淘宝选品分析报告范文
推荐第1篇：淘宝店数据分析报告
运营数据对比
A.注册用户数对比或者增长曲线图
B.活跃用户数或者活跃用户增长曲线图
C.消费情况或者消费分布图
D.用户在线时间分布图
E．其他数据对比
相关事件描述
A.社会环境事件：如放假、双11活动等
B.竞争对手事件：同类产品上线或者活动
C.推广事件：如广告投放、活动举办（雪莹做）
D.店铺事件：店铺装修等（陈俊宇做）
E.其他事件
阶段运营分析
A.导致数据变化的原因或者潜在可能
B.导致市场反馈信息的原因或潜在可能
信息系统管理
1.信息分类
A.可靠数据：用户注册数据、用户活跃数据、用户消费数据、用户收藏数据、广告监控数据、产品活动数据等
B.推测数据：竞争对手数据、用户群体分布/软宣传效果数据、市场活动效果数据等
2.信息来源渠道
A.网站后台
C.媒体咨询
D.网站论坛
F.客服反馈（赵效宇做）
G.行业交流（雪莹做）
主要工作（左娜）
后台功能开发需求和新增需求
外部咨询或者调查报告的采购
组织执行相关调查统计
提出相关资料或者信息收集的方案
信息分类和分析
推荐第2篇：淘宝商城案例分析报告
小组成员：高德 李志刚 渠帅 孙丽红 张枥戈 联系方式：15076659930（手机）631197780（QQ）
淘宝商城案例分析报告
淘宝商城是购物网站全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
本案例将对淘宝商城在商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式进行分析，概括商城为何在市场中占据优势，同时指出商城的发展前景以及存在的问题与一些建议。
一、商业模式
淘宝商城目标锁定B2C业务，开放式的“大淘宝”战略，为消费者提供一站式服务，淘宝商城为商家提供了虚拟的网络交易平台，以较低的价格吸引商家入驻商城，商家采取在商城直接的模式，以较低的价格直接销售给客户，同时商城以数亿计的商品、个性化的设计能吸引客户。同时商城以巨大的销售业绩吸引了广大的企业，其中不乏知名品牌的加入。商城汇聚了这些企业，使网上购物更轻松、更方便、更快捷，同时还能保证质量。商城提供7天无理由退货，使消费者无后顾之忧。淘宝商城的目标客户是广大的消费者，只要有生活需求都可以成为商城的客货，不过消费者需要掌握一定的电脑知识或其周边朋友有该能力即可，所以现在淘宝拥有超过3亿注册用户。如今快递行业发展迅速，可服务的范围以及可发送的商品越来越广。例如，现在可快递汽车等大重商品。淘宝商城获利主要分三个方面：一是广告费；二是商家缴纳的服务费；三是交易商品的提成及使用支付宝的费用。淘宝商城有许多核心能力。与其他B2C的交易平台相比，其具有极大的优势。首先，淘宝网与淘宝商城同用注册用户，使商城有许多的注册用户，所以也就在客户数量上占据优势。其次，商城提供的产品有质量保证，同时商城网站运营良好。最后，商城的优质服务也是吸引留住广大客户的优势。且对于其他核心价值技术适应能力方面，淘宝商城并不输于其他竞争者，2011年第二季度商城交易是排名第一，且是其他第二到第十名和的2倍，可见商城的优势。
二、技术模式
淘宝拥有国内最具商业价值的海量数据。每天有30亿的店铺、商品浏览记录，10亿的在线商品数，上千万的成交、收藏和评价数据。为帮助淘宝，商家进行企业的数据化运营，帮助消费者进行理性购物决策。淘宝进行了一系列产品的研发，例如，大家所熟知的量子统计，数据魔方和淘宝指数等。同时淘宝为企业与用户提供了平稳、安全的交易平台，是企业与用户可以放心的在平台上进行交易，而且淘宝提供的阿里旺旺聊天平台是买家与买家可以及时、有效的交流。
三、经营模式
淘宝商城采用的是B2B2C的经营模式，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。主要服务对象包括了教育商城、摩托罗拉、耐克等世界知名品牌的代理商和经销商。淘宝商城采用B2B2C的直销模式，淘宝商城作为一个网络交易平台不存在库存问题，无需采购，同时商城和卖家与第三方的物流公司合作，减少在物流方面的投入，把更多的精力放在发展网络交易平台上，提高商品的知名度和客户的认知度。使用第三方的物流公司可以保障产品准确安全的到达客户手中。
四、管理模式
淘宝商城组织结构包括：运营管理、客服、配送、美工。运营经理负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理；负责网点日常改版策划、上架、推广、促销、售后服务；负责执行与配合公司相关营销活动。客服人员通过在线聊天工具负责在淘宝上和顾客沟通。配送人员负责网站备货和物资的验收。网点美工负责网店产品上传宝贝的文字编辑。淘宝商城的内部组织应该是事业部制组织结构。其具有独立的产品和市场，是产品责任或者市场责任的单位；具有独立利益，实行独立核算，有足够权利自理经营。
五、资本模式
淘宝商城是阿里巴巴旗下的B2C，阿里巴巴集团董事局主席——马云在淘宝商城18亿扶植“真”商户中提到，将向淘宝商城追加投资18亿元用以打造“品质之城”。淘宝商城利用市场法规通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动来实现价值增值、效益增长的经营。资本运作包括：资金、人际关系、社会关系文化。阿里巴巴对商城投入了18亿，同时这几年淘宝在社会中的形象得到树立，所以阿里巴巴对淘宝商城的运作是正确的。再者B2C是当今电子商务发展的主流，虽然现在C2C的淘宝网站占据淘宝在电子商务中的大部分，但不久的将来淘宝商城必将进入高速发展阶段。
在2011年10月11日晚9点半左右，亿邦动力网首发，针对淘宝商城新规则，围击淘宝商城。自从此事件后，淘宝商城一些大卖家未雨绸缪，已在筹划在其他平台开店。有此事淘宝商城不得不反思该事件，若处理不当必然对以后发展有深重的影响，失去商家的信任，淘宝商城也将无法进行下去。此事也使淘宝看出新规则的不可实施性，尔后对新规定迅速做出调整，此事才不了了之。为避免再发生此类事件，淘宝必须引以为戒！
推荐第3篇：常见的几种执法记录仪选品方法分析
常见的几种执法记录仪选品分析
执法记录仪是针对执法部门需求研发生产的高科技警用产品，适用于各个执法部门，集摄像、拍照、录音等功能于一身，在不影响其他工作的前提下，对执法过程进行记录，通过管理软件可防止文件被篡改，保证拍摄资料的公正、权威。
一、常见的几种购买执法记录仪时选品方法;1、看外壳材料，是否结实，耐摔。
执法者在进行执法记录仪选购时，样品摸到手里第一件事情就是观察外壳材料，由于执法人员工作的特殊性，可能会面对各种不同的恶劣的执法环境，因此，执法记录仪的防护功能就显得尤为重要。
2、看机器的像素，越高越好
执法者配备执法记录仪很重要的一个原因就是现场执法取证，因此执法记录仪是否具有高清像素，能否帮助执法者清晰的拍摄到证据现场，甚至能拍摄到执法者都没有注意到的细枝末节，这是执法者很看重的方面，一款像素高清的执法记录仪绝对为执法工作如虎添翼。
3、看电池续航时间，越长越好
执法者的工作时间并不是一成不变，长时间工作更是寻常，因此，执法记录仪续航时间长短也是至关重要的，一款续航时间长的执法记录仪可以全程辅助执法人员现场执法。
通过这一系列分析，相信大家都对执法记录仪的选择更加清晰，明了。掌握了这些要素，我们在选购执法记录仪的时候也不在是小白了，可以根据这几大要素，选择到适合自己的执法记录仪，为执法工作带来更便捷的体验。
推荐第4篇：淘宝网店销售分析报告1
淘宝网店销售分析报告
恋恋梦之城
消费者分析 客户是我们的衣食父母。如何在留住老客户的同时又能增加新客户，把握每个客户的心理，提高良好的客服质量以及售后服务是最重要的因素。
做好良好的客服以及售后服务，能让顾客对我们的商店有一个更好的印象，及时满足客户的需求。提高更优质的服务。牢牢把握客户的需求，从而绑定客户。让客户与我们站在同一路线。
在客户觉得我们的产品质量有保证，服务很完善的情况下，他会主动的给我们产品做推广，向他的好友及其亲人。这是最实在的一种方式。很多客户来到我们网站都只是观摩而已，即使真的要买也得再三考虑，因为很多客户都存在质疑的心理斗争。如何消除这一心理斗争，用事实说话是最好的方式。好友的宣传，好评的言论。都是必不可缺的。
以下是与客户交流的一些图片（由于有几笔都是出售虚拟物品的，所以需要部分截图。这也是为了让顾客安心购买）
让新顾客变成老顾客。 事实证明，网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多，前者的成本也要远低于后者。这里要充分利用顾客的情感，让顾客感觉到一丝温馨。比如在发货时，根据商品搭配一个小礼品，给顾客一个惊喜；在节假日，通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福，以此来加深与顾客的关系，增加顾客对网店的认可度和忠诚度。
首先，服务时间长，只要在他营业的时间内订货，一般能得到很快的响应，而且课后服务好
提高顾客的购买兴趣。 这里要充分利用顾客贪小便宜的心理。开展一些“满即送、即时打折等一些促销活动，促使顾客做出购买的决定。限期供应
推荐第5篇：淘宝电子商务发展调查分析报告
姓名：郁丽丽学号：1231001254667专业：工商管理
淘宝电子商务发展调查分析报告
［摘 要］作为信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革，前景非常看好。本文通过分析淘宝电子商务的发展现状，找出存在的问题，并提出相应的对策。
［关键词］ 电子商务 淘宝网 发展现状 问题 对策
电子商务作为网络时代的宠儿得到了快速发展。淘宝已经成为2012年网民最熟悉的关键词之一，只要提到网购，无一不想起淘宝，它已成为亚洲最大的网络零售商。作为中国最具代表性的电子商务发展商，解决好发展中存在的问题，对淘宝的未来，有着十分重要的影响。
一、电子商务
1.电子商务概念与特点
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
与传统商务形式相比，电子商务的最大的特点就是能够带来低成本高效益。电子商务具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。而其全新的物流模式，减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能，节约了成本。
2.电子商务的运行模式
（1）b2b的电子商务模式
b2b的模式就是企业到企业的模式。阿里巴巴是采用这种模式的老大，它的运作方式是，阿里巴巴为企业提供一个网络平台，就像是一个大“地摊”，所有企业都可以来这里做生意，这就为更多的企业提供了参与电子商务的机会。
（2）b2c电子商务模式
所谓b2c电子商务模式就是企业到顾客的模式，也即企业在网上开店，顾客到其网店购买商品的一种模式。淘宝商城就是淘宝网的b2c模式，它给许多想要在网店开店的企业提供平台、人气和支付体系。
（3）c2c的电子商务模式
c2c的模式就是顾客到顾客的模式。在这种模式下个人可以在网上商店通过销售产品来赚取利润，而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。这种电子商务模式的最大特点就是一般人都可以参与，方便了许多中小店面的店主。淘宝网就是c2c模式的典型代表。
二、淘宝电子商务的发展现状
淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，主要业务包括b2c和c2c两部分。2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年，淘宝网超越ebay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。 2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。 2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。 2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿； 2010年，淘宝拥有注册会员达3.7亿。
淘宝网交易额2004年仅20亿元，2005年80亿元，2006年163亿元，后飞快增长， 2007年为433亿元，2008年999.6亿元， 2009年全年交易额超过2000亿元，而2010年交易额达4000亿元，在线商品数达到8亿。最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。建立于2008年4月10日的淘宝商城，业务交易额在2010年翻了4倍，创造了网络最大销售量的奇迹。淘宝网的电子商务是如何迅速发展的呢？
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。 时隔一年，淘宝借助“支付宝”之力，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。从互联网实验室电子商务网站cisi人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于ebuy易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名已经超过ebuy
易趣位居第一。阿里巴巴创建独立的第三方支付平台——支付宝，和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 visa 等各大金融机构建立战略合作，成为全国最大的独立第三方电子支付平台。2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付。很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为msn中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日，宣布支付宝再次升级，不仅加入了物流环节，还可支持外部商家和买家使用，甚至直接置于qq、msn等聊天工具的对话框中，快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。之后，2010年1月1日，淘宝网发布全新首页，新首页秉持“精致、清晰、迅捷”的原则，强化搜索功能、页面导航和对新用户的引导帮助作用。 2010年7月1日起，个人开网店实行“实名制”，需提交姓名、地址真实信息，但并不强制要求必须办理工商营业执照。2010年11月22日淘宝再次细分垂直网购市场，启用二级域名baobao，正式推出母婴商品平台。
三、淘宝电子商务发展中存在的问题
1.支付宝及网络的安全问题
正是由于淘宝网的低门槛，容易注册，而这对于要借助它来进行交易活动的消费者和商家来说就有几大安全隐患。网络的开放性，处理交易容易受到“黑客”威胁。就淘宝网而言，目前阻碍其发展的首要问题也是最大的问题就是安全问题。在百度等贴吧里，经常可以看到消费者因为上当受骗而发的帖子。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。近期针对以淘宝为代表的电子商务网站的违法犯罪案件急剧增加，淘宝平台交易额超2000亿， 成了网购欺诈重灾区，除了通过“实物图”暗藏木马这种欺诈方式外，“仿冒淘宝网站”等钓鱼网站更是多如牛毛，给广大消费者的网购安全带来极大威胁。
2.产品质量问题
淘宝网作为中国最大的网络卖场，其存在的假货问题是不容忽视的。网上购物本身考验的就是商家的信誉，如果产品质量不好就直接影响到消费者对网上购物的信心。虽然淘宝一直在对商家产品质量问题上下功夫，但不可否认的是淘宝
网存在一定数量的假货，实际产品与广告宣传不符。根据淘宝网数据显示，仅2010年5月淘宝就清理了50万件假货。
3.人才缺乏问题
淘宝电子商务实现的最终关键还是人，它是电子信息技术与商务的有机结合，需要大量的复合型人才。而现在电子商务缺乏的正是这样的人才，不仅仅是精通计算机与网络的专业人才，还需熟悉商务、法律等相关专业的人才。人才的匮乏也正是阻碍淘宝电子商务发展的一大重要问题。
四、解决淘宝电子商务发展问题的对策
1.研究安全技术，建立网络安全体系
淘宝的交易平台需要提供商扮演主导地位，必须建立一套合理的交易机制，一套有利于在线交易达成的机制。淘宝网有自己的技术研究队伍，这就可以集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术，为消费者建立一个安全的网络运行环境，包装网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以方便安全的使用。
2.加强对商家的监督，完善监督管理体系
淘宝网的交易跨越了地域的局限，把中国市场变成了一个大“地摊”。淘宝的承诺需及时兑现：如果被证实售假证据确凿，网站会将卖家拉入黑名单，如果情节恶劣，卖假者将会被永久封杀，封闭店铺的ip地址。要解决部分商家的卖假货等行为，淘宝网首先可以利用机器排查，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于异常价格，假货可能性很大，机器就将此商品自动下架；其次是人工24小时排查；再次是页面举报以及和厂商合作机制；最后是媒体监测，一旦发现媒体报道相关的问题，即在资讯首页发布提醒公告。淘宝网针对平台所出现的假货现象应加强管理力度，不断完善淘宝的功能，保障消费者的权益。
3.有针对性的培养、引进人才
淘宝要大发展就要有针对性的培养、引进电子商务专业人才。可以通过与高等院校信息对接，培养既精通电子信息技术又精通商务及法律的高级复合型人才，作为日后的引进目标，建立强大的电子商务人才的团队。
推荐第6篇：淘宝客源分析
淘宝客源分析
对于卖家来说，淘宝店铺开张不可避免的要进行推广，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等都是不错的方法。但是有时候却并没有给店铺带来多少销量。这个时候我们是不是应该考虑一下其他的情况？大相信所有的淘宝卖家都会了解，在所有价格竞争的背后其实最终是对客源的争夺。因为商品是卖给消费者的，只有对消费者进行详细的分析，了解他们的需求，然后再根据他们的需求去进货，才能做到真正的对症下药，获得较好的营销效果。下面，小编就对现在淘宝的主要客源进行分析，供大家参考。
第一，女性的消费者
天生爱美丽、爱逛街的女人，毫无悬念就是淘宝最重要的客源之一。现在市场上大多数的商品，也都是面对女性顾客的，如化妆品、服装、鞋子、生活用品等。加上互联网购物的兴起，越来越多的女性都习惯在电脑上购物，而省去了逛街的劳累。因此，从客源方面考虑，经营销售女性相关用品是比较有市场优势的。这当中又以女性服装最为畅销，特别是面对年轻女性的服饰，只要您的店铺商品既漂亮又便宜，就会很容易吸引到大批女性顾客的关注。第二，家庭顾客
当今网络已经走进了社会每一个家庭，普通超市商品供应的需求或者价格，已经无法满足大多数人的需要，所以很多的家庭用户逐渐开始转到去淘宝店购买更加便宜的商品。针对这类型的客户，其所需的商品品种广泛，想开淘宝店最好就是以杂货店的形式经营，主要出售一些日常的生活用品比较适合。
第三，儿童以及老年顾客
这两类顾客的共同特点是，很少由本人进行网上购物，主要都是由其家长或者子女在网上为他们购物。现在市面上，儿童用品和老人保健品的种类越来越多，还有很多是普通超市买不到的，那么他们都会选择在网上帮儿童和老人购买。儿童和老人产品的利润比其他商品往往要高，这一点很符合经营淘宝店的根本利益，所以卖家们不妨尝试去做。第四，学生顾客
学生顾客主要指的还是大学生。但是随着现在社会的发展，网民的低龄化，越来越多的初中生，甚至是小学生也会选择在网上购物。他们购买的商品其实主要还是集中在数码产品、服装、办公用品和书籍这四个方面。做这一类型客源的好处是，学生顾客很少讲价，而且对电脑操作也相当熟悉，不需要店主指导，使得卖家能获得较大利润，还能在经营上提高效率。以上就是针对淘宝客源的分析，想清楚了自己所要针对的客户群体，有计划有目标的进货，会对店内营销有更好的帮助
推荐第7篇：圣诞红酒选品购全攻略
有人说，喝红酒是一种生活态度，是对粗砺生活的抵抗。那些深深浅浅的红，那些变幻莫测的香，那些到了最后依然灵动无方的味，会让人想起无法预料的人生。专家访谈冯卫东：摄影高手，但更喜欢把“酒痴”称号置于第一位，“酒遍东西”老板，是首位获法国CHATEAUMOUTONROTNSCHILDGRApEFARM酒庄邀请参加品酒会的中国人。握酒杯之男女有别女性一般是用手指握住杯子的高脚，翘起兰花指。而男性则惯用拇指和其余四只手指夹住杯底的圆盘。不过在转动杯子的时候，都是运用腕力的。品尝红酒全过程NO1：选酒如果你已是“骨灰级”酒鬼，当然是直冲自己的心头好而去。如果是菜鸟，那建议还是先选一些低度（酒精度在12度以下的）的红酒。NO2：选杯用来装红酒的酒杯应该是花球形，肚宽口窄。肚宽，可以让红酒充分接触空气，氧化生香；口窄，便于把香气聚拢在杯子里，以供鼻子享用。建议使用奥地利RIEDEL的专用红酒杯。NO3：开瓶先验证瓶标是否干净，塞子是否紧密，以确认这瓶酒保存是否良好。开瓶后，要仔细观察取出的瓶塞是否湿润，因为瓶塞如果太干燥就有提前氧化的可能。NO4：醒酒一般来说，含单宁酸较强的红酒是不需要“醒”的，只要直接倒进杯子里就可以。至于那些保存得颇久的上等红酒，那醒酒器是必不可少。NO5：观酒倒些许红酒至杯中，端起酒杯，下置一张白纸，细心观看，如果红酒的边缘呈透明状，说明这酒很新；如果边缘呈浅黄色，说明这酒至少有6年的酒龄；如果边缘带紫红色，说明至少已有十年的酒龄。NO6：倒酒酒瓶口不能紧挨着酒杯口，倒至酒杯1/3的位置即可，然后贴着桌面将酒杯稍作摇动，使酒味慢慢从杯中溢出。在快倒完之前把瓶口向上转一圈再抬起来，这样可以防止酒滴到桌面上。NO7：品酒用舌尖把酒包住然后在口腔里转动它，也可进行“咀嚼”，使酒散发出酒香，再由鼻子来感受它。主要通过舌头的味觉再配合鼻子的嗅觉，试出酒味的精妙之处。NO8：抽雪茄+咖啡在外国，人们习惯了在喝完红酒之后再抽上一支雪茄，然后来上一杯意大利特浓咖啡，两味点心会有另一种异样的芳香。红酒的选购看标签：酒瓶的标签之上，通常包括了酒庄的名称，酒的名字，葡萄酒的品种，酒的容量、酒精度、出产国和出产年份等。睇年份：对于懂酒的人来说，年份十分重要。法国波尔多产区近二十年出产的最佳红酒年份为：1982年、1983年、1985年、1986年、1988年、1989年、1990年、1995年、1996年、1998年、1999年、2000年。其它品酒必备品： 开瓶器 送酒芝士 红酒气味的分类泥土芬芳橡木味黑加仑味水果味皮革味巧克力味及其他味道柏图仕（pETRVS） 红酒的等级分类：一般法国红酒分为4类，从高到低的顺序是：VOMEp/VDAOp、VDOp、AOC、DOC和地区餐酒。购世界顶级红酒之一柏图仕（pETRVS），酒皇级，1985年产于法国波尔多右岸，又称为“珀翠”，“酒遍东西”的老板不舍得喝，他说要等待识货之人一起分享。价格：16800元来源：搜狐
推荐第8篇：淘宝可用性分析与评估报告（整理）
淘宝网网站
可用性分析与评估报告
编写：__张旭____
2014年6月10日
©山东理工大学计算机学院
《人机交互》实验报告
淘宝网网站可用性分析与评估报告
一、网站分析评估 [淘宝网网站简介] 基本说明：
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。 淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 淘宝网的客户群为网络客户
网站的栏目设计分析；
首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。
登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录。
安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。 淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。 购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。
在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣 物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等） 以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。 进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。
淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】 应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：
用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息
实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:
《人机交互》实验报告
网站的布局设计分析；
布局合理，有序，整体化好。页面简洁
淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。
网站的色彩运用分析；
色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的内容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。
网站的字体运用分析
文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。
网站的图片和动画运用分析；
淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。
网站的总体特色；
淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则：
1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息；
2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；
网站的导航设计；
一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。
《人机交互》实验报告
比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等等都在日趋优化。
二、问卷调查
1、计划与准备
问卷调查与用户测试同时进行，用户在进行完测试之后立即填写调查问卷，因为这时用户回忆起访问网站时的体验会比较容易。
2、调查问卷的设计
问卷调查与用户测试同时进行，用户在完成测试任务后即可填写调查问卷，约需要花费10分钟的时间完成问卷，调查问卷如下：
《人机交互》实验报告
淘宝网站可用性调查问卷
（1）您的专业是：
口 理工科
口 文科
口 其他 （2）您上网的频率是：
口 天天上网
口 经常上网
口 偶尔上网
口 基本不怎么上网
（3）您已经有多长时间的上网经验了？
口 1年以内 口 1—3年 口 3—5年 口 5年以上 （4）您经常通过何种方式上网？
口 校园网
口 宽带
口 拨号上网
口 网吧上网 （5）您是通过哪些终端上网的呢?（可多选）
口 移动电子设备（手机）
口 家庭电脑
口平板电脑
口 其他 （6）您以前是否访问过我们的网站？
口 未访问过
口 访问过
（7）您平时是否用过其他网站购物过？
口 是
口 不是
如果您点了“是”请继续作第8题，否则请做第9题。 （8）您经常用哪些网站购物过？
口 京东 口 当当 口 淘宝
口 亚马逊 口 其他 （9）您电脑的浏览器有哪些？（可多选）
口 IE浏览器 口 谷歌浏览器 口 火狐浏览器 口 QQ浏览器 口 360浏览器
口 其他 __________________________________________________________ （10）您是否对浏览器上的工具框特别熟悉？
口 是
口 否
如果您点了“是”请继续作下一题，否则请跳过11题。 （11）您在自己的浏览器上是否有安装快速工具框的习惯？
口 是
口 否
（12）您觉得这个网站购物好用吗？
口 很好用 口 好用 口 一般 口 不好用 口 难用 （13）您对网站的购物速度满意吗？
口 很满意
口 不行
口 一般
口 不给力
口 极差 （14）您觉得网站的美工设计是否能吸引您的兴趣？
口 能
口 一般
口 不能
口 不确定 （15）您觉得网站提供的购物功能是否能满足您的需求？
口 能
口 一般
口 不能
口 不确定
《人机交互》实验报告
（16）您觉得是否容易找到网站提供的提示信息及帮助信息？
口 很容易
口 容易
口 一般
口 不容易
口 非常不容易 （17）您经常购物哪些方面的内容？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他
（18）您觉得哪些购物功能使您觉得满意？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他 （19）您觉得哪些功能需要改进的？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他 （20）您觉得哪些功能使您觉得不满意？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他 （21）本网站吸引你的有哪些内容？（可多选）
口 强大的购物功能
口 布局的新颖
口 背景图片
口 服务比较好
口 基本没有吸引之处 （22）您对网页的满意程度：
口 很满意
口 满意
口 一般
口 不满意
（23）您对网站的总体满意程度：
口 很满意
口 满意
口 一般
口 很不满意
（24）您是否觉得在购物过程中有什么不方便的地方？如果有的话，请帮忙写出一点您觉得不是很好的地方？
（25）您觉得本网站在哪些方面需要改过的？相比您用过的其他网站购物，您觉得还存在哪些方面的不足呢？
《人机交互》实验报告
3、调查问卷的相关分析
第1，2，3题根据用户的专业知识背景，上网的程度均会影响到用户处理测试任务的能力，所以设置了三题来了解用户的基本情况。不同的用户有其对上网的特别要求，有特殊的上网习惯，可能所涉及到的上网内容也不径相同，因此上网的需求也各有不同。作为我们要尽可能的满足不同用户的需求。
第4，5题根据用户上网情况进一步了解用户的上网方式，了解用户用哪些途径上网的，当今世界发展迅速，上网的途径并不仅仅局限于电脑上网，如今还可以通过手机，平板电脑，电视等进行上网。这些设备的性能不径相同，因此发展各个方面的兼容问题也是犹为重要的。作为一个网站的策划商兼容问题是必须首先考虑的，因为这直接影响到用户群体。兼容性越好的网站被人们接受的可能性也越好。
第6—9题了解用户对于网站购物的认识和使用情况。用户的认知能力真接影响到访问网站的频率，一般用户依赖一个网站后便会经常的进行访问，考虑到这一点，我们了解用户经常使用哪些网站购物进行购物，这不仅对于我们进行分析和比较有很大的帮助，也不时为我们提出了挑战要求改变与创进。当然用户所使用的浏览器也直接影响到的访问的质量，因此浏览器也要一并了解，这样方能理清用户的喜好和特点。
第10，11题对于高级用户而言，所提出的是工具框的使用情况，工具框作为插件存在，是一个快速的进行打开和购物网站的快捷通道，高级用户一般会安装此类工具框方便用户访问。我们在安装某些软件时也会放入这些工具模块供用户选择是否安装，这样做有利用方便用户进行购物信息，提高了访问本网站的频率。
12题之后便是对本网站的具体的分析了，网站的浏览速度是影响用户体验的一个很重要的因素，相同页面在访问速度较快时所需的下载时间就会少，用户的等待时间也会缩短。单个页面的下载时间在10秒之内是用户感到页面下载较快的范围，如果在10秒和20秒之间，用户会等待，但是如果超过了50秒而又无相应提示的话，用户就会产生挫折感，对网站的印象就会打折扣，对网站的满意度就会受到影响，因此设置了13题。同样的购物速度也直接影响着网站购物的好坏。速度越快越容易被人所青睐。
用户经常访问的内容反蚋了用户的关键兴趣所在，同时也反映了站点最吸引用户的内容是哪些。如果用户经常访问的内容与用户认为做的好的内容一致的话，则可从一定程度上说明用户对站在可用性方面的满意程度，如果用户经常访问的内容与用户认为做得好的内容相差较多，则说明需要继续提高站点的可用性。因此设置了一些对网站提出建议的问题。所以设置24，25题是为了更详细，更具体了解用户的访问过程中对他们影响较大的可用性问题有哪些，在站点改进时可针对这些具体问题进行更改，力求好的方面做的更好，不足之处多多改进，以用户为中心不断的增进服务质量，方便用户。
4、问卷调查的实施
问卷调查与用户测试同时进行，用户在测试完后进行填写问卷，这样能够最大程度反应用户的真实想法，制作了39份问卷，给宿舍成员进行填写。
5、调查结果分析
《人机交互》实验报告
由于人员的局限性和条件的约束，只选取网站内容的满意度为做结果分析。如图9所示，用户满意度最高的是背景美工，和购物功能，占到85%以上，而容易使用占到90%，由于文字的颜色过于的淡所心只占了60%，栏目的设置与菜单的显示过于的简单有的功能要在主菜单的附属菜单中寻找所以只占70%。提示信息相比较其他网站的确有点强大，字的检索能力也很强，所以占80%。
图9 网站内容评估分析柱状图
推荐第9篇：关于淘宝的网络营销活动分析报告
关于淘宝的网络营销活动分析报告
随着互联网络的迅速普及，网络营销也悄无声息的融入了我们的生活。在10年前，淘宝这个词对于中国人来说，没有任何特殊的意义，但这个词在2003开始，被赋予了鲜活的生命。让我们来看看淘宝都做了些什么？
2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。
2005年10月20日淘宝网在京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年，同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国社会创造100万个就业机会。
2006年5月10日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务。淘宝商城，易观国际人士评价，淘宝新B2C模式，实质是完全融合了B和C的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。
2007年3月3日淘宝获“零售业最具影响力大奖 开始“1000亿零售帝国”梦想。 7月26日，亚洲最大网上零售商圈淘宝网对外宣布，试水网络营销业务。这是淘宝网副总裁邵晓锋在艾瑞营销年会上对外宣布的。此举被视为继打败ebay易趣以后，淘宝网又一个里程碑式的事件，同时有力反击了此前部分市场观察人士认为“淘宝会抢市场不会赚钱”的观点。据悉，淘宝此举主要是为了吸引品牌广告客户，特别是那些快速消费品品牌厂商。在此前的小范围测试中，客户大部分都取得了超出预期的结果。仅淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有近8000家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。其中，不仅有宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，也有李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。像国内著名运动品牌李宁，如果以营业额计算，淘宝旗舰店已成李宁第一店，超过李宁线下任何一家专卖店。目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。正是这些超乎预期的结果鼓励淘宝开始进军网络营销。据了解，此次淘宝只是在网络营销方面迈出的谨慎第一步。淘宝将在未来根据客户需求推出系列网络营销细分业务。
其实淘宝网不仅仅带来了这些，它改变了我们的消费习惯。更深层次的说，淘宝改变了我们的生活，特别是我们年轻一代，在淘宝网上购物早以不是什么新鲜事了，在淘宝上购物被看作是一种时尚，淘宝也自然成了网购的代言词。那我们现在就分析下淘宝在网络营销中的常用工具和方法吧！
一、淘宝的网络营销的常用工具运用
在现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。
1.企业网站.在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法也将无用武之地，企业的网络营销也将大打折扣。而淘宝网正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。
淘宝还建立了网络社区，用与网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且淘宝通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过阿里旺旺在线即时回答顾客的咨询等。这样不仅为顾客提供了方便，也提高
了顾客服务效率，节省了服务成本。
淘宝这种具有在线产品销售功能的企业网站由于涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，一般比信息发布型网站更为复杂，并且网站的经营重点有一定的差异。除了一般的网络营销目的之外，获得直接的收入也是主要目的之一。
2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。
如输入“淘宝”这一关键词，百度一下，找到相关网页约45,800,000篇，用时0.001秒。在百度风云榜中，“淘宝”这一关键词排名为12位，今日搜索量为87370，历史搜索总量为27343817，TOP上榜天数为1002天，日平均搜索量为27290，淘宝创始人马云在百度风云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，约有97,200,000项符合淘宝的查询结果。
3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极重要的作用。淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在淘宝网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。淘宝特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，淘宝会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。
4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。淘宝的在线交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新牌。 是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。
这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个版本。这两个版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺。旺旺淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。 阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：
1.随时联系客户，每一条信息都标记着您的在线状态 , 让商人随时联系您。
2.海量商机搜索，不用登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！
3.巧发商机 ：一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！
4.丰富的系统功能 ，“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！
5.多方商务洽谈 ：最多同时在线 30 人的商务洽谈室 , 空间不再是阻隔，轻松做生意！
6.免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、商旅助理助您交易。
二、结论
总之，淘宝的网络营销之路还任重道远，机会和威胁是并存的，淘宝还可以在其网络营销活动做新的探索。然而，利用淘宝做网络营销,这真是一个值钱的话题。 淘宝拥有中国C2C市场60%以上的购物用户。更重要的是，淘宝拥有这些为数众多的用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。 通过淘宝公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息：
1、消费者名称
2、交易的商品
3、交易的金额
4、成交的时间
5、消费的评价
6、交易的沟通工具
7、收货总时间
8、货物和图片相符程度
9、配送状态
10、退
货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于TAOBAO进行网络营销，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于TAOBAO获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信淘宝的网络营销会越做越好，从而续写新的网络神话！
推荐第10篇：全球选品会活动方案150
全球选品会 活动方案
【Part1：全球选品会项目启动仪式活动】
活动主题：全球选品会项目启动仪式暨产品预展 活动时间：2015年4月28日(拟定) 13：30-17：30 活动规模：200人 活动地点：北京〃五星酒店
参与方：质检总局、认监委、商务部流通司、商务部运行司、
在华使领馆理事、北京市东城区商务委、地方政府、
在华商会、协会组织、合作渠道等
媒体支持：新京报、南都周刊、21世纪经济报道、精品集团、
时尚集团、航美集团、地方都市报媒体、行业媒体
1、项目发布（13：30-14：30） 1）开场片-全球选品会项目宣传片 2）主办方领导致辞并阐述项目概况
项目背景、立意、目的、平台价值、选品方式、选品对接等 3）整体形象发布 选品会LOGO及VI体系 阐释LOGO含义及VI应用特点 4）秘书处成立仪式
主办方、联合主办、支持机构、使领馆理事、媒体、专家等集体亮相并揭牌
5）第一阶段合作项目发布 北京市东城区选品合作；
1
甘肃选品会合作； 云南选品会合作； 贵州选品会合作； 江苏选品会合作；
境外选品会合作（意大利、法国、新西兰、日本、韩国、马来西亚）
2、选品预展（14：30-17：30） 1）产品类别：
米面粮油、地方食材、生鲜乳、红酒、营养品、奶粉、蔬菜瓜果(作秀)、生鲜水产(作秀) 2）区域划分：
西北地区：甘肃、陕西、宁夏、青海 西南地区：云南、贵州、四川、重庆
中部地区：山西、河南、安徽、湖南、湖北、江西 华北地区：京津冀、山东、内蒙古 东北三省：辽宁、黑龙江、吉林
华东地区：上海、江苏、福建、浙江、安徽 意大利：红酒、巧克力、奶酪、橄榄油、海鲜 法国：红酒、芝士、黑松露、鹅肝、龙虾 新西兰：牛奶、奶粉、生鲜肉类 日本：牛奶、牛肉 韩国：牛奶、小食品 马来西亚：燕窝 3）展示形式：
-分区域板块，呈现“食材的美学”展示风格，即产品+故事+统一风格；
-现场展示及品鉴
2
-提供给参观者一份参选产品名单，根据拟定的选品维度进行打分
3、闭门会议（15：00-16：30）
议题1：如何发挥选品会平台最大价值？(平台价值共享、多方利益平衡、联盟发展合力等) 议题2：如何保证真正选到中国好产品？(产品源头的发掘、选品流程、参与方式、过程监控等) 议题3：如何打造中国好产品梦之队？(共同打造品牌价值、共享平台价值等) 议题4：如何让好产品让跟多人知道？(全媒体传播策略) 议题5：如何更广泛的打开好产品的销路？(渠道合作方式、营销推广方式等)
【Part2：全球选品会系列区域选品活动】
线上线下同时进行“食材选秀”海选。
【线上】：以官网、微信账号、网络专题和平面专题为主 -预告食材选手背景：出生地、家庭环境、性格、成长故事等 -线上食材海选：娱乐化的互动选秀方式，运用碎片化的时间，在微信专题或网络专题进行投票，基于基础评判标准。 【线下】：以各主题活动为主，配合线上时间节奏 形式1：小型食材品鉴会 活动地点：
餐饮场所：大董、俏江南、小南国、北京饭店、眉州东坡等 主流商圈：崇文商圈、王府井商圈、西单商圈、望京商圈等
3
百货公司：王府井百货、赛特、双安、翠微、庄胜崇光、西单商场、北辰购物等 活动形式：
产品展示：10-15种产品展示及简要说明 产品体验：近距离感受及品鉴
参与者打分：根据描述及体验针对产品打分 形式2：区域选品会
各省市地方举办区域代表性产品选品，种类不宜太多，但需极具地方特色，选的是区域产品，也选的是区域文化和形象。
【时间进度】
5月中：甘肃选品会启动仪式 6月中：甘肃选品会(兰州新区保税区) 7月6日：甘肃选品大集(兰洽会) 7月底：北京选品会(东城区商务委) 8月中：贵州选品会 9月底：江苏选品会 10月底：境外选品会
另：在整个过程中以月为单位，穿插小型食材品鉴会活动
【Part3：全球选品会总决选活动】
活动主题：全球选品会-年度食材秀
活动时间：2015年11月13日(拟定) 13：30-18：00
4
活动规模：400人 活动地点：北京〃五星酒店
参与方：主办方、联合主办方、参选厂商、支持机构、合作渠道、
合作媒体、消费者等 活动形式： 1） 食材总决选
各区域入围食材进行终极PK，食材展示、评审团提供参考意见、消费者评定。 2） 选品会大集
分区域板块及产品主题的“食材美学”展示 3） 信息发布
-发布明星食材榜单及单项奖 -启动明星食材巡演计划 -第二季食材选秀预告
第11篇：淘宝后台数据分析
淘宝后台数据分析
数据的价值
有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是我们每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，我们所做的运营和决策都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门 没有数据就没有发言权，任何的决策、管理都必须以数据为支撑 数据采集
1.店铺运营的基础数据
流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等 销售数据：成交用户数、客单价、支付宝成交量率等
转化数据：UV转化率、宝贝页面成交转化率、Call in转化率、询单转化率等，以下为我们要重点分析的数据： 流量数据
浏览量（ＰＶ）/访客数（ＵＶ）=平均访问深度
也就是说每个人平均的访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可能令买家产生购买的冲动，我们的客服才有时间去进行引导销售 还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝页访客数。 销售数据
在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的，也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。 Call in转化率=咨询用户数/访客数 询单转化率=成交用户数/咨询用户数 数据分析就是总结规律找原因 数据公式：
销售额=UV*UV转化率*客单价
销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价 这些公式可以为我们带来提示，访客数也就是我们的流量 流量=推广+搜索+其他
推广流量来自于硬广、钻石展位、直通车。淘宝客、专题活动 搜索流量来自于名称搜索、类目搜索
其他流量来自于收藏及后台、江湖及帮派、直接访问、站外推广、其他
如果我们销售额没有达到预期，我们来分析是流量原因，还是转化率原因，还是客单价的原因，如果是流量原因，那么我们的推广力度是否不够呢，我们的活动力度怎样，找更适合我们的一些方式去尝试来提高我们的流量，如果我们的流量上来了，其实这些都是为了提高搜索的流量做的准备，那么我们还需要对搜索来优化，也就是关键词和类目属性的优化，还有就是对宝贝进行优化，还可以利用收藏、帮派等来补充流量引进访客数。
流量图表中比例中要是有一项达到70%左右，那时不健康的，因为我们最终的目的是提高自然搜索的流量，要是这个没有达到，那就不健康了。
UV转化率=Call in转化率*询单转化率
如果是流量是足够的，但这些客户都不买那怎样处理呢，首先要分析是Call in转化率不高呢，还是询单转化率不高，找出问题所在。Call in转化率就是今天来的人有多少咨询旺旺，要是买家愿意来咨询旺旺的时候那代表产生了一定的购买欲望，那我们要考虑哪些因素影响到买家的购买欲望。
1、页面设计是否专业、精美、有没有风格
2、商品的展示，我们是否把商品的卖点和细节突显出来展示
3、商品的陈列，我们是否把买家最喜欢看的最愿意买的转化率最高的商品放在最多人浏览到的页面
4、促销活动，当买家有一点购买欲望的时候，因为店铺还有活动，那么她会因为活动优惠会马上决定购买
5、产品品牌，商城的客户对于价格的敏感度是低于集市的，客户希望买到的是品牌的服务、附加值、有质量保证的产品。现在买家不是图便宜是要攒便宜，要是以上的几点都做好了，那么我们的Call in转化率应该会提高了。
当我们的Call in转化率提高了之后，会有很多人咨询旺旺，是否能成交呢，那这里询单转化率的唯一因素就是客服，我们要统计客服有多少人咨询了没有买，我们一定要对客服有所要求，客服是怎样应对买家的，是否拥有专业知识，服务的心态是否好，这些都非常重要。
如果这个时候流量也高了，转化率也不错了，就是需调整客单价 客单价=商品单价*平均购买数量
店铺里的产品一定是有一些牺牲商品的利润来获取较大流量的，有一些是季节性比较热卖的，会带来利润的，同样有些产品价格要适当高一些，来体现我们店铺的品牌和实力。
平均购买数量就是我们的关联销售做的怎样的表现，影响到这些的是我们的客服推荐、商品搭配和促销活动。 访问黏度
平均访问深度、人均停留时间、页面调试率、实时客户访问路径，这些数据是Call in转化率是有关系
搜索关键词、店内搜索关键词、淘宝搜索关键词
行业热卖关键词，我们要知道行业最热卖的关键词，以及买家最想买，最关心的东西，以及我们店铺里面有没有买家喜欢的东西，已近买家到了我们店铺想买什么东西，这些我们都可以从这些数据得到。
这些数据拿到之后我们可以进行产品结构的调整、进行宝贝标题调整和宝贝属性优化等 宝贝相关关键词分析
促销宝贝明细：我们可以分析看看，促销产品中访客数最多的宝贝成交转化率不一定是最高的，那我们要分析一下这个宝贝的详情是否有些地方需要修改，我们的Call in转化率、询单转化率的问题所在，我们要对客服的质量进行考量。还有我们可以把宝贝成交转化率高的宝贝加大展现的机会和力度。
零成交促销宝贝：不是所有的宝贝进行了促销之后都会有成交，如果这个宝贝的跳失率为50%的话那么意味着有50%的买家会因为看了这个宝贝而直接离开我们店铺，这个宝贝如果没有流量的话零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那这个宝贝就不正常，它会赶在我们的客户。我们要让成交转化率高的宝贝让更多的人来访问它。我们要对访客数高的而转化率低的宝贝寻找问题所在，有可能是因为大的活动而拉下了转化率，或者是宝贝的描述 不够吸引，宝贝的卖点不够吸引。
如果我们的宝贝卖的的不好的，需要调整的是：促销活动的设计、产品结构的调整、关联销售设计等 服务满意分析
我们客户对我们的店铺是否满意也可以体现在成交回头率和退款纠纷率，要是我们的客户回头率高的话，那么老客户会经常买我们的产品而且会介绍朋友来买，那么我们基本上不用做推广，这样可以把更多的成本做在服务上去。那么我们可以在店铺服务水平和老客户关怀上下功夫，从而提高服务满意度。
第12篇：淘宝小店swot分析
我的淘宝小店SWOT分析优势：
现代人越来越喜欢网上购物，不用出门便能买到所有想要的东西。所以，网购也将越来越主流化.开网店门槛低, 只要会简单的电脑操作就可以在淘宝昂上开店.无需实体店, 不需办证, 没有税，成本很低。
我作为一个电子商务的学生，在专业方面，首先就在一定程度上战胜了对手。我了解淘宝地面铺的经营及管理。能够自己动手装修店铺。
如果选择代销，即不用进货、代理销售厂家和批发商的产品，只需负责网上销售，如果卖出去后，他们负责发货，这样成本基本是0。投资风险极低，我即使失败，损失的可能也只是时间和精力。
我的店铺主营的是日用家居产品。尤其是以花色造型各异枕头的枕头为多。相信一定可以吸引到很多喜欢时尚新潮的买家。
劣势：
1.如今的淘宝竞争已经白热化，新开的店铺根本生存不下去！淘宝买家一般都是照顾信用高的卖家！如果没有信誉的网店很难卖出商品.无论你商品有多好, 买家还是更倾向于信誉度好的老店.。新店开张一定要有信用的，有了蓝钻，买家才相信你！淘宝上的卖家，想做起来，没有钻是根本不行的。因为同样的东西，买家会选择有钻的卖家，而没信用的一般不敢买。买家看你有蓝钻，他就认为你生意好，没有就会不相信你。可是，我的店铺信誉还很低。时间截止到2011年4月5日。我的淘宝卖家信誉还是0。我之前还没有卖出过商品。 2.由于国内快递行业不规范, 效率低并且混乱, 可能由于快递延误或者甚至快递丢掉货物等会给店主再造成损失.我没有固定的快递联系渠道，在货物的运输等后续方面做得还很不到位。
3.网络安全隐患: 帐号被盗,网银被盗, 这些案例时有发生.
机遇：
我在淘宝分销平台上找道了货源，主要是销售家居用品。基本不用担心货物的来源，首先要解决的就是经营与管理的问题。
通过对电子商务专业的学习，我总结出了一套淘宝店铺的推销方案和策略。相信可以在一定程度上帮到我自己。把我的店铺很快的推广出去。比如现在，我的网店就在免费试了一款叫“丰收果园”的营销类插件。相信通过这次活动我会吸引来买家。
威胁：
2010年，淘宝颁布了《淘宝新规》，相对于商城卖家而言，这对普通的卖家是很不公平的。
在淘宝的交易过程中。信用的重要性不言而喻。新手开店一般多采用虚拟产品的销售来快速提升自己的信誉，但是，从许多新手卖家的遭遇来看，网上不乏骗子，所以在交易的时候要格外小心。在保证自己本着诚信的原则待人的同时，我也要预防上当受骗。
此外。最近蓬勃兴起的团购网站，无疑也给个体新手淘宝网店的发展带来了更大的威胁。
总结经营策略：(营销技巧)
1 加旺旺群里和旺旺好友相互交谈，相互推荐，提升店铺人气。 2 旺旺要长时间在线,那样,让买家能有机会和我交流.
3 在各大网站的留言薄和论坛上做文章.许多论坛上对广告格杀勿论,但是我可以积极参与论坛上的发言讨论,在自己的签名上写上自己的店铺地址和经营范围.当我的话题和发言引起人们注意的时候,我轻描淡写的就把我的店铺委婉的推广了.
4 相册.这个是无声的推广.在许多网站建立相册,相册里图片的下方PS上自己的店铺名称地址,当人们每次搜索到我的图片时,我的店铺也许就被曝光一次.我的店铺曝光次数越多,店铺的名字就越深入人心.
5 最后,充分利用自己店铺的橱窗推荐和宝贝推荐,让自己最人们最畅销的产品站在广告位置.
6 给店铺起个容易被人搜索或记住的名字,自己产品名称多用关键词语.7 和不同类别的高信誉级别的卖家友情链接.
8 做个诚信的卖家,做好售前售后服务,争取回头客和顾客拉客.9 装修漂亮的店铺.让人看起来简单又一目了然.
10 在各个节日期间,在宝贝上加适合的有关联的关键词搞促销优惠酬宾.
第13篇：淘宝与易趣分析
전략의 동장 배경
1995年 皮耶尔·奥米迪亚开创了拍卖网站。 1997年 该拍卖网更名为eBay，生意蒸蒸日上。以星数作为代表的信用评价指数初次登场 。 1999年8月 两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。 2000年 根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站
同年7月，易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民，并且易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。 10月 易趣与网易结成战略联盟共推竞标。
2002年 eBay收购了PayPal—这个网上支付系统的佼佼者，令用户间的交易变得更简单及安全可靠。9月 易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。
安全问题一直是中国电子商务发展面临的首要问题，而eBay易趣在中国市场所作出的创新和努力成为了国内电子商务企业的表率。为了解决安全问题，早在2000年易趣就率先推出“易付通”服务，开创了国内电子商务网上支付安全之先河，被电子商务企业争相效仿。并且eBay易趣又联合国内多家金融机构，共同推出“安付通”。安付通作为第三方对交易作出诚信保障，不仅对买家承诺收货后付款，而且为卖家提供了全额赔付的“安付通保障基金”，同时保障买卖双方的利益。“安付通”也因此而成为中国第一个真正实现了在线交易全额赔付的诚信工具。
阿里巴巴1999年3月开始创建。2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。
虽然中国的C2C行业与eBay易趣盈利的状况还相距甚远，但高回报却一直在刺激着他们敏锐的神经。在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第
一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。
易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。
淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定。 다양한 비교
①首页
易趣的首页简洁素雅，给人的感觉有：权威、酷、大型网站等，色彩的基调使用的是偏中性，感觉适合的人群面较广。
淘宝的首页则采取了非常Q的方式来讨好人心，且多处运用了暖系色彩，虽然总体布局上两者相差不甚远，但是淘宝的感觉是：亲切、贴心。
另提一点，进入易趣社区的首页，给我的感觉是似乎进入了淘宝网。
②给予用户的便利
总体来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，双方的表现基本一致，我想大多数交易网站也都类似于如此布局。 要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个心心的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，那他BETA版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。
③店铺
从两家的店铺布局来看，基本上也属于不分伯仲型 ④论坛、社区
发现许多人都评论过这点了，易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。
还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一，不要忘了，网站的浏览量基本由卖家所构成，职业买家不必每天都上网买东西，而且也没有任何牵挂，但是卖家则需每天都来，看看自己的店，看看论坛，看看有什么新闻。（除非是有特殊理由或者不负责任的）因此，照我看来，其实有70%的潜在购买者，都是一些卖家，卖家可以在1分钟内完成买卖身份的转换，而这点买家办不到。如果论坛贴子下有一张较为吸引人的店铺宣传图，且自动为你连接到你的店铺，那点击率必然上升。这比光看名字、不知卖什么的要好的多吧。
还有就是每个在淘宝开店的卖家都有一个属于自己的域名，虽然这仅是一个小小的便利，却也比较能够吸引人。
⑤支付方式的差异：
一．支付宝需要要登陆，可充值，可提现。安付通不需登陆。
二．支付宝是将钱打入支付宝帐号，然后才可以将钱提到银行卡上，支付时也需要从银行卡上转到支付宝帐号，安付通是直接和银行卡打交道，省去了中间环节。
三．支付宝提现速度比安付通要快一点，特指招商银行和工商银行。
⑥总结
淘宝在构架网站的时候，必然对易趣的每一个环节进行分析对比，做的比易趣更好那也是理所当然的。从购买群体而言，易趣的购买群众多元化，店的商品也是多元化，这与它成立的时间长有关。淘宝的购买群体偏向年轻化，店主们也很多很年轻，商品偏于时尚化，商品种类相对集中。从买家到卖家的操作都偏向不成熟化。从费用而言，淘宝现在是免费，易趣是收费的。
第14篇：淘宝数据分析小结
淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。
总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。
1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。
2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。
3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。
4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。
5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。
6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。
7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。 该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。
8、促销商品业绩评估：主要是促销商品品种数执行情况，促销商品销售情况、占比情况及与前期销售对比情况分析。“促销商品与前期销售对比分析”即将本档期特价商品的销售情况与特价执行前相同天数的销售情况进行对比分析，通过以上这组数据的分析可以看出促销产生的效果以及促销活动存在的问题。
9、流量、客单价分析：主要指本月平均每天流量、客单价情况，与去年同期对比情况。这组数据在分析客流量、客单价时特别要注重促销活动期间及促销活动前的对比分析，促销活动的开展是否对于提高客流量、客单价起到了一定的作用。
10、售罄率：指货品上市后特定时间段销售数量占进货数量的百分比。它是衡量货品销售状况的重要指标。在通常情况下，售罄率越高表示该类别货品销售情况越好，但它跟进货数量有着很大的关系。通过此数据可以针对货品销售的好坏进行及时的调整。
11、库销比：指库存金额同销售牌价额之比例。通常情况下，销售牌价额为1 个月的时间，也可以说库销比是以月为单位的。简单的来说就是某一时间点的库存能够维持多长时间的销售。它是衡量库存是否合理的重要指标，合理的标准在3-5 左右。在销售数据正常的情况下，存销比过高或过低都是库存情况不正常的体现。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。 该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。
第15篇：淘宝货源渠道分析
具体而言，批发市场进货有什么主要的优势呢？
在以下几个方面:
一、批发市场的商品种类、数量多，挑选和比较的余地较大。
二、可以观察到市场的动态。因为这里是大部分卖家，包括实体店卖家的重要进货渠道。
三、对于不愿压货的新手卖家，通过这种方式进货，进货时间、进货量自由。
四、批发市场的商品进价一般较低，容易实现薄利多销，提高网店信誉。卖家在选择去批发市场进货时，最主要的原则是就近原则。刚尝试网上开店的新手卖家可以在本城的批发市场进货，每次数量少一点，待网店信誉上去以后，可以考虑去大型批发市场进货，提高销售额。
但事物总是两面的。线下进货，也存在缺点：比较容易出现货物销售出去以后，批发商对售出商品概不负责的情况，应该和事先批发商谈好退换货问题，建立良好的互动关系。所以，在选择批发市场进货的时候要注意以下几点:
一、进货前要货比三家，即使在同一家批发市场，卖家的价格也会有差价。
二、即使是第一次进货，也要装作很老到的样子，以免挨宰。
三、某些批发市场的商家会雇用托儿假装进货，装作货物很好销，供不应求的样子。
四、进货要选择货物集中，人流量大的批发市场，如义乌小商品批发市场。
总的来说，作为新手卖家，可以通过批发市场这样的一个渠道，了解相关产品的相关行情，市场动态；同时，也可以跟实物接触，判别商品的质量情况。在这个质量与售后服务兼顾的时代，淘宝卖家必须保证自家产品的质量.更多的电商知识，也可以和“搜沃电商”交流分享。资料来自开淘。
第16篇：淘宝开店前分析
淘宝开店前分析
查看了一些统计数字, 淘宝上销售量从上而下前5类是:
1.衣服鞋帽类 （以女装为主）
2.化妆品类 （包括减肥/美体等）
3.品牌类
4.妇婴用品
一般来说， 衣服鞋帽类和化妆品类有比较大的利润空间。 淘宝网那些一年赚10几万，几十万，甚至几百万的卖家， 不是卖女装， 就是卖化妆品（美体/减肥）的。 我有一个朋友是专职卖女装的， 正品高仿女装 --- 就是款式跟名牌产品一样， 做工也比较好， 但是却是其他牌子。 他自称一年十几万， 不过我估计他的真实利润可能还要多， 因为他每天快递都几百件几百件出去的。 一件10元钱， 一天也能赚几千。 我们都知道， 一件衣服的利润通常是不止10元的。 化妆品类的利润就更大了， 特别是美体减肥类的。我上海的朋友开始就是主要做减肥类产品，利润都是百分之几百的甚至百分之几千，女人为了美， 是可以付出很多的。
目前淘宝上强力卖家主要集中为品牌旗舰店，他们凭借品牌号召力以及优秀的营销团队（比如我去方太公司的淘宝部门观察了解过，近30个人，各种分工合作非常到位——部门经理主要理念规划及人员安排，底下有专门拍照、专门PS处理、专门撰写产品说明、专门关键字管理与优化、专门旺旺接待客户、专门售后服务、专门发货打包等等），近两年已经开始主导淘宝。
妇婴用品网购的人还是比较多的， 孕妇或者刚生完孩子的妇女一般不太方便外出购物，于是网购就成了她们一个不错的选择。奶粉，孕妇衣，防辐射衣，纸尿裤，奶瓶，奶嘴，胎教产品等都有不错的潜在市场。
其实在淘宝网上开店，最好是卖自己喜欢，了解的东西，并且有固定的货源。自己了解或喜欢的东西，你也能更好地了解买家的需求。我的看法是，卖什么都可以做好，主要是看我们有哪些优势的货源，不然大家都在努力地做，我们最多也只能分点残羹。俗话说通百道不如精一道、读百书不如精于一也，神雕侠侣开始杨过就被金轮法王说过：小兄弟你武功博而不精，与一般高手对打，你自然不难取胜，但是当遇上真正的高手，你将一个也打不过，但只要精于一门，变可立于不败……
废话说多了，现在最主要是分析与思考做什么，岑师傅觉得做休闲食品最好，王燕觉得做礼品店最好，我的看法是我们有什么优势产品来源就做什么，决定了就去全面了解它，包括产品本身的性质和性能，也包括市场的需求与走向，只要去了解，去用心经营，什么都可以做大做好。淘宝开店也是营销，需要营销产品得先营销自己，能先让客户认可我们，才会认可产品。而客户认可我们的前提是我们本身对产品的全面了解与亲和，自己喜欢的就是最好的，不仅是买东西，卖东西也是一样。最后我觉得先从水龙头做起。黄 东
2012-3-9
第17篇：反淘宝事件分析
反淘宝联盟事件分析
最近闹的纷纷扬扬的反淘宝联盟事件，引起了社会的广泛关注。其已涉及到暴力恶意攻击严重扰乱了网络秩序。这其中涉及了淘宝中小卖家、淘宝官方、淘宝大卖家。从这三方不同的角度来分析本次事件。
淘宝官方是本次事件的挑起者。因其实施了新政，淘宝的服务费和保证金提高了几倍。淘宝商城一直面临着假货冲击的危险。在淘宝上做的好的小卖家转身一变到商城上做起了厂家。这致使淘宝商城变得鱼龙混杂。淘宝想要有更好的发展，想要上市。必须要提高商城的商品质量。怎样才能淘汰出劣质的厂家呢？只有通过提高商城的入住门槛，使没有实力的厂家自然淘汰掉。同时对销售业绩好得卖家实行免服务费的政策。实现优胜劣汰的自然法则。这样更有利于淘宝商城和京东、当当、卓越等形成更大的优势。
淘宝小卖家是本次事件中最受伤的一方，他们的利益受到了侵害。尤其是对 刚刚入住商城的卖家来讲更是一个致命的打击。他们面临着交高额服务费和推出商城的风险。而现在淘宝一方独霸，游戏规则完全掌握在淘宝手里。现在也没有相关的法律法规来保障卖家的权益。所以导致了本次暴力事件的发生。这个规则已无法改变，中小卖家不妨退而求其次到集市上去做。
大卖家在本次事件中损失了很多，退款率达到了新高。但本次新政的实施对大卖家来说是一次很好的机会。使其市场竞争减小，有了更好的经营环境。
第18篇：淘宝形象宣传片分析
一：淘宝网实力概况（约50秒）——重点表现 用户价值
解说词：介绍淘宝网的经营特点和优势，展示淘宝网多样而全面的商品种类。 字幕：为解说词做补充；通过数字，彰显淘宝网的实力，传递企业的影响力和受欢迎程度。
画面亮点：巧妙地使用了卡通元素，对经营商品进行艺术化展示；画面饱满却清新明朗。风格符合企业调性。
二：淘宝网实力背后的故事（约1分20秒）——重点表现 淘宝人价值
展示服务淘宝网的各领域工作人员的状态，穿插消费者体验。在卖家中，选取三位各具代表性的标杆人物，通过展示他们的工作细节，还原虚拟网络背后的工作状况。
解说词几乎空白，字幕简练；细节上字幕的巧妙运用结合画面传递含义和理念，给受众思考的空间。
画面：虚拟线条的添加，让原本普通的画面充满艺术感和趣味性。
三：通过展示企业的公益、服务、创造就业等方面的内容，表现企业所履行的社会责任（约40秒）——重点表现社会价值
画面：虚拟线条的添加使平面的照片富有感染力，并恰到好处的引导受众进行正面联想。动画设计的画面简洁、贴切；便于记忆并充满力量和说服力。
解说词：
这里没有半个货架，却有宝贝万千；
这里不用排队，却24小时，门庭若市；
这里没有买不到，就怕抢不着；这里是淘宝网。
我们帮助亿万用户淘你喜欢；我们与无数创业者一起，打造购物天堂。
在淘宝网上，我们除了看到让人惊奇的数据；
也看到每个数据背后最真实的你；
我们分享成长的喜悦，也看到没有笑容背后，你为之付出的艰辛。
我们看到一双双诚挚的目光；
也看到眼神里，那一份沉甸甸的信任；
我们憧憬梦想的美好，也肩负梦想所赋予我们的使命。
我们是淘宝网。
第19篇：淘宝实习报告
电子商务大学生淘宝的实习报告
实习单位介绍
实习单位《武汉无极网络科技有限公司》
这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于2008年，业绩一直不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。
实习的职位
淘宝网店客服
主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。
参与实习的全部内容
1.关于电子商务网购的介绍
21世纪，人们慢慢倾向于网络。网络慢慢成为人们生活中的一部分。特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。
2.网购的好处
首先，对于消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
3.岗位的具体要求
网店客服
至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。
需要对产品熟悉
刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。
实习收获与感想
实习的开始
当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。
实习的过程中
以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。
实习感受
通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识:
B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活
动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／
10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
第20篇：淘宝心得报告
这学期学了怎么开淘宝店，收货蛮大的。
以前就想着要开淘宝店，本来还以为很简单，没想到，这里面有着大大的学问。
据2011年1月6日淘宝网在“淘宝年度盛典”发布的2010年网购数据显示：在2010年，淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，淘宝网卖家达到365万。（数据来自网络）这个数据不是来自官方，可能数据不是很准确，但是我们可以从中看到两个重要的信息。
首先，随着网络的普及，我相信淘宝的注册用户会越来越多，这可是个巨大的市场，相信看到这里的大家应该很激动；
第二，可是不容忽视的是淘宝卖家也每天以爆发性的速度增长着，除此之外，还有淘宝商城、皇冠店，钻石店等等，所以说这个竞争也是蛮大的。
从新店到脱颖而出，成为高销量，高信誉的三好店，其过程是个复杂缓慢的过程。虽然我也开了段时间的淘宝，可是也还算是新手吧，现在只能粗略的讲一讲这段时间开店来的感受了。
开店是个很费时间的事情，因为你要管理它，经常更新网店和货物；还要经常在线当客服，回答买家的问题。是代销还好，如果是自己进货，那还要进货，拍照，上架商品，发货等等。所以要根据自己的实际情况，有选择的选择代销还是自己进货，或者两者混合。
现在我就按照店铺正式发布的顺序讲一下自己的经验： 一：如何申请店铺就不讲了，这可以在网上找到很多的教程。我要说的是要注意的几点。
1.店名设置要有特色，可以取符合你要卖的商品的名字，这样比较能让人印象深刻。店名最好别取有生僻字的，虽然有人觉得很漂亮、有特色，可是很难让人记住。
如果要设置店铺标志，那图案最好简单、清晰点，或比较符合店名的，这样从视觉上来说比较舒服。（我有时从店标搜店铺，看到的很多都是花花绿绿的，有些还很模糊，反而那些简单的让人印象深刻。）
还可以设置个二级域名，这种域名比较好记。
总的来说，多个让人印象深刻的，可以搜索到自己店铺的东西总是比较好的。我们应该充分利用淘宝提供的一些东西。（反正是免费的，不用白不用）
2.最好多加入一些认证，比如消保认证、闪电发货等这类。这样可以给消费者一个信心保证，也能给个好印象。我想，作为买家，应该更愿意买有认证的卖家吧。多加入些认证，也能有了可以和淘宝商城卖家比拼的资本了吧。
二：店铺装修是佷巨大的工程，也是很重要的事。有一个好的装修，可以增加浏量（这是肯定的），更能让自己的店铺从很多卖家中脱颖而出，获得更多关注度。网上有很多店铺装修素材可以利用，如果不在乎钱的，也可去买模板（这个最简单了）。不过，在装修中，得注意的是
1.在设置店招时，店名一定要比较明显，还有，店招图案不要太花，如果在店招里加入些动画，那动画不要太多，否则，会影响视觉美感；店铺整个装修的风格、颜色应该统一，最好能与商品风格相符合。
2.我觉得，在网上的装修素材中，很难找到自己满意又符合店铺的素材，另外，虽然买模板比较简单又很漂亮，但是如果同样的模板买的人多了，那模板应该不太会有特色了吧。所以，我觉得，如果可以，尽量自己找素材，装修店铺（网上教程、代码也比较多的）。
3.在店铺装修中，有两个自定义模块，我觉得一定要充分利用的。在这两块，我们可以自由发挥，更能作出某些升级店铺版本才有的特效。
三．1.宝贝的上架一定得选在上淘宝人数较多的时间段，比如中午，晚上八九点。
2.如果是代销，可以不写宝贝描述，但是一定的看一下代销商提供的宝贝描述，因为其中也会有很多错误，而且可以改一下宝贝描述中的字体、颜色、图片等等，使之更完美。
如果是自己进货，那就比较麻烦。在写宝贝描述时，内容最好详尽点，商品的近照可以多点。
3.宝贝的标题很重要。买家搜商品时，搜索引擎就是通过宝贝标题获得的。所以在写标题时，可以在系统要求的字数里，尽量多的写。另外，在写标题时，词与词之间要有断开，这样才能真正增加被搜到的机会（虽然作为买家，我很讨厌在输入某一词时，跳出很多莫名其妙的商品）。如果是代销，也可以修改或添加标题（如果宝贝标题理由商品代码，那最好删除，这样看起来比较正规）。
4.宝贝的照片也很重要，买家买东西时，看的还是商品图片，因此图片好不好看也会决定宝贝的销量。在拍宝贝时，场景设置要选好，不然拍出的宝贝好看的也变得不好看了，卖家可以去网上买些场景道具，比如垫布什么的。场景的设置技巧蛮麻烦的，我在这就不说了，大家可以去网上找资料。
在拍宝贝时，可以多拍些细节照。拍好照片后，可以用ps、美图秀秀、光影魔术等图片处理软件对图片进行处理，比如调光、调色彩饱和度等等，还可以改掉一些小瑕疵。但是我觉得不应该对图片进行太大的修改，否则会失真。
第四：后期宣传也挺重要的，我们不能只等着淘宝系统的宣传。所以，我得出二个宣传方法：1.参加淘宝组织的宣传营销活动，比如满就送、限时打折等等；
2 多注册些论坛，比如蘑菇街、美丽说、百度论坛等等，然后以第三方向大家推荐，推荐的最好有特点些，这样就达到宣传的效果了。就我看啦，最好别直接宣传自己的店铺，宣传自己店里的宝贝比较好，还有别以第一方宣传，以第三方效果会更好。
第五 运费方面，对于代销来说没关系（买家来买时，卖家可与代销商协商，尽量压低运费），对于自己进货的掌柜来说，最好能使运费低点，比如说掌柜可以稍微提高宝贝一口价，然后免邮，那也算是种促销手段了。但是我觉得最好不要让宝贝价格很低，而邮费非常高。比如我在网上看到的有人设置手机一口价为一元，很是吸引人眼球，可当买家点进去一看，邮费却要好几千。我觉得这样会让买家有种被欺骗的感觉，虽然增加了点击率，可是反而会影响卖家的形象和声誉，得不偿失啊。
第六： 新店开张应该会因为没有信誉而没有销量，这时卖家可以炒作一下信誉，我认为比较好的是在店里卖电子类商品（比如图片，养生的文档、ppt等，这些可以很容易的在网上搜到），然后让相熟的同学朋友来买，不过也要小心点，不然被抓到，那就亏大了。 第七
1.最好熟读淘宝卖家规则，一来可以减少店铺的违规事项，二来可以利用规则中的漏洞。
2.网上资源很多，我们要充分利用，比如店铺装修教程、素材、模板，促销手法等。3.开店时，一定得态度好，礼多人不怪嘛。尤其是在初期，即使被骂，也得忍着，不过我觉得那种人还是比较少的。
4.开店时，可以换位思考。在做卖家的同时不也是买家嘛，所以在买东西时，自己看到的、想到的就可用在自己的店铺。
5.可以充分利用节日搞促销，比如圣诞等等。
