商场先进事迹
推荐第1篇：商场销售明星先进事迹
**，72年11月出生，91年11月从商业中专毕业后进入**商场工作，现担任男装部西裤柜的柜长。平常大大咧咧，乐于助人，工作热情，象个“假小子”。“假小子”工作起来不怕苦、不怕累，在女职工占绝大多数的商场工作，一个顶俩。她深深知道商场身处激烈竞争的大冲击中，人人都必须有危机意识、人人都不断提高自身素质、人人都要团结努力奋斗，商场才能树立好的形象，才能产生好的效益。作为柜长，她团结本柜的青年朋友，精心搭配商品，诚心服务顾客，用心创新工作。不断加强自身学习，提高知识和文化素质，积极向党组织靠拢，发挥先锋、模范作用。在商场举办的一个又一个促销活动中，**作为柜长，首先要把所有帐务盘查清楚，不能有一点差错，同时还要协助柜主任协调好柜组的管理工作。去年5月商场举办了规模较大的“**西裤节”。为了使充足的货源到位，保证促销活动的成功，她和商场驾驶员多次连夜到“九牧王”、“虎都”两大品牌厂家的仓库拉货。天没亮，仓库没开门，他们就在车上打盹等候，生怕错过了首家挑货的好机会，耽误了柜台的商品出样和销售。仓库里又热又闷，好不容易选好了货，她顾不得休息一会儿，马上上车往回赶。几千条裤子来不及熨烫，她就带领几个小姑娘，自己赶着仔细烫、挂。西裤节前几天，她们每天都要忙到零晨，才拖着疲惫的身体回家。可天亮后，她们使劲睁开\"打架\"的眼睑，又准备再到商场来上班。生意红火了，撬边服务处却排起了长队。为了尽快给顾客解决撬边问题，**自己和两位缝纫师傅一块上机干。大家都知道撬边是一种又苦又累的活。可为了西裤节，为了本部门的销售，她硬是和师傅们忙了三个多月，天天回家腰都直不起来。经过三个多月的不懈努力，2001年西裤共销售了989.56万元，“九牧王”品牌全年销售比上年递增了40%，使第二届西裤节画上了圆满的名号。成绩只属于未来，作为新时代的年轻人，**知道一定要具备危机意识和协调能力，及时转变观念，不断学习、充电，用知识武装自己，不断探索前进，企业的明天才会更美好。
推荐第2篇：商场销售员个人先进事迹
个人先进事迹总结
尊敬的各位领导:
大家好，我是金商都二楼沙驰厅褚春翠，很荣幸参加这次“先进个人”的评选活动。不知不觉，我已在金商都工作三年有余，2014年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年,感谢商场领导的谆谆教诲,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我的朋友,感谢那些给我微笑,青睐我们沙驰品牌的顾客,是他们的帮助、信任、鼓励才能使我更加热衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常激烈的职业，也是最能锻炼人的职业。从一开始的跌跌撞撞，到现在的孰能生巧，其中的过程真是历历在目的。记得去我们公司培训的时候，就有一个很明显的标语那就是“销售的最高境界就是感动顾客”，这个标语让我深受启发，那么如何感动你的顾客呢，我觉得除了熟悉品牌知识以外，最重要的还是良好的服务态度，这种态度，我们不仅要体现在售前服务态度，更要重视售后服务态度，对于退换货的顾客，我们要像售前那样亲切，耐心，不可对顾客冷嘲热讽，爱答不理！这样不但激怒顾客 导致顾客在门店大吵大闹，更会给店面带来负面影响，最直接的是影响销售员这一天的销售激情！
在销售过程中，我认为销售员有着不可比拟的作用，我们了要掌握很好的销售技巧，。我会很好的介绍沙驰品牌的文化，让顾客了解认识这个国际一线品牌。同时根据顾客的喜好，向顾客推荐各种服饰。
作为一线员工，我们不能只是随意的推荐服饰，推荐服饰时更要有信心，因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的品牌有信任感，这也让我懂得了，不光推荐那么简单，还要提高品牌的知名度，只有这样才能更好的搞好销售。
以上就是我个人的一些销售心得，正因如此，我的销售业绩才会节节攀登，2014年的销售业绩较往年有了很大的提高。我将继续努力带好我的团队，让六安的成功男士都能青睐我们的沙驰品牌。
推荐第3篇：商场青年服务明星先进事迹
**，女，1971年4月出生，88年来场工作，97年到女装部任营业员，多年来的岗位实践使**积累出自己的工作特色：亲切微笑接待法：熟悉**的同志都感受过她温柔的个性，来柜台的顾客，最先感受到的就是她亲切的微笑。她不语先笑的招呼，总能令顾客感到亲切、舒适，不经意间就会停下脚步，和她交流。和风细雨服务法：感受**的服务如沐春风，她说话轻、动作轻，不论顾客最终是否购物，她都一视同仁，顾客多时，她又能接一顾二招待三，从不让一个顾客觉得受到了冷落，整个购物过程轻松惬意。专业搭配推介法：再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每当柜台新货上柜，**总会有心地在出样时就搭配好颜色款式，有时货多不能全部展示，她就搭配好穿在自己身上，因为她对色彩、款式的内行，常常她的穿着会引起别人的关注，而向她咨询。真诚自然告别法：当顾客要离去时，她总会提醒顾客不要忘了东西，感谢他们的惠顾，并欢迎她们随时再次光临，如果这次顾客没有选到合适的商品，她就会询问对方可否留下联系方式，她愿意随时为他们提供需要的信息。多年的柜台工作，**从没有对顾客说过重话、更没有和顾客红过脸，有人说这是因为她的性格，但更重要的是源自她对工作的热爱、对顾客的热爱。
推荐第4篇：商场董事长兼总经理先进事迹
励精图治创新业，谋求发展再创辉煌
**同志现为***##商厦有限责任公司董事长兼总经理，中共党员，1956年出生，1973年参加工作，毕业于中共中央党校本科经济管理专业，取得***市汉沽区思想政治工作人员中级专业职务任职资格，曾多次被评为市级劳动模范、“三八”红旗手、“十五”立功先进个人，又是汉沽区第十五届一次人大常委和人大代表，十四届***市总工会委员，***市第十五届人大代表。
**同志多年担任商厦副总经理兼服装商场经理，从二零零五年起，担任商厦主要领导。她虽然身为领导干部，却始终视自己为普通一兵，常年和员工们劳作在一线，摸爬滚打，她以不怕苦，不怕累，不怕困难的顽强精神，一次次战胜实际工作中，那些难以预料和难以克服的困难，许多体力活她都自己带头干，带病坚持工作，经常轻伤不下火线，因长期劳累，生活没有规律，她患有较严重的甲状腺机能亢进，常常表现心悸、自汗、手抖。就是这样她也没有耽误进货，经常还是走南闯北，披星戴月，远至广州、福建近至京、津、冀等地出差进货。为工作她曾出两次车祸，险些造成意外，带着骨伤她硬是挺着，没有休息一天。
记得还是在服装商场当经理的时候，让人们印象最深的是，九九年腊月二十八日，临近我们传统节日春节还有两天的时候，本商场经营的一款畅销羊绒大衣断档了，特卖衬衣也急需补齐。为了使广大顾客购买上称心如意的服饰，她积极调动安排车辆，自己亲自带领一名柜长，早晨5点冒着严冬腊月的寒风出发到北京调货。本想早早赶回来不影响市场供应，可是偏偏在这时候，汽车在去北京的路上出了毛病，司机检查后告诉她如果慢慢开还能将就着走，如果要是坏在半路上可就麻烦了，修不了也开不回来怎么办？当时她想到的是市场急需，顾客急需，也顾不了许多了，就和司机商量一下，还是继续往北京赶，当时车开的很慢只有40来迈，直到中午12点多才到北京，一起去北京的柜长当时正患感冒，再加上座了七个多小时的慢速车，车上又没有暖风设备，已经开始发烧了，下车后，她带着她去医院，简单诊治后，连饭也没有吃，就投入了紧张的挑选货物之中，当把300多件羊绒大衣和几十箱衬衣选好后，装车时又发现货物装不下了，她们只好又在凛冽的寒风中拆箱，重新再装，车本来就有毛病，再加上装满了货物，连40迈都开不起来了，只能20多迈在路上爬行，就这样也没有坚持到家，车在半路上突然爆缸不能动了。当时寒冬腊月、天色漆黑，车上还有一个发烧的病人，真是叫天天不应，叫地地不灵啊，没有办法，通知单位来车接，还要等几个小时以后，当时她想走一步是一步，于是和司机商量后，两个人推着满满的一车货物在路上行进着，司机一手把握方向盘，一手用力推，也使不上劲儿，只能她一个人使出浑身力气，车才能慢慢往前行，在那数九寒冬的夜晚，她大汗淋漓，上气不接下气，可是一停下来。零下几度的气温，凛冽的寒风马上就钻进湿透的后背，浑身上下感觉冰凉刺骨，当时她真想坐在地上大哭一场。就这样，推推停停将近两个小时，单位的车才赶到，把她们拖了回来，到家后已经是转天早晨六点钟。她回家后不顾途中的劳累，简单洗漱暖和一下，又回到单位卸车验货投入到紧张的春节市场供应工作中。
十几年来，她在平凡的工作岗位上做出了许多不平凡的业绩，她坚持用共产党员的标准严格要求自己，以实际行动践行“三个代表”重要思想；在实际工作中她吃苦在前，享受在后，克己奉公，受到了广大员工的高度赞扬和支持。
我们商厦是市场经济中诞生的畸形儿，虽为国有，确没有国有资本投入，在加之后天的不可抗力因素，一直处在困难企业的行列，为了生存，进行了国企改制工作，这样使得在经济和资金方面又面临更大的危机，尽管在这种情况下，她也时刻想着商厦的特困职工们，在她的倡导下，商厦创建了互助基金会，帮助困难的职工和家属，目前受资助的已经有10多人次，缓解了职工的燃眉之急。
今年支援灾区捐款捐物工作，我们商厦完成自己指标后，又把300多件衣服，援助给汉沽街王园北里居委会和寨上街铁陀里社区居委会。在日常帮助弱势、困难群体和救助贫困工作中，几年来不管是中秋节、重阳节、还是春节，不管工作多忙、资金多紧缺，她都要抽出时间，拿出资金和物品，亲自带队到福利院慰问，让残疾人和老年人感到温暖。每次去慰问，民政局领导和工作人员都要给我们录像做宣传，但都被她婉言谢绝，因为我们的企业还很贫困，我们只想实实在在地为弱势群体和困难群众，尽我们微薄之力，目的在于，让残疾人和老年人感受到社会和谐，人与人之间是互助互爱的。
为了提高自身的经营档次，在她的积极倡导下，商厦投入资金改造部分硬件设施。在资金紧缺的条件下，筹措资金修建了汉沽区首批商业性观光梯两部；商厦的内部和外部都进行了大规模的装修。
推荐第5篇：商场家用电器部经理先进事迹
**同志90年毕业于商业职业学校，分配到**商场家用电器部担任营业员、96年任海尔园主任，2001年担任家用电器部经理，同年加入党组织，连续三年被评为商场“十佳销售明星”、“优秀团干部”、海尔园柜组被评为“省青年文明号”。自信是成功的开始许多人认为**地理位置差、实力不强、经营环境一般，所以竞争不过同行是正常的，而**同志偏不信这个邪，他认为要战胜市场首先要战胜自我，如丧失斗志和信心，必将被市场所淘汰。在这市场竞争中，他总是不断的观察市场，分析研究市场，充分调动了员工的积极性，并采取了“小船打大炮”的经营战术，大胆想、大胆拼、大胆的干。凭着他对**忠诚敬业的精神，对企业和同事的责任，对顾客的满腔热情，对市场的超前意识，干出了超人预料的业绩，让厂家吃惊、让同行刮目相看。从97年担任海尔园柜主任就创造了销售2.2千万元利润32万元。98年销售利润比97年增长55%。海尔园创下了华东地区销售第一的好成绩；同时人均销售和人均创毛利在南京同行名列前茅。**常说：“今天做成一笔生意就可能带来十笔百笔，有着无限的潜力和连带销售，辉煌就是靠平时一点一滴创造出来的。”97年一个夏天的傍晚，接到市检察院的电话，急需购买12台空调，第二天上午必须要安装到位，其它商场因时间紧、利润薄而放弃，忙了一天的**却满口答应，凭着他的自信和拼搏精神他不顾一天的劳累，立即打电话联系货源和安装，为了防止货源和安装不到位，他亲自骑自行车一家家跑，回到家后已是夜里12点多钟，这时才发现汗水湿透了衣裳。第二天一大早他就又亲自带着货和安装工赴安装地点按时安装。检察院的同志见到大汗淋漓的**感动的说：“你们真是急顾客之所急，想顾客之所想，下次需要还找你。”还有一次，一名顾客走遍了南京各大商场和专卖店都没有买到他所需要的空调，最后跑到**抱着试试看的心里，**热情的接待了他，详细询问情况后，原来是汽车改装厂在献血车上配置的一种特殊空调，**二话没说留下客户电话，地址，立即与厂家和维修中心联系，先用一台改制，第二天送到了改装厂，给厂方试装十分满意，一下订了50台，现在改装厂不但每年给**商场带来百万的销售，而还有**商场售出的空调，冰箱也给那些有爱心的人送去了清凉。金陵造船厂出口的船上所用的海尔电器全是**商场在海尔公司定制的，由于他们真诚和热情赢得了许多像汽车改装厂、金陵造船厂等许多固定常客。心系**发挥自身价值从97年担任海尔园主任，他以此为家一心扑在海尔上，对海尔园建立了深厚得感情，深深感动了海尔公司，海尔公司销售老总总希望他能到海尔公司并提供给他优厚得待遇不低的职务**经过深思熟虑后，婉转地拒绝了海尔公司的邀请，并推荐柜台的一名促销员去担任海尔连锁专卖店的经理，随着海尔园的业绩不断提高，知名度不断的提升，**海尔园在海尔公司的地位越来越高。这时海尔老总再次邀请他担当重任，但他想的是**培养我、教育我，给我提供展示才华的机会，只要**需要，我就尽力作出我的贡献，再次坚决了拒绝了海尔的一番好意，又一次推荐了张艳为南京市品牌经理，前不久又一个叫刘涛员工被海尔聘为南京市场代表，他们的工资都是**的好几倍。但**仍无怨无悔。一心一意地在**商场体现他的人身价值。自身的价值靠团队来体现俗话说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”商场如战场，发挥团队作用才有战斗力，他平时总是用自己的行动，影响大家、带动大家、促进大家，要求下级做到的自己首先做到。他利用晨会等各种形式组织学习政治、学习业务知识、促销技巧、讨论心得体会。海尔系列产品300多种他自己及海尔园所有员工对商品的使用、性能、构造、价格及同类商品价格了如指掌。海尔园有两大创新**商场独一无二。一是“反省台”，二是柜组设立工会分会小组，在柜组开展比干劲、比实绩、比业务、比奉献，是柜组员工心往一处想、劲往一处使，工作相互学习，相互补充，有困难相互帮助，如促销员家里有困难以分会小组的名义带头捐款，亲自上门慰问。去年八月份组织调他到最困难的部门担任经理，到任后第一件事就是排出最困难的职工，用自己仅有的工资一家家上门慰问有的职工都感动流泪，达庆伟、刘俊等假没有修完，克服困难提前上班。
推荐第6篇：市劳动模范先进事迹（商场营业员）
“欢迎光临，请里边看一下。”多年来以组长**为代表的**人民商场百丽鞋柜柜组成员亲切的问候，体贴的蹲式服务，友好的态度使越来越多的消费者成为百丽柜的固定客源。今年，组长**被评为**市劳动模范。近日，百丽柜又成为**市第一个以“劳动模范”命名的柜组——“劳动模范**柜组”。
从1988年到当时的人民商场鞋帽经营部担
任营业员，**在这个平凡岗位上一干就是16年。作为柜长，她身先士卒，把自己的认识和管理向柜组人员言传声教，使之变为同柜人员的共识和行动。她团结员工，率先使用普通话，实行“迎客声、介绍声、告别声”的三声服务；在服务中树立“一切以顾客为中心”这一理念，根据不同顾客的身份、年龄、要求，为顾客当好参谋，摸索总结出了销售工作八大步骤的服务标准。
几年来，她们主动亲切的问候语，周到体贴的蹲式服务，专业化的商品介绍，百拿不厌、百问不烦的友好态度，已成为她受到消费者交口称赞的服务特色,优质便捷高效的服务使越来越多的消费者成了百丽柜的固定客源。
她在销售中认真贯彻“诚信经营”的原则，在接待时如实介绍商品，每一笔交易都认真填制“质量三包”卡、宣传售后服务内容。在销售中，凡是遇到缺货断码而消费者又存在购物需求的情况，她都不是被动的等货到家，而是千方百计到各销售单位找货调货，常常为了一双鞋要跑遍市内各个卖场。对于有特殊困难购物不便的顾客，她还主动送货到家，代办维修。为此，她牺牲了自己的休息时间，换来的是顾客的由衷感谢。建柜六年来，从未发生一起顾客投诉，迎来的都是顾客的满意。
**既对顾客负责，也对自己的组员负责。一名年轻的组员告诉记者，柜组就像一个大家庭，**尤如大姐姐，每当自己有情绪，她总会耐心开导；而不论**自己遇到什么困难，却从不把情绪带到工作上。在**的带领下，百丽柜年年销售都在200万以上，连续五年在经营部销售排名第一。她所带领的柜组，在2003年被评为了**市“诚信服务柜组”。**2004年被评为**市劳动模范。
为了激励全体员工学先进、赶先进，形成一个争当先进的良好氛围，培育出一大批先进柜组，成商集团决定授予人民百货鞋帽部百丽柜“劳动模范**柜组”称号。
推荐第7篇：商场家用电器部经理先进事迹
**同志90年毕业于商业职业学校，分配到**商场家用电器部担任营业员、96年任海尔园主任，2001年担任家用电器部经理，同年加入党组织，连续三年被评为商场“十佳销售明星”、“优秀团干部”、海尔园柜组被评为“省青年文明号”。
自信是成功的开始
许多人认为**地理位置差、实力不强、经营环境一般，所以竞争不过同行是正常的，而**同志偏不信这个邪，他认为要战胜市场首先要战胜自我，如丧失斗志和信心，必将被市场所淘汰。在这市场竞争中，他总是不断的观察市场，分析研究市场，充分调动了员工的积极性，并采取了“小船打大炮”的经营战术，大胆想、大胆拼、大胆的干。凭着他对**忠诚敬业的精神，对企业和同事的责任，对顾客的满腔热情，对市场的超前意识，干出了超人预料的业绩，让厂家吃惊、让同行刮目相看。从97年担任海尔园柜主任就创造了销售2.2千万元利润32万元。98年销售利润比97年增长55%。海尔园创下了华东地区销售第一的好成绩；同时人均销售和人均创毛利在南京同行名列前茅。
心系**发挥自身价值
从97年担任海尔园主任，他以此为家一心扑在海尔上，对海尔园建立了深厚得感情，深深感动了海尔公司，海尔公司销售老总总希望他能到海尔公司并提供给他优厚得待遇不低的职务**经过深思熟虑后，婉转地拒绝了海尔公司的邀请，并推荐柜台的一名促销员去担任海尔连锁专卖店的经理，随着海尔园的业绩不断提高，知名度不断的提升，**海尔园在海尔公司的地位越来越高。这时海尔老总再次邀请他担当重任，但他想的是**培养我、教育我，给我提供展示才华的机会，只要**需要，我就尽力作出我的贡献，再次坚决了拒绝了海尔的一番好意，又一次推荐了张艳为南京市品牌经理，前不久又一个叫刘涛员工被海尔聘为南京市场代表，他们的工资都是**的好几倍。但**仍无怨无悔。一心一意地在**商场体现他的人身价值。
自身的价值靠团队来体现
俗话说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”商场如战场，发挥团队作用才有战斗力，他平时总是用自己的行动，影响大家、带动大家、促进大家，要求下级做到的自己首先做到。他利用晨会等各种形式组织学习政治、学习业务知识、促销技巧、讨论心得体会。海尔系列产品300多种他自己及海尔园所有员工对商品的使用、性能、构造、价格及同类商品价格了如指掌。
海尔园有两大创新**商场独一无二。一是“反省台”，二是柜组设立工会分会小组，在柜组开展比干劲、比实绩、比业务、比奉献，是柜组员工心往一处想、劲往一处使，工作相互学习，相互补充，有困难相互帮助，如促销员家里有困难以分会小组的名义带头捐款，亲自上门慰问。去年八月份组织调他到最困难的部门担任经理，到任后第一件事就是排出最困难的职工，用自己仅有的工资一家家上门慰问有的职工都感动流泪，达庆伟、刘俊等假没有修完，克服困难提前上班。
多年来，**把岗位作为自己建功立业的地方，体现了高度的敬业精神，体现了新时代青年的精神风彩。面对顾客的表扬。领导的信任，供应商的称赞，他表示要“百尺竿头更进步”不断地追求和探索，以强烈的敬业精神和奉献精神，为**为社会作出了应有的贡献。
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推荐第8篇：生活运动商场学习个人先进事迹心得体会
学习先进事迹心得体会
学习了先进事迹后，感触很深。先进人物能够在平凡的本职岗位上取得突出成绩，得到领导和同事的一致肯定，这与他们勤于学习，善于思考，踏实工作，努力进取的精神是分不开的。通过学习他们的先进事迹，我觉得在以后的工作中应该做到：
一、要养成努力学习，刻苦钻研的好习惯
先进人物最突出的一个特点和长处就是刻苦学习，善于思考，他们在做好本职工作的同时，能够主动自我加压，手不释卷，利用一切工余时间学习，钻研技术和业务知识，使自身工作能力和业务素质很快得到提高。要在工作中不断加强业务知识的学习，学会用新的理念、新的工作方式和手段、新的技术努力推进工作的创新和发展，并且要不断完善学习方法。要挤时间去学，持之以恒的学，结合现实去学，把学到的知识用于指导工作，反过来在实际工作中去检验所学的知识。
二、要养成勤奋敬业，踏实肯干的好作风
他们自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，以忘我的境界去干好每一项工作。为了保质保量完成工作任务，他们顾不得照顾家里的亲人，一心扑在工作上，从不计较个人得失，只要工作需要，再苦再累也在所不辞。通过学习先进，我觉得我们就要像他们一样用满腔热情，恪尽职守，勤奋踏实工作，以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。
三、要养成脚踏实地，乐于奉献的好品质
他们脚踏实地，埋头苦干的工作作风可贵之处在于他们通过艰辛劳动，在本职岗位上取得一个又一个成绩的时候，能够耐得住寂寞，经得住考验，一如既往的踏实工作。一是要务实，就是要知实情、说实话、想实招、求实效。想问题，办事情，要以是否符合客观实际为标准。二是要勤勉，就是要发扬“老黄牛”的精神，把全部精力都用在工作上，做到夙兴夜寝，殚精竭虑。三是要吃苦，就是要经受住苦与累的考验，勇挑重担，敢于到艰苦岗位和困难多的地方去工作，以累为荣，以苦为乐，永葆艰苦奋斗的作风。
对照先进的典型、榜样，我想：不管干什么工作，都应该保持一种激情，永远做到对党的事业、对自己的工作激情澎湃地干些事情。先进人物的先进事迹深深地撼动着我们每一个人的心灵，他们的人格魅力激励着我们不断前进，而他们所产生的精神力量，也必将转化成我们实实在在的行动。我要以两位先进人物为榜样，认真对照检查不足，切实改进提高工作，以更饱满的精神状态，以更务实的工作作风，扎扎实实、兢兢业业做好自己的本职工作，使自己的工作不断进步。
生活运动商场
郑彬 2012.2.7
推荐第9篇：生活运动商场学习个人先进事迹心得体会
学习优秀人物先进事迹心得体会
学习了凌沛学、束怀瑞等同志的先进事迹后，感触很深。先进人物能够在平凡的本职岗位上取得突出成绩，得到领导和同事的一致肯定，这与他们勤于学习，善于思考，踏实工作，努力进取的精神是分不开的。通过学习他们的先进事迹，我觉得在以后的工作中应该做到：
一、要养成努力学习，刻苦钻研的好习惯
几位先进人物最突出的一个特点和长处就是刻苦学习，善于思考，他们在做好本职工作的同时，能够主动自我加压，手不释卷，利用一切工余时间学习，钻研技术和业务知识，使自身工作能力和业务素质很快得到提高。我们要学习他们努力学习刻苦钻研，是与自己工作的实际需要分不开的。因为如果不注意读书学习，不注意知识的积累，不注意研究新问题，思想就会封闭，思路就会狭隘，在工作中也就拿不出新办法，出不了好主意，工作流于一般化，难以适应新形势和任务的需要。这就需要我们不断增强学习的责任感、使命感和紧迫感，像他们那样，利用一切空闲时间抓紧学习。具体来说就是要在工作中不断加强业务知识的学习，学会用新的理念、新的工作方式和手段、新的技术努力推进工作的创新和发展，并且要不断完善学习方法。要挤时间去学，
持之以恒的学，结合现实去学，把学到的知识用于指导工作，反过来在实际工作中去检验所学的知识。
二、要养成勤奋敬业，踏实肯干的好作风
几位先进人物在自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，以忘我的境界去干好每一项工作。为了保质保量完成工作任务，他们顾不得照顾家里的亲人，一心扑在工作上，从不计较个人得失，只要工作需要，再苦再累也在所不辞。正是靠着这种勤奋的敬业精神，他们在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，培养出了一大批优秀的技术人才，以自己的一言一行为我们树立起了学习的榜样。通过学习先进，我觉得我们就要像他们一样用满腔热情，恪尽职守，勤奋踏实工作，以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。
三、要养成脚踏实地，乐于奉献的好品质
几位先进人物脚踏实地，埋头苦干的工作作风可贵之处在于他们通过艰辛劳动，在本职岗位上取得一个又一个成绩的时候，能够耐得住寂寞，经得住考验，一如既往的踏实工作。这说明他们为公司、为企业踏实工作，不是做表面文章给领导看的，更不是为了个人私利，而是能站在更高的利益上，怀着强烈的事业心和责任感去完成每一项工作任务。我们要想成就一番事业，就必须得养成一种脚踏实地、埋头苦干的精神和脚踏实地的作风。缺乏埋头苦干的精神，就什么事情也干不成。要修炼他们那样不张扬，默默奉献的个人品质。一是要务实，就是要知实情、说实话、
想实招、求实效。想问题，办事情，要以是否符合客观实际为标准。二是要勤勉，就是要发扬“老黄牛”的精神，把全部精力都用在工作上，做到夙兴夜寝，殚精竭虑。三是要吃苦，就是要经受住苦与累的考验，勇挑重担，敢于到艰苦岗位和困难多的地方去工作，以累为荣，以苦为乐，永葆艰苦奋斗的作风。
对照先进的典型、榜样，我想：不管干什么工作，都应该保持一种激情，永远做到对党的事业、对自己的工作激情澎湃地干些事情。几位先进人物的先进事迹深深地撼动着我们每一个人的心灵，他们的人格魅力激励着我们不断前进，而他们所产生的精神力量，也必将转化成我们实实在在的行动。我要以几位先进人物为榜样，认真对照检查不足，切实改进提高工作，以更饱满的精神状态，以更务实的工作作风，扎扎实实、兢兢业业做好自己的本职工作，使自己的工作不断进步。
生活运动商场
郑晓霞
2012.2.7
推荐第10篇：商场
商场、超市安全管理方案第一部分、安全管理
一、安全管理制度
（一）安全办公会制度
（二）年度消防工作计划
（三）消防安全责任状
（四）消防安全管理制度
1、消防安全工作例会制度
2、巡查、日查、月查和抽查制度
3、用火用电安全管理制度
4、消防安全宣传教育制度
5、消防安全管理奖惩制度
（五）安全
（六）伤亡事故报告处理制度
（七）安全生产奖惩制度
（八）安全生产专项费用管理
（九）设备定期检测保养制度
（十）劳动防护用品管理制度
（十一）安全检查制度
（十二）安全标志管理制度
（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度
（十四）安全生产档案管理制度
（十五）安全“三同时”管理制度
（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度
（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等）动火管理制度
（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度
（十九）短期合同工、临时工安全管理制度
（二十）安全生产检查整改制度。
（二十一）安全生产教育培训制度。 （二十二）安全目标管理制度
（二十三）职工体检及健康档案管理制度
二、安全生产责任制
（一）企业负责人安全生产责任制
（二）分管安全生产工作的副经理安全生产责任制
（三）一般职能部门负责人安全生产责任制
（四）保卫消防部门的安全生产责任制
（五）班组长安全生产责任制
（六）安全员的安全责任制
（七）营业员的安全责任制
三、安全管理机构、人员及安全网络
一、安全管理制度
（一）安全办公会制度
1、安全办公会的形式。
2、安全办公会的时间。
3、安全办公会参加人员。
4、会议纪要。
5、会议包含以下内容：（1）宣传贯彻党和国家安全生产方 针及各项法律、法规、政策、指示（2）听取各部门关于安全生产工作的汇报，分析存在的问题和解决办法，并指派专人实施;（3）本单位安全生产工作，协调各部门;（4）针对商场、超市不同的时期的经营特点，研究制定不同的安全制度和办法;（5）对危险部位进行确认，研究采取针对性的安全措施，安排实施。
（二）年度消防工作计划
1、消防工作计划的指导思想和目标任务;
2、消防安全责任制度：对本单位防火安全责任制,岗位防火 安全责任制,经营和行政管理内容中包括消防工作,组织新工人和特殊工种人员的消防安全培训等制度提出明确要求;
3、消防规划编制;
4、消防工作督查、考评、奖惩机制;
5、安全管理、消防安全教育和培训计划;
6、安全管理人员的配备和设备的更换维护计划。
7、逐级签定安全生产责任状。
（三）消防安全责任状
1、责任状的依据和方针;
2、责任对象;
3、安全生产控制目标（死亡人数控制指标）;
4、安全生产管理目标（死亡、重伤、职业病、火灾等控制指标）;
5、奖惩方法;
6、责任单位;
7、责任人签字;
8、签订的日期。
（四）消防安全管理制度
1、消防安全工作例会制度 每月召开一次消防安全工作会议，解决消防工作中存在的问题，每年对消防进行一次总结。
2、巡查、日查、月查和抽查制度。检查的内容：①、用火、用电有无违章情况；②、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；③、消防设施器材和消防安全标志是否存在、完整；④、防火门是否符合要求，防火卷帘下是否堆放物品影响其使用；⑤、消防安全重点部位的人员的在岗情况；⑥、其他消防安全情况。
2、用火用电安全管理制度 单位动用明火、增加电气设施要逐级审批，由安全负责人签字，采取防护措施、安全部门监督实施制度。
3、消防设施、器材管理制度 按规定设臵消防器材，定期维护保养，设有自动消防设施的每年应该由有符合国家规定检测资质的单位定期检测并出具检测报告。
4、消防安全宣传教育制度 定期进行消防教育活动，讲授灭火知识，使员工掌握消防常识。重点工种应持证上岗。
5、消防安全管理奖惩制度 每年对消防安全工作进行总结评比，进行奖惩。
（五）安全值班制度 安全值班制度内容包括:
1、值班时间；
2、值班地点；
3、值班人员的主要
任务包括：24小时值班，做好值班记录，不得脱岗漏岗。 熟悉掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救初期火灾时有序、准确迅速，做好值班记录和交接班记录，不得擅自离岗，处理消防报警电话；
4、紧急事件的处臵程序包括：发现安全设备故障时，应及 时报告并通知有关部门维修，发现火灾时，迅速按预案处理并报警；
5、值班请假制度；
6、值班记录完整。
(六)伤亡事故报告处理制度
1、制度必须严格执行国务院关于伤亡事故报告规程等有关部门的规定；
2、事故的报告内容包括：（1）事故发生的时间、地点；（2）事故发生的初步情况；（3）发生事故的单位和联系方式。
3、事故处理过程中报告的内容：（1）伤亡情况和伤亡人员姓名；（2）事故处理的进展情况；（3）对事故原因的初步分析；（4）有关部门方面的反映和要求；（5）其他需要请示和报告的大事项。
4、按照国家规定组织事故调查组对事故进行调查，查明事故原因，分清事故责任。对事故责任者提出处理意见。写出事故报告。按规定时间完成，落实事故防范措施。
（七）安全生产奖惩制度 安全生产奖惩制度包括：
1、目的与根据；
2、确定安全生产指标；
3、安全生产指标同奖惩挂钩；
4、具体考核的内容；
5、评比办法；
6、奖惩资金的渠道；
7、考核奖惩规定包括：对安全工作作出成绩的，给予通报 表彰或物质奖励。对造成安全事故的责任人，依据所造成的后果的严重性给予不同的处理，够追究刑事责任的依法移送国家有关部门处理。
（八）安全生产专项费用管理
安全技术措施经费管理制度包括：
1、总则;
2、经费的来源;
3、经费的开支范围;
4、经费预算管理;
5、收入与支出的管理;
6、经费的管理与监督;
7、经费实行专款专用。
（九）设备定期检测保养制度
1、严格按照有关规定对设备进行使用和管理，定期进行检 测;
2、日常检测保养;
3、专人负责保养,书面记录完整;
4、分层管理，包保负责制。
（十）劳动防护用品管理制度 防护用品管理制度包括：
1、包括劳动防护用品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废的管理制度;
2、严格按规定到经营企业或生产企业购买证件齐全的劳动防护用品;
3、位应免费提供的劳动防护用品;
4、明确规定不能用货币或其他物品代替的劳动防护用 品；
5、明确规定在使用过程中督导职工正确使用劳动防护用品。
（十一）安全检查制度
1、安全检查必须包含下列内容：
（1）安全生产工作方针、决定及安全法规的贯彻执行情况； （2）各级领导和部门安全生产责任制的落实情况； （3）安全教育制度； （4）各级安全达标管理情况； （5）生产作业现场的安全管理情况； （6）制度要涵盖五查：查思想、查管理、查隐患、查整改和查事故处理。 （7）明确对查出的事故隐患要“三定、四不推”的原则解决。
2、防火巡查：
（1） 有无违反规定吸烟、使用明火行为； （2）营业厅、仓库内有无擅自拉设临时线路，有无使用电炉、电加热器大功率设备和高温灯具； （3）安全出口、疏散通道、楼梯间、前室是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否被遮挡、损坏 ，排烟外窗是否封闭、遮挡； （4）消防设施、器材和消防安全标志是否按消防安全标志设臵、摆放物品； （5）消防控制室人员是否持证上岗、是否在位； （6）其他需要巡查的内容。 营业期间至少每两小时巡查一次，营业结束后必须及时巡查，消除遗留火种，清离留宿人员，切断无关电源，落下防火卷帘。发现违法违章行为，应当当场制止，不能当场制止的，应当立即报告。
3、夜查：
（1） 控制室值班情况； （2） 应急照明、安全疏散标志的完好情况； （3） 营业厅、仓库的安全情况，有无人员留宿； （4） 作业、装修的安全防护措施到位情况； （5） 其他有可能引发火灾的异常情况。 夜间值班人员应当至少每四个小时检查一次，发现违法违章行为，应当及时进行处理。发现火灾应当立即报警，并进行处理。
4、月查：
（1）火灾隐患整改过程中安全防范措施的落实情况； （2）安全标志、应急照明、安全出口等的完好情况； （3）消防通道、防火间距、防火栓和消防水源情况； （4）消防器材配臵和有效情况； （5）局部装修采取的安全措施是否落实，各种违章情况； （6）员工和经营者消防知识掌握情况； （7）安全防范措施的落实情况； （8）重点部位的安全管理情况； （9）消防设施运行、记录情况，柜台、摊位、物品是否按照消防安全标志设臵、堆放； （10）其他需要检查的方面。 防火检查应当填写检查记录。检查人员和检查部门负责人应当在检查记录上签字。
（十二）安全标志管理制度 安全标志管理制度应包括：
1、生产区域安全标志的设臵。应按照规范设臵符合国家规定的消防安全标志和应急照明设施标志；
2、营业厅、疏散通道、防烟楼梯间及前室应设臵事故照明，应急照明供电时间不小于30分钟；
3、重点区域安全标志的设臵。疏散通道、安全出口、防火门安全标志明显；
4、禁火区禁火标志的设立。营业厅和仓库在醒目的位臵设臵禁火的标志；
5、安全标志的维护、保养制度。严禁在营业或工作期间将安全标志关闭、遮挡或覆盖。应保持防火门、消防安全疏散标志、应急照明处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养；
6、指示标志的间距不大于20米。在疏散通道的地面上设臵蓄光型疏散指示标志，并保证疏散指示标志明显、连续。
（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度
1、重大危险源监控制度应包含以下事项： （1）规定危险源登记建档。内容具体，符合重大危险源登记 工作要求； （2）规定特种设备资料齐全，定期检测、维护； （3）规定监控资料齐全，措施得当； （4）建立应急预案并不断完善的规定； 申报、登记、评价、监控管理符合国家规定。
2、应急救援与措施 （1）针对重点部位和重大活动制定完善的应急救援预案。 确定重要部位，制定综合的应急救援预案，主要程序包括：预案概况（目录、分配表、变更记录、名词、定义）； 预案基本要素（简介、目的、政策法规依据、安全状况、可能的事故情况、应急指导思想、组织与职责、评估、检查与维护）； 预防程序（消防措施、关键设备的检验、安全评审）；准备程序（人员培训、物资供应与应急设备、记录保存）；基本应急程序（检测与报警、指挥与控制、通讯联系、应急关闭程序、现场疏散、医疗救护）；恢复程序（起因调查、损失评价、事故现场恢复、营业恢复、索赔程序）。 内容要包括方针与原则、应急策划、应急响应、现场恢复、预案管理与评审改进。 （2）建立应急救援组织。有组织机构和职责，制定管理要点和程序。（a成立预案编制小组;b收集资料并评价;c辩识危险源并评价风险;d评价能力与资源;e建立应急救援组织;f选择合适类型的应急计划并编制,与应急救援体系互动,人员符合要求且经过应急知识培训。） （3）制定完善的应急救援预案年度演习计划并进行演习。（a指导思想和根本任务;b应急培训计划,包括主管部门的培训、企业员工培训、应急救援队伍培训、周围居民的培训几方面;c培训的基本内容应包括报警、疏散、火灾应急培训、不同水平者应急培训四个方面;d训练和演习内容包括基础训练、专业训练、战术训练、自选科目训练四个方面。）应制定演练计划的人员、地点、时间、每年至少演练一次，并有演练记录。演习后应对演练效果进行评价，并形成评价记录。 （4）配备必要的应急救援设备。 （5）商场、超市应制定完善火灾扑救、应急疏散和处臵突发事件等应急预案，预案的演练每半年必须进行一次。
3、隐患整改制度包括：
（1）各部门对隐患应及时消除。对所发现的隐患登记，限期 整改，同时做好隐患整改记录； （2）火灾隐患未消除时，应当落实防范措施，确保整改期间的安全，对无能力解决的隐患，应当提出解决方案，及时向单位消防责任人汇报，并向上级主管部门或当地人民政府汇报； （3）对有关部门责令限期整改的隐患应当在规定的期限内整改并写出隐患整改的复函； （4）隐患的登记记录的规定； （5）隐患整改验收记录的规定。
（十四）安全生产档案管理制度 制度应明确以下事项：
1、确定专人管理；
2、有专门的储放柜；
3、严格规范分类，按规定分档；
4、借阅要有记录；
5、制定安全保密和防盗措施，防止材料丢失。
（十五）安全“三同时”管理制度
对新建、改建项目安全卫生设施必须做到与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。初步设计和竣工验收，应当有安全生产监督管理、公安等部门参加，初步设计审查有不合格的不得施工，竣工验收不合格的不得投产。
（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度
管理制度必须包括以下内容：
1、运输制度。
（1）车辆必须具有国家统一制定的牌照,有关技术资料及档 案齐全,定期检验； （2）车辆整洁完好，配备符合消防安全的消防器材； （3）符合运输装载的特殊安全要求。包括驾驶员、押运员的要求，停放的要求，标志的要求，静电接地的要求和阻火装臵要求； （4）安全装臵性能良好。
2、保管制度包括：专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。分类、分项、分垛储存。出入库进行检验登记。存取应按照操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不准入内。采取防火防爆措施并做好设施的维护工作。
3、灭火和应急疏散演练制度。制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
4、防火防爆警卫制度。
5、义务消防队组织管理制度。包括：开展业务学习和灭火技能训练，达到规定的指标。有计划的进行轮训，有实际操作技能。按照灭火和预案进行演习，不断总结经验，提高防火灭火能力。
（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等） 动火管理制度
动火管理制度要包括：
1、规定现场防火要求及申请审批手续；
2、经过有关部门检测准许后，方可动火；
3、应严格规定未彻底清理或采取有效的安全措前，不准动 火。动火作业前应清除动火区域（符合国家规定的安全距离）内的危险物品或做适当的安全隔离，配备必要的消防器材；
4、特种岗位、特种操作要制定特种作业管理制度、动力线 管理制度、电工两票三制等操作制度；
5、应包括完善的监护措施；
6、应要求所使用设备必须经过检测并确认合格；
7、应制定完善可靠的操作规程。
（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度：
1、安全生产协议应包括以下内容：（ 1） 应明确双方的责任； （2） 明确安全管理、防火管理、设备使用、人员教育与培 训、安全检查与监督等方面的管理要求； （3）必须符合“合同法”“安全生产法”，不能侵犯双方的利益； （4）制定的协议的有效期不能超过一年； （5）在增减项目时，重新签订安全生产协议。
2、承包、承租安全管理
（1） 发包、出租项目、场所、设备时检查承包、承租单位安全资质，有文本记录； （2） 各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，签订协议时约定各自的安全生产管理职责。承包合同和安全生产管理协议，与各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，安全生产管理协议中约定各自的安全生产管理职责，协议或合同内容与安全生产法不相抵触。
（十九）短期合同工、临时工安全管理制度。安全管理制度应包含以下内容：
1、安全知识的培训、遵章守纪的培训；
2、作规程技能的培训；
3、告知作业场所的危险源和控制办法；
4、对现场合同工、临时工加强现场作业检查的办法。
（二十）安全生产检查整改制度。
检查整改制度必须包括的内容：
1、整改通知单；
2、改完毕的期限；
3、整改的具体责任人；
4、整改的保证资金；
5、不能按期整改的项目，必须制定整改立项计划；
6、不能立即整改项目的临时性防护措施；
7、隐患整改复查验收记录及验收人的亲笔签名。
（二十一）安全生产教育培训制度。
1、安全生产教育培训制度应包括：
(1)新员工的三级教育,并规定未经三级教育和考试不合格的 人员不准上岗； (2)特殊工种的安全培训教育,要有针对性； (3)一般工人的安全教育培训； (4)领导干部的安全教育培训； (5)日常教育培训； （6）教育培训档案记录的原始材料； （7）全员安全教育培训的台帐制度； （8）各类安全教育培训的台帐制度； （9）每年要编制安全教育培训计划并认真组织实施。
2、商场、超市应每年进行一次全员安全培训。培训的内 容包括：防火知识、扑救初期火灾以及逃生自救的基本知识和技能，组织、引导在场群众疏散的知识和技能等。
3、安全教育活动。安全学习有计划安排，坚持每周一次，重要会议、文件精神、事故通报及时传达，班组负责人参加班组学习并签字。
安全教育培训与考核 :
(1)年度安全生产教育培训计划； (2)公司领导及有关部门负责人参加； (3)技术人员、管理人员、安监人员、班组长。全部参加安全教育培训； (4) 安全生产教育培训活动并记录存档。记录本和教育培训记录档案； (5) 消防安全责任人、专兼职消防人员安全培训。 经过专门培训，取得上岗证书，档案齐全。
特种作业人员 :
(1)特种作业人员。经过专门培训，有特种作业操作证书，档案齐全； (2)严重违章及事责任者培训。经过安全学习，考试合格后方可上岗；
（二十二）安全目标管理制度
安全生产管理目标管理制度内容应包括：
1、度安全生产目标，制定年度考核的方法，明确奖惩办法；
2、阶段安全生产目标，制定出实现阶段性安全生产目标的具 体工作内容和有效措施；
3、月度安全生产目标，制定出月度安全管理目标的具体实施措施；
4、制定切实可行奖惩措施；
5、具体的量化的考核条件。
（二十三）职工体检及健康档案管理制度
建立职工体检及健康档案管理制度应包括以下内容：
1、上岗前、在岗期间、离岗时的体检报告；
2、治疗情况记录；
3、不合格的处理情况记录；
4、健康状况分析；
5、职业危害作业分布图；
6、年度职工职业健康体检台帐和报表；
7、分析评价报告；
8、档案要至少保存三年。
二、安全生产责任制
1、认真学习和严格遵守规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻他人违章作业；
2、做好各项记录，交接班必须交接安全工作；
3、正确分析判断各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故要果断处理，及时如实向上级汇报，保护现场，做好记录；
4、作业前认真做好安全检查工作，发现异常，及时处理并报告；
5、加强设备维护，保持现场清洁；
6、上岗按规定着装，妥善保管、正确使用防护用品和消防器 材；
7、积极参加各种安全生产活动。
三、安全管理机构、人员及安全网络
（一）设立安全生产管理机构和按要求配备专、兼职安全管理人员。单位要以正式文件发布，内容包括：机构编制，人员名单，职责和具体工作的内容和程序、权限、工作制度等内容。对企业中的重大安全健康问题进行协调和决策，有活动记录，相对独立的履行安全管理职能,要建立相对独立的考核权,从业人员超过三百人的，必须设臵安全生产管理机构或者配备专职安全管理人员。
（二）按照国家规定配备专职消防管理部门(地下室、半地下室面积大于1000平方米的商场、超市以及其他建筑面积或占地面积达于10000平方米的商场、超市应当确定专职消防管理人员)，并配备专、兼职消防人员，安全管理人员应考虑文化层次、年龄和知识结构以及思想素质、业务能力，以适应工作需要。配备专职消防管理部门，并配备专、兼职消防人员。
（三）各职能部门、各班组均有安全管理人员。第二部分、现场安全
一、布局及防火分隔。
1、保证人员通行和安全疏散通道宽度。柜台、货架应布臵合理，主要疏散通道应直通疏散门或疏散出口，并保证主疏散通道不小于2.4米；辅助通道不小于1.5米，购物车辆要控制在每100平方米10辆以下，建筑面积大于3000平方米的超市应在收银台两侧设臵不小于1.5米的无障碍通道，且保证两个无障碍通道不大于25米，并设臵明显标志。柜台的设臵不应遮挡、圈占消火栓、灭火器材及其他消防设施。
2、设臵防火分区 。
3、对于电梯间、楼梯间、自动扶梯等贯穿上下楼层的孔洞，应安装防火门或防火卷帘进行分隔，对于管道井、电缆井等，其每层检查口应安装丙级防火门，且每隔2—3层楼板处用相当于楼板耐火极限的材料进行分隔。
（四）小型中转仓库、服装加工及家用电器、钟表、眼镜修理部、维修部等应同营业厅分开，独立设置。
（五）油浸电力变压器不宜设在地下商场内。
（六）空调机房进入每个楼层或防火分区的水平支管上，均应按规定设臵火灾时能自动关闭的防火阀门。空调风管上所使用的保温材料应选用不燃或难燃材料。
（七）场所内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料。疏散通道、疏散楼梯间的装修材料应使用不燃材料，并保证耐火极限不低于60分钟；通风管道等保温材料必须采用不燃材料；其他部位的装修材料应严格执行《建筑内部装修设计防火规范》的规定。
二、消防设施
（一）火灾报警系统应能准确报警，消防控制中心值班人员要熟悉消防设备的操作，熟练掌握消防控制设备的功能。
（二）每层建筑面积超过3000平方米的商场、超室，应设臵火灾自动报警装臵。建筑面积超过500平方米的地下商场及高层建筑内的商场应设臵火灾自动报警装臵。建筑面积大于2000平方米和建筑面积大于500平方米且在民用建筑内的商场，应按规定设臵自动喷水灭火系统。室内消火栓泵应能在消火栓箱处和消防控制室远程启动；喷淋泵能够按系统功能要求在消防控制室远程启动和自动启动；自动喷淋系统应有稳压（增压）设施，系统末端应设放水阀和压力表；自动喷淋系统水的湿式报警阀及水力警铃要保持正常的报警功能；消火栓系统要满足充实水柱的要求。货物顶端与喷头溅水盘的垂直距离不小于0.5米，溅水盘周围0.5米内不能堆放杂物。
（三）防排烟设施完善，保障能够正常运转，采用自动排烟时，开窗、开门面积应符合要求，以满足排烟的需要；采用机械加压送风防烟设施应保持楼梯间压力40—50Pa，前室或合用前室30--25Pa。采用机械排烟系统，其排烟口平时处于关闭状态，排烟口应有手动和自动开启装臵，当任一排烟口开启时，排烟风机自行启动；在排烟支管上、排烟风机入口应设有当温度超过280°C时自动关闭的排烟防火阀。
（四）消防控制室24小时设专人值班和设备运行情况记录。消防控制室人员应持证上岗，每班不少于两人。 消防人员工作期间佩戴上岗证。 消防设施定期检查、测试、维修保养记录。
（五）消防重点部位确定和管理。营业区、库房等部位应配臵ABC类灭火器材。商场营业区内灭火器材配臵点的间距不大于20米。 消防器材、防火门、防火帘设臵符合要求，室内消防栓正前方应当留有宽度不小于1米的操作场地；防火帘0.1米的范围内不得设障碍物；探测器、喷头附近不得设臵影响其功能的障碍物。 楼梯、走道、疏散外门等的疏散宽度，应符合消防技术规范的规定；安全出口、楼梯、疏散用门等通道，应设臵灯光疏散指示标志和应急照明。 常闭式防火门应能保持关闭状态；常开防火门处不应有阻碍防火门关闭的障碍物，在火灾时自动关闭。防火卷帘门应能自动启动和手动启动，防火卷帘下部不能摆设柜台、堆放货物影响卷帘门的降落。设在疏散通道的防火卷帘，应具有在降落时有短时间停滞以及能从两侧自动、手动和机械控制的功能。楼梯间及其前室不应用卷帘门代替疏散门。 入场门、太平门按规定设臵，前方1.4米范围内不得设臵障碍物（不应有门槛，宽度不低于1.4米，推式外开门）。 疏散用楼梯和疏散道阶梯不应采用螺旋楼梯和扇形踏步楼梯。 场所的明显部位设臵禁止吸烟的标志牌。
三、电气设备
（一）电气设施、设备完好。
1、电气产品的安装或线路管路的敷设符合电器安全技术规范；
2、应急照明、事故广播处于正常状态；
3、事故照明灯设在墙上或顶棚上；
4、电气设备线路周围留有足够的安全通道，不允许堆放易 燃、易爆和腐蚀性物品，不允许在线路上放臵或悬挂物品；
5、配电箱完整,有漏电保护装臵；
6、插座和插头按规定接线。
（二）电气设备的管理
1、不允许私接乱拉电气线路，临时用电要经过有关部门审 批；
2、电气设施、设备要有定期检查记录，保障营业照明用电、动力、消防用电相互独立设臵；
3、消防线路要为专用线且有明显标志；
4、电工作业人员要持证上岗。
5、警、通讯线路畅通良好；
6、电气装臵要符合相应的环境要求和使用等级要求。移动 的电气设备电源线必须采用橡套电缆；
7、外壳温度较高的用电设备使用时应远离易燃、易爆物质或采用相应的密闭、隔离措施；
8、超过60W的白炽灯、卤钨灯、荧光灯不应直接装在可燃装修材料或可燃构架上。应当对镇流器采取隔热、散热等防火措施；不应设臵在闷顶内；
9、电气线路、电气设备每年至少由具备资格的专业部门进行一次安全检测并做好记录。
四、仓库
（一）仓库经消防部门验收；
（二）
全仓库各项管理制度并悬挂于醒目位置；
（三）
臵醒目的禁止烟火标志；
（四）
商品分类储存，通风良好； （ 五）库房消防设施配件合理有效。物品不得挤占和影响消防设施的使用；
（六）商品存放符合要求，分垛码放，每垛占地面积不大于100平米。（垛距1米，墙距0.5米，梁距0.3米，通道2米）；
（七）
配电箱及开关设臵在仓库外，保证工作完毕切断电源；
（八）配电线路要穿金属管或阻燃的硬塑料管；
（九）不设臵移动式照明灯，照明灯不应设臵在商品上方， 应距堆垛0.5米；
（十）安全出口符合仓库建筑规定且门向外开。
五、明火作业
（一）明火作业必须经有关部门审批，办理动火审批手续。现场必须有人监护，备有消防器材，做好灭火准备；
（二）
特种作业人员必须持证上岗；
（三）电焊机
一、二次线出线端应有屏护罩；
（四）一次线不超过2-3米；二次线不超过三个接头且绝缘良好；
（五）作业时要有专人监护，周围不应有可燃物，要配备消防器材。营业厅营业期间严禁电焊等明火作业；
（六）气瓶标志明显正确、外观无缺陷；在检验周期内使用，配件完好；
（七）作业时瓶与瓶之间、与明火之间距离符合规定（瓶与瓶之间至少5米、与明火之间10米）；
（八）气瓶储存与保管符合要求。
六、电梯 电梯要有出厂合格证、检验合格证；安全技术档案；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、说明书等技术资料；要有日常检查记录。
七、易燃、易爆物品及设备
（一） 全装臵和容器要检测合格；
（二） 油箱与操作间分开，中间有实墙；
（三） 经营指甲油、摩丝、丁烷气等易燃危险商品时，应设独立的专用的库房，应控制在两日的销售量以内，同时要防止日光直射，与其他高温电热器具隔开，保持良好的通风，妥善进行保管；
（四）钟表、照相机修理等作业使用的酒精、汽油等易燃液体清洗零件时，现场禁止明火；
（五）对日用少量易燃液体，要放臵密闭容器内，随用随开，未用完的送回专用库房，现场不得堆放。
八、配电室
（一） 势不应低洼且符合“五防”要求；
（二） 电室门应向外开或双向开加弹簧锁；
（三） 各种安全用具完好可靠且定期检测；（ 四） 安全标识牌醒目，按规定悬挂；（ 五） 变、配电检查通道符合要求；（ 六） 电气运行操作规程、维护检修、交接班制度完备；
（七）电室应配备用电设备布臵平面图、线路平面分布图等 安全技术资料； (八)电工持证上岗； (九)绝缘工具应定期进行试验，试验合格后加标志，码放整齐； (十)室内严禁堆放杂物； (十一)配电室和值班室应分开，不得放床。
九、食品加工、餐饮部位
（一）商场、超市内食品加工、餐饮部位应设立独立的防火分区。烤箱上方及周围、燃气灶具周围1.5米内，不准堆放可燃物品；（ 二）加强对燃气管道、调压装臵、灶具、阀门的维护和保养；
（三）使用燃气的部位、调压装臵室等部位设臵可燃气体报警探测器；
（四）灶具部位应配臵灭火毯；
（五）设臵在地下的食品加工、餐饮部位禁止使用液化石油气；
（六）高层建筑采用管道燃气，禁止使用瓶装液化石油气。
十、安全防护
（一） 防护用品
1、为从业人员配备必要的防护用品；
2、防护用品必须严格保证质量，
有产品合格证、生产许可证、安全鉴定证件；
3、特殊作业防护服应符合劳动保护要求，职工应正确使用；
4、工作服应符合劳动保护要求，职工应正确使用；
5、防护鞋应是有产品合格证单位的产品，并符合劳动保护规定，督导职工正确使用。
（二）防护设施
1、平台栏杆。平台防护栏杆牢固、不应有脱焊、变形、腐蚀、断裂纹等。平台和走台必须有足够的强度和刚度；
2、独立避雷针接地线与电力线、建筑物出入口、道路边缘大于3米，防雷接地装臵符合有关规定；
3、安全标志及遮栏。安全标志齐全。电气设备的遮栏齐全，符合要求。
十一、设备安全
（三）电气设备
1、电气安全用具。（1）绝缘操作杆、绝缘手套、绝缘靴、验电器等应有试验合格标签和试验记录，未超期使用；绝缘表面无裂纹、破损；无机械损伤：现场放臵的工具中不应有报废品；验电器的自检功能正常。 （2）携带型短路接地线是否符合安全要求，存放位臵与编号是否对应，编号是否醒目；变压室模拟图板标示、工作票（操作票）、装设地点三处是否一致；是否经过热稳定校验。 （3） 运行人员是否掌握并正确使用安全用具。电气安全用具经过省级及以上鉴定的生产厂家购臵；安全监督部门对购臵的产品审查和把关；定期检查和试验责任制落实到位。储存在通风、干燥的库房，好坏工具要分开存放，并明显标记。
2、手持电动工具。外壳、手柄无裂纹或破损；电源线使用多股铜芯橡皮护套软线缆或护套软线；一类工具：单相的采用三芯电缆，三相的采用四芯电缆；保护接地（零）线连接正确（使用绿、黄双色或黑色线芯）；机械防护装臵良好，绝缘电阻符合要求（I类大于2MΩ，Ⅱ类大于7MΩ，Ⅲ类大于1MΩ），有定期检测记录，未超期使用。有关人员掌握手持电动工具正确的使用方法。c本单位按GB3787-93《手持电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程》管理手持电动工具 。
3、现场临时电源敷设:有管理制度。临时用电必须用绝缘良好的导线，室内架空高度大于2.5m，室外大于4m，跨越道路大于6m、临时线与其他设备、门窗、水管应大于0.3米；严禁在有爆炸、火灾危害的场所架设临时线。禁将导线缠绕在护栏、管道及脚手架上。
4、配电室配电盘接地；消防及安全设施合格；配电盘前应垫橡皮绝缘垫 。
5、移动式电动工具（如：抽水泵、砂轮锯等）应单独设开关，并装有漏电保护器；单项电源线必须用三芯软橡胶，三相电源线必须使用四芯软电缆；外壳、手柄无裂纹、无破损；保护接地、接零正确；电器保护、机械防护装臵完好；电动工具的绝缘电阻有定期检查记录，未超期使用。
6、所有电气工作人员掌握触电急救及心肺复苏法。
7、电熨斗、电烙铁等电热器具应选专用的连接器，并应放臵在隔热底座上。
（二）特种设备
1、高压气瓶定期检验合格，在检测周期内使用，自备气瓶的检验应经专业部门的检验（以检验标志为准）；无严重腐蚀或损伤；空瓶剩余压力1至2千克；有明显、正确的漆色和标志，且非改变漆色的其他气体气瓶；安全装臵齐全；氧气瓶、氢气瓶、乙炔气瓶不能同时运输和存放；在运输和存放过程中应佩带防护帽，防震胶圈齐全；配备开启气瓶的专用工具。 2、锅炉登记证薄、许可证、年检证齐全；安全阀灵敏、可靠，定期校验；水位计清晰、显示正确；压力表灵敏准确、定期校验；给水设备可靠供水；炉墙无漏烟漏风；有水质处理设施和化验仪器（水垢在1.5毫米以下）；停炉采取适当的保养方式。
3、压力容器在检验周期内使用，技术资料齐全；安全附件齐全，安全阀可靠，定期校验；零部件无严重腐蚀；结构设计合理，焊接工艺符合安全要求；常压容器气源压力不超过限值，排气管管径设计合理，直通大气，无阀门；以蒸汽为热源的热水锅炉（箱）、茶水炉参照执行。
4、空压机贮气罐定期检验合格，有记录，在检验周期内使用；安全阀、压力表灵敏可靠，定期检验；自动装臵动作可靠；防护装臵牢固、完好；电动机外壳保护接地（零）良好；运行无剧烈运动。
注明：本规范所指商场、超市包括营业场所以及配套的仓储、办公、餐饮等辅助部分。本规范中的现场消防管理内容以消防部门规定为准。
第11篇：商场管理制度
商场管理规章制度
一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备，保证按时开始营业。
二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任。各业主必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明文件包括但不限于下列文件：
（一）营业执照；
（二）税务登记证
（三）企业法人代码证
（四）法定代表人身份证
（五）卫生许可证
（六）治安许可证
（七）产品质量检验合格证
三、营业人员
3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主应当对营业人员进行必要的岗位技能和职业道德培训。各业主保证其聘用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定。营业人员不服从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行保证，公司有权追究各业主的责任。
3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/铺位日常事务，并负责与广场联络。房屋/铺位负责人更换后，各业主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业主自行承担。
3.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书提交广场备案。在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业人员的行为所产生的责任一概由各业主承担。
3.4广场对营业人员实行识别证管理制度。各业主营业人员到岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》。《营业人员识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按规定佩戴。营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用，致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿。识别证管理办法由广场另行制定。
四、营业时间
4.1各业主在合同约定的房屋/铺位装修期满后，应当立即开始在该房屋/铺位营业。
4.2该房屋/铺位日常营业作息时间为根据商场实际情况，有权对该日常营业作息时间进行调整。
4.3营业作息时间届至前半小时内，各业主营业人员必须全部到岗，营业作息时间届至后，各业主应当立即开店营业；营业作息时间结束后，各业主应立即关店休业，营业人员必须在半小时内离开商场。
4.4各业主临时申请加班的，需提前三小时向广场管理部门提出书面申请，经广场管理部门书面同意后方可执行；除临时加班情况以外的其他申请延长营业时间的，应当提前3天提出书面申请并经广场管理部门书面同意。
4.5各业主应当保持该房屋/铺位的连续营业，非经广场书面同意，或者除非广场另有临时通知，不得擅自停止营业。
五、名称与标识
5.1各业主应当在广场同意的位置安装店招，标明合法有效的名称或者标识。
5.2各业主在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、合法的名称和标识，不得借用或者假冒其他企业的名称或标识，也不得使用其他非法名称，其销售产品发票上的公章应与房屋/铺位商业合作商相对应。
5.3各业主在从事经营活动和进行广告宣传时，为了说明该房屋/铺位地址的需要，各业主可以使用广场或者本商场的名称。在任何时候，在任何情况下，无论因为何种原因，各业主均不得使用“百脑汇电子时代广场” 和“ 百脑汇”商标，除非各业主依法取得使用许可。
5.4各业主变更名称、标识后，应当立即书面告知广场，并提交有关变更的书面文件给广场备案。
六、商品与服务的质量
6.1各业主销售的商品必须具有合法来源并具备法律规定的销售条件，不得销售走私物品或者法律限制或者禁止销售的其他物品。
6.2各业主应当建立并执行严格的进货检查验收制度，验明商品的合格证明和其他标识，并保证商品标准符合法律规定。
6.3各业主销售的商品和提供的服务必须符合法律规定的质量标准，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。
6.4各业主应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
6.5各业主应当保证在正常使用商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。各业主对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。各业主发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
6.6为维护、提升甲乙双方的形象，以达成共同健康发展之目的，各业主有义务提升自身及其雇员的整体服务质量，保障商场及商家的信誉，如有顾客投诉至广场，各业主则须根据《商业合作合同》中附件一之相关约定向广场承担相应的违约责任。
七、价格管理
7.1各业主销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。各业主不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
7.2各业主不得有下列不正当价格行为：
（一）与商场内商家相互串通，操作市场价格，损害其他商家或者消费者的合法权益；
（二）为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱商场内正常的经营秩序，损害其他商家的合法权益；
（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，损害消费者利益；
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；
（五）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
（六）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（七）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。
八、宣传促销
8.1各业主应当提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行虚假宣传，欺骗或者误导消费者，在销售商品和提供服务时对有关商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明确的答复。
8.2各业主应积极配合广场进行商场整体促销活动，并按照事先承诺的品种、型号、价格和数量等提供促销商品或者提供其他资源。
8.3各业主不得从事任何形式的不正当竞争行为。各业主的宣传、促销活动妨碍其他商家正常经营或者涉嫌不正当（包括但不限于拉客、黄牛等）竞争的，即使该等促销活动已经获得广场同意，广场也有权采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各业主在本商场内进行宣传、促销活动，必须事先征得广场的书面同意，并将具体的促销方案提交广场备案。
8.5各业主进行宣传或者促销合同，需要使用广场的名称、标识、图案、包装、名册或者数据等资料的，应当事先征得广场书面同意，并且应当按照广场的规定交纳许可使用费。
九、消费者权益
9.1各业主应当遵守法律，依法保护消费者的合法权益。
9.2各业主销售商品和提供服务，应当依法向消费者出具购货凭证或服务单据。
9.3各业主不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任
9.4各业主不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
十、售后服务
10.1各业主应当按照约定向消费者履行售后服务义务，该等约定违背法律规定的，应当按照法律的规定履行售后服务义务。
10.2各业主应当向消费者提供自己和其他售后服务者的真实名称、地址和联系方式。
10.3各业主应当及时履行售后服务义务。消费者因商品、服务质量或者其他原因向广场对各业主提出投诉后，各业主应当在广场规定的期限内予以妥善处理。各业主理解并明确同意，各业主对该等投诉未予即时、妥善处理的，广场有权在不事先通知各业主的情况下自行作出处理，因此产生的费用由各业主承担。
10.4各业主理解并明确同意，各业主对消费者的人身或者财产造成损害的，由各业主独立处理并独立承担全部责任。广场因此被追究责任或者商誉受损的，各业主应当向广场支付相当于本合同约定保证金的赔偿金，广场实际损失超过该等赔偿金的部分，各业主仍予以赔偿。
十一、商品陈列
11.1各业主有权自主决定该房屋/铺位的布局风格和商品陈列，但是如果该等布局或陈列不合理、不正当或者与商场的整体氛围明显不符，广场有权要求各业主改进。
11.2各业主在该房屋/铺位的商品陈列和物品摆放应当整齐、有序，商品陈列或者物品摆放杂乱无章，明显有碍观瞻的，广场有权要求各业主改进。
十二、资源使用
12.1各业主理解并明确同意，本合同仅授予各业主在约定期限内使用该房屋/铺位的权利，各业主需要使用该房屋/铺位以外的其他部位时，必须事先征得广场的书面同意。
12.2各业主未经广场书面同意，不得擅自占用该房屋/铺位以外的部位进行经营、张贴、宣传、促销等活动或者堆放物品，不得在该房屋/铺位外招揽、争抢客源。
12.3广场保留除已提供房屋/铺位外的商场内其他部位、空间的所有权利，各业主需要使用该等部位、空间的，应当与广场签订书面的商业合作合同，并支付相关费用。
十三、代理资格
13.1各业主代理销售其他企业产品的，应当取得该企业授权的合法有效的代理资格证书，并将该等证书及时提交广场备案。
13.2各业主假冒他人代理名义销售商品或者提供服务的，广场有权要求各业主立即改正，因此所产生的责任，由各业主自行承担。
十四、与《商业合作合同》的关系
14.1本规章制度与《商业合作合同》共同组成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其他任何形式达成的任何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示。
14.2本合同的效力从属于《商业合作合同》的效力，《商业合作合同》无效、解除或者终止的，本合同无效、解除或者终止。本合同没有约定的，依照《商业合作合同》的约定处理；本合同与《商业合作合同》的约定不一致的，以《商业合作合同》的约定为准。
第12篇：商场管理
商场管理
商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
1.商场管理项目
商场管理项目主要划分为以下部分: (1)组织开业
--制定商场销售及招商计划
--组织招商工作
--组织部分销售工作
--制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比
--组织开业
(2)租务管理
--不断筛选客户,调整商场的客户成分
--商铺的交收
--租务管理
--召开租户会议
--组织商会
--催收租金和管理费
(3)市场推广
--组织展销会
--组织促销会
--组织商场活动
--商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等) (4)公共关系
--处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。
--与公安、www.daodoc.com消防保持良好的紧密联系。
--与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。
--与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。
(5)物业管理
--保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。
--负责商场的秩序,安全和消防,做好\"四防\"工作。
--负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。
--聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。
--保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。
--提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。
2.商场管理流程(略) 3.服务收费及标准
(1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下: --商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
--*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。
--装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。
--装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。
--*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。
--商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。 --租赁佣金(代售代租的中介佣金)。
(2) 服务收费标准
--商场管理费:
已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内) --商场市场推广费: --装修管理费: --装修押金: 按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。
--装修垃圾清理费: --商场租金: 按发展商租赁合同计收。
商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
--租赁佣金: 按行业惯例收取,具体视实际情况定。
4.公司对员工工作的考核和检定
为了保证服务质量和确保商场的服务标准,公司应定期对员工工作进行考核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次,员工考核内容包括但不限于以下: (1)个人素质方面: --工作态度
--仪容仪表
--工作纪律
--礼貌服务 --合作精神
--出勤率
(2)个人工作绩效: --工作评估
--工作经验
--工作理论
--工作实操
--奖罚记录
(3)企业文化方面: --公司的概况
--公司架构
--员工手册
--公司质量方针和管理目标
公司应贯彻ISO9000的质量体系,并定期按ISO9000标准对公司各部门工作进行检定。
5.员工培训计划
不断地进行员工培训,才能有一支高素质的员工队伍。
员工培训计划包括但不限于以下方面: (1)个人素质的提高
--个人仪容仪表
--礼貌礼节
--服务意识
--合作精神,团队意识
(2)工作技能的提高
--工作岗位的应知应会 --处理投诉的技巧
--意外和紧急情况的处理程序
--专业知识的培训
(4)人际关系的认识
(5)质量管理体系(ISO9000)的认识
(6)人力资源的发展
第13篇：商场背景音乐
商场里播放的歌曲，会影响顾客的注意力，建议播放一些优美的轻音乐：
I Mi You
MELODY OF LOVE
Tears
Jouney
《Ki The Rain》(雨的印记)
《New Morning 》（清晨）
《THE SOUNDS OF SILENCE》（ 寂静之音）
《Heaven blue 》（蓝色天际）
《Heaven On Earth 》( 人间天上)
Maiden's Ki (少女之吻)
Over valley and mountain
镜中的安娜
秋日私语
星空
水边的阿狄丽娜
致爱丽丝
梦中的婚礼
少女的祈祷
梦中的鸟
给母亲的信
蓝色夜曲
雪花神剑
故乡的原风景
夕阳山顶
旅途的终结
琵琶语
三、怎样为商场播放的音乐分类？
音乐的分类大体如下：
1、音乐按风格有雅俗之分。雅方面的如海顿、莫札特、贝多芬等大师的古典交响乐；俗方面的如广东音乐、江南丝竹、各地区的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根据这些歌曲改编的器乐曲。
2、音乐的形式按器乐和声乐分为两大类。按演奏的乐器分类有管弦乐器、民族乐器、流行乐器分类；按人声分类有美声唱法、民族唱法和流行唱法分类；各类乐器又有独奏、重奏、合奏之分。人声有独唱、重唱、合唱之分。超市应尽量多播放器乐曲。
3、按地域分类有中国乐曲（歌曲）和外国乐曲（歌曲）之分。
4、按乐曲（歌曲）的情绪可分为：舞曲、进行曲、抒情曲、欢快乐曲、悲伤乐曲等等。
一般来说，不管是超市还是购物中心，播放的音乐都比较柔和且节拍较慢。如果在超市播放节奏快的音乐，会减少顾客在超市的逗留时间，从而减少营业额。但又有让顾客加快选定商品，减少堆集客流的效果。
四、商场播放音乐考虑的因素
音乐播放要从以下几个方面进行综合考虑：
1、卖场的定位及环境：如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。
2、每天的时段：开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定
3、特殊节假日、特殊事件提示等分别；
4、季节、
5、当地消费者的习惯、素质等；
总之是要顾客感到舒服 愿意花费更多的时间来享受购物所带来的快乐
五、沃尔玛（连锁）播放什么音乐？
沃尔玛属于大型超市类商场，参照其美式营运风格及管理模式，音乐可根据以下原则播放。
1、从卖场的性质来看，沃尔玛超市为非高档商品卖场。从消费人群来看，以青年为主（深圳的人均年龄为25岁），虽然知识分子（白领）多，而打工青年为主不少，根据实际情况，深圳的知识分子多，但受过严格的音乐教育的的人很少，大多数人的音乐欣赏程度还停留在听听音乐情绪的初级阶段。因此不能构成音乐欣赏习惯和素质的差异。所以，各地区的沃尔玛都可按“多俗少雅无美声”。即多放通俗音乐，如克莱德曼的钢琴曲、雅尼的电子音乐、少播放古典音乐，主要是指海顿、贝多芬等古典派的音乐，而经过改编为流行形式的除外，尽量不要美声唱法演唱的歌曲，这样跟顾客拉开了距离。
2、超市不同于游乐场，应按“多曲少唱无合唱”。即多播放器乐曲，少播放声乐曲，不要有大合唱，特别是雄伟壮丽的合唱曲，雄纠纠的军歌。因为到沃尔玛不是参加集会，沃尔玛也不是军营。
3、商场都应该以器乐曲为主。沃尔玛应按“多乐少歌无摇滚”的原则。即多播放器乐曲，少播放声乐曲（歌曲），无如重金属、工业摇滚等大轰大翁类的乐曲，不播放军歌、颂歌、企业歌等，而与“黑鸭子”演唱类似的小合唱，小天使童声合唱除外，尽量不播放企业歌曲，哪怕是该企业的产品在沃尔玛搞促销，而沃尔玛自己的企业歌每天开门迎客时可播放一次。特别强调，沃尔玛自己的企业歌曲要根据自己企业的特点来谱写，至少不能是军歌风格。
4、根据购物的心理应该遵循“多缓少快无悲腔”的原则。即多播放优美舒缓的乐曲（歌曲），少播放节奏速度快的乐曲，绝对不要播放《二泉印月》、《江河水》之类的悲伤乐曲或歌曲，这样破坏了顾客享受购物的心情。
5、多播放美式乡村音乐以突出品牌，风格及发源地，增进顾客。新鲜感及美誉度。
六、沃尔玛各时段播放音乐示例
（一） 非节假日店内的情况及准备播放的音乐
店时内人间 流情况
民乐一组：8：00 店 开非上班一族，
开店迎客，在轻快的音乐声中介绍沃尔玛企业，老总致辞，女声播音员讲解，让大家了解沃尔玛
《喜洋洋》
《步步高》 《沃尔玛企业歌》
古典音乐一组：
《Mozart -第23钢琴协奏8：15 清 冷主要为各小卖
曲》
缓慢的乐曲让人流连商品货物
复演
Mozart《费奏
加罗的婚礼》序曲
韦伯《自由射手》序曲
柴可夫斯基
反一遍 顾客主要成份
播放音乐主要目的
所放音乐名称
放方式
播注
但能早起的老龄人
店派来的采购人员
—天鹅湖
轻快音乐一组
《京调》 《满江红》
9热起来 惭来 人越来越多起
《金蛇狂
速度稍快的音乐
舞》
《赛龙夺锦》
《紫竹调》 《梅花三弄》
午休的上班一
流行音乐器
年青人居多，可播放流行歌曲或乐、声乐各一组： 复演根据流行歌曲改编的器乐曲
奏 （略）
舒缓的电子午休的上班人和学生渐离去，
舒缓的电子音乐留住顾客
音乐一组
（略） 热烈的少数民族乐曲一组：
葫芦丝－《满山葡萄红艳艳》
惭非上班一族和
葫芦丝《放
热烈的少数民族音乐欢迎大家马山歌》
复演
的光临
葫芦丝 《刘奏
三姐》
葫芦丝 《掀起你的盖头来》
葫芦丝《姑娘生来爱唱歌》
17：00 一个第上班一族下班
轻快的流行曲世界各民族音乐让大家购物加快步伐
轻快的世界民族音乐一组： 复演
反反复演奏
反复演奏
反：30 11：30 闹 热族、学生，来吃午饭和休息的工人 逐1渐趋4：30 于平静
反1热起5：00 来 上夜班睡觉后来购物者增多
来买菜准备带回家高峰期 做晚餐 莫扎特《G奏 大调弦乐小夜曲》
约翰.施特劳斯 《闲聊波尔卡》
苏佩 《轻骑兵序曲》
Mozart《土耳其进行曲》
民乐独奏一组：
琵琶 赶花会
京胡 柳青1流渐8：00 去 人晚餐时间
轻松的民乐让顾客放心购物
娘
复演
空山鸟语(二胡).mp3
箜篌 湘妃竹
柳琴 弹起我心爱的土琵琶
奏
反第1二个9：00 高峰期
管弦乐小品一组：天鹅 大提琴
人流渐去，忙
秋日私语
缓慢的管弦乐曲让顾客流连忘钢琴曲 返
复演购物 晚餐后人们来
轻快的民歌改编的流行乐让来自各地的顾客倍感亲切，加快购物
民歌改编的歌曲一组
复演奏
反21：00 静平于加班、应酬的人来购物
反
维也纳森林奏 圆舞曲 钢琴协奏
莫扎特d大调小提琴协奏曲
绿袖子长笛曲
准
结束曲
购物的人渐
女声提示语加结束曲告诉大家快打烊了，尽快选定自己的喜爱。
和兰花在一遍 起5分钟
一2备打2：00 烊
少，直至打烊
（二）节假日店内的情况及准备播放的音乐（音乐略）
店时内人间 流情况
民乐一组：《喜洋洋》
8：00 店 上班一族睡懒开店迎客，在轻快的音乐声中介开觉，但有的人要外出绍沃尔玛企业，老总致辞，女声提示旅游，来购物
语让大家了解沃尔玛
《步步高》
《沃尔玛企业歌》
反复演奏
反奏
流行音乐器乐、声乐复演各一组：
奏
反遍
一顾客主要成份
播放音乐及语音主要目的
所放音乐名称
放方式
播注
8：15 热
店派来的采购人员 主要为各小卖欢快的乐曲让人们感到节假日的气氛
轻音乐一组：
：30 9热起来 惭来 人越来越多起
轻快民
速度稍快的音乐
歌改编的音乐复演一组
11：30 闹 热睡懒觉的人们年青人居多，可播放流行歌曲或根据流行歌曲改编的器乐曲 起来陆续购物
逐1渐趋4：30 于平静
惭人流增多
热烈的少数民族乐曲复演一组：
奏 上班人和学生来购置下周所需物品
舒缓的电子音乐留住顾客
欢快的电子音乐一组
复演奏
反1热起5：00 来
热烈的少数民族音乐欢迎大家的光临
反第1一个7：00 高峰期
人人流不见减少
轻松的民乐让顾客放心购物 人们来买菜准备做晚餐
轻快的流行曲世界各民族音乐让大家购物加快步伐
轻快的世界民族音乐复演一组：
奏
反1流渐8：00 去
民乐独奏一组：
反复演奏
第1二个9：00 高峰期
人流渐去，忙于平加班、应酬的人来购物 准购物 晚餐后人们来
轻快的流行乐让大家加快购物
流行歌曲一组
复演奏
反21：00 静
缓慢的管弦乐曲让顾客流连忘返
管弦乐小品一组：
反复演奏
2备打2：00 烊 购物的人渐少，结束曲告诉大家快打烊了，尽快选定自己的喜爱。 直至打烊
结束曲
一遍
第14篇：商场广告词
xxx鞋服商场重新装修开业，品牌形象全面提升；
一楼主营澳伦皮鞋、步贤男鞋、时尚女鞋展风，印心鸟等 美国苹果专卖5.5折 二楼主营国际婚纱摄影、韩版男女服装、童装、内衣、包包
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第15篇：商场管理制度
商场岗位职责与主要工作
为了加强管理，完善各项工作制度，促进商场发展壮大，提高经济效益，根据具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守商场的规章制度。
1.通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善商场的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 2.提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
3.鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，商场予以奖励、表彰。 4.为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 5.倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 6.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就商场事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。商场实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
7.提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
8.维护商场纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
9.推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
予以执行的岗位（以及岗位职责）： 总经理：
1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作；2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；
3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督；
1 4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；
5.保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；
6.保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；
7.加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；
8.关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理：
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。
（一）主要工作：
1.负责招商、营运管理、客服工作的正常运作；
2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作；
（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度；
2 行政事务部：
1.维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；
2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3.控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念； 4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 5.负责店内固定资产记录和管理； 6.接受各部门费用申请；
7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；8.负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生； 9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。
（一）主要工作：
1.指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2.检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；
3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；4.根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品； 5.负责店内用品的管理、发放工作；
6.负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；
8.负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9.传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况； 10.负责与其他部门沟通协调工作；
11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；12.依据公司规范，合理安排员工的其他福利。
（二）辅助工作：
1.负责办公区域的清洁卫生；2.接洽政府有关职能部门； 3.协调各部门人力调配。 人事主管：
1.负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；
3 2.负责执行及规划员工培训工作； 3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。 16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。 17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。 18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
4 19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。 营运部:
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强； 6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策
5 企划部: 1.根据公司发展战略，配合各经营部门拟定发展计划，监控各部对发展战略的执行情况，为总经办提供本商场内部的各类信息； 2.拟订本部门工作计划和方案；
3.根据情况策划各类促销活动，并组织实施；
4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报店长；
5.积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形象；6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施； 7.整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化；
8.收集市场信息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工作任务； 主要工作
1.在总经理的领导下负责企业的策划工作；
2.协助公司领导完成企业发展规划，制定企业发展战略及战术；3.收集市场信息，为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息； 4.负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色； 5.根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施；
6.根据企业发展战略完成企业形象，完善企业ＣＩ（企业标志）管理；7.协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力； 8.加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度； 9.收集同行业发展信息，增强企业竞争力；
10.完成店内及新闻媒体广告的制作，出具店内商品及橱窗的展示方案。财务部:
为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：
1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。
2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。
3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。
4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。
5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。
6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。
7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。
8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。服务总台: 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；
1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；
2、熟悉商品退换货流转程序；
3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；
4、了解商场各类商品的基本性能；
5、熟知各类商品所在柜组位置；
6、掌握商品包装基本技巧；
7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；
8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；
9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求
1.检查客服工作流程，确保服务质量；
2． 做好顾客投诉和接待工作，接待时要微笑起立，严禁带个人情绪，建立好顾客投诉、意见表，认真记录顾客投诉意见，保留顾客联系信息，并及时向上级反映
7 3． 严格做好手推车的管理和购物袋的发放工作。； 4． 做好赠品发放、顾客询问解答工作标准化作业；
5． 负责责任区域的环境卫生，办公用品要整洁有序，为顾客提供良好的购物环境；
6． 协助做好出/入口处的客流密集时的疏导和保安工作； 7.做好顾客刷卡接待、记录工作 8.做好大厅书报架的补充和整理工作。 9.做好设施设备的护理工作
10.工作期间严禁嬉笑打闹，接打私人电话和与工作无关的事情。11.严禁脱岗、串岗，做好交接班记录。
12.在商场的规定时间内轮流吃饭，禁止吃零食。
13.不得私自调班换班，如有特殊情况，须经上级批准后方可执行。14.上班期间要精神饱满，素妆素容，不得佩戴饰品，要衣着整洁。 15.如有加班情况要服从公司安排。 美工: 1.美工主要职能是美化商场购物环境，并为顾客提供购物信息；
2.利用POP (Point Of Purchase)、海报宣传、气氛布置、商品工程改造，广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作；
3.利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性；
4.有很强的平面设计和美术字功底，具有创造性；5.了解顾客对各类商品需求心理； 6.掌握各种颜色对商品的促销作用。 主要工作
1.日常巡场工作；
2.检查海报、横幅、各类标识牌是否正常；3.检查各广告位灯片、灯光效果是否正常；
8 4.企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成，交相关主管人员；
5.督导海报更换到位；
6.大型促销活动为促销活动提供布置设计方案；7.按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作； 8.督导气氛布置的实施，并及时协调各部门的工作；
9.按企划部广告片安装要求，知会并督导电工安装于指定位置；
10.对广告片进行日常的统计管理，如广告租期已满或广告产品已清退，应立即通知企划部；拆下后的广告片必须交回企划部；
11.更换堆垛海报工作检查各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象；12.检查各堆垛海报是否完好 ，与商品是否对应； 13.检查各类气氛布置是否完整；
14.及时维护、更正、修改各类宣传品，并知会相关部门维护、保养；15.企划部下发工程改造方案后，与相关部门协商，并对现场进行实地测量，作出方案上报；
16.工程改造方案经公司审批同意后，在改造工作中应督导工程完成，有情况及时上报。楼层管理:
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行 10 每日清场工作等；
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。司机: 1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及交通管理有关法规；3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；8.配合服务台值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。维修: 1.持有《家电维修证》；
2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度； 4.掌握家用电器商品的一般维修技术； 5.熟悉特约维修点的联系方式。 工作要求
1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；
2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；
3、对商场售出的电器进行质量跟踪；
4、负责零配件的申领；
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；
6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；
7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；
8、负责各种维修单据的保管。保洁:
1.严格遵守公司各项规章制度。
2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3.爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
3.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
4.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时要积极协助专业人员排除故障。
6.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 8.工作期间不得聚众聊天及与工作不相符的事情。 9.认真完成上级领导临时交办的其他任务 售后: 售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。
1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法；2.掌握大件商品的搬运技巧；
3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。 工作要求
1.对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配；2.对送货具体线路进行合理安排；
3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点；4.对商品运送过程中的安全负责；
12 5.负责为顾客放置或安装好商品；
6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品；电脑部:
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；
3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、
5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。值班室: 1.值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；
2.当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理；
3.当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；
4.晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全；5.当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；
6.当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人；7.爱护值班室设施，爱护保安设施；
8.努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与防损部及当地公安机关联系。
13 9.值班人员必须严格遵守以上各项制度。 保安:
一、保安人员工作纪律
1.值班期间必须做到：不准抽烟、喝酒；不准擅离工作岗位；不准迟到、早退；不准睡觉；不准做与值岗无关的事情；不准容留外来人员；不准勾结外来人员进公司。
2.服从管理，听从安排。严格执行请、销假制度，有事外出必须向经理请假。 3.值班时必须穿公司配发的制服并保持制服清洁。
4.文明礼貌执勤，对待顾客要做到和蔼、耐心周到，要文明规范，禁止说粗话、脏话。在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触顾客时要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、欢迎下次光临”等礼貌语言。 5.未经允许不准动用顾客的物品和接受顾客赠送的礼品。 6.要爱护公物。
7.有重要情况要妥善处理并及时报告总经理，不准迟报、漏报、隐瞒不报。8.要认真填写值班记录，做好交接班工作，保安要提前10分钟到岗，并在检查无异常情况下顺利交班。
二、保安人员职责
1、衣着整齐，行为规范，讲文明，懂礼貌。保持值班室内及周围的清洁卫生，以严肃认真的态度完成本职工作。严于利己，以身作则，坚决执行公司的各项管理制度。确实做好消防安全工作。
2、听从安排，服从管理，积极完成上级领导交办的各项工作任务。上班时间不得做与工作无关的事：如睡觉、看书、聊天等。
3、具有良好的服务意识，努力奉行“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。保证在工作中充分体现敬客、温暖、敏捷、周到的服务风格。
4、对商户及顾客车辆，要负责安排车位。
5、夜间施工人员须凭《夜间施工证》方可施工，商户出货须凭《出门证》方可出市场。
6、对来访者，需问清其来由，并填写《巨龙装饰新城人员来访登记表》。
7、夜间或节假日期间，当班保安应主动帮助处理业务，做好交接记录。
8、员工下班后，值班保安要对全场进行检查，特别是电源、电灯、门窗等处要检查仔细。
9、加强对水电消防设施的巡查，发现隐患及时报告上级处理，因工作失误，追究其保安责任。
10、保安人员一定要如实反映情况，严禁徇私舞弊、弄虚作假等现象发生。后勤: 一 炊事员岗位职责
1.自觉遵守法律、法规和学校的各项规章制度，维护学校荣誉，关心集体。顾全大局，安心本职工作，服从组织安排，保证服务工作高效、优质。
2.了解师生对伙食的要求，刻苦钻研业务，不断提高伙食质量。（1）保证供应；（2）营养和视频搭配合理；（3）保证质量；充分做好开饭前的各项准备工作，保证及时供应，协助生活指导人员维护就餐秩序。
3.饮食卫生必须严格执行《食品卫生法》特别要防止食物中毒。4.环境卫生落实分工责任制。 5.搞好个人卫生。
6.按时上下班，不迟到、不早退，中途不离岗。虚心听取师生的合理化建议，不断改进工作，任劳任怨，积极肯干。
7.热爱后勤工作，有较强的事业心、责任心和负责精神，作风正派，出售饭菜一视同仁，亲友避让，概不赊欠。勤俭自律，不利用职责之便谋取私利。 8.负责食堂的安全和卫生工作。
管理制度是一个企业的保障，只有更好的完善才能使商场更加发展壮大，各个部门必须很好地去遵守与执行！
15 Happy every day! 16
第16篇：商场工作总结
2010年……组工作总结
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2010年弹指间将要过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们…..组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如下：
2010年…..共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145 %，超去年同期39万。
虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我们几个人要负责…，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。
对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们……商场给我们带来了更大的挑战：..百货无论是在名声和规模上都超过我们、..拥有强大的广告策划队伍、..的床上用品销售区装
修豪华。当..开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。
今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。
为了让更多的百姓走进我们..，也为了回报这么多年一直关心，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，
在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。
虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并
不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习。
第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。
第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。
第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。
第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。
北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。
……
第17篇：商场超市
商场超市
其实也比较简单。就是和所负责区域的商场超市的相关人员搞好关系，管理好促销员并提升他的能力。并执行好公司政策、销售方案、活动等。给你些相关资料参考一下：
1．查阅计划
1． 查阅上次拜访结果/记录2． 查阅本次拜访目标3． 快速检查拜访所需要的销售工具/数据
2．开始拜访
1． 问候客户店面工作人员，寒喧客户关系，获得查店允许2． 问候促销/现货人员，了解情况，鼓励调动其工作热情、
3．店面检查
价格、使用价目单、记录价格异常变动品项陈列、使用陈列标准、记录陈列/二级陈列表现、问题促销、使用促销计划表、记录促销类型/效果、数量产品、使用产品目录、记录促销缺/短货/系列短缺、新品进入。竞争、使用记录表格、记录竞争对手
1、
2、
3、4表现人员、使用检查表格、记录促销员、专柜小姐岗位表现
4．记录和核实
1． 填写客户拜访卡/其他表格，更新我方及竞争信息2． 确认店内表现是否与公司协议/标准/促销/新品/活动一致3． 向客户、店内人员/公司，及时核实问题原因4． 根据店面检查、总结确认销售机会点，店内改进机会点
5．帐务与后勤
1． 确认是否存在逾期货款、信用额度问题2． 确认是否存在帐单/发票/改票问题3． 记录相关事项、解决或协助反馈公司相应部门
6．销售与谈判
1． 使用店面检查/客户资料卡信息、简报工具/图表/历史数据2． 销售包括正常订单、库存调整、新品进场、价格调整、陈列改进促销活动、促销公司执行协议标准。3． 运用专业销售技巧/谈判技巧、销售业务方案、处理客户异议
7．结束销售
1． 识别购买缔结信号时机、运用缔结技巧争取达成协议2． 确认并记录双方主要问题取得的共识、及遗留的问题3． 确认行动方案、解决方案、行动要点、时间4． 确认下次拜访的时间，为你和公司留下良好的专业的印象
8．行动与执行
1． 马上行动、及时沟通，寻求解决方案。切忌拖延、消极等待2． 现场向促销员/理货员解释说明，解决陈列/下单/销售等问题3． 将行动事项、要点，登记到日/周/月/季工作日历/计划上4． 如有必要，准备备忘录、传真/发送给客户，巩固销售效果。
9．回顾与评估
1． 对比拜访成果与设定的目标；分析哪些做得到好和哪些需要改进。2． 对照公司周期重点，业绩目标，回顾近段的销售表现。3． 寻找解决方案（培训/实地教练），复习强化自身技巧能力。
请牢记，成功来自于良好的专业习惯，而良好的习惯需经过千百次正确的答复，与不断的思考与调整。（注：所列步骤
4、
5、6。可根据实地情况，采用灵活的顺序。）
6个销售工具
1． 销售文件夹
1） 日常携带：将本次或销售拜访中常用参考文件资料分档放入携带文件夹。陈列标准、陈列图、价目表、促销活动计划、产品说明/目录、销售数据、联络单等。2） 日常参考：将
拜访非常用文件分档放入参考文件夹中，如订单、合同、发票、价目、商检证明、报销单等。文件夹放在办公室、家中。2．销售简报夹
销售简报专业展示工具，可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果片、参考资料等。简报夹将有效提升销售的专业性和说服力。3。客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复印、公司资料等。4．销售拜访卡/数据表格
公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。5。培训/实地教练资料培训记忆卡片、6X9等，便于复习索引、实地教练记录、店内改进行动方案。6.日志/工作计划
工作笔记本/日力/日程安排，日/周/季度工作计划、工作重点、销售进度计划与实际达成、销售/客户发展规划。其他：计算机、笔、电池、名片、地图、笔记本、手机、口香糖成功的专业销售人员深知：欲善其事，必先厉其器，充分利用销售数据，简报工具，铺助资料，将极大提升你的销售效率，不信？试试看！ 每日工作流程表
1．一天开始
2．销售拜访
3．结束一天
1． 查阅上次拜访的记录/发现的问题/机会/计划2． 确定当天拜访的客户，及期望达成的目标，及计划行程安排。3． 预计可能的销售困难，确认销售思路，方案。4． 检查销售文件夹，确认6个销售工具是否齐全。5． 在早晨充满信心地开始拜访。 1． 遵循9个拜访步骤进行专业销售拜访，2． 着重于公司周/月季度业务工作重点，力争在每次拜访中达成。
3． 与客建立良好关系，树立专业，可信形象。4． 与理货员，促销员及其他现场人员有效协调。5． 及时准确记录相关客户、竞争和市场信息。 1． 处理销售行政事务，完成所有的记录和报告2． 回顾当天的业绩与目标的对比。3． 回顾公司周/月/季业务重点达成情况
4． 设定第二天的拜访计划；和客户拜访目标5． 为第二天的拜访准备所需的6个销售工具
成功的专业销售人员具有的特制；明确的目标，充分的计划，踏实的执行，准确的记录，及时的总结与回顾，天道酬勤，持之以恒，充满信心，你一定会取得成功的！
第18篇：商场 工作计划
商场 工作计划
1、营造一个舒适的购物环境，商场 工作计划。
购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场 工作计划》。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
第19篇：商场管理制度
浉河家具城运营管理制度
一、管理目标
我公司自1995年进入信阳浉河，创办浉河家具城以来，多次进行改进，力争高标准、高素质地做好各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把设计基础建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化家具市场。
我公司正式开始运营管理后，日常运营管理的目的，是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合信阳市六城联创精神文明建设，事业的整体推广效益，为浉河区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
二、运营过程具体管理制度及措施
（一）道德行为公约
为把浉河家具城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约
1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规
1 范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；
2、各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；
3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；
4、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；
5、公共场地不准私自占有，堆放杂物；
6、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；
7、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。
（二）商场经营和公共秩序的管理规定
1、未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；
2、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，
3、租户在商场内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；
4、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费
2 用；
5、禁止携带猫狗、家禽进入商城；
6、未经批准，不准在商场内张贴派发宣传单；
7、租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；
8、租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，
9、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；
10、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
11、在商场内打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。
12、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
13、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。
14、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。
15、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、
3 不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。
（三）消防管理计划措施
为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1） 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；
2） 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； 3） 纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；
4） 管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。
5） 接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）
3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。
4、不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。
5、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。
6、租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。
7、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。
8、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。1） 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的； 2） 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施； 3） 乱拉、乱接，电器线路的；
4） 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
9、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任；
（四）安全用电管理规定
1、浉河家具城管理范围内的供电系统，有公司统一实施管理。
2、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。
3、商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。
4、各商铺不得超负荷用电。
5、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。
6、租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。
7、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。
8、租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。
（五）环境卫生管理规定
为了保障商场内的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。
2、实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。
3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。
4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
6
5、租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元
6、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元
7、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。
8、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。
9、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。
（六） 商铺内部经营管理
1、商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；
2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更改或折除。
3、声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共
7 环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。
（七）浉河家具城出入治安管理规定
1、各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。
2、商场的保安工作由管理公司负责，管理公司人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行栓查、纠正。
3、市场内严禁进行一切违反治安管理和触犯法律的活动。
4、各租户均不准使用三无人员。
5、商场每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合清洁人员的清扫工作；如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
三、商场日常营运管理工作
（一）日常运营管理的内容
上述所指日常运营管理主要包括以下几方面： 商场的经营环境秩序管理 经营户的日常租赁管理 商场物业管理工作的开展 后勤与配套服务等
日常运营管理偏重于商场硬件和环境及经营户现场管理方面的内容，不包括经营管理公司自身的内部管理，经营管理公司的内部管理制度需要行政人事部来完成。
1、商场环境秩序管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，必要时可要求相关部门配合，主要包括以下内容： 1) 商场公共环境巡查 2) 商场硬件设施巡查 3) 经营户营业铺位环境检视等
2、经营户的日常管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，主要包括以下内容： 1) 经营户、投资者的资料明细统计整理 2) 经营户的租赁事务管理 3) 经营户日常营业监督管理
4) 督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用 5) 有关商场措施政策的通知等
3、商场日常物业管理的内容
项目运营后，其日常物业管理工作由商场管理部各部门负责，主要包括工程部、保安部、环境保洁部三个职能部门的工作内容
（二）后勤与配套服务
这部分工作内容主要是为经营户提供后勤和配套服务的系统，具体内容在第二大点有详细阐述。
1、建立日常运营管理制度
浉河家具城自正式运营以来，建立了系统完善的日常运营管理制度，以规范商场的经营秩序、经营户的日常管理、相关管理人员的岗
9 位责任等，使整个商场的日常管理运作系统化、专业化、人性化。
2、日常运营管理的执行者
日常运营管理主要由经营管理中心的商场管理部负责，其他部门属协助配合部门。
3、服务系统的开展
在此，要首先改变过往的销售观念，应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。
所以，在日常经营管理工作中，要为经营户解决各种后顾之忧，主动去牵头开展一系列招商引商工作，广泛吸引消费者前来采购，为这些商家提供多方面的生意机会；其次是起到带头人的作用，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进；在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。
4、商场客户服务
主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉建议，协调经营户之间的纠纷，协调小业主和经营户之间的关系等。
5、配套功能服务
配套服务机构一般不必自己设置，由市场经营部进行招商，引进相关的服务机构或公司即可。
① 市场咨询服务：
设置市场咨询服务人员，引导客户进入到需要的区域，提供咨询
10 服务，留意市场内日常出现的问题，市场咨询人员隶属于商场管理部。
② 物流运输服务
引进专业的物流运输公司，为各经营户和采购的商家提供方便快捷的发货运输服务。
③ 场内搬运服务
为了避免商场外面的三无人员进场为商户搬运货物产生种种纠纷和不安全的因素，商场本身要设置商场内的搬运人员，搬运服务以收费服务为主，搬运人员隶属于商场管理部。
（三）经营协助服务
为广大经营户提供生意经营方面的协助服务，扶持经营户不断成长。此项服务由市场经营部制订计划，客户服务部配合开展。
四、家具城市场管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；
4、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
5、策划举办各种促销活动，提升业绩；
6、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；
7、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
8、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；
9、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
10、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。
11、经营方应按租约约定及家具城规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。
12、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。
五、投诉管理
在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。
如何处理客户投诉
1、不要总是为自己辩护；
2、始终保持冷静；
3、不要发表个人的批评意见；
4、即使不是你错，也要向客户表示抱歉；
5、不要寻找借口，或者抱怨本单位的其他人；
6、全心全意对待客户，要用眼睛交流；
7、用自己的话重复说出客户的怨言，可以确定你是否正确的理解了；
8、如果你不知道问题的答案，不要撒谎；
9、即使因为某种原因，你不能在期限内找到满意的答案，也要给客户一个回话，因为你答应过你会回话的；
10、让客户成为解决问题的一员——而不是问题的一部分；
12
11、告诉他们你能作什么，而不是你不能做什么；
12、找出能将客户的不满化为满意的办法；
13、如果说他们同意那种解决方案，那么在他们再改变主意之前就迅速行动起来；
六、实施与纠正：
1、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改或增删届时通知经营方。
2、如经营方未能支付违约金，商管公司将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。
3、家具城所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。
4、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。
第一条 治安保卫管理规定
1、家具城内的商户要有足够的保安意识，要积极和保安人员配合，搞好市场的联防保卫工作。
2、业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好柜台，不给犯罪分子以可乘之机。
3、发现形迹可疑的人，业主都有责任上前询问，并向保安人员报告。
4、家具城内一旦发生偷盗等恶性案件，业主应立即报告保安部并保护现场，协同公安人员破案。
5、严禁在家具城内聚众赌博、打架、斗殴。
6、要发扬高度的主人翁精神，互相监督，检举揭发任何违法乱纪行为，把家具城的治安保卫工作搞好。
7、未经允许，不得在家具城内散发、张贴各种广告、传单等。
8、房屋出租、转让须报管理处登记备案。
9、保安人员有权对进出家具城的物品进行检查，大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行，搬运时间按家具城管理处有关规定执行。
第二条 防火管理规定
1、家具城内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告管理处，如装修需挪动，一定要经管理处同意后，由管理处指定承包商施工，业主（或租户）均不得擅自施工。凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至负刑事责任。
2、家具城内所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗均不得随意乱开，如有需要，需报管理处批准。
3、家具城内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头火柴梗；教育儿童勿玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具；办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。
4、一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等），在及时进行扑救的同时，迅速向家具城管理处或“119”正确报告火情及火场情况。
5、酿成火灾后，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带（按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等）。
第20篇：商场职责
商场领班职责：
1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作；
2、班会时向员工布置工作任务，提醒注意事项；
3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改；
4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货，上货和防损工作，负责督促促销计划的落实工作；
5、负责制定专柜员工工作安排表，并报楼层主管；
6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时汇报处理；
7、负责专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生；
8、按照财务部门要求及时对帐；
9、协助楼层主管完成市场调查及销售分析工作；
10、完成上级临时交办的其他各项工作。
商场导购员职责：
1、严格遵守商场各项规章制度，自觉服从上一级领导管理；
2、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，主动、热情、耐心、周到接待好每一位顾客；
3、维护商场利益，严守经营秘密，不说有损商场声誉、利益的话，不做有损商场声誉、利益的事；
4、加强自身修养，提高政治、文化、业务水平，尽职尽责完成本职工作；
5、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象；
6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱，努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境；
7、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工；
8、爱护公司财物、设备、商品，做好消防及安全工作的预防工作；
9、完成上级领导，临时交办的各项工作。
