收费站稽查整改措施
推荐第1篇：收费站稽查细则
第十节 营运管理部稽查实施细则
1.0 目的
为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。
2.0 适用范围
本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。
3.0 稽查机构
营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理
成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责
稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。
5.0 稽查工作方式
5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。
5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。
6.0 稽查工作规定
6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。
6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。
6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。
6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。
6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。
6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。
6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。 6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。 6.7.3谈话记录和现场检查记录。 6.7.4系统监测车流量统计资料。
6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。6.7.6视听材料。 7.0 稽查人员工作纪律
7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。
7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。
7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。
7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。 7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。 7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。 8.0 稽查扣分细则
8.1劳动纪律 8.1.1综合部分
1001.在岗打瞌睡每例扣2分；
1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休）， 每例扣3分；
1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；
1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；
1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；
1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。
1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；
1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分；1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；
1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；
1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分；1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分； 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；
1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；
1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；
1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；
1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分；
1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；
1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；
1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；
1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；
1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；
1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；
1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；
1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分；1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分； 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；
1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；
1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；
1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；
1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；
1033.私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；
1034.除当班外，无故不参加军训，每例扣2分；1035.除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分； 1036.收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分； 1037.找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分； 1038.未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；
1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分；1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；
1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；
1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；
1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分；1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分； 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；
1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分；1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；
1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分；1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分； 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；
1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分；1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；
1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分；1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；
1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；
1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分；
1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分；1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分；
1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1064.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1065.私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分；1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分；
1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分；
1068.收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分；
1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分；1070.不服从领导正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分；
1072.因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分；
1073.进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分；1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分；
1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分；8.1.2收费班长岗位
1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；1077.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分；
1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分；1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1082.当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分； 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分； 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分；
1087.交接班过程中，不在现场或在本班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分; 1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。
1089.设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分；1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。 8.1.3督导员岗位
1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；
1091.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分；1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分；
1093.未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分；1094.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；
1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分；
1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分；
1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分；1101.未协助班长开展工作的，每例扣1分； 8.1.4收费员岗位
1102.上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分；1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分；
1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分；1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分； 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分；
1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分；
1108.当值收费亭内有非本公司使用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分；
1109.私自清点票款，每例扣5分；8.1.5监控员岗位
1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分；1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分；
1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分；1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分；
1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分；1115.监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分；
1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分；
1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分；
1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分；
1119.没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分；1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分；
1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分；1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分；
1123.突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分；1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分； 1125.未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填写监控日志的，每例扣2分；
1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。未提醒纠正的，每例扣2分；发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。未报告的，每例扣3分；
1128.因不熟悉政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分；
1129.车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分；
1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。
8.1.6票管员岗位
1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分；1131.票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员
出入票管室的，每例扣2分；
1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分；
1133.当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分；
1134.票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分；1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分；
8.2文明服务 8.2.1综合部分
2136.面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分；2137.与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服务禁语，经查实每例扣5分； 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分； 2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分；
2141.监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分；2142.监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分； 2143.在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2分； 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分；
2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分；
2146.未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分；2147.特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分；
2148.收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任；
2149.广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分；2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分； 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分； 8.2.2收费员岗位
2152.车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分；2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分； 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分； 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分； 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分； 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分； 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打出发票，每例扣2分；
2163.收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分；2164.收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。 216
5、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。8.3业务管理 8.3.1综合部分
3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分；
3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分；
3164.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理;3165.收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打出发票后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分；
3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分；
3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分; 3169.请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分；
3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分；
3171.业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分；
3172.收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分；3173.班前准备工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分； 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分；
3176.因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分；3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分； 3179.未经批准不参加业务考试的，每例扣4分；
3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分；3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理；
3182.未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分；8.3.2收费班长岗位
3183.未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分；3184.对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分； 3185.未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分； 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分；
3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分；3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分； 3189.向站长汇报班组工作不及时一次扣2分； 3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分；
3191.设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分；
3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分；3193.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3194.因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分；
8.3.3督导员岗位
3195.未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分；3196.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3197.班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分； 8.3.4收费员岗位
3198.未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分；
3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯（特殊要求除外），每例扣2分；3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分； 3201.特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分； 3202.长短款除上缴（补足）外，每例扣2分； 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分；
3204.漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分；3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分；
3206.没有认真进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分; 3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分； 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分；
3209.投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分；3210.无特殊原因没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分； 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3212.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分； 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分；
3214.投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分；
3215.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分；3216.收费员交接班或交款后，多记或少记使用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。
8.3.5监控员岗位
3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分；3217.监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分； 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分； 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分； 3222.未及时报修设备故障，每例扣3分； 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分； 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分；
3225.设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分；
3226.上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每例扣1分；
3227.每20分钟必须使用云台摄像机巡视收费广场和交通监控一次(如遇特殊事件的每30分钟巡一次),未按要求巡视的，每例扣1分；未及时记录巡视情况的每例扣2分；发现异常情况未及时上报有关单位及人员的，每例扣5分；
8.3.6票管员岗位
3228.每周
二、
四、六及时收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分；
3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分；3230.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分；
3231.未定期、及时、准确上报有关收费报表，每例扣1分；3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分； 3233.迟交报表的，每次扣1分；
3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分；3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分； 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分；
3237.擅自将票证交给他人使用或没按规定程序使用、保管定额路票，每例扣5分；
3238.未及时记帐，视情节轻重，每例扣2分；3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分; 3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没及时上报的（24小时内），每例扣3分；
3241．收费人员回票管室清点通行费没及时上报监控中心的，每例扣1分； 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交接班确认的，每例扣2分（网络异常除外）；
3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分；3244.认真审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否准确、字迹是否清晰，认真清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分；
3245.及时将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、及时、准确上报《定额路票盘点表》等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。 3246.配合数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不认真的，每例扣1分；
3247.做好值班工作，能积极主动深入收费现场协助开展工作。工作不到位的，每例扣1分；
3248.未按时检查票管室内抽湿机运作情况,每例扣1分;3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分; 3250.及时向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部提供准确的信息及数据。发现问题不及时报告的，每例扣2分；
8.4仪容仪表
4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分；4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分；
4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装（统一的不扣分），每人次扣1分；
4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分；
4255.工作服不整洁，穿戴不整齐，每例扣1分；
4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分；
4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；
4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分；4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分； 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分；
4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分；
4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分；情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；
8.5宿舍内务
5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定（营运管理部制定的标准）摆放整齐的，每次扣1分；
5264.发现有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分；5265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分；
5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分；5267.房间在无人情况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分； 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分；
5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分；5270.员工在宿舍使用违禁电器的，每例扣5分； 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分；
5272.未合理使用宿舍公用设施（洗衣机、空调、电视机等），导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负维修费用，每例扣5分；
5273.其它违反管理规定的，每例扣1分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；
8.6加分项目
6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分（连续获得的可累积加分，申请公司给予嘉奖及相应的经济奖励）；
6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分；6277.公司领导或上级特别提出表扬的，每例加2分；
6278.收费系列人员在保证人身安全的情况下协助公安机关拦截有关车辆的，每人加1分；
6279.经上级批准，协助公安部门提供相关资料，令其迅速破案的有关人员，加1分；
6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事；每例加3分，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；
6281.及时处理收费广场突发事件，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分；
6282.及时发现重大安全隐患及其他问题，使公司避免遭受重大损失的，每例加2分；
6283.对突发重大事故、重大事件协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；6284.积极参加公司举办的各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加1分； 6285.积极参加市路桥公司或代表大桥公司参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加3分；
6286.积极参加市交通投资集团或代表市交通投资集团参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加5分；
6287.给公司提出合理化建议，并采纳实施的，每次加2分；6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分； 8.7 处分项目
7289.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7290.每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7291.未能及时处理突发事件，对公司造成较大损失的，实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7292.经营运管理部决定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训；并按公司有关规定处理。
9.0 稽查扣分及加分细则代码含义解释
9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。
9.2 第
二、
三、四位数字表示细则顺序号码。
10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表
10.2图像（数据）稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件
11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理办法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理办法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理办法 12.0 附则
12.1本细则如与国家有关法律、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。
12.2本细则由营运管理部负责解释及修订。12.3本细则自发布之日起实施。
推荐第2篇：收费站稽查管理细则
XX收费站稽查管理细则
第一章
总则
第一条
为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。 第二条 收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。 第二章
细则
第三条
收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。 十
一、完成领导交办的其它工作。
第四条
收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
五、完成领导交办的其它工作。
第五条
收费班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
八、负责本班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。
十一、遇到重大事件及时向站领导汇报 十
二、完成领导交办的其它工作。
第六条
稽查员
一、服从站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。第七条 收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应收不漏、应免不收”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第八条
值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。 第九条
值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。 第十条 有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第十一条
站办公会议
时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，布置下月工作。
第十二条
除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。 第十三条
在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。
第二十二条收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。
推荐第3篇：1收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度
一、收费稽查的目的：
为保证上级各项收费政策和管理所各项管理制度的贯彻执行，规范征费管理工作，不断提高工作人员的责任心，促进运营管理科学化、规范化，树立良好的服务窗口形象。
通过稽查和正面宣传教育，提高车主及驾驶员遵纪守法、照章缴费的自觉性，从而确保收费工作的顺利开展。
加强收费队伍的廉政建设，通过内部稽查促使收费人员遵章守法，预防违章违纪现象的发生，不断提高收费人员的业务素质。
促进收费管理工作各项制度的落实和管理水平的提高，通过对收费管理部门的稽查，促使其按照国家有关政策和财经纪律，做好票卡的发放、缴销，票款的解缴工作，提员工高安全生产和文明服务意识。
二、收费稽查工作纪律：
1、稽查工作主要有站稽查工作领导小组组织实施。
2、稽查人员在执行稽查工作时必须保证两人以上（含两人）。稽查人员在稽查工作中应规范着装、证件齐全，严格按照上级规章制度、劳动纪律，文明、公正、公平的开展稽查工作。
3、对稽查出的问题，应做到及时处理，详细记录并及时汇总上报。
4、及时准确刊发站级《稽查通报》；认真填写《稽查工作登记表》；对管理所征费稽查股刊发的《稽查通报》中所指出的问题及时整改，并写出整改报告；妥善保管相关资料，保证资料齐全完备。
三、稽查工作内容:
1、对收费站票证人员、收费班组、收费员的劳动纪律和收费政策执行情况进行监督、检查。
2、对收费工作秩序进行稽查。
3、做好各项堵漏增收工作。
4、检查、制止并处理逃费、抗费、闯站车辆。
5、处理收费纠纷；受理司乘人员的举报、投诉；监督落实整改工作。
6、监督各项奖罚制度的落实情况。
7、负责员工业务知识考核。
8、对票证工作进行监督管理。
四、稽查奖惩办法
（一）收费人员违纪处理：
1、收费工作人员，应遵纪守法、照章办事、热爱集体、廉洁奉公。
2、在上级检查过程中，收到批评的班组及个人按照相应的违纪内容双倍处罚。
3、有下列行为之一者，进行全站通报批评： ①上班期间未按要求规范着装，坐姿不端正、精神状态差、证件不全。
②上班期间在工作场所违反十不准（不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脱岗睡岗；不准私自调班；不准扎堆聊天；不准携带私款) ③在广场值勤时抄手、插手、背手、抱肘等行为。 ④未按程序操作，影响正常收费工作或因工作失误损坏收费设施者，造成物品损坏的，当事人还应赔偿相关损失。
⑤上班期间携带手机、报纸杂志、随身听等与工作无关的物品。
⑥收费广场区域内有闲杂人员逗留，有车辆乱停乱放；收费亭内有无关人员逗留对当班班长进行处罚。
⑦未严格按照分公司统一交接班程序要求进行交接班工作，对当事班长进行处罚。
⑧当班广场、车道等环境卫生差，对当班班长进行处罚。 ⑨文明服务台未做到“六个一”对当班班长及当事人进行处罚。
⑩收费班长没有按照统一要求认真详细填写交接班记录表，对当班班长进行处罚。
○11未得到监控同意而操作强抬杆者。
○12工作不认真，交款（卡）单填写错误的。 ○13工作记录本出现乱写乱画，未按规定填写的。
○14车辆未驶离窗口关闭窗户的。
4、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股：
①在收费时未做到唱收唱付，文明用语使用不规范者，未按规定做到迎送车手势和微笑服务者。
②上班期间若出现迟到、早退、串岗、或未经领导同意私自换班、替班。
③不能熟知通行费政策，收费是不能严格按照操作程序正确操作。
④在收费、发卡过程中，造成责任性车辆拥堵现象。 ⑤未经值班站长允许，收费员委托他人代缴票款、代领票卡。
⑥在票证室交款时，班长为跟班作业的对班长进行处罚。
⑦在收费亭内乱写乱画，坐桌子、坐电暖气、用脚蹬墙壁，造成物品损坏者，当事人不仅要接受相应处罚，还应对损坏无照价赔偿。
⑧收费过程中未坚持“一车一杆”原则；因操作不当造成车辆损伤者，责任自负。
⑨无故发放空白卡者。
⑩人为原因操作失误造成错打票据者，报告班长、监控后重新打印票据。
○11收费过程中遇有特殊情况需及时上报监控或需监控确认的情况而未及时上报。
○12在当班期间未正确使用收费亭内电器（照明灯、空调、电暖等）。
○13未经监控人员同意私自手工录入数据信息者，通行费损失要由当事人另行承担。
○14在发卡过程中对写错卡或造成的空白卡没有上报监控、没有做好记录工作、单独存放未交回票证室、或将其按正常卡发出者。
○15将非正常卡与正常卡混放且影响票证工作的。
○16未妥善保管、造成身份卡丢失者。
○17无正当理由多用打印票，造成回收卡和打印票账目不符者。
○18广场高杆灯、车道信号灯及指示灯，未按规定时间开关，当事人及班长负连带责任。
○19收费班长未能合理安排督促本班工作，造成工作失误，对班长进行处罚。
○20上班前2小时内有饮酒者。
5、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行处罚，情节严重的进行待岗学习：
①收费亭内及广场出现废票或废票未加盖“作废”印章。 ②因操作失误造成的废票，未报班长、监控、票证记录。 ③发生收费纠纷时，不能耐心解释、冷静处理，态度生、冷、横、暴，遭到司乘责任性投诉。
④不熟悉周边环境，不积极主动为司乘人员答疑解惑或对司乘人员不礼貌遭到司乘投诉，除对本人处罚外并要求当事人立即向司乘人员道歉。
⑤利用工作之便为熟人，亲友等搭乘便车。
⑥班长在交款（卡）过程中未履行职责（班长必须对本班发卡员交票、卡单的填写进行审核，签字）。
⑦在收费时拒收零钱者。 ⑧当班个人携带现金者。
⑨当班期间未按规定锁闭收费亭门窗，对当班班长和当事人进行处罚。
⑩未按规定履行请销假手续。
○11在亭内故意挡住摄像镜头或私自移动摄像机而影响监控工作。
○12在各类业务考核中
2次不达标者。
6、有下列行为之一者，经查证落实，报管理所领导进行处理；触犯法律的，移交司法机关，依法追究其法律责任：
①贪污票款 ②私放人情车
③未足额上交票款、回收卡或长款未上交，短款未补齐者。
④擅自向车主减免通行费，提供通行卡者。
⑤收钱不撕票，多收钱少撕票和私自存放或倒卖通行卡者。
⑥卖废（弃）票者。
⑦对过往司乘人员有吃、拿、卡、要、乱收费行为者。 ⑧有其他贪污行为的。
7、有下列行为之一者，经查证落实，报管理所主管领导进行处理。
①当班期间赌博、酗酒、打架、斗殴。 ②无故扣车、扣照，造成恶劣影响者。
③由于个人原因在工作期间给单位造成恶劣的社会影响者。
④不服从管理，顶撞、辱骂领导者。
⑤三次以上（含三次）违反劳动纪律，屡教不改，对管理工作造成影响者。
8、收费人员在一月内连续两次违犯同一性质的问题或累计三次发生违纪，对当事人及班长进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行待岗学习。
（二）收费站票证员违纪处理：
1、有下列行为之一者，全站通报批评：
①上班期间未按规定着装，浓妆艳抹，证件不全。 ②票证室物品未按标准化要求摆放，卫生脏、乱、差。 ③上墙图表未做到整洁美观、数字准确、及时。 ④上班期间容留闲杂人等在票证室逗留、聊天、留宿。 ⑤款项交存银行时填错现金借款单数据，没有监督银行人员加盖“现金收讫专用章”，造成工作遗漏的。
⑥未做到IC卡按时入库卡盒，票证员未将最近一个班次的IC卡按个人分区存放，并与库存分开的。
⑦对回收的写错卡、信息不全卡和造成的空白卡未进行检测，恢复入库及未做记录的。
⑧在收款过程中，向收费员提前透露车道班报表收款金额等收费数据情况的。
⑨票证档案未按规定装订和妥善保管的。
⑩回收IC卡和交回余卡时不能亲自点清，让他人代点数量者。
2、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股，待岗学习：
①票证人员工作调动交接手续不全的。 ②出现迟到、早退、脱岗行为的。
③不能按时打卡票证室门而延误收费员交接班缴款的。 ④不能及时做好通行费票、卡的申报、领取、发放、缴销和保管工作；票、卡发放超过规定限额；收款时不认真负责造成差错的。 ⑤在收款时未严格审核收费员填写的原始单据出现差错的，以及不能认真核对特殊情况登记本、表的。
⑥工作不认真，造成报表数据错误的。
⑦未及时将规定的报表向上级领导报送货将报表、原始单据丢失者，除补报或重新填制外，对当事人进行处罚或调离本岗位。
⑧账簿设置不齐全，登记不及时，有涂改、刮、擦、挖、补、数字错误等现象；不能做到日清月结；帐帐、帐证、帐实、帐表不相符。
⑨对票证室的安全不够认真负责，不能严格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、废票、残票未按规定保管、上缴或销毁，票、卡保管未做到“三专”（专人、专柜、专库），“六防”（防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠）。
⑩计算机操作不当，安装与工作无关的软件，将票证计算机挪作它用造成报表数据错误或丢失的，除弥补丢失报表外并进行处理。
○11不服从管理，顶撞、辱骂领导者，或不能完成上级安排的其他临时性工作。
（三）员工奖励办法：
1、每月各站评出三星人员，奖励50元（每月每站三名）。
2、每月进行一次收费班组流动红旗评比，被评比为红旗班组的班级发奖金50元，年底累计被评为红旗班次数最多的班组上报上级，评为“优秀班组”。
3、在连续3次稽查中收费表现优秀者，全站通报表扬。
4、在收费过程中，遭到司乘恶意攻击辱骂时，能坚持文明服务，耐心解释，做到有理有节，按章收费的，全站通报表扬。
5、在上级检查中，受到表扬的当事人，全站通报表扬。
6、在处理各类突发事件中，反应迅速，措施得当，处理及时的人员，全站通报表扬。
7、发现损坏收费设施的车辆能及时拦截，并上报挽回经济损失的，予以全站通报表扬及现金奖励。
8、在工作中表现突出，受到上级表扬，为收费站争取荣誉，促进管理工作的，全站通报表扬。
9、有拾金不昧行为者，全站通报表扬。
10、能团结集体，助人为乐者，全站通报表扬。
11、对收费工作提出好的意见、建议被采纳实行的，全站通报表扬。
12、凡被新闻媒体报道1次或赠送锦旗1面以上，表扬信2封以上的个人、班组，全站通报表扬，并给予现金奖励。
13、稿件被广播电台、电视台、报刊采用或受到公司、区以上书面表扬宣传推广者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
14、有见义勇为并处理得当或受到报纸、电台、电视台表彰行为者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
推荐第4篇：收费站稽查整改报告
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告
根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：
1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。
3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精。
4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。
5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。
二、整改和建章立制情况 结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。
第
一、加强组织领导，健全管理制度
为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加强宣传和学习，提高员工素质
进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。
第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动
在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位
形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。
第
四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。
第五、加强安全管理工作
做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第
一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录
像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。
第六、文明收费的具体措施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。
2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。
3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。
4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。 通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站： 第
一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。 第
二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。
第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。
第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。
第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。 ***收费站
2013年4月22日篇2：收费站稽查工作季度小结 2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。 存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日篇3：收费站整改措施
执法整改措施
在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1.平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。 2.对自身的言谈举止随便，不注意细节。 3.对执法程序简便化，有时粗心大意。 4.在执法工作中容易产生对立情绪。 5.在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。 6.在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。 7.执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。 8.对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语和普通话坚持不够。 9.执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。
我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下： 1.经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处罚法。
2.定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。 3.定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。 4.在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。
5.及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。 6.对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。 7.在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。 8.培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。 9.要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。
我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇4：高速收费站稽查总结报告书
牡丹收费站关于对联合稽查活动的
总结报告
省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管理方面
本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、u 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二、票、款、卡管理方面
票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完
备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。
三、文明服务及制度执行情况方面
收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日篇5：襄垣收费站关于对省局联合专项稽查情况通报的自查报告
襄 垣 收 费 站
关于对省局联合专项稽查情况通报
的整改措施
我站接到太长收字【2011】7号“关于省局对太长高速公路收费服务管理联合专项稽查情况的通报”文件后，高度重视，立即召开专题会议，认真分析研究我站存在突出的各项业务问题，针对通报中指出的共性和个性问题制定了有效的措施，对存在问题进行全面整改，具体措施如下：
一、强化业务方面的系统培训和创新 12月份我站将组织全站人员利用一个月时间，按照各部门的分工，对通行费资金管理、票证管理、绿色通道管理、文明用语礼仪服务、收费人员上岗工作纪律、“双百千亿元差错”考核、星级信誉考核和稽查管理等工作进行系统学习。学习完毕后，将对学习成果进行测试并总结。
二、优化稽查队伍建设强化站级稽查力度
我站将会重新整合优秀的稽查队伍资源，加强站领导的组织和监督力度，成立以分管领导为班长的稽查队伍，强化我站的稽查考核工作。
根据新形势和新情况下的需要，合理调整稽查工作重心。重点开展对通行费和票证管理、绿色通道管理、服务质量、收费人员工作纪律以及收费业务的考核管理等工作的监
督考核。重新修订详细的稽查方案和标准，流程要完善到位，稽查各种表格要和省局要统一标准。加强稽查工作的末尾环节，做好稽查结果的通报、处理、总结、整改和跟踪验证等重点工作。
三、强化机电维护维修管理力度，完善检测机制
加强机电管理的领导和监督力度，以分管领导牵头开展机电设备运行安全大检查，做好各项工作的记录。对存在的问题要认真总结、整改，并不断加强和公司信息中心的沟通和联系。
完善和调整收费站的机电维护工作体制，优化机电维护队伍资源，将办公室值班员、监控员、收费班长以及收费员等岗位编入机电维护工作层内，充分发挥各岗位的职能，巩固和扩大机电维护工作，避免因机电维护员不在的情况下机电故障发生后难处理的问题。
四、完善业务考核相关体制机制
在完善各项制度措施及体制机制的前提下重点优化业务考核、奖惩体制和淘汰机制。在精细化管理的框架下，将各项工作都与奖惩、淘汰相结合，不断加大员工的积极性和向上性。以业务考试、点钞点卡、放行测试等具体载体不断强化员工的业务素质，真正将体制活用。
五、提升班子和全体凝聚力
在所有工作开展的同时，要开展“凝心聚力”工程。以
“放的快、收发准、服务好”为中心原则，以提升班子和全体员工思考力、创新力、组织力、应变力、协调力为目标，扎实开展创先争优活动，不断组织全体员工进行学习和丰富的业余活动来激发员工积极的工作意识，从而使工作作风有大的改变，使总体工作有大的改进和创新。
推荐第5篇：收费站收费班组整改措施
灵宝东收费站 收费二班2月份整改措施
为提高收费二班全班人员整体素质 提高服务水平和业务技能，更好的开展全站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过汇集，整理，发现了一些问题，及时作出自查自纠报告，现根据实际情况做出如下整改措施：
一、针对无车牌和车牌不符的问题，我班规定凡车辆驶入安全岛时，必须仔细看清每辆车的车牌，车型，车情，对车牌模糊看不清的，询问司机，对没有悬挂车牌的新车，询问司机临时牌照，输入车牌确定无误后，方可刷通行卡，绝对避免无车牌和车牌不符现象。
二、对班组文明服务进行自评自比，对文明服务不到位的，要求每位收费员发、收每辆车做到两点头，两转体动作规范，手势标准，文明用语完整，声音洪亮，吐字清晰，微笑服务，做到唱收唱付。
通过收费站对我们二班稽查出来的问题，我班将整改完毕。在以后的工作中，收费二班加强业务技能知识的学习，努力做好每一天的工作，坚持“文明执收，优质服务，应征不漏，应免不征。”做一名合格的收费员。
收费二班
推荐第6篇：一间房收费站稽查领导小组
一间房收费站稽查领导小组
一间房收费站：
为了进一步树立“文明收费、优质服务”窗口行业精神，建立良好的收费保障系统，促进“文明行业”的建设，确保今年收费任务的顺利完成，经收费科会议研究决定，特调整一间房收费站稽查领导小组：
组长： 如扎洪·阿克尼亚孜 站长
副组长：阿地里·吾布里卡斯 副站长
阿布都赛米 稽查员 穆萨江·塔西 稽查员 阿布都外力·艾尔肯 管理员
成员： 买买提力·艾尔肯 班长 买尔旦·阿布里克木 班长 艾孜热提艾力·阿卜力海提 班长 艾孜热提艾力·牙力昆 班长
一间房收费站
2017年1月23日
推荐第7篇：收费站稽查奖惩办法考试题
东屏收费站稽查奖惩办法考试题 姓名：
班组：
一、填空题（每题5分、共25分）
1.收费员日记、交接班日记、各种表格和票据整齐摆放在桌面上；面额（
）元的现金必须放在封闭的保险箱内，备用金面值（
）放在适当位置。
2.连续无故旷工3天以上或全年累计旷工（
）以上，给予解除合同。
3.稽查时发现违纪的收费人员，应给予相应处分，包括：（
）3种。
4.给予降级处分（降幅1－2级）：因违反操作流程，损坏收费设施，造成严重后果的。全年累计旷工达（
）者；或年累计迟到、早退达（
）次。
5.对其罚款金额为：违纪金额×10在岗收费期间，被发现身上携带有现金，不足（
）的。
二、单项选择题（每题5分、共25分）：
1.有下列哪种行为给予开除处分：（
）
A.倒卖票据或IC卡
B.旷工3天
C.私存票据和IC卡
D.违反十不准全年累计达5次 2.稽查时发现违纪的收费人员后，除给予经济处罚外，还要给予必要的行政处分，行政处分包括：警告、降级、（
）
A.开除
B.拘留
C.追究刑事责任
D.退赃
3.对私存有效票据的收费员除给予行政处分外，其罚款金额为：(
)。 A.违纪金额×10+1000
B.违纪金额×10
C.违纪金额×10+500
D.1000 4.根据《吉林省高速公路通行费收费办法》规定，货车现行计重收费标准的基本费率？（
）
A.0.06元/吨公里子
B.0.07元/吨公里 C.0.08元/吨公里
D.0.09元/吨公里
5.按照《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》，下列哪条应对责任人和单位给予经济处罚和行政处分。（
）
A.对安全隐患未及时整改的
B.收费站办公场所存在消防安全隐患的 C.收费外勤人员未着反光背心的 D.违反安全规定，造成经济损失的 C.不予处理
D.罚款3000元
三、多选题（每题5分、共50分）
1.稽查时发现工作秩序或环境卫生等问题应（
） A当面纠正，
B在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。 2.稽查工作守则（
）。
A秉公执法，作风正派，办事公道，严格执行收费工作的规章制度，敢于同违法乱纪行为作斗争。
B廉洁奉公，不利用职权索贿受贿，不徇私舞弊，不接受被稽查处理对象的财物或吃请。 C严格执行保密制度，切实保障检举人和证明人的权益。 D对违规、违纪人员要按有关规定处理。
E稽查后作结论性意见时，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。对证据确凿的，即使当事人拒不承认，也可以认定处理。
F不威胁、压制、打击报复被稽查对象。
3.在《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》中，有下列（
）之一的，对责任人给予警告处理，并责令改正。
A.收费外勤人员未着反光背心的 B.收费人员违反规定穿越收费广场的 C.收费站办公场所存在消防安全隐患的 D.收费站餐厅卫生安全管理未达标的 E.其它违反安全规定，尚未发生安全事故的 F.对安全隐患未及时整改的
4.下列哪些属于根据《收费公路管理条例》规定必须公示的内容。（
）。 A.审批机关 B.收费标准 C.一车一杆标志
D.ETC车道标志 5.检查在岗人员的工作情况，收费工作人员（
）
A 着装应统
一、整洁，并佩戴明显标志以及使用普通话、文明用语， B做到仪容整洁，举止端正，挂牌服务， C收费人员穿越收费广场
D重点检查“三个服务”和礼仪手势执行情况；
E同时应为司乘人员提供告知服务，解答司乘人员的咨询。
答
案
一、填空题 1.100、小于100元 2 3天、10天
3警告、降级、解除合同（开除） 4.3天、15
5.5元
二、单项选择题
1.（ A ）
2.（ A ）
3.（
三、多选题（每题10分）
1.AB
2.ABCDEF
3.ABCDEF
B ）
4.AB
4.（ D ）5.ABDE 5.（
D
）
推荐第8篇：收费站内部稽查监督管理办法
XX收费站内部稽查监督管理办法
一、内部稽查遵循的原则
1、每次稽查要求必须两名以上内部兼职稽查人员参与，而且检查之后的情况要及时反馈给当事人。
2、内部稽查坚持以批评教育为主，第一次进行通报批评，第二次按照规定进行扣分，并给予经济处罚。
3、被分公司以上单位稽查后扣分者，站内不再重复扣分。
4、对于入口收费员的处罚，按照从轻处罚的原则，每分经济处罚30元。
二、有下列行为之一者，扣当事人１分。
１、不按规定着装、佩带标志不齐全、岗中未按规定插入工号牌者。
２、办公室、票管室、电工值班室、收费亭物品摆放凌乱，卫生不干净者。
３、出、入收费亭，未及时上锁者。
４、上班期间迟到、早退、或不遵守上、下班制度者。５、有闲杂人员在站区拦车、搭车、卖东西者，站区有闲杂人员和滞留车辆不及时督促保安上前制止者，站区卫生不干净，不及时督促保洁员，发现一次班长连带１分。
６、在收费站区及收费亭内吸烟者。
７、当班班长不记考勤、不及时记录特殊事件、并弄虚作假者。
８、交接班不明确，造成物品损失及站区设施损坏者。９、当班班长见省公司、分公司领导不打报告者。
10、当月发卡差错率（按上交废卡）高于千分之
三、售票差错率高于千分之
五、不认真输入三位车尾号、以及长款不上交者。
11、当班期间班组人员、保安、保洁员被分公司考核办、稽查队扣分者，班长负连带责任。
12、遇有特殊事件不及时向站领导汇报，私自处理者。
13、票管室对无关人员进入不及时制止者。
14、交完卡、票款以及核对特殊事件后在票管室逗留者。
15、大额现金（100元）不及时投进保险柜内者。
16、携带与收费无关物品进入收费亭，票箱内物品凌乱者。
17、无故不参加集体活动者、私自调班者。
18、办公室人员对上级来电不及时上报站领导者。
19、入口发卡打错车尾号、被其它站打电话投诉者。
20、当班电工每天巡查不到位，记录填写不清楚者。
21、对于办公楼内、收费亭内、广场上的灯的开启和关闭分别责任到人，具体办公楼内灯由夜班班长负责，收费亭
内的灯由亭内当班收费员负责，被站领导发现一次不关者，扣1分。
22、在站区私自拦车者，扣1分。
23、不严格履行上下班交接程序、不严格落实标准化作业程序、值班日志记录填写有空白者，扣班长1分。
二、有下列行为之一者，扣当事人２分。
１、不使用普通话、文明用语，不打手势、不按规定上报特殊事件及免费车者。
２、不按规定随意降档、收改免，私自处理特殊车辆，因工作责任心不强，造成车辆无计重者。
３、售票、发卡速度慢，或者未及时叫保安疏导车辆，造成人为堵车者。
4、收费员当班期间私自顶班发卡或售票者，以及不在监控镜头下工作者。
5、不认真落实服务承诺，拒绝回答司乘人员正常询问者。
6、当班期间串岗、脱岗、睡岗、工作涣散者。
7、票管员未按规定与银行人员一起收款者，夜间金库未及时上锁者，放置夜间金库的房间未开灯者。
8、票管员不认真审核监控、班长特殊事件，或审核后不签名者。
9、票管员打印各类报表后，不签名者，不找领导核对签名者。
10、收费员不认真填写“车道票据交接登记本”、“个人备查帐”、“ＩＣ卡使用单”、“现金交款单”，造成记录本有错误者。
11、收费员对特殊事件的处理未按标准化作业程序操作者。
12、废卡、司机不要的票据不及时上交者。
13、电工违章操作、或者停电超过５分钟不及时发电者。
14、办公室人员不认真落实上级文件精神造成站领导工作被动者。
15、票管、财务人员未按规定及时上报各类报表受到上级通报者。
16、入口发错卡或司机倒回不要的卡，不作为废卡上交而把该卡发给另一辆车者。
三、有下列行为之一者，扣当事人３分。
１、遇到重大事情不及时报告、不请示，擅自做主者。２、不服从管理，顶撞上级领导或内部稽查人员者。３、故意损坏公共财物者（除照价赔偿外）。
４、私自关闭车道封道器、私自关闭计重收费设备、以及私自打开站区中间隔离栅者。
５、违反规章制度被稽查扣分而拒签者。
６、班长未落实制度两次、不严格履行岗位职责者。７、私放人情车或不及时治理闯卡车者。
８、无论任何原因或借口与司乘人员发生争吵，给站上造成不良影响者。
９、为违纪人员做伪证者。
10、制造职工内部矛盾、恶语伤人、出手打人者。
四、有下列行为之一者，上报分公司处理。
１、贪污票款、收钱不给票、与司机串通闯卡、倒卡者。２、盗窃票证、财物者，或私自截留通行费款者。３、给单位造成恶劣影响，被新闻媒体曝光者。
４、拉帮结派、搞不团结，给站领导工作造成被动或在站内造成极坏影响者。
XX收费站
二〇一〇年X月
推荐第9篇：高速收费站稽查总结报告书
牡丹收费站关于对联合稽查活动的
总结报告
省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管理方面
本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、U 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二、票、款、卡管理方面
票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完
备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。
三、文明服务及制度执行情况方面
收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日
推荐第10篇：收费站稽查工作季度小结
2013年二季度回隆站稽查工作小结
2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。
二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。
在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。
1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。
2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。
3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。 存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日
第11篇：收费站收费稽查小组岗位职责
1、负责对岗上各项收费工作的稽查、检查，保证每个班次至少上岗稽查一次；
2、每周召开一次稽查讲评，对一周的稽查工作进行总结，并有详细记录；
3、对于违纪现象要及时提出并给予纠正，保证良好的收费纪律。对于情节严重的要根据站内考核细则进行处分。
4、及时与站领导沟通，及时汇报稽查工作中发现的问题，不得隐瞒、包庇；
5、根据在工作中发现的实际存在问题及时制定管理细则；
6、认真按照稽查内容对收费工作进行稽查、检查，如实填写稽查日记；
7、工作认真负责，稽查不走过场，不姑息迁就。
第12篇：黄粱梦收费站安全隐患及整改措施
黄粱梦收费站近期安全隐患及整改措施
一、收费员交接班过程中由于携带票款箱和现金，易发生盗抢等安全隐患，针对此类情况我站除制定切实可行的防盗抢预案外，要求人员列队上下岗，班长、疏导及稽查人员切实提高警惕，同时监控做好跟踪录像，有异常情况及时上报
二、站内疏导人员在收费广场疏导及收费人员经过车道时，由于收费广场车辆较多，易发生安全事故，针对此类情况我站要求疏导人员穿反光背心，并要求站在安全岛上疏导。
三、收费员在收费亭内工作时，为防止歹徒入亭抢劫要求人员必须锁门，监控录像始终置于收费亭收费人员上方，亭内无人时及时关闭雨棚灯并锁门。
四、严防食堂食物中毒事件的发生，要求厨师按要求操作，并制定防食物中毒预案。
五、加强财务的安全管理，财务室放置现金及票据，防盗应放置在首要位置，我站在票据室财务室加装防盗窗及防盗预警系统，要求除财务人员外，其他人员禁止入内。
六、加强站内用电及燃气安全，由于站内用电设施较多，对电工强化安全教育，定时对用电设备检修，切实做到防患于未然，与此同时加强燃气安全，做到安全用电、用气.
第13篇：浅谈收费站如何做好稽查工作
浅谈收费站如何做好稽查工作
为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，东阳关站加大稽查力度积极开展稽查工作。由于工作需要，我有幸成为一名站稽查员。通过一段时间的稽查工作，思路和方法也在慢慢地发生着变化，由成长期逐步走向成熟期。对于如何做好站稽查工作，我仅谈一下个人看法，与大家共勉。
一、勤提醒，勤督导
工作纪律大家都熟悉，但也会出现百密一疏的情况。日常工作和生活中，人总有丢三落四的时候，有不经意疏忽的时候，这就需要稽查人员腿要勤，心要细，记录要详细。从岗亭物品的摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、礼仪手势到岗亭卫生，从安全防范工作到非正常记录，都要认真仔细检查和记录。对这些细节要进行全方位督导，及时发现，及时纠正。
二、问题要公开
作为站稽查员对每位收费人员的情况要做到心中有数，发现问题要及时公开，不能碍于面子，大事化小，小事化了。只有将问题公开才能引起全站人员的注意，防止此类问题的再次发生。对于违规违纪行为要注明时间、车道、人员，以便于当事人查证。同时做好每月稽查月报，将处理结果进行公示，以体现公开、透明、公正的原则。
三、勤沟通
实践证明，沟通是最好的润滑剂。在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员进行沟通。只有加强沟通，才能统一思想，达成共识。沟通时要注意语气，不能居高临下，盛气凌人，更不能一肚子怨气。沟通应该是心平气和的或者是愉快的。
四、专项督查
工作中难免有一些自制力差、纪律意识淡薄的同志，这就需要稽查员与班长、监控员密切配合，重点检查，耐心指导和纠正。
总之干好稽查，要真正把心用在工作上，对于发现的问题绝不能得过且过，走过场，当好人，更不能隐瞒不报，只有这样才能真正发挥监督提醒的作用，为领导当好参谋。站稽查工作虽然琐碎，但只要我们摆正工作态度，不断学习、总结，不断提高自身素质和稽查水平，就一定能干好此项工作。
第14篇：长治西收费站服务质量调查整改措施
长治西收费站第一季度“满意在太长”
服务质量调查整改措施
我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下：
为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。 具体整改步骤如下：
一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。
二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。
三、快速放行，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。
四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。
五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站
二0一二年三月二十五日
第15篇：峰峪收费站站内稽查处罚办法
峰峪收费站站内稽查处罚办法
一、凡有以下行为之一者，即属轻微违纪，处以100元罚款：
（一）没有佩戴证明自己职责、身份的胸卡的；
（二）将管理处统一配置以外的物品、家具放入宿舍的；
（三）宿舍物品没有按照标准化要求摆放，床单、被罩不整洁，被子没有按标准叠成方块的（下岗后休息者除外）；
（四）办公时间办公用品摆放不整齐，个人和工作无关的物品摆在办公桌面上的（如零食、水果、装饰品等）；
（五）收费亭内脏乱，没有做到窗明几净；
（六）乱串办公室、监控室、寝室和收费亭，在办公室大声喧哗、唱歌、打闹的；
（七）在处理违规车辆时，没有将情况及时准确地向领导汇报的；
（八）收费员对驶出的集装箱车辆等特殊车辆不报告，监控员不认真记录的；
（九）收费过程中收付司乘人员钱款时，收费员没有做到唱收唱付的；
（十）收费员不按规定使用闭道杆的；
（十一）收费员24小时内收发卡3辆车（含3辆）以下未输入真实信息的；
（十二）收费员出入口错判车型，车型误差超出±1型（不含±1型）；
（十三）收费员、监控员在岗睡觉、坐姿不正、迟到接岗的；
（十四）当班收费员、治安员对相邻无人车道的栏杆机、封道器等收费设施、设备出现异常情况不及时报告的；
（十五）监控员未经认真核实，擅自对收费员“更改”请求加以确认；
（十六）收费员和司机发生冲突时，监控员没有制止并及时通报班长或值班站长，导致事态扩大的；
（十七）班长没有认真组织班前会，没有班前会记录及交接班记录的；
（十八）班长没有带领班组成员列队上下岗或列队上下岗时着装不整、步伐混乱的；
（十九）班长使用身份卡过程中不记录或记录不全的；
（二十）机关人员在进入收费区域时，没有遵守对收费员的相关规定的；（二十一）机关人员在值班期间，脱离值班岗位的。
二、凡有以下行为之一者，即属一般违纪，处以300元罚款：
（一）未经批准擅自使用收费、监控系统电源的；
（二）收费人员在收费区域内手插袖、插兜、搭肩、嬉笑打闹等不文明行为举止的；
（三）收费人员上班期间不按规定着装，风纪不整、剃光头（特殊情况除外）、留胡须、化浓妆、染艳发、长（染）指甲、佩戴各种饰物及纹身外露的；
（四）未经主管领导同意，当班收费员及班长在岗下休息时将收费票据箱留在亭内的；
（五）收费人员上岗期间不带相关票据，不按规定携带、填写上级部门统一要求的各种记录本的；
（六）收费员、监控员、班长、票证员（或通行卡管理员）不认真对使用的通行卡与卡夹做相应记录的，票证员（或通行卡管理员）未按要求对通行卡、卡夹定期盘点的；
（七）收费员、监控员占用通信设施闲谈的；
（八）收费员工作期间，收费亭不上锁,监控员在岗期间反锁室内门，关闭照明设备的；
（九）无关人员动用、损坏监控、收费设备，监控员或收费员不制止不报告，班长或治安员接到报告不及时处理的；
（十）收费员不使用文明用语、使用忌语，不按要求使用手势服务，不按规定使用语音器的；
（十一）收费人员私自携带电子设备、香烟等与工作无关的物品上岗的；
（十二）收取U转车通行费时，收费员因未告知司机U转收费事宜而受到司机投诉的；
（十三）货运车辆通过时，收费员发现异常情况，未及时上报监控员的；
（十四）收费员票、款不按规定摆放的；
（十五）收费员对司机弃票未在三分钟内加盖“作废”章的；
（十六）收费员没有认真核对票据流水号导致票据流水号与微机显示不一致的；
（十七）收费员对坏卡、废票不及时向监控室报告或未在3分钟内记录；
（十八）收费员未按规定使用代卡券的；
（十九）收费员不正确使用绿通、军车及免费键的；
（二十）监控员不准确输入绿通或免费信息的；
（二十一）收费员24小时内收发卡4-6辆车（含6辆）未输入真实信息的；
（二十二）收费员在岗期间以各种方式记录、核对车流量与收费额；
（二十三）收费员因保管不当，造成通行费空白票据、身份卡损坏；
（二十四）收费员在岗收费期间，不及时报告更换打印色带或相关人员接到报告后不及时更换打印色带，导致票据金额不清晰的；
（二十五）收费员私自在入口放行高速公路禁行车辆的；
（二十六）收费员对车辆未到收费亭窗口就发卡或放行的(特殊情况除外)；
（二十七）收费员未将收发卡机及废卡箱置于摄像头监控范围之内的；
（二十八） 收费员将身体探出窗外故意躲避监控售票、发卡的；
（二十九）收费员未经允许擅自出亭的；
（三十）由于收费员不按规程操作造成车道无法正常通行的；
（三十一）当班监控员工作期间未提醒收费员正确使用文明用语、佩戴胸卡、仪容仪表、规范手势服务、坐姿端正等；
（三十二）监控员不认真记录当班系统运行及收费情况，漏记或所记事项与事实不符的；
（三十三）监控员接听上级通知不认真记录通知时间、内容及对方姓名的；
（三十四）当班监控员未及时发现或发现未提醒收发卡机及废卡箱摆放位置，未在摄像头监控范围内的；
（三十五）监控员发现没有监控图像后,未及时记录并上报系统管理员或主管领导的；
（三十六）监控员当班监控记录不整洁、字迹不清晰、有损坏，记录不连续的；
（三十七）监控员对收费员更改车型、统缴车等工作的请示，超过30秒无应答，多条车道收费员同时发出请求除外；
（三十八）监控员擅自脱离监控台或背靠监控台超过5分钟的；
（三十九）监控员使用自动回复功能，每岗超过三次或每次使用超过5分钟的；
（四十）监控员因特殊情况离岗，未由班长、监控室主任或替班监控员替岗； （四十一）对收费员发现的异常情况，监控员接到报告后未及时报告班长、值班站长或治安员到现场处理的。
（四十二）收款员未经站长同意，由他人代替收款,不安规定严格执行管理《多余款登记簿》的发放、回收、保管程序的；
（四十三）收款人员因疏忽大意导致收费员差款进行二次变更结账操作的;收费员交款结账时，由于自身原因导致出现二次变更结账操作的；
（四十四） 票证员或站长指定的人员不按规定时间上报、下发各种报表和数据或报表不准确的；
（四十五） 票证员或收款员票据入帐不及时、不准确,不按规定装订，统计报表字迹不清晰、不整洁;
（四十六）票证员发放票据及收款手续不全或帐目不清楚; （四十七）票证员废票回收不及时、不登记或不保管;
（四十八）票证员对票据库没做到“四无（”即：无灰尘、无死角、无杂物、无隐患）、“三经常”（即：经常检查、经常清扫、经常通风）、“六防”（即：防火、防盗、防破坏、防霉变、防虫害、防鼠咬）、“一定时”（定时清点库存），存在安全隐患的；
（四十九）票证员对坏卡、散卡不及时回收、登记;对票据及存根摆放不整齐或票据柜有杂物；不按规定保存、修复、上缴，发现问题不上报,对通行费票据不及时收缴、核对；
（五十）系统管理员对出现的系统故障未及时登记、维修或报修的。
三、凡有以下行为之一者，属于中度违纪，处以500元罚款：
（一）在单位进行任何形式的赌博行为；
（二）擅自替岗、串岗、并岗、串用票据、票款、身份卡的；
（三）利用收费系统内计算机及系统网络进行游戏、播放视频的；
（四）未经批准随意挪动系统设备或移作他用的；
（五）擅自向收费人员提供当班收费金额数据的；
（六）无故扣押司乘人员有关证件，不上交、不汇报、不记录的；
（七）收费人员擅自脱岗、空岗、饮酒或酒后上岗的；
（八）收费人员私自收受车主物品不上报的；
（九）收费人员未按规定提前申报票据、碳带、通行卡领取计划而影响正常工作的；
（十）收费人员当班期间对突发事件处理不当造成不良影响或严重后果的；
（十一）收费人员因工作失误，被司乘人员投诉的；
（十二）收费人员违规私自处理超限车辆和有其他规定的车辆的；
（十三）收费员、监控、班长及站内指定验货人员对绿色通道车辆不认真记录、照相、验货的；
（十四）收费员、监控员对计重设备故障或发现数据不准确不及时上报、不登记的；
（十五）收费员、监控员未按操作规程操作，致使设备无法正常运行;发现系统故障或设备损坏,未在10分钟之内向有关领导汇报的；
（十六）收费员允许计重收费车辆擅自复秤的；
（十七）收费员对“逃费”、“Ｕ转”、“超时”、“倒卡”及“倒卡嫌疑”车辆不报告监控员或上级领导，不按规定处理的；
（十八）收费员擅自使用“代卡劵”、“无卡”、“坏卡”、“紧急车”、“车队“”功能＋模拟”、“功能＋栏杆”等特殊键的； （十九）收费员在岗期间，未经站领导同意，调换零钞的（当班期间零钞不足时，由班长进行调换）,串、借双方同责；
（二十）收费员不按规定售票、发卡，一人即售票又发卡的；
（二十一）收费员结账时不及时上缴坏卡、废票的；
（二十二）收费员24小时内收发卡超过6辆未输入真实信息的；
（二十三）收费员下岗后没按规定进入票款室将钱款存放到指定位置，造成被盗;因疏忽大意造成通行费或备用金丢失的（损失由当事人及相关负责人承担）；
（二十四）收费员当班收费时，因人为操作失误造成废票率在2%-5%以内（含5%）的；
（二十五）收费员擅自脱离监控视线或遮挡镜头的；
（二十六）收费员故意遮挡音频设备致使录像没有声音的；
（二十七）收费员未经允许到亭外售票、发卡的；
（二十八）收费员收费操作过程中，手持现金、票据、通行卡低于操作台面的；
（二十九）未经站领导同意当班收费员擅自离开单位或由他人代为缴款的；
（三十）当班监控员关闭所有对讲系统的；
（三十一）监控员将信息外泄，有意篡改监控记录，丢失监控记录的；
（三十二）班长未将身份卡随身携带或擅自借予他人使用；
（三十三）班长无故更改计重信息的；
（三十四）班长或专职人员交接班前不及时清理废票箱及散卡箱的；
（三十五）班长或收费员未经站级领导批准擅自启用定额票据的；
（三十六）班长、治安员未管理好无人车道的栏杆机、封道器等收费设施、设备，造成车辆闯岗逃费的；
（三十七）收款员在结账过程中未按规定请示签字批准，擅自为收费员冲账的；
（三十八）收款员未按规定程序结账的；
（三十九）票证员未及时盘点库存数量（卡夹、色带、票据等），导致无法正常工作的；
（四十）票证员对各种特殊记录、单据、报表隐瞒不报、弄虚作假、撕毁的；
（四十一）系统维护员擅自泄露工号、密码的；
（四十二）未经相关领导和部门授权，系统维护员擅自变更稽查密码、日志密码的；
（四十三）站长未经管理处批准擅自启用手持机，经批准启用手持机不登记的，启用手持机后在当班结账前不上传数据的；
（四十四）站长接到上级机关发出的行政指令，没能及时通知或没有执行的；
四、凡有以下行为之一者，属于严重违纪,解除劳动合同或限期一个月调离本单位，触犯法律的移交司法机关处理：
（一）私存或出售废票、通行卡、故意损坏通行卡的；
（二）携带个人钱款上岗的；
（三）截留或挪用通行费票款、多余票款、备用金的；
（四）让外单位人员上岗代发卡或代收费的；
（五）收费不给通行费票据的；
（六）勒卡车主，收受车主钱物的；
（七）参与倒卡或逃费等违法行为，为倒卡或逃费行为提供便利条件的；
（八）向驶入联网公路的车辆一车发二卡或发空卡的；
（九）擅自关闭、切断收费机电系统；删除系统信息，故意损坏或破坏收费、监控、通讯设备，影响系统正常运行的；
（十）擅自在收费机电系统的计算机上，添加、卸载、复制、传输、删除、更改任何软件、数据及文件的；
（十一）在收费机电系统上使用外来光盘、U盘及其它存储设备致使收费或监控系统瘫痪
（十二）擅自关闭监控设备，删除录像及相关信息的；
（十三）以贪占通行费为目的，研究和传播收费作弊方法，并已发生作案后果或造成不良影响的；
（十四）超越职权范围,擅自进入系统查看收费员收费信息并以此对收费员进行威胁、勒卡的;
（十五）故意违规操作导致费额流失的；
（十六）稽查时发现有违纪行为,相关人员互相袒护、包庇、做假证的；
（十七）对检举揭发人进行打击报复的；
（十八）收费员、监控员擅自减免通行费的；
（十九）内部人员搭乘车，当班收费员减免放行的，搭乘者和收费员及监控员同责处罚的 （二十）收费员故意将出示正常通行卡的车辆按无卡或污损卡车辆放行，造成通行费流失或丢卡的；
(二十一) 未经相关领导和部门授权，系统维护员擅自变更稽查密码、日志密码，一年内两次以上的。
第十章 特别说明
第三十三条 稽查时发现收费亭内的散卡无人认取的，责任认定为当班收费员；亭内两名收费员同时工作时，互相推诿，同责论处；亭外及无人上岗的亭内发现无人认领的散卡，责任认定为当班班长；票证室内发现未按规定保存的散卡，责任认定为当班票证员，每张散卡罚款100元。
第三十四条 收费员、监控员对有逃费嫌疑的车辆要及时上报或记录。未及时上报或记录的一经发现按轻微违纪处理，罚款100元；一个月内2次（含2次）以上未按要求及时上报的，将按一般违纪处理，罚款300元。
第三十五条 稽查中发现收费人员有违纪行为，经查核实后，当班监控人员未对该人员违纪行为进行制止、记录、上报的，追究当班监控人员相应责任。
第三十六条 新上岗的收费人员给予一个月的实习期。在此期间如发生溢、短款情况,根据规定溢款上交、短款自己补齐，超过规定差款额度的,经查无主观侵占行为的由收费站给予警告并做好记录备案（不予违纪处罚）。
第三十七条 当班人员做好交接班各项工作，交接班后发现的违纪问题，接班人解释不清，提供不出上个班违纪证据的，由接班人员承担责任。
第三十八条 收费员上岗应做好交接的各项工作，清理好工作区内的票据钱款、通行卡，稽查时发现问题由当班者负责。当班收费员经领导同意由其他收费员替岗，稽查发现问题，当班者与替岗者相互推卸责任，两人同责同罚。
第三十九条 稽查时发现当班收费员实收票款与应收票款不符，差额占应收票款的2‰—5‰含（5‰）的，属轻微违纪行为；
稽查时发现当班收费员实收票款与应收票款不符，差额超过应收票款的5‰-10‰（含10‰）时，属一般违纪行为；
稽查时发现当班收费员实收票款与应收票款不符，差额超过应收票款的10‰时，属中度违纪行为；
第四十条 交款时出现的短溢款处罚比例和处罚标准由各管理处自行制定，原则短款补齐，溢款上缴。
第四十一条 一年内相关人员发生5次轻微违纪，第5次按一般违纪处罚；发生5次一般违纪，第5次按中度违纪处罚；发生3次中度违纪，第三次给予解除劳动合同，留用察看一年处罚。
第四十二条 稽查时，被稽查人拒不配合的，按中度违纪处理；情节严重的按严重违纪处理。
第四十三条 半年内同一班组一般违纪累计次数达到本班组人员总数的30%（含30%）以上，给予班长一般违纪处罚；
半年内同一班组中度违纪累计次数达到本班组人员总数的30%（含30%）以上，给予班长中度违纪处罚；
半年内在同一班组出现2次严重违纪的，解除班长职务。
第四十四条 同时违反2种以上违纪行为的，分别处罚合并执行。
第四十五条 对违纪人员的罚款，由稽查人员上交本级财务部门，经有关领导同意后，用于逃费举报奖励、收费人员奖励与管理处日常稽查经费。
第五十四条 本暂行规定自印发之日起执行。
第16篇：收费站稽查队员应该具备的四项基本素质
稽查队员应该具备的四项基本素质
收费稽查是高速公路收费站运营管理工作中必要不可少的一项工作，是公司、站内各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。如何成为一名称职的稽查队员，首先要具备自治、自觉、自省、自强四项基本素质。
一、作为一名稽查队员，首先要有自治能力。
“自治”就是审视自己，从自我做起，做到自我约束。认真遵守各项规章制度，特别是稽查队员的岗位职责，视岗位职责为“高压线”，决不能触及。稽查是我们单位内部的“执法部门”，记得一位古人说过，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。” 要求别人做到的，自己首先做到；要监督别人，首先审视自己。
作为稽查队员，应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。我们是“执法者”，我们要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢？我们是“管理者”，如果我们都不懂业务，那不就成了外行管内行了吗？如今，我们高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要我们加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等等，我们都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好稽查队员，先用收费员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。
二、干好稽查工作，还要有高度的自觉性。
自觉是什么，就是女同志每天出门的时候都不会忘记照照镜子、化化妆。就这么简单！只有把稽查队当成了大自我、大家庭，每个家庭成员在办理事务的时候都很在意自己的形象，“照镜子”的过程自然就成了一个自觉的过程，这样共同“梳理”出来的不正是良好的稽查队形象吗？自觉是我们为人处世、干好工作的力量源泉和保障，是我们每一个稽查队员应该具备的基本素质。
稽查队代表了高速公路的形象，而稽查队员就代表了稽查队的形象。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭队员的自觉。我们每一个人都应该问一问自己，我在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干？自觉性在工作中的表现是多方面的。我们上路稽查，针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置？都需要我们自己钻研业务，妥善把握。
我们上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求我们每一位队员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活；把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细则呢，何况我们这么一个小集体了。
三、自省慎独，坚定队员的思想道德意志
“德者，才之帅也”。德是人才的灵魂，具备了德性，人才能发挥潜能，磨练砥砺，真正成才。
高尚道德人格的形成并非易事，它是一个自我否定、自我改造、自我教育的痛苦过程，需要通过“自省、自讼”来革除自身的弊端，
消除自身的痼疾，向自我宣战；需要通过“慎独”来“与自己过不去”，为自己提出更高的道德要求，实现道德的自我超越。在这一过程中，没有“自省”，道德意志就不可能得到锤炼和铸造；没有“慎独”，道德意志也不可能得到提高和升华。
稽查队都是年轻的集体，应该有一股朝气蓬勃、奋发向上的团队精神；应该有无私奉献、团结互助的工作作风。在工作中大力弘扬爱岗敬业的精神，珍惜自己的工作岗位。切忌在工作中斤斤计较，敷衍了事。比如，今天我加了一个班，明天我就得补休回来，这种思想就是对自己的宽容和放纵，长期下去会使人退步的。我们要有危机意识，要时刻提醒自己，“我能干什么，我会干什么，我比别人强在哪方面”？要认识到“不爱岗，就下岗”及“今天工作不努力，明天努力找工作”这种现实社会的紧迫感；在生活中要不拘小节，团结互助，工作中是同事，生活上是朋友。要相信每个人都有他的优点和长处。我们都是年轻人，我们的心胸要能包容一切。把眼光放长远一点，待人接物的每一件事都要反问自己，这么做对不对？做做换位思考，假如别人这样对我，我感觉如何？
四、锐意进取、自强不息
“自强不息，厚德载物”是清华大学的校训。自强是什么？是努力向上，是奋发进取，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自强者的精神所以可贵，其依靠的是自己的拼搏奋斗，而非父辈的荫庇提携。自胜者强，自强者胜。战胜别人的人只是有力量，而战胜自己的人才
算坚强。自强与成功有着内在的联系，虽然自强者未必都能成功，但“不自强而功成者天下未之有也”。
社会在进步，时代在发展，我们在工作中更应该不断进取，努力提高自身素质，以适应将来更大的挑战。我们只有干好本职工作，才能争取新的进步。自治、自觉、自省、自强，这八个字说起来简单，做起来就需要一定恒心和毅力。我坚信，抱着初恋般的热情去追求目标，运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难，坚韧不拔，坚持自治、自觉、自省、自强，爱岗敬业，我们会把本职工作做的更好！
第17篇：度收费站稽查岗位年度思想工作总结（定稿）
2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。
二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。
1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。
2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。
3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。
存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日篇2：收费站站2015年工作总结和2016年工作谋划 ***收费站2015年工作总结和2016年工作谋划 公司办公室：
过去一年里，正定收费站在公司党委正确领导下，紧紧围绕收费中心任务和全年工作目标，不断强化收费、管理工作，努力完成公司交给的任务指标，现将今年工作总结如下：
一、收费任务完成情况。
二、今年主要工作。
（一）围绕年度工作任务，优化内部管理促增收
一是改变管理模式，挖掘规费征收潜力。通过做到三个“提前”、三个“到位”积极应对每周末站口的车流高峰，即提前掌握正定学校放假信息和旅游商业信息、提前安排备勤人员到位、提前做好站口设备安全检查、站领导现场指挥到位、安全保畅应急小组到位、保畅预案启动到位、文明服务肢体礼仪到位。
二是“营销服务年”为平台，通过走访商户、征集意见，从拓宽服务范围、丰富服务内容方面入手逐步吸引车流、提升服务、创收增效。
三是从降低管理成本入手，实行爱护使用公共设施、实行节电节水制度、合并行政用车、严格控制食堂用气用电成本和热水器使用时间等节能制度措施。
四是以国检为契机，从内业资料、收费流程、文明服务、到工作环境，做到了规范化评比经常化、制度化、长效化，使全站规范化水平得到提高。
（二）围绕党风廉政及文明行业创建，服务公众出行求突破。
1、紧跟形势，做好员工政治思想工作。一是通过开展“三严三实”专题教育活动，使员工提高了政治觉悟和工作责任心。二是开展党员干部自查自纠，推行承诺自律书；三是***收费站全年开展党课教育12次，党风党
纪和法律教育23次，通过开展案例警示教育，转变了部分员工不思进取的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，从源头上有力地避免了贪污现象的滋生。
2、以“三严三实”为抓手，持续深入推进作风建设，打造风清气正、廉洁高效、勇于干事的员工队伍。
一方面与“企业文化”宣贯活动相结合，借力“解放思想”大讨论活动，开展 “我身边的正能量”活动，找差距、学经验，在全站形成学先进、干事业、创一流的浓厚氛围；一方面是与作风建设年活动相结合，开展从思想观念、工作作风、工作纪律、服务意识等方面的纪律整顿活动，采取自查自纠、签订承诺书，日常检查、抽查和视频录像抽查相结合的形式，使“三严三实”学习教育最终落实到实际工作中，制定整改措施，落实监督管理，真正从根源消除作风问题。
3、从温情服务入手，探索新途径，落实新举措，凝聚人心、和谐发展不断升温。 ***收费站党支部从温情服务入手，深入开展“温暖党建”工作，通过设立“暖心”档案，建立走访慰问长效机制，通过谈心交心活动和“温暖站区”的创建活动，采取升级劳动防护用品和应急救援设施、提高食堂饭菜种类和质量、增加问题设施、设立“员工小药箱”等措施，组织“扮靓菜园”、“开源节流”、“趣味活动”、“亲情探望”等活动，站领导与员工实现双向沟通、良性互动，员工的归属感和团队凝聚力得到增强。
（三）以明确责任主体为重点，强化安全管理不放松。 一是明确安全责任，全站共有55人签订了安全生产责任状，并按照集团公司要求，建立“三个清单”，让每个员工都清楚的知道自己岗位的安全风险，如何预防和所承担的责任；二是借鉴近期重大安全责任事故的处置及救援经验，集中对《危险化学品应急响应预案》等5个预案做了修改和完善；三是配备了防毒气面罩、燃气泄漏报警器和灭火毯等应急救援装备，个人防护、防化救援的应急处置得到加强。 ***收费站召开安全员例会15次，全员性安全会议10次，组织全员性安全专题培训和预案演习各4次，组织安全专项检查7次，开展专项活动三项，全站范围的日常安全检查40余次，全部隐患登记入册，并及时的到
了整改，全年无安全生产责任事故。
三、工作中的问题和经验。 ***收费站因为特殊的地理位置，每周末都要应对车流量爆发式增长，全年启动保畅预案时长达100余小时，单小时车流量高达1300余辆，加上设施老化，人员不足，保畅问题严峻。 ***收费站以员工队伍建设为基础，提高工作效能。以服务大局为出发点，通过开展宣贯企业文化、提高办公室效率中枢、树典型、学榜样等活动，增强员工敬业意识和精神动力；以管理创新为突破点，通过倒计时督办制和岗位协作制，提高各环节工作效率，节约办事时间；以优化考核制度为切入点，建立“领导负责、指标量化、全员参与、奖惩兑现”的工作新机制，将上级各项考核指标，按月分解落实到人、到岗，实施数据化管理，与个人月度奖金挂钩，按月考核、奖惩兑现。
四、2016年工作谋划
一、京石高速正在面对京津冀一体化的有利契机和集团“一体四翼”的战略格局，在硬件条件不断完善的基础上，基层员工的思想意识、工作作风和业务技能方面都存在着强化提高的要求。
二、***收费站在2016年的工作中，一是将着力以加大班组建设为基础，开展岗位练兵，降低差错率，特色班组文化等活动，打造优质收费队伍，提升工作效率和文明服务品质；二是以制度建设为突破口，利用严明的纪律和考核，促进工作的规范化、科学化、制度化；三是继续探索创收增效策略，创新思维、创新管理、创新服务，为公司长足发展献计献策。 ***收费站
2015年11月17日
站领导签字：***篇3：稽查综合管理工作岗位年度个人工作总结
稽查综合管理工作岗位 =个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好稽查综合管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在稽查综合管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的稽查综合管理工作任务，履行好×××（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在稽查综合管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指
导自己在×××（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在稽查综合管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在稽查综合管理工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××稽查综合管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高稽查综合管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习稽查综合管理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××稽查综合管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××稽查综合管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××稽查综合管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××稽查综合管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽
查综合管理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××稽查综合管理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××稽查综合管理工作岗位的实
际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××稽查综合管理工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××稽查综合管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成稽查综合管理岗位所在的单
位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好稽查综合管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的稽查综合管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与稽查综合管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成稽查综合管理岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇4：2016年度思想工作总结 2016年度思想工作总结 2016年，在局领导和同志们的支持和帮助下，思想觉悟有了很大提高，工作上取得了显著成效。现将本年度个人工作总结报告如下：
一、政治思想方面：
坚持学习党和国家一系列路线、方针、政策，学习法律法规知识，学习市委市政府的重要文件以及领导讲话，政治思想上与党中央保持高度一致。做好思想工作计划，严格要求自己，加强职业道德修养，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨。
二、工作方面：
认真履行自己的岗位职责，注意学习等有关业务工作知识，从而使自己办事能力乃至整体工作水平都得到较大的提高，胜任本职工作，所分管的工作得心应手，游刃有余。全年组织 活动 次，在局组织召开的 大会、培训以及 等工作中发挥了重要作用，出色完成了领导交办的各项工作任务，获得局领导和同志们的一致好评。
在今后的工作中，我将继续努力，做好个人工作计划，扬长避短，使自己的思想觉悟不断提高，业务能力不断增强，各项工作更加出色，成为一名优秀的职员。篇5：数字化稽查工作岗位年度个人工作总结
数字化稽查工作岗位 =个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好数字化稽查岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在数字化稽查工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的数字化稽查工作任务，履行好×××（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在数字化稽查工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指
导自己在×××（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在数字化稽查工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在数字化稽查工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××数字化稽查工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高数字化稽查岗位的服务水平和服务效率。特别是学习数字化稽查工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××数字化稽查工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××数字化稽查工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××数字化稽查工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××数字化稽查工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字
化稽查工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××数字化稽查工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××数字化稽查工作岗位的实际工作 中去的能力还比较欠缺。在以后的×××数字化稽查工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××数字化稽查工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成数字化稽查岗位所在的单位）
工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好数字化稽查岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的数字化稽查工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与数字化稽查岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成数字化稽查岗位所在的单位）做出更大的成绩。
第18篇：收费站稽查队员应该具备的四项基本素质（优秀）
稽查队员应该具备的四项基本素质
收费稽查是高速公路收费站运营管理工作中必要不可少的一项工作，是公司、站内各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。如何成为一名称职的稽查队员，首先要具备自治、自觉、自省、自强四项基本素质。
一、作为一名稽查队员，首先要有自治能力。
“自治”就是审视自己，从自我做起，做到自我约束。认真遵守各项规章制度，特别是稽查队员的岗位职责，视岗位职责为“高压线”，决不能触及。稽查是我们单位内部的“执法部门”，记得一位古人说过，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。” 要求别人做到的，自己首先做到；要监督别人，首先审视自己。
作为稽查队员，应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。我们是“执法者”，我们要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢？我们是“管理者”，如果我们都不懂业务，那不就成了外行管内行了吗？如今，我们高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要我们加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等等，我们都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好稽查队员，先用收费员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。
二、干好稽查工作，还要有高度的自觉性。 自觉是什么，就是女同志每天出门的时候都不会忘记照照镜子、化化妆。就这么简单！只有把稽查队当成了大自我、大家庭，每个家庭成员在办理事务的时候都很在意自己的形象，“照镜子”的过程自然就成了一个自觉的过程，这样共同“梳理”出来的不正是良好的稽查队形象吗？自觉是我们为人处世、干好工作的力量源泉和保障，是我们每一个稽查队员应该具备的基本素质。
稽查队代表了高速公路的形象，而稽查队员就代表了稽查队的形象。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭队员的自觉。我们每一个人都应该问一问自己，我在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干？自觉性在工作中的表现是多方面的。我们上路稽查，针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置？都需要我们自己钻研业务，妥善把握。 我们上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求我们每一位队员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活；把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细则呢，何况我们这么一个小集体了。
三、自省慎独，坚定队员的思想道德意志
“德者，才之帅也”。德是人才的灵魂，具备了德性，人才能发挥潜能，磨练砥砺，真正成才。
高尚道德人格的形成并非易事，它是一个自我否定、自我改造、自我教育的痛苦过程，需要通过“自省、自讼”来革除自身的弊端，消除自身的痼疾，向自我宣战；需要通过“慎独”来“与自己过不去”，为自己提出更高的道德要求，实现道德的自我超越。在这一过程中，没有“自省”，道德意志就不可能得到锤炼和铸造；没有“慎独”，道德意志也不可能得到提高和升华。
稽查队都是年轻的集体，应该有一股朝气蓬勃、奋发向上的团队精神；应该有无私奉献、团结互助的工作作风。在工作中大力弘扬爱岗敬业的精神，珍惜自己的工作岗位。切忌在工作中斤斤计较，敷衍了事。比如，今天我加了一个班，明天我就得补休回来，这种思想就是对自己的宽容和放纵，长期下去会使人退步的。我们要有危机意识，要时刻提醒自己，“我能干什么，我会干什么，我比别人强在哪方面”？要认识到“不爱岗，就下岗”及“今天工作不努力，明天努力找工作”这种现实社会的紧迫感；在生活中要不拘小节，团结互助，工作中是同事，生活上是朋友。要相信每个人都有他的优点和长处。我们都是年轻人，我们的心胸要能包容一切。把眼光放长远一点，待人接物的每一件事都要反问自己，这么做对不对？做做换位思考，假如别人这样对我，我感觉如何？
四、锐意进取、自强不息
“自强不息，厚德载物”是清华大学的校训。自强是什么？是努力向上，是奋发进取，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自强者的精神所以可贵，其依靠的是自己的拼搏奋斗，而非父辈的荫庇提携。自胜者强，自强者胜。战胜别人的人只是有力量，而战胜自己的人才算坚强。自强与成功有着内在的联系，虽然自强者未必都能成功，但“不自强而功成者天下未之有也”。
社会在进步，时代在发展，我们在工作中更应该不断进取，努力提高自身素质，以适应将来更大的挑战。我们只有干好本职工作，才能争取新的进步。自治、自觉、自省、自强，这八个字说起来简单，做起来就需要一定恒心和毅力。我坚信，抱着初恋般的热情去追求目标，运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难，坚韧不拔，坚持自治、自觉、自省、自强，爱岗敬业，我们会把本职工作做的更好！
第19篇：收费站
收费站职责范围
一、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，上级机关的各项规定、办法和制度，制定和完善收费站的各项管理办法和有关规章制度，保证收费站有一个良好的生活环境和工作秩 序。
二、负责制定收费工作计划，做好收费工作目标管理。
三、负责各班人员的调配、使用、管理、劳动工资、计划生育等方面的工作
四、加强收费设施的管理，对损坏收费设施的案件及时进行处理。
五、负责收费公路的收费管理工作，并检查、监督、指导收费工作情况。
六、负责维护收费站的交通秩序，保障收费人员安全，确保依法收费，处理有关收费站的治安案件和因收费发生的纠纷，及时排除障碍，疏导交通。
七、加强对安全生产的领导，搞好安全生产教育，确保各项工作的安全。
八、负责全站人员的思想教育和业务培训，提高职工的政治素质和业务素质，完成上级交办的各项工作。
收费站党支部职责范围
一、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，加强精神文明建设，保证基层组织各项中心工作任务的完成。
二、负责党的思想政治建设和作风建设，经常调查研究，熟悉和掌握党员的思想动态，教育党员树立全心全意为人民服务的观念和正确的世界观，充分发挥党组织的战斗堡垒作 用和党员的模范带头作用。
三、负责对工会、共青团、女工组织的领导，支持他们的工作。
四、参与决策收费、行政工作中的重大问题。
五、加强职工的管理教育、培养和考核工作。
六、按照积极慎重的方针，认真做好入党积极分子培养和党员的发展工作。
七、坚持“三会一课”制度，定期召开民主生活会，不断改进工作作风，保持党的先进性 和纯洁性。
八、落实《党员目标管理》和《支部目标管理》工作。
九、加强廉政建设，做好反腐倡廉工作。
十、完成上级党组织交办的其它工作。
收费站工会工作职责范围
一、负责站工会日常工作，负责制定本单位工会工作的目标任务、工作计划和各项基础管理制度。
二、认真贯彻落实《工会法》，围绕党在各个时期的中心工作，积极开展工会工作。
三、积极配合党支部做好职工的思想政治工作，组织开展职工教育工作，提高职工的思想道德、科学文化，技术业务素质。
四、围绕收费管理中心工作，抓好以班组建设为基础的社会主义劳动竞赛、合理化建议等活动，促进本单位各项工作任务的顺利完成。
五、负责组织召开职工大会(职代会)工作并落实职工代表大会制度，组织职工开展民主管理和民主监督。
六、组织开展有益于职工身心健康的文娱、体育活动，激发广大职工的工作积极性。
七、配合行政部门，参与调处劳动争议和维护职工合法权益。开展职工互济活动，做好生活困难职工补助工作。
八、开展好建设“职工之家”等活动，不断增强基层工会活力。
九、维护女工的合法权益，做好女工工作。
十、负责管理好工会文书档案。收好、管好、用好工会经费。 十
一、完成处工会和站领导交办的其它工作任务。收费站女工工作职责范围
一、制定本单位女工工作的目标任务和工作计划，负责办理女工日常工作。
二、做好女职工的思想政治工作，开展自尊、自爱、自立、自强为内容的“四自”和“四有”宣传教育。组织女职工努力学习科学文化和技术知识，不断提高整体素质。
三、维护女职工的合法权益，积极组织女职工参与民主管理，提高女职工参政议政的能力。
四、经常收集女工的建议要求，调查研究有关女职工切身利益的问题，建议行政及时解决。
五、监督行政执行女职工劳动保护的政策、法令、规定。
六、完成站党支部及工会交办的各项任务，定期向工会汇报工作。
七、结合本站的实际，建立和健全有关女职工保护的各项制度，组织女职工定期进行妇科检查。
八、做好计划生育工作、建立健全女工工作台帐。
九、完成站领导交办的其它工作。
收费站团支部工作职责范围
一、在站党支部和处团委的领导下，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表’重要思想为指导，全面开展和活跃团的工作，充分发挥广大青年的积极性、主动性和创造性，建设“四有”职工队伍，为全处工作做贡献。
二、围绕党的中心工作，组织青年积极开展各种劳动竞赛，在完成收费任务中发挥青年模范带头作用。
三、了解和反映团员、青年的思想和要求，维护其权益，关心他们的学习、工作和生活，开展各种文化、娱乐、体育活动。
四、办理超龄团员的离团手续，并积极做好新团员的入团工作，自觉组织推荐优秀团员为党员的发展对象。表彰先进，执行团纪，并做好团费的收缴和使用工作。
五、对团员进行教育和管理，健全团的组织生活，监督团员切实履行义务，保障团员的权利不受侵犯。
六、检查、指导各团小组的工作，团结、带领团员青年努力完成站交给的各项任务。
七、完成处团委和站领导交办的其它工作。
收费站党支部书记岗位职责
一、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，宣传并执行上级党组织的决议，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，保证本单位各项工作的完成。
二、负责组织党员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表’’重要思想，学习党的理论，努力提高职工的科学文化和业务知识水平。
三、负责完成上级下达的党的建设以及精神文明建设各项任务。
四、组织落实党支部工作的各项任务，促进党内生活的正常开展。
五、研究分析党员的思想状况，组织开展党员教育工作，提高党员政治素质，发挥党员的先锋模范作用。
六、抓好党支部的组织建设，做好人党积极分子的培养、考察、新党员发展和预备党员转正等组织发展和党员管理工作。
七、负责支部班子的思想作风建设，主持召开支委会和支部大会。
八、支持行政领导行使职权，配合抓好班组建设和管理，协助处理基层工作中的重大问题。
九、围绕收费中心任务，组织开展好职工的思想政治工作，充分发挥工会、共青团、女工组织的作用，调动职工的积极性和创造性，促进精神文明建设工作。
十、完成上级党委和支部交办的其它工作。定期向上级党委汇报基层党支部的学习和工作情况。
收费站副站长岗位职责
一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法令和上级主管机关的决定、决议。
二、协助站长开展工作，负责收费管理工作。
三、负责并及时督促相关部门做好本站所需票据的领用、发放和保管工作，会同稽查和站财务部门检查收费人员的账目、票据，督促检查相关人员按规定交款、记账，日、月报表的报送。
四、随时检查本站站容站貌、收费纪律、服务态度、服务质量以及行风监督管理等工作，规范开展准军事化管理工作。
五、会同站稽查人员不定时开展站级稽查工作，发现问题及时处理，确保收费管理各环节运行正常。
六、及时处理冲卡逃费、寻畔滋事、损坏设施等有关问题。督促相关部门做好收费管理台账的整理和报表的上报等工作。
七、负责本站安全、消防、设备管理和站领导分工的其他工作。
八、协助站长搞好外部协调工作，创造良好的收费环境和秩序。
九、完成上级和站长交办的其它工作。
收费站工会主席岗位职责
一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，积极宣传《工会法》，贯彻执行上级主管机关有关工会工作的指示、决定。
二、根据本单位工会委员会的工作安排，负责主持工会工作。
三、负责制定本单位工会工作的目标、工作计划和各项基础管理制度。
四、结合本单位的实际，组织开展职工教育工作，提高职工的思想道德、科学文化、业务技术素质。
五、具体办理召开职工大会(职代会)组织筹备工作，发动群众参政议政，参与民主管理，开展民主监督。
六、围绕收费管理工作，抓好以班组建设为基础的社会主义劳动竞赛，促进本单位各项工作的完成。
七、努力办好“职工之家”，做好工会小组的检查评比工作，树立典型模范，及时表彰好人好事。
八、领导站女工小组抓好女职工工作，履行对女职工的教育职能。
九、督促检查工会会费的收缴、上解和管理、使用。
十、完成上级工会组织和站领导交办的其它工作。
收费站会计岗位职责
一、贯彻执行《会计法》、《事业单位会计准则》和《事业单位会计制度》等财政法规。
二、协助站领导搞好本站的财务管理和会计核算工作。
三、执行车辆通行费“收支两条线”管理规定，定期上缴车辆通行费。
四、负责修订内部财务管理制度，编制车辆通行费收支计划。
五、根据国家档案局发布的《会计档案管理办法》规定，负责本站的会计档案管理工作。
六、负责各类会计报表的编报工作，按季度分析财务收支计划、任务完成情况，提出增收节支合理化建议。
七、负责核对、清理本站的各项债权债务。
八、参与和本站相关的各项经济合同、协议的拟定。
九、参与车辆通行费收缴过程中的稽查工作。
十、完成站领导交办的其它工作。
收费站出纳岗位职责
一、学习贯彻执行《会计法》和《现金管理暂行条例》等财政法规。
二、根据央行发布的《支付结算办法》，负责联系、办理银行结算业务。
三、根据主管会计填制的收款和付款凭证，负责办理收付款业务。
四、负责登记本单位的“银行日记帐”和“现金日记帐”，做到日清月结、账款相符、账账相符，及时做好“银行存款余额调节表”。
五、负责银行账户、银行支票、财务专用印章、保险柜和收款收据的管理。
六、负责收取当班收费员车辆通行费收入，及时交存银行。
七、负责本单位职工工资、奖金和津贴的发放工作。
八、完成站领导和主管会计交办的其它工作。
收费站票管员岗位职责
一、严格遵守和执行各项票据管理规定，按规定和程序负责全站通行费票据的申领、保管、发放、使用、核销工作。
二、掌握全站票据使用情况，有计划的申领秘配发票据，保证收费工作正常进行。
三、履行对站收费员票据使用的检查、监督、指导、服务职责，定期不定期的对票据管理的各环节进行检查，对收费员进行业务指导，不断提高票据管理水平。
四、正确建立和及时登记各类账表，定期对票据库存进行盘点、对账，做到账实相符，及时准确上报各类报表。
五、做好票据管理工作，确保程序规范、票款一致、填写整洁、准确，记录详实，日清日结。
六、积极配合协调站稽查小组和稽查员开展票据检查工作，及时发现解决票据管理工作中的问题，总结经验，促进票据管理工作不断规范和完善。
七、按规定做好库存票据的管理，保证票据安全存放，做到“三专”(专人、专房、专柜)“六防”(防霉、防火、防盗、防鼠、防蛀、防丢失)，票据存放做到分类有效、标注醒目，保证票据干净整洁。
八、按规定督促离岗收费员办理票据移交手续。
九、完成站领导交办的其它工作。 收费站稽查员岗位职责
一、在站长的领导下，依据有关收费政策、法规、纪律、规范和程序，对站收费管理工作进行检查、监督、指导、服务。稽查员在工作中必须做到坚持原则，严格要求，秉公办事，不徇私情，廉洁自律。
二、履行稽查职能，按规定及时认真开展日常稽查工作，对收费管理涉及的每一个环节，实行全方位、多角度的稽查、指导、纠错。制定稽查方案和计划，保证收费管理工作正常 规范运行。认真开展准军事化管理工作。
三、在执行日常稽查的同时，对重点岗位实施重点稽查。认真填写稽查日志，对发现的问题根据有关规定进行处理，并及时汇报站领导。征求、收集、整理、总结收费管理中存在的各种问题和情况，促进收费管理工作不断规范。
四、负责组织站稽查小组开展稽查工作。负责定期组织对冲卡逃费车的专项治理工作。负责对收费管理各种记录、报表、统计的核实、填报工作。确保报送及时、数字准确。
五、负责接待和办理有关收费管理工作的上访和投诉，在规定的时间内通过调查取证后依照程序予以答复和处理，并上报处有关部门。
六、负责开展外部稽查工作，听取各方意见，不断改进工作。参与处理收费管理工作中的突发事件，并提出处理意见，上报站领导。
七、积极配合协调站上开展外部协调工作，与当地有关部门保持经常性的联系，维护收费站的稳定。
八、认真做好免费车台账管理，做到台账清楚、规范、经常核实，按程序上报，便于处相关科室准确掌握免费车的各类情况。
九、完成站领导交办的其它工作。
收费站文书岗位职责
一、认真宣传贯彻党和国家的路线、方针、政策，配合站领导做好职工的思想政治工作。
二、负责收费站党、政有关文件的起草、监印、收发；借阅、催办、立卷、归档工作。
三、按照上级劳资政策，及时做好考勤、劳动卡片等日常登记、统计、上报工作。
四、负责党支部、行政各种会议和重大活动的文秘工作。
五、配合站领导加强职工教育，努力提高职工的政治文化素质，塑造“四有”职工队伍。
六、督促、检查有关文件、决议的执行情况，并及时向领导汇报工作。
七、加强单位的宣传教育和信息报道工作，及时做好各类信息的收集、编写、报送工作。
八、完成站领导交办的其它工作。
收费站管理员岗位职责
一、负责办公用品和职工食堂所需物品的采购，做到采购有计划，质量有保证，价格要合理。
二、搞好工具、财产的登记和管理工作，防止浪费、损坏和丢失，对责任性亏损应追究其经济责任，按价赔偿。
三、按规定标准及时发放各种劳保用品。
四、做好在用财产和配置用具的管理和维修工作。
五、做好来人接待工作，搞好职工生活，管理好职工食堂。
六、遵守规章制度，坚守工作岗位，办事公平合理，做到不贪不占，公私分明，坚持原则。
七、完成站领导交办的其他工作。
第20篇：稽查
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施 【小 中 大】《现代营销·营销学苑》 ，2010年12月27日，作者：李绍飞引言 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
近年来，随着城市建设步伐的加快，用电量快速增长，用电设备大量增加，一些单位把精力主要放在电力市场的开拓及现代化建设上，而放松了电力营销的基础管理电力营销稽查[1]则是为了适应市场经济发展的需要,全面贯彻执行《中华人民共和国电力法》及相关法律、法规，强化营销内部管理，堵塞管理漏洞，对营销各项业务实施有效监督检查的营销管理工作之一。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
一、营销稽查存在的问题 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(1)稽查分局虽然成立近十年，但仍对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(2)为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(3)由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。电博力营销锐稽查在管管理中理的问题在及处理线措施。
(4)个别单位的稽查人员仍沿用传统(手工)稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(5)稽查工作主要采取抽查和彻查两种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作效率不高。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(6)稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
二、营销稽查的管理思路 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
1.建立稽查管理模式 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671 逐步建立稽查、电费计算、电价监管三位一体的稽核管理模式作为营销部管理职能的延伸，需做好营销管理及营销专业机构等营销业务全过程的监督和检查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
2.完善稽查管理制度 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
不断扩大营销稽查管理的深度与广度,按有关规定、标准、流程、时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查,确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务,促进营销基础管理水平全面提高。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
3.规范稽查管理内容 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(1)营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(2)善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
4.创新稽查管理手段 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台，定期自动生成稽查计划，在电费计算中心的配合下，稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
三、营销稽查的管理措施 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
针对电力营销稽查管理中存在的问题，并结合营销稽查的管理思路，加强对各专项稽查活动的管理。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
1.业扩报装和服务质量专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(1)按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(2 )对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(3)电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
2.基础信息和抄表质量专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(1)核对用户的基础信息是否与现场相符，电费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(2)统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(3)电费计算中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
3.电价执行专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确电费计算中心要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
4.电能计量专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
核对计量装置资产管理、周期检定(轮换)的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置同时，电费计算中心提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
5.营业管理专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理另外，稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
6.收费与电费账务专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符电费计算中心的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
7.分线分台区线损专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(1)电费计算中心线损专责每月统计线损率较高的线路或台区，通知稽查人员，由稽查人员分析原因后，到供电所现场核实，必要时进行巡线整改。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(2)核查各基层供电单位维护分线分台区线损管理中线路一台区一电力客户的对应关系情况。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(3)检查台区考核计量装置是否按照规定的周期进行校验和轮换，并按照有关规定追加台区表计故障电量。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(4)检查各基层供电局是否存在现场已经切改的线路和调整的台区，而生产部门未及时通过工作传票的形式通知用电部门：检查用电部门是否及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
8.用电检查专项稽查 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(1)核查各基层供电单位是否按照计划开展用电检查工作，用电检查工作是否到位，工作完成后是否对问题进行整改落实，是否处理责任人；同时，检查供用电合同的签订、续签、进机情况，系统中变压器信息维护是否完整正确。http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
(2)电费计算中心提供核算过程中大电量用户部分变压器暂停时间过长、实际用电量与变压器容量不符的用户名单。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
以上各专项稽查由稽查人员逐一落实整顿，稽查工作完成后，形成专项稽查报告，列出应查、实查和稽查结果，实行工作质量考核。 http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
四、结束语http://www.daodoc.com/darticle3/list.asp?id=155671
用电稽查工作的营销管理工作中的位置举足轻重，有效地为广大电力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。新的“电力营销信息系统”运行为用电稽查工作的开展提供了有力的工具。加强用电稽查工作可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。
