运营商整改措施

推荐第1篇：运营商表扬信

致艾明公司的一封感谢信

艾明公司的叔叔、阿姨们：

你们好！ 我们是一群生长在贫困山区的孩子，有的还是留守儿童。我们非常感谢你们！我们由衷地感谢艾明公司这个充满爱心的企业。在艾明公司的帮助与关爱下，今年我们度过了一个愉快而又特别的六一儿童节。

我清清楚楚地记得，六月二日那天，我们这群穷山沟的孩子怀着无比激动和兴奋的心情从宜宾南溪来到了成都艾明物业管理有限公司。艾明公司的叔叔、阿姨们，是你们热情地接待了我们，给了我们无微不至的关怀，精心地为我们补过了一个六一儿童节。我们不会忘记，是你们送给了我们书包、文具盒、笔、尺子、衣服等许多礼物；我们不会忘记，是你们带着我们去品尝了美味的肯德基；我们不会忘记，是你们带着我们第一次乘坐了飞速的地铁；我们更不会忘记，是你们带领我们去参观了省科技馆和动物园。

我们漫步在神奇的科技馆里，就像遨游在知识的海洋。我们观看了机器人表演的川剧变脸；我们欣赏了机器人乐队演奏的悦耳动听的《茉莉花》乐曲；我们还亲眼目睹了带队的黄老师去体验“怒发冲冠”的科技游戏。当黄老师的头发在静电的作用下一根根直竖起来的时候，大家都瞪大了眼睛，随之而来的是一阵阵爽朗的笑声??科技馆里的一切让我们这群井底之蛙大开眼界，我们不仅感受到了科技的神奇魅力，还发现了许许多多的科学奥秘。我们畅游在孩子们都很喜欢的动物园里，我们见到了各种各样的动物：骆驼、长颈鹿、黑熊、老虎、狮子、羚羊??最让我兴奋的是，我终于见到了我期盼已久的国宝—熊猫。大熊猫给我们带来了无穷的乐趣，熊猫吃竹子的可爱模样让我们记忆犹新。

艾明公司的叔叔、阿姨们，我们不会忘记，在你们的帮助与关爱下，我们度过了一个无比幸福的六一儿童节，这一切的幸福都是你们给予的，我们由衷地感谢你们！艾明公司的叔叔、阿姨们，请你们放心，我们一定会更加努力地学习，在你们的帮助与关爱下，我们一定会健康、快乐地成长！谢谢！

祝

工作顺利！生活愉快！

刘子莞

2011年6月篇2：表扬信(中文) 表 扬 信

尊敬的校领导：

我是st2b晚班学生的家长，孩子来到咱们学校已经两个学期了，看着孩子一天一天的变化，一点一滴的进步，我这个当妈妈的有说不出来的感动和喜悦，我知道这里包含了咱们两位老师jemma和许老师辛苦的工作和辛勤的汗水。

孩子刚来上课的时候情绪是有些抵触的，不太喜欢来上课，每次都是被我硬逼着来，但是几节课过后，孩子却发生巨大的变化，每次到了上课的日子，都会主动要求来爱华，就是病了，也要坚持来上课，孩子在学习的态度上之所以有这么大的变化，我想和咱们两位老师的努力是分不开的。

在这一年当中，孩子的英语口语水平有了明显变化，发音也比以前在幼儿园学的要标准的多，还记得孩子刚来上课的时候，和老师对话基本上就是一个一个的蹦单词，但是现在孩子与外教的对话中，都是整句话回答问题，还很顺其自然的把学到的知识运用到现实的生活当中，而且经常在家里当“小老师”，把学到的知识教给姥爷、姥姥，这让我看到孩子的进步是很大也是很快的，非常感谢jemma和许老师两位老师。 jemma老师虽然平时课后与家长的沟通不多，但是每次的公开课都留给我非常深的印象，她总是活力四射，非常有激情，课堂气氛永远都是那么的活跃，孩子从上课的第一分钟起到最后一分钟都是被jemma老师深深的吸引着，孩子总是感觉45分钟过的好快啊。还记得有一次公开课jemma老师生病了，我也是课后才知道，但是一节课的时间，我一点都没有察觉到jemma老师有生病的迹象，她还是坚持跟平时一样充满活力的给孩子上课，非常的敬业，这让我很感动。还记得有一次公开课快下课的时候，老师给孩子们发小贴画，孩子们贴完后顺手就把废纸扔到地上了，jemma老师却让孩子自己捡起来，扔到垃圾桶里，这虽然是一件小事，但是让我很震惊，因为我的孩子除了在这里可以学到标准的英语外，还可以提高自身各方面的素质，这说明jemma老师的人品和师德都是非常好的。

每节课放学后，看着其它班的老师把孩子交给家长后就没事儿了，但是我们

班的许老师老师却不一样，每次放学后，都是先出来和家长说今天上课的内容是什么，重点是什么，下节课要学什么知识，回家后家长应该让孩子去复习和预习什么内容，还会说一说每个孩子上课的表现怎么样，从来都不是家长追着老师去了解孩子的情况，这点让我非常的感动。而且我发现我们班的许老师每次都特别早的到班里迎接每一位孩子，并为孩子们准备好英文的小动画片让孩子们欣赏，有好多次其它班的小朋友都到我们的教室里来一起看，他们的家长都说我们许老师对孩子们特别的好。平时我们校内网上的作业，及老师对每位学生的点评，她都是做的非常认真仔细，我作为学生的家长也是非常的满意。许老师对孩子的关心也是无微不至的，现在天气冷了，孩子们晚上来上课的时候，许老师总是在下午的时候，发短信提醒家长，给孩子添加衣服，注意保暖，虽然就是一条短信，但是让我感觉很温暖。有一次，和班里小朋友家长聊天的时候她给我讲了一件事，她说有一次，她带着自己的孩子去厕所，正好遇到许老师陪着班里另外的一个小朋友在厕所大便，这个小朋友和她的孩子在幼儿园是同班同学，当时她就想等那个小朋友大便完了，她去帮助她擦屁屁，因为这个家长感觉许老师刚从学校毕业，自己没结婚也没有孩子，肯定会嫌脏的，但是她没想到的是，许老师却抢先她一步给那个小朋友擦屁屁，这让她很惊讶。听完她讲的这件事，我也非常的感动。这样点点滴滴让人感动事情还有很多很多的。

在这里向jemma和许老师两位老师辛勤的耕耘， 对孩子无微不至的关怀表示感谢！并道一声你们辛苦了！ paul’s mother 2011.12.30 随便再给大家推荐几个不错的网站，希望大家在日常中能够用得上。以下15个好去处，都是宅男宅女经常光顾的地方，建议你也看看去：

助太大了。怎样买到便宜的机票？哪里的酒店有好又便宜？到这个网站看看吧！ 5.美空网： 目前有超过300种的发型可供选择，并且还会根据你的照片进行相应的调整，还没有找到一款适合自己发型的朋友这回有福了。 8.出国在线： 是一个专门收藏网上文档的网站，里面分门别类收集了互联网上许多精华的文章，你如果觉得好，那么你也可以注册一个帐户收藏文章。

关于感谢信的经典范文

感谢信是得到某人或某单位的帮助、支持或关心后答谢别人的书信。感谢信对于弘扬正气、树立良好的社会风尚，促进社会主义精神文明建设有着重要意义。根据寄送对象不同，感谢信可以分为三种：一种是直接寄送给感谢对象，一种是寄送对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴，还有一种是寄送给广播电台、电视台、报社、杂志社等媒体公开播发。 【范文一】：捐款

亲爱的叔叔阿姨、老师、同学们：

你们好！首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情！

衷心感谢你们对我和我的家庭无微不至的关心和无私的帮助。我的名字叫和娟，是曙光民办小学三年级二班的一名学生。过去我们家虽然不是很富裕，但我的爸爸妈妈一直是非常勤劳的人，我也很庆幸能有这样的爸爸妈妈。由于我们家是种菜的，常年生活在蔬菜大棚。20ｘｘ年5月6日晚上，爸爸按照往常一样，给电瓶车充电，可能是由于电线老化，夜里，我们睡得正香，突然听到爸爸说：着火了！慌乱中，我们根本顾不上拿任何东西，赶紧逃离了火场，不过爸爸还是烧伤了！ 对于我来说，那天晚上无疑是晴天霹雳，家里的一切东西都被化为灰烬，爸爸妈妈失声痛哭起来，以后的生活怎么办？我当天上学穿的衣服都是邻居家给的。老师知道这一情况以后，在我们班开了十分钟的班会，很多同学下课的时候都对我说：和娟，没关系！明天我给你带衣服！第二天我才知道，学校里每个班都纷纷为我捐了衣服，很多老师也从家里给我带来了衣服，甚至很多同学把自己的零花钱也捐了出来。看着堆积如小山的衣服，我的心里五味杂陈。虽然我们家是不幸的，但同时我又感觉自己是那么的幸运，我为自己能生活在这样一个家庭中而倍感温暖！

真的非常感谢各位叔叔阿姨、老师、同学们对我的关怀和帮助，我一定会好好学习，将来也做一个有爱心、对社会有用的人！再一次说一声：谢谢你们！

最后，祝各位叔叔阿姨、老师、同学们身体健康！学习进步！ 三年级（2）班 和娟 20ｘｘ年5月8日星期四

【范文二】：助学

尊敬的各位领导：您们好! 很高兴能写封感谢信。【关于感谢信的经典范文】关于感谢信的经典范文。因为信里的一字一句都代表我们贫困生的心声，深表我对您们的感谢及敬意。

本人ｘｘ，ｘ族，系ｘｘ省ｘｘ县ｘｘ乡人，现就读于ｘｘ学院ｘｘ专业ｘ班。我家一共四口人，父母均为农民，且均以务农为生，家中经济来源主要靠几亩田地。母亲由于一次事故造成至今丧失大部分劳动能力，家中大部分农活都有父亲来承担，再加上这几年自然灾害频繁，导致家中收入严重减少，而且我和弟弟都在上学，每年又需两万多元的费用，这使本来贫困的家庭变得更加贫穷。正是由于这个原因，去年学校领导把助学金发给了我。这在经济上给了我很大的帮助!可是就在今年不幸的事又一次袭击这个贫困的家庭，一场病魔降临在我的身上，让我在医院里呆了将近三个月，花了近三万元，这对一个像我这样的家庭是一个天文数字!这使我家的经济又一次陷入崩溃的边缘，不过“天无绝人之路”!有那么多的关心我的人在我身边，使我顺利的度过这次危机，不过这给家庭留下了巨大的压力，在此非常感谢他们。也许由于这个原因吧，校领导又一次把今年的二等助学金给了我，借此我真诚的感谢国家、学校的政策，感谢各位领导及所有帮助我的人。

当然金钱意味着我家里可以少给我一点生活费，减轻家里的负担。同时可以把以前一些挤挤的生活费中拿出一部分钱去买一些学习及相关的一些物品。助学金给予我的不仅仅是物质的帮助，更多的是给予我信心与勇气!我不是被遗忘在学校角落的垃圾，我也是学校整体的一员。

现在，我还是个在校的学生，我没有更好的办法甚至不能用自己的实际行动来回报社会对我的帮助。但是如今我在学校不甘落后，利用课余的的时间自力更生，同时，我还参加了勤工俭学等活动，解决我的部分生活费，这样不仅减轻了家庭负担，还学会了一些书本上不曾有的知识。【关于感谢信的经典范文】动，为增加自己的社会经验打下基础，使自己变得更成熟。在思想上，认真学习马克思列宁主义和毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，保持共青团员的先进思想，起到模范带头作用，为加入中国共产党做好准备，实现社会主义现代化的四有新人做好准备。

再次感谢国家对我们的关怀，感谢学校领导对我们的高度重视。我一定会时刻铭记你们的关怀，坚决履行自己的诺言，走好未来路是我的勇气和自信的见证，有你们的帮助我向你们郑重保证：立志做一个对社会有用的人，对国家有贡献的人，对人们有益的人，我会用自己的实际行动来报答你们，发挥自己一切的努力来回报社会! 最后，请接受我最真诚的谢意。谢谢! 【范文三】：单位

陕西华电工程运营有限公司：

贵公司的新疆特变电工新特能源股份有限公司自备热电厂保运项目部自2012年8月参加我公司2*350mw超临界直流机组保运工作以来，快速的投入工作，与我新特能源股份有限公司自备热电厂运行人员紧密配合、团结协作，圆满地完成了我自备热电厂全厂设备安装、调试、维护保运和20ｘｘ年1号、2号机组大修工作，为我新特能源股份有限公司自备热电厂顺利投产、安全稳定运行做出了自己巨大的贡献，对此我公司表示由衷的感谢！ 在与贵公司两年的合作过程中，贵公司员工与我新特能源股份有限公司自备热电厂员工同甘共苦，克服了地域、气候、饮食、住宿等生活困难，高标准、严要求开展工作，认真履行合同要求，对华电蒲城电厂负责，对业主负责。两年来，贵公司员工能吃苦、能战斗、能奉献、能超越的优良品格，认真踏实的工作态度，爱岗敬业的工作精神，不仅树立和提升了贵公司良好的企业形象，也为我新特能源股份有限公司自备热电厂员工树立了良好的学习榜样。【关于感谢信的经典范文】感谢信ganxiexin.htm。设备安装期间贵公司技术人员全面检查设备安装质量、整理设备资料，对我公司运行人员开展针对性的技术培训，并组织编制了技术规程、运行规程、操作票等，绘制了系统图及相关生产所需的应急预案、机组试运方案；设备试运期间贵公司运行人员全力配合机组的调试和试运工作，确保了我公司自备热电厂

一、二号机组的顺利并网发电；保运期间，贵公司员工在设备安装、质量方面隐患较多、设备检修无备品配件、工作中配合不协调的情况下恪守职责，精心操作、维护，保证了机组、设备的安全和人身安全，没有发生任何人为的和人身障碍事故，为我公司自备热电厂两台机组的安全稳定运营作出了突出贡献，为我公司后期煤电硅一体化发展培养了大批电厂全能运行人员，得到了我公司全体员工的一致好评。通过他们的努力和实践，充分诠释了我们 “务实合作、同心跨越”的合作精神。

愿华电蒲城电厂和特变电工的同心文化在新特能源股份有限公司生根、发芽；愿华电蒲城电厂和特变电工的合作友谊在新特能源股份有限公司传承、发扬。 再次对贵公司表示衷心的感谢，并祝愿贵公司的宏伟事业蒸蒸日上，再创新高！

新特能源股份有限公司 20ｘｘ年07月31日

【范文四】：淘宝

亲爱的顾客朋友：

您好！非常感谢因为淘宝的这次邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会！ 面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋；面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。 作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业团队，我们希望能够通过自己的努力，作出一点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但作为一个刚刚起步的团队，我们深切的知道，我们还有很多方面需要改善，需要提升。

当您收到您的包裹，请认真检查，如果您对各方面满意，亲，别忘了给我们留一个5分的评价，如果您有空闲也愿意热心给予我们一些鼓励，亲，请您在5分评价的同时，给我们留一个翔实的评价，无论对产品，或者服务一您的建议会成为我们以后工作的方向，您的鼓励也会成为我们客服团队更加热忱服务下一位顾客的动力源泉，您的真挚的语言我们也会铭记于心！

作为一家淘宝小店，也许偶尔会因为我们的疏忽而使您收到了有瑕疵的产品，或者产品品质没有达到您的期望，或者因快递员的粗心、不友好而影响了您收件时的心情，在此，请允许我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，无论您有任何的不满意，我们都无条件接受退换货！

单个的订单是微小的，但繁杂琐碎的日常生活中保持一份快乐心情却是重要的，面对这次网购，我们团队真诚希望我们的经营承诺（承诺：对于我们的产品，无论您有任何的不满意，我们都无条件接受退换货！）能够不给您的心情添堵，更希望我们的工作表现能够给您带来一份好心情！

所以，亲爱的亲，如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，我们一定不推托，不懈怠，努力达成每一位顾客的满意！

开的店铺是小的，希望实现的梦想却是大的，于是我和我的团队每一步都走得执着而努力；卖的产品是有限的，期望达成客户满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重！篇4：感谢信

感谢信

1.标题：正中大字写“感谢信”或“致xxx的感谢信” 2.称谓：顶格写被谢者名称，个人姓名后加“同志”或“先生”等尊称 3.正文：首先概述对方事迹，重点突出对方的支持和帮助，并阐述事迹的影响，表达自己的感激之情。结语写表示敬意和感谢的词语，如“此致/敬礼” 4.署名和日期 感谢信

一、感谢信的概念和主要特点 1.感谢信的含义

感谢信是向帮助、关心和支持过自己的集体（党政机关、企事业单位、社会团体等）或个人表示感谢的专用书信，有感谢和表扬双重意思。写感谢信既要表达出真切的谢意，又要起到表扬先进，弘扬正气的作用。它广泛应用于个人与个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间，用以向给予自己帮助、关心和支持的对方表示感谢。 2.感谢信的主要特点

⑴感谢对象要确指 感谢信都有确切的感谢对象，以便让大家都清楚是在感谢谁。 ⑵表述事实要具体 感谢别人是有具体的事由的，否则就会显得抽象空洞。 ⑶感情色彩要鲜明 感动和致谢的色彩强烈鲜明，言语里充满感激之情。

二、感谢信的种类 感谢信依据不同的标准可以有不同的分法。 1.按感谢对象的特点来分 ⑴写给集体的感谢信 这类感谢信，一般是个人处于困境时，得到了集体的帮助，并在集体的关心和支持下，自己最终克服了困难，度过了难关，摆脱了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。

⑵写给个人的感谢信

这类感谢信，可以是个人也可以是单位也可以是集体为了感谢某个人曾经给予的帮助或照顾而写的。

2.按感谢信的存在形式来分 3.⑴公开张贴的感谢信

这种感谢信包括可在报社登报、电台广播或电视台播报的感谢信，是一种可以公开张贴的感谢信。

⑵寄给单位、集体或个人的感谢信 这种感谢信直接寄给单位、集体或个人。

三、感谢信的格式和写法

感谢信通常有标题、称呼、正文、结语和落款五部分构成。 1.标题 感谢信的标题的写法有这样几种形式：“感谢信”——单独由文种名称组成的；

“致×××的感谢信”——由感谢对象和文种名称共同组成的；“××街道致××剧院的感谢信”——由感谢双方和文种名称组成的。 2.称呼

开头顶格写被感谢的机关、单位、团体或个人的名称或姓名，并在个人姓名后面附上“同志”等称呼，然后再加上冒号。 3.正文

感谢信的正文从称呼下面—行空两格开始写，要求写上感谢的内容和感谢的心情。应分段写出以下几个方面： ⑴感谢的事由

概括叙述感谢的理由，表达谢意。

⑵对方的事迹

具体叙述对方的先进事迹，叙述时务必交待清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，尤其重点叙述关键时刻对方给予的关心和支持。

⑶揭示意义

在叙述事实的基础上指出对方的支持和帮助对整个事情成功的重要性以及体现出的可贵精神。同时表示向对方学习的态度和决心。 4.结语

写感谢信收束时表示敬意的话、感谢的话。如“此致敬礼”、“致以最诚挚的敬礼”等。 5.落款

感谢信的落款署上写信的单位名称或个人姓名，并且署上成文日期。前者在上，后者在下。

四、写作感谢信的注意事项 1.内容要真实，评誉要恰当

感谢信的内容必须真实，确有其事，不可夸大溢美。感谢信以感谢为主，兼有表扬，所以表达谢意时要真诚，说到做到。评誉对方时要恰当，不能过于拔高，以免给人一种失真的印象。

2.用语要适度，叙事要精练

感谢信的内容以主要事迹为主，详略得当，篇幅不能太长，所谓话不在多，点到为止。感谢信的用语要求是精炼、简洁，遣词造句要把握好一个度，不可过分雕饰，否则会给人一种不真实、虚伪的感觉。

五、例文点评 例文一 感谢信

《大学生》杂志社：

请贵刊转告全国所有关心我的大学生、解放军战士、工人、教师及各界朋友，我的病情经几家大医院治疗和各界的关心，目前已得到控制，现正在家休养。如不出意外，下学期开学即可返校学习了。

顽疾缠身，是人生中的不幸，我遭此—难，几乎摧毁了我和我的家庭。由于《大学生》杂志的呼吁，一封封来自远方的书信、一张张几经周折转来的药方，使我那不情愿跳动的心，又恢复了正常的节奏；几乎凝滞的血，又沸腾了。一双双援助的手，一颗颗充满爱的心，指明了我生活的路，温暖了我一家几乎冷却的心。 可敬的叔叔、阿姨、各位同学们：我和你们天各一方，相见无期，你们却把微薄的收入，甚至把你们的助学金、生活费，或者靠卖几个字画的钱寄给了我。而你们当中甚至本人就有残疾，没有经济收入，而要用你们宝贵的血来挽救我??近来我的脑海中经常出现你们的身影。有年迈的老人，有可爱的军人，有可敬的老师，还有很多我不相识的人??我无法具体描绘你们的形象，但你们的高尚品格，助人为乐的精神将永存于我心中，永存于我家乡父老的心中?? 唯一遗憾的是我不能面见答谢各位。在此请接受用你们的爱心挽救的人的深深谢意，愿你们的爱的春风暖遍祖国，充满世界。

为了不辜负你们的一片爱心和良好祝愿，我将继续我的学业，继续我的事业，争取取得优异的成绩，献给关心我的远方的各位朋友们。

愿我们的心永远相通。 贺昌玉

××年×月×日

点评：这封感谢信是贺昌玉同学为感谢《大学生》杂志为其呼吁捐款治病而写的，信中表达了他对广大热心朋友的深深谢意。在行文的过程中，先向关心自己的社会各界朋友报告病情，后写在杂志社的呼吁下，自己受到了来自社会各界的救助。然后有用较大的篇幅抒写自己的感激之情，表示今后一定要努学习，用优异的成绩回报社会。无论内容，还是结构，都符合感谢信的一般写法。语言朴实，措辞中肯，字里行间洋溢着感激之情。

助人为乐感谢信

称呼： 问候语。

拾金不昧，助人为乐一直是中华民族的传统美德，作为潍坊外国语学校的我们更是要树立良好的形象，从我做起，从身边的小事做起，把这一宝贵精神传承下去。在这方面，我校二年级六班的师生给全校师生作了表率。4月10日，7年级6班生活委员在去生活部为同学们的饭卡充值途中不慎丢失600元钱，班主任和全体同学都很着急，多次寻找后都失望而返，直到在小学德育部的帮助下得知我校二年级六班的秦志梅老师和本班的焦楠同学捡到钱后及时交到了德育部，大家悬着的心才放下来。这种拾金不昧、舍己利人的高尚品质让每个人感动，也同时验证了我们潍坊外国语学校全体师生的文明素质。在此希望我们全体同学一定会把拾金不昧助人为乐这种高风亮节的精神发扬光大，为社会做出榜样，为外国语学校争光！

七年级六班全体师生

××年 ××月 感谢信：感谢信是受到对方某种恩惠，如受到邀请、接待、慰问，收到礼品及得到帮助之后，而表达感谢之情的信函。

格式：１.称谓。

２.说明为什么要感谢。

３.再次表示致谢、问候。

４.署名、日期。

５.范例：

感 谢 信

ｘｘ公司并ｘｘ总经理：

首先让我们向您致以衷心的感谢。

日前，我们中美贸易和投资洽谈会青岛分团正着急为赴美选带什么礼品时，是您总经理毅然伸出友谊的手，ｘｘ公司的姑娘们昼夜加班，赶制出一份丰厚独特的礼品，使我们深深感到，ｘｘ公司的花边美，礼品更美：ｘｘ公司的姑娘们手巧，心灵更美。

让我们再次感谢总经理和ｘｘ公司姑娘们的支持和诚挚友情。

推荐第2篇：网络游戏运营商

近日，易观国际发布了《2007年第3季度中国网络游戏市场季度监测》报告。报告显示，2007年第3季度中国网游市场收入规模季度增长9%，达到29.11亿，继续保持了稳定的增长势头。从市场格局来看，盛大、网易、巨人网络位居行业排名前三位。

报告详细内容显示，盛大方面在第三季度营收增幅超过7%，位居网游市场首位，但发展速度低于平均速度；网易因主要网游产品生命周期问题，用户数量的持续下滑，对其营收的增长形成制约，市场份额持续下降；搜狐凭借《天龙八部》游戏的良好表现，取得了3.3%的市场份额，排名第九；前十名中，位列第六的久游网是唯一的非上市公司。前不久登陆香港主板的金山软件，占据2.4%的市场份额，但没能进入前十。

2007年Q3国内网络游戏市场份额

网络游戏在中国已走过了七个年头，在易观国际位列前十二的运营商中，只有九游和联众是非上市公司。今天，就让我们来历数一下中国网游运营商十二巨头目前的现状与主打产品。

一、盛大与苍天

当初陈天桥借传奇成就了中国网络游戏产业龙头老大的地位，而今又继续借韩国网游苍天放眼未来。与此同时，盛大还有X乒乓、纵横天下、迪士尼魔幻飞板等游戏陆续登陆国内市场，这足以说明盛大已成功回归老本行——网游。在成功回归之后，市场份额当然不让的成为了NO.1。

二、网易与大话西游3

网易的西游系列成就了第一个突破100万同时在线的网络游戏，依靠自主研发的强大实力，网易牢牢的坐稳了市场份额第二把交椅。在天下贰回炉重造的过程中，丁磊又打出了大话西游3这张王牌。然而就在近日又传出网易将代理欧美游戏的传闻，虽然这则消息遭到了网易的否认，但从中我们可以看出，或许丁磊欲借代理模式夺取更大的市场份额。

三、巨人网络与巨人

就在大家曾经还笑谈史玉柱进军网游必将失败的时候，谁也没有想到今天的巨人网络可以敲响美国纽交所的上市钟。正是这样一个当初从事保健品市场的人，让我们领略到了什么是真正的市场占领，依靠征途史玉柱在全国建立了多达上万人的推广团队，而征途则成为了继西游系列之后的又一款同时在线破百万网游。“慢慢征途路，成就巨人王”这句话用在史玉柱身上在合适不过。

四、九城与魔兽世界

当初一穷二白的朱骏，自1998年花费50万美金创建九城以来，仿佛老天一直让好运眷顾着这个上海小伙。从奇迹到魔兽世界，又从奇迹世界到卓越之剑，九城一边运营着压仓库存，一边又以连续代理大作的办法来阻击竞争对手。在中国玩家终于玩上了燃烧远征之后，我们只希望巫妖王之怒不要离我们太远。

五、网龙与投名状

玩过网龙所运营游戏的人对于这个公司比较了解，但没玩过的人恐怕会比较陌生，一家公司静悄悄的就这么上市成功了，这让我们不得不佩服网龙和刘路远高深的实力。无论从研发还是运营，网龙始终保持着其自身的神秘性，即使是即将内测的电影同名网游投名状，也只是让大家只闻其声，不见其面，投名状请你何时能将半遮面的琵琶拿下来呢。

六：九游与光线飞车

依靠舞蹈和音乐网游起家的九游，现如今早已开始涉足娱乐网站的建设，就在日本上市前短短的一个月里，王子杰千算万算都没想到韩国T3会在这个关键时刻摆他一道。不过利益面前只有永远的朋友，没有永远的敌人，**过后，劲舞团依旧重新回到了九游的身边，上市计划也再次重新启动，而玩家只希望能够稳稳当当的跳跳舞听听歌开开飞车就足以了。

七、腾讯和QQ幻想

就在马化腾手抱企鹅构思着企鹅帝国蓝图的时候，2008年反垄断法的出台着实让拥有着2.26亿用户资源的腾讯出了一把汗。之前腾讯在网游领域始终不太成功，这让马化腾坚定了走自主研发路线的决心，QQ幻想也好，QQ三国也罢，现如今只要你沾了QQ俩字，这东西准火。不信？满大街跑的不都是“QQ”啊。

八、完美时空和赤壁

完美、武林、诛仙、赤壁，完美时空使用同一个3D引擎造就了4款不同的游戏，而广大中国玩家则一直在一个娘胎里生出的四个孩子身上转来转去，完美时空确实在运营策略和研发实力上技高一筹。不过幸好池宇峰没有打着民族软件大旗的口号来运营网游，不然恐怕要到10年以后在到纳斯达克上市了。

九、搜狐和天龙八部

搜狐Q3业绩的强劲增长不得不归功于天龙八部的优秀成绩，这让张朝阳在刀剑之后又看到了网游业务的曙光，而骑士的停止运营早已被大家所忘怀。就在昨天笔者刚刚获悉，搜狐获得了08年央视新闻联播之后的黄金7.5秒广告时间，搜狐官方对此仅表示“为赢得7.5秒的广告时间，花掉了数千万元”。这“数千万元”不知道是多少个天龙八部玩家带给搜狐的。

十、中华网和热血江湖

在叶克勇走马上任不久，中华网相继收购了17Game和光通娱乐，而诸如指环王和石器2等大作也相继被收入囊中。中华网通过热血江湖的成功看到了网游这一领域的肥肉，虽然热血江湖大不如前，但手握多款后续产品的中华网依旧财大气粗的进入了TOP10的前十。

十一、金山与春秋Q传

当初雷军身肩振兴民族软件产业大旗，WPS、金山毒霸等产品相继问世，但始终没有能够登陆香港证交所。在金山成功进军网游领域之后，终于在07年成功融资上市。剑侠情缘3尚未出炉，春秋Q传不得不继续支撑着振兴民族软件产业这个大旗继续向前而行。

十二、联众与R2

从98年鲍岳桥创建联众世界到现在的伍国樑带领联众转型大型网游，联众也是唯一一家在国内互联网企业中存活时间最久，且又没有上市的公司。在灵游记运营失败的情况下，联众又拿出了R2欲与其他游戏巨头抢夺市场份额，不知道联众这次能否借R2这款攻城网游巅峰大作成功占领一个证券交易所，这一切还是让我们拭目以待吧。

最后还需要大家缅怀一下第一个退市的互联网企业TOM在线，希望在华人首富李嘉诚的操盘下，TOM在线可以重震雄风，好汉再现当年勇。

推荐第3篇：虚拟运营商

5月29日下午，苏宁与魅族在北京宣布达成战略合作，未来双方具体将在线下渠道、虚拟运营商等方面达成多项合作计划。

在线下渠道方面，苏宁将在一年之内在其门店中开设300家魅族专卖店，同时承诺销售额达到20亿。在手机行业言必称互联网思维，大家纷纷发布所谓电商手机的大潮下，魅族苏宁的做法似乎有点反其道而行。

苏宁云商集团总裁助理、通讯事业部总经理顾伟认为，“从消费者体验的角度，未来没有单纯的线上也没有单纯的线下。”在他看来，将线上线下打通的O2O模式是未来的方向。

另外，随着虚拟运营商进入正式放号的实战阶段，对于类似苏宁这样手握“转售业务牌照”的虚拟运营商们来说，未来还可以与手机厂商有更多玩法与合作。

魅族副总裁李楠甚至认为，虚拟运营商的出现，将是“中华酷联”之外的国产手机的新机会。

线上线下趋同？

进入2014年，国内手机行业一个明显的变化就是，大家越来越重视线上渠道了。

无论是越来越多的传统手机厂商开始联合京东做首发，还是诸如NIBIRU、IUNI、一加、锤子这些新面孔的出现，大家都把做手机卖手机的路子瞄向了互联网，瞄向了电商。

为什么这么做？有国产厂商人士告诉记者，走电商渠道短期冲量效果特别明显，同时成本相对于传统渠道要低得多。

据记者了解，不同厂商对于线下渠道的成本控制相差很大，但一般来看线下渠道的成本至少要在30%左右，而线上渠道则是10%以下。

所以，越来越多的传统手机厂商开始发布自己的线上品牌或者产品系列，主攻各大电商渠道。以京东为例，刚进入2014年，它就接连与诺基亚、华为、酷派等厂商达成了各种合作，或首发，或独家销售，或战略合作。

不过，李楠则认为，从趋势来看，线上线下渠道成本的差距正在缩小。一方面随着京东天猫等平台越来越大，厂商的推广成本其实是越来越高；另一方面，线下渠道的成本则在不断压缩。

李楠表示，“过去线下渠道有非常高的毛利，但现在魅族已经把线下成本压到很低了。”他表示，长远来看二者将趋同。

除了成本的考量，在李楠看来，线下有其不可替代的优势，那就是实际操作的体验对于手机产品的售卖非常重要。线上售卖产品难免陷入拼参数拼价格战的漩涡。

“除了一些特别便宜的产品，我们真正做购买决定的时候，是不是要拿到真机体验一下？”顾伟认为，这是消费者最自然的需求。而苏宁希望利用自己的门店优势来做的，就是打通线上与线下，即所谓的O2O。

这不仅仅是消费者在线下门店体验产品之后，能随时在线上下单购买。也能在线上购买

产品之后，在线下取货，或者在线下享受更多的保障与服务。

“比如我们做的免费贴膜，这是第一步。”顾伟说，接下来几个月大家能看到苏宁的店面会有非常大的改变。

虚拟运营商合约机

据记者了解，苏宁目前与移动、电信、联通都达成了转售协议，正式放号和运营很快就会展开。顾伟表示，在虚拟运营商业务方面，苏宁与魅族“一定会深度紧密捆绑往前推”。类似苏宁这样拿到转售业务牌照的虚拟运营商企业已经有二十多家。在李楠看来，这些民营企业对于除了中华酷联之外的手机厂商们来说，将是一个新的机会。

最直接的模式就是“运营商合约机”。过去，进入三大运营商的合约机体系一直是一些想“冲量”的国产手机厂商的梦想。不过，运营商对于集采手机有其苛刻的要求，同时价格竞争也非常激烈。

所以，过去除了三星、苹果等国际品牌，一直是中华酷联等相对有资金实力的手机厂商，在运营商的合约机中唱主角。更多的小厂商，没有实力，也没有精力进入运营商的体系。李楠认为，虚拟运营商正式放号之后，类似魅族这样的国产品牌将有更多的机会。对于未来虚拟运营商与手机厂商之间可能的新玩法，顾伟并没有透露更多详细的细节。他只是表示，未来苏宁不光在虚拟运营商业务上，在更多的内容运营上，都会和魅族这样的手机厂商一起合作。

李楠告诉记者，“对于虚拟运营商来说，他们新的套餐方案我们一定会第一时间支持。”过去3G时代刚开启时，运营商合约机带动了中华酷联等一批国产厂商份额的崛起，而未来的“虚拟运营商合约机”是否能给更多的中小手机厂商带来机会？还需拭目以待。 附：

据中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇透露，中国移动虚拟运营商名单终于确定，共17家，主要有：天音通信、迪信通、爱施德、国美、苏宁互联、万网（阿里巴巴）、分享在线、北纬通信、三五互联、巴士在线、华翔联信、朗玛信息、鹏博士、世纪互联、中邮普泰、银盛、中兴视通。

业内人士对此透露称，上述企业于4月1日与中国移动正式签署了《移动通信转售业务合作协议》。相比中国联通，中国移动行动晚了4个月，但是名单上新增了朗玛信息、鹏博士、世纪互联、中邮泰普、：银盛、中兴视通等6家新企业。

合作协议的主要内容有：

1、转售企业从中国移动以一定价格批发移动通信服务，自行将其包装为自有品牌并销售给最终用户。

2、中国移动允许转售企业在全国范围内(不含香港、澳门及台湾地区)经营转售业务。根据转售企业的具体业务安排，双方将另行商定具体合作地域范围。

3、中国移动可以向转售企业提供的衍生服务包括营帐系统、SIM卡资源管理服务、话单采集和格式转换服务、话单标准价批价服务、客户服务支撑功能(如业务热线转接、工单转接)等。

4、若转售企业自除转售业务服务和衍生服务外，如果转售企业有意向与中国移动就增值电信服务进行合作，双方将另行协商签订增值电信合作协议。

5、中国移动与虚拟运营商的本地合作协议有效期至2015年12月31日，到时才能续约。由于合作较晚，业内预计上述企业并与中国移动推出的虚拟运营商业务，将晚于中国联通与中国电信的5月份。2013年我国基础电信业实现电信收入1.17万亿元，根据国外经验虚拟运营商占整体电信业务收入的1.5%到2%之间，简单计算我国虚拟运营商的市场空间在200亿元左右。

推荐第4篇：运营商方案

运营商运营方案

运营商的目的：负责所属范围内的客户的开发，维护，售后、物流、技术指导。

运营商管理步骤：先让运营商认可我们的理念→从中挑选合适的运营商→培训/指导供应商操作平台→协助运营商前期市场的开拓→开发更多所属范围内的供应商供为客户更好的服务。

运营商的利益：每年我们会根据每个运营商运营的金额分红给他们，金额越大的分红比例越大，同时运营好的运营商可以入股，成为股东。

首先我们选择的运营商肯定是在当地有做消防的，而且要有技术和售后能力，我们的利用我们的平台影响当地的消防客户，同时我们会培训运营商如何进行相应的操作和我们保持一致，前期我们会派人一起和他们开拓市场，大概到市场对我们的平台有认可度的时候我们就交给他们去维护，同时我们会根据产品的地域性会寻找更多的有地域限制的供应商，直至成交他们就可以分每一笔订单的红。同时他们要对每一笔订单进行技术指导和售后支持。

推荐第5篇：运营商渠道策略

渠道的问题，已经成了联通公司前进路上的绊脚石，具体分析联通渠道中存在的问题，大概有一下几种：代理商忠诚度低，代理商屡被伤害；专营店不专营；CDMA上柜率低；大卖场等分销渠道少；渠道管理人员凝聚力不强，渠道管理队伍混乱。如何才能有效解决以上问题？下面将针对以上问题提出切实有效的解决策略。

一、培养忠诚度高的代理商

在联通人员变动迅速的今天，新上任的管理者就会不断地，按照自己的想法切换代理，选择新代理。太多的政策不稳定、统一采购、人员变动等伤害过代理商，如何建立起代理商的信心？简单地来说：联通对代理商的管理，政策要稳定，真正支持那些符合联通长远发展的代理商，互相信任，互利互惠，要出台渠道管理的整体方案，变渠道人员的个人行为，为公司渠道管理的公司行为。

消除代理商的误解，对移动渠道管理工作进行有针对性的说明，对渠道提出的问题做出回答与交流，纠正渠道中对联通不正确的传闻，企业要不断描述自己的美好前景给经销商，尤其要注意把联通今后的渠道走向，明确地表明联通公司今后将如何操作渠道，渠道规划是怎么做的，我们将给代理商什么核心政策，联通今后将如何服务你们。充分向他们展示对代理商管理的总体思路，展示公司行为，让代理商有安全感。企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。

企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。最好是开办经销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。定期把刊物发到经销商的手中。经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表扬和激励。公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。这样使经销商觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密不可分。

二、提高对代理商的掌控力度

1.服务掌控

一般来说经销商的管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。很多经销商非常想接受管理、营销、人力资源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的咨询公司来帮助自己提高管理水平， 在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色，经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商。

2.终端掌控

建立基本的档案：制作零售店分布的地略图、建立代理商档案、建立竞争对手的档案，这些档案要及时更新；促销活动：企业要把促销活动落实到终端，才能增强终端与企业的感情。增强企业品牌的影响力。

3.利益掌控

要给经销商足够的利益。换句话说，企业给经销商的利润要大于经销商的纯利。只有这个时候，才会让经销商在和企业“分手”的时候感到肉疼，才是企业说了算，才是掌控住了经销商。手机利润保证：代理商经营C网手机，资金周转期较长，应保证其利润大于等于G网，一定让代理商赚钱。

4.专营店掌控

(1)扶持专营店。提高专营店佣金，佣金与经营状况挂钩，业绩越好佣金越高。

(2)长效佣金机制:“一次性佣金 话费提成”，既和用户在网时间、ARPU值挂钩，又能兼顾大分销商所属二级分销商利益。

(3)卖场设C网专区，首推C网；店员派驻促销 ，店长派驻管理，促销员引导用户。

(4)建立系统的考核和激励机制。

(5)提升专营渠道的质量和忠诚度。

三、CDMA用户发展

CDMA用户发展缓慢的原因在于中国联通多年来CDMA营销策略定位缺失和可持续性差。CDMA市场启动之初，中国联通采取预付话费送手机和大客户集团租机等促销方式发展CDMA用户，这种不计成本的市场覆盖策略不仅增加了联通的营销费用，而且提高了客户的期望值，消费者产生了“促销依赖症”。2003年后，中国联通为了压缩手机营销成本，启动手机社会渠道销售CDMA手机，但由于市场启动期消费者已患上“促销依赖症”，CDMA手机性价比很低，毫无优势吸引消费者买单。

因此，消费者的“促销依赖症”只有逐步改变。设专促员改变消费者的观念，把CDMA卡及手机在终端店面铺开，强调上柜率和首推率。凡是适合销售GSM手机的店，都销售CDMA的手机并放号。

四、卖场经营原则

选址是大卖场建设中最重要的环节，大卖场的选址应注意以下几方面要点：

1.选择各县城区通讯代理门店集中地，充分利用原来的消费惯性。

2.应考虑各县城区密集区（大型商场、超市、家电卖场的的密集区），应特别关注人流的繁华程度。选址的方式有三种，第一种是采取直接租赁临街房屋；第二种是租赁比较繁华的商场的一定区域或柜台；第三种是与商场或家电卖场合作。与商场或家电卖场合作也存在两种方式:一是商场自己经营手机，联通公司投入一定的装修、佣金等支持;二是联通公司经营（转给代理商），以扣点方式与商场合作。我们在实际操作中尽量采取第一种、第二种方式为最佳，因为我们可以较好地控制其卖场的联通专营性。租金应考虑当地的实际房租价格、地段、人气是否旺盛等因素，避免成本过高。租期以原则上不低于三年为宜。

大卖场选址后选择忠诚度高、有一定的业界知名度、较强的资金实力和大型店面的经营经验的合作伙伴进驻。通过鉴定专营协议、缴纳信誉保证金等方式严格制约其经营竞争对手业务为提高对卖场的掌控力，采取由联通控制房屋，然后以转租的形式将房屋转租给代理商，帮助卖场进行门楣、广告牌、形象墙的装修和收费设备的配备，从最大限度上给予其支持，公司配合卖场搞了一系列的促销活动，从管理、策划、培训、服务等各方面给予了很大的支持。

在与代理商进行卖场的洽谈时，要把经营CDMA业务做为必须条件，同时应规定CDMA柜台数量和终端品种。

在目标卖场的投入上要预先测算，设置底线，不要被动竞价，成本飙升。一方面必须事先对目标卖场的投入产出进行测算，设置风险成本底线和放弃底线。

五、乡镇营业厅建设

规范乡镇营业厅合作合同。将合作合同录入ERP统一管理。规范乡镇营业厅考核机制。发展联通电话村。各县分公司制定一定期限内应达到的电话村的数量目标。与邮政局等合作发展村代办点。

六、管理好公司渠道管理人员队伍

建立完善的渠道管理组织机构和岗位考核机制。其实营销和管理的道理是相通的，营销就是对外的管理。联通连对内的管理都做不好，自己的队伍都搞不定，如何去管理对外的渠道？建议联通今后要严格管理、勤加培训，把省公司的政策，落实在每个代理商，每个终端

店面，每个营业员身上，这样才叫有效，否则就是浪费和儿戏。

简单地来说：渠道管理队伍是渠道管理的基础，连自己的队伍都管理不好，怎么能管理好渠道？一切都是空谈！

七、减少文字性工作

作为联通县级的渠道管理者，思考问题的出发点，做渠道管理的出发点要以终端店面为核心，但在实际操作中，由于拜访和服务终端店面太辛劳，由于要做文字工作，很多工作没有真正落实到代理商，导致店面陈列、店员推荐、现场气氛等做得不好。

简单地来说，联通要把终端门店，放到战略的高度上来看，渠道为辅终端为王！

八、及时调整渠道策略

通过暗访，了解代理商对于自身的发展思路与动向、代理商的特长与不足、代理商对行业和市场的看法、对渠道管理的意见与建议、对其他渠道及竞争对手的信息反馈，及时调整渠道策略。

总之，如果联通树立了远大的远景，并使经销商认同；如果在消费者心目中建立了良好的品牌形象；如果企业培养出来了客户顾问队伍，并真正服务于企业；如果企业掌控住了终端，并与终端建立了良好的沟通；如果企业能给经销商带来对方拒绝不了的利益。这个企业的发展的前途就是远大的。这样建立起来的通过掌控经销商而形成的一流的渠道，联通渠道建设通过向小区、商住楼、街区以及一切可能成为联通业务代理的相关机构渗透，抢建区域分销渠道和网络，以此集聚顾客；在此基础上，通过不断深化客户关系把区域做透，形成稳固的客源，成为所在区域内具影响力的移动业务分销商。

推荐第6篇：运营商员工三座大山

运营商员工三座大山:指标高、加班多、

心理抑郁

http://.cn2011年09月26日 09:10IT时报微博

指标吓煞人 加班无止尽 心理多抑郁

IT时报记者 郝俊慧

“收入高、工作轻松、住豪宅、开好车„„”如果有人说他是一名电信运营商的员工，人们一般会给他打上这些标签；如果这个人告诉你，他一年只休息10天；收入不过是社会平均中等水平，还经常被扣掉三分之一；如今家庭矛盾重重，妻子吵着要和他离婚„„你会信吗？常被公众诟病“垄断”的三大电信运营商，市场竞争之惨烈、员工生存之压力，远超人们想象。《IT时报》记者采访多名运营商员工，了解他们的工作状态，试图还原他们真实的生存现状。

业绩指标：“跳起来都够不着”

“收入增长率低于平均扣200、移动出账用户渗透率低于上月扣20元、移动用户月均离网率高于上月扣10元„„”每天早上，电信某省级公司的客户经理文江一醒来，就是一脑子数据，这个月的指标有没有完成？奖金是不是又要被扣？如果完不成指标，这个月到手的钱，还够不够支付房贷？

前年从后端技术支撑部门转岗到前端市场后，文江的收入结构有了颠覆性改变。以前每天朝九晚五，工资虽然不多但固定，可现在，工资很大一部分被算作绩效奖金，要通过考核才能发放。想想刚刚新婚的妻子，想想还在还贷的房子，文江拼了。

他忘记了“双休日”的存在。一年365天，几乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市场拜访企业客户；要到营业厅蹲守，看有没有要离网的用户，如果有，一定要想尽办法将其挽留；周六周日要到居民小区设摊，向老百姓介绍新套餐„„“没办法，指标吓死人，全区一共19个客户经理，要吸引4万多个新入网用户，平均一天要完成100线，完不成，就扣钱。”文江告诉《IT时报》记者，有同事最多一个月被扣了2000元，相当于月工资的三分之一，“这些事说出去，亲戚朋友都不信，连我爸妈都不理解，怎么会这么忙？”同样吃不消的还有杨毅。大学毕业后，从事无线网络优化的他在上海闯荡了几年，觉得“沪漂”压力太大，转念头回了老家，运气不错的他凭着过硬的技术进了当地的移动公司。可工作了两年后，他想辞职了，每月彩铃580个、来电提醒1200个、上网套餐720个、逢年过节还要员工自己发送250条短信和100条彩信„„各种各样的指标压得杨毅喘不过气来。

工作强度：“和便利店一样全年无休”

“工作时间早八点到晚八点！有木有！有木有！”最近，肖涛的MSN签名改成了“咆哮体”，毕业后直接进入山东某地移动公司的他，一向被同学羡慕，可他一点都不轻松。

8、9月是校园营销的关键期，各家运营商不惜血本搞促销活动。当地联通一向势头强劲，肖涛不得不打起十二万分精神来应付对手。当地高校都已搬至郊区，开车亦要1个小时，肖涛通常早上8点出门，挨个校园巡视，接下来还要跑营业厅，下午回公司，要写报告，做汇报表格，“基本上每天都是晚上八点下班。”

与肖涛相比，邢东的烦恼更加现实。他是西部某省移动的一名县级经理助理，收入不错，与同龄人相比，基本是他人的两三倍，在旁人看来，他每天过的是“歌舞升平”的日子，天天有应酬，顿顿有酒喝，可邢东却巴不得早点结束这种生涯，“每天一睁眼，就是这个月的KPI指标，每天一到下班时间，就是约人吃饭喝酒，在我们这个小地方，业务要靠关系带动，你喝酒不痛快，客户就认为你没诚意。很多前任的身体都被喝酒毁了。”27岁的他，前段时间体检，竟然已经有脂肪肝了。

在运营商中身处一线的客户经理，既是市场推广者，同时也是用户投诉的“垃圾桶”：手机必须24小时开机，用户报修必须随叫随到。文江便曾在某个深夜的12点接到一位用户投诉电话，电话那端，用户抱怨了一个小时，第二天一早文江便赶到对方家里为其修复。不接电话？怎么可能！如果用户向上一级领导投诉，没有24小时全天候为用户服务，同样被纳入考核，没二话，扣钱。

脾气：“像随时会爆发的火山”

“再这样下去，员工要闹离婚了。”某省级电信公司分局局长项林对此很是为难。被收入指标和“全日制工作”绑架的一线员工，如今面临严重的心理和家庭问题，有的员工抑郁了，有的员工变得烦躁不安，有的员工则“被提出了离婚”。

“有一天，我到他办公室，看到他拿着一个大本子在桌上不停地砸，嘴里还大叫大嚷，我问他，在和谁生气，他说，和我自己生气。”项林向记者讲述了不久前发生在他一名下属身上的事情，这位员工去年刚刚升任“爸爸”，可除了儿子刚出生那几天，其余时间基本上都没有休息，孩子几次生病都是妻子一个人料理，多次争吵之后，妻子威胁，如果这样的生活继续下去，她就带孩子回娘家。这并非孤例。同样在这个分局，两名原本关系很好的同事，竟然因一件琐事大打出手，多年友情差点毁于一旦，之后问起原因，二人都想不起来，只是觉得当时火气很旺，想找什么东西发泄一下。

“我现在主要工作就是给员工减压，多了解他们的情况，多和他们沟通，有什么实际困难帮助解决，否则，在工作和家庭的双重压力下，真怕哪天和客户吵起来。”项林很无奈。记者手记

心酸的“懂事”

2008年电信重组后，中国电信(微博)、中国移动(微博)、中国联通(微博)均成为全业务运营商，中国通信市场进入全面竞争时期。于是，人们经常能从报端看到这样的消息：半

夜偷偷剪光缆、数百部手机挤瘫对手网络、为抢客户在校园内大打出手„„在外界看来，这些运营商员工似乎素质不高、粗暴无礼，但在记者接触中，他们话里话外透露出的却是无奈，高高在上的指标、天天加班的工作、被忽略的家庭，是压在他们头上的“三座大山”。能改变吗？在外界环境不变的情况下，有点难，他们也并不希冀压力会减轻，只是希望获得一点公众理解。有时候，这种“懂事”让人有点心酸。

推荐第7篇：运营商两难选择

运营商两难选择

无论是应对传统话音业务，还是新兴的移动互联网，电信运营商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴从原来的“盟友”变成“敌人”。

每分钟高达3元甚至8元的国际长途电话和每分钟1角的网络电话，你会选择哪一种？2010年12月，工信部网站“严打非法互联网协议电话（VoIP）”通告，让不少热衷于越洋“煲电话粥”的中国用户感受到阵阵寒意。

根据《中华人民共和国电信管理条例》相关规定，经营VoIP业务需要取得基础电信业务经营许可证。也就是说，国内市场上几乎大多数的网络电话公司都属于“非法经营”。

“对这种基于互联网的新型电话技术进行限制甚至封杀，是为了保护国有电信企业的利益。”著名电信专家阚凯力一针见血地指出，这种短暂的保护垄断行业利益阻碍先进通信技术推广的做法违背趋势。

随着三网融合的推进，电信运营商赖以生存的基础话音业务也在受到VoIP的巨大挤压。据不完全统计显示，2009年国内网络电话用户数量达1800万，而国际网络电话巨头Skype在中国的用户量已超过美国。

多年经营传统语音业务的商业模式，使得电信运营商形成了思维定势，习惯了居于产业链老大的地位。随着传统语音业务向数据业务的转型，电信业与互联网企业之间的竞争将更多地呈现出竞合的态势，运营商的竞争优势不再局限于企业本身的强大，而在于对产业链资源的整合能力。

运营商的奶酪

互联网电话，也称“VoIP电话”，由于其广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，用户可以在使用了互联网协议的网络上进行从电脑到固定电话及手机的语音传输。与固定电话相比，VoIP电话最大优势就是资费低廉，通常国内用户用固话在拨打国外电话号码时，每一分钟的费用可能高达2-8元，而借助网络电话资费能够降低九成，这样巨大的价格差异让无数用户把票投给了网络电话。

但使用VoIP电话，无疑是动了垄断性企业电信运营商的奶酪。因为这种基于互联网的通信方式几乎可以绕开运营商，让它们无利可图。国外咨询机构Juniper Research预测，到2015年，全球范围内的移动VoIP应用将给运营商造成50亿美元的“损失”，基于手机终端的互联网电话会绕过运营商的蜂窝网络，使其无法从中收取费用。

当然，网络电话的难以监管，以及随之出现的网络电话诈骗等活动，也是工信部采取行动的重要原因。“除了合法取得资质的几家外，事实上国内提供网络电话服务的更多是小公司，它们在国内租几个电话服务器，和东南亚运营商合作，通过线上线下渠道卖充值卡，但可能在几个月后就不能用了，或者连公司都消失了，这种类似‘黑市’的市场亟待整顿。” Frost&Sullivan高级咨询师陶勤珠在接受记者采访时如是分析。

按照工信部的相关规定，“合法网络电话”只有4个试点――深圳、上饶、长春、泰安。然而到目前为止，即使在这些试点地区，了解并实际体验过该项业务的普通用户也是凤毛麟角。且这项“试点”从2005年“试”起至今，鲜有看到普及推广和商业化，相关人士甚至连是否“试”下去，都语焉不详。

“网络电话想堵是堵不住的，未来肯定是会放开网络电话服务。运营商们只是担心一旦放开这一市场，用户都去使用网络电话了，其传统语音业务的钱就更难赚到了。”陶勤珠分析认为，电信运营商对待网络电话市场的开放是一种有条件的开放。“联通在2009年引进iPhone时并没有WiFi功能，当时的运营商担心网络语音服务对传统话音业务造成冲击，但到2010年时，联通版iPhone4引进WiFi功能，正说明电信运营商并不是完全反对开放，WiFi功能有可能更好地与中移动竞争，反而变成了联通的优势。运营商需要找到一种好的商业模式，既能够放开网络电话，又能平衡在网络电话开放后损失的利益，达到平衡。”

流量之殇

在传统的营收主力基础话音业务饱受冲击的同时，电信运营商在移动互联网走得亦不算顺利。2010年12月末，中国移动总裁李跃低调造访腾讯公司和马化腾会面时，坊间有消息爆出李跃就腾讯“移动QQ以极低的代价吞噬移动GSM网络流量”问题和马化腾直接面对交涉，要求该服务另行计费或改变分成方式。

尽管中国移动和腾讯双双出面否认此事，但“谣传”背后，一个不争的事实是：网络流量已经给运营商带来沉重的压力。此前中国移动集团董事长王建宙在接受《互联网周刊》采访时就明确表示，中移动面临两大挑战，“一个是电信运营商有可能不再是天然的产业链中心，另一大挑战就是移动互联网带来巨大的数据流量，中国移动运营成本明显增加，收入却没有得到相应的增长。”

中国移动与腾讯在移动增值业务上的合作可以追溯到十多年前。1999年，腾讯与中国移动合作将QQ与手机短信相结合，推出了“移动QQ”，向用户收取每月5元的信息服务费，与运营商采用二八分成。移动QQ注册用户一度达到约500万，几乎占了腾讯盈利收入的半壁江山，而中国移动也因此提升了其数据增值业务。彼时，二者是亲密无间的战友。

直到2006年6月，中移动自行研发的IM产品“飞信”进入公测，与此同时，中移动宣布于2006年底中止包括腾讯移动QQ在内的聊天类梦网业务。作为对策，腾讯推出自己的IM客户端“手机QQ”，以减少对移动运营商的依赖。

现在，当各方都把主要的目光聚焦在移动互联网这块大蛋糕上。中国移动和腾讯两家分别掌握了最大通道和最大用户群的巨头无疑短兵相接，竞争和冲突加剧已是不可避免。

随着腾讯手机QQ用户的增多，过多占用通道资源势必令中移动付出越来越高的成本。去年8月，王建宙在“中国移动2010年年中总结会”上点名批评腾讯移动QQ，“广东40%左右的数据流量来自QQ一家，而我们收到的钱是每5块20M，把我们的2G容量都吃掉了。”而据腾讯2010年第三季度财报显示，移动及电信增值服务收入为人民币6.951亿元，比上一季度增长3.1%，比去年同期增长55.8%。QQ活跃用户达6.366亿人，而移动及电信增值业务的包月用户数为2530万人。

敌人与盟友

无论是应对传统话音业务，还是新兴的移动互联网，电信运营商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴从原来的“盟友”变成“敌人”。在瞬息万变的市场竞争中，运营商的竞争优势不再是本身的强大，更多地在于其对整个电信产业生态链的整合能力。如何与上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共赢，都是需要所有运营商思考的现实问题。

在应对网络电话带给传统话音业务的冲击上，国外“开放”的做法或许更值得借鉴：新加坡把原先只有35家运营商提供IP电话服务的规定扩大到600多家；英国政府已把VoIP纳入现有的电信管理体系中进行管理；美国FCC自2004年就已决定将VoIP定位为不受制于传统电信法规的“信息服务”，为VoIP发展扫清政策障碍，在美国目前已有 Vonage、Level

3、AT&T等多家公司提供VoIP业务。尤其是全球已有几亿人使用的Skype，早已成为世界上最大的“免费电话”，不但在欧洲的手机上广泛使用，甚至已经直接预装在香港等地购买的手机上。

陶勤珠认为，电信运营商亟需转变观念，利用自己的优势与网络电话竞争。“和网络电话相比，电信运营商有自己的优势，如大量的宽带覆盖，传统的语音服务等，它可以结合自身电信业务的这种优势，提供如Skype这种网络电话公司所没有的、更符合用户习惯的服务。”

与此同时，曾经错失第一轮互联网机遇的电信运营商们，在移动互联网的服务业态上存在着种种越位与缺位。

在移动互联网漫长复杂的产业链上，从电信基础服务、电信增值服务数据、互联网接入服务，到基础技术支撑服务、应用支撑平台和具体增值空间，运营商几乎全部程度不一地有所涉足。

但事实上，产业的主导者并不是产业的包揽者。运营商要想取得话语权有两种模式，一种是控制终端，另一种是抓住收费渠道。手机终端的话语权牢牢掌握在终端厂商手中；而在收费渠道方面，互联网企业在收费上完全可以旁路化运营商。

“在互联网条件下，垄断竞争的实现方式本身已发生了变化，演变成双边市场交叉补贴战略，也就是安德森有特指含义的‘免费战略’。”社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，今天的垄断竞争，变为大范围产业生态合作的游戏，成为基础设施提供商与增值服务商之间的合作博弈。”

运营商需要做的，是对这种新的业态尽早形成明晰的概念。具体而言，就是在电信业和互联网业两种产业中，区分基础业务和增值业务，明确有所为，有所不为。改变当前运营商在互联网基础技术支撑层和基础业务支撑层上缺位，在互联网增值应用层越位的不明智做法。

运营商早期的重中之重，除了争夺市场份额外，制高点是在自然垄断的平台及其开放上做文章，从而保持对未来垄断竞争格局的主导权。因此有专家指出，运营商的最佳定位是用户关系管理者和平台接口人：一方面提升用户体验、市场调研和宣传推广，另一方面搭建开放的平台，让合作伙伴在上面“唱戏”。

运营商肩上的担子不轻，因为主导者也意味着集中了最多的市场风险，如果判断失误，将把风险传导给整个产业链。

推荐第8篇：电信运营商解决方案

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电信运营商解决方案

电信级VOIP业务提供商：

作为传统行业的电信运营商，凭借成熟的基础网络以及知名度，在VOIP新兴业务的发展中，可以更为前瞻的做出市场定位，同时通过更为低廉的运维成本，巩固竞争地位，占据更为领先的发展优势。利用互联网这一媒体作为接入网系统来收集话务量，实现跳跃式的发展，迅速介入高额利润的公用电话及企业长途电话的市场。 电信级VOIP业务提供商的VOIP的组网方式如下图

此套系统方案适用电信级、城域级的VOIP业务提供商，可以完成从终端IP语音压缩、端口号码分配、用户端主叫计费、通过任意接入方式进入该系统进行网络语音传输；直到中心呼叫认证管理、IP地址解析、媒体流转发、互联网与运营商骨干传输网的交换等一系列功能。已形成了一套完善的低成本、高回报的IP语音系统接入方案。作为成熟的VoIP解决方案已被多家电信运营商所采用。

此方案的中心接入管理系统由软交换平台、网络电话、综合计费系统组成。所有用户端网关发出的呼叫首先到软交换平台上进行呼叫认证，可以通过主叫号码、网关ID号、IP地址、网关MAC地址进行认证、最优化路由选择、地址的转换等程序后，将媒体流转发给接入网关，通过传输网连接，再发送到骨干传输网上完成长途传输、和市话落地。其中话费的记费由电信机房的记费系统(Keep Account System)完成（如图），从而最终实现IP Phone落地话费的解决方案。

与此同时，此方案在结构上看，具有很强的可扩展性能，为今后提供更多的VOIP综合业务能力提供了有利的网络环境。

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中英文日报导航站 www.daodoc.com VOIP业务运营商（IP超市项目）：

本解决方案适用于已申请具有VOIP运营资格的用户，可由我司的网络电话作为终端网络构架，与电信级VOIP业务提供商结合，以较低的运维成本开展IP Phone—PSTN固话与移动的语音业务。同时以极具市场竞争力的资费价格优势占据一定的语音业务市场。 IP话吧组网方式如下：

如图所示，在Internet的上方左边GK系统模块和右边的电信PSTN组成了一个标准的VOIP系统平台。从而实现了点对点，点对面的功能。

在Internet的下方有两组Internet接入方式不同的IP超市方式，左边是以ADSL宽带接入方式；右边是光缆专线接入方式。

该方案主要用于架设好一个GK Server(双机热备、磁盘阵列)平台作为运营中心，在要从事IP 电话超市的地方因地置宜架设一个小局域网络，构成一个虚拟IP 电话亭。再利用一套IP 电话超市管理软件来进行IP电话亭的收费和管理。由于该方案成本极低，利用便利的网络条件就近服务大众，在目前的校园和居民区等人口集中且话务需求量大的地区具有很大的市场。在较大的营业网点可以在计算机上安装一个ABS软件来管理的，而在较小的营业网点，可以通过直接在网关上接票据(串口)打印机的方式来进行记费管理。

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推荐第9篇：简历_通信运营商

XX

北京市海淀区xx号学x公寓x室，100876

x+x2Email:x求职意向 运营商

教育背景

2008.09 至今XXX大学经济管理学院技术经济及管理

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 硕士学位GPA：3.48/ 4前5% 主修课程：高级管理会计（93）、统计信息处理技术SPSS（95）、系统动力学SD（94）

2004.09 ~2008.07XXX大学经济管理学院工商管理

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 学士学位GPA：3.52/ 4前5%，保送为XXX大学经济管理学院免试推荐硕士研究生 主修课程：战略管理（90）、人力资源管理（84）、组织行为学（91）、市场营销（95）、财务管理（91）

项目经历

2008.09至今XXX大学信息管理与信息经济学实验室项目组长

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

 XXX大学信息管理与信息经济学实验室是教育部重点实验室，是教育部首家“开放式软科学实验室”，承担、参与多项国家自然科学基金项目、省部级合作项目。 作为项目组长，负责项目整体方案的确定，对项目进行模块化细分，组织项目成员，负责分工协作和团队建设；并做为核心成员参与多个企业应用项目。 获得了丰富的团队建设和管理经验，提高了领导能力和分析问题、解决问题的能力，加强了逻辑思维能力。

2009.09 ~2010.03广东移动公司物业取得与管理模式研究项目组长

● 访谈公司相关部门和地市公司相关人员超过

● 带领项目团队(430人，组织项目成员深度调研广东省6个地市公司的物业现状； 人)对广东公司4300多个物业项目共10万3千多条数据进行了分析处理，建立物业项目评价体系，完成物业的资产结构和成本结构分析以及年平均成本的测算；

● 负责完成研究报告，针对不同类别的物业提出模式调整建议及物业成本控制建议，每年可为广东移动节省成本2690万。 2009.02 ~2009.09广东移动公司09年规划后评估项目组长

● 带领项目团队(5人)进行项目调研，实地访谈公司相关8个部门，人数超过20人，分析规划管理工作现状；

7个规划管理改进举措；优化规划管理流程，并制定广东移动2009年度规划实施方案。 ● 针对工作中存在的问题，提出

● 建立全方位的规划后评估体系，加强规划闭环管理，引入收入预测模型与投资校验模型，实现准确预测及结果修正。

实习经历及校园活动

2007.07 ~2007.08中国移动通信集团北京分公司营销拓展部、大客户部暑假实习

● 负责客户咨询以及客户等候关怀，开展客户需求及满意度问卷调查，并进行相关分析。

● 参与“税信通”业务的推广活动，协调组员合理分工，带领四人小组为所属辖区内近

● 懂得了如何与人协作高效地完成任务，学习到人际沟通、交往的能力。 100位纳税人开通该业务。

2004.09 ~2005.09XXX大学社团联合会新闻中心部长

● 参与组织、并宣传报道由18个社团共同举办的“社团百花节”活动，设计“百花节”开幕仪式。

● 负责组织各大社团的宣传报道工作，以便社团招新工作及各项大型活动的顺利开展。负责本部门的招新工作。

荣誉奖励

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 2004.09 ~2007.07本科生校一等奖学金（前5%） ，3次 2006 -2007学年校级三好学生，优秀学生干部（前5%），2次 2008 -2009学年研究生校一等奖学金（前5%）

个人技能

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 外语能力：CET-6，具备良好的听、说、读、写能力 计算机能力：MS Office (PowerPoint, Excel, Excel VBA, Word, Outlook and Visio), SPSS, Delphi 获国家信息产业部颁发的“全国信息化工程师—ERP应用资格认证”证书 2008年度全国注册会计师统一考试（CPA） 会计科目73

推荐第10篇：运营商促销方案

长春光华学院

商学院

《营销策划》课程设计报告

设计（实习）题目： 华为手机促销方案策划方案 专 业 （班 级） ：

组 别 ：

姓 名 ：

指 导 教 师 ：

市场营销12408 第x小组 沈毅 赵云双 李冰德 张福康 张月滢 欧阳珊 王一貺 杜泽宇 2015年06月10日 华为手机促销方案

一、摘要

随着手机市场竞争的加剧，全球手机厂商都在加大力度提高自己手机品牌的知名度和占有率，从而增加自己的收益，华为终端如何增加自己的收益，提高自己的市场占有率，提升自己的品牌知名度，本文对华为手机的分析和国际各手机品牌和厂商进行分析，确定手机的市场定位和品牌树立，从而使华为在以后的竞争中占据有利的地位。

二、外部环境分析

（一）一般环境分析 1.国家宏观政策

十一五规划中明确指出要加大信息产业发展力度，积极开展3g建设及业务应用，大力推进td产业化，商业化进程，加快通信转型步伐，保持行业的平稳发展。国家对于电信公司“走出去”缺少明确的，系统的鼓励政策和推动手段。在海外拓宽资本渠道上，国家制定的境外融资审批与推进政策，在国有公司与民营公司间的支持度存在差异。 2.十一五，十二五规划中始终推行要加强ip承载、数字电视网网和下一代互联网的基础设施建设，推进“三网融合”健全信息安全保障体系。 3.消费者需求分析

（1）移动互联网市场规模的扩大，带来的除了日渐多样化的移动互联网终端和滚滚而来的终端商机外，还带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等各个方面的业务应用和创新，推动了相关产业的持续发展，并成为新的经济增长点。

（2）中国互联网络信息中心(cnnic)发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。

（二）产业环境分析

世界信息经济和互联网产业的迅猛发展，为通信设备制造业提供了难得的发展机遇和巨大的发展空间，使其成为目前发展速度最快的行业之一。中国电信业重组后，3g建网逐步展开，td、cdma和wcdma的建设尤其快速壮大，市场规模有望继续扩大，这给通信设备商，尤其是中国厂商带来了巨大的机会。2008年，中国的通信投资建设丝毫没有减少，仅在大型网络建设和投资就超过1600亿元人民币，而在2009年，这一数字达到了3400亿元，不得不说，这给通信设备制造商带来了难得的契机。

整个通信设备制造行业处于一个产业比较成熟的阶段，有些产品已经进入衰退期，例如固话网络，而有些产品正处在成熟期，比如说gsm/cdma产品、软交

换产品、宽带网络等等，而也有些产品正处在成长期，比如说umts、光网络、移动数据业务，还有一些处在初创阶段，比如说lte、100g传输网络、4g网络等等

（三）竞争者分析

三、市场细分

（一）地理因素 华为手机的市场定位主要在中国市场，专卖店在经济发达的地区比较多一些，大型城市中型城市都有，从地理上划分东部地区和东南华北地区的市场较为理想。

（二）人文因素

华为手机的主要顾客是青年人和中年人，由于华为手机的价钱并不高，所以一般大的白领蓝领，受教育程度中等以上的人都可以使用。而华为手机功能并不复杂，所以使用起来并不困难。

（三）心理因素

华为mate为智能机,搭载基于android 4.1系统的emotion ui，具有合一桌面、同屏多窗、单手操控、智能阅读、语音助手。同时还具备史上最全视频解码能力，魔幻触控，双wifi，双导航，通话降噪，信号增强，杜比音效等多项领先技术以及800万像素bsi背照式主摄像头。符合青少年一代追求时尚的心理，满足他们多方面的需求。

（四）行为因素

很多消费者会到专卖店或者大商场去购买手机，一旦购买上后青少年会用上3至5年，而中年使用者用的时间会更长，很多低收入者或是中年人，学历低的

人会喜欢购买，而青年人追求时尚性和多变性，会更喜欢国外的功能更强大，更时尚的手机，属于转移忠诚者，所以对华为品牌的忠诚性还有待提高。

四、目标市场

（一）价位中端市场 华为在中端市场还是有一定品牌知名度的，所以其市场潜力比较大。主要竞争对手有：诺基亚，小米，魅族等，竞争比较激烈。华为公司应稳定价位在性能上有所提高，以适合各个阶层。

（二）二三线城市

华为手机避开锋芒，进入二三线城市，这些城市是国外手机厂商的弱势地区。华为手机可以将目标市场定位于二三线城市的中高档市场，实施精耕细作、重点突破的营销策略。虽然华为手机的价格是最有竞争力的武器，但在性能、服务、质量方面仍需提高，使自己的性价比上升，赢得消费者的心 。

（三）“年轻大学生”—— 受过高等教育、毕业不到四年以及正在接受高等教育的在校大学生

国内手机市场以每年1000万不的速度增长，对手机的需求极大。而那些所谓的“年轻大学生”受身边人和个人新鲜感更替的影响，手边的资金不足以支付那些高端手机，华为手机的低位价格和较齐全的功能就会成为他们的选择。 产品开发与定位——个性化、性价比高、按需选择。分析大学生这个群体，可以发现他们的共同特点是年轻、知识化、思维活跃、勇于接受新事物，有个性，有潜力，但目前没有自己挣钱。考虑到目标顾客群的消费特点，提供的产品首先价格不能太高，并且在功能、颜色、外型上能尽可能满足不同用户个体的个性化需要，赶上潮流。分析二三线城市群体的特点是手机上花的钱要适中，不能过多，功能满足需要即可。所以产品的价格也不宜太高，功能、服务好就行了。但现在大多数品牌的国产手机，仅在外型、颜色上有所区别，而在功能上除少数最先进技术外基本相同。随着技术的快速发展，手机的功能不断增加，但不同的人使用手机的功能不太一样，这就造成了一种浪费。因为产品功能越齐全，要求具备的技术含量就越高，不但提高了成本，而且还会增加操作的复杂性。若是华为手机在功能上也能体现不同顾客的需求差异就更好了，比如自行选择下载哪些软件使用，可以定期更新等等都是很好的产品亮点。

五、内部环境分析

（一）公企业资源

华为拥有通信设备制造业界最为全面的产品线，能提供业界最完整的端到端的解决方案和“一站式”服务，消除了不同设备间的兼容性问题，不但提高了设备利用率，也节省了调试时间，为用户创造了价值。

（二）企业能力

华为全球有48%的员工从事研发工作，每年将不低于10%的销售额作为研发投入，这些保证了公司的技术领先和储备，同时，由于华为人力资源成本比发达国家低，产品较之便宜很多。华为在国际通信运营商中已逐渐树立一个性价比高、快速响应的形象。 1.技术能力

技术开发与合作全球化，与美国、印度、瑞典、俄罗斯等国建立研发机构；自主知识产权技术在增加，但核心技术不够。 2.营销能力

公司重视营销，营销和服务人员比重达33%；国内营销网络健全（33个办事处，35个用户服务中心）；营销人员人海战术明显，营销成本高。 3.生产能力

现代化生产基地，产能有保障；按订单生产模式生产，积压少；但对管理要求较高；生产人员比重低（约占总比重21%）。 4.管理能力

生产管理先进，国内率先采用mrpii管理模式，但落实度不够，人员流动较大。

（三）企业核心能力

华为的“狼性”文化强调团结、奉献、学习、创新、获益与公平，更强调积极进取，以绩效为导向。华为有着一套独特的人力资源管理方法，包括新员工培训、员工考核方法、批评与自我批评，大字报口号等等，为华为保持其“狼性文化”、“奉献精神”提供了保证。华为有一套完善的客户参观流程，把竞争对手做广告的费用拿来请客户和供应商参观华为的产业园区，有针对性地聚焦客户，提升华为形象，增强客户选择华为的信心。先进的生产工艺体系缩短了产品的生产周期，提高了生产效率和生产质量。完整的供应商认证流程保证了产品和工程实施的质量，赢得快速、高质量、低成本的比较竞争优势。

六、swot分析

（一）华为的优势 1.规模的优势

华为是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商，也是全球第六大手机厂商，有87000名员工中，华为累计申请专利42,543 2.低成本优势

劳动生产效率高，规模大，科技含量高。协作化程度高。 3.先发优势篇2：三大运营商今发布提速降费方案

三大运营商今发布提速降费方案

我要分享

201 新京报制图

新京报讯 （记者林其玲）针对国务院总理李克强连续三次督促提速降费，三大运营商今天会公布具体降费提速方案。北京联通今天下午会召开固网、移动网络全面提速计划。据透露，联通本次提速主要形式是“免费翻倍”。

工信部召集三大运营商提方案

昨天李克强总理主持召开国务院常务会议，明确提出五大具体举措促进宽带提速降费，其中包括鼓励电信企业尽快发布提速降费方案计划，使城市平均宽带接入速率提升40%以上，推出流量不清零、流量转赠等服务。总理一月两次敦促“提网速、降网费”，可见其重视程度。 据运营商内部人士透露，昨天工信部已召集三大运营商召开内部会议，要求运营商提交降费提速方案。经过内部沟通，今天工信部会对外发布调整方案，三大运营商也均将对外披露具体提速降费的执行方案。

随着5月17日电信日的到来，按照惯例，一般三大运营商在此之前都会有所举动，例如去年三大运营商纷纷降低了资费套餐标准，将4g入门套餐价格降低到58元。业内人士表示，今年在政府部门不断敦促之下，三大运营商或将有不小的降价举动。

根据宽带发展联盟公布的今年第一季度我国宽带速率报告显示，一季度我国固定宽带用户的平均下载速率为5.12mbps(约655kb/s)，尽管相比去年同期提升了2.19mbps，可依然落后于很多国家。按照工信部不久前公布的“宽带中国”2015专项行动意见，到今年年底，8mbps以上接入速度的用户，要从现在的46%提升到55%，并且在有条件的地区要推广50m、100m高带宽的接入服务。

北京联通提网速将“免费翻倍”

记者从北京联通获悉，联通将在今天公布新的宽带提速计划。北京联通相关人士透露，这次提速将涉及固网、移动网络在内的联通全网提速，联通本次提速主要形式是“免费翻倍”。已完成光纤覆盖的宽带用户，其接入带宽都将在资费不变的前提下增加一倍。关于流量不清零的准备，联通内部已在进行系统平台的改造和账务系统开发。

“比如联通宽带有20m、50m、100m几个档，提速后原来20m的老用户将享受50m的速度，对新入网用户而言，就是明显的资费降低了。”北京联通相关人士称。

中国移动和中国电信的相关人士均表示，今天也会对外公布具体降费提速方案。

事实上，此前电信运营商已开始进行促销预热。中国联通宣布将于5月15日至5月21日，在世界电信日之际举办“第四届517网购节”，推出回馈老用户，10元可购买1g全国流量包，指定中高端机型仅需99元等促销。

■ 调查

校园宽带费远比家庭贵

学校与运营商签订协议具有排他性

记者调查发现，很多高校一个四人宿舍一年网费动辄2000元，网速却远低于家庭宽带。 上海某高校大四学生小白每天早起先去图书馆占座写论文，那里可免费上网。从大四开学至今，小白不再使用宿舍的校园付费宽带。理由是：又贵又慢。 2m宽带费比家庭100m还贵

翻看他们2011年入校签订的上海电信宽带上网协议发现，带宽2兆的月租费原价50元，如使用绑定手机卡每月打一次电话就能便宜11元，即每月39元。

该校宽带资费每年都在调整。尽管最新资费有所下调，10兆网的月租费为49元/月，包年优惠价为480元，宿舍4人一年花费1920元。

对比家庭宽带，校园宽带价格明显偏高。在中国电信上海分公司官网上，10兆家庭宽带的年上网费为1200元，30兆为1400元；哪怕100兆的宽带，两年费用为3600元。

学生们反映，曾多次想换成最新的10兆网套餐，但因为签订了2年或3年的协议，或是余额未使用完又不能转移，最终不了了之。

猎豹软件去年发布的《全国高校校园网使用限制报告》显示，所调查的全国170所高校都要求学生统一使用校园宽带，平均每位学生每年花费为525元，若以4人宿舍为单位，平均每个宿舍花费为2100元。猎豹工程师杨军说，高花费主要来自运营商所谓“一人一号”的限制。

一位上海电信驻某高校办理校园宽带的工作人员解释，“一人一号”规定主要来自两方面考虑，一是防止恶意蹭网，导致网速得不到保证；二是出于对学生上网活动的管理需要。

数字化校园助长垄断经营？ 据学生反映，曾询问过各自所在学校能否更换其他运营商的宽带业务，但均被告知只能办理指定运营商的宽带。

近年来，随着数字化校园建设，全校覆盖校园网甚至覆盖wifi已是常事。一位高校领导透露，学校一般都是委托运营商进行数字化校园建设，运营商前期投入设备，再从后期的运营收入中获取一定比例的回报，用于设备更新维护。而运营收入则涵盖学生宿舍的上网费用。“这也就意味着，从学校和运营商签订建设协议起，学生已经没有选择地成为了这家运营商的客户。”

记者发现，校园网承建和宿舍付费宽带同属一家运营商的学校不在少数。 中国移动互联网产业联盟秘书长李易说，这属于典型的排他性协议，确保运营商大量投入基础性建设后在运营中占垄断地位。 2011年工信部印发《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》，要求电信企业应当公平竞争，保障用户知情权、选择权，不得与学校等各级教育机构或下属部门签订排他性合作协议（含口头协议），禁止或限制竞争对手进入校园开展电信业务营销活动。

某运营商内部人士称，此类排他性协议一般一签就是15年，如今很多高校仍然处于协议期内，除非相关部门要求废止协议，否则垄断将长期存在。据新华社

■ 案例

西班牙丢手机十天欠13万

新京报讯 （记者李相蓉）2013年2月7日，市民刘女士赴西班牙游玩时手机丢失，十天后手机欠费13万元，通话记录达4800余条。近日，中国联通北京分公司以刘女士对国际漫游费用拒绝承担支付责任为由对其进行起诉。昨日双方进行二次开庭。

据刘女士介绍，因不通西班牙语，自己在丢失手机后并未报警挂失，回国后，刘女士赴营业厅缴纳信用额度2990元，并对运营商在到达信用额度未及时停机及高额漫游费表示异议。

记者在一份2013年2月的话费单上看到，刘女士的手机号在2月7日至2月19日期间，共产生4800多条语音通话记录，通话类型为国际漫游，通话地在西班牙。

其中，刘女士的号码均为主叫状态，被叫号码多以

22、

37、44等数字开头，有的通话时长为三四秒，有的则为一小时以上。同时，该话单出现同一时段与同一号码多次通话的现象。

对此，刘女士的辩护律师万云表示，联通方在庭审过程中回应，重叠通话是联通的一项多方通话业务，之所以为同一个号码，是因该号码使用人利用国际多篇3：基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案

基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案

随着移动互联网的高速发展、电子商务销售体系的逐渐成熟以及用户在线自我服务意识和能力的增强，用户的消费习惯和渠道偏好正在向线上转变；同时，在线渠道拥有整合产品推荐和销售服务的优势，能更好地满足新兴互联网经济下低成本、点对点营销和服务的要求。然而，如何增强与客户的在线互动和体验效果，引爆在线渠道的营销临界点，需要重视和推进客户触点管理。下面我们从用户需求及购买行为角度出发，探讨运营商如何通过电子渠道触点在移动互联网时代推动业务发展。

一、总体架构

基于移动互联网企业业务发展新特性，电子渠道业务发展触点模型由“用户”、“触点”和“运营商”三部分构成。在线用户作为需求主体，其购买产品和服务的决策流通过移动互联网信息交互以及数据挖掘渗透并影响着运营商从产品设计，包装、推广、销售、售后服务到市场反馈流程。同时，我们将web 2.0时代侧重业务营销和侧重服务支撑的触点分别归类为浅触点和深触点。

资料来源：公共资料整理

二、用户-触点对应矩阵

用户-触点矩阵，从互联网用户使用偏好（接触频率）的高低和营销触点的深浅两个维度对用户与触点之间的关系做深入的阐述。

图：用户-触点对应矩阵

资料来源：公共资料整理

第一象限：互联网主流用户的集聚的触点群，用户基数庞大，主要以信息和资源的快速传播和发散为特征。这类触点形态主要以在线的信息平台和im为主。 第二象限：呈现触点与偏好双高，用户偏好程度较高，信息传播速度较快。同时，营销触点业务销售能力较强，主要以大中型b2c和b2b电子商务和团购网站等为主。

第三象限：作为运营商主要的业务营销触点，实际业务销售、用户活跃率和偏好较低。如互联网用户认同程度较低的运营商网上商城就属于这一类。

第四象限：用户偏好程度较低的电子渠道服务型触点。如运营商的外呼、掌、短厅和网厅等，运营商虽然拥有较为庞大的用户群体，但是运营商主要对这类渠道本身的服务定位。以及其异于移动互联网销售模式的业务推广方式，使得业务销售偏少，更多的是以传统服务支撑为主。

在服务的基

础上提供更规范的产品业务的受理和销售；对于第二象限的b2c类的触点，运营商应借助其已有的用户规模优势，加强合作，以其在短期和中期借力发展规模。第三象限渠道触点极其重要，运营商应该从中长期的发展战略角度加强移动互联网化、平台化的运作，一方面培养用户粘性，另一方面加强b2b业务和服务支撑平台的搭建；对于第四象限运营商传统的电子渠道触点，未来应逐步将其向第一象限引导，通过向社会化媒体的转变，带动用户人气，加强知识分享，促进企业提高生产效率。

三、触点-业务契合流程

随着移动互联网时代商业模式的快速变革，浅触点对于用户的购买起到越来越重要的作用，浅触点几乎贯穿运营商的整体业务流程，呈现前后广度延伸的特征；而深触点作为重要的销售触点，多方合作将成为主流。

图：触点-业务契合流程

资料来源：公共资料整理

2、产品包装方面，依托设计阶段浅触点所反馈的客户需求和偏好信息，结合大数据挖掘，优化和完善产品设计和包装流程。运营商需要摒弃传统的“业务捆绑-推广营销-客户购买”的业务流程，转而推动“客户需求、业务设计、推广营销”三者的交互模式，使业务包装更加贴近用户的潜在需求出用户切实需要的套餐。

4、产品销售角度来看，运营商一方面依托大型电商平台、团购网站和中小型加盟网商形成覆盖全业务的阶梯化合作网商触点通过和大型电商平台的合作，借助人气和已有客户群，实现产品业务的规模化发展，加强与团购网站的常态化和热点化的产品合作，聚集人气，强化用户关注度。中小型加盟c2c网商作为广泛、便捷的业务补充触点群，重点经营码号业务、充值业务等支撑型业务；另一方面，自有网上商城以平台化搭建为主，长期关注用户粘性的培养和b2b业务和服务支撑平台的建设。

【点评】 电子渠道触点发展模型，一方面梳理了当前运营商主要业务流程与触点的对应关系，并根据未来电信业务发展和移动互联网下触点变动进行了预测。另一方面，模型从运营商流程的角度，提出了每阶段流程中如何通过深浅触点来进行信息和数据的交互以及业务营销的整合，具有一定的实际操作性。当然，基于用户触点的运营商电子渠道业务发展研究，仅着眼于运营商线上渠道触点对业务的推动和发展。未来随着高速宽带、云计算和物联网技术的快速演进，运营商移动互联网化垂直运营的步伐的加快，在线渠道触点如何与实体渠道触点有效协同以及如何把握深浅触点融合化带来的商业模式新机遇将是运营商所要面临的挑战。篇4：x代理商、运营商指导方案

陕西大河图生物科技有限公司

代理商、经销商运营指导方案

为了规范陕西大河图生物科技有限公司的广大代理商、经销商的运作流程，使其能健康、优质、高效向前发展，特制定本运营指导方案，望认真遵守，携手共创互利双赢的良好局面：

一、代理商、经销商的条件、权利、义务

（一）代理商的条件：

(1)具有良好的职业道德及服务理念和品牌经营意识。 (2)自主创业意识强，有强烈的成功欲望

有企业营业执照，税务登记证等合法经营的证件。

（4）有良好的经营管理能力和市场运作能力，

（5）有固定的经营场所，有成熟的销售网络和完整的销售队伍。 (6)有较强的经济实力，在当地要有良好的商业信誉。 (7)有相关的行业经验，或有较强的社会关系，或有丰富的客户资源等优势。

（二）代理商的权益：

⑴享受最大利润空间。

⑵享有省会级城市或地级市垄断权。

⑶广告支持：享有5%的广告费支持（以进货额为基数），享有公司总体策划所做广告的支持；公司提供全套营销方案及媒体广告样本的支持；公司提供的彩页等宣传资料的支持。

⑷享受公司对代理商的各种培训的权利。

⑸享有优先获得公司新一代产品的代理权的权利。

（三）、代理商的义务：

⑴在代理区域内建立销售网络，宣传和销售公司产品。

⑵及时反馈顾客需求、竞争产品等市场一线的情况。

⑶同时承担公司当地的售后服务网点职能。

⑷维护公司的形象和信誉。

（四）经销商的条件

⑴具有合法资格的法人或自然人。

⑵在当地要有良好的商业信誉。

⑶有相关的行业经验，或有较强的社会关系。

⑷有良好的市场运作能力，或有丰富的客户资源等优势。

（五）经销商的权益

⑴享有较大利润空间。

⑵享用公司的广告支持：享有5%的广告费支持（以进货额为基数），享有公司总体策划所做广告的支持；公司提供全套营销方案及媒体广告样本的支持；公司提供彩页等宣传资料的支持。

⑶享受公司对经销商的各种培训的权利。

（六）经销商的义务

⑴宣传和销售公司产品。

⑵及时反馈顾客需求、竞争产品等市场一线的情况。

⑶维护公司的形象和信誉。

二、渠道管理政策 为充分保证代理商的利益，公司实行区域保护的政策，代理每个区域只设立一家，实行区域垄断；经销商每个县级地区不超过一家；严禁窜货及其它超越代理区域的竞争行为。

1、价格政策

公司制订系列产品的建议统一实行零售价，不得上下浮动，一经发现随意降价，立即取消代理资格，并赔偿因此造成的损失。

2、考核政策

代理商可以互相转化，如一级代理商连续若干个月（具体时间以合同约定为准）没有完成销售任务，便自动降为二级代理；如二级代理商连续若干个月超额完成任务，达到一级代理标准，便可以升级为一级代理商；二级代理商与一般经销商也可以互相转化，原则同上，具体以合同约定为准。

3、奖励政策

各代理商和经销商应该严格遵守公司制订的价格政策和区域保护等政策，并积极配合公司的各项市场政策。授权代理商根据《代理协议》中的要求按月对相关指标进行分解，大河图公司根据指标完成情况对所有授权代理商及经销商进行考核及奖励。代理商和经销商如完成年度销售任务，均可得到5%的返利奖励（以进货额为基数），并在年底核算发放。

三、代理商、经销商工作职责 1，应严格遵守国家法律、法规，守法经营，依法纳税； 2，代理商、经销商为经营大河图事业的独立经营者而非公司雇员，因此不代表公司，亦不能以公司名义对外发表任何言论； 3，代理商、经销商有保护公司资讯安全的义务，不得对外泄漏任何有关公司的商业秘密，任何泄露公司商业秘密的人员应承担相应的法律责任； 4，为保证消费者利益，自申购之日起7天内，如对产品不满意可以退货；自申购之日起30天内可按产品价格的40%退货，自申购之日起60天内可以调换同类产品，但所产生的费用由代理商或经销商负责。 5，有义务向顾客介绍、推荐产品，根据顾客要求提供产品，以及提供免费的送货上门服务和完善周到的售后服务等。 6，有责任保护市场竞争环境，对于其他人违反公司规定的行为和做法，有义务向公司揭发举报。

7、代理商或经销商只能够在其授权区域内开设形象专卖店，发展下级代理等业务销售活动，有义务协助与指导下一级代理商或经销商开展工作；在指定的区域内开展产品的零售、团购业务及其它市场推广活动。 8．严格遵守公司制定的全国统一零售价格制度，并严格执行先款后货的订货付款政策； 9．接受公司管理、保证品牌形象与公司保持一致，执行统一的形象店的营运标准； 10．监督与检举市场上对我公司产品的仿冒现象，共同维护品牌形

象，打击假冒伪劣产品；

11．严守公司相关商业秘密及未公开的商业信息，维护公司利益； 12．及时将每月的销售报表、库存报表、销售计划表以及具体的销售意见与建议反馈到公司，便于公司及时调整市场相关政策； 13．努力完成合同规定的年度销售任务。对于连续两年不能完成者，公司有权利决定是否取消其代理或经销资格；

14，代理商或经销商资格的终止：

⑴违反国家法律、法规被查处者，公司有权取消其经销商资格； ⑵因违反公司各项规定，出售非本公司产品，损害消费者利益，且查明属实的，公司将取消其资格。

⑶凡因违反公司规定，给公司造成损失或恶劣影响者，公司有权取消其代理商或经销商资格。

严格执行合同中的其它规定。

四、代理商、经销商守则

1、严格执行国家的各项法规、法令。

2、规范运作，守法经营，依法纳税。

3、严格执行公司对专卖店管理及代理商、经销商、会员的各项规定、办法。

4、文明经商，服务好每一位顾客。

5、严格执行公司的统一价格管理。

6、努力学习管理知识、业务知识，不断提高自身的综合素质。

7、配合公司做好当地的服务、协调、组织工作。篇5：运营商发力双十一 4g名额成促销手段

龙源期刊网 .cn 运营商发力双十一 4g名额成促销手段 作者：

来源：《移动通信》2013年第21期

在今年备受互联网电商行业及大量消费者关注的“双十一”活动中，国内的三家电信运营商也积极参与其中，结合自身特点，在手机购物客户端的定向流量、结合4g网络发展方面发挥出了自身的独特优势。

双十一活动前夕，淘宝就开始向用户提供手机上网使用淘宝客户端的流量免费计划。广东、江苏、浙江、湖南四地的移动、联通运营商与阿里巴巴合作，用户从11月起在手机上使用手机淘宝、来往、天猫等阿里巴巴客户端时可申请免费赠送的流量包。 三大运营商不约而同的从天猫、官方网上营业厅、实体营业厅等多渠道参与了此次互联网双十一活动。除了传统的在淘宝天猫网上营业厅中进行特价终端秒杀、靓号抢购、特价上网卡资费卡等在线活动外，三大运营商还均在自己的网上营业厅官网中进行配套的双十一活动，运营商下属的各地公司也开展了多种方式的促销。一些地方运营商还策划开展了相关线下活动，如某地运营商在第一时间对抢购成功用户的合约机的配送过程进行跟踪直播。

中国移动更是将目前被很多人关注的4g引入到了双十一活动中，成为吸引用户的营销宣传点之一。杭州、成都、福州、厦门、沈阳及南京这六个城市的用户只要在移动的双十一活动中购买终端，便可参与移动4g体验名额的抽奖，每个城市每天提供30个测试名额。一旦用户成为移动4g体验客户，便会免费获得可选的移动4g终端及一定数量的免费流量。

第11篇：代理运营商合同

代理运营服务合同

甲方：（委托方）

乙方：（受托方）

鉴于甲方为开拓电子商务市场（淘宝市场），建立自己的网络品牌，而乙方有完整的建立线上品牌并运营的能力和经验，特请乙方对甲方的网络商务等事宜提供全面的服务。为明确各方的权利与义务，双方依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，在遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下，就网络商务服务事项订立本合同以供双方遵照执行。

第一条 服务内容概况

乙方向甲方提供专业的创建线上品牌并代理运营的商务服务，其中包括

1.1 ：品牌定位，价格定位，风格定位（乙方给甲方建议，协商完成）

1.2 ：店铺申请（非独立网站，而是淘宝商城，京东商城等类似平台）

1.3 ：店铺运营

第二条 服务期限

2.1本合同约定的服务期限从 月日止。

2.2 在上述服务期限内，若乙方按照本合同第3.3条约定累计收取的“销售佣金提成”总额达到万（不包括基础服务费部分），经双方协商一致，可以提前终止本合同。

2.3服务期限届满前个月，经双方协商一致，可以延长服务期限，双方应当另行签订新的服务合同。

第三条 合同价款

3.1本合同服务费用为：基础服务费加销售佣金提成。具体见以下条款约定。

3.2基础服务费为：，该笔费用甲方应于本合同生效后个工作日内支付给乙方。（备注：基础服务费结算方式：按年结付）

3.3销售佣金提成按以下阶梯式方式分段累计计算：在本合同约定的服务期限内：

3.3.1如销售总额≤%计算销售佣金提成；

3.3.2如%计算销售佣金提成；

3.3.3如%计算销售佣金提成；

3.3.5本条款所称“销售总额”系指在本合同约定的服务期限内，通过乙方为甲方提供网络运营服务的全部网站或网络店铺途径销售的甲方产品的实际售出价总价款。

3.3.6甲方应于次月10日前，根据上一月度的销售总额，并按上述约定的提成比例，计算“销售佣金提成”并支付给乙方。

3.4本合同服务费用已包含乙方的运营管理服务费。

3.5 本合同服务费用不包含视觉、客服、营运、物流团队服务费用，该部分服务由甲方自行负责并自行承担费用。

3.6 本合同服务费用不包含甲方应当向合同以外第三方支付的各项费用，这些费用包括但不限于：网络服务器租用费用、网络图片存储空间费用、域名注册费用、店铺开设费用及店铺保证金、店铺平台功能使用费、包装耗材费用、物流费用等。该部分服务尽管在合同履行过程中，可能由乙方协助甲方与第三方进行洽谈和处理，但费用均由甲方自行承担。

第四条 乙方的附随义务

4.1 乙方应当按照本协议第一条之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。

4.2 乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业形象、商业声誉的行为。

第五条 保密义务

5.1 乙方同意对甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。

甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。

5.2 甲方亦应遵循5.1条款之原则，维护乙方享有的商业秘密信息。

5.3 若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要求违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。

第六条 知识产权的约定

6.1 甲方同意，甲方无偿授权乙方在履行本合同时可以使用甲方的名称、商标、企业标志等。

6.2 甲方承诺对于未支付费用的乙方服务成果，其知识产权和所有权均归乙方所有，在未征得乙方书面同意的前提下，不得在任何环境或条件中使用，亦不得以任何方式直接或者改动、模仿使用，否则乙方有权向甲方追究违约责任或者侵权责任。

6.3 所有经甲方提供给乙方使用的图片、文字等资料应不存在任何权利瑕疵、法律纠纷，若乙方因采用甲方所提供的图片、文字等资料而产生的法律纠纷及其造成的乙方损失，由甲方依法承担法律责任。

因甲方提供资料侵犯他人权利导致乙方参加诉讼等纠纷处理而产生的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费用、鉴定费用、交通费用等，均由甲方给予赔偿。

6.4 乙方协助甲方从第三人购得的资料，包括涉及他人著作权、肖像权的图文资料等，甲方对其使用范围将按照甲方实际支付购买的版权使用空间和时间加以限定，如甲方违反约定超范围使用，由此造成的一切损失和后果，均由甲方自行承担。

6.5 乙方承诺，向甲方提供的服务成果除甲方提供资料外，不会侵犯任何第三人的知识权利；若发生侵犯第三人知识权利的情形，由乙方承担全部责任。

6.6 乙方在不影响使用效果的情况下有权在服务成果上标注服务提供者名称、标示等内容。乙方有权在自己的经营活动中基于宣传使用甲方的企业名称、

向甲方提供的服务成果，但不能损害甲方的企业形象、合法利益。

6.7 服务成果及相关网页、图片、程序、文件源码的版权属甲方所有后，未经甲方许可乙方不得公布文件源码，不得复制、传播、出售或者许可他人使用服务成果及其程序等。但在服务成果被发布上传至互联网后，被第三方恶意盗用而产生的知识产权纠纷，与乙方无关。

第七条 合同的变更和解除

7.1 本合同可经双方协商一致而变更或解除。

7.2 因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。

遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本合同、解除或迟延履行本合同的，应将事件情况以书面形式通知另一方并向另一方提交相应的证明。

本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、*、政府行为等。

第八条 违约责任

8.1 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应当赔偿损失。本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

8.2 甲方迟延支付本合同服务费用的，对迟延支付部分，应按照每日千分之三计付逾期利息。甲方延迟支付超过三十日的，视为甲方单方面解除合同。

8.3 本合同履行期内，任何一方单方面终止本合同，应当提前30天通知对方。

8.4 甲方单方面解除或终止本合同的，乙方除有权收取全部基础服务费，并根据合同解除或终止时的销售总额收取“销售佣金提成”外，甲方还应向乙方支付8.2条约定的逾期利息以及违约金______元；乙方单方面解除或终止本合同的，乙方已收取的服务费无需退还，但应当向甲方支付违约金______元。

8.4 任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任的放弃。任何一方放弃针对对方的任何

权利，或放弃追究对方的任何过失，不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃。

第九条 争议解决

9.1双方应当友好协商解决本合同的订立、解释、履行、效力等争议。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

9.2 双方对发生争议协商不成的，任意一方均可向乙方住所地人民法院提起诉讼。本合同的终止、撤消、无效不应影响此款约定的效力。

第十一条 其他

10.1 本合同经双方盖章负责人签字，自签订之日起成立并生效。

10.2 本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

负责人签字：负责人签字：

日期：日期：

第12篇：运营商仓库管理办法

中国XX公司 工程物资管理实施细则

第一章 总则

第一条 为加强和规范XX公司建设项目工程物资管理，确保工程物资合理有效利用，有效归集和管理工程余料，达到物资闭环管理、物尽其用、节能减排的目标，根据公司内部控制要求及相关管理制度规定，结合公司实际情况，制定本细则。

第二条 本细则适用于XX公司所有投资类物资的管理。

第三条 本细则规定了工程物资全生命周期管理要求，包括需求管理、到货管理、施工现场物资管理、余料管理、废料管理、损毁及报废管理等。

第四条 各部门应认真做好工程物资管理工作，规范管理流程，计划、建设、采购、物流、财务等相关部门各负其责，密切配合，确保工程物资安全存放、合理使用。

第五条 各部门应严格以项目为单位核算工程物资和工程建设成本，按照中国XX固定资产投资项目财务管理办法和ERP规范化操作手册办理竣工决算，将工程建设期间物资的领用、使用和退库等情况如实反映在会计核算和财务决算报表中。

第二章 工程物资的定义和范围

第六条 工程物资是开展通信工程及业务运营建设的重要物资基础。以工程建设项目为单位，工程物资的范围为在建工程转固定资产之前的各类物资，包括各项目建设需求的设备、材料和工器具。

第七条 损毁/淘汰工程物资是指工程建设过程中由于不可抗力因素（地震、战争、洪水、台风、雷击等）、工程物资被盗或者重要部件被盗、人为因素（施工失误、消防设备误喷、搬运方法不恰当、人为破坏等）造成工程物资的严重损伤或毁坏，或由于过期、业务变更、技术落后等原因造成已无法正常使用的工程物资。 第八条 工程余料是指工程建设项目完工（即达到预定可使用状态）后或竣工验收前，该项目剩余的、不需使用的且具有再使用价值的工程物资，包括在库及已出库的。

第九条 工程废料是指工程建设项目完工（即达到预定可使用状态）后或竣工验收前，其剩余的、不需使用的且不具有再使用价值的工程物资，包括在库及已出库的。

第三章 组织与职责

第十条 行政服务中心是本公司物流部门，负责制定工程物资管理办法，监督指导检查各部门工程物资管理工作的开展，并负责组织工程物资的接收入库；做好工程物资仓储实物管理；组织物资配送及发运出库等物流运作。

第十一条 网络部是本公司规划部门，负责制定工程建设方案，向建设部门下达工程建设任务书，提供合理切实准确的工程物资需求规划。

第十二条 财务部是本公司工程物资的核算部门，负责做好工程物资的及时入账工作，确保入账准确。

第十三条 综合部是本公司采购部门，负责工程物资的采购、供货和质量管理，并确保供货的及时性和完整性。

第十四条 各项目建设负责部门（主要是指工程建设中心）负责制定物资使用计划，并提前向采购部门提供合理的物资采购需求。负责向物流部门申请领用工程物资；根据建设方案，对工程物资的使用进行管理和监督，组织落实工程物资的施工接收、使用、完工后的余料退库、废料处置、损毁物资报废处理以及实物移交等各环节的规范管理，确保工程物资使用合理有效；负责组织工程物资的年度盘点清查工作，并协助行政服务中心核对ERP系统，保证账实相符。

第四章 需求管理

第十五条 计划和建设部门应加强项目前期阶段建设方案和勘查设计方案准确性控制，确保工程物资配置合理、准确，从源头上控制工程余料的产生，避免出现大量剩余物资，提高运作效率。

第十六条 计划和建设部门根据工程建设方案和进度按计划、分批次向采购物流部门提供各类工程物资需求，严禁超设计或不按设计请购。

第十七条 为规范工程物资管理，原则上不允许在不同的工程项目间直接借料，特殊情况下确需借料的，应由工程建设部门在ERP系统完成项目间的工程物资调拨，并做好相关记录。

第五章 到货管理

第十八条 采购部门提前向物流部门和工程建设部门提供供货信息，包括供应商名称、物资规格型号与数量、供货计划、及归属工程项目等。

第十九条 工程建设部门根据施工进度，提前在业务审批流程填写“物资发货通知书”，通知书信息包括物资明细，所属项目、项目负责人、收货地点等，若非直发现场物资，则需填写保存期限，入库物资的最高保存期限为二年。

第二十条 物流部门根据建设部门的“物资发货通知书”，根据库存量提前进行仓储场地确认及相关准备，做好到货计划并通知供应商送货。

第二十一条 需要入库储存的工程物资，物流部门依据工程建设部门提供的 “物资到货通知书”中的相关信息进行清点及签收，并在到货的二个工作日内将到货信息反馈给工程建设部门，工程建设部门根据物资的专业属性派专业人员到仓库进行验货。

第二十二条 直发现场的工程物资，由工程建设部门提前进行场地安装条件确认，并组织相关人员到达现场进行开箱及清点验货，不足的工程物资或存在缺陷的工程物资由工程建设部门协调解决。不合格物资严禁使用。直发现场物资到货签收后三个工作日，建设部门需在业务流程审批系统提交“物资申请审批表”，同时将已签名盖章的签收单原件送到物流部门，由物流部门于当月完成ERP系统的出入库操作。

第六章 施工现场物资管理

第二十三条 工程建设部门应加强工程物资现场管理，合理、有效使用工程物资，严格控制工程损耗，随工/监理人员进行现场监督，工程建设人员不定期现场检查。施工单位存在损坏、浪费工程物资现象的，责成施工单位承担相应的责任。 第二十四条 施工现场工程物资分类摆放整齐，保证现场通信设施运行安全以及施工人员人身安全。如同一场地有多个项目同时施工，各项目的物资摆放区域适当分开。

第二十五条 施工单位依据设计文件在规定时间内进行设备安装、线缆布放等施工工作，避免工程物资在施工现场长时间堆放。施工过程中应及时归集整理工程剩余物资，堆放整齐、妥善保管。 第二十六条 传输管线工程、铁塔安装工程等外场施工项目需根据物资属性采取相应的安全防护、防盗措施，做好必要的警示标识。施工过程中应做好环境保护工作，确保施工前后对环境不造成恶劣影响。

第七章 工程余料管理

第二十七条 工程物资管理应遵循“物资使用可追溯、工程余料应退库、能用余料不浪费”的原则，促进剩余物资的及时回收和再利用，强化规范化管理，节省建设资金，防范管理风险。

第二十八条 对于退库物资需在前端做好防控工作，建设部门应加强物料编码管理工作，ERP系统录入采购订单时应严格依据工程物资属性选择物料编码，不能出现账外物资。

第二十九条 工程建设项目施工结束后，施工单位对工程剩余物资进行整理归类，统计出清单，经随工/监理人员确认后移交工程建设部门。工程建设部门根据使用记录稽核剩余工程物资清单，组织对工程余料进行退库处理，严禁将工程余料转为固定资产。

第三十条 工程余料退库要求

（一）工程余料退库工作原则上要求在项目完工（即达到预定可使用状态）办理暂估转资之前完成，如完工后至竣工验收前仍涉及继续使用部分工程物资，需要重新办理领用和后续进行余料退库处理。如出现物资已转资而需退库的情况，必须先冲销原资产，再根据实际情况分别办理转资和余料退库。

（二）工程余料退库工作由工程建设部门牵头组织，物流部门接收入库后进行库存管理。工程余料实物退库和ERP系统操作应同步完成，确保账实相符；避免将在项目竣工验收前将工程余料转做其他用途使用。

（四）每项目竣工验收前，工程建设部门需组织财务部、网络部、网优中心、行政中心对在库该项目工程剩余物资、已入库余料开展现场技术鉴定，确定剩余物资的后续使用计划。并在现场鉴定后的2个星期内出具《工程物资使用情况分析报告》（后称《报告》）送物管部门，报告内容包括项目总采购物资金额、已使用金额、转出其他项目使用情况，物资剩余情况、剩余物资后续使用详细计划等方面的分析。物管理部根据报告在ERP系统完成工程剩余物资的调拨、转备品备件等操作。

（五）对于在《报告》中的剩余物资鉴定为损毁/淘汰不再适用工程物资的，则由建设部门申请报废，并在完成报废后的一星期内将报废情况反馈物流部门，物流部门当月在ERP系统完成报废结转并将相关资料移交财务部。第三十一条 工程余料的再利用原则

（一）工程余料应统筹安排、合理利用，保证工程余料再利用的最大化，确保“物尽其用”，充分发挥物资效能。

（二）规划及建设部门应加强对工程余料的跟踪监控，在相关的工程项目中及时延续使用，降低余料库存。

第八章 工程废料管理

第三十二条 对于无再利用价值的工程剩余物资，由工程建设部门及时组织收集，同时填写“工程剩余物资回库申请单”及“现场报废物资清单”交由物流部门统一处置。物管部门直接将现场报废物资转入报废仓，并做好台帐登记。

第九章 工程物资损毁及报废管理

第三十三条 遇到工程物资损毁的情况，工程建设部门应在第一时间通知安保、物流、采购、相关技术部门以及合作单位，确定损毁物资的赔付渠道。如果明确工程物资损毁属于保险的投保范围，工程建设部门应按保险索赔流程处理；如果明确工程物资损毁的赔付责任应由合作单位承担，工程建设部门责成相关单位进行赔偿；如果明确工程物资损毁的责任由本公司承担，则由工程建设部门组织相关部门确认物资是否达到报废的标准。

第三十四条 物流部门每季度汇总库龄已超保存期限（最长保存期限为二年）的工程物资发给工程建设部门进行技术鉴定，由工程建设部门鉴定是否需进行报废，工程物资由于过期、业务变更、技术落后等原因造成无法使用，则应办理报废手续。

第三十五条 确定工程物资达到报废标准后，工程建设部门应汇总相关资料，征求相关部门意见并报公司领导审批，根据公司领导的批复意见开展后续的报废处置、实物清理以及提请财务部门进行账务处理。

第三十六条 因工程物资报废导致需重新购买的，由工程建设部门提请采购部门进行相关处理。

第十章 工程物资积压防范及处置

第三十七条 新采购的工程物资半年内没有启用或一年内使用量少于采购量20%的，物流部门须要求工程建设部门出具报告进行说明。

第三十八条 工程物资库龄超过二年，闲置一年以上，且并非现有项目所采购的，建设部门无法按照《报告》中后继使用计划进行使用的这部份物资，物流部门须将这部份物资发给网络维护部门挑选，物流部门请示公司领导同意后可将网络维护部门有需求的工程物资转入备品备件仓供维护部门使用。

第三十九条 工程物资库龄达五年及以上的，经过多次清理后，工程建设部门仍无法进行处理的，物流部门须呈报公司领导同意后责令工程建设部门对该批物资进行处理，并将处理结果报物流部门。

第四十条 物流部门每年须组织规划、采购、财务、建设、维护部门开展网络类物资的全面清查工作，以减少库存积压，提高物资周转。

第十一章 附 则

第四十一条 本规定由行政服务中心负责解释。 第四十二条 本规定自发布之日起实施。

第13篇：三大运营商历史

中国通信的改革重组发展史（1949—至今）

1949年11月1日，邮电部成立，从此，新中国也有了统一管理全国邮政和电信事业的国家机构。

电信竞赛序幕拉开

1994年，邮电部成立移动通信局和数据通信局，同年3月，将邮政总局、电信总局分别改为单独核算的企业局。由电子信息部组建，由彩虹集团、电子信息产业集团等大型国有电子企业投资，

吉通通信有限责任公司挂牌成立；同年7月19日，由电子部、电力部、铁道部三家投资，中国联合通信有限公司（联通）成立，标志着中国电信业终于打破国企垄断的坚冰，进入一个新的阶段

。

1997年，北京电信长城移动通信有限责任公司（电信长城）成立，经营800M的CDMA数字移动通信网。

1997-1998年，邮电分营。

1998年3月，在原电子工业部和邮电部基础上组建信息产业部；同时，电信业政企分开，信息产业部负责电信行业监管。4月，国家邮政局成立，邮电分家；9月，国信通信有限公司（国信）成

立，运营电信寻呼业务。

电信业第一次重组

1999年2月，国务院通过中国电信重组方案，中国电信总局的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。大唐电信科技产业集团成立、上海信天

通信有限公司成立；同年4月，由中科院、广电总局、铁道部、上海市政府四方出资，中国国际网络通信有限公司（小网通）成立；4月，电信长城并入联通，5月，国信并入联通。2000年4月

20日，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建中国移动集团公司；5月17日，剥离无线寻呼、移动通信和卫星通信业务后成立中国电信集团公司，；12月，铁道通信信息有限责任公 司成立2004年由铁道部交给国资委，更名为“中国铁通集团有限公司”。1月10日，中国卫通与国信寻呼签订协议，联通开始退出寻呼业）。2001年12月，中国卫星通信集团公司（中国卫通）

成立至此，中国国内电信市场形成了共有中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、吉通、铁通和中国卫通等7家运营商组成的分层竞争格局，业界称为（6+1）“七雄确立”

电信业第二次重组)

2002年5月16日，中国电信南北分拆（北方10省电信公司剥离中国电信与小网通公司、吉通公司成立新的中国网通公司），中国网通和中国电信两大集团正式成立。这次重组，产生了“北网通

，南电信”，形成了6家基础电信企业（中国联通、中国移动、中国卫通、中国铁通、中国网通、中国电信）。2003年6月，依据国务院36号令，吉通通信有限责任公司并入网通。

电信业第三次重组

2008年5月24日，中国电信以1100亿收购了中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的电信业务并入中国电信。09年01月07日，中国联通公司与中国网通公司重组合并，新公司名称为中

国联合网络通信集团有限公司，简称中国联通（新）。2008年5月23日，中国移动通信集团公司通报：中国铁通集团有限公司正式并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业。至此，中国

电信、中国移动、中国联通都成为全业务牌照运营商。

中国移动发展简史

1994年10月，中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。

1997年9月3日，以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信（香港）有限公司，注册地为香港。

1997年10月22日和23日，中国电信（香港）有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。

1998年1月27日，中国电信（香港）有限公司股票成为香港恒生指数成份股。

1998年6月4日，中国电信（香港）有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收

购。

1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。

2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。

2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。

2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省（自治区、直辖市）移动的收购。

2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（直辖市）移动的收购。

2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移

动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购，从而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业。

2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话有限公司），该项收购及该公司的私有化于

2006年3月28日正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。

2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。

2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（Paktel）公司，并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年

5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称\"辛姆巴科公司\")。

2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司。

中国联通发展简史

旧标新标

1994年7月19日中国联合通讯有限公司经国务院批准正式挂牌成立。

1994年到1999年---联通清理“中中外”项目

联通因急需要资金从1995年开始用“中中外”项目方式进行网络，共涉及11个国家和地区的30多家大型电信商，但这种模式非常不成熟，于是在1999年7月，清理“中中外”工作全面启动，并

以此为契机，联通为重组上市理清产权的基本脉络。

1999年到2000年---联通海外上市融资

2000年6月，企业在香港、纽约成功上市。

2002年10月，企业又在上海市成功完成a股上市，成为国内资本市场流通股最大的上市企业。

2002年联通cdma商用

2002年1月8日 联通cdma中国移动通信网正式开通，使我国的中国移动通信进入gsm与cdma相互竞争、共同发展的新阶段。

中国联合通信有限公司（联通集团）以69.32%的比例控a股中国联合通信股份有限公司（简称中国联通，在上海证券交易所上市（上交所：600050）。联通集团以17.91%的比例，中国联通以

82.10%的比例联合控股中国联通（BVI）有限公司（简称联通BVI，注册地英属维尔京群岛）。联通BVI以77.41%的比例控股中国联通股份有限公司（又称联通红筹公司，注册地香港，在香港交

易所（港交所：0762）和纽约证券交易所上市（NYSE：CHU）。中国联通股份有限公司以100%的比例控股中国联通有限公司（又称联通运营公司）。

2008年10月1日 CDMA网络正式移交中国电信运营。

2008年7月27日 联通红筹公司、联通运营公司与电信H股公司签署《关于转让CDMA业务的协议》。联通运营公司将其拥有和经营的目标业务转让给电信H股公司、联通运营公司将其持有的联通

华盛通信技术有限公司99.5%的股权转让给电信H股公司以及联通红筹公司及其附属公司向电信H股公司及其附属公司转让中国联通(澳门)有限公司100%的股权，CDMA业务出售交易的对价为人民

币438亿元。与CDMA业务出售交易同步，联通集团、联通新时空与电信集团于同日签署了《关于转让CDMA资产的协议》，约定联通集团、联通新时空分别向电信集团转让相关CDMA资产，CDMA资

产出售交易的对价为人民币662亿元。

中国联通和中国网通合并介绍

新公司更名 启用新名称

中国联合网络通信（香港）股份有限公司 中国联合网络通信(香港)股份有限公司 中国联合网络通信(香港)股份有限公司

联通红筹公司名称于2008年10月15日由“中国联通股份有限公司”变更为“中国联合网络通信（香港）股份有限公司”，香港公司注册处已就此发出更改名称证书。

网通被撤销在香港联交所上市。地位于2008年10月15日上午9点30分起生效。已发行的美国托存股份被撤销，在纽交所上市于纽约时间2008年10月15日上午9点30分起生效。

正式合并

2008年10月15日，中国联通和中国网通于今日正式合并。同时，新联通今日公布新的公司标识，并正式启用更改后新名称。

2008年10月15日起网通营业厅更换旧联通标志

中国联通今早发布公告，表示公司与网通重组案已获香港高等法院批准，交易已正式生效；此外，网通在香港和美国的上市地位将于同时撤销。

公告称，网通公司被撤销在香港联交所上市地位之事宜于2008年10月15日上午9点30分起生效。网通公司已发行的美国托存股份被撤销在纽交所上市之事宜预期于纽约时间2008年10月15日上午

9点30分起生效。前述事宜的正式完成有待于完整履行相关证券交易所规定的程序。联通合并案获香港高院批准网通15日两地退市

北京时间2008年10月15日，中国联通15日发布公告称，公司与网通重组案已获香港高等法院批准，交易已正式生效；此外，网通在香港和美国的上市地位将于15日同时撤销。

2008年10月15日，中国网通红筹公司与中国联通红筹公司今天在京宣布成功合并，中国联合网络通信有限公司（合并后上市公司的国内运营公司）正式成立。

中国电信的历史太长了

中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。（邮电局）想想多久的历史

1995年中国电信集团公司进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。

1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。

1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。

2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。

2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。

2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商

第14篇：三大运营商由来

电信和联通的由来

1、从新中国成立以后,在通信上是邮电一家垄断,后来邮政和电信分家.

2、然后就是中国电信开始垄断电信行业,在1994年由国家几个部委的多余资产合并之后建立中国联通,美其名曰是打破垄断,实际上是让中国联通去那些中国电信不愿意去发展的落后地区开展业务,对中国电信是一个补充。可是联通不听话，非要到那些发达地区跟电信竞争，可是实力薄弱同时缺乏专业的电信人才，根本竞争不过电信。

3、因为联通很有背景，国家不能让电信垄断下去了，便把电信的移动业务分离出去（电信以前是固话、移动都做），建立了中国移动，但联通仍然保留全业务（固话、移动都做，但固话几乎没有竞争力，可以忽略）。

4、国家发现电信即使不发展移动了，仍然在固话领域及其强大，便把电信南北一分，北方十省市跟以前是小网通合并成中国网通，南方还是中国电信，电信的寻呼业务并给了中国联通，同时让联通发展CDMA移动网络。

5、由于中国移动从电信分离出去之后，带走了电信最优质的资产资源和客户资源，没有任何负债，而且那些客户都是最高话费的优质资源，给移动带来了大把的钞票，再加上中国的移动通信市场超乎寻常的发展，在全世界都是一枝独秀，实在是获得了巨大的利润。

6、等到中国联通、电信、网通三家的利润比不过移动一家的时候，同时固话市场逐渐被移动蚕食，联通又无法与移动竞争了，国家看不下去了，将联通的CDMA网络卖给了电信，让电信也能发展移动了，同时将联通GSM网与网通合并，形成新联通公司，中国移动合并铁通公司经营固话。

至此，形成了3家全业务电信运营商。

说白了，都是国家的资产，这次中国电信购买联通CDMA网络的1100亿元人民币里面有500亿是中国移动付帐的，大家就都清楚了。

说的比较乱，反正就是那么回事，老百姓能得到实惠就好。

第一次电信改革 电信第一次拆分为：中国移动和中国电信 联通：为了移动竞争和公平性，有国资委和一些大的集团公司在97年成立

第二次电信改革 电信地二次拆分为：中国电信（南方省份）和中国网通（北方十省） 铁通：铁通公司成立 卫通：中国卫通成立 第三次改革 中国网通和中国联通合并，成立新中国联通 中国移动和铁通合并，成立新中国移动 中国电信收购中国联通的cdma网络，合并成立新中国电信

目前中国国内ISP主要有电信、网通(现已与网通合并)、移动(已合并铁通)三家，最大的为电信与联通(网通)。由于南方和北方的ISP不同，ISP之间的限制导致南北方用户访各的网站时速度奇慢。要解决这个问题，目前普遍的做法是获得运营商IP地址段，通过设置双线(多线)DNS访问实现“电信走电信，网通走网通”以解决问题。

按时间先后中国电信市分组及合并如下：

括号内为当时分组及合并后电信市场并存的电信运营商)：

中国邮电-->中国电信 + 中国邮政 (中国联通随后成立,此时电信市场只有中国电信和中国联通)、中国电信-->中国电信 + 中国移动 + 国信寻呼 + 中国卫通 (中国电信,中国移动,国信寻呼,中国卫通,中国联通) 中国联通 + 国信寻呼-->中国联通 (中国电信,中国移动,中国联通,中国卫通,铁通,中国网通[此时网通只是ISP服务商]) 中国电信-->北方并入中国网通 + 中国电信 中国卫通 + 中国网通 + 北方中国电信-->中国网通 (中国电信,中国移动,中国联通,中国网通,铁通) 同期中国移动成立集团公司..南方四省(这个好像是四个省.具体忘了.我只知道当时有四川移动和重庆移动)移动并入中国移动(香港)有限公司,其它省市移动包括香港中移动由中国移运集团统一控股.

至今...中国电信,中国移动,中国联通,中国网通,中国铁通都是独立运营的电信公司.没有谁从属于谁.如果你硬要排个老大的话...那么只好从全球500强排行上面给你说了...2005年发布的全球500强排行榜..上榜的只有中国移动和中国电信..其中国移动排名全球第224位...荣居中国通讯行业老大位置...中国电信排名全球第262位..老二了.没什么分别``中国这么大一个饼 大伙分着吃 简单．中国电信是南方城市固定电话的服务商，中国网通是北方省市，中国铁通那原来是给铁路提供电话服务的。现在也民用了．中国联通，中国移动都是手机服务提供商． 顺便说下。除了中国铁通，剩下的几家．都是在九十年代初中国电信划分出来的。分固定电话和移动电话．然后固定电话有分南方电信，北方网通．移动电话有分开运行 我就知道这么多拉 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。。。。。。

中国移动通信集团公司 （China Mobile Communications Corporation CMCC ） 简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。。。。。。

中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。其前身之一的中国联合通信有限公司，是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。。。。。。

中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。。。。。。

中国铁通集团有限公司（China Tie Tong）的前身是铁道通信信息有限责任公司，成立于2000年12月26日，共有省级分公司31个，地市分公司321个，员工7万人，系国有大型基础电信运营企业。2004年1月20日，经国务院批准，由铁道部移交国资委管理，更名为“中国铁通集团有限公司”，2004年6月，被国资委列为董事会试点企业。2008年5月23日上午，中国移动通信集团公司发言人通报：中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营

电信兼并了原联通的CDMA业务，是1

33、153开头，电信的3G是189开头,又叫天翼；移动以1

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39、150、1

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58、159开头；联通是130、1

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32、156开头，同时兼并了原来的网通.固定电话就分省而不一样了,其中的区号各运营商都一样，但开头数字不一定，如果可以，你可以三大运营商（联通，电信，铁通）各找一个号，开头的第一个数字一个地级市中的各自品牌是一样的.能明白吗？

现在国内的通信公司已经改组了，就剩下三家公司了，分别是中国电信 中国移动 中国联通 它们三家公司现行的移动电话号段如下： 中国电信 133 153 189 中国联通 130 131 132 155 156 186 中国移动 134 135 136 137 138 139 151 152 157 158 159 188 固定电话方面没法区分了，区号都是一样的 移动以1

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39、150、1

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58、159开头；联通是130、1

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32、156开头.电信移动是原联通的CDMA号1

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53、铁通固话一般为6字头，电信固话就多了，固话就没法分了。电信3G业务189开头, 以前的联通是固定IP，不需要拨号，现在的新联通宽带是以前的网通宽带，是动态IP，是要虚拟拨号的 年初中国联通GSM网络与中国网通固话与宽带网合并为中国联合网络通信公司.也就是新联通.如果没错的话你们那联通的宽带就是以前的网通宽带.ADSL的

中国电信的宽带好用。 用户通过中国电信宽带网上网，可极大提高上网速度，十秒钟内就可传送一部《大英百科全书》。 信息化小区通过综合布线组成10M或100M局域网，直接与宽带网连接，可以实现宽带业务的所有应用，同时可实现实时监控、智能化 物业管理、小区保安、家庭自动化（如远程遥控家电、可视门铃等）、家庭保安、远程抄表等，提供智能化的现代居住环境，让您充分享受信息化社会家庭生活。 可在家里进行网上证券交易，实时查阅股市行情，获取全面及时的金融信息。 将图、文、声等多媒体信息，以交互的方式送入普通家庭、学校和企事业单位，学生可以通过宽带网在家收看教学节目并可与老师实时交互；可上Internet查资料，以E-mail电子邮件等方式布置作业、交作业、解答提问等；缺课可检索课程数据库以VOD方式播放老师讲课录像等。基于宽带网的远程教学系统，摆脱了时间和空间的限制，实现了教学模式的革命。 让您在家里利用WEB浏览器随心所欲地点播自己爱看的节目，影视精品一览无余，可观看视频新闻、欣赏体育节目、戏曲歌舞、MTV、点播卡拉OK。 在电信宽带网上实现的会议电视系统，将分布于不同地方的会场组织起来，运筹帷幄之中，决胜千里之外，同时举行交互式会议，大大节省了会议费用，提高了工作效率。

第15篇：虚拟电信运营商

虚拟电信运营商

1.虚拟电信运营商概念

虚拟电信运营商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身没有电信网络资源，通过租用电信运营商的电信基础设施，对电信服务进行深度加工，以自己的品牌提供服务的新型电信运营商。

它与电信运营商的最大区别在于，自身不拥有骨干和核心网络资源，需要通过租用电信运营商的基础设施，建立自己的虚拟网络来进行运营服务。这也是作为虚拟运营商的首要条件。

而且，虚拟运营商以自己的品牌来标注向最终用户提供的服务内容。在这一点上，虚拟运营商本质上有别于增值服务商和电信服务代理商。

虚拟电信运营商，是指那些没有基础网络而经营电信或者电信增值业务的厂商。它们利用中国电信、中国网通、中国铁通等基础电信运营商的网络设施或产品，将业务细化、个性化，向用户提供各种电信增值服务。虚拟电信运营商的概念在中国的出现，虽然只有短短的几年时间，但已逐渐成为电信价值链中非常重要的一环。

2.虚拟电信运营商名单

由于4G的到来，中国的虚拟运营商起点要比国外虚拟运营商起点更高。 12月26日下午，工信部正式发放虚拟运营商牌照，首批获得虚拟运营商牌照的企业共有十一家，包括天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、阿里巴巴（万网志成）、迪信通、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、巴士在线控股有限公司。之前热传的鹏博士、苏宁、国美均不在首批名单之中。自上周工信部颁发首批虚拟运营商牌照后，第二批虚拟运营商牌照也将很快发放，其中，国美、苏宁和爱施德等民营公司将榜上有名。苏宁将是一个十分有潜力竞争对手，如不出意外，2016年将完全显现其优势。小米可能会入局虚拟运营商。我不应该悲观的看待现在风头正劲的京东，但我确实没有看好他的理由。“第四大运营商”将十分看重大数据分析，这里不是特指京东，而可能是来自于非ICT领域的跨界。作为首批11家中唯一一家媒体公司，专注公交电视媒体的巴士在线，目前通过与全国36个公交企业合作覆盖了22个重点城市，定位为公交企业提供行业信息化，同时服务于公交乘客。笔者预计电信运营商进入公交领域合作门槛将下降，有了统一的新途径，NFC手机刷卡将快速普及。

3.虚拟电信运营商特点

虚拟运营商具备更好的整合多方资源的优势，这一点是现有电信运营商难以迅速做到的，快速的市场反应将驱动虚拟运营商更加注重电信级的体验和客户服务。虚拟运营商与传统电信运营商相比，有着自身鲜明的特点：

1．它自身不拥有骨干和核心网络资源，需要通过租用电信运营商的基础设施和其它资源，建立自己的虚拟网络来进行运营服务。

2．大多数虚拟运营商在资金投入上无法与电信运营商相比。因此，虚拟运营商希望投入少见效快，以期能够很快的开展业务，回收资金。

3．虚拟运营商需要更加灵活的计费方式。虚拟运营商的客户群多种多样，因此针对不同的用户群，它可能采取不同的价格策略，以便吸引客户。

4．虚拟运营商需要更加个性化的增值业务。

针对虚拟电信运营商的特点，傲威公司提供了一套基于虚拟电信运营商的VOIP解决方案，以使虚拟电信运营商能够创造更多的利益。

4.虚拟电信运营商盈利模式

根据工信部的规定：“基础电信业务经营者给予转售企业的批发价格水平应低于其当地公众市场上同类业务的最优惠零售价格水平。”至于低多少，则没有强制要求，还要看各转售企业对运营商的议价能力。

“批发价格”问题是之前有意开展转售业务的企业最关心的问题之一，也是虚拟运营商们能不能赚钱的核心之一。

如此一来，各家从事转售业务的“起点”也很可能不一样。除了批发价，还有号段资源等等。接下来，转售企业要着手为开展虚拟运营调配相应的资源，比如后台系统、人员、场地等等。以上种种都是挑战。

虚拟运营商的发展方向之一，是基于客户细分战略和服务捆绑融合发展业务，即专注于特定的细分市场，将移动通信服务与自身业务实施捆绑或密切结合，使得所转售的移动通信服务与自身主业相得益彰，以此快速拓展客户基础、增加客户黏性、提升用户体验。

5.虚拟电信运营商服务特点

据了解，迪信通在今年的战略规划中，就结合自身特点，将手机重度使用者与小微企业市场客户作为其转售业务目标定位的重点。迪信通高级副总裁黄建辉表示，迪信通将为客户提供音乐、彩票、安全等多元化的解决方案和电信增值服务。

阿里巴巴官方向本报记者表示，在全资子公司万网志成获得虚拟运营商牌照之后，阿里集团将以创新的方式契合集团旗下各项业务，围绕电信基础业务服务以及其电子商务生态链条，基于移动互联网的相关服务性产品开发和运营，也将是其未来的核心业务方向。

阿里巴巴集团还指出，虚拟运营商既可向用户出售手机卡、无线上网卡甚至终端设备等，同时又提供短信、语音、数据流量以及由此进行不同组合的套餐，而且还可以运营电信增值服务，如语音邮件、彩信铃声、游戏等业务。

事实上，在正式获得牌照之前，阿里巴巴早有试验行动。据一位阿里高层向本报记者透露，去年双十一的“免流量”活动，就是对虚拟运营商创新业务的一次“试水”。当时，由阿里买单，每月赠送给用户2G的流量包，这部分流量可以包括来往在内的所有阿里系无线产品，但是用户必须通过淘宝手机客户端进行领取，首批覆盖广东、江苏、浙江、湖南四地。

作为首批另一家获得虚拟运营商牌照的企业，京东商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京东已经开展了JD Phone计划，整合自身的用户数据挖掘、仓储物流，和手机用户数据来帮助第三方手机厂商销售手机。京东通讯事业部总经理王笑松称，获得虚拟运营商牌照后，京东可以设置更为多元化的手机资费，进而促进用户购买JD Phone。

他同时表示，京东会还需结合互联网的特点，进行新的产品和服务的开发和推广。比如面向用户推出自己的话费套餐、流量套餐以及专有号段，供用户选择。 京东会强化会员体系，将音乐、电子书、水电费、彩票等数字内容，以及实物消费在整个会员体系下与资费套餐进行打通，将资费套餐作为整个平台支付的一部分，而JD Phone计划中的手机则成为承接上述服务的硬件终端。 “由于此前不在基础运营商的触手范围内，互联网企业对虚拟运营商业务的创新尺度可能更大。”上海某运营商高层表示。

资深互联网行业观察人士则向本报记者表示，获得虚拟运营商牌照后，很有可能逐步向硬件免费、服务收费的移动互联网模式发展。

虚拟电信运营商对于数据业务聚焦的逐步增强将是未来服务的趋势。语音服务的业务增长将停滞乃至萎缩，取而代之的是由移动互联网驱动的数据业务的快速发展。对于虚拟运营商而言，把握数据业务的发展机会即是把握未来。由于对移动数据服务的庞大需求，以及数据业务与自身主业的紧密结合，联网设备和物联网将成为未来虚拟运营商发展的热门领域。目前这方面的应用实例已经开始出现，如与亚马逊的kindle绑定的移动数据服务。

虚拟运营商还将帮助基础运营商提高自身业务的盈利水平。对于基础运营商来说，基础网络的建设和维护耗资巨大，是其最主要的成本开支。埃森哲研究报告指出，目前国内三大运营商的3G网络利用率都未超过30%，将空置的网络带宽转售给虚拟运营商，会为其带来额外的收入，从而提高盈利能力。

工信部主管的通信产业报称，虚拟运营商之所以备受期待，与这项业务有助于激活电信市场的创新活力有较大关系。业内希望开启转售业务后，可以督促基础电信运营商提高自身竞争力，扩大行业规模，并向细分的消费者提供更具有个性化的服务，用信息消费拉动内需增长。

对于运营商自身来说，最直观的好处是能够降低客户的获取成本。对于联通和电信来说，虚拟运营商带来的新用户和利益更大。

对于手机制造商，虚拟运营商的启动为其提供了新的销售渠道和营销模式，定制机的需求将得到大量提升，某些厂商甚至可以借此重振旗鼓。手机制造商还可以将维修、售后等业务外包给虚拟运营商，减轻负担。对于用户，未来业务选择面会更大。如某个电信运营商的价格比较贵，虚拟运营商比较便宜，就能为消费者带来最直接的好处。

据相关机构预测，三大运营商在未来两年将拿出0.5%～1%的市场份额与民资共享，届时的市场规模在62.5亿至125亿元。据多家媒体报道，首批10张虚拟运营商牌照的发放，此举意味着民营企业首次进入电信领域。

6.与传统三大运营商合作伙伴

据悉，此次参选的企业约有200多家，首批被运营商接纳的企业只有数十家。三大运营商最终将合作伙伴锁定为三类企业：一是苏宁、国美、迪信通等渠道商，二是互联网企业，三是信威通信、用友、金蝶等拥有行业资源的企业。

在12月23日的国新办新闻发布会上，工信部部长苗圩称，截止到当前，工信部一共收到正式申请10份，首批移动通信转售业务的试点批准将于年内下发。从5月份工信部启动移动业务转售工作以来，已有16家民营企业和中国电信，14家民营企业与中国联通签订了商业合同，还有17家民营企业与中国移动达成了合作意向。

11月12日消息，据接近运营商的知情人士透露，中国联通和中国电信目前已经通过了首批虚拟运营商的甄选工作，并已上报工信部。已曝光的信息显示，目前有14家企业通过了中国联通的审核，16家企业通过了中国电信的审核，其中有9家企业重合，而中国移动尚未披露审核结果。

据了解，此次入选中国联通的虚拟运营商的企业包括：迪信通、乐语、苏宁、国美、天音、爱施德、京东、阿里(万网在线)、话机世界、巴士在线、华翔联信、苏州蜗牛、中期、远特。

入选中国电信的虚拟运营商的企业包括：迪信通、乐语、苏宁、国美、天音、爱施德、京东、阿里(万网在线)、话机世界、朗玛信息、北纬通信、连连科技、畅捷通(用友)、三五互联、长江时代、分享在线。

而中国移动已经是最大的移动运营商，合作稍有失误就会被分食掉部分市场，所以一直对此事不太热心，目前都未公布转售合作企业名单。

值得注意的是，中国联通和中国电信目前选出的虚拟运营商名单中有9家重合。有消息称，中国联通要求合作企业是排他性的，即与中国联通合作的虚拟运营商不能与其它运营商合作。不过，根据工信部甄选虚拟运营商的不排他规定，上述9家企业将有可能同时为中国联通和中国电信的合作伙伴。

5月17日，工业和信息化部发布了《关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》

《试点方案》提出了开展移动通信转售业务试点的目标，对移动通信转售业务进行了定义，明确了试点业务的审批条件和程序。同时为保障试点顺利进行，《试点方案》对基础电信业务经营者和参与移动通信转售业务试点的转售企业提出了服务质量、号码资源、批发价格、长期服务保障措施、退出机制等多项试点保障要求。

试点目标

鼓励和引导民间资本进一步进入电信业，充分发挥民间资本灵活、创新的优势，鼓励业务和服务创新，满足移动用户个性化、差异化的应用需求，探索基础电信业务经营者与移动通信转售企业之间合作竞争的模式和监管政策，提升移动通信市场竞争层次和服务水平，保护用户合法权益，为正式商用奠定基础。

业务定义

移动通信转售业务是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。移动通信转售企业不自建无线网、核心网、传输网等移动通信网络基础设施，必须建立客服系统，可依据需要建立业务管理平台以及计费、营账等业务支撑系统。移动通信转售业务不包括卫星移动通信业务的转售。

移动通信转售业务为第二类基础电信业务，比照增值电信业务管理。 试点业务审批条件和程序

（一）审批条件

申请经营移动通信转售业务的企业，应当符合《中华人民共和国电信条例》第十三条、《电信业务经营许可管理办法》第六条的规定。并满足下列要求：

1.申请者为依法设立的民营公司

本试点中的民营公司是指，申请者为依法设立的公司，其民间资本占公司资本比例不低于50%，且单一最大股东是民间资本的公司（不含外商及台港澳商投资。境内民营企业境外上市的，其外资股权比例应低于10%且单一最大股东为中方投资者）。

2.有与开展经营活动相适应的专业人员

企业技术负责人应当有8年以上信息技术和通信行业工作经验，并具有信息技术和通信及相关专业高级技术职称或同等专业水平；企业财务负责人应当具有中级以上（含中级）会计职称或同等专业水平；企业管理人员中至少有5人应具有5年以上信息技术和通信行业的工作经验。在省、自治区、直辖市范围内经营的，企业应具有信息技术和通信及管理相关专业初级以上（含初级）职称或者同等专业水平的技术和管理人员不少于30人。在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，企业应具有信息技术和通信及管理相关专业初级以上（含初级）职称或者同等专业水平的技术和管理人员不少于50人，并应根据业务发展情况增加相适应的人员。

3.有为用户提供长期服务的能力

申请者必须设有专门的客服部门和客服人员，建立服务质量管理体系，公布监督电话，受理用户投诉，有服务保证措施和市场退出善后处理方案。

4.有必要的场地及设施

申请者应有固定的办公地点，有与转售业务相适应的营业场所或营销渠道。必须建立客户服务系统，可依需建立计费管理系统和业务管理系统，能够保障系统运行安全。

5.具备网络与信息安全保障能力

申请者应成立安全管理部门，明确安全责任人和联系人，建立网络与信息安全管理制度和应急处置机制，按照相关要求和技术标准建立健全网络与信息安全技术保障措施。

6.具备移动通信转售业务商业合同

申请者应与基础电信业务经营者签订移动通信转售业务商业合同。合同中应包括用于转售的移动通信用户号码资源、双方服务质量保障责任划分、用户权益和用户信息安全保护等内容。

（二）申请材料及审批程序

申请经营移动通信转售业务试点的企业，应当向工业和信息化部或者省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信管理机构）提交《电信业务经营许可管理办法》第八条规定的申请材料以及符合本试点方案审批条件的其他证明材料。

电信管理机构依据《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》以及本方案相关规定对申请材料进行审查。

申请材料齐全、符合法定形式的，由电信管理机构向申请者出具受理申请通知书。经审查，符合要求的，颁发移动通信转售业务试点批文。不符合要求的，书面通知申请人并说明理由。

工业和信息化部颁发试点批文的转售企业，在开展业务前，应凭试点批文以及与基础电信业务经营者签订的商业合同到相关试点地区电信管理机构办理备案手续。

试点保障

（一）拥有移动网络的基础电信业务经营者应在发文之日起15日内，在其公司网站的显著位置向社会公开移动通信转售业务的接洽部门，并明确与转售企业合作的相关事项。在有转售企业提出合作意向之日起4个月内，基础电信业务经营者应与2家以上转售企业签署合作协议，并在试点受理期间与2家以上转售企业开展合作。

（二）基础电信业务经营者向转售企业提供的业务接入质量不得低于自营业务的接入质量。

（三）工业和信息化部将规划统一号段用于移动通信转售业务，并分配给基础电信业务经营者。基础电信业务经营者应做好相应的数据开通工作，并根据转售企业的需求，分配连续号码资源或整个号段供其使用。工业和信息化部将为转售企业开展客户服务规划相应的短号码资源。转售企业可以依据需求向工业和信息化部申请客户服务号码。

（四）基础电信业务经营者给予转售企业的批发价格水平应低于其当地公众市场上同类业务的最优惠零售价格水平。

（五）基础电信业务经营者不得与转售企业签订含有排他性条款的协议。

（六）转售企业应当遵守《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信业务经营许可管理办法》、《通信网络安全防护管理办法》、《电信服务规范》等相关规定。

（七）转售企业应执行电信网码号资源、业务资费、服务质量、设施建设和运行、安全生产及网络与信息安全等行业管理要求，规范市场经营行为，做好经营服务工作，接受电信管理机构的监督检查。

（八）转售企业在出具长期服务保障措施证明的前提下，可采用预付费方式开展业务，最多只能向用户预收2年的服务费用。

（九）转售企业如提前终止试点经营的，应按照《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》、《电信服务规范》等相关要求和用户协议的内容向电信主管部门报告并提前告知用户，妥善处理预付费返还、费用结算、争议解决等善后工作。为其提供基础网络的基础电信业务经营者,应在用户自愿的前提下,根据与转售企业签订的商业合同,协助做好用户承接工作。

（十）转售企业与用户之间发生的服务质量问题，由试点地区电信管理机构所属申诉受理中心处理。

（十一）试点期间，转售企业与基础电信业务经营者在业务合作方面如有争议，由电信管理机构进行协调裁决。

（十二）试点期间，电信管理机构将切实做好试点的审查批准工作，紧密跟踪试点进展情况，加强市场监管，保障试点工作有序进行。

试点总结

工业和信息化部将根据试点开展情况适时调整相关政策，研究移动通信转售业务的正式商用事宜。

第16篇：详解移动虚拟运营商

详解移动虚拟运营商：模式、价值、投资回报

作者:Rain /分类:分析师, 电信, 观点•专栏 Column /Tag:商业模式, 头条, 投稿, 虚拟运营商 / 字号：L M S

从全世界来看，欧洲较开放的电信市场的MVNO市场份额可以达到15%以上，但是大部分国家都不超过5%；香港这一有12家MVNO的电信市场的MVNO市场份额也不超过6%。估计中国未来5年内，MVNO市场规模乐观估计达到700亿，而主要参与到这一领域的，也许并非是互联网企业，而是零售企业和具备运营经验的电信增值企业。但MVNO通常需要4-6年才能收回投资，运营3-5年才能盈利，现在的热炒不过是看上去很美

钛媒体注： 最近，随着工信部开始为开放电信转售业务征求意见，腾讯与运营商的口水战、苏宁对虚拟运营商的虎视眈眈，虚拟运营商频频出现在大众面前，但是又很少有人能真的清晰讲明白，虚拟运营商是什么，有什么商业运营模式。这是钛媒体专栏作者，投行分析师Rain的独家供稿，首次从理论到商业和资本实践，细细详解虚拟运营商的不同运营模式、利润水平、价值定位和投资回报等。在他看来，虚拟运营商，尤其是互联网企业做虚拟运营商，都只是看上去很美。以下为经钛媒体编辑的全文：

【Rain/钛媒专栏】工信部一纸征求意见稿，把虚拟运营商的话题推向新高潮，引起浮想翩翩。今天咱就说说虚拟运营商，还是照旧，不扯虚的不空想，总结资料和实例。内容较多，压缩文字。

（接受博友和微友批评，虽已说明是总结资料和实例，但还是要把来源标清楚——国外部分大量引述自NEREO、COLEAGO Consulting和Valoris关于MVNO的研究成果，来源都标注在图下，国内部分全部原创，尊重别人是成果，也就是尊重自己。顺便说明，写博客于我就是紧张的工作之余分享一些有价值的东西以及自己的观点，不拿钱，也不会因此获得工作上的受益，欢迎交流）

移动虚拟运营商是什么？

移动虚拟运营商（Mobile Virtual Network Operator，简称MVNO）简单来说，就是租用了实体移动网络运营商（Mobile Network Operator，简称MNO）的网络，来经营跟移动运营商相同的语音、短信等通信业务的企业。

传统电信服务业的价值链可以分成两部分，一部分是无线接入网络，需要政府对使用的频段发放牌照，完全是由MNO运营商拥有。其他所有价值链条，理论上都可以交由第三方参与和运营（包括交换网、骨干网、传输网等核心网）。从目前工信部的《移动通信转售业务试点方案》来看，移动通信转售企业不自建无线网、核心网、传输网等移动通信网络基础设施，因此应当不涉及到核心网的建设运营，而只是从和客户更加相关的前端业务开始。

实际上，移动虚拟运营的商业模式的受益者未必只是新进入的MVNO，既有的MNO也可以通过MVNO的优势，更好的提升现有网络和终端基础设施的利用率，可以拓展到传统大的移动运营商难以拓展到的一些细分市场。关于MVNO模式对MNO的影响，我们后面会讲到。

虚拟运营商的3种运营模式

根据在电信价值链上的参与程度，MVNO可以大致分为3种不同的运营模式：

1）Fat MVNO：参与程度最深，除了MNO提供无线网络和部分核心网络外，其他部分都是MVNO自己运营。一些没有移动牌照的电信运营商为了进入移动市场，或者进入某一新的地区市场，常常会采用Fat MVNO模式。

2）Thin MVNO：参与程度适中，会控制与客户有关的市场营销、渠道销售、客户服务和业务打包定价等环节，并会部分参与SIM卡号管理、计费和CRM等环节。

3）SP：参与程度最浅的一种MVNO。主要只提供品牌、渠道和客服以及部分的营销和基本定价服务，更像是一个高级的包装了自己品牌的卡号代理商。其他价值链环节仍然是由MNO来提供的。

（Source：COLEAGO Consulting）

三种模式对业务关键环节的把控是不一样的，看下图，不一一赘述。

（Source：COLEAGO Consulting）

三种MVNO的利润水平也是有差别的：

SP：呼入收入全部归MNO，呼出收入大部分归MNO，少部分归SP， EBITDA Margin三种模式里最低，一般在10-15%。

Thin MVNO：来话收入全部归MNO，去话收入大部分归MVNO，少部分归MNO，一般EBITDA在15-20%。

Fat MVNO，因为参与了部分核心网的运营（可能是没有移动牌照的固网和宽带运营商），来话收入的部分网间结算费用归MVNO，去话收入大部分归MVNO，少部分归MNO，EBITDA Margin三种里最高，可以达到20-25%。

（Source：COLEAGO Consulting）

虚拟运营商（MVNO）的5种资源类型

成功的MVNO都有一些先天的资源禀赋，以使其具有一定的优势可以在电信领域获得用户认可和市场份额。根据资源禀赋的不同，我们可以把MVNO分成5种类型：

渠道资源型：利用现有的零售渠道，可以在不增加太多成本的情况下进行客户拓展、营销和服务工作。很多连锁零售企业都进入了虚拟运营商领域，比如Tesco Mobile在英国和爱尔兰，Carrefour Mobile在欧洲，Wal-Mart Family Mobile在美国。

用户资源型：一些固网、宽带和广电运营商，可以通过MVNO向现有客户提供四网融合业务（固定、移动、宽带、广电），比如Tele2在欧洲，Ono在西班牙。

运营资源型：一些MNO可以通过MVNO拓展新的地区市场，该MVNO本身就是另一市场的MNO，因此具备丰富的运营经验，比如KPN在西班牙和法国拥有独立的MVNO品牌simyo和 blau，中国联通进入香港市场也是通过MVNO的形式。

内容资源型：拥有较多的内容资源，可以通过MVNO捆绑移动业务和内容进行分发。比如Universal、ESPN。

品牌资源型：拥有较强大的品牌号召力，利用客户对品牌的认知，拓展移动业务，比如Virgin Mobile，Disney Mobile。

（Source：借鉴知乎关于MVNO话题的分类，并重新归纳分类）

以上几种类型不是绝对割裂的，比如Virgin Mobile在成功拓展英国市场后，拥有了一定的运营经验，再拓展到其他地区，就是利用其运营资源了。再比如Disney Mobile本身也有强大的内容资源。而相当多的渠道也有较强的品牌认知。

有趣的是，很多较大的互联网企业，有一定的在线渠道资源优势，有现成的大规模的用户群，有一定的品牌认知度，也有自己的内容，比如Amazon、Google，但是目前全世界成百上千家的MVNO里，并没有主流互联网企业的身影，这是一个值得进一步思考的问题。

虚拟运营商（MVNO）的3种价值定位

根据自身拥有的资源类型，以及不同的运营模式，MVNO在进入市场与传统MNO竞争时，一般有三种不同的战略定位：

价值增值型MVNO：利用既有的品牌影响力、独特的内容资源，实现与MNO的差异化定位，可以获取品牌和内容溢价。最典型的就是Virgin Mobile，在欧洲和美国（后被收购）都获取了较显著的市场份额。

便利型MVNO：利用现有渠道的便利性，以及既有客户的忠诚度，低成本的获取用户。典型的例子就是大型连锁零售商，比如Tesco、CarreFour、WalMart、7-Eleven都是MVNO。

“No-Frills”廉价型MVNO：主要的价值定位就是便宜，只提供基本的语音和短信套餐，在线销售，不提供手机补贴，面向价格敏感型受众。典型的例子是KPN运营的MVNO，在荷兰、德国、比利时、西班牙等地都是以Simyo的廉价运营商品牌出现。

（Source：Valoris）

MVNO的投资回报

MVNO同MNO相比，最大的优势就是其投资较少——不用购买牌照，不用大规模网络建设。从成本结构来看， MNO大部分成本是固定成本，包括网络运维、销售和营销、客服和计费等，而小部分的可变成本为网间结算成本、客户获取成本、客户维系成本；MVNO差不多正相反，主要的固定成本是销售和营销、客服和计费，而可变成本，很大一块就是运营商转售给MVNO的移动业务带来的通信结算成本（比如0.06元/分钟的通话网间结算成本），以及客户获取成本。 通信结算成本通常要占到MVNO的60-70%的运营成本，因此：1）与MNO谈判获得的批发价格对MVNO的利润率和之后的发展策略有至关重要的影响；2）MVNO必须利用现有的渠道、客户资源和品牌影响力等，尽可能的降低各种成本，特别是客户获取成本。

（Source：COLEAGO Consulting）

当然，三种模式的投资也是有较大差异的（如下图，投资规模为在欧洲某一区域市场），介入的越深，需要的投资和资本开支就越大。据一家从事MVNO战略咨询的公司Nereo估算，一般MVNO平均需要4-6年才能收回投资成本。

当然，即便是Fat MVNO，其投资规模1200-1500万美元，与现在动辄估值几亿美元几十亿美元的互联网公司相比，也并不是特别大的数目。

（Source：NEREO）

从盈利来看，在市场竞争激烈的欧洲，MVNO的盈利也并不是那么简单，选取两个实例来看，Virgin Mobile算是品牌和客户运营较好的MVNO，在2000年开始后的第三年EBITDA才勉强转正，之后的EBITDA可以维持在20%的水平。

（Source：COLEAGO Consulting）

而Tesco Mobile则没那么好运，在进入MVNO领域后的第五年，EBITDA才勉强转正，折旧摊销后净利润率仍然是负的，这一点倒是有点像某些互联网公司了。

（Source：COLEAGO Consulting）

MVNO对电信市场的影响

毋庸置疑，MVNO对整合电信市场一定会产生影响，到底是正面还是负面，是大还是小？

从市场份额角度来看，MVNO一定会抢夺传统MNO的市场份额。欧洲是MVNO的发源地，也是MVNO发展最好的地方，我们首先来看欧洲：在一些虚拟运营商较多的、开放程度较高的发达国家，比如德国、荷兰、挪威等，MVNO的市场份额甚至可以达到15%以上；在英国、比利时、瑞典等地，MVNO的市场份额也可以达到10-15%；而在欧洲大部分地区，MVNO数量不多于10家，市场份额也普遍低于5%（以上数据截止到2009年）。

（Source：NEREO）

亚太市场来看，香港是在移动通讯领域最为开放、电信管制水平最高的区域（有非常多的地方值得大陆学习，以后会专门写一篇博客）。香港2001年即开始允许资本申请MVNO牌照。目前，香港一共发出了包括中国联通、润迅、电讯数码、中港通电讯、新世界电讯、中信国际电讯等在内的12张MVNO牌照。

从客户份额来看，香港的MVNO这些年一直维持在6.2—7.3%之间上下徘徊，2012年（截止10月数据）有所突破，不过也不到8%的用户份额。考虑到MVNO的用户ARPU一般比MNO低至少30%，MVNO在香港的收入市场份额不超过6%。

（Source：香港通讯事物管理局OFCA）

根据Telegeography数据，从全球来看，西欧和北美市场是MVNO最为活跃的市场，其用户市场份额预计可以接近10%，而剩下的地区则相对比较落后，整体用户市场份额近期内差不多只能达到2%的水平。

（Source：Telegeography）

从ARPU角度来看，MVNO对MNO也会有较大冲击，虽然MVNO的很大一块成本是由MNO决定的，但是因为缺乏强有力的品牌、完整的渠道，MVNO在利用自有渠道的情况下，很可能会以较低的价格吸引价格敏感型、品牌认知不强的客户，从而拉低ARPU。

从用户份额和ARPU的角度来看，MVNO的进入对现有运营商来说都不是什么好事，那么除了电信管制机构的强制要求外，MNO到底有什么激励去与MVNO合作呢？

从客户拓展角度来看，MVNO可以帮助MNO拓展一些其难以顾及无暇顾及的领域、区域以及一些特别的客户细分市场，与MNO的差异化可以避免正面的竞争，也可以把整个市场蛋糕做大。不过在一个渗透率超过100%的区域，想找到这样的差异化是比较困难的，因此MVNO适合一些渗透率较低的新兴市场。

从网络利用的角度来看，MNO在网络利用率较低的情况下，出租部分网络容量，有利于MNO更快的收回投资。当然这主要是在运营商网络建设的初期。

更为重要的是，MVNO可以帮助MNO改善EBITDA Margin。如果把MNO分为零售MNO和批发转售电信业务给MVNO的批发MNO，虽然批发电信业务给MVNO导致MNO从每个用户身上获取的收入有所降低（即ARPU降低），但是因为MNO不用投入成本去获取客户，因此可以显著降低SAC（Subscriber Acquisition Cost）甚至没有SAC，因此从事批发（转售）业务的MNO，其EBITDA Margin比从事零售业务的MNO的EBITDA Margin更高，因此将富余的网络资源批发给MVNO，可以帮助面临EBITDA Margin压力的运营商改善其利润水平。

MVNO对于中国的电信市场意味着什么？ MVNO的市场潜力预估

根据工信部统计，2012年1-11月，移动通信业务收入累计达到7245.3亿元，以此做估算，2012年移动通信市场规模大概为8000亿元，同比增长11%。假设MVNO的加入推动了移动通信业务的增长，乐观假设到2017年年均增长12%，2017年移动通信市场规模可达1.4万亿。

根据对欧洲和香港市场的分析，3-5年内，MVNO在中国的收入市场份额达到4-5%是较为乐观的水平（香港市场MVNO的用户份额在6-7%徘徊了很多年）。再乐观假设这些MVNO第二年就可以实现EBITDA转正。在这些相对乐观的假设前提下，MVNO在中国的市场规模到2017年可以达到700亿，EBITDA大概可以达到140亿。

（Source: MVNO数据为自己估算）

这个市场规模大还是小，吸引力如何呢？作为对比，我大概说几个数（主要来自艾瑞、IDC）：1）中国网络广告市场规模2012年大概800亿，到2017年估计达2000亿；2）中国网络游戏市场规模2012年大概600亿，到2017年估计达1350亿——游戏的净利润率可以达到50%；3）中国电子商务交易规模2012年毫无悬念的突破1万亿，2017年估计起码会突破3万亿。

所以，不管是专家还是媒体，如果对你说MVNO的开放，是开放一个万亿收入规模的市场，你该如何判断呢？我只能说，对于大部分年收入几亿几十亿的民营企业来说，这的确还算蛮有吸引力，但是同时它也没有想象中的那么诱人。

MVNO对现有MNO的影响

前面已经说了，MVNO会部分蚕食MNO的用户市场份额、拉低MNO的ARPU，当然也会对MNO的EBITDA Margin有正向的贡献。那么，这个政策在中国的通信市场，对三家运营商会产生什么样的影响？以下推论纯属猜想：

中国移动：一般来说，MVNO主要都是跟弱势运营商合作，意图拓展市场份额。但是中国移动的情况有点特殊：1）TD网络利用率一直不高，估计2012年不超过20%（内部人士可以提供更准备数字）；2）中国移动这几年的EBITDA Margin面临逐年下降的压力。看到这两个问题，是否会想到MVNO？所以，不排除中国移动比较积极的与MVNO合作，充分利用目前TD网络冗余，改善EBITDA的可能性。

而且，运营商开门合作、关门打狗也是有历史的，不排除运营商先利用MVNO把市场规模做大，在意识到MVNO的成长带来的威胁后，再想办法遏制其增长的可能性。市场的共生关系向来如此，不仅仅是移动通信领域。

中国联通/中国电信：3G时代，这两家运营商应该说都处在上升期，在连续几年大规模的网建后，EBITDA Margin在未来几年将会逐步改善，至少EBITDA Margin对两家运营商来说，并不是摆在当前的压力；而网络容量，也不像中国移动的TD那样富余。因此目前两家对于MVNO的态度还看不太清楚，但应该不会比中国移动更加开放。

谁会是中国的MVNO？

首先需要明确，这次工信部的方案，只针对中资民营企业，因此外资和国有企业就排除在考虑范围内了。前面我们讲，具备几种资源的企业具有一定的优势进入MVNO领域：渠道资源、用户资源、运营资源、品牌资源和内容资源。

1）渠道型企业

大型零售商是MVNO领域最积极的参与者，国美苏宁目前全国已经有上千家门店，也是运营商卡号、手机的重要销售渠道。不出意外，这种大型零售商将会出现在第一批的试点名单里。零售业的利润率低，进入MVNO领域，还有助于其改善利润水平。

另外，一些原来运营商的卡号代理商、手机分销商和零售商，也不排除会申请MVNO牌照的可能，毕竟移动通信业务是一个诱人的大饼，也有助于改善其利润率。

2）用户资源型/运营资源型企业

宽带运营商：中国并没有欧洲那样的全国范围的无移动牌照的固网/宽带运营商。因此不太看好区域市场的宽带运营商做MVNO。

国外运营商：具有运营经验的国外运营商，不在本次的试点范围内。

广电运营商：在国外，一些广电企业因为四屏互动、四网融合的驱动，也会进入MVNO领域。在国内，一方面，广电不是民营；另一方面，三网融合推动缓慢，中间地带敏感，因此也不会在试点范围内，相信未来很长一段时间也不会出现广电系MVNO。不过话说回来，湖南卫视要是做MVNO，也应该有一定竞争力吧。

电信增值业务运营商：像263这样的具有一定的电信业务运营经验的企业，相信也会积极是申请MVNO牌照。

3）互联网企业

在本次移动业务转售方案出台前后，腾讯因为其微信，一直被认为是虚拟运营商最热门的候选。但是有趣的是，纵观全球MVNO市场，并没有看到互联网巨头的身影，Google、Amazon一直都是被传说的MVNO的热门候选，但是至少目前为止，他们并没有大规模的进入这一领域。

我想，这其中至少有几个方面的原因：

 MVNO更像是传统通信业务，而其可变成本占比较高，并不适合互联网企业的Freemium模式。用户每打一分钟电话，互联网企业都会实实在在的付出几分钱的成本。与其如此，不如只提供VOIP业务来的简单和低成本。

  市场前景并不如想象中那么大。这一点，从我们前面的分析也可以看出。 利润率较低，相比较而言，目前互联网业务的利润率，普遍比MVNO的利润率高很多，开展这一业务会拉低互联网企业的利润率。

 互联网企业并没有传统零售商那样的强渠道——让客户实实在在接触的到、能够办理业务、体验服务的客户接触点。纯粹的虚拟网络并不适合发展线下客户。当然，亚马逊这样的电子商务企业正逐渐变为一种强渠道。

那么，腾讯会不会成为一个虚拟运营商呢？

可能性并不大。如果有，我倒认为腾讯不妨把自己定位成“No-Frills MVNO”，廉价移动虚拟运营商。以接近成本的价格提供基础电信业务，吸引大量的用户，再通过高Margin的互联网增值业务（包括虚拟产品、游戏、电商、广告等）赚钱。因为腾讯的财力，提供这业务后，将会和其他互联网企业形成明显的差异化竞争优势，后入者很难追赶上。

有没有感觉这个商业模式很熟悉？“刀片-剃刀商业模式”，之前的文章里专门分析过，亚马逊的Kindle也是类似的模式（亚马逊实际上确实也有进入MVNO领域的竞争优势）。

不过，腾讯可以在微信推出2年时间内发展3亿用户，而中国联通发展这么多年，2G+3G用户也不过2.4亿。所以这一模式想要快速圈得大规模的用户，再通过Freemium模式或者广告赚钱，实际上仍有很长的路要走。目前全球的互联网企业，也并没有很成功的先例。

冷静看待移动虚拟运营商（MVNO）的未来，它未必是高富帅，搞不好还是个屌丝。

第17篇：电信运营商企业信息化分析

分析：电信运营商企业信息化现状及发展趋势 -08-16 13:31:33

近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，并出台了未来几年的IT规划，开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设，实现有效的信息共享，在线实现企业的生产、经营和管理流程，实现企业内部的运营自动化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。

国内电信运营商企业信息化现状及问题

90年代中后期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”(市话业务计算机综合管理系统)为代表，掀起了电信企业信息化建设的一个阶段性高潮。进入2000年以后，中国电信、中国移动等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系统的集中化改造。企业的办公自动化、综合资源管理和网络管理等系统的建设也如火如荼，客户关系管理和以财务和人力资源为主的企业ERP系统也在运筹和建设当中。下面以中国电信和中国移动为例，对国内典型运营商的企业信息化现状和存在问题做一个具体的分析。

多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理先后建设了计算机综合业务管理(97)、计费帐务、客户服务(10000号、170、114等)、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，大部分以本地网为单位进行建设。97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。客户服务系统大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费帐务系统功能主要包括数据采集、计费管理、帐务管理等，主要支撑传统固话业务的批价和帐务级的综合帐务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，多是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。

中国电信的企业信息化目前存在的主要问题有：

(1)没有建立统一的客户关系管理系统。目前的97系统只是以内部管理为中心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，大多还不具备本地网的全业务处理功能。

(2)现有计费系统缺乏整合，难以实现服务捆绑和折扣；缺乏对市场营销的快速、有效支持；难以实现后付费与预付费相融合的计费模式。

(3)业务流程自动化程度低，缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障；主动服务保障缺乏网管手段的支持；各网管系统之间相互独立，不利于端到端服务的快速实现与响应。

(4)目前的营业系统、计费账务系统、客户服务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较差。绝大多数省还没有建立数据仓库，没有实现统一的企业视图，难以支持经营分析和决策。

(5)目前还没有统一的网络平台支撑多个业务系统，无法满足集团、省、本地网纵向和系统间横向的信息共享。目前基本上没有统一的数据中心或容灾中心。

中国移动从中国电信分出来以后，迅速地建设了自己的运营支撑系统，包括营业、计费、账务、客服及网管等系统。为了应付国内移动通信领域日益激烈的竞争，中国移动随后进行了BOSS集中化改造工作，对原有的营业、计费、账务及客服系统进行全省的集中化改造，在全国范围内建设两级(全国和省)的运营支撑系统，在系统体系结构上提出了构架“接入层-应用层-数据层”的三层结构的要求。在BOSS建成后，中国移动又建设了经营分析系统，逐步形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系。这其中计费结算的代表就是BOSS系统；客户服务是以呼叫中心为代表的一整套接入平台，它满足客户Internet、话音、面对面、终端等多种接入渠道的集成和整合。而经营分析系统是以业务发展趋势分析、客户行为及特性分析为建设目标与核心。

当然，中国移动的BOSS系统也存在其自身的问题：

(1)早期的BOSS是基于需求进行建设，不是基于流程，系统建设时是将各个地市和省公司的需求集合在一起来实现，导致有些资费是重叠的，有些产品没有客户选用。

(2)系统的封闭性比较强，开放性差。一个省BOSS由一个厂家完成，新的进入者很难进入这个领域。

(3)由于当时BOSS厂商的实力和能力有限，BOSS并没有按照电信级的系统进行设计和实施，使得业务支撑网很难跟专业网融合在一起。

(4)BOSS是面向个人客户的支撑系统，它虽然比较好地解决了帐单流这个流程，但定单流和服务保障流的问题并没有考虑。但是随着将来3G的来临，到全业务支撑，电信业务支撑系统的三大核心流程都是必须考虑的问题。

(5)客户服务和资源管理这两方面的功能比较薄弱。BOSS里的客户服务只做了售后部分，对于售中和售前的需求还不能很好地支持。资源管理包括业务资源管理和网络资源管理，BOSS更注重业务资源管理，其中既包括传统的码号、产品、业务资源等，也包括一些与物流有关的业务资源，而对于网络资源的管理还比较欠缺。

总之，国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔离，系统间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。

国内电信运营商企业信息化发展趋势

电信运营企业信息化系统存在的问题使其在支撑企业的运营和管理方面的作用大打折扣。所以，当前各大运营商均已认识到统一规划和实施运营支撑系统的重要性，出台了各自的企业信息化蓝图，以期解决目前企业信息化存在的问题，为今后企业信息化的长足发展打下良好的基础。下面着重分析国内四大主流运营商企业信息化的发展趋势。

中国电信

中国电信在2002年着手制定了企业信息化战略规划(ITSP1.0)。ITSP对中国电信IT的现状进行了诊断，对系统架构的远景进行了描述，并提出了系统转型举措。中国电信各省公司经过一年多的实践，发现ITSP1.0理论指导方向感很强，但在如何具体操作方面仍不够完善。2004年，中国电信又组织编制了CTG-MBOSS系列规范，以更好地指导省公司进行企业信息化建设。中国电信认为，企业信息化的发展战略应该从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，从信息化技术体系和管控体系两方面着手，统一规划、统一规范、统一标准、分步实施。CTG-MBOSS的功能和技术架构由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、企业数据架构(EDA)和基础平台构成。

中国电信信息化建设包括三个阶段性要求，首先要解决按需取数、提供及时、数据精准、保证共享，满足企业运营管理的基本需求；然后通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和IT支撑成本；最后通过建设CTG-MBOSS，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。

中国移动

中国移动的运营支撑系统在经过了计费系统省级集中以及全国各省的BOSS1.0集中化改造后，实现了中国移动BOSS的从无到有。目前中国移动正在承前启后、如火如荼地进行BOSS1.5的建设。BOSS1.5的建设有许多特点，包括：梳理流程，规范业务；建立稳固的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起；强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。下一步，中国移动正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建设原则是“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，而运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。

中国联通

中国联通较早地规划出了较为清晰的运营支撑系统架构，概括为“一个体系结构，多个子系统”，即在一个运营支撑系统的架构下，以省为中心分别建设各个子系统，包括综合营账、综合结算、专业计费、客服及网管系统等。中国联通的运营支撑系统建设思路符合其全业务运营商的特点，通过综合营账和专业计费来解决业务差异大和向用户提供统一服务界面(一台清、一单清)的矛盾。

在前期规划的基础上，中国联通于2004年又制订完成了“UNI-IT”信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支持着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS(业务支持系统)、MSS(管理支持系统)和ERP(企业资源计划系统)三个重要的组成部分。

BSS包括CRM、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。同时，BSS也是MSS、ERP系统的经营信息基础数据的主要来源。MSS是为联通运营管理提供信息服务支持的前台系统，负责将BSS、ERP提供的信息展现给公司管理者和员工。它是联通BSS、ERP在管理工作中应用的承载体，也是企业流程自动化和信息共享的平台。而承担财务和资产管理的ERP是联通建设的一个跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。该系统的中心任务是通过流程、资产、财务、采购、人力资源管理等进行成本核算，实现优化内部资源等目标，为企业的经营战略决策提供辅助支持。

中国网通

中国网通在2003-2004年颁布了企业信息化相关的整体规划，表明了中国网通对企业信息化战略重视程度日渐提高。中国网通信息化工作范围涉及组织管控和信息系统两大方面内容。

在组织管控建设方面，中国网通提出通过信息化组织管控体系的建设实现对企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等全过程的组织和管理。

在信息系统方面，中国网通信息系统提出未来IT系统由MSS、BSS和OSS组成，其中MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库；BSS包括客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、计费帐务、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统；OSS包括网络资源管理、网络管理和外派人员管理；上述系统基于EAI实现数据共享和流程自动化。

企业信息化建设对电信运营商的意义

现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。各电信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点，确保在竞争激烈的市场中保住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，都需要企业信息化的大力支撑。由此可见，企业信息化的建设对电信运营商具有重大的意义。

第一，电信的业务创新离不开IT系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为客户提供全面的信息服务，向客户提供移动化、个人化和宽带化的通信世界，并且这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络与业务一一对应的关系将不存在，取而代之的是统一的平台支持多种业务，这些丰富的业务，都要依赖IT技术来生成。

第二，企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。面对日益激烈的竞争，服务成为市场竞争的利器，电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。

第三，利用IT技术可以进一步理顺业务流程。电信近年来发展非常迅速，随着网络和业务的不断扩张，存在一些业务流程的问题得不到及时解决。企业信息化的建设可以用来作为一个理顺流程的动力，对业务流程进行科学的规划。

第四，通过IT技术可以解决运营商组织架构的合理设置问题。通过企业信息化的建设，运营商会发现其组织架构的不合理之处，找到部门间关系存在的混乱之处，避免同样的事情不同的部门都在做，分清职责减少交叉点。

第五，企业信息化也有助于提高运营商的执行力，从而从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平得到了提升。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强，并增加了企业管理的透明度。

第18篇：烟台宽带运营商网络分析

烟台的宽带业务让人迷茫——家里的宽带又要到期了，是银通的破宽带。04年办理时还是联通，后来不知怎么被卖给了银通„„银通的宽带速度只“快”、掉线率之“高”，地球人都知道。但是怎么办呢？

选择一：联通（也就是原来的网通。），通常是大家的首选。因为是电信业的老大——国家把北方给了网通-现在的联通，南方给了电信。所以，其他各个网络提供商的线路也都是租用联通的。问题是，其他提供商声称的带宽少则4兆，多的100兆！而联通还是2兆！据说有4兆的，但很贵啊！！！其他供应商的便宜一些。

选择二：电信。资费比联通稍微便宜一点点。但限制使用路由器，只能一台电脑上网——这年代谁家不存个两台电脑加手机、PAD等等啊„„但很多地方、小区都“没有线路”——其实有些是被联通霸占了，其他供应商进不去。而且电信北方网速也很一般。

选择三：长城宽带。近几年，特别是今年在烟台业务发展迅猛！而且是光纤到楼，这点算是优势。其带宽最少10兆，多的高达100兆！资费相对也比较便宜。可以尝试，问题是，封闭小区，进不去。

选择四：移动。移动不了解，好像就是铁通吗？听很多人说，网速一般。

选择五：银通。就是老老联通宽带。破网啊！我用了八年了！为什么？！我们这儿其他宽带都进不来啊„„说没线路。银通就是相对来说便宜。网速慢！还经常掉线！我都不敢玩网游！比如QQ游戏，一掉线，多少积分都没了！还不准安路由！只能一台电脑用！

选择六：广电。就是有线电视。费用高、网速慢。

第19篇：运营商手机号段分配

运营商手机号段分配

移动：

134135136137138139147

150

182

联通：

130

155

185

145

电信：

133

151152183187131132156186 153180158189157159188181

第20篇：运营商状态报告汇总

常用运营商报告状态说明：

EXPIRED 用户手机关机或者不在服务区 UNDELIV 因手机状态、信号等原因失败 R:00815 关机 R:00616 无法接通 R:00242 空号

R:00168 空号 停机 R:00104 空号 R:00102 停机

R:00061 不在使用中

停机 R:00056 停机

空号 停机 R:00023 无法接通

R:00023 停机或者联通通道发送失败。 R:00013 停机

R:00012 空号 暂停使用

呼入限制 R:00011 关机 R:00008 空号 R:00005 暂停服务 R:00001 空号 R:00000 空号 NP:1243 携号转网 MN:0053 关机 MN:0029 关机 MN:0013 无法接通 MN:0011 停机 MN:0001 空号 MM:0000 信息无效 MK:0075 无法接通 MK:0075 无法接通

MK:0063 空号，无法接通 MK:0057 关机 MK:0029 无法接通 MK:0024 空号、关机 MK:0023 无法接通 MK:0017 收件箱信息满

MK:0015 空号，收件箱信息满 MK:0014 停机 MK:0013 停机 MK:0013 停机 MK:0011 关机 MK:0010 停机

MK:0005 停机 失效 MK:0004 暂停使用 MK:0002 关机 MK:0002 无法接通 MK:0001 空号 停机

MI:0029 关机、不在服务区 MI:0024 停机、关机 MI:0013 停机

MI:0010 关机、号码关机、停机 MB:0255 不能发送 ID:0013 空号 IB:0011 未调通 DB:0141 关机 801 空号 765 空号 702 关机

701 空号、停机 660 暂停服务 640 空号

601 暂停服务、空号

网关自返状态报告

登录错误代码说明

1 2 3 4 5 消息格式错 非法源址（SP_ID） 认证错 版本太高 其他错误

56 超过帐号设置接口数 57 SP登陆IP错误

下行(MT)

(CMPP_SUBMIT) 1 消息格式错 2 命令字错 6 短信超长 13 目的地址错误 14 不允许混合发送 206 移动用户帐户数据异常 208 用户余额不足 210 超过最高欠费额 42

信息内容中含有非法关键字 77 超过最大sumbit数

43 对同一手机在较短时间内发送相同内容 44 下行短信为空

254软件认证失败，暂停发送

部分状态报告错误码会以“M:”开头，加上5位下行错误码，不足5位左补0；或以“RP:”开头，加上4位下行错误码，不足4位左补0。错误码意义和下行错误码意义相同。

部分错误码会在上述错误码的基础上加上300，减去300后对应该表可得到错误原因。

其它错误代码：

CB:0001|非神州行预付费用户

CB:0005|PPS用户状态异常(包括未头次使用、储值卡被封锁、储值卡进入保留期、储值卡挂失) CB:0007|用户余额不足 CA:0054|发送消息失败

CB:0001|非神州行预付费用户（用户已经被销号） CB:0002|数据库操作失败 CB:0053|梦网用户不存在

CB:0005|移动用户帐户数据异常 CB:0007|用户余额不足

MC:xxxx|系统未从短信中心接收到状态报告

MC:xxxx|没有从SMSC处接收到状态报告时的状态报告

MI:xxxx|表示因为用户长时间关机或者不在服务区等导致的短信息超时没有递交到用户手机上

MN:xxxx|消息因为某些原因被拒绝

MB:0066|短信中心回的，超作最大发送次数,可能是手机满了 MK:0015|可能是手机满了

MK:xxxx|表示全球通用户因为状态不正确如处于停机、挂起等状态而导致的用户无法享受服务

DA:0054|由于网关发送鉴权批价请求到MISC时，MISC不给响应或者网关和MISC连接阻塞引起

DB:0100|手机号码不存在 DB:0101|手机号码错误

DB:0102|用户停机,用户冲值后，要主动上行一条信息到SP，才能激活用户的短信接收服务 DB:0103|用户欠费

DB:0104|用户没有使用该业务的权限 DB:0105|业务代码错误 DB:0106|服务代码错误 DB:0107|业务不存在

DB:0108|该业务暂停服务 DB:0109|该服务种类不存在 DB:0110|该服务种类尚未开通 DB:0111|该业务尚未开通 DB:0112|SP代码错误 DB:0113|SP不存在 DB:0114|SP暂停服务

DB:0115|用户没有定购该业务 DB:0116|用户暂停定购该业务 DB:0117|该业务不能对该用户开放 DB:0118|用户已经订购了该业务 DB:0119|用户不能取消该业务 DB:0120|话单格式错误 DB:0121|没有该类业务 DB:0122|接收异常 DB:0123|业务价格为负 DB:0124|业务价格格式错误 DB:0125|业务价格超出范围 DB:0126|该用户不是神州行用户 DB:0127|该用户没有足够的余额 DB:0128|补款,冲正失败

DB:0129|用户已经是梦网用户

DB:0130|用户在BOSS中没有相关用户数据 DB:0131|BOSS系统数据同步出错 DB:0132|相关信息不存在 DB:0133|用户数据同步出错 DB:0134|SP数据同步出错 DB:0135|业务数据同步出错 DB:0136|用户密码错误 DB:0137|伪码信息错误

DB:0138|用户相关信息不存在 DB:0140|用户未点播该业务 DB:9001|网络异常

DB:9007|业务网关超过限制的流量

广东SMG常见错误代码 错误码 错误说明 0 无错误，命令正确

1 非法登录（用于RESP应答） 2 重复登录（用于RESP应答） 3 连接过多（用于RESP应答） 4 登录类型错（用于RESP应答） 5 参数格式错（用于RESP应答） 6 非法手机号码（用于RESP应答） 7 消息ID错（用于RESP应答） 8 信息长度错（用于RESP应答） 9 非法序列号（用于RESP应答）

32 系统失败（一般指系统消息队列满） 33 MT超过流量限制（用于RESP应答） 34 频繁登录次数过多（用于RESP应答） 90 SGIP包长度错误（用于RESP应答） 21 目的地址不可达 22 路由错 23 路由不存在 24 计费号码无效 25 用户不能通信 26 手机内存不足 27 手机不支持短消息

28 手机接收短消息出现错误 29 不知道的用户 30 不提供此功能 31 非法设备

93 后付费用户鉴权失败 94 预付费用户扣费失败 错误码 错误说明 201 业务代码未分配 202 业务资费类型错误 202 信息费错误 203 LINKID不匹配 204 用户未订购

205 下发用户数不为1 206 该包格式错误

207 下发的MT超过最大条数 208 第三方付费

209 SP不能将MOFLAG填为3 210 WEB点播命令字不存在

211 订制关系成功建立,但通知由SP管理平台发送,SP的MT被拦截 212 包月话单被拦截

213 SPNUMBER未分或不合法 214 停机用户 215 离网用户 216 计费号码错 217 重复订购 218 重复点播 219 被禁止的SP 219 非法登录 220 重复登录 221 连接过多 222 登录类型错 223 参数格式错 224 非法手机号码 225 消息ID错 226 信息长度错 227 非法序列号 228 SP节点编号错 229 节点忙

230 不提供此功能 231 等待应答超时 232 系统错

233 将发NOTISP包，原流程需要终止 234 将发NOTIUSER包，原流程需要终止 235 鉴权中心处理超时 236 超过最大重试次数

237 白名单SP，直接返回鉴权成功

238 手机短信到SPPORTAL定制且不需要确认,这时返回该错误同时发一个NOTITOSP 239 MO鉴权的时候LINKID异常

240 用户确认的时候回复N，流程终止，MO不上发 241 错误的包类型 242 包长度错误

243 MD5验证码错误

联通状态报告错误代码描述（格式为M:XXXXX） 1 用户号码不存在

3 缺

5 用户号码不存在 9 黑名单用户

11 GSM用户短信功能没开启，无法接收 12 空号

13 GSM停机用户 20 超时不再发送 24 用户不在使用

27 GSM用户一直处于关机状态，最后超时。 31 无线信道被占，用户无法接收

50 GSM用户手机空间满，无法继续接收信息，最后超时。 51 终端或无线网络问题 52 手机终端无短信接收功能 93 月租鉴权失败（用户已经停机或销户） 95 鉴权失败因为用户销户或不存在 100 信令网络问题（网络资源不足） 149 缺

150 CDMA用户号码不存在

161 CDMA用户短信功能没开启，无法接收 162 CDMA用户一直处于关机状态，最后超时。 164 无线网络错误 169 无线网络错误

171 无线网络错误,重发多少失败，最后删除 172 无线网络错误,重发多少失败，最后删除

173 CDMA用户手机空间满，无法继续接收信息，最后超时。 174 无线网络错误,重发多少失败，最后删除 177 终端问题 183 终端问题

mc:0055停机

600 操作处于挂起状态。

601 检测到无效端口句柄。

602 指定的端口已经打开。

603 呼叫方缓冲区太小。

604 指定了错误的信息。

605 无法设置端口信息。

606 指定的端口没有连接。

607 检测到无效事件。

608 指定了一个不存在的设备。

609 指定了一个不存在的设备类型。

610 指定了一个无效的缓冲区。

611 指定了一个无法使用的路由。

612 指定了一个没有分配的路由。

613 指定了一个无效的压缩。

614 缓冲区不足。

615 找不到指定的端口。

616 异步请求处于挂起状态。

617 调制解调器（或其他连接设备）已断开。

618 指定的端口没有打开。

619 不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。

620 无法确定端点。

621 系统无法打开电话簿文件。 622 系统无法加载电话簿文件。

623 系统无法为这个连接找到电话簿项。 624 系统无法更新电话簿文件。

625 系统在电话簿文件中找到无效信息。

626 无法加载字符串。 627 无法找到关键字。

628 在连接完成前，连接被远程计算机终止。 628 在连接完成前,连接被远程计算机终止 629 连接被远程计算机关闭。

630 调制解调器（或其他连接设备）由于硬件故障已断开。

631 调制解调器（或其他连接设备）已由用户断开。 632 检测到不正确的结构大小。

633 调制解调器（或其他连接设备）早已在使用，或没有正确配置。

634 您的计算机无法在远程网络上注册。

635 出现未知错误。

636 连接到端口的设备不是所期望的设备。

637 检测到不能转换的字符串。

638 请求超时。

639 异步网络不可用。

640 发生与 NetBIOS 有关的错误。

641 服务器不能分配支持该客户端所需的 NetBIOS 资源。

642 计算机的 NetBIOS 名称之一已经在远程网络上注册。

643 服务器上的网络适配器出现故障。

644 您将无法接收弹出的网络消息。

645 发生内部身份验证错误。

646 此时间不允许该帐户登录。

647 此帐户被禁用。

648 该帐户的密码已过期。

649 帐户没有拨入的权限。

650 远程访问服务器没有响应。

651 调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误。

652 来自调制解调器（或其他连接设备）的无法识别的响应。

653 在设备 .INF 文件中找不到调制解调器（或其他连接设备）所需的宏。

654 设备 .INF 文件部分中的命令或响应引用了未定义的宏。 655 在设备 .INF 文件部分中未找到 宏。

656 在设备 .INF 文件部分中的 宏包含未定义的宏。

657 无法打开设备 .INF 文件。

658 在设备 .INF 或媒体 .INI 文件中的设备名太长。

659 媒体 .INI 文件引用了未知的设备名。

660 设备 .INF 文件没有包含对该命令的响应。

661 设备 .INF 文件缺少命令。

662 试图设置设备 .INF 文件部分没有列出的宏。

663 媒体 .INI 文件引用了未知的设备类型。

664 系统内存不足。

665 调制解调器（或其他连接设备）配置不正确。

666 调制解调器（或其他连接设备）不起作用。 667 系统不能读取媒体 .INI 文件。

668 连接被终止。

669 媒体 .INI 文件中的用法参数无效。

670 系统不能从媒体 .INI 文件中读取部分名称。

671 系统不能从媒体 .INI 文件中读取设备类型。

672 系统不能从媒体 .INI 文件中读取设备名称。

673 系统不能从媒体 .INI 文件中读取用法。

674 系统不能从媒体 .INI 文件中读取最大的连接速率 (bps)。

675 系统不能从媒体 .INI 文件中读取最大的载波连接速度。

676 电话线忙。

677 是某人而不是调制解调器（或其他连接设备）应答。

678 远程计算机没响应。

679 系统无法检测载波。

681 调制解调器（或其他连接设备）报告了一个常规错误。

691 用户帐号或密码错误。

692 调制解调器（或其他连接设备）发生硬件故障。

695 未启动状态机器。

696 已启动状态机器。

697 响应循环未完成。

699 调制解调器的响应导致缓冲区溢出。

700 设备 .INF 文件中的扩展命令太长。

701 调制解调器使用了 COM 驱动程序不支持的连接速度。

703 连接需要用户提供信息，但应用程序不允许用户交互。 704 回拨号码无效。

705 身份验证状态无效。

707 出现与 X.25 协议有关的错误。

708 帐户已经过期。

709 更改域上的密码时发生错误。密码可能太短或者可能与以前使用的密码匹配。

710 当与调制解调器通讯时检测到序列溢出错误。

711 在此计算机上的配置错误不能进行此连接。

712 双路端口正在初始化。等几秒钟再重拨。

713 没有活动的 ISDN 线路可用。

714 没有 ISDN 信道可用于拨号。

715 由于电话线质量差，所以发生过多错误。

716 远程访问服务 IP 配置不可用。

717 在远程访问服务 IP 地址的静态池中没有可用的 IP 地址。

718 因为远程计算机不能及时响应，此连接已被终止。

719 连接被远程计算机终止。

720 无法建立与远程计算机的连接。您可能需要更改此连接的网络设置。

721 远程计算机没反应。

722 从远程计算机接收到无效的数据。该数据被忽略。

723 电话号码（包含前缀和后缀）太长。

726 IPX 协议不能用于在多个调制解调器（或其他连接设备）上同时向外拨号。

728 系统找不到 IP 适配器。 729 除非安装 IP 协议，否则不能使用 SLIP。

731 未配置协议。

732 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致。

733 不能完成到远程计算机的连接。您可能需要调整此计算机上的协议。

734 PPP 链接控制协议被终止。 735 请求的地址被服务器拒绝。

736 远程计算机终止了控制协议。

737 检测到环回。

738 服务器没有指派地址。

739 远程服务器所需的身份验证协议不能使用存储的密码。重拨，明确地输入密码。

740 检测到无效拨号规则。

741 本地计算机不支持所需的数据加密类型。

742 远程计算机不支持所需的数据加密类型。

743 远程服务器要求数据加密。

751 回拨号码包含无效的字符。只允许有下列字符：0 到.. 752 处理脚本时遇到语法错误。

753 由于连接是由多协议路由器创建的，因此该连接无法断开。

754 系统无法找到多路链接绑定。

755 由于该项已经指定自定义的拨号程序，因此系统不能执行自动拨号。

756 已经拨打该连接。

757 远程访问服务不能自动启动。事件日志中提供了其他信息。

758 该连接上已经启用 Internet 连接共享。

760 启用路由功能时发生错误。

761 对该连接启用 Internet 连接共享时发生错误。

763 不能启用 Internet 连接共享。除了共享的连接之外，还有两个或多个局域网连接。

764 未安装智能卡读取器。

765 不能启用 Internet 连接共享。LAN 连接已经配置..

766 找不到证书。使用通过 IP Sec 的 L2TP 协议要求安装一个机器证书... 767 不能启用 Internet 连接共享 (ICS)。专用网络上选择的 LAN .. 768 由于加密数据失败，导致连接尝试失败。

769 指定的目的地是不可访问的。

770 远程计算机拒绝连接尝试。

771 由于网络忙，因此连接尝试失败。

772 远程计算机的网络硬件与请求的呼叫类型不兼容。

773 由于目标号码已更改，从而导致连接尝试失败。 774 临时故障导致连接尝试失败。再次尝试连接。

775 呼叫被远程计算机阻塞。

776 由于目标已经调用“请勿打扰”功能，因此该呼叫无法连接。

777 由于远程计算机上的调制解调器（或其他连接设备）出现故障，连接尝试失败。

778 不能验证服务器的身份。

779 如果用这个连接拨出，您必须使用智能卡。

780 所尝试使用的功能对此连接无效。

781 由于找不到有效的证书，从而导致加密尝试失败。

782 网络地址转换 (NAT) 当前安装为路由协议.. 783 不能启用 Internet 连接共享（ICS）。选择为专用网络的 LAN..

784 登录时不能用此连接拨号，因为它被配置为使用一个与智能卡上的名称;; 785 登录时不能用此连接拨号，因为它没有配置为使用智能卡..

786 L2TP 连接尝试失败，因为进行安全验证时计算机上没有有效的计算机证书。

787 L2TP 连接尝试失败，因为安全层无法验证远程计算机。

788 L2TP 连接尝试失败，因为安全层无法与远程计算机协商兼容参数。

789 L2TP 连接尝试失败，因为安全层在与远程计算机进行初始协商时遇到处理错误。

790 L2TP 连接尝试失败，因为远程计算机上的证书验证失败。

791 L2TP 连接尝试失败，因为没有找到该连接的安全策略。

792 L2TP 连接尝试失败，因为安全协商超时。

794 该用户的帧协议 RADIUS 属性不是 PPP。

795 该用户的隧道类型 RADIUS 属性不正确。

796 该用户的服务类型 RADIUS 属性既不是帧也不是回拨帧。

797 无法建立到远程计算机的连接，因为找不到调制解调器或者调制解调器忙。

798 找不到可与可扩展身份验证协议一起使用的证书。

799 由于网络上存在 IP 地址冲突，因此无法启用 Internet 连接共享

800 无法建立 VPN 连接。无法连接 VPN 服务器，或者该连接的安全参数配置不正确。

801 该链接已配置为验证访问服务器的身份，Windows 无法验证服务器发送的数字证书。 802 不识别提供的卡。请检查是否正确插入卡，并且是否插紧。

《运营商整改措施.doc》

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