服务民生整改措施
推荐第1篇：民生生活会整改措施
领导班子党的群众路线
教育实践活动专题民主生活会整改措施
某某单位
年月日
领导班子党的群众路线
教育实践活动专题民主生活会整改措施
根据集团公司关于党的群众路线教育实践活动的整体安排和第一督导组的要求，根据集团党总支的安排， 12月5日,召开了领导班子专题民主生活会。会议由某某书记主持，集团领导某某某一行到会指导。单位党政干部群众党员列席了会议。
这次专题民主生活会按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以“为民、务实、清廉”为主题，以“反对四风、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结、触及灵魂，深入开展批评和自我批评，认真查摆“四风”方面的突出问题，深刻剖析产生问题的根源，明确提出了整改方向和措施，整改措施如下：
针对教育实践活动中查摆出的问题，结合第三环节的工作要求，整改工作坚持统筹兼顾、分类整改、协同推进。目前，已经整改完成11项；即行整改任务4项；长期改进完善任务6项。
一、已经整改完成11项。
1、按照单位出台了的改进文风、会风、工作作风的20条规定，尽量减少使用纸张，OA系统上的文件不再要求都打印出来，确实需要打印的使用双面打印，开会不用官话套话，有一说一，用事实说话，写总结材料尽量控制篇幅，实事求是。
2、围绕集团公司降成本、强管理、增效益的过紧日子“36条措施”，按照全面预算管理办法、风险管理办法、库房管理办法、班中餐管理等制度要求，
认真执行，开展了“金点子”征集活动，通过一段时间的执行，全单位上下形成了厉行节约、杜绝浪费的良好风气。
3、针对政治理论学习意识不强，学习主动性、自觉性不足的问题，制订了学习计划，严明了学习纪律，每月由支部书记组织班子成员重点学习中央八项规定、六条禁令和十八届三中全会通报，山西省委四个实施办法以及集团公司20条规定等内容。
4、针对不熟悉工作程序的问题，仔细学习工作程序，各分管干部都对自己分管的方面做到了心中有数。
5、关于公务用车问题，按照车辆管理办法，工作时间内使用建立台账，统一派车，工作时间之外确因工作原因用车，必须请示，不得私自用车。
6、针对群众观念淡薄的问题，领导与3名困难职工结对子，利用中秋佳节之际，对困难职工进行了慰问，送上了组织的关怀，拉近了领导干部与职工群众的距离。
7、针对过紧日子意识不强、铺张浪费、接待超标的问题，加强了食堂管理，加强了采购管理，即让职工吃好、吃饱、又减少了浪费。
9、针对深入群众少，调查研究时走马观花、不掌握现场情况的问题，出台了《党员干部包小队制度》、《一帮一实施方案》。
10、针对干部怕吃苦，不想参加日常工作、安全技术工作等苦、累、脏、险工作的问题，严格实行干部跟班作业，干部到现场，并进行了考核。
11、关于工作不细、不深，工作漂浮，做表面文章的问题，每月都进行考核，对工作做得好的给予奖励。
二、即行整改4项。
1、关于存在机关作风，精神懈怠，协调配合不够的问题，每月召开队委会，进行考核讲评，做到事事有人管、件件有落实。对不作为、工作不到位、错位越位等行为，对照单位制度，进行责任追究。
2、关于“一言堂”的问题，严格落实“三重一大”制度，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，讨论决定重大问题，科学决策，提高议事效率。
3、安排工作有“一刀切”、脱离工作实际的问题，要加强调查研究，严格按程序运行，做到周周有计划、天天有工作图表。
4、关于创新意识不强的问题，加强学习，多向上级领导请示。
推荐第2篇：服务民生
我院自开展“三好一满意”活动以来，秉承以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好保健医生进农户、基本公共卫生服务，扎实做好卫生应急、预防保健，医疗质量，继续推进一体化卫生室管理，完善合作医疗工作管理，加强行风建设，创新农村医疗卫生，努力为广大群众提供更为规范、快捷、满意的服务。
一、创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。
汶上县寅寺卫生院在万名保健医生进农户服务过程中，建立全方位、全过程的保健医生签约服务1234567沟通制；I个技巧；2个掌握；3个留意；4个避免；5个主动；6个规范；7个声音。给老人讲解养生健康知识；对慢性病的患者规范治疗指导，并发放了《传染病防治手册》、《基本公共卫生服务手册》、《常见慢性病保健手册》、《老年人、妇女、儿童保健手册》、《四季保健手册》、《健康生活66条》、《中医与糖尿病》、《中医药预防高血压》、《中医推拿治疗小儿腹泻》、《中医养生》、《健康100问》等24种健康知识宣传资料。得到了老百姓的一致好评和认可。
活动截止2013年6月底，对口联系帮扶32个行政村，签订服务协议书 8759 户，发现新高血压 759 人，发现新糖尿病 572 人，健康教育讲座132 次，更新电子档案2598 份，发放健康教育宣传材料6.01 万份，
二、扎实做好公共卫生服务工作，创新举措促进我镇基本公共卫生服务均等化
（一）加强宣传，营造舆论氛围。为促进我镇基本公共卫生服务均等化，我院通过《致寅寺镇居民的一封信》让广大城乡居民了解自身能够免费享有的基本公共卫生服务和重大公共卫生服务内容，提高群众的知晓率，减少猜疑和误解，提高群众自愿参与的主动性，自觉接受社会监督。
（二）落实惠民措施，扩展服务范围。我院专门成立了下乡义诊查体小组，固定专门车辆、抽调有关业务科室骨干，车载心电图机、B超机等医疗设备，逐村开展65岁以上老年人的健康查体工作。截至目前，共查体 个村，65岁以上老年人1271人，对发现的高血压、糖尿病、精神病等慢性病人规范化管理，得到了社会的广泛认可。
三、爱心捐助贫困家庭患者，彰显医院互助文化 为解决困难群众看病贵、看不起病的问题，我院对优抚对象、残烈军人及家属、残疾人、农村低保户、农村五保户和其他困难群众凡来我院就诊的患者实行优惠政策，住院患者的床位费、诊查费等费用在新农合报销80%的基础上，我院再给予报销，切实减轻困难群体的医疗负担，得到社会的广泛认可。就在2013年3月份，我院保健医生在下村入户走访巡诊签约中，了解到东寅寺村五保孤寡老人邓传成，身患脑梗塞，现已失去生活自理能力，生活条件极其恶劣，在得知这一消息后，全院领导、职工纷纷解囊献上一片爱心。给予治疗。通过此项活动医务人员正用热情的服务拉近着党和政府与群众的心。
四、执行院务公开，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
一、改善服务态度，简化服务流程，加强医患沟通，为患者提供舒适、温馨、便捷的医疗服务、利用来我院就诊的患者，通过多媒体向患者及病人家属宣传健康知识。
二、并在住院大厅服务窗口处设臵了投诉箱，及时、妥善处理病人投诉，
三、认真落实村卫生室基本药物制度及新农合报销管理，对报销清单及时张贴，切实减轻群众药品费用负担。以双赢理念合理控制医疗费用，共同促进医疗健康运行和可持续发展。努力为广大群众提供更为规范、快捷、满意的服务。
汶上县寅寺卫生院
推荐第3篇：服务民生
江东团区委深入推进“四大工程”服务青年民生改善
推进青年民生改善，是共青团深入贯彻落实科学发展观的内在要求，是共青团工作以青年为本、服务青年的具体体现。今年以来，江东团区委积极贯彻落实十七大及省、市、区委全会关于“关注民生、保障民生、改善民生”的精神要求，深入推进“四大工程”，全力服务青年民生改善。
一是深入推进青年创业就业促进工程。促进青年创新。继续开展青年创新团队、青年创业创新标兵等评选，奖励先进，激发广大青年的创新热情。及时总结推广先进典型的经验，使更多青年能从中借鉴、指导自身的创新实践。加强交流，推动区内外青年的交流合作，促使创新的火花在互动中迸发出更加夺目的光芒。推动青年创业。以青年创业创新行动为统揽，继续开展创业论坛，创业SYB培训；以社区青少年事务管理中的阳光展翅和阳光家园为依托，开展好阳光大讲堂和阳光求知社活动，举办技能培训、职场导航、职业发展等专题培训。发挥好青年创业导师团作用，借助导师团成员的实践经验为创业青年提供政策、法律、操作程序的指导。
二是深入推进青少年综合服务工程。构建专业化的社区青少年服务平台。以社区青少年事务管理为基础，以四大阳光工程为重点，着力开展心理辅导、技能培训、行为锤炼、道德塑造等多种形式的服务，满足青少年成长成才的各种需求。打造网络化的青少年综合服务平台。以区社区青少年事务管理网为依托，健全网站功能，完善服务手段，丰富服务信息，打造宁波市首家真正面向服务青少年成长发展的综合服务网站，为青少年的健康发展提供网络支持。健全社会化的青少年专业服务体系。整合社会资源，与宁波市促进青少年健康成长的知名服务机构建立起战略化的合作联盟，借助社会化机构的专业服务资源，为服务我区青少年发展提供强有力的专业支撑。
三是深入推进困难青少年帮扶工程。服务外来务工青年。选择外来务工青年集中的工地、企业、社区开展技能培训、安全教育、法律维权等服务，同时通过选择重点工程工地或企业，建立外来青年团组织，探索建立外来青年自我管理、自我发展的新机制，促进外来青年在江东的和谐发展。服务社区困难青少年。广泛动员社会力量，开展结对帮困活动，组织动员青年文明号集体、企事业单位等与社区困难青少年结对，城区学校与民工子弟学校结对，帮助困难青少年解决实际问题。服务特殊群体青少年。开展“社区志愿服务和谐行动”。组织志愿者和专业人士，根据特殊青少年群体的实际情况，提供义务家教、心理健康咨询、医疗服务、法律援助、文体娱乐、信息咨询等服务。
四是深入推进青年和谐文化培塑工程。倡导志愿服务文化。加强对志愿者骨干的培训，努力建设一支职业化、专业化的注册志愿者队伍。继续实施好“青春文明行动“，进一步打响志愿者品牌。积极创新志愿服务的运行机制，加强志愿服务网络建设，拓展志愿服务社会化参与渠道。大力倡导和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进人与人相互关爱、人与社会相互融合、人与自然和谐共处。培塑优秀青年文化。围绕适应青年特点和满足青年实际需求，进一步发挥核心价值体系的引领作用，培育多元化文化阵地，发展高雅青年文化，促进青年文化融合，培塑青年文化品牌
推荐第4篇：服务民生
服务民生的新探索
党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础，是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。加强基层组织建设，关系到党的执政基础，关系到中国特色社会主义事业的兴衰成败。党的十七大以来，广大基层党组织按照中央要求，结合自身实际，积极推进工作创新，在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面取得了重要成效。从本期起，《光明调查》将连续刊出“加强基层党的建设”系列调研报告，集中介绍基层党组织在优化组织设置，扩大组织覆盖，创新活动方式等方面的典型经验，敬请读者关注。
民生问题事关百姓的切身利益，事关社会的和谐稳定。长春市以基层党组织为核心，以党员和干部为主体，以服务民生工作站为依托，通过健全组织网络，明确服务功能，整合各类资源，开展系列活动，形成了一整套党组织和党员联系服务群众的工作机制，实现了基层党组织建设与服务民生工作的有机统一。长春的实践启示我们：社区基层党组织建设服务民生机制，不仅有利于解决群众困难，促进社会和谐，也有利于基层党组织保持与群众的紧密联系，团结带领基层群众响应党和政府号召，支持党和政府的工作。
为贯彻落实党的十七大关于改善民生以及加强基层党的建设的有关要求,长春市委提出，党委、政府做好民生工作，必须充分发挥基层党组织和广大党员、干部的作用，把基层党组织建设与服务民生工作有机统一起来，积极探索建立党组织和党员联系服务群众机制，进一步增强基层党组织的创造力凝聚力战斗力。为深入总结长春市探索基层党组织服务民生工作机制的经验，我们会同吉林省有关方面对此进行专题调研，形成了这个报告。
主要做法
2007年11月，长春市委下发《关于建立健全基层党组织服务民生工作体系的意见》，基层党组织服务民生工作随即启动。这一机制的主要特点是，以基层党组织为核心，以党员和干部为主体，以服务民生工作站为依托，以整合利用资源为手段，以服务民生工作为重点。具体工作中着重抓好五个方面。
1、健全组织网络。从建立健全服务民生工作机构入手，在全市形成覆盖城乡、运转有序的基层党组织服务民生工作组织网络。在市、县（市、区）、开发区建立15个党组织服务民生指导服务中心，在乡镇、街道党（工）委建立159个服务民生工作总站，在社区、村和部分机关、企事业单位党组织，以及居民楼
院、商务楼宇、集贸市场等建立6472个服务民生工作站，站长由党组织书记兼任。为增强基层党组织服务民生工作力量，长春市还通过机关干部挂职、事业单位分流、社会招聘等办法，为工作站配备8300多名专兼职工作人员。开通“基层党组织服务民生网站”和手机信息系统，设立民情传递、服务指南、制度文件、经验交流等栏目，运用现代信息手段开展网上服务，拓宽党组织与群众沟通联系的渠道，同时在乡镇、街道、村、社区建立一支4300多人的信息员队伍，及时受理和解决群众实际困难。
2、明确服务功能。把基层党组织服务民生工作机制的功能定位为:察民情、解民忧、传民声、聚民心。察民情，就是组织党员、干部和民生工作站人员，主动深入群众，了解群众意愿和要求，并通过设立热线电话、意见箱、群众问事栏、发放服务民生提示卡等办法，畅通民情通道。解民忧，就是根据调查掌握的民生问题，研究确定服务民生工作的阶段性目标、任务和要求，组织党员、干部坚持不懈地为群众做好事、办实事、解难事。传民声，就是及时反映群众对民生的意见和诉求，凡本级能够解决的，落实专人立即办理;本级不能解决的，报上级党组织协调解决;一时解决不了的，及时向群众说明情况。聚民心，就是向群众宣传党的路线方针政策，及时总结宣传群众创造的新鲜经验，把做好思想工作与帮助解决实际困难相结合，增强思想政治工作的预见性、针对性和实效性，把群众凝聚在党组织周围。
3、整合各类资源。一是整合驻区单位资源。街道社区党组织引导驻区单位党组织积极参与服务民生工作，从人、财、物、场所等方面给予大力支持，实现区域内资源共享。宽城区新发街道党工委通过党建联席会，借助驻区机关、学校、医院、企业的场地和设施，建立学习教育、党员活动、医疗卫生、文体娱乐等4个服务基地，拓展服务民生功能。南关区协调医疗、教育、劳动、司法等部门，成立服务民生协会，促进了服务民生工作经常化。二是发挥“两代表一委员”作用。设立党代会代表、人大代表和政协委员接待日，组织区域内“两代表一委员”广泛收集社情民意，及时发现、反映和帮助解决民生问题。朝阳区南湖街道党工委开展了代表、委员“一线行”活动，两年多来，驻区十几位代表、委员走访群众800多户、驻区单位20多个，帮助群众解决实际困难130多件。三是充分发掘自身资源。全市3096个党员服务机构与服务民生工作站合署办公，依托市和县（市、区）党员服务中心、乡镇（街道）党员服务站、村（社区）党员之家、居民楼栋（商务楼宇）党员服务点五级党员服务体系，共同做好服务民生工作。四是发动社会各界参与。组织1000多名企业家、个体工商户和社会各界爱心人士，采取结对帮扶、捐款捐物、提供信息等方式，支持和参与服务民生工作。
4、开展系列活动。按照省委提出的“一个党支部联系一个困难户、一个失业户、一个上访户”的要求，组织开展“大救助、大就业、大查访”活动。围绕“大救助”，开展“万户特困户结对救助”活动，每个党支部和每名党员领导干部都结对救助1户以上困难户，目前全市结对救助困难户25756户，做到了应帮尽帮。经过近三年持续帮扶，已有11595户困难户脱贫。开展“一帮一”助学活动，全市493名副局级以上领导干部每人帮扶一名贫困学生，全市共救助贫困学生7900多名，做到了“不让一个孩子因贫辍学”。开展服务民生集中行动，在元旦、春节等重大节日全市统一组织走访慰问，为困难户送去粮油、衣物等生活必需品。围绕“大就业”，深入实施“创业就业援助行动”。通过开展信息咨询、就业培训、创业扶持、岗位开发、法律维权等工作，2009年以来共开发就业岗位11万个，城镇新增就业8.6万人，扶持困难群众创业就业1.6万人。二道区远达街道英俊社区打造“十分钟就业圈”，仅2009年就帮助253名下岗失业人员实现在家门口就业。围绕“大查访”，开展“信访积案化解”活动，采取接访、查访、代访、陪访、领访等方式，及时发现和反映群众意见，积极协调解决问题。2009年，全市群众上访问题有65%在基层得到妥善处理，与群众生产生活息息相关的水电气热等问题的上访量同比下降70%以上。全市各级党组织围绕“大救助、大就业、大查访”，结合各自实际开展“民生帮你办”等经常性系列活动，做到了“哪里有群众呼声、哪里就有党组织回声，哪里有群众需求、哪里就有党组织服务”。
5、健全制度机制。按照市委提出的“民生工作机制化”要求，坚持把基层党组织服务民生纳入党建工作责任制，作为县（市、区）委书记、基层党组织书记专项述职和党建工作考评的重要内容，形成一级抓一级、一级对一级负责的责任体系，健全落实了经常化、系统化的长效机制。市和县（市、区）党委建立了以党委书记为组长的服务民生工作领导小组，每年至少召开2次会议，听取情况汇报，研究解决问题，督促抓好落实。县（市、区）还成立了由组织部门牵头，民政、社会保障、信访、工会、共青团、妇联等部门参与的协调机制，每季度根据需要召开联席会议，协调解决重大民生问题。榆树市建立市、乡、村党组织服务民生快速反应机制，形成自上而下、三级联动服务民生快速反应管理工作构架。农安县26名县级党员领导干部全部建立服务民生工作联系点，83个县直部门分别联系一个村，城乡基层党组织“结对共建”服务民生。双阳区在领导干部中实行推进项目建设和服务民生工作“双绩联考”制度，把领导干部履行服务民生职责情况作为考评、奖惩和使用的重要依据。全市基层党组织普遍实行首问负责制、两次办结制、服务代理制、情况报告制、信息沟通制、服务承诺制，基层党组织
服务民生工作站每天对服务民生工作进行详实登记，每月最后一个工作日召开例会，每季度第一个工作日进行通报，年底组织一次党员群众评诺。
基本成效
长春市建立基层党组织服务民生工作机制，坚持基层党建工作围绕中心、服务大局，充分发挥了党组织和广大党员、干部作用。特别是社区党组织通过解决群众困难，促进了社会和谐，同时也进一步密切了与群众的联系，把群众团结凝聚起来，积极响应和支持党委、政府的号召和工作，有力推动了全市经济社会科学发展。
1、促进了党和政府确定的民生工作目标任务的落实。2007年以来，全市基层党组织围绕市委、市政府确定的行动计划，深入开展服务民生工作，着力解决群众增收、就业、社会保障、住房、环境、交通、教育、卫生、治安等问题。围绕创业就业和增收致富，农村基层党组织建立了100个创业示范基地，城市基层党组织广泛开展了“创业大讲堂”、“创业大篷车”、“创业大集”、就业培训等活动。2009年以来全市共组织创业技能培训5634次，参加人数达13.8万人次，实现“零就业”家庭动态为零。围绕社会救助和社会保障，积极开展救助工作，2009年城区城镇低保标准已由上年的每月245元提高到305元，城区农村低保由上年的1200元提高到1500元。结合实施“暖房子”工程，开展“楼道保温行动”，帮助48520户群众协调解决供暖问题，对15006个楼道门栋加挂御寒门帘、包裹捆扎管线，保证了水、暖、气等管道设施正常使用。围绕教科文体和群众健康需求，基层党组织广泛开展科技大集、送戏下乡等活动。2010年，卫生系统党组织在全市123个乡镇卫生院、46个社区卫生服务中心设立定点诊疗机构，开展“健康长春”特困家庭医疗大救助行动，为6087户特困家庭进行免费健康体检和医疗救治。围绕食品安全、生产安全和公共安全，城乡基层党组织开展矛盾纠纷大排查活动，广大党员干部深入村组、社区、学校、工地、企业，建立联系点，划分责任区，落实包保责任制，成为维护社会稳定的主力军。围绕便民惠民和优化环境，各基层党组织发动党员群众主动参与创建“国家卫生城”活动，积极打造“美丽夜长春”，群众生活环境得到明显改善。
2、推动了党员干部特别是基层党员干部的作风建设。基层党组织服务民生工作机制的建立，使党员干部在组织群众、发动群众、服务群众等各方面得到充分锻炼，在为民办实事的过程中，工作责任感增强了，主动为老百姓解决问题的意识增强了，工作作风明显改进，党群干群关系更加密切。过去老百姓反映问题到处找人，现在有了基层党组织服务民生这个载体，老百姓遇到问题，首先想到
的是找党组织解决，通过党组织反映。绿园区规定每季度第一个工作日为“民情恳谈日”，全区22名副区级以上领导干部、197名处级干部，分别到各民情恳谈会现场，去年共收集群众反映问题582件，解决547件，办结率94%。2009年以来，全市共收集群众意见和诉求15561条，解决群众实际困难和问题39612件，群众对党组织的信任感明显增强。
3、基层党组织的工作内容更丰富、形式更灵活、作用更突出。基层党组织服务民生工作机制的建立，探索和创造了许多灵活有效的工作方式方法，特别是通过开展服务民生主题实践活动，进一步拓宽了基层党组织的工作领域和活动空间，使基层党组织工作内容更有针对性。九台市开展基层党组织服务民生“三诺一通”主题实践活动，通过承诺、践诺、评诺，实现了民生需求与民生服务的速通，活动开展以来，党组织向社会公开服务承诺的110多项、6000多件实事全部办结。德惠市围绕服务民生开展无职党员设岗定责活动，设置思想政治、经济发展、村务监督、公共事务四大类20多种岗位，4223名党员认领了岗位，使党员服务民生有目标、有抓手。近三年来，长春市各级党组织创新服务民生载体920个，开展主题实践活动4024个。通过广泛深入开展服务民生工作，基层党组织焕发出新的生机活力。
几点启示
长春市的探索实践，为社区党组织做好新形势下的服务民生工作提供了有益启示。
1、必须引起各级党委高度重视，切实发挥领导和统筹推动的作用。天下之大，民生为最。做好社区党组织服务民生工作，各级党委高度重视至关重要。长春市的实践表明，树立民生工作“一盘棋”的思想，党委统领民生，政府落实民生，社区党组织服务民生，有效整合民政、信访、社会保障等部门和工、青、妇等群团组织，以及驻区单位、“两代表一委员”等社会力量，才能形成党委统一领导、政府强力推动、部门分工负责、党员干部带头、社会各界参与的服务民生工作格局和推进民生工作的强大力量。
2、必须突出党组织和党员这个主体，充分发挥社区党组织、广大党员的战斗堡垒和先锋模范作用。服务民生是社区党建工作的题中应有之义，是密切党群干群关系的重要载体。长春市的实践表明，抓好民生工作，离不开社区党组织和党员作用的发挥。只有在服务民生工作中发挥社区党组织和党员主体作用，真心实意地服务群众，才能更好地组织和领导群众。社区党组织和党员只有把工作着眼点放在服务群众上，党的工作才能深受群众欢迎，更加富有成效。
3、必须坚持以经济建设为中心，大力抓好经济发展，打牢坚实的物质基础。改善民生，经济发展是重要的前提和基础。没有经济的发展，改善民生无法得到保障。长春市始终抓住经济发展和民生工作“两个轮子”，推动经济发展和民生工作同频共振，相互促进。一方面通过发展经济为改善民生提供物质保证;另一方面通过改善民生，进一步调动广大党员群众投入经济建设主战场的积极性主动性。实践证明，无论在农村，还是在社区，只有紧扣加快发展主旋律，唱响诚信服务最强音，社会建设才能始终朝着大民生、大和谐的目标前进。
4、必须从最具体的问题、最困难的群体抓起，让广大群众得到实实在在的利益。对民生工作，社区群众关注的事情大都比较具体。日常生活中，往往对暖气热不热、煤气通不通、路灯亮不亮、公交挤不挤等实实在在的具体问题比较关心，也往往从这些具体事情上来评价党委和政府的工作。长春市的实践告诉我们，民生工作无小事。对人民群众关心的问题，需要办好的事情，不能以“小”而不为，不能光吆喝不干活，再小的事情也要办好。只有让群众得到更多看得见、摸得着的实际利益，他们才会真正拥护我们党，才能打牢我们党执政的群众基础。
5、必须建立健全长效机制，推进服务民生工作常态化、系统化、制度化。以民为本，本固邦宁。民生工作是一个系统工程，涉及多个系统、多个部门，不能各自为战，分而治之，更不能只停留在零打碎敲地解决几个具体问题和群众的一时困难上。长春市的实践启示我们，民生工作只有起点，没有终点。现在群众需要的是一种长效、常态和制度化的关怀，我们的民生工作要在形成一种长效的运行机制上下功夫。要始终把群众呼声作为第一信号，把为群众办实事作为第一选择，把群众评价作为第一标准，下力气为群众办更多的实事、好事。要让群众深切感受到党就在身边，党就是靠山，使社区党组织在服务民生中彰显生机活力。
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民生服务包括以下12项基本内容：
教育服务
包括幼儿园教育、中小学教育、职业教育、继续教育、特殊教育、教育救助与资助，以及图书馆、美术馆、博物馆、体育馆等服务。
社保服务 包括社会保险服务、社会福利服务、社会救助、优抚安置等服务。 就业服务 包括社会保险服务、社会福利服务、社会救助、优抚安置等服务。 医疗服务 包括看病就医、医疗健康、医疗保障等服务。 住房服务 包括保障性住房申请、商品房买卖、商品房租赁、公积金等服务。 交通服务 包括公共交通、出行路况与交通设施、机动车驾驶等服务。 证件办理
包括户籍身份、婚姻登记、计划生育、收养登记、社会保障，以及教育培训、医疗卫生等行业从业相关证件办理服务。
企业服务
包括企业开办中的名称登记、入资、工商注册登记、刻制印章审批、消防证件办理、组织机构代码证书申请、税务登记、统计登记、银行开户和划资等服务的整合提供情况。
资质服务 包括教育、就业、食品卫生、交通运输、房地产以及其他机构从业资质认定服务。 经营纳税 包括企业年检、商标注册、等经营服务，以及税务登记、发票业务等服务。 婚育收养 包括婚姻、生育、收养等服务。 公共事业
包括市政公共设施、文体休闲、园林绿化等服务。
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公正廉洁
服务民生
甘井子区人力资源和社会保障局党委书记、局长 季丽娜
我于1981年参加工作，从科员做起，在劳动局工作整整30年，现任甘井子区人力资源和社会保障局党委书记、局长。这些年来，在同事与我的共同努力下，我区人力资源和社会保障局先后被评为省先进集体、文明机关、“雷锋号”、市人民满意公务员先进集体、基层行风建设先进站所、职工职业道德建设先进集体。我也获得辽宁省社保试点和就业工作先进个人、巩固和完善城镇社会养老保险体系专项行动先进个人、省市“三八”红旗手，大连市五一劳动奖章、劳动模范以及甘井子区十佳廉政标兵等荣誉称号。
倾心为民 孜孜不倦
我喜欢具有挑战性的工作，并始终坚持用“凡红旗就要夺，是排头就要站”的理念来管理和带好人社局团队。2001年12月，我担任甘井子区劳动保障局局长，2009年机构改革，改任甘井子区人力资源和社会劳动保障局党委书记、局长（以下简称“人社局”）。其实在这期间，论年龄、论资历，我完全可以做个“安稳官”，将工作平稳推进，不出差错就可以了。可这时也正是甘井子区打破城乡二元体制，加快推进城市化的关键时期，每当老百姓
1 一次次用充满期望的眼神看着我时，我便忘了所有的辛苦和劳累。
2002年以来，甘井子区委、区政府把农转城人员的社会保障、就业等一系列问题作为城市化推进过程中维护社会稳定、促进经济发展的头等大事。面对这一形势，我深感责任重大，因为没有现成经验可资借鉴，我就带领一班人先后多次组织外出考察学习，深入到每个村屯调研论证，走遍了全区56个村屯。一次，赶上了多年不遇的大雪，只能徒步在村屯间跋涉；有时一连二十多天领着大家连轴转，常常白天研究政策，晚上测算资金，午夜后才能回家；有时深夜想到一个点子，就立即给副局长发短信，生怕过后忘记。在带领大家深入村屯300多次后，我们终于计算出一套具体数据，经认真系统研究后，形成了甘井子区农转城人员社保、医保的初步方案，使全区5万多农转城人员从2003年开始逐步进入社保体系，实行的政策在全国最优，其中多项做法成为全国首创。目前，我区社会保障已实现了全域覆盖，这是在社保战线工作30年，最令我欣慰的事。
甘井子区是拥有数万名农转城人员和大量国企下岗职工的百万人口的大区，就业，是我区最大的民生问题。每天到服务大厅里来求职咨询的人络绎不绝，我对职工的唯一要求就是：把他们当做自己的兄弟姊妹。企业失业军转人员张立新，党龄30年、军龄20年，10年前因企业破产等原因导致人事档案和劳动关系丢失，党员关系也无处可落，因生存困难，他多次到北京上访，绝望中曾几度想到自杀。2009年，张立新原破产企业转入甘井子区，
2 他抱着试试看的想法找到人社局。我派专车专人到市军转办、档案馆、沈阳军区后勤部、原工作单位等处调查，与市局多个部门积极协调，为他补办了《失业证》，重新建立了劳动关系和人事档案，免交了10多年的养老保险滞纳金，并为他争取到失业人员和军转干部的相关待遇，还落实了党员关系。
从我做起 向我看齐
古语说：吏不畏我严，而畏我廉。民不服我能，而服我公。公生明，廉生威。要成为组织信任、群众放心的好党员、好公仆，就必须洁身自好、清正廉洁。多年来，我带头执行各项规章制度，凡是要求职工做到的，自己首先做到，而且要做得更好；凡是要求他人不去做的，自己坚决不做。每天我都与机关干部一样统一穿着工作装并佩戴胸牌；按考勤制度进行指纹打卡。大家逐渐记住了我的口头禅——从我做起，向我看齐。
2000年搬进独立的办公大楼后，机关全体百余人每天与上千人进行零距离接触，使我局成为名副其实“民生窗口”单位，每个部门、每个工作人员都代表着政府形象。于是，我提出了“三星级办公条件，五星级管理服务”的口号，要求大家严格要求自己的一言一行。我们导入ISO9000族质量管理认证体系，靠制度来规范各项工作。成立了作风监督小组，每周定期巡查。对工作时间不在岗，去向板上如没有说明去处的工作人员，进行相应处
3 罚。
在机关人员工作作风问题上，我从不袒护，严肃处理。区监察局到我单位明察暗访时发现一名女职工上班时间打瞌睡，有人和我反映说，这位职工是区里一位处级领导干部的爱人，我没有犹豫，按规定进行了处罚，她的主管领导也承担了连带责任。还有一次，服务大厅里有两个服务对象因要求没有得到满足，一气之下打了工作人员，随后，这位工作人员的朋友赶来反打了这两人。经了解，这位职工是区某重权部门领导的家属，我并没因此而袒护他，给他待岗一个月、停发半月工资、作书面检查的处罚，罚金用于购买图书，罚款收据与图书发票一起张贴在局公示板上。事后，有人问我：你这样做，不顾及关系，不怕得罪人吗？我坦言：在我的团队中，只看职工个体，不看背景，工作上一视同仁。对于人才招聘等社会敏感度极高的工作，我有自己的方法。2005年，我局要面向社会招录5名大学生。有人通过关系向我打招呼，面对这些既避免不了、又照顾不上的棘手问题，在考生面试环节，我没有当主考官，而是坐在观众席里。为减少干扰，我采取了速战速决的方式，从笔试、面试、录取到大学生上班，只用时一周就全部进行完毕，有效避免了用人上的不正之风。
身处民生工作最前沿的人社局总是在解难题，做好事，也赢得了群众的感情回馈，这乃人之常情，可我也知道，这是我应尽的职责和义务，不能接受大家的礼物，不但个人不能接受，单位也不能接受。由于让农转城人员得到了实惠，基层干部知道我付
4 出很多心血，想“表示表示”。许多基层单位就给我和单位送来了“心意”，还有人用“快递”或邮寄等方式送来高级化妆品等等，大家的心意我领了，可是东西都不会收。我们人社局班子成员几乎都替我退过礼。一次，某基层单位派人拿一张空白支票直接送到局财务科，说：“季局长给我们争取了这么好的政策，节省了这么多资金，给百姓谋来那么大利益，局里经常下基层搞调研，单位人多车不够用，这钱就给局里买台车吧，这是我们大家的一点心意”。话说得实在，也很恳切，可我没让收。还有一个被婉言谢绝的基层单位领导曾笑着说：“来之前就料到会是这样的结果，果然还是白跑一趟”。有一个职工很感激我对他的关心，因总是表达不上心意觉得难受，他就带着土特产来看我，我外出公干，他就一直等了大半天，东西又拿回了家。我总是对班子成员讲：我热爱这个集体，热爱这份工作，我们所做的都是应该的，仅此而已。正是缘于这深沉的爱，我才能在思想深处筑起一道“防火墙”。
阳光监督 风清气正
其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。多年的工作使我认识到，要形成清正廉洁的良好风气，仅靠领导者个人的力量是不够的，还要有一个清正廉洁的领导班子。我经常对局班子成员和身边的同事们说，我们要抵御诱惑，就要始终保持清正廉洁的作风。政府职能部门干部职工的素质和作风直接关系到党在群众
5 中的威信和形象，不仅自己要行得正，还要打造出一支过得硬的队伍。
作为党政“一把手”，我把党风廉政建设作为提高班子执政能力的首要内容和基础性工作，要求班子成员以身作则，自觉接受纪检监察部门、群众和社会的监督。人社局是个权力相对较大的部门，每年全区筹集用于落实“4050”人员两险补贴、政策性就业、就业培训、企业军转干部等资金多达上亿元，全局每月过手的再就业资金也在千万元以上。局里百余人年龄不
一、素质不同，手中的权力或多或少都涉及到百姓利益。如何运用好国家政策给予的各项资金，使其不折不扣地用在老百姓身上，对人社局是个考验。为防患未然，逢年过节，党委都给机关干部发一份《致党员干部廉洁自律公开倡议书》。局里还适时组织他们观看警示教育片、实行科级干部集体廉政谈话、撰写思廉体会和述廉报告、签订党风廉政责任状，建立科级干部廉政档案、设立党风廉政建设投诉举报箱，倡导干部廉洁自律，使他们从思想上筑起了拒腐防变的警戒线。同时，在制度上实行“源头控制”，我亲自带领班子成员制定了一系列资金使用、社会保障基金监管制度，让资金监管公开透明。把相关科室的资金管理和发放职能集中起来，从初审、复审、核算到发放，实行分段流水线作业，分散了权力，使之相互制约。我还要求班子成员和一般机关干部不论工作到多晚，都不能在基层用餐，不给基层添麻烦，这已成为全局上下的工作习惯。由于我局风清气正，洋溢着蓬勃向上的干事激情，目前，
6 已经成为甘井子区机关部门党风廉政建设的排头兵，并多次作为大连市唯一的县市区代表，迎接国家审计署的检查，成为就业资金使用信得过单位。
我热爱我的工作，取得了一点成绩，但我深知如果没有人社局这么多好的同事支持、辅佐我，我是什么也干不成的。局办公楼地处闹市区，出于安全考虑，大年三十我带着班子成员在单位值班。逐渐地越来越多的职工被吸引来了，每年除夕，总有二三十人自发来到单位，放鞭炮、吃年夜饭，一同守岁。这几年来，不断有年轻干部被一些部门看中，在征求他们的意见时，他们表示很喜欢这个团队，不愿意离开。为全身心地投入工作，我的生活难免受到影响。儿子上中学时，曾因身体不适数次住院，可我没能给孩子细致的照顾，这是我作为一个母亲最大的遗憾。
作为民生战线的一个女兵，我要进一步解放思想，以饱满的工作热情、以创新的工作思路、以务实的工作作风，为甘井子区现代化国际化中心城区建设做出更大的贡献。
推荐第7篇：民生生活会发言提纲整改措施
民生生活会发言提纲整改措施
一要坚定维护核心,做对党忠诚的表率。切实增强“四个意识”,更加坚定地维护习近平总书记领导核心地位,继续保持和增强高度的政治自觉,继续保持和提升良好的政治生态。要把对党忠诚体现到对党的信仰忠诚、对党的组织忠诚、对党的理论路线方针政策忠诚上来,确保中央决策部署在××不折不扣落实到位。
二要坚守人民立场,做为民造福的表率。牢固树立以人民为中心的发展思想,加快补齐补好民生事业短板,用好群众路线的工作方法,把为民服务的成果“立”在××大地上、“写”进群众心坎里。
三要致力于后发赶超,做实干担当的表率。锤炼坚定的心,保持清醒的脑,伸出撸起袖子加油干的手,站稳落在实地的脚,加强领导务实干,分类指导创新干,深入督导盯紧干,再干成几件大事要事、实事新事。
四要认真贯彻民主集中制,做团结共事的表率。更加注重处理好善于听取意见与善于形成主见的关系,处理好作决策与抓落实的关系,处理好总揽全局与协调各方的关系,处理好按本色做人与按角色办事的关系,共同营造团结一心干事业、齐心协力谋发展的大好局面。
五要主动接受监督,做廉洁从政的表率。依靠文化自信守住理想信念高线,依靠学习自觉筑牢思想道德防线,依靠监督自律管住从政行为底线,清清白白做人、干干净净做事、坦坦荡荡做官,让组织放心,让人民满意。
范例2
要自觉把从严从实要求体现到坚定不移维护以习近平同志为核心的党中央上。自觉增强“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，坚定不移地维护以习近平同志为核心的党中央权威，坚定不移向党中央看齐，向习近平总书记看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐，在听党指挥上始终做到言行一致、表里如一。
要自觉把从严从实要求体现到落实党中央重大决策部署上。要把习近平总书记系列重要讲话和治国理政新理念新思想新战略学深学透，把党中央的重大决策部署学深学透，不折不扣地贯彻执行，并与本地本单位的实际工作相结合，创造性地抓好落实。这既是对执政能力和领导水平的重大考验，也是必须遵守的重大政治原则和政治纪律、组织纪律，决不能有任何含糊。
要自觉把从严从实要求体现到履行全面从严治党主体责任上。领导班子各位同志要带头贯彻好“六个从严”要求，发挥好“关键少数”的关键作用，牢固树立抓好党建是最大政绩的意识，切实担负起主体责任，层层压实管党治党责任，着力解决当前党的建设存在的突出问题，不断增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。
要自觉把从严从实要求体现到严格要求自己上。要始终牢记党的根本宗旨，密切联系和服务群众；要坚持共产党人价值观，以党章党规党纪为镜，带头加强主观世界改造；要加强党性修养，带头修身立德，自觉慎初、慎独、慎微；要坚定文化自信，自觉从中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化中汲取营养，做到修身慎行、怀德自重、清廉自守，永葆共产党人政治本色。
.最新精神。中共中央政治局于12月25日至26日召开民主生活会。会议指出：抓落实来不得花拳绣腿，光喊口号、不行动不行，单单开会、发文件不够，必须落到实处。抓落实，是党的政治路线、思想路线、群众路线的根本要求，也是衡量领导干部党性和政绩观的重要标志。要有真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，抓铁有痕、踏石留印抓落实。要明确属于自己职责范围内的任务，抓住突出短板和薄弱环节，分清轻重缓急，加强政策配套，加强协同攻坚，加强督察落实，确保各项目标任务按时保质完成。抓落实，一把手是关键，要把责任扛在肩上，勇于挑最重的担子，敢于啃最硬的骨头，善于接最烫的山芋，把分管工作抓紧抓实、抓出成效。
2.有关词组：重实际，察实情，讲实话，出实策，鼓实劲，办实事，求实效，动真情，动真格，动真章，做到底，做到位，做到家，下功夫，求突破，搞空谈，踩虚脚，放哑炮，动真的，来实的，碰硬的，干在先，干得准，干得对，干得成，干得好，落在细上，落在小上，落在实上，撸起袖子，扑下身子，不采华名，不兴伪事，强化落地，吹糠见米，盯住主业，务实笃行，闻令而行，听令即行，立说立行，少说多干，真抓实干，实干兴省，实绩惠民，埋头苦干，求真务实，常抓不懈，持之以恒，一抓到底，抢先抓早，抓在日常，严在经常，横向到边，纵向到底，不留死角，绵绵用力，久久为功，一以贯之，一抓到底，善作善成，推动落实，重点落实，精准落实，深化落实
3.选准抓落实的切入点，扭住抓落实的着力点，把握抓落实的落脚点。
4.要系好“扣子”积极干，养好“脑子”带头干，甩开“膀子”大胆干。
5.放开手脚干事，甩开膀子创业。
6.持续“钉钉子”，打出组合拳。
7.拿出一抓到底的落实魄力，涵养善谋能成的落实能力。
8.抓难点，补短板，尚未推出的改革要加快突破推进，已经推出的改革要加快落实落地。
9.用事实来说话，拿成果来证明，以实效来检验。
0.一步一个脚印走，一锤接着一锤敲，一棒接着一棒跑。
推荐第8篇：纳税服务整改措施
Xxxx地税局
“一站式”管理服务整改措施
根据xx地税局关于2010年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：
规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《XXXX地税局“一站式”服务业务操作规程》、《XXXX地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强
征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
二0一一年二月二十二日
推荐第9篇：常规服务整改措施
11月份物业常规服务检查
金棕榈秩序维护部不合格项整改措施
1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。不合格原因：11月3日无人员进出登记
纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范
不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范
纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。
3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况
不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象
纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。
4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况
不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐
纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。
5、监控工作情况-监控室管理
不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多
纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。
6、秩序维护员BI情况-对客语言
不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼
纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。
7、秩序维护员BI情况-着装、行为、精神面貌
不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿
纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。
8、秩序维护员BI情况-岗亭卫生
不合格原因：北门岗卫生存在死角
纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。
推荐第10篇：供电服务整改措施
供电服务整改措施
供电服务整改措施
供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。
一、认清形势，正视供电服务面临的新课题
供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。市场经济的发展、科学技术的进
步、体制改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。一是电力体制改革的深化，使供电服务面临着新形势，电力体制改革的指导思想之一，就是满足社会不断增长的电力需求；改革的总体目标是打破垄断、引入竞争，构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系；改革的主要任务之一是改变电网企业独家购买电力的格局，这样大的改革举动，要求供电服务必须从理念到措施，适应变革、管理创新。二是供电需求的变化，随着社会的进步，客户的用电需求不断提高，随着高科技产业的兴起，客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步，而我们的供电设备，虽经城乡电网改造，但毕竟欠帐太多积重难返，目前，全国不少供电企业出现的拉限问题，就是个明显的例证，这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”
的水平上。三是市场竞争的激烈，当前，包括电、水、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，在外部市场竞争激化的同时，按照电力体制改革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电试点，这种内外夹攻的形势，使供电服务成为企业生存发展的重要保证手段。四是客户素质的提高，随着社会进步的加快，全民素质明显提高，电力生产尖端神秘的时代一去不复返了，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。五是监督力度的加大，随着体制改革深化政企分开到位，供电企业既当运动员又当裁判员的时代终将过去，随之而来的政府监管、客户监督、舆论监督的力度必将越来越大，这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式，有着本质的不同，这就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。六是管理思想的陈
旧，市场形势已经发生了巨大变化，相比之下，我们的服务理念转变却明显滞后，传统管理方式下不求实效的形式主义、舍利求名的荣誉至上、缺乏战略的短期行为，不计效益的慈善服务、不问对象的单一方式、不求进取的感觉良好、不思改革的传统思维，所有这些，都极大地制约了供电服务质量的提高。七是管理机制的僵化，面对市场经济体制和电力体制改革，供电服务的管理机制却极不适应，条块分割的传统体制，使供电服务很难形成全局的统一行动；目标考核的粗放管理，使供电服务难以落实，生产系统的故障障碍都有明确的考核细则和处罚标准，而营销服务的重大事故却只能一事一议，有的还仅停留在“万度千元无差错”的考核中，而条块之间则更是矛盾突出，生产系统配电事故从不中断企业安全纪录，而对营销服务这正是必不可少的硬件基础，加之供电服务缺乏正常的客户信息征询制度、缺乏向政府监管部门的规范化主动汇报制度，所
有这些都说明供电服务的管理机制亟待创新。八是管理手段的落后，在社会进入信息时代的今天，供电服务的管理手段却相对滞后，即使是实现了窗口无笔化作业，也难以形成全局统一的供电服务运营系统，特别在条块分割的管理体制下，各个子系统孤岛运行，造成全局系统中数据不一致，信息不共享、功能不整合，尤其配电、营销系统的分设，使客户信息无法形成完整资料，给客户用电申请、故障报修、咨询服务增添了难度，使企业经营者决策缺乏统一有效的依据，进行管理手段创新成为提高供电服务质量的重要内容。
二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念
而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识，按照国际公认的ｉｓｏ系列质量标准，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，要彻底清除垄断经营下
的扭曲思维方式，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求；由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识，受传统计划经济影响，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，而进入市场经济年代，就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，年版质量管理体系的一个重点就是强调最高管理者的作用，尤其在目前条块分割的管理体制下，“一把手”增强服务意识，协调全局各方面，各系统、各层次、各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，这也同安全生产一样，领导者要增强“第一责任者”
意识。四是全员服务意识，按照全面质量管理原则，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，改变过去“处处开窗口、个个对用户”为“内转外不转、一口对客户”，这就是“无障碍报装绿色通道”，“只要您一个电话，其余的事我来办”；要人人增强服务意识，无锡局提出的“层层保窗口、窗口保承诺”、齐齐哈尔局提出的“多经围绕主业转、主业围绕营销转、营销围绕窗口转、窗口围绕客户转”，都是全员服务意识的体现。五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识，市场经济体制下，电力是商品、供电部门是企业，我们的服务要切实克服计划经济体制下舍利求名、舍效益求荣誉的传统观念，供电服
务的目标是实现企业效益与社会效益的统一，不少局依法办事公开公正有偿服务的做法、沿海地区对高新技术产业实行客户增加投资消除谐波污染的办法，都是可取的，这在供电企业资金普遍紧缺的今天，尤为重要。七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识，年版ｉｓｏ系列标准再次强调了这一基本原则，提高供电服务质量是永无止境的，随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展，包括质量标准、服务方式、管理体制、管理手段，都要与时俱进、持续改进，都要经过ｐｄｃａ循环过程去逐步提高，就供电服务而言，同样是“没有最好，只有更好”。
三、持续改进，实施供电优质服务的新
举措
面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。从调研结果看，应突出抓好以下八个方面：
、开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，不少局采取了部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新审定各部门职责、重新确定各岗位责任；无锡局明确把生产运行部定为全局服务体系的保障办；齐齐哈尔局以配电线路为准，建立线路承包组，每个组都包含了配电运行检修、内线人员，包含了营销抄核收人员，组内实行ａｂ岗双重管理考核，与个人收入挂钩，ａ岗为职工正式班组岗位、ｂ岗为所在承包组岗位，这种非正式班组形式促成了生产营销条块结合共同为客户优质服务的良好局面；济宁局依靠信息管理系统和可行有效的联系制度，实现基建向生产运行承诺、生产运行向营销承诺、营销
由客服中心向客户承诺，这种部门间承诺保证制度促进了优质服务目标的落实。
、进行管理机制创新。从调研结果看，重点要建立并实施以下四项机制：一是建立大服务常态运行机制：个旧局通过强化服务意识教育、明确部门岗位服务职责、完善供电服务联系制度，建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纠风办监督检查、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制；二是严格实行闭环管理制度：济宁局依靠信息技术和管理制度，突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理；三是强化服务质量管理加大激励力度：齐齐哈尔局把营销降损指标从按线、按台承包，一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小，针对性管理服务细化，
把效益指标同服务指标综合考核，从重奖罚、末位待岗，使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效；四是建立并实施员工学习培训机制：个旧供电局从建设学习型企业入手，以“创新、创优、创佳”为手段，建立独具特色的红河电力企业文化，增强了企业凝聚力和职工责任感，荣获国家级重合同守信用先进单位，与此同时，又从市场经济需要出发完善岗位职责要求，对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表；依照法律法规程序催费；以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户”。齐齐哈尔局实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施，激励职工增强本领、深化服务，在全省用营专业竞赛中荣获团体第一名、全市窗口行业评比一等奖、全局荣获全国“五一”劳动奖状。无锡局在通过ｉｓｏ系列质量体系认证的同时，连续三年在全市窗口行业竞赛中荣获第一名，连续三年荣获全国电力行业质量效益型先进企业
并获特别奖单位，全局售电量连续两年递增幅度近％。
、推行服务方式创新。根据调研情况可归纳为以下四点：一是收费方式创新，多数供1 2 下一页
第11篇：党组织服务民生故事
民生故事
张东亮家住长春市绿园区合心镇岳家村万元号屯，由于母亲离家出走父亲因病去世，他成了孤儿。在叔叔大爷家生活房子倒了没有钱盖，随着年龄的增长张东亮已长到十八岁了，村党支部村委会经过研究决定二00九年为张东亮盖一栋新房，帮助到镇民政协调了泥草房补助、其余的3万多元都是村里拿钱并负责购买建房原材料和瓦匠工钱，为张东亮盖起了70多平方米砖瓦结构的房屋，解决了住房困难，他逢人便说“是村党支部救了我、还是共产党好”。
民生故事
长春市绿园区合心镇岳家村东小西屯的村民王长明，一家3口人，妻子患有严重的心脏病，不能参加劳动，仅靠他种7亩地维持生活，常言说：“农民什么都不怕，就怕家里有个病老婆”，王长明挣的钱去了给老婆看病，生产靠银行贷款。他也成了岳家村有名的困难户，生活靠救济，和他同住一屯的共产党员刘井臣同志是远近闻名的葡萄专业户，二00五年就主动找到他帮他上项目栽植葡萄，还亲自帮助他选品种，无偿为他提供苗木款并负责技术指导。在刘井臣的帮助下，经过三年的、努力往长明家栽植的700多棵葡萄年收入2万多元，使他一举摘掉了贫困户的帽子走上了富裕路，今年在集体的帮助下他又新盖了三间新砖房，过上了欢乐祥和的日子。
民生故事
张海文家住长春市绿园区合心镇岳家村万元号屯今年60岁，由于犯强奸罪被法院判刑七年、二00七年十月刑满释放，回家后住在弟弟家的小棚子里，由于服刑期间土地调整时没分着地，自己身体有病、重活累活干不了，生活没有依靠、村党支部知道情况后为了体现党的政策、就承担起了他的生活费用米、面、油吃没了都是村里出钱给买，并且定期换季买衣服，二00八年由村里出钱近2万元为他盖了2间砖瓦结构的房屋，使他住上了新房，今年又为他办理了“散居五保户”待遇，过上了安乐生活，他说我要感谢党、感谢政府的好政策。
民生故事
今年的夏天是一个多雨的季节，8月份天刚下过大雨，西岳家社村民陈军就来到村里，说他家院子被水淹了，再下雨怕危急到房子，经过两委研究由村委会出钱，村委会副主任庄福合筒子负责组织人力物力马上进行排水沟清淤村里花了2000元，当天就把排水沟清理完毕杜绝了更大险情的发生。
民生故事
今年8月份岳家村东岳家屯村民王精波顶着大雨来到了村委会办公室，说雨大、由于刚下过暴雨他家院子水有一米来深，已经往屋子里进水了，怕把房子泡到了，党总支书记张学春同志立即组织村两委班子全体成员，冒着大雨到他家帮助挖排水，并从建筑部门借来了大型切割机械将水泥路上下了水泥管，确保道路畅通经过大家的努力，水排出去了，确保了王静波一家的安全，王静波家除了院子里的菜被淹外，没有造成其他任何损失，村干部的衣服让雨淋湿了但是看到村民王静波家里平安无事、心里都乐滋滋的。
民生故事
庞凤国家住长春市绿园区合心镇岳家村马家屯，现年45虽，因盗窃犯罪被判刑三年，老婆因此与他离婚二00八年刑满释放后，家里生活非常困难，房子塌了不能居住，本人身体多病，村党支部为体现党的政策关心他的生活，经研究为他盖了房子，支部书记亲自联系为他砖、木材和将房子所需的建筑材料，二00九年为他花了近2万多元建起了二间砖房，解决了住房困难使他非常感动，他表示对我一个犯过错误的劳改释放人员能这样关心，今后我一定好好干，种好承包田，为了过上日子而积极努力。
民生故事
二00九年十月的一天，村里突然接到东驿站社长打来的电话说陈洪有上吊自杀死在东驿站宫云武家的葡萄园内，尸体没人处理，陈洪有和一个年迈的父亲过日子，家里很穷，父亲有病他42岁没说上媳妇，因母亲病逝后受到打击得了抑郁症，接到电话后村里马上派副书记王金良和邹永仕同志前去帮助料理后事，由于是意外死亡，马上到派出所报案并及时联系绿园分局治安科、派法医来现场验尸，经过尸检确定是自杀，并出具了验尸报告，王金良同志联系了龙峰殡仪馆进行活化，由王金良、邹永仕帮助把尸体抬上车送到活化厂，并有村里交了车费和火化费。
民生故事
十二月的冬天天气格外寒冷、白天最低气温达到零下20摄氏度，可长春市环城供电局城西供电所师傅们组成的施工队、却战斗在绿园区合心镇岳家村电网改造的第一线，他们不畏严寒，立杆、拉线、装表，改造线路，工作十分辛苦，为了完成电网改造工程无偿付出，他们早上七点钟施工，为了不影响村民晚上用电，四点半中就要回复供电，他们抢时间争速度中午吃一口饭立即投入到施工当中，我们可以想象今年天气寒冷在外边呆一会手都伸不出来，他们工作中只带手套而且在水泥杆上作业，挨冻程度可想而知。他们的这种工作精神使村民深受感动，都伸出大拇指称赞他们这种“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，虽说这是国家拨款进行农村电网改造工程，不要老百姓花一分钱，但是他们为民服务的这种精神，很值得我们大家学习。
民生故事
陆凤珍是长春市绿园区合心镇岳家村西小西屯的一个普通农民、三口之家丈夫残疾、孩子上学，仅靠种家庭的7亩承包地维持家庭生活和孩子的学费，然而不幸的事情却降临到这个生活困难的家庭，残疾的丈夫又得了癌症。
当医生把她丈夫的病情告诉她的时候，她默默的流泪因为家里穷没钱给丈夫的绝症治疗，只能等待不幸的到来。
她家的情况被我村民情信息员调查到后及时向党总支部汇报，经两委研究春耕时节为她家送去近2000元的春耕物资，孩子上学因靠上高中没钱交学费，村支部领导帮助孩子联系到威特中学，为她家申请了低保。
她激动的流出了眼泪、她连声说谢谢共产党！
民生故事
今年夏季是个多雨的季节，8月的一天特大暴雨给泥草房户带来了很大险情，为了保证多户泥草房户的人身安全，村党支部决定大家分别做工作把他们转移到安全的住处。
房屋险情最大的王焕才由于老人年纪大，那里也不去。做他的工作难度最大，党支部书记张学春同志及时来到他家对他说今天暴雨一时半刻也停步下来，您的房子受不了怎么打的雨，老人说没事。最后为了老人的人身安全，决定把老人强行被出危房，就在老人转移后的1个多小时他家住人的房子被暴雨浇塌了。老人的全家看到后悔莫及，多亏领导把他转移走，救了他一条命。
老人激动的说谢谢书记救了我一命、共产党万岁！
民生故事.
程广东长春市绿园区合心镇岳家村马家屯农民，因1986年在外打工发生意外变成下肢全瘫，居住在弟弟家中生活困难，村党支部为了帮助他解决生活费用，为他申请了最低保， 由于他不能行走为他买了一台电视看到外世界的变化。
经常为他送去大米、白面、豆油等生活必须品，关心残疾人、关心困难户是我们支部日常工作，按照区镇组织部门的文件精神我们支部把党组织服务民生工作当成头等大事。
民生故事
为了改善我村居民厕所的卫生情况，经村两委会研究决定报请上级主管部门进行生态卫生厕所的改造工作，在生态卫生厕所的建设中村民不花一分钱。可在施工中也遇到了一些问题，有的居民不想再自己家的在基地内建厕所，就想在公家地上盖否则就阻止工作人员施工，支部委员村主任刘井臣同志得到消息后立刻赶到现场，查明事情的原因后。 细致耐心的对村民讲了土地的政策法规和公家土地是集体用来绿化的任何个人不可以侵犯。
在场围观的居民对主任的解释口明白了，并且都让工人继续施工。阻止施工的人也诚心的承认了错误。
这些点滴事情还很多、主任说为民服务是我们应尽的义务， 细致耐心的工作是我们服务民生的态度。
第12篇：民生为重 服务为先
民生为重 服务为先
有效促进工业和信息化平稳较快发展
（2012年3月30日）
部直属机关党委常务副书记 王耀光
尊敬的炎炎组长，各位领导、同志们：
2011年，按照中央创先争优活动领导小组的统一部署，在中央国家机关创先争优活动领导小组的领导下，工业和信息化系统围绕中心，结合实际，抓住重点，精心策划，周密组织，有序推进为民服务创先争优活动，取得明显成效，得到了上级的充分肯定和人民群众的广泛认可。现在，我代表部创先争优活动领导小组，对工业和信息化系统为民服务创先争优活动作一总结，并根据中央领导和部领导的指示精神，对下一步工作作一安排。
一、主要做法及初步成效
领导重视，组织到位。工业和信息化部党组书记、部长苗圩同志多次听取工作汇报，并就搞好“为民服务创先争优”活动做出专门指示。2011年中央创先争优活动领导小组召开窗口单位行业创先争优座谈会和视频会议召开之后，部党组及时组织传达和学习了李源潮同志在两次会议上的讲话精神，并补充和调整了创先争优活动领导小组成员和办公室成员，对工业和信息化系统“为民服务创先争优”活动的组织和协调工作进行了明确分工。部创先争优领导小组组织召开了工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动视频会议，苗圩部长代表部党组对全系统深入开展为民服务创先争优活动进行了动员，明确提出四点要求，即：一是领会精神，统一思想，正确认识“为民服务创先争优”活动的重要意义；二是围绕中心，抓住重点，切实解决社会关注、群众关切的民生问题；三是坚持导向，狠抓落实，让群众切身感受到“为民服务创先争优”活动带来的新变化；四是条块联动，上下结合，共同推进“为民服务创先争优”活动的深入开展。会后下发了《工业和信息化系统窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，结合部的中心工作，把通信业、消费品工业、无线电等与民生息息相关的行业作为重点领域，把解决电信服务质量、食品药品安全、诚信体系建设等作为活动的关键环节，动员全系统各级党组织和广大党员在围绕中心、服务大局中创先争优，在破解发展难题、推动“十二五”良好开局中创先争优，在加强队伍建设、促进行业管理中创先争优，在转变作风、服务民生中创先争优，推动了全系统为民服务创先争优活动向深度、广度开展。中央创先争优活动领导小组办公室到我部调研时指出：“工信部党组高度重视，工作部署行动快、定位准、措施实、有抓手、有特色。既推动了活动的深入开展，也促进了中心工作的完成。”2011年9月2日，部党组印发了《关于全面贯彻落实工业和信息化系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动视频会议精神的通知》，对工业和信息化系统窗口单位和服务行业情况进行了梳理，确定了包含行政服务、行业服务、技术服务以及其他服务类重点窗口单位2000余个，涉及通信、无线电、煤炭、电子信息、医疗、互联网、食品等多个领域，为开展“为民服务创先争优”活动奠定了良好基础。
突出重点，一切为民。在“为民服务创先争优”活动中，工业和信息化系统干部职工紧紧抓住与群众利益密切相关的重点工作和关键环节，坚持民生为重、服务为先，让人民群众真正感受到了我们服务态度的改进，工作质量的提高，以及整个行业的新面貌、新风气。
截止2012年1月底，我国电话用户总数已达128130.4万户，其中固定电话用户28470.6万户，移动电话用户99659.8万户。为维护12多亿电信用户的合法权益，工业和信息化部坚持“专项检查、分析例会、问责督办、社会通告”等电信服务质量监督管理工作机制，并辅之以季度、年度用户满意状况调查机制，及时准确掌握电信服务质量状况，督促相关企业“规范服务”，近年来资费套餐和增值服务收费等热点问题的治理取得积极成效。在这次活动中，我部将履行服务协议、遵守收费标准以及消费提醒等问题作为重点，采取多种手段，对中国移动、中国电信、中国联通三家基础企业和500余家增值电信企业的近千项业务进行抽查，对违规严重的18家电信企业进行公开曝光，对存在的问题及时问责督办整改。中国电信推出了“五个一”服务承诺，将服务举措细化并纳入服务协议，实现33项用户消费提醒；中国移动进一步优化资费服务，力求资费设计清晰易懂，客户入网量身推荐，流量套餐实时提醒，推出“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施；中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台，实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量，以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况，提升用户感知。同时，为了强化电信用户权益保护，中国电信加快移动业务跨域投诉、超级投诉响应、处理及回复；中国移动通过深入分析全国2万条用户投诉，整理出用户最不满意的问题，提出解决思路和措施；中国联通建立“红、黄、蓝”单的投诉解决机制，推进实现“处理一个用户投诉、解决一类服务问题、预防一种经营风险”。2011年，全行业各级申诉受理机构共受理用户申诉6.48万人次，基本做到事事有回复、件件能落实。
国以民为本，民以食为天，食以安为先。近些年来，工业和信息化部一直把食品质量安全作为履行行业管理职责的重点，会同相关部门组织制定了多个食品行业规划和准入条件，完成了消费品工业279项行业标准的制（修）订工作和192项标准的复审工作，支持食品工业企业实施技术改造和完善产品质量检测系统，配合有关部门开展了全面排查含塑化剂的食品及食品添加剂、严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治、农产品市场准入试点等多个专项工作，按照“立足民生，守土有责，主动合作”的思路，联合15个部门（单位）建立了部门联席会议制度，指导地方政府部门、行业组织、食品企业共同落实企业诚信体系建设工作。为进一步推进食品诚信体系建设，2011年9月19日，开通了国家食品工业企业诚信信息公共服务平台（http://www.daodoc.com/）。这次活动中，坚持把加快食品企业诚信体系建设作为一个重要内容，一方面要求食品企业加大检（监）测设备投入，做好产品质量“硬”检测；另一方面在食品企业大力推进诚信管理体系建设，做好产品质量“软”检测；打造“硬环境”，提升“软管理”，促进食品行业的优胜劣汰和自我净化，让食品企业践行食品安全的第一责任。河南漯河双汇集团自“瘦肉精”事件之后，吸取教训，狠抓精细质量管理，改“瘦肉精”抽检为在线头头检验，原辅料批批检查，同时引进第三方质量服务机构，公开透明接受社会各界监督。2011年“315”以来，双汇产品在历次抽检中均未检出“瘦肉精”，目前市场基本恢复。
作为无线电频谱的政府主管部门，在无线电频率资源配置、台站和发射设备管理、边境无线电频率和卫星网络国际协调、无线电管理技术设施建设等方面做了大量工作。针对一些不法分子利用无线电技术和设备进行违法犯罪活动，损害人民群众利益，破坏社会和谐的现象，加大了对无线电监测和干扰查处力度，有效维护空中电波秩序。同时，采取多种有力措施严肃查处干扰卫星电视接收信号非法行为，维护正常电波秩序，保证了人民群众正常收看卫星电视节目。我部还充分发挥无线电监测技术优势，及时查处在各类考试中利用无线电作弊的行为，维护了广大考生的利益。为了能让更多的普通百姓认识、掌握和利用无线电资源，在部无线电管理局的统一指导下，每年的九月确定为“无线电宣传月”，通过广播电视、报纸、网络、宣传栏、手机短信、巡展、文艺演出、讲座、竞赛等形式和载体，开展了声势浩大的无线电管理宣传，取得了良好的社会效应。
条块联动，共同推进。在活动中，工业和信息化系统按照“条块联动、上下结合”的工作思路，一方面加强工作检查和指导，做到工作重点下移，工作力量下沉，帮助基层解决困难和问题；另一方面，要求部机关、地方工业和信息化主管部门以及行业内的企事业单位，按照党组织隶属关系开展活动，同时按照部党组的部署，积极主动做好相关工作。在部党组的统一部署下，全系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动稳步推进，成效显著。
上海市经济和信息化工作系统组织系统内12名市第九次党代会代表对系统内10家单位17个窗口进行巡查，委托相关人员按属地就近原则，以看、试、问、记等方式，对窗口单位和服务行业进行暗访。天津市经信系统从实际出发，建立创争长效机制，推动为民服务创先争优活动深入持久开展；河南省工业和信息化系统以“双百”企业为核心，以全省1万家企业为重点，加快建立企业服务长效机制，致力于为企业开展点对点服务；之后，又以“双百夺旗争星”评比竞赛活动为动力，掀起“为民服务创先争优”新高潮。福建省经济贸易系统充分发挥“三级联创”机制，指导和推进全省系统开展“为民服务创先争优”活动。北京市经济和信息化系统将“为民服务创先争优”活动与“三进两促”活动（进农村、进社区、进企业，促发展、促和谐）有机结合，为企业发展壮大出力献策。河北省工业和信息化系统构建三个体系，着力解决群众关心的热点问题，打造三个平台，着力解决企业棘手的难点问题，开展三项活动，着力解决在基层面临的重点问题，成效明显。湖北省经济和信息化系统扎实开展了“万人评窗口”和“机关干部服务企业行”活动。四川省经济和信息化系统建立“专项检查、问题汇总、研究分析、专人督办、社会通告”五项工作机制，坚持在保护用户权益、规范市场秩序、履行社会责任上狠下功夫，受到群众称赞。西藏自治区工业和信息化厅在推出《为民服务创先争优加强机关效能建设十条意见》的基础上，又认真开展了“深化创先争优、强基础惠民生”活动。新疆维吾尔自治区经济和信息化系统围绕“建设企业之家，服务跨越发展”的工作思路，以实施十项工程为抓手，有效开展为民服务创先争优活动。深圳市经贸和信息化系统擦亮“企业之家”金字招牌，形成党建与服务企业双促进双提升的良好局面。江西、黑龙江、宁夏、江苏、宁波等许多省区市也根据各自实际，先后开展了有特色、有成效的专项活动。
活动中，工业和信息化系统的重点窗口单位当表率、走在前，也起到了良好的示范带动作用。河北省无线电管理局把开展“为民服务创先争优”活动作为推动事业科学发展的有效载体，围绕“四个一流”工作目标，不断创新工作举措，取得明显成效。厦门中小在线作为工业和信息化部认定的首批“国家中小企业公共服务示范平台”，在中小企业融资、法律服务、产品展示、网络培训、信息发布、数据监测等方面发挥了重要作用，成为企业发展的“得力助手”。湖北省武汉市中小企业服务中心建“服务超市”，让万家企业享受到一站式服务，其创新之举对中小企业服务体系建设有着很好的指导和借鉴作用，全国工信系统先后已有80多个考察团前去取经。广州市电子政务中心建设“一页”智慧平台，凸显便民利服务。首都之窗网站通过开通市民主页、建立政风行风热线、在线直播访谈等多种形式，积极服务民生，已成为政务公开、在线服务、民主监督、公众建言献策和体现服务型政府建设成效的重要平台，2011年底，连续第五年获得全国省级政府网站第一名。
深入基层，广泛调研。为更好地推进全系统为民服务创先争优活动的深入开展，工业和信息化部创先争优活动领导小组领导与部机关有关司局同志组成调研组，于2011年9月份开始，先后深入河南、上海、福建、江西、北京、广东等省市进行调研，与行业主管部门座谈交流，深入企业一线了解情况，掌握了大量了第一手资料，及时总结和推广他们的特色做法，对全系统开展活动起到了有益的借鉴作用，促进了相互的交流与沟通。
加大宣传，营造氛围。为推动“为民服务创先争优”活动的深入开展，积极营造“人人行动、服务为先”的良好氛围，工业和信息化系统实行信息员制度，建立了良好的上下沟通渠道；编发工作简报，及时宣传和推广系统内各窗口单位开展为民服务创先争优活动的典型做法。在工业和信息化部门户网站上开通为民服务创先争优活动专栏，全方位、多层面宣传和报道系统内“为民服务创先争优”活动情况。各省（区市）也都根据实际，采取多种形式，营造氛围，统一认识，积极推进。2011年11月30日，中国组织人事报记者对部党组书记、部长苗圩就工信系统开展为民服务创先争优活动情况进行了专访，对工信系统为民服务创先争优活动进行专题报道。
成效显著，获得肯定。在中央的统一部署和工信部党组的统一领导下，在各省（区市）工业和信息化主管部门的有效组织下，在全系统干部职工的共同努力下，工业和信息化系统为民服务创先争优活动积累了一些好的做法，取得了良好的阶段性成效，也受到了中央领导和中央创先争优活动领导小组的充分肯定。2012年2月18日，中共中央政治局委员、书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在工信部《关于2011年度工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动情况总结的报告》上作出重要批示：工信部推动工业和信息化系统开展“为民服务创先争优”，贴合实际。改进服务，群众欢迎，效果明显。望不断总结经验，推广先进典型，争取建立高效机制，努力提高群众满意度，为十八大胜利召开创造良好的社会心态。2月21日，工业和信息化部党组书记、部长苗圩同志就贯彻落实李源潮同志批示精神作出批示：感谢源潮同志和中组部对我部工作的肯定，机关党委应将领导的批示印发给相关单位，并对进一步做好窗口单位和服务行业为民服务工作进行新的部署，提出新的要求。一定要以领导同志重要批示为动力，进一步开展好创先争优活动，以优异成绩迎接党的十八大召开。
二、存在问题与不足
尽管工业和信息化系统“为民服务创先争优”活动取得了一定成效，但也存在一些问题与不足：一是全系统活动开展不是很平衡，个别省（区、市）工业和信息化主管部门认识不到位，思路不够开阔，落实举措不够实。二是个别省（区、市）开展“为民服务创先争优”活动流于形式，没有与中心工作和重点任务有机结合，存在“两张皮”现象。三是开展活动缺乏有效的工作手段，对如何建立为民服务创先争优活动长效机制等问题，思考不够多，研究不够深。这些难点和问题有待于在今后工作中加以解决。
三、下一步工作思路
2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，党的十八大也即将召开，工业和信息化系统要把思想和行动统一到中央对形势的分析判断上来，统一到中央的决策部署上来，清醒认识并全面把握我国工业通信业发展面临的挑战和机遇，按照中央要求，继续在谋划发展、破解难题中创先争优，在体制改革、团结融合中创先争优，在转变作风、服务民生中创先争优。下一步要做好四项工作：
第一，学习贯彻中央领导重要批示精神。按照苗圩部长的要求，认真贯彻落实源潮同志在工信部《关于2011年度工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动情况总结的报告》上作出的重要批示精神，继续围绕中心工作，扎实推进为民服务创先争优活动，要在巩固成果的基础上，进一步在深化和拓展上下功夫。
第二，将为民服务创先争优活动与中央确定的“基层组织建设年”工作部署有机结合起来。认真贯彻中央创先争优活动领导小组《关于在创先争优活动中进一步推动各级党政机关和干部深入基层为民服务的指导意见》，采取多种形式，积极推动机关干部深入基层、深入群众，知民情，解民忧。同时，深入开展“走进基层党支部”活动，不断增强党员队伍生机活力，深化党群共建创先争优，扎实做好抓基层打基础各项工作，选树典型，总结规律，推广经验。
第三，全面总结为民服务创先争优活动。要认真总结为民服务创先争优活动的特点、做法、成效和经验，采取多种形式，分组总结，客观评估，把行之有效的好做法提炼上升为制度规范，探索建立健全基层党组织和党员为民服务创先争优长效机制，使为民服务创先争优活动做到经常化、普遍化、基层化。同时，按照中央的统一部署，组织好创先争优评选表彰，进一步发挥先进典型的示范引领作用。
第四，加强联系，建立良好的沟通机制。今天的会议，既是为民服务创先争优活动的一次座谈交流会，也是工信系统的一次党建联系会，希望各省（区市）之间多沟通、多联系，相互学习，共同促进，积极探索行业内党建工作新模式和有效工作机制，推动全行业健康发展，为经济社会发展做出新的贡献，以优异的工作成绩向党的十八大献礼！
第13篇：保险服务民生会议
努力使丽水政保合作走向全省前列
全市保险服务民生示范区建设工作现场会在景宁召开
本报讯（记者 蓝涛 叶尚蓉 见习记者 曾翠）昨日上午，全市保险服务民生示范区建设工作现场会在景宁召开，研究部署我市保险服务民生示范区建设工作。省保监局局长吴勉坚，市委常委、常务副市长陈瑞商参加会议并讲话。
吴勉坚在会上充分肯定了丽水市保险服务民生所取得的成绩的同时，他指出，两年来丽水市积极探索保险服务民生示范区建设工作，充分发挥了保险的经济助推器、社会稳定器和社会管理辅助器的作用，使保险的经济补偿、资金流通和参与社会管理三大功能得到很好的体现，丽水市在政保合作方面有望走在全省前列。
吴勉坚指出，丽水保险服务民生的经验值得借鉴。希望全市各大保险公司要遵循市场规律，积极稳妥推进保险服务民生示范区建设，紧密围绕服务民生的中心工作，加快创新，全面提升管理水平与服务质量。省保监局也将进一步加强与丽水市政府的合作，积极争取更多优惠政策，力争将丽水建成体制灵活，项目丰富、惠民利民、科学长效的保险服务行业的示范区，保险服务地方建设的示范城市。
陈瑞商指出，近年来，在省保监局的指导和帮助下，在各地、各相关部门的通力合作下，我市各地陆续开展的政保合作项目，在发挥社会管理辅助功能、积极服务“三农”方面做出积极贡献，在创新合作项目方面进展较快，同时全省首个保险服务民生示范区在景宁成功创建更为推广保险服务民生提供了宝贵经验。
陈瑞商要求，各地政府要加强组织领导，实现地方经济发展与服务民生的和谐统一。各保险业机构要拓宽合作领域，提高保障和服务
的品质。要进一步促进政企协加强合作，共同探索合作共赢的发展模式。
中国人民财产保险公司丽水分公司、中国人寿保险公司丽水分公司在会上作表态发言。
各县市（区）政府分管领导、金融办主任和政府办分管主任；保险行业协调小组组长和丽水市相关部门单位、市金融办、市保险行业协会以及市级各级保险公司负责人参加会议。
第14篇：关注民生服务发展
广泛推行“一窗通”登记注册服务。完善和建立了上门服务、约谈服务、手机短信提醒服务、互联网QQ群组服务、“12366”语音服务、候等服务和大厅局长值班制、延时办理制等系列服务项目。
第15篇：服务民生聚民心
服务民生聚民心
——白河县建设“村民综合服务中心”写真
时间：2008-12-13 16:50:42 作者：张宗富 刘义林 覃彬
去年以来，白河县立足实际，坚持以人为本，高度关注民生，着力建设“村民综合服务中心”，搭建为民服务平台，在为民服务中强化基层组织建设，体现了党员的先进性。
在农村，每当农闲或者茶余饭后，农民朋友除了看电视、串串门，似乎没有更多的休闲娱乐选择：老年人坐在家门口晒晒太阳、聊聊天；孩子放假了，成群结队出去嬉戏、玩泥巴，还让人不免担心他们的安全问题„„
这里，有“家”的感觉
一个“大院”里，以村“两委”办公室为轴心，警务室、卫生室、广播室、文体活动室、农民技术学校、连锁超市，以及图书阅览室、健身器械等一应俱全。
清晨，老人们来到服务中心，压压腿、扭扭腰、打打拳、聊聊天；白天，妇女们逛逛超市，买点吃的用的；放学放假了，孩子们抢着往这里跑，打球、健身、玩耍，吵着让爷爷妈妈买点零食。最热闹的要数晚上，有下象棋的、打乒乓的，还有说快板书的、拉二胡的„„
走进白河县冷水镇月镇村“综合服务中心”，看到整洁的院落、商品琳琅满目的超市、功能齐全的服务室，以及平整的活动场地上摆放着各种各样的健身器材，笔者的脑海里猛地蹦跳出一个词语：“和谐家园”。
白河县在建设社会主义新农村的实践中，率先提出并积极建设了“村民综合服务中心”，通过较好地解决一些农民群众最直接、最关心、最现实的利益问题，找到了一条西部贫困山区如何建设新农村的新路子，并有效地突破了传统的基层党建理念，在为民服务中提高了党在农村的执政能力。
围绕“两委”核心，突出“为民服务”中心
“村民综合服务中心”的服务内容，涉及农民的教育培训、信息咨询、生产生活、医疗健康、全程代办、文体休闲、矛盾调处、志愿互助服务等八个方面。在建设“村民综合服务中心”过程中，白河县将“村民综合服务中心”定位为由村党组织领导，融合无形的服务机制和有形的服务资源，建成一个适应新农村建设，为扩大群众提供生产生活服务的平台。而且还健全了各种服务机制，建成了服务队伍。首先是建立规范的服务制度。分项建立了操作性强的服务规范，包括计生室、警务室、广播室、卫生室服务规范，以及农村基层党组织建设、党风廉政建设。文体活动、图书阅览、畜禽防疫、信息服务等各项制度，对服务承诺、受理事项、工作规程等作出明确规定，并将有关事项和规定对外公开、公示上墙、规范流程。落实了全程服务责任制，对群众需要办理的事项做到事事有记录、件件有人办。其次是建立接转办理制度。注重完善和简化办事程序，搞好工作衔接，建立县乡村上下联运的工作机制，扩大基层站所的
审批权。综合服务中心主动加强与县直有关部门和基层站所的联合配合，设立了代理服务“快速通道”。再次是推行服务承诺制度。在基层党组织和党员中以服务群众为主题，深入开展党员先进性承诺活动，把为民服务的内容、标准、程序、时限和责任向群众作出承诺，在组织和群众的监督下实施。通过科学定“诺”、公开示“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等环节，对承诺制实行一季一总结，半年一检查，一年一考核，真正把为民服务工作落到实处。同时还建立商品药品保障机制。结合“万村千乡市场”工程，推行服务中心的连锁超市与县内大型超市连锁经营，货物实行统一配送，严格把货渠道关。在村卫生室推行参合群众医疗费报销“直通车”制度，并严把药品“入口关”，确保群众安心就医，放心消费。
为了创新，实行村干部和党员轮流坐班制度，对服务中心各功能室进行分工管理，并确定了具体办公人员，为群众提供“全天候”的服务。进一步完善村民自治，发动和鼓励群众支持“中心”建设，参与事务管理。按照“自愿参加、团结互助、尽力而为”的原则，组建以村干部和党员为主体，吸收热心公益事业、关心公共事务、有一技之长的村民组成志愿服务队，为村民提供治安联防、医疗卫生、水电维修、农技辅导、扶贫帮困等服务，使广大农村党员发挥作用有了“舞台”，体现先进性有了“窗口”，服务群众有了“目标”。同时，综合服务中心通过上门访谈等多种渠道掌握群众的困难和需要，县委组织部牵头收集基层情况，协调县直有关部门有针对性地开展村民技能培训，不断提高为民服务的能力和水平。
公安、卫生、文体、教育、经贸等相关部门，分别负责帮助试点村制定具体的服务内容、办法和制度。并由组织部、宣传部、民政局等部门牵头，分别帮助村上制定适应新农村建设需要的村规民约、精神文明建设和村务公开等制度，形成了规范化的基层民主管理服务体系。在医务中心建设上，县上直接进行管理，医务室的药品由县卫生局统配，每个试点村确定一个中心卫生室，确保村民“小病不出村、就近能医治”，凡参合的村民有轻伤、小病者，可在中心卫生室治疗报销，慢性病患者也可以在中心卫生室作一些辅助性康复治安，实行村级直报，大大方便了群众就医；在购物中心建设上，由县经贸局、供销社负责商品和农用物资的统配，保证商品和物资货真价实、保质保量。同时，重视警务室、文体活动室、农村技术培训等服务项目的建设。充分发挥村“两委”的管理和为民服务功能，切实解决群众在技术培训、物资供应、卫生健康、文化娱乐、信息咨询等方面的实际困难，把党的温暖和党员的先锋模范作用体现到为民服务中去。
紧邻316国道的冷水镇月镇村，作为首批“村民综合服务中心”试点村开始建设后，在县城建局的牵头支持下，镇党委、政府高度重视，组建专门的工作班子，对原有村级公房进行了修缮，并配套建起了连锁超市、卫生室、警务室和农民技术学校等“十三室一市”，使村级组织活动场所实现了标准化、公房化，“两委”办公室办公场所面积由过去的不足90平方米增加到现在的300多平方米；警务室健全完善了村治保会、调解会，建立了村民治安巡逻队，开展义务法律咨询活动，成功化解了8起民间矛盾纠纷，实现了“小事不出村”；村卫生室坚持服务群众的宗旨，结合实施新型农村合作医疗制度，按比例为群众报销费用，对特困患者还实行费用减免。
据了解，该村综合服务中心运行以来，就受理按比例报销了200多名农民群众的医疗费用，基本实现了农民群众“小病不出村、有病能就近医治”；综合服务中心还积极组织村民开
展乡土文化活动，并邀请县、镇文艺演出人员到村开展文化下乡活动，受到群众欢迎；村上24名党员围绕为民服务共承诺事项65件，结党员群众帮扶对子24对，使党员的先锋模范作用在为民服务中得到充分体现。“村民综合服务中心”建成后，农民愿意进入中心附近建房，聚集了人气，使农民建房规范化、居住集中化，形成了农村社区的聚集效应。利用村广播室、文体活动室、篮球场等文化设施，为村民提供思想文化、运动健身、沟通交流、休闲娱乐等精神需求服务，改变了农民群众的生产方式、生活习惯，推动了乡风文明。
第16篇：金融服务惠民生
金融服务惠民生
近年来，南充市农村信用社认真贯彻落实科学发展观，强化举措，主动作为，各项业务保持强劲发展势头，实现了发展提速、系统升位、同业领先的宏伟目标，为建设川东北区域中心城市和成渝经济区北部中心城市作出了重要贡献。
截止2012年8月末，全市农村信用社各项存款余额350亿元，居全省农信社系统和全市金融机构之首；2009年至2011年全市农村信用社每年新增贷款规模在30亿元以上，截止8月末各项贷款余额达到230亿元，无论是贷款增长，还是贷款余额均占据全市金融机构第一位。自实施“惠农兴村”、“扶微助小”两大服务民生工程以来，全市农信社积极响应，周密部署，增添措施，努力跟进，推动了“两大工程”快速有效开展。8月末，全市农村信用社农户贷款余额144.85亿元，占全市金融机构农户贷款总额的89%，同比增加21.5万元和1.98个百分点，小微企业贷款25亿元，占全市金融同业的36.5%,同比增加
1.2亿元和0.9个百分点。全市农村信用社共计安装电话支付终端5438台，已开通个人网银22428户、企业网银448户，短信业务签约个人客户达10.45万户；布放自助银行设备199台，各种便民惠民利企业务都较之同期有了大幅增长，“两大工程”快速推进，成效初显。
百折千回 上下求索
战略转型找到坚实依托
农村信用社因农而生，助农为本，靠农而强，伴农成长。成立61年来，无论体制如何变迁，南充市农村信用社始终不忘“为党分忧、为民解难”的神圣使命，始终不变服务“三农”，支持地方经济发展的宗旨。特别是省联社成立的7年来，南充农信干部员工负重自强， 真抓实干，开拓进取，在改革中砥砺，在发展中奋进，突破了发展困境，探索出了一条符合自身特点及市场定位的发展新路子，迈上了向现代金融企业战略转型的新阶段。
然而，如何在芸芸众“行”中脱颖而出？独树一帜？农信社在探索的道路上并非一帆风顺！在执着追求的过程中，农信社搬过本本，迷信过其他银行的先进经验，一次次的水土不服和鲜如人愿的结果告诉他们：只有将现代银行普遍理念与农信社实际紧密结合，才能走出既具有现代银行的先进性，又具有农信社独特优势的路子。然而，每一步创新，都面临着保守僵化和激越冒进的双重挑战；每一次突破，都曾遭遇局部和整体、当前与长远的两难选择；每一项决策，都曾困惑于诉求迥异的众口难调。
一次次挑战，一次次迷茫，一次次选择，四川农信人终于找到了他们战略转型的基石。“惠农兴村”和“扶微助小”两大金融服务民生工程破茧而出！
自2009年起，四川农信就启动了“惠农兴村”和扶持小微企业试点计划。2012年南充市政府“万千百”金融服务工程及“千户成长型小微企业信贷助推计划”、“万名农村致富带头人信贷助推计划”、2012年9月4日 “惠农兴村”和“扶微助小”两大金融服务民生工程全面启动。全市农村信用社响应号召，紧随其后，围绕当地政府规划，产业趋势及特点，制订方案，建立机制，落实责任，创新方式，开发产品，致力于为“三农”和小微企业提供“普惠、灵活、便捷”的金融服务，以此助推南充经济社会的快速发展。
成绩是果，过程是因。一组组数据往往只记录了取得硕果时的辉煌，却忽略了其艰苦发展的过程。南充农信执着于服务“三农”、服务小微企业、服务社会的真挚情感，其改革发展的强大原动力和勇于担当社会责任的良好形象，昭示了南充农信紧跟时代，开拓创新的顽强毅力和自身旺盛的生命力。
与农共舞 与企共赢
两大工程惠泽千企万户
让农民享受与城市人一样的金融服务，这是四川农信的至高理想。在实现理想的路上，南充农信上下求索，奋勇当先。2010年，南充农信借助省联社在全国率先开发上线的农户小额信用贷款业务系统，率先实施农村金融服务普惠制。2011年，实施“惠农兴村”金融服务民生工程，该工程以双百（百分之百地满足符合条件农户的贷款需求，百分之百地对农户满腔热忱地服务）的工作方针，精心打造便民惠民工程。特别是今年以来，全市农村信用社加大了“惠农兴村”、“惠农强农”支持力度，现以5438台电话支付终端，已覆盖全市90%以上的行政村，形成了农村金融服务从“一乡一社”到“进村入户”的新格局，进入了无遗漏，无空白的全覆盖时代。受惠于此的村民们说：“足不出户就能享受和城里人一样的服务，农村信用社真是把服务做到家了。”
“进货就贷，卖货后就还，就像存取款一样方便，非常省事”，村民们这样评价小额农贷。
一位人民银行资深人士这样评价“惠农兴村”工程：“惠农兴村”让金融服务从乡镇延伸到村组惠及万千农户，让农民享受方便、快捷、高效的普惠现代金融服务，确保每个农民特别是贫困阶层和弱势群体农民都能享受到最基本公共服务中的金融服务权利。
很了不起的一项利国利民工程，南充市农村信用社做到了。
在破解小微企业融资难融资贵的世界性难题上，南充农信同全省农信一样走出了一条独具特色的路子，大力支持全民创业。
“三个千方百计”，南充农信喊出了最为响亮的口号。千方百计解决小微企业融资难问题，千方百计帮助企业降低融资成本，千方百计提高工作效率、让企业尽快得到贷款。
“扶微助小”金融服务民生工程以“六个抓手”、“三个到家”、“四个更加”全方位服务小微企业。在战略定位上，把小微业务作为核心业务，成立专门的小微企业客户中心。针对小微企业量身定做的 “跨越通”系列贷款（小微企业信用贷款、联保贷款、整贷零还贷款、积分贷款、循环贷款）、商标质押贷款、“惠商贷”——中小企业主按揭贷款等系列产品，已成为支持小微企业的特色品牌、黄金品牌。在业务运营模式上，引进德国IPC公司的微贷技术，率先在嘉陵联社试点取得成功，嘉陵联社于4月11日正式成立小微企业金融服务中心，设立小微企业信贷服务岗，专门对小微企业进行全程跟踪服务。同时重点抓好产品特色化建设，改变传统信贷业务对抵押、质押品的过分依赖，为过去无法获得贷款的广大小企业、个体工商业主开辟了一条绿色融资渠道。截止八月末，该联社投放小微贷款380笔，贷款余额达到6200万元，有效满足了城区及城郊接合部小微客户等群体的资金需求。目前，微贷业务已在全市其余8家联社进行横向复制推广。
牢记使命 不负重托
南充农信改革创新之路必将载入史册
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”近年来，南充农村信用社牢记宗旨，肩负使命 — 助农致富、与农共舞；肩担道义，积极履行社会责任 — 为党政分忧、为民众解难，扶危济困；打造核心竞争力 — 转换经营机制，猛上台阶；战略转型 — 流程银行，惠农兴村，扶微助小……一个个关键词载入南充农信历史的大词典。普惠金融作为主线串联了这些关键词，成为南充农信改革的思想坐标，发展的动力之源和转型的灵魂指引。
金融服务普惠制和破解小微企业融资难题，是“惠农兴村”和“扶微助小”两大工程金融服务最基本要义，它既是农村信用社立足自身宗旨与特点的主打工程，也是涉及经济社会全面发展，积极履行社会责任的一项社会工程。
农村青年创业贷款、返乡农民工创业贷款、农村妇女创业贷款、大学生村官春雨行动贷款，填补金融服务空白乡镇……在这些事关民生、扶助弱势等社会责任的履行上，深深地烙上了南充农信深情的印迹。
只有服务社会才能发展自己，只有发展好自己才能更好服务于社会。南充市农村信用社将打造社会服务功能上升到战略高度，真正把南充农信建成全市存贷规模最大、竞争实力最强、经济效益最好、社会声誉最佳的“四最银行”。相信南充市农村信用社的未来必将光芒四射！
第17篇：服务不倦助民生
服务不倦助民生
邱殷洪先生
心怀仁德行善，坚守公理道德，是服务者典范。无论退休前任职於政府部门，抑或退休後投身到公益团体，一件件与民生息息相关之事，始终牵引着邱殷洪先生的心，不逐名利，从助人中得到了欢乐，衷心祝愿，期许香港能越来越好，无私的善心，似徐徐晚风，拂去夜空阴霾，呈现一片璀璨星空。
社区“活字典”满溢“正能量”
半个多世纪前，香港工业崛起，企业厂房向社会提供了大量的工作，无数工人组成一条条忙碌不息的生产流水线，社会一片欣欣向荣。然而，在这个几乎人人忙於生计与事业的年代，?s鲜少有人关注社会福利及民生方面的工作，大量劳动者的生活保障未得到完善。幸好不少热心人发现了此类问题?K开展了针对性的工作，早早开始践行自己的社会责任与义务，其中就包括服务香港政府机构四十多年的邱殷洪先生。
“我从小看到许多长辈为了谋生起早贪黑地工作，他们勤恳也辛苦，虽然能以此换来稳定的生活、充足的物资，但在福利方面没有得到相应的保障，一些人到了晚年因此变得老无所依，处境凄惨。所以我想进入政府部门，通过自己的工作去帮助那些需要受到帮助的人。”自年轻时起，邱殷洪先生就拥有一腔服务民众、贡献社会的热血，所以他选择加入圣约翰救伤队协助救伤扶危，後又加入了除暴安良的辅警，要麽是处理居民入住公屋的总屋宇事务助理的工作，一路兢兢业业、恪尽职守，成绩突出，获载於册。曾有资料评价他：“多年来工作热诚认真，表现卓越；2007年获特区政府颁发荣誉?煺拢?以兹表扬。”
1972年，邱殷洪先生始任总屋宇事务助理工作，直接负责屋?日常管理，他因此常与市民交流沟通，建立良好的关?S，同时也能进一步了解到民众的喜怒哀乐。特别是1976年爱秩序湾大火，邱殷洪先生与同事们要立即编配兴华?二期的单位以安置?拿瘢?当时尚未有电脑等高科技工具辅助，他们仅靠人手，每天以超量的工作进度，编配上百个单位。终於，日以继夜的加班加点，让人数众多的?拿竦玫桨仓茫?邱殷洪先生与同事们也获得社会上下一致好评。
1977年，深水?赌仙竭?落成，邱殷洪先生随之调往该处工作，他细心认真，对社区情况熟记於心，上班巡视时，往往会带上纸笔、专业的分?淹嫉龋?整理成详尽的资料。用心之深，可见一斑。即使时隔多年，房屋署在2007年需要在当地翻新全?喉管及渠道，也找他来帮忙。因此，其社区“活字典”的?誉，可谓实至名归。
“除工作热诚尽心外，邱殷洪亦努力自我增值，曾修读多个管理课程，又到中国内地考察。他为同事向部门??取进修资助，鼓励同事报读相关课程，掌握最新的屋?管理知识……邱殷洪在房署工作期间，热心参与工会活动，为同事谋福利；退休後仍担任房署工会大联盟顾问，可见他对部门和同事的深厚感情。”根据资料，可见邱殷洪先生拥有一股积极进取的正能量，不断提升自我的同时，也在感染身边的人。更可贵的是，他不仅以此实现了自己服务社会、关怀他人的愿望，也把贡献的热情从业内延伸到社会，且在荣休後，督促自己的身份转化成全职义工。
尽责两地事 尽心公益情
平日里，邱殷洪先生不习惯?f着，他学习了手语，给社区聋哑居民当导师、教手语和手语歌以及书法，帮助这些渴望融入社会的居民们获得更多与他人交流的方法。社会上被热议的事件，也是他关注的话题。有时，活跃的他甚至亲身去感受、去了解，希望自己发现问题所在，?K想到相应的解决方法。
如祖籍广东乐昌的他，早早就与一众乡贤，在交通尚未发达的年代，舟车劳顿回到家乡。看到当地山区学校中的贫困学童没有鞋袜可穿、住的地方也较为简陋。因此发动大家捐出善款用以购买物资，用几车卡车送过去，援助家乡人民。当邱殷洪先生荣任乐昌市政协委员会常务委员後，他经常往返於香港与家乡，对比两地的发展，建议乐昌的建设。
一方面，邱殷洪先生欣喜地看到，家乡在祖国的复兴大潮中，变得越来富足、繁荣、美丽，已不是过去人们印象中落後的“粤北山区”。另一方面，他从每次耗时较长的旅途中感受到，家乡的交通还需要进一步加强：“粤北过去的交通情况很差，虽然近年来已经得到提升，还开通了高铁，可惜班次不多。”邱殷洪先生发表过多份关於改善家乡交通的建议，?K期待铁道系统能帮助家乡发展旅?[业、商业等，与珠三角形成良好的合作。
也是因为屡屡回来内地与香港，邱殷洪先生看到了两地的对比，尤其在他关心的年轻人方面，更觉得惋惜。尤其是作为一个见证香港经济腾飞、社会繁荣，到今日显现出不稳定因素的前辈，他既了解今日香港人的苦?溃?也希望年轻一代能自强自立。
“过去香港没有那麽多大学，很多人中学毕业後考不上大学就出来工作。回归二十年来，本地增设十多家大学，虽然香港的大学生数量是多了，但不代表所有人都提高了质素。”纵观这几年发生的与香港年轻人有关的事件，无不让人反思本地的教育制度。是否过於急功近利？是否就业环境导致年轻人消沉？是否太多信息误导他们未成熟的心智？邱殷洪先生在实践、思想中，都有独到的看法：“年轻人的问题，?K不是单方面造成的，例如教育系统的遗漏，导致他们对祖国的认识不?颍挥钟泄?高的楼市、物价，让他们看不到希望；还有他们受到的影响太多，没有像我们那样早早地走上人生的轨道，担起应有的责任。汇在一起，会导致今日部分年轻香港人寻找偏激、直接的形式以表达自己的内心。我认为，只要他们知道自己能在哪里发挥自己的能力，而不是把精力用在危害社会方面，心智能以稳定，看远一点、看多一点，生活有了目标，相信能知道自己应该做什麽而不去做什麽，社会也因此能和谐了。”一句句饱含深情的期望，寄?着他对後辈们的希望与祝愿。
参与越多的社会工作，邱殷洪先生就越意识到社会和睦的重要。他表示，香港目前正处於一个过渡时期，上下信任、和平相处，才能保持一致向前的动力。无论内部的民生和管理，还是与内地、世界的磨合与个合作，其实都应围绕信任与和顺的核心。
就内地与香港的高铁连接表述看法、警察在受到投诉科限制的同时又应被赋予相应的权利以保证正确执法、对房价调控及住房分配等主张，是邱殷洪先生持久不断的提议，是他持久发散光明与温暖的热心，也是他一直乐此不疲向未来延伸的服务之路，继续描绘一个社会稳定、市民和睦的美好理想：“虽然现在香港面临众多问题，但也可有方法破局，如保证香港居者有房，很多问题都能解决。若上下一心，凝聚服务的力量，能重塑社会形象，让香港的未来更加美好！ ”
第18篇：关爱民生 亲情服务
关爱民生 亲情服务
***人力资源和社会保障局以“家家充分就业、人人享有保障、人才优先发展、劳动关系和谐”为目标，紧扣市局在全系统倡导的“亲情服务”主题，在全局开展了“关爱民生 亲情服务”活动，此次活动坚持对标定位，履责践诺，倾情为民服务，在全区树立了人社系统服务群众、服务社会、服务发展的良好形象。
就如市局***局长多次强调的那样，转变工作作风、提升服务能力、提高服务水平，促进和谐稳定科学发展，是党委、政府的一贯要求，人力资源和社会保障部门作为政府的职能部门，是站在服务民生第一线展现政府形象的前沿窗口，直接担负着为干部职工服务、为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。因此，市局在全系统倡导树立“亲情服务”理念，号召工作人员与服务对象广交朋友，像对待亲人、对待朋友一样对待他们，对进一步密切联系、增进感情，打造全方位、多角度的服务品牌形象，推进人力资源社会保障管理服务上档升级和创新发展，具有十分重要的意义。
***人力资源和社会保障局积极响应市局倡导，首先从制度建设上入手，努力打造服务型机关。
一是在本局内部强化优质服务理念，把“六个一”服务公约作为优化经济发展环境、践行为民服务宗旨的有效措施，对服务对象做到“一把椅子让请座、一杯热水暖心、一张笑脸接待、一颗诚心办事、一声再见相送”，同时还制定了“首问负责制”、“AB角工作制”、“123服务之”、“一次性告知制”、“否定事项报告备案制”、“限时办结制”等相关制度，切实解决了工作中的生、冷、硬、顶现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题。
二是依岗承诺，明确服务标准。为进一步激发各部门各科室机关干部服务动力，我局召开了党组扩大会议，明确责任分工，要求各部门各科室根据各自工作性质，岗位特点，采取“自己定、群众提、领导点”的方法确定承诺内容，确保承诺事项符合实际、简明具体、易记便行。
三是认真解决群众反映问题。全局干部职工对群众诉求要认真倾听，不能用“不能办”拒之门外，确实当前政策和规定不允许、不能解决的要耐心解决，对群众的批评意见，不能回避，推卸责任，把矛盾解决在萌芽状态。
四是切实加大监督检查力度。由党组成员带队想各个部门派出指导检查组，对工作人员的工作态度、工作纪律、文明服务等方面内容进行检查，发现问题及时督促改进。
我局在强化制度建设的同时，还从日常工作中各个方面着手，把热情、细致、到位的服务送给群众。
从解决社会关注的热点、难点问题入手，树立公平、公正、公开的服务形象。职称评定、公务员和事业单位工作人员考录等工作，涉及面广、群众关注度高，我局在专业技术职称考试报名过程中，严抓资格审查，对报名人员的学历、工作年限、任职时间等项目都严格按照相关规定，对不符合申请要求的人员一票否决，仅在上半年就发现不符合条件报名者128人，为广大考生提供了公平竞争的环境，并受到上级机关的好评。在公务员及事业单位工作人员招录中，我局建立健全工作机制，采取工作人员封闭、隔离、临时抽签、人大和纪检监察部门多方监督等方式保证了考录工作的公开、公平和公正。
从细节入手，打造精细化服务品牌。我局各科（室）、直属单位、窗口单位全部设立了政务公开栏和业务流程图，将人事人才和社会保障政策、办事程序、业务指南、工作人员监督牌、服务监督电话和服务承诺向社会和群众公开；设立自动咨询台和滚动播放各种信息的电子显示屏幕，及时公开各种政策、法规和业务流程；对群众办理的事项，只要材料齐全，保证一次办结；开通“绿色通道”，对弱势群体及有特殊情况的人，特事特办。如一些离退休人员由于身体等原因，来单位来采集指纹不方便，社会保险和机关保险两部门都主动与这些老人联系，定期登门服务，不但保证了养老金运行安全，而且得到了老人们的好评和称赞。
从解决民生问题入手，为弱势群体送去温暖。我局坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，时刻把群众的冷暖放在心上。针对企业人员流动大、档案流失多的实际情况，审批窗口协调各单位帮助他们查找有关资料，帮助他们快速解决问题。针对个体私营企业规模小，制度不健全造成工伤认定困难的情况，工伤科在认真为工伤职工办理各种手续的同时，还建立健全了相应的检查督促机制，对用人单位安全生产及工伤预防都提出了严格要求；针对各种劳动矛盾纠纷多在基层，易引发群体事件的情况，人事劳动争议仲裁股创新服务形式，试行口头立案、电话立案、预约上门立案等便民服务措施，将仲裁庭的调解关口前移到各镇、行政村，及时化解群众投诉热点、难点问题，切实维护了群众切身利益；针对个别企业拖欠工人工资的情况，劳动监察大队认真调查取证，仅今年上半年就为81名工人追回拖欠工资等款项16.83万元，维护了劳动者权益。当看到工人们送来写着“严格执法、为民作主、服务百姓、满腔热情”的锦旗时，每一名工作人员都感到骄傲和自豪，同时也坚定了“真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉”的决心。
第19篇：聚焦民生 服务群众
公共卫生科简报
元旦公休刚过，我科按中心的安排，从2015年1月5号至10号对各乡镇卫生院基本公共卫生服务项目工作进行年终考核。我们通过听取汇报，核查资料，电话追踪等途径，严把质量关，进行了客观考核评分。从中我们看到乡镇卫生院和村卫生室对此工作高度重视，做到了针对重点人群规范真实建档，而且按时走村串户对慢病患者规范随访，并实行了个体化健康教育。患者积极配合，真正做到知晓自己的血压，血糖，并按时服药，病情得到有效控制。这项聚焦民心，服务群众的政策受到广大群众的热烈欢迎。这无疑提高了人民的生活质量，减轻了社会和家庭的经济负担。回首2014年令我们感到欣慰，不求最好，但求更好，聚焦民心，服务群众是我们永恒的工作宗旨。
疾控中心慢性病科
2015年1月23日
第20篇：奉献能源 服务民生
奉献能源 服务民生（编导 魏春海 摄像 魏春海）
【口导】近日，海拉尔区巴彦托海路加油加气站正式开业投入运营，这是晟丰燃气公司与中石油呼伦贝尔分公司本着“资源共享、优势互补、共同发展”的合作原则，强强联手，战略合作，双方共同合作投资开发的呼伦贝尔地区加油站增建加气项目，这也是目前海拉尔区第一家加油加气站，受到了广大机动车司机的欢迎。
【解说】鲁女士是一名海拉尔区出租车司机，她告诉编导，由于她的出租车是油气双燃料机动车，为了营运安全，她每次上路之前，都要把出租车的邮箱和天然气罐加满，但是每次她都要分别到加油、加气站排队加油、加气，减少了她的出租车运营时间，现在好了，巴彦托海路加油加气站的一站式服务为她解决了后顾之忧。 【同期】鲁女士
【解说】巴彦托海路加油加气站位于海拉尔区巴彦托海路东侧友谊南苑超市北侧，地理环境优越，交通便利，是呼伦贝尔中心城区较先进的加油加气站，配备了国内先进的具有储售油（气）设施，既能为机动车加注车用燃油，又能加注车用燃气。它的设计和施工贯彻国家有关方针政策，统一技术要求，做到安全适用、技术先进、经济合理，并符合国家现行有关标准的规定。它是晟丰集团计划在呼伦贝尔先后再投入至少20座加气站中的一座。这座加油加气站的投入运营不但方便了广大用户的出行，还为进一步加快了呼伦贝尔地区车用清洁能源发展、优化地区能源消费结构，实现节能减排起到了积极推动作用。 【同期】
1、
2、出租车司机
【解说】据了解，中石油公司是全国最大的油气生产和供应商，在呼伦贝尔地区拥有数量最多，规模最大、布局最广的加油站网络资源，晟丰燃气公司作为呼伦贝尔地区的规模最大的燃气经营集团企业。经过多年的发展，本着“奉献能源、服务民生、造福未来”的经营理念，始终致力于奉献安全、放心的清洁能源和专业、高效的优质服务，目前已经具备良好的天然气经营资源优势、成熟的加气站项目运营经验，以
及完善的加气站配套管理与服务能力。两家企业强强联手，战略合作，双方共同合作投资开发的呼伦贝尔地区加油站增建加气项目，为保护呼伦贝尔优质的生态环境，促进地区经济社会发展做出了企业应尽的的贡献。 【同期】中石油领导
【解说】能源是国民经济重要的物质基础，也是人类赖以生存的基本条件。节能减排可以节约能源、降低能源消耗、减少污染物排放。天然气作为一种清洁能源，绿色、经济、高效，即可用做民用燃气，也可以做为汽车燃料，是城市节能减排的新趋势。
【同期】中石油呼伦贝尔分公司领导
【解说】使用天然气，不仅便宜便捷，还能够节能环保，有效改善城市环境。据统计，海拉尔地区有出租车2800余量，如果全都使用天然气的话，每年减少碳排量11520吨，环境污染问题可以得到明显改善。呼伦贝尔市越来越多的出租车选择汽车油改气来降低运营成本。巴彦托海路加油加气站的投入使用必将带动呼伦贝尔地区油改气车发展的趋势。 【同期】王林 内蒙古晟丰能源科技发展有限公司 总经理【解说】
【解说】加油加气站点的增多，利于市民的出行。巴彦托海加油加气站解决了主城区加气问题，同时，也为双燃料机动车提供了便利服务。晟丰燃气公司与中石油呼伦贝尔分公司的通力合作开创了双赢的局面，这是一种纵深的经营方式，晟丰燃气公司将会进一步加深与合作伙伴的合作项目和领域，以更加便利、优质、高效的服务，为呼伦贝尔的社会发展和环保事业做出更大的贡献。
