小区维护责任状范文

2022-10-22 来源：其他范文收藏下载本文

推荐第1篇：德州市小区区域维护

德城区

阳光花园片区

鸿运小区华苑小区基础局宿舍交警宿舍石化家园石化小区盛世华府十三局宿舍南区阳光花园报社家属院东地办事处宿舍德达兴业小区方向机厂宿舍公安局宿舍鲁北大厦商住楼气象局宿舍十三局东区新堤庄园鑫源小区吉星小区汇源小区华腾家园湖滨南路门市党校片区

安全局宿舍八一小区长河小区岔河小区岔河紫薇园德州市东建小区北区纺校宿舍妇幼保健站宿舍法院宿舍广播电视局高级技工教师宿舍共青团路宿舍环宇机械进出口建筑有限公司住宅楼嘉诚名居经济管理干部学校住宅楼建兴小区北区建兴小区南区居星苑粮食储备库宿舍罗庄村农科所宿舍农校宿舍农业局宿舍人事局宿舍三和公寓审计局宿舍设计院宿舍商业局宿舍市政宿舍天华小区天衢花园天元小区卫生局宿舍消防局宿舍星河苑纤检所宿舍畜牧局宿舍东建小区德兴北路市府宿舍党校宿舍共青团路房管局宿舍晶实嘉园军休小区区直小区十三局二百亩宿舍水文队宿舍市政府宿舍天华锦绣园天衢东路小区中国银行家属院中原北区中原输气公司南区经委宿舍检查院宿舍学府家园东地北路区委宿舍印染厂宿舍九中片区

东方家园东方明珠二棉宿舍金旭花园农机小区司法局宿舍天元公寓袜厂宿舍卫校宿舍鑫龙嘉园招生办宿舍安然居小区建行宿舍粮局宿舍人行宿舍水利局宿舍水利小区康宁小区福东小区天然气宿舍胜德小区美丽华片区

长青街小区(技校宿舍) 长青小区地震局宿舍发改委宿舍丰华小区丰和苑防疫站宿舍公安局宿舍工商银行宿舍国土局宿舍干休一所宿舍化工宿舍和平公寓北区和平公寓南区金帝花园金谷园小区金茂豪庭技术监督局宿舍建委宿舍(昌胜街22号) 卷烟厂宿舍监狱宿舍科技局宿舍科伟宿舍芦家井小区粮食局宿舍林苑小区马家海子农业局宿舍青龙居小区人防宿舍人民医院北宿舍人民医院南宿舍市府宿舍市中花园天衢名庭卫生局宿舍先锋易居新湖路小学宿舍乡镇企业局供销公司家属院迎宾市场家属院迎宾小区一零宿舍育新小区政协宿舍城隍庙商城房管局宿舍工科所宿舍建委小区【青龙街】科研所宿舍青龙潭小区商行宿舍商铺市委宿舍市直小区市直小区劳动局宿舍天衢小区新生小区迎宾市场迎春巷榆树村纪委宿舍天丰小区美丽华宿舍青龙街中行宿舍解放路门市纺织局宿舍天鹏小区陶瓷市场片区

陈公庄园花好月圆嘉诚景园嘉和居鲁班御景园水韵家园泰康小区烟厂宿舍振华小区水利局宿舍陶瓷大市场新河路水利局门市文化路片区

柴油机厂宿舍帝景苑小区德兴南路小区二棉宿舍富苑小区公安局宿舍环保小区宏力宿舍(拖修宿舍) 金都花园小区区党校宿舍商苑小区天元公寓体育局宿舍体育中学宿舍文化路小区文化小区文化苑小区网通宿舍邮电小区园林处宿舍雅苑小区中心医院宿舍德建宿舍环保局宿舍金紫荆花园公路技校宿舍二中宿舍酒厂宿舍五环片区

宾海首府滨海胜利花苑北园小区齿轮厂宿舍德荣里小区电视台宿舍（贵都花园）德馨苑广川小区贵都花园工科所宿舍解放北路小区建行宿舍建委小区监狱建行聚源小区棉麻宿舍棉袜宿舍民政宿舍南龙国际花园农业银行宿舍人行宿舍丝绸公司宿舍胜利花园胜利街小区胜利小区天宝嘉园小区天达建筑公司宿舍天达建筑公司宿舍天达建筑公司宿舍天衢小区童鞋厂宿舍五环庄园外贸宿舍无线电三厂宿舍永盛家园中行宿舍痔漏医院兆日花园小区兆日温泉小区刨花板厂宿舍富荣街共青商场附近国税局宿舍机械局宿舍救住站老干部小区劳动局宿舍水文局宿舍兴华小区造纸厂宿舍吕家街保险公司宿舍荣庄小区新华路片区

防空办宿舍解放路高档住宅小区公路局宿舍贵新家园干休一所宿舍（东风路）华海湾尚城华腾家园华元小区居欣泰康小区南源港弯神马晶实家园十三局宿舍西区商业银行宿舍新湖春天新湖家园新华路商苑小区新华路小区新湖南路85号新华书店宿舍新华住宅小区东区馨园小区新苑小区信誉小区邹李小区（物资局宿舍）漳卫南宿舍报社家属院德达兴业小区公安局小区贵丰家园贵和家园贵华小区公路局工程处宿舍贵祥小区交警支队宿舍交通局宿舍康乐小区蓝水湾小区木材宿舍顺通花园石油勘探宿舍铁路宿舍通源房产宿舍新华小区新华印刷厂宿舍向阳温泉小区迎宾市场印刷厂宿舍联兴小区汇源小区向阳南路小区机床厂宿舍东区双环小区环卫处宿舍泰康小区人民公园门市邹李小区军供家园医药公司宿舍新湖片区

德州大酒店宿舍皇锦园筑路机械厂宿舍南营小区前进小区市府街居委会住宅楼文化局宿舍老干部局宿舍三八路综合改造楼（糖果）审计局宿舍太平街月亮谭中信公寓步行街门市房柴市街彩虹楼园林处宿舍宏力集团宿舍

河东经济开发区

长河公园片区

东建德州花园高地世纪城虹桥小区嘉诚尚东天钰铭城杨庄小区中茂家园东城国际德百大卖场片区

贵康家园虹桥小区水岸华园世纪花城泰和名仕港大学路沿线

艾家坊小区地税局宿舍工商局宿舍华宇国际公寓金地华城光明乳业楼三水厂片区

东海水岸后卫庄园三水厂宿舍跃华中学片区

聚福缘别墅凯元山庄十二里庄小区宋官屯小区商贸城新城家园新城市花园湘江小区北区湘江小区西区跃华中学宿舍中建华府(欧香丽都) 众望家园东海家园水岸庭院颐和家园怡君别墅湘江小区南区天恩集团工商分局宿舍楼

工商分局宿舍楼工商宿舍

商贸开发区

黑马片区

博祥公寓长宏小区港一馨园黑马宿舍华夏小区佳庆小区时代花园铁西丰泽园新港花园新港湾长虹市场地建小区盐店口办事处宿舍运河景苑运河水岸银龙花园天衢西路片区

电机厂宿舍国棉厂宿舍广厦水晶城化肥厂宿舍华泰景园嘉诚小区热电厂宿舍双企小区舜昕缘玉河小区扒鸡公司片区

石油公司宿舍生资宿舍天成家园运粮小区德建小区凤凰雅苑纺织局宿舍丰泽园机床厂南宿舍扒鸡公司宿舍金水富润家园

天衢工业园

学院片区

管委会宿舍肖月小区肖何庄安居小区肖苑小区钢材市场片区

北极海公寓碧水温泉德兴乾城金大路宿舍坤宁府绿园小区名苑小区幸福家园肖何庄小区欣王家苑肖月教师小区肖月小区亚太小区月秀家园中原纺织小区德百天衢小区惠风家园吉祥苑罗庄新村武装部宿舍新东长小区晶峰宿舍博汇家园德兴乾城轴承厂片区

刨花板厂宿舍北苑新邸化机宿舍好宜居市场金卉小区建委小区绿景家园鑫家园轴承厂宿舍百瑞家园长庄乡政府宿舍海天公寓嘉泰园

新华工业园

于官屯片区

新领域国际花园新园公寓宏祥庄园桃园小区

推荐第2篇：维护社会稳定责任状04_05

维护社会稳定社会治安综合治理

责任状

红旗镇中心小学总校二○一四年八月二十五日

维护社会稳定社会治安综合治理责任状

为了维护学校正常的教学、科研、生活秩序，全面落实社会治安综合治理各项制度，维护社会政治稳定，确保学校治安持续稳定，构建和谐平安校园，促进学校持续发展，根据教育局及中心校社会治安综合治理工作的要求，结合我校实际，特签订本责任状。

一、责任指标

1、维护政治安定和社会稳定，不发生带有政治色彩的突发性事件和教职工、学生群体上访事件。

2、拒绝“法轮功”入校园，决不允许出现一名“法轮功”练习者。

3、加强法律、法规教育，增强教职工和学生的法律意识。严格执行《大庆市中小学教师行为规定七条禁令》、《林甸县中小学教师十不准》、林甸县教育局关于《教师先优模“六不评”、职称“七不晋”、岗位“八不聘”管理规定》和林教委发【2013】3号文件。

4、力争小学生犯罪率为0。

5、加强学校安全工作，杜绝发生群体群伤事件。

6、加强学校校园及周边环境治理，创建平安校园。

7、杜绝“乱收费、乱集资、乱订资料、乱补课、乱罚款”现象发生。

8、不允许变相向学生索要财物；不允许体罚或变相体罚学生现象；师德教育面达100%。

9、实行校务公开阳光工程。

10、差生

转变率在98%以上，小学流失率在1%内。

二、奖惩标准

1、实行校园安全事故发生一票否决制。

2、年终考核100分计算。（1）得分在96——100分，奖励责任人50元。（2）得分在90分以下罚责任人50——100元。

目标考核单位：红旗镇中心小学总校

目标考核单位

责

任

人：_______________

责

任

人：_____________

2014年8月25日

红旗中心小学规范办学行为强化师德建设责任状

为了认真贯彻落实《林甸县普通中小学规范办学行为检查方案》和镇中心校《规范学校办学行为考核评估奖惩细则》，从而加强师德师风建设，不断提高教师师德修养，营造优良师德师风氛围，树立人民教师的新形象，增强教书育人的责任感，争创人民满意的教育，特与全校教师签订下述责任状：

l、热爱祖国，热爱中国共产党，拥护党的路线、方针、政策，忠诚人民的教育事业，爱岗敬业，尽职尽责为办好红旗教育多做贡献。

2、认真学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等有关法律法规，做到学法、知法、懂法、守法，切实提高自身的法制意识，依法施教，依法治校。

3、全面贯彻党的教育方针，爱护学生，全面关心学生思想品德、学习、生活、健康。每位教师要严格遵守大庆市教育局规范教师行为“七条禁令”、林甸县教育局“教师职业行为十不准”和“六不评”、“七不晋”、“八不聘”、中共林甸县教育局委员会文件，林教委发【2013】3号，做到无违规违纪现象。

4、关心学校，处处维护学校集体荣誉，事事为学校着想，爱护公物，关心学校一草一木。认真工作，勇跳工作重担，乐做平凡小事，努力完成本职工作。不在工作时间内从事与教育教学无关的活动，不无故迟到、早退、缺课、擅自调课或请人代课。

5、加强自身修养，说话和气，以礼待人，尊重别人，热情接待来访，言行举止文明，衣着整洁大方。在思想境界、文化修养、道德情操方面言传身教，为人师表，凡要求学生做到的，自己首先做好，事事处处做学生表率。

6、勤奋学习，锐意进取。努力学习政治，学习业务，提高自身政治理论水平、业务素质和综合能力，完成规定的继续教育任务，使自身整体素质不断得到提升。

7、严格遵守国家政策法令，遵守社会公共秩序，遵守学校各项规章制度，服从集体，顾全全局。不参加有损国家和人民利益的活动；不参与迷信、赌博等不健康不文明活动；不向学生推销、代购教辅用书资料和其他商品；不收取学生及学生家长赠送的钱、物和有价证券。

8、加强团结，严以律己，宽以待人，从学校整体利益考虑问题，待人诚恳不虚伪，不说不利于团结的话，不散布不负责任的言论，杜绝有损于同志的言行，光明正大，坚持团结，勇于开展批评与自我批评。

9、按教学工作要求，认真制订教学计划，认真备课，认真上课，认真布置批改作业。认真辅导学生，认真组织课外活动，认真进行考试评价。积极推进素质教育，努力减轻学生负担，全面提高教学质量。

10、教师的师德表现和师风状况纳入学校目标管理重要内容，作为教师聘任、职称评定、评先评优和考核奖惩的重要依据之一。

学校责任人（签字）：

教

师 ( 签字)：

二○一四年八月二十五日

规范办学行为强化师德建设

责任状

红旗镇中心小学总校二○一四年八月二十五日

推荐第3篇：维护稳定社会治安综合治理“一岗双责”责任状

馆陶县医院

维护稳定社会治安综合治理“一岗双责”责任状

为全面落实创建“平安馆陶”工程的工作部署，维护稳定，加强社会治安综合治理工作，确保全县经济发展和我院社会稳定，社会安定，医疗秩序正常进行，就维护稳定、社会治安、综合治理工作，院长与领导班子成员签订“一岗双责”责任状：

一、目标任务：

1、在县委综治委指导下，在院长领导下，履行职责，除抓好分管工作外，真正把创建“平安馆陶”、“平安单位”、“平安社区”、维护稳定、社会治安、综合治理工作列入重要议事日程和总体工作规划，结合分管的科室工作一并做出具体安排，认真解决工作中有关问题，每季度要召开一次维护稳定，社会治安，综合治理工作专题会，发现问题及时解决并做好记录（专题记录本）。

2、领导班子成员要把维护稳定作为头等大事来抓，严格实行维护稳定综合治理责任制，每日班子成员向院长汇报一次综治工作，实行“一把手抓一把手”、“一把手抓一班人”。班子成员认真抓好各分管部门的工作。

3、做好分管部门的维护稳定、综治工作，确保不发生非法游行及维护稳定的案件，无个人和集体越级上访。

4、巩固提高安全文明单位成果，做好内部安全工作，落实重点要害部位的人防、物防、技防措施，防火、防盗、防止分管部门的医疗设施被盗丢失。

5、严格执行医院各项规章制度，遵纪守法，全年不发生刑事案件，不发生卖淫、嫖娼，聚众赌博，吸毒、贩毒，传播观看复制贩卖黄色书 1

刊、音像制品等丑恶现象。干部职工不发生打架斗殴，酗酒，闹事。

6、纠正行业不正之风，勤政廉政，奉公守法，杜绝利用职务职便以医谋私，不发生吃请，索贿受贿，暗示索要，收受“红包”。不弄虚作假，不欺上瞒下，不开假证明，不开假收据。

7、模范遵守《医务人员医德规范》，认真执行县医院向社会承诺九条内容，严格贯彻执行技术操作规程，全心全意为患者服务，全年不发生医疗事故和最大限度地减少医疗纠纷。

8、认真做好分管部门的普法工作，加强法制宣传教育工作，使干部职工学法、懂法、执法、依法办事，妥善处理人民内部矛盾，一般纠纷在单位内处理。

二、奖惩办法：

1、本责任状实行百分考核法，由院长和院考核领导小组双重责任，对领导班子成员进行考核评价，并与分管部门同时进行，实行季抽查，半年初评，年终总评。

2、年终考核总评在90分以上者为先进个人，给予表彰奖励。总分在80分—89分者为达标，不奖不罚，总分在70—79分者为不达标给予黄牌警告，通报批评并处予400元罚款。

3、年终考核在69分以下者，实行“一票否决”取消评先受奖，晋级晋职资格，并处以400元罚款。

4、违反本责任状任何一条均按照院长与科室主任签定的责任状奖罚第6条之规定执行。

院长：

副院长（书记）：

2O13年1月

推荐第4篇：社区与小区森林防火责任状

社区与小区森林防火责任状

为了切实加强森林资源保护，预防森林火灾发生，保护人民生命财产安全，根据镇委镇政府工作要求，结合本社区实际，特订立本责任状：

一、本森林防火年度为2011年10月1日至2012年4月30日。

二、各小区负责人为本小区森林防火工作的第一责任人。

三、做好森林防火宣传和防范工作，做到“护林防火十不准”家喻户晓。

四、组织防火救防队，明确鸣锣员，在进山路口设立警示牌。

五、如发现火警、火灾，各小区应及时上报并迅速组织人员扑救，对瞒报火情的将追究相关责任人责任。对在打火过程中，退缩不前、推诿逃脱的党员干部要严肃处理。

六、在防火期限内，发生火警、火灾，要严惩失火者。火灾造成重大损失的，依法追究刑事责任，并处罚2000元，取消当年评先资格。

七、本责任时间跨年度，如工作变动，新责任人承担原责任人的相关责任。

社区责任人（签字）：

小区责任人（签字）：

年月日

推荐第5篇：物业小区秩序维护案例

景德镇开门子物业

物业小区秩序维护案例

◆细查深究——电梯意外受损怎么办

去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。大堂秩序员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。

电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。

于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。然后分别找3名大堂秩序员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。

顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。业主说装修已经结束，责任人无从找起。管理处当即明确表示，如果业主

1 景德镇开门子物业

不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。管理处避免了经济损失。

点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。 ◆ 秩序员可以随便进入居民住宅吗

北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的秩序员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。

问题：

1、物业公司秩序员进入居民住宅，是否属于违纪?

2、遇到秩序员进入居民住宅问题，物业公司如何处理?

3、张先生夫妇把物业公司告上法庭，法庭如何判决?

4、秩序员素质教育，需要常抓不懈吗? 分析：按惯例和法律法规规定，任何个人和单位是不能私入民宅的，否则被视为侵犯。但是也有例外，因为物业公司的秩序员有着极为特殊的义务，须保护服务范围的安全隐患，维护服务范围的正常秩序，做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。并且据调查，物业公司秩序员由于是在深夜值班时发现张先生家的家门虚开，在经按铃房内无反应的可疑情况下，他

2 景德镇开门子物业

才进入房内进行检查，完全是在履行职责，是对张先生夫妇的安全负责。

根据物业公司了解的情况及相关物业管理制度，秩序员当时不可能掌握张先生家的钥匙，而张先生没有任何物品丢失，也无门锁及其他损坏后果。物业管理公司认为在此种情况下秩序员入室没有违法，只属于违纪行为，因为公司的《住户手册》规定，秩序员在社区内作24小时巡逻，如遇紧急情况，应按登记的电话号马联系有关住户并立即通知公安部门或消防等部门，如无法联系有关住户时，即邀请公安人员或消防人员开启正门，进入单元审查事故情况，并做适当处理。

由于张先生夫妇与物业管理公司在处理上述事件时存在较大意见分歧，张先生夫妇遂一纸诉状将物业公司告到了法院，要求物业公司就秩序员深夜入室原因、处理及在解决该事件中的消极、不负责任的行为向他们书面道歉，并赔偿每人精神损失费各5万元。

法院查明，1月19日凌晨3点，物业公司聘请的一位张姓秩序员进入了张先生夫妇的房屋。当天，张先生夫妇向物业管理处投诉。物业方即日以“工作中有违章操作行为”为由将张姓秩序员辞退，并于次日派物业管理经理、秩序部主管两次登门致歉，并免费更换门锁。此后，物业公司又接张先生投诉，称深夜接到骚扰电话，已向公安机关报案，但至今未查清骚扰电话是何人所为，张先生夫妇也不能提供证据其怀疑是被开除的秩序员打来骚扰电话并与深夜入室事件有关。

法院认为，张先生夫妇身为业主(住户)，与物业管理公司间形成了委托管理关系。保护业主的安全，维护业主的利益是物业管理公司

3 景德镇开门子物业

的职责。但在履行职责时应注意采取适当合理的方式，如果措施不当侵害了业主的权利，应承担相应的法律责任。物业公司秩序员在值班时进入张先生夫妇房间，其自称因为房门虚掩，为张先生夫妇的安全和利益而入室检查。而按照《住户手册》规定，遇此紧急情况其既不与业主家电话联系，又未请公安人员见证，该行为是不符合有关规定的，侵害了公民住宅不受侵犯的权利。而且其是在张先生夫妇深夜熟睡之机闯入，给张先生夫妇带来了一定的精神刺激，影响了生活，应该就此不当行为承担责任。因该秩序员是在履行职务中侵害了张先生夫妇的权利，故由物业公司承担责任。

关于赔礼道歉的方式，困该事实仅发生在原、被告之间，口头方式已经足够消除影响，因此法院对张先生夫妇要求书面致歉的请求不予支持。对物业公司做的口头致歉行为予以认可。

关于赔偿损失问题，因为被告工作人员深夜入室给熟睡中的张先生夫妇带来一定的精神恐惧，因此应给予适当的精神抚慰。最后法院判决，物业管理公司除向张先生夫妇口头道歉外，还应一次性向张先生夫妇赔偿精神抚慰金各1500元。

启示：尽管业界对此判决疑义较大，但也不能否认“坏事会变成好事”，震动和刺激使业界争议不断、警钟长鸣，也使物业管理界更为重视秩序员的职业道德教育和素质教育。

但是，此次案件像以前出现的小区内抢劫案、监守自盗案、打架斗殴案、伤害案、杀人案一样，使很多人产生了对秩序员的质疑、指责、惋惜、抱怨、愤怒、谩骂，这些都说明社会对秩序员这个特殊的

4 景德镇开门子物业

职业的强烈关注和厚望，也从侧面反映了人们对秩序员的依赖和需要。

事实上，实现了物业管理的区域，人们都知道秩序员人数占了物业公司人数的大多数，而且他们披星戴月、餐风宿露、顶风冒雨、迎寒抗暑、站岗放哨，维护一方安全秩序，甚至抗暴灭火、舍身救人……且他们大多都是转业退伍军人、优秀团员青年，他们即使平凡无华，也坚守岗位，尽职尽责，用青春和汗水谱写了平安劲曲。因此，对于秩序员这一群体，我们除了呼吁社会的公正和理解外，最主要的是要把秩序员素质的持续教育落到实处，既要关心他们的待遇和生活，更要抓好他们的政治思想教育，树立全心全意为业主服务的思想，而且要常抓不懈。

◆秩序员疑房子着火，报警且入屋后反遭业主责难

某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟向外渗到楼道，秩序员怀疑该房子着火了，通知管理处打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：

一、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；

二、浓烟的味道是蚊香的药味，而不是烧焦东西的臭味，秩序员这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。

问题如下：

1、遇这样事情管理处该如何应付？

2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？

3、报警后如是假火情又该如何处理？

5 景德镇开门子物业

4、有没有法律条例说明该业主的行为（家中有浓烟及明火而人不在现场）已违反消防管理规定呢？

5、管理处该如何为自己的行为辩解呢？证明自己的行为是正确的？

评论：

1、一定要先确定火情，不能随意报警；

2、在无法确定地情况下最好第一时间联系业主，查明情况；

3、报警后是假火情应主动向业主说明情况，真诚道歉，相信业主可以体谅，这样做是为了他的安全；

4、管理处无须在任何时候都证明自己是正确的，我们的原则是真诚的维护住户的安全，真心为大家服务。◆业主家失火而业主不在怎么办

20O2年元旦，某公寓19楼的一位业主和朋友在家聊完天，锁上门外出吃饭。随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅沙发，造成了火情。发现火情后，物业管理公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。他们一方面抓紧联系业主，一方面强行破门入户。然而，业主的手机处于关机状态，坚固的防盗门又一时打不开。此时火势已经开始蔓延，只好另想办法。先是准备从上层把救火人员吊放下去，不料上层也是家中无人，后来决定从相邻单位的阳台外跨越。

两家阳台间距一米有余，跨越相当危险。一位秩序员在腰问拴上安全绳，首当其冲。旁边的同事及时提醒他砸窗时要闪开身体，避免热浪冲击(关键时候的一句关键话，有可能对事情的发展起到关键的作用，所以在容易头脑发热时，同事之间应当多提个醒儿)。他破窗后，迅速进入着火的客厅，接过接二连三递过来的灭火器，向起火部位喷洒。十多个灭火器用完，火势得到控制，但是一些角落的物品还

6 景德镇开门子物业

在劈劈啪啪地燃烧。

为了防止火势再起，他们又里应外合，有的砸、有的撬，搞开了防盗门。从门外拉进来消火栓上的水枪，一阵横扫，终于在火灾还没有窜入其它房间之前将其彻底扑灭。

接着，他们马不停蹄，一方面抓紧清理地面积水，避免浸到隔壁单位，一方面到隔壁单位说明情况，争取理解和原谅(处理任何问题都要瞻前顾后，避免顾此失彼)。基本处理妥贴后，闻讯的业主和接报的\"119\"才赶到。他们看了现场听了介绍以后，表达出来的都是感谢和赞叹。

点评：搞物业管理时常会遇到一些突发事件，管理者必须当机立断。并且判断得恰到好处，需要智慧和勇气，需要经验储备和预案准备。而这些只能来自平时的训练和积累，平时训练有素、积累充足，关键时刻才不会\"掉链子\"。

◆访客无理拒登记冷嘲热讽强登楼

某天某大厦秩序员小张正在值班，随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位?”

“8 F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。

“请您出示证件登记一下，好吗?”小张赶快跟上前去。

“你烦不烦啊!”访客这时已走进电梯，准备上楼。

【处理过程】小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客必须登记，请您配合我们的工作。”同时将电梯拦住。

“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视

7 景德镇开门子物业

的口气说道： “滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。”

小张强忍着对方的侮辱，再次把电梯按住，态度诚恳地说： “我不是什么大人物，只是一名秩序员，为了业主的安全，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗?”

小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了来访登记。

【案例点评】：在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的秩序员，一不留神就可能发生摩擦。物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出你的职业风范。 ◆访客无理拒登记仗势欺人强登楼

某管理处秩序员小贾正在B栋当值，这时进来了三位武警，要探访三十楼c座业主，当小贾礼貌地请对方登记时，遭到凶狠的拒绝： “扯蛋，你也不看看我们是干什么的，我们还用登记。”三人说着走进了电梯，准备上楼。小贾紧跟过去，从外面按住电梯，礼貌地请三位访客给予配合。“你还有完没完，松手，不然我就揍你了!”访客嘴里骂着，一把将小贾推开，“哼!再口罗嗦，老子让你死在这里。”

【处理】这时已有很多业主在围观，考虑到自己肩负的责任，以

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及对方特殊的身份，小贾只能目送来访者上了楼；然后返回头劝说围观的住户离去，以恢复大堂正常的秩序：同时将刚才发生的事情向当值班长做了简单汇报，请班长顶岗，自己上楼去找业主补签来访登记。在经业主确认是有三位武警朋友到访后，小贾将大厦的来访规定进行了认真解释，希望业主及他的朋友能理解，并请业主配合补签认可。业主了解到事情的经过后，不仅马上签了字，而且再三表示歉意，对我们秩序员认真负责的工作态度给予了高度赞扬。

点评: 社会上的确有那么一些人，凭着自己特殊的身份或背景，狐假虎威，横冲直撞，无视社会公德的现象存在。我们在工作中遇到这一类人时，一不要害怕，他们之所以无所顾忌，就是利用普通老百姓惧怕“权贵”的心理，我们遵纪守法，履行正当职责，有什么可怕的呢?二要礼貌，只要我们有礼有节，不卑不亢，不给对方留下任何闹事的借口，他奈我何?三要认真，防止“拉虎皮做大旗”的假冒者从中投机取巧，蒙混过关；四要灵活，在不失原则的前提下，善于变通处理。

◆访者声称已预约怎么办

描述: 两位来访者来到某某大厦某阁大堂值班室。

秩序员：“请问两位先生找谁?” 来访者：“我们找T层A座某某公司某某总经理。”

秩序员：“那请您打一下对讲，看他在不在。”来访者便按对讲键，并口呼“某总经理”，但连按三遍都无人应答，转头对秩序员说我们刚才已通过电话，并约好了他在家等我们。

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秩序员想某先生虽没有应答，但自己确实在半小时前看到某先生回来，而且来访者说与他事先联系好的，证件又齐全，便做了登记就放行了。

没想到下午两点多钟，总经理电话打到管理处投诉说管理处管理制度不严格，怎么没有得到业主同意就随便放人上楼呢? 点评：这个秩序员确实工作出现了严重失误，一开始都中规中矩，按管理规程进行。问题就在来访者打对讲没有得到被访者明确答复就放行，导致业主投诉。

我们可以做个假设，为什么该总经理在家不愿见客呢?原因不过有四：一是中午已休息，没听见；二是听见了，但不愿意接待来访者；三是来访者不重要，可见可不见；四是摆脱来访者纠缠。

坚决不放行似有不妥，假如来访者地位、职务都比被访者高，或有特殊的原因被访者真的没有听到铃响，那该总经理就会将所有的责任推到管理处。

正确的做法应该是：当时打对讲没有回答，应让来访者再通过电话联系，如果被访者同意就放行。用内部电话与该总经理联系，按其授意处理，这种做法比较起来应为一个最佳的选择。

◆误把业主当访客怎么办——谦恭礼让

一天晚上，某大厦一位到职刚两个月的大堂秩序员接到一位小姐的电话，小姐声称要给某家送预订的家私，但电话联系不上，求其用对讲查实这家是否有人。秩序员打通了对讲，业主得知是位小姐来电，便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾，一直避而不见，而小

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姐想通过秩序员查证他在不在家。如此这般，秩序员就更不敢有丝毫大意，用警惕的眼睛注视着每一位陌生的来访者，特别是女性。

凌晨两点多，一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门，秩序员立即起身询问：”小姐您好，请问您到哪一楼?”小姐扭头用冷冷的目光盯了秩序员一会儿，命令道：”给我开门!” 秩序员再次发问，小姐有些愤怒了，高声道：”我是业主，你，马上给我开门!” 秩序员又说：”请小姐告诉我您的楼座好吗?”小姐拒绝回答，只是使劲摇晃门。

这时，小姐身后回来一位业主。秩序员只好开门，决定先跟踪观察一下她到哪一楼，再进行核实(在确保安全的情况下，如此变通处理，总比僵持顶牛要好)，到了八楼，小姐果然是八楼一户的业主。秩序员连忙向她道歉，言明自己新来不久，请多关照，先消了她的火气，便于进一步交谈。接着，又向她解释这样做是为了确保大厦安全，不妥之处欢迎批评。

或许是秩序员的诚恳态度感动了她，小姐说起话来也和气多了：”其实不该怪你，我已有几个月不在家了，你当然不认识，我今天心情不好，也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰消云散了。

此后，这位小姐每次见到这位秩序员，都要友善地微笑点头。

或许：人们可以用”不知者不怪”来原谅那些不知者，但不知者决不能用它来原谅自己。人家一旦真的怪罪下来，老老实实地做个自我批评好了。当然最好的办法还是尽快、尽量全面了解各方面的情况。 ◆寻踪辨迹——发现可疑情况怎么办

一天中午12点，万泉新新家园物业管理分公司秩序员班长接到

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监控中心的报告：8号楼西侧有人翻越围墙进入小区。班长当即用对讲机安排两名巡逻秩序员到达8号楼西侧搜寻。搜寻后，没有发现翻越围墙的可疑人。这时，监控中心又告知目标巳往2号楼西侧窜去。班长又通知两名秩序员即刻去2号楼周围查找。查找一番，还是没有结果。

是什么样的一个人呢? 秩序员班长迅速来到监控中心，让值班人员重新放一遍监控录像，记住那个人的特征：身高1．6米左右，上身穿白色T恤衫，下身穿牛仔裤，向2号楼窜去后在录像中消失。班长与两名秩序员商量一下，初步推断可疑人十有八九是无出入证而翻越小区的装修工人。于是，留一人守在楼下观察动向，班长带另一人到楼内搜查。他俩从2号楼开始，排除已入住的业主家，然后对正在装修的房间逐一查看。当查到502室时，听到屋里有说话声，但怎么敲门都没人来开。这种情况值得怀疑，班长忽然想起502和501是一家业主，内墙已经打通(熟知值守区域内的各种情况，才能心中有数，迅速做出正确的判断，才能顺势应变，灵活采取恰当的对策)。于是让秩序员守在502门口，自己从没有锁闭的501室进入502室内。

502室内有三个人，其中一人和翻越围墙者的特征极为相象。班长没有当即点破，而是很自然地询问道：“你们好，我们例行查看一下装修情况，请你们出示一下你们的出入证。”其中两人懒洋洋地将出入证找了出来，对照后没有问题。而那个嫌疑人神情非常紧张，声称出入证忘在家里了。班长坚定了自己的判断，指出他违反小区管理规

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定，翻越围墙进入小区，但这个人却死不承认，而且态度极不友好。“那请你跟我去一下监控中心，看看录像!”班长不温不火地说。他一听要去看录像，马上软了下来，连连点头认帐。

翻越围墙的人找到了，可问题并没有彻底查清。班长又返到分公司办公室查看装修人员登记。经过仔细对照核实，确认了他的身份。并立即通知装修负责人来处理此事，补办了出入证。

点评：安全上出了问题，一是砸牌子，二是丢票子。所以一位资深物业管理人士说，安全管理无小事。那么对一切危及安全的因素，都要高度重视、认真对待，切不可掉以轻心 ◆奋勇擒贼----小区范围内有犯罪分子怎么办？

案例：3月21日上午10点，XX管理处秩序员小彭正在北广场巡逻，忽然听到后面有人在大喊：“抓小偷，快抓小偷”。小彭回头一看，只见两个男子一前一后在广场上追逐而来，后面一个边追边喊“抓住他，他是小偷”。

小彭见此情景，职业的责任感顿然而生，一个箭步就冲了上去。小偷见半路有人拦截，吓的慌不择路，转向广场边的绿化带跑去，企图越过绿化带，向对面的马路逃窜。

小彭心中就一个念头：不能让小偷逃过马路，否则就很难抓住。情急之下，借着奔跑的惯性，靠日常过硬的体能训练，在小偷刚踏上马路时，一个虎扑，越过两米多宽的绿化带，把小偷扑倒在马路边上，将其制服，与随后赶到的失主和同事一起把小偷扭送到公安派出所。

点评：物业管理工作最重要的职责之一，就是保护业主（租住户）

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的安全，当业主的生命和财产受到侵害时，我们的员工应义不容辞的挺身而出，克尽职守。

但需要指出的是：无论什么时候都不要忘记“自我保护”原则，我们不鼓励毫无原则的“愚忠”行为。例如：

1、当值时发现小区外面有紧急事件发生，我们绝不能脱岗而去见义勇为，因为我们是受业主聘请的企业行为，职责是保护小区内的安宁，而不是整个社会的治安；

2、如果业主与外人（例如的士司机）发生争斗，我们不能成为业主的私人帮手，唯一能做的是制止争斗，控制现场，防止事态扩大，在紧急情况下由管理处办公室报警；

3、业主将钥匙锁在房间内，无法进屋，要求我们秩序员从隔壁邻居家爬墙或阳台翻窗开门。你会答应吗？你有没有想过可能发生的后果（例如失足滑落）？业主会承担由此产生的一切责任吗？ ◆公共场合发生的感情“血案”----紧急事件发生怎么办？

案例： 2000年9月7日下午4：30分，XX停车场里，一对青年男女发生了激烈的冲突，男青年后来开车要走，女青年则用双手猛烈锤打车窗，结果车窗玻璃被打烂，双手被割伤，全身都沾满了鲜血。当小车强行开走后，女青年象疯了一样，又哭又闹，叫嚷着要杀人，当时围观的闲杂人员一大堆，交通堵塞，场面十分混乱。管理处领导接报告后立即赶到现场，并迅速采取了以下几个措施，控制住了局面：

（1）安排保护现场，防止女青年破坏其他车辆；

（2）拿来酒精、药棉、药用纱布给女青年包扎；

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（3）询问对方要不要报案？

（4）在没有明确答复的情况下，派两名女员工陪女青年说话安抚，叫她到办公室去处理伤口，哄劝带离公共场合；

（5）劝说围观的闲杂人员散去，恢复正常的交通秩序。在办公室里，女青年在大家的劝慰下，情绪稍有安稳，并如实道出了缘由：原来此女姓王，离去的是她的男友，俩人都在A座某证卷公司炒股票。她今年八月从老家带了5万元来深圳炒股票，由于没有经验，就存在男友名下的帐户炒股票，今天想要回钱款，可男友说钱早已炒亏了。王小姐认为男友在骗她，因此发生了冲突。

听完王小姐的哭诉，管理处在征的对方同意的前提下，立即与公安派出所联系，派出所同志十分重视，受理了此案，并根据王小姐提供的线索和手机号码，迅速联系到了其男友，让其到派出所说明情况。一小时后，经过几方协调，王小姐的男友将5万元拨到了她的帐户，一场**平息了。

当天晚上，王小姐来到管理处登门致谢，说如果不是遇到你们的开导、劝慰，我肯定会做出过激的行为，后果将不堪设想！今后处理问题一定会冷静，依靠正常的途径来解决，这一次真是太感谢你们了。

点评：这里有一个报警的问题需要探讨：遇到类似的事情，我们该不该报警呢？如果按照我们公司安全工作规定，对一时解决不了但又有扩大趋势的问题，应遵循可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的原则处理；但按照公安机关颁布的《公共场所治安管理条例》有关条文规定，凡在公共场所非法聚集、争吵、打架斗殴、都

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属违反了条例规定，要由公安机关处理。那其中的分寸我们该如何掌握呢？

1、假如在我们的辖区内业主（住户）之间发生了一般违规行为，我们秉着分清是非、礼貌待人的原则，通过说服教育的办法来解决；

2、假如事态有扩大的趋势或已经升级，可当事人要求不报警，愿意私了怎么办？那我们就一定不要插手此事，劝事主双方离开辖区到其他地方去协商解决，我们千万不能充当证人或调节人的角色，事后只要在工作记录上简单注明：“几点几分，有何事发生，原因不明，在制止后双方离去”即可。

3、假如事情性质已发生变化，象有人动用凶器、威胁到它人的生命安全等，我们在予以制止的同时还必须报警。因为我们是企业，不是国家行政执法部门，无权处理；如果由于我们没有及时报警，耽误了解决问题的最佳时机，结果闹出了大事，知情不报的责任我们将无法推卸。

通过这件事，我们应能得出以下两个经验：

（1）控制局面要快。发生异常紧急事件，我们要敢于面对各种复杂混乱的场面，沉着冷静，确保业主/住户和顾客生命的安全；迅速将有关人员带离现场（特殊情况可强行带离），不要任由无关的闲杂人员集结、围观，以致产生负面影响。

（2）处理问题头脑要冷静。要怀着对业主、顾客认真负责的精神，诚心诚意地去为他们排忧解难，切不可臵之不理，任由事态扩大； ◆ 流血事件即将发生……----业主之间发生纠纷怎么办？

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案例：六月的一天，秩序员小殷忽然听到四号楼下传来激烈的争吵声：原来是某服装店的老板阿财向四栋业主梁先生催讨服装费。一开始两人只是争吵，但当阿财的家人及工人也加入阵团后，梁先生见自己势单力孤，害怕吃亏，就用手机打了一个电话。小殷由于正忙于劝架，对梁先生的举动并没有太在意。谁想不到十分钟，梁先生的朋友就乘车赶到，不问青红皂白，动手就打，连伤了阿财和几个工人。阿财一方见吃亏了，扭头就跑回家拿来了菜刀、铁棍等，叫骂着向对方冲去，一场流血事件眼看就要发生…….. 小殷一看大事不好,一边用对讲机向班长汇报请求支援,一边迎向急红了眼的阿财,用自己的身体挡在双方之间。这时班长也带人迅速赶到，将阿财一方的人拦住，并强行缴下他们手中的菜刀、铁棍。班长将阿财拉到一边，恳切的劝他依靠国家和政府来解决纠纷，不要意气用事，做违法伤人的傻事。阿财也认识到如果发生械斗，自己不仅不能追讨回钱，而且还有可能变有理为无理，所以就叫家人和工人停手，并随后向派出所报警。

最后在派出所的批评教育下，打人者向阿财及其家人道歉并补偿医药费，阿财也顺利的要回了被梁先生拖欠时久的服装费。

点评：碰到此类事情，我们一定要有预见性，要及时报告上级，不要等冲突升级了，才想到找上级协助；在紧急关头，要敢于冲上前去，最重要的是制止过激行为，只要双方不动用器械打斗，就有商量的余地，解决起来也比较简单，否则一旦打红了眼，失去理智，就什么事情都可能发生，我们的工作就被动了。

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◆依法从事――业主请求帮助驱赶室内人员怎么办

案例：一日，XX家园某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。秩序部主管一面安慰业主不要着急，一面安排秩序班长带人先到现场。

随后，秩序部主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动，百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。

在此情形之下，秩序员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，当即遭到漫骂，但秩序员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂秩序员，还恶人先告状，拨打110报警。

110到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，110将该女子与那名工头一起带离现场，其后，王先生和秩序部主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场**总算平息。

然而，没想到事情过去两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉（倘若当初在劝说其离开房间无效时，我们主动请有关部门

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来处理，事情的结局是否可能更好些呢？）,后经法院判决：此事物业公司无过错。

点评：业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求，还是要先掂量掂量是否正当。凡属正当的，都应当尽力襄助。不过，襄助过程中要注意遵照法规行事，避免“帮了人家、坑了自己”。

◆醉酒夜归人----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？

案例：今年2月的一天凌晨5点钟左右，XX花园秩序员小代正+在当值，忽然发现有两个人摇摇晃晃的向D座走来，原来是D座6A的住户张先生，已醉的不省人事，而陪同的小姐却不认识。小代赶紧上前帮忙按6A的对讲门铃，但长时间连续按了三次都没有回应。

同来的小姐神情很紧张，再三叫小代帮忙。原来张先生在歌舞厅吃了摇头丸，又喝了大量的酒，加上本身就有肝炎，很容易出事。

小代马上呼叫班长赶到现场，俩人一起扶着张先生随小姐乘电梯来到6楼A的门口，但门铃响了很久都没有人应答。同来的小姐这时叫小代他们帮忙照顾张先生一下，等张先生的家人开门，自己先走一步，说怕挨骂，不敢见张先生的家人。

听该小姐这么说，小代意识到问题决没那么简单，如果她走后张先生万一出了什么事，责任谁来承担呢？所以小代礼貌的说出了自己的意见：要么一起留下来陪着张先生；要么由小姐将张先生带走。该小姐也可能觉得自己就这样一走了之不太妥当，就打电话给张先生的朋友，叫人帮忙将大门锁匙给送过来。

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事情的结尾很简单：锁匙很快送到，一切都归于平静。点评：事情是很简单，但有一个细节要提醒大家格外注意：就是当小姐提出自己先走时，小代的即时反应非常正确。因为这位小姐是干什么的？与张先生是什么关系？他们到底从哪来？中间发生了什么事？对此我们一无所知，如果让她一走，张先生真的有个意外，谁的责任呢？或者张先生第二天醒来，说自己丢失了贵重物品，又不记得前一天晚上所发生的事情，那谁最后一个接触他，就成为被怀疑的对象，如果我们的好心被坏人所利用，那跳进黄河也洗不清了。 ◆胜似亲人——遇到走失的老人怎么办

案例：秋天某日中午时分，XX物业管理分公司办公室工作人员都正要准备吃饭，只见秩序二班副班长王波领着一位老人走进办公室，大家忙起身上前询问。不料老人说了一大堆莫名其妙的话，搞得工作人员一头雾水，只好转而问起了王波。

原来王波例行巡逻时，在1号楼的三层发现这位老人在不停地敲击着电表箱的门，觉得很蹊跷，便上前询问老人有什么事情需要帮忙的。不曾想老人忽然漫无边际地说了一句：“这楼梯的门怎么打不开了，我怎么回家呀？”王波更觉奇怪，猜想这位老人可能在精神上有毛病，出门后找不到回家的路，走错了房间。他脑海中快速闪动，忽然想起老人是住在1609室的，平常自己根本就不出家门，只有在家人陪伴下才会出来散散步（所有物业管理人员都应当熟悉小区业主的基本情况，这样遇到一些意想不到问题，处理起来能够避免不必要的周折）。

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于是，王波亲切地对老人说：“您家不在这儿，我带您回家吧！”他搀扶老人来到1609室，按了很长时间门铃，然而里面始终无人应答。没办法，只好将老人领到办公室。

弄清事情原委后，分公司经理连忙吩咐工作人员把业主档案拿出来，找业主的电话号码给业主打电话。与业主取得联系后，工作人员仍顾不得吃饭，给老人倒水，与老人聊家常（无论长幼尊卑，善待所有业主，体现了良好的职业修养和服务意识）。虽然老人的话，东一榔头西一棒子，根本听不懂，但大家还是很耐心地微笑着陪伴着他。

过了一刻多钟，业主来到办公室，看到因迷路走失的父亲安然无恙，和在场的所有工作人员一个一个紧紧握手，不停地说着感激的话：“多亏你们这么负责，照顾我父亲，他有点老年痴呆症，脑子胡涂，如果真的走失了，可就麻烦大了。”

点评：人口老龄化引发的一系列问题，日益得到社会的普遍关注。在住宅区物业管理中，如何关爱老人，已经成为物业公司面临的一个重要课题。解决得好，不仅能够提高自己的管理服务水平，而且还可以创造新的商机。

◆情在理中——熟悉的租、住户要违规搬出物品怎么办

案例：一次，XX广场某阁一位平时与大堂秩序员关系很好的吴姓租住户要搬出家具。秩序员主动上前搭话：“吴先生您好，请您出示搬出物品放行条。”吴先生说没有放行条。秩序员就向他解释，按照管理处规定，凡搬出物品都必须经业主同意并由管理处开具放行条后，才允许搬出。他到了管理处，但由于手续不全未能开来。

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吴先生回到大堂，再叙友情，想借助关系将物品搬走，被拒绝后勃然变色，表示要硬性搬出。

秩序员立即招来秩序班长，一起做吴先生的工作。两人首先感谢吴先生一贯支持管理处工作，并特别提到他捐款帮助管理处开办娱乐场所(谈话切入十分巧妙，起码让其首先有了这样的感觉：往日的好依然记得，今日的事自然不是有意刁难)，然后耐心解释管理处搬出搬入管理制度的必要性和严肃性，同时表示只要他按规定办好有关手续，不仅马上放行，还可以组织同事帮助搬运东西（违反制度的不能通融，符合规定的尽力帮忙，该说到的说到了，能做到的做到了，入情入理）。秩序员合情合理的劝说，令吴先生为之所动。他连道“对不起”后，委托秩序员帮助照管已经搬下楼来的物品，心情舒畅地去抓紧办理有关手续。

点评：执行规章制度，应当不讲情面，一丝不苟。但不讲情面，并不一定就伤了感情。不是简单地用规矩去卡事主，而是满腔热忱地引导和帮助事主按规矩办事，情谊自在“无情”中。

◆百密无一疏——租、住户伪造业主同意搬出文书怎么办

案例：某天下午，XX大厦A幢租住户梁先生来到管理处办理搬出手续。负责这项工作的陈小姐礼貌地询问他有无业主的文书，谁知梁先生一脸茫然，似乎还不知有此要求。陈小姐耐心地给他解释：为了切实保障业主的利益，xx物业规定租住户搬家时，必须提供“业主在本人身份证复印件上写明同意租住户搬出字样并亲笔签字”的书面意见，才能够放行。梁先生说马上回去联系业主。

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第二天一早，梁先生把业主同意搬出的文书交给陈小姐。细心的陈小姐在验看身份证复印件及文书无误后，又调出业主档案核对，经反复对照比较，发现业主签名笔迹有异。她灵机一动，找个托词支走梁先生，抓紧拨通远在香港的业主的电话（查验仔细，处理巧妙，这不仅反映了高度的责任意识，而且反映了良好的职业素质）。

真相很快就搞清楚了：原来梁先生已经拖欠业主8个月的房租，业主一直联系不着他。显而易见，梁先生所提供的文书不真实，无非是想骗过管理处，搬出物品后一走了之（可见租住户搬出物品必须有业主书目许可的规定，虽然给各方都增加了麻烦，但惟此才能避免恶意逃租）。

业主迅速从香港赶到深圳，找梁先生清算了房租。事毕，业主又来到管理处表示谢意，还一再塞钱给有关人员。被婉言谢绝后，这位业主感慨地说：“xx真不愧是一流的物业管理公司，请xx管理房子我们放心。”

点评：日常物业管理中遇到的大多是一些看似鸡毛蒜皮的小事，实际上小事不小。一个环节上的一个轻微疏忽，往往都可能铸成难以弥补的大错。所以必须事事用心，事事精心。 ◆外来人员要搬东西离开小区怎么办？

一天，某小区来了几位探访A5栋某单元某室的访客。当值的门岗秩序员在验证登记放行后，感觉到来者神情有异，便暗中告知班长对访客进行监控。按理说访客应当通过单元门上的对讲请室内帮助开门，可他们来到A5栋某单元门前，为首者竞掏出锁匙径直把门打开

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了。

尾随过来的班长发现当即上前予以制止，并一再追问钥匙的来源。访客讲：该房业主欠他们的钱，愿用房间内的物品抵债，钥匙就是该业主给的。秩序班长顿生疑窦，不久前业主刚刚将这套房子连同家私借给其表弟用，怎么会突生变故呢?看来其中一定另有蹊跷(常言说\"世界之大、无奇不有\"，其实\"社区虽小、也无奇不有\"，遇到蹊跷事，要多个心眼儿，问个为什么)。于是，秩序班长向他们讲清\"搬出物品须有业主直接认可\"的管理规定，请他们先到管理处稍事休息，等待管理处确认。然后马上打电话找业主求证，业主一听连忙叫管理处暂不放行，随即急匆匆从外面赶来。待双方一见面，准备搬东西的访客顿时傻了眼，连说此业主非彼\"业主\"(双方当面一对质，看似错综复杂的问题当即真相大白，这就是俗话说的\"树怕剥皮、人怕见面\")。原来，该业主己将此房连家私整套出租，对管理处则声称是自己表弟借住，以避免办理出租登记手续，逃避纳税，结果租户在外面欠人钱款，想用房屋内的家私抵债后一走了之。管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户，租户无权处理自己房内的一切物品。最后，准备来搬东西的访客只好悻悻然地空手而归。

点评：中国人大多信奉\"平安是福\"，所以业主在物业管理中首先关注的是安全问题。说起来安全管理也算不上难以掌握的高、精、尖，然而一些物业公司偏偏就在这上面常出问题。原因何在?不是做不到，而是想不到!只要有关人员细心、细心、再细心，切实负起责任来，

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许多问题都是完全可以避免的。

◆寻踪辨迹— 商场业主（租户）物品被盗怎么办

案例：某日中午，XX大厦秩序员X象往常一样在商场内巡视，突然听到有位小姐大叫：“这有小偷，有小偷，快来抓小偷呀……”他来不及细想立刻跑了过去，那位小姐告诉他手袋被人拿走了。X先生立即搜巡整个商场大厅，但没有发现可疑之人。

商场大厅搜巡未见可疑之人，X立即想到了洗手间（熟悉值守范围内的地形地物，是对秩序员的起码要求）。当他快速来到洗手间通道前时，发现那里有个16岁左右的男青年正靠墙蹲着，腰间挎着一只黑色小旅行包，身后的墙角还放着一个精巧女士提包。X先生立即联想并感觉那可能就是那位女士失窃的手袋。那人眼睛东张西望，见到附近有秩序员就神色慌张起来。

X凭着职业敏感和平时培训中学到的识别犯罪分子的知识，判断这个人很有可能就是小偷。于是走上前询问。那名男青年见状赶紧站起来，拔腿就要溜，说时迟那时快，X疾步上前将其当场抓获。经查明，这名嫌疑人就是刚才偷包之人。X押着扒手当面把手提包还给失主。失主打开一看，里面所有物品均不在了。X令扒手打开他腰间的黑色旅行包（千万别忽略令其自己打开皮包这一细节，秩序员没有贸然搜身，反映了清醒的依法行事的意识）。结果失主价值约3仟元的手机、信用卡及各种证件等全部在扒手包里。

当失主收回自己的物品时，无限感激地对秩序员X说：“太感谢你了！”，然后X与失主一起（和失主一起扭送相当重要，这为公安机

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关做进一步调查处理，提供了证人和证据），将扒手扭送到南塘派出所。

点评：安全需求是客户的基本需求，所以安全管理也是物业管理的基本环节。这就要求秩序维护人员训练有素，具有良好的反映能力、观察能力、判断能力和处理实际问题的能力。 ◆.危而不乱，忙中见细

某花园单身公寓有一对年轻夫妇，因感情不和经常闹矛盾，管理处曾多次给予协调和劝说，但因住户主观原因，一直无法从根本上解决问题。(所谓清官难断家务事，但协调和劝说还是必要的，既可以缓和两夫妻的矛盾，又可以让其他业主感受到管理处把工作做到了细处。) 一天晚上九点多钟，女户主趁丈夫不在，将房间所有窗户及房门关闭，打开煤气阀，想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚，巡逻的秩序员巡查至该楼层(秩序员巡逻到位)，闻到有些许的煤气味，便迅速查出了发生煤气泄漏的房间号码，并通过对讲机与中控室取到联系，自己则有礼貌地叩响该户房门(以防因错误判断加之动作过激给业主生活带来不便)。在听到房内有呻吟声但没有人开门后，便及时向中控室秩序员报告这一情况(训练有素，工作有条不紊)。中控室秩序员在接到巡逻秩序员的报告后，立即通知秩序主管。秩序主管带领秩序员及维修工迅速赶赴现场(考虑周全，人员调度得当)。维修工将门锁撬开后，工作人员进房内。秩序主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸(具备良好的消防安全意识)，并指挥维修工关闭煤气阀

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门、打开窗户，另一方面以最快速度找到业户，将其送至通风效果良好的地方。此时，该女户主已经口吐白沫，奄奄一息。秩序主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸，同时自己用手机拨打120医疗急救电话及辖区派出所电话，还安排中控室的秩序员与女业户的先生联系(不仅考虑到及时挽救伤者性命，而且考虑到有刑事案件的可能性)。派出所通过伤者亲笔书写的遗书和现场具体情况确定女户主为自杀。医院方面也因管理处发现和抢救及时，挽救了业主的生命。

事后，夫妇俩对管理处工作人员表示感谢并赞扬了管理处在处理问题上所做的工作。管理处员又趁此机会对夫妻俩的关系给予进一步的协调(抓住时机，以活生生的实例来说服业主)。直至今日，该户夫妻俩和睦相处，并非常支持管理处的日常工作。

[点评]从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程可以看出：秩序维护工作只有平时训练有素，遇事方能不乱，从而使问题以迅速解决，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当，才能化险为夷，圆满处理突发事件。

◆.醉酒违规婉言纠正

一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的海滨广场，也吸引了当值的中海物业海滨管理处秩序员的注意。循声看去，原来是一群外出游玩的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。

秩序员有礼貌的上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气，已呈醉态，恐怕一时难以理喻。做出判断后，秩序员一边善言相劝，稳定他们的情绪，一边避开锋芒，

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劝说另两位同行者：\"麻烦您们扶他们回去早点休息，别碰着哪儿伤了，对谁都不好。\"说完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来，放臵好（没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状，此时此地，是种恰当的选择，它避免了可能发生的冲突）。

善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离开。

点评：人们常说\"打酒找提瓶子的要钱\"，很多时候大家都是按照这个常理处理问题。但未必时时灵验，像本案例中，你能找醉酒的人来要\"钱\"吗？亦不妨换个思路，先避开锋芒，做外围或周边的工作，再请他们出面协助，效果可能会更好。 ◆.细微之处显灵活

一业主投诉，前天刮大风时，他的衣物被吹到二楼露台，求助当值秩序员，秩序员称找不到梯子，等清洁工打扫时，顺便把衣物归还业主，但今天业主查看时，衣物已经没有了，问大堂秩序员，说上午被清洁工扔掉了，业主十分不满，强烈要求中心给予说法，并要求赔偿。理由是大堂秩序员没有按他的要求把衣物收回。

此件事虽然是小事,足可以显示出秩序员处理问题的死板，不灵活，本来当时就可以解决的事，最后却弄成了不满意投诉，显示出内部培训的欠缺。

◆.受到业主怠慢误解怎么办

去年年底的一天清晨，枫丹丽舍秩序员马立宏巡查到某楼2单元时，忽然发现101室的防盗门上插着一串钥匙。这一定是业主一时疏

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忽，开门后忘记把钥匙取下来了，楼上还有好几家正在装修，万一被进进出出的人拿走……想到这里，小马走过去按响了101室的门铃。

轻轻按了几遍，都没有动静。小马有点急了，最后按的一下时间稍长了一点。这一次铃响还没有响完，就听到里面有一个人大声问到：谁啊，大清早，干什么?业主有些发脾气了，但还是打开了门。小马简单说明情况后，把那一串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地说个谢谢就回房里去了。想一想，小马心里挺不是滋味的。

第二天巡楼的时候，小马又与这位正在家门口锻炼身体的业主期而遇。您早，先生！小马想打个招呼就离开。这位业主却快速走了过来。塞给小马一百元钱，还说昨天还没有醒过神来，没有好好谢谢你，不好意思，这是我的一点心意，别嫌少，以后帮我多盯着点。小马把钱硬塞回去，说声关注和保障您的安全，是我们应该做的，就转身跑开了。

点评：人们都说办了好事，终有好报，但办了好事后一时受到怠慢甚至误解，在现实中也是经常有的。这时，我们要多想这是自己应当做的，没有必要去计较人家怎样，心态就不会失衡了。 ◆移花接木——业主强占他人车位怎么办

10月上旬夜里10点左右，某家园地下车库值班秩序员报告x号楼的一位业主，只购买了一个车位，却在车库停了两辆车。秩序员劝其将未购车位的车开走，但业主对秩序员不予理睬，将车子锁好后扬长而去。无奈，秩序员只好求助楼间秩序员使用对讲系统同其联系，

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要求其将车子开出车库。业主对秩序员的行动先是采取了不接对讲的方式，后来对秩序员进行谩骂，甚至扬言谁再打他家的对讲，就用开水倒下来烫谁。

了解到这些情况后，办公室值班人员当即同业主联系，得到他的同意后，登门拜访。首先对秩序员反复打对讲影响业主生活道歉(有理也要先说自己的不是，给足对方面子和台阶，为双方的进一步交流创造条件)，然后向他说明车库内的大多数车位已售出，一个车位只允许停放一辆车，如果占用别人车位，别的业主就会有意见。接着，又特别指出这样事情多了，大家互相效仿，总有一天他自己的车位也会被别人占用。看到他不断点头，值班人员趁热打铁，建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题(不仅着眼一时一事，而且争取一劳永逸，这样去做工作就更有效率)。他听了这番话，觉得入情入理，便提出要求，让值班人员替他找一个空位租下来。值班人员自是满口答应。

第二天一早，管理人员就同他联系，告诉他车位已找好，请他抓紧到办公室来办理。果然，他没有食言，当天下午便来到办公室，顺利地办理了租位手续。

点评：以其人之道还治其人之身，是古人总结出来的一种处事哲学。纠正某些违章行为，亦不妨用用这一办法。当然我们这里讲的“治”，没有鼓励以错制错的意思，而是说用语言创造一种客户本身受违章困扰的情境，使之能“己所不欲、勿施于人”。

◆非车主开车慎放行安全责任牢记在心

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案例：管理处护管员小赵在出口岗亭值班，看到某栋业主钱先生家的一辆白色尼桑小轿车开出，但驾驶员却很陌生，并且闻到此人满嘴酒气。该人自称是钱先生的朋友，现开车去机场接钱先生，并说钱先生在机场已等候多时，要小赵快点开闸，别耽误时间。

处理过程：小赵按照公司的规章制度没有开闸放行，而是设法先和钱先生取得联系。结果是：消防中心给钱先生家里打对讲没人接、巡逻秩序员去敲门按门铃也没有开门，办公室拨打钱先生手机，手机已关机

驾驶员认为秩序员在刁难他，并责问小赵有车钥匙有车卡为什么不放他出去?并开始发“火”，“火”借酒劲愈“烧”愈烈。小赵一边耐心解释，一边积极寻找解决的办法。他想起钱先生的妹妹也住在本小区，于是立即通知钱小姐到场处理，可钱小姐也不认识该人，但提供一条重要的线索，说钱先生这几天没出差，根本不在机场。当驾驶者得知来人是钱先生的妹妹时，也不好意思再发火。事情真相大白：原来钱先生和他中午多饮了几杯，在家里睡觉，他却乘钱先生熟睡之际拿走了钱先生的车钥匙和车卡，打算出去兜兜风……

事后，钱先生找到我们，代表他朋友向我们表示道歉，并感谢我们避免了一场酒后驾车可能引发的意外事故。钱先生不仅肯定了我们的做法，还说：“有你们在，我们在这里住感觉很安全，很放心。”

点评：繁杂的物业管理工作，要求我们从业人员必须细致耐心，发生事情不紧张，不白惹事上身，严格按照公司的处理程序办理。只要我们是真心为业主的利益着想，心中坦荡无私心，自然会得到业主

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的体谅、信任和尊重。

◆ 秩序员为业主开道闸反被业主投诉！

案例：叶先生是小区的常住户，秩序员都很熟悉，李先生是一个月才来住

四、五天的，有的秩序员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主，很巧的是有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的秩序员一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上去了（业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入），车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。当时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了，什么也没说，一到家就打电话到管理处投诉：别的业主进小区有卡也不用刷，秩序员一看到人就把大门开了，我也是你们小区的业主，同样花几百万买的别墅，没有天天回来就低人一等了吗

处理：首先承诺遇到类似的天气，值班秩序员就站在卡机旁替业主刷卡出入李先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。是因为值班员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我秩序部对队员培训不到的不可推卸责任，平常我们都是凭业主住户卡业主自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，秩序员也是本着方便业主的心意出发的，希望业主阁下能给予理解。我向阁下承诺，凡以后遇到类似的天气，值班秩序员就站在卡机旁替业主刷卡出入。其次，多从自身找缺点和不足从这件事可以看出主要是：

一是我们秩序员对小区全体业主的熟悉程度还不够，这是平常对

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秩序员的培训不到位，要求秩序员对小区业主的熟悉程度不严而导致；

二是我自身对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节，对岗位实际操作的引导不够。在这方面我们会加强秩序员对小区业熟悉度的培训和岗位实际操作的引导。

其三是感谢李先生感谢您的这次投诉，再一次给了我们为阁下服务表现的机会

◆车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？

某日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻秩序员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向秩序员班长汇报，并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认(尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。发现这么大一件事，还是打扰一下为好。当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦)。

早晨6时20分，秩序员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竞一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。秩序员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认账，一时难以扯清。

在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解(既然如此，没有必要再扯下去，及时请权威机关来处理，

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是最好的办法)。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主白行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言，只得认账。

点评：遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。 ◆业主车卡不慎丢失态度诚恳化解争执

案例：一天凌晨，一辆小车驶出停车场，秩序员向前一个敬礼准备收停车卡，驾驶员却当作没看见。护管员礼貌地说：“先生，请交回您的停车卡。”驾驶员说：“没有。”秩序员再次提醒他说：“您的车进来时领了卡的，请您再找一下。”谁知驾驶员发火了，大声说道： “我进来的时候你们没有发卡给我，这是你们工作的失职，怎么找我要卡?”我们的秩序员并未受对方情绪影响，而是耐心地向他讲明，进场发卡，凭卡出入是停车场最重要的管理制度，进来的每一辆车都是发了卡的。此时，他才无可奈何地说：“停车卡弄丢了。”秩序员便按管理规定请他出示行驶证和身份证进行登记，可对方愿意交停车费却就是不愿登记证件。

处理过程：面对这位较固执的驾驶员，我们的秩序员从替对方着想的角度诚恳地对他说：“停车卡是我们停车场车辆进出的惟一凭证，停车卡丢失了就不能开车离场。我们登记您的证件是为了给您提供方

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便，也是为了整个停车场的安全，您的车难道不愿意停在一个安全的停车场吗?”听了秩序员的解释，这位先生终于掏出证件进行登记。临行前他开玩笑地说：“进出你们停车场比进市府大院还难。”后来得知，他就在附近上班，而且此后他还经常把车停在停车场，并对别人说：停在这里很放心。

点评：用诚恳对待无理，用善意化解蛮横，用祥和软化戾气，用耐心赢得理解，是我们物业管理人必须具备的基本功。练好和掌握了这样的基本功，再加上多从对方的立场考虑问题，许多看似很难解决的问题，都会迎刃而解了。 ◆车辆在外受损心怀诡计嫁祸他人

案例：一业主投诉：其私家车在小区被撞，要求管理处赔偿经济损失。管理处秩序部主管立即到现场查看，发现车辆车头部分被撞，凹陷较严重。

处理过程：管理处秩序部主管向夜班门岗秩序员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知：该车于当天凌晨零点零一分进入小区，当时车头已有被撞痕迹；而据清洁工反映在该车辆停车位臵扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断，车辆被撞事件可能发生在小区外。随后，秩序部主管又查看了当时的监控录像，更加证实了前面的推断。

了解完情况后，秩序部主管诚恳地与车主进行了沟通，但该车主态度十分强硬，一口咬定自己的车是在小区内被撞的，并要求管理处赔偿其损失。任凭秩序部主管怎么解释她都不听，并扬言要报警。事

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情到了这个地步，秩序部主管只好请车主一起看当时的监控录像。于是车主哑口无言。

点评：车辆管理是物业管理中安全管理的重要组成部分，其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失，我们的秩序员在处理此类问题时尤其要小心，虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场时I合巧被监控录像记录下来，但万一没有被拍到，事情就比较麻烦了。如果，秩序员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观，有异常情况及时提醒业主，并作好书面记录。那么在很大程度上就可避免类似事件的发生。

◆里应外合——业主执意乱装空调怎么办

一天中午，秩序员班长匆忙来到枫丹丽舍物业管理分公司办公室，告诉主管人员：301的业主不想按指定位臵安装空调，要将北侧空调孔打在窗户上方。主管正在处理一项事务，便安排秩序员班长马上返回，先让空调公司的工作人员停止打孔。

主管人员随后赶到，一进门还没开腔，业主就开始不停地说着自己的理由。他认为物业公司规定的位臵太不合理，强烈要求将空调孔打在窗户上方，并且明确表示：”我今天就要在这里打孔，看你们能把我怎样?”此时，空调公司的人员还不停地在一旁说着风凉话，更助长了业主的不满情绪。

尽管主管满肚子是火，但还是耐心解释(物业管理工作者处理问题千万不能意气用事，即使自己浑身是理，也必须注意调整好自己的心态和情绪)。说明“物业公司要求在指定位臵安装空调、管线不能外

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露，是为了保证小区的外观统一美观，强调”如果我们也像有些小区那样各行其是安空调，那咱们的小区的外立面就会杂乱不堪入目”，提醒“这里毕竟是您的家园，您肯定也不希望举目就看到这样的景象。”听完主管这番入情入理的话，虽说业主还是没有决定按规定去做，但不再硬性坚持。

主管见时机基本成熟，便悄悄将空调公司的工作人员叫到一边，告诫说：“你们应当知道物业的管理规定，如果执意违规行事，可要考虑考虑今后如何在我们的辖区做生意。”(该行使管理权的时候就要大胆行使，就要行使到位，这不叫威逼利诱。)这一说，空调公司人员马上声明要按照物业公司规定打孔，并表示一定配合物业公司说服业主。最终，业主同意按规定位臵打空调孔。

点评：物业管理牵涉到方方面面，使许多微不足道的小事复杂化了。但正因为如此，又使我们能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决。这就给物业管理人员出了一个题目，即“如何巧妙地借人之力，成我之事”。

◆装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

一天午夜，雅士阁某户业主运来不少装修材料。业主叫了该户装修工好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就跟秩序员商量，要等第二天再搬，由于装修材料不允许放在大堂，秩序员拒绝了他们。

装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班秩序员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，拿到装修

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出入证后，秩序员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们(这样就有了制约对方的办法)。装修工头恼羞成怒，抓住了秩序员的衣服就要动手打人，秩序员冷静的对他们说：”你们要打我想到后果了吗?我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。”(业主较之装修人员了解和支持物业管理，请他们的东家出来说话，比我们说话更有分量)。装修工头想了想，有道理，把手松开后，就走到一边打电话。

或许业主说了好话，打完电话，装修工头老实了许多，不仅同意打扫地面，还向秩序员道了歉。秩序员看他们忙活一阵，干得差不多了，就把出入证给了他们，并说：”天也不早了，你们明天还得干活，剩下的我就帮你们打扫!”装修工头一听，立即拿出50元钱说：”那谢谢您，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，就当作给您的劳务费吧!”当然，秩序员没有收他们的钱。

点评：纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。在对方迫不得已纠正时，尤其应当注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨，便于以后的工作 ◆停车场秩序员防卫过当坐牢年半

秩序员制止醉酒客人损害公共设施，遭殴打后反击重伤对方眼睛，法院判：管理员防卫过当坐牢年半

案情提要：停车场秩序员制止醉酒客人拨弄消防栓，却遭到客人的推打和掐脖子。秩序员被迫还击，一拳打在对方的左眼上，结果导致对方重伤。秩序员随即被警方拘捕，并被检察机关以故意伤害罪提

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起公诉。

秩序员在履行职责时遭到殴打，这才被迫还击，其行为是否构成犯罪？福田区法院审理后认为，张某虽然是在人身受到不法侵害的情况下采取防卫行动，但防卫过当造成对方重大损害，依法应当承担刑事责任。

【事件回放】客人不听劝先动粗管理员还手惹大祸

2003年8月25日凌晨零时许，正在值班的福田区水围村停车场秩序员张某他看见美籍华人爱伦喝得醉醺醺的，正趁着酒意在拨弄停车场的消防栓。张某立即上前制止，但爱伦不但不服从管理，态度还很恶劣。两人吵了几句后，爱伦竟动起手来，不停地推打张某。在劝阻无效的情况下，张某只得用对讲机呼叫其他同事前来帮忙。张某的同事闻讯前来劝阻爱伦，依然不见效，爱伦还变本加厉地掐住张某的脖子，把张某往围墙的方向推。张某被迫反击，挥手向爱伦的左眼打了一拳，不料竟将爱伦的眼镜片打破，爱伦顿时血流满面。经法医鉴定，镜片将爱伦的眼睛严重刺伤，已构成7级伤残。

同年9月9日，张某被警方刑事拘留。随后，检察机关以故意伤害罪对张某提起公诉。【庭审焦点】履职时遭殴反击是否属正当防卫？不久，福田区法院先后两次对这起特殊的故意伤害案进行了审理。张某的行为是否属于正当防卫，成为此案定案的关键，也成为法庭辩论的焦点。

检察机关认为，张某故意伤害他人身体，导致他人重伤，其行为已构成故意伤害。按照《刑法》规定，故意伤害他人身体致人重伤的，

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判处3年以上10年以下有期徒刑。这意味着，张某这一拳将至少给他带来3年的牢狱之灾。

另一方面，张某及其律师均辩称：此案的起因是爱伦醉酒后故意损害公共设施并大声叫喊，张某是履行职务上前制止，而爱伦不服并对他进行不法侵害，张某虽然一忍再忍，但在被爱伦掐住脖子往墙角里推这种无路可退的情况下，才进行还击，顺手打了对方一拳。是对方先追打他的。因此，张某的行为是正当防卫，不应承担刑事责任。【证人证言】客人曾追打管理员还用手掐住他脖子，法庭上，一些证人证言也证实：张某确实是在被侵害的情况下才还手的。一位证人证实，当时张某和爱伦在争吵，后来爱伦伸手抓住张某的脖子，他想上前劝阻，但看见爱伦凶恶的样子，就吓得离开了。另一位证人也证实，当时他看见张某和爱伦在争吵，张某态度比较和蔼，但喝醉了的爱伦则态度恶劣，并用手掐住张某的脖子往围墙方向推，连治保会的人劝阻也不听，后来张某便挥手打人，爱伦就倒在地上。法院对这些证据进行了确认。

【一审判决】管理员防卫过当被判坐监1年半

福田区法院在审理后认为，张某在执行职务的过程中，对被害人爱伦拨弄消防栓的行为进行制止是合法行为，爱伦对此不服并推打张某，张某在其人身受到正在进行的不法侵害的情况下，采取防卫行为，属正当防卫。但其行为明显超过了必要的限度，造成了被害人的重大损伤，已经属于防卫过当，依法应承担刑事责任，但可相对减轻处罚。法院据此作出一审判决，以故意伤害罪判处张某有期徒刑1年6个月。

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《刑法》第20条为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。

对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。

避免冲突至关重要

从《刑法》第20条的规定可以看出，正当防卫必须具备四个条件：一，必须是针对不法侵害行为；二，必须是针对正在进行的不法侵害行为；三，必须是针对实施不法侵害行为的人；四，防卫不能超过必要的限度。显然，张某之所以被法院认定防卫过当，就是因为其行为不符合这第四个要件：必要的限度。

法律是无情的。张某防卫过当，将对方打成重伤，就必须为自己“过当”的行为付出代价。然而，张某本想履行职责，结果却为自己招来牢狱之灾，这样的演变结果的确有些出人意料。如果当时有人能及时将两人劝开，如果张某在出手时不是正好打在对方的眼睛上，事情完全可以演变成另外一个样子。

然而最重要的是，如果张某在最初上前劝阻时，就能够尽量避免发生肢体冲突，他也就根本不需要“正当防卫”了。在明知对方醉酒的情况下，张某应当考虑到劝阻的方法不当就有可能导致冲突的产

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生，而这冲突究竟会有多大，则是他无法把握的。遗憾的是他并没有考虑到这一点，最终令自己尝了苦果。

可以说，张某为自己鲁莽的行为付出了代价，他的教训告诉人们：任何时候，避免冲突才最重要，因为，事前防范总比事后补救要稳妥得多。

◆秩序员打不还手

2004年9月5日下午17:15分,国优检评小组亲临某小区检评工作。17:20分,某某号业主家的客人(车牌为:XXXXX),做完客离去经过大门口,值班秩序员小李同志以标准的军礼，向该车主敬了个礼，以正规的工作程序及标准,向该车主收取临时停车费五元(时间为15:40分----17:20分)，该车主另有一个朋友携带行李在大门口等此车，该车主因为酗酒过度的原因，下车不分青红皂白,对准小李同志的左眼就是一拳,当场导致该同志的眼睛严重红肿.鉴于此严重侵犯他人人身权利的行为.小李同志为避免事态严重，影响国优检查工作,以工作岗位制度严格要求自己,忍声吞气,以大局为重.没有采取任何还击行为，让其车主扬长去.处理：针对小李同志这种顾全大局.舍己为公的敬业精神,公司总经理出面与业主交涉,赔偿医药费。并给予通报表扬和奖励,召集全体员工向该同志学习!

推荐第6篇：小区室外健身器材维护保养方法

小区室外健身器材维护保养方法

近些年，在各大小区或广场中我们都可以看到许多的健身器材，而且这些健身器材的种类也是异彩纷呈，这些器材的建设有利于小区人们的身体锻炼，同时也是许多孩子玩耍的乐园。但是任何东西都是需要维护的，小区健身器材也不例外，只有良好的维护和保养，才能有效地延长小区健身器材的使用寿命。那么具体说来小区健身器材需要进行怎样的保养和维护呢?

一、要定期检查健身器材的各个零部件

检查的时候要看看是否有螺丝松动和生锈等现象，如果存在的话，就要及时对其进行检修。在小区的健身器材上一般都有许多的螺丝和连接处，在使用这些健身器材的时候，我们应该定期对其进行检查，以免出现安全隐患，旦发现这些安全隐患就要对其进行及时的修理。

二、要定期对小区的健身器材进行清洁和消毒

小区的健身器材属于公共设施，因此有很多的人对其进行触碰，这样一来就十分容易使其遭受到污染，因此对其进行定期的清洁和消毒是十分必要的。在清洁的时候用一块软布和适量的清洁剂即可，必要的时候可以加些消毒液，这样就可以有效地对这些健身器材进行了消毒和清洁。

三、在对小区的健身器材的零部件进行上油

小区的健身器材一般都放置在户外，风吹日晒就很有可能生锈，这时就需要对其进行上油，这样才能保持其的润滑，进而有效地延长了其使用的寿命。

四、国家有规定，超过安全使用寿命的健身器材应强制报废

到了报废时间的健身器材必须撤除，更换新的器材，因为一处破损的健身器材可能成为“不定时炸弹”，随时威胁着住户的生命安全。处理好了这些细节，就成为科学管理的“天使”，而放任不管，它们就成为有损物业公司形象和管理水平的“魔鬼”。保障这些面向广大业主的便民实施随时、持久处于正常使用状况，是物业公司的责任，更是应尽的义务。

推荐第7篇：小区秩序维护部月度工作计划

秩序维护部2014年安全管理工作计划

为切实做好*****,*****2014年的安全管理工作,在集团公司的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主”的工作方针，秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定工作计划如下：

一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全。

1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。

3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。

4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。

5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。

6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。

7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。

8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门（派出所、社区），并协助做好调查取证及善后处理等工作。

9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。

二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理。

1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。

2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。

4、定期组织开展***小区重点部位（配电房、消控室、地下车库等）的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。

5、针对***小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。

6、制定***小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。

7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。

三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务。

1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。

2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。

3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。

4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，

指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。

5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。

6、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。

四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍。

1、加强员工思想政治教育，让员工认清就业形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，预防员工出现违法乱纪的事件。

2、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。

3、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，提高员工的团队意识。

4、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理；注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。

5、加强员工业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，适应小区安全管理工作的需要。

******物业服务中心二○一四年一月十九日篇2：物业秩序维护部2011年工作计划

秩序维护部班长2009年工作计划 2008年远洋物业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下，秩序维护部服务质量得到明显提高，为远洋物业服务提供了强有力的安全保障，为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全，切实做好“四防”工作，根据大厦的实际情况保安部对2009年度安全服务工作提出如下目标： 1。做好秩序维护部人员流失的控制。

2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。

3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。

根据以上目标特制定以下工作计划：

一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失

1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。

2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。

3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。

二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能

1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部队员尽快适应远洋物业的管理；注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。

2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使秩序维护部队员熟练掌握业务技能，适应小区安全工作需要。

3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。

4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。

三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好

1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。

2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。

3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。

四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞

1、大门岗及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督，严格按制度执行，凭施工证（一人一证）核对放行。

3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。

4、在非办公时间段（夜间、双休日、及国假日）要进、出入小区的人员要实行登记，并协调中控进行确认。

五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全

1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。

2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况，登记进出时间。

3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。

4、外来车辆要进入小区要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。

六、做好物品进出管理工作，控制物品流失

1、小区内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。

2、小区内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，秩序维护部队员在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。

3、有业主租户物品进入小区的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。

七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患

1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。

八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题

1、每班次安排巡逻队员按时完成巡更打点，巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常（可疑、推销人员；卫生间漏水、漏电；地面卫生；照明等设施设备；消防重点防护部位等），及时询问和通知相关部门紧急处理。

2、小区各安全通道每日例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确、及时填写。

3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。

4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。

5、小区各楼层空置房每日早晚巡检，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。

九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象

1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查，注重秩序维护部人员礼节礼貌培训，使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象

2、大门岗队员实行开车门；叫车；物品搬运；雨伞接送客等。

十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作

1、配合客服做好各类会议的接待，维持会场车辆停放及人员出入的秩序。

2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作；

3、配合小区租户入驻，协助租户做好搬家，并配合开业事宜。

4、完成管理处交办的其它事项。

十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议

1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定，对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻，使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度。

2、在工作中注重队员意见的收集，发挥群众的力量，群策群力，积极向公司提出管理建议，完善各项管理制度。

3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种安全漏洞，维护小区安全。

4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督，不到之处及时纠正，及时整改，力求工作、服务质量不断提高。

新的一年即将到来，尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭，对物业管理行业造成了一定的冲击，但有公司上级的坚强领导，有全体员工的不懈努力，我们对2009年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下，建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部队伍，巩固和提高物业安全服务水平，努力实现2009年度各项工作目标，为实现远洋物业服务全年工作目标作出应有贡献！篇3：秩序维护部工作计划

内蒙古巨东方地产开发有限责任公司

物业部秩序维护工作计划

工作紧紧围绕公司的发展利益，增强秩序维护部队伍的军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为秩序维护员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的秩序维护队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。计划如下：

一、制定秩序维护部工作管理制度；

1、秩序维护部工作管理制度。

二、制定秩序维护部岗位职责；

1、门岗岗位职责；

2、巡逻岗岗位职责；

3、监控室岗位职责；

4、停车场岗位职责；

三、制定秩序维护部奖惩制度；

1、对着装、仪容仪表、形象；

2、对在岗情况；

3、对考勤；

四、秩序维护员到齐后进行形象、岗位文明用语培训；

1、秩序维护员着装；

2、秩序维护员岗位文明用语；

五、制定秩序维护部岗位交接制度；

1、门岗交接制度；

2、巡逻岗交接制度；

3、监控室岗位交接制度；

4、停车场岗位交接制度；

六、制定秩序维护员交接记录；

1、制定交接表格《记录表》；

①门岗交接班记录；

②巡逻岗交接班记录；

③车场岗交接班记录；

④消防监控室交接班记录；

七、进行消防培训；

1、灭火器的使用；

2、消火栓的使用；

3、消防报警器的使用；

八、对消防设施设备进行定期检查、保养、维护。

1、对监控室人员进行培训；

2、消防设备的检查；

3、消防设备的维护、保养；

田搏凯

2012年4月21日篇4：秩序维护部2 月第 1 周工作总结及下周工作计划

月第

项目（部门）：领秀金都物业服务中心

秩序维护

部

姓名：日期：2012 年 2 月 12日篇5：秩序维护部2011年工作计划

秩序维护部2011年工作计划

（一）工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实总经理在2010年工作总结上的报告，完成各项工作任务，完成公司确定的各项工作指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的秩序维护队伍。

3.做好与公司各部门在各项工作中的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司秩序维护队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。

（二）主要工作计划

1.秩序维护部结合公司实际情况做好2011年安全保卫工作。 2.各小区秩序维护人员正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 3.严格控制出入小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区。维护小区的安全，制造舒心、放心的居住和办公环境。 4.做好各小区的巡查工作，特别是对重点部位的检查。夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 5.严格按照《工作手册》、《质量手册》要求定期举办秩序维护人

员岗前培训工作，使其达到上岗前工作职责明确。 6.在日常工作中引导秩序维护人员提高服务意识、服从意识，从而提高服务能力，在工作中尊重业主，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了业主的满意。 7.结合部门的实际情况对秩序维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全体员工落实制度的自觉性。 8.每季度举行有针对性的军事队列、消防演练等活动。从而激发秩序维护队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。 9.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录，并按企管部要求和整改通知及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保安全。

推荐第8篇：小区绿化维护与管理教学大纲

《小区绿化维护与管理》教学大纲

课程名称：《小区绿化维护与管理》

学时：36 开课专业：物业专业

英文名称：《Property Forestations Management》学分：2

一、课程性质、目的和培养目标：

小区绿化维护与管理是物业管理专业任意选修课之一。

作为物业管理的重要组成部分，小区绿化维护与管理是物业管理的基本内容之一。

本教材详细描述了绿化基础知识和讲述了小区绿化维护与管理实务操作。通过本课程学习，帮助学生提高物业管理知识与技能，为将来从事物业管理工作打好基础。

二、预修课程：物业管理实务

三、课程内容和建议学时分配：

（64学时。含 60 课时，复习考试 4 课时）

第一篇绿化基础知识

第一章花木栽培养护(6学时) 第一节花卉的分类

一、花卉的定义与范围

二、花卉的分类

第二节花卉的生长与发育

一、花卉生长发育的规律

二、花卉各个阶段的生长发育的特点第三节花卉的繁殖

一、有性繁殖

二、扦插繁殖

三、分株繁殖

四、嫁接繁殖

五、压条繁殖

六、组织培养

第四节花木的种植与养护

一、整地挖坑

二、起苗

三、苗木的装运和假植

四、栽植

五、养护管理

第二章植物与环境(8学时) 第一节境对植物生长的影响

一、不同植物要求不同的生长环境

二、环境条件影响植物体的形态和结构

三、环境条件影响植物的生长发育第二节度对植物生长发育的影响

一、土温对植物的影响

二、气温对植物的影响

三、依据植物对温度的要求分类

四、温度对我国园林植物选择的影响第三节照对植物的影响

一、光照强度对植物的影响

二、光照时间对植物的影响第四节分对植物的影响

一、水分与植物的关系

二、植物不同生长期的水分要求

三、水分管理对植物生长发育的影响

四、水质对植物的影响第五节壤对植物的影响

一、土壤主要理化性质与植物的关系

二、不同花木对土壤的要求及培养土的配制第六节气对植物的影响

一、风对植物的生态作用

二、大气污染对植物的影响

三、抗污染树种介绍

第七节养元素对植物的影响

一、各种营养元素对花木生长的作用

二、花木营养缺乏症状

三、肥料特性与作用

第三章物配置的基本原理(8学时) 第一节化配置的美学原理

一、变化与统一的原则

二、对比与调和的原则

三、均衡与稳定的原则

四、节奏与韵律

五、比例与尺度的原则

第二节化配置的形式与要求

一、绿化配置的基本形式

二、园林绿化配置的要求第三节植物配置

一、室内环境及生态条件情况

二、室内植物配置的内容

三、室内植物配置的原则与方法

四、室内绿化配置注意事项第四节外植物配置

一、出入口植物配置

二、居住区植物配置

三、厂房区的植物配置

四、天台花园植物配置

五、水景植物配置第五节场、宴会的布置

一、会场布置的内容

二、会场布置的原则

三、会场布置的步骤

四、会场布置的方法

第四章园林制图基础知识(6学时)

一、图幅和图标

二、图线及其画法

三、字母、数字和文字的书写方法

四、标注

第二篇区绿化维护与管理实务操作

第一章物业绿化管理实务操作(8学时) 第一节物业绿化管理基本动作模式第二节物业绿化管理的内容和特点

一、物业绿化管理内容

二、物业绿化管理的特点第三节物业绿化管理模式

一、完全自主管理模式

二、半自主管理模式

三、子公司式管理模式

四、外包式管理模式

第四节绿化管理经费测算

一、园林绿化管理费的构成

二、测算依据及方法

第五节绿化管理工作项目的发包

一、发包准备工作

二、供方评定与选择

三、合同签订

不同物业绿化管理工作的基本要求

一、居住区的绿化管理

二、酒店及会所绿化管理

三、机关及事业单位绿化管理

四、工厂绿化管理

小区园林绿化养护管理合同（仅供参考）第二章物业绿化接管验收(8学时) 第一节新建物业绿化的接管验收

一、新建物业绿化的特点

二、新建物业绿化管理验收的方式方法

三、新建物业绿化管理验收标准第二节原有物业绿化的接管验收

一、原有物业绿化的特点

二、原有物业绿化接管验收

三、原有物业新建园林绿化的验收第三章绿化日常管理(6学时) 第一节日常保养工作

一、水分管理

二、清残花黄叶

三、杂草防除

四、绿化保洁第二节整形与修剪

一、整形修剪的形式

二、整形修剪的时间

三、不同植物的整形修剪方法第三节园林植物施肥

一、肥料种类及选用

二、施肥方法

三、施肥时间第四节草坪管理

一、草坪分级

二、草坪灌溉

三、草坪修剪

四、草坪施肥

五、草坪的更新与复壮

六、草坪杂草防除第五节绿化改造

一、花坛更换

二、旧园林改造第六节园林小品养护

一、建筑小品

二、环境小品

三、园林小品常见质量问题

四、园林小品养护

第七节绿化自然灾害预防

一、台风预防

二、防寒

三、旱灾

四、水涝预防第八节插花应用

一、插花分类

二、插花基础知识

三、插花道具

四、花材选择

五、插花制作步骤

第四章园林植物病虫害防治(8学时) 第一节园林植物病害生理性病害

二、真菌性病害

三、细菌性病害

四、病毒性病害

五、线虫性病害园林植物虫害

园林植物病虫害防治原则和方法

一、防治原则

二、防治方法农药配制和使用

一、药剂的配制

二、药剂的选择

三、施药时机与方法

四、药剂防治注意事项

第三篇常用绿化植物介绍(6学时) 第一章南方常用观赏植物第一节乔木类

一、荫木类

二、行道类

三、其他乔木第二节灌木类

一、绿篱及造型灌木

二、观花及观果灌木

三、其他灌木第三节棕榈类

第四节草花及观叶植物

一、观花草本类

二、观叶及阴生植物类第五节草坪植物

第二章北方常用观赏植物第一节乔木类

一、针叶树类

二、绿阴树种

三、观花及观叶树种第二节灌木类

第三节草花、藤本植第四节草坪植物

四、教材和参考书目：

教材：佘远国，《小区绿化维护与管理》.机械工业出版社出版.2009 参考书目： 1．康亮编著：《物业绿化管理》，华东师范大学出版社，2008 年 9 月 2．郭淑芬、田霞：《小区绿化与景观设计》，清华大学出版社，2006 年 2 月

五、课外学习要求：

学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，按时完成每一章网上作业，以加深对教材相关基本原理的理解，同时准备课堂提问。

六、考核方式：

本课程考核总评成绩由三部分组成：

第一、平时成绩占 15%。其中到课情况占 5%，作业及回答课堂提问占 10%。第

二、期中考试占 15%。第

三、期末闭卷考试占 70%。

七、其他说明：

（1）教学大纲为本课程教学主体框架，但不排斥教师在教学过程中作适当的增删。

（2）考试的主要内容为教材中重要的基本原理和基本概念，但亦会少量涉及到布置的参考资料内容。

推荐第9篇：小区智能化工程售后维护协议

小区智能化系统维护合同

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地址：龙岩明珠广场B栋1703室

电话：18959463536

体育公园安置小区智能化系统维护合同

甲方:

（以下简称甲方）

乙方: 龙岩得宝电子有限公司

（以下简称乙方）

为了保障社区和业主的安全及便利，防止因小区智能化系统维修保养不及时而导致智能化系统不能正常工作，一旦发生特殊情况，不能真正起到自动防范和服务于民的作用。为此需要对小区智能化系统工程进行维护保养，以保证智能化系统的正常运行。现甲方将“体育公园安置小区”的智能化系统维护保养委托给乙方承担。为了明确责任，分工协作，互相配合，经双方协商同意，特订本合同如下：

第一条：维护服务的工程名称：“体育公园”智能化系统第二条：维护服务的工程地址：龙岩市

第三条：维护服务的工程范围：智能化系统（住户移位除外）。第四条：维护费用及支付时间：

按月计算，每月维保费用按户结算，结算费用为：包干每月为500元甲方于每月10日前支付上月维护费给乙方。第五条：双方责任：

一、甲方责任：

1、甲方应安排专人负责该智能化系统的日常管理和监护，坚持日

常值班制度，并填写好系统运行日登记表及日检表。

2、甲方一旦发现故障不能自行排除时，应及时果断采取有效的措施控制事态的发展，同时以电话方式通知乙方，乙方在与甲方联

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小区智能化系统维护合同

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系确认后24小时内，必须派员到现场进行处理。并根据实际情况，填写维修记录，甲、乙双方有关人员签字后交双方分别存档。

3、免费提供乙方维修时必用电源驳接及场地。

4、甲方必须按本合同按时付给乙方维护款，不得以任何理由拖欠应付款项，如发生拖欠款项现象，乙方有权终止智能化系统维护服务，该合同失效。其间，该工程维护服务的项目所发生的任何安全事故，乙方不承担任何责任。

二、乙方责任：

1、当甲方硬件系统在正常使用的情况下发生故障时，乙方负责故障的诊断排除及恢复其正常工作。

2、乙方为甲方的系统每月定期巡回检查，回访两次。

3、当现场不能维修时，乙方负责将损坏设备送修及送回，运费及交通费由乙方承担，超出( 30 )元维修材料费由甲方承担。

4、在送修前乙方应将确保有用数据进行备份。对于以下产品，乙方为甲方提供维修故障期间的替换产品，以保证甲方的正常工作，替换产品有对讲主机/分机、层间分配器、联网控制器、电源、等。替换产品的使用时间为：损坏设备送修起，至损坏设备修好返回止，如果因设备彻底损坏或设备属厂家已淘汰产品导致无法修理，乙方建议甲方购买同类产品以作更换。

5、甲方进行硬件设备、配件等更新/升级/采购时, 乙方将向甲方做书面报告, 包括提出合理化建议并给予技术帮助和支持。

6、对甲方报修的故障预约上门维护，若甲方通知乙方到现场，乙方两次不按时到达现场处理故障，视为违约，由此造成的损失由乙方负责，并视情节轻重按每次50元～200元从乙方维护款中扣罚。

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7、乙方将派送1-2名技术人员做长期跟踪服务本小区，到场时间不得超过24个小时；保证每月进行2次系统例行检查，季度做全面大检查、检修。

第六条：维修服务合同的期限：

维护服务合同期为一年，自盖章之日起生效。期满后自动失效。维护保养时间：

年

月

日至

年

月

日。（该项目业主委员会成立后合同宗止该合同期满时，乙方有优先续签合同的权利。第七条：其它：

1、维护保养工作，需更换设备、零配件、材料时，设备、零配件、材料购买原则上由甲方自行采购，甲方亦可委托乙方购买，其采购费用由甲方支付。

2、除本合同以上各有关条款规定外，任何一方不得单方解除合同。双方协商达成一致后，可提前解除合同。

本合同一式贰份，甲方壹份、乙方壹份。

甲

方：

乙

方：法人代表：

法人代表：委托代理人:

委托代理人维护联系人：

维护联系人：电

话：

电

话：日

期：

日

期：

共 3 页第 3 页

推荐第10篇：小区公共秩序维护服务的内容

小区公共秩序维护服务的内容 1.防范管理服务

防范管理是指物业服务企业为防盗、防破坏、防意外及应急处置而对所管辖的物业区域进行值勤监控、巡视等一系列管理服务活动。防范管理服务的对象主要是人为造成的事故与损失。

为了达到物业区域防范管理服务的目的，必须从防范管理服务的“硬件”和“软件”两方面下功夫。物业区域防范管理服务的硬件是指根据防范管理服务工作的实际需要所必须配备的一整套硬件设施，防范管理服务的软件是指物业服务企业内部的专职秩序维护人员及其实现防范管理服务所采取的一系列措施、规定和制度。

2.消防管理

消防管理包括防火和灭火两个方面，物业服务消防工作的重点应放在火灾灾情发生后采取何种措施才能将损失降低到最小；另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。物业消防管理服务的主要内容有：消防宣传教育；消防队伍建设；消防制度的制定；消防设施、器材的配置及管理；灾情发生后的处置措施等五个方面。建立一支以物业服务企业员工为主、业户为辅的高素质的专群结合的义务消防队伍，是落实区域消防工作的组织保证，其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防器材的管理与保养、协助消防部门开展灭火工作。 3.道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车(库)场管理四个方面。

(1)道路管理是指对物业服务区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处置。

(2)交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业服务区域内交通安全、畅通，其重点是机动车辆管理。

(3)车辆管理包括机动车、摩托车、助动车和自行车的管理，主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏。

(4)停车(库)场管理包括地面停车和地下停车两大类，其管理服务任务主要是对(库)场内的车位划分、行驶标志、进出停车(库)场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理服务。

第11篇：小区秩序维护部门各职责

保安部工作职责

1、在公司经理及主业主任的领导下开展工作，加强保安队伍建设，不断提高保安人员政治素质和业务技能，充分发挥保卫组织的职能作用。

2、建立健全各项安全制度，完善安全教育机制，布置检查落实各项防范措施。

3、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

4、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

5、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

6、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

7、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并及时采取措施，控制事态的发展。

8、负责对物业管理辖区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

9、负责辖区内各项突发事件、紧急预案的编制与实施，以及保安应急调动工作的落实。

10、负责辖区内消防器材的检查和管理工作，保障自动消防系统操作的运行。

11、不定时检查保安队员的工作情况，零点以后的夜查工作不少于三次，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任奖罚条例。

12、抓好保安队伍的业务培训。

保安部主管岗位职责

1、对经理负责，组织领导治安保卫部工作，对物业管理辖区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握物业物业管理辖区业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解物业管理辖区内各种纠纷

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达指示、安排工作。

6、配合进行治安保卫部人员的管理和培训，监督检查保安人员风纪和工作落实情况。

7、监督和检查物业管理辖区的四防安全情况和交通管理情况，处理物业管理辖区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好物业管理辖区内业主的四防安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

10、对保安员的聘用、解聘提出建议。

保安部班长岗位职责

1、在保安部主管的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

6、及时处理本班内发生的各项意外事件，超出自身权限的，及时上报主管，并协助主管进行处理。

7、对班内人员的请假事项，在班内工作能安排过来的情况下，向部门主管进行请假。

8、及时完成部门主管及公司上级领导下达的各项任务并做好相应的情况记录。

9、对本班人员的工作具有检查、协调、安排权，具有处罚建议权，同时对班员的违纪、违章行为负有连带责任。

大门保安员岗位职责

1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。

2、密切注视大门出入人员，劝离闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非物业管理辖区人员、车辆出入的登记、收费工作。

5、负责岗位周边卫生区域的卫生工作

6、对进出人员、车辆文明接待，态度端正。

7、上班期间保持良好的工作面貌。

8、严禁脱岗、串岗，严禁做与工作无关的事。

9、对进出大门不便的业主，提供力所能及的帮助。

10、对岗位发生的异常事件，及时上报班长并配合控制事态发展。

11、对收取的停车费用，按公司规定程序及时上交。

12、查验、保管岗位内的物品（包括业主、公司安排的临时放置物品），认真做好交接班情况及物品记录，接班人员签名认可后，方可下班离岗。

13、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录

监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

6、发现其他异常事件（电梯异常、治安异常等）及时上报并按对应的应急程序进行操作。

7、按要求保管好监控室物品，并做好对应的交接班记录

8、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录

巡逻保安岗位职责

1、根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤，负责巡查物业管理辖区各要害部位，留意治安消防情况。

2、工作期间，严格按规定着装，做到“文明工作，礼貌待人”

3、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离物业管理辖区。

4、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

5、在巡逻过程中发现异常情况、闻到异味、听到可疑声响，应立即查明并及时通知有关部门。

6、对小区内停车场、道路两侧的车辆停放情况进行检查，巡视楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患并及时上报，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

7、认真处理巡逻过程中接到的业主投诉、意见，超出权限的及时上报对应部门/主管，同时向业主说明。

8、及时上报、处理巡逻过程中发现的异常问题

9、对巡逻情况、问题做好记录，特别是未能处理的事件须说明原因并上报班长/部门主管，由班长/部门主管根据情况协调、安排其他部门或班次的人员处理。

10、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录

保安工作要求及标准

一、保安人员工作纪律

1）按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。 2）不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报。 3）处理问题，讲原则，讲方法，以理服人。 4）保守内部机密，服从公司管理。 5）严格遵守公司各规章制度。

二、保安交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。

3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

5、交接时要做好记录并签名。

三、保安人员工作细则

1）仪表着装工作细则包括：

①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 ②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

2）上岗姿态工作细则包括：

①在岗时须精神饱满，精力集中。

②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态，统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态，统一步伐行进。

④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

3）文明礼貌执勤工作细则包括：

①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把礼貌用语体现在实际工作中。

③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

④回答住户或来宾提问时应清楚扼要。

第12篇：科室医疗设备管理及维护保养责任状

科室医疗设备管理及维护保养责任状

随着医疗卫生事业的发展，先进的医疗设备不仅为医院的临床诊断和治疗提供先进的诊治手段，而且为医院社会效益和经济效益的提高以及医院的发展带来机遇。目前临床学科的发展很大程度上取决于仪器的发展，因此，医疗设备的维护管理已成为现代医院管理的一个重要领域。医疗设备在日常使用中不可避免因各种原因而发生故障，对故障进行修理、恢复设备功能和性能是设备技术维护的经常性工作。而科学的管理好医疗设备，发挥医疗设备的最大效益，并延长其使用寿命就应加强医疗设备故障分析与维护保养工作。因此，我院要求各科室重视对本科室医疗设备的管理以及维护保养工作，现规定如下：

一、各科室医疗设备由科主任、护士长负责管理，做到科内仪器设备与账目相符，每台设备专人保管、使用，确保设备的良好状态。

二、各科室按照《医疗设备三级保养制度》做好医疗设备的维护保养工作，每台设备要有对应的保养人员，每次维护要有相应的记录，保持设备外观清洁、无水珠潮气、无损，使设备处于最佳状态。设备的机械部件要经常检查润滑剂是否正常，避免磨损和卡死。

三、医疗设备操作人员要严格执行操作流程，未熟悉该设备的构造、性能、维护方法之前任何人不得上机操作。大中型设备、精密仪器实行持证上岗制度，无证人员不得上机操作。

四、操作人员在操作前需要对设备进行开机前常规检查并作相应记录，通点情况下做到看、听、嗅、测相结合透过表面检查机器是否存在问题，操作过程中要认真负责、不得擅自离岗。设备使用完毕后要切断电源以及水源方能离岗。

五、使用科室要明确设备的操作规程，定人保管，定人使用，定期保养、检查。设备使用要有详细的登记，及时、准确的记录设备的运转时间、人次、机器的完好状态等，此记录将作为设备的利用率、完好率、效益分析的重要参考参数，也将作为科室成本核算与设备购置的重要参数。

六、设备在使用过程中发现运转异常，要立刻关机，并通知设备科维修技术人员，严禁设备带故障或超负荷使用。未经设备科批准，不得擅自找外单位人员修理。

七、各科室计量器具需要按规定进行计量鉴定，具备计量检定合格证方能使用，如使用中发现问题应立即通知计量检查室查验。

八、各科室医疗设备调动、借用应履行院内设备调拨相关手续。对使用率低、使用不当，致使设备未能充分发挥作用者，设备科将予以回收或调剂使用，科室之间不得自行转让或交换，任何科室、个人不得以外借、维修、使用比较、报废等方式将设备给外单位或个人使用。

九、经鉴定报废的医疗设备，待逐级批复后方可报废，并有设备管理部门核销账目，统一回收，途中流失者，由科室负责人追回。

十、设备科按照《医疗设备巡查制度》每周检查各科室的设备使用以及维护保养情况，定期配合各科室参与医疗设备的一级、二级保养工作，并及时做好相关保养记录。节假日前对设备进行巡查，巡修，保证设备在节假日期间正常工作。

综上所述，我院与各科室管理人员签订本责任状，奖惩标准如下：

（一）科内设备与账目不符发现一次扣责任人40元，无专人保管发现一次扣责任人20元，保管不当发现一次扣保管人20元。

（二）设备无专责维护人员发现一次扣责任人20元，未按要求进行维

护保养发现一次扣维护人10元，有维护保养未进行记录发现一次扣维护人10元，设备科巡查中设备外观不清洁发现一次扣维护人员10元.

（三）定期检查科室设备使用情况，操作失误一次扣操作人员20元，大中型设备使用人员无证上岗发现一次扣责任人50元、无证操作人员20元。

（四）操作人员开机前未做检查发现一次扣10元，无开机记录发现一次扣10元，操作过程中擅自离岗发现一次扣20元。

（五）设备操作规程不熟悉者发现一次扣20元，设备使用日志无记录或记录不符合要求发现一次扣责任人10元.

（六）设备运作异常未通知设备科技术人员发现一次扣责任人20元，设备带故障或超负荷运作发现一次扣责任人50元，擅自将设备找外单位修理发现一次扣责任人50元，因以上原因导致设备损坏严重者按照设备购入金额30%进行赔偿。

（七）计量设备使用中出现问题未通知设备科发现一次扣责任人20元。

（八）科室间擅自调动、转让设备发现一次扣调动科室与调入科室责任人40元，外借设备发现一次扣责任人50元，因以上原因致使设备损坏者者按设备购入金额30%进行赔偿。

（九）未经批复报废设备发现一次责任人按照设备原购入金额50%进行赔偿，经批复后报废的设备中途丢失责任人按照报废设备原购入金额30%进行赔偿。

（十）设备科未进行每周一次巡查扣？？？未参与设备的一级、二级维护保养发现一次扣？？？参与维护保养未及时做相关记录扣？？？节假日前未进行巡查巡修发现一次扣？？？因节前未巡查巡修造成医院损失的扣？？？

附则

本责任状双方签字后当即生效，执行日期自签字日起终身有效。执行总裁：

院长：

设备科主任：

科室负责人：

日期：

第13篇：确保学校安全维护教育稳定责任状

确保学校安全维护教育稳定

责任状

安全绝非小事，稳定压倒一切。确保学生安全，维护教育稳定是各级各类学校义不容辞、责无旁贷的责任。为了全面实施依法治校，落实学校安全保卫工作责任制，实行安全问题一票否决制度。根据“谁主管、谁负责”的原则和“安全第一，预防为主”的方针，特签订本责任状。

一、完善安全机构。各级各类学校必须充实完善安全维护领导小组，实行园长第一责任人负责制。

二、健全安全制度。各学校安全维稳领导小组必须对已有的安全制度进行全面清理，重新健全完善新的安全制度。新的安全制度要从实际出发，立足安全、维稳的新情况、新问题，从大处着眼，从细微处入手，使之涵盖安全、稳定的各个方面。安全制度的健全，要做到切实可行而又行之有效。

三、加强应急管理。各级各类学校安全维稳领导小组要提高保障公共安全和处置突发事件的能力，全面加强应急管理工作。要构建统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制。要完善应急预案，使之包容水火灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害、安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事故、传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品和饮水安全、动物疫情、重大刑事案件、群体性事故等方面的预防预警、应急处置、应急保障、恢复重建的系统内容。要使应急预案指导更科学、责任更明确、预防更全面、预警更及时、处置更快捷、保障更有力、重建更有效。

四、开展风险隐患普查。各级各类学校安全维护领导小组每学期开学前、节假日、重大庆典和重要政治会议召开前夕，都要组织力量扎实认真地开展风险隐患的全方位普查。对学校校舍、学生公共活动场所、学生宿舍、食堂卫生、校车或接送车辆等安全的检查应是拉网式的，不留死角；对防火、防电、防洪、防震、防盗、防暴、防病的检查应细致，不留后患；对可能引起群体事件的隐患和问题应认真排查，不留矛盾；对非法串联、制造事端或不健康网上信息应加强监控，不留问题。凡普查出的问题，都必须建立台账，限期整改。风险的防范和隐患的整改必须责任到人，措施到位，落实到底。

五、加强信息报告。各级各类学校安全维稳领导小组要重视安全事故、突发公共事件的信息报告工作。安全、稳定信息报告由各级各园长负总责，亲自抓。对迟报、谎报、漏报、瞒报的，要予以通报批评；造成后果的，将严肃追究相关人员的责任。

六、强化稳控工作。各级各类学校安全维稳领导小组要做好节假日、重大庆典和重要政治会议期间的值班工作和信访接待工作。值班时，园长要按照日程安排到位履职，不得离岗摇控。值班人员应认真履行安全保卫职责，不得擅离职守或搞其他娱乐性活动。要认真做好值班日志，处理来电来信来访，尤其要严密掌握重点群体中重点人员的动态，预防并制止他们搞非法活动。

甲方：

乙方：

签字：

2010年9月1日

第14篇：小区秩序维护员管理规范（推荐）

小区秩序维护员管理规范

1依据及范围

本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。

本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。

本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。 2小区秩序维护服务 2.1工作职责

2.1.1

负责维护物业管理区域内的公共秩序。

2.1.2

负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。

2.1.3

具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。 2.2行为规范

2.2.1

使用文明礼貌用语，服务热情；

2.2.2

对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3

遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4

要按规定正确使用器具。 2.3 着装规范

2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐； 2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋；

2.3.4

女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。 2.4 规范用语

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 2.5基本要求

2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。 2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。

2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。

2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。

2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。 2.6岗位规范

2.6.1执勤规范

2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围环境的清洁。

2.6.1.2 立岗规范：严格遵守标准立岗时间，按规定时间在指定位置内标准立岗；立岗应立正姿势，五指合拢，自然下垂，抬头挺胸、收腹，目视前方。

2.6.1.3 值岗规范：室内值岗时应坐姿端正，面向正面；室内站立时，应朝正面站好；室内保持清洁，物品摆放整齐。

2.6.1.4 注意观察人员进出情况，发现疑点及时询问，同时应及时制止在禁止的区域内摆摊设点、叫喊叫卖、推销、乞讨、散发广告等行为。

2.6.2 巡逻服务

2.6.2.1

按规定时间、路线进行巡逻；行走时三人成列，两人成行；对确定的重要部位进行检查，作好记录，发现疑点追查到底并及时报告；发现匪警、火警等警情立即报警并协助做好处理工作。 2.6.2.2

对物业管理区域设置的消火箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

2.6.2.3

对破坏公用设施的行为应及时制止。

2.6.2.4

发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反规定行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻制止无效的，要及时上报。 2.6.3 监控服务

2.6.3.1

坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告并消除故障，以保持设备的正常使用。

2.6.3.2

按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等记录资料。

2.6.3.3

发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，并监控处理过程。

2.6.3.4

需调取监控录像时，必须按规定办理批准手续方可进行，并登记备案。 2.6.4 车辆管理

2.6.4.1

按照相关规定，对进出小区内的车辆应做好登记。 2.6.4.2

对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

2.6.4.3

正确引导小区车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改，保持车辆停放有序。

2.6.4.4

发现车辆门窗未关、漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。 2.6.5 消防通道管理

2.6.5.1

小区内的消防专用通道要保持畅通，不应停放车辆、堆放杂物。

2.6.5.2

设置“消防通道”字样的标识应醒目、清晰。 2.6.6 突发事件处置

2.6.6.1

遇打架、斗殴行为，应及时制止、劝阻。 2.6.6.2

发现偷盗、抢劫等刑事案件，应及时制止并报警。 2.6.6.3

遇火灾等突发事件，应按照应急预案要求响应。

第15篇：小区物业设施维护保养项目[推荐]

2015年金星小区物业设施维护保养项目

随着新疆部分项目公共管道设施使用期的增长，金星小区设备已进入维修期。在2015年的工作中应加强项目设施设备的维护保养，并对设施的工况认真的核查。主动配合管理处完成设施的各项维护工作。

一月份：

1、生活水泵及供水管道、阀门进行检修保养，确保春节期间供水正常。

2、对污水井进行清理，对强排管口进行清理。

3、对消防栓及喷淋管道及电气报警系统进行检查保养，确保正常运行

4、对背景音乐及庭院灯进行检修维护，确保春节正常使用。

5、配合电梯维保公司对电梯进行全面检查。二月份：

1、对车库道闸及车场收费系统检查测试。

2、做好利君明天到检电梯年检的检查及报检工作。

3、检修保养排污泵。

4、组织各项目工程对供配电系统进行学习。

5、做好春节期间各项目水、电、暖的正常供应及设备的安全运行。

三月份：

1、检查室外景观灯及幕墙灯的电气线路及屋面航空障碍灯。

2、对楼内的配电箱、双电源、电表箱进行检查保养。

3、对监控、楼宇、周界报警等安防系统保养检修。

4、跟进观光、2#、3#电梯年检工作。

5、V时代发电机、柴油机、电气系统进行检修保养。

四月份：

1、对消防栓及喷淋管道及电气报警系统进行检查保养，消防系统进行联动试车。

2、检测水泵变频器，保养柜内线路及辅助器件，保养高、低区供水泵。

3、对各项目的防雷接地系统进行检查测试。

4、疏通大厦雨水及强排水系统管道，清理疏通大厦周围雨水及污水井。

5、采暖设备的保养检修。五月份：

1、对变压器、低配电柜的主线及母排、空开接线柱进行紧固。

2、对各项目电梯运行及保养情况进行检查。

3、保养污水泵及清理污水坑，并检查其控制线路。

4、配合业主联系空调公司保养空调，并对空调的电源系统进行检修。

5、清洗生活水箱。六月份：

1、对楼内的配电箱、双电源、电表箱进行检查保养。

2、检查摄像机电源及线路，清洁工控录像机及其他辅助设备。

3、对车库道闸和车场收费系统检查测试。

4、检查卫生间、地下室送、排风管道，保养大厦内送、排风机及其相应的电气控制线路。检查电梯机房降温风机。

七月份：

1、对消防栓及喷淋管道及电气报警系统进行检查保养。

2、检测水泵变频器，保养柜内线路及辅助器件，保养高、低区供水泵。

3、联系质量技术监督局检验利君明天1#、4#—8#楼电梯。

4、疏通大厦雨水及强排水系统管道，清理疏通大厦周围雨水及污水井。八月份：

1、检查污水泵及控制柜，测试自动手动等各项功能。

2、V时代发电机、柴油机、电气系统进行检修保养。

3、清理地暖滤网，检查管井内分户阀门。

4、对车库收费系统检查测试，检查保养车库进、出口道闸机。九月份：

1、检查楼内及地下室的防火卷帘，消防管道及阀门并进行除锈防腐。

2、检测采暖循环泵，保养柜内线路及辅助器件。

3、消防系统进行联动试车。

4、空调制冷结束后对空调系统进行保养。并检查通信及控制回路。十月份：

1、检查配电柜、开关柜的二次回路，检查配电室内仪器仪表及计量装置的二次回路。

2、配合业主联系空调公司保养空调，并对空调的电源系统进行检修。并检查通信及控制回路。

3、做好花园及V时代电梯的年度检测准备工作。

4、采暖系统试运行，设施设备及管道的防冻工作。十一月份：

1、检测水泵变频器，保养柜内线路及辅助器件，保养高、低区供水泵。

2、对消防栓及喷淋管道及电气报警系统进行检查保养。

3、仔细检查采暖管道，配合项目收取采暖费。

4、对各项目采暖运行的培训。十二月份：

1、检查摄像机电源及线路，清洁工控录像机及其他辅助设备。

2、对各项目配电系统及突发停电应急预案培训。

3、对楼内的配电箱、双电源、电表箱、风机控制箱进行检查保养。

4、对消防栓及喷淋管道及电气报警系统进行检查保养。

新疆金星小区物业分公司

2015年1月1日

第16篇：责任状

将军路街道实施爱德、诚德、孝德、仁德 “四德工程”责任状

按照工委、办事处《关于深入实施“四德工程” 推进和谐幸福街道建设的实施方案》，现制定“四德工程”责任状如下。

一、爱德工程

积极参加爱德工程建设，关爱他人、爱护环境、奉献社会。在单位，不断提高自身素质，相互关心关爱，改进工作作风，热心服务基层，服务人民群众；在社会，积极参加“爱心救助、家园保洁、环保监督、文明祭祀”等“爱心行动”；在社区，维护邻里团结，关爱困难群众，建设和睦友爱的邻里关系；在家庭，忠于配偶，互敬互爱，教育子女懂感恩、知礼仪，关心同学、尊敬师长。积极争做“爱心人物”，争做“爱德工程”的表率。

二、诚德工程

积极参加诚德工程建设，忠诚事业、诚实劳动、诚信待人。牢固树立“诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻”的信用意识和道德观念，在工作面前真抓实干，在成绩面前实事求是，在失误面前勇于担责。积极参加“怀感恩心，做诚信人”主题教育实践活动，感恩父母养育，感恩师长培养，感恩同事支持，感恩组织信任，感恩他人帮助；对事业忠诚，对工作诚实，对他人诚信。积极参加单位“诚德工程”建设教育活动，牢固树立“诚实劳动可敬、诚信待人光荣”的理念，比工作成绩，比服务群众成效，努力争做先锋模范和道德表率。

三、孝德工程

积极参加孝德工程建设，孝敬老人、关爱老人。重点突出生 1

活保障、精神慰藉和敬业回报，让父母享有较好的衣食、满意的住所、基本的医疗、愉悦的心情，自觉为老人办实事、尽孝心。每年分别给双方父母生活费用不少于一个月的平均工资或收入，定期关心、照顾、改善父母生活，以身作则孝敬父母，用实际行动教育和引导子女孝老敬老。积极参加家庭敬老养老“学、比、评”活动，积极争做“孝德”表率。

四、仁德工程

积极参加仁德工程建设，知荣辱、懂感恩、尽责任。牢固树立社会主义荣辱观，在社会生活中严格区分是非、善恶、美丑的界限，树立正确的社会价值观和个人人生观。在社会，自觉遵纪守法；在岗位，艰苦奋斗，辛勤劳动，多做对国家、社会和他人有益的事情。以积极向上的心态对待他人、工作、社会，多行善举，济危救困，助人为乐。树立责任意识和奉献精神，做知礼明义的好公民，不断增强履职尽责、回报社会的本领和能力，爱岗敬业，干事创业，积极争创“仁德”表率。

单位：（盖章）负责人:（签字）

责任人：（签字）

2012年2月20日

第17篇：责任状

曲阳乡2012年安全生产目标管理责任书

一、事故控制指标

杜绝生产安全亡人事故。

二、工作目标任务

1、认真落实政府监管责任。强化领导班子全员安全生产责任制，“一把手”亲自抓、负总责，严格落实安全生产“一岗双责制”（即行政正职与分管领导签订安全生产管理目标责任书）和“一票否决制”。认真执行行政正职安全生产季度履职报告制度，每季度至少召开一次政府办公会议，及时协调解决安全生产工作的突出问题。

2、充分发挥安委会综合协调作用。深入开展安全生产执法活动，严厉打击非法违法、违规违章生产建设经营行为；深入开展安全生产治理行动，突出抓好重点行业领域的专项整治；继续加大隐患排查治理力度，建立健全事故隐患和重大危险源监控机制，事故隐患按期整治率100%。

3、继续推进企业安全生产标准化建设，积极推行事故隐患排查治理和职业危害“1+3”安全生产监控体系，落实企业安全生产主体责任，督促企业完善安全生产责任制，建立健全各项规章制度；按照有关规定建立安全生产费用提取制度，保障安全生产资金投入；推广使用安全生产先进技术，提高安全生产管理水平。

4、深入开展安全生产宣传教育活动。认真组织以“安全生产月”、安全示范村（居委）建设和安全诚信企业创建等为主要内容的宣传教育活动，不断提高全民的安全生产意识和安全防范能力，努力营造全社会关爱生命、关注安全的良好氛围。

5、严格执行高危行业市场准入标准和安全行政许可，确保安全生产条件。安全生产许可证领证率、高危行业“三同时”审查验收率、安全生产法定持证上岗率均达100%。

6、加强危险化学品及用气、用酸等企业安全监管，坚决取缔居民区及人员密集场所内“三合一”企业。加强对锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械等特种设备的安全监管。

7、加强安全生产保障能力，推进应急救援和安全生产科技进步。健全完善安全生产应急救援机构和工作机制；加强应急队伍和救援能力建设，高危企业建立专（兼）职应急救援队伍；强化预案管理，辖区内生产经营单位应急救援预案制定率100%，开展应急培训和演练，乡镇组织应急演练每年不少于1次。

8、强化安全生产行政执法，加大事前监管监察力度，建立联合执法机制，提高监管监察覆盖率（其中高危行业监管监察覆盖率100%）；严格执行事故报告制度，按照“四不放过”原则，积极配合相关部门查处安全生产事故。

9、加大安全投入。设立安全生产专项资金,用于应急救援、危及公共安全的重大事故隐患整改、配备必要的装备、宣传教育、培训、考核奖励等。列入本镇财政预算的年度安全生产专项资金不低于同级财政收入增长幅度。

10、加强乡镇安监机构建设，人员工资和工作经费纳入财政预算，确保乡镇安全生产达标通过考核验收。村（居委）明确专人负责安全生产工作，确保不少于2个新创建安全生产示范村（居委）。督促本地区各类企业严格按照有关法律法规配备安全生产专兼职管理人员。

11、认真开展安全生产检查。严密组织重点行业、重点企业、重点部位和重大节日、重大活动安全检查。坚持每月组织一次安全生产专项检查，每季度组织一次全面安全检查。

三、各项责任目标的具体考核标准按《东海县2012年安全生产目标管理考核细则》执行。

曲阳乡人民政府村：

签字人：签字人：

二O一二年二月

东海县2012年安全生产目标管理责任书

一、事故控制指标

督促乡镇、部门、单位严格落实安全生产各项措施，打牢安全生产基础。事故控制在市政府下达的指标范围内。

二、工作目标任务

1、认真落实安全生产责任制，明确行政一把手的安全生产责任，全面实施“一岗双责”，即行政正职与分管领导签订安全生产管理目标责任书。监督检查各类企业层层签订安全生产责任书，落实全员安全生产责任。实行安全生产目标管理和“一票否决”制。每季度至少召开1次安全生产会议，及时解决安全生产工作中的重大问题。

2、建立和完善全市安全生产控制指标和考核体系，各类事故起数和死亡人数控制在省安委会下达的指标以内，努力减少一般事故，遏制较大以上安全生产责任事故。

3、充分发挥安委会综合协调作用。深入开展安全生产执法行动，严厉打击非法违法、违规违章生产行为；继续加大隐患排查力度，建立健全重大隐患和重大危险源监控机制，重大事故隐患按期整治率100%。加强事前执法，形成联合执法机制，认真落实监管责任。

4、继续推进企业安全生产标准化建设，全面开展“安全生产基层基础年”活动，加强安全生产标准化、科学化和精细化管理，积极推行事故隐患排查治理和职业危害“1+3”安全生产监控体系，落实企业安全生产主体责任，督促企业完善安全生产责任制，建立健全各项规章制度；继续推行安全生产费用提取制度，保障安全生产资金投入；推广使用安全生产先进技术，提高安全生产管理水平。

5、深化安全生产专项整治，督促各专项整治牵头单位积极开展专项整治工作，解决突出问题。牵头组织开展危险化学品、烟花爆竹、非煤矿山和作业场所职业危害专项整治工作，推动专项整治工作向安全生产标准化转变，提高企业本质安全度。

6、加强对相关从业人员的资格培训，督促生产经营单位落实“三项教育”制度，确保企业法人、安全管理人员，特种作业人员持证上岗率达到100%。

7、深入开展安全生产宣传教育活动。认真组织以“安全生产月”、“安康杯”和安全诚信企业创建等为主要内容的宣传教育活动；积极开展安全社区创建活动，督促各乡镇按要求创建安全社区，努力营造全社会关爱生命、关注安全的良好氛围。

8、制订重大事故应急救援预案并组织演练。

9、严格执行《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规。及时报告、严肃查处安全生产事故，按“四不放过”原则追究相关责任单位和责任人的责任，事故按期结案率100%。

三、各项责任目标的具体考核标准按《东海县2012年安全生产目标管理考核细则》执行。

曲阳乡人民政府企事业单位：

签字人：签字人：

二O一二年二月

第18篇：责任状

年度农机安全生产责任状

为贯彻执行国家及省、市有关安全生产的法律法规和规章制度，落实农机安全生产责任，推进农作物秸秆机械化还田，强化对农机安全生产的监督管理，确保农机安全生产无事故，市政府特与你乡镇签订如下农机安全生产责任状。

1、健全农机安全生产岗位责任制。将农机安全生产纳入乡乡镇安全达标考核，乡镇、村、机手层层签订安全生产和秸秆还田责任状，乡镇、村明确农机安全监管人员和安全生产责任人；建立健全农机安全生产责任追究制度，对因管理松懈造成农机责任事故的，严格按照《安全生产法》及有关规定逐级查处。

2、完善农机安全生产网络。建立乡镇农机安全生产领导小组，配齐村级专兼职农机管理员，完善乡镇、村安全管理网络。继续开展农机安全“示范乡镇、示范村、示范机手”建设，凡申报省级农机安全示范乡镇的乡镇，安全示范村数必须达到本乡镇行政村的30%以上。

3、加大农机安全监管力度。组织协调相关部门管理力量，加强对辖区内纯农作业拖拉机、机动植保机械、机动脱粒机、饲料粉碎机、插秧机、铡草机等危及人身财产安全的农业机械免费实地检验和安全检查，及时登记造册，建立台帐。切实加大农机安全生产专项整治力度，严禁无牌无证及未参加年度检审验的车辆（机具）及驾驶（操作）人员投入和参与作业。

4、加强“三夏”、“双秋”农机安全生产检查。建立由分管领导任组长，农机、安全、环保、农业等部门的人员组成的农机安全和秸秆机械化还田领导小组，加大“三夏”、“双秋”农机安全生产和秸秆还田工作检查力度，投入稻麦机收的收割机必须全部安装切碎装置，全面落实机收秸秆切碎工作包保责任人，确保完成市下达的秸秆机械化还田任务。

5、严格检验和审验制度。上道路拖拉机的检验率达90%以上；驾驶（操作）人员的安全管理到位率达100%；无挂车大中拖、联合收割机及驾驶员的挂牌持证率和审验率分别达95%以上；投入作业的脱粒机检验率达100%，确保辖区内不发生农机安全责任事故。

6、扎实开展下海作业机械安全隐患整治活动。沿海乡镇要将拖拉机下海作业安全列入沿海滩涂安全生产管理内容，落实相关部门安全生产责任制，建立拖拉机下海作业卡口点，坚决杜绝安全隐患。

人民政府

_____________乡镇人民政府

（负责人签字）（负责人签字）

二〇一一年六月三日

第19篇：责任状

XXXXXXXX社区卫生服务中心

社区团队工作目标管理责任状

为建立和完善社区责任医生（团队）制度，全面推行以社区责任医生为骨干的团队服务模式是本中心2012年工作重心之一。为进一步明确责任和任务，推动工作的全面落实，本中心与个社区服务团队成员签订以下责任状。

一、工作目标

通过服务团队，实现“四个转变”，即服务对象由原来的患病个体向整个家庭转变；服务形式由坐堂行医向走入社区，进入家庭转变；服务内容由原来的单纯医疗向健康教育、预防、保健、康复、基本医疗、计划生育技术指导等综合性服务转变；服务模式由原来的阶段性治疗向连续性服务转变。将基本医疗和公共卫生服务深入社区，送到家庭，保证人人享有基本医疗和公共卫生服务，不断提高居民卫生健康知识知晓率、居民不良行为习惯改变率、慢性病控制率，提高社区卫生服务满意率，提高居民健康水平。

二、责任分工

由公卫办公室制定团队工作计划，按月分配到各服务团队，责任医生全面负责基本医疗及公共卫生任务，及时解决管辖范围内出现的各种问题，熟知整个社区居民的健康问题，以便应急处理。

责任医生主要承担家庭病床、咨询、健康教育及慢性病康复指导等，按时完成公卫办交办的其他工作。

全科护士主要承担上门服务、协助开展健康教育活动、协助义诊、协助宣传活动、收集社区居民各类公卫相关信息上报专干。

三、服务内容

认真仔细对照>，标准做好基本医疗及公共卫生服务工作，按时完成公卫办交办的其他工作。

四、奖惩措施

。

第全科服务团队主任签字责任组长：

责任医生：

成员：

2010-2-282012-2-28