信访回复内容范文
推荐第1篇：信访回复
信访回复范文
信访事项答复意见书格式
一、文本格式
（一）标题：关于×××信访事项的答复意见
（二）正文：
第一部分:信访人反映的具体信访事项的受理情况。包括：(1)收到信访事项的日期。如果是由其他机关转送、交办的，要写明转送、交办机关和本单位收到日期。（2）受理的信访事项。如受理多个信访事项，应逐一写明。
第二部分：信访事项的事实认定情况及处理意见。包括：（1）对信访事项发生的时间、地点、主要事实的认定。（2）作出处理意见所依据的法律、法规和政策。（3）处理意见。对多个信访事项要逐一答复。
第三部分：告知对答复意见不服的救济途径。告知信访人如对答复意见不服，可自收到本答复意见之日起30日内向上一级行政机关申请复查。
（三）落款：包括作出答复意见的单位名称及日期，并加盖单位公章。
二、有关要求
（一）信访事项答复意见书必须由有权处理机关作出，不能以机关内设机构或信访职能处室的名义答复信访人。答复意见书加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。
（二）信访事项答复意见书要有针对性。对信访人所提出的问题不能避而不答，多个信访事项要逐一进行答复,答复意见要明确具体。
（三）信访事项答复意见书要有准确性。用词造句通俗易懂，表述准确，简明扼要，不使信访人在理解上产生歧义。
（四）信访事项答复意见书的形成要有严格的报批审查程序。一般信访事项由单位分管领导审核签发，重大信访事项由单位主要领导审核签发。
（五）信访事项答复意见书使用A4纸。
（六）信访事项答复意见书须在法定期限内送达信访人，送达方式包括直接送达、挂号邮寄送达等。答复意见书抄报上一级机关和同级政府信访工作机构。上级机关或同级政府信访工作机构交办的，要向交办机关报送办理情况报告；其他机关转送的，要向转送机关通报办理情况。
信访事项办理情况报告格式
一、文本格式
（一）标题：关于×××信访事项的办理情况报告
（二）正文：
第一部分：信访事项的受理情况。包括：（1）收到信访事项交办函的日期、交办机关的名称及交办编号。（2）交办信访事项的具体内容。（3）向信访人送达受理告知单的时间和方式。
第二部分：信访人基本情况及对信访事项进行调查处理的基本过程。包括：（1）信访人基本情况。（2）调查核实、会议研究、领导审批、确定处理意见等工作过程。
第三部分：对信访事项的事实认定结论及处理意见。包括：（1）经核实认定的主要事实。（2）作出处理意见的法律、法规及政策依据。（3）处理意见。多个信访事项的处理意见要逐一写明。 第四部分：将信访事项处理意见向信访人进行答复的情况。包括：（1）书面答复意见的送达方式及日期。（2）信访人对书面答复意见的态度。
（三）落款：包括信访事项承办单位名称及日期，并加盖单位公章。
二、有关要求
（一）信访事项办理情况报告要事实清楚、定性准确、用词恰当、言简意赅。
（二）信访事项办理情况报告须经信访事项承办单位的分管领导审核签发，重大信访事项必须经单位主要领导审核签发，并在文头标明。
（三）信访事项办理情况报告使用A4纸，文头纸使用单位文件纸。落款加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。
（四）信访事项受理告知单、信访事项答复意见书作为办结报告的附件一并上报交办机关。
（五）上级机关交办的信访事项，办理情况报告抄送同级政府信访工作机构。
推荐第2篇：信访回复规范
关于信访回复规范
一、信访回复件要装订成卷宗
1、重要信访拟办单（检举控告）
2、调查原始笔录和相关的证据材料
3、信访件反馈情况表
4、核实报告
二、要将核实报告用优盘拷贝交信访室存档
三、附件：为了规范、统一信访核实报告，附模板供大家参照执行。
初核报告格式要求
1.标题
初核报告的标题要反映出是对何人何问题的初核报告，不能笼统写成‚初核报告，“如《关于反映（单位、职务）(姓名)问题的初核报告》。”如果反映的违纪线索中的问题比较多，应选择主要问题列入标题，在主要问题后加“等”字。如《关于反映某市副市长×××收受贿赂等问题的初核报告》。 2.导语
导语要写明初核依据和初核工作概括。初核依据应交代违纪线索的来源，批准初核的机关和领导。初核工作的概括包括初核人员的组成、初核的方式及起止时间等。 3.被初核对象的简况 简况包括姓名、性别、年龄、籍贯、文化程度、参加工作时间、入党时间、历任主要职务和现任职务等。曾经受过处分的，因说明何时何地因何事受过何种处分。 4.初步核实的事实 这一部分应根据纪检监察工作条例要求，实事求是的对所核实的问题进行客观叙述。要注意抓住主要问题，对主要问题的具体情节经过和各种证据应全面反映，对是否存在的问题做出肯定或否定的答复。及时不能肯定回答的问题要如实客观反映，对次要问题可以简要叙述。
5.处理建议 这一部分要根据初步核实结果，实事求是的提出建议。对需要立案检查的，应写明认定违纪和性质的依据；对政策界限不清，性质一时难以认定的，可采用写实的办法；对不需立案检查，但须批评教育、写出检查等处理的，要明确提出意见；对是否需要在一定范围内予以澄清的问题也要提出建议。 根据《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》的规定，经初步核实后，发现反映问题失实的，应向被反映人所在单位党组织说明情况，必要时还应向被反映人说明情况并在一定范围内予以澄清；对有违纪事实，但情节轻微，不需追究党纪责任的，应建议有关党组织做出恰当处理；对确有违纪事实，需要追究党纪责任的，应予立案。根据《监察机关调查处理政纪案件办法》的规定，对于初步审查后，认为违法违纪事实不存在，或者虽有违法违纪事实，但情节显著轻微，不需要给予行政处分，但依次应有其他行政主管机关予以行政处理的，移送有关行政机关；认为需要给予刑事处分的，移送司法机关；认为有违法违纪事实，需要给予行政处分的，予以立案。 6.信访人回复情况（将调查处理情况如实向反映人通报，反映人对调查结果的满意度）
7.署名
应写明承办人的姓名、单位、职务和制作初核报告的时间。
范文：
关于A县国税局稽查科长李阳
收受贿赂问题的初核报告
2008年12月，县委书记接到群众署名对李阳收受贿赂问题的举报，批转县纪委‚迅速调查处理。12月20日，县纪委按照县领导的批示，责成案件检查一室对李阳的问题进行初步核查。案件检查一室两位工作人员于12月21日分别对李阳和红星药厂负责人进行了初步调查核实。
一、被初核对象的简况
李阳，男，汉族，大专文化，1967年5月出生，1989年12月参加工作，1999年6月加入中国共产党，2000年8月任A县国税局稽查科长。
二、初步核实的事实 经查，2007年7月28日，李阳带队对红星药厂进行税务稽查。查实自2006年11月至2007年4月，该厂采取隐瞒销售收入的方式，涉嫌偷漏税，数额较大。2007年8月1日，红星药厂负责人到李阳家中，送给李阳2000元购物卡。李阳和红星药厂负责人均承认上述事实，反映问题属实。
三、处理建议
在核查过程中，李阳认错态度较好，积极配合调查，将收取的2000元购物卡交给了调查组。根据《中国共产党纪律处分条例》第八十五条规定，可以认定李阳有收受贿赂的错误。但鉴于其收受贿赂的数额较少，且并未违规给红星药厂谋取利益，同时认错态度较好，并上交了所收的2000元购物卡。建议对李阳的错误不予纪律处分，可责令其写出检查，以观后效。
四、信访人回复情况
A县纪委案件检查一室副主任 xxx 办案员 xxx 2008年12月22日
5、
推荐第3篇：信访调查报告回复要求
XX区公安分局经侦支队关于文号为市长信箱『2008』
3718信访事项的调查报告
分局：
我所（科、队）收到分局转来的XX（信访人姓名）信访事项后，立即开展了工作，现回复如下：
（回复四部分内容）：
一、简述信访人陈述的案件事实及理由，清楚表述其信访诉求。可以参考“信访转办单”上的内容（第一部分）
二、与信访人取得沟通，信访后针对信访诉求办理过程及调查措施介绍必须全面。（调查的方式主要有听取信访人陈述、要求信访相关当事人说明有关情况、调阅有关原始案卷、召开案件汇报会、就信访事项涉及案件开展侦查活动、向第三人调查、举行公开听证、专家会诊等）。信访调查的情况应在办理情况报告中充分体现。（信访人及针对其诉求调查材料，和如拘留证等结论性的材料复印盖章附后）（第二部分）
三、案件查证情况。证据材料全面、确凿、清楚，并根据收集到的证据阐述能够证明的事实（即案件情况）。（第三部分）
四、明确办理意见明确回复信访人的全部诉求。并表明办理意见及其具体法律、政策、依据，不能回避信访人的主要诉求。意见已落实的说明清楚，尚未落实的必须明确下一步计划和进度表。（第四部分）
XX区公安分局XXX（单位名称）、公章（以原报告日期为准）XXXX年XX月XX日
推荐第4篇：环境信访事项办理回复要件
本溪市环境信访办理回复件
主要内容及格式要求
一、投诉人基本信息
投诉人的姓名、性别、身份证号码、家庭住址、联系方式（如电话）等。
二、被投诉人基本情况
1、被投诉人（含单位或个人）基本信息：法定名称（全称）、详细地址、法人姓名、具体负责人姓名、联系电话，投产日期、生产状况（是否正常生产），主要生产工艺、产品和燃料及主要原辅材料等;
2、被投诉人环保法律法规执行情况：建设项目有无环评报告及批复？是否符合环评及批复要求？是否进行环保验收？手续是否齐全；污染防治设施是否正常运行？污染物排放种类、数量及达标情况如何；有无在线监测装置？运行是否正常；危废储存处置及转移是否合法等。
三、投诉的具体事项
投诉的具体内容、诉求及最终目的等。
四、环境违法行为查处情况
1、写明造成环境违法行为的事实及原因；
2、对被投诉人提出整改措施及时限要求（含下达的法律文书具体名称、内容及时限）；
3、被投诉人自行整改措施的情况说明；
4、是否对被投诉人进行过立案处罚?执行是否到位?处罚文书是否齐全等。
五、与投诉人沟通及反馈情况
1、是否与投诉人进行过沟通，所反映问题是否属实;
2、查处结果是否向投诉人进行了反馈、投诉人对处理结果是否满意等。
推荐第5篇：署实名信访受理回复制度
署实名信访受理回复制度
一、为妥善处理群众来信来访，尽力把越级访、重复访等问题减少到最低程度，切实维护和促进我乡党风廉政建设和社会稳定安定，根据上级有关规定，结合本乡实际，制定本制度。
二、本制度所称署实名信访件，系指由纪检监察机关受理的、信访反映人有签署（告知）真实姓名的来信、来访、来电及其他信访举报件。
三、署实名信访件根据批办程序和领导批示意见，转由有关部室或其他单位办理的，调查工作结束后，除按规定做好报送办结手续外，应在五个工作日内，由各承办单位（人）视情向信访人做出明确答复和说明，避免因反映问题无结果而造成重复信访、越级信访以及意外情况发生。
四、对一般性问题采取口头回复，较复杂的问题则以书面回复。
五、对反映内容经查证属实或部分属实的，必须将调查及处理结果及时回复信访反映人；对明显的错告，应向投诉者讲清事实真象，说明党和国家有关方针政策，请投诉者全面、客观、公正地看问题，避免错告问题再度发生；对故意为达到个人目的，无中生有、诬陷他人的，应对信访反映人予以批评教育，情节严重造成恶劣影响的，要坚决追究有关责任。
六、对署实名信访问题的调查结果应回复而未回复，造成群众越级上访或重复信访的，应及时责成有关单位整改。
七、回复工作中，应切实做好保密工作，防止打击报复事件的发生。
八、乡纪委、绩能办负责本制度的督办工作。
九、本制度由乡纪委、绩能办负责解释。
十、本制度自下发之时起试行。
中共克孜勒阿瓦提乡纪律检查委员会
二O一二年七月十日
推荐第6篇：关于环境信访舆情回复材料
舆情回复材料
2015年市沿海化工园区环保专项整治以来，化工园区和企业通过增加环保投入、提升污染防治效果、推进相关问题整治，园区环境质量得到一定改善。但近期检查发现，环保专项整治验收后，园区个别企业存在环保意识松懈，环境管理较差，污染防治设施不正常运行，甚至废水、废水偷排等情况，化工园区环境污染问题出现了“回潮”现象，目前园区环境和群众期望还有一定差距。
针对园区存在的突出环保问题，市环保局联合各县区有关环保部门，开展一系列突击检查和专项检查行动。
狠抓废气污染防治，今年3月份，市沿海化工园区环保督查中心通报了“两灌”化工园区挥发性有机物污染整治情况，对19家整改进展缓慢、整改效果较差的化工企业提出了整改要求和时限，切实推进了化工园区挥发性有机物污染治理工作。4月9日夜间，市环保局局长带队，对灌云县化工园区开展飞行检查，4家不正常运行污染防治设施和5家厂界臭气浓度超标企业被严处，检查情况同时通报到灌云县政府。4月16日，分管副市长带队检查灌云县化工园区及有关企业，现场要求对存在的环境问题立即开展整改，并要求相关单位加大检查力度，增加检查频次，形成环境执法持续高压态势，推进全市化工园区环境质量持续改善。 “两罐”化工园区结合实际，不断加大园区废气污染治理力度，灌云县临港产业区环保、安全等多部门联合，持续开展夜间突击检查行动，瑞邦化工、嘉康实业等企业不正常运行污染防治实施企业被立案查处。连云港化工产业园区从4月份开始，对园区全面开展第二轮废气专项治理，对38家企业开展为期三个月的集中治理。对整治进展缓慢、力度不足，硬件投入没有完全到位的企业一律不予通过验收。对停产整治到期仍未通过验收的企业，将提请县政府进行取缔关闭。克胜农药、七州绿色化工不正常运行废气污染防治设施的企业被查处。
严查废水偷排行为。2月份，市沿海化工园区环保督查中心组织对全市沿海五个化工园区主要河段地表水55个点位及园区污水处理厂水质情况开展专项督查，督查情况及时通报到有关县区，要求相关部门对园区内污染严重河道立即进行开展整治，确保园区内水污染情况取得根本好转。并要求有关园区环保部门对重点河道加大巡查力度和采样监测频次，严厉打击利用暗管、雨水沟及架接软管等方法向园区内河道偷排废水和超标排放等环境违法行为，形成高压执法态势。
灌云县临港产业区面对周边园区地表水污染的严峻态势，组织开展“査暗管防偷排”专项行动，并购置暗管探测仪对园区所有企业进行地下管道探查。2015年，灌云县公安局对园区部分企业顶风作案、存在利用规避监管的方式向外环境排放水污染物的7家环境违法企业11名责任人给予最高限期行政拘留。今年4月初，灌云县临港产业区对园区内胜科污水处理厂排水管破损，管道内污水超标的环境违法行为进行立案查处。在严查废水偷排的同时，4月9日，市环保局在对灌云县临港产业区夜间突击检查时，发现胜科污水处理厂总排口水污染物超标的环境违法行为依法立案查处。灌南县化工产业园区将对污染严重的大咀大沟等河段开展彻底清理排查，利用园区二排河、三排河等重点河道闸坝，对水质进行分段跟踪监测，严密排查隐藏在河道内的暗管和偷排行为。
推进水环境综合整治。为彻底排查化工园区消除化工园区暗管偷排现象，消除环境安全隐患，确保园区地表水环境质量明显提升，市县环保部门还将联合，出重拳、用重典，对“两罐”化工园区内河道及园区外环境开展“清管”行动，彻底排查隐藏在对化工园区内的暗管。为鼓励园区广大职工群众积极参与暗管排查大行动，打造监管无死角的良好氛围，市县环保部门在结合“12369”群众举报和日常监管检查的基础上，建立有奖举报、电话热线等多渠道的举报机制，与职工群众之间建立了互动治水的良好关系，对各类环境风险隐患发现一个、彻底整治一个。近期还将对化工园区内所有企业开展一次水平衡调查，严格按照企业项目环评、产品产量情况核算企业废水产生量，全面摸清企业生产废水产生和排放情况，逐步规范企业的生产和排污行为，从源头控制企业偷排。对调查中发现的涉嫌废水偷排、废水稀释排放等环境违法行为，将启动立案调查程序。在河长履职、网格化管理、部门联动的基础上，发动河道附近企业责任联保，共同担责制度。通过建立企业联防联保、责任包干等制度，进一步落实河道污染治理责任。各化工园区正在掀起对园区内河流全面整治，将实施对河道采取抽水、疏浚、清淤，排查拆除沿河排口，封堵各类无主排口和暗管。逐步对化工企业实施雨污切换系统改造，使化工园区内所有企业排水系统实施科学的清污、雨污分流，通过在企业的雨排口设置监控、提升泵等措施，避免了初期雨水、地面冲洗水及事故状态下废水污水通过雨水管道进入河道。
推荐第7篇：(乡)镇长电子邮箱内容回复
文章标题：(乡)镇长电子邮箱内容回复
尊敬的xx：您发到镇长信箱的电子邮件已经转交到我办，为此镇长亦非常重视，批示我们一定处理好这个问题。事实上，你提出的问题确是存在于我们部分居委会工作人员当中，这与我们现在提出学习“三个代表”重要思想是背道而驰的，也将会影响我们与居民群众的关系，防碍了居务
工作的正常开展。为此，我办亦将你提出的问题意见反馈到三个街道办，并以此事例作为反面教材对居委会工作人员进行思想道德教育，使他们端正了为人民服务的思想。另外，我镇正在进行社区居委会的改革实施方案，居委会的工作性质将会逐步转向以服务为主的基层群众性自治组织，这也将要求居委会的工作人员必须有更高素质和思想觉悟，我们也按照这样的要求逐渐改变居委会工作人员的思想观念。同时亦希望你能随时对我们的工作进行监督，发现存在问题的多向我们提出宝贵意见，让我们能从错误中得到进步。谢谢你的来信！xiexiebang.com-http://www.daodoc.com/
《(乡)镇长电子邮箱内容回复》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读(乡)镇长电子邮箱内容回复。
推荐第8篇：信访稳定责任状内容
信访稳定工作责任状
为切实增强公司两级领导班子和领导干部抓好信访稳定工作的责任感和自觉性，明确责任目标，贯彻落实好《信访条例》和上级对信访稳定工作的有关要求，扎实推进信访稳定工作，促进企业持续、健康、和谐发展，特制定本责任状。
一、责任单位：
二、考核周期：年1月1日至年12月31日
三、单位信访稳定工作目标
1、畅通信访渠道，坚持领约访制度，杜绝越级到公司、集团公司、当地市委、市政府集体上访。
2、所属人员到当地市委、市政府、集团或公司集体上访超过3人或参与聚众闹访的，单位必须一小时内将其带离现场。
3、杜绝越级赴京、赴省集体上访和个人赴京非正常上访。
4、回访率达到95%，重信、重访率分别控制在15%和20%以内，上访老户稳定率达到95%。
四、奖罚措施
1、年度内完成以上四项目标，按季度兑现信访稳定抵押金。季度内（年内）发生到当地市委、市政府、集团公司和公司集体上方的没收抵押金25%并重新补交；发生5人以上或发生重访及发生越级赴京、赴省集体上访和个人赴京非正常上访的，全额没收单位党政主要负责人的抵押金。
2、年度内发生越级赴京1人以上、赴省3人以上集体上访，或发生围堵省委、省政府大门行为的，实行一票否决，取消责任单位一切评先资格，扣除单位班子成员绩效工资的10%，并给予党政主要领导党纪政纪处分，或免职处理。
3、发生个人赴京非正常上访并在敏感区域造成影响的给予责任单位党政主要领导党纪政纪处分，或免职处理。
4、发生3人以上到市委、市政府、集团或公司集体上访的，单位主要负责人必须及时赶到现场进行劝返，并在一个小时内将其带离，不能及时带离的对单位进行通报批评；上访人数超过5人，一小时内不能及时带离现场，影响机关正常办公秩序的，给予单位党政主要领导诫勉谈话，直至免去职务。
5、有多个单位人员参与闹访的，必须及时将本单位所属人员带离，不能及时带离，或对骨干上访人员没有进行有效稳控，且情节严重的，给予单位党政主要领导诫勉谈话，直至免去职务。
*******公司 （盖章）责任单位（盖章）
*******年三月
推荐第9篇：环保督查餐饮油烟举报信访回复
A000000000000090访件调查处理情况汇
报
一、交办信访件事项
投诉人反映：XX街道办事处XX巷四个餐馆（XX快餐、XX餐馆、XX夜宵、XX快餐）晚上摆摊至街道上造成严重油烟、噪音污染。
二、交办信访件
本信访件编号A000000000000090，属xx批，编号xx号。由xx区政府承办，收到、办理日期为2018年x月xx日，反馈时间为x月xx日。
三、信访件诉求 解决油烟和噪音污染。
四、被举报对象基本情况
被举报对象四个餐馆（xx快餐、xx餐馆、xx夜宵、xx快餐）地址在xxxxxxxxx理处内xxxx临巷面一楼店铺，其中xx快餐、xx快餐主营中餐、晚餐业务，xx餐馆主营早餐业务，xx夜宵主营夜宵业务。xx快餐已办理营业执照（编号：0000000022）、小餐饮小食杂店食品经营登记证（编号：xxxx6xx200xx64）;xx快餐已办理营业执照（编号：0000000003）、小餐饮小食杂店食品经营登记证（编号：xxxxxx54xxxx）；xx夜宵已办理营业执照（编号：xxxxxxxxxxxx）、小餐饮小食杂店食品经营登记证（编号：xxxxxxxxxxxx）；xx餐馆已办理营业执照（编号：xxxxxxxxxxxx）、小餐饮小食杂店食品经营登记证（编号：xxxxxxxxxxxx）。
五、调查核实情况
信访件反映的问题部分属实。2018年6月22日，xxxx区城管局副局长xxxxxx，xxx街道办事处党委委员、人武部部长xxx，xx街办事处副主任xxx，xxxx管委会党委委员xxxxxxx，区城管局监察大队xxxxxx，xxx城管中队副队长xxx，xxx城管中队副队长xxxxxx，联合到现场以明查的方式进行实地调查，情况如下：
1、xxx夜宵店白天一直关门，营业时间为晚上7:00-12:00左右,经过片区管辖人员调查、询问，该夜宵店已经装有油烟净化器，但偶尔有出店经营现象，并且晚上片区管辖人员多次告诫该店主，不能出店经营，且声音不能过大，影响居民生活，该店主能够配合。
2、经过实地查看了解，xxxxxx、xxxx快餐店营业时间为上午10：00至晚上9：00，属于正常营业，目前已经装有油烟净化器，基本上无占道经营和噪音污染影响的情况。
3、xxxxx营业时间为上午7：00至晚上7：30，属于正常营业，基本上无占道经营和油烟污染影响。
六、存在问题
1、xxxx夜宵店偶尔有出店经营现象。
2、偶尔有噪音污染。
七、处理整改情况
1．联合执法队员现场对两快餐店、一家夜宵店业主进行了告诫教育，要求两店多清洗油烟净化器，使油烟净化最佳化。 2．对四家餐饮店做出要求：坚决不能占道经营。 3．劝解消费者在深夜不能发出噪音，如在巡查中发现有噪音污染现象将移交公安部门处理。
八、问题解决情况
xxxx中队、xxxx中队会加强管理，每日早中晚三次，到实地进行监督落实。
九、向社会公开情况
在xxxx市政府网站、xxxx市xxxx区政府网站、xxxx市环保局网站公开。
十、其它需要说明的情况 无。
2018年6月22日
推荐第10篇：国土资源信访回复的可诉性论文
国土资源信访答复意见的可诉性
信访活动在我国历史上早已存在。夏朝建立的最初国家政权机构中，就有了执掌“纳言”的官职。其职责就是下情上达，上请下达的意思。“信访”一词被我国党政机关正式采用始于1971年，当时《红旗》杂志刊登《必须重视人民来信来访》一文，首次公开把人民来信来访称为“信访”，从此，“信访”一词被整个社会确认。①
随着改革的不断深入，经济社会面临加速转型期，国土资源信访的焦点问题聚焦在征地、拆迁、补偿、安置及土地使用权证发放等民生问题上，出现了许多新情况、新问题。信访作为一种处理社会矛盾的方式，越来越被行政管理相对人及各级国土资源管理部门运用于各类国土管理活动中，因此而引发的行政争议呈逐年上升趋势。
国土资源管理部门通过信访答复方式作出的行政行为内容繁多，对相对人效力拘束不一；有的完全不属于《信访条例》所规定的涉访事项，也适用信访程序进行处理。行政管理相对人对信访答复不服起诉到人民法院，由此而引发的法律问题是“信访答复”是否可诉？
在司法实践中，各级人民法院对不服信访答复的起诉是否受理的操作也不尽相同。本文拟结合审判实践，对行政机关作出信访答复的可诉性及相关司法审查探析如下：
一、信访答复的性质
2005年5月1日起施行的《信访条例》第二条明确规定：“本条例所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动”。修订后的《国土资源信访规定》第二条对“国土资源信访”的概念也作了相类似的规定。
从上述信访的概念和内涵可以知晓，信访是是指信访活动，并且是由行政机关依法处理的社会活动，信访是一种互动、双向的活动过程，包含行政管理相对人为了实现某种目的和需要提出信访事项的活动和行政机关依法处理行政管理相对人提出的信访事项的活动。②信访答复即是行政机关依法受理、办理信访事项，对建议、意见或者投诉请求作出采纳或者不采纳、支持或者不支持的决定，依法解决信访问题的一种处理方式。
《信访条例》第十四条一款明确规定了信访事项的针对主体及涉访内容，仅限于五类组织及其人员的职务行为：第一类就是行政机关及其工作人员，国土管理部门及其工作人员当然包括在内。 所谓履行职务的行为，即是指履行本机关或者单位职责、法定或者约定义务的行为，或者代表本机关或者单位，以机关、单位名义履行职责所做出的行为，而非以个人名义做出的行为。按照职权法定和权责相一致原则，国土管理部门对属于本机关法定职权范围的信访事项应当受理并作出处理。行政法学理论中认为行政行为是指行为主体为实现国家行政管理目的，行使行政职权和履行行政职责所实施的一切具有法律意义、产生法律效果的行为。③行政机关为履行行政管理职能而作出的信访答复，带有从属法律性、单方意志性、裁量性、政策性等行政行为特征，因而具有行政行为的性质。
二、信访答复内容的几种表现形式：
国土管理部门针对信访人提出的具有不同内容的信访活动，其作出的信访答复的内容与形式也具有多样性和复杂性。《信访条例》及《国土资源信访规定》均规定了对收到信访事项规定了相关的处理方式及相关程序。
有的信访答复只是对当事人的一般咨询问题给予的告知，而更多的是针对当事人要求国土管理部门履行某个行为作出的答复，《信访条例》第32条《国土资源信访规定》第26条都规定了对信访人提出的投诉请求，经调查核实，依法分别作出以下处理：一是请求事实清楚，符合相关法律规定的，予以支持；二是请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；三是请求缺乏事实根据或不符合相关法律规定的，不予支持。这种信访答复所引发的行政争议，在司法实践中比较是比较常见的。
三、信访答复行政行为可诉性审查标准
行政诉讼受案范围是指人民法院可以依法受理行政争议的种类和权限。所谓行政争议，是指因行政机关行使职权、实施公务活动而发生的法律争端。④2000年3月，《最高人民法院关于执行（中华人民共和国行政诉讼法）若干问题的解释》颁布实行，为了更好地体现行政诉讼法关于保护行政管理相对人合法权益的立法宗旨，该解释的第一条第一款取消了原来的《关于贯彻执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的意见（试行）》时对受案范围的一些不适当限制，将《行政诉讼法》受案范围所指的“具体行政行为”恢复到“行政行为”，同时在第二款中，对不属于人民法院行政诉讼受案范围的六种事项作出了具体排除。
该解释所指行政行为，是指国土管理部门及其工作人员，与行使国家行政职权有关的，对行政管理相对人权益产生实际影响的行为以及相应的不作为。⑤因此，不是所有的行政行为都是可诉的。
其实信访答复具有行政行为性质是一个广义的概念，具体到每一件信访答复是否可诉，应看它是否具备《行政诉讼法》上所指行政行为的基本特征。可从以下几个方面进行判断：
第一、主体标准。可诉性信访答复行政行为是具有国家行政管理职权的机关、组织或者个人实施的行为。
第二、内容标准。可诉性信访答复行政行为必须是行使与国家行政管理职权有关的行为。
第三、结果标准。可诉性信访答复行政行为是针对特定的人和事所采取的具体措施的行为，其结果将直接或间接影响某一个人或组织的权益。即对行政管理相对人权益产生实际影响。所谓实际影响是指行政管理相对人的权利义务关系已经发生了变化。有的信访答复行政行为虽还没有执行，但该行为已经产生确定力，如果相对人不自动履行，行政机关可采取相应的强制措施，对当事人的权利义务产生影响。
第
四、必要性标准。行政诉讼的一个重要目的就是消除违法行政行为对行政管理相对人权利义务的不利影响。根据“有权利必有救济”的基本原则，可诉性信访答复行政行为如果不通过行政诉讼来救济，相对人就没有其它救济途径，将可能对相对人造成更大损害，故必须赋予这类行政行为可诉，才能从根本上保护公民、法人和其它组织的合法权益。
第五、可能性标准。司法监督的实质是对行政行为的合法性进行审查。根据法律、法规的规定，人民法院能够对信访答复行政行为的合法性作出明确判断。否则，势必会造成审查上的无所适从，使下判成为难题。
上述标准表明，同属行政行为范畴，可诉的信访答复较之不可诉的信访答复有着本质的不同，关键在于信访答复的理由和结果是否实际影响了当事人的权益。如果信访答复内容涉及对当事人权益的处理，还要进一步审查国土管理部门是新作出的行为还是一种重复处理行为，既该答复内容是对原处理行为的重复还是对原处理结果的改变。对于当事人就某些问题向行政机关提出意见、建议或进行咨询的，行政机关以书面形式作出的解释、说明等，应属一种单纯的答复行为，因其欠缺完整意义上的行政行为的全部特征，不实际影响或设立行政相对人的权利义务，故就其性质而言不具有可诉性。信访部门对当事人的申请事项作出具有处分当事人权利义务的行政行为，因其对当事人的权益产生实际影响，就是可诉的信访答复。
四、对信访答复提起诉讼的程序性审查应注意的问题
1、对信访答复不服的起诉能否直接受理的问题
笔者认为，对属于人民法院受案范围的信访答复，人民法院是否可以直接受理不能一概而论。《行政诉讼法》第三十七条第二款规定，法律、法规规定应当先向行政机关申请复议，对复议不服再向人民法院提起诉讼的，依照法律、法规规定。《信访条例》第三十四条、第三十五条规定看出，信访人对属于《信访条例》第十四条第一款规定的信访事项答复不服的，其通过“复查”、“复核”行政救济途径是解决问题的必经程序。而“复核意见”是有权行政机关作出的信访终局意见。一种观点认为，《信访条例》规定了信访人的行政救济途径并授权相关行政机关享有行政终局处理权，因此，人民法院对行政管理相对人对各级信访答复意见不服提起诉讼的均应裁定不予受理。笔者不完全赞同该观点。其一，《信访条例》作为行政法规，虽然其三十四条、三十五条所规定的“复查”、“复核”救济程序与《行政诉讼法》所提的“行政复议”救济程序用语上有区别，但《信访条例》作为处理信访事项的特别法规，其行政程序设计的立法本意与《行政诉讼法》的规定是一致的，应理解为“复查”“复核”程序系《行政诉讼法》第三十七条第二款所规定的提起行政诉讼的前置程序。但该前置程序仅适用于国土管理部门针对《信访条例》第十四条一款规定的信访事项作出的信访答复。对该类具有可诉性的信访答复，人民法院应运用释明权告知起诉人通过行政“复查”、“复核”程序先行解决，如起诉人坚持起诉，则依法裁定不予受理。其二，《行政诉讼法》第十二条
（四）项规定，法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为人民法院不予受理。《信访条例》仅是行政法规，所授权的行政终局裁决行为并未排除在行政诉讼受案范围之外，该终局裁决行为仅表明行政救济途径已完结。因此，如果该“复核意见”仍属于法律规定的复议、诉讼受理范围，仍不影响信访人行使这些救济权利。其三，《信访条例》第十四条二款规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。司法实践中，有的行政机关及其工作人员因规范化管理及自身素质等方面的原因，对相对人通过信访方式提出的投诉请求，不进行认真审查，把法律、行政法规已有明确规定的不属于信访事项内容的投诉请求，也按照信访程序用信访答复形式作出处理，******虽然上述相对人形式上都是通过给相关行政机关写信的方式而不是直接提出某某申请，但实质上在信中都有非常明确的请求：要求审批宅基地、要求确认土地使用权等。相关法律法规对该类投诉请求均有明确的处理程序规定，因此，对不服该类信访答复的起诉，人民法院不能把是否经过“复查”、“复核”程序作为受理案件的前置条件，依法应直接受理或通过行政复议程序后受理。
2、对国土管理部门在受理信访事项过程中不履行法定职责的可诉性
本文所探讨的受理，是指国土管理部门针对信访人依照《信访条例》第十四条一款所规定的信访事项通过书信等信访形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求，在程序上作出接受的行政行为。
《信访条例》第二十二条明确规定，有关行政机关对符合《信访条例》第十四条一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。因此，受理属于本机关法定职权范围的信访事项，是国土管理部门的法定职责。
行政程序公开原则要求国土管理部门行使行政管理职权过程时应当公开、透明。国土管理部门对于信访人提出的信访事项应当进行处理并给予答复。如果国土管理部门对信访人提出的信访事项请求明确表示拒绝受理或不予答复、拖延答复等，都属于不履行法定职责的行为。
国土管理部门如果以推诿、拖延等理由拒绝受理申请，或者受理后拖延、退回请求等表现形式作出的行政行为，产生的法律后果是：相对人面临程序阻隔，被挡在解决问题的“门槛”之外，从而彻底丧失实现实体利益的可能。显然，拒绝或拖延“受理”行为，虽不直接影响相对人实体权益，但无疑将起到间接影响作用。正因为如此，国土管理部门不履行法定职责的行为属于人民法院行政诉讼受案范围已无争议。但《信访条例》对国土管理部门受理并办结信访事项作出了明确的程序规定并设计了严格的制度保障。一是督办。第三十六条规定，县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的……，应当及时督办，并提出改进建议。二是信访处分建议。第三十八条规定，县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。三是对不作为行为的处理。第四十二条规定，负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访过程中对收到信访事项不按规定登记的；对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。据此，相对人对国土管理部门不履行法定职责受理信访事项的行为直接向人民法院起诉的，人民法院应不予受理，告知其通过行政救济程序解决。如果上级行政机关接到信访人要求其履行政监督职能而怠于履行的，对相对人的该类起诉，人民法院可以直接受理。
综上，笔者通过对信访答复的性质、信访答复的表现形式、信访答复的可诉性审查标准及程序性审查中应注意的问题等的论证，试对前述案例的可诉性逐一分析：
[注释] 作者单位：四川省荣县人民法院
①此案编写参考了最高人民法院公报2007年第1期《杨一民诉成都市政府其他行政纠纷案》。由于篇幅关系，未对案件所有事实全文照录，而是根据论证需要，重点就涉及可诉性部分加以引用②案例见四川省荣县人民法院（2008）荣行初字第2号行政判决书。
③案例见四川省荣县人民法院（2007）荣行初字第30号行政裁定书④此案编写参考了《人民法院报》2003年4月25日B3版，《行政答复是否具有可诉性》。由于篇幅关系，未对案件所有事实全文照录，而是根据论证需要，重点就涉及可诉性部分加以引用。
⑤案例见四川省荣县人民法院（2005）荣行初字第55号行政裁定书。
⑥《信访条例》注释本，法律出版社2006年版，第2页。
⑦张利民主编，《中国行政审判教程》，四川人民出版社1993年版，第82页。
⑧最高人民法院行政审判庭编，《最高人民法院关于执行（中华人民共和国行政诉讼法）若干问题的解释》释义，中国城市出版社2000年版，第5页。
第11篇：试论行政机关作出信访回复的可诉性
试论行政机关作出信访回复（答复）的可诉性及相关司法审查
[摘要]
随着修改后的《信访条例》于2005年5月1日正式施行，行政机关的信访工作进入了更加规范化、制度化管理的轨道。信访作为一种处理社会矛盾的方式，越来越被行政管理相对人及各级行政机关运用于各类行政管理活动中，因信访回复（答复）而引发的行政争议也越来越多地诉诸于人民法院。由于信访回复（答复）形式的广泛性和内容的多样性及复杂性，给该类案件的审查带来了一定难度，一定程度上影响了审判效果和社会效果。本文结合审判实践，对信访回复（答复）的性质、表现形式、可诉性审查标准及程序性审查中应注意的问题等方面进了探讨。
[关键词]
案例一：
杨某原系某市某中学职工。2005年5月 ，杨某认为某中学以对其作“除名处理”为由，拒不给其安排工作，发放工资的行为严重侵犯其人身权、财产权，向某市教育局提出申诉。某局于同年8月作出信访回复，称原某市教育委员会（某市教育局前身），已于1992年作出《对某市第某中学（关于对我校职工杨某作除名处理的报告）的批复》，该批复符合法律规定。杨某不服，于2005年9月向某市政府提出行政复议申请。某市政府认为杨某的复议申请不符合行政复议的受理条件，作出不予受理决定。杨某不服向某市人民法院提起行政诉讼，请求人民法院判决撤销某市政府作出的不予受理决定。某市法院经审理认为，某市教育局作出的信访答复，属于行政机关对当事人对具体行政行为提起申诉的重复处理行为。某市政府作出的不予受理决定认定事实清楚，证据充分，适用法律正确，程序合法，判决予以维持。①
案例二：
杜某系某社村民。2006年5月，因省道某段改建项目工程需要，征用了杜某所在社部分土地，杜某的部分房屋被拆除后已依法获得货币补偿。2007年4月，杜某向某县政府书面申请要求批准宅基地使用面积。某县政府按照信访程序将杜某申请转某镇人民政府。某镇政府经调查核实，于2007年5月作出信访回复，称杜某不符合申请宅基地建房条件。杜某不服，向某县人民法院提起行政诉讼，请求撤销并判决某镇政府履行宅基地建房的审核职责。某县人民法院经审理认为，杜某房屋因公路建设被拆除部分后，剩余房屋宅基地使用面积仍符合法律规定，某镇政府认定杜某不符合建房条件事实清楚，适用法律正确，判决驳回了杜某的诉讼请求。②
案例三：
某县城因旧城改造需撤除部分房屋。公民李某、吴某同时对一18平方米被撤除房屋提出权属主张。某房地产开发公司与持有房屋权属证书的吴某签订了房屋拆迁协议。李某认为吴取得的房产证违法，书面申请该县房地产管理局撤销颁发给吴某的房产证，并将争议房屋产权登记为李某所有。某县房地产管理局于2005年7月作出《关于李某信访问题的回复》称，经本局调查证实，争议房屋系吴某于1989年搭建，且李某未能提供该房屋系其所有的证据，对李某要求确认该房屋权属系其所有的请求不予支持。李某对该信访回复不服，于2007年8月向某县人民法院提起行政诉讼，要求判决撤销回复。一审法院经审理认为，某县房地产管理局于2005年7月作出信访回复送达李某。李某于2007年8月向本院提起行政诉讼已超过了法定起诉期限，裁定驳回了李某的起诉。李某不服提起上诉，二审法院于2008年1月作出终审裁定认为，某县房地产管理局作出的信访回复未对李某产生新的权利义务，属于不可诉的行为，一审法院裁定驳回起诉的理由不当，但结果正确，予以维持。③
案例四：
2001年3月，石某在某市流浪期间被某市公安局清理收容，并于当日移送市收容遣送站。该站办理了收容登记并查清了石某的原籍地址，根据本人自行返乡的申请，采取了解除收容，为其返乡提供资助的处理，由工作人员送石某上车。同年6月，石某之女向某市民政局提出行政申诉，要求该局出示其父被收容的手续。同年7月，该局作出信访回复，明确表示对其父的收容遣送符合有关法律规定，石某之女对答复不服提起了行政诉讼。一审法院认为，某市民政局对石某的收容审查行为符合法律规定，判决维持了答复。石某之女不服上诉，二审法院经审理认为，某市民政局的信访回复只是以文字形式对收容遣送的事实行为的表述，不构成具体行政行为，不具有可诉性，裁定撤销了一审判决，驳回石某之女的起诉。④
案例五：
2005年5月，某镇某村六组村民赵某在一荒地建房，同村七组村民夏某认为赵某建房占地系其承包的荒地，双方发生土地使用权争议，夏某书面向某镇人民政府反映要求解决。2005年8月，某镇人民政府作出信访回复意见书，称“经查赵某修房所占土地不属夏某承包地。”夏某对回复不服提起行政诉讼，人民法院在审理过程中，某镇人民政府以程序不规范，书面作出了撤销回复的决定，夏某向人民法院撤回了起诉。⑤
信访是公民、法人、其他组织采用书信等形式向各级行政机关表达诉求并依法由有关行政机关处理的活动。信访工作涉及面比较广，信访事项往往产生于行政机关行政管理的各个方面。随着改革的不断深入，经济社会面临加速转型期，群众信访出现了许多新情况、新问题。信访作为一种处理社会矛盾的方式，越来越被行政管理相对人及各级行政机关运用于各类行政管理活动中，因此而引发的行政争议呈逐年上升趋势。上述案例仅是笔者收集到的一小部分。从案例所反映的情况不难看出：行政机关通过信访回复（答复）方式作出的行政行为内容繁多，对相对人效力拘束不一；有的完全不属于《信访条例》所规定的涉访事项，行政机关也适用信访程序进行处理。上述几个案例的共同之处均是行政管理相对人对信访回复（答复）不服起诉到人民法院，由此而引发的法律问题是“信访回复（答复）”是否可诉？针对这一问题，目前在理论界还缺乏较为系统的探讨，实务界也存在较大争议。上述案例的审理结果表明，在司法实践中，各级人民法院对不服信访回复（答复）的起诉是否受理的操作也不尽相同。有的人民法院按行政案件受理并作出了实体判决；有的人民法院拒之门外，认为不属于行政诉讼法受案范围，裁定不予受理或驳回起诉；有的两级人民法院对同一信访回复（答复）的起诉，由于对信访回复（答复）内容性质理解不一致，其处理结果大相径庭。对该类行为受案范围的处理不一致，在司法实践中造成了一定混乱。同样类型，适用不同法律，得到不同待遇的同案不同判现象，使公众对人民法院适用法律的随意性和是否严格执法产生合理怀疑，有违法律的平等性和裁判的权威性，有损国家法制的统一性。据此，本文拟结合审判实践，对行政机关作出信访回复（答复）的可诉性及相关司法审查探析如下：
一、信访回复（答复）的性质
2005年5月1日起施行的《信访条例》第二条明确规定：“本条例所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。”从上述界定不难看出，信访是一种互动、双向的活动过程，包含行政管理相对人为了实现某种目的和需要提出信访事项的活动和行政机关依法处理行政管理相对人提出的信访事项的活动。⑥信访回复（答复）即是行政机关依法受理、办理信访事项，对建议、意见或者投诉请求作出采纳或者不采纳、支持或者不支持的决定，依法解决信访问题的一种处理方式。
《信访条例》第十四条一款明确规定了信访事项的针对主体及涉访内容，仅限于五类组织及其人员的职务行为：一是行政机关及其工作人员；二是法律、法规授权具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；三是提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；四是社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；五是村民委员会、居民委员会及其成员。所谓职务行为，即是指履行本机关或者单位职责、法定或者约定义务的行为，或者代表本机关或者单位，以机关、单位名义履行职责所做出的行为，而非以个人名义做出的行为。按照职权法定和权责相一致原则，各级人民政府及其工作部门对属于本机关法定职权范围的信访事项应当受理并作出处理。行政法学理论中的一种观点，行政机关在实施行政管理活动，行使行政职权过程中所作的一切在行政管理方面有法律意义的行为是行政行为。⑦行政机关为履行行政管理职能而作出的信访回复（答复），带有从属法律性、单方意志性、裁量性、政策性等行政行为特征，因而具有行政行为的性质。
二、信访回复（答复）内容的几种表现形式：
本文所探讨的信访回复（答复）的主体仅限于行政主体。这里的行政主体不仅限于行政机关，包括行政法律法规授权的组织。它与实施行政行为的主体是一致的，即只能是具有国家行政职权的机关或授权的组织。
行政主体针对信访人提出的具有不同内容的信访活动，其作出的信访回复（答复）的内容与形式也具有多样性和复杂性。《信访条例》对行政主体收到信访事项规定了以下几种处理方式及相关程序：
（一）、对属于《信访条例》第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。
（二）、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、行政诉讼等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、法规规定程序向有关机关提出。
（三）、对依照法定职责属于本行政主体法定职权范围的信访事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告之信访人。
（四）、对反映情况、建议、意见类信访事项，有利于行政机关改进工作、促进国民经济发展的，有关行政机关应当认真研究论证并积极采纳。
（五）、对信访人提出的投诉请求，经调查核实，依法分别作出以下处理：一是请求事实清楚，符合相关法律规定的，予以支持；二是请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；三是请求缺乏事实根据或不符合相关法律规定的，不予支持。
此外，有的信访回复（答复）只是对当事人的一般咨询问题给予的告知，而更多的是针对当事人要求该行政机关履行某个行为作出的答复，也就是前面所提到的第五种处理方式，这种信访回复（答复）所引发的行政争议，在司法实践中比较常见。
三、信访回复（答复）行政行为可诉性审查标准
行政诉讼受案范围是指行政管理相对人对哪些行政行为可以向人民法院提起诉讼，人民法院可以对哪些行政行为行使司法审查权。《行政诉讼法》第二条、第十一条明确规定，行政相对人提起行政诉讼的首要条件是认为行政主体及其工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益。
为了更好地体现行政诉讼法关于保护行政管理相对人合法权益的立法宗旨，《最高人民法院关于执行（中华人民共和国行政诉讼法）若干问题的解释》第一条第一款，取消了原制定《关于贯彻执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的意见（试行）》时对受案范围的一些不适当限制，恢复了《行政诉讼法》所确定的受案范围的立法本意，将《行政诉讼法》受案范围所指的“具体行政行为”恢复到“行政行为”，同时在第二款中，对不属于人民法院行政诉讼受案范围的六种事项作出了具体排除。该解释所指行政行为，是指行政主体及其工作人员，与行使国家行政职权有关的，对行政管理相对人权益产生实际影响的行为以及相应的不作为。⑧因此，不是所有的行政行为都是可诉的。
本文所说的信访回复（答复）具有行政行为性质是一个广义的概念，具体到每一件信访答复是否可诉，应看它是否具备《行政诉讼法》上所指行政行为的基本特征。可从以下几个方面进行判断：
第一、主体标准。可诉性信访回复（答复）行政行为是具有国家行政管理职权的机关、组织或者个人实施的行为。
第二、内容标准。可诉性信访回复（答复）行政行为必须是行使与国家行政管理职权有关的行为。
第三、结果标准。可诉性信访回复（答复）行政行为是针对特定的人和事所采取的具体措施的行为，其结果将直接或间接影响某一个人或组织的权益。即对行政管理相对人权益产生实际影响。所谓实际影响是指行政管理相对人的权利义务关系已经发生了变化。有的信访回复（答复）行政行为虽还没有执行，但该行为已经产生确定力，如果相对人不自动履行，行政机关可采取相应的强制措施，对当事人的权利义务产生影响。
第四、必要性标准。行政诉讼的一个重要目的就是消除违法行政行为对行政管理相对人权利义务的不利影响。根据“有权利必有救济”的基本原则，可诉性信访回复（答复）行政行为如果不通过行政诉讼来救济，相对人就没有其它救济途径，将可能对相对人造成更大损害，故必须赋予这类行政行为可诉，才能从根本上保护公民、法人和其它组织的合法权益。
第
五、可能性标准。司法监督的实质是对行政行为的合法性进行审查。根据法律、法规的规定，人民法院能够对信访回复（答复）行政行为的合法性作出明确判断。否则，势必会造成审查上的无所适从，使下判成为难题。
上述标准表明，同属行政行为范畴，可诉的信访回复（答复）较之不可诉的信访回复（答复）有着本质的不同，关键在于信访回复（答复）的理由和结果是否实际影响了当事人的权益。如果信访回复（答复）内容涉及对当事人权益的处理，还要进一步审查行政主体是新作出的行为还是一种重复处理行为，既该回复（答复）内容是对原处理行为的重复还是对原处理结果的改变。对于当事人就某些问题向行政机关提出意见、建议或进行咨询的，行政机关以书面形式作出的解释、说明等，应属一种单纯的回复（答复）行为，因其欠缺完整意义上的行政行为的全部特征，不实际影响或设立行政相对人的权利义务，故就其性质而言不具有可诉性。信访部门对当事人的申请事项作出具有处分当事人权利义务的行政行为，因其对当事人的权益产生实际影响，就是可诉的信访回复（答复）。
四、对信访回复（答复）提起诉讼的程序性审查应注意的问题
1、对信访回复（答复）不服的起诉能否直接受理的问题
笔者认为，对属于人民法院受案范围的信访回复（答复），人民法院是否可以直接受理不能一概而论。《行政诉讼法》第三十七条第二款规定，法律、法规规定应当先向行政机关申请复议，对复议不服再向人民法院提起诉讼的，依照法律、法规规定。《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。第三十五条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。由此不难看出，信访人对属于《信访条例》第十四条第一款规定的信访事项答复不服的，其通过“复查”、“复核”行政救济途径是解决问题的必经程序。而“复核意见”是有权行政机关作出的信访终局意见。一种观点认为，《信访条例》规定了信访人的行政救济途径并授权相关行政机关享有行政终局处理权，因此，人民法院对行政管理相对人对各级信访回复（答复）意见不服提起诉讼的均应裁定不予受理。笔者不完全赞同该观点。其一，《信访条例》作为行政法规，虽然其三十四条、三十五条所规定的“复查”、“复核”救济程序与《行政诉讼法》所提的“行政复议”救济程序用语上有区别，但《信访条例》作为处理信访事项的特别法规，其行政程序设计的立法本意与《行政诉讼法》的规定是一致的，应理解为“复查”“复核”程序系《行政诉讼法》第三十七条第二款所规定的提起行政诉讼的前置程序。但该前置程序仅适用于行政主体针对《信访条例》第十四条一款规定的信访事项作出的信访回复（答复）。对该类具有可诉性的信访回复（答复），人民法院应运用释明权告知起诉人通过行政“复查”、“复核”程序先行解决，如起诉人坚持起诉，则依法裁定不予受理。其二，《行政诉讼法》第十二条
（四）项规定，法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为人民法院不予受理。《信访条例》仅是行政法规，所授权的行政终局裁决行为并未排除在行政诉讼受案范围之外，该终局裁决行为仅表明行政救济途径已完结。因此，如果该“复核意见”仍属于法律规定的复议、诉讼受理范围，仍不影响信访人行使这些救济权利。其三，《信访条例》第十四条二款规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。司法实践中，有的行政机关及其工作人员因规范化管理及自身素质等方面的原因，对相对人通过信访方式提出的投诉请求，不进行认真审查，把法律、行政法规已有明确规定的不属于信访事项内容的投诉请求，也按照信访程序用信访回复（答复）形式作出处理，如案例
二、案例五即属于此种情形。虽然上述相对人形式上都是通过给相关行政机关写信的方式而不是直接提出某某申请，但实质上在信中都有非常明确的请求：要求审批宅基地、要求确认土地使用权等。相关法律法规对该类投诉请求均有明确的处理程序规定。作为负有相关审批、确认行政职责的机关，上述行政机关无一例外地以一般信访形式作出了回复（答复）。因此，对不服该类信访回复（答复）的起诉，人民法院不能把是否经过“复查”、“复核”程序作为受理案件的前置条件，依法应直接受理或通过行政复议程序后受理。
2、对行政主体在受理信访事项过程中不履行法定职责的可诉性
本文所探讨的受理，是指行政主体针对信访人依照《信访条例》第十四条一款所规定的信访事项通过书信等信访形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求，在程序上作出接受的行政行为。
《信访条例》第二十二条明确规定，有关行政机关对符合《信访条例》第十四条一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。因此，受理属于本机关法定职权范围的信访事项，是行政主体的法定职责。
行政程序公开原则要求行政主体行使行政管理职权过程时应当公开、透明。行政主体对于信访人提出的信访事项应当进行处理并给予答复。如果行政主体对信访人提出的信访事项请求明确表示拒绝受理或不予答复、拖延答复等，都属于不履行法定职责的行为。
行政主体如果以推诿、拖延等理由拒绝受理申请，或者受理后拖延、退回请求等表现形式作出的行政行为，产生的法律后果是：相对人面临程序阻隔，被挡在解决问题的“门槛”之外，从而彻底丧失实现实体利益的可能。显然，拒绝或拖延“受理”行为，虽不直接影响相对人实体权益，但无疑将起到间接影响作用。正因为如此，行政主体不履行法定职责的行为属于人民法院行政诉讼受案范围已无争议。但《信访条例》对行政主体受理并办结信访事项作出了明确的程序规定并设计了严格的制度保障。一是督办。第三十六条规定，县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的„„，应当及时督办，并提出改进建议。二是信访处分建议。第三十八条规定，县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。三是对不作为行为的处理。第四十二条规定，负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访过程中对收到信访事项不按规定登记的；对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。据此，相对人对行政主体不履行法定职责受理信访事项的行为直接向人民法院起诉的，人民法院应不予受理，告知其通过行政救济程序解决。如果上级行政机关接到信访人要求其履行政监督职能而怠于履行的，对相对人的该类起诉，人民法院可以直接受理。
综上，笔者通过对信访回复（答复）的性质、信访回复（答复）的表现形式、信访回复（答复）的可诉性审查标准及程序性审查中应注意的问题等的论证，试对前述案例的可诉性逐一分析：
案例一中，某市教育局于2005年8月对杨某作出的信访回复内容，认定1992年教委的批复符合法律规定。因该回复没有改变原批复的结果，亦未改变原有的行政法律关系，仅是一种重复处理行为，不属于行政复议和行政诉讼受案范围。法院判决是正确的。
案例二中，杜某作为某村村民申请宅基地使用权，某镇政府实施行政审核行为认定杜某不符合申请宅基地建房条件，具有行政许可性质，该信访回复对杜某从事建房活动权利产生了实际影响，系可诉的行政行为。因该信访事项不属于《信访条例》第十四条一款规定的情形，人民法院依法直接受理并作出实体判决是正确的。
案例三中，
一、二审作出裁决的不同理由主要表现在对“关于李某信访问题的回复”的性质认识上存在分歧。李某认为某县房管局为吴某登记颁发房产证错误，请求更正登记。某县房管局经调查，以李某无有效证据为由，信访回复李某对其请求不予支持。该回复系房管局针对李某请求依职权做出的具体行政行为，直接涉及李某所主张的房屋产权不能实现。
类似回复（答复）实际上是房屋权属登记机关依法实施的不予更正登记行政行为。当登记机关怠于行使更正登记的法定职责，无正当理由拒绝更正登记申请，或对不应当更正登记者进行了错误的更正登记，当事人均可提起行政诉讼救济其权利。一审认为李某的起诉属于受案范围，经审查，以超过法定起诉期限裁定驳回李某的起诉应是正确的。而二审认为该回复未对李某产生新的权利义务，属于不可诉的行为，系混淆了不同的行政法律关系，对重复处理行为理解过于狭隘所至。
案例四中，
一、二审的分歧同样表现在对“答复”的性质认识上。某市民政局针对石某之女提出的行政申诉，书面答复对其父的收容、谴送行为符合有关法律规定。该答复虽然对收容、谴送的是否合法加以了确认，也仅是以文字形式对这种事实行为的表述，属于说明性质，不构成具体行政行为，因而不具有可诉性。
案例五中，夏某和赵某发生的土地使用权争议，土地管理法对该类争议的处理程序及行政行为方式已有明确规定。某镇人民政府不是依法作出处理决定，而是以信访回复方式作出答复，其行为方式本身是不规范的。因该回复内容“经查赵某修房所占土地不属夏某承包地”的结论对夏某的权益产生了实际影响，依据《行政复议法》的相关规定，对资源类行政争议系复议前置，未经复议程序的人民法院不应直接受理，已经受理的应裁定驳回起诉。因此，人民法院裁定准许夏某撤回起诉符合法律规定。
[注释]
作者单位：四川省荣县人民法院
①此案编写参考了最高人民法院公报2007年第1期《杨一民诉成都市政府其他行政纠纷案》。由于篇幅关系，未对案件所有事实全文照录，而是根据论证需要，重点就涉及可诉性部分加以引用②案例见四川省荣县人民法院（2008）荣行初字第2号行政判决书。
③案例见四川省荣县人民法院（2007）荣行初字第30号行政裁定书④此案编写参考了《人民法院报》2003年4月25日B3版，《行政答复是否具有可诉性》。由于篇幅关系，未对案件所有事实全文照录，而是根据论证需要，重点就涉及可诉性部分加以引用。
⑤案例见四川省荣县人民法院（2005）荣行初字第55号行政裁定书。
⑥《信访条例》注释本，法律出版社2006年版，第2页。
⑦张利民主编，《中国行政审判教程》，四川人民出版社1993年版，第82页。
⑧最高人民法院行政审判庭编，《最高人民法院关于执行（中华人民共和国行政诉讼法）若干问题的解释》释义，中国城市出版社2000年版，第5页。
第12篇：《21世纪课堂评价》回复学习内容（定稿）
M1
结合一个教学实例，谈谈评价对您的教学有什么样的促进作用？
由于学生的个体差异客观存在，我们不能用统一的标准去评价学生，更不能抹杀学生的个性，要允许学生有不同的见解，要理解并接受学生对知识掌握程度不同步的现实。本人在提问学生时，有所则重，分层提问，对于后进生，只提问简单直观的问题“血液的成分”；对于中层生，就加深一点，“血细胞的特点”；对于优等生，则加深拓展提问，“血细胞中的各成分特点”。
对于学生的任何一次发言，教师都应认真对待，因为这是学生在公众面前展示自我的一次机会，任何一位学生都会在意自己的表现是否得到其他人的认可和赞许。教师的评价，除了对知识上的勘误外，更要让学生对自己的每次发言感到有价值、有兴奋感。
血液是物质运输的载体。本章教材是以血液为中心，通过对血液运输的原理、血液循环的动力等介绍循环系统的基本知识。所以，了解循环系统，首先要了解血液的知识。
结合结业作业第1步所选单元内容，您在评价过程中存在什么困惑？
城乡之间、优质校与薄弱校、优生与后进生之间的距离加大。新课标新教材是建立在城市重点学校的层面上以一种理想化的形式出现的，教材中的很多提法，农村学生没法做到，甚至会让他们产生自卑感。如综合实践活动，到天文馆去参观，不说农村学生，就是城市学生有几个能做到？农村孩子连学费都交不齐，怎么有条件上图书馆、上网？还有大班学习与小组学习的矛盾怎么解决？
M2
在课堂教学中您使用过哪些评价方法或评价工具？如何用那些新的评价工具或不同的评价方法以促进学生的学习？
一、在生物教学中我使用了以下的评价方法：
1、道德品质、学习能力、交流与合作、个性与情感。
2、收集和分析反映学生发展的资料收集和分析反映学生发展的资料。
3、建立促进学生发展的评价体系，根据信息收集后的分析报告，根据学生发展的成就、潜
能和不足，明确学生发展的改革要点，用清楚、简练、可测量的术语表达出来，制定改进计划。
二、在生物教学中我使用了以下的评价工具：
(1)教师自制的各科测验；(2)各类标准测验；(3)行为观察记录；(4)问卷法；(5)交谈法；(6)实验报告、研究报告、考察报告；(7)个案分析；(8)各类奖惩。
三、合理应用学科知识进行教学评价，提高评价效率。
借助合适的学科知识搜集、管理评价素材，辅助评价题目的编制和评价标准的制定等；借助测验管理软件，针对不同学生实施分层次评价，或者对评价实施的时间、评价时限等进行控制和管理；利用电子表格、数据库软件或其他统计软件准确、迅速地统计、分析评价结果，或者对测试题目进行难度、区分度等方面的分析；利用学科知识记录和收集学生学习过程的信息，帮助实现过程性评价。
适合各类教学活动的教学评价形式：(1)“教学摸底”型评价。(2)“教学反应”型评价。(3)“教学反馈”型评价。(4)“成果把握”型评价。(5)“认可”型评价。(6)“实态把握”型评价。
常用的评价工具有：(1)教师自制的各科测验；(2)各类标准测验；(3)行为观察记录；(4)问卷法；(5)交谈法；(6)创作，作品分析；(7)技能实演；(8)实验报告、研究报告、考察报告；(9)
个案分析；(10)各类奖惩。
结合结业作业第1步所选教学单元内容，反思自己课堂教学中评价量规的使用，您认为需要做怎样的改进？
《血液》的评价量规，本人认为一份好的评价量规应当避免学生在分数上过于计较，应主张：先描述活动任务，确保学生都清楚任务要求，并尽可能将评价量规和任务描述设计在同一张纸上（可以是正反面）；第一行用“为了得到3分，你得满足下列要求：”这样的语句；在这行下面，列出各项指标。最后，写上“为了得到4分，你必须在完成以上要求的基础上，做到以下几点：”，继而描述出更多的指标。
1.哪些情况下，应该使用评价量规来评价，它与其它的评价工具有什么不同？
我们教学的目的是让学生获取知识、培养能力、提高素养，但是如何在教学中正确客观的对学生的成长进行界定呢？这就用到了一种评价手段，教学评价就是指以教学目的为依据，制定科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学活动过程及其结果进行测定、衡量，并给以价值判断。在初级培训的学习中，我们知道了教学评价按其功能可以分为诊断性评价、形成性评价和总结性评价。只有通过评价，老师才能正确了了解学生的掌握情况与提升情况，学生才能真正的认识自己的学习水平，以便修正自己在学习中的偏差。
我认为在教学过程中，下面几种情况适合使用评价量规：
1、单元主题教学完成后；
2、单元主题教学过程中；
3、教学目标达标测评时；
4、教学活动组织时；
5、学期结束学业评定时；
6、课时教学完成后
7、单独学生考评时
评价量规与其他评价工具的不同是：A、是定性与定量的组合；B、详细具体，可操作性强；
C、能直观看出优秀的地方和需要改进的地方；D、是一种二维评价；E、由评价指标、权重、评价标准描述、评价等级、评价方式等构成。
教学设计
目标符合课程标准、教材和学生实际学情，设置具有层次性、可操作性，表述清楚；情境创设能贴近学生的最近发展区，新颖有趣，能促使学生质疑，便于学生提出问题和发现问题，形成自学提纲；提示的方法明确有效，但不影响学生独立思考；问题的设计具有系统性、层次性和探究性，能控制学生学习的方向，引导学生主动参与问题的探究。
教学组织
以学生自主、自探、自悟、合作交流为主，将“中心”让位于学生，给他们留足思考、练习、交流的时间，关注全体学生（特别是后进生），适时指导，有效地为学生自主探究服务；教学民主，多鼓励表扬，能实现课堂信息和情感的多向互动交流；能体现“以学定教”的思想，课堂活而有序，反馈及时，坚持教师的“三讲三不讲”。
学生能全员、全程参与，参与方式多样化；能独立思考，能自觉、积极、主动、平等地参与问题的探究；
能自主解决问题，尝试新的做法，有新的发现；能对学习材料、信息资源有所选择，进行概括、分析处理，不是一味机械地接受。
课堂氛围民主和谐，有利于实现信息和情感的多向交流；学生展现并发展个性，不单纯依赖别人，不盲目向别人看齐；积极进行评价（包括自我评价、评价他人和对师生评价的再评价），敢于发表自己的意见，敢于尝试操作，错了也不怕；能认真倾听别人意见，吸取他人的长处；能对学习活动进行自我调控，主动寻求合作伙伴，既有竞争又有合作。
思维积极主动，能发现和提出问题；敢于向课本、教师等“权威”质疑问难，质疑的问题具有挑战性、价值性；有一定的质疑、释疑能力。
能掌握基础知识，目标达成度高；能从具体问题的探究中初步形成自己的思路和方法；能初步感悟到自主、合作、交流是学习的主要方式，有一定的自学、自悟、自探的意识和创新意识，能联系实际创造性地解决问题。
M3
您将如何在结业作业所选教学单元当中使用“观察检查表”这种评价工具？ 在《血液》教学中使用“观察检查表”评价工具
一、观察的目的明确
观察是人对客观事物的一种生动的感性认识形式，它往往通过多种感觉器官的联合活动，并在思维的参与下进行的。所以在学生进行活动时，我们要强调观察的目的，一步步引导学生仔细、认真、持久地观察，并与思维紧密结合，养成良好的观察习惯，提高观察的效率。如：在观察血涂片时，要求学生要观察到红细胞及白细胞，强调注意细胞的大小、形态、有没有细胞核，颜色有什么不同，有没有看到血小板等。所以在观察之前，教师明确观察的目的.
二、观察要得法
首先就得学会有计划、有次序地顺序查看，从不同角度、不同顺序上去观察同一事物或同一顺序观察不同事物，从而把握观察对象的整体和实质。观察顺序，首先指的是被观察事物的不同空间顺序，如从上到下、从左到右、从东到西，由近及远等；观察顺序，还可指被观察事物的不同结构组织部分的次序，如从头到尾、由外到内，从整体到局部再到整体。所以，观察同一事物，既可以依循其空间顺序，也可以从其不同结构次序入手，获取的信息不同，认识事物的角度也不一样。
在学生开展学习项目或其他活动的时候，教师观察学生的行为并做记录，这些记录可以很好地反映学生在知识性内容学习和21世纪技能培养方面的情况。下面的指南将有助于教师通过观察记录下有用的相关信息：
建立一个日程表，保证每一个学生都被观察到。
制定一套记录系统，让教师既能观察个体学生也能观察小组中的学生。在条件许可的情况下，可以用技术手段来帮助搜索和整理记录。确保观察记录简短、重点明确、具体。
对学生的优点和缺点都做记录。
不要轻易对观察记录做出判断或推理。
在多种情境下做观察记录，例如一天中不同的时间、不同的学习主题或活动。
为了准确的记录，可以开发你自己的速记方法。
请记住，记录对学生的观察只是评估过程的前一半。请留出时间并结合其他类型的评价数据来分析你的观察记录。
在探究性学习中学生需要学会学习，请思考一下，如何在您结业作业中所选教学单元使用“班级讨论会”这种评价方法来促进学生的探究？
班级讨论会是评价学习的一个重要环节,也是检验学生观察评价效果的重要手段。经过学生的认真观察、积极探究,学生获得观察探究结果后,他们会有一种成功感和成就感,会有一种表现和展示的欲望。在班级讨论会中不仅可以锻炼学生的表达能力,而且可以使学生发现各组之间的差异和存在的不足;同时在班级讨论会中会诱发学生发现新的问题,为进一步探究提供了课题。
M4
教学目标与评价目标有什么关系？在为您在结业作业中的教学单元设计评价时，教学目标会做怎样修改？
评价目标是由教学目标决定的，而评价目标又反作用于教学目标。我在《血液》的教学单元设计评价时，教学目标会作以下的修改：
1、通过实物观察血液，使学生自己列表写出血液的组成。
2、学生通过显微镜观察血涂片，让学生有目的区分白细胞与红细胞。
3、通过解读血液常规化验单，了解贫血、化脓和伤口处血液逐渐固等相关知识，并能通过书本知识理解血液的功能。
4、通过师生交流、生生交流，令学生认同无偿献血和骨髓捐献的意义，提高自己的公民意识，培养高尚情操。珍爱生命和关爱他人。
M5
经过本课程学习， 您如何评定学生在结业作业中所选教学单元的学习成绩？
1.学生自我评价：
学生依据学习成绩评价内容的四个方面，对自己的学习情况和行为表现进行综合评价。
2.组内相互评价：
组内成员之间依据学习成绩评价内容的四个方面，对各成员的学习情况和行为表现等进行综合评价。
3.教师评价：
依据学生学习成绩评价内容的四个方面，对学习目标达成程度，行为表现和进步幅度等，参照学生自我评价与组内相互评价的情况，对学生的学习成绩进行综合评价。
M
5使用反思表设定目标和反思学习，用反思来收集和组织量规中的内容。建立一个班级学生档案袋来收集学生在整个学期在学习、反思 和评价方面的资料。这个档案袋既能显示英语学习和运用，又能说明21世纪技能发展的情况。
我在上七年级下册第九章第一节“血液”专题时，先给每个学生都建立一个文件夹， 让学生学会如何用电子表格来记录评价数据。
我用手提电脑随时收集并随时输入数据，这样可以更方便地把数据转为电子表格的格式。课前给学生明确的评价指引，通常以评价表格的形式出现，让学生明白每一项评价标准。根据学生学习情况进行综合评价。评价结果分为A、B、C、D四个等级。 A ：9—10分定为优秀(A级) ，B：8-8.9分定为良好 (B级)， C: 7-7.9分定为中 (C级) ， D：6-6.9分以下定为合格(D级) 。这样让学生了解自己在项目的学习情况，了解自身不足，引导学生借鉴别人的好方法，加以改正自己的缺点，完善自己。让学生写日记和自评，让他们对自己的学习情况作出评价和反思，对进步大的学生大力表扬，鼓励学生继续努力，争取更大的进步。
我在教学过程中，让学生使用进度计划、检查表、目标反思和同伴反馈等工具来自我评价和自我监控，以达到预期的目的。再让学生订好项目计划，项目计划可以帮助学生及时更新信息，帮助他们在讨论会、小组会议和自主监控中讨论他们的学习进度。在学生学习过程中，还通过观察、日志（博客）、同伴互评、课堂讨论、展示等来支持自己展开评价计划。让每一位的学生都能体验成功，树立信心，让学生感受到读书求学的趣味和拥有知识的人格魅力。
课前我首先明确单元探究目标，让学生有的放矢，上网或到图书馆查阅资料，将收集的有关资料汇总；然后根据学生的认知水平、实践能力，创设探究活动的问题，引导探究过程的情境；接着，在探究活动中，教师要介入学生的探究活动，观察、了解每一小组的探究情况进行汇总；最后，让学生树立“每一个数据都很重要”的意识，要求学生准确记录每一组的数据，不随意修改，在数据中挑选符合自己想法的内容，不随意丢失资料。
第1步当中的计划，只停留在对课本内容的掌握上，而没有从发展学生的21世纪的技能上去考虑计划，通过本次课程的学习，我对教学计划与目标的安排有了新的认识，在新的评价计划中，我觉得最值得与同行分享的是，我们的课堂教学把主动权交给了学生，他们是课堂教学的主体，老师起的是指导者和监督者的作用，同时，我们还应给予学生发展的空间和发展的平台，激发他们探讨问题，解决问题的兴趣培养他们的21世纪技能。
我觉得这次英特尔未来教育项目学习21课堂评价是比较难的，这是个全新的理念，促进了我向专业化发展，帮助我如何更好地将信息技术和资源融入到课堂教学中，从而促进21世纪技能和以学生为中心的课堂教学的开展。
这次学习提供的一系列实践性强、生动有趣的资源，如单元计划、评估策略和工具等均能很好地支持学生高级思维能力的培养。
这次学习向我介绍21世纪课堂评价，更多的评价如评估学生需求、鼓励合作学习和自主学习、监控学习进展、检查理解与鼓励元认知、展示理解程度等，怎样将评价整合于单元教学等。
通过学习，我能创建一系列能够提高日常工作效率的教学工具，如何在教学活动中嵌入评价，如何在课堂教学中使用思维导图、日记、作品与展示等评价，在老师悉心教导下，在不断修改，在制作的过程中掌握技术技能。
通过学习，我尝试制定一个个人行动计划，运用学到的新技能和方法来有效地融入到自己的课堂教学中去，提高工作效率，改善教学实践。
第13篇：政协提案回复
关于在居住小区规范设计审批公共服务
设施的回复
我局收到薛善才委员提案后，认真学习领会并组织规划、工程等相关科室进行研究梳理基本情况，制定了相应措施就提案要求回复如下：
一、目前我县在建及规划小区公共服务设施建设基本情况：
1、教育设施按规划单独配建；
2、商业、金融面积按5%-20%配建；
3、文体活动室面积≥100m2；
4、社区服务管理综合面积≥500m2/千人。
我县居住小区公共服务设施规划建设存在已建设的居住小区公共服务设施达不到《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）设计规范要求，人均面积偏低、设施不完善，其主要原因有：
一是配置标准与实际需求差别大，人们对居住环境、各项公共设施的需求日益强烈,有些设施使用率较低，造成资源浪费。
二是控规编制与《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）及实施存在时间差。
按照国家现有的规划编制体系，每一层面的规划都有一个周期，即便各项规划编制交错组织，覆盖一轮控规的时间也需要较长时间。目前，土地出让时间是不确定的，导致控规指标相对滞后，控规明确的配套公建要求，控规编制与《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）及土地出让之间总是存在时间差。
二、为改善、提高我县居住小区的公共服务设施建设和使用效率，加快构建更加完备的公共文化设施，我们将采取以下措施：
1、制定与时俱进的设施配置标准；
2、控规编制高标准化要求，提高规划编制前瞻性；
3、引导建设、设计单位增加公共服务设施的配套建设；
4、加大政策执行力度：
① 按照百城提质要求，加强了对小区建设的公共服务设施的建设；
② 编制海绵城市专项规划，提高小区的基础设施标准；
5、完善方案审批制度：
① 加强了小区审批程序中对海绵城市的要求；
② 按照《城市居住区规划设计规范》GB50180-93(2016年版）的规范要求，增加了对小区公共服务设施指标的要求。
第14篇：样品费回复
1．If you receive the sample and then later decide to place an order, the sample charge will be deducted from the cost of the order.
如果你们在收到样品后决定下订单，样品费会从订单的货款里扣除。
2．Please pay the sample charge and postage in advance.However, we will return them to you when ordering or deduct them from the order.请客户先付样品费和邮费，正式下订单时，在退还或从订单中扣除。
3．For this is our first cooperation, we will charge for our samples .Hope you can be understanding about that.
鉴于我们第一次合作，我们的样品需要收取一些样品费。希望你能明白我们的做法。
4．we will send you the samples as soon as your sample fees arrived.一旦样品费到帐,我们将立刻发送样品.
Dear **,
Thanks for your reply.
I am regretted to inform you that it\'s forbidden to send samples free of charge to you due to concerned regulation in our company.
But we promised that we will subtract the sample charges and freight from our sales amount to you.Hoping your kindly understanding.
Here below is our USD account information FYR.
When I receive the payment, I will send samples to you at once.
Would you pls be kindly inform your full company name, addre, and contact person with Tel #?
Thank you in advance.
Waiting for your reply.
BR
1)It is our company rule.We will appreciate if you pay postage for the samples.
这是我司的规定。如贵方能付样品邮资，我方将不胜感激！
2)We believe this will do favor to develop the busine between us.We are doing in this way with most of our customers.We sincerely hope it will be also workable to you.
我方相信这将促进双方的业务。我方与大多数的客户都是这样做的。我方真诚的期望这对贵方也是可行的。
3)Besides,it is also a way to show your sincerelity of doing busine with us.另外，这也是体现贵方与我方合作的诚意。
4)We promise we will definitely return the postage to you when we first cooperation.
我方承诺，首次合作时，我方一定会把邮资返还给贵方！
5)So,you may just choose some interesting items(products) and tell us your company\'s courier account and No.
因此贵方只要告诉我方感兴趣的项目（产品）以及贵司的快递帐号。
6)We also accept T/T in advance If you don\'t have any courier account。The following is ourUSD account information:
如果贵方没有任何快递帐号，我方也接受贵方的电汇。以下是我方的美圆帐户信息：
7)We will consult relevant courier company hereand inform you how much postage you should pay to our USD account.
我方将咨询相关快递公司，然后通知贵方要付多少到我方的美圆帐户上。
8)We regret that any inconvenience brought to you and thanks very much for your cooperation.
对贵方带来的不便之处，我方深表歉意。同时也感谢贵方的合作！
第15篇：点评回复
酒店如何回复顾客点评
酒店越来越重视顾客点评的回复，因为酒店意识到，认真回复顾客的点评有很大一个作用是是给准备预订的顾客看的。数据显示，78%的受访者表示管理层的回复让他们相信酒店对顾客意见的重视，从而体现对顾客服务的重视程度。超过一半的受访者表示，在选择同类酒店时，跟不回复或应付着回付顾客点评的酒店相比他们更愿意选择认真回复的酒店。
作为一个曾经的点评回复者，我的第一个建议就是：任何点评都要回复。我曾经看到过这样的观点：对于普通的好评不要回复。观点认为，这样的点评都回复的话，会被感觉到诚意不足、虚伪。可是个人意见正好相反。
先来分析一下顾客撰写点评的心情吧。
我想第一个原因就是：我有话想对你（酒店）说。另外也因为有些网站的点评积分奖励制度导致部分顾客是为了积分而写点评，但那样的顾客实在是不多的。不管顾客的出发点是如何，对于一个有沟通欲望的顾客，假设他是出于站在你面前，你会当作没听到走过吗？做一个哪怕是简单的回应，是基本的礼貌。出于人之常情的考虑，任何顾客的点评均不应视而不见。
第二个问题，关于回复的速度与内容的长短。
回复速度，当然是越快越好。想象一下，如果是我们自己对一个服务做了点评，就会有得到回应的期待感——期待收到感谢，或者得到解释。而这个期待感，会随着时间而渐渐消退。
内容不宜过长，但要视点评情况而定。如果点评者是惜字如金的，回复不妨简洁一些，表达清楚就行。如果点评者噜噜嗦嗦写了一大段，可以很明确地分析出，对方是一个‚热爱沟通‛的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评。人们总是会对与自己相似的事物有好感，哪怕只是说话风格。所以，对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，造成亲切的感觉。
第三个问题，以什么样的风格来回复点评？
我想，首先要与酒店品牌形象匹配，然后基于顾客点评的风格。举个栗子，如果是一个小清新文艺范儿十足的酒店，行文内容当然以清新文艺风格为佳。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞的顾客，这样的风格会比较讨巧。如果是一个古典大气的中式风格的酒店，不妨在回复内容中引用一些唐诗宋词。从某种意义上来说，点评回复的内容，也是酒店品牌形象展示的一个部分，不可轻视。
第四个问题，也是大家最关心的问题，到底如何回复顾客的点评？
那么先来了解一下顾客点的类型。点评大致可以分为以下几种：
针对以上的分类，可以采取以下的回复技巧：
回复差评最需要时效性，应快速回复以体现酒店方的诚意，同时向潜在的顾客表明酒店方十分重视顾客的意见。根据TripAdvisor到到网2012年的一个调查数据，84%的顾客在看到酒店方对于差评的诚恳回复后，对酒店的印象改观。
其次，要关注以下几点：
在回复之首应感谢评论者，无论如何，点评显示了点评者对酒店的关注与期望值。（潜台词：你解释啊？你为什么不解释？）
如果顾客的差评内容有失偏颇，也要诚恳回答，向所有的顾客展示，无论何种内容酒店方都重视顾客的意见。千万不要指责顾客乱说、恶意中伤。
千万不要说‚这是工程部的问题，我会马上提醒工程部‛这类看似负责实则推卸责任的话，酒店形象会受损。要谨记，顾客可能根本分不清酒店部门的分工，他有意见是针对整个酒店。
可以的话，留下联系方式，请顾客主动联系，做进一步跟进。
在回复差评时，尽量不要展示任何幽默感——幽默是需要语气表情等来配合的，此时极容易造成误解。
其他的分类说明如下：
1、针对‚实事求是型‛的差评内容，建议以诚恳的态度，实事求是地说明情况以及解决方案。这样，在回答的同时也向潜在顾客表明‚如果您来入住不会再遇到这样的事儿‛。对于真的无法解决的问题，也应坦诚地加以委婉说明，避免对再次入住或潜在顾客造成期待感。
2、针对‚情绪型‛差评，同样要以诚恳的态度，表示为给顾客带来这么不好的感受而表示歉意，以不带任何情绪的语句咨询到底问题出在哪里，彻底展示酒店方对于解决问题的决心与诚意。
回复中评可以略带俏皮，按照酒店风格来，简洁。可以在回复中简单的介绍下酒店的最新活动，也可以顺着顾客的话茬接上去，例如顾客说‚还行，过得去‛，可以回复‚争取下次让您说‘很行，非常好’！‛
对于好评，酒店应大力利用好评的内容。在回复其他顾客的好评时，不应只是简单表示感谢。可以使用前一顾客的评论内容，营造一个类似社区的氛围，同时使用顾客的点评内容更显客观；也可以展示一些酒店对于忠诚顾客的奖励措施，从而暗示潜在顾客。如果是对于在评论上明确表现出来的回头客，更可以用一些充满感情的语句表示感谢，或者说告诉他一些酒店的新变化——其实也是对潜在顾客的一个展示。
第五个问题，关于点评者：最好是与酒店风格比较匹配或者接近的人。文字功底是必须的，知识面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店产品，能够迅速根据顾客的意见拟出合适的文字。同时，最好具一定的职位，职位越高（在回复中能够表现出来）顾客所接收到的诚意与尊重的感觉越强。点评回复者最好能够长期固定，将点评风格与水准维持在一个稳定的状态。如果有顾客会经常追着看点评，同时因为点评而入住，那就是太有成就感了。我才不会告诉你，我就遇到过这样的顾客呢～
最后，加量不加价，附赠关于内容的一些小技巧：
首先应感谢顾客的点评，即感谢顾客对酒店的关注与好意。最后应以各种方式来表示欢迎顾客的再次光临。注意在同一页面中尽量文字有差异化，不要千篇1律。
尽量少用‚以便我们……‛、‚有助于我们……‛这样的语句，因为顾客没有这个义务来帮助我们进步。可以用这样的语句来表达：‚如果您能够……那对我们的帮助就太大了，在这里先表示非常感谢！‛
不要在酒店里面介绍最泛的酒店信息，如‚酒店有189间客房，9个房型‛，与顾客真没多大关系。不如介绍酒店正在推什么活动，有什么特惠，这类顾客会感兴趣的内容。
对于顾客有可能不符合实际情况的指责：表明酒店方的态度——‚这绝不是我们所提倡的待客之道‛、‚这违背了我们的设计初衷‛……；坦荡表示欢迎任何的批评——如果可以，请与我们联系，尽快找到解决的方法。
对于确实存在的问题，应坦率承认。如果是可以改造的硬件问题，告知可能的改造计划。如果是无法改造的硬件问题，想办法提出解决方案——注意，态度有时候比方法更重要。对于服务等软件问题，应明确表示酒店方的态度，说明这绝非酒店方所希望呈现的，并说明有诚意的解决方案。
对于顾客提出的价格问题，其实往往反映了顾客对于价格的认知以及性价比的不满意，因为他在下单时已经知道酒店的价格，必然是能够接受才订的房。视顾客的点评内容，可以明确表示酒店在同类、同区域酒店所处的价格区间，并提出酒店的在服务、地段等方面优势以展示性价比。
切忌指责顾客，也不用卑躬屈膝。宜表现得落落大方，坦坦荡荡，专业而礼貌，真诚友好，不带任何情绪。
如果顾客自己没有说，就不要画蛇添足写任何有可能泄露顾客隐私的文字。
不要有错别字，标点符号错误也要避免。
记住，要让顾客感受到，这是一个‚人‛在回复‚我‛的点评。
第16篇：点评回复
感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临！
尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！
尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！分店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！我们期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！
由于近期分店的入住率比较高，客人相对于用网络的比较多，
尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！
尊敬的徐先生您好！给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生情况我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！
尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要弱一点。您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，我们很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！
尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意！关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话：0、
1、
3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！
尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意！酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已及时调查、落实，门锁问题：因当天停电故造成门锁系统临时出现故障；卫生间排风扇问题：因风机缺油造成排风时略有声响，谢谢您的提醒，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可以给您提供换房服务。为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！
感谢您的点评，您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临！
感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务！
尊敬的顾客您好！感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进！您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临！
尊敬的王先生您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台,给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！
客人投诉的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足，他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守三项基本原则：
1． 真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，服务人员应该充分理解顾客的心情，同情客人的处境，满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。
2．决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应该让客人把话全部说完，然后对客人的遭遇应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉十分地重视，最后还应感谢客人对酒店的爱护。服务人员在处理客人投诉过程中，应该把握好尺度，以平静地心态先聆听客人地投诉，不要急于作出解释。等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地解释，并对客人地遭遇表示充分地谦意。当客人情绪激动时，服务人员更应该注意礼貌，决不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员似乎得胜了，但实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。如果服务人员无法平息客人的怒气，应及时请管理人员前来接待客人并解决问题。 3． 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。因为，采取这种方法，实际上会使服务人员处于一个相互矛盾的地位，一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中，应该注意掌握一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆匆忙忙作出辩解，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒店得重视；无论在任何场合，不要匆匆忙忙作出许诺；不应该对客人投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您的身上，我感到十分抱歉”的语言来表示对投诉客人的特殊的关心；在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人；在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态一定要平稳，切忌受到客人情绪得影响；可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的；要充分估计解决问题所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间，不含糊其词。投诉多种多样，如果能够掌握技巧，善于应变，对圆满解决问题是十分有帮助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的情况。比如，有些客人喜爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满意，对于这类客人应采取什么措施，酒店主管部门应作出明确的决定。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。如果酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早
对存在的问题给予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店采取了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并给予合作。
第17篇：表扬信回复
尊敬的张先生：
您好！
感谢信已收悉。
首先，谢谢您的来信，您的肯定和满意是对我们最大的支持和鼓励！这些都是我们公司导游人员应该履行的工作职责和应有的职业态度。其次，我们也深感欣慰，感谢您对我们员工努力付出的认可和赞许，这使我们公司的每位员工内心都充满了暖暖的感动。能为每一位游客提供轻松愉快、有意义的旅程是我们每位导游人员的追求和目标。我们希望您们能够在愉悦中饱览祖国的大好河山，领略大自然的奥妙并留下美好回忆！您在来信中提到“做人真诚”，这是本中心一贯要求每位员工应该具备的基本美德，“诚招天下客，誉从信中来”是本中心对每位游客的服务理念，我们仅做了一点我们应尽的职责，却换来了您的表扬，这将成为我们每一名员工以后工作前进的动力，再次向您表示感谢！我们还会继续努力，继续秉承“服务没有起点，满意没有终点”的宗旨，让您的每一次高原之旅都充满着无限的温暖和满足。非常感谢您对崔代鹏导游的祝福，我们会将您的表扬及时转达导游本人，相信崔代鹏得知您及全团游客的赞扬后也会备受鼓舞，更加热情和用心的为旅客服务。
最后，诚恳邀请您及您的亲戚、朋友再次光临西藏观光旅游，本中心下属拉萨畅游旅行社一定会为您提供最优质的服务。恭候您与我们联系。
联系人：扎西多吉 （经理）
联系电话：0891-68277131398900218018008989000
随信送上我们最美好的祝愿：祝您身体安康，万事如意，扎西德勒！
总经理：西藏圣洁导游服务中心2012年8月6日
第18篇：回复感谢信
***:
上午好!
非常高兴收到您的感谢信，在新的一年即将来临之际，我司全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！
我司自成立以来，一直得到您的信任与支持。饮水思源，我们深知，利华所取得的每一点进步，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的第一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断改善，进步 。有了您，我们才有了源源不绝的信心和力量，有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任、关心与支持，欢迎您及您的同事向我们提出建议和批评，2013年我们有信心做得更好，我们一直在努力……
最后，再一次感谢您的信任和支持！
祝您：
身体健康！合家幸福！事业兴旺！万事如意！
00000有限公司
第19篇：整改回复
花久HD4标项目部文件
花久HD4标［2015］01号
签发人：陈善修
关于《下发青海省投资有限公司对花石峡至大武公路矿建工程复工检查反馈整改通
知》的回复
花久公路指挥部第一项目办：
青海省投资有限公司于2015年5月7日对我项目部进行了综合检查，对存在的问题提出了整改要求。存在的问题：
- 1整改落实情况：
1、
2、
3、
4、相关人员按合同文件要求进行了补充、规范齐全。工程信息已安排专人上报。 个别首件工程总结已安排专人上报。
4月进度计划已上报：严格按照合理工期进行施工：检查了工程进展，对滞后的工程已采取相应的措施。
5、
6、
7、
8、
9、梁场半成品已堆放整齐。
箱梁存放场地已整平，且软基上的箱梁已移位。 K51+220涵洞墙身的施工缝已处理。
经项目部试验室复测K48+313中桥4#台回弹值合格。 在今后的箱梁施工中加强保护层的控制技术。
10、钢筋加工场内龙门吊电缆收线轮已安装。
11、预制梁场内配电箱箱门已安好，并采取了防潮措施。
12、便道旁的垃圾已清理干净。
13、盖梁施工已搭建安全操作平台，并已对作业人员进行了安全培训。
14、墩柱施工已搭建安全操作平台，并已对作业人员进行了安全培训。
15、墩柱、系梁施工已搭建安全操作平台，并已对作业人员进行了安全培训。
16、料场采取了一定的防尘措施。
17、环保方面重新进行了岗前培训，并附有影像资料。
18、个别涂改资料已更换。
19、沥青拌合站场地硬化正在按《施工标准化管理指南》施工，料棚正在搭建中。20、水稳拌和站场地正在硬化。
具体资料附后
- 3 -
第20篇：整改回复
关于第三方检查的整改
2014年8月11日，第三方督察组对我司2014配基0194工程进行现场检查及指导，针对现场发现的问题，我司进行了整改以及改进。现场存在的问题及整改情况如下
1、现场堆放的沙与开挖的土未明显分开堆放。整改措施：现场对施工使用的沙与开挖出的土进行隔离，分开堆放。
2、B-C段电缆沟，开挖处有运行通信电缆，未做隔离措施。整改措施：现场对B-C段电缆沟开挖处，暴漏在外的通信电缆加装套管，进行防护。
3、2014.8.8开挖电缆沟安全施工作业票中，工作时间填写有误，应填写10天期限。整改措施：严格按照安全作业票的填写规范进行填写。
4、现场没有悬挂工作票上要求的“电力施工，注意安全”标示牌。整改措施：现场已做整改，悬挂“电力施工，注意安全”。
