的插手和步步紧跟的检查考核的管理风格，对
一般员工而言，这种风格会极大影响员工的自主性，凡事依赖主管，不免会有惰性出现。 但是对有能力、有上进心的员工而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦,士 气不振。
把握下属的能力大小、性格特征在这个时候显得尤其重要了，给他们自主空间，并 且向他们要结果，在过程中不催促。同时提拔部分有企图心、有能力的员工授以一定权 限，让他们完成大量的琐碎的管理事务，不仅可减轻主管的负担，也会使他们感到被重 视。
四、结语
明确目标，根据需求挑选团队成员，利用成员间的性格互补使团队的分工协作更加有效率，在团队创建成功后利用激励机制使团队成员得到更好地管理。创建高效团队，任重而道远。
参考文献
【1】未名.如何打造高绩效团队：百度文库
【2】张德，吴志明.组织行为学：东北财经大学出版社.
【3】吴闲云.煮酒探西游：湖南人民出版社.
推荐第7篇：7S管理塑造优秀团队
7S管理塑造优秀团队
7S管理即整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、素养，虽然只有14个字，却因其易学、易操作、意考核和见效快，充满了无限的创意而风靡全世界，并塑造出无数优秀团队。 评价产品质量一般先从外观开始，因为连产品外观都做不好，内在质量便无从谈起。同样，团队管理从7S现场管理做起，如果现场肮脏不堪、生产无序，怎能生产出好的产品？这样的团队又怎能驾驭市场？7S管理是基础工作的基础，它创造的整洁有序的环境会提醒员工正在制造高品质的产品。7S留给人们的是革除马虎之心、凡事认真的品质，遵守规定的品质，自觉维护和文明礼貌的品质。
在整理中要学会判断，要用于不用的物品，一留一弃。在整顿中要学会节约，排除空间和时间的浪费，对留用的物品定置管理，做好标识。在清扫中要学会标准化，把生产现场及设备的脏污清扫擦洗干净。在清洁中要学会制度化，随时维护整理、整顿、清扫后的后果。在素养中要学会礼仪，有礼貌礼节、良好的仪表着装、敬业精神、严格遵守组织纪律。
7S管理是富有创意的管理，目视管理是其中之一。通过视角感觉引起意识变化，油漆和标贴是常用的材料，令现场的通道区、定位区、危险区一目了然，井然有序。看板管理是其中之二，通过看板，把管理内容显示出来，如责任区划分、人员去向、公告、品质推移图、改善目标等，使流程透明化，并营造组织向上的氛围。礼仪管理是其中之三，有语言礼仪（包括电话礼仪）、仪表礼仪、服饰礼仪和行为礼仪，提高员工素质。其它还有晨会、定点摄影等等。
7S管理不能仅满足于治理大环境，还要追求细节优化。如果员工都敢于把柜子（工具、物品、资料柜）和抽屉打开，接受7S检查，表示员工们搞好7S管理的自信。随着7S管理的推行，员工们发现问题的能力得到提升，开动脑筋解决问题的热情充分发挥出来了。通过7S管理，自我约束、自我管理、自我激励、自我学习，规范员工行为成为习惯，就一定能塑造出优秀的企业团队。
推荐第8篇：浅论企业团队的塑造1
浅论企业高效率团队的塑造
近年来，团队这一概念日益受到人们的青睐，一时间成为实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词，本文介绍团队的概念及特征，在分析团队建设的重要性的基础上，就企业如何塑造高绩效团队提出了自己的看法
一、团队的概念及特征
“团队”一词，英文名为“Team”,直译的最常用词汇是“小组”。美国管理学博士斯蒂芬〃罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
在现实企业组织中，团队可以说是无处不在，团队的组织形态也各不相同，归纳来看，主要有以下四种常见类型：①项目团队。它通常是基于完成某项专门任务而组建的，具有明确的目标与任务以及完成任务的时限。②固定工作团队。这种团队的成员主要从事的是专业化或例行工作以保证生产和服务流程正常运转。③功能团队。包括因某种特殊需要或突发事件而临时组建的快速应急团队，比如谈判团队、事故处理小组、竞技团队等；④网络化团队。这类团队是基于信息系统的发展，成员配置不为时间和空间所限制，团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组 织形式，团队成员的配置随任务的需要而改变。
一般来讲，不论属于哪种类型，一支高效团队都具备以下几个特征：①相互依赖与协同。每个人都依靠与他人的合作才能完成预定的工作目标，和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础；②角色定位与责任分担。每一个团队成员都担当不同的角色，承担相应的责任，团队每一个成员必须具备胜任工作的核心专长与技能；③信息沟通与知识共享。每一个团队成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动，每一个成员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，传授经验；④自我管理与授权。团队成员在团队工作中既要承担相应的责任，也享有相应的管理自己的工作和内部流程的自主权。
二、企业建设团队的重要性
（1）团队可以产出大于个人绩效之和的群体效应。团队能使成员确立起明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力。志同道合的团队可以起到功能互补的作用，因而决策合理、科学，士气高涨，从而产生了比个体简单相加高得多的劳动生产率。
（2）团队可以提高企业组织的灵活性。企业团队的共同价值取向和良好的文化氛围，使组织能更好的适应日益激烈的竞争环境，以其敏捷、柔性的优势，增强企业的应变和制变能力，做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及与其他成员之间的相互关系，提高企业组织的灵活性，提高企业竞争的效能。
（3）团队有着极强的凝聚力。团队强调沟通协调，成员之间相互信任、坦诚沟通，人际关系和谐，这样可以提高员工归属感和自豪感，大大激发企业员工的积极性，增强企业内部的凝聚力。
（4）团队能使工作效率成倍增长。团队注重对成员的培养，鼓励成员一专多能，并对职工进行工作扩大化训练，持续学习完成目标所需要的知识与技能，使得团队成员迅速进步，从而带来团队工作效率的成倍增长。同时，团队在文化氛围上既强调团队精神，也鼓励个人的完善与发展，从而激发了个人的积极性、主动性和创造性，使得企业员工从机器的附属中摆脱出来，充分体现了人本管理的思想。
三、高绩效团队的塑造
在企业中塑造高绩效团队是目前许多企业管理者的主要任务之一，也是对企业管理者的管理能力的一种特殊的挑战。笔者认为，企业在塑造高绩效团队时主要应从下列几方面入手：
（1）确立清晰明确的愿景和目标。
团队的目标包括远景目标和具体目标。远景目标是团队为未来所勾勒的一张蓝图，设定远景目标的目的，是为了激励团队成员勇往直前；具体目标则是根据远景目标所制定的分目标和行动纲领。
共同的目标是团队存在的基础，心理学家马斯洛曾说，杰出团队的显著特征便是具有共同的愿望与目的。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、地位和看问题的角度不同，对企业的目标和期望值有着很大的区别，因此，要使团队高效运转，就必须有一个共同的目标和愿景，就是让大家知道“我们要完成什么”、“我能得到什么”。这一目标是成员共同愿望在客观环境中的具体化，是团队的灵魂和核心，它能够为团队成员指明方向，是团队运行的核心动力。 （2）培养团队合作精神。
“义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物”（《论语》篇）。团队领导者要带头鼓励合作而不是竞争。肯迪尼总统曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。只有建立一种互信的领导模式，成功的领导者才能通过合作来消除分歧、达成共识，带领团队走向成功。
若要使团队达到“和谐”的协同效应就应从培育团队精神开始，“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。”团队精神是高绩效团队的灵魂，表现为团队成员的众志所归，是一种士气、意愿和作风，是成功团队的特质。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队中的一分子；团队精神能够把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的业绩具有荣誉感，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。当一个人的目标和团队目标一致的时候，团队的协同效应的凝聚力就能更深刻地体现出来。
（3）建立健全有效管理制度和激励机制。健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。一个高效的团队必须建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。
（4）加强团队培训，提高团队成员的合作技能。对于现代企业来说，企业培训已经成为持续不断地学习和创新的手段和工具，培训对于团队目标的实现非常重要。企业必须要对团队成员进行团队工作技能的培训，主要包括人际关系技能的培训、建设性地解决冲突的培训、维护团队行为规范的培训、团队决策技巧的培训，使每一个团队成员都能卓有成效地在团队中工作，促进团队成员与整个团队的共同成长。同时，要加强员工的思想政治工作，加强员工的职业道德建设，培养员工爱岗敬业、团结拼搏精神，使企业内形成和谐、友善、融洽的人际关系和团结一心、通力合作的团队精神。 （5）提高团队领导的领导力。团队领导首先要懂得如何管人、育人、用人；其次，必须加强自身素质和能力的修炼，要善于学习、勤于学习，懂得运筹帷幄，懂得把握方向和大局，研究事业发展战略；同时，还要加强自身的德性修养，懂得以德服人，做到开阔胸襟、讲究信誉，发扬民主，敢于否定自己、检讨自己，善于集中团队成员的智慧、采纳团队成员的意见，发扬民主管理的作风，不断提高领导水平。
（6）不断创新学习方法。 建立学习型的团队是非常重要的。团队的学习方法多种多样，而“样板参照”就是其中之一。“样板参照”的程序实际上引导团队明了“向谁学”和“怎样学”等问题。建立了项目管理团队赶超的对象，找出优于自己或局部占有优势的项目管理团队，取长补短，重新优化自己的业务流程，促使品质、成本和绩效改善，以处于竞争领先的过程。当然，学习的方式方法很多，团队领导者要与时俱进，创新学习方法，使学习在创新中不断丰富。
推荐第9篇：强化企业文化建设 塑造优良团队
强化企业文化建设 塑造优良团队
一个没有优秀民族文化的企业，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。因此，企业文化建设，是一个企业的灵魂。直接关系着企业在市场经济大潮中的兴衰成败。
一、企业文化建设的重要性
（一）企业文化建设的基础是思想政治工作。
企业文化强调以人为本，全面提高人的素质，这与我们党长期坚持的思想政治工作的目标是一致的。企业文化作为一种企业管理新的理论，其本质是一种经济文化，即通过企业文化建设来加强企业的内部管理，提高员工素质，创造企业最佳效益，促进其发展。
（二）思想政治工作是企业文化建设的根本保证。
思想政治工作是进行世界观、人生观、价值观的教育，避免企业员工出现“精神危机”。企业文化是企业在生产经营活动中，为谋划自身的生存和发展形成，并为员工所认同的一种先进群众意识，具有鲜明的时代特征和企业个性。
二、强化企业文化建设狠抓项目管理
企业文化建设的价值观任何文化建设都是以某种价值观为核心的，企业文化建设离不开价值观取向。项目经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导。为此，要突显以
下几个方面：
（一）企业决策者的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价值观的方向。企业文化来源于企业决策者或企业决策层的世界观和方法论。企业领导是榜样，是企业文化的缩影，企业领导的所作所为，会被员工所接受，就会影响员工的行为、习惯，也就形成了企业文化。
（二）团队中所有员工的共同愿望和价值观体系对企业有很重要的影响。工作中，我们把个人利益与公司整体利益融为一体，把“公司兴我有得，公司衰我有失”、“视公司如家”的理念变成员工个人的自觉行动，做到“人人心中有公司，上下左右一条心，拧成一股绳”，充分调动员工的积极性与创造性，增强团队合力与竞争力。
（三）管理的价值观。管理是科学，也是生产力，管理好就能使项目投资发挥作用。人民医院新院项目一直按照“高标准、严要求、树形象、铸精品”的管理方针。牢固树立科学管理的理念和工作措施。
1、协调组织、科学管理、统筹调度，以技术为先导，以计划为中心，以过程控制为落脚点，以目标责任制为落实处。
2、依照合同、按照集团要求，动态管理，优化资源配臵，实行目标控制，节点考核，实行管理“规范化、程序化、标准化”，加强施工控制现场的“四控、二管、一协调”工作，实现管好一个工程，带好一支队伍创新一套管理方法的目的。
3、科学安排施工，千方百计加快施工进度、节约投资。为了加快施工进度，缩短施工工期，节约工程造价在中标单位的施工队伍未进场之前，项目部提前请规划部门放线，将土石方工程提前开挖，共完成土石方开挖约64.67万 m³，工期提前约1个半月；施工过程中，针对本项目地处章江边，地下水丰富，基础工程人工挖孔桩施工困难，安全系数小的特点，采取井点降水，挖集水坑，立埋水泥涵管等多种方式降水，有效地解决了地下水丰富、流砂层厚，孔桩基础地质结构复杂等难题，既保证了基础工程的顺利施工又节约了降水费用约390余万元。为了更有效的缩短工期，节约工程投资，黄兴瑞副总组织项目部技术人员根据施工现场的实际状况，认真分析研究后，将基础土方边坡由正常的1：0.4—0.5，延伸为1：0.75，取消了原来招标清单中的土钉墙项目，缩短了施工工期二十天，节约工程造价420余万元。在孔桩开挖和地胎模施工时，采用黄兴瑞副总提出的集中分片施工，穿插开挖，混合流水作业等施工方法，缩短了施工的技术间隙时间，有效地加快了施工进度。
4、加强对现场隐蔽工程的检查。在项目开工前，根据施工单位提交的工程施工计划，凡涉及基础、主体结构、防水、保温等重要隐蔽部位，经建设单位、监理单位检查评定合格后，并经现场监理确认方可进行下一步工序施工。对影响工程质量的关键部位设质量监控点，设专人跟班作业，现场巡查。工程
施工过程中，除按质量标准规定的检查内容进行严格检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格复核。
5、加强桩基础施工过程的监控与管理。地基基础施工至关重要，为此他们要求施工单位和监理单位的负责人员在桩基施工过程中做好事前、事中、事后控制，总监、业主代表进行抽检，进而保证桩基础的工程质量。
6、建立工程档案。对所有在建单位、重要部位都建立了工程档案。并留存影像资料。
（四）树立正确的价值观，调动员工积极性，进行生产经营离不开宣传政治工作。思想政治工作与经济工作具有统一性，把正确舆论导向渗透到企业生产经营管理的各个方面，思想政治工作不仅要“有为”而且要“有位”。兰州石化公司思想政治工作的指导思想是搞好生产经营、提高经济效益；坚持面向员工、面向市场；塑造企业形象、品牌形象、法人代表形象、员工形象；只有树立为国家、社会、企业多做奉献的价值观，这样才能实现自身的价值。
三、企业文化建设需要注意的几个问题
一是解放思想，转变观念。“变”是唯一不变的真理。企业要发展，靠老思想，老观念，老办法是不行的，要学习，要变革。“变则通，通则久，通则顺”。把“变”的思想“、变”的观念植入员工的头脑之中，让他们想别人所不敢想，做别人所不能做，
培养他们积极乐观、开拓进取的创业精神。
二是培养敬业精神，形成习惯。员工所做的工作要对得起自己的工资，这是最起码的信用关系。企业要培养员工良好的敬业习惯、认真操作的习惯、负责任的习惯、使命感和事业心的习惯。
三是抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工的积极性上投入更多的精力。每个人都是团队的一员，发展个人才能，发展团队精神，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，调动员工的积极性和创造性，充分发挥员工的聪明才能。
推荐第10篇：塑造团队执行力提升企业管理水平
塑造团队执行力提升企业管理水平
通过学习李强老师的《同心无敌，提高企业的凝聚力》的课程后，我认为一个企业的凝聚力的提升主要在每个员工是否能领导者的每一个决策坚决的执行下去。同样的企业，为什么海尔、联想能走出国门走向世界？为什么雅虎、百度能够一夜成名？追根溯源，问题的关键在于执行力上，在于企业每一个执行者能否真正地贯彻既定的战略方针，完成预定目标。有人说，一个企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%靠机遇、环境等客观因素。这话不无道理。企业的发展是由多种因素共同作用的结果，但归结起来，不外乎外在和内在两种因素。外在因素主要指企业发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及经济和社会发展水平等。而内在因素则主要表现在企业的执行力上。也就是说我们要在短时间内提升企业的竞争力，就必须加强团队执行力建设。
目前，管理执行力的问题已经严重困扰着许多国内的企业，提高团队执行力是当前企业管理和企业文化建设的一个重要课题。那么怎样提高执行力？怎样才能使执行更有效率？这是一个很复杂的学问。它需要正确的理想和目标引领，还需要正确的方法；它需要个人的努力奋斗，也需要团队的精诚合作；它需要领导者的领导艺术和个人魅力，也需要团队成员的甘于奉献等，下面我就结合这次培训学习及多年的工作经验，谈谈自己的认识与理解。
一、抓队伍观念转变与更新，为提升团队执行力奠定良好的思想基础。
团队执行力来源于干部职工的观念更新，构建企业执行力文化的根本任务，就是提高员工队伍的整体素质，其目的是提升凝聚力，激发创造力，建设一支具有完美执行力的杰出团队；构建不讲任何借口的行为准则，营造不讲任何借口的文化环境和思想氛围，使其融合在企业文化里，印刻在员工心目中。为了进一步适应矿区形势发展的需要，提升生活服务中心管理与服务水平，培育广大职工的执行理念。
二、构建适合企业特点的特色执行力文化体系，实现对企业职工的“软”管理
确立特色执行力文化内容是执行力的生命之源。执行力文化所体现的核心内容是一种负责敬业的精神和服从诚实的态度，是一种完美的执行能力。但是，要使执行力文化更好地发挥其凝聚力、感染力和号召力的作用，而不流于形式，就应当从本行业、本企业的特点与实际出发，确定出更具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具体内容。
三、强化制度执行力建设，促进企业管理水平提升。
执行需要管理。管理的目的就是做正确的事和正确的做事。为加快中心发展，近几年，中心强化管理，将目标任务分解细化，落实到各部门、各岗位，落实到每个人，同时不断完善和修订岗位职责与工作流程，提高办事效益，加强团结协作，使管理更加科学化、系统化。
第11篇：塑造团队文化 全面提升队伍凝聚力
塑造团队文化 全面提升队伍凝聚力
今年已进入监狱文化建设的收官之年，营口监狱采取积极措施，践行“管理求严、工作求新、作风求实、效率求高”的工作标准，努力打造团队文化，全面提升队伍凝聚力。
营造学习团队
积极鼓励全体干警深入学习，扩大知识面并运用到工作实践中，不断提升业务素质，汲取更多的知识丰富自己的精神世界。结合各项主题教育实践活动，对干警进行政治思想教育、职业道德教育，从而矫正消极的职业心态、改变不良的思维方式。通过不断提高干警的政治觉悟和党性修养，端正执法理念，深化执法为民意识，增强了使命感，培育了干警豁达的心胸及高尚的道德情操。让干警在工作中坚持正确的执法理念，把公正司法、一心为民贯彻到每个工作环节之中。
打造健康团队
干警长期从事改造工作，身心得不到及时调整。通过开展各类体育竞赛、心理辅导等活动增强干警的健康意识，引导干警关爱自己的身心健康，注意劳逸结合，调整不合理的作息时间。同时坚持问卷调查、月动态分析制度，通过自查、互查等方式掌握队伍中普遍存在的心理问题，对于干警中不良心理情绪及时疏导和调适，促进干警身心健康，保持阳光乐观的心态，做到正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，以饱满的热情更好地完成本职工作。
组建爱心团队
关心干警的生活，组建爱心团队，开展帮扶、走访等活动，积极开展“为农民工子女圆梦”、“关爱孤独症儿童”、“慰问重病干警家属”等系列活动，为社会送去温暖，增添干警正能量。对于家庭困难的干警尽量予以帮助，消除干警的后顾之忧，使其工作中的困惑与压力得以缓解。通过细节上的关爱，温暖干警的心灵，培养干警积极工作的态度和乐观精神，促使干警以感恩的心态、饱满的情绪投入工作。
构建和谐团队
大力营造有利于干警成长、进步和发展的监狱文化，丰富干警的业余文体生活，力求有效地缓解干警工作压力，构建和谐发展的团队。监狱不断完善文化展厅、文化长廊、狱史馆等环境布置，通过营造浓厚的精神文化氛围，陶冶干警情操。另外，积极开展球类、书画、演讲等兴趣小组活动，为干警提供展示个人特长的平台，通过吸引干警积极参与丰富多彩的活动，不断提高干警的自信心，激发干警工作的热情与活力。
第12篇：塑造团队的魂儿(班级文化建设)
塑造团队的魂儿 ——浅谈班级文化建设
■娄底第七中学 199班班主任 易恒峰
高效课堂的三大抓手之一就是“小组建设”，小组建设实际上就是团队管理，实战中，班主任只要本着“相信学生、解放学生、利用学生、发展学生”的学生主体原则，加以引导和规范，就能组建一个优秀的团队来。班主任就是一个班级的灵魂，能率领团队走向良好发展的道路，我们常说的“威严威信”、“精神力量”、“方向旗帜”就是班级团队的文化。我个人非常崇拜《亮剑》中的独立团团长李云龙的“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，一个团队的最高指挥官的气质、风格、魅力就是这个团队的灵魂，作为班主任，在第一线班务管理中不仅要做好各种纷繁的工作，而且还要塑造出整个团队的魂儿：军事化的管理，五星酒店服务式的运营理念，打造一个和谐的班级大家庭！
一、班级文化精髓：
一个班主任管理班级必须有自己系统的班级文化理论，具体来说，就是“班级目标”、“班训”、“班级口号”以及班主任所提倡的班级风格。也给全体任课老师和学生一个明确的统一的方向或者目标，做到有的放矢。
班训：快乐学习、全面发展、健康成长 目标：每天进步一点点
口号：爱我199，拼搏到永久 有时为了激励学生努力拼搏，我甚至还引用了李云龙的豪迈之语：“全体上刺刀，进攻！”至于像“班荣我荣，班衰我耻。”“让小组因我的表现而骄傲，让班级因我的存在而幸福。”“不讲粗，不打架，不乱丢。规范言行，从我做起。” “安全无小事，防范是关键。” “请讲普通话，请写规范字。” “伸伸手，弯弯腰，废纸垃圾不见了。”“班级是我家，爱护靠大家。”则在199班教室内随处可见。
二、管理文化：
班务工作即使技术，也是艺术。班级管理，不仅要制度，而且也要人文关怀。做到张弛有度，严爱有加。
在高效课堂管理模式中，我们要结合具体的课堂教学来制定教育管理模式，让学生在学习中有圈定的范式中自由自主学习。
1999兵团奖励分值标准
高效课堂教育教学新模式，不仅要倡导学生“自主、合作、探究、创新”的学习方式，而且要引导学生民主管理，协作生活，更需要完整的评价体系来督促其健康成长。教学先教育，教育先德育，中小学生，首先要加强言行规范，养成良好的学习生活习惯，才能革新学习生活方式。为了让学生在学校做更好的自己，团队须引领他们完善自我，赏识教育和激励机制的综合运用，以评价分值来激发小组合作和个人积分晋级，有利于学生的健康成长。以下是湘波中学199兵团“131高效课堂” 学生学习生活综合评价分值参考制：
一、课堂
1、展示小组加分5——10分（根据精彩完美程度酌情加分）。
2、纪律小组加分2——10分（根据课堂认真程度酌情加分）。
3、抽测小组加分1——5分（根据抽测结果按照得分加分）。
4、朗读小组加分2——5分（根据小组合作和整体加分）。
5、质疑小组一次加分2分，点评一次加分1分（根据质疑点评的准确加分）。
6、完成学习目标一次加分2——10分（根据老师的学习目标完成情况加分）。
7、参与讨论小组加分2——5分（根据小组讨论参与度和实质性程度加分）。
8、课堂个人加分1——3分（个人参与展示、朗读、讨论、质疑、点评等等，组内评定）。
二、表现
1、参与卫生的小组一次加分2——4分（根据卫生结果评分）。
2、参与值日的小组一日加分2分（根据值日的效果加分）。
3、出勤满分的小组一天加分2分，凡是出现迟到、早退、旷课的小组该天无分。
4、文明小组一周加分5分，即该小组没有出现讲粗话、打人、乱丢垃圾的现象。
5、凡是小组内评比获得每日闪亮之星、文明之星、卫生之星、进步之星的同学加分2分。
三、其他
1、主动参与临时任务的小组可以加分2——5分（如编写墙报、参与劳动、承担任务等）。
2、举报、劝阻、制止影响班级言行的同学可以加分1——2分。
3、协助老师管理、主持、承担课堂任务的学生每次加分2分。
4、参与好人好事的同学一次加分1——2分。（如拾金不昧，助人为乐、乐善好施等等） 附注：
1、兵团小组集体加分由纪律委员负责。
2、各小组成员加分由副组长负责统计、登录。
3、加分要做到每日晚自习前统计，每周五统计，并由正副组长登记到评价表。
4、所有同学必须认真对待操行分值评价，如有意见，可以对组长或班主任反映。
5、若是老师不在，由小主持人和学生代表评委的可以参照评分标准实现加分。
6、每周每组评选“闪亮之星”、“文明之星”、“卫生之星”、“进步之星”，评选两个优秀小组，每月评选两个优秀小组、“闪亮之星”、“文明之星”、“卫生之星”、“进步之星”。
为了更好地规范学生在学校的言行举止，我还编写了行为三字经，教他们诵读，久而久之，就烙印在他们年轻的心理之中。
199兵团行为习惯三字经
上中学，学习惯；益一生，往我看：起床早，不迟到；进教室，读书早。 吃早餐，排好队；讲秩序，惜粮食。脚步慢，声音轻；文明人，绅士行。 晨读前，要小扫；公共区，要清扫。上课前，准备好；迟到了，喊报告。 没老师，先预习；班干部，管纪律。上课了，快坐好；答问题，手举高。 课间操，快静齐；勤锻炼，身体好。吃中饭，分组行；队伍齐，文明人。 午餐后，不吵闹；看看书，没烦恼。午习前，要小扫；座位下，自清扫。 伸伸手，弯弯腰；捡废纸，垃圾跑。午自习，不要管；自主学，好习惯。 眼保操，要做好；放学后，有序走。晚餐后，稍活动；要和谐，要欢笑。 危险事，咱不去；大扫除，记心头。晚自习，自省时；早进来，写反思。 自总结，查查分；日收获，有几分？晚学后，早归屋；外面游，不可有。 同窗情，互帮忙；一天毕，早上床。勤洗刷，盼健康；安心睡，入梦乡。 上中学，学习惯；益一生，为我赞！
除了在课堂中引导学生更优秀地表现之外，我还要引领他们更自主地在课余生活中表现自己：
199兵团课余生活指引
哪些事可以做 参加有益的课外活动，如唱歌、散步、打球、练习书法、下棋、跳绳、看课外书„„ 帮助别人，如劝和劝架、捡垃圾、与同学谈心„„ 礼节待人，如主动问候老师，和同学关系和谐相处„„
安排好课间，如买零食，上厕所，协助老师管理班级事务，温故知新承担板书内容„„ 按时作息，如早回家，做作业，与家长做家务，适当娱乐„„
哪些事不能做
违纪。如打架，说脏话骂人，吸烟，乱扔垃圾，和老师顶嘴，追赶打闹，欺侮小同学，勒索钱物，去网吧上网，去游艺厅„„
公德。如破坏公物，乱扔粉笔头，乱喷洒水，乱拿别人的东西，吃槟榔，喝酒，玩扑克，玩危险游戏，骚扰别人„„
礼节。如不尊重老人、长辈，说别人坏话„„ 安全。如晚归，在外逗留，到别人家留宿„„
注意：这是由 199兵团全体成员共同约定的，这样的话，学生们就不会那么反感班主任老师，他们会自觉遵守一些。
只有能自治的学生，才能快乐地成长！只有会管理的学生，才能更好地成长！另外，我还培养学生自主管理，真正实现了学生自治民主管理的好风气。
三、小组建设文化：
我的名字里有一个“兵”字，所以更名为“199兵团”更让我责任与团队荣辱与共，还在这个基础上将小组命名为“炮兵”、“伞兵”、“水兵”、“工兵”、“步兵”、“骑兵”等学生所喜闻乐见的称谓，贴近学生心灵，走进他们的世界，有利于提高团队的战斗力，更有利于精神教育。个别学生对于那些违纪的学生列入第七小组的时候还会命名为“逃兵”、“伤兵”之类的，由此可见学生能够体会其间的用意。各小组各自制定组规和奋斗目标，促进自我激励自我完善。每个小组由班主任选定好正副组长，这里要搭配好，一般来说每个组要学习成绩好和善于管理的两个同学担任组长，组内自主选出“卫生员”、“纪律员”、“收发员”、“图书管理员”、“情况登记员”等等分工合作，各司其职。每个小组每周每月自行评选组内“学习之星”、“卫生之星”、“礼仪之星”、“闪亮之星”、“进步之星”等，强调寻找学生的闪光点，促进全面发展，健康成长。
不想当元帅的士兵不是好士兵 ——199兵团荣誉晋级表
199兵团每一个成员每一节课都有操行表现分，根据本学期199兵团成员所有操行表现分每日每周累计积分计算，每两周评职一次，只要个人达到该分值就升职该项荣誉！ 列 兵：1000分、上 等 兵：2000分、一级士官：3000分、二级士官：4000分 三级士官：5000分、四级士官：6000分、五级士官：7000分、少 尉：8000分 中 尉：9000分、上 尉：10000分、少 校：11000分、中 校：12000分 大 校：13000分、少 将：14000分、中 将：15000分、大 将：18000分、元 帅：20000分
步兵、炮兵、伞兵、水兵、工兵、骑兵各小组晋级为班、排、连、营、团、旅、师、军的具体要求是：在每周评选两个优秀小组中，凡获得一周优秀小组即可晋级，而各小组组长相应的职务也更改为班长、排长、连长、营长、团长、旅长、师长、军长。
四、专项训练文化： 大家知道，进入初中的学生都来组十多所不同的小学，他们各自的小学教育模式不相同，学生所受到的训练模式也不一致，所以，为了统一规范他们的学习行为，我们必须开展系列的专项训练，来强化高效课堂所需要的效果。这好比部队里的“新兵训练”，只要持之以恒有序地训练，还是可以取得不错的效果的。当然，我们要强调循序渐进的原则，只要大多数学生能够不断进步，就是成功。
199兵团第一学期专项训练
第一周：
（一）小组建设，
（二）中学须知；第二周：
（一）校纪班规，
（二）团队精神；第三周：
（一）展示学习，
（二）上板书写；第四周：
（一）言行规范，
（二）质疑点评；第五周：
（一）倾听思考，
（二）任务竞争；第六周：
（一）礼仪教育，
（二）悦读时光；第七周：
（一）有序活动，
（二）组内分工与合作；第八周：
（一）养成习惯，
（二）安全教育；第九周：
（一）温故知新，
（二）落实效果；第十周：
（一）考试常规，
（二）勇猛顽强；第十一周：
（一）自我剖析，
（二）上台总结；第十二周：
（一）学生主持课堂，
（二）小助手作用；第十三周：
（一）孝顺教育，
（二）沟通交流能力；第十四周：
（一）自我反思，
（二）亮出自我；第十五周：
（一）团结协作（拔河），
（二）精神面貌；第十六周：
（一）朗诵能力，
（二）演讲主持；第十七周：
（一）板书设计，
（二）园地装饰；第十八周：
（一）梳理知识，
（二）过关斩将；第十九周：
（一）民主评议，
（二）复习迎考；第二十周：
（一）全体上刺刀，
（二）进攻（考试）；
五、娱乐文化：
1、开展班级阅读，丰富学生心灵。“以文化人、书香校园、悦读时光、快乐成长”为宗旨，“只有爱读书的人，内心才会充满光亮，才会感到丰盈。”张扬地用班主任的一句话作为名言显耀在学生的心灵之上。每周一三五午自习和二四晚自习前半小时都是我们班的“悦读时光”，班主任老师引导他们学习中华民族的传承文明，用经典来滋润他们的心灵，更有利于熏陶他们成长的情操。
2、投入公益活动，促进学生成长。
每年每学期学校都会有大大小小的公益活动需要班级参加，三月学雷锋活动，清扫马路行动，捐赠捐助活动等等，这些看起来不足挂齿的好人好事，有人认为这仅仅是道德教育的范畴，其实不然，对学习一样有帮助，激发他们的奉献之心，不怕苦不怕累的精神，班主任注意转移到学习上来，更有助于学习。
3、组织班级活动，凝聚团队精神。班主任经常组织学生参与各种各样的班级活动，不仅有利于团队合作精神和增加班级凝聚力，而且更好地对他们进行教育，引导学习。例如组织观看《让世界充满爱》感恩教育录像，可以让孩子们更加珍惜学习的时间；组织益智娱乐的《我想吃牛 》可以培养学生机智思考核学会倾听的习惯；组织夹取乒乓球比赛有利于加强小组合作的团队精神„„
六、反思文化：
不仅老师每周都要进行自我反思，学生同样需要反思，反思才会进步。别小看他们，也会模仿老师的做法找出自己的亮点、不足和改进措施，方法多种多样，比老师想象的奏效得多呢。具体做法是每日晚自习前的十分钟是学生们的《今天我进步了吗》，每周五第七节课时间是《每周总结脱口秀》，每个小组有序上台，每人自我总结一周的得分，优劣之处，组长小结，班主任评比优秀小组。
今天我进步了吗？ ——199兵团学生每日十问
1、今天我尊敬老师问好了没有？
2、今天我和同学和谐相处了没有？
3、今天我课堂参与展示了没有？
4、今天我课堂积极质疑了没有？
5、今天我课堂没有？
6、今天做过闲事没有？
7、今天“过”电影没有？
8、今天计划完成没有？
9、今天有未懂的难题没有？
10、今天有无浪费的时间没有？
七、合作文化
班主任不仅是教学上的能手，还是教育管理上的主导者，需要及时发现学生的心理动态和思想变化，并迅速作出相应的教育。更重要的是班主任除了调整学生之间的整体关系之外，还要协调任课老师的相互配合，形成向心力，就像拔河比赛劲儿往一处使，才能保证班级的整体航向。例如协调好任课老师的下班辅导时段，沟通好学生和老师之间的关系，尽力维护好班级形象。
总而言之，班主任就是班级团队中的引导者和指挥者，我最膜拜的是电视连续剧《亮剑》中的独立团团长李云龙，作为团长，责任不是去单一的放枪打仗，而是指挥自己的团队，一声令下，战士们就冲锋陷阵，置疲倦劳累而不顾，勇往直前，无畏无惧！我想，班主任工作就相当于部队作战中的团长，带领自己的团队去攻克学习中的一个有一个任务。在这个过程中，作为团队的头儿，最重要的就是塑造团队的灵魂，让那种不怕困难敢于面对自我管理的精神相随生活，直至影响人的一生！正如《亮剑》里李云龙所说的那样：“一个团队逐渐形成了自己的气质和性格，即使我死了，这种灵魂也不会消隐，平时就像一堆不起眼儿的柴火，只要一声令下，就能产生熊熊烈火持久地燃烧着„„”
第13篇：述职报告：塑造一个优秀的团队
正文：述职报告
——如何塑造一个优秀的团队
2013年转眼就要与我们挥手告别了，回顾这一年来的工作，感受颇深，个人也经过一年的历练，在各方面都取得了一定的收获。同时也成熟了许多，在此也感谢酒店及部门领导在即将过去的一年中对于我的支持和帮助，也将我这一年工作生活中的感受和收获与领导分享。
如何塑造一个优秀的团队？
如何塑造一个优秀的团队，这是我一直在思考的问题，我很喜欢《亮剑》这部电影，很欣赏亮剑的主人公李云龙，他带出来的团队很打硬仗、苦仗，他能在很短的时间内将一直很烂的团队，一只士气低落的团队塑造成部队中战斗力最强大的团队，他的感染力，个人魅力，领导力让我钦佩，我希望我能像他那样，让我的团队在集体中也是最优秀的。
发现人才，使用人才。李云龙团队中几个非常重要的角色，“和尚”，其实是个国民党的兵，从俘虏营中逃出来的，但是打仗勇敢，有一身的武艺，李云龙并没有因为他的出身，而对他另眼看待，重用这个国军将士；另一位能人，则是在县城摆摊的，一个只想在乱世中偷生，孝敬老母亲的普通人，同样身怀绝技，武艺高强，李云龙能发现每个人身上的优点，并为之所用，这是一个优秀的管理者所应该必备的素质，正所谓千里马常有，而伯乐不常有，很多人都有他的突出的方面，作为一个管理者是否能发掘下属的潜能
(第2页)正文：，并将他放置在恰当的位置，使他能发挥自己的能力，我想这就是管理能力的一个表现方面，礼宾部这个团队是个年轻的团队，很多初入社会的员工，他们有美好的理想，对自己的未来有美好的规划，作为这个班组的负责人，我的职责就是发现他们的亮点，并给予适当的引导，作为他们的培训师和职业生涯的引导者，这是我所需要提高的方面，正确的给予引导，让我们年轻的员工同事在开元这个集体中实现自己的人生价值，与企业一起共同成长。听我的。在每次战役的关键时刻，李云龙都会站出来呐喊一声，他这句霸气十足的话，使一个团队能迅速找准方向，为一个目标一起努力。服务行业有明确的规定，我们的每一项操作流程都有细化的规定，但同时做一个高星级酒店不能完全拘泥于这些规定，在有些时刻我们需要灵活处理，灵活对待，对于这样的工作，作为一个刚从事这项工作的人来说，就会有些迷茫，我是不是应该坚持原则做事？什么样的工作我应该去灵活处理，这时候就需要我们的管理人员站出来做出决策，听我的，这句话表达出的含义，就是我会为这件事情负起责任，员工有了明确的指令，做起工作来就会更加顺利，作为一个管理人员应该有这样的魄力，为自己的下属分担责任，作为一个班组的负责人，这个班组的任何一件事情我都是第一负责人，这一点上不能逃避，下属犯错时，不知道工作怎么开展时，作为负责人说句“听我的”，员工会感受到这个集体的关爱，我们要给员工带来安全感，让员工知道，我们不会让他独自应对这些困难，他背后有一个可以信任的组织，与他一起承担。员工有了坚强的后盾，工作才会更加努力的开展下去。
与下属关系。李云龙在平常中对于下属既有严厉一面，同时也一直保持密切关系，用自己的情去管理队伍，而不是手中的权力。为了提升部队战士的训练热情，他会和战士比摔跤，谁能摔倒他就能吃肉，这时候的他已经完全把自己的团长身份放在了一边，与战士们融合到了一起。他会在战斗间隙给战士们讲他以前的历史，讲述艰苦岁月中的走过的历程，这时候的他是真情实露。对待打仗时，他对下属是非常的严厉，因为他知道这是战争，如果不严，将会让他的将士付出生命的代价。因此他才会得到下属的绝
(第3页)正文：对认同，才会有下属为了给他弄到一包烟而付出自己的生命。这就是一个优秀的管理者，知道什么时候做什么事情，知道如何维护一个团队，这样的管理者才能带出这样的队伍。熟悉我的人都知道，尤其是与我共事这么长时间的礼宾部同事们，我对待对客服务时，对他们是很严厉的，经常会因为他们的服务不细致，不到位，而严厉的训斥他们，因为这是我们的工作，我们挣的每一分钱都是因为我们对客服务才得到的，如果我们不能做到对客服务热情高效、细致到位，引起宾客不满，对于酒店声誉造成影响，那我们存在的意义也就没有了，作为一个将礼宾工作作为一个职业，一个一生追求的我，绝对不能容忍服务的缺失，在此我也非常感谢我的同事们对于我的理解，包容我的性格与脾气。工作之外，我对我的同事完全就是朋友关系，我看到大家工作辛苦，会带大家一起聚聚，去台球厅打两杆，休息的时候会骑着车，组成我们的车队，去市内各个地方转转，告诉他们北京的景点信息，在轻松愉悦的环境中，以平等的身份与同事们交流，了解每个同事的性格，喜好，在与他们的沟通中加深彼此见的信任与了解。
《亮剑》这部电影，给我的启发与震撼很多，李云龙对下属朴实的爱，对于革命的忠诚，他的决断力，坚毅，百折不挠的精神都非常值得我去学习。接下来的一年将是我走向成熟的一年，我将把我学习到的，感悟到的李云龙身上的这些优点，试着在我的管理中进一步的运用。
以上是我个人在这一年工作中得到的体会和感触，因为自身的工作阅历、认识水平等原因，可能有些观点也比较偏颇或者不对地方，望领导批评指正，同时也再次感谢开元给我这么好的工作平台，感谢领导对于我的信任，在新一年的工作中，我也会用更加用心的工作、更积极地心态，配合领导做好本职工作。
艾斯爱提
2013年11月21日
第14篇：塑造团队意识 打造团队精神课稿
塑造团队意识 打造团队精神
霍山县委党校 王苗苗
第一部分：什么是团队和团队精神？
一、什么是团队？
所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。古人云：人心齐，泰山移。
1、团队的构成要素：目标、人、团队的定位、权限、计划
要建设一支高绩效的团队，有几个要素是不可忽视的。我们从刚刚说到的团队的定义中就能看出，团队就是为同一目标而结合在一起的一群人，没有目标，就没方向了。首先，人员的选择是团队建设中非常重要的一个环节，因为人是构成团队的最核心的力量。第二，团队要对自身有一个清晰的定位。第三，要明确团队领导者的权限以及团队组织的基本结构，这些是保证团队健康成长的要素。 －－－－－迈克尔。乔丹
2、团队和群体的区别
“团队”是管理学界近年较为流行的一个词，事实上，现代管理的确愈来愈重视“团队”。同群体不同，团队不是某个在一起工作的集体。举一例子：每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望——胜少负多。其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属不同球队，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。由此看来，团队并不是一群人的机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功。
团队和一般群体不同，它是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。而群体中成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。以团队为基础的工作方式可以提高成员的职业道德水平，团队力量的发挥是组织赢得竞争的必要条件。
二、什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
1 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队精神的奥妙之处在于它能在潜移默化中激发团队成员的事业心和责任感，为团队工作注入强大的能量，从而使整个团队拧成一股劲，形成一个团结共进、众志成城、步调一致的团队，拿企业来说，它能使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得又好又快的发展。企业必须明白“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”的道理，员工必须懂得“大河有水小河满，大河无水小河干”的内涵。
第二部分：为什么要培养团队精神？
“一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。” ——《团队精神》李慧波
五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。 在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神 。团队建设离不开主体理念、价值观的塑造，离不开创新力、凝聚力的培养，一个成功高效的团队成员首先是组织中的一员，然后才是团队的一分子。 第三部分：如何培养团队精神？
一个团队如同一个民族，相同的文明意识、文化成就感，文化心理是成员彼此之间认同、聚合的基础。可以说团队成员共同或大体相近、一致的理想、追求、精神境界是他们得以共鸣、和谐、联合和不断进取的基础，所以培养团队精神尤为重要。
团队精神要从小教育，团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为4个阶段：第一，家庭教育，是个伦理问题；第二，学校教育，是个纪律问题；第三，企业培训，是个规章问题；第四，社会熏陶，是个秩序问题。
培养团队精神需要：
1、确立共同目标、建立共同愿景。
共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，是员工合作的前提和
2 基础，也是达成员工对一个团队、一个企业或单位忠诚的重要方式。一个有想象力的目标，是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。因此要有导向明确、科学合理的目标，使全体成员在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，团结协作，为实现目标奋斗。
2、组织对个人的培养:授人以渔
给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。授狼以渔：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。
3、三.如何使1+1＞2：团队协作
协同合作是团队精神的核心。团队的根本功能或作用即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。
案例：利己不利人 利人又利己
2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。
什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。 在实际的与生态自然环境抗争的过程中，狼群所表现出的超常的生命力与战斗力令人震撼！一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱，极具渗透力和胁迫感。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。 正如一名人所言：你有一个思想，我有一个思想，我们互相交换，我们各自就有两个思想了。那么，通过合作，团队就拥有了更多的思想，团队的力量就会大大增强。在专业分工越来越细，市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神。
在诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占2/3以上，在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。这就是明证。对于一个团队来说，团队
3 合作精神的形成并非是一日之功，需要日积月累之沉淀。团队精神至关重要的另一点就是，它强调团队内部成员的全面进步和综合完善——唯团队成员都具备团队合作的能力，团队精神才能形成。所以说合作才可达到成功。
4、没有沟通就没有效率
一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。
现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。
1、员工应该主动与管理者沟通
2、管理者应该积极和部属沟通
3、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。
用爱去经营，经营你的事业、友谊、明天，你会收获一个美好的未来。
5、高效的团队领导
作为团队领导，首先把管理的目光投向自己，不间断的规范自己、完善自己和超越自己，以身作则，树表率、立威信、讲亲和、在团队管理过程中，显得尤为重要。
（1）富有责任感——以身作则
所谓责任，其中一层意思是指每个人分内应该做的事情。勇于承担责任就是要竭尽全力去做好自己分内应该做的事，而不是推诿、逃避。
煤矿事件频繁，是煤矿负责人及安全督查人员没有尽到责任的表现；银行贷坏账增多、国有资产流失，是银行的信贷部门、国有资产管理部门没有尽到责任的表现。上市公司做假账，是对股民不负责任；烟厂以变相手法做广告，是对观众的健康不负责任；医院让人看病多花钱，是对患者不负责任；职能部门办事拖拉、不作为，是对广大的人民群众不负责任；而普通老百姓工作懒散、不思进取，不遵守法纪（乱闯红灯、随地吐痰、赌博嫖娼等），则是对自己的工作及家庭、对于整个社会不负责任。
（2）推行绩效管理，制造“鲶鱼效应”
所以这就是推行绩效管理，用压力机制创造“鲶鱼效应”，让员工紧张起来。
4 （3）善于保持恰当的距离
与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。（1）用感情与他们交流（2）用纪律约束他们
新组装的机器，通过一定时期的使用，把摩擦面上的加工痕迹磨光而得以更加密合。
（4）有效的激励
有效的奖励系统应该针对不同员工的不同需求。
由此我们应在管理中展开“晋升与出局激励法”。 要以工作业绩为主制定一整套内部提拔员工的标准，激励员工有更多贡献。
模样的力量是无穷的。领导是团队的先锋头羊、策划军师、指挥元帅，领导的一言一行甚至一笑一颦都可能对团队产生影响。君圣则国兴，主庸则家败。现代管理圈中流行一句形象的比喻:“一匹狼领导的羊群可以打败一只羊领导的狼群。”所以说领导者的能力直接关系到团队的成败。
个人事项：
1、学会宽容。雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。
2、最重要的事情：学会倾听。
你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。
3、学会感恩。
团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。
回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管。他们是和蔼的。 回想我们每一次完成业绩目标，队员们那开心的笑容。他们是可爱的。 现实生活中：不论伤害或搀扶 终究路上有你伴
第15篇：宋振杰老师团队塑造心得体会
宋振杰老师团队塑造心得体会
联社组织了一次管理干部培训，主题是《高绩效团队塑造与实干精神》，听完后，大家一致觉得收获很大，特别是对我们这些老家伙们来说，面对新一代的员工们，真是应该换换脑筋了。
在讲到团队规范管理的时候，宋老师对中国企业制度不落实的原因分析的很到位：
1.中国人的国民性：爱走捷径，图方便，耍小聪明
两点之间最近的距离是直线，这个几何公理不用证明，中国的文盲都知道。过马路大多不走人行斑马线；在公园绿地中，抄近道践踏草地的比比皆是；有时高速路上的隔离栏都有人敢去跨越，为的是“方便”。城市里，马路边上最多的小广告就是代办各种证件，生意最兴隆的假证件要数假文凭，要拿到货真价实的文凭得化上几年、十几年的寒窗苦读，走捷径的人化钱去买一张，包括全国重点大学的各类文凭唾手可得；历史上最大的走捷径要算1958开始的全国大跃进运动了，提出要在十五年内超过英国，二十年内超过美国.„„
中华五千年，人文交际积淀很厚，成功者毕竟是少数，于是大众开始推崇走捷径的“聪明”人。如花钱买官、托人调动工作、走后门等，甚至逾越某些制度或法律谋取私利。就是上医院看个病也要问问：“医院你有熟人吗？”能走捷径的人常被人说是“有本事”的人，而且这些所谓的“能人”堂而皇之走进影视作品、文学纪实作品，国人习以为常，不觉羞耻，反倒竞相效仿，更是悲哀。在这样的国民性之下，制度何在，规则何以执行？这种中国特色的国民劣根性，是导致制度不能落实的原因之一。
2.制度本身无法落实
许多企业的制度是管理者在“错误发生后”的气愤中写就的，或者是各部门写各部门的，如办公室写行政管理类制度，财务部写财务管理制度。制度的起草人在起草的过程中，往往本能地考虑本岗位、本部门的利益，几乎不考虑相关部门、相关责任人是否能够执行。起草完成后，本应该充分讨论、共同认可后方可颁布实施的制度，只是领导审阅后就匆忙颁布了。这样的制度如何做到客观、全面？又如何使其他部门、有关员工也能自觉执行？另外，许多制度的脱离实际，与其他制度之间存在矛盾，因此难于执行。
3.缺乏有效的监督机制
许多制度没有奖惩措施，执行得好，没什么奖励；执行得不好，也没什么惩罚，执行和不执行的成本都是零。即使是有奖惩措施，如果执行成本高于不执行成本，也会导致不执行。任何制度都必须需要监督，而且是全面的监督。可以想象：自己起草、自己执行、自己监督、自己评价，怎么可能有好的执行效果？法律执行需要监督，制度执行同样需要监督。制度监督包括制度本身的监督，比如每一个制度都要有“奖惩措施”。同时，要建立管理制度的制度：企业内部专职人员或部门的内部监督；作为“第三方”的管理咨询公司的外部监督，如聘请神秘顾客对服务质量的抽查，以监督制度执行情况。任何一方面的监督缺失，都会导致不执行。
如何落实制度？宋老师主张：“抛弃熟人文化，建立生人文化”
作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。
如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。因此，不管是是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。
网上搜索了一下，宋老师最近出版的《做管理就是管员工带队伍》，讲了管人带队的是个能力，建议社里给每个干部发一本。
菏泽联社 马×××
第16篇：述职报告：塑造一个优秀的团队
述职报告
——如何塑造一个优秀的团队
2011年转眼就要与我们挥手告别了，回顾这一年来的工作，感受颇深，个人也经过一年的历练，在各方面都取得了一定的收获，2011述职报告：塑造一个优秀的团队。同时也成熟了许多，在此也感谢酒店及部门领导在即将过去的一年中对于我的支持和帮助，也将我这一年工作生活中的感受和收获与领导分享。
如何塑造一个优秀的团队？
如何塑造一个优秀的团队，这是我一直在思考的问题，我很喜欢《亮剑》这部电影，很欣赏亮剑的主人公李云龙，他带出来的团队很打硬仗、苦仗，他能在很短的时间内将一直很烂的团队，一只士气低落的团队塑造成部队中战斗力最强大的团队，他的感染力，个人魅力，领导力让我钦佩，我希望我能像他那样，让我的团队在集体中也是最优秀的。
发现人才，使用人才。李云龙团队中几个非常重要的角色，“和尚”，其实是个国民党的兵，从俘虏营中逃出来的，但是打仗勇敢，有一身的武艺，李云龙并没有因为他的出身，而对他另眼看待，重用这个国军将士；另一位能人，则是在县城摆摊的，一个只想在乱世中偷生，孝敬老母亲的普通人，同样身怀绝技，武艺高强，李云龙能发现每个人身上的优点，并为之所用，这是一个优秀的管理者所应该必备的素质，正所谓千里马常有，而伯乐不常有，很多人都有他的突出的方面，作为一个管理者是否能发掘下属的潜能，并将他放置在恰当的位置，使他能发挥自己的能力，我想这就是管理能力的一个表现方面，礼宾部这个团队是个年轻的团队，很多初入社会的员工，他们有美好的理想，对自己的未来有美好的规划，作为这个班组的负责人，我的职责就是发现他们的亮点，并给予适当的引导，作为他们的培训师和职业生涯的引导者，这是我所需要提高的方面，正确的给予引导，让我们年轻的员工同事在开元这个集体中实现自己的人生价值，与企业一起共同成长。
听我的。在每次战役的关键时刻，李云龙都会站出来呐喊一声，他这句霸气十足的话，使一个团队能迅速找准方向，为一个目标一起努力，述职报告《2011述职报告：塑造一个优秀的团队》。 服务行业有明确的规定，我们的每一项操作流程都有细化的规定，但同时做一个高星级酒店不能完全拘泥于这些规定，在有些时刻我们需要灵活处理，灵活对待，对于这样的工作，作为一个刚从事这项工作的人来说，就会有些迷茫，我是不是应该坚持原则做事？什么样的工作我应该去灵活处理，这时候就需要我们的管理人员站出来做出决策，听我的，这句话表达出的含义，就是我会为这件事情负起责任，员工有了明确的指令，做起工作来就会更加顺利，作为一个管理人员应该有这样的魄力，为自己的下属分担责任，作为一个班组的负责人，这个班组的任何一件事情我都是第一负责人，这一点上不能逃避，下属犯错时，不知道工作怎么开展时，作为负责人说句“听我的”，员工会感受到这个集体的关爱，我们要给员工带来安全感，让员工知道，我们不会让他独自应对这些困难，他背后有一个可以信任的组织，与他一起承担。员工有了坚强的后盾，工作才会更加努力的开展下去。
与下属关系。李云龙在平常中对于下属既有严厉一面，同时也一直保持密切关系，用自己的情去管理队伍，而不是手中的权力。为了提升部队战士的训练热情，他会和战士比摔跤，谁能摔倒他就能吃肉，这时候的他已经完全把自己的团长身份放在了一边，与战士们融合到了一起。他会在战斗间隙给战士们讲他以前的历史，讲述艰苦岁月中的走过的历程，这时候的他是真情实露。对待打仗时，他对下属是非常的严厉，因为他知道这是战争，如果不严，将会让他的将士付出生命的代价。因此他才会得到下属的绝对认同，才会有下属为了给他弄到一包烟而付出自己的生命。这就是一个优秀的管理者，知道什么时候做什么事情，知道如何维护一个团队，这样的管理者才能带出这样的队伍。
熟悉我的人都知道，尤其是与我共事这么长时间的礼宾部同事们，我对待对客服务时，对他们是很严厉的，经常会因为他们的服务不细致，不到位，而严厉的训斥他们，因为这是我们的工作，我们挣的每一分钱都是因为我们对客服务才得到的，如果我们不能做到对客服务热情高效、细致到位，引起宾客不满，对于酒店声誉造成影响，那我们存在的意义也就没有了，作为一个将礼宾工作作为一个职业，一个一生追求的我，绝对不能容忍服务的缺失，在此我也非常感谢我的同事们对于我的理解，包容我的性格与脾气。工作之外，我对我的同事完全就是朋友关系，我看到大家工作辛苦，会带大家一起聚聚，去台球厅打两杆，休息的时候会骑着车，组成我们的车队，去市内各个地方转转，告诉他们北京的景点信息，在轻松愉悦的环境中，以平等的身份与同事们交流，了解每个同事的性格，喜好，在与他们的沟通中加深彼此见的信任与了解。
《亮剑》这部电影，给我的启发与震撼很多，李云龙对下属朴实的爱，对于革命的忠诚，他的决断力，坚毅，百折不挠的精神都非常值得我去学习。接下来的一年将是我走向成熟的一年，我将把我学习到的，感悟到的李云龙身上的这些优点，试着在我的管理中进一步的运用。
以上是我个人在这一年工作中得到的体会和感触，因为自身的工作阅历、认识水平等原因，可能有些观点也比较偏颇或者不对地方，望领导批评指正，同时也再次感谢开元给我这么好的工作平台，感谢领导对于我的信任，在新一年的工作中，我也会用更加用心的工作、更积极地心态，配合领导做好本职工作。
艾斯爱提
2011年11月21日
第17篇：塑造高绩效销售团队的2个关键
塑造高绩效销售团队文化的3个关键
销售团队文化是在一个销售团队的核心价值体系的基础上形成的共同的认知模式和行为准则，这种共同的认知模式和行为准则是团队成员为了实现团队的使命、愿景和信仰而达成的一种具有延续性的承诺和契约。
《孟子·公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法·谋攻》说：“上下同欲者胜”。这三句话告诉我们一个真理：团队的凝聚力是团队成功的关键，而造就团队凝聚力的关键是团队文化。
销售团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。塑造销售团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
1、提炼团队价值观
IBM(国际商用机器公司)创始人托马斯·沃森说过：“如果一家公司想迎接不断变化的世界挑战，那么它必须准备在前进道路上改变除基本信念之外自身的一切。对一家公司来说，唯一不可变更的是它的基本经营思想（价值观）。”
价值观是人们以自身的需要为尺度对事物重要性的认识的观念系统。也就是人们认为什么事物最重要，最有意义、最有价值的看法。核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和所信奉的信仰和理想，是一个组织在思想上最重要、最永恒的信条，是不随时间的变化而改变的最高原则。价值观是一个组织和团队的灵魂；没有形成团队价值观的团队就像一支唯利是图的雇佣军，团队中的每个人都只看重个人利益而忽视组织目标；而具有清晰稳定团队价值观的团队则会把团队利益与团队目标置于个人利益和个人目标之上，因而使团队中的每一个成员都具备崇高的信仰、坚忍顽强的精神品质和勇于自我牺牲的精神，团队也会因此变得强大而不可战胜；
伟大的信仰可以创造出伟大的壮举。
中国历史上曾经产生过三个以“万里”为计的活动：万里长城，万里“丝绸之
路”和万里长征。这三个“万里”中多少都与信仰和价值观有关。万里长征是一个政治集团因坚持伟大信仰而造就的人类壮举。当年穿越万里“丝绸之路”，敢于过沙漠，闯戈壁，越高山，过雪岭者，除了为利益而来的商队之外，还有传播佛法的僧侣，正所谓 “丝绸西去，佛法东来”；而万里长城则凝固着统治者江山永固的信仰与梦想；团队与成员的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、利益关系；而另一种就是心理契约，即团队与成员拥有共同愿景和价值观。团队价值观就像一座灯塔、一面旗帜，规范和统一了整个销售团队的价值取向，使个人的利益服从了组织的利益，使个人目标和组织目标高度统一，使销售团队增强了凝聚力和战斗力。美国管理学家豪斯（Robert J.House）早在上世纪90年代就曾提出以价值观为本的超凡魅力领导理论，豪斯认为团队应该是价值观认同的人聚集并实现各方价值的场所，那些拥有超凡魅力的领导者正是通过提出一个有想象力的、更远大的目标，并细心地创造一个成功而又能胜任的形象，然后再以自己为榜样来表达他所坚持的价值观的方式赢得团队成员的追随和支持的。
在多数情况下，团队价值观是从企业文化中提炼和升华出来的，团队价值观既应体现企业文化的特征，也应突出团队在形成与发展过程中所形成的独特个性。但在一些处于初创期的中小企业，团队价值观有可能独立于企业文化之外，甚至先于企业文化出现。
团队价值观既不是空洞的口号，也不是挂在墙上的豪言壮语，它是指导团队一切思想和行为的一把标尺，是团队成员行为的宪法和准则，团队价值观是不可以随着时间而改变的，也绝不可以向短期目标妥协。一个高效能的销售团队，无论他们遇到何种困境，也无论他们遇到多大的诱惑，都应该始终坚持核心价值观。
2、确立团队使命与愿景
团队愿景（Team Vision）是团队所有成员都向往实现的未来愿望和景象，是团队将来的发展的目标和团队成员共同拥有的远大理想，它回答的是团队将来要发展成为什么样的问题；而团队使命（Team Miion）则是团队为了实现团队愿景而制定的战略定位和业务方向，它回答的是团队应该做什么的问题，团队使
命应该反映公司的战略方向和战略定位，是团队成员前进和努力的方向。
通用电气前总裁杰克·韦尔奇认为：做为一个领导者，第一要务就是为自己的团队设立愿景和使命，并激发团队竭尽全力去实现它。
一个成功团队的团队愿景和团队使命应该是具有前瞻性的、激动人心的、清晰的和可最终实现的。
具有前瞻性：就是团队愿景必须是远大的、非常值得团队成员为之持续努力的目标；
激动人心的：团队愿景一定是所有团队成员发自内心想要达成的目标，它的达成对所有团队成员来说应该具有非同寻常和极其重要的意义；
清晰的：团队愿景必须简单、清晰、容易理解；
可最终实现的：团队愿景应该是一个通过努力可最终实现的目标，只有这样的目标才具有激励作用。
在很多情况下，公司愿景即团队愿景。下面是英特尔公司和华为公司的团队愿景和使命：
英特尔公司：
愿景：英特尔，超越未来？ —— 超越未来，英特尔的目光聚焦于这四个字上。 我们的工作是发现并推动技术、教育、文化、社会责任、制造业及更多领域的下一次飞跃，从而不断地与客户、合作伙伴、消费者和企业共同携手，实现精彩飞跃。英特尔公司将推进技术更迅速、更智能、更经济地向前发展，同时最终用户能够以前所未有的精彩方式应用技术成果，从而令其生活变得更惬意、更多彩、更便捷。
使命：成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。
华为公司：
愿景：丰富人们的沟通和生活
使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持
续为客户创造最大价值。
对那些处于初创期的中小企业来说，可能还没有企业的愿景和使命，这时就需要销售团队成员自己去提炼团队愿景和使命。
团队的愿景和使命决不是口号与标语，而是团队管理的一种有效手段。团队的领导者必须把它们融进团队所有成员的思想和行动中，融进团队管理的每一个环节之中。无论是制定销售战略，制定销售管理制度，还是对销售团队成员实施的激励、目标管理和绩效考核，都应该以团队的愿景和使命为参照系。
对很多企业来说，如何制定一个激励销售人员的销售政策以及如何留住优秀的销售人才这两个问题都是长期困扰着销售管理者的“两难博弈”：一方面，优秀的销售人才普遍对待遇要求比较高，如果不能给他们具有竞争力的薪酬，他们就会选择离开；另一方面，如果过度或经常性的对销售人员使用纯粹金钱的激励，就会降低激励作用，而且还会带来成本上升的问题；究竟应该如何解决这两个问题呢？我们也许能从历史中找到答案。
汉建安十二年，北方的曹操经过几年艰苦奋战，基本上扫平了盘踞在中原一带的大小军阀，拥兵百万，又“挟天子以令诸侯”，以大汉丞相号令天下，是当时最强大的军事力量；江东孙权历经三世，国险而民附，自执掌大印之后又招贤纳士，渐成势力。而当时驻扎在新野的刘备，兵不过几千，将不过关云长、张飞、赵云，而且连个立足之地都没有，整日被敌人撵的东奔西窜，可谓一穷二白，前景黯淡。 但幸好刘备有一个汉室宗亲的身份（汉景帝玄孙，中山靖王刘胜之后），又喊出“匡复汉室”的团队愿景和使命，并以“义”和“仁”为团队核心价值观，终于吸引了诸葛亮等一批人才的加盟，遂成大业。
无论是在当时还是现在，以诸葛亮的才学和知名度，选择刘备而不选择支持别人，主要原因就是刘备提出的“匡复汉室”的口号和“义”、“仁”的团队核心价值观与诸葛亮的个人价值观相吻合，其次就是刘备礼贤下士的诚恳感化了诸葛亮。对于诸葛亮投奔刘备后的前景，当时他的朋友们并不看好。司马徽在得知诸葛亮选择了刘备后就曾感慨地说：“卧龙虽得其主，不得其时，惜哉！”
刘备手下的另一员大将关云长在建安五年曾与刘备失散，被曹操所擒，曹操对关羽渴募已久，盼其归顺，于是便以礼相待，关怀备至，不但封官加爵，还赏赐赤免宝马和金钱、美女，可关云长就是不为所动。后来，关云长终于得到刘备的
消息，即斩颜良、诛文丑、过五关、斩六将、千里走单骑，不顾一切的回到刘备身边。
由此可见，真正的人才并不把钱看得很重要，相反却会把拥有共同的愿景和价值观做为选择雇主的重要标准。对一个极度饥饿的人来说，给他第一碗饭吃是救命，第二碗饭是满足，第三碗饭则是毒药，金钱对于销售人员的激励作用也大抵如此。明智的销售管理者会把团队愿景、使命和价值观做为留住人才和激励人才的最重要的工具，依靠“事业留人、感情留人、适当待遇留人”，而不是单纯依靠金钱激励。
3、营造团队氛围
团队氛围就是团队成员在日常工作和生活中形成的对团队的总体感受的总和。好的团队氛围就好象是一种催化剂和润滑剂，它可以激发团队成员的斗志，增进团队成员间的默契，最终提高团队整体的运营效率。团队领导能否在团队成员间营造一种和谐、愉快、彼此信任、奋发向上的团队氛围是打造高绩效团队的重前提。
团队价值观和团队愿景、团队领导的性格和领导风格、管理模式以及团队成员间的沟通方式、团队行为规范、团队仪式是决定团队氛围的主要因素，而这些因素又大多取决于团队领导的态度和领导力，所以团队领导对团队气氛的和谐与否负有不可推卸的责任。
对那些失败的销售团队管理者来说，营造团队氛围也许从未提到他的工作日程中，他们或者因为忙于其他事情而忘记了营造团队氛围，或者干脆就不知道有团队氛围这么一回事。在这样的团队里，官僚主义盛行，成员与成员间的关系冷漠，上下级互相缺乏对彼此的最基本的信任；在这样的团队里，团队领导鼠目寸光，没有清晰的愿景与价值观，团队成员纯粹为了追逐个人利益而工作，他们把个人利益看得高于一切；在这样的团队里，团队领导小肚鸡肠、打击报复、排除异己、广置心腹，玩弄手段，每个团队成员也都显示出人性中最阴暗的一面，他们为了个人利益不择手段，团队成员间互相拆台、勾心斗角、推诿责任、明哲保身，团队内部帮派林立，小道消息和负面消息盛行；在这样的团队里，团队领导管理无
方，简单粗暴，人格缺失，沟通不畅，难以服众，业绩下滑和士气低落已经形成恶性循环，消极、压抑、愤怒和无奈的情绪到处蔓延，挫伤着团队成员的积极性和创造力；在这样的团队里，纪律松散，风气不正，奖罚不当，责任不明，是非黑白颠倒，小人得志，奸臣当道，任人唯亲，忠良受害。
对那些成功的销售团队管理者来说，营造团队氛围是一项需要他每天都必须思考和实践的重要工作。在这样的团队里，团队领导高瞻远瞩，胸怀远大，他会持之以恒地向团队成员灌输团队价值观和愿景，时刻告诫他们个人利益永远要服从团队利益，团队愿景和团队使命才是他们必须奋力追求的目标，团队成员必须为荣誉而战；在这样的团队里，没有官僚主义，有的只是民主、平等的同事关系，团队领导充当着教练、导师、战友三重角色，服务于团队是他存在的唯一理由；在这样的团队里，团队领导管理有方，威信服众，一言九鼎，身先士卒，身体力行，销售业绩跨越式增长，团队成员士气高涨，干劲十足；在这样的团队里，团队领导胸怀宽广，不计前嫌，团队成员彼此心怀坦荡，光明磊落，互相信任，沟通顺畅，勇于为自己的错误承担责任；在这样的团队里，成员之间关系亲如兄弟，有福同享，有难同当，同仇敌忾，共同进退；在这样的团队里，团结互助，甘于奉献蔚然成风，以“狼群”的方式作战成为团队成员的共识，团队领导会以实际行动鼓励那些为团队做出贡献的人和帮助他人的人；在这样的团队里，团队领导倡导目标导向，公司利益、团队利益和客户利益高度统一，团队成员为了达成目标赴汤蹈火在所不辞；
在这样的团队里，团队领导是非分明，纪律严明，奖罚有据，任人唯贤，公正无私，有时甚至大义灭亲；在这样的团队里，团队领导积极倡导建立学习型组织，积极组织各种形式的培训，学习与创新形成风气；在这样的团队里，有着如同宗教仪式般正规和神圣的团队仪式，无论是会议、集会、培训，还是庆典，都成为为团队成员灌输价值观和团队文化的最生动的方式。
“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息”。的确，高绩效销售团队的团队文化总会随着时间的流逝而逐渐演变成一种传统，这种传统就象烙印一样烙在团队的每个成员身上，成为一种识别不同团队的特殊印记和符号，并通过不断传承而生生不息。对任何一个团队来说，人事总难免要更迭交替，市场总难免随世道浮沉，但只要团队文化的火种没有熄灭，成功之火就能燎原！
第18篇：职业化团队员工职业化的养成与塑造
［余世维］职业化团队/员工职业化的养成与塑造
第一部分 职业化总体通论
一、什么是“职业化”？
我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化” 就是“ 专业化” 或“专职化” 。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。 企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
目前很多公司的经理人与员工都不太” 职业化” 是因为什么？
参考答案：
（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化” 。 （2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。
除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。
第一，收集与整理客户的意见与投诉。
第二，征求供应商的意见和想法。
第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。
第二部分 职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”
一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。
二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队” 。
所谓“ 顾问式销售团队” 就是要做到以下几点要求：
第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。
第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户” 买” 东西，不是” 卖” 东西给客户。
第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。
在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。
总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问” 。
三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？
参考答案：
1、卖方喜欢掩饰问题的真相。
2、夸张产品（或服务）的功能与效用。
3、销售后就不再关心。
第三部分
职业化的工作形象——“看起来象那一行的人” 职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。
一、首先来看公司整体形象：
在公司形象方面要注意以下三个问题：
第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。 第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准” ，而且“ 力求简化”
第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致” 。
首先要提醒各位一个概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮华，精致也不是浪费，精致是指这个东西很细致，很高尚，很典雅。
二、下面检讨个人形象方面的问题：
下面让我们来检讨一些事情：
（1）注意员工的衣着和谈吐。
衣着是外表，谈吐是内涵。我们先讲外表。员工的衣服每天都应保持平整洁净，取得顾客的信任。 再谈谈女孩子着装，男孩子通常形式都比较简单，要么西装，要么衬衣，要么长裤，女人就不同了，花样很多，但在工作场所，女人不要赤脚穿凉鞋，不要穿吊带衫。
衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵，现在讲讲内涵。
第一，国内的同胞不太用成语，中国历史上有很多典故，这种成语现在一般人用得很少了，如果一个人书读得多，他讲话不但有智慧，而且有典故，谈吐高雅，所谓“腹有诗书气自华”。第二，一般人在谈话时用太多不必要的虚词，太多惊叹号，有时和客户讲话会感觉很不庄重，感觉很浅薄，在和别人讲话时最好注意自己的用词、修饰和语气。第三，我们常常用些太现代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉丝。在面对顾客时还是用一些较为正式的字眼比较好。第四，讲话要简练，不要多，要有针对性，这些都叫谈吐，都是说话的艺术。电视主持人很会讲话，很专业，这一点我们虽然做不到，也应该学一学，如何掌握音调、潜词造句，如何讲话让别人听起来舒服，如何有技巧的表达自己的想法，如何简练的把话讲清楚，都应该要学习。
（2）注意员工准备资料的完整和仔细
有些国外的公司要求业务人员上门拜访客户时尽量要约束自己，尽量不上客户的厕所，不用客户的烟灰缸，要抽烟也是自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些垃圾。业务代表要列一张清单，将拜访客户时要准备的东西写下来，出门之前一项一项的检查，不能忘了这个忘了那个，给客户留下很不用心的印象。
（3）注意员工解决问题的方法和效率
解决问题的方法来源有三种，一是自己常用的方法；二是前辈或领导建议改善的方法；三是从人家那里学到的方法。永远有更好的方法，永远有替代方案。
（4）注意员工回答疑难的肯定与明快
对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案；第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。
（5）注意员工提供信息的正确与及时
和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。
（6）注意员工的协调本事与沟通技巧
每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。比如：一个公司的东西出了状况，叫该公司的修理员过来，如果修理员说：这东西谁装的，我们公司的东西怎么装成这样？其实很没必要，自己家里人应该先沟通好，在客户面前批评自己公司其他部门的人，真是个不像样子，客户也不会欣赏你。
第四部分
职业化的工作态度——“用心把事情做好”
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。北京劳模李素丽说过这段话。客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。
一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”
1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正
2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心
自我管理要做到以下四点：
第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。
第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。
第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。
第四，到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观。
3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾
4、永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法
5、对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备
6、从来不承认错误，既不反省也不道歉
7、不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。
8、“询问”来临时，不知道自己就是窗口
二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大，管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。外企有两个优点很值得我们学习：第一，外企对于要求标准非常的坚持；第二，外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快。我们企业也要借鉴外企比较好的做法：
1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。
2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考
3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
第五部分 职业化的工作道德——“ 对一个品牌信誉的坚持”
一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。
第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）
每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。
第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)
要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。
第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)
;
当客户一旦依赖你，你就有了第一个成果——知名度；接下来有第二个成果——影响力；再接下来有第三个成果——忠诚度。一个产品或者一个服务，一定是先有名，然后有影响，久而久之就形成个习惯了；一旦变成习惯，客户就变成你的忠诚客户了。
二、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。
我们要检讨以下几件事情：
1、企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。
2、就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”
3、在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。
+
4、为诚信支付代价，是一种品牌成本。
5、要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。
第19篇：怎样塑造一个高效的团队（推荐）
怎样塑造一个高效团队
摘要：
义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则用胜物。团队是相互合作的人们组成的正式群体。它是实现组织目标,完成组织任务的根本保证,因此,建设一个高效的团队成为人力资源管理工作的重要内容,为此就需要在理论层面上,认识团队和高效团队,在实践层面上作好打造团队的工作。
关键词：
塑造 高效团队 组织行为 团队效能 团队冲突
正文：
一、认识团队
1.团队的定义：当前,国内外学者关于“团队”的认识尚缺乏统一性。现仅就国外学者的观点而言,颇具代表性的有美国斯蒂芬•罗宾斯、美国卡曾巴赫与史密斯、英国海伊斯等学者们的三种关于团队的不同的表述。斯蒂芬•罗宾斯是美国的行为学家。他认为,团队是由组织结构确定的、职务明确的成员所组成的正式群体。群体的共同努力能够产生积极的协同作用,使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。卡曾巴赫和史密斯是美国的管理学者。他俩认为,团队是由少数技能互补、为了共同目标,采用共同方法而相互承担责任的人们所组成的群体。海伊斯是英国的社会心理学家。他认为,团队是以任务为中心、互相合作、从事工作的一群人。综上所述，团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。
2.团队的优点：（1）团队能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。（2)团队管理使管理层有时间进行的思考。（3）团队能吧互补的技能和经验集合到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验，使团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。（4）团队所形成的相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。
3.团队的特征：（1）团队有规模限制，一般来说人员规模应当在2—25人，最好为8—12人。（2)团队成员有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队做出不同的贡献。（3）团队成员共同承担团队成败的责任。（4）团队的建立是以完成团队的共同目标位主要任务。
4.团队与群体的区别：一是群人强调信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个人化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能随机的或不同的，而团队的技能石相互补充的。
二、团队效能
1.团队效能的定义：团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。任务绩效是指任务的完成情况，即职务说明说中所规定的绩效，它与组织的技术成分直接相关，是传统绩效评估的主要成分；周边绩效是指一种心理和社会关系的人际与意志行为，是一种有助于完成组织工作的活动。
2.团队效能的影响因素：（1）团队沟通，即团队内部成员之间共享信息，共同解决问题，做出有效决策的互动过程。（2）团队气氛，即团队成员对团队目标、团队运作、团队结构等具体情景的认知或心理体验。（3）目标认同，即团队绩效的目标可以有很多形式：数量、质量、速度、准确性等。（4）团队特征：团队异质行、成员熟悉程度、团队规模、团队领导行为、组织支持。
三、塑造高效团队
团队虽然是一种行之有效的群体运作方式，但是其形式本身并不能自动保证高效率的运作，况且，在实际运营中还会碰到很多的困难和问题，所以团队组建成功并不意味着高绩效的产生。团队要想真正发挥作用，达到组织愿望，就必须塑造高效的团队。高效团队的塑造，必须解决团队管理中存在的问题，不断调整和完善，使团队成熟起来。高效团队的塑造，需要从以下几个方面着手。
1.明确的目标：具体的团对业绩目标能够以一种不同于企业整体任务和个人工作目标的方式来定义工作产出，简单的每次例行公事般的集会决策不可能长久维持团队的优秀业绩；具体的团队业绩目标能够增进团队内部明晰的沟通和建设性的碰撞；具体目标的可行性能帮助团队集中精力与如何获得结果。
2.确定团队人员结构和规模合理:团队的任务和目标确定了,就需要确定团队人员结构的最佳规模。人员结构是指团队所需的各种人员类型;最佳规模是指各种类型的人员数量。团队的人员结构和最佳规模是由团队所要完成的任务,及其所要实现的目标来确定的。以企业型组织的团队为例,销售任务大与销售任务小,销售地域广与销售地域窄,目标市场多样与目标市场单一,其销售目标与销售任务均会自然不同,各自所需销售人员的类型与结构就会不同,销售团队各自所需的各种类型的人员数量也就会不同。 在确定团队人员结构和规模的基础后,选择和确定参与团队的人员,既是团队组建的关键,又是所组建的团队能否产生成效的关键。 人员的选择确定,首先要与团队所需的人员类型相匹配,要能履行其所承担的团队角色的责任;其次,要考虑人员的气质、性格与背景,务必使组成团队的人员之间具有一定的同质性,能够和谐相处,为此,在选择和确定中,一般应遵循“双向选择”的原则,避免“拉郎配”。
3.合理的激励机制：团队应建立平等明晰的评价标准，让每位团队成员的贡献都可以衡量，每位成员都可以清楚的看到谁做了什么，而且都对自己的行为负责。尽管团队中有一定余地可以兼容不同工作风格的员工，但也要制定统一的业绩标准，以防止“鞭打快牛”的不公平现象避免团队内由此引发的冲突。
4.团队文化建设：首先，增强成员对团队的认同感，使团队成员为自己是团队的一员而感到自豪。其次，让每个团队成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队的成功是至关重要的。最后，团队文化建设可以贯穿到管理的各个环节。
5.团队冲突的解决：对团队而言,一般地说,处理与解决冲突,常见的有回避、妥协、控制与引导等策略。
回避全称为回避冲突。回避冲突是指,组织或团队不要或暂时不要介入到冲突中去。回避的策略一般适用于三种状态:一是引起冲突的问题微不足道,对团队的工作不会造成什么影响,冲突双方冷静下来,自然会处理好问题;二是冲突的问题虽会对团队工作带来影响,但其影响短期内不会出现,不需要立即解决冲突;三是由于组织或团队对所引发冲突问题的认识尚不准确深刻,掌握的有关信息尚不充分,因而暂时还不能以组织或团队的名义去解决、去化解。
妥协又称让步策略。它是立足于使冲突双方既维持自身利益,又照顾对方利益的一种解决冲突的办法。通俗地说,就是“各退五十步”的办法。妥协适用于两种状态: (1)冲突的双方均有责任,也均有其合理性; (2)引起冲突的问题,关系着冲突双方的重大利益,而一时问题又无法澄清,又无法找到合理的解决途径和办法。
控制是指强制性地中止冲突,使冲突不再进行下去。作为对待冲突的策略之一,控制一般适用于两种状态: (1)冲突正直接给团队工作正常进行造成影响; (2)冲突不立即解决,就会快速升级而成为恶性冲突,影响团队的正常工作。
与控制相反,引导是指团队不是阻止冲突,而是鼓励冲突,将其引向团队预期的目标上。引导一般适用于成功地解决团队工作中出现的各种矛盾。具体地说,它一般适用于围绕团队目标、团队生存和发展问题的讨论,以及团队工作中出现的新问题的解决上。这是因为,团队目标、团队生存和发展问题的讨论,以及新问题的解决,皆需要群策群力。在讨论和解决中,自然需要引导不同观点与不同意见进行交锋,鼓励不同观点与不同意见进行争论,只有解决问题的办法多了,方案多了,最佳的办法,最佳的方案才会出现。
第20篇：赢领导力服务团队领导力塑造培训(中层)
赢领导力-服务团队领导力塑造培训
讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者 课程推荐：
主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓 案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案 案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法
行动建议：赢领导力- 服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案 培训背景：
更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属，赢得信任
能认可、激励下属，提高积极性 有效地改正他人错误，辅导下属 降低人员流失
提高团队的士气和战斗力 培训大纲：
陈馨贤老师的《赢领导力- 服务团队领导力塑造培训》课程主内容概括： 单元
一、发掘领导特质，培养领导态度
客户服务管理 vs 客户服务领导
领导：从自己开始
服务领导人应有的特质
自我评估，找到突破方向
服务领导人面对的挑战
增强迎接挑战的自信
关心、理解、尊重并帮助下属
分析：服务团队领导力塑造培训案例！ 解析：服务团队领导力塑造内训案例! 案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！ 单元
二、组建高绩效的客服团队
客服人员的特性
服务人员的筛选标准
选对人：服务人员的面试甄选技巧
服务人员的职业生涯发展
让客服人员认识到工作的价值和意义
团队的形成
团队的生命周期
团队成员角色类型和功能
让不同的成员发挥所长
增加团队成员的了解和信任
讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论! 分组：赢领导力- 服务团队领导力塑造培训案例学习指南 分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！ 单元
三、服务团队成员的激励和授权
了解激励的重要性
参与及理解企业客户服务战略 订立并沟通愿景，吸引队员 客户服务领导者的榜样及示范效应 学习发掘客服员工优点并加以期许 培养正确赞赏与感谢的方法 建立客户服务人员表现认可及奖励机制 授权才能让一线服务更好
互动：服务团队领导力塑造培训案例评估 分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例 分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范
单元
四、培训和辅导服务人员 领导人应该是一个教练 服务团队培训的要点
随时随地进行coach 培养更大的包容力
改正下属错误，不致引起反感
增强部属的责任感与归属感 订立具体的工作目标与行动计划
赢领导力- 服务团队领导力塑造培训总结，更多关于员工管理，团队组建，目标管理，领导力方面的课程尽在中层培训网：http://www.daodoc.com学习。 相关精彩阅读：
中层培训网－领导力提升：http://www.daodoc.com/144589.htm
