银行系统整改措施
推荐第1篇：机电系统整改措施
机电系统整改措施
目前存在的主要缺陷主要是：矿井供电为单回路、井下通风机未实现三专、临时主排水设备单台运行，无备用泵，排水管路不完善，现入井电源电缆采用YJV非矿用电缆。
1、为集中抓好矿井供电、排水系统的不足，首先重点解决矿井供电双回路王家庄至正文35KV线路跨铁路段的线路架设，预计11月底完成该线路的架设。实现矿井供电双回路。井下完成集中胶带机头变电所设备安装工作，作为井下临时供电的主配电室，实现10KV入井电源双回路。机头变电所内安装一台200KVA风机专用变压器，实现局扇通风机“三专”，矿井供电由6KV单回路改为10KV双回路供电。同时撤出现入井6KV电源。风井井底、副井井底临时水仓各增设1台主排水泵，分别为：型号：MD85—45×7，功率：132KW；型号：D46—30×8，功率：55KW。使临时主排水系统实现1台运行1台备用，双回路供电。作为矿井二期工程施工的供电与排水系统，以上各项工程11月底完成。
2、进一步做好井下主变电所、主排水泵的安装准备工作，11月底完成35KV变电站至井下主变电所两条3×240mm²电缆的敷设工作，为下一步永久供电、排水系统的形成做好准备工作。
推荐第2篇：银行工作作风整改措施
按照行长办公会议精神及《关于制定工作作风问题整改措施的通知》要求，支行发动各部门和全体员工，集思广益，针对前期揭摆的十一项工作作风问题提出整改建议，办公室经过整理，形成整改方案如下：
一、强化教育，规范管理，解决干工作、做事情不认真问题。
一是强化职工思想教育，提倡认真和较真精神。要定期召开座谈会，开展批评与自我批评，使其自觉端正工作态度，增强事业心、责任感。
二是要不断完善岗位责任制，把岗位责任制作为衡量、评价员工工作标准的尺度，使其提高工作标准，严格自我要求。
三是要规范日常工作管理，提倡扎实、踏实作风，强化纪律意识，加强对违规违纪行为的处罚。
四是要明确工作时限。各科室、网点布置工作要有时限要求。员工做工作要有时间概念，当天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期内完成的工作每拖延一天罚款100元，同时扣工作积分卡1分（领导批准的除外）。
五是要认真执行组织和领导的决定，服从组织领导的安排，不找任何借口，完成组织和领导交办的各项任务。对组织安排的工作不服从的下岗待分配，下岗期间只开生活费；对支行开展的各项活动不参加的扣工作积分卡6分（特殊情况经领导批准的除外）。
二、强化学习，解决工作缺乏主动和热情，钻研业务风气不浓问题。
一是要提高工作主动性，对于本职工作不能等待领导吩咐、提醒；增强服务的主动性，服务客户要热情、周到。
二是各科室、网点要根据本部门职能、员工综合素质自主制定学习计划，扎实业务知识；要定期召开业务座谈会，探讨、交流和解决业务中出现的问题。
三、强化创新，鼓励创新，支持创新，解决创新意识不强，创新动力不足的问题。
一是要总结经验，吸取教训，通过分析问题产生原因、思考问题解决方法来提高发现问题和处理问题的能力。
二是要不断学习、借鉴先进的工作方法，丰富业务、管理、服务方面的举措，增强本岗位、本部门工作创新能力。
四、其它方面
一是各部门负责人要经常开展谈心活动，了解员工思想，消除员工工作畏难情绪，克服厌战心理，增强其工作信心。
二是各部门之间要加强协调与配合，员工之间要加强沟通与协作。
三是要维护商行（支行）的形象，对商行（支行）不利的话不说，对商行（支行）不利的事不做。对支行和领导有意见可以通过正常渠道反映，不许背地发牢骚，讲怪话，更不允许有损商行（支行）形象和利益的行为发生。否则，支行将视情节轻重给予行政或纪律处分。
四是全行要倡导节约精神，珍惜劳动成果，教育员工厉行节约从小事做起，从点滴做起。
推荐第3篇：银行IT系统
银行IT系统 -整体架构
银行IT系统 -整体架构
--银行系统整体架构及发展方向：
1.网络结构：
1.1 中国国家金融通讯网（China National Financial NetWork）:该系统使
中央银行、各商业银行及其他金融机构连接在一起。
1.2CNFN三层网络结构：
1.一级节点：国家处理中心（National Proceing Center，NPC）
2.二级节点：城市处理中心（City Proceing Center，CPC）
3.三级节点：人行县支行处理中心（Country Level Bank，CLB）
2.硬件结构:
2.1 服务器：UNIX/LINUX中继器
2.2 网络设备：
组网设备：网卡、传输介质
互联设备：中继器、网桥、路由器、网关、集线器、交换机、调制解调器
2.3 存储设备：磁带机 磁带库
2.4 自助设备：ATM CDM POS 打印机（包括打印存折、回单）
3.软件系统
3.1 中央银行系统
北京：
中国现代支付系统（CNAPS）
中央银行会计集中核算系统（ABS）
中央银行国库业务处理系统（TBS）
中央债券综合业务系统
上海：
全国银行间外汇交易系统
全国银行间同业拆借系统
全国城市商业银行汇票处理系统
中国银联系统
3.2商业银行系统
综合业务系统
综合前置系统
中间业务系统
电子银行系统（网上银行，电话银行，手机银行，自助银行，其他电子银行，未来电子商务）
灾难备份系统
银行其他系统
4.发展方向：
4.1 数据集中化
4.2 数据标准化
4.3 业务多样化
4.4 渠道多元化
--必须掌握的技术
1.编程语言
1.1 c/c++,java
1.2 编译器原理
1.3 使用vi/vim
1.4 使用Makefile
1.5 调试工具gdb/dbx等
2.操作系统
2.1 Linux/Unix原理
2.2 系统命令
2.3 shell编程
2.4 系统管理
3.数据库
3.1 SQL语言
3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等数据库原理
3.3 数据库编程
3.4 数据挖掘/数据分析
3.5 数据库管理(DBA)
4.网络通讯
4.1 中间件通讯(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java))
4.2 进程间通讯IPC
4.3 跨主机通讯TCP/IP
4.4 中间件管理
5.系统架构
5.1 了解银行硬件(IBM)
5.2 熟悉B/S体系结构和C/S三层体系结构
5.3 熟悉银行整个网络系统结构
5.4 网络系统管理
--必须掌握的业务
1.银行会计
1.1 会计科目
按照会计科目反映的经济内容分类：
1.资产类
2.负债类
3.所有者权益类
4.共同类
5.损益类
按照会计科目反映的经济内容分类
1.表内科目
2.表外科目
1.2 记账原则
1.同向相加，异向相减
2.有借必有贷，借贷必相等
2.银行核心业务
2.1 资产类：1作为首位科目代号，1011表示现金
1.银行贷款：信用贷款、担保贷款、票据贴现
2.现金管理，金库管理
3.系统：信贷管理系统
2.2 负债类：2作为首位科目号，2011表示对公存款
1.单位存款：活期存款，协定存款，定期存款，通知存款，保证金存款
2.个人存款：活期存款，定活两便，整存整取，零存整取（教育储蓄），通知存款，整存零取，存本取息
3.定期计提，活期结息
4.票据结算类业务：银行汇票，商业汇票（商业承兑汇票，银行承兑汇票），银行本票，支票
5.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）
2.3 所有者权益类：3作为科目号，312表示利润分配
1.日常业务
2.年终结算业务
2.4 共同类：资产负债共同类，通常表示往来账户，4作为科目号，4070104表示准备金存款
1.业务：金融机构往来，资金拆借/资金划拨，票据结算类业务
2.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）
2.5 损益类：5作为首位科目号，501，表示利息收入
1.收入类业务
2.支出类业务
3.年终结算业务：成本和费用核算，利润及利润分配
2.6 表外科目：或有资产负债类科目，6作为首位科目号，601表示承兑汇票
1.业务：凭证管理业务（有价单证，主要空白凭证，凭证出售等），贷款业务转表外等
3.银行外围业务
3.1 中间业务
1.代收代付业务
2.代理证券业务
3.代理保险业务
4.代理国债业务
5.代理财税库银
3.2 外汇业务
1.外汇买卖业务
2.外汇存款业务
3.外汇贷款业务
3.3 信用卡业务
3.4 银联卡业务
1.本代他/他代本存取款
2.本代他/他带本跨行转账
3.Pos消费，Pos退货
4.预授权、预授权完成、预授权撤销、预授权完成撤销
5.商户划账
3.5 IC卡业务（城市一卡通）
1.IC复合卡：使IC卡和磁条合二为一
2.小额消费支付：支付水电煤费用
3.公共交通支付：公交，出租
4.公共设施收费：汽车加油，停车
5.其他便民服务：餐饮超市，数字电视
3.6 现代化支付系统
1.大额支付系统
2.小额支付系统
3.票据影像交换系统
3.7 理财类业务：基金保险
3.8 其他业务：反洗钱，企业征信系统，个人征信系统
--如何学习银行系统
--软件工程
--银行会计科目使用说明
--综合业务系统
--大额支付系统
--小额支付系统
--综合前置系统
--中间业务系统
--进程控制shell脚本
--如何保障运营维护
--如何和客户谈需求
推荐第4篇：林业系统廉政整改措施
强化廉政预警机制，为了进一步贯彻落实党风廉政建设责任制。推动我局“惩防体系”建设，健全内控制度和预防腐败工作长效机制，从源头上防治腐败的产生，增强林业系统党员干部的责任意识、风险意识和廉政意识，促进党风廉政建设和林业事业健康发展，全面贯彻落实“5+2制度，根据纪委《关于开展廉政建设风险防范试点工作的通知》精神，局党组高度重视，制定了林业系统廉政风险防范措施办法》落实了风险防范点，专门召开了全林业系统纪检监察工作会议，组织干部职工认真学习了中央反腐倡廉的四个重要法规文件，把廉政建设风险防范试点工作落到实处。
一、主要做法
全面安排部署廉政风险防范工作。1领导重视。
局领导非常重视，廉政建设风险防范工作开展以来。于8月初召开了全林业系统纪检监察专题工作会议，县区林业局分管纪检工作领导、纪检组长和局属单位党组书记等参加了会议。局党组书记、局长刘汉卿就廉政建设风险防范工作做了讲话，强调新形势下，加强党风廉政的重要性，要求各级林业纪检监察部门做好“四抓、四重”即抓教育提高，重在自律；抓制度落实，重在预防；抓行风建设，重在纠风；抓作风建设，重在务实。切实保障全系统党风廉政建设的实效。首先要把党风廉政建设摆到重要位置，抓好班子，带好队伍，一手抓廉政建设，一手抓林业发展。同时，还邀请纪委常委蔡鸿飞同志到会作了目前党风廉政建设形势和任务》辅导报告，会上各县区和直单位对上半年纪检监察工作做了汇报交流，局纪检组安排了下半年纪检监察工作任务，特别对党风廉政建设领域中可能发生腐败的风险从学习、教育、制度、监督等方面做了全面的部署，要求各级纪检监察部门和工作人员要以科学发展观统领反腐倡廉工作，切实加强作风建设，不断抓好党风廉政建设教育，认真抓好领导干部廉洁自律工作，林业案件查办、政风行风建设中，严肃执行法纪，加强自身队伍建设。
完善工作机制。2健全组织机构。
纪检组、监察室制定了林业系统廉政风险防范措施办法》确定林业勘察设计院、马头滩林业局、苗木培育中心和金台区林业局为廉政建设风险防范试点单位，局党组对林业系统党风廉政建设风险防范工作实行了统一领导。对试点单位进行检查督导，并要求结合本单位实际，认真制定落实廉政建设风险防范措施和办法，对重点单位、重点部位、重点人员采取积极有效的办法，统一领导、统一部署、统一要求，做好廉政风险防范工作；从林业工作实际出发，建立廉政风险防范管理工作机制。开展此项工作中，林业系统经历了转变观念，形成共识，变共识为共为的过程。
加强反腐倡廉宣传教育。3认真学习反腐倡廉的重要法规和文件。
学习《中国共产党巡视工作条例》关于实行党政领导干部问责的暂行规定》国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》学习十七届四中全会公报和胡锦涛书记在中纪委全委会上的重要讲话，局党组、纪检组和党支部多次组织局机关全体干部和基层单位领导认真学习贯彻“5+2制度。学习唐书记今年4月15日在全党风廉政建设目标任务暨反腐倡廉制度创新动员会上提出的五句廉政箴言，教育干部职工充分认识反腐倡廉工作的重大意义，通过学习提高了广大干部职工的党性修养，工作生活中廉洁自律，警钟长鸣，预防风险，做党的忠诚卫士，当群众的贴心人。
4认真查找廉政风险点。
为风险的化解奠定了坚实基础。5将廉政建设和业务工作相结合。
将监督管理关口前置，通过廉政风险防范管理工作。使大家从思想上确立了风险无处不在风险防范人人有责”风险意识，增强了干部职工的廉政意识，从而形成了全员参与的防控风险氛围，潜移默化中化解风险，营造良好的廉政勤政环境。将内部管理和外部监督相结合，将风险消灭在萌芽状态。充分调动部门内部、部门之间、纪检监察监督管理力量，构建前期预防、中期监控、后期处置三道防线，将监督贯穿于业务工作的全过程，优化纪检监察工作抓手，使风险防控工作从无形变有形，从幕后到台前，一步一个脚印，呈现出螺旋式上升的趋势，形成风险化解的坚强合力。将增强风险意识和制度建设相结合，建立科学长效的风险化解机制。通过开展廉政风险防范管理工作，广大干部职工的风险意识、责任意识、自律意识得到极大加强，制度机制进一步完善和落实，工作作风进一步好转，各项政务更加公开透明。
二、存在问题
但仍存在一些不容忽视的问题，尽管在廉政风险防范管理工作中取得了一定成绩。主要表现在
存在抓不抓廉政风险防范管理工作无关紧要的思想。有的同志认为这是领导干部的事，1有些党员干部在认识上对开展廉政风险防范管理工作的目的意义及任务不够深入。自己无职无权与我关系不大；有的部门负责人认为单位没钱没有腐败的条件。
还没有一套科学、合理，2廉政风险防范管理工作各项制度还有待进一步完善。适合不同岗位的考核标准。
但存在单纯任务观点，3机关科室有的部门虽然也开展一些工作。就事说事，不能举一反三；有些措施落实不到位，检查不严格。
三、几点启示
1廉政建设风险防范意识深入人心。
人们思想观念、工作方式在悄然转变。大家普遍认为反腐倡廉工作，随着风险防范管理工作的逐步推进。预防更重要，让干部特别是领导干部少犯错误，甚至不犯错误，更能体现纪检监察工作的真正意义，更能体现构建和谐社会的大局。
共同监督。2齐心协力。
使权力运行规范透明，领导干部把自己的岗位职责风险点逐一公布于众。让广大群众明白监督内容和过程。与此同时，保证信访渠道的畅通，经常对机关各科室的政风行风进行评议，采取定期自查、群众举报等方式，搭建上下互动、共同监督的平台，为共同监督畅通了渠道，有效达到预防腐败的预期目的
3查找风险、防微杜渐。
查找风险点，通过组织学习、座谈等方式让领导及广大干部逐渐理解。不是要“整谁”其目的为了减少发生腐败的可能，防微杜渐，从根本上保护干部。廉政风险防范管理工作防范的廉政风险，管理的防范工作，这一理论开始深入人心，大家充分认识到每个有权力的岗位都有可能产生腐败，都存在廉政风险。包括贪念、侥幸心理、制度不完善导致的监督管理“空当”或者“灰色地带”每一个权力岗位的自由裁量空间等等，具体可分为思想道德风险、制度机制风险、岗位职责风险三类。因此，廉政风险防范管理工作是不是流于形式，首先就要看风险点能不能找准，只有找准了廉政风险点，才能实现无病防病，有病治病，使党员干部远离腐败的沼泽。
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推荐第5篇：人员定位系统整改措施
最新人员定位系统整改措施
集贤煤矿人员定位系统整改措施
集贤煤矿人员定位系统（型号：KJ339）于2010年3月开始安装使用，共安装千兆交换机11台、百兆基站68台，外加其它地面交换机设备监视设备与打卡设备所有设备在系统内共计161台设备（在系统内每个百兆基站默认为2台设备），异常设备109台，正在运行设备48台。
因软件或光插头损坏无法修复设备14台分站，缺少配套电源航空插头造成无法正常运行的有10台分站。
系统与2010年安装完使用至今没来设备、系统维护所需耗材（基站专用光纤跳线、天线接头、基站专用电源航空插头、光缆接继盒）井上还有4台基站已修好。但因没有光纤跳线无法安装，准备把这几台安装在南三采区。 针对以上设备异常情况按现有设备做出整改措施需要以下材料：
集贤煤矿人员定位系统整改所需材料列表
注：以上材料已报到集贤煤矿2014年4月份安全费用计划中。
二采区人员定系统整改计划
集贤煤矿人员定位系统二采区2010年安装，现在二采区使用的定位设备与 大矿不统一，所需耗材不同，造成维护跟不上。
二采区改造7台基站位置需要变动光缆线路重线改造，因一直缺少网线、AP和天线造成二采区人员定位系统无法恢复。现在二采区的人员定位设备厂家已经不在生产这套设备，建议与大矿统一设备方便维护，耗材统一节约成本。 二采区人员定位改造设备清单
荐个人剖析材料及整改措施(共荐荐法个院
人院
整长
整改
改
措措6
篇)
施
施
荐领导班子存在问题和整改措施
荐房地产交易中心2005年政风行风评议活动整改措施
推荐第6篇：银行系统工作总结
银行系统工作总结
xx年x月x日，我进入了 xx银行，成为xx银行的一员，从事柜员岗位。大半年来，在支行各级领导及同事的帮助下，我立足本职工作，兢兢业业，尽职尽责，努力做好应该做的事，圆满完成年度各项工作，赢得客户的信任，超额完成目标任务。现将半年来工作汇报如下：
一、刻苦钻研，加强学习，不断提高政治理论和业务水平。
一是积极主动参加集中学习。每周我都主动参加支行组织的学习，认真做好笔记，刻苦钻研，努力做到学以致用，学有所用。二是利用业余时间自己学。工作之余，我每天都要自觉加强学习，先后学习了银行相关制度规范，业务操作流程，常思贪欲之害，常修从业之德，珍惜岗位，珍惜荣誉，在思想上不断筑牢防腐思变的防线，在人行组织的案防考试中取得了良好的成绩。尤其入职以来，以银行反假币资考试为契机，认真学习，最终通过该资格考试。三是我行新系统上线期间，我放弃回家机会，利用晚上时间主动练习，以较短时间掌握了银行核心系统操作功能，为顺利完成日常工作奠定了坚实基础。
二、扎实工作，兢兢业业，不断做好本职工作。
一是做好柜台存储业务。从四月份进入xx银行系统以来，我深感起步晚、底子薄，更加主动、更加仔细做好每一笔业务。半年多来，我先后办理近万笔业务，涉及金额超过千万元，无重担差错，深得客户信任。二是积极完成支行下达的任务。工作之余，我广泛动员各方关系，宣传我行政策，积极吸引他们来我行办理存贷业务。每逢节假日和重要节日，我会主动向客户表示节日的问候，不断加强与客户之间联系。10月底，该客户有一笔资金到账，我更是积极联系，主动上门拜访。真诚取得对方信任，最终促使该该客户又在我行存款xx万。三是坚持值好每一班。半年多时间来，我坚持按时上下班制度，坚持值班制度，坚持为客户、提供最优质便捷的服务，没有发生一起迟到、早退、脱岗事件。
二，廉洁从业，淡泊名利，不断严格要求自己。
一直以来，我都要求自己清清白白做事，明明白白做人，坚决不乱伸手，不乱想，知足常乐。自觉学习银行安全及风险防范的相关文件，时时刻刻给自己敲响警钟，不忘安全，牢记使命。工作中，坚持按照规章制度办事，坚决维护银行和客户利益，不断服好务、管好自己，做一个合格的 银行人。
总之，半年多来，我已融入xx银行这个大家庭，真诚热爱这里共事的氛围，真心喜欢这里的做事文化。半年多来，虽然我逐渐在融入，并在工作上取得了一定成效。但我深知，与支行领导要求相比，与同事相比，我还存在不少差距。新的一年，我将更加努力，扬长避短，不断提高自身业务素质，强化自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事，为支行跨越发展贡献自己应有力量。
推荐第7篇：银行系统演讲稿
差不多啦，差不多啦
《三尺小柜台，两代农信人》
去年四月份，我终于迎来了等待已久的退伍安置，成为了农信大集体里面一名光荣的基层柜员。怀着激动而又忐忑的心情，我走上全新的工作岗位。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，基层柜台上给我提供了更多次成长的机会。
没有挑剔的客户，只有不完美的服务，这个道理是我在经过一次小**后，XX主任告诉我的。记得那是去年夏天，一个没有风的闷热午后，柜台前面的长队都排到了街上，在办理业务过程中，突然一位客户挤到柜台前，把卡扔给我，二话不说要我先为他办理业务，这种无理的要求，我当然不会同意，于是就让这位客户去后面排队办理，客户听到后却突然就爆发了，指着我的鼻子开始骂人。由于没有处理类似事情的经验，我也二话不说和客户争执了起来。主任在得知情况后，先是好言好语的向客户赔礼道歉并且送走了他，接着让我不要办理业务了，回去冷静一下，反省反省。过后主任语重心长的告诉我：我们服务目标只有一个，就是让客户满意，为农村信用合作社的信誉而战。
这件事后，我更加积极刻苦钻研新业务知识，熟练掌握各项服务技能，在办理业务时，尽量做到快捷，准确，高效，让客户少等，少跑，少问。
完美源于认真。这个道理是农信优秀员工宋会计教会我的。近些年来，电子商务飞速发展，我们农信社为了能在新兴业务方面抢占市场，也陆续推出了网上银行和手机银行等业务。为了能让我们快速的学好用好，联社还特意从外面请来了专门的老师，带领我们学习这些新业务。对于从小就接触电脑和网络的我们年轻人来说，这虽然是全新的业务，学起来倒也不难。
课程结束回到家里，我懒散的倒在了沙发里，却发现老宋坐到了电脑前，翻开学习笔记，拿出自己的手机研究了起来，一会问我手机银行在不同型号的手机上怎么找？一会又问我是不是没网就不能用手机银行办业务了？被连着问了几个问题之后，我不耐烦的问老宋，这业务柜员们会办就行，你研究那么多干嘛？老宋扶了扶眼镜告诉我，虽然老师已经讲的很详细了，但是新的业务推出后，随之而来的肯定是客户反馈来各种各样的新问题，如果自己不先用好用熟，你有什么底气去向客户营销，又怎样去帮助客户解决问题呢？一番话说的我无法反驳，我也默默的拿来手机，陪着老宋一起摸索手机银行的实际操作。从那以后，每当在柜台里向客户推荐手机银行业务时，我都会底气十足的告诉客户，我自己也开了手机银行，真的很好用哦~
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！
推荐第8篇：电子银行系统
查找资料，国内外有哪些著名的电子银行系统？总结这些电子银行提供的服务业务有哪些？并以实例比较我国电子银行系统与国际上著名电子银行系统，分析我国电子银行系统需要在哪些方面改进？提出具体解决措施。
1.电子银行系统现状
电子银行是一种新型的银行服务方式，是指银行利用电子计算机技术和网络通信技术，采用网上银行、电话银行、手机银行、自动柜员机、POS机、转账电话、缴费机等渠道和手段来为客户提供存取现金、转账、修改密码、账户查询、异地汇款等常规金融服务，以及代缴公用事业费、银证转账、基金买卖、黄金买卖、网上支付等新兴理财服务。
电子银行对银行业的意义在于降低银行运营成本；提高银行服务质量；拓宽银行服务领域；扩大银行服务地域增加银行的市场占有份额。
目前国内比较著名的电子银行系统有：
支付宝：
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到 的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日 交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
财付通：
财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。
财付通先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
合作银行
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、邮政银行、农村信用合作社、中国银联、深圳发展银行、广东发展银行、民生银行、兴业银行、北京银行、广州市商业银行、深圳农村商业银行、交通银行、光大银行。
Moneybooker：
2003年2月5日，MB成为世界上第一家被政府官方所认可的电子银行。它还是英国电子货币协会EMA的14个成员之一。目前广泛地被赚钱公司列为仅次于e-gold的主要付款形式！更重要的是这家电子银行里的外汇是可以转到我们国内银行帐户里的！
英国FSA注册号：214225
注册办公室： Welken House, 10-11 Charterhouse Square, London, EC1M 6EH.
在英格兰和威尔士注册的公司号码4260907
2.电子银行服务体系组成部分
1．综合业务处理系统。该系统是其他系统的基础，涉及范围广泛，它包括以客户服务为中心的自助银行服务系统，如ATM，POS系统，电话银行，等等。金融机构之间的电子银行业务系统，如电子汇兑系统等大额支付系统。银行内部管理以及电子银行柜台业务系统等。
2.金融增值信息服务系统。在海量金融交易数据的基础上，利用各种现代计算机技术和现代分析法，进行信息加工和处理后，为客户提供投资、理财建议和咨询服务。
3.金融监控与预警系统。通过汇总来自不同部门的金融交易与处理数据，建立相应的分析模型和监控指标体系，为中央银行和其他简况机构提供决策信息，以及如何防范各种金融风险的建议。
银行的分类：
1、完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫虚拟银行。
2、在传统银行的基础上，利用互联网开展银行业务（绝大多数网上银行都采取的模式）。
网上银行的功能：
1、银行业务拓展（1）个人银行（2）企业银行（3）信用卡业务（4）支付业务（5）国际业务（6）信贷业务（7）投资业务
2、中介服务
3、经营信息发布
网上银行的特点：3A，可以在任何时间，任何地点，以任何方式为客户提供金融服务。
网上银行的安全技术及其作用：
1、交易服务器保护技术——防止服务器受到攻击
2、身份识别和CA认证——对用户的身份严格认证
3、数字证书——在网络通信中识别各方的身份，并保证网络安全的四大要素：保密性、完整性、真实性、不可否定性
4、公开密钥算法
（RSA）——防止对电文的否认与抵赖，还可以较容易发现攻击者对电文的非法篡改，保护数据信息完整性
5、网络通信的安全性——防止客户传输信息在通信过程中被截获、破译、篡改
6、客户的安全意识
企业银行系统功能：
1、账户数据查询
2、支票转账
3、金融信息服务
4、联机结算业务
5、预约服务
6、交易查询
7、转账功能
8、凭证管理
9、对账功能
10、即使提供银行信息及其他丰富多样的信息
3.国外电子银行系统比较
服务营销组合有七大要素，分别是：产品，定价，地点或渠道，促销，人员，有形展示，过程。我们将会以MeritaNordBanken为例子详细阐述产品，定价，地点，促销四个方面。具体来说就是MeritaNordBanken的业务，措施是怎样在利用、影响这四个方面。
首先介绍MeritaNordBanken的背景及它的业务，主要是此银行的电子银行业务。MeritaNordBanken以瑞典和芬兰为基地是北欧和波罗的海地区最主要的金融服务集团之一。顾客群体是由650万的个体客户和40多万个公司和机构组成，现在大约有200万顾客在使用MeritaNordBanken的网上银行服务，包括电话银行和PC/因特网银行。他们希望为顾客提供最好的电子银行服务但是花费最少的费用来增长自己的客户。MeritaNordBanken在1982年就开通了自动电话付款业务，在1984年这项业务拓展到了个人计算机付款业务，1992年拓展到了GSM，1996年拓展到了因特网上。1998年拓展到了电视上。一直到今天所有的银行业务都可以通过因特网实现。
其次MeritaNordBanken在产品，价格，地点，促销的一些策略。产品，产品是向社会提供的，引起注意、获取、使用、或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。服务是由活动、利益或满足的用于出售的一种产品形式，本质上是无形的。MeritaNordBanken懂得如何利用网络为自己的服务创造价值顾客价值，因此他们的网上服务有自己的特色。例如芬兰银行的系统支持三种语言，页面简单，顾客只需花少量的时间
就能够享受在线银行提供的各类服务，包括直接向股票和债券市场进行投资。银行对交易的安全性和客户资料的保密问题有其独特的策略，网上传输的数据都进行了加密措施，极大的保障了客户的利益，对于不会使用或家中没有计算机的客户，银行的营业厅内有计算机，有雇员会专门教会他们使用。还有客服电话，在顾客遇到问题时或者想要咨询都可以联系客户服务中心；价格，广义上看，价格是一种产品或服务的标价是影响销售的重要因素。历史上，价格是买方和卖方讨价还价的结果。固定价格政策给所有顾客提供一种价格是普遍的做法，但是现在一些公司正在扭转固定价格趋势，使用动态价格策略。在推出一项新的服务之前会有一段时间的免费试用期。MeritaNordBanken 就是根据不同的个体顾客和情况的不同制定不同的价格。Merita的客户每年只需花费大约120马克约20美元，就可以获得账目监控和付款这样基本的在线服务。如果想要获得更加复杂的服务则需要额外的支付;分销渠道，可以理解为销售中介。网络银行可以看成是他们的另一条销售渠道。当今社会，互联网技术迅猛发展，电子商务也不断发展，MeritaNordBanken不断发展自己的网上银行服务，利用最新的科学技术开拓无线网络服务，直接通过客户的移动电话提供独特的在线服务，提高自身的竞争力。便捷的网上银行服务吸引更多的客户，创造更多的顾客价值；促销，广告是促销比较常用的一种方式。
4.国内电子银行系统
㈠国内电子银行业务发展现状：⑴管理模式初步形成，集中统一的管理模式极大地推动了电子银行产品的营销工作。⑵服务功能不断增强，目前各行在电子银行业务方面开发了各具特色的服务功能。⑶发展速度明显加快，电子银行经营成本的比较优势日益显现，已实现从功能型向效益型的转变。⑷客户群体日益壮大，近年来各行利用多层次全方位营销和主动上门推销等方法吸引了一批实力雄厚的黄金客户。⑸内部管理走向规范，一是推行规范化管理，二是建章建制与技术防范并举，三是制定并完善电子银行管理制度和方法。
㈡电子银行业务发展中普遍存在的问题：⑴思想认识不到位，管理工作薄弱。⑵营销机制不健全，客户结构不理想。⑶宣传力度不够，市场认知度不高。⑷功能有待完善，拳头产品较少。⑸售后服务不到位，市场培育能力差。⑹培训两条断裂，专业人才匮乏。
㈢加快电子银行发展的建议：⑴创新管理模式，提升经营层次。⑵强化品牌意识，健全营销机制。⑶优化产品结构，整合服务功能。⑷健全服务体系，提高服务质量。⑸强化部门工作职责，再造业务考评机制。
推荐第9篇：银行系统总结
银行系统总结
前端系统：目的是为后台输入、输出合法数据（实际体现为报文日志）。（从局部上讲，报文是前端的中心，一切都源自它展开。）
后台系统（会计是后台的核心）：目的是处理前端的输入数据，并输出数据到前端，实际体现为报文日志。（从局部上讲，同样的，报文是后台的中心，一切都源自于它展开）。
从整体上看，后台和前端合为一个系统（它们本来就是一个系统，主函数在前端）。后台系统源自于前端（包括泛义前端，如核心管理平台），前端源自于具体业务。它们最终源于日常生活，源于我。
最后，后台和前端，是一个银行系统。
从技术层面讲，报文是一切的根源。其中，报文头数据至关重要，它关联着业务知识（这两句，才是当前最适合我的，才是当前我应该记住的。——20091210）。
中国邮储统版交易运行流程：交易界面-数据打包（交易码数据）-中间件-联机事务处理（如，Core Banking的SYSMNG部分，完成交易分发功能。在开发交易时，需要在联机事务处理（SYSMNG）中配置新交易）-APServer
应用程序调用tuxedo,tuxedo调用数据库、操作系统，应用程序通过tuxedo编译程序进行编译，通过tuxedo编译程序调用操作系统编译程序，这就是所谓的三层结构。
联机事务处理：
营业员输入数据后，前台处理进程数据处理打包后，生成交易码和交易数据下传到中间件（Tuxedo）进行数据通讯向后台传输并等待响应，后台负责通讯的中间件(Tuxedo)收到交易请求数据后，将交易数据传送到联机事务处理进程，该进程负责数据的解析和交易的分发，联机事务处理进程将数据解包后放入变量缓冲池后，并按交易码调用应用处理过程，应用处理过程从变量缓冲池获取数据，经过处理后，将要返回的数据放入变量缓冲池，联机事务处理进程接收该数据，并打包交易数据通过通讯中间件向前台回送，前台等待响应的进程收到响应后，将交易处理后的信息在终端显示并同时打印凭据。
报文（通讯数据包由公共信息部分、交易数据部分组成。公共信息部分包括系统信息头和交易公共信息头；交易数据部分包括交易数据头（可选）、业务数据和系统控制命令，业务数据部分又包括数据单元、表格单元和对象单元。业务数据部分可以插入系统控制命令。）：
系统信息头部分是与系统相关的，包括数据包长度、源地址、目的地址等系统信息，由系统配置文件（或数据库表，下同）指定每字段的名称、类型、顺序、长度等信息，组织报文时长度固定。例如：数据包长度、报文MAC 、MAC机构号、PIN种子、渠道来源、渠道去向、加密标志、PIN标志、组合标志、主机服务名、信息结束标志、报文序号、校验标志、密钥版本号、系统标识符、密码
偏移量、帐号偏移量。
交易公共信息头部分是与同一数据包中所包含的所有交易都相关的信息，包括交易的终端号、交易柜员、营业机构等信息，组织报文时长度固定。例如：交易输入公共信息头：终端号、城市代码、机构代码、交易柜员。交易返回公共信息头：交易代码、联动交易码、交易日期、交易时间、柜员流水号、出错交易序号、错误代号。
交易数据头部分包括交易代码、交易模式、前台流水号、授权柜员等信息，组织报文时长度固定。例如：交易代码、交易子码、交易模式、交易序号、本交易包长度、系统偏移
1、系统偏移
2、前台流水号、前台日期、授权柜员、授权密码、授权柜员有无卡标志、授权柜员卡序号。（交易模式：正常,取消,更正,嵌套（？）；交易模式用于维护，与实际交易无关？还是用于描述交易的运行模式，如嵌套？）；操作模式：针对相应主机,联机,脱机,重入主机）。
业务数据部分由长度 + 数据组成，长度用一个字节的二进制数表示，数据全部转换成字符串传送。业务数据部分的长度与实际报文内容相关，而与系统信息头、交易公共信息头和交易数据头固定长度方式不同。例如：交易返回业务数据部分（错误信息对象）：错误对象名、错误号、错误代码、错误信息。
在业务数据中，可以穿插控制命令，其格式为：控制字符标志 + 控制字符串长度 + 控制字符串。例如：与打印相关的控制字符。
前端系统主要包括以下几大部分：
前端与后台通讯配置文件。
参数配置：系统参数配置；工作站参数配置：配置前置机所连接的终端、主机，以及终端与主机的连接关系（前置机作为中间平台）；终端参数配置，声明终端及其所用缺省工作站；存折参数配置；前端流水号配置。
交易定制：包括交易主干、输入界面、上送报文、下送报文、输出界面、打印格式、交易菜单定义、控制函数定义、编辑码定义、功能键列表定义、变量定义等。其中，熟悉、运用环境变量至关重要。
数据库及其管理，如ABS中cdm命令。
硬件参数配置，如显示终端、打印机（存打、流打）、密码键盘、磁条读写器等。 运行。如，ABS中run命令。
备注：
理解系统的makefile，是了解这个系统整体的一个相当好的途径。
ABS中，BCM：本地服务器，完成系统初始化及本地交易处理的功能； ADM的REGION配置项配置前置所call主机环境。
后台交易公共处理：
1.组织下传池
2.取得交易控制信息：获取交易码信息。
3.校验上传包：检查MAC。
4.取得公共系统变量的值：从相应的数据库表或上传缓冲池中取得对应的全局
变量。
5.检查系统状态：封锁阶段不能处理交易请求， 半封锁阶段不能处理非SAF
交易请求。
6.检查机构状态：检查机构管理表是否有该机构；机构是否处于联机状态；机
构是否为正常交易机构；机构是否在工作状态；检查机构交易集——机构是否能够处理该交易。
7.检查柜员状态：检查柜员是否注册；柜员是否签到；签到的日期是否过期；
柜员管理表是否被非法修改；柜员是否启用；柜员交易集检查；柜员授权交易集检查；柜员级别检查；检查授权柜员/授权交易/授权日期；检查授权柜员的合法性；挂起事务更新授权登记簿。
8.设置事务
日终：日终分为若干大步骤，各大步骤又分为若干小步骤，步骤又分为可重入和不可重入两种。在日终前，需要做日终前备份，以便日终出错回退。各个系统（或者说项目，如电子汇票）独自拥有自己的日终程序。
日终模式:
模式一(如，中国邮政)：与日间交易完全相同，日终也是由一支支交易组成，包括前端（可能是泛义前端，如核心管理平台）交易，中间件配置及后台服务。日终与日间交易的区别，仅在于它们完成不同的功能。
模式二(如，中国银行)：日终为一独立的程序（拥有自己的主函数，与中间件无关），单独完成相应的日终处理功能，操作者通过相应的界面（如shell编制界面）对日终进行操作。
B/S与C/S的区别（？）：
B/S（浏览器/服务器）：采用HTTP协议；采用短连接方式，每交互一次，就建立一次连接（如，浏览器每打开一个网页，就进行一次连接）；服务器端不存储浏览器端数据（如，登录密码、连接状态等），浏览器端存储数据，供交互与交互之间共享；安全性不高。
C/S（客户端/服务器）：采用TCP/IP协议（如，socket编程）；采用长连接或短连接方式，建立一次连接，可以交互多次（如netterm登录到后台主机（通过telnet, telnet是一种典型的C/S模型的服务），每连接一次后台主机，就可以进行多次交互，直到关闭Netterm，连接结束）；服务器端存储客户端数据（如，登录密码、连接状态等），客户端同样存储数据，客户端与服务器建立连接后，连接里的所有交互共享存储在服务器端的数据（属于这次连接的数据），安全性高。
故名思意，浏览器，浏览器是属于系统的一份子，所以浏览器存储数据，而浏览是一件简单的事情，只要看一眼就结束了，不会有长时间的、大数据量的工作，所以采用浏览一次，建立一次连接的方式；客户端，客户是系统外的，客户是不会带数据来的，客户来了，我们为它服务，而且客户来了一次，我们就要从头到尾的为它服务好，所以建立一次连接，可以交互多次。
银行系统用专网（广域网）。银行系统字符终端模式中，终端与前置之间采用C/S架构（如telnet），前置与后台之间采用C/S(如telnet)架构；银行系统图形终端模式中，终端（即浏览器，由厂商自主开发）与前置之间采用B/S架构（在这种结构中，浏览器端存储交易定制信息（如界面）等数据（没有数据库，已XML格式存储），而服务器端仅负责报文的转换、交易调度等功能，所以通常浏览器安装文件比服务器安装文件更占用空间），前置与核心之间同样采用C/S
架构。
终端界面显示信息:
[机构–工作站][部门-柜组][窗口号] XXXXXXXXX系统 [联机] [通 通 ]
[柜员:柜员名称] [交易码][ ][2001/11/10] [00:02:15]
交易输入输出区
交易选择与提示
功能键提示区
附加[流水号]等。
前端设备控制:
物理连接：前置机->终端->打印机、密码键盘、磁条读写器等终端设备
逻辑控制：前置机读取、发送配置文件指令控制终端，终端转发指令控制打印机、密码键盘、磁条读写器等终端设备。
密码：
在银行系统中，密码包括一个主密钥，两个工作密钥（PIN密钥、MAC密钥），这三个密钥均由加密机（硬加密）或加密软件（软加密）生成。其中，主密钥用于下发两个工作密钥（通常在每日机构、柜员签到时一次性打包下发两个工作密钥）,主密钥很少改动（如几年内），通常通过电话、邮件等方式下发；PIN密钥、MAC密钥通常为对称密钥（加密密钥与解密密钥相同），用于加密PIN（用户密码）、MAC（校验码）。
银行密钥处理过程：
前端：用户在密码键盘输入密码，密码键盘对用户密码加密，前端应用与前置配套的PIN密钥、加密算法（如3DES，通常调用API，此API有加密机或加密软件实现）对密码键盘加密后的密文进行再次加密；前端生成报文MAC，应用与前置配套的MAC密钥、加密算法对MAC进行加密。
--->
前置：接到前端上送的报文后，用与前端配套的MAC密钥解密报文中的MAC密文，并用MAC校验报文是否正确；用与前端配套的PIN密钥解密报文中的PIN密文。在打发往后台的上送包时，前置应用与后台配套的PIN密钥、加密算法对密码键盘加密后的密文进行再次加密；前置生成报文MAC，应用与后台配套的MAC密钥、加密算法对MAC进行加密。（PIN、MAC解密、加密过程中，为了防止泄露PIN、MAC，解密加密过程均在加密机或加密软件内部进行，不可视）
--->
后台：接到前置上送的报文后，用与前置配套的MAC密钥解密报文中的MAC密文，并用MAC校验报文是否正确；用与前端配套的PIN密钥解密报文中的PIN密文。之后进行相应的处理，将数据放回。
返回过程中，密钥处理过程与上送相同。
推荐第10篇：银行系统分组
银行系统分组
储蓄业务组（Counter’s Interface）
实现储蓄业务相关业务逻辑。开发出纳界面，用于帐户（包括一卡通）的开户、存取款、转账、挂失、补办、销户、修改密码。
信用卡业务组（Credit Card’s Interface）
实现信用卡业务相关业务逻辑。开发工作人员界面，用于录入用户信息，审批，开户，修改信用额度、密码，退还多缴款项，挂失，销卡。开发信用卡网站，用户可通过网站开卡并查询月结单。
贷款业务组（Loan’s Interface）
实现贷款业务相关业务逻辑。开发工作人员界面，用于录入用户信息，审批，发放贷款。开发网上银行的一个子界面用于个人自助贷款申请及管理。用户可以看到自己申请的个人自助贷款详细情况。
外汇交易业务组（Foreign Exchange Interface）
实现外汇交易业务相关业务逻辑。开发网上银行的一个子界面用于外汇买卖。客户可通过此界面进行外汇专户与一卡通活期帐户之间的相互转账，查询外汇牌价及特定外汇近期走势，投放各种委托指令完成交易，查看历史交易记录，计算个人特定时期的盈亏。 网上银行组（Internet Personal Banking Interface）
开发工作人员界面用于网上银行的开通和一卡通绑定。开发网上银行界面除贷款和外汇交易记录。开发网上购物平台。
系统管理组（System Administration Interface）
开发管理银行系统用户权限和核心数据调整的程序。
说明：系统安全性暂时不考虑。限于环境，各组要用到的磁条读取装置、POS机、ATM和购物网站，请自行开发一个简单的小程序作为模拟接口。这个模拟接口应该既能从键盘依次输入请求，也能从文本文件中批量读取。规定文本文件格式如下： 磁条读取装置mag.txt：每行包括了单独一个账号
POS机pos.txt：每行包括了一个请求，依次为账号、密码、商户代码和交易金额，中间用一个空格分隔。
ATM atm.txt：ATM仅考虑供信用卡组使用，用于预借现金。每行包括了一个请求，依次为卡号、密码和金额，中间用一个空格分隔。
购物网站shop.txt：每行包括了一个请求，依次为订单号、商户代码和交易金额，中间用一个空格分隔。
凡是需要打印机的，请输出一个html到本地硬盘即可。
第11篇：银行系统演讲稿
滨海之情希望之歌
尊敬的各位领导，各位同事，大家好：
在总行地图的东南方向，有一个滨海支行，那是我的家。在这个寒冷的冬日，我带着同事们的热情来到这里。今天的讲述不需要华丽的词汇装饰，仅仅是用心去描绘同事们平凡岗位上的点点滴滴，真情触动，诉说我深深的感动与激情。相信您能在这里找到明媚的阳光，冬天不再寒冷。
我们是一个充满生机活力的家庭，年轻化的队伍，大家积极向上，团结协作，勤奋工作。忙碌的工作没有给人留下太多回忆的时间，但那些记忆深刻的事情总让人感觉刚刚发生。2009年4月，我行要新业务系统上线，大家的工作要格外认真，仔细，每天要多次核对报表数据，工作强度非常大。19日晚上系统要进行切换，支行和分理处要留人值班，其实，多日来的紧张工作，大家都很劳累。但是大家都没有选择离开，还有外勤的同事们，大伙说人多有个照应，在柜台一坐就是一宿。那个时候，我深刻体会到团结的力量。10月16日，要把以前代办站余留的单机业务移植到网络系统。移植后的数据每一笔都要认真核对，总共150多笔。包括我在内的3个同事一直工作到凌晨，记得那天我住在了油田同事家。而且因为我和另一个女同事晚上不能回家，孩子都哭了。有时我会经常和行长说，我是负责人起表率带头作用，可是大家付出无所求，只因大家都有一颗善良、真诚的心。支行下分设两个分理处和一个储蓄所，大家总是能那么默契，有问题互相请教，有困难互相帮助，记得一次，在分理处有一位客户因为家
里有病人，急需大额取现，可是分理处的库存量不能达到需求，考虑到特殊情况，几个分理处沟通后，大家都伸出了援助之手。在油田地区，我们处理的储蓄业务定期较多，按照规定要求，每一笔都要复印存款人身份证及其联网核查，工作量较大，如果遇到调息或是节假日之后，业务会更多，有时大家连午饭都没空吃，大家处理完毕自己的业务，还要带着疲惫的身躯，拿出最后仅存的体力和精神帮助其他同事联网核查，勾对传票。真的，如果您亲眼里见也会同我一样深深的感动…….同事们是那么的善解人意，真诚无私，亲同兄弟姐妹间的相处。一颗亮闪闪的金融之星在滨海的上空闪烁，闪烁的光辉是那么的耀眼炫丽。每天当班车到单位时，总能看到值班和家住油田的同事们提前到达岗位，浇花扫地擦玻璃。每天这样重复着，点点滴滴献真情，没有空洞的承诺，只有无私的奉献。坐在充满挑战的柜台上，大家精力充沛，以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作状态赢得顾客。由于同事们的优质服务，因为轮岗原因，经常会有找人现象，客户们会问小张小徐去哪了？后来大家开玩笑统称“粉丝”。高行开会常动员激励同事们，只要我们有信心，就像拳头一样劲头往一起，我们就会有彩虹。那是在不久前的一天，总行下发各个支行空白凭证，整整一班车，李行带着几位年轻的同事，搬了两个多小时。无论是谁，一种重复的劳动干多了，往往会使人感到疲惫和无奈。每当这个时候，我觉得行长就是台发电机，在没电的时候给充满电，让人精力充沛，继续向前。每当这个时候，我觉得行长是一根标杆，让我们从心底里佩服，他们是优秀的领导，尊敬的兄长！
我们团结奋战，从艰难的０９年走出来，２０１０年，我们看到了希望。我们都是滨海的赤子，带着对滨海的眷恋之情，我们会更加努力，奉献自己的智慧和热情，因为有梦想，所以我们只争朝夕，努力付出。因为有付出，所以我们会有希望，希望的田野会更加生机盎然！希望之歌会更加嘹亮，滨海的明天会更加灿烂，辉煌！
第12篇：银行系统工作经验
银行系统工作经验
万良镇，一个拥有亚洲第
一、全国最大的人参专业市场名誉的地方；中国农业银行，一个中国五大银行之一，始终坚持紧扣\"三农\"主题，关注\"三农成长\"，认真履行社会职责、为广大人民福祉、为小康社会建设尽职尽责的企业。我就在这个荣誉的地方做着这份荣誉的工作。
2013年9月份，我来到了**县万良镇，正式的成为农业银行的一名柜台工作人员，带着大学毕业时为梦想而打拼的心来到这个实现我的人生价值的地方，在我心中一直怀揣着四个字：报效家乡。
自工作以来，我感悟很深，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，我所处的地方并不是城市，面对的群体并不是每个都很有素质的人，但为此，我常常提醒自己\"善待别人，便是善待自己\"，在繁忙的工作中，我仍然坚持微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，可也有因为自己的原因失误的时候，有一次正在办业务，突然闯进来一个男子，直接插队要办理取钱业务，我提示他按顺序排队，但他竟无理的说：\"我XXX，在万良取个钱还要排队？\"之后凭我怎么说，他就是不肯排队，见在等待办业务的人也没有说什么的就给他办理了，由于他的态度使我心情很不好，一不小心在之后的业务办理中出了错误，还好在及时发现，避免这场损失。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，一定知晓自己在做什么，多动脑筋、多想问题、避免问题、解决问题，每一次办理业务一定要露出每一次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。
在去年10月份，正值人参交易时节，我们为了确保交易的顺利进行，在市场设立了服务站，我参与到了其中，帮助参农办理转账业务和清点交易款，每天都工作到半夜，虽然很疲惫、很累，但看到一幕幕成功交易后人们满心欢喜的笑容，我很欣慰，能通过我的努力帮助到我的家乡父老收获他们辛勤劳动的果实，就到达了我的初衷。
一个荣耀的地方，一份荣誉的工作--我为我所拥有的而自豪！
第13篇：银行外包系统
外包服务管理条例
一、对外包公司的监督
外包监督的第一个环节是对委托服务供方进行评审，以确保选择有资格的供方提供服务并达到委托方要求。评审内容一般包括：分包服务供方的资信、专业技术能力、服务质量、服务能力、服务方案、价格、业绩等。衡量外包单位的专业水平，通过书面评审和现场考察两种方式，书面评审包括：供方营业执照、资质证明等文件；技术能力；品质保证系统；策划服务方案（组织架构、人员安排、岗位职责、作业文件、质量记录等）；合同草案（价格或预算、服务标准、付款方式、双方的责任及义务等）；经营管理业绩等。现场考察主要侧重服务质量、服务能力方面，对拟选服务方现有客户进行实地考察、暗访调查等方式。
二、确定标底并进行公开招标。
组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。主管部门给出候选承包方的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同的风险，根据自身实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。
三、合同的签订
合同是委托公司对外包商进行控制、监督的核心环节。因此，在双方签订的委托合同中，应对服务方式、质量标准、检查方法、不合格项处理及相应违约责任等条款进行明确且细致的约定。
四、双方应遵守的原则
在外包服务合作过程中，双方依循的应是互惠的供方关系原则（ISO9001标准的八项管理原则之一）。委托公司作为外包业务的委托方，对分包方的服务质量、结果全面负责，故应督导、协助供方落实合同要求及标准；服务分包方作为受托方，应服从委托方的督导，认真履行合同义务，确保合同要求和标准的实现。
五、相关负责部门的责任
（一）高管层、主管部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。
（二）主管部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。并加强员工对外包业务的了解与操作，提高自身的管理及技术能力，在外包公司撤出后，能自主的、独立的使用和完善外包项目。
（三）高管层、主管部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。
（四）项目结束或合同到期时，主管部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。
（五）与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，主管部门对申请书进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。
（六）对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，主管部门负责向承包方索赔。
1．指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回相关款项并追究责任人责任。
2．采用法律手段解决长期未决赔款。
3．若终止对承包方的索赔，由主管部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总裁以上级别管理层审批后执行并备案。
第14篇：银行系统术语
金融-银行卡信息交换术语（学习用）(2008-12-17 17:32:12) 标签：财经
Q/CUP 中国银联股份有限公司企业标准 Q/CUP 001—2004 银行卡信息交换术语 Gloary 中国银联股份有限公司 发布 Q/CUP 001—2004
银行卡信息交换术语 1 范围
本标准规定了银行卡信息交换中所用到的基本术语。 本标准适用于中国银联股份有限公司成员机构。 2 术语和定义
2.1 ARPC authorization response cryptogram
授权响应密文的英文简称，是由发卡行生成并在联机授权报文中返回给终端的应用密文，用于IC卡验证联机授权响应是否来自真正的发卡行。 2.2 ARQC authorization request cryptogram 授权请求密文的英文简称，是IC卡为联机处理交易生成的应用密文，发卡行在联机卡片认证过程中通过验证ARQC来认证当前交易中卡片的有效性。 2.3 EMV标准 EMV standard EMV是EUROPAY、MASTERCARD、VISA三个国际信用卡公司的首字母缩略词，这三个公司联合制定的IC卡借记/贷记应用标准，简称为EMV标准。 2.4 MAC密钥 meage authentication code key; MAK 用于生成交易报文合法性验证数据(MAC)的密钥。
2.5 PIN加密密钥 personal identification number key; PIK 用于加密PIN的密钥。 2.6 报文 meage 是机构(或其代理)之间交换信息的数据元集合，不包含或标识任何通信(头或尾、协议或字符码)等有关内容。
2.7 报文鉴别码 meage authentication code; MAC 是消息来源正确性鉴别的数据。
2.8 查询/查复 inquiry/inquiry response 查询是发卡方查询CUPS或受理方历史交易情况的请求。发卡方发出交易查询请求后，CUPS或受理方应在规定时限内给予查复。发卡方依据对方机构查复结果确定是否进行差错处理。 2.9 差错交易 adjustment 指由于机具、通信线路、系统处理及终端操作等原因引起的需要进行账务调整的交易。 Q/CUP 001—2004 2 2.10 差错例外 exception 用于例外长款处理，指在超过差错处理期限、交易未清算、处理中心无记录、差错流程已经结束等情况下，长款方和短款方通过例外协商取得一致后，长款方主动将资金划出的交易。 2.11 长连接 persistent link 指通信双方连接建立后不再关闭，在通信正常情况下一直保持连通状态。 2.12 成员主密钥 member master key; MMK 指在银行卡安全体系中，分配给成员机构的密钥加密密钥，用于加密下一层密钥，受主密钥(MK)加密保护。 2.13 冲正 reversal 一种特殊的交易。由报文的发送方发起，用于通知接收方先前一笔授权类或金融类交易没有按预定流程完成，应该取消其处理结果。 2.14 磁条卡 magnetic stripe card 物理特性符合GB/T 14916标准，磁条记录符合GB/T 15120、GB/T 15694-
1、ISO 7812-
2、GB/T17552和JR/T 0009-2000标准的卡片。 2.15 存储转发 store and forward 发送方将报文存放在存储转发队列中，在一定次数内每隔一段时间重复发送。 2.16 存款交易 deposit transaction 用于请求发卡方确认持卡人存款及金额的交易。 2.17 存款确认 deposit confirmation 用于通知发卡方先前的一笔存款交易已作为成功交易处理。。 2.18 代付交易 payment 发卡方受委托在持卡人账户中存款的交易。 2.19 代收交易 collection 发卡方受委托从持卡人账户中扣款的交易。 2.20 代授权 stand-in authorization 指中国银联在与发卡机构签订的代授权协议约定条件下，代替发卡机构完成交易授权应答的业务处理过程。代授权业务是由中国银联向发卡机构提供的一项服务。 2.21 贷记调整 credit adjustment 由受理方发现原始交易长款而主动提出向发卡方划款的交易。在跨行转帐交易中，指转入行对确认的长款向转出行主动提出划款的交易。 2.22 单信息交易 single-meage transaction Q/CUP 001—2004 3 一笔交易被发送一次，同时用于授权、清分和结算，此类交易也称“全金融交易”。即，授权、清分和结算全部在线发生。 2.23 调单/调单回复retrieval request/retrieval response 指发卡方经CUPS向受理方调阅相关交易的原始凭证影印件的请求。调单回复是受理方对发卡方调单请求的回复。
2.24 调单展期 retrieval postponement 因内部处理环节过多或其它原因，导致调单回复方无法在规定时限内完成的，可以在最后回复期满前发起延长回复期限请求，延长天数的限制参见相关业务规则。 2.25 短连接 transitory link 指通信双方每次通信时建立连接，通信结束后关闭连接。 2.26 对称加密技术 symmetric cryptographic technique 发送方和接收方使用相同保密密钥进行数据变换的加密技术。在不掌握保密密钥的情况下，不可能推导出发送方或接收方的数据变换。 2.27 二次退单 second chargeback 用于发卡方对再请款存有异议时的第二次退单。 2.28 发卡方 iuer 指持卡人账户所在的一方（即批准授权的一方）。通常将发卡行及其联网的行内中心或区域中心统称为发卡方。 2.29 发卡机构 iuer 指开展银行卡发卡业务的银联成员机构。
2.30 发卡行标识代码 bank identification number; BIN 标识发卡机构的代码。
2.31 非对称加密技术 asymmetric cryptographic technique 采用两种相关变换进行加密的技术，一种是公开变换（由公共密钥定义）,另一种是私有变换（由私有密钥定义）。这两种变换具有以下属性,即私有变换不能通过给定的公开变换导出。
2.32 个人标识码 personal identification number; PIN 即个人密码，是在联机交易中识别持卡人身份合法性的数据信息，在计算机和网络系统中任何环节都不允许PIN以明文的方式出现。 2.33 工作密钥 working key; WK 也称为数据密钥，通常指PIN加密密钥和MAC计算的密钥。 2.34 公共服务平台 public services platform Q/CUP 001—2004 4 由中国银联提供，用于成员机构进行交易信息和报表查询或提交查询、完成差错和付费等交易处理的电子处理系统。 2.35 公钥 public key 一个实体的非对称密钥对中可以公开的密钥，在数字签名模式中，公钥用于验证功能。 2.36 公钥证书 public key certification 由认证机构签发的一个实体的公钥信息，具有不可伪造性。 2.37 哈什函数 hash function 将位串映射为定长位串的函数，它满足以下两个条件：
——对于一个给定的输出，不可能推导出与之相对应的输入数据；
——对于一个给定的输入，不可能推导出第二个能得出相同输出的输入数据。 另外，如果要求哈什函数具备防冲突功能，则还应满足以下条件： ——不可能找到任意两个不同的输入，得出相同的输出数据。 2.38 哈什结果 hash result 哈什函数的输出位串。
2.39 集成电路卡 integrated circuit card 内部封装一个或多个集成电路用于执行处理和存储功能的卡片。 2.40 集成电路模块 integrated circuit module 嵌入在IC卡中包括集成电路、集成电路载体、连线和触点的子装置。 2.41 加密机主密钥 master key; MK 加密机中最高级别的密钥，受加密机硬件保护。 2.42 加密算法 cryptographic algorithm 用于对数据进行加/解密变换的算法。 2.43 间联 indirect connection 指银行卡受理终端设备通过入网机构系统接入银联网络的模式。
2.44 建立/撤销委托关系交易 Setup/Cancellation Clientage Transaction 用于建立/撤销持卡人、发卡行和服务提供商之间针对某种服务项目的委托关系。 2.45 交易 transaction 用于完成发起方意图的一个或多个相关报文的集合。 2.46 交易处理码 transaction proceing code 标识交易类型的代码。
2.47 结算通知settlement advice Q/CUP 001—2004 5 是在双信息交易转为单信息交易时，对先前已批准的预授权交易进行资金结算的通知交易。 2.48 金融类撤销交易 financial cancellation transaction 对已成功的金融交易，在一定条件下可对其进行取消，在结算前退还原始交易金额。撤销交易必须是对原始金融交易的全额撤销。 2.49 金融类交易 financial transaction 指受理方向发卡方请求对持卡人交易的许可和资金结算的许可。发卡方批准交易请求后，增加或扣减持卡人账户余额。 2.50 卡号 card number 用于标识银行卡所有者及卡片唯一性的号码，由发卡行标识代码、个人账户标识和校验位组成。
2.51 例外协商/例外协商回复 exception consultation/exception consultation response 例外协商交易适用于已经超过差错处理期限、交易未清算、处理中心无记录、差错流程已经结束的交易。由发现账务差错的一方提出例外协商，例外协商的接收方对该笔例外协商交易进行回复，表明是否同意协商的内容，若双方能够达成一致，则长款方可以通过差错例外交易付款。
2.52 密文 cipher text 通过密码系统产生的不可理解的文字或信号。 2.53 密钥 key 控制加密转换操作的符号序列。 2.54 明文 plaintext 没有加密的信息。 2.55 清分 clearing 指对交易数据依据机构和交易类型进行分类汇总，并计算结算金额的过程。 2.56 清算 settlement 指根据清分结果对交易数据进行净额轧差和提交并完成资金划拨的全过程。 2.57 清算数据 settlement data 指清分后用于资金划拨的交易数据。 2.58 请款 presentment 由受理方发现原始交易短款或贷记调整失误而提出向发卡方索取资金的交易。 2.59 请求类交易 request transaction 从交易的请求方（如：受理方）发送至接收方（如：发卡方），告知对方一笔交易在进行，并且完成该交易后需要回送响应。接收方接收到交易请求后应直接给予交易批准或拒绝的应答。如果交易的接收方不是该交易的最终接收机构，则接收方负责将交易向下一机构转发。 Q/CUP 001—2004 6 2.60 取现交易 cash withdraw 指持卡人通过ATM等终端渠道提取或预借现金的过程。 2.61 圈存 load 指持卡人将其在银行相应账户上的资金划转到电子存折或电子钱包（IC卡）中。 2.62 圈提 unload 指持卡人将电子存折（IC卡）中的部分或全部资金划回到其在银行的相应账户上。 2.63 认证机构 certification authority 利用公开密钥和其他相关数据提供可靠身份验证的第三方机构。 2.64 日期切换通知 date switch advice CUPS通知入网机构清算日期变化的通知类报文。CUPS的日期切换通知包括日切开始(CutOff Start)和日切结束(CutOff End)。
2.65 入网机构标识码 member institution identification code 在银行卡网络上唯一地标识交换中心、受理方、发卡方等机构的代码。 2.66 商户类别代码 merchant category code 根据商户业务、贸易和服务类型对商户进行分类，标识每一类别的代码称为商户类别代码。商户类别代码只对可能会发生金融零售业务的商户类别作了规定。 2.67 涉嫌卡交易监控 suspicious card transaction monitoring 指银联及发卡银行根据公安机关提供的涉案卡号，对这类卡号的交易行为进行实时监控的行为。
2.68 收/付费交易 charge/pay transaction 指成员机构之间或成员机构和银联之间用于特定款项划转（如没收卡奖励、争议处理费用、违章罚款等费用）的交易。 2.69 收单机构 acquirer 指开展银联卡收单业务的银联成员机构。 2.70 受理方 acceptor 指受理交易的一方（即交易终端所在的一方）。受理方负责联机交易信息的产生和转接以及结算数据的收集、整理和提交等。
2.71 授权撤销交易 authorization cancellation transaction 在双信息交易中，受理方由于持卡人取消交易、以其它方式支付或商户自身原因而通过POS或其它方式、经由CUPS通知发卡方取消付款承诺的过程。 2.72 授权交易 authorization transaction Q/CUP 001—2004 7 在双信息交易中，由受理方引发、经由CUPS向发卡方索取付款承诺，发卡方根据持卡人账户情况返回应答信息的过程。 2.73 授权码 authorization code 授权标识应答码，简称“授权码”。是发卡行返回或CUPS代授权时返回的授权序号。 2.74 数据包 datagram 用于在机构(或其代理)之间交换信息的数据元集合。其与报文的区别是包含或标识了通信(头或尾、协议或字符码)或保密的有关内容。 2.75 数据密钥 data key 指加密PIN和计算MAC的密钥，包括MAC密钥（MAK）和PIN密钥（PIK），也称为工作密钥。 2.76 数字签名 digital signature 一种非对称加密数据变换。接收方通过数字签名能够验证数据的原始性和完整性，保护发送和接收的数据不被第三方伪造；对于发送方来说，可用以防止接收方的伪造。 2.77 双信息交易 dual meage transaction 一笔交易被发送两次，第一次仅用于授权，第二次的附加信息用于清分和结算。即，授权实时处理，清分和结算非实时处理。 2.78 私有密钥 private key 一个实体的非对称密钥对中仅供实体自身使用的密钥。私有密钥在数字签名模式中用于签名功能。 2.79 特约商户 merchant 与收单机构签有商户协议，受理银行卡的零售商、个人、公司或其他组织。 2.80 通知 advice 将已经发生的动作通知有关方的报文，不要求认可。 2.81 通知类交易 advice transaction 一般是指：发送方将已采取的动作通知接收方的交易，只要求响应不要求批准。在《银行卡联网联合技术规范V2.0》中通知类交易可由受理方、发卡方、CUPS发出，交易的接收方应予以应答。如果交易的接收方不是该交易的最终接收机构，则接收方在给予发送方应答后，负责将交易向下一机构转发。 2.82 退单 chargeback 指发卡机构由于对收单机构请款交易的拒绝或对原始交易的疑问而向收单机构提出的拒绝付款，属于差错处理的一种交易类型，包括一次退单和二次退单。 2.83 退货（联机）交易 (online) refund transaction 指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退还。
2.84 网络管理通知交易 network management advice transaction Q/CUP 001—2004 8 是CUPS与入网机构之间的网络管理操作信息。 2.85 响应码 response code 也称为应答码，是接收方接收到请求或通知后，返回给发送方表示处理结果的代码。 2.86 消费交易 purchase transaction 指特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端完成消费者用卡付款的过程。 2.87 消费撤销交易 purchase cancellation transaction 指特约商户由于各种原因对已经通过POS联机完成的成功消费交易，于当日当批主动发起取消的过程。
2.88 销售点终端 point of sale; POS 能够接受磁条卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。 2.89 银联标识
由象征银联网络的图案和字符组成，经商标局注册，用于银联网络成员机构开展银联卡相关发卡和收单业务的标识。 2.90 银联卡
指按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。
2.91 银联信息处理中心 CUP information switch center 指中国银联为成员机构提供银联卡跨行交易信息转接和资金清算服务的部门。 2.92 银行卡 bank card 商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
2.93 硬件加密机 hardware and security module; HSM 对传输的数据进行加密的外围硬件设备，用于PIN的加密和解密、验证报文和文件来源的正确性以及存储密钥。
2.94 余额查询交易 balance inquiry transaction 持卡人通过ATM等终端或其它受理渠道进行相关账户余额查询的过程。 2.95 预授权交易 pre-authorization transaction 指特约商户通过POS终端，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。 2.96 预授权撤销交易 pre-auth cancellation transaction 指特约商户在取得预授权后的有效期内，通过POS终端或手工方式通知发卡机构取消付款承诺的过程。 Q/CUP 001—2004 9 2.97 预授权完成（离线）交易 (offline) pre-authorization completion transaction 指特约商户对已取得预授权的交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端非实时提交发卡机构以完成持卡人付款的交易。
2.98 预授权完成（联机）交易 (online) pre-authorization completion transaction 指特约商户对已取得预授权的交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端将交易信息实时提交发卡机构完成持卡人付款的交易。 2.99 预授权完成（手工） pre-authorization completion (manual) 指特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额或超出预授权一定比例的范围内，通过手工方式完成持卡人付款的过程。受理方可以在差错处理平台上提交手工结算，CUPS收到差错处理平台的预授权完成（手工）请求后会向发卡方发送预授权完成（手工）通知报文。 2.100 预授权完成撤销交易 pre-authorization completion cancellation transaction 指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消交易。 2.101 再请款 re-presentment 受理方对发卡方的退单有争议时，引发的第二次请款。 2.102 直联 direct connection 指银行卡受理终端设备直接接入中国银联前置系统加入银联网络的模式。 2.103 终端MAC密钥 terminal MAC key; TAK 用于终端上对报文进行MAC生成和检验的密钥。 2.104 终端PIN 密钥 terminal PIN key; TPK 终端加密持卡人PIN的密钥。
2.105 终端工作密钥 terminal working key; TWK 指在终端上对PIN进行加密保护的密钥（TPK）和用于终端报文合法性验证的密钥(TAK)。 2.106 终端主密钥 terminal master key; TMK 用于加密终端工作密钥（TPK、TAK）的密钥。 2.107 重置密钥 key reset 用于CUPS与入网机构之间进行密钥更新和密钥同步的过程。 2.108 主账号 primary account number 标识发卡机构和持卡人信息的数字代码。它由发卡机构标识代码、个人账户标识和校验位组成，是银行卡金融交易的主要账号，在银行卡金融交易中等同于卡号。 2.109 转出方 transfer-out 指转账交易中资金转出的一方。 Q/CUP 001—2004 10 2.110 转入方 transfer-in 指转账交易中资金转入的一方。
2.111 转入确认 transfer-in confirmation 指CUPS在限定时间内接收不到转入方对转入转账请求的应答或转入转账应答未通过合法性检查时，向转入方发送的请求确认的交易。 2.112 转账交易 transfer transaction 指持卡人通过ATM等终端或其它受理渠道进行银联卡账户之间资金划转的过程。 2.113 资金结算交易 settlement transaction 指在日切后，CUPS根据当日日志计算各入网机构当天的借贷交易笔数、金额及手续费，将计算结果告知入网机构的通知类交易。
2.114 自动柜员机 automated teller machine; ATM 是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人可利用该设备所提供的功能完成存款、取款、信息查询、代理业务等金融服务。 3 缩略语 Abbreviations ATM Automatic Teller Machine 自动柜员机 BIN Bank Identification Number 发卡机构标识代码 CUPS China UnionPay Switch System 中国银联信息处理系统 CVN Card Verification Number 卡校验值 DES Data Encryption Standard 数据加密标准 IC Integrated Circuit 集成电路
MAC Meage Authentication Code 报文鉴别码 MAK MAC Key MAC密钥 MK Master Key 主密钥
MMK Member Master Key 成员主密钥 PIK PIN Key PIN密钥
PIN Personal Identification Number 个人标识码 POS Point Of Sale 销售点终端
第15篇：银行系统术语
人民银行业务系统、业务术语英文简称汇总
中国现代化支付系统……………………CNAPS 大额支付系统……………………………HVPS 小额支付系统……………………………BEPS 清算账户管理系统……………………SAPS 支付管理信息系统……………………PMIS 支付业务统计分析系统………………PSAS 支付业务监控系统……………………PMCS 中央银行会计集中核算系统…………ABS 国家金库会计核算系统………………TBS 城市处理中心…………………………CCPC 国家处理中心…………………………NPC 前置机系统……………………………MBFE 支票影像交换系统……………………CIS 支付信用信息查询系统………………PCIS 中央银行会计核算数据集中系统……ACS 中央银行会计监督系统………………ACCS 中央债券综合业务系统………………CBGS 行名行号管理系统……………………BCMS
一、中国现代化支付系统
中国现代化支付系统（China National Advanced Payment System,简称CNAPS）是中国人民银行按照我国支付清算需要，利用现代计算机和网络通讯技术所开发建设的，用于处理各银行、清算组织办理异地、同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的资金清算应用系统。它是各银行、清算组织和货币市场的公共支付清算平台，是人民银行发挥金融服务职能和实现货币政策职能的重要核心支持系统。
现代化支付系统共有4个主要的应用系统，分别是： （1）大额实时支付系统（HVPS）：处理同城和异地跨行之间和行内的大额贷记及紧急小额贷记支付业务，人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等。支付指令实时处理，全额清算资金。 （2）小额批量支付系统（BEPS）：处理同城和异地纸凭证截留的商业银行跨行之间的定期借记支付业务，人民银行会计和国库部门办理的借记支付业务，以及每笔金额在规定起点以下的小额贷记支付业务。批量发送支付指令，轧差净额清算资金。 （3）清算帐户管理系统（SAPS）：是支付系统的辅助支持系统，集中存储清算账户，处理支付业务的资金清算，并对清算账户进行管理。 （4）支付管理信息系统（PMIS）：是支付系统的辅助支持系统，集中管理支付系统的基础数据，负责行名行号、应用软件的下载，提供支付业务的查询查复和计费,以及统计监测等服务。
支付管理信息系统（PMIS）包括支付业务统计分析系统（PSAS）和支付业务监控系统（PMCS）两个子系统：
1.支付管理信息系统（Payment Management Information System－PMIS）
支付管理信息系统是中国现代化支付系统的支持系统，包括基础数据管理、行名行号管理、运行控制、计费管理，以及支付业务统计分析、支付业务监控等系统，是一个多功能模块的分散式的管理信息系统。
2.支付业务统计分析系统（Payment Statistical and Analysis System－PSAS）
支付业务统计分析系统是PMIS的重要组成系统，提供资金流量流向、支付业务量等多方面的统计分析处理，供中国人民银行及其授权的用户使用。
3.支付业务监控系统（Payment Monitor and Control System－PMCS）
支付业务监控系统是PMIS的重要组成系统，提供支付系统运行状况、异常支付业务等数据的实时监控，供中国人民银行支付结算司及其授权的用户使用。
二、中央银行会计集中核算系统 中央银行会计集中核算系统（Central Bank Centralized Accounting Book System-ABS）是人民银行采用集中核算方式处理会计业务，并与支付系统或电子联行联接，办理资金汇划和为金融机构提供资金结算服务的网络系统。
三、中国银行国库会计核算系统 中国银行国库会计核算系统（Central Bank Treasury Book System-TBS）是为适应财政国库管理制度和中国现代化支付系统建设而开发的，为适应国库单一账户核算体制的改革，加快国库资金汇划速度，地市级（含）国库会计核算系统与支付系统城市处理中心连接办理支付清算业务，县（市）级国库的支付清算业务通过国库系统发送地市提交支付系统处理。
国家处理中心（National Proceing Center，简称NPC），是连接支付系统所有城市节点和特许参与者的中枢节点，负责接收、转发各CCPC和接收、处理特许参与者的支付指令，以及资金清算的一组硬件和软件系统的总称。
城市处理中心（City Clearing Proceing Center，简称CCPC）,是支付系统的城市节点，连接NPC和各直接参与者，负责在NPC和直接参与者之间接收和转发支付指令的一组硬件和软件系统的总称。
商业银行前置机系统（Member Bank Front End,简称MBFE），是摆放在商业银行等银行机构，连接支付系统CCPC，并负责接收、发送通过支付系统处理本行支付业务的系统。
全国支票影像交换系统(CICS/National cheque image clearing system) 综合运行影像技术和支付密码等技术，将纸质支票转化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，利用网络技术将支票影像和电子清算信息传递至出票人开户行进行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。
总中心 (NCCC/national cheque clearing center) 全国票据影像交换系统的核心节点，负责系统的运行和管理，接收并转发全国业务；建立全系统的支票业务登记簿并集中存储所有票据影像信息。
分中心 (RCCC/ regional cheque clearing center) 全国票据影像交换系统的二级节点，按照经济区域或省级行政区域设立，负责辖内票据交换机构的支票影像信息和电子。
第16篇：除湿系统整改措施及经验教训
除湿系统整改措施及经验教训
------深圳市汇达金建有限公司
董志国
摘要：本文主要介绍如何对一失败的除湿空调系统进行整改，介绍了整改过程中出现的问题，以及相应的解决办法，最后进行了经验教训总结，以期能够对类似的工程设计施工提供参考指导。
关键词：除湿空调，调温型除湿机，转轮，低压保护
一、系统基本情况
工程介绍：该项目位于江苏南京，为某知名食品企业海苔车间，总面积800平米，空调系统参数要求：T≤25℃，φ≤50%。
在该工程按照设计施工完成后，发生了生产环境不能达到参数要求，空调设备无法正常工作的情况，结合现场实际情况，空调系统进行了改造，运行半年后，又进行了多次改造。
具体可参见平面图。
PB-3如上图，海苔产品在供给间初步烘干后，经过烘烤线进入内包装车间，其中供给房间258745016.doc
第17篇：农村银行支付改善整改措施
根据《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》（银发〔 〕224号）和《 营业管理部关于 农村地区支付服务环境建设工作实施方案》（渝银发〔 〕101号），为切实改善我县农村支付服务环境，有效助推农村经济发展，结合我县实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，按照城乡统筹、综合规划、以人为本、为民服务的原则，以支持农村地区银行机构的发展，扩大农村支付系统覆盖面，鼓励农村金融产品创新，推进农民工银行卡特色服务，推广农村新型支付工具为工作重点，建设高效、安全、快捷、优质的农村支付服务体系，优化城乡支付服务环境。
二、工作目标
总体目标：建立有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系，进一步完善农村支付基础设施，丰富支付工具种类，改善农村支付服务环境，为农村居民提供便捷的支付服务，促进农村地区支付服务组织多元化发展。
三、工作步骤
（一）宣传阶段（年1至6月）。加强银行卡知识和支付系统业务知识宣传，提高公众对改善支付服务环境的认识。督促涉农银行机构制订改善农村支付服务环境工作规划。
（二）实施阶段（年3至12月）。以全面扩大农村地区银行机构加入大小额支付系统，完善自身综合业务系统，合理扩大金融自助设备，延伸支付工具服务群体，切实让农村客户体会到先进支付工具带来的方便、快捷、实惠。
（三）巩固提高阶段（2012年）。总结工作经验，全面推广成功案例，进一步深入推进改善农村支付环境工作。密切关注工作推进中存在的问题，适时调整工作策略，寻找新的突破口，巩固提高农村支付环境。
四、工作重点
（一）促进农村银行结算账户的开立与使用。县人行要会同相关部门，研究方便农户和农村个体经济组织开立单位银行结算账户的政策措施,积极支持符合条件的农村地区银行机构加入人民币银行结算账户管理系统和联网核查公民身份信息系统，尽快实现对农村地区银行机构结算账户的非现场监管。农村地区银行机构要为农村经济组织、种植（养殖）专业户、个体私营企业、农家乐经营户等开立银行结算账户创造便利条件，适当简化开户手续。利用银行账户直接发放财政转移支付资金、政府补贴及农村教师工资等，不断丰富银行结算账户功能。
（二）努力改善农村支付服务受理环境。银行金融机构要搞好农村支付服务示范点建设，以乡镇经营网点、批发商户、种养殖大户、旅游经营户等作为特约商户的重点发展对象，加大pOS机具投放力度。鼓励各发卡机构采用银行卡免交单清算方式进行pOS交易清算，解决偏远地区pOS刷卡交易资金清算问题。农行、农商行、邮储行要发挥在农村支付服务中的主力军作用，不断提高农村营业网点的服务水平，完善配套设施，畅通汇兑渠道，不断提高农民工银行卡特色服务质量和覆盖范围。
（三）积极推动非现金支付工具的推广普及。县农行要以“金穗惠农卡”业务全面推进创新为重点，结合农村经济发展，加强对惠农卡推广使用以及农户小额贷款进行跟踪指导、督查，力争到2012年底，发卡总量和授信额度分别达到10万张和1亿元，确保发放农户小额贷款风险可控、持续发展。鼓励支持农商行江渝乡情卡和邮储银行绿卡进行业务创新，拓展支付结算功能，增加农户小额贷款循环授信、还款功能。鼓励农村地区银行机构面向农村养殖户、种粮大户、个体工商户和个体私营企业等推行支农惠农信用卡，切实满足农民小额资金需求，有效解决短期资金周转难问题。
（四）畅通农村支付清算渠道。县人行要主动帮助农商行和邮储行采取直联、间联及代理等灵活多样的接入方式，加入支付清算系统，逐步推进支付清算相关系统向乡镇延伸，扩大支付清算系统的辐射范围，畅通农村支付清算渠道，构建城乡一体化支付清算网络，提高农村资金清算效率。加强对农村地区银行机构内部清算网络建设的跟踪指导，促进农村地区银行机构提高行内支付业务处理效率。协调支持各金融机构银行卡柜台互联互通，让农村居民持有的江渝乡情卡、惠农卡、绿卡享受对等的金融服务。
（五）扎实做好金融风险防范工作。农村地区银行机构要认真落实账户实名制，加强身份核实，严把特约商户准入关，建立健全特约商户检查监督制度，提高农民使用各类非现金支付工具时的自我保护意识。提高非现金支付工具的防伪能力，加强ATM、pOS机具等设备的风险管理。各银行机构要高度重视预防和打击支付领域违法犯罪活动，对出现的违法活动要及时向公安机关、县人行报告，并及时向农村地区银行机构通报情况，或向社会公开发布风险提示，主动协调、积极配合公安机关依法打击支付领域的各类违法犯罪活动。
（六）全面提升金融服务水平。各银行业金融机构要根据各乡镇经济发展情况，合理布局营业网点、投放ATM、存取款一体机等机具设备，切实缓解部分网点排队难现象；搞好基层网点人员队伍建设，适当增加基层业务人员，提高基层网点金融服务效率和质量。
（七）构建改善农村支付环境长效机制。涉农银行机构要在做好日常业务宣传的同时，至少每半年开展一次支付结算主题宣传活动，组织开展现代化支付系统、农民工银行卡特色服务、ATM和pOS自助设备操作等形式多样的支付结算知识宣传。县人行和各金融机构应密切关注农村的支付需求，针对农村支付结算需求的新情况、新问题开展调研，不断完善农村支付环境改善工作措施。县人行应对辖区内的银行机构组织开展相关从业人员的专业知识、业务技能培训。通过不定期举办知识竞赛、开展业务技能考试与岗位练兵等形式，真正提高农村地区银行机构临柜人员的宣传和服务水平。
五、保障措施
（一）组织保障
1.成立领导小组。成立县农村支付服务环境领导小组，由县人民政府分管副县长任组长，县人行、金融办、财政局、公安局、各银行金融机构等单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室在县人行，由县人行行长兼任办公室主任。
2.明确职能职责
县人行：负责领导小组办公室的日常工作，落实改善农村支付服务环境的相关政策和措施，统一协调各成员单位的相关工作，规划、部署我县改善农村支付服务环境的总体目标和阶段性工作。定期向领导小组报告工作开展情况。
县金融办：负责会同县财政局、人行对各商业银行目标任务完成情况考核。
县财政局：推动政府部门及所属预算单位公务支出中推广使用银行卡；结合“家电下乡”、“汽摩下乡”等政策，推动银行卡的使用；落实支持金融机构改善农村支付服务环境的奖励资金。
县公安局：协助建立银行卡犯罪信息的相互交流机制，建立银行卡案件报备、预警和通报制度；加大银行卡欺诈和恶意透支等违法犯罪行为打击力度；加强ATM机具的安全巡逻和防护工作。
各银行金融机构：积极参与改善农村支付服务环境实施项目，开展非现金支付工具宣传活动，大力普及银行卡等非现金支付工具基本知识。加强内控管理，提高风险防范和反欺诈能力，营造安全的用卡环境，增加银行卡机具的投入和布放，扩大银行卡发行，普及银行卡应用，提高跨行交易成功率，不断增强银行卡管理和服务水平。
（二）建立改善农村支付服务环境工作机制
1.建立改善农村支付服务环境工作季度例会制度。由领导小组牵头建立农村支付服务环境改善工作季度例会制度，每季度召开一次农村支付环境改善工作季度例会，听取工作进展汇报，现场协调相关问题，研究布置工作任务，总结工作经验和存在的问题；对全县改善农村支付服务环境重要问题进行研究；通报各成员单位改善农村支付服务环境工作进展情况。
2.建立改善农村支付服务环境建设情况报告制度。强化各相关部门、各金融机构之间的信息交流，并于每季后5日内及时向领导小组办公室报告改善农村支付服务环境工作进展情况及相关报表。
3.建立联络员制度。各银行金融机构要确定负责人和业务联络人各一名，专门负责农村支付服务环境改善工作，并向领导小组办公室报送《农村支付服务环境建设工作人员表》。
（三）政策支持
1.按照 营业管理部《 年 市银行卡工作座谈会议纪要》确定的农资行业以及农村地区批发、零售行业特约商户银行卡刷卡手续费率执行。
2.对个体工商户开立单位银行结算账户简化开立流程，允许个体工商户仅以工商营业执照、税务登记证和公民身份证开立单位银行结算账户。
3.对商业银行给予一定奖励。银行机构新增1个营业网点奖励5万元，新增ATM机1台奖励5000元，新增pOS机1台奖励500元（含农商通和商易通）。
（四）检查考核
各成员单位要严格执行领导小组的工作安排部署，根据本实施方案制定本单位的具体实施办法，明确具体的目标任务和计划进度，并报县人行备案。领导小组将定期或不定期按照本实施方案的要求和各单位报备的计划进度，对各银行机构计划执行情况进行检查考核，并通报领导小组各成员单位。
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第18篇：中国某某银行某某分行整改措施
根据分行“保持共产党员先进性教育活动”办公室和分行直属党委《关于做好分行本部先进性教育活动整改提高阶段工作的通知》好范文，全国公务员公同的天地wwwwenmi114.com（工银直党[2005]××号）的统一部署和要求，我部统筹安排，精心组织，狠抓落实，圆满完成了分析评议阶段的各项工作任务，
达到了预期的目的。前期我部认真动员党员同志积极投身到先进性教育活动中，深入做好思想发动工作；并充分发扬民主，采取多种形式广泛征求群众意见；同时通过深入开展谈心活动，进一步统一党员同志思想认识，深入剖析思想根源，认真撰写党性分析材料，认真开好专题组织生活会和民主生活会等活动，取得了明显成效。
现阶段我部已经通过认真做好广泛征求意见、通报评议意见等工作工作，共征集分行本部部室提出建议21条，各二级分行对我部工作建议39条，群众意见4条。经过归纳整理和认真研究分析，我部将这些建议意见归纳为5点，并逐一制定了切实可行的整改措施和整改方案。现提交分行本部党委审议，并在工作中按照整改方案和整改措施的各项要求，认真做好各项工作。具体方案如下：
一、将搞好整改提高阶段的工作作为先进性教育活动的着眼点和落脚点，广泛征求各方面意见建议。
在整改提高阶段中，我部本着强化我部基层党组织建设，使我部个科室、各行××部门紧紧围绕建设现代商业银行建设目标，在增强发展意识、提高发展本领、促进各项工作上有新变化；让党员面貌有新变化，尤其是在作用发挥上有新变化；让群众满意，在服务群众，提高群众的满意度、信任度上有新变化的指导思想拟定了整改意见提纲。在整改提高的关键阶段，坚持高标准、严要求、高质量地完成整个活动任务。扎实搞好整改提高工作，使先进性教育活动真正成为群众满意工程。通过归纳整理，共征求各方面意见5项，分别是：
（一）建议我部采取多种形式，组织各行客户经理和业务人员，加强机构业务、电子银行业务知识、营销管理、业务推广、产品宣传、客户沟通、客户服务等方面知识的培训学习。
（二）建议我部能更多地深入基层行检查指导工作，增强交流沟通。对各行机构业务、电子银行业务营销、服务及发展思路给予指导，并结合各行的实际情况，提出具体的发展指导意见。
（三）建议我部进一步提高自身业务素质，增强对产品的指导能力。
（四）建议我部对部分信息共享的报表建议分行进行整合，减少基层行处统计、分析、上报工作。
（五）建议我部能够创造机会，增进各基层行机构业务部门、电子银行部门掌握了解、熟悉各行业系统客户的资金拨付流程，使基层行在充分发挥机构业务综合营销平台职能，利用我行网络、产品、服务等优势，有效向客户营销我行各项金融产品，便于基层行对各大系统进行个性化的营销。
二、整改措施和整改方案
（一）针对基层行建议我部采取多种形式，组织各行客户经理和业务人员，加强机构业务、电子银行业务知识、营销管理、业务推广、产品宣传、客户沟通、客户服务等方面知识的培训学习的建议，我部作了认真分析。目前机构业务和电子银行业务都正处于“跨越式”发展的转型阶段，由单纯筹资向综合营销低成本筹资转型，由传统银行业务向现代网络化虚拟银行转型，专业知识的补充是保证业务顺利开展的前提保证，我部将通过举办专门培训班、专门业务推荐基层主办行工作人员参加总行培训、下发交流资料、以工代训的形式，尽可能更多的为基层行同志创造学习交流机会，使大家能够适应机构业务、电子银行业务的发展需求，提高工作本领和技能，更好的适应工作。
具体措施为：与人力资源部门协商，将客户经理培训、电子银行业务人员培训纳入定期举办，规范化管理程序；加强内部培训师资力量，提升外聘讲师的指导水平，加紧组织一批有我行具有实践经验和实际操作能力客户经理及专业人员组成的内部师资力量。
具体方案为：每年定期举办两期客户经理培训班，举办两期电子银行专业知识培训班；建立内部培训师资力量人才库。
（二）针对多数基层行建议我部能更多地深入基层行检查指导工作，增强交流沟通。对各行机构业务、电子银行业务营销、服务及发展思路给予指导。我部经过仔细考虑认为，应当本着一行一策的指导思想为基层行提出具体指导意见，通过多种交流渠道，创造多形式的交流机会与基层行同志沟通交流，广泛了解行业动向，交流实际工作经验，增强工作操作技能。做到调研与工作推进并举，检查与指导督促并重，全力支持配合基层行做好机构业务、电子银行工作。
具体措施为：适时针对重点项目和重点客户进行调研，在调查研究的同时广泛了解当地行的实际情况，通过仔细研究，综合分析对各级行因地制宜的提出指导意见。有效利用多种沟通渠道和交流方式，多听取基层行同志反映的问题和建议，通过举一反三的
认真总结，对各行营销管理、发展思路提出富有建设性的指导意见。
（三）部分行建议我部进一步提高自身业务素质，增强对产品的指导能力。我部进一步加强与各产品部门的协作关系，充分利用机构、公司、住房信贷、个人金融、银行卡、国际业务等营销阵地，大力发展机构业务客户的中间代理业务市场和电子银行市场。尽快协调相关部门，加强内部学习，充
分了解各项业务的特点、优势及核算办法和业务流程，苦练内功，提升服务水平，提高营销管理水平，更好地服务于各行业务指导需求。
（四）针对各行普遍反映的建议我部对部分信息共享的报表建议分行进行整合，减少基层行处统计、分析、上报工作的意见。我部通过慎重研究，认为业务数据作为机构业务和电子银行业务发展过程中制定营销策略、研究营销执行方案的基础，起到至关重要的参谋作用，尤其是现阶段面对众多产品项目，数据采集有一定困难。故此我部将对现有报表进行整合，对必须定期采集的数据、经常使用的数据通过报表的形式固定下来。鉴于部分数据的采集可能会涉及到主办网点的情况，我部将对业务产品进行分类，与主办网点建立联系提取数据。增进与管理信息部、会计结算部合作，对分行多部门共享数据及仲采集，避免基层行重复劳动，减轻基层行的负担。
（五）部分行建议我部能够创造机会，增进他们掌握了解、熟悉各行业系统客户的资金拨付流程，使基层行在充分发挥机构业务综合营销平台职能，利用我行网络、产品、服务等优势，有效向客户营销我行各项金融产品，便于基层行对各大系统进行个性化的营销。我部认为基层行作为各大系统的个性化营销方案的具体操作部门，有必要了解系统客户的具体情况，对资金拨付流程中一些有规律性的事项应当做到心中有数，所以我部将机构业务、电子银行业务现有客户群体和所涉及到的负债业务、中间代理业务以及信贷产品衍生业务进行分行业系统归纳，提出未来可能涉及到的业务产品，为基层行制定个性化营销方案提供帮助。
以上是我部提出立足本部门实际，的整改方案，目的是要通过对照检查，进一步细化工作任务，明确工作责任，统筹兼顾，合理安排，努力把先进性教育活动的成效体现到促进各项工作上来，用推动机构业务、电子银行业务工作的实际成果来衡量和检验先进性教育活动的成效，做到进一步完善发展思路，创新发展思路，落实行之有效的发展思路；认真解决发展环境方面存在的问题，进一步增强营销意识、市场意识、竞争意识、服务意识。保证机构业务工作与党员先进性教育两促进，并在实际工作中做到群众满意、基层满意。
200*年10月12日
《中国某某银行某某分行整改措施》
第19篇：银行系统员工团建
企业定制化培训专家 银行系统员工团建
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殊不知银行工作人员的辛苦，行内人都知道柜员一天至少得坐在那8个小时，长期以往身心会疲惫的。如何减轻他们的疲劳感呢，银行系统员工可以不定时的团建户外活动，让身心得到一个解压。
团队建设的重要性在于：
1、团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。
2、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
看看我们的周围随处都可以看到团队存在重要性，就比如：打篮球吧！两队各五人，每个人的任务也都不一样的，在这种情况下我们就要发挥好我们的团队合作精神了和队友之间是否达成默契了。配合好终都会得到一个让人满意的*。
企业定制化培训专家
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那么说明你的这个团队没有存在的意义。因为他体现不出你所想要的结果，队友之间只存在利益，没有以上说明的团队精神和它存在的价值。
因以说团队建设是非常需要的。
卓学教育咨询有限公司，是江苏省以及整个华东地区专业的拓展培训公司之一，核心团队组建于2003年，我们拥有多位来自浙江大学、南京大学、南京理工大学、哈尔滨工业大学等资深的教育行业、培训行业、户外行业的专家顾问团队。
在公司发展过程中，我们追求特色、追求卓越，始终如一的坚持“诚信专注”理念，在体验式培训领域不断地探索实践和积极创新，并凭借专业化的培训师队伍和良好的培训品质，获得了各培训客户的认可、业界同仁的尊重。
第20篇：兴业银行系统报告
某网上银行系统规划报告
一、系统开发背景
在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。1988年福建省福州市一个团队开始成立了兴业银行，它是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本107.86亿元。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，团队根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。
二、竞争对手分析
1．对提供网上银行服务的国外银行进行分析
（1）美国网络银行分析：
1995年10月,美国三家银行AREA BANK股份公司、WACHOVIA银行公司和HUNTINGTON BANK股份公司联合在INTERNET上成立全球第一家无任何分支机构的纯网络银行，即美国第一安全网络银行SFNB，从此，网络银行就以专门银行的形 式开始动作，后来美国大型银行如CITIBANK等纷纷投入，在传统银行业务基础上也相继涉足网络银行，加速了普及速度。美国在INTERNET上设立网 站的银行数目从1995年的130家发展到2002年末3800家，占所有联邦保险的储蓄机构和商业银行的37%。其中，交易类网络银行从1995年的1 家发展到2002年末的1275家，占所有银行储蓄机构的12%。在这些网络银行中，有7家是纯网络银行，还有近我10家已经提出申请。美国的网络用户已 经达1亿多人，这其中有1500多万户家庭使用网络银行服务，这一数据到2003年底已经达到4000万。2003底，使用网络进行股票买卖的美国家庭已 经达到2600万户，佛雷斯特调查公司预测，今后网络银行将加速普及，到2005年美国网络银行的业务量将接近50%。
（2）欧洲网络银行分析：
欧洲网络银行业务起步较晚，但欧洲中央银行银行估计，现在每个月新增的网络银行用户数量可达百万之巨。根据巴黎一家国际市场形容咨询机构\"蓝天\" （BLUE SKY）的统计，在1998年11月至1999年平均6月的几个月时间内，欧洲8国拥有INTERNET银行网址的银行，就从863家增加至1845家； 而能通过INTERNET进行资金划拨、付账或买卖股票等网络金融交易业务的银行则有1265家，而且越来越多的其他新市场参与者也在纷纷准备加入这个新 兴的银行服务业务。到2003末，欧洲的网络银行由2000年20家增长到55家，在线银行业务中瑞典占有最大的份额，约50%；其次是瑞士，占36%； 第三是德国，占25%。欧洲的1/3的储蓄都在INTERNET上进行，总金额约1580亿欧元。
2．对提供网上银行服务的国内银行进行分析
中国内地网络银行的发展刚刚起步，中国最早的网络业务仅为电子商务提供在线网络支付，而现在，包括查询、支付、外汇买卖等在内的传统业务几乎都被\"移植\"到了网上，业务品种涵盖个人银行业务和企业银行业务两在领域。下面从国内各大银行分析中国内地网络银行的发展状况：
（1）1997年，中国招商银行率先在国内推出网络银行品牌\"网通\"，因而成为国内第一家上网银行。目前，该行\"一网通\"个人网络银行客户已经超1000 万，\"一卡通\"的发卡量1224万张，企业网络银行用户突破1万户，众多国内个知名企业使用招商银行企业网络银行进行账户资金管理和网络转帐等。到 2001年1月止，国内95%以上的电子商务网站都采用招行
的网络银行\"一网通\"为支付结算工具，该行45%的对私业务和15%的对公结算业务结算已经成 为非柜台业务。
（2）中国银行从1996年起就投入网络银行的开发，1997年在网上建立了自己的网页。它以高起点，高标准，在网络支付系统中采用了先进的SET标准， 其B TO C方面的优势在于中国国际支付目前通过中国银行进行清算。同时中国银行也看重的是面向B TO B的网络金融业务，这部分的业务量很大，更能反映银行的实力。
（3）中国建设银行是紧随招商银行，中国银行而推网络支付业务的。它的网络支付较有特色的是提供退款功能，业务包括查询，转帐，还贷，券商三级清算，信用证，结汇等，基于WAP的移动银行，网上证券买卖等。目前这些业务已覆盖了全国150个城市。
（4） 中国工商银行于2000年6月30日起在深圳等31个城市正式开通了网络银行业务。工行的网络银行是依托于具有国际先进水平的：\"新资金汇划清算系统\"， 利用INTERNET技术开发的面向广大客户的高新技术产品。目前正式开通工行网络银行业务有企业网络银行和个人网络银行，其业务覆盖全国大小300多个 城市。
（5）总的来说，中国的商业银行正在非常积极地拓展网络银行业务，以招商银行，工商银行为代表的网络银行服务品种，水平，覆盖区域正逐渐缩小与美国等发达国家银行的网络银行的差距。
三、存在的主要问题
一、安全问题
虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的攻夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧 是电子支付中闻关键、最重要的问题。从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题：（1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。 （2）建立认证中心（CA）的问题。 （3）大力发展电子支付的安全技术。
二、支付方式的统一问题
电子支付中存在着若干种支付方式， 每一种方式都有其自身的特点，且有时两种支付方式之间不能做到互相兼容，这样，当电子交易中当事人采用不同的支付方式且这些支付方式又互不兼容时，双方就 不可能通过电子支付的手段来款项支付，从而也就不能实现因特网上的交易。因此，从推动电子商务的角度出发，有必要努力将各种不同的支付方式统一起来，将各 种不同的支付方式融会贯通、取长补短，结合而形成为一种较为完善的支付方式。
三、跨国交易中的货币兑换问题
我们知道不同货币之间的汇 率是在不断变化着的。这样，在跨国电子交易中就存在一个问题，即一个国家的网络消费者如何了解另一国家的销售者的产品报价折合成本国货币是多少。这个问题 至关重要，因为它直接影响着人们潜在的购买欲望。最好的解决方案就是将货币自动兑换软件集成于电子商服务器中，实现全球性电子商务处理服务。这样，任何人 就可受限制地通过Internet在全球任何地方购物消费。
四、银行经营管理理念及方式陈旧，产品创新匮乏
传统银行主要业务是资产和负债，其实力来源资产负债率与资金信贷能力。网上银行主要业务则是 中间业务及向社会提供各种金融咨询，其实力来源投资和决策的智慧性。发展网上银行需要以科技创新为动力，多中心，多层次动态的对银行提供各种金融服务管 理，然而我国的网上银行基本上处于传统银行业务网络照搬的阶段，只是起到一个拓展传统业务渠道的作用，其所提供的产品，无论是账务查询，转账服务，代理缴 费，还是为企业网络销售办理结算，为集团客户进行内部资金调拨，都没有摆脱传统业务功能的限制，品种较少，且银行间产品同质化现象较严重，没有推出直接面 对客户的个性化服务，对银行业务的重组与再造功能没能很好的体现。
五、网上银行服务不够完善
就目前我国网上银行的服务来说 还存在许多不足。例如，调查显示，网上银行对于客户的咨询邮件回复不够及时全面，10家网上银行只有3家可以做出回复；客户拨打客服热线寻求解决问题的途 径过于复杂和繁琐，对于客户本身来说不够方便和及时等等。传统银行网点提供理财室，VIP等差别化服务，然而网上银行只有手续费能体现其差别化，其他方面 则没有。没有结合网上银行特点进行服务创新，国外一些知名的大银行入花旗银行，渣打银行等早已经实现结合网银的特点为客户提供一对一的个性化服务。目前国 内的网上银行在客服方面存在与客户交流互动不足的问题，比如有些问题在柜台现场可以及时准确的得到解决，但在网上银行却做不到。
各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革，那么，就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外、网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。
六、法律问题
随着近年来Internet的普及，人们已开始试跨国界的电子支付新方法。鉴于技术环境的迅速变化，很难制定符合实际又简便易行的法律法规，因为过于严格和缺乏灵活性法律法规都是不合适的。
我国目前在有关电子支付的法律的制定方面刚刚起步，大量的法律新问题需要研究：
（一）电子支付的定义和特征。电子支付是通过网络而实施的一种支付行为，与传统和支付方式类似，它也要引起涉及资金转换方面的法律关系的发生、变更和消灭。
（二）电子支付权利。电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行，有时还存在中介机构。各当事人在支付活动中的地位问题必须明确，进而确定各当事人的权利的取得和消灭。涉及这方面的问题相当复杂。
（三）涉及电子支付的伪造、变造、更改与涂销问题。在电子支付活动中，由于网络黑客的猖獗破坏，支付数据伪造、变造、更改与涂销问题越业越突出，对社会的影响越来越大。
（四）刑事侦察技术的发展问题。由于计算机技术的飞速发展，新的电子支付方式层出不穷，每一种方式都有自己的技术特点，都会产重新的法律纠纷。
四、开发系统的设想
网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练的人员组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、个性化的全面金融服务。同时，新兴商业银行减少了测试市场的机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍，从而减少了发展网上银行的成本。所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。
从今后我国金融业务的发展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务，如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限，以往按业务标准将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。
1．目标顾客
用网上银行的集中在18～55岁、25岁以下虽然会用网络银行，但是存款金额可能会比较少，主要集中与25-55岁的大部分人群，他们的闲散资金比较多
2．采取安全防范措施
网上银行业务想要快速健康的发展，需要拥有一支既精通金融业务，又熟悉计算机网络技术的高素质复合型人才队伍。如卫法银行能在短短5年间 （1992-1997）使通过网络与其交易的客户已超过43万，成功经验就是在网上银行开业前的2年就进行知识人才的培养储备。为了我国的网上银行业务能 够及时开展，可以研究国外电子货币发展的技术方向，借鉴国外的发展经验，及时掌握世界网络金融的发展动态，加强我国网上银行建设和科学规划，重视人才的储 备和培训工作。
3．加快金融产品创新
加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务的综合服务体系。开发多样性、一体化的金融产品。借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各种需求，才能在激烈的竞争中取得优势。
4．提供个性化服务
完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性，提供个性化的服务，扩大网上银行客户面。针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言，他们对企业理财服务的关注程度更为密切。
5．实现多种渠道整合，组建优质营销团队
通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟的一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段的最佳组合，达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。真正做到以客户为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销，向网上商城、企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。
6．人性化的服务
产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。
为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。
7．IT建设
组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、便捷、安全的网上金融服务。
五、拟开发系统的主要业务模块
1．企业金融
企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供兴业财智星，现金管理，对公存款，对公融资，人民币结算，兴业单证通，，国际结算，代理类业务，咨讯、见证业务等，为企业客户提供个性化的业务管理和操作管理设置
2．个人金融
兴业网上银行提供兴业通，外汇理财*增值服务，人民币理财*增值服务，个人存款服务，个人贷款服务，兴业卡服务等各种各样的服务，满足不同顾客的需求
3．金融市场
兴业银行参与境内外金融市场的核心经营主体，资金营运中心业务范围涵盖本外币同业拆借、同业存放、债券回购、债券买卖、外汇买卖、衍生产品交易、黄金交易、票据买卖、理财产品设计销售等业务。经过近年来的快速发展，资金营运中心资产规模不断增长，交易活跃。截至2009年末，资金营运中心本外币资产总额折人民币2948亿元，做市交易业务和代客理财业务（包括理财产品创设销售和交易经纪平台）也实现快速发展，逐步实现了自营投资、代客理财、做市交易三大业务功能并重的经营模式。
4．网上商城
网上商城提供充值，商旅，服饰，房城，换进，美妆，运动，数码，名品，，奢侈品，限时购，生活，美酒，分期，各种不同的类别的业务，寻求在同行业之间做的与从不同，把兴业银行作为一个商业的市场进行操作，以寻求更加友好的用户体验。
5．网上支付
提供个人网上银行，手机银行，电话银行，以方便不同的顾客用不同的聚到来进行网上银行的使用。以及兴业银行的五星服务体系：1.服务平台星：一个集成的服务平台2.服务团队星：一支专业的服务团队3.服务流程星：一套标准的服务流程4.服务承诺星：一份贴心的服务承诺5.服务安全星：一路放心的服务安全。
6．移动银行
移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行主动通知和提醒服务。
