数学业务考试整改措施
推荐第1篇：业务窗口整改措施
业务窗口整改措施
依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。
1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识
不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程，公开业务，提高服务水平
保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
3、开通网站，建立现代化便民服务
初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。
推荐第2篇：数学整改措施
数学整改措施
教学质量是学校的生命，是教育的生命，关系着我们学校的生存和教育的发展。通过这次试卷反映出的弱项，及对自己以前的教学方法的反思，我认识到自己在课堂教学中存在以下问题：
1、在课堂教学中学生的参与度不够。
2、对新知识点的巩固不够及时。
3、缺乏对学生进行情感教育。
针对以上问题，我准备采取以下措施来提高自己的教学质量。
一、努力提高学生的课堂参与度。
课堂教学是师生双边的活动过程。因此，教师必须强化学生的参与意识，主动为学生参与教学过程创设条件、创设情境。应注意做好两个方面的工作：一是教案的设计要符合学生的实际情况，周密地考虑到自己所讲的知识将会在学生的头脑中得到怎样的理解，并根据这一特点来确定教法，力争达到教与学的统一。二是控制课堂上学生的注意力。我认为，数学教学的成败在很大程度上取决于教师是否能在课堂上保持一种生动的教学气氛。只有生动，才能吸引学生的注意力，才符合学生的心理特点，使他们感受到学习的乐趣。但另一方面又必须根据课堂上学生的知识反馈和思维活动情况灵活选择教法，这就需要教师在课堂上不但要注意知识的讲授，更要密切注意学生的思维进展情况。此外还应面向全体学生，尽可能地让每个学生都参与到整个学习活动中去，同时，又要注意学生个性的发展，这是大面积提高教学质量的前提。因此，备好课和课堂教学中的积极引导是我应努力做到的。
二、及时巩固新的知识点；在纠错中巩固已学知识。
学生在做练习或考试中经常会犯同样的错误。这次错了，改正了；下次变换了题型，又做错了。由此，我想应从错题入手，要求每个学生将自己无论是作业还是考试中的错题收集汇编，保留错误的答案，用红笔写上正确的答案，加上分析理由，让学生在平时有空和临考前翻看，加深印象，这样既能巩固知识，大大减少错误率；又能提高解题能力，从而在考试中发挥出最佳水平。
三、精巧设计课堂环节，实施情感教育。
在教学过程中，教师要注意知识与情感的交融，要努力创造一个和谐的、良好的教学氛围。首先要抓住导入环节，设下悬念和情趣，诱发学生的求知欲，点燃思维的火花。第二要抓过程环节。教师在教学过程中要投入情感，积极点拨，引导学生把这种情感转化为理性思考，使学生在激情中明理，在明理的基础上激情，从而产生理想的教学效果。第三是抓住结束环节。设计悬念激发其探索的兴趣和精神，使学生感到课虽尽，意无穷，留下难忘的印象。但要做到这些非常难，还需要我不断探索、积累经验、逐步提高。
总之，提高教育教学质量任重而道远，我会尽我所能为实现这一目标不断探索和付出不懈的努力。
周恺霞
如何提升教学质量
一、学习。认真学习《课程标准》及现代教育理念，确立新的教学观，提高自身的语言水准；努力学习教育学、心理学及教学法，用科学的教育教学理念指导自己的教学行为。同时，在教学过程中不断积累教学的点滴经验，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平，为促进教学质量的提高铺好坚实的基础。
二、切实抓好课堂教学。
三、抓牢基础，培养良好的学习习惯。
第一点，让学生学会听课。
第二点，教会学生自己学习。
第三点，指导学生订出作息时间表和学习计划，对于学习科目比较复杂，但又都是必须学好的基础知识，为了使学生合理科学的利用学习时间，保证学好每门学科，教师有责任指导他们根据各自具体情况订出切实可行的作息时间表和学习计划。
总之，学习方法的指导十分重要，学生掌握了正确的学习方法，学习就会比较顺利，就会增强学习的信心，激起学习的热情，并使自己不断向自己制订的目标迈进，要想达到理想的教学质量，教师还应在提高教学能力上下大功夫。
《卡尔威特的教育》读后感
周恺霞
今年寒假我看了《卡尔威特加训全书》这本书，给了我很大的启示。书中讲述了在老卡尔威特的精心培育下，众人眼中的痴呆儿变成了闻名全欧洲的神童，成了历史上最有影响的少年大学生。作为一名小学老师，担负的就是教书育人的责任。老卡尔威特的教育方式，非常值得我们学习。下面我就谈谈我对老卡尔威特的教育方式的几点想法：
一、兴趣的培养
他认为能使孩子产生兴趣的教育方法就是最好的方法。因此在卡尔威特三四岁时，便开始坚持每天早晨带他去野外散步。每当此时，老卡尔威特都要给他讲几个有趣的故事。就在这看似平常的散步中卡尔威特获得了许多历史和地理的知识。而我们的学生接受知识，大多数都局限在课堂上，很多学生已经厌烦了这样的学习环境。所以，作为一名教育工作者，我们应该努力挖掘课外的学习素材，多让学生走出课堂，走进大自然。
二、学习方法的培养
在注重培养兴趣的同时，老卡尔威特也注重学习方法的指导。他教育儿子，要像把握音乐的节奏那样把握学习过程中的节奏。学习了一段时间后，要安排足够的休息时间（不超过10分钟）。卡尔威特在有节奏的学习过程中，花费不太多的时间便掌握了许许多多的知识。而我们现在的学生就是不会安排自己的学习，有的学生应该学习的时候不认真学，有的学生成了一个读书的机器，只会一天到晚捧着书，死读书。作为老师，我们要对学生的学习方法进行指导。让他们能够在学习的时候全神贯注的学习，应该休息的时候就尽量地放松自己。
三、品德的培养
老卡尔威特认为培养孩子的感情是顶重要的事。我可不想儿子长成一个学识很高但却冷漠无情的人。所以老卡尔威从小就通过父母的榜样展现给儿子，让他明白心中要充满爱，既能够爱别人，也能接受别人的爱。我们现在的学生心中就缺少这份爱。他们体谅不到长辈，老师给他们的爱。不懂的爱别人，只知道爱自己。作为老师，我们应该努力的走进学生的心理，用我们的爱心慢慢的感化他们。这需要我们教师要有耐心、恒心。
在阅读这本书的过程中，我一次次地感受到教育的重要性。我觉得无论作为家长，还是作为教师，这本书都值得一看。
推荐第3篇：提高数学的整改措施
提高数学的整改措施
1、精心备课，将集体教研和个人的二次备课最大程度的结合。
2、狠抓课堂纪律，规范学生的听讲习惯。
3、放慢课堂节奏，时刻关注学生的学习状态和对知识的接受情况，重视课堂板演和学生课堂任务的有效落实。
4、重视学生独立思考能力、分析问题、解决问题的能力培养和数学思想方法的灌输。
5、重视对晚上作业和双休日作业的讲评、验收和落实。
6、重视对优等生的高标准要求，从而使其对班级数学成绩的提高起到真正的引领作用。
7、将小名师和潜力生结对子的工作做细做实，从而促使班级中下等学生数学成绩的有效提高。
8、时刻做好学生学好数学的思想总动员，多表扬、少批评，多落实，勤反馈，使学生树立学好数学，提高数学成绩的高标意识和自信心。
推荐第4篇：12月考试后整改措施
12月考试后整改措施：
一、强化学生基础：凡是基础知识未达到36分的同学，每天20分钟的强化训练。
晚6:40-7:00内容包括：单元生字词、古诗文的背诵默写。
二、课堂关注这些学生，多给他们回答问题的机会。
三、盯作业。每天晚上亲自去收这些学生作业。不合格或没按要求完成的留下，看着写。
四、仍不能按要求完成的，周五放学后留下进行辅导。
五、和家长沟通，取得家长的配合和支持。
推荐第5篇：导游业务考试
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导游员的素质
1.良好的思想品德：（1）.热爱祖国，热爱当地（2）.优秀的道德品质（3）.热爱本职工作，敬岗敬业（4）.要有高
尚的情操（5）.遵纪守法
2要有渊博的知识（1）.史地文化知识（2）.美学知识（3）.政策法规（4）.心理学知识（5）.政治，经济，社会知识
（6）.旅行知识（7）.国际知识
2.有较强的独立工作能力（1）.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（2）.较强的组织协调能力和灵活的工作
方法（3）.善于与人打交道的能力（4）.独立分析，解决问题，处理事故的能力
3.具有较高的导游技能身心健康身体健康，心理平衡，头脑冷静，思想健康仪容仪表规范性，整体性 我国导游人员的培训
培训的内容：
1.职业道德教育培训2.服务培训4.语言技巧培训5.专业基础知识培训
培训的种类：
1.资格培训2.岗前培训3.岗位培训4.年审培训
导游工作的性质：
1服务性：.导游工作可以提高服务质量 2.导游工作能够满足旅游者心理需要 3.导游工作是求知和审美的桥梁 2文化性3社会性：1.导游工作是一种社会职业 2.导游工作是一种社会服务4经济性5涉外性
导游工作的特点：
一.独立性强：1.独立宣传，执行国家政策 2.独立组织，协调各种关系3.独立处理问题和突发事件 4.独立主持
座谈，演讲复杂多变：1.服务对象复杂 2.旅游需求多种多样 3.人际关系复杂 4.要面对各种各样物质诱惑和精神污染工作难度高：1.旅游的差异性 2.文化的差异性 关联度高脑体高度结合
导游员的职业道德：
1.热爱祖国，胸怀理想 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切
服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
导游员的行为规范：
忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 3.自觉遵纪守法4.自尊，自爱，理念培训3.服务技能不失人格.国格 5.注意小节
导游服务质量的含义：导游服务质量的核心就是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是旅游者的一种主观判断。实际上包括连个基本方面：一是技术方面，二是职能或过程方面。导游人员按照导游服务规范向旅游者提供的导游讲解服务和旅行生活服务构成了导游服务的技术质量内容。
旅游者的权利;
1.旅游自由权2.旅游服务自主选择权3.旅游获知权4.旅游公平交易权5.依约享受旅游服务权 6.人身和财物安全权7.医疗，求助权8.求偿权和寻求法律救援权.
第二篇 实务篇（仔细阅读）
地方导游的工作程序：接待前的准备工作、迎站服务、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、其他服务 接待前的准备工作：熟悉接待计划、落实相关事宜、物资准备、语言知识准备、形象准备、心理准备
接站服务：旅游团抵达前的工作安排：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与旅游车司机联络、再次核实旅游团抵达的准确时间、与行李员联络、持接站标志迎接旅游团。旅游团抵达后的服务：认找旅游团、核实实到人数、集中清点行李、集合登车。转移途中的服务：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合时间和地点。
送站服务：送站前的服务：核对确认交通票据、商订出行李的时间、商定出发叫早和早餐的时间、协助饭店结清与旅游者有关的账目、及时归还证件。离店服务：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。送行服务：致欢送词、提前到达机场(车站、码头)，照顾旅游者下车、办理离站手续、与司机结账。
文娱方面的个别要求。
1、计划内的文娱要求（145页）：计划内的一般在协议书中有明确规定，若没有的话，导游员应与领队和旅游者商量后安排；若旅行社已经安排，而旅游者安排好了文娱演出，应按照计划进行/旅游者想观看另一演出，若情况允许，可以安排调换，若无法安排，应该耐心解释，请求谅解，旅游者坚持要看别的演出，可以协助，但费用自理。
2、计划外的娱乐活动若旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，通常不陪同前往。但是，如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。
购物方面的个别要求：
1、要求单独外出购物，导游员应予以协助，当好购物参谋，但是当旅游团离开本地前，应劝阻旅游者单独外出购物
2、要求退换商品，导游员应积极协助，必要时陪同前往
3、要求再去商店购买相中的商品，一般情况下，只要时间允许，可以协助也可以陪同前往
4、要求购买古玩或仿古艺术品，应建议去文物商店购买，买妥后保存好发票（保护好物品上面的火漆印），劝阻其在地摊上选择古玩。若发现个别外国旅游者有走私文物的可疑行为，导游员应向其讲解我国法律政策以及有关规定，若旅游者不听劝阻，导游员须及时报告有关部门。
5、要求购买中药材，导游员应告知中国海关的有关规定：旅客携带中药材，中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元。寄往国外的总值限人民币200元，寄往港澳地区的总值限人民币100元，均以境内法定商业发票所列价格为准。进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材，要盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”。超出自用合理数量的不准出境。麝香不准出境，严禁带犀牛角、虎骨出境。
6、要求代为托运，告知商有此业务，若无，应协助办理相关托运手续。
7、委托代买，婉言拒绝，实在推托不掉，要请示领导，不能擅作主张。一旦接受了委托，导游员必须在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款，将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备检查。 自由活动的个别要求：
1、要求独自安排活动，若不影响全团活动计划，应予以同意，但需安排周密妥当，若影响全团，应劝说其随团活动。
2、在游览点个别旅游者要求独自行动，若无特别情况应同意，必要时留一字条，若有安全隐患，则应劝阻旅游者独自行动。导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳去游泳的要求，不能置旅游团不顾而陪少数人活动。
3、要求晚上自由时间外出，可以同意，让其带上饭店的便签，以防迷路。建议不要走太远，或者回来太晚。治安不好的地方，可以劝阻活动，说明情况以防误解
4、少数人要求自由活动，导游员应和多数人一起，确保旅游计划全面贯彻执行。
5、旅游者要求去不对外开放的地方，应婉言拒绝，必要时须提醒对方尊重中国方面的有关规定
6、离开某城市或地区前要求自由活动。提醒旅游者不要自由活动，以免误机误船。
对几种典型情况的处理方法：
2、对违法行为的处理，应讲清道理，指出其错误之处，并根据其违法行为的性质和危害程度确定是否报告有关部门处理。对于明知故犯者要提出警告，明确指出其违法活动有损于中国主权和中国人民的利益的行为，是中国法律和有关规定所部允许的，并报有关部门处理。一旦发现有旅游者企图利用访华之际与个别中国人活在华外国人勾结，从事违法犯罪活动，导游员应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。对于外国政府官员的处理应通过外交途径解决，因为他们享有司法豁免权
3、对旅游者在中国散发宗教宣传品行为的处理，对于这种行为，不论什麽目的，如果未经我国宗教团体亚青和有关部门允许，导游员一定要予以劝阻，并向其宣传我国的宗教政策，支出为京邀请和允许，任何外国人不得在我国讲经布道、组织宗教活动和在非晚辈活动场合散发宗教宣传品，对于不听劝告并有明显破坏活动者，应由司法机关处理。
漏接事故的处理和预防：
漏接原因：
1、责任性漏接的原因导游员未安服务程序要求提前到达接站地点、导游员工作疏忽，将接站地点搞错、新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按照旧时刻表去接旅游团、由于某种原因，原定车次班次变更时旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知，仍按原计划进行。
2、非责任性漏接事故的原因 原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知。本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知给团的导游人员，是导游员仍按原计划去接团。
预防措施：
1、认真阅读旅游接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点、并认真核对清楚，做好接团的准备工作。
2、主动向接待社有关部门核实旅游团的抵达时间、掌握旅游团形成的变更情况
3、与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半个小时到达接站地点。
处理方法：导游员应如实地向旅游者说明原因诚恳道歉，必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉活捉请给旅游者一定的物质补偿。即使是非责任漏接事故，导游员亦应该体谅旅游者的焦急情绪，做好安抚工作。导游员应采取按弥补措施，通过向旅游者提供更加热情周到的服务，做更加生动的导游讲解，以求消除因楼街给旅游者造成的不愉快心情和对本地的不良印象。
旅游者走失事故的处理办法：（特别注意要防患于未然）
1、游览活动中走失应该 暂停导游活动，向其他旅游者了解走失的有关情况，分析推测走失的时间和地点然后安排人力寻找；地培与全陪 领队密切合作，一人留下照顾在场旅游者，其余两人寻找，必要时再请少数旅游者一起寻找，还可以通知本社后勤人员协助查找；迅速与游览点管理部门联系，请求协助寻找和帮助；请求下榻饭店协助，若发
现旅游者返回饭店立即告知导游员；寻找活动不影响团队的正常游览计划，不应影响团内其他旅游者的情绪和要求，尤其是地陪不能长时间的去寻找旅游者，而应完成任务继续带团参观；事后要查清责任。
2、自由活动时旅游者走失 应立即报告旅行社，请求指示和协助，必要时请求公安局、派出所、交通部门等协助查找。同时通知饭店服务台，如走失者返回饭店立即告知导游员。走失者返回后，导游员应表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评。若是我方责任，影响对方表示歉意。如果旅游者走失后出现其他意外事故，应根据具体情况作相应处理。
游客丢失证件、钱物、行李
预防Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。
A外国游客丢失护照和签证
接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。 B华侨丢失护照和签证
接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
C丢失港澳居民来往内地通行证
持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 D丢失台湾同胞旅行证明
向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
E丢失中华人民共和国居民身份证
失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。。
交通事故应急措施及处理：应急措施 立即组织抢救、保护事发现场、迅速联络报警；善后措施 做好安定工作、办理善后事宜
第三篇 技能篇
日程安排应遵循的原则：主要活动的安排必须适合旅游团的特点、从旅游者的兴趣和需要出发安排活动、要兼顾参观游览和购物等各项活动、体现本地特色并且点面结合、要劳逸结合，留有余地、活动内容多姿多彩不要雷同、游览活动要做到“渐入佳境”
导游员和领队之间的合作：
1、尊重领队权限，支持领队工作2多同领队协商，主动争取领队配合3多给领队荣誉，调动领队积极性4坚持有理有利有节，避免正面冲突总之，为了带和旅游团，提高导游服务质量导游员应与领队搞好关系。
景区景点的游览技巧（举例说明）参观游览活动要有张有弛、行进速度要有急有缓、游览顺序要先高后低、讲解内容要有取有舍、把握好讲解时机与地点常用的导游讲解技巧：简单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法（补充：随机应变法、名人效应法、故事法、以熟喻生法、七大要素法、不同角度法）
导游个性化服务的基本原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则
旅游者的心理分析（重点看一下，细节问题）：
1、旅游者的一般需要
2、从来华动机分析旅游者的心理需求
3、从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征
4、从年龄性别受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征
5、从不同的气质分析旅游者个性
旅游者审美动机的类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型、生活审美型
常见观赏景物的方法：
1、把握主题，设计合适的赏景路线2巧妙地运用静态和动态观赏手段3保持适当的观赏距离和角度4把握准确地观赏时间5调整适宜的观赏节奏
常识：国内、国际机票的有效期均为一年。
见面礼节：握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱礼
推荐第6篇：收费业务考试
收费站5月业务知识测试卷（笔试）
考试时间为（60分）得分（）
一、填空题：[每空1分，共30分]
1、榆佳高速公路建设里程(78.858)公里，投资概算为（59.17）
亿元，项目采用四车道标准建设，设计时速（100）公里/小时，路基宽度（26）米。
2、《收费公路管理条例》是（ 2004 ）年国务院第61次常务会议通过的，（2004 ）年（11）月（1 ）日起施行。
3、一至三星级收费员收费差错率应控制在（万分之五 ）以下，单车收费应在（ 20 ）秒内完成，100张现钞清点用时应在（ 30 ）秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在（ 万分之三 ）以下，单车收费应在（ 15 ）秒内完成，100张现钞清点用时应在（ 25 ）秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在（ 万分之一）以下，单车收费应在（ 10 ）秒内完成，100张现钞清点用时应在（ 20 ）秒以内。
4、目前ETC逃费类型包括（车型不符）、（车卡不符）、（跟
车闯站）、（前车闯站）、（套牌假冒）。
5、在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指（收免不一致）、（车型不一致）、（车
号不一致）、（起止站点不一致）、（起止时间不一致）。
6、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是（违章指挥）、（违反操作程序）、（违
反劳动纪律 ）。
二、选择题：[每题2分，共10分]
1、自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为( D)。
A、2%B、3%C、4%D、5%
2、我省对防汛车辆的免费时间是每年几月到几月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日
3、我省高速公路通车里程突破3000公里的标志性工程的是（ C） A、勉宁高速公路B、咸永高速公路 C、青兰高速公路D、榆绥高速公路。
4、下列哪种特情不执行补票操作（ D）。
A、U型车B、无卡车C、欠费车D、自然坏卡
5、下列整车货物不属于“绿色通道”优惠范围的是（D）。A、冷冻肉B、西瓜C、鲜玉米D、酸奶
三、判断题：[每题2分，共20分]
1、在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于30米的不停车方式通行ETC车道。（错）
2、国家高速网采用“两环六辐射三纵七横”，总规模约8.5万公里。(错)
3、公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，Y为县公路代码，X为乡公路代码，Q为其他公路代码。（错）
4、任何时候按图片键都可以对车道上的图片进行拍照。（对）
5、享受“绿色通道”政策的免费车辆可以使用三秦通卡。（错）
6、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是指软件统
一、网管统
一、IC卡统
一、票据统一。（对 ）
7、陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，其中“业务管理”、“队伍建设”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。（错）
8、收费员职业道德内容有爱岗敬业、尽职尽责、文明礼貌、团结高效。（错）
9、任何时候按落杆键都可以进行强制落杆。（ 对 ）
10、《陕西省收费公路管理办法》2008年3月15日开始施行。（错）
四、简答题：[每题10分，共40分]
1、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？（10分）
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。
2、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行
收费？ （10分）
各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
3、收费人员文明服务标准是什么？（10分）
1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。
4、收费人员有哪些情形时，取消本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？（10分）
答：收费人员有下列情形之一时，取消其本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：
1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；
2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；
3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；
4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；
5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；
6、发生安全责任事故的；
7、省交通运输厅认定的其他事项。
推荐第7篇：教师业务考试
西秀区中小学、幼儿园教师业务水平考试
实施方案
根据《中华人民共和国教师法》关于“学校或其他教育机构应当对教师的政治思想、业务水平、工作态度和工作成绩进行考核”的规定和建立学习型学校的要求，为切实加强教师队伍建设，促进教师自主学习，进一步优化教师知识结构，提高教师专业化水平，提升教育教学质量，区教育局决定建立教师业务水平定期考试制度。本着“以考促学，以考促教”的原则，制定如下实施方案。
一、考试对象
全区所有幼儿园、中小学（含职业学校）在册在岗教师，包括享受中小学教师系列专业技术职称工资的行政管理人员、教学辅助人员。
男满55周岁（1960年元月1日以前出生），女满50周岁（1965年元月1日以前出生）以上的教师，由个人提出申请，学校审核，报区教育局备案，可以免试；因病、因公出差等原因，不能参加考试者，由本人提出申请，学校审查同意，报区教育局批准，可暂不参加考试，另行参加补考。
二、考试内容及要求
考试内容分公共知识和专业知识两部分。公共知识主要考查教师对有关教育的政策和法律、法规相关知识；专业知识以“教什么考什么”为原则，重点考查教师对学科专业知识的理解、掌握以及在课堂教学中的实际应用，不突破任教学科教学内容和课程标准、幼儿园教育指导纲要等。考试范围如下：
（一）公共知识
1.《中华人民共和国教师法》 2.《中小学教师职业道德规范》
3.“十二五”中小继续要求的“一德四新”内容
（二）专业知识
1.学科知识。教师所教学段内容占60%，上一学段内容占20%。
2.课程标准。要求熟悉并理解课标规定的学科性质、地位、作用，学科教学目的、要求、原则与方法，学科教学中应注意的问题以及学习评价与考核等（职业高中考教育部最新颁布的教学大纲，要求熟悉并理解大纲规定的学科性质、地位、任务、学科教学目标、教学内容结构及要求，教学实施以及评价与考核等）。
3.教材分析与处理能力。主要考查教师对学科知识点构成和教学重点、难点的把握，以及在实际教学中的处理方法。同时，还要考查体现实施素质教育和新课程改革的教育思想、教学原则和教学模式。
4.教学设计与评价能力。根据提供的教材内容提出教学设计方案，根据提供的教学设计、教学案例写出教学评价意见。
5.中小学各学科教材定为现行教材或其公共部分。6.幼儿园教育指导纲要，幼儿教育基本理论常识，幼儿园安全、卫生常识。
7.职业高中各学科教材定为现行教材。（德育 职业道德与职业指导 法律基础；语文第一册、第二册；数学第一册、第二册；实用英语第一册；计算机应用基础；体育与健康）
三、考试科目及类别
（一）幼儿园：幼教。
（二）小学：语文、数学、品德与生活（品德与社会）、体育、美术、音乐、英语、信息技术、科学。
（三）初中：语文、数学、英语、物理、化学、生物、思想品德、历史、地理、体育与健康、音乐、美术、信息技术。
（四）普通高中：语文、数学、英语、物理、化学、生物、思想政治、历史、地理、体育与健康、音乐、美术、信息技术、通用技术。
（五）职业高中：德育、语文、数学、英语、计算机应用基础、体育与健康。
注：教师报考学科严格与教师资格证、教师聘任证上学科相一致。
四、考试形式和时间
考试形式为闭卷考试。考试采取区教育局统一命题、统一考试、统一阅卷、分学段、分学科、分时段的办法进行。每个科目试卷卷面满分均为100分。公共知识和学科专业知识分值比例为2:8。
每年由区教育局分学段，分学科，分学校进行随机抽考。每年以不低于全区应考人数25%的标准进行。
本年度考试时间将在11月下旬进行。具体考试学段、学科随机抽取，考试一周前通知到学校。
教师业务考试成绩以等次呈现，不公布或提供具体考试分数。业务考试阅卷、登分后，分学科按卷面成绩划定优秀、良好、合格、基本合格四个等次。
考试结果将进行通报。考试等次将作为教师年度考核、绩效工资以及评选学科带头人、骨干教师、名师和职务晋升的重要参考条件。
教师业务水平考试今后每年组织一次。
五、考试组织领导
为切实加强对全区中小学教师业务考试工作的领导，区教育局成立教师业务考试工作领导小组，由局长任组长，常务副局长任副组长，其他党委委员、副局长、各相关科负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在区教育局教研室，具体负责全区中小学教师业务水平考试工作。
六、考试工作要求
各学校要站在加强教师队伍建设、办人民满意教育的高度，切实提高对开展教师业务考试重要意义的认识，统一思想，认真做好教师业务考试的宣传发动工作。要成立相应的领导小组，加强对本校教师业务考试工作的指导，做好考试的各项组织工作。要建立相应的激励机制，对考试成绩优异的教师要给予表彰奖励，切实激发广大教师的学习热情，引导教师自主学习、自主研修，不断提高专业水平和业务能力，努力营造浓厚的学习氛围。要引导教师正确处理好学习和工作的关系，防止因抓业务学习而影响学校教育教学工作。
对无故不参加考试和考试中违规违纪的人员，区教育局将给予通报批评，情况严重的将给予纪律处分。
推荐第8篇：组织业务考试
组织工作业务知识竞赛题库
一、填空题
1、按照逐级上访制度的规定，组织部门受理的信访一时不能处理的，要填写《受理上访告知单》，在（30日）内作出符合要求的处理意见；需要进行复查的，在 （20日）内予以答复，并填写《复查处理意见单》。
2、在经济全球化、社会信息化条件下，互联网已成为（覆盖广泛、快捷高效、影响巨大、最具潜力）的大众传媒，对社会舆论的态势和走向产生着越来越强大的影响。
3、引导网上舆论，关键是要做大做强（正面宣传），用正面声音占领网络阵地，用正确舆论引导广大网民，形成昂扬向上、团结奋进的网上正面舆论强势。
4、要加大网上（主题宣传）、（成就宣传）和（典型宣传）的力度，坚持用社会主义核心价值体系引领网上多样化的思想意识，唱响科学发展、共建和谐的主旋律。
5、要积极主动地引导网上热点，特别是事关人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，分析问题产生的（原因），阐明党和政府的（政策），反映社会各界所做的（努力），促进问题解决，把公众情绪引导到健康理性的轨道上来。
6、要完善突发性事件快速反应机制，（主动出击、主动引导），（先入为主、先声夺人），力求在第一时间发布权威准确信息，及时表明政府的立场态度、处臵意见，切实掌握网上舆论引导的话语权，不给小道消息和谣言提供传播空间。
7、要注重增强网上舆论引导的效果，把握好引导的时机、节奏和力度，善于把新闻宣传与信息服务结合起来，善于利用各种流行的网络传播手段与网民交流互动，善于运用（“网言网语”）说“网事网情”，增强网民的参与热情，在亲切自然的平等讨论中通达社情民意、疏导公众情绪。
8、信访，是指公民、法人或者其他组织采用（书信）、电子邮件、传真、（电话）、（走访）等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
9、认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题,要做到（件件有着落、事事有回音）。
10、“六个组工”是指（理性组工）、铁面组工、阳光组工、（人文组工）、规范组工、勤廉组工。
11、1949年3月，在新中国即将诞生前夕，毛泽东同志就告诫全党同志：“中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长，工作更伟大，更艰苦。这一点现在就必须向党内讲明白，务必使同志们继续地保持（谦虚）、（谨慎）、（不骄）、（不躁）的作风，务必使同志们继续地保持（艰苦奋斗）的作风。”
12、“三会一课”是指支部党员大会、支委会、党小组会和党课；
13、发展党员工作的方针是：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展；
14、发展党员必须坚持的原则是：入党自愿 和 个别吸收；
15、发展党员工作中的“四制”是：培训制、票决制、公示制、责任制；
16、临时党支部 不能 接受预备党员；
17、党的纪律处分有五种，分别是：警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍；
18、党员受到开除党籍处分， 五 年内不得重新入党；
19、党的最高领导机关是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会；20、中国共产主义青年团是中国共产党领导的 先进青年的群众组织 ；
21、对于严重违犯党的纪律、本身又不能纠正的党组织，上一级党的委员会在查明核实后，应根据情节严重的程度，作出 改组 或 解散 的决定；
22、“三不党员”党员是指：党员没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作；
23、预备党员的义务同正式党员一样，预备党员的权利，除了 没有表决权、选举权和被选举权以外 ，也同正式党员一样；
24、预备党员的预备期为 一年 ，需要继续考察和教育的，可以延长预备期，但不能超
过 一年 ；
25、农民党员每月交纳党费 0.2元—1元，学生党员、下岗失业党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元 ；
26、党员咨询服务电话号码是多少？ “12371”；
27、创先争优活动的主要内容是什么？“创建先进基层党组织，争当优秀共产党员”；
28、创先争优活动的总体要求是什么？推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织；
29、先进基层党组织的标准是“五个好”，“五个好”的具体内容是什么？领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好；
30、优秀共产党员的标准是“五带头”，“五带头”的具体内容是什么？带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气；
31、开展创先争优活动的推进方式有哪些？公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰；
32、创先争优活动是围绕哪两个重要节点来开展的？中国共产党成立90周年、党的十八大；
33、我市在启动创先争优活动时开展的“五个一”活动具体是指什么？一次学习动员会、一次书记讲党课、一次组织生活会、一期宣传板报、一次公开承诺；
34、我市在开展创先争优活动中提出了“五联系”制度，“五联系”具体内容是什么？领导班子和领导小组成员联点示范、机关党组织联系农村（或社区）党组织、企业党组织帮扶农村（或社区）党组织、组工干部联系党员、党员联系群众。
35、党外知识分子是统一战线党外代表人士的源头，是我国人才队伍的重要组成部分。
36、非中共党员在省、市州、县市区人大代表中不少于 35% ，党外人士在各级人大常委会委员中不少于 30% 。
37、各级政协中党外人士要占有较大比例，其中在政协委员中不少于 60% ，政协常委中不少于 5% 。
38、政协机关要有一定数量的党外人士担任专职领导职务。其中，省政协应配备党外 专职副秘书长 。
39、各级组织部和统战部在培养选拔党外干部工作中的“六个共同”工作运行机制是：共同制定规划，共同物色选拔，共同培养教育，共同考察人选，共同讨论研究，共同督促检查 。
40、选拔后备干部，必须坚持《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的有关原则，还应当做到： 。（注重发展潜力，重视培养提高；坚持备用结合，实行动态管理；服从工作大局，统一调配使用）
41、后备干部队伍中女干部的比例，省(自治区、直辖市)、市(地、州、盟)应当不少于 ，县(市、区、旗)应当不少于 。（15％，20％）
42、后备干部档案的主要内容包括： 。（后备干部简要情况登记表、考察材料及培养方案、民主推荐情况、民主评议情况、考核情况、培养和奖惩情况等）
43、国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）中指出，当前和今后一个时期，我国人才发展的指导方针是： （服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发。）
44、到2020年，我国人才发展的总体目标是：
（培养和造就规模宏大、结构优化、布局合理、素质优良的人才队伍，确立国家人才竞争比较优势，进入世界人才强国行列，为在本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定人才基础。）
45、2010年全省科技特派员工作的重点是 （深入推进科技特派员农村科技创业行动。）
46、军队干部转业到地方工作，是 国家和军队 的一项重要制度，国家对军队转业干部实行 计划分配和自主择业相结合 的方式安臵。
47、年龄超过 50周岁 仍担任团级以下职务的军队转业干部，不列入军队干部转业安臵计划。
48、军队转业干部一般由其 原籍 或者入伍时所在省（自治区、直辖市）安臵，也可以到配偶随军前或者结婚时 常住户口所在地 安臵。
49、计划分配的军队转业干部的专业培训时间不少于 3 个月。 50、干部挂职时间一般为 半年至两年，最长不超过三年 。
51、挂职挂职所挂任职务，应严格按照干部任免程序办理，原则上 。（不得高于其派出时任职级）
52、对党政领导干部选拔任用工作实行责任追究，坚持党委领导、分级负责，实事求是、客观公正，权责一致、惩教结合，严格要求、违规必究的原则。
53、《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》所列应当追究责任的情形，情节较轻的，给予批评教育或者责令作出书面检查；情节较重或者群众反映强烈、造成恶劣影响的，给予组织处理。
54、《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》所规定的组织处理的方式包括调离岗位、引咎辞职、责令辞职、免职、降职等。
55、组织人事部门对工作中发现、群众举报或者新闻媒体反映的线索清楚、内容具体的违反干部选拔任用工作规定的问题必须进行调查处理，也可会同纪检监察机关 进行调查处理。
56、领导干部因违纪违法受到 撤销党内职务或者行政职务以上处分且在其提拔任职前就有违纪违法行为的，组织人事部门必须对其选拔任用过程进行调查。
57、因干部选拔任用受到责任追究的人员对责任追究决定不服的，可以向作出责任追究决定的机关提出书面申诉。
58、因干部选拔任用受到 调离岗位处理的，一年内不得提拔； 引咎辞职 和受到 责令辞职、免职处理的，一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务， 两年内不得提拔；受到降职处理的， 两年内不得提拔；同时受到 纪律 处分的，按照影响期长的规定执行。
59、党委（党组）组织（人事）部门按照干部管理权限，负责 本级 党委管理的党政领导干部选拔任用工作有关事项的报告工作，并负责审核 下一级 组织（人事）部门报告的党政领导干部选拔任用工作有关事项。
60、领导干部的近亲属，是指与领导干部有 夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的人员。
61、上级组织（人事）部门依据有关规定审核干部选拔任用工作报告事项，应当在15 个工作日内予以答复。未经答复，不得提交党委（党组）会议讨论决定相关任用事项。
62、地方党委常委会每年向全委会报告工作时，要专题 报告年度干部选拔任用工作情况，并在一定范围内接受对 本级党委干部选拔任用工作和 新选拔任用领导干部 的民主评议。
63、“一报告两评议”一般安排在当年年底 或者次年年初的全委（扩大）会上进行，可以与领导班子和领导干部
年度总结或者年度考核结合进行。
64、参加“一报告两评议”人员采取无记名方式填写《干部选拔任用工作民主评议表》和《新选拔任用干部民主评议表》。
65、根据“一报告两评议”的民主评议结果，上级党委组织部门对民主评议满意度高、工作成绩突出的，要予以表扬；对民主评议满意度明显偏低、干部群众反映强烈的，经组织考核认定后，按照规定追究有关责任人员的责任，并督促进行整改。
66、市县党委书记履行干部选拔任用工作职责离任检查，是指市县党委书记因提拔使用、平级交流、到龄退休 等原因即将离任时，由上级党委组织部门对其任职期间履行 干部选拔任用工作职责的情况进行检查。
67、对因平级交流、到龄退休等原因即将离任的市县党委书记的检查，按照干部管理权限由上级党委组织部门干部监督机构负责组织实施。
68、在市县党委书记离任检查中，对民主评议中履行干部选拔任用工作职责总体评价“满意”、“基本满意”两项比率合计不足三分之二，或者用人风气总体评价“好”、“较好”两项比率合计不足三分之二的人员，经组织考核认定，要采取相应的组织处理措施，其中拟提拔使用的，应当取消其资格。
69、在市县党委书记履行干部选拔任用工作职责检查中，发现即将离任的市县党委书记任职期间存在严重违反干部选拔任用工作规定问题的，以及在干部选拔任用工作中不履行或者不正确履行职责导致用人失察失误、造成严重后果或者恶劣影响的，要进行调查核实。
70、党内监督的重点对象是 党的各级领导机关 和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人。
71、对党员的纪律处分种类有5种，分别是：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。
72、加强和改进“12380”举报电话的受理工作，建立健全“ 便利、安全、高效”的举报机制。
73、对群众举报反映的问题，性质严重、内容具体、线索清楚的，要认真调查核实和处理。实名举报的，采取适当方式向举报人反馈查处结果。
74、建立组织部门与纪检机关在有关干部党风廉政方面情况的工作沟通制度、联系人制度和责任制度。
75、提拔担任地厅级以下（含地厅级）委任制党政领导职务的拟任人选，除特殊岗位外，都应列为公示对象。选任制干部的推荐提名人选、非领导职务改任同级领导职务的人选、平级转任重要职务的人选，根据实际情况，也可列为公示对象。
76、领导干部暂缓任用的时间一般不应超过三个月。三个月内仍未查实的，由公示对象本人作出负责任的书面说明，经党委（党组）研究认为不影响任职的，可履行任职手续。
77、对有重要举报或者发现行为不检点问题，但尚不够党纪政纪处分的领导干部，组织人事部门要及时进行诫勉谈话。
78、在非换届期间，市（州）委、县（市、区）委一次提拔、调整干部超过 100人的，或者在两个月内累计提拔、调整干部超过 120人的，应当在组织（人事）部门研究之后，向上一级组织（人事）部门书面报告并经审查同意， 党委（党组）方可研究决定。
79、党委（党组）讨论决定干部任免事项，必须有三分之二以上的成员到会，并保证与会成员有足够的时间听取情况介绍、充分发表意见。
80、在干部选拔任用工作中反映考察对象的有关问题，由考察组结合考察进行调查核实。8
1、在干部选拔任用工作中反映公示对象的有关问题，由干部监督机构组织调查组进行调查核实。必要时，也可由干部监督机构会同 干部工作机构进行调查核实。
82、党员领导干部在收到函询的十五个工作日内，应实事求是地作出书面回复。
83、同一县的县委书记、县长一般不同时交流。除有特殊规定的外，县党政正职不得在本人成长地任职。
84、当前，对县党政正职要重点在干部选拔任用、重大问题决策和廉洁从政情况方面加强监督。
85、有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，不得在同一机关担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务，也不得在其中一方担任领导职务的机关从事组织（人事）、纪检（监察）、审计、财务等工作。
86、享受离休待遇的老干部是指：一九四九年九月三十日前，参加中国共产党所领导的革命军队的；在解放区参加革命工作并脱产享受供给制待遇的；在敌占区从事 地下革命工作的。
87、根据《关于对建国初期参加革命工作的部分退休干部发放生活补贴的通知》（湘组[2008]157号）规定：1949年10月1日至我省境内所在县（市、区）解放期间或至 1950年 6 月 30 日期间参加革命工作、脱产享受供给制 待遇、且未间断革命工作时间的退休干部从2008年1月1日起，每人每月给予200元生活补贴。
88、根据《关于认真做好干部出生日期管理工作的通知》（湘组[2006]126号）规定：对个别干部的出生日期，档案记载与户籍登记不一致的，应当以干部档案和户籍档案中 最先 记载的出生日期为依据。
89、干部教育培训的对象是全体干部，重点是 党政领导干部及其后备干部。( 县处级以上 ) 90、省部级、厅局级、县处级党政领导干部每 年应当参加党校、行政学院、干部学
院或者经厅局级以上单位组织（人事）部门认可的其他培训机构累计 个月以上的培训。( 5，3 ) 9
1、提拔担任领导职务的， 确因特殊情况在提任前未达到教育培训要求的，应当在提任后 完成培训。（ 1年内 ）
92、干部教育培训应综合运用组织调训与、脱产培训与在职自学、境内培训与境外培训相结合等方式，促进干部素质和能力的全面提高。（ 自主选学 ）
93、推广、远程教育、电化教育，提高干部教育培训教学和管理的信息化水平。（ 网络培训 ）
94、建立干部教育 制度。培训机构承担干部教育培训任务，必须获得干部教育培训管理部门的资质认可。（ 培训机构准入 ）
95、建立干部教育培训的考核和激励机制。将干部的教育培训情况作为干部考核的内容和任职、的重要依据之一。 ( 晋升 ) 9
6、组织（人事）部门在干部年度考核、时，应将干部接受教育培训情况作为一项重要内容。( 任用考察 ) 9
7、干部因故未按规定参加教育培训或者未达到教育培训要求的，应当及时 。( 补训 ) 9
8、干部在参加教育培训期间违反有关规定和纪律的，视情节轻重，给予批评教育直至 。
( 纪律处分 ) 9
9、干部所在单位未按规定履行干部教育培训职责的，由干部教育培训管理部门责令其限期整改，并在一定范围内给予 。( 通报批评 ) 100、加快推进 ，这是中央对干部教育培训改革提出的明确要求。（ 干部自主选学 ）
10
1、相对于组织调训而言，干部自主选学是指干部根据自身的培训需求 参加培训的方式。（自主选择）
10
2、公务员实行国家统一的（职务）与（级别）相结合的工资制度。10
3、公务员的工资包括基本工资（津贴）、补贴和（奖金）。10
4、公务员交流的方式有（调任）、（转任）、（挂职锻炼）。
10
5、公务员调任必须在规定的（编制限额）和（职数 ）内进行，并有相应的（职位空缺）。
10
6、公务员考核分为平时考核和（定期）考核。10
7、领导干部考核工作必须坚持（党管干部）、（客观公正）、（注重实绩）和（群众公认）原则。
10
8、领导干部考核分为（优秀）、（称职）、（基本称职）和（不称职）四个等次。10
9、公务员的任用，坚持（任人唯贤）和（德才兼备）的原则，注重工作实绩。
110、党政领导干部辞职，包括（因公）辞职、（自愿 ）辞职、（引咎）辞职和（责令）辞职四种情况。
1
11、调整不胜任现职党政领导干部的方式有（降级降职）、（留级降职）、（改任非领导职务）、（辞职）、（等岗）、（离岗培训）和（转岗）七种。
1
12、旷工或者因公外出，请假期满无正当理由逾期不归连续超过（十五天）天，或者一年内累计超过（三十天）天的，可以予以辞退。
1
13、公务员处分分为（警告）、（记过）、（记大过）、（降级）、（撤职）、（开除）六种。1
14、由人大、政协选举、任命、决定任命的领导干部任职不满
（一）年的，不得辞去领导职务。
1
15、（厅局级正职以下）领导职务或者（副调研员以上）及其他相当职务层次的非领导职务出现空缺，可以面向社会公开选拔，产生任职人选。
1
16、公务员在受处分期间不得晋升职务和级别，其中受到(记过)、（记大过）、（降级）、（撤职）处分不得晋升工资档次。
1
17、领导干部在考核中被评定为不称职的，应视具体情况，按干部管理权限和法定程序作（免去现任领导职务）、（责令辞去领导职务 ）、（降职）处理？
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18、______年入学的大学生取得的学历为大普？ 答：1970年-1976年。
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19、干部死亡后档案如何处理？ 答：移交至档案局并永久保存。
120、自_____年至今的学历能在网上查询？ 答：2001年
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21、_____年至____年颁发的所有毕（结）业证书加盖有省教委钢印？ 答：1989年—1993年
1
22、在职人员最低应有_____才能报考攻读专业硕士学位？ 答：本科毕业
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23、军队院校教育获得的学历、学位，根据干部档案材料，按______规定检查？ 答：中国人民解放军有关文件
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24、证明学历的凭证有哪三种？ 答：毕业证书、结业证书、肄业证书。
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25、凡是在职攻读非全日制研究生的，只能获得____，其学历状况仍填写_____。答：学位，入学前的学历
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26、1995年1月1日后提出硕士学位申请的，必须有__ _；1999年9月1日以后提出硕士学位申请的还须具有 。
答：外语全国统一考试合格证书，学科综合科目全国统一考试合格证书。 1
27、管档1000卷以上的单位，必须配备____名以上专职干部？ 答：1名。
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28、任_____级别以上职务的，必须有干部任免审批表？ 答：副科级
1
29、《干部任用条例》是我们党关于党政领导干部选拔任用工作必须遵循的基本规章，也是从源头上预防和治理用人上不正之风的有力武器。
130、党政机关部分专业性较强的领导职务实行聘任制。聘任制领导职务的每一个聘任期不超过五年，可以连续聘任。
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31、考察党政领导职务拟任人选，必须依据干部选拔任用条件和不同领导职务的职责要求，全面考察其德、能、勤、绩、廉，注重考察工作实绩。
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32、党政领导职务拟任人选，在考察前，讨论决定或者决定呈报前，应当充分酝酿。1
33、公开选拔面向社会进行，竞争上岗在本单位内部进行。
1
34、由党委（党组）决定任职的，任职时间自党委或党组决定之日起计算。
1
35、湖南省党政领导干部任前公示方式有：通过新闻媒体发布公告，在拟提任干部的部门、单位所在地张榜公布和（以文件形式发出公示通知并通过有关会议传达）三种。
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36、选拔任用党政领导干部，必须经过民主推荐提出考察对象。
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37、党委向政府提名由政府任命的，其任职时间自政府任命之日起计算。
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38、部门与地方双重管理干部的考察工作，由（ 主管方负责），会同（协管方进行）。 1
39、民主集中制是党的根本组织制度和领导制度。
140、党组的设臵范围只限于在中央和地方国家机关、人民团体、经济组织、文化组织和其他非党组织的领导机关。
1
41、地方党委与本地区范围内的党组是领导与被领导的关系。1
42、党组成员一般要有 三 年以上党龄。厅局级以上国家机关的党组成员，一般应有 五 年以上的党龄。
1
43、党组的成立与撤销，都必须报经批准它成立的党组织审批。
1
44、实行干部双重管理、以部门为主的，所在地方单位党组的成立和撤销，由主管部门党组提出意见，地方党委办理审批手续。
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45、党组会议必须有半数以上成员到会方能举行。
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46、党组书记是党组领导集体贯彻落实党的理论、路线、纲领、方针、政策的领导者和组织者。
1
47、党章规定：“党的地方各级委员会全体会议，每年至少召开 两 次。” 1
48、设立机关党的基层委员会的部门，一般应设立机关党的纪律检查委员会。1
49、党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合制度。
150、党的基层组织，根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。
1
51、党的各级代表大会的代表和委员会的选举，采用无记名投票的方式。
1
52、基层党组织的设臵有严格规定，党员100人以上的，可以设立党的基层委员会；党员50人以上的，可设立党的总支部委员会；正式党员 3人以上的，应成立党的支部；正式党员 7人以上的，设立支部委员会。
1
53、正式党员人数三名以上的村民小组应当设立党小组。
1
54、党的地方委员会进行换届选举前，一般应向上一级党组织作 两 次书面请示。 1
55、党的基层代表大会或党员大会进行选举时，参加选举的人数超过应到会人数的 4／5，方能进行选举。
1
56、党的中央委员会每届任期 五 年；党的省、自治区、直辖市、设区的市和自治州的委员会，每届任期 五 年；党的县（旗）、自治县、不设区的市和市辖区的委员会，每届任期 五 年。
1
57、党的基层委员会每届任期 三至五年 ，总支部委员会、支部委员会每届任期 两年或三年 ，任期届满应按期进行换届选举。
1
58、村党组织委员会和不设委员会的村党支部书记、副书记每届任期 三 年，任期届满应按期召开党员大会换届选举
1
59、“两新”组织，是新经济组织和新社会组织的简称。
160、乡镇“五小工程”是指：小食堂、小厕所、小浴室、小图书室、小运动场。
16
1、村级组织运转经费保障范围主要是：村干部报酬、离任村干部生活困难补助、村办公经费和其它必要的支出。
16
2、离任村主干生活困难补助是指连续任职10年以上或累计任职15年以上，正常卸职、离任且年龄在60周岁以上，家庭人均纯收入、生活水平低于当地村民平均水平的村党支部书记、村民委员会主任给予的生活困难补助。
16
3、从2009年起，全省村均运转经费要达到 4 万元的目标。
16
4、大学生“村官”聘用期限为 3 年。聘期满后，考核合格、党员群众认可、自愿续聘的，可以续聘 1 次。
16
5、建立大学生“村官”有序流动机制，引导聘用期满大学生“村官”通过留村任职工作、考录公务员、自主创业发展、另行择业、继续学习深造等“五条出路”实现有序流动。
16
6、大学生“村官”工作、生活补贴标准比照本地乡镇从高校毕业生中新录用国家公务员试用期满后工资收入水平确定。
16
7、农村“一定三有”是指：定职责目标、收入有保障、干好有希望、退后有所养。16
8、社区“三有一化”建设是指有人管事、有钱办事、有处议事、推进城市基层党建区域化建设。
16
9、在非公有制经济组织中组建党的组织方式主要有单独建立、联合建立、挂靠建立等多种方式。
170、“四议两公开”即“4+2”工作法，即农村所有村级重大事项都必须在村党组织领导下，按照“四议”、“两公开”的程序决策实施，“四议”是党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议；“两公开”是决议公开、实施结果公开。
17
1、“三级联创”中“五好”村党支部是指领导班子好，党员干部队伍好，工作机制好，小康建设业绩好，农民群众反映好。
17
2、凡是成立党的新组织，或是撤销党的原有组织，必须由上级党组织决定。17
3、公开选拔党政领导干部考察人选与选拔职位的比例一般为（3:1）。
17
4、被责令辞职的干部应当在接到责令辞职通知后（15）日内向任免机关提出书面辞职申请。
17
5、党政领导干部辞去公职后（3）年内，不得到原任职务管辖区和业务范围内的企业、
经营性事业单位和社会中介组织任职，不得从事或者代理与原工作业务直接相关的经商、办企业活动。
17
6、领导干部在考核中被评定为不称职的，视具体情况，按干部管理权限作出免去现任领导职务、责令辞去领导职务和（降职）处理
17
7、湖南省调整不胜任现职党政领导干部暂行办法规定：对不胜任现职党政领导干部作出待岗处理的，待岗时间一般为（半）年至
（一）年，待岗结束后按新任职务确定有关待遇。
17
8、在党内搞非组织活动，破坏党的团结统一的，给予（严重警告）或者（撤销党内职务）处分；情节严重的给予（留党察看）或者（开除党籍）处分。
17
9、我省分别在2006年、2008年举办了两次全省农村党员干部现代远程教育学用典型评比活动，我市辰溪县欧国建、鹤城区彭先文、麻阳县傅锡和被评为“袁隆平科技奖”，芷江县王洪元、会同刘骁勇、溆浦县舒幸、辰溪县杨志明被评为“袁隆平科技致富能手”。
180、随着社会的发展和科技的不断进步，远程教育方式也发生了很大的变化。根据进行教育所依赖的传输方式及采用的技术手段，一般将远程教育划分为三代。第一代是函授教育；第二代是大众媒体教育；第三代是现代远程教育。
18
1、实践证明,开展农村党员干部现代远程教育,是新形势下造福亿万农民群众的一项目富民工程，是建设社会主义新农村的一项创新工程，是夯实党在农村执政根基的一项基础工程。
18
2、农村党员干部可以通过IP数据广播、电视节目、语音广播、现代远程教育专用网站等方式获取教学内容。
18
3、农村党员干部现代远程教育教学内容从形式上大体可分为计算机多媒体课件、动态视频课件、音频信息及音频教材、图片及文字信息。
18
4、卫星接收模式终端站点基本型设备配臵有卫星信号接收单元、卫星数据处理单元、卫星电视收视单元等。
18
5、农村党员干部现代远程教育工程由前端播出平台、终端接收站点、辅助教学网络、中心资源库、信息管理系统五部分组成。
18
6、市委组织部主办的《怀化党建网》，既是全市组织工作宣传窗口，也是全市党员干部现代远程教育辅助教学平台。
二、单项选择题
1、以下论坛哪一个是湖南的论坛（ B ）？
A、强国论坛 B、红网论坛 C、凤凰论坛
2、（ C ）作为文化产品和服务的提供者，是重要的思想文化阵地，在网络文化建设中发挥着不可替代的作用。
A、网址 B、论坛 C、网站
3、领导干部要讲党性、重品行、作表率是谁提出的（ A ）？
A、胡锦涛 B、李源潮 C、习近平
4、组织系统“讲党性、重品行、作表率”活动从（ B ）开始，到2010年结束。
A、2007年 B、2008年 C、2009年
5、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会（ C ）秩序和信访秩序。
A、场地 B、场所 C、公共
6、要以是否依法按（ A ）处理到位作为衡量信访事项办理质量的主要标准, 做到实事求是、客观公正,经得起实践和历史的检验。
A、政策 B、规定 C、文件
7、地方之间、部门之间、地方与部门之间要加强配合、（ B ）,共同处理好跨地区跨部门的信访问题。
A、团结一致 B、密切协作 C、互帮互助
8、胡锦涛总书记在全国组织工作会议上强调，各级组织部门和广大组工干部要一如既往地发扬党的优良传统和作风，以开拓进取的作风和求真务实的精神抓好各项决策和部署的落
实，真正把组织部门建设成为（ ）的模范部门，把组工干部队伍建设成为（ ）的过硬队伍。（ C ）
A、让党满意、让人民满意，讲党纪、重科学、作表率
B、让党满意、让人民满意，讲党性、重品行、作表率
C、高举中国特色社会主义伟大旗臶、深入贯彻落实科学发展观，讲党性、重品行、作表率
9、在组织系统深入开展“讲党性、重品行、作表率”活动，其中，2008年为（ A ）
A、集中活动年 B、深化拓展年 C、巩固提高年
10、在组织系统深入开展“讲党性、重品行、作表率”活动，其中，2009年为（ B ）
A、集中活动年 B、深化拓展年 C、巩固提高年
11、在组织系统深入开展“讲党性、重品行、作表率”活动，其中，2010年为（ C ）
A、集中活动年 B、深化拓展年 C、巩固提高年
12、讲党性，重点要解决政治上的（ ）问题；重品行，重点要解决思想道德上的（ ）问题；作表率，重点要解决行为上的（ ）问题。（ B ）
A、纯洁性、坚定性、先进性
B、坚定性、纯洁性、先进性
C、先进性、坚定性、纯洁性
13、组织部门“三个之家”是指（ B ）
A、党员之家、干部之家、群众之家
B、党员之家、干部之家、人才之家
C、人才之家、党员之家、组工干部之家
14、以下哪项工程不属于《2009-2013年全国党员教育培训工作规划》中确定的党员教育培训重点工程？（ A ）
A、流动党员教育培训工程
B、农村党组织书记培训工程
C、大学生“村官”党员教育培训工程
D、党员创业就业技能培训工程
15、《党章》规定，党员要求退党，应当经（ C ）讨论后宣布除名，并报上级党组织备案；
A、党委会 B、支委会 C、支部大会 D、党小组会
16、党员持《流动党员活动证》可参加外出所在地单位党组织的组织生活，交纳党费，（ B ）表决权、选举权和被选举权；
A、享有 B、不享有
17、共产党员（ A ）信仰宗教; A、不得 B、可以 C、无所谓
18、追认中国共产党员必须经（ C ）批准；
A、县一级党委 B、市一级党委 C、省一级党委 D、中央组织部
19、下列哪项不属于党员交纳党费的基本要求？（ C ）
A、自觉 B、按时 C、足额 D、强制
20、党员自愿一次交纳党费（ A ）元以上，应全部上交中央；
A、1000 B、2000 C、5000 D、10000
21、下列哪个银行不能设立党费银行账户？（ D ）
A、建设银行 B、邮政储蓄银行
C、交通银行 D、信用联社
22、党员在留党察看期间（ B ）表决权、选举权和被选举权；
A、享有 B、不享有
23、受到撤消党内职务处分的党员，（ B ）不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或高于原任的职务；
A、一年内 B、两年内 C、三年内 D、五年内
24、党员组织关系介绍信的有效期应根据所去单位的路程等实际情况确定，最长一般不应超过（ C ）；
A、1年 B、6个月 C、3个月 D、1个月
25、党员逝世后，( A )在骨灰盒或遗体上覆盖党旗；
A、可以
B、不可以
26、党支部多长时间对入党积极分子进行一次考察？( B )
A、一年
B、半年
C、三个月
D、一个月
27、预备党员表现突出，能否提前转正？（
B )
A、能
B、不能
28、（ D ）不属于国家工作人员申请因私事出国（境）的事由；
A、探亲 B、旅游 C、定居 D、考察
29、（ D )不可以在全国范围内直接转移党员组织关系。
A、县级及县级以上地方各级党委组织部
B、省（区、市）直属机关党（工）委组织部及党委各工作委员会组织部（处）
C、中央直属机关各部门、中央机关各部门及中央一级人民团体的机关党委
D、乡镇（街道）党（工）委、企事业单位党委等党的基层委员会
30、省委组织部每年组织干部挂职锻炼，党外干部比例一般不低于( D )。
A、25% B、20% C、15% D、10% E、5%
31、后备干部队伍中，条件比较成熟、近期可提拔使用的人选，一般不少于同级后备干部总数的( A )。
A、三分之一 B、三分之二 C、二分之一 D、四分之一 E、五分之一
32、实施一村一名大学生计划，用5年时间，先期选派( B )名高校毕业生到村任职，到2020年，实现一村一名大学生目标。
A、5万 B、10万 C、8万 D、12万 E、1万
33、党政机关接收军队转业干部，按照军队转业干部计划分配数的( D )增加行政编制。 A、5% B、10% C、20% D、25% E、30%
34、在艰苦边远地区和特殊岗位服役满( C )年的军队转业干部，不符合到直辖市、省会（自治区首府）城市和副省级城市安臵条件的，可以到原籍、入伍地或者配偶常住户口所在地的地级城市安臵。
A、5 B、10 C、15 D、20 E、25
35、领导干部实行任期经济责任审计中，“三权一廉”指的是
、
、
、
。(
A
) A、经济决策权、经济管理权、财经政策执行权、廉洁自律
B、经济决策权、干部选任权、经济管理权、廉洁自律
C、经济决策权、财政收支决策权、资金流动管理权、廉洁自律
D、财政收当权、财务收支权、经济管理权、廉洁从政
36、地方各级( A )主管本地区干部教育培训工作。地方各级党委和政府有关工作部门负责相关的干部教育培训工作。
A.党委组织部 B.政府人事局 C.党校
37、干部教育培训应当以( D )培训为重点。
A、业务知识 B、政策法规 C、文化素养
D、政治理论 E、技能训练
38、干部教育培训管理部门可以委托( A )社会培训机构和境外培训机构承担干部培训项目。
A、符合条件的 B、各种各样的 C、国内国外的
39、干部教育培训经费列入( A )预算，随着财政收入增长逐步提高，保证干部教育培训工作的需要。
A、各级党委党费年度支出 B、各级政府年度财政
C、各单位年度支出
40、干部教育培训应当根据经济社会发展需要，按照( C )的要求，结合岗位职责要求和不同层次、不同类别干部的特点进行。
A、加强党的执政能力建设 B、先进性建设
C、加强党的执政能力建设和先进性建设
41、业务知识培训重点加强( B )的培训，提高干部的实际工作能力。
A、领导决策所必备知识 B、履行岗位职责所必备知识
C、提高实际能力所必备知识
42、干部教育培训管理部门应当充分运用( A )，对干部教育培训机构的建设与发展提出指导性意见。
A、评估结果 B、评定考核 C、考试结果
43、其他干部参加脱产教育培训的时间，根据有关规定和工作需要确定，一般每年累计不少于( A )天。3-13 A、10 B、12 C、15
44、高等学校、科研院所( C )干部教育培训任务。 A、不能承担 B、有选择地承担相关的
C、发挥自身优势，承担相关的
45、干部教育培训机构应当根据培训需求，深化教学改革，创新培训内容，改进培训方式，科学设臵( C )，完善学科结构和课程设计，提高教学水平。
A、培训班次和学制 B、时间和地点 C、时间和内容
46、《党政领导干部选拔任用工作条例》是根据（ C ） 和国家有关法律、法规制定的。
A、党管干部的原则 B、德才兼备、任人唯贤的原则
C、《中国共产党章程》D、《中国共产党纪律处分条例（试行）》
47、参照执行《党政领导干部选拔任用工作条例》有关规定的单位有（ C ）。
A、国有大中型企业 B、社团组织
C、县级以上党委、政府直属事业单位、工会、共青团、妇联等人民团体
48、选拔任用党政领导干部，必须符合把领导班子建设成坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，（ C
），具有领导社会主义现代化建设能力，结构合理、团结坚强的领导集体的要求。
A、为官一任，造福一方 B、大公无私、为民作主
C、全心全意为人民服务 D、兢兢业业、开拓创新
49、党委（党组）及其组织（人事）部门，在讨论干部任免时，凡涉及与会人员本人及其亲属的，本人( A ）。
A、必须回避 B、没有发言权
C、可以列席会议 D、可以提出建议
50、党委（党组）讨论决定干部任免事项，意见分歧较大或者有重大问题不清楚时，应当（ C ） 。
A、由党委（党组）书记根据平时掌握的情况决定
B、通过无记名投票表决 C、暂缓表决
51、因工作能力较弱或者其他原因不适宜担任现职的，应当（
B ）。 A、同级交流 B降职使用 C责令辞职 D转任非领导职务
52、干部本人无正当理由拒不服从组织调动或者交流决定的，依照法律及有关规定（ D
） 或者降职使用。
A、通报批评 B、撤销党内职务
C、警告或者严重警告 D就地免职
53、实行党政领导干部选拔任用工作监督责任制。凡本地区、本部门用人上的不正之风严重、干部群众反映强烈以及对违反组织人事纪律的行为查处不力的，应当追究（ B ）的责任。
A.党委（党组）书记
B.党委（党组）主要领导成员和分管领导成员
C.组织部门领导
54、领导班子换届，民主推荐由（ ）主持。其中对不同（ ）层次人员的推荐票分别统计，综合分析。（ C ）
A.上级党委组织部门，部门 B.本级党委，职务
C.上级党委组织部门，职务
55、个别提拔任职，由（ ）或者（ ）在民主推荐的基础上，集体研究确定考察对象。（ B ）
A.上级党委（党组），组织（人事）部门
B.党委（党组），组织（人事）部门
C.本级党委（党组），组织（人事）部门
56、在年度考核、干部考察中，民主测评不称职票超过( A )经组织考核认定为不称职的，一般应当免去现职。
A.1/3
B.1/2
C.1/4
57、部门与地方双重管理干部正职的任免，如双方意见不一致时，（
B
） 。
A.主管方意见决定
B.由上级党委组织部门协调
C.同级组织部门协调
58、党政领导干部应当逐级提拔。越级提拔的，应当报经（ B
）同意。
A、党委主要领导； B、上级组织（人事）部门； C、上级党委。
59、下列哪一项不属于党组决策制度。（ B ）
A、重要问题例行研究制度 B、重大问题征求意见制度
C、重大问题请示报告制度 D、突发性问题临时处臵制度 60、下列不属于党代表大会与党代表会议的主要区别的是：( D ) A、党代表大会是同级党组织的领导机关
B、代表名额的决定和产生办法不同
C、职权不同
D、召开时间不同
61、下列说法错误的是( C ) A、“两新”组织党建工作指导员要坚持指导与服务相结合
B、“两新”组织党建工作指导员不能干预“两新”组织正常工作
C、“两新”组织党建工作指导员可以在“两新”组织担任职务 D、“两新”组织党建工作指导员要领取报酬
62、党章指出：企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会团体、（ B ）人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员三人以上的，都应成立党的基层组织。
A、社会医疗组织 B、社会中介组织
C、社会民间组织 D、社会调查组织
63、凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、( B )、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定。
A、服从多数B、个别酝酿C、共同协商
64、下级组织如果认为上级组织的决定不符合本地区、本部门的实际情况，可以请求改变；如果上级组织坚持原决定，下级组织必须执行，并( A )，但有权向再上一级组织报告。
A、不得公开发表不同意见
B、不得公开发表自己的意见
C、不得发表意见
65、党的地方各级代表大会的代表候选人的差额比例应不少于（ B ）。
A、10% B、20% C、30% 6
6、党的基层委员会和纪律检查委员会书记、副书记的候选人，按（）排列；党的地方各级委员会书记、副书记的候选人按（）的顺序排列。（ A ）
A、姓氏笔画；上级党委批准 B、姓氏笔画；职务高低
C、职务高低；上级党委批准 D、姓氏笔画；姓氏笔画
67、党的各级委员会在必要时召集代表会议，讨论和决定需要及时解决的重大问题，代表会议代表的名额和产生办法，由（ B ）决定。
A、上级党组织
B、召集代表会议的委员会
C、召集代表会议的委员会常务委员会
68、公务员领导成员职务按照国家规定实行（ C ）
A、选任制 B、委任制 C、任期制 D、聘任制
69、提任县处级以上领导职务，由副职提任正职的，应当在副职岗位工作（ A ）年以上。
A、2 B、3 C、4 D、5 70、聘任制领导职务的每一个聘任期不超过（ B ）年
A、三年 B、四年 C、五年 D、两年 7
1、选拔任用党政领导干部民主推荐结果的有效期为（
B
）。 A、半年 B、一年 C、一年半 D、两年
72、党员如果没有正当理由，连续（ B ）不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。
A、三个月 B、六个月 C、九个月 D、一年
73、公务员工作年限满（ A ）年的，本人自愿提出申请，经任免机关批准，可以提前退休。
A、20 B、25 C、28 D、30 7
4、预备党员的预备期是（ A ）
A、一年 B、半年 C、三个月 D、九个月
75、根据公务员法的规定，公务员受警告处分的，在处分影响期限内，（ C ）。
A、应当降低一个职务层次
B、不得晋升职务、级别和工资档次
C、不得晋升职务和级别，但可以晋升工资档次
D、不得晋升职务，但可以晋升级别和工资档次
76、公务员辞去公职，应当向任免机关提出书面申请。任免机关应当自接到书面申请（ B ）日予以审批。
A、15 B、30 C、45 D、60 7
7、怀化市农村党员干部现代远程教育主要采用的技术模式是（
C ）
A、互联网络技术模式 B、有线电视技术模式
C、卫星传输技术模式 D、移动存储技术模式
78、要收藏怀化党建网网址，正确的操作是（ A ）
A、点收藏-添加到收藏夹 B、点文件-页面设臵
C、点帮助-联机支持 D、点编辑-粘贴 7
9、建立在应用双向交互现代信息通信技术基础上的现代远程教育,其技术核心是（ D ）。
A、计算机技术 B、多媒体技术 C、软件技术 D、网络技术 80、怀化市党员干部现代远程教育工作开始于( C )。
A、2004年5月 B、2005年3月
C、2003年6月 D、2007年1月
81、党支部每月利用远程教育集中学习不少于（ ）次，全年不少于（ ）小时。（ B ）
A、2，100 B、1，48 C、3，120 D、4，80 8
2、农村党员干部现代远程教育的宗旨是（ B ）。
A、提高农民素质 B、让干部经常受教育，使农民长期得实惠
C、以信息化带动农业产业化 D、普及党员教育
83、湖南省自主开发的、全国首个农村党员干部现代远程教育P2P流媒体网络教学平台是（ C ）。
A、红网宽频 B、金鹰网 C、红星视频 D、湖南党教
84、目前，农村党员干部现代远程教育教学资源传输所使用的卫星是（ D ）。
A、鑫诺1号 B、亚洲4号 C、亚太5号 D、亚太6号
85、在农村党员干部现代远程教育中，党员干部是教育培训的重点，对其主要采取（ A ）进行培训。
A、定期集中学习方式 B、不定期集中学习
C、定期分散学习D、不定期分散学习
86、各级远程教育管理机构对接收站点工作检查的主要内容有（ D ）。
A、制度建设情况、管理人员履行职责情况
B、组织党员群众收看学习情况
C、设备使用和维护情况 D、以上都对
87、创建省级农村党员干部现代远程教育信息化示范村，要求宽带网络覆盖全村，宽带入户率达（ ）以上或总数达（ ）户以上。（ A ）
A、20%，30 B、10%，20 C、15%，15 D、30%，40 8
8、怀化市农村党员干部现代远程教育终端站点操作管理员可以由（ D ）担任。
A、村干部 B、回乡知识青年 C、大学生村官 D、以上都可以 8
9、2006年起，怀化市委远教办实施的( A )，具体教学组织工作是由怀化广播电视大学承担的。
A、一村一名大学生计划 B、村干部学历工程
C、农村人才工程 D、乡土人才培训计划 90、新录用的公务员试用期为（ A ）。
A、1年 B、两年 C、半年
91、党政领导干部任期内调整职务，任职（ C ）的，计算为一个任期。
A、1年以上 B、2年以上 C、3年以上
92、公务员调任，并在调出、调入单位进行公示，时间一般为（ C ）。
A、7天 B、10天 C、15天
93、公务员年度考核（ A ）两年称职及以上的，从次年1月1日起在所任级别对应工资标准内晋升一个工资档次。
A、连续 B、累计 9
4、公务员晋升级别和按年度考核结果晋升级别工资档次在同一时间的，是先晋升（ A ）。
A、级别 B、级别工资档次
95、年度考核结果为合格及以上等次的事业单位工作人员，每（ A ）年增加一级薪级工资。
A、1年 B、2年 C、3年
96、党政领导干部因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，或者对重大事故负有重大领导责任，不宜再担任现职，由本人主动提出辞去现任领导职务，这属于哪一种辞职情况？（ B ）
A、责令辞职 B、引咎辞职 C、因工辞职
D、自愿辞职 9
7、湖南省农村党员干部现代远程教育网网站名称是（ C ）。
A、红网 B、红旗网 C、红星网 D、红人网
三、多项选择题
1、信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照(ABC）的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。
A.、属地管理 B、分级负责 C、谁主管、谁负责 D、上级指示
2、认真履行信访工作职责。要健全和完善科学规范（ ABCD ）群众信访事项的工作规则和制度,确保信访事项得到及时妥善处理。
A、受理 B、交办 C、督办 D、回复
3、下列属于网络红人的是（ ABC ）
A、凤姐 B、芙蓉姐姐 C、犀利哥 D、雷锋
4、树立组工干部“四可”形象是指（ ABDE ）。
A、可信
B、可靠
C、可爱
D、可敬
E、可亲
F、可贵
H、可喜
5、军队转业干部安臵工作，坚持为经济社会发展和军队建设服务的方针，贯彻( ABCD )的原则。
A、妥善安臵 B、合理使用 C、人尽其才
D、各得其所 E、适当照顾
6、军队转业干部具备下列条件之一的，可以到配偶常住户口所在地安臵，也可以到其父母或者配偶父母、本人子女常住户口所在地安臵。（ ABCD ）
A、自主择业的
B、在边远艰苦地区或者从事飞行、舰艇工作满10年的
C、战时获三等功、平时获二等功以上奖励的
D、因战因功致残的 E、年龄超过50周岁的
7、开展科技特派员创业行动，要围绕我省新农村建设实际需要，凝聚共识，稳步推进，从2010年开始，力争用5年时间，实现的目标：（ ABCDE ）
A、形成一支稳定的科技特派员队伍；
B、实施一批科技特派员创业项目；
C、发展一批区域优势特色产业；
D、扶持一批乡镇（中心）卫生院；
E、培育一批农村科技致富能人。
8、在党政领导干部选拔任用工作中，有下列情形之一的，追究党委（党组）主要领导干部或者有关领导干部的责任。( ABCD ) A、违反干部任免程序和规定，个人指定提拔、调整人选的；
B、临时动议决定干部任免的；
C、突击提拔、调整干部的；
D、个人决定干部任免或者个人改变党委（党组）会议集体作出的干部任免决定的。
9、《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》所规定的责任追究的方式包括:( ABC ) A、组织处理 B、党纪处分 C、刑事处罚
D、批评教育 E、责令作出书面检查
10、“一报告两评议”一般安排在当年年底或者次年年初的全委（扩大）会上进行，可以与领导班子和领导干部年度总结或者年度考核结合进行。下列人员参加民主评议：( ABCDEF ) A、全委会成员；
B、本级人大、政府、政协领导班子成员；
C、本级纪委常委会成员；
D、本级人民法院、人民检察院、党委工作部门、政府工作部门、人民团体及本级党委、政府派出机构的主要领导成员；
E、下一级党委和政府的主要领导成员；
F、其他需要参加的人员。
11、党员领导干部有下列情况之一的，应当对其进行诫勉谈话：( ABCD ) A、不认真执行民主集中制，作风专断，或者在领导班子中闹无原则纠纷；
B、不认真履行职责，给工作造成一定损失；
C、不严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，用人失察失误；
D、不严格执行廉洁自律规定，造成不良影响。
12、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》，党员领导干部有下列情形之一的，有关单位、组织或者部门应当调查核实，并视情节轻重，采取批评教育、限期改正、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评等方式予以处理：( ABCD ) A、无正当理由不按时报告的; B、不如实报告的; C、隐瞒不报的;
D、不按党组织答复意见办理的。
13、开展干部教育培训应当根据干部的特点，综合运用讲授式、( ABCE )等教学方法，提高培训质量。
A、研究式 B、案例式 C、模拟式 D、灌输式 E、体验式
14、《干部教育条例》规定要选聘实践经验丰富、理论水平较高的( ABD )担任兼职教师，充分发挥兼职教师的作用。
A、企业经营管理人员 B、国内外专家学者
C、专业技术人员 D、党政领导干部
15、干部教育培训机构评估的内容包括办学方针( ABCD )经费保障等。
A、培训质量
B、师资队伍
C、组织管理
D、基础设施
16、干部教育培训管理部门可以采取( AB )等方式，确定承担培训项目的教育培训机构，加强项目实施的管理，提高培训绩效。
A、直接委托
B、招标投标
C、指定
17、干部教育培训的主渠道主要是指( ABC )。
A、党校
B、行政学院
C、干部学院
D、各类培训中心
18、下列属于公务员享有权利的是（ ABCD ）
A、参加培训 B、获得工作报酬 C、申请辞职 D、法律规定的其他权利
19、公务员应予以辞退的情形有（ ABCD ）
A、连续两年年度考核被确定为不称职的；
B、不胜任限制工作又不接受其他安排的；
C、因所在机关调整、撤销、合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的；
D、旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过15天，或者一年累计超过30天的。
20、党员干部群众对干部选拔任用的“四权”是指（ ABCD ）
A、知情权 B、参与权 C、选择权 D、监督权
21、“党管人才”主要管什么？（ ACB ）
A、管宏观 B、管政策 C、管协调 D、管服务
22、加强党的建设的两大历史性课题是什么？（ ABCD ）
A、提高党的领导水平和执政水平
B、提高拒腐防变和抵御风险的能力
C、提高发展经济的水平和能力
D、提高化解社会矛盾问题的能力
23、党组织讨论决定问题，必须执行（ ABCD ）原则。 A、少数服从多数 B、个人服从集体
C、下级服从上级 D、全党服从中央
24、党的组织由（ ABD ）三部分构成。
A、中央组织 B、地方组织 C、农村组织 D、基层组织
25、农村党员干部现代远程教育的教学方法主要有（ABCD）。
A.收看节目B.专家辅导C.学习交流D.现场示范
26、下列属于站点安全管理的有（ ABCD ）。
A.站点建设时，应安装避雷设备 B.室内应配有接地电源
C.雷雨天气应停止使用，并关闭电源 D.站点应配备防盗设施
27、各级远程教育管理机构对接收站点工作检查的主要内容有（ABCD）。
A.制度建设情况 B.管理人员履行职责情况
C.设备使用和维护情况 D.组织收看学习情况
四、判断题
1、《干部任用条例》说到底就是要解决好“选什么人，怎样选人”的问题。（ √ ）
2、选拔任用党政领导干部，不能超出领导班子职数配备，但可以提高干部的职级待遇。（ × ）
3、党委（党组）及其组织（人事）部门必须按照干部管理权限，受理有关干部选拔任用工作的举报、申诉。（ √
）
4、我们选拔任用干部，必须坚持《干部任用条例》规定的条件，把政治标准放在首位，注重对干部思想政治素质的考察，坚决防止和纠正重才轻德的现象。（ √ ）
5、选拔任用党政领导干部，必须符合把领导班子建设成为坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，全心全意为人民服务，具有领导社会主义现代化建设能力，结构合理、团结坚强的领导集体的要求。（ √
）
6、实行党政领导干部任职前公示制度以后，可以适当简化干部选拔任用程序，也可以用这一措施代替对干部的民主推荐和组织考察。（ ×
）
7、有近姻亲关系的，可以在其中一方担任领导职务的机关从事组织、纪检、审计、财务工作。（ ×
）
8、不论是领导班子换届，还是个别提拔任职，都必须由集体研究确定考察对象，任何个人都无权确定考察对象。（ √
）
9、需要报上级组织（人事）部门备案的干部，应当按照规定及时向上级组织（人事）部门备案。（ √ ）
10、处理群众举报，要按照“分级负责，归口办理”的原则，根据干部管理权限和举报的内容、性质，区别情况,分类处理。（
√
）
11、对反映违反《干部任用条例》选人用人问题的举报，要重点办理。举报对象属于本级党委管理的，由本级党委组织部门办理；属于下级党委管理的，一般转下级党委组织部门办理。（
√
）
12、党政领导干部经济责任审计分为任（届）中审计和离任审计。（
√
）
13、上级党委和党委组织部主要负责同志每半年至少要与县党政正职谈心一次，注意了解他们的思想、工作和生活情况，及时帮助解决实际问题。（
×
）
五、问答题
1、组工干部公道正派的内涵是什么？
答：对己清正、对人公正、对内严格、对外平等。
2、组工业务能力包括哪些方面？
答：①要熟悉和精通所从事的业务工作。②有较强的综合分析能力。③有较强的调查研究能力。④有较强的组织协调能力。⑤有较强的口头和文字表达能力。⑥有较强的做思想政治工作的能力。⑦能够适应推行电子政务的要求，有较强的运用现代技术手段开展工作的能力。⑧有较强的知识积累和转化运用能力。
3、请示与报告有什么不同? 答： 不同点包括，①行文目的不同。报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况提出意见和建议，答复上级机关的询问。请示适用于向上级机关请求指示或批准某些事项。②作用不同。请示对工作起到启始或中续的作用。报告则起汇报工作、反映情况供上级了解或参考作用。③形成的时间不同。请示只能在事前。报告则可在事后或事情进行当中形成。
4、网络评论员的基本要求是什么？ 答：（1）政治立场坚定，了解党和国家的大政方针；（2）掌握部门工作情况和相关的国家政策、法规；（3）熟悉网络基本操作技术，有一定的文字表达能力；（4）了解网络传播特点和规律，善于运用网络语言。
5、组织部门信访工作的主要职责是什么？ 答：（1）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（2）承办上级党委组织部门和同级党委交由处理的信访事项；（3）研究、分析信访情况，及时向本级党委和上级党委组织部门提出完善政策和改进工作的建议；（4）检查和指导下级组织部门的信访工作。
6、申请入党的条件是什么？ 答：《党章》第一条规定：年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶
层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作、执行党的决议和按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。
7、《2009-2013年全国党员教育培训工作规划》中指出的党员教育培训主要内容是什么？ 答：始终把中国特色社会主义理论体系教育放在首位，对广大党员进行党章和党的基本理论、党的基本知识、党的历史、党的路线方针政策和形势教育，法律法规和党风党纪教育，业务知识和技术技能培训。
8、党员管理的基本原则是什么？
答：①坚持从严治党的原则；②注重实效的原则；③制度规范的原则；④组织管理与思想教育相结合的原则；⑤继承与创新相结合的原则。
9、按月领取工资的党员交纳党费的比例是如何规定的？
答：在职干部、职工中的党员，每月工资收入（税后）在3000元以下（含3000元）的，交纳月工资收入的0.5%；3000元以上至5000元（含5000元）的，交纳1%；5000元以上至10000元（含10000元）的，交纳1.5%；10000元以上的，交纳2%。离退休干部、职工中的党员，每月实际领取的离退休费总额或养老金总额在5000元以下（含5000元）的，按0.5%交纳党费，5000元以上的按1%交纳党费。
10、党费具体使用范围有哪些？
答：①培训党员；②订阅或购买用于开展党员教育的报刊、资料、音箱制品和设备；③表彰先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者；④补助生活困难党员；⑤补助遭受严重自然灾害的党员和修缮因灾受损的基层党员教育设施。
11、党外代表人士队伍建设的工作原则是？
答：坚持党管干部、党管人才，坚持进步性和代表性相统一，坚持政治教育和实践锻炼相结合，坚持统筹兼顾、全面安排，坚持发扬民主、沟通协商。
12、《公务员法》所称公务员，必须符合哪三种条件？
答案：依法履行公职，纳入国家行政编制，由国家财政负担资福利。
13、干部档案中哪几类材料是按时间顺序编排的？ 答：一类、二类、三类、四类、七类、九类、十类。
14、内外网物理隔离，其中内外网分别什么？ 答：内网即湖南组织工作网，外网即互联网。
15、后备干部应当具备的资格是？
答：①正职后备干部，一般应当是同级副职。特别优秀、发展潜力大的下一级正职，也可以列为上一级正职的后备干部。②副职后备干部，一般应当是下一级正职。特别优秀、发展潜力大的下一级副职，也可以列为上一级副职的后备干部。③一般应当具有大学专科以上文化程度，其中地厅级以上后备干部一般应当具有大学本科以上文化程度。④有基层领导工作经历。 ⑤身体健康。
16、什么是科技特派员制度？
答：科技特派员制度是指从涉农涉卫的党政机关、高等院校、科研机构、医疗卫生单位选派有一技之长的科技人员直接派驻到农村乡镇和中心卫生院帮助工作，开展服务，以项目带动为抓手，通过建立利益共同体等多种形式，实现利益共享，多方共赢，促进农村经济发展。
17、担任团级以下职务的军队干部，不列入军队干部转业安臵计划的有哪些情形？ 答：①年龄超过50周岁的； ②二等甲级以上伤残的
③患有严重疾病，经驻军医院以上医院诊断确认，不能坚持正常工作的； ④受审查尚未作出结论或者留党察看期未满的； ⑤故意犯罪受刑事处罚的；
⑥被开除党籍或者受劳动教养丧失干部资格的； ⑦其他原因不宜作转业安臵的。
18、配偶已随军的军队转业干部，具备哪些条件之一，可以到配偶常住户口所在地安臵？ 答：①配偶取得北京市常住户口满4年的；
②配偶取得上海市常住户口满3年的；
③配偶取得天津市、重庆市和省会（自治区首府）城市、副省级城市常住户口满 2年的； ④配偶取得其他城市常住户口的。
19、选派挂职锻炼的干部应具备那些基本条件？
答：①政治素质好，坚决拥护和贯彻党的路线、方针、政策，有较高的理论、政策水平；②挂职动机端正，有强烈的事业心和责任感，有较强的组织协调能力，自我要求严格；③党政机关选派的对象必须具有大学以上学历，高等院校和其他企事业单位选派的对象，一般应具有研究生学历或中级以上职称，身体健康；④县处级干部一般在45岁以下，个别比较成熟，近期可进班子的年龄适当放宽。
20、根据有关规定，适用于诫勉谈话的对象和条件有哪些？ 答：根据《关于对党员领导干部进行诫勉谈话和函询的实施意见》（湘办法[2006]24号）中规定适用于诫勉谈话的对象和条件有以下几种情况（情节轻微，不需给予纪律处分的）：
1、不能严格遵守和执行党章、党的政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级党组织决议、决定以及工作部署不力；
2、不认真执行民主集中制，作风专断，或者在领导班子中闹无原则纠纷；
3、不认真履行职责，给工作造成一定损失；
4、搞华而不实和脱离实际的“形象工程”、“政绩工程”，铺张浪费，造成不良影响；
5、不严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，用人失察失误；
6、不严格执行廉洁自律规定，造成不良影响；
7、存在可能酿成严重违纪的苗头性问题，需要及时提醒、制止；
8、其他需要进行诫勉谈话的情况。
21、省委要求换届期间，各级领导干部坚持做到哪“四个不准”？
根据《中共湖南省委关于进一步严肃省、市州党委换届人事纪律有关问题的通知》规定的“四个不准”是：
1、不准以任何形式找关系、走门子、“跑官要官”；
2、不准以任何形式搞串联、说情打招呼、拉票贿选；
3、不准以任何理由为自己或他人的职务变动、工作调动请客送礼；
4、不准在任何场合对他人进行人身攻击，影响换届工作。
22、干部教育培训工作应当遵循哪些基本原则？
答：干部教育培训工作应当遵循五大原则：
一、以人为本，按需施教；
二、全员培训，保证质量；
三、全面发展，注重能力；
四、联系实际，学以致用；
五、与时俱进，改革创新。
23、《干部教育条例》对党政领导干部参加教育培训的时间要求是怎样的？
答：省部级、厅局级、县处级党政领导干部每5年应当参加党校、行政学院、干部学院或者经厅局级以上单位组织（人事）部门认可的其他培训机构累计3个月以上的培训。提拔担任领导职务的，确因特殊情况在提任前未达到教育培训要求的，应当在提任后1年内完成培训。
其他干部参加脱产教育培训的时间，根据有关规定和工作需要确定，一般每年累计不少于12天。
24、干部应当根据不同情况参加哪些相应的教育培训？
答：一是在职期间的各类岗位培训；二是晋升领导职务的任职培训；三是从事专项工作的专门业务培训；四是新录（聘）用的初任培训；五是其他培训。
25、干部教育培训考核的内容包括哪些？
答：干部教育培训考核的内容包括干部的学习态度和表现，掌握政治理论、政策法规、业务知识、文化知识和技能的程度以及解决实际问题的能力等。
26、公务员应具有哪七条条件？ 答：a、具有中华人民共和国国籍； b、年满十八周岁；
c、拥护中华人民共和国宪法； d、具有良好的品行；
e、具有正常履行职责的身体条件；
f、具有符合职位求的文化程度和工作能力； g、法律规定的其它条件。
27、公务员不得辞退有哪几种情形？
答：a、因公致残，被确认丧失或者部分丧失工作能力的； b、患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
c、女性公务员在孕期、产假、哺乳期内的； d、法律、行政法规规定的其他不得辞退的情形。
28、深化干部人事制度改革的指导方针和原则是什么？ 答：（1）必须坚持以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，服从和服务于党的基本路线；
（2）必须坚持解放思想、实事求是的思想路线；
（3）必须坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备原则； （4）必须坚持党管干部的原则； （5）必须坚持依法办事的原则。
29、公开选拔工作的程序有哪些？
答：①发布公告；②报名与资格审查；③统一考试，包括笔试和面试；④组织考察，研究提出人选方案；⑤党委党组讨论决定；⑥办理任职手续。
30、《干部任用条例》为防止用人上的不正之风做出了规定，具体体现在哪些方面？
答：一是扩大了干部工作中的民主；二是加强了对干部工作的监督；三是严密了干部选拔任用工作的程序；四是严明了干部人事工作纪律。
31、对本级、上级和下级管理干部的任用，不符合《干部任用条例》规定的，要做到“三不”，具体内容是什么？
答：对本级管理干部的任用，不符合《干部任用条例》规定的，不上会；对上级管理干部的任用，不符合《干部任用条例》规定的，不上报；对下级管理干部的任用，不符合《干部任用条例》规定的，不审批。
32、干部档案材料有哪几种排序方法？
答：有三种。一是按材料形成的时间顺序排序的，包括第
一、
二、
三、
四、
七、十类材料；二是按材料内容的主次关系进行排序的，包括第
五、
六、八类材料；三是按材料性质相对集中排序，包括第九类材料，先按材料性质分为四类，再按时间顺序排序。
33、全日制教育的认定标准是什么？
答：主要有四条，一是参加全国统一的升学考试；二是学习期间采取全脱产方式；三是未享受单位工资及福利待遇；四是毕业后重新分配。
34、对成人高等教育学历的认定，须具备哪四个要素？
答：一是招生学校经教育部备案审定；二是参加全国成人高考，经省级招生办审批录取；三是学生入学取得学籍；四是学完全部课程，考试成绩合格。
35、国（境）外学历学位的认证，须有国家教育部留学服务中心出具的什么材料？ 答：国（境）外学历学位的认证，须有国家教育部留学服务中心出具的学历学位论证材料。
36、报上级党委（党组）审批的拟提拔任职的干部，需呈报的材料有哪些？
答：(1)党委（党组）的请示；(2)干部任免审批表;(3)干部考察材料;(4)本人档案;(5)党委(党组)会议纪要和讨论记录;(6)民主推荐材料。
37、公布选举结果后，发现计票有差错怎么办？
答：公布选举结果后，发现计票有差错，应及时向选举工作领导机构报告。领导机构应向选举人作出负责说明，并责成原监票人、计票人重新进行计票，经查对无误后，重新公布选举结果。
38、什么是差额选举? 答：指候选人数多于应选人数的选举。差额选举的方式有两种：一是直接采用候选人数多于应选人数的差额选举办法进行正式选举；二是先采用差额选举办法进行预选，产生候选人名单，然后进行正式选举。
39、党的基层组织召开党代表大会补选党委委员、出席会议的代表如何产生？
答：党的基层组织召开党代表大会补选党的委员会，出席会议的代表可以是换届选举时选出的代表，也可以是重新选举代表。具体采用哪种办法，由召集党代表大会的党的基层委员会从实际情况出发，根据多数党组织或党员的意见确定，报上级党组织批准。
40、对干部考察进行预告，预告包括哪些方面?
答：包括预告内容、预告范围、预告方式。
41、组工信息主要有哪几类？
答：一是专门的信息机构或信息人员搜集、整理、反映的信息；二是各业务部门在日常工作中完成的统计报表、文字材料等；三是组织部门之间上报、下达、横向交流的各类材料等。
42、撰写干部考察材料的要求有哪些？
答：一要坚持实事求是；二要体现个性特征；三是评价要恰如其分；四要简明扼要。
43、开展农村党员干部现代远程教育工作的目标要求是什么？
答：农村党员作用充分发挥；农村干部能力不断增强；农民整体素质不断提高；农村基层组织得到加强。
44、开展农村党员干部现代远程教育工作的指导原则是什么？
答：整合资源，共建共享；因地制宜，稳步推进；建管结合，学用结合；以人为本，务求实效；积极探索，勇于创新。
45、开展农村党员干部现代远程教育工作的主要任务是什么？ 一是建设农村党员干部现代远程教育教学平台； 二是建设农村党员干部现代远程教育终端站点；
三是开发农村党员干部现代远程教育多种媒体教学资源；四是建立农村党员干部现代远程教育骨干队伍；
五是建立科学规范的农村党员干部现代远程教育工作机制。
46、站点设施达到哪“六防”？
答：要达到防火、防盗、防尘、防雷、防潮、防破坏。
47、一般每管理1000卷档案应配备多少平方米库房面积？ 答：20-25平方米。
48、请列举干部档案转递的5种原因。
答：主要有：职务变动、工作调动、受到刑事处分或劳动教养、所在单位隶属关系改变、离退休干部易地安臵、开除公职后另就业的等等。
49、干部任免审批表家庭成员信息包括哪些？ 答：包括配偶、子女、父母（已故也应填）等。 50、如何规范考察材料样式？
答：考察材料必须有形成考察材料的时间、考察人姓名、单位、职务、考察单位公章。
51、干部档案中更改姓名、籍贯需收入哪些材料？
答：需个人申请报告、组织认定意见、户口所在地公安派出所证明等。
52、中组部《干部人事档案材料收集归档规定》在纪律和监督方面规定了哪“五不准”？ 答：一是不准以任何借口涂改、伪造档案材料；二是不准将应归档材料据为己有或者拒绝、拖延归档；三是不准将本规定所列归档范围之外的材料擅自归档；四是不准将虚假材料和不符合要求的材料归档；五是不准私自、指使或者允许他人抽取、撤换或者销毁档案材料。
53、中组部规定从哪一年起不再办理审批更改干部的出生日期？ 答：从2006年10月起。
54、我国第一部干部档案工作文件叫什么？ 答：《干部档案管理工作暂行规定》。
55、档案室的四室分开是哪四室？ 答： 档案库房、阅档室、办公室、微机室。
56、人事档案库房“六防”是什么？ 答：防盗、防火、防高温、防蛀、防光、防潮。
57、档案第九类材料中按材料性质分为哪6小类？
答： ①工资材料②任免材料③出国出境材料④各类代表登记表⑤选拔、聘用、录用、转干、转业材料⑥离退休材料。
58、档案的长宽规格是多少？
答：19cm宽*26cm长。
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59、干部档案收集的工作要求是哪四项？ 答：完整、真实、规范、及时。
60、干部档案整理工作的五个步骤？
答：分类、排序、编目、技术加工、装订。
61、干部履历表多少年填写一次？ 答：十年。
62、查阅档案时要具体哪些条件？
答：要有两名中共党员带有专门的查档申表，并且有分管领导的签署意见及单位行政章。 6
3、移交零散材料要办哪些手续？
答：由人事干部填写一式两份的移交表，并签字盖章。 6
4、我国学位设臵分哪几种？ 答：学士、硕士、博士。
65、干部出国不归、失踪、逃亡后，其档案如何处理？ 答：由原管理单位保管
66、普通高等教育本、专科毕业时，个人档案应有哪些学历学位材料？
答：①高考报名表（保送生由保送材料代替报名表）②高校学籍登记表③高校毕业生登记表④授予学士学位材料（限本科毕业生）。
67、国民教育系列研究生毕业时，个人档案应有哪些学历学位材料？
答：①报考攻读硕士研究生登记表②硕士研究生学业成绩记载表③硕士毕业研究生登记表④授予硕士学位决议书⑤专家推荐表（硕士单独考试）
68、复印件是否可存档？其存档有无特殊要求？
答：可以存档，归档材料一般应为原件，如遇证书、证件等特殊情况需用复印件存档的，必须注明复印时间，并加盖材料制件单位公章或干部人事关系所在单位组织（人事）部门公章。
69、深化干部人事制度改革的基本目标是什么？ 答：
（一）建立起能上能下、能进能出、有效激励、严格监督、竞争择优、充满活力的用人机制；
（二）完善干部人事工作统一领导、分级管理、有效调控的宏观管理体系；
（三）形成符合党政机关、国有企业和事业单位不同特点的、科学的分类管理体制，建立各具特色的管理制度；
（四）健全干部人事管理法规体系，努力实现干部人事工作的依法管理，有效节制用人上的不正之风和腐败现象；
（五）创造尊重知识，尊重人才，有利于优秀人才脱颖而出、健康成长的社会环境，实现人才资源的整体开发与合理配臵。
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推荐第9篇：路政业务考试
乐都路政执法大队2008年下半年业务考试题
中队：姓名：得分：
一、填空题：（每空２分，共３０分）
1、第七条明确规定:公路受国家保护,任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用公路、公路用地及公路附属设施。
2、行政处罚遵循、的原则。
3、《行政处罚法》第２１条规定：对管辖发生争议的，报请共同的行政机关指定管辖。
4、我马平高速公路于年月通车。
5、“法定期间或指定期间最后一日为节假日的，最后一日在期间之内，向后顺延。
６、没有或者的，行政处罚无效。７、行政机关不得因而加重处罚。 ８、行政法规可以设定除的行政处罚。
９、被许可人欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下。
１0、高等级公路管理机构工作人员应当爱岗敬业，，熟悉业务，清正廉洁，，。
二、单项选择题：（每题３分，共３０分）
1、行政处罚决定书应当在（）日内送达当事人。
A．5B.6C.7D.8
2、（）《公路法》第85条规定，对公路造成损害应当依法承担何种责任？A.民事责任Ｂ.行政责任Ｃ.刑事责任Ｄ.国家责任
3、省交通厅八条禁令第（）条内容是：严禁在公路上乱检查、乱收费、乱处罚。违反者予以辞退或开除，单位主要负责人予以纪律处分。Ａ.四Ｂ.五Ｃ.六Ｄ.七
4、在高速公路用地范围内因防汛抢险需要修筑堤坝，拓宽河床的，应当事先报经（）会同水行政部门批准。
Ａ．省级交通主管部门Ｂ.高速公路经营公司 Ｃ.省级政府Ｄ.省级土管部门
５、行政复议机关对具体行政行为的（）进行审查。Ａ.合法性与严密性Ｂ.合法性与便民性 Ｃ.合法性与公正性Ｄ.合法性与适当性 ６、（）是行政处罚的核心原则，是对行政处罚的基本要求。
Ａ.处罚法定原则Ｂ.公开公正原则
Ｃ.处罚与教育相结合原则Ｄ.一事不再原则 ７、证据的（）是指证据必须符合法律、法规、规章的规定。
Ａ.客观真实性Ｂ.内在关联性 Ｃ.合法性Ｄ.想象推测性
８、行政许可采取统一办理的，办理的时间一般不超过（）日。
Ａ.１0Ｂ.３0Ｃ.４5Ｄ.９0
９、只要公民法人和其他组织单方认为路政行政机关使其合法权益受到侵犯，即可提起（）。
Ａ.路政行政管制Ｂ.路政行政处罚 Ｃ.路政行政复议Ｄ.路政行政诉讼
10、行政机关作出准予行政许可的决定的，应当自作出决定之日起（）内向申请人颁发，送达行政许可证件。
Ａ.３日Ｂ.５日Ｃ.１０日Ｄ.１５日
三、判断题：（每题１.５分，共１５分）
1、路政执法的首要任务是一发保障公路的安全畅通，其次是保护路产，维护路权。（）
2、两个行政机关分别依据不同的法律法规给予当事人同一违法行为的出发违反了“一事不再罚”的原则。（）
３、公路路产是公路及其附属设施的总称。（）
４、《公路法》第４９条规定：在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工
程技术标准的要求。（）
5、执法人员作出当场处罚决定，必须填写统一编号的行政处罚决定书。（）
6、设置和实施行政许可应当遵循公正、公平、公开的原则。（）
7、实施行政处罚，纠正违法行为，应当坚持公正公开的原则，教育公民，法人或者其他组织自觉守法。（）
8、交通行政执法的程序包括简易程序，一般程序和听政程序。（）
9、没有法定依据或不遵守法定程序的行政处罚无效。（）
10、行政处罚法规定，违法行为在两年内未被发现的，不再给予行政处罚。法
律另有规定的除外。（）
四、简答题：（每题5分，共15分）
1、超限运输车辆行驶公路前，当事人应向公路管理机构提供哪些资料和证件？
2、公路管理机构的路政管理职责有哪些？
3、除省级人民政府根据公路法第八条第二宽就国道，省道管理，监督职责作出决定外，路政管理许可的权限还有哪些？
五、论述题：（共１０分）
请结合省交通厅七条禁令，谈谈对路政执法工作的认识。
推荐第10篇：业务处自查自纠情况及整改措施
业务处自查自纠情况及整改措施
为了进一步加强干部队伍作风建设，营造求真务实、干事创业的良好工作氛围，根据省委办公厅相关文件精神，结合《深入开展治庸问责工作实施方案》的要求，业务处全体干部职工本着实事求是的原则，在9月份积极开展了一系列自查自纠活动。
每周五上午，业务处在治庸问责工作领导小组副组长赵家涛的指导下，由处长召开本部门干部职工谈心会，对本周部门工作中出现的庸、懒、散、软现象进行查找。全体干部职工对照自身的职责要求，通过“自己找、上级点、互相帮”等方法，全面查找个人在思想认识、工作作风、能力素质、服务质量、发展环境等方面存在的突出问题，深入剖析问题根源。
全体干部职工一方面查找自身在业务工作中是否采取了最优工作标准、是否达到了最高效率、是否保持了最好工作态度，根据个人剖析，制定整改措施，做出具体承诺；一方面采取处领导与部门成员交心谈心、部门成员相互谈心等形式，广泛听取提高队伍作风和高效履职尽责等方面的意见和建议。严格对照治庸问责工作领导小组提出的“庸、懒、散、软”标准，不走过场，不搞运动，查找出本部门存在的主要问题有：
（一）在部门的日常工作中，一些同志存在部分“不求过得硬，只求过得去”的心理，觉得干多干少一个样，对自己的工作能力没有充分发掘，没有为自己的工作树立一个严格的要求和尺度。
（二）一些年轻同志对工作缺乏经验，而且在对自己工作能力的培养上不够下功夫，应付日常工作的时候还能够过得去，但遇到难题的时候有“点子不多，能力不足，办法不够”的现象存在。
（三）部分同志不够注重对自己工作能力的培养，八小时之外没有主动的去开展学习工作，没有形成良好的读书习惯，读书的时候也没有带着一颗学习之心，部分存在“不学习，不读书，不实践”的情况。
针对本部门自查自纠出现的问题，业务处全体干部职工对照工作要求，深度剖析整改，每个部门成员都提出了自己的整改意见和建议。对查摆出的问题立即整改，不等、不推、不拖，初步提出了相应整改措施，归纳总结有如下主要几点：
（一）要改进部门工作作风，求真务实，狠抓落实。端正良好的工作态度，积极进取，将招商引资工作落到实处，严禁杜绝形式主义。深入了解当前形势，培养正确的价值取向，拓宽政务信息工作的信息来源渠道，加强与省政府综合处、信息处的沟通交流，明确信息源的采集要求，提高信息的质量。总之，要在今后的工作中，着力提高自身的思想、政治、理论和专业素养，增强责任感、使命感和紧迫感，开拓进取，全面推进，使工作取得更好的成绩。
（二）年轻同志要树立开拓创新思想，养成勤于思考的习惯，增强工作主动性，对工作敢想敢干。平时多和老同志交流，学习他们的做事方法和理念，老同志丰富的经验值得学习，遇到难题要积极请教，不怕出丑，不怕丢人，不懂就问，在不断的学习中提升工作技能，形成自己的工作思路和工作方法。工作中要积极研究新情况，解决新问题，闯出新路子，创造性地开展工作。
（三）全部门要进一步提高对政治理论学习重要性的认识，增强学习的自觉性。在不断提高自身政治理论水平的同时，注重将理论与工作实践相结合，做到学以致用，学用相长。克服和纠正轻视理论学习倾向，纠正理论学习不够深入的问题，更加自觉处理好工作和学习关系，深入系统的学习理论知识，进一步掌握精神实质，指导好工作实践。用树新风、强作风的标准对照检查自己，约束自己。
在自查自纠和整改过程中，要切实增强业务处干部的责任感、紧迫感和危机感，提高履职能力和工作效能。要大力解决“有能力不想做事、不主动做事、不认真做事，没有能力想做事做不好事、做不成事”的现象。全面落实各项整改措施，积极配合治庸问责工作领导小组的统一部署。做到边查边改，边查边建，力求实效，进一步提高服务质量，改进工作作风，优化发展环境。欢迎治庸问责工作领导小组和相关部门的监督。
二〇一一年九月
第11篇：数学期末考试反思及整改措施
数学期末考试反思及整改措施
本次期中考试我校使用教研室的统一试卷,按中心校部署，由学校自行组织，
一、
二、三年级单人单桌，本级教师不监本科目试卷。各位教师能严格按照学校要求评批试卷，圆满完成了此项工作。现就此次测试质量分析及整改措施分析如下：
一、各科考试成绩如下：
二、学生答题情况分析：
语文学科:
1、学生的写字意识淡薄,卷面书写潦草,不整洁,基本笔画不规范,字的结构安排不美观,入体率很低,学生的初步写字能力还没有形成。特别的一年级、三年级尤为严重。
2、基础知识掌握不牢。如:根据课文内容填空一项中错别字现象屡见不鲜。
3、学生两极分化特别严重，主要体现在一年级，最高97分，最低49分，相差48分。
4、学生粗心大意,没有认真审题。阅读题,学生把部分题目丢开不做，或答非所问。
5、学生的课外阅读量小,知识储备少。学生的阅读方法,阅读能力欠缺,没有养成良好的阅读习惯，尤其体现在一二年级的短文分析上。
6、平时的语言积累不够丰富，作文短，无内容。
数学学科:
1、学生两极分化特别严重，主要体现在三年级，最高95分，最低66分，相差29分；
2、计算速度和计算正确性不高，应用题出错率较高。
3、概念知识性题目学生未熟记。
4、学生在平时的学习中不能够把教师教学的知识进行内化，学生解决实际问题的能力较弱，在这方面失分较多。
英语学科：
三年级10位同学都得满分，包等学科。
科学学科：
学生对课本知识普遍掌握得较好，填空题和选择题得分率较高，对于一些实验题学生感到比较有难度。
从8门学科来看，教师普遍反映出学生的基础知识掌握不够扎实，书写不规范，语文的阅读、写话、作文，数学的计算、应用题都存在一定的问题。这些问题的出现，原因是多方面的，不仅只是教师造成的，而是既有学生的，也有家庭的。
三 今后努力的方向：
（一）、具体学科整改措施：
1、语文学科:高度重视写字教学,注重培养学生良好的写字习惯。在平时的教学中教给学生基本笔画的运笔方法,书写要领,不同结构的字的间架安排技巧,注意事项等。并注重培养学生养成保持书面整洁的良好习惯；强化阅读习作教学,注重学生的语言结累，让学生在阅读中积累写作素材。教师要对学生加强作文审题,写作技巧的指导,并要加强训练。
2、数学学科: 更新教学观念,将数学活动引进课堂，认真备课,提高课堂教学效率。明确教学重点,难点,全面了解学生,精心选择教学方法,充分做好课前准备,切实提高课堂教学效率，加强后进生的辅导工作。
3、英语、科学学科：应在课堂教学中多组织活动，让学生进行听、说、读写的训练。课后应严格督促学生对单词、词汇句型的背诵记忆，提高学生的英语成绩。加强对实验操作题的训练。
（二）、综合整改措施：
1、加强随堂听课。学校将不定时走进课堂，深入教学第一线，以随时发现问题，及时加以指导、改进。随堂听课后将查教师的教案、听教师教学设想、看教师课后作业设计、问学生掌握情况等，并做好记载，提出建设性意见，敦促整改，使教师不断提高课堂教学能力，从而追求课堂教学的有效性。
2、认真组织开展好每次的教研活动。要求精心组织，定时间、定人员、有针对性，确保教研活动有成效，让全体教师都能受益。加强集体备课，通过集体研讨，提高教师对教材的整体把握能力。
3、进一步加强学生的良好学习习惯的培养，从课前预习、专心听讲、课堂练习、坐姿、书写习惯、遵守课堂纪律，完成课后作业，课外阅读等方面抓起，规范学生的学习行为，以良好的习惯促进学习效率的提高。
4、加强毕业班复习备考工作，特别是三数、三科的督导力度。
回首过去，展望未来，我们有理由相信，只要全体教师齐心协力，踏实工作，一定能提高教学质量，完成学校整体进入教学点前3名，单科要求进入镇前8名的宏伟目标，力争完成上级交给我们的光荣使命，为我镇胜利完成第二部发展目标贡献力量。
第12篇：六年级上册数学期中整改措施
期中考试后的整改措施
一、几点思考：
1、课内知识一定要学得扎实。计算要过关，不能出错，在计算数学中，要注重自理教学，在学生掌握了计算方法的同时，加强巩固练习，提高计算的准确性，还要培养学生计算的灵活性，简便计算要让学生明白这样简便的根据是什么，也就是不仅知其然还要知其所以然，进一步培养学生的计算能力，同时还要注意混合运算算式读法的教学，在加强笔算的同时更要做到持之以恒的口算的训练。对学生在练习中出现的错误要让学生进行反思，同时也要进行必要的计算方法和技巧的指导。
2、各种概念要理解，知道其来龙去脉；有关的公式要熟练掌握，这样才能灵活运用书中知识解答一些综合性的题目。在概念教学中，对于容易混淆的概念要加强对比性教学，另外还要加强概念的具体应用，在运用中理解，在理解的基础上运用，同时还要注意形式的变化，通过多种形式来巩固和理解，从而培养学生灵活解决问题的能力，防止思想定势的形成。
3、课堂教学中要适当加强一些课外知识的渗透，开扩学生的解题思路。本届学生因为学校有数学兴趣班，每周都有规定时间上课，老师们也总以为毕业考不会太复杂的题，所以在课堂教学中注意基本知识和基本技能的训练，对中等生忽视了一些综合性，思考性强的题目的指导，以致毕业考中个题分数的流失。
二、整改措施：
每一次检测都是对我们教育教学工作中的一次总结，总结经验发现问题，同时也督促我们进行自我反思，在反思中不断提高我们的教育教学质量，我们将从以下几方面改进工作。
1、抓好常规的练习，教师在日常教学中对学生的要求不能低，每个学生我们都要严格训练，特别是最基本的计算和学习的概念，一定要加强。教师可以从每天的作业中安排一定量的的计算，让学生天天练，每天的练习一定要精挑细选，从类型到数字的特点，练习的搭配都要仔细认真。
2、在日常教学中，教师要努力培养学生的操作能力，只要是教材中的操作题都得让学生尝试操作，让学生在操作的过程中发现规律，了解知识的形成过程，并归纳出结论，这样学到知识才能扎实，才能是学生自己的技能，如果坚持下去，久而久之，学会就会养成主动去探索的习惯，对知识的摄取就不会时刻依赖于老师的传授，转变学习方式对师生来说都是百益而无一害的。
3、加强解题策略方法的培养。从试卷中发现，学生综合运用知识解决稍复杂的题目失分率较高。旧教材在这方面相对来说比较忽视，新教材从四年级起重视对学生解题策略方法的训练与培养。为了更好地促使小学与初中使用新教材的衔接，应适当增加需要用数学思想方法来解答的内容。这样，教师就要做个有心人，每一部分的内容都要认真的研读，尽量选择合适的方式来解决，努力让自己的教学更充实一些。
4、“要抓质量，先抓习惯”。加大学生日常行为习惯的养成和培养力度，从一年级到六年级都要注重学法指导，学会听课，学会写字，学会倾听，学会思维，学会合作交流，学会自我反思等点点滴滴的习惯入手，培养学生良好的学习品质。
5、加强对学困生的辅导。不仅要给学困生更多的关怀，更要给他们更多的帮助。由于基础不好或习惯不好而不能自制，要努力采用多种方法，激发他们的兴趣，启迪他们的心智，培养他们的学习习惯，及时弥补学困生的知识空缺，让他们不再对数学恐惧。
6、综合应用练习要落实在日常教学。
7、利用每个自习课练习两道应用题，同时对学生考核反馈学生的掌握情况。
8、学生的学习方法上还要仔细研究，找到最好最适合学生的方法。
9、如分数乘除法应用题，还是要通过画线段图加强理解。
最后想说的是，这次学生考得不好，感觉不好受。因为平时教学中，自己不断向本组优秀教师请教，自己也很钻研，还出现这样的结果。但通过考试中暴露出的问题使我发现教学中存在的问题，在反思中改进，教学业务上得以进步，我也很欣慰。教学能力的提高，不是一日之功，我不气馁，将持之以恒不断努力下去。
教师：孟庆妮
日期：2014年11月20日
第13篇：九年级数学教学的整改措施
九年级数学教学的整改措施
李杏梅
自期中考试质量分析会以来，反思了很多，收获了很多，下面是具体的一些不足与措施，汇总如下：
一、存在的问题：
1、计算能力不强，学生的两极分化很严重， 差生特差生较多,缺少中等生。 学生由于非常之粗心，所以有时间经常看错题，导致到最后计算也出错了。或者有些学生确实没有把正确的计算方法学到位。平时每天做了两道专门计算练习,但练习没起到很好的效果。在考试中,计算部分全对的只有几个人，但全错的却有十几个,这些学生上课遵守纪律,但数学运用能力太差,公式,定理会背也不会运用，面对灵活的知识束手无策,无从下笔。
2、学生思维不灵活,不能随题型的变换转换思路，导致高分学生太少。
3.后进生的补差学习始终处于被动地位，学生认为是老师在逼我学习，连家长都没让我努力学习了,以后学门手艺也能挣钱,而没有认识到应该是自己的积极进取。很多家长认为就一个孩子,只要孩子高兴不认真读书也没关系,自己孩子就不是读书的料。所以班上孩子总是当面一套,背着老师作业根本不做，一直照抄。
二、整改措施：
1、深钻教材，领会教材编写意图，备好课，好课，是课堂气氛活跃起来，提高学生的学习兴趣，向课堂四十五分钟要质量。
2.、改进课堂教学，结合课件教育资源加大课堂密度。运用激活练习，提高学生的学习兴趣。
3、了解学生，因材施教，及时反馈，掌握学生的学习状况，不断提高学生的学习成绩。
4、加强学生的计算能力的训练，认真做到平时抓基础题，进行基础双基训练,并注意他们初步的逻辑思维能力，培养学生思维的灵活性。
5、要提高自身的教学水平，经常向书本学习、向身边的老师学习，珍惜外出的学习机会，取长补短，不断提高自己的课堂教学水平。
6、根据学生基础差的特征，知识要由易到难，由简到繁，由低到高,循序渐进的进行。
第14篇：物理组月考考试整改措施
物理组月考整改措施
新的学期已经进行到第五周了，为了对学生这段时间的学习情况做一阶段性的了解，本周学校精心组织了一次学习小检阅考试——月考，就本人所教学科本次考试中的一些问题做如下反思：
一、存在的问题分析：
1、基础知识掌握的不牢固。
2、实验能力急待提高。平时实验课开的不够好，加上教师本身的重视程度不够，学生的实验能力提高不大。所以在这次考试中涉及到的实验探究等题目，学生的得分率较低。
3、灵活运用知识的能力差。死记硬背是学生的通病，分析、比较、归纳总结运用不够，致使有些开放性题、信息类题，学生不敢放手做，失分严重。
4、计算题的训练程度不够，导致本次考试失分严重。
5、教研活动开展的不十分积极，没有充分发挥集体办公的优势，各自为政的现象还存在在各别教师身上，像初三两位老师的成绩相差就很大。
二、教学中应该重视的几个问题 1.重视基础知识和基本能力的教学。
上新课时要让学生确立正确的基本概念，尤其是初三学生，刚接触物理，有很多概念要举一反三，单元复习和总复习时也要重视基本概念和基本规律的复习。
2.重视物理过程与方法的教学。
既要重视学习的结果，更要重视学习的过程，让学生在过程中了解研究物理问题的方法，要让学生知道知识的发生过程。不要把方法当作知识来教，方法必须渗透在知识发生的过程中，渗透在运用知识的过程中。凡是能让学生独立思考的问题、能让学生独立叙述的问题、能让学生独立完成的习题等教师不要代替。要加强探究性实验教学，不要以教师讲实验代替学生做实验，不要以在黑板上“画”实验代替“做”实验，也不要以教师做实验代替学生做实验，而且要把实验设计的全过程还给学生，让积极参与到实验过程的设计中来，逐渐让学生学会设计实验和独立进行实验探究。听了会忘记，看了能想起，只有做了才有可能真正理解。
3.重视语言表达能力的培养。
学生在解答的过程中语言表达不流畅，不合理、不科学、不规范，解题步骤混乱所造成。在课堂教学中要留给学生一定的时间和空间，让学生独立思考和叙述物理问题，必要时让学生当堂表达和交流。在课堂上给学生布置的口头作业要检查。
4．进一步重视物理知识与实际的联系。
挖掘与物理相关的生活生产实际和相关的物理现象，激发学生学习兴趣。逐渐改变从概念到概念，从规律到规律，从练习到练习的教学方法。创设学生感兴趣的问题情境，贴近学生生活，引导学生提出问题，分析问题、解决问题。要充分利用“生活中的物理”资源包。
5．进一步重视纠错和补缺补漏教学。
对于某个问题，学生能够发生几次甚至十几次相同的错误，其原因在哪里？学生在第一次就没有解决好这个问题。要及时纠正学生的错误概念和方法。要重视学生原来曾经出错的题的复习，经常对表面上跟原来的题差不多，但实质上题目的意思已经有所改变的题进行适当练习，避免学生出现思维定势而造成错误。
三、今后工作及打算：
1、进一步加强教研组和备课组的建设，教研组、备课组的活动要提前做好计划，做到每次活动有计划、有记录，随时研讨教育教学中碰到的问题，并研究制定对策，教研活动要围绕着提高课堂教学质量和提升教师专业素质的主题展开。
2、组织全组教师进行全面的教材疏通，提高课堂教学的质量和效率。关注中考的最新动态，统一教学的进度等。
3、督促全组教师精心备课，认真上课，做到每节都要有学案或教案。认真批改作业，关心后进生的学习，及时做好教学总结和反思，增强教师的质量意识、创新意识和竞争意识，使教研组成为贯彻学校教育教学目标的重要阵地。
4、每位教师要做好自己所任教班级的日常教学管理，提高效率，切实减轻学生负担。与全组老师齐心协力抓好日常教学和各种单元测试，课堂教学和测试要准备充分，并做好测试后的成绩统计分析，学生情况分析和教学改进方案。
物理教学个人提升计划
刘慧
1、抓好课堂教学
课堂四十分钟是学生学习的主要途径，所以要想提高教学质量，就要在课堂教学在下功夫。俗话说：台上一分钟，台下十年功。课堂上的要想精彩又有成效离不开课下精心的设计，如何激发学生兴趣，如何开动学生思维，如何对知识进行巩固等等，这都需要教师在课外时间静下心来认真细致的备课。
2、做好课外辅导：
根据人的大脑的遗忘规律，学生在课堂上学习的知识，在一天后会遗忘大部分，因此学生做好复习时对知识进行巩固的重要方法。而学生的复习如果是在老师的指导下，更有事半功倍的效果。所以，在课外要经常下班辅导，督促学生及时复习，对学生的疑难问题加以解答，在课外分层次，分目标给学生布置难度不同的作业，起到培优补差的作用。
3、注重对学生实验探究能力的培养：
当今的教育，不仅仅是教授给学生知识，更重要的是对学生能力的提高，其中包括创新能力，动手操作能力，实验探究能力等等。这些能力的培养离不开对过程和方法的指导与点拨。在教学中要注重学生动手操作能力的培养，注重启发式教学，开发学生的思维，使学生动手动脑，从而有更大的提高。具体方法有：多做演示实验，指导学生自己设计和操作实验，分组合作探究一些物理问题等等。
4、加强学生语言表达能力的培养：
现在的考试要求学生根据物理知识解决实际问题的试题较多，而学生对物理知识、物理语言掌握不是太好，在分析实际问题的时候无法准确把握问题的实质，在叙述的时候就无法表达准确，在平时老师要加强语言叙述试题的训练，加强方法的指导，提高得分率。
第15篇：6月数学业务计划
旺庄小学数学业务计划
为了使我校的数学教研工作做得更好,为了每位教师能够尽快成长起来,我们将积极的投入到本学期的教研工作中去,积极的做好下学期的教研工作,在数学学科里开展更加适合本学科的相关活动.一.主要工作目标:
1.以党的先进性教育为契机,进一步提高教师的职业道德.
2.进一步加强教学常规的检查和教学进度.质量的监控.
3.大力推进数学学科中的研究性学习, 本学期开展关于学科教学资源的整合,校本课程的开发这两个方面的研究讨论.
4.为学校的数学组的课题的结题做好准备.
5.继续开展”专业引领”工程,指导和帮助教师提高,特别是加强对青年教师的培养力度,积极开展好教学的相关评比活动, 二.主要工作和措施:
1.加强《教师职业道德》的学习,提高教师的思想和业务素质.
2.以“课改”为契机,深入开展教研工作,加强教学常规管理,全面提高教师教学水平和教育教学质量.
(1).加强教学常规检查,要求教师做到按时上课.下课,做一个学生喜欢的教师.
(2).以”课改”为契机,加强教师对新课标的学习,推荐本教研组教师学习一本有助于提高业务水平的专著.
(3).抓好备课,写好每一节课的反思和教学得失,提高教育教学能力.认真总结个人的教育教学心得体会和一些点滴经验,积极的撰写论文.案例。
(4).继续抓好数学学科的教育教学质量,做好“培优辅差”的工作,特别是对”学困生”的关注.
(5) 以教研为手段,开展关于学科教学资源的整合,校本课程的开发的教学研究, 进一步提高课堂教学质量.
(6).继续开展”专业引领”工程,指导和帮助教师提高,特别是对青年教师的培养和提高.组织教师间相互听课,展开评议,相互促进.协助学校做好校与校之间的对口交流活动和家长开放活动，使得教师能够尽快成长起来。 三.重点:
1、以开展教研活动为契机,促进本组教师进一步的转变教育教学观念, 加强学科知识间的整合, 积极推进新课程改革,全面提高教学质量.加强理论学习.把握《数学课程标准》新的教学理念,组织学习讨论生活即数学的教育理论，努力把握这些理论的精髓和实质，用以指导课题研究实践。
2、关注学生生活。从学生所处的校园、家庭、社会等现生活中，有目的地收集和挖掘与生活密切相关的数学问题，把这些问题移进课堂，通过对现行教材资源合理利用，使数学教学活动贴近学生现实生活，使学生的数学知识及时在日常生活得到应用和验证。
3、联系生活实际重组教材。把教材中缺少生活气息的题材改编成学生感兴趣的、活生生的题目，力求将新知的呈现方式寓于生活现象，贴近学生生活经验，使学生发现数学就在身边，从而提高学生用数学思想来看待实际问题的能力。
4、创设生活化的教学情境 。创设生活化的课堂情境，。根据教学内容的安排和学生身心发展水平的特点，采用语言直观、实物演示、游戏教学等教学手段，创设课堂的生活情景，使抽象的数学问题具体化，以更便捷的方式沟通书本知识面与数学家现象的联系，激发学生的学习兴趣。
5、创造实践时空，注重实践活动。有目的地开展与生活实际联系的课外活动，既深化了所学的课内知识面，又培养学生的实践能力，使学生感受数学知识在生活中的应用，形成（积累）生活经验----（发现）数学问题----（应用）数学知识----(解决)实际问题----(验证)生活经验的教学模式.在逼真的问题情境中展开自主探究的过程,充分展示学生的数学才华,促进学生的应用数学技能得以提高.培养学生从小用数学家的方法去实践生活,感受生活的数学与数学的生活,沟通数学解题方法与生活问题解决策略之间的联系.
6、加强数学应用能力的教学.提高数学应用能力是提高数学素养的关键,一方面重视数学概念的演变过程教学,在数学家概念教学中体现从实践中来到实践中去的原则,使学生弄清数学概念的发生、发展过程，弄清概念在现实生活中的背景及其演变后的一般意义。
7，教学内容安排符合学生身心发展水平的特点。采用语言直观、实物演示、游戏教学等教学手段，创设课堂的生活情景，使抽象的数学问题具体化，以更便捷的方式沟通书本知识与数学现象的联系，激发学生的能力，提高学生解决问题的能力。让学生在自主参与、合作探究中拓展实践思路，不断享受成功的体验，从而感受创造过程中的无限乐趣。
旺庄小学数学组
2011.8.29
第16篇：初中数学业务工作报告
初中数学业务工作报告
马贤军，男，回族，1980年6月出生。2006年7月毕业于昭通高等师范专科学校数学系，取得专科学历。2010年 2毕业于四川师范大学法学专业。 现任龙街中学八年级124班班主任。毕业后一直从事初中数学教学工作。2009年10月评定为中学数学二级教师。至今任现职已满5年，根据有关规定，现申报中学一级数学教师资格。
自从2006年9月来，我一直忠诚于党的教育事业，以强烈的事业心和责任感为动力，以\"教书育人\"为己任，关心爱护学生，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，严谨治学，不断提高自己的教学教育水平，并取得了较好的成绩。为进一步总结经验，发扬优点，不断提高业务能力和水平，现将任现职以来的工作总结如下：
一、教学教研工作
1、勤勉教学，成绩突出。作为一名教师，我始终把“教书育人、为人师表”作为己任，把成为学者型的教师作为自己的目标，孜孜追求。任现职以来，我要求自己不断增强业务素养，深入钻研教材，认真进行教学研究，坚持系统式、启发性、研究性的教学方法。教学中，我坚决贯彻因材施教的原则，始终把学生的\"学\"放在教学的核心位置上，把学生的个性体验贯穿于课堂教学实际。相信每个学生都有各自的兴趣、特长和实际情况，其理解、分析、体验、感悟的能力也不同。在教学内容和目标的实施上，不强求\"齐头并进\"，而是正视事实，追求\"差异发展\"。在教学方法的设计上，我突出落实激发学生的主体意识，激发学生的求知欲望。每一节课都要设计学生参与的问题，来激
1
发、引导学生学习数学的兴趣和热情。
课堂上开展形式多样的“课前三分钟数学演讲活动”，如“数学故事辨析”、“ 数形结合应用”、等。这些活动的开展，极大地刺激了学生的表现欲，锻炼了学生的语言表达能力和数学思维能力，起到了很好的导向作用。为适应新世纪的教学要求，近两年积极投身研究性学习的教学改革中去，并取得了较好的成绩。在任现职期间，我所任班的数学成绩均排在年级前列，2014年所任124班的期末考数学成绩获得学校一等奖。
2、深入钻研，大胆创新。任现职以来，我始终把教研放在重要的位置，把成为一个学者型的教师作为自己的奋斗目标。不断鞭策自己，勤奋学习，努力提高自己的理论水平，把握数学学科最新的改革趋势，理解国家基础课程改革的发展方向。
3、积极参加培训和学习。假期我参加了继续教育学习，2010年参加《初中数学教例剖析与教案研制》的培训 ，同年8月参加了《教育法规与政策》培训、2011年参加《中小学教师教育技术能力初级》培训、2012年8月参加了《三生教育手册》的培训、2013年8月参加了《教师怎样做教育行动研究》的培训。2014年参加了国培，获得优秀学员称号。2015年参加了昭通市组织的精品课观摩学习。教学期间参加了《教育公平》、《参与式教学》、《成功学》、《目标与时间管理》《危机管理理论与实务》等科目的培训。通过对这些专题的探讨大大地提高了自己的教学水平，收到了良好的教学效果。
4、信息革新，多元发展。我深深懂得适应时代的发展，努力运用现代化手段提高课堂教学质量的重要性。现代化教育要求教育手段要多元化，为此我努力学习电脑方面的有关知识，收集电脑课件素材，力求在课堂教学上有新的突破。经过努力，我在电教方面取得了理想的 2
成绩。2012年3月通过了全国中小学教师教育技术水平考试，并取得了NTET教学人员（初级)合格证书。现在，可以熟练地运用powerpoint、flash和authorware等应用软件制作多媒体课件，为提高课堂效率，激发学生兴趣打下良好的基础。
二、德育教育工作
我深刻认识到，教育的过程是创造性很强，又极富挑战性的过程。只懂教书不会育人，不是一个合格的教师。我谨记陶行知先生的一句话：“捧着一颗心来，不带半根草去”。参加工作后，我全身心地投入到教育教学工作中，对待学生坦诚而不鲁莽、关心而不骄纵、信任而不包庇，因而在学生当中树立了良好的师长形象，使学生“敬而亲之”。长期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些独特的方法，管理水平也不断提高，取得了较好的成绩，连续多年被评为学校的优秀班主任。“勤奋努力，奉献爱心”是我当班主任的信条。担任班主任期间，我能够坚持正面教育，大胆从心理素质方面探索德育教育的触发点，关心学生，爱护学生，言传身教。在教学期间，我几乎每晚6点钟都去给学生辅导，与学生谈心。对一些思想上不够成熟、自律性较差、孤僻自卑或自大狂妄等缺点的同学，我进行了细致的了解工作，从各方面关心他们，使学生觉得老师既是一个值得尊敬的师长，又是一个可以与他们谈心的朋友。然后再介绍一些有针对性的书籍给他们看，教会他们如何交友和处理好人际关系，帮助他们树立正确的人生观和正确的思维方法，鼓励他们发挥特长，向他们分析知识素养与成才的关系，引导他们关心集体，确立他们在集体中的进步作用等等，仔细地做好学生的思想工作。
无论在课堂上，还是在课外，我都一直奉行一个准则，就是在鼓励优秀生的同时更多地偏爱后进生，给他们以各种捕捉成功与欢乐的机会。因此，在转化差生、扭转班级学风上我做出了突出的成绩，德育工作受到学校领导的肯定。2013年获得我校优秀班主任称号。在
3
过去的几年，正是自己的勤奋努力，不断进取，我的工作也得到了领导和老师们的充分肯定，2014年度考核中被评为优秀。
以上是我任现职以来在教学、教育等方面的一些做法与成绩，但还存在工作不大胆，教学工作深度不够等不足的地方，那将是我今后要不断完善的方向。晋升后我将一如既往地在以下几方面继续努力：
1、深入进行研究性学习专题的研究，在教学中进行数学研究性学习的课堂教学改革，争取在课堂教学改革中取得突破。
2、努力钻研现代教学理论，了解现代教学信息，掌握现代教学手段，实施电脑多媒体教学，努力探索网络环境下的教学新模式，在信息化大潮中争当弄潮儿。
3、主动承担公开课等教学教研活动，在实践中不断磨练提高自己。
4、牢固树立科教兴国的思想，更加严格要求自己，敬业爱岗，不断进取。
5、积极参与培训学习。教师形象应该是博学多识的学者形象，为人师表的楷模形象，爱生如子的严父慈母形象，爱岗敬业的红烛形象。
我将会以此自勉，在自己的工作岗位上踏踏实实地工作，为教育事业做出更大的贡献。
龙街中学
马贤军 2015年7月1日
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第17篇：高三数学业务心得
高三数学教学心得体会
数学教研组：杨艳秋
我校是一所职业技术学校，学生基础比较差，但经过师生的共同努力，历年来高考数学成绩却较理想，现将我高考备考的一点体会和大家探讨，望能抛砖引玉，共同提高。
一、自信
送高三的教师一定要自信。这自信包含两方面的内容，一是对自己的信心，即相信自己能够教好；二是对学生的信心，即相信学生在你的引导下能够学好数学。有的教师在心理上和行为上认定某班或某个学生不可教，这非常有害，因为你的看法在言行上自然会在学生面前流露出来，会严重地挫伤学生的自尊心和对数学学习的兴趣，而且会伤害学生对你这个老师的感情，这对提高教学质量非常不利。现代教育学的理论认为：“没有不可教的学生，只有不会教的教师；”而且有实验证明：“在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到罚的动物学得快得多，而且更能记住它所学的。”所以对差生要多关心，多鼓励。我接手高三的第一堂课，就是激发学生学好数学的信心，通过讲述近几年来本校的学生中，原来基础很差经过自己的努力而学好数学，考上大学的事例，以及原来基础较好，因放松学习，而导致高考失败的事例，向学生讲明：“一分汗水，一分收获”、“世上无难事，只怕有心人”的道理，尽可能激发更多的学生的学习热情。而且我对基础很差的学生也很有信心，相信他们能够学好数学，我对学生的信心通过上课及课后交流自然地感染学生，使他们树立起信心，经过一段时间的努力，学生自然而然地对数学产生了学习兴趣 。学习成绩也就有了明显的提高。
二、合理安排高三数学
合理安排高三数学教学，是学生高考复习的关键。
时间上，我认为高三阶段以复习两轮较合理，第一轮重基础，重基本技能，在四月中旬至五月初结束第一轮。经过这轮的复习，要能清理出各知识点的脉络。第二轮复习重综合、重深化，以专题的形式讲深，讲透重要知识点的相互关系及各知识点可能命题的形式，并辅以试卷等综合训练。我认为这两轮复习以第一轮为主，只有第一轮的基础打扎实了，经过第二轮的综合，学生的成绩才会有明显的提高。
在第一轮的复习中，应将课本的内容加以适当的调整，因为各知识点之间有一定的内在联系。我认为这样安排较合理，首先复习集合、函数，不等式和数列，因为数的关系分为相等和不等关系，不等式和数列其实都是函数系，因而放在一起容易讲深、讲透。其次三角作为一整体，然后向量、解析几何放在一起作为一个板块，因为两者都是研究坐标平面内点的位置关系，而且高考命题会相互渗透，最后是立体几何和排列组合；另外各章节内部也可适当调整，比如代数上册第一章，把幂函数放后，讲完函数的性质（单调性、奇偶性、图象等），再讲二次函数和幂函数，再讲指数函数和对数函数，即讲完函数的通则之后，再讲各个具体的函数，（教材那样安排是为了，在给新生讲授新课之前，让学生通过实例，建立一点感性认识，而高三复习应该反来，因为高三生对这些性质并不陌生。）又如解析几何中的参数方程这部分内容，可以化整为零，分散到各相应的知识点中去，参数代换本身只是一种技巧，这样调整既节省时间（可避免某些内容的机械重复），又便于讲深、讲透。总之教师应深挖教材和考试说明，这是上课的前提。另外，在第一轮和第二轮之间加上“说书”这一环节。“说书”就是用约10课时的时间，每2—3个课时说一本教材，将教材的重点、难点、考点、易错点像放电影一样给学生过一遍，让学生重温课本。然后在此基础上把教学内容，按各知识点的内在联系织成一张纵横交错的网，便于学生识记。
三、授课要有一定的深度，要以高考为准绳
我们打个比方，高考好比一万米长跑比赛。若你认为学生基础差而降低要求，平时训练只跑三千米、五千米、七千米，那么比赛时肯定跑不下一万米。从近几年的高考题来看，有一定的难度，而且高考并不会因你教的学生基础差而降低要求，你必须放眼全省来备考。因此教师在平时就应对学生高要求。数学这门课，你光懂不行，光会做也不行，必须很熟练，因为要求在一定时间内完成试卷。因而我从两方面训练学生的基本技能，一方面是解题能力，一方面是解题速度。在第一轮我通过精选一些小型综合的题目力争一步到位地讲深讲透各个知识点的命题形式和解法。各个知识点的讲解应比高考略深为宜，这就好比一万米长跑比赛，平时强化训练应超过一万米，这样才能保证比赛时有充足的精力跑下来。再打个比方：高考复习好比烧一壶水，若每次复习只烧到80度便停下来，那么无论烧多少次，水也不会开。因此第一轮复习便应将各个知识点烧开、烧透，这样第二轮复习时才有足够的基础进行综合。有的教师可能发现，讲了很多次的问题学生还是不会做，这就是因为每次都没有将水烧开。
另外，对普通中学，基础较差的班级，又应降低起点，减缓坡度，立足于学生能听懂，这是矛盾的统一，总之第一轮复习应以落实三基，夯实基础为出发点，第二轮则应针对高考的命题形式、考法，通过专题讲座综合与深化，通过强化训练提高解题技巧与应试能力。 提高学生的解题速度，我是通过强化训练，具体方法是：出25道题，每题4分，满分100，规定45分钟内完卷，每次收二列14位同学的试卷上来改，每周安排
一、两个课时，强化训练。这样练到
四、五个月整班学生的解题速度、解题准确率都会提高。（题目并不一定要很难，很综合，但一定要有针对性，开始时，可能较简单的题准确率都很低，最高分也只有五十来分，一般3个月后会彻底改变）。
四、关心爱护学生
因为好的学生不是教出的，而是激发起学生的学习兴趣后，他们自己钻研出来的，因而要激发学生对数学的学习兴趣，首先就要让学生尊重和喜爱你这个数学老师，那么你就要真诚地关心和爱护学生，精于业务、深挖教材、考试说明，认真备好、上好每一堂课。
总之，高三复习的最终效果要体现在学生身上，以学生为中心，充分考虑数学学科的特点和规律与学生的心理特点和认知规律的衔接，“想学生所想，想学生所难，想学生所错，想学生所乐”，是改革复习模式的突破口与出发点。
2013年11月13日
业务心得
数学教研组：杨艳秋
2013.11.13
第18篇：数学教学业务工作计划
数学教学业务
工作计划
二OO九年二月二十六日
小学数学教学业务工作计划
一、指导思想：
依据区教育局、校教研组有关精神，以提高学校教育教学质量为重点，以深化教育改革全面推进素质教育为主题，以《数学课程标准》为抓手，以课程改革为切入口，根据校情、班情，实事求是，脚踏实地，塑造班级新形象，提升教学质量。
二、工作要点：
⒈加强学习，内强素质。
为适应时代、社会、学生及家长对教育提出的新要求，不断学习新知识、新理论，增强开拓进取的意识和培养创新求异的品质，还要加强师德修养，大力弘扬“严谨治学乐于奉献”的美德，求实、求新、求质、求效，以学生成人、成才为最高利益。
⒉精心教学，着力课改。
要继续以改变教学行为、转变学生的学习方式为重点，进一步更新教育理念，多渠道、多形式参加培训。结合学科教学边研究，边实践，边深化，以达到新的感悟。开阔学术视野，追逐学术前沿，以新的思想、新的课程资源、新的教学方法走进课堂。通过深钻教材，研究教法，探索学法，为提高课堂教学质量打下坚实基础。在数学教学中，重视学生的实践活动，充分发挥学生的主体性，必须通过学生主动参
与实践活动，让学生亲身经历形象而生动的教学过程，亲身体验如何“做数学”，如何实现数学的“再创造”，并从中感受数学的力量，促进数学的学习。注重让学生在发现问题、解决问题和应用知识的过程中把课本的知识内化为自己的知识，并形成解决实际生活问题的能力，从而真正实现从学会到会学乃至会用的迁移。
⒊科研兴教，提高课堂教学效率。
努力构建理想课堂，构建民主、平等、合作的师生关系，要为学生创设贴近生活、贴近自然、贴近自身体验的学习情境，创设问题情境，以落实“知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观”课堂教学的三维目标为出发点和落脚点。新学期要把课堂教学重点放在优化教学过程、培养学生情感、激发学生思维、提高课堂教学效率上。
第19篇：数学教学业务总结
2013年高中英语教学工作总结
这一学年来,本人担任武汉精英学校高一(2)班，高二(1)两班的英语教师，在相互认识了之后，积极地去了解学生,去摸清学生的学习基础,以便“因材施教”。本人在教学中认真备课、上课、听课,及时批改作业、讲评作业,做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务。 下面是本人对一学年教学工作的一个总结:
要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我做了下面的工作:课前准备,备好课。
①认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
③考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。高二的学生基础还是比较差,所以在课堂上我尽量用最简易的语言授课,争取让学生能在一定的时间内掌握得最好.在复习过程中是非常枯燥的,所以课堂上激发学生学习英语的兴趣尤为重要.兴趣是最好的老师,有了兴趣,学生就会产生求知欲,视学习为乐趣,而不是负担。只有在教学中培养学生的学习兴趣,增强教学效果,才能避免在以后的学习中产生两极分化。英语课堂既是吸取知识的主战场,又是内化技能的练兵所,但有限的时间无法使学生们充分把这些技能和知识据为己有并消化吸收。利用一定的时间复习巩固已学知识,训练相应技能是提高学习效率不可或缺的重要组成部分。我的具体做法是把语言教学与练习联系起来,上课时尽量结合时事、热点,给学生讲有关政治、历史、社会等各方面的新闻、幽默等。课后做到多和学生交流接触,了解学生的需要,以及他们对课堂上知识的掌握程度.并且在课后还布置学生专门做一些综合能力的作业.比如说一天两篇阅读理解和一篇完型填空.而且我在教学中会认真设计相应的课后练习,让学生达到学以致用;如果课堂所学的是一些基本的语言点,我就会给学生一些相应的训练,让学生巩固课堂所学知识,并懂得如何在实际中应用;如果课堂教学的是阅读课,我会给出一些关键词,让学生复述课文。没有课后练习的复习巩固,学习效果会大打折扣,效率就提不高。讲课生动有趣 我在讲课时,尽量讲得生动有趣,在完成教学任务的同时,经常给学生穿插一些英文歌曲、电影片段,来激发学生的学习兴趣。
课后我积极参与听课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。培养多种兴趣爱好,到图书馆博览群书,不断扩宽知识面,为教学内容注入新鲜血液。
这一学期来,阅读在英语特别是考试中占的比例很大。而本人所教的两个班的学生阅读能力都不是特别好。在今后阅读理解的复习是一个重点,复习时我应注意到了以下几点:
1.提高学生的阅读量大。阅读速度要求每分钟48.5个词以上。
2让其训练的题材应多样化。包括日常生活、风俗习惯、人物传记、文化教育、社会、史地、科技、政治、经济等内容。不能只局限于某种题材。
3体裁多样化。包括说明文、记叙文、议论文、应用文等 。
4.让其了解阅读理解的主要题型 。
5.掌握必要的阅读理解解题技巧。
一般来说,对记叙文注意5w和1h;对描述文注意主要情节,对说明文或论证文要注意主旨句。
另外,做阅读理解还要善于抓关键词语,如承接词and, besides, but, never, etc 。走进21世纪,社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天贡献自己的力量。
第20篇：导游业务考试重点
第一章
导游服务
第一节
导游服务的产生与发展
一、古代的向导
原始社会：有意识的旅行活动
奴隶社会：消遣性旅行活动
原始化导游服务 封建社会：有目的的旅行
二、近代的导游服务
（一）世界上第一次商业性旅游活动
1841年7月5日，英国人托马斯˙库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会，标着着近代旅游活动的开始。
（二）世界第一家商业性旅行社
1845年托马斯˙库克在英格兰的莱斯特创办 职业化导游服务
托马斯库克：近代旅游业之父
1841年第一次商业性旅游活动：禁酒大会。
1845年世界第一家旅行社：托马斯﹒库克旅行社。
1846年世界第一次商业性导游员陪同的旅游活动：苏格兰旅游。 1855年开创了国际旅游和\"包价\"旅游。
三、中国现代导游服务的发展
（一）中国第一批导游人员 陈光甫先生：
1923年8月，上海商业储备银行下创设旅游部 。
1927年6月1日成立中国历史上第一家由国人开设的旅行社：“中国旅游社” （现为香港中国旅行社股份有限公司）
（二）三大旅行社的成立和发展
1949年11月成立了“厦门华侨服务社”；
1954年4月15日中国国际旅行社总社成立；CITS 1957年4月22日华侨服务社组建华侨旅行社。 1974年中国旅行社成立；CTS 1980年6月中国青年旅行社成立 ；CYTS 壮大、发展规范化个性化导游服务
第二节 导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
导游服务是导游人员代表被①委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照③组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游②接待服务。
二、导游服务的类型
（一）图文声像导游方式
图文声像导游方式，亦称物化导游方式。
1、图文导游方式：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；
2、声像导游方式：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
3、多媒体导游方式。
（二）实地口语导游方式
实地口语导游方式：亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
三、导游服务的范围
1、导游讲解服务
2、旅行生活服务
3、市内交通服务
第三节 导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
（一）社会性
（二）文化性
（三）服务性
（四）经济性
1、直接创收
2、扩大客源，间接创收—“口碑效应”
3、促销商品
4、促进经济交流
（五）涉外性
1、宣传中国、宣传当地
2、发挥民间大使的作用
二、导游服务的特点
（一）独立性强
（二）脑体高度结合
（三）复杂多变
1、服务对象复杂
2、游客需求多种多样
3、接触的人员多，人际关系复杂
4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”
（四）关联度高
第四节 导游服务原则
一、满足游客需求原则
二、维护游客合法权益原则
三、经济效益和社会效益相结合的原则
一、满足游客需求原则
（一）规范化服务
规范化服务又称标准化服务，它是由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务工作应达到的统一标准，要求从事该服务工作的人员必须在规定的时间内按标准进行的服务工作。
1、导游服务要以旅游合同或约定为依据。
2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。
（二）个性化服务
个性化服务也可称之为特殊服务，它是导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理而可能的要求提供的服务。
二、维护游客合法权益原则
旅游自由权
旅游服务自主选择权 旅游获知权 旅游公平交易权
依约享受旅游服务权 人身和财产安全权 医疗、求助权 求偿权和寻求法律求援权
三、经济效益和社会效益相结合的原则
1、形象和声誉
2、增进了解与友谊
社会效益
3、文化科技的传播与交流
第二章 导游人员
第一节 导游人员的概念与分类
一、导游人员的概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游人员的分类
地陪 全陪 景点导游 领队
（二）导游人员的资格条件与从业条件
1、资格条件
2、从业条件
1、资格条件
按照《导游人员管理条例》第三条规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
凡具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
2、从业条件
按照《导游人员管理条例》有关规定，在中华民国境内从事导游活动，还必须取得导游证，并经旅行社或导游公司考核聘用。
第四条 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 第五条 有下列情形之一的，不得颁发导游证：
（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（二）患有传染性疾病的；
（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
（四）被吊销导游证的。
第八条 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
二、导游人员的分类
（一）按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员；
（二）按职业性质划分：专职导游人员和兼职导游人员；
（三）按导游使用的语言划分：中文、外语 普通话、地方话或少数民族语言；
（四）按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
（一）按业务范围划分：
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出镜旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 第二节 导游人员职责
一、导游人员的基本职责 1．根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 2．负责向游客导游、讲解、传播中国（地方）文化和旅游资源；
3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全； 4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
二、海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员职责
（一）海外领队的职责
1、介绍情况
2、落实旅游合同
3、组织和团结工作
4、联络工作
（二）全陪导游人员的职责
1、实施旅游接待计划
2、联络工作
3、组织协调工作
4、维护安全、处理问题
5、宣传、调研
（三）地陪导游人员的职责
1、安排旅游活动
2、做好接待工作
3、导游讲解
4、维护安全
5、处理问题
（四）景点景区导游人员的职责
1、导游讲解
2、安全提示
3、宣传环保、文保 第三节 导游人员的素质
一、良好的思想品德
（一）热爱祖国、热爱当地
（二）优秀的道德品质
（三）热爱本职工作、尽职敬业
（四）高尚的情操
（五）遵纪守法
二、渊博的知识
（－）语言知识
（二）史地文化和美学知识
（三）政策法规知
（四）心理学
（五）政治、经济、社会知识
（六）旅行常识
（七）国际知识
三、较强的独立工作能力和创新精神
（一）独立执行政策和独立宣传讲解的能力
（二）较强的组织协调能力和灵活的工作方法
（三）善于与人打交道的能力
（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力
四、较高的导游技能
语言、知识、服务技能构成导游服务三要素。
五、身心健康
（一）身体健康
（二）心理平衡
（三）头脑冷静
（四）思想健康
六、仪容、仪表
第四节 导游人员的职业道德
一、导游人员的职业道德
1、爱国爱企，自尊自强
2、遵纪守法，敬业爱岗
3、公私分明，诚实善良
4、克勤克俭，宾客至上
5、热情大度，整洁端庄
6、一视同仁，不卑不亢
7、耐心细致，文明礼貌
8、团结服从，不忘大局
9、优质服务，好学向上
二、导游人员的行为规范
1、忠于祖国，坚持“内外有别”原则。
2、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
3、自觉遵纪守法
4、自尊自爱，不失人格、国格
5、注意小节
（l）不随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客房间。 （2）不携带自己的亲友随旅游团活动。 （3）饮酒量不超过自己酒量的1/3。 （4）不私自留用供应游客的物品。
（5）带团期间不宜吃辛辣有气味的食品。
“内外有别”原则
导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用。
第三章
导游服务程序
第一节 地方导游服务程序与标准
地陪的服务程序，依照工作次序先后可分为八大程序：
一、服务准备
二、迎接服务
三、入店服务
四、核对、商定日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
一、服务准备
（一）熟悉接待计划
（二）落实接待事宜
（三）物质准备
（四）语言和知识准备
（五）形象准备
（六）心理准备
（一）熟悉接待计划
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
1、旅游团概况
2、旅游团成员情况
3、旅游路线和交通工具
4、交通票据情况
5、特殊要求和注意事项
6、是否需要提前办理证件
（二）落实接待事宜
1、核对日程安排
2、落实旅行车辆
3、落实住房及用餐
4、了解落实运送行李安排情况
5、了解不熟悉景点情况
6、掌握联系电话
7、与全陪联系
（三）物质准备
（四）语言和知识准备
1、翻译、导游的重点内容准备。
2、专业知识、词汇准备。
3、兴趣话题准备。
4、旅游目的地情况准备。
（五）形象准备
（六）心理准备
1、面临艰苦复杂工作的准备。
2、面临接受抱怨、投诉的准备
二、迎接服务
所谓接站服务，是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游团（者），并将旅游团（者）转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。
（一）旅游团抵达前的服务安排
（二）旅游团抵达后的服务
（三）赴饭店途中的服务
（一）旅游团抵达前的服务安排
1、确认旅游团交通工具抵达的准确时间。
2、与旅游车司机联络。
地陪、司机提前30分钟抵达接站地点
3、再次核实旅游团抵达的准确时间。
4、与行李员联络。
5、持接站标志迎候旅游团。
（二）旅游团抵达后的服务
1、认找旅游团。
2、核实实到人数。
3、集中清点行李。
4、集合等车。
1、认找旅游团。
（1）认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全部或游客前来联系。
（2）地陪可从出站游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。 （3）旅游团队有领队或全陪时，导游应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别（地区）、客源地组团社的名称、领队及全陪的姓名等。
（4）无领队全陪时，应与该团成员逐一核实团名、国别（地区）及团员姓名等，无
任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
（三）赴饭店途中的服务
1、致欢迎辞。
（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地。 （2）介绍自己的姓名及所属单位。 （3）介绍司机。
（4）表示提供服务的诚挚愿望。 （5）预祝旅途愉快顺利。
2、调整时间差。
3、首次沿途导游。（1）风光导游（2）风情介绍（3）介绍下榻饭店
4、宣布集合时间、地点及停车位置。
三、入店服务
（一）协助办理住店手续
地陪协助领队和全陪办理入住登记手续，请领队（或全陪）分发房卡。
（二）介绍饭店设施
（三）带领旅游团用好第一餐
（四）宣布当日或次日的活动安排
（五）照顾行李进房
（六）安排好叫早服务
地陪应与领队和全陪商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪通知饭店总服务台。
四、核对、商定日程
1、提出小的修改意见或增加新的游览项目时：
2、提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时：
3、领队（全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时：
1、提出小的修改意见或增加新的游览项目时： （1）及时反映，合理而可能项目尽量安排； （2）加收费用，事先讲明；
（3）无法满足，说明原因、耐心解释。
2、提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时： （1）一般婉拒，说明不便单方面不执行合同； （2）领队提出，请示接待社。
3、领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时： （1）及时报告，查明原因，分清责任； （2）我方责任，说明情况，赔礼道歉。
五、参观游览服务
（一）出发前的服务
（二）途中导游
（三）景点导游、讲解
（四）参观活动
（五）返程中的工作
（一）出发前的服务
1、做好出发前的各项准备。地陪提前20分钟到达集合地点
2、核实清点实到人数。
3、提醒注意事项。
4、准备集合登车。
（二）途中导游
1、重申当日活动安排。
2、风光导游。
3、介绍游览景点。
4、活跃气氛。
（三）景点导游、讲解
1、交待游览注意事项。 （1）抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车牌、停车地点、
开车时间。
（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、所需时间、集合时间和地点等。 （3）地陪还应向游客讲明游览参过过程中的有关注意事项。
（四）参观活动
（五）返程中的工作
1、回顾当天活动。
2、风光导游。
3、宣布次日活动日程
六、其它服务
（一）社交活动
（二）购物活动
（三）餐饮服务
（一）社交活动
1、宴会
地陪带领旅游团准时出席，着装整齐大方。可作翻译。
2、品尝风味
计划外自费品尝，游客邀请可参加，并介绍风味名菜。
3、会见
会见中方同行 必要时可充当翻译，有翻译静听。会见亲友，无翻译义务。地陪事前了解有无互赠礼品，有无应税物品，有提醒办妥手续。
4、舞会
单位舞会邀请游客参加时，地陪应陪同前往，自发舞会，可代购票，是否参加自便，但无陪舞义务。
5、文娱活动
计划内，地陪陪同准时前往，介绍剧场设施。与司机商定出发时间、停车位置。引导游客入座，介绍节目内容和特点。始终在岗。
大型娱乐场所，地陪与领队、全陪配合，注意游客动向和周围环境，提醒游客不要哦分散活动。
（二）购物活动
1、定点旅游商店购物，避免过多购物、强迫购物。
2、讲清停留时间，注意事项，介绍商品特色，承担翻译，协助办理商品托运手续。
3、小贩强拉强卖，提醒不要上当。
4、维护游客利益。
（三）餐饮服务
1、提前落实当日用餐，对地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。
2、引导游客入座，介绍餐厅设施、特殊、酒水等。
3、向领队告知司陪人员用餐地点和餐后出发时间。
4、餐中，巡视旅游团用餐情况一两次，解答问题，监督检查用餐质量 。
5、结算用餐费用。
七、送站服务
（一）送行前的业务
（二）离店服务
（三）送行服务
（一）送行前的业务
1、核实确认交通票据。
（1）离开本地前一天，地陪核实离开的车船机票，核对团名、人数、去向、班次、时间、离站地点。
四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 （2）离境航班，地陪提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2、商定交接行李时间。
3、商定出发、叫早和早餐时间。
地陪与司机商定出发时间，并于领队、全陪商议，及时通知游客。 地陪与领队、全陪商定叫早、用餐时间，并通知游客。
4、协助饭店结清与游客有关的账目。
（1）地陪及时提醒、督促游客尽早与饭店结清有关账目。
（2）及时通知饭店有关部门离店时间，提醒其提前与游客结清账目。
5、及时归还证件。
一般情况地陪不保管证件，用完归还。 离站前一天，检查，立即归还。 提醒领队备好护照、申报单。
（二）离店服务
1、集中交运行李。
2、办理退房手续。 中午12：00以前
3、集合登车。
（1）出发前，地陪提醒账目结清、有无遗落物品；收齐房卡交饭店总服务台。 （2）集合游客上车。清点人数、再次提醒有无遗落物品，开车。
（三）送行服务
1、致欢送辞。
（1）回顾旅游活动，感谢大家合作。 （2）表达友谊和惜别之情。
（3）诚恳征求游客的意见和建议。
（4）若有不顺不如人意之处，借此机会再次赔礼道歉。 （5）表达美好祝愿。
2、提前抵达离站地点。
出镜航班：2小时 国内航班：90分钟 火车轮船：1小时
3、办理离站手续。 国内航班离站：
（1）移交交通票据和行李卡。
（2）等旅游团所乘交通工具驶离后，方可离开。 国际航班离站： （1）移交行李。
（2）向领队或游客介绍出镜手续。 （3）旅游团进入隔离区后，方可离开。
4、与司机结帐。
八、后续工作
（一）处理遗留问题
（二）结帐
（三）总结工作
重大事故，整理文字资料向接待社和组团社汇报。 第二节 全程导游服务程序与标准
全程陪同导游人员（简称全陪）的服务程序主要包括以下九个步骤：
一、服务准备
二、首站（入境站）接团服务
三、进住饭店服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站服务
九、后续工作
二、首站（入境站）接团服务
1、了解首站接待工作的详细安排情况；
2、提前半小时到达接站地点与地陪迎候旅游团；
3、协助地陪认找旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实人数、行李、住房、餐饮等情况。
4、协助领队向地陪交接行李；
5、致欢迎辞。
五、各站服务
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作；
2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故；
4、做好联络工作。
2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议； （1）活动明显重复，应建议地陪作必要调整；
（2）有意见和建议，向地陪诚恳提出，必要时报告组团社。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故；
（1）游览活动中，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。 （2）注意旅游者人身和财产安全。
（3）购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉。
4、做好联络工作
（1）做好领队与地陪；旅游者与地陪之间的联络、协调工作； （2）做好上、下站之间的联络工作，落实接待事宜。
六、离站服务
1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间；
2、协助领队和地陪办理离站事宜；
3、妥善保管票证；
（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。 （2）交接时一定要点清、核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
七、途中服务
1、共同做好安全保卫、生活服务工作。
2、提醒旅游者注意人身和物品的安全。
3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活。
4、好管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地地陪。
5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。
八、末站（离境站）服务
1、提醒旅游者带好自己的物品和证件。
2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。
3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
九、后续工作
1、处理好旅游团的遗留问题。
2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料。
3、按财务规定，尽快报销旅差费。
4、归还所借物品
第三节 领队服务程序与标准
领队的服务程序主要包括以下三个步骤：
一、服务准备
二、全程陪同服务
三、后续工作
一、服务准备
（一）研究旅行团情况
（二）核对各种票据、表格和旅行社证件
（三）物质准备
（四）开好出国前的说明会
（一）研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、徐特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行社证
1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内的签证
2、核对机票及行程
3、检查全团的预防注射情况
4、准备多份境外住店分配名单
（三）物质准备
1、准备好领队证、及核对好的票据、证件和各种表格
2、准备好机场税款及团队费用
3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等
（四）开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队召集本团队旅游着开一次“出国前的说明会”，内容包括：
1、代表旅行社致欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯
4、提出要求，讲清注意事项
5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项
二、全程陪同服务
（一）办理中国出境手续
（二）办理国外入境手续
（三）境外旅游服务
（四）团结工作
（五）保管证件和机票
（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续
（一）办理中国出境手续
1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数
2、带领全团办理出关手续和卫生检疫
3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李。
（二）办理国外入境手续
到达旅游目的地的国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续
（三）境外旅游服务
1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽
2、清点行李与团员人数
3、安排团队入住饭店
（1）负责办理入住手续并分配房间
（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等 （3）检查行李是否送到客人房间 （4）协助团员解决入住后的有关问题
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程
（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社; （2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生
6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响
7、指导购物
（1）出现当地导员人员过多的安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉 （2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防家伙和以次充好
（四）团结工作
维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾
（五）保管证件和机票
1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证之中保管
2、保管好全团几片和各国入境卡、海关申报卡等
三、后续工作
领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回； 领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料； 与有感方面结清帐目，归还物品； 领队还要协助旅行社领导处理遗留问题 第四节 景区景点导游服务程序与标准
景区景点导游人员也称讲解员，主要负责在某一地特定风景区（景点）内为旅游团（者）进行导游讲解服务。其主要的职责是安全提示和导游讲解。
一、服务准备
二、导游服务
三、送别服务
二、导游服务
（一）致欢迎辞
（二）导游讲解
1、带领旅游者安参观游览路线进行分段讲解；
讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。
2、结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询；
3、注意旅游者动向与安全；第五节 散客导游服务程序与标准
散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星先付各项旅游费用的旅游形式。
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。 散客旅游同团队旅游的主要区别：
1、旅游行程的计划与安排不同。
2、付费方式不同。
3、价格不同。
4、自由度不同。
5、旅游人数不同。9人以下，10人以上
一、接站服务
（一）服务准备
（二）接站服务
（三）沿途导游服务
（四）入住饭店服务
（五）后续工作
二、导游服务
（一）出发前服务
（二）沿途导游服务
（三）现场导游讲解
（四）其他服务
（五）后续工作
三、送站服务
（一）服务准备
（二）到饭店接运客人
（三）到车站（机场）送客 第五节 散客导游服务程序与标准
1、接站服务 掌握接站时间
接站牌写上游客的名字
2、行李服务
主动帮助游客提拿行李
3、讲解服务
以对话聊天形式为主
4、交通服务
主动帮助游客确认机票
1、提前接站等候 飞机：20分钟 火车：30分钟 寻找：20分钟
2、提前出发等候 15分钟抵达集合地点
3、提前送站等候 24小时确认
国内航班：90分钟 国际航班：2个小时 火车：40分钟
20分钟抵达下榻饭店 等候：20分钟
导游带团过程中旅游事故 的预防与处理
一、旅游事故的特点和类型
（一）旅游事故的概念
旅游事故是指在旅游过程中突然出现的可能影响旅游活动正常进行的问题、差错或事件。
旅游突发事件/旅游故障
人身损害、财产损失
心理损害、形象声誉损害
（二）旅游事故的特点
1、突发性
2、危害
3、复杂性
4、紧急性 三）旅游事故的类型
1、技术性事故和自然性事故
2、重大事故和一般事故
3、单一性事故和复合性事故
4、责任事故和非责任事故
二、旅游事故处理的一般原则 与基本程序
（一）旅游事故处理的一般原则
1、及时果断原则
2、损失最小原则
3、确保旅游日程原则
4、按章办事原则
（二）旅游事故处理的基本程序
1、遇事沉着，稳定旅游者情绪
2、拟定和实施处理方案
3、善后处理
4、记录、总结
三、导游带团过程中常见旅游 事故的预防与处理
（一）漏接、空接、错接
1、漏接的处理和预防
漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。 （1）处理
说明情况/查明原因，耐心解释
诚恳道歉 提供热情周到服务 采取弥补措施/物质补偿 （2）预防
认真阅读计划核 实到达的准确时间 提前抵达接站地点
（一）漏接、空接、错接
2、空接的预防和处理
空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
1）处理
立即联系，查明原因。 推迟不长，可继续等候。
推迟较长，重新落实接团事宜 （2）预防
保持联系
确定抵达准确时间
3、错接的处理和预防
错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。
责任事故 （1）处理
同一旅行社：经同意地陪可不交换，全陪交换并道歉。
不同旅行社：立即汇报，设法尽快交换，说明情况并道歉 （2）预防
提前到达接站地点 认真核实团队信息
提高警惕 二）活动计划与日程变更
1、一般应变措施
（1）制定应变计划并报告旅行社（2）做好旅游者的工作（3）适当地给予物质补偿
2、具体措施
（1）延长在一地的游览时间
重新落实用餐、房、车的安排。 调整活动日程。 推迟离开提醒通知下一站 （2）缩短在一地的游览时间
抓紧时间完成计划内活动。 提前离开提醒通知下一站。
及时退办餐、房、车等事宜。 （3）被迫改变部分旅游计划
减少半天或取消一地游览：全陪报告组团社。
被迫取消，活动替代：精彩讲解提高游兴，认可新安排。
（三）误机（车、船）事故
1、误机事故的处理
（1）尽快联系，争取尽早离境。（2）不能离开，稳定情绪，重新安排住宿和活动。
（3）通知下一站。
2、误机事故的预防
（1）提前落实票据并核对。（2）不安排范围广、地域复杂的游览；不安排购物或自由活动。（3）留有充裕的时间
（四）证件、钱物、行李丢失
1、丢失证件、钱物、行李的预防
（1）多做提醒工作。（2）证件经由领队收取，用毕归还，不代为保管。
（3）切实做好行李清点。（4）提醒司机清车、关窗锁门 （1）丢失外国护照和签证
旅行社证明 失主照片 公安局（外国人出入境管理处）证明
驻华使、领馆申请新护照
公安局办理签证 （2）补办团队签证
签证副本、团队护照
打印全体名单
填写申请表
公安局（外国人出入境管理处）补办 （3）华侨丢失中国护照和签证
旅行社证明
失主照片
公安机关报失并申请新护照
侨居国驻华使、领馆办理签证
（4）丢失港澳同胞回乡证（港澳居民来往内地通行证）
旅行社证明
公安机关出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 （5）丢失台湾同胞旅行证明
遗失地中国旅行社、户口管理部门或侨办报失。
核实后发给一次性有效的入出境通行证。 （6）丢失中华人民共和国居民身份证
旅行社证明
公安局报失
核实后开具身份证明 四）证件、钱物、行李丢失
3、丢失钱物的处理
（1）稳定情绪，冷静回忆。（2）积极协助寻找。
（3）复带出境或保险物品：旅行社证明，公安局遗失证明。
（4）被盗：立即报案，提供线索，力争破案。旅行社证明，公安局失窃证明。
（5）安慰失主，缓解不快情绪。
、行李遗失的处理 ）1）来华途中丢失行李
机场办理行李丢失和认领手续。
登记联系方式。
询问情况，协助购置必要用品。
离开本地转告联系方式。
确系丢失，索赔。 （2）在中国境内丢失行李
冷静分析，找出环节。
主动做好失主工作。
经常联系，询问进展。
找回行李及时归还。帮助索赔。
（五）旅游者走失
1、旅游者走失的处理 1）游览活动中旅游者走失
了解情况，迅速寻找。 向有关部门报告。
与饭店联系。
向旅行社报告。
做好善后工作。 2）自由活动时旅游者走失
立即报告旅行社。
做好善后工作。
走失后其他情况，视为治安事故或其他事故处理。
2、旅游者走失的预防
（1）做好提醒工作
（2）做好各项安排的预报
（3）经常清点人数
（4）密切配合，做好断后工作
（5）导游讲解技巧吸引旅游者
（六）旅游者患病
1、旅游者患病的预防
（1）了解旅游团健康状况
（2）周密安排游览活动
（3）做好提醒和预报工作
2、旅游者患一般疾病的处理
（1）劝其及早就医并多休息
（2）关心旅游者的病情
（3）讲清看病费用自理。
（4）严禁擅自给患者用药。
3、旅游者突然患重病的处理
（1）请求机组寻找医生，通知急救中心和旅行社。
（2）立即送医院，及早通知旅行社，请求指示和派人协助。
（3）饭店医务人员抢救后送医院。
