电商企业介绍范文
推荐第1篇：企业电商工作总结
篇一：中小企业电子商务工作总结 蜂献蜂业2010年电子商务工作总结
2010年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动2011年电子商务工作的跨越式发展，现将2010年电子商务工作总结如下：
一、主要工作情况。
1、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。
经统计，2010年网络总销售额为31.51万元，其中直销店9.56万元，旗舰店9.72万元，经销批发12.23万元。成功招募了2家实体专卖店，培育了2家较好的网络代销店。
2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。
（1）经过调研并由领导批准，在元月份和8月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在10月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
（3）随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
（4）按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。
3、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。（1）年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。
（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。
（3）网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了20家网店，其中有10家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势头不错，2011年将重点扶持。
二、存在的主要问题
1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。
（1）淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城有180家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约4000家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜”，单品展现数量达15万个，王浆、花粉、蜂胶略少。
（2）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
2、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。
3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是11-12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。
5、品牌及产品很难精确定位，常规产品没有完成销量的较大积累，新品推广能力不足，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发现蜂产品行业比较特殊，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，因为不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品，应该走在别人前面。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。年中，我们自主开发的新品也未能成功推广出去，从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易，这里面就是产品差异化的问题，前面已经提及，不再赘述。
总之，发现和提出问题不是目的，2011年我们将针对以上问题，重点攻关，优先解决，逐步理顺各个因素的关系，扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎”，随着网购的流行，使网络销售和传统渠道进行成功对接，真正成为企业的重要支柱之一。 2010年12月31日篇二：2014年电子商务年终工作总结
2014年电子商务年终工作总结 第1篇：2014年电子商务年终工作总结
回望过去，时光飞逝,弹指之间,2014年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千„„时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2014年的工作做如下简要回顾和总结： 回首2014
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。 不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略： （1）、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-2000之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。 （2）、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
（3）、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
（4）、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
（5）、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，篇三：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况） 2.微博
公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。 微博运营，发布长微博40篇以上。 3．博客
新浪博客开通，装修完善。 博文发布15篇以上。 3.百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营） 一． 企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营） 网络分销平台合作.招商。
(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期） 软文编辑专员 网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
推荐第2篇：电商企业座谈会
胶州市电子商务企业座谈会
为进一步加快胶州市电子商务的发展，形成新的经济增长点，12月18日上午，由胶州市工业与信息化局（以下简称工信局）、胶州市电子商务协会（以下简称电商协会）联合组织召开市电子商务企业座谈会，工信局领导鼓励区内电子商务企业要把握机遇，做好电子商务企业和实体企业的对接，努力开创市电子商务新局面。
市工信局吴斌局长主持会议。我市有多家知名电子商务企业参与座谈，青岛一木家具、青岛中企控股集团有限公司、青岛华谊家具有限公司、青岛龙洲酒业有限公司、青岛宇创凡电子商务、腾云电子商务、红山果智能科技等近20家企业代表出席了会议。电子商务企业代表纷纷提出企业在探索电商发展之路的困难和需要政府支持解决的问题。问题和建议主要集中在电商模式、网商策略、运行模式等方面。
作为青岛市电商企业的领军人物，青岛宇创凡电子商务产业园周大勇董事长拥有丰富电商运作经验，在会上一一回应了企业的在探索电商发展中的问题，并对加快我市电子商务发展提出四点意见。第一，我市具备电子商务聚集发展的良好条件，具有良好的政策环境优势、雄厚的工业和商贸基础、良好的创新创业环境以及电子商务基础。希望各电子商务企业充分利用我区的优势资源，用足用好我区的支持政策，与我市大型交易市场、物流中心等有利因素密切结合，寻找共同合作契机，实现双赢。第二，把发展电子商务作为提升服务业的重要切入点，作为引导制造业转型升级的重要环节，做好电子商务企业和实体企业的对接。第三，将本地电子商务与地区资源优势相结合，大力开发地区优势资源，打造我市电商特色品牌。第四，积极发展电商协会的沟通和桥梁作用，加大电商企业的经验交流和互通，形成良好的电商发展氛围。
推荐第3篇：跨境电商专业介绍
跨境电商专业
跨境电商专业是融计算机科学、市场营销学、国际贸易、心理学、外语、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、电子商务、市场营销、国际贸易、管理、网络营销、外语、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
专业介绍
跨境电子商务专业培养具备管理、经济、外贸及网络技术、电子商务技术以及电子商务管理等方面的知识和基本技能，能在各类企、事业单位、金融机构及政府部门从事实际业务管理、策划、调研、咨询、以及研究工作的专门人才。
定义
跨境电商是跨境电子商务的简称。 跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。更多最新电子商务行业分析信息请查阅中国报告大厅发布的电子商务行业发展分析及投资潜力研究报告。
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商大概是我们中国人发明的新名词，谁第一个先说的目前已找不到源处了，我们不妨先来看跨境电商在英文里是怎么说的：
美国亚马逊2014年8月20日在入驻上海自贸区时，所签署的关于开展跨境电子商务合作的备忘录里显示“ Amazon will open its new cro-border e-commerce platform in the free trade zone.”。
我们从E&I跨境电商平台上也找到了对应的英文名，亦为“Cro-border E-commerce Platform ”。
显然，跨境电商的准确英文名就是“cro-border e-commerce”，而跨境电商平台则译为“cro-border e-commerce platform”，这点人们应该不会异议。
发展背景
随着2015年\"互联网+\"时代的来临，跨境电商已经站到了资本市场的风口上。跨境电商有望成为对冲出口增速下台阶的利器。近年来，随着国际贸易条件的恶化，以及欧洲、日本的需求持续疲弱，中国出口贸易增速出现了下台阶式的减缓。而以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快，并有望成为中国贸易乃至整个经济的全新增长引擎。
2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元。中国跨境电商的进出口结构比例中出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%。 从结构上看，跨境出口电商的比例将长期高于跨境进口电商的比例，中国跨境电商的发展将始终以出口为主，进口为辅。国家近年来力促跨境电商的发展，更多旨在扶持传统外贸企业借助互联网的渠道实现转型升级。2015年，中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达到88.5%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比11.5%。[5]
未来几年跨境电商将快速发展，2017年跨境电商交易额将占进出口贸易总额的20%左右。而其中主导仍是出口电商，占比约保持在80%以上，预计未来几年我国出口电商交易规模仍将保持20%-25%的增速，2017年将达到6.64万亿的规模。未来随着跨境物流、支付等环节问题的进一步突破和跨境电商企业盈利能力的进一步提升，行业将迎来黄金发展期。
未来中国跨境电商重点将从B2C转向B2B，电子商务的B2B具有更大的发展潜力。特别是通过推动制造型企业上线，促进外贸综合服务企业和现代物流企业转型，从生产、销售端共同发力，成为跨境贸易电子商务发展的主要策略。 国家政策
1、《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》
电子商务出口在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求，主要问题集中在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面。 针对上述问题，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。
一是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计，主要用以解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题；
二是建立电子商务出口检验监管模式，主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。
三是支持企业正常收结汇，主要用以解决企业目 前办理出口收汇存在困难的问题； 四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。
此外还实施适应电子商务出口的税收政策，主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题；
最后是建立电子商务出口信用体系，主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。 通知同时要求，自《意见》发布之日起，先在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全国有条件的地区实施。
目前全国共批准设立16个保税区：上海浦东新区的外高桥保税区、天津港保税区、深圳沙头保税区、深圳福田保税区、大连保税区、广州保税区、张家港保税区、海口保税区、厦门象屿保税区、福州保税区、宁波保税区、青岛保税区、汕头保税区、深圳盐田港保税区、珠海保税区、深圳前海保税区
2、《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》
2015年6月国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》指出，近年来我国跨境电子商务快速发展，已经形成了一定的产业集群和交易规模。支持跨境电子商务发展，有利于用“互联网+外贸”实现优进优出，发挥我国制造业大国优势，扩大海外营销渠道；有利于增加就业，推进大众创业、万众创新，打造新的经济增长点；有利于加快实施共建“一带一路”等国家战略，推动开放型经济发展升级。针对制约跨境电子商务发展的问题，有必要加快建立适应其特点的政策体系和监管体系，营造更加便利的发展环境，促进跨境电子商务健康快速发展。
《意见》体现了“在发展中规范，在规范中发展”的总体原则，明确了跨境电子商务的主要发展目标，既普遍支持国内企业利用电子商务开展对外贸易，又突出重点，鼓励有实力的企业做大做强。特别是提出要培育一批公共平台、外贸综合服务企业和自建平台，并鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合。
《意见》提出了五个方面的支持措施。一是优化海关监管措施，进一步完善跨境电子商务进出境货物、物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。二是完善检验检疫监管政策措施，对跨境电子商务进出口商品实施集中申报、查验和放行，对跨境电子商务经营主体及商品实施备案管理制度。三是明确规范进出口税收政策，继续落实现行跨境电子商务零售出口税收政策，按照有利于拉动国内消费、公平竞争、促进发展和加强进口税收管理的原则，制订跨境电子商务零售进口税收政策。四是完善电子商务支付结算管理，稳妥推进支付机构跨境外汇支付业务试点，鼓励境内银行、支付机构依法合规开展跨境电子支付业务。五是提供财政金融支持，对跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要资金支持，为跨境电子商务提供适合的信用保险服务。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。
专业方向
本专业有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销方向、网络产品规划方向、美工设计方向、外贸方向，seo优化和网店运营方向，由于目前跨境电子商务专业没有存在国家大学目录库白皮书里面，一般大学都挂靠在类似的专业里面，有的挂靠在商务英语，有的挂靠在国际贸易等，所以在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、营销推广，还有一些院校会把课程重点放在运营管理上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，商学院。在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。 目前，社会上将跨境电商人才大体上分为四类： 第一类是商务型跨境电商人才。电子商务的快速发展，一方面加速颠覆各个领域特别是传统的商业领域，另一方面又在倒逼和带动实体经济的发展。对企业转型升级来说，这是一个由信息技术创造出来的难得而的战略机遇，也是重大挑战。商务型跨境电商人才则是适应这类企业的需要，要求具有互联网的思维，精通跨境电商知识和技能，能策划运营电子商务项目，懂得信息化经济体的管理规律。 第二类是技术性电子商务人才。这类人才主要是适应企业在信息化过程，对企业进行信息化改造，以及企业信息化后随着信息化技术的进步对企业进行信息化再改造的要求。要求他们精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新应用，同时具备足够的现代商务知识，根据商务需求，以最有效、最可靠的技术手段予以实施。 第三类是战略型电子商务人才。这是对人才要求最高的需求类型。主要是服从于经济实体的电子商务决策。要求这类人才除了具备以上的两种人才的能力外，还必须具有企业家的特质，通晓电子商务全局，熟知行业的电子商务理论与应用，了解电子商务的应用情况和特点，能从战略上分析和把握其发展趋势。
第四类是创新创业型电子商务人才。2014年11月21日，李克强考察义乌刘村，指出电子商务等新业态比作中国发展的“新发动机”。个体户、小微企业将迎来“井喷式”发展，亟需具有创新创业思维和能力的人才。 主干课程
计算机网络原理、电子商务概论、网络营销实务、电子商务、国际贸易概论、电子商务营销写作实务、营销策划、国际贸易实务、网页设计、Photoshop、Adobe Dreamweaver、html、Web标准与网站重构、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、消费心理学、跨境电商平台管理、跨境电商平台运营、外贸制单、电子商务实验、网上创业、跨境商务专业英语、网络营销、网络数据库、移动商务、企业信息化、电子商务系统设计、广告策划、电子商务与物流、市场营销学、企业经营与管理、网络消费心理学、Web开发技术、电子商务与国际贸易、网络营销基础与实践、展会营销、Email营销、电话营销、电话英语、外贸实战英语口语、电子商务国际贸易课程设计、网络营销课程设计、电子商务概论（专业基础）、网络信息安全、网络经济学。 特征
跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。 跨国电子商务具有如下特征(基于网络空间的分析)： (一)全球性(Global Forum) 网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。依附于网络发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心化的特性。电子商务与传统的交易方式相比，其一个重要特点在于电子商务是一种无边界交易，丧失了传统交易所具有的地理因素。互联网用户不需要考虑跨越国界就可以把产品尤其是高附加值产品和服务提交到市场。网络的全球性特征带来的积极影响是信息的最大程度的共享，消极影响是用户必须面临因文化、政治和法律的不同而产生的风险。任何人只要具备了一定的技术手段，在任何时候、任何地方都可以让信息进入网络，相互联系进行交易。美国财政部在其财政报告中指出，对基于全球化的网络建立起来的电子商务活动进行课税是困难重重的，因为：电子商务是基于虚拟的电脑空间展开的，丧失了传统交易方式下的地理因素；电子商务中的制造商容易隐匿其住所而消费者对制造商的住所是漠不关心的。比如，一家很小的爱尔兰在线公司，通过一个可供世界各地的消费者点击观看的网页，就可以通过互联网销售其产品和服务，只要消费者接入了互联网。很难界定这一交易究竟是在哪个国家内发生的。 这种远程交易的发展，给税收当局制造了许多困难。税收权力只能严格的在一国范围内实施，网络的这种特性为税务机关对超越一国的在线交易行使税收管辖权带来了困难。而且互联网有时扮演了代理中介的角色。在传统交易模式下往往需要一个有形的销售网点的存在，例如，通过书店将书卖给读者，而在线书店可以代替书店这个销售网点直接完成整个交易。而问题是，税务当局往往要依靠这些销售网点获取税收所需要的基本信息，代扣代缴所得税等。没有这些销售网点的存在税收权力的行使也会发生困难。 (二)无形性(Intangible) 网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球化网络环境中集中而进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的形式出现的，因而是无形的。以一个e-mail 信息的传输为例，这一信息首先要被服务器分解为数以百万计的数据包，然后按照TCP/IP 协议通过不同的网络路径传输到一个目的地服务器并重新组织转发给接收人，整个过程都是在网络中瞬间完成的。电子商务是数字化传输活动的一种特殊形式，其无形性的特性使得税务机关很难控制和检查销售商的交易活动，税务机关面对的交易记录都是体现为数据代码的形式，使得税务核查员无法准确地计算销售所得和利润所得，从而给税收带来困难。
数字化产品和服务基于数字传输活动的特性也必然具有无形性，传统交易以实物交易为主，而在电子商务中，无形产品却可以替代实物成为交易的对象。以书籍为例，传统的纸质书籍，其排版、印刷、销售和购买被看作是产品的生产、销售。然而在电子商务交易中，消费者只要购买网上的数据权便可以使用书中的知识和信息。而如何界定该交易的性质、如何监督、如何征税等一系列的问题却给税务和法律部门带来了新的课题。 (三)匿名性(Anonymous) 由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，因此很难识别电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置，重要的是这丝毫不影响交易的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。在虚拟社会里，隐匿身份的便利迅即导致自由与责任的不对称。人们在这里可以享受最大的自由，却只承担最小的责任，甚至干脆逃避责任。这显然给税务机关制造了麻烦，税务机关无法查明应当纳税的在线交易人的身份和地理位置，也就无法获知纳税人的交易情况和应纳税额，更不要说去审计核实。该部分交易和纳税人在税务机关的视野中隐身了，这对税务机关是致命的。以eBay为例，eBay是美国的一家网上拍卖公司，允许个人和商家拍卖任何物品，到目前为止eBay 已经拥有1.5 亿用户，每天拍卖数以万计的物品，总计营业额超过800 亿美元。
电子商务交易的匿名性导致了逃避税现象的恶化，网络的发展，降低了避税成本，使电子商务避税更轻松易行。电子商务交易的匿名性使得应纳税人利用避税地联机金融机构规避税收监管成为可能。电子货币的广泛使用，以及国际互联网所提供的某些避税地联机银行对客户的“完全税收保护”，使纳税人可将其源于世界各国的投资所得直接汇入避税地联机银行，规避了应纳所得税。美国国内收入服务处(IRS)在其规模最大的一次审计调查中发现大量的居民纳税人通过离岸避税地的金融机构隐藏了大量的应税收入。而美国政府估计大约三万亿美元的资金因受避税地联机银行的“完全税收保护”而被藏匿在避税地。 (四)即时性(Instantaneously) 对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式，信息交流方式如信函、电报、传真等，在信息的发送与接收间，存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实际时空距离远近，一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时的，就如同生活中面对面交谈。某些数字化产品(如音像制品、软件等)的交易，还可以即时清结，订货、付款、交货都可以在瞬间完成。
电子商务交易的即时性提高了人们交往和交易的效率，免去了传统交易中的中介环节，但也隐藏了法律危机。在税收领域表现为：电子商务交易的即时性往往会导致交易活动的随意性，电子商务主体的交易活动可能随时开始、随时终止、随时变动，这就使得税务机关难以掌握交易双方的具体交易情况，不仅使得税收的源泉扣缴的控管手段失灵，而且客观上促成了纳税人不遵从税法的随意性，加之税收领域现代化征管技术的严重滞后作用，都使依法治税变得苍白无力。
(五)无纸化(Paperle) 电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进行交易的主要特征。在电子商务中，电子计算机通讯记录取代了一系列的纸面交易文件。用户发送或接收电子信息。由于电子信息以比特的形式存在和传送，整个信息发送和接收过程实现了无纸化。无纸化带来的积极影响是使信息传递摆脱了纸张的限制，但由于传统法律的许多规范是以规范“有纸交易”为出发点的，因此，无纸化带来了一定程度上法律的混乱。
电子商务以数字合同、数字时间截取了传统贸易中的书面合同、结算票据，削弱了税务当局获取跨国纳税人经营状况和财务信息的能力，且电子商务所采用的其他保密措施也将增加税务机关掌握纳税人财务信息的难度。在某些交易无据可查的情形下，跨国纳税人的申报额将会大大降低，应纳税所得额和所征税款都将少于实际所达到的数量，从而引起征税国国际税收流失。例如，世界各国普遍开征的传统税种之一的印花税，其课税对象是交易各方提供的书面凭证，课税环节为各种法律合同、凭证的书立或做成，而在网络交易无纸化的情况下，物质形态的合同、凭证形式已不复存在，因而印花税的合同、凭证贴花(即完成印花税的缴纳行为)便无从下手。
(六)快速演进(Rapidly Evolving) 互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年时期网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。但税法制定者必须考虑的问题是网络，象其他的新生儿一样，必将以前所未有的速度和无法预知的方式不断演进。基于互联网的电子商务活动也处在瞬息万变的过程中，短短的几十年中电子交易经历了从EDI到电子商务零售业的兴起的过程，而数字化产品和服务更是花样出新，不断的改变着人类的生活。 而一般情况下，各国为维护社会的稳定，都会注意保持法律的持续性与稳定性，税收法律也不例外。这就会引起网络的超速发展与税收法律规范相对滞后的矛盾。如何将分秒都处在发展与变化中的网络交易纳入税法的规范，是税收领域的一个难题。网络的发展不断给税务机关带来新的挑战，税务政策的制定者和税法立法机关应当密切注意网络的发展，在制定税务政策和税法规范时充分考虑这一因素。
跨国电子商务具有不同于传统贸易方式的诸多特点，而传统的税法制度却是在传统的贸易方式下产生的，必然会在电子商务贸易中漏洞百出。网络深刻的影响着人类社会，也给税收法律规范带来了前所未有的冲击与挑战
专业要求
本专业学生主要学习：
1、基础知识、基础英语、外贸英语等知识；
2、商业企业经营与管理理论知识；
3、计算机基础知识；
4、电子商务概论；
5、网页设计；
6、市场营销知识；
7、网络营销知识
8、国际贸易；
9、国际商务；
10、品牌营销；
11、移动互联网
12、移动电商
13、仓储与物流学；
14、电子商务安全与支付；
15、文案编辑能力。
16、网络推广知识。
相近专业
信息管理与信息系统、信息资源管理、市场营销、电子商务、国际经济与贸易、商务英语 工作方向
专业毕业后，可从事平台的运营管理工作（跨境电商及国内电商）、后台运作（网络运作）、企业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、外贸工作、国际商务管理及秘书方向、商务谈判、翻译、涉外文秘和管理以及在各级学校从事电子商务教学等工作。 开设院校
国家高职专业目录：没有跨境电子商务专业，大部分高职院校将跨境电子商务方向放在外语系、经管系、财贸系。（国家高职专业目录每4年一次，最近的一次更新是在2015年） 杭州鼓励在杭高校整合现有师资力量，结合产业发展实际需求开设跨境电子商务专业，纳入全国高等院校统一招生计划的在杭高校。
南京技师学院、南京航空航天大学、南京理工大学、河海大学、南京工业大学、南京师范大学、南京财经大学、南京林业大学、南京中医药大学、南京晓庄学院 浙江拥有跨境电商考培资质的12所院校名单(排名不分先后) 杭州科技职业技术学院、浙江农林大学经济管理学院、宁波城市职业技术学院外国语学院、浙江金融职业学院国际商务系、浙江大学宁波理工学院、嘉兴学院南湖学院、浙江经贸职业技术学院国际贸易系、温州科技职业学院、温州大学瓯江学院、宁波工程学院外国语学院、上海财经大学浙江学院
潮汕职业技术学院-2013年成立跨境电商实战学院
江西经济管理干部学院在2016年重点示范性专业—商务英语（跨境电商方向）
主要模式
什么样的跨境电商模式才是中国跨境电商的发展方向？广义跨境电商的B2B和B2C两种模式的共存事实上并不矛盾也不冲突，我们也不必纠缠于各种模式的优劣与否，哪种模式更好应该是市场或第三方说了算。
由于跨境进口电商模式本质上目前均为B2C或C2C模式，并没有B2B模式，故不存在争论的问题；目前争论的焦点无非只在跨境出口电商模式上面而已。 目前我们知道的跨境出口电商模式目前无非主要就几种：
1、B2C：代表性平台如亚马逊、兰亭集势等；
2、C2C：代表性平台如速卖通、eBay等；
3、B2B2C：代表性平台如E&I跨境电商平台等；
4、B2B：代表性平台如阿里中国供应商、环球资源、中国制造网、敦煌网、大龙网等。我们认为，带C的跨境出口电商模式和不带C的跨境出口电商模式哪种更好，最终应该由出口平台的服务对象即中国众多的出口企业说了算，评价的基本标准无非两点：
首先，是否有利于出口企业扩大出口规模；我们都很理解，每一家出口企业是需要规模的，不能给出口企业带来出口规模增长的跨境出口电商模式终究存在致命的短板； 其次，是否有利于出口企业增大出口利润；出口企业只有通过出口能赚到钱才有继续经营的可能与愿望，故能否尽量提高出口价格、减少出口环节、简化出口流程、降低出口成本显然是每个出口企业的痛点所在。
显然，只有将中国出口产业的供应链与全球零售体系相融合的跨境出口电商模式才是中国跨境出口电商的发展方向。 人才培养 能力要求
1．具有电子商务系统规划和建设的管理能力； 2．具有电子商务项目的评价能力； 3．具有电子商务系统运作管理能力； 4．具有跨境电商平台运营能力； 5．具有跨境电商平台推广能力；
6．具有网络营销项目的策划、实施和管理能力；
7．具有运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力； 8．具有专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力； 9．具有市场营销项目的策划、实施的能力； 10．具有产品销售与公共关系处理的能力； 11．具有外语相关的交流能力； 12．具有国内电子商务的运营能力。 知识要求 1．掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； 2．掌握网页设计和美工基本知识；
3．掌握市场与网络营销概念、营销策划、营销技术等基本知识； 4．掌握销售分析、商务谈判、市场调研、网络营销等基本知识；
5．掌握全球速卖通、天猫国际、亚马逊、ebay、wish等跨境电商操作知识； 6．掌握商务运作与管理的基本知识； 7．掌握外贸基本知识。
8．掌握相关的英语基本知识 素质要求
1．良好的身体素质；
2．适应本专业工作的心理素质；
3．良好的团队合作精神、沟通能力以及一定的领导素质。 工作岗位
在政府机关从事电子政务、政府采购相关工作，在工、商、服务行业从事网络营销策划、跨境电商、网络营销、网站推广、移动互联网营销、网站建设、美工设计、国际商务、企业信息化管理、国际商务管理及秘书方向、商务谈判、翻译、涉外文秘和管理等工作。
发展趋势
当前世界贸易增速趋于收敛，为开拓市场、提高效益，越来越多的商家开始着力于减少流通环节、降低流通成本、拉近与国外消费者距离，而跨境电子商务正为此提供了有利的渠道。2012年，我国外贸进出口超过美国，成为世界进出口贸易规模最大的国家。同时跨境电商贸易也快速增长。2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%。跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业超过20万家。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将从2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。
有国外机构预计，未来几年全球跨境电子商务市场将保持两位数增长；其中，2016年亚太地区在全球跨境销售额中占比将至四成。当前，“五大发展理念”引领的中国“十三五”计划蓝图已经绘就，我国电商市场天地广阔，发展良机不可多得！广大外贸企业和互联网业界应该充分利用这个新契机，积极创新发展，紧贴当下的行业和市场前沿，为续写中国跨境电子商务发展新篇章，为改变“made in China”的发展模式和中国产品“走出去”创新贸易形式而不懈努力！ 区别
跨境电商和国内电商相比 第
一、跨境电商卖家竞争小
国内电商在经过多年发展之后，卖家数量越来越多，卖家电商能力也越来越成熟；无论新老卖家，想要从市场中获取流量变的越来越困难，付出的成本也会越来越高。而跨境电商正处于初级阶段，流量获取几乎免费，成交订单也更加的容易。
第
二、跨境电商市场空间大
国内电商仅仅只是面向中国买家，交易额增速平缓。而跨境电商面向的是全球220多个国家和地区的买家，交易额每年都呈现爆发式增长，所以，相对来说，跨境电商的市场空间巨大，利润空间也是比较大的。 跨境电商和外贸电商相比 目前对跨境电商模式的争执，事实上无非是混淆了新型的跨境电商和传统的外贸电商，那么，跨境电商和外贸电商有什么本质区别呢？
1、主体不一样：在外贸电商时代，出口企业无非是运用电子商务手段推广宣传自己及产品，从网上寻找外商求购信息等，故主体是信息流；而在跨境电商时代，人们却要试图利用网络把商品直接销售给海外消费者，故主体是商品流。
2、环节不一样：在外贸电商时代，进出口的环节并没有任何缩短或改变，而跨境电商则要求尽量减少或缩短各种环节以尽量降低中间成本
3、交易不一样：在外贸电商时代，交易都是在线下完成的，而跨境电商则大多在线上直接完成交易
4、税收不一样：外贸电商体现的是传统的一般贸易，涉及到复杂的关税、增值税及消费税等，而跨境电商面临的税收一般就要简单很多，如很多只涉及行邮税而已
5、模式不一样：外贸电商的基本模式是B2B，而跨境电商的主流模式确实B2C 显然，跨境电商的确不等于外贸电商，跨境电商体现的是一种与传统的外贸电商有极大不同的新型的运行模式，只不过广义的跨境电商也包含了外贸电商而已。
故，传统的外贸电商平台代表性的有如阿里的中国供应商、环球资源、中国制造网、中国化工网、中国出口贸易网等，如今的跨境电商平台有代表性的平台如阿里的天猫国际、速卖通、亚马逊、ebay、京东的全球购与全球售、网易考拉海购、蜜芽、洋码头、E&I、跨境通等等；而如敦煌网和大龙网等跨境出口平台，因为仍是传统的B2B模式，故并不完全是准确意义上的跨境电商，只能算是广泛意义的跨境电商平台而已。
就业方向
1、跨境电商运营
一般要求：负责阿里巴巴国际站、速卖通、Ebay、亚马逊等跨境电商平台的运营工作。能够基于跨境电商消费者特征，制定明确的品牌/货品管理策略，优化负责行业的品牌/货品结构，确保消费者体验与转化。从业者对本行业应用的深入研究和独到见解一定会成为基本要求。
2、平台美工专员
精通Photoshop coreldraw、dreamweaver等图片处理及设计软件，熟悉速卖通、ebay、Amazon美工等电商平台，或对天猫、京东、苏宁易购等国内平台的店铺装修和设计，对店铺的页面设计工作有独到见解和体会。
3、国内电商运营
公司网站、天猫、京东商城店铺及各合作店铺整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制，负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。熟悉天猫、京东等平台的运营操作，及平台的相关规则。
4、网络营销专员
电子商务已经得到了中国相当部分企业的认可，尤其是占中国企业总数99%的中小企业，由于中小企业生存发展的需要，他们急需通过网络这种效率高、成本低的手段，因此他们对网络营销具有较大的依赖性，存在网络营销人才的需求缺口，已形成明确的网络营销岗位职责。 网络营销专员能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动。
5、网站策划/编辑
一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。
6、网站推广
一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；网站社群相关服务，内容规划及经营；会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。
7、网站开发人员
一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持；能够满足运作层对技术层的需要；精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台；精通SQL server、Acce能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验；能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序；精通HTML语言，完全能手写HTML代码；熟练掌握ASP、.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术；熟练掌握Windows 2000/200
3、Linux/Unix其中一种操作系统；熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统；熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。 这个要求是汇总了几家公司的岗位描述，应聘者不一定要具备所有的技术技能，这些技术能力是包含在几个技术体系里的
8、网站设计
一般要求：能熟练的应用Dreamweaver、Photoshop、c+div、xml+xsl（不包括程序）等编辑网页；精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作；熟悉Photoshop、等图形设计、制作软件，熟悉HTML、语言；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力；熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，掌握HTML、JavaScript，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。
9、网站运营经理/主管
一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。
10、外贸类人才
英语口语书写流畅，能够和老外正常电话或者面对面交流，进行业务的谈判或沟通,协助公司进行国内外市场宣传，包括网络宣传、展会宣传等.
11、英语类相关工作
从事相关的翻译工作，随队到国内外出差，公司文件的笔译工作等。
12、电商创业者
熟悉相关的跨境电商知识，网络营销知识，管理知识，具有制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督，能够抓住产品市场的方向，敏锐发现市场竞争情况和潜能，让自己的产品实现盈利。
培训目标
为传统企业输送电子商务职业经理人、跨境电商综合性人才、电子商务的精英，有自己思想的电子商务人才。
就业岗位
1、跨境平台运营经理/主管
2、跨境平台运营/店长
3、国内电商平台运营经理/主管
4、国内电商平台运营/店长
5、网站策划/编辑
6、品牌策划
7、平台(跨境/国内)推广
8、网站推广（SEO/SEM）
9、网站WEB端设计
10、移动电商运营
11、平台(跨境/国内)美工
12、网络（跨境/国内）营销专员
13、外贸专员
14、商务谈判、翻译、文秘
15、自创业
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绿野电商企业价值观
责任、勤奋、专业、思考
1.责任
最大的责任，是整个企业对社会的责任。江苏绿野森林信息科技有限公司通过提供IT领域的产品与服务，我们将依法纳税和雇佣人才，推动了社会进步、技术进步、商业发展、精神文明的改善。
肩负着在中国帮普及推广和应用互联网新技术的重任，肩负着促进对整个行业健康、快速、有序、可持续发展的历史重任
肩负着帮助客户了解互联网知识、通过有效正确地应用互联网技术来创造价值、实现与社会共同进步的责任
肩负则提升员工的能力/素质、操守，为员工带来稳定、丰厚的物质收入精神动力，通过提升雇主品牌不断提升员工荣誉感、自豪感和归属感的责任
2.勤奋
勤奋是行业、公司发展的要求 我们所处的IT行业，是最具有发展潜力的行业，然而风险与机遇共存，天道酬勤成为这个行业的生存法则
勤奋敬业一直是江苏绿野森林信息科技有限公司取得成功的源泉和优良传统。只有我们年轻的团队凭借一种拼命奋斗、忘我工作、不断激励和超越自我的精神，取得业内领先的成就；在当前发展阶段，我们必须正视我们在业务、技术和管理方面与国际国内一流企业的差距，所以要求我们必须保持和发扬勤奋敬业的优良传统，用勤奋来弥补我们在经营管理方面的不足。
勤奋是竞争的要求
我们可能并不比我们的竞争对手更聪明，所以我们一定要比对手更勤奋 勤奋是员工个人成长的要求
勤奋是所有成功人士最基本的素质，江苏绿野森林信息科技有限公司通过制度约束和理念倡导，使勤奋逐渐成为年轻员工的行为常态和工作习惯，为员工培养一种终身受益的美德。最终，勤奋不仅回报了公司，也必然回报了员工自己。
3.专业
专业，包括了专业化的个人、专业化的部门和专业化的组织；
未来的互联网应用行业，只提供给在经营技术和管理方面具有在一点或者几点专业上超越对手的企业以生存空间。提升江苏绿野森林信息科技有限公司的专业化能力，包括了企业的技术专长和诀窍、经营模式和全方位的管理水平；
每一个江苏绿野森林信息科技有限公司员工都应努力提升自己的专业水平，包括专业知识、经验、能力，管理技能，沟通技能，专业化的态度，专业化的行为和职业操守；
增强管理技能就是指向职业化的方向发展，掌握职业化的管理工具和基本的管理规则；
2 4.思考
思考是IT行业最重要的生存准则之一 没有思考，就没有创新，就没有发展
多从其他部门汲取好的经验、建议和意见，从公司以外的行业标杆学习经验，是思考创新的捷径 所有的部门都要营造鼓励思考创新的氛围。公司不会因创新的失败而惩罚某个员工，但不能容忍无所作为的人。
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丹东电商企业招聘哪家好，这个当然要数▂ ▅大连新生代2085▅ ▂，公司注册免费发招聘信息。2085电商人才网是您最好的选择，这里有上千家公司在这里注册招聘电商人才。
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企业电商培训主持词
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特开放的络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。以下是小编为大家整理好的企业电商培训主持词，欢迎大家参考学习哦！
企业电商培训主持词【1】
同志们：
现在开会。为推动全市农村电子商务工作的快速开展，从6月下旬起市商务局将在全市21个镇（街）分别利用1天的时间，上午举办一场电子商务集中培训会，加大对电子商务知识的普及应用，下午召集从事电商人员进行小范围的座谈交流，进行释疑解惑，以此推动全市电子商务工作实现新突破。
参加今天培训班的有：东郭镇大学生村官、第一书记，有关企业负责人、农民专业合作社、农产品加工企业、淘宝店经营企业、个体工商户及有志于从事农村淘宝的青年代表等。
出席今天开班仪式的领导和嘉宾有：
市商务局投资服务中心办公室副主任王培运同志；
淘宝大学讲师、枣庄电子商务促进会专业讲师宋永平同志；枣庄电子商务促进会专业讲师、淘宝店铺运营专家冯永同志
让我们以热烈的掌声，欢迎各位领导专家来我们鲍沟镇授课！
下面，请市商务局投资服务中心办公室副主任王培运同志作开班动员讲话，大家欢迎。
同志们，刚才商务局王培运主任就抓住当前电商发展的有利时机，加大电子商务培训工作，开展好全市电子商务工作作了强调部署，希望大家认真领会，充分认识学习培训的重要意义，不断增长电子商务新知识，切实提升对电子商务知识应用水平。
启动仪式结束后，为大家进行培训的讲师分别为淘宝大学的专业讲师和淘宝运营专家，他们不仅掌握电子商务前瞻的信息，而且实战经验丰富，希望大家珍惜这次学习培训机会，仔细听、认真记、多交流，并将各位讲师专家的联系方式保存好，以便今后随时请教、沟通交流，不断提升自身电商运营水平，影响和带动身边更多的人发展电商经济。
培训班开班仪式到此结束，请大家继续参加电子商务知识培训。
企业电商培训主持词【2】
各位xx的学员大家好：
一．（开场白）首先做个自我介绍，我叫，来自，很高兴由
我来主持今晚的会议，同时也非常感谢所有的朋友能在百忙之中抽空来学习xx的电脑知识。我们常说21世纪是互联的天下，是电子商务的时代，经济学家说：“不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联，然后适应互联，除此之外别无选择，如果错过互联，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。今晚我将为大家介绍一个络教育公司—xx天下（天津）教育信息咨询有限公司，它成立于XX年5月19日，这家公司到底是做什么的呢？下面我们通过公司的宣传短片来了解下xx天下，有请助理播放。（
一、公司宣传片）
二、(衔接)通过宣传片我们知道xx天下是个做教育的门户站，
其实教育是个大产业，人人皆知！络教育作为对传统教育的补充，伴随着互联产业的快速发展，远程技术和视频教学的完美融合，络教育以其不受时空限制，及时快速的信息互动，便捷全面的优势共享等特点，成为络新领域中一支迅速崛起的新军。xx天下将打造权威教育商务平台，接下来我将为大家隆重推出一位老师，来为大家介绍xx公司…掌声有请X老师(
二、xx公司到底在做什么)
三、(衔接)刚才X老师为我们介绍了xx公司，知道了PP狗这款软
件。PP生逢其时，占尽天时地利人和，遥想10年前，一只不起眼的小企鹅QQ诞生在络刚刚起步的，历经10年发展，从一只丑小鹅变成了白天鹅，腾讯公司也成功跻身上市。互联的今天，
已成为世界第一民大国，3亿民在上重要的活动就是沟通，而络教育在国内仅仅开发了1%的市场，意味着还有无限的空间，让PP这样的平台无限增长。社会有普遍需求、国家基础络越来越好、本身功能又极具差异化竞争优势的PP，正是前景一片光明。接下来将有请我们的一位老师为大家讲解xx的价值远景以及PP平台的优势……掌声有请X老师（
三、xx价值远景及PP平台）
四、(衔接)听完了江老师对xx公司的介绍以及这款软件的展示，
我们是不是对xx的上市充满了信心，我和在座的所有学员一样，当我第一次看见PP，看到面对面的功能，眼前一亮，心中都有一些惊喜，哇噻！这么好的软件问世了，想见恨晚的感觉。接下去，我将为大家推出一个电子商务的神奇人物。他长相普通，但他有过人的才华；他不懂电脑，但他的触角几乎统治了所有的电脑；他不懂管理学，但他在全球被认为商界奇才；他不懂广告，但他本人和公司都有极高的点击率，从当年的梦幻少年，到今天的电子商务巨头。所有的神奇都源于当初的梦想，他就是阿里巴巴创始人—马云。接下来我们通过一段影片来看马云的成功历程。（
四、马云成功历程影片）
五．(衔接)看完这段影片，触动我内心深处的东西太多了，我记得
马云还说过：做一件事，无论失败与成功，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头，但是你如果不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。一件事情有三成的把握就可以去做了！行动决定一切！那目前我国上市的互联除了阿里巴巴外还有中华、盛大互动娱乐、易、搜狐、新浪、空中、百度、巨人、腾讯、金
山等等。那就让我们从互联上市公司的经历看看xx的价值。掌声有请X老师为我们讲解（
五、多角度看xx的价值）
六、(衔接)我们看完这些介绍，我相信xx的未来是美好的。我们
知道阿里巴巴的确是一个非常了不起的公司，有一段数字显示，阿里巴巴在XX年赚1元钱；XX年每天营业收入100万元；XX年每天利润100万元；XX年每天上缴税收100万元；XX年每天创造100万个就业岗位。另外，阿里巴巴的强势，在于阿里巴巴对所有股东说过的事情都变成了现实，阿里巴巴一上市，一夜之间造就了20个亿万富翁，100多个千万富翁，4900多个百万富翁。当我看到这些数字，我们没有理由怀疑司总的那句话，xx上市将会创造最多的百万富翁，我们也更加坚信xx是一定可以上市的。说到这里，我相信在座朋友和我一样，心情非常的激动，也感触很深，我相信很多的学员也很想分享一下，他们心中的xx。那接下来掌声有请第一个学员，（五句话：①问好②自我介绍〈姓名，哪里人，职业〉③进入xx多久④PP给我带来的好处⑤一句话总结）接着掌声请出第二个学员
七、（结束语）刚才通过两位学员的分享，他们对xx的未来也充
满了信心，再次把掌声送给这两位学员。大家看到我手里拿的这张照片，这是东北市场的一批老太太把这个PP平台推广出去，也造就了这样一段神奇故事（8位老太太进吧学电脑）在座的所有朋友，我们是不是更有理由，更有信心把这个平台做好。最后用三句话来结束今晚会议：
每一个人都有脑子，但不是每个人都有智慧。
每一个人都有眼睛，但不是每个人都有眼光。 每一个人都有双手，但不是每双手都能把握机会。
机会永远都是给那些有智慧，有眼光，有勇气的成功者而准备的！ 好，今晚的会议到此全部结束，谢谢所有的朋友，谢谢大家。
推荐第7篇：跨境电商企业岗位
一、出口类
1、网站平台搭建人才： 工资水平：8000~15000以上。
主要是PHP程序员 和 前台美工（必须懂开发语言）， 而且各方面要求还比较高，特别还要懂外语。 因为跨境电商，从定位上看就必须高大上，您如果整个水平一般的人，肯定不能满足需求。
2、网站运营管理人员：
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切， 偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！
3、网站专业推广人员
工资水平： 5000~8000以上，根据能力。
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。相信很多刚刚跨进这个行业的老板连这些名词都没听说过，就别说更深入地了解这帮专业人才到底要做什么？通过什么形式实现？
4、小语种人才
工资水平：4000-5000以上，根据工作经验。 不用说了， 这类人才主要是去开发小语种市场。
5、品类管理销售人员
工资水平：6000以上， 外加分红或提成。
此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，同时，需要精通外语。您仔细看看，这种人是否具备自己做生意的潜质了。
现在做得非常棒的外贸出口电商，要么是老板是这样的人才， 要么就是这位老板身边有这样的人才。专业、精深、心无旁骛的人才。必须成为公司的核心人员。
进口类电商（海淘购物）
1、网站平台搭建人才： 工资水平：5000~8000以上。 除了不需要懂外语，其他同上！
2、网站运营管理人员：
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切， 偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！
3、市场策划岗位人员
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要精通海淘的全流程， 同时对海淘消费人群的消费习惯有深入的了解，对中国海淘消费人群的分布情况有足够的了解。
需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广，具备结盟推广合作谈判的能力。 有较强的文案策划能力和执行能力。
4、物流供应链管理专家
工资水平： 10000以上，外加期权与分红。
众所周知，限制跨境进口电商的最关键的一环是物流， 如何将货物从发出国运进中国，目前是制约跨境电商发展的最要命的一环，几乎所有的公司，物流这个环节都是老板或者CEO亲自在跟， 如果您公司是做进口跨境电商业务，您自己没投入多少精力管物流这块的事情，我建议您赶紧调整一下思路，人才要管！ 物流更要管！
相信在中国，目前真的将转运、各国邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带、海运散货拼柜等等方式整明白的人，太少！ 再加上整明白跨境电商进口的方式的人，那就凤毛麟角了， 所以，当您遇到这样的人才的时候，就毫不犹豫地得拿下， 如果您还没有，那也得朝这个方向培养。 说不定您培养出十个这样的人才， 那就有可能弄出一个“递十方”公司了，哈哈！ 递四方做进出口，您就可以专业进口啦， 哈哈，开玩笑哈。
跨境电商行业的人才本身是匮乏的，我们跨境电商行业领域的人，需要开拓思维，到传统的人才领域里去挖掘人才，同时注重培养人才，这样才会持续发展。相信很快就会有各种各样的培训机构诞生，这样的培训机构可以解决行业入门的问题，并不能解决根本问题，所以，一切还得靠电商们自己苦练内功。
推荐第8篇：营商宝电商学院介绍
营商宝电商学院介绍
营商宝电商学院，由深圳营商宝电子商务技术有限公司于2013年创建，是一家免费分 享、传播淘宝网店实战运营的一个学习+交流+培训的综合型平台。 现由深圳营商宝电子商务集团董事长黄真担任院长。
学院简介：营商宝电商学院的建立，是营商宝进一步推动电商行业发展，推动中国中小企 业成功转型电商，帮助广大网店主、商家不断提高电商运营水平的责任体现。营商宝电商 学院以“免费教学、快速分享”为创办精神，以“原创视频、精华贴子”为呈现形式，分 享营商宝多年网店运营实操精华，并且设有在线运营疑难解答、名师导师一对一辅导以及 学员心得交流等多种学习交流方式。营商宝电商学院为传统企业、商家、个人提供网店运 营学习交流平台。
经典案例:2010 年带领三家商城从0 起步，半年之内打造出月销200 万的业 绩，其中带领深圳最大电器企业----海美迪跟淘宝内部高层对接，签订KA淘品牌明星计划 品牌明星计划:淘宝一年承诺给予1400万的流量的扶持力度，使得海美迪在一年之内从0 起步到年网店销售额突破2000万的奇迹成长速度。
目前，营商宝就将多年打造千万级淘宝大店的成功经验以视频+帖子的形式分享出 来，并与淘宝大学相关高层达成协议，愿为淘宝市场输入更多的运营、美工、推广等网店 管理、技术人才，帮助更多的中小企业做好网络营销。
黄真--学淘宝运营，让你的沟宝网店财富 30 天翻倍
推荐第9篇：电商
PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。
让更多的人 更多次 买更多
二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉
我们的目的是：传播**生活理念
我们的载体是：**精选的商品
有良心、有品质、有健康
我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品
我们的执行思路： 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点
2011年数据总结：
流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。 销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。
会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。 WHY？
销量=流量x转化率x客单价
我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期
2012年目标：
销量翻番达到1000万。
需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算） 需要日均订单548，日均访客3025！
仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！！
提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！
2012年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人
我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘 )、自然流量。
这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。
其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。 再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。 最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。
●买
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。
●买更多
我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。 需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。
●更多次
日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。 ***小包装在物流上有优势，消耗也快。 商品质量高、服务好、信赖度高。 健全的会员等级制度和积分累计 。 重点客户的回访、日常联系。 ●**商品
只有爆款 ，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。
爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。
爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。
选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。
商品日常价格趋势稳定。
提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。 增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。
增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求 ，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。
增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。
增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价 。
2012年执行要点
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要更好的基础！ 团队 技术 产品
●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。
推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。
策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。 客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。
设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。 运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。 订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。
●技术
能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。 ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。
CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。 数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。
●产品
见新品开发建议文档
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要理顺以下环节！ 推广-更多的人 促销 -买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次
●推广
推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。
推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。 ●促销
目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。
日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，2012年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；
促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。
淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的
5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。
●售前
给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。 保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。
客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。 客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。
●售后
售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。 发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。 会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。 使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。
推荐第10篇：中国风电企业介绍
风能是一种开发前景广阔的清洁无污染的可再生新能源。全球风力资源的储约53万亿千瓦时/年，理论上只要能开发出50%的风力资源就可满足全球的电力能源需求。我国风力资源十分丰富，陆地上10 米高度处的风能资源总储量约为32.26亿千瓦时/年，其中可供开发利用的为2.53 亿千瓦时/年，约占
7.8% 。理论上，50米高度处的风力资源是10米高度处的一倍，100米高度处的风力资源还要更多。东北、西北和华北地区是风能丰富带，东北三省、青海、西藏、新疆、河北、内蒙古和甘肃等省/自治区近200千米宽的地带，风功率密度在每平方米200～300瓦以上，局部地带最高可达每平方米500瓦以上；在某些地区由于湖泊和特殊地形的影响，风能也较丰富，如鄱阳湖附近较周围地区风能就比较大，湖南衡山、湖北的九宫山、河南的嵩山、山西的五台山、安徽的黄山、云南太华山等也较平地风能为大；我国海上有岛屿6000多个，海上风力资源15亿千瓦，其中东南沿海受台湾海峡的影响，每当冷空气南下到达海峡时，由于狭管效应使风速增大；我国还有1800千米海岸线，冬春季的冷空气、夏秋季的台风，都能影响到沿海及其岛屿，是我国风能最丰富区，也是最有开发利
用前景的地区。
在各类新能源开发中，风力发电是技术相对成熟并具有大规模开发和商业利用条件的发电方式。1986年4月，我国第一个风力发电场在山东荣城并网发电。2008年5月27日，全国第一大、总投资达80亿元的100万千瓦风力发电工程，在被称为“世界风库”的甘肃省安西县正式启动。我国第一个海上风力发电场定址上海东海大桥桥畔，预计总装机容量10万千瓦,2009年建成投产后可满足约20万户用电需求量。现在，随着技术提高、成本下降，风电已经可以大规模并网发电。由陆上到海上，预计我国风电建设将迎来一个相当长的景气周期，国内风电未来几年仍将快速增长。按照规划，2005年-2010年，年均风电新增装机容量达到74.8万千瓦，装机容量年复合增长率达到36.6%；2008年底我国风力发电的装机容量已突破1000万千瓦；2010年-2020年，年均风电新增装机容量达到250万千瓦，装机容量年复合增长率达到19.6%。而从我国各省“十一五”期间风电规划来看，2010年，我国风电装机容量将超过2000万千瓦，复合增长率超过50%；国家发改委在《可再生能源中长期发展规划》中提出，2020年全国风电新装机容量达到3000万千瓦。另外，我国政府出于能源结构调整和能源安全及推动可持续性发展、扩大投资刺激内需等各方面原因，在风电开发上进一步加强投资从而推动整个行业的发展，从行业增长的角度看，目前市场环境下的其他任何行业可能都无法与之相比。国家电监会公布的全国用电数据显示，2008年全国发电厂方面的投资为2878.73亿，同比下降10.78%，
但是风电和核电投资额同比却猛增88.10%和71.85% 。
目前我国风电建设成本在8000-9000元/千瓦，风电厂将有60-70%的投资在风电设备上，风电设备成本在4800-6300元/千瓦。如果2010年我国风电装机容量达到2000万千瓦，则风电设备市场可以达到1000亿元左右的巨大规模，年份额达到500亿元。风电快速发展给风电设备行业带来巨大的市场机会。风电设备的核心零部件是发电机、叶片、齿轮箱(双馈式)、控制系统、变流器、主轴承以及齿轮箱和发电机的精密轴承等。现在，已进入风电设备领域的企业很多，国际风电巨头如美国GEWind、丹麦Vestas及西班牙Gamesa等相继已在我国投资建厂进行本土化生产，国际风电巨头挟技术优势与制造经验占领了目前我国近70%的市场份额，产品也是符合未来发展趋势的大功率（1.5兆瓦以上）的风电整机。在市场激烈的竞争形势下，国内风电设备厂商限于整机技术瓶颈，或采取与强手合作策略，联手海外其他优势企业开发整机；或采取自主开发风电中叶片、电机等关键零部件。根据最新统计，中国风电整机制造厂商达到67家，其中国有及国有控股27家，民营23家，合资8家，外资9家，数量呈进一步增加的趋势。零部件占风电整机成本的80%以上，国内风机零部件生产企业发展较快，发电机、齿轮箱、叶片等已经基本满足国内风电产业的需求，其中生产叶片的厂家在国内已达50多家，竞争激烈。完整地说，风能概念股
分四类：
第一类从事或参股风力发电设备生产的个股。如金风科技（002202）、东方电气（600875）、
华仪电气（600290）、湘电股份（600416）、长征电气（600112）、银星能源（000862）、
上海电气（601727）、特变电工（600089）。
第二类从事风力发电设备零部件生产的个股。如长城电工（600192）、泰豪科技（600590）、
汇通集团（000415）、鑫茂科技（000836）、天奇股份（002009）、汇通集团（000415）、
天威保变（600550）、棱光实业（600629）、中材科技（002080）、九鼎新材（002201）、
方圆支承（002147）、天马股份（002122）、宁波韵升（600366）、中科三环(000970)、
太原刚玉（000795）。
第三类承建风力发电项目的个股。如海油工程(600583)。
第四类经营风力发电场发电业务的个股，以电力股居多。如广州控股（600098）、金山股份（600396）、
京能热电（600578）、汇通能源（600605）、申华控股（600653）、国电电力（600795）、
粤电力A（000539）、宝新能源（000690）、吉电股份（000875）、内蒙华电(600863)。
1、金风科技（002202）：国内最大风力发电机组整机制造商，公司在08年实现了业绩连续第八年的100%增长，公司产品在07年国内新增风电装机容量中占25.1％，国内排名第一。公司在整机制造与销售的基础上，拓展了风电技术服务和风电场开发与销售的盈利模式，提升了公司的综合竞争实力。成功研制国内第一台海上1.5MW风机。截至08年11月公司待执行的在手订单有750kW机组817台，1.5MW机组1221台，此外公司还有已经中标但未签订正式协议的订单910.5MW，相当于607台1.5MW机组。预计公司08年结算750kW风机840台，1.5兆瓦风机500台。未来两年我国风电装机容量仍将保持
高速增长，风电机组的市场空间将继续扩大。
2、东方电气（600875）：集风电、核电、水电、火电设备制造于一身的龙头。2007年公司产出风电机208台，2008年预计1.5MW机型产量将达800台，成为08年国内风电设备最大供应商。09年年产将达到1200台。公司风电方面在手订单200亿元，拥有1MW、1.5MW、2.5MW、3MW涵盖了双馈式、直驱式、半直驱式产品系列的研发能力，2008年预计1.5MW机型产量将达800台，成为国内风电设备最大供应商，预计2009年风电机组将达到1200
台。风电项目达产后，未来将形成双馈式1.5兆机组2000台以上，1兆和2.5兆机组500台以上；直驱1.65兆500台以上的生产能力。
3、华仪电气（600290）：全资子公司乐清华仪风能开发公司持有浙江华仪金风风电49%股份，国内风电设备老大新疆金风科技持有另外51%股份。华仪电气计划08年-09年完成开发1.2MW、1.5MW风电机组，装机容量达12万kW；2010年开发风场装机容量25万kW，实现工业总产值15亿元。08年6月，公司与华能新能源签订《战略合作协议》，在全国范围内就风场建设及风力发电：开发、建设、风力发电设备及所需配套电器设备供应、使用等方面全面合作并形成长期战略伙伴关系。08年7月，公司与吉林省发改委签订风电合作开发协议，共同打造通榆风电装备制造基地，设立风电设备制造企业，主要产品为1.5兆瓦风机整机，年配套能力50万千瓦，09年5月投产。支持全省特别是通榆境内风电开发企业选用该项目所产风电设备。同时建设华仪通榆风电园
区，总建设规模70万千瓦（包括1.5兆瓦风机整机项目在内），并将继续扩大建设规模。
4、湘电股份（600416）：公司是国家批准的4家兆瓦级以上风机生产商之一，与日资企业原弘产组建了湘电风能公司(注册资本3.1亿元，公司和湘电集团分别占51%、22%)，与全球第三大、北美最大的轴承制造企业美国铁姆肯公司香港全资子公司于07年12月组建铁姆肯湘电(湖南)轴承有限公司(注册资本1300万美元，公司占20%，项目建设期1.5年)。2010年达产后将形成300套风力发电机组整机和500套电机电控年产能，可新增收入23.1亿元、税后利润2.9亿元。公司目前有2MW直驱式、2.5MW同步永磁电机、1.5MW异步风力发电机(带齿轮箱)三个风电项目进入863，2MW直驱式风力发电机首批两台样机在07年4月生产，6月样机发电，漳州六鳌项目共13台发电机订单07年底全部交货。截止08年中期，1.5MW双馈风力发电机已实现批量生产；2MW直驱型永磁同步风力发电机已实现产业化生产。07年11月3日，公司两台2兆瓦直驱永磁同步风力发电机成功下线。08年2月湘电风能签订3.4亿元发电机供货合同；3月公司与国测诺德新能源签订1.1亿元发电机供货合同，与大唐发电内蒙古分公司签订了3.07亿元风力发电机组采购合同，；5月，公司分别签订了2.94亿元，6.18亿元风电场风电机组采购合同；9月，控股子公司湘电风能与大唐国际卓资风电公司签订了3.13亿元风力发电机组采购合同；08年5月
控股子公司湘电风能与大唐国际发电股份有限公司分别签订了发电机组采购合同，合同总额约为6.18亿元。3月公司09年5月交货完毕。
5、上海电气（601727）：公司为中国最大的综合型装备制造业集团之一。中国最早参与大型风机制造的企业之一，已完成1.25MW风机技术引进和样机生产，正在进行2MW风机联合开发，风电设备已经形成了完整系列，“家族”成员包括：部分1.25兆瓦机组已在山东、山西等地实现并网发电，09年9月，2台防盐雾型2兆瓦大功率风机下海，用于三峡响水和慈溪海上风电场，正在研发的3.6兆瓦风机，风轮直径达116米，是目前国内最大、全部由企业自行开发的风电机组，样机预计于2010年6月下线，2009年，上海电气将制造约500台兆瓦级风电设备；08年12月上海电气风电设备有限公司风电制造基地开工，
该风电设备制造基地面积4万平方米，项目总投资1.43亿元，形成年产600台2兆瓦风机的生产能力。
6、银星能源（000862）：拥有宁夏及相邻省区可开发利用达500万千瓦的风能资源，成立宁夏银星能源风电设备制造公司，成功完成了首台
MWT62-1000A型1MW风电机组的生产任务（国产化率达到70%），建设了年产100套各类风电塔架的生产项目，并组建控股子公司宁电齿轮箱制造有限公司，专业从事风电增速齿轮箱的自主研发和制造。计划到2010年，实现年产300台风力发电机组及1万吨塔筒的生产能力，风力设备制造业年收入总额达到
15亿元。出资6000万元组建宁夏银仪风力发电公司（注册资本为1.5亿元）从事风力发电项目的开发、建设和经营。
7、长征电气（600112）：公司持有广西银河艾万迪斯风力发电有限公司70%的股权，该公司投资建设的2.5兆瓦直驱变速变频永磁同步风力发电机组的整体设计已完成，德国DEWI-OCC已经在2008年4月根据IEC61400-1999二级a风场规定签发AV9082.5兆瓦80米风机的设计认证报告，在北海的总装厂房已全线竣工，所有的必要基础设施都已齐备，已就主要部件同包括德国FAG在内的战略供应商签定了采购合同，零部件已经交货，机舱罩和复合材料部件样品制造已经在北海完成，近期将开始批量生产，已获得北海供电局就风力发电机并网运行的批文；预计项目达产后可实现年产200台2.0兆瓦、2.5兆瓦及
3.0兆瓦风机的生产能力。
8、特变电工（600089）：通过新疆新能源间接参股的新疆金风科技（002202）是国内最大的风电机组生产商，具备年产200台大型风力发电机组的
生产能力，其产品在国内国产风机市场占有率达到85%。
9、长城电工（600192）：公司以5180万元收购兰州电机厂100%股权，该公司主要从事风力发电设备开发制造业务和高端电机业务，其开发的双馈
异步风力发电机控制器装置技术居于国内领先，已为新疆风能公司、广东南澳风电厂等提供发电机组，将成为新利润增长点。
10、泰豪科技（600590）：公司旗下的泰豪特电主营业务为包括水轮发电机和风力发电机在内的清洁能源发电机产品的生产和销售。06年11月对泰豪特电增资2100万元，07年4月以315万元受让泰豪特电300万元股权，完成后，注册资本为5000万元，为公司全资子公司；“泰豪”发电机获得06年690V
及以下中小型发电机中国名牌产品，进一步巩固了在全国中小型发电机行业的引领地位。
11、汇通集团（000415）：07年6月出资500万元(占40%)成立新疆汇通风电设备股份公司,经营风力发电设备制造。项目投资6000万,生产发电机组转子、定子机座的年生产能力可达4000 吨。新疆是风能规模最大省份。公司与中国风电机组制造商的龙头金风科技形成战略投资成立新疆风能设备股份公司，为金风科技配套生产风电机组中的金属结构部件。公司业务拓展到风能这一清洁能源领域，弥补公司在新疆水利水电工程施工的季节性和周期性起伏。2008
年8月对汇通风电增资700万元，增资完成后，汇通风电注册资本3000万元，公司持股40%，成为该公司控股股东。
12、鑫茂科技（000836）：子公司鑫风公司与君达公司签定价款合计5080万元的风电叶片销售合同。鑫风公司已具备了年产300套750KW叶片的产能；该公司自主研发的1500KW叶片模具也将于08年6月中旬完成。本合同预计将于09年上半年全部履行完毕，预计毛利率不低于30%。08年9月6日与沈阳中科天道新能源装备股份有限公司签定风电叶片销售合同，合同标的物为1.5MW风力发电机组风轮叶片100套，每套155万元（含税）。如本合同顺
利履行，预计09年公司将可实现1.55亿元销售收入，预计毛利率约为25%。
13、天奇股份（002009）：公司将尽快实现玻璃钢叶片的批量生产，实现规模化发展。08年公司将尽快完成白城新能源300套兆瓦及风电设备塔筒塔架生产能力的投资建设任务；公司将利用无锡强大的机械加工能力和配套能力，建立和形成完善的风电零部件供应产业链；公司将进一步深化与南京航空航天大学的产学研合作，以及加强与上海电气的紧密合作，为公司风电产业技术的发展提供强有力的技术支持；争取在08年内建立博士后工作站，建立省级风电行业重点实验室，为进一步发展风电产业典定基础。公司与英国瑞尔科技合作开发制造竹质风机叶片，竹质复合材料叶片具有制造时间短、成本低、性能稳定、发电效率高等优点，其市场发展空间将十分广阔。根据规划，合资公司的生产纲领定为年产叶片1.5MW级200套，总规模300MW，平均占国内未来市场规模的15%左右。公司自主研发设计的800千瓦、25米长竹质复合材料风力发电叶片样机已于日前在河北张北风场装机试运行，目前运行正常并已并网发电，叶
片运行的各项检测工作正在进行中。
14、天威保变（600550）：国内唯一具备完整产业链结构的光伏企业。2008年7月公司决定投资3.9亿元成立全资子公司保定天威风力叶片公司，该风电项目将分两期进行，一期工程的建设规模为年生产1.5兆瓦级以上风力发电机叶片400套，一期产品成功下线的基础上通过技术、工艺等方面的完善后立即投入二期。
一、二期工程完成后公司将达到800套叶片的产量规模计划，该项目一期计算期15年，其中建设期1.5年，投产期1.5年，满负荷经营期12
年。项目投资回收期为5.5年（税前）；财务内部收益率为27.24%（税前）。
15、棱光实业（600629）：进军风力叶片：08年7月22日，拟通过非公开发行购买上海玻璃钢研究院100%权益，并募资不超过2.5亿元，投资于上海玻璃钢研究院增资扩建年产200套风力叶片项目(1.2亿元)和建设年产5700吨多轴向玻纤增强材料(1.3亿元)。经估算，第一个项目建成投产后新增：年平均销售收入28750万元；年平均净利润1972万元；税后投资收益率15.07%。第二个项目投资回收期6.69年（税后）。本次重组后玻钢院将形成年产550套
风力叶片的产能。(风力叶片的主要原材料是玻纤增强材料)
16、中材科技（002080）：公司以3600万元合资设立中材科技风电叶片股份公司，投资建设年产600片MW级风机叶片项目，该项目产品处于技术产业链终端，建成后将形成MW级风机叶片批量产能，投资利润率约16%。08年5月同意投资建设年产500套兆瓦级风电叶片建设项目，投资总额45704.07
万元，达产后年均净利润7638.08万元。
17、九鼎新材（002201）：创投概念，生产风力发电机机舱罩。
18、方圆支承（002147）：年产30000套精密回转支承和自筹资金年产4000套精密回转支承产品的重要客户之一就是风电客户。新疆金风目前已经初步与公司回转产品供应达成了商务协议，新疆金风2006年生产了风机437台，今年预计生产1050台，其中兆瓦级风机将超过200台。随着风电市场的爆
发式增长，国内主要风电制造企业，如华锐风电科技、广东明阳、浙江运达、华仪电气等都有可能成为公司的潜在客户。
19、天马股份（002122）：精密轴承。国内少数几家具备生产风电设备1.5MW级以上偏航和变桨轴承能力的企业之一，公司与东方汽轮机厂、金风科技公司、荷兰EWT等主机企业建立了良好合作关系。风电轴承业务毛利率在45%以上。预计09年风电轴承收入可达到9.3亿元以上。
20、宁波韵升（600366）：世界钕铁硼龙头公司，钕铁硼产品已进入欧美主流市场，国内的产销量名列前三位。钕铁硼稀土永磁材料性能优异，是制
造环保节能产品的主要原材料之一，钕铁硼电机效率远高于普通电机。一兆瓦风电机组需要钕铁硼一吨左右。
21、中科三环(000970)：生产钕铁硼稀土永磁材料，钕铁硼稀土永磁材料性能优异，是制造环保节能产品的主要原材料之一，钕铁硼电机效率远高于
普通电机。一兆瓦风电机组需要钕铁硼一吨左右。
22、太原刚玉（000795）：我国釹铁硼行业龙头企业之一，控股子公司浙江英洛华磁业投建的“年产800吨高性能耐热稀土钕铁硼生产线项目”2007
年度完工投产，此外“年产1440吨钕铁硼生产线项目”也在按计划建设。
23、海油工程(600583)：总承包渤海风力发电项目，实现了风力发电站的满功率运转，渤海风力发电项目是我国第一个真正建立在海上的风力发电站。
24、广州控股（600098）：2007年4月公司全资子公司广州发展电力投资公司获广东省惠东县政府授权进行风力发电项目开发，该项目总规模计划
约为120MW，计划投资额约12亿元，首期拟建设规模计划约为49.5MW。
25、金山股份（600396）：公司控股51%辽宁康平金山风力发电公司与彰武金山风力发电公司二期扩建的发电机组已正式投入商业运营。此外公司还
将在康平、彰武两地各新建全资公司，预计未来3年公司风电权益将达到7.4443万千瓦。
26、京能热电（600578）：公司出资3.3亿元对国华能源增资(拥有15%股权)成为其第二大股东，国华能源已经成为国内占有风电资源最多、开发风电项目最大的一家公司，拥有风力资源1100万千瓦，已经建成张家口和汕尾的风力发电基地，正在开发的项目包括江苏东台风电项目（总投资85亿元）、河北尚义县满井风电场（总投资90亿元）、内蒙古锡林郭勒盟灰腾梁风电场（总投资80亿元）、呼伦贝尔新右旗风能发电工程（总投资80亿元）以及广东陆
丰等多个项目。
27、汇通能源（600605）：公司拟以9900万元收购内蒙古汇通能源投资100%股权。通过收购，公司将获得在内蒙古乌兰察布市卓资县巴音锡勒风电场（一期）49.5MW风电特许权及相关批准文件和四子王旗1000MW风电场勘测权，共400平方公里的风电场资源；该风电场全部投产后，将形成总装机
1,500兆瓦，年发电量37.5
亿千瓦时，预计年售电收入可达20.63亿元、净利润3.71亿元，投资回报率15%。届时，公司将成为专业的新能源公司。
28、申华控股（600653）：2007年与协合能源合资成立内蒙古申华协合风力发电公司开发内蒙古太仆寺旗贡宝拉格风电厂(一期50MW)项目，该项目投资总额为3.97亿元，公司占51%股权。项目年实际发电量可达到1亿度以上，内部收益率IRR(15年)为17.11%；同时双方还就合资合作共同开发协合能源的贡宝拉格等风电项目事宜签订了《框架协议》。08年中报披露，太仆寺旗风电项目已经基本建成，进入调试并网阶段。08年5月，公司与中国风电集团签订《共同开发风电项目战略合作协议》。双方以组建中外合资企业的方式，分期开发辽宁省彰武县东部的350MW风电项目（包括曲家沟一期49.5MW项目和马鬃山49.5MW项目）。截至09年底，至少成立四个合资企业，共开发四个风电项目（规划容量200MW）；截至2010年底，完成全部350MW风电项目
的开发。
29、国电电力（600795）：公司出资6232万元（占33%）组建赤峰新胜风力发电公司，风电项目动态总投资为7.89亿元；投资4.67亿元建设总规模300MW的辽宁兴城风电项目；还规划在河南濮阳等地建设3至4座秸秆电厂，总容量约10万千瓦。07年3月公司表示近期拟独立投资辽宁锦州凌海南小柳风电场项目，该项目总投资为4.6亿元，上网电价为每千瓦时0.6元（含税）。07年9月公司与英国苏格兰和南方能源供应公司签署风电项目的《碳减排购
买协议》，据测算,公司相关风电项目上网电量销售收入将因此增加0.09-0.10元/千瓦时。
30、粤电力A（000539）：公司参股30%的广东惠来石碑山风电厂装机容量为10万千瓦。另外，公司与控股股东粤电集团的全资子公司超康投资公
司组建粤电湛江风力发电公司，进行风力发电项目开发。该项目预计规模为49.3MW，投资概算4.18亿元，公司占70%股权。
31、宝新能源（000690）：陆丰甲湖湾陆上风电场一期工程、二期工程共99MW风电项目获得广东省发展和改革委员会核准，公司成立全资子公司陆丰宝丽华新能源电力有限公司，正在进行风电项目前期建设工作，公司在新能源电力可再生能源风电领域的建设已迈上快速发展的道路。
32、吉电股份（000875）：拟出资约1.623亿元(占比75%)组建合资公司以建设经营管理长岭风电项目，长岭风电项目动态投资约10.51亿元。长岭风电工程规划建设500MW风力发电机组，一期建设三十号风电场49.5MW风力发电机组，静态投资为5.09亿元，动态投资为5.23亿元；腰井子风电场49.5MW风力发电机组，静态投资为5.14亿元，动态投资为5.28亿元，采取统一规划，分步实施。通过本次交易，可充分享受国家优惠政策，降低工程造价，有效降低投资风险和缓解项目发电运营压力；减少资本金投入，降低资金压力；吸取先进经验，提高运行水平和运营能力；合理利用资源，降低经营风险；增强公司
持续发展能力，提高长岭风电项目盈利能力。
33、内蒙华电(600863)：公司近年来大力进军风电产业，旗下的内蒙古华电辉腾锡勒风力发电有限公司是内蒙古大型风力发电企业之一，公司实施的辉腾锡勒100MW风力场项目，年转让减排量数十万吨二氧化碳当量。同时，公司刚刚宣布拟收购内蒙古北方龙源风力发电有限责任公司18.75%股权。内蒙古北方龙源风力发电有限责任公司为风力发电经营企业，目前总装机容量为13.178万KW，建设并经营辉腾锡勒、商都、朱日和、锡林浩特四个风力发电场。
第11篇：漳浦电商创业园项目介绍
漳浦微型软件园 —— 漳浦电商创业园 / 电商孵化器 / 青年强则漳浦强
策划支持：瞭望塔中国 漳浦微型软件园 —— 漳浦电商创业园 / 电商孵化器 / 青年强则漳浦强
策划支持：瞭望塔中国
“漳浦电商创业园”由“丰耀（漳浦）实业有限公司”全资建设，总投资1.8亿元，项目分两址，其中：“创业园区”坐落于漳浦县黄仓工业开发区，总占地面积6551㎡，总建筑面积14352㎡；“智能仓储物流区”坐落于漳浦县绥安工业开发区绥安工业园，总占地面积40000㎡，总建筑面积60000㎡。
丰耀公司秉承县委县政府所提出的“跳出漳浦看漳浦、全球视野谋漳浦”的指导方针，第一家将风靡全球的电子商务产业引入漳浦，并实地打造“漳浦电商创业园”，提出“漳浦微型软件园”概念，包含“名优馆展示区、电商孵化办公区、智能仓储物流区”三大核心组成部分，形成漳浦唯一一个“前店、中办、后厂”的全方位整体产业项目，为漳浦的“城市信息化、特色产品
产业化、优势项目展示化、高端人才集中化”做出重大的贡献。
项目以创业园区为中心，距智能仓储物流区、漳浦火车站、漳浦高速路口均只有十分钟车程，为漳浦在城市商务功能的提升上，成功打造出“十分钟经济半径圈”，在线上电商蓬勃发展的同时，线下的便捷物流为电商做出有力的支撑。
漳浦电商创业园将引入软件园概念，开发出独特的漳浦微型软件园，电商经济将在漳浦井喷，
此举对于漳浦的城市信息化具有重要的意义，由于厦门软件园在闽南地区具有龙头示范单位， 仅2013年，厦门软件园的园区企业实现销售收入318.12亿元，国税地税总收9.7亿元。
“漳浦微型软件园 — 漳浦电商创业园”将以厦门软件园为标杆，形成电子商务、软件开发、动漫制作、智能通讯等一条龙高新技术产业链，为漳浦提供千个就业机会，近百个创业机会，为漳浦增加财政收入，并带动物流、商贸、制造、研发等一系列相关产业的发展。“漳浦微型软件园 — 漳浦电商创业园”的建成，将与厦门软件园形成犄角之势，从此，“漳浦软件园、厦门软件园”双子星将闪耀中国海西。
1 漳浦微型软件园 —— 漳浦电商创业园 / 电商孵化器 / 青年强则漳浦强
策划支持：瞭望塔中国
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第12篇：关于宝尊电商的介绍
第一财经周刊：网上大牌专卖店
2010年11月01日10:33《第一财经周刊》龚鸿燕我要评论(0)
字号：T|T
依靠淘宝商城的巨大客户流量，上海宝尊成功地将线下品牌专卖店的模式复制到网上，从而在竞争激烈的电子商务市场中找到了自己的机会。
文|CBN记者 龚鸿燕
在淘宝商城推出之前，上海宝尊电子商务有限公司遭遇了很长一段现金流吃紧的日子。当时这家公司的业务是做不同公司员工交叉购买的在线零售平台。
此前，CEO仇文彬经营着一家服务于一些消费类企业的物流软件公司，公司规模并不大。在2006年的时候，他试图把电子商务作为公司新方向。但这个现在看起来很很奇怪的交叉购买模式并没有让公司业务有太多起色。
2008年4月，淘宝推出了B2C购物平台淘宝商城。淘宝当时年交易额接近千亿，这个平台的推出迅速引起了大品牌的关注，飞利浦决定开设淘宝旗舰店。
与京东商城这样一站式的B2C平台不同，淘宝旗舰店类似于大型百货店里的专卖店，这使得品牌除了获得销量之外，还能通过品牌集中的展示和齐全的产品线增加消费者的品牌忠诚度。而之前就一直在和飞利浦谈B2C合作的宝尊成为了服务商，为前者提供推广、供应链管理和仓储等全系列服务，并得到一定比例销售额作为分成。
如今，淘宝商城成为各大消费类产品除了垂直B2C以外的另一个重要渠道。很多品牌的经验集中在线下渠道，它们需要一个能够迅速给它们做成网络旗舰店的服务商。这使仇文彬为公司找到了一个新的商业机会—为大品牌运营淘宝商城的旗舰店。
仇文彬称，公司去年收入4000万，今年预计将达到3亿，客户包括了飞利浦、李宁、联合利华等30多个知名品牌。快速的增长让宝尊获得了阿里巴巴的两轮战略投资，这让它稳固了在同类企业中的领先优势。
淘金淘宝商城
创立宝尊的想法出现在仇文彬和飞利浦销售部门的几次沟通中。当时家电卖场的强势使得厂商的利润被压缩到一个非常低的程度，一些公司在那年因此而撤出卖场转为自建渠道。仇文彬2003年开始就和飞利浦有业务往来，在对方几次抱怨之下，他想到一旦能够把渠道成本降低，品牌的利润就可以得到提升。
他的设想是帮飞利浦做一个打包的电子商务流程。“但是我自己想得也不是特别清楚。”他最初告诉对方的模式是搭建一个内部员工购买平台，然后多个不同品牌集合起来，品牌的员工之间可以互买，以此来获得销量。
尽管和飞利浦有着多年的合作关系，但他真正着手去做的时候才发现要说服一个大公司尝试另外一个渠道非常困难。当时电子商务还没有成为大品牌们的战略，仇在9个月内几乎跑遍了飞利浦所有部门。“我去和他们谈电子商务他们没什么概念，”他形容自己几乎扮演了一个新渠道总监的角色，奔走在飞利浦里，和IT部门谈业务接口，和业务部讨论新渠道和传统渠道的区别。
这个2007年7月上线的交叉购买平台并没有获得预期的成功。幸运的是，淘宝商城上线后，飞利浦意识到了这个聚集着中国绝大部分网购者的平台可能会为自己创建一个新渠道，他们决定在淘宝商城上开设旗舰店。
“网上零售是一个非常细致的工作，需要专业的人员来运营。”飞利浦网络购物业务总监刘欣对《第一财经周刊》表示。事实上当时很多大公司并没有专门负责B2C的业务部门，如果从头开始做技术开发、建立物流和客服团队，成本会变得非常高。
飞利浦选择了宝尊作为外包服务商。
宝尊在供应链管理方面有着多年的经验，库存>>和物流管理并不是什么问题，但和京东这些垂直B2C不一样的是，它们运营着单一品牌的旗舰店，需要在淘宝这个平台上经营起它所服务品牌的形象。
“我们会和淘宝每一个频道的负责人去沟通，一旦有什么主题活动都会去配合。而网上店铺的装修也有专门的团队去做，来让页面更吸引人。”宝尊市场总监廖江说。
2008年下半年开始，消费类大品牌几乎都在商城扎营，飞利浦淘宝旗舰店的销量每月都呈现翻倍增长。
优衣库这类品牌在国外有着丰富的线上零售经验，其采用的是完全靠自己运作的形式，很快做成明星旗舰店，登陆十天后成了单日销量最高的品牌。能像优衣库这样自己运作店铺的品牌并不多，哈根达斯曾经尝试内部分出人手去做，请了三个客服，但连续四个月的销量都没有超过20万元。宝尊接手之后，改善了店铺页面的设计。接着改变了哈根达斯原来卖二维码然后凭码去门店提货的方式，宝尊为哈根达斯做了冷链，提供上海地区送货上门服务。两个月后借着中秋节的旺季，营业额超过了100万元。
尽管之后开始出现了同类公司的竞争，但凭借着起步早以及运作多个大品牌的经验，宝尊成为淘宝商城中最大的电子商务服务商。
今年1月阿里巴巴对宝尊进行战略投资后，和淘宝更密切的关系让更多品牌成为了宝尊客户。美的的微波炉事业部也和宝尊合作了旗舰店，“看中的是他们有专业的团队、较好的资源平台来开展网络促销，以及提供物流配送服务。”美的相关人士对《第一财经周刊》表示。
更高的转化率
淘宝有着巨大的流量，但这样的流量下如何吸引消费者以及让他们成功购买，这成了宝尊最关心的事情。
如果说官方的购物平台是一个展示新品的地方，那么品牌做淘宝店的初衷就是借助这个拥有
1.6亿网购注册用户的网站来卖出尽可能多的产品。宝尊依靠抽取销售额中的15%至25%来赚取佣金，两方都希望高销量能为自己带来更多利益。
上淘宝的消费者多半存着购买的想法，但比起实体店来，网络比价的便利让消费者随时可能在完成购买的任一阶段离开页面。为了让进店的流量转化为实际购买流量，宝尊一直在改善着自己的系统。
为此宝尊设置了18个环节，每个环节都有相应的管理和考核。这并不是做好了一个环节就可以有立竿见影的效果，“每个环节也许只能增加不到1%的转化率，但我们的经验是一旦每个环节的基础工作都做好了，可以明显看到所有指标都在上升。”仇文彬说。
年初，宝尊增加了专门运作店铺设计的创意团队和消费者体验团队。之前品牌官网的产品图片都来自于供应商提供甚至是网上搜索来的，这样的照片并没有顾及到网上消费者的需求，现在则是有专业的员工去实拍。
为了能促成消费者最后付款购买，宝尊在在线服务上作了大量投入。在宝尊之前，传统的B2C网站都是消费者自助看页面然后下订单，直到完成最后的购买。宝尊借鉴了淘宝C2C的做法，每个店铺都设置了在线导购人员，他们在18个环节中每一个页面上都会跟踪客户情况随时为对方服务，这部分导购人员占据了宝尊330个员工的60%。
员工的管理也成了宝尊今年最在意的问题，2008年的时候这家公司甚至没有做预算，因为“市场变化太快做了也是白做”。但很快仇文彬发现，十几二十个人的时候企业的管理者可以靠聪明才智，但现在有330个人的时候，需要一个规范的管理体系。年初到现在该公司一共加了8个总监职位，来使每一个环节都有人管理。此外为了让整个公司的各个部门都能有很强的创新能力，一旦有团队提出了有效的方法来提高效率，每年就可以获得一笔数额从1万到5万不等的创新奖。
在这些举措下，宝尊的流量转化率不断提高，其最大单店销量之一的飞利浦从去年的2.8%上升到了今年的7%—“这个数字对于任何B2C商家来说都是难以想象的。”仇文彬说。
尽管飞利浦淘宝旗舰店的价格普遍要比京东商城贵一点。但仇文彬相信网络消费者对价格因素最敏感的情况正在改变，这群人渐渐开始从最初的单纯比价转为现在的注重服务。
“今年垂直B2C的价格正在渐渐上调。”仇文彬认为宝尊的最大优势在于，借助了客户的品牌知名度，宝尊只需要花少量的线上营销费用，就能把产品从各个平台上卖出去，而垂直B2C为了品牌要花很多的推广费用。
第13篇：各大电商企业薪资发展
年终奖的话题仍在不断刺激着网友们的神经。有人欢天喜地晒大红包，有人黯然神伤、默默酝酿跳槽。在这些世态人情的背后，折射的是在宏观经济增速放缓的前提下，各个行业不同的发展现状。
岁末年初，对于员工而言，年终奖是一个最具期盼的事情，而年终红包“厚薄”的程度，也相当程度上反映了行业、企业的发展现状。
对于经历了长达一年价格战血拼的电商行业，2012年究竟过得好不好呢?或许，从电商企业员工的年终奖中可见一斑。为此，记者对主流电商企业的年终奖情况进行了调查。阿里巴巴首次年底发双薪
去年的“双十一”大促让天猫淘宝赚足了眼球，也赚足了银子，当然更是赚足了面子——2012年12月12日，阿里集团董事长马云当选2012年度“CCTV中国经济年度人物”，这是马云继2004年后，时隔8年第二次获得这一奖项。
对于阿里员工而言，成长的喜悦更是在收入中得到直接体现。阿里巴巴相关负责人接受记者采访时表示：“2012年初，阿里集团做出决定，全年集团只净增200名员工。一年过去，这一目标得到完美实现，并且集团组织效能在2012年得到大幅提升。为此，集团将对全体员工在年终奖之外额外奖励一个月薪酬，并将打入员工的支付宝账户之中。从2013年开始，如果集团组织效能继续提升，这一做法将会每年延续。”
据一位接近阿里的人士对记者透露，“这是阿里集团多年来首次年底发双薪，按照阿里如此的发展态势，这个双薪制度有望持续下去”。
不过，尽管阿里集团是首次发双薪，但是其年终奖的红包却早已有之。据上述人士透露，“阿里的年终奖一般在每年三四月份发，根据员工级别绩效等不同，金额在2-6个月工资”。“阿里巴巴集团的常规年度奖励包括年终奖、加薪及期权奖励等。此前的2011年初，因为之前2010年业绩突出，马云曾代表阿里集团宣布在年终奖之外额外给员工发‘特别红包’，并打入员工支付宝账户。”阿里巴巴相关负责人表示。
京东当当待遇相差不多
作为2012年电商价格战的主角以及上市大热门的京东商城，企业的战绩和员工的奖励情况又是怎样的?
对此，京东商城相关负责人对记者表示：“2012年京东商城业绩超过年初的既定目标，公司整体工作效率都有显著提高，为了感谢员工的辛苦付出，公司对全体员工和业绩表现突
出的员工设立了相应的奖励政策，绩优员工可以在正常年终奖励外获得额外奖金，优秀员工还有诸如出国旅游，教育培训以及股权激励等机会。”
作为京东商城的主要竞争对手之一，当当网员工的年终奖又是怎样的?据一位接近当当网的人士对记者透露：“当当网一般是年底双薪，今年的双薪目前还没发，预计应该在2月初发。除了这个年底双薪外，一般情况下，没有其他形式的年终奖了。但如果是销售部门的话，应该还有绩效奖等。”
“京东商城和当当网的薪酬应该是差不多。”上述知情人士透露。
苏宁易购平均工资上浮30%
2012年是苏宁易购全面发力电商的一年，所谓重赏之下必有勇夫，苏宁易购对于员工的激励也是毫不吝啬。据一位接近苏宁易购的知情人士透露：“2012年度，苏宁易购整体平均工资上浮30%。在即将到来的苏宁年终大会上，苏宁易购员工在1-3倍月度薪资奖励的基础上，还将额外享受优秀员工、优秀经营奖励，特别是苏宁独特的住房、汽车奖励，也将送给苏宁易购核心管理岗位，核心团队还将得到苏宁公司统一颁发的突出贡献奖等奖励。”据悉，苏宁易购作为苏宁的电商部门，在其公司整体福利的基础上，更是考虑了当下电商行业的特色，不仅为员工提供物质保证，更在企业文化上进行了创新，试图打造一支拥有苏宁企业文化和互联网精神相结合的队伍。
提起苏宁易购，就不得不提及国美系电商。据记者了解，国美在线也是年底双薪，目前还没发，应该会在春节前发。除双薪之外，其他形式的年终奖是否有，如何发目前尚未确定。而国美系电商的另外一支库巴网，其薪酬体系与国美在线不同。
腾讯系年终奖2-3月工资
和阿里巴巴同样财大气粗的还有腾讯系旗下电商易迅网和QQ商城，其也是整合整个腾讯系下各垂直电商的重要平台。对于易迅网等腾讯系电商的年终奖，一位接近腾讯集团的人士对记者透露，“年底将是双薪，目前还没有发，人事部门正在统计中。除了双薪之外，应该还会有相当于2-3个月工资的年终奖，预计在春节前发。不过，应该和阿里B2C的年终奖比不了”。
易迅网CEO卜广齐曾是新蛋中国初创期的老员工，中国新蛋网是美国新蛋网的分公司，以3C产品为主。对于中国新蛋网的年终奖，一位接近该公司的人士透露，“新蛋网是年底双薪，很快就要发了。除了双薪之外，公司还会根据员工的工作年限和特殊贡献进行奖励”。同样位于上海的另一家知名电商是1号店。去年10月，沃尔玛接手中国平安手中剩余的股权，实现了对1号店绝对控股。沃尔玛先进的管理让1号店受益匪浅。
据一位接近1号店的人士对记者透露：“2012年1号店销售额大幅提升，尤为值得一提的是，1号店运营成本下降了37%，这主要归功于供应链进行了很多系统优化，效率大大提升。以前是人海战术。”对于年终奖，该人士表示还没发，应该会和以前持平，“阿里巴巴是盈利企业，这方面比不了”。
从调查结果来看，年底双薪是绝大部分电商都能够保证的，其中也包括了凡客、美团等排名居前的垂直和团购网站。但是除了双薪之外，其他形式的年终红包，则只有阿里巴巴最为殷实，多位接受采访的电商企业员工，都对此表示出了羡慕。
第14篇：传统企业做电商策划书
上华教仪淘宝网店运营策划书
一、市场分析及定位 1．市场分析 百年大计，教育为本。据有关资料显示大部分家庭的收入的65%都花在自己孩子们的受教育成本上，随着时代的发展人们越来越重视孩子的受教育质量，重视孩子们动手能力的培养，而不仅仅是像以前那样机械地学习课本上的理论知识。在学校里，动手能力的锻炼是穿插在课程学习中的各种各样的课堂小实验，但受到条件限制，教学器材少，学生人数多，有多少人能够真正的做好一次实验呢，答案是没有!为了孩子们的学习，家长们可以选择把实验器材买回家，让孩子在家里，在家长的指导下，寓教于乐，既增进了家庭的亲情，又能够给孩子再一次验证所学知识的机会。于是，原来只存在学校实验室里的教学仪器，开始进入千千万万个有学生的家庭，这是一个全新的市场，是一个等待业内人士和专家来重点开发的市场，是能够改变我们目前应试教育模式的重大变化。 现有的教学仪器市场的客户主要是教育主管部门、学校、教学研究部门和单位，家庭所占的市场份额很少，这是一个很大的潜在市场。特别是随着信息网络的普及，利用网络以个人或家庭为目标顾客进行网上销售教学仪器已经成为可能，通过网络将教学仪器销售给个人或家庭，供应链缩短，可以节省很多销售费用，在线交流与服务，与顾客及时沟通，符合当今人们的购物习惯，是一个很好的销售方式。 江苏上华教学仪器曾获国家和省级多项荣誉证书，产品工艺和质量符合国家及各级行业主管部门制定的标准，目前已经发展成为专门从事教学仪器设备研制与生产为一体的知名企业，经过数十年的发展，脚步已经遍及到国内的每一个角落，不断推动中国教育的发展！同时将不断提升自己的服务能力成为更有竞争力的知名企业，将最好的服务送到顾客的手中。 面对激烈的市场竞争，要在行业中再领潮头，获得更广阔的发展，需要开辟更多的市场，抢占更多的商机，不能仅仅依靠传统的方式进行运营，应该采取新的销售理念、方式，发掘更广阔的市场。企业由于条件所限，明明知道在线经营是个大方向大趋势，却由于缺乏建站技术和网站营运管理经验，一时难以发挥网络优势；高校智力资源丰富，专业人才集聚，建立企业与高校的双向合作，利企
利校，是个互利双赢的选择。企业通过引进高校的教学资源，人才资源，积极进军网上市场，抢夺竞争高地，学校与企业双向互动，理论与实践相结合，真正发挥知识的价值，创造培养人才的新模式。通过网上商店的经营，以个人或家庭为目标顾客，为他们提供教学仪器的相关信息，满足更多用户的需求，提升上华教仪的市场竞争力和美誉度。 2．目标市场确定
市场细分：根据消费者明显的不同特性，依据细分标准，把教学仪器整体市场划分成个人及家庭消费者为主的子市场，以满足其少量多次的购买特征。 目标客群：家庭、学生及对试验仪器感兴趣的个人 市场份额：（总的市场份额=厂家直销+个人及学校采购+网上渠道销售）网上市场份额总体涵盖1/3左右，网上销售渠道主要有个人平台式销售，例如利用搜索引擎在百度推广，淘宝网销售等，通过输入关键字“教学仪器”搜索淘宝店铺，得到716个结果，其中天猫商城店12家（江苏泰州7家），皇冠店27家，可以网上教学仪器市场有竞争，但并不激烈，处于市场培育和开发阶段。 3．上华教仪淘宝网店定位
（1）具体定位 上华要突破原始的客户层次，寻找新的客户；不能停留与原来的位置。应将目标定于个体和小型家庭，特别是对自己的孩子学习关心的家长因为他们都喜欢上网对网上购物都很了解同时也很喜欢在网上给孩子很购买学习工具这样可以省去了大部分工作的时间岂不两全齐美。很适合新一代青年人的网购习惯，顺应时代的潮流。通过旗舰店来拓展自己的市场不同于线下交易而又要优于普通的淘宝小店，利用商城的优势来突破！ （2）特色 公司规模大，集团声誉好，所提供的产品均符合标准，拥有自主知识产权和专利二百多个产品。所提供的产品经济实惠，被广大消费者认同。专门从事教学仪器、教学实验设备、电教设备、课桌椅、钢木家具、橱柜、体育器材、机场座椅、研制生产营销为一体的知名集团化企业。（基层企业有：江苏上华教学设备有限公司、上华工贸商行）。 （3）增值服务
做好服务工作是形成公司产品核心竞争力的重要方面。强化售后跟踪服务，定期对消费者购买的产品进行远程维护，告知消费者就近进行产品维护，并可以随时通过电话、网络与公司交流，遍及全国的售后服务网络更是公司的竞争利器，要充分发挥他们的作用。 4．网店目标近期：增加市场占有率，夸大销量，打造爆款。 中期：稳定市场占有率，进一步扩大销量。 长期：保持老顾客，吸引新顾客，做类目的首选品牌。
二、网店策略
1．产品策略（产品定位：包装定位；品牌定位；产品组合 ） 产品定位：我觉得面对现在前景广阔的教学仪器市场，我们为了能更好的取得市场收益,应该进行多元化发展，并且迅速地切入教学仪器市场。我们可以依靠自身较强的研发能力和市场营销能力,以教学实训装备系列产品的研发、生产、销售为核心业务,针对国内职业教育领域进行全面开发,以促进企业的快速发展。根据教学仪器行业目前的发展现状与问题,通过对竞争对手市场情况调研,明确得出我们企业在产品研发和市场营销能力上的竞争优势；其次，应用市场细分定位理论，可以对教学仪器市场进行细分，并对行业机会进行分析，根据我们企业自身特点，确定教学仪器细分市场之一的个人家庭教育行业为目标市场，并确立以教学实训装备产品为核心的产品定位。 包装定位：我们可以采取类似包装策略。因为企业对其各种产品，在包装上采用相近的图案、近似的色彩和共同的特征可以使消费者形成对我们企业产品的深刻印象，便于顾客识别出本企业产品，对于忠实于本企业的顾客，类似包装无疑具有促销的作用，企业还可因此而节省包装的设计、制作费用。但类似包装策略只能适宜于质量相同的产品，对于品种差异大、质量水平悬殊的产品则不宜采用。 品牌定位：我认为我们企业可以采取单一品牌策略，将我们企业所有的产品都统一采用同一品牌。这样我们可以避免耗费大量人、财、物去设计和运营多种品牌，从而节省品牌设计和运营的费用；而且可以提高广告的宣传效果，树立企业形象；可利用已有的、良好的名牌信誉推广新产品，而迅速将新产品推向市场。但是，运用这种单一品牌策略一旦某一种产品发生危机，则会连累其他同一品牌的产品。所以我们必须要严格检测产品。 产品组合：我认为我们企业的产品组合其宽度可以大致分为大学实验设备系列、中小学实验设备系列、钢木家具系列、实验室仪器系列、数字化探究试验系统等。
一般而言，增加产品组合的宽度，即增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会，更充分地利用企业的各种资源，也可以分散企业的投资风险；增加产品组合的长度和深度，会使各产品线具有更多规格、型号和花色的产品，更好地满足消费者的不同需要与爱好，增强行业竞争力；增加产品组合的关联性，则可发挥企业在其擅长领域的资源优势，避免进入不熟悉行业可能带来的经营风险。 2．价格策略
投入期：采取低价高促销策略（快速渗透策略）。可以使产品以最快速度渗入市场，并为企业带来最大的市场占有率。 成长期：价格保持适当水平。改善产品品质，不断的开发新的市场。 成熟期：降价、开辟多种销售渠道、以及有奖销售等活动来刺激消费者购买。 衰退期：通过减少服务，降低费用维持最低水平经营；清仓、减库；压缩产量，降价促销等。 3．支付方式 A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员
D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款 4．物流模式 借助第三方物流企业的模式。在B2C商务中采用这种送货方式，需要注意选择信用较好的快递公司，在发货前根据商品本身的特点，合理选择加强外包装，杜绝由于物流原因产生的货物损失。 在一定时期内，可以考虑发挥地方分公司的作用，即部分产品可以由地方分公司进行备货，就地配送，以加快送达速度，降低货损。
三、网店设计 1．平台选择 ①淘宝网作为亚洲最大的在线网店平台，其人气很高，我们的商品更容易曝光和销售。 ② 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
③ 淘宝网上开店是虚拟商店，成本低、收益大。
④ 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。 ⑤ 节约人手和时间，只需抽空上网看看订单就可以，适合在校学生利用教学资源经营网店业务。
⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
2．网店风格设计 店名：上华教仪旗舰店 主营：教学设备、教学器材、物理试验器材、小试验套装、化学玻璃仪器、常用试验耗材、实验室周边配件、家具系列及其它。 设计风格： （1）统一的外观，友好的界面，易使用。 （2）突出标准的色彩 标准色彩突出产品的特色，主色调不超过三种。 （3）将标志LOGO尽可能地放在每个页面最突出的位置。 （4）相同类型的图像采用相同的效果。 如导航菜单的效果要统一，每一种宝贝图片效果统一。 店铺LOGO：根据网店的定位、经营模式、产品类别和服务特点设计网店独有的店铺LOGO。 banner 的设计：banner主要突出产品的特色，及让顾客购买的理由。用图文并茂的形式展现给客户。 商品分类：可分为物理仪器、玻璃仪器、化学仪器、生物仪器、地理仪器、数学仪器、实验耗材等。
五、网店推广
1．社区发帖回帖 发帖回帖提升店铺浏览量，增加宝贝曝光的几率。
2．友情链接
3．合理分配宝贝上架时间 买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！ 4．搜索引擎优化 合理设置宝贝名称，优化关键字。 宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。 5．用好橱窗推荐 把店铺的橱窗推荐都用上，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍。 6．利用好评价管理 评价管理包括店铺给买家的评价和买家给店铺的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，嘿嘿，效果非常好哦！ 7．利用店铺留言进行宣传 在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，嘿嘿，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢！
8．用好宝贝描述模板
现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！个人认为这一条非常重要的！！ 9．登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。 10．加入旺旺群 加入旺旺群的好处有很多哦，最直接的就是能提高我们的知名度，经常在群里说话露脸，大家对你熟悉了，自然偶尔也会到你店里去看看，想买的时候自然也就想起到你的店了，而且还可能给你介绍买家来哦！你的旺旺状态还是“我有空”吗？赶紧改改吧，把它改成“上新货了！”或者“特价促销，8折优惠了！”或者“满50包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到你的最新状态，如果够诱人的话，自然就到你的店里来咯！ 11．邮件广告 利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们开淘宝店的消息，写上我们经营的产品，我们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了嘿嘿！
12．加入商盟 加入商盟的好处多多的啦！商盟可比群大多了，里面人气也比较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好你店里有的话，盟友会给你介绍过来的哦！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障，毕竟是有组织的人了呵呵！ 13．个人空间管理 个人空间也是我们店铺的一部分哦！不要只装修店面，不装修空间哦。有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好像走到了我
们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。我们自己的空间是可以随便发广告的，把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好像是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺的买家呢？ 14．适时促销活动 元旦快到啦，买家们可都希望在节日的时候买到特价商品哦，看看我们的店里有特价的吗？如果没有，惨啦，肯定没人光顾，赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧～，钱少赚点没关系，信誉上去了嘛，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火哦。 15．访问老顾客 想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。 16．淘客推广 在收费推广中，淘客推广算是门槛比较低的了，目前把要求降到了3心，也就是说只要达到三心就可以请淘客推广我们的宝贝啦 17．阿里妈妈 阿里妈妈是一个专门出售广告位的交易平台，大家都知道许多网站都是靠广告赞助方式盈利的，因此卖家们如果需要在别人的网站上打广告的话，只需要支付相应的费用就可以。
18．加入消保
六、市场运营
1、网店运营的概述 网站云一个是网络行销的一个组成部分，前期的站外营销、推广、网络宣传都是为了让用户登录网站，怎么把用户留住，并最终形成订单是网站运营需要做的工作。 网站运营与用户沟通是一种比较特殊的方式，它可以通过页面展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起建起综合营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的，最终形成订单。
2、基本岗位设置与智能 网店运营：韩路 岗位职责： 1.分析把握用户、客户的需求，根据需求调整网站各级栏目建设，以提高用户 使用感受，开发潜在目标市场和用户群体； 2.不断完善网站功能和版面，提高用户体验度和满意度； 3.参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设； 4.制定运营战略发展和业务计划，协调各部门的工作。 商品编辑：张静霜、穆克杰 岗位职责：
1、负责网站商品及相关内容的录入与维护，工作内容包含协助拍摄陈列、图片 后期处理、商品资料信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务；
2、协同网站设计部门不断优化网站类别架构、导航、推荐、及其他前后台功能；
3、协同市场部门进行网站促销活动的策划及执行，以及相关的内外部评论的管 理；
活动策划：产文平岗位职责：
1、完成市场活动的策划及文案；
2、监督和协调市场推广活动的执行；
3、负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行；
4、负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。
数据分析：穆克杰 岗位职责：
1、负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理；
2、对网站会员信息、消费行为规律进行分析；
3、通过数据分析发现影响网站经营的问题，并向经营部门提供发展建议；
4、对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估，为经营活动决策提 供数据支持。
3、网站运营工作分析模型
网站的运营工作主要是以数据为指导思想，来发现问题，解决问题，逐步使 我们的运营工作稳健的上一个又一个台阶。
以下为我们网店运营工作的一个基础模型：
第一项：日常性数据（基础） 1.流量相关数据： 1.1 IP 1.2 PV 1.3 在线时间 1.4 跳出率 1.5 新用户比例 2.订单相关数据： 2.1 总订单 2.2 有效订单 2.3 订单有效率 2.4 总销售额 2.5 客单价 2.6 毛利润 2.7 毛利率 3.转化率相关数据： 3.1 下单转化率 3.2 付款转化率。 简要说明：
因为我们已经实现基础的
WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件）， 所以常规性的销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现的。
直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台的原 始数据都有，设定好各项公式，想要的结果都出来了，这样实现比用软件效率更 好，且可以根据各自的需求灵活开发。
由于会出现用户今日下单，明日付款，所以订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL基本是做不来，所以灵活对接系统非常重要，如果 没有，也可以参考这方面的需求去开发。
第二项：每周数据分析（核心）
用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以 我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据 间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有 一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。
1、网站数据
IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每 一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。
1.1 跳出率：跳出率高绝不是好事，但跳出的问题在哪里才是关键。我的 经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高可能意 味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面 有问题。常规性的跳出率应关注在登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基 础页面，如果跳出率高于20%，就有不少的问题，也根据跳出率来改进购物流程 和用户体验。 1.2 回访者比 = 一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及 会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，此数据相对高一些会比较高，太高则说 明新用户开发的太少，太低则说明用户的忠诚度太差，复购率也不会高。
1.3 访问深度比率 = 访问超过11页的用户／总的访问数， 访问时间比率 = 访问时间在10分钟以上的用户数／总用户数，这两项指标 代表网站内容吸引力，数据比率越高越好。 2.运营数据
总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下 单转化率、付款转化率、退货率；
每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点 指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。 2.1 比对数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？
2.2 对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？
2.3 对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？这不 是不可能。
所有的问题，在运营数据中都能够找到答案。 第三项：用户分析 会员分析数据：新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比 率；
概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比 率是否高于总体水平。如果你的注册会员购物比率很高，那引导新会员注册不失 为提高销售额的好方法。 1.会员复购率：1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物 比例、5次购物比例、6次购物比例； 2.转化率是体现的是B2C的购物流程、用户体验是否有好，可以叫外功， 复购率则体现B2C整体的竞争力，绝对是内功，这包括知名度、口碑、客户服务、包装、发货单等每个细节，好的B2C复购率能做到90%，没有复购率的B2C绝对 没有任何前途，所以这也能够理解为什么很多B2C愿意花大钱去投门户广告，为 了就是获取用户的第一次购买，从而获得长期的重复购买。但某些B2C购物体验 做的不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。
运营的核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者第一次购买行 为，另外一方面就是做内功，提高复购率，B2C根本也就在重复购买。 第四项：流量来源分析 流量来源分析最重要的意义是： 1.监控各渠道转化率，这是运营的核心工作，针对不同的渠道做有效的营 销，IP代表着力度，转化率代表着效果； 2.发掘有效媒体，转化率的数据让我们很清晰的了解什么样的渠道转化效
果好，那么以此类推，同样的营销方式，用在同类的渠道上，效果差不到哪去， BD或广告就可以去开发同类的合作渠道，复制成功经验。
流量分析是为运营和推广部门指导方向的，除了关注转化率，还有像浏览页 数、在线时间，都是评估渠道价值的指标。 第五项：内容分析
主要的两项指标：退出率和热点内容
1.退出率是个好医生，很适合给B2C检查身体，哪里的退出率高，基本会说 明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、用户中心，这些是最基础的，但也 是最关键的。一般列出TOP20退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后 依次进行改进。 2.热点内容这部分是用来指导运营工作的，消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高，这些数据在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关 注的品牌、促销最关注的商品等等。
第六项：商品销售分析
这部分是公司内部数据，根据每周、每月的销售详情，了解经营状况，做出 未来销售趋势的判断，这部分数据模型还在规划中，每家的情况都不同，所以这 里就不做说明了。
四、数据统计工具
1、量子统计 量子统计前身为雅虎统计，自2007年7月11日Beta版发布以来，一直致 力于为个人站长、个人博主、网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。2008年9月加入淘宝，于2009年3月正式更名为“量 子统计”，成为阿里巴巴旗下一强大精准的网站统计产品。
2、网店版 一款基本免费使用的软件，提供服务：客户管理、交易管理、报表、批量打印、行情参谋、批量推荐等功能。
3、工具吧 用途：各种店铺数据统计，详细数据分析
特色：
① 界面、功能和操作习惯完全符合淘宝、天猫用户。
② 无须下载安装，点击即可使用 ③ 无须手工刷新，数据即时自动更新，数据达到跟客户端软件一致 ④ 穿越防火墙和公司局域网限制，随时随地看统计数据
第15篇：电商企业售后部门管理制度
***************有限公司
**************有限公司 主题：售后部门工作相关规定
为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、使大家的工作更加轻松快捷，此次制定了系列的售后表格，和相关规定，请大家共同努力，做好服务，努力提升自己的学习力和竞争力。 售后部组成及成员职责分配制度 售后主管：
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售后专员
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售后内部管理规定 一．缺货订单 努力提高服务质量
对每天分配到手的任务按时完成 解决工作中客户提出的各种售后问题 清理店铺的退款和维权 完成当日退换货
每天下班前统计当天工作内容并完善售后表格 售后工作任务定制 指派售后成员工作内容 督导售后成员完成相关工作
深入部门一线了解员工诉求，及时勾通反馈和解决相关事宜 考核各组员工作绩效
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1、首先说的是处理的时效是24小时内。
2、仓库每天会将仓库无货的订单或者网店超卖的订单反馈成表格的形式给到我们售后部门，此时我们的处理时效是24小时内必须电话联系客户，诚恳的告知客户情况，在了解到到货或者商品确定清仓之后给予客户更好的处理方式，这里的处理方式不是简单的退款，既然客户选购我们公司产品我们也要给予客户最好的服务，我们可以通过服务留住客户，或者简言之就是通过售后服务给客户树立购买的信心和品牌的信心，通过给予一定的优惠比如老会员的98折扣或者赠送礼品灯具（需向部门领导申请）给予客户更换灯具的利益点，有时候我们可能说是毫无利润可赚或者赔本，但是如果客户申请了缺货损失不仅仅是金钱，还有客户。我们要将眼光放的长远一些，我们要明白一个道理，在这个客户身上亏的，我们可以在其他客户身上赚回来，提升服务质量是关键。
二、退款
1、店铺退款
店铺内申请的退款，每天清理至少2次，上午10.00，下午16.30，已经清理好的网上申请退款直接通过旺旺或者qq发送给主管退款，提升退款时效，或者把可以退款的订单全部登记在退款表内，一次性退款。如遇活动，必须配合销售部门尽可能快的分秒必争的协助客户办理退款。
2、交易成功后退款
因淘宝家装商城每成功一笔订单都要支付给淘宝4.5个点的淘宝佣金，在这个情况下客户退款的话我们是需要扣除客户淘宝佣金的（交易成功后的15天内可以不扣），但有些客户以评价和维权来要挟的时候，如果他退货的产品数量不多，我们可以不扣佣金。
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三、退换货
每日的退换货必须在当日完成，处理退换货时需注意客户要求，如不明确客户要求可以旺旺查询聊天记录，或者电话至客户询问。如客户要求换货和新拍的订单一起发货时，则和新拍的订单出在一起，不要再另外做出库单，客户在旺旺上联系到售后的订单必须在旗子里注明该客户要求和其他特殊情况。另仓库每个礼拜都会有很多查不到的，联系不到客户的疑难件，造成售后无法及时的处理，我们要在一个月的时间内来帮助仓库清理这些无头件，清理不良品库容。
四、旺旺聊天
一般的售后问题都是通过旺旺进行联系，有少部分是通过电话联系的。在旺旺上不要随意答应客户任何要求，已经答应的就必须要做到，不管这个要求有多无理，或者这个要求对公司来说没有利润甚至是亏本。有部分客户是通过手机登录旺旺，或者他的旺旺接收不到陌生人的信息，这个时候我们需要通过电话来联系客户解决问题，不能不给客户答复，努力提升回复率。
五、订单关闭
有些客户不注意会拍错订单，或者拍了之后又不要的，我们不要主动去让客户退款，需要客户自己主动提出退款，并且在旺旺上字面确认该订单退款，确认后我们再进行退款。
六．快递问题件
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1，快递无网点或者超区件。客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系到我司对接的发件公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用一般可以月结的方式给到收件公司， 2，异常签收件。客户在查网上确认快递已签收，但是本人没有收到，此时先要给客户做好安抚工作，尽管客户很着急，我们也要有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区开通了“速递易”的服务机构查找一下，于此同时和发件快递公司联系上告知情况，寻求解决。 3， 地址错误件错发件。客户要求改地址送货，或者原先的地址填写错误导致收不到件，此时也是一样，应立即给快递公司致电要求改地址送货即可。但是要自己跟进，不能直接都交给快递公司处理就完事了，不在给客户回复是绝对不可以的，和快递确定之后，应及时的给客户电话或者网上明确回复。 4， 快递无更新件。首先要看一下快递的记录，如果网上无更新48小时应立即和快递公司取得联系告知情况，要求快递公司尽快给予处理，一般处理时间为24小时内，如果过了处理时间，客户要求强烈，可以要求快递公司立即给予处理时效，可以和快递公司协商退回，重新补发给客户，如果快递公司告知确认丢件了，可根据客户的要求补发或者退款。尽量说服客服补发，实在急用的不行或者客户强烈要求退款，则可以协助客户退款，并给与道歉。
七 工作制度
1、在上班后5分钟内把所有分配到手的在线聊天工具全部登录，（特殊情况除外）上班时间内，人在座位时，不能无故把旺旺挂起或隐身，或是离开状态;
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聊天工具登陆使用,仅限在公司，如发现非公司登陆现象，将会受严重处罚（特殊情况除外，如工作需要，部门事先有安排）。
2、每个售后都有单独的金蝶系统账户，上班时间内登录自己的系统账户查询并处理问题
3、上班期间不得使用公司网络购物或者看新闻视频或者做一些私人的事情，一经查出，1次给予警告，第二次扣款50元，第三次扣除100元，最高封顶200元.扣除并扣除当月全勤奖。
4、如有突发状况必须及时报备部门主管或者人事部，不得无故迟到早退，旷工。
八 各个售后表格的填写：
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5、仓库交接表格 快递异常登记表 公司出错表 售后绩效总表 售后交接记录表
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7、退款表 唯品会退款表格
以上售后表格内容务必按照规范内容填写完整，如当时未能填写完整的，必须在后面2天内补充完整，（当时处理人来进行补充）会定期检查表格的记录是否完善和规范，如发现没有登记完整或登记不规范造成无法统计的，将实行奖罚制度。请大家注意。
九 因售后部门个人原因造成维权和差评
对待客户不能出现三种情况，一是：遇到问题不得推脱责任；二是：不得态度强硬，顶撞客户；三是；不认真对待客户解决问题。之前有类似的情况发生客服的服务意识不强造成了客户投诉或者差评，一个投诉和差评就把整个服务团队给否定了，这对我们售后整个的工作和在领导心目中的能力影响是相当大的。如发现因为个人原因造成维权和差评的也将实行奖罚制度。部分客观原因除外
十 工作安排及总结
完成每日的工作安排：（退款、维权、退换货），及时登记工作遇到的问题，以便于月底总结出工作中遇到的各类问题，将其解决并避免后期再遇到相同的问题。
十一 及时出单发货
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1、通过旺旺联系到售后拍下的订单要及时把订单发给打单部门进行打单，并在旗子里备注你的名字和客户要求。
2、对于客户要求当天发货的订单，不能盲目答应，在答应之前要先和仓库确认该产品是否库存充足，在做决定，以避免造成违背承诺的纠纷发生。
3、客户拍下不要的订单，我们不要手动去关闭，让客户自己去关闭或者等系统自动关闭。奖惩制度：
1：每天的分配到工作必须完成，如若为完成，扣10元。
2；因售后客服个人服务问题造成客户投诉或者差评，每次罚款50元。 3；因售后客服个人问题造成公司损失的，照价赔偿。
4；当月如果无服务差评或者投诉，工作又开展的顺利达标，无任何出错当月个人奖励100元。
无论在什么公司，售后服务都起到一个推波助澜的作用。翰源照明作为一家销售型企业，公司需要专业的销售和售后人员，好的售后是公司发展的灵魂，也是公司快速发展最重要的一个组成部分。希望各位能转压力为动力，把握好更多的机会，创造更好的服务质量，为自己、为公司创造更多的效益，我相信大家都可以做好，因为你们是最棒的，翰源因你而精彩！
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第16篇：中国消费者协会电商企业诚信调查报告
中国消费者协会电商企业诚信调查报告
2013-08-19 中国消费者协会
[字号：大 中 小]
一、调查背景
近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。根据中国互联网络信息中心统计数字显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿，网购用户总规模达到2.42亿人，数量规模至今仍呈上升趋势。
尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。例如各大购物网站的配套设施的完善程度与日益增长的网购消费者数量不成正比；中小团购网站面临诚信危机；网购验货、退换货问题仍是消费者反映强烈的问题，无条件退货承诺践诺难。综合以上，网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。
为了进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题，2013年6月20日，中国消费者协会启动2013年“电子商务企业诚信度调查”，这是中消协“让消费者更有力量”年主题系列活动之一，调查结果将作用于企业诚信平台建设，服务于网购消费者权益保护。本次调查继续由“去哪儿网（Qunar.com）”作为承办方。
二、调查基本结论
本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、对改进网购服务的建议等。调查结果显示：
中国消费者的网购行为已经普遍而频繁，主流网购消费群体的年龄仍呈现年轻化特征，同时中年以上网购群体新增趋势明显。
近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，售后服务环节满意度相比较偏低。
主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律关系和法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。
2013年入夏以来，各大电商开展大型促销活动，价格竞争成为电商竞争和营销的常规手段。消费者对这种“价格竞争行为”评价更为客观和正面，开始享受价格透明和促销带来的优惠，另一方面“网购疲劳”开始让部分消费者的购买热情降温。
售后问题仍是电商企业面临的最大难题，广大负责任企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位。在规范自身诚信经营行为之外，还要加强供应链和平台卖家的管理，本着保障消费者知情权的原则，进一步规范售后服务条款，建立与电子商务活动相配套的现代化物流体系和配送策略，保证交易的高效、顺利进行。
三、调查主要发现
本次网络调查入口为在线旅游网站“去哪儿网”，调研时段自2013年6月20日至7月20日截止，期间共征集有效问卷1768份，与2012年首次调查相比样本量增长74%。调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。
（一）调查样本特征
本次调查的网购用户样本男女比例为43%：57%，平均年龄为32岁。女性网民一直是购物的活跃人群，在网购用户中的份额超过男性32个百分点。但在大额产品网购群体中，男性比率则高于女性，尤以电子数码类产品为代表。
经常使用网购服务的主力人群的年龄为25至34岁区间，占全体受访者的54.64%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，而未来网购的主流消费群的平均年龄预计将持续增长。
网购者的学历普遍较高，本次调查中本科及以上学历占60.07%，与2012年54.33%的比例相比仍有提升。大专学历占27.94%，高中及以下占11.99%。而从职业构成上来看，网购人群以企业白领和学生为主。其中公司职员比例最高，占全体受访者的44%，其次是学生群体，占11.43%；自由职业者占到9.95%，公务员和公司管理层各占7.24%和15.61%。由于消费者需要通过一定的学习才可以掌握网购支付技能，受教育水平和计算机学习能力差异已经将人群天然划分为“网购者”与“非网购者”。
（二）权威部门资质认证是电商消费者的信心保障
调查结果显示，七成以上消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意，相比2012年的调查结果有所上升。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实全面；有完善的供应商管理体系；不靠虚假价格战招揽客户；有完善的诚信文化价值观。
图一：影响企业诚信度的企业资质因素排名
电子商务是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致交易双方相互之间缺乏足够的信任。有别于传统购物以地理位置接近性为导向，消费者往往选择知名度高、信誉度高、评价好的网站。因此电商企业必须比传统行业更注重诚信，从源头上完善企业经营资质、对外公示注册信息和互联网备案信息、主动申请相关诚信认证，从而打消用户疑虑，放心完成在线交易。
供应商管理是平台类电商企业的核心竞争力，其意义不仅在于降低成本保障物流，更在于确保为消费者提供合格的产品与服务。电商企业应从技术、质量、服务、价格、环保等多方面因素全面考核供应商，提高企业的整体生产供给效率，实现全供应链上的负责任采购。以全球最大的中文旅行网站去哪儿网（Qunar.com）为例，该企业从2011年起推出交易安全保障体系“担保通”，确保其平台上的机票代理商100%拥有中国民航运输协会颁发的CATA认证，在消费者的交易环节上提供全面的保障服务和完善的售后服务。
价格透明度和信息全面性是电子商务行业相比于传统零售业最大的优势，也是广大消费者最为关注的特征之一。但也有部分电商企业对产品进行夸大不实的低价宣传，存在信息失真严重，甚至广告与实物不符等现象，严重损害消费者对于网购模式的信任。在旅游、教育、金融、电信行业内，呼叫中心因服务人员信息掌握不全面或受利益趋使而向用户推荐高价产品的现象一直以来也饱受诟病。
自2012年底至2013年上半年，电商行业进入“休养生息”阶段，价格战显得相对沉寂。自6月18日起，国内各大电商将迎来“蓄谋已久”的年中促销大战。以京东、天猫为首的各大电商均推出如火如荼的促销优惠活动。这种“价格战”一方面推动了市场火爆，另一方面也带来了企业营销成本的高涨，产业链中上游利润空间缩小，其服务质量可能打折扣。因此，今后价格战必将逐渐淡化，取而代之的是综合服务能力的竞争。从业者也应当更为理性地看待这种营销手法。
是否拥有完善的诚信文化，也是影响消费者对企业诚信度判断的重要因素。不同于其它管理体系，诚信管理体系是以法律为保障、责任为基础和道德为支撑的管理体系。讲求诚信的企业文化也成为这项工作的重点，企业必须相应地建立起包括方针、目标、程序、制度、记录和档案在内的一整套管理模式。
（三）消费者青睐安全便捷的在线支付模式
在各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。
支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。
目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露；还有些唯利是图的商家会将客户的个人信息，甚至包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。
（四）解决消费者售后问题仍是电商企业最大难题
本次调查中，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；而26.52%的消费者表示不满，这一数字相比2012年的31.23%有明显下降，但仍是各环节的最高。中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。
调查结果显示，影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺；物流投递时间和准确率；顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题；客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求；顾客能够在签收前验货。
消费者最为看重的售后因素是：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺，这一因素在2012年的调查中权重仅为第三位。随着部分业内领先的电商企业率先推出安全赔付计划，这一快速解决纠纷的机制就受到消费者的广泛好评，并逐渐成为行业内普遍接受和效仿的售后服务规范。随着诸多互联网行业纷纷跟进，这一安全保障机制体现的是以人为本的思想，促成了网络交易安全和网民维权机制的创新，在保障弱势的消费者一方合法利益的同时，也强化了企业和商家诚信经营和自律意识。
调查显示，消费者对于能否便捷的联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力十分看重，这也是由网购这一特殊的消费模式所决定的。在传统购物方式中，销售者提供的售前、售中、售后服务贯穿消费者消费行为的全过程；而消费者在进行网购时，售前、售中的所需了解的信息往往都涵盖在了商品展示页面中，售后服务——尤其是客服人员的服务质量对于消费感受的重要性就格外凸现出来。
有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的“瓶颈”。目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐——运力不足；覆盖范围窄；快递人员素质良莠不齐；与网商信息流通不畅；拒绝当场验货等问题都亟待解决。中国消费者协会在此提醒广大消费者，应当提高网上购物的自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，积极维护自身合法权益。
第17篇：电商企业入驻协议
企业入驻协议书
甲方：河南吉顺电商产业园有限公司 (以下简称“甲方”) 乙方：
(以下简称“乙方”) 根据法律法规和相关规定，依据“鼓励扶持漯河产业带电商物流园发展暂行办法（试行）（漯政办【】号）”文件相关条款，甲、乙、双方本着“互惠互利、共同发展”的原则，就“企业入驻园区项目”经友好协商，达成如下协议： 第一条项目选址
办公区域位于阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园内 楼层号房，面积平方米（含展示区域）。
仓储区域位于阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园内 楼层号房，面积平方米。 第二条租赁期限
年月日至年月日，共计年。(免租期限为2016年1月1日—2018年12月31日).第三条费用标准 租金标准：
办公区域合同期内免费（按人均10平方米标准）；仓储区域合同期内免费（按线上1万元销售额配0.5平方米仓库，最高补助面积不不超过3000平方米）；房屋租赁费 12
元/㎡/月，物业费 0 元/㎡/月（含保洁、水费），电费 1 元/度，中央空调使用费 5
元/㎡/月（空调使用时间每年6月中旬-9月中旬，11月-次年2月）。 办公区域入驻押金标准：
乙方支付甲方入驻押金人民币元（大写），该笔押金由乙方在签署本合同时支付给甲方。（押金计算标准：按乙方租用办公面积* 12 元/月/平方 * 3 个月+空调使用费 5 元/月/平方* 3 个月）
乙方根据实际经营需要租用甲方场地，经甲方认定后，费用由乙方承担。乙方在协议签订后5个工作日内，缴纳协议内约定的押金及其他相关费用，否则协议自动解除，甲方不再为乙方保留所租用场地，同时押金作为违约金不予退还。
3、付款方式：
乙方每季度向甲方支付本合同约定的费用。 第四条双方的责任与义务
在乙方诚信规范经营情况下，甲方协助乙方申请各项扶持资金。
甲方向乙方传达国家、省、市、区的有关政策和规定，提供政策指导。 甲、乙双方定期组织入园企业间的互动交流。
甲方负责保障园区内硬件设施及配套设施的正常使用，发生故障时及时维修。 甲方为乙方提供全方位的一站式服务。
本协议书签订前乙方须在源汇区注册工商营业执照或变更原有工商营业执照注册地为阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园；并按要求向甲方提供相关证照复印件等资料备案。 自本协议签约
30 日内，乙方在阿里巴巴·漯河吉顺生态电商产业园的项目正式启动运营。 乙方自该房屋交接之日3个月内，办公人数不得低于最低标准要求（人数最低标准为：办公面积(包含展示区域和走廊等公摊面积)÷10㎡/人）。仓储面积按线上交易额配比，线上交易额不得低于最低标准要求（线上1万交易额配比0.5平米仓储）。
乙方在生产经营活动中，必须自觉遵守各项政策及法律、法规，由于经营不当造成的亏损以及由此而带来的经济责任由乙方独立承担。 乙方保证按照双方约定的用途使用该场所。乙方发生工商注册登记、经营范围、股东、法定代表人等重要内容变更的，应在提交变更材料时通知甲方并在变更后3日内到甲方备案。 乙方应根据甲方的要求，及时向甲方提供以下资料，甲方按约定使用，并予以保密：（1）按时如实报送各项统计所需资料；（2）企业各项登记注册内容变更情况报告；（3）主要管理人员身份证明等材料；（4）甲方认为需要提供的其他材料。
乙方应积极配合甲方的评估考核，严格遵守各项管理办法，自觉维护园区的正常工作秩序，积极参加甲方组织的各项活动。
甲方为乙方提供的办公场地为园区的统一装修房，可以满足乙方的基本办公需求，如乙方有意向进行重新装修，则乙方可以向甲方以书面报告形式报告装修方案和申请待甲方同意后，方可施工。 第五条考核机制
甲方对乙方建立考核机制，不定期对乙方进行抽样考核和统一考核，按月进行考核汇总，乙方每个月考核结果是否合格，乙方应严格遵守考核制度。
乙方办公、仓储面积如未能达到最低标准要求（人数最低标准为：办公面积(包含展示区域和走廊等公摊面积)÷10㎡/人）。仓储面积按线上交易额配比，线上交易额不得低于最低标准要求（线上1万交易额配比0.5平米仓储）。应承担超出部分的租金、物业管理费。(按照超出面积*17元/月缴纳给甲方) 乙方连续3次未能达到最低考核标准，甲方书面对乙方进行限期整改通告，到期仍未能达到考核标准的，甲方有权解除协议，并将房屋收回。 第六条解除协议的条件：
乙方在协议期内如有下列违约行为之一，经书面沟通未能纠正的，甲方有权提前终止本协议，入驻押金不予退还，如给甲方带来其他损失，甲方保留向乙方追索经济损失的权利。
乙方在协议期有违反国家法律、法规规定的行为，情节严重（指公安、工商、税务、技监、消防、卫生等行政部门处理的），被有关部门查处的；上级政府及有关部门明令必须关、停、并、转的企业。
乙方未按协议规定时间注册、装修、入驻园区并开展工作。项目开展处于停顿状态，团队用房经常处于空闲或关闭状态，每月出勤率未达到30%（不包含周
六、周日）。
乙方未经甲、甲方书面同意擅自转租、擅自变更租赁场所用途；累计两次未按时上报相关材料，或所报材料内容弄虚作假，造成恶劣影响。
乙方屡次违反园区的相关规定或以暴力行为抗拒管理、无理取闹造成恶劣影响的；违反约定的其他行为。 第七条其他
本协议提前终止或合同到期，乙方应在协议终止后10日内将该物业交付甲方，乙方须保证房屋内的固定附着物、设备、设施等完好无损（自然磨损除外），如有造成该物业损坏的，由乙方负责恢复或者赔偿经济损失；超过10日每天按照市场办公写字楼租金收取，乙方无条件收回办公用房。
本协议提前终止或合同到期，乙方已结清所欠费用，且将公司注册地址迁出后，由甲方依据本协议之约定，将入驻押金返还给乙方。
本协议未尽事宜，由双方协商确定，作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力。 如遇国家政策调整，本协议如与政策相违背条款，以国家政策为准。
本协议在执行中如发生争议，由双方协商解决。如果协商不成，可向不动产所在地的人民法院起诉。
本协议一式两份，甲、乙、双方各执一份。经双方签字并盖章后生效。 甲方：河南吉顺电商产业园有限公司 法定代表人（代理人）： 乙方：
法定代表人（代理人）：
第18篇：牛牛电商企业宣传片文案
牛牛电商宣传片文案
配音：
悠悠岁月，沧海桑田，
每一次历史的变革，都催生了一个时代的进步！ 每一次模式的创新，都开启了一个创富的时代！
伴随着政策的深层次推动和“互联网+”、“分享经济”、“新零售”的深入发展，电子商务进入3.0时代，新一轮财富浪潮奔涌而来！ 配音：
世界因流动而丰盈，因分享而富足。 顺应时代发展趋势，牛牛电商乘势而起！
牛牛电商是一家以“互联网+商品”为指导，融合“分享经济”、“全民经济”、“新零售”、“万众创业”于一体的“线上+线下”创新型闭环电商平台，开创“先赚钱 后消费”的电商新理念，旨在帮助消费者轻松赚钱、快乐消费，实现财富良性增长。 线上线下双联动
线上牛牛电商以“互联网+”为依托实现用户聚合，直接对接生产厂家，去除中间化，让用户得分享出厂价到零售价之间的巨大利润空间；线下牛牛电商通过建设体验店和完善的物流体系，让用户“看得见、摸得着”，获得良好的购物体验。 利润分享人人有
平台深挖商品的流通价值，开创分享新模式，让用户能够参与到商品流通中来，共享商品在流通升值过程中产生的利润；同时平台采用推荐奖励终身制，分享给他人即可获得丰厚回报。这大大提升了用户在电商产业链中的地位，从被动的消费者升级为消费商，实现“人人创业、人人创富”的梦想！ 生态闭环真靠谱
用户在平台获取的收益积分可在商城购买商品，在获取经济收益的同时获得消费权益；同时，商城实现终端消费自动化循环，打造出生产方、消费者、平台多方同时参与的全新交易闭环生态圈。 配音：
天行健，君子自强不息！
未来，牛牛电商将继续秉承“共创
共享
共富
共赢”的价值观，以商务改变世界，以分享共赢未来，实现“让用户参与销售利润共享 让财富实现自由增长”的企业使命，带动中国商品交易、流通和消费，助力中国经济转型升级！
第19篇：电商企业如何做好数据分析
电商企业如何做好数据分析
关于数据，很多电商企业在做网络营销的时候都知道分析数据的重要性，却不清楚要如何做好数据分析。有两种情况是常见的。一种是数据太多，不知道怎么分析;而另一种就是数据少得可怜，没有办法进行分析。这两种情况都很极端，那么，电商企业如何做好数据分析呢?答案是：需要想清楚以下3个问题。
1、我为什么要看数据?
看数据的理由有很多，有不少PM看数据纯粹为了在吵架中能占上风，也有的人是为了炫技，还有一些人是因为老板要他们这样做。但实际上，看数据最好的理由是“你真的渴望持续改进自己的产品，而数据能给你客观的建议”。如果你没有这个渴望，觉得“我已经做的很好了，没有几个人能比我做得更好”，不但可以不看数据，连用户都可以不要。
2、数据由哪些成分组成?这些成分会发生什么变化?
分析数据的构成可以更精确的知道是哪些产品、运营方案在发挥着作用，数据的变化可以知道某个方案起了多大的作用。
拿PV来说，分析PV的地域结构，可以知道适合的推广渠道;分析用户的年龄结构可以知道活动策划偏向什么主题;分析用户的职业结构可以知道用户的使用习惯。
3、这些数据为什么发生了这些变化?
分析数据为什么变化，可以找到关键的原因，或者洞悉用户真正的需求，最终形成产品的改进。
拿微博来说，假如某一天，微博的转发数量比前一天下降了20%。
如果不找出变化的原因，PM给出的解决方案极可能是：放大转发按钮，鼓励用户多转发。
如果换个思路，找变化的原因，PM也许就可以发现到：登陆用户比前一天下降了30%，为什么登陆用户下降了这么多呢?因为首页改版了。那么PM解决问题的方向是：首页哪些方面没改好才导致用户活跃度下降，找到原因之后再实施改进方案。
分析数据的时候，每天问自己这3个问题，持续一段时间之后，将会意想不到的惊喜在等着你。
第20篇：移动电商
移动电子商务市场潜力巨大
在市场需求快速增长、移动互联网迅速发展的双重支撑下，移动电子商务尽管刚刚起步，但却呈现了爆发式增长态势，成为蕴含极大发展潜力的战略性新兴产业。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2010年，我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。预计2011年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。
据成都市商务局副局长张金泉介绍，移动电子商务将以通讯工具为代表的智能移动终端为主要实现载体，依托移动通讯技术和远程支付手段，从而拓展交易空间，它的最大益处在于实现了电子商务交易的实时性，将是未来发展的大趋势。“有了移动支付手段，我们就能利用365天、24小时中的一切零碎时间。”
“移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发；二是信息服务业，移动支付将来更多的是支付是基础、商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展；三是带动终端服务业的发展，手机的发展趋势非常明显，智能化的趋势是全世界的潮流。”中国移动电子商务基地总经理王洪涛认为，移动电子商务的发展，不仅仅是移动运营商或者是银联、金融机构自身业务的发展，更重要的是带动产业链的发展。
政府部门支持力度加大
为了支持移动电子商务发展，从中央政府到各个地方政府将其提升到战略高度，先后出台了一系列政策支持发展。
商务部信息化司司长李晋奇说，移动电子商务在我国已经发展成为具有成长性、知识性的新兴产业，党中央国务院高度重视电子商务的发展，在十二五规划纲要中明确要求，积极发展电子商务，完善中小企业的电子商务服务。遵照国务院战略部署，商务部各有关部门协调配合，在完善电子商务发展环境、推进企业电子商务运用、培育农村电子商务市场、加强电子商务诚信体制建设等方面作出了不懈努力。
在中央支持电子商务发展的大背景下，各地方政府同样嗅到了商机，从重大工程和产业园区着手，推进电子商务以及移动互联网的发展，进而保障移动电子商务的发展。广州市依托自身已有的互联网企业聚集优势，积极与电信运营商合作建立了中移动互联网基地、中国联通(600050,股吧)中央音乐平台基地；深圳市积极发展移动互联网园区，其中南山区移动互联网产业园已于2010年投入运营，吸引了包括电子商务在内的移动互联网入驻。起步较晚的成都凭借渐佳的投资环境、人力资源条件等优势因素，2009年8月发布了《成都市电子商务发展规划(2009年—2012年)》。
