家政市场运营报告范文
推荐第1篇：家政行业市场现状报告
家政行业论证报告
一、目前家政行业背景
1、家政市场比较混乱
比如说家政服务的价格很混乱，小时工有十几块钱，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混乱。另外，各种服务设备非常乱，有些上门什么都不带，有些带了抹布，可是从桌子擦到马桶，基本上没有特别好的流程。
2、家政行业的效率比较低
传统家政是阿姨在门店等着接活，接到客户电话就过去，没接到就什么都做不了，只能等。2.0时代很多服务都可以搬到手机上，虽然有电脑，但很多人回家之后的大部分时间花在手机上。家政服务在2.0时代也只能在电脑端不完全的体现。
3、家政推广成本比较高
除了推广成本外，当然还有其他成本，如门店成本、人员成本等;一个家政公司，或者保姆月嫂公司，基本上都要在好位置设一个门脸，这个费用比较高。除此之外，每个店还要配备人力，这都是成本。还有宣传成本。宣传之前有两种，一种是通过
58、赶集，二是带阿姨出去发传单，效率非常低。而且，据之前几个月的调研得知，这些效率也不是很好。
4、信息不对称
因为家政服务很多都是一次性服务，因为这个阿姨可能只为你服务一次，下一次她为别人服务，所以投诉没有效果。而且我们在求保姆或者家庭保洁时，或得的服务人员信息是完全由家政公司提供，信息的来源完全把空在家政公司手中，在很大程度上导致用户不能真正的知道服务人员的真实水平。
5、资源利用率非常低
传统家政基本上都是一些传统小老板在做生意，都是独立的。每家店面的家政服务人员都是等待家政公司介绍来活才能工作，顾客只有在找到这家家政公司才能找到这家家政公司的服务人员，这就导致了用户想找一个好的家政服务，要花大把的时间去每个家政公司看每个家政服务人员的资料。因为用户希望获得最快速度、最便宜方式和最好质量的服务，我们只能尽量帮客户实现体验，我们的需求、产品、服务就要围绕用户需求来做，这就是一个互联网思维的展开。
二、家政行业市场现状及产品商业模式分析
经过过去几个月的市场调研对家政行业背景的了解，以及通过网络获得数据分析得知，目前国内家政市场也有多家试水。以北京为例，就有基于用户位置的服务寻找周边的家政服务，借助智能终端直接对接用户和家政服务提供者；也有基于地理位置的找小时工应用：让用户可通过e家洁APP直接与保洁阿姨一对一沟通，服务后进行评价；还有用来查找小区附近保洁小时工的手机软件，客户可以找到附近最合适的保洁阿姨（已经覆盖手机端和PC端），并与阿姨直接取得联系，客户还可以对为他服务过的阿姨进行打分和评价。相信基于市场的需求，越来越多的创新型家政O2O会破土而出，而至于哪种方式才是正确的，那就要看市场的反应了。以下便是我对几个比较典型的家政o2o模式的网站分析。
1、小马管家
http://www.daodoc.com/ （1）网站简介及市场背景：
北京小马飞捷网络科技有限公司是一家致力于打造O2O管家服务的互联网公司，独创标准化轻度管家服务，以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习，为用户提供更优质便捷的生活服务。
该网站是在家庭保洁行业以垂直模式做的保洁服务，保洁人员完全由小马保洁提供，所以有自主的产品分配、定价的权利。
小马管家是一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用，主要为用户提供标准化轻度管家服务。在小马管家中，所有管家都需要通过专业培训和认证，以此保障服务品质。而在用户一端，则是通过客户端直接挑选管家，信息真实、透明。
小马管家上线半年时间，已覆盖北京地区，设有十余家线下区域服务中心，管家团队 100 余人，目前月订单量近万单。小马管家曾获经纬数百万美元天使投资，目前正筹备 B 轮融资。计划在2015年覆盖上海、北京、深圳、广州。
小马管家创始人马晨飞 。 工作经历 06年：进入互联网，创造手机育儿经无线互联业务；
09-13年：进入无线阅读行业，历经20至200人的公司规模成长，担任产品总监一职；
13年-14年：进入百度移动云，担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线。
（2）网站产品分析：
产品细分：该网站涉及的行业主要是家政服务里的保洁服务，涉及的服务项目有：日常清洁、深度清洁、新居开荒、家电清洗、专业除螨 。其中每个服务项目又分出多个服务细项，服务细项之后标明具体所做任务。总之，小马管家 产品特色：在e家洁、阿姨帮等家政O2O平台，VIP用户享受到的是更高折扣。而小马管家除了给VIP用户提供价格上的折扣之外，也提供了“交钥匙”的服务。用户将家门钥匙交给“管家”，管家可以帮助用户解决生活必需品等问题。一个管家可以服务几个用户，用户方面则可以对管家进行预约服务，如买菜、冬天暖气试水等一系列繁琐事务。
定价明确：小马保洁采用了切实定价的策略（xx元/间），不再沿用传统市场上的按时收费、按平方收费。因为有了明确的产品细分条目，所以价格的确定也能够轻而易举。通过明确定价既可以方便用户决定是否购买该服务，又解决了商家对服务标准化的难题，值得借鉴。
产品运行商业模式：小马保洁主要通过细分标准化建立用户信任，通过对产品标准、流程标准、定价标准进行把控，或得用户信任进而或得市场。目前小马保洁只有用户手机端，并没有相关的服务网站。小马保洁的盈利主要来自于其自身的服务项目，因为所有的服务产品来自本公司，所以对于市场外界的依靠不是那么强。
2、95081家庭服务中心
http://bj.95081.com/ （1）网站简介及市场背景
95081家庭服务中心隶属于北京易盟天地信息技术有限公司，是由政府主导建设的一站式家庭服务便民项目，以家庭客户为目标群体，为家庭客户提供整体解决方案。95081家庭服务中心是是用搜索、定位、信息发布、精准化匹配等信息化技术和手段，整合和培育地域分散、标准化信息化程度不高的家政服务行业企业，并为家庭客户多渠道地提供一站式家庭服务，从而达到提高服务质量、便利用户的作用。
目前在全国已经在全国90多个地市有了相关的服务推广，在我市还没有安排。
（2）网站产品分析 产品介绍
95081家庭服务中心为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的服务内容。平台利用多网融合的手段，通过互联网、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV、无线网等方式，实行家庭服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并在服务过程中记录服务档案，为家庭客户提供\"诚信、便捷、安全、标准\"的全方位立体服务体验，满足客户精细化服务需求。 产品特色
与市场上普通的家政公司相比，95081可以为用户实现多种方式（网站、电话手机app、电视等）的呼叫支付服务。并且实现了服务全程的闭环处理，满足了顾客对服务要求精细的需求。此外，服务商家、服务个人的服务档案的建立，评价记录系统的应用满足了顾客对服务筛选借鉴的需求。
先行赔付、快速响应、及时到达、免费换人的服务特点，打消了消费者对线上购买服务的顾虑。 产品瑕疵
与市场上现在的家政服务相比，95081在用户体验上现有了很大的进步，但是仍然有问题没有解决。服务需求的筛选问题，可以实现在线查看需求服务人员信息，但无法直接看到报价，说明没有确定明确的行业服务标准。
因是多地市共同推广，所以合作家政公司及合作家政人员相对较少，可选度不是太高。
生鲜配送业务产品种类少，价格偏贵，对用户来讲可选度不高，不如在网上商城单独做一个频道。 产品运行模式 95081用户通过电脑网页端、在线客服、微信平台、app端等方式预约服务，用户可以查看服务项目的详细信息，在线下单。95081属政府支持项目，可以很容易的获得市场服务资源，也可以容易的或得市场认可。通过与淘宝家政合作，互利互惠。
其盈利模式主要集中在市场加盟，商家提点的方式。其可以实现先行赔付及线上支付，所以他们可以实现线上交易。
3、其他o2o家政平台简述
除以上介绍的2家平台以外，国内较知名的家政类o2o服务平台还有许多，其运行模式也各有特点，以下进行粗略介绍，就不 一 一 详细分析了。 （1）e家洁
http://www.daodoc.com/
e家洁类似于身边家政，基于用户位置在移动端寻找家政阿姨。 2013年5月进入家政市场，从家庭保洁起点逐步向家政全领域拓展，“e家洁”更名“e家洁家政”。此前曾获得腾讯400万元人民币的天使投资，2013年底笔者与e家洁创始人云涛交流时了解到e家洁的阿姨入驻数为6000人。2014年4月获得腾讯等公司A轮千万元融资，后来陆续与百度地图、大众点评、美团等多家服务企业签订合作。 （2）阿姨帮
http://www.daodoc.com/
app+网站(在线预约)家政平台，早先与e家洁类似，专注小时工服务，后逐渐转向其他家政领域并在线下开设实体(培训)门店。去年11月阿姨帮获得a轮数百万美元投资。阿姨帮将保洁服务又了做更具体的细化分类——衣物干洗、鞋具护理，据网络市场报道了解，阿姨帮在后期将可能涉及换锁、搬家等可延伸的家政服务。
（3）小跑生活
http://www.daodoc.com/site/index
小跑生活是一款基于用户位置定位的家庭生活服务预订平台，目前主要覆盖城市为北京，服务内容包括：家政(小时工、保姆、月嫂、育儿嫂等)、搬家(家庭或企业)、维修(家电数码、房屋家具、开锁换锁、管道疏通等)和回收(家电、家具、礼品、奢侈品、废旧物品等)四大类。小跑生活与家政公司合作，合作商家入驻需缴纳一定保证金，这点要比单纯的c2c要可信得多。
（4）阿姨来了
http://www.daodoc.com/
阿姨来了是一个基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台，由成立于2007年的北京嘉乐会家政服务公司运营，业务包括月嫂、育儿嫂、家政员为主的经纪服务，目前在北京、上海、青岛、无锡、深圳、长春拥有几十家实体门店。主要营收来源分两部分：收取客户的佣金、收取阿姨的会员费。阿姨来了的运营重点主要是通过线下标准化的中介服务解决线上用户需求。 （5）云家政
http://www.daodoc.com/
2009年成立，一家整合b端商家面向c端用户的家政服务平台，目前主要覆盖城市为上海。2012年获中路资本数百万美元天使投资，2014年4月云家政对外宣布再获400万美元a轮融资。盈利途径主要分两个部分：平台佣金、产品服务包，将来可能涉及家政周边产品服务销售。
三、家政行业切入点分析
借鉴现有市场上数款家政o2o的市场切入点，以及根据临沂本地家政市场的现状可以发现，对于如何顺利切入市场有以下几点：
1、规范家政市场运营环境
规范对定价、服务标准、服务流程、服务人员管理等消费者比较关注的几个方面，不仅有利于市场拓展管理而且容易获得消费者信任，这样就会很容易的切入到消费者市场中去。当然，这需要运营商有强有力的手段，比如整合市场上个体的家政公司、与家政行业领头公司达成合作。
2、提高家政行业运行效率
在谈及家政行业背景时我们曾经提过，家政行业效率相对较低。我们若能够为家政公司或者个人提供与其相对应的业务需求，那么就会获得家政服务方的认可，进而在服务上游得以切入市场。
3、降低家政公司成本
在传统模式下的家政公司，若想在消费者心中有一个好的初步印象，需要家政公司有一个位置较好且装修正规的门店。此外，还有宣传推广、网站推广等等一些投入都无形之中增加了家政公司的运营成本。若能够在一定程度上降低家政公司的这些投入成本，对于我们来说也会是一个不错的切入点。
四、产品定位
1、消费需求定位
根据市场现状以及运营模式的特点，我们可以总结出目前会使用线上订购服务的用户群体的特点：会使用电脑、手机上网购物、有一定的经济实力、对家政服务有需求的一类人。他们对家政服务的要求一般是希望尽快的能够查找到合适的家政人员，能够在线了解到详细的服务人员信息及服务记录，能够有完备的售后保障等等。
2、服务品类定位
社区服务平台大而全，家政服务行业也是种类繁多，在创业初期，先考虑资源和自己擅长确定其中的一项或者两项作为起步，比如，月嫂，或者保姆护工。在确定了要做的服务项目后续就不要轻易变更，即便短期内看不到成效，家政服务也不是短期就能看到成效的服务行业。通过确立了品牌赢得市场认可。
3、同心多元扩展
专注才容易形成品牌认知，形成细分领域的门槛，建立信任。比如做高端月嫂，无论外在形象包装还是服务者个人自身的服务技能、态度、受教育程度都达到非常高的水准，这就形成这个领域的知名度，一旦建立行业口碑，再向月嫂周边项目延伸就容易被用户接受。但需谨记，扩张一定是循序渐进，做成了一个再做下一个，后续服务供给要确保能跟得上。
推荐第2篇：家政服务公司(运营计划书)
万帮公司（家政服务公司）运营计划
一．总体
万帮家政服务有限责任公司 （家政服务部）
是一家新成立的公司， 目前采用的经 营方式为“中介式”
，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制” ，
提倡以
人为本的优质生活新理念， 为人们提供高质量、全方位的家政服务。 包头市家政、
保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求， 但是， 目前家政、
保洁人员普遍素质
较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建 立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合， 中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及 大型项目商业保洁的市场领域， 涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外
服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础， 高级家政、大型保洁为特
色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、
保洁服务的人员中， 像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师
等高级家政从事人员数量几乎是空白， 因此， 万帮家政、
保洁将就这一切入点推 出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点， 第一年，
先行建立大区制， 每个区设服务 站一个，
到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业， 后逐步向周边地区辐
射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，
每个区服务站设立后，
可开始逐步的转型为加盟连锁形式， 吸纳
更多的小型的、非正规的加盟商，
以利于扩大公司规模及市场占有率。 网点由加
盟合作者出资， 合作者只有经营权， 总公司统一管理、核算，
每年支付网点赢利 的 50% 作为投资回报。
家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展） ，财务部（归万帮总 公司财务统一核算）
，人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜， 招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场）
二．服务概要及保障
1.家政公司服务内容一览表：
培 训
婴儿看护（普通 / 高级） --- 市妇幼保健院业务合作
幼教 --- 市妇幼保健院业务合作
宠物服务 --- 宠物医院合作
传 统
家庭卫生打扫
婴幼儿看护 （含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等 --- 市妇幼保健院业务合
作
高 级
运动健康咨询
理财咨询 --- 专业理财师（银行、保险、投资合作）
法律咨询 --- 律师事务所合作
家庭专业医用护理 --- 社区、专业医院
宠物服务（含防疫、代管等） --- 宠物医院合作
家庭医生 --- 社区、专业医院
大 型
大型项目的商业保洁
互联网会议PPT资料大全
技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会
2.目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是， 在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
3 ．竞争状况
易能公司
中介公司
优势
1 ．人员素质高 2 ．高级服务的市场潜力大
3 ．公司经营规范
4 ．对客户负责
5 ．员工有劳动保障
1 ．公司承担风险较小
2 ．已经占有了一部分市场份额
劣势
人们对高级家政服务的观念
有待转变
1 ．人员素质、服务质量没有保障
2 ．没有高级家政
3 ．公司经营不规范
4 ．没有员工的劳动保障
4.市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调 整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先） ，创办服务
部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，
公司开始要打入家政市场。 为了赢得第一批顾主， 建议公司先在全市
几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。 活动期间， 我们的
员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道万帮、了解万帮、接受万帮。 活动过后，
如果顾主认可我们的服务， 就可以按着公司已 经制订的价格，
正式开始聘用我们的员工。 这样，
公司既开辟了市场， 又能通过
顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。 赢得了第一批顾主， 我们就开始向
其他的社区宣传我们的服务。 每个大区服务站经过一年的发展， 当下辖服务网点 到达或超过 5 个以上时，公司进入暂时稳定发展期。
大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。
5.发展战略
1 ）初期（ 1 — 3 年）
以优质、
周到的服务挤占传统家政的市场分额， 以特色的服务占领大部分的高级 家政服务市场， 建立自己的品牌， 累积无形资产； 收回初期的投资， 加大宣传力
度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到 1000 户
，大型项目客户 5 户
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
累计客户约达到 1500 户
，大型项目客户 10 户
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场
2 ）中长期（ 4 — 6 年）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
巩固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
6.市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点， 有计划地组织各项经营活动， 为顾客提
供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 无论是什么样的产品或服务， 离开
了市场营销规划，
都是不可能在商界立足的。
为了能在市场竞争中立于不败之地， 我们在营销中制订了下列策略。
1.公司形象策略
对于家政这种服务性的公司，
公司的形象直接反映了服务的质量。 怎样树立一个
良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。 易能的员工首先要具备的素质
是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时 刻刻准备为顾主提供高质量的服务。
因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型 项目，
所以在工作期间， 要求员工统一服饰， 公司会不定期抽查。 公司每隔一段
时间会对顾主进行一次调查， 以确保员工的服务质量， 保障顾主的权益。 这种针
对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2.价格策略
家政、
保洁提供的服务大致分为两种， 其一是专业性不强的， 如家庭卫生打扫等。
还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型 项目保洁等。
根据专业性的高低，
我们在价格上也有所区分。 对于专业性不强的 服务，
我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同， 但要尽可能地保证服务 质量。
对于专业性较强的服务， 我们定的价格相对偏高。 这样做首先是因为我们
在这方面的服务都请的大都是是专业人士， 所付出的成本比较高。 第二， 也是为
了让顾主能感觉到 “
一分钱一分货 ”
，也就是 “ 物有所值 ” 。
为了使公司运作稳定， 我们的价格定下来后，
在短期内不会有什么大的波动。 对
于使用我们服务的老客户， 我们会实行会员卡的优惠政策。 凡使用会员卡的顾客，
在不同时期将享用不同的优惠政策。 如会员卡用户预先交纳 100 元，
我们将为他 提供 10+1 次服务 ——
也就是免费赠送 1 次服务，这样既方便了用户，公司也提 前收取了费用， 保证了资金的回笼，
同时固定了一部分客户群。 我们也会在节假
日精心准备一些小礼物送给这些老客户， 让客户感受公司的人性化服务， 这也能
起到对公司宣传的作用。
3 ．品牌策略
公司发展的速度与好坏， 是和宣传紧密相连的。
我们的目标是要以品牌至胜。 公
司决定在品牌宣传上采用 “
三步并行 ”
的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告， 他们的宣传可以使我们
在大众中留下初步的良好印象。
服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。 广播、
电视广告虽然信息传递时间短， 可以用
来提高知晓度，
但媒体的广告费也极其昂贵， 尤其是在电视台、杂志做广告， 费
用更是让我们觉得高不可攀。 所以在创业初期， 我们暂且不与电视台、杂志合作， 而是利用报纸、DM 单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动， 吸引
更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式， 向社区居民推广我们的服 务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。 公司最终要为之服务的群体是公众， 所以
由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的 “
宣传大使 ”
呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务 的顾主满意了，
他们才会向其他的人群中称赞我们的产品， 达到正面宣传的效果。
大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传” ，进入一
个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。
7.关键性风险与化解方法
A.关键风险：
序 号
风险名称
风险特征描述
风险原因
风险后果
1
进度延后
因 各 种 原 因 引 起 的 项 目 整 体 进 度
不能按时完成
1.计划设计不合理
2.资源调度不合理
3.人员素质不高
造成间接费用增加。 如时间延后过长，会
造 成 项 目 取 消 等 后
果。
2 客 户 需求 降 低
因 客 户 需 求 降 低
使公司亏损
1.员工服务质量不高
2.服务价格偏高
3.宣传不到位
客户量的减少直接导 致 公 司 营 业 额 的 降
低，造成亏损
3 总 体 费用 超 支
项目总费用增加， 超过预算
1.设备价格上涨
2.人员工资上涨 项目费用超标，毛利 率降低
4 人 力 不足 风 险
因 人 力 资 源 不 足 而 造 成 的 项 目 问 题
1.公 司 项目 过多 造 成 人
力资源分配不足
2.人员费用投入太少
项目不能按时完成， 或出现质量隐患
5
组 织 结构 风 险
因 组 织 结 构 造 成
的项目实施问题
1.项目经理中途换人
2.公 司 上层 架构 发 生 重
大变动，
造成对项目的组 织结构发生问题
项目无法顺利进行， 在费用、时间及质量 方面出现严重问题，
严重时会造成项目取
消。
如图列出了公司的风险评价表。 可以很清楚地看出， 风险 2 是最大的风险， 风险 3 的风险值也是是相当的高，风险 4 是很值得我们重视的。而其它各风险相对于 风险 2、3、4 来说，风险较小。
B.关键风险解决办法：
（ 1 ）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以 总公司为中心进行网点选址及宣传， 再以网点为中心进行宣传， 这样就形成了多 层宣传网络。
（ 2 ）
人力不足风险 : 人力资源部应积极招聘， 储备大量人力， 并做好相应的培训。
（ 3 ）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
推荐第3篇：家政服务市场调查报告
家政服务市场调查报告
学校：武汉电力职业技术学院
系 别;经管系
专业：财务会计
组名;10471第三组
组员：李想杜小丽肖丽李梦飞肖秋芬
指导老师：孙炎
报告日期：2011-10-1
4目录
一．概要„„„„„„„„„„„„„„
3二．问卷可行性分析„„„„„„„„„3
三．调查概况„„„„„„„„„„„„
51.研究背景
2.研究目的
3.研究内容
四．研究方法„„„„„„„„„„„„7
五．调查结果及分析„„„„„„„„„7
1.武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析
2.武汉市家政服务市场需求状况分析
3.武汉市家政服务行业存在的问题分析
六．预测„„„„„„„„„„„„„„18
七．总结及建议„„„„„„„„„„„18
八．附录„„„„„„„„„„„„„„19
一．概要
随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多 的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到 迅速的发展。武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也 越来越大。为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我 们小组进行了此次家政服务市场调查。
此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况， 居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来 发展方向。我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师 的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次
调查。此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十
份问卷调查。
二．问卷可行性分析
本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收
的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的
90%，
年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，
职业分布上，学生20人，占总人数的100%，
从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，
职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只
给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。
三．调查概况
1.研究背景
前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词
汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场
经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。
缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重
既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是
服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。
随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务
被越来越多的城市具名所接受。家政业以‘润物细无声’的
方式正越来越多的走进了我们的生活。
2.研究目的
1）.了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。
2）.研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。
3）.探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。
4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。
3.研究内容
1）.对武汉市的家政服务市场做基本调查。
(1).了解本地区家政服务公司的竞争状况。
（2）武汉市民对本地家政服务的态度及评价。
2）.了解居民对家政服务的消费情况。
（1）.调查武汉市民对家政服务公司的认知途径。
（2）.了解居民的家政服务需求及消费能力。
（3）.探究城市居民对家政服务业的要求。
3）.调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，
了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司
的进一步扩大市场份额做初步调查。
四．研究方法
本次调查采用问卷调查的方式达到调研目标。
五．调查结果及分析
1）.对本地家政服务公司的认知情况分析
在家政公司认知调查中，100%的市民对本市的家政公司
都不了解。说明家政公司的宣传力度不是很大，从侧面上也
可以看出家政行业存在的潜力市场。
2）.本市家政服务行业发展还不够完善，人们对其认识也较差，在
对其评价的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其
评价好，对其评价专业的只占9.7%。这很明显可以看出来，在武
汉市需要一家规范的家政公司，能让市民认可，从而带动整个武
汉市家政服务行业，带领家政服务行业稳步健康发展，改变市民对
家政行业的认知态度，并且也打造出一个具有美誉度的家政服务公
司。
2.家政服务需求分析
1）.家政需求内容分析
此次调查结果显示，在20个样本中有45.2%表示需要保洁，
维修，做饭，洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也使
得人们对照料老人，家教，月嫂等家政服务的需求增加，在样本
中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老
人和请家教的人居多，这就促进了武汉市家政服务的发展。
2）.家政消费价格分析
调查结果显示，在武汉市居民请过的家政服务的20个样本中，
占55%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用1000-1500元，
30%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为1500-2000元，
10%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2000-2500元，
5%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2500-3000元。
人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应，这也会在
一定程度上筛选高素质的人从事这个行业，这样有利于促进这个行
业向专业化，规范化，高水平化发展。但是，要扩大家政服务的市
场，价格也会是一个很大的因素，这就要求公司在定价的时候一定
要把握好一个度，既能让公司获得客观的利润，又能是市民可以接
受的价格。
3）.家政消费的渠道及满意度分析
数据统计，武汉市民请过家政服务的占总样本的55%，其中
获知渠道我们归为三类：家政服务中介公司，人才市场招聘，熟
人介绍。调查数据显示，通过家政服务中介公司的占35%，通过
去人才市场招聘的占25%，通过熟人介绍的占40%。通过熟人介
绍的占大多数，说明市民对家政公司的认识不到位，家政公司有
待提高服务质量，加大宣传力度。去人才市场招聘的不多，说明
人才市场给市民的可信度不高，人才市场有待改善服务质量。
4).家政消费人群细分分析
（1）.不同年龄人群的家政需求分析
在对不同年龄段人群消费家政服务的需求分析中，18-25岁的
占20%，26-33岁的占35%,35-41岁的占40%，42-49的占5%。调
查结果发现大部分市民希望的家政服务人员是34-41岁的中年人，
而极少数人愿意选择40岁以上的家政服务人员。这个结果有利于
家政公司在招聘家政服务人员时确定不同年龄段人的比例。
六、预测
通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，但这正是说明，家政服务有很大的发展空间。存在很大潜力。并且随着人们生活水平的不断提高，生活质量也不断上升，家政服务业必将受到重视。无赖的家政前景会更广阔
。
七、总结及建议
通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，要在本市发展家政，需要注意以下几点：
1、提高专业培训。提高业务人员的素质，同时提高服务质量。
2、加强管理。特别是在服务期间，电话回访的方法了解客户心理，完
善管理提高信誉度
3、加大宣传，提高家政服务的知名度。打造品牌。提高家政在市名心
中信誉度。
推荐第4篇：市场运营策划案
一、市场平面布局简图
1、合理安排过道及铺位的尺度，不能过宽亦
不能过窄。主过道控制2米左右，次过道1.5米左右，这样能带动人气，有
一定的人就能让商场感觉火爆。
二、物业发展建议
1、市场格局设计 独立收银、市场中部开放式格局，
相临铺位间隔板高度1.1-1.3米；靠墙四周采取半开放式或封闭式格局。
2、铺位分割 铺位以标准宽度分割为主，具体招商操作时，根据商家实际需
要长度划分。
3、过道设计 市场布局紧凑，过道适当，不宜过宽，否则
不易积聚人气，这是成功市场的“必杀招”。因此，本市场过道设计为：主通
道宽度为2.0米，视消防要求。其他过道（即次过道）宽度为1.5米。这样做
既使得购物者觉得市场商品集中，人气鼎旺，又可以提高市场面积使用率。
三、商场卖场设计
1、背景音乐：刘德华演唱的《马桶》
2、标识、导示系
统：设功能分区、经营品种牌、洗手间指示紧急出口指示等。
3、休闲设施：
于位置较宽松的地方设置休闲椅，或者有专门的休息室，供购物者休息之用。
4、促销气氛营造：几种颜色的彩带装饰，形成色彩缤纷、热闹喜庆的气氛，
有利于销售和良好购物心情的培养。
5、商品做广告：彩旗悬挂，主要介绍
德天隆品牌以及加盟商户的品牌。
6、展板设置：一个介绍德天隆品牌情况，
一个为各个商铺示意图。
四、市场经营品种分区设计 市场经营品种主力推
荐方案： A、洁具 浴室 陶瓷浴室五金（水龙头、毛巾架） B、橱柜 木
地板石材 五金（把手、锁） 防火板 塑钢门窗 C、涂料油漆地毯 墙纸 文化石 艺术墙面 布艺 D、灯具 饰品铁花 艺术玻璃
艺术天花 装饰公司
五、市场租金价格表制定
1、最理性租金—市场比较法租金 通过对可比市场的租金分析比较，利用市场比较法来确定本市场的最理性租金。 “可比”的定义是：规模、经营品种相似的市场或地理位置接近的市场的租金也有一定的参考价值。 本着以下4条考虑我们建议本商场的租金为：10元/平方。 第一条：放水养鱼，培育市场是招租工作的关键，需要给商家以信心，毕竟我们是市场的开拓者，有一定的风险。 第二条：租金偏高即使可以招满并开业，但是商场很难长久兴旺，因为在市场还不成熟的情况下，高租金无疑使商家生意难做，这无异于“杀鸡取蛋”。 第三条：由于租金每年有6-8%，甚至是10%的租金递增，因此，第一年广场的租金可以适当定低些，等第二年市场做旺之后，再提租金也不迟。 第四条：如果租金定的高，与其他市场持平，甚至还高于他们，那么，我们的竞争优势在哪儿呢？很可能出现招租周期长，推广难度大等问题，风险大，不宜采取。 上面的建议租金仅为内部认购价，在内部认购期内视市场反应及时做出调整，如果市场不接受，则仍需调低；若市场反应良好，则租金继续执行。 另外，租期建议为1年。租约1年1签的好处是：可以及时、灵活地根据市场变化对租金进行调整，而且对于租客来讲也放心（担心每年的租金递增值太高，承受不起）。
六、主体推广方案及广告推广要点
1、市场定位招租客户不仅仅需要发展商对远景所进行的虚幻的承诺，更看重眼前实实在在的利益。即：我为什么到这里来？来了以后有没有生意，能不能赚到钱？会不会一年半载有需要离开？因此，为了吸引租客到来，必须具有实实在在的利益吸引。 我们设定物业招租市场定位如下： 潞城市首家大型专业家居建材装饰市场，定位释义及租客前来的理由： （1）为什么要去潞城？ 随
着潞城经济条件的不断改善，潞城市家居用品销售市场的需求潜力越来越大，
建立一个专业的家居建材扎市场也是大势所趋。 （2）为什么要选我们：
A 潞城市黄金位置，潞城商贸城B 主要道路旁，昭示力强劲C 5000平方米超大规模D 主题化市场经营
2、主题推广核心方案
主题推广核心方案所谓主题推广核心方案，就是从租客户最终做生意的角度出发，以租客的现实需要为前提条件，以租客的消费心理为价值取向，以租客的审美情趣作参照比例，以租客容易接受的方式，采用理性诉求与感性渲染相结合的方式去打动客户的表现核心。该表现核心将直接影响租客是否进场，有的物业包装奢华，讲天讲地就是不讲楼，但消费者会为了那些漂亮的词语而买楼吗？物业推广，漂亮是基础，品味是要点，简洁明了是根本，而最最重要的是讲清楚为客户所带来的利益，并提供相应的证明，以打动客户的心。 A、区位 主题诉求：是困守市区，还是杀入潞城？是生存还是发展？市区亦或潞城？进攻还是防守？谁不想抢占市场份额？谁不想永续经营？潞城家居大蛋糕，不容错过。提供客户利益：潞城近年内经济迅速发展，家居市场潜力巨大。
B、商圈 主题诉求：潞城家居中心在哪里？当然是德天隆家居建材装饰市场。提供客户利益：位处潞城开发的核心位置，龙头商家率先出击，生意自然好做。最有发展潜力之地，生意自然长久，永续经营不是梦。 C、位置及昭示力 主题诉求：出入潞城咽喉要地，物业形象深入民心。 提供客户利益：出入潞城车来车往，临街面，商场将在短时间内树立知名度，吸引客户前来选购，生意机会多。 D、规模及主题市场 主题诉求： 5000平方米专业市场设计，规模优势明显提供客户利益：专业组织、专业营销，形成规模效应，
客户家庭装修必到一站。不同于以往装饰市场黑、乱、脏的购物环境，必将吸引客户一而再，再而三的回头光顾，增加生意机会。 E、完美商业规划，适应时代潮流 主题诉求：市场营销新革命，让客户常来看看提供客户利益：将改变市场商铺格子间的现状,全面大市场开放式格局设计，细致的人流规划贯穿全场，令客户逛遍市场每一个角落。客户不累，自然愿意常来看看。 F、专业商业经营管理市场比住宅更需要售后服务，住宅没有物业管理，最多会跌价，市场没有专业的商业经营管理，就是甩手掌柜不成事，一定会关门。 主题诉求：市场好管家，是您财源广进的基础提供客户利益：市场专业经营管理，预留充足宣传广告费用。专设交楼直通车及形象宣传车。潞城每一个新盘入伙，交楼直通车就主动前往迎客上门，为租客接生意广开客源。营业时间从朝8：30至晚6：30，适应潞城客户特点，增加生意机会。提供成本低廉之仓库用地，解决用家后顾之忧。解除顾客后顾之忧：实行三位一体专业化服务体系，塑造德天隆品牌美誉度。 G、放水养鱼策略，租金10元起 主题诉求：10元钱，抢占潞城家居市场制高点提供客户利益：价廉物美是每一个人购物决策的重要一环。
七、阶段推广计划时间表 阶段 日期 工 作 内 容 负责人 方案确定 10月底之前 确定招商方案 德天隆/都市名片 资料准备期 11/1—11/3 报纸整版设计 德天隆 都市名片 11/4—11/5 印刷品设计 人员 10/26 销售经理到位 德天隆 10/27 销售人员到位 10/28—10/29 租金及销售价格表制定 10/30—10/31 招商处布置及气球等
八、市场诉求
1、解除后顾之忧：三位一体专业化服务体系 随着家居产品低品质时代的结束，用户对于服务的需求也发生了根本的变化，单纯的事后补救措施为主的售后服务已经不再适应市场的发展。那么，究竟什么样的服务
才能够打动顾客心、赢得顾客青睐。为此，三位一体专业化服务体系应运而生。它是集售前、售中、售后三位一体的专业化服务体系。售前服务，质量保障。从善如流，坚定地把质量放在第一位，将次品消灭在市场以外，把杂牌消灭在市场之外。售中服务，送货上门。导购人员和运输队员形成强大的服务队伍，为用户提供导购。送货上门、免费安装等项服务。售后服务，周到热情。为消费者提供了常年电话咨询、预约、严格实行三包服务，服务更加全面、反应更加快速，态度更加热情，彻底解决了用户的后顾之忧。特别是针对当时商家从市场撤走后，出现质量问题消费者无人可找，这时我们将负责服务到消费者满意。
2、采用知识营销理念，方法，树立德天隆品牌形象具体说来，主要从如下三个方面着手：首先，通过对消费者进行家居的传道、授业、解惑，德天隆的经营理念、卖场特点、服务体系加以介绍，实现家居知识信息的共享，消除顾客的消费障碍。这种知识传播不夹杂产品的直接促销，也不要求参加者购买家具，而其实际效果却是任何形式的商品营销所达不到的。通过向广大市民传播科学居家理念，引发人们对流行的家具产品购买欲望，拉动了市场需求。其次，定期组织销售员培训，提高销售人员的知识水平。随着时代的发展，家居产品的科技含量，知识含量和艺术含量与日俱增，这就对营销人员的素质提出较高的要求。通过培训；使营销人员掌握家居市场的最新流行趋势，掌握所售产品的知识含量，深谙把知识推销给消费者的营销技巧。再次，建立学习型组织，形成向消费者、同行和社会学习的氛围。通过向顾客、同行的学习，发现自己的不足，吸取别人的优秀经验，使自己不断地成长、发展为潞城家居市场的龙头企业。
3、活动策划 名牌家居展示会：“心动+行
动”： 精品家具价格竞猜随心拿，你猜、我猜、大家猜，精品家居猜中价格就拿走！省钱安家计划：你家装修，我送家居、家饰活动！购房惊喜和新婚特惠：活动期间可以凭购房合同、结婚证书、身份证领取家居消费券，每张消费券均可参加抽奖活动。半小时半价特卖活动：在活动当日的上午和下午各抽出两个幸运半小时，在幸运时段所购商品全部享受半价优惠，中奖个数不限。每天推出5-10款特买商品：件件物超所值。品牌家居全市最低价，同品牌，同型号家居比价退差，差价双倍返还。家居现场设计咨询会：邀请家居设计师现场设计、咨询，为顾客度身定制完美的居家环境。时尚日新家居课堂：本着丰富市民家居知识，引导理性消费的原则，提出“时尚日新”家居课堂，由专业人员进行授课，形式活泼、内容丰富。现场针对各类家居产品进行专题讲解，每次20分钟，内容重点为本次展销新品的介绍、讲解、试用，家居的保养、维修等。课堂临近尾声时进行有奖问答，回答正确者获得奖品一份。在家居城前面的广场上面，举行大型表演活动，劲爆热舞激情登场，以此吸引消费者眼球．引导潜在消费者光顾德天隆。
4、促销、季节性的特卖活动策划“看家居，送大奖，到德天隆，交红运”活动，在开业时间内举行，每周开大奖，一等奖一名，奖金5000元，二等奖2名，奖金2000元，三等奖20名，奖金100元。顾客在活动期间凭广告到德天隆换取奖券(7日内有效)，顾客购物满500元获赠奖券一张，多买多赠。每日购物前28名的顾客，凭当日购物票据到总服务台免费领取晴雨伞一把。中奖者在公布之日起半月内携带兑奖券、本人身份证到本商场兑奖，逾期视作自动放弃。
祝愿德天隆家居建材装饰市场飞黄腾达，前景美好。
附：市场管理规定
·经营者进入市场应当持有营业执照或者其他合法凭证。
·经纪人进入市场从事经纪活动，应当具有经纪资格并持有营业执照。
·销售国家实行专营、专卖的商品和实行许可证制度管理的商品的，必须持有相应的证件。
·进入市场的经营者必须遵守有关市场交易的法律、法规，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，不得损害国家利益以及其他经营者和消费者的合法权益。
·进入市场的经营者应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政执法人员依法执行职务。
·进入市场的经营者应当按照工商行政管理部门核准的经营范围、经营方式，在划定的地点亮照（证）经营。
·任何经营者不得在市场外随意摆摊设点。
·进入市场的经营者不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。 ·市场内禁止下列行为：
（一）欺行霸市、强买强卖；
（二）联合定价或者串通哄抬物价；
（三）销售商品掺杂掺假、以假充真、以次充好、短尺少秤；
（四）经营法律、法规禁止上市交易的物品；
（五）法律、法规禁止的其他行为。
推荐第5篇：开展家政服务业市场的调研报告
家政服务业主要是指卫生清洁服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。
一、我区家政服务业的现状
目前，我区有X家正式注册成立的家政服务部。最早成立的是三替服务社。成立于XXXX年，因为处于区中心，经营状况良好。但店主看好搞家政这一行业，于XXXX年转入XX市成立家政公司。其余一家成立于XXXX年，三家成立于XXXX年，一家成立于于XXXX年，这X家注册的家政服务社由于各方面原因，都没有形成一定的规模。而随着我区经济的高速发展，成功再就业和自主创业的机会较多，家政服务的需求量与日俱增，而且相对于我区妇女来讲，思想不够解放，大都也没有意识真正走出来。通过调查也了解到，我区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数。家政服务行业在我区正成为有一定潜力需求的市场。
据对市妇联“XXXX”等服务中心咨询，各服务中心自成立以来，经过最初的积极授课、培训等方式直到最后自愿成为家政服务员的妇女越来越多，她们主要由城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势。因此，从总体上看，家政服务正在发展成为一个新型行业，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。
二、目前家政服务业发展中存在的主要问题
一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。
二是旧观念的影响依旧影响择业观。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。
三是家政服务员素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故;有的还在职业道德上出现问题等等。
四是家政市场亟待规范。我区家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务。在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展。
三、发展家政服务业的对策和建议
根据我区家政服务业目前情况，我们认为，当前和今后我区家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励妇女组织、企业或个人成立家政企业，待有一定的市场和规模后，再进一步走市场化、社会化、专业化的道路。
(一)认识我区发展家政服务业的重要意义
一是有利于促进我区经济发展。当前，我区经济已进入快速发展的新时期，人们的消费结构发生了很大的变化，劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变，家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我区经济发展的促进作用。二是有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，我区家政服务业虽然已有五六年的发展，但出于多方面原因还未发展成为具有一定规模的企业。只有通过政府扶持、引导发展，才能创造更多的岗位，使人民群众充分就业，实现最广大群众的安居乐业，以实现经济社会的持续快速健康协调发展。
(二)明确扶持家政服务业发展的有关政策
1、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，扶持、树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为家政服务业发展创造良好环境。特别要向农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。
2、家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我区的家政服务社大多数靠自身的力量来发展，不具备规模，只是联系到活后找几个人来做就可以了，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我区家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。
3、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地，开展家政服务业人员的专业化培训，提高我区家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质，加快发展我区中、高级家政服务员队伍，并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。
4、要大力拓展家政服务消费市场。一是要推动家务劳动社会化。积极引导人们转变消费观念，扩大家庭服务消费领域和消费群体，努力营造有利于家政服务业发展的社会氛围。二是要推动单位后勤社会化，加快后勤服务的社会化改革。三是要推动社区服务市场化、网络化、社会化。逐步实现社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化。
发展家政服务业，需要得到全社会的关注和帮助，需要动员有关部门、企事业单位、社会团体、妇女组织、社区组织和个人的力量共同做好相关的工作，以推动我区家政服务业的发展。
推荐第6篇：KTV市场运营风险分析报告
福建省百利亨文化产业管理有限公司
KTV市场风险分析报告
序
KTV源自日本，20世纪70年代后期进入台湾，经过一连串的演变，进入大陆并盛行起来，KTV发展到目前为止，已经进入白炽化，全国出现很多的连锁品牌及地域品牌，连锁品牌有钱柜、麦乐迪、好乐迪、AGOGO等，地域品牌那就数不胜数，经济的繁荣，市场上的盛行，给行业带来契机，很多投资者都看中这一业态蛋糕，均想从中分得一杯羹，因此，投资者盲目跟风，各类定位、规模、风格不一的KTV应运而生，由于市场混乱、盲目投资、恶性竞争等因素，导致业态在发展中出现诸多市场风险。
一、政策风险
1、税率下浮
税率的下浮即是一种机会，又是一种风险，税率的下浮对业态创造了一个发展的大好环境，同时也会加剧市场的竞争，税率的下浮一方面可以减少偷逃税风险，对于部分企业可以赢取更多的利润空间，利润空间大了，一方面刺激市场的发展，竞争也就越来越大。。。。。
2、行政监管
随着行业的发展，会引起政府高度重视，政府为了规范行业发展，特别是安全工作、日常检查等，政府会根据发展不断出台新的政策强化管理，每一个政策后面，商家均要付出相应的成本，因此，行业公关能力需要加强，费用也在增长，无形中企业压力也在加大。
3、版权税随着版权人的维权意识不断提高，版权纠纷会越来越多，迫使商家必须支付相关费用，2008中国音像著作权集体管理协会（简称“音集协”）正式向北京市一中院、市二中院、海淀法院、朝阳法院等7个法院递交诉状，起诉同一首歌、花样年华、第五俱乐部、17英里、可乐思、帝凯乐等北京的100家拒付版权费的KTV。根据国家版权局公布的相关标准，从2007年1月1日起，卡拉OK经营行业版权使用费收费工作开始在全国展开，北京市的收费标准为11元/包房/天。
二、人力资源风险
1、专业人才
KTV在大陆发展近20年的时间，但是此业态的发展至今仍未形成规范的体系，没有完善的标准杠杆进行评定，不像酒店业的发展，国家旅游总局出台“中华人民共和国星级酒店评定标准”来规范酒店业的发展，只有在政府的重视下，行业才能得到有序快速的发展，KTV由于没有规范，行业专业的教育机构也比较少，各级管理者均是靠各自的经验在传播，管理水平普遍低下，导致整体行业管理缺乏科学化、规范化、体系化。
2、一线劳动力
随着政府对第三产业支持，特别是旅游、餐饮、娱乐业得到蓬勃的发展，因此服务业出现严重的劳动力缺口，劳动力成本不断的在增长。
由于劳动力供求出现很大的缺口，企业用人基本没有选择的权力，能招到人已经很不错了，更不要说选择综合素质较高的劳动力，由此也给企业教育工作增加了难度，同时人员流动比较频繁，导致管理与服务质量不稳定。
三、品牌管理带来的风险
1、品牌战略
结合我们企业实际情况，AGOGO品牌在全国市场中，品牌不具备优势，知晓度低，品牌拓展难度系数比较高，从公司层面来看，对品牌认识不够，也不够重视，对品牌没有详尽的长远规划，目前的认知仅停留在表面，理解比较片面，AGOGO品牌要做到在市场中具有竞争力，我想应该从以下几个方面考虑：
A、从战略层面,对品牌进行长远规划,紧紧围绕我们的战略目标.品牌构成是多元素组合,具有很多特性,也具有很多功能、我们要从构成元素、品牌特性、品牌功能进行规划,最终实现品牌价值.B、品牌定位,AGOGO在福建省具备较高的知名度,得到很多消费者的认可,走出省外,知晓度较低、认知度也较低,这源于品牌规划与定位不协调所致,从目前市场角度来考虑,KTV市场在各区域竞争均比较激烈,要想快速进行品牌推广并得到广大消费认可,首先对品牌要有明确的定位.
C、品牌价值,品牌价值的体现最终体现在顾客满意度及市场占有率方面,要提升顾客满意度,不仅是靠服务单方面就可以完成,跟项目地点优势、项目产品规划、环境设计、设备等各项系统是紧密相关的,市场占比的提升,是促进品牌推广的有效途径,在项目布点方面,要充分考虑品牌的黏着度,在区域内形成品牌效应,降低品牌推广成本,提升品牌内含.2、营销策划
目前，中国整体KTV市场，营销策划比较乱，应该说百家齐放，各有千秋。始终围绕传单促销、低价格策略展开竞争，缺少长远眼光，导致市场恶性竞争。
由于营销策划人员缺少对市场正确的认识及敏感度，出台相关的营销手段缺少科学依据支撑，很多策略应用效果不是很好，浪费大量的人力及物力。这样的风险会导致行业不良发展，因此，首先要打造专业营销队伍，其次要建立有效的平台，为每个营销策略提供科学的依据，同时营销要做好短、中、长期规划，在不同阶段出台有针对性营销策略，降低市场因各类因素带来的风险。
3、市场推广
A、针对性不够，所谓针对性不够即是推广对象不是很明确，均采用概率推广方式进行，其优点是覆盖面广，缺点是要投入大量的人力物力，效果较差。其次推广主题不突出，引导消费的优势不明显。
B、渠道运用
随着市场竞争激烈了，各行各业非常注重广告宣传，大大推动了各类广告媒体的发展，选择多了，商家在评估媒体效能时候把握不准，导致投入产能低下。
C、推广成本较高
由于各商家注重媒体推广，导致媒体成本一路飙升，无形中增加各商家运营成本。
D、执行效果
因营销团队专业程度不够，即使再好的营销策略与方案，运用至实操过程中，会出现执行不力，出现偏差，最终导致效果不好。
四、企业战略规划
企业战略是企业方向标，有了方向，应该出台详细规划部署，企业团队始终围绕这一目标进行开展工作。
1、战略布局的合理性
随着市场竞争激烈了，各投资商都在抢地盘，忽略了布局定位问题，项目把控不够严格，我认为有以下几个方面需要注意的：
A、战略布局定位是一线城市？还是二线城市或者是三线城市？方向一定要明确？如果定位不明确，导致项目定位就会出现偏差，客体定位会出现偏差，这些会直接影响公司整体战略。
B、区域定位是否明确？区域动线布置要合理，这样便于市场推广，可以做到资源共享，比如媒体运用，公关资源运用，人才资源配置等，区域定位不准确给企业带来的风险是致命的，其一品牌拓展难度系数增加，短期内无法形成品牌效应，直接影响待客及顾客认知；其
二、运营成本的增加，需要独立申请更多的费用做市场拓展，周期较长；其
三、公共资源力量较弱，需要独立投入大量财力及人力进行公共关系维护；其四；因管理跨度较大，增加管理系数，效能较弱，同时也导致信息对称系数增加。
C、项目定位的科学性，一个项目是否能够成功运营，项目的地理位置优势首先占到50%以上，针对项目商圈优势、业态组合、市场前瞻性应该有比较科学的认证，目前很多投资商仅靠经验来评价，比较自信，从公司长远发展角度来看，经验的复制是呈阶梯下滑趋势走向发展的，复制效能较差，周期较长，不利于公司长远发展，应该具有科学工具对市场及项目进行测评。
2、风格定位
一个企业要具备长远的市场竞争力，产品文化、产品核心元素、产品质量是直接影响消费者认知的，就公司目前项目风格来讲，优势体现在百家百格，具有新颖的气息，劣势体现在
3一方面设计周期较长，不利于项目拓展进度；同时也导致设计成本上升，增加项目投入成本；二是整体设计风格缺少企业文化元素，不具备生命力，昙花一现；
三、按照连锁操作的要求将，在很多格局、功能、配置上无法做到统一定位，给VI的运用增加难度系数，不利于推广。
四、单体项目结合城市级别定位没有做到具体等级划分，这样不利于品牌扩张，我个人建议，可以将按照城市等级走两条路线，一条走中低档路线，一条走中高档路线，按照等级进行规划项目规模、项目风格、项目配置，这样具有清晰而准确的方向，整个团队方向、目标一致，可以快速的进行市场扩张。
3、项目拓展
一个项目的拓展不仅要考虑项目本身所处的环境，更多要考虑市场中各项资源的运用，特别要地方政策要做个评估，这样便于后期项目进行，由于市场竞争及公司发展需要，导致部分投资商匆匆上马，很多项目上马后，因多种因素导致项目无法顺利开展，比如资金、项目对接、各项行政审批、人员组织、资金供应、物流规划等，以上这些因素均会导致项目进展缓慢，拉长项目周期，无形中增加多样成本，比如人员成本、房租、公关成本、工程反攻等，这些因素给项目带来的是多种风险。
五、高成本运营
1、项目投资成本
随着量贩KTV的兴起与发展，很多投资商盲目追求高档，对项目及客体定位不准确，导致项目投资成本过大，回收期拉长，这样不利于公司的发展，有了明确的发展路线，对项目房租把控会得到有效的控制，其次对项目投资应该有个相对准确把控，项目投资成本无外乎包含租赁房租、项目设计费用、装修费用、系统设备费用、运营所需的各类物质、行政及业务公关费用、人力成本等，要想降低项目投资风险，我个人建议是，一是项目定位要准确，规划两条路线，便于长远拓展。二是设计风格统一，降低设计费用，缩短项目设计周期；
三、设计风格定位了，直接会缩短各类因为装修物料供应不及时导致的工期拉长现象。
四、统一风格、统一用料、统一设备可以强化工人技能，既可以提高施工质量，又可以提高施工速度，缩短施工周期，为运营赢得开业时间，大大降低了人力成本、争取免租期、减少公关频率及公关费用等。
2、运营成本
中国的物价涨幅不停，近一涉及房租、水电、人力成本、媒体推广、行政公关、各类物耗均有一定的增长，无形中给商家增加运营负担，面对残酷的现实，要想保证运营利润最大化，需要考虑以下几个方面：
A、在无法控制固定成本的前提下，做好变动成本及变动费用的控制，从公司运营的情况来
看，特别是音响设备及其它设备维护较弱，报损频繁及金额较大，这个问题折射出工程设备管理不规范，业务技能跟不上，以及重视度不够。
B、因工程失控质量把关不严，没有标准可参考，每个项目上马均存在多种后续需要更改及
4维修事项，一方面影响项目正常运营，另一方增加二次改造成本及人力投入。
C、管理机制不完善，公司总部频繁的出差，导致差旅费用过高，增加运营成本，降低利润
空间。
福建省百利亨文化产业管理有限公司运营管理中心
2011年10月10日
推荐第7篇：重庆市家政服务市场调查表
重庆市家政服务市场调查表
尊敬的先生，女士：
您好！首先对您能接受本次问卷调查表示感谢！为了了解重庆市家政服务市场的需求现状，特进行此问卷调查。本问卷的答案并无对与错之分，请不要有任何顾虑。您所选择的答案将，将对重庆的保洁行业做出宝贵的意见！请不要漏答。本问卷的填写采用密保方式，请放心作答！再次表示感谢！
调查目的：了解重庆市家政服务市场的需求现状 调查者：（）
您的个人信息
年龄： A 30岁以下 B 30-40岁之间 C 41-50岁 之间 D 50岁以上 性别 ： A男 B 女 职 业： 学历：A初中 B高中 C大专及其以上 婚姻：A已婚 B 未婚
1． 您在日常生活中是否需要家政服务？（）
A．需要 B．不需要
2． 如果您需要家政服务，那么以下哪些家政服务项目是您所需要的。（可多选）（）
A.家务处理(保洁\维修\做饭\洗衣) B.照料老人 C.教育小孩（家教） D.月嫂 E.看护婴儿 F.其他
3． 当家政服务人员为您提供服务时，您能放心地让他/她单独逗留在您房中吗？（）
A．不放心 B．放心
4． 如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员。（）
A．通过家政服务中介公司 B．去人才市场招聘 C．经熟人介绍 D．其他，请详细说明
5． 您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何。（）
A．非常融洽 B．比较好 C．一般 D．比较差 E．非常糟糕
6． 在与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的缺点是：（可多选）。（）
A．性格古怪，不愿沟通B花言巧语，言过其实 C懒惰、偷懒 D．嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明
7． 您与家政服务人员的关系定位。（）
A．仅限于服务与被服务的关系 B．能够像朋友那样相处 C．说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定
8． 在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中的财产丢失，您的第一反应是：（）A可能放在什么地方忘记了 B．被小偷盗窃 C．被家政服务人员拿走 D．其他，请说明
9． 对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，你所采取的处理措施是：（可多选）（）A要求家政服务人员进行赔偿 B向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求C．扣除
家政服务人员相应的工资或扣发工资 D．要求家政服务公司换人E．家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了 F．其他，请说明
10． 当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：（）
A．向家政服务公司投诉 B．向司法机关投诉 C．先炒掉对方再说 D．其他，请说明
11． 您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展。（）
A．社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差B．雇主素质低，自身修养欠缺
C．家政服务人员不够专业 D．投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 E．其他，请说明
12．您认为家政行业目前存在的主要问题是什么。（本题可多选）（）
A．家政人员缺乏专业培训，职业素质差 B．个别家政服务公司只追求经济利益，而难以培养高素质的专业家政服务人员C．家政人员流动性强，很不稳定 D．家政人员数量太少 E．其他，请说明
13 .如果您需要家政服务员，您希望是哪个年龄段的？（）
A .18～25岁 B.26～33 岁 C .33～40 岁 D .41～48岁 E .49～56岁
14.您所雇佣的家政服务员中，文化水平怎么样？（）
A.小学水平B.初中水平C.高中水平D.大专及其以上
15.你所需要的家政服务。本题多选（）
A 室内整体清洁B各种地板处理C大理石、花岗岩清洗D车间整体做防静电处理，将室内所有的物品反复擦净E大理石、花岗岩晶面F 地毯清洗、消毒G 真皮沙发清洗翻新H 紫外线杀菌除螨
16 .你认为家政服务人员应达到什么样的要求才能令雇主满意,适应社会的需求?
17．您对家政服务行业发展的意见和建议。
推荐第8篇：市场营销部运营方案
2012年度酒店销售方案
一、部门编制及组织架构：
市场营销部主要负责整个酒店的客房销售和相关配套服务设施的推广工作，以及酒店客户的公关维护。按部门分工，拟设立人员编制8名，具体编制如下：
部门经理1名：统筹负责酒店全年市场营销策划及日常部门管理、工作计划安排； 部门副经理1名：协助部门经理进行日常部门管理，并全权负责整个酒店客户的维护
及公关工作；
销售经理及销售代表5名：根据部门经理制定的销售计划，进行市场促销工作； 文秘及美工1名：负责酒店客房预订及部门内勤工作，并兼管美工。
二、酒店全年销售指标及指标分解：
根据酒店地理位置及相关硬件配套设施，酒店目标市场定位为协议公司商务散客及会议团队客源市场为主，境内外旅游团队客源市场为辅。全年预计平均房价为320元/间,年平均出租率为70%,预计全年客房销售额为1440万元,月考核指标120万/月；预计全年餐饮销售额为2160万元，月考核指标180万/月。
三、营销考核方案
酒店营销员的薪酬，是企业对营销员工作业绩的承认和肯定，如何通过一套比较科学的考核机制，充分反映营销员的工作绩效，从而确定合理的薪酬水平，以激励营销员对未来工作的积极性，已成为酒店营销工作和薪酬管理中一大关键性难题。
确立营销员的薪酬制度有两点基本指导思想：一是必须体现以营销为中心的经营思想，首先让那些致力于营销工作的员工享受到比部门一般员工更高的薪酬待遇；二是鼓励营销做得好的员工，拿到比一般营销员更高的薪酬收入，而且绩效越显著，薪酬上升幅度越大。
因此，我们建议采用一种多层次混合薪金制，这种方式可用下面的公式来表示： 营销人员月收入=底薪（基本工资）+月销售奖（提成）+月营业奖+餐饮按1%（团队、会议、场租费）
底薪是基础，是基本保障，销售奖是一块弹性幅度较大的增量，营业奖则是对工资收入的适当补充，三者紧密结合，组成一个有机整体。
1.底薪
营销员的工作不同于酒店一般岗位的工作，他们在招揽客户方面的工作绩效所创造的价值，往往给企业带来可观的收益。同时他们还承受着很大的心理压力，工作又十分辛苦，整天东奔西走，常常是日晒雨淋。我们基于以营销为中心的战略思想，为了坚决贯彻按劳分配的原则，并充分考虑到社会劳动力市场状况，建议确定营销员的基本工资收入，将底薪定位在社会劳动力市场的平均上限水平，
销售经理 1500；销售代表 1000；部门副经理2500元; 部门经理4000元; 应该说这一底薪幅度的把握是比较合理、比较恰当的，因为底薪太少会增大营销员的风险而不利于他们工作的稳定性。同时在具体实施过程中，则贯彻了一条积极进取的薪酬管理新思路，即为了防止个别营销员满足于不错的基本工资而产生不思进取的惰性，通过调低完成销售指标的比例下调营销员的基本工资，以促进其通过主观努力去拿到他们该拿的基本工资。这样，对于一般稍有一定销售潜力的营销员来说，只要稍作努力，就可以比较容易地拿到高于社会劳动力市场平均水平的基本工资。
此外，营销员的底薪还可以随着其良好的工作表现（如长期超指标完成营业额）或提任管理职务而得到提高。通常销售代表的基本工资可以提高两个等级，而一旦升任销售经理，则其底薪更高。
2.销售奖
当营销人员的底薪（基本工资）确定后，酒店根据营销员不同程度完成销售指标的情况实行严格的奖励制度，这部分奖励的薪酬即为销售奖。销售奖以营销员的销售额为基础，再根据销售额相对于销售指标的提成率以及相关因素确定，以月为单位进行考核。以酒店客房销售为例，其计算方法如下：
销售奖=销售额*提成率*房价调整系数
(1) 提成率=实际营业额/核定基数
①营销收入在完成客房月度指标80%-100%的基础上，按月营销收入的1%提成； ②营销收入达月度指标100%（含100%）以上的，加上①的收入，超出部分按月营销收入的1.5%提成。
(2)房价调整系数
①当月实际平均房价高于320元/间，房价调整系数取1
②当月实际平均房价高于310元/间时，房价调整系数取0.9；
③当月实际平均房价高于300元/间时，房价调整系数取0.8；
④当月实际平均房价高于290元/间时，房价调整系数取0.7；
⑤当月实际平均房价高于280元/间时, 房价调整系数取0.6；
⑥当月实际平均房价低于280元/间时,无提成。
场租费：不得低于场租销售价格折扣权限方案（MEMO：SM-02-23）
部门副经理客房月考核指标18万，餐饮月考核指标5万；销售经理客房月考核指标15万，餐饮月考核指标5万。
销售代表采取三个月试用期考核制度，前三个月不考核，底薪1000元，三个月后转正底薪1500元，转正后月考核指标10万/月，连续三个月每月考核指标必须达到10万以上，可累计，三个月后未完成考核的，退回人事部。
当然，有奖必有罚，当营销员未完成规定比例的销售指标时，酒店将只给予底薪。 销售奖=指标超出部分×提成率×房价调整系数
3 财务部
推荐第9篇：奶茶市场运营评估
2014-2018年中国奶茶市场运营评估与投资
战略研究报告
《2014-2018年中国奶茶市场运营评估与投资战略研究报告》共九章。包含
2012-2013年中国奶茶市场竞争格局透析，2012-2013年中国奶茶品牌企业竞争力及关键性数据分析 ，2014-2018年中国奶茶行业发展前景与投资预测分析等内容。
奶茶行业近几年来不论是在国外还是国内都得到了长足的发展，奶茶在中国和世界上都有着很悠久的历史，在我国的西藏、内蒙、印度、新加坡马来西亚等许多地区，奶茶已经成了人们生活中不可或缺的一部分。
随着新品牌的加入，势必会演变得更加激烈。而对于奶茶几大品牌，香飘飘、优乐美、香约，是一个喜讯。因为新品牌的跟进，会扩大奶茶行业的竞争，并加速奶茶行业的发展。
产业信息网发布的《2014-2018年中国奶茶市场运营评估与投资战略研究报告》共九章。首先介绍了世界奶茶行业整体运营状况、中国奶茶行业市场发展环境等，接着分析了中国奶茶行业市场运行的现状，然后介绍了中国奶茶市场竞争格局。随后，报告对中国奶茶行业做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国奶茶行业发展前景与投资预测。您若想对奶茶产业有个系统的了解或者想投资奶茶行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。 报告目录
第一章 2012-2013年世界奶茶行业整体运营状况分析
第一节 2012-2013年世界奶茶行业运行环境分析
一、全球经济现状
二、全球饮料加工业运行简况
第二节 2012-2013年世界奶茶行业市场发展格局
一、世界奶茶市场特色分析
二、世界奶茶品牌综述
三、世界奶茶市场动态分析
第三节 2012-2013年世界奶茶品牌主要国家分析
一、中国台湾
二、英国
三、马来西亚
四、新加坡
第四节 2014-2018年世界奶茶行业发展趋势分析
第二章 2012-2013年中国奶茶行业市场发展环境解析
第一节 国内宏观经济环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、2013年中国宏观经济发展预测分析
第二节 2012-2013年中国奶茶市场政策环境分析
一、七大措施搞活流通扩大消费政策解析
二、奶茶业优惠政策、标准
三、相关行业政策
第三节 2012-2013年中国奶茶市场社会环境分析
第三章 2012-2013年中国奶茶行业市场运行态势剖析
第一节 中国奶茶发展历程与特色分析
第二节 2012-2013年中国奶茶产业运行总况
一、固态冲泡奶茶成新的休闲食品品类
二、奶茶产品升级情况
第三节 2012-2013年中国奶茶行业运行动态分析
一、奶茶无奶已成\"显规则\"
二、8元\"新贵\"搅局奶茶市场
第四节 2012-2013年中国奶茶业现状综述
一、中国奶茶业所处发展阶段
二、中国大陆奶茶业发展特色
三、中国奶茶利润
四、中国奶茶店经营情况研究
咨询：400-600-8596 010-60343812 第五节 2012-2013年中国奶茶珍珠奶茶市场面临的挑战
第四章 2012-2013年中国奶茶业市场销售形势分析
第一节 2012-2013年中国珍珠奶茶市场销售情况
一、近几年中国珍珠奶茶市场销售量及增长情况
二、重点品牌市场销售份额及价格同比分析
1、立顿
2、优乐美
3、香飘飘
三、原材料价格波动对珍珠奶茶市场的影响
第二节 2012-2013年中国奶茶三大系列产品市场同比分析
一、珍珠奶茶系列
二、椰果奶茶系列
三、谷物奶茶系列
第三节 2012-2013年中国奶茶原料市场及影响分析
一、珍珠奶茶原料——木薯
二、奶茶原料——茶叶
三、奶茶原料——果汁
四、奶茶原料——果味粉
五、奶茶原料——椰果
第四节 2012-2013年中国奶茶市场热点问题探讨
一、竞争过于集中，产品差异化有限
二、广告密集，营销手段单一
第五章 2012-2013年中国奶茶市场消费调研分析
第一节 受访者基本情况
一、性别占比
二、年龄分布
三、对奶茶的认知情况
1、认知渠道
2、对奶茶总体印象
四、是否曾常饮用奶茶
第二节 2012-2013年中国奶茶市场消费行为调研
一、消费者喝奶茶的频率
二、消费者对奶茶的品种及口味喜好
三、消费者购买奶茶的渠道占比
1、奶茶店
2、超市（杯中奶茶）
二、消费者对奶茶价格敏感度
三、消费者对奶茶品牌忠诚度分析
四、消费者杯中奶茶的偏好
五、影响消费者选购奶茶的因素分析
第六章 2012-2013年中国奶茶市场营销解析
第一节 2012-2013年中国奶茶营销特点
第二节 2012-2013年中国奶茶广告投放情况
一、央视、湖南卫视投放时段
二、投放频率
第三节 2012-2013年中国奶茶市场三大品牌企业营销经验借鉴
一、香飘飘细节营销抢占市场
二、优乐美创新营销笼络年轻人
三、立顿品质第一立于不败
第四节 2014-2018年中国奶茶市场营销策略分析
一、广告创意和消费目标市场个性人群培育
二、打价值战，不打价格战，用心做好每一杯奶茶
三、特定促销方式吸引消费人群，差异化竞争
四、大品牌企业进行渠道建设成首要任务
五、加强与消费者的沟通，强化品牌在营销中的作用
第七章 2012-2013年中国奶茶市场竞争格局透析
第一节 2012-2013年中国奶茶市场竞争总况
一、奶茶市场的竞争已经白热化
二、价格战愈演愈烈
三、营销方式竞争分析
1、广告资源
2、卖场资源
3、经销商资源
第二节 2012-2013年中国奶茶品牌市场竞争格局
一、市场领导者——香飘飘
二、市场竞争者——优乐美
三、市场追随者——香约、妙恋等
四、市场补缺者——立顿、雀巢、幽沫等
五、香飘飘与喜之郎夺位战
第三节 2012-2013年中国奶茶行业集中度分析
一、市场集中度分析
二、区域集中度分析
第四节 2012-2013年中国奶茶行业竞争中存的问题
第五节 2014-2018年中国奶茶行业竞争趋势分析
第八章 2012-2013年中国奶茶品牌企业竞争力及关键性数据分析
第一节 浙江香飘飘食品有限公司（香飘飘）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第二节 阳江喜之郎果冻制造有限公司 （优乐美）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第三节 浙江大好大食品公司（相约）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第四节 联合利华食品（中国）有限公司（立顿）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五节 蜡笔小新（福建）食品工业有限公司（幽沫）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第六节 安庆黄梅飘香集团有限公司（黄梅飘香）
一、企业概况
二、企业经营状况分析
三、企业发展战略分析
第七节 其它企业分析
一、南京小洋人生物科技发展有限公司
二、北京统一麒麟饮料有限公司
三、温州立品康食品饮料有限公司
四、义乌市湘香食品有限公司
第九章 2014-2018年中国奶茶行业发展前景与投资预测分析
第一节 2014-2018年中国奶茶业前景预测分析
一、奶茶业的市场前景
二、珍珠奶茶发展前景
第二节 2014-2018年中国奶茶行业新趋势探析
一、奶茶随身带，必将成为流行
二、奶茶的流行趋势
三、奶茶包装趋势
四、奶茶封口机将引领包装行业新潮流
第三节 2014-2018年中国奶茶行业市场预测分析
一、奶茶市场供给预测分析
二、奶茶行业市场销量预测分析
第四节 2014-2018年中国奶茶市场盈利预测分析
第五节 2014-2018年中国珍珠奶茶市场发展战略分析
一、变革创新，做市场的领军人
二、品种单一导致失败，舍得投资是关键
三、品质、营销双管齐下，学习先进经营管理经验
第六节 2014-2018年中国奶茶行业投资机会分析
第七节 2014-2018年中国奶茶行业投资风险分析
第八节 专家投资建议
图表目录：
图表：国内生产总值同比增长速度
图表：全国粮食产量及其增速
图表：规模以上工业增加值增速（月度同比）（%）
图表：社会消费品零售总额增速（月度同比）（%）
图表：进出口总额（亿美元）
图表：广义货币（M2）增长速度（%）
图表：居民消费价格同比上涨情况
图表：工业生产者出厂价格同比上涨情况（%）
图表：城镇居民人均可支配收入实际增长速度（%）
图表：农村居民人均收入实际增长速度
图表：人口及其自然增长率变化情况
图表：2012年固定资产投资（不含农户）同比增速（%） 图表：2012年房地产开发投资同比增速（%）
图表：2013年中国GDP增长预测
图表：国内外知名机构对2013年中国GDP增速预测
推荐第10篇：市场运营总监岗位职责
市场营销运营总监岗位职责
企业运行初期
1.制定符合市场发展的运营策略及各市场开发的战略目标和发展规划。
2.制定完善运营流程与管理制度，并监督执行，确保运营系统的有序运行。
3.做市场分析，定期汇总市场运营整体情况，为公司决策提供数据支持、
4.负责对本部门人员进行培训，指导和监督，不断提高市场开发服务质量。
5.满足公司业务拓展需求，负责下辖管理人员的招募及培训鉴定。
6.合理控制运营成本，把控业务风险。
1.负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。
2.统领具有多个产品线的市场营销体系。开拓全球市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标;制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。
3.制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效。
4.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。
5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。
6.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。
5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。
6.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。
企业运行中期
1.制定符合市场发展的运营策略及各市场开发的战略目标和发展规划。
2.制定完善运营流程与管理制度，并监督执行，确保运营系统的有序运行。
3.做市场分析，定期汇总市场运营整体情况，为公司决策提供数据支持、
4.负责对本部门人员进行培训，指导和监督，不断提高市场开发服务质量。
5.满足公司业务拓展需求，负责下辖管理人员的招募及培训鉴定。
6.合理控制运营成本，把控业务风险。
7.协调公司内部各项资源，为企业运营提供有效支持
第11篇：新产品市场运营方案
小温泉太阳能热水器随州市场运营方案
随着节约型社会、和谐社会的建设和国家对节约型产品的鼓励政策的出台，消费者的节约意识不断提高，社会的可持续发展使得新能源太阳能热水器因其不消耗能源、不存在安全隐患、寿命长而市场广阔，发展潜力巨大成为了社会与商家关注的焦点。选择投资经营太阳能行业的商人也越来越多，竞争也越来越大！那么怎样能把太阳能专卖店生意做的更红火，成为当地称雄称霸的行业领军品牌？首先我们的产品要有过硬的品质，其次是完善的服务！加上好的营销模式必定能把随州市场做大做强。
一、销售渠道的建设
经营场地的选址，不管是经营什么品牌做好品牌对外形象，首先要选择好的经营场地，选择 “客流”就是“钱流”原则，在车水马龙、人流熙攘的热闹地段或新建小区周遍附近与建材市场等地段开店，成功的几率往往比普通地段高出许多，因为川流不息的人潮就是潜在的客源，如果公司以后把销售主流放在零售方面，建议公司在市中心客流量大的地段或市内知名的超市内再开一家形象展示店作为公司的服务窗口。这样对市场开发所付出的努力是事半功倍的
1、店面形象营销
店面的形象就是产品与品牌的形象，没有店面形象的太阳能品牌，充其量只能算个牌子，不能称之为品牌。专卖店本身就是一个巨型的广告牌，每时每刻都在向路人和顾客传递品牌形象。亲切的服务，独特的装饰风格，和环保清洁形象，店面清洁的卫生，精良的产品，足以传播口碑，吸引客流。专卖店整体形象的控制。专卖店虽然要求形象统一，但要完全的形象统一则不易（店面门头除外），因此，根据实际的店面环境、店面面积等进行有效地设计和装修显得特别重要。同时，将专卖店的品牌个性、内涵、产品摆放特色进行有效地控制和统一是有必要的。为此，根据公司品牌的特点、个性、装修难易度和产品摆放的艺术化进行了适当的统一，所以说做好终端形象也是每个专卖店提升销量的好办法，因为只有专卖店形象搞上去，品牌自然也就上了一个台阶.店面的形象就是产品对消费者的第一感觉和此品牌的第一印象.即是厂家品牌的形象也是商家品牌的形象.2、广告宣传营销
在主流媒体打广告费用太大，只要电视广告一停，顾客就不再买账了.应该把广告做到小区中去。太阳能产品的推广适合做到小区中、村镇上去。因此，要花巨资进行电视、电台、报纸、路牌等广告传播不现实，但花较少的钱进行太阳伞、横幅、海报、墙体等广告形式传播品牌是最可取的，所以有计划地进行区域市场低成本优质传播推广是必要的，并在这些基础上进行强势的促销，销售必将不断实现新的突破。 我们做的只能是切合实际的一些宣传，如发放资料，赠送刊有店址电话的报纸、连环画、刊物等，也可以搞些当地是事件营销，如捐赠当地敬老院又环保有实用的太阳能热水器一台或以太阳能专卖店的形式捐赠当地学校的特困小学生书包等公益活动，借助当地媒体大肆宣传等.搞些活动，如:以旧换新，成立太阳能救助站，捐助义务保养太阳能等活动，大打服务口碑，总之就是花最少的钱做最大的事.做到既宣传了品牌，又给当地人民留下了好的印象，尽量发挥老板在随州政界的力量来实现多赢。
3、店员素质营销
再好的产品和在在高档的专卖店形象，产品都是有店员导购员销售出去，他们永远是第一线的战士，店员的心态与素质也是经销商应该最注意关心的事情，因为是店员最终达成销售的，店员以主要精力接待第一位顾客，交谈生意；同时问第二位顾客：店员要具备良好的口才和敏捷是思维与机智的反应能力，专卖店也要不断的培训培养这些一线战士，是他们为专卖店赢得利润的，太阳能热水器的销售不同于其他行业就在于他的专业性，专卖店导购员的推荐能否打动顾客的心关键在于店员能否发现客户的需求点，与能否让客户认同专卖店导购员对太阳能热水器专业知识，而太阳能热水器专业知识的培训是专卖店导购员整体素质提高最有效的方式之一，公司应注重与太阳能厂家的培训合作，利用厂家培训资源提升专卖店导购员的综合素质和专业技术水平不失为一种很好的途径，健全专卖店导购员的薪资激励制度这样可以让专卖
店导购员有种归属感和责任感的主人翁精神。
4、走出去的营销
由于市场的成熟太阳能经营者也越来越多，市场竞争也越来越激烈，整个太阳能市场的生意越来越难做，很多经销商在夹缝中无奈地支撑着。在这种情形下，靠以往那种蹲在店面“守株待兔和姜太公钓鱼”式的销售手段已经明显不能适应不断发展的市场需求，要想突围，则必须主动走出去，顾客在哪，销售就该走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行业已经把触角伸向了市场的源头，他们派出专业人员奔赴各大楼盘收集信息，然后迅速开辟“领地”，太阳能热水器也可以单独或与建材行业某个品牌合作进驻小区进行展示产品，组建几个小区推广队伍：主要任务就是对目标小区进行摸底，比如业主户数、消费层次、户型情况、售楼情况、入住情况、已经安装太阳能和未安装太阳能的情况、物业管理部门及主要负责人、宣传与搞活动时使用的墙体位置和立体空间（如挂横幅的位置、贴海报的位置、推广活动的区域）等，让最好的促销员进驻、扎根小区，全面深入小区，决不放过每一个角落，让我们的太阳能品牌在小区无处不在，上门拜访、咨询、检修，既提升品牌又带动销售，各种物料要布置到位，尽可能多使用巨幅、横幅，组织汽车在小区巡游（播放录音）建立流动专卖店，可租小区车库充当临时专营店，多做户外展示活动，来提升销量。
5、工程营销太阳能热水器被社会公认，也得到了国家的大力支持，太阳能工程正悄然起步，并以惊人的速度为支持环保事业的家庭与单位服务，各地也纷纷出台新建住宅配备太阳能热水器的政策，我们还可以主动寻找工程客户，如：房产商、宾馆、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事业单位等。
如我们手里撑握一个工程项目时，应该从那里入手，思路是否清晰，我们的优劣势在那里，这对我们做工程相当关键。对于工程营销方面我必须需要做的就是二个字——公关，工程营销即是关系型营销，我把工程业务公关主要归纳为：品质公关、关系公关、价格公关、品牌公关、技术公关与形象公关，只有能够满足双方的各自需要，并达到一定的利益平衡，才能最后达到共识。不同的人群有着不同的爱好，首先要了解或试探他们的需要，有针对性的做工作。
6、乡镇代理连锁营销
我们要想长期立于不败之地，必须加大发展乡镇代理商，和开展乡镇宣传推广，乡镇用户才是大市场所在，因为乡镇消费者都有共性 互相攀比你用什么牌子我也用什么牌子，很好的口碑效应。
首先调查当地农村消费者的经济水平、消费特点。从近几年农民收入和消费水平不断提高，太阳能将有较大的需求空间，消费增长速度将快于城市。其次，由于条件所限在农村购买燃气、电热水器是用户是很少的，太阳能热水器以其节能、环保、容水量大、运行费用低、具备安装条件的优点，将是农村热水器市场的新贵。太阳能农村市场发展潜力巨大，我们找到镇上做的最好的建材、橱卫、水暖、装饰等行业重点寻找代理客户，让产品深入农村市场，首先我们必须先深入了解农村当地市场，帮助乡镇代理商发展村庄代理“点”把产品卖到农村去。
7、服务形象营销
良好的服务对于太阳能产品的销售是至关重要的，也是建立起良好的品牌口碑的重要的一个方面。但由于太阳能热水器还不能像一般的洗衣机、空调等家电公司在各主要城市甚至
二、三级城市建立服务中心，而我们在服务方面的意识、资金等又使得服务并非是真正的像家电服务一样”。所以，就多了抱怨，之后的销售也或多或少的受到了影响，负责太阳能产品安装的人员只有
一、二位，各方面工作都滞后，服务自然难以让客户满意。
我们想把市场做大做强就必须有自己的售后服务体系和客户建档定期回访，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是必须的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，要经常打电话询问使用情况，主要因为用户刚买太阳能，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，如入冬前对太阳能全面体检；如为同一小区新用户安装太阳能时，顺便访问老用户；如年关送些小礼品等，做到好的声誉与物超所值的目的。同时鼓励老用户给我们介绍新用户和我们的优质服务等，如介绍成功一家我们给提成多少。
8、共生营销
组建当地的区域购物联盟VIP家庭新能源俱乐部，例如我们可以寻找当地装饰公司、商场、婚纱摄影、当地热点楼盘、酒店、洗浴中心、茶楼、咖啡厅等商业机构合作组建客户家庭俱乐部，购我们的太阳能赠VIP卡，凭借VIP卡可在以上商业机构单位消费X折优惠等，凭合作单位发放的VIP卡，购专卖店太阳能热水器也可享受俱乐部贵宾身份是X折优惠等等措施来提升专营店品牌知名度与销量，对合作单位也是互相带动客户的共生营销好办法。
9、全员营销
并不是只有导购员才能卖产品，我们要有处处是商机的概念，培养全员营销的理念与计划，安装工、用户、朋友等都是我们的产品导购员。
我们要经常组织安装工主动推销的概念，建立健全全员营销的薪资奖励制度，提高员工积极性，让专卖店做成品牌专卖店，让销量展翅高飞。
二、团队建设
随州市场架构图如下
三、市场运营管理制度的建立
1、设立考评制度（各部门季度销售任务的完成情况、每月以及到周的执行力）
2、设立奖惩制度（每月开会通报各部门完成情况以及违规现象，好的奖励以及树立标榜让大家学习，不及格的同事在培训，严重违规者给予警告或辞退）
3、设立监督机制（好的营销方案必须要有好的执行力来实施，有了监督机制能有效的改善不利情况）
4、设立综合管理机制（有效的协调各部门之间的工作衔接更高效的完成各级任务。每周一次周例会探讨上周工作不足之处以及下周工作计划）
四、完善的财务制度（涉及到开销费用必须双人执行做到避闲话、以至于影响团队氛围）
五、未完善的部分在工作中不断去补救
刘智君 2011-8-3
第12篇：网络游戏市场运营思路
网络游戏市场运营思路
媒介合作：
1、市场部在后续的市场工作中将强化媒体合作的工作，达到量化的效果，加大新闻发稿量，加强在一类媒介的新闻发稿量，在某个阶段统一宣传主题，软文内容一致，持续宣传。（市场部负责）
2、市场部负责在后续推广工作中配合推广团队进行目标区域媒体的投放。（市场部负责）
3、加强与二类、三类媒体的市场活动合作，很多
二、三类媒体需要一些活动做推广，提高自身网站的知名度从而带来流量，通过不断的与各
2、3类网站展开合作，扩大宣传辐射面，合作活动中可采取用QB以及点卡做为奖品，每月预算500元QB、1000元点卡。通过合作加强与2类媒体合作关系，为后续持续宣传打下基础。（推广部负责）
4、专题制作过于频繁，造成网站部资源浪费，在后续的推广工作中，每一次制作专题都将提前1周-2周进行蓄势宣传。
具体工作如下：
1、每日完成一类网站发稿40家网站，每月10次图文，5个专题。（市场部负责）
2、每月完成软文50篇（市场部负责）
3、每日完成
二、三类网站发稿60家网站。（推广部负责）
4、每周完成
二、三类网站合作活动2次。（推广部负责）
商务合作：全面启动商务合作，找准目标受众群体吻合的合作方，每月固定二次相关的商务合作。增加品牌暴光度，建议建立适当的奖励制度，促成合作的员工给于一定奖励。 PR营销：产品定位，找准营销亮点，制造传播舆论，扩大传播面。
区域运营：降低《**》区域运营合作门槛，采取无代理费的模式，高分成的运营模式，由合作方提供服务器以及宽带，吸引地区上有实力的区域运营加盟，通过此举节省IDC方面的费用，前期培养2-3个成功的区域运营商，积累成功运作经验后，后续扩大区域运营的招商。可考虑在个别区域采取一次性买断的方式，将区域的代理权出让，达到迅速回收成本的目的。运营部门所有员工均可推荐区域运营商，达成合作的可以给于一定的奖励。
官网改革：游戏官网做为玩家收到宣传信息后第一个接触到官方信息，形象以及其内容尤为重要，目前〈**〉的官网在信息以及页面功能设计上都需要改动
市场炒作思路
炒作概念：每个月一个宣传主题持续宣传
第一阶段游戏宣传核心主题：借助《**》永久免费，以重返〈**〉为主题，唤起老玩家的记忆！
《**》由于收费的市场策略导致玩家流失严重，免费后的《**》将吸引一些曾经喜欢《**》的玩家重新回到游戏中，在市场宣传方面，软文可以玩家的角度缅怀曾经在《**》中玩家之间的情感，通过墒情性的软文以回忆游戏中的友情，唤起《**》曾经玩家的记忆。再通过宣传告知开新服的政策，老玩家赠送500个元宝，开服双倍3天，炒作周期1个月。
第二阶段游戏宣传核心主题：推出《**》即将上演的中日之战的资料片，传达出《**》中日之战的内涵，利用网络上仇日的情绪，“以免费杀鬼子”等口号吸引玩家的注意力。刺激玩家
的好奇心，吸引玩家的最大关注。 中日之战做为目前比较有卖点的资料片，将作为第二阶段重点炒作的主题，在炒作第一阶段的活动中着手准备中日之战的素材。
1、各大论坛发中日第一站的相关历史文献。
2、制作打鬼子的flash，flash中设置中日之战专题入口：“想杀更多倭寇可点击进入**中日之战专题站”。在铁血论坛、等一些军事网站以及仇日情绪比较严重的网站进行传播，（计划发布1000个论坛）
3、铁血论坛、飞扬军事等军事网站投放广告，开放资料片前概念预热。
4、杀倭大军征兵令，开放杀倭地图，可适当向公会网站投放广告。设立杀倭大奖。号召公会组队杀倭，给杀倭最多公会奖励。
第三阶段游戏宣传核心主题：放出玩游戏送QB的概念。庆祝〈**〉推出一周年，打出玩〈**〉送QB的概念。
采用促销的方式进行营销，利用网民对Q币的喜爱，借助Q币在网民中广泛的影响力，通过进入游戏捆绑升级得到Q币，作为首要吸引条件，吸引玩家进入游戏。
通过该活动的宣传迅速拉进对喜欢QB的玩家成为我们的新玩家，为了能够迅速的在玩家心中奠定口碑以及提高传播速度，活动是其次，如果通过活动扩大传播面，达到人口传播的目的才是最重要的，我们需要制定一个宣传主题，既：“打QB的网游”通过通俗易懂的宣传口号将宣传深深植入玩家心中。
活动表现：
游戏等级所需时间奖励物品中奖比例预估成本备注
老玩家新玩家
2修520—30分钟1.30—2.00个小时
提供10个QB，为增加可信度，第一期活动提供100%兑换的方式，限制为新玩家注册,注册时候必须详细填写真实QQ号，领取奖品必须到专门的活动页面，填写账号、选择服务器，以及填写QQ，经过官方确认后
24小时内冲值到玩家QQ中去，可设置每个IP只能兑换一次，从而避免刷号一开始有10万玩家进入游戏
3修590—120分钟3—5个小时
送20QB，50%的机会，只要玩家到达25第一领取Q币后对该活动产生一定的信任就会继续参加活动，50%的中奖率刺激玩家继续争取获奖，领取奖品必须到专门的活动页面，填写账号、选择服务器，以及填写QQ，经过官方确认后在24小时内冲值到玩家QQ中去5万玩家达到这个等级的前提下
4修15—8个小时15个小时以上
玩家到35以后已经初步领略到**游戏的乐趣了,这个时候,玩家对游戏以外的物质已经不再看重,他们此刻需要的是游戏中的虚拟物品，再这个时候开通兑换页面,凡是冲级到35的可获得150个元宝的奖励。领取奖品必须到专门的活动页面，填写账号、选择服务器，，经过官方确认后在24小时内冲值到玩家账号中去3万玩家达到这个等级
推广的目的在于拉新，当玩家到达一定级别，对游戏的取舍在玩家心中相对已经成型，这些时候对游戏的看重程度远远大与促销手段中所设置的产品，所以后续的推广中将围绕趣味的线上活动来吸引他们借此留住玩家。
第四阶段游戏宣传核心主题：类单机网游概念
什么是类单机网游：类单机网游通俗的理解就是“最接近单机游戏的网络游戏”
单机RPG游戏是MMORPG网络游戏的鼻祖,在国内拥有庞大的用户基础群，单机RPG的玩家数量绝对不逊色于目前任何一款的网络游戏，可以这么说：“游戏玩家分为二类，单机玩家和网游玩家，在游戏玩家中，有不玩网络游戏的单机用户，但是网络游戏用户中没有不玩单机的。因此网络游戏用户是基于单机用户的基础上。
而此次我们通过打出“类单机网络游戏的概念”该概念是目前网游市场宣传中所没有的概念，通过该卖点的炒作，做为游戏宣传的一个亮点，将宣传受众目标定位延伸到单机用户中去，通过各渠道的宣传，吸引单机用户其加入我们的游戏。
在前期**游戏的宣传中有一个概念：完全颠覆韩游打怪升级的慨念，赋予玩家多重游戏体验，游戏中将颠覆以韩游为代表的无聊的打怪升级慨念，不再存在孤立的角色等级划分。玩家将体验到更真实的成长历程，并根据自身的喜好选择截然不同的成长道路：探索、修行、交友。类单机网游概念的提出，将《**》游戏前期提出的的这个特色无限放大，通过各种渠道加以炒作。通过强调**任务系统的庞大，丰富的剧情和单机RPG游戏极为相近，以此吸引喜欢玩单机RPG玩家的注意。
活动&宣传安排：
1、对《**OL》提出争议，讨论其游戏性，究竟是单机、还是网络游戏。采用探讨的单机RPG游戏的优点以及**OL与单机相似之处进行包装，批驳目前网络游戏在游戏性上不的足，顺势推出**OL在努力弥补网络游戏在游戏性的不足所做的努力，将玩家的注意力转向对游戏的关注上。
2、再此期间推出宣传类单机网游概念的广告，可广告集中投放在单机用户较多的网站上，加大在平媒的软文的投入!
3、发布〈**OL〉产品包，寻找代理商，在类单机网游概念的基础上，以单机游戏销售模式进行对外销售。通过其所控制的渠道增加客户端到达率。
第五阶段游戏宣传核心主题：：借助名人效应反其道而行之，打破传统利用正面人物宣传的方式，利用网友对网络上一些反面形象的厌恶，提升游戏的知名度，为了扩大活动，为达到人口传播创造条件，在活动中可穿插设借助网络上传播率较高的网络名人来造势，利用网络上流行的恶搞的元素，在游戏中恶搞例如：“芙蓉姐姐、宋祖德、邓建国，利用其深受网民讨厌的因素可在游戏中设置一个怪物，面容模拟其真人，让玩家砍杀，只要宣传控制得当，以玩家的角度暴光，发现游戏中的怪物脚色貌似芙蓉、宋祖德、邓建国等人物，利用其网络反面形象，引发网友的好奇心和对它们的仇恨，对于这些网络名人来说由于其没太多作品的限制，为了维持其人气也迫切需要一些话题来维持其人气。其自身也会利用该话题去炒做自己，从而达到扩大传播的目的，更好的配合该活动的推出的宣传的前期造势。
产品优化：设计销售道具，加强线上活动趣味性，优化产品后续开发。
1、争对玩家的喜好，产品方面加强销售道具的设计
2、加强线上活动的趣味性，在一定宣传周期加强对天畅线上活动品牌的炒作。
3、优化产品后续开发，要求研发配合制作资料片。
第13篇：市场运营策略培训
1、专业市场成功运营五大策略
全面了解行业市场
要做好一个专业的市场，就必须做到信息上领先，充分了解专业市场的发展前景、市场容量、同类市场竞争等。比如在深圳开发皮革市场，首先要了解深圳皮革产业的基本情况，如产业聚集地以及生产量、原材料和辅料的采购量；其次要了解原材料和辅料的生产区域，引进一手原材料供应商；其三要考虑到与广州等地区皮革采购中心的竞争性，在保证皮革和辅料品种的同时，适度控制市场开发规模；其四，针对皮革企业采购的特征，有的放矢地进行市场经营和推广等。完善专业市场的整体配套
完善的专业市场配套是市场经营的基本保证。一个完整的专业市场不仅涉及到仓储、货运代理、分装配送、长短途交通、停车场、展览中心等基本环节，而且还需要银行、酒店、餐饮、行业协会、工商税务、报关、网上交易平台等相关配套服务，这就要求一个好的专业市场必须把物流、仓储、酒店、金融、工商、软件平台等各个方面都做到尽善尽美，为经营者和消费者创造一个良好的商业环境，同时也为项目后期经营管理打下坚实基础。有的开发商在开发之初没有一个好的商业规划，项目的配套根本无法满足做批发市场的需要，有的项目虽具备下游采购的信息网络，但却缺乏下游采购消费的交通网络，导致开业后大批量的外来商户撤离，市场面临经营严重困难的处境。因此，在建立专业市场时必须做好商业规划，完善商业配套。
开拓新的交易平台
随着专业市场的逐步发展壮大，市场对传统的交易场所和交易方式提出了更
高的要求，在继承传统的同时，我们必须开辟新平台，加强市场的网络建设。义
乌小商品城作为中国传统专业市场的领先者，起步较早，但随着义乌小商品专业市场的不断发展壮大，传统意义上的商品交易平台已经难以满足市场发展的需求，电子商务平台建设呼之欲出，正是得益于新型网络电子商务平台的开发，义乌小商品市场的产品足迹几乎已经遍布全球。这种不断创新开拓的精神，使义乌小商品批发市场成为了中国批发市场的一种品牌。据统计，在义乌小商品批发市场里，开展电子商务的摊位占60%。义务小商品城的成功，与他们不断创新开拓交易平台，靠多条脚走路的发展模式是密不可分的。
充分利用行业协会的优势
行业协会往往是一个行业龙头企业聚集的团体，是该行业市场信息动态的先知先觉者，也是行业内部协调及与政府部门和其他行业沟通交流最重要的桥梁。因此充分利用行业协会的优势，与行业协会进行亲密无间的合作，对于一个专业市场的建设将会起到事半功倍的作用。现在很多专业市场都选择和行业协会强强联手，充分发挥行业协会信息多、渠道广的优势，为市场未来经营提供技术、信息等方面的支持。
招商严把商户质量关
很多专业市场开业火爆，但是好景不长，商户来也匆匆去也匆匆，很快整个市场就形成恶性循环，最后人去楼空。为什么会出现这种虎头蛇尾的现象呢？主要有两个原因：首先批发市场不比零售市场，大部分市场采购人员有选购产品的专业素质，而且每次的采购量比较大，距离往往也比较远。如果市场商户的经营实力有限，经营品种有限，无法最快速度地满足市场的需求，采购人员会很快改变他们的采购地点。其次，每个市场都需要一段时间的培养期，没有经营实力的商户在这个时候就会信心动摇或者经受不住市场的考验，这个时候也将给市场经营管理带来比较大的负面影响。因此，我们在招商时，不能为了为凑场而招商，而是要选择那些有经营能力且能应变市场风险的商户。
做好一个专业市场，必须满足其专业性的特殊要求，在规划时要做好商业配套，招商过程中把握商户质量，充分发挥行业协会优势，在传统的经营模式上开辟新的平台，以市场为导向，踏踏实实做好每一个细节。
2、谨防专业市场分区混乱
专业市场最注重的就是“专业”二字，专业市场不仅在市场的整体经营上要求产品的专业，在市场的定位和经营方面更要求水平的专业。一个专业市场是否能够成功操作，项目前期工作起着决定性的作用，前期的调研、定位、规划等工作不仅直接影响到项目未来的走向，还直接影响到项目未来的经营。在定位和规划的过程中，一个重要的环节我们必须重视起来，那就是经营分区。分区经营不规范危及项目成败专业市场的经营分区很重要，它需要非常专业的操作手法，市场的经营分区直接影响到市场后期的经营。目前很多专业市场内都有明显的经营分区，比如电子专业市场内有电器元器件区、安防监控区等；小商品批发城内有百货区、五金区、电器区、化妆品区、针织区、服装区、箱包区等。正因为有了经营分区的存在，才使得整个市场整体经营繁荣。很简单的道理，若市场内
2楼的产品1楼可以买到或者3楼的产品2楼可以买到，根据消费者的消费习惯，高楼层的将很少人光顾，经营状况将会很糟糕，因此为了整个市场的经营业绩，在市场的规划过程中一定要严格把关经营分区。
如今很多专业市场在前期的定位和规划中经营分区划分较好，比如将一些较易销售的产品放在高楼层从而带动整个市场的人流，将个别相似经营区划分在一起达到互补互利的作用等。尽管前期很多操作手法都做得很好，可是到了后期经营的时候，往往还是有些不尽人意的事情发生。有的跨区经营，比如卖安防的在电子元器件区经营，卖电器的在五金区经营等；还有的跨产品经营，比如茶叶区既卖茶叶又卖茶具，五金区既卖五金又卖电器等，这样的现象严重影响到专业市场的整体经营，甚至影响着整个项目经营成败。因为对于跨区经营的商户来讲可能生意会很不错，但是对其他商铺的负面影响极大。为了避免此类现象的出现，必须前期招商工作须严格控制经营分区
要控制好经营分区，招商也是非常重要的环节。招商的过程中不能为了追求招商的速度而不讲究招商的质量，不属于该经营分区的产品坚决不能租赁给该商户，在合同上也需要强调跨区经营的后果。在招商的时候就打乱了市场经营分区，后期的经营管理将会十分混乱。
后期市场管理要保持经营分区
一个好的市场必定有一个好的管理，只有管理好了，市场才有可能持续稳定经营。有的市场开业的时候经营分区控制得非常好，可逐渐就出现了跨区经营或跨产品经营的现象，因为每个商户都希望自己的生意更好，于是就想方设法搬到比原本位置更好的位置去经营，而经营者对跨区经营的危害也慢慢放松了警惕，这时跨区经营的现象也就随之出现了。
显然，这种现象的出现是管理不善所导致，市场管理的水平决定市场经营的好坏，因此开发商应成立专业的经营管理队伍，招聘有经验的专业经营管理人员，为项目的持续经营打下良好的基础。
3、信息推动专业市场“进化”
随着商品经济对信息产业的要求也越来越高，信息产业也从各个方面影响着市场。信息产业影响专业市场
现行的通信产业主要服务产品为电话业务与网络业务，二者对现今社会起着举足轻重的作用，已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。对专业市场来说更是如此。
作为市场卖方，通过网络和电话，可对市场和客户反馈信息进行分析，随时掌握市场信息，了解市场产品的流行趋势与动态，以便做出产品的战略性调整。
而对于买方，实时了解产品信息，可保证自身所购进的产品适合市场的需求，保证自身的经营要求和资金流通环节的通畅，并了解相关产品的价格动态与厂商资料，从而降低进货成本。传统专业市场面临挑战
专业市场是商品集中采购和交易的场所，上游连接生产厂商，下游直接面向销售终端，成为销售链条中不可或缺的一部分，它的存在是市场发展的必然结果。现今网络平台高度发达，电话行销流行，更出现了以买卖双方为服务对象的专业的交易平台。厂商已不再只依赖于代理商或批发商，他们可以利用网络平台直接面向销售终端甚至是广大消费者的趋势，这对专业市场自身的发展构成了一定挑战。
销售终端的商家，利用网络平台可直接获取生产厂商的资料与联系方式，更方便地进行订货及定向加工业务，大大地提高了市场销售适应能力；同时，利用网络平台还可抛掉中间环节，节省层层加码的中间价，降低进货成本。专业市场全面升级换代
随着科技和物流产业的发展，如今的专业市场已处在升级换代的时期，专业市场已向更专业的产品细分迈进，面对市场虚拟化的发展趋势，专业市场从配套等各个方面提升自身潜力，已发展成为集商务、酒店、休闲、娱乐等多方面服务于一体的专业的商务交易场所。如广州作为专业市场发展较为发达的先驱城市，大大小小的专业市场不胜枚举，辐射范围已到达全国各地和世界的部分地区，其中网上订单已占到订单总量的20%左右。为了适应科技的发展，很多市场一方面在硬件上专门配备了网线及高级网络终端，在软件经营管理方面，它们建立了信息交易中心，统筹网络信息，建立强大的局域网电子平台。这种新形式的网上交易的方式和场所都发生变化，需要配套更方便快捷的物流方式、网上产品展示平台及新的结算方式等，对商业经营管理也提出了更高的要求，需要更专业的人才管理和更多的资金投入。
话题缘起
专业市场是指同类产品积聚于某一场所进行的交易、流通和配送；简单来说，就是相同系列的专业店、专卖店高度聚集的特色商业场所，它所呈现的是特定的客户定位，特定的经营行业定位。随着城市一体化开发脚步的不断加快，当地经济产业的迅猛发展，专业市场在近几年犹如雨后春笋般，迅速地发展壮大起来。但是，目前专业市场开发的成功率并不是很高，有的专业市场经营不错，回报丰厚；有的市场却面临困境，给发展商、经营商和投资者带来了沉重的包袱，出现这种状况的一个最主要原因就是开发商只看到了专业市场的开发利润，没有透彻认识专业市场的运作。
要做好一个专业市场不是一朝一夕的事情，开发商和营销商需要有扎实的基本功，只有充分了解和把握专业市场的“专业性”，才能使专业市场进入专业化的开发和运营轨道。
牢牢把握招商和经营两个环节。
第14篇：液态奶市场运营态势
2013-2018年中国液态奶市场运营态势
及投资前景评估报告
《2013-2018年中国液态奶市场运营态势及投资前景评估报告》共十二章，包含2013年中国液态奶包装行业现状分析，2013年中国奶业现状分析，2013-2018年中国液态奶行业发展趋势分析等内容。
2012年全国规模以上乳品企业生产液态奶2146.57万吨，增长8.12%。分省来看，液态奶全年产量超过百万吨的有8个省份，合计占全国总产量的66.53%，分别是内蒙古273.39万吨，占全国的12.74%;山东265.67万吨，占12.38%;河北239.58万吨，占11.16%;陕西155.12万吨，占7.23%;河南145.38万吨，占
6.77%;黑龙江134.09万吨，占6.25%;江苏109.19万吨，占5.09%;辽宁105.62万吨，占4.92%。
《2013-2018年中国液态奶市场运营态势及投资前景评估报告》旨在为投资者或企业管理者提供一个关于液态奶产品的投资及其市场前景的深度分析，为投资者和企业管理人传递正确的投资经营理念和选择，提供一个中立、全面的投资指南手册，为液态奶产品市场投资提供一个可供参照的标准。从而可以科学的帮助企业取得较高的收益。报告在全面系统分析液态奶产品市场的基础上，按照专业的投资评估方法，站在第三方角度客观公正地对液态奶产品的投资进行评价。为企业的投资决策提供了重要的依据。
本报告详述了液态奶产品的行业概况、市场发展现状及液态奶产品市场发展预测（未来五年市场供需及市场发展趋势），并且在研究液态奶市场竞争、原材料、客户分析的基础上，对液态奶行业投资前景及投资价值进行了研究，并提出了我们对液态奶产品投资的建议。
本报告以定量研究为主，定量与定性研究相结合的方法，深入挖掘数据蕴含的内在规律和潜在信息，采用统计图表等多种形式将研究结果清晰、直观的展现出来，多方位、多角度保证了报告内容的系统性和完整性，为企业的发展和对液态奶的投资提供了决策依据。
报告目录
第一章液态奶产业相关概述
第一节液态奶细分产品划分
一、原料使用角度进行分类
二、加工工艺角度进行分类
第二节液态奶常见两个标准化
一、脂肪标准化
二、蛋白质标准化
第三节液态奶生产工艺
第二章2013年全球乳制品行业整体运行状况分析
第一节2013年全球乳制品行业运行动态分析
一、全球常温奶销量上升
二、全球乳品市场形势分析
三、全球乳清生产现状
四、全球乳制品行业新标准出台
第二节2013年美国乳制品市场现状及预测
一、美国乳制品消费和生产分析
二、美国乳制品出口有补贴
三、美国乳制品全球贸易情况分析
第三节2013年澳大利亚乳业现状及发展趋势
一、澳大利亚乳制品产业总况
二、澳大利亚乳制品市场和贸易
三、澳大利亚乳品技术发展分析
第四节2013年亚洲乳制品行业现状
一、菲律宾乳制品市场现状
二、印度、智利乳业瞄准中国市场
第三章2013年中国乳制品行业整体运行动态分析
第一节现阶段我国乳制品行业运行总况
一、中国奶业发展的四个阶段
二、中国奶业发展取得较大成就
三、中国奶业的科技发展
四、中国奶业的国际合作与交流
五、中国奶业产业集群分析
六、乳品业整体发展态势
七、中国乳制品业热点问题探讨与策略分析
第二节2011-2013年中国乳制品产量数据统计分析
一、2011年中国乳制品产量数据分析
二、2012年中国乳制品产量数据分析
三、2013年中国乳制品产量增长性分析
第三节2013年中国乳制品市场运行概况
一、我国乳业市场结构分析
二、我国乳制品市场新品纷呈
三、中国乳制品各级市场分析
四、高端奶成乳品企业利润新增长点
第四节2013年中国乳制品消费分析
一、乳制品消费者构成及其营养需求
二、乳品消费结构分析
三、乳品业消费者行为与心理探究
四、中国各省市城镇居民人均乳品消费变化
五、乳业供需总量及结构浅析
咨询：400-600-8596 010-60343812
第四章2013年中国液态乳市场运行透析
第一节2013年中国液态乳市场运行简况
一、液态乳市场特点分析
二、中国液态乳的市场格局
三、我国液态奶市场恢复情况较好
四、消费者对液态乳满意度回升
第二节2013年中国超高温灭菌奶/UHT奶/常温奶市场透析
一、超高温灭菌奶概述
二、常温奶消费市场分析
三、龙头企业争夺常温奶市场
四、灭菌奶激活奶市
五、灭菌奶冲击巴氏奶
第三节2013年中国巴氏奶市场探析
一、巴氏奶市场概述
二、中国巴氏奶市场发展现状分析
三、巴氏奶市场的迷失
四、巴氏奶市场的竞争策略
五、推广“巴氏奶”，光明乳业结盟国际纸业
六、巴氏奶企业未来发展的对策分析
七、中国巴氏奶发展建议
第四节酸奶
一、华南酸奶市场大战升级
二、蒙牛强势杀入上海酸奶市场
三、杯装酸奶悄然杀入液态奶市场
四、日本：盛行酸奶制品
第五章2013年中国液态奶消费行为全面调研
第一节液态奶消费特征
一、消费基础的逐渐成熟带动消费市场发展
二、消费者对液态奶的知识水平有所提高
第二节液态奶消费者消费行业调研
一、饮用方式
二、饮用量
三、饮用包装
四、饮用地点
五、购买地点
六、购买量
第三节消费者认识奶品信息来源
第四节液态奶品牌消费构成分析
第六章2013年中国液态奶市场竞争格局分析
第一节2013年中国液态奶市场竞争格局的变化
一、促销活动加剧液态奶市场销售量
二、草原牛奶上升趋势明显
三、北上南下、企业的大市场大格局行为
四、品牌战加剧
五、液态奶竞争逐步趋于理性和成熟
第二节2013年中国液态奶市场竞争力分析
一、奶源竞争分析—液态奶市场掀起“圈地”热
二、产品竞争分析—液态奶构成及分布
三、品牌竞争分析—液态奶品牌市场变化
第三节2013年中国液态奶产业集中度分析
一、市场集中度分析
二、生产企业的集中分布
第四节2013-2018年中国液态奶市场竞争趋势分析
第七章2011-2013年中国液态奶制造行业数据监测分析
第一节2011-2013年中国液态奶制造所属行业总体数据分析
一、2011年中国液态奶制造所属行业全部企业数据分析
二、2012年中国液态奶制造所属行业全部企业数据分析
三、2013年中国液态奶制造所属行业全部企业数据分析
第二节2011-2013年中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析
一、2011年中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析
二、2012年中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析
三、2013年中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析
第三节2011-2013年中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析
一、2011年中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析
二、2012年中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析
三、2013年中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析
第八章2009-2013年中国液体乳产量数据统计分析
第一节2009-2012年中国液体乳产量数据分析
一、2009-2012年液体乳产量数据分析
二、2009-2012年液体乳重点省市数据分析
第二节2013年中国液体乳产量数据分析
一、2013年全国液体乳产量数据分析
二、2013年液体乳重点省市数据分析
第三节2009-2013年中国液体乳产量增长性分析
一、产量增长
二、集中度变化
第九章2013年中国液态奶行业优势企业竞争力分析
第一节内蒙古伊利实业集团股份有限公司（600887）
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、企业经营状况分析
四、2013-2018年公司发展战略分析
第二节北京三元食品股份有限公司（600429）
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、企业经营状况分析
四、2013-2018年公司发展战略分析
第三节光明乳业股份有限公司（600597）
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、企业经营状况分析
四、2013-2018年公司发展战略分析
第四节黑龙江省完达山乳业股份有限公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、企业经营状况分析
四、2013-2018年公司发展战略分析
第五节内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、企业经营状况分析
四、2013-2018年公司发展战略分析
第六节黑龙江雅士利乳业有限公司
一、企业概况
二、竞争优势分析
三、企业经营状况分析
四、2013-2018年公司发展战略分析
第十章2013年中国液态奶包装行业现状分析
第一节2013年中国液态奶包装行业综述
一、中国液态奶包装水平
二、外企垄断无菌包装
三、中国液态奶包装业存在的问题
第二节液态奶包装膜选择及印制工艺浅析
第三节软包装液态鲜奶保质期如何保障
第四节2013-2018年我国液态奶包装发展趋势
第十一章2013年中国奶业现状分析
第一节2013年全球奶业运行分析
一、全球奶业发展的基本情况
二、近期国际奶业的发展形势
三、全球性的牛奶和奶制品价格走势分析
四、国外扶持奶业发展的经验
第二节2013年我国奶业形势分析
一、中国奶业发展的战略地位
二、中国奶业发展成就显著
三、国际金融危机对中国奶业的影响及应对措施
第三节2013年中国西部奶业现状分析
一、西部地区12个省、市、区的奶业现状
二、西部奶业资源现状
三、东、西部奶业发展优势与持点
第十二章2013-2018年中国液态奶行业发展趋势分析
第一节2013-2018年中国乳品市场发展趋势探析
一、液态奶市场发展趋势十大特征
二、中国乳品市场消费趋势
三、城镇有效市场有效需求得到满足
四、价格是影响液态奶消费模型分析
五、收入增长是农村需求释放必要条件
第二节2013-2018年中国液态乳产业趋势探析
一、我国乳业“液态奶独大”局面将改变
二、液态乳产业产品格局趋势分析
三、液态乳制品生产技术及产品的发展趋势
第三节2013-2018年中国液态奶制品包装新趋势分析
一、利乐包装
二、塑料杯无菌包装
三、黑白鲜奶膜包装
1、薄膜的卫生性
2、薄膜的结构设计
3、薄膜的热封性
4、薄膜的印刷性
5、印刷油墨的选择
四、全球OPP包装薄膜市场需求呈上扬趋势
第四节2013-2018年中国功能性食品添加剂在液态奶中的应用趋势
一、在复原奶中的应用
二、在巧克力奶和强化钙奶中的应用
三、在中性奶饮料中的应用
四、在酸奶中的应用
五、在低pH值奶饮料中的应用
六、在植物蛋白饮料中的应用
图表目录：（部分）
图表：2011年1-12月中国液态奶制造所属行业全部企业数据分析 图表：2012年中国液态奶制造所属行业全部企业数据分析
图表：2013年中国液态奶制造所属行业全部企业数据分析
图表：2011年1-12月中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析 图表：2012年1-12月中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析 图表：2013年1-12月中国液态奶制造所属行业不同规模企业数据分析 图表：2011年1-12月中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析 图表：2012年1-12月中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析图表：2013年1-12月中国液态奶制造所属行业不同所有制企业数据分析 图表：分地区投资相邻两月累计同比增速
图表：2012-2013年6月固定资产投资（不含农户）同比增速
图表：2012-2013年6月固定资产投资到位资金同比增速
图表：2013年1-6月份固定资产投资（不含农户）主要数据
图表：2012年6月-2013年6月全国居民消费价格涨跌幅
图表：2012年6月-2013年6月鲜菜与鲜果价格变动情况
图表：2013年6月份居民消费价格分类别同比涨跌幅
图表：2013年6月份居民消费价格分类别环比涨跌幅
图表：2013年6月居民消费价格主要数据
第15篇：VOIP市场运营计划书
VOIP市场运营计划书
第一章 对VOIP行业的总体了解及看法
一、VOIP 行业环境情况
1、现有的从事VOIP的公司，如何得以生存及不断壮大？
扬长避短；准确定位市场。
2、想要准确的定位市场，就必须先了解VOIP 得以存在的市场意义：
VOIP（Voice Over IP）即通过INTERNET 网络传输语音，其现今最大的两项应用：VPN 企业组 网工程、语音落地。
3、什么样的用户需要使用VOIP？
有大量长途电话业务需求的单位，或者在异地有很多分支机构，需要和总部之间经常进行通讯 联系的集团客户。
4、目前VOIP所处的形式：
互连网接入费用的不断下降，通讯技术的迅速发展，为VOIP 提供了无限的发展前景，但是VOIP 在通讯行业，还是一个配角，但在不久的将来，一定会成为最主要的通讯方式。
5、目前固定电话通讯市场形式分析：
5.1、VOIP 所面对的竞争对手有哪些？
与VOIP 竞争的最大对手就是传统的电信业务、数据业务（如DDN，数字电路等）及电信IP 电 话业务等。
5.2、VOIP 的与传统语音通话业务相比所具有的优势。
组建企业IP电话系统（VPN 组网）：“零”话费。利用固定使用费用的网络进行语音传输，完全
节省了异地之间的电话通讯费用。语音落地：低廉的国际、国内长途价格。
6、VOIP 的与传统语音通话业务相比所具有的劣势。
限制性：VOIP 最基本的生存需求就是网络，没有网络，任何VOIP业务都无从谈起。
稳定性：企业级VOIP 设备目前还不是很成熟，没有完全统一的技术协议（H.
323、SIP、MGCP 等等）。而且很多VOIP 电话的语音质量都决定于其依附的网络条件，网络条件的优劣，直接影响了VOIP 的发展速度。
费用：与传统电话业务相比，VOIP的初期投入较大，很多客户因为潜在的变化因素，考虑不到
长久利益，而不能接受。
二、VOIP 在不同的商业客户中的应用
在此部分内容中，我们将以分类的形式阐述VOIP 的应用情况，其中包括客户分类、业务分类 和经营形式分类三大类型。
1、客户分类：中小型客户、大型客户、渠道经销商。
1.1、中小型客户：中小型用户大多是长途费用较高的私人企业或公司，其通讯形式大多是单 点对多点，无固定性。其资金实力有限，费用承担能力不高，但却是最容易接受VOIP 的客户群。 应该以灵活变通的策略吸引他们。
1.2、大型客户：主要包括集团、企业、大型公司、连锁店等。这类的客户资金比较雄厚，但 是由于组织机构复杂，审核周期过长；并且也会遭到来自传统电信运营商的威胁——电信、网通等都会与特大的企业公司签定优惠协议。对于这样的客户，应该先与关键领导建立良好的关系；把VOIP电话用在一些不注重通话质量的部门或只用来组建企业内部通讯网。
1.3、渠道经销商：主要是通讯设备销售商、系统集成商、IP 代理等，包括个人创业者。 目前的VOIP 普及还不够广泛，还没有被大众所广泛认知，所以代理商也不敢贸然尝试，不想承担设备费用带来的风险。作为VOIP 厂商和网络运营商，应该为其提供系统的业务及理论培训，让其了解今后电信行业发展的趋势，并指明该行业所存在的商机与光明前景，最后用低廉的长途话务批发价格吸引他们来采购设备。
2、业务分类：单位包月、流量计费、IP 话吧。
2.1、单位包月：该项目针对的客户，主要是单点式的中小型公司及企业，也包括大型企业的 个别部门、机构。
2.2、流量计费：该项目针对的一般都是外贸型的企业，他们国际长途多，消耗量大。
2.3、IP 话吧：目前经营IP 话吧都必须有相关运营商的许可执照。并且VOIP 形式经营的话吧 都未被各运营商认同。公司如果想要介入这一市场，就必须和相关运营商做好事前的协调工作。
3、经营形式分类：网络营销、市场推广。
3.1、网络营销， VOIP 产品依赖于网络，因此网络营销还是一个重要的组成部分，运营者可成 立一个独立的部门进行全国及至全球性的推广，此举对打开知名度及拓展外地客户很有帮助，只要用户用好了，他们会介绍更多的客户过来。
3.2、市场推广，当地的用户更希望运营者能够上门安装调试，而且同在一个地方对彼此的可 信度都高，经营者可针对性的细分目标客户进行电话营销式的推广。
第二章 新的思路、设想和建议
下面从VOIP的通性出发，提出一些建议和设想。
一、针对产品
想要把市场做大，就必须双管齐下——在加大力度发掘客户，巩固原有市场份额的同时，还要 大力开发VOIP 的新功能。随着技术的不断发展和成熟，新的卖点已经出现：
1、视频电话
视频就是VOIP 目前最新、最大的卖点。比起更低的长途资费，人们更愿意接受视频电话带给 人们的新鲜感受。
2、无线VPN
无线通讯是大势所趋，无线组网也是VOIP的一大增值亮点。
3、软件电话
随着计算机软硬件的飞速发展，在将来必定有更成熟、更稳定的软件电话出现，最终取代传统 的VOIP 话机。
常言道：“物以稀为贵”。人无我有，人有我新，人新我特/F4+5 10.5，人特我优。这是新产品得以站稳市场、得以生存壮大的的出发点。就目前的市场形势来分析，想要将产品打入一个新的市场，就必须对对这一市场进行透彻的分析，找出其隐含的需求矛盾，并做出与之相映的政策。没有准确的市场
定位，缺乏清晰灵活的运营思路，在国内VOIP市场根本无法立足。
二、针对业务
1、灵活运用异地放号业务——其适用于公司总部设在落地城市，而分支在其他城市的公司。这样只需要各地分支机构安装网关，并通过总部城市落地，这样所有的分支机构与总部及总部城市之间的通话就都变成了市话。
2、拓展话吧经营思路——话吧在市区内已经发展到将近饱和的态势。但是人们的眼光都局限 于现有的存在形式。我们的想法是将话吧引入到话务量较大的公司、
3、个人用户市场：目前大多数VOIP厂商所关注的都是商业客户，很多人都忽略了个人用户这 块最大的市场。个人用户中，长话业务最多的莫过于留学生家庭，我们推荐的运营思路是由留学中介做代理，利用其丰富的专有客户资源，将单口话机推向千家万户，借此把国际话务这一块市场轻松抓住。而且个人客户的售前支持、售后服务以及对产品质量的要求要远低于商业客户。任何有实力的厂商都应该尽快抓住这一利润极其可观的市场，随着VOIP 技术的不断成熟，个人用户必将占据相当比例的市场份额！
三、针对市场
备理想条件的客户都不了解甚至没听说过VOIP。所以目前VOIP 从业者的工作就是要让客户认 识VOIP、认同VOIP、接受VOIP。VOIP 还是一个新新事物，新事物如果想要生存壮大、取代老的事物，就必须保证它带给人类社会的利要大于弊！VOIP在现阶段带给人们的好处就是能降低异地通话费用，而带给人们的负担是设备投资费用、网络安装、使用费用。这样一利一弊相互抵消，使得VOIP的相当曲高和寡！在所有的通讯客户中，除了某些具备条件，又很需要VOIP 的用户之外，几乎无人问津。但VOIP 的市场领域绝对不仅仅只有这么狭窄，任何有通讯需求的个人或企业，都是VOIP的准客户，关键就看市场开发人员是否具有灵活的思维，敏锐的洞察力以及清晰的逻辑分析能力。作为一个市场开发人员，应该站在客户的角度上去思考，如何才能让客户去接受VOIP。客户本身所存在的需求矛盾是什么？我们能不能洞察出客户的需求矛盾，我们能不能把自己经营的产品和服务作为一剂良药来解决其矛盾，这才是当前VOIP从业者的首要任务。随着VOIP 产业的不断深化，从业厂商的形式已不再单独地局限于设备销售或者虚拟运营，而是一种全面取代传统通讯行业的综合运营。因为VOIP 不是一个独立的产品，接受VOIP 的客户，第一解决了上网的问题，其次获得了免费的内部通话网络，最后还降低了高昂的长途电话费用，一举三得；而从事VOIP 的厂商，不但有设备销售收入，还可以有永久的话费收入，一举两得。如此之双赢，完美至极。所以每一个VOIP 从业者都应该坚信VOIP 的明天是光芒万丈的！ 多数的设备销售是依托于组网工程，但就我们的调查范围，任何一家能够接受VOIP 组网工程 的公司或企业，其外部通话量一般也都很高。因此业务方向的定位就不应当只是局限在内部组网上，应该在成熟的技术保证下，将其内外部长途全部包揽，并且要让客户愿意为享受服务而承担设备费用。这才是最成功、最完美的VOIP 设备销售解决之道。
在开展话务运营的同时，也应该将力度放在如何让用户接受设备购买费用上。针对不同特性的 客户，需要变换不同的经营策略来吸引他们，就象快餐店推出不用的组合套餐一样，为客户提供最优的性价比，让他们愿意为了享受优质的服务，而出钱购买设备或者交纳押金。这应该也算是完美的VOIP 运营解决之道了！
麦当劳、DELL、微软、海尔等成功的经验告诉我们，世间只有一样东西是永恒不变的，那就是 变化，只有抓住了变化，才能在这大千世界中立于不败之地。
第四章 总 结
对于目前国内从事VOIP 的厂商和网络运营商，想要得以生存壮大，以我们的看法，需要具备 以下六大要素——这六大优势已在铁通新E 通网络电话中体现资金：雄厚的资金实力是现阶段经营VOIP，以及将来从事NGN 事业的最基本要求。
产品：稳定优异的质量，是企业得以生存的最根本保证。
服务：贴心、周到、全面的服务，100%的客户满意度，是巩固业绩的最有效手段。也是企业在
竞争中立于不败之地的看家法宝。
市场：敏锐的洞察力、准确的定位、灵活的运作模式是企业得以发展壮大的基本出发点。
人才：人才是企业最宝贵的财富，很多企业已经有了极其成熟的企业文化，这点基本上很多从 业者都具备。
技术：不断创新，增加原有产品的稳定性、适应性，并开发新的功能、应用，VOIP 和NGN才能 长盛不衰。
这六大主要元素是目前从事NGN、VOIP等通讯业务的企业所必须具备的基本条件。虽不能说缺 一不可，但至少应该能为这一行业提供成功的借鉴。
最后对运营思路提出一条总结性建议：VOIP产品和网络运营相结合、抓大不放小、批零兼营、灵活转变、不断创新、与我们所服务的客户共同发展。
第16篇：市场运营室总结
市场部运营室实习总结
通过校园招聘层层选拔、成功通过面试关卡，取得移动公司实习机会；2013年3月，有幸来到移动公司实习，以下是在市场部运营室为期两个星期的实习工作感悟。
一、工作的总体感受
两周的工作总体感觉是非常的充实、每天都有事情忙碌，从第一开工作的不知所措、到后来在领导、老师、同事的帮助下，对负责的工作有了一定的了解并不断学习着。在工作中逐渐明白了耐心、细心、控制情绪、学习态度的重要性，这是我们即将毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西；在运营室学习新知识的同时、不断加强对自身的素质修养；学会站在更高层次理性的思考问题、是在工作中对未来展望的基本要素之一。
二、运营室近期重点工作
⑴、小区宽带建设
面对竞争对手优势项目，我们需顶住压力、保证小区宽带建设项目顺利建设发展；紧盯小区宽带网络质量、提高宽带用户感知度这一生命线的建设，紧抓竞争对手实时资料、知己知彼百战不殆,针对竞争对手制定更加完善的方案、以提高对市场的把控能力；深入小区宽带建设直销队伍实地考察、优化选点建设；增加小区直销人员酬薪、提高直销人员积极性、培养有实力的直销队伍。
⑵、村通宽带建设
针对竞争对手弱势区域，我们应该加大投资力度，抢占更加广阔
的市场；在当今市场经济快速增长的大前提下，许多乡镇迎来了快速发展的“第二春”；随着国家政策的支持、持续增加对农村发展财政支出，避免农村劳动力的大量流失以及吸引外出劳务人员返乡，增加乡镇居住人口。面对乡镇普遍新修居住小区、提供大量宽带可建设的空间；利用移动手机的优势、制定融合套餐，提高渠道商家酬薪、提高其积极性去开拓市场、持续保有增长；也可以通过摆点、扫楼、不定时间固定地点宣传宽带建设，或者发展小区内有威望的人士为下线推广新建区域楼盘的宽带建设。
⑶、汉安无限
汉安无限为移动宽带用户提供一个免费的电影平台、满足用户需求，提高用户满意度，提升宽带影响力，保有手机用户；但现在汉安无限还存在许多的问题：
①、汉安无限首页需优化、力求制作一个简洁而便利的主
页；关于首页广告区域我认为可以把热播电影优先展
示、再轮播广告；以提高用户的满意度；关于首页索引
可提供详细分类（参考大千影院http://www.daqian.tv/）；合
理利用首页左右两边空闲区域。其中电影排序，建议提
供一个按评价或者点击率的排序顺序，方便用户选择以
及吸引用户眼球，增加汉安无限点击频率。
②、关于快播播放器，建议换一种播放盒(快播经常弹一些
不正经小广告，影响汉安无限在用户心目中的印象)；
若不能换播放器、建议默认安装D盘或者提示用户不能
默认安装C盘。另外需删除快播播放器里默认的多玩游
戏软件，因为多玩游戏软件平台以及电影平台较为成
熟、会影响汉安无限推广。
③、要求汉安无限运营管理人员下载电影片源时，谨慎选择
片源、消除具有另外网站明显的商业标识广告。
④、关于电影播放质量的选择，建议添加普清、高清播放选
择、更有利于用户更加流畅的观看电影。
三、对工作的认识
这两周实习的岗位是市场部运营室，这两周主要是负责⑴协助陈经理到片区去沟通和了解宽带建设需求以及问题；⑵汉安无限电影网站日报、报表、预算进行核对；⑶协助颜老师以及阳老师完成日常工作。通过完成上诉工作、使我认识到一个称职的市场营销人员应该具备一个站在更高层次思考问题的方式、考虑问题应该深思熟虑，从全面的角度思考问题，时刻保持清醒的头脑，不能剃头担子一头热；积极学习吸取各方面的知识、提高自身的综合素质；灵活的处理问题能力、有效的对外社交能力、良好的执行能力是一个营销人员应具备的基础能力。这也是对于我们刚毕业进入社会的学生应该注意培养的方面。
四、不足和需要改进方面
在两周的实习期中，我认识到自身存在的不足、对业务知识的欠缺、办公软件的陌生以及在学校形成的固态思维模式、这些都是当前应该积蓄改善的方面；我希望经理、老师今后多分配一些工作，我觉
得多做一些工作更能使自己得以更快的成长。在以后的实习中我要不断提高自己的业务知识、通过多看、多问、多学、多做来提高自己的各项业务技能，争取更高的体现自身的价值、发挥好自身体能的优势、同时也能更快的熟悉移动公司的生活，找到方向与归属感、更好更快的在这个大家庭中成长。在实习期中，努力学习、争取在学习知识的同时当好老师的参谋助手，积累扎实的基础，为移动公司发展贡献自己的力量。
五、几点建议
公司正处于高速发展时期，是一个非常关键的时期，宽带建设是其中重中之重；在资源保有的同时，大力发展宽带建设、抢占小区宽带市场，是未来影响发展的一个重要因素。在这方面应该从管理上下工夫，在市场部工作转型的关键期，企业管理的好处，起着决定性的作用。老员工在公司工作时间多年、形成一些固有的老观念，而且管理的日常工作繁多且推动力弱；当今通信行业市场日新月异、市场发展瞬息万变；特别是现在各个竞争对手都在大力发展宽带建设、融合套餐、TV建设。我认为应该进行定期培训，吸收当前市场的信息，特别是派公司宽带业务熟手对各个区县的直销人员以及渠道商家进行定期定点培训、在提高他们的薪酬的同时也提供他们的重视度以及积极性。培养一支具有战斗力的直销队伍对宽带建设占领市场具有决定性的作用。领导层根据对手制定相应的策略方案，基层积极响应号召、城乡联动，协力同心，争取在宽带建设市场占
有一席之地，以反辅移动公司通信市场拥有足够的话语权。
第17篇：市场运营中心岗位职责
市场运营管理中心职责分工
中心总经理：（刘诚）
1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等；
2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；
3、负责市场拓展、运营的全面工作；
4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标；
5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用；
6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；
7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。
中心常务副总：（樊昕）
1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促；
2.公司市场支持政策的审核、解释工作；
3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作；4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；
6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；
中心副总：（石剑腾）
1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标；2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据；
4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询；4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。
中心总经理助理：（李金山）
1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作；
2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作；3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。
中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户；
5.负责执行中心总经理安排其他工作。
客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作；
2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；
5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修整； 6.组织部门员工建立并保持、提升公司对外服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；
7.制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明；8.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和谐、向上的工作氛围。
优卡特项目经理：（王新贞）
1.根据项目发展规划制定优化店面加盟政策、方案、细则，配合大区顺利执行区域化招商方案。
2.整理业绩报表，店面信息，实时掌握全国加盟店店面及运营情况，把控全国加盟店特殊政策的审批及跟踪，及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、针对性强、具有实际操作性的意见。
3.同大区事业部负责人及时沟通，了解需求，共同寻求店面发展思路，同时全力配合大区事业部的招商、建店、店面经营和产品对接等工作，实时跟进大区事业部业绩推进情况，不断提升销售业绩。
4.协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展，加快专属产品的整合力度，把控专属产品种类和品质，合理定价，利用现有资源加大专属产品的宣传和销售。
5.安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据工作量优化部门人员结构。
6.定时检验部门员工的工作完成情况，及时做出评定，提升上进心，对于出现的紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。
7.协调同其他部门之间的业务来往，推动业务向前发展，促进横向部门对接的顺畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。
8.同部门员工交流感情，探讨工作思路，不断提升部门员工工作的积极性、主动性、创造性，树立主人翁意识，提倡奉献精神，增强服务意识，更好的服务市场。9.完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。
市场专员：（于龙）
1.运营中心申请管理、开通；
2.异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县500条封顶，每条20元为标准；
3.汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关问题；
4.各大区发票提交管理、督促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；
5.管理运营中心指挥群，第一时间解决市场上提交上来的问题、解决不了的第一时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；
各大办事处职责
1．根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标计划并管理、协助督促完成；
2．负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3．负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4．负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5．负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司
6．负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部发展方向，下达工作任务，督促、指导、跟进事业部完成工作指标。
7．负责及时传达公司优卡特相关政策、活动、通知等，管理指导优卡特事业部完成中心下达的优卡特专属产品销售目标； 8．本大区管辖内县级运营中心管理及运营指导； 9．负责本大区客户问题解答工作； 10．负责本大区客户业务处理工作； 11．负责本大区常规业务客户回访工作。
第18篇：家政实习报告
青 岛 农 业 大 学
学 生 实习报 告
实习名 称： 《家政服务与管理》教学实习实习时 间： 2012 -- 2013 学年第1 学期专 业 班 级姓名 （学号）
2012年11月7日
一、实习时间：2011年11月5日至2011年11月7日
二、实习地点：青岛市城阳区西田社区
三、实习报告：
（一） 实习目的：
为了丰富我们的课程学习，老师带领我们进行了进社区的教学实习。我们的专业是社区管理与服务，就是为了了解一下现在社区的发展状态；我们学习的是家政服务与管理，就是为了了解城阳区居民的家政市场状况，调查的数据用于分析城阳区家政市场的需求与现状，以发展家庭服务促进市区妇女就业，这也是为了我们以后的在这方面的就业做准备。
（二） 实习内容
首先，由西田社区负责人带领我们参观了社区的社区居民委员会和社区服务大厅。下面我来介绍一下我们所看到的和收集到的资料：
1.西田社区介绍：西田村社区位于山东省青岛市街道东部，距街道驻地5公里。东临青烟一级公路和东田社区，西靠江家庄社区，南连前田社区，北接后田和仲村社区。总面积0.83平方公里。2004年8月，西田村改为西田社区，有居民380户，人口1160人。 明永乐二年，李氏由云南乌沙卫迁后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，几经发展形成东、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。
招商引资是社区经济发展的重点。1994年以来，投资1300万元，建立了占地180亩的工业园区，达到水、电、路、通讯等“七通一平”标准，共引进外资企业6家，合同利用外资312万美元，实际利用外资120万美元；内资企业5家，合同利用内资500万元，实际利用内资350万元。2004年，经济总收入2778万元，人均收入4788元。
1984年村庄开始实施旧村改造规划，街道取直、拓宽，房屋统一尺寸，至2000年，310户村民入住宽敞明亮的大瓦房，总建筑面积1.84万平方米。先后投资48万元将全村1000余米街道进行硬化改造，铺设沥青，安装路灯并进行绿化、美化。1998年建立了老年人活动中心，内设电视室、图书室、阅览室、棋牌室、门球场等，成为老年人娱乐、健身的好场所。投资50万元新建田村小学，
学校达青岛市一类标准。彩电、冰箱、固定电话基本普及，有线电视入户率达到70%，摩托车已成为代步工具。2004年，有815人参加基本养老保险，参保率达到97%；有1057人参加医疗保险，参保率93.5%。自2000年起连年被评为城阳区文明村庄。
2.经社区内负责人介绍：今年，西田社区组织社区每户家庭一名成员赴韩国进行为期 5天的参观学习，全部费用由社区负担，首批162人于首先抵达韩国，第二批151人将再次启程前往。此次活动是该社区开展“和谐幸福家庭促进计划”系列活动之一。
近年来，该社区在发展经济的同时，注重加强以新型家庭人口文化为基础的文化建设，积极开展“和谐幸福家庭促进计划”，将家庭文化、精神文化、群众需求相联姻，根据广大群众不断提高的知识、文化、生活、精神需求，及时调整发展思路，侧重于有利于家庭健康发展和人的全面发展：加强了文化阵地建设，建成了一站式服务大厅、人口文化大院、新家庭文化屋、人口学校、电子阅览室、人口文化一条街，为居民提供高品质的文化活动，增强家庭的发展能力。同时，该社区根据“和谐幸福家庭促进计划”内容要求，开展了婴幼儿早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免费健康查体、免费服用叶酸、免费生殖健康查体、孕产期全程服务，促进了家庭健康幸福和社区和谐，居民人口文化素质不断提高，夫妻和睦、尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结等家庭美德蔚然成风，社区 18 年无违法生育现象发生，主动推掉二胎生育指标 16 对。
3.城阳区城阳街道西田社区党支部书记李志俭——平日抓得严创城有保障。他说：今年我们社区的主要任务是完善小区配套设施，提升绿化档次和面积，消灭卫生死角。前一阵子，半个月内，我们投资了七八十万元进行绿化，增加了花草树木种植密度，提高树种档次，清理淘汰已死亡的杂草树木。
像我们社区，是不需要突击的，因为在平日里我们抓得很严，所以最近不会特别忙。2008年开始，我们进行了旧村改造，村民们都搬进了楼房。为搞好管理，社区专门成立了物业公司，从那时起社区里还出台了村规民约，前年，又对村规民约条款进行了细化，细到村民生活细节上的方方面面。像我们社区，基本不会出现村民在阳台外晒衣服的现象，一方面，我们在规划之初，就把楼房的阳台封闭了，同时不允许村民私自在阳台外搭绳子晾衣服，另一方面，村民在把房
屋租给外来人员时，都会告知租房户村规民约的要求，并及时引导租房户维护村容村貌的整洁。像收看卫星电视的 “小锅盖”，我们社区也是一个都不允许有，更不用说楼道里乱堆乱放现象了。平日里，物业专门雇了几个五六十岁的妇女打扫楼道卫生，每栋楼的居民代表，也就是楼长负责监督楼院卫生，大家把当选居民代表当成荣誉，都抢着干呢。考虑到从平房到楼房，村民们一开始不习惯，制定村规民约时特意有一条说明，要是村民违反了村规民约，就取消福利待遇。由于宣传、引导到位，村民们都很自觉，迄今为止还没有出现被取消福利待遇的呢。不过，维护社区卫生也有难处，是个长期的活。像随手乱扔烟头，像小孩子们的冰糕纸、小食品袋，前脚刚打扫了，后脚就给扔出来了。前几天，我就看见一个乱扔烟头的，当面制止了他，他还有些不好意思，捡起来，笑笑，扔进垃圾箱了。制止也是有学问的，言语不能太冲动，要和缓，不能说“来！把烟头捡起来！”要合理引导，要不对方恼了，也达不到效果，这也是我们在大会小会上交代物业工作人员的方法技巧。
今年年底，我们还将开展最佳单元、最佳居民楼等评比活动呢，藉此增强大家的文明意识，调动大家维护楼院整洁的积极性。
其次，我们同时也从网络上查找关于家政的资料，了解到城阳有个海丰家政公司。青岛海丰家政公司简介：海丰家政作为“青岛家政协会会员单位”，立足城阳，面向全市提供优质、安全家政服务。公司不仅拥有多年从事家政服务的资深管理人员，还有从事家政服务行业多年的从业人员队伍；内部设有综合管理部、市场开发部、财务部、客户跟踪服务部等职能部门，具有一整套完善规范的工作流程；同时公司还拥有青岛城阳海丰职业培训学校，承担着家政服务人员岗前培训、岗中指导等任务，保障了从业家政服务员的职业素质。
公司一直以“打造青岛市优秀家政服务员大本营”为企业愿景，以“用我们的专心、热心、贴心，换你们的安心、省心、舒心”为服务理念，以“菲佣”的职业标准严格要求，努力为客户提供安心、省心、舒心的服务。针对家政服务提出了自己的质量考核标准：
1）信赖指标：保证始终如一的履行自己对客户做出的承诺；
2）专业指标：保证服务人员必须具备专业知识、技能和职业素质；
3）响应指标：对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供解决问题方案；
4）配合指标：保证每月与客户的回访质量，实行全程跟踪管理。
海丰家政经营项目：月嫂、育婴师、保姆（钟点工）、护理、家庭保洁、工程保洁。
（三） 实习总结
经过和居民的交流，我们了解到许多关于居民对家政服务的了解与要求的情况。家政服务是一项需要经历、体力、责任心、技术的工作。如果需要家政服务，照顾老人、教育小孩等是居民所需要的；为了自己孩子的安全，居民一般不希望家政员来看护自己的婴儿。居民一般通过家政服务中介公司或熟人介绍来选择家政服务人员。如果请家政服务人员，居民最担心的是怕引“狼入室”和工资支出大。当家政服务人员为居民提供服务时，除非对家政员非常了解，否则他们一般不放心让家政员单独逗留在自己的房中。在家政服务人员为居民提供家政服务期间，如果居民家中的财产丢失，他们的第一反应是可能放在什么地方忘记了，再说了自己的财产也不会告诉给家政员，一般不怀疑被家政服务人员拿走。对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，居民采取的处理措施一般是家政服务人员不容易，损失又不大，算了，但也有的是要求家政服务人员进行赔偿，但赔偿不多，以缓和关系。在与家政服务人员相处中，最让居民无法忍受的是家政员长舌，把自己的家事对外泄露。一般居民在选择家政服务公司时，会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平、公司口碑等。居民认为社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差阻碍了家政服务行业的发展。
（四） 个人收获及建议
经过实习，我们开阔了眼界，增长了知识。近几年来，由于国家政策的支持，社区发展非常迅速，发展状况也非常令人满意。随着社会的发展，社区管理与服务是大势所趋的，是大有所为的。社区内党员应该积极为人民服务，起很好的带头领导作用。居民委员会应该认真负责社区建设和社区发展。家政服务业发展势头很好，出现家政服务员供不应求的状况，家政服务员的工资水平比较高。现在以及将来家政服务业已经成为热门行业，因为居民在这方面有所需求。所以如果有条件的话，就让自己的亲人朋友从事家政服务。
第19篇：家政高端市场的定位与实际调研报告
家政高端市场的定位与实际调研报告
一、各家政公司同行及各高档小区门口业主走访情况
各家政公司定位普遍偏低，本人以高端小区老板的下属要求家里需求保洁及家政服务的情况下，各家政公司的报价还是比较低的，经过交谈了解到，由于苏州家政公司的繁多和中介的压力，各服务点不得不打价格战，由于苏州家政保洁从业人员素质都还可以，能满足绝大部分的客户要求，而一些高端业主也就对于安全和标准有要求，然而这些要求在市面的大部分家政公司还是可以满足，价格也比较一般，在一些高端小区的月嫂和育婴师的需求量是非常大的，位于东湖的一家家政公司月嫂的预定量已经饱和，甚至预约到了明年2月，现在大部分业主的需求是在家带小孩或者带狗的居多，而这些带小孩的家政人员同时也负责家里的卫生等服务。对于这些业主来说是一举多得的，所以此项目非常火。
经过了解最贵的一家家政公司的收费是按每平米4元计算的，这是高端家庭保洁，但了解这么多下来也仅此一家。 对于各业主的交流下的情况是，一些工作比较忙，单身或者一家两口，或者带小孩的需求比较高，有父母同住的基本无此要求。而这些有需求的业主对于价格也比较大众化，他们首先会在网上参考下价格，因为网上的公司太多而且太杂，大部分的业主会有所顾虑，所以会到附近的实体公司去询问寻找。实体和网络价格相差并不大，经过沟通的十几名有过
需求的业主，他们中的7成以上家政人员都是从实体店签约的。而另一些在网上找的家政公司都是在苏州本地名气比较大的公司，因为价格差不多，对于那些名气不怎么大的公司那些业主表示会了解一下，因为有所顾虑，大部分还是会选择大一点的公司。
二、对于以上调研情况，对于下步发展的计划建议
首先要扩大本公司的知名度，我们要对于每一个客户进行专业且热忱的服务，在业主的心中树立专业的形象，以达到口碑宣传的效果，其次要考虑我们第一步定位的标准，是一味的高端，而放弃中低端的市场?还是主规划高端，连带中端市场一起做，在中端市场做起知名度，自然好的口碑会被一部分高端业主了解到的。个人认为肉大肉小，都是荤菜，所以公司应该以中端市场的利润来维持开发高端市场的一些基本费用。因为高端市场的开发是个艰巨而且长远的路程。我们需要从线上线下一步步的进行，网络宣传费用比较省，但效果不是太大，因为网络上铺天盖地的都会这一类的，我们必须要从中脱颖而出，走进高端业主的眼中，同时，线下宣传也是重中之重，我们不仅可以在各高端小区宣传，也可以在家居市场，家电市场，宣传。如果以后公司有可能的话，可以再邻里中心或其他人流比较密集的地点做个门面，效果因为会很好的。如果考虑长期上的发展，我们公司的实体门面可以扩大数量，扩大覆盖面，这样对于公司的宣传和业主顾
虑上的正面影响是很大的。这样我们不止有网络店、公司办公总部，还有实体门店，如果客户选择，我们会更突出的体现在客户的眼前，同时也能让一部分的高端客户更加的信赖本公司，从而选择我们公司，所以我们就有机会给一些高端客户进行服务，服务到位，做好口碑，就能成为长期客户，打进他们的生活圈子。
其次就是推行会员制度，吸纳和留住客户，会员卡的办理能抓住对消费者的心理需求，又有折扣可以享受，对于高端客户在心理上就和刷信用卡一样，在一定程度上可以增加业务需求量。会员卡其实就是一种电子钱包，在会员管理软件之中可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。如办理了会员卡，且我们的服务能让客户满意，那么这个客户就是我们的长期甚至是永久客户了，会员也能享受一些特殊的服务，如每月一次定期某某家具免费保养一次，免费清理一次油烟机等会员制度。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。如果以后实体店开出来，就属于连锁经营，顾客只需持一张会员卡，运用连锁会员管理软件即可在我们属下的任何一间分店邀请服务，大大方便会员。同样在网上也可以预约。同样，我们通过会员管理软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供我们分
析经营状况，可以清楚的看到什么服务室目前需求量最大的，哪些服务是需求量不大的，以便我们在保洁人员技能要求上采取相应的招聘，以及经营、促销策略。
在后期如果公司处于稳定上升的情况下，建议可以请人制作我们公司的手机APP软件，同时在个应用上推广，客户也能在APP上进行服务项目选择。（因为制作成本较高，所以此为后期的预想，在前期不予考虑）
其实此时最重要的就是要在市场上提高知名度，让客户对我们公司有所映象，以便在后期客户的选择上有个优先考虑的作用，各位建议为，联合一些大卖场，进行异业联盟，发送DM（广告单页），同时在各大家居广场，如红星美凯龙等商场放置一些展架，并在周末或他们搞活动什么在门口摆放桌椅，进行宣传。与此同时最重要的还有尽快制定我们的收费标准，以及联系一些各品类项目都会的一些阿姨，以免，客户提出需求，而我们无法满足，造成客户流失，然后这类客户一旦流失，那么就将会是永久性流失。所以当务之急就是这样的。
最后想说的是，每一个成功的公司，必然都会有一个团结且优秀的团队，只要我们公司的员工和老总的思想上高度一致，行动上团结一致，脚踏实地，共同努力，创造辉煌。我们的目标是高端家装行业的领头羊！
第20篇：家政服务概念及市场细分
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 家政服务 目录 1简介 2发展特点 ▪ 市场
▪ 服务内容
▪ 连锁经营
▪ 专业化
▪ 服务质量
3术语定义 4服务分类 ▪ 职业保姆
▪ 涉外保姆
▪ 高级管家
▪ 育婴早教
▪ 钟点服务
▪ 幼教保育
▪ 家教外教
▪ 水电维修
▪ 管道疏通
▪ 清洁清洗
▪ 搬家服务
5关于职业 6职业守则 7行业规范 8聘用常识 9存在问题 10相关报道 1简介编辑
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第
一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业
家政服务
化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。
中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。 随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。 随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。
现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。 家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政公司目前还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员配备也够，导致行业比较混乱。 2发展特点编辑 据初步调查显示，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。 服务内容
家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。 连锁经营
现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨区域连锁化发展。 专业化近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。 服务质量
家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。[1] 3术语定义编辑
1.家政服务 homemaking service[2] 以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。 2.家政服务经营者 homemaking service operators 依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。 3.家政服务消费者 homemaking service customers 接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 4.家政服务员 homemaking service attendants 4服务分类编辑 职业保姆
有初、中、高级之[3] 分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服 家政服务
务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。 涉外保姆
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。 高级管家
高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。 育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。 钟点服务
钟点服务分为两大类： （1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工； （2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。 幼教保育
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。7.月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 家教外教 （1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有 着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。 （3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。 水电维修
专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水， 提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装 马桶维修（坐便器）洁具维修，维修水箱配件 厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位 卫生洁具厕所给排水管维修安装改造
各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件 管道疏通 （1）、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。 （2）、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。 （3）、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。 （4）、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。 （5）、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。 家政服务 （6）、下水道：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.清洁清洗
（1）抽油烟机清洗 （2）空调清洗 （3）真皮沙发清洗 （4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蜡 搬家服务
正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位.5关于职业编辑
职业名称：家政服务师 职业定义：
家政服务
根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 从事的工作： 操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。 职业等级：
家政服务师资格认证分为三个层次：初级家政服务师（职业等级3级）、中级家政服务师（职业等级2级）和高级家政服务师（职业等级1级） 实施职业资格证书人员的范围： 从事或准备从事本职业的人员。 申报条件：
1、助理家政服务师（具备以下条件之一者可申报初级职业资格） ①具有高中及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。
2、家政服务师（具备以下条件之一者可申报中级职业资格） ①取得助理家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。 ②具有中专及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有大专及以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
3、高级家政服务师（具备以下条件之一者可申报高级职业资格） ①取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 ②具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 6职业守则编辑
一、从事家政服务工作应具备以下条件：
（一）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能；
（二）受过初中或同等学历教育；
（三）有合法的身份证件；
（四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。
二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。
四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。
五、行为准则
（一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。
（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
（三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
（四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
（五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗.
六、仪态仪表
（一）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
（二）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。
（三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
（四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。
（五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。7行业规范编辑
第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。
第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。
第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。
第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。
第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。 第二章家庭服务业经营者 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第
一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。
第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。雇佣合同应采用书面形式。雇佣合同一般应包括以下条款：
（一）劳动待遇。
（二）工资支付方式。
（三）社会保险费用的缴纳。
经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作
（一）未满十六周岁的。
（二）不能提供合法、真实、有效身份证明的。
（三）患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：
（一）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。
（二）服务的内容或项目。
（三）服务地点、方式和期限。
（四）劳动条件。
（五）人身及财产安全保障。
（六）服务费及交付形式。
（七）违约责任。
（八）双方约定的其他事项。
第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。 第三章家庭服务人员
第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：
（一）本人身份、学历证明。
（二）身体检验报告。
（三）家政服务证书及其他从业资格证明。
家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。
第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第四章家庭服务消费者
第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。
第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。
（一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。
（二）虐待服务人员，违反合同的。
（三）胁迫服务人员从事违法活动的。
（四）其他额外的或危及人身安全的服务的；损害经营者、服务人员合法权益的行为。 第二十条有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同：
（一）经营者采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的。
（二）未按合同履行义务的。
（三）服务人员有损害消费者权益行为或违法行为。第五章监督与责任
第二十一条中国家庭服务业协会及各地方协会待命管理职能，依照法律规定，对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检查、监督、指导、评议、建议和协调工作。
第二十二条政府有关主管家庭服务业的部门接受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理决定。
第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。
第二十四条本管理规范经中国家庭服务业协会第二届四次大会讨论通过，自发布之日起施行（试行）。
第二十五条本管理规范由中国家庭服务业协会秘书处负责解释。 8聘用常识编辑
一些聘请和使用家政服务员的基该方法和注意事项；
1、不宜只看外表。聘请家政服务员应以务实为主。
2、不宜只重言谈。
3、不宜只重学历。高学历人材家政服务技能却不一定会高；
4、不宜过于大方。不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励。
5、不宜过于放纵。您在聘请和使用家政服务员时应在适当的范围内予以确立雇佣关系和工作职责，以便服务员有章可循；
6、对待家政服务员不宜过于冷漠。对待服务员要有爱心。
7、工作要求应遵守循序渐进的原则。给家政服务员一个适应过程。
8、尊重服务员人格。不能打骂虐待服务员；
9、聘请家政服务员后您应有基本的安全防范意识，但也不能刻意的监视和怀疑服务员的工作和
生活，相互之间要取得信任。 9存在问题编辑
1、旧观念的影响很大。
2、家政服务员的素质整体偏低。
3、家政服务质量难以保证。
4、家政信息不对称，职业介绍欠规范。
5、培训不足
6、相关权益及保障机制不健全 10相关报道编辑
和百姓生活息息相关的家政服务业正驶入发展快车道，成为我们身边的经济新增长点。 动力来自不断增加的需求。时下，我国家庭小型化、人口老龄化，全国80岁以上的老龄人口每年以8%—10%的速度增长，残疾人达6000万—8000万人。据中国家庭服务业协会调查，我国城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。
需求撒开腿，供给却没能跟上。据北京市家政服务协会测算，北京600多万户家庭中至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理和婴幼儿看护是北京需求量最大的家政服务业态，而家政服务员缺口达到150万人。
由于我国家政服务员中农村富余劳动力（主要是农村妇女）约占90%，节假日和农忙时节，这部分劳动力从城市向农村回流，更加剧了“保姆荒”。
