销售部的管理范文
推荐第1篇：销售部管理奖惩制度
销售部组织架构及佣金管理制度
第一 部分销售部架构及职责
一 总则
为加强销售部员工管理，规范销售行为，提高销售素质，提高公司销售效益 特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二 销售部组织架构
销售总监 1人（钟S）——销售经理1人 ——销售主管1人——高级销售代表3人（ 人数暂定 称呼有待商榷）
三 销售部人员素质要求
1、品德好，为人正直，踏实，有责任心客户服务意识 较强的业务开拓能力
2、扎实的销售专业知识谈判和说服能力优秀的公关能力
3、善于分析，处理突发事件，
4、很强的组织计划管理能力 协调能力和团队协作能力
四 销售部各岗位职能
销售总监岗位职责一
1、坚决服从执行销售总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
7、制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与合作商的关系、与旅游同行的关系。
9、协助上级做好市场危机公关处理。
10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
2销售经理岗位职能二
1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、市场推广与市场目标。
2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；
3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪客户团队，会议，并完成最终合同款的回收，后续客户的开发维护
4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
销售主管岗位职能三
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品的市场认可度，知名度 积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置客户咨询，客户线路行程安排 等事宜。
5、协助并管理销售代表，对销售人员进行销售和业务支持
6、协助开发旅游同业市场 同时接待处理同业的咨询和订单业务
7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。
8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。
高级销售代表岗位职能四
1 通过电话销售，网络营销或个人其他渠道推销公司的旅游产片和特色线路，定制服务 2拜访客户与客户简历长久业务合作关系，最终达成交易
3按时维护客户资源，解答客户的咨询，报名和办理手续等需求，提供私人管家型服务 4通过社区外展，公司户外宣传，其他行销活动等方式开发客户资源
5熟悉了解公司产品线路 独立开发企事业单位，高端人群的商务出游，个性私人旅游定制业务和公司会议 ，个人团体签证等相关旅游业务
6结合公司的销售目标和计划，有目的性的开发相关市场和行业的客户群体，提高公司的产品知名度和市场认可度
7执行公司相关的市场营销活动和公司新老客户的开发和维护，对老客户进行深层次2次开发
五 服装规范
着装规定：
1、工作期间，公司要求员工尽量穿着职业，不得随意散漫
2、外出见客户时，必须佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象
仪容要求：
1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
六 考勤制度
1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到，不得出现代打卡现象，一经发现，按公司行政制度处罚
2、每天早上9：00上班，18:00下班
3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司周一晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由销售经理签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》
8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：
上午：9：00---12：00
中餐12：00---14：00
下午：14：00---18：00
附注：可根据销售状况、季节等进行调整。
七 销售报表规定
1、销售人员每天工作内容 客户开发情况 及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。
2、销售人员以邮件方式每周五下班之前汇报销售工作周报表。
3、销售人员以邮件方式用每月28号前汇报销售工作月报表。
附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》
八 薪金奖励制度
1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。
试用期1—3月（个人能力可提前转正）：基本工资：底薪+餐补+全勤+团队提成奖金；转正后：底薪（基本工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤）+提成奖金
销售经理：底薪+提成奖金（提成奖金可分完成指标的级别来算）+团队管理奖金
销售主管：底薪+提成奖金（提成奖金可分完成指标的级别来算）+超指标额完成部分额外奖励
高级销售代表：底薪+提成奖金（提成奖金可分完成指标的级别来算）+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤
3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用 奖金发放制度有待商榷，奖金发放时间可灵活变动。
4、业务费用管理
业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。
差旅费用:销售人员外出补助120元/天。并按公司财务报销制度执行。
业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。
九 合同管理制度
1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
2、合同内容填写
合同包括：主合同、附加补充协议等。
严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。
加盖印章应该在相关重点条款及签字处
3、合同申领和归档程序
合同申领由销售经理签审后方可由合同保管部门派发给销售代表 ，合同签回来后，应先由销售主管和计调部门审核，方可交由财务部门统一保管备案，销售需复印一份给销售经理和计调操作员以方便跟进和设计安排线路！
原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤或财务存档管理。
此管理奖励制度由本人暂时 策划制定，不尽详细之处，有待商榷修改，请多指教！
刘 衡
2013年7月31日
推荐第2篇：销售部管理意见
销售部管理及考核意见
销售工作历来是企业的中心工作，是企业的效益体现和良性发展的唯一途径。销售部门是企业的核心部门和命脉所在。销售部门还是一个企业对外形像和企业文化的展示窗口。销售部既是企业维系自身发展的中心所在，也是企业与市场联系的第一平台。顾：先进的销售模式及方法，科学的管理制度，合理的业绩考核标准，完善的售后服务工作，良好的工作风气等是保障销售工作完整顺利完成的必备条件。
房地产市场进入2009年度，随着行业行规的逐步完善，面对日益激烈的市场竞争，在成都城南这个大小开发商争先抢驻的新兴发展区域，要在竞争中完成项目既定盈利，并在市场竞争中力争上游，销售部必须以更加先进的管理和考核模式运作。在同等商品呈现市场的情况下，商品房销售再不是以前的卖方市场。产品的推广及销售不再完全取向于产品本身的质量和品牌实力，而是逐步向买方市场发展。完美而优质的服务意识正逐步或者可以说已经在市场竞争中显现出举足轻重的作用。在产品前期面市的策划推广上，传统媒体的宣传推广方式（如：报纸，电视，户外站牌，短信等）虽然仍发挥着重要作用，但是其海量和疯狂的信息量也日益被消费群体所厌恶和免疫。而新兴的网络传播途径正逐步被购买选择性强的消费者所接受。同时中国传统的人文环境决定了口碑相传的销售模式依然时兴（特别是针对项目大，分期开发的楼盘。如：优品道，紫檀，万科等）
综上所述：销售部的管理及考核工作应该是关系项目开发成败的关键所在。
香港号称东方明珠，香港房地产企业有着数十年的房地产开发销售经验。其销售管理模式集合中西方市场的销售优点，在进入成都市场后，其先进的行业作风得到了市场的充分认可，是其项目顺利销售的护卫舰。本人从事房地产销售工作4年，熟悉成都本地房地产市场的客户心理，同时拥有近2年的港资公司的工作经历和近2年的售楼部现场管理经验。在本项目，因其位于城南这个高速发展的现代城市新区，本人将对销售现场实行先进的港式管理模式。其理念是：“外松内紧，奖罚分明，专业而温情，高效而严谨。”
销售人员薪资标准：2000元/月
销售人员业绩提成：2-4%0（未完成任务2，完成任务3，超额完成任务4）
销售人员作息时间：9：00-18：00
推荐第3篇：销售部日常工作管理
一、销售部日常工作管理
1) 公司所有的规章制度从发布当日起生效。
2) 销售部从即日起实行上班打卡制，上下班时间规定为：上午：9：00 ——12：00 下午：
2：00 ——18：00。如需住舍的员工，可向公司申请住舍。
3) 销售人员应自行制定相应的工作计划，对目标市场和客户实施合理高效的跟踪管理，每
天外出前需向经理或总经理说明去向，同时预估回来时间，如当天无法回公司打卡，需电话通知经理或总经理。
4) 所有销售人员每天必需拜访有效客户3个，一周为15个有效客户，一个月最少有65
个有效客户。销售人员应根据每天拜访的实际情况，如实填写“业务员工作报表”，五天为一周期，发回公司存档。公司将会定期对各销售人员的工作报表进行抽查，如发现一次弄虚做假，将取消该员工当月所有报销的30%，当天按旷工处理（旷工一天，扣两天工资）。如发现第二次做假，公司将对该员工除名（该员工在除名后，需将其所签合同未收款项全部收回）。
5) “项目报备表”的完善。所有销售人员需将现有的项目（包括已签合同项目及重点跟踪
项目）填写好“项目报备表”。“项目报备表”中的内容要求全部填写完整后交由公司存档，如无法填写的，需继续跟进，尽快完善交回公司。
6) 如销售人员未做项目报备，而签定的销售合同，该项目的提成不按公司提成方案结算，
由公司领导商议后发放。销售部人员为开发、维护项目的招待费、娱乐费的使用，必须经销售经理呈报总经理核实同意方可使用。公司做好项目开发维护费用的记录。
7) 业务员的交通费，通讯费根据现有公司规章制度执行（交通费300元/月，通讯费300
元/月），如业务员当月未完成的发货量，交通费、通讯费不予以报销。
8) 所有销售人员的车补，油费，路桥费，招待费等报销都将根据该销售人员当月的工作业
绩考核后，讲行发放。
9) 销售人员要做好每一个订单的跟踪协调工作，包括的回收，货物的交收、货款的收取、
合同的执行等情况。若因人员跟踪不力造成公司损失，公司将作出相应惩处。
10) 销售人员应每天及时向经理或总经理汇报工作情况，如遇异常情况和重大工程项目，要
迅速与总经理沟通，以便快捷的制定相应政策。
11) 销售部人员的录用由总经理考核录用。试用期限为三个月。公司对录用人员在试用期或
是正式期认为不合格人员将提前通知作辞退处理。录用人员辞职须提前一个月向公司提请辞职申请书并报批。离职人员在离职前需办好相关交接手续方可正式离职。
推荐第4篇：销售部管理规范
销售部管理规范（暂行）
（务实、高效、团结、奋进）
一、岗位职责
（一）、销售部经理工作职责
1、负责销售部的全面管理工作；
2、广泛收集市场信息，及时作出准确的市场预测报告；
3、协调与有关单位和部门的关系；
4、加强合同的审查，归档，保管及管理工作；
5、监督并检查销售部的销售业务，及时处理突发状况；
6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售计划和年度、季度销售计
划，并组织实施。
7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息，协助领导提高决策质量；
8、审查并做好员提成和福利的发放；
9、协助财务部搞好清帐、对帐工作；
10、每月汇总售楼情况，并搞好销售统计分析。
11、做好销售人员的培训和激励工作
12、做好销售部团队建设工作。
13、完成营销总监交办的工作。
直接上级：营销总监
（二）、销售部主管职责
1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作；
2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作；
3、起草销售部各项规章制度，并督促其实施；
4、组织置业顾问的值班和轮休，以及具体管理工作；
5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建设性建议；
6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见；
7、监督销售部置业顾问工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密；
8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高；
9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录；
10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用;
11、完成经理、营销总监交办的工作;
12、协调好与银行以及房管局的关系和程序.
直接上级：销售部经理
（三）、置业顾问职责
1.主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2.热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3.全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
4.制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5.挖掘潜在的客户；
6.进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
7.注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
8.及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
9.每天记录电话咨询及客户接待情况；
10.协助解决客户售后服务工作；
11.销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
12.做好对客户的追踪和联系；
13.每天做销售小结，每月做工作总结；
14.维护售楼现场的设施的完好及清洁；直接上级：销售部经理、主管
二、销售部行为规范
（一）销售部工作制度
1、服从公司和销售部的统一指挥，服从部门主管或上司的管理和安排；同
事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应及时汇报，努力做好接待工作。
2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经
上司批准。
3、置业顾问须注重仪表，保持专业、职业形象；要求形象整洁、大方，穿工
作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。
4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私自在其他单位兼职，
不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。
5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应
随时保持清洁、整齐。
6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时，值日人员应及时通知相关
人员予以补足。
7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。
8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全，
尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情况下，售楼处都必须保证至少有一名销售人员；爱护公司财物，不得
将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。
10、房号销售控制由销售经理负责，在成交前必须到销售经理处申请确认房号，
然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后立即登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另处罚金100元/次，两次以上做辞退处理。
11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更
改的立即辞退，并追究相关责任。
12、填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让
时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发现即予以200元罚款，二次以上辞退。
14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损
失由销售人员个人承担，同时根据情节轻重予以处罚。
15、当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼
中心形象的事情发生，与客户发生争吵的立即离职。
16、办事讲效率，求结果。不论出现什么问题（客观条件），只要通过主观努
力能达到目的需求的，要达到任务目标，因个人原因以致影响集体（大局）工作进度的，根据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。
17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。
18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司；销售主管级以上
人员应以身作则，不得以权谋私。
19、电话铃响二声必须接听，并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。
20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机
调为震动。
（二）销售部客户接待制度：
一、第一次接待并登记为主
原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在《客户登记表》上登记姓名
及联系电话，该客户应被其所有；若该客户第
二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
二、群带性原则
1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则
通常，销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
四、置业顾问所接待的访客中，有下列情况应补足接待机会：
1）已成交的老客户；
2）发现是他人客户并转交；
3）与本项目无关的人员：
①发展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员；
②声明采盘或看装修者。
4）若置业顾问A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最后的置
业顾问C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待机会。
五、其他补充
1）来电要求两声以内迅速接听，应答准确、简短，统一用语“您好，银雀
尚城”，保证最大进线量。
2）当客户进入售楼处大门时，置业顾问须主动上前迎接，不允许坐等或采
取观望态度。接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。
若置业顾问不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请
客户稍候。
3）置业顾问在客户进门后应礼貌婉转地问客户是否曾来过现场或得到过其
他同事的接待，若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该
同事接待。
4）若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的，而现场又没人能认出时按
新客户接待。
5）若置业顾问有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户
仍进行接待者，视为抢客。
6）一般情况下，一个置业顾问不能同时接待两批或两批以上不是一起的
客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此置业顾问不
得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲置业顾问。
7）蓄意争抢客户者，除取消该单业绩外，另罚款100元/人次。 8）私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，罚没当月工资。
三、销售部现场人员仪表、仪态
置业顾问代表的是公司的形象，其仪表、仪态是否整洁、得体至关重要。以
下为销售人员仪表、仪容准则：
1、销售部员工必须衣着公司统一制服，保持整齐干净、无污迹和明显皱褶；
皮鞋要保证干净、光亮；如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜，不宜穿杂色袜
子。
2、男员工头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得
留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色，头发长度以不超过肩部为适
度，保持洁净，上班前梳理整齐，不留头屑。
3、女员工切忌浓妆艳抹，需化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工
建议不涂有色指甲油，不佩带过多的饰品，忌用过多香水或使用刺激性气
味强的香水；
4、员工上班前不得吃带有异味的食物；
5、在与客户洽谈时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务；
四、销售部考勤规范
（一）考勤
1、工作时间：星期一~星期日
休息时间：星期一~星期五（每星期一天）
上班时间： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情况需调整上班时间，由销售经理统一协调。
2、置业顾问实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则节后予以相等时间补休，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管、经理签字确认后方可调休。
3、休假：每月末由销售经理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以
连休两天，但最多不可连续超过三天，不得私自调休，特殊情况须经销售经理批准方可调休。
4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到，销售人员每天上、下班必须
亲自签到，不得找人代签或代人签到，否则予以双方责任人扣除当天工资处理。
（二）迟到、早退
1、迟到10分钟以内每次扣罚5元，早退10分钟以内每次20元；
2、迟到11至20分钟每次扣罚10元，早退11至20分钟每次扣罚40元；
3、迟到21至30分钟每次扣罚20元，早退21至30分钟每次扣罚80元；
4、迟到早退31分钟至1小时，记旷工半天；
5、迟到早退超过1小时，则记旷工一天。
6、一个月迟到（早退）如超过三次，从第四次开始加倍处罚。
（三）旷工
1、以下情况之一者，按旷工论处。
○在当值时间内无正当理由擅离岗位者；
○不自觉签到者；
○代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）； ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；
○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；
○其他制度中已明确规定的情况。
2、员工旷工一天除无当日工资外，扣发工资100元；连续旷工两天，扣发
工资300元；连续旷工三天或以上者，予以辞退处理，公司不负责其一
切善后事宜。员工旷工半天，给予警告批评，扣发当日工资。
3、员工无故旷工，依次累计，当月旷工三天停发当月部分工资及津（补）
贴或奖金，视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者，按自动离
职处理，对公司造成损失者，公司有权要求作出一个月工资赔偿，并扣
除当月工资及津（补）贴或奖金。
（四） 病假、事假的请假手续
A病假：
1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。
2、病假二天以内由销售经理审批，二天以上者由销售总监审批。
3、病假手续必须当天申请。
4、病假一天扣当日工资的50%，病假超过7天，作自动离职处理（特殊
情况除外）。
5、员工因病不能工作，且未能提供医院证明的，按事假处理。
B事假：
1、事假手续必须至少提前一天书面申请，否则按旷工处理。
2、事假二天以内，由销售经理审批，二天以上须由销售总监审批。
3、事假不足半天者按半天计。
4、事假扣除当日工资。
（五）辞职及辞退
1、辞职：辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工
作，辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而
提前离职，按矿工处理
2、辞退：公司提前5天通知员工，该员工必须做好工作、物品交接工作。
五销售部奖励规范
凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。
1、工作积极热心，受到客户书面表扬，创造公司良好形象；
2、连续2个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；
3、发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；
4、提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；
5、严格开支，节约费用有显著成绩者。
六销售部处罚规范
（一）轻微过失 处以10—50元罚金
1、客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话。
2、将水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。
3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在销售中心内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。
4、工作时间衣着不整，违反销售部行为规范和仪态、仪表规范（除行为规范第一条外）未按规定佩戴铭牌。
5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
（二）有下列情形之一者，将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。
1、蓄意破坏，损坏公司公物；
2、对客户不礼貌，与客户争辩，或遭到客户合理投诉；
3、吵闹、粗言秽语，违反办公秩序；
4、未经允许，擅自向外公布商业机密者，或承诺公司未认可之项目；
5、涂改、假造单据及证明；
6、弄是非，诽谤他人，影响团结或消极怠工者；
7、工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可；
8、工作失误，造成公司蒙受损失或引起的纠纷；
9、工作不负责任，造成公司财产损失者；
10、2次以上轻微过失者。
11、未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业；
12、将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方；
13、连续2个月销售业绩排名案场倒数第一；
（三）凡是有下列之一过失者，作开除处理，扣除所有未发工资、奖金及佣金，并处以500-1000元罚款：
1、贪污、索贿、受贿；
2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架；
3、疏忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失者；
4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者；
5、常违反公司规定，屡教不改；
6、服务不周，引起客户强烈不满；
7、触犯国家任何刑事法律法规，外泄客户资料；
8、有2次以上严重过失者。
9、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
本管理规范自公布之日起执行
2008年6月
销售部
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销售部管理规章制度
为了更好地开展营销工作，提高工作效率现对销售人员如下规定：
1销售人员上班时间：上午10:00——14：00下午17:00——21:00
2销售人员开会时间:上午10:30下午16:30，每周例会时间为每周二下午16:30.销售部会议时间为每周六下午17:00.会议内容为：每周工作总结，相互交流心得，考核业务知识。
3销售人员每天上午11:00——12:00下午17:00——18:00需在三楼电梯口站位迎宾。（注：站位期间站姿要标准，不允许嬉戏打闹，大声喧哗。）
4上班时间不允许在办公室内逗留，如经发现三次以上给予罚款处理。每次50元直接从工资里扣除。
5定期考核业务知识，不合格者给予扣休处理（每次扣除半天）
6酒店现在处于过渡期，故规定凡是销售经理订的房间客人未离店销售人员不得下班。
7销售人员必须严格遵守上下班时间，按时打卡，若有早退晚到需由部门负责人同意。
8住宿舍人员必须严格遵守宿舍管理规定，如有违反视情节严重给予处罚。 9公司每月员工生日会销售人员必须参加，若无特殊情况需等宴会结束后离开。 10收银台电脑销售人员不得进行操作。
11销售人员休息前一天需告知部门负责人（信息或电话形式均可），如需调整休息需提前申请。
12销售人员外出跑业务必须由部门负责人批准，不得在上班时间私自外出。 13同事之间要互帮互助，不得相互猜忌、诋毁，不得进行人身攻击。
北京鼎瀚酒店管理有限公司2011年12月8日
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销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高
自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三．制度细则
(1)管理制度
（2）岗位职责
（3）例会制度
（4）档案管理制度
1.管理制度
（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
(2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
（7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（11）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助营销部副总制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
2.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1.职位名称：销售部经理。
2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部
的工作，确保完成公司下达的销售指标。
3.岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产
品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2） 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，
提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各
部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良
好协作关系。
（5） 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效
果提出分析，向总经理报告。
（6） 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，
并提出签约原则和价格。
（7） 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。
报总经理审批后组织实施。
（8） 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季
节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平
（9） 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分
析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责
客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。
（二）．销售主管岗位职责
1． 职位名称：销售主管。
2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。
3.岗位职责：
（1）
（2） 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管
理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。
（3）
（4）
行。
负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推
（5）
（6）
（7）
（8） 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导交办的其他工作。
（三）．销售员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2.掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。
3.扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
4.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。
5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。
6.对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7.收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。
8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
10.完成销售经理临时交办的其他任务。
3.销售部例会制度
每周一次，由部门经理主持。
1.销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
2.检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展
情况。
3.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。
4.分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。
5.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
4.销售部档案管理
一． 销售业务档案
1.产品宣传册
2.合同协议，销售协议等
二． 行政管理档案
1.本部呈报，请示，报告等。
2.本部发文，通知等。
三． 客户档案
1.电话记录，来访登记。
2.客户信息登记。
3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。
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一．制定目的：
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三．制度总述：本营销制度具体分为
1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。
四．制度细则
1．管理制度细则：
1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。
1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。
1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。
1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。
2．区域经理岗位责任：
2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图
2.2.区域经理岗位职责
2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。
2.2.2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。
2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。
2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。
2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。
2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。
2.3销售内勤岗位职责
2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；
2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；
2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。
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销售部管理规章制度
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
区域销售人员职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区
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域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供液压油缸市场分析及预测报告。
6、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。
7、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售计划自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。
2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判。
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）。
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3）与原报价发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认。
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后于当日保管存档。
6）经办的销售人员填写合同时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
7）合同内容填写。合同包括：主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
8）合同签字程序。合同文本由区域销售人员填写后需认真审核每一条款，各项数据是否正确，再交销售经理审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售部存档管理，原则上谁经手谁管理，年底再汇总存档成册。
3、发货流程
1）销售员根据《销售合同》填写〈需货申请单〉。
2）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉。
3）由销售员根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管。
4）库管办理出库手续。
5）将客户签字的货物单收缴销售部存档。
4、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售员填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及销售员。
5）销售员再与客户做好后续沟通。
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三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、原则上销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司。
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示。
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售员开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由自己承担责任
9、销售员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售员要及时存档
11、销售员应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告
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销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售员每月5日前，将其经手的上一月所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）月工作计划表
2）销售情况月统计表
3）销售员工作月统计表
4）经销商进货情况统计表
5）区域销售情况统计表
6）《目标客户基本信息情况统计表》
四、薪金分配制度
1、新进销售部的人员必须接受一段时间的培训，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。
试用期1—3月：基本工资：_________元。
转正后 基本工资 +餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金+年终奖。
年终奖：年终奖的多少与完成销售计划的程度和销售额有直接关系。具体核算方式（待定）
3、业务费用管理
业务人员跨区域交通费用实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售主管签字报销。
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差旅费用:销售人员外出补助120元/天。并按公司财务报销制度执行。
业务招待费：需请示销售主管，由副总经理级以上领导批准。
十堰万众邦工贸有限公司
2013.8.18
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中山市小霸王生活电器有限公司
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．制度细则
1.管理制度
（1）销售部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
（2）销售部员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
（3）销售部员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，销售部员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
（4）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
（5）营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议，并积极的参加社会活动，以此来增加人脉关系网。
（6）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，如果能讲出合理的理由，公司允以采纳。否则交行政部处理。
（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。善于运于语言技巧来说服客户。
（8）在销售过程中，如未得到总经理允许，不得擅自降低销售价格。
（9）诚实守信，不欺诈顾客，如未经公司总经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（10）做事谨慎，不得泄露公司的营销计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（11）学会沟通，善于随机应变，凡事能从被动走向主动，积极协调公司与客户关系，营销的成功要素，和说话的技巧有重大关系。要强化我们的优势，弱化我们的劣势。
（12）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度营销计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（13）销售部每月销售冠军奖励200元，连续三个月为销售冠军的奖励：500元。
（14）销售部订单必须统一格式，写清楚客户的要求及配置，经生产厂长及公司领导批准后。统一安排车间作业。销售经理不得直接向车间下订单。
（15）平时在办公室没事时多看新闻，了解一些国内外最新时事，多学习历史、政治、地理、战争包括一些经典战役，作为业务人员总之要加强学习。业务人员应该时刻提升自己的知识面，并作为与客户谈判的技巧，来完全营销任务。
（16）销售经理出差，每二天晚上7：00-8：00必须用宾馆电话向总经理汇报今天出差的情况。同时报告出差地址。
（17）如果经销商投诉业务员或者跟单文员存在舞弊或者不正当行为，一切发现查实，公司将严肃处理。罚款至少200元以上。
2.岗位职责
（一）．销售部业务经理岗位职责
2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责所在区域的销售工作，确保完成公司下达的销售指标。
编制：审核：会签：批准：
中山市小霸王生活电器有限公司
3.岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责该区域市场开发，客源组织和产品销售工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2）时刻关注国家政策走向，由于中国国情的特殊性。政策影响整个市场。积极的利用国家政策的优势结合企业本身的优势进行营销。
（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（5）提交产品的营销方案，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。
（6）掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。
（7）定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。
（8）掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平
（9）定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加企业追款工作分析会议。主要负责催客户下订单。
（三）．销售员跟单员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2.密切配合销售经理掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。
3.扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
4.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。
5.对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7.收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。
8.积极配合销售经理将意向订单变成公司的生产订单。
编制：审核：会签：批准：
推荐第10篇：销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
一、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
二、营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任。。
三、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
四、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
五、不得借用公司及本部门的名义，私自开展与公司经营有关的各项业务活动。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
六、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
七、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
八、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
九、以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
十、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
十一、协助总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销主管制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。
嘉源通信科技有限公司
2007年8月5日
第11篇：企业销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
1.销售部实行经理负责制。
2.服从的原则
下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
销售副总经理、销售总监职责
1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
销售部省经理职责
1.完成公司、销售副总经理、销售总监交给的各项任务，并能积极主动、有预见
性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
3.安排销售经理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。
4.负责督促销售经理严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。
5.掌握销售经理的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。
7.布置销售经理的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向销售副总经理报告，以促进工作的提高和改进。
8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。销售经理职责
销售经理是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
1.对客户的服务。包括：售前服务、售中服务、售后服务。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3.销售情况的记录。销售经理应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售经理必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。
4.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售经理的重要
工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。
5.销售经理有义务为客户做好售后服务，包括带客户到工厂车间参观，介绍公司发展情况，催交货款等。任何销售经理不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。
6.销售经理不得兼职从事其他工作，一经发现给予除名并追究相关责任。
7.向客户催收货款是销售经理的重要任务之一。由销售经理选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
8.销售业绩是衡量一位销售经理工作成绩的重要指标，每一位销售经理都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩滞后由省经理报请副总经理召开销售经理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。
2012-7-9
第12篇：销售部组建管理方案
汤云町时尚餐厅销售部组建管理方案
一、人员编制
1、销售部主管1人；
2、专职销售代表若干人；
3、兼职销售代表若干人；
二、销售部岗位说明
销售部主管
岗位名称：销售部主管
直接上级：经理
直接下级：客户经理（或销售代表）、策划
本职工作：负责组织店面的市场销售工作和业务公关、店内外销售
主要职责：
1、制订部门工作计划：根据经理下达年度和月度工作目标，制订销售部年度和月度工作计划、销售计划报经理审批；
2、组织：根据经理批准的工作计划和销售计划，组织、安排销售部工作；
组织好店面市场拓展和客源开发工作；
组织、安排店面对外接待；
组织店面销售策划工作和市场调研工作；
3、协调：协调好新开发会员的接待工作；
4、控制：控制好本部门工作进度，控制好本部门办公费用；
5、审批：审批销售部所属员工的工作计划；
6、督导：督导销售部员工工作；
督导会员档案的整理及保管工作；
7、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保销售部工作目标的实现；
8、考核与评价：定期评价和考核直接下级工作业绩；
9、工作汇报：定期向经理进行工作汇报，并接受直接下级工作回报；
10、及时处理销售部内部矛盾和接受员工申诉；
11、建议：向经理建议直接下级任用人选；（审批任命权在经理）
领导责任：
1、对店面年度和月度销售目标负责；
2、对销售部费用的合理性负责；
3、对销售部员工稳定、团结负责；
4、对销售部控制的商业秘密负责；
5、对销售部使用和管理的设备设施的完好负责；
6、对本人和销售部给店面造成的影响负责；
主要权力
1、有根据店面制度处罚销售部员工的权力；
2、有根据店面授予的对顾客消费优惠折扣权；
3、有调整下属工作内容的权力；
销售代表
销售代表（客户经理）
岗位名称：销售代表
直接上级：销售部经理
直接下级：无
本职工作：客户维护、开发（店内外销售）和业务公关
主要职责：
1、制订工作计划：根据销售部经理下达年度和月度工作目标，制订个人年度和月度工作计划、销售计划报销售部经理和经理审批；
2、执行：经理和销售部经理批准的工作计划和销售计划；
3、组织好协调好会员顾客接待服务工作；
4、店面市场拓展和客源开发工作；
5、参与组织、安排店面对外接待；
6、参与店面销售策划工作；
7、协调：协调好新开发会员的接待工作；
8、控制：控制好本人工作进度，控制好本人办公费用；
9、市场调研：根据店和销售部的市场调研计划，具体进行市场调研；
10、收集客史档案：每月按要求完成客史档案收集工作；
11、完成每天工作内容：
10：00¬11：00报告前一天工作情况；电话或短信拜访顾客；给顾客发贺卡或促销信； 11：00¬13：30在店内做顾客点单服务；
13：30¬18：00按计划拜访顾客和休息：对潜在顾客（包括过生日）进行电话销售、短信和E¬mail
联络（口碑网、大众点评网点评）；
18：00¬21：00在店内做顾客点单服务；
21：00¬21：30每日下班前5分钟整理本日工作结果，制订次日工作计划；
每周一向销售部主管提报20条顾客档案；
12、及时处理顾客投诉；
13、建议：向经理和销售部主管提报营销策略改进建议；
14、参加店面营销专题会，提报改进工作建议；
主要责任：
1、对本人的工作目标和计划的完成负责；
2、对本人的费用合理性负责；
3、对本人掌控的公司商业秘密负责；
4、对本人负责接待的会员的报务质量负责；
5、对本人签单的应收帐款回收负责；
6、对上级安排工作的及时完成负责；
主要权力
1、根据需要对顾客的折扣权；
2、根据需要对顾客的赠送权；
销售代表提成规定
月薪＝月基本工资＋全勤奖＋绩效工资
提成＝（个人销售额－个人保底额）X提成率（5％）
个人折扣率应控制在7.5折以内；
如负责老顾客维护，则参照历史数据，确定顾客销售保底额。销售代表负责的所有老顾客的销售保底额相加，就构成销售代表个人销售保底。
新顾客没有销售保底。
示例
1、小张，销售保底20000元；
8月份完成销售额50000万元；提成率5％；基本工资600元；
8月份月薪＝600＋（50000¬20000）X5％＝2100元
2、小李，无销售保底
8月份完成销售额20000元，提成率5％；基本工资600元；
8月份月薪＝600＋20000X5％＝1600元
新会员申报规则
1、填写《新会员申报表》；
2、将表报经理审核签署意见；
3、经理审核后转交财务备案，即将申报客户纳入消费统计；
4、未申报和确定会员，不计入销售代表业绩统计，属自然消费；
5、未经经理批准，不充许修改预订记录。
6、会员划分名录另定
7、销售例行报告
销售部经理
1、月总结（包含下月计划）；
2、周总结（包含下周计划）；
3、专题建议：
销售代表
1、月总结（包含下月计划）；
2、周总结（包含下周计划）；
3、专题建议；
营销会议
一、营销专题会
1、时间：不定期，根据需要进行；
2、议题：研究巩固和提升竞争力；
3、主持人：经理
4.参加人员：邀请总经理参加，店各部门管理层、销售代表
二、销售部月例会
1.时间：每月1日，如有变动，另行通知；
2.议题：总结销售部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划
3.主持人：销售部主管
4.参加人员：经理、销售部主管、销售代表，根据需要例席的其它人员；
三、销售部周会
1.时间：每周日下午14：00，如有变动，另行通知；
2.议题：总结销售部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划
3.主持人：销售部主管
4.参加人员：经理、销售部主管、销售代表，根据需要例席的其它人员；
四、销售部日会
1.时间：每日下午17：10，如有变动，另行通知；
2.议题：协调解决销售工作中的问题，控制各项工作进度；
3.主持人：销售部主管
4.参加人员：经理、销售部主管、销售代表，根据需要例席的其它人员；
销售工作形式
一、每日工作前5分钟
1、回顾一遍本日工作计划；
2、确定本日工作轻重缓急和先后顺序；
3、调整尽情，以饱满精神状态迎接一天的工作；
二、安排合理时间休息，为开餐期间为顾客服务做准备
三、下班前5分钟
1、总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；
2、思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；
3、整理资料及档案。
客户拜访指导
一、目的：
1、通过规范有效地拜访顾客，准确了解顾客需要和建议；
2、及时传达汤云町信息（新菜点、活动或进步提高等），建立起双向沟通渠道，巩固老顾客，挖掘新顾客，塑造企业形象。
二、拜访规范
拜访准备
1、了解拜访对象（顾客）情况：
2、姓名、性别、民族、年龄、职业、家庭情况、通讯地址及方式；
3、性格、兴趣兴爱好；
4、在热火朝天消费情况及有无投诉等。
准备资料：公司宣传册或传单等；
1、小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；
2、仪容仪表：大方、得体；
3、心理：充满信心、不卑不亢；
时间选择：
1、单位拜访：上班15分钟后或下班前半小时；
2、家庭拜访：在家闲暇时间；
3、拜访时间不宜超过15分钟，对陌生人而言每个人的精力大约只能集中15分钟。
拜访要求
1、准确了解顾客需要和建议，及时传播公司的经营理念、活动和新菜点信息；
草拟拜访方案
1、根据拜访对象的基本情况，确定最佳方案，经批准后具体实施；
登门拜访
1、进门之前，做深呼吸，调整心理状态保持最佳；
2、敲门，门候并自报“家门”：“×××先生（小姐、女士）好！我是×××”。如事先未预约，应表示歉意。第一次拜访新目标，应简要说明来意；
先与对方谈些其关心的事情，然后据情景转换到拜访话题：
介绍公司准备推出的菜点、活动及经营理念，强调公司以顾客至上为“服务宗旨”。注意：应恰到好处推销公司，这是核心；
了解对方餐饮需求及建议。
在沟通过程中，目视对方眼睛三角区，应表现出对拜访对象的重视，并回答对方问题； 当沟通（拜访）目的达到后，表示感谢，并欢迎对方再次光临餐厅。
电话拜访
1、拔通电话后：
确认对方身份（是否是拜访对象）；
如不是要拜访的对象，对接电话者表示感谢；
确认对方身份后：
简要说明意图；
问候：
——老顾客：感谢您一段时间以来对汤云町的关照！
——新拜访目标：想办法消除对方陌生感，再切入话题。
揣摩对方心境及忙否：
心境不好或太忙，问候即完，改日再拜访；
心境好或不忙，即向对方传达热火朝天准备搞……活动，或推出新菜点，进而叙说经营理念……； 对方如还愿意聊：
——对汤云町有什么需求？
——对汤云町有什么不满意或建议？
表示感谢：
非常感谢您给我们提供了许多宝贵意见！
欢迎您再来光临汤云町或欢迎有空到汤云町坐坐……。
拜访结果处理
将拜访结果整理后填入《顾客拜访情况》；
将《顾客拜访情况》报上级审阅后存档。
第13篇：销售部出差管理规定
2014年销售部门出差管理规定
一． 目的
为使出差人员能更合理安排出差行程，有效的控制出差费用，以及及时让公司掌握出差人员在外的工作情况，特制定本制度。
二． 使用范围
本制度对销售部所有人员出差管理。
三． 职责
1.销售代表出差由销售部经理审批。
2.出差人员负责填写出差申请表（附表）。
四． 工作程序
1.出差人员填写详细的出差计划书，出差申请表和预支申请单报经理审批
2.审批后，出差人到财务借取审批的差旅费
3.出差人员将出差申请单留在助理处
4.出差人员返回公司后，必须在2天内将按照出差费用标准报销，其中住宿需提供住宿发票（住宿发票的地址要与出差的地址相符合），餐饮和市内交通费用原则上提供发票，没有发票可到公司填写无发票单据。超过2天内未报销的需做特殊情况汇报，否则不予以报销。
五．差旅费用报销标准
1.长途交通费用凭有效车费凭证实报实销。
2.差旅费用报销明细如下：单人按天补助为140元/天，（除长途费用以外的所有费用）其中包括住宿费，餐饮费，市内交通费用。
3.多人出差分以下几种情况：
A.两个销售代表或者一个销售一个技术同时在一个地方出差，由其中销售代表负责付款和报销，不开车的补助标准为180元/天，其中住宿100元/天，餐饮费40元/天，市内交通费40元/天。开车的补助为140元/天，其中住宿100元/天，餐饮费元40/天，市内停车费实报实销。
B． 三个人同时出差的差旅标准如下：由其中的销售代表付款和报销，不开车的补助为300/天，其中住宿200元/天，餐饮60元/天，市内交通费用60元/天；开车的补助为260元/天，其中住宿200元/天，餐饮60元/天。市内停车费实报实销。
六． 出差工作要求
1.销售代表出差时必须跟公司保持联系，要求每日以电子档或者短信的形式，汇报给公司直属上级。如遇特殊情况，不得超过2日。如若不汇报，按旷工处理。
2.若出差时遇到重大事情自己无法判断或个人权限原因，应及时向公司汇报。
3.严禁销售代表出差时向客户借支款项，如有需要直接向公司说明。
4.出差回公司后要做出差市场总结报告。
相关表单：出差计划书
出差证明书
出差总结书
xxx有限公司
2014.2.28
第14篇：销售部日常管理规定
销售部日常管理规定
一、按时上下班，如有迟到、早退则扣除当事人当月相应评分，请假另算。
二、上班时间禁止私人活动（例如：吃零食、吃早饭、打球、长时间打私人电话、出公司处理私人事务）如有事应提前向对应部门主管提出申请，否则视为怠工。若发现，视情节影响扣除当月相应评分，各部门相互监督。
三、销售部各员工若有单位报价销售失误，以致给公司造成损失的，其责任人承担相应赔偿以补回公司损失。若造成的损失严重其主管也相应承担40%的连带责任，并处分。
四、清货发货部如不按规定流程导致客户损失，如客户提出异议应承担责任，若造成的损失严重其主管也相应承担40%的连带责任。
五、工作中各部门同事之间应相互配合，使得团队关系融洽并且共同进步。如有工作配合之间失误，应积极主动自我反省，并积极解决问题，不得敌视自我同事，如有情况并造成严重后果者，当事人承担主要责任，其部门主管承担次要责任，并受到公司处罚。
六、积极努力完成领导指派任务，若有异议，应提出问题并共同商讨，以公司利益为大局目标前提下， 先解决问题。
七、公司对于表现积极者，任务指派完成效率高者，或对于公司具有影响力并带动一定的成果式绩效者，公司酌情从当月业绩中给予一定的奖励。
第15篇：销售部管理任务计划
2011年销售部管理任务计划
1、首先从自身做起，以高涨的积极性展开销售工作及部门管理工作，在以
身作则的前提基础下，通过言行想办法进一步提高业务人员的工作积极性和能动性，努力完成年合同额6000万元。
2、在合适的时间和机会，组织销售人员进行专业技术及销售技巧方面的培
训，进一步提高销售技能。
3、努力促进各销售人员相互之间个人关系的融洽，引导、帮助销售人员之
间相互帮助、团结友爱，以利更好的进行销售工作。
4、积极做好与其他各部门的协调、沟通工作。
5、帮助、协助供应部完善采购合同的内容及权利、约束能力；积极为供应
部提供一些有利于采购的供应信息。
6、为技术部编制认证文件和技术文件积极提供协助；力所能及的向技术部
提出设计及工艺改进建议和方案。
7、积极为生产提供制造工艺的改进建议和方案，协助生产降低质量隐患和
质量问题。协调好加工周期和交货期的事宜。
2011年一季度（2月、3月）主要工作措施
1、重新整理业务人员承包协议。
2、建立销售人员考核体系（出差率考核、业绩考核、费用考核、回款率考
核等内容）。
3、完成一次对业务人员的技能培训。
4、向技术部、生产部提出“水机部件上各管口开设制作、加工工艺改进”
的建议和方案；“反渗透机组、出水管路取样口制作工艺改进”建议。
5、昆明龙津、昆明积大、鲁南新时代、扬子江药业等几家业务的技术交流
及业务确定。
销售部
2011年1月29日
第16篇：公司销售部管理规章制度
公司销售部管理规章制度
一 总则
为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二 销售部组织架构
销售总监
大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理
区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理
销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管
三 销售部人员素质要求
1、品德好
2、很强的语言驾驭能力
3、人格魅力
4、很强的组织计划管理能力协调能力
四 销售部岗位职能
销售总监销售总监岗位职责一
1、坚决服从执行销售总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。
9、协助上级做好市场危机公关处理。
10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能二
1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；
3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。
4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责：
1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；
2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；
3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；
4、根据网络发展规划合理进行人员配备；
5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；
6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；
7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；
8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；
9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；
10、组织建立、健全客户档案；
11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；
12、向直接下级授权，并布置工作；
13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。
14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；
15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；
16、负责本区域市场销售人员任用的提名；
17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；
18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；
19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；20、及时对下级工作中的争议作出裁决；
21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。
22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任：
1、对所属区域销售工作目标的完成负责；
2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；
3、对所属区域确保经销商的信誉负责；
4、对所属区域确保货款及时回笼负责；
5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；
6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；
7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责；
9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；
10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。主要权限：
1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；
2、有向营销总监报告的权力；
3、对筛选客户有建议权；
4、对重大促销活动有现场指挥权；
5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
6、对所属下级的工作有监督、检查权；
7、对所属下级的工作争议有裁决权；
8、对直接下级有奖惩的建议权；
9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；
10、一定范围内的经销商授信额度权；
11、有退货处理权；
12、一定范围内的销售折让权。区域经理
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。
6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。
7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。
8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。
五 服装规范
着装规定：
1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。
2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
仪容要求：
1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。六 考勤制度
1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》
8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：
上午：8：00---12：00
中餐12：00---13：30
下午：13：30---17：30
附注：可根据销售状况、季节等进行调整。
七 销售报表规定
1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。
2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。
3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。
附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》
八 薪金分配制度
1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后： 基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。
4、业务费用管理
在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。
九 合同管理制度
1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
2、合同内容填写
合同包括：主合同、附加补充协议等。
严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。
加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、合同签字程序
合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。
第17篇：销售部管理标准文件目录
销售部管理标准文件目录
序号
1 文件编码 XS-GL-001-00 文件名称 产品销售管理规程 2 XS-GL-002-00
3 XS-GL-003-00
4 XS-GL-004-00
5 XS-GL-005-00
6 XS-GL-006-00
7 XS-GL-007-00
8 XS-GL-008-00
9 XS-GL-009-00
序号 文件编码
1 XS-GZ-001-00
2 XS-GZ-002-00
3 XS-GZ-003-00
产品销售记录管理规程 销售合同评审管理规程 销售合同使用管理规程 销售内勤管理规程 销售业务监督管理规程 销售样品发放管理规程 质量跟踪与售后服务管理规程 市场调查及信息反馈工作管理规程 销售部工作标准文件目录文件名称 退回、回收产品处理规程 用户来访的接待和顾客抱怨的处理规程产品销售发货规程
第18篇：销售部管理流程方案
凯里市中心城置业有限公司
销售部管理流程及审核方案（初稿）
1.客户接待流程
1.1流程适用范围：
本流程用于日常客户接待及客户跟进阶段；
客户信息收集、分析、备案。 1.2岗位职责
1.2.1项目置业顾问：负责接待客户，详细介绍项目及周边环境；
详细记录客户资料，根据客户资料分为A、B、C、D型；从而进行相
应的客户跟进，并记录详细信息。
1.2.2项目销售助理：负责对每天客户资料进行统计及梳理；
审核确认客户信息资料；
负责对已经确定的客户信息及跟进情况进行登记备案。
1.2.3项目销售主管：每天督促置业顾问跟踪客户情况，并及时的作出相应的调整。1.2.4项目销售经理：随时抽查A类客户情况。
1.3关键把控点：
无
2.客户认筹阶段
2.1预约登记排号阶段：VIP卡发放及认筹阶段
2.2流程适用范围：
本流程用于客户预约排号流程。
审核锁定预约排号记录 2.3岗位职责
2.3.1项目置业顾问：负责接待客户，协助客户确认排号事宜并签订《认筹协议》及发起VIP
排号审批流程。
2.3.2项目销售助理：负责记录客户排号信息。
根据项目销售经理审核意见及客户已缴款记录向项目置业顾问及客户
发放VIP卡。
每天统计VIP卡发放量，并报于销售经理复核。 2.3.3项目现场财务：负责收取客户应交款项及开具相应票据；
每天根据收支日报表与公司财务部进行交接。
2.3.4项目销售经理：审核客户签订的《认筹协议》及交款收据，并同意项目销售助理进行
VIP卡发放。
2.4关键把控点：
无
3.小订业务流程（公司规定认购金额以下的业务）
3.1流程适用范围：
本流程用于销售过程中发生的小订业务。 3.2岗位职责
3.2.1项目置业顾问：根据客户意向及公司规定进行小订申请。
填写小订业务申请表
3.2.2项目销售助理：根据项目置业顾问申请，记录下订业务，并开具缴款凭证。3.2.3项目销售经理：根据公司要求，对下订业务进行审核； 3.2.4项目现场收银：收取相关款项，并开具收据。 3.3关键把控点：
无
4.客户续销期现场认购流程
4.1认购准备
认购签署
收款、认购存档
4.2流程适用范围： 本流程用于客户认购流程。 4.3岗位职责
4.3.1项目置业顾问： 负责接待客户，协助客户确认认购房源。
准备《商品房认购协议》并解释相关条款及双方义务。
协助客户签订《商品房认购协议》并告知客户正式合同签订时间及准
备相应的款项和资料
4.3.2签约时间：签订认购协议后，一周内必须到售房部签订正式合同。4.3.3项目销售助理：复核房源及认购条件，并开具《缴费单》；
负责录入客户认购信息。
签订的《商品房认购协议》进行统一存档。
4.3.4项目现场财务：负责现场核对《商品房认购协议》的金额，收取客户应交款项及
开具相应票据；每天根据收支日报表与公司财务部进行交接。 4.3.5项目销售经理： 对客户需要认购的房源及其《商品房认购协议》进行审核。
4.4关键把控点
4.4.1销售营销中心：审核锁定认购定单。
5.客户签约流程
5.1签约前准备
合同签订阶段
签约收款阶段：
5.2流程适用范围：本流程用于客户签约流程处理。5.3岗位职责
5.3.1项目置业顾问：负责接待客户，收集客户相关资料（身份证、户口本、婚姻证明、收
入证明、信用记录（中国人民银行盖章）、银行三个月流水清单、无房
证明等）；
确认房源在可售状态。
准备好《商品房买卖合同》样本，并解释合同中相关条款；
全程陪同客户完成签约流程；
填写正式合同，并指导客户签字；
5.3.2项目销售助理：审核房源及金额，确认房源在可售状态。
负责录入客户签约信息，打印《商品房买卖合同》及供款时间表； 5.3.3项目现场财务：负责现场核对供款时间表，收取客户应交款项及开具相应票据；
并收回定金收据及《商品房认购协议》。
每天根据收支日报表与公司财务部进行交接；
供款时间表需在收取款项后签字确认； 5.3.4项目销售主管：审核客户资料是否收齐。
5.3.5项目销售经理：负责对供款时间表、销售合同内容及条件、以及复核正式合同及合同
附件确保与审核后的电子文档内容完全一致，并在纸质合同上签字盖
章确认。
负责房源销控。 5.4关键把控点
5.4.1 项目销售助理：审核房源在可售状态及金额准确无误。 5.4.2 项目销售经理：审核《供款时间表》；审核《商品房买卖合同》；
6.正式签约前更名业务变更流程
6.1流程适用范围：流程用于销售过程中发生的更名业务。
本流程仅发生在认购阶段，客户已签定正式合同时，不允许进行更名。 6.2岗位职责
6.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；
指导客户签署变更后的新《商品房认购协议》或直接签订《商品房买卖
合同》；
变更后的《商品房认购协议》执行及后续签订正式合同的跟踪； 6.2.2项目销售助理：对变更的业务，进行变更条件的复核；
审定通过后，对相应的客户信息变更进行操作；
收回原《商品房认购协议》，进行存档 ；
6.2.3项目现场财务： 根据客户更名申请及审批结果，进行票据更换。
6.2.4项目销售经理：对变更申请进行审核变更条件，对变更信息进行审批；
对变更后的新《商品房认购协议》进行审批；
控制原认购客户更名申请不得高于30%。 6.3关键把控点：无 7.特殊折扣业务审核流程
7.1流程适用范围：本流程用于销售过程中发生的客户特殊折扣优惠变更业务。
本流程仅发生在认购阶段，客户已签定正式合同时，不允许进行特殊折
扣优惠的变更申请。 7.2岗位职责
7.2.1项目置业顾问：收集客户信息并发起客户特殊折扣优惠审批流程，并上报公司内部领
导签字确认折扣理由及比例。
7.2.2项目销售经理：除公司规定的正常优惠政策以外的额外折扣优惠权限为房价的1%；
（认购客户申请控制在15%以内）
项目营销总监：除公司规定的正常优惠政策以外的额外折扣优惠权限为房价的2%-3%；
（认购客户申请控制在30%以内）
公司总经理：除公司规定的正常优惠政策以外的额外特殊优惠。 7.2.3项目销售助理：对客户的特殊优惠政策进行变更操作。 7.2.4项目销售经理：对客户的特殊优惠政策进行审核。
7.3关键把控点：客户在购买过程中，如有特殊折扣优惠客户（除公司对外公布的正常优惠
政策外）必须持有特殊折扣申请单及公司领导签字确认，才给予办理。
8.换房变更流程
8.1流程适用范围：本流程用于销售过程中发生的换房变更业务。
本流程仅发生在认购阶段，
客户已签定正式合同时，不允许进行换房变更申请。 8.2岗位职责
8.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更换房意向及公司规定进行相应的换房变更申请；
确认变更后的房源在可售状态；
指导客户签署变更后的新《商品房认购协议》或直接签订《商品房买卖
合同》；
对变更后的《商品房认购协议》执行及后续签订正式合同的跟踪； 8.2.2项目销售助理：对换房变更的业务，进行客户变更条件的复核；
公司领导审定通过后，对相应的变更进行操作；
确认变更后的房源在可售状态；
收回原《商品房认购协议》存档；
8.2.3项目销售经理：根据公司要求，对客户换房变更申请进行审核；
对客户换房变更信息进行审核；
对客户签订变更后的新《商品房认购协议》进行审核；
做好房源销控。
8.2.4换房标准审批：小面积换大面积由销售经理审批。
大面积换小面积由营销总监审批。
8.2.5项目现场财务：对已发生的换房变更，进行相应的账务处理。
收回原收据，开具新收据。 8.3关键把控点：
8.3.1 项目置业顾问：确认变更后的房源在可售状态，收回原认购协议。 8.3.2 项目销售助理：对换房变更的业务，进行客户变更条件的复核；
再次确认变更后的房源在可售状态。
8.3.3 项目销售经理：对客户换房变更申请进行审核；做好房源销控。
9、毁约、退房审批流程
9.1流程适用范围：本流程用于签约前毁约、退房业务。本流程仅发生在签约但未做合同登
记的阶段。 9.2岗位职责
9.3.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；
指导业主签定毁约、退房协议。 9.3.2项目销售助理：对提交的毁约、退房合同进行复核；
审核通过后，进行相应的变更操作。
收回原协议及合同，存档。
对审批的申请，存档。
9.3.3 项目营销总监：审核权限，正式签约《商品房买卖合同》之前。
公司总经理：审核权限，正式签约《商品房买卖合同》之后。
特殊退房。
9.3.4项目现场财务：对已发生的变更，进行相应的账务处理。
收回原收据。
9.3.5项目销售经理：根据公司要求，对变更申请进行审核；
对毁约协议条款进行审核。
对已经完成退房的房源进行释放房源。 9.4关键把控点：
9.4.1 项目营销总监：对毁约、退房的申请审批及签字确认
公司总经理：对毁约、退房的申请审批及签字确认
10.VIP退款业务审批流程（解筹阶段）
10.1流程适用范围：本流程用于销售过程中发生的VIP卡退房变更业务。10.2岗位职责
10.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；10.2.2项目销售助理：审核通过后，进行相应的变更操作；
收回VIP卡及认筹协议。
10.2.3项目销售经理：根据公司要求，对变更申请进行审批；10.2.4项目现场收银：对已发生的变更，进行相应的账务处理。
收回原收据。 10.3关键把控点：无
11.延期签约审批流程
11.1流程适用范围：本流程用于延期签约及签约优惠审批业务。11.2岗位职责
11.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；
延期签约变更申请通过后，提醒客户签约时间。 11.2.2 延期权限：
项目销售经理：a、延期7天并继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
b、延期15天且不继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
项目营销总监：a、延期15天并继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
b、延期30天且不继续享有认购时优惠政策（除公司长优惠政策外）
公司总经理：a、延期30天并继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
b、延期60天且不继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
c、特殊延期优惠处理
11.2.3项目销售经理：根据公司要求，对延期签约申请进行审核；
延期签约控制在房源的15% 11.3关键把控点：无
12.正式签约后退房业务流程
12.1流程适用范围：本流程用于销售过程中合同已签订且生效后的退房变更流程。12.2岗位职责
12.2.1项目置业顾问：根据客户意向及公司规定进行退房申请，指导客户签订退房协议。12.2.2项目销售助理：审核通过后，进行相应的变更操作
收回合同，撤销房管局备案。 12.2.3项目销售经理：根据审批结果，复核毁约条件
对已经完成退房的房源进行释放房源。
12.2.4项目营销总监：根据退房申请的复核毁约条件，进行审核批准。12.2.5 公司总经理： 根据退房申请的复核毁约条件，再次进行审核批准。
特殊退房，审核批准。
12.2.6项目现场财务：根据毁约条件，经行毁约款项扣款核对计算（含本金及税费），并收
回票据。
12.3关键把控点：营销总监、公司总经理的审核批准。
13.合同范本的制定和调整审批流程
13.1流程适用范围：本流程用于合同范本的制定和调整审批流程。 13.2岗位职责
13.2.1项目销售经理：根据公司规定发起合同范本审批流程，并提供合同范本附件；
根据审批结果在录入相关业务数据。
13.2.2项目营销总监、公司各部门负责人、公司总经理：根据合同范本申请，进行相应审批。13.2.3项目营销总监：对输入数据复核其准确性。
13.2.4公司行政部门：根据对审批通过的合同范本进行备案并进入知识库。13.3关键把控点：无
14.认购书、房源、价格和优惠政策的制定及调整审批流程
14.1流程适用范围：本流程用于认购书、房源、价格、销售优惠政策及以上业务的制定及调整审批流程。14.2岗位职责
14.21项目销售经理：根据公司规定发起认购书、房源、价格、销售优惠政策审批流程，并
提供版本附件；
根据审批结果在销售过程中进行执行操作。
14.2.2项目营销总监、公司各部门负责人、公司总经理：根据相应申请，进行相应审批。14.2.3项目营销总监、公司总经理：对相关文件签字确认。 14.2.4项目销售助理：根据对审批通过的认购书范本进行备案。
14.2.5公司行政部门：对认购书、房源、价格、销售优惠政策进行存档。14.3关键把控点：无
第19篇：销售部现场管理实施细则
销售部现场管理实施细则
一、总则
l 使命般的激情
l 信任并尊重每一个人
l 永不满足的挑战精神
l 鼓励创新 主动变革
l 创造奇迹的团队精神
l 共同发展 分享成功
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；
2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；
3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；
4、态度和蔼，不得面带倦意；
5、上班时不得带有色眼镜；
6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。
四、礼貌礼节
1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；
2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；
3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；
4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；
5、不得以生硬，冷淡的态度待客；
6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。
五、上下班管理规定
1、员工上下班必须打卡；
2、工作时间必须佩带胸卡；
3、不许迟到早退；
4、不许旷工；
5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；
6、不许在销售大厅内化妆；
7、工作时间内，不许在岗位吃东西；
8、不许在销售大厅内吸烟；
9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；
10、不许故意损害公物；
11、不许乱放或丢失销售手册；
12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；
13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；
14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；
15、不许高声喧哗；
16、必须保持个人的储物柜内外整洁；
17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；
18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；
19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；
20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；
21、未经经理批准，不许私自换班；
22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；
23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；
24、应自觉遵守公司各项规章制度；
25、应自觉严格按工作程序处理业务；
26、应尊重客户、领导、同事；
27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；
28、应自觉维护公司荣誉；
29、服从指挥，遵守纪律
30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；
31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；
32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；
33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；
34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。
第20篇：销售部管理评审总结报告
销售部管理评审输入报告
1、与顾客有关的过程控制：
2014年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100% 在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员
2、服务提供控制：
销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到： （1） 对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15天
（2） 负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误
（3） 及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并做记录
（4） 建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备 （5） 每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求
（6） 根据销售部人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价
3、顾客满意度评价：
至2014年12月，销售部共寄出（传真），《顾客满意度调查表》2份，实际回收2份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为90%以上，达到我公司质量目标
4、建议和要求：
1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。
2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由销售内勤统一发放跟进
在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进，相信在不久的将来，销售部门必将不断发展壮大，成为公司的领头羊。
销售部负责人：
