工行电子银行范文
推荐第1篇：我与工行电子银行
我与工行电子银行1997年，招商银行率先推出网上银行“一网通”，成为我国网上银行业务的市场先行者。而当时的我还只是一名莘莘学子，从没想过我与银行会有什么关系，更谈不上对电子银行会对我今后的生活有这么大的影响。
一转眼，我从一名莘莘学子成为一名工行员工，从一名无知少女变成为一名为人母为人妻的角色。更没想到工行电子银行也默默地陪伴着我走过这段人生旅程，而我也非常坚信在我以后的人生旅程中，“它”会一直在我的左右，永远不会离开我的生活。
让我把思绪从现在拉回到十年前我刚认识“它”的时候吧！与“它”结缘其实并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我为自己办了网上银行，说实话在相当长的时间里，我仅仅是用“它”查查自己帐户的余额，其它的功能我用的很少。每当客户到我的柜台前问我“你们工行的网上银行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那几句外交辞令“可以查询账户余额，还有转账等等”。当然那些等等的功能，我也只是在相关业务知识中看到过，只是看到过而已。就这样，我与“它”就一直保持着这样近乎冷静的距离。只到那年的冬天，一件小事的发生让我和“它”的关系快速的升温。 我还清楚地记得，那天晚上很冷，我早早就钻进被窝在上网打边锋，就在这个时候我的死党打了个电话给我，让我帮她上街去充下电话费。天啦！这么冷的天，我真不愿意，可是没办法，谁让她是我的死党了。赖在床上好久就是不想起床，突然间，我想了“它”，对呀，上网充话费，说干就干，上网登陆我的网上银行，然后一步一步地进行操作，----成功！刹那间，我觉得好像自己太伟大了，真想自己拍下自己的肩膀说“小样的，不赖嘛”。打那以后，我在工作中生活中都认认真真地钻研“它”学习“它”。从一知半解到有了深刻的认识。从一开始电子银行等于网上银行，到电子银行是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务理解的转变。特别是随着近些年网络平台的不断发展，电子银行越来越多的影响到千家万户。在工商银行电子银行的平台上，除了存款、取款这两项与现金有关的交易不能操作，其他所有的网上支付、转账、汇款、理财等纷繁复杂的业务都可以在这个平台上完成。我从工件中与生活中都不断地向客户和朋友在宣传我的“它”，每当客户及朋友问我有关“它”的问题时，我都能信心十足的回答，当帮他们都一一解决所有问题的时候，无论当时的我在柜台还是在电话机的另一端我都会心一笑，当他们向我表示谢意时，其实我真应该感谢你们，是你们让我感觉到-----我的存在、我的价值！
十年了，由于电子银行的出现，银行开始变得更加平易近人。以前的传统银行中经常出现的排队现象在电子银行出现之后可以迎刃而解；传统
柜面服务人员还有服务质量稳定性的问题发生，而在网上银行，用户任何时间看到的都是友善的界面，体验的是便捷、安全地完成交易；在电话银行，用户任何时间听到的都是甜美的声音，体会的是周到的服务。
回到现在，这些年来因为有了“它”，我也享受到了越来越便捷、越来越贴心的银行服务。也让我身边的客户和朋友也体会到“它”的好处，当然我们都成为“它”的铁杆粉丝了。 我坚信，我将和“它”一起慢慢变老，不，我会老而已，而“它”永远年青，因为有“它”，工行才真正成为许多客户心目中的“身边的银行，信赖的银行”。
推荐第2篇：工行企业电子银行复习题答案
电子银行企业重点复习题
一、选择题：
1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是几年：（ A
）
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
2、企业网上银行100万以上普通电子汇划费用为：（ D ）
A．15元/笔
B．20元/笔
C．50元/笔
D．按金额的0．02‰,最高不超过200元
3、企业网上银行查询当日明细最多可以查询多少笔？ （ D ）
A．50笔
B．100笔
C．200笔
D．企业网上银行查询当日明细没有笔数限制．
4、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨？（ A ）A．集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨
B．集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨 C．分支机构之间的外汇资金横向调拨
D．集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨
5、打印代理网点使用（ A ）作为电子付款指令的核算凭证。
A．
资金汇划补充凭证
B．收费凭证
C．特种转账凭证
D．特殊业务凭证
6、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入（ A A．511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算 B．511059 电子银行其他业务收入科目核算 C．511064电子银行企业客户服务费收入科目核算
） D．511070电子银行企业结算业务收入科目核算
7、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为（ B ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。
A．保险公司
B．境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）
C．外贸企业
D．外资企业
8、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户签订（ D ）
A．网上支付结算代理协议
B．委托收款协议
C．网上划款授权书
D．中国工商银行网上收款服务协议
9、客户注册时申请开通基金、国债功能，应该由（ C ）录入卡号与其结算账户建立对应关系。
A．客户通过工商银行门户网站
B．银行在CITE系统
C．银行在内部管理系统
D．银行在WMS系统
10、集团企业客户开通企业网上银行后，对（ B
）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。
A．5
B．10
C．15
D．30
11、业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是（C）
A．业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》 B．客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知 C．开户网点送交的“客户证书领取单” D．客户证书制作完成，并且已经超过15天
12、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将（ C ）交给客户。 A．企业网上银行客户证书制作清单
B．企业网上银行帐户查询转帐授权书 C．企业网上银行客户证书领取单
D．网上划款授权书
13、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有（ D
）。
A．申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致 B．主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常 C．申请材料完整、有效
D．如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限
14、为收费企业添加个人缴费账户信息业务操作中，下列说法错误的是（ A ）
A．个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》
B．缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议
C．缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交《个人划款授权书》
D．营业网点接收客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有
15、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么（ A ） A．操作员只能提交指令，授权员只能授权
B．操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权 C．操作员只能授权，授权员只能提交指令
D．操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权
16、企业网上银行10万元—50万元普通电子汇划费用为（ C ）
A．5元/笔
B．10元/笔
C．15元/笔
D．20元/笔
17、企业网银同城转账费用，每笔为 （A ）
A．1元/笔 B．5.5元/笔 C．10元/笔D．20元/笔
18、企业网上银行的服务时间？ （ A ）
A．7*24（每周7天每天24小时）
B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30
D．晚5：00到早9：00
19、开户网点在证书挂失业务处理中，下面说法不正确的有（ C ）
A．企业客户应填写《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》办理证书挂失业务。
B．开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符。 C．经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》上注明“已收费”
D．特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过NOTES、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点。
20、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（A C ）。
A．营业执照正本或副本及复印件 B．《中国工商银行企业客户证书领取单》
C．《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表 D．《账户查询、转账授权书》
21、（ B ）负责处理企业网上银行电子付款指令
A．开户网点
B．打印代理网点C．证书代理网点 D．业务代理网点
22、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（ C）负责与企业签署《中国工商银行银企互联服务合作协议》。
A．一级分行或直属分行
B．二级分 C．开户行 D．城市行
23、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于：（ C
） A．1周
B．10个工作日 C．1个月 D．半年
24、企业客户因密码重置等需要将客户证书交回银行作相应处理的，应登记（ C ）。
A《空白重要凭证登记薄》
B《应急业务登记薄》
C《凭证（资料）交接登记本》
D《空白电子银行客户证书登记薄》
25、销售商品的企业，由于经常存在需要买方定期付费、但买方经常拖欠费用、销售资金回收不及时的情况，企业可先使用企业网上银行(哪项功能)（ D ）可以解决。 A.帐户管理
B.网上结算
C.集团理财
D.收费站
26、企业网上银行客户的身份认证采用（ D ）认证机制。
A.单位代码证
B.营业执照.
C.税务登记证
D.客户证书
27、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（A ），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
A.《账户查询、转账授权书》
B.《网上划款授权书》 C.《信用证查询授权书》
28、凡申请开通网上委托贷款业务的企业客户，须已与我行建立委托贷款关系，并注册（B）
A企业电话银行
B.企业网上银行证书版
C.企业网上银行普及版
29、网上协定存款服务期限为（A）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
30.企业网上银行的“投资理财”功能包括 （ ABCD ）
A．基金业务B．国债买卖C．通知存款 D．协定存款 E.定期一本通 31.B2B在线支付适合于那几类企业：（ AB ）
A．撮合型网站—为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算的电子商务企业 B．分销型网站—由企业卖方（供货方）自行搭建的网上商城的资金结算模式的电子商务企业 C．所有的网站
32.某集团公司总部想随时了解分支机构资金状况，并在需要时随时将分支机构的资金上收。为了可以有效避免资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，如果充分的满足该企业需求，应该从企业网上银行的那几项功能重点切入？ （ A,B, ）
A．集团理财功能 B．贵宾室功能C．收费站功能
D．投资理财功能 33.企业网上银行预约服务包括收款预约、付款预约还包括：（ABC）
A．现金预约
B．查阅票证预约
C．特殊预约
D．股票预约 34.业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有（ BCD ）
A．业务代理网点应双人领取客户证书（包括《客户证书制作清单》）和密码信封 B．业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜（箱）分人保管 C．业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记《空白重要凭证登记簿》。 D．业务代理网点填制表外收入传票，贷记820099科目。
35.开户网点业务经办在收到客户交回的《客户证书领取单》后，应严格审核（ A、C ），审核无误后，将客户证书（包括《客户证书制作清单》）及密码信封交给客户。 A．客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符 B．领取人是否签字
C．所填领取人身份证件与领取人身份证件相符 D．是否在客户申请后7日内领取
36.关于通知存款业务下列说法不正确的是（ CD ）
A．网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：910+6位顺序号
B．客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。
C．网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。 D．网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务。 37.以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的？（AB ）
A．企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻
B．企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制
C．企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻
D．企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制 38.企业网上银行账户管理的特点：（ ABCD ） A．适用范围广
B．实现账户远程管理
C．适应企业内控管理的需要 D．便于事后进行账务数据分析 39.电子银行业务事后监督范围包括（ ABCD ）。
A．客户注册B．注册信息变更C．证书管理D．落地指令处理 40.企业网上银行普及版的注册方式有（ AC ） A．客户通过工商银行门户网站自助注册 B．银行在CITE系统为客户注册 C．银行在内部管理系统为客户注册 D．银行在WMS系统为客户注册
41.企业网上银行票据托管业务可托管的票据种类包括：（ AC ）。
A．银行承兑汇票
B．单位定期存单 C．商业承兑汇票
D．单位现金支票
42.办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（ ABCD ）
A．开户网点 B．业务代理网点C． 证书代理网点 D．打印代理网点 43.下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有（ ABCD ）
A.客户账务提醒
B．预约服务C．自动收款 D．企业财务室 44.企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为（ AB ）
A．一般客户 B.集团客户C.优质客户 D.高端客户 45.适用于企业网上银行业务的客户证书有（ABCD）
A．普通卡证书 B．银卡证书
C．金卡证书
D．USBkey证书 46.适用于特约网站的客户证书有（ ABC ） A．银卡证书
B．USBkey证书
C．磁盘证书 D．带IC芯片的理财金账户卡 47.支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ABCD） A．引导客户使用电子银行产品
B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 C．接收、处理电子银行业务指令收取有关费用 D．做好售后服务等工作
48.打印代理网点至少应设置( A)名打印柜员和(A)名打印审核柜员 A.2
B.3
C.1
D.4 49.（A、B）和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。 A.打印柜员
B.打印审核员
C.网银制证柜员
D.网银经办柜员 50.企业通过网上银行财务室向个人帐户按用途可以发放( ABDE )等费用。 A.工资 B奖金 C借款 D劳务费 E报销
F加班费 51.企业网上银行“收费站”的特点（ABDE）。
A.收费跨地区
B.结算自动化
C.操作有纸化
D.管理高效化
E.缴费更方便 52.工商银行为了保障网上银行的网络安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A．与Internet安全隔离
B.与内网安全连接 C.网络安全检查
D.审计与监控
53.工商银行为了保障网上银行的业务安全，采取了一系列措施（ABCD）。A.客户身份认证 B.信息加密传输 C.数字签名 D.交易审计 E.客户交易的可重复性 54.银企互联产品的特点（ACDE）.A.锁定企业
B.账务信息银企不同步
C.个性化服务
D.操作简易、提高效率
E.安全放心
55.电子银行业务收费按性质不同划分（ABCDE）
A.服务费，B.交易费，C.工本费，D.协议费，E.其他费用,F.汇费
56.特约网站是指与我行签订在线支付合作协议的企业客户在互联网上开设的电子商务网站，特约网站分为（ABC）。
A.B2B特约网站, B.B2C特约网站, C.C2C特约网站
D.分销型网站 57.网上银行柜员变更包括（ABCDE）
A.冻结,B.解冻,C.功能变更 D.密码重置
E.信息修改
F.制证
58、网上银行（又称网络银行或虚拟银行）指的是银行利用（
）技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。
A：因特网B：计算机C：内网D：局域网
|A
59、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个（
）即可。
A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格
|A 60、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时（
），直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。
A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要
|B 6
1、授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行（
），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。
A：录入B：查看C：审核和批准
|C.6
2、工行网上银行系统采用国际上安全性最强的（
）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。
A：1042 B：1024 C：1028 D：1082
|B 6
3、办理网上银行业务实行（
）的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书工本费85元。 A：无偿服务
B：有偿服务
|B 6
4、每个工作日（
）以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 A：17:00 B：11:00 C：13:00
|A 6
5、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的（
）。
A：授权B：允许C：同意
| A 6
6、在线签订协议是指个人缴费客户与我行在网上在线签订（
）。
A：《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》B：《个人划款授权书》C：《划款授权书》
|A 6
7、集团理财功能包含（
）和主动收款两项子功能。
A：账户管理B：账户余额查询C：账户历史明细查询
|A 6
8、办理网上银行业务实行有偿服务的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费（
）元。
A：100
B：200
C：300
|B 6
9、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（
），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
A：《账户查询、转账授权书》B：《信用证查询授权书》C：《划款授权书》
|A 70、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的（
）
A：《账户查询、转账授权书》B：《信用证查询授权书》C：《划款授权书》
|C 7
1、打印代理网点应至少每隔（
）打印一次落地指令。
A：二小时B：一小时C：三小时
|B 7
2、企业网上银行账户管理可以提供除（
）以外的所有企业账户查询功能。
A：基本账户B：牡丹商务卡C：一般结算账户
|B 7
3、已开通贵宾室企业财务室功能的客户（
）开通付款业务中的企业财务室。
A：不能同时B：可同时C：最后可以
|B 7
4、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户（
）是企业集团内账户账户或 集团外常用账户。
A：不可以B：可以C：可能可以
|B 7
5、已制作的客户证书及密码信封（
）双人传递、分别保管，未能及时发放的密码信封应入本行保险柜（箱）保管。
A：不可以B：可以C：必须
|C 7
6、如无特殊原因，开户网点对于超过（
）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交业务代理网点做作废处理。
A：三个月B：二个月C：一个月
|C 7
7、下列那些功能模块是需要收取客户年服务费的（
）。
A： B2C B： B2B C：贵宾室
D：收费站
E：银企互联|C 7
8、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书（
）。|A：一张
B：二张
C：三张
D：视情况而定|D 7
9、网上银行客户证书ID格式为（
）。
A：名称.地区号 B： 地区号.名称.
|A 80、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写（
）。
A：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 B：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 C：《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》
|A 8
1、客户申请开通电子商务业务，还必须开通（
）业务。
A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行
|A 8
2、申请开通电子商务的客户，应该填写（
）。
A：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 B：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表
C：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表
|A 8
3、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是（
）帐户。
A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户|C
84、企业电子银行业务主要包括（
）等业务。
A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及（电话银行）|ABCDE 8
5、企业电子银行业务涉及的业务资料包括（
）及其他资料。
A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 8
6、银企互联通常涉及哪几方（
）。
A：银行
B：企业
C：企业财务软件的开发商
|ABC 8
7、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必需要具备：（
）。A：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 B：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书
D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证
E：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|ABDEF 8
8、下列功能中，属于银企互联业务的有（
）。
A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款
｜ABC 8
9、作为B2C业务支付的卡有：（
）
A、灵通卡
B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡
|ABCD 90、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个（
）即可。
A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格
|A 9
1、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时（
），直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。
A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要
|B 9
2、授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行（
），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。
A：录入B：查看C：审核和批准
|C.9
3、工行网上银行系统采用国际上安全性最强的（
）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。
A：1042 B：1024 C：1028 D：1082
|B 9
4、打印代理网点应至少每隔（
）打印一次落地指令。
A：二小时B：一小时C：三小时
|B 9
5、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书（
）。|A：一张张
D：视情况而定|D 9
6、网上银行客户证书ID格式为（
）。 |A：名称.地区号 B： 地区号.名称.
|A 9
7、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写（
）。
A：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 B：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 C：《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》 9
8、客户申请开通电子商务业务，还必须开通（
）业务。
A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行
99、申请开通电子商务的客户，应该填写（
）。
A：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 B：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表
C：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 100、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是（
）帐户。
A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户
|C 10
1、企业电子银行业务主要包括（
）等业务。
：二张
C：三
|A
|A
|A
B
A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及（电话银行）|ABCDE 10
2、企业电子银行业务涉及的业务资料包括（
）及其他资料。
A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 10
3、电子银行业务操作须遵循（
）的原则.|A：双人操作B：换人复核C：单人操作|AB 10
4、银企互联通常涉及哪几方（
）。
A：银行
B：企业
C：企业财务软件的开发商
|ABC 10
5、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必需要具备：（
）。A：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 B：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书
D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证
E：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|ABDEF 10
6、下列功能中，属于银企互联业务的有（
）。
A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款
｜ABC 10
7、作为B2C业务支付的卡有：（
）
A、灵通卡
B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡
|ABCD 10
8、企业网上银行票据托管业务中可托管的票据种类包括银行承兑汇票和（
C ）。 A.银行本票
B.单位定期存单
C.商业承兑汇票
D.单位现金支票
10
9、企业网上银行客户为其对公账户开通工行信使服务时，每一个对公账户能注册几个手机号码来接收账户余额提醒手机短信？（
A
）
A.一个
B.最多两个
C.任意
D.企业客户不能定制工行信使服务
110、企业网上银行客户除可通过内部管理系统开通付款业务企业财务室功能外，还可通过哪种方式开通付款业务企业财务室功能？（
D
） A.个人客户营销系统注册
B.cite终端系统注册 C.95588自助注册
D.企业网上银行自助注册 1
11、我行企业网上银行的品牌是: （
C ）
A.金融e通道
B.金融 @ 家
C.工行财e通
D.95588
二、判断题
1.企业网上银行企业财务室代理报销单笔最高限额是10万元（ X ）
2.已开通贵宾室企业财务室功能的客户可同时开通付款业务中的企业财务室。（ √ ） 3.开户网点审核通过后，与客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致，特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件。（√ ）
4.业务代理网点的操作员在内部管理系统录入一般企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采用企业客户在主机系统中的客户信息号（CIS编号）。（√
） 5.开户网点与客户经协商一致可对《中国工商银行网上收款服务协议》内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。（ X ）
6.网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。（ X ） 7.我行在开立企业网银集团客户时，企业在《客户证书及密码发放登记薄》上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻( X ) 8.企业网上银行账户管理可以提供除牡丹商务卡以外的所有企业账户查询功能。（√ ） 9.我行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器（如微软的IE浏览器），就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、B2B和B2C网上支付、集团理财等服务。（√ ）
10.银企互联是目前我行提供给高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与我行因企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合首付款和其他特定服务的企业。银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求，客户并可根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。（正确）
11.我行企业网上银行不可以同时开通网上银行和银企互联服务( X）
12.企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（ERP）系统。（√ ）
13.开通网上银行服务需另开银行账户，不可继续使用原有账户（X）
14.办理企业网上银行的开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。负责受理客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。（√） 15.集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，不需进行授权。（ X
）
16.客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。（ √
）
17.落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令√
18.客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。(X)
19.电子银行业务实行 有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用（√）
20.网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。（√）
21、主动收款功能使集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。（
）||√
22、网上结算功能可使企业通过电子付款指令从其账户中把资金转出，实现与其他单位之间的同城或异地资金结算。（
）||√
23、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时无需手工输入，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。（
）||√
24、集团客户是指不同分支机构在我行不同对公营业网点开立账户，且总部需要通过ICBC企业网上银行系统查询分支机构账户、或同时需要通过ICBC企业网上银行系统从分支机构账户转出资金的公司、企业、行政事业单位、社会团体等。（
）||√
25、电子付款指令根据处理方式的不同分为两种：联机自动转账、手工处理。（
）||√
26、我行网上银行根据服务对象的不同可分为个人客户和企业客户。（
）||√
27、代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。（
）||√
28、电子银行业务:是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务。（
）||√
29、凡开办企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行业务。（
）||√
30、打印代理网点负责查询和打印被代理网点的客户提交的电子付款指令，并对可疑指令、落地指令进行处理和批复。（
）||√
31、企业财务室中的付款账户可以是在我行开立的基本存款账户，或是经中国人民银行当地分支机构批注在我行开立的可用于支取现金的其他账户。（
）||X
32、《中国工商银行企业客户证书领取单》是企业客户领取客户证书的依据，也是业务代理网点解冻证书的依据。（
）||√
33、企业网上银行（普通版）的注册有两种模式，一是客户登录我行网上银行在线自助注册，二是由网点为客户办理网上银行（普通版）注册。（
）||√ √
34、集团客户是指总部及其分支机构在我行营业网点开立存款账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。（
）||√
35、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。（
）||√
36、网上外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的境内、工行系统内外汇汇款业务。（
）||√
37、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其企业或个人客户各类应缴费用的业务。（
）||√
38、网上收款业务根据缴费客户的不同分为批量扣企业业务与批量扣个人业务。收费单位可同时开通以上两项业务。（
）||√
39、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部资金上收、下拨与平调等业务。（
）||√
40、网上协定存款是指客户在线通过指定结算账户开立协定存款账户，当指定结算账户中的存款超过或不足指定存款额度时，由我行自动在指定结算账户和协定存款账户间划转资金，并按不同利率计付利息的一种人民币存款业务。（
）||√
41、一般客户是指没有开设任何分支机构的企业或总部不需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，也不需要从分支机构账户转出资金的企业客户。（
）||√
42、联机指令是指客户通过网上银行系统提交的，计算机自动进行账务处理的付款指令。（
）||√
43、落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证并进行手工账务处理的付款指令。（
）||√
44、可疑指令是指因通讯故障等原因，导致处理状态不明确的付款指令。（
）||√
45、企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。（
）||√
46、客户可以同时开通网上银行和银企互联服务，分别使用不同的证书。使用网上银行服务，可领取多张证书，每个财务人员均使用自己的证书、具有不同的操作权限。（
）||√
47、企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（ERP）系统。（
）||√
48、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是通过专线直联的模式；二是通过互联网的联接模式。（
）||√
49、特约网站分为B2B和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B特约网站和B2C特约网站。（
）||√
50、在电子商服务业务中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为通过电子商务平台卖出商品或提供服务的企业与个人。（
）||√
三、简答题（7个）
1、什么是企业网上银行的组合授权？
答：所谓组合授权是指具有第一授权权限和第二授权权限的两张客户证书按先后顺序对一笔付款指令均授权批复后，该付款指令才生效的授权方式。
2、一般客户注册企业网上银行时，开户网点应审核的申请资料及标准有哪些？
答：开户网点应审核的申请资料有《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》等附表。审核标准包括： （1）申请材料完整、有效。
（2）申请材料上加盖的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴相符。 （3）主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常。
（4）如注册的账户中含有外汇账户且具有“转出”权限的，按外汇汇款的审核要求审核。
3、企业电子银行业务主要包括哪些？
答：企业网上银行、企业网上银行（普及版）、代缴学费、银企互联、特约网站、收费站及电话银行等业务。
4、什么是企业网上银行的代缴学费业务？
答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。
5、我行企业网上银行的主要功能有哪些（至少答出5项功能）？
答：企业网上银行的主要功能有：账户管理、集团理财、收款业务、付款业务、贷款业务、信用证业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色。
推荐第3篇：让更多的客户驶上工行电子银行高速路
让更多的客户驶上银行电子银行高速路
xxx，男，1965年元月出生，1984年经社会招干参加银行工作，历任工行xx县支行会计员、信贷员、信贷科长、办公室主任、支行副行长。2002年10月起任xx市分行公司业务部副科级客户经理，经济师职称。目前主要负责在xxx行开户的系统客户的存款、贷款、中间业务及银行卡的营销工作。
自参加银行工作以来，xxx同志始终保持高度的工作事业心和责任感，爱岗敬业，不论在何种工作岗位，兢兢业业，勤奋工作，特别是竞聘到客户经理岗位以后，更是不断学习银行新的业务知识，努力使自己培养成为银行业务的多面手，不断加强与客户的联系，以优良的服务，先进的服务手段，快捷、方便的电子银行产品紧紧维系客户，使自身联系的这一块客户深感到行服务和产品的先进，从而成为x行最忠实的客户。他本人也因营销x行牡丹卡业绩突出，获2002年度“xx省x行银行卡营销精英奖”。
近几年来，我们x行的电子化进程突飞猛进，各种电子产品不断推出，网上银行的不断升级和完善，给客户带来了极大的便利，也为我们x行带来了更多的客户。网上银行越来越受到x行客户的青睐，特别是机构、系统客户。xxx同志在工作中紧紧抓住了这一机遇，针对所联系的客户的不同
情况，进行摸查排队，有针对性地开展工作。同时多次到银行卡部搜集资料，认真学习，很快熟悉了银行电子产品的特点、流程，并进行整理，使复杂问题简单化。抓住要点，以简单明了的方式向客户直面宣传，不厌其烦到联系的客户中去，口头宣传，带x行网上银行宣传光盘到客户电脑上去演示宣传，和银行卡部的领导、客户经理一起送工行电子产品上门，2003年他联系的客户安装网上银行9户，POS机5台，电话银行8户，牡丹卡32户，使工行在系统客户中，网上银行、转帐POS、银行卡等产品市场占有份额得到突破性进展，既给客户理财带来了极大的便利，也为银行业务拓展带来了获利空间。
2003年，xxx同志在营销电子银行产品上，根据客户的具体情况积极想办法，出点子，在几个项目上都取得了突破性的进展，为x行业务发展打开了一条新的通道，一年来主要做好了以下几件事情：
1、针对xx石油公司加油站分散、县区分公司资金往来不便的情况，他多次上门，宣传x行网上银行的优势，由各加油站分站缴款到x行，公司财务室实时监控实时对帐，从而使石油销售回笼款核算更为先进，另外对县区分公司实行收支两条线，收入进帐后，只能向市公司上划帐，而石油公司3月份一县公司内部出了个出纳携款潜逃的案件，将收入户上50多万元取现逃跑，后两个月内才侦破追回。针对这
一情况，他多次上门宣传收支两条线的好处，并使其养成了每天通过网上银行由公司财务科主动收款的习惯，使该公司网上银行月交易额都在3000万元以上，而且对帐及时。同时针对加油站现金量大的问题，又向他们推荐了转帐消费POS机业务，并在交通广播电台打出广告，使很多出租车司机轻松实现划卡加油，既减轻石油公司收现金的压力又扩大了该公司的客户群体，使我行电子银行营销链条也加长了一倍。
2、在获知市烟草公司从元月1日起实行扁平化管理，将县区烟草公司降为经营部，市公司直接管理经营的情况，他主动上门，找其老总商谈，将我行的电子银行送上门。元月5日便为其开通了网上银行，并手把手进行培训，将财务全部集中到市公司，使烟草公司扁平化改革一下走到了全省的前列。网上银行给他们带来了极大的便利。由于烟草公司是我行的优质客户，其他专业银行也想进入这块市场，多次想来挖客户，烟草公司领导说，我们在x行结算十分便利，合作十分愉快，要我换一家银行是不可能的，你们的服务早就应该跟x行学一学了。
3、xx铁路货运室，由于铁路货运繁忙，每天现金流量相当大，日均现金收入达40多万元，同时给我行现金回笼、现金调拨也带来了巨大压力。因为货主们往往从储蓄所领取现金，交到铁路货运室，交铁路运费，货运室又要整理好现
金交到银行帐户上来。针对这一情况，他多次上门宣传我行转帐POS机的先进性、实用性，终于说服了客户，客户经请示xx路局后，同意安装POS机，并要求银行及时为其对帐。在POS机运行初期阶段，xxx与银行卡部同志一道，制定宣传单、参加货运室主要货主的座谈会，不厌其烦进行宣讲和模拟操作，使铁路和货主终于接受了这一新生事物，感受到了转帐刷卡的便利。同时，在全省率先运转并收取了2400元中间业务费，目前该POS机运转正常，月刷卡额达到800万元。
4、2003年，x行网上银行用户如雨后春笋，节节拔高，尤其是系统客户，省公司一声令下，各个地市均要在规定时间完成上网工作。趁此春风，市移动公司、市电信公司、市邮政局、保险公司等集团客户纷纷开通了网上银行，从安装、培训及后续服务，xxx总是积极联系，带人上门服务，使系统客户深感到x行科技先进带来的便利，也感受到了x行人无微不至的优质服务。
5、2003年6月，省烟草公司在召开半年工作会议上，要求各地市烟草公司在年底前自选一家银行开通电子收款系统，凭着与烟草公司多年的关系，市烟草公司财务科长还在省城开会时便告诉了x行为其服务的客户经理xxx，并透露，省中行对此项目盯得很紧。xxx一方面向领导汇报，根据客户业务需求，制定营销计划；一方面直接与烟草公司高
层领导取得联系。灌输基于x行与烟草公司多年的合作关系，该项目一定要放在工行做的思想。8月底，xxx在征得行领导同意后，与银行卡部同志一道，邀请烟草公司业务科、财务科的同志到吉水县x行参观学习，看其网上收费站操作流程。9月份，请烟草公司领导到行里，专门为其搞了一个x行为烟草公司网上收费流程演示会，详细描述了业务操作流程，使烟草公司领导深感满意。10月份，xx银行省行卡部同志特意赶来xx烟草公司营销，但再也做不进工作了。12月，我行正式与市烟草公司签订协议，全面开通电子收费系统，由此，整个烟草系统的存、贷、汇、卡业务在我行深深地扎下了根。
6、在日常工作中，xxx总是把客户对银行的需求放在首位，本着银企双赢的原则，尽力为其解决问题，不亢不卑，根据客户的实际情况，营销好网上银行、电话银行、转帐POS，并且在主要客户的业务员中推广使用贷记卡，在其主要人员中，营销牡丹金卡等，使各项业务得到全面发展。同时，也更加强了与客户的紧密度，获得了客户的好评。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”作为有着十几年银行工作经验的客户经理，面对日益发展的金融科技和金融电子产品，他完全是一个新兵，一切都要从头学起，他不断学习新的业务知识，有意识地把自己培养成一个银行业务 的“全才”、“通才”，以便为x行客户营销最先进的电子产
品，以满足客户日益发展的需要。他深知，x行业务的发展、x行客户需求的满足、x行利润的最大化就是一个客户经理应有的追求。当他的客户接受一个新的电子产品并感谢他的上门服务时，他总是笑着说：“这就是我们银行客户经理应该做的”。
xxxx行银行卡业务部
二○一一年二月
推荐第4篇：电子银行
山东省2014年下半年建行电子银行招聘
职位描述
一、工作内容：
1、向建行客户介绍及推广中国建设银行的电子银行产品（手机银行、网上银行等）；
2、帮助并指导客户使用电子银行；
3、专业解答客户对于电子银行业务相关问题的咨询；
4、在工作权限内，帮助客户解决力所能及的事情；
二、岗位要求：
1、有良好的职业素养，大专以上学历；专业：计算机，通信网络，管理，电子信息，财会，经济，金融，营销，公关等相关专业的应往届毕业生。
2、有强烈的客户服务意识，有相关客户服务工作经验者优先考虑；
3、性格开朗，思维活跃，积极乐观不服输，具有一定的亲和力和环境适应能力；
4、具有良好的语言表达能力和沟通能力；
5、愿意接受挑战，诚实守信，正直严谨；
6、具备团队协作精神；
7、手机使用熟练者优先考虑；
三、培训晋升待遇
1、工资：试用期1-3个月，试用期工资1500-1900左右，试用期满工资2000-3000左右根据本人的工作能力，部分职员已在年薪8万以上。工资发放：基本工资+绩效工资+岗位补助=综合工资；
2、入职起即享受国家社会保险全险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）；
3、工作时间：8小时/日；双休；享受国家法定休假；
4、工作地点：省内市区各建设银行营业网点内，无需外跑业务；
5、培训机会：
公司将为入职员工提供带薪培训（课程包括：银行业务知识、银行理财知识、手机银行相关业务，手机银行使用操作，建设银行业务知识，营销技巧，服务礼仪等），同时为员工提供完善的职业发展规划；
6 年龄19-26岁应往届毕业生。身体健康，身高女1.58以上，男1.70以上。矫正视力1：00以上，身体健康，无犯罪记录，无纹身及烟头烙点。
7 入职程序：上传个人信息—审核—笔试—面试—入职前培训—考核—试用—签订合同。
推荐第5篇：电子银行
论利用网上银行降低企业货币资金管理成本的探讨
近几年来网上银行因运营成本低、周转速度快、覆盖面积广等特点为众多传统银行和客户所青睐。本文主要就网上银行业务对一般企业货币资金管理成本的影响进行了分析研究，力争为企业降低货币资金管理成本提供一些新的思路。
一、当前我国商业银行电子银行业务开展的现状
传统的支付结算系统是以手工操作为主，以银行的金融专用网络为核心，通过传统的通信方式（邮政、电报、传真等）来进行凭证的传递，从而实现货币的支付结算。传统的支付工具不论是货币资金，还是支票或银行汇票等票据都是有形的，虽然在安全性、认证性、完整性和不可否认性上有较高的保障，但存在效率低下、使用成本高等问题，而网上银行实现了快速、低成本、安全的资金结算，并很快在发展起来。
据介绍，2000年初，工商银行还只在四个城市开通网上银行。截至2007年4月末，共新增个人客户455万户，累计达到2780万户。建设银行也已有37家一级分行开通了网上银行业务，网上银行客户交易量1156万笔，交易额10514亿元，交易量和交易额均比上年增长了好几倍。
中国银监会数据显示，截至2006年底，我国主要商业银行（国有及股份制）网上银行用户数量为7494.5万户，比2005年增加约2105.4万户，增长幅度达到39％。
可见，网上银行的发展速度惊人，为了更好地利用网上银行为我国的经济发展服务，笔者对利用网上银行降低货币资金管理成本的可能性进行了探讨。
二、利用网上银行降低企业货币资金管理的成本
网上银行快捷便利，成本低廉，为企业降低货币资金管理的成本提供了可能性。
1.实现零现金库存管理，降低机会成本
对于一个企业来讲，如果企业办理了网上银行，在零星报销的时候，就可以将有关的款项转账到报销人的工资卡当中（享受免费转账待遇，尤其是某些商业银行对于企业网上银行的同城转账实行免费，更适用这种方式），而无须保留库存现金，各个部门也无须保留备用金，完全可以由采购人员先行利用银行卡透支，如果金额比较大，还可以在和财务人员通话并发送短信息确认（明确有关责任）后，由财务人员通过网上银行远程实时支付，等有关人员回来后马上办理付款有关手续。
从另外一个角度来讲，某些商家为了鼓励刷卡消费，对于刷卡打折优惠，更节省了企业的资金，降低了企业的有关成本费用。
2.采用网上银行支付方式，降低结算费用
购买支票的价格全国统一价为：货币资金支票20元一本，转账支票30元一本（含5元工本费）。平均每张转账支票使用的成本为1元多。而农业银行和工商银行等商业银行对于同城（包括异行）的转账则只收取1元/笔的交易费。而兴业银行、广东发展银行等规模相对小一些的银行则对于本行网上银行在本地或全国范围内不收手续费或收取较低的手续费。如兴业银行对于同城本行和他行（非加急业务）的收费只有0.6元/笔。
而异地和本地加急的收费则相对比较统一：1万元以下（含）：5元+0.5元/笔；1万元～10万元（含）：10元+0.5元/笔；10万元～50万元（含）：15元+0.5元/笔；50万元～100万元（含）：20元+0.5元/笔；100万元以上：交易金额×0.02‰（最高200元）+0.5元/笔。相对于多家银行已经开始对跨行、异地汇款进行收费，相对来说比柜台收费优惠，而民生、交行等商业银行的手续费标准则更低。因此，在进行异地结算的时候尽量选择利用网上银行的结算方式，降低结算费用。
由于不同的银行的网上银行有不同的开户和收费标准，其中的年费是一种比较固定的费用，因此，企业应该根据以往年度的业务量，异地结算的不同情况，以及银行对开设网上银行的优惠条款，并对当年的业务量进行预测的基础上，决定是否开设，开设哪几家的银行的网上银行，统筹规划，争取把结算费用降到最低。例如，有些银行的个人网上银行对同行异地转账不收取手续费，当职工常驻外地的时候，可以委托其他职工借款，先将款项转入有关受托借款职工的账号当中，再由个人网上银行转账到借款人外地同(银)行的账号当中。如果有浦发银行的网上银行，则可以直接向该借款职工的账号转账，因为浦发银行可以在异地同行ATM上免费取款。再如，广东发展银行对于企业间的同城本行转账免费，对于某些经常合作的同城商业伙伴就可以考虑通过通过广东发展银行进行结算。
3.利用自动收款系统降低货币资金的管理费用
我国的工商银行为集团企业开设了自动收款功能。银行定期按照客户预先指定的时间、金额等收款信息，自动将资金从企业分支机构账户中划收至总部账户，并在当日将交易结果信息发送到客户预留的Email地址，同时客户也可以通过贵宾室查询交易结果。自动收款不仅实现了工商银行柜台“网络结算”业务的全部功能，还支持全国范围内按照地区、省内、区域内、全国四个级次的资金上收。客户只要在业务开通时指定上收的路径、时间周期、金额等要求，银行就会定期自动将其分支机构的款项逐级上收，且无需人工干预，降低了人工费，及时有效地解决了集团内资金汇集的问题，从而降低了企业对资金的管理成本。
cxzyf4e225
推荐第6篇：电子银行
根据中国工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。
含义
根据中
电子银行
国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。
编辑本段目前国内电子银行基本组织形式
网上
工行电子银行口令卡
支付要求金融业电子化，E-Bank（Electronic Bank）的建立成为大势所趋。
一是由一家银行总行统一提供一个网址，所有交易均由总行的服务器来完成，分支机构只是起到接受现场开户申请及发放有关软硬件工作；
二是是以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由当地服务器完成，数据通过银行内部网络联接到总行，总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交易过程。
第一种模式以工商银行，中国银行和中信银行为代表；第二种模式则被建行、招商银行所采用。
编辑本段电子银行形式划分
按其是
电子银行
否有具体的物理营业场所 ：
一种是于1995年10月18日成立的世界首家网络银行——安全第一网络银行(SFNB—Security First Network Bank)，又被称为虚拟网络银行或纯网络银行。
这类网络银行，一般只有一个具体的办公场所，没有具体的分支机构、营业柜台、营业人员。这类银行的成功主要是靠业务外包及银行联盟，从而减少成本。
另一种是由传统银行发展而来的网络银行。这类银行是传统银行的分支机构，是原有银行利用互联网开设的银行分站。它相当于传统银行新开设的一个网点，但是又超越传统的形式，因为它的地域比原来的更加宽广。许多客户通过互联网就可以办理原来的柜台业务；这类网络银行的比重占网络银行的95%。
编辑本段我国电子银行发展的现状
1997年，招
电子银行
商银行率先推出网上银行“一网通”，成为中国网上银行业务的市场导引者。
自1998年3月，中国银行在国内率先开通了网上银行服务。 1999年4月，建设银行启动了网上银行，并在我国的北京、广州、四川、深圳、重庆、宁波和青岛进行试点，这标志着我国网上银行建设迈出了实质性的一步。
近年来，中行、建行、工行等陆续推出网上银行，开通了网上支付、网上自助转账和网上缴费等业务，初步实现了真正的在线金融服务。
1999年9月，针对企业的网上银行业务开通，并且这部分业务在2000年正式步入轨道。招商银行又悄悄开始了其“一卡通”炒股的个人银行业务，从而为电子银行的发展又添上了一笔。
编辑本段我国银行电子业务介绍
1、招商银行
1997年4月，招商银行
电子银行
正式建立了自己的网站，成为国内第一家上网的银行。1998年2月推出网上银行“一网通”。1999年9月6日，招行与中国邮电电信总局、中国南方航空公司和新浪网在北京签订了电子商务全面合作协议。至此，招行已率先在全国启动网上银行业务。2001年3月，招行还推出了具有世界较先进水平的网上银行之个人银行专业版v2.0。据人民网报道，作为中国网络银行先行者的招商银行，截至2001年5月份，网络银行企业客户达2万户，涉及交易金额达1万亿元人民币。
2、中国银行
1999年6月，中国银行正式推出网上银行系列产品。2000年5月15日中行又率先开通通过有线电视提供网上银行服务的业务--\"家居银行”，它是在有线电视视讯宽带网的基础上，以电视机与机顶盒为客户终端实现联网、办理银行业务。目前“家居银行”的服务对象主要包括使用了广州地区中国银行电话银行及申请了广东视讯宽带网的用户，下一步将逐步推广到其它地区用户。“家居银行”已经逐步建立由企业
电子银行相关书籍
银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网上银行体系。
3、中国建设银行
1999年8月4日中国建设银行正式推出网上银行服务。建设银行的网上银行服务采用了国际标准的身份认证系统和最先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全。建行首批开通网上银行服务的城市为北京和广州，预计深圳和上海也将在近期开通网上银行服务。截至2001年六月末，建行网上银行已覆盖中国一百一十五个大中城市，网上银行客户已达五万个，仅上半年就猛增四万户，较去年同期增长近四十倍，月平均交易笔数、交易金额分别为5.6万笔和2400万元，均较去年同期增长十倍。 截至2007年12月底，全行电子银行客户数达到7070万户；电子银行交易额近120万亿元；交易量近19亿笔；实现业务收入5亿元。2007年，建设银行电子银行产品在国内各大知名媒体的用户评选中评价颇高，表现突出。网上银行摘取了“2007年度中国网上银行测评：最佳用户感受奖”，手机银行位列“2007年度中国银行业杰出创新奖”榜首。
08—09年虽然银行在一定程度上受到经济风暴的影响，但是网上银行市场规模仍保持高速增长，开户用户数仍然在增长，网上业务交易量普遍超过总业务的20%，并且交易量涨幅高于用户数增长，这在一定程度上也说明个人和企业越来越频繁的使用网上业务等来取代传统柜台渠道。
4、中国工商银行
拥有810万个工商业企业账户、与4万多户企业保持着长期良好的合作关系、结算业务量占全国金融系统的50%以上的中国工商银行为适应电子商务的蓬勃发展，于2000年2月1日开通了北京
工行电子银行
、上海、天津、广州等部分地区网上银行的对公业务。同年6月10日，工行又宣布在深圳、厦门等27个城市开通网上银行业务。至此，工行已在全国31个城市推出网上银行业务。
5、中国农业银行
中国农业银行在网上银行建设方面起步较晚，但也已实现了零的突破。2000年5月，农行广东省分行与以家庭上网、企业上网和政府上网为切入点，创出“网上自由人”这一新业务品牌。同时广东农行首创了一种新的金融服务--\"用银行帐户直接上网”，实行上网费实时扣交，为使用网上金融服务的客户带来极大的便利。2000年12月18日，上海农行推出95599在线银行，其服务功能目前有三部分，一是业务服务功能；二是增值服务功能；三是信息服务功能。业务功能包括自动语音服务、人工坐席服务、网上银行服务和传真服务。目前查询类服务、挂失类服务、转帐类服务、信息咨询类服务、通知服务、投诉、建议及银证转帐等已经实现，代缴费、外汇买卖业务安排在第二阶段开发。95599在线银行提供的一体化服务，不仅体现了农行“以市场为导向、以客户为中心、以科技为支撑”的价值观念，也标志着农行的金融电子化进程步入一个崭新的发展阶段。
编辑本段与西方发达国家的支付系统相比差距大
在
电子银行
西方，网上银行的业务量已相当传统银行业务量的10%。
目前，美国、加拿大金融机构的网上用户达到10万户以上的有十几家。在美国，目前约有450万个家庭每月至少使用一次Internet的网上银行功能或在线支付帐单的功能，这个数字到2005年将上升为3350万，占美国家庭总数的31%。
编辑本段中美金融环境的差异
在美国乃至全世界大量流行的信用卡只不过两三种：Visa卡、Master卡以及AmericanExpre卡。美国的商业银行有几十个，但是，能发行的信用卡也就是这几种。发卡银行与收单银行之间的资金清算方法是：各收单银行信用卡受理终端与自己的交易处理主机互联，再由商业银行交易处理主机通过3种信用卡的清算网络连接到每种信用卡清
电子银行
算中心的清算主机上。按照国际惯例，任何一家商业银行发行的Visa国际信用卡可以在全世界通用；而收单银行不必担心资金转帐的任何问题。这样的金融环境大大方便了跨越时间与空间的电子商务业务的实施。这样的电子商务就不是区域性的，而是具有全球特征。
中国商业银行之间资金清算的困难程度简直可以用“军阀混战、地方割据”来形容。
首先，各个商业银行发行的信用卡、借记卡，以及银行与企业联名发行的金融卡，全国不下数百种。每种银行卡只能在发卡银行开帐户的商店购买商品。网上商店要接受其他银行发行的信用卡，就必须与该银行的交易处理主机直接联接。这就把本应该由商业银行之间解决的资金清算问题，留给商户去做，把简单的技术问题人为地复杂化了。
其次，由于历史的原因和利益分配上的障碍，各商业银行的地区分行之间无法进行资金清算，使电子商务支付只能在区域性的单个银行内进行资金清算。
基于多种原因，人民银行在几个大城市成立了信用卡网络公司，用来解决同一城市内不同商业银行之间的资金清算问题。这样一来，使异地信用卡的消费变得更加困难，这样的信用卡网络公司使银行清算业务变成了地地道道的地方割据。
到目前为止，国内出台的电子商务项目无一例外地具有这种局限性，使电子商务能跨越时间与空间的优越性荡然无存。不要说像Visa信用卡那样全球通用，就连全国通用的中国信用卡都没有出现。这就是中国金融环境与美国的最大区别，也是中国电子商务发展无法逾越的另一个障碍。
编辑本段中美信用消费环境的差异
美国商业银行对持卡人的信用消费是绝对信任的。一旦持卡人在信用消费中有欺诈行为，他/她就会被列入与社会保险号(Social Security Number)相对应的黑名单库中。由于社会保险号在全美的唯一性，一旦持卡人进入黑名单，就再也无法获得任何商业银行的信用消费资格。失去信用消费的资格，就等于失去在美国生存的基本条件。这也是信用消费在美国非常发达的一个重要原因。
编辑本段中国的信用消费环境
中国文化源远流长，“讲究信用”本是中国文化的一个基本特征。然而，中国的商业银行对持卡人的“信用消费”却是绝对不信任。不仅发卡手续复杂、条件苛刻，而且消费额度非常有限。没有信用消费的良好环境，电子商务的发展就没有牢固的基础。
编辑本段我国电子银行内部发展中的问题
一、网上银行的业务品种匮乏
没有发挥对银行业务的重组和再造功能。目前网上银行提供的产品，无论是帐务查询、转帐服务、代理交费、银证转帐，还是为企业销售网络办理结算、为集团客户进行内部资金调拨，除业务品种少的问题比较突出外，另一个比较突出的问题是这些产品只是传统业务在网上银行的实现，也就是说目前网上银行只起到了一个传统银行业务服务渠道的作用，在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有推出利用网上银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新应用；在操作界面上没有体现个性化服务的特点，只是传统业务处理系统界面的简单模仿，没有体现INTERNENT的根本属性———靠变化和新颖吸引客户。
二、网上支付功能急待突破和完善
针对B to C的小额网上交易，如代理交纳手机费、电话费和小额购物等，各商业银行一般利用信用卡、储蓄卡作为支付工具，为本行的签约客户提供网上支付服务，基本满足了签约客户的网上支付需求；但针对B to B的大额支付，目前还维持着“网上订购，网下支付”的局面，而B to B交易一般占电子商务交易额的90%左右，因此，电子商务的发展迫切要求商业银行完善网上支付手段。
三、网上交易的安全问题亟待解决
资金安全对于客户、商家和银行都是至关重要的，因此安全问题是网上银行的核心问题。网上交易的安全性主要涉及以下三个方面：一是客户端的安全性，如果客户端只是普通的浏览器用户，则存在着客户端被模仿的可能性；二是信息传输过程中的安全性，传统的支付方式，支付信息是在银行的内部网络上传输的，内部网与外部网采取了相当的安全隔离措施，因此内部网的安全性是比较高的，网上支付正相反，支付信息是在INTERNENT上公开传递的，因此存在着支付信息被篡改和窃取的可能性；三是银行网站和电子商务网站的安全性，尽管目前各家网站均采取了防火墙和网络检测等安全措施，但对于超级“黑客?来说，仍存在着防不胜防的问题。有调查表明，进行网上交易，用户最担心的也是安全问题。
编辑本段全球最受欢迎网上银行座次排定
Consumer Reports 对网上银行进行排名,在考察帐户设立和网站导航是否简便易行、用户隐私和安全规定以及在线支付成本之后，该杂志列出了十五家最受欢迎的网上银行。
一、E－Trade（ET）
该公司只提供网上银行业务，但拥有1万台自动柜员机。该公司要求开立帐户的最低额度为1000美元，对帐户余额低于这个标准的，每月将收取10美元的费用。
二、花旗（Citibank）
该公司每月收取7.50美元的手续费，最低帐户余额为1500美元。该银行也透过邮局寄送单据。
三、NetBank（NTBK）
没有最低帐户余额要求，也不收取月费。
四、摩根大通（JPMorganChase）
月费9.50美元，最低帐户余额3000美元。
五、BankOne（ONE）
该公司允许用户通过邮局寄送单据。但收取月费6.45美元，最低帐户余额为500美元。
编辑本段我国网站支付具体分析
中国电子商务网（针对我国已在因特网上开展电子商务的现状进行了一次全面细致的调查，并对各网站的支付问题作了调查。
支付方式分析
这些电子商务网站要求的支付方式包括：全国范围网上直接划付；招商银行一卡通、一网通；中行长城电子借记卡；建行龙卡、农行金穗卡中行长城人民币信用卡、工行牡丹人民币信用卡及建行龙卡、农行金穗卡等；全球范围网上直接划付（VISA外币卡、MASTER外币卡）；北京范围网上直接划付（工行存折账户、上海浦东发展银行东方卡、上海浦东发展银行存折账户）；现金方式（提货付款或送货付款）；电汇或邮汇（邮寄）；会员制（会员卡）；及上网费,消费卡等。
招商银行实例分析
1987年4月8日，顺应中国金融体制方兴未艾的改革大势，经中国人民银行批准和由招商局出资，中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行----招商银行在中国深圳宣告成立，由此开始了我国企业集团兴办商业银行的探索。
十四年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，积极、稳健地发展业务，各项经营指标始终居国内银行业前列。
在《银行家》“世界1000家大银行”2000年度排名中，招商银行位居 第222位，已经超过世界1000家大银行的中等规模水平；在《欧洲货币》1999年度“亚洲最大1000家银行”排名中，招商银行股本回报率居亚洲银行业首位；在美国《环球金融》杂志去年的评比 中，招商银行被评为2000年度中国本土最佳银行。
目前招商银行拥有营业机构网点250多个，与世界760多家银行建立了业务关系。
招商银行网上银行业务情况
1995年推出的“一卡通”同业誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。招商银行从97年4月推出银行网站。1998年2月，招商银行推出“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。1999年9月，招商银行率先在国内全面启动网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付5大系统为主的银行服务，组成的较为完善的网络银行服务体系。
推荐第7篇：工行银行流水翻译
Detailed list of bank current history
Account No.: ********Depositor:*****From 2013-06-01 to 2013-12-15operate zone: 3202S.N.1609Operator: 01691authorized operator: 0000 Date Work
Date Recorded
CURR.RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB
C/E C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.C.
Trade No
Note
Withdrawal/deposit Balance
Zone
S.N.
Oper.
Interface
Terminal No.
Wuhan university of technology branch of Industrial and Commercial Bank of China (Accounting seal, 2013.12.15)
推荐第8篇：工行私人银行习题
2014年营销序列（私人银行-初中级）专业资格考试练习题
1.判断题
主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。
对错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 2.判断题
对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 3.判断题
受金融危机的影响，国内高净值人群的增长速度明显放缓。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 4.判断题
一级（直属）分行私人银行中心负责直接营销2000万以上超高净值客户，提升分行金融资产服务层级，树立当地分行高端服务品牌，完善私人银行产品与项目推荐机制，优化私人银行客户产品配置、落实私人银行客户准入管理，拓展私人银行服务渠道，培育私人银行产品经理队伍。
对错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 5.判断题
私人银行业务系统是我行全功能银行NOVA的组成部分，归属于私人营销领域。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 6.判断题
私人银行签约客户实行单人管理，确保服务与管理的私密性。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 7.判断题
根据私人银行业务“全球办”战略部署，我行私人银行正处在发展中阶段。相继在工银泰国、工银马来西亚、工银印尼、新西兰分行等4家亚太区境外机构启动私人银行业务，探索全球私人银行业务发展规划。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 8.判断题
私人银行顾问咨询业务是指私人银行投融资业务
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 9.判断题 客户签约时在我行资产需要达到800万元。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 10.判断题
全权委托现金管理类业务的产品是拓展高净值客户、提升潜力客户的有效手段和方法。
对错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 11.判断题
私人银行可不必将投资品涉及的相关风险防范嵌入到工行风险管理体系中。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 12.判断题
稳健型全权委托产品可以实现不同投资工具的灵活调整，及时捕捉各类市场的投资机会，满足私人银行客户的需求。
对错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 13.判断题
以私人银行客户资产等级及贡献为基础，将客户分层，提供差异化的增值服务内容，形成阶梯式的增值服务体系。
对错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 14.判断题
私人银行服务中心对外统一挂牌为中国工商银行XX分行私人银行中心；对内名称统一为中国工商银行私人银行服务中心（XX）。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 15.判断题
私人银行业务具有信用风险小，资本回报高、经济资本占用水平低、品牌影响力强等特点
对错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 16.判断题
“不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里”是大仲马的名言。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 17.判断题
私人银行业务中多种风险并存且相关性强，更容易相互影响及转化。
对错
考生答案：未答 正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 18.判断题
国有专业银行时期，工商银行是一个多级法人的银行机构。
对错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 19.单选题
关于金融产品定价的说法不正确的是（ ）。
a.商业银行产品的价格一般由利率、佣金（手续费）、风险费率、隐含价格等构成。
b.利率是商业银行在一定时期收取的利息额与其借出本金的比率，是金融产品价格的唯一表现形式。
c.风险溢价是商业银行为顾客提供某种金融产品应获取的风险报酬与本金的比率。
d.隐含价格是银行产品定价中的一些非货币性内容。
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 20.单选题
（ ）是指专为超级富有的家族或家庭提供全方位财富管理和增值服务，以使资产规划符合其家族的长期目标，并使其资产能够顺利地进行跨代传承和保值增值，
a.家族财富管理
b.家族信托
c.专户业务
d.全权委托
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 21.单选题
“0177”是私人银行业务系统的（）。
a.组织机构代码
b.核算交易代码
c.支付系统行号 d.主机系统专属地区号
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 22.单选题
私人银行服务中心人员配备以财富顾问为主，每家服务中心岗位人员不少于4人，实行A、B角双人服务制度。每（ ）户私人银行客户增补1名专职财富顾问。
a.100
b.50
c.30
d.10
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 23.单选题
以下不属于私人银行业务风险的是（ ）。 a.法律风险
b.合规风险
c.声誉风险
d.财务风险
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 24.单选题
私人银行顾问咨询业务是指工行在为私人银行签约客户提供金融资产服务过程中，整合利用行内外资源为私人银行签约客户及相关主体提供投融资顾问、高端个人理财顾问和金融产品配置顾问等（ ）顾问金融服务的业务。
a.综合化
b.个性化
c.高端化
d.差异化
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 25.单选题
下列哪项的表述是正确的？
a.客户需上门办理签约事宜，服务中心应采取双人上门服务方式，随后将相关资料带回行内进行系统录入。
b.营业网点窗口可以直接受理私人银行客户签订服务协议申请。
c.财富顾问上门服务前无需与客户进行确认。
d.财富顾问自行确定时间和地点为客户提供面对面服务。
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 26.单选题
私人银行业务系统的登陆界面为（）。
a.身份认证与集中授权平台
b.个人客户营销平台
c.办公自动化平台 d.CTB图形终端
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 27.单选题
上市公司股权票收益权融资期限一般为（）。
a.1-2年
b.2-3年
c.3-5年
d.1年以下
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 28.单选题
私人银行签约客户可享受“七星畅享优先优惠服务”，具体包括：
a.全行网点优先服务 b.汇款手续费优惠
c.账户管理费优惠
d.以上都是
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 29.单选题
下列哪项不属于私人银行服务中心主任岗位职责？
a.市场调研
b.团队管理
c.营销管理
d.系统支撑
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 30.单选题 1952年，（ ）发表了那篇仅有14页的论文——《资产组合选择》，这篇文章被视为现代资产组合理论的发端。
a.夏普
b.费雪
c.马科维茨
d.萨缪尔森
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 31.单选题
中国工商银行私人银行部于2008年3月27日在（ ）成立。
a.北京
b.上海
c.广州
d.深圳
考生答案：未答 正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 32.单选题
2013年资产管理市场的资金总量突破30万亿人民币，其中管理资金最多的是（）
a.信托
b.银行理财
c.基金
d.券商资管
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 33.单选题
2012-2013私人银行理财业务处于（ ）阶段。
a.业务初探
b.业务创新发展
c.业务规模推进 d.业务模式突破
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 34.单选题
根据私人银行业务“全球办”战略部署，我行私人银行正处在发展中阶段。相继在工银泰国、工银马来西亚、工银印尼、新西兰分行、（ ）等5家境外机构启动私人银行业务，探索全球私人银行业务发展规划。
a.法兰克福分行
b.工银伦敦
c.工银莫斯科
d.东京分行
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 35.单选题
在客户准入阶段，私人银行前台应从不同角度对私人银行客户基本信息、（ ）等进行全面了解，根据客户综合信息实施准入推荐。 a.延伸信息
b.业务信息
c.系统信息
d.深入信息
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 36.单选题
投融资顾问业务，指为私人银行客户（ ）提供投资计划与方案设计、投资产品风险与收益分析、投资期限结构合理搭配等投资咨询顾问服务，以及协助确定融资目标并设计融资方案，包括融资工具选择、融资成本控制、期限结构搭配、信用增级与偿还计划设计，以及设计交易结构、操作策略、执行程序等融资咨询顾问服务
a.个人或家族企业
b.个人
c.家族
d.企业
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 37.单选题
下列行业中，属于增值税征税范围的是( )
a.缝纫
b.发行体育彩票
c.转让企业全部产权
d.供应未加工的天然水
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 38.单选题
依据增值税的有关规定，下列行为中属于增值税征税范围的是( )
a.房地产开发公司销售房屋
b.房产中介提供中介服务
c.供电局提供电力产品 d.饭店提供餐饮服务
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 39.单选题
( )账户的发生额，反映固定资产因磨损而减少的价值。
a.“固定资产”
b.“累计折旧”
c.“财务费用”
d.“管理费用”
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 40.单选题
下列支出中属于资本性支出的有( )。
a.工程材料费 b.材料运杂费
c.材料保管费
d.产品销售费
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 41.单选题
资产负债表是反映( )的报表。
a.经营成果
b.财务状况
c.财务状况变动情况
d.现金流动情况
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 42.单选题 会计科目是( )。
a.会计要素的名称
b.会计报表的项目名称
c.账簿的名称
d.账户的名称
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 43.单选题
以下不是客户经理主要工作制度是（）
a.工作例会制度
b.客户定期访客制度
c.外出报告制度
d.创新制度
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 44.单选题
以下不是客户经理日常维护工作的内容是（）
a.加强与客户的日常联系
b.及时了解客户需求
c.撰写工作日志
d.发起流程
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 45.单选题
.制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展”。
a.信用水平和业务水平
b.整体素质和职业道德水平
c.信用水平和道德水平d.业务水平和道德水平
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 46.单选题
某银行信贷员经手其父亲所在公司的一笔贷款项目时，应该（）。
a.向银行管理层披露所处关系
b.公平对待，不必向银行披露所处关系
c.以优惠利率发放贷款
d.建议父亲去其他银行申请贷款
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 47.单选题
下列哪个选项不是银行业从业人员的六条从业基本准则？（）
a.诚实信用、守法合规 b.信息保密、熟知业务
c.专业胜任、勤勉尽职
d.保护商业秘密与客户隐私、公平竞争
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 48.单选题
下面选项中，对银行业从业人员职业操守中“协助执行”的有关规定理解错误的是（）
a.了解金融机构和个人在协助执行中的有关职责
b.了解为客户提供协助执行服务的义务
c.了解协助执行的法定程序
d.了解哪些机关有权查询、冻结、扣划客户资产
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 49.单选题
银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）
a.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
b.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
c.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
d.为客户信息保密
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 50.单选题
下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识？（）
a.产品的特点
b.产品的风险
c.产品的有效期
d.产品的设计过程
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 51.单选题
私人银行经营机构应在客户准入后应对客户开展（ ）工作，综合运用反洗钱客户分类系统，以及日常工作了解到的客户信息，综合判断客户是否存在洗钱风险。
a.持续反洗钱监测
b.存量签约客户信息维护
c.与客户联系
d.动态调整客户风险分类
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 52.单选题
私人银行顾问咨询业务是指工行在为（ ）提供金融资产服务过程中，整合利用行内外资源为（ ）及相关主体提供投融资顾问、高端个人理财顾问和金融产品配置顾问等综合化顾问金融服务的业务。
a.私人银行签约客户、私人银行签约客户 b.私人银行客户、私人银行签约客户
c.财富客户、私人银行签约客户
d.个人客户、私人银行签约客户
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 53.单选题
私人银行部首款浮动净值型全权委托产品830006于（ ）年推出
a.2006-2007
b.2008-2009
c.2010-2011
d.2012-2013
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 54.单选题 2008-2009年私人银行理财业务处于（ ）阶段。
a.业务初探
b.业务创新发展
c.业务规模推进
d.业务模式突破
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 55.单选题
以下哪项不属于直接营销渠道（ ）。
a.客户POS机。
b.分支机构。
c.特约经销商。
d.电话银行。
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 56.单选题
以下关于商业银行产品生命周期的说法不正确的是（ ）
a.商业银行产品生命周期是指商业银行产品从投放市场开始到被淘汰而退出市场的全过程。
b.依据客户对银行产品的使用或银行产品的销售情况，可把商业银行产品的生命周期划分为投入期、回报期、衰退期。
c.商业银行产品生命周期可以用商业银行产品生命周期线来直观表示，它反映了金融产品在市场中变化趋势的基本形态。
d.商业银行产品处于不同的生命周期阶段，产品具有不同的特征。
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 57.单选题
下列关于客户价值的说法正确的是（ ）
a.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
b.由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。 c.银行应重点关注客户现有的金融需求所带来的收益，并以此作为衡量客户价值的标准。
d.只需客户财务状况及信用状况良好即可判断其客户价值，其所处行业的状况可免于评价。
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 58.单选题
关于市场细分和目标市场的说法中，正确的是（ ）。
a.市场细分与目标市场是两个既有联系又有区别的概念
b.目标市场是发现市场上未满足的需求，按不同需求划分客户群的过程。
c.市场细分是银行根据自身条件和特点选择一个或几个细分市场作为营销对象的过程。
d.市场细分选择是目标市场的目的，目标市场则是选择市场细分的前提条件。
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 59.单选题
以下关于增值税的表述不正确的是( )。
a.增值税是价外税
b.增值税是间接税
c.增值税的作用是调节收入差距
d.我国增值税采用其他实行增值税的国家广泛采用间接计算税额
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 60.单选题
以下关于增值税一般纳税人和小规模纳税人划分错误的是( )
a.通常情况下，小规模纳税人与一般纳税人身份可以互相转换
b.年应税销售额超过小规模纳税人标准的其他个人可选择按小规模纳税人纳税
c.超过小规模纳税人标准的非企业性单位按小规模纳税人纳税
d.小规模纳税人以外的纳税人应当向主管税务机关申请资格认定
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 61.单选题
公式：实际价格=（固定成本+预期利润）/盈亏平衡点销售数量+单位可变成本，是属于以下哪种定价方法（ ）。
a.成本加成定价法
b.目标利润定价法
c.收支平衡定价法
d.需求导向定价法
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 62.单选题
觉察价值定价法和需求区别定价法和需求区别定价法属于以下哪种定价法（ ）。
a.成本加成定价法
b.需求导向定价法
c.竞争导向定价法
d.同行价格定价法
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 63.单选题
以下关于商业银行促销的说法不正确的是（ ）。
a.商业银行促销工作的中心环节是银行与客户的信息沟通。
b.商业银行促销在市场竞争中起到引导消费、扩大销售的作用。
c.媒体宣传、公益活动、联谊活动、典礼仪式等属于营销推广的促销方式。
d.商业银行促销方式主要包括广告、营业推广、公共关系、人员推销等。
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 64.单选题
中国私人银行业务面临的主要风险不包括（ ）。
a.市场风险
b.国家与转移风险
c.操作风险
d.信用风险
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 65.单选题
（ ）是国内第一家获中国银行业监督管理委员会批准成立的私人银行业务专营机构。
a.中国银行
b.招商银行
c.建设银行
d.工商银行
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 66.单选题
私人银行的（ ）主要存在于私人银行的投资产品的开发和管理过程中。
a.市场风险
b.信用风险
c.操作风险
d.合规风险
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 67.单选题
2010-2011年私人银行理财业务处于（ ）阶段。
a.业务初探
b.业务创新发展
c.业务规模推进
d.业务模式突破
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 68.单选题
1959年，马科维茨又将其理论系统化，出版了（）一书，试图分析家庭和企业在不确定的条件下，如何支配金融资产，使财富得到最适当的投资，从而降低风险。该书标志了现代投资组合选择理论的诞生。
a.资产组合选择
b.美国货币史
c.资产配置的艺术
d.机构投资者创新之路
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 69.单选题
（ ）年，马科维茨（H.Markowitz）发表了那篇仅有14页的论文——《资产组合选择》，这篇文章被视为现代资产组合理论的发端。
a.1952
b.1953
c.1976
d.1977
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 70.单选题
客户基本信息关键在于把握（ ）情况。
a.客户的财富目标和投资偏好
b.客户资产情况和客户资金的实际控制人
c.客户的金融与非金融需求
d.身份的真实性和资产来源的合法性
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 71.单选题
尽职调查阶段，通过对客户基础信息调查、反洗钱排查、强化调查等方式进行（ ）判断，特定及必要情况下可对部分客户进行特殊调查。
a.合规性
b.禁入
c.强化
d.法律
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 72.单选题
我行私人银行理财业务在发展过程中经历了（ ）大阶段。
a.一
b.二
c.三
d.四
考生答案：未答
正确答案： d
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 73.单选题
工商银行按照什么原则设立了股东大会、董事会、监事会、高级管理层（ ）？
a.三会分设，三权分立，权力制衡，有效制约
b.三会分设，三权分立，有效制约，协调发展
c.三会分设，三权分开，有效制约，协调发展
d.三会分设，三权分开，权力制衡，有效制约
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 74.单选题
以下关于银行业从业人员在不依法协助执行时产生的后果中，不正确的是（ ）。
a.客户必将面临执法机关的处罚
b.影响所在机构的声誉 c.其所在机构可能面临执法机关的处罚
d.从业人员个人将面临执法机关的处罚或所在机构的内部惩戒
考生答案：未答
正确答案： a
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 75.单选题
甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓 (价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（ ）。
a.乙75万、丙75万
b.乙100万、丙50万
c.丙100万、乙50万
d.丙80万、乙70万
考生答案：未答
正确答案： c
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 76.单选题
财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（ ）。
a.赤字发生的时间
b.赤字的弥补办法
c.赤字的多少
d.赤字形成的原因
考生答案：未答
正确答案： b
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 77.多选题
远程委托的委托权限范围包括：
a.私人银行专享理财产品的购买
b.私人银行专享理财产品的赎回
c.私人银行专享理财产品的撤单
d.办理私人银行代理及顾问咨询业务的代理资金收付
考生答案：未答
正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 78.多选题
以下哪些产品推出于私人银行理财业务初探阶段？（ ）
a.信贷资产投资理财产品
b.股票收益权理财产品
c.租金收益权理财产品
d.QDII专户理财产品
考生答案：未答
正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 79.多选题
以下（）将造成私人银行业务系统用户删除维护失败。
a.财富顾问下挂客户
b.用户上尚有管理团队
c.用户下有待处理审批事件
d.用户下有查看提醒
考生答案：未答
正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 80.多选题
2008年至今私人银行理财业务经历了哪几个阶段？（ ）
a.业务初探
b.业务创新发展
c.业务规模推进
d.业务模式突破
考生答案：未答
正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 81.多选题
私人银行增值服务建设原则：
a.统一规划，总分共建
b.资源整合，全行共享
c.客户分层，差异服务
d.经营结合，资源配比
e.分步建设，不断完善
f.信息保密，合规经营
考生答案：未答
正确答案： abcdef
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 82.多选题
一般而言，除了考虑客户特性和风险偏好之外，资产配主要处理三个基本问题：
a.权益和固定收益证券之间的合理配比是怎样的？
b.传统投资和另类投资之间是如何划分的？
c.国内资产和国际资产的合理配比是怎样的？
d.客户与管理人之间的收益是如何划分的？
考生答案：未答
正确答案： abc
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 83.多选题
私人银行业务应遵循（）的原则，通过业务流程、系统控制和检查监督等手段强化客户信息安全管理，严格对客户信息进行保密。
a.知所必需
b.最小授权
c.系统控制
d.检查监督
考生答案：未答
正确答案： ab
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 84.多选题
近年来，随着国内机构与个人财富的迅速积累，资产管理行业进入了一轮全新的竞争格局。目前，开展资产管理业务的机构有（）
a.商业银行
b.证券公司 c.基金
d.信托公司
考生答案：未答
正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 85.多选题
以下哪些选项属于一级（直属）分行私人银行中心职能？
a.负责研究分行私人银行客户金融服务需求和同业市场竞争态势，提供产品服务方案，并在总分行授权范围内开展包括项目尽调、项目遴选和项目推荐在内的金融资产服务。
b.负责制订分行私人银行发展规划并组织实施，推动分行私人银行业务推进委员会各项工作要求，履行分行私人银行业务推进委员会秘书处职责，负责分行私人银行业务指标制订、业绩评价和绩效考核。
c.负责组织、指导和推动分行分支机构私人银行客户发展、维护体系，产品销售体系的建设。
d.负责组织分行私人银行从业人员的专业培训，加强人员队伍建设，提升地区私人银行业务整体竞争力。
考生答案：未答
正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 86.多选题
家族财富管理业务还属于财富管理行业中的“蓝海”，各个机构之间虽尚未展开直接的竞争。但（ ）等各方关注已久,越来越多的机构开始意识到家族财富管理业务的重要性，并倾斜资源，通过各种途径纷纷参与到该项业务的发展中来，大力拓展家族财富管理业务。
a.银行
b.券商公募
c.私募基金
d.外资银行
e.境外理财机构
考生答案：未答
正确答案： abcde
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 87.多选题
私人银行的市场风险主要存在于私人银行的（）和（）过程中。
a.投资产品开发
b.投资产品管理 c.投资产品研究
d.投资产品学习
考生答案：未答
正确答案： ab
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 88.多选题
私人银行顾问咨询业务是指工行在为私人银行签约客户提供金融资产服务过程中，整合利用行内外资源为私人银行签约客户及相关主体提供（）、（）和金融产品配置顾问等综合化顾问金融服务的业务。
a.高端并购顾问
b.高端个人理财顾问
c.投融资顾问
d.非金融服务顾问
考生答案：未答
正确答案： bc
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 89.多选题 我行将充分依托境内、境外两大市场，发挥“（ ）人民币在岸中心”与“（ ）人民币离岸中心”两大中心优势。
a.北京
b.上海
c.香港
d.新加坡
考生答案：未答
正确答案： bc
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 90.多选题
声誉风险的表现形式包括：
a.发生金融犯罪案件
b.引发民事诉讼案件
c.可能导致客户投诉的事件
d.私人银行内部管理问题
考生答案：未答 正确答案： abcd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 91.多选题
银行业从业人员的下列行为中正确的是（）。
a.与其所在机构的同事闲暇时谈论客户的婚姻状况
b.保守客户隐私，不擅自向银行以外的机构和个人透露客户的交易信息
c.从银行离职后可以与朋友交流以前客户的交易信息
d.在有关国家机关依法调查时，透露有关客户信息
考生答案：未答
正确答案： bd
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 92.多选题
以下属于客户经理主要制度的是？（）
a.工作例会制度
b.客户定期访客制度
c.外出报告制度
推荐第9篇：中国工行银行实习心得
中国工行银行实习心得3篇
中国工行银行实习心得一：
暑假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。
1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止2018年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元，到2018年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,2018年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是2018年的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。
2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。
3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。
4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。
三、如何实行储蓄存款实名制
1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。
2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。
3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。
4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供“随时、随地、随意”的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。
四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响
50年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。
存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。 因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点：
1、加强法律法规配套建设。如“保密法”、“个人财产保护法”。
2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。
3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩“三乱”，对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。
中国工行银行实习心得二：
知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。
还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。
在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢!”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。
虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。
转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础!
通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊;还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。
最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀!
我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功!
中国工行银行实习心得三：
在中国工商银行实习近平两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。
我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作情况的基本认识。
做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永远是做好工作的基础和前提。
其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。这阶段的过关要特别感谢我们银行的老师——负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得。还用许多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好朋友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。
现在应该是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户交流，准确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。
我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面。
每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己，对于每一个人不管贫穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。
另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。
每天在工行实习也会有很多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被批评，也经常会遇到有各种急事焦急等待的客户，抱怨连连的客户，谦虚诚恳的接受批评，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不一定针对你，慢慢疏导安慰客户，并学会一些技巧解决棘手的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应该换种思路或者拐个弯去处理它。
下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应该是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题——排队，尤其在我所在的银行——昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今天还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必须要采取一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应该对办理各项业务的比率做一个统计，比如现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简单，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简单业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也经常有这样的要求。
实习的这段时间要特别感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一开始觉得她有些太过严谨小心，但是后来发现这样的严格细心对于银行的工作是十分必要的。她既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师，唐姐特别喜欢给我们讲人生哲理，而且她拥有一种从生活的细节中提炼智慧的能力，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的认真与用心，无论对于工作还是生活。她总是对我们强调凡事要早做准备，要用心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的热爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。
还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却十分照顾我们，从他们身上我看到许多闪光点：壮的热情稳重，旭的耐心坚持，雯雯姐的坚强，谢姐的真诚善良，峰哥的个性可爱……从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的配合一起工作真是每天的快乐的事情，我想我不会忘记我这群朋友。
这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的处境和情况，让我再次坚定我的基本信念：要热爱生活，要有上进心，要坚持和用心，要真诚和尊重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，慢慢用心积累属于我的生活工作的经验。
推荐第10篇：第二届工行银行产品创意设计
产品创意设计模板
一、产品名称及释义 用简短文字阐述产品含义
二、产品创新背景 (一) 市场分析
分析目前市场状况，提出产品需求 (二) 目标市场定位
指出新产品所针对的目标客户 (三) 场景
以具体事例说明对新产品产生市场需求的几种情况。例如：
场景一：个人客户A在B城市遗失信用卡，该信用卡是由C银行D城市分行发行，A急需在B城市补办一张与原卡具备相同功能与属性的信用卡，而目前C银行并无该项业务。
三、产品现状和存在的问题 (一) 当前产品现状
目前银行业该领域产品的现状 (二) 当前产品存在的问题 (三) 新产品与已有产品关系
是否基于已有产品运行平台、是否存在竞争关系等
四、产品必要性
(一) 从客户和市场角度看开发新产品的必要性 (二) 从银行角度看开发新产品的必要性 (三) 从银行业角度看开发新产品的必要性
五、产品构思及设计方案 (一) 产品定义
定义新产品名称，说明产品的目标客户及主要用途，指出新产品所解决的问题。 (二) 产品设计思路
以文字及图形描述客户办理业务的方式方法和银行运营该业务的主要操作步骤。 (三) 产品附加功能
六、可行性分析
分别从制度、政策、技术等方面分析新产品开发与投产的可行性，说明新产品要求银行所具备的先决条件。
七、效益分析
新产品给银行带来的当期或长远的经济效益
八、风险分析
分析新产品上市可能产生的各种风险
第11篇：工行银行购买支票授权书
授 权 书
中国工商银行**市**路支行：
本公司授权财务人员***同志（身份证号码：*********）前来贵行办理购买支票事宜。公司账号：****************。
***********有限公司
20**年**月**日
第12篇：从电子银行渠道整合看工行互联网金融平台战略
小编记得曾经在朋友圈里看到一篇名为《工商银行俩大伽结婚啦》的文章，抱着满满的八卦之心点开一看，竟是工行个人网银和手机银行双渠道整合了!作为常年混迹于金融圈子的小编，迅速察觉到了工行电子银行战略布局中的一丝不寻常。于是经过一番深度挖掘，果然有新发现：面对互联网金融的腥风血雨，工行竟然举棋若定、不疾不徐地暗暗布下一盘平台战略的大棋！个中乾坤，且听小编娓娓道来。
客户至上，破渠道沟壑，升级服务总动员
2014年以前，工行电子银行做渠道那是“蛮拼的”，从上个世纪末的电话银行开始，逐步推出了网上银行、短信银行、手机银行至微信银行，将所有线上渠道“一网打尽”。经过十几年的迅猛发展，工商银行拥有了国内网上银行和移动银行“双亿级”的客户群，2014年工行网上银行交易量突破400万亿，在国内确立了产品功能最丰富、客户数最多、市场份额最大和经营效益最好的领先优势。作为电子银行行业标准的树立者，地位不可撼动。然而，工行也清醒地意识到，电子银行多渠道服务固然能满足客户的差异化需求，但在如今追求简约、极致的互联网时代，以渠道划分客户显然不是践行真正的“以客户为中心”。于是，在这个“互联网金融”满天飞的2014年，宇宙行悄然拉开了渠道整合大幕。
为此，小编亲身体验了工行电子银行渠道整合的流程，感觉比较容易操作：登录个人网银或手机银行时，点击“我要升级服务”的提示，就可以完成个人网银和手机银行的渠道整合，实现四项“统一”，即统一的用户名和密码、统一的注册账户列表、统一的安全认证工具和统一的电子银行服务。而新客户仅需一次注册，就可享受双渠道服务，这更无疑是便利客户、节约柜面成本的大好事。不得不承认，工行通过电子银行渠道整合，确实提升了用户体验，全面升级了服务。
渠道功成之时，平台战略隐现
然而，敏锐的小编看到，工行电子银行渠道整合大功告成，并不是结束，而是开端，其背后隐隐透出的是工行互联网金融的平台战略。
何为平台？这个被互联网公司频繁挂在嘴上的词，其实至今也没有确切的定义。小编这样理解：在互联网时代，平台是资源的优化整合，是创造价值的聚合体；而平台思维的特征是开放、共享、共赢，颇有“自渡渡人，自利利他”的佛学意味；平台要具备“渠道、产品、机制”三个要素，通过搭建共赢的生态圈，以透明、高效、降低成本、体验佳来满足客户，并为合作伙伴创造价值。因此，平台模式是这个时代最有潜力的商业模式之一。那么，工行是否具备了推进平台战略的要素呢？分析如下：
1、渠道。电子银行渠道整合大功告成，工行渠道优势毋庸置疑，此处不赘述。
2、产品。再好的平台也是因好产品才能留住客户，比如Apple Store固然火爆，但根源是Iphone、Ipad非常给力。这一点工行更不成问题，因为作为最大的国有银行，其在产品设计、风险管控、商业信誉以及各方参与者价值聚合方面的优势是一般互联网公司不能比拟的，而且去年伊始，工行更加快了支付、投资、融资三大互联网金融产品线建设。
3、机制。如果之前对工行发展互联网金融平台战略还有少许疑问的话，那么近几个月来工行频频动作，重拳出击，则彰显了其高层发展互联网金融的决心和野心。据了解，2014年秋，工行召开了互联网金融营销动员大会，“全行上下都动起来了”，内部人士如是说。
平台，是获客留客的平台，是利己利他的平台。平台中每个产品越发倾向于通过一个个场景来满足客户的真实需求，平台中的每个参与者都在资源吸聚重组中获益。我们看到，工行暗自经营的这一棋局，脉络清晰，出手果断，平台战略隐现。
E-ICBC: 3大平台、3大产品线、3.0时代
不知是有意还是巧合，或许恰好印证了几何学里三角形最稳固的理论，这三个“3”，清晰描绘了工行互联网金融生态圈的格局。与其他互联网金融公司主打“小微牌”不同，工行的平台战略是全方位的，十分符合这家国有大银行的资源禀赋和自身定位。
3大平台：2014年，工行先后成功推出融e购电商平台、融e联即时服务平台和融e行直销银行，分别剑指电商、金融兴趣社交和低门槛简约型金融服务。
3大产品线：依然是2014年，工行确立了互联网金融领域的支付、融资、投资理财三大产品线。
3.0时代：据悉，2015年工行将重磅推出“电子银行3.0”这一金融服务平台，该平台充分展现了互联网开放共享的理念，业务展现形式更具电商特色，无论是否工行客户均能免登录浏览产品信息、购买产品或办理业务，并深入融合了智能化、社区化、个性化等特点。
由此可见，3大平台为骨骼、3大产品线为经络、电子银行3.0为肌理，互融互利，相映成辉，E-ICBC生态圈的构建思路完整清晰。
点评：善谋实干，行远乃成
对于此轮互联网金融战场上工行的表现，可以用“谋”与“实”二字概括。谋者，善谋行远，看似闲敲棋子的工行，其实从开篇布局到谋势成局都有清晰的战略意图，有条不紊，气定神闲；实者，实干乃成，工行不炒概念、不玩噱头，稳扎稳打、脚踏实地的贯彻平台战略，一切交由市场定论。无论未来如何，市场都需要这种朴素实效的事业作风，因为只有这样，才能使得互联网金融真正普惠到每一个客户。为此，真心为工行点个赞。
第13篇：电子银行工作总结
电子银行工作总结
电子银行工作总结2007-02-06 09:53:0
2×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为；对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为；个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为；手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为；网上银行交易额任务为亿，实际完成亿，完成率为；电话银行交易额计划为亿，实际完成亿，
完成率为；电子银行中间收入任务为万元，实际完成亿元，完成率为；全年电子银行交易笔数为笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
⒈我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
⒉营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
⒊会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保
证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
⒈加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
⒉从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
⒊强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向
员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
⒋加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
⒈部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离
⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
⒉业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。
×年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
⒈认真安排、落实好××年市分行下达的任务。
⒉继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
⒊提高营销人员的营销水平。
⒌加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
×支行
×年月日
第14篇：电子银行工作总结
2011年度工作总结
随着气温的几度下降，日子又一次进入了12月，望着满天飞舞的雪花，我才意识到2011年即将过去了。这一年是收获的一年，也是创新的一年，这一年随着我行业务的进一步发展，我行跨出了转型发展的重要一步——跨区域经营。2010年，我行确定了在朔州设立分行的目标，并于20年月取得了相关单位的经营许可。2011年3月朔州分行大楼正式开始装修，并于5月底基本完成，我作为电子银行部的一名员工，怀着对大同商行的深厚感情，以及为大同商行在朔州开拓一片天地的豪情壮志，主动报名来到了朔州分行工作，一转眼半年过去了，下面就把我这半年来的思想和工作情况作一个总结汇报：
一、在新工作岗位上个人的思想情况
来到朔州分行后，我以十二分的热情投入到工作当中，建行初期，各种事情较多，不管大事小情只要是我看到的或是听到的，我都要主动去做好，需要与同事配合的，我都尽力配合，需要自己完成的，我都是尽职尽责。分行领导根据我以往的工作专长和个人能力，安排我主管分行电子银行部工作，看到分行领导对自己的信任，想到自己由一名普通的员工变成一名管理者，我的心情既激动又紧张，静下心来仔细想想，在工作上，与我以前所作的工作差别不大，我对自己还是信心十足的，相信自己肯定能完成领导的交办的所有事情，但想到自己以前是做具体工作的，没
有任何管理经验，现在行领导让自己全面负责分行电子银行部的工作，心里又有些发虚，害怕自己不能把整个部门的工作做好，辜负了领导对自己的信任，但转念又一想，经验是积累的，没有人生下来就什么都会，心中的热情又一次高涨起来，自己暗暗下定决心，一定要紧密的团结在裴行长周围，一切以裴行长马首是瞻，在裴行长的带领和指引下，发挥自己的特长和专长，把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情况
1、分行中心机房建设及管理
朔州分行作为我行第一个跨区域经营行，各项基础设施建设是必不可少的，而中心机房的建设更是重中之重，分行电子银行部设立以后，立即投入到了中心机房的建设和调试工作中，分别对机房内的各种设备进行了测试和试运行，在最短的时间内保证了机房的正常的运行，为分行的员工培训和试营业做出了一定的贡献。目前分行中心机房已正式设入使用，我部也制定了相应的机房管理和出入制度，进一步保证了中心机房的安全运行。
2、分行网络的建设
机房建设完成后，部门的主要工作就是分行内、外网络的建设，经过与相关运营商的协商，线路租用事项很确定下来，IP地址的规划和分配也在短时间内完成，经过与总行科技部门的配合，于7月底分行内网、外网全部连通。
3、分行通信网络系统建设
分行大楼装修完成后，由我部门牵头，与联通公司合作，为分行建设了通信网络系统，到目前为止，共安装固定电话16部，个人手机业务办理30多笔，租用2M业务网专线一条，10M互联网专线一条。按照我行为异地分支机构，长途电话较多的特点，经我部门与联通公司谈判，我行固定电话全部为90元包月套餐，及大的结省了通讯费用，并增加了大同市商业银行朔州分行的彩铃，提高了我行的社会形象。
4、申报材料的提交
我部配合客户经理部，风险管理部等相关部门，共同制定了朔州分行的相关体系申报材料，为加入人民银行各类报送系统和金融城域专网作出了一定的贡献。
5、分行营业部各类设备的调试、安装
建行初期，我部在人员少，任务的急的情况下，为分行营业部安装终端设备10余台，各类打印机16台，业务用电脑7台，这些设备全部进行了检测和调试，保证设备全部运行正常，并为这些设备进行了IP地址分配和网络连接，目前这些设备已全部连入我行业务专网，且都运行正常。
6、人员培训
7月中旬，在分行的组织下，我部对营业部所有业务人员进行了电脑知识，以及业务办理过程中，用机操作注意事项的培训，极大的丰富了业务人员的电脑知识水平和上机操作实战能力。
7、机关部室电子设备安装、网络调试
为分行机关各部室安装了若干台电脑及打印设备，并为包括营业部在内的各部室调试联通了各种人民银行、银监局的报送系统。
8、制度建设
我部门建立后，根据总行下发的组织架构及岗位设立情况，编写了部门职责，各岗位职责等；制定了互联网使用注意事项、中心机房管理制度，机房出入制度和机房运行日志。配合分行制度建设，做到了制度上墙。
9、系统保护定级工作的完善
我部门配合公安机关，做好信息系统安全保护定级工作，下发各类定级保护文件，按照公安机关的检查要求，制定了相应的制度和发文成立了领导小组。并由我部牵头，组织分行相关人员参加了公安机关举办的信息系统安全员培训。
10、病毒系统安全建设
我部为分行所有电脑安装了360杀毒软件和360安全卫士软件，建立了病毒监测机制和定期更新病毒库、定期杀毒制度，为分行电脑安全运行起到了保驾护航的作用。
时间如流水，不知不觉中，旧的一年就要过去了，新的一年已朝着的我们快步走来了。朔州分行这艘大船承载着一代商行人的希望与梦想，正在新一年的朝阳中缓缓的起航，虽然我们还会有颠簸还会有坎坷，但我相信，只要我们全体同仁紧密团结在裴行长周围，心往一处想，劲往一处使，那么在裴行长的带领下，
朔州分行一定会走出一条伟大的开拓之路，走出一个光辉灿烂的美好明天。
总结写到最后写成了抒情，不过都是有感而发，言归正传，回顾2011的工作，虽然做了很多，也写了很多，但还是不能把工作中的点点滴滴都囊括，虽然做出了一点小小的成绩，但距离领导的要求和自己心中的目标还相差很远，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、业务、管理水平，向有经验、做的好的同事学习，带领分行电子银行部，在裴行长的领导和指引下，做出更大的成绩，把部门的工作职能发挥的更好。
第15篇：电子银行营销
提升我行电子银行业务的发展效率
近些年来，随着网络经济的迅猛发展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。电子银行的飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。因此我行有必要加强电子银行业务的宣传和发展。
首先，要加强内部员工的引导，提高内部员工的积极性。
一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是与绩效挂钩。支行可以将每年的任务分配给个人，完成户数越多拿的奖励也越多，这样不仅能提高工作效率，还能激发员工营销产品的积极性。为了避免盲目开户，降低无用户的数量，要采取“谁开户谁维护”的原则。每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间能够相互监督，相互评价，也能够相互学习，相互借鉴。
二、要让员工自己先认可电子银行业务，能够熟练的操作各种电子银行业务。自己的员工都不用自家的网银，又怎么能说服客户使用？我行每个网点都有年长的员工，他们多少都会不习惯使用网络支付，我们就要潜移默化的让他们感受到网络支付的便捷。比如话费没了，我们快速的给他充好；比如想买个东西买不到，在网上直接帮他
买下，提高他们对电子银行的信赖。我行大部分网点都在乡下，绝大部分客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣传时，这样成功的机率会很大。
三、采用多种方式进行培训和学习，提高员工营销水平。比如利用每天的晨会，请前一天营销成功的人，分享成功的心得，营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行业务知识，可以通过讨论，交流经验，弥补自己的不足。只有不断提高自身的业务水平和营销能力，才能将电子银行业务做得更好。
其次，要注重宣传方法，抓住重点，突出特点的进行宣传。
一、最基本的宣传方式是少不了的。比如在营业场所内摆放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂横幅标语等。要能突出我行电子银行业务的优势。柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办业务的客户推销电子银行产品，告知当前有哪些电子银行业务有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣。
二、要依据不同的电子银行业务，采取不同的营销方法。我行的电子银行产品众多，每个产品都有其自身的特色，所适用的营销策略也会有所差别。比如ATM自助取款机，我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活动，这样当客户在柜台和ATM间选择时，才会更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理。我们网点身处农村，每家每户都有一折通，每次财政补
贴也就几百到一千不等，特别是年纪大的，偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易。这时我们就可以宣传我行的金融便民服务，在村头就可以拿到钱。极大的方便了客户。
三、抓住机会，有针对性的进行宣传，因人而异。客户不同的需求，就要宣传不同的产品。比如私营业主对资金的实效性要求较高，需要经常向生意伙伴转帐或汇款，还希望能及时了解账务状况，又经常奔波于全国各地，需要在长途旅程中调拨资金。向他们宣传手机银行是再好不过的了。罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要去外地订购大量虾苗，以前都是随身携带现金，既不方便又不安全。今年我行向经纪人宣传了POS业务，只要有卡就能办理，方便了经纪人，也减轻了我支行柜面的现金压力。
最后，明晰目标市场，准确把握市场定位。
我行的大部分网点都在农村，客户群与其他银行有很大的差别。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目标客户，使用电子银行也相对较熟练。而我行，这样的客户群相对较少，对于电子银行的宣传也要有别于他行。宣传方式更要符合当地的特点，适用当地的农民。比如客户开通网银，我们要宣传的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要教会客户如何使用，等客户熟练操作后，就会自然而然的依赖我行的电子产品。如有必要，我们也会上门服务，教会客户正确操作网银。
我行的电子银行业务处在不断的发展中，成果显著。但也存在着
许多的不足，需要我们改进。比如使用范围狭窄，使用效率低下，客户认知度不高等。需要我们不懈的努力和探索，才能把我行的电子银行业务做大做强。我们也要积极地拓宽我行电子银行业务的使用范围，提高我行电子产品的影响力，才能在电子银行飞速发展的今天。立于不败之地。
第16篇：电子银行系统
查找资料，国内外有哪些著名的电子银行系统？总结这些电子银行提供的服务业务有哪些？并以实例比较我国电子银行系统与国际上著名电子银行系统，分析我国电子银行系统需要在哪些方面改进？提出具体解决措施。
1.电子银行系统现状
电子银行是一种新型的银行服务方式，是指银行利用电子计算机技术和网络通信技术，采用网上银行、电话银行、手机银行、自动柜员机、POS机、转账电话、缴费机等渠道和手段来为客户提供存取现金、转账、修改密码、账户查询、异地汇款等常规金融服务，以及代缴公用事业费、银证转账、基金买卖、黄金买卖、网上支付等新兴理财服务。
电子银行对银行业的意义在于降低银行运营成本；提高银行服务质量；拓宽银行服务领域；扩大银行服务地域增加银行的市场占有份额。
目前国内比较著名的电子银行系统有：
支付宝：
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到 的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日 交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
财付通：
财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。
财付通先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
合作银行
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、邮政银行、农村信用合作社、中国银联、深圳发展银行、广东发展银行、民生银行、兴业银行、北京银行、广州市商业银行、深圳农村商业银行、交通银行、光大银行。
Moneybooker：
2003年2月5日，MB成为世界上第一家被政府官方所认可的电子银行。它还是英国电子货币协会EMA的14个成员之一。目前广泛地被赚钱公司列为仅次于e-gold的主要付款形式！更重要的是这家电子银行里的外汇是可以转到我们国内银行帐户里的！
英国FSA注册号：214225
注册办公室： Welken House, 10-11 Charterhouse Square, London, EC1M 6EH.
在英格兰和威尔士注册的公司号码4260907
2.电子银行服务体系组成部分
1．综合业务处理系统。该系统是其他系统的基础，涉及范围广泛，它包括以客户服务为中心的自助银行服务系统，如ATM，POS系统，电话银行，等等。金融机构之间的电子银行业务系统，如电子汇兑系统等大额支付系统。银行内部管理以及电子银行柜台业务系统等。
2.金融增值信息服务系统。在海量金融交易数据的基础上，利用各种现代计算机技术和现代分析法，进行信息加工和处理后，为客户提供投资、理财建议和咨询服务。
3.金融监控与预警系统。通过汇总来自不同部门的金融交易与处理数据，建立相应的分析模型和监控指标体系，为中央银行和其他简况机构提供决策信息，以及如何防范各种金融风险的建议。
银行的分类：
1、完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫虚拟银行。
2、在传统银行的基础上，利用互联网开展银行业务（绝大多数网上银行都采取的模式）。
网上银行的功能：
1、银行业务拓展（1）个人银行（2）企业银行（3）信用卡业务（4）支付业务（5）国际业务（6）信贷业务（7）投资业务
2、中介服务
3、经营信息发布
网上银行的特点：3A，可以在任何时间，任何地点，以任何方式为客户提供金融服务。
网上银行的安全技术及其作用：
1、交易服务器保护技术——防止服务器受到攻击
2、身份识别和CA认证——对用户的身份严格认证
3、数字证书——在网络通信中识别各方的身份，并保证网络安全的四大要素：保密性、完整性、真实性、不可否定性
4、公开密钥算法
（RSA）——防止对电文的否认与抵赖，还可以较容易发现攻击者对电文的非法篡改，保护数据信息完整性
5、网络通信的安全性——防止客户传输信息在通信过程中被截获、破译、篡改
6、客户的安全意识
企业银行系统功能：
1、账户数据查询
2、支票转账
3、金融信息服务
4、联机结算业务
5、预约服务
6、交易查询
7、转账功能
8、凭证管理
9、对账功能
10、即使提供银行信息及其他丰富多样的信息
3.国外电子银行系统比较
服务营销组合有七大要素，分别是：产品，定价，地点或渠道，促销，人员，有形展示，过程。我们将会以MeritaNordBanken为例子详细阐述产品，定价，地点，促销四个方面。具体来说就是MeritaNordBanken的业务，措施是怎样在利用、影响这四个方面。
首先介绍MeritaNordBanken的背景及它的业务，主要是此银行的电子银行业务。MeritaNordBanken以瑞典和芬兰为基地是北欧和波罗的海地区最主要的金融服务集团之一。顾客群体是由650万的个体客户和40多万个公司和机构组成，现在大约有200万顾客在使用MeritaNordBanken的网上银行服务，包括电话银行和PC/因特网银行。他们希望为顾客提供最好的电子银行服务但是花费最少的费用来增长自己的客户。MeritaNordBanken在1982年就开通了自动电话付款业务，在1984年这项业务拓展到了个人计算机付款业务，1992年拓展到了GSM，1996年拓展到了因特网上。1998年拓展到了电视上。一直到今天所有的银行业务都可以通过因特网实现。
其次MeritaNordBanken在产品，价格，地点，促销的一些策略。产品，产品是向社会提供的，引起注意、获取、使用、或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。服务是由活动、利益或满足的用于出售的一种产品形式，本质上是无形的。MeritaNordBanken懂得如何利用网络为自己的服务创造价值顾客价值，因此他们的网上服务有自己的特色。例如芬兰银行的系统支持三种语言，页面简单，顾客只需花少量的时间
就能够享受在线银行提供的各类服务，包括直接向股票和债券市场进行投资。银行对交易的安全性和客户资料的保密问题有其独特的策略，网上传输的数据都进行了加密措施，极大的保障了客户的利益，对于不会使用或家中没有计算机的客户，银行的营业厅内有计算机，有雇员会专门教会他们使用。还有客服电话，在顾客遇到问题时或者想要咨询都可以联系客户服务中心；价格，广义上看，价格是一种产品或服务的标价是影响销售的重要因素。历史上，价格是买方和卖方讨价还价的结果。固定价格政策给所有顾客提供一种价格是普遍的做法，但是现在一些公司正在扭转固定价格趋势，使用动态价格策略。在推出一项新的服务之前会有一段时间的免费试用期。MeritaNordBanken 就是根据不同的个体顾客和情况的不同制定不同的价格。Merita的客户每年只需花费大约120马克约20美元，就可以获得账目监控和付款这样基本的在线服务。如果想要获得更加复杂的服务则需要额外的支付;分销渠道，可以理解为销售中介。网络银行可以看成是他们的另一条销售渠道。当今社会，互联网技术迅猛发展，电子商务也不断发展，MeritaNordBanken不断发展自己的网上银行服务，利用最新的科学技术开拓无线网络服务，直接通过客户的移动电话提供独特的在线服务，提高自身的竞争力。便捷的网上银行服务吸引更多的客户，创造更多的顾客价值；促销，广告是促销比较常用的一种方式。
4.国内电子银行系统
㈠国内电子银行业务发展现状：⑴管理模式初步形成，集中统一的管理模式极大地推动了电子银行产品的营销工作。⑵服务功能不断增强，目前各行在电子银行业务方面开发了各具特色的服务功能。⑶发展速度明显加快，电子银行经营成本的比较优势日益显现，已实现从功能型向效益型的转变。⑷客户群体日益壮大，近年来各行利用多层次全方位营销和主动上门推销等方法吸引了一批实力雄厚的黄金客户。⑸内部管理走向规范，一是推行规范化管理，二是建章建制与技术防范并举，三是制定并完善电子银行管理制度和方法。
㈡电子银行业务发展中普遍存在的问题：⑴思想认识不到位，管理工作薄弱。⑵营销机制不健全，客户结构不理想。⑶宣传力度不够，市场认知度不高。⑷功能有待完善，拳头产品较少。⑸售后服务不到位，市场培育能力差。⑹培训两条断裂，专业人才匮乏。
㈢加快电子银行发展的建议：⑴创新管理模式，提升经营层次。⑵强化品牌意识，健全营销机制。⑶优化产品结构，整合服务功能。⑷健全服务体系，提高服务质量。⑸强化部门工作职责，再造业务考评机制。
第17篇：电子银行工作总结
×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为；对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为；个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为；手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为；网上银行交易额任务为 。
我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
⒈加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
⒉从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
⒊强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
⒋加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
⒈部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离
⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
第18篇：电子银行方案
电子银行营销方案
时间:2013-12-23 14:37来源: 好词好句网 作者:好词好句
篇1：电子银行营销方案
一．方案简介：
方案最终目标：通过为建行打造一支过硬的校园推广队伍实现建行电子银行产品的校园推广。
方案运营策略：线下校园团队
方案预期效果： 电子银行产品销售量的上升及校园市场占有率提高+一只过硬的校园推广队伍的建立+校园市场的长期利益
二．方案设计
在这里，我们将以最简明的方式告诉您关于我们方案的各个环节，让您在阅读后对我们的方案能够有一个总体的了解，为您进一步的研读我们的方案提供一个清晰的思路。
1.方案的设计构思
从解决大学生实际问题的角度出发，设计一套能够解决具体问题的方案，从而为企业在大学生市场获取长远利益打下基础。
核心词解释
大学生实际问题：在大学城及城郊大学读书的大学生由于地理位置的原因面临着去银行办理业务不方便的现实以及往返途中安全难以得到保证的现状。
2.方案的实现思路
1..通过建行电子银行产品所具有的安全便捷的特性与大学生的实际问题进行对口，针对实际情况用我们设计的不同产品组合解决这一问题。
2..在推广过程中采取公益的营销方式，首先，创建校园推广团队并邀请在校大学生加入我们的推广队伍能够使我们因地制宜的进行营销活动，另一方面通过培养大学生实践能力为解决就业等方面的问题做出了努力，体现了这一方案的公益性，也为长期占有大学生市场打下了基础。
3..在做好产品推广的同时，要想长期的从某一市场获利，必须要让这一市场的顾客感觉到企业的社会责任，针对大学生市场而言，大学生对于公益和就业的关注程度远远高出其它任何一个群体，因此在合适的时机与相关公益机构和媒体进行合作举办一些围绕校园的公益活动，与前面提到的邀请大学生加入推广队伍这一体现建行解决大学生就业的决心的行动相配合，既能够在这一市场获得良好的口碑，为长期获利做出铺垫，又体现了建行高度的社会责任感，巩固了企业的品牌形象。
3.方案的具体设计
为了实现以上的构思，我们设计了一场名为“建行关爱行动”的营销活动，活动的主要目的是通过博客和大学生推广团队这两套策略，在大学生市场推广建设银行电子银行产品的同时体现企业的高度的社会责任感，为企业在这一市场的长期利益打下基础。
方案分为两个部分，第一部分名为“建行关爱行动”，第二部分名为“将关爱进行到底”，我们按照地理因素将大学生市场划分为大学城市场和老校区市场，在方案中，第一部分的设计主要是以解决大学生的实际问题为目标，在大学城市场推广建行的电子银行系列产品，方便大学生的生活，同时校园推广团队的招募为解决大学生就业难、实践能力欠缺的问题提供了思路，体现了建行产品对于大学生的关爱。第二部分在第一部分销售的基础之上通过与公益特性这一接口的对接，联系相关媒体及公益机构，通过我们的大学生团队围绕校园从事相关的公益活动，并进一步的对第一部分中校园团队所解决的社会问题加以巩固，从而强化建行电子银行产品及建行品牌本身的高度的社会责任感，在此基础之上继续产品在大学生市场上的纵向延伸，进入老校区市场并占领这一市场，最终获得全局的大学生市场，并为实现这一市场的长期利益打下了基础。
篇2：电子银行营销方案
一、活动主题：“金秋营销”
本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。
二、活动时间：××××年×月×日×月×日。
三、活动目的：
以中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展同时通过“金秋营销”宣传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务（服务、社区服务、自助服务）的认知和感受，提高电子渠道的分销效率，切实提升经营业绩。
四、活动内容
活动主要包括以下内容：
（一）“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：
．“金秋营销自助服务送好礼”
（）活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。
（）凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
．“金秋营销卡庆双节”
（）活动期间申请卡免收当年年费。
（）刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。
刷卡消费达元（含）以上，赠送价值元礼品；
刷卡消费达元（含）以上，赠送价值元礼品；
刷卡消费达元（含）以上，赠送价值元礼品；
刷卡消费达元（含）以上，赠送价值元礼品；
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况，积极筛选—个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。
由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止；同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作
．“金秋营销速汇通优惠大放送”
活动期间，速汇通汇款手续费优惠％幅度。
二“金秋营销产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展“金秋营销产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：
．营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页（近期下发），以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。
．网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。
．活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。
．积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。
．切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。
（三）“金秋营销产品欢乐送”社区活动。
．扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。
抓住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销产品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。
．结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。
（）积极拓展速汇通业务
月、月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务；对城市中汇款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性；对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。
（）切实促进个人储蓄存款业务
月、月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款”，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。
（）有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务
活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度，推进集团客户购车服务合作；同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。
在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。
（三）“金秋营销产品欢乐送”活动。
以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务；同时抓住高端客户“十·一”期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务，进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有
．活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。
．联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠；联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。
．国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业；同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境；另外要密切协作，严格执行“漫游服务”标准，确保总行客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承诺。
四、活动目标
通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在月份实现以下目标：
．客户新增超过历史同期最好水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高；
．卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比去年同期和今年９月份都有较大幅度增长，同业占比在９月份基础上有所上升；
．速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创历史同期最好水平；
．自助设备存取款及其他代理业务交易量比月份增长％。
．圆满完成各项业务指标。
篇3：电子银行营销方案
一．本方案提出的背景：
随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的安全性，可靠性，及时性，快捷性等直接关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节。目前主流的网上支付手段很多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵活的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最方便最快捷最安全的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。
二．本方案主要涉及和解决以下问题： （1）电子银行的发展现状和前景预测
（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力
（3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分
（4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析
（5）农行电子银行的营销策略
三．本方案的具体内容如下：
（一）电子银行的发展现状和前景预测：
电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。我们认为原因有以下几个方面： 第一，现在家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的发展提供强大的潜在客户群。
第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。
第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟安全问题正在进一步被消除，这是网上银行发展的一个重要的外部环境。因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。
（二）限制个人网上银行支付手段发展的技术难题和发展阻力： 目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍然要看到个人网上
银行现阶段发展所面临的技术难题和发展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题依然是安全问题，这也是限制电子商务发展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高安全性需要各面的齐心协力共同提高，不仅包括政府，立法，技术，人们的安全意识等等共同提高，共同加强。
（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：
前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析，现在我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结，我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和大学上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣传。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以广大的大学生为主要的潜在目标客户群。
（四）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析：
经过初步的调研和分析，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方。
优点有：
一、服务全面，农行的网上银行的业务很全面包括
二、农行的电子银行安全、快捷、方便
需改进的地方有：
一、农行电子产品宣传的不到位
（五）农行电子银行的营销策略：
经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略：
(一)、明晰目标市场，准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的
用户为主要对象，以大学生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣传。
(二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，
可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越了解网银的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的
宣传资料相关介绍以及开通的具体步骤，优惠政策等等。
(四)、加强和学校的合作，向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济
往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。
(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比如办K宝的优惠宣传活动，有赠
品，抽奖，打折，免年费，降低交易成本等等活动。
(六)、加强网银的安全性的宣传和提高安全性的宣传活动。制作《网银安全
手册》，《网银安全策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。
(七)、网银安全策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动。
(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比如网络，电视（注意电视台的选
择和时段的选择），报纸（专业化的的和大众化的），杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志），广播等等媒体的合作。
篇4：电子银行营销方案
为感谢一直以来支持浙商银行电子银行业务发展的新老客户，浙商银行在去年成功开展了“e路有我”年度营销活动的基础，今年又新推出了“e路相随”电子银行年度营销活动。
“e路相随--浙商e银行与您同发展”
(20XX年1月1日——12月31日)
“e路相随”----最佳合作伙伴
参加对象：浙商银行电子银行业务合作单位客户。
评比标准：在与浙商银行网上银行、电话银行、手机银行、自助设备应用、商卡及联名卡、收单市场等业务发展单项或综合合作中，业务发展名列前茅、综合效益明显。全行设20名。
奖项内容：各奖励2010年度浙商银行应收转账业务手续费6折优惠(累计最高优惠额度5000元)。
“e路相随”----最佳参与奖
参加对象：浙商银行企业网银或POS设备应用单位客户操作人员。
评比标准：浙商银行企业网银、单位财务POS、特约商户POS、商银通操作人员业务量及效益排名情况，分别各取10名。全行设40名。
奖项内容：各奖励价值600元精美礼品一份。
“e路相随”----最佳个人客户 参加对象：浙商银行个人网上银行客户。
评比标准：根据浙商银行个人网银客户电子银行积分排名情况，分别从综合积分、转账积分、理财(含银基通、网上基金)积分、电子商务积分各取5名。全行设20名。
奖项内容：各奖励价值600元精美礼品一份。
活动详情敬请登陆浙商银行网站或拨打浙商银行电话银行(95105665)及莅临浙商银行各网点咨询。
第19篇：电子银行题库
电子银行题库
一、单选
1、USBkey密码连续（D）次错误输入后会被锁死。A、3 B、4 C、5 D、6
2、网上银行明细查询时间起止时间为366天，系统默认的起始日期为（A） A、查询日上个月的前一天，终止日期为查询日的前一天。 B、查询日上个月的前一天，终止日期为查询日的当天。 C、查询日上个月的当天，终止日期为查询日的前一天。 D、查询日上个月的当天，终止日期为查询日的当天。
3、在个人网上银行进行追加的账户，可以办理(B)业务 A、转账 B、查询 C、汇款 D、理财业务
4、从哪里可查看账户是柜员签约还是网上签约（A） A、在个人网银-账户管理-账户服务-账户追加及删除中 B、在个人网银-账户管理-我的账户中 C、在个人网银-账户管理-账户查询中 D、在个人网银-账户管理-财富总览中
5、企业客户申请网银需要到哪个机构提出申请（A） A、企业账户的开户机构。 B、任意网点
6、USBkey系统默认初始密码是（B）
A、111111 B、123456 C、123123 D、654321
7、如何修改usbkey的密码（B）
A、登录网上银行后修改 B、使用usbkey管理工具修改
8、个人证书有效期限是多久（C） A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
9、企业证书有效期限是多久（A） A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
10、个人网银登录时，连续错误输入密码（A）次，将被系统暂时冻结。A、5 B、10 C、15 D、20
11、个人网银证书申请后（C）天未下载证书的，需做“两码重发”。A、12 B、13 C、14 D15
12、在证书将要过期的三个月内或证书过期后，受理机构均可为个人客户办理证书（B）业务。
A、补发 B、换发 C、两码重发 D、废止
13、注销网银及更换usbkey或个人客户需更换安全认证方式，需做证书（D）业务。
A、补发 B、换发 C、两码重发 D、废止
14、证书冻结后不能使用，也不能进行换发或补发操作，需做证书（B）后才可重新使用或进行补发、换发。
A、冻结 B、解冻 C、补发 D、换发
15、网上银行用（A）做为身份认证。
A、证书 B、usbkey C、登录密码 D、usbkey密码
16、2013年6月20日开始执行的个人网上银行转账汇款最大限额是（C）。
A、单笔20万，日累计100万 B、单笔20万，日累计200万 C、单笔200万，日累计200万 D、单笔100万，日累计100万
17、2013年6月20日开始执行的企业网上银行转账汇款最大限额是（C）。A、单笔200万，日累计1000万 B、单笔200万，日累计2000万 C、单笔500万，日累计2000万 D、单笔2000万，日累计2000万
18、对于（A）不发生业务的商户，特约商户管理员上门走访、宣传和辅导.A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
19、（C）内仍不发生业务的，收单机构可取消商户银行卡收单业务资格。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
20、因违规被收单机构（包括他行收单机构）解除收单协议，被中止收单业务的商户，我社辖内各收单机构在（B）之内不得再次与之签约受理银行卡。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
21、对于（B）内出现两次以上调单查询的商户，或退货交易频繁的商户，须要求商户在其结算账户上保留一定的风险保证金（按日均交易金额的20%）。A、三个月 B、六个月 C、一年 D、二年
22、商户月退单金额比率超过（A），或月退单笔数超过(A)，收单机构要向商户书面发送预警通知，敦促其尽快采取整改措施。
A、1% 1笔 B、1% 2笔 C、2% 1笔 D、2% 2笔
23、个人主卡的持卡人可为其配偶及财产共有人申领不超过(A)张附属卡。A、2 B、3 C、4 D、5
24、每张单位卡主卡最多可申领（D）张附属卡。A、2 B、3 C、4 D、5
25、信通卡个人附属卡的卡种标识是（C）。A、00 B、01 C、03 D、15
26、信通卡卡号共有19位，其中县级联社代码为第（C）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19
27、信通卡卡号共有19位，其中卡种标识为第（B）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19
28、信通卡的第（C）位做为重要空白凭证的凭证号。A、1-18 B、7-18 C、9-18 D、9-19
29、每个客户只允许申领（A）张个人记名卡。A、1 B、2 C、3 D、4 30、单位卡的资金可由其（A）转入。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用账户
31、农民工卡在柜台办理现金取款时，对密码连续错误（C）次的应拒绝办理，不得再受理该业务，并告知持卡人到发卡银行查询。A、1 B、2 C、3 D、4
32、作废卡剪角时沿卡片（B）磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。
A、正面左上角 B、背面左上角 C、正面右上角 D、背面右上角
33、个人主卡的持卡人可为其配偶及财产共有人申领不超过(A)张附属卡。A、2 B、3 C、4 D、5
34、每张单位卡主卡最多可申领（D）张附属卡。
A、2 B、3 C、4 D、5
35、信通卡个人附属卡的卡种标识是（C）。A、00 B、01 C、03 D、15
36、信通卡卡号共有19位，其中县级联社代码为第（C）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19
37、信通卡卡号共有19位，其中卡种标识为第（B）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19
38、信通卡的第（C）位做为重要空白凭证的凭证号。A、1-18 B、7-18 C、9-18 D、9-19
39、每个客户只允许申领（A）张个人记名卡。A、1 B、2 C、3 D、4 40、单位卡的资金可由其（A）转入。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用账户
41、农民工卡在柜台办理现金取款时，对密码连续错误（C）次的应拒绝办理，不得再受理该业务，并告知持卡人到发卡银行查询。A、1 B、2 C、3 D、4
42、作废卡剪角时沿卡片（B）磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。
A、正面左上角 B、背面左上角 C、正面右上角 D、背面右上角
43、自动柜员机日常管理，由布放自动柜员机的网点指定管理员负责。布放的自动柜员机数量超过（C）的营业网点，应当指定专人，实行集中管理维护。 A、3台 B、4台 C、5台 D、6台
44、自动柜员机管理员应至少（B）更改一次自动柜员机密码。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年
45、自动柜员机新密码设置成功后必须在保险柜打开的状态下试开（C）以上，以验证新设置密码的可用性。
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
46、自动柜员机清机必须坚持（A）的原则，并须坚持双人复核、双人加钞制度，严格进行验钞，防止出现短款，杜绝假币，管理员要据实填写《河北省农村信用社自动柜员机清机登记簿》
A、先记账，后加钞 B、先加钞，后记账 C、只记账，不加钞 D、只加钞，不记账
47、自动柜员机专用钞票应为（B）成新以上的同版人民币。A、6 B、7 C、8 D、9
48、放入自动柜员机钞箱的新钞，需在点钞机清点至少（D）次，充分打散，一般将相邻的新钞按把数背对背码齐打散，每把新钞在装入钞箱时都要错开版面至少3次，而且不能将有捆扎压痕的边向下放置。A、1 B、2 C、3 D、4
49、自动柜员机的打印清单是账款核对和事后检查的重要依据，经由经办员核对盖章后，按时间顺序妥善保管，保管期限不少于（D）。A、三个月 B、半年 C、一年 D、五年
50、自动柜员机吞没的他行卡，由自动柜员机管理员填写《河北省农村信用社吞没卡登记、上交、返还登记簿》，保管（B）个工作日待客户领取，第（B）日无
人认领，进行作废处理。
A、2，3 B、3，4 C、4，5 D、5，6
二、多选
1、在办理网银转账业务时，发现没有可用的转账账号的原因是（AB）
A、客户可能将柜台签约的账号全部删除 B、在开立网银时未加挂客户账号 C、客户操作错误 D、网络错误
2、受理机构接受客户网上银行业务申请时，受理人员必须坚持应核对什么内容（ABC）
A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符 B、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴是否相符 C、本人有效身份证件原件是否与联网核查相符 D、申请表中要素是否填写完整。
3、个人客户申请网银需要到哪个机构提出申请（AB） A、账户的开户机构。 B、任意网点
4、插入usbkey后，在电脑的右下角没有显示河北农信图标的原因（ABC） A、确认操作系统的版本 B、usbkey管理工具没有启动 C、usbkey管理工具没有安装 D、没有识别usbkey
5、已开立企业网银，如何加挂下挂同名账户（ABC）
A、账户开户网点提出申请 B、到账户的开户网点下挂账户 C、到网银的开户网点将所下挂的账户维护到企业用户中去 D、在所有网点均可办理
6、企业客户授权员在授权时，提示“无此授权权限”或“授权权限不足”，原因是（ABC）
A、企业的授权模式不正确 B、企业的授权级别不正确 C、企业用户未分配授权管理功能。 D、系统错误
7、在证书有效期内，（ABC）可以为客户做证书补发。A、客户证书有问题 B、客户认为原有证书不安全 C、客户认为原有密钥不安全 D、以上都不对
8、网上银行安全证书是由第三方认证中心向证书申请人发放的含有（AB）等有关要素，能够确认申请人唯一身份的一组电子信息。
A、申请人特征信息 B、公钥 C、私钥 D、加密信息
9、特约商户申请，要求商户提供的“三证一表”指的是（ABCD） A、商户信息调查表 B、工商营业执照正、副本原件及复印件
C、税务登记证原件及复印件。 D、法人代表或授权代理人有效身份证件原件及复印件
10、各级机构在开展银行卡收单业务时，禁止发展下列商户：（ABCD） A、非法设立的经营组织 B、特殊行业商户：包括国家法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与国家法律、法规相抵触的商户；
C、可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统；
D、注册地及经营场所不在中国境内的商户。
11、对于下列类型的商户应谨慎发展，进行严格的调查评估和审批手续，并加强后期的管理工作（ABCDE）
A、易成为伪冒卡使用目标的商户类型：机票代售点或手机专卖店、珠宝、工艺品、名牌服饰专卖店、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒吧、桑拿按摩服务等；
B、易发生套现的商户类型：提供中介、咨询服务的商户、小型经贸公司、各类传销机构、批发类商户等；
C、易发生虚假交易的商户类型：电话营销及信函营销、音像制品出租等； D、易恶意倒闭的商户类型：在跳蚤市场、二手市场和街头的个体商铺、预付款类商户，如旅行社、短期培训班、各种俱乐部等；
E、主动上门要求装机的小型商户：欺诈嫌疑较一般商户要大。
12、收单机构以POS收单流水为依据，按协议扣率扣除手续费后，通过（AB）商户结算账户，与商户进行资金结算。
A、借记 B、贷记 C、结算平台 D、结算渠道
13、收单机构应与特约商户约定对账期，按时进行对账，对账单盖章留档。对账可选（ABC）等方式。
A、电话确认交易总额 B、传真确认交易总额
C、原始签购单逐笔勾对确认 D、交易明细对账单逐笔勾对确认
14、特约商户管理员须对辖内商户的进行（ABC）监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。
A、受卡情况 B、POS机具的使用情况 C、交易情况 D、对账情况
15、信通卡分为（AB），是具有人民币消费、转账结算、存取现金、代收代佬等功能的电子支付工具。
A、个人卡 B、单位卡 C、主卡 D、附属卡
16、附属卡支付控制维护包括：（ABC）
A、附属卡单笔交易最高限额 B、附属卡单月交易最高限额 C、附属卡是否可以查询主卡账户 D、附属卡密码管理
17、信通卡具有的功能（ABCD）。
A、储蓄 B、转帐结算 C、购物消费 D、自助取款 E、透支
18、CDM和ATM的中文含义分别是（BC）。
A、自动打卡机 B、自动存款机 C、自动取款机 D、自动打印机
19、客户持卡在ATM上取款时，如（ABC）时，ATM将自动吞没卡片。
A、操作超时不取卡 B、终端故障 C、收到发卡机构吞卡指令 D、密码输入错误
20、自动柜员机是指具有客户自助服务功能，可以存取现金的自助设备，包括：（ABCD）
A、自动取款机 B、存取款一体机 C、自助查询机 D、存折补登机
21、存取款一体机可为持卡人提供（ABCD）等服务。A、存取款 B、修改密码 C、账户查询 D、跨行转账
22、清机的间隔期最长不得超过（A）。A、1天 B、2天 C、3天 D、4天
23、在启用自动柜员机密码前，须将启用的新密码装入信封并严格密封，注明（ABCD），送交本联社卡业务管理部门，同时必须在《河北省农村信用社自动柜员机密码更改登记簿》上登记交接情况，办妥交接手续。
A、自动柜员机编号 B、密码启用日期 C、加盖骑缝公章 D、私章
24、自动柜员机现金必须坚持(ABCD)的管理原则。
A、双人分管 B、双人操作 C、交叉核对 D、相互制约”
25、放入自动柜员机钞箱的旧钞，必须经过严格挑选，确保（ABCD）等异物，注意纸币的干燥和平整。
A、无残缺 B、无断裂 C、无折角变形 D、无粘贴胶纸
26、自动柜员机必须归档的会计凭证包括：（ABCD）及其他相关业务资料等。A、自动柜员机日志纸卷 B、ATM流水 C、自动柜员机交易报表 D、各种登记簿
三、判断 判断：
1、个人结算账户存折户可以在柜面开通网上银行 错
2、进行行内转账时，系统能较验收款户名称和账号正确性 对
3、进行跨行汇款时，系统能较验收款户名称和账号正确性 错
4、在网上银行进行电话的修改，会影响到短信平台以及电话银行的使用 错
5、在柜台上办理了某账户的正式挂失/冻结业务后，网上银行的账户不能使用 对
6、在柜台上办理了某账户的挂失、冻结、销户后，将不能开通网上银行业务 对
7、企业用户可以在网上自行修改信息 错
8、证书申请成功后可以不下载证书 错
9、一个企业网银可以下挂多个同名但不同开户网点的账户 对
10、附属卡不允许开网银 对
11、快捷支付与卡通是互斥的，两者可以同时开通 错
12、如果出现开户时读出的Ukey编号与介质上印制的编号不一致，仍可继续办理开户业务。错
13、套现：商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金；对
14、洗单：商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS机或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算；对
15、恶意倒闭：商户接受用卡支付的预付款后故意破产，使收单机构承担退单损失；对
16、收单机构要对商户进行不定期回访和检查，检查至少每月一次，并如实填写《商户日常检查表》 对
17、严禁自动柜员机管理员同时掌管同一台自动柜员机的钥匙和密码，杜绝单人独立操作自动柜员机现象。对
18、自动柜员机运行中使用的钥匙，必须放入保险箱保管，不得随身携带。对
19、凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。对 20、柜员机记账是指在综合业务系统中向自动柜员尾箱调拨现金；加钞是指向自动柜员机钞箱中装入现金实物。 对
21、自动柜员机长款时，对于他行卡，可以退还持卡人现金。错
22、普通卡是指卡片上不印刷持卡人姓名，可以实时申领的信通卡。对
23、信通卡按使用对象分为个人卡和单位卡；按卡片表面是否记载持卡人姓名分为记名卡普通卡；按卡片的从属关系分为主卡和附属卡。 对
24、信通卡卡片严格按重要空白凭证进行管理，各级机构在卡片领用、作废、回收及没收卡的管理上要严格履行登记手续。对
25、各县级联社之间信通卡可以调剂使用。错
26、柜台存取现金业务只限个人卡及其附属卡，单位卡不能存取现金。对
27、农民工银行卡特色服务可以在柜面及ATM机上办理。错
28、主卡持卡人可在不通知附属卡持卡人的情况下，凭主卡及密码注销其附属卡。对
29、收回的废卡，在登记《信通卡作废卡登记表》后即可上交。错 30、在办理农民工银行卡服务业务时，对密码连续错误输入7次的应拒绝办理。 错
31、如发生输入密码错误且次数超过发卡机构规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它情形，ATM不会吞没卡片，只拒绝此交易，并向持卡人提示相关信息。对
第20篇：电子银行承兑汇票
电子银行承兑汇票
2010-07-01 金融一网 【 大 中 小 】 【打印】 发表评论
电子银行承兑汇票是纸质银行承兑汇票的继承和发展，电子银行承兑汇票所体现的票据权利义务关系与纸质银行承兑汇票没有区别，不同之处是电子银行承兑汇票以数据电文形式替代原有的纸质实物票据，以电子签名取代实体签章，以网络传输取代人工传递，以计算机录入代替手工书写，实现了出票、流转、兑付等票据业务过程的完全电子化。
电子银行承兑汇票通过采用电子签名和可靠的安全认证机制，能够保证其唯一性、完整性和安全性，降低了票据被克隆、变造、伪造以及丢失、损毁等各种风险；电子银行承兑汇票的出票、保证、承兑、交付、背书、质押、贴现、转贴现、再贴现等一切票据行为均在电子商业汇票系统上进行，可大大提升票据流转效率，降低人力及财务成本，有效提升金融和商务效率。
电子银行承兑汇票最长票期从6个月延长至1年，最大票额从1亿元放大至10亿元，流动性好、短期融资能力强，非常有助于集团系统企业降低财务费用。
电子商业汇票系统的成功上线，是金融创新的又一重大举措。
