职业礼仪论文范文

推荐第1篇：职业礼仪小论文

职业礼仪小论文

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

礼仪离人们的生活最贴近，它就如美丽妆容一般给人于美好，可爱，甜美，亲切。老师的课总有种不愿离席的感觉，老师给人的感觉是亲切，教授的课程是简明，活泼，贴近生活，具有极强的可操作性的。真心的感谢老师让我体验了礼仪的美好。将来的学习与工作中免不了要参加宴会，接下来是我将谈谈我所了解的礼仪 ——西餐宴会礼：

1.餐前：应等全体客人面前都上了菜，主人示意后才开始用餐．在主人拿起他的勺子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜．这是美国人的习惯，同欧洲有些国家不同;餐巾应铺在膝上．如果餐巾较大，应双叠放在腿上；如果较小，可以全部打开．可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍，但绝不可用餐巾揩拭餐具．

2.餐时:身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人;使用刀叉时，应右手用刀，左手用叉．只用叉时，可用右手拿．使用刀时，不要将刀刃向外．更不要用刀送食物入口．切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声．吃面条时，可以用叉卷起来吃，不要挑．中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上．如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕; 进餐时，始终保持沉默是不礼貌的，应该同身旁的人有所交谈．但是在咀嚼食物时不要讲话．有人同你讲话时，应咽下口中食物后再回答．谈话时可以不放下刀叉，但不可拿着刀叉在空中摇晃．

3．.喝水时：应把口中的食物先咽下去．不要用水冲嘴里的食物．用玻璃杯喝水时，要注意先擦去嘴上的油渍，以免弄脏杯子．进餐时不要将碗碟揣起来．喝汤可以将盘子倾斜，然后用汤匙取食．喝茶或喝咖啡不要把汤匙放在杯子里;吃饭，特别是喝汤，不要发出响声．咀嚼时应该闭嘴．

4.取物：取面包应该用手去拿，然后放在旁边的小碟中或大盘的边沿上，绝不要用叉子去叉面包；取黄油应用黄油刀，而不要用个人的刀子．黄油取出要放在旁边的小碟里，不要直接往面包上抹．不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黄油，而应该一次扯下一小块，吃一块涂一块．在餐桌上，一路的食物都应用刀叉去取．只有芹菜、小萝卜、青果、水果、干点心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田鸡腿和面包等可以用手拿着吃．当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜．如果侍者站在你右边，就不要取，那是轮到你右边的客人取菜．取菜时，最好每样都取一点，这样会令主人愉快．如果实在不喜欢吃某种菜，也可以说：“谢谢你，不要了．” 当主人要为你添菜时．你可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给她或者交给服务员．如果她不问你，你就不能主动要求添菜，那样做很不礼貌．

5.用餐毕：客人应等主人从座位上站起后，再一起随着离席．在进餐中或宴会结束前离席都不礼貌．起立后，男宾应帮助妇女把椅子归回原处．餐巾放在桌上，不要照原来的样子折好，除非主人请你留下吃下顿饭．

主人的礼仪：要使宴会从始至终充满愉快和谐的气氛，不仅客人要举止得当，彬彬有礼，男女主人的态度也至关重要．宴会开始后，男女主人的责任是使席间的谈话始终活泼而风趣，每个客人都不受冷落．如果有人谈及不恰当的话，主人应立即巧妙地设法转移话题．用餐时，主人应待客人吃完一道菜后，再换下一道菜．主人吃饭速度不可太快，如果多数人已吃完，而少数人尚未吃完时，更应放慢速度，以免使客人感到不安．席间，主人应尽力使每位客人感到舒适自如．如客人将刀叉掉在地上．应立即礼貌地为他换一把．如果客人不慎打碎盘碗，女主人应镇静地收拾干净，安慰客人，绝不能显出不说之色． 最后，主人绝不能在客人面前计算请客所花费的费用．

生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 材料礼仪

职业女性着装四原则

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

职业女性着装四讲究

整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

总之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 西餐礼仪

1.预约，在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说 清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要区或视野良好的座位。 如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达，这是基本的礼貌。

2.服饰举止，再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅，男士要穿整洁；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门 ，请女士进入。应请女士走在前面。入座、餐点端来时，都应让女士优先。特别是团体活动，更别忘了让女士们走在前面。

3.入座，最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

4.点酒，在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，主调酒师帮忙挑选。主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白色。上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。

5.了解上菜的次序，正式的全套西餐上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。

6.餐巾的使用，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

中餐礼仪

中餐用餐礼仪

中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸．上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的．洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干．

用餐时要注意文明礼貌．对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他．有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜．外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜．你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子．

客人入席后，不要立即动手取食．而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面．夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多．要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求．决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象．不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里．用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻．不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现．不要一边吃东西，一边和人聊天．嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里．掉在桌子上的菜，不要再吃．进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人．不要用手去嘴里乱抠．用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴．不要让餐具发出任何声响．

用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席．

推荐第2篇：职业礼仪与形象设计论文

职业礼仪与形象设计

系别：管理系

班机年级：11级财务管理3班

学号：20112801320188

姓名：许诺

中国自古以来以“文明古国”和“礼仪之邦”著称于世。由此可知，礼仪对于我国的社会历史文化发展起了广泛深远的影响，它是中国古代文化的精髓，引领中国走向世界，甚至更美好的未来。礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，所以它可以体现人的文化程度和道德修养。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。古人说：不学礼，无以立。不学礼义，就没法在社会中立足；而有了良好的礼仪，不仅可以展示我们大学生的风采，更能获得他人的尊重，迈向成功。

关键词：礼仪

文化程度

道德修养

大学生

一个人好的第一印象能很快地拉近人与人的距离，一个美好的绅士的形象更能获得他人的信任，生活中处处离不开礼仪。下面我们对礼仪进行探讨：

一、礼仪的含义

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、礼仪的功能作用

沟通的功能

人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。

协调的功能

在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。

维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。

教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。

三、礼仪的内容（值得注意的）

服饰礼仪

着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际时应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。对男士而言，全身衣着颜色一般不超地过三种。

介绍礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。一般，应先把男士介绍给女士；先把年轻者介绍给年长者；先把客人介绍给主人；先把职位高者介绍给职位低者。为他人作介绍时，应遵循“让长者、客人先知”的原则。

握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。男士同女士握手时，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。

名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。在尚未弄清对方身份时不应该急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，然后回敬一张本人的名片。接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

电话礼仪

打电话时，注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打。微笑的语调，声音清晰，有礼貌，并且、要避免喧嚣。接电话时，电话铃响三声内必须接电话；先报上公司名称或人名；口中不要吃东西或含着东西；确认对方已挂电话，自己才挂电话。

形象设计

形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰，也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。我觉得，在进行自己的形象设计时，应注意体型要素、发型要素化妆要素、服装款式要素、饰品、配件要素个性要素和文化修养要素。从各个方面综合考虑，找到最适合自己的形象。

外在形象 首先是着装。着装的原则是对场合的把握，不同的场合讲究不同，要分清楚情况。比如正式一点的宴会就不能穿得太休闲；而朋友之间的聚会又不宜穿着过于正式。而平时生活中，只要衣服干净整齐就可以了，这样体现出来的是个人的精神风貌。

其次是发型。现在的社会发型是千姿百态，发型的式样和风格极大地体现出人物的性格及精神面貌。单论男性而言，职场男士的话，可以留些比较简单的发型，这样可以体现出一种干练的气魄，而学生的发型要求就明显宽松很多，只要是个人喜欢的，并且不是太过夸张的，大家都比较能接受。

最后是饰品。饰品、配件的种类很多，颈饰、头饰、手饰、胸饰、帽子、鞋子、包袋等都是人们在穿着服装时最常用的。合理合适地运用饰品配件它能使灰暗变得亮丽，使平淡增添韵味。外在因素也许可以给人一个好的第一印象，但是如果一个人没有美好的内在，外在再美丽又有什么用？所以我个人觉得一个良好的个人形象更重要的是内在因素。

内在形象

个人气质是形象设计的前提。一个人的回眸一瞥、开口一笑、站与坐、行与跑都会流露出这个人的个性特点。有些人的个性很活泼也很好动，这样的个性有时会交到很多朋友、但有时可无遮拦也很容易得罪人。生活里更多的注意一点给自己说话的语气和行事作风不要太张扬。而有些人属于抑郁性的，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。但是气质类型不是可以改变的，只是不同气质类型的人喜欢的气质类型也不一样。交际时这是不太好控制的影响因素。

文化修养对于个人形象来说是非常重要的。文化修养是从小的培养和积累的，跟个人成长环境和个人经历有着直接关系。多读书特别是经典型的书籍，多阅读浏览新闻来增加社会阅历，以及和文化修养高的人做朋友，这样有助于培养自己的文化修养。毕竟近朱者赤近墨者黑的道理我们都懂。同时，我觉得也应该多参加一些文体活动，来培养自己的气质。 在古代，“礼”是曾经与“法”共同成为社会调整的手段。但现阶段，我国大学生的礼仪修养却让人难以乐观：校园内各种不知礼、不懂礼、不守礼、不文明的现象经常出现。大学生礼仪教育存在明显的缺失，他们的文明修养和文明行为令人担忧。因此，我就引起大学生礼仪失范得原因提出自己的看法，我认为在新的时期里加强大学生礼仪教育有着十分深远的意义。

一、当前大学生的礼仪修养现状

清华大学前校长梅贻琦有句名言：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”同样，作为新时代的大学生，较之中学生、小学生的差别也应并非仅仅体现在年龄、学问上，而更多应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内有很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧：衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔垃圾、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见；在食堂打饭不排队，在宿舍大声说话、听音乐、玩游戏等影响他人休息，在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑，情侣交往搂搂抱抱过分亲密，在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是，不少大学生对上述不文明行为非但没有正确的认识，还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现，对于不文明行为不以为耻、反以为荣，体现了在价值方面的扭曲。

二、大学生礼仪失范的原因分析 本人认为，造成当代大学生礼仪失范的原因主要有以下几个方面：

1、家庭和学校教育的缺位

礼仪作为一种社会行为准则，虽然其也包括思想意识方面的内容，比如礼仪知识、尊重他人的观念等，这些都需要达到一定的年龄才能从内心真正理解和领会。但文明行为的教育却是可以从小进行的，而且这种行为习惯一旦习得也就很难改变。而我国的家庭教育，特别是改革开放以来，由于普遍实行了计划生育政策，使得独生子女增多，大多数家庭都只有一个小孩，很多家庭都把子女奉为“掌上明珠”，更出现了许多“小皇帝”、“小皇后”。独生子女的成长较之多子女的家庭本身就缺少了分享、谦让、关爱他人等体验，不少家长更是对子女过分溺爱，对于子女的生活条件关心的多，更多的是关注于对物质需求的满足，对其人格完善关心的少。另外，由于独生子女，很多家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，更多关注于子女的学习成绩，对礼仪教育没有给与充分的重视，错失了养成教育的最佳时机。

在进入大学后，莘莘学了经过十多年寒窗苦读之后，认为终于可以“放松一下”了，很多学生不能适应从中学的“逼我学”到“主动学”的学习方式的转变，误以为大学只是中学阶段的简单延续，满足于考试成绩的及格，忽视了对自己人格的完善和修养的提高。等到了高年级则更多地把时间花在考四六级、考研、求职等现实目标，对于礼仪修养更是无暇顾及。

2、社会现实的负面影响

随着我国经济体制由计划经济向市场经济的转变，价值主体和价值观念逐渐多元化，社会价值观和伦理观正经受着从有序到无序再到重新建构的过程中，过去占社会主流的价值观受到了一定程度的强烈冲击，传统的思想观念受到了各种新思潮的挑战。大学生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期，社会上一些不良思潮对他们极易产生负面影响，如果不及时加以正面引导，容易产生价值观的扭曲，造成非观、荣辱观的偏差，甚至产生种种反社会的行为。

3、自身修养的缺乏

受社会修养的影响，不少大学生功利思想较为严重。在大学期间，他们更多关注于考取各种从业资格证书、英文证书，关注于拿毕业证、学位证，关注于找到条件优越、报酬优厚的“好”工作，拿金钱作为衡量自己人生价值的唯一尺度，忽视了自身道德素质和礼仪修养的提高。有的甚至认为，讲文明礼貌是“傻”、“俗”，而大大咧咧、出言不逊、满嘴脏话、不敬师长是“酷”、“帅”，是“新潮”、“不拘一格”、“不拘小节”。

三、加强大学生礼仪教育的意义和途径

如上所述，由于家庭、学校教育的缺失，社会不良思潮的影响以及不重视自身修养，导致了当前大学生礼仪教育普遍缺乏，礼仪修养不容乐观。而大学礼仪教育又有着至关重要的意义：首先，加强大学生礼仪教育有助于加强人际交往能力，有利于他们及时化解孤独、空虚等心理问题，提高自信心，促进身心健康；其次，加强礼仪教育有利于大学生增强社会适应能力，帮助他们走上社会后更快的适应社会生活，处理好与领导、同事、下属之间的关系；最后，加强礼仪教育有利于提高大学生的思想道德素质，促进大学生完善人格的养成。

加强大学生的礼仪教育，应当从以下几方面着手：

1、进一步完善高校的教育体系，加强大学生品德修养，将“尊重他人”作为一项基本要求置于德育体系的重要位置。文明行为是礼仪的外在表现形式，而不管体现为何种形式，礼仪的核心内核在于“品等”和“尊重”。如果缺少了内心的尊重和敬意，任何外在礼仪不过是“虚礼”而已。中国古代传统的礼仪教化是建立在人与人之间的等级差别基础上的，而现在礼仪首要的应该讲求人人平等、相互尊重。因此，作为礼仪教育的根本，应当在大学中大力提倡“尊重他人”的思想，将“尊重教育”作为对大学开展思想政治教育的重要内容。

2、全面加强大学生人文素质教育，开设专门礼仪课程。礼仪修养体现了一个人的基本素质，同时也是一门综合性学科，与伦理学、心理学、公共关系学等学科，与道德、宗教、习俗、民族等关系十分密切，因此决不能将礼仪教育与个人修养割裂开来，就礼仪谈礼仪，而应该全面对大学生（特别是理工科大学生）开展人文素质教育，改变大学生“有知识无文化”“知书不达理”的现状，真正实现“腹有诗书气自华”。同时，有条件的高校应该考虑设置专门的礼仪课程，利用课程普及礼仪知识、加强礼仪训练。

3、构建全员育人的良好礼仪教育环境。高等学校肩负着育才兴国的重要责任和使命，是大学生成长成才的重要环境。教师作为知识的传授者、文明的倡导者，在礼仪教育方面理应率先垂范。因此，无论是学校领导还是工作在教学楼一线的任课教师，无论是教学管理人员还是后勤服务人员，都要认识到自己在礼仪教育方面的重要作用，要身体力行，言传身教，不断提高自身的文化修养，真正做到“教书育人、管理有人、服务育人”。如今的大学生大多为独生子女，从小就是家人的重点保护对象，一部分人养成了唯我独尊的心态，不尊重长辈、老师和其他同学，凡事以自我为中心，若遇与他人有分歧时，不做丝毫谦让，导致难以融入集体之中。一些大学生与人相处时容易情绪冲动，动辄恶语相向、拳脚相加。对待学校的管理不是从积极的角度加以冷静分析，而是抱着逆反的心理不配合。一些大学生缺少对形象美的正确认识及追求，对仪表、仪态方面美的标准认识模糊，盲目追求社会上所谓的潮流，浓妆艳抹、服饰怪异，平时不注意自己的举止姿态，等等。

在当代社会，礼仪是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各种不同的时期和领域，始终约束和规范着人们的行为，对提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领大学生成长成才。

感想: 自从选了这门选修课—职业礼仪与形象设计，我了解了礼仪的含义及真谛并且认识了其在生活中的重要性。公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

推荐第3篇：大学图书馆职业礼仪研究论文

施行礼仪服务，能够凸显文化底蕴，对提升高校馆服务功能大有稗益。本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨。

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。

1文明礼仪一种概念

孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。

高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

2文明礼仪两种效用

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第

一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

3文明礼仪 注重“三修”

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。

3.2修心——图书馆员职业道德的核心

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构

树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。

4文明礼仪蕴涵“四化”

4.1阅读环境人文化

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。

4.2服务理念人性化

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。

4.3读者服务人情化

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

4.4读者借阅文明化

尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

推荐第4篇：职业礼仪

一。首先明确什么是

就要毕业了，谁不想找份好工作？所以，这面试的第一关简直比会情人还重要，给人的印象既不能太弱，也不能太过。除了良好的谈吐举止外，令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时，巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面，不仅让人觉得朝气蓬勃，更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出你的机智与灵活。

可是，在校的大部分女孩子都是不太化妆的。怎么办呢？所谓”素面朝天”总比”画虎不成反类犬”要好，至少不至于落个没品位的恶俗印象。但说实在的，这总是一个小小的遗憾。有统计表明，能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子。相信面试也是一样。想得到百分百的完美印象，有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。这就是必要的。

是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

例如，你知道怎样与人正确交换名片吗？首先，放名片的位置，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；其次，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬；上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记住说“对不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方的名片。 收到名片后，不要无意识地玩弄对方名片，也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”等类似的话

二。不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点，更要注意这一点，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现。

初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处。

饰品少而精。适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。

现实社会中，各种数据表明，女性在职场上扮演着越来越重要的角色，她们在各个行业领域内展现着自己的风采，实实在在地撑起了半边天。如果说西装从来就是男性在职业中魅力象征，那么在新的纪元里，女性们自然也当仁不让，男同事的目光这边看过来，摇身一变，且看新女性的干练和靓丽。

职场上的女性正千人千面，独树一帜，穿出自己的风格，突出各人的气质，越来越强调个人魅力。

三。要注重的培养

的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的。

（一）行为礼仪

1、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构，要求我们每一位员工都能以微笑面对学员。

2、站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交*，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈ｖ字型，双手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻*椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交*叠放，但？⒁馍厦娴耐认蚧厥眨偶庀蛳隆？br>

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士：曲膝。

推荐第5篇：职业礼仪

六、职业礼仪

六、职业礼仪（15问）

1、礼仪的原则是什么？

尊重、得体、真诚、平等。

2、礼仪的特性有哪些？

文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。

3、礼仪的作用是什么？

（1）提高自身修养

（2）完善个人形象

（3）改善人际关系

（4）塑造组织形象

（5）建设精神文明

4、为什么说员工形象决定企业形象？

因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。

5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？

仪态：

（1）标准站姿抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。

（2）标准坐姿坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。

（3）标准走姿抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。

（4）标准蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。

（5）表情大方、自然、专注、友善。

仪表：

（1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装，佩带企业标识徽章。重要场 — 108 —

所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统

一要求的男女职业装。多为西装。

（2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相

一致。

（3）化淡妆及不在公共场合化妆。

（4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，

着色不要太浓艳。

（5）衣帽鞋袜要整洁、协调。

6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？

（1）对外来人员，应热情礼貌，来有问声，问有答声，去有送声。

（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。

（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为

难之处，应主动上前打招呼。

（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话，要礼貌回答，

但没有必要放下手中的工作。

（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则。

（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。

（7）递物、接物原则：尊重对方，双方互视，双手递物，双手接物。递送名片时

应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真

看一遍上面的内容，以示尊重。

（8）客人告辞时，接待者要送至门口。

7、会议礼仪要求有哪些？

（1）重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟到达准备会议。

（2）会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。（3）会议应明确开始与

结束时间，按时开始、结束。（4）会议须明确主题与结论，围绕会议主题，与会人员

须有明确的态度。（5）主办部门人员要做好会议纪要工作，与会者要做好会议记录。

8、沟通得体的礼仪方式是什么？

（1）微笑，目视对方面部上、下三角区。

（2）语音平和，身姿有形（自然规范）。

（3）主动沟通，认真倾听，不打断对方。

9、乘车礼仪的要求有哪些？

（1）小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。

（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之。

（3）接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右为尊，左次之。

10、赴宴会礼仪的步骤是什么？

（1）认真准备（2）按时抵达（3）礼貌入座（4）注意交谈

（5）文雅进餐（6）适当敬酒（7）告辞致谢

11、用餐及餐后的礼仪规范有哪些？

（1）用餐时温文尔雅。

（2）送食物入口时，不碰及邻座。

（3）口内有食物，应避免说话。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

（5）餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。

（7）用餐后等长者、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助邻座长者或女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。

12、邮件礼仪的要求？

（1）要称呼对方，避免直接说事。（2）邮件内容言简意赅，不要太冗长。（3）始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。（4）不滥用不规范缩略语。（5）邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO等。（6）信写好之后，先要仔细看一遍再发送。（7）送上一句温馨的话，哪怕是寥寥数语。（8）避免群发邮件。（9）经常查收自己的邮件。

13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？

（1）拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自信。电话接通后，主动自报姓名。

（2）一般应先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。

（3）接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五次之后接电话，要向对方道歉。

（4）准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。

（5）在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。

（6）无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。

（7）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。

14、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是什么？

汇报工作：（1）遵守时间，不可失约。

（2）先敲门，允许后进入。

（3）汇报内容实事求是，口齿清晰，声音适中。

（4）以礼相待。

（5）注意告辞。

听取汇报时：（1）守时（2）礼貌（3）善于倾听

（4）不随意打断（5）相送

15、学习礼仪有哪些现实意义？

（1）是国际化交往和竞争的需要。

（2）是适应市场经济发展的需要。

（3）是适应现代信息社会的需要。

（4）是争做现代文明人的需要。

推荐第6篇：《职业形象与礼仪》小论文

浅论导游人员的服务礼仪

【摘要】导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。从某种意义上说，导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。它是体现导游人员自身的人格和风度。

【关键词】导游人员 服务 礼仪

您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗? 您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗? 在不同场合怎样穿着才算得体？如何才能塑造一个完美的导游形象? 一个有魅力、有风度、有气质的导游不是名人的专利，而是后天可以培养的。

一、礼仪及礼仪的原则

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的内容丰富多样，具有自身的规律性，其基本的礼仪原则如下。

（一） 尊重原则

礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之，则会使人际关系陷入恶性循环。 1.尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重，才能再交往中与对方和谐地共处。 2.尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。

3.尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大，文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。

（二） 自律原则

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如

一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。

(三) 适度原则

适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”，把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。

（四）真实原则

待人以诚心诚意，诚实无欺，言行一致，不逢场作戏。做到，言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。

（五）宽容原则

宽容原则即与人为善原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，它要求站在对方的立场上思考问题，以海一样的胸襟体谅对方的难处，包容他人的错误，不论何时都对人以礼相待。

所以，做好服务礼仪必须遵循以上的原则。作为导游人员就更应该把我好以上的原则，因为导游人员面对的是大众游客，有着更为复杂的要求和特点，只有在在任何情况下都保持着原则才能合乎礼仪规范。那么，导游人员在服务的过程中也有着各个不同的环节，也必须具体对待。

二、导游服务的各个环节

（一）接团前

导游人员在拿到接到计划书后，就必须要做好各方面的充分准备，这也是一种礼仪的表现，因为这反应出一名导游人员对工作的重视及态度。导游人员了解团队人数，团队成员的客源情况，生活习俗，宗教信仰等等情况；还要对将要前往的景点做细致的了解。只有做好了极其充分的准备工作，才能再工作服务中游刃有余，规范合理服务。

（二）接团中

在导游人员接团过程中会有着各中情况的出现，在这些方面导游人员都要有着积极、自信的心态去应对。

1.食宿方面。① 在团队用餐的时候，作为地陪导游人员一定要及时联络好饭店按时提供团餐，并介绍相关菜肴；请领队安排游客的座次，在用餐过程中更要注重餐饮礼仪，切不可贻笑大方。②在住宿的时候，导游人员要向游客有礼貌的介绍相关设施，在与游客交流的时刻都要注重礼貌细节。比如，敲门,“谢谢”，“请”等等礼貌用语。

2.购物方面。购物是导游人员服务的一个重要方面，在组织游客进行购物的环节。导游人员要本着真心实意的原则带领游客到正规的店面去购买，在游客遇到购物问题时候，导游人员也要以游客的利益为重耐心的帮助游客解决。

3.旅行方面。在旅行过程中，导游人员要时刻以礼相待。在上下旅游车的时候，导游人员要站在车门旁最好接待和安全维护工作；对于团队里的老年人，导游人员更要尊重他们，合理安排日程活动保证休息时间。

4.个别特殊要求。面对游客的个别特殊要求，导游人员不要一口否决，要尽量合理而有可能的帮助游客解决，能达到的要求，一定要最高质量的满足游客；对于违背法律和道德的要求导游人员一定要客气有礼貌的向游客说明原因，以征得游客的谅解。 5.民族宗教差异。导游人员服务的对象不仅限于国内而且面对世界各各国家的不同民族人群，有着不同的信仰，不同的礼仪规范。作为导游人员一定要尊重游客的自身风俗习惯和礼仪制度，更要用客源国的礼仪去服务游客，让游客感到有亲切感。

（三）迎送礼仪

1、致欢迎词 自我介绍 表示欢迎 预祝

2、致欢送词 感谢合作 欢迎再来 顺祝 实例：

（1）大家好，欢迎大家参加**旅行组织的**（地点）*日游。我是**旅行社的导游员我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁边正开车的师傅姓*，有多年驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说“有朋自远方来不亦乐乎？”有幸与大家相识，在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览**，希望在这短暂的时间里大家能通过我走进**，了解**。在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车，车牌号为********，请大家在上下车时注意识别。为了表示对大家的欢迎，我给大家向上一首歌，唱得不好请大家谅解。。。。。

（2） 各位嘉宾，在楚雄的游览即将结束，到达酒店后我们将彼此道一声再见。“人非草木，孰能无情”虽然我们相处的时间很短暂，但．我们之间却建立了友谊，在即将分别的时候，我要衷心的向你们说声“谢谢”感谢你们给子我的支持配合，同时，也感谢全陪、领队和师傅的支持与合作，使我能够圆满地完成了这次接待任务。

这两天，我们游览了紫溪山、博物馆、黑井古镇、十月太阳历文化园，相信大家对紫溪山的茶花，黑井古镇的古朴宁静、弃族风情的绚丽多姿还记忆犹新吧！无论我怎样舍不得你们离开，毕竟“天下没有不散的宴席”。另一方面，我也为大家感到高兴，因为你们很快就要回到自己家中和家人团聚，和朋友叙情。他乡的山虽好，他乡的水虽美，却锁不住那思乡念家之情，我希望各位回到家乡后，能把你们对我州山水美好的感受告诉你们的家人朋友，让他们也和你分享旅游之乐。希望他们也能和各位再到云南来，再到彝州来，武定狮子山的神奇、禄丰侏罗纪公园的神秘正等着你们去探寻。我们楚雄州XX旅行社热忱欢迎各位再游楚雄，并为大家提供优质服务，我也很乐意再为大家导游，我们将随时欢迎你的到来。

当然旅途中也还存在一些不尽如人意的地方，敬请大家原谅，‘欢迎大家多提宝贵意见，我们会在工作中不断改善，希望大家忘记所有的不快，带走美好的记忆，回到你们的快乐老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身体健康！谢谢！

三、导游礼仪分类

因为导游服务活动是多方面的，这就决定导游礼仪有着不同类别，在服务中一般划分为以下一几类。

(一)语言

导游语言是导游人员与游客交流思想、知道游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生的形象的口头语言。导游人员在进行讲解服务时，一定要态度严肃认真，了解所讲、所谈及事物和内容，遣词造句准确，词语组合搭配恰当。这都是反映一个导游语言礼仪的重要因素。

（二）姿态

1.站姿。导游人员在景点站立讲解时，应身体端正，挺胸，双脚分开与肩同宽，将身体重心放在双脚，双臂自然下垂，或双手相握置于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达一种自信和轻松。如果是在旅游车内站立讲解，导游人员可微靠司机后面的护栏，或手扶护栏，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。

2.坐姿。在导游工作中，导游人员有时要根据不同的场合和语言环境选择适当的坐姿。坐姿是一个导游人员气质、教养与个性的表现，应文雅、端庄、稳重、亲切自然。入座时，导游人员动作应轻、缓，又不失朝气，男导游人员应上身正直，微微分开双腿而坐，女导游人员坐下后上身正直，头正目平，腰背微靠椅背。两膝间距，男子以松开一拳为宜，女子以不分开为好。坐时应根据椅子的高低及有无扶手、靠背，注意身体的自然协调。

3.走姿。游人员带团游览的过程是一个流动的过程，在这个过程中，导游人员和旅游者都在不断地走动，导游人员应注意走姿的大方、得体和灵活，给人以动态美。走路时要保持上身的自然挺拔，身体重心可略略前倾，抬头、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过30°； 在景点或市内，要注意靠右行，保持团队的有条不紊；导游人员要眼观六路，注意视察旅游者是否跟得上，团队中是否有人掉队或走失；行走时，导游人员不要把手插在裤袋里，以免显得过分自然随便，也不要自顾自地闷头走路。

（三）容妆

1.发型。导游人员的头发要经常修剪和梳理，导游人员不应留怪异发型。

2.服饰。服饰是一种文化、一种“语言”，在给旅游者留下第一印象方面起着重要作用，穿着整洁、雅致，具有无形的魅力。导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装、露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。

3.化妆。化妆”反映一个人的追求和情趣。化妆必须按年龄、脸型、性格、身份、职业等来确定化妆风格，讲究和谐得体，一般以端庄、优雅、自然为好。通过化妆，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通过化妆，使自己容光焕发、充满活力。①女性导游人员在化妆方面要注意下述几点：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆，这不仅非常失礼，也可能会引起不必要的麻烦;不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生，也不礼貌;不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。②男性导游则要么不化妆，要么仅仅的淡妆而已。

（四）神情 1.微笑。导游人员在服务的过程中保持着一种微笑的姿态，不仅向游客传播着一种好的心情，也是在展示一种自信，这必将有利益于导游服务。微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。

2.眼神。导游人员的神情将直接影响整个团队的活动氛围，导游人员必须要和游客有着眼神的交流，但是切记要适度才好。

四、结语

导游人员的服务礼仪规范将对旅游产业产生重要的影响，作为导游人员在工作服务中一定要按照规范进行服务，树立自己的良好形象，代言好一个旅游公司，打造好中国旅游品牌，推动中国旅游业的健康快速发展；同时，礼仪的服务过程也是在传承着华夏文明的历史文化，导游人员担任着传播文化的大使，就更应该做好服务礼仪。有着规范的服务礼仪，有着导游人员的诚恳努力服务工作，我们国家的旅游产业一定会繁荣发展。

推荐第7篇：职场论文 浅谈职业礼仪的意义

山西农业大学信息学院

职场关键能力

（课程论文）

学 号： 专 业： 学员姓名： 任课教员：

2015 年12月

浅谈职业礼仪的意义

摘要：在人际交往过程中用以表达敬重的社会规范。既不是某个人的即兴倡导，也不是政府的行政法令，而是千年民族文化的约定俗成。孟子曰：“尊敬之心，礼也。”礼立于敬，礼仪反映在交往行为上，称之为礼节；反映在交往态度上，称之为礼貌。

关键词：职业礼仪；交际能力；意义作用 ；礼仪培训

一、背景

随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的溯求也越来越高,特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争、2008年北京奥运会的成功举办、上海世博会等的召开,都显示着我国的经济社会在不断发展，同时随着与国际接轨，内外部竞争环境也日益加强。在这大背景下，对内，要求我们知懂自我千年民族文化道德礼仪，立于敬，尊于德；对外，要求迫切地要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例,掌握好职业礼仪,从而更加有效地与他人沟通,取胜于职场。

二、何为职业礼仪？

“职业礼仪”，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。“职业礼仪”，来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。

职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在 1

人际交往中进行相互沟通的技巧。“职业礼仪”定位于职业人员的基础技能，是每一位职业人员工作的必备技能之一，是高校培养的每一位合格学生的必备技能之一。

对于高校来说，职业礼仪针对高校学生的实际情况，以及市场经济发展的需要、高校学生的就业需要，通过对职业礼仪的学习，切实提高高校学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力；使高校学生具有一定的礼仪理论知识，促进人际交往技巧和能力，胜任各行业对人员素质的要求，同时塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能，能直接胜任企事业单位管理和服务的综合型人才。

三、熟悉职业礼仪有何意义？

对于个人自身而言：

（一）熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。 熟悉职业礼仪，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

(二) 熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。职业礼仪融合着中华民族的文化教育和道德教育，无论是在办公室，还是身处在外，熟悉职业礼仪更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。

对于企业而言：

（一）职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象.

（二）职业礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。部门与部门之间、上下职员领导之间、不同企业的职员之间、无时无刻不需要职场礼仪营造一份和谐的环境，同时熟悉职业礼仪更能促进一个人获得更好的资源，获得更好的成长空间。

对于社会而言：

（一）熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。通过职业礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。同时每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

（二）随着国内外企业的不断接触，国内外各职业人员交流日益加深，良好的职业礼仪对国内外文化交流以及人文、企业素质体现等更能营造一个良性的印象环境。

四、如何才能熟悉职场礼仪？

首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的职场形象，此时，职场 3

礼仪便起到了一个十分重要的作用。于企业，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。拥有明确的目标，将会使你在学习职场礼仪中带着期望，带着兴趣，带着你追逐梦想的一颗心。

其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼，同时不断从各种个人渠道中获得的机会或资源学习吸收各类职场文化礼仪；对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。比如：同事相处礼仪培训、与上下级相处礼仪、汇报与听取汇报的礼仪、使用电话的礼仪、接待来访的礼仪、部门交流礼仪、企业代表礼仪规范、文明礼貌用语等等系统性培训。

最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。俗话说，实践是检验真理的标准，只有在不断的实践中验证所学到的职场礼仪知识，才能真正运用于心，有效地与他人沟通,取胜于职场，为自己赢得一个更好的发展空间，更加闪亮的未来。

以上只是我个人对于职场礼仪的浅薄认识，如有不对之处，敬请多多指正与包涵，祝老师新年快乐，身体健康，工作顺利！

参考文献：

[1]金正昆：社交礼仪教程[M].北京：中国人民出版社，1998：98-10l [2]云牧心：社交与礼仪知识全集[M].北京：北京工业大学出版社，2006：212-213 [3]熊海艳、蒋蓓蓓：女生面试成功的9大准则[M].西南财经大学出版社，2006:1；34 [4]夏志强、翟文明：礼仪常识全知道[M].北京：华文出版社，2010:2 4

推荐第8篇：职业礼仪教案

职业礼仪

（大班）

讲解：Eshion

活动主题

职业礼仪的学习；

教学目标

1、了解职业礼仪的分类及其主要内容

2、在职场上规范自身行为

重点与难点

重点：行为如何去规范，如何做

难点：礼仪、仪态的学习

教学准备

1、学生前期经验：

 用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪

 着装要正式

2、环境材料创设：

 多媒体设备以及课件“职业礼仪”

 展示板、笔纸、名片等

教学课时

两课时（90分钟）

设计意图与思路

一、选材的依据：

几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。

二、活动价值的分析：

 感受礼仪的风采

 引发对自身礼仪的规范的醒悟

 有利于学生塑造良好的形象

三、活动目标的内涵

 情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。  社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。

 能力与认知：了解礼仪，学会礼仪

四、活动环节与教学法设计

本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：

 环节一：交流分享、达成共识

对前期对礼仪的了解进行交流

——达成共识：礼仪大致是什么

 环节二：问题讨论、引发关注

围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论

——引发关注：职场礼仪包括哪些方面

 环节三：重点学习、自身学习

采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习

——自身学习：通过听课并自身学习达到效果

 环节四：活动延伸

请同学展示

教学过程

一、交流分享、达成共识

1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂

课堂注意以下几点：

 观察学生是否注意倾听教学内容

 有意识指出学生的仪态是否好

 关注学生收集信息的途径与记录方式

二、问题讨论、引发关注

1、提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）

2、个别交流

三、重点学习、自身学习

1、PPT的学习，讲课并自身示范

2、自身学习

四、活动延伸

请同学模仿名片该如何“传接看收”

教学评析

让同学们在此次的学习中重视个人礼仪，并且能在职场上更有风采。

推荐第9篇：职业礼仪考试题

《职业礼仪》学习考题

（考试时间30分钟，满分100分）

员工姓名：所属部门：岗位名称：考试得分：

一、填空题（每空3分，共30分）

2、职场员工礼仪的核心是：、、、

4、职场礼仪眼神接触的技巧中禁忌

二、选择题（每题3分，共30分）

1、职场礼仪的功能有（）

A、尊重B、平等C、教育D、自律

2、职场工作者仪容的修饰原则有（）（多选）

A、美观B、浓妆C、简洁D、得体

3、（）是具有沟通和感情传递信息的作用

A、表情形象B、言谈形象C、举止形象D、着装表现

4、职场中与人交往过程中最富吸引力、最令他人愉悦的是（）

A、眼神B、走姿C、微笑D、手势礼仪

5、（）是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的

A、有声语言B、肢体语言C、表情变化D、着装礼仪

6、在职场中着装礼仪的服装的三大作用有（）（多项）

A、实用性B、装饰性C、经济性D、社会性

7、在工作场合着装的基本准则是要显得（）

A、庄重严肃B、时尚个性C、轻松舒适D、简单大方

8、下列属于职场中称谓礼仪中禁忌的是（）

A、替代性称呼B、泛尊称如先生C、职务称如书记D、职业称如老师

9、下列属于着装中颜色搭配不合理的是（）

A、绿色和黄色B、粉色和浅蓝色C、红色和绿色D、酒红色和杏色

10、在职场中介绍礼仪的种类有（）（多项）

A、自我介绍B、他人介绍C、集体介绍D、媒体介绍

三、判断题（每题2分，共10分）

1、广义礼仪是指各种礼节和仪式的统称。（）

2、在职场中你的第一张名片是微笑。（）

3、背式站是没有交往对象时女士特有的站姿。（）

4、电梯礼仪中如有人驾驶电梯时入电梯的顺序可不必讲究。（）

5、怒视对方是握手时的四个基本要求之一。

四、解答题（每题10分，共30分）

1、名片礼仪中递送名片的注意事项有哪些？

2、在握手礼仪中握手顺序有哪些？

3、在进行自我介绍是要注意的要点和内容有哪些？

（）

推荐第10篇：营销职业礼仪

一、职业形象与职场礼仪的重要意义

营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。

决定业绩的三个方面：态度知识技巧

礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。

礼仪分为三部分：礼貌礼节规矩

礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

二、职业形象与职场礼仪

1、职业形象:

西装穿着的职业礼仪：

①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋

穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。

2、接待礼仪（对客户的迎接问送）

介绍与称呼：

悉心介绍，相互沟通。（克服羞怯、注意繁简、突出特点）

称呼

原则：礼貌尊崇适度

方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼

我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。

做一个有魅力的职业人

掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）

1、有效交谈的十大法则

激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用“我”

不要插嘴避免枯燥无味的谈话不要触怒或得罪他人

不要说长道短、散布谣言谈论而非争辩

不要忽略他人聆听他人讲话

2、提高语言表达的四种技巧

正确表达自己的含义

回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题

注重谈话的开始与结束

培养自己的语体风格

3、掌握谈话的三大要素

参与的技巧聆听的技巧本人的口才准备注意聆听的姿势

4、谈话方式参照表

我在适当的时候微笑了吗？

我的微笑是真诚的吗？

我的身体姿势适当吗？

我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？

我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？

我的声音是否充满了热情？

我表示出对别人讲话的兴趣了吗？

我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？

我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？

我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？

第11篇：现代职业礼仪

现代职业礼仪

第一讲：礼仪概述

1、什么是礼仪？ “礼”是人际交往和社会活动中，人们为了达到沟通、交流、理解、和谐、互助等目的而共同遵守的一种彼此尊重的道德规范。 在大多数情况下，对别人的尊重只有通过适当的形式才能表现才出来。可以说，没有形式，内容就无法展现。“仪”就是“礼”的具体表现形式。

2、礼仪的起源： 关于礼仪的起源说法不一，大比较国内个人的说法是：起源于古人类的祭祀。 《辞海》对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

3、礼仪的发展： （1）、传统礼仪：孕育于夏商以前，形成于西周时期，变革于春秋战国，强化于秦汉时期，延续了几千年。 （2）、现代礼仪：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革开放后有新的发展。

4、礼仪的原则：①尊重原则；②遵守原则；③宽容原则；④真诚原则；⑤适度原则。

5、礼仪的功能：①沟通功能；②协调功能；③教育功能。

6、礼仪的特征：①规范性；②继承性；③民族性；④时代性；⑤变化性。

7、礼仪的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于协调人际关系；③有助于社会和谐发展。 第二讲：仪表与服饰礼仪

1、仪表与服饰礼仪的基本原则：①整洁；②自然；③相称；④协调。

2、仪表礼仪要点： ①面容：洁净、生动；

②毛发：头发整洁，发行符合职业提点及本人身份，忌头皮屑。无特殊情况不要蓄须，鼻毛、腋毛剔除干净。

③口腔：保持口腔卫生，忌口腔事物残留、口臭及口腔异味。 ④手与指甲：勤修指甲、勤洗手，一双没有污垢的手，是与人交往的基本要求。

3、服饰礼仪要点：

①服饰的选择：

服饰具有三大功能：保暖遮羞、强化身份、展现品位。 目前，常见的服装种类：职业装、休闲装、运动装等，要根据不同的时间、场合选择不同的服饰。

一般来说，服饰选择时女士更注重时尚、男士更注重品质。 ②男士正装西服穿着规范：

ⅰ、要注意整体协调美：遵守“三统一原则”与“三色定律”，即颜色、质地、款式三统一，服饰颜色控制在三色以内，深色为首选色。

ⅱ、要注意衬衣搭配：衬衣与西服应为对比色或协调色，首选白色，衬衣领口要合身，衬衣下摆要放入裤腰内，衣袖纽扣要扣系好。

ⅲ、必须配深色深色袜子或皮鞋，袜子皮鞋款式以简洁传统为好，西装革履是对西服穿着规范的高度概括。

ⅳ、参加正式活动应配领带。领带的选用一般与衬衣形成色差，领带的打法有传统常规打法和时尚简易打法之分。

③女士西服套裙穿着规范：

ⅰ、注意面料和色彩的选择：面料考究、颜色淡雅、清新、庄重。

ⅱ、西服套裙要合身得体：上衣不能过长，裙子不宜过短，腰围、胸围合体。

ⅲ、衣扣要“到位”：不能随意接口脱衣。

ⅳ、注意衬衫的搭配：衬衫最好是轻薄的丝质面料，颜色首选白色、米色。

ⅴ、注意鞋袜的搭配：黑色、白色或与套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒袜或连裤袜均可。

4、饰物及其选配原则： （1）、饰物的种类： 男士饰物包括：腰带、手机、钱包、公文包、手表、钢笔、眼睛、手套、徽章、领带夹、名片夹、钥匙链等。

女士饰物包括：包袋、手机、丝巾、项链、耳环、胸针等。 （2）、饰物选配原则：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意习俗。

5、职场仪表禁忌：①忌面容颓废；②忌发型怪诞；③忌口臭熏天；④忌抠鼻挖耳。

6、职场着装禁忌：①忌张冠李戴；②忌牛头马嘴；③忌透视暴露；④忌花枝招展。

第三讲：见面与交谈礼仪：

一、见面礼仪及其要点：

（一）、握手礼仪：

1、握手顺序： 尊者为先：女士先伸手，男士后伸手；长者先伸手，幼者后伸手；上级先伸手，下级后伸手。 主动者先伸手：迎客时主任先伸手表示欢迎；告辞时客人先伸手表示感谢；与多人握手时尊者为先。

2、把握握手时间和力度：握手时间不宜过长；握手力度适中。

3、握手禁忌：手不洁净时不与人握手；不戴着手套与人握手；不能用左手与人握手；不交叉握手。

（二）、致意礼仪： 包括：微笑；点头；敬礼；脱帽鞠躬；招手。

（三）、介绍礼仪：

1、自我介绍：简明扼要/清晰大方；

2、他人介绍：关注对方/庄重热情；

3、介绍他人：在公共场合先介绍尊者；在私下场合先把晚辈介绍给尊者。

（四）、名片礼仪：

1、名片功能：自我介绍功能；礼单贺卡功能；广告宣传功能。

2、呈递名片：

（1）、细心观察，把握时机（ 见面初期，落座之前或交谈完毕告辞之前）；

（2）、双手呈递，讲究顺序（由近及远或尊者为先）。

3、收纳名片：双手接纳：默念名片；郑重收纳。

（五）、其他礼仪：①拥抱礼；②点头礼；③亲吻礼。

二、交谈礼仪及其要点：

（一）、交谈的基本原则：①态度真诚；②举止得体；③语言礼貌；④把握分寸。

（二）、交谈的空间距离：

1、亲密距离：0.46m以内；

2、普通距离：0.46——1.2m；

3、礼仪：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的礼貌用语： A、称呼语：

1、普通称呼：先生、女士、小姐、太太

2、亲近称呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爷、大妈、小朋友

3、职务称呼：刘处长、李经理、张教授等

4、职业称呼：张老师、赵律师、王医生等 B、问候语：

1、见面问候：“您好，见到您很高兴！”等

2、时间问候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作问候：“您好，欢迎光临，这边请！”“您工作辛苦了！”等

4、分别问候：“再见！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探视问候：“今天感觉怎样？”“好些了吗？”“请多保重！”“祝您早日康复！”等

6、节日问候：“节日快乐！”“新年好！”等

C、应答语：

1、回复式应答：对方陈述问话应答“对”、“好”、“是啊”、“我同意您的观点”等；

2、接受式应答：接受吩咐应答“明白了”、“知道了”、“好，马上去”等；

3、询问式应答：对方语速过快或未明白对方意思应答“对不起，请您说慢一点好吗？”、“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍好吗？”等；

4、交际式应答：对方表示感谢或歉意应答：“没关系，这是应该的”、“您不必客气”、“还请您多指教”等。对方赞扬你时应答“谢谢，过奖了”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢，我会继续努力”。 D、其他：

1、感谢语：得到别人帮助要诚恳感谢“谢谢你！”、“非常感谢！”、“麻

烦你了！”等。接受别人礼物或款待时应说“谢谢！我非常喜欢！”、“谢谢你的热情款待！”等

2、道谦语：给别人添了麻烦或自己做错了事情时应及时道歉“对不起，打扰了！”、“失礼了，实在抱歉”等

3、赞美语：在人际交往中学会赞美很有必要“你今天气色真好！”、“这衣服很适合你”、“你文笔真好”等

4、征询语：主动关心他人，给人以彬彬有礼、和蔼可亲、值得信赖的感觉“我能为你做些什么吗？”、“你需要帮助吗？”、“这样会打扰你吗？”等

（四）、交谈话题的选择：

1、寻找共同感兴趣的话题；

2、避免令人不愉快的话题；

3、避免涉及个人隐私的话题。

（五）、交谈的技巧：

1、善于聆听；

2、善于提问；

3、学会赞美；

4、富于幽默。第四讲：自荐与面试礼仪

一、自荐礼仪：

（一）、自荐的种类：

1、口头自荐；

2、书面自荐；

3、广告自荐；

4、他人推荐；

5、学校推荐

（二）、自荐信：

1、自荐信的格式：称呼/正文/结尾/落款

2、自荐信的内容：简要自我介绍/自己具备的基本条件/渴望加盟的态度

3、如何写好自荐信：（1）富有个性，不落俗套；（2）字迹工整，言简意赅（注：打印版，签名要手写）；（3）态度诚恳，措辞得当；（4）着眼现实，实事求是

（三）、个人简历：

1、格式及主要内容：流水账式；模块式

个人简历

姓名

性别

政治面貌：中共党员

身高

婚姻状况毕业时间

联系方式：（手机，邮箱）

2、制作个人简历：简明扼要（1——2页即可）、打印工整

二、面试礼仪：

（一）、面试的种类：

1、模块化面试：准备好问题逐一提问

2、问题式面试：提出案例，请你给出解决方案

3、非引导式面试：无主题漫谈

4、压力式面试：故意出难题考查你的应对能力

5、综合面试：综合考查

（二）、面试中的常见问题：

1、关于个人情况的问题；

2、关于应聘动机的问题；

3、关于人际关系的问题；

4、关于专业的问题；

5、关于工作态度的问题；

6、其他问题。

年龄

（三）面试的基本礼仪：

1、必须提前到场（5——10min）；

2、敲门允许后进入面试场；

3、逐一回答面试问题；

4、面试官同意后再离场，轻手关门

（四）、面试技巧：

1、语言技巧：口齿清晰，语言流畅；语调适中，语气平和；机智幽默，注意反应。

2、肢体语言配合：表达关注；表达自信；表达强调；表达亲近。

3、回答问题的技巧：确定提问，忌答非所问；先给结论，再讲清原委；实事求是，忌条理不清。

4、消除面试紧张的技巧：面试前——转移注意力；面试中——控制谈话节奏；回答问题中——看着对方额头或虚化眼神。 第五讲：职场与会议礼仪

一、办公室礼仪：

1、电话礼仪：①及时热情，自报家门；②言简意赅，音量适中；③重要事项，做好记录；④他人电话，及时转告。

2、迎送礼仪：①客人来访，主动招呼；②安排就坐，送上茶水；③低声交谈，不扰他人；④接待完毕，热情送出。

3、办公室“八忌”：①以自我为中心，目无他人；②大大咧咧，不注意形象；③与领导关系处理不当；④议论同事的隐私；⑤同事需要帮助时冷漠待之；⑥干私活；⑦煲电话粥；⑧不注意公共电话。

二、会议礼仪：

（一）、会议的筹备：

1、成立筹备组，明确任务：秘书组/会务组/保卫组；

2、确定议题/议程；

3、确立与会人员名单；

4、发出会议通知或邀请函；

5、做好会场布置；

6、正确设置主席台；

7、迎接与会人员。

（二）、会议过程：

1、会前检查会场；

2、会场签到；

3、安排发言；

4、做好会议记录。

（三）、庆典仪式要点：

1、签到；

2、接待；

3、典礼开始；

4、致辞；

5、剪彩；

6、节目助兴；

7、参观；

8、座谈；

9、宴请；

10、小礼品派送。第六讲：拜访与馈赠礼仪

一、公务拜访礼仪：

（一）、拜访准备：

1、了解情况；

2、访前预约；

3、仪表修饰。

（二）、拜访过程：

1、礼貌敲门；

2、有效交谈；

3、适时告辞。

二、探望病人礼仪：

1、了解病人情况：病情/情绪/顾虑/困难

2、确定探望时间：清晨/午休/夜间不宜探望，最佳时段10:00——11:00和14:00——15:00

3、寻找恰当话题：轻松愉快的话题

4、携带合适礼品：营养保健品/鲜花，忌送假花和与病情相克的食品

二、馈赠礼品礼仪：

（一）、赠送礼品：

1、了解对象：单位还是个人？什么类型的单位或个人？

2、明确目的：祝贺生日？探望病人？贺新婚？贺乔迁？

3、选择方式：亲自赠送为最佳；恰当的包装最好。

4、把握时机：传统节日；纪念日；喜庆日；送别；感谢；单位开业/庆典；考察学习留念。

（二）、接受礼品：

1、受礼礼节：郑重收纳，打开欣赏；

2、回赠礼仪：礼尚往来；及时回赠；忌重复；价值相当。

（三）、赠送鲜花：

1、花语：长春花祝长寿，杨柳枝表惜别，水仙代表吉祥如意，梅花象征坚强不屈，杜鹃花鹏程万里，百合花百年好合，牡丹花富贵，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表爱情。

2、送花方式：亲自面送；他人代送；礼仪公司代送；送花束；送花篮；送盆花。

3、禁语：

第七讲：中餐与西餐礼仪

一、中餐礼仪概要：

（一）、席位排列原则：

1、中座为尊；

2、右高左低；

3、面门为上；

4、观景为佳；

5、临墙为好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品尝”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞动”筷子；⑤不“滥用”筷子。

2、汤勺：

①不要单用勺子去取菜；②不宜过满，以免溢出来弄脏餐桌或自己衣服；③暂时不用勺子时，应置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处；⑤若取用的食物过烫，不可用勺子将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去；⑥食用勺子里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中，或反复吮吸它。

3、碗：中餐时主要是盛放主食、羹汤之用。

①不要端起碗来进食，尤其是不要用双手；②应用筷子、匙辅助食用碗内食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中，也不能用舌头伸进去乱舔；④暂且不用的碗内不宜乱扔东西（用作骨碟、烟灰缸等）；⑤不能把碗倒扣过来放在餐桌上。

4、食碟：用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴。

①不要一次取过多菜肴；②不要将多种菜肴堆放在一起；③不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应将其轻轻取放在食碟前段，必要时再由侍者取走、换新。

（三）、用餐礼仪：

1、适度修饰；

2、准点到场；

3、各就各位；

4、真诚交际；

5、倾听

致辞。

二、西餐礼仪概要：

（一）、西餐座次排列的规则：

1、女士优先；

2、恭敬主宾；

3、以右为尊；

4、距离定位；

5、面门为上；

6、交叉排列。

（二）、西餐的使用：

1、刀叉：

（1）、刀叉的类别： 正规的西餐宴会，讲究吃一道菜换一副刀叉。刀叉一般有：吃黄油用的餐刀，吃鱼的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。 吃黄油用的刀叉，一般横放在餐者左手正前方。其他刀叉则是在餐盘左右，右刀左叉，有三副之多。使用时，依次由两边由外侧向内侧取用。 吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放在餐者面前的餐盘的正前方。

（2）、刀叉的使用：

①切割食物时，不可弄出声响；②切割食物时，双肘下沉，忌左右开弓；③食物切割大小，应刚好适合一下子入口，且以餐叉入口；④注意刀叉朝向；⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。 （3）、刀叉的暗示：

①暗示尚未吃完——刀右叉左，刀叉朝内、叉内朝下，二者呈“八”字，形状摆放在餐盘上；②暗示可以收掉——刀右叉左，刀叉朝内，叉齿朝上，并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐桌上。

2、餐匙（调羹）：

（1）、餐匙的类别：甜品匙；汤匙 （2）、餐匙的用法：

①餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，绝对不可直接去舀取红茶以及其他任何主食、菜肴；②取食物勿过量；使用餐匙的动作应干净利索；③应保持餐匙的整洁干净；④已经使用的餐匙不可再放回原处，正确的做法是，可以将其暂放于餐桌之上。

3、餐巾：

（1）、餐巾的铺放：应平铺在自己并拢的大腿上。*：①打开餐巾，并将其折放的整个过程应悄然进行于桌下，万勿临空一抖，吸引他人注意；②切忌：餐巾掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。

（2）、餐巾的用途：①保洁服装；②擦拭口部；③掩口遮羞；④用来暗示：a、暗示用餐开始（女主人铺开餐巾）；b、暗示用餐结束（女主人把餐巾放在桌上）；c、暗示暂时离开（把餐巾放在椅面上）。

（三）、西餐礼仪：

1、举止高雅：进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净。

2、衣着考究：

用餐规模、档次不同，用餐时衣着也不尽相同。可有： 礼服：男为燕尾服、女为连衣裙；或中山装、旗袍正装；深色西服套装、套裙；便装：浅色西装/单件西装上衣，时装。

3、尊重妇女：（1）、礼待女主人；（2）、照顾女宾客；（3）、不用女侍者。

第八讲：现代涉外礼仪

一、现代涉外礼仪的基本准则：

1、主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视。

2、对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、讲究礼宾次序。

二、涉外礼仪原则：

1、注意形象（包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。

2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现的畏惧自卑，低三下四，也不应骄傲自大，目中无人。

3、求同从异。

4、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己身为客人时，要“客随主便”。

5、信守约定。

6、热情适度。

7、谦虚适当（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低）。

8、尊重隐私。

9、女士优先。

10、以右为尊（在并排站立、行走、就座、会见、会谈时，将客人放在右边）。

三、涉外交际礼节：

1、迎送： 确认航班，预先办好入境入关手续，落实迎送人员，先握手后献花，礼宾人员引导应走在外宾左前方约1m处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体。送行时目送客人离去。

2、介绍：低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，未婚介绍给已婚。

3、称谓：

4、握手：

5、乘车：小卧车客人坐第二排右侧，主人坐左侧，翻译坐副驾驶座位。大轿车客人坐前排。

6、会见、会谈及座位安排：

会见：沙发半圆形排列，客人在右侧，主人在左侧，座位突出2或4，翻译坐后面。

7、交换名片礼仪：印制名片要朴素大方，统一规格。

8、服饰：

9、交谈礼仪的基本原则：

10、自助餐礼仪：

形式：设大菜台，不排桌次，自由入座，便于交谈。

注意事项；排队取菜，不许乱挤，加塞；按冷菜、汤、热菜、水果的

次序取菜。

11、互送礼品：防止过多；防止过厚重；防止体积过大，以方便携带。

四、外国的风俗习惯：

（一）、受宗教信仰影响行成的风俗习惯：

1、信奉伊斯兰教的国家：

禁酒；妇女蒙戴面纱（外国人也一样）；每天祷告五次；禁食猪肉。

2、信奉印度教的国家： 禁食牛肉。

3、信奉佛教的国家：

缅甸的国教为佛教，尊敬僧侣。

（二）、受文化传统影响形成的风俗习惯：

1、日常生活的禁忌：

美国人习惯合掌行见面礼，泰国人不用红笔签名，日本人忌讳敬烟，不说“四”“九”。

2、各国对颜色的忌讳：

（三）、受生活习惯影响形成的风俗习惯；鞠躬礼；握手礼；点头礼。

五、涉外礼仪禁忌：

（一）涉外活动言行禁忌： 举止忌；忌话忌；语气忌；礼遇忌。

（二）、涉外活动拍照忌：

（三）、涉外活动尾声禁忌：

（四）、洽谈贸易禁忌：

（五）、海外法律禁忌种种：

第12篇：职业礼仪介绍

职业礼仪介绍

礼仪的功效

赫尔芩:\"生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要.礼仪是步入文明社会的\"通行证\" ;

礼仪是开启成功之门的\"金钥匙\" .

礼仪基本准则

诚信为本

谦虚为怀

宽容为福

适度为美

合作为金

学会感恩

一,诚信为本

当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了.\"诚,为人之本,成人之道.\"

二,谦虚为怀

\"大智者必谦,大勇者必含 .\"

\"学,然后知不足.\" 谦虚是一种修养,需要修行.

三,宽容为福

宽容他人就是解放自己 .

理解他人,换位思考 .\"已所不欲,勿施于人\".

学会积极宣泄

四,适度为美

适度为美,过度失春;

适度为福,过度为灾;

适度为宝,过度为草;

万事皆有度,无度则失衡.

五,合作为金

时代需要团队合作精神 .

\"团队精神\"就是协作精神 ,奉献精神和敬业精神.

信任是一种美德.

旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作,补台.

六,学会感恩

\"感恩\"是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的支点, 也是现代社会成功人士健康性格的表现, 一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情 的心.

\"感恩\"是一种美德, \"报恩\"是一种责任.

第一节,称呼礼节

职业称呼.

职务(职衔)称呼 .

亲属称呼(俗称) .

姓氏称呼.

通称.

第二节,招呼礼节

忌语:\"吃了吗?\"\"你忙什么呢?\"

\"你好!\",\"早上好!\" \"欢迎光临!\"\"请慢走!\"

忌语:\"你有什么事?\"\"你干什么?\"

\"您好!您有何吩咐?\" \"您好!您需要帮助吗?\"

第三节,敬语,

雅语和征询语 敬语:彬彬有礼,热情而庄重.

雅语:用好听,含蓄的语言代替 忌讳语言 .

征询语:语言温和,采用商量式,征求意见式,建议式,可选择式的方法进行,

避 免用直接,指示式,更不要用反问式.

征询语效果比较

句 式语 气效 果运用适度

祈使句指 示一 般少 用

反问句责 备不 好不 用

征询句请 示好 多用

第四节, 礼貌接待用语

\"效率包涵在礼貌语言中 .\"

\"效益包涵在礼貌语言中 .\"

日常工作中要有 五声 :迎客声,称呼声 ,致谢声,道歉声,送客声.要杜绝\"四语 四语\": 蔑视语,烦躁语,否定语和斗气语.

礼貌接待用语例句

1,对走上前来的领导或客人:

2,接受领导或客人的吩咐时:

3,不能立即为领导或客人服务时:

4,对已经等候的领导或客人说:

5,打搅,麻烦领导或客人时说:

6,未听清,不明白领导或客人的话时:

7,需要打断领导或客人谈话时说:

8,为领导或客人服务后离开时说:

9,接受领导或客人致谢时:

10,接受领导或客人因误解道歉时:

第五节,礼貌用语的正确方法

注意说话的仪态.

注意说话的声音.

要善于聆听.

注意交往的空间距离.

第二章,第一节,注意说话时的仪态

要通过关注的目光注视对方.

注视方位:鼻眼三角区 .

会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区.注视胸部及身体部位则表示着亲密 关系.

忌:闭目,凝视,斜视,扫视等.

二,注意语音,语调和语速

情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的.

语言的魅力是通过\"低沉\"显示出来的.

三,要善于聆听

\"聆听是人生的主导\" .

行业名言: \"聆听是吸引顾客的钥匙\"

\"沉默是金\" .

四,注意交往的空间距离

名 称距 离交往关系及交往场

(敏感距离)15cm 以内情人及亲人,女性朋友间隐私话题.私人距离15—70cm一般朋友,同事交往.

社交距离70—200cm礼节上的正式交往.

公共距离200-400cm如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈.

第五节,学会赞美

赞美讲究艺术,诚恳热情,真实自然,善于发现对方的\"闪光点\"\"兴趣点\" , .\"投其所好\" ,但不曲意逢迎.

要求感受性,不要评比性

第六节,避免\"祸从口出

庄子说:人在处世中最难在言语.

一,实事求是,言辞谨慎.

二,摆正位置,语言得体.

\"你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人.\"

——阿拉伯箴言

第七节,培养幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀.

有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量.

幽默是健康的良药,长寿的仙丹.

第三章,体态语礼节

体态语:能传达一定信息的人的面部表情,手势和身体的姿态动作即体态语.在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而 55%靠体态语来表达的.体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语.

第一节,面部表情

人的感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%) .

\"眼为心之窗\",眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言 .

1）眼神

工作中,眼神应是热情礼貌,友善诚恳,专注有神的,它是优雅风度的重要组成.

禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思.

培养灵活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛扩大训练.

2,眼睛光亮训练.

3,眼睛灵活训练.

2）微 笑

微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信 的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际

手段.

3）接待手势语

手势在服务接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的作用是 语言所不及的.

第四章,举止礼节

一,并步站姿 :

用于听取批评意见或领导指示时.

二,跨步站姿:

属男站姿,女子通常不站此站姿.

三,开位站姿:

分女式站姿和男式站姿.

四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,

第二节,端庄的坐姿

\"坐如钟\":即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如.

入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要满坐;起坐时,撤右腿作 为支撑点,上身保持正直,起立.

女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,侧点式

6,重迭式

7,侧倾重迭式

男士坐姿

膝部放开一些,不超过肩宽.

1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 侧身式

6, 重迭式

第三节,优美的走姿

\"行如风\"即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声,但要有节奏感.

一,走姿要点:

1,大关节带小关节

2,手臂 前后摆动 30 度(前 20 度后 10 度) .

3,注意步位 :女行一条线;男行两条相近平行线.

4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.

5,注意步速 :男每分钟 100--110 步; 女每分钟 110--120 步 .二,正确的走姿:

1,前行步 : 保持身体端正,收腹,挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人.遇师长,领导,客人应礼让问侯 或微笑点头致意 ,及时礼让,不可争挤.

2,后退步: 向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退步礼貌告别.3,侧行步: 引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右转,侧身向着来宾,保持 一米的左右距离 引领.

第四节,优雅的蹲姿

人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需 采用优雅侧蹲式来解决问题.

侧蹲式有两种:

1,高低式蹲姿.

2,交叉式蹲姿.

第五章,人际交往的原则

一,\"女士优先\"

二,尊重隐私

三,尊重习俗

四,以右为尊

五,不得纠正

第六章,常见礼节

一,握手礼节

握手的原则:先出手为敬,尊者决定.

1,大方伸出右手,力度适中.

2,握手时间通常为 2---5 秒时间 .

3,神情要专注,上身需前倾.

4,讲究握手先后次序.

5,不宜握手时,可欠身点头致意.

握手禁忌

1, 忌不讲先后次序,抢先出手.

2, 忌目光游移,漫不经心.

3, 忌一手插兜,轻慢随意.

4, 忌让对方等待,失礼失态.

5, 忌左手握手,有悖习俗.

6, 忌坐着握手,自视清高.

7, 忌掌心向下,目中无人.

8, 忌\"死鱼式\"握手,敷衍冷漠.

9, 忌用力不当,时间过长.

10,忌叼着香烟,咀嚼食物.

11,忌用双手与女士握手.

电话礼节

电话的特点:凭声音判断人.

专家指出:\"电话的第一声足以左右公司的形象.\" 要具有我代表公司的意识,树立 自己公司的良好形象.

电话交谈六要素:

体态,表情,语言,内容,时间,地点.

介绍礼节

介绍的顺序是:将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长者,将身份底 的介绍给身 份高的,将客人介绍给主人.

使用名片的礼节

两个特点:一是介绍方便,二是印象深刻.

1,递名片:应注意的问题:一是要事先准备,二是要恭敬,三是要保持名片的整洁.

2,接名片:应注意的问题:一是不要让对方等待;二是恭敬对待.3,交换名片顺序 \"先客后主,先低后高\".

4,名片的忌讳 .

宴会礼节

有人说:\"判断一个人的教养看他的吃相就知道了.\"

1,应邀.

及时回复,准时赴约,注重着装,与人交往.

2,入座.

注意桌次,座次,找好适合身份的座位.

3,进餐.

\"忌八筷\"

办公室礼节

除了前面提到的宴请,电话,握手,介绍,等办公礼节外)要注意以下几个方面:

1,主动与人问候,招呼.

2,保持办公室安静,整洁.

3,进出领导办公室.(敲门,关门,站姿,入座,起座,礼貌用语)4,拿递物品.(如:尖锐物品,小物品,文件夹,水杯等)

5,礼宾座次:

第13篇：职业礼仪讲稿

职业礼仪讲稿

各位学员,大家好.今天我们学习职业礼仪的基本常识。都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉。早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国，以礼治家。孔子也曾说过“不学礼无以立，事无礼则不成”。可见无论是从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。近些年来社会各界对礼仪的重视程度是越来越高，大凡国际化的大企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。所以在这个市场竞争激烈的年代，在这个以人为本的社会，我们更要注重自己的礼仪规范。

一、概念

学习礼仪，首先，我们要搞清楚什么是礼仪。

礼仪可以说是自古有之。《说文解字》中说道：“礼者，履也，所以事神至福也”。“礼”原是指祭祀仪节的象征，表示一种宗教性行为。在春秋后，礼的宗教性含义逐渐丧失，其适用范围不断扩大，与政治制度、人的思想行为联系在一起，礼成为维护封建统治的基本制度和规范。比如，孔子就认为“为国以礼” 把礼看成维持统治秩序的重要保证，同时孔子还告诫弟子，说：“不知礼，无以立。”就是说,不懂得礼制，就没有可能很好地立足于社会。仪指的是礼的仪式、仪节。仪是有礼而生又要合乎礼的规范。

那么，礼仪的涵义到底是什么呢？

礼仪的涵义：礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。是在长期长期的社会生活、人际交往中，在 1 风俗习惯基础上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、风度等。既为人们所认同的道德规范，也是为人们所共同遵守行为准则，比方说尊老爱幼、比方说诚实守信等等。

礼仪主要表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌，大家都很清楚，我们从小就接受父母和老师的教育，说要做个懂礼貌的孩子，其实我们日常工作和生活的人际交往中所说的礼仪，绝大多数都是讲这个人有没有礼貌。公车上看见老人上车赶紧让座，这就是礼貌的表现，不小心踩了人家，立刻说对不起，被踩的也宽容地说声“没关系”，这就是礼貌的表现。礼貌它就是人与人在交往中，通过言谈、举止、表情等表示敬重和友好的行为规范。他以尊重他人何不损害他人利益为前提，体现了人们的道德水平、文化层次、文明程度。

礼节是什么呢？礼节就是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。比如庆典活动中的祝颂、相互见面时的握手礼、鞠躬礼、迎宾礼，以及出席殡葬仪式时的哀悼、吊唁等等惯用的形式。

仪式，则是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。比如剪彩仪式、婚庆仪式、重大活动的开幕式、闭幕式以及揭牌仪式、签字仪式、授勋仪式等等。这是一种正式的礼节形式，是政府、机关常常会用到的礼仪形式。

仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。属于为的外在因素，反应人的精神状态。仪表有年龄、职业、场合上的不同要求。心理学上“三秒钟”定式效应

在社会生活和人际交往中，礼仪是用于沟通思想、交流感情表达意愿、促进了解的一种有效形式，是人际交往中不可缺少的 2 润滑剂和联系纽带。对于个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现；对于社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪的基本原则 ：1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.尊重的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。尊重是礼仪的基础和灵魂。包括自尊和尊重他人。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。尊重自己、尊重他人、尊重规则是礼仪的核心。 3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标

5.适度的原则 ：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则 ：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能 3 达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则 ：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则 ：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有普遍性、规范性、地域性等五个特点。我们一一来了解。

首先，来看一下它的普遍性。礼仪作为一种社会规范，被广泛地应用于各种场合，大至政治、经济、文化领域，小至个人衣食住行，无论城市乡村、各行各业，不论干部群众、集体个人，不论单位家庭、繁简事务、不分国家、民族、地域、年龄，也不分大小场合、人数多少，只要有人和人的关系存在，就会有礼仪规范的存在，可以说礼仪无处不在。

接着，我们来看一下它的规范性。俗话说，无规矩不成方圆。礼仪属于道德范畴，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。它不是一个公式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形式的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪。

第三，地域性。礼仪在不同信仰的民族之间，不同的国家、4 不同的地区有着明显的差异，这就是地域性。你比如说，在我们塔城地区，在各县市之间有一些不同的礼俗，„„正所谓是“十里不同风，百里不同俗”。

第四，礼仪的继承性。任何国家、民族的礼仪都是在古代礼仪的基础上继承和发展起来的，都是在长期的社会生活和道德实践中逐步积累起来的，具有鲜明的民族特色。一种礼仪形成后，便会在人们头脑中形成共识，被人们认同。一种礼仪形成后，会有一个相当长的延伸期，并且一代一代继承下去。这就是礼仪的继承性。

除此之外，礼仪还有一个特性就是它的发展性。礼仪规范不是一成不变的，它作为一种社会历史发展的产物，具有实实在在的可操作性，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的，并且它随着社会自身的发展而不断完善。某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定；有的被充实，有的则被摒弃。另一方面，随着对外交流的扩大，世界经济全球化和信息化时代的逐步到来，各国、各地区、各民族之间的交往日益密切，各自的礼仪也随之相互影响、相互渗透、相互取长补短，使各国、各民族的礼仪在历史传统的基础上不断被赋予新的内容。随着时代的发展变化，世界各国、各民族的礼仪也不断发展、完善，应该说，这是社会的进步，也是历史的必然。

以上谈到的五点是现代礼仪呈现的自身独具的特性，目前，礼仪作为一种不可或缺的、已被普遍遵守的行为规范，已经跨越了国家和地域的界限，为全世界人民所拥有，成为全人类共同的新财富。

二、礼仪的内容

礼仪包括个人礼仪和社交礼仪两大部分。个人礼仪是社会个 5 体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等等各个方面的个体规定，同时它还是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

个人礼仪这一块，我们主要从服饰（着装）礼仪、仪态（言谈举止）礼仪和仪容仪表礼仪三个方面来进行。

首先来看服饰礼仪。服饰是一种文化，是个人礼仪和人际交往的主要视觉对象之一，一点不夸张地说，它能够反映出一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度。服饰是一种“无声的语言”，英国大文豪莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。曾获得诺贝尔文学奖的英国前首相丘吉尔也说：“服装是最好的名片”。所以，我刚才说我们一定要讲究服装的穿着，我们可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。穿着服饰有一定的原则，一是应已原则。每个人在年龄、性别、体型、职业、身份等方面，都有所不同。在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙，而且重在避短。比如较胖的人如果穿横道或大格子衣服就会显得人更胖，所以应该穿单色、深色或竖纹的衣服，这就是扬长避短，这就是应已。二是应制原则。所谓应制是指着装应当合乎规范，遵循其固定的搭配、穿着之法，有创新固然好，但创新也是建立在和谐、得体的基础之上的， 切不可自行其是、为所欲为。比如西装革履，上面配个鸭舌帽，下面穿双运动鞋，你想想多么可笑。服饰的第三个原则是应时原则。即根据每天的工作、运动、娱乐的不同时间段，还要根据每年春夏秋冬的不同季节，以及人生的不同年龄阶段适时地更换衣服。比如， 6 白天工作时间的着装，就要根据工作性质、特点，以庄重大方、利于工作为前提；到了晚上，出席晚宴、晚会等社交活动时，在穿着上又应注意讲究品味，雅致、时尚。四是应事原则。应事就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。在公务场合着装要正规、保守；在休闲场合着装要自然舒适；参加婚庆等喜庆的场合穿着颜色鲜艳、时尚漂亮的衣服去，但在丧葬等悲伤的场合若也这样穿那显然是极不合适的。

西方有一种着装原则叫“TPO”原则。“TPO”分别是时间、地点、目的的英语单词的打头字母。它要求人们所要遵守的原则和我们所讲的应已、应制、应时、应事基本上道理是相通的，也是要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、目的相协调。TPO原则也是国际通用的着装原则。

我们在座的穿着西装机会比较多。在这里呢，就专门和大家讲讲穿西装的学问。这个西装大家经常都在穿，有没有哪位领导可以说说穿西装的基本要求？（大家自由发言）（大家说得不错，那我们一起来看一看，充分了解一下正规的着西装礼仪要求）着西装首先要求西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领口、袖口，一定不能黑绌绌的，再就是大小要合适，一般以刚刚盖住臀部为宜。尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品，因为你装上东西鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后你就不要拆口袋的线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然也就习惯了不往口袋里装东西。 7 另外我要建议大家在穿西装之前一定要熨一下然后再穿。在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂 ，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。西装系扣子也有学问，双排扣西装要全部系好扣，尽管两面穿双排扣西装的人少了，但也说说让大家了解一下，单排扣西装，两颗扣的系上扣，三颗扣系中间或上两扣，坐下时再解开扣。穿西装必须配皮鞋，穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。

穿西装在国际上已有一定的统一的规范。像“三色原则”、“三一定律”什么的。 “三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。一般西装以单色、深色，如藏蓝、灰色、黑色等为主；衬衣则以白色、灰色、蓝色等为主；公文包的色彩以深色或黑色为主；皮鞋也以黑色为主。“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合。 “三大禁忌”即忌不拆商标就穿着，在刚刚开始流行穿西装的时候出现过这种情况，现在这种现象了基本上已经不存在，第二是忌穿淡色或花色的袜子，会给人一种不伦不类、俗不可耐的印象；第三是忌在西装外面穿夹克，我们这里的冬季十分寒冷，但有时候免不了还要穿上西装，为了保暖很多人就在西装外面套件棉夹克，其实这也是不符合礼仪规范的，如果你曾经有这样穿过，我希望今后能注意一点，你可以选择在衬 8 衣里面穿上厚实的保暖内衣的方法来抵御寒冷。

国际上有一些公认的服装心理学结论，认为深色使人感觉更具有权威性，西装、衬衫和领带是正式场合的标志，而中性色则显得更客观、理性和成熟。这个问题大家了解一下就行了。我们现在接触和参加一些商务活动、商务谈判的机会越来越多了，接下来呢，我们就再来谈谈男士的商务装，穿商务装的要求和穿西装的要求基本一致，宜穿藏蓝色、灰色西装；穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格；皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色；穿无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩带一些首饰，但首饰要简单不夸张，一般男士的首饰就是戒指，方戒、名字戒、钻戒，给人以庄重大方之感，佩戴首饰也能体现人的修养，平时千万不可随意乱戴首饰；如果戴手表的话，手表材质为金色、银色或金银混合，另外，再讲究一些的话，所使用的眼镜、首饰、表，包括钢笔都要在同一档次上。

接下来我们讲个人礼仪的第二部分，仪态（言谈举止）礼仪。 言谈和举止都是人的行为，包括语言、动作、神色、表情等等。礼仪从说话开始。像我们都熟知的文明十字，你好、请、谢谢、对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养，与人交谈中不随意打断别人，不轻易补充和更正别人的话，则更直接体现了一个人文化素质和文明程度的高低。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总和。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力，也可以称之为形体语言。前面，我已经讲到举止所产生的信息为每分钟680-700字，对外界的信息反映远远大于言谈。社会心理学家早就通过观察分析得出结论：在人际交往中，人们的第个细胞动作都影响对方的情绪都会给对方 9 一定的感染，在社交场合尤其应该引起重视。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。所以，今天我把礼仪对站、坐、走、蹲的要求再带入课堂。这一环节，我想和大家互动一下，因为我想由你们亲自去体验会使大家的印象更深刻一些，我先请一位女士来为我们演示一下如何站。对照。头正；颈直；肩平；两臂自然下垂或两手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；两膝合拢，两脚尖成45-60度。男士站姿其他都一样，不同之处是站的时候两腿稍微分开一些，最宽与肩同宽。再请一位男士、一位女士来为我们演示一下坐姿。对照。上身与站姿要求一致。男士：张开腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底。女士：走到座位前，转身后向后撤半步，如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；双膝合拢、两腿垂地或微内收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；双手可放桌上；双腿可打小交叉。接下来讲一下行走的正确姿势。行走要求匀速、直行、无声；上身保持站姿的要求；两臂自然摆动；前后摆动距离30-40cm；身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动；走路忌走八字脚，脚尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线。这时所说的走成一条直线可不是T台上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的艺术美，优雅而有节奏。那么如果说我们的鞋带开了，或者文件掉到地下了，我们应该怎么办？（需要捡起来）怎么捡？（是弯下腰捡吗？）对，是蹲下。女性捡东西或者系鞋带时，一定蹲下去，而不是只弯腰。那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下，像图片上所展示的这样。那除了站、坐、行、蹲要得当外，手势、10 目光等要平常化，顺势而自然，不可矫揉造作，装腔作势。“眼睛是心灵的窗户”，眼睛最能有效地传递信息和表情达意。若忽略它，就容易被人视为无礼。眼神一定要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合运用不同的目光。如：见面时要目光对视；与人交谈时，目光应注视对方；发表讲话时则用目光环视全场等。在社交场合，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，也不要来回上下打量，尤其是初次见面或与异性之间最忌讳这种失礼的行为。微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，培根也说过：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养；还有就是许多人说话时自然而然就加些手势，手势的正确运用能够增强感情的表达，但一定不可过滥，不能给人手舞足蹈的印象，这样会让人感觉你很浮躁、不踏实。中国人比较储蓄，一般不施拥抱礼，除非至亲好友久别重逢或要长久告别是才如此，因此，简单了解一下拥抱的方法就行了。

能具有一个优雅的仪表，无论你走到哪里，都会给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬，而不良的行为举止则会使人们有轻浮、无礼甚至亵渎尊严之感。我收集了一些平日里常见的一些不良举止。我们一起来看一下，也和我们自己的日常举止做个对照，有则改之，无则加冕。（逐一念，并适当做解释）

下面再来讲讲个人礼仪中的最后一部分，仪容仪表礼仪。 仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。基本要求就是整洁、庄重、典雅。整洁，过分追赶时尚、潮 11 流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。修饰仪容的重点是头部、发部和手部。先来讲讲头部的修饰，男士不蓄胡须；鼻毛不外现；要认真地洗脸，保持面部清洁；保护牙齿，早晚都要刷牙，饭后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋葱等有强烈气味的食物，保持口无异味。再来看发部的修饰，人说“远看头，近看脚”。这个“远看头”其实主要就是指看发。对于公务人员来说，首先是不能染夸张的彩发，如果你是开理发店的，你染彩发是广告；你是艺术小青年，那染彩发是一种时尚，但作为公务人员来说，染上红的、蓝的、绿的彩发，你说，像什么——不伦不类、不合身份。其次头发的长度要适中，尤其是男士，男士标准的发长应该是梳理后的头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领。不留蓬松式发型（头发最短不得为零最长不长于7厘米），再就是不要有头皮屑，现在头发上有无头屑已不单单是礼仪的要求，它还被看作是健康与否的标准，所以希望领导干部们多注意一点，为自己的健康负责；女士：正式的公务场合不得长于肩部，刘海不能太低，不留怪发型，不凌乱。男士最保守发型的是三七开的分头；女士最保守的是黑色直发盘起来。这是发部的礼仪要求，接下来讲手部和臂部，手部要清洁、对于女士来说要注重保养手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄长指甲，腋毛不外现（正式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。

女士一定要化妆，化妆不光是为了修饰自己，更主要是对他人的尊重，当然，这里所说的化妆不是像要上舞台一样，精心涂抹修饰、浓艳无比，而是要自然、协调，也就是淡妆，达到若有若无、若隐若现的效果为最高境界。另外呢，要注意不要在公众场合化妆、补妆，尤其是在男士面前，这绝对是失礼的表现，还有就是不要非议他人的妆容，不借用别人的化妆品。

三、社交礼仪。

最后，我们一起来学习社交礼仪。什么是社交礼仪呢？社交礼仪就是人们在社会交往中相互沟通和必须遵循、掌握、运用的礼节和礼貌行为。社会中生活，离不开人与人之间的交往、沟通，这些交往、沟通和联系能否得以顺利进行，就需要相应的行为规范来调节、约束和增进彼此间的关系。这时候，社交礼仪就显出了他独有的作用。社交礼仪包括礼节礼仪和公共礼仪

礼节礼仪有介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、电话礼仪、办公礼仪和就餐礼仪

首先来看介绍礼仪。介绍，是社会交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的手段，它最为突出的作用，在于能缩短人们之间的距离，便于沟通，为使双方建立联系作好必要的铺垫，同时能够帮助扩大社交的范围，加快彼此的了解。因此，在社交场合中，介绍与被介绍，成为一种经常采用的形式。介绍的方式也有多种，这里讲正式场合中最主要的两种——自我介绍和他人介绍。自我介绍时，一般要递送名片，（主要在商务活动中），呈送名片时应双手送上并正面朝向接受方。介绍自己要语言精练，用较短的时间把自己的姓名、工作单位、职务等情况介绍清楚。介绍他人应该如何做才符合礼仪规范呢，我设计几个情境，请大家来说一说。镜头一：假定在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在招商会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）正式场合介绍他人的标准做法是先卑后尊。具体操作即：年轻的或晚辈被介绍给年长的或前辈；男性被介绍 13 给女性；一般来客被介绍给身份较高的人；未婚的被介绍给已婚的。也就是说身份地位高者、即尊者有优先知情权。与介绍相连接礼仪一般就是握手，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。握手礼仪是在现代社会活动以及各种社交场合中运用最为广泛和频繁的礼节形式，因此，我们很有必要完全正确地掌握这种礼节。握手礼是双方共同表示的一种礼节，双方既是施礼者，同时也是受礼者。与人握手时，首先要站立，不可坐着与人握手，不要站的太近，也产要站的太远，两人之间的距离以40公分左右为宜；用右手与人相握，握手的力度要适当，也就是说既不能握太重，让人感觉同你握手像被钳子夹了，也不能太轻，绵软无力好像许多天没吃过饭似的；两手相握的时间在3秒左右即可；当别人先伸手要与你握手时，一定也要有风度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒绝与之相握，这样只能体现出自己没有涵养。另外，在握手的同时，一定要面带微笑行注目礼并说一声“您好”，如果是表示庄重或特别客气，还可以略施一躬。握手和介绍一样也讲究一定的次序：男女之间，女士先伸手；主宾之间，主人先伸手；上下级之间，上级先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手。也就是说尊者先伸手。握手礼被大家广泛地使用着，但却不代表大家都会用，到现在为止，在我们身边还存在着一些失礼的握手，我收集到拿到我的课堂上来，希望能给大家一些警示，不要做失礼的人。握手时男士戴着帽子和手套；这种情况不太多，但也还是有；长久地握着异性的手不放；用左手同对方握手是失礼的行为；有些人在握手时还喜欢用另外一只手拍打对方，有这种情况吧，让人觉得很不舒服的；还有交叉握手，右手握着甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；对方伸出手时，拒绝相握；握手时心不在焉，左顾右盼。这些都是非常失礼的行为，会让人感觉到不舒服甚至认为你没有素质。

鞠躬礼仪鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节.鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合;既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意;上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视;行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽;行礼者在距受礼者两米左右进行;行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；

（2）当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；

（3）当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌

15 鞠躬时应注意的问题：一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的；鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌 鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。再接奖品。然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意

电话礼仪现在是信息化时代，我们在日常生活、工作、社会交往中已经离不开电话，而接打电话也是有一定的礼仪规范的。电话礼仪它其实也是一种公共礼仪。首先来看接听电话需要注意的礼仪：

1、接听及时，“铃响不过三”；一般来说，不管是座机还是手机，只要电话离你不远，不要让他响过三声，如果你正在接待比较重要客人，突然电话响了，那该怎么办？这个电话接还是不接？（应该接，但时间一定不能长，接上后问个好，然后向他说明这里有重要的客人，然后再跟他重新约个时间让他打过来或者你打过去。最好不要置之不理。

2、规范的问候语，拿起听筒先说你好，在工作单位接听电话要先自报家门；你好，地委党校办公室；你好，铁通公司。

3、专心致志地接听电话，不做边做事边接电话，以免影响接电话的质量，错过一些重要的信息；通话时语言得体，长话短说，尽量不要煲电话粥；

4、代接电话时，要找的人不在或不能接听电话时要做一定的处理，要讲清代接的原因，并认真记录代传达的重要事项，并及时地传达。接到打错的电话也应该注意控制语调和情绪，礼貌应对。拨打电话相对接听更具主动权，因此，有礼貌地拨打电话应首先注意选择合 16 适的打电话时间，工作中的事情最好在工作时间段解决，不要等到别人在休息、吃饭的时候打电话给对方造成不便；电话打通后也要自报家门，注意通话时间的长短(通常以三分钟为原则)；不说废话，只表达必要的内容；如果遇到语音不清晰或掉线时要及时中断，并尽快回拨。不论是接听还是拨打电话，要控制通话的音量，不要旁若无人地大声通话、或者大笑。如果缺乏这些正确使用电话的常识与素养，不仅会影响办事的效率，而且有损于单位和个人的形象。人说“教养体现细节，细节展示素质”，因此，这些看起来的小事也不可轻易忽略。

办公礼仪办公室内员工不准吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天、喝茶，不准大声喧哗、看书、看报、吃零食、打瞌睡；随地吐痰，乱扔纸屑。

具体有如何称呼、如何接待、如何处理好同事和上下级之间的关系以及会议礼仪见书150-154页

就餐礼仪社会交际活动的性质使我们必须常常组织或参加一些宴请、聚会，在这种情况下，用餐也具备它相应的礼仪要求，赴宴也好，组织也好，首先要求仪表雅洁、适度修饰、自然大方，适度地修饰是对自己的尊重也是对主人的尊重，而现在我们有好多人赴一些重要的晚宴也是不做个体修饰甚至穿着工作服就直奔宴会地点，其实这真的是很不好的，一般来说，宴请的人通常都会提前通知你，你若觉得没时间去换衣服，那你下午就把准备赴宴的衣服穿上或带上，化妆的小东西带上，下班临走前稍微地修补一下，这样也行，最起码这表示你尊重别人；可能大家会想，那要是别人临下班了才约我，没带衣服也没时间回去换那怎么办，那这时候，我建议你最好婉言拒绝，如果非得去不可，那最合适的办法是向宴请的主人请一小会假，回去简单收拾一下。说 17 到这，这个请客的人也得特别注意，不要等要跟前了才通知别人赴宴，这也表明你邀请人家的诚意，也体现着对被邀请者的尊重。赴宴要准时到、不早退、免失礼，如有事要先走，提前给主人打好招呼，说明原因；在正式的宴会中，座次有一定要有尊卑；怎么个有尊卑法，我们稍后再做解释。在宴席中，必定会有酒，俗话说是说无酒不成宴，酒可以增添气氛，可以增进感情，但是酒喝多了很伤身体的，还是把酒作为烘托气氛之用即可，不要劝酒、灌酒，尤其是对女性更要尊重其选择；饮酒要适度，酒后切莫失态；宴会开始后，一般是主人先敬酒，说明宴请的目的，欢迎大家的光临，适当时候客人再回敬；夹菜不过界，不乱翻；四月初的时候，我的一位同学请我吃饭„„所以，如果有这样习惯的同志，希望你今后一定要注意，别人不说你，是因为别人有涵养，自己一定要有自知之明。注意不坏吃相；吃饭的时候一定少夹，往嘴里放的时候也要少放，吃的频率要稍微慢一点，吃的时候学会经常用纸巾擦擦嘴角，以免嘴边油乎乎的或者饭粒挂在嘴角还不知道。用餐不发出不文明声响比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人觉得，我吃饭叭唧嘴说明饭菜可口，我吃的香啊，其实不然，在国际惯例中认为这是一种没有修养的表现；在用餐时，对突然出现的意外情况，比方说打翻了茶水、酒水或者把汤汁溅到别人身上，应作出适的度应对；比如立刻说“对不起”，表示诚恳的歉意，如果对方是异性，那不要亲自为其擦拭，让她自己擦或请服务员帮助，在一旁递送纸巾即可；不当众对菜肴肆意评价；口含饭菜的时候不说话，因此，问话的人也要注意在别人正吃东西的时候不发问，如果别人已经问出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有饭菜，咽下后再回答。现在我们再来讲一下“座次尊卑”安排，大家看，这个图是国际宴请惯例中的座次安排， 18 和我们现在所使用的用一些不同之处，大家了解一下。国际惯例是主座或者说上座是谁请客谁坐，也有以面对正门为上的原则，并有以右为尊的原则，第一宾客坐在主人的右侧，第二宾客坐在主人的左侧，依次类推。和我们的习惯有些不同，我们今天学到了，如果今后外出考察或与外国宾客共餐，遇到这种情况就不必大惊小怪了，若是接待外国宾客也可考虑按这种方式安排座次。

公共礼仪：并行礼仪、坐车礼仪、上下楼礼仪、电梯礼仪 同行时让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以让学员自己说）

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神面貌。因此，学习礼仪运用礼仪有助于提高自身修养、完善个人形象、改善人际关系，同时还可以塑造企业形象。我想用一首歌的歌词作为我的结束语，有一首叫做《改变》的歌里这样唱道：“小草让春天绿了，种子让泥土活了，Emial让地球小了；问候让你我近了，宽容让怨恨消了，微笑让生活美了。”我想再这后面再加一句“文明让社会融洽了，礼仪让世界和谐了。”

第14篇：金融职业礼仪

金融职业礼仪—语言礼仪

摘 要

语言是服务人员与客户沟通与交流时最重要的手段，准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的气氛。在金融行业中，准确地运用文明有礼、高雅清晰、称谓恰当、声音柔和的语言，体现出工作人员内在的职业素养，也是金融行业提高服务质量的内在要求。本文章通过介绍金融行业工作人员的礼貌用语、文明用语、行业用语、电话用语这四个方面，从而规范金融行业工作人员在工作中应该注意的一些细节问题，从而提高金融行业工作人员的内在的职业道德和修养。

一、金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语

（一）礼貌用语

金融行业礼貌用语主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。在服务岗位上，准确恰当地使用礼貌用语，是服务行业对从业的基本要求 1.礼貌用语的种类 （1）问候语，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。 （2）迎送语，如：“欢迎光临”“再见”、“欢迎再来”、“请慢走”等。 （3）致谢语，如：“不客气”、“这是我该做的”、“请慢走”等。 （4）轻托语，如：“请”“请问”“请稍等”“请输入密码”等。 （5）征询语，如：“您需要帮助吗？”“我可以为您做点什么？”“您需要什么”等。

（6）应答语，如：“好的”“是的”“不要紧”“没关系”“这是我应该做的”“过奖了”等。

（7）道歉语，如：“对不起”“道歉”“对此表示道歉”。

（二）文明用语 1.称呼恰当

称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语，对金融行业工作人员而言，称呼主要是指在接待服务过程中，对于服务对象所采用的称谓语，称呼恰当与否，直接影响交际效果。使用恰当的称谓语，要从以下四个方面来具体入手。 （1）区分对象

金融行业工作人员所接触的服务对象包括各界人士，由于彼此双方的关系、年龄、性别、身份、地位、民族等存在差异，因此在具体称呼服务对象时，金融行业工作人员应有所区别。一般来讲在工作中会用到的称呼有：职务行称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼。 （2）照顾习惯

在实际生活中称呼他人的时候，必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。例如在国际交往中，“先生”“小姐”“夫人”一类的称呼最为适用，还有的是对于非正式的人员，如“大哥”“大姐”“大爷”等，可以让对方感觉到很亲切。 （3）分清主次

在需要区分主次进行称呼时，可以遵循两条原则，一是有尊而卑，如通常是先长后幼、先女后男、先上后下、先熟后亲。另一条原则是由近到远，先对离自己近的人称呼，后依次向远的称呼。 （4）禁用忌语

如“喂”“嘿”“下一个”“那个谁”等。 2.口齿清晰

（1）符合口语特点：通俗活波，机动灵活，简明扼要。 （2）呵护语言规范：语言标准，语调柔和，语气正确。 3.用词文雅

对于金融行业工作人员来说，文明用语中的用词文雅，包括两个方面，首先要做到尽量避免使用不雅词语，尽量使用文雅的词语。前者是指金融行业工作人员在交谈时，不应当采用不文雅的词语，其中粗话、脏话、黑话、怪话和废话，则更是在任何时候都不可以出现在服务人员之口，而应力求谦恭、敬人、高雅。但是服务人员在文雅之时候仍要注意，毕竟是口语交谈，还是要避免咬文嚼字和矫揉造作。除此之外，金融行业工作人员还应当注意，文明用语包括语言内容文明、语言形式文明和语言行为文明，只有三者并重，才是真正的文明用语。

二、金融行业工作人员的行业用语和注意要点

（一）行业用语的概念和作用

行业用语，又叫行业语,行话。它一般是指某一社会行业所使用的专门性用语，主要用以说明某些专业性，技术性的问题。金融行业工作人员在服务过程中使用一些专门的行业用语，不但是必要的，而且是也是必须的。只有恰到好处地使用了某些必须使用的行业用语，才能更好地说明问题，才能显示本人的业务服务能力和职业素养，从而赢得服务对象的充分理解与信任。

（二）适用行业用语的原则 1.三T原则

所谓的三T原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时，一定要注意表现机智“tact”、考虑时间“time”和待人宽容“tolerance”。

（1）表现机智，在使用行业用语时，要抓住重点，讲究少而精，及时进行解释，尽量为对方理解，提高自己的办事效率。

（2）考虑时间，要求金融行业人员在适用行业用语时考虑时间。因为在一般情况下，行业用语的使用具有一定的时间限制，只有在工作岗位上，尤其在必要时候，适用行业用语，才会是发挥功效。

（3）待人宽容，主要是指金融行业工作人员在具体运用行业用语服务于人时，务必要将心比心，待人如己，处处设身处地为对方着想。 2.适度原则

适度原则是指金融行业工作人员对行业用语的使用要掌握分寸、适宜适当、表现得体、行业用语要简单明了，不可过多使用专业用语，以使服务对象听懂为度。比如与懂行的客户交谈时，可以多使用一些行业术语，而与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当应有意识地少用一些行业用语，或者在不得不用时，用通俗的方式加以解释。

（三）使用行业用语的注意点

1.实事求是，服务人员要客观、正确地适用行业用语，既不可不懂装懂、随口乱说，更不可随意编造，以假充真，以讹传讹。

2.使用得当，在具体使用时，必须力求正确无误，尽量做到规范化、标准化、同事还要注意到规范性和地方性差异，比如内地的“软件”，在我国台湾地区叫做“软体”。

（四）术语的使用

金融行业工作人员必须善用专业用语，这要求金融行业工作人员要做到因人而异，在交谈之前，对交谈对象进行必要的观察、了解和定位，并且依照对方不同，适当地使用术语。另外服务人员还要注意因事而宜，在具体运用专业术语的过程中，把握好时机变化，沉着果断，善于随时根据具体情况的改变而加以必要的调整，善于应变。要想专业术语用得好、用得准，就要根据当时具体情况变化，当深则深，当浅则浅；当多则多，当少则少；当用则用，当不用则不用。

三、金融行业工作人员的电话用语

（一）接听电话的用语 1.自报家门

内线电话：“您好，**部门”

外线电话：“您好！”或“您好，**银行**支行” 2.确认身份与事项 “请问您有什么事？”

接到同事的电话时，应讲：“请稍等/候”，然后再转给同事。 3.礼貌结束电话

“请问还有什么可以帮您？”

（二）拨打电话 1.自报家门

内线电话：“您好，我是**部门的****”

外线电话：“您好，我是**银行**支行的****” 2.询问对方或者找人

“您好，请问您是***单位”“我是后勤集团***中心****，、请问怎样称呼您”“请 帮我赵***女士（先生）” “您好！这里是***，请问您找谁？”“我就是，请问您是哪一位？.....请讲。” 3.清楚简洁地陈述事项

“您好，请问是**先生吗？我这里是**银行。您有一张尾号是***的信用卡，想和您核实一下*月*日在香港的几笔交易。您*月*日在**的10000元港币，请问是您本人交易吗？如果有问题，请拨打我们的客服热线。”

[1]王华：《金融职业礼仪》，浙江大学出版社，2010.3 [2]金正昆：《礼仪金说》，陕西师范大学出版社，2008 [3]李佳珊：《国际金融礼仪教程》，中国人名大学出版社，2007

第15篇：护士职业礼仪

护士职业礼仪

不学礼，无以立。

—孔子

世界上最廉价 , 而且能得到最大收益的一项特质 , 就是礼节 。

—拿破仑〃希尔 什么是护士礼仪? 指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。 护士礼仪的作用

护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。 护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。 将礼仪应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。 职业礼仪授课内容

护士仪表礼仪

护士举止礼仪

护士语言礼仪

护士行为礼仪

一、护士仪表礼仪

仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。

护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。

大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑

让人心仪的护士服，是一种职业礼服

这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

穿着中要求

尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服

领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个

衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露

雅致的发型使你更添风采； 简洁的发饰使你更显圣洁优雅

短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领

护士戴口罩的职业标准

口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。

口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。

有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规

口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时

间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳

护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，都会影响职业美和静态美 更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。

到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。

男护士不穿背心、短裤到病区。

夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

二、护士举止礼仪

护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作

作风和职业风采。

护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。 1）护士优雅的仪态举止

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀

挺、直、高、稳为要为领。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上 禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声

坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰

双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前

摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上

坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上

两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后

用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等

落座时不礼让尊长，抢先就座

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领

禁忌的蹲姿

切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常为自己脚）。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感 禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；

内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；

在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进

而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，

严禁用治疗车撞击房门。

持病例夹＄端治疗盘

用手掌握住病历或书本中部边缘，放在前臂内侧，持物手靠近腰部

双手握于方盘的两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。 用正确优美的手势引领病人

介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人并用手示意“请右拐”、请注意脚下”等。

护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

三、护士语言礼仪

在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。

把握好语言交流艺术，能取得病人的信任、尊重和支持 语言的主要形式 (一)有声语言

(二)无声语言

– 1．体态语:表情、动作、姿态、服饰等。

– 2．沉默语

(三)书面的语言

公文体、新闻体、广告

体等

(四)实物语言

建筑物、花卉、工艺品、

招牌、商标

常用的礼貌语

您好

请

谢谢

对不起

再见 语言的准确性

发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用护士常用语态

称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语

热情

温和

婉转

和蔼 耐心

温馨

融合 准确

亲切

简明 礼貌

大方 含蓄

关爱

体贴

朴实

柔和

诚恳

热情

温和

礼貌

中肯

真诚

病区护士文明用语

您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么需要尽管找我。

您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。

打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。

非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。

探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的×。

祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！

病区护士文明服务有七声

患者入院有迎声

进行护理有称呼声

操作失误有歉声

患者合作有谢声

遇到患者有询问声

接电话有问候声

患者出院有送声 礼让对方

要避免出现以下几种失礼于人的情况

不要独白

不要冷场

不要插嘴

不要抬杠

不要否定

语言交流禁忌

禁谈的话题

隐私

捉弄对方

令人不快的话题 等

禁用的语气

命令式

质问式 埋怨责怪式

生硬的

禁用的言语

不文明的

挖苦讥讽的让人羞涩的

不文明的言语

无称谓的

粗话

脏话

伤人的 电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话时间选择

通话时间长度

通话内容规范

通话时的语气态度 电话礼仪三字经

午休中不致电

朝九前晚十后 电话礼仪

接听电话礼仪 ：

– 接听要及时

– 应答要得体

– 必要时要记录

– 位高者先挂机

电话礼仪三字经

临别时轻放机

通话时不饮食 美好形象通过声音传递过去

拿起话筒先问好，然后自报“家门”

你好！这里是骨科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码

听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对

不要边听电话边吃东西、看电视、等

如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。

通话结束时，要说再见

如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒 接听找“别人的”电话时 给对方留下友好的记忆

以礼相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在则应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息

记录准确：若对方有留言应做好笔录

传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告

尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感 手机礼仪三字经

发短信，讲时机，工作时，忌频发。 正确地运用目光交流使你达到成功的沟通

自然平视、锁定对方的目光—坦诚大方、关注尊重

也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情

护患交流中常采用正视和俯视

俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意

正视：表示尊重、理解、平等的语意

视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%--70%，低于其话题不感兴趣 病房中眼神的运用

巡视病房

眼神环顾每位病人—没被冷落

病人向你诉说

凝视聆听—被尊重

新入院病人

温和的眼神—对病人一种接纳和安慰

危重病人

镇静的目光—让病人感到安全

目光交流中应避免的10种眼神

目光漂浮不定—疲惫、心不在焉

睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感

视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你

50%表明对患者及

操作时视线不集中在操作部位—病人没安全

眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌

眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好

不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低

目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快

目不转睛—异性间视为失礼

凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态 微笑无价带给病人万缕春风

天使般亲切稳重的笑 使你更加美丽

新入院病人消除紧、陌生感 老人孩子消除孤独感

仰脸哈哈笑—目中无人的表现

面无悦色的斜视——鄙视对方的表现

患者伤感时收敛笑容—同情对方的表现

伴随患者一起微笑—会意的表现

询问病情和需要时面带微笑—关心体贴的表现 护士职业的微笑比其他行业更重要

当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。

如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从现在开始，每天提醒自己，今天我对病人微笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？ 微笑不适用于这类环境和场合

危重病人抢救现场

临终病人的床边

在对死亡病人的家属抚慰时

这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭斥责和痛恨。

四、护士的行为礼仪

接待新入院病人礼仪

陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX”

这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”这么一个非常简单的介绍，病人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士引导病人入病区礼仪

稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。 如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房

所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

催交住院押金礼仪

病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着

巨大的压力

有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的

当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则就是“珍视生命，病人为重”最大限度给病人安全感

护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，造成病人不安情绪

操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，将电话挂断，有条不紊完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。 床头桌是病人的个人空间

护士在护理操作中应规范各种操作 导尿要推治疗车 灌肠应端治疗盘

操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上

切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。

认真严谨的日常班次交接礼仪

交接双方见面时应互相问候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等等

接班者 应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢

交班者

应尽量完成本班工作内容，不给别人增加麻烦和负担

交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是口头交接，事后发现问题

相互抱怨。

接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时补救，充分体现出互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。 护理是一种服务而不只是管理

当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益时

虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“xx床家属，你怎么还没整理好，输液前必须整好！”

劝告比命令更有效

无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的 护理团队的良好协作 确保工作状态和谐有序

护理工作的连续性、协同性、合作性决定了护理团队中的每一分子都需要与他人相互配合，发挥团队作用

当其他岗位的同事出现困难时应主动协助，不应强调与自己无关。

“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是难以达到有效高质量的护理整体效应的

主动做好医生的合作伙伴

要取得医生对护理工作的支持和配合最主要的还是要树立好护士自身的良好形象——处理医护关系的基础

护士要虚心多向医生请教，了解医学新进展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就更明确。

医护工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在谁高谁低，有损身份的问题

互相尊重、帮助、支持

医护沟通礼仪

对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪

使用药物遇到配伍禁忌

药物浓度、用法、剂量写错的问题

病人病情已变化原医嘱没有改动等等问题 导医礼仪

门诊是医院的窗口，是医院联系社会的“桥梁”。导医的礼仪、服务是医院的形象，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。现代的中国医院，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者。

导医工作内容

迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）

做好预检分诊

引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）

做好登记统计工作

迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）

做好预检分诊

引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）

做好登记统计工作 导医12345工作标准

一、一条龙服务

二、由不动变走动、由被动变主动

三、空姐式三要求：微笑、热情、规范化服务

四、四主动：主动询问、主动问好、主动迎接、

主动搀扶

五、五熟悉：熟悉医院、熟悉科室及医生、熟悉各种检查技术、熟悉收费和报销流程、熟悉各种疾病知识.

就 诊 流 程

病人进入门诊大厅，迎诊护士主动问好

问清来由，如是看病

↓

引领至挂号处取就诊卡和门诊病历

↓

如果是初诊或者年老体弱者及特需病人，由巡诊导医引领至需看科室（途中简单

介绍门诊医生）

↓

与楼层导医交接或者直接带入需看科室，

请病人入座等待就诊

↓

返回一楼门诊大厅

从现在开始， 从今天做起， 人人争做礼仪标兵，

人人展示护士风采。

第16篇：职业礼仪心得体会

职业礼仪心得体会

从古至今，中国素有礼仪之邦的美名，而我自小是接受这古老而保守的文化的熏陶长大的，自然对于礼仪也是特别感兴趣的，大二刚有选修课，自然而然的选了它。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，是一点点积累的过程，我们的学习一是：要好好的传承好这一文化，另一方面是：学好礼仪也是个人素质的体现。

说到传承。子曰：‚不学礼，无以立。‛ 荀子说：‚故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。‛从这里可以看出古人对于礼是如此的重视。而对于在上大学的我们，即将面临社会，面临职场生涯，学习职场礼仪也是必不可少的。同时，身为大学的我们也应该好好的去学习，好好的把我们礼仪之邦的文化好好的传承，并不是说作为一个大学生只是学好自己的那点专业就好了，我们应该爱国，富国意识，具有融入时代的社会责任感。

个人素质的体现。个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合表现，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，是促进个人进步和成功的重要途径。人存在于社会上，需要尊严来做支撑，但同更要尊敬别人。特别是在互相的交往中，不可以伤害他人的尊严，更不能侮辱别人的人格，尊敬别人就是尊敬自己，是个人形象和素质的体现。同时作为大学生的我们也不得不从个人礼仪出发，毕竟即将面临

- 1 对我们个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，同时在工作的过程中，我们的在职场礼仪不仅能更好的提高工作效率，也是给消费者更好的一印象。再另一方面企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象，所以在录取员工的同时除了个人的成绩和能力，礼仪也是考核内容。今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。

‚有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行‛。通过这次对于职场礼仪的学习，我想在以后步入职场中我会更加严格的要求自己，在今后的生活学习中，努力提高自己的自身修养。这一学期的课快要结束了，也许在这堂课上我学的不是很全，不过我很感谢老师对我的指导，我还会在实践中去学习，同时把我在课堂上所学到的运用到实践中。

- 3 -

第17篇：律师职业礼仪

律师职业礼仪

仇少明律师

摘要 律师礼仪是律师法律服务的一个不可或缺的组成部分和现代法治文明的一个重要表征，有其独特的内涵和作用，但在我国律师理论界和实务界却并未引起足够的重视。律师职业作为法律工作者的一个组成部分，基于其工作的专业性、规范性、严肃性，就必然要求律师行业形成一套相对统一的职业礼仪规范，以约束广大律师在从业过程中的行为。

关键词 律师 职业礼仪 庭审礼仪

引言：律师作为服务型职业的一类，存在行业的共性与其特有的个性。首先，律师作为法律服务的提供者，同其他服务行业一样，需要与人进行沟通和交往，因此凡是社会礼仪或说服务行业所必须具备的礼仪，对于律师同样适用；其次，律师不同于其他服务者之处在于其提供的商品是法律服务，需要接触法官、检察官，需要坐在神圣肃穆的法庭上为当事人争取利益，这就决定了律师行业需要有一套明文规定或者是约定俗成的律师职业礼仪，以配合法律工作者职业的神圣性、严肃性和专业性。鉴于前一方面乃职业礼仪之共性，笔者就不再赘述，本文欲把重点放在律师行业特殊的礼仪规范要求上，试图进行全面的阐述。

一、庭审礼仪

（一）准时出庭

作为一名律师，准时出庭是一个最基本的要求，这不仅体现律师对代理案件的重视、对当事人的尊重，更重要的是对法庭、对法官的尊重，试想若在法庭组成人员均已就座、就等候你这位律师的情况下，审判员会作何感想，等候的当事人又该是多么的心急如焚。最好的状态是能够早于开庭时间10～15分钟到达法院，一方面可以趁这段时间整理一下法庭辩论等环节需要的文件，最后整理一下思路，收拾一下匆忙的心情，并且从心理上适应一下法庭环境；另一方面当然是体现对各方的一种尊重，如果代理民事案件，也可以在庭前和当事人进行简单沟通，给当事人以心理上的安慰。如却因客观理由迟到，必须在落座后向审判长说明理由，并向法庭组成人员诚挚道歉。

（二）坐姿

法庭落座时，用善意的眼神和表情问候对方当事人及其律师或者是刑事案件中的公诉人，落座后低头看文件一言不发或者一脸高傲神气都不是明智的选择。鉴于原告、被告席或者辩护人、公诉人席位分列于法庭两侧，面朝对方，因此在旁听席上的人员是能够看到坐在席上律师的坐姿的，因此律师的坐姿也很重要。在整个庭审过程中都应该保持良好的坐姿，不能轻易动摇，可以适当的放松，切忌抖腿、翘二郎腿等不雅动作，因为这些小动作法官未必看得到，但是群众对此是一目了然的。本人有见到过一些年轻律师，在法庭辩论过程中不断变换双腿的位置，身体始终处于一种摆动状态，给人直观感觉就是这名律师极度不自信，对于所代理的案件没有把握，也缺乏经验。可见，基于这样一种礼仪的缺失，使得律师的形象大打折扣。

（三）表情与神态

律师要始终注意自己在整场庭审过程中的表情与神态，有时候一个微笑的表情或眼神就可能影响法官对你方的印象或态度。

第一、律师的表情要沉稳自信。傲慢和胆怯的神情都是法庭上律师的大忌，前者会给法官以厌恶的感觉，给对方当事人释放一种敌意的信号，而后者则显示出了己方底气不足，从架势上已经先输了一半。

第二、律师要尊重他人发言，耐心倾听对方。一方面切忌在对方发言时与同伴窃窃私语或者眼神游离不定、左顾右盼，这会让发言者感觉到你的不重视，甚至是不尊重；另一方面也切忌一味低头做笔记或自顾自看材料，要善于通过对方表情捕捉细节和重点，通过对方陈词时的神态揣摩对方心理，同时也要善于利用在对方发言的时间和当事人的眼神交流，因此律师应在庭审中全神贯注、目不斜视、威严正听，这不光是职业礼仪的要求，也是职业能力高低的一种体现。

第三、要擅长运用眼神来达到事半功倍的效果。比如在刑事案件中，律师应当在被告人被带到法庭上后，与其点头示意，眼神交换，给其一种心理上的慰藉；前文已提到过的，在落座后给对方一个眼神的示意，释放一种友好的信号，表示对对手的尊重；发言时要注视审判席，不能一味将眼神固定在眼前的稿子上，要时不时抬起头和审判席上的人员有一个眼神的交流，用眼神强化语气和所要表达的诉求，加深审判人员对发言内容的印象；辩论时，尤其是在公诉案件中，律师要直视公诉人，并时不时地环视法官。同时要注意避免目光长时间和对方律师的对视，这样会给对方一种挑衅的感觉，不是明智之举。

（四）谈吐

谈吐指言谈的内容，包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。笔者认为一名律师在法庭上谈吐方面要做好以下几点：

第一、发言的音量要适当。声音过大显的没有修养，如果双方律师都扯着嗓门说话，会使庄严的法庭看起来像菜市场，我们要明白，律师工作的重点不是在于说服对方律师，而是通过言语和证据的呈现，使法官倾向于认同他的观点，因此和对方律师比嗓门没有任何意义，反而会给法官留下不好的印象。

第二、发言时语速要适当。年轻律师往往有这样一个误区，认为发言一气呵成、保持一个较快的语速会给人一种自信、胜券在握的感觉，也可以从气势上压过对方，但事实上这不仅不利于法官对内容的理解，也不利于庭审效果，更别说会使身经百战的律师因此胆怯。因此，把握好一定语速，有节奏的发言，能够适时突出重点，并在感性陈述时适当放慢，通过语速的转化达到以情打动审判人员的效果。

第三、善于利用手势增强语言的感染力，但手势要适度，切忌过于夸张的手势。有些律师全场照着稿子念，既不抬头也不动一下身子，显得异常僵化，这就会使律师整体形象大打折扣，而在发言过程中增加适当的手势会使这种局面有所改善。

第四、律师的表达要平和，用词应当规范、谦恭、雅致。时刻牢记作为一名律师不光代表当事人，更是法律的发言人，要在言谈举止上做到儒雅谦逊，切忌表达上有任何攻击性的语言。

我特别欣赏一位律师的总结：“心直口快不适于法庭辩论，气势汹汹有失律师风度，反唇相讥则让人感到轻浮、律师在法庭上应当要有风度、有气魄、不卑不亢、趾高气昂，始终保持彬彬有礼的学者气质，一语中的、柔中带刚、语言与肢体的融合统一。一名优秀的律师，应当是有着沉着悦耳的嗓音，阴阳顿挫的节奏把握，收放自如的肢体语言，还有恰到好处的感情控制，内敛而透露着锋芒。”

（五）发言的规范性

第一、如何申请发言、如何表示结束发言是很多律师在网络上讨论的一个重点。确如诸律师所言，在发言的规范上，律师的做法不统一，随意性很大，有的以“我说两句啊”开头，有的以“咳咳”轻咳两声开篇，也有的没有前缀直接进入正题的，在这个问题上，律师们普遍建议便是以更专业、更规范、更礼貌的用于开始发言，类似于“审判长、审判员，我发表一下我的意见”或者“尊敬的审判长、审判员，就这个问题我谈几点我的代理意见（或辩护意见）”诸如此类，这样一种礼仪规范，一方面能够体现对合议庭的尊重，另一方面当然也体现律师自身的素养，展现律师队伍的精神风貌；在质证环节需要提问的情况下，要向合议庭请示，得到许可后尚可发言，这能使得整个法庭秩序井然有序，同时让法官感觉都他在整个法庭中的地位，对于律师而言可以说这也是一个好好的技巧；在发言完毕时，要主动提示法庭，类似于“我第一轮发言完毕”，尽量不要出现让法官追问“原告（被告）律师发言完了没有”这样的场面。

第二、注意称谓的准确和灵活适用，避免犯低级错误。例如合议庭上只有一名审判员高坐，就不能再僵硬地按发言稿上的“尊敬的审判员和人民陪审员”照旧念，又比如合议庭上坐的是审判员，就不宜说成是审判长。这一点上就体现了提前到庭的重要性，对环境的适应，和对发言内容的微调整，就可以在这段时间内完成。

第三、辩论环节，在对方律师发言过程中，不能随意打断。很多人受港剧影响，认为我国律师也可以像英美法系下律师那样，一旦听到对方律师有不合适的言论或对证人有诱导性的提问，可以直接站起来大喊“反对！”，事实上这在大陆的法庭上是不允许的，因为香港延续英美法系，采当事人对抗制，法官处消极地位，而大陆采法官主导式，任何一方要想在规定程序外发言都要经过合议庭的许可。

第四、注意把握发言时间，做到语言精练，切中要害。法庭辩论环节尤其要注重风度，不打断对方发言是一点，给对方发言的时间也是很重要的一点。

第五、在询问证人或者讯问被告人时候，注意语气的把握，避免过于激烈、尖锐的言语。当然目前中国法庭上一大现象就是证人不出庭作证，往往以书面证人证言代替当庭作证，这使得律师丧失了当庭质证的可能性。

第六、使用普通话，这一点非常重要。笔者发现使用当地方言的情况大量存在，当然从目前情况看，主要是当事人或者被告人在使用，法官、检察官、律师一般会用普通话。律师在和当事人接触过程中，按当事人的语言习惯也许能更好地开展工作，但在法庭上一定以使用普通话为前提。当然根据各个地区情况不同，笔者认为还是要根据地区发达程度做适时地调整。同时，律师在法庭上应尽量回避一些非法律专业人士的俗语，即要避免适用大白话，尽可能地使用法言法语。

（六）个人物品 第

一、文件等在桌子上要摆放整齐，随意地散放给人的凌乱之感，会令人对律师的信心多少打些折扣，反过来整整齐齐的文件摆放，配合上律师胸有成竹的表情，让当事人会格外放宽心。

第二、在庭审过程中讲手机调至静音或关机是基本的礼仪，也是对法庭及法庭组成人员基本的尊重，当庭接电话是大忌。

二、会见当事人的礼仪

律师需要打交道的对象一部分是法庭上的同行，一部分是司法工作人员，如法官、检察官、公证员等等，最主要的部分莫过于当事人。律师行业流传着一句形容律师的话，“见人说人话，见鬼说鬼话”，这就是说律师要面对的客户形形色色，因为对法律服务的需要是超阶层的，而如何能在纷繁复杂的客户之间周旋，处理好和他们的关系，博取当事人的信任，并同他们配合，获得最后的胜诉判决，是每一个立志成为出色律师的人所要攻克的难题。这其中，一份良好的律师职业礼仪就起到了相当大的作用。

（一）接待客户地点的选择

基于尊重当事人个人隐私的角度考虑，接待场所应尽量安排在律师办公室、律所接待室等场所，避免在律所公共接待区与当事人交淡案件内容。如果选择律所以外的地点，则应选择环境清幽高雅，且消费水平适中的休闲或商务场所。

（二）平等原则

对待司法工作人员的礼仪，同样也要表现在同客户会面的场合。不要自以为是，不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，要明白对于律师而言，有客户才会有案源，有案源才能有收入，从这个意义上讲，客户才是律师的衣食父母，故对待任何当事人都应本着平等、与人为善的原则。众多律所在对年轻律师培训中都提到这样“五不”：第一不问收入；第二不问年龄，将近退休的人，白领丽人的年龄不问；第三不问婚姻家庭，因为家家都有难念的径；第四个不问健康问题，商务人员不谈健康；第五不问经历，英雄不问出处。

（三）倾听当事人

对律师来说，很重要一个业务能力就是要能够从客户长篇累牍的叙述中把握住最核心、最关键、对案件有影响的点，那么首先一点是能够耐心听当事人陈述，不轻易打断，也许客户表达能力很有限，用词很单一，会不断重复业已叙述过的内容，这时候律师不应该表现出不耐烦的表情，而应该有技巧地引导当事人继续陈述。优秀律师不光在能力上高人一筹，更重要的应该是表现在随着时间的推移和阅历的积累，对人事的包容上。

（四）适度原则

我们说，在人与人的交往中要自尊但不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。律师与当事人交往尤为要把握好一个“度”。哈佛大学法学教授、出色辩护律师艾伦•德肖维茨说过：“当事人不是你的朋友。”律师对于客户要表现出社交场合基本的礼仪，并且同时遵守律师行业所要求的特殊礼仪规范，除此之外不需要有更多的礼仪去迎合客户，正如德肖维茨教授的另一句忠告“朋友为朋友做的事，不应是律师为当事人做的”。

三、同其他人员交往的礼仪

最后，简单叙述一下律师同其他人员，如法院、检察院的书记员以及与同行交往过程中的礼仪。

（一）与书记员交往时的礼仪

笔者记得有一次正好在文印室帮忙，进来一位女律师，头一句话就是“给我复印一下”，这样一句没头没尾、不带称呼、没有敬语的命令，使得在场的书记员很不满，也就当然没有上前帮忙，女律师只好略显尴尬地自己动手。这个例子是想说明，在社交场合，很显然平等互利原则深入人心，你给对方施礼自然对方也会相应的还礼于你，反过来回应你无礼的最好方式自然也就是漠视。所以律师一定要摆正自己的地位，对法院、检察院的书记员同样要表现出应由的礼貌和尊重，该有的礼仪和素养不能因为对方身份不同而有所弱化。

（二）与同行交往时的礼仪

需要着重强调的是，同业互敬是律师职业道德里非常重要的一项内容。尊重对手是一种很高尚的情操，是一个人有涵养的体现。律师之间若嘲热讽、恶语相向，不仅让外人笑话，更重要的是当事人之间的矛盾在律师的激化下反倒升级，最后不可收拾。因此，做到敬重每一个对手，视他们为劲敌同时，也要欣赏对手身上的优点，这样才是一名讲礼仪的律师该有的气度。

四、结语

中国作为一个古老的礼仪之邦，礼仪已幻化作我们民族的优良传统，律师作为专业提供法律服务的执业人员，用前辈张思之的话说就是“优秀律师应当具有哲人的智慧，诗人的激情，法学家的素养，政治家的立场：四者统一于科学的使命和职业良心与社会正义之中。”显然律师职业礼仪对律师来说举足轻重。一名讲究礼仪的律师，不仅很容易赢得他人尊重，营造和谐法庭的气氛，而且能够在无形中使获胜概率增大。

诚然我国的律师礼仪制度由于起步晚，与西方发达国家相比还有差距，但随着法治化进程的逐步加快，律师从业人员的素质较过去有了显著提升，越来越多的律师开始关注律师礼仪这一块，并且也正逐渐将之运用于执业过程中。

而践行律师礼仪很重要一点是要每一位律师能首先树立起重视职业礼仪的心态，要时刻怀揣一份礼仪意识，想到“律师是客户的一张脸”这句话，想到自己不仅仅代表本人，而且还代表着所任职的律所和所代理案件的当事人，这样才会真正从内心燃起对自我礼仪的约束心理，也只有先把这样种心态在大范围内打造起来，才能够让律师职业礼仪之风吹拂整个律师行业，通过人与人互动交往之间的感染力，真正正正形成一套属于我国律师的职业礼仪。

第18篇：礼仪论文

中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大理提倡社会注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具体的社会公德。本文着重探讨当代大学生礼仪修养的重要性及当代大学生的礼仪现状等。关键词：礼仪修养礼貌大学生我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。

随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。

我觉得大学生社交礼仪最实用的就是在面试上，以下是我的个人看法：

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀!

当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗?“其实这样做是不对的。

1、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

2、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。

有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说“王总，王小姐到了“，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好!王总。你想想假如她说，你好，王浩!王总会怎么个想法，“王总“叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗?

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是xx公司的xx经理。

交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。字串1部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢“?表示惊呀!

五、笑容要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。

下面我给你们讲一个故事：以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀!但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢?这样呀?是吗?“，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀!“。后来，吴科长看了看小李说：“嗯!这小伙子不错!我也不为难你了，你就拿回去吧!“，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

我们大学生在毕业之后都要面对面试，这些都要注意。

第19篇：礼仪论文

大学生日常社交礼仪

大学生日常生活礼仪

内容提要：

中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，纵观中国上下五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。“人无礼则不生，是无礼则不成，国无礼则不宁。”本文从以下几个方面谈谈大学生日常生活中的礼仪：

（1）礼仪的重要性 （2）礼仪的基本原则 （3）仪态仪容礼仪

（4）服饰礼仪的基本原则 （5）中餐礼仪 （6）馈赠礼仪

中国传统文化蕴含着一种“天人合一”的思想，也就是追求“物”与“我”相和谐，但由于历史发展的原因，中国人民一直崇“物”、敬“神”。随着国家的发展，建设一个和谐的社会越来越必然，就是要“以人为本”，尊重生命和人性，那么，首先要体现在人与人交往的礼节方面。

那么，什么是“礼仪”呢？礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。

一、礼仪的重要性

有利于塑造自己的良好的形象，有助于协调与他人的关系，更能传承中国文化，促进精神文明建设。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

二、礼仪的基本原则

（1）真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

（2）平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不第1页

共4页 大学生日常社交礼仪

要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。

（3）自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

（4）信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

三、仪态仪容礼仪 1.眼神

与别人谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。注视对方部位：

额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 眼睛上，属于关注型注视，睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。 俯视：从上往下看，轻视别人。

2.笑容

精神饱满，面带微笑。 3.需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。 4.化妆

女生在校期间，允许化妆，但妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人面前化妆修饰。

三个原则：

化妆要自然。

化妆要符合常规审美标准。

不当着别人的面化妆。

四、服饰礼仪的基本原则

因为都是学生，没有独立的经济来源，所以，饰品、饰物显得美观雅致，简单大方。身上饰物不易超过三件，且应与服装气质相协调。 1.着装的TPO原则

每件服装都有它独特的美感，当你要选择穿着那套服装时，首先应考虑穿着第2页

共4页 大学生日常社交礼仪

服装的时间、地方和要出席的场合，若不然会影响与他人的交往。

（1）着装的时间原则：即指工作时间或休闲时间，也指季节时令，还指人生的不同年龄阶段，总之，服装应与穿着的时间相匹配。

（2）着装的地点原则：是指服装应与穿着的地点、环境相匹配，当然，娱乐、休闲、观光场所和办公室或社交场地的着装肯定有差别。

（3）着装的场合原则：简而言之，工作场合的穿着一般较为严格，男女均应着正装；喜庆场合，服饰可以鲜艳明快、潇洒时尚一些。 2.着装的协调原则

（1）着装要和自身的体型相协调

（2）服装的色彩要和自身的肤色相协调 （3）着装要和所从事的职业相协调

五、中餐礼仪

这里只讲中餐礼仪中的两方面，下面首先介绍一些餐具的使用礼仪。 1.筷子

筷子是中餐最主要的餐具，日常生活中对筷子的使用是非常讲究的，在用餐过程中不可把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬并不是发出咝咝声响，也不可用筷子敲击盆碗；用筷子取菜不可将筷子在各碟菜中来回移动，或者在菜盘中翻动，夹菜时手的动作要利索，夹起的菜不可放回盘中，更不要将菜汤流落；不要用筷子插取食物或者用舌头舔取筷子上的附着物；有事暂离开时应把筷子放在筷架上，不能把筷子竖插在碗里；在席间交谈时应把筷子放下，不要把筷子当道具随意乱舞或用筷子指点他人，如果不小心筷子掉地可请服务员另换。 2.汤匙

汤匙的主要作用是舀取菜肴和食物，在舀取食物时不要过满，可以在原处暂停片刻，等汤汁不再往下流时，再移回来立即食用或放在自己的碟子里，不能再把他倒回原处，如果取用的食物太烫，不可用汤匙舀来舀去，也不要用嘴对着吹，可以放在自己的碗里等凉了再吃，不要把汤匙塞到嘴里，或者反复吮吸。 3.食碟

食碟的主要作用是用来暂放从公共菜盘里取来使用的菜肴的，用食碟时一次不要去用过多的菜肴。不吃的残渣骨刺不要吐在地上、桌上，而应用筷子轻轻夹放到食碟的前端，如果存放过多可请服务员更换食碟。 4.湿巾

较讲究的中餐用餐前，会为每位用餐者送上一块湿毛巾，它只能用来擦手，用餐结束前，也会再上一块湿毛巾，而它只能用来擦嘴擦手，不能擦脸抹汗。 5.牙签

请尽量不要当众剔牙，非剔不可时，应侧过身子并用另一只手掩住口部，不要叼着牙签，更不能用来叉取食物。

再者，大概说说菜续的安排，中餐通常上桌的是冷盘，接着是热炒，随后是主菜，之后是点心和汤，最后是水果拼盘。一般来讲如果上咸点心的话讲究上咸汤；上甜点心的话则上甜汤。

在进餐中，每次夹菜少一些，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果不小心发出打喷嚏、肠鸣等声响，应向身旁的人道歉。

六、馈赠礼仪

作为学生，所送礼品，不一定价格昂贵，重在情，重在送礼的方式。一般应注意以下几个问题：

第3页

共4页 大学生日常社交礼仪

1.选择礼品要认真、心诚，心存“敬重”之情，能够体现自己所倾注的时间、才智和努力。选择的礼品首先自己应该喜欢，自己看不上的东西，别人也不一定喜欢，不能把自己很不喜欢的东西转送他人。 2.馈赠礼品要考虑受礼者的情趣、爱好。礼品最好是一件接受者想要但又未曾得到的东西，或有长久纪念价值或实用价值的礼物。 3.送礼要考虑时间(机会)场合。节日、纪念日或外出旅游归来带些物美价廉的纪念品、地方特产给友人等，都是送礼的好时机，在我国送礼不宜在人多的场所。

礼仪的重要性越来越受到认同，作为学生，不但要学好专业知识，更要养成讲文明知礼仪的好习惯，简而言之，礼仪，就是内强素质，外塑形象，增进交往；就是尊重生命，善待别人。

总结：

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

参考书目：

《现代社交礼仪》 袁平主编 北京：科学出版社，2007

2008年12月10日

（星期三）

第4页

共4页

第20篇：礼仪论文

礼仪论文

中卫五小孙守宏

我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：1.礼2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制。礼仪作为一种文化，是个人乃至一个民族素质的重要组成，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。礼仪可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使一个人的事业成功，也可以使得社会更加安定、文明和和谐。

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。通过礼仪教育，可以让当代大学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

我来谈谈个人礼仪吧。

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！

当面试时，有的人说：\"面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整

齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？\"其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。

面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。 字串3面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说\"王总，王小姐到了\"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，\"王总\"叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是xx公司的xx经理。

交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。 字串1部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。\"噢\"?表示惊呀！

五、笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：\"噢？这样呀？是吗？\"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：\"吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！\"。后来，吴科长看了看小李说：\"嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！\"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

下面我们来说说拜访的基本礼仪

中华民族大都热情好客。“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不管是预约好的，还首先是拜访做客的基本礼仪。

做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。（1）注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。（2）注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是

对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。（3）进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。（4）对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，若敬烟，作为学生应婉言谢绝。（5）交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。（6）掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。

关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

《职业礼仪论文范文.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档