酒店员工优秀事迹范文
推荐第1篇：员工优秀事迹
基层营业部复核是一个综合性岗位，需要具备踏实得工作作风、认真负责得责任感，乐与奉献得敬业精神，以及很不错得职业道德及较高的业务素质，XXX同志就是这样一名优秀的营业复核人员。
自担任营业部复核以来，XXX善于从自己平日得业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了增加，在分行领导与同事得共同努力下，我行的各项业务素质有了明显得增加，内控机制日渐完善，服务规范、服务技巧也有了明显得改观；XXX在这些变化中发挥了重要得作用．
一是以＂身先士卒＂感召人．
在平常得工作中，他努力作到要求别人作到得，首先自己要作到作好，要求别人不作的，首先自己不作．处理工作不搞特殊化，也没有人情可言．他觉得在制度和规范面前，只有自己作到了作好了，才能要求别人作到作好，与是他平时事事都把工作作到成员前面去，以自己得言行举止带动全体成员勤与工作，乐与奉献．因部门人员紧张，加班加点是常有得事，特别是今年
八、九月，我行操作了较多的转贴现业务，XXX不辞劳苦到处奔波，辗转于各家转贴行中，核验票据的真实性、背书完整性等。回到银行还帮助大家处理后续的工作。有时为了不影响第二天正常的业务运行。就让柜员们先行回家，而自己则留下来继续工作，直到把工作全部完成才离开分行。
二是以＂真诚友善＂团结人．
＂与已为善；此为上也；与人为善．为大上也；人人为善，此乃上上也”这是一个单位、一个团体能否精诚团结、和睦相处得关键所再．再工作中他从关心成员工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为成员着想，取得成员得信任，进而取得全体成员对其工作上得支持，群策群力，全面作好分理处各项业务工作．充分调动每个人得主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，尽力营造同事之间，工作上支持、人格上信任，以信任促进团结得融洽、和谐得工作环境，最大限度得发挥每个成员得潜能！在营业部处处营造＂家＂得氛围，哪个成员病了，他都第一时间送去全体同事得问候。如果有哪个同事出现业务差错了，他主动帮助解决分析，尽自己能力为同事找回损失．
三是以＂求真务实＂管理人．
再工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业经理职责和权限．进一步完善各项规章制度，强化内部管理．全面协助负责人作好全理处工作，担当起营业部复核，做好柜台服务、内部管理工作和风险控制工作．再日常工作中，他坚持按操作流程要求完善岗位责任制，建立内部自我督查和奖惩办法，进行经常性得业务操作和服务规范得自查；和全体成员努力打造一个让客户满意得服务品牌，主动指导客户办理业务，主动为客户提供方便，让客户满意．
四是以＂学无止境＂带动人．
他再工作中信奉＂活到老学到老＂得思想，处处发挥榜样作用，作好传、帮、带工作，带动同事好学上进，增加每个人得综合素质和业务能力．深入开展＂争先创优＂活动，让大家都有＂您追我赶＂得工作热情，确保业务顺利进行．以全新得姿态、全新得形象、全新得作风投入到业务中去，不断加强业务知识和服务技巧学习，通过个人综合素质和业务能力得增加，带动全部门柜台服务质量和服务水平．只有自己业务精，才能对成员进行培训．再平常得工作上我很注意业务得学习也包括柜面服务和柜面礼仪方面得学习，俗话讲得好＂好记性不如烂笔头＂他有作笔记得好习惯，今年他关与业务学习得笔记就写完了厚厚得一大本笔记本，这写笔记本也成为了他个人得知识财富．
＂加强服务意识，提高服务质量＂，是他得工作格言，他将继续以饱满得热情，投入到工作中去，扎扎实实作好分理处得各项工作，再工作中不断完善、努力增加自己，扎实地为银行的业务发展作出新得贡献．
推荐第2篇：银行员工优秀事迹
实干、苦干、巧干等于会干
面对成片的山，坑坑洼洼的路；面对没有企业，没有大的店铺；面对入不敷出的乡财政，低收入的乡民。大家心里都会情不自禁产生疑问，能开展好工作吗？能盘活存款吗？能拉动贷款吗？但现在的他做到了！他用他的实干、苦干、巧干成就了自己的会干，会干的他用4年多的时间在这个穷乡僻壤里创造了一个又个的奇迹。（把成绩写上）
实干就能开创局面
事业不是唱出来的，更不是吹出来的，华而不实、哗众取宠、附庸风雅，是干事业的大敌。事业，是靠“踏石有印、抓铁有痕”扎扎实实干出来的。到 后，常年在岗，串乡入户，最快熟悉环境，摸清底子…….
苦干才能赢得成绩
干事业、促发展，必然会碰到这样或那样的问题、困难和矛盾，这就意味着必须下更大的决心，保持“人一之，我十之”的精神状态，付出十倍、百倍的努力，需要“苦”字当头，少说空话，流淌更多的汗水，克服畏难情绪，在克服困难中赢得主动，在解决矛盾中实现转机。意味着必须做到吃苦在前、享受在后，甘于牺牲、乐于奉献，耐得住寂寞，经得住诱惑，聚精会神，全身心投入到事业中。
巧干方能事半功倍 要推动事业发展，开创更高更新的局面，除了发扬“老黄牛”精神，更要做到心中有底，手上有法，脚下有力，才能真正抓出更好成效。巧干，不是偷懒和投机取巧的代名词，而是讲究工作方法、工作技巧、工作艺术的同名词。巧干，就是要求我们办事不盲从、不机械，坚持统筹兼顾，深谋远虑，努力做到突出重点、突破难点、引导热点；就是要求我们必须向理论学习，向实践学习，向群众学习，向社会学习，不断总结经验教训，提高科学办事能力；就是要求我们必须加强创新，尤其要用新眼光观察问题，从新角度提出问题，用新思路分析问题，用新方法解决问题。
让我们用“三干”精神武装自己，把自己变成乐于实干、敢于苦干、善于巧干的人，真正把信用社的事业作为一种心理支撑、一种快乐享受、一种果敢追求。
推荐第3篇：—优秀女员工事迹
2012—2013年度优秀女员工事迹表
XXX，女，于2007年7月进入公司参加工作，现为搭载课人事员, 是总装一部搭载课团支部书记。自工作以来，她恪尽职守，兢兢业业，无私奉献，全身心地投入到工作中，身为团支部书记的她积极带领团员青年们开展工作，组织员工积极参加公司各类比赛，努力做好部门宣传活动，大力宣传现场的生产任务情况，能够认真完成各项工作。
在工作中，积极进取，勤奋好学，努力提高自身素质和业务能力，坚持在实践中学习，在学习中实践，对待工作有着十分的热情和冲劲。在团青工作方面能够积极配合党支部和团总支做好工作，为了进一步了解现场员工的思想动态组织开展了“座谈会”，倾听一线员工对于生产上的真实想法和意见，实事求是，做好反馈和沟通，并且带领员工学习十八大报告精神，学习党的十八大报告摘要，增强员工的使命感和责任感，掀起了学习十八大报告精神的序幕，丰富了员工的学习。在生活上，组织员工参加篮球比赛、“五四”青年活动、青年志愿者活动等等,帮助困难员工家庭申请补助和慰问、召集广大员工募捐。在生产上积极配合部门开展劳动竞赛活动，动员生产一线员工的积极性和拼搏精神。
她虽然没有惊天动地和叱诧风云的丰功伟绩，却以满腔炽烈的工作热情投入到工作中，她甚至只是公司众多工作者中极其普通的一员，但也在努力为公司奉献自己的一份力量，是一名优秀的女员工。
2014年2月21日
推荐第4篇：先进员工事迹（优秀）
***同志现为*****班长，该同志对工作兢兢业业，任劳任怨；对班组成员如对待亲人般温暖。
****同志是一个“闲”不住的人，在他的考勤记录上几乎未曾出现过“缺勤”二字，每天工作在10小时以上，从未完整地休息过一个双休日，他就象一个“铁人”，没有累的时候。领导曾这样高度评价他：如果说别人工作敬业是十分，那***同志是将十二分精力都投入到工作中。身边的同事则无不感叹：我们的***同志真是铁打的！
2016年春天，当别的企业都在热火朝天的大干特干的时候，**公司却如同寒冬般度日如年。主业收缩成本，**公司减员增效。在这样的大环境下，怎样带领本班组走出困境的难题摆在***面前。“内部环境不行，就走出去！”当时恰逢**铁矿招标进行各种大型结构件制作。***主动带领本班组承担了本次结构件中的6个长15米的溜槽，一个高5米的大型锥形下矿箱，共计20吨。对于制作他并不在行，但是人的一生总在学习中度过的，他晚上回到家，就努力钻研机械制图，研究图纸，由于此次图纸主要是英文，他就抱着英语字典逐词翻译。包括一些英制单位中的角铁槽钢都与我国公制标注不同，他都一一从网上查找答案，并标注出来，极大的方便了班组结构件读图人员的工作。节省了大量时间用于制作。从而保质保量的完成了任务，共完成产值20万。
2016年夏天，**公司继续开拓外部市场，***班承担了***公司的烧结机烟道检修任务。***公司位于曹妃甸开发区，一进入曹妃甸，犹如蒸桑拿般的炎热。班组成员立即有人说了丧气话：“这么热的天，而且又是在烧结机跟前干活计，厂房温度得有四五十度，尽管烧结机因为检修停转，但是厂房温度没个三四天根本降不下来。”***了解到员工的心情，当天晚上刚入住宿舍，就一个接一个宿舍的去找本班组员工谈心，告诉员工：“现在咱们企业还处于困难时期，要想度过困难时期，就得大家心往一处想，劲往一处使。不能因为热就畏缩不前，想想家里的老婆孩子还等着咱们挣的钱去生活呢，还有长辈等着咱们去养老呢，因为咱们就是家里的顶梁柱！”一番谈话下来，班组员工的心不再因为外部环境而激荡不已。终于静下心来踏踏实实工作。本次工作****共计更换烟道的天圆地方六个，短节四个。员工们没有因为天气炎热而影响了工期，天气炎热，员工们的心却不浮躁，在***的带领下，本班组按时按量的完成了任务，共计实现利润7万。
二零一六年冬天，***班承接了***下移工作，车间给定了21天的施工时间。其中后期有三天是留给电工调试、试车时间。时间紧，任务重，且班组人员少。而且以前完全没有拆装过如此大型设备。面对如此困难，***并没有退缩，跟各个领导商量一致决定采用三个班组三班倒决定，使工作效率一下子加快了无数倍。由于第一次拆装如此大型设备，没有经验，***同志上班时间一边指挥班组人员工作，一边琢磨最高效率的拆装设备，下班回家不顾身体的疲惫，从网上查找各种相关资料。指定最适合本班组的拆解计划。
从拆解第一个大型结构——栈桥开始，就遇到了困难，原本图纸上的单个栈桥只有只有100吨，而请来的两台200吨吊车足以将其吊出来，但实际吊的时候，吊车出现了报警，这说明栈桥不止100吨，这可怎么办，栈桥不吊走足以影响到整个工期的进行。他在现场一边琢磨，一边观察，发现栈桥并不是一个密不透风的长方体，而经过这么些年风吹雨打，里面肯定进去了不少泥沙。他当机立断，让本班组人员用气焊在栈桥侧方割开一个出入口，果然发现里面存有大量泥沙。他身先立足，钻了进去，用铁锹将泥沙一锹一锹铲了出来。班长都这样干了，底下员工更是干劲十足。一个个冲进了割开的口子里，当夜共清理出三十吨泥沙，当他出来时候已经变成了一个泥人。当吊车再试吊时终于吊起来了。终于保质保量的完成了任务
。***就是这样一个人，无论春夏秋冬，他的心永远扑在他的班组上。连他的妻子都说他的心根本不在这个家，而是全部放在了工作上。他作为一个丈夫并不是一个好丈夫，但作为一个员工，却是一个好员工。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来市场新的需求与更高的要求，***同志正不断思索、不断求新和不断开拓。作为一名一线工人，***同志也把大部分精力都投入到他所钟爱的事业上，在****这个平凡的工作岗位上默默耕耘、奉献，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。在别人眼里，他也许“太傻”，但他对自己所做的付出从不后悔，他觉得作为一名班长就应该这样。他时刻不停地激励自己、鞭策自己做得更好。
推荐第5篇：银行员工优秀事迹
平淡中绽放的灿烂
——记黄石滨江合行优质服务明星****
她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫***，参加银行工作11年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工作，先后十多次被****总行、****评为 “行业标兵”、“服务明星”、“先进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08年还被评为全省“优质服务明星”。
她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实——
与时俱进练真功
她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈夫平时工作忙，无暇顾及家庭的日常事务，她还要承担起照顾孩子的重任，所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底和对柜面业务较全面的了解，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为，从未受到过任何处分和客户投诉，成为广大员工学习的典范。
兢兢业业创佳绩
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一
个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续多年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。近三年她个人新发展客户千余户，累计揽存达5450万元。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位其他网点的大客户因赶着出差就近来***支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气，认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍等片刻，待与其他客户协商妥当后当即为其办理，当即平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情接待。之后的两个月里，该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。
热忱服务赢客户
在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后，立即给客户打电话，可电话始终
没人接听，于是她想方设法询问到了这位会计的住址，亲自将文件夹送到其家中。
勤业奉献做表率
她所在的***支行工作紧张，业务量大。她坚持每天早上七点半就来到单位，晚上通常要在六点以后才下班，一天的工作时间近11个小时。每年 “元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，她常常坚守岗位，把假期让给家在外地的同事。几年来，她几乎没有真正完整地度过一个节假日。即使平时的轮休，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
***就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工，凭着无怨无悔的精神和对***事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。我们坚信，她将义无反顾地在****行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
推荐第6篇：酒店员工优秀演讲稿
演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重仪式上和某些公众场合发表讲话文稿。下面是小编整理酒店员工优秀演讲稿，希望对你有所帮助！
酒店优秀员工发言稿
（一）
尊敬的各位领导、各位来宾、各关联单位同事们：
大家好！
首先，让我们以热烈掌声欢迎您、欢迎我、欢迎我们今天每一位到来！谢谢！
我是酒店管理公司20xx年度“优秀员工”LGQ，今天很荣幸能作为优秀员工代表站在这里与大家共享节日欢乐！
回顾20xx，我们充满感激：感激集团领导对我们关心和支持，感激各关联单位同事给予我们配合和帮助，感激公司领导对我们理解和爱护，感激酒店全体员工兄弟姐妹般赤诚协作……因为有你们，才有我们今天欢聚一堂！因为有你们，这世界才显得格外精彩！
20xx年又是值得我们珍惜一年，我们全体员工在各自工作岗位上付出了辛勤劳动和智慧；我们在热忱、周到、细致、耐心对客服务中学会了成长和感恩；我们更在“创民营企业新旗舰”主人翁责任感鞭策下和历练下挥洒着 “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞” 一腔豪情！
再次恭祝大家：20xx，身体健康！生活愉快！万事如意！
谢谢！
酒店优秀员工发言稿
（二）
翔龙，一个多么有创意有动感名字。当我加入到这个大家庭时候，就被她服务宗旨所深深吸引。“伟大源自于细节积累”短短几个字，就已经浓缩了人生中一个不变真理，只有每时每刻注意细节，积累经验，这样，我们才会拥有真正伟大！
我们正是这样做着，慢慢地积累着，以酒店筹备到现在稳步发展，上至老总，下至员工，我们都再把过去积累细节经验，一点一滴地毫无保留地运用到我们现在工作中。
细节是事件颗粒，过程链条，任何事件出现，都是发生、发展和变化过程，都是一个人从细节量变到事件最后质变过程，我们在点滴中，在细节里寻找着快乐，寻找着属于自身价值。中国古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思就是说；做大事必须从小事开始，天下难事必定容易做起，一个企业有了宏伟，英明战略，没有严格认真细节执行，再英明决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”所以大礼不辞小让，细节决定成败！看不到细节，或不把细节当回事人，他对工作必定缺乏认真态度，对事情只能事敷衍了事，这种人是无法把工作当作一种乐趣，因而在工作中会缺乏必要热情，他们只能永远做别人分配工作，甚至，即便是这样，也不能把工作做好，而考虑到细节，注重细节人，不仅会认真对待工作，将小事做细，从而使自己走上成功之路。
完美细节代表着永不懈怠处世风格，也是一个追求成功资本，坚定做一件事，做到位了，做成功了，社会自然就不会辜负于你。
翔龙吆发展，要做大做强，就必须首先坚定我们信念，坚决地一如既往地贯彻好我们服务宗旨“伟大源自于细节积累”只有这样，我们翔龙才有路，我们翔龙才会腾飞。
我相信，翔龙未来会更好，辉煌等待着你。真心地祝福你腾飞翔龙。
我们不能忘记，没有企业发展，哪有小家幸福，没有企业辉煌，哪有事业成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生手段，而更多是以感恩态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业利益放在最前线。 作为万利人我们要饮水思源，善待工作。做感恩事来回馈酒店，怀着感恩心去服务社会。这样才更能体会出自身价值。我们工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡服务岗位上，却涌现出许多感人事迹，展示出我们万利隆人不平凡青春风采。
记得有位名人说过这句话，“人生命只有一次，当我离开这个世界时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。我们不能把自己仅仅放在“小我”狭隘圈子里，我们要以建设新型、强大万利隆为己任。
虽然在这次我工作得到了大家认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”荣誉 称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今后目标等待着我们大家齐心协力去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店全面发展和攀升目标而奋斗！ 最后，我祝愿在坐各位工作顺利，身体健康，和家幸福！
前厅部是酒店形象窗口，前厅每一位员工一言一行都代表着酒店。作为前厅部一员，我深感自己岗位重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话、一份传真都直接关系到客人切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回损失，酒店形象也将会在客人心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀员工，在我看来，最重要就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码职业要求。当你向客人微笑时候，要表达意思就是：“见到您我很高兴，很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好心境，同时也给客人一种愉悦心情。微笑服务，最重要是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客人知心人。曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，站在客人角度，多替客人想得周到些，那样就会得到客人认可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质提高，更有不可估量作用。
最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，愿我们同事以敬业精神，全力以赴，做到最好，使酒店业务再上一个台阶。 祝大家新年快乐，工作顺利，身体健康，谢谢大家。
酒店优秀员工发言稿
（三）
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是________（部门）___________（姓名），很荣幸代表_________年度优秀员工在这里发言，我今天能够站在这里，一是要感谢各位领导对我栽培和厚爱，二要感谢各位同事对我工作支持和配合！我在公司工作已有_______年，期间有过傍徨，有过退缩，庆幸是我坚持下来了。
酒店服务工作，不仅要熟练掌握服务技能，还要热忱工作态度，更要有很好忍耐力。我在__________部工作，不仅每天要安排好_________工作，还要与不同顾客打交道，_______是接待顾客第一站，是酒店门面，对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能服务，使顾客感到亲切、舒适、有一种“家”感觉，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。
通过这次评选优秀员工活动，我谈几点看法：
服务工作是酒店不可缺少重要工作。有些人对此存在着不正确想法和看法。他们认为服务工作是伺候人事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，”认为整日打扫卫生，给人端茶倒水，把服务工作，看成枯燥重复劳动，影响了服务质量。我们必须认识到，服务是酒店工作本质所在，在酒店从事服务工作，这只是社会分工不同，并无高低贵贱之分。在酒店上班，一方面有了一定收入，满足自己基本需要，另一方面有具备了向高层次发展基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，为今后发展奠定基础，所以酒店服务工作是一份值得正视工作。
______年期间不断有人说我“________（姓名），你怎么还在里面干呀，还没走啊”，我说：这里老板、经理对我都很好，和同事相处也很融洽，干吗要走？再说做生不如做熟。刚步入社会我们，没有丰富阅历和内涵。但有人却非常自满，认为自己很了不起，所以总是随波逐流，工作换来换去；而我觉得正好相反，人应该抱着虚怀若谷心态，不断学习，不断积累经验，使自己不断地膨胀，才行。正如歌中唱：“不经历风雨怎能见彩虹”。
酒店员工应有强烈责任感。作为一名员工，酒店一份子，在自己岗位上，不仅代表自己，更代表整个酒店形象。酒店不能因为我而受损，要通过我优质服务，让顾客赞美酒店。
我认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要事，可能对客人十分重要，可能会影响顾客对我们酒店评价，因此，我们必须采取认真态度，把每一件事做好。做到干一行、专一行。要坚持在岗位上学习，研究各类顾客特点，总结服务规律，并学习其他员工经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。
虽然在______年我工作得到了大家认可，荣幸地被评为______年度“优秀员工”荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。______年目标等待着我们大家齐心协力去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店全面发展和攀升目标而努力奋斗。
最后，我祝愿在坐各位工作顺利，身体健康，和家幸福！
谢谢大家！
推荐第7篇：酒店员工辞职报告[优秀]
无论那份工作，那份职责都难免有会不顺心不顺意的时候，到了这个关键阶段我们只能辞职，下文是小编整理的员工辞职报告范文，欢迎阅读参考！酒店员工辞职报告1：
尊敬的领导：
您好！
很遗憾不能继续在我们公司里为公司的发展效力了，希望我的离开不会对公司带来太多的影响，也希望我离开我们公司以后公司能够继续往前不断进步，在未来创造出令人亮眼的优秀成绩。
我在xx时来到公司，至今也有一些年月了，在这段时间里我跟公司的各位同事都结下了深厚的友谊关系，在平日里的工作里不说亮眼，但也是有着可圈可点的部分，也算是没有辜负公司对我的期望。
在前台我的主要工作还是招待客户，并且根据公司的安排进行一些公司内部的事物处理，算是兼任了人事以及行政的一些职责。虽说这让我的工作多了些需要繁忙的地方，但是我也乐得于此，因为这可以让我学得更多的知识，了解到更多我所不知道的情况，让我有着更加明显的成长。
不得不说，在公司的这些日子里领导对我也是非常好的，我也是很适应我们公司的工作环境，这次选择辞职也并不是因为公司的原因，而是我个人的一些想法。我明白我的性格和想法，在我们公司工作固然舒适，但是却并非是我想要的，我的职业规划并非是在这个岗位继续做下去。当然这也让我有些辜负领导的认可和信任，不过有时候人还是需要为自己考虑一下，为自己的未来做考虑。
最近家中传来了消息，我有了一个机会去实现我自己的梦想，但是想要实现这个梦想的话，却需要我用时间去学习，用汗水去浇灌才行。这也让我没有办法一边工作一并去做，因此在两相抉择的情况下我最终还是选择了辞职，辞去在公司的前台工作，去追求我所想要的工作和生活。
在公司工作的日子很难忘，因为我们公司的气氛真的很不错，大家在工作的时候都能够认真工作，在休息的时候却整个公司内都弥漫着一股轻松自在的氛围，大家一起谈笑玩闹。这种该做事的时候认真做事，休息的时候好好休息的良好作息和风气是我所喜欢的，也是我们公司最吸引人的特点。
所以我以前也没有去想过我离开公司时会是什么样子，但是现在我知道了，是一种不舍和眷恋的情绪。这里的人和物都是那么的充满回忆，这里是我人生的一个美好阶段，哪怕我离开了，我也会依然记得这里，怀念这里，想念这里。
此致
敬礼
辞职人：xx
20xx年x月x日
酒店员工辞职报告2：尊敬的领导：
您好！
在公司工作的时间也是挺长了，现在想想过去那段时间自己在这个岗位上也是有很大的成长，毕竟我从一个十分无知的人直到现在的已经能够在职场上立足，就是我最大的进步。这一次我是想要向领导辞职，我现在选择离开公司去重新发展，希望可以让领导同意。
其实说我在这份岗位上干得好，也有出现过几次较大的错误，而每一次的错误基本都是由领导出面解决的，使得我每次心中都特别不安。曾经我非常害怕领导会因为我那样的错误就辞退我，但是现在我已经没有这份顾虑了，毕竟我自己也是有了离职的愿望。这么长一段时间以来，都是领导在细心的指导我，让我可以在前台的这份工作上有较多的成长，我非常感谢领导对我的关照，本来我也是想要继续在这份岗位上为公司，为领导来做好日后的工作。但我经过对自己的反思之后我还是觉得自己可能没有办法胜任这份工作。
领导对我的那些教导我都是记着的，那些教导是完全针对于我的工作，我也是靠着领导的帮助才能够在前台的岗位上做这么久的。如今我差不多知道自己想要的，我想要自己去发展，我也更想要找到一份真正让我工作得开心的工作，我想要通过自己的努力去学习更多的知识，只有我自己去摸索出来的东西才会是我最为宝贵的东西。虽然领导告诉我的那些也是相当的珍贵，但是要和我自己悟出来的经验对我的影响来说还是稍逊一筹的。
在前台这份工作上我做的所有工作，完全没有让我感受到有任何一点的成长，那些个细小的工作，感觉没有让我有一点的提升空间，现在还年轻的我就是想自己能够在工作中收获到许多的经验，让自己可以在这份工作上学习到更多的，能有更多的升职空间。但是我在这份工作上没有看到一点点可以让我发展的地方，我可不想要一辈子都在前台的岗位上待着。您可以说我的眼界窄，这也只是我现在的看法罢了，既然我都没有看到，那我更是没有办法朝着那个方向去努力，所以我还是决定遵从我自己的内心辞去这份工作。
我在这份工作上度过的这些时光，还是较为不错的，我每天都有在自己的岗位上努力做到自己应该完成的工作，更是与公司的同事们都相处良好，更收获了很多的朋友，并且所有人都有让我知道很多的东西，是足够我之后的时光慢慢使用的。我想在之后的工作上我也是会运用到现在学到的东西，毕竟这些都是我这段时间收获到的几位珍惜的东西。
此致
敬礼
辞职人：xx
20xx年x月x日
酒店员工辞职报告3：尊敬的公司领导：
您好！
我是xx，在公司做前台工作半年的时间，我对这份工作还是很热衷的，毕竟自己本来就是前台工作出身，我在这半年的工作当中更加清晰了自己方向，做前台工作需要一份耐心，一份责任心，还有用就是坚持不懈，我很遗憾，这次我坚持不下去了，也是向您来辞职，对于这次辞职，我考虑了很久因为自己毕竟是有过前台工作经验，对于这里还是能够有所发展，我对自己的要求也不是很高，可是这次的辞职实在还是有着原因的，自我做前台工作以来，我发现这不是我想的那样，我的工作实在是繁多，尽管我来之前就已经过做好的很多准备，在工作当中我一定要保持这一点，我知道自己有几斤几两，可是这繁多的工作还是让我想到了放弃，本来以为自己只有慢慢的适应才能解决，可是这半年的时间让我意识到自己是坚持不了的。
这跟我一开始想的出入是很大的，本来觉得自己只要负责到前台相关的工作，最多做一点别的事情，可是这半年来我就一直感觉工作在增加，每天很多事情都要处理，一些不属于前台范围之内的工作有的时候也要做，这一点我觉得是在是让人坚持不了，我觉得没有什么事情是不能克服的，可是很多时候就是会慢慢的适应不了，这次来辞职是我感受到了这份工作给我带来的一些不便，每天的时间安排的很满，特别是生活节奏太过于紧张，这不是我想要的其实我想过放弃，但是自己又想坚持一会，于是就产生了很多矛盾，这次事情就是这样，一直拖到了现在。
这本来应该在一早就做出决定的，可是我的一直不坚定，现在其实就是在耽误自己的时间，也是对工作不负责，我来到了xx半年，这半年当中我就一直想着去慢慢的适应工作，作为一名前台我意识到自己工作重要性，前台的工作是多样性的，这我是知道但是这实在是让我感受到了压力，当然不是应为我做不了这件事情，是我不喜欢这种紧张的工作节奏，我很感激在xx这里经历的一切，我一直认为我现在经历的一切都是我应该经历的，现在的我已经非常的坚定我就是要不后悔才行，现在这份工作我不能让自己心态影响到，我知道在作为一名职场工作者必须要对工作负责，内心很多不舍但是这都是我要认真对待的，我很感激xx让我有这么一段真实的经历，最后也请领导批准我的辞职。
此致
敬礼
辞职人：xx
20xx年x月x日
酒店员工辞职报告4：尊敬的酒店领导：
您好！
我是酒店前台，这次很遗憾向您来辞职，自我到酒店做前台工作已经半年了，我对酒店工作非常的热衷，过去的这半年时间我非常的感激给我带来的一切，这是非常宝贵的，身为酒店前台一职我知道自己代表着很多，就像是日常的一些个人形象问题，这些都是很有必要的，半年来我兢兢业业的做好了工作，但是我是在没意识到自己身体出了毛病，在这半年工作当中我实在是感觉不到这些，但是都可以解释，我去到了医院检查也得知自己是经常不注意休息才引发的。
这次来辞职我也是因为方方面面有很多原因，其实这些都是可以避免的一些问题，但是现在身体已经出了问题了，这对我在酒店的工作不是好的，作为一名酒店前台形象就是第一位，这是毋庸置疑的，我日常的工作都非常的重要只有把这些都做好了才会是一个非常好的事情，这次来辞职我也是不得以，在这里工作半年的时间我真的经历了很多，这是我对工作的一个态度，这也是我自己觉得需要学习提高的一点，当然这些都是可以选择而避免的在，我这次身体允许继续工作下去了，因为作为一名酒店前台经常需要晚上上班，我就是因为长期不注意作息时间，这次去到医院就了解到这些医生也不支持我继续工作下去。
其实我是很难接受的，在这里工作了这么久我一直都觉得自己应该能更加的努力，很多工作还没有做好，这次就匆匆的来辞职，我觉得非常的不好，内心多也对酒店这很是不舍，我就一直想着能够通过自己的努力在这里有一番成绩，做好一名酒店前台，做好自己的工作，让酒店能够感受到我是真心实意的在付出，可是长期的作息时间不规律，这非常的影响身体，倒不是我身体弱，实在是我日常在家里也没有注意到这些，这次事情真的让我感受到了很大的压力，我总是在想着能够做好自己就更好，把工作做好更加好。
这次来向您辞职，我想了很久当然在xx酒店这里能够有这么一番经历是我的荣幸，这半年时间以来您都是在一步步的指导我，做前台工作以来我很多问题都是请教的您，让我最感动得就是您这半年的是间一直那么关心我们前台工作者，这次我来辞职是带着遗憾的，但是想起工作中的点点滴滴自己也是努力，也是收获了，在今后我有机会也会继续从事这份工作的，请领导批准我的辞职。
此致
敬礼
辞职人：xx
20xx年x月x日
推荐第8篇：员工优秀事迹通知表扬
百姓故事之2012 2012年，将会是百姓连锁发展历史上极不平凡的一年。面对国内医药行业的机遇和挑战，在以王华董事长为首的领导班子带领下，根据公司发展战略部署，本着做强做大、稳步发展、有效投入的指导思想，百姓制定了市场拓展战略规划，决定在2013年底争创百姓连锁百家药店高峰！届时，公司人才储备，文化、制度、规范建设必将有所改善，公司凝聚力、向心力将得到加强。一个组织机构健全，管理规范、稳步发展的公司已初步建成，“百姓”正蓄势待飞！
在过去的八年中，公司上下全体员工团结向上、锐意进取，在各自的岗位上发挥着聪明才智，涌现出一批先进个人。以近期实事为例：
2012年3月15日，公司总部收到来自假日豪苑的一封感谢信。该信出自郭女士之手，信中讲述郭女士孝顺的女儿2009年为母亲买回2盒价值近千元的东阿胶，因为一时疏忽直到2011年8月份才回想起还有这二盒珍贵补品，可惜看有效期：已过期近一年。抱着试试看的态度，郭女士走遍了大街小巷的药店，终于在百姓赢之城店得到欧焕群店长的热情接待和正确指引，将尚未发霉变质的阿胶磨成粉状并详细告知郭女士几种科学食用方法。
“变废为宝”、“真心助力孝心”，这正是我们百姓上下全体员工“立业为民、关怀民生”的真实写照！
员工是企业发展壮大的生力军。为总结经验，表彰先进，树立典型，激励全体员工开创公司新局面，经公司研究决定：授予赢之城店店长欧焕群先进个人荣誉称号；对获得提名的赢之城店全体人员给予通报表扬。
希望受表彰的先进个人和团体谦虚谨慎、戒骄戒躁、再接再厉，在今后的工作中再立新功！
公司决定每月表彰在各自工作岗位上兢兢业业、团结、积极为公司发展做出努力，为公司赢得客户的尊重和赞赏，赢得良好口碑的员工予以通报表扬，同时也号召全体员工以他们为榜样，希望在我们的企业里形成比学赶帮超的风气，掀起学习模范员工的热潮。
公司号召：全体员工要学先进、赶先进，立足本职工作，争创新的业绩，为百姓的发展作出更大的贡献!
推荐第9篇：好员工优秀事迹2
热心人.及时雨.工作狂
——记义马市烟草分公司卷烟客户服务部副主任 ***
***，女，31岁，现任义马市烟草专卖局（分公司）卷烟营销客户服务部副主任一职。这个岗位她一干就是7年。这7年里她像一头不知疲倦的‚老黄牛‛，辛勤耕耘在卷烟营销第一线，默默无闻的工作，无怨无悔的付出，更取得了令人称道的成绩。2010年8月，她在参加省局组织的卷烟商品营销知识竞赛中获得第四名，被授予‚河南省技术能手称号‛，同年10月代表省局参加国家局组织的第一届卷烟商品营销知识竞赛，被授予‚国家技术能手称号‛。2011年、2012年连续两年被省局评委‚532‛、‚461‛建功立业先进个人。2013年通过培训考核被省局聘请为企业内训师。
同事口中的“热心人”
随着单位人事变动，一些新的队员被充实到了卷烟销售队伍。但这些人员原来大都从事其他岗位，对卷烟营销工作不太了解。为了尽快让这些新员工熟知业务、掌握技巧，***每天都利用下班时间为这些员工‚补课‛。考虑到一些员工缺乏商品营销和客户沟通知识，她就自费从网上购买了一些现代营销和服务礼仪的书籍，并抽空为他们作辅导。在她的手把手传授下，这些新员工很快就适应了岗位，熟悉了业务。茹建军是从特供部岗位调整过来的新员工，刚开展工作时总是摸不到‚门道‛，使一些客户颇有意见。于是，***就主动找她谈心，帮她分析原因，告诉她要做好客户服务工作的诀窍——‚心细，腿勤，口甜‛，并亲自带着他跑线路、访客户，现场示范，口传心授，很快，茹建军就把握了诀窍，工作起来也得心应手，客户满意度随之大幅提升。
平时***还经常对新同事说：客户经理的岗位虽然平凡，但我们是公司与零售客户之间的桥梁和纽带，是实现卷烟营销上水平的关键。如果我们都没有爱岗敬业的精神，哪有这些年卷烟销售的大好效益？‛。通过耐心的引导，这些新同事，都纷纷表示：‚您放心，今后我们一定像您那样，干一行爱一行‛。
是啊，在同事的口中，***是榜样，是标杆，是她们心中的‚热心人‛。这样一句通俗的称呼，饱含了大家对她的尊重和爱戴。
商户心中的“及时雨”
在工作中，***坚持以诚待人，真情服务。无论寒冬酷暑，她都风雨无阻地按照预约的时间出现在客户店中，为客户提供经营上的帮助。同时，她还每周通过手机短信的方式及时将品牌投放或者策略调整发送给客户，有客户开玩笑地说：‚我手机里存的全是屈经理的信息，比俺老婆发的信息都多，但是我一条也舍不得删。这些信息对我们客户来说，就如及时雨一样，记不住的时候可以随时翻阅。‛
在一次走访工作中，一零售户为了让自身的卷烟订货级别上升，便拿出了礼品，以此想让***帮忙提高卷烟订货级别，***当场予以严厉拒绝，她说：‚虽然你店的订货级别低，但你的店是现代零售终端店。公司给你制作柜台和门头就是一种展示形象的‘标志’，顾客上门后看到你这么整齐而又规范的销售卷烟，就会在脑中形成一个概念：这家店是烟草公司现代终端第一批客户，说明这家店销售的卷烟毋庸臵疑都很正规，那么以后大家就会固定到这里来买烟了，这个就是你现在最大的优势；今后你还可以以公司的重点上柜卷烟品牌为主打，一来，这是公司重点培育的品牌，销售前景好，货源保障能力强；二来，不必局限在那几种畅销烟上，为紧俏品种不够卖且又订不到货而发愁生意做不下去。‛后来，***就经常向这个零售户宣传卷烟销售、库存管理等经营技巧，这个零售户的卷烟销售量很快占有了一定的市场份额。
***的真诚服务不仅体现在卷烟经营上，更体现在日常的点点滴滴、方方面面。平时在力所能及的情况下，她总是积极地帮助残疾客户打扫卫生、整理柜台卷烟，还经常为困难客户垫付定货款，还动员身边的同事加入公司的服务志愿队，积极参与‚送温暖 献爱心‛、‚无偿献血‛等活动，带领大家以实际行动诠释‚两个至上‛行业共同价值观。
现在，辖区的客户只要一提到***的名字，无不竖起大拇指说：‚***是我们的贴心人，更是我们的‘及时雨’‛。
家人眼中的“工作狂”
客户经理的工作性质，决定了要日复一日的拜访客户，多说，多跑，多帮，工作枯燥、辛苦。而***确把它当做一种乐趣，始终抱着一颗热忱之心，甚至达到痴迷的状态，按她的话说就是‚忙并快乐着‛。 每天上班，她总是是第一个到单位，下班是最后一个走。拜访客户，不论寒来暑往，不管刮风下雨，严格落实拜访流程，从不偷懒，从不中断，当天的拜访任务当天必须完成，有时甚至披星戴月，回来时已经很晚了。不少客户对此是看在眼里，感激在心里，常劝她说：你不用跑这么勤，打个电话就可以了。话虽这么说，但***从客户眼里却看到的是对自己的期待，对自己的信任，少去一趟，客户的真实信息就可能掌握不准，就会对客户的经营造成影响。每每念及此，强烈的责任感使***把苦和累抛到脑后，工作的劲头更加高涨。
2012年末，正值优秀县级分公司验收的关键阶段，***被抽调到办公室负责资料收集及整理工作。为了完成公司交办的任务，她放弃节假日，加班加点，废寝忘食，以致于眼睛的近视度数从300度一下子增加到了600度。每天工作下来，总是头晕脑胀、浑身乏力，但她却咬牙支持着。有一天晚上，她加班到深夜12点，站起来准备离开时突然感觉头晕目眩，若不是同事眼疾手快拉住她，就要摔倒在地。在同事的帮助下，她来到附近的一家医院检查。医生告诉她说，这是重度的颈椎病，需要休息治疗。***没有‚采纳‛医生的建议，仍然正常在岗工作。谁知，就在看病的第二天，她再次晕倒。看在眼里疼在心里的丈夫劝她，别这么拼命，赶紧换个轻松的岗位，但***却说：‚这点病痛算不了什么！企业给了我们如此幸福的生活，我们就应付出百倍的努力来回报！身体我会注意的，但换岗位就免了。我们应该懂得感恩，不能给组织找麻烦！‛看到固执而又执着的妻子，丈夫无奈地摇摇头，再也不说什么了。
这就是***，用无私的奉献精神，使客户深切的感受到烟草人的热情与关怀；用敬业的工作态度，树立了烟草行业的良好形象和信誉；用自己的青春和热血谱写着义马烟草事业更加美好的未来！
推荐第10篇：文档优秀车间员工事迹
优秀车间员工事迹 机务段车间辅二组目前共有 9 名成员，平均年龄42 岁，其中高 中文化程度8 人，本科1 人，党员5 人，占60%。目前班组分工负责 机车机油、燃油、静液压系统及其他部位各滤清器的检查和检修工作， 在工作中我们一直坚持贯彻“机车质量无小事”，以抓好分工部位的 安全生产为已任，以自控型、学习型、创新型班组建设为主线，切实 践行科学发展观和铁路跨越式发展理念，通过提高人员综合素质，推 进创新攻关机制，强化班组民主化、文明化管理，充分发挥班组党员 的先锋模范作用，努力将班组建设成为安全稳定、质量可靠、业务精 湛、团结紧密、富有进取、创新精神和战斗力的团队。
一、强基达标，落实规章，确保机车安全质量受控 安全生产是铁路发展过程始终必须贯穿的一个中心，而机车检修 质量又是保证机车运用过程中的安全行驶，因此必须始终将检修过程 中的安全生产工作和机车的检修质量抓紧、抓牢、抓好。辅二组日常 工作包保范围广泛，同时与数个其他班组范围有着直接间接的联系， 为了能够保证我们自身工作能够达到要求，班组主要做了三方面的工 作：
1、严格贯彻执行铁路劳动安全规章制度。班组各成员不仅要求 在平时的班组学习和安全案例学习反思中加强自己的劳动生产安全 意识，更要求在实际的生产中正确穿戴、操作，做到“三不伤害”， 确保生产过程中的长久安全。
2、严格贯彻执行段、车间各部门对于 机车检修范围和检修工艺的规章、规程。机车检修的工艺规章是经过 广大技术人员多次反复论证后得出的符合实际情况的、能确保机车检 修质量的检修方法。在我们目前面临的机车长交路、重载运用情况下， 必须要在日常检查、检修机车过程中严格执行检修工艺，各岗位责任 人员不仅要接受车间技术部门的监督，更要建立相互监督、检查机制， 真正做到质量受控。
3、严格贯彻执行个人岗位责任包保机制，将安 全生产和机车质量落实到每个成员身上。岗位责任包保机制的施行有 利于充分调动工作者个人的积极性，同时可以保证机车检修质量。岗 位责任包保机制的落实中要注重结合各成员的个人专长，努力发掘成 员在工作中的自觉性和主动性，提高责任意识。几年来，在我与班组 成员的共同努力下，班组三方面建设卓有成效，未发生任何责任机破、运缓事件，安全生产工作正扎实推进。
二、积极推进文明化、民主化管理班组建设 自入段以来我个人及班组大部分成员都经历从原来的蒸汽机车 到目前的内燃机车的换型，从原来集体主义的大包修组管理模式到目 前民主化创新化的新型班组管理模式的转变。班组作为生产一线的战 斗堡垒，如何充分发挥其凝聚力，战斗力，创造力始终是我在思考的 问题。为了能让自己更快的适应目前的岗位工作和更快的推进班组建 设，我认真学习了相关的管理理论，参与了工班长管理培训，在实际 的班组管理建设过程中主要通过以下几点进行：
1、扭转思想观念， 充分抓住党员先进性建设为契机，以党员为先锋。对于大部分成员以 前形成的大锅饭、铁饭碗思想，我们给予了坚决的打破，铁路的改革 发展、班组建设的推行绝不能停留在表面上，一方面通过党组成员的 感化，激励，另一方面通过带领大家共同学习相关政策文件精神，使 得班组每个成员都能接受新的管理理念，使得自控型班组建设深入人 心。按这个方法，班组从成立到完成自控型班组建设只用了2 年多时 间。
2、以帮助教育为主，以考核机制为辅，全面推行人性化管理。人性化管理要求针对工作中出现的新情况和个人工作过程中出现的 失误，我们要分类区别对待，要善于抓住问题的主要矛盾，对经调查 后确实属于个人责任的应严格施行考核，同时进行必要的思想教育， 我们要让每个成员都能理解考核不是目的，只是手段，我们的真正目 的是确保安全生产工作的顺利开展。通过这样的模式，班组岗位责任 包保机制充分落实，成员安全生产质量稳定、可靠。
3、坚持班组建 设全员参与，全员管理，扎实推进班组建设各个方面。班组的建设不 能仅仅以自控型班组为最终目的，我们需要做的还有大量的工作如班 组文明化建设、学习型班组的建设、创新型班组的建设等都需要所有 成员的共同努力。班组建设过程中要防止成员思想的松懈，出现以个 人为中心的情况，始终将个人荣辱与班组荣辱联系在一起，做到班组 建设人人建，班组成果人人享，不断的提高班组成员的凝聚力，战斗 力。通过这三个理念的施行，辅二班在我的领导下，在全体成员的参 与下，班组从原来二线非自控班组成长为一线自控型班组，同时，班 组的文明化建设、学习型创新型班组建设都取得了很好的成绩。
三、重基础，抓学习，强练兵，不断提高全员素质 作业人员的业务理论和实作技能及综合素质关系到每个成员自 身作业过程中质量的稳定性。考虑到 班组的大部分成员都是原来由 蒸汽机车转型而来，对于内燃机车的理论实作经验都不是很足，为了 能将每个成员打造成业务精湛的能手，班组制定了一系列的目标，既 有短期目 标让成员能迅速适应目前岗位，能独立高效的完成包保岗位的机 车检修任务;又有长期目标要实现成员素质的综合提高，具体有以下 几点：
1、强化基础，立
足本职岗位，带领大家吃透学精本岗位作业 业务理论，提高实作技能。本岗位工作是一切其他工作的根本立足点 与出发点，只有让成员能彻底的做好了本岗位的各项工作，才能提出 更高的要求。本岗位业务的学习通过相互讨论，同时结合检修实际工 作中的情况进行，尤其要始终以机车检修的工艺规程为中心，对各岗 位作业人员学习掌握程度进行考试，达不到要求的再学重考，直至合 格，做到人人过关，条条掌握，确保成员在实际的作业中一次做对， 保证机车检修质量。
2、合理安排好每月学习课程，通过自主学习和 车间技术人员的帮扶教提高班组成员全面的检修业务素质。一方面学习铁路发展形势和上级工作要求，另一方面学习下一阶段重点生产工 作中的业务知识，对上一阶段工作中的存在的问题和不足，进行分析 和小结，最后还要循序渐进的安排好机车钳工中级、高级理论的教学。 综合素质的提高主要体现在成员能够通过段、车间进行的各项考试考 核并取得好成绩，能使成员同时满足车间多个岗位作业要求。
3、认 真学习反思安全生产事件，做到前车之鉴，后事之师。每一个安全生 产事件的发生都是用血的教训换来的，要让每个成员都能认识到安全 事件的反思工作不能仅仅停留在书面上，更要深入到人心里。通过这 三个方面的工作成员的业务素质与综合素质得到了大幅度的提高，班 组成员开始积极参与到了各类技能鉴定、考核，不但提升了自身能力 也提高班组的整体检修实力。
四、转变思想，实现个人与班组建设创新发展 创新是一个团体永葆青春的力量源泉。辅二组成员有着特殊的结 构即成员平均年龄要比其他班组大，成员的综合学历相对不高，成员 中党员占大多数，在这样一个特殊的战斗团体里创新尤其重要，至少 可以体现出三个方面的价值：一是老同志老思想也可以转变，也可以 创新，创新不属于年轻人的专属，杜绝了倚老卖老映像。二是创新也 可以在平凡的人群中，在平凡的岗位中进行，树立了老同志的新形象， 更加激励了车间年轻一代的忧患意识，创新意识。三是党员始终成为 创新工作的中坚力量。作为有着高思想觉悟的党员不仅在平时在工作 中起到先锋作用，在创新工作中同样如此，因为创新的意识首先是在 党内形成和发展起来的。为了将班组打造成创新型班组，我经过对比 其他班组创新工作的开展和本班组自身实际情况做了如下几方面工 作：
1、积极倡议，深入宣传，将创新思想普及到每个成员身上。针 对老同志普遍存在的害怕同年轻人竞争，害怕改革的思想我们进行了 深入的教育，转变了成员中存在的这种思想，使得成员敢于竞争，敢 于突破，在班组成员的共同努力下我们的首个QC 攻关创新项目机车 机油油质反馈分析一举成功，获段三等奖，重新树立了自身的自信心。
2、结合实际工作，从本岗位创新开始。经过了成员的共同学习辅二 组已经较好的掌握了本岗位各项工作的工艺规程和技术要求，加之思 想观念的转变，我们不仅能够做好本职检修工作，而且可以针对工作 中出现的问题提出更多的看法，通过班组成员间的相互讨论，这些意 见看法无疑会成为创新的火花，正是基于这样的思想之上，我们完成 了一个又一个攻关创新。
3、以党员为先锋，以群众为基础，走好创 新发展之路。党员的先锋模范作用要体现在各个方面，创新工作中党 员始终还是中坚力量，正是由于抓住，用好了这个中坚力量，我们的 创新才取得了一个又一个成功。为了能够充分调动广大党员的积极 性，在今年我们除了班组进行创新工作外，在党员内部也组织成员进 行了创新工作的开展，目前已经顺利完成并获得车间好评。在我任工 班长的这几年中，我们辅二组创新的硕果累累，共完成5 项QC 攻关 创新，20 项小技改，多次得到段、车间表扬。这也是体现出我们努 力摸索的创新发展之路的充分肯定。 回顾过去，辅二组的各项工作基本上从零的起点上逐步的展开， 班组的发展面临着各种各样的问题如内燃业务素质普遍不高，思想观 念保守落后，岗位人员信心缺乏，团体凝聚力战斗力不强，班组文明 化、民主化建设毫无头绪，更不奢望能够建成一个一类自控型班组。 纵观现在，班组各成员业务素质大幅度提高，班组目前共有高级机车 钳工7 人，中级机车钳工2 人。成员思想先进，创新意识、竞争意识 强烈，班组不仅用较短的时间完成了自控型班组建设，更在建设学习型、创新型班组中取得了不俗的成绩，成员斗志高昂，各成员已经普 遍形成了班组是我家，建设靠大家的意识，班组凝聚力战斗力与日剧 增。展望未来，我们更要脚踏实地，兢兢业业扎扎实实做好每一项工 作，成绩是过去的，未来的路还很长很长，我们不仅要在其中继续探 索前进，更要在平凡的工作中继续以高昂的斗志、饱满的热情、高度 的责任心、不畏艰难的精神，更加努力的拼搏，抓好安全生产、强化 机车质量、完善班
组管理，创造新的成果，始终坚持为将辅二组打造 成检修一线的坚强战斗堡垒而奋斗。
第11篇：企业员工优秀事迹介绍
一月最感动事
坚决不拖竣工结算的后腿，竭力扫除所有盲点——这是规划发展部范亮亮、江群、刘玲在1月份工作中的真实体现。随着8万吨/年氯碱工程的竣工，前期工作中遗留了大量的物资出库单急需结算，范亮亮、江群、刘玲在保证本职工作不受影响的同时，牺牲个人休息时间，用了半个多月的时间协助物流部清理物资出库单近20本，共计5000余份，为公司搬迁工程的竣工验收做出了贡献。
由于1月份渝怀线即将进入春运，加之接轨需要组织中铁二十局、重庆电务段等8个单位现场协作，组织协调难度大，基建工程部员工冒着刺骨的寒风坚守在现场，不分昼夜克服工序复杂、夜晚施工等重重困难，在规定时间内完成对所有接轨前准备工作的认真检查。经过连续12个小时的协调配合，铁路线的接轨工作按时顺利完成，为我司8万吨/年搬迁工程画上圆满的句号。
一月最佳员工
冷建伟竭力拓展运输途径，早日实现铁路运输——这是物流部员工冷建伟的心声。今年一月份，为尽快完善铁路罐车启运手续，他多次辗转于重庆车务段、成都铁路局等上级部门之间，准备了4套近3万字的审批资料，积极沟通协调，获得免去罐车安全技术综合分析的环节，为公司节约费用约26万，经过近一个月的努力，终于获得了《安全合格证》，标志着我司铁路自备罐车正式启运，为我司市场的拓展做出了贡献。
二月最感动事
创新后勤工作，用真心换取满意的笑容——后勤保卫部食堂班组是这样想的，也是这样做的。在2月份新春佳节来临之际，为了让所有员工都能愉快过节，公司食堂班组在顺利完成每日正常用餐且没有增加人员的情况下，利用中午、晚上的休息时间，保质保量完成了95桌，380人的大型聚餐活动，为全司员工奉献了一顿精美的团年饭，使公司员工度过了一个有意义的节日。
2月13日正是新春佳节，人们正沉浸在合家团聚的时候，甲烷氯化物分厂
甲醇蒸发器突然穿孔，导致蒸汽冷凝液与甲醇互混，情况十分危急，若不及时处理，很快将危及生产。赵泽民、邓良云等人在一得知停车消息后，放弃本该休息的机会，即刻投入紧张的抢修任务中，经过连续16个小时的辛勤劳作，终于使得设备恢复正常运行，为赢得生产做出了贡献。
二月最佳员工
张佳会用心工作，后勤工作也要有所作为——这是后勤保卫部张佳会的座右铭。在2月份的食堂管理工作中，恰逢春节来临之际，为了让所有员工一起度过一个欢乐祥和的节日，她主动提出团年饭的策划方案，提前一周开始采购、布置桌椅等工作，积极筹备了95桌近700份节日餐，并想办法、添措施，轮换为三班职工分别外送节日餐，使每位员工都能分享到佳肴，得到所有员工的好评。
杜俊良努力学习，争夺“一专多能”的岗位能手，甲烷氯化物分厂DCS操作人员杜俊良是这样想的，也是这样做的。作为甲烷氯化物分厂氯化岗位DCS操作人员的他，在2月份DCS人员缺失的情况下，主动承担起其他岗位的操作，保证了分厂的正常生产运行，为2月份甲烷氯化物产品的达标超产做出了贡献，真正成为甲烷氯化物分厂DCS操作“一专多能”的标兵。
二月最佳团队
由于甲烷氯化物分厂DCS操作直接影响到生产的顺利和产品的优良。面对2月份下达3500吨的超额任务量，分厂DCS的操作人员们毫无怨言，为确保产品达标达产而努力，在人员紧张且工作量大的情况下，团结稳定、精心操作，在高负荷运行的状态下确保装置的安全稳定生产，全月28天完成产量3573吨，为实际任务量的110%，不但超额完成任务，所有产品均为优等品，深受顾客的好评。
第12篇：员工优秀事迹佐江
酒店工程部优秀员工事迹
佐江，工程部机电维修领班，他吃苦耐劳，任劳任怨，团结部门全体员工，思想积极上进，工作主动热情，默默地在自己的岗位上无私地奉献个人青春和力量。
佐江主要工作职责是保障酒店内水、电、汽的正常供应及中央空调等机电设备的正常运转。而此岗位是酒店节能降耗的源头所在，那么在此岗位员工的责任心、积极性、创新意识就显的尤为重要。然而这样的一种精神在佐江身上得以充分体现。
首先，佐江阅历丰富深知节能降耗的意义，尤其对中央空调系统的节能方面有自己独到一手。他凭借自己的知识，对酒店中央空调系统的节能工作提出了自己的宝贵意见，即不影响空调使用效果，从而又有效节约了电能、天然气。
其次，他维修技术精湛，很多疑难杂症他都能一一解决。他不怕脏不怕累，记得一次地下室排污泵出现故障，导致更衣室遭水浸。排除故障需要下到污水井里面，污水井内的脏可想而知更要命的是那令人窒息的味道。佐江安排同事拿来风扇置换空气，然后亲自下到井底拆下水泵和同事一起将故障排除。
再次，为了其他员工能在技能上得到提升，成为技能上多面手。 佐江经常主动培训员工，结合实际工作随时随地进行，让新员工很快掌握常见故障排除方法与技巧，学会设备保养方法。总之，一位优秀的员工值得我们学习的地方会很多，在此就不多举例写了。相信他在以后的工作中会更好的发挥其所长，尽其之力为酒店的发展发光发热。
第13篇：酒店优秀女员工事迹材料
巾帼不让须眉，她，是一位出色的“女强人”。
谁，是谁?能够被评选为本月的优秀员工，不用说了，她，就是被顾客叫得响当当的“LUCY”(化名)------
没有工作经验，没有同等的薪酬，她，只是一名还未走出大学校门的实习生，可这一切，对她来说——不重要，哪怕是零起点，她的工作一样出色，生活一样精彩!
首先得从她工作认真负责说起了,在楼层服务员的工作职责中，因现阶段实习生，兼职生较多，布草管理难度相对较大。可在她负责的工作间，没有出现过一次布草丢失。工作间整理得干干净净，物品摆放有序，明文标贴，一目了然。所负责的区域虽然住房率高，但一样出众，能够保质保量完成每日的任务。直到今天，在同事心中，都流传着这样一个故事。
一次因其它楼层住房率较高，她不得不到其它楼层跳房(打扫卫生)，可当她的工作任务完成后，仍想着自己的工作间，赶回来清点布草，担心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮嘱同事用品的摆放位置-------直到帮忙整理完毕才放心的离开。
工作需要积极主动，被动的接受安排，只会让挫伤我们的热情。积极主动地去工作，才能发挥我们自己的聪明才智，才能干得出色。每当日常任务完成后，她绝不会闲着，抹布，清洁桶，并是她的“行头”。空房保洁抹尘，计划清洁，她都走在了别人前面。能够积极为领导分忧，上级做的事情，她先想到了。没等吩咐，当领导安排的时候，她已经提前出色地完成。
一分温馨提示，一分关爱。“MARRY(化名)，我的布草更换好了，赶紧去换咯!不然呆会人多要排队的------”，在她的工作间，张贴着一份特有的“温馨提示”。看过的同事都深深的感觉到她的一份细心与关爱。“亲爱的你，工作一天，辛苦了，希望你来到本工作间能够放松身心，------能够快乐!-------”
思而不学则殆，为学而来，世间千变万化，不学习很可怕。作为实习生的她，虽然在校学习了许多理论知识，可每次现场培训，或者是开晨会的时候，数她的笔记记得最为认真了。翻开同样的会议记录本，不用说，一眼并能够找到属于她的——满满的文字已经不止记载了一个笔记本。除了学习基层服务，她对于管理知识也很感兴趣。当领班开会的时候，你绝不会想到还有她，热情地作为一名旁听者。
见到顾客，同事和领导打招呼，主动让座可谓服务行业最为基本的礼貌礼仪，虽然每天都在见面，然而她才真正做到了彬彬有礼。“请，您好，谢谢，对不起------”每天都能从她那里听到这样的字眼。
其次自主自强，不甘示弱。用她的一句话来说，“我不比别人差”，足见她的自信与乐观。对于团体组织活动，她都能够踊跃参加，这次的歌曲舞蹈会演，她都报了名。虽然结果不尽人意，可有勇气面对失败也是一种不可忽略的成功。对于她来说，开心很重要，工作着，快乐着，给人留下的永远是微笑。
908顾客亲笔留下感谢信，鼓舞着她继续努力。
“虽然是第一次入住本酒店，但我就深深感触到了贵酒店的高品质服务，尤其是那位叫娇娇的实习生，入住的三天，我很感动，当我告诉她需要帮忙擦下皮鞋时，不到5分钟的时间，一双雪亮的皮鞋就摆在了我面前，让我不得不感动，情不自禁地写下这封感谢信，以此恳请酒店领导对这样的员工给与表扬------”这封来自xxx日908顾客的感谢信，虽然在她看来不值得一提，可她就是我们身边的榜样。
再者，能够团结协作，在她身边都是好姐妹。虽然隔着楼层，当她完成任务后觉不会忘记她的姐妹们，一听到“抢房”的声音，不用说，她已经在帮忙了。“JANE,打扫完了没有，我马上过来帮你------”正是她，带动形成了一批和谐的团队，一批富有凝聚力的团队。
JJ的名字早已被顾客叫得响当当了，9/F,12/F长住客早已记住了她的名字。“今天lucy上班了没有?”，当顾客没有见到她时，却一样关切地问候，难道是亲情?是爱?是思念?可知道，她对于长住客的一言一行都牢牢地记在脑海里，爱喝什么饮料，一块小小的香皂喜欢放什么位置，什么角度，喜欢看什么电视节目------她都知道了。
一切尽在不言中，然而悉数的文字却只能表述她的一个缩影，信了，没有理由不推荐她为本月的优秀员工，要问是谁?
她，就是我们房务部为大家一直所认可的“LUCY”。
第14篇：酒店前厅员工辞职报告 [优秀]
酒店前厅员工辞职报告 五篇
尊敬的领导：
你们好!我是管家部康体中心的###。
首先，很高兴能够在奥林匹克实习#个月，这段时间无论开心、悲伤都有你们的陪伴与帮助。在此先谢谢各位领导、同事!在这里我认识了很多对我有帮助的人;无论是李总监时常的问候还是周总监的大度，到经理的细心、鼓励鞭策与同事们的热情帮助我都常常为之感动。所以我经常告诉自己怀着一颗感恩的心做人;在这里你们认真教我做了许多的事;无论是从打扫卫生或收银入账洗洗弄弄，到如何与客人沟通对客人服务与提高自身的做事能力我都常常为之感谢。所以我经常告诉自己凭着一颗善良的心做事;
所以，在此请允许我说声\"谢谢你们\"。之后，请允许我于#月#日辞去\"康体中心服务员\"一职!原因如下：
第一：我个人对人事安排不认同;或许这不该我管的事，但堂堂康体中心只有这么一个服务员，常常忙得不可开交!这也不重要，重要的是每次我这个唯一的服务员总是要被客人说着说那和连平常休息时间都要准备好时刻回到酒店加班，抱歉，我不想长期生活在这样的环境下，我受不了!第二：我个人能力不足，不能够胜任康体服务员一职;不得不重提，我经常因为某些原因得罪客人，我想这样长期下去一定会很大的影响酒店的顾客回头率，为了减少酒店损失，我只能选择辞职;第三：我个人觉得实习生与正式员工差别太大;举一个例子，工资差距那么多。也许你们会说我们是实习生，但是我可不可以这样说，大家同样是干活，我们干的不比谁差不比谁少。康体中心就我一个实习生，请问，既然我们是实习生，为什么却是一个人?我和正式员工区别在哪里呢?第四：从真正意义上说我的第一份工作就是在这里，在这每天很开心的和同事们做事，每天说的做多的就是为人、处事， 但是因我个人原因，确实有事需要离开这是集体。
为梦想今天我选择离开。因为我知道，走的路多了才能到达一定高度，得到自己认识的认可，成为每一天的主演。即将离开，这条路我们走的依然清晰。最后，请领导批准我的辞职，我相信我离开后会有一个更加适合的人来填补我的职位。
祝：酒店明天会更好、同事工作一切顺利!
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的酒店领导：
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......
人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿华天兴旺发达，终开天下!
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的总经理：
由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。 \"一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞....\"当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的怨恨而离开了。 或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。 亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的饭店经理：
您好!在此，向您递交我的辞职申请书!对于这篇申请书，我是怀着深深遗憾心情写给您的。分析我无法在饭店继续工作下去的原因，有以下几点： 第一，我已经完全厌倦了饭店工作。在过去六个月工作期间，我对于饭店工作已经基本失去兴趣，实在是提不起继续留下来工作的信心了。 第二，饭店收入微薄，难以维持个人生活。这个原因也是比较重要的，由于我在饭店的每月薪水只有区区1500元，在这个城市生活实在非常困难。就上个月来说，我光生活开销上就花费了1800元，还欠单位300元的薪水透支。 第三，认识到我个人水平有限，还需要继续深造。饭店工作以后我觉察到自身水平不够，继续在饭店工作下去相信自身水平也很难有所提高，所以决心返校继续深造。 以上原因，特此向经理递交我的辞职申请书，恳求经理允许。
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我自2010年7月23日进入xxx股份有限公司，2010年年8月24日调入到筹备组，到现在已经有半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司的过去半年里，利用公司给予良好学习和锻炼时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
第15篇：酒店员工培训记录（优秀）
港湾快捷酒店员工培训记录
员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序
1、当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓?”
2、把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
3、服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”
4、拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
酒店员工培训计划注意事项： A。善于观察分清谁是主人。
B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。
C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”
D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。
5、递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食
6、落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)
7、推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”
注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。
8、下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。
9、斟酒要求。
A、上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势。
B、向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。
C、斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司) D、斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10、收茶杯。在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。
11、上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。 注：上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;如客人需要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看情况征求客人意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。
12、巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进行并打请的手势，如果客人正在交谈时，应提醒客人。
13、席间勤添加酒水。上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。
14、收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。
15、上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发现客人的茶壶揭开时，要马上加开水，然后再为客人斟一次茶。
16、上甜品，水果。上甜品前先准备干净的甜品餐具，主动均匀的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说：“**先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”
17、派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说：“**先生/小姐，谢谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说谢谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。
18、检查工作。客人走后，及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭;若发现有客人遗留的物品，应马上叫主管处理。
19、收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20、清理现常重新布置环境，恢复原样。餐饮培训资料之-----如何接听电话
1、三响之内必接听。所有来的电话，务必在三响之内接听，只有这样才能充分体现酒楼的工作效率，问好之后，再报，再问候语，这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦;例如：“你好，城苑，请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得注意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的顺序不能颠倒或弄错，这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。
2、避免用过于随便的语言。热情和修辞恰当的语言是电话回答的重要因素，我们可以将心比心，假如你去打电话，碰上对方说话生硬，很不礼貌的问：“喂，你找谁?不在!”咔嚓，把电话挂了，如果再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地回答：“不知道，不是告诉你他不在吗?怎么又打来，真罗嗦”此时你的心情如何?
3、要学会聆听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，如果听得不清楚对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思，如客人投诉，接听要耐心，回复对方的话，要十分注意语气和措辞，要显得热情，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。
4、要培养好做记录的习惯。客人的电话预定，投诉;上司电话交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。
5、要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实!
6、说话语气要平和，答话声音要亲切。人们都不会忘记电视连续剧《公关小姐》中曾多次出现公关经理周颖接电话的镜头，她拿起电话后总是十分亲切的声音说：“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声音使对方感到舒服，满意。
酒店员工培训计划补充一下
如果是新开张酒店，培训新进员工时最重要一个环节 就是让其了解本酒店的经营项目与所有工作环境与设施
就纯餐饮来讲，全面了解各类菜品出品口味、制作方法及原料特点、价位还是比较重要的。
否则服务人员一个解释不当，最容易引起客户投诉
1、员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2、除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3、员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”
4、待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
第16篇：员工事迹
我叫黄紫涵，女，现年27岁，于2004年进入陇南移动分公司，至今在分公司市场营经部工作。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台还是做后台业务支撑，我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我利用节假日及双休时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行卡业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的业务受理流程，下发到各营业厅延用，并受到同事的一致好评。
调至计费中心后主要负责我们全市业务的后台支撑工作，如各项业务测试、营业前台业务支撑、各项活动、促销的业务指导等，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
其次当时营业网点与我们沟通主要通过打电话和发送传真处理营业前台的问题，沟通十分不便，为此我们中心将省公司交流园地改版成我们自己的交流园地，经过严格测试测后在全市营业网点范内进行推广，并指导前台人员操作，得到了极大欢迎，内部交流园地的建立有效的提高了我们的工作效率，实现了营业网点与计费中心的无纸化办公。
在工作中，我时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在营业厅办理入网，一位客户不慎丢失了手机，但他有重要电话，需要马上查询一下通话记录，可是他没有携带任何有效证件，当营业员他把困难告诉我时，我立刻想到了通过上网方式查询。在我们帮助下客户及时查到了通话记录，联系上了朋友，挽回了一笔生意。后来客户表示会把我们提供的优质周到的服务告诉每一位朋友，让他们都成为中国移动的忠诚客户，听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念。
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给各个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的，为此，在每次新促销活动上线后，我会仔细测试、思考、咨询、整理，最后做成操作文档下发到交流园地中，让每位营业员都能通过网站为学习和客户解答，除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，将营业员在办理业务中的疑难问题做成热点问题，下发在交流园地中，以便查找学习，工作期间，从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
五、较强的组织、沟通、协调能力 8年来，我随着公司的发展壮大而不断成长，以强烈的积极性和责任心，一直从事业务后台支撑工作，虽然业务支撑工作重复、单一，简单的一个号码下发或手机串号处理，从刚进公司直到现在都是我这八年每天工作中必做的基本内容，但我从为此觉得枯燥乏味对这些工作依旧激情饱满。虽然2010年我已调离业务支撑中心，但我从未因工作调离为由拒绝前台人员的来电的咨询或电子问题派单，因为我知道电话那边等待的是我们后台给授的有力支撑，对于我们而言只是一个小小鼠标的点动也仅仅是几秒的时间就能让问题化解，让等待、疑惑的客户满意而归。我也因此要感谢多年在业务支撑中心工作的经历，使我积累了大量宝贵的经验和业务知识，熟悉了业务支撑系统各模块业务架构和系统流程，熟练掌握了BOSS系统、渠道系统、PRM系统等业务支撑系统操作。
我现在主要负责社会渠道酬金核算及渠道系统基础资料维护工作，我深知“渠道是根，营经是本”对我们中国移动的重要性，只有我们把渠道基础资料做实了，才能对我们的业务发展、经营分析提供正确的信息。但之前由于我公司渠道管理人员变动较快，渠道基础信息一直不完善，再加上对渠道基础信息录入没有统一要求和规范，县公司人员在录入系统的资料各不相同，同时权限过大县公司可随意新增渠道，从在一定风险，因此在2010年4月我对整个渠道信息包括自办厅及社会渠道信息重新整理核查，删除县公司新增渠道权限，对自营厅、指定专营店、特约代理点按类制订渠道新增基础资料上报内容，同时分类制订整改计划，在一个月时间将55个自办厅厅内信息全部更新，对系统内近6000户社会渠道代理点逐个核查，清理无代办渠道2711户。之前我们要了解各县自营厅信息都要上县公司上报，整理后通过渠道系统可以对一个营业厅类房屋租赁、地理位臵、办公设备配臵、营业员配备等信息一目了然。
由于酬金核算需要运用大量EXL表格及计算工式，我主动学习数据库及SQL语言相关知识，通过数据库完成每月酬金核算及核对工作，提高了工作效率，同时也提高了酬金发放的准确性。我一直错误码的认为与社会渠道代理商沟通是渠道管理工作的重点和难点，社会代办商日常琐事和频繁的电话常常使人心烦；久而久之，我发现渠道也是将心比心，于是我开始换位思考，把渠道当做朋友，把渠道对利益的追求当作自己对利益的追求，这样以来，渠道服务质量有了很大的提高，进而形成良性循环，拉紧双方距离。
我现在仍在分公司市场部工作，对于目前的工作，还存在一些不足之处，比如在数据集市使用上我还不是太熟练，往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用数据库相关语言，所以在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强相关业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
细小昭示博大，平凡孕育奇伟。在移动通信这样一个充满竞争与挑战的行业里，他给我们年轻人提供了一个展示自我的舞台。作为技术人员的我是幸运的，因为我始终与时代同步，追赶着最先进的电信技术，而作为市场经营部的员工，我又是自豪的，因为他在电信市场的大潮中披波斩浪；作为一名渠道管理者，更是充满期待的，虽然肩上的担子很重，但我会严格按照公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
黄紫涵 13993930777 2011-10-16
陇南市移动公司市场部
第17篇：员工事迹
员工事迹表现
一、客房员工谢袁进于2007年11月3号入职，在职期间工作
兢兢业业，任劳任怨，业务技能较熟练，能和同事友好相处，也能配合上司完成每日的工作。并在2009年2月份被1705房客人通过意见书，表扬谢袁进为客人提供快捷、热情、个性化的服务，并提供欢送语，给客人留下深刻的印象，也给部门和酒店增添了好的口碑。
二、客房员工李朝霞于2007年10月12号入职，在职期间一直有较好的服务意识，业务技能熟练，有上进心，工作任劳任怨，对上级安排的工作能按质按量完成。并在2009年1月份被819房客人通过意见书，表扬李朝霞为客人提供礼貌、快捷的服务，给客人留下深刻的印象。让客人有宾至如归的感觉，也给酒店留下口碑。
第18篇：酒店员工
重庆工业职业技术学院工商贸易学院
重庆工业职业技术学院酒店管理专业毕业论文 试论饭店员工激励机制的建立
作 者：
专 业： 酒 店 管 理
指导老师：
成 绩：
身份证号：
完成时间：
第19篇：公司市场部员工优秀事迹申报材料
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创新
公司市场部员工优秀事迹申报材料
尊敬的公司领导：
首先衷心感谢各位领导给市场这样一个争取荣誉的机会。
自年月日进入市场部门以来，在工作和生活中严格遵从严谨、务实的工作作风，赢得了部门全体人员和领导的一致好评。
主要负责的工作包括根据总公司政策、当地市场信息和经济政策进行方案策划与撰写、方案申报、方案执行以及方案报支材料的整理。在即将结束的里，市场部全年共申报并执行场大小型市场活动，由于和市场部人员严格遵守“事无巨细”的工作态度，确保了所有活动无一次出现重大事故。里，市场部共申请总公司费用支持逾107万元，同比增长近30%。在执行的44场活动中，其中独立策划、撰写方案35篇，独立操作和主持方案达30场，占据全年市场活动的2/3之多。
为了保证市场活动能够顺利举办以及邀约客户能够按时到场，活动时间一般都设置在周末，和其他市场部人员从来没有向公司和领导抱怨占用个人休息时间，有时为了完成一周的工作，出了平时加班很晚以外，周六和周日也要赶到公司进行加班。另外，市场部根据公司要求实施渠道下沉的营销策略，将部分市场活动放在了地市和分销网点，作为一名女生，不怕辛苦，无怨无悔的担当起被“下放”的角色，出色的完成了领导交代的各项任务和指标。
作为一名非营销专业出身的，凭着勤奋好学、不耻下问的学习态度，在工作之余，深入学习了市场营销和广告策划专业的大部分课程，并运用于执行的市场活动策划和执行中，确保了市场部举办的市场活动都能取得了圆满结束，也使得客户满意度达到最高水平。
在即将到来的，也表现出了推旧出新，不拘一格的决心和态度，力争将的市场活动做到最好。最后，再次感谢公司领导能够给予市场部员工这样一个表现自我争取荣誉的机会。
尊敬的公司领导：
首先衷心感谢各位领导给市场这样一个争取荣誉的机会。
自年月日进入市场部门以来，在工作和生活中严格遵从严谨、务实的工作作风，赢得了部门全体人员和领导的一致好评。
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创新
主要负责的工作包括根据总公司政策、当地市场信息和经济政策进行方案策划与撰写、方案申报、方案执行以及方案报支材料的整理。在即将结束的里，市场部全年共申报并执行场大小型市场活动，由于和市场部人员严格遵守“事无巨细”的工作态度，确保了所有活动无一次出现重大事故。里，市场部共申请总公司费用支持逾107万元，同比增长近30%。在执行的44场活动中，其中独立策划、撰写方案35篇，独立操作和主持方案达30场，占据全年市场活动的2/3之多。
为了保证市场活动能够顺利举办以及邀约客户能够按时到场，活动时间一般都设置在周末，和其他市场部人员从来没有向公司和领导抱怨占用个人休息时间，有时为了完成一周的工作，出了平时加班很晚以外，周六和周日也要赶到公司进行加班。另外，市场部根据公司要求实施渠道下沉的营销策略，将部分市场活动放在了地市和分销网点，作为一名女生，不怕辛苦，无怨无悔的担当起被“下放”的角色，出色的完成了领导交代的各项任务和指标。
作为一名非营销专业出身的，凭着勤奋好学、不耻下问的学习态度，在工作之余，深入学习了市场营销和广告策划专业的大部分课程，并运用于执行的市场活动策划和执行中，确保了市场部举办的市场活动都能取得了圆满结束，也使得客户满意度达到最高水平。
在即将到来的，也表现出了推旧出新，不拘一格的决心和态度，力争将的市场活动做到最好。最后，再次感谢公司领导能够给予市场部员工这样一个表现自我争取荣誉的机会。
资料来源：http://www.daodoc.com/data/xianjinshiji/
第20篇：怎么做一名优秀的酒店员工
第二节 怎么做一名优秀的酒店员工
一、酒店优秀员工的能力要求
（1）、出色的记忆能力
为了能对客人提供及时、准确、具有个性化的服务，出色的记忆能力是必不可少的。在实际工作中，客人需要酒店服务员提供的服务有些是“实时”的，有些则是可以“延时”的。如果客人就酒店的服务项目、星级档次、服务设施、烟酒食品价格或周边的交通设施等信息进行询问，那么你作为酒店服务员是应该能立即为客人进行解答的。另外一些客人进入酒店入住客房或酒店娱乐部时，交代服务员办理的其它事宜时，就需要酒店服务员必须能够记住客人要求提供的服务内容，否则就会使酒店提供的服务质量大打折扣。酒店服务员提供服务时所表现出来的细节记忆音乐会使客人感到格外地被尊重、被重视，从而成为酒店的忠实消费者。
（2）良好的表达能力
与客人进行沟通是酒店服务员工作内容中非常重要的一部分，可以说如果没有顺利的沟通就不可能达到为穷人提供优质服务的目的。作为一名酒店服务员要求能够根据不同场合、不同对象使用心平气和、礼貌有加的语气，而且在语言表达时不能存在语病和逻辑上的错误。 （3）良好的人际交往能力
酒店是劳动密集型企业，为一个客人提供满意的服务，往往需要许多服务员一起配合，所以从做好服务工作的角度来讲强调酒店服务员要具备良好的人际交往能力是十分必要的。除此之外，一个具有良好人际交往能力的服务员，可以使客人对酒店产生非常深刻的印象。 （4）敏锐的观察能力
在为客人提供服务时，是否能做到及时、准确，是否可以做到既不冷漠也不过分热情，就要求酒店服务员必须具有敏锐的观察能力。这就要求服务员能够从与客人的交流或客人之间的谈话、客人的自言自语中揣度客人的需求。 （5）机智的应变能力
酒店服务员要经常与各种不同性格的人打交道，也就会遇到各种不同的事，这就要求服务员具备机智灵活的应变能力。面对突发事件，服务员应迅速了解矛盾产生的原因，用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地解决问题，这样才可使客人愤愤之情得以平息。 （6）良好的推销能力
酒店服务员在面对客人时还应适时主动地向客人介绍酒店的各种服务项目。不能坐等客人要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种产品与服务，服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。入住酒店的客户可适时地介绍到酒店的娱乐部唱歌，这样既可使客人感受到酒店的热情，也有助于增加酒店的收入。
二、优秀的酒店员工必备的礼节礼貌标准要求 （1）、常用礼节标准
1、熟练掌握问候与称呼礼节。根据时间、场所、情景、客人身份、地位、年龄、性别、职业与职衔，选用不同问候和称呼语言，称呼得体，语言准确，亲切礼貌。
2、熟练掌握应答、操作与迎送礼节，能够根据场景、说话内容、具体情况，反应灵活，应对得体。服务操作规范，礼貌，不打扰客人。迎接、送别客人讲究礼仪顺序、礼仪形式，关照、示意迎送行为动作得体，语言亲切、标准。 （2）礼貌服务标准
1、对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。同客人见面握手要正确运用礼貌形式，动作规范。
2、尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人的服装、形貌、习惯、动作等不品头论足。按客人要求和习惯提供服务，不做客人忌讳的动作，不说对客人不礼貌的话。
3、提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约。快速准确提供服务。同客人交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插话。
4、爱护客人行李物品，迎送或服务时轻拿轻放，不随意翻动客人物品。在公共场所不高声呼叫。动作轻稳，声音柔和，不影响客人。 （3）应当注意的不礼貌言行
不问外国客人的年龄与私事、去向，不侵犯客人隐私权。必须询问时先向客人致歉，尊重客人时常生活习惯。
三、酒店优秀员工必备的职业道德
酒店职业道德是指在社会道德风尚和一般行为准则、规范的基础上从事酒店接待服务工作所形成的道德风尚。一般包括道德观念、道德准绳、道德情操三方面。作为酒店优秀员工应具备的职业道德包括以下五个方面：
1、树立“客户至上、用心服务”的主人翁责任感
这应该说是酒店职业道德的最高宗旨，也是服务员道德的基本要求，酒店员工从各方面努力工作，树立干一行爱一行的思想。酒店有个别员工有自卑心理，认为酒店工作就是侍候人的工作，这种想法是不正确的。为客人服务没有贵贱之分，酒店服务工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意见、生活习惯，做到主动、热情、耐心、周到和文明礼貌地服务。
2、遵守一定的礼节礼貌，发扬我国民族美德
自古以来，中华民族是礼仪之邦，文明古国，发扬民族美德、社会公德是酒店员工职业道德最基本的要求。服务员应该做到微笑服务、敬业乐业、整洁大方、举止文雅、不卑不亢，给客人留下文明礼貌的美好形象。
3、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉
这是酒店员工职业道德规范的重要课题。酒店企业各种设备设施和物质、生活用品是为客人服务的物质条件，必须珍惜爱护。客人住店过程中的人身安全、财物安全也有特殊要求，只有保护好企业和客人的财物、人身安全，才能提高企业的声誉。为些要严格遵守操作规程，遵守各种物资用品的领发、保管制度，爱护客人的行李和财物。
4、严格执行企业规章制度，遵守工作纪律
现代化的酒店要求组织严密、分工明细，工程较多，服务员必须听从统一指挥、统一步骤、统一服务纪律和规章制度。否则，接待服务工作就无法进行，或者进行不顺利而影响优质服务。例如，不迟到、不早退、不串岗，严格遵守请示报告的制度，对重大问题的反映要及时，不得擅自处理；凡是自己没有把握的事情应请示报告。除工作需要外，不要到客人房间去，更不能单独到异性客人的房间去，以免发生误会。在公关活动中饮酒，不得超过本人酒量的三分之一，严防酒后失态，不与客人过于亲近，不许利用工作之便，损公肥私、盗窃公私财物。不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费，客人如赠送礼品或小费，应婉言谢绝，对客人主动赠送而又婉拒不了的物品，要按时上交，按酒店的规定办理。
5、正确处理“义”、“利”关系
酒店员工在从事服务工作过程中要正确认识与处理义利之间的关系，要有利于企业的生存发展，，但更为重要的是不损害社会的利益、国家的利益。要遵循社会主义道德规范行事，要把利义统一起来，把企业的利益与应承担的社会责任统一起来。酒店员工要有崇高的职业道德，要求通过自己的诚实劳动对社会做出贡献的同时取得相应的报酬，而不是“一切向钱看”。社会主义市场经济本身就含有着社会主义精神文明，酒店员工既要求利，用好的服务大质量求利，赢得更多的回头客，又要支持为人民服务的精神，既讲经济效益，又讲社会效益，更讲职业道德，重视职业道德，遵守职业道德，以道德自律。
四、酒店优质服务的基本要求
服务质量是酒店业的生命，也是衡量企业管理水平和竞争能力的重要标志，酒店优质服务是以酒店员工具有广泛而丰富的服务知识为基础的，判断酒店员工提供的服务是否是优质服务，应符合以下几点要求：
（一）.主动热情，坚持客户至上
主动热情是服务人员主动愿望的本质表现，是提供优质服务的基础。主动就是要充分发挥主人翁责任感，杜绝消极应付、马马虎虎。主动热情的具体要求包括六个方面：
1、主动要有坚实的思想基础。就是要热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“顾客至上、用心服务”的思想。清除雇用观点，以主人翁的太度和高度的责任感来对待自己所从事的服务工作。
2、主动要有严格的组织纪律性。要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。主动了解客人需求和心里，有针对性地提供优质服务。
3、主动要养成良好的工作习惯，做到头脑冷静、处事沉着、行动敏捷。服务过程中主动打招呼、主动提送行李、主动接送钥匙、主动叫电话、主动照顾老弱病残和主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。同时，主动检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。
4、热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切的语言和助人为乐的精神做好服务工作。热情的具体要求包括两个方面： （1）热情要有热烈而饱满的情绪，就是要始终保持旺盛的精力，热爱宾客，热爱酒店服务工作。端庄、大方、诚恳地对待宾客。坚持礼貌服务、微笑服务、态度和蔼、说话亲切、关心起居、问寒问暖，给客人留下美好而深刻的印象。
（2）热情要坚持一视同仁，摒弃店大欺客、以貌取人等观念的影响。在服务态度上坚持对国际和国内客人一个样，对生客熟客一个样。
（二）耐心周到，做到体贴入微
耐心周到是酒店优质服务的基本要求，也是优良服务态度的重要体现。耐心就是要有耐性，不急躁、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。具体要求包括：
1、耐心要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。
2、耐心要有恒心和勇气。一时一事或短时间内提供优质服务是容易的，长期且始终不渝地提供优质服务就不是一件轻而易举的事情。只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，才能始终如一的耐心为客人服务。
3、耐心要有忍耐精神。服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。
4、周到就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底、表里如一，防止当面一套，背后一套。周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。要善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。
（三）礼貌服务，发扬民族美德
中国是一个文明古国，礼仪之邦，坚持礼貌服务，是发扬民族美德的需要，也是酒店服务的基本要求。礼貌服务的具体要求包括：
1、礼节礼貌是要讲究仪容仪表。在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。因此，要衣着整洁、举止大方、不卑不亢，坐、立、行、说要符合规范。不能奇装异服，浓妆艳抹。
2、礼貌服务要讲究语言艺术。按不同对象用好敬语、问候语、称呼语，做到说话和气，语言亲切、文雅、准确。同时，说话要注意面部表情，注意语音、语调，注意讲话的场合，给客人留下美好印象。
3、礼貌服务要尊重客人的风俗习惯。不同国家、不同地区有不同的礼仪方式和不同的风俗习惯，因此酒店提供优质服务，尊重客人的风俗习惯是很重要的。
（四）清洁卫生，保证客人安全
清洁卫生既是优质服务的基本要求，又是服务质量的重要内容。因此，酒店提供优质服务，必须严格遵守卫生操作规程，每天要打扫好客房、厅堂和公共场所的清洁卫生；同时要制定卫生标准，严格检查，使卫生工作做到制度化、标准化、程序化、经常化。在保证卫生质量的条件下，安全也是酒店优质服务的基本要求。在日常服务过程中，要提高警惕，贯彻预防为主的方针，支持内紧外松的原则。酒店还应该有完善的安全措施，实行专职人员和群众管理相结合。加强门卫、服务总台、电梯、客房等各部门的密切配合，严格实行安全措施。
（五）讲究服务技巧，提高工作效率
技巧、效率和质量是密切相关的，酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供给客人消费的，所以必须讲究服务技巧，提高服务工作效率。酒店服务技巧所涉及的内容很多，部门不同，服务项目不同，服务技术和技巧的要求不同。如餐饮部门主要是讲求烹调技术、配酒技术、铺台技术、宴会服务技术等。因此，酒店提供优质服务在不同场合、不同时间、不同部门和不同服务项目的技术要求不同，服务人员要根据不同工种的性质，灵活运用服务技巧，才能提供优质服务。
