客服最美女员工范文

2022-11-12 来源：其他范文收藏下载本文

推荐第1篇：最美女村官

“最美女村官”感动全国习近平批示学习张广秀 2011-03-01 14:33 半岛都市报我说两句(1)

她叫张广秀，不久前，还是一个默默无闻的临沂姑娘。而今，在烟台当村官拼命工作患上急性白血病的她，感人事迹已广为流传，并被网友们称为“最坚强村官”、“最美女村官”。2月14日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平作出重要批示：”大学生村官张广秀同志的事迹很朴实、很感人。她全身心为村民服务，身患重病不忘本职，用真诚赢得了大家的认可。要注意总结宣传张广秀同志这样的先进典型，进一步引导大学生村官扎根基层、奉献才干、锻炼成长。“近日，本报记者赶赴临沂烟台两地，试图还原那些与张广秀有关的细节与故事。

看病前一晚仍加班到9点

“2009年8月10日，被分到了福新街道办事处，我是雀跃的”——日记里，张广秀这样记录自己第一天上任的激动心情。

这样的工作热情，一直延续到了之后的工作之中。当时，烟台福山区垆上村会电脑的人不多，张广秀一上岗，就把统计报表做成了电子版，还买来优盘存下来。“电脑、优盘这东西，我们根本叫不开门，她来了才教会了我们。”村里的老支书王子龙说，张广秀一来，也带来了管理工作的新思路。

2010年新春伊始，张广秀给自己定了一个目标：每天至少为村里办一件事，每天至少认识一户人家。为了实现这个目标，她还请室友邹瑜当起了方言老师，锻炼自己的福山话。

2010年3月，在她的日记里，她还为三八妇女节目演出发愁，“鄙人口不能唱，肢不能舞，只得准备诗朗诵，略尽绵力。”而之后，“疼痛”二字不断出现在她的日记里，疼得实在受不了了，她就唱自己自编的“明天会更好”。病痛压身，张广秀却丝毫没有因此耽误工作。就在回临沂老家看病的前一天，张广秀还和王子龙商谈第二天的工作，一直加班到晚上9点才回去。

拒绝接受全村人的捐款

问起张广秀，临沂市罗庄区桥西头村村民都反应不过来。他们习惯了称呼其小名“俊俊”，而懂事是村民们给出的一致评价。

“他们家日子眼看这就‘ 奔’出来了，谁想到姑娘就生了这么一场病!”村头的孟令兰说。记者去临沂前就听说，村书记杨书恩曾给广秀家里送去2000块钱，并表示打算通过村里的大喇叭，广播一下，号召全村人都来捐款。可是，这一提议被广秀一家人拒绝了。

说起拒绝的原因，张广秀的母亲徐广兰说：“当时就是觉得村民们都不富裕，就别麻烦乡亲们了。”

今年2月24日下午，记者辗转找到张广秀的老家。这是一个普通的农家小院，徐广兰正在自来水管旁洗三大盆衣服。

张广秀有一个长她两岁的姐姐和一对双胞胎弟弟。换在往年的这个时候，徐广兰和丈夫的煎饼生意早就开始营业了，孩子们也是上学的上学，工作的工作。如今，徐广兰和大儿子张广龙在老家看家，其他3个家庭成员则去了北京陪护二女儿。如今，整个家庭生活重心，就是为张广秀看病。

受病痛折磨一直瞒着家人

2010年8月，张广秀把人人网的头像换成了一张写有“我要爸妈身体都健康”字样的图片，而那时的她，正在饱受病痛的折磨。

“这连续两周都不敢动脖子，不敢写画，真是折磨死我了。现在每天痛得直流眼泪，大把大把地吃着一些抗生素，却不见好转。”在日记里，她偷偷地写下了这样的内容。

2010年9月16日中午，张广秀给她姐姐打了个电话，这是第一次向家里说脖子疼得睡不着觉。当天，姐姐就告诉了父母。“我们赶紧打电话催她回来。晚上9点俊俊回到了家，一看那模样我就疼坏了。”徐广兰说。

次日一早，家人送张广秀去了临沂市人民医院，当时诊断的结果是嗜血综合征，”三个星期治愈，四个星期就能回去工作”。徐广兰说，一家人都没有把病情想得那么严重。为了查出病因，张广秀和父亲张玉欣两天后专门去了天津市血液研究所。这一次，张广秀被确诊为急性白血病。 “兄弟姊妹多，家里本来就没有什么钱，这个病难看好，还是不治了。”和父亲抱头痛哭后，张广秀来了这么一句。

2010年，徐广兰和丈夫张玉欣的愿望是，多赚些钱，给两个儿子盖房子娶媳妇。“你们的房子盖不起来了，就是砸锅卖铁也要给你二姐治病。”张玉欣给家人下了一个通知，也开始了这个家庭与白血病的抗争。

病房里爽朗笑声感染人

就是在病床上，张广秀也打着自己的招牌笑容，“爽朗的笑声很感染人”。2月20日，在北京读研的李天飞去北京大学人民医院看老同学张广秀，步入病房之前再三掂量怎么开口第一句话。谁知，倒是广秀上来先打起了招呼——“你看，又来了一位领导。”一下子，病房里的气氛就活跃了起来。

2月13日，经卫生部专家等各方协商并征求张广秀及其父亲的意见后，决定去北京接受治疗。当天 21时 40分许，张广秀顺利到达北京，并住进了北京大学人民医院病房。

2月25日上午，张广秀顺利进入无菌隔离舱，接受下一步的相关治疗。北京大学人民医院刘代红主任医师预计十天后，张广秀将进行造血干细胞的输注手术。

据刘代红主任医师介绍，张广秀进入无菌隔离舱后将会首先进行前期的预处理，预计十天以后，便会将采集到的供者的造血干细胞输注到患者身上。“经过输注后的再生等过程，如果一切顺利的话，大约四周以后，张广秀便可以转到普通病房。”

老师同学——

在学校，胖秀是同学们的“树洞”

鲁东大学法学院的孙明老师，是张广秀大学期间的班主任。至今，他手里还保存着张广秀那个班级入学时的花名册。

张广秀从小就不是特别瘦弱。渐渐地，同学之间关系熟了，也习惯用“胖秀”称呼张广秀。

别看张广秀像个男孩子般的大大咧咧，她也是个爱美的女孩。在网上，她也会让同学推荐淘宝店，也曾分享减肥秘诀，还一度曾把自己的校内状态改为”减肥才是真理”。

“包括我在内，班上的很多同学都把胖秀当作‘树洞’，会向她倾诉生活上的一些小烦恼。”用班长李天飞的话说，张广秀性格开朗，“是发自真心的对人好，一点儿都不做作”。虽然张广秀的年龄在班级中比较小，但她很有主见，班上的很多同学也都把她当成知心大姐，习惯了有事找她商量。

也正因为如此，张广秀在班里很有凝聚力。2007年7月，班里评选校级优秀团员，张广秀以全班第一的票数当选。等到2009年评选校级优秀毕业生时，经过海选，张广秀又成了3位获评者之一。

25日下午，鲁东大学法学院一间办公室里，孙老师拿出张广秀当年的几份大学成绩单。入学时张广秀的成绩排在第55名，一学期后就上升到了第17名，等到第二学期又前进到了第6名。“ 这孩子踏实，不服输，有韧劲，从学习上就能看出来。”这是孙明对于张广秀的评语。

不久，山东省开始招录第一批大学生村官。“ 和自己的专业相关，又都是农村孩子不怕吃苦，多到基层锻炼更没坏处。”抱着这样的朴素想法，张广秀和王桂英合计着决定试一试。上自习准备笔试，互相当面试官准备面试，俩人顺利考取了烟台的大学生村官。

这个消息，也着实让张广秀一家高兴了好一阵子。

同事村民——

在福山，乡亲们习惯叫她张儿

王子龙在烟台福山区垆上村干了十几年的党支部书记，2009年接到上级通知说要往村里派个大学生村官。

大学生来村子里当官?头一回听说这个新鲜事物，王子龙非常忐忑。而当听说派的是一个叫张广秀的女娃娃时，他更紧张了——女孩子娇滴滴的，到了村子里能干啥?

一星期之后，王子龙放了心。这个女大学生能吃苦，有想法儿，待人大方得体，见了人“ 大嫂 ”、“ 大叔”叫得很甜。渐渐地，乡亲们也习惯了叫张广秀为“张儿”。

“穿着一身运动装，不管什么活儿都想帮一把，一点儿都没有城里大学生的样子。”这是张广秀留给村民王素琴的印象。张广秀到李树汉老人家串门，看到人家正在装箱，她挽起袖子就帮忙。村子里组织一批剩余劳动力到一家食品加工厂干活，张广秀忙完村子里交给的任务，就跑到食品厂帮着提货送货、搞数据统计。

2010年8月底，办事处要求垆上村760户村民的健康档案在4天之内整理好。表格填起来非常麻烦，张广秀和同事于学成一个填表，一个负责整理，天天加班到深夜。当时，张广秀已经饱受病痛的折磨，却从不主动提出休息。

“回临沂看病，也是我们主动提出来，她才答应回家彻底查一查的，早知道是这个病，我们应该一开始就给她好好放个假，不让她整天那么忙。”说到此处，老书记王子龙哽咽了一下，猛吸了一口烟。

“村里的事情又多又杂，交给她的每一项工作都能细心完成，而且，她在日记里不光是每天的工作流程，里面有她自己的思考。”看到张广秀的村官日记后，王子龙不由感慨：“张广秀真的不简单，这个闺女是在用心当村官。”

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(责任编辑：孙蓓蓓)

推荐第2篇：最美女村官推荐材料

最美女村官推荐材料

一、基本情况

陈美华，女，55岁，中共党员，从1987年开始担任靖江市西来镇永胜村妇女主任、计生专干，共8个年头，后来由于工作需要，让她担任永胜村的总账会计，她服从组织安排，一切从零开始，全身心投入到新的工作中，如今也有17个年头了。无论是做妇女主任还是会计，她始终牢记全心全意为群众服务的宗旨，带领广大群众在“双学双比”、“家庭文化建设”、维护妇女儿童合法权益等工作中做出了卓越成绩，为永胜村妇女工作的发展做出了突出的贡献，充分体现了一名共产党员的先锋模范作用。

二、推荐理由

她是大小矛盾的调解员。

农村工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都需要基层一线的干部来调处。虽然是会计，但村民们遇到困难或者是有什么矛盾，还是乐意去找她，跟她说。陈美华同志以她的真心和宽容，耐心与细致，把和睦与幸福送给了全村的家家户户。任职期间，经她调解成功的大小纠纷近万件，其中既有邻里之间的家常琐事，又有千钧一发，一触即发的群体性事件。每当遇到这样的“大事情”，别人躲都来不及，但她往往都是勇敢地出现在危机的第一线。因为在她朴素的观念里，决不能让“小事情”变成“大事情”，让“大事情”影响到经济的发展和百姓的安居乐业。“以人心换人心，以党心换民心”，她就是这样十多年如一日地在基层默默耕耘，以自己的诚心赢得了在全村群众心中的声望。

1她是妇女群众的娘家人。

被称为“天下第一难”的农村计划生育工作，是一项挨骂受气的苦差事，在从事妇女工作期间，她以对村民的赤诚之心换取了群众的信任和爱戴，被全村妇女群众亲切地称为“娘家人”。刚走上妇女主任这个岗位时，村民对她主管的计生工作很不理解，有的时候为村民办事办得不随本人愿，造成对方误会，有的人在村里闹还不算，还得跑到家了去闹，有的甚至午夜到家里闹或是打电话骚扰。面对村民的胡搅蛮缠、家人的埋怨，她却从未想过退缩，始终坚持以情感化，以理服人。村上哪个计生对象有了困难，她会千方百计尽自己最大努力去帮助；每年春节前，农村妇女都忙着准备年货，她心里却惦念着村上的计生困难户，与村干部一起给她们送去食油、面粉，使她们感受到党和政府的关怀。在她的真情相待下，妇女们对她也都非常信任，有什么话都爱跟她说，有什么事都喜欢找她出主意。

她是基层工作的带头人。

她常说：“作为一名村官，首先也要带头学法、懂法、守法、用法规范自己的言行，努力提高自身的整体素质，以身示卒，做好的表率，只有这样才能去领导别人、教育别人。”她带头遵纪守法，兢兢业业，勤奋工作，从不以权谋私，不搞权钱交易，为村民办实事；她关心弱势群体，见人有困难、遇难题，她主动帮助人解决、热情为村民排忧解难。在同事眼中，她是一位关心同志、注重团结，勤勤恳恳的大姐；在家人眼中，她是一个爱家顾家的好母亲、好媳妇；在邻里眼中，她是一个真诚善良的好邻居；在村民心中，她是一个公正办事的好干部；在全村妇女心中，她是一个乐于助人的“热心肠”。

她是村财政收支的把关人。

村会计虽然是一个“芝麻绿豆大“的村官，但她深知做好这份工作的责任重大，多年来她跟其他村干部密切配合，勤俭持家，大力发展村级经济，并当好“内当家”这个重要角色，把每一笔账都管得清清白白，从未有过糊涂账。在她的带领下，我村的财务管理有了新的飞跃。

陈美华同志持一颗公心为村民捧一颗孝心为父母，为人正直，孝敬老人，热心公益事业，多年来，她以服务群众、贡献社会为已任，清清白白管账为职责，踏踏实实办事为准则，兢兢业业工作为信念，严于律己，宽以待人，把人民群众放在首位，不愧为人民群众做信任的农村基层干部，也是永胜村最美的女村官。

推荐第3篇：最美女村医事迹材料

最美女村医事迹材料

最美乡村女医生坚守大山深处（珞璜镇党委）

技高而德，术巧而仁。在村民眼里，她是健康的希望，是生命的阳光。六年来，她牺牲金钱，牺牲时间，只为了守护一方村民健康。她是一名共产党员，是珞璜镇同福村的一名女村医——白继红。

继承父业，扎根基层

做一名扎根基层的乡村医生，并不是众多医学类院校毕业生的第一选择，可白继红是个例外。毕业后，她放弃老师推荐的好医院的工作机会，义无反顾回到家乡珞璜镇同福村，当了一名乡村医生。

白继红的父亲是一位老村医，口碑一直不错，那时的同福村还是个贫困村，所以父亲出诊收费很少，家庭收入也很微薄。然而老父亲的心愿就是让子女继承父业，继续为村民服务。为了实现父亲的心愿，23岁的白继红毅然决定报名学医。在校期间，尽管和同学们有着年龄的差距，但凭着坚定的意志和耐力，白继红终以优异的成绩顺利毕业。回乡后，白继红主动从父亲手中接过交接棒，干起了乡村医生工作。

“村医，才是最需要我的岗位”

刚回到村里，正逢村里刚刚开始开展网络化工作，当时农村没人懂电脑，村里领导知道白继红学过电脑，就去做工作委托白继红入村委会任村会计。在工作期间，白继红认真做好各项业务性工作及事务性工作，教会其他人熟悉应用计算机。

尽管村委会的工作相对清闲，收入也比较稳定，但一想到全村四千多人口仅有几名村医，加之父亲年事已高，不便出诊，白继红最终还是义无反顾地回到村卫生室，她觉得那里更需要她。

不为盈利，良心看病

白继红看病收费很便宜，打针2元、拿药5元、输液30元、针灸一次2元，遇到一些困难群众，她都不收钱。有些同行说起风凉话，“你这样收费只有喝西北风！”白继红都却不予理会。每当医院开展社区健康服务工作的时候，对60岁以上的老年人和35岁以上的高血压糖尿病及慢性病都要建立档案，白继红背着工具包，下村为他们量体温，测血压，监测其他疾病，建立档案，乐此不疲。

积小善为大善，积小德为大德。在这六年的时间里，白继红在村医的岗位上默默奉献着，保障了一方百姓的健康，她是一位再普通不过的人，却也是同福村村民健康的“守护使者”！

推荐第4篇：关于举行“最美女员工”庆三八活动的通知0220

关于举行2016年“最美女员工”庆三八活动的通知

“女性能顶半边天。”金星的女员工们耐心而坚韧，懂礼让又有原则，她们任劳任怨又多姿多彩。金星女人美，而运动的金星女人最美，她们充满活力，健康向上，在温煦的春日阳光里，形成一道靓丽的风景线。为感谢金星女员工为公司做出的巨大贡献，值此三八国际妇女节到来之际，公司决定举行第二届金星“最美女员工”活动，本届主题为运动之美。祝金星的女员工们节日快乐，青春永驻！

一、活动组织金星之家员工俱乐部金星健身协会

二、活动主题

团结、乐观、健康、向上

三、活动时间及地点

2016年3月8日于茂华紫苑公馆会所二楼

四、团体分组方案

1.沉鱼队（队长........，共56人） 2.落雁队（队长........，共67人） 3.闭月队（队长........，共62人） 4.羞花队（队长........，共58人）

五、活动要求

1.各队队长提前安排各比赛项目的上场人员并通知本人。

2..有意带孩子参加活动的女员工请将宝宝姓名及年龄报给本队队长，由队长汇总给组委会。请家长看护好自己的孩子，维持活动秩序并保证孩子安全。

3.所有人员听从指挥，展示金星人的良好风采。3月8号下午1：30办公楼前集合，由各队队长清点人数后带队步行前往活动场地。

4.活动开始前，组委会将安排团队展示环节，评委会会根据各队表现给予基础分（1-4分），请各队认真准备。

主办承办

六、奖项设置

1.设置一二三等奖及鼓励奖。

七、比赛项目：

毽子接力

规则：每队上场10人，1人踢坏后（毽子落地）传给下一个，不计时间，最后10人所踢总个数相加为本队成绩。排出名次后，第一名得4分，第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。

心心相印（背夹球）

规则：每队派出10人。两人一组，两人背靠背夹住一只气球从起点向终点跑，终点放一个椅子，到了终点后把气球放到椅子上，然后坐爆，返回起点后另外两人重复该过程。如果在跑动时气球落地，两人要从该点重新出发。最先完成的队得4分，第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。

步步为赢

规则： 4队（每队4人）抽签分为2组。每组的两队派代表猜拳，赢的一方选攻或守。设定一条起始线，守方所有队员向前跨4步，最后单脚落地站稳，等待攻方来抓。攻方所有队员向前跨3步，也单脚落地站稳，然后用手去抓守方队员。在抓人结束前，任何人着地脚挪动、双脚落地或身体其他部位触地即为出局。（1）若守方所有队员全部出局，则攻方剩余队员原地转身双脚跳，在3次以内（含3次）脚跟越过起始线的，可得1分，无法成功跳回者出局。最终跳回去几人攻方得几分，守方得0分。

（2）若守方队员全部幸存，则守方队员按上述要求跳回起始线。最终跳回去几人守方得几分，攻方得0分。

（3）若攻守双方队员均有出局的，双方剩余队员全部按上述要求跳回起始线。两队分别成功几人得几分。

两组全部比赛结束后按得分排名。第一名得4分，第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。注意事项：

（1）跨步和抓人期间，各方队员均可相互搀扶加固根基，同时也要面临被连累的风险。攻方只能用手抓守方，不得借助任何工具。

（2）出局者立刻离场，不得干扰他人，否则视为犯规，扣本队1分。（3）攻方全部单脚站稳后，开始抓人，90秒内抓不到任何人，视为守方队员全部幸存，裁判下令后所有人双脚落地，开始跳回起始线；若抓到至少1人后双方陷入僵持，则开始计时，60秒内抓不到下一个人视为攻方抓人结束。裁判下令后双方剩余队员双脚落地，开始跳回起始线。

无敌风火轮

规则：每队10人，进入一个封闭式大圆环。然后将圆环立起来，10名队员站到圆环上，不得超出起点线，由裁判统一下令出发，开始计时。各队边走边推动圆环前进。整个圆环全部通过终点线时停止计时。各队按照耗时从短到长排名，第一名得4分，第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。注意事项：

（1）所有队员必须在圈内，身体的任何部分不得直接接触地面。（2）行进途中不能越过其他组的跑道，否则加时5秒。

沙包投准

规则：每队派出10人，1人持桶，其他9人背对持桶者并排站好，每人持毽子3个，依次向背后投出毽子。持桶者与投球者相距三米以上。结束后，以桶内毽子数量计算成绩。第一名得4分，第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。

吹乒乓

规则：每队派出4人。每队游戏时间为1分钟。将一只脸盆装满水，放入15个乒乓球。另一只空脸盆紧挨在旁边，裁判员鸣哨后,选手用口吹动盆内漂浮在水面上的乒乓球,将10个乒乓球依此吹入另一个空盆中;结束后按照空盆中的乒乓球的数量计算成绩。第一名得4分，第二名得3分，第三名得2分，第四名得1分。注意事项：

1.游戏过程中若选手用手或身体其他部位触碰乒乓球则视为犯规,取消比赛成绩;2.游戏中不慎将乒乓球吹落到盆外，则该球不算有效;

占领阵地

规则：每队派出6人。游戏开始后先共同站在一张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地，成功后再撕去一半报纸站，接着再撕去一半„„，在报纸上坚持30秒即为过关。最先被淘汰的队得1分，坚持到最后的得4分，另外领队得分以此类推。

拔河比赛

规则：每队派出6人，由代表手心手背猜拳分组。两两对抗后，胜者之间进行第二轮比赛，分出冠亚军，分别得4分和3分；败者之间亦进行第二轮比赛，分出三四名，分别得2分和1分。

亲子二人行

比赛规则：

设置若干条赛道，每条15米长。妈妈与宝宝面对面，双手拉着宝宝的双手，宝宝脚不得踩地，只能踩在妈妈脚上，在起点线后做好准备，裁判哨响后开始走，折返点后返回。每组第一对走回来的母子可以获得一份较大的礼物，其余宝宝分享剩下的礼物。注意事项：

1.为安全起见，建议妈妈们比赛时不要穿光面的皮鞋或高跟鞋。

2.为了保护妈妈的脚部，比赛中宝宝可以脱鞋，但不建议脱袜子，以免着凉。赛前准备：

1.塑料绳1卷、胶带1卷、米尺（用于划分赛道） 2.小礼品若干组，每组一份较大的礼物，若干份一般礼物

宝宝套圈

规则：空地内摆好小礼品，每个宝宝五个圈，套中的礼物即可取走，每人只能领取一份。五个圈均未套中，则由裁判赠送小礼物一个。

费用预算

1.风火轮（18一个）四个，套圈20个，乒乓球20个，气球50个，毽子50个。约200元。

2.套圈礼品：水彩笔10盒，铅笔10盒，儿童手表10只，飞天玩具10个，铅笔盒10个，泡泡机10个，共6类，60个，600元。

3.一等奖礼品70个，二等奖礼品70个，三等奖礼品70个，鼓励奖礼品70个。约6000元。

4.裁判等工作人员纪念品20份，约500元。器材准备

队名打印游戏名称打印报纸垃圾桶水盆四个秒表哨子拔河用绳胶带记号笔粉笔塑料绳

推荐第5篇：客服员工年终总结

-- 客服员工年终总结

在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认-- 真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会-- 有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，-- 正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，-- 消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

新的一年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁-- 情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

推荐第6篇：游戏：谁是最可爱的美女

谁是最可爱的美女

规则

1.主持人请1名选手上台，请其面墙站立。

2.主持人讲解游戏规则，告知选手通过回答一连串二择一的问题，选出今天职场上最可爱的美女

3.主持人请全体女同事起立，待选手回答问题后，不符合条件的坐下

4.主持人：“你心目中最可爱的美女身高超过1.62米，还是低于1.62米？”

5.主持人：“你心目中最可爱的美女是长头发，还是短头发？”

6.主持人：“你心目中最可爱的美女是单眼皮，还是双眼皮？”

7.主持人：“你心目中最可爱的美女是穿浅颜色衣服，还是穿深颜色衣服？”

8.当只剩下最后一位女士时，主持人停止提问，请选手转过来，欣赏自己选出来的最可爱美女。

9.主持人请美女上台，与选手并肩面对观众而立，给予祝福，颁发纪念品

10.注意事项：主持人结合现场具体情况，不断提问，直至剩下一位女士为止。

推荐第7篇：民国最有名的才女美女

民国最有名的才女美女

这个相册后面的照片会全部是女子，但是第一的位置必须留给这位大哥——刘半农。因为他造了一个字——“她”，中文本是没有这个字的。还因为他写了一首诗《叫我如何不想她》。正是无数像他这样懂得欣赏和尊重女性的民国男人，才让民国的女子那般美丽。

李香兰（1920年2月12日－），本名山口淑子，生于辽宁省抚顺市，祖籍日本佐贺县杵岛郡北方村，是20世纪三四十年代中国着名歌手和电影演员。1906年举家迁到中国东北。1933年被李际春收为义女，改名为李香兰。1945年日本战败，李香兰以汉奸罪名被逮捕，后被无罪释放。1946年遣送回日本，1947年改回原名山口淑子继续其演艺事业。1958年冠夫姓成为大鹰淑子，告别舞台转而从政。1974年当选参议院议员。李香兰受过正式的西洋声乐教育，代表作有《夜来香》。

一张非常老的婚照，段祺瑞的外孙女，袁迪新。

很久很久以前看过一点盛佩玉写的一本书--《盛氏家族·邵洵美与我》，字里行间感觉永远都是很淡然的态度，不管是讲到她的丈夫也好，或者丈夫的情人项美丽也好，感觉项美丽和盛佩玉就像是一对好姐妹一样，因此我对这个女人就多了些欣赏，尽管在这个家族里最为人熟知的是盛爱颐，这是盛家三姐妹一张珍贵的合影，右一是盛爱颐，中间是盛佩玉。

又发现一张赵四小姐的老照片，太有气质了，左三是赵四小姐，我感觉左一的男人很像白景琦~

张伯驹先生的夫人潘素女士，她父亲潘智合是逊清名流潘世恩的后人，她自幼酷爱绘画，初从朱德箐习作花卉，后与老画家陶心如、祁景西、张梦嘉合作绘画，尤擅长工笔重彩山水画，承继了细密严谨，金碧绯映的一派，成为我国着名的青绿山水画家，当然也是着名的一代名媛，嫁与张先生之后二人一生相偕，在乱世之中倾家荡产抢救国宝，为中华传统艺术的保留和发扬作出卓越贡献。

小凤仙，正史之中没有她的记载，连生卒日期都没有，但她却曾是名动公卿的名妓，她帮助共和名将蔡锷逃离袁世凯的软禁，更因那段至死不渝的爱情而被人传颂。

这个不用说了吧，**宋庆龄，宋氏一门三姐妹，皆是王佐之才。

蒋英(1919-)钱学森夫人，音乐家，蒋百里将军的女儿，看起来很像赵雅芝是吧？

夏梦（1932-）丈夫叫林葆诚，原名杨蒙，金庸说：“西施怎样美丽，谁也没见过，我想她应该像夏梦才名不虚传。”金庸迷恋她，她也许是小龙女、王语嫣的原型或灵感来源，她还是2届金像奖得主。作为一个演员，她无疑是成功的。严格意义上讲，她的黄金时刻并不是在民国时期，但是她的美丽让她破格进入了这个相册。美确实是穿越时代的，“倾国倾城”，令人与城池倾覆。如今美人迟暮，不知如何？

上官云珠，民国绝代美女，江苏江阴长泾镇人，女，名均荦，字超群，小名亚弟，与鲁迅爱徒姚克也是一段才子佳人.....

阮玲玉，中国早期影星。当年阮玲玉自杀引起了社会上很大震动，有不少喜爱她的观众依然追随其香魂而逝。上海戏剧电影研究所的项福珍女士，听闻噩耗，随即吞服了鸦片自杀；绍兴影迷夏陈氏当天吞服毒药自杀；杭州联华影院女招待员张美英也因痛悼阮玲玉服毒自尽。单是1935年3月8日这天，上海就有5名少女自尽，其他地方的追星成员也有多位。她们留下的遗书内容大同小异。“阮玲玉死了，我们活着还有什么意思？！”

上个世纪五六十年代名噪一时的香港着名影星、“一代玉女”尤敏，对于中国影坛的贡献值得人们永远怀念。她不仅是首届金马奖的影后得主、两届亚洲影展的最佳女主角，还是第一位成功打入国际影坛的华人演员。

燕京大学女生：走进新时代。我们是从计划经济走进市场经济，属于量变。人家是从旧时代走向新时代，这个可能是武则天之后，中国女子第一次如此的自信。

1920年的3个中国少女，无名无姓，但却是那般的可爱。中国人其实也不是那么严肃，严肃的是教科书上的照片——这张照片引出多少没见解的伪道德！

黄蕙兰是外交家顾维钧第三任夫人，父亲是号称“糖王”的印尼富商，自幼家庭富裕，不到3岁，妈妈就给她一颗有80克拉的钻石项链，少女时代在欧洲度过，结识各国皇室与名流。在巴黎，她认识了顾维钧，后离婚。

林徽因（1904-1955）“一身诗意千寻瀑，万古人间四月天”。令当时三大顶级才子动心的女子，真是太可怕了。当然，我们也要看到她犀利的一面，她出生官宦世家，父亲曾任北洋政府司法总长等职。她的真实身份是一位建筑学家，她是共和国国徽的设计者之一，也是人民英雄纪念碑的设计者之一。即使是梁思成的续弦林洙也敬称她为“先生”。

上海滩的绝色美人严仁美，生于显赫家族。曾祖严筱舫是李鸿章幕僚在上海参与创办中国第一家银行、上海总商会及众多官私企业，被誉为宁波帮“开山鼻祖”。祖父严子均是严筱舫独子，父亲严智多是严家长房长孙外公是刘镛第三子、上海房地产富商刘梯青。她最初嫁与苏州少爷马冠良，因无法忍受马冠良生活出轨毅然提出离婚。后来嫁与世代在沪经商的李氏家族的李祖敏，婚后夫妻恩爱一生。

一头乌黑浓厚的“清水挂面”齐颈短发，厚厚的额发直垂在一对睥睨着的神秘的单眼皮黑眼睛之上，高高的颧骨浓装艳抹，再配两片嫣红的饱满的嘴唇——这曾经一度为西方世界惊为天人的东方美女，中国娃娃的经典造型，就是有这个女人黄柳霜首创的，传她是当年遭宋美龄封杀的好莱坞中国女星。

合肥张家是近代史上的名门贵族，四姐妹分别嫁给了着名昆曲演员顾传玠、语言学家周有光、文学家沈从文和德裔美籍汉学家傅汉思，成为一时佳话。其实仔细看看，四姐妹也并不是很美，但是看起来很舒服。是吧？

末代皇后郭布罗·婉容几乎早已被人们遗忘。

别说，这还真的是丁玲，年轻时也是个美人胚子，那淡淡的柳叶眉最是迷人，还有那非主流的四六分。

晚年宋美龄才是我们印象中的宋美龄，神秘、高贵、智慧，还略带一些“邪恶”。蒋介石的情书是这样写的，“曩日之百对战疆，叱咤自喜，迄今思之，所谓功业宛如幻梦。独对女士才华容德，恋恋终不能忘。”

郭婉莹，永安公司郭氏家族的四小姐，有人说她是“最后的贵族”。有着唯一一段不怎么幸福的婚姻，但这张是她丈夫一生珍藏的照片，却是在他死后郭才发现。*期间受不公正待遇，事后对那段经历却不报怨恨，老年在上海度过，拒绝出国，晚辈都称她为“郭老师”。算是一只经历了涅盘的凤凰吧。

孟小冬，梨园世家出身，是早年京剧优秀的女老生。人称“冬皇”的孟小冬。是京剧着名老生余叔岩的弟子，余派的优秀传人之一。她的扮相威武、神气，唱腔端严厚重，坤生略无雌声。孟小冬一生经历坎坷，于1977年卒，终于香港。与梅兰芳以及杜月笙均有一段传说的爱情，人民音乐出版社的出版的《孟小冬》演绎了她坎坷而又传奇的一生。

马珏,鲁迅喜欢过的北大校花。美女博导，父亲马裕藻（音韵学家、文字学家，曾任北京大学国文系主任长达十四年，其间被戏称作“好好先生”。有弟马衡、马鉴、马准、马廉皆为着名学者，世称鄞县“五马”。其子马巽也是着名学者），一九一○年马珏出生于东京。

年轻时的张爱玲。也算是非常漂亮的文学女青年吧，瓜子脸，柳叶眉，嘟嘟的两腮，还有清爽的短发，不是寻常照片里的样子，是一个让人耳目一新的张爱玲。

这张照片是《良友》杂志的创刊号，封面的那个女子叫胡蝶（1908-1989）。《良友》是中国历史上第一份生活类大型画报，由出版家伍联德于1926年创办于上海。在一系列有效营销手段推动下，《良友》迅速成为风靡全球华人世界的杂志，在上世纪三四十年代，全世界有华人的地方就有《良友》画报。胡蝶是民国着名演员，但这时她还没那么出名。现代人知道的民国影星大概数阮玲玉、周璇和胡蝶最出名了吧。

沉樱——“继冰心、丁玲之后而为人所瞩目的以文字的秀丽与富有诗意的风格为特点的女作家”。

张兆和（1910-2003），老爸张吉友除了拥有万顷良田，还热心于结交蔡元培这样的教育界名流。当年追她的人那叫一个多啊，连作为老师的沈从文也心动进而行动了。沈从文说“我这一辈子走过许多地方的路，行过许多地方的桥，看过许多次数的云，喝过许多种类的酒，却只爱过一个正当最好年龄的人”，那个人就是张兆和。她本人是个作家，但是貌似没有什么经典作品，留下的只是关于她才貌双全的传说。

凌叔华（1900-1990）民国名媛。在文学创作和绘画方面都有优异的成就。她与胡适、徐志摩等一批名士情谊颇厚，他们互送字画，或诗文唱和。在泰戈尔来华时一批名士相陪，她由此结识了丈夫陈西滢，经典语录是问泰戈尔“今天是画会，敢问你会画吗？”

郭安慈1931年6月拍摄的照片，永安公司总经理郭标的三女儿，1930年上海小姐冠军获得者。

宋子文夫人张乐贻（1907-1988）摄于1935年4月，江西人，父亲是房地产商，从小就是美人胚子，知书达理。1927年宋子文一见钟情，1928年喜结连理，自此一生相伴。

杨耐梅,中国早期影星，以表演妖冶开放闻名，是中国第一位有自用汽车的女人，也是第一位在公众场合暴露玉腿提袜子的女人。

陆小曼（1903-1965），民国名媛。这个人不太熟悉，知道她是徐志摩的老婆。还是个画家，师从刘海栗、陈半丁、贺天健等名家，算是名流；父亲陆定原是财政部的赋税司司长，算是高干。她18岁时，逐渐名闻北京社交界。是一位出色的沙龙女主人。

周璇（1918-1957）一代歌后、影星，号称“金嗓子”。事业一路凯歌，人生一路坎坷，让人不禁感叹红颜薄命。我认为她是民国女明星中最美丽的一位，没有之一。

赵一荻,赵四小姐，又名一荻和绮霞，她终生苦恋少帅张学良，至今传为佳话。

推荐第8篇：客服员工的工作计划

计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。以下是小编收集的客服员工的工作计划，欢迎查看！

客服工作计划

（一）：

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。

（二）进一步提升物业收费水平，确保收费率到达80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提升服务质量。

回顾**年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提升员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提升服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提升服务质量。

20、领导交办的其他工作

客服工作计划

（二）：

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

推荐第9篇：客服员工述职报告

客服员工述职报告

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

客服员工述职报告

从**年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。

想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。

然后，我走上了现在这个岗位。

物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。

从刚来时候的青涩，到现在的成熟。

从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。

从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。

九个月，让我成长了好多。

在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。

二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。

在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。

记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去“应战”，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……

在这里，第一次觉得自己很重要。

尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。

“加油吧，这个岗位需要你!”我这样的对自己说。

哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。

[客服员工述职报告]

推荐第10篇：淘宝客服员工手册

员工手册

第一章总则…………………………………………………………………………… 2

第二章试用期…………………………………………………………………………… 3

第三章薪资待遇……………………………………………………………………………3

第四章工时与休假……………………………………………………………………………3

第五章部门……………………………………………………………………………4

第六章纪律与职责…………………………………………………………………………… 5

第七章奖励与惩罚………………………………………………………………………… 7

第1条：为规范公司和员工的行为，造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，特制定本规章制度。

第2条：公司简介

XXXX商贸有限公司，开创于2009年3月。主要从事于淘宝网上销售女装。通过网络销售这个平台，使公司团队从最初的3个人发展至今。不仅我们在人数上达到了将近50名，现在已有自主工厂，制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一定规模。公司旗下品牌XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩，2013年双11更是创下日销100W的好成绩。但是我们从不骄傲，也一直都在努力寻找新的突破！定位高端客户群体，做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程，下一步准备拓展京东、一号店等等其他第三方平台

第3条：本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员，技术人员和普通员工。

第4条：信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤恳、负责、努力诚实！服从上级主管人员的指示及工作安排，按时积极完成工作。同时要保持工作环境的整洁与美观，保持自己良好的职业形象。

第5条：生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过QQ群或者另发表格方式进行公布。

第1条：试用期时间，所有新员工的试用期都是一个月。第2条：在试用期期满之前由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除雇佣合作关系。

第3条：进入公司的所有新员工，在职位上如若需要调配，请努力配合。

第4条：工作一周内离职，本公司一概不发放工资。

第三章薪资待遇

第1条：统一薪资试用期 2000元/月正式工资2200/月

第2条：工作表现优秀者，基本工资都会有上涨趋势。

第3条：每1个月公司会评定出2名优秀员工。优秀员工奖励200元。

第4条：月休2天如若不需休息，则按正常工资算。

第5条：本公司可安排食宿（每日中/晚两餐），如不需要在公司食宿，本公司不予补贴。

第6条：如需预支工资的请填写工资借条，提交给各自上级主管交予财务审批。（正式员工方可预支）

第7条：工资满半年加200元。

第四章工时与休假

第1条：工作时间

售前早班：9:00-----19:00

中班：13:00-----23:00

晚班：14:00-----24:00

售后12:30-----23:30

第2条：调班、加班

.根据公司活动需要或者请假人数多造成影响公司正常工作，需要加班或者调班，

一般加班不会连续超过3天。希望员工可以积极配合。

第3条：关于请假

1.请假必须提前三天告知上级主管。不提前告知一律视为旷工。特殊情况时，联

系部门主管，由部门主管酌情处理。

2．各部门请假人员当日不能超过2人以上（不包括2人）。

3.请假时间最长不得超过3天。如果有特殊情况、请说明详细情况，以便部门内

同事间工作时间协调

第4条：假期

每月休息2天。需提前三天告知主管。

第五章部门

第1条：部门客服销售部售后部订单资料部仓库采购技术总经办

第2条：部门衔接各部门的工作必须互相衔接，互相监督，互相扶持。不允许互相埋怨。出现问题共同解决。各个部门之间要调节好。

第3条：对待同事要热情一点，绅士一点，主动一点，脾气少点，礼貌多点，粗话少点。

第六章纪律与职责

1.员工必须遵守如下基本日常制度：

（1）、按时上班，不得迟到、早退。

迟到三次以内警告处理（迟到一次，做卫生一天）；迟到三次以上（不包括三次），一次扣工资二十元！

早退，上班时间不允许早退现象，如发现，打扫卫生一次，依次累计！如有特殊情况请向主管申请。

（2）、必须打卡、不得出现代替打卡的情况发生、发现代打卡、两次以上每次做卫生一天

（3）、上班时间不允许看视频、玩空间、游戏等与上班无关的事情。如发现一次，打扫一次。三次以上给予严重处理，后果自负。试用期员工如发现此行为严重处理！

（4）、请假必须提前告知主管。如果有特殊情况，需将详情告知部门主管酌情考虑。没有告知一律视为旷工！

（5）内部购物：请向主管结账，结账完毕后才可到仓库进行取货。

（6）卫生：每日卫生值勤人员。每天必须完成后才可以下班。打扫区域：办公室

2.员工必须遵守工作守则和职业道德：

（1）严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制；

（2）敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；

（3）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不打闹嬉笑，不大声说笑喧哗，做好本

职工作；具有良好的职业道德。树立把困难留给自己，把方便留给客户的服务宗旨，维护本公司形象。

（4）平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在办公区喜宴、不乱丢烟头纸巾等杂

物，保持公司环境卫生清洁。

（5）爱护公物，小心使用公司设备、工具。不得盗窃、贪污和故意损坏公司财务；

（6）提倡节约用水、用电。特别是厕所的水和电，大家一定要从自身做起。

（7）上班时间原则上不准在办公区打私人电话，如需打电话请到办公室以外区域拨打。

（8）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。特别是已经离职的同事，不经允许不得告

知！

3．员工必须遵守如下操作流程：

（1）精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握淘宝的操作流程。各部门岗位都需要虚心

学习不同部门的工作程序。

（2）淘宝客服计算机操作熟练，打字速度平均达到60字/分钟。本公司会随时考核！

（3）对本公司产品的认识至少达到80%以上。不认识的款式，可以直接向主管说明然后带往

仓库熟悉。

（4）在处理问题的时候，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“亲”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

三不：不适用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无督查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个

样。

（5）必须使用规范服务用语，礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

（6）如果有交接班情况，请认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练、快速，

不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开

电脑。

（7）保持电脑正常。电脑周边卫生一定要整洁。

（8）工作流程：

A：接待尽量在最短的时间内接待客服的咨询、原则上是9秒内必须回复

B：回复应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。详细可以翻阅第六章-3-

（4）查看

C：送客订单完成，发送订单地址让顾客核对信息。做好善后，顾客要求备注，改地

址等信息的一定做好记录

（10）关于大客户：售前客服，在接手大订单客户时，需要报价，请及时联系主管。报完价

后，需要及时追踪客户。必要时电话联系！

第七章奖励与惩罚

奖励：客服：每2个月评定优秀员工，奖励200元。

优秀员工评比要求：必须遵守员工手册中的规章制度，如违反本月一律取消资格！

惩罚：

1.无正当理由不服从公司正常调动或主管的工作安排；

2.无理取闹，影响公司工作秩序和员工生活秩序的；

3.利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的；

4.上班时间玩游戏、发短信聊天、看视频、聊QQ等；

5.将公司内部的文件、销售记录等重要信息给公司外的人；

6.违反操作程序，故意损坏设备；

7.随地吐痰或乱丢垃圾；

8.迟到最退现象频繁出现；

9.打架斗殴；

以上情况总经办均以严肃处理！

XXXX

2014年7月5日

第11篇：客服员工作流程

客服员工作流程

一：日工作流程

1.前台各类报修本签字、及时处理上报业主反映的各类问题。

2.查看日报表，做好物业费、车位费、各类创收的消控工作，完善台账、动态档案。

3.公共区域巡查楼宇卫生公共设备并反馈给相关部门处理。

4.楼前值班，楼层签到。

5.17点开始记录当日工作日志。

6.完成领导交待的其他事项。

二：周工作流程

1.完成上述项内容。

2.周一下午16:40管理处集合，参加客服部周例会。

3.周三上午把楼宇各项数据上报至前台（装修户数、入住户数、物业费车位费等）

4.完成领导交待的其他事项。

三：月工作流程

1.完成上述、两项内容

2.25号参加管理处客服部培训会。

3.25号统计楼宇创收金额上报前台，并核对本月月报表上各项数据的准确性。

4.隔月26号参加客服部总结会。

5.完成领导交待的其他事项。

第12篇：客服中心员工辞职报告

客服中心员工辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

第13篇：客服中心员工行为规范

客服中心员工行为规范

为规范营业厅的建设和管理，参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求，以“追求客户满意服务”的宗旨，结合公司实际特制定本规范。

一、品行规范

1、严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止。

2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象，窗口员工要以理行事，文明做人，不做损害公司形象的事，培养个人的正直品格，做一个勤奋敬业维护公司形象的好员工。

二、塑造良好的形象

客服中心员工是公司形象对社会的具体体现，必须具备强烈的形象意识和责任意识，应从细微小之处塑造良好的形象

1、着装要求：工作时要求着正装，收费岗位统一着制服，维修岗位根据工作需要着劳动保护工作服，特殊场合，根据公司要求着装。不得穿着如下服装：汗衫、裤头、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋等。

2、形象要求：头发整洁，梳理整齐；面部清洁，指甲及时修剪并保持干净，女员工宜化淡妆，严禁化浓妆；坐姿端正、自然，入座后不别腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅分开；

3、行为要求：大厅内走路要步伐有力，步幅适当，资势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背；

三、礼仪规范

1、严格执行机关效能建设相关规定，不得在厅内吸烟，严禁在工作日中午饮酒，严禁酒后上岗。

2、客服中心员工要保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，、服装整齐、举止大方，禁止在营业厅内嬉戏打闹；对客户来访式缴费，首先要先问好，态度和气、面带微笑、言语礼貌；讲普通话；

3、与客户交谈要亲切、诚恳、谦虚，专心聆听，面带微笑，要倾听客户诉求，不随意打断别人的话；会话语言清晰，语速适中，语调平和，语意言简意赅；讲普通话

四、办公场所行为守则

1、着装规范整洁，必须规范佩戴工号牌；办公桌面整洁有序，电脑、电话、发票要摆放

1 整齐；私人贵重物品严禁带入营业厅，发票等公共物品要妥善保管，不得乱丢乱放；

2、禁止利用公用电脑和个人手机上网、玩游戏；接到私人电话或手机，要简明扼要，不得煲电话粥；

3、无公事需要，不在营业厅内久待、闲聊；保持营业厅安静有序的工作环境，不在营业厅内大声喧哗；中途离开营业厅时，要告知自己去向；爱护公物，珍惜水电资源，保持环境卫生；

4、遵守作息时间和请、休假制度；下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好营业厅防盗门窗，检查设施是否完好；

五、接线员行为规范

1、电话响起，及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；接听电话要注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；使用代表公司的规范用语问好，例如“您好，这里是自来水公司”等；仔细、耐心倾听对方讲话，决不打断对方解释；

2、准确记录、转告电话内容，实行首问负责制，及时转告机关人回电，及时帮助解决用户要求；接听电话结束，表示谢意，等待对方先挂断电话；

3、工作时间不得接听与业务无关电话。

六、工作纪律

1、按时交接班，营业时间内不准擅自离岗，串岗、顶岗、待岗等；

2、营业时间内如有事需临时离开柜台，应报告值班主任批准，不得结伴离岗，离岗时间不超过10分钟。

3、营业时间按照日常行为规范标准执行；

4、维修等工作人员未经批准不得随意进出收费厅；

5、工作时间内不得无故将电话摘机或相互推诿长时间不接听电话；

6、不得迟到早退，病假、事假、换班一律按规定履行手续，待批准后，由主任负责统一协调排班。营业厅人员的考勤登记，由主任每周进行汇总上报办公室；

7、上班时间严禁玩手机、吃零食、干私事、睡觉和接打私人电话。

七、服务规范

1、到岗：每天于营业前和交接班前15分钟到岗，准备好各种票据、表、单，提前5分钟打开计算机进入收费系统；

2、迎客：用户临台时要主动问好，顾客多时要兼顾，主动向后面的用户打招呼；

3、答问：实行“首问负责制”，用户临台时，如所需业务需要更换窗口，要为其指出正确办理地点、程序。如遇疑难问题，个人不要随意答复，可指引到营业厅值班领导处给予接

2 洽；

4、登记：新上房用户，如需填写表格、单据，要耐心指导登记，维修登记，要认真填写用户报修登记表。做到件件有落实；

5、缴费：熟练掌握收费技巧，开据发票标准、迅速、规范、清晰，收取现金时应严格检验钞票真伪，用户付款找零要唱收唱付，严格按照财务制度处理所收款项；

6、盘点：个人当班业务结束后，要进行盘点、扎帐，做到票款相符，并及时清理台面锁入个人保险箱。

八、礼貌用语

1、使用普通话，吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，要热情；

2、正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；

3、称呼用语：您、先生、女士、师傅、老大爷、老大娘；禁说：哎！嘿！喂！；

5、问候语：您好、早上好、下午好；

6、歉意语：对不起、不好意思、请原谅、请稍候、给您添麻烦了；

7、感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理解；

8、排队不能及时受理时：请稍等！非常抱歉！对不起，让您久等了！请别着急！马上就好！；

9、办理业务时应以“请”字当头：请出示您的证件，请出示您的物业介绍信，请点好找零，拿好发票；禁说：急什么，没看我在忙吗？你怎么不讲理？下班了，明天再来吧。

10、当停电或设备发生故障应说：“非常抱歉，麻烦您下次再来”或者说：“我们正在全力排除故障”；

11、对个别用户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱歉”；禁说：我不知道、不归我管、找领导去、自己去看、问别人去、你问我，我问谁、我也没办法、等着、我已经说过了、你怎么还不懂；

12、客户提意见时要真诚的感激：“您的建议和意见是对我们最大的支持和帮助，谢谢您”！禁说：有意见，去告呀，愿上哪告上哪告、懒得理你、我就这态度你能怎么样。

九、违规处罚

为认真贯彻落实员工行为准则，有效降低用户投诉，全面推动供水服务工作迈上新台阶，根据员工违规影响程度，可分别给予批评警告、告诫、停职待岗、降职撤职、解除劳动关系（辞退）等处分。

1、批评警告，适用于轻微违规行为。一般由营业主任或上级监督部门（办公室）对违规者提出口头批评警告，也可采取书面通知或公示通告形式，警告一次罚款20元。

2、告诫，适用于初次违纪或一个考勤周期（一般为一个月）内累计批评警告三次，一般由公监督部门对违规者给予书面通知或公示通告形式，告诫一次罚款100元。

3、停职待岗，适用于严重违规行为者。一个年度考勤周期内累计告诫两次者，一般由公司监督部门对违规者给予书面通知或公示通知。停职待岗期限为最短三个月，最长一年，停职待岗期间按当地最低生活费标准只发生活费，停职待岗期间扣发年度绩效工资和其它年度奖金，同时要对所犯错误作出深刻书面检查，按时参加公司培训，停职待岗期满，公司认为适在原岗位工作者可另行调换岗位。

4、降职、撤职，适用于严重违反员工行为准则中层以上干部，如违反禁酒令，上网玩游戏、看电影，因个人消极怠工、渎职造成用户投诉，被主管局监督部门通报通告者，一般由公司经理办公会研究，作出降职、撤职处分。

5、解除劳动合同，责令辞退适用于严重违规违纪者，或一个年度考勤周期内停职待岗两次或两次以上者，或违反上级有关规定，被市级和市级以上监督部门（软办、纠风办）查处曝光给公司声誉造成恶劣影响的，一般由公司研究上报住建局批准后，执行解除劳动合同处分。

自来水公司客户服务中心二○一四年四月一日

第14篇：最美女村官走上央视“阳光大道”

最美女村官走上央视“阳光大道”

现场获得20万元创业项目支持

本报讯为实现创业梦想，云南省会泽县“最美女大学生村官”潘志艳日前走上CCTV-7《阳光大道》舞台，凭借自己的努力，现场获得20万元的创业项目。

潘志艳是2009年被选聘到云南省会泽县马路乡的大学生村官，在该省抗旱救灾工作中，她主动为村里孤、老、病、残等弱势群体背水，顺着崎岖的山路徒步10多公里下到牛栏江边，每天背水25公斤，来回一趟4个多小时，从不叫苦叫累。为了让更多的困难群众有水吃，她把另外9名大学生村官动员起来，组建“大学生村官背水小分队”，在背篓上插上小红旗，成为抗旱救灾中一道亮丽的风景，被群众亲切地称为“最美女大学生村官”。在央视云南记者站的引荐下，潘志艳报名参加了CCTV-7《阳光大道》创业栏目，在当天的节目中，她以大山深处为梦想而奋斗的大学生村官身份亮相，吸引了企业老总和梦想观察团的兴趣。第一关“我为梦而来”，通过短片播放和自我阐述及现场互动，8家企业都向她伸出橄榄枝；第二关“梦想不遥远”，她详细阐述创业规划，经过著名创业指导大师石宝东和心理分析师史宇点评分析，认定她适合创业；第三关“圆梦在眼前”，她三次与亮灯企业进行问答互动，最终选定湖北沃瑞斯现代农业发展有限公司。她的勇气和精神感动了节目现场的每一位观众，顺利通关签约成功，获得价值20万元的美国香鸽养殖项目，具体包括养殖技术、养鸽设施、种鸽及后续产品回收等。

目前，潘志艳已到沃瑞斯公司参加了为期7天的养殖技术培训，占地3亩多的养殖场地已规划好，养殖设施已到位，待鸽舍建好后，公司先期提供500对种鸽，春节后便可开始饲养。

当谈到今后的打算及养殖前景时，潘志艳信心十足：“有了公司的大力支持和社会各界的关心厚爱，加上自己的努力，一定会成功的，到那时，再带动乡亲们扩大养殖规模，一起脱贫致富。”

第15篇：学习最美女村官段爱平心得体会

学习最美女村官段爱平心得体会

观看了段爱平北京之行的荣耀、兴奋与忐忑之后，我的内心深受感动。但是更为感动的，还是在段爱平返回返底村的那一个多月时间她又为村子所做的付出！一个地地道道的农村妇女，一位有着13年党龄的共产党员，一名连任十余年的村支书，为了这个村的美丽富裕幸福安康，失至亲患绝症不移壮志为民生，舍小家顾大家一片真情感天地。

零奉献虽然出了院，但段爱平的身体状况并没有多好——从食道癌转移到淋巴系统的癌症，在目前还是绝症，腰背部的肿块也让她痛苦不堪。出院回村的第二天，她又继续开始修村里的泄洪渠。每天早晨6点多起床后，段爱平都要吃上几颗止疼片，然后去工地监工，一直到晚上7点多。实在撑不住的时候，她就在工地上找个平坦点的地方躺一会儿。走下“最美村官”的领奖台，段爱平还是那位“拼命支书”。如果换位思考，如果是我们，能否又可以像段爱平同志这般的用真心，一心一意为群众呢？所以我觉得，既然我们选择了村官这个职责，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，实实在在为人民服务，做人民的公仆。

零关爱对于段爱平，返底村的乡亲们是打心眼儿里爱戴。段爱平家的窑洞塌了，他们争着抢着给她腾房子。每天早晨都会有村民给她端来热腾腾的蒸水蛋。段爱平说：“他们是想给我补补，真心盼着我好哩。”秋收时段爱平才出院，心疼她的身体，村民们主动帮她把两亩多的玉米收了回来。不是所有的村干部都能让乡亲们如此对待的。我相信，只要我们道真情，情系群众谋利益，有一天也可以做到像段爱平同志这样的成功。

段爱平和村民一起劳动是了解基层、了解村民疾苦很重要的方式，和村民在一起了解的情况最真实，她用自己的真情感动着周围的群众，感悟着作为共产党员的人生真谛，她同样也感化教育着我。

第16篇：美女词语

形容女人的词语1-5

美女

身材：身姿曼妙、杨柳细腰、绰约多姿、柔弱美丽、仪态万方、体态轻盈、婀娜多姿、丰韵娉婷、丰润标致、丰姿冶丽；

容貌：千娇百媚、天生尤物、倾国倾城、国色天香、沉鱼落雁、闭月羞花

回眸一笑百媚生可爱娉婷婉顺袅娜妩媚丽人贤惠贤慧魅力典雅感性优雅高贵温柔体贴娇柔柔美婉丽矜持佳丽

貌若天仙亭亭玉立千娇百媚窈窕淑女秀丽端庄

国色天资艳若桃李温柔可人活泼可爱花枝招展

楚楚动人秀色可餐婀娜多姿清新单纯面若桃花

天生丽质天生尤物水灵秀气美丽动人樱桃小口

仙女下凡仪态万千倾国倾城国色天香沉鱼落雁

闭月羞花端庄优雅大家闺秀优雅大方秀外慧中

慧质兰心如琬似花宛如天仙气质非凡秀而不媚

完美无暇娇羞可爱温文尔雅明艳动人人面桃花

柳眉杏眼绝代佳人一代佳人一代容华绝色美人

月里嫦娥华如桃李桃羞杏让如花似月芙蓉如面

娇艳惊人冠压群芳风华绝代粉妆玉琢桃腮杏脸

温婉娴淑明目皓齿淡扫峨眉清艳脱俗香肌玉肤

仪态万端婉风流转美撼凡尘聘婷秀雅娥娜翩跹

俏丽多姿风姿卓越顾盼流转举步轻摇艳冠群芳

剪水双瞳美艳绝伦神仙玉骨姑射神人花容月貌

绝世独立郎才女貌面如傅粉面如冠玉袅袅娉娉

袅袅婷婷柔枝嫩条柔枝嫩叶色衰爱弛香消玉损

形容女人的词语2-5 夭桃秾李夭桃穠李一顾倾城倚姣作媚玉碎香残

美女容貌美丽的成语

女大十八变：指女子在成长发育过程中，容貌性情各方面都会发生很大的变化。

天生尤物：比喻艳质女子，宛如上天特别赐予的特殊的人。尤，特别，专用于形容艳丽媚人的女子。

倾国倾城：比喻女人美丽之极，专用于称赞绝代美人方面。

国色天香：原指牡丹花色俱佳，后又指女子才貌出众。形容女性的美丽。

沉鱼落雁：鱼见了沉入水底，雁见了从天上落下。形容女子容貌极美。

闭月羞花：闭，躲避，羞，害躁，使月亮见也躲避起来，花儿见了也自觉羞愧，一般用来形容女子容貌美丽。

秀色可餐：美丽的容貌或秀丽的景色可以当饭吃，形容女性容貌美丽动人或景色非常美，让人入迷忘情。常用来形容女子容貌美丽。

丰容盛鬋（shi）：丰，丰润，容，面容，鬋，下垂的鬓发。也泛指头发，丰润的容颜，密而长的头发，形容女子健康美丽。

体态轻盈：女子身材窈窕，婀娜多姿。只适用于形容身材苗条的美丽女子方面。

丰韵娉婷：丰韵，风韵，娉婷，姿态美好。形容女子丰润标致，姿态美好。

丰姿冶丽：冶丽，妖冶艳丽，形容女子容貌姿态妖冶艳丽。

珠围翠绕：比喻妇女们装饰华贵美丽，或形容侍候的美女众多。

珠光宝气：珍贵华丽的服饰等，多用于形容妇女服饰华贵，穿戴饰物光耀夺目。

嫣然一笑：巧笑的样子。凡女性美妙地一笑，用此语形容。

秋波微转：形容美女的眼神。凡美貌的女子看人，都可用此语形容。

含情脉脉：比喻女子情意满怀。形容女性想倾吐爱情，但又害羞得说不出来的用语。

齿若编贝：牙齿佝编排起来的贝壳，形容牙齿洁白整齐。

形容女人的词语3-5

齿若瓠犀：瓠犀，瓠瓜的子，牙齿像瓠瓜的子一样方正洁白。

莺声燕语：多比喻女子说话声音柔和悦耳。

美女气质姿态的成语

巾帼英雄：比喻勇敢而有英雄气概的女人。（专用于形容有英雄气概的女人）

女中豪杰：妇女中杰出人士。近义词还有：女中尧舜、女中丈夫

女子无才便是德：旧社会衡量妇女德行的一种标准，提倡妇女不必有学识、有才干，只须一切顺从。

女流之辈：指妇女，常含有轻蔑或自卑之意。

才貌双全：学识和相貌都很好。（多用于称赞女子有才能、样子长得美丽）

窈窕淑女：比喻女子秀外慧中，凡女子外貌美内心聪明可用此语赞美。

秀外慧中：外表秀美，内心聪明，常用于形容女子美丽而聪明。

惠心纨质：纨，洁白的细绢，形容女子姿质美好，心灵纯净。

惠质兰心：惠、兰，香草名，比喻女子心地纯洁，温柔雅静。

林下风气（致）：林下幽静的境界，风气，风致风度，比喻女子闲雅超逸的气度。

绰约多姿：柔弱美丽，仪态万方。多用于形容女性的姿态美方面。

仪态万方：仪态，容貌姿态，万方，多方面多种多样，形容千姿百态，非常美好。

千娇百媚：比喻女子或花朵姿态娇媚人见人爱，专用于形容女子或花朵的风度仪态。

美女家庭出身的成语

大家闺秀：大户人家有才学的女儿，闺秀，有贤德和才学的女子。专称大户人家的娴淑女子。

形容女人的词语4-5

小家碧玉：指小户人家的年轻美貌的女子。

金枝玉叶：旧指皇族，也指出身高贵的公子小姐。

鸦巢生凤：乌鸦窝里生出凤凰，比喻笨庸的母亲生出灵秀的女儿，也比喻贫穷之人家或地方产生出杰出的人才。

美女年龄婚嫁的成语

豆蔻年华：唐杜牧《赠别》“娉娉袅袅十三余，豆蔻年华二月初”，后来称女子十三四岁的年纪。

二八年纪：即十六岁，指年轻美丽的女子。

破瓜之年：把瓜破成两个八字，即二八之年，指女子十六岁，或指八八六十四岁。

及笄年华：及到，笄，古代盘头发的簪子，古代女子已订婚者15而笄，未订婚者20而笄，指女子到了结婚的年龄。

花信年华：花信，开花的信息，指花期，指女子的年龄到了二十四岁，也泛指女子正处于年轻貌美的年龄。

待字闺中：指尚未出嫁的少女，闺中，指女子居住的卧室。（凡未出嫁的女子都可用此语，但已订婚的则不行）

女大不中留：中，适合，指女子到了成年必须及时出嫁，不宜久留在家。

云英未嫁：云英，唐代钟陵著名歌女名。云英尚示出嫁，泛指成年女子未嫁。

夭桃脓李：夭脓，形容花木茂盛，比喻年少貌美，多用作祝颂婚嫁之辞，也形容艳丽繁盛的桃李，又比喻文辞艳丽而内容缺乏风骨的文艺作品。

风韵犹存：女人风采姿色，不减当年。（凡40开外的女人，姿色不逊于年轻之时可用。）

徐娘半老：徐娘，指梁元帝妃徐氏，指有风韵的妇女已到或已过中年。

人老珠黄：比喻妇女老人被轻视，像珍珠年代久了变黄就不值钱一样。

彩凤随鸦：随，随从，彩凤凰嫁给乌鸦，比喻美丽聪明的女子嫁给丑恶愚鲁的男子。

形容女人的词语5-5

琵琶别抱：旧时指妇女改嫁。出自白居易的《琵琶行》。

微时故剑：比喻贫穷时的妻子。只适用时已发迹或发达的人称其贫穷或未得志时的妻子。

糟糠之妻：指贫穷时人患难的妻子。

另类性格

水性杨花：性情行为像水一般流动，像杨花一样飘摆不定，形容行为不庄重、对爱情不坚定女子的用语。

第17篇：书中美女

书中美女

罗敷回答得也很干脆：“使君一何愚！使君自有妇，罗敷自有夫。”诗歌写到这里就完美地塑造了罗敷这个从体貌到心灵俱佳的美丽女性。当年读《陌上桑》，对罗敷的夫君简直就是羡慕嫉妒恨。

人到了青春期，不论明里还是暗里，一定会憧憬美好的爱情。这纯粹是荷尔蒙作怪，使得古往今来，产生了多少拍案叫绝的爱情诗篇与可歌可泣的故事。爱情总是离不开帅哥与靓女，讴歌与描写靓女的古代诗歌，几千年来，代代相传，常读常新。

本人记忆最深的靓女就是乐府诗《陌上桑》中的罗敷。我一直以为，罗敷是“城市户口”的农家女，“日出东南隅，照我秦氏楼。秦氏有好女，自名为罗敷。罗敷善蚕桑，采桑城南隅。”根据诗歌来看，罗敷家有楼房，家境应该殷实，到“城南隅”采桑，干的是农活，用现在的观点看，她家是“城中村”，城市里的农业户，不是非农业。但罗敷这个城市里的农家女，却出奇的漂亮：“行者见罗敷，下担捋髭须。少年见罗敷，脱帽著帩头。耕者忘其犁，锄者忘其锄；来归相怨怒，但坐观罗敷。”诗歌虽然没有直接描写罗敷的长相，但利用他人反应来烘托形容，则让罗敷的美达到极致：过路人放下了担子，伫立凝视，他用手捋着胡须，流露出赞叹的神气。小伙子脱下帽子，整理着头巾，是见到美女后不自然的动作。种田的农人更糟，看得失了神，停下犁头锄头，活也不干了，耽误应做的事情，回家也晚了，两口子还发生争吵。这些诙谐的夸张之笔，神气活现，立体感很强。诗歌从虚处落笔，无中生有，表达了不可描摹的完美。

罗敷不但貌美，心灵也纯洁。“使君从南来，五马立踟蹰。”“使君”是太守、刺史一类官员的尊称，相当于现在的地市级或说司局级。这位官员见到罗敷，并不像别人那样只是欣赏，而是想独自占有。于是派了手下人去，“使君谢罗敷，„宁可共载不？‟”而罗敷回答得也很干脆：“使君一何愚！使君自有妇，罗敷自有夫。”翻译成白话就是：“使君您这么大的官，怎么说出这么愚蠢的话来。你有你的妻子，我有我的丈夫！”诗歌写到这里就完美地塑造了罗敷这个从体貌到心灵俱佳的美丽女性。当年读《陌上桑》，对罗敷的夫君简直就是羡慕嫉妒恨。

两千多年前的孔老夫子年轻时也和我们当代的年轻人一样，读到写美女的诗歌也是激动，他把《关雎》列为《诗经》第一篇，就是爱美的证明。《关雎》描写了一位采摘荇菜的女子——“窈窕淑女”，但至于这位窈窕淑女长相如何，该诗一点也没有描绘，只是通过一位公子哥见到这位淑女之后食不知味，夜不成眠来烘托。这诗至今仍被年轻人喜爱，痴迷这位朦朦胧胧的古代美女。

《诗经·国风·卫风·硕人》描写了美女“硕人”，这位高挑的美女可是有背景的，她是“齐侯的子女，是卫侯的爱妻。她是太子的胞妹，还是邢侯的小姨，谭公还是她的妹夫”。她“手如柔荑，肤如凝脂，领如蝤蛴，齿如瓠犀，螓首蛾眉，巧笑倩兮，美目盼兮”。我最欣赏的还是这美女的笑与眼睛：“巧笑倩兮，美目盼兮”。人最美丽的表情是微笑，人最传神的是眼睛，天哪，“巧笑倩兮，美目盼兮”的美女，多么让人垂涎啊！

第18篇：四大“美女”

四大“美女”

西施、杨玉环、貂蝉、王昭君这四个古代的女生，被人们称为是中国的四大美女。而我们班也有“四大美女”。

你可能会想，难道说你们班里有四位美丽的班花？还是像阳光姐姐小说里写的一样，“美女”就是美国的女生？

NONONO，我们班的“四大美女”其实就是我和我的好盆友。

我，韩瑞楠，是四大美女之一。称号--美男。因为我名字的最后一个字是‘楠’，再加上我比较男性化，所以是‘美男’。

刘慧茹，也是四大美女中的一大美人。本来想叫她‘美如’的，可是不太好听，于是我这个‘美男小诸葛’帮她新起了个名字，是‘美人’，好听吧！

王丽梅，是我们班里的‘小可爱’，她也是‘一大美女’：美眉。聪明的你应该知道她为什么是这个名字了吧！

最后‘一大美女’是王晓华。她有些天然呆，但也很可爱的。她是我们‘四大美女’中的‘美花’。

怎么样，我们这个‘四大美女’好玩吧！

山东济宁汶上县汶上县汶上镇柳杭小学六年级:韩瑞楠

第19篇：美女学报

被称“美女学霸”她很受伤

——复旦女生接受访谈时称最自豪对科研梦想的坚持

“美女学霸”“门萨女神”„„近日，网络风传一则所谓复旦美女大学生“全能型学霸”的报道，并附上了多张该女生的私人照片。昨晚，报道中的主角、复旦大学材料科学系2010级本科生张安琪接受本报记者采访时说，“网络上链接的多数媒体，根本没采访过我。部分媒体刊登我的私人照片，也从未经我允许。对于报道的角度，对于无端的炒作，我非常失望。”呼吁：媒体尊重隐私

12月23日，复旦大学举行2012-2013年学年奖学金颁奖典礼，学校为此提供了包括张安琪在内的4位优秀获奖学生材料。结果，出乎校方意料之外，所谓“美女学霸”的报道出现于网络。复旦教务处的徐红老师看见网上新闻后大跌眼镜：“我们提供的是学生创新、科研的材料，为什么报道的重点会是‘美女’‘女神’‘学霸’？另外三名同学也很优秀，为什么只重点报道张安琪一个人，还配发所谓的‘美女照片’？”

记者查阅了张安琪的宣传资料，除几张校园生活照外，还有一行字“门萨俱乐部会员、五年专业模特经历”（门萨：一成立于英国的智力测试国际组织，号称世界顶级智商俱乐部），她也因此便被网络炒作成“美女”“女神”。两天来，张安琪不胜其扰，每天进出食堂、图书馆，就会有人投来异样的目光。为躲避肆意炒作，她的手机大部分时间处于关机状态。记者通过复旦校方、学院、系多方才联系到张安琪，她说：“我就是一个普通的大学生，喜欢搞学术、科研，希望一些媒体不要捕风捉影，请尊重我的隐私权。”

成就：源于加倍努力

复旦化学系教师陈萌从张安琪大一开始就是她的科研指导老师，他介绍说，张安琪的可贵之处在于对科研的兴趣和执着。进入复旦后的第一个学期，张安琪就加入了陈萌的课题组，走进实验室开始对纳米颗粒合成的研究。为了对一项研究进行综述，她在一年内翻阅了几千份文献，如此巨大的工作量，一般的教授学者也难以完成。从大二开始，张安琪主要从事纳米材料的合成以及光学特性模拟工作，常常起早贪黑，每天工作达16小时，整个春节假期，她几乎一天到晚泡在图书馆里。终于，她的努力得到收获，以第一作者的身份发表了5篇SCI论文。对网络的报道，陈萌异常反感，他说：“张安琪的优秀在于其科研精神，这与她的长相无关，更与是不是做模特无关，为何媒体喜欢捕捉这些风马牛不相及的事，难道只为博取眼球？”

教师：勿低俗娱乐化

复旦化学系教授郑耿峰长期关注张安琪的学业和研究，他看到网络上的一些链接更是气愤，“难道大学校园里，人们只关注美女帅哥；大学生的创新精神、创新意识，难道不比穿着、长相之类的事情重要吗？”郑耿峰呼吁：“请媒体不要低俗化、娱乐化大学校园、大学师生，这样做，有可能会害了一名优秀大学生。”

2013-12-26來源: 新民晚報