供电所创建基层站所(窗口)先进事迹
推荐第1篇：创建百佳基层站所
顾高司法所
创建泰州市“百佳基层站所”创建方案
根据市委、市政府《关于创建泰州市“百佳基层站所”活动的决定》，以及镇党委关于加强基层站所作风建设的有关精神，今年主要是加强机关效能建设，针对去年工作中存在的问题，着眼教育，立足整改，重在建设，以自查自纠为重点，以制度建设为抓手，以强化监督为手段，以长效管理为目的，规范从政行为，提高工作的规范化、制度化、科学化水平，使全所职工思想觉悟有新的提高、为民理财有新的作为，工作作风有新的改进、个人素质有新的提出来高、精神面貌有新的气象，通过全所人员的艰苦努力，以实实在在的行动，以最佳业绩争取成为“华广式”的“人民满意司法所”。
根据今年“站所争创活动”的总体要求，并结合我所实际，制订了以下实施方案：
一、加强教育，提高认识：时间4月10日到5月底前。认真学习市纪委以及市局、镇党委文件精神，认真学习党的“十七”届四中全会精神，学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育，进行理想信念和从政道德教育、党的优良传统和作风教育、党纪条规、法律法规和反腐倡廉教育。通过组织集中学习、讨论交流等形式，使大家进一步明确活动的目标、任务、要求，切实提高廉洁勤政、依法行政和优质服务意识，不断增强拒
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腐防变能力。建立我所作风建设领导小组，实行所长负责制，明确专人负责，全所人员共同参与。
二、对照检查整改阶段：时间6月1日-8月底。在学习提高的基础上，对照“华广式”活动的标准，认真进行反思，主要从以下几个方面进行排找问题：
1、开展以“三个代表”重要思想、“科学发展观”和“增强纪律观念，自觉接受监督”为重点的主题教育，结合学习“十七大”文件精神，撰写一篇心得体会交镇纪委。
2、各人首先对照标准，进行自查，并写出书面报告，召开所务会，开展批评和自我批评。印发征求意见表150份，由所长带队，到服务单位、到企业、到村走访，征求党代表、人大代表、群众代表意见，召开了行风监督员会议，对意见和建设认真梳理、汇总。
3、针对存在问题和不足，认真进行反思，着力在主观原因上总结自己，找出存在的原因，具体做到“四查四看”，即查思想作风，看大局意识、争先意识、责任意识、发展的思维的公共财政观念上的差距；查工作作风，看求真务实精神和履行工作职责上的差距；查工作实绩，看工作质量和工作效率上的差距。查遵纪守法，看执行廉洁自律和有关法规、制度上的差距等。对存在不足以及整改措施以书面形式写成整改计划，报镇纪委和市局，修订和完善好所内各项制度。
三、完善提高，督查评议：时间9月1日-11月30日。
1、围绕“顾高在发展。我们怎么办，群众要致富，我们干什么”这一主题，全所进行认真讨论，形成整改提高的浓烈氛围。联系顾高实际，以所撰写一篇有价值的调研报告。
2、开展“三个一”活动，帮助一个企业、一个村、一个单位办一件实事，为企业、村解决一个群众关心的热点问题，结合镇结亲帮扶要求，帮助五户贫困户脱贫，开展献爱心，送温暖活动。
3、围绕“改革创新，转变职能，健全制度”要求，针对我所存在问题，进一步提高行政效能健全规章制度，切实增强制度的实用性、针对性和可操作性，努力形成用制度管人，靠制度办事的作风建设长效管理机制，促进作风建设走上制度化规范化的轨道。明确整改内容、措施、时间、责任人，并将整改情况采取适当形式予以公布，接受社会各界监督，整改情况将以书面报告市局和镇纪委。
我所将“华广式”创建活动和作风建设统一到践行“科学发展观”重要思想以及落实“十七大”精神上来，统一到实现财政工作目标上来，高标准、严要求、扎扎实实抓好各项工作，确保创建活动不走过场，取得实实在在的成效，让领导和群众满意。
二0一0年四月九日
推荐第2篇：全县创建“百佳基层站所(窗口)”活动实施方案
2012年全县创建“百佳基层站所（窗口）”活动实施
方案
为巩固2011年创建群众满意基层站所（窗口）活动成果，进一步推动2012年创建工作全面深入开展，根据2012年全省纠风工作实施意见、全省纠风工作座谈会精神、全州“环境建设优化年”活动和我县“三项活动”的统一部署要求，特制定2012年全县创建“百佳基层站所（窗口）”活动实施意见如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县委县政府的中心工作，以转变干部作风、提升服务效能、优化发展环境为目标，以人民群众的广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，努力打造一批“环境舒适、服务规范、廉洁高效、工作一流、群众满意”的基层站所（窗口），为全县经济社会科学发展、跨越式发展创造良好的环境。
二、基本原则
（一）坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把创建活动置于社会群众监督之下；
（二）坚持条块结合，以块为主，充分发挥地方和行业主管部门的作用；
（三）坚持边创边改，评创结合，把落实整改、解决问题贯穿于创建活动的全过程；
（四）坚持标本兼治，纠建并举，注重从源头上预防和治理不正之风，建立健全加强政风行风建设的长效机制；
（五）坚持实事求是，公开公平公正，创新工作方法，推进创建活动的科学化、规范化和制度化。
三、创建对象
（一）全县经济和社会管理、行政执法部门的所有基层站所及对外服务的窗口；
（二）各级各类公立学校、公立幼儿园及公立医院；
（三）广播电视、邮政、电力、移动、联通、电信、金融、保险、中石化、中石油、民生天然气、自来水公司等行业在全县的所有窗口单位。
四、创建标准
2012年“百佳基层站所（窗口）”创建活动总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有高效的办事服务；有便民的服务措施；有较高的社会评价；有满意的工作效果。具体要达到：
（一）加强党风廉政建设，倡导廉洁从政（业）。认真落实党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政（业）各项行为规范，岗位职责明确，忠于职守，廉洁奉公，艰苦奋斗，勤俭
节约，全心全意为人民服务。具有良好的职业道德，坚决制止和纠正各种损害群众利益的不正之风。领导班子团结协作，求真务实，开拓进取，廉洁勤政，率先垂范，工作成绩突出，群众基础好，社会公认度高。
（二）严格依法行政，实施信息公开。正确履行职能，严格依法依规办事，依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，手续完备；建立健全行政执法责任制、过错责任追究制、评议考评制，并抓好落实；无滥用职权、徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、办事不公、执法违法、乱收费、乱罚款、乱摊派以及不作为、乱作为等损害群众利益的违法违纪问题和行业不正之风行为；加大信息公开力度，实行政（事）务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺、便民措施以及监督岗位等方面做到信息公开。
（三）强化服务功能，提升服务质量。不断增强服务意识，提高服务能力，拓宽服务范围，拓展服务深度，创新服务方式，完善服务制度，强化人性化服务理念，为服务对象提供全方位的服务。积极运用现代信息技术，优化流程手续，提高办事效率；严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、责任追究制、一次性告知制；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；结合实际出台并落实各项为民、便民、利民措施，服务方便快捷、优质高效；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。
（四）积极创造条件，优化服务环境。结合单位实际，努力完善硬件服务设施，提高办公自动化水平，营造优质、便利的工作服务环境，做到设施齐全，功能完好，标识醒目，办事指南清楚；工作人员仪容仪表端庄，举止文明，服务行为规范；努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境和服务场所，无脏、乱、差现象，无安全隐患。
（五）加强政风行风建设，健全长效机制。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；积极推行民主管理，强化对权力运行的监督制约，监督机制健全，有畅通的投诉渠道和快速处理问题的反应机制，对群众反映的问题及时处理，认真整改。
五、方法步骤
2012年全县“百佳基层站所（窗口）”创建活动，按照“统一组织、分级负责、条块结合、上下联动”的方法进行，一年一个周期。县纠风办负责创建活动的牵头组织和监督协调。垂直管理的部门（行业）以“条”为主，由主管部门（行业）主抓并负责申报，纳入全县创建活动整体安排、通盘考虑。其他部门（行业）以“块”为主，由各乡镇主抓，乡镇和主管部门联合申报。各级各部门（行业）要参照县创建活动实施方案，同步开展创建活动。
（一）动员部署阶段（4月1日至4月30日）
1、制定方案，层层发动。各级各部门、单位要根据我县 “三项活动”的总体部署、结合《实施方案》和本单位实际，进一步细化创建工作的标准，制定更加具体的实施方案，成立创建“百佳基层站所（窗口）”活动领导小组，组建专班、明确专人。组织召开动员大会，对创建活动进行总体部署，明确创建活动的目的、意义、内容、方法、步骤及要求，统一思想，形成共识。各乡镇、各部门（行业）创建活动实施方案、分管领导及具体工作人员联系方式于4月15日前报县纠风办（见附件3）。
2、申报创建计划。各乡镇、各部门要结合实际，制定本系统所有基层站所（窗口）创建计划，分层次、分阶段、有步骤、有计划地组织实施创建工作，力求一年一变化，三年上台阶，实现整体推进。其中2011年被省、州级评为“群众满意基层站所（窗口）”的单位不再申报和参加评选，但要认真开展“回头看”，巩固创建成果。各乡镇各部门创建计划于4月20日前报县纠风办（见附件
1、附件3）。未申报纳入2012年重点创建的基层站所（窗口），县纠风办将不列入2012年“百佳基层站所（窗口）”考核评选范围，但各乡镇各部门要全面组织，突出重点，积极开展创建活动。县纠风办将根据创建活动的开展情况，适时组织突击检查、暗访抽查、三方评估、群众评议，在全县范围内评选出若干个“人民群众不满意单位”，通过新闻、报刊等媒体予以曝光并在全县通报。
3、营造氛围，大力宣传。要通过新闻媒体广泛宣传，大力营造争先创优的良好氛围，组织引导干部职工和社会各界积极参与，不断扩大创建活动的影响力。同时通过多种形式公布举报电话、邮箱等，广泛接受社会监督。
4、开展学习培训。采取集中培训和自学相结合的方式，抓好法律法规和业务知识学习及“喜迎十八大，争创新业绩”等主题教育，培养基层站所（窗口）工作人员与人民群众的思想感情，提高服务人民群众的能力素质。基层站所（窗口）负责人要作专题辅导报告，干部职工要撰写学习体会文章，开辟学习专栏，推动学习深入开展。
（二）创建评议阶段（5月1日至6月30日）
根据我县“三项活动”的总体部署，在开展“五比五亮五创”及“三抓一促”活动的基础上，结合各单位实际，继续在全县开展创建“百佳基层站所（窗口）”活动。
1、认真开展自查。一是在自查内容上，重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率、廉洁自律等方面的差距，看是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；乱收乱罚、违法行政；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查组织形式上，结合本单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式，查找自身存在的问题。三是在自查的要求上，各单位及个人要认真撰写自查报告，报告内容包括主要问题、发生问题原因、解决问题措施等，并在一定范围内公示。
2、广泛开展评议。一是开展问卷测评、三方询访等活动。由各主管部门（行业）结合各自实际统一制定《问卷测评表》，确定三方询访对象，具体组织测评和询访，并将结果向基层站所（窗口）反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项、工作标准及要求等，创建主管部门进行监督检查。三是组织座谈及走访活动。通过召开座谈会、走访服务对象，广泛听取人民群众特别是服务对象对基层站所（窗口）在提高效能、优化服务等方面的意见、建议，进一步改进工作作风。
3、扎实开展整改。一要突出整改落实。要针对群众反映的问题，召开专题会议进行研究分析，制定具体整改措施，逐一抓好落实；二要明确整改重点。主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面和群众反映突出的问题，对群众的投诉和各类信访举报，要认真调查核实，依法依规进行处理；三要注重整改效果，通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁；四要搞好信息反馈，通过多种渠道将整改情况和办理意见及时向社会各界通报。
4、抓好典型引路。各乡镇、各部门要在巩固2011年创建活动成果基础上，积极开展“树典型、学先进”等活动，发现和挖掘身边的典型，在本部门（行业）内率先树立一批先进单位和个人。通过树立典型，弘扬正气，带动后进，进一步深化创建活动开展，促进工作作风转变和服务质量的提升。
（三）考核评选阶段（7月1日至9月30日）
2012年“百佳基层站所（窗口）”创建考核评选采取日常检查与综合考核、明察暗访相结合的方式进行。各创建单位日常工作记录和上级巡查、暗访的情况将作为考核评选的重要依据。主要分六步实施：
1、创建单位自评（7月5日前完成）。各部门（行业）参加重点创建的基层站所（窗口）对照创建标准及考评方案进行自评，并将自评结果和申报材料逐级上报。
2、乡（镇）政府审查（7月10日前完成）。乡（镇）政府在各基层站所（窗口）自评基础上，结合辖区内该单位服务、管理、建设、人民群众公认度等综合因素，提出审查意见。
3、主管部门考核（7月25日前完成）。县主管部门根据创建计划，对本部门重点创建单位活动开展情况进行考核验收，向县纠风办申报“百佳基层站所（窗口）”候选单位。
4、县纠风办考评（8月15日前完成）。县纠风办结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况，对各乡镇各部门推荐上报的候选单位组织进行考评，综合考评结果向州纠风办申报“百佳基层站所（窗口）”候选单位，并对“人民群众不满意单位”下达整改通知，限期整改。
5、州纠风办综合考评（9月20日前完成）。州纠风办根据县（市）、州直垂管部门、州直窗口的主管部门申报意见，综合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况，确
定全州“百佳基层站所（窗口）”受考评单位，并组织进行综合考评。受考评单位通过《恩施日报》公示，接受社会监督，发现投诉举报，情节严重的，一经查实，取消该单位考评资格。
6、州纠正行业不正之风领导小组审定（9月30日前完成）。州纠风办通过综合考评，提出2012年全州“百佳基层站所（窗口）”表彰单位，报州纠风领导小组审定，最终评选出全州2012年“百佳基层站所（窗口）”。
（四）总结命名阶段（10月1日至10月31日）。各乡镇、各部门认真总结创建活动中的经验和做法，形成总结报告于10月10日前报县纠风办。县纠风办适时组织召开2012年“百佳基层站所（窗口）”创建活动总结命名大会，对受表彰单位进行授牌和公示，对“人民群众不满意单位”通报批评，并追究相关领导责任。
六、有关要求
（一）提高认识，加强组织领导。开展2012年“百佳基层站所（窗口）” 创建活动，既是服务我县经济建设，优化发展环境的重要内容，也是开展创先争优、落实纠风工作责任制，推动各部门（行业）基层单位标准化建设，提升服务质量和行政执法效能的重要举措。各级各部门要把此项活动列入重要议事日程，精心部署，周密安排，严密组织，确保领导责任到位，思想认识到位，活动措施到位，工作落实到位；要加强对活动的检查指导和组织协调，形成“条块结合、上下联动、整体推进”的良好局面；对2012年重点创建单位，各主管部门（行业）要重点帮扶、重点投入；要建立健全活动奖惩激励机制，充分调动各创建单位及广大干部职工参与活动的自觉性、积极性。
（二）围绕主题，突出活动重点。2012年“百佳基层站所（窗口）” 创建活动，必须紧紧围绕“提高效能，优化服务”这个主题，把“加强政风行风建设，提高依法行政和服务质量，树立良好形象”作为活动的重中之重，抓住“检查和纠正各种损害群众利益的不正之风”这个关键环节。通过创建活动这个平台，动员广大干部职工切实为人民群众多办好事、多办实事，取信于民。对群众的投诉要认真进行调查核实处理，能整改的要积极进行整改，一时不能整改的要向群众作出耐心解释，努力打造一批“内部管理正规，外部形象良好，人民群众有口皆碑”的基层站所（窗口）。
（三）搞好结合，注重活动实效。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意的地方抓起，真正抓出成效。一是要把创建活动与单位整体建设结合起来。抓好“硬件”建设的同时，突出抓好“软件”建设。由于各部门、行业和地区差异等客观条件限制，各级各部门必须把握住创建活动的重点和关键环节，要力所能及地改善和优化各基层站所（窗口）硬件设施建设，为全体干部职工、广大人民群众及服务对象尽量创造一个优美、舒适的工作、服务环境，但加强政风行风建设，规范内部管理、行政执法及服务行为等“软件”
建设更是创建的重中之中；二是把创建活动与“三项活动”结合起来，以“五亮五比五创”、“三抓一促”等活动为载体，深入查找政风行风建设上的问题，切实改进干部作风，提高服务质量和水平；三是要把创建活动与本职工作结合起来。基层站所（窗口）广大干部职工是创建活动的主体，必须紧密结合各自的工作，从我做起，干好每一件事，以实际行动为创建活动“增砖添瓦”，确保活动取得实效。
（四）转变作风，抓好工作落实。各级各部门要进一步加强作风建设，把主要精力和落脚点放在各项工作末端落实上，注重日常工作，把握好“平时”与“评时”的关系，积极创建，努力整改，求真务实；要严格评选纪律，坚持公平、公正、公开的原则抓好创建评选工作，严禁弄虚作假，利用不正当手段骗取荣誉；推荐上报候选单位时，要依据考评成绩，综合考虑各种主、客观因素，慎重研究，防止部门（行业）名额过于集中，增强活动整体效应；要根据县纠风办的统一部署和要求（见附件
2、附件3），按时上报各类材料、数据等，确保创建活动有序开展。县纠风办联系电话
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创建群众满意基层站所工作汇报
--高邮市送桥中学
尊敬的各位领导、各位代表：
大家好！我叫丁兆华，是送桥中学的校长。按照市纪委的要求，下面由我向在座的位汇报今年以来送桥中学在履行职能、服务学生、服务社会，提升质量等方面所做的工作。诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。
一、全面实施素质教育，进一步提升育人质量
（一）全员育人，强化德育队伍
健全和落实了“全员育人”机制，优化了德育网络机构，特别是加强了德育工作的主导力量的班主任队伍建设，学校利用每周一次的班主任例会，组织班主任进行理论学习、工作交流、研讨、评议班级工作、布置阶段德育工作，对班主任德育工作提出“虚事实做，实事细做，细事勤做”的具体要求。不断激发班主任做好德育工作的积极性、创造性。
（二）深化教学改革，全面提高教学质量
为落实新课程有关理念，学校根据校情增订了包括“新课程理念下的教师教案规范，教师课堂教学建议，教师备课原则，教师集体备课指导意见，教师教学业绩考核办法，课堂教学评价”等十余项相关制度，使新课程理念落到实处，同时，学校加强新课程理念的理论学习和实践指导，充分发挥教研组、备课组的团队力量，探索出适合我校师生共同发展，有利有效提高教学质量的“343”高效课堂教学新模式。
（三）教科研得到加强，成果显著
教育教学科研是学校发展的助推器。学校组织各教研组紧紧围绕课程教学改革联系教学实际，开展学习、研究、探索、交流，撰写教学笔记、论文和课题研究等活动，同时积极安排教师走出校门参加教育教学和教科研培训活动，教科研推动了教育教学水平的提高和教师素质的提升，教师中出现了“五多”现象，即：主动积极投入教科研活动的人多了，进行课堂教学改革尝试的人多了，积极撰写教育教学论文（教学体会）的人多了，参加各级别课题研究的人多了，获得成果的人多了。
二、切实加强队伍建设，进一步打造人才高地
（一）着力抓好师德师风建设全面提高教师综合素质
学校通过各种渠道进一步加大了师德师风建设力度，大力表扬具有良好师德师风的人和事，党支部利用组织活动组织全体党员和积极分子反复认真学习教师职业道德建设方面及师德师风建设方面文件、材料和文章，从思想上武装广大党员。在教师中开展“党员示范岗”“师德师风帮学”等活动，用党员身上良好的师德形象，影响一批人，团结一批人，带动一批人。
（二）培养青师工作有新发展，青师得到快速成长
根据我校教师实际情况，我校实施的培养青年教师快速成长规划，并健全了长效管理机制。坚持年轻教师拜师，师徒签订帮学协议书。对青年教师教育教学工作进行全过程指导，全过程考核，学校一方面从严要求，压担子，让他们负重前进，另一方面积极为他们创造展示和自我发展的机会，把青年教师推向汇报课、公开课第一线，让青年教师“岗位练兵”“实战演习”，指导青年教师撰写教育故事，教学扎记，教育教学论文。
三、深入推进学校主动发展，进一步彰显办学活力
1 校长室通过教职工大会、教代会、教师座谈会等大力宣传学校发展构想，发展目标。组织广大教职工充分认识到学校的发展才是硬道理。从“田忌赛马”的典故中悟出了学校发展之路：错位竞争，特色发展。
鉴于我校实际，错位竞争就是在不放松文化本科的追求的基础上，要下大力气打造音体美特色班。一是加大宣传，增加学习音体美的学生数，做大底盘。近三年来，我校的特色班的人数都超过了百人；二是与高校挂钩，增强师资力量。我们与扬州大学联系，请高校的美术老师到特长班授课，使我校的美术专业课从一开始就在高标准、高水平上运行。我们还聘请了泰州的高水平音乐老师领衔主上音乐班的专业课，力求学生打牢基础，发展顺利。三是以高质量吸引学生加入特长班。近三年来，我校的特长班学生不仅在扬州市“运河情”学生才艺大赛中多人多次获得特等奖、一等奖等奖项，而且在高考中双达线进本科的人数连年攀升，特别是2012年高考，体育20人参考，双达本科线人数10人，其中有2人被南京体育学院录取，2人被扬州大学录取；音乐19人参考，17人双达本科线，进线率高达90%，美术67人参考，双达本科线52人，进线率也达到78%。在刚刚已开的扬州市高中教学工作会上，受到扬州市教育局的表彰。
四、严格执行国家教育收费政策，关爱每一位学生
（一）严格执行国家教育收费政策
严格执行财务管理制度，对学校各种收费及使用情况上的审计部门实行有效的审计监督，学校资金的来源和使用合理规范。不私设收费项目，不超标准收费，不超范围收费；不存在违反服务性收费和代收费规定的问题；没有违规统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志等问题的发生。
（二）关爱每一位学生
为调动学生学习积极性，为使家庭经济的学生顺利完成学业，全面做好家庭经济困难学生的帮困、助学工作。根据上级有关政策，结合我校实际，对我校的经济困难学生积极展开救助，按时按要求发放关工委的助学金，市局下发的助学金，鼓励贫困学生自强自立，刻苦学习。
同时为了进一步关爱学生，我校切实加强学校安全管理，本年度没有发生重大校园安全事故。我校一直把安全工作作为常态工作来抓，每周必须进行一次常规的安全教育。例如对住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走读生的乘车安全，行走安全等方面的教育等。特别是在不同时期针对可能发生的一些安全问题向学生和家长印发了安全常识，进行防风、防雷、防火和安全用电等教育。
加强学校与社会和家长的联系。学校通过家校通平台和电话，经常向家长汇报小孩在校的各方面的情况。虚心接受群众的监督，定期召开家长座谈会。及时了解家长和社会对学校行风师风方面的意见，保证了学校各项工作按正确的轨道向前发展。群众也给予了我校很高的评价，这将成为我们今后工作的强大动力。
最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对我校的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！
谢谢大家！
推荐第4篇：创建群众满意基层站所工作汇报
2011年，xx财政所在区财政局党组和xx街党工委的正确领导下，认真贯彻执行党的十七大以来的方针政策，践行“三个代表”重要思想和科学发展观，以“提升服务质量、优化发展环境”为重点，以“创先争优”和开展“讲政治、练本领、强管理、上水平”为着力点，充分发挥财政职能作用，不断创新工作机制，着力推进创
建“群众满意基层站所”建设，取得了较好成效。
一、突出队伍建设、争创一流工作业绩。
xx财政所现有干部职工21人，其中在职13人、退休人员8人。承担着xx街范围内的预算内外收支、专项资金、基层财务审计、征收农合农保基金、基层组织和“三农”资金的管理。在深入开展创建“群众满意基层站所”活动中，坚持创建理念上体现一个“新”字，内部管理上体现一个“严”字，服务质量上体现一个“优”字，切实把财政工作和创建群众满意有机结合起来,履好职、服好务，让人民满意。
（一）抓班子作风建设，发挥表率作用。
一是做好三个统一：思想上统一认识和提高；政策上统一学习和理解；业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格干部管理制度。三是要求所班子成员处处以身作则，大事讲原则、小事讲风格，充分发挥班子的整体合力，不断提高自身修养和管理水平，作表率促进全所干部职工政治理论水平和业务素质的整体提高。
（二）抓学习教育，提高自律能力。
我所对职工的学习教育做到了几个坚持：一是坚持开展政治理论学习，建立完善集中学习考勤制度。把全所干部职工的思想统一起来，因势利导，纠偏补漏，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织干部职工学习关于廉洁自律的一系列规定。防微杜渐，警钟长鸣，做到常在河边走、就是不湿鞋。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，管理和服务做到主动、积极、优质、高效。
（三）抓勤政务实，提高服务能力。
全所人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果和收费项目、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕建设社会主义新农村大局，创新“三农服务体系”和方式，确保涉农补贴资金按时足额到户，积极落实中央惠农政策；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。
全所人员规范管理，文明服务，不管生人熟人一样热情，忙时闲时同样耐心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、敷衍塞责”等不良现象。值得一提的是2011年7月、我所按区政府的招商引资政策对每年上半年度企业发放扶持金时，竟多出3.2万元没有单位认领，我所出纳黄晓东凭着对工作负责的强烈责任心，主动到街招商办核查落实后，将扶持金送到了该单位、该单位领导和财务负责人感谢不已，说“你们确实是企业的贴心人”。在核发家电下乡的工作中、我所工作人员陈祖斌在审核一名来所办理家电下乡财政补贴的农村老人的过程中，老人不识字、子女在外打工、陈祖斌同志在审查完老人所有资料齐全后，不但主动替老人代填申办表格，而且领老人到指定银行开户、一直到办完所有手续为止。像这种主动服务的事在xx所屡见不鲜。
人民群众纷纷称赞说：财政所的干部们工作态度是越来越好，办事效率是越来越高。还有来所办事的农民说：走进财政所，就像走进自己的家一样。
二、突出制度建设、强化基层财政财务管理
制度是事业发展的重要保证，离开了制度的规范和保障，事业的发展将难以想象。同时，制度也必须适应发展的要求，在发展中不断创新和完善。我们把制度建设工作，作为日常管理的一项基础工作，突出制度建设，规范管理，高效运作。
（一）措施得力、不断完善财政基础工作
加强财政资金管理，强化预算约束力，保证专款专用。仅2011年我所进出的资金达1亿8干多万元，每笔预算内外资金以及专项资金到我所后、我们不是要人家上所来打听消息，问这笔资金到了没有？而是主动给服务单位联系、到我所来办拨付手续、服务关口前移，因此我所至今没有一例违纪违规情况发生，资金运作良好，深受上级领导和服务对象的一至好评。
（二）规范管理、严格控制各项支出
全所一班人，带头执行制度，坚持“精打细算、量入为出”的原则，确保每一分钱用在刀刃上。干部职工下村和社区办事尽量搭公交车、踩自行车，来客招待一律从筒、节约每一滴水、每一度电，因为我们深知我们所用的每一分钱都是纳税人的钱，所以处处“严”字当头，从细节抓起，扎实深入开展各项工作，根据形势变化和不同时期工作需要，及时修订、完善了各项内部管理
推荐第5篇：创建“群众满意基层站所”心得体会
创建“群众满意基层站所”心得体会
党的十八大提出：“全党要牢记，只有植根人民，造福人民，党才能始终立于不败之地，只有居安思危，勇于进取，党才能始终走在时代前列。”因此，人民群众满不满意，应是我们一切工作的出发点。创建“群众满意基层站所”活动要求我们基层机关工作人员以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，努力建设“忠诚、为民、公正、廉洁”的基层司法所。如何做好上述工作，切实贯彻落实活动要求，我认为应从以下几方面努力：
一、改善工作态度，转变工作作风
马克思主义认为，物质决定意识，意识反作用与物质。主观意识对客观事物的发展具有能动作用。工作态度的好坏，直接反映在我们的工作作风上，而我们的工作作风，又直接影响群众对我们工作的评价上。现在，区中对有些基层机关的工作作风颇有怨言，称其为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。因此，开展“创建”活动，要求我们要改善工作态度，转变工作作风。为此，必须要提高思想认识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。要以本次“创建”活动为契机，灵活利用如讲座、培训等各种形式，大力倡导理论学习，推进作风建设，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。
二、充分发挥群众的力量
人民群众是历史的创造者。战争时期，没有广大群众的支持与帮助，党就不能抵御侵略、实现统一；和平时期，没有广大群众的支持与帮助就不可能实现党领导下的中国和谐稳定、繁荣富强。可见，党的决策要贯彻落实好，离不开群众的力量。“创建”活动要想搞好，必须要充分发动群众。从群众中来、到群众中去。要深入群众当中，虚心请教、开门纳谏；要敢于接受群众监督，做到警醒一片，带动一片。
三、大力开展批评和自我批评
批评和自我批评是我们党的优良传统。人孰能无过，然而知耻近乎勇，就怕没有认识到过错，甚至对于过错视而不见。时下的某些机关，“好人主义”盛行。所谓“好人主义”，就是你不说我，我不说你，不做得罪人的事，营造内部的一团和气。“好人”做起来固然四平八稳、八面玲珑，但也完全放弃了原则纪律。不是对问题视而不见，就是轻描淡写一带而过，甚至用公然掩盖事实的方式，来彼此打圆场、给台阶。基层站所如果长期如此，必然损害了大多数群众的利益。这次的“创建”活动，应在批评和自我批评上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和检查自己，又要进行诚恳的相互批评，要触及到思想和灵魂。对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用“批评”抵制批评，搞无原则的纷争。
风正好扬帆。正风先正人，正人先正己。在本次“创建”活动中，我将努力以身作则，树立良好的工作态度，切实转变工作作风，做好本职工作，让群众满意。
推荐第6篇：群众满意基层站所创建条件
群众满意基层站所创建条件：
Xx县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位应当符合以下条件：
一、党风廉政建设好。能认真贯彻党的反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。
二、依法行政严。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及公共事业单位办事公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。
三、服务质量优。认真完成各项规定任务；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；未发生门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。
四、服务环境良。服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员依容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。
五、长效机制全。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众的映的问题及时处理，认真整改。
安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位，除须具备先进单位要求外，还应具备以下条件：领导班子岗位职责明确，能认真坚持民主集中制原则，做到科学决策、集体领导，班子成员有高度的事业心和责任感，团结协作，凝聚力和战斗力强；工作作风过硬，全员宗旨观念和服务意识强，干部职工爱岗敬业，干净干事，工作成绩突出，群众基础好，社会公认度高。
一年内，有下列情形之一的，不得授予安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位或示范单位荣誉称号：
1、所属工作人员（包括聘用人员，下同）因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；
2、单位及其工作人员曾被上级主管部门或县级以上纠风办、效能办（投诉中心）给予通报批评以上（含通报批评）组织处理的；
3、曾被县级以上新闻谋体作为反面典型公开曝光并查证属实的；
4、因违法或违规行政行为，在行政复议中被撤销行政决定或在行政诉讼中败诉的；
5、因工作失职造成恶劣社会影响或引发群众性上访事件的；
6、在主管部门年度综合考评中，位列最后一名或连续两年成绩的平均分以下的；
7、存在其他不符合条件的情形。
推荐第7篇：创建群众满意基层站所标语
1、开展便民服务，维护群众利益
2、拓展服务领域，提升服务质量
3、打造阳光图书室，实行无障碍服务
4、创建群众满意基层站所，开展阳光环卫业务服务
5、管理优秀、服务优质、群众满意
6、提高服务质量，优化服务环境
7、以周到的服务，赢得群众的信任
8、搞好便民服务，深化基层满意站所建设工作 9、爱护卫生环境 共建和谐家园
推荐第8篇：创建人民满意基层站所方案
创建人民满意基层站所方案
为认真贯彻落实县委十一届六次会议暨全县经济工作会和全县纪检监察工作会议精神,紧密结合“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育，继续抓好“面对面三公开：制度的贯彻落实工作，全面落实科学发展观，以”工作争先、服务争先、业绩争先“为目标，不断巩固创建成果，加强直接服务于人民群众的财政所政风行风建设，切实转变工作作风，改进工作方法，密切党和政府与人民群众的联系，建设一支廉洁、勤政、务实、高效的基层财政所干部队伍，根据延安市财政局《关于在全市财政系统继续开展创建“人民群众满意财政所”活动的实施意见》延财办纪6号，以及吴农税发04号文件精神的要求，我所决定在去年创建成果的基础上，总结经验，弥补不足，继续在我所开展创建“人民群众满意财政所”活动，为了确保该项活动有效深入开展，现就我所的创建活动制定如下实施方案：
一、指导思想和目标
以党的十七大和十七届三中、四中会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观活动，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”干部队伍为重点，大力加强我所思想建设、作风建设和制度建设，使我所全体干部职工牢固树立求真务实、执政为民的思想， 切实有效解决在工作过程中存在的吃、拿、卡、要，作风粗暴，办事不力，效率低下等群众反映强烈的问题，继续保持我所的廉洁、勤政、务实、规范、高效的政府窗口形象，为推进吴起财政经济和社会事业又好又快发展创造良好的财政服务环境。
二、创建活动的内容
1、深入开展学习教育活动。认真开展以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”干部队伍为重点，深入开展“创先争优”活动，进一步提高财政所工作人员的思想政治素质，切实增强爱民、为民、利民的自觉性。
2、改进工作作风。以党的方针政策及法律法规为依据，制定有针对性的措施，改进我所干部作风，提高工作水平，彻底解决群众所反映的财政所“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下的突出问题，切实改变服务态度，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
3、进一步完善制度建设和廉政建设。继续推行“面对面三公开”制度，实行政务、财务、事务公开，完善服务承诺制度，建立首问责任制，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立干部行为约束机制，强化群众监督，规范行政行为。建立健全廉洁自律各项制度，规范财务管理，继续实行预算外资金“收支两条线”制度，不设“小金库”、账外 账以及贪污挪用等行为，彻底解决财务管理混乱等问题。
4、解决与群众利益相关的突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，深入基层开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事、办好事，认真解决群众普遍关心，与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。我所每个干部至少要为群众办一件实事好事，并且列入年终考核。
三、创建活动的标准
创建“人民满意财政所”的总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制，有扎实的工作作风；有满意的工作效果。具体标准：
1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和政府的工作部署，结合实际情况，努力实践科学发展观，高度重视，精心组织，认真落实好退耕还林补助、粮食综合直补、家电下乡、汽车下乡、畜牧补贴等各项扶农惠民政策。
2、全所工作人员和睦相处，团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。
3、队伍纪律严明，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
4、设立公开透明的群众监督和投诉平台。认真落实政务公开，向社会和群众公开办事依据、程序，时限、结果，纪律和监督方式；认真落实各项便民利民措施，设立服务监督举报电话和群众投诉和意见信箱，保持监督和投诉渠道畅 通。
5、严格执行党和国家财政政策，法规和财经纪律，严格按照规定审批使用各种经费，廉洁奉公，忠于职守，工作业绩突出，行业风气端正，职业道德良好。
6、服务方式不断改进，无误手段不断完善，服务质量不断提高，主动热情，规范高效，满足广大人民群众的要求。
推荐第9篇：创建群众满意基层站所心得体会
创建百佳基层站所（窗口）心得体会
自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以开展优质教育为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，与时俱进，扎实工作，各
项工作指标完成情况良好。
一、加强组织领导，规范创建活动
（一）在创建“百佳基层站所（办事窗口）示范单位” 活动中，单位领导高度重视，思想统一，认识到位，始终把创建活动贯穿于治超管理工作的全过程。把创建活动列入全年工作规划和工作议程，加强领导，健全机构，成立创建领导小组，专人负责，定期召开会议，分析研究工作，使创建活动有序、渐进开展，形成了全站队员共同参与的良好局面，确保创建活动的开展、实施，确保创建目标的完成。
（二）推进创建工作。教育局对创建工作高度重视，从我站开展创建工作以来局领导多次过问创建进展情况，认真听取创建中所面临问题并提出进行解决方案。
二、宣传发动、提高认识
定期召开全体教师会议，对创建活动进行动员和部署，组织全校人员进行学习，提高思想认识，部署具体创建活动。我们以悬挂横幅张，贴标语等形式,利用墙报，宣传栏和简讯等方式对创建活动进行宣传。同时,用教育引导活动的深入,以思想教育先行,寓教育于活动中,结合行业实际,以敬业,优质奉献作为思想教育的主要内容,通过动员大会,创建
活动小组会议,宣传活动的目的、意义,活动的内容和要求,提高队员对创建活动的思想认识,激发队员对创建“群众满意基层站所（办事窗口）示范单位”活动的热情。
三、广泛征求意见，认真抓好整改。
1、以群众满意为标准，转变工作作风。
我校通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表100余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我校又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。
2、以队伍建设为目标，树立良好形象。
我校坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“百佳基层站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的
精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。
2012年秋
推荐第10篇：创建群众满意基层站所心得体会
创建群众满意基层站所心得体会
王蕾蕾
自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的药品稽查服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。
一、坚持学习为先，筑牢思想基础。
自从开展作风建设活动以来我积极参与基层站所争创活动，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。每周五下午学习学习党的方针政策，使我逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。
二、广泛征求意见，认真抓好整改。
1、以群众满意为标准，转变工作作风。
我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表500余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与年度目标奖挂钩。
2、以队伍建设为目标，树立良好形象。
我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。
三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。
切实维护群众合法权益。在落实具体工作过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。
我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。
2011年8月
第11篇：创建基层满意站所工作汇报
俞垛卫生院
2011年创建基层满意站所工作汇报
为认真贯彻市局关于深化基层医疗卫生机构作风建设开展“群众满意基层站所”创建工作的实施意见，我院扎扎实实地开展创建活动，今年来，我院认真谋划，精心组织，狠抓落实，坚持发展才是硬道理，认清形势，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建基层满意站所活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，创建活动取得了一定成效，现将今年的创建活动汇报如下：
一、狠抓服务质量，建立长效机制。
在活动中，结合学习科学发展观，我们在请进来、送出去的基础上，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了8名行风监督员，主动接受社会监督。
二、加大基层建设，改善医疗环境。
我院针对患者的要求，采纳各方相关人士的建议，加大了基础设施投入力度，改善就医环境。花费200多万元完成了对门诊楼、病房楼及行政楼的装修改造，满足广大患者和家属就医环境的需求。目前新建病房配置了空调、彩电、淋浴房、免费供应开水，使病人的住院环境更加人性化，环境更为优雅。满足不同层次的需求。下一步医院准备进行院内花园绿化改造工程及路面下水道改造工程，进一步提升医院整体环境，满足广大患者需求。
三、完善院务公开，强化民主监督。
建立和完善院务公开制度。积极推行院务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的院务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院务公示栏向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过电子屏幕向社会公示，公开内容必须真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。成立医院收费领导小组，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。
四、注重内涵建设，提升医疗水平。我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展病历书写竞赛、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。在此基础上，立足于放大优势，打造特色，在全院广泛深入地开展了“争创地方小名医”活动，努力把各科室做大、做优、做强，努力做到院有名科，科有名医，不断提升医院的服务能力，不断增强医院的竞争力。
五、改进服务方式，提升医院形象
在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给敬老院献爱心活动，为孤寡老人提供免费体检、义诊，并捐款1000多元常有药品给敬老院。目前医院正积极组织开展全辖区内65岁以上老人体检活动，免费为老人开展一般体格检查、血糖、血脂、肝功、肾功、血尿常规、心电图及评估工作。截止目前为止已完成千余老人的体检工作，赢得了社区老人的高度好评。
尽管我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务。
第12篇：“基层人民满意站所”创建须知
创建“人民群众满意基层单位”须知
一、创建要求
创建“人民群众满意基层单位”总体标准是：有精神昂扬的干部队伍；有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。具体标准是：
1、有公开栏。实行党务、政务、事务公开，公示有关法律法规、公开办事要求、办事程序、办事指南、办事结果和收费标准、以及工作职责、工作制度等。
2、有较为完善的服务功能。办事窗口要有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
3、有健全服务机制。落实便民利民措施，畅通投诉渠道，设立举报监督电话和投诉信箱等。建立群众来信来访和投诉举报制度，举报电话有专人值班并做好书面记录，群众来信来访处理及时，发现问题，及时整改。
4、各项工作制度健全实用。建立首问首办制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、政务财务公开制等基本制度。岗位责任明确，内部管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立。
- 1体发表新闻稿件、图片和理论调研文章1篇以上。
三、材料要求
1、年初制定创建工作方案：包括指导思想、活动范围、考核标准、工作步骤等内容，每年3月初报主管部门、乡镇和县纠风办。
2、阶段创建总结
紧扣创建方案，回顾总结每阶段创建工作成绩与不足，安排部署下阶段工作重点并及时上报主管部门和乡镇。
3、检查验收
一是申报阶段。每年3月底前，各乡镇、各部门分别向县纠风办报送拟创建省、市、县级“人民群众满意基层单位”名单和工作方案。二是推荐阶段。由各乡镇、各部门根据创建内容和标准要求，对达到标准要求的单位，于每年10月底前向县纠风办书面报送推荐验收报告。①申请验收报告（附年终创建总结）；②党委（党组）和行业主管部门推荐意见。三是检查验收。由县纠风办联合各主管部门组成考核验收工作组，对推荐验收的人民群众满意基层单位进行初验，达到创建标准的，由县纠风办命名表彰；特别优秀的，由县纠风办向省市推荐，参入省市级评比，提请省市纠风办验收，命名表彰。
第13篇：创建“群众满意基层站所”学习心得
自从中心开展创建“群众满意基层站所”活动以来，通过对创建精神的认真学习，深刻领悟到基层站所创建的重要性。这是因为中心的工作直接面对广大群众，我们的服务态度的好坏从根本上决定了群众对这个行业或部门是否满意，决定了社会和谐程度。因此，要以创建“群众满意基层站所”为契机，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设服务为民的基层站所。
服务群众，首先要方便群众。中心培训科，通过设立群众意见箱，发放征求意见表等多种形式，收集群众各种意见，针对群众意见较大的问题和不足，认真制订和落实整改措施。比如针对培训群众中午才有时间，培训放弃午休时间，接待群众咨询、发放证件，极大的方便了群众。
服务群众，其次要转变观念。 从根本上转变工作观念，自觉提高服务质量，避免“头痛医头脚痛医脚”从源头上解决问题。中心培训科，主动把培训内容，培训形式，培训时间向群众公开，方便群众合理安排时间，对来中心培训的群众，做到不扯皮，不推诿，做好接待，确保群众咨询“事事有答复，件件有回音”。
服务群众，更要把群众放心上。只有真正的把群众放在心上，才能得到群众的认可，才能得到群众的满意。这正是中心这样的基层站所的终极目标。因此中心培训科，开展了“四一样”要求，即培训、咨询一样热情；个人、企业一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心。真正做到群众“来有迎声，问有答声，走有送声“。全力创建一个群众从内心满意的基层站所。
第14篇：创建群众满意基层站所心得体会
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创建群众满意基层站所心得体会
自从开展基层站所作风建设活动以来，我局紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，全面提升房产工作的内涵质量，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、
务实、高效、清廉”的房产服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。多次获得了黄陂区政务服务中心“红旗窗口”的荣誉称号。
一、坚持学习为先，筑牢思想基础。
自从开展作风建设活动以来我局积极参与基层站所争创活动，兴房产行业新风，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。我局明确每周五下午为集中学习时间，组织大家集中学习党的方针政策，使全体人员逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。
二、广泛征求意见，认真抓好整改。
1、以群众满意为标准，转变工作作风。
我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表800余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、收费标准通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决房产工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与年度目标奖挂钩。
2、以队伍建设为目标，树立良好形象。
我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，办公室人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。
三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。
切实维护群众合法权益。在落实房产政策过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。
我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。
2009年6月2日
第15篇：创建群众满意基层站所创建方案
关于开展创建“群众满意基层站所”活动
的实施方案
为贯彻落实省、市纠风工作会议精神，按照《平顶山市2014年民主评议基层站所工作实施方案》（平纠组„2014‟7号）的要求，根据区纠风办对“群众满意基层站所”活动的要求，现制定如下实施方案：
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持标本兼治、纠建并举的方针，紧密结合党的群众路线教育实践活动，广泛动员社会各界积极参与，充分发挥农村、社区群众的监督作用，推动基层站所切实解决不正之风问题，不断加强作风建设、提高服务水平，创造更加优良的发展环境。
二、创建活动的范围
开展创建活动的范围为全街道面向企业或群众的基层站所和窗口单位。具体包括：街道劳动保障所、计生办、民政所、信访大厅、城管所。
三、“群众满意基层站所”的基本条件
(一)依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；认真实行政务公开、办事公开；没有发生滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。 (二)勤政高效。认真贯彻市政府优化企业发展环境“二十三条”，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。
(三)服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。
(四)制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。
(五)廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。
四、创建活动的方法与步骤
(一)动员学习阶段(9月1日—9月15日)。
组织街道全体党员干部召开全区开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，并组织基层站所干部职工的培训，使每位干部职工充分认识这项活动的重要意义和具体要求。学习阶段要组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。
(二)创建评议阶段(9月15日至10月31日)。一是认真自查。创建站所要结合实际，深入查找存在的问题，边查边改。引导干部职工查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。各创建站所应主动上门走访辖区企业，走访街道社区，征求服务对象的意见；要到上级主管部门听取意见，认真查找在行政执法、行政效能、行政服务、规范管理、勤政廉政等方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。
二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括执法、效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投诉等方式进行。
三是整改提高。针对基层企业和干部群众反映的问题，创建站所召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，要立即着手整改，切实将市各项惠及企业的政策措施逐项抓紧落实到位，把服务企业发展、帮助企业共渡难关作为整改提高的一项重要内容，以实际行动取信于民；对群众反映强烈，但难度较大、情况较复杂并涉及多个工作部门的问题，要上门说明情况，积极创造条件做好有关协调工作，力促这些问题尽早解决；对涉及体制机制的深层次问题，要列出时间表，研究制定改进意见，争取在提升服务水平、提高工作效率上有新的突破。要建立和完善规章制度，在办事窗口公开办事政策、办事程序、工作人员行为规范等告知事项，接受群众监督。
五、创建活动的要求
（一）加强组织领导。各街道办事处、区直各单位、各公共服务行业要按照“谁主管，谁负责”、“管行业，必须管行风”的要求，加强对本系统基层站所评议工作的指导、监督和检查，结合上年度评议结果，总结经验，表彰先进，发挥示范带头作用，要着力创建一批样板、示范站所，逐步在全系统推广，促进整体提升。
（二）明确责任分工。各基层站所的主管单位要在全系统部署评议和创建工作，要求基层站所或窗口单位进一步改进作风、提升服务。区纠风办将督促参评站所搞好创建和整改，对评议结果进行汇总分析，及时向区政府和市政府纠风办报告评议工作情况。
（三）加强监督检查。区纠风办对评议工作进行日常督导检查，有计划地组织评议代表进行明察暗访，了解基层站所存在的问题、整改效果。各基层站所要将创建和评议工作的重点放在平时，努力改进工作作风，不断提高服务质量，主动邀请评议代表监督。评议中既要激励先进典型，也要对突出问题进行曝光。
（四）严肃评议纪律。为确保评议工作的客观公正，严禁工作人员接受参评单位的礼物和宴请，向参评站所及其主管单位(行业)拉赞助、搞摊派，以任何形式影响评议结果，对违反评议纪律的，要依法依纪严肃处理；严禁评议代表利用工作之便向被评议单位谋取不正当利益，对违反评议纪律的，取消评议代表资格并通报其所在单位；严禁参评站所利用不正当手段影响参评人员公正评议，对违反纪律干扰评议工作的，要进行严肃处理，并追究有关领导责任。
第16篇：环保窗口创建“群众满意基层站所(办事窗口)”工作汇报（优秀）
环保窗口创建“群众满意基层站所（办事窗口）”工作汇报
开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。上半年来，在区委、区政府及上级有关部门的正确领导下，根据《关于做好2011年度台州市椒江区“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位和先进单位评选工作的通知》（椒纠办[2011] 1号），我局认真组织开展“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格窗口内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建工作的情况总结如下：
一、提高思想认识，明确创建意义
创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，椒江环保分局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合环境保护工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，椒江环保窗口不断加强办事窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了
1“观点有更新、认识有提高、思想有统
一、政绩有显示”的建创工作成效。
二、加强组织领导，全面动员部署
一是成立了创建活动领导小组，由葛寒敏局长为组长，局班子成员为副组长，下设办公室，纪检组长李展明兼领导小组办公室主任。二是召开了创建会议，动员部署。纪检组长李展明专门召开环保窗口工作人员专题会议，研究部署创建工作安排，要求全体科室成员都要采取各种形式广泛开展思想发动，人人动员，充分调动了环保窗口干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。三是采取内外结合的方法，组织人员深入基层、深入群众，采取问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广泛调查、了解我局环保窗口的办事服务状况，提出评议意见及解决问题的措施和建议。
三、开展自查自纠，完善内部管理
一是认真开展自查自纠，采取上下联动的方法，结合两年活动，找出突出的不正之风和群众反映的热点问题，梳理出了五大方面的问题，研究提出限期整改意见并落实到相关责任人，并将自查自纠情况及时向创建领导小组通报，切实做到边查纠、边整改、边创建，以此作为创建群众满意基层站所的抓手。二是开展监督检查。由领导小组办公室带队对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”活动的各项工作安排及整改情况进行督查。听取了窗口负责人关于创建活动的工作进展情况，部署落实工作措施。同时，督察组到各企业听取对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”的意见和建议，并将
意见和建议进行梳理归纳，制定整改任务，做到任务量化，落实责任到人，整改措施具体，整改时限清楚。做到了整改工作件件有人抓，事事有人管，确保了环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”工作有序有效的开展。三是严格执行党风廉政建设责任制。上半年以来，在局党组的领导下，环保窗口始终坚持标本兼治、预防为主。认真学习了《台州市环境保护局椒江分局2011年实施“勤廉优政工程”的活动方案》，积极查找廉政风险源，强化防控机制，环保窗口队伍落实党风廉政比较到位，干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。
四、突出工作重点，强化评建结合。
一是严格依法行政。加强项目审批和管理，今年上半年，环保窗口共办理了登记表3个，报告表30个，报告书8个，发放绿色环保标志58个，排污许可证90件，三同时验收14件。二是提高服务质量。建立了分局岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知等制度；做到服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。强化环保窗口服务职能，切实规范精减环保审批环节，提高办事效率。 三是健全长效机制。内部管理制度完善，纪律严明，实行上下班实名签到制度，加强日常考勤工作。制订责任书，明确工作任务。制订好责任书并以文件形式下发，签订党风廉政建设责任书，将全年的工作任务分解到了责任人。加强考核，制订月度考核办法，实行实绩与考勤
相结合的办法，做到考核到个人。
回顾半年来的创建工作，虽然取得了一定成效，但与上级的要求，我们的工作还有一定的差距。下半年，我们将进一步深化“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，使我局的各项职能在全区经济建设中得到更好的发挥。
下阶段环保窗口工作计划：
（一）严守各项规定，把好项目审批。窗口人员要继续认真学习环保法律法规及各项规定，并及时掌握新下达的政策规定，积极贯彻。在项目审批中，切实贯彻执行《国务院建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境管理名录》、《产业结构调整指导目录》和《浙江省制造业发展目录》等相关法律、产业政策要求，严格遵守中心各项规章制度，做好建设项目环保审批工作。
（二）积极响应政策，强化服务意识。根据两年服务要求，努力转变工作作风，推出了“便民高效、缩短办理时间”、“分类评估”、“简化流程”、“分级审查”、“减少程序”等项目跟进措施，加强对企业的服务和指导，窗口接到环评文件材料后把环境影响报告书、报告表、登记表的法定审批时限分别由60天、30天、15天缩短为7天、5天、3天，并在此基础上进一步加快审批速度，减少审批天数，对有特殊要求的项目提供一条龙服务对待，我局先初步出具意见，然后按程序审批办理，避免影响企业开工建设。另外，窗口人员坚持业务工作AB角制，热情接待，耐心解说，依法办事，特事特办，急事急办，强化服务意识，简化办事程序，提高工作效能，提升窗口形象。
（三）加强现场踏勘，保证项目审批的正确性和严谨性。为保证项目审批的质量，坚持每个项目均须经过现场踏勘，并附有现场踏勘情况登记表，对重点项目及区域较敏感的项目，组织人员到现场进行重点踏勘。避免新建项目给区域环境带来的负面影响及可能引起的环境纠纷，积极引导各乡镇的产业结构调整和工业企业的合理布局。
（四）强化素质提高，优化服务质量。窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握，注重在日常工作中培养独立工作能力，努力营造进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，积极进取，在平凡的工作中默默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热情受理，认真办理，规范操作。
台州市环境保护局椒江分局
二〇一一年六月三十日
第17篇：人民满意基层站所
靖口镇中心小学
创建“人民群众满意基层站所”汇报材料
我校在上级教育主管部门的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制，走内涵发展之路，全面推进素质教育，不断深化教育教学改革，学校各项事业有了长足的发展，教学质量稳步提高，学校各方面的工作呈现出健康、良好、积极向上的态势。现将我校创建太白县人民满意基层站所工作情况汇报如下：
一、理念为先，抓好教师作风建设
（一）加强组织领导，明确工作责任
为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源上树立良好的职业理念，我校于3月中旬创建活动组织机构，由学校领导担任组长，并下设办公室负责具体工作的落实。 根据创建活动的内容、标准、要求，全面进行安排部署，制定具体的操作实施方案，细化、量化创建任务，落实工作责任。
（三）狠抓作风建设，夯实思想基础
我校班子坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，
1
以为民务实清廉为主题，以落实中央八项规定精神为切入点，全面贯彻整风精神，坚决反对“四风”，着力解决学校存在的热难点和突出问题，努力建设为民务实清廉的好班子。学校领导班子认真组织全体党员和教职工集中学习，深入领会习近平总书记系列讲话精神以及关于教育实践活动的重要文件、会议精神，组织多次专题讨论活动。班子成员按照分工深入学生课堂、宿舍，向师生发放了征求意见表和调查问卷，针对征求到的意见进行梳理，领导班子多次召开专题会议查摆问题，在开展“回头看”，聚焦“四风”征求意见表的基础上，认真查摆在严守政治纪律、履行职责使命和“四风”方面的突出问题，边反思边整改。坚持边学边查边改，努力把教育实践活动落到实处、推向深入、抓出特色、取得成效。
二、以领导班子建设为龙头，提高教育教学质量
（一）加强领导班子建设，促进管理科学高效
我校坚持“管理成就质量”的观念，注重学校领导班子建设，追求科学化、精细化管理，向管理要质量，在管理中注重“精细化、严要求、求创新”，积极探索适合我校发展的管理思路。
1．注重班子队伍建设，强化教师思想政治学习学校领导班子成员不脱离课堂，与教师比业绩，与教师比品格。定期组织思想学习，每周四晚召开班子会，学习国
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家的教育政策，重申“克己奉公，干净办事”的工作原则，检讨自己工作上的失误，并制定整改计划，增强了领导班子的凝聚力、战斗力、公信力和亲和力。我校领导班子分工明确，团结协作。为了提高教师综合素质，增强师德师风意识，我校定期对全体党员进行廉政教育，引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生观。
2．制订可操作、易执行的科学的管理制度
依据有关教育法律法规，围绕“三个一切”，结合学校的具体情况，完善学校规章制度体系，制订了内容具体，可操作性强的各项规章制度。同时，校领导班子充分考虑制度的长效性，涵盖了学校工作的方方面面，具体到师生的考勤制度，教师的评比考核制度。力求使学校管理制度化、科学化、规范化、精细化，保障学校教育教学有序运转，促进教师积极教学教研，强化学生管理，使制度措施切实为提高质量服务。
3．深入开展“大家访”活动
深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，继续深入开展“大家访”活动。全校教师分批次走访覆盖全镇的178名学生家庭，广泛征求各方意见，将征求到的意见责任到人，限时整改，提高了我校教育教学管理水平。
（二）加强教师队伍建设，提高学校综合实力 教育质量的提高，关键在教师，建设一支师德高尚、业
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务精湛、敬业奉献的教师队伍是我校教育发展的迫切需要。为此，我校改革管理机制、强化师训，努力提升教师的整体素质。
1．从师德抓起，建设高素质的师资队伍。我校紧紧围绕上级各项政治活动的重心，加强对政治理论、教育法律法规以及《中小学教师职业道德规范》和《教师八不准》等内容的学习，每学年结合“师德师风建设”、“教师节”开展学习模范教师事迹、学习师德先进个人事迹、师德演讲比赛等活动，教育广大教师严格遵守教师职业道德规范，教师的师德修养有了大幅度提高。
2．管理机制落实到位。坚持执行每周领导听课制度，要求每一位领导听课后与教师进行研讨，并整理听课要点，做好要点记录表。另外，坚持每周分学科集中学习，做到定时间、定内容、定人员，系统地学习专业理论、课程标准等，切实提升广大教师专业素质。
3．开展教研活动，提高教学效率。努力开展形式多样的教研活动，促进教师研究意识的形成与研究能力的逐步提高，注重立足课堂，以研促教。坚持提前备课，加强同科目、同年级教师的交流，注重撰写课后反思，既加强了教师之间的学习交流，做到资源共享，又提高了备课实效。每位一线教师每月上交一份教学案例和一份教学反思，促进教学能力提高。
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4．建立检查、考核和评价制度。建立健全小学教师职业道德、综合素质考核奖惩制度，评选先进教师做到“公开、公正、公平”，把教师职业道德建设纳入日程，做到制度落实、组织落实、内容落实。教务处按照计划开展教师业务检查和考核，进行优秀教案展评，促进教师间相互学习。
5．注重教师培训。我校先后派出多人参加各级各类培训学习，使每一位教师更关注自身的发展，努力成为能适应新形势，具有创新精神，在教育中充分发挥自身潜能的现代型教师。制定“青教帮培”结对计划，青年教师和老教师结成对子，采用强化听课、案例剖析、公开展示等形式，帮助青年教师迅速成长，切实提高教师的教育教学水平。
三、以行风建设为引领，优化服务质量
（一）强化师德学习，树立宗旨意识
学校定期组织全体教师学习《中华人民共和国教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，增强教职工的职业道德和法律意识。为加强典型引领，学校还组织全体教职工观看张丽莉等“最美教师”事迹宣传视频，强化教职工纪律观念和职业道德观念。对所学习的各项教育法律法规认真做好笔记，并在教师中开展“师德演讲比赛”，使师德师风建设深入人心。
学校政教处在学初制定了《靖口镇中心小学师德师风建设实施方案》，确立了师德建设的目标任务。并与每位教师
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签订了师德承诺书，要求教师撰写《师德师风分析检查报告》和《师德师风自查自纠个人总结》，让每位教师进行自我剖析，认真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教处还组织开展了师德师风演讲比赛。
（二）结合教育、考评，全面提高教师水平
我校成立了教师职业道德考核领导组织机构，并实施了师德建设方案，将师德考核纳入到绩效考核及评优中，加强对教职员工的职业道德教育，促使其自觉提高自身师德水平。采取分级管理的方式加强师德师风建设，进一步明确领导班子成员在行风建设、廉洁工作中的责任，提高管理效率。
（三）健全监督机制，提升教育教学质量
为更好倾听师生的心声，解决群众反映的问题，改进教育教学质量，我校制定了校务公开制度，设置意见箱，广泛收集群众的意见与反馈，整合师生的建议与要求，不断提高教育教学水平。
四、以服务师生为落脚点，落实长效机制
为了提高学校的教育教学质量，使义务教育均衡发展，我校不断改善办学条件，近年来，我校一直把改善办学条件、优化育人环境作为普及义务教育的奠基工程来抓。通过努力，目前我校办学条件已基本适应义务教育的要求。
（一）强化校园环境治理，努力创建平安和谐校园
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我们把学校安全工作作为重中之中来抓，在安全方面，我们首先建立健全了校园安全领导组织机构，以政教处为主，重抓安全，制定了校园安全防范制度和应急预案，并和学校各位老师签订了安全责任书，低年级学生要求家长接送，每天利用午操时间进行安全教育，班内每月要求开一次安全教育主题班会，向学生发放《致家长的一封信》，让全校师生把安全记在心上，落实在行动上。
学校每月组织两次防震、防火、防暴紧急演练，有效提高了师生的应急避险能力。校领导定期深入校园各个角落排查安全隐患，并及时整改存在问题，确保校园安全。
为了给学生创造绿色、美丽的校园，营造宜学氛围，我校制定了《传承革命精神 争做励志少年——靖口镇中心小学校园文化建设方案》。在加快学校建设的同时，我们注意创造良好的育人环境，发挥环境育人的作用，做到精心设计，合理布局，整体规划，分步实施。
（二）积极争取上级项目支持，努力打造“魅力靖小”
1、学校抓住季节时机上报《靖口镇中心小学绿化方案》，向上级争取20万元的绿化项目，绿化工程现已基本竣工，美化了校园环境，为学生营造了良好的学习环境。
2、积极争取阳台封闭、操场重建工程、幼儿园改造工程和校园文化建设工程，已取得初步支持，相信在不久的将来，我校的办学环境将会焕然一新。
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回顾我校人民满意的基层站所的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，创建工作仍任重而道远。面对新机遇新挑战，我们将以科学发展观为统领，以为民务实清廉为己任，脚踏实地、埋头苦干，为实现教育教学质量的新跨越而努力进取！
第18篇：群众满意基层站所
蔡行投〔2010〕2号
关于印发《2010年全区创建“群众满意基层
站所”活动工作意见》的通知
各街（桐湖）办事处、各乡镇人民政府，区级国家机关各委、办局及局级企事业单位：
经研究，现将•2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见‣印发给你们，请认真遵照执行。
区创建“群众满意基层站所”活动领导小组办公室（代）
二○一○年四月八日
2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见
为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据•关于印发†2010年全市创建群众满意基层站所活动工作意见‡的通知‣（武行投„2010‟2号）和•区委办公室、区政府办公室印发†关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案‡的通知‣（蔡办文„2009‟14号）精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：
一、创建活动的指导思想
2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央纪委、省纪委全会和市、区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境、促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。
二、创建活动的范围
2010年，要在2009年创建活动的基础上，将参加创建活动的单位扩大到各部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的站所、窗口、科室以及街乡镇部分“以钱养事”单位。（具体名单附后）。
三、创建活动的主要任务和步骤
2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使创建单位及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入村湾，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出一批“群众满意基层站所”（含“群众满意服务窗口”，下同）和“群众满意科室”。活动具体分四个步骤：
（一）动员学习阶段（2010年4月）。主要有4项内容：一是结合各部门的实际，按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。组织站所负责人参加2009年度市政府表彰的10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团演讲。各部门要组织本单位、本系统的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。四是开展学习培训。各部门采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习•中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则‣、•武汉市实施行政执法责任规定‣、•武汉市行政审批责任及追究暂行办法‣、•市人民政府办公厅关于进一步优化政府服务促进企业发展的实施意见‣、•天大的小事‣等，培育基层站所工作人员与人民群众的思想感情，提高服务企业和群众的能力素质。要丰富学习活动载体，大力加强廉政文化建设，不断增强基层站所工作人员的廉洁意识和奉献精神。在学习动员阶段，基层站所（科室）负责人要作专题辅导报告，工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。
（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。主要有3项内容：
1、认真开展自查。各部门要加强对自查工作的指导，要深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各站所（科室）及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式，查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：站所（科室）及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。
2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。统一制定问卷测评表，区创建办、各部门创建办具体组织测评，并将测评结果，向站所（科室）进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对站所（科室）落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。
3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。
（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明察与暗访相结合的方式进行。站所（科室）开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。市、区创建办和各部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。各部门平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。
考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法和动态管理办法。各部门结合实际情况制定本单位、本行业的考评办法和标准。二是由参加创建的站所（科室）按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”和“群众满意科室”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况进行综合考评，提出2010年“群众满意基层站所”和“群众满意科室”建议名单，报区创建活动领导小组审定，最终评选出 “群众满意基层站所”和 “群众满意科室”。其中，2009年被评为区级“群众满意基层站所”的10个单位不再参加评选。对创建的站所及科室，有投诉经查实的，取消参评资格；群众和企业意见较大的，责成主管部门和单位进行严肃处理。
（四）总结命名阶段（2010年12月）。各部门认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办适时组织召开2010年度创建“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作，并对“群众满意基层站所”和“群众满意科室”进行授牌。
四、工作要求
（一）要切实加强组织领导。各街乡镇、各部门要按照市、区关于创建活动的具体要求，加强领导，落实专班；充实人员，落实办公经费，保证创建活动顺利开展。
（二）要切实加大宣传力度。区创建办和各单位创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式，向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。
（三）要切实搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、行风评议以及廉政文化建设等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。
（四）要切实落实动态管理。2009年被市、区政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”要在今年的创建活动中继续巩固提高。为保持已命名站所的先进性，区创建办将转发•关于对“群众满意基层站所”荣誉称号实行动态管理的办法‣（武行投„2010‟4号），对失去满意站所条件的将予以摘牌。
附件一
蔡甸区创建“群众满意基层站所”活动
领导小组成员
组 长：李 涛 区委常委、区纪委书记 陈新垓 区委常委、区政府常务副区长 副组长：麻 俊 区政府办公室副主任 许维民 区纪委副书记、区监察局局长 刘智龙 区经济和信息化局局长 成 员：吕文飞 区文明办主任
王德斌 区发改委副主任
邱玉刚 区经济和信息化局副书记、纪委书记
郑立海 区总工会副主席
常 争 区委组织部副处级组织员
孙成福 区委宣传部副部长 吴小平区监察局副局长
李卫进 区直机关工委纪工委书记
曾 宇 区信访局副局长
徐晓东 区人力资源和社会保障局纪委书记 周 俊 区纪委执法（纠风）室主任
余昌兵 区行政投诉中心办公室主任 刘 瑜 区政府法制科干部
领导小组下设办公室，负责创建活动的组织协调、检查指导、考评推荐等工作，在区行政投诉中心办公，吴小平同志兼任办公室主任。
附件二
2010年度创建单位名单
（共300家）
1、供电（共9家）：城区供电所、索河供电所、侏儒供电所、土山供电所、张湾供电所、新农供电所、客服中心；营销部、生产技术部。
2、公安（共18家）：治安管理大队、人口大队、看守所、刑侦大队、国保大队、交巡警大队、消防大队、蔡甸街派出所、新农派出所、张湾街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河镇派出所、玉贤镇派出所、消泗乡派出所、开发区派出所。
3、国税（共6家）：蔡甸国税务所、侏儒国税所、张湾国税所、奓山国税所、沌口国税所、办税服务厅。
4、地税（共10家）：第一税务所、第二税务所、奓山地税所、大集地税所、侏儒地税所、永安地税所、张湾地税所、索河地税所、玉贤地税所、征收分局。
5、工商（共13家）：城南工商所、跃进工商所、建新高庙工商所、新农工商所、大集工商所、玉贤工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、张湾工商所、永安工商所、开发区工商所、登记注册直属局。
6、质监（共1家）：质量监督稽查队。
7、药监（共1家）：药品监管科。
8、发改委（共1家）：价格认证中心。
9、经济和信息化局（共1家）：中小企业服务中心。
10、教育（共4家）：勤工俭学管理站、电话教育仪器站；基础教育科、招生科。
11、民政（共3家）：婚姻登记服务中心、殡葬管理所；民间组织管理办公室。
12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、张湾街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉贤镇司法所、索河镇司法所、消泗乡司法所、洪北司法所、法律援助中心；基层工作科、社区矫正科、公证律师管理科、法律援助管理科。
13、财政（共14家）：蔡甸街财政所、张湾街财政所、奓山街财政所、大集街财政所、永安街财政所、侏儒街财政所、索河镇财政所、玉贤镇财政所、消泗乡财政所、桐湖财政所、开发区财政办事处、国库收付中心、政府采购中心、预算外资金管理办公室。
14、人力资源和社会保障（共10家）：人才中心、劳动就业管理局、农村社会保险管理局、劳动保障监察大队、退休基金统筹管理处、失业保障管理办公室、城镇居民民主医疗保险管理办公室、城镇职工医疗保险管理办公室；工资保险科、劳动关系科。
15、国土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、张湾街土管所、大集街土管所、索河镇土管所、玉贤镇土管所、消泗乡土管所、土地估价事务所、土地开发整理中心、土地交易中心、土地监察大队、土地规划勘测队；土地利用和耕地保护管理科、执法监察科、土地规划管理科、地籍管理科。
16、规划（共6家）：勘察测绘设计院、城乡规划设计研究院、城乡规划监察大队；建设用地规划科、建筑规划管理科、法规监督检查科。
17、城乡建设（共6家）：建筑工程管理站、人防平战结合管理站、城建档案馆；行政许可科、城市基础设施建设科、村镇建设科。
18、交通运输（共8家）：蔡甸交通管理站、张湾交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路运输管理所、港航管理处；公路管理局路政科。
19、水务（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、张湾街水利站、消泗乡水利站、水土保持站、水政监察大队、自来水公司、节约用水管理办公室；水政水资源科、农村水利科、供排水科。
20、农业（共9家）：植物保护站、蔬菜科技推广站、土壤肥料工作站、能源办公室、农业行政执法大队；扶贫开发办公室、农业产业化办公室、种植业科、科技科教科。
21、文体（共2家）：文物管理所、文体稽查队。
22、卫生（共2家）：卫生监督所；法制监督科。
23、计生（共2家）：流动人口管理站；宣传政策法规科。
24、审计（共5家）：政府投资审计中心；经济责任审计科、农业经贸审计科、行政事业审计科、财政金融审计科。
25、城管（共9家）：市政设施管理所、绿化管理所、燃气管理所、城管执法直属大队、城管执法一大队、城管执法二大队、城管执法三大队；市政设施管理科、市容环境卫生管理科。
26、环保（共4家）：环境监测站、环境监察大队；污染控制科、自然生态保护科。
27、林业和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖湿地局、蔡甸林业站、奓山林业站、永安林业站、侏儒林业站、索河林业站、林特种苗服务站、森林动植物保护站、林政稽查队、科技服务中心；造林绿化科、林业公安科。
28、统计（共4家）：普查中心、农村社会经济调查队；经济统计科、社会统计科。
29、安监（共1家）：安全生产执法队。30、广播电视（共1家）：社会行业管理科。
31、房产（共17家）：蔡甸房产办事处、新农房产办事处、大集房产办事处、侏儒房产办事处、奓山房产办事处、永安房产办事处、柏林房产办事处、常福房产办事处、沌口小区房产办事处、房屋安全鉴定站、住房资金管理中心、房屋租凭管理所；执法监察科、产权管理科、市场管理科、房改工作科、开发管理办公室。
32、水产（共2家）：渔政船检港监管理站；行政许可科。
33、畜牧（共5家）：动物疫病控制中心、动物卫生监督所、畜牧兽医技术推广站；产业科、科教科。
34、农机（共6家）：农机安全监理站、农业机械推广站、洪北农机站、农机学校；农机管理科、农机发展与科教科。
35、蔡甸街（共4家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心、社会救助服务中心、企业服务中心。
36、侏儒街办事处（共2家）：计划生育服务中心、农业技术服务中心。
37、奓山街办事处（共1家）：计划生育服务中心。
38、张湾街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
39、永安街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
40、大集街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
41、索河镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
42、玉贤镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
43、消泗乡人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
44、桐湖办事处（共2家）：社会事务办公室、计划生育办公室。
45、洪北管委会（共2家）：民政办公室、计划生育办公室。
46、区政务服务中心各窗口（共39家）。
第19篇：基层站所发言
充分发挥工商职能，打造最佳发展环境 ————在XX区民主评议基层站所工作会议上的发言
XX区工商局XX工商所
各位领导：
我们XX工商局XX工商所，现有工商干部15人，其中所长1人，副所长2人，负责新城子街和新城子中心大市场的工商监管和服务任务，辖区内有企业346户，个体工商户2563户，其中食品经营户491户。
今年以来，紧紧围绕区委、区政府和市、区工商局关于软环境建设工作的要求，按照“抓环境、促提升”的总体要求，紧紧围绕地方党委、政府的中心工作，坚持以科学发展观为指导，以人民群众满意为标准，以“打造规则工商，营造诚信环境、创建红盾文化”为主线，以“三深入、两服务”为平台，着力解决软环境和硬环境建设的突出问题，努力打造地区最佳发展环境。我们在抓工商所建设和软环境建设上主要突出了三个特点：
一、抓队伍， 强素质
我们清醒地认识到了，要抓好软环境建设，首先就要抓好队伍建设，提高全体干部对加强软环境建设，服务地方经济发展重要性的认识。
首先我们从抓干部的思想教育入手，通过每周政治学习，召开专题教育，使全体干部牢固树立服务发展的理念，搞好思想定位，有效提高了对开展经济发展软环境建设年活动重要性的认识，能够正确处理好监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”的关系，在思想上打牢服务地方经济发展的根基，从而增强全体干部服务地方经济发展的自觉性和主动性。
二是抓业务学习，增强服务发展的能力。为提高全体干部服务发展的能力，我们建立干部业务学习日制度，规定每周三下午为干部学习日，除积极参加区局组织的业务培训外，我们还要求干部利用业余时间学习工商法律法规，建立学习笔记，并结合工作实际，写出心得体会。通过学习,使工商干部学习能力有新的提高,人人自觉学理论、学业务,有效地提高了队伍的整体素质。
三是抓作风转变，把干部的思想认识统一到优化经济发展环境、促进经济发展上来，引导全局干部树立“新区发展我发展，我与新区共兴衰”和“优化环境，工商先行”的意识和观念，不断改进监管、执法和服务作风，在所形成“人人都是环境，人人争当标兵”的良好氛围。
二、抓窗口，树形象
工商所处在监管执法和服务的一线，窗口建设关系到工商部门服务质量，同时关系到人民群众的满意度。年初以来，
我们重点抓了“窗口”建设。
一是抓办公环境，为服务对象提供优雅的办事环境。在区局的帮助下，我们对窗口进行了改造，更新了办公设施，在登记窗口设立了便民服务台，备有纸笔，办事指南和服务卡，为服务对象提供方便。
二是推行政务公开，实行阳光工商。我们按规定把工商所职责、办事流程、市场监管责任区目标工作责任制、收费的依据、项目和标准全部公示上墙，主动接受广大人民群众和社会各界的监督。全面试行了行政审批项目名称、设定依据、所需要件、工作流程、办理时限和收费标准“六个统一”。
三是抓规范，提高工作效率。我们建立和完善了各项规章制度，制定了内部工作流程，进一步明确事权划分，岗位职责，规范行政审批，文明服务，理顺工作关系，规范工作程序，规范了干部的行政行为，有效地提高了行政效率。
四是深入开展争先创优活动，营造创一流工作业绩的氛围。我们组织开展“四比、四看”活动，即：比思想，看风险精神，比学习，看业务素质；比工作，看任务完成；比作风，看廉洁高效。通过活动的开展打造一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的业绩，从而进一步提高了工商所窗口服务形象。
四、抓落实，出成效
我们在实践中认识到，工商所的软环境建设，关键是全
面履行工商行政管理职责，抓好市场监管、服务发展等各项工作落实。
一是抓服务，促发展，为市场经济主体提供宽松便捷的发展环境。我们推行了“一站式”服务，无间隔办公（中午留人），预约服务和上门服务等措施，极大地方便前来办事的业户。到目前为止，今年我们所共受理登记644户，其中企业32户，个体工商户612户，受理年检2275户，占应检82%。发放食品流通许可证412户。今年四月份，我们组织工商干部到国合建筑有限公司上门年检，现场为13户企业一次性通过年检，受到企业的好评。
二是抓监管，净环境，营造公平竞争的市场发展环境。进一步加大了日常监管力度，今年以来，共查处各类经济违法案件36件，查处取缔无照经营58户，打击违法经营，保护守法经营，维护辖区内健康有序的经济秩序。
三是抓热点，保民生，维护广大人民群众的利益。针对食品安全这一社会热点难点问题，我们加大了宣传食品安全法及其实施条例等法律法规和相关管理制度的宣传力度，进一步增强食品经营者的食品安全责任意识。同时我们组织开展了食品安全专项整治活动，并建立了长效监管机制。针对重点品种、重点区域和季节性、节日性食品市场，深入开展专项执法检查，及时发现和查处无证无照、超范围经营以及经销过期、有毒有害和其他不合格食品行为。加大集贸食品
市场的执法检查力度，集中整治从非法渠道进货、销售假冒他人注册商标以及仿冒知名食品特有的名称、包装、装潢等违法行为。对乳制品、食品用油、保健食品、鲜肉和肉制品、食品添加剂进行了综合治理。建立了食品经营者食品进货查验、索证索票、不合格食品退市等制度，严格落实食品安全管理制度。推进食品经营者的诚信体系建设，加强食品经营户的信用分类监管，充分发挥个私协会的作用，引导和约束食品经营者诚信经营。期间，实行食品经营户分类监管，对不同信用类别经营主体分别制定不同的巡查监管措施，对与人民群众生活密切相关的食品批发市场、粮油市场等为重点对象、重点环节进行重点监管。
四、今后打算
1.进一步加强领导，强化责任意识。工商所领导班子把软环境建设当作重要工作来抓，教育全体干部提高对加强软环境建设的重要意义的认识，进一步增强责任心和自觉性，把服务地方经济发展当作本职工作和神圣使命，保证软环境建设各项措施和目标落到实处，并取得实效。
2.进一步完善服务措施，提高服务效率。在提高服务发展能力、提升服务发展水平、创新服务发展手段、推进服务发展效能上做好文章，为市场主体提供优质服务，促进企业做大做强。坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”的现象，以及广泛征求企业意见和建议，了解企业的需求和困难，找准服务
企业的切入点，有效提高工商所“窗口”服务质量和办事效率。
3.进一步加大市场监管力度，提高食品安全监管效能。加大源头治理的力度，建立长效监管机制，认真落实食品安全“八项制度”，全面推行食品安全专业化监管模式；坚持日常巡查和专项治理相结合，重点做好乳制品、添加剂和季节性、节日性食品专项检查和整治；建立和完善食品安全监管体系，努力构建食品安全长效监管机制确保流通领域食品安全。
4.进一步抓好廉洁自律，树立公平公正公开的执法形象。要进一步强化“一岗双责”，党风廉政建设责任制有效落实；强化监督制约，进一步规范权力运行，以更加有力的措施，把党风廉政建设和反腐败工作引向深入。抓好对干部的勤政廉政教育，增强全体干部的自律意识，做严于律己、廉洁自律的模范，努力提高工商所监管服务水平，为地方经济发展做出更大贡献。
第20篇：群众满意基层站所
“群众满意基层站所”
先进事迹介绍
“五”个“满意”服务一方百姓
-----宁波市鄞州区邱隘镇广播电视站
（2009.8.20）
邱隘广电站多年来注重加强制度建设和作风建设，以“规范、优质、高效、满意”为目标，立足服务对象的需求，扎实推进基层站的各项工作，赢得了群众的广泛认可。2008年被评为“鄞州区群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位，连续三年被上级主管部门评为先进单位，面对荣誉，如何激流勇进，如何保持“领头羊”作用，成为我站工作人员的又一道全新课题，我们的主要做法有以下几点：
具体做到五个“让群众满意”。
第一、强化服务意识，让群众满意。
行动来源于思想教育，近年来我站严格依照上级台的工作部署，先后开展了 “广电事业广电人”，“和谐广电，同心共建”,“创业创新，建设强台”,“责任为重，发展为先”等主题教育，进一步凝聚了力量，鼓舞了士气，形成了“团结、务实、求精、创新”的氛围。除了做好上级台的规定动作以外，我站还针对站里实际，从加强和改进全站每位职工的思想作风、工作作风入手，精心设计“自选动作”，今年4月份，我站结合台主题教育和深入学习实践科学发展观，开展了“如何让群众满意”大讨论。在讨论中，要求职工从群众立场出发，查找工作作风和工作能力的不足，然后针对存在问题，通过组织培训讲座、印发学习资料、推荐读书、撰写心得体会等举措，进一步提升了服务意识和服务技能。通过学习讨论和自查自纠活动，使每位员工自觉杜绝了“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，以群众的满意为标准的理念在员工中生根发芽，开花结果。比如：营业厅的同志主动要求每年的7—9月工作时间早上提前半小时，下午延迟半小时，中午轮休；夜间抢修值班的工程人员把一般故障受理时间延迟到12点，片区重大故障20分钟到达现场。今年8月1日晚9时许，大雨滂沱，值班人员接到报修电话，称329国道一根电杆被撞倒，导致邱二工业区十户用户信号中断。故障就是命令，值班人员没有因恶劣天气而推脱，一边准备抢修材料，一边联系其他工程人员，15分钟后赶到现场冒雨抢修，经过近2个小时紧急抢修，终于在半夜11点恢复信号畅通。期间，维修人员的工作热情也感动了当地的工人，他们自发的撑起了雨伞，拿来了照明灯，争取了恢复信号的时间。
第二、注重服务形象，让群众满意。
虽然我站营业厅的面积不大，但用户对我站窗口形象评价却比较高，大家觉得走进邱隘广电站的营业厅让人有一种回家的感觉。走进营业厅，首先映入眼中是“让我们的服务成为自然”十个闪亮标语字；在接待区，我们设臵了休息椅，配备了饮水机，从细节处凸显人文关怀；设立了投诉箱，方便用户反映意见；收费标准、服务承诺等上墙公示，有利于群众对照监督；工作人员佩证上岗，微笑接待，礼貌用语，不串岗离岗，规范了窗口形象。我们还设立了两部监督投诉电话，实行首问负责制，对每个电话都有详细记录，对用户反映的问题做到事事有回音，件件有落实。从今年2月份起我们借鉴驾照扣分制，以一年为周期共12分，值班人员每被有效投诉一次扣4分，与绩效奖金挂钩，并对被投诉者进行诫勉谈话。
第三、提高服务标准，让群众满意。
以往我们对用户的承诺是安装3个工作日内完成（极端天气顺延），故障当日修复，复通当日开通，开展创建“群众满意基层站所”活动以来，我们要求做到在接到工单后安装2个工作日内完成，故障和复通1小时内完成，尽量缩短用户的等待时间。每天晚上安排2名工程人员值班，保证能够在第一时间处理用户的故障投诉。遇有重大直播活动，如世锦赛、春晚等，全体人员待命。1月25日晚上8时许，春晚节目刚开始,值班人员就接到绿园别墅21号用户报修电话，反映接收不到电视信号，因为当日下午工程人员刚去该片区抢修过，故障原因是该作户自已搬家造成分支器损坏，经更换后已经修复。工程人员判断是该用户户内线路自已损坏，一般情况下可以安排第二天上班检修，但当时考虑到用户收看春晚迫切心理，工程人员立即赶赴用户家检修，经检查是用户家的自装分配器质量有问题，更换后该用户又收看上了清晰的春晚节目，正是长年累月的点滴积累，换来了用户对我们工作的认同，每次去片区检修，工作人员听到最多的一句话就是：“现在广电站的服务贼介好啦！”
第四、加快事业升级 让群众满意。
1、加大加快投入，提升网络档次。为使全镇用户提前接收到更为优质的节目信号，配合区有线电视数字化改造工程，2008年，我站投入50万资金，把电视机房全面升级为数字电视机房。2008年12月，我站以300万保障资金为依托，计划在2009年分三个梯次，对全镇未列入三年内拆迁规划的未达到数字电视传输要求的剩余10125户用户进行单、双向网络改造，对已经列入拆迁规划但2010年前暂时不会拆迁的片区进行网络优化，保证到2010年底前所有用户网络达到750兆以上。截至到7月底，已经完成网改计划 80%。力争在2010年6月前100%全面完成网络升级。
2、全力以赴，提升数字电视用户数量。作为“数字鄞州”的重要组成部分、区重点建设工程的“鄞州区有线电视数字化改造工程”正在紧张有序地推进，2009年1月5日，我站成立了“数字电视整体转换”领导小组，力争在2009年完成整体转换12000户，截至到7月底已经完成年度计划的 60%，争取在 2010年6月前全面完成整体转换工作目标。
3、创新形式，拓宽思路，办好自办节目。广播自办节目《邱广新闻》创办至今已走过15个年头，多年来在台、镇领导关心支持下，在上级新闻单位精心指导下，取得了良好的社会效益和不俗的成绩，栏目坚持正确的舆论导向，注重三农服务和民生新闻，围绕“和谐”和“新农村建设”两条主线，不断捕捉新亮点、新成就、新经验。2002年至今6次被评为宁波市乡镇广播自办节目一等奖。2008年我站斥资40万元构建了摄、录、播全数字系统， 2009年又投入9万元完善了插播系统，为继续办好办精栏目创造了优越的硬件环境。
除了硬件投入，我们更重视员工服务技能的提升。每年都安排窗口、技术人员两次以上的技能培训，每个月进行一次业务总结讨论会，并且鼓励员工自我充电，凡拿到有效证书的，单位给予报销50%，目前站内已有中级职称1名，初级职称5名。
第五、延伸服务范围，让群众满意。
为用户提供更加方便快捷的服务是我们一直的追求，只要群众有需求，我们宁愿自己累点苦点，也要让群众享受到我们高效优质的服务。除了前面说到的延长服务时间外，我们还积极延伸服务范围：
1、现场推广。在数字电视整体转换期间，为方便用户咨询和办理，我站制定分片推广计划，提前书面通知现场办理时间和地点，工作人员在现场耐心细致地讲解、迅速办理审核、登记、领机、安装等业务，让群众真正尝到了上门服务的甜头。
2、现场收费。每年7-9月约定收费时间结束后，总有相当一部分用户因各种原因未能及时缴纳收视费。为方便这部分用户交费，我们在9月底10月初会安排工作人员利用晚上时间到重点片区现场设立便民缴费点。解决了那些因工作忙碌而经常错过缴费时间的用户一大难点。
3、点对点服务。根据鄞州区委区政府对有线电视弱势群体的优惠政策陆续推出，这一部分用户的数量很大。但是我们营业厅经常会发现有很多符合条件的用户未及时来办理相关登记手续。因此我们经常安排工作人员深入片区，点对点查找、通知用户及时办理减免登记手续。让符合条件的群众能及时享受惠民政策。
多年来,我站惠民服务工作虽然取得了一些成效，但与上级和群众的要求相比还是有差距的，我们认为，有差距并不可怕，只要能发现差距，正视差距，积极缩小差距，以满意站所为基点，把我站打造成实打实的群众满意单位。
